總結(jié)不僅是對(duì)自己的一種梳理，還是對(duì)他人的一種分享和借鑒?？偨Y(jié)能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促進(jìn)工作的不斷進(jìn)步。以下是一些成功企業(yè)的案例分析，可以從中學(xué)習(xí)到管理經(jīng)驗(yàn)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇一
郵政是對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)進(jìn)步、人民生活有著重要作用的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響社會(huì)和諧和自身發(fā)展，郵政服務(wù)的質(zhì)量就是郵政企業(yè)的生命線。當(dāng)前，諸多郵政業(yè)務(wù)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，報(bào)刊發(fā)行、特快專遞等都有很多部門涉足；還有一些傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)也有替代服務(wù)項(xiàng)目加入競(jìng)爭(zhēng)，如包裹寄遞、郵政儲(chǔ)蓄等；這些項(xiàng)目都需要憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能爭(zhēng)取市場(chǎng)；同時(shí)，郵政作為國(guó)家傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，一直接受著社會(huì)輿論的監(jiān)督，社會(huì)對(duì)郵政這一公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著越來越嚴(yán)格的監(jiān)督，因此，郵政必須不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需求。
“中國(guó)郵政”的.品牌要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來樹立，這就要求郵政部門實(shí)行有差別、有個(gè)性的服務(wù)，使用戶“高興而來，滿意而去”不是一句空話。這些要求的實(shí)現(xiàn)，是在提高人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話。它取決于用戶預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的一致程度，即體驗(yàn)質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量之間的差距越小越好。體驗(yàn)質(zhì)量高于預(yù)期質(zhì)量，則客戶就認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量好，反之則認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量差。由此提出改善服務(wù)質(zhì)量的兩條路：降低預(yù)期服務(wù)質(zhì)量，提高體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。前者是郵政企業(yè)的企業(yè)形象，他在社會(huì)上的口碑并不是很好，可以認(rèn)為，人們?cè)瓉韺?duì)郵政企業(yè)的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量并不是很高，而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展，人們對(duì)郵政預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的要求會(huì)越來越高，這是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，是不可逆轉(zhuǎn)的。方法只有一個(gè)，就是不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是兩方面的。一個(gè)是服務(wù)的硬件，如郵政企業(yè)的窗口環(huán)境，郵政服務(wù)的硬件設(shè)施等；另一個(gè)是服務(wù)的軟件，即具體工作人員的工作效率（服務(wù)質(zhì)量）、服務(wù)態(tài)度等。因此，郵政企業(yè)提高服務(wù)水平，不只是微笑服務(wù)所能奏效的。這就好比公共交通的服務(wù)質(zhì)量絕不是個(gè)個(gè)司售人員都面帶微笑所能奏效的一樣，如果公交車經(jīng)常出現(xiàn)大間隔、甩乘客、半天不來一輛車，就失去了公眾對(duì)公交的最基本要求――廉價(jià)與便捷，公眾會(huì)對(duì)其體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量大打折扣。因此，要求郵政企業(yè)注意和關(guān)心客戶的需要，及現(xiàn)今時(shí)常掛在嘴邊的“以人為本”的服務(wù)精神。這里的“人”不是業(yè)務(wù)員，而是客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大的可能為客戶服務(wù)。這樣就不會(huì)產(chǎn)生在客戶提出新的服務(wù)需求時(shí)，業(yè)務(wù)員無能為力的情況。為切實(shí)保證服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)給客戶以監(jiān)督服務(wù)的權(quán)利，除了目前經(jīng)常使用的公布監(jiān)督電話或投訴方式之外，還應(yīng)該有更有效、更容易讓客戶實(shí)行監(jiān)督的做法，例如建立暢通的反饋渠道，讓批評(píng)的聲音可以真正達(dá)到主管部門，并且做到及時(shí)反饋客戶。其實(shí)一線服務(wù)人員的意見也應(yīng)受到應(yīng)有的重視，因?yàn)樗麄儗?duì)服務(wù)對(duì)象最了解，他們的意見和建議可以使郵政企業(yè)建立起有效的自我修正、自我發(fā)展的機(jī)制，郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)有價(jià)值的意見或建議給與獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)從業(yè)人員的主人翁感。
我們期待著具有優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量的郵政企業(yè)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇二
通過這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行工作人員，應(yīng)該深刻的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨熱烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個(gè)銀行的柜員對(duì)客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，老師給我們示范了在工作中應(yīng)該做到的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)禮儀，包括服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)手勢(shì)、服務(wù)表情等，這些方面都是未來工作中我們需要重視的。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的要求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)做到“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合起來，我們一定能夠在同行競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇三
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的，酒店禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇四
“顧客服務(wù)”一度被認(rèn)為是僅僅局限于傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)(如賓館、飯店等)的觀念，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)成為推動(dòng)整個(gè)工商業(yè)界向前發(fā)展、追求卓越的一種理念。進(jìn)入90年代以來，顧客服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的最終武器。顧客服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，可借用愛德華·戴明博士的一句名言：君不納此亦當(dāng)無不可，生存非強(qiáng)迫之事。亦即顧客服務(wù)與企業(yè)的生存和發(fā)展生死攸關(guān)。
服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高目標(biāo)是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家貝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫爾(zeitliatnl)等經(jīng)過大量研究提出，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要依據(jù)五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即可靠、敏感、可信、移情、有形證據(jù)等。其中，除“可靠”與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)外，其余幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都或多或少與功能性質(zhì)量即服務(wù)過程的質(zhì)量相關(guān)，可見，服務(wù)過程的質(zhì)量對(duì)顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量有極大的影響。首先，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理有利于增強(qiáng)服務(wù)性企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在面對(duì)面服務(wù)過程中，顧客不僅會(huì)關(guān)心他們所得到的服務(wù)，而且還會(huì)關(guān)心他們是“怎樣獲得”的這些服務(wù)，尤其，當(dāng)同類型或同檔次的服務(wù)性企業(yè)提供的服務(wù)大同小異的時(shí)候，“怎樣提供”服務(wù)將成為顧客選擇服務(wù)性企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。
第二，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理是防止服務(wù)差錯(cuò)、提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量的有利舉措。在面對(duì)面服務(wù)中，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的特性表明，在服務(wù)過程中消費(fèi)者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系，顧客只有而且必須參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中去才能最終享用到服務(wù)的使用價(jià)值。由于顧客高度參與服務(wù)過程給服務(wù)性企業(yè)的質(zhì)量控制帶來了很多難以預(yù)料的隨機(jī)因素。更為嚴(yán)重的是，根據(jù)研究，在面對(duì)面服務(wù)的過程中，顧客一旦對(duì)服務(wù)的某一方面不滿，可能會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)整個(gè)企業(yè)的全盤否定，這就是服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中著名的100-1=0效應(yīng)。
第三，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理有助于樹立企業(yè)良好的市場(chǎng)形象，增強(qiáng)顧客“認(rèn)牌”購(gòu)買的心理傾向。研究表明，顧客購(gòu)買服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)很大，為了降低風(fēng)險(xiǎn)他們往往對(duì)自己認(rèn)可的企業(yè)或市場(chǎng)形象好的企業(yè)有較高的忠誠(chéng)度。從某種意義上說，服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象是互為相長(zhǎng)的。一方面，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)樹立良好的市場(chǎng)形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度;另一方面，服務(wù)性企業(yè)的市場(chǎng)形象又會(huì)對(duì)顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。如果企業(yè)有良好的市場(chǎng)形象，顧客往往會(huì)原諒服務(wù)過程中出現(xiàn)的次要質(zhì)量問題;反之，則會(huì)出現(xiàn)截然相反的后果。一些服務(wù)營(yíng)銷學(xué)家把服務(wù)性企業(yè)的市場(chǎng)形象比作服務(wù)質(zhì)量的“過濾器”就是這個(gè)道理。
研究表明，在服務(wù)部門或服務(wù)流程中，由于質(zhì)量低劣造成的損失通常占總支出的50%,這些損失包括返工、失誤、計(jì)劃流產(chǎn)等。而在生產(chǎn)部門中，這種損失只占10%一20%對(duì)服務(wù)流程的分析表明，只有不到10%的業(yè)務(wù)周期時(shí)間用于真正重要的、對(duì)顧客有用的任務(wù)，其余的時(shí)間和工作只是花在等待、返工、繞圈子、檢查等一些不重要的活動(dòng)中。提高服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)端正經(jīng)營(yíng)思想，正確處理經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎(chǔ)工作，全面提高企業(yè)素質(zhì);還有利于加強(qiáng)企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇五
同志們：
根據(jù)黨員先進(jìn)性教育分析評(píng)議階段的安排部署，經(jīng)局黨委同意，我們今天集中機(jī)關(guān)全體黨員召開“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)，這次討論會(huì)議也可以說是“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”建設(shè)的推進(jìn)會(huì)。會(huì)議的主要任務(wù)是進(jìn)一步貫徹落實(shí)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求，結(jié)合今年以來機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作，認(rèn)真查找存在問題，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，做新時(shí)期合格黨員的要求，從而達(dá)到提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)組織建設(shè)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作的目的。動(dòng)員機(jī)關(guān)全體黨員堅(jiān)定信心，振奮精神，明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)，努力把我局機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量推上更新的臺(tái)階，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更實(shí)在的作風(fēng)，開創(chuàng)我市×××建設(shè)的新局面。討論要求，機(jī)關(guān)黨員人人參與，每一位黨員同志要對(duì)照黨員先進(jìn)性的具體要求，對(duì)如何轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)深入剖析找準(zhǔn)問題，提出對(duì)策。從四個(gè)層面展開大討論：為什么要轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)？過去局機(jī)關(guān)在這方面做得怎么樣？局機(jī)關(guān)在轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)還存在哪些問題？今后應(yīng)該怎么辦？希望大家踴躍發(fā)言。
1、下面，先請(qǐng)蔣局作動(dòng)員發(fā)言。大家歡迎
2、請(qǐng)與會(huì)黨員作個(gè)人發(fā)言討論。
3、請(qǐng)將局作會(huì)議小結(jié)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇六
本人_______作為石家莊書香導(dǎo)游服務(wù)有限公司的一名導(dǎo)游人員，為向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，為導(dǎo)游業(yè)及旅游業(yè)樹立良好形象，本人本著對(duì)游客負(fù)責(zé)、對(duì)旅行社負(fù)責(zé)、對(duì)書香導(dǎo)服公司負(fù)責(zé)、對(duì)自己人生負(fù)責(zé)的四負(fù)責(zé)精神，承諾在導(dǎo)游活動(dòng)中做到以下要求：
一、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)及社會(huì)公共利益。
二、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，自覺遵守愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)游客、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德，禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。對(duì)于個(gè)別旅游者在旅游過程中提出的低級(jí)趣味的講解要求將予以禮貌婉拒，不在講解、介紹中摻雜涉及政治的笑話及其它庸俗下流的內(nèi)容。
三、在導(dǎo)游活動(dòng)中，做到著裝整潔、修飾得體、舉止大方、言行誠(chéng)信可靠，按規(guī)定佩帶導(dǎo)游證、持團(tuán)旗，帶齊出團(tuán)計(jì)劃，配合好旅游—行政管理部門的監(jiān)督檢查。
四、在導(dǎo)游活動(dòng)中，為游客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，嚴(yán)格按照旅行社確定的'接待計(jì)劃安排旅游者的旅游活動(dòng)，不擅自增加、減少旅行項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游活動(dòng)。保證不會(huì)離開團(tuán)隊(duì)進(jìn)行私人活動(dòng)。
五、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不向游客兜售物品或者購(gòu)買游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小費(fèi)。
六、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不欺騙、脅迫或誘導(dǎo)游客消費(fèi)，不與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫、誘導(dǎo)游客消費(fèi)。
七、在引導(dǎo)游客游覽過程中，就可能產(chǎn)生危及游客人身和財(cái)物安全的情況，向游客作出真實(shí)說明和警示，遇突發(fā)事故時(shí)會(huì)挺身而出，并按照旅行社的要求和當(dāng)時(shí)實(shí)況采取防止危害發(fā)生的措施。
八、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，由本人自身責(zé)任造成旅行社和有關(guān)方面的經(jīng)濟(jì)損失，將由本人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任和法律責(zé)任。
九、絕對(duì)服從導(dǎo)服機(jī)構(gòu)的管理和業(yè)務(wù)安排，上團(tuán)不選線挑團(tuán)，經(jīng)導(dǎo)服機(jī)構(gòu)委派后方進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。未向書香導(dǎo)服公司報(bào)備，不私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，愿接受吊銷導(dǎo)游證之處罰。
十、帶團(tuán)操作按國(guó)家旅游局頒布的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，做到上團(tuán)作準(zhǔn)備、出團(tuán)有方案、下團(tuán)有小結(jié)、講解有內(nèi)容、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量有依據(jù)。
保證人簽名：_______________
_____年____月____日
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇七
牯牛降旅行社自成立以來，一直堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)實(shí)守信”的經(jīng)營(yíng)原則，很抓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，三年來團(tuán)隊(duì)接待一年一個(gè)臺(tái)階，取得了較好的業(yè)績(jī)。
一、做好上崗前的培訓(xùn)工作
團(tuán)隊(duì)效果的好壞，關(guān)鍵在導(dǎo)游。為了提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平，我們對(duì)新招聘的員工全部經(jīng)過崗前培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)、跟團(tuán)實(shí)習(xí)、模擬講解四個(gè)環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團(tuán)隊(duì)，各方面都有底了再讓他們正常帶團(tuán)。對(duì)導(dǎo)游質(zhì)量的監(jiān)督一是采取意見反饋表的形式來了解情況，游客的反饋意見直接與工資掛鉤，二是團(tuán)隊(duì)回去后與組團(tuán)社聯(lián)系，聽聽他們的反映。另外，我們還通過意見表及網(wǎng)站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)相互間的交流
除了對(duì)新導(dǎo)游進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)外，平常我們也會(huì)安排一些時(shí)間給大家交流，大家聚在一起談?wù)勛约旱膸F(tuán)體會(huì)，碰到了哪些問題，這些問題又是怎么去解決的。最近，我們有一個(gè)計(jì)劃，就是模仿市導(dǎo)游大賽的形式搞一次導(dǎo)游業(yè)務(wù)競(jìng)賽，通過這種方法促進(jìn)他們學(xué)習(xí)新的知識(shí)。尤其是兼職導(dǎo)游，平時(shí)有自己的工作，真正能花時(shí)間去學(xué)習(xí)也的確是比較困難，我們搞這個(gè)活動(dòng)必然會(huì)促使他們?nèi)W(xué)，去看資料，再則，通過觀摩、交流可以吸取別人的精華，取長(zhǎng)補(bǔ)短，同時(shí)又能鍛煉他們上場(chǎng)的心態(tài)，為以后考國(guó)導(dǎo)或者去參加上面組織的導(dǎo)游比賽打下基礎(chǔ)。
三、營(yíng)造氛圍，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
針對(duì)石臺(tái)關(guān)于旅游方面資料少的'現(xiàn)狀，旅行社領(lǐng)導(dǎo)出差在外，只要有時(shí)間，必定會(huì)去書店看看，賣一些相關(guān)書籍回來供大家學(xué)習(xí)，并建立了書籍借閱登記制度，保證好的參考書大家都能看得到。
四、建立導(dǎo)游星級(jí)評(píng)比制度，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高
為了制定一個(gè)合理有序的競(jìng)爭(zhēng)制度，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，優(yōu)勝劣汰，去年底，我們制定了星級(jí)導(dǎo)游評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)與制度，通過內(nèi)部評(píng)比，確定導(dǎo)游等級(jí)，并對(duì)不同級(jí)別的導(dǎo)游實(shí)行不同的待遇與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，根據(jù)情況實(shí)行年度末位淘汰制。
我堅(jiān)信這樣一個(gè)真理，付出了必定有回報(bào)。由于平時(shí)注意督促他們學(xué)習(xí)，注意營(yíng)造較好的學(xué)習(xí)氛圍，今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導(dǎo)游分別獲得池州市十佳導(dǎo)游和優(yōu)秀導(dǎo)游稱號(hào)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇八
一、新形勢(shì)下高校管理人員的工作特點(diǎn)
改革開放30年也是中國(guó)的高等教育在風(fēng)風(fēng)雨雨中取得巨大發(fā)展的30年。中國(guó)高校內(nèi)部管理體制改革一直是我國(guó)高等教育體制改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容。改革的目的就是要使高校內(nèi)部管理體制能更好地適應(yīng)高校使命和任務(wù)的變化,適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步建立對(duì)高校內(nèi)部管理體制的要求,從而更好地實(shí)現(xiàn)高等教育的社會(huì)職能。這其中,教學(xué)管理體制優(yōu)化和創(chuàng)新成為管理體制改革不斷深入的重點(diǎn)內(nèi)容,這也對(duì)新形勢(shì)下高校教學(xué)管理人員提出了更高的要求。在新的歷史條件下,高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)工作量大,業(yè)務(wù)繁雜
擴(kuò)招以來,我國(guó)高校的規(guī)模迅速擴(kuò)大。伴隨著高校教學(xué)改革的不斷深入,工作重心不斷下移,各學(xué)院(系)教學(xué)管理人員的工作變得非常繁重,除了與領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)之外,其主要職責(zé)有:(1)負(fù)責(zé)做好與本學(xué)院師生有關(guān)的各種信息的通知工作;(2)負(fù)責(zé)本學(xué)院學(xué)生的報(bào)到、注冊(cè)、身份審核和緩注冊(cè)工作;(3)負(fù)責(zé)做好每學(xué)期初本學(xué)院學(xué)生的學(xué)業(yè)審核與處理工作;(4)協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生教材的發(fā)放工作;(5)協(xié)助辦理教師的停、調(diào)課和補(bǔ)課事宜;(6)負(fù)責(zé)本學(xué)院組織的各類考試的監(jiān)考教師等有關(guān)事宜的安排組織工作,協(xié)助學(xué)校組織的各類考試的監(jiān)考教師落實(shí)等工作;(7)負(fù)責(zé)組織本學(xué)院學(xué)生重修課報(bào)名及繳費(fèi)工作;(8)負(fù)責(zé)辦理學(xué)生休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、免修、緩考等有關(guān)工作;(9)指導(dǎo)、督促本學(xué)院(部)教師的課程成績(jī)登錄,并做好歸檔工作;(10)教學(xué)教案、教學(xué)質(zhì)量檢查;(11)負(fù)責(zé)審核并分發(fā)本學(xué)院學(xué)生的學(xué)歷證明和學(xué)位證書等等?？梢哉f從學(xué)生入校到學(xué)生離校,每一項(xiàng)工作都離不開教學(xué)管理人員的參與,其工作量大,牽扯面廣,業(yè)務(wù)繁雜。
(二)多頭服務(wù),多方協(xié)調(diào)
高等教育的中心任務(wù)是培養(yǎng)合格優(yōu)質(zhì)的人才,這決定了教育的一切工作必須以教學(xué)為中心展開,教學(xué)管理人員的工作必須緊緊圍繞教學(xué)這個(gè)中心,努力做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為教師服務(wù),為學(xué)生服務(wù);同時(shí)協(xié)調(diào)好學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系,教師和學(xué)生的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的事務(wù),教師之間的事務(wù),所以教學(xué)管理人員的工作是多頭服務(wù),多方協(xié)調(diào)。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)主要體現(xiàn)在:為學(xué)校的教育發(fā)展及教學(xué)改革出謀獻(xiàn)策。依托教學(xué)管理工作崗位,在工作中不斷教學(xué)管理、教學(xué)改革中存在的問題,收集其他院校教學(xué)管理與教學(xué)改革中的成功經(jīng)驗(yàn)第一手資料,進(jìn)而為本校教學(xué)改革與教育發(fā)展做好基礎(chǔ)性服務(wù)。為教師服務(wù)要求做到禮貌待人,工作耐心,細(xì)致周到。能及時(shí)準(zhǔn)確地回答教師在工作中碰到的問題,充分為教師著想,配合教師出色地完成各項(xiàng)教學(xué)工作。為學(xué)生服務(wù)要求做到平等相待,語(yǔ)氣和藹,耐心細(xì)致。因?yàn)榻虅?wù)部門工作的性質(zhì)決定了教學(xué)管理人員要接觸各種性格的學(xué)生,面對(duì)學(xué)生提出的各種各樣的問題,在工作中既要堅(jiān)持原則性,還要發(fā)揮靈活性,為學(xué)生做好服務(wù)工作,提高辦事效率。教學(xué)管理人員除了要以教學(xué)為中心,為領(lǐng)導(dǎo),教師和學(xué)生提供好服務(wù)之外,另外一項(xiàng)重要的工作就是協(xié)調(diào)好上下關(guān)系以及橫向關(guān)系和內(nèi)部事務(wù)關(guān)系。教學(xué)管理工作千頭萬緒,學(xué)生事務(wù)又因人而異,作為教學(xué)管理人員,首先要做好領(lǐng)導(dǎo)與教師的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)放心工作,讓教師滿意教學(xué);其次要做好教師之間的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓教師不為事務(wù)所分心,潛心鉆研教學(xué),把精力放在提高教學(xué)質(zhì)量上;最后要做好教師與學(xué)生的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓教師教得生動(dòng),學(xué)生學(xué)得活潑。
(三)在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理
高校教學(xué)管理過程是行使管理職能的過程,但教學(xué)管理人員在行使管理職能的同時(shí),也要面向廣大師生提供服務(wù)。所以高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)就是要在管理中提供服務(wù),在服務(wù)中做好管理,不斷地為高等教育的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。首先,管理是教育的手段,是教育的延續(xù)和鞏固。管理育人,就是說我們的管理滲透著思想教育,管理原則包含著極強(qiáng)的思想性和目的性。管理規(guī)章制度的確立,既要體現(xiàn)育人的宗旨,也要體現(xiàn)出對(duì)大學(xué)生的一種外在約束力,通過制度、條例、守則、章程等規(guī)范的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。其次,服務(wù)是育人的條件。大學(xué)的服務(wù)是高校教育活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分,它不是以經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo),而是以育人的社會(huì)效益為主要目標(biāo)。服務(wù)育人更直接的效果是通過服務(wù)活動(dòng)本身來實(shí)現(xiàn)的。教學(xué)管理部門猶如一個(gè)個(gè)服務(wù)窗口,教學(xué)管理的各項(xiàng)工作離不開為學(xué)生服務(wù)。教學(xué)管理人員的工作水平和服務(wù)態(tài)度以其直觀的形式反映給師生,對(duì)師生產(chǎn)生著直接而深刻的`影響。最后,管理和服務(wù)統(tǒng)一于教學(xué),在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理。在教學(xué)管理中高效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都最終統(tǒng)一于提高教學(xué)質(zhì)量,更好地為社會(huì)服務(wù),所以高校教學(xué)管理工作要在管理中提升服務(wù),在服務(wù)中加強(qiáng)管理。
二、提升高校教學(xué)管理人員服務(wù)意識(shí)的重要性
高等院校教學(xué)管理工作繁重復(fù)雜,千頭萬緒,但是提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識(shí)非常重要,這不僅關(guān)系到高等院校教學(xué)改革的方向和目標(biāo),而且關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。因此,提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識(shí)就顯得尤為重要,這和重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
(一)社會(huì)發(fā)展和高校辦學(xué)新模式需要
教學(xué)管理人員提升服務(wù)意識(shí)高等教育發(fā)展到今天,已經(jīng)從精英教育逐漸向大眾教育過渡。社會(huì)的發(fā)展使得越來越多的人可以享受高等教育,但人們?cè)谙碛袡?quán)利的同時(shí),不得不為接受這種教育支付高額的學(xué)費(fèi)。與此同時(shí),高校辦學(xué)模式也發(fā)生了巨大的變化,據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局資料顯示,改革開放以來,全國(guó)普通高等院校經(jīng)費(fèi)來源構(gòu)成比例發(fā)生了很大的變化,學(xué)校經(jīng)費(fèi)不再僅僅來源于國(guó)家財(cái)政性撥款。全國(guó)高等院校教育經(jīng)費(fèi)總額為98153086.5萬元,其中國(guó)家財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)占64.68%、社會(huì)團(tuán)體和公民個(gè)人辦學(xué)經(jīng)費(fèi)占5.59%、社會(huì)捐資和集資辦學(xué)經(jīng)費(fèi)占0.92%、學(xué)雜費(fèi)占15.82%、其他占4.29%,而到20僅學(xué)雜費(fèi)這一項(xiàng)占辦學(xué)經(jīng)費(fèi)總額的比例也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)。這種趨勢(shì)強(qiáng)化了高等教育的產(chǎn)品就是高等教育服務(wù)這一觀念,越來越多的大學(xué)生及其家長(zhǎng)意識(shí)到自己是高等教育服務(wù)的消費(fèi)者,期待高校教學(xué)管理者提供更好的教育服務(wù);這種趨勢(shì)也促使高校教學(xué)管理人員不斷提升服務(wù)意識(shí),更好地為社會(huì)發(fā)展和教學(xué)改革服務(wù)。
(二)服務(wù)意識(shí)的提升可以營(yíng)造一種良好的工作氛圍,提高工作效率
環(huán)境出效率。由于教學(xué)管理的繁瑣性,教務(wù)管理需要一個(gè)良好的工作環(huán)境。人人都希望工作在一個(gè)舒心、和諧的環(huán)境中,而這個(gè)環(huán)境是每個(gè)教學(xué)管理工作者經(jīng)營(yíng)得來的,要營(yíng)造這樣一份環(huán)境,需要每個(gè)管理者都增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí),保持一種平和、良好的心態(tài),在給每位學(xué)生、教師提供服務(wù)的過程中,收獲快樂。這樣一個(gè)良性循環(huán)的過程,也是教學(xué)管理水平穩(wěn)步提高的過程。
(三)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是高校提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的要求
當(dāng)今世界的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),是教育的競(jìng)爭(zhēng)。高等教育作為人才培養(yǎng)的主要領(lǐng)域,已從社會(huì)的邊緣逐步走向社會(huì)大舞臺(tái)的中心,與整個(gè)社會(huì)生活的關(guān)系將越來越密切。隨著高等教育從精英教育步入大眾教育階段,大學(xué)之間的競(jìng)爭(zhēng),特別是圍繞生源的競(jìng)爭(zhēng)開始顯露,教育由供給方?jīng)Q定正朝著由需求方?jīng)Q定的方向演變。對(duì)許多高中生來說,不是有沒有大學(xué)就讀的問題。而是選擇什么樣的大學(xué)讀的問題,大學(xué)將越來越多地面臨著需求方選擇的挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn),關(guān)鍵就在于提高教育質(zhì)量,強(qiáng)化辦學(xué)特色,提高社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求高校提供良好的服務(wù),高校的教學(xué)管理人員作為教學(xué)管理的主要承擔(dān)者,是教學(xué)工作順利開展,確保教學(xué)質(zhì)量的中心環(huán)節(jié),是高校服務(wù)育人的一個(gè)窗口,教學(xué)管理部門是最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的地方,管理人員的素質(zhì)代表著整個(gè)學(xué)校的形象,因此,從這個(gè)意義上講,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
如何提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識(shí)
深化教育體制改革,提高教學(xué)質(zhì)量,教學(xué)管理人員扮演著非常重要的角色。教學(xué)管理人員服務(wù)意識(shí)的提升不僅是社會(huì)發(fā)展的需要,也是教學(xué)改革的需要,這就要求所有的教學(xué)管理人員不斷提高服務(wù)意識(shí),適應(yīng)社會(huì)發(fā)展,為高校教學(xué)體制改革和高校自身的發(fā)展提供保證。如何提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識(shí),筆者有幾個(gè)幾點(diǎn)粗淺的看法。
(一)高校教學(xué)管理人員要自覺提升自我修養(yǎng),形成良好的服務(wù)形象
由高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)決定了這項(xiàng)工作是非常辛苦的,這也導(dǎo)致了這支隊(duì)伍在一些高校一直處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。但這項(xiàng)工作有其非常重要的意義和價(jià)值,新時(shí)期對(duì)教學(xué)管理工作也提出了更高的要求。作為高校教學(xué)活動(dòng)的組織者和管理者,身處教育教學(xué)改革的前沿,要不斷地提升自我素養(yǎng),充分吸收高校教育教學(xué)改革的成果,從思想上徹底改變注重控制職能的傳統(tǒng)管理理念,樹立起注重對(duì)人的服務(wù)功能,通過挖掘人的最大潛能,強(qiáng)化人性管理理念,把自己當(dāng)作服務(wù)者,把廣大學(xué)生和教師當(dāng)作服務(wù)對(duì)象,竭誠(chéng)為廣大師生服務(wù)。在服務(wù)中管理,在管理中服務(wù),這樣才能取得廣大師生的信任,調(diào)節(jié)好師生教學(xué)關(guān)系,促進(jìn)師生關(guān)系和諧,確保教學(xué)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和教學(xué)質(zhì)量的提高。要充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性,樹立牢固的服務(wù)育人觀。不斷提升自我修養(yǎng),為高校樹立起良好的服務(wù)形象。
(二)注重考核績(jī)效,建立公平的獎(jiǎng)酬體系
所謂沒有規(guī)矩,不成方圓,合理有效的教學(xué)管理規(guī)章制度無疑對(duì)教學(xué)管理人員服務(wù)水平的提升起到積極有效的促進(jìn)作用?？己霜?jiǎng)懲制度作為教學(xué)管理的一種手段,是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理體制下教學(xué)管理的手段,是激勵(lì)機(jī)制的主要形式。只有建立公平合理的獎(jiǎng)酬體系,才能調(diào)動(dòng)教學(xué)管理人員工作的積極性,缺乏必要的考核制度和健全的管理制度,會(huì)挫傷他們的主動(dòng)性,影響工作熱情。在學(xué)分制背景下,教學(xué)管理人員對(duì)教學(xué)資源的協(xié)調(diào)存在很大的難度,隨著高校擴(kuò)招規(guī)模不斷擴(kuò)大,各院系專業(yè)種類不斷增多,教務(wù)管理人員隱性工作量不斷遞增,所以建立合理的考核制度與獎(jiǎng)酬制度會(huì)對(duì)他們的工作情緒帶來積極的影響。從而有利于服務(wù)意識(shí)的提升,更好地為師生提供服務(wù)。
(三)提高換位思考的意識(shí),建立平等的溝通平臺(tái),不斷提高服務(wù)水平
在教學(xué)管理中,關(guān)鍵的一點(diǎn)是教學(xué)管理者要學(xué)會(huì)換位思考。對(duì)待教師、學(xué)生的疑問要虛懷若谷,同樣的處理結(jié)果,有可能會(huì)由于一兩句真誠(chéng)的解釋而收到不同的效果。平時(shí)在制定各種管理規(guī)章制度時(shí)要替教師、替學(xué)生多考慮,想想他們?cè)趫?zhí)行時(shí)會(huì)有怎樣的困難,力爭(zhēng)找到更好的解決辦法。在下發(fā)各種通知時(shí)要謙虛謹(jǐn)慎,切忌居高臨下。教學(xué)管理者在日常的教學(xué)管理中,要經(jīng)常與教師和學(xué)生對(duì)某些事務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,因此要建立起平等的溝通平臺(tái),傾聽他們的呼聲和想法,將教師和學(xué)生的建議在以后的工作中不斷加以改進(jìn)和完善,力爭(zhēng)使自己的教學(xué)管理工作從教師和學(xué)生的角度來看是完善的,向他們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體地來說,可以通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通信手段實(shí)現(xiàn)與教師和學(xué)生的溝通,通過建立教師論壇,學(xué)生bbs等形式,收集各種建議和意見,也可通過飛信、msn、qq等即時(shí)聊天工具實(shí)現(xiàn)與教師和學(xué)生的交流,使他們?cè)诘谝粫r(shí)間了解教學(xué)情況,解答他們的疑問,為他們提供更好的服務(wù)。
(四)努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進(jìn)取
教學(xué)管理工作是一項(xiàng)異常繁瑣復(fù)雜的工作,但又是一項(xiàng)需要努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進(jìn)取的工作。改革就是要搞活,就是要不斷地推陳出新,而不至于僵化,在當(dāng)前改革的新形勢(shì)下,高校改革的措施出臺(tái)多,步子邁得大,無論廣度、深度、難度都是前所未有的,這就要求教學(xué)管理人員必須強(qiáng)化改革意識(shí),既要為改革服務(wù),自身也要改革,以便更好地適應(yīng)改革、參與改革、服務(wù)改革。教學(xué)管理人員要不斷地更新觀念,在新的辦學(xué)模式、管理體制下發(fā)現(xiàn)、制定新的管理章程,與時(shí)俱進(jìn),提高服務(wù)技巧,高效地發(fā)揮教學(xué)管理在高校中中流砥柱的作用,指揮好這臺(tái)“戲”,“彈好鋼琴”。要大膽地創(chuàng)新,變被動(dòng)工作為創(chuàng)新性地積極主動(dòng)工作,不斷根據(jù)變化的形勢(shì),創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)任務(wù),做好以教學(xué)為中心的人才培養(yǎng)服務(wù)工作。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇九
第一段：引言（大約200字）
現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)質(zhì)量被越來越多的人們所重視。無論是企業(yè)還是個(gè)人，在提供服務(wù)時(shí)都要以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)。經(jīng)過一段時(shí)間的服務(wù)工作，我深刻地意識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性。在這篇文章中，我將分享我在提供服務(wù)過程中的一些心得體會(huì)，并思考如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
第二段：提高服務(wù)意識(shí)與態(tài)度（大約300字）
作為一個(gè)服務(wù)員，最重要的是要具備良好的服務(wù)意識(shí)和正確的服務(wù)態(tài)度。在我過去的工作中，我逐漸認(rèn)識(shí)到，只有真正關(guān)心客戶的需求并以熱情的態(tài)度對(duì)待他們，才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。我努力保持微笑，積極主動(dòng)地與客戶溝通，聽取他們的意見和建議，并竭盡全力為他們提供所需的幫助。這樣的態(tài)度不僅能夠讓客戶感受到尊重和關(guān)懷，還能夠提高工作的效率和質(zhì)量。
第三段：提升專業(yè)能力與技能（大約300字）
除了良好的服務(wù)態(tài)度外，提高專業(yè)能力和技能也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要因素。在我工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)提高專業(yè)知識(shí)對(duì)于提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。因此，我積極參加各種培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。我努力掌握更多的產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)技能，以便能夠給客戶提供更準(zhǔn)確、詳細(xì)和專業(yè)的建議和幫助。同時(shí)，我注意與同事們的交流和合作，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和技巧。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我相信自己的專業(yè)能力將會(huì)得到更大的提高，從而提供更好的服務(wù)。
第四段：傾聽客戶的聲音（大約200字）
在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中，傾聽客戶的聲音也是不可或缺的一環(huán)?？蛻舻姆答伜徒ㄗh是我們改善服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。因此，我始終保持對(duì)客戶的傾聽和關(guān)注，鼓勵(lì)他們分享他們的意見和建議。針對(duì)客戶的反饋，我及時(shí)進(jìn)行整理和總結(jié)，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。在接受客戶的投訴時(shí)，我用積極的態(tài)度對(duì)待，堅(jiān)決解決問題，并積極回應(yīng)客戶后續(xù)的需求。通過傾聽客戶的聲音，我能更好地了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：持續(xù)改進(jìn)與總結(jié)（大約200字）
提高服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，隨著時(shí)間的推移，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極尋求改進(jìn)的方法。每一次工作中的挑戰(zhàn)和困惑都成為我進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。我會(huì)將自己的反思和思考結(jié)合客戶的反饋進(jìn)行綜合分析，并不斷調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)策略。同時(shí)，我也會(huì)與同事們一起探討服務(wù)問題和解決方案，共同提高服務(wù)質(zhì)量。通過持續(xù)學(xué)習(xí)、總結(jié)和改進(jìn)，我相信我能夠不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，并為客戶提供更加滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
結(jié)尾（大約100字）
提高服務(wù)質(zhì)量需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和正確的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)也需要提升專業(yè)能力和技能。傾聽客戶的聲音，持續(xù)改進(jìn)與總結(jié)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十
在甘肅銀行總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行關(guān)于“甘肅銀行服務(wù)質(zhì)量月”的精神，積極配合總行開展“狠抓服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展”的專項(xiàng)活動(dòng)，努力提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員服務(wù)的規(guī)范水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全支行的服務(wù)工作有了明顯的提升，客戶滿意度明顯上升，取得了很好的效果。在“甘肅銀行服務(wù)質(zhì)量月”的活動(dòng)下，我支行主要開展了以下具體工作：
根據(jù)分行領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際情況，及時(shí)制定了關(guān)于我行服務(wù)管理辦法和各項(xiàng)具體的實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹落實(shí)。將服務(wù)月活動(dòng)精神傳達(dá)給每一位一線員工，提升每一位員工的思想認(rèn)識(shí)，使廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)全行改革與發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。
1、主要負(fù)責(zé)人，在會(huì)議中指定活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)人，使本次活動(dòng)在開展的過程中切實(shí)得到服務(wù)質(zhì)量的保障，加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。
2、廳堂管理工作，其中大堂經(jīng)理代表我支行服務(wù)工作的整體水平，所以大堂經(jīng)理的配備和管理工作尤為突出。在本次活動(dòng)中，我支行挑選出綜合素質(zhì)較高、責(zé)任心強(qiáng)，耐心熱情、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任大堂經(jīng)理。
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，在本次活動(dòng)中，全支行員工在《甘肅銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理辦法》的基礎(chǔ)上積極推行“微笑服務(wù)、兩站三聲、一雙手”的柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范，樹立以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)繩的服務(wù)要求。
4、營(yíng)業(yè)期間的工作問題，在營(yíng)業(yè)期間柜臺(tái)服務(wù)更顯得及其關(guān)鍵，我支行為此制定了專人監(jiān)督并且重點(diǎn)監(jiān)督以下幾個(gè)方面，營(yíng)業(yè)時(shí)間、員工儀表、無關(guān)于工作的事情、營(yíng)業(yè)前臺(tái)的衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境、員工的禮貌用語(yǔ)等方面。
再好的服務(wù)承諾，如果沒有一個(gè)好的工作機(jī)制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎(jiǎng)懲分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達(dá)到總行的標(biāo)準(zhǔn)。在約束的同時(shí)，豐富員工的文化生活，營(yíng)造一種生動(dòng)活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效的員工隊(duì)伍。優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)工作要做到常抓不懈，必須制定和落實(shí)各項(xiàng)工作制度，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是我行的整體面貌和良好信譽(yù)。因此，保證服務(wù)質(zhì)量突顯的尤為關(guān)鍵。
冰凍三尺非一日之寒，服務(wù)質(zhì)量并非一時(shí)之功，必須長(zhǎng)久的保持服務(wù)質(zhì)量才能真正地體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。在此次的“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)中我們發(fā)現(xiàn)我支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施、柜面操作流程和大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步的提升一要樹立標(biāo)準(zhǔn)和理念，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，將服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)融入到每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)了業(yè)務(wù)流程，、融入面對(duì)客戶的營(yíng)銷。二是加強(qiáng)服務(wù)管理和督導(dǎo)。在深化服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步建立起有效的服務(wù)督導(dǎo)制度。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十一
意識(shí)到潛在危害對(duì)我們自身和社會(huì)的影響至關(guān)重要。然而，我們常常對(duì)潛在的危害不以為然或毫不在意，直到事故發(fā)生或意外發(fā)生時(shí)才感到后悔。在這篇文章中，我將分享我如何提高危害意識(shí)的心得體會(huì)。
第二段： 加強(qiáng)對(duì)生活中潛在危害的認(rèn)識(shí)
首先，要加強(qiáng)對(duì)生活中各種潛在危害的認(rèn)識(shí)。我們?cè)谌粘Ｉ钪薪佑|到許多潛在的危害，比如交通事故、火災(zāi)、自然災(zāi)害等等。了解這些危害的具體情況，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，可以幫助我們更好地預(yù)防和應(yīng)對(duì)潛在的危險(xiǎn)。例如，我們可以參加交通安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何正確使用消防設(shè)備，以及提前做好自然災(zāi)害的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備等等。
第三段： 主動(dòng)尋求危害意識(shí)的培養(yǎng)機(jī)會(huì)
除了加強(qiáng)對(duì)生活中潛在危害的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)尋求培養(yǎng)危害意識(shí)的機(jī)會(huì)也是十分重要的。我們可以參加各種培訓(xùn)和講座，提高自身的安全意識(shí)。比如，學(xué)習(xí)急救知識(shí)、參加災(zāi)難應(yīng)對(duì)演習(xí)、參與社區(qū)安全活動(dòng)等等。通過這些機(jī)會(huì)，我們可以不斷提高自己的危害意識(shí)，培養(yǎng)出對(duì)潛在危害的敏感性和警覺性。
第四段： 聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源，共同提升危害意識(shí)
與個(gè)人的努力相輔相成，聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源也是提高危害意識(shí)的重要途徑。政府、企事業(yè)單位、社區(qū)組織等都可以在這方面發(fā)揮重要的作用。比如，政府可以加大宣傳力度，提供更好的教育資源；企事業(yè)單位可以舉辦安全培訓(xùn)和演習(xí)；社區(qū)組織可以組織安全活動(dòng)和義務(wù)巡邏等等。通過聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源，我們可以形成一種社會(huì)共識(shí)，提升全社會(huì)對(duì)危害意識(shí)的共同關(guān)注和重視程度。
第五段： 結(jié)語(yǔ)
在提高危害意識(shí)的過程中，我們需要始終保持警覺，并加強(qiáng)對(duì)潛在危害的認(rèn)識(shí)。通過個(gè)人努力、主動(dòng)尋求培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源，我們可以不斷提高自身對(duì)潛在危害的敏感性和警覺性。只有這樣，我們才能更好地預(yù)防和應(yīng)對(duì)潛在的危險(xiǎn)，保護(hù)自己和社會(huì)的安全。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十二
剛才，在大討論活動(dòng)中，大家相繼進(jìn)行了勇躍發(fā)言，針對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的問題以及今后的改進(jìn)措施提出了許多很好的意見和建議，說得很好，一些問題很有創(chuàng)意，很有見解。
蔣局、馮副也分別作了重要講話，……并對(duì)今后轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)提出6點(diǎn)要求和3點(diǎn)希望。
會(huì)后，大家一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)。
全體黨員要明確：機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作，是推動(dòng)各項(xiàng)工作發(fā)展的重要保證。機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)質(zhì)就是職業(yè)道德建設(shè)。在今后的'工作中，機(jī)關(guān)的全體黨員要以身作則，從我做起，率先垂范。按照黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真對(duì)照，自我檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持做到“三心”“二意”，以實(shí)際行動(dòng)“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
堅(jiān)持做到“三心”很重要，就是要求每一位機(jī)關(guān)工作人員都要有火熱之心、誠(chéng)信之心、奉獻(xiàn)之心，要有服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
通過強(qiáng)化“三心”，樹立愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、勇于創(chuàng)新精神，把服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)看作是實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的途徑。講誠(chéng)信、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)。作為一名黨員尤wenmi,net其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要樹立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的榮辱觀、憂樂觀，正確看待個(gè)人的榮辱得失，堅(jiān)持宏揚(yáng)“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，發(fā)揚(yáng)“排除萬難，爭(zhēng)取勝利”的工作作風(fēng)。在工作生活上耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，管得住小節(jié)。
在服務(wù)意識(shí)上，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，牢固樹立群眾觀念，增強(qiáng)“公仆”意識(shí)。要克服官僚主義作風(fēng)，防止脫離群眾的作風(fēng)傾向，通過深入群眾、服務(wù)群眾，認(rèn)真傾聽群眾的呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)心群眾疾苦，為群眾排憂解難，多辦實(shí)事多辦好事。
在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)上，要克服惰性，追求上進(jìn)。每一名黨員同志都要不斷培養(yǎng)自己成為意志堅(jiān)強(qiáng)的人，在每一天工作中，不斷激發(fā)斗志，激發(fā)勇氣和才智，以開拓者的氣魄，為××的正規(guī)化建設(shè)和××事業(yè)的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)和提高服務(wù)質(zhì)量”大討論主持詞來自本網(wǎng)-，僅供學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十三
第一段：引言（200字）
在當(dāng)今社會(huì)，毒品問題已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問題。為了保護(hù)自己和他人的生命安全，提高防毒意識(shí)是至關(guān)重要的。通過個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)，我對(duì)如何提高防毒意識(shí)有了一些心得體會(huì)。本文將分享我個(gè)人的觀點(diǎn)和建議。
第二段：了解毒品（200字）
首先，在提高防毒意識(shí)之前，我們需要了解毒品的種類和危害。毒品包括大麻、可卡因、冰毒等，它們會(huì)導(dǎo)致身體和心理上的嚴(yán)重?fù)p害。了解毒品的危害，包括吸毒者的身體健康狀況和社會(huì)問題，可以幫助我們認(rèn)識(shí)到毒品的嚴(yán)重性，從而提高防毒意識(shí)。
第三段：培養(yǎng)自我保護(hù)意識(shí)（200字）
其次，要提高防毒意識(shí)，我們需要培養(yǎng)自我保護(hù)意識(shí)。首先，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)說“不”并且堅(jiān)定拒絕毒品的誘惑。我們不能因?yàn)楹闷嫘幕蛉后w壓力而接受毒品，并且要有勇氣拒絕身邊的人向我們推銷毒品。另外，我們還應(yīng)該避免與吸毒者接觸，并且提高警惕，不輕易相信陌生人的交往和贈(zèng)送的物品。通過培養(yǎng)自我保護(hù)意識(shí)，我們能夠主動(dòng)預(yù)防毒品的侵害。
第四段：加強(qiáng)教育宣傳（200字）
此外，加強(qiáng)防毒教育宣傳也是提高防毒意識(shí)的重要途徑。政府、學(xué)校和社會(huì)組織應(yīng)該聯(lián)合起來，提供更多關(guān)于毒品的信息和教育資源。學(xué)?？梢蚤_展毒品預(yù)防課程，向?qū)W生普及毒品的知識(shí)和危害，并提供幫助吸毒者戒毒的途徑。媒體也可以發(fā)揮積極作用，通過宣傳報(bào)道吸毒者的悲慘下場(chǎng)，引起公眾的關(guān)注，并提醒大家保持警惕性。只有通過加強(qiáng)教育宣傳，我們才能樹立正確的防毒觀念。
第五段：積極參與社會(huì)活動(dòng)（400字）
最后，積極參與社會(huì)活動(dòng)是提高防毒意識(shí)的有效方法之一。通過參與社區(qū)的防毒活動(dòng)，我們能夠深入了解防毒工作的緊迫性和重要性。例如，我曾參與過社區(qū)組織的街頭演講活動(dòng)，向年輕人宣傳毒品的危害和如何保護(hù)自己。通過與其他志愿者和專業(yè)人士的交流，我得以進(jìn)一步了解毒品問題，并且深刻認(rèn)識(shí)到防毒的重要性。在社會(huì)活動(dòng)中，我們還可以結(jié)交更多志同道合的朋友，相互幫助，共同提高防毒意識(shí)。
結(jié)論（200字）
總之，在毒品問題日益嚴(yán)重的今天，提高防毒意識(shí)是每個(gè)人的責(zé)任。了解毒品的種類和危害，培養(yǎng)自我保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)教育宣傳，積極參與社會(huì)活動(dòng)，這些都是提高防毒意識(shí)的有效方法。通過共同努力，我們能夠建立一個(gè)沒有毒品的安全和諧的社會(huì)。讓我們攜手前行，遠(yuǎn)離毒品，保護(hù)自己和他人的健康和幸福。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十四
樓層意識(shí)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的居民來說十分重要，它不僅能提高我們?cè)诮ㄖ镏械纳钚?，還能保證我們的安全和便利。然而，許多人在日常生活中并未真正理解和注意到樓層意識(shí)的重要性。因此，如何提高樓層意識(shí)成為了一個(gè)很有意義的話題。通過對(duì)該主題的深入研究和個(gè)人實(shí)踐，我有了一些心得體會(huì)，其中包括建立正確的思維方式、加強(qiáng)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等方面。在下文將詳細(xì)闡述這五個(gè)方面如何幫助我們提高樓層意識(shí)。
首先，我們要建立正確的思維方式。樓層意識(shí)要從心開始，只有意識(shí)到樓層的存在才能進(jìn)一步提高樓層意識(shí)。很多人在建筑物中只關(guān)注自己的目的地，很少留意所經(jīng)過的樓層。但是，我們應(yīng)該時(shí)刻意識(shí)到樓層的存在，并且明確知道我們現(xiàn)在處于哪一層。這樣，我們?cè)诮ㄖ镏行袆?dòng)時(shí)就會(huì)更加有方向感，同時(shí)也能更快地找到正確的樓層和房間。
其次，加強(qiáng)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)也是提高樓層意識(shí)的重要一環(huán)。了解建筑物的結(jié)構(gòu)和地理位置能夠更好地幫助我們熟悉和記憶樓層的布局。我們可以了解樓梯、電梯、緊急出口等的位置和數(shù)量，學(xué)會(huì)利用地圖和平面圖來規(guī)劃行動(dòng)路線。通過這些了解，我們能夠更加自信和快速地在建筑物中行動(dòng)，提高樓層意識(shí)。
培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣也是提高樓層意識(shí)的有效途徑之一。我們可以通過一些簡(jiǎn)單的行動(dòng)來養(yǎng)成這種良好習(xí)慣。例如，進(jìn)入電梯時(shí)，我們可以主動(dòng)觀察電梯內(nèi)顯示的樓層號(hào)碼，不僅可以加深樓層概念，還可以提前做好準(zhǔn)備，以免錯(cuò)過目的地。另外，我們還可以主動(dòng)留意樓層的標(biāo)識(shí)，例如樓層門口標(biāo)有樓層編號(hào)的牌子或者樓層的顏色不同。這些小小的舉動(dòng)，通過日常的積累，會(huì)逐漸提高我們的樓層意識(shí)。
關(guān)注消防安全也是提高樓層意識(shí)的重要環(huán)節(jié)。我們應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到消防安全的重要性，了解并遵守各項(xiàng)消防法規(guī)。在樓層中，我們需要特別關(guān)注消防通道和火災(zāi)逃生的標(biāo)識(shí)。此外，在緊急情況下，我們要學(xué)會(huì)正確使用滅火器和逃生器材，并參加相應(yīng)的消防演習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)。通過關(guān)注消防安全，我們能夠在樓層中更加冷靜和安全地應(yīng)對(duì)緊急情況，提高樓層意識(shí)。
最后，積極參與社區(qū)建設(shè)是提高樓層意識(shí)的重要途徑之一。社區(qū)是我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，而樓層意識(shí)是社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容。我們可以積極參與社區(qū)活動(dòng)，了解并關(guān)注社區(qū)內(nèi)的樓層布局與樓層安全。主動(dòng)參與樓層的規(guī)劃和改善工作，為樓層意識(shí)的提高出一分力。通過社區(qū)建設(shè)，我們能夠?qū)菍右庾R(shí)在整個(gè)社區(qū)中推廣，提高社區(qū)居民的整體樓層意識(shí)。
綜上所述，提高樓層意識(shí)需要從多個(gè)方面入手，包括建立正確的思維方式、加強(qiáng)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等等。通過我們個(gè)人的實(shí)踐和不斷的努力，我們能夠逐漸培養(yǎng)出強(qiáng)大的樓層意識(shí)，并在日常生活中更好地應(yīng)用和發(fā)揮。只有通過重視和提高樓層意識(shí)，我們才能在建筑物中更加順利和安全地行動(dòng)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十五
作為圍棋愛好者，很多人都有過守邊意識(shí)薄弱的經(jīng)歷，導(dǎo)致最后輸?shù)舯荣惖那闆r出現(xiàn)。因此，提高守邊意識(shí)成為了圍棋愛好者必須要掌握的技能之一。本文將從自身經(jīng)歷及其他大咖的經(jīng)驗(yàn)入手，分享一下如何提高守邊意識(shí)的心得體會(huì)。
第二段：分析原因
我們?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)守邊意識(shí)薄弱的情況？可能是我們沒有足夠的對(duì)局經(jīng)驗(yàn)，也可能是我們?cè)谧咂宓臅r(shí)候著重考慮自身棋子的發(fā)展而忽略了對(duì)手的攻擊。這些都是造成守邊意識(shí)不足的原因。對(duì)于這些原因，我們可以通過學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)豐富的圍棋大家的對(duì)局記錄，來提高自己的總體認(rèn)識(shí)。我們也需要對(duì)自己的棋思多加反思，多在對(duì)弈中嘗試各種攻守手段，這樣不僅會(huì)提高守邊意識(shí)，也會(huì)增加自己的對(duì)弈經(jīng)驗(yàn)。
第三段：技巧分享
守邊意識(shí)的提升需要我們付出很多的時(shí)間和精力，以下分享幾個(gè)可行的技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
1. 巧妙的設(shè)計(jì)棋形：在走棋時(shí)，我們可以沒有顧慮地將棋子依次下出，這可能會(huì)陷入對(duì)手的設(shè)局中。因此，我們需要根據(jù)當(dāng)前的棋形來設(shè)計(jì)自己的棋形。在走棋時(shí)，還需要加強(qiáng)對(duì)自己的棋型和對(duì)手的棋型的分析能力和理解能力，這樣才能做到與對(duì)手相對(duì)，對(duì)弈不輸。
2. 預(yù)判對(duì)手的攻勢(shì)：要想提高自己的守邊意識(shí)，我們必須要學(xué)習(xí)如何預(yù)測(cè)對(duì)手下一步的走法，盡早提前做出避免措施。因此，我們需要提高自己的權(quán)衡能力和判斷能力，加強(qiáng)對(duì)各類攻防戰(zhàn)術(shù)的學(xué)習(xí)和練習(xí)。
第四段：實(shí)戰(zhàn)演練
提高守邊意識(shí)，離不開實(shí)戰(zhàn)的演練。要想真正提高自己的守邊能力，只有在實(shí)戰(zhàn)中才能測(cè)驗(yàn)和完善自己的技能。在實(shí)戰(zhàn)中，我們需要對(duì)自己的棋型、棋子局勢(shì)、對(duì)手棋子局勢(shì)等進(jìn)一步細(xì)致分析，并對(duì)這些要素進(jìn)行把握。
第五段：總結(jié)結(jié)論
總之，在提高守邊意識(shí)的過程中，我們需要多看書，多看大師的錄像，多討論，多實(shí)踐，充分發(fā)揮自己的思維，不斷嘗試新的解決方案，勇于去挑戰(zhàn)自己。希望大家能夠在圍棋游戲中，不斷提高自己的水平，享受這種充滿挑戰(zhàn)和樂趣的運(yùn)動(dòng)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十六
第一段：引言（引出主題）
如今，隨著城市的不斷發(fā)展，高樓大廈拔地而起，成為了現(xiàn)代都市的標(biāo)志。居住在高樓層的人越來越多，然而，我們卻常常忽視了樓層意識(shí)的重要性。提高樓層意識(shí)不僅可以提高自救能力，也有助于塑造現(xiàn)代文明的和諧社區(qū)。本文將從加強(qiáng)樓層安全、改善樓間交流和打造社區(qū)文化三個(gè)方面探討如何提高樓層意識(shí)的心得體會(huì)。
第二段：加強(qiáng)樓層安全
提高樓層意識(shí)的第一步是加強(qiáng)樓層的安全意識(shí)。我們經(jīng)?？吹交馂?zāi)和其他意外事件發(fā)生在高樓層，加強(qiáng)樓層安全的意識(shí)對(duì)于能夠及時(shí)處理緊急情況至關(guān)重要。我們可以通過多種途徑提高樓層的安全意識(shí)，比如安裝火警報(bào)警器、定期進(jìn)行消防演習(xí)和教育、設(shè)置安全出口等。只有提高樓層安全的意識(shí)，我們才能更好地保護(hù)自己和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全。
第三段：改善樓間交流
在現(xiàn)代大廈中，很多人可能連鄰居的樣貌都不認(rèn)識(shí)。然而，良好的樓間交流不僅可以增加居住的溫馨感，還可以提供互幫互助的機(jī)會(huì)。我們可以倡導(dǎo)鄰里友好活動(dòng)，組織一些有利于居民交流的社區(qū)活動(dòng)，比如社區(qū)聚餐、樓層開放日等。通過這些活動(dòng)，我們可以增進(jìn)與鄰居之間的情感交流，建立友好和和睦的社區(qū)關(guān)系，為安全和諧的居住環(huán)境打下基礎(chǔ)。
第四段：打造社區(qū)文化
樓層意識(shí)的提高不僅需要加強(qiáng)樓層安全，也需要培養(yǎng)社區(qū)文化。社區(qū)文化是一種共同的生活方式和價(jià)值觀，它影響著每一個(gè)人的行為和思維方式。通過引入社區(qū)文化，我們可以培養(yǎng)居民的文明素質(zhì)，更好地管理公共設(shè)施，并促進(jìn)鄰里之間的和諧相處。例如，我們可以組織一些講座和培訓(xùn)，讓居民了解基本的社區(qū)規(guī)則和禮儀，同時(shí)鼓勵(lì)他們參與志愿者活動(dòng)，共同打造一個(gè)文明、溫暖的社區(qū)。
第五段：總結(jié)
提高樓層意識(shí)是現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)樓層安全、改善樓間交流和打造社區(qū)文化是提高樓層意識(shí)的關(guān)鍵。通過這些努力，我們可以為當(dāng)前居住樓層的人們提供更加安全、溫馨和文明的居住環(huán)境，同時(shí)也為未來的城市建設(shè)提供了有力的支撐。每一個(gè)人都應(yīng)該從身邊的小事做起，積極參與到提高樓層意識(shí)的行動(dòng)中，共同營(yíng)造一個(gè)美好的社區(qū)環(huán)境。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇一
郵政是對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)進(jìn)步、人民生活有著重要作用的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響社會(huì)和諧和自身發(fā)展，郵政服務(wù)的質(zhì)量就是郵政企業(yè)的生命線。當(dāng)前，諸多郵政業(yè)務(wù)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，報(bào)刊發(fā)行、特快專遞等都有很多部門涉足；還有一些傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)也有替代服務(wù)項(xiàng)目加入競(jìng)爭(zhēng)，如包裹寄遞、郵政儲(chǔ)蓄等；這些項(xiàng)目都需要憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能爭(zhēng)取市場(chǎng)；同時(shí)，郵政作為國(guó)家傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，一直接受著社會(huì)輿論的監(jiān)督，社會(huì)對(duì)郵政這一公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著越來越嚴(yán)格的監(jiān)督，因此，郵政必須不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需求。
“中國(guó)郵政”的.品牌要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來樹立，這就要求郵政部門實(shí)行有差別、有個(gè)性的服務(wù)，使用戶“高興而來，滿意而去”不是一句空話。這些要求的實(shí)現(xiàn)，是在提高人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話。它取決于用戶預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的一致程度，即體驗(yàn)質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量之間的差距越小越好。體驗(yàn)質(zhì)量高于預(yù)期質(zhì)量，則客戶就認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量好，反之則認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量差。由此提出改善服務(wù)質(zhì)量的兩條路：降低預(yù)期服務(wù)質(zhì)量，提高體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。前者是郵政企業(yè)的企業(yè)形象，他在社會(huì)上的口碑并不是很好，可以認(rèn)為，人們?cè)瓉韺?duì)郵政企業(yè)的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量并不是很高，而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展，人們對(duì)郵政預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的要求會(huì)越來越高，這是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，是不可逆轉(zhuǎn)的。方法只有一個(gè)，就是不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是兩方面的。一個(gè)是服務(wù)的硬件，如郵政企業(yè)的窗口環(huán)境，郵政服務(wù)的硬件設(shè)施等；另一個(gè)是服務(wù)的軟件，即具體工作人員的工作效率（服務(wù)質(zhì)量）、服務(wù)態(tài)度等。因此，郵政企業(yè)提高服務(wù)水平，不只是微笑服務(wù)所能奏效的。這就好比公共交通的服務(wù)質(zhì)量絕不是個(gè)個(gè)司售人員都面帶微笑所能奏效的一樣，如果公交車經(jīng)常出現(xiàn)大間隔、甩乘客、半天不來一輛車，就失去了公眾對(duì)公交的最基本要求――廉價(jià)與便捷，公眾會(huì)對(duì)其體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量大打折扣。因此，要求郵政企業(yè)注意和關(guān)心客戶的需要，及現(xiàn)今時(shí)常掛在嘴邊的“以人為本”的服務(wù)精神。這里的“人”不是業(yè)務(wù)員，而是客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大的可能為客戶服務(wù)。這樣就不會(huì)產(chǎn)生在客戶提出新的服務(wù)需求時(shí)，業(yè)務(wù)員無能為力的情況。為切實(shí)保證服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)給客戶以監(jiān)督服務(wù)的權(quán)利，除了目前經(jīng)常使用的公布監(jiān)督電話或投訴方式之外，還應(yīng)該有更有效、更容易讓客戶實(shí)行監(jiān)督的做法，例如建立暢通的反饋渠道，讓批評(píng)的聲音可以真正達(dá)到主管部門，并且做到及時(shí)反饋客戶。其實(shí)一線服務(wù)人員的意見也應(yīng)受到應(yīng)有的重視，因?yàn)樗麄儗?duì)服務(wù)對(duì)象最了解，他們的意見和建議可以使郵政企業(yè)建立起有效的自我修正、自我發(fā)展的機(jī)制，郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)有價(jià)值的意見或建議給與獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)從業(yè)人員的主人翁感。
我們期待著具有優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量的郵政企業(yè)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇二
通過這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行工作人員，應(yīng)該深刻的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨熱烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個(gè)銀行的柜員對(duì)客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，老師給我們示范了在工作中應(yīng)該做到的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)禮儀，包括服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)手勢(shì)、服務(wù)表情等，這些方面都是未來工作中我們需要重視的。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的要求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)做到“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合起來，我們一定能夠在同行競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇三
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的，酒店禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇四
“顧客服務(wù)”一度被認(rèn)為是僅僅局限于傳統(tǒng)的服務(wù)性行業(yè)(如賓館、飯店等)的觀念，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)成為推動(dòng)整個(gè)工商業(yè)界向前發(fā)展、追求卓越的一種理念。進(jìn)入90年代以來，顧客服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的最終武器。顧客服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，可借用愛德華·戴明博士的一句名言：君不納此亦當(dāng)無不可，生存非強(qiáng)迫之事。亦即顧客服務(wù)與企業(yè)的生存和發(fā)展生死攸關(guān)。
服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高目標(biāo)是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。美國(guó)著名營(yíng)銷學(xué)家貝皇(berry),潘拉索拉曼(parasmaman)、塞莫爾(zeitliatnl)等經(jīng)過大量研究提出，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要依據(jù)五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即可靠、敏感、可信、移情、有形證據(jù)等。其中，除“可靠”與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)外，其余幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都或多或少與功能性質(zhì)量即服務(wù)過程的質(zhì)量相關(guān)，可見，服務(wù)過程的質(zhì)量對(duì)顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量有極大的影響。首先，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理有利于增強(qiáng)服務(wù)性企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在面對(duì)面服務(wù)過程中，顧客不僅會(huì)關(guān)心他們所得到的服務(wù)，而且還會(huì)關(guān)心他們是“怎樣獲得”的這些服務(wù)，尤其，當(dāng)同類型或同檔次的服務(wù)性企業(yè)提供的服務(wù)大同小異的時(shí)候，“怎樣提供”服務(wù)將成為顧客選擇服務(wù)性企業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)。
第二，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理是防止服務(wù)差錯(cuò)、提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量的有利舉措。在面對(duì)面服務(wù)中，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的特性表明，在服務(wù)過程中消費(fèi)者和生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系，顧客只有而且必須參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中去才能最終享用到服務(wù)的使用價(jià)值。由于顧客高度參與服務(wù)過程給服務(wù)性企業(yè)的質(zhì)量控制帶來了很多難以預(yù)料的隨機(jī)因素。更為嚴(yán)重的是，根據(jù)研究，在面對(duì)面服務(wù)的過程中，顧客一旦對(duì)服務(wù)的某一方面不滿，可能會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)整個(gè)企業(yè)的全盤否定，這就是服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中著名的100-1=0效應(yīng)。
第三，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理有助于樹立企業(yè)良好的市場(chǎng)形象，增強(qiáng)顧客“認(rèn)牌”購(gòu)買的心理傾向。研究表明，顧客購(gòu)買服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)很大，為了降低風(fēng)險(xiǎn)他們往往對(duì)自己認(rèn)可的企業(yè)或市場(chǎng)形象好的企業(yè)有較高的忠誠(chéng)度。從某種意義上說，服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象是互為相長(zhǎng)的。一方面，加強(qiáng)服務(wù)過程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)樹立良好的市場(chǎng)形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度;另一方面，服務(wù)性企業(yè)的市場(chǎng)形象又會(huì)對(duì)顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。如果企業(yè)有良好的市場(chǎng)形象，顧客往往會(huì)原諒服務(wù)過程中出現(xiàn)的次要質(zhì)量問題;反之，則會(huì)出現(xiàn)截然相反的后果。一些服務(wù)營(yíng)銷學(xué)家把服務(wù)性企業(yè)的市場(chǎng)形象比作服務(wù)質(zhì)量的“過濾器”就是這個(gè)道理。
研究表明，在服務(wù)部門或服務(wù)流程中，由于質(zhì)量低劣造成的損失通常占總支出的50%,這些損失包括返工、失誤、計(jì)劃流產(chǎn)等。而在生產(chǎn)部門中，這種損失只占10%一20%對(duì)服務(wù)流程的分析表明，只有不到10%的業(yè)務(wù)周期時(shí)間用于真正重要的、對(duì)顧客有用的任務(wù)，其余的時(shí)間和工作只是花在等待、返工、繞圈子、檢查等一些不重要的活動(dòng)中。提高服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)端正經(jīng)營(yíng)思想，正確處理經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎(chǔ)工作，全面提高企業(yè)素質(zhì);還有利于加強(qiáng)企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇五
同志們：
根據(jù)黨員先進(jìn)性教育分析評(píng)議階段的安排部署，經(jīng)局黨委同意，我們今天集中機(jī)關(guān)全體黨員召開“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)，這次討論會(huì)議也可以說是“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”建設(shè)的推進(jìn)會(huì)。會(huì)議的主要任務(wù)是進(jìn)一步貫徹落實(shí)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的具體要求，結(jié)合今年以來機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作，認(rèn)真查找存在問題，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，做新時(shí)期合格黨員的要求，從而達(dá)到提高黨員素質(zhì)，加強(qiáng)組織建設(shè)，服務(wù)人民群眾，促進(jìn)各項(xiàng)工作的目的。動(dòng)員機(jī)關(guān)全體黨員堅(jiān)定信心，振奮精神，明確目標(biāo)，狠抓落實(shí)，努力把我局機(jī)關(guān)作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量推上更新的臺(tái)階，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更實(shí)在的作風(fēng)，開創(chuàng)我市×××建設(shè)的新局面。討論要求，機(jī)關(guān)黨員人人參與，每一位黨員同志要對(duì)照黨員先進(jìn)性的具體要求，對(duì)如何轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)深入剖析找準(zhǔn)問題，提出對(duì)策。從四個(gè)層面展開大討論：為什么要轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)？過去局機(jī)關(guān)在這方面做得怎么樣？局機(jī)關(guān)在轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)還存在哪些問題？今后應(yīng)該怎么辦？希望大家踴躍發(fā)言。
1、下面，先請(qǐng)蔣局作動(dòng)員發(fā)言。大家歡迎
2、請(qǐng)與會(huì)黨員作個(gè)人發(fā)言討論。
3、請(qǐng)將局作會(huì)議小結(jié)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇六
本人_______作為石家莊書香導(dǎo)游服務(wù)有限公司的一名導(dǎo)游人員，為向旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，為導(dǎo)游業(yè)及旅游業(yè)樹立良好形象，本人本著對(duì)游客負(fù)責(zé)、對(duì)旅行社負(fù)責(zé)、對(duì)書香導(dǎo)服公司負(fù)責(zé)、對(duì)自己人生負(fù)責(zé)的四負(fù)責(zé)精神，承諾在導(dǎo)游活動(dòng)中做到以下要求：
一、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)及社會(huì)公共利益。
二、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，自覺遵守愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)游客、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德，禮貌待人、尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。對(duì)于個(gè)別旅游者在旅游過程中提出的低級(jí)趣味的講解要求將予以禮貌婉拒，不在講解、介紹中摻雜涉及政治的笑話及其它庸俗下流的內(nèi)容。
三、在導(dǎo)游活動(dòng)中，做到著裝整潔、修飾得體、舉止大方、言行誠(chéng)信可靠，按規(guī)定佩帶導(dǎo)游證、持團(tuán)旗，帶齊出團(tuán)計(jì)劃，配合好旅游—行政管理部門的監(jiān)督檢查。
四、在導(dǎo)游活動(dòng)中，為游客提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，嚴(yán)格按照旅行社確定的'接待計(jì)劃安排旅游者的旅游活動(dòng)，不擅自增加、減少旅行項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游活動(dòng)。保證不會(huì)離開團(tuán)隊(duì)進(jìn)行私人活動(dòng)。
五、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不向游客兜售物品或者購(gòu)買游客的物品，不以明示或者暗示的方式向游客索要小費(fèi)。
六、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不欺騙、脅迫或誘導(dǎo)游客消費(fèi)，不與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫、誘導(dǎo)游客消費(fèi)。
七、在引導(dǎo)游客游覽過程中，就可能產(chǎn)生危及游客人身和財(cái)物安全的情況，向游客作出真實(shí)說明和警示，遇突發(fā)事故時(shí)會(huì)挺身而出，并按照旅行社的要求和當(dāng)時(shí)實(shí)況采取防止危害發(fā)生的措施。
八、在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，由本人自身責(zé)任造成旅行社和有關(guān)方面的經(jīng)濟(jì)損失，將由本人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任和法律責(zé)任。
九、絕對(duì)服從導(dǎo)服機(jī)構(gòu)的管理和業(yè)務(wù)安排，上團(tuán)不選線挑團(tuán)，經(jīng)導(dǎo)服機(jī)構(gòu)委派后方進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。未向書香導(dǎo)服公司報(bào)備，不私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，愿接受吊銷導(dǎo)游證之處罰。
十、帶團(tuán)操作按國(guó)家旅游局頒布的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，做到上團(tuán)作準(zhǔn)備、出團(tuán)有方案、下團(tuán)有小結(jié)、講解有內(nèi)容、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量有依據(jù)。
保證人簽名：_______________
_____年____月____日
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇七
牯牛降旅行社自成立以來，一直堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)實(shí)守信”的經(jīng)營(yíng)原則，很抓導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，三年來團(tuán)隊(duì)接待一年一個(gè)臺(tái)階，取得了較好的業(yè)績(jī)。
一、做好上崗前的培訓(xùn)工作
團(tuán)隊(duì)效果的好壞，關(guān)鍵在導(dǎo)游。為了提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)水平，我們對(duì)新招聘的員工全部經(jīng)過崗前培訓(xùn)，包括理論培訓(xùn)、操作規(guī)程培訓(xùn)、跟團(tuán)實(shí)習(xí)、模擬講解四個(gè)環(huán)節(jié)，然后從帶散客到小型團(tuán)隊(duì)，各方面都有底了再讓他們正常帶團(tuán)。對(duì)導(dǎo)游質(zhì)量的監(jiān)督一是采取意見反饋表的形式來了解情況，游客的反饋意見直接與工資掛鉤，二是團(tuán)隊(duì)回去后與組團(tuán)社聯(lián)系，聽聽他們的反映。另外，我們還通過意見表及網(wǎng)站等渠道公布旅游局和旅行社的投訴電話，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)相互間的交流
除了對(duì)新導(dǎo)游進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)外，平常我們也會(huì)安排一些時(shí)間給大家交流，大家聚在一起談?wù)勛约旱膸F(tuán)體會(huì)，碰到了哪些問題，這些問題又是怎么去解決的。最近，我們有一個(gè)計(jì)劃，就是模仿市導(dǎo)游大賽的形式搞一次導(dǎo)游業(yè)務(wù)競(jìng)賽，通過這種方法促進(jìn)他們學(xué)習(xí)新的知識(shí)。尤其是兼職導(dǎo)游，平時(shí)有自己的工作，真正能花時(shí)間去學(xué)習(xí)也的確是比較困難，我們搞這個(gè)活動(dòng)必然會(huì)促使他們?nèi)W(xué)，去看資料，再則，通過觀摩、交流可以吸取別人的精華，取長(zhǎng)補(bǔ)短，同時(shí)又能鍛煉他們上場(chǎng)的心態(tài)，為以后考國(guó)導(dǎo)或者去參加上面組織的導(dǎo)游比賽打下基礎(chǔ)。
三、營(yíng)造氛圍，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
針對(duì)石臺(tái)關(guān)于旅游方面資料少的'現(xiàn)狀，旅行社領(lǐng)導(dǎo)出差在外，只要有時(shí)間，必定會(huì)去書店看看，賣一些相關(guān)書籍回來供大家學(xué)習(xí)，并建立了書籍借閱登記制度，保證好的參考書大家都能看得到。
四、建立導(dǎo)游星級(jí)評(píng)比制度，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高
為了制定一個(gè)合理有序的競(jìng)爭(zhēng)制度，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰懶，優(yōu)勝劣汰，去年底，我們制定了星級(jí)導(dǎo)游評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)與制度，通過內(nèi)部評(píng)比，確定導(dǎo)游等級(jí)，并對(duì)不同級(jí)別的導(dǎo)游實(shí)行不同的待遇與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，根據(jù)情況實(shí)行年度末位淘汰制。
我堅(jiān)信這樣一個(gè)真理，付出了必定有回報(bào)。由于平時(shí)注意督促他們學(xué)習(xí)，注意營(yíng)造較好的學(xué)習(xí)氛圍，今年的4月份我社有兩位僅做了一年的導(dǎo)游分別獲得池州市十佳導(dǎo)游和優(yōu)秀導(dǎo)游稱號(hào)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇八
一、新形勢(shì)下高校管理人員的工作特點(diǎn)
改革開放30年也是中國(guó)的高等教育在風(fēng)風(fēng)雨雨中取得巨大發(fā)展的30年。中國(guó)高校內(nèi)部管理體制改革一直是我國(guó)高等教育體制改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容。改革的目的就是要使高校內(nèi)部管理體制能更好地適應(yīng)高校使命和任務(wù)的變化,適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步建立對(duì)高校內(nèi)部管理體制的要求,從而更好地實(shí)現(xiàn)高等教育的社會(huì)職能。這其中,教學(xué)管理體制優(yōu)化和創(chuàng)新成為管理體制改革不斷深入的重點(diǎn)內(nèi)容,這也對(duì)新形勢(shì)下高校教學(xué)管理人員提出了更高的要求。在新的歷史條件下,高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)工作量大,業(yè)務(wù)繁雜
擴(kuò)招以來,我國(guó)高校的規(guī)模迅速擴(kuò)大。伴隨著高校教學(xué)改革的不斷深入,工作重心不斷下移,各學(xué)院(系)教學(xué)管理人員的工作變得非常繁重,除了與領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)之外,其主要職責(zé)有:(1)負(fù)責(zé)做好與本學(xué)院師生有關(guān)的各種信息的通知工作;(2)負(fù)責(zé)本學(xué)院學(xué)生的報(bào)到、注冊(cè)、身份審核和緩注冊(cè)工作;(3)負(fù)責(zé)做好每學(xué)期初本學(xué)院學(xué)生的學(xué)業(yè)審核與處理工作;(4)協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生教材的發(fā)放工作;(5)協(xié)助辦理教師的停、調(diào)課和補(bǔ)課事宜;(6)負(fù)責(zé)本學(xué)院組織的各類考試的監(jiān)考教師等有關(guān)事宜的安排組織工作,協(xié)助學(xué)校組織的各類考試的監(jiān)考教師落實(shí)等工作;(7)負(fù)責(zé)組織本學(xué)院學(xué)生重修課報(bào)名及繳費(fèi)工作;(8)負(fù)責(zé)辦理學(xué)生休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、免修、緩考等有關(guān)工作;(9)指導(dǎo)、督促本學(xué)院(部)教師的課程成績(jī)登錄,并做好歸檔工作;(10)教學(xué)教案、教學(xué)質(zhì)量檢查;(11)負(fù)責(zé)審核并分發(fā)本學(xué)院學(xué)生的學(xué)歷證明和學(xué)位證書等等?？梢哉f從學(xué)生入校到學(xué)生離校,每一項(xiàng)工作都離不開教學(xué)管理人員的參與,其工作量大,牽扯面廣,業(yè)務(wù)繁雜。
(二)多頭服務(wù),多方協(xié)調(diào)
高等教育的中心任務(wù)是培養(yǎng)合格優(yōu)質(zhì)的人才,這決定了教育的一切工作必須以教學(xué)為中心展開,教學(xué)管理人員的工作必須緊緊圍繞教學(xué)這個(gè)中心,努力做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為教師服務(wù),為學(xué)生服務(wù);同時(shí)協(xié)調(diào)好學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系,教師和學(xué)生的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的事務(wù),教師之間的事務(wù),所以教學(xué)管理人員的工作是多頭服務(wù),多方協(xié)調(diào)。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)主要體現(xiàn)在:為學(xué)校的教育發(fā)展及教學(xué)改革出謀獻(xiàn)策。依托教學(xué)管理工作崗位,在工作中不斷教學(xué)管理、教學(xué)改革中存在的問題,收集其他院校教學(xué)管理與教學(xué)改革中的成功經(jīng)驗(yàn)第一手資料,進(jìn)而為本校教學(xué)改革與教育發(fā)展做好基礎(chǔ)性服務(wù)。為教師服務(wù)要求做到禮貌待人,工作耐心,細(xì)致周到。能及時(shí)準(zhǔn)確地回答教師在工作中碰到的問題,充分為教師著想,配合教師出色地完成各項(xiàng)教學(xué)工作。為學(xué)生服務(wù)要求做到平等相待,語(yǔ)氣和藹,耐心細(xì)致。因?yàn)榻虅?wù)部門工作的性質(zhì)決定了教學(xué)管理人員要接觸各種性格的學(xué)生,面對(duì)學(xué)生提出的各種各樣的問題,在工作中既要堅(jiān)持原則性,還要發(fā)揮靈活性,為學(xué)生做好服務(wù)工作,提高辦事效率。教學(xué)管理人員除了要以教學(xué)為中心,為領(lǐng)導(dǎo),教師和學(xué)生提供好服務(wù)之外,另外一項(xiàng)重要的工作就是協(xié)調(diào)好上下關(guān)系以及橫向關(guān)系和內(nèi)部事務(wù)關(guān)系。教學(xué)管理工作千頭萬緒,學(xué)生事務(wù)又因人而異,作為教學(xué)管理人員,首先要做好領(lǐng)導(dǎo)與教師的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)放心工作,讓教師滿意教學(xué);其次要做好教師之間的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓教師不為事務(wù)所分心,潛心鉆研教學(xué),把精力放在提高教學(xué)質(zhì)量上;最后要做好教師與學(xué)生的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓教師教得生動(dòng),學(xué)生學(xué)得活潑。
(三)在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理
高校教學(xué)管理過程是行使管理職能的過程,但教學(xué)管理人員在行使管理職能的同時(shí),也要面向廣大師生提供服務(wù)。所以高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)就是要在管理中提供服務(wù),在服務(wù)中做好管理,不斷地為高等教育的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。首先,管理是教育的手段,是教育的延續(xù)和鞏固。管理育人,就是說我們的管理滲透著思想教育,管理原則包含著極強(qiáng)的思想性和目的性。管理規(guī)章制度的確立,既要體現(xiàn)育人的宗旨,也要體現(xiàn)出對(duì)大學(xué)生的一種外在約束力,通過制度、條例、守則、章程等規(guī)范的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。其次,服務(wù)是育人的條件。大學(xué)的服務(wù)是高校教育活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分,它不是以經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo),而是以育人的社會(huì)效益為主要目標(biāo)。服務(wù)育人更直接的效果是通過服務(wù)活動(dòng)本身來實(shí)現(xiàn)的。教學(xué)管理部門猶如一個(gè)個(gè)服務(wù)窗口,教學(xué)管理的各項(xiàng)工作離不開為學(xué)生服務(wù)。教學(xué)管理人員的工作水平和服務(wù)態(tài)度以其直觀的形式反映給師生,對(duì)師生產(chǎn)生著直接而深刻的`影響。最后,管理和服務(wù)統(tǒng)一于教學(xué),在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理。在教學(xué)管理中高效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都最終統(tǒng)一于提高教學(xué)質(zhì)量,更好地為社會(huì)服務(wù),所以高校教學(xué)管理工作要在管理中提升服務(wù),在服務(wù)中加強(qiáng)管理。
二、提升高校教學(xué)管理人員服務(wù)意識(shí)的重要性
高等院校教學(xué)管理工作繁重復(fù)雜,千頭萬緒,但是提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識(shí)非常重要,這不僅關(guān)系到高等院校教學(xué)改革的方向和目標(biāo),而且關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。因此,提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識(shí)就顯得尤為重要,這和重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
(一)社會(huì)發(fā)展和高校辦學(xué)新模式需要
教學(xué)管理人員提升服務(wù)意識(shí)高等教育發(fā)展到今天,已經(jīng)從精英教育逐漸向大眾教育過渡。社會(huì)的發(fā)展使得越來越多的人可以享受高等教育,但人們?cè)谙碛袡?quán)利的同時(shí),不得不為接受這種教育支付高額的學(xué)費(fèi)。與此同時(shí),高校辦學(xué)模式也發(fā)生了巨大的變化,據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局資料顯示,改革開放以來,全國(guó)普通高等院校經(jīng)費(fèi)來源構(gòu)成比例發(fā)生了很大的變化,學(xué)校經(jīng)費(fèi)不再僅僅來源于國(guó)家財(cái)政性撥款。全國(guó)高等院校教育經(jīng)費(fèi)總額為98153086.5萬元,其中國(guó)家財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)占64.68%、社會(huì)團(tuán)體和公民個(gè)人辦學(xué)經(jīng)費(fèi)占5.59%、社會(huì)捐資和集資辦學(xué)經(jīng)費(fèi)占0.92%、學(xué)雜費(fèi)占15.82%、其他占4.29%,而到20僅學(xué)雜費(fèi)這一項(xiàng)占辦學(xué)經(jīng)費(fèi)總額的比例也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)。這種趨勢(shì)強(qiáng)化了高等教育的產(chǎn)品就是高等教育服務(wù)這一觀念,越來越多的大學(xué)生及其家長(zhǎng)意識(shí)到自己是高等教育服務(wù)的消費(fèi)者,期待高校教學(xué)管理者提供更好的教育服務(wù);這種趨勢(shì)也促使高校教學(xué)管理人員不斷提升服務(wù)意識(shí),更好地為社會(huì)發(fā)展和教學(xué)改革服務(wù)。
(二)服務(wù)意識(shí)的提升可以營(yíng)造一種良好的工作氛圍,提高工作效率
環(huán)境出效率。由于教學(xué)管理的繁瑣性,教務(wù)管理需要一個(gè)良好的工作環(huán)境。人人都希望工作在一個(gè)舒心、和諧的環(huán)境中,而這個(gè)環(huán)境是每個(gè)教學(xué)管理工作者經(jīng)營(yíng)得來的,要營(yíng)造這樣一份環(huán)境,需要每個(gè)管理者都增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí),保持一種平和、良好的心態(tài),在給每位學(xué)生、教師提供服務(wù)的過程中,收獲快樂。這樣一個(gè)良性循環(huán)的過程,也是教學(xué)管理水平穩(wěn)步提高的過程。
(三)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是高校提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的要求
當(dāng)今世界的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),是教育的競(jìng)爭(zhēng)。高等教育作為人才培養(yǎng)的主要領(lǐng)域,已從社會(huì)的邊緣逐步走向社會(huì)大舞臺(tái)的中心,與整個(gè)社會(huì)生活的關(guān)系將越來越密切。隨著高等教育從精英教育步入大眾教育階段,大學(xué)之間的競(jìng)爭(zhēng),特別是圍繞生源的競(jìng)爭(zhēng)開始顯露,教育由供給方?jīng)Q定正朝著由需求方?jīng)Q定的方向演變。對(duì)許多高中生來說,不是有沒有大學(xué)就讀的問題。而是選擇什么樣的大學(xué)讀的問題,大學(xué)將越來越多地面臨著需求方選擇的挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn),關(guān)鍵就在于提高教育質(zhì)量,強(qiáng)化辦學(xué)特色,提高社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求高校提供良好的服務(wù),高校的教學(xué)管理人員作為教學(xué)管理的主要承擔(dān)者,是教學(xué)工作順利開展,確保教學(xué)質(zhì)量的中心環(huán)節(jié),是高校服務(wù)育人的一個(gè)窗口,教學(xué)管理部門是最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的地方,管理人員的素質(zhì)代表著整個(gè)學(xué)校的形象,因此,從這個(gè)意義上講,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
如何提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識(shí)
深化教育體制改革,提高教學(xué)質(zhì)量,教學(xué)管理人員扮演著非常重要的角色。教學(xué)管理人員服務(wù)意識(shí)的提升不僅是社會(huì)發(fā)展的需要,也是教學(xué)改革的需要,這就要求所有的教學(xué)管理人員不斷提高服務(wù)意識(shí),適應(yīng)社會(huì)發(fā)展,為高校教學(xué)體制改革和高校自身的發(fā)展提供保證。如何提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識(shí),筆者有幾個(gè)幾點(diǎn)粗淺的看法。
(一)高校教學(xué)管理人員要自覺提升自我修養(yǎng),形成良好的服務(wù)形象
由高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)決定了這項(xiàng)工作是非常辛苦的,這也導(dǎo)致了這支隊(duì)伍在一些高校一直處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。但這項(xiàng)工作有其非常重要的意義和價(jià)值,新時(shí)期對(duì)教學(xué)管理工作也提出了更高的要求。作為高校教學(xué)活動(dòng)的組織者和管理者,身處教育教學(xué)改革的前沿,要不斷地提升自我素養(yǎng),充分吸收高校教育教學(xué)改革的成果,從思想上徹底改變注重控制職能的傳統(tǒng)管理理念,樹立起注重對(duì)人的服務(wù)功能,通過挖掘人的最大潛能,強(qiáng)化人性管理理念,把自己當(dāng)作服務(wù)者,把廣大學(xué)生和教師當(dāng)作服務(wù)對(duì)象,竭誠(chéng)為廣大師生服務(wù)。在服務(wù)中管理,在管理中服務(wù),這樣才能取得廣大師生的信任,調(diào)節(jié)好師生教學(xué)關(guān)系,促進(jìn)師生關(guān)系和諧,確保教學(xué)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和教學(xué)質(zhì)量的提高。要充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性,樹立牢固的服務(wù)育人觀。不斷提升自我修養(yǎng),為高校樹立起良好的服務(wù)形象。
(二)注重考核績(jī)效,建立公平的獎(jiǎng)酬體系
所謂沒有規(guī)矩,不成方圓,合理有效的教學(xué)管理規(guī)章制度無疑對(duì)教學(xué)管理人員服務(wù)水平的提升起到積極有效的促進(jìn)作用?？己霜?jiǎng)懲制度作為教學(xué)管理的一種手段,是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理體制下教學(xué)管理的手段,是激勵(lì)機(jī)制的主要形式。只有建立公平合理的獎(jiǎng)酬體系,才能調(diào)動(dòng)教學(xué)管理人員工作的積極性,缺乏必要的考核制度和健全的管理制度,會(huì)挫傷他們的主動(dòng)性,影響工作熱情。在學(xué)分制背景下,教學(xué)管理人員對(duì)教學(xué)資源的協(xié)調(diào)存在很大的難度,隨著高校擴(kuò)招規(guī)模不斷擴(kuò)大,各院系專業(yè)種類不斷增多,教務(wù)管理人員隱性工作量不斷遞增,所以建立合理的考核制度與獎(jiǎng)酬制度會(huì)對(duì)他們的工作情緒帶來積極的影響。從而有利于服務(wù)意識(shí)的提升,更好地為師生提供服務(wù)。
(三)提高換位思考的意識(shí),建立平等的溝通平臺(tái),不斷提高服務(wù)水平
在教學(xué)管理中,關(guān)鍵的一點(diǎn)是教學(xué)管理者要學(xué)會(huì)換位思考。對(duì)待教師、學(xué)生的疑問要虛懷若谷,同樣的處理結(jié)果,有可能會(huì)由于一兩句真誠(chéng)的解釋而收到不同的效果。平時(shí)在制定各種管理規(guī)章制度時(shí)要替教師、替學(xué)生多考慮,想想他們?cè)趫?zhí)行時(shí)會(huì)有怎樣的困難,力爭(zhēng)找到更好的解決辦法。在下發(fā)各種通知時(shí)要謙虛謹(jǐn)慎,切忌居高臨下。教學(xué)管理者在日常的教學(xué)管理中,要經(jīng)常與教師和學(xué)生對(duì)某些事務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,因此要建立起平等的溝通平臺(tái),傾聽他們的呼聲和想法,將教師和學(xué)生的建議在以后的工作中不斷加以改進(jìn)和完善,力爭(zhēng)使自己的教學(xué)管理工作從教師和學(xué)生的角度來看是完善的,向他們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體地來說,可以通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通信手段實(shí)現(xiàn)與教師和學(xué)生的溝通,通過建立教師論壇,學(xué)生bbs等形式,收集各種建議和意見,也可通過飛信、msn、qq等即時(shí)聊天工具實(shí)現(xiàn)與教師和學(xué)生的交流,使他們?cè)诘谝粫r(shí)間了解教學(xué)情況,解答他們的疑問,為他們提供更好的服務(wù)。
(四)努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進(jìn)取
教學(xué)管理工作是一項(xiàng)異常繁瑣復(fù)雜的工作,但又是一項(xiàng)需要努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進(jìn)取的工作。改革就是要搞活,就是要不斷地推陳出新,而不至于僵化,在當(dāng)前改革的新形勢(shì)下,高校改革的措施出臺(tái)多,步子邁得大,無論廣度、深度、難度都是前所未有的,這就要求教學(xué)管理人員必須強(qiáng)化改革意識(shí),既要為改革服務(wù),自身也要改革,以便更好地適應(yīng)改革、參與改革、服務(wù)改革。教學(xué)管理人員要不斷地更新觀念,在新的辦學(xué)模式、管理體制下發(fā)現(xiàn)、制定新的管理章程,與時(shí)俱進(jìn),提高服務(wù)技巧,高效地發(fā)揮教學(xué)管理在高校中中流砥柱的作用,指揮好這臺(tái)“戲”,“彈好鋼琴”。要大膽地創(chuàng)新,變被動(dòng)工作為創(chuàng)新性地積極主動(dòng)工作,不斷根據(jù)變化的形勢(shì),創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)任務(wù),做好以教學(xué)為中心的人才培養(yǎng)服務(wù)工作。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇九
第一段：引言（大約200字）
現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)質(zhì)量被越來越多的人們所重視。無論是企業(yè)還是個(gè)人，在提供服務(wù)時(shí)都要以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)。經(jīng)過一段時(shí)間的服務(wù)工作，我深刻地意識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量的重要性。在這篇文章中，我將分享我在提供服務(wù)過程中的一些心得體會(huì)，并思考如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
第二段：提高服務(wù)意識(shí)與態(tài)度（大約300字）
作為一個(gè)服務(wù)員，最重要的是要具備良好的服務(wù)意識(shí)和正確的服務(wù)態(tài)度。在我過去的工作中，我逐漸認(rèn)識(shí)到，只有真正關(guān)心客戶的需求并以熱情的態(tài)度對(duì)待他們，才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。我努力保持微笑，積極主動(dòng)地與客戶溝通，聽取他們的意見和建議，并竭盡全力為他們提供所需的幫助。這樣的態(tài)度不僅能夠讓客戶感受到尊重和關(guān)懷，還能夠提高工作的效率和質(zhì)量。
第三段：提升專業(yè)能力與技能（大約300字）
除了良好的服務(wù)態(tài)度外，提高專業(yè)能力和技能也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要因素。在我工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)提高專業(yè)知識(shí)對(duì)于提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。因此，我積極參加各種培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。我努力掌握更多的產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)技能，以便能夠給客戶提供更準(zhǔn)確、詳細(xì)和專業(yè)的建議和幫助。同時(shí)，我注意與同事們的交流和合作，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和技巧。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我相信自己的專業(yè)能力將會(huì)得到更大的提高，從而提供更好的服務(wù)。
第四段：傾聽客戶的聲音（大約200字）
在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中，傾聽客戶的聲音也是不可或缺的一環(huán)?？蛻舻姆答伜徒ㄗh是我們改善服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。因此，我始終保持對(duì)客戶的傾聽和關(guān)注，鼓勵(lì)他們分享他們的意見和建議。針對(duì)客戶的反饋，我及時(shí)進(jìn)行整理和總結(jié)，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。在接受客戶的投訴時(shí)，我用積極的態(tài)度對(duì)待，堅(jiān)決解決問題，并積極回應(yīng)客戶后續(xù)的需求。通過傾聽客戶的聲音，我能更好地了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：持續(xù)改進(jìn)與總結(jié)（大約200字）
提高服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，隨著時(shí)間的推移，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極尋求改進(jìn)的方法。每一次工作中的挑戰(zhàn)和困惑都成為我進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。我會(huì)將自己的反思和思考結(jié)合客戶的反饋進(jìn)行綜合分析，并不斷調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)策略。同時(shí)，我也會(huì)與同事們一起探討服務(wù)問題和解決方案，共同提高服務(wù)質(zhì)量。通過持續(xù)學(xué)習(xí)、總結(jié)和改進(jìn)，我相信我能夠不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，并為客戶提供更加滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
結(jié)尾（大約100字）
提高服務(wù)質(zhì)量需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和正確的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)也需要提升專業(yè)能力和技能。傾聽客戶的聲音，持續(xù)改進(jìn)與總結(jié)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十
在甘肅銀行總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行關(guān)于“甘肅銀行服務(wù)質(zhì)量月”的精神，積極配合總行開展“狠抓服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展”的專項(xiàng)活動(dòng)，努力提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員服務(wù)的規(guī)范水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全支行的服務(wù)工作有了明顯的提升，客戶滿意度明顯上升，取得了很好的效果。在“甘肅銀行服務(wù)質(zhì)量月”的活動(dòng)下，我支行主要開展了以下具體工作：
根據(jù)分行領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際情況，及時(shí)制定了關(guān)于我行服務(wù)管理辦法和各項(xiàng)具體的實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹落實(shí)。將服務(wù)月活動(dòng)精神傳達(dá)給每一位一線員工，提升每一位員工的思想認(rèn)識(shí)，使廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)全行改革與發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。
1、主要負(fù)責(zé)人，在會(huì)議中指定活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)人，使本次活動(dòng)在開展的過程中切實(shí)得到服務(wù)質(zhì)量的保障，加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。
2、廳堂管理工作，其中大堂經(jīng)理代表我支行服務(wù)工作的整體水平，所以大堂經(jīng)理的配備和管理工作尤為突出。在本次活動(dòng)中，我支行挑選出綜合素質(zhì)較高、責(zé)任心強(qiáng)，耐心熱情、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任大堂經(jīng)理。
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，在本次活動(dòng)中，全支行員工在《甘肅銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理辦法》的基礎(chǔ)上積極推行“微笑服務(wù)、兩站三聲、一雙手”的柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范，樹立以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)繩的服務(wù)要求。
4、營(yíng)業(yè)期間的工作問題，在營(yíng)業(yè)期間柜臺(tái)服務(wù)更顯得及其關(guān)鍵，我支行為此制定了專人監(jiān)督并且重點(diǎn)監(jiān)督以下幾個(gè)方面，營(yíng)業(yè)時(shí)間、員工儀表、無關(guān)于工作的事情、營(yíng)業(yè)前臺(tái)的衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境、員工的禮貌用語(yǔ)等方面。
再好的服務(wù)承諾，如果沒有一個(gè)好的工作機(jī)制來保證，那也只能是一句空話。通過建立獎(jiǎng)懲分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達(dá)到總行的標(biāo)準(zhǔn)。在約束的同時(shí)，豐富員工的文化生活，營(yíng)造一種生動(dòng)活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效的員工隊(duì)伍。優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)工作要做到常抓不懈，必須制定和落實(shí)各項(xiàng)工作制度，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是我行的整體面貌和良好信譽(yù)。因此，保證服務(wù)質(zhì)量突顯的尤為關(guān)鍵。
冰凍三尺非一日之寒，服務(wù)質(zhì)量并非一時(shí)之功，必須長(zhǎng)久的保持服務(wù)質(zhì)量才能真正地體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。在此次的“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)中我們發(fā)現(xiàn)我支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施、柜面操作流程和大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步的提升一要樹立標(biāo)準(zhǔn)和理念，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，將服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)融入到每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)了業(yè)務(wù)流程，、融入面對(duì)客戶的營(yíng)銷。二是加強(qiáng)服務(wù)管理和督導(dǎo)。在深化服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步建立起有效的服務(wù)督導(dǎo)制度。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十一
意識(shí)到潛在危害對(duì)我們自身和社會(huì)的影響至關(guān)重要。然而，我們常常對(duì)潛在的危害不以為然或毫不在意，直到事故發(fā)生或意外發(fā)生時(shí)才感到后悔。在這篇文章中，我將分享我如何提高危害意識(shí)的心得體會(huì)。
第二段： 加強(qiáng)對(duì)生活中潛在危害的認(rèn)識(shí)
首先，要加強(qiáng)對(duì)生活中各種潛在危害的認(rèn)識(shí)。我們?cè)谌粘Ｉ钪薪佑|到許多潛在的危害，比如交通事故、火災(zāi)、自然災(zāi)害等等。了解這些危害的具體情況，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，可以幫助我們更好地預(yù)防和應(yīng)對(duì)潛在的危險(xiǎn)。例如，我們可以參加交通安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何正確使用消防設(shè)備，以及提前做好自然災(zāi)害的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備等等。
第三段： 主動(dòng)尋求危害意識(shí)的培養(yǎng)機(jī)會(huì)
除了加強(qiáng)對(duì)生活中潛在危害的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)尋求培養(yǎng)危害意識(shí)的機(jī)會(huì)也是十分重要的。我們可以參加各種培訓(xùn)和講座，提高自身的安全意識(shí)。比如，學(xué)習(xí)急救知識(shí)、參加災(zāi)難應(yīng)對(duì)演習(xí)、參與社區(qū)安全活動(dòng)等等。通過這些機(jī)會(huì)，我們可以不斷提高自己的危害意識(shí)，培養(yǎng)出對(duì)潛在危害的敏感性和警覺性。
第四段： 聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源，共同提升危害意識(shí)
與個(gè)人的努力相輔相成，聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源也是提高危害意識(shí)的重要途徑。政府、企事業(yè)單位、社區(qū)組織等都可以在這方面發(fā)揮重要的作用。比如，政府可以加大宣傳力度，提供更好的教育資源；企事業(yè)單位可以舉辦安全培訓(xùn)和演習(xí)；社區(qū)組織可以組織安全活動(dòng)和義務(wù)巡邏等等。通過聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源，我們可以形成一種社會(huì)共識(shí)，提升全社會(huì)對(duì)危害意識(shí)的共同關(guān)注和重視程度。
第五段： 結(jié)語(yǔ)
在提高危害意識(shí)的過程中，我們需要始終保持警覺，并加強(qiáng)對(duì)潛在危害的認(rèn)識(shí)。通過個(gè)人努力、主動(dòng)尋求培訓(xùn)機(jī)會(huì)以及聯(lián)動(dòng)社會(huì)資源，我們可以不斷提高自身對(duì)潛在危害的敏感性和警覺性。只有這樣，我們才能更好地預(yù)防和應(yīng)對(duì)潛在的危險(xiǎn)，保護(hù)自己和社會(huì)的安全。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十二
剛才，在大討論活動(dòng)中，大家相繼進(jìn)行了勇躍發(fā)言，針對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的問題以及今后的改進(jìn)措施提出了許多很好的意見和建議，說得很好，一些問題很有創(chuàng)意，很有見解。
蔣局、馮副也分別作了重要講話，……并對(duì)今后轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)提出6點(diǎn)要求和3點(diǎn)希望。
會(huì)后，大家一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)。
全體黨員要明確：機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作，是推動(dòng)各項(xiàng)工作發(fā)展的重要保證。機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實(shí)質(zhì)就是職業(yè)道德建設(shè)。在今后的'工作中，機(jī)關(guān)的全體黨員要以身作則，從我做起，率先垂范。按照黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真對(duì)照，自我檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持做到“三心”“二意”，以實(shí)際行動(dòng)“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
堅(jiān)持做到“三心”很重要，就是要求每一位機(jī)關(guān)工作人員都要有火熱之心、誠(chéng)信之心、奉獻(xiàn)之心，要有服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
通過強(qiáng)化“三心”，樹立愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、勇于創(chuàng)新精神，把服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)看作是實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的途徑。講誠(chéng)信、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)。作為一名黨員尤wenmi,net其是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要樹立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的榮辱觀、憂樂觀，正確看待個(gè)人的榮辱得失，堅(jiān)持宏揚(yáng)“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，發(fā)揚(yáng)“排除萬難，爭(zhēng)取勝利”的工作作風(fēng)。在工作生活上耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，管得住小節(jié)。
在服務(wù)意識(shí)上，要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，牢固樹立群眾觀念，增強(qiáng)“公仆”意識(shí)。要克服官僚主義作風(fēng)，防止脫離群眾的作風(fēng)傾向，通過深入群眾、服務(wù)群眾，認(rèn)真傾聽群眾的呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，關(guān)心群眾疾苦，為群眾排憂解難，多辦實(shí)事多辦好事。
在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)上，要克服惰性，追求上進(jìn)。每一名黨員同志都要不斷培養(yǎng)自己成為意志堅(jiān)強(qiáng)的人，在每一天工作中，不斷激發(fā)斗志，激發(fā)勇氣和才智，以開拓者的氣魄，為××的正規(guī)化建設(shè)和××事業(yè)的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
“優(yōu)化機(jī)關(guān)作風(fēng)和提高服務(wù)質(zhì)量”大討論主持詞來自本網(wǎng)-，僅供學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十三
第一段：引言（200字）
在當(dāng)今社會(huì)，毒品問題已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問題。為了保護(hù)自己和他人的生命安全，提高防毒意識(shí)是至關(guān)重要的。通過個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)，我對(duì)如何提高防毒意識(shí)有了一些心得體會(huì)。本文將分享我個(gè)人的觀點(diǎn)和建議。
第二段：了解毒品（200字）
首先，在提高防毒意識(shí)之前，我們需要了解毒品的種類和危害。毒品包括大麻、可卡因、冰毒等，它們會(huì)導(dǎo)致身體和心理上的嚴(yán)重?fù)p害。了解毒品的危害，包括吸毒者的身體健康狀況和社會(huì)問題，可以幫助我們認(rèn)識(shí)到毒品的嚴(yán)重性，從而提高防毒意識(shí)。
第三段：培養(yǎng)自我保護(hù)意識(shí)（200字）
其次，要提高防毒意識(shí)，我們需要培養(yǎng)自我保護(hù)意識(shí)。首先，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)說“不”并且堅(jiān)定拒絕毒品的誘惑。我們不能因?yàn)楹闷嫘幕蛉后w壓力而接受毒品，并且要有勇氣拒絕身邊的人向我們推銷毒品。另外，我們還應(yīng)該避免與吸毒者接觸，并且提高警惕，不輕易相信陌生人的交往和贈(zèng)送的物品。通過培養(yǎng)自我保護(hù)意識(shí)，我們能夠主動(dòng)預(yù)防毒品的侵害。
第四段：加強(qiáng)教育宣傳（200字）
此外，加強(qiáng)防毒教育宣傳也是提高防毒意識(shí)的重要途徑。政府、學(xué)校和社會(huì)組織應(yīng)該聯(lián)合起來，提供更多關(guān)于毒品的信息和教育資源。學(xué)?？梢蚤_展毒品預(yù)防課程，向?qū)W生普及毒品的知識(shí)和危害，并提供幫助吸毒者戒毒的途徑。媒體也可以發(fā)揮積極作用，通過宣傳報(bào)道吸毒者的悲慘下場(chǎng)，引起公眾的關(guān)注，并提醒大家保持警惕性。只有通過加強(qiáng)教育宣傳，我們才能樹立正確的防毒觀念。
第五段：積極參與社會(huì)活動(dòng)（400字）
最后，積極參與社會(huì)活動(dòng)是提高防毒意識(shí)的有效方法之一。通過參與社區(qū)的防毒活動(dòng)，我們能夠深入了解防毒工作的緊迫性和重要性。例如，我曾參與過社區(qū)組織的街頭演講活動(dòng)，向年輕人宣傳毒品的危害和如何保護(hù)自己。通過與其他志愿者和專業(yè)人士的交流，我得以進(jìn)一步了解毒品問題，并且深刻認(rèn)識(shí)到防毒的重要性。在社會(huì)活動(dòng)中，我們還可以結(jié)交更多志同道合的朋友，相互幫助，共同提高防毒意識(shí)。
結(jié)論（200字）
總之，在毒品問題日益嚴(yán)重的今天，提高防毒意識(shí)是每個(gè)人的責(zé)任。了解毒品的種類和危害，培養(yǎng)自我保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)教育宣傳，積極參與社會(huì)活動(dòng)，這些都是提高防毒意識(shí)的有效方法。通過共同努力，我們能夠建立一個(gè)沒有毒品的安全和諧的社會(huì)。讓我們攜手前行，遠(yuǎn)離毒品，保護(hù)自己和他人的健康和幸福。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十四
樓層意識(shí)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的居民來說十分重要，它不僅能提高我們?cè)诮ㄖ镏械纳钚?，還能保證我們的安全和便利。然而，許多人在日常生活中并未真正理解和注意到樓層意識(shí)的重要性。因此，如何提高樓層意識(shí)成為了一個(gè)很有意義的話題。通過對(duì)該主題的深入研究和個(gè)人實(shí)踐，我有了一些心得體會(huì)，其中包括建立正確的思維方式、加強(qiáng)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等方面。在下文將詳細(xì)闡述這五個(gè)方面如何幫助我們提高樓層意識(shí)。
首先，我們要建立正確的思維方式。樓層意識(shí)要從心開始，只有意識(shí)到樓層的存在才能進(jìn)一步提高樓層意識(shí)。很多人在建筑物中只關(guān)注自己的目的地，很少留意所經(jīng)過的樓層。但是，我們應(yīng)該時(shí)刻意識(shí)到樓層的存在，并且明確知道我們現(xiàn)在處于哪一層。這樣，我們?cè)诮ㄖ镏行袆?dòng)時(shí)就會(huì)更加有方向感，同時(shí)也能更快地找到正確的樓層和房間。
其次，加強(qiáng)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)也是提高樓層意識(shí)的重要一環(huán)。了解建筑物的結(jié)構(gòu)和地理位置能夠更好地幫助我們熟悉和記憶樓層的布局。我們可以了解樓梯、電梯、緊急出口等的位置和數(shù)量，學(xué)會(huì)利用地圖和平面圖來規(guī)劃行動(dòng)路線。通過這些了解，我們能夠更加自信和快速地在建筑物中行動(dòng)，提高樓層意識(shí)。
培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣也是提高樓層意識(shí)的有效途徑之一。我們可以通過一些簡(jiǎn)單的行動(dòng)來養(yǎng)成這種良好習(xí)慣。例如，進(jìn)入電梯時(shí)，我們可以主動(dòng)觀察電梯內(nèi)顯示的樓層號(hào)碼，不僅可以加深樓層概念，還可以提前做好準(zhǔn)備，以免錯(cuò)過目的地。另外，我們還可以主動(dòng)留意樓層的標(biāo)識(shí)，例如樓層門口標(biāo)有樓層編號(hào)的牌子或者樓層的顏色不同。這些小小的舉動(dòng)，通過日常的積累，會(huì)逐漸提高我們的樓層意識(shí)。
關(guān)注消防安全也是提高樓層意識(shí)的重要環(huán)節(jié)。我們應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到消防安全的重要性，了解并遵守各項(xiàng)消防法規(guī)。在樓層中，我們需要特別關(guān)注消防通道和火災(zāi)逃生的標(biāo)識(shí)。此外，在緊急情況下，我們要學(xué)會(huì)正確使用滅火器和逃生器材，并參加相應(yīng)的消防演習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)。通過關(guān)注消防安全，我們能夠在樓層中更加冷靜和安全地應(yīng)對(duì)緊急情況，提高樓層意識(shí)。
最后，積極參與社區(qū)建設(shè)是提高樓層意識(shí)的重要途徑之一。社區(qū)是我們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，而樓層意識(shí)是社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容。我們可以積極參與社區(qū)活動(dòng)，了解并關(guān)注社區(qū)內(nèi)的樓層布局與樓層安全。主動(dòng)參與樓層的規(guī)劃和改善工作，為樓層意識(shí)的提高出一分力。通過社區(qū)建設(shè)，我們能夠?qū)菍右庾R(shí)在整個(gè)社區(qū)中推廣，提高社區(qū)居民的整體樓層意識(shí)。
綜上所述，提高樓層意識(shí)需要從多個(gè)方面入手，包括建立正確的思維方式、加強(qiáng)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、關(guān)注消防安全和積極參與社區(qū)建設(shè)等等。通過我們個(gè)人的實(shí)踐和不斷的努力，我們能夠逐漸培養(yǎng)出強(qiáng)大的樓層意識(shí)，并在日常生活中更好地應(yīng)用和發(fā)揮。只有通過重視和提高樓層意識(shí)，我們才能在建筑物中更加順利和安全地行動(dòng)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十五
作為圍棋愛好者，很多人都有過守邊意識(shí)薄弱的經(jīng)歷，導(dǎo)致最后輸?shù)舯荣惖那闆r出現(xiàn)。因此，提高守邊意識(shí)成為了圍棋愛好者必須要掌握的技能之一。本文將從自身經(jīng)歷及其他大咖的經(jīng)驗(yàn)入手，分享一下如何提高守邊意識(shí)的心得體會(huì)。
第二段：分析原因
我們?yōu)槭裁磿?huì)出現(xiàn)守邊意識(shí)薄弱的情況？可能是我們沒有足夠的對(duì)局經(jīng)驗(yàn)，也可能是我們?cè)谧咂宓臅r(shí)候著重考慮自身棋子的發(fā)展而忽略了對(duì)手的攻擊。這些都是造成守邊意識(shí)不足的原因。對(duì)于這些原因，我們可以通過學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)豐富的圍棋大家的對(duì)局記錄，來提高自己的總體認(rèn)識(shí)。我們也需要對(duì)自己的棋思多加反思，多在對(duì)弈中嘗試各種攻守手段，這樣不僅會(huì)提高守邊意識(shí)，也會(huì)增加自己的對(duì)弈經(jīng)驗(yàn)。
第三段：技巧分享
守邊意識(shí)的提升需要我們付出很多的時(shí)間和精力，以下分享幾個(gè)可行的技巧，希望對(duì)大家有所幫助。
1. 巧妙的設(shè)計(jì)棋形：在走棋時(shí)，我們可以沒有顧慮地將棋子依次下出，這可能會(huì)陷入對(duì)手的設(shè)局中。因此，我們需要根據(jù)當(dāng)前的棋形來設(shè)計(jì)自己的棋形。在走棋時(shí)，還需要加強(qiáng)對(duì)自己的棋型和對(duì)手的棋型的分析能力和理解能力，這樣才能做到與對(duì)手相對(duì)，對(duì)弈不輸。
2. 預(yù)判對(duì)手的攻勢(shì)：要想提高自己的守邊意識(shí)，我們必須要學(xué)習(xí)如何預(yù)測(cè)對(duì)手下一步的走法，盡早提前做出避免措施。因此，我們需要提高自己的權(quán)衡能力和判斷能力，加強(qiáng)對(duì)各類攻防戰(zhàn)術(shù)的學(xué)習(xí)和練習(xí)。
第四段：實(shí)戰(zhàn)演練
提高守邊意識(shí)，離不開實(shí)戰(zhàn)的演練。要想真正提高自己的守邊能力，只有在實(shí)戰(zhàn)中才能測(cè)驗(yàn)和完善自己的技能。在實(shí)戰(zhàn)中，我們需要對(duì)自己的棋型、棋子局勢(shì)、對(duì)手棋子局勢(shì)等進(jìn)一步細(xì)致分析，并對(duì)這些要素進(jìn)行把握。
第五段：總結(jié)結(jié)論
總之，在提高守邊意識(shí)的過程中，我們需要多看書，多看大師的錄像，多討論，多實(shí)踐，充分發(fā)揮自己的思維，不斷嘗試新的解決方案，勇于去挑戰(zhàn)自己。希望大家能夠在圍棋游戲中，不斷提高自己的水平，享受這種充滿挑戰(zhàn)和樂趣的運(yùn)動(dòng)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十六
第一段：引言（引出主題）
如今，隨著城市的不斷發(fā)展，高樓大廈拔地而起，成為了現(xiàn)代都市的標(biāo)志。居住在高樓層的人越來越多，然而，我們卻常常忽視了樓層意識(shí)的重要性。提高樓層意識(shí)不僅可以提高自救能力，也有助于塑造現(xiàn)代文明的和諧社區(qū)。本文將從加強(qiáng)樓層安全、改善樓間交流和打造社區(qū)文化三個(gè)方面探討如何提高樓層意識(shí)的心得體會(huì)。
第二段：加強(qiáng)樓層安全
提高樓層意識(shí)的第一步是加強(qiáng)樓層的安全意識(shí)。我們經(jīng)?？吹交馂?zāi)和其他意外事件發(fā)生在高樓層，加強(qiáng)樓層安全的意識(shí)對(duì)于能夠及時(shí)處理緊急情況至關(guān)重要。我們可以通過多種途徑提高樓層的安全意識(shí)，比如安裝火警報(bào)警器、定期進(jìn)行消防演習(xí)和教育、設(shè)置安全出口等。只有提高樓層安全的意識(shí)，我們才能更好地保護(hù)自己和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全。
第三段：改善樓間交流
在現(xiàn)代大廈中，很多人可能連鄰居的樣貌都不認(rèn)識(shí)。然而，良好的樓間交流不僅可以增加居住的溫馨感，還可以提供互幫互助的機(jī)會(huì)。我們可以倡導(dǎo)鄰里友好活動(dòng)，組織一些有利于居民交流的社區(qū)活動(dòng)，比如社區(qū)聚餐、樓層開放日等。通過這些活動(dòng)，我們可以增進(jìn)與鄰居之間的情感交流，建立友好和和睦的社區(qū)關(guān)系，為安全和諧的居住環(huán)境打下基礎(chǔ)。
第四段：打造社區(qū)文化
樓層意識(shí)的提高不僅需要加強(qiáng)樓層安全，也需要培養(yǎng)社區(qū)文化。社區(qū)文化是一種共同的生活方式和價(jià)值觀，它影響著每一個(gè)人的行為和思維方式。通過引入社區(qū)文化，我們可以培養(yǎng)居民的文明素質(zhì)，更好地管理公共設(shè)施，并促進(jìn)鄰里之間的和諧相處。例如，我們可以組織一些講座和培訓(xùn)，讓居民了解基本的社區(qū)規(guī)則和禮儀，同時(shí)鼓勵(lì)他們參與志愿者活動(dòng)，共同打造一個(gè)文明、溫暖的社區(qū)。
第五段：總結(jié)
提高樓層意識(shí)是現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)樓層安全、改善樓間交流和打造社區(qū)文化是提高樓層意識(shí)的關(guān)鍵。通過這些努力，我們可以為當(dāng)前居住樓層的人們提供更加安全、溫馨和文明的居住環(huán)境，同時(shí)也為未來的城市建設(shè)提供了有力的支撐。每一個(gè)人都應(yīng)該從身邊的小事做起，積極參與到提高樓層意識(shí)的行動(dòng)中，共同營(yíng)造一個(gè)美好的社區(qū)環(huán)境。