我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇一
作為一名未從大學(xué)校門(mén)正式走出的學(xué)生，為了預(yù)備教師應(yīng)考以及公務(wù)員考試，我決議找一個(gè)作業(yè)做著預(yù)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)分，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識(shí)里，效勞員是一個(gè)辛苦又不被尊重的作業(yè)，一貫沒(méi)有意向做這樣的作業(yè)。之后成了我上司的美麗姐姐說(shuō)的一句話打動(dòng)了我，她說(shuō)，這個(gè)職業(yè)盡管很吃苦，可是能夠和很多人觸摸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，能夠快速的訓(xùn)練你多方面的潛力，所以決議去試試。
常?？匆?jiàn)報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車(chē)去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的榜首印象很好，裝飾不艷俗，作業(yè)人員打扮潔凈得當(dāng)，地上衛(wèi)生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來(lái)都是有本質(zhì)的人。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定。
萬(wàn)事開(kāi)頭難！榜首天，在領(lǐng)班時(shí)間短的交代式培訓(xùn)后。我的作業(yè)是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配作業(yè)的時(shí)分因不明白走菜是什么意思而問(wèn)了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤(pán)，上面能放幾盤(pán)菜就放幾盤(pán)菜，我曾經(jīng)試過(guò)一次端四盤(pán)不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來(lái)回跑來(lái)跑去，讓人覺(jué)得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記取哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并通知上菜的效勞員。榜首天，由于對(duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)分看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)最難的是，我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的?？墒牵捎谑巧喜说男趩T報(bào)菜名，我就看著菜樣貌記取是哪一號(hào)桌的，再通知上菜的效勞員。
最后做完了榜首天，第二天照樣去上班，司理特性來(lái)慰問(wèn)了我。她說(shuō)，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說(shuō)，決議了的事就得做下去呀。她說(shuō)，像個(gè)大學(xué)生樣！
然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開(kāi)端學(xué)習(xí)上菜，感覺(jué)是，越做越學(xué)越簡(jiǎn)略。
半個(gè)月后，司理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳效勞，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開(kāi)端學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開(kāi)端的時(shí)分，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問(wèn)什么。越做越學(xué)越簡(jiǎn)略，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦潔凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具，預(yù)備茶水，預(yù)備香巾，一件一件有條不紊的做下去，上班時(shí)間也就過(guò)去了。
包廂上菜還得留心葷素調(diào)配、菜盤(pán)高低調(diào)配和炒菜湯菜涼菜的調(diào)配問(wèn)題。效勞得留心主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問(wèn)題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每一天都是進(jìn)步。
是一切效勞中最有價(jià)值的部分。調(diào)查潛力的實(shí)質(zhì)就在于長(zhǎng)于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將效勞及時(shí)、穩(wěn)妥地送到。
效勞中突發(fā)性事情是屢見(jiàn)不鮮的。也曾發(fā)作在我的身上。在處理此類(lèi)事情時(shí)，我覺(jué)得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”主旨，長(zhǎng)于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人考慮，能夠作恰當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ匦允秦?zé)任多在效勞員一方的就更要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是效勞員的確做得很不好的時(shí)分，該誠(chéng)實(shí)的道歉，如果有時(shí)分是一些小錯(cuò)誤，用幽默得當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)來(lái)道歉能讓客人更簡(jiǎn)略原諒你，并融造出一個(gè)客人與效勞員間簡(jiǎn)略融洽的空氣。比如說(shuō)，有一次我站在開(kāi)關(guān)周?chē)涣粜木桶验_(kāi)關(guān)碰關(guān)了，我立刻說(shuō)，不好意思，并淺笑著說(shuō)，沒(méi)聯(lián)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永久的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子。當(dāng)情況發(fā)作時(shí)，效勞員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說(shuō)對(duì)不起。
我認(rèn)為，向客人推銷(xiāo)，這既是充沛發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要辦法，也體現(xiàn)了效勞員的主人翁意識(shí)，自意向客人帶給效勞的需求，長(zhǎng)于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷(xiāo)餐廳的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施，充沛發(fā)掘客人的消費(fèi)潛力。為此，效勞員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)效勞有一個(gè)通盤(pán)的了解，并長(zhǎng)于調(diào)查、剖析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心思，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充沛的知悉和銷(xiāo)售。
做效勞員盡管很苦，仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便能獲得很多名貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪，不只僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是潛力的訓(xùn)練，言語(yǔ)潛力、交際潛力、調(diào)查潛力、應(yīng)變潛力和營(yíng)銷(xiāo)潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓(xùn)練與提高的。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇二
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去應(yīng)對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的應(yīng)對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇三
社會(huì)服務(wù)是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)體為了社會(huì)公益而主動(dòng)付出時(shí)間和精力，為社會(huì)群體提供幫助和支持的活動(dòng)。在參與社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中，我深切體會(huì)到了社會(huì)服務(wù)的重要性和意義。下面將從以下五個(gè)方面進(jìn)行探討。
首先，社會(huì)服務(wù)可以使自己得到全面發(fā)展。在參與社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中，我們常常需要與不同背景、不同需求的人進(jìn)行溝通和交流。在與他人的交流中，除了提供服務(wù)以外，我們還需要傾聽(tīng)、關(guān)注別人的需求、體驗(yàn)他人的感受。這樣的交流與傾聽(tīng)，能夠讓我們從中獲得更全面的人際交往技巧，提高自己的溝通能力。而且，在社會(huì)服務(wù)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難。這時(shí)候，我們需要有創(chuàng)造性的思維去解決問(wèn)題，培養(yǎng)自己的解決問(wèn)題的能力。通過(guò)這種全面的發(fā)展，我們能夠讓自己成為一個(gè)更加全面和協(xié)調(diào)的人。
其次，社會(huì)服務(wù)可以提升自己的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。社會(huì)服務(wù)是出于一種善意和責(zé)任心而開(kāi)始的，它是幫助他人和提供社會(huì)服務(wù)的自愿行為。在參與社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中，我們會(huì)經(jīng)常遇到各種困難和挫折，但是只要我們堅(jiān)持下去，將自己的時(shí)間和精力付出在社會(huì)服務(wù)中，我們的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神就會(huì)不斷得到提升。這種責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的提升，將使我們更加注重他人的需要，愿意為他人付出更多，從而促進(jìn)社會(huì)和諧與進(jìn)步。
第三，社會(huì)服務(wù)可以增強(qiáng)社會(huì)公民意識(shí)。社會(huì)公民意識(shí)是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)中擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)，關(guān)注公共利益和社會(huì)進(jìn)步的意識(shí)。在社會(huì)服務(wù)中，我們接觸到各個(gè)社會(huì)群體的需求和問(wèn)題，了解社會(huì)狀況的同時(shí)，也會(huì)觸動(dòng)自己內(nèi)心對(duì)社會(huì)公共問(wèn)題的思考。通過(guò)服務(wù)他人的過(guò)程，我們能夠更好地認(rèn)識(shí)社會(huì)的各個(gè)問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并思考如何從個(gè)人的角度出發(fā)，為社會(huì)發(fā)展做出更積極的貢獻(xiàn)。這種社會(huì)公民意識(shí)的增強(qiáng)，將使我們?cè)谌粘Ｉ钪懈幼⒅毓彩聞?wù)，積極參與社會(huì)公共事務(wù)，并推動(dòng)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展。
第四，社會(huì)服務(wù)可以培養(yǎng)自己的大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。在社會(huì)服務(wù)中，我們不僅需要關(guān)注個(gè)體的需求，還需要考慮到整體的利益。因此，我們必須具備一種大局意識(shí)，能夠看到整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)社會(huì)的利益。同時(shí)，社會(huì)服務(wù)中的活動(dòng)常常需要團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有自己的任務(wù)和角色。只有我們能夠充分發(fā)揮自己的技能和才能，同時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，才能夠更好地完成社會(huì)服務(wù)的任務(wù)。通過(guò)這種大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)，我們能夠更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求，為社會(huì)做出更貢獻(xiàn)。
最后，社會(huì)服務(wù)可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己。在為社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中，我們會(huì)面臨各種不同的挑戰(zhàn)和困難，需要不斷克服自己身上的局限和問(wèn)題。通過(guò)與他人的交流和服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)，我們能夠更清楚地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)而找到自己的定位和發(fā)展方向。通過(guò)這種認(rèn)識(shí)和思考，我們能夠更好地明確自己未來(lái)的目標(biāo)和追求，從而為實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的努力。
總結(jié)而言，社會(huì)服務(wù)不僅是一種義務(wù)和責(zé)任，也是一種自我發(fā)展和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)參與社會(huì)服務(wù)，我們能夠得到更全面的發(fā)展，提升自己的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)社會(huì)公民意識(shí)，培養(yǎng)大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，最終更好地認(rèn)識(shí)自己。在未來(lái)，我將繼續(xù)參與社會(huì)服務(wù)，努力為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)，并同時(shí)提升個(gè)人的發(fā)展與成長(zhǎng)。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇四
在生活中，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在享受著各種服務(wù)，而這些服務(wù)離不開(kāi)服務(wù)者的辛勤付出。作為服務(wù)者，除了擁有專(zhuān)業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)外，更重要的是心態(tài)和態(tài)度。在服務(wù)過(guò)程中累積的心得體會(huì)不僅能夠幫助服務(wù)者更好地工作，更有助于服務(wù)者個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。
第二段：細(xì)節(jié)決定成敗
對(duì)于服務(wù)者而言，細(xì)節(jié)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，它決定著服務(wù)的成敗。在服務(wù)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在很多方面，如仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的需求，關(guān)注服務(wù)場(chǎng)景中的細(xì)微變化等等。如果忽略了這些細(xì)節(jié)，就可能影響客戶的滿意度，進(jìn)而影響服務(wù)者的職業(yè)生涯。
第三段：心態(tài)決定服務(wù)效果
在服務(wù)者的職業(yè)生涯中，心態(tài)是非常關(guān)鍵的一環(huán)。無(wú)論是面對(duì)善意的夸贊還是負(fù)面的評(píng)價(jià)，服務(wù)者都要有正確的心態(tài)。首先，服務(wù)者要以平和的心態(tài)接受客戶的語(yǔ)言和情緒，進(jìn)而更好地幫助客戶解決問(wèn)題。其次，即便面對(duì)一些不能容忍的事情或不滿意的客戶，服務(wù)者也要把自己擺在客戶的角度，尊重客戶的感受，認(rèn)識(shí)到在服務(wù)過(guò)程中，客戶不一定只是需要解決問(wèn)題，更需要獲得安慰和被理解。
第四段：態(tài)度決定服務(wù)品質(zhì)
理想的服務(wù)者不僅要有專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)，更需要有良好的服務(wù)態(tài)度。態(tài)度決定服務(wù)品質(zhì)，無(wú)論是在工作中還是日常生活中。令人愉悅的服務(wù)態(tài)度能讓客戶感到被關(guān)心、被尊重，從而更好地接受服務(wù)。堅(jiān)持真誠(chéng)、耐心、友善的服務(wù)行為，不僅能提高客戶的滿意度，也讓服務(wù)者的個(gè)人形象更受尊重。
第五段：總結(jié)
服務(wù)者作為一個(gè)與客戶直接打交道的人，對(duì)于企事業(yè)單位和個(gè)人而言都承擔(dān)著重要的角色。在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)者的細(xì)節(jié)、心態(tài)和態(tài)度都影響著整個(gè)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量和效果。因此，良好的心態(tài)、扎實(shí)的技能和親切的服務(wù)態(tài)度都是服務(wù)者必備的素質(zhì)，也是服務(wù)者個(gè)人成長(zhǎng)的基石。我們相信，在服務(wù)者不斷的實(shí)踐和探索中，一定能將這些心得體會(huì)化為實(shí)際的行動(dòng)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇五
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時(shí)間了，這期間能夠積極擁護(hù)黨的路線、方針和政策，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，愛(ài)崗敬業(yè)，堅(jiān)持加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)各項(xiàng)意識(shí)，熟悉醫(yī)院護(hù)理工作制度，我按要求參加醫(yī)院及護(hù)理部制組織的護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)、定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)），自覺(jué)遵守規(guī)章制度，在臨床實(shí)踐中不斷充實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)理論及護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)和基礎(chǔ)護(hù)理操作，具有較強(qiáng)的工作能力。
剛來(lái)醫(yī)院時(shí)，醫(yī)院給我們進(jìn)行了崗前教育，由護(hù)理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀(jì)律、工作制度及未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，使我們對(duì)醫(yī)院的宗旨有了一個(gè)明確的了解，激發(fā)我的主人翁責(zé)任感和為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的決心。
規(guī)范化培訓(xùn)的目的是要使我們：
（1）具有專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德。
（2）遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理服務(wù)規(guī)范，維護(hù)醫(yī)院和護(hù)理人員的形象，無(wú)違紀(jì)行為。
（3）熟練掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作，鞏固護(hù)理基本理論和知識(shí)，護(hù)理理論和各種操作考核達(dá)標(biāo)。
（4）能夠理解和陳述主要護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并能依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理實(shí)踐。
（5）具有一定的人際交往和溝通能力。
（6）了解各種工作職責(zé)和程序，能夠勝任臨床各個(gè)班次的護(hù)理工作，為病人提供有效的護(hù)理，無(wú)護(hù)理事故、重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生。
作為整個(gè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)最大的兒童醫(yī)院，我們面臨的患兒多及復(fù)雜，首先要學(xué)會(huì)尊重患兒及家長(zhǎng)，學(xué)會(huì)處理各種紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動(dòng)，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心，接待每位病人，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，學(xué)會(huì)在保證病人的利益不受損害的同時(shí)保護(hù)自己，從細(xì)微之處做起，力求服務(wù)于病人開(kāi)口前，讓病人稱(chēng)心，讓家屬放心。
在規(guī)范化培訓(xùn)課程開(kāi)始，護(hù)士長(zhǎng)就對(duì)我們進(jìn)行了護(hù)理安全教育，要求掌握遵照法律程序處理護(hù)患矛盾的能力，以便正確認(rèn)識(shí)和處理護(hù)患糾紛。經(jīng)過(guò)一年多的規(guī)范化崗位培訓(xùn)，我增強(qiáng)了法律意識(shí)和防范意識(shí)。，能夠熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作，能夠規(guī)范的書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄，能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強(qiáng)專(zhuān)科業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊問(wèn)，向護(hù)士長(zhǎng)，高年資的老師，同事虛心請(qǐng)教，并利用業(yè)余時(shí)間繼續(xù)護(hù)理本科的學(xué)習(xí)。去年被院評(píng)為“穿刺能手”。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺(tái)上，我感受到了自己心靈的成長(zhǎng)與知識(shí)技能的進(jìn)步！
通過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責(zé)和目標(biāo)。要做一名優(yōu)秀的護(hù)士，特別是優(yōu)秀的急診室的護(hù)士，不但要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟練地操作技能，還要具備良好的心理素質(zhì)，高度的責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體主義精神，還要有兒科護(hù)士應(yīng)具備的愛(ài)心，關(guān)心，耐心，細(xì)心。以上是我對(duì)規(guī)范化培訓(xùn)的心得體會(huì)，今后，我要以最佳的護(hù)理，規(guī)范的服務(wù)行為，熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，達(dá)到患兒及家長(zhǎng)的滿意。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇六
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是總行和市分行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措。我行于20xx年8月31日至9月3日舉辦了對(duì)營(yíng)業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，使我受益匪淺。下面就談?wù)勎业母邢爰靶牡茫?BR> 通過(guò)這次支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，雖然只有短短的幾天時(shí)間，我覺(jué)得自己的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在三位老師的指導(dǎo)下，通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐，老師用圖片、錄像等方式把我們的日常工作和服務(wù)表現(xiàn)記錄下來(lái)，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會(huì)到，這幾天的培訓(xùn)與演練，深深觸動(dòng)了我的每一根神經(jīng)，意識(shí)到“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力，形象就是營(yíng)業(yè)部亮麗的風(fēng)景。”的真正涵意。
幾天的時(shí)間，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任度提高了，也更加增強(qiáng)了我們對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的信心。
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入，讓我感受到了服務(wù)就如同照鏡子，我們對(duì)客戶的微笑，對(duì)客戶的尊重，真正受惠的是我們自己，客戶的滿意能讓我們快樂(lè)的工作，每天都有一份好心情。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自己的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范，更專(zhuān)業(yè)，這也是我們?cè)跒樽约簞?chuàng)造一筆人生的財(cái)富，還有我們何其幸運(yùn)，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會(huì)令許多人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一個(gè)懂得感恩的員工，只有努力工作，才能真正成為一個(gè)合格的農(nóng)行人。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇七
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的加深，企業(yè)要如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了質(zhì)量保障和技術(shù)創(chuàng)新，先進(jìn)的管理是企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。煙草行業(yè)雖然有專(zhuān)賣(mài)優(yōu)勢(shì)，但是也要有居安思危的意識(shí)，只有從加強(qiáng)管理入手，才能使行業(yè)無(wú)論何時(shí)都能保持良好的發(fā)展形勢(shì)。作為煙草行業(yè)的管理者，我深知自己應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握一定的管理知識(shí)，在這次“讀一本精益好書(shū)”活動(dòng)中，我學(xué)習(xí)了《精益服務(wù)》這本書(shū)，尤其是書(shū)中 “精益5s——提升服務(wù)質(zhì)量” 這一章 ，令我受益頗深。
“5s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。去除亂、雜、臟、差，提高員工素質(zhì)的全面改觀?！?s 管理”說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但真正要做到，卻不容易，需要我們堅(jiān)持。在好多企業(yè)中，執(zhí)行“5s 管理”，到最后都是不了了之，為什么?究其原因有很多，但歸納起來(lái)是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，是沒(méi)有堅(jiān)持。正如本書(shū)中提到的“5s 管理控訴的五大罪狀：一是以為畫(huà)兩道線、掃掃地就行了;二是一緊、二松、三垮、四重來(lái);三是有空搞搞，沒(méi)空就算了;四是認(rèn)為純屬浪費(fèi)時(shí)間;五是搞了也白搞。
企業(yè)從簡(jiǎn)單的粗放式管理逐漸變革到現(xiàn)代化的企業(yè)，在管理上就要變革過(guò)去的粗放式管理方式，引進(jìn)現(xiàn)代化的管 理，作為精益管理的“5s 管理”，正是從基本的工作層面上來(lái)通過(guò)制度的約束、良好工作環(huán)境和良好工作習(xí)慣的層面來(lái)解決基礎(chǔ)管理問(wèn)題，夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理，打造企業(yè)有效管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。管理的目的就是通過(guò)對(duì)資源包括人力、物力和財(cái)力的有效組合達(dá)到生產(chǎn)最優(yōu)化、效益最大化，全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，從而保證企業(yè)的良好有序發(fā)展和壯大，管理需要擺脫過(guò)去的管理模式，走精細(xì)化管理道路。
“5s管理”的實(shí)施一方面對(duì)資源的合理配置進(jìn)行了有效分配，最大化的降低了消耗、提高了效益，成本管理工作得到了有效提高。另一方面有序的管理為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和工作條件，既保護(hù)了員工的身心健康 ，同時(shí)又使員工的個(gè)人素質(zhì)得到了提升，增強(qiáng)了對(duì)工作的熱情和努力，最終企業(yè)效益得到提高，工人待遇也同時(shí)得到相應(yīng)的提高。 “5s”的推行從根本上解決了企業(yè)的基層管理無(wú)序和不易控制的現(xiàn)狀，使得所有的場(chǎng)地、所有的設(shè)備、人員全部納入了管理的視角中來(lái)，每一項(xiàng)工作都按照同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行開(kāi)展，最大化的提高了工作效率，是現(xiàn)代企業(yè)必備的基礎(chǔ)管理之一。
糾正和預(yù)防措施在“5s ”審核中出現(xiàn)不合格現(xiàn)象，應(yīng)該采取相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施，所有的糾正措施與預(yù)防措施都必須得到驗(yàn)證。“5s ”審核的目的在于力求改進(jìn)、徹底糾正所發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象，重在落實(shí)與預(yù)防為主的原則，對(duì)不滿意的方面應(yīng)該采取預(yù)防措施。
消除實(shí)際或潛在的不合格原因所采取的措施稱(chēng)為糾正和預(yù)防措施。糾正和預(yù)防措施的程度與問(wèn)題的大小及輕重有關(guān)。
采取糾正和預(yù)防措施的目的有：一是消除實(shí)際或潛在的不合格原因;二是采取措施，防止類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生或預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生; 三是不斷地進(jìn)行改進(jìn)，提高管理水平。
采取糾正和預(yù)防措施的作用有：一是滿足“5s”標(biāo)準(zhǔn)的要求；二是保證 “5s ”審核作用的重要手段，審核是為了改進(jìn);審核中發(fā)現(xiàn)的不足是改進(jìn)的重點(diǎn)內(nèi)容;采取有效糾正和預(yù)防措施是達(dá)到維持改進(jìn)質(zhì)量體系的手段;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)糾正;不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷地采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施;通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn) “5s ”整體水平的提高。
在今后的企業(yè)管理中，我會(huì)更加注重學(xué)習(xí)精益管理知識(shí)，在卷煙營(yíng)銷(xiāo)和物流等環(huán)節(jié)，運(yùn)用精益“5s”的管理方法，真正實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)管理上水平。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇八
比服務(wù)作為近年來(lái)比較熱門(mén)的概念，在各行各業(yè)中都有所體現(xiàn)。比服務(wù)的本質(zhì)是以超越客戶期望的服務(wù)作為目標(biāo)，針對(duì)客戶的需求提供更為廣泛和更為完整的服務(wù)。在比服務(wù)的過(guò)程中，從服務(wù)提供者到服務(wù)接受者，都需要不斷地反思和總結(jié)，以達(dá)到不斷提高服務(wù)水平的效果。
第二段：服務(wù)規(guī)范化
比服務(wù)的核心理念是以客戶為中心，提供可靠的、高品質(zhì)的服務(wù)。其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是服務(wù)規(guī)范化。即制定一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠被正確執(zhí)行。從而提高服務(wù)質(zhì)量、提高滿意度、提高客戶信任度。如一些酒店同業(yè)，就會(huì)為每一位房客提供行李寄存服務(wù)、房?jī)?nèi)內(nèi)部設(shè)施的應(yīng)用說(shuō)明等服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)水平。
第三段：服務(wù)體驗(yàn)
除了服務(wù)規(guī)范之外，以客戶體驗(yàn)為中心也是非常重要的一環(huán)。比服務(wù)中的服務(wù)提供者，需在不斷接觸中了解到客戶需求，從而調(diào)整服務(wù)策略。比如一些快遞服務(wù)公司會(huì)定期查收用戶的評(píng)價(jià)，并根據(jù)用戶反饋調(diào)整服務(wù)，以提高整體服務(wù)的水平。
第四段：服務(wù)創(chuàng)新
在比服務(wù)的過(guò)程中，創(chuàng)新服務(wù)理念也非常重要。在服務(wù)中引入新的創(chuàng)意，可以更好地滿足客戶需求，提升服務(wù)體驗(yàn)。比如一些水果零售店，除了在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售時(shí)注重挑選新鮮水果外，還提供水果打包等服務(wù)內(nèi)容，打造新型的水果購(gòu)物概念，受到了用戶的高度好評(píng)。
第五段：結(jié)語(yǔ)
總之，比服務(wù)的理念具有很高的實(shí)用價(jià)值。在不斷與客戶交互的過(guò)程中，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，在不斷提升整體服務(wù)水平的同時(shí)，為我們帶來(lái)更高的產(chǎn)業(yè)價(jià)值和廣泛的社會(huì)影響。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇九
服務(wù)是一種互動(dòng)，一種情感的交流方式。無(wú)論在生活還是工作中,我們都會(huì)與他人進(jìn)行服務(wù)，這其中包括服務(wù)家人、朋友、同學(xué)、同事等。所以，究竟該如何為他人提供最好的服務(wù)，我開(kāi)始思考這個(gè)問(wèn)題。
第二段：服務(wù)他人的重要性
服務(wù)他人是一種關(guān)愛(ài)他人、關(guān)注他人、幫助他人的表現(xiàn)方式。通過(guò)服務(wù)他人，我們不僅可以幫助他們解決問(wèn)題，同時(shí)也可以建立更好的人際關(guān)系。服務(wù)他人還是提升自己能力的一種途徑，通過(guò)為他人提供幫助，我們可以學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和技能。
第三段：服務(wù)家人的心得體會(huì)
家人是我們最親近的人，也是我們最經(jīng)常為他們提供服務(wù)的對(duì)象。服務(wù)家人的關(guān)鍵是理解和尊重。我們要多與他們交流，了解他們的需求。同時(shí)，我們也要尊重他們的個(gè)性和時(shí)間，避免不必要的干涉。通過(guò)為家人提供真實(shí)、貼心的關(guān)懷，我們可以構(gòu)建起更加和諧的家庭氛圍。
第四段：服務(wù)朋友的心得體會(huì)
朋友是我們生活中的知己，也是我們分享喜怒哀樂(lè)的伙伴。為朋友提供真誠(chéng)的服務(wù)，就是給予他們信任和支持。當(dāng)朋友遇到困難時(shí)，我們可以為他們提供幫助和建議；當(dāng)朋友開(kāi)心時(shí)，我們可以分享他們的喜悅。同時(shí)，與朋友保持良好的溝通和理解，也是維系友誼的重要因素。
第五段：服務(wù)社會(huì)的心得體會(huì)
服務(wù)不只是在家庭和友誼中實(shí)踐，也需要在社會(huì)中貢獻(xiàn)自己的力量。我常常參與一些公益活動(dòng)，比如義務(wù)清潔環(huán)境、做志愿者等。這些經(jīng)歷讓我明白，服務(wù)他人是一種奉獻(xiàn)和付出的精神。通過(guò)服務(wù)他人，我們可以為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，改善社會(huì)環(huán)境。同時(shí)，服務(wù)他人也能夠讓我們更加感恩和滿足，體會(huì)到幫助他人的價(jià)值。
結(jié)尾段：總結(jié)
無(wú)論是服務(wù)家人、朋友還是社會(huì)，我們都可以從中受益。服務(wù)他人不僅能夠建立良好的人際關(guān)系，也能提升自己的能力。通過(guò)服務(wù)，我們能夠了解他人的需求，滿足他們的期望，同時(shí)也能夠得到他人的認(rèn)可和支持。因此，服務(wù)他人是一種有意義的行為，我們應(yīng)該積極投入其中，盡力幫助他人，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇十
根據(jù)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我和市院的黨員同志認(rèn)真觀看了《鄭培民》、《暖秋》兩部影片。這兩部影片感人肺腑，催人淚下，震撼人心，確確實(shí)實(shí)是開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的鮮活教材。確實(shí)受到了深刻的思想教育，汲取了豐富的政治營(yíng)養(yǎng)，內(nèi)心的體會(huì)很多很深。作為一名黨員，我深深地體會(huì)到，我們都要向鄭培民同志學(xué)習(xí)，要堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和中國(guó)特色社會(huì)主義信念，防微杜漸，勤政為民，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)宗旨，全心全意當(dāng)人民公仆。
為人民服務(wù)，執(zhí)政為民，這是我們黨的根本宗旨和對(duì)黨員干部的要求。黨八十多年的奮斗歷程表明，我們黨要繼續(xù)站在時(shí)代的前列，帶領(lǐng)人民勝利前進(jìn)，必須始終做到“三個(gè)代表”?！叭齻€(gè)代表”歸根到底就是要代表最廣大人民群眾的根本利益。貫徹“三個(gè)代表”要求，本質(zhì)在于執(zhí)政為民。堅(jiān)持執(zhí)政為民，必須落實(shí)到每一個(gè)共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的行動(dòng)中，本現(xiàn)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)好人民公仆的實(shí)踐中。從焦裕祿到鄭培民，雖然他們所處的時(shí)代不同，所處的環(huán)境不同，但他們?yōu)槿嗣穹?wù)的本質(zhì)是相同的，當(dāng)好人民公仆的本色是相同的。
牢固樹(shù)立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就是像鄭培民那樣時(shí)刻擺正同人民群眾的位置，心系人民群眾，深懷愛(ài)民之心。鄭培民經(jīng)常告誡自己，“做官先做人，萬(wàn)事民為先”。在鄭培民二十多年的領(lǐng)導(dǎo)工作中，盡管崗位多次變動(dòng)，職務(wù)越來(lái)超高，但他始終是老百姓的“好朋友”、“好兄長(zhǎng)”，始終保持對(duì)人民群眾不變的情結(jié)。
牢固樹(shù)立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣恪守為民之責(zé)，始終把為人民謀利益作為自己不懈的人生追求，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和忘我的敬業(yè)精神，干實(shí)事求實(shí)效?！爱?dāng)干部就是要多做造福人民的事。”這是鄭培民常說(shuō)的一句話。在他領(lǐng)導(dǎo)過(guò)的地方和曾分管的每一領(lǐng)域，留給世人的雖然不是眼見(jiàn)耳聞的大“工程”，但都是為群眾謀實(shí)事、為發(fā)展的實(shí)實(shí)在在的政績(jī)。
牢固樹(shù)立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣不畏艱難，帶頭弘揚(yáng)艱苦奮斗的革命精神。作為一名黨員的干部，在艱苦的工作和生活環(huán)境中能否保持旺盛的斗志，這是一種考驗(yàn)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)了，物質(zhì)條件改善了，特別是地位變了、職位高了，能否繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，這是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。鄭培民從不貪圖安逸，不論在什么崗位上，他都帶關(guān)與群眾同甘共苦，艱苦創(chuàng)業(yè)。我一定要有吃苦在前、享受在后的思想境界，不管任何時(shí)候都始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，決不能在工作和生活中搞特殊化。只有這樣，才能得到人民群眾的衷心擁護(hù)和愛(ài)戴。
牢固樹(shù)立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣一身正氣、兩袖清風(fēng)，始終保持共產(chǎn)黨人的高尚情操和優(yōu)秀品格。鄭培民常說(shuō)：“情濃錢(qián)淡，永葆清白”。從他去世后留給人們的一本本工作筆記和生活日記中，我們無(wú)不看到了他那高大的形象。面對(duì)這樣一面閃光的“鏡子”，我們的領(lǐng)導(dǎo)有不好好地用來(lái)照一下自己?jiǎn)?“大浪淘沙，警鐘長(zhǎng)鳴，不忘宗旨，永葆本色”，這十六個(gè)字，是鄭培民的座右銘，也應(yīng)當(dāng)是所有領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常審視自己、鞭策自己、提高自己的寶貴箴言。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇十一
作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我深深體會(huì)到了“比服務(wù)”的重要性。我們常說(shuō)“服務(wù)是第一位的”，然而，好的服務(wù)不僅僅是滿足顧客的需求，更是超越顧客的期望，讓顧客享受到物超所值的體驗(yàn)。為了更好地做好服務(wù)，我從自己的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得。
一、心態(tài)決定一切
作為一個(gè)與人打交道的職業(yè)，態(tài)度和心態(tài)至關(guān)重要。即便面對(duì)著再不愉快的顧客，我們也要保持微笑，保持耐心，保持禮貌，全力以赴為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們還要竭盡全力去理解顧客的需求、疑慮和遇到的問(wèn)題，站在顧客的角度去思考問(wèn)題，真心誠(chéng)意地為顧客解決問(wèn)題。這樣，即便是在爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中，我們也可以將其圓滿解決，贏得顧客的信任和好評(píng)。
二、系統(tǒng)性服務(wù)為上
很多時(shí)候，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是由一名優(yōu)秀的員工完成的，而是由整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作完成的。因此，通過(guò)制定系統(tǒng)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程可以有效保證服務(wù)的一致性和有效性。從設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，到聘用、培訓(xùn)和管理員工的過(guò)程中，都可以體現(xiàn)“比服務(wù)”的理念。只有系統(tǒng)化的服務(wù)才能確保每一個(gè)顧客都能獲得一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、注重細(xì)節(jié)
還記得一個(gè)小小的衛(wèi)生間給你留下了深刻的印象嗎？在服務(wù)過(guò)程中，許多時(shí)候客戶最后的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)并不是我們提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，而是我們是否注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)體現(xiàn)著服務(wù)品質(zhì)，每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)都可以成為體現(xiàn)我們專(zhuān)業(yè)水平和顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。因此，為了提升服務(wù)品質(zhì)和滿足顧客的體驗(yàn)需求，我們要不斷挖掘服務(wù)中那些看似不起眼的小細(xì)節(jié)，并付出極大的努力去完善和提高。
四、及時(shí)跟進(jìn)
在服務(wù)行業(yè)，我們很容易遇到反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們不能放任自己，而要及時(shí)跟進(jìn)，解決掉這個(gè)麻煩，防止它變成負(fù)面口碑的源頭。及時(shí)的跟進(jìn)問(wèn)題不僅可以避免疑慮的產(chǎn)生，更可以彰顯我們對(duì)顧客的用心和誠(chéng)意。當(dāng)我們?cè)谔幚韱?wèn)題上全情投入并追求卓越時(shí)，這種誠(chéng)意和專(zhuān)注也會(huì)慢慢傳遞給顧客，將他們變成一生中最忠實(shí)的客戶。
五、從實(shí)際情況出發(fā)
最后，我們要善于在服務(wù)中調(diào)整和優(yōu)化實(shí)際操作，從現(xiàn)有的資源和服務(wù)體系出發(fā)，逐步進(jìn)行優(yōu)化，滿足客戶的具體需求。這需要我們不斷了解和關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，并在實(shí)際操作過(guò)程中反饋和調(diào)整。例如，在酒店行業(yè)，既能發(fā)現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題，又可以尋求更好的解決方案，獲得最佳效果。
總之，“比服務(wù)”的理念無(wú)處不在，它不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證上，更體現(xiàn)在對(duì)于顧客全方位、個(gè)性化的關(guān)注上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅會(huì)給顧客帶來(lái)滿意和快樂(lè)，也會(huì)讓我們獲得他們的信任和贊譽(yù)。因此，我們要從心態(tài)、流程、細(xì)節(jié)、跟進(jìn)和實(shí)際情況等多方面入手，逐步提升自己的服務(wù)品質(zhì)和滿足顧客的需求，將“比服務(wù)”的理念融入到日常工作當(dāng)中，為自己和顧客創(chuàng)造共贏的格局。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇十二
醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競(jìng)爭(zhēng)日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有向?qū)?、激?lì)、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我的觸動(dòng)很大。
財(cái)務(wù)科工作復(fù)雜繁重瑣碎。為醫(yī)護(hù)人員提供良好的服務(wù)環(huán)境，也給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們財(cái)務(wù)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行。我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來(lái)。
醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專(zhuān)家來(lái)我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅(jiān)持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準(zhǔn)繩，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。應(yīng)堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和藹解釋?zhuān)皇恰吧⒗?、硬、頂?BR> “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇十三
第一段：引言（150字）
服務(wù)是一種對(duì)他人的關(guān)懷和幫助，也是一種傳遞友善和善意的行為。在生活中，我們隨處可見(jiàn)各種形式的服務(wù)，如商店里的銷(xiāo)售員、餐廳里的服務(wù)員、醫(yī)院里的護(hù)士等。作為一個(gè)消費(fèi)者，我們時(shí)常會(huì)對(duì)不同的服務(wù)有著各種各樣的體驗(yàn)，有時(shí)滿意，有時(shí)不盡人意。然而，當(dāng)我們站在服務(wù)者的角度思考問(wèn)題時(shí)，我們才能真正體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值與意義。
第二段：關(guān)注他人的需求（250字）
在進(jìn)行服務(wù)過(guò)程中，我們要首先關(guān)注他人的需求。因?yàn)榉?wù)是為了滿足他們的需求而存在的。無(wú)論是在工作中還是生活中，如果我們能夠主動(dòng)關(guān)心他人的需求，那么我們就能夠提供更精準(zhǔn)和貼心的服務(wù)。例如，在餐廳工作的服務(wù)員，他們需要觀察顧客的情緒和需求，靈活調(diào)整服務(wù)方式，以使顧客感到舒適和滿意。只有關(guān)注他人的需求，我們才能真正做到服務(wù)的專(zhuān)業(yè)與高效。
第三段：積極溝通與傾聽(tīng)（250字）
服務(wù)往往與溝通是密不可分的。很多時(shí)候，人們希望通過(guò)交流來(lái)表達(dá)自己的需求和意愿，而服務(wù)者則需要通過(guò)傾聽(tīng)和理解來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)。在溝通中，積極主動(dòng)的態(tài)度和耐心成為了關(guān)鍵。無(wú)論是面對(duì)困難的顧客還是要與同事合作完成任務(wù)，我們都需要保持開(kāi)放和包容的心態(tài)，并及時(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)積極的溝通與傾聽(tīng)，我們不僅能夠更好地了解他人的需求，也能夠加深和他人的溝通和關(guān)系，提供更好的服務(wù)。
第四段：關(guān)注細(xì)節(jié)與持續(xù)提升（250字）
在服務(wù)中，細(xì)節(jié)是非常重要的。許多時(shí)候，人們會(huì)因?yàn)橐恍┬⌒〉募?xì)節(jié)被打動(dòng)而感到欣慰和滿足，因此，我們不能忽視服務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)。從將食物送到顧客手中的姿勢(shì)，到商店布置的整齊與美觀，再到產(chǎn)品包裝的精致與質(zhì)量等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們的用心和注意。而只有通過(guò)持續(xù)的提升和改進(jìn)，我們才能夠不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，使顧客感受到真正的滿意和關(guān)懷。
第五段：成就他人的快樂(lè)與自豪（300字）
最后，服務(wù)不僅僅是滿足他人的需求，更是給予他人快樂(lè)和滿足感的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他人得到滿足和喜悅時(shí)，我們也會(huì)感受到成就感和自豪感。因?yàn)楫?dāng)他人因?yàn)槲覀兊姆?wù)而感到開(kāi)心時(shí)，我們也會(huì)感到心靈的愉悅。例如，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工，他們通常能夠感受到顧客的贊揚(yáng)和感激，這種感受會(huì)激勵(lì)他們更加努力地工作，為更多的人提供滿意的服務(wù)。這種成就他人的快樂(lè)和自豪感將成為我們堅(jiān)持做好服務(wù)的動(dòng)力。
結(jié)尾（100字）
總之，講服務(wù)需要我們關(guān)注他人的需求，積極溝通與傾聽(tīng)，關(guān)注細(xì)節(jié)與持續(xù)提升，并成就他人的快樂(lè)與自豪。服務(wù)不僅僅是一種工作，更是一種生活態(tài)度，它能夠讓我們與他人更加和諧相處，創(chuàng)造更美好的社會(huì)。因此，無(wú)論身處何時(shí)何地，我們都應(yīng)該時(shí)刻保持服務(wù)的心態(tài)，從小事做起，讓善意和友善的服務(wù)成為我們與他人相連的紐帶。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇一
作為一名未從大學(xué)校門(mén)正式走出的學(xué)生，為了預(yù)備教師應(yīng)考以及公務(wù)員考試，我決議找一個(gè)作業(yè)做著預(yù)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)分，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識(shí)里，效勞員是一個(gè)辛苦又不被尊重的作業(yè)，一貫沒(méi)有意向做這樣的作業(yè)。之后成了我上司的美麗姐姐說(shuō)的一句話打動(dòng)了我，她說(shuō)，這個(gè)職業(yè)盡管很吃苦，可是能夠和很多人觸摸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，能夠快速的訓(xùn)練你多方面的潛力，所以決議去試試。
常?？匆?jiàn)報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車(chē)去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的榜首印象很好，裝飾不艷俗，作業(yè)人員打扮潔凈得當(dāng)，地上衛(wèi)生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來(lái)都是有本質(zhì)的人。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定。
萬(wàn)事開(kāi)頭難！榜首天，在領(lǐng)班時(shí)間短的交代式培訓(xùn)后。我的作業(yè)是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配作業(yè)的時(shí)分因不明白走菜是什么意思而問(wèn)了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤(pán)，上面能放幾盤(pán)菜就放幾盤(pán)菜，我曾經(jīng)試過(guò)一次端四盤(pán)不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來(lái)回跑來(lái)跑去，讓人覺(jué)得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記取哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并通知上菜的效勞員。榜首天，由于對(duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)分看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)最難的是，我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的?？墒牵捎谑巧喜说男趩T報(bào)菜名，我就看著菜樣貌記取是哪一號(hào)桌的，再通知上菜的效勞員。
最后做完了榜首天，第二天照樣去上班，司理特性來(lái)慰問(wèn)了我。她說(shuō)，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說(shuō)，決議了的事就得做下去呀。她說(shuō)，像個(gè)大學(xué)生樣！
然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開(kāi)端學(xué)習(xí)上菜，感覺(jué)是，越做越學(xué)越簡(jiǎn)略。
半個(gè)月后，司理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳效勞，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。
我又開(kāi)端學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開(kāi)端的時(shí)分，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問(wèn)什么。越做越學(xué)越簡(jiǎn)略，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦潔凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具，預(yù)備茶水，預(yù)備香巾，一件一件有條不紊的做下去，上班時(shí)間也就過(guò)去了。
包廂上菜還得留心葷素調(diào)配、菜盤(pán)高低調(diào)配和炒菜湯菜涼菜的調(diào)配問(wèn)題。效勞得留心主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問(wèn)題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每一天都是進(jìn)步。
是一切效勞中最有價(jià)值的部分。調(diào)查潛力的實(shí)質(zhì)就在于長(zhǎng)于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將效勞及時(shí)、穩(wěn)妥地送到。
效勞中突發(fā)性事情是屢見(jiàn)不鮮的。也曾發(fā)作在我的身上。在處理此類(lèi)事情時(shí)，我覺(jué)得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”主旨，長(zhǎng)于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人考慮，能夠作恰當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ匦允秦?zé)任多在效勞員一方的就更要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是效勞員的確做得很不好的時(shí)分，該誠(chéng)實(shí)的道歉，如果有時(shí)分是一些小錯(cuò)誤，用幽默得當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)來(lái)道歉能讓客人更簡(jiǎn)略原諒你，并融造出一個(gè)客人與效勞員間簡(jiǎn)略融洽的空氣。比如說(shuō)，有一次我站在開(kāi)關(guān)周?chē)涣粜木桶验_(kāi)關(guān)碰關(guān)了，我立刻說(shuō)，不好意思，并淺笑著說(shuō)，沒(méi)聯(lián)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永久的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子。當(dāng)情況發(fā)作時(shí)，效勞員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說(shuō)對(duì)不起。
我認(rèn)為，向客人推銷(xiāo)，這既是充沛發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要辦法，也體現(xiàn)了效勞員的主人翁意識(shí)，自意向客人帶給效勞的需求，長(zhǎng)于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷(xiāo)餐廳的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施，充沛發(fā)掘客人的消費(fèi)潛力。為此，效勞員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)效勞有一個(gè)通盤(pán)的了解，并長(zhǎng)于調(diào)查、剖析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心思，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充沛的知悉和銷(xiāo)售。
做效勞員盡管很苦，仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便能獲得很多名貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪，不只僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是潛力的訓(xùn)練，言語(yǔ)潛力、交際潛力、調(diào)查潛力、應(yīng)變潛力和營(yíng)銷(xiāo)潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓(xùn)練與提高的。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇二
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改善。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去應(yīng)對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的應(yīng)對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇三
社會(huì)服務(wù)是指?jìng)€(gè)人或團(tuán)體為了社會(huì)公益而主動(dòng)付出時(shí)間和精力，為社會(huì)群體提供幫助和支持的活動(dòng)。在參與社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中，我深切體會(huì)到了社會(huì)服務(wù)的重要性和意義。下面將從以下五個(gè)方面進(jìn)行探討。
首先，社會(huì)服務(wù)可以使自己得到全面發(fā)展。在參與社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中，我們常常需要與不同背景、不同需求的人進(jìn)行溝通和交流。在與他人的交流中，除了提供服務(wù)以外，我們還需要傾聽(tīng)、關(guān)注別人的需求、體驗(yàn)他人的感受。這樣的交流與傾聽(tīng)，能夠讓我們從中獲得更全面的人際交往技巧，提高自己的溝通能力。而且，在社會(huì)服務(wù)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難。這時(shí)候，我們需要有創(chuàng)造性的思維去解決問(wèn)題，培養(yǎng)自己的解決問(wèn)題的能力。通過(guò)這種全面的發(fā)展，我們能夠讓自己成為一個(gè)更加全面和協(xié)調(diào)的人。
其次，社會(huì)服務(wù)可以提升自己的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。社會(huì)服務(wù)是出于一種善意和責(zé)任心而開(kāi)始的，它是幫助他人和提供社會(huì)服務(wù)的自愿行為。在參與社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中，我們會(huì)經(jīng)常遇到各種困難和挫折，但是只要我們堅(jiān)持下去，將自己的時(shí)間和精力付出在社會(huì)服務(wù)中，我們的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神就會(huì)不斷得到提升。這種責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的提升，將使我們更加注重他人的需要，愿意為他人付出更多，從而促進(jìn)社會(huì)和諧與進(jìn)步。
第三，社會(huì)服務(wù)可以增強(qiáng)社會(huì)公民意識(shí)。社會(huì)公民意識(shí)是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)中擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)，關(guān)注公共利益和社會(huì)進(jìn)步的意識(shí)。在社會(huì)服務(wù)中，我們接觸到各個(gè)社會(huì)群體的需求和問(wèn)題，了解社會(huì)狀況的同時(shí)，也會(huì)觸動(dòng)自己內(nèi)心對(duì)社會(huì)公共問(wèn)題的思考。通過(guò)服務(wù)他人的過(guò)程，我們能夠更好地認(rèn)識(shí)社會(huì)的各個(gè)問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并思考如何從個(gè)人的角度出發(fā)，為社會(huì)發(fā)展做出更積極的貢獻(xiàn)。這種社會(huì)公民意識(shí)的增強(qiáng)，將使我們?cè)谌粘Ｉ钪懈幼⒅毓彩聞?wù)，積極參與社會(huì)公共事務(wù)，并推動(dòng)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展。
第四，社會(huì)服務(wù)可以培養(yǎng)自己的大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。在社會(huì)服務(wù)中，我們不僅需要關(guān)注個(gè)體的需求，還需要考慮到整體的利益。因此，我們必須具備一種大局意識(shí)，能夠看到整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)社會(huì)的利益。同時(shí)，社會(huì)服務(wù)中的活動(dòng)常常需要團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有自己的任務(wù)和角色。只有我們能夠充分發(fā)揮自己的技能和才能，同時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，才能夠更好地完成社會(huì)服務(wù)的任務(wù)。通過(guò)這種大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)，我們能夠更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求，為社會(huì)做出更貢獻(xiàn)。
最后，社會(huì)服務(wù)可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己。在為社會(huì)服務(wù)的過(guò)程中，我們會(huì)面臨各種不同的挑戰(zhàn)和困難，需要不斷克服自己身上的局限和問(wèn)題。通過(guò)與他人的交流和服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)，我們能夠更清楚地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，進(jìn)而找到自己的定位和發(fā)展方向。通過(guò)這種認(rèn)識(shí)和思考，我們能夠更好地明確自己未來(lái)的目標(biāo)和追求，從而為實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的努力。
總結(jié)而言，社會(huì)服務(wù)不僅是一種義務(wù)和責(zé)任，也是一種自我發(fā)展和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)參與社會(huì)服務(wù)，我們能夠得到更全面的發(fā)展，提升自己的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)社會(huì)公民意識(shí)，培養(yǎng)大局意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，最終更好地認(rèn)識(shí)自己。在未來(lái)，我將繼續(xù)參與社會(huì)服務(wù)，努力為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)，并同時(shí)提升個(gè)人的發(fā)展與成長(zhǎng)。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇四
在生活中，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在享受著各種服務(wù)，而這些服務(wù)離不開(kāi)服務(wù)者的辛勤付出。作為服務(wù)者，除了擁有專(zhuān)業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)外，更重要的是心態(tài)和態(tài)度。在服務(wù)過(guò)程中累積的心得體會(huì)不僅能夠幫助服務(wù)者更好地工作，更有助于服務(wù)者個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。
第二段：細(xì)節(jié)決定成敗
對(duì)于服務(wù)者而言，細(xì)節(jié)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，它決定著服務(wù)的成敗。在服務(wù)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在很多方面，如仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的需求，關(guān)注服務(wù)場(chǎng)景中的細(xì)微變化等等。如果忽略了這些細(xì)節(jié)，就可能影響客戶的滿意度，進(jìn)而影響服務(wù)者的職業(yè)生涯。
第三段：心態(tài)決定服務(wù)效果
在服務(wù)者的職業(yè)生涯中，心態(tài)是非常關(guān)鍵的一環(huán)。無(wú)論是面對(duì)善意的夸贊還是負(fù)面的評(píng)價(jià)，服務(wù)者都要有正確的心態(tài)。首先，服務(wù)者要以平和的心態(tài)接受客戶的語(yǔ)言和情緒，進(jìn)而更好地幫助客戶解決問(wèn)題。其次，即便面對(duì)一些不能容忍的事情或不滿意的客戶，服務(wù)者也要把自己擺在客戶的角度，尊重客戶的感受，認(rèn)識(shí)到在服務(wù)過(guò)程中，客戶不一定只是需要解決問(wèn)題，更需要獲得安慰和被理解。
第四段：態(tài)度決定服務(wù)品質(zhì)
理想的服務(wù)者不僅要有專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)，更需要有良好的服務(wù)態(tài)度。態(tài)度決定服務(wù)品質(zhì)，無(wú)論是在工作中還是日常生活中。令人愉悅的服務(wù)態(tài)度能讓客戶感到被關(guān)心、被尊重，從而更好地接受服務(wù)。堅(jiān)持真誠(chéng)、耐心、友善的服務(wù)行為，不僅能提高客戶的滿意度，也讓服務(wù)者的個(gè)人形象更受尊重。
第五段：總結(jié)
服務(wù)者作為一個(gè)與客戶直接打交道的人，對(duì)于企事業(yè)單位和個(gè)人而言都承擔(dān)著重要的角色。在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)者的細(xì)節(jié)、心態(tài)和態(tài)度都影響著整個(gè)服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量和效果。因此，良好的心態(tài)、扎實(shí)的技能和親切的服務(wù)態(tài)度都是服務(wù)者必備的素質(zhì)，也是服務(wù)者個(gè)人成長(zhǎng)的基石。我們相信，在服務(wù)者不斷的實(shí)踐和探索中，一定能將這些心得體會(huì)化為實(shí)際的行動(dòng)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇五
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，我在兒童醫(yī)院工作已有近兩年的時(shí)間了，這期間能夠積極擁護(hù)黨的路線、方針和政策，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，愛(ài)崗敬業(yè)，堅(jiān)持加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)。為了使自己能夠具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)各項(xiàng)意識(shí)，熟悉醫(yī)院護(hù)理工作制度，我按要求參加醫(yī)院及護(hù)理部制組織的護(hù)理規(guī)范化培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)、定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)），自覺(jué)遵守規(guī)章制度，在臨床實(shí)踐中不斷充實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)理論及護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)和基礎(chǔ)護(hù)理操作，具有較強(qiáng)的工作能力。
剛來(lái)醫(yī)院時(shí)，醫(yī)院給我們進(jìn)行了崗前教育，由護(hù)理部的史主任向我們介紹了兒童醫(yī)院的概況、崗位紀(jì)律、工作制度及未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，使我們對(duì)醫(yī)院的宗旨有了一個(gè)明確的了解，激發(fā)我的主人翁責(zé)任感和為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的決心。
規(guī)范化培訓(xùn)的目的是要使我們：
（1）具有專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德。
（2）遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)理服務(wù)規(guī)范，維護(hù)醫(yī)院和護(hù)理人員的形象，無(wú)違紀(jì)行為。
（3）熟練掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作，鞏固護(hù)理基本理論和知識(shí)，護(hù)理理論和各種操作考核達(dá)標(biāo)。
（4）能夠理解和陳述主要護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并能依據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行護(hù)理實(shí)踐。
（5）具有一定的人際交往和溝通能力。
（6）了解各種工作職責(zé)和程序，能夠勝任臨床各個(gè)班次的護(hù)理工作，為病人提供有效的護(hù)理，無(wú)護(hù)理事故、重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛發(fā)生。
作為整個(gè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)最大的兒童醫(yī)院，我們面臨的患兒多及復(fù)雜，首先要學(xué)會(huì)尊重患兒及家長(zhǎng)，學(xué)會(huì)處理各種紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系，始終以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動(dòng)，以良好的服務(wù)態(tài)度和同情心，接待每位病人，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)，學(xué)會(huì)在保證病人的利益不受損害的同時(shí)保護(hù)自己，從細(xì)微之處做起，力求服務(wù)于病人開(kāi)口前，讓病人稱(chēng)心，讓家屬放心。
在規(guī)范化培訓(xùn)課程開(kāi)始，護(hù)士長(zhǎng)就對(duì)我們進(jìn)行了護(hù)理安全教育，要求掌握遵照法律程序處理護(hù)患矛盾的能力，以便正確認(rèn)識(shí)和處理護(hù)患糾紛。經(jīng)過(guò)一年多的規(guī)范化崗位培訓(xùn)，我增強(qiáng)了法律意識(shí)和防范意識(shí)。，能夠熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理基礎(chǔ)理論、技術(shù)操作，能夠規(guī)范的書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄，能熟練掌握各種急救藥品、器械、搶救儀器的使用，加強(qiáng)專(zhuān)科業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊問(wèn)，向護(hù)士長(zhǎng)，高年資的老師，同事虛心請(qǐng)教，并利用業(yè)余時(shí)間繼續(xù)護(hù)理本科的學(xué)習(xí)。去年被院評(píng)為“穿刺能手”。在醫(yī)院潛移默化的文化氛圍中、在醫(yī)院良好成才的平臺(tái)上，我感受到了自己心靈的成長(zhǎng)與知識(shí)技能的進(jìn)步！
通過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)，我感到自己存在的不足，明確了自身的職責(zé)和目標(biāo)。要做一名優(yōu)秀的護(hù)士，特別是優(yōu)秀的急診室的護(hù)士，不但要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟練地操作技能，還要具備良好的心理素質(zhì)，高度的責(zé)任心，團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體主義精神，還要有兒科護(hù)士應(yīng)具備的愛(ài)心，關(guān)心，耐心，細(xì)心。以上是我對(duì)規(guī)范化培訓(xùn)的心得體會(huì)，今后，我要以最佳的護(hù)理，規(guī)范的服務(wù)行為，熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，達(dá)到患兒及家長(zhǎng)的滿意。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇六
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是總行和市分行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗(yàn)，提升全行自主品牌形象的重要舉措。我行于20xx年8月31日至9月3日舉辦了對(duì)營(yíng)業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，使我受益匪淺。下面就談?wù)勎业母邢爰靶牡茫?BR> 通過(guò)這次支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，雖然只有短短的幾天時(shí)間，我覺(jué)得自己的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在三位老師的指導(dǎo)下，通過(guò)觀摩學(xué)習(xí)，并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐，老師用圖片、錄像等方式把我們的日常工作和服務(wù)表現(xiàn)記錄下來(lái)，然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討，點(diǎn)評(píng)哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會(huì)到，這幾天的培訓(xùn)與演練，深深觸動(dòng)了我的每一根神經(jīng)，意識(shí)到“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力，形象就是營(yíng)業(yè)部亮麗的風(fēng)景。”的真正涵意。
幾天的時(shí)間，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任度提高了，也更加增強(qiáng)了我們對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的信心。
網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入，讓我感受到了服務(wù)就如同照鏡子，我們對(duì)客戶的微笑，對(duì)客戶的尊重，真正受惠的是我們自己，客戶的滿意能讓我們快樂(lè)的工作，每天都有一份好心情。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自己的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范，更專(zhuān)業(yè)，這也是我們?cè)跒樽约簞?chuàng)造一筆人生的財(cái)富，還有我們何其幸運(yùn)，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會(huì)令許多人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一個(gè)懂得感恩的員工，只有努力工作，才能真正成為一個(gè)合格的農(nóng)行人。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇七
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的加深，企業(yè)要如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了質(zhì)量保障和技術(shù)創(chuàng)新，先進(jìn)的管理是企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。煙草行業(yè)雖然有專(zhuān)賣(mài)優(yōu)勢(shì)，但是也要有居安思危的意識(shí)，只有從加強(qiáng)管理入手，才能使行業(yè)無(wú)論何時(shí)都能保持良好的發(fā)展形勢(shì)。作為煙草行業(yè)的管理者，我深知自己應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握一定的管理知識(shí)，在這次“讀一本精益好書(shū)”活動(dòng)中，我學(xué)習(xí)了《精益服務(wù)》這本書(shū)，尤其是書(shū)中 “精益5s——提升服務(wù)質(zhì)量” 這一章 ，令我受益頗深。
“5s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。去除亂、雜、臟、差，提高員工素質(zhì)的全面改觀?！?s 管理”說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但真正要做到，卻不容易，需要我們堅(jiān)持。在好多企業(yè)中，執(zhí)行“5s 管理”，到最后都是不了了之，為什么?究其原因有很多，但歸納起來(lái)是認(rèn)識(shí)問(wèn)題，是沒(méi)有堅(jiān)持。正如本書(shū)中提到的“5s 管理控訴的五大罪狀：一是以為畫(huà)兩道線、掃掃地就行了;二是一緊、二松、三垮、四重來(lái);三是有空搞搞，沒(méi)空就算了;四是認(rèn)為純屬浪費(fèi)時(shí)間;五是搞了也白搞。
企業(yè)從簡(jiǎn)單的粗放式管理逐漸變革到現(xiàn)代化的企業(yè)，在管理上就要變革過(guò)去的粗放式管理方式，引進(jìn)現(xiàn)代化的管 理，作為精益管理的“5s 管理”，正是從基本的工作層面上來(lái)通過(guò)制度的約束、良好工作環(huán)境和良好工作習(xí)慣的層面來(lái)解決基礎(chǔ)管理問(wèn)題，夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理，打造企業(yè)有效管理的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。管理的目的就是通過(guò)對(duì)資源包括人力、物力和財(cái)力的有效組合達(dá)到生產(chǎn)最優(yōu)化、效益最大化，全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，從而保證企業(yè)的良好有序發(fā)展和壯大，管理需要擺脫過(guò)去的管理模式，走精細(xì)化管理道路。
“5s管理”的實(shí)施一方面對(duì)資源的合理配置進(jìn)行了有效分配，最大化的降低了消耗、提高了效益，成本管理工作得到了有效提高。另一方面有序的管理為員工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和工作條件，既保護(hù)了員工的身心健康 ，同時(shí)又使員工的個(gè)人素質(zhì)得到了提升，增強(qiáng)了對(duì)工作的熱情和努力，最終企業(yè)效益得到提高，工人待遇也同時(shí)得到相應(yīng)的提高。 “5s”的推行從根本上解決了企業(yè)的基層管理無(wú)序和不易控制的現(xiàn)狀，使得所有的場(chǎng)地、所有的設(shè)備、人員全部納入了管理的視角中來(lái)，每一項(xiàng)工作都按照同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行開(kāi)展，最大化的提高了工作效率，是現(xiàn)代企業(yè)必備的基礎(chǔ)管理之一。
糾正和預(yù)防措施在“5s ”審核中出現(xiàn)不合格現(xiàn)象，應(yīng)該采取相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施，所有的糾正措施與預(yù)防措施都必須得到驗(yàn)證。“5s ”審核的目的在于力求改進(jìn)、徹底糾正所發(fā)現(xiàn)的不合格現(xiàn)象，重在落實(shí)與預(yù)防為主的原則，對(duì)不滿意的方面應(yīng)該采取預(yù)防措施。
消除實(shí)際或潛在的不合格原因所采取的措施稱(chēng)為糾正和預(yù)防措施。糾正和預(yù)防措施的程度與問(wèn)題的大小及輕重有關(guān)。
采取糾正和預(yù)防措施的目的有：一是消除實(shí)際或潛在的不合格原因;二是采取措施，防止類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生或預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生; 三是不斷地進(jìn)行改進(jìn)，提高管理水平。
采取糾正和預(yù)防措施的作用有：一是滿足“5s”標(biāo)準(zhǔn)的要求；二是保證 “5s ”審核作用的重要手段，審核是為了改進(jìn);審核中發(fā)現(xiàn)的不足是改進(jìn)的重點(diǎn)內(nèi)容;采取有效糾正和預(yù)防措施是達(dá)到維持改進(jìn)質(zhì)量體系的手段;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)糾正;不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷地采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施;通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn) “5s ”整體水平的提高。
在今后的企業(yè)管理中，我會(huì)更加注重學(xué)習(xí)精益管理知識(shí)，在卷煙營(yíng)銷(xiāo)和物流等環(huán)節(jié)，運(yùn)用精益“5s”的管理方法，真正實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)管理上水平。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇八
比服務(wù)作為近年來(lái)比較熱門(mén)的概念，在各行各業(yè)中都有所體現(xiàn)。比服務(wù)的本質(zhì)是以超越客戶期望的服務(wù)作為目標(biāo)，針對(duì)客戶的需求提供更為廣泛和更為完整的服務(wù)。在比服務(wù)的過(guò)程中，從服務(wù)提供者到服務(wù)接受者，都需要不斷地反思和總結(jié)，以達(dá)到不斷提高服務(wù)水平的效果。
第二段：服務(wù)規(guī)范化
比服務(wù)的核心理念是以客戶為中心，提供可靠的、高品質(zhì)的服務(wù)。其中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是服務(wù)規(guī)范化。即制定一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠被正確執(zhí)行。從而提高服務(wù)質(zhì)量、提高滿意度、提高客戶信任度。如一些酒店同業(yè)，就會(huì)為每一位房客提供行李寄存服務(wù)、房?jī)?nèi)內(nèi)部設(shè)施的應(yīng)用說(shuō)明等服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)水平。
第三段：服務(wù)體驗(yàn)
除了服務(wù)規(guī)范之外，以客戶體驗(yàn)為中心也是非常重要的一環(huán)。比服務(wù)中的服務(wù)提供者，需在不斷接觸中了解到客戶需求，從而調(diào)整服務(wù)策略。比如一些快遞服務(wù)公司會(huì)定期查收用戶的評(píng)價(jià)，并根據(jù)用戶反饋調(diào)整服務(wù)，以提高整體服務(wù)的水平。
第四段：服務(wù)創(chuàng)新
在比服務(wù)的過(guò)程中，創(chuàng)新服務(wù)理念也非常重要。在服務(wù)中引入新的創(chuàng)意，可以更好地滿足客戶需求，提升服務(wù)體驗(yàn)。比如一些水果零售店，除了在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售時(shí)注重挑選新鮮水果外，還提供水果打包等服務(wù)內(nèi)容，打造新型的水果購(gòu)物概念，受到了用戶的高度好評(píng)。
第五段：結(jié)語(yǔ)
總之，比服務(wù)的理念具有很高的實(shí)用價(jià)值。在不斷與客戶交互的過(guò)程中，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，在不斷提升整體服務(wù)水平的同時(shí)，為我們帶來(lái)更高的產(chǎn)業(yè)價(jià)值和廣泛的社會(huì)影響。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇九
服務(wù)是一種互動(dòng)，一種情感的交流方式。無(wú)論在生活還是工作中,我們都會(huì)與他人進(jìn)行服務(wù)，這其中包括服務(wù)家人、朋友、同學(xué)、同事等。所以，究竟該如何為他人提供最好的服務(wù)，我開(kāi)始思考這個(gè)問(wèn)題。
第二段：服務(wù)他人的重要性
服務(wù)他人是一種關(guān)愛(ài)他人、關(guān)注他人、幫助他人的表現(xiàn)方式。通過(guò)服務(wù)他人，我們不僅可以幫助他們解決問(wèn)題，同時(shí)也可以建立更好的人際關(guān)系。服務(wù)他人還是提升自己能力的一種途徑，通過(guò)為他人提供幫助，我們可以學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和技能。
第三段：服務(wù)家人的心得體會(huì)
家人是我們最親近的人，也是我們最經(jīng)常為他們提供服務(wù)的對(duì)象。服務(wù)家人的關(guān)鍵是理解和尊重。我們要多與他們交流，了解他們的需求。同時(shí)，我們也要尊重他們的個(gè)性和時(shí)間，避免不必要的干涉。通過(guò)為家人提供真實(shí)、貼心的關(guān)懷，我們可以構(gòu)建起更加和諧的家庭氛圍。
第四段：服務(wù)朋友的心得體會(huì)
朋友是我們生活中的知己，也是我們分享喜怒哀樂(lè)的伙伴。為朋友提供真誠(chéng)的服務(wù)，就是給予他們信任和支持。當(dāng)朋友遇到困難時(shí)，我們可以為他們提供幫助和建議；當(dāng)朋友開(kāi)心時(shí)，我們可以分享他們的喜悅。同時(shí)，與朋友保持良好的溝通和理解，也是維系友誼的重要因素。
第五段：服務(wù)社會(huì)的心得體會(huì)
服務(wù)不只是在家庭和友誼中實(shí)踐，也需要在社會(huì)中貢獻(xiàn)自己的力量。我常常參與一些公益活動(dòng)，比如義務(wù)清潔環(huán)境、做志愿者等。這些經(jīng)歷讓我明白，服務(wù)他人是一種奉獻(xiàn)和付出的精神。通過(guò)服務(wù)他人，我們可以為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，改善社會(huì)環(huán)境。同時(shí)，服務(wù)他人也能夠讓我們更加感恩和滿足，體會(huì)到幫助他人的價(jià)值。
結(jié)尾段：總結(jié)
無(wú)論是服務(wù)家人、朋友還是社會(huì)，我們都可以從中受益。服務(wù)他人不僅能夠建立良好的人際關(guān)系，也能提升自己的能力。通過(guò)服務(wù)，我們能夠了解他人的需求，滿足他們的期望，同時(shí)也能夠得到他人的認(rèn)可和支持。因此，服務(wù)他人是一種有意義的行為，我們應(yīng)該積極投入其中，盡力幫助他人，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇十
根據(jù)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我和市院的黨員同志認(rèn)真觀看了《鄭培民》、《暖秋》兩部影片。這兩部影片感人肺腑，催人淚下，震撼人心，確確實(shí)實(shí)是開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的鮮活教材。確實(shí)受到了深刻的思想教育，汲取了豐富的政治營(yíng)養(yǎng)，內(nèi)心的體會(huì)很多很深。作為一名黨員，我深深地體會(huì)到，我們都要向鄭培民同志學(xué)習(xí)，要堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想和中國(guó)特色社會(huì)主義信念，防微杜漸，勤政為民，牢固樹(shù)立為人民服務(wù)宗旨，全心全意當(dāng)人民公仆。
為人民服務(wù)，執(zhí)政為民，這是我們黨的根本宗旨和對(duì)黨員干部的要求。黨八十多年的奮斗歷程表明，我們黨要繼續(xù)站在時(shí)代的前列，帶領(lǐng)人民勝利前進(jìn)，必須始終做到“三個(gè)代表”?！叭齻€(gè)代表”歸根到底就是要代表最廣大人民群眾的根本利益。貫徹“三個(gè)代表”要求，本質(zhì)在于執(zhí)政為民。堅(jiān)持執(zhí)政為民，必須落實(shí)到每一個(gè)共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的行動(dòng)中，本現(xiàn)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)好人民公仆的實(shí)踐中。從焦裕祿到鄭培民，雖然他們所處的時(shí)代不同，所處的環(huán)境不同，但他們?yōu)槿嗣穹?wù)的本質(zhì)是相同的，當(dāng)好人民公仆的本色是相同的。
牢固樹(shù)立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就是像鄭培民那樣時(shí)刻擺正同人民群眾的位置，心系人民群眾，深懷愛(ài)民之心。鄭培民經(jīng)常告誡自己，“做官先做人，萬(wàn)事民為先”。在鄭培民二十多年的領(lǐng)導(dǎo)工作中，盡管崗位多次變動(dòng)，職務(wù)越來(lái)超高，但他始終是老百姓的“好朋友”、“好兄長(zhǎng)”，始終保持對(duì)人民群眾不變的情結(jié)。
牢固樹(shù)立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣恪守為民之責(zé)，始終把為人民謀利益作為自己不懈的人生追求，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和忘我的敬業(yè)精神，干實(shí)事求實(shí)效?！爱?dāng)干部就是要多做造福人民的事。”這是鄭培民常說(shuō)的一句話。在他領(lǐng)導(dǎo)過(guò)的地方和曾分管的每一領(lǐng)域，留給世人的雖然不是眼見(jiàn)耳聞的大“工程”，但都是為群眾謀實(shí)事、為發(fā)展的實(shí)實(shí)在在的政績(jī)。
牢固樹(shù)立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣不畏艱難，帶頭弘揚(yáng)艱苦奮斗的革命精神。作為一名黨員的干部，在艱苦的工作和生活環(huán)境中能否保持旺盛的斗志，這是一種考驗(yàn)。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)了，物質(zhì)條件改善了，特別是地位變了、職位高了，能否繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，這是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。鄭培民從不貪圖安逸，不論在什么崗位上，他都帶關(guān)與群眾同甘共苦，艱苦創(chuàng)業(yè)。我一定要有吃苦在前、享受在后的思想境界，不管任何時(shí)候都始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，決不能在工作和生活中搞特殊化。只有這樣，才能得到人民群眾的衷心擁護(hù)和愛(ài)戴。
牢固樹(shù)立宗旨，當(dāng)好人民公仆，就要像鄭培民那樣一身正氣、兩袖清風(fēng)，始終保持共產(chǎn)黨人的高尚情操和優(yōu)秀品格。鄭培民常說(shuō)：“情濃錢(qián)淡，永葆清白”。從他去世后留給人們的一本本工作筆記和生活日記中，我們無(wú)不看到了他那高大的形象。面對(duì)這樣一面閃光的“鏡子”，我們的領(lǐng)導(dǎo)有不好好地用來(lái)照一下自己?jiǎn)?“大浪淘沙，警鐘長(zhǎng)鳴，不忘宗旨，永葆本色”，這十六個(gè)字，是鄭培民的座右銘，也應(yīng)當(dāng)是所有領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常審視自己、鞭策自己、提高自己的寶貴箴言。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇十一
作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我深深體會(huì)到了“比服務(wù)”的重要性。我們常說(shuō)“服務(wù)是第一位的”，然而，好的服務(wù)不僅僅是滿足顧客的需求，更是超越顧客的期望，讓顧客享受到物超所值的體驗(yàn)。為了更好地做好服務(wù)，我從自己的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得。
一、心態(tài)決定一切
作為一個(gè)與人打交道的職業(yè)，態(tài)度和心態(tài)至關(guān)重要。即便面對(duì)著再不愉快的顧客，我們也要保持微笑，保持耐心，保持禮貌，全力以赴為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們還要竭盡全力去理解顧客的需求、疑慮和遇到的問(wèn)題，站在顧客的角度去思考問(wèn)題，真心誠(chéng)意地為顧客解決問(wèn)題。這樣，即便是在爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中，我們也可以將其圓滿解決，贏得顧客的信任和好評(píng)。
二、系統(tǒng)性服務(wù)為上
很多時(shí)候，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是由一名優(yōu)秀的員工完成的，而是由整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作完成的。因此，通過(guò)制定系統(tǒng)性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程可以有效保證服務(wù)的一致性和有效性。從設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，到聘用、培訓(xùn)和管理員工的過(guò)程中，都可以體現(xiàn)“比服務(wù)”的理念。只有系統(tǒng)化的服務(wù)才能確保每一個(gè)顧客都能獲得一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、注重細(xì)節(jié)
還記得一個(gè)小小的衛(wèi)生間給你留下了深刻的印象嗎？在服務(wù)過(guò)程中，許多時(shí)候客戶最后的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)并不是我們提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，而是我們是否注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)體現(xiàn)著服務(wù)品質(zhì)，每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)都可以成為體現(xiàn)我們專(zhuān)業(yè)水平和顧客體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。因此，為了提升服務(wù)品質(zhì)和滿足顧客的體驗(yàn)需求，我們要不斷挖掘服務(wù)中那些看似不起眼的小細(xì)節(jié)，并付出極大的努力去完善和提高。
四、及時(shí)跟進(jìn)
在服務(wù)行業(yè)，我們很容易遇到反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們不能放任自己，而要及時(shí)跟進(jìn)，解決掉這個(gè)麻煩，防止它變成負(fù)面口碑的源頭。及時(shí)的跟進(jìn)問(wèn)題不僅可以避免疑慮的產(chǎn)生，更可以彰顯我們對(duì)顧客的用心和誠(chéng)意。當(dāng)我們?cè)谔幚韱?wèn)題上全情投入并追求卓越時(shí)，這種誠(chéng)意和專(zhuān)注也會(huì)慢慢傳遞給顧客，將他們變成一生中最忠實(shí)的客戶。
五、從實(shí)際情況出發(fā)
最后，我們要善于在服務(wù)中調(diào)整和優(yōu)化實(shí)際操作，從現(xiàn)有的資源和服務(wù)體系出發(fā)，逐步進(jìn)行優(yōu)化，滿足客戶的具體需求。這需要我們不斷了解和關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，并在實(shí)際操作過(guò)程中反饋和調(diào)整。例如，在酒店行業(yè)，既能發(fā)現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題，又可以尋求更好的解決方案，獲得最佳效果。
總之，“比服務(wù)”的理念無(wú)處不在，它不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證上，更體現(xiàn)在對(duì)于顧客全方位、個(gè)性化的關(guān)注上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅會(huì)給顧客帶來(lái)滿意和快樂(lè)，也會(huì)讓我們獲得他們的信任和贊譽(yù)。因此，我們要從心態(tài)、流程、細(xì)節(jié)、跟進(jìn)和實(shí)際情況等多方面入手，逐步提升自己的服務(wù)品質(zhì)和滿足顧客的需求，將“比服務(wù)”的理念融入到日常工作當(dāng)中，為自己和顧客創(chuàng)造共贏的格局。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇十二
醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競(jìng)爭(zhēng)日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有向?qū)?、激?lì)、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)我的觸動(dòng)很大。
財(cái)務(wù)科工作復(fù)雜繁重瑣碎。為醫(yī)護(hù)人員提供良好的服務(wù)環(huán)境，也給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們財(cái)務(wù)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行。我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來(lái)。
醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開(kāi)高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專(zhuān)家來(lái)我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅(jiān)持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準(zhǔn)繩，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。應(yīng)堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開(kāi)展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語(yǔ)和親人般的行為做起，通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽(tīng)到的是親切問(wèn)候、和藹解釋?zhuān)皇恰吧⒗?、硬、頂?BR> “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。
志愿服務(wù)的心得體會(huì)篇十三
第一段：引言（150字）
服務(wù)是一種對(duì)他人的關(guān)懷和幫助，也是一種傳遞友善和善意的行為。在生活中，我們隨處可見(jiàn)各種形式的服務(wù)，如商店里的銷(xiāo)售員、餐廳里的服務(wù)員、醫(yī)院里的護(hù)士等。作為一個(gè)消費(fèi)者，我們時(shí)常會(huì)對(duì)不同的服務(wù)有著各種各樣的體驗(yàn)，有時(shí)滿意，有時(shí)不盡人意。然而，當(dāng)我們站在服務(wù)者的角度思考問(wèn)題時(shí)，我們才能真正體會(huì)到服務(wù)的價(jià)值與意義。
第二段：關(guān)注他人的需求（250字）
在進(jìn)行服務(wù)過(guò)程中，我們要首先關(guān)注他人的需求。因?yàn)榉?wù)是為了滿足他們的需求而存在的。無(wú)論是在工作中還是生活中，如果我們能夠主動(dòng)關(guān)心他人的需求，那么我們就能夠提供更精準(zhǔn)和貼心的服務(wù)。例如，在餐廳工作的服務(wù)員，他們需要觀察顧客的情緒和需求，靈活調(diào)整服務(wù)方式，以使顧客感到舒適和滿意。只有關(guān)注他人的需求，我們才能真正做到服務(wù)的專(zhuān)業(yè)與高效。
第三段：積極溝通與傾聽(tīng)（250字）
服務(wù)往往與溝通是密不可分的。很多時(shí)候，人們希望通過(guò)交流來(lái)表達(dá)自己的需求和意愿，而服務(wù)者則需要通過(guò)傾聽(tīng)和理解來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)。在溝通中，積極主動(dòng)的態(tài)度和耐心成為了關(guān)鍵。無(wú)論是面對(duì)困難的顧客還是要與同事合作完成任務(wù)，我們都需要保持開(kāi)放和包容的心態(tài)，并及時(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)積極的溝通與傾聽(tīng)，我們不僅能夠更好地了解他人的需求，也能夠加深和他人的溝通和關(guān)系，提供更好的服務(wù)。
第四段：關(guān)注細(xì)節(jié)與持續(xù)提升（250字）
在服務(wù)中，細(xì)節(jié)是非常重要的。許多時(shí)候，人們會(huì)因?yàn)橐恍┬⌒〉募?xì)節(jié)被打動(dòng)而感到欣慰和滿足，因此，我們不能忽視服務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)。從將食物送到顧客手中的姿勢(shì)，到商店布置的整齊與美觀，再到產(chǎn)品包裝的精致與質(zhì)量等等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們的用心和注意。而只有通過(guò)持續(xù)的提升和改進(jìn)，我們才能夠不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，使顧客感受到真正的滿意和關(guān)懷。
第五段：成就他人的快樂(lè)與自豪（300字）
最后，服務(wù)不僅僅是滿足他人的需求，更是給予他人快樂(lè)和滿足感的機(jī)會(huì)。當(dāng)我們能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他人得到滿足和喜悅時(shí)，我們也會(huì)感受到成就感和自豪感。因?yàn)楫?dāng)他人因?yàn)槲覀兊姆?wù)而感到開(kāi)心時(shí)，我們也會(huì)感到心靈的愉悅。例如，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工，他們通常能夠感受到顧客的贊揚(yáng)和感激，這種感受會(huì)激勵(lì)他們更加努力地工作，為更多的人提供滿意的服務(wù)。這種成就他人的快樂(lè)和自豪感將成為我們堅(jiān)持做好服務(wù)的動(dòng)力。
結(jié)尾（100字）
總之，講服務(wù)需要我們關(guān)注他人的需求，積極溝通與傾聽(tīng)，關(guān)注細(xì)節(jié)與持續(xù)提升，并成就他人的快樂(lè)與自豪。服務(wù)不僅僅是一種工作，更是一種生活態(tài)度，它能夠讓我們與他人更加和諧相處，創(chuàng)造更美好的社會(huì)。因此，無(wú)論身處何時(shí)何地，我們都應(yīng)該時(shí)刻保持服務(wù)的心態(tài)，從小事做起，讓善意和友善的服務(wù)成為我們與他人相連的紐帶。