天文學(xué)的發(fā)展與人類文明的進(jìn)步息息相關(guān)，對(duì)于了解人類文化和歷史演變也具有一定的啟示作用。總結(jié)要注重對(duì)問(wèn)題的剖析和思考，而不僅僅是表面的描述。這里是一些總結(jié)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，希望能給大家提供一些幫助。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇一
班級(jí)文化，即班級(jí)內(nèi)部形成的獨(dú)特的價(jià)值觀，共同思想、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。它是班級(jí)的靈魂所在，是班級(jí)生存和發(fā)展的動(dòng)力和成功的關(guān)鍵。為建設(shè)適應(yīng)素質(zhì)教育形勢(shì)下的班級(jí)文化，充分發(fā)揮學(xué)生自主管理、自主學(xué)習(xí)、自主生活的能力，進(jìn)一步打造家庭式親情關(guān)系的班級(jí)，在班級(jí)文化建設(shè)中力爭(zhēng)把學(xué)生推向前臺(tái)，讓每位學(xué)生都參與到班級(jí)文化建設(shè)中來(lái);力爭(zhēng)凸顯出班級(jí)特色，從而一個(gè)班級(jí)就是一個(gè)“人物”，一個(gè)班級(jí)就是一部“名著”，一個(gè)班名就是一個(gè)“思想寶庫(kù)”。
總目標(biāo)：
讓班級(jí)充滿活力,充滿昂揚(yáng)向上，積極進(jìn)取的文化氛圍，讓班級(jí)成為每一個(gè)學(xué)生有個(gè)性的家。
具體目標(biāo)：
1、制定富有特色的班級(jí)口號(hào)、班風(fēng)、班訓(xùn)等，努力營(yíng)造健康向上，富有成長(zhǎng)氣息的班級(jí)文化氛圍。并落實(shí)到具體行動(dòng)中，培養(yǎng)班級(jí)的凝聚力和集體榮譽(yù)感。
班級(jí)口號(hào)：態(tài)度決定一切。
班風(fēng)：友愛、互助、惜時(shí)、勤奮。
班訓(xùn)：文明高雅，樂(lè)學(xué)善思。
2、發(fā)揮每一位學(xué)生的創(chuàng)造力，積極參與班級(jí)布置并定期更換，讓每一堵墻都“說(shuō)話”，形成良好的班級(jí)物質(zhì)文化環(huán)境。
3、建立健全的班級(jí)制度，包括班級(jí)公約，獎(jiǎng)懲制度，值日生制度等等，以此約束學(xué)生的言行。
4、定期組織豐富多彩的班級(jí)活動(dòng),在活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí),增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。
5、建立班級(jí)圖書角，努力擴(kuò)大班級(jí)藏書量，調(diào)動(dòng)每一位學(xué)生的讀書積極性，鼓勵(lì)學(xué)生制作讀書卡片，寫好讀后感，讓全體學(xué)生“感激書籍，享受閱讀”。
(一)顯性文化建設(shè)
幽雅的班級(jí)環(huán)境有著春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲的作用。包括桌椅的擺放，墻面的布置，黑板的利用等，實(shí)際上就是一種靜態(tài)文化。學(xué)生觸景生情，因美生愛，提高班級(jí)凝聚力。建設(shè)健康、陽(yáng)光、高雅的班級(jí)文化，可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)班級(jí)生活的興趣，從而熱愛生活、熱愛文化學(xué)習(xí)，從而形成健康、積極向上的班風(fēng)。
主要措施：
1、“學(xué)習(xí)促我成長(zhǎng)”——學(xué)生學(xué)習(xí)展示版塊內(nèi)容：展示學(xué)生的優(yōu)秀學(xué)習(xí)作品，使孩子在互相學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)取，不斷成長(zhǎng)。
2、“情操陶冶”——學(xué)生美術(shù)作品展示：鍛煉孩子的毅志力和對(duì)事物的觀察能力，發(fā)掘兒童的潛力，使其精神世界更開闊，生活更豐富多彩，更富有活力和進(jìn)取精神。不僅能陶冶孩子們的情操還可以修養(yǎng)身心。
3、“書海拾貝”——圖書角：為了有效地抓好課外閱讀，激發(fā)學(xué)生進(jìn)行課外閱讀的興趣，提高閱讀效果，班級(jí)設(shè)置圖書角，由學(xué)生自己提供書籍，鼓勵(lì)學(xué)生自愿從家里拿來(lái)自己喜歡的課外書放置在圖書角，建立借閱的制度，選好管理員，由學(xué)生參與管理，培養(yǎng)學(xué)生自主管理的能力。讓每個(gè)孩子都能享受到書給我們帶來(lái)的快樂(lè)，“感激書籍，享受閱讀”營(yíng)造書香教室。
4、“”——紅色文化墻展示：紅色文化是在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代，由中國(guó)共產(chǎn)黨人、先進(jìn)分子和人民群眾共同創(chuàng)造并極具中國(guó)特色的先進(jìn)文化，蘊(yùn)含著豐富的革命精神和厚重的歷史文化內(nèi)涵。通過(guò)展示，促進(jìn)學(xué)生時(shí)刻督促自己，好好讀書，將來(lái)成為有用之才報(bào)效祖國(guó)。
5、“小小回收站”——衛(wèi)生角：在教室設(shè)立衛(wèi)生角，讓學(xué)生隨時(shí)記得講愛護(hù)衛(wèi)生，整理班級(jí)內(nèi)務(wù)。隨時(shí)展現(xiàn)一個(gè)整潔明亮、寬敞舒適的班集體。
6、“第三只眼看世界”——黑板報(bào)。
(二)隱性文化建設(shè)
與顯性文化相對(duì)應(yīng)，隱性文化是指緊緊圍繞教育教學(xué)工作而適時(shí)開展的各項(xiàng)主題活動(dòng)。措施主要有：
1、小組建設(shè)，自主管理
小組建設(shè)是班級(jí)建設(shè)的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)高效課堂的基礎(chǔ)。因此，我采用“三個(gè)大隊(duì)長(zhǎng)—中心組—小隊(duì)長(zhǎng)—組員”的縱向分組模式，將全班分為7個(gè)小組，每組設(shè)小組長(zhǎng)一名(組長(zhǎng)定期輪換，以培養(yǎng)每個(gè)人的能力)。三個(gè)大隊(duì)長(zhǎng)實(shí)為三個(gè)課代表，每人分管2～3個(gè)小組。在管理上采用大隊(duì)長(zhǎng)(課代表)管理好分管的小組，小組長(zhǎng)管理好自己小組內(nèi)的組員，一級(jí)抓一級(jí)，通過(guò)兵教兵、兵管兵，讓他們各行其事，各負(fù)其責(zé)，從而使班級(jí)整體有序高效地運(yùn)行。
2、開展班級(jí)責(zé)任認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)。
在班級(jí)開展責(zé)任認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)，讓每個(gè)同學(xué)都能為班級(jí)的管理分擔(dān)一份力所能及的工作，如負(fù)責(zé)擺桌子，負(fù)責(zé)檢查，負(fù)責(zé)作業(yè)整理等，讓全班同學(xué)根據(jù)各人能力不同分別認(rèn)領(lǐng)不同的責(zé)任。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)只要?jiǎng)右稽c(diǎn)心思這些活都能干得很好，這樣不但能鍛煉他們的自立能力，解決問(wèn)題的能力，更能增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感。
3、建立和健全激勵(lì)機(jī)制
班級(jí)制度文化的建設(shè)，為學(xué)生提供了評(píng)定品格行為的內(nèi)在尺度，因此，在實(shí)施班級(jí)管理制度的過(guò)程中，除了注意公平公正的原則之外，更重要的是要建立和健全激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)自評(píng)、小組互評(píng)，使學(xué)生及時(shí)了解自己的學(xué)習(xí)情況，主動(dòng)進(jìn)行自我反饋、自我調(diào)節(jié)、自我教育，學(xué)生在評(píng)價(jià)的過(guò)程中學(xué)會(huì)正確對(duì)待自我，學(xué)會(huì)欣賞別人，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互促進(jìn)，共同提高。
任何人、做任何工作，認(rèn)真做好有獎(jiǎng)勵(lì)，做得不到位就會(huì)有處罰!因此，在考核時(shí)采用小組捆綁式考核，每周五個(gè)人結(jié)分、小組結(jié)分，再根據(jù)結(jié)分結(jié)果予以處罰和獎(jiǎng)勵(lì)。
4、堅(jiān)持開展讀書活動(dòng)，建設(shè)“書香班級(jí)”。
充分利用書籍，為學(xué)生打開通往智慧和精神殿堂的大門。讀書能開闊學(xué)生視野，滿足學(xué)生的求知欲，孩子們就像一塊干海綿掉進(jìn)了大海，像一顆種子投入了肥沃的土地，像一顆小苗沐浴著陣陣春雨。在書的滋潤(rùn)中他們伸腰展臂茁壯成長(zhǎng)?！半S風(fēng)飄來(lái)陣陣書香，書本中揚(yáng)起張張笑臉，笑臉上寫滿了滿足的幸福，成長(zhǎng)的喜悅，振奮的精神?！?BR> 5、開展豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)。
班級(jí)活動(dòng)是學(xué)生學(xué)校生活的基本形式，也是班級(jí)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。倡導(dǎo)“活動(dòng)——體驗(yàn)——感悟——內(nèi)化”的班級(jí)活動(dòng)模式。根據(jù)學(xué)生實(shí)際，設(shè)計(jì)各種活動(dòng)形式，讓學(xué)生通過(guò)活動(dòng)，進(jìn)入問(wèn)題情景去觀察，去思考，去討論，從而對(duì)道德問(wèn)題獲得真實(shí)感受的體驗(yàn)。如：
主題班會(huì)活動(dòng)。通過(guò)特色主題班會(huì)，使學(xué)生舒展心靈放飛想象，提高了良好班級(jí)文化建設(shè)的時(shí)效性。如本學(xué)期開展里“安全教育”、“學(xué)八禮四儀，做禮德少年”、“廉潔在我心中”等主題班隊(duì)活動(dòng)，
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為學(xué)生個(gè)性的發(fā)展和潛能的發(fā)揮創(chuàng)造條件，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和社會(huì)責(zé)任感。
還有“弘揚(yáng)紅色文化，童心傳唱”、“健康知識(shí)講座”、“啄木鳥在行動(dòng)糾錯(cuò)”比賽等等的活動(dòng)。這些都為學(xué)生提供了健康良好的文化氛圍，班級(jí)文化是一門潛在的課程，它具有無(wú)形的教育力量，往往會(huì)起到“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用。
總之，班級(jí)文化是一門潛在的課程，在一個(gè)具有健全文化建設(shè)的班級(jí)中，全體學(xué)生會(huì)自發(fā)地形成一股濃郁的和諧風(fēng)氣。在這樣的集體中，學(xué)生能融洽地與同學(xué)相處，與老師交流，友好地進(jìn)行合作，彼此互幫互助，共同進(jìn)步。在這樣積極向上，溫馨和睦的環(huán)境中，學(xué)生就會(huì)把班級(jí)當(dāng)成自己的“家”，我們的教育也會(huì)獲得了成功。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇二
一(2)班共有學(xué)生39名。男生23人，女生16人。太倉(cāng)市戶口的是10人，非太倉(cāng)戶口29人。通過(guò)半個(gè)學(xué)期的培養(yǎng)，大部分同學(xué)都養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，都能夠自覺(jué)地遵守學(xué)校的校規(guī)，班規(guī)，完成日常作業(yè)。老師說(shuō)的話和要求也能牢牢的記住，班級(jí)工作也能有序的開展。但是，孩子畢竟還小，部分孩子不是很懂事，他們自制能力差，上課注意力集中的時(shí)間較短。其中一部分學(xué)生經(jīng)常有小打小鬧的現(xiàn)象，有些孩子甚至很難理解老師的話，對(duì)于老師的說(shuō)教更是無(wú)動(dòng)于衷。鑒于此，我想通過(guò)開展班級(jí)活動(dòng)，幫助學(xué)生加強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，遵守學(xué)校、班級(jí)各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)、聽課、生活等習(xí)慣，并使學(xué)生在活動(dòng)中得到肯定，樹立信心，培養(yǎng)能力，做一個(gè)講誠(chéng)信、樂(lè)于在集體與學(xué)習(xí)中與他人合作的好孩子。
1.加強(qiáng)班干部建設(shè)，明確班干部職責(zé)。在我們這個(gè)大家庭中，身為班干部?jī)H僅管好自己是不夠的，培養(yǎng)孩子管理班級(jí)的能力。通過(guò)班干部替換制，給每個(gè)孩子管理班級(jí)的能力，挖掘有責(zé)任心、有能力的孩子，共同創(chuàng)造一個(gè)和諧美好的班集體。
2.通過(guò)班隊(duì)和各類活動(dòng)，幫助一年級(jí)學(xué)生加強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，養(yǎng)成良好習(xí)慣，并使學(xué)生在活動(dòng)中得到肯定，樹立信心，培養(yǎng)能力，做一個(gè)講誠(chéng)信、健康快樂(lè)的孩子。
3.在班級(jí)建設(shè)中，著重學(xué)生的審美教育，小學(xué)一年級(jí)階段的學(xué)生大多在6—8歲，這一年齡階段的兒童具有純真的天性，他們對(duì)于美的感受是對(duì)美的事物的具體形象的直接感知而開始的。因此這一階段是進(jìn)行比較形象、直觀、帶有基礎(chǔ)性的審美教育的最佳時(shí)期。抓住有利時(shí)機(jī)進(jìn)行切合實(shí)際的審美教育，讓學(xué)生做一個(gè)善于傾聽，感受生活的人。
1.營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
在班主任工作中我們應(yīng)該十分注重班集體的建設(shè)，努力創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)生的良好的行為習(xí)慣與優(yōu)良班風(fēng)的形成之間具有密切的聯(lián)系。一個(gè)個(gè)具有良好行為習(xí)慣的學(xué)生就會(huì)組成一個(gè)優(yōu)秀的班集體。當(dāng)一個(gè)班級(jí)具有了良好的班風(fēng)，那些個(gè)別的行為習(xí)慣差的學(xué)生由于從眾心理的作用自然就會(huì)向好的方面發(fā)展。如果班級(jí)風(fēng)氣不正，習(xí)慣好的學(xué)生也會(huì)在從眾心理的影響下向壞的方面發(fā)展。因此培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，就必須注重班集體的建設(shè)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
2.培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣
習(xí)慣的養(yǎng)成正是一件件小事中情緒體驗(yàn)的積累。正因?yàn)槿绱?，我們要十分注重學(xué)校規(guī)章制度的執(zhí)行，學(xué)校的規(guī)定對(duì)學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成具有促進(jìn)的作用，我們堅(jiān)持不懈去做。
比如，下課時(shí)關(guān)電燈，可以使學(xué)生養(yǎng)成節(jié)儉的好習(xí)慣;放學(xué)排隊(duì)，可以使學(xué)生養(yǎng)成按時(shí)離校，遵守紀(jì)律的好習(xí)慣;開展各項(xiàng)小朋友們喜歡的游戲，可以使學(xué)生養(yǎng)成文明游戲的好習(xí)慣;尋找班中的勞動(dòng)能手，向大家展示掃地、排課桌、擦玻璃、擦瓷磚、拖地等，可以使學(xué)生養(yǎng)成愛勞動(dòng)的好習(xí)慣;環(huán)保主題班會(huì)，愛惜糧食我做到，制作誠(chéng)信書簽大比拼等，都可以使學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣……
3.營(yíng)造美好的班級(jí)氛圍
(1).讓墻壁開始“說(shuō)話”
蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說(shuō)：“無(wú)論是種植花草樹木，還是懸掛圖片標(biāo)語(yǔ)，或是利用墻報(bào)，我們都將從審美的高度深入規(guī)劃，以便挖掘其潛移默化的育人功能，并最終連學(xué)校的墻壁也在說(shuō)話”。一年級(jí)應(yīng)根據(jù)學(xué)生進(jìn)入新的環(huán)境開始學(xué)習(xí)生活、自律能力較差的特點(diǎn)，確定我們的班級(jí)文化主題。圍繞這個(gè)主題，我把對(duì)學(xué)生的行為習(xí)慣的培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn)。設(shè)立各種“才藝展示”欄目，鼓勵(lì)學(xué)生積極展現(xiàn)個(gè)人的才華，有時(shí)是優(yōu)秀的文章、精美的畫作，有時(shí)也是學(xué)生生活中的點(diǎn)滴記錄的照片等等。學(xué)生的閃光點(diǎn)得到放大，會(huì)逐漸生成一種自信、進(jìn)取的學(xué)習(xí)生活態(tài)度，我們和孩子們心靈的逐漸在擴(kuò)展，不但讓我們的環(huán)境更加美麗，連墻壁也會(huì)“說(shuō)話”了!
(2).讓板報(bào)“躍”入眼簾
班級(jí)黑板報(bào)，是向?qū)W生進(jìn)行思想品德教育的堅(jiān)強(qiáng)陣地，是輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的寶貴園地，也是學(xué)生展示自我的心靈空間。別小看這么一方小小天地，卻可以容納大千世界，呈現(xiàn)出豐富多彩的色彩，是班級(jí)文化建設(shè)中相當(dāng)重要的一部分。利用得當(dāng)，將會(huì)使班級(jí)文化建設(shè)更上一個(gè)臺(tái)階，利用不當(dāng)，將會(huì)令人產(chǎn)生審美疲勞，將是班級(jí)文化建設(shè)的一處敗筆。因此，用心經(jīng)營(yíng)它，讓它煥發(fā)活力，變得生動(dòng)起來(lái)，是黑板報(bào)的主要目的。黑板報(bào)要體現(xiàn)本班的班級(jí)特色，要給人一種耳目一新，過(guò)目不忘的感覺(jué)。強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，鮮明的色彩對(duì)比，特色的板面設(shè)計(jì)，新穎的板報(bào)標(biāo)題，豐富的板報(bào)內(nèi)容，都將是吸引人眼球的重要方面。在素質(zhì)教育為主導(dǎo)的前提下，黑板報(bào)也應(yīng)該以人為本，更應(yīng)該以學(xué)生為主體。通過(guò)學(xué)生構(gòu)想、學(xué)生收集資料、學(xué)生創(chuàng)作設(shè)計(jì)、學(xué)生書寫繪制，讓學(xué)生主動(dòng)參與進(jìn)去，讓學(xué)生在勞動(dòng)實(shí)踐中享受美的熏陶，這樣既可豐富學(xué)生們的知識(shí)，也可培養(yǎng)他們動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力，亦可讓學(xué)生們抒發(fā)情感、快樂(lè)身心。讓匯聚了學(xué)生努力的黑板報(bào)“躍”入大家的眼簾，彰顯班級(jí)特色。
(3)讓圖書“活動(dòng)”起來(lái)
教師鼓勵(lì)學(xué)生參與圖書角建設(shè)，不斷豐富圖書資源。通過(guò)開展各種讀書活動(dòng)調(diào)動(dòng)學(xué)生閱讀積極性，發(fā)揮圖書角的應(yīng)有作用。如開設(shè)“好書推薦欄”、“圖書角漂流”等活動(dòng)，讓學(xué)生在參與活動(dòng)中培植閱讀興趣，讓圖書角真正的活動(dòng)起來(lái)。
通過(guò)半個(gè)學(xué)期的努力，班中學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣相比剛開學(xué)改善了許多，班級(jí)管理也取得了一定的成效，學(xué)生的行為規(guī)范基本上納入正軌，班級(jí)情況也較正常。學(xué)生的審美意識(shí)也在不斷提高。那些犯了錯(cuò)誤的小朋友也能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、承認(rèn)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，反復(fù)的現(xiàn)象也越來(lái)越少。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇三
班級(jí)是學(xué)校的細(xì)胞，是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)、發(fā)展的場(chǎng)所；班級(jí)，是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、人格成長(zhǎng)、社會(huì)性發(fā)展三位一體的環(huán)境；而班級(jí)文化是影響學(xué)生發(fā)展的重要條件。
亞斯貝斯認(rèn)為：教育的本質(zhì)是陶冶。學(xué)生在一個(gè)班級(jí)中，會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地受到班級(jí)文化的影響，自覺(jué)或不自覺(jué)地去建設(shè)、豐富班級(jí)文化。如果我們把不同的班級(jí)加以比較時(shí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同班級(jí)的學(xué)生，在理想追求、行為方式上，確實(shí)存在著差別。這就是不同班級(jí)文化的表現(xiàn)。這種差別可能不是教師有意造成的，但是它卻潛在地、以無(wú)意識(shí)的形式影響著這個(gè)班級(jí)中的學(xué)生。建立良好的班級(jí)文化，塑造積極向上的班級(jí)精神，能使學(xué)生生命的展示與張揚(yáng)的堅(jiān)實(shí)土壤以生發(fā)，因而研究班級(jí)文化建設(shè)是非常有意義的。武珞路中學(xué)在實(shí)施班級(jí)文化建設(shè)中取得了一些有益的經(jīng)驗(yàn)。
一、對(duì)班級(jí)文化的認(rèn)識(shí)
1、班級(jí)文化的內(nèi)涵
班級(jí)文化反映的是班級(jí)這個(gè)特定的社會(huì)組織的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，滲透在班級(jí)的一切活動(dòng)之中。這以班級(jí)為主要活動(dòng)空間，以師生交往為主體，以班級(jí)物質(zhì)環(huán)境、價(jià)值觀念和心理傾向等為主要特征的群體文化。簡(jiǎn)單地說(shuō)，所謂班級(jí)文化，就是指在班主任的指導(dǎo)下，班級(jí)師生通過(guò)教育、教學(xué)與管理活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)和形成的精神財(cái)富、文化氛圍以及承載這些精神財(cái)富、最有活力的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了一個(gè)班級(jí)特有的風(fēng)格。
第一，班級(jí)文化是一種班級(jí)師生所認(rèn)同的群體意識(shí)和行為規(guī)范，而不是少數(shù)人的意識(shí)，它包括班級(jí)倡導(dǎo)的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和班級(jí)精神。這是班級(jí)文化的核心和精髓。
第二，班級(jí)文化是一種管理思想和方式。班級(jí)文化是以育人為中心，以激發(fā)班級(jí)師生為實(shí)現(xiàn)班級(jí)奮斗目標(biāo)而努力為目標(biāo)的。由此可見，班主任的一個(gè)重要職能就在于倡導(dǎo)和培育班級(jí)文化。
第三，班級(jí)文化是隨著班級(jí)的建立和發(fā)展而生成發(fā)展起來(lái)的，作為一種文化形態(tài)，它是客觀存在的，沒(méi)有有無(wú)之分，只有優(yōu)劣之別。
2、班級(jí)文化的結(jié)構(gòu)
任何一種文化都是由顯性文化要素和隱性文化要素交織而成的。在選擇和優(yōu)化影響學(xué)生身心發(fā)展的綜合環(huán)境時(shí)，不僅要考慮顯性文化要素，而且要重視隱性文化要素；不僅要注意文化的教化作用，而且要注意文化的熏陶作用。班級(jí)文化中的顯性文化要素主要指班級(jí)物質(zhì)文化和班級(jí)行為文化，班級(jí)文化的隱性文化要素主要指班級(jí)制度文化和班級(jí)精神文化。上述這四處文化，在結(jié)構(gòu)上也形成了班級(jí)文化的不同層面：
（1）班級(jí)物質(zhì)文化——班級(jí)文化的表層面。班級(jí)物質(zhì)文化是班級(jí)文化建設(shè)的“硬件”。它主要包括班級(jí)教室的設(shè)計(jì)、布置以及班級(jí)的教育設(shè)施等，是班級(jí)文化最直觀的外在表現(xiàn)形式，是一個(gè)班級(jí)精神面貌的具體反映，也是衡量一個(gè)班的班級(jí)文化的最基本的尺度。
（2）班級(jí)行為文化——班級(jí)文化的淺層面。班級(jí)行為文化主要指班級(jí)開展的各種文化活動(dòng)。它是班級(jí)文化中最活躍的因素，反映了班級(jí)的精神面貌、教學(xué)作風(fēng)和管理水平，是班級(jí)精神和群體意識(shí)的動(dòng)態(tài)反映。
（3）班級(jí)制度文化——班級(jí)文化的中層面。班級(jí)制度文化主要包括班級(jí)的規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和組織機(jī)構(gòu)等。制度文化是人與物的中介，是班級(jí)文化的關(guān)鍵。
（4）班級(jí)精神文化——班級(jí)文化的深層面。班級(jí)精神文化是班級(jí)在發(fā)展過(guò)程中，形成的獨(dú)具特色的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，是班級(jí)文化的內(nèi)核。它主要包括班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班級(jí)人際關(guān)系、集體輿論、價(jià)值觀念、理想追求等。
3、班級(jí)文化的教育價(jià)值
每個(gè)班級(jí)都有自己獨(dú)特的班級(jí)文化，它是一種無(wú)形的強(qiáng)大的教育力量，并構(gòu)成了學(xué)生潛在的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
（1）班級(jí)文化促進(jìn)學(xué)生之間的相互認(rèn)同，并提供了彼此分享各自體驗(yàn)的環(huán)境與氛圍。成員間不同類型的互動(dòng)，實(shí)際上也是不同文化在不同水平上的交融與整合。班級(jí)文化使得學(xué)校各群體間的價(jià)值與行為間的沖突得到了緩解，尤其是師生之間的價(jià)值與行為的差距縮小，彼此產(chǎn)生共同的文化基礎(chǔ)。
（2）班級(jí)文化可以更好地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮學(xué)生的主體性，并提供更多自主活動(dòng)的空間，從而滿足了學(xué)生的歸屬和依存需要，合理地對(duì)待班級(jí)各種非正式群體，更好地發(fā)揮不同學(xué)生的特色與優(yōu)勢(shì)，從而提高班級(jí)的凝聚力。
（3）班級(jí)文化可以提高學(xué)生的智能水平。學(xué)生有旺盛的精力和強(qiáng)烈的好奇心，課堂教學(xué)不能滿足他們的求知需要。班級(jí)開展各種豐富多彩、健康活潑的課外文化活動(dòng)，能使他們獲得許多課外知識(shí)，鍛煉多方面的能力，喚起學(xué)生學(xué)習(xí)、熱情，形成一種催人積極進(jìn)取的良好氣氛，有利于學(xué)生智能的開發(fā)。
（4）班級(jí)文化對(duì)學(xué)生的行為有診斷和矯正作用。當(dāng)有的學(xué)生表現(xiàn)出缺乏自我控制力，或受一些不良社會(huì)風(fēng)氣的影響時(shí)，就會(huì)逐漸暴露出一些問(wèn)題，教師和同學(xué)的批評(píng)與督促會(huì)幫助他們認(rèn)識(shí)缺點(diǎn)并加以改進(jìn)，從而引進(jìn)其道德行為朝著健康的方向發(fā)展和變化。因此，它具有明顯的行為導(dǎo)向功能。如通過(guò)各種興趣小組、文體活動(dòng)、板報(bào)等形式，寓班級(jí)文化于各項(xiàng)活動(dòng)之中，從而把班級(jí)所需要的行為方式樹立起來(lái)，讓學(xué)生知道班級(jí)和學(xué)校倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么，應(yīng)該怎樣做、不能怎樣做。班級(jí)文化通過(guò)自身的感染力，影響著學(xué)生的行為規(guī)范、思想道德觀念及生活方式的選擇，使學(xué)生在潛意識(shí)狀態(tài)之下接受信息，獲得感悟和啟迪。
（5）班級(jí)文化能增進(jìn)學(xué)生的身心健康。開展班級(jí)體育活動(dòng)、文娛活動(dòng)、科技活動(dòng)等，寓教于樂(lè)，寓教于美，能使學(xué)生保持愉快的心境，提高審美情趣，以及拓寬視野，活躍思維，豐富想象，啟迪智慧，美化心靈，增強(qiáng)體質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展。
二、班級(jí)文化建設(shè)的基本原則
1、先進(jìn)性——以先進(jìn)的文化引導(dǎo)人，貫徹落實(shí)公民道德規(guī)范。弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，培育良好道德素養(yǎng)，營(yíng)造積極、健康的班級(jí)文化氛圍。
2、整體性——具有整體的文化意識(shí)，把學(xué)校、班級(jí)中的任何一項(xiàng)工作、任何一種活動(dòng)，都看成文化的積累，都是一種創(chuàng)造文化的手段，以形成“事事可育人”的觀念，把班級(jí)文化建設(shè)的諸項(xiàng)工作融于日常管理、教育教學(xué)等各個(gè)環(huán)節(jié)之中。貫徹學(xué)校的辦學(xué)方針，圍繞學(xué)校、年級(jí)的教育重點(diǎn)，整體規(guī)劃，綜合實(shí)施，達(dá)到育人的功效。家庭、學(xué)校、社會(huì)形成教育合力。
3、自主性——把學(xué)生當(dāng)成完整的生命體，構(gòu)建“以人為本”的生本德育理念，即以學(xué)生的發(fā)展為本，發(fā)展人的潛能，煥發(fā)主體的能動(dòng)性、積極性，激發(fā)他們向上的精神，喚起學(xué)生的內(nèi)在需要，把動(dòng)機(jī)與行為方式統(tǒng)一起來(lái)，學(xué)會(huì)自己當(dāng)家作主。支持、引導(dǎo)學(xué)生自主活動(dòng)、自主發(fā)展，讓學(xué)生在活動(dòng)中全程參與、全員參與、全面參與，在參與中培養(yǎng)和發(fā)展各方面的能力。
4、實(shí)踐性——利用多種活動(dòng)渠道，開展豐富多彩的德育綜合實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中體驗(yàn)情感，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)溝通合作，在實(shí)踐中健康成長(zhǎng)，在實(shí)踐中煥發(fā)生命活力。
三、班級(jí)文化建設(shè)的主要內(nèi)容
1、物質(zhì)文化：班級(jí)的環(huán)境布置。
2、行為文化：班級(jí)的系列主題活動(dòng)。
3、制度文化：班級(jí)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、精神文化：班級(jí)的學(xué)風(fēng)班風(fēng)、人際關(guān)系。
四、班級(jí)文化建設(shè)基本思路
1、構(gòu)建班級(jí)物質(zhì)文化，追求高品位——把班級(jí)環(huán)境的建設(shè)權(quán)還給學(xué)生。
高品位的班級(jí)物質(zhì)文化，對(duì)學(xué)生具有潛移默化的教育影響力和感染力。班主任在學(xué)校給班級(jí)提供的良好教育設(shè)備基礎(chǔ)上（如寬敞明亮、空氣流通、視聽效果佳的教室等），組織全班學(xué)生對(duì)教室進(jìn)行精心“包裝”，讓教室的每面墻壁、每個(gè)角落都具有教育內(nèi)容，富有教育意義。
班級(jí)教室的布置，體現(xiàn)出班集體的奮斗目標(biāo)與特色。班集體奮斗目標(biāo)，是維系班級(jí)師生為之奮斗的紐帶。各班集體奮斗的目標(biāo)言簡(jiǎn)意賅，張貼在教室的醒目之處。在這樣的氛圍中學(xué)習(xí)、生活，不僅可以陶冶學(xué)生的情操，還可以啟迪學(xué)生對(duì)美好事物的向往和追求，培養(yǎng)學(xué)生愛國(guó)、愛校的情感，起到時(shí)時(shí)刻刻提醒學(xué)生、教育學(xué)生和激勵(lì)學(xué)生的作用。具體做法和要求是：
（1）、桌、椅、講臺(tái)擺放整齊，清潔無(wú)污漬，無(wú)刻畫、涂抹痕跡。
（2）、地面無(wú)紙屑、無(wú)污漬。
（3）、墻壁無(wú)污跡、印跡。
（4）、門窗明亮、整潔（教室北面窗戶除外）。
（5）、清潔用具、飲水機(jī)等物品擺放有序。
（6）、名人名言、標(biāo)語(yǔ)牌、校訓(xùn)、國(guó)旗等無(wú)灰塵。
（7）、班級(jí)無(wú)零食。
（8）、每月一期黑板報(bào)，有主題、質(zhì)量高。
2、構(gòu)建班級(jí)行為文化，講究巧安排——把班級(jí)活動(dòng)的組織權(quán)還給學(xué)生。
班級(jí)行為文化建設(shè)，就是班主任有目的、有計(jì)劃地指導(dǎo)和開展形式多樣、內(nèi)容健康的文化活動(dòng)。如主題班會(huì)，聯(lián)誼會(huì)，結(jié)合學(xué)科教學(xué)開展的學(xué)科活動(dòng)等，讓學(xué)生充分拓展想象的翅膀，盡情表現(xiàn)，既豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，又能“玩中學(xué)，學(xué)中玩”，讓全班學(xué)生在活動(dòng)中增長(zhǎng)知識(shí)，提高能力，培養(yǎng)興趣了，增強(qiáng)自信心。
3、構(gòu)建班級(jí)制度文化，采用新方法——把班級(jí)工作的管理權(quán)還給學(xué)生。
班級(jí)制度的好壞、合理與否，是班級(jí)文化程度高低的標(biāo)志，同時(shí)也反映了班主任的文化素質(zhì)與班級(jí)管理水平。在建設(shè)班級(jí)制度文化時(shí)，要注意以下三方面：第一，必須與學(xué)校的規(guī)章制度一致；第二，要符合教育教學(xué)客觀規(guī)律、學(xué)生的年齡特征與班級(jí)實(shí)際；第三，要注意突出班級(jí)目標(biāo)追求、價(jià)值觀念、作風(fēng)態(tài)度等精神、文化方面的因素。班級(jí)制度文化也是一種教育手段。在建設(shè)班級(jí)制度文化時(shí)，不能僅滿足于幾條文字性公約的制訂和強(qiáng)硬性規(guī)定的實(shí)施，而必須更新方法。要善于把班級(jí)有關(guān)公約、規(guī)定轉(zhuǎn)化為學(xué)生的一種觀念和形態(tài)存在，以無(wú)形制度替代有形制度，將“制度”與“軟文化”熔于一爐，使班級(jí)規(guī)章制度既起強(qiáng)制作用，又能發(fā)揮激勵(lì)規(guī)范作用。
4、構(gòu)建班級(jí)精神文化，培育好班風(fēng)——把班風(fēng)的培育權(quán)還給學(xué)生
班級(jí)精神文化對(duì)人的感染力是巨大的，它使置身于其中的每個(gè)學(xué)生都感到一種無(wú)形力量和高尚精神的存在，有意或無(wú)意地影響、支配著學(xué)生的行為，陶冶學(xué)生的情操。創(chuàng)造一個(gè)尊師、愛班、勤學(xué)、守紀(jì)的濃厚精神文化氛圍，對(duì)提高全班學(xué)生素質(zhì)有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。其中班風(fēng)是班級(jí)文化建設(shè)的核心和精髓所在，所以班級(jí)精神文化建設(shè)也集中體現(xiàn)在班風(fēng)建設(shè)上。因此，在現(xiàn)代班集體建設(shè)中，必須樹立“每個(gè)學(xué)生都是班集體建設(shè)的主人”的觀念，實(shí)行班級(jí)民主化管理，喚醒和激勵(lì)學(xué)生的參與意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮學(xué)生的主體性，力爭(zhēng)不讓一個(gè)學(xué)生成為旁邊者，使學(xué)生個(gè)個(gè)成為班集體的主人，在班集體這個(gè)舞臺(tái)上鍛煉自己的能力，增長(zhǎng)自己的才干，挖掘自己的潛能，發(fā)現(xiàn)新的自我。
正確的輿論是形成良好的班風(fēng)的前提條件，有了正確的輿論氛圍，才能有正氣，并使邪氣不致抬頭。輿論對(duì)班集體建設(shè)是至關(guān)重要的，它直接影響著班集體的整體風(fēng)貌，因此培養(yǎng)健康的班集體輿論，是每個(gè)班主任帶班過(guò)程中首先應(yīng)該要做的事情。正確的輿論它來(lái)自集體活動(dòng)中的準(zhǔn)則和學(xué)生對(duì)集體的責(zé)任感，以及他們正確對(duì)待批評(píng)及進(jìn)行自我批評(píng)的正確態(tài)度。作為班主任，我們應(yīng)該用我們的言行來(lái)鼓勵(lì)正確的輿論，并通過(guò)各種可行性的方式譬如主題班會(huì)、黑板報(bào)、學(xué)生交流來(lái)扭轉(zhuǎn)錯(cuò)誤的輿論，久而久之，在班級(jí)中形成一種健康、良好的風(fēng)貌。
良好的人際關(guān)系除了在班級(jí)中給學(xué)生個(gè)人造成良好的心理之外，更重要的是可以培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感和凝聚力。班級(jí)人際關(guān)系的建設(shè)又分為四個(gè)板塊：學(xué)生與學(xué)生的人際關(guān)系板塊、教師與學(xué)生的人際關(guān)系板塊、教師與家長(zhǎng)的人際關(guān)系板塊、學(xué)生家長(zhǎng)的人際關(guān)系板塊，如何協(xié)調(diào)好四個(gè)板塊，是班級(jí)文化建設(shè)的另一方面。
我校的班級(jí)文化建設(shè)，是從其途徑的六個(gè)方面來(lái)構(gòu)建的。
（1）、環(huán)境中的文化構(gòu)建：為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的文化氛圍。
（2）、課堂教學(xué)中的文化構(gòu)建：密切聯(lián)系各科任老師，緊密聯(lián)系教材與學(xué)生、社會(huì)實(shí)際，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的精神與品德教育，培養(yǎng)良好的人格。
（3）、人格形象中的文化構(gòu)建：通過(guò)班會(huì)、課外活動(dòng)、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡等形式，樹立學(xué)生身邊的先進(jìn)榜樣，培養(yǎng)學(xué)生自尊、自愛、自立、自強(qiáng)、自信的人格。
（4）、德育綜合實(shí)踐活動(dòng)中的文化構(gòu)建：積極組織學(xué)生參加各類德育綜合實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生從中得到鍛煉，受到教育。
（5）、班會(huì)、夕會(huì)等各種形式的文化構(gòu)建：圍繞“五自”，組織學(xué)生開展各種形式的班會(huì)。
（6）、學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合的文化構(gòu)建：通過(guò)開家長(zhǎng)會(huì)、開放日、家長(zhǎng)聯(lián)系簿、家訪等形式與家長(zhǎng)保持溝通，及時(shí)解決學(xué)生身上出現(xiàn)的種種問(wèn)題。
五、班級(jí)文化建設(shè)形成和發(fā)展過(guò)程
1、建設(shè)各具特色的班集體的目標(biāo)與計(jì)劃。
2、建設(shè)干凈整潔的班級(jí)環(huán)境，形成物質(zhì)文化。
3、建設(shè)豐富多彩的主題活動(dòng)，形成行為文化。
4、建設(shè)嚴(yán)格的規(guī)章制度，形成制度文化。
5、建設(shè)良好的學(xué)風(fēng)班風(fēng)和良好的人際關(guān)系，形成精神文化。
6、建設(shè)富有生命活力的班級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，形成發(fā)展性評(píng)價(jià)體系。
六、班級(jí)文化建設(shè)中的問(wèn)題
在班級(jí)文化建設(shè)的過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)和暴露出一些問(wèn)題，這將是我們下一次班級(jí)文化建設(shè)過(guò)程中要著力解決的。
1、重物質(zhì)環(huán)境建設(shè)，輕精神文化建設(shè)
物質(zhì)環(huán)境的建設(shè)是班級(jí)文化建設(shè)的起始環(huán)節(jié)和層面建設(shè)，而各具特色的班級(jí)精神，良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)才是班級(jí)文化建設(shè)的核心。
2、重課堂教學(xué)，輕班級(jí)活動(dòng)建設(shè)
作為班主任不同于一般教師的區(qū)別，就是善于組織班級(jí)學(xué)生開展各種德育綜合實(shí)踐活動(dòng)，在此過(guò)程中教育學(xué)生。但有個(gè)別班主任不重視班會(huì)、夕會(huì)的教育，對(duì)于活動(dòng)的開展抱著多一事不如少一事的心理，或者敷衍了事。沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到自己是班主任，只把自己當(dāng)成一個(gè)數(shù)學(xué)老師、語(yǔ)文老師，個(gè)別科任老師只管自己的教學(xué)，不重視對(duì)學(xué)生價(jià)值觀的引導(dǎo)。
3、重學(xué)生工作，輕合作配合
班主任要善于團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，科任老師、家長(zhǎng)、學(xué)生都是；科任老師要注重和班主任配合，經(jīng)常協(xié)商對(duì)特殊生的教育，不利于團(tuán)結(jié)的話不要講，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。
4、教師要進(jìn)一步規(guī)范自己的教學(xué)行為
教育教學(xué)中，過(guò)激的話不講，過(guò)激的事不做，要多從學(xué)生、家長(zhǎng)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，嚴(yán)格按師德規(guī)范要求自己。
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班級(jí)文化建設(shè)案例篇四
1、自主管理，形成習(xí)慣。
（1）設(shè)立記事本。在記事本上把每天的語(yǔ)數(shù)英作業(yè)以及事情分門別類的進(jìn)行記錄。每完成一項(xiàng)任務(wù)，就打一個(gè)勾，每天睡覺(jué)前做好檢查。
（2）對(duì)照學(xué)校規(guī)矩進(jìn)行自管。
每天的課前準(zhǔn)備、位內(nèi)清理、地面衛(wèi)生，都要有自己先做好整理檢查。起初孩子們?nèi)菀淄?，我就把這幾項(xiàng)寫在黑板角上，眼操之后，學(xué)生自動(dòng)對(duì)照整理?，F(xiàn)在已經(jīng)形成習(xí)慣，即使我不在教室，學(xué)生們照樣做的很好。
（3）自習(xí)要求自管。
我對(duì)學(xué)生的自習(xí)要求六個(gè)字“不回頭，不講話”。只要做到這六個(gè)字，就可以得到紀(jì)律加分。
（4）課堂聽課自管。
“注意傾聽、多多動(dòng)腦、積極發(fā)言”，就是對(duì)學(xué)生的基本要求。
（5）參與集體活動(dòng)自管。
在集體活動(dòng)時(shí)要求學(xué)生以集體為中心，把自己放在邊緣，修飾好邊幅，做好裝飾，班級(jí)自然會(huì)人前靚麗。
自管要求和評(píng)價(jià)體制并駕齊驅(qū)。精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)同時(shí)存在，對(duì)學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步都予以及時(shí)的表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。尤其是借助這學(xué)期學(xué)校開展的導(dǎo)航星活動(dòng)，激發(fā)(！)學(xué)生的爭(zhēng)星積極性，大部分學(xué)生在自我管理方面做的更加出色。我班蔣志敏同學(xué)在期末總結(jié)中自豪的說(shuō)：我這學(xué)期沒(méi)有為班級(jí)扣掉一分。
2、互相幫助，共同進(jìn)步。
通過(guò)互相監(jiān)督、協(xié)作，互相評(píng)價(jià)、促進(jìn)，使學(xué)生們的集體觀念、協(xié)作精神在自主管理的同時(shí)得到滲透和發(fā)展。
（1）小組制度，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。
在兩年的管理過(guò)程中，逐漸形成有學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)、紀(jì)律小組長(zhǎng)、生活小組長(zhǎng)。學(xué)負(fù)責(zé)檢查作業(yè)，負(fù)責(zé)組內(nèi)學(xué)困生。紀(jì)律組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督組員的自習(xí)課、科任課的組員表現(xiàn)、生活組長(zhǎng)則監(jiān)督雜事，諸如課前準(zhǔn)備、個(gè)人衛(wèi)生等。針對(duì)鞋套學(xué)生總是忘記帶的情況，實(shí)行了生活組長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理之后，幾乎沒(méi)再出現(xiàn)學(xué)生沒(méi)有鞋套上課的情況。
（2）組建班委，凝結(jié)集體。
這學(xué)期里學(xué)生全部入隊(duì)后，進(jìn)行了班委的選舉。對(duì)班委的培養(yǎng)正在進(jìn)行中。
3、通過(guò)參與學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，如藝術(shù)節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、開學(xué)典禮、各種節(jié)日活動(dòng)，在這些活動(dòng)中使學(xué)生感受到各種文化、人文、激發(fā)學(xué)生的熱情，提高學(xué)生們的對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，借助每一次活動(dòng)的教育，使學(xué)生增強(qiáng)愛集體、愛周圍事物的教育。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇五
班級(jí)是學(xué)校的細(xì)胞，是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)、發(fā)展的場(chǎng)所；班級(jí)，是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、人格成長(zhǎng)、社會(huì)性發(fā)展三位一體的環(huán)境；而班級(jí)文化是影響學(xué)生發(fā)展的重要條件。
亞斯貝斯認(rèn)為：教育的本質(zhì)是陶冶。學(xué)生在一個(gè)班級(jí)中，會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地受到班級(jí)文化的影響，自覺(jué)或不自覺(jué)地去建設(shè)、豐富班級(jí)文化。如果我們把不同的班級(jí)加以比較時(shí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同班級(jí)的學(xué)生，在理想追求、行為方式上，確實(shí)存在著差別。這就是不同班級(jí)文化的表現(xiàn)。這種差別可能不是教師有意造成的，但是它卻潛在地、以無(wú)意識(shí)的形式影響著這個(gè)班級(jí)中的學(xué)生。建立良好的班級(jí)文化，塑造積極向上的班級(jí)精神，能使學(xué)生生命的展示與張揚(yáng)的堅(jiān)實(shí)土壤以生發(fā)，因而研究班級(jí)文化建設(shè)是非常有意義的。武珞路中學(xué)在實(shí)施班級(jí)文化建設(shè)中取得了一些有益的經(jīng)驗(yàn)。
一、對(duì)班級(jí)文化的認(rèn)識(shí)
1、班級(jí)文化的內(nèi)涵
班級(jí)文化反映的是班級(jí)這個(gè)特定的社會(huì)組織的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，滲透在班級(jí)的一切活動(dòng)之中。這以班級(jí)為主要活動(dòng)空間，以師生交往為主體，以班級(jí)物質(zhì)環(huán)境、價(jià)值觀念和心理傾向等為主要特征的群體文化。簡(jiǎn)單地說(shuō)，所謂班級(jí)文化，就是指在班主任的指導(dǎo)下，班級(jí)師生通過(guò)教育、教學(xué)與管理活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)和形成的精神財(cái)富、文化氛圍以及承載這些精神財(cái)富、最有活力的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了一個(gè)班級(jí)特有的風(fēng)格。
第一，班級(jí)文化是一種班級(jí)師生所認(rèn)同的群體意識(shí)和行為規(guī)范，而不是少數(shù)人的意識(shí)，它包括班級(jí)倡導(dǎo)的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和班級(jí)精神。這是班級(jí)文化的核心和精髓。
第二，班級(jí)文化是一種管理思想和方式。班級(jí)文化是以育人為中心，以激發(fā)班級(jí)師生為實(shí)現(xiàn)班級(jí)奮斗目標(biāo)而努力為目標(biāo)的。由此可見，班主任的一個(gè)重要職能就在于倡導(dǎo)和培育班級(jí)文化。
第三，班級(jí)文化是隨著班級(jí)的建立和發(fā)展而生成發(fā)展起來(lái)的，作為一種文化形態(tài)，它是客觀存在的，沒(méi)有有無(wú)之分，只有優(yōu)劣之別。
2、班級(jí)文化的結(jié)構(gòu)
任何一種文化都是由顯性文化要素和隱性文化要素交織而成的。在選擇和優(yōu)化影響學(xué)生身心發(fā)展的綜合環(huán)境時(shí)，不僅要考慮顯性文化要素，而且要重視隱性文化要素；不僅要注意文化的教化作用，而且要注意文化的熏陶作用。班級(jí)文化中的顯性文化要素主要指班級(jí)物質(zhì)文化和班級(jí)行為文化，班級(jí)文化的隱性文化要素主要指班級(jí)制度文化和班級(jí)精神文化。上述這四處文化，在結(jié)構(gòu)上也形成了班級(jí)文化的不同層面：
（1）班級(jí)物質(zhì)文化——班級(jí)文化的表層面。班級(jí)物質(zhì)文化是班級(jí)文化建設(shè)的“硬件”。它主要包括班級(jí)教室的設(shè)計(jì)、布置以及班級(jí)的教育設(shè)施等，是班級(jí)文化最直觀的外在表現(xiàn)形式，是一個(gè)班級(jí)精神面貌的具體反映，也是衡量一個(gè)班的班級(jí)文化的最基本的尺度。
（2）班級(jí)行為文化——班級(jí)文化的淺層面。班級(jí)行為文化主要指班級(jí)開展的各種文化活動(dòng)。它是班級(jí)文化中最活躍的因素，反映了班級(jí)的精神面貌、教學(xué)作風(fēng)和管理水平，是班級(jí)精神和群體意識(shí)的動(dòng)態(tài)反映。
（3）班級(jí)制度文化——班級(jí)文化的中層面。班級(jí)制度文化主要包括班級(jí)的規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和組織機(jī)構(gòu)等。制度文化是人與物的中介，是班級(jí)文化的關(guān)鍵。
（4）班級(jí)精神文化——班級(jí)文化的深層面。班級(jí)精神文化是班級(jí)在發(fā)展過(guò)程中，形成的獨(dú)具特色的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，是班級(jí)文化的內(nèi)核。它主要包括班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班級(jí)人際關(guān)系、集體輿論、價(jià)值觀念、理想追求等。
3、班級(jí)文化的教育價(jià)值
每個(gè)班級(jí)都有自己獨(dú)特的班級(jí)文化，它是一種無(wú)形的強(qiáng)大的教育力量，并構(gòu)成了學(xué)生潛在的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
（1）班級(jí)文化促進(jìn)學(xué)生之間的相互認(rèn)同，并提供了彼此分享各自體驗(yàn)的環(huán)境與氛圍。成員間不同類型的互動(dòng)，實(shí)際上也是不同文化在不同水平上的交融與整合。班級(jí)文化使得學(xué)校各群體間的價(jià)值與行為間的沖突得到了緩解，尤其是師生之間的價(jià)值與行為的差距縮小，彼此產(chǎn)生共同的文化基礎(chǔ)。
（2）班級(jí)文化可以更好地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮學(xué)生的主體性，并提供更多自主活動(dòng)的空間，從而滿足了學(xué)生的歸屬和依存需要，合理地對(duì)待班級(jí)各種非正式群體，更好地發(fā)揮不同學(xué)生的特色與優(yōu)勢(shì)，從而提高班級(jí)的凝聚力。
（3）班級(jí)文化可以提高學(xué)生的智能水平。學(xué)生有旺盛的精力和強(qiáng)烈的好奇心，課堂教學(xué)不能滿足他們的求知需要。班級(jí)開展各種豐富多彩、健康活潑的課外文化活動(dòng)，能使他們獲得許多課外知識(shí)，鍛煉多方面的能力，喚起學(xué)生學(xué)習(xí)、熱情，形成一種催人積極進(jìn)取的良好氣氛，有利于學(xué)生智能的開發(fā)。
（4）班級(jí)文化對(duì)學(xué)生的行為有診斷和矯正作用。當(dāng)有的學(xué)生表現(xiàn)出缺乏自我控制力，或受一些不良社會(huì)風(fēng)氣的影響時(shí)，就會(huì)逐漸暴露出一些問(wèn)題，教師和同學(xué)的批評(píng)與督促會(huì)幫助他們認(rèn)識(shí)缺點(diǎn)并加以改進(jìn)，從而引進(jìn)其道德行為朝著健康的方向發(fā)展和變化。因此，它具有明顯的行為導(dǎo)向功能。如通過(guò)各種興趣小組、文體活動(dòng)、板報(bào)等形式，寓班級(jí)文化于各項(xiàng)活動(dòng)之中，從而把班級(jí)所需要的行為方式樹立起來(lái)，讓學(xué)生知道班級(jí)和學(xué)校倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么，應(yīng)該怎樣做、不能怎樣做。班級(jí)文化通過(guò)自身的感染力，影響著學(xué)生的行為規(guī)范、思想道德觀念及生活方式的選擇，使學(xué)生在潛意識(shí)狀態(tài)之下接受信息，獲得感悟和啟迪。
（5）班級(jí)文化能增進(jìn)學(xué)生的身心健康。開展班級(jí)體育活動(dòng)、文娛活動(dòng)、科技活動(dòng)等，寓教于樂(lè)，寓教于美，能使學(xué)生保持愉快的心境，提高審美情趣，以及拓寬視野，活躍思維，豐富想象，啟迪智慧，美化心靈，增強(qiáng)體質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展。
二、班級(jí)文化建設(shè)的基本原則
1、先進(jìn)性——以先進(jìn)的文化引導(dǎo)人，貫徹落實(shí)公民道德規(guī)范。弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，培育良好道德素養(yǎng)，營(yíng)造積極、健康的班級(jí)文化氛圍。
2、整體性——具有整體的文化意識(shí)，把學(xué)校、班級(jí)中的任何一項(xiàng)工作、任何一種活動(dòng)，都看成文化的積累，都是一種創(chuàng)造文化的手段，以形成“事事可育人”的觀念，把班級(jí)文化建設(shè)的諸項(xiàng)工作融于日常管理、教育教學(xué)等各個(gè)環(huán)節(jié)之中。貫徹學(xué)校的辦學(xué)方針，圍繞學(xué)校、年級(jí)的教育重點(diǎn)，整體規(guī)劃，綜合實(shí)施，達(dá)到育人的功效。家庭、學(xué)校、社會(huì)形成教育合力。
3、自主性——把學(xué)生當(dāng)成完整的生命體，構(gòu)建“以人為本”的生本德育理念，即以學(xué)生的發(fā)展為本，發(fā)展人的潛能，煥發(fā)主體的能動(dòng)性、積極性，激發(fā)他們向上的精神，喚起學(xué)生的內(nèi)在需要，把動(dòng)機(jī)與行為方式統(tǒng)一起來(lái)，學(xué)會(huì)自己當(dāng)家作主。支持、引導(dǎo)學(xué)生自主活動(dòng)、自主發(fā)展，讓學(xué)生在活動(dòng)中全程參與、全員參與、全面參與，在參與中培養(yǎng)和發(fā)展各方面的能力。
4、實(shí)踐性——利用多種活動(dòng)渠道，開展豐富多彩的德育綜合實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中體驗(yàn)情感，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)溝通合作，在實(shí)踐中健康成長(zhǎng)，在實(shí)踐中煥發(fā)生命活力。
三、班級(jí)文化建設(shè)的主要內(nèi)容
1、物質(zhì)文化：班級(jí)的環(huán)境布置。
2、行為文化：班級(jí)的系列主題活動(dòng)。
3、制度文化：班級(jí)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、精神文化：班級(jí)的學(xué)風(fēng)班風(fēng)、人際關(guān)系。
四、班級(jí)文化建設(shè)基本思路
1、構(gòu)建班級(jí)物質(zhì)文化，追求高品位——把班級(jí)環(huán)境的建設(shè)權(quán)還給學(xué)生。
高品位的班級(jí)物質(zhì)文化，對(duì)學(xué)生具有潛移默化的教育影響力和感染力。班主任在學(xué)校給班級(jí)提供的良好教育設(shè)備基礎(chǔ)上（如寬敞明亮、空氣流通、視聽效果佳的教室等），組織全班學(xué)生對(duì)教室進(jìn)行精心“包裝”，讓教室的每面墻壁、每個(gè)角落都具有教育內(nèi)容，富有教育意義。
班級(jí)教室的布置，體現(xiàn)出班集體的奮斗目標(biāo)與特色。班集體奮斗目標(biāo)，是維系班級(jí)師生為之奮斗的紐帶。各班集體奮斗的目標(biāo)言簡(jiǎn)意賅，張貼在教室的醒目之處。在這樣的氛圍中學(xué)習(xí)、生活，不僅可以陶冶學(xué)生的情操，還可以啟迪學(xué)生對(duì)美好事物的向往和追求，培養(yǎng)學(xué)生愛國(guó)、愛校的情感，起到時(shí)時(shí)刻刻提醒學(xué)生、教育學(xué)生和激勵(lì)學(xué)生的作用。具體做法和要求是：
（1）、桌、椅、講臺(tái)擺放整齊，清潔無(wú)污漬，無(wú)刻畫、涂抹痕跡。
（2）、地面無(wú)紙屑、無(wú)污漬。
（3）、墻壁無(wú)污跡、印跡。
（4）、門窗明亮、整潔（教室北面窗戶除外）。
（5）、清潔用具、飲水機(jī)等物品擺放有序。
（6）、名人名言、標(biāo)語(yǔ)牌、校訓(xùn)、國(guó)旗等無(wú)灰塵。
（7）、班級(jí)無(wú)零食。
（8）、每月一期黑板報(bào)，有主題、質(zhì)量高。
2、構(gòu)建班級(jí)行為文化，講究巧安排——把班級(jí)活動(dòng)的組織權(quán)還給學(xué)生。
班級(jí)行為文化建設(shè)，就是班主任有目的、有計(jì)劃地指導(dǎo)和開展形式多樣、內(nèi)容健康的文化活動(dòng)。如主題班會(huì)，聯(lián)誼會(huì)，結(jié)合學(xué)科教學(xué)開展的學(xué)科活動(dòng)等，讓學(xué)生充分拓展想象的翅膀，盡情表現(xiàn)，既豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，又能“玩中學(xué)，學(xué)中玩”，讓全班學(xué)生在活動(dòng)中增長(zhǎng)知識(shí)，提高能力，培養(yǎng)興趣了，增強(qiáng)自信心。
3、構(gòu)建班級(jí)制度文化，采用新方法——把班級(jí)工作的管理權(quán)還給學(xué)生。
班級(jí)制度的好壞、合理與否，是班級(jí)文化程度高低的標(biāo)志，同時(shí)也反映了班主任的文化素質(zhì)與班級(jí)管理水平。在建設(shè)班級(jí)制度文化時(shí)，要注意以下三方面：第一，必須與學(xué)校的規(guī)章制度一致；第二，要符合教育教學(xué)客觀規(guī)律、學(xué)生的年齡特征與班級(jí)實(shí)際；第三，要注意突出班級(jí)目標(biāo)追求、價(jià)值觀念、作風(fēng)態(tài)度等精神、文化方面的因素。班級(jí)制度文化也是一種教育手段。在建設(shè)班級(jí)制度文化時(shí)，不能僅滿足于幾條文字性公約的制訂和強(qiáng)硬性規(guī)定的實(shí)施，而必須更新方法。要善于把班級(jí)有關(guān)公約、規(guī)定轉(zhuǎn)化為學(xué)生的一種觀念和形態(tài)存在，以無(wú)形制度替代有形制度，將“制度”與“軟文化”熔于一爐，使班級(jí)規(guī)章制度既起強(qiáng)制作用，又能發(fā)揮激勵(lì)規(guī)范作用。
4、構(gòu)建班級(jí)精神文化，培育好班風(fēng)——把班風(fēng)的培育權(quán)還給學(xué)生
班級(jí)精神文化對(duì)人的感染力是巨大的，它使置身于其中的每個(gè)學(xué)生都感到一種無(wú)形力量和高尚精神的存在，有意或無(wú)意地影響、支配著學(xué)生的行為，陶冶學(xué)生的情操。創(chuàng)造一個(gè)尊師、愛班、勤學(xué)、守紀(jì)的濃厚精神文化氛圍，對(duì)提高全班學(xué)生素質(zhì)有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。其中班風(fēng)是班級(jí)文化建設(shè)的核心和精髓所在，所以班級(jí)精神文化建設(shè)也集中體現(xiàn)在班風(fēng)建設(shè)上。因此，在現(xiàn)代班集體建設(shè)中，必須樹立“每個(gè)學(xué)生都是班集體建設(shè)的主人”的觀念，實(shí)行班級(jí)民主化管理，喚醒和激勵(lì)學(xué)生的參與意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮學(xué)生的主體性，力爭(zhēng)不讓一個(gè)學(xué)生成為旁邊者，使學(xué)生個(gè)個(gè)成為班集體的主人，在班集體這個(gè)舞臺(tái)上鍛煉自己的能力，增長(zhǎng)自己的才干，挖掘自己的潛能，發(fā)現(xiàn)新的自我。
正確的輿論是形成良好的班風(fēng)的前提條件，有了正確的輿論氛圍，才能有正氣，并使邪氣不致抬頭。輿論對(duì)班集體建設(shè)是至關(guān)重要的，它直接影響著班集體的整體風(fēng)貌，因此培養(yǎng)健康的班集體輿論，是每個(gè)班主任帶班過(guò)程中首先應(yīng)該要做的事情。正確的輿論它來(lái)自集體活動(dòng)中的準(zhǔn)則和學(xué)生對(duì)集體的責(zé)任感，以及他們正確對(duì)待批評(píng)及進(jìn)行自我批評(píng)的正確態(tài)度。作為班主任，我們應(yīng)該用我們的言行來(lái)鼓勵(lì)正確的輿論，并通過(guò)各種可行性的方式譬如主題班會(huì)、黑板報(bào)、學(xué)生交流來(lái)扭轉(zhuǎn)錯(cuò)誤的輿論，久而久之，在班級(jí)中形成一種健康、良好的風(fēng)貌。
良好的人際關(guān)系除了在班級(jí)中給學(xué)生個(gè)人造成良好的心理之外，更重要的是可以培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感和凝聚力。班級(jí)人際關(guān)系的建設(shè)又分為四個(gè)板塊：學(xué)生與學(xué)生的人際關(guān)系板塊、教師與學(xué)生的人際關(guān)系板塊、教師與家長(zhǎng)的人際關(guān)系板塊、學(xué)生家長(zhǎng)的人際關(guān)系板塊，如何協(xié)調(diào)好四個(gè)板塊，是班級(jí)文化建設(shè)的另一方面。
我校的班級(jí)文化建設(shè)，是從其途徑的六個(gè)方面來(lái)構(gòu)建的。
（1）、環(huán)境中的文化構(gòu)建：為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的文化氛圍。
（2）、課堂教學(xué)中的文化構(gòu)建：密切聯(lián)系各科任老師，緊密聯(lián)系教材與學(xué)生、社會(huì)實(shí)際，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的精神與品德教育，培養(yǎng)良好的人格。
（3）、人格形象中的文化構(gòu)建：通過(guò)班會(huì)、課外活動(dòng)、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡等形式，樹立學(xué)生身邊的先進(jìn)榜樣，培養(yǎng)學(xué)生自尊、自愛、自立、自強(qiáng)、自信的人格。
（4）、德育綜合實(shí)踐活動(dòng)中的文化構(gòu)建：積極組織學(xué)生參加各類德育綜合實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生從中得到鍛煉，受到教育。
（5）、班會(huì)、夕會(huì)等各種形式的文化構(gòu)建：圍繞“五自”，組織學(xué)生開展各種形式的班會(huì)。
（6）、學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合的文化構(gòu)建：通過(guò)開家長(zhǎng)會(huì)、開放日、家長(zhǎng)聯(lián)系簿、家訪等形式與家長(zhǎng)保持溝通，及時(shí)解決學(xué)生身上出現(xiàn)的種種問(wèn)題。
五、班級(jí)文化建設(shè)形成和發(fā)展過(guò)程
1、建設(shè)各具特色的班集體的目標(biāo)與計(jì)劃。
2、建設(shè)干凈整潔的班級(jí)環(huán)境，形成物質(zhì)文化。
3、建設(shè)豐富多彩的主題活動(dòng)，形成行為文化。
4、建設(shè)嚴(yán)格的規(guī)章制度，形成制度文化。
5、建設(shè)良好的學(xué)風(fēng)班風(fēng)和良好的人際關(guān)系，形成精神文化。
6、建設(shè)富有生命活力的班級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，形成發(fā)展性評(píng)價(jià)體系。
六、班級(jí)文化建設(shè)中的問(wèn)題
在班級(jí)文化建設(shè)的過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)和暴露出一些問(wèn)題，這將是我們下一次班級(jí)文化建設(shè)過(guò)程中要著力解決的。
1、重物質(zhì)環(huán)境建設(shè)，輕精神文化建設(shè)
物質(zhì)環(huán)境的建設(shè)是班級(jí)文化建設(shè)的起始環(huán)節(jié)和層面建設(shè)，而各具特色的班級(jí)精神，良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)才是班級(jí)文化建設(shè)的核心。
2、重課堂教學(xué)，輕班級(jí)活動(dòng)建設(shè)
作為班主任不同于一般教師的區(qū)別，就是善于組織班級(jí)學(xué)生開展各種德育綜合實(shí)踐活動(dòng)，在此過(guò)程中教育學(xué)生。但有個(gè)別班主任不重視班會(huì)、夕會(huì)的教育，對(duì)于活動(dòng)的開展抱著多一事不如少一事的心理，或者敷衍了事。沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到自己是班主任，只把自己當(dāng)成一個(gè)數(shù)學(xué)老師、語(yǔ)文老師，個(gè)別科任老師只管自己的教學(xué)，不重視對(duì)學(xué)生價(jià)值觀的引導(dǎo)。
3、重學(xué)生工作，輕合作配合
班主任要善于團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，科任老師、家長(zhǎng)、學(xué)生都是；科任老師要注重和班主任配合，經(jīng)常協(xié)商對(duì)特殊生的教育，不利于團(tuán)結(jié)的話不要講，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。
4、教師要進(jìn)一步規(guī)范自己的教學(xué)行為
教育教學(xué)中，過(guò)激的話不講，過(guò)激的事不做，要多從學(xué)生、家長(zhǎng)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，嚴(yán)格按師德規(guī)范要求自己。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇六
班級(jí)文化建設(shè)就是在人類文化寶庫(kù)中擷取思想精華，經(jīng)過(guò)班風(fēng)建設(shè)、教室設(shè)計(jì)、開展各種文化活動(dòng)，以及教師的言傳身教等使學(xué)生在潛移默化中受到熏陶與感染，并構(gòu)成進(jìn)取的道德情感，道德信念和道德夢(mèng)想。結(jié)合我校辦學(xué)理念，根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)、心理特征和現(xiàn)有的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，充分發(fā)揮每個(gè)學(xué)生在班級(jí)文化建設(shè)的主體地位，讓每位學(xué)生參與班級(jí)文化建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，使他們?cè)诨顒?dòng)中鍛煉，在活動(dòng)中成長(zhǎng)，在活動(dòng)中提高。
我班選擇的班級(jí)文化建設(shè)重點(diǎn)在于“做一個(gè)愛閱讀的人”。經(jīng)過(guò)營(yíng)造班級(jí)文化，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，調(diào)動(dòng)每一位學(xué)生的活動(dòng)進(jìn)取性，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，讓全體學(xué)生“感激書籍、享受閱讀”，提高學(xué)生的讀書意識(shí)，經(jīng)過(guò)平時(shí)的說(shuō)話、寫作活動(dòng)，進(jìn)一步提高他們的說(shuō)話、寫作水平，同時(shí)，在活動(dòng)過(guò)程中，加強(qiáng)班級(jí)的凝聚力、親和力。
一、明確目標(biāo)，構(gòu)成班級(jí)公約：
班級(jí)文化建設(shè)不是一蹴而就，應(yīng)以共同的奮斗目標(biāo)為前提，不是班主任憑空設(shè)想的，而是經(jīng)過(guò)全班學(xué)生充分醞釀?dòng)懻摗⑻嶙h、完善后的實(shí)施方案，這樣讓學(xué)生能主動(dòng)，自覺(jué)地規(guī)劃自身的發(fā)展。根據(jù)學(xué)生實(shí)際以“做一個(gè)愛閱讀、會(huì)思考的人”為活動(dòng)重點(diǎn)，制訂出切合我班實(shí)際情景的班級(jí)閱讀約定，以此來(lái)指導(dǎo)學(xué)生的言行，保證學(xué)生的.閱讀活動(dòng)能好好地進(jìn)行。本班規(guī)定學(xué)生在每一天中午12∶40――13∶10為班級(jí)的讀書時(shí)間，摘抄好詞好句；每周上交一次讀書筆記，督促學(xué)生的閱讀習(xí)慣；定期開展讀書會(huì)，交流各自的讀書體會(huì)；定期選出班級(jí)愛閱讀的小冠軍；每月在閱讀角上更換學(xué)生的讀書體會(huì)，好詞好句，手抄報(bào)等形式的資料。
二、抓好陣地建設(shè)
按照現(xiàn)有的一些宣傳陣地，結(jié)合班級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，更好地張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性本學(xué)期，有以下設(shè)想：
黑板報(bào)：按照學(xué)校統(tǒng)一要求，定時(shí)定期更換資料，并在上頭開辟“小眼看世界”欄目，粘貼報(bào)紙新聞，引領(lǐng)學(xué)生關(guān)注實(shí)事，發(fā)揮其必要的作用。黑板報(bào)的設(shè)計(jì)、書寫、美工都由學(xué)生自我去完成，教師作好必要的指導(dǎo)工作。使黑板報(bào)充分發(fā)揮它的教育作用，并成為鍛煉學(xué)生本事的一個(gè)有效平臺(tái)。
閱讀園：經(jīng)過(guò)摘抄好詞、好句、好段、做手抄報(bào)、談感想、說(shuō)收獲等活動(dòng)來(lái)創(chuàng)設(shè)自我所欣賞的班級(jí)文化環(huán)境。如：能寫善畫的同學(xué)協(xié)助班主任參與閱讀園的完成，心靈手巧的同學(xué)把精心剪制的小作品經(jīng)過(guò)“讀書卡”展示出來(lái)。閱讀寫作經(jīng)過(guò)“日積月累”、“芳草地”這些板塊展現(xiàn)出。這樣的設(shè)計(jì)不僅僅展現(xiàn)學(xué)生的個(gè)性，還在美化環(huán)境的同時(shí)，把有限的教室空間成為無(wú)限的教育資源。
班務(wù)墻：
1、班級(jí)的班規(guī)班訓(xùn)。
2、“揚(yáng)帆啟航”學(xué)生的個(gè)人與小隊(duì)的競(jìng)賽活動(dòng)展示。
圖書角：為了有效地抓好課外閱讀，激發(fā)學(xué)生進(jìn)行課外閱讀的興趣，提高閱讀效果。班級(jí)設(shè)置圖書角，開展“捐一本好書，讀十本好書”的班隊(duì)活動(dòng)，由學(xué)生自我供給書籍，選好管理員，由學(xué)生參與管理，培養(yǎng)學(xué)生自主管理的本事。
三、室內(nèi)綜合環(huán)境
整個(gè)教室突出靜雅、樸素、整潔。
1、桌凳擺放整齊
2、地面整潔
3、物品擺放有序
4、門窗干靜明亮
四、豐富課外活動(dòng)
我還設(shè)想利用班隊(duì)課，綜合實(shí)踐活動(dòng)等多種渠道，開設(shè)豐富多彩的課外活動(dòng)，有結(jié)合學(xué)校的讀書節(jié)開展的一系列活動(dòng)；有深受學(xué)生喜愛的故事會(huì)；有培養(yǎng)讀書興趣的新書介紹會(huì)……經(jīng)過(guò)各種活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生享受閱讀、喜歡讀書的興趣。
總之，充分利用教室的每一個(gè)角落和每一件物品，盡可能地挖掘其教育價(jià)值是十分必要的，就能夠在班級(jí)文化建設(shè)中起到獨(dú)特的作用。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇七
大學(xué)生作為教育的對(duì)象首先是作為一個(gè)人獨(dú)立存在,既是生理上的人,也是心理上的人,文化的人,他的心理狀態(tài),道德準(zhǔn)則等都受到集體文化氛圍的影響和制約。反過(guò)來(lái),班級(jí)里每一個(gè)成員的心理狀態(tài)、道德準(zhǔn)則也影響到班級(jí)的凝聚力和向心力。
所以，在一個(gè)班集體里，班級(jí)是全班同學(xué)共同的“家”。它是一個(gè)無(wú)形的磁場(chǎng)，彌散于學(xué)生心中，指引著學(xué)生的前進(jìn)方向，滋潤(rùn)著學(xué)生的心田，無(wú)聲地影響并制約著每個(gè)學(xué)生及整個(gè)班集體的發(fā)展趨勢(shì)及學(xué)習(xí)前景。我們不光要重視班級(jí)文化，更要建設(shè)好班級(jí)文化。故方案如下：
1建立班級(jí)自主管理模式,逐步讓每一位學(xué)生都有參與班級(jí)管理的職務(wù),擔(dān)任能發(fā)揮作用和自我滿意的角色;發(fā)揮,發(fā)現(xiàn)和發(fā)展自己獨(dú)特的作用和價(jià)值,學(xué)會(huì)在自主管理中相互合作,協(xié)商和民主評(píng)議,并鼓勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)生在解決集體生活的各種矛盾中,使集體和每個(gè)學(xué)生都得到成長(zhǎng)。
3通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí),競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,充分發(fā)揮學(xué)生的潛能,使學(xué)生更快地學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)生存。
4讓學(xué)生學(xué)會(huì)與人相處,并在學(xué)習(xí)與集體活動(dòng)中建立師生之間,學(xué)生之間的良好關(guān)系,培養(yǎng)合作意識(shí),增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。
5讓學(xué)生把握為人處世的原則與明辨是非及處理問(wèn)題的道理,學(xué)會(huì)理智的面對(duì)問(wèn)題,分析問(wèn)題,解決問(wèn)題.同時(shí)能把握時(shí)代脈搏,與時(shí)俱進(jìn),培養(yǎng)現(xiàn)代意識(shí)(競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),法律意識(shí)等),使班級(jí)正氣上升。
6開展各種各樣的班內(nèi)學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)。從組織形式上分有:小組學(xué)習(xí)競(jìng)賽,大組學(xué)習(xí)競(jìng)賽,個(gè)人學(xué)習(xí)競(jìng)賽;從內(nèi)容上分有:試教、朗誦、寫作和其它課外知識(shí)等方面內(nèi)容的競(jìng)賽,通過(guò)學(xué)生之間的合作,競(jìng)爭(zhēng)與互動(dòng),激發(fā)學(xué)生個(gè)體與整個(gè)班集體的學(xué)習(xí)與工作的熱情,使學(xué)生的各方面都得到很大發(fā)展.
7定期總結(jié)。利用讀報(bào)課,主題班會(huì)課,針對(duì)學(xué)生及班級(jí)存在與暴露出的具體問(wèn)題由教師或?qū)W生提出并分別由教師或?qū)W生分別主持,進(jìn)行分析與總結(jié).以達(dá)到及時(shí)調(diào)整,更快進(jìn)步的目的,使學(xué)生能夠明辨是非,揚(yáng)善抑惡,形成良好的班風(fēng)。
具有班級(jí)特色、書香氛圍濃厚、環(huán)境優(yōu)美整潔、富有激勵(lì)性，關(guān)注大學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
1、制定富有特色的班級(jí)口號(hào)、班風(fēng)、班訓(xùn)等，努力營(yíng)造健康向上、富有成長(zhǎng)氣息的班級(jí)文化氛圍。落實(shí)到具體行動(dòng)中，培養(yǎng)班級(jí)的凝聚力和集體榮譽(yù)感。
2、發(fā)揮每一位學(xué)生的創(chuàng)造力，積極參與班級(jí)布置并定期更換，讓每一堵墻都“說(shuō)話”，形成班級(jí)良好的物質(zhì)文化環(huán)境。
3、要符合學(xué)生的年齡特征和心理特征。
4、要體現(xiàn)學(xué)生主動(dòng)參與性和全員參與性。
5、要對(duì)學(xué)生有激勵(lì)性。
6、體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。
在自我設(shè)計(jì)的活動(dòng)中,學(xué)生能夠自由充分的發(fā)展他們的愛好,特長(zhǎng)和各種能力,因而對(duì)于培養(yǎng)健全的心理有重大作用,其意義往往是課堂學(xué)科教學(xué)活動(dòng)所不能代替的。當(dāng)然組織活動(dòng)是應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生的興趣,特長(zhǎng),良好個(gè)性,主動(dòng)精神,交往能力,以便拓展學(xué)生心理發(fā)展的更廣闊天地。主題班會(huì)課根據(jù)時(shí)間的不同的,學(xué)生心理需求的不同確定內(nèi)容。
（1)學(xué)生個(gè)人展示臺(tái)。例：毛筆字、美術(shù)畫、手工等才藝大比拼、對(duì)對(duì)聯(lián)、燈謎、說(shuō)文解字……以達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生審美情趣，張顯個(gè)性的目的。用自己的雙手創(chuàng)造美。使其成為班級(jí)的藝術(shù)展臺(tái)。
（2）組織一次有益于學(xué)生德、智、體、美、勞和諧發(fā)展的有益活動(dòng)。例如，野外生存、包餃子弄湯圓、溜冰、唱k、徒步旅行等。
（3）召開“學(xué)雷鋒”“感恩”“珍愛生命”“社會(huì)實(shí)踐課”等班級(jí)活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生主人翁意識(shí)。
（4）英語(yǔ)角、演講、辯論、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流、課外調(diào)查（寫報(bào)告）等特色活動(dòng),鼓勵(lì)學(xué)生獻(xiàn)身科學(xué)事業(yè)，樹立危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。要注意搞好文化藝術(shù)等的活動(dòng)。
最后，班級(jí)文化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,學(xué)生不斷有新的見解,新的觀點(diǎn)出現(xiàn),要及時(shí)發(fā)現(xiàn),只有群體主動(dòng)參與創(chuàng)造班級(jí)文化,形成同類價(jià)值意識(shí),價(jià)值取向,而且參與得愈廣泛,愈長(zhǎng)久,文化創(chuàng)造的愈多,積累得愈豐厚,我們大學(xué)生個(gè)體才能在濃厚的班級(jí)文化氛圍中,如“春風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”,自然融入班級(jí)共同的價(jià)值目標(biāo)和取向中,獲得創(chuàng)造的自由,發(fā)展的自由。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇八
1、班級(jí)口號(hào)：關(guān)心幫助身邊的每一位同學(xué)，讓愛的陽(yáng)光照亮集體中每一個(gè)角落。
2、班風(fēng)：誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、勤懇、進(jìn)取
3、班訓(xùn)：競(jìng)，進(jìn)，靜，凈，敬
4、班歌：《讓我們蕩起雙漿》
5、把營(yíng)造熱愛學(xué)習(xí)的風(fēng)尚放在班級(jí)文化建設(shè)的首位。
6、建樹切實(shí)可行的班級(jí)制度。
7、開展豐富多彩的活動(dòng)，弘揚(yáng)積極向上的文化氛圍。
1、把握學(xué)生的需要，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。學(xué)生的每一個(gè)成長(zhǎng)階段都有各自的心理需求、發(fā)展需要。把握學(xué)生的需要，找準(zhǔn)教導(dǎo)切入點(diǎn)，激勵(lì)他們身上潛在的勤懇和執(zhí)著，有利于學(xué)生認(rèn)同感的產(chǎn)生。
2、發(fā)掘教材人文因素，激昂學(xué)生。在我們的新課程教材中，洋溢著濃濃的人文氣味。充分使用教材，讓學(xué)生去感想愛，并且讓這種愛在教室中洋溢，在生涯中滋生。
3、豐厚班內(nèi)的評(píng)價(jià)，學(xué)會(huì)賞識(shí)。從被贊揚(yáng)的個(gè)體角度瞧，積極的行動(dòng)獲得了確定，加強(qiáng)了自信；從未被贊揚(yáng)的個(gè)體角度瞧，形成積極發(fā)覺(jué)別的人的優(yōu)點(diǎn)的習(xí)氣，知道可以從多種角度使俺也變得杰出，也可發(fā)生自我激發(fā)的作用。經(jīng)過(guò)賞識(shí)評(píng)價(jià)，引導(dǎo)學(xué)生在發(fā)覺(jué)他人長(zhǎng)處的同時(shí)，自我反思和自我完善，還有效地轉(zhuǎn)變?nèi)穗H關(guān)系。
4、洞悉每個(gè)學(xué)生思想動(dòng)向，及時(shí)個(gè)體教導(dǎo)。在班級(jí)精力文明建設(shè)中，努力做到集體教導(dǎo)和個(gè)體教導(dǎo)相結(jié)合。既要把握好班級(jí)發(fā)展的大方向，又要悉心洞悉每個(gè)學(xué)生思想動(dòng)向，及時(shí)對(duì)學(xué)生個(gè)體教導(dǎo)。有時(shí)候1個(gè)人會(huì)帶頭1大片，因而，對(duì)個(gè)體中浮現(xiàn)的有些好的苗頭要積極予以輔導(dǎo)推行，力求把好事辦得更好；對(duì)個(gè)體中浮現(xiàn)的有些不太好的苗頭極力引導(dǎo)，把壞事變好或者把禍害降落到最小水平；關(guān)于個(gè)別學(xué)生浮現(xiàn)的心理毛病要積極予以開導(dǎo)，讓學(xué)生心情愉快地投入到學(xué)習(xí)中。
班級(jí)物資文化建設(shè)是指課堂環(huán)境建設(shè)。它是班級(jí)精力文明的表示，系師生證明，生生證明溝通交換的平臺(tái)，系班級(jí)輿論導(dǎo)向的載體。
1、教室環(huán)境布置。
新課程教學(xué)表示的是一種動(dòng)向和靜態(tài)相結(jié)合的學(xué)習(xí)過(guò)程，它需要師生、生生證明有動(dòng)向和靜態(tài)的交換；需要時(shí)常地有大批信息的彌補(bǔ)；需要同窗證明的協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)和交換等。因此咱們要充沛使用每1面墻，讓每1面墻全說(shuō)話。
（1）美文薈萃。張貼學(xué)生自寫或摘錄謄寫工整的美文和優(yōu)秀作業(yè)。讓學(xué)生學(xué)會(huì)觀賞別的人的長(zhǎng)處，隨時(shí)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)氣。
（2）百科海洋。張貼學(xué)生搜集的各種小常識(shí)，小材料。讓學(xué)生學(xué)會(huì)搜集，學(xué)會(huì)判斷，拓展他們的知識(shí)面。
（3）書畫園地。揭示學(xué)生俺動(dòng)手創(chuàng)造的剪貼畫、書法美術(shù)做品等，熏染學(xué)生的脾氣。
（4）圖書角。書籍系人類的精神食糧，好書使人得益畢生，為豐厚學(xué)生的知識(shí)，開朗視野，班級(jí)展開“捐一本瞧33本，讓圖書流動(dòng)起來(lái)的運(yùn)動(dòng)”。聘任小圖書管理員對(duì)其歸類置放，辦好借閱登記，并完好維護(hù)。
（5）你追我趕。為培植學(xué)生的小組協(xié)作精力，咱們以小組為單位開展競(jìng)爭(zhēng)。從各方面進(jìn)展評(píng)比，1周一評(píng)，優(yōu)異小組獎(jiǎng)賞一面小紅旗。
2、開展豐富多彩的班隊(duì)活動(dòng)。
一次用心設(shè)計(jì)的班隊(duì)活動(dòng)的教導(dǎo)作用遠(yuǎn)勝于1百次空泛的說(shuō)教。開展班會(huì)可以充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，讓每一個(gè)學(xué)生經(jīng)過(guò)活動(dòng)，在思想上受到教導(dǎo)，在行動(dòng)上獲得改良。
班級(jí)制度系班級(jí)文化建設(shè)的保證，也只要在制度的規(guī)范下，學(xué)生才氣更好的發(fā)展。那么怎么樣建設(shè)咱們班級(jí)的制度文明，讓班級(jí)活而有序，在有序中而不呆板呢？班級(jí)制度要基于民主、平等、—切為了學(xué)生發(fā)展的原則和學(xué)生一起磋商擬定班規(guī)，讓學(xué)生認(rèn)同所擬定的有些制度。
1、強(qiáng)化學(xué)生的規(guī)范意識(shí)，讓學(xué)生在規(guī)范中成長(zhǎng)。
應(yīng)該讓學(xué)生知道，做所有一件事務(wù)全是有規(guī)則的，如在大街上走路有交通規(guī)則，要是不遵守交通規(guī)則，就輕易發(fā)生交通事件；和小朋友做游戲，有玩耍限定，要是你不遵守玩耍限定，小朋友就會(huì)讓你退出玩?！趯W(xué)校里學(xué)習(xí)，也要遵從學(xué)習(xí)的限定，不然你的學(xué)習(xí)修養(yǎng)就會(huì)受到影響。同時(shí)還可充分使用教材資源，強(qiáng)化其規(guī)范意識(shí)，培植良好的行為習(xí)慣。
2、建樹切實(shí)可行的班規(guī)
班規(guī)是全班一同遵從的制度，包含文化禮儀、學(xué)習(xí)慣例、考勤慣例、根本規(guī)范、衛(wèi)生值勤、獎(jiǎng)懲制度等不止一個(gè)方面，是班級(jí)運(yùn)動(dòng)的行徑指南。班規(guī)的擬定和完美要激發(fā)每一位學(xué)生加入，普遍聽取每一位學(xué)生的觀點(diǎn)和提議，再通過(guò)民主表決肯定，這樣可得到學(xué)生的心理認(rèn)同，進(jìn)而內(nèi)變成其追求的目的，才能使他們以積極的態(tài)度去履行，才氣促成學(xué)生進(jìn)展自主管理。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇九
蘇霍姆林斯基曾說(shuō)：“學(xué)校的精神、生活的意義在于要在每個(gè)學(xué)生身上喚起他個(gè)人的人格獨(dú)立性?！币粋€(gè)具有人文氣息和精神的班級(jí)，將會(huì)激勵(lì)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
教育的終極目標(biāo)是人的發(fā)展，以育班來(lái)育人，以班促校。所謂共性與個(gè)性的統(tǒng)一，教師層面是指全體教師協(xié)同研究，又要根據(jù)自身?xiàng)l件保持個(gè)性，在學(xué)生層面既指要加強(qiáng)學(xué)生的全面提升，又要實(shí)現(xiàn)個(gè)體發(fā)展，讓“優(yōu)秀者更優(yōu)秀，讓平凡者也快樂(lè)”。
為達(dá)到班級(jí)文化建設(shè)目標(biāo)，首先要建設(shè)文化制度，用制度引導(dǎo)行動(dòng)。
1沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓
制度是一種文化限制，是一種規(guī)矩，是規(guī)范人的行為的準(zhǔn)則和要求的。
具體講，班規(guī)的主要作用之一，是滲透教育者的主要理念。這些理念以各種方式表現(xiàn)在其教育行為中。一個(gè)優(yōu)秀的班主任能藝術(shù)化的制定和運(yùn)用各種班級(jí)制度，傳遞自己的教育期望。如我們采用班干部競(jìng)選制度，使原本無(wú)競(jìng)爭(zhēng)的班級(jí)顯出巨大活力，那些本來(lái)隨欲而安，平時(shí)漠然的學(xué)生也爆發(fā)出參與集體的熱情。作用之二，是約束和控制學(xué)生人格發(fā)展方向。小學(xué)生正處于文化人格的養(yǎng)成期，在各個(gè)方面的發(fā)展都處于不穩(wěn)定狀態(tài)，因而外界的文化環(huán)境對(duì)他的影響就顯得特別重要。小學(xué)教師必須要懂得運(yùn)用班級(jí)這個(gè)孩子文化人格形成的早期環(huán)境，用制度去影響和控制兒童人格發(fā)展方向。
2從制度中形成班級(jí)理念
優(yōu)秀班級(jí)的標(biāo)志是什么？不是學(xué)習(xí)成績(jī)，也不是獎(jiǎng)狀和錦旗。這些雖能反映一個(gè)班的好與差，但根本因素是這個(gè)班級(jí)的班級(jí)理念，它由這個(gè)班級(jí)的班風(fēng)，傳統(tǒng)，輿論和習(xí)慣構(gòu)成，這些最能反映班級(jí)精神風(fēng)貌。
班級(jí)制度的建設(shè)，是樹立班級(jí)理念的重要手段。
我們的班級(jí)文化理念是――迎接挑戰(zhàn)，永遠(yuǎn)進(jìn)取。
我們制定班級(jí)制度的.原則是：（1）體現(xiàn)人文精神；（2）體現(xiàn)文化個(gè)性。
要制定符合學(xué)生心理需要，符合其感情特征，為他們所認(rèn)同的行為準(zhǔn)則，便要在建設(shè)各種制度時(shí)廣泛征求學(xué)生意見，經(jīng)全班通過(guò)才能確立。追求文化個(gè)性是班級(jí)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，這也是班主任個(gè)人創(chuàng)造與學(xué)校文化制度結(jié)合與統(tǒng)一的結(jié)果。
我們制訂班級(jí)文化制度的程序是：
小組（或班主任）提議班委擬訂草稿班主任審查征尋意見集體通過(guò)開始執(zhí)行補(bǔ)充完善
班級(jí)文化制度的內(nèi)容有：
“班主任細(xì)則”、“班干部細(xì)則”、“值日生細(xì)則”、“小組長(zhǎng)細(xì)則”、“板報(bào)組細(xì)則”，“圖書管理細(xì)則”“禮儀監(jiān)督員細(xì)則”等，這些規(guī)則包括人員的產(chǎn)生、職責(zé)、評(píng)價(jià)、監(jiān)督等。
我還根據(jù)自己班級(jí)與自身特點(diǎn)，制訂出“每日三分鐘演講制度”、“美文名著欣賞制度”、“文明禮儀公約”、“班級(jí)衛(wèi)生公約”等。
2.1從細(xì)節(jié)開始：
從細(xì)節(jié)著手，就是指班級(jí)制度建設(shè)要做到具體化，形象化，以及具有針對(duì)性，要讓學(xué)生看得見、摸得著，知道規(guī)章制度是對(duì)自己哪方面的要求，要自己做什么？怎么做？如果有這樣一條班規(guī)“自己的事情自己做”就很空洞，很抽象，我在研究中把這些具有抽象教育意義的概念細(xì)化為具體形象的教育規(guī)范：（1）獨(dú)立完成作業(yè)，并及時(shí)檢查；（2）保持書桌的整潔，不使用的書籍、文具收起來(lái)。（3）收拾好自己的床鋪，折疊好衣被等。如把“認(rèn)真做好值日”細(xì)化為：（1）提前30分鐘到校打掃衛(wèi)生；（2）先灑水后掃地（拖地）；（3）從教室后邊往前邊打掃；（4）掃地時(shí)不揚(yáng)起灰塵，不留下死角；（5）打掃完后要把桌子拉整齊，檢查桌斗內(nèi)有無(wú)物品等。只有詳細(xì)、具體的制度，才能引導(dǎo)學(xué)生的行動(dòng)。
2.2重視制度的執(zhí)行：
一種班級(jí)制度要能實(shí)現(xiàn)最終效果，關(guān)鍵在于是否能長(zhǎng)期堅(jiān)持，使之成為影響學(xué)生生活的一個(gè)穩(wěn)定的外部條件，這就需經(jīng)：
（1）領(lǐng)會(huì)制度的意義。
若班主任和學(xué)生不能領(lǐng)會(huì)制度的意義，那就成了不得已而為之的被動(dòng)行為，反之，則可以自愿自覺(jué)地去執(zhí)行并養(yǎng)成習(xí)慣，如“每日課前演講”，教師讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到這既可以培養(yǎng)勇氣、信心，又可以展示個(gè)人風(fēng)采，可以增進(jìn)相互欣賞，相互學(xué)習(xí)，還可以鍛煉選材能力，背誦能力，更可以通過(guò)經(jīng)典文章汲取人類的智慧，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。這樣學(xué)生從選材到演講，到評(píng)價(jià)都自覺(jué)充滿熱情。
（2）檢查制度的執(zhí)行：
沒(méi)有檢查的制度是不可能長(zhǎng)期執(zhí)行的，就會(huì)形同虛設(shè)，如值日生制度的執(zhí)行如何，不僅有值周日組衛(wèi)生組長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行，還有衛(wèi)生委員負(fù)責(zé)檢查評(píng)價(jià)，期末還要納入綜合評(píng)價(jià)。
檢查和監(jiān)督是一種約束力，它會(huì)讓學(xué)生感受到制度的嚴(yán)肅性，感受到外部的推動(dòng)力，這樣才可能為將來(lái)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的自控力，養(yǎng)成習(xí)慣打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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班級(jí)文化建設(shè)案例篇十
可口可樂(lè)公司年銷售總額為90億美元，。利潤(rùn)為30%。其中22.5億美元均為品牌為企業(yè)帶來(lái)的收益。由此可見品牌做為象征產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)形象、消費(fèi)者特殊的產(chǎn)品體驗(yàn)的無(wú)形資產(chǎn)，能給企業(yè)創(chuàng)造巨大出人意料的價(jià)值。適者生存，在當(dāng)今風(fēng)起云涌、變幻莫測(cè)的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)必須以品牌為利器才能在戰(zhàn)場(chǎng)上立于不敗之地。而要打造企業(yè)品牌就必須有先進(jìn)的企業(yè)文化，因?yàn)槠放频木窳α渴俏幕?，企業(yè)文化是企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、行為、文化理念規(guī)范、群體風(fēng)格的外化體現(xiàn)，是以企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念為核心的獨(dú)特的思維方式、行為方式和企業(yè)形象。企業(yè)文化可以分為三個(gè)層次，即表層文化、淺層文化和深層文化?？v觀當(dāng)今日化品行業(yè)，寶潔用海飛絲、飄柔、博朗等等無(wú)法替代的品牌時(shí)時(shí)刻刻影響著我們的生活，美化著我們的生活。是什么讓寶潔在2010年度的凈銷售額能夠以4%的增長(zhǎng)率增至789億美元，在亞洲和中歐、東歐、中東、非洲都出現(xiàn)了高個(gè)位數(shù)的增長(zhǎng)？是它無(wú)比深厚無(wú)比強(qiáng)大的企業(yè)文化。我們將從表層、淺層、深層三個(gè)層次的企業(yè)文化剖析寶潔如成為適者使其300多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的。
表層文化是一種以物質(zhì)形態(tài)呈現(xiàn)的表層企業(yè)文化，又稱視覺(jué)文化或標(biāo)識(shí)文化，它將企業(yè)所創(chuàng)造的文化品位通過(guò)企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施和產(chǎn)品商標(biāo)、包裝等表現(xiàn)出來(lái)，以其直觀形象被更多人感知。
在廣州寶潔的7層辦公樓中，每層樓都根據(jù)功能的不同被裝飾成不同的主題顏色。從功能上分，27~29層屬于各業(yè)務(wù)組織辦公區(qū)域，30層屬于綜合樓層，前臺(tái)和接待來(lái)賓主要在這一層，31~33是各部門的辦公區(qū)域。由此27~28層以橙色為主，包括墻壁、辦公桌、休息間的沙發(fā)都是橙色的；29~30層以藍(lán)色為主，這是寶潔品牌的主色調(diào)；31~32以綠色為主；33層也以藍(lán)色為主，那是公司管理層所在的樓層。這種以職能為準(zhǔn)設(shè)定辦工環(huán)境的顏色的公司著實(shí)很少耳聞，而橙、藍(lán)、綠三種顏色也確實(shí)能給人一種精神煥發(fā)的感覺(jué)，當(dāng)員工置身其中頓感神清氣爽之時(shí)，寶潔的獨(dú)特的視覺(jué)文化展露無(wú)遺。
商標(biāo)設(shè)計(jì)將具體的事物、事件、場(chǎng)景和抽象的精神、理念、方向通過(guò)特殊的圖形固定下來(lái)，使人們?cè)诳吹缴虡?biāo)的同時(shí)自然地產(chǎn)生聯(lián)想，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同。但是作為一個(gè)國(guó)外品牌，寶潔如果單純采用直譯法、意譯法把它的它的英文商標(biāo)翻譯成中文的，這樣也許會(huì)符合中國(guó)的文化要求，但會(huì)忽視中國(guó)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品名稱從表便就能刺激人購(gòu)買欲望的訴求。不同語(yǔ)言的不同特點(diǎn)及民族文化差異的存在使商標(biāo)的翻譯必須成為一個(gè)再創(chuàng)造的過(guò)程。寶潔在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之時(shí)確實(shí)讓上商標(biāo)翻譯變成了一門藝術(shù)。
此便采取了讀起來(lái)朗朗上口且易讓產(chǎn)生美好聯(lián)想的雙音節(jié)詞“潘婷”。
商標(biāo)是一筆無(wú)形資產(chǎn)，商標(biāo)代表著商標(biāo)所有人生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量信譽(yù)和企業(yè)形象。當(dāng)寶潔商標(biāo)不僅代表上乘品質(zhì)還能引發(fā)無(wú)限美好聯(lián)想時(shí)，它的獨(dú)特文化內(nèi)涵會(huì)讓自己成為真正的適者。
寶潔認(rèn)為，“可持續(xù)性發(fā)展”代表的是一個(gè)承諾。這個(gè)承諾的內(nèi)容是，寶潔在不會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的性能和價(jià)值上有所折衷，同時(shí)又能夠最大化地滿足消費(fèi)者需求的前提下，秉承“親近生活，美化生活，為現(xiàn)在和未來(lái)的世世代代”的宗旨，通過(guò)產(chǎn)品包裝的革新和兼具環(huán)保性及安全性產(chǎn)品成分的使用，公司運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化以及社會(huì)慈善公益項(xiàng)目的關(guān)注等三個(gè)主要方面，引領(lǐng)全球邁進(jìn)“永恒之約”全新紀(jì)元。
為此，首先寶潔的做法是“減少包裝材料”： olay多效修護(hù)霜——全新的產(chǎn)品包裝與舊包裝相比，減少了超過(guò)25%的材料； gillette鋒速3動(dòng)力和鋒隱——新式的塑料部分和紙板包裝減少用料達(dá)25%；某洗滌劑——寶潔將在北美價(jià)值40億美元的全部液體洗滌劑組合，換成雙強(qiáng)度洗滌劑包，是常規(guī)尺寸的一半大小。 其次，通過(guò)“利用可再生材料”，寶潔邁出開發(fā)可持續(xù)塑膠材料的第一步。從2011年起，寶潔在潘婷pro-v、covergirl、max factor開展為期兩年的試點(diǎn)推行，采用來(lái)自巴西的甘蔗作物將作為傳統(tǒng)塑料的替代品。這同時(shí)也是寶潔部門在全球范圍內(nèi)，首次把這種可再生材料應(yīng)用到系列品牌的產(chǎn)品包裝中。 然后，通過(guò)“回收產(chǎn)品包裝”，寶潔引領(lǐng)綠色環(huán)保生活向前邁進(jìn)。潘婷pro-v、伊卡璐草本精華——這兩個(gè)品牌的包裝在一般城市的回收站中都可以回收再利用，因?yàn)樗鼈兌际侵谱鞑ＡШ秃窦埌宓牟牧稀?BR> 用可持續(xù)發(fā)展的理念打造屬于寶潔自己的獨(dú)特包裝，適應(yīng)“低碳經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展要求，相信寶潔定會(huì)越走越遠(yuǎn)。
寶潔的品牌如此之多，寶潔是如何管理和保證每一個(gè)品牌在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力的呢？——品牌經(jīng)理制。1931年，當(dāng)時(shí)擔(dān)任佳美香皂經(jīng)理的麥肯洛提出了以“品牌管理”為主題的報(bào)告，并獲得了高層經(jīng)理的認(rèn)同。品牌經(jīng)理制度逐漸在寶潔內(nèi)部運(yùn)作體系中推廣開來(lái)，至今，己成為寶潔經(jīng)營(yíng)的最大特色。
的這樣幾個(gè)特點(diǎn)：其一，打通產(chǎn)品的產(chǎn)供銷鏈條，打破各職能門間的隔閡。通常來(lái)說(shuō)，規(guī)模較大的公司職能部門眾多，市場(chǎng)部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)部門與行銷部門之間，容易各自為政，從部門本位主義立場(chǎng)出發(fā)，各個(gè)部門不會(huì)主動(dòng)考慮與其它部門配合，從而增加了公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本和摩擦。最后的結(jié)果很可以是，某一品牌的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題或者延遲上市，大家互相推諉。品牌經(jīng)理的出現(xiàn)，成為破除部門隔閡的有效的解決之道。品牌經(jīng)理，就像是該品牌的保姆或者保鏢，他要“護(hù)送”該品牌的產(chǎn)品，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到市場(chǎng)推廣和銷售的全過(guò)程，當(dāng)該產(chǎn)品的某一環(huán)節(jié)上遲滯，最著急的肯定是品牌經(jīng)理。品牌經(jīng)理的出現(xiàn)，有利于公 司整合和發(fā)揮各職能部門的力量，從而形成合力，占領(lǐng)市場(chǎng)。其二，真正關(guān)心消費(fèi)者需求，保持產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。傳統(tǒng)企業(yè)的習(xí)慣做法是，制造產(chǎn)品，然后研究如何將產(chǎn)品賣出去，只是單向地由產(chǎn)到銷；在品牌經(jīng)理制下，品牌經(jīng)理會(huì)極大地關(guān)注消費(fèi)者的各種差異性需求信息，并及時(shí)搜集整理，反饋給研發(fā)和生產(chǎn)部門，這種營(yíng)銷行為是雙向的，顧客的意見會(huì)改變產(chǎn)品的型態(tài)，而新的產(chǎn)品又會(huì)滿足顧客的需求。其三，注重品牌的恒久價(jià)值。衡量一位品牌經(jīng)理的業(yè)績(jī)，除了看他當(dāng)前的銷售額等財(cái)務(wù)數(shù)字外，還有很重要的一項(xiàng)指標(biāo)就是，他是否保持或者增加了該品牌的無(wú)形價(jià)值。這種評(píng)價(jià)保證了品牌經(jīng)理不會(huì)僅僅滿足于短期利益，而是著眼于品牌的恒久價(jià)值，從而為公司贏得真正的市場(chǎng)占有。其四，以目標(biāo)管理豐富顧客價(jià)值。品牌經(jīng)理要對(duì)產(chǎn)品的銷售額及利潤(rùn)負(fù)責(zé)，因此，他對(duì)名個(gè)環(huán)節(jié)的成本會(huì)非常重視，一旦發(fā)現(xiàn)有成本上升的情況，就立即作出反應(yīng)。有效的成本控制和不斷改進(jìn)的服務(wù)，可以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，豐富與提升產(chǎn)品的價(jià)值，最終使公司和消費(fèi)者達(dá)到“雙贏”。
首先是差異化經(jīng)營(yíng)。寶潔公司經(jīng)營(yíng)的多種品牌策略不是把一種產(chǎn)品簡(jiǎn)單地貼上幾種商標(biāo)，而是追求同類產(chǎn)品不同品牌之間的差異，包括功能、包裝、宣傳等諸方面，從而形成每個(gè)品牌的鮮明個(gè)性。這樣，每個(gè)品牌有自己的發(fā)展空間，市場(chǎng)就不會(huì)重疊。不同的顧客希望從產(chǎn)品中獲得不同的利益組合，有些人認(rèn)為洗滌和漂洗能力最重要，有些人認(rèn)為使織物柔軟最重要，還有人希望洗滌和漂洗能力最重要，有人希望洗衣粉具有氣味芬芳、堿性溫和的特征。于是寶潔就利用洗衣粉的9個(gè)市場(chǎng)細(xì)分，設(shè)計(jì)了9種不同的品牌。利用一品多牌從功能、價(jià)格、包裝等各方面劃分出多個(gè)市場(chǎng)，滿足不同層次、不同需要的各類顧客的需求，從而培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)某個(gè)品牌的偏好，提高其忠誠(chéng)度。
其次是多品牌策略。寶潔目前擁有３００多個(gè)品牌，并且在全球超過(guò)160個(gè)國(guó)家里進(jìn)行銷售。例如在，在洗發(fā)水領(lǐng)域，寶潔旗下?lián)碛酗h柔、海飛絲、潘婷、伊卡璐、沙宣等數(shù)個(gè)知名品牌，每一個(gè)品牌都憑著其獨(dú)有的營(yíng)銷訴求和產(chǎn)品定位而獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，更令人不可思議的是，每一個(gè)品牌的成功都是在同一個(gè)領(lǐng)域。為什么會(huì)這樣呢？一般的營(yíng)銷理論都認(rèn)為，單一品牌的延伸策略能使企業(yè)減少營(yíng)銷成本，能夠使品牌價(jià)值“溢出”，使之覆蓋于更多的產(chǎn)品種類。但寶潔的經(jīng)歷卻證明，單一品牌的延伸理論并不適用于所有的領(lǐng)域。比如，海飛絲是洗發(fā)水品牌，其市場(chǎng)定位是去屑不傷發(fā)，如果將這一品牌延伸至牙膏產(chǎn)品，必將會(huì)有新的營(yíng)銷訴求，反而會(huì)使消費(fèi)都對(duì)這一品牌的認(rèn)知產(chǎn)生混亂。多品牌策略也并非普遍適用。這必須結(jié)合產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況和市場(chǎng)的具體格局。
自己的產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)覆蓋進(jìn)行規(guī)劃，一定程度上解決了市場(chǎng)覆蓋問(wèn) 題。1995 年以后寶潔開始推行嚴(yán)格的數(shù)字 化管理，為分銷商轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。1999年7月， 寶潔推出了“寶潔分銷商2005 計(jì)劃”，指明 了分銷商的發(fā)展定位和發(fā)展方向，詳細(xì)介 紹了寶潔公司幫助分銷商向新的生意定位 和發(fā)展方向過(guò)度的措施。
寶潔非常重視每位員工的職業(yè)發(fā)展，并為此建立了一整套工作績(jī)效評(píng)估、目標(biāo)設(shè)定及審核、職業(yè)生涯規(guī)劃的體系。寶潔希望能夠最大程度地發(fā)揮每個(gè)人的潛力，通過(guò)培訓(xùn)體系和教練輔導(dǎo)等方式為員工提供有力的支持，幫助他們達(dá)到自己的事業(yè)目標(biāo)。寶潔公司的培訓(xùn)體系在業(yè)內(nèi)很有名氣。在美國(guó)總部，寶潔建立了培訓(xùn)學(xué)院。在中國(guó)，也有專門的培訓(xùn)學(xué)院。公司通過(guò)為每一個(gè)雇員提供獨(dú)具特色的培訓(xùn)計(jì)劃和極具針對(duì)性的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，使他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮。在寶潔，最核心的培訓(xùn)不是課堂上的培訓(xùn)，而大多數(shù)是明確指定的直接經(jīng)理對(duì)下屬一對(duì)一的培養(yǎng)與幫助。寶潔認(rèn)為，職業(yè)只是員工個(gè)人發(fā)展中一個(gè)比較核心的部分，不是全部，輔導(dǎo)員工的個(gè)人發(fā)展是最重要的。輔導(dǎo)要實(shí)現(xiàn)的，也不僅僅只是員工與上司之間的協(xié)助或者師徒關(guān)系，“寶潔的價(jià)值觀要求充分尊重每一位員工，既可以與上司分享自己的成果，也可以無(wú)所顧忌地向上司傾訴自己的困惑?！睂殱嵵袊?guó)公司hr經(jīng)理 ciy zhou說(shuō)。寶潔很少采用試用期的方法，認(rèn)為與員工的雇用合同就像一紙婚書，相互之間應(yīng)該盡快進(jìn)入角色，進(jìn)行身份的認(rèn)同。因此，除了一對(duì)一的輔導(dǎo)談話外，寶潔還推行“早期責(zé)任”制度，即從加入公司的第一天起，就讓新人開始承擔(dān)起真正的責(zé)任，迅速進(jìn)入狀態(tài)。寶潔堅(jiān)信，早期責(zé)任會(huì)讓新人獲得寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更快地成長(zhǎng)。福利為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，寶潔提供的福利薪酬待遇，在同行業(yè)中屬于佼佼者。寶潔不斷地調(diào)節(jié)薪酬系統(tǒng)，公司每年都做工資市場(chǎng)調(diào)查，以確保寶潔的工資和福利是具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的，令表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應(yīng)的回報(bào)。寶潔除了為員工購(gòu)買各種品類齊全的保險(xiǎn)外，更在中國(guó)推出“寶潔獎(jiǎng)勵(lì)股”及其他項(xiàng)目，以創(chuàng)造一種鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、提倡主人翁精神、激發(fā)創(chuàng)造性思維的寶潔新文化氛圍。
深層文化集中反映在公司的宗旨、使命、價(jià)值觀和原則上。一個(gè)組織如果沒(méi)有深層文化的積淀，那么它就像一個(gè)沒(méi)有精神的人一樣不可能有輝煌的未來(lái)。
寶潔奉行消費(fèi)者至上原則。
寶潔照顧消費(fèi)者十分殷勤，任何人都不會(huì)因此感到驚訝，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)都強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者滿意度的重要性。但是，寶潔的不同之處就在于：它不僅僅是原則而已，它更是驅(qū)使寶潔深入了解消費(fèi)者及進(jìn)行其他企業(yè)行為的基本動(dòng)力；它不只是方法論，而且是一種行事態(tài)度。寶潔公司前ceo約翰·白波先生對(duì)消費(fèi)者至上這個(gè)問(wèn)題發(fā)表了自己的看法，他說(shuō)：“寶潔公司所有產(chǎn)品都要經(jīng)歷兩個(gè)關(guān)鍵考驗(yàn)：一是消費(fèi)者在店中購(gòu)物之日，二是當(dāng)消費(fèi)者在家中實(shí)際使用之時(shí)。為經(jīng)受住這兩個(gè)考驗(yàn)，寶潔怎能不千方百計(jì)加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系？”
個(gè)糟糕的主意，而且根本就是欺騙！何況消費(fèi)者又不是傻瓜，他知道該用多少牙膏。當(dāng)然這個(gè)提議很快就被管理層給否決了。
同時(shí)寶潔決定讓顧客決定價(jià)值。價(jià)格并非決定價(jià)值的唯一要素，消費(fèi)者對(duì)價(jià)值的敏感度，已由市場(chǎng)上無(wú)數(shù)成功的例子及少數(shù)失敗的例子得到驗(yàn)證。有這樣一個(gè)價(jià)值方程式：價(jià)值=所認(rèn)知的效益/價(jià)格。價(jià)格經(jīng)常主宰著上述的價(jià)值方程式，如果價(jià)格高于消費(fèi)者所接受的價(jià)值時(shí)，消費(fèi)者會(huì)拒絕購(gòu)買。寶潔曾在首次推出拋棄式紙尿褲時(shí)，學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。價(jià)值方程式對(duì)幫寶適拋棄式紙尿褲的成功有著關(guān)鍵性的影響。寶潔推出品質(zhì)相對(duì)更佳的幫寶適，并采取了較高的訂價(jià)策略：一片10美分。從價(jià)值方程式來(lái)看，幫寶適所提供的效益是超過(guò)其價(jià)格差異的。幫寶適在伊利諾州進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試，起初設(shè)定銷售目標(biāo)為2.5%的總換尿褲量。然而，市場(chǎng)反應(yīng)冷淡，只達(dá)成0.8%的更換量。產(chǎn)品價(jià)值雖受肯定，但過(guò)高的價(jià)格卻使消費(fèi)者望而卻步。
寶潔必須進(jìn)一步降低成本，而唯一的方法是提供銷售目標(biāo)，因此，生產(chǎn)效率渴望提高，廣告量必須適應(yīng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步提高以供應(yīng)商的合作及談判空間。高銷售量將導(dǎo)致架上商品周轉(zhuǎn)率提高，也促使超市向?qū)殱嵾M(jìn)貨。在那個(gè)時(shí)候，拋棄式紙尿褲只在藥房銷售， 由于毛利率高，因此， 要放并不在乎商品周轉(zhuǎn)率。然而超市的毛利較低，因此需要較高的商品周轉(zhuǎn)率。又經(jīng)過(guò)3次的市場(chǎng)測(cè)試，寶潔終于和消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議：如果每片的價(jià)格定位6美分，主婦們會(huì)經(jīng)常使用幫寶適。最后一次市場(chǎng)測(cè)試，產(chǎn)片使用率已超過(guò)原先設(shè)定的12倍之多，寶潔的市場(chǎng)占有率超過(guò)三分之一。
寶潔承諾為現(xiàn)在和未來(lái)的世世代代提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，美化世界各地消費(fèi)者的生活。為此，他不僅讓自己的產(chǎn)品越來(lái)越出眾，而且用自己的責(zé)任感和慈愛之心去幫助需要幫助的人們，去改善他們的生活。在5·12地震后的第五天，佳潔士、歐樂(lè)-b就為災(zāi)區(qū)送去10萬(wàn)支漱口水，真真切切關(guān)注著災(zāi)區(qū)人的健康。
“親近生活，美化生活”是寶潔的使命。為完成使命，寶潔不僅提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更履行構(gòu)建和諧社會(huì)的責(zé)任。寶潔大中華區(qū)公益項(xiàng)目關(guān)注重點(diǎn)是青少年的基礎(chǔ)教育，寶潔希望小學(xué)項(xiàng)目是寶潔大中華區(qū)公益的旗艦項(xiàng)目。寶潔公司和中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)從1996年開始合作至今，13年來(lái)，風(fēng)雨同舟，互勉向前，共同為農(nóng)村貧困地區(qū)基礎(chǔ)教育事業(yè)添磚加瓦。
我們的各個(gè)業(yè)務(wù)組織、部門、品類和區(qū)域之間相互信任，緊密合作。 我們對(duì)采用他人的建議及方法取得的成績(jī)感到自豪。我們與所有為實(shí)現(xiàn)公司宗旨作出貢獻(xiàn)的各方，包括客戶、供應(yīng)商、學(xué)校和政府，建立真誠(chéng)友好的關(guān)系。
寶潔公司始終把人看作是公司最大的財(cái)富，在日益激烈的商業(yè)全球化、信息化和高速化的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，寶潔人的品質(zhì)，構(gòu)成了寶潔的文化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)著寶潔不斷實(shí)現(xiàn)新的突破和創(chuàng)新。如寶潔公司中國(guó)區(qū)總裁潘納友在招聘致詞中說(shuō)：“我們需要的人才，無(wú)論是男性或女性，都必須是聰明而又樂(lè)于奉獻(xiàn)的，自信而又積極主動(dòng)，勤奮而又愿意不斷接受挑戰(zhàn)的人?！?BR> 寶潔把公司對(duì)人才素質(zhì)的要求歸結(jié)為八個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)能力、誠(chéng)實(shí)正直、能力發(fā)展、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、積極創(chuàng)新、解決問(wèn)題、團(tuán)結(jié)合作、專業(yè)技能。重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，并把它視為未來(lái)事業(yè)成功的關(guān)鍵，寶潔的目標(biāo)是盡快實(shí)現(xiàn)員工的本地化。并且在日益全球化的今天，我們不希望我們以狹窄、守舊、充滿民族色彩的眼光去看待、苛求包括寶潔在內(nèi)的任何一家跨國(guó)企業(yè)，但我們希望看到的是，在中國(guó)這樣一個(gè)法制、市場(chǎng)規(guī)則不斷健全的社會(huì)中，寶潔們都能夠認(rèn)真對(duì)待自己的企業(yè)與產(chǎn)品，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)之中體現(xiàn)出高度的社會(huì)責(zé)任感，既為發(fā)展謀求利潤(rùn)的同時(shí)，也為所在的社會(huì)、國(guó)家、人民造就福祉。
寶潔公司的企業(yè)使命的施行使得寶潔公司的在人們心中樹立起良好的企業(yè)公民形象。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇十一
班級(jí)是學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)的主要場(chǎng)所，是每位學(xué)生的第二家園。如何讓學(xué)生對(duì)班級(jí)有“家”的感覺(jué)，能安心地在這個(gè)“家”里學(xué)習(xí)生活，這很大程度上需要班主任帶領(lǐng)學(xué)生對(duì)班級(jí)進(jìn)行合理有效的班級(jí)文化建設(shè)。所謂“班級(jí)文化建設(shè)”，簡(jiǎn)單說(shuō)就是：對(duì)教室進(jìn)行合理的布置，美化教室環(huán)境，并注入班級(jí)特有的文化內(nèi)涵，同時(shí)關(guān)注學(xué)生的發(fā)展需要。這應(yīng)是班主任須加以考慮的工作內(nèi)容之一。
班級(jí)文化建設(shè)的重要性在于：一個(gè)班級(jí)的文化環(huán)境對(duì)于學(xué)生的熏陶是潛移默化的，它具有自我調(diào)節(jié)、自我約束的功能;良好的班級(jí)文化有助于班集體建設(shè);在班級(jí)文化建設(shè)中去塑造學(xué)生、鍛煉學(xué)生、熏陶學(xué)生，無(wú)疑比單一的說(shuō)教效果好的多，而且其影響是深遠(yuǎn)的。
我校已連續(xù)舉行了三次班級(jí)文化建設(shè)的評(píng)比，我所帶的班級(jí)在評(píng)比中均取得了優(yōu)異的成績(jī)，在近兩次都取得了初中部一等獎(jiǎng)。而在每一次的班級(jí)文化建設(shè)過(guò)程中，學(xué)生們都體現(xiàn)出了極強(qiáng)的班集體凝聚力;在建設(shè)之后，都為班風(fēng)、學(xué)風(fēng)注入了新鮮的活力，班級(jí)面貌煥然一新。
現(xiàn)在我就針對(duì)這幾次的活動(dòng)，談一談在班級(jí)文化建設(shè)方面的一點(diǎn)淺薄的心得體會(huì)。
首先，要做好充分的準(zhǔn)備工作。
二是組織學(xué)生選擇班風(fēng)和學(xué)風(fēng)的口號(hào)，并制定班級(jí)公約。我的做法是把一些常見的口號(hào)打印在一張紙上，讓學(xué)生投票推薦;讓每一位學(xué)生在班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班級(jí)文化和個(gè)人作風(fēng)這四項(xiàng)各提出若干建議，寫在紙上交給我，由我整理后打印在紙上，經(jīng)全班表決通過(guò)才生效。
三是粉刷墻壁，“紅花雖美，還需綠葉襯托”，班級(jí)布置不僅要精彩，更要整潔，因此我?guī)?dòng)學(xué)生把墻壁粉刷得潔白，這對(duì)學(xué)生也是一次極好的勞動(dòng)衛(wèi)生和審美教育。
接下來(lái)，對(duì)班級(jí)文化建設(shè)進(jìn)行全盤設(shè)計(jì)。這一步驟實(shí)際上在準(zhǔn)備工作階段就已經(jīng)在醞釀了。
一是對(duì)可以美化布置的墻壁進(jìn)行測(cè)量，尺寸要精確，但也要適當(dāng)留點(diǎn)空。
二是對(duì)班級(jí)布置的風(fēng)格進(jìn)行確定。根據(jù)對(duì)我班學(xué)生的觀察了解，我把風(fēng)格確定為“綠化、文化、實(shí)用、大氣、優(yōu)雅”。
三是征集學(xué)生建議，切合學(xué)生需要，對(duì)于學(xué)生的合理需要和建設(shè)性意見盡量采納，對(duì)于不合理的，則闡明利弊。
然后進(jìn)入實(shí)施階段。
一是分區(qū)。我把班級(jí)分成六個(gè)區(qū)，分別是學(xué)習(xí)區(qū)(在前門區(qū)域、前黑板及靠前門處和學(xué)生座位區(qū)域)，生活區(qū)(電視柜區(qū)域)，閱讀區(qū)(后黑板、圖書柜及旁邊墻壁)，活動(dòng)區(qū)(學(xué)生座位后的空地、后門兩側(cè)的墻壁)，衛(wèi)生區(qū)(前門外面走廊的角落)和討論區(qū)(教室外的走廊處)。
二是確定各區(qū)的布置內(nèi)容。我班的班級(jí)文化建設(shè)內(nèi)容如下：
6、討論區(qū)：(在走廊處)幾張課桌和椅子，名人名言(2幅，在兩側(cè)墻上)。
三是選圖、選字體以及顏色搭配。圖要切合主題，大方而不花俏，我班所選擇的只有：學(xué)習(xí)園地的裝飾圖片(江上泛舟圖，取其含義“學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”)、班旗照片(上面再打上“我愛我班”四個(gè)字)和班級(jí)合照(上面再打上“齊心協(xié)力，蓄勢(shì)待發(fā)”八個(gè)字)，這樣的圖片既美觀，又對(duì)學(xué)生有較深刻的教育意義，很有震撼效果。顏色的搭配要符合人的視覺(jué)原理。當(dāng)學(xué)生坐在座位上時(shí)，他們所面對(duì)的以綠色為主，文字較多的區(qū)域如閱讀區(qū)也以綠色和藍(lán)色為主，其它顏色陪襯，這樣可以盡量避免視覺(jué)疲勞，有利于保護(hù)視力。
而在活動(dòng)區(qū)，比如生活園地(貼班級(jí)活動(dòng)照片)就以暖色調(diào)為主，讓學(xué)生感受到“家”的溫暖。一些重要的標(biāo)語(yǔ)，如班訓(xùn)和學(xué)風(fēng)口號(hào)，莊重醒目為格調(diào)，則以黃底紅字和白底紅字為主，由于整體上“綠化”的視覺(jué)效果，適當(dāng)布置一些紅色的文字，不僅不會(huì)過(guò)于刺激雙目，反而有種“萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅”的美感。此外，在同一區(qū)域，顏色的變化不可過(guò)于突兀，應(yīng)有一個(gè)漸變的梯度，這樣才會(huì)更加協(xié)調(diào)。字體的選擇，主要根據(jù)內(nèi)容而定，有莊重嚴(yán)肅的字體，也有活潑卡通的字體，還有藝術(shù)廣告的字體。至于文字大小的選擇，與寫作中的大標(biāo)題和小標(biāo)題是一樣的道理?？傊?，選圖、選字體以及顏色搭配一方面要避免單調(diào)乏味，另一方面也要追求協(xié)調(diào)合理。
能手工制作的，盡可能發(fā)動(dòng)學(xué)生參與，鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力和參與意識(shí)，而有些只能依靠現(xiàn)代化設(shè)備了。至于張貼，考慮到安全問(wèn)題，低的由學(xué)生張貼，高的由我來(lái)貼，學(xué)生負(fù)責(zé)扶住椅子以確保班主任安全，體現(xiàn)了師生間的情誼，倍感溫馨!
在這次班級(jí)文化建設(shè)活動(dòng)中，我校還有不少班級(jí)也布置得非常好，都值得互相借鑒學(xué)習(xí)。以上是本人在這方面的一點(diǎn)心得體會(huì)，僅供參考。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇十二
班級(jí)文化建設(shè)是校園文化建設(shè)的基礎(chǔ)，搞好班級(jí)文化建設(shè)，對(duì)于營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)成才環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生的身心的健康發(fā)展具有極其重要的作用。根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)、心理特征和現(xiàn)有的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，充分發(fā)揮每個(gè)學(xué)生在班級(jí)文化建設(shè)的主體地位，讓每位學(xué)生參與班級(jí)文化建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，使他們?cè)诨顒?dòng)中鍛煉，在活動(dòng)中成長(zhǎng)，在活動(dòng)中提高。讓班級(jí)充滿青春活力，充滿人情味，充滿昂揚(yáng)向上、積極進(jìn)取的文化氛圍，讓班級(jí)成為每一個(gè)學(xué)生溫暖的家。
通過(guò)班級(jí)文化建設(shè)系列活動(dòng)，樹立良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。通過(guò)建立班級(jí)規(guī)章制度，加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生“勤奮求學(xué)問(wèn)，認(rèn)真學(xué)做人”。通過(guò)富有班級(jí)特色的文化，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，營(yíng)造濃濃的育人氛圍。
（一）室外布置
1、文化角：文化角分為“小小書法家”和“藝術(shù)天地”。為了讓學(xué)生更好地展示自己的才能，我把“文化角”作為展示他們才能的一個(gè)小舞臺(tái)?！靶⌒摇闭故緦W(xué)生的書法等作品，“藝術(shù)天地”展示學(xué)生的美術(shù)、科技等作品，每月更換，避免文化角一期來(lái)都是一個(gè)內(nèi)容的弊病。
2、生活風(fēng)采：班級(jí)22名學(xué)生的生活照片展示，讓每位學(xué)生綻放自我、張揚(yáng)個(gè)性、成長(zhǎng)自我；讓每位學(xué)生充分展示自己學(xué)習(xí)之外的另一面。
3、看誰(shuí)飛的更高：班級(jí)每位學(xué)生手偶記一張小一寸的照片按學(xué)生學(xué)號(hào)排列起來(lái)，根據(jù)班上的每個(gè)同學(xué)從文明禮儀、學(xué)習(xí)習(xí)慣、出勤情況、行為規(guī)范、衛(wèi)生值勤、作業(yè)、課堂紀(jì)律、課堂表現(xiàn)、獎(jiǎng)懲等方面每天進(jìn)行展評(píng)比量化分，在表現(xiàn)好的學(xué)生上面粘貼一只小鷹，最后看誰(shuí)飛得更高。
4、班徽的展示：在裝飾墻上選一塊固定的地方來(lái)進(jìn)行班徽的展示。
（二）室內(nèi)布置：
1、圖書角：取名為“益智角”。為了有效地抓好課外閱讀，激發(fā)學(xué)生進(jìn)行課外閱讀的興趣，提高閱讀效果。引導(dǎo)和鼓勵(lì)每一個(gè)學(xué)生把自己最喜愛看的書和報(bào)紙拿出來(lái)與他人交流，資源共享，既可以培養(yǎng)學(xué)生的奉獻(xiàn)精神，又是對(duì)他們進(jìn)行集體主義教育的有效突進(jìn)。班級(jí)圖書管理員活動(dòng)，評(píng)選圖書角的熱心讀者；每學(xué)期舉辦一次好書推薦會(huì)；舉行介紹好書的比賽。這些活動(dòng)，可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的讀書積極性，使圖書角發(fā)揮其應(yīng)該有的文化源的作用。
2、衛(wèi)生角：在教室設(shè)立衛(wèi)生角，讓學(xué)生隨時(shí)記得愛護(hù)衛(wèi)生，整理班級(jí)內(nèi)務(wù)。
3、盆景裝飾：班級(jí)學(xué)生自愿捐獻(xiàn)盆景，裝飾在教室木柜上，美化教室環(huán)境，凈化空氣，培養(yǎng)學(xué)生審美意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和健康的生活觀。
4、節(jié)約提醒：在教室開關(guān)旁邊用吹塑紙剪一些小花重疊裝飾（呈現(xiàn)立體感），隨時(shí)提醒學(xué)生要節(jié)約用電。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇十三
從招待所到豪華賓館、從老式迎賓樓到長(zhǎng)沙市標(biāo)志性建筑的貴賓樓、從獨(dú)資到引進(jìn)外資、從國(guó)有企業(yè)到上市公司、從軍隊(duì)企業(yè)到地方企業(yè)、從單體酒店到酒店集團(tuán)，敢想敢干的xx人憑著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求，白手起家、艱苦創(chuàng)業(yè)，從無(wú)到有、從弱到強(qiáng)。如今，xx酒店主營(yíng)收入與效益持續(xù)高速增長(zhǎng)，酒店連鎖事業(yè)突飛猛進(jìn)。酒店總資產(chǎn)已從建店初期的3400萬(wàn)元增至18億元，連鎖擴(kuò)張已從湖南發(fā)展到北京、武漢、鄭州、長(zhǎng)春等地，托管連鎖酒店近30家，經(jīng)濟(jì)型酒店近20家，客房數(shù)已達(dá)8000余間(套)，托管總資產(chǎn)75億元;獲得了包括白金五星級(jí)飯店、中國(guó)飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)、世界飯店業(yè)集團(tuán)300強(qiáng)、多項(xiàng)五星鉆石獎(jiǎng)、世界一流酒店組織、中國(guó)飯店業(yè)民族品牌先鋒、中國(guó)十大最受歡迎的酒店上市公司特別獎(jiǎng)等眾多獎(jiǎng)項(xiàng)，創(chuàng)造了湖南旅游飯店業(yè)的許許多多個(gè)第一。
短短時(shí)間就取得如此成就，xx酒店的秘訣何在?
一家酒店的成功，固然有許多要素，如超前規(guī)模的投資、連鎖品牌的支撐、市場(chǎng)渠道的確立、準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位、專業(yè)化的管理等等，都值得我們?nèi)ヌ骄?然而，其中有很重要的一點(diǎn)。
服務(wù)沒(méi)界限，文化能共鳴。酒店是個(gè)勞動(dòng)密集型、感情密集型行業(yè)，酒店產(chǎn)品就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，是酒店員工所提供的服務(wù)。而影響服務(wù)質(zhì)量的因素太多了，決不僅僅是靠提高科技含量、利用高新技術(shù)進(jìn)行管理所能達(dá)到的。只有利用酒店文化的微妙性來(lái)管理員工，從整體上提高員工的素質(zhì)，才是提高酒店服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。所以，對(duì)于一家高星級(jí)酒店來(lái)講，應(yīng)該是生產(chǎn)文化、經(jīng)營(yíng)文化的企業(yè)?？腿说骄频陙?lái)，有個(gè)很重要的心理預(yù)期，就是要享受文化和消費(fèi)文化，獲得最高的文化附加值。
1998年，xx酒店作為軍隊(duì)企業(yè)移交地方。流金歲月固然見證了xx人團(tuán)結(jié)、開拓、進(jìn)取的堅(jiān)實(shí)足跡，但怎樣在新起點(diǎn)上開辟新時(shí)代，實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展，也是一件考驗(yàn)管理者的事。為此，在董事長(zhǎng)陳紀(jì)明的帶領(lǐng)下，xx酒店找到了切入點(diǎn)：以文化領(lǐng)軍，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力!
第一章 “心”文化：xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的模式路徑
xx酒店文化是服務(wù)的文化，xx酒店的服務(wù)是令人稱奇的服務(wù)。這種服務(wù)被國(guó)際友人稱為“感動(dòng)世界”的服務(wù)，被美國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會(huì)總裁慶奎先生稱為“出類拔萃”的服務(wù)，被媒體稱為“創(chuàng)造傳奇”的服務(wù)，被政府官員稱為“小環(huán)節(jié)出大生產(chǎn)力”的服務(wù)?？梢哉f(shuō)，這種服務(wù)已經(jīng)沉淀成xx獨(dú)特的服務(wù)文化。之所以這樣認(rèn)為，是因?yàn)樵趚x酒店的眼中，服務(wù)是一件精美的“藝術(shù)品”，只有用“心”去做，才能將其雕琢的無(wú)比美麗。因此，心合才能達(dá)到和諧，心誠(chéng)才能感動(dòng)世界!
回首xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的歷程，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，它具有鮮明的“心”文化特征?！靶摹蔽幕跃频?、員工、顧客作為邊界，三者同一條心，遵循共同的價(jià)值頻率，通過(guò)源源不斷地價(jià)值循環(huán)，呈現(xiàn)“三位一體”共同跳動(dòng)的“心”型現(xiàn)象。
將xx酒店企業(yè)文化建設(shè)模式定位于“心”型文化，意在以企業(yè)共同價(jià)值觀為指導(dǎo)，培養(yǎng)統(tǒng)一、規(guī)范的行為方式，建設(shè)一支敬業(yè)的員工隊(duì)伍，培育一批忠實(shí)的顧客群體，從而最大化發(fā)揮各個(gè)價(jià)值主體在心型價(jià)值鏈中的作用;意在通過(guò)員工的一言一行、一舉一動(dòng)，使喜悅真心傳遞，從而喜傳天下，人人歡喜。
“心”文化是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的科學(xué)體系，其基本特征有兩個(gè)方面。一是共振現(xiàn)象，體現(xiàn)為酒店、員工、顧客“追求精致”的共同主張，它是xx文化的戰(zhàn)略定位;二是循環(huán)現(xiàn)象，體現(xiàn)為酒店、員工、顧客“三位一體”的價(jià)值流程，它是xx文化的戰(zhàn)略手段。
一、共振現(xiàn)象——“追求精致”的共同主張
共振是指兩個(gè)振動(dòng)頻率相同的物體，當(dāng)一個(gè)發(fā)生振動(dòng)時(shí)，引起另一個(gè)物體振動(dòng)的現(xiàn)象。共振在聲學(xué)中亦稱“共鳴”，它指的是物體因共振而發(fā)聲的現(xiàn)象。心是可以跳動(dòng)的，其本質(zhì)也是一種共振現(xiàn)象。
同樣，在xx酒店，“企業(yè)、員工、顧客”構(gòu)成了一顆和諧跳動(dòng)的心，三者之間存在共振。也就是說(shuō)，三者之間有共同的行為模式和思維方式，即xx酒店的“精致現(xiàn)象”。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，精致生活已不是夢(mèng)想。不論是富有者還是尚未富有者，都在滿懷激情地追求愉悅、舒適、有質(zhì)量的生活方式。然而，當(dāng)他們離開了原有的精致生活環(huán)境，出門在外時(shí)(這種時(shí)候很多)，或商務(wù)，或旅游，對(duì)于下榻地自然就有很高的要求，他們希望自己的旅途生活也是精致的，應(yīng)當(dāng)跟在家里一樣。于是，xx酒店的“共振”現(xiàn)象就應(yīng)運(yùn)而生。
xx酒店認(rèn)為，高檔酒店的客人都是富有的，他們對(duì)一部漂亮的房車，或許只有兩個(gè)月的興趣，對(duì)一棟頗有氣派的花園別墅，或許只有兩年的得意?？梢姡梦镔Y感動(dòng)他們是很難的，他們幾乎什么都不缺，唯有精神和文化的情懷才能把他們打動(dòng)，這正是他們精致生活更極致、更高品位的需求。
xx酒店正是心領(lǐng)神會(huì)了客人的這種需求。他把精致服務(wù)作為崇高的敬意，奉獻(xiàn)給已經(jīng)或渴望精致生活的客人。并在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)極具個(gè)性化、感染力的服務(wù)，傳播人間真、善、美的情感，把一種高尚的生活方式在商品交易的過(guò)程中演繹到頂級(jí)意境。
當(dāng)然，“精致現(xiàn)象”在企業(yè)、員工和顧客身上分別得到了不同的演繹和體現(xiàn)。
首先，企業(yè)能“精心”和“盡心”。xx酒店提出了科學(xué)的企業(yè)文化理念體系，確立了追求精致的價(jià)值主張。這一主張植根于華夏文明與湖湘沃土，如出水芙蓉，融傳統(tǒng)于現(xiàn)代，精致而婉約，充分體現(xiàn)了企業(yè)的一番“精心”策劃。
其次，員工能“真心”和“齊心”。在xx酒店，精致服務(wù)已經(jīng)成為員工順其自然的生活方式，成為發(fā)自內(nèi)心的行為選擇和心理需求，他們倡導(dǎo)“喜悅真心傳遞”，用自己的真心，為消費(fèi)者創(chuàng)造喜悅和消費(fèi)樂(lè)趣。而且，企業(yè)部門之間、員工之間也都達(dá)到了“心合”、“默契”的境界，他們變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、藝術(shù)服務(wù)，創(chuàng)造性地服務(wù)，走向共榮、共進(jìn)與共好。
再次，顧客能“開心”和“動(dòng)心”。在xx酒店，員工為顧客創(chuàng)造了屬于這個(gè)時(shí)代的精致生活，成就了屬于你我的精彩人生，顧客認(rèn)同員工這種“滿意加驚喜”的“精致”服務(wù)，而且，他們?cè)趚x“精致”服務(wù)的影響下，潛移默化的養(yǎng)成了追求的“精致”的生活方式，因此成為xx忠實(shí)的客戶。
(一)企業(yè)：精心、盡心
共振的主要特征是各個(gè)物體之間有共同的頻率。同樣，對(duì)于xx酒店以“追求精致”為核心的共振現(xiàn)象，也有共同的頻率。也就是說(shuō)，“企業(yè)、員工、顧客”三者之間有共同的語(yǔ)言，即以《xx三字經(jīng)》為核心的企業(yè)文化價(jià)值體系。
對(duì)于高星級(jí)酒店，不僅最基本的核心服務(wù)內(nèi)容要有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，更要在延伸服務(wù)和提升附加值上，具備專業(yè)化的展現(xiàn)和一對(duì)一體驗(yàn)服務(wù)的創(chuàng)新。而要實(shí)現(xiàn)這些，關(guān)鍵還是顧客導(dǎo)向問(wèn)題。有什么樣的文化導(dǎo)向，就有什么樣的服務(wù)行為產(chǎn)生!所以，以《xx三字經(jīng)》為核心的企業(yè)文化價(jià)值體系，就像路標(biāo)系，具有導(dǎo)向和統(tǒng)領(lǐng)功能。企業(yè)、員工、顧客在這種共同的語(yǔ)言下，產(chǎn)生了共振，才形成了共同的思維方式和行為模式。
1988年5月8日，xx酒店從一家營(yíng)業(yè)的部隊(duì)招待所起步，現(xiàn)在，xx酒店已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)中西部地區(qū)最具成長(zhǎng)價(jià)值的旅游酒店上市公司。隨著時(shí)間的推移，xx酒店
總結(jié)
并繼承了軍隊(duì)文化與湖湘文化的特質(zhì)基因，將其與中國(guó)傳統(tǒng)儒家文化及現(xiàn)代服務(wù)文化進(jìn)行融合與創(chuàng)新，形成了xx酒店文化獨(dú)特的情感核心，這就是xx酒店于2001年整整花了一年的時(shí)間提煉完成并隆重推出的《xx三字經(jīng)》。
《xx三字經(jīng)》的主要內(nèi)容是：
xx人 立大志 敬事業(yè) 勤修身
恭儉讓 禮智信 善為心 誠(chéng)為本
孝父母 愛同仁 客如友 樂(lè)助人
語(yǔ)宜溫 行端正 學(xué)不厭 永創(chuàng)新
嚴(yán)為愛 業(yè)技精 爭(zhēng)第一 是店魂
作為企業(yè)文化建設(shè)的重要成果，《xx三字經(jīng)》寓傳統(tǒng)于現(xiàn)代，使傳統(tǒng)的倫理文化深入人心，它以“誠(chéng)、信、禮、智、讓、儉、德、義、志、技”為歸宿，追求的是一種君子人格，塑造的是xx酒店文化的“德為先，人為本”的精神內(nèi)核，成為xx酒店文化的支柱。曾有專家評(píng)價(jià)： “《xx三字經(jīng)》通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀因子創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)換，使之與現(xiàn)代酒店管理與職業(yè)道德教育對(duì)接，營(yíng)造一種自律與他律、理性與情感相統(tǒng)一的企業(yè)文化環(huán)境”。
此外，xx酒店大膽探索、勇于實(shí)踐，及時(shí)總結(jié)真實(shí)、新鮮、獨(dú)特的企業(yè)生存經(jīng)驗(yàn)，提煉出了很多具有現(xiàn)實(shí)影響力的崗位信條，最終形成了以“禮、智、信、仁、義、德”這一中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓為根基、以現(xiàn)代版《xx三字經(jīng)》為載體、以“超越自我、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”為核心價(jià)值理念、以“百年xx、華開天下”為共同愿景、呈現(xiàn)出“先、高、嚴(yán)、優(yōu)、細(xì)”五字文化特征的企業(yè)文化理念體系。
基于以上文化體系，xx酒店還系統(tǒng)性的發(fā)展完善了以“先做人，后做事”為主要內(nèi)容的酒店倫理道德價(jià)值體系。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和發(fā)展，不斷豐富了 “先做人后做事”的內(nèi)涵，歸納出先做人的“五種境界”，后做事的“五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”以及“xx人勤奮敬業(yè)的十大標(biāo)準(zhǔn)”等更多具體細(xì)則要求。
一代又一代的xx酒店人踐行著“先做人后做事”的理念，磨礪出獨(dú)具xx特質(zhì)的與眾不同的品格，這就是特別能吃苦，特別不怕難。在接待第二屆世界華人傳媒論壇時(shí)，從大型會(huì)議臺(tái)翻成大型宴會(huì)臺(tái)時(shí)，原計(jì)劃一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，可是由于會(huì)議延長(zhǎng)，只剩40分鐘時(shí)間翻臺(tái)。而xx員工硬是只用了半個(gè)小時(shí)，提前 10分鐘翻臺(tái)完畢。讓當(dāng)時(shí)還在會(huì)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者和記者驚嘆不已，不斷叫絕。他們形容xx員工是在玩魔方。當(dāng)晚，組委會(huì)就以《會(huì)議之外的風(fēng)景》向全球發(fā)了通訊，報(bào)道他們從未見過(guò)的這一xx文化景觀。
1、“心”文化的智慧之美
很顯然，這種以時(shí)代背景為核心，融會(huì)中國(guó)傳統(tǒng)價(jià)值公理與現(xiàn)代商業(yè)文明的經(jīng)營(yíng)智慧，以顧客價(jià)值訴求為風(fēng)骨，以顧客的體驗(yàn)訴求為導(dǎo)向的文化體系，是不斷錘煉、逐漸深入的。它是商業(yè)的，更是人文的，充滿了促使人向美向善的力量，所以，它像一縷春風(fēng)，貫穿于員工的一言一行、一舉一動(dòng)，彰顯于群化的員工行為之中，使得顧客只要到xx所屬的酒店，就都能體驗(yàn)始終如一的“xx品質(zhì)”。它是xx酒店一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的靈魂、企業(yè)的傳家寶、指引企業(yè)前行的明燈，充分體現(xiàn)了xx酒店在尋找情感核心的過(guò)程中，所進(jìn)行的一番“精心”策劃。
(二)員工：齊心、真心
2、“心”文化的團(tuán)隊(duì)之美
xx酒店認(rèn)為，企業(yè)需要忠誠(chéng)的員工，需要能共富貴、也能共患難的員工，需要員工為酒店的利益保持高昂的士氣。xx酒店企業(yè)精神中所提到的“敬業(yè)勤奮”，其價(jià)值觀所倡導(dǎo)的“但求把事做好，不求回報(bào)多少”等，都是體現(xiàn)了酒店對(duì)員工精神狀態(tài)方面的期望與要求。多年以來(lái)，xx酒店一直為此而努力，而事實(shí)上，努力的成果也讓人欣慰。xx酒店的員工很能吃苦，很團(tuán)結(jié)，經(jīng)常不計(jì)報(bào)酬、不講條件地加班加點(diǎn)來(lái)完成任務(wù)，而且這樣的事例多得舉不勝舉。
就以2004年貴賓樓開荒工作為例。一個(gè)新的酒店大樓從建設(shè)裝修到落成投入使用，不但要花費(fèi)巨額的資金，更是一個(gè)耗時(shí)、勞力的復(fù)雜工程，短期內(nèi)完成開業(yè)前的“開荒”工作幾乎是不可能的事。但是，為保證貴賓樓5月18日如期開業(yè)，xx酒店的員工無(wú)私奉獻(xiàn)、忘我工作，緊密協(xié)調(diào)、上下一盤棋，僅在一周內(nèi)就完成了開業(yè)前的清理和搬遷工作。這其中發(fā)生了無(wú)數(shù)可歌可泣的感人故事：為了如期完成開荒工作，管家部所有員工都沒(méi)有休息，經(jīng)常通宵達(dá)旦，沒(méi)有一個(gè)叫苦叫累的，pa組的毛新安在刮窗臺(tái)白膠時(shí)手被刀片劃破，鮮血直流，可他依然堅(jiān)守在崗位上;動(dòng)力部經(jīng)理蔣六保身著員工工作服，挽起袖子親自帶領(lǐng)部門全體員工連續(xù)奮戰(zhàn)，在兩天內(nèi)將三層樓客房搶攻下來(lái)，從清除建筑垃圾、安裝電器開關(guān)盒和電視到擺家具，30個(gè)小時(shí)三層樓全部被突擊成合乎標(biāo)準(zhǔn)的豪華客房;就在開業(yè)那一天，全酒店連續(xù)加班，奮斗到凌晨的員工和管理人員都大有人在。
3、“心”文化的真誠(chéng)之美
也正是由于“設(shè)身處地為顧客著想”這一理念深入人心，融入了員工的血液，xx酒店才有了不斷進(jìn)步、追求最好的理由，才形成了自動(dòng)自發(fā)、主動(dòng)改善、不斷創(chuàng)新的服務(wù)氛圍，也正是這種氛圍，才使服務(wù)的形式和內(nèi)涵得到了不斷延展。
例如，僅2003年一年，xx酒店就圍繞“服務(wù)”主題創(chuàng)新了量身訂做服務(wù)、精致服務(wù)、常客快速服務(wù)通道操作程序、服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)、大型活動(dòng)督導(dǎo)程序、投訴快車道等大量新舉措，為創(chuàng)造效益發(fā)揮了很好的作用。例如娛樂(lè)部，全年出臺(tái)新舉措18項(xiàng)，督導(dǎo)執(zhí)行也很得力，在全體員工中帶來(lái)了十大變化，提高了管理能力、提高了服務(wù)質(zhì)量、提高了員工整體素質(zhì)，與地方有關(guān)職能部門保持了良好的關(guān)系，這對(duì)于提高經(jīng)營(yíng)效益，發(fā)揮了很好的作用?？头坎恳渤雠_(tái)10項(xiàng)新舉措，大到服務(wù)質(zhì)量評(píng)比細(xì)則，小到杯具分開擺設(shè)、增加小鞋拖鞋，藝術(shù)插花，以及把韓、日客人的拖鞋擺放在門口等等，很受客人歡迎。餐飲部服務(wù)創(chuàng)新是酒店的一支主力軍，菜品創(chuàng)新也是層出不窮，幾乎月月有新門道，在餐飲業(yè)受到外界很大沖擊的情況下，仍保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持創(chuàng)收大戶的領(lǐng)軍地位。前廳部客人叫醒服務(wù)的創(chuàng)新、客人入住一步到位的登記手續(xù)的創(chuàng)新、信息的快速傳遞、一分鐘管理、一分鐘表?yè)P(yáng)和批評(píng)，都很有成效。
(三)顧客：開心、動(dòng)心
4、“心”文化的動(dòng)情之美
xx酒店的服務(wù)是令客人動(dòng)容的服務(wù)，是從優(yōu)秀走向卓越的服務(wù)，是充滿情感魅力的服務(wù)，最能打動(dòng)顧客的心。xx人通過(guò)這種用情的服務(wù)，感動(dòng)著來(lái)自五湖四海的客人。
在社會(huì)上傳為美談的“總統(tǒng)三鞠躬”的故事，更是堪稱服務(wù)打造品牌的經(jīng)典之作。那是2000年10月14日至15日，贊比亞總統(tǒng)奇盧巴一行訪湘下榻xx大酒店。兩天的熱情接待和周到服務(wù)，使總統(tǒng)非常感動(dòng)。15日上午，總統(tǒng)就要離店了，酒店領(lǐng)導(dǎo)與員工列隊(duì)在大堂夾道歡送。10時(shí)，總統(tǒng)先生在唐之享副省長(zhǎng)的陪同下，走出電梯，踏上紅地毯，見到如此熱烈的場(chǎng)面，總統(tǒng)先生頻頻揮手向員工致意。讓人意想不到的是，當(dāng)總統(tǒng)先生即將步出大門的那一瞬間，他突然停住腳步，來(lái)了個(gè)向后轉(zhuǎn)，然后向歡送他的員工深深的三鞠躬?？偨y(tǒng)的如此大禮讓員工驚呆了，人群靜默了，猛地領(lǐng)悟后，爆發(fā)出一陣?yán)坐Q般的掌聲。隨行的外交部禮賓司的一位資深官員當(dāng)場(chǎng)感慨地說(shuō)：“這是我迄今為止看到的一國(guó)首腦向一個(gè)酒店員工行這么大的禮。”可以說(shuō)，這是總統(tǒng)對(duì)xx服務(wù)最由衷的肯定，也是做服務(wù)的人所能得到的最高的獎(jiǎng)賞?？偨y(tǒng)先生在酒店的留言冊(cè)上還留下了這樣的題詞：“在貴酒店的逗留將成為我充滿溫情的回憶”。
2003年10月31日晚，鳳凰衛(wèi)視在xx大酒店舉行答謝酒會(huì)暨2004年節(jié)目推廣會(huì)，著名節(jié)目主持人、總編兼首席評(píng)論員阮次山在口若懸河的評(píng)點(diǎn)中，突然話鋒一轉(zhuǎn)，表?yè)P(yáng)起xx來(lái)，他在一長(zhǎng)段點(diǎn)評(píng)xx大酒店的話中，提到客房部一位服務(wù)員見他有清火的藥，就專為他準(zhǔn)備了一杯菊花茶，并寫下了一張留言條，那樸素簡(jiǎn)短的話語(yǔ)，發(fā)自內(nèi)心的問(wèn)候，親切溫馨，感人淚下。這位大名鼎鼎的評(píng)論員激動(dòng)之余表白說(shuō)：“我去過(guò)世界許多地方，從未享受過(guò)如此令我難忘的服務(wù)，這太讓我感動(dòng)了?！?BR> 在xx，不斷有國(guó)家元首、商界名人、普通百姓感動(dòng)地向員工三鞠躬、流下熱淚的服務(wù)案例，這是xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)用服務(wù)創(chuàng)造出來(lái)的特色，是一個(gè)標(biāo)志性的文化現(xiàn)象，是獨(dú)具特色的xx服務(wù)文化創(chuàng)造出的服務(wù)文化的新境界。
5、“心”文化的驚喜之美
xx酒店的服務(wù)是令客人眷戀的服務(wù)，是令客人滿意加驚喜的服務(wù)，是充滿細(xì)節(jié)魅力的服務(wù)，最能打動(dòng)顧客的心。xx人自動(dòng)自發(fā)、像打造藝術(shù)品一般精雕細(xì)刻、不放過(guò)任何服務(wù)細(xì)節(jié)的完美主義態(tài)度極為動(dòng)人，給客人創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的驚喜，真實(shí)而生動(dòng)的演繹著xx服務(wù)文化的無(wú)窮魅力。
客房部員工李小紅清洗好一位美國(guó)客人柯林費(fèi)瑞爾先生一把很臟的自帶的卷梳，使這位美國(guó)的客人驚奇不已，因?yàn)闆](méi)有任何人要求李小紅這樣做，他在給酒店的感謝信中說(shuō)：“我在不同國(guó)家許多與xx同檔次的酒店居住過(guò)，但是你們提供的服務(wù)是迄今為止我認(rèn)為最好的”。
客房李紅梅從客人房間的垃圾桶有柿子皮這么一個(gè)“蛛絲馬跡”發(fā)現(xiàn)客人愛好吃柿子，于是費(fèi)盡周折地為客人買來(lái)柿子，令客人邂逅了一個(gè)驚喜的異鄉(xiāng)生日。
只是一張小小的留言條，就不知讓多少海內(nèi)外客人記住了xx，并且在心靈中留下了永遠(yuǎn)散不去的情懷和思念，以致僅僅因一次服務(wù)，一次留言條，就使xx酒店的員工與客人成了忘不掉的朋友。
二、循環(huán)現(xiàn)象——“三位一體”的價(jià)值流程
“酒店、員工、顧客”三位一體的價(jià)值創(chuàng)造流程是xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。在這一過(guò)程中，價(jià)值運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為兩種形態(tài)：一是價(jià)值循環(huán);二是價(jià)值放大。
價(jià)值循環(huán)表現(xiàn)為：酒店為員工創(chuàng)造價(jià)值，員工為顧客創(chuàng)造價(jià)值，顧客為酒店和員工創(chuàng)造價(jià)值。這三環(huán)節(jié)的顯著特點(diǎn)是：環(huán)環(huán)相扣，緊密相連，融為一體。所以，企業(yè)、員工和顧客之間就形成了一個(gè)順暢的價(jià)值閉環(huán)。這一鏈條上的每個(gè)環(huán)節(jié)都具有重要的戰(zhàn)略地位，一環(huán)斷，則鏈條斷;鏈條斷，則滿盤輸。
價(jià)值放大表現(xiàn)為：這一閉環(huán)不止實(shí)現(xiàn)價(jià)值循環(huán)，它還通過(guò)一些示范效果(正激勵(lì)措施)吸引更多的員工、更多的顧客進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了這一價(jià)值閉環(huán)的不斷擴(kuò)大，也就是實(shí)現(xiàn)了價(jià)值放大。
獲得，是一種滿足;給予，是一種快樂(lè)，在獲得與給予之間，xx酒店選擇分享。可以說(shuō)，作為價(jià)值鏈成員，xx酒店不僅掌握自己的生存價(jià)值，而且懂得創(chuàng)造價(jià)值和共享價(jià)值鏈，為此，xx酒店倡導(dǎo)親情化的快樂(lè)服務(wù)，主張服務(wù)的零距離，堅(jiān)持打通企業(yè)、員工、顧客之間的價(jià)值通道，讓大家都能夠體驗(yàn)“我為人人、人人為我”的快樂(lè)。所以，“酒店、員工、顧客”三位一體的價(jià)值創(chuàng)造流程所體現(xiàn)出的，是組織(酒店)價(jià)值、顧客價(jià)值、個(gè)人(員工)價(jià)值之間的和諧統(tǒng)一與共創(chuàng)共贏;是從組織流程再造邁向價(jià)值流程再造的新路徑;是xx人煉就精致服務(wù)上乘功夫的通脈大法。
從企業(yè)文化各個(gè)層面來(lái)講，其核心價(jià)值觀是什么，顯然就能傳遞出什么樣的信息給員工，從而使員工產(chǎn)生相應(yīng)的行動(dòng)，這樣的行動(dòng)再來(lái)影響顧客，最終形成顧客的反應(yīng)，產(chǎn)生顧客消費(fèi)行為。所以，一個(gè)良好的酒店服務(wù)文化的形成，要能體現(xiàn)這樣的一種三維邏輯關(guān)系：企業(yè)對(duì)顧客的承諾、企業(yè)對(duì)員工的承諾、員工對(duì)顧客的承諾，最終表現(xiàn)為一種指導(dǎo)和規(guī)范消費(fèi)行為、管理行為和服務(wù)行為的原則，以及其背后的價(jià)值管理機(jī)制。
在“酒店、員工、顧客”三位一體的價(jià)值創(chuàng)造流程中，xx酒店的態(tài)度是很鮮明的。
xx酒店的員工觀：以員工為先是崇尚人本管理思想的內(nèi)在要求。xx酒店相信，企業(yè)是人為的，工作質(zhì)量決定服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有敬業(yè)的員工，就沒(méi)有滿意的客戶。xx酒店重視員工，認(rèn)為幫助員工發(fā)展是對(duì)員工最大的尊重。他們不僅致力于與員工共同創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富，滿足員工不斷提升的雙重需求。而且奉行 “授人以魚不如授人以漁”行為哲學(xué)，以造就干一行、愛一行、精一行的職業(yè)化員工，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工成長(zhǎng)雙贏境界。
xx酒店的顧客觀：熱切關(guān)注每一個(gè)顧客是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。xx酒店相信，顧客是企業(yè)的衣食父母，他們的滿意與需求是企業(yè)利益的唯一來(lái)源。一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以竭誠(chéng)的服務(wù)和創(chuàng)造性的勞動(dòng)持續(xù)提升產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值，不僅給予顧客想要的，還給予超出他們所想的，這是xx酒店對(duì)客戶的莊嚴(yán)承諾。
第二章 變壓機(jī)制：xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值傳導(dǎo)機(jī)制
高星級(jí)酒店的核心優(yōu)勢(shì)是什么?有一位業(yè)內(nèi)人士的話能代表一種意見?！白龈咝羌?jí)酒店，不能靠吃‘硬飯’，要吃‘軟飯’?！币粋€(gè)“軟”字說(shuō)出了許多，科學(xué)化的服務(wù)模式，標(biāo)準(zhǔn)化的有形設(shè)施，精細(xì)化的無(wú)形服務(wù)，職業(yè)化的從業(yè)人員，專業(yè)化的管理平臺(tái)，諸如此類，都是酒店成功的基石。但僅有這些，在現(xiàn)代市場(chǎng)中，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)和管理者來(lái)說(shuō)，我們都希望能形成自己獨(dú)一無(wú)二的品牌資源。品牌資源從哪里來(lái)?究其實(shí)質(zhì)，就是能將企業(yè)文化的核心價(jià)值順利的傳遞給顧客。而要實(shí)現(xiàn)順利傳遞，也要系統(tǒng)遵循這種“硬飯 + 軟飯”原則。
可以說(shuō)，xx酒店的文化有剛性的一面，也有其人性的一面。在企業(yè)文化建設(shè)的路徑上，其顯著特征是“鐵的紀(jì)律+愛的管理”，充分體現(xiàn)了剛?cè)岵?jì)的 “硬飯 + 軟飯”原則。其中，“鐵的紀(jì)律”體現(xiàn)為高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的準(zhǔn)軍事化管理，“愛的管理”體現(xiàn)為德為先、人為本的現(xiàn)代儒學(xué)文化，但是二者在這一過(guò)程中的地位和作用是不同的。
“鐵的紀(jì)律”是基礎(chǔ)和保障，它構(gòu)建了價(jià)值循環(huán)的通道和邊界。
“鐵的紀(jì)律”發(fā)端于xx酒店軍隊(duì)文化的基因，是xx酒店企業(yè)管理的“底色”。它一方面為管理員工提供了基礎(chǔ)，另一方面為管理顧客提供了標(biāo)準(zhǔn)。在酒店業(yè)中，這是xx酒店獨(dú)樹一幟的地方。
“愛的管理”是調(diào)節(jié)和激發(fā)，它使制度通道具有糾錯(cuò)和修復(fù)功能。
嚴(yán)格的準(zhǔn)軍事化管理給員工傳遞了較大的壓力，單純以此為手段，就會(huì)使xx酒店的文化過(guò)于“剛性”，造成過(guò)猶不及的結(jié)果。因此，xx酒店在“鐵的紀(jì)律”這一“底色”之上，注入了更多人性化和柔性化的元素，才有效激發(fā)了員工工作的內(nèi)在動(dòng)力，這就是價(jià)值傳導(dǎo)的“變壓機(jī)制”。
為此，xx酒店依靠制度和標(biāo)準(zhǔn)牽引，將心理參與和行為槽刻結(jié)合起來(lái)，通過(guò)情緒管理與制度管理相結(jié)合、標(biāo)準(zhǔn)管理與個(gè)性管理相結(jié)合兩種手段，建立了全方位、全過(guò)程、針對(duì)全員，即橫向到邊、縱向到底、激勵(lì)與約束并存的行為調(diào)整工具體系，讓員工在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了文化認(rèn)知，從而整合了員工行為，使之達(dá)到對(duì)外整齊劃一的視覺(jué)效果。
所以，究其本質(zhì)，xx酒店的價(jià)值傳導(dǎo)機(jī)制利用“變壓機(jī)制”，實(shí)現(xiàn)了法律契約和心理契約的有效協(xié)同，二者相互作用，解決了員工的行為調(diào)整問(wèn)題，從而培育了“追求精致”的公共行為走向。
這從《xx三字經(jīng)》可窺一斑。《xx三字經(jīng)》推出后，xx酒店開展了大規(guī)模的學(xué)習(xí)貫徹行動(dòng)，聘請(qǐng)了我國(guó)著名倫理學(xué)專家、湖南師大博士導(dǎo)師唐凱麟教授和集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略研究總顧問(wèn)歐陽(yáng)潤(rùn)平博士，分別作專場(chǎng)報(bào)告。各部門將其中的每一句話，分解到每一字，與員工的工作生活實(shí)踐相結(jié)合，反復(fù)體味和講敘，融會(huì)貫通，使《三字經(jīng)》與廣大員工的工作生活真正結(jié)合在一起。對(duì)此，陳紀(jì)明的看法是：“我們希望能夠?qū)鹘y(tǒng)文化中的優(yōu)秀因子創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)換，使之與現(xiàn)代酒店管理與職業(yè)道德教育對(duì)接，營(yíng)造一種自律與他律、理性與情感相統(tǒng)一的企業(yè)文化環(huán)境?！逼鋵?shí)，這就是遵循嚴(yán)愛相濟(jì)的原則，從觀念上對(duì)廣大員工進(jìn)行一次刻骨銘心的人格重塑。
一、企業(yè)對(duì)員工：法律契約與心理契約相結(jié)合(一)嚴(yán)格管理鑄就高效率團(tuán)隊(duì)
“鐵的紀(jì)律”是行為養(yǎng)成的工具，企業(yè)通過(guò)制定基于核心價(jià)值觀的制度，可以不斷槽刻員工行為，槽刻出習(xí)慣，習(xí)慣出規(guī)則，規(guī)則出文化;愛的管理是行為自覺(jué)的工具，企業(yè)通過(guò)人本關(guān)懷，可以不斷增強(qiáng)員工的心理參與，實(shí)現(xiàn)行為放松，思想約束，組織放松，個(gè)人約束。而xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)在權(quán)衡二者之后，選擇了“紀(jì)律先行”的企業(yè)文化建設(shè)模式。究其原因，主要有兩點(diǎn)。
從這一點(diǎn)來(lái)看，xx酒店“鐵的紀(jì)律+愛的管理”并非傳統(tǒng)的不講標(biāo)準(zhǔn)的人性化管理，而是在二者之間實(shí)現(xiàn)了恰當(dāng)?shù)钠胶?，所以才能在凝聚人心的同時(shí)，也貫徹了企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)。而對(duì)于兩者關(guān)系的處理，也是很多企業(yè)應(yīng)該思考的問(wèn)題。
1、槽刻理論
管理文化如何超越企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，而獨(dú)立、持續(xù)的存在?
答案是，當(dāng)員工已經(jīng)完全接受了企業(yè)的核心價(jià)值觀時(shí)，員工的行為就會(huì)超過(guò)制度的要求。所以，當(dāng)員工的價(jià)值觀與公司的核心價(jià)值觀一致后，規(guī)章制度就沒(méi)有用了，制度約束的行為已經(jīng)變成了員工的自覺(jué)行為，這就是以價(jià)值觀為本的組織控制。
但是，在培育核心價(jià)值觀的過(guò)程中，制度管理的作用不容忽視。因?yàn)橹贫饶芡ㄟ^(guò)培育習(xí)慣性遵章行為來(lái)界定文化。
一般來(lái)說(shuō)，員工有三種基本行為狀態(tài)：一是習(xí)慣性遵章狀態(tài)，二是強(qiáng)迫性遵章狀態(tài)，三是習(xí)慣性違章狀態(tài)。強(qiáng)迫性遵章狀態(tài)隨時(shí)可以轉(zhuǎn)化為違章狀態(tài)，而習(xí)慣性違章狀態(tài)是影響員工行為調(diào)整的主要因素。
在xx酒店，“鐵的紀(jì)律”就是建章立制，牽引員工按照既定的工作流程反復(fù)執(zhí)行，逐漸形成自覺(jué)性的遵章操作和遵章管理，使員工從“要我遵章”轉(zhuǎn)入 “我要遵章”，最終把“我要遵章”的意識(shí)狀態(tài)“槽刻”成自覺(jué)行為—習(xí)慣性遵章。在這個(gè)過(guò)程中，制度通過(guò)外在壓力，不斷對(duì)個(gè)體進(jìn)行行為、意識(shí)槽刻，起到了行為約束、意識(shí)調(diào)整的重要作用。
所以，“紀(jì)律先行”在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，是一個(gè)必需的階段。它的根本目的，是為了推動(dòng)員工從“情理法”的心理習(xí)慣向“法理情”的社會(huì)秩序意識(shí)發(fā)展。在核心價(jià)值觀的養(yǎng)成階段，xx酒店以紀(jì)律構(gòu)建文化，每項(xiàng)職能背后都有一定的制度，在此基礎(chǔ)上建立情感契約，使員工建立了穩(wěn)定合理的預(yù)期，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)制度約束的、自發(fā)、自覺(jué)的行為，從而真正實(shí)現(xiàn)“內(nèi)在約束高于外在約束”。
2、基因理論
20年的xx酒店，10年的軍隊(duì)企業(yè)。
在改革開放初期，面對(duì)沿海改革開放大潮的推波助瀾，湖南省軍區(qū)的決策層做出了建酒店的決定。雖然，從建一個(gè)六層樓的招待所到建一個(gè)高檔酒店，這個(gè)決策過(guò)程經(jīng)過(guò)了激烈的爭(zhēng)論和博弈，但革命軍人的果敢最終還是讓xx酒店大旗迎著改革開放的朝陽(yáng)冉冉升起。
從一開始，xx酒店就給了自己鮮明的形象和定位，那就是“創(chuàng)新、現(xiàn)代、高檔、一流”。因此，從酒店設(shè)計(jì)的時(shí)候開始，創(chuàng)建者們就赴廣州、深圳、北京等地的旅游市場(chǎng)及著名賓館、飯店考察，從客源市場(chǎng)到設(shè)計(jì)風(fēng)格和用材，都朝著這個(gè)方向發(fā)展。
1985年8月1日建軍節(jié)，xx酒店開始破土動(dòng)工。一批一身戎裝的軍人們開進(jìn)了建設(shè)工地，成為xx酒店的第一批拓荒者。這群肩負(fù)著祖國(guó)和人民希望的軍人，把“全心全意為人民服務(wù)”的優(yōu)良品質(zhì)和“吃苦耐勞、敢打硬仗”的優(yōu)良作風(fēng)，化作從事經(jīng)濟(jì)建設(shè)的忠誠(chéng)、敬業(yè)、開拓、進(jìn)取。艱苦創(chuàng)業(yè)的第一代xx人為xx酒店的發(fā)展積累和沉淀了寶貴的精神財(cái)富，孕育并形成xx酒店文化重要的特質(zhì)基因。這一可貴的文化基因，從一開始就融入到xx酒店整個(gè)企業(yè)的血脈中，并且作為優(yōu)良傳統(tǒng)，一直傳承著、發(fā)展著。
因此，xx酒店的軍企10年，是對(duì)軍隊(duì)傳統(tǒng)、軍人作風(fēng)吸收并蓄的10年。xx酒店的后10年，是對(duì)軍企10年積累和沉淀進(jìn)行傳承發(fā)展、發(fā)揚(yáng)光大的10年。十年磨一劍，xx人用前后10年煉就的是一把以“高、嚴(yán)”為鮮明特征、以軍隊(duì)文化為典型代表的制度文化、管理文化、執(zhí)行文化的“亮劍”。這把 “亮劍”讓xx酒店在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中所向披靡、戰(zhàn)功卓著。
為了保持軍隊(duì)基因留下來(lái)的嚴(yán)格、高效的辦事作風(fēng)，為了打造一支真正有效率、有戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，xx酒店嚴(yán)格實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，它成為xx成長(zhǎng)的重要法寶。在這里，xx有兩個(gè)方面較為突出。
1、新員工封閉集中培訓(xùn)
xx酒店規(guī)定，所有的新員工上崗前均要參加一到三個(gè)月的封閉式集中培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括軍訓(xùn)、體能訓(xùn)練、飯店職業(yè)道德、服務(wù)英語(yǔ)、飯店服務(wù)禮儀等課程。崗前培訓(xùn)是對(duì)新員工走上社會(huì)前的組織紀(jì)律、吃苦精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及個(gè)人學(xué)習(xí)能力的大檢驗(yàn)，有的新員工由于缺乏刻苦精神，吃不了訓(xùn)練之苦，經(jīng)受不住xx這種嚴(yán)格訓(xùn)練的考驗(yàn)而自動(dòng)離隊(duì)。1999年以來(lái)，酒店共舉辦了近40期新員工的培訓(xùn)班，每期自然淘汰率在8%左右，而留下來(lái)的新員工通過(guò)培訓(xùn)，接受了較為系統(tǒng)的服務(wù)知識(shí)與職業(yè)道德教育，初步掌握了服務(wù)技能，具備了一定的職業(yè)素質(zhì)，員工思想有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，精神面貌也為此煥然一新。
2、管理人員連帶責(zé)任制
xx酒店始終認(rèn)為，員工犯錯(cuò)，管理人員在客觀上有不可推卸的責(zé)任。如果對(duì)員工嚴(yán)格管理，那么，對(duì)管理人員也應(yīng)該有同樣要求，甚至要更高。所以，從2000年起，xx酒店就推出了《管理人員連帶責(zé)任制》。這一制度的實(shí)施，震動(dòng)了管理層，改變了過(guò)去員工有過(guò)失由個(gè)人負(fù)責(zé)，而管理人員無(wú)過(guò)錯(cuò)的做法。凡是員工受罰，各級(jí)管理人員也相應(yīng)受“牽連”。以2000年為例，酒店對(duì)員工填單處罰總?cè)藬?shù)達(dá)到422人次，其中管理人員因負(fù)連帶責(zé)任受到懲處的共計(jì)13 人，另外對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的人員進(jìn)行勸退和開除，總?cè)藬?shù)達(dá)24人次。2001年，酒店副主管以上管理人員中有26人次因員工過(guò)失受到扣月獎(jiǎng)金、降職甚至免職的處罰。這一制度要求管理人員要對(duì)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，要求管理人員不但要在位，還要嚴(yán)格按程序辦事，全面檢查。因此，它能夠使各級(jí)管理人員時(shí)刻警醒自己的責(zé)任所在、職業(yè)精神所在，大大強(qiáng)化了他們的責(zé)任性。
(二)真誠(chéng)關(guān)愛激發(fā)工作原動(dòng)力
xx酒店清楚的認(rèn)識(shí)到，員工是最重要的內(nèi)部客戶。這主要是基于以下分析。
第一，在“三位一體”的價(jià)值鏈中，價(jià)值體驗(yàn)是重要的傳遞紐帶。
作為服務(wù)型企業(yè)，員工與市場(chǎng)的距離較短，所以，員工推動(dòng)價(jià)值鏈順利運(yùn)行的職能尤其重要。在傳遞價(jià)值的過(guò)程中，xx酒店希望傳遞給外界的形象是：?jiǎn)T工友善、管理先進(jìn)、顧客快樂(lè)。這一價(jià)值訴求反映到企業(yè)，形成的員工哲學(xué)是，善待員工，先在內(nèi)部制造快樂(lè)、尊重情感體驗(yàn)，充分挖掘能量、創(chuàng)造力和生產(chǎn)力之源，表現(xiàn)為尊重文化。所以，“愛的管理”是有感染力的，它反過(guò)來(lái)會(huì)促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展的認(rèn)知份額，使客戶滿意度大大提高。
第二，文化秩序并非來(lái)自外部強(qiáng)加的壓力，而是一種從內(nèi)部建立起來(lái)的平衡。
就實(shí)施戰(zhàn)略而言，由于制度的屬性是法律契約，而契約具有不完全性，也就是說(shuō)，員工的行為不可能全部用文字規(guī)范下來(lái)，所以，必須通過(guò)物質(zhì)關(guān)懷和精神關(guān)懷，改變組織所用權(quán)力的類型，來(lái)增加員工的公平認(rèn)知，改變工作認(rèn)知，最終建立文化秩序。
而且，按部就班的工作很容易使人滋長(zhǎng)疲憊的心態(tài)。為了使員工的情緒始終處于積極向上的昂揚(yáng)狀態(tài)，形成團(tuán)結(jié)溫馨的凝聚力，也要把對(duì)員工主體的重視放到應(yīng)有的高度，激發(fā)員工的主體意識(shí)，從而反過(guò)來(lái)推動(dòng)酒店各項(xiàng)工作的開展。
1、推動(dòng)成長(zhǎng)是核心
xx酒店認(rèn)為，要關(guān)愛員工，最重要的就是抓住成長(zhǎng)這個(gè)核心。為了幫助員工進(jìn)步成長(zhǎng)，xx酒店主要從兩個(gè)方面下功夫。
第一，多考慮員工的發(fā)展，為員工的進(jìn)步提供條件。
xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)的培訓(xùn)文化是具有xx特色的服務(wù)員工的文化。20年來(lái)，酒店視培訓(xùn)為員工福利，持續(xù)加大培訓(xùn)投入。通過(guò)內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)、送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的專家培訓(xùn)、成立xx酒店管理學(xué)院的成體系成建制的脫產(chǎn)培訓(xùn)，形成了酒店初級(jí)基礎(chǔ)培訓(xùn)、中級(jí)晉升型培訓(xùn)、高級(jí)專業(yè)化培訓(xùn)三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制和體系。
1999年，酒店針對(duì)部分員工希望學(xué)歷升級(jí)的需求，與湖南師大旅游學(xué)院聯(lián)合開辦了旅游大專班，請(qǐng)學(xué)校老師來(lái)店
教學(xué)
。針對(duì)英語(yǔ)基礎(chǔ)好的員工，酒店倡導(dǎo)第二外語(yǔ)的學(xué)習(xí)，開設(shè)了日語(yǔ)培訓(xùn)班。2000年，酒店籌建了xx酒店管理學(xué)院。2001年5月，酒店還頒布了《關(guān)于鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修的有關(guān)規(guī)定》，支持員工自學(xué)成材，報(bào)銷部分學(xué)費(fèi)。僅以2002年為例，酒店共有15名在崗員工通過(guò)自學(xué)拿到了國(guó)家認(rèn)可的大專以上學(xué)歷證書。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，酒店為這些員工報(bào)銷全部學(xué)費(fèi)，共69690.00元，很好地調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)積極性。為了促使管理人員加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，酒店還送各級(jí)管理人員和員工參加各種進(jìn)修學(xué)習(xí)班，選派了一批優(yōu)秀員工和管理骨干到南京金陵、廣州白天鵝等地學(xué)習(xí)，接受專業(yè)培訓(xùn)。
在xx酒店，培訓(xùn)與激勵(lì)是分不開的。2003年，xx酒店對(duì)兩名“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的獲得者分別給予十二萬(wàn)元巨獎(jiǎng)。在xx酒店，只要你肯學(xué)，就舍得投資讓你成材。這些培訓(xùn)與激勵(lì)措施，不僅提高了酒店中高級(jí)管理人員自身素質(zhì)，同時(shí)也在酒店員工中形成了勤學(xué)上進(jìn)的良好風(fēng)尚。學(xué)習(xí)成為多數(shù)員工的一種自覺(jué)需要，也是xx大酒店不斷開拓進(jìn)取的源泉。
第二，多考慮員工的前途，為員工的未來(lái)提供機(jī)會(huì)。2007年，通過(guò)競(jìng)聘上崗，xx酒店全年共任命管理人員85人次，很多人都被調(diào)到連鎖店獨(dú)當(dāng)一面，獲得了大的發(fā)展。
2、物質(zhì)條件是基礎(chǔ)
為了給廣大員工創(chuàng)造一個(gè)溫馨的勞動(dòng)生活環(huán)境，2000年，xx酒店投入專項(xiàng)資金，將職工宿舍的五樓、六樓、七樓、九樓、十樓統(tǒng)一改造、裝飾一新，統(tǒng)一購(gòu)置了生活用品，并安裝了空調(diào)。行管部制訂了科學(xué)合理的宿舍管理?xiàng)l例，不定期地開展檢查評(píng)比活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)宿舍衛(wèi)生、安全的檢查和督導(dǎo)。如今年3月開展的“共建一個(gè)家”活動(dòng)，使大家的棲居空間進(jìn)一步舒適化，普遍提高了廣大員工的宿舍生活質(zhì)量。
員工食堂大膽采用了自助餐的形式，在控制好成本的前提下，力求菜式多變化，飯菜質(zhì)量和服務(wù)不斷改善，如每月舉行一次菜品創(chuàng)新展示會(huì)，要求廚師每人每月必須出一道新菜。在膳食的搭配上，更注重口味和營(yíng)養(yǎng)相結(jié)合，講究葷素搭配。
工資方面，xx酒店結(jié)合經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的發(fā)展不斷進(jìn)行改革，使員工的待遇不斷提高，勞酬關(guān)系更加合理化。今年3月份，酒店進(jìn)行了又一輪工資微調(diào)，員工薪酬整體上升5%。
為了豐富員工的業(yè)余生活，2002年7月，酒店投資將原來(lái)200多平方米的員工俱樂(lè)部擴(kuò)建成1000余平方米，新增了電視室、閱覽室、學(xué)習(xí)室、音樂(lè)室、健身房和乒乓球室等，并花費(fèi)5000元?？钯?gòu)置了新的圖書，為廣大職工提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)、健身娛樂(lè)場(chǎng)所。
xx酒店尤其注重發(fā)現(xiàn)并解決員工的實(shí)際困難。例如，對(duì)于特困員工實(shí)行補(bǔ)助;為照顧好加班員工，員工食堂延長(zhǎng)開餐時(shí)間，并保證飯菜質(zhì)量跟正常時(shí)間吃飯一樣，等等。
3、心靈滋養(yǎng)是主體
xx酒店高度重視來(lái)自員工的意見、心聲，與員工定期開展對(duì)話。例如，2007年8月，陳紀(jì)明收到一封署名為“xx員工”的信，信中指出酒店管理中的一些問(wèn)題。對(duì)此，陳紀(jì)明高度重視，馬上發(fā)起尋找這位可敬的員工，并開展了為期一個(gè)月的行政管理大檢查。此外，很多部門都設(shè)立了定期、不定期的溝通機(jī)制，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決員工心理動(dòng)蕩問(wèn)題。xx酒店對(duì)溝通的重視，為廣大員工更大熱情地投身工作、創(chuàng)造效益打下了良好的基礎(chǔ)。
同時(shí)，隨著經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的蓬勃發(fā)展，各項(xiàng)以員工為主體的企業(yè)文化活動(dòng)也在如火如荼地展開。
2000年，工會(huì)先后在員工中開展了員工形象設(shè)計(jì)大賽、“談?wù)勎覀兊腻X口袋”等一大批活動(dòng)。其中如“談?wù)勫X口袋”的活動(dòng)，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)工資改革，并闡明改革給員工帶來(lái)的好處。經(jīng)過(guò)酒店和部門深入細(xì)致地工作，員工們充分認(rèn)識(shí)到了工資制度改革的必要性，增強(qiáng)了工作積極性。2000年，酒店還舉辦了大型的第一屆xx文化藝術(shù)節(jié)，歷時(shí)三個(gè)月，開展包括書法比賽、合唱比賽、服裝展示、文藝演出等一系列豐富多彩的文化活動(dòng)，喚起了員工的熱情參與，大家的靚麗青春得到了盡情演繹和揮灑。
2002年，工會(huì)在搞好后勤工作的同時(shí)，開展了一系列富有積極意義的豐富多彩的文娛活動(dòng)，如2002年元月的新春游藝晚會(huì)、8月舉行的登山比賽，慶xx建店15周年游藝晚會(huì)等。這些活動(dòng)，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了酒店的凝聚力和向心力。
為激勵(lì)員工繼承和發(fā)揚(yáng)部隊(duì)傳統(tǒng)作風(fēng)，2003年8月，酒店與省軍區(qū)舉行了慶祝中國(guó)人民解放軍建軍76周年心連心文藝聯(lián)歡會(huì)，20余個(gè)節(jié)目精彩紛呈，軍民同歌共舞，抒發(fā)了軍民對(duì)祖國(guó)的無(wú)比熱愛之情。為提高酒店廣大員工的身體素質(zhì)，以更好的精神面貌投入到實(shí)際工作中，2003年又實(shí)行了每季評(píng)比“健康之星”的活動(dòng)，并從5月26日至8月26日，舉行了為期三個(gè)月的“xx運(yùn)動(dòng)風(fēng)”活動(dòng)。相對(duì)于往年舉行的運(yùn)動(dòng)比賽，比賽項(xiàng)目多是此次活動(dòng)的一大特點(diǎn)，工會(huì)因時(shí)制宜地制定了諸多酒店從未舉行過(guò)的項(xiàng)目，運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目達(dá)14項(xiàng)，包括6個(gè)室內(nèi)項(xiàng)目和5個(gè)室外項(xiàng)目，參與此次活動(dòng)的總?cè)藬?shù)有1744人/次，獲獎(jiǎng)人數(shù)達(dá)87 人?；顒?dòng)煥發(fā)了員工積極參與健身運(yùn)動(dòng)的興致，營(yíng)造出了樂(lè)觀向上、積極進(jìn)取、健康有益的文化環(huán)境。
為進(jìn)一步弘揚(yáng)企業(yè)文化，推動(dòng)酒店愛店如家的良好氛圍，2002年5月至2003年5月，酒店工會(huì)與團(tuán)工委組織全體職工開展了“發(fā)揚(yáng)xx精神，爭(zhēng)當(dāng)文明員工”的活動(dòng)，活動(dòng)激發(fā)了廣大員工的工作熱情和活力，取得了很好的成績(jī)，并涌現(xiàn)了一批先進(jìn)個(gè)人和文明員工，樹立了xx人的新形象。
2003年5月8日是xx大酒店15周年店慶的大喜日子，為激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再創(chuàng)輝煌，工會(huì)舉辦了“我愛xx”演講賽和“xx贊”系列活動(dòng)，如雙百分撲克賽、桌球賽、影視歌曲演唱會(huì)、“超級(jí)英雄”知識(shí)搶答賽、乒乓球團(tuán)體賽等，這些活動(dòng)的開展，培養(yǎng)了員工團(tuán)結(jié)服從、勤奮創(chuàng)新、開拓進(jìn)取、以店為家的品德。
為了加強(qiáng)員工對(duì)于湖湘文化的了解，酒店還常組織員工到千年學(xué)府岳麓書院、桔子洲頭、馬王堆等本地的文化名勝去參觀學(xué)習(xí)。
俗話說(shuō)得好：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。精致的服務(wù)是xx酒店追求的理想境界，但它決不是憑空而來(lái)。對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，程序是神圣的，不可或缺的。沒(méi)有程序，就只有投訴。程序不完善，也難免投訴;程序不精到，服務(wù)很難精妙?；谶@種認(rèn)識(shí)，xx酒店首先從管理入手，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。
作為借鑒國(guó)際先進(jìn)酒店管理精髓、總結(jié)xx酒店管理經(jīng)驗(yàn)的洋洋120萬(wàn)字、1500余頁(yè)的《現(xiàn)代酒店管理軟件標(biāo)準(zhǔn)——xx大酒店管理模式》在xx酒店10周年之際出版。在此基礎(chǔ)上，xx酒店還根據(jù)不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)，以及在管理和服務(wù)中遇到的新問(wèn)題，創(chuàng)新地完善了整套管理模式，包括現(xiàn)代的管理體制、先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的服務(wù)程序和嚴(yán)格的質(zhì)價(jià)體系，并且在不斷完善的過(guò)程中，不斷抓培訓(xùn)，不斷抓落實(shí)。如在申評(píng)加入“世界一流酒店組織”的過(guò)程中，酒店遵照該組織1500多個(gè)服務(wù)細(xì)項(xiàng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，重新完善了所有的服務(wù)程序。這些年來(lái)，xx酒店編制了《xx大酒店服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)》、《xx大酒店服務(wù)規(guī)范》、《xx服務(wù)教程》、《新酒店快樂(lè)英語(yǔ)》和《美的使者故事會(huì)》《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務(wù)》等一系列教材和教學(xué)片。
在高起點(diǎn)建立完善服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)制度體系的基礎(chǔ)上，xx酒店創(chuàng)造性推出了獨(dú)具特色日常工作管理每日兩問(wèn)：“今天你按程序做了嗎?你檢查了嗎?”之所以強(qiáng)調(diào)這兩句話，也就是時(shí)刻提醒管理人員認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任所在、職業(yè)精神所在。對(duì)于工作失誤，沒(méi)有按照這兩句話的要求與精神辦事的管理人員，由人資部和辦公室組成聯(lián)合調(diào)查小組在查明事實(shí)后予以重罰。
對(duì)于xx酒店這么多的規(guī)章制度，大家聽了也許會(huì)感嘆員工工作壓力實(shí)在太大了，連喘息的時(shí)間都沒(méi)有。其實(shí)不然，員工不但不會(huì)感到壓力，反而覺(jué)得是工作的推動(dòng)力，因?yàn)槊鎸?duì)許多工作難題時(shí)，員工感到有了依靠。
典型的例子有天子商務(wù)會(huì)所。它是xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)貴賓樓開業(yè)后新成立的一個(gè)營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目，由于體制變動(dòng)較多，一直沒(méi)有很好的完善各項(xiàng)服務(wù)程序和管理制度。自餐飲部接管后，他們根據(jù)會(huì)所的實(shí)際情況，下功夫狠抓服務(wù)程序與規(guī)章制度的完善，如各崗位的詳細(xì)工作程序、各營(yíng)業(yè)項(xiàng)目服務(wù)程序、會(huì)所日常管理制度、服務(wù)員工作職責(zé)、接待臺(tái)工作職責(zé)、員工績(jī)效考核表、重要客人的接待程序、會(huì)所安全管理制度、會(huì)所員工職業(yè)操守、婉拒客人的語(yǔ)言技巧和與之配套的各類考核表格等10余項(xiàng)制度、16項(xiàng)服務(wù)程序和4套綜合考核表格。
天子商務(wù)會(huì)所為什么要制定這么多標(biāo)準(zhǔn)化的制度與程序?就拿預(yù)訂車、船、機(jī)票及訂房制度來(lái)說(shuō)，就是因?yàn)椴惋嫴堪l(fā)現(xiàn)，員工在為客人預(yù)訂的過(guò)程中，沒(méi)能一次性將客人的需求問(wèn)清楚，從而導(dǎo)致反復(fù)與客人聯(lián)系，最終讓多人不高興，甚至使客人蒙受損失。在餐飲部剛接管會(huì)所不久，有一次，有位會(huì)員需要xx員工幫他預(yù)訂當(dāng)天去北京的機(jī)票，員工聽后，興沖沖的跑至票務(wù)中心訂票，售票員問(wèn)員工：‘請(qǐng)問(wèn)是需要什么時(shí)間的航班?’“哦?對(duì)不起，我忘了問(wèn)，我再與我們的會(huì)員確認(rèn)一下”。將當(dāng)天的航班時(shí)間全部抄下后，電至?xí)?，?qǐng)另一位服務(wù)員幫助與會(huì)員確認(rèn)所需航班時(shí)間，會(huì)員又說(shuō)：“這些都是什么航空公司的航班?有什么折扣?”會(huì)所的服務(wù)員將會(huì)員的要求通過(guò)電話如實(shí)的轉(zhuǎn)告給在票務(wù)中心等待的另一名員工，得到答復(fù)后，會(huì)所的員工又將客人所需要了解的信息如實(shí)的轉(zhuǎn)告給會(huì)員，“那行，就請(qǐng)幫我訂一張下午4：40分去北京的南方航空(6.91,-0.10,-1.43%)公司的航班”。得到準(zhǔn)確的答復(fù)后，票務(wù)中心的員工按會(huì)員的要求請(qǐng)票務(wù)員出票，票務(wù)員問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)客人叫什么名字?如何寫”，“哦，叫xxx”。票務(wù)員按員工寫的名字出好了票，員工終于拿著這張終于訂好的機(jī)票興沖沖的返回會(huì)所。這時(shí)，問(wèn)題又來(lái)了，會(huì)員訂的票并不是給自己訂的，而是給他的一位朋友訂的，但這位員工沒(méi)有問(wèn)明這一點(diǎn)，僅僅是憑主觀臆斷來(lái)判斷是會(huì)員本人需要機(jī)票，結(jié)果造成需交納一定的手續(xù)費(fèi)來(lái)退掉這張票并重新補(bǔ)辦一張票的結(jié)果。
針對(duì)這一情況，xx酒店制定了天子商務(wù)會(huì)所在這方面的程序，詳細(xì)列出了要向客人問(wèn)明的情況，并用復(fù)述的辦法確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。所以，為什么需要那么多的規(guī)章制度和服務(wù)程序?就是因?yàn)榫频瓴幌胱寙T工因某方面的工作不到位，而導(dǎo)致客人對(duì)酒店的印象大打折扣。
(二)科學(xué)化構(gòu)建創(chuàng)新型的個(gè)性服務(wù)體系
發(fā)展是一種智慧。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在求索中，xx酒店始終把創(chuàng)新作為酒店與時(shí)俱進(jìn)的秘訣之一。無(wú)論是硬件還是軟件，都掌握一個(gè)原則，就是把握潮流動(dòng)態(tài)，善于因時(shí)而動(dòng)。因此，xx酒店的發(fā)展一路向前，并且一次次做了“第一個(gè)吃螃蟹的人”。其中，尤其值得一提的是xx酒店的個(gè)性化服務(wù)體系。
眾所周知，美國(guó)的飯店以制度見長(zhǎng)，歐洲的飯店以歷史見長(zhǎng)，而xx酒店與之相比較，則是以品牌文化為賣點(diǎn)，以文化中的情感取向作為發(fā)展的突破口。因此，xx酒店除了提供程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)外，更突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，更注重用情、用心的服務(wù)，將中國(guó)文化中的精粹部分，大膽地與服務(wù)相結(jié)合，使服務(wù)達(dá)到一種極致的藝術(shù)。
就拿管家服務(wù)為例。早在18世紀(jì)的英國(guó)皇室，有一群專門為皇室家族成員提供服務(wù)的人員，他們既親自為皇室提供服務(wù)，同時(shí)又負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)其他服務(wù)人員為皇室提供服務(wù)，這種傳統(tǒng)一直延續(xù)到今天并逐漸演變成一種酒店專門為貴賓提供的一種服務(wù)。最權(quán)威的酒店專家認(rèn)為，管家服務(wù)是好酒店的“心臟”與“靈魂”，它的目標(biāo)是追求極致，給客人滿意加驚喜。因此，2005年初，xx酒店也推出了專職管家服務(wù)，并把“專職管家服務(wù)，溫馨生活新體驗(yàn)”作為服務(wù)目標(biāo)，把“追求極致服務(wù)，打造尊貴品牌”作為管家服務(wù)的基本理念。那么，與國(guó)外酒店的貼身管家服務(wù)相比，xx酒店的管家服務(wù)有什么特點(diǎn)呢?答案就是：細(xì)致更多、創(chuàng)新更多、驚喜更多!
泰國(guó)公主詩(shī)琳通在臨別前對(duì)她的管家susan說(shuō)：“susan，你做得非常好，謝謝你這幾天的照顧，我很滿意”。其實(shí)，公主的感動(dòng)僅僅是源于管家一周對(duì)她的細(xì)心體貼的照顧;僅僅是因?yàn)楣芗彝ㄟ^(guò)一粒金錢桔的核，發(fā)現(xiàn)她喜歡吃金桔，從而給她準(zhǔn)備了金桔;僅僅是因?yàn)楣芗野l(fā)現(xiàn)她喜歡聽背景音樂(lè)《魅力東方情》，從而在她每次外出或回來(lái)的時(shí)候適時(shí)播放;僅僅是因?yàn)楣芗姨崆安檎屹Y料了解到公主喜好，從而為她精心布置的房間。其實(shí)，這些事都是小得微不足道的，關(guān)鍵是打動(dòng)了公主的心。
如果說(shuō)公主的感動(dòng)是源于管家用心和體貼的照顧，那么，被經(jīng)濟(jì)學(xué)界泰斗蕭灼基教授稱為“賓至如歸”的原因又是什么呢?那就是“情”，是因?yàn)檎媲?，才使得蕭灼基?duì)管家服務(wù)充滿了信任與依賴?？紤]到客人要發(fā)言做報(bào)告，管家就提前為他準(zhǔn)備好西瓜霜喉片;客人的腿行走不便，管家就主動(dòng)攙扶他去劇場(chǎng);一天的勞累使客人血壓升高，回房后管家就細(xì)心為他準(zhǔn)備藥物和白開水。大家能想象得到，對(duì)于管家而言，照顧一位年高72歲并患有腦血栓的老人，是一件多么艱難的工作!可客人被管家真誠(chéng)的服務(wù)所折服了，客人心靈深處的琴弦就因xx情而拔動(dòng)了。所以，在觀看節(jié)目的時(shí)候，當(dāng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盛情邀請(qǐng)蕭灼基到前排就座時(shí)，他要求把管家?guī)喜糯饝?yīng)。
美國(guó)魔術(shù)師大衛(wèi)·科波菲爾入住迎賓樓總統(tǒng)套1518，三位管家付出了超乎尋常的努力，自從得知客人入住信息后，他們就四處查找相關(guān)資料，在客人入店前對(duì)房間進(jìn)行了悉心準(zhǔn)備，客人到店后更是進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，終于讓平時(shí)比較嚴(yán)肅的大衛(wèi)·科波菲爾深受感動(dòng)，不僅主動(dòng)要求和管家合影留念，更是誠(chéng)邀管家到現(xiàn)場(chǎng)觀看節(jié)目。
還有世界著名鋼鐵大王mittle父子，他們就是因?yàn)楣芗曳?wù)太令人眷戀，所以在行程安排之外，多住了一個(gè)晚上。
這就是把精美化服務(wù)演繹到極致的魅力!
當(dāng)管家服務(wù)把精美化服務(wù)演繹到極致時(shí)，越來(lái)越多的客人就開始選擇并鐘愛管家服務(wù)，一到店就點(diǎn)名要管家服務(wù)。許多客人享受過(guò)管家服務(wù)后，就念念不忘，再次來(lái)長(zhǎng)，xx酒店就成為首選。一到xx酒店，就有“一見如故”的感覺(jué)，使“頭回客”變成了“回頭客”。這說(shuō)明，管家服務(wù)對(duì)于提升酒店服務(wù)品質(zhì)，真正打造一支精美化服務(wù)的隊(duì)伍，起到了積極的推動(dòng)和示范作用。
此外，客房開夜床時(shí)將浴巾移放到淋浴門的扶手上，枕頭也改成豎立在床上，更加體現(xiàn)人性化;娛樂(lè)部把精益化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、親情化服務(wù)有機(jī)連接在一起，創(chuàng)造出具有部門特色的“四講”、“三聲”、“三個(gè)一樣”服務(wù)規(guī)則。劇場(chǎng)全面改版，獲得星城百姓的普遍認(rèn)同;前廳部每月投訴預(yù)測(cè)效果很好，歡迎信和溫馨提示全面改版，門僮進(jìn)行出租車監(jiān)督;餐飲部創(chuàng)新“石斛海馬功夫湯”、“鐵板錫紙包魚扣”等菜品;財(cái)務(wù)部在西餐廳增設(shè)快速退房結(jié)帳服務(wù)項(xiàng)目，在離店客人用早餐的同時(shí)迅速為其辦好離店手續(xù)。這些極具細(xì)節(jié)感和人情味的新點(diǎn)子，往往讓客人眼前一亮，倍感驚喜。
第三章 文化磁場(chǎng)：xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值放大機(jī)制
在企業(yè)文化實(shí)踐中，有這樣一個(gè)內(nèi)部循環(huán)過(guò)程：在企業(yè)形成一個(gè)完整而有層次的企業(yè)文化體系之后，又對(duì)企業(yè)管理形成影響，即對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、管理制度、激勵(lì)機(jī)制的制定進(jìn)行指導(dǎo)，而這種管理必將對(duì)企業(yè)員工的行為形成指導(dǎo)與約束。反過(guò)來(lái)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐與員工行為又會(huì)為企業(yè)文化體系在不同經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件下的變革提供依據(jù)。這個(gè)循環(huán)形成了企業(yè)文化的自我調(diào)節(jié)與自我完善的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程是企業(yè)文化的影響力不斷擴(kuò)大的過(guò)程，這就是文化磁場(chǎng)。
在“心”模型中，“1”通路是一個(gè)價(jià)值循環(huán)的閉環(huán);同時(shí)，“1”通路可以通過(guò)“企業(yè)”這個(gè)節(jié)點(diǎn)，放大到“2”通路;“2”通路循環(huán)到“企業(yè)”這個(gè)節(jié)點(diǎn)后，又放大到“3”通路;以此類推，不斷地實(shí)現(xiàn)價(jià)值放大，從而使得受“精致”文化影響的顧客群和員工群越來(lái)越大!在這個(gè)過(guò)程中，xx酒店要求員工用美的理念去實(shí)施自己服務(wù)中的舉手投足、一言一行，把對(duì)客服務(wù)視作創(chuàng)造美、展示美、傳播美的活動(dòng)，這是對(duì)“服務(wù)”觀念的一種升華。
那么，價(jià)值放大是如何實(shí)現(xiàn)的呢?
第一，因?yàn)閮r(jià)值循環(huán)本身能夠產(chǎn)生磁場(chǎng)，這一磁場(chǎng)吸引更多的群體參與共振。
xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)認(rèn)為，做酒店的人不應(yīng)該回避問(wèn)題，而要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從制度上面去探索和完善。所以，不少部門都善于審視自我，把思考和經(jīng)驗(yàn)帶入到制度里面，尤其是注重把閃爍著智慧光彩的個(gè)案吸納到程序之中，普遍推廣、運(yùn)用，讓個(gè)體的突破轉(zhuǎn)化為集體突破的動(dòng)因，讓個(gè)體的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為集體的創(chuàng)新和完善。例如，客房部的“留言條”，一開始只是作為獨(dú)具魅力的個(gè)案故事出現(xiàn)，很快就作為程序在部門推廣開來(lái)，成批量地感動(dòng)著客人。餐飲服務(wù)中面巾的擺放，由放在客人的右手邊，改為并排放在兩位客人之間，客人絕對(duì)不會(huì)拿錯(cuò)。這么一個(gè)小故事不但被總結(jié)推廣成了酒店的程序，而且傳到了上海、北京等地。
在這種“制度以完善為訴求”思路的指導(dǎo)下，xx酒店不斷創(chuàng)新，力求做到盡善盡美。前廳接待部規(guī)范了帳單的控制;財(cái)務(wù)部對(duì)擔(dān)保掛帳制定了詳細(xì)的規(guī)定;審計(jì)部借鑒廣州某五星級(jí)酒店接待員侵吞房款的教訓(xùn)，重申與規(guī)范了前臺(tái)操作程序和酒店優(yōu)免打折規(guī)定，明確權(quán)限;餐飲部建立了“?？唾Y料保密管理規(guī)定”，客房部建立了預(yù)定客人接待管理程序、海外領(lǐng)養(yǎng)團(tuán)接待程序、兩人進(jìn)房清潔制度，客房開門、開保險(xiǎn)柜等制度，采購(gòu)部也正在制定供應(yīng)商的開發(fā)、選擇、認(rèn)定、考評(píng)、淘汰等一系列指標(biāo)體系。這些舉措的推出，使工作更加有據(jù)可依，合理控制，有效減少了程序漏洞的產(chǎn)生。
正因?yàn)槿绱?，在成功推出管家服?wù)以后，xx酒店又提出，“讓我們每一位員工都成為管家，把來(lái)店的客人都當(dāng)成是vip。”于是，管家服務(wù)的理念，在xx酒店得到了普遍的推廣。陳紀(jì)明曾說(shuō)過(guò)，“我們有很多精致服務(wù)的例子，但不是對(duì)一兩個(gè)客人，而是要對(duì)任何一個(gè)客人都要做好，人人都要這樣?！边@就說(shuō)明，xx酒店的觀點(diǎn)是，接待客人只有規(guī)格的不同，沒(méi)有貴賤之分。如果能夠把每位來(lái)賓都像元首、政要來(lái)接待，那么酒店所奉行的精益化管理和精美化服務(wù)就體現(xiàn)得淋漓盡致了，其實(shí)，這就是把管家服務(wù)的理念在更廣的范圍內(nèi)傳播了開來(lái)。
第二，因?yàn)榇嬖趦r(jià)值放大機(jī)制，主要表現(xiàn)為xx酒店的故事文化和宣傳引導(dǎo)機(jī)制。
xx酒店多年如一的精致、人性化服務(wù)，衍生了層出不窮、精彩紛呈的大量感人故事，這些故事構(gòu)成了xx服務(wù)的故事文化。
2000年和2004年，xx酒店先后編輯出版了《美的使者故事會(huì)》、《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務(wù)》兩本書，兩書共編錄了近三百個(gè)經(jīng)典服務(wù)案例故事。在兩書中，對(duì)于突出的故事，都進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，引導(dǎo)讀者去思考、延伸，起到了畫龍點(diǎn)睛的作用。員工可據(jù)此舉一反三，客人可據(jù)此穿越現(xiàn)象，追溯事實(shí)背后的文化與精神根源。
2000年，當(dāng)xx酒店第一本自己的故事書——精選一百例編成的《美的使者故事會(huì)》出版后，對(duì)xx品牌產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。主管旅游的副省長(zhǎng)賀同新為這本書自撰的序言中說(shuō)：“每一個(gè)故事都有令人驚嘆、令人叫絕的一面，每一個(gè)故事都是美麗的傳奇。”并得出結(jié)論：“小環(huán)節(jié)能出大生產(chǎn)力。”一位酒店管理專家在全國(guó)各地講學(xué)，課講到哪里就把這本書里的故事、錄音帶到哪里，并把這本書作為獎(jiǎng)品。全國(guó)勞動(dòng)模范、全軍著名政治教授徐佑林2000年授贈(zèng)此書，他如獲至寶。三年多來(lái)他在全國(guó)城鄉(xiāng)作了百余場(chǎng)報(bào)告。報(bào)告做到哪里，這本書的故事就講到哪里。還有業(yè)內(nèi)的一位人士長(zhǎng)期點(diǎn)評(píng)這本書的案例，在報(bào)刊雜志上發(fā)表。因此，索要這本書的同仁多之甚多。
2004年，當(dāng)xx大酒店的又一本服務(wù)經(jīng)典——《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務(wù)》發(fā)到大家手中時(shí)，從宿舍到學(xué)習(xí)室，都出現(xiàn)了成群?jiǎn)T工津津有味埋頭捧讀的鏡頭。以至各部門都舉行了讀書心得交流會(huì)，令人難以想像的是，這本一百多頁(yè)的“故事書”在員工中激起的思想火花，讓人震撼。
曾有一位xx酒店的新員工這樣說(shuō)過(guò)：“我們是生在紅旗下，長(zhǎng)在紅旗下的一代人，旗幟對(duì)于我而言有著特殊的意義。來(lái)到xx之前，便對(duì)xx仰慕已久。懷著幾多憧憬，幾分期盼，我成為了一名xx人，一名xx旗幟下的新兵。在這段時(shí)間里，我一直在用心感悟xx，一直在觀察著，思考著，到底是什么，創(chuàng)造了xx的傳奇，是什么樣的服務(wù)，經(jīng)常贏得客人們的鞠躬大禮呢?翻開《總統(tǒng)三鞠躬》一書，當(dāng)我讀到賀同新副省長(zhǎng)為《總統(tǒng)三鞠躬》所作的題為《服務(wù)領(lǐng)域的一面旗幟》的序言時(shí)，里面提到的一些名字，我都非常熟悉，他們就在我身邊;里面提到的一些成績(jī)，我也早有所聞。所有這些都是我準(zhǔn)備獻(xiàn)身xx的重要原因。真正讓我感動(dòng)，催我深思的，是賀副省長(zhǎng)對(duì)xx所作出的‘小環(huán)節(jié)出大生產(chǎn)力’的評(píng)價(jià)和期望。許多問(wèn)題，似乎在剎那間都有了答案。很多迷霧，似乎都在心頭散去。是的，酒店服務(wù)業(yè)鮮有轟轟烈烈的大事，做好每一件小事，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，或許就是xx酒店‘創(chuàng)造傳奇’服務(wù)的秘訣所在。或許這也將成為改變我一生的重要啟示。”
在xx酒店，人人都學(xué)會(huì)了恰當(dāng)而嫻熟地表達(dá)服務(wù)經(jīng)歷和感受，以故事的方式相互交流;同時(shí)，人人又都是服務(wù)故事的主角，他們希望自己成為下一本書集的主人公，學(xué)會(huì)了運(yùn)用“故事”中的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)造新的故事。整個(gè)過(guò)程中，“人”既是傳播經(jīng)驗(yàn)的媒體，又是被傳播的內(nèi)容和對(duì)象，真正實(shí)現(xiàn)了“以人為本”，“管理以員工為中心”，把員工能動(dòng)性發(fā)揮到最佳境界。同時(shí)，這些故事在顧客中也不脛而走，悄然傳為佳話，這也為“故事文化”的生生不息、常出常新打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
其實(shí)，xx酒店在培育故事文化的過(guò)程中，就充分發(fā)揮了心理參與對(duì)行為調(diào)整的作用。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的員工教育大多是“我說(shuō)你聽”，不是大道理滿堂灌，就是家長(zhǎng)式的訓(xùn)斥。為了解決服務(wù)理念入心入腦的問(wèn)題，xx酒店認(rèn)識(shí)到，員工意識(shí)的改變是一個(gè)內(nèi)省的過(guò)程。當(dāng)員工在遇到新的問(wèn)題狀況時(shí)，既有的行為方式難以作出判斷，就會(huì)激發(fā)內(nèi)省式思考。在這個(gè)思考過(guò)程中，員工會(huì)自覺(jué)根據(jù)企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀來(lái)判斷自己的行為，作出適應(yīng)新狀況的決策。所以，文化環(huán)境是反映自我的一面“鏡子”，員工透過(guò)這面鏡子認(rèn)識(shí)和把握自己，通過(guò)心靈的激蕩、互動(dòng)、對(duì)照，產(chǎn)生共鳴與反思，從而改變認(rèn)知結(jié)構(gòu)與抵觸心理。這個(gè)過(guò)程就是“心理參與”的過(guò)程。而xx酒店隨時(shí)、隨處可以看到的故事，就是營(yíng)造了一種文化環(huán)境，就是為員工做了一面鏡子，它通過(guò)很多鼓勵(lì)參與、分享、創(chuàng)造的制度，做到了“于細(xì)微之處見真情”。
可見，通過(guò)故事，xx酒店向內(nèi)部和外界提供了一份共同的精神樣本。xx酒店“超越自我，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”價(jià)值理念、“華夏情懷，天上人間”的服務(wù)境界、“華開天下，溫情如家”的服務(wù)理念透過(guò)一個(gè)個(gè)故事浮出紙面，故事文本演繹和傳承著xx服務(wù)文化的價(jià)值理念，xx服務(wù)的故事文化影響著一代代的xx人，一代代的xx人又成為新故事的創(chuàng)造者，續(xù)寫和成就著xx服務(wù)文化的百年經(jīng)典。
此外，為了更好的用“故事文化”熏陶內(nèi)功，xx酒店還在宣傳引導(dǎo)機(jī)制上下了大功夫。酒店充分利用《xx酒店》報(bào)、《xx之光》電視臺(tái)等宣傳武器，弘揚(yáng)酒店各部門在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、對(duì)客服務(wù)等過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀人物、優(yōu)秀事跡;2007年，酒店又組織了《xx大酒店服務(wù)教程》、《精致服務(wù)故事會(huì)》(暫擬名)的編寫和電視紀(jì)錄片的拍攝制作，使xx優(yōu)秀的服務(wù)文化得到更為永恒的傳承。這種機(jī)制，既以積極正確的思想引導(dǎo)了員工，使xx精神世代相傳，又濃縮了xx精致細(xì)膩文化之精粹，深化了xx的服務(wù)品牌形象。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇十四
（說(shuō)明：《管理學(xué)》第10章第294頁(yè)第7復(fù)習(xí)題）
【案例資料】
河南信心藥業(yè)集團(tuán)有限公司其前身為鄭州市中藥制藥廠，是河南省規(guī)模較大的中成藥制藥國(guó)營(yíng)一類企業(yè)，具有四十五年中成藥生產(chǎn)歷史。主要產(chǎn)品有165個(gè)，能生產(chǎn)口服液、片劑、注射劑、丸劑、氣霧劑、散劑等十多個(gè)劑型，下設(shè)三個(gè)附屬?gòu)S。1990年被省政府命名為省一級(jí)先進(jìn)企業(yè)，1988年在全國(guó)重點(diǎn)中成藥工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)排名中位居前21名，其中優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品率居第八名，全廠擁有國(guó)優(yōu)產(chǎn)品一個(gè)，部?jī)?yōu)產(chǎn)品二個(gè)，省優(yōu)產(chǎn)品四個(gè)，產(chǎn)品除滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)外，少量產(chǎn)品遠(yuǎn)銷香港、馬來(lái)西亞、新加坡等地區(qū)和國(guó)家。
1993年下半年以后，由于領(lǐng)導(dǎo)班子不力，內(nèi)部矛盾激化，經(jīng)營(yíng)管理不善，最后資不抵債，終于在1996年4月29日，宣告破產(chǎn)。在此情況下，河南花園集團(tuán)整體收購(gòu)鄭州制藥廠。但對(duì)如何振興中藥廠，花園集團(tuán)也面臨各種困難，有專業(yè)上的問(wèn)題，更有管理的問(wèn)題，特別是如何使渙散的人心攏起來(lái)。企業(yè)被花園集團(tuán)收購(gòu)后，企業(yè)性質(zhì)的變化叫職工們一時(shí)難以適應(yīng)，對(duì)收購(gòu)方的猜測(cè)，疑慮甚至由于不敢信任而產(chǎn)生的抵觸也如一股涌動(dòng)的暗潮。
花園集團(tuán)為了使企業(yè)迅速走上正軌，聘請(qǐng)專家來(lái)企業(yè)協(xié)助實(shí)施“信心文化工程”，開展了一系列內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)。
專家組在問(wèn)卷調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，又深入到廠子的每一個(gè)環(huán)節(jié)，同新老廠領(lǐng)導(dǎo)座談，中層干部訪談，到各種類型職工家中去訪談，同老勞模和已轉(zhuǎn)行干其它工作的同志訪談，得出結(jié)論：
（一）這個(gè)企業(yè)全體員工是非常優(yōu)秀的，他們愛廠如家，具備種種質(zhì)樸的美德，對(duì)工廠有著深厚的感情，既使是在破產(chǎn)期間已經(jīng)另謀生路的員工，有的也表示，一旦廠子恢復(fù)了生產(chǎn)，還是愿意回到藥廠上班。
（二）這個(gè)企業(yè)的各屆領(lǐng)導(dǎo)班子，大多數(shù)是好的，個(gè)別的出了問(wèn)題。
（三）這個(gè)企業(yè)有巨大潛力。
1、有拳頭產(chǎn)品，有中華老字號(hào)，有國(guó)優(yōu)部?jī)?yōu)產(chǎn)品和有100年歷史的“肥兒丸”這種百年名牌。
2、有具備相當(dāng)實(shí)力的科技人員，特別是有全國(guó)排名第二被譽(yù)為“火眼金睛”的藥材鑒定師。
3、具有以老勞模岳朝賢為代表的一大批任勞任怨的骨干，和忠心耿耿的工人。但是企業(yè)中也存在著遣留下來(lái)的一系列嚴(yán)峻的問(wèn)題：
1、領(lǐng)導(dǎo)班子不夠團(tuán)結(jié)。
2、思想觀念跟不上時(shí)代發(fā)展，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃與有效手段，缺乏統(tǒng)一的理念。
3、管理水平下降，成本費(fèi)用上升，非生產(chǎn)人員越來(lái)越多。
4、以前用人不當(dāng)，分配不公，不規(guī)范行為，極大地挫傷了廣大職工的積極性。缺乏規(guī)范的制度與手冊(cè)。
5、破產(chǎn)引起思想動(dòng)蕩，人心浮動(dòng)，怨氣大。收購(gòu)后懷疑，沮喪，迷惘，觀望與重振雄風(fēng)愿望同時(shí)存在，如何引導(dǎo)。
專家組對(duì)企業(yè)實(shí)施“信心文化工程”進(jìn)行了項(xiàng)目策劃，并分段實(shí)施：
第一部分 關(guān)懷與送暖活動(dòng)
針對(duì)當(dāng)時(shí)企業(yè)破產(chǎn)后，大多數(shù)員工聽說(shuō)國(guó)有企業(yè)要被民營(yíng)股份企業(yè)收購(gòu)，有一種失落感，有一種懷疑和觀望的心理，為盡快爭(zhēng)取員工的支持信任，企業(yè)撥出經(jīng)費(fèi)在臨近八月十五中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)時(shí)候，為每位職工送去了二斤月餅，一籃蘋果，這在員工中引起極大的震動(dòng)。作為下崗待業(yè)的破產(chǎn)企業(yè)職工，很久未能感受這種關(guān)懷了，尤其是此刻花園集團(tuán)在尚未正式收購(gòu)之時(shí)，就已經(jīng)把溫暖送來(lái)了。
接著又為恢復(fù)生產(chǎn)，先修職工車棚，隨后又為退休職工補(bǔ)上欠款。
幾項(xiàng)措施一下子拉近了收購(gòu)者與被收購(gòu)者之間的距離，一些員工表示，盼著盡快完成收購(gòu)手續(xù)，希望盡早上班開工。
第二部分 信心藥業(yè)的理念系統(tǒng)
理念是一種企業(yè)整體的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，它的形成往往來(lái)自企業(yè)內(nèi)大多數(shù)員工對(duì)企業(yè)存在的社會(huì)使命，發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)定，然后在具體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中才能凝成了一股強(qiáng)大的精神力量，信心藥業(yè)企業(yè)理念系統(tǒng)如下：
1、主題理念口號(hào)：“心正藥精”
2、企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域：“以藥為基點(diǎn)，以健康為半徑，圓幸福生活一個(gè)夢(mèng)”
3、企業(yè)使命：“制中州藥，澤天下人，承醫(yī)圣志，揚(yáng)民族魂”
4、企業(yè)精神：“平康萬(wàn)民，信心情系千秋業(yè)，強(qiáng)國(guó)濟(jì)世，上下同欲石變金。”
5、企業(yè)哲學(xué)：“皮之不存，毛將安附；事業(yè)不存，幸福何來(lái)？”
6、企 業(yè) 銘：“金石草木為我所用，炮制提煉必求其精”
7、司 訓(xùn)：“制中州藥，澤天下人，承醫(yī)圣志，揚(yáng)民族魂，平康萬(wàn)民，信心情系千秋業(yè)，強(qiáng)國(guó)濟(jì)世，上下同欲石變金。”
信心公司文化建設(shè)工程從五個(gè)方面進(jìn)行了策劃：
一、信心文化傳播工程
1、總經(jīng)理精神灌輸，通過(guò)報(bào)告會(huì)的形式，向管理人員和一線員工闡述企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)精神的內(nèi)在涵義，講述一個(gè)合格信心人應(yīng)具備的品格和敬業(yè)觀、服務(wù)觀，每年舉辦二次。
2、編定信心理念講義，制定公司特有的精神、道德、行為準(zhǔn)則，工作作風(fēng)等方面的培訓(xùn)教材，簡(jiǎn)稱《信心銘》，在新工上崗之前進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，對(duì)在崗員工每年進(jìn)行一次培訓(xùn)，同時(shí)，組織專人赴南陽(yáng)學(xué)習(xí)編印《醫(yī)圣張仲景的故事》發(fā)給員工閱讀，寫讀后感，并通過(guò)內(nèi)部廣播、報(bào)紙、討論、演講等形式交流。
3、舉辦信心文化講座，主要內(nèi)容包括：
（1）企業(yè)理念與企業(yè)文化；
（2）角色與敬業(yè)；
（3）人、企業(yè)與社會(huì)；
（4）企業(yè)公關(guān)與企業(yè)形象；
（5）現(xiàn)代企業(yè)管理??等。每月舉辦一次，到目前為止，已累計(jì)舉辦22場(chǎng)次。
4、成立信心文化研究會(huì)，不斷賦予信心文化更深的內(nèi)涵，從一九九七年初開始，半年舉行一次。
5、創(chuàng)辦《信心人》報(bào)和《信心之聲》廣播室，《信心人》報(bào)每月二期，分設(shè)新聞、知識(shí)長(zhǎng)廊、副刊、新視野等，《信心之聲》廣播室，早、午各播一次，除播送新聞外，《信心之歌》為首播節(jié)目。
6、建立上下溝通制度：通過(guò)各種形式，每月向員工報(bào)告一次生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況和公司重大事件。
7、建立廠史展覽室，教育員工和新聘人員不斷增強(qiáng)在花園旗幟下辦好信心公司的信心。
8、重塑醫(yī)圣張仲景像，于九七年將張仲景像建立在辦公樓大廳內(nèi)，以形象為載體，使員工更深刻地理解公司的理念，以醫(yī)圣的生平業(yè)績(jī)教育激勵(lì)員工。
二、信心文化育人工程
1、成立信心學(xué)校。在原中藥廠技校的基礎(chǔ)上，由人事部主抓，負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容還包括企業(yè)理念系統(tǒng)，每年舉辦各種培訓(xùn)班達(dá)十多次。
2、制定信心育人計(jì)劃。九七年同鄭州大學(xué)聯(lián)辦大專班，抽調(diào)50名骨干進(jìn)行為期一年的學(xué)習(xí)，畢業(yè)后，全部充實(shí)到營(yíng)銷等重要崗位，發(fā)揮了積極作用。
3、開展“做合格信心人”和“假如我是廠長(zhǎng)”大討論，啟發(fā)員工為搞好信心公司出謀獻(xiàn)策，此項(xiàng)活動(dòng)自九七年開始后，先后有十多篇稿件發(fā)表在花園集團(tuán)公司主辦的《花園人》報(bào)上。
4、開展“質(zhì)量大比武”活動(dòng)，在車間及員工中間進(jìn)行，每年舉辦一次，評(píng)出競(jìng)賽標(biāo)兵，促使員工勤奮學(xué)習(xí)技術(shù)，苦練操作本領(lǐng)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。
5、開展質(zhì)量找差距活動(dòng)，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的典型事例進(jìn)行分析、討論，九七年五月，對(duì)原中藥廠庫(kù)存及退貨等不合格，近三百萬(wàn)元的過(guò)期產(chǎn)品進(jìn)行了當(dāng)眾銷毀，不斷增強(qiáng)員工追求高品質(zhì)的質(zhì)量意識(shí)。
三、信心文化激勵(lì)工程
信心公司勞動(dòng)效率的高低和經(jīng)濟(jì)效益的大小，不僅取決于信心人的基本素質(zhì)與技能，更取決于信心人的積極性與創(chuàng)造性，只有強(qiáng)化企業(yè)文化的激勵(lì)功能，把蘊(yùn)藏在員工肌體內(nèi)的聰明才智、勞動(dòng)潛能充分挖掘出來(lái)，并且引向一個(gè)目標(biāo)，才能使企業(yè)形成強(qiáng)大的凝聚力，產(chǎn)生無(wú)限的生機(jī)與活力，為此：
1、實(shí)行“年功工資制”和“持股計(jì)劃”，對(duì)高層、中層管理人員實(shí)行“年功工資制”，對(duì)全體員工按不同級(jí)別實(shí)行了“持股計(jì)劃”，人均量化股份5000元以上。
2、建立員工福利和慰問(wèn)金制度，九七年投資二百萬(wàn)元，對(duì)員工住房、生活區(qū)道路、車棚、配電房等進(jìn)行了修建，穩(wěn)定了員工思想，對(duì)員工結(jié)婚、生日、傷病按規(guī)定進(jìn)行祝賀和慰問(wèn)。
3、設(shè)立總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金制度。對(duì)為公司作出重大貢獻(xiàn)和提出合理化建議等的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如：九八年對(duì)公司銷售狀元獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元，對(duì)獲得國(guó)家級(jí)的qc小組成員獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元。
4、制定培育文化楷模計(jì)劃。對(duì)歷年來(lái)的先進(jìn)模范人物典型如岳朝賢等進(jìn)行宣傳，通過(guò)《花園人》報(bào)或板報(bào)、廣播宣傳他們敬業(yè)愛廠的事跡，掀起“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)”的熱潮。
5、建立家屬慰問(wèn)制度。每年春節(jié)給員工家屬發(fā)慰問(wèn)信，邀請(qǐng)參加公司的聯(lián)歡會(huì)等，以此取得員工家屬對(duì)公司的支持。同時(shí)，對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的退休老職工組織看望活動(dòng)。
四、信心文化活動(dòng)與文化禮儀工程
開展豐富多彩的文化活動(dòng)與建立各種文化禮儀是建設(shè)信心文化的載體，通過(guò)這種載體，既能活躍員工的生活，減輕工作緊張感和疲勞感，增加人們的生活情趣，也能夠使員工置身各種活動(dòng)和禮儀之中，潛移默化地受到企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的熏陶與感染。
1、制定體育活動(dòng)計(jì)劃。每年節(jié)假日由工會(huì)組織進(jìn)行體育活動(dòng)，如拔河比賽、羽毛球比賽等活動(dòng)。
2、制定文娛活動(dòng)計(jì)劃。重大節(jié)日活動(dòng)如：公司成立慶典、節(jié)假日等組織員工進(jìn)行卡拉ok賽、征文、書畫、智力競(jìng)賽，打牌、歌詠比賽、讀書等活動(dòng)，豐富員工的精神文化生活，陶冶員工的情操。
3、建立工作慣例和紀(jì)念性禮儀
（1）堅(jiān)持“早訓(xùn)”制度。每天上班前，組織員工背司訓(xùn)兩遍；唱司歌《信心之歌》和《團(tuán)結(jié)就是力量》。
（2）重大節(jié)日或活動(dòng)組織升旗活動(dòng)（國(guó)旗和公司旗幟）。
（3）建立生活慣例禮儀，對(duì)離退休老干部每年舉行二次座談會(huì)，對(duì)員工退休組織歡送會(huì)。
五、信心文化宣傳推廣工程
1、編制《信心理念手冊(cè)》向員工傳播，人手一冊(cè)。
2、制訂社會(huì)公益活動(dòng)計(jì)劃。近兩年來(lái)，公司內(nèi)組織三次分別對(duì)三名特困員工進(jìn)行捐款活動(dòng)，總額達(dá)三萬(wàn)元。
3、利用各種形式開展公司的宣傳活動(dòng)。如同《漫畫月刊》社聯(lián)辦“信心藥業(yè)杯”全國(guó)漫畫大獎(jiǎng)賽，聯(lián)辦《城市早報(bào)》贊助公益事業(yè)和《小小說(shuō)》共同舉辦“信心”杯全國(guó)小小說(shuō)征文活動(dòng)。
4、在銷售本公司產(chǎn)品時(shí)向用戶推出“服務(wù)承諾”。
為使上述五項(xiàng)工程順利推展，公司成立了以企業(yè)黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)為主要成員的“信心文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，有計(jì)劃、有步驟、有分工進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)文化建設(shè)的推廣工作。
通過(guò)成功的內(nèi)部公關(guān)與整改工作，信心藥業(yè)從1996年11月4日重新開工，第一期580名員工回到工作崗位?；謴?fù)了清肝利膽口服液、嬰兒素、健兒藥丸、清熱解毒、抗病毒等主要產(chǎn)品的生產(chǎn)，2年完成銷售額340000萬(wàn)（三仟肆佰萬(wàn)）元。上繳利稅270萬(wàn)元。產(chǎn)值比兩年前翻番，銷售回款超過(guò)了歷史最輝煌的時(shí)期，實(shí)際利潤(rùn)今年預(yù)計(jì)比去年增加400萬(wàn)元以上，出現(xiàn)了近幾年來(lái)的首次盈利，員工們又看到了希望，增強(qiáng)了信心。
內(nèi)部公關(guān)工作使信心理念深入人心，信心文化初現(xiàn)規(guī)模，日益發(fā)揮著重要的作用，成為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，重奪市場(chǎng)，為社會(huì)作貢獻(xiàn)的巨大精神力量。
通過(guò)近兩年來(lái)的企業(yè)文化傳播工程的開展，極大地激發(fā)了員工的自我約束功能，增強(qiáng)了員工的自豪感、責(zé)任感和使命感，使員工迅速?gòu)膭傞_始破產(chǎn)時(shí)的無(wú)所適從、困惑、企盼、觀望的痛楚中迅速走了出來(lái)，充分認(rèn)識(shí)到破產(chǎn)——收購(gòu)——重振，決不僅僅是一個(gè)更名過(guò)程或改制過(guò)程，而是一場(chǎng)思想變革，一場(chǎng)脫胎換骨的革命，從而形成了一股強(qiáng)大的凝聚力，勞動(dòng)生產(chǎn)率比破產(chǎn)前提高50%以上。員工們嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝規(guī)程操作，兩年來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量事故。九七年投資近百萬(wàn)元進(jìn)行了廠區(qū)環(huán)境改造，草坪綠化面積占廠區(qū)的四分之一，安全、文明生產(chǎn)已成為員工的一種自覺(jué)行動(dòng)，于一九九八年被二七區(qū)命名為文明單位。
員工生活福利得到改善。工資收比兩年前提高了一倍。并集資籌建一棟家屬樓，社會(huì)統(tǒng)籌金公司按時(shí)交納，各項(xiàng)福利均比過(guò)去有所提高，在職員工能夠心情愉快地投入到工作中去，毫無(wú)后顧之憂，仍然把信心藥業(yè)作為自己的家。
【案例分析】
企業(yè)是一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，企業(yè)文化是企業(yè)員工在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的一套觀念、信念、價(jià)值和行為規(guī)則，以及由此導(dǎo)致的行為模式。隨著各級(jí)企業(yè)各項(xiàng)制度改革和機(jī)制創(chuàng)新工作的不斷深入、深化，如何讓企業(yè)和員工適應(yīng)改革與競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育職工的崇高價(jià)值觀念和富于開拓的精神氣質(zhì)，形成企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和文化建設(shè)是當(dāng)前管理者要做的重要工作之一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者、倡導(dǎo)者和管理者。企業(yè)文化作為企業(yè)再生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的社會(huì)文化的一種亞文化，反映著企業(yè)物質(zhì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它通過(guò)樹立正確的經(jīng)營(yíng)思想、良好的企業(yè)精神、高尚的倫理道德和明確的企業(yè)目標(biāo)，以規(guī)范企業(yè)員工的價(jià)值觀念，統(tǒng)一他們的思想；通過(guò)建立和完善企業(yè)的各種規(guī)章、制度、操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范企業(yè)員工的行為，統(tǒng)一員工的行動(dòng)和步伐。
企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)生生不息的物質(zhì)和精神支柱。他就像人的追求一樣，具有自己的性格、風(fēng)格、風(fēng)度、階層等。一個(gè)沒(méi)有文化的企業(yè)就象一個(gè)沒(méi)有個(gè)性的人，人們就不會(huì)去注意他，因此，沒(méi)有文化的企業(yè)在市場(chǎng)中是絕無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力的。
1．創(chuàng)建企業(yè)文化的出發(fā)點(diǎn)
奮斗。
首先，要有明確的定位，國(guó)有大型企業(yè)，必須要有一個(gè)對(duì)公司所有員工的思想和行為都產(chǎn)生重要影響的企業(yè)文化；二要做好文化載體的建設(shè)，突出企業(yè)的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)步；三要堅(jiān)持高起點(diǎn)，提高員工素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì)，要讓員工認(rèn)同并自覺(jué)遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度、行為規(guī)范和工作守則，形成良好的企業(yè)形象，使企業(yè)保持持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。
2．企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施步驟
企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的工程，不能急于求成，在開展作業(yè)之初，最好按長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃來(lái)實(shí)施，這樣做可以事半功倍。
可以分三階段進(jìn)行：
第一階段：制定企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案
為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，就要實(shí)行觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新，而要做到這些創(chuàng)新，首先要進(jìn)行企業(yè)文化的變革，要努力形成有利于公司上下齊心奮斗的文化氛圍和文化力，有了這個(gè)文化力，全體員工才能自覺(jué)地朝著企業(yè)總體目標(biāo)前進(jìn)。
實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的背景分析：企業(yè)內(nèi)外部形勢(shì)變化、企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段的需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要、用文化力提升公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)的能力。
實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的宗旨和目的分析：從以人為本出發(fā)，調(diào)動(dòng)員工積極性，吸引人才，留住人才。提高管理層對(duì)企業(yè)文化重要意義的認(rèn)識(shí)，形成有利于整體導(dǎo)入的文化氛圍。
建立企業(yè)文化工程的支持體系：提高對(duì)企業(yè)文化重要意義的認(rèn)識(shí)--企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，人不可以沒(méi)有靈魂，不可以沒(méi)有大腦，企業(yè)不可以沒(méi)有先進(jìn)的文化作為動(dòng)力，破除事不關(guān)己的思想，以問(wèn)卷調(diào)查、辯論會(huì)作為切入 點(diǎn)，使每個(gè)職工都來(lái)關(guān)心企業(yè)文化建設(shè)，聚人氣，造氛圍。
制定企業(yè)文化工程的近期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)，比如，近期：提高經(jīng)營(yíng)效益，提高企業(yè)知名度；中期：實(shí)施管理型戰(zhàn)略，以此增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升公司的資產(chǎn)質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)能力；長(zhǎng)期：勇于創(chuàng)新并不斷創(chuàng)新，創(chuàng)國(guó)際品牌，提升企業(yè)形象。
此外，還要確立企業(yè)文化的推行方針，把實(shí)施企業(yè)文化和公司各層次思想溝通結(jié)合起來(lái)；把實(shí)施企業(yè)文化和提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合起來(lái)。
第二階段：明確企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)建內(nèi)容
（一）起草企業(yè)理念和企業(yè)行為手冊(cè)草案、企業(yè)規(guī)章制度匯編；
（二）明確企業(yè)文化建設(shè)的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)，進(jìn)行漸進(jìn)式推進(jìn)；
（四）開發(fā)具有識(shí)別意義的企業(yè)使命；
（五）開發(fā)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；
（七）增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；
（八）以企業(yè)理念為動(dòng)力，實(shí)施資源有效配置，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。用企業(yè)行為規(guī)范全體員工，以全新的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)思路、經(jīng)營(yíng)方式提高公司的管理水平、盈利水平。
（九）實(shí)施品牌戰(zhàn)略；
（十一）完成企業(yè)理念手冊(cè)和企業(yè)行為手冊(cè)。
第三階段：實(shí)施和檢查實(shí)施效果階段
在確定了企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施方案和創(chuàng)建內(nèi)容后，就要進(jìn)行企業(yè)文化和企業(yè)形象建設(shè)的具體實(shí)施。
在實(shí)施過(guò)程中，要對(duì)人力資源開發(fā)力度、勞動(dòng)生產(chǎn)率、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、銷售收入、形象率、市場(chǎng)占有率、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等指標(biāo)進(jìn)行比較，肯定成果并找出不足之處、不到位的地方，在下一階段進(jìn)行整改和補(bǔ)充。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇十五
2、創(chuàng)優(yōu)秀成績(jī)，交滿意答卷
3、勤學(xué)，勤思，勤問(wèn)，苦鉆
4、團(tuán)結(jié)拼搏讓藝術(shù)點(diǎn)亮生命
5、天行健，君子以自強(qiáng)不息
6、勤奮大造人生才學(xué)改變命運(yùn)
7、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)永爭(zhēng)第一尊師愛生
8、團(tuán)結(jié)進(jìn)取務(wù)實(shí)創(chuàng)優(yōu)自律自強(qiáng)
9、奮斗成就輝煌輝煌需要奮斗
10、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)人生學(xué)會(huì)發(fā)展
11、成功源于勤奮勝不驕敗不餒
12、才學(xué)在于積累天才在于勤奮
13、精誠(chéng)所至金石為開天道酬勤
14、苦盡甘來(lái)風(fēng)雨無(wú)阻同舟共濟(jì)
15、誰(shuí)笑到最后，誰(shuí)笑得最美！
16、鷹擊天風(fēng)壯，鵬飛海浪春。
17、微笑，微笑，并且繼續(xù)微笑。
18、勤奮學(xué)習(xí)求實(shí)拼搏有志者事竟成
19、才學(xué)改變命運(yùn)勤奮團(tuán)結(jié)自律上進(jìn)
20、行勝于言超越自我才學(xué)啟迪智慧
21、非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。
22、頑強(qiáng)意志可以使人成就任何事業(yè)
23、挺立在孤獨(dú)、失敗和屈辱的廢墟上
24、天道酬勤勤能補(bǔ)拙拼搏一年天高地闊
25、灰心生失望，失望生動(dòng)搖，動(dòng)搖生失敗。
26、有志者自有千方百計(jì)，無(wú)志者只感千難萬(wàn)難
27、不思，故有惑；不求，故無(wú)得；不問(wèn)，故不知。
28、心者，棲神之舍；神者，才學(xué)之本；思者，神識(shí)之妙用也。
29、理想是力量的泉源、智慧的搖籃、沖鋒的戰(zhàn)旗、斬棘的利劍。
30、困難是我的恩人，因?yàn)橛辛死щy才能攔住那些不如我的競(jìng)爭(zhēng)者，使我獲得成功。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇一
班級(jí)文化，即班級(jí)內(nèi)部形成的獨(dú)特的價(jià)值觀，共同思想、作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。它是班級(jí)的靈魂所在，是班級(jí)生存和發(fā)展的動(dòng)力和成功的關(guān)鍵。為建設(shè)適應(yīng)素質(zhì)教育形勢(shì)下的班級(jí)文化，充分發(fā)揮學(xué)生自主管理、自主學(xué)習(xí)、自主生活的能力，進(jìn)一步打造家庭式親情關(guān)系的班級(jí)，在班級(jí)文化建設(shè)中力爭(zhēng)把學(xué)生推向前臺(tái)，讓每位學(xué)生都參與到班級(jí)文化建設(shè)中來(lái);力爭(zhēng)凸顯出班級(jí)特色，從而一個(gè)班級(jí)就是一個(gè)“人物”，一個(gè)班級(jí)就是一部“名著”，一個(gè)班名就是一個(gè)“思想寶庫(kù)”。
總目標(biāo)：
讓班級(jí)充滿活力,充滿昂揚(yáng)向上，積極進(jìn)取的文化氛圍，讓班級(jí)成為每一個(gè)學(xué)生有個(gè)性的家。
具體目標(biāo)：
1、制定富有特色的班級(jí)口號(hào)、班風(fēng)、班訓(xùn)等，努力營(yíng)造健康向上，富有成長(zhǎng)氣息的班級(jí)文化氛圍。并落實(shí)到具體行動(dòng)中，培養(yǎng)班級(jí)的凝聚力和集體榮譽(yù)感。
班級(jí)口號(hào)：態(tài)度決定一切。
班風(fēng)：友愛、互助、惜時(shí)、勤奮。
班訓(xùn)：文明高雅，樂(lè)學(xué)善思。
2、發(fā)揮每一位學(xué)生的創(chuàng)造力，積極參與班級(jí)布置并定期更換，讓每一堵墻都“說(shuō)話”，形成良好的班級(jí)物質(zhì)文化環(huán)境。
3、建立健全的班級(jí)制度，包括班級(jí)公約，獎(jiǎng)懲制度，值日生制度等等，以此約束學(xué)生的言行。
4、定期組織豐富多彩的班級(jí)活動(dòng),在活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí),增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。
5、建立班級(jí)圖書角，努力擴(kuò)大班級(jí)藏書量，調(diào)動(dòng)每一位學(xué)生的讀書積極性，鼓勵(lì)學(xué)生制作讀書卡片，寫好讀后感，讓全體學(xué)生“感激書籍，享受閱讀”。
(一)顯性文化建設(shè)
幽雅的班級(jí)環(huán)境有著春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲的作用。包括桌椅的擺放，墻面的布置，黑板的利用等，實(shí)際上就是一種靜態(tài)文化。學(xué)生觸景生情，因美生愛，提高班級(jí)凝聚力。建設(shè)健康、陽(yáng)光、高雅的班級(jí)文化，可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)班級(jí)生活的興趣，從而熱愛生活、熱愛文化學(xué)習(xí)，從而形成健康、積極向上的班風(fēng)。
主要措施：
1、“學(xué)習(xí)促我成長(zhǎng)”——學(xué)生學(xué)習(xí)展示版塊內(nèi)容：展示學(xué)生的優(yōu)秀學(xué)習(xí)作品，使孩子在互相學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)取，不斷成長(zhǎng)。
2、“情操陶冶”——學(xué)生美術(shù)作品展示：鍛煉孩子的毅志力和對(duì)事物的觀察能力，發(fā)掘兒童的潛力，使其精神世界更開闊，生活更豐富多彩，更富有活力和進(jìn)取精神。不僅能陶冶孩子們的情操還可以修養(yǎng)身心。
3、“書海拾貝”——圖書角：為了有效地抓好課外閱讀，激發(fā)學(xué)生進(jìn)行課外閱讀的興趣，提高閱讀效果，班級(jí)設(shè)置圖書角，由學(xué)生自己提供書籍，鼓勵(lì)學(xué)生自愿從家里拿來(lái)自己喜歡的課外書放置在圖書角，建立借閱的制度，選好管理員，由學(xué)生參與管理，培養(yǎng)學(xué)生自主管理的能力。讓每個(gè)孩子都能享受到書給我們帶來(lái)的快樂(lè)，“感激書籍，享受閱讀”營(yíng)造書香教室。
4、“”——紅色文化墻展示：紅色文化是在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代，由中國(guó)共產(chǎn)黨人、先進(jìn)分子和人民群眾共同創(chuàng)造并極具中國(guó)特色的先進(jìn)文化，蘊(yùn)含著豐富的革命精神和厚重的歷史文化內(nèi)涵。通過(guò)展示，促進(jìn)學(xué)生時(shí)刻督促自己，好好讀書，將來(lái)成為有用之才報(bào)效祖國(guó)。
5、“小小回收站”——衛(wèi)生角：在教室設(shè)立衛(wèi)生角，讓學(xué)生隨時(shí)記得講愛護(hù)衛(wèi)生，整理班級(jí)內(nèi)務(wù)。隨時(shí)展現(xiàn)一個(gè)整潔明亮、寬敞舒適的班集體。
6、“第三只眼看世界”——黑板報(bào)。
(二)隱性文化建設(shè)
與顯性文化相對(duì)應(yīng)，隱性文化是指緊緊圍繞教育教學(xué)工作而適時(shí)開展的各項(xiàng)主題活動(dòng)。措施主要有：
1、小組建設(shè)，自主管理
小組建設(shè)是班級(jí)建設(shè)的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)高效課堂的基礎(chǔ)。因此，我采用“三個(gè)大隊(duì)長(zhǎng)—中心組—小隊(duì)長(zhǎng)—組員”的縱向分組模式，將全班分為7個(gè)小組，每組設(shè)小組長(zhǎng)一名(組長(zhǎng)定期輪換，以培養(yǎng)每個(gè)人的能力)。三個(gè)大隊(duì)長(zhǎng)實(shí)為三個(gè)課代表，每人分管2～3個(gè)小組。在管理上采用大隊(duì)長(zhǎng)(課代表)管理好分管的小組，小組長(zhǎng)管理好自己小組內(nèi)的組員，一級(jí)抓一級(jí)，通過(guò)兵教兵、兵管兵，讓他們各行其事，各負(fù)其責(zé)，從而使班級(jí)整體有序高效地運(yùn)行。
2、開展班級(jí)責(zé)任認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)。
在班級(jí)開展責(zé)任認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)，讓每個(gè)同學(xué)都能為班級(jí)的管理分擔(dān)一份力所能及的工作，如負(fù)責(zé)擺桌子，負(fù)責(zé)檢查，負(fù)責(zé)作業(yè)整理等，讓全班同學(xué)根據(jù)各人能力不同分別認(rèn)領(lǐng)不同的責(zé)任。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)只要?jiǎng)右稽c(diǎn)心思這些活都能干得很好，這樣不但能鍛煉他們的自立能力，解決問(wèn)題的能力，更能增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感。
3、建立和健全激勵(lì)機(jī)制
班級(jí)制度文化的建設(shè)，為學(xué)生提供了評(píng)定品格行為的內(nèi)在尺度，因此，在實(shí)施班級(jí)管理制度的過(guò)程中，除了注意公平公正的原則之外，更重要的是要建立和健全激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)自評(píng)、小組互評(píng)，使學(xué)生及時(shí)了解自己的學(xué)習(xí)情況，主動(dòng)進(jìn)行自我反饋、自我調(diào)節(jié)、自我教育，學(xué)生在評(píng)價(jià)的過(guò)程中學(xué)會(huì)正確對(duì)待自我，學(xué)會(huì)欣賞別人，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互促進(jìn)，共同提高。
任何人、做任何工作，認(rèn)真做好有獎(jiǎng)勵(lì)，做得不到位就會(huì)有處罰!因此，在考核時(shí)采用小組捆綁式考核，每周五個(gè)人結(jié)分、小組結(jié)分，再根據(jù)結(jié)分結(jié)果予以處罰和獎(jiǎng)勵(lì)。
4、堅(jiān)持開展讀書活動(dòng)，建設(shè)“書香班級(jí)”。
充分利用書籍，為學(xué)生打開通往智慧和精神殿堂的大門。讀書能開闊學(xué)生視野，滿足學(xué)生的求知欲，孩子們就像一塊干海綿掉進(jìn)了大海，像一顆種子投入了肥沃的土地，像一顆小苗沐浴著陣陣春雨。在書的滋潤(rùn)中他們伸腰展臂茁壯成長(zhǎng)?！半S風(fēng)飄來(lái)陣陣書香，書本中揚(yáng)起張張笑臉，笑臉上寫滿了滿足的幸福，成長(zhǎng)的喜悅，振奮的精神?！?BR> 5、開展豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)。
班級(jí)活動(dòng)是學(xué)生學(xué)校生活的基本形式，也是班級(jí)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。倡導(dǎo)“活動(dòng)——體驗(yàn)——感悟——內(nèi)化”的班級(jí)活動(dòng)模式。根據(jù)學(xué)生實(shí)際，設(shè)計(jì)各種活動(dòng)形式，讓學(xué)生通過(guò)活動(dòng)，進(jìn)入問(wèn)題情景去觀察，去思考，去討論，從而對(duì)道德問(wèn)題獲得真實(shí)感受的體驗(yàn)。如：
主題班會(huì)活動(dòng)。通過(guò)特色主題班會(huì)，使學(xué)生舒展心靈放飛想象，提高了良好班級(jí)文化建設(shè)的時(shí)效性。如本學(xué)期開展里“安全教育”、“學(xué)八禮四儀，做禮德少年”、“廉潔在我心中”等主題班隊(duì)活動(dòng)，
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為學(xué)生個(gè)性的發(fā)展和潛能的發(fā)揮創(chuàng)造條件，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和社會(huì)責(zé)任感。
還有“弘揚(yáng)紅色文化，童心傳唱”、“健康知識(shí)講座”、“啄木鳥在行動(dòng)糾錯(cuò)”比賽等等的活動(dòng)。這些都為學(xué)生提供了健康良好的文化氛圍，班級(jí)文化是一門潛在的課程，它具有無(wú)形的教育力量，往往會(huì)起到“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用。
總之，班級(jí)文化是一門潛在的課程，在一個(gè)具有健全文化建設(shè)的班級(jí)中，全體學(xué)生會(huì)自發(fā)地形成一股濃郁的和諧風(fēng)氣。在這樣的集體中，學(xué)生能融洽地與同學(xué)相處，與老師交流，友好地進(jìn)行合作，彼此互幫互助，共同進(jìn)步。在這樣積極向上，溫馨和睦的環(huán)境中，學(xué)生就會(huì)把班級(jí)當(dāng)成自己的“家”，我們的教育也會(huì)獲得了成功。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇二
一(2)班共有學(xué)生39名。男生23人，女生16人。太倉(cāng)市戶口的是10人，非太倉(cāng)戶口29人。通過(guò)半個(gè)學(xué)期的培養(yǎng)，大部分同學(xué)都養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，都能夠自覺(jué)地遵守學(xué)校的校規(guī)，班規(guī)，完成日常作業(yè)。老師說(shuō)的話和要求也能牢牢的記住，班級(jí)工作也能有序的開展。但是，孩子畢竟還小，部分孩子不是很懂事，他們自制能力差，上課注意力集中的時(shí)間較短。其中一部分學(xué)生經(jīng)常有小打小鬧的現(xiàn)象，有些孩子甚至很難理解老師的話，對(duì)于老師的說(shuō)教更是無(wú)動(dòng)于衷。鑒于此，我想通過(guò)開展班級(jí)活動(dòng)，幫助學(xué)生加強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，遵守學(xué)校、班級(jí)各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)、聽課、生活等習(xí)慣，并使學(xué)生在活動(dòng)中得到肯定，樹立信心，培養(yǎng)能力，做一個(gè)講誠(chéng)信、樂(lè)于在集體與學(xué)習(xí)中與他人合作的好孩子。
1.加強(qiáng)班干部建設(shè)，明確班干部職責(zé)。在我們這個(gè)大家庭中，身為班干部?jī)H僅管好自己是不夠的，培養(yǎng)孩子管理班級(jí)的能力。通過(guò)班干部替換制，給每個(gè)孩子管理班級(jí)的能力，挖掘有責(zé)任心、有能力的孩子，共同創(chuàng)造一個(gè)和諧美好的班集體。
2.通過(guò)班隊(duì)和各類活動(dòng)，幫助一年級(jí)學(xué)生加強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，養(yǎng)成良好習(xí)慣，并使學(xué)生在活動(dòng)中得到肯定，樹立信心，培養(yǎng)能力，做一個(gè)講誠(chéng)信、健康快樂(lè)的孩子。
3.在班級(jí)建設(shè)中，著重學(xué)生的審美教育，小學(xué)一年級(jí)階段的學(xué)生大多在6—8歲，這一年齡階段的兒童具有純真的天性，他們對(duì)于美的感受是對(duì)美的事物的具體形象的直接感知而開始的。因此這一階段是進(jìn)行比較形象、直觀、帶有基礎(chǔ)性的審美教育的最佳時(shí)期。抓住有利時(shí)機(jī)進(jìn)行切合實(shí)際的審美教育，讓學(xué)生做一個(gè)善于傾聽，感受生活的人。
1.營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
在班主任工作中我們應(yīng)該十分注重班集體的建設(shè)，努力創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。學(xué)生的良好的行為習(xí)慣與優(yōu)良班風(fēng)的形成之間具有密切的聯(lián)系。一個(gè)個(gè)具有良好行為習(xí)慣的學(xué)生就會(huì)組成一個(gè)優(yōu)秀的班集體。當(dāng)一個(gè)班級(jí)具有了良好的班風(fēng)，那些個(gè)別的行為習(xí)慣差的學(xué)生由于從眾心理的作用自然就會(huì)向好的方面發(fā)展。如果班級(jí)風(fēng)氣不正，習(xí)慣好的學(xué)生也會(huì)在從眾心理的影響下向壞的方面發(fā)展。因此培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，就必須注重班集體的建設(shè)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
2.培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣
習(xí)慣的養(yǎng)成正是一件件小事中情緒體驗(yàn)的積累。正因?yàn)槿绱?，我們要十分注重學(xué)校規(guī)章制度的執(zhí)行，學(xué)校的規(guī)定對(duì)學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成具有促進(jìn)的作用，我們堅(jiān)持不懈去做。
比如，下課時(shí)關(guān)電燈，可以使學(xué)生養(yǎng)成節(jié)儉的好習(xí)慣;放學(xué)排隊(duì)，可以使學(xué)生養(yǎng)成按時(shí)離校，遵守紀(jì)律的好習(xí)慣;開展各項(xiàng)小朋友們喜歡的游戲，可以使學(xué)生養(yǎng)成文明游戲的好習(xí)慣;尋找班中的勞動(dòng)能手，向大家展示掃地、排課桌、擦玻璃、擦瓷磚、拖地等，可以使學(xué)生養(yǎng)成愛勞動(dòng)的好習(xí)慣;環(huán)保主題班會(huì)，愛惜糧食我做到，制作誠(chéng)信書簽大比拼等，都可以使學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣……
3.營(yíng)造美好的班級(jí)氛圍
(1).讓墻壁開始“說(shuō)話”
蘇霍姆林斯基曾經(jīng)說(shuō)：“無(wú)論是種植花草樹木，還是懸掛圖片標(biāo)語(yǔ)，或是利用墻報(bào)，我們都將從審美的高度深入規(guī)劃，以便挖掘其潛移默化的育人功能，并最終連學(xué)校的墻壁也在說(shuō)話”。一年級(jí)應(yīng)根據(jù)學(xué)生進(jìn)入新的環(huán)境開始學(xué)習(xí)生活、自律能力較差的特點(diǎn)，確定我們的班級(jí)文化主題。圍繞這個(gè)主題，我把對(duì)學(xué)生的行為習(xí)慣的培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn)。設(shè)立各種“才藝展示”欄目，鼓勵(lì)學(xué)生積極展現(xiàn)個(gè)人的才華，有時(shí)是優(yōu)秀的文章、精美的畫作，有時(shí)也是學(xué)生生活中的點(diǎn)滴記錄的照片等等。學(xué)生的閃光點(diǎn)得到放大，會(huì)逐漸生成一種自信、進(jìn)取的學(xué)習(xí)生活態(tài)度，我們和孩子們心靈的逐漸在擴(kuò)展，不但讓我們的環(huán)境更加美麗，連墻壁也會(huì)“說(shuō)話”了!
(2).讓板報(bào)“躍”入眼簾
班級(jí)黑板報(bào)，是向?qū)W生進(jìn)行思想品德教育的堅(jiān)強(qiáng)陣地，是輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的寶貴園地，也是學(xué)生展示自我的心靈空間。別小看這么一方小小天地，卻可以容納大千世界，呈現(xiàn)出豐富多彩的色彩，是班級(jí)文化建設(shè)中相當(dāng)重要的一部分。利用得當(dāng)，將會(huì)使班級(jí)文化建設(shè)更上一個(gè)臺(tái)階，利用不當(dāng)，將會(huì)令人產(chǎn)生審美疲勞，將是班級(jí)文化建設(shè)的一處敗筆。因此，用心經(jīng)營(yíng)它，讓它煥發(fā)活力，變得生動(dòng)起來(lái)，是黑板報(bào)的主要目的。黑板報(bào)要體現(xiàn)本班的班級(jí)特色，要給人一種耳目一新，過(guò)目不忘的感覺(jué)。強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊，鮮明的色彩對(duì)比，特色的板面設(shè)計(jì)，新穎的板報(bào)標(biāo)題，豐富的板報(bào)內(nèi)容，都將是吸引人眼球的重要方面。在素質(zhì)教育為主導(dǎo)的前提下，黑板報(bào)也應(yīng)該以人為本，更應(yīng)該以學(xué)生為主體。通過(guò)學(xué)生構(gòu)想、學(xué)生收集資料、學(xué)生創(chuàng)作設(shè)計(jì)、學(xué)生書寫繪制，讓學(xué)生主動(dòng)參與進(jìn)去，讓學(xué)生在勞動(dòng)實(shí)踐中享受美的熏陶，這樣既可豐富學(xué)生們的知識(shí)，也可培養(yǎng)他們動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力，亦可讓學(xué)生們抒發(fā)情感、快樂(lè)身心。讓匯聚了學(xué)生努力的黑板報(bào)“躍”入大家的眼簾，彰顯班級(jí)特色。
(3)讓圖書“活動(dòng)”起來(lái)
教師鼓勵(lì)學(xué)生參與圖書角建設(shè)，不斷豐富圖書資源。通過(guò)開展各種讀書活動(dòng)調(diào)動(dòng)學(xué)生閱讀積極性，發(fā)揮圖書角的應(yīng)有作用。如開設(shè)“好書推薦欄”、“圖書角漂流”等活動(dòng)，讓學(xué)生在參與活動(dòng)中培植閱讀興趣，讓圖書角真正的活動(dòng)起來(lái)。
通過(guò)半個(gè)學(xué)期的努力，班中學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣相比剛開學(xué)改善了許多，班級(jí)管理也取得了一定的成效，學(xué)生的行為規(guī)范基本上納入正軌，班級(jí)情況也較正常。學(xué)生的審美意識(shí)也在不斷提高。那些犯了錯(cuò)誤的小朋友也能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、承認(rèn)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，反復(fù)的現(xiàn)象也越來(lái)越少。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇三
班級(jí)是學(xué)校的細(xì)胞，是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)、發(fā)展的場(chǎng)所；班級(jí)，是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、人格成長(zhǎng)、社會(huì)性發(fā)展三位一體的環(huán)境；而班級(jí)文化是影響學(xué)生發(fā)展的重要條件。
亞斯貝斯認(rèn)為：教育的本質(zhì)是陶冶。學(xué)生在一個(gè)班級(jí)中，會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地受到班級(jí)文化的影響，自覺(jué)或不自覺(jué)地去建設(shè)、豐富班級(jí)文化。如果我們把不同的班級(jí)加以比較時(shí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同班級(jí)的學(xué)生，在理想追求、行為方式上，確實(shí)存在著差別。這就是不同班級(jí)文化的表現(xiàn)。這種差別可能不是教師有意造成的，但是它卻潛在地、以無(wú)意識(shí)的形式影響著這個(gè)班級(jí)中的學(xué)生。建立良好的班級(jí)文化，塑造積極向上的班級(jí)精神，能使學(xué)生生命的展示與張揚(yáng)的堅(jiān)實(shí)土壤以生發(fā)，因而研究班級(jí)文化建設(shè)是非常有意義的。武珞路中學(xué)在實(shí)施班級(jí)文化建設(shè)中取得了一些有益的經(jīng)驗(yàn)。
一、對(duì)班級(jí)文化的認(rèn)識(shí)
1、班級(jí)文化的內(nèi)涵
班級(jí)文化反映的是班級(jí)這個(gè)特定的社會(huì)組織的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，滲透在班級(jí)的一切活動(dòng)之中。這以班級(jí)為主要活動(dòng)空間，以師生交往為主體，以班級(jí)物質(zhì)環(huán)境、價(jià)值觀念和心理傾向等為主要特征的群體文化。簡(jiǎn)單地說(shuō)，所謂班級(jí)文化，就是指在班主任的指導(dǎo)下，班級(jí)師生通過(guò)教育、教學(xué)與管理活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)和形成的精神財(cái)富、文化氛圍以及承載這些精神財(cái)富、最有活力的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了一個(gè)班級(jí)特有的風(fēng)格。
第一，班級(jí)文化是一種班級(jí)師生所認(rèn)同的群體意識(shí)和行為規(guī)范，而不是少數(shù)人的意識(shí)，它包括班級(jí)倡導(dǎo)的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和班級(jí)精神。這是班級(jí)文化的核心和精髓。
第二，班級(jí)文化是一種管理思想和方式。班級(jí)文化是以育人為中心，以激發(fā)班級(jí)師生為實(shí)現(xiàn)班級(jí)奮斗目標(biāo)而努力為目標(biāo)的。由此可見，班主任的一個(gè)重要職能就在于倡導(dǎo)和培育班級(jí)文化。
第三，班級(jí)文化是隨著班級(jí)的建立和發(fā)展而生成發(fā)展起來(lái)的，作為一種文化形態(tài)，它是客觀存在的，沒(méi)有有無(wú)之分，只有優(yōu)劣之別。
2、班級(jí)文化的結(jié)構(gòu)
任何一種文化都是由顯性文化要素和隱性文化要素交織而成的。在選擇和優(yōu)化影響學(xué)生身心發(fā)展的綜合環(huán)境時(shí)，不僅要考慮顯性文化要素，而且要重視隱性文化要素；不僅要注意文化的教化作用，而且要注意文化的熏陶作用。班級(jí)文化中的顯性文化要素主要指班級(jí)物質(zhì)文化和班級(jí)行為文化，班級(jí)文化的隱性文化要素主要指班級(jí)制度文化和班級(jí)精神文化。上述這四處文化，在結(jié)構(gòu)上也形成了班級(jí)文化的不同層面：
（1）班級(jí)物質(zhì)文化——班級(jí)文化的表層面。班級(jí)物質(zhì)文化是班級(jí)文化建設(shè)的“硬件”。它主要包括班級(jí)教室的設(shè)計(jì)、布置以及班級(jí)的教育設(shè)施等，是班級(jí)文化最直觀的外在表現(xiàn)形式，是一個(gè)班級(jí)精神面貌的具體反映，也是衡量一個(gè)班的班級(jí)文化的最基本的尺度。
（2）班級(jí)行為文化——班級(jí)文化的淺層面。班級(jí)行為文化主要指班級(jí)開展的各種文化活動(dòng)。它是班級(jí)文化中最活躍的因素，反映了班級(jí)的精神面貌、教學(xué)作風(fēng)和管理水平，是班級(jí)精神和群體意識(shí)的動(dòng)態(tài)反映。
（3）班級(jí)制度文化——班級(jí)文化的中層面。班級(jí)制度文化主要包括班級(jí)的規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和組織機(jī)構(gòu)等。制度文化是人與物的中介，是班級(jí)文化的關(guān)鍵。
（4）班級(jí)精神文化——班級(jí)文化的深層面。班級(jí)精神文化是班級(jí)在發(fā)展過(guò)程中，形成的獨(dú)具特色的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，是班級(jí)文化的內(nèi)核。它主要包括班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班級(jí)人際關(guān)系、集體輿論、價(jià)值觀念、理想追求等。
3、班級(jí)文化的教育價(jià)值
每個(gè)班級(jí)都有自己獨(dú)特的班級(jí)文化，它是一種無(wú)形的強(qiáng)大的教育力量，并構(gòu)成了學(xué)生潛在的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
（1）班級(jí)文化促進(jìn)學(xué)生之間的相互認(rèn)同，并提供了彼此分享各自體驗(yàn)的環(huán)境與氛圍。成員間不同類型的互動(dòng)，實(shí)際上也是不同文化在不同水平上的交融與整合。班級(jí)文化使得學(xué)校各群體間的價(jià)值與行為間的沖突得到了緩解，尤其是師生之間的價(jià)值與行為的差距縮小，彼此產(chǎn)生共同的文化基礎(chǔ)。
（2）班級(jí)文化可以更好地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮學(xué)生的主體性，并提供更多自主活動(dòng)的空間，從而滿足了學(xué)生的歸屬和依存需要，合理地對(duì)待班級(jí)各種非正式群體，更好地發(fā)揮不同學(xué)生的特色與優(yōu)勢(shì)，從而提高班級(jí)的凝聚力。
（3）班級(jí)文化可以提高學(xué)生的智能水平。學(xué)生有旺盛的精力和強(qiáng)烈的好奇心，課堂教學(xué)不能滿足他們的求知需要。班級(jí)開展各種豐富多彩、健康活潑的課外文化活動(dòng)，能使他們獲得許多課外知識(shí)，鍛煉多方面的能力，喚起學(xué)生學(xué)習(xí)、熱情，形成一種催人積極進(jìn)取的良好氣氛，有利于學(xué)生智能的開發(fā)。
（4）班級(jí)文化對(duì)學(xué)生的行為有診斷和矯正作用。當(dāng)有的學(xué)生表現(xiàn)出缺乏自我控制力，或受一些不良社會(huì)風(fēng)氣的影響時(shí)，就會(huì)逐漸暴露出一些問(wèn)題，教師和同學(xué)的批評(píng)與督促會(huì)幫助他們認(rèn)識(shí)缺點(diǎn)并加以改進(jìn)，從而引進(jìn)其道德行為朝著健康的方向發(fā)展和變化。因此，它具有明顯的行為導(dǎo)向功能。如通過(guò)各種興趣小組、文體活動(dòng)、板報(bào)等形式，寓班級(jí)文化于各項(xiàng)活動(dòng)之中，從而把班級(jí)所需要的行為方式樹立起來(lái)，讓學(xué)生知道班級(jí)和學(xué)校倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么，應(yīng)該怎樣做、不能怎樣做。班級(jí)文化通過(guò)自身的感染力，影響著學(xué)生的行為規(guī)范、思想道德觀念及生活方式的選擇，使學(xué)生在潛意識(shí)狀態(tài)之下接受信息，獲得感悟和啟迪。
（5）班級(jí)文化能增進(jìn)學(xué)生的身心健康。開展班級(jí)體育活動(dòng)、文娛活動(dòng)、科技活動(dòng)等，寓教于樂(lè)，寓教于美，能使學(xué)生保持愉快的心境，提高審美情趣，以及拓寬視野，活躍思維，豐富想象，啟迪智慧，美化心靈，增強(qiáng)體質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展。
二、班級(jí)文化建設(shè)的基本原則
1、先進(jìn)性——以先進(jìn)的文化引導(dǎo)人，貫徹落實(shí)公民道德規(guī)范。弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，培育良好道德素養(yǎng)，營(yíng)造積極、健康的班級(jí)文化氛圍。
2、整體性——具有整體的文化意識(shí)，把學(xué)校、班級(jí)中的任何一項(xiàng)工作、任何一種活動(dòng)，都看成文化的積累，都是一種創(chuàng)造文化的手段，以形成“事事可育人”的觀念，把班級(jí)文化建設(shè)的諸項(xiàng)工作融于日常管理、教育教學(xué)等各個(gè)環(huán)節(jié)之中。貫徹學(xué)校的辦學(xué)方針，圍繞學(xué)校、年級(jí)的教育重點(diǎn)，整體規(guī)劃，綜合實(shí)施，達(dá)到育人的功效。家庭、學(xué)校、社會(huì)形成教育合力。
3、自主性——把學(xué)生當(dāng)成完整的生命體，構(gòu)建“以人為本”的生本德育理念，即以學(xué)生的發(fā)展為本，發(fā)展人的潛能，煥發(fā)主體的能動(dòng)性、積極性，激發(fā)他們向上的精神，喚起學(xué)生的內(nèi)在需要，把動(dòng)機(jī)與行為方式統(tǒng)一起來(lái)，學(xué)會(huì)自己當(dāng)家作主。支持、引導(dǎo)學(xué)生自主活動(dòng)、自主發(fā)展，讓學(xué)生在活動(dòng)中全程參與、全員參與、全面參與，在參與中培養(yǎng)和發(fā)展各方面的能力。
4、實(shí)踐性——利用多種活動(dòng)渠道，開展豐富多彩的德育綜合實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中體驗(yàn)情感，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)溝通合作，在實(shí)踐中健康成長(zhǎng)，在實(shí)踐中煥發(fā)生命活力。
三、班級(jí)文化建設(shè)的主要內(nèi)容
1、物質(zhì)文化：班級(jí)的環(huán)境布置。
2、行為文化：班級(jí)的系列主題活動(dòng)。
3、制度文化：班級(jí)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、精神文化：班級(jí)的學(xué)風(fēng)班風(fēng)、人際關(guān)系。
四、班級(jí)文化建設(shè)基本思路
1、構(gòu)建班級(jí)物質(zhì)文化，追求高品位——把班級(jí)環(huán)境的建設(shè)權(quán)還給學(xué)生。
高品位的班級(jí)物質(zhì)文化，對(duì)學(xué)生具有潛移默化的教育影響力和感染力。班主任在學(xué)校給班級(jí)提供的良好教育設(shè)備基礎(chǔ)上（如寬敞明亮、空氣流通、視聽效果佳的教室等），組織全班學(xué)生對(duì)教室進(jìn)行精心“包裝”，讓教室的每面墻壁、每個(gè)角落都具有教育內(nèi)容，富有教育意義。
班級(jí)教室的布置，體現(xiàn)出班集體的奮斗目標(biāo)與特色。班集體奮斗目標(biāo)，是維系班級(jí)師生為之奮斗的紐帶。各班集體奮斗的目標(biāo)言簡(jiǎn)意賅，張貼在教室的醒目之處。在這樣的氛圍中學(xué)習(xí)、生活，不僅可以陶冶學(xué)生的情操，還可以啟迪學(xué)生對(duì)美好事物的向往和追求，培養(yǎng)學(xué)生愛國(guó)、愛校的情感，起到時(shí)時(shí)刻刻提醒學(xué)生、教育學(xué)生和激勵(lì)學(xué)生的作用。具體做法和要求是：
（1）、桌、椅、講臺(tái)擺放整齊，清潔無(wú)污漬，無(wú)刻畫、涂抹痕跡。
（2）、地面無(wú)紙屑、無(wú)污漬。
（3）、墻壁無(wú)污跡、印跡。
（4）、門窗明亮、整潔（教室北面窗戶除外）。
（5）、清潔用具、飲水機(jī)等物品擺放有序。
（6）、名人名言、標(biāo)語(yǔ)牌、校訓(xùn)、國(guó)旗等無(wú)灰塵。
（7）、班級(jí)無(wú)零食。
（8）、每月一期黑板報(bào)，有主題、質(zhì)量高。
2、構(gòu)建班級(jí)行為文化，講究巧安排——把班級(jí)活動(dòng)的組織權(quán)還給學(xué)生。
班級(jí)行為文化建設(shè)，就是班主任有目的、有計(jì)劃地指導(dǎo)和開展形式多樣、內(nèi)容健康的文化活動(dòng)。如主題班會(huì)，聯(lián)誼會(huì)，結(jié)合學(xué)科教學(xué)開展的學(xué)科活動(dòng)等，讓學(xué)生充分拓展想象的翅膀，盡情表現(xiàn)，既豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，又能“玩中學(xué)，學(xué)中玩”，讓全班學(xué)生在活動(dòng)中增長(zhǎng)知識(shí)，提高能力，培養(yǎng)興趣了，增強(qiáng)自信心。
3、構(gòu)建班級(jí)制度文化，采用新方法——把班級(jí)工作的管理權(quán)還給學(xué)生。
班級(jí)制度的好壞、合理與否，是班級(jí)文化程度高低的標(biāo)志，同時(shí)也反映了班主任的文化素質(zhì)與班級(jí)管理水平。在建設(shè)班級(jí)制度文化時(shí)，要注意以下三方面：第一，必須與學(xué)校的規(guī)章制度一致；第二，要符合教育教學(xué)客觀規(guī)律、學(xué)生的年齡特征與班級(jí)實(shí)際；第三，要注意突出班級(jí)目標(biāo)追求、價(jià)值觀念、作風(fēng)態(tài)度等精神、文化方面的因素。班級(jí)制度文化也是一種教育手段。在建設(shè)班級(jí)制度文化時(shí)，不能僅滿足于幾條文字性公約的制訂和強(qiáng)硬性規(guī)定的實(shí)施，而必須更新方法。要善于把班級(jí)有關(guān)公約、規(guī)定轉(zhuǎn)化為學(xué)生的一種觀念和形態(tài)存在，以無(wú)形制度替代有形制度，將“制度”與“軟文化”熔于一爐，使班級(jí)規(guī)章制度既起強(qiáng)制作用，又能發(fā)揮激勵(lì)規(guī)范作用。
4、構(gòu)建班級(jí)精神文化，培育好班風(fēng)——把班風(fēng)的培育權(quán)還給學(xué)生
班級(jí)精神文化對(duì)人的感染力是巨大的，它使置身于其中的每個(gè)學(xué)生都感到一種無(wú)形力量和高尚精神的存在，有意或無(wú)意地影響、支配著學(xué)生的行為，陶冶學(xué)生的情操。創(chuàng)造一個(gè)尊師、愛班、勤學(xué)、守紀(jì)的濃厚精神文化氛圍，對(duì)提高全班學(xué)生素質(zhì)有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。其中班風(fēng)是班級(jí)文化建設(shè)的核心和精髓所在，所以班級(jí)精神文化建設(shè)也集中體現(xiàn)在班風(fēng)建設(shè)上。因此，在現(xiàn)代班集體建設(shè)中，必須樹立“每個(gè)學(xué)生都是班集體建設(shè)的主人”的觀念，實(shí)行班級(jí)民主化管理，喚醒和激勵(lì)學(xué)生的參與意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮學(xué)生的主體性，力爭(zhēng)不讓一個(gè)學(xué)生成為旁邊者，使學(xué)生個(gè)個(gè)成為班集體的主人，在班集體這個(gè)舞臺(tái)上鍛煉自己的能力，增長(zhǎng)自己的才干，挖掘自己的潛能，發(fā)現(xiàn)新的自我。
正確的輿論是形成良好的班風(fēng)的前提條件，有了正確的輿論氛圍，才能有正氣，并使邪氣不致抬頭。輿論對(duì)班集體建設(shè)是至關(guān)重要的，它直接影響著班集體的整體風(fēng)貌，因此培養(yǎng)健康的班集體輿論，是每個(gè)班主任帶班過(guò)程中首先應(yīng)該要做的事情。正確的輿論它來(lái)自集體活動(dòng)中的準(zhǔn)則和學(xué)生對(duì)集體的責(zé)任感，以及他們正確對(duì)待批評(píng)及進(jìn)行自我批評(píng)的正確態(tài)度。作為班主任，我們應(yīng)該用我們的言行來(lái)鼓勵(lì)正確的輿論，并通過(guò)各種可行性的方式譬如主題班會(huì)、黑板報(bào)、學(xué)生交流來(lái)扭轉(zhuǎn)錯(cuò)誤的輿論，久而久之，在班級(jí)中形成一種健康、良好的風(fēng)貌。
良好的人際關(guān)系除了在班級(jí)中給學(xué)生個(gè)人造成良好的心理之外，更重要的是可以培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感和凝聚力。班級(jí)人際關(guān)系的建設(shè)又分為四個(gè)板塊：學(xué)生與學(xué)生的人際關(guān)系板塊、教師與學(xué)生的人際關(guān)系板塊、教師與家長(zhǎng)的人際關(guān)系板塊、學(xué)生家長(zhǎng)的人際關(guān)系板塊，如何協(xié)調(diào)好四個(gè)板塊，是班級(jí)文化建設(shè)的另一方面。
我校的班級(jí)文化建設(shè)，是從其途徑的六個(gè)方面來(lái)構(gòu)建的。
（1）、環(huán)境中的文化構(gòu)建：為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的文化氛圍。
（2）、課堂教學(xué)中的文化構(gòu)建：密切聯(lián)系各科任老師，緊密聯(lián)系教材與學(xué)生、社會(huì)實(shí)際，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的精神與品德教育，培養(yǎng)良好的人格。
（3）、人格形象中的文化構(gòu)建：通過(guò)班會(huì)、課外活動(dòng)、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡等形式，樹立學(xué)生身邊的先進(jìn)榜樣，培養(yǎng)學(xué)生自尊、自愛、自立、自強(qiáng)、自信的人格。
（4）、德育綜合實(shí)踐活動(dòng)中的文化構(gòu)建：積極組織學(xué)生參加各類德育綜合實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生從中得到鍛煉，受到教育。
（5）、班會(huì)、夕會(huì)等各種形式的文化構(gòu)建：圍繞“五自”，組織學(xué)生開展各種形式的班會(huì)。
（6）、學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合的文化構(gòu)建：通過(guò)開家長(zhǎng)會(huì)、開放日、家長(zhǎng)聯(lián)系簿、家訪等形式與家長(zhǎng)保持溝通，及時(shí)解決學(xué)生身上出現(xiàn)的種種問(wèn)題。
五、班級(jí)文化建設(shè)形成和發(fā)展過(guò)程
1、建設(shè)各具特色的班集體的目標(biāo)與計(jì)劃。
2、建設(shè)干凈整潔的班級(jí)環(huán)境，形成物質(zhì)文化。
3、建設(shè)豐富多彩的主題活動(dòng)，形成行為文化。
4、建設(shè)嚴(yán)格的規(guī)章制度，形成制度文化。
5、建設(shè)良好的學(xué)風(fēng)班風(fēng)和良好的人際關(guān)系，形成精神文化。
6、建設(shè)富有生命活力的班級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，形成發(fā)展性評(píng)價(jià)體系。
六、班級(jí)文化建設(shè)中的問(wèn)題
在班級(jí)文化建設(shè)的過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)和暴露出一些問(wèn)題，這將是我們下一次班級(jí)文化建設(shè)過(guò)程中要著力解決的。
1、重物質(zhì)環(huán)境建設(shè)，輕精神文化建設(shè)
物質(zhì)環(huán)境的建設(shè)是班級(jí)文化建設(shè)的起始環(huán)節(jié)和層面建設(shè)，而各具特色的班級(jí)精神，良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)才是班級(jí)文化建設(shè)的核心。
2、重課堂教學(xué)，輕班級(jí)活動(dòng)建設(shè)
作為班主任不同于一般教師的區(qū)別，就是善于組織班級(jí)學(xué)生開展各種德育綜合實(shí)踐活動(dòng)，在此過(guò)程中教育學(xué)生。但有個(gè)別班主任不重視班會(huì)、夕會(huì)的教育，對(duì)于活動(dòng)的開展抱著多一事不如少一事的心理，或者敷衍了事。沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到自己是班主任，只把自己當(dāng)成一個(gè)數(shù)學(xué)老師、語(yǔ)文老師，個(gè)別科任老師只管自己的教學(xué)，不重視對(duì)學(xué)生價(jià)值觀的引導(dǎo)。
3、重學(xué)生工作，輕合作配合
班主任要善于團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，科任老師、家長(zhǎng)、學(xué)生都是；科任老師要注重和班主任配合，經(jīng)常協(xié)商對(duì)特殊生的教育，不利于團(tuán)結(jié)的話不要講，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。
4、教師要進(jìn)一步規(guī)范自己的教學(xué)行為
教育教學(xué)中，過(guò)激的話不講，過(guò)激的事不做，要多從學(xué)生、家長(zhǎng)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，嚴(yán)格按師德規(guī)范要求自己。
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班級(jí)文化建設(shè)案例篇四
1、自主管理，形成習(xí)慣。
（1）設(shè)立記事本。在記事本上把每天的語(yǔ)數(shù)英作業(yè)以及事情分門別類的進(jìn)行記錄。每完成一項(xiàng)任務(wù)，就打一個(gè)勾，每天睡覺(jué)前做好檢查。
（2）對(duì)照學(xué)校規(guī)矩進(jìn)行自管。
每天的課前準(zhǔn)備、位內(nèi)清理、地面衛(wèi)生，都要有自己先做好整理檢查。起初孩子們?nèi)菀淄?，我就把這幾項(xiàng)寫在黑板角上，眼操之后，學(xué)生自動(dòng)對(duì)照整理?，F(xiàn)在已經(jīng)形成習(xí)慣，即使我不在教室，學(xué)生們照樣做的很好。
（3）自習(xí)要求自管。
我對(duì)學(xué)生的自習(xí)要求六個(gè)字“不回頭，不講話”。只要做到這六個(gè)字，就可以得到紀(jì)律加分。
（4）課堂聽課自管。
“注意傾聽、多多動(dòng)腦、積極發(fā)言”，就是對(duì)學(xué)生的基本要求。
（5）參與集體活動(dòng)自管。
在集體活動(dòng)時(shí)要求學(xué)生以集體為中心，把自己放在邊緣，修飾好邊幅，做好裝飾，班級(jí)自然會(huì)人前靚麗。
自管要求和評(píng)價(jià)體制并駕齊驅(qū)。精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)同時(shí)存在，對(duì)學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步都予以及時(shí)的表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。尤其是借助這學(xué)期學(xué)校開展的導(dǎo)航星活動(dòng)，激發(fā)(！)學(xué)生的爭(zhēng)星積極性，大部分學(xué)生在自我管理方面做的更加出色。我班蔣志敏同學(xué)在期末總結(jié)中自豪的說(shuō)：我這學(xué)期沒(méi)有為班級(jí)扣掉一分。
2、互相幫助，共同進(jìn)步。
通過(guò)互相監(jiān)督、協(xié)作，互相評(píng)價(jià)、促進(jìn)，使學(xué)生們的集體觀念、協(xié)作精神在自主管理的同時(shí)得到滲透和發(fā)展。
（1）小組制度，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。
在兩年的管理過(guò)程中，逐漸形成有學(xué)習(xí)小組長(zhǎng)、紀(jì)律小組長(zhǎng)、生活小組長(zhǎng)。學(xué)負(fù)責(zé)檢查作業(yè)，負(fù)責(zé)組內(nèi)學(xué)困生。紀(jì)律組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督組員的自習(xí)課、科任課的組員表現(xiàn)、生活組長(zhǎng)則監(jiān)督雜事，諸如課前準(zhǔn)備、個(gè)人衛(wèi)生等。針對(duì)鞋套學(xué)生總是忘記帶的情況，實(shí)行了生活組長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理之后，幾乎沒(méi)再出現(xiàn)學(xué)生沒(méi)有鞋套上課的情況。
（2）組建班委，凝結(jié)集體。
這學(xué)期里學(xué)生全部入隊(duì)后，進(jìn)行了班委的選舉。對(duì)班委的培養(yǎng)正在進(jìn)行中。
3、通過(guò)參與學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，如藝術(shù)節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、開學(xué)典禮、各種節(jié)日活動(dòng)，在這些活動(dòng)中使學(xué)生感受到各種文化、人文、激發(fā)學(xué)生的熱情，提高學(xué)生們的對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，借助每一次活動(dòng)的教育，使學(xué)生增強(qiáng)愛集體、愛周圍事物的教育。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇五
班級(jí)是學(xué)校的細(xì)胞，是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、成長(zhǎng)、發(fā)展的場(chǎng)所；班級(jí)，是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、人格成長(zhǎng)、社會(huì)性發(fā)展三位一體的環(huán)境；而班級(jí)文化是影響學(xué)生發(fā)展的重要條件。
亞斯貝斯認(rèn)為：教育的本質(zhì)是陶冶。學(xué)生在一個(gè)班級(jí)中，會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地受到班級(jí)文化的影響，自覺(jué)或不自覺(jué)地去建設(shè)、豐富班級(jí)文化。如果我們把不同的班級(jí)加以比較時(shí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同班級(jí)的學(xué)生，在理想追求、行為方式上，確實(shí)存在著差別。這就是不同班級(jí)文化的表現(xiàn)。這種差別可能不是教師有意造成的，但是它卻潛在地、以無(wú)意識(shí)的形式影響著這個(gè)班級(jí)中的學(xué)生。建立良好的班級(jí)文化，塑造積極向上的班級(jí)精神，能使學(xué)生生命的展示與張揚(yáng)的堅(jiān)實(shí)土壤以生發(fā)，因而研究班級(jí)文化建設(shè)是非常有意義的。武珞路中學(xué)在實(shí)施班級(jí)文化建設(shè)中取得了一些有益的經(jīng)驗(yàn)。
一、對(duì)班級(jí)文化的認(rèn)識(shí)
1、班級(jí)文化的內(nèi)涵
班級(jí)文化反映的是班級(jí)這個(gè)特定的社會(huì)組織的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，滲透在班級(jí)的一切活動(dòng)之中。這以班級(jí)為主要活動(dòng)空間，以師生交往為主體，以班級(jí)物質(zhì)環(huán)境、價(jià)值觀念和心理傾向等為主要特征的群體文化。簡(jiǎn)單地說(shuō)，所謂班級(jí)文化，就是指在班主任的指導(dǎo)下，班級(jí)師生通過(guò)教育、教學(xué)與管理活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)和形成的精神財(cái)富、文化氛圍以及承載這些精神財(cái)富、最有活力的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了一個(gè)班級(jí)特有的風(fēng)格。
第一，班級(jí)文化是一種班級(jí)師生所認(rèn)同的群體意識(shí)和行為規(guī)范，而不是少數(shù)人的意識(shí)，它包括班級(jí)倡導(dǎo)的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和班級(jí)精神。這是班級(jí)文化的核心和精髓。
第二，班級(jí)文化是一種管理思想和方式。班級(jí)文化是以育人為中心，以激發(fā)班級(jí)師生為實(shí)現(xiàn)班級(jí)奮斗目標(biāo)而努力為目標(biāo)的。由此可見，班主任的一個(gè)重要職能就在于倡導(dǎo)和培育班級(jí)文化。
第三，班級(jí)文化是隨著班級(jí)的建立和發(fā)展而生成發(fā)展起來(lái)的，作為一種文化形態(tài)，它是客觀存在的，沒(méi)有有無(wú)之分，只有優(yōu)劣之別。
2、班級(jí)文化的結(jié)構(gòu)
任何一種文化都是由顯性文化要素和隱性文化要素交織而成的。在選擇和優(yōu)化影響學(xué)生身心發(fā)展的綜合環(huán)境時(shí)，不僅要考慮顯性文化要素，而且要重視隱性文化要素；不僅要注意文化的教化作用，而且要注意文化的熏陶作用。班級(jí)文化中的顯性文化要素主要指班級(jí)物質(zhì)文化和班級(jí)行為文化，班級(jí)文化的隱性文化要素主要指班級(jí)制度文化和班級(jí)精神文化。上述這四處文化，在結(jié)構(gòu)上也形成了班級(jí)文化的不同層面：
（1）班級(jí)物質(zhì)文化——班級(jí)文化的表層面。班級(jí)物質(zhì)文化是班級(jí)文化建設(shè)的“硬件”。它主要包括班級(jí)教室的設(shè)計(jì)、布置以及班級(jí)的教育設(shè)施等，是班級(jí)文化最直觀的外在表現(xiàn)形式，是一個(gè)班級(jí)精神面貌的具體反映，也是衡量一個(gè)班的班級(jí)文化的最基本的尺度。
（2）班級(jí)行為文化——班級(jí)文化的淺層面。班級(jí)行為文化主要指班級(jí)開展的各種文化活動(dòng)。它是班級(jí)文化中最活躍的因素，反映了班級(jí)的精神面貌、教學(xué)作風(fēng)和管理水平，是班級(jí)精神和群體意識(shí)的動(dòng)態(tài)反映。
（3）班級(jí)制度文化——班級(jí)文化的中層面。班級(jí)制度文化主要包括班級(jí)的規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和組織機(jī)構(gòu)等。制度文化是人與物的中介，是班級(jí)文化的關(guān)鍵。
（4）班級(jí)精神文化——班級(jí)文化的深層面。班級(jí)精神文化是班級(jí)在發(fā)展過(guò)程中，形成的獨(dú)具特色的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，是班級(jí)文化的內(nèi)核。它主要包括班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班級(jí)人際關(guān)系、集體輿論、價(jià)值觀念、理想追求等。
3、班級(jí)文化的教育價(jià)值
每個(gè)班級(jí)都有自己獨(dú)特的班級(jí)文化，它是一種無(wú)形的強(qiáng)大的教育力量，并構(gòu)成了學(xué)生潛在的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
（1）班級(jí)文化促進(jìn)學(xué)生之間的相互認(rèn)同，并提供了彼此分享各自體驗(yàn)的環(huán)境與氛圍。成員間不同類型的互動(dòng)，實(shí)際上也是不同文化在不同水平上的交融與整合。班級(jí)文化使得學(xué)校各群體間的價(jià)值與行為間的沖突得到了緩解，尤其是師生之間的價(jià)值與行為的差距縮小，彼此產(chǎn)生共同的文化基礎(chǔ)。
（2）班級(jí)文化可以更好地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮學(xué)生的主體性，并提供更多自主活動(dòng)的空間，從而滿足了學(xué)生的歸屬和依存需要，合理地對(duì)待班級(jí)各種非正式群體，更好地發(fā)揮不同學(xué)生的特色與優(yōu)勢(shì)，從而提高班級(jí)的凝聚力。
（3）班級(jí)文化可以提高學(xué)生的智能水平。學(xué)生有旺盛的精力和強(qiáng)烈的好奇心，課堂教學(xué)不能滿足他們的求知需要。班級(jí)開展各種豐富多彩、健康活潑的課外文化活動(dòng)，能使他們獲得許多課外知識(shí)，鍛煉多方面的能力，喚起學(xué)生學(xué)習(xí)、熱情，形成一種催人積極進(jìn)取的良好氣氛，有利于學(xué)生智能的開發(fā)。
（4）班級(jí)文化對(duì)學(xué)生的行為有診斷和矯正作用。當(dāng)有的學(xué)生表現(xiàn)出缺乏自我控制力，或受一些不良社會(huì)風(fēng)氣的影響時(shí)，就會(huì)逐漸暴露出一些問(wèn)題，教師和同學(xué)的批評(píng)與督促會(huì)幫助他們認(rèn)識(shí)缺點(diǎn)并加以改進(jìn)，從而引進(jìn)其道德行為朝著健康的方向發(fā)展和變化。因此，它具有明顯的行為導(dǎo)向功能。如通過(guò)各種興趣小組、文體活動(dòng)、板報(bào)等形式，寓班級(jí)文化于各項(xiàng)活動(dòng)之中，從而把班級(jí)所需要的行為方式樹立起來(lái)，讓學(xué)生知道班級(jí)和學(xué)校倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么，應(yīng)該怎樣做、不能怎樣做。班級(jí)文化通過(guò)自身的感染力，影響著學(xué)生的行為規(guī)范、思想道德觀念及生活方式的選擇，使學(xué)生在潛意識(shí)狀態(tài)之下接受信息，獲得感悟和啟迪。
（5）班級(jí)文化能增進(jìn)學(xué)生的身心健康。開展班級(jí)體育活動(dòng)、文娛活動(dòng)、科技活動(dòng)等，寓教于樂(lè)，寓教于美，能使學(xué)生保持愉快的心境，提高審美情趣，以及拓寬視野，活躍思維，豐富想象，啟迪智慧，美化心靈，增強(qiáng)體質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展。
二、班級(jí)文化建設(shè)的基本原則
1、先進(jìn)性——以先進(jìn)的文化引導(dǎo)人，貫徹落實(shí)公民道德規(guī)范。弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，培育良好道德素養(yǎng)，營(yíng)造積極、健康的班級(jí)文化氛圍。
2、整體性——具有整體的文化意識(shí)，把學(xué)校、班級(jí)中的任何一項(xiàng)工作、任何一種活動(dòng)，都看成文化的積累，都是一種創(chuàng)造文化的手段，以形成“事事可育人”的觀念，把班級(jí)文化建設(shè)的諸項(xiàng)工作融于日常管理、教育教學(xué)等各個(gè)環(huán)節(jié)之中。貫徹學(xué)校的辦學(xué)方針，圍繞學(xué)校、年級(jí)的教育重點(diǎn)，整體規(guī)劃，綜合實(shí)施，達(dá)到育人的功效。家庭、學(xué)校、社會(huì)形成教育合力。
3、自主性——把學(xué)生當(dāng)成完整的生命體，構(gòu)建“以人為本”的生本德育理念，即以學(xué)生的發(fā)展為本，發(fā)展人的潛能，煥發(fā)主體的能動(dòng)性、積極性，激發(fā)他們向上的精神，喚起學(xué)生的內(nèi)在需要，把動(dòng)機(jī)與行為方式統(tǒng)一起來(lái)，學(xué)會(huì)自己當(dāng)家作主。支持、引導(dǎo)學(xué)生自主活動(dòng)、自主發(fā)展，讓學(xué)生在活動(dòng)中全程參與、全員參與、全面參與，在參與中培養(yǎng)和發(fā)展各方面的能力。
4、實(shí)踐性——利用多種活動(dòng)渠道，開展豐富多彩的德育綜合實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中體驗(yàn)情感，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)溝通合作，在實(shí)踐中健康成長(zhǎng)，在實(shí)踐中煥發(fā)生命活力。
三、班級(jí)文化建設(shè)的主要內(nèi)容
1、物質(zhì)文化：班級(jí)的環(huán)境布置。
2、行為文化：班級(jí)的系列主題活動(dòng)。
3、制度文化：班級(jí)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、精神文化：班級(jí)的學(xué)風(fēng)班風(fēng)、人際關(guān)系。
四、班級(jí)文化建設(shè)基本思路
1、構(gòu)建班級(jí)物質(zhì)文化，追求高品位——把班級(jí)環(huán)境的建設(shè)權(quán)還給學(xué)生。
高品位的班級(jí)物質(zhì)文化，對(duì)學(xué)生具有潛移默化的教育影響力和感染力。班主任在學(xué)校給班級(jí)提供的良好教育設(shè)備基礎(chǔ)上（如寬敞明亮、空氣流通、視聽效果佳的教室等），組織全班學(xué)生對(duì)教室進(jìn)行精心“包裝”，讓教室的每面墻壁、每個(gè)角落都具有教育內(nèi)容，富有教育意義。
班級(jí)教室的布置，體現(xiàn)出班集體的奮斗目標(biāo)與特色。班集體奮斗目標(biāo)，是維系班級(jí)師生為之奮斗的紐帶。各班集體奮斗的目標(biāo)言簡(jiǎn)意賅，張貼在教室的醒目之處。在這樣的氛圍中學(xué)習(xí)、生活，不僅可以陶冶學(xué)生的情操，還可以啟迪學(xué)生對(duì)美好事物的向往和追求，培養(yǎng)學(xué)生愛國(guó)、愛校的情感，起到時(shí)時(shí)刻刻提醒學(xué)生、教育學(xué)生和激勵(lì)學(xué)生的作用。具體做法和要求是：
（1）、桌、椅、講臺(tái)擺放整齊，清潔無(wú)污漬，無(wú)刻畫、涂抹痕跡。
（2）、地面無(wú)紙屑、無(wú)污漬。
（3）、墻壁無(wú)污跡、印跡。
（4）、門窗明亮、整潔（教室北面窗戶除外）。
（5）、清潔用具、飲水機(jī)等物品擺放有序。
（6）、名人名言、標(biāo)語(yǔ)牌、校訓(xùn)、國(guó)旗等無(wú)灰塵。
（7）、班級(jí)無(wú)零食。
（8）、每月一期黑板報(bào)，有主題、質(zhì)量高。
2、構(gòu)建班級(jí)行為文化，講究巧安排——把班級(jí)活動(dòng)的組織權(quán)還給學(xué)生。
班級(jí)行為文化建設(shè)，就是班主任有目的、有計(jì)劃地指導(dǎo)和開展形式多樣、內(nèi)容健康的文化活動(dòng)。如主題班會(huì)，聯(lián)誼會(huì)，結(jié)合學(xué)科教學(xué)開展的學(xué)科活動(dòng)等，讓學(xué)生充分拓展想象的翅膀，盡情表現(xiàn)，既豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，又能“玩中學(xué)，學(xué)中玩”，讓全班學(xué)生在活動(dòng)中增長(zhǎng)知識(shí)，提高能力，培養(yǎng)興趣了，增強(qiáng)自信心。
3、構(gòu)建班級(jí)制度文化，采用新方法——把班級(jí)工作的管理權(quán)還給學(xué)生。
班級(jí)制度的好壞、合理與否，是班級(jí)文化程度高低的標(biāo)志，同時(shí)也反映了班主任的文化素質(zhì)與班級(jí)管理水平。在建設(shè)班級(jí)制度文化時(shí)，要注意以下三方面：第一，必須與學(xué)校的規(guī)章制度一致；第二，要符合教育教學(xué)客觀規(guī)律、學(xué)生的年齡特征與班級(jí)實(shí)際；第三，要注意突出班級(jí)目標(biāo)追求、價(jià)值觀念、作風(fēng)態(tài)度等精神、文化方面的因素。班級(jí)制度文化也是一種教育手段。在建設(shè)班級(jí)制度文化時(shí)，不能僅滿足于幾條文字性公約的制訂和強(qiáng)硬性規(guī)定的實(shí)施，而必須更新方法。要善于把班級(jí)有關(guān)公約、規(guī)定轉(zhuǎn)化為學(xué)生的一種觀念和形態(tài)存在，以無(wú)形制度替代有形制度，將“制度”與“軟文化”熔于一爐，使班級(jí)規(guī)章制度既起強(qiáng)制作用，又能發(fā)揮激勵(lì)規(guī)范作用。
4、構(gòu)建班級(jí)精神文化，培育好班風(fēng)——把班風(fēng)的培育權(quán)還給學(xué)生
班級(jí)精神文化對(duì)人的感染力是巨大的，它使置身于其中的每個(gè)學(xué)生都感到一種無(wú)形力量和高尚精神的存在，有意或無(wú)意地影響、支配著學(xué)生的行為，陶冶學(xué)生的情操。創(chuàng)造一個(gè)尊師、愛班、勤學(xué)、守紀(jì)的濃厚精神文化氛圍，對(duì)提高全班學(xué)生素質(zhì)有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。其中班風(fēng)是班級(jí)文化建設(shè)的核心和精髓所在，所以班級(jí)精神文化建設(shè)也集中體現(xiàn)在班風(fēng)建設(shè)上。因此，在現(xiàn)代班集體建設(shè)中，必須樹立“每個(gè)學(xué)生都是班集體建設(shè)的主人”的觀念，實(shí)行班級(jí)民主化管理，喚醒和激勵(lì)學(xué)生的參與意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮學(xué)生的主體性，力爭(zhēng)不讓一個(gè)學(xué)生成為旁邊者，使學(xué)生個(gè)個(gè)成為班集體的主人，在班集體這個(gè)舞臺(tái)上鍛煉自己的能力，增長(zhǎng)自己的才干，挖掘自己的潛能，發(fā)現(xiàn)新的自我。
正確的輿論是形成良好的班風(fēng)的前提條件，有了正確的輿論氛圍，才能有正氣，并使邪氣不致抬頭。輿論對(duì)班集體建設(shè)是至關(guān)重要的，它直接影響著班集體的整體風(fēng)貌，因此培養(yǎng)健康的班集體輿論，是每個(gè)班主任帶班過(guò)程中首先應(yīng)該要做的事情。正確的輿論它來(lái)自集體活動(dòng)中的準(zhǔn)則和學(xué)生對(duì)集體的責(zé)任感，以及他們正確對(duì)待批評(píng)及進(jìn)行自我批評(píng)的正確態(tài)度。作為班主任，我們應(yīng)該用我們的言行來(lái)鼓勵(lì)正確的輿論，并通過(guò)各種可行性的方式譬如主題班會(huì)、黑板報(bào)、學(xué)生交流來(lái)扭轉(zhuǎn)錯(cuò)誤的輿論，久而久之，在班級(jí)中形成一種健康、良好的風(fēng)貌。
良好的人際關(guān)系除了在班級(jí)中給學(xué)生個(gè)人造成良好的心理之外，更重要的是可以培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感和凝聚力。班級(jí)人際關(guān)系的建設(shè)又分為四個(gè)板塊：學(xué)生與學(xué)生的人際關(guān)系板塊、教師與學(xué)生的人際關(guān)系板塊、教師與家長(zhǎng)的人際關(guān)系板塊、學(xué)生家長(zhǎng)的人際關(guān)系板塊，如何協(xié)調(diào)好四個(gè)板塊，是班級(jí)文化建設(shè)的另一方面。
我校的班級(jí)文化建設(shè)，是從其途徑的六個(gè)方面來(lái)構(gòu)建的。
（1）、環(huán)境中的文化構(gòu)建：為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)良好的文化氛圍。
（2）、課堂教學(xué)中的文化構(gòu)建：密切聯(lián)系各科任老師，緊密聯(lián)系教材與學(xué)生、社會(huì)實(shí)際，對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的精神與品德教育，培養(yǎng)良好的人格。
（3）、人格形象中的文化構(gòu)建：通過(guò)班會(huì)、課外活動(dòng)、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡等形式，樹立學(xué)生身邊的先進(jìn)榜樣，培養(yǎng)學(xué)生自尊、自愛、自立、自強(qiáng)、自信的人格。
（4）、德育綜合實(shí)踐活動(dòng)中的文化構(gòu)建：積極組織學(xué)生參加各類德育綜合實(shí)踐活動(dòng)，使學(xué)生從中得到鍛煉，受到教育。
（5）、班會(huì)、夕會(huì)等各種形式的文化構(gòu)建：圍繞“五自”，組織學(xué)生開展各種形式的班會(huì)。
（6）、學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合的文化構(gòu)建：通過(guò)開家長(zhǎng)會(huì)、開放日、家長(zhǎng)聯(lián)系簿、家訪等形式與家長(zhǎng)保持溝通，及時(shí)解決學(xué)生身上出現(xiàn)的種種問(wèn)題。
五、班級(jí)文化建設(shè)形成和發(fā)展過(guò)程
1、建設(shè)各具特色的班集體的目標(biāo)與計(jì)劃。
2、建設(shè)干凈整潔的班級(jí)環(huán)境，形成物質(zhì)文化。
3、建設(shè)豐富多彩的主題活動(dòng)，形成行為文化。
4、建設(shè)嚴(yán)格的規(guī)章制度，形成制度文化。
5、建設(shè)良好的學(xué)風(fēng)班風(fēng)和良好的人際關(guān)系，形成精神文化。
6、建設(shè)富有生命活力的班級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，形成發(fā)展性評(píng)價(jià)體系。
六、班級(jí)文化建設(shè)中的問(wèn)題
在班級(jí)文化建設(shè)的過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)和暴露出一些問(wèn)題，這將是我們下一次班級(jí)文化建設(shè)過(guò)程中要著力解決的。
1、重物質(zhì)環(huán)境建設(shè)，輕精神文化建設(shè)
物質(zhì)環(huán)境的建設(shè)是班級(jí)文化建設(shè)的起始環(huán)節(jié)和層面建設(shè)，而各具特色的班級(jí)精神，良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)才是班級(jí)文化建設(shè)的核心。
2、重課堂教學(xué)，輕班級(jí)活動(dòng)建設(shè)
作為班主任不同于一般教師的區(qū)別，就是善于組織班級(jí)學(xué)生開展各種德育綜合實(shí)踐活動(dòng)，在此過(guò)程中教育學(xué)生。但有個(gè)別班主任不重視班會(huì)、夕會(huì)的教育，對(duì)于活動(dòng)的開展抱著多一事不如少一事的心理，或者敷衍了事。沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到自己是班主任，只把自己當(dāng)成一個(gè)數(shù)學(xué)老師、語(yǔ)文老師，個(gè)別科任老師只管自己的教學(xué)，不重視對(duì)學(xué)生價(jià)值觀的引導(dǎo)。
3、重學(xué)生工作，輕合作配合
班主任要善于團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，科任老師、家長(zhǎng)、學(xué)生都是；科任老師要注重和班主任配合，經(jīng)常協(xié)商對(duì)特殊生的教育，不利于團(tuán)結(jié)的話不要講，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。
4、教師要進(jìn)一步規(guī)范自己的教學(xué)行為
教育教學(xué)中，過(guò)激的話不講，過(guò)激的事不做，要多從學(xué)生、家長(zhǎng)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，嚴(yán)格按師德規(guī)范要求自己。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇六
班級(jí)文化建設(shè)就是在人類文化寶庫(kù)中擷取思想精華，經(jīng)過(guò)班風(fēng)建設(shè)、教室設(shè)計(jì)、開展各種文化活動(dòng)，以及教師的言傳身教等使學(xué)生在潛移默化中受到熏陶與感染，并構(gòu)成進(jìn)取的道德情感，道德信念和道德夢(mèng)想。結(jié)合我校辦學(xué)理念，根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)、心理特征和現(xiàn)有的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，充分發(fā)揮每個(gè)學(xué)生在班級(jí)文化建設(shè)的主體地位，讓每位學(xué)生參與班級(jí)文化建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，使他們?cè)诨顒?dòng)中鍛煉，在活動(dòng)中成長(zhǎng)，在活動(dòng)中提高。
我班選擇的班級(jí)文化建設(shè)重點(diǎn)在于“做一個(gè)愛閱讀的人”。經(jīng)過(guò)營(yíng)造班級(jí)文化，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，調(diào)動(dòng)每一位學(xué)生的活動(dòng)進(jìn)取性，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，讓全體學(xué)生“感激書籍、享受閱讀”，提高學(xué)生的讀書意識(shí)，經(jīng)過(guò)平時(shí)的說(shuō)話、寫作活動(dòng)，進(jìn)一步提高他們的說(shuō)話、寫作水平，同時(shí)，在活動(dòng)過(guò)程中，加強(qiáng)班級(jí)的凝聚力、親和力。
一、明確目標(biāo)，構(gòu)成班級(jí)公約：
班級(jí)文化建設(shè)不是一蹴而就，應(yīng)以共同的奮斗目標(biāo)為前提，不是班主任憑空設(shè)想的，而是經(jīng)過(guò)全班學(xué)生充分醞釀?dòng)懻摗⑻嶙h、完善后的實(shí)施方案，這樣讓學(xué)生能主動(dòng)，自覺(jué)地規(guī)劃自身的發(fā)展。根據(jù)學(xué)生實(shí)際以“做一個(gè)愛閱讀、會(huì)思考的人”為活動(dòng)重點(diǎn)，制訂出切合我班實(shí)際情景的班級(jí)閱讀約定，以此來(lái)指導(dǎo)學(xué)生的言行，保證學(xué)生的.閱讀活動(dòng)能好好地進(jìn)行。本班規(guī)定學(xué)生在每一天中午12∶40――13∶10為班級(jí)的讀書時(shí)間，摘抄好詞好句；每周上交一次讀書筆記，督促學(xué)生的閱讀習(xí)慣；定期開展讀書會(huì)，交流各自的讀書體會(huì)；定期選出班級(jí)愛閱讀的小冠軍；每月在閱讀角上更換學(xué)生的讀書體會(huì)，好詞好句，手抄報(bào)等形式的資料。
二、抓好陣地建設(shè)
按照現(xiàn)有的一些宣傳陣地，結(jié)合班級(jí)學(xué)生的特點(diǎn)，更好地張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性本學(xué)期，有以下設(shè)想：
黑板報(bào)：按照學(xué)校統(tǒng)一要求，定時(shí)定期更換資料，并在上頭開辟“小眼看世界”欄目，粘貼報(bào)紙新聞，引領(lǐng)學(xué)生關(guān)注實(shí)事，發(fā)揮其必要的作用。黑板報(bào)的設(shè)計(jì)、書寫、美工都由學(xué)生自我去完成，教師作好必要的指導(dǎo)工作。使黑板報(bào)充分發(fā)揮它的教育作用，并成為鍛煉學(xué)生本事的一個(gè)有效平臺(tái)。
閱讀園：經(jīng)過(guò)摘抄好詞、好句、好段、做手抄報(bào)、談感想、說(shuō)收獲等活動(dòng)來(lái)創(chuàng)設(shè)自我所欣賞的班級(jí)文化環(huán)境。如：能寫善畫的同學(xué)協(xié)助班主任參與閱讀園的完成，心靈手巧的同學(xué)把精心剪制的小作品經(jīng)過(guò)“讀書卡”展示出來(lái)。閱讀寫作經(jīng)過(guò)“日積月累”、“芳草地”這些板塊展現(xiàn)出。這樣的設(shè)計(jì)不僅僅展現(xiàn)學(xué)生的個(gè)性，還在美化環(huán)境的同時(shí)，把有限的教室空間成為無(wú)限的教育資源。
班務(wù)墻：
1、班級(jí)的班規(guī)班訓(xùn)。
2、“揚(yáng)帆啟航”學(xué)生的個(gè)人與小隊(duì)的競(jìng)賽活動(dòng)展示。
圖書角：為了有效地抓好課外閱讀，激發(fā)學(xué)生進(jìn)行課外閱讀的興趣，提高閱讀效果。班級(jí)設(shè)置圖書角，開展“捐一本好書，讀十本好書”的班隊(duì)活動(dòng)，由學(xué)生自我供給書籍，選好管理員，由學(xué)生參與管理，培養(yǎng)學(xué)生自主管理的本事。
三、室內(nèi)綜合環(huán)境
整個(gè)教室突出靜雅、樸素、整潔。
1、桌凳擺放整齊
2、地面整潔
3、物品擺放有序
4、門窗干靜明亮
四、豐富課外活動(dòng)
我還設(shè)想利用班隊(duì)課，綜合實(shí)踐活動(dòng)等多種渠道，開設(shè)豐富多彩的課外活動(dòng)，有結(jié)合學(xué)校的讀書節(jié)開展的一系列活動(dòng)；有深受學(xué)生喜愛的故事會(huì)；有培養(yǎng)讀書興趣的新書介紹會(huì)……經(jīng)過(guò)各種活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生享受閱讀、喜歡讀書的興趣。
總之，充分利用教室的每一個(gè)角落和每一件物品，盡可能地挖掘其教育價(jià)值是十分必要的，就能夠在班級(jí)文化建設(shè)中起到獨(dú)特的作用。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇七
大學(xué)生作為教育的對(duì)象首先是作為一個(gè)人獨(dú)立存在,既是生理上的人,也是心理上的人,文化的人,他的心理狀態(tài),道德準(zhǔn)則等都受到集體文化氛圍的影響和制約。反過(guò)來(lái),班級(jí)里每一個(gè)成員的心理狀態(tài)、道德準(zhǔn)則也影響到班級(jí)的凝聚力和向心力。
所以，在一個(gè)班集體里，班級(jí)是全班同學(xué)共同的“家”。它是一個(gè)無(wú)形的磁場(chǎng)，彌散于學(xué)生心中，指引著學(xué)生的前進(jìn)方向，滋潤(rùn)著學(xué)生的心田，無(wú)聲地影響并制約著每個(gè)學(xué)生及整個(gè)班集體的發(fā)展趨勢(shì)及學(xué)習(xí)前景。我們不光要重視班級(jí)文化，更要建設(shè)好班級(jí)文化。故方案如下：
1建立班級(jí)自主管理模式,逐步讓每一位學(xué)生都有參與班級(jí)管理的職務(wù),擔(dān)任能發(fā)揮作用和自我滿意的角色;發(fā)揮,發(fā)現(xiàn)和發(fā)展自己獨(dú)特的作用和價(jià)值,學(xué)會(huì)在自主管理中相互合作,協(xié)商和民主評(píng)議,并鼓勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)生在解決集體生活的各種矛盾中,使集體和每個(gè)學(xué)生都得到成長(zhǎng)。
3通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí),競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,充分發(fā)揮學(xué)生的潛能,使學(xué)生更快地學(xué)會(huì)學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)生存。
4讓學(xué)生學(xué)會(huì)與人相處,并在學(xué)習(xí)與集體活動(dòng)中建立師生之間,學(xué)生之間的良好關(guān)系,培養(yǎng)合作意識(shí),增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。
5讓學(xué)生把握為人處世的原則與明辨是非及處理問(wèn)題的道理,學(xué)會(huì)理智的面對(duì)問(wèn)題,分析問(wèn)題,解決問(wèn)題.同時(shí)能把握時(shí)代脈搏,與時(shí)俱進(jìn),培養(yǎng)現(xiàn)代意識(shí)(競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),法律意識(shí)等),使班級(jí)正氣上升。
6開展各種各樣的班內(nèi)學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)。從組織形式上分有:小組學(xué)習(xí)競(jìng)賽,大組學(xué)習(xí)競(jìng)賽,個(gè)人學(xué)習(xí)競(jìng)賽;從內(nèi)容上分有:試教、朗誦、寫作和其它課外知識(shí)等方面內(nèi)容的競(jìng)賽,通過(guò)學(xué)生之間的合作,競(jìng)爭(zhēng)與互動(dòng),激發(fā)學(xué)生個(gè)體與整個(gè)班集體的學(xué)習(xí)與工作的熱情,使學(xué)生的各方面都得到很大發(fā)展.
7定期總結(jié)。利用讀報(bào)課,主題班會(huì)課,針對(duì)學(xué)生及班級(jí)存在與暴露出的具體問(wèn)題由教師或?qū)W生提出并分別由教師或?qū)W生分別主持,進(jìn)行分析與總結(jié).以達(dá)到及時(shí)調(diào)整,更快進(jìn)步的目的,使學(xué)生能夠明辨是非,揚(yáng)善抑惡,形成良好的班風(fēng)。
具有班級(jí)特色、書香氛圍濃厚、環(huán)境優(yōu)美整潔、富有激勵(lì)性，關(guān)注大學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
1、制定富有特色的班級(jí)口號(hào)、班風(fēng)、班訓(xùn)等，努力營(yíng)造健康向上、富有成長(zhǎng)氣息的班級(jí)文化氛圍。落實(shí)到具體行動(dòng)中，培養(yǎng)班級(jí)的凝聚力和集體榮譽(yù)感。
2、發(fā)揮每一位學(xué)生的創(chuàng)造力，積極參與班級(jí)布置并定期更換，讓每一堵墻都“說(shuō)話”，形成班級(jí)良好的物質(zhì)文化環(huán)境。
3、要符合學(xué)生的年齡特征和心理特征。
4、要體現(xiàn)學(xué)生主動(dòng)參與性和全員參與性。
5、要對(duì)學(xué)生有激勵(lì)性。
6、體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。
在自我設(shè)計(jì)的活動(dòng)中,學(xué)生能夠自由充分的發(fā)展他們的愛好,特長(zhǎng)和各種能力,因而對(duì)于培養(yǎng)健全的心理有重大作用,其意義往往是課堂學(xué)科教學(xué)活動(dòng)所不能代替的。當(dāng)然組織活動(dòng)是應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生的興趣,特長(zhǎng),良好個(gè)性,主動(dòng)精神,交往能力,以便拓展學(xué)生心理發(fā)展的更廣闊天地。主題班會(huì)課根據(jù)時(shí)間的不同的,學(xué)生心理需求的不同確定內(nèi)容。
（1)學(xué)生個(gè)人展示臺(tái)。例：毛筆字、美術(shù)畫、手工等才藝大比拼、對(duì)對(duì)聯(lián)、燈謎、說(shuō)文解字……以達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生審美情趣，張顯個(gè)性的目的。用自己的雙手創(chuàng)造美。使其成為班級(jí)的藝術(shù)展臺(tái)。
（2）組織一次有益于學(xué)生德、智、體、美、勞和諧發(fā)展的有益活動(dòng)。例如，野外生存、包餃子弄湯圓、溜冰、唱k、徒步旅行等。
（3）召開“學(xué)雷鋒”“感恩”“珍愛生命”“社會(huì)實(shí)踐課”等班級(jí)活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生主人翁意識(shí)。
（4）英語(yǔ)角、演講、辯論、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流、課外調(diào)查（寫報(bào)告）等特色活動(dòng),鼓勵(lì)學(xué)生獻(xiàn)身科學(xué)事業(yè)，樹立危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。要注意搞好文化藝術(shù)等的活動(dòng)。
最后，班級(jí)文化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,學(xué)生不斷有新的見解,新的觀點(diǎn)出現(xiàn),要及時(shí)發(fā)現(xiàn),只有群體主動(dòng)參與創(chuàng)造班級(jí)文化,形成同類價(jià)值意識(shí),價(jià)值取向,而且參與得愈廣泛,愈長(zhǎng)久,文化創(chuàng)造的愈多,積累得愈豐厚,我們大學(xué)生個(gè)體才能在濃厚的班級(jí)文化氛圍中,如“春風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”,自然融入班級(jí)共同的價(jià)值目標(biāo)和取向中,獲得創(chuàng)造的自由,發(fā)展的自由。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇八
1、班級(jí)口號(hào)：關(guān)心幫助身邊的每一位同學(xué)，讓愛的陽(yáng)光照亮集體中每一個(gè)角落。
2、班風(fēng)：誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、勤懇、進(jìn)取
3、班訓(xùn)：競(jìng)，進(jìn)，靜，凈，敬
4、班歌：《讓我們蕩起雙漿》
5、把營(yíng)造熱愛學(xué)習(xí)的風(fēng)尚放在班級(jí)文化建設(shè)的首位。
6、建樹切實(shí)可行的班級(jí)制度。
7、開展豐富多彩的活動(dòng)，弘揚(yáng)積極向上的文化氛圍。
1、把握學(xué)生的需要，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。學(xué)生的每一個(gè)成長(zhǎng)階段都有各自的心理需求、發(fā)展需要。把握學(xué)生的需要，找準(zhǔn)教導(dǎo)切入點(diǎn)，激勵(lì)他們身上潛在的勤懇和執(zhí)著，有利于學(xué)生認(rèn)同感的產(chǎn)生。
2、發(fā)掘教材人文因素，激昂學(xué)生。在我們的新課程教材中，洋溢著濃濃的人文氣味。充分使用教材，讓學(xué)生去感想愛，并且讓這種愛在教室中洋溢，在生涯中滋生。
3、豐厚班內(nèi)的評(píng)價(jià)，學(xué)會(huì)賞識(shí)。從被贊揚(yáng)的個(gè)體角度瞧，積極的行動(dòng)獲得了確定，加強(qiáng)了自信；從未被贊揚(yáng)的個(gè)體角度瞧，形成積極發(fā)覺(jué)別的人的優(yōu)點(diǎn)的習(xí)氣，知道可以從多種角度使俺也變得杰出，也可發(fā)生自我激發(fā)的作用。經(jīng)過(guò)賞識(shí)評(píng)價(jià)，引導(dǎo)學(xué)生在發(fā)覺(jué)他人長(zhǎng)處的同時(shí)，自我反思和自我完善，還有效地轉(zhuǎn)變?nèi)穗H關(guān)系。
4、洞悉每個(gè)學(xué)生思想動(dòng)向，及時(shí)個(gè)體教導(dǎo)。在班級(jí)精力文明建設(shè)中，努力做到集體教導(dǎo)和個(gè)體教導(dǎo)相結(jié)合。既要把握好班級(jí)發(fā)展的大方向，又要悉心洞悉每個(gè)學(xué)生思想動(dòng)向，及時(shí)對(duì)學(xué)生個(gè)體教導(dǎo)。有時(shí)候1個(gè)人會(huì)帶頭1大片，因而，對(duì)個(gè)體中浮現(xiàn)的有些好的苗頭要積極予以輔導(dǎo)推行，力求把好事辦得更好；對(duì)個(gè)體中浮現(xiàn)的有些不太好的苗頭極力引導(dǎo)，把壞事變好或者把禍害降落到最小水平；關(guān)于個(gè)別學(xué)生浮現(xiàn)的心理毛病要積極予以開導(dǎo)，讓學(xué)生心情愉快地投入到學(xué)習(xí)中。
班級(jí)物資文化建設(shè)是指課堂環(huán)境建設(shè)。它是班級(jí)精力文明的表示，系師生證明，生生證明溝通交換的平臺(tái)，系班級(jí)輿論導(dǎo)向的載體。
1、教室環(huán)境布置。
新課程教學(xué)表示的是一種動(dòng)向和靜態(tài)相結(jié)合的學(xué)習(xí)過(guò)程，它需要師生、生生證明有動(dòng)向和靜態(tài)的交換；需要時(shí)常地有大批信息的彌補(bǔ)；需要同窗證明的協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)和交換等。因此咱們要充沛使用每1面墻，讓每1面墻全說(shuō)話。
（1）美文薈萃。張貼學(xué)生自寫或摘錄謄寫工整的美文和優(yōu)秀作業(yè)。讓學(xué)生學(xué)會(huì)觀賞別的人的長(zhǎng)處，隨時(shí)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)氣。
（2）百科海洋。張貼學(xué)生搜集的各種小常識(shí)，小材料。讓學(xué)生學(xué)會(huì)搜集，學(xué)會(huì)判斷，拓展他們的知識(shí)面。
（3）書畫園地。揭示學(xué)生俺動(dòng)手創(chuàng)造的剪貼畫、書法美術(shù)做品等，熏染學(xué)生的脾氣。
（4）圖書角。書籍系人類的精神食糧，好書使人得益畢生，為豐厚學(xué)生的知識(shí)，開朗視野，班級(jí)展開“捐一本瞧33本，讓圖書流動(dòng)起來(lái)的運(yùn)動(dòng)”。聘任小圖書管理員對(duì)其歸類置放，辦好借閱登記，并完好維護(hù)。
（5）你追我趕。為培植學(xué)生的小組協(xié)作精力，咱們以小組為單位開展競(jìng)爭(zhēng)。從各方面進(jìn)展評(píng)比，1周一評(píng)，優(yōu)異小組獎(jiǎng)賞一面小紅旗。
2、開展豐富多彩的班隊(duì)活動(dòng)。
一次用心設(shè)計(jì)的班隊(duì)活動(dòng)的教導(dǎo)作用遠(yuǎn)勝于1百次空泛的說(shuō)教。開展班會(huì)可以充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，讓每一個(gè)學(xué)生經(jīng)過(guò)活動(dòng)，在思想上受到教導(dǎo)，在行動(dòng)上獲得改良。
班級(jí)制度系班級(jí)文化建設(shè)的保證，也只要在制度的規(guī)范下，學(xué)生才氣更好的發(fā)展。那么怎么樣建設(shè)咱們班級(jí)的制度文明，讓班級(jí)活而有序，在有序中而不呆板呢？班級(jí)制度要基于民主、平等、—切為了學(xué)生發(fā)展的原則和學(xué)生一起磋商擬定班規(guī)，讓學(xué)生認(rèn)同所擬定的有些制度。
1、強(qiáng)化學(xué)生的規(guī)范意識(shí)，讓學(xué)生在規(guī)范中成長(zhǎng)。
應(yīng)該讓學(xué)生知道，做所有一件事務(wù)全是有規(guī)則的，如在大街上走路有交通規(guī)則，要是不遵守交通規(guī)則，就輕易發(fā)生交通事件；和小朋友做游戲，有玩耍限定，要是你不遵守玩耍限定，小朋友就會(huì)讓你退出玩?！趯W(xué)校里學(xué)習(xí)，也要遵從學(xué)習(xí)的限定，不然你的學(xué)習(xí)修養(yǎng)就會(huì)受到影響。同時(shí)還可充分使用教材資源，強(qiáng)化其規(guī)范意識(shí)，培植良好的行為習(xí)慣。
2、建樹切實(shí)可行的班規(guī)
班規(guī)是全班一同遵從的制度，包含文化禮儀、學(xué)習(xí)慣例、考勤慣例、根本規(guī)范、衛(wèi)生值勤、獎(jiǎng)懲制度等不止一個(gè)方面，是班級(jí)運(yùn)動(dòng)的行徑指南。班規(guī)的擬定和完美要激發(fā)每一位學(xué)生加入，普遍聽取每一位學(xué)生的觀點(diǎn)和提議，再通過(guò)民主表決肯定，這樣可得到學(xué)生的心理認(rèn)同，進(jìn)而內(nèi)變成其追求的目的，才能使他們以積極的態(tài)度去履行，才氣促成學(xué)生進(jìn)展自主管理。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇九
蘇霍姆林斯基曾說(shuō)：“學(xué)校的精神、生活的意義在于要在每個(gè)學(xué)生身上喚起他個(gè)人的人格獨(dú)立性?！币粋€(gè)具有人文氣息和精神的班級(jí)，將會(huì)激勵(lì)學(xué)生健康成長(zhǎng)。
教育的終極目標(biāo)是人的發(fā)展，以育班來(lái)育人，以班促校。所謂共性與個(gè)性的統(tǒng)一，教師層面是指全體教師協(xié)同研究，又要根據(jù)自身?xiàng)l件保持個(gè)性，在學(xué)生層面既指要加強(qiáng)學(xué)生的全面提升，又要實(shí)現(xiàn)個(gè)體發(fā)展，讓“優(yōu)秀者更優(yōu)秀，讓平凡者也快樂(lè)”。
為達(dá)到班級(jí)文化建設(shè)目標(biāo)，首先要建設(shè)文化制度，用制度引導(dǎo)行動(dòng)。
1沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓
制度是一種文化限制，是一種規(guī)矩，是規(guī)范人的行為的準(zhǔn)則和要求的。
具體講，班規(guī)的主要作用之一，是滲透教育者的主要理念。這些理念以各種方式表現(xiàn)在其教育行為中。一個(gè)優(yōu)秀的班主任能藝術(shù)化的制定和運(yùn)用各種班級(jí)制度，傳遞自己的教育期望。如我們采用班干部競(jìng)選制度，使原本無(wú)競(jìng)爭(zhēng)的班級(jí)顯出巨大活力，那些本來(lái)隨欲而安，平時(shí)漠然的學(xué)生也爆發(fā)出參與集體的熱情。作用之二，是約束和控制學(xué)生人格發(fā)展方向。小學(xué)生正處于文化人格的養(yǎng)成期，在各個(gè)方面的發(fā)展都處于不穩(wěn)定狀態(tài)，因而外界的文化環(huán)境對(duì)他的影響就顯得特別重要。小學(xué)教師必須要懂得運(yùn)用班級(jí)這個(gè)孩子文化人格形成的早期環(huán)境，用制度去影響和控制兒童人格發(fā)展方向。
2從制度中形成班級(jí)理念
優(yōu)秀班級(jí)的標(biāo)志是什么？不是學(xué)習(xí)成績(jī)，也不是獎(jiǎng)狀和錦旗。這些雖能反映一個(gè)班的好與差，但根本因素是這個(gè)班級(jí)的班級(jí)理念，它由這個(gè)班級(jí)的班風(fēng)，傳統(tǒng)，輿論和習(xí)慣構(gòu)成，這些最能反映班級(jí)精神風(fēng)貌。
班級(jí)制度的建設(shè)，是樹立班級(jí)理念的重要手段。
我們的班級(jí)文化理念是――迎接挑戰(zhàn)，永遠(yuǎn)進(jìn)取。
我們制定班級(jí)制度的.原則是：（1）體現(xiàn)人文精神；（2）體現(xiàn)文化個(gè)性。
要制定符合學(xué)生心理需要，符合其感情特征，為他們所認(rèn)同的行為準(zhǔn)則，便要在建設(shè)各種制度時(shí)廣泛征求學(xué)生意見，經(jīng)全班通過(guò)才能確立。追求文化個(gè)性是班級(jí)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，這也是班主任個(gè)人創(chuàng)造與學(xué)校文化制度結(jié)合與統(tǒng)一的結(jié)果。
我們制訂班級(jí)文化制度的程序是：
小組（或班主任）提議班委擬訂草稿班主任審查征尋意見集體通過(guò)開始執(zhí)行補(bǔ)充完善
班級(jí)文化制度的內(nèi)容有：
“班主任細(xì)則”、“班干部細(xì)則”、“值日生細(xì)則”、“小組長(zhǎng)細(xì)則”、“板報(bào)組細(xì)則”，“圖書管理細(xì)則”“禮儀監(jiān)督員細(xì)則”等，這些規(guī)則包括人員的產(chǎn)生、職責(zé)、評(píng)價(jià)、監(jiān)督等。
我還根據(jù)自己班級(jí)與自身特點(diǎn)，制訂出“每日三分鐘演講制度”、“美文名著欣賞制度”、“文明禮儀公約”、“班級(jí)衛(wèi)生公約”等。
2.1從細(xì)節(jié)開始：
從細(xì)節(jié)著手，就是指班級(jí)制度建設(shè)要做到具體化，形象化，以及具有針對(duì)性，要讓學(xué)生看得見、摸得著，知道規(guī)章制度是對(duì)自己哪方面的要求，要自己做什么？怎么做？如果有這樣一條班規(guī)“自己的事情自己做”就很空洞，很抽象，我在研究中把這些具有抽象教育意義的概念細(xì)化為具體形象的教育規(guī)范：（1）獨(dú)立完成作業(yè)，并及時(shí)檢查；（2）保持書桌的整潔，不使用的書籍、文具收起來(lái)。（3）收拾好自己的床鋪，折疊好衣被等。如把“認(rèn)真做好值日”細(xì)化為：（1）提前30分鐘到校打掃衛(wèi)生；（2）先灑水后掃地（拖地）；（3）從教室后邊往前邊打掃；（4）掃地時(shí)不揚(yáng)起灰塵，不留下死角；（5）打掃完后要把桌子拉整齊，檢查桌斗內(nèi)有無(wú)物品等。只有詳細(xì)、具體的制度，才能引導(dǎo)學(xué)生的行動(dòng)。
2.2重視制度的執(zhí)行：
一種班級(jí)制度要能實(shí)現(xiàn)最終效果，關(guān)鍵在于是否能長(zhǎng)期堅(jiān)持，使之成為影響學(xué)生生活的一個(gè)穩(wěn)定的外部條件，這就需經(jīng)：
（1）領(lǐng)會(huì)制度的意義。
若班主任和學(xué)生不能領(lǐng)會(huì)制度的意義，那就成了不得已而為之的被動(dòng)行為，反之，則可以自愿自覺(jué)地去執(zhí)行并養(yǎng)成習(xí)慣，如“每日課前演講”，教師讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到這既可以培養(yǎng)勇氣、信心，又可以展示個(gè)人風(fēng)采，可以增進(jìn)相互欣賞，相互學(xué)習(xí)，還可以鍛煉選材能力，背誦能力，更可以通過(guò)經(jīng)典文章汲取人類的智慧，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。這樣學(xué)生從選材到演講，到評(píng)價(jià)都自覺(jué)充滿熱情。
（2）檢查制度的執(zhí)行：
沒(méi)有檢查的制度是不可能長(zhǎng)期執(zhí)行的，就會(huì)形同虛設(shè)，如值日生制度的執(zhí)行如何，不僅有值周日組衛(wèi)生組長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行，還有衛(wèi)生委員負(fù)責(zé)檢查評(píng)價(jià)，期末還要納入綜合評(píng)價(jià)。
檢查和監(jiān)督是一種約束力，它會(huì)讓學(xué)生感受到制度的嚴(yán)肅性，感受到外部的推動(dòng)力，這樣才可能為將來(lái)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的自控力，養(yǎng)成習(xí)慣打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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班級(jí)文化建設(shè)案例篇十
可口可樂(lè)公司年銷售總額為90億美元，。利潤(rùn)為30%。其中22.5億美元均為品牌為企業(yè)帶來(lái)的收益。由此可見品牌做為象征產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)形象、消費(fèi)者特殊的產(chǎn)品體驗(yàn)的無(wú)形資產(chǎn)，能給企業(yè)創(chuàng)造巨大出人意料的價(jià)值。適者生存，在當(dāng)今風(fēng)起云涌、變幻莫測(cè)的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)必須以品牌為利器才能在戰(zhàn)場(chǎng)上立于不敗之地。而要打造企業(yè)品牌就必須有先進(jìn)的企業(yè)文化，因?yàn)槠放频木窳α渴俏幕?，企業(yè)文化是企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、行為、文化理念規(guī)范、群體風(fēng)格的外化體現(xiàn)，是以企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念為核心的獨(dú)特的思維方式、行為方式和企業(yè)形象。企業(yè)文化可以分為三個(gè)層次，即表層文化、淺層文化和深層文化?？v觀當(dāng)今日化品行業(yè)，寶潔用海飛絲、飄柔、博朗等等無(wú)法替代的品牌時(shí)時(shí)刻刻影響著我們的生活，美化著我們的生活。是什么讓寶潔在2010年度的凈銷售額能夠以4%的增長(zhǎng)率增至789億美元，在亞洲和中歐、東歐、中東、非洲都出現(xiàn)了高個(gè)位數(shù)的增長(zhǎng)？是它無(wú)比深厚無(wú)比強(qiáng)大的企業(yè)文化。我們將從表層、淺層、深層三個(gè)層次的企業(yè)文化剖析寶潔如成為適者使其300多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的。
表層文化是一種以物質(zhì)形態(tài)呈現(xiàn)的表層企業(yè)文化，又稱視覺(jué)文化或標(biāo)識(shí)文化，它將企業(yè)所創(chuàng)造的文化品位通過(guò)企業(yè)的物質(zhì)設(shè)施和產(chǎn)品商標(biāo)、包裝等表現(xiàn)出來(lái)，以其直觀形象被更多人感知。
在廣州寶潔的7層辦公樓中，每層樓都根據(jù)功能的不同被裝飾成不同的主題顏色。從功能上分，27~29層屬于各業(yè)務(wù)組織辦公區(qū)域，30層屬于綜合樓層，前臺(tái)和接待來(lái)賓主要在這一層，31~33是各部門的辦公區(qū)域。由此27~28層以橙色為主，包括墻壁、辦公桌、休息間的沙發(fā)都是橙色的；29~30層以藍(lán)色為主，這是寶潔品牌的主色調(diào)；31~32以綠色為主；33層也以藍(lán)色為主，那是公司管理層所在的樓層。這種以職能為準(zhǔn)設(shè)定辦工環(huán)境的顏色的公司著實(shí)很少耳聞，而橙、藍(lán)、綠三種顏色也確實(shí)能給人一種精神煥發(fā)的感覺(jué)，當(dāng)員工置身其中頓感神清氣爽之時(shí)，寶潔的獨(dú)特的視覺(jué)文化展露無(wú)遺。
商標(biāo)設(shè)計(jì)將具體的事物、事件、場(chǎng)景和抽象的精神、理念、方向通過(guò)特殊的圖形固定下來(lái)，使人們?cè)诳吹缴虡?biāo)的同時(shí)自然地產(chǎn)生聯(lián)想，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同。但是作為一個(gè)國(guó)外品牌，寶潔如果單純采用直譯法、意譯法把它的它的英文商標(biāo)翻譯成中文的，這樣也許會(huì)符合中國(guó)的文化要求，但會(huì)忽視中國(guó)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品名稱從表便就能刺激人購(gòu)買欲望的訴求。不同語(yǔ)言的不同特點(diǎn)及民族文化差異的存在使商標(biāo)的翻譯必須成為一個(gè)再創(chuàng)造的過(guò)程。寶潔在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之時(shí)確實(shí)讓上商標(biāo)翻譯變成了一門藝術(shù)。
此便采取了讀起來(lái)朗朗上口且易讓產(chǎn)生美好聯(lián)想的雙音節(jié)詞“潘婷”。
商標(biāo)是一筆無(wú)形資產(chǎn)，商標(biāo)代表著商標(biāo)所有人生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量信譽(yù)和企業(yè)形象。當(dāng)寶潔商標(biāo)不僅代表上乘品質(zhì)還能引發(fā)無(wú)限美好聯(lián)想時(shí)，它的獨(dú)特文化內(nèi)涵會(huì)讓自己成為真正的適者。
寶潔認(rèn)為，“可持續(xù)性發(fā)展”代表的是一個(gè)承諾。這個(gè)承諾的內(nèi)容是，寶潔在不會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的性能和價(jià)值上有所折衷，同時(shí)又能夠最大化地滿足消費(fèi)者需求的前提下，秉承“親近生活，美化生活，為現(xiàn)在和未來(lái)的世世代代”的宗旨，通過(guò)產(chǎn)品包裝的革新和兼具環(huán)保性及安全性產(chǎn)品成分的使用，公司運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化以及社會(huì)慈善公益項(xiàng)目的關(guān)注等三個(gè)主要方面，引領(lǐng)全球邁進(jìn)“永恒之約”全新紀(jì)元。
為此，首先寶潔的做法是“減少包裝材料”： olay多效修護(hù)霜——全新的產(chǎn)品包裝與舊包裝相比，減少了超過(guò)25%的材料； gillette鋒速3動(dòng)力和鋒隱——新式的塑料部分和紙板包裝減少用料達(dá)25%；某洗滌劑——寶潔將在北美價(jià)值40億美元的全部液體洗滌劑組合，換成雙強(qiáng)度洗滌劑包，是常規(guī)尺寸的一半大小。 其次，通過(guò)“利用可再生材料”，寶潔邁出開發(fā)可持續(xù)塑膠材料的第一步。從2011年起，寶潔在潘婷pro-v、covergirl、max factor開展為期兩年的試點(diǎn)推行，采用來(lái)自巴西的甘蔗作物將作為傳統(tǒng)塑料的替代品。這同時(shí)也是寶潔部門在全球范圍內(nèi)，首次把這種可再生材料應(yīng)用到系列品牌的產(chǎn)品包裝中。 然后，通過(guò)“回收產(chǎn)品包裝”，寶潔引領(lǐng)綠色環(huán)保生活向前邁進(jìn)。潘婷pro-v、伊卡璐草本精華——這兩個(gè)品牌的包裝在一般城市的回收站中都可以回收再利用，因?yàn)樗鼈兌际侵谱鞑ＡШ秃窦埌宓牟牧稀?BR> 用可持續(xù)發(fā)展的理念打造屬于寶潔自己的獨(dú)特包裝，適應(yīng)“低碳經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展要求，相信寶潔定會(huì)越走越遠(yuǎn)。
寶潔的品牌如此之多，寶潔是如何管理和保證每一個(gè)品牌在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力的呢？——品牌經(jīng)理制。1931年，當(dāng)時(shí)擔(dān)任佳美香皂經(jīng)理的麥肯洛提出了以“品牌管理”為主題的報(bào)告，并獲得了高層經(jīng)理的認(rèn)同。品牌經(jīng)理制度逐漸在寶潔內(nèi)部運(yùn)作體系中推廣開來(lái)，至今，己成為寶潔經(jīng)營(yíng)的最大特色。
的這樣幾個(gè)特點(diǎn)：其一，打通產(chǎn)品的產(chǎn)供銷鏈條，打破各職能門間的隔閡。通常來(lái)說(shuō)，規(guī)模較大的公司職能部門眾多，市場(chǎng)部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)部門與行銷部門之間，容易各自為政，從部門本位主義立場(chǎng)出發(fā)，各個(gè)部門不會(huì)主動(dòng)考慮與其它部門配合，從而增加了公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)成本和摩擦。最后的結(jié)果很可以是，某一品牌的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題或者延遲上市，大家互相推諉。品牌經(jīng)理的出現(xiàn)，成為破除部門隔閡的有效的解決之道。品牌經(jīng)理，就像是該品牌的保姆或者保鏢，他要“護(hù)送”該品牌的產(chǎn)品，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到市場(chǎng)推廣和銷售的全過(guò)程，當(dāng)該產(chǎn)品的某一環(huán)節(jié)上遲滯，最著急的肯定是品牌經(jīng)理。品牌經(jīng)理的出現(xiàn)，有利于公 司整合和發(fā)揮各職能部門的力量，從而形成合力，占領(lǐng)市場(chǎng)。其二，真正關(guān)心消費(fèi)者需求，保持產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。傳統(tǒng)企業(yè)的習(xí)慣做法是，制造產(chǎn)品，然后研究如何將產(chǎn)品賣出去，只是單向地由產(chǎn)到銷；在品牌經(jīng)理制下，品牌經(jīng)理會(huì)極大地關(guān)注消費(fèi)者的各種差異性需求信息，并及時(shí)搜集整理，反饋給研發(fā)和生產(chǎn)部門，這種營(yíng)銷行為是雙向的，顧客的意見會(huì)改變產(chǎn)品的型態(tài)，而新的產(chǎn)品又會(huì)滿足顧客的需求。其三，注重品牌的恒久價(jià)值。衡量一位品牌經(jīng)理的業(yè)績(jī)，除了看他當(dāng)前的銷售額等財(cái)務(wù)數(shù)字外，還有很重要的一項(xiàng)指標(biāo)就是，他是否保持或者增加了該品牌的無(wú)形價(jià)值。這種評(píng)價(jià)保證了品牌經(jīng)理不會(huì)僅僅滿足于短期利益，而是著眼于品牌的恒久價(jià)值，從而為公司贏得真正的市場(chǎng)占有。其四，以目標(biāo)管理豐富顧客價(jià)值。品牌經(jīng)理要對(duì)產(chǎn)品的銷售額及利潤(rùn)負(fù)責(zé)，因此，他對(duì)名個(gè)環(huán)節(jié)的成本會(huì)非常重視，一旦發(fā)現(xiàn)有成本上升的情況，就立即作出反應(yīng)。有效的成本控制和不斷改進(jìn)的服務(wù)，可以提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，豐富與提升產(chǎn)品的價(jià)值，最終使公司和消費(fèi)者達(dá)到“雙贏”。
首先是差異化經(jīng)營(yíng)。寶潔公司經(jīng)營(yíng)的多種品牌策略不是把一種產(chǎn)品簡(jiǎn)單地貼上幾種商標(biāo)，而是追求同類產(chǎn)品不同品牌之間的差異，包括功能、包裝、宣傳等諸方面，從而形成每個(gè)品牌的鮮明個(gè)性。這樣，每個(gè)品牌有自己的發(fā)展空間，市場(chǎng)就不會(huì)重疊。不同的顧客希望從產(chǎn)品中獲得不同的利益組合，有些人認(rèn)為洗滌和漂洗能力最重要，有些人認(rèn)為使織物柔軟最重要，還有人希望洗滌和漂洗能力最重要，有人希望洗衣粉具有氣味芬芳、堿性溫和的特征。于是寶潔就利用洗衣粉的9個(gè)市場(chǎng)細(xì)分，設(shè)計(jì)了9種不同的品牌。利用一品多牌從功能、價(jià)格、包裝等各方面劃分出多個(gè)市場(chǎng)，滿足不同層次、不同需要的各類顧客的需求，從而培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)某個(gè)品牌的偏好，提高其忠誠(chéng)度。
其次是多品牌策略。寶潔目前擁有３００多個(gè)品牌，并且在全球超過(guò)160個(gè)國(guó)家里進(jìn)行銷售。例如在，在洗發(fā)水領(lǐng)域，寶潔旗下?lián)碛酗h柔、海飛絲、潘婷、伊卡璐、沙宣等數(shù)個(gè)知名品牌，每一個(gè)品牌都憑著其獨(dú)有的營(yíng)銷訴求和產(chǎn)品定位而獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，更令人不可思議的是，每一個(gè)品牌的成功都是在同一個(gè)領(lǐng)域。為什么會(huì)這樣呢？一般的營(yíng)銷理論都認(rèn)為，單一品牌的延伸策略能使企業(yè)減少營(yíng)銷成本，能夠使品牌價(jià)值“溢出”，使之覆蓋于更多的產(chǎn)品種類。但寶潔的經(jīng)歷卻證明，單一品牌的延伸理論并不適用于所有的領(lǐng)域。比如，海飛絲是洗發(fā)水品牌，其市場(chǎng)定位是去屑不傷發(fā)，如果將這一品牌延伸至牙膏產(chǎn)品，必將會(huì)有新的營(yíng)銷訴求，反而會(huì)使消費(fèi)都對(duì)這一品牌的認(rèn)知產(chǎn)生混亂。多品牌策略也并非普遍適用。這必須結(jié)合產(chǎn)業(yè)的實(shí)際情況和市場(chǎng)的具體格局。
自己的產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)覆蓋進(jìn)行規(guī)劃，一定程度上解決了市場(chǎng)覆蓋問(wèn) 題。1995 年以后寶潔開始推行嚴(yán)格的數(shù)字 化管理，為分銷商轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。1999年7月， 寶潔推出了“寶潔分銷商2005 計(jì)劃”，指明 了分銷商的發(fā)展定位和發(fā)展方向，詳細(xì)介 紹了寶潔公司幫助分銷商向新的生意定位 和發(fā)展方向過(guò)度的措施。
寶潔非常重視每位員工的職業(yè)發(fā)展，并為此建立了一整套工作績(jī)效評(píng)估、目標(biāo)設(shè)定及審核、職業(yè)生涯規(guī)劃的體系。寶潔希望能夠最大程度地發(fā)揮每個(gè)人的潛力，通過(guò)培訓(xùn)體系和教練輔導(dǎo)等方式為員工提供有力的支持，幫助他們達(dá)到自己的事業(yè)目標(biāo)。寶潔公司的培訓(xùn)體系在業(yè)內(nèi)很有名氣。在美國(guó)總部，寶潔建立了培訓(xùn)學(xué)院。在中國(guó)，也有專門的培訓(xùn)學(xué)院。公司通過(guò)為每一個(gè)雇員提供獨(dú)具特色的培訓(xùn)計(jì)劃和極具針對(duì)性的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，使他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮。在寶潔，最核心的培訓(xùn)不是課堂上的培訓(xùn)，而大多數(shù)是明確指定的直接經(jīng)理對(duì)下屬一對(duì)一的培養(yǎng)與幫助。寶潔認(rèn)為，職業(yè)只是員工個(gè)人發(fā)展中一個(gè)比較核心的部分，不是全部，輔導(dǎo)員工的個(gè)人發(fā)展是最重要的。輔導(dǎo)要實(shí)現(xiàn)的，也不僅僅只是員工與上司之間的協(xié)助或者師徒關(guān)系，“寶潔的價(jià)值觀要求充分尊重每一位員工，既可以與上司分享自己的成果，也可以無(wú)所顧忌地向上司傾訴自己的困惑?！睂殱嵵袊?guó)公司hr經(jīng)理 ciy zhou說(shuō)。寶潔很少采用試用期的方法，認(rèn)為與員工的雇用合同就像一紙婚書，相互之間應(yīng)該盡快進(jìn)入角色，進(jìn)行身份的認(rèn)同。因此，除了一對(duì)一的輔導(dǎo)談話外，寶潔還推行“早期責(zé)任”制度，即從加入公司的第一天起，就讓新人開始承擔(dān)起真正的責(zé)任，迅速進(jìn)入狀態(tài)。寶潔堅(jiān)信，早期責(zé)任會(huì)讓新人獲得寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更快地成長(zhǎng)。福利為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，寶潔提供的福利薪酬待遇，在同行業(yè)中屬于佼佼者。寶潔不斷地調(diào)節(jié)薪酬系統(tǒng)，公司每年都做工資市場(chǎng)調(diào)查，以確保寶潔的工資和福利是具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的，令表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應(yīng)的回報(bào)。寶潔除了為員工購(gòu)買各種品類齊全的保險(xiǎn)外，更在中國(guó)推出“寶潔獎(jiǎng)勵(lì)股”及其他項(xiàng)目，以創(chuàng)造一種鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、提倡主人翁精神、激發(fā)創(chuàng)造性思維的寶潔新文化氛圍。
深層文化集中反映在公司的宗旨、使命、價(jià)值觀和原則上。一個(gè)組織如果沒(méi)有深層文化的積淀，那么它就像一個(gè)沒(méi)有精神的人一樣不可能有輝煌的未來(lái)。
寶潔奉行消費(fèi)者至上原則。
寶潔照顧消費(fèi)者十分殷勤，任何人都不會(huì)因此感到驚訝，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)都強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者滿意度的重要性。但是，寶潔的不同之處就在于：它不僅僅是原則而已，它更是驅(qū)使寶潔深入了解消費(fèi)者及進(jìn)行其他企業(yè)行為的基本動(dòng)力；它不只是方法論，而且是一種行事態(tài)度。寶潔公司前ceo約翰·白波先生對(duì)消費(fèi)者至上這個(gè)問(wèn)題發(fā)表了自己的看法，他說(shuō)：“寶潔公司所有產(chǎn)品都要經(jīng)歷兩個(gè)關(guān)鍵考驗(yàn)：一是消費(fèi)者在店中購(gòu)物之日，二是當(dāng)消費(fèi)者在家中實(shí)際使用之時(shí)。為經(jīng)受住這兩個(gè)考驗(yàn)，寶潔怎能不千方百計(jì)加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系？”
個(gè)糟糕的主意，而且根本就是欺騙！何況消費(fèi)者又不是傻瓜，他知道該用多少牙膏。當(dāng)然這個(gè)提議很快就被管理層給否決了。
同時(shí)寶潔決定讓顧客決定價(jià)值。價(jià)格并非決定價(jià)值的唯一要素，消費(fèi)者對(duì)價(jià)值的敏感度，已由市場(chǎng)上無(wú)數(shù)成功的例子及少數(shù)失敗的例子得到驗(yàn)證。有這樣一個(gè)價(jià)值方程式：價(jià)值=所認(rèn)知的效益/價(jià)格。價(jià)格經(jīng)常主宰著上述的價(jià)值方程式，如果價(jià)格高于消費(fèi)者所接受的價(jià)值時(shí)，消費(fèi)者會(huì)拒絕購(gòu)買。寶潔曾在首次推出拋棄式紙尿褲時(shí)，學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。價(jià)值方程式對(duì)幫寶適拋棄式紙尿褲的成功有著關(guān)鍵性的影響。寶潔推出品質(zhì)相對(duì)更佳的幫寶適，并采取了較高的訂價(jià)策略：一片10美分。從價(jià)值方程式來(lái)看，幫寶適所提供的效益是超過(guò)其價(jià)格差異的。幫寶適在伊利諾州進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試，起初設(shè)定銷售目標(biāo)為2.5%的總換尿褲量。然而，市場(chǎng)反應(yīng)冷淡，只達(dá)成0.8%的更換量。產(chǎn)品價(jià)值雖受肯定，但過(guò)高的價(jià)格卻使消費(fèi)者望而卻步。
寶潔必須進(jìn)一步降低成本，而唯一的方法是提供銷售目標(biāo)，因此，生產(chǎn)效率渴望提高，廣告量必須適應(yīng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步提高以供應(yīng)商的合作及談判空間。高銷售量將導(dǎo)致架上商品周轉(zhuǎn)率提高，也促使超市向?qū)殱嵾M(jìn)貨。在那個(gè)時(shí)候，拋棄式紙尿褲只在藥房銷售， 由于毛利率高，因此， 要放并不在乎商品周轉(zhuǎn)率。然而超市的毛利較低，因此需要較高的商品周轉(zhuǎn)率。又經(jīng)過(guò)3次的市場(chǎng)測(cè)試，寶潔終于和消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議：如果每片的價(jià)格定位6美分，主婦們會(huì)經(jīng)常使用幫寶適。最后一次市場(chǎng)測(cè)試，產(chǎn)片使用率已超過(guò)原先設(shè)定的12倍之多，寶潔的市場(chǎng)占有率超過(guò)三分之一。
寶潔承諾為現(xiàn)在和未來(lái)的世世代代提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，美化世界各地消費(fèi)者的生活。為此，他不僅讓自己的產(chǎn)品越來(lái)越出眾，而且用自己的責(zé)任感和慈愛之心去幫助需要幫助的人們，去改善他們的生活。在5·12地震后的第五天，佳潔士、歐樂(lè)-b就為災(zāi)區(qū)送去10萬(wàn)支漱口水，真真切切關(guān)注著災(zāi)區(qū)人的健康。
“親近生活，美化生活”是寶潔的使命。為完成使命，寶潔不僅提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更履行構(gòu)建和諧社會(huì)的責(zé)任。寶潔大中華區(qū)公益項(xiàng)目關(guān)注重點(diǎn)是青少年的基礎(chǔ)教育，寶潔希望小學(xué)項(xiàng)目是寶潔大中華區(qū)公益的旗艦項(xiàng)目。寶潔公司和中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)從1996年開始合作至今，13年來(lái)，風(fēng)雨同舟，互勉向前，共同為農(nóng)村貧困地區(qū)基礎(chǔ)教育事業(yè)添磚加瓦。
我們的各個(gè)業(yè)務(wù)組織、部門、品類和區(qū)域之間相互信任，緊密合作。 我們對(duì)采用他人的建議及方法取得的成績(jī)感到自豪。我們與所有為實(shí)現(xiàn)公司宗旨作出貢獻(xiàn)的各方，包括客戶、供應(yīng)商、學(xué)校和政府，建立真誠(chéng)友好的關(guān)系。
寶潔公司始終把人看作是公司最大的財(cái)富，在日益激烈的商業(yè)全球化、信息化和高速化的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，寶潔人的品質(zhì)，構(gòu)成了寶潔的文化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)著寶潔不斷實(shí)現(xiàn)新的突破和創(chuàng)新。如寶潔公司中國(guó)區(qū)總裁潘納友在招聘致詞中說(shuō)：“我們需要的人才，無(wú)論是男性或女性，都必須是聰明而又樂(lè)于奉獻(xiàn)的，自信而又積極主動(dòng)，勤奮而又愿意不斷接受挑戰(zhàn)的人?！?BR> 寶潔把公司對(duì)人才素質(zhì)的要求歸結(jié)為八個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)能力、誠(chéng)實(shí)正直、能力發(fā)展、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、積極創(chuàng)新、解決問(wèn)題、團(tuán)結(jié)合作、專業(yè)技能。重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，并把它視為未來(lái)事業(yè)成功的關(guān)鍵，寶潔的目標(biāo)是盡快實(shí)現(xiàn)員工的本地化。并且在日益全球化的今天，我們不希望我們以狹窄、守舊、充滿民族色彩的眼光去看待、苛求包括寶潔在內(nèi)的任何一家跨國(guó)企業(yè)，但我們希望看到的是，在中國(guó)這樣一個(gè)法制、市場(chǎng)規(guī)則不斷健全的社會(huì)中，寶潔們都能夠認(rèn)真對(duì)待自己的企業(yè)與產(chǎn)品，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)之中體現(xiàn)出高度的社會(huì)責(zé)任感，既為發(fā)展謀求利潤(rùn)的同時(shí)，也為所在的社會(huì)、國(guó)家、人民造就福祉。
寶潔公司的企業(yè)使命的施行使得寶潔公司的在人們心中樹立起良好的企業(yè)公民形象。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇十一
班級(jí)是學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)的主要場(chǎng)所，是每位學(xué)生的第二家園。如何讓學(xué)生對(duì)班級(jí)有“家”的感覺(jué)，能安心地在這個(gè)“家”里學(xué)習(xí)生活，這很大程度上需要班主任帶領(lǐng)學(xué)生對(duì)班級(jí)進(jìn)行合理有效的班級(jí)文化建設(shè)。所謂“班級(jí)文化建設(shè)”，簡(jiǎn)單說(shuō)就是：對(duì)教室進(jìn)行合理的布置，美化教室環(huán)境，并注入班級(jí)特有的文化內(nèi)涵，同時(shí)關(guān)注學(xué)生的發(fā)展需要。這應(yīng)是班主任須加以考慮的工作內(nèi)容之一。
班級(jí)文化建設(shè)的重要性在于：一個(gè)班級(jí)的文化環(huán)境對(duì)于學(xué)生的熏陶是潛移默化的，它具有自我調(diào)節(jié)、自我約束的功能;良好的班級(jí)文化有助于班集體建設(shè);在班級(jí)文化建設(shè)中去塑造學(xué)生、鍛煉學(xué)生、熏陶學(xué)生，無(wú)疑比單一的說(shuō)教效果好的多，而且其影響是深遠(yuǎn)的。
我校已連續(xù)舉行了三次班級(jí)文化建設(shè)的評(píng)比，我所帶的班級(jí)在評(píng)比中均取得了優(yōu)異的成績(jī)，在近兩次都取得了初中部一等獎(jiǎng)。而在每一次的班級(jí)文化建設(shè)過(guò)程中，學(xué)生們都體現(xiàn)出了極強(qiáng)的班集體凝聚力;在建設(shè)之后，都為班風(fēng)、學(xué)風(fēng)注入了新鮮的活力，班級(jí)面貌煥然一新。
現(xiàn)在我就針對(duì)這幾次的活動(dòng)，談一談在班級(jí)文化建設(shè)方面的一點(diǎn)淺薄的心得體會(huì)。
首先，要做好充分的準(zhǔn)備工作。
二是組織學(xué)生選擇班風(fēng)和學(xué)風(fēng)的口號(hào)，并制定班級(jí)公約。我的做法是把一些常見的口號(hào)打印在一張紙上，讓學(xué)生投票推薦;讓每一位學(xué)生在班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班級(jí)文化和個(gè)人作風(fēng)這四項(xiàng)各提出若干建議，寫在紙上交給我，由我整理后打印在紙上，經(jīng)全班表決通過(guò)才生效。
三是粉刷墻壁，“紅花雖美，還需綠葉襯托”，班級(jí)布置不僅要精彩，更要整潔，因此我?guī)?dòng)學(xué)生把墻壁粉刷得潔白，這對(duì)學(xué)生也是一次極好的勞動(dòng)衛(wèi)生和審美教育。
接下來(lái)，對(duì)班級(jí)文化建設(shè)進(jìn)行全盤設(shè)計(jì)。這一步驟實(shí)際上在準(zhǔn)備工作階段就已經(jīng)在醞釀了。
一是對(duì)可以美化布置的墻壁進(jìn)行測(cè)量，尺寸要精確，但也要適當(dāng)留點(diǎn)空。
二是對(duì)班級(jí)布置的風(fēng)格進(jìn)行確定。根據(jù)對(duì)我班學(xué)生的觀察了解，我把風(fēng)格確定為“綠化、文化、實(shí)用、大氣、優(yōu)雅”。
三是征集學(xué)生建議，切合學(xué)生需要，對(duì)于學(xué)生的合理需要和建設(shè)性意見盡量采納，對(duì)于不合理的，則闡明利弊。
然后進(jìn)入實(shí)施階段。
一是分區(qū)。我把班級(jí)分成六個(gè)區(qū)，分別是學(xué)習(xí)區(qū)(在前門區(qū)域、前黑板及靠前門處和學(xué)生座位區(qū)域)，生活區(qū)(電視柜區(qū)域)，閱讀區(qū)(后黑板、圖書柜及旁邊墻壁)，活動(dòng)區(qū)(學(xué)生座位后的空地、后門兩側(cè)的墻壁)，衛(wèi)生區(qū)(前門外面走廊的角落)和討論區(qū)(教室外的走廊處)。
二是確定各區(qū)的布置內(nèi)容。我班的班級(jí)文化建設(shè)內(nèi)容如下：
6、討論區(qū)：(在走廊處)幾張課桌和椅子，名人名言(2幅，在兩側(cè)墻上)。
三是選圖、選字體以及顏色搭配。圖要切合主題，大方而不花俏，我班所選擇的只有：學(xué)習(xí)園地的裝飾圖片(江上泛舟圖，取其含義“學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”)、班旗照片(上面再打上“我愛我班”四個(gè)字)和班級(jí)合照(上面再打上“齊心協(xié)力，蓄勢(shì)待發(fā)”八個(gè)字)，這樣的圖片既美觀，又對(duì)學(xué)生有較深刻的教育意義，很有震撼效果。顏色的搭配要符合人的視覺(jué)原理。當(dāng)學(xué)生坐在座位上時(shí)，他們所面對(duì)的以綠色為主，文字較多的區(qū)域如閱讀區(qū)也以綠色和藍(lán)色為主，其它顏色陪襯，這樣可以盡量避免視覺(jué)疲勞，有利于保護(hù)視力。
而在活動(dòng)區(qū)，比如生活園地(貼班級(jí)活動(dòng)照片)就以暖色調(diào)為主，讓學(xué)生感受到“家”的溫暖。一些重要的標(biāo)語(yǔ)，如班訓(xùn)和學(xué)風(fēng)口號(hào)，莊重醒目為格調(diào)，則以黃底紅字和白底紅字為主，由于整體上“綠化”的視覺(jué)效果，適當(dāng)布置一些紅色的文字，不僅不會(huì)過(guò)于刺激雙目，反而有種“萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅”的美感。此外，在同一區(qū)域，顏色的變化不可過(guò)于突兀，應(yīng)有一個(gè)漸變的梯度，這樣才會(huì)更加協(xié)調(diào)。字體的選擇，主要根據(jù)內(nèi)容而定，有莊重嚴(yán)肅的字體，也有活潑卡通的字體，還有藝術(shù)廣告的字體。至于文字大小的選擇，與寫作中的大標(biāo)題和小標(biāo)題是一樣的道理?？傊?，選圖、選字體以及顏色搭配一方面要避免單調(diào)乏味，另一方面也要追求協(xié)調(diào)合理。
能手工制作的，盡可能發(fā)動(dòng)學(xué)生參與，鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力和參與意識(shí)，而有些只能依靠現(xiàn)代化設(shè)備了。至于張貼，考慮到安全問(wèn)題，低的由學(xué)生張貼，高的由我來(lái)貼，學(xué)生負(fù)責(zé)扶住椅子以確保班主任安全，體現(xiàn)了師生間的情誼，倍感溫馨!
在這次班級(jí)文化建設(shè)活動(dòng)中，我校還有不少班級(jí)也布置得非常好，都值得互相借鑒學(xué)習(xí)。以上是本人在這方面的一點(diǎn)心得體會(huì)，僅供參考。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇十二
班級(jí)文化建設(shè)是校園文化建設(shè)的基礎(chǔ)，搞好班級(jí)文化建設(shè)，對(duì)于營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)成才環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生的身心的健康發(fā)展具有極其重要的作用。根據(jù)學(xué)生年齡特點(diǎn)、心理特征和現(xiàn)有的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，充分發(fā)揮每個(gè)學(xué)生在班級(jí)文化建設(shè)的主體地位，讓每位學(xué)生參與班級(jí)文化建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，使他們?cè)诨顒?dòng)中鍛煉，在活動(dòng)中成長(zhǎng)，在活動(dòng)中提高。讓班級(jí)充滿青春活力，充滿人情味，充滿昂揚(yáng)向上、積極進(jìn)取的文化氛圍，讓班級(jí)成為每一個(gè)學(xué)生溫暖的家。
通過(guò)班級(jí)文化建設(shè)系列活動(dòng)，樹立良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)。通過(guò)建立班級(jí)規(guī)章制度，加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生“勤奮求學(xué)問(wèn)，認(rèn)真學(xué)做人”。通過(guò)富有班級(jí)特色的文化，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，營(yíng)造濃濃的育人氛圍。
（一）室外布置
1、文化角：文化角分為“小小書法家”和“藝術(shù)天地”。為了讓學(xué)生更好地展示自己的才能，我把“文化角”作為展示他們才能的一個(gè)小舞臺(tái)?！靶⌒摇闭故緦W(xué)生的書法等作品，“藝術(shù)天地”展示學(xué)生的美術(shù)、科技等作品，每月更換，避免文化角一期來(lái)都是一個(gè)內(nèi)容的弊病。
2、生活風(fēng)采：班級(jí)22名學(xué)生的生活照片展示，讓每位學(xué)生綻放自我、張揚(yáng)個(gè)性、成長(zhǎng)自我；讓每位學(xué)生充分展示自己學(xué)習(xí)之外的另一面。
3、看誰(shuí)飛的更高：班級(jí)每位學(xué)生手偶記一張小一寸的照片按學(xué)生學(xué)號(hào)排列起來(lái)，根據(jù)班上的每個(gè)同學(xué)從文明禮儀、學(xué)習(xí)習(xí)慣、出勤情況、行為規(guī)范、衛(wèi)生值勤、作業(yè)、課堂紀(jì)律、課堂表現(xiàn)、獎(jiǎng)懲等方面每天進(jìn)行展評(píng)比量化分，在表現(xiàn)好的學(xué)生上面粘貼一只小鷹，最后看誰(shuí)飛得更高。
4、班徽的展示：在裝飾墻上選一塊固定的地方來(lái)進(jìn)行班徽的展示。
（二）室內(nèi)布置：
1、圖書角：取名為“益智角”。為了有效地抓好課外閱讀，激發(fā)學(xué)生進(jìn)行課外閱讀的興趣，提高閱讀效果。引導(dǎo)和鼓勵(lì)每一個(gè)學(xué)生把自己最喜愛看的書和報(bào)紙拿出來(lái)與他人交流，資源共享，既可以培養(yǎng)學(xué)生的奉獻(xiàn)精神，又是對(duì)他們進(jìn)行集體主義教育的有效突進(jìn)。班級(jí)圖書管理員活動(dòng)，評(píng)選圖書角的熱心讀者；每學(xué)期舉辦一次好書推薦會(huì)；舉行介紹好書的比賽。這些活動(dòng)，可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的讀書積極性，使圖書角發(fā)揮其應(yīng)該有的文化源的作用。
2、衛(wèi)生角：在教室設(shè)立衛(wèi)生角，讓學(xué)生隨時(shí)記得愛護(hù)衛(wèi)生，整理班級(jí)內(nèi)務(wù)。
3、盆景裝飾：班級(jí)學(xué)生自愿捐獻(xiàn)盆景，裝飾在教室木柜上，美化教室環(huán)境，凈化空氣，培養(yǎng)學(xué)生審美意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和健康的生活觀。
4、節(jié)約提醒：在教室開關(guān)旁邊用吹塑紙剪一些小花重疊裝飾（呈現(xiàn)立體感），隨時(shí)提醒學(xué)生要節(jié)約用電。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇十三
從招待所到豪華賓館、從老式迎賓樓到長(zhǎng)沙市標(biāo)志性建筑的貴賓樓、從獨(dú)資到引進(jìn)外資、從國(guó)有企業(yè)到上市公司、從軍隊(duì)企業(yè)到地方企業(yè)、從單體酒店到酒店集團(tuán)，敢想敢干的xx人憑著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求，白手起家、艱苦創(chuàng)業(yè)，從無(wú)到有、從弱到強(qiáng)。如今，xx酒店主營(yíng)收入與效益持續(xù)高速增長(zhǎng)，酒店連鎖事業(yè)突飛猛進(jìn)。酒店總資產(chǎn)已從建店初期的3400萬(wàn)元增至18億元，連鎖擴(kuò)張已從湖南發(fā)展到北京、武漢、鄭州、長(zhǎng)春等地，托管連鎖酒店近30家，經(jīng)濟(jì)型酒店近20家，客房數(shù)已達(dá)8000余間(套)，托管總資產(chǎn)75億元;獲得了包括白金五星級(jí)飯店、中國(guó)飯店業(yè)集團(tuán)20強(qiáng)、世界飯店業(yè)集團(tuán)300強(qiáng)、多項(xiàng)五星鉆石獎(jiǎng)、世界一流酒店組織、中國(guó)飯店業(yè)民族品牌先鋒、中國(guó)十大最受歡迎的酒店上市公司特別獎(jiǎng)等眾多獎(jiǎng)項(xiàng)，創(chuàng)造了湖南旅游飯店業(yè)的許許多多個(gè)第一。
短短時(shí)間就取得如此成就，xx酒店的秘訣何在?
一家酒店的成功，固然有許多要素，如超前規(guī)模的投資、連鎖品牌的支撐、市場(chǎng)渠道的確立、準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位、專業(yè)化的管理等等，都值得我們?nèi)ヌ骄?然而，其中有很重要的一點(diǎn)。
服務(wù)沒(méi)界限，文化能共鳴。酒店是個(gè)勞動(dòng)密集型、感情密集型行業(yè)，酒店產(chǎn)品就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，是酒店員工所提供的服務(wù)。而影響服務(wù)質(zhì)量的因素太多了，決不僅僅是靠提高科技含量、利用高新技術(shù)進(jìn)行管理所能達(dá)到的。只有利用酒店文化的微妙性來(lái)管理員工，從整體上提高員工的素質(zhì)，才是提高酒店服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。所以，對(duì)于一家高星級(jí)酒店來(lái)講，應(yīng)該是生產(chǎn)文化、經(jīng)營(yíng)文化的企業(yè)?？腿说骄频陙?lái)，有個(gè)很重要的心理預(yù)期，就是要享受文化和消費(fèi)文化，獲得最高的文化附加值。
1998年，xx酒店作為軍隊(duì)企業(yè)移交地方。流金歲月固然見證了xx人團(tuán)結(jié)、開拓、進(jìn)取的堅(jiān)實(shí)足跡，但怎樣在新起點(diǎn)上開辟新時(shí)代，實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展，也是一件考驗(yàn)管理者的事。為此，在董事長(zhǎng)陳紀(jì)明的帶領(lǐng)下，xx酒店找到了切入點(diǎn)：以文化領(lǐng)軍，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力!
第一章 “心”文化：xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的模式路徑
xx酒店文化是服務(wù)的文化，xx酒店的服務(wù)是令人稱奇的服務(wù)。這種服務(wù)被國(guó)際友人稱為“感動(dòng)世界”的服務(wù)，被美國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會(huì)總裁慶奎先生稱為“出類拔萃”的服務(wù)，被媒體稱為“創(chuàng)造傳奇”的服務(wù)，被政府官員稱為“小環(huán)節(jié)出大生產(chǎn)力”的服務(wù)?？梢哉f(shuō)，這種服務(wù)已經(jīng)沉淀成xx獨(dú)特的服務(wù)文化。之所以這樣認(rèn)為，是因?yàn)樵趚x酒店的眼中，服務(wù)是一件精美的“藝術(shù)品”，只有用“心”去做，才能將其雕琢的無(wú)比美麗。因此，心合才能達(dá)到和諧，心誠(chéng)才能感動(dòng)世界!
回首xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的歷程，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，它具有鮮明的“心”文化特征?！靶摹蔽幕跃频?、員工、顧客作為邊界，三者同一條心，遵循共同的價(jià)值頻率，通過(guò)源源不斷地價(jià)值循環(huán)，呈現(xiàn)“三位一體”共同跳動(dòng)的“心”型現(xiàn)象。
將xx酒店企業(yè)文化建設(shè)模式定位于“心”型文化，意在以企業(yè)共同價(jià)值觀為指導(dǎo)，培養(yǎng)統(tǒng)一、規(guī)范的行為方式，建設(shè)一支敬業(yè)的員工隊(duì)伍，培育一批忠實(shí)的顧客群體，從而最大化發(fā)揮各個(gè)價(jià)值主體在心型價(jià)值鏈中的作用;意在通過(guò)員工的一言一行、一舉一動(dòng)，使喜悅真心傳遞，從而喜傳天下，人人歡喜。
“心”文化是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的科學(xué)體系，其基本特征有兩個(gè)方面。一是共振現(xiàn)象，體現(xiàn)為酒店、員工、顧客“追求精致”的共同主張，它是xx文化的戰(zhàn)略定位;二是循環(huán)現(xiàn)象，體現(xiàn)為酒店、員工、顧客“三位一體”的價(jià)值流程，它是xx文化的戰(zhàn)略手段。
一、共振現(xiàn)象——“追求精致”的共同主張
共振是指兩個(gè)振動(dòng)頻率相同的物體，當(dāng)一個(gè)發(fā)生振動(dòng)時(shí)，引起另一個(gè)物體振動(dòng)的現(xiàn)象。共振在聲學(xué)中亦稱“共鳴”，它指的是物體因共振而發(fā)聲的現(xiàn)象。心是可以跳動(dòng)的，其本質(zhì)也是一種共振現(xiàn)象。
同樣，在xx酒店，“企業(yè)、員工、顧客”構(gòu)成了一顆和諧跳動(dòng)的心，三者之間存在共振。也就是說(shuō)，三者之間有共同的行為模式和思維方式，即xx酒店的“精致現(xiàn)象”。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，精致生活已不是夢(mèng)想。不論是富有者還是尚未富有者，都在滿懷激情地追求愉悅、舒適、有質(zhì)量的生活方式。然而，當(dāng)他們離開了原有的精致生活環(huán)境，出門在外時(shí)(這種時(shí)候很多)，或商務(wù)，或旅游，對(duì)于下榻地自然就有很高的要求，他們希望自己的旅途生活也是精致的，應(yīng)當(dāng)跟在家里一樣。于是，xx酒店的“共振”現(xiàn)象就應(yīng)運(yùn)而生。
xx酒店認(rèn)為，高檔酒店的客人都是富有的，他們對(duì)一部漂亮的房車，或許只有兩個(gè)月的興趣，對(duì)一棟頗有氣派的花園別墅，或許只有兩年的得意?？梢姡梦镔Y感動(dòng)他們是很難的，他們幾乎什么都不缺，唯有精神和文化的情懷才能把他們打動(dòng)，這正是他們精致生活更極致、更高品位的需求。
xx酒店正是心領(lǐng)神會(huì)了客人的這種需求。他把精致服務(wù)作為崇高的敬意，奉獻(xiàn)給已經(jīng)或渴望精致生活的客人。并在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)極具個(gè)性化、感染力的服務(wù)，傳播人間真、善、美的情感，把一種高尚的生活方式在商品交易的過(guò)程中演繹到頂級(jí)意境。
當(dāng)然，“精致現(xiàn)象”在企業(yè)、員工和顧客身上分別得到了不同的演繹和體現(xiàn)。
首先，企業(yè)能“精心”和“盡心”。xx酒店提出了科學(xué)的企業(yè)文化理念體系，確立了追求精致的價(jià)值主張。這一主張植根于華夏文明與湖湘沃土，如出水芙蓉，融傳統(tǒng)于現(xiàn)代，精致而婉約，充分體現(xiàn)了企業(yè)的一番“精心”策劃。
其次，員工能“真心”和“齊心”。在xx酒店，精致服務(wù)已經(jīng)成為員工順其自然的生活方式，成為發(fā)自內(nèi)心的行為選擇和心理需求，他們倡導(dǎo)“喜悅真心傳遞”，用自己的真心，為消費(fèi)者創(chuàng)造喜悅和消費(fèi)樂(lè)趣。而且，企業(yè)部門之間、員工之間也都達(dá)到了“心合”、“默契”的境界，他們變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、用心服務(wù)、藝術(shù)服務(wù)，創(chuàng)造性地服務(wù)，走向共榮、共進(jìn)與共好。
再次，顧客能“開心”和“動(dòng)心”。在xx酒店，員工為顧客創(chuàng)造了屬于這個(gè)時(shí)代的精致生活，成就了屬于你我的精彩人生，顧客認(rèn)同員工這種“滿意加驚喜”的“精致”服務(wù)，而且，他們?cè)趚x“精致”服務(wù)的影響下，潛移默化的養(yǎng)成了追求的“精致”的生活方式，因此成為xx忠實(shí)的客戶。
(一)企業(yè)：精心、盡心
共振的主要特征是各個(gè)物體之間有共同的頻率。同樣，對(duì)于xx酒店以“追求精致”為核心的共振現(xiàn)象，也有共同的頻率。也就是說(shuō)，“企業(yè)、員工、顧客”三者之間有共同的語(yǔ)言，即以《xx三字經(jīng)》為核心的企業(yè)文化價(jià)值體系。
對(duì)于高星級(jí)酒店，不僅最基本的核心服務(wù)內(nèi)容要有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，更要在延伸服務(wù)和提升附加值上，具備專業(yè)化的展現(xiàn)和一對(duì)一體驗(yàn)服務(wù)的創(chuàng)新。而要實(shí)現(xiàn)這些，關(guān)鍵還是顧客導(dǎo)向問(wèn)題。有什么樣的文化導(dǎo)向，就有什么樣的服務(wù)行為產(chǎn)生!所以，以《xx三字經(jīng)》為核心的企業(yè)文化價(jià)值體系，就像路標(biāo)系，具有導(dǎo)向和統(tǒng)領(lǐng)功能。企業(yè)、員工、顧客在這種共同的語(yǔ)言下，產(chǎn)生了共振，才形成了共同的思維方式和行為模式。
1988年5月8日，xx酒店從一家營(yíng)業(yè)的部隊(duì)招待所起步，現(xiàn)在，xx酒店已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)中西部地區(qū)最具成長(zhǎng)價(jià)值的旅游酒店上市公司。隨著時(shí)間的推移，xx酒店
總結(jié)
并繼承了軍隊(duì)文化與湖湘文化的特質(zhì)基因，將其與中國(guó)傳統(tǒng)儒家文化及現(xiàn)代服務(wù)文化進(jìn)行融合與創(chuàng)新，形成了xx酒店文化獨(dú)特的情感核心，這就是xx酒店于2001年整整花了一年的時(shí)間提煉完成并隆重推出的《xx三字經(jīng)》。
《xx三字經(jīng)》的主要內(nèi)容是：
xx人 立大志 敬事業(yè) 勤修身
恭儉讓 禮智信 善為心 誠(chéng)為本
孝父母 愛同仁 客如友 樂(lè)助人
語(yǔ)宜溫 行端正 學(xué)不厭 永創(chuàng)新
嚴(yán)為愛 業(yè)技精 爭(zhēng)第一 是店魂
作為企業(yè)文化建設(shè)的重要成果，《xx三字經(jīng)》寓傳統(tǒng)于現(xiàn)代，使傳統(tǒng)的倫理文化深入人心，它以“誠(chéng)、信、禮、智、讓、儉、德、義、志、技”為歸宿，追求的是一種君子人格，塑造的是xx酒店文化的“德為先，人為本”的精神內(nèi)核，成為xx酒店文化的支柱。曾有專家評(píng)價(jià)： “《xx三字經(jīng)》通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀因子創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)換，使之與現(xiàn)代酒店管理與職業(yè)道德教育對(duì)接，營(yíng)造一種自律與他律、理性與情感相統(tǒng)一的企業(yè)文化環(huán)境”。
此外，xx酒店大膽探索、勇于實(shí)踐，及時(shí)總結(jié)真實(shí)、新鮮、獨(dú)特的企業(yè)生存經(jīng)驗(yàn)，提煉出了很多具有現(xiàn)實(shí)影響力的崗位信條，最終形成了以“禮、智、信、仁、義、德”這一中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓為根基、以現(xiàn)代版《xx三字經(jīng)》為載體、以“超越自我、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”為核心價(jià)值理念、以“百年xx、華開天下”為共同愿景、呈現(xiàn)出“先、高、嚴(yán)、優(yōu)、細(xì)”五字文化特征的企業(yè)文化理念體系。
基于以上文化體系，xx酒店還系統(tǒng)性的發(fā)展完善了以“先做人，后做事”為主要內(nèi)容的酒店倫理道德價(jià)值體系。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和發(fā)展，不斷豐富了 “先做人后做事”的內(nèi)涵，歸納出先做人的“五種境界”，后做事的“五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”以及“xx人勤奮敬業(yè)的十大標(biāo)準(zhǔn)”等更多具體細(xì)則要求。
一代又一代的xx酒店人踐行著“先做人后做事”的理念，磨礪出獨(dú)具xx特質(zhì)的與眾不同的品格，這就是特別能吃苦，特別不怕難。在接待第二屆世界華人傳媒論壇時(shí)，從大型會(huì)議臺(tái)翻成大型宴會(huì)臺(tái)時(shí)，原計(jì)劃一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，可是由于會(huì)議延長(zhǎng)，只剩40分鐘時(shí)間翻臺(tái)。而xx員工硬是只用了半個(gè)小時(shí)，提前 10分鐘翻臺(tái)完畢。讓當(dāng)時(shí)還在會(huì)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者和記者驚嘆不已，不斷叫絕。他們形容xx員工是在玩魔方。當(dāng)晚，組委會(huì)就以《會(huì)議之外的風(fēng)景》向全球發(fā)了通訊，報(bào)道他們從未見過(guò)的這一xx文化景觀。
1、“心”文化的智慧之美
很顯然，這種以時(shí)代背景為核心，融會(huì)中國(guó)傳統(tǒng)價(jià)值公理與現(xiàn)代商業(yè)文明的經(jīng)營(yíng)智慧，以顧客價(jià)值訴求為風(fēng)骨，以顧客的體驗(yàn)訴求為導(dǎo)向的文化體系，是不斷錘煉、逐漸深入的。它是商業(yè)的，更是人文的，充滿了促使人向美向善的力量，所以，它像一縷春風(fēng)，貫穿于員工的一言一行、一舉一動(dòng)，彰顯于群化的員工行為之中，使得顧客只要到xx所屬的酒店，就都能體驗(yàn)始終如一的“xx品質(zhì)”。它是xx酒店一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的靈魂、企業(yè)的傳家寶、指引企業(yè)前行的明燈，充分體現(xiàn)了xx酒店在尋找情感核心的過(guò)程中，所進(jìn)行的一番“精心”策劃。
(二)員工：齊心、真心
2、“心”文化的團(tuán)隊(duì)之美
xx酒店認(rèn)為，企業(yè)需要忠誠(chéng)的員工，需要能共富貴、也能共患難的員工，需要員工為酒店的利益保持高昂的士氣。xx酒店企業(yè)精神中所提到的“敬業(yè)勤奮”，其價(jià)值觀所倡導(dǎo)的“但求把事做好，不求回報(bào)多少”等，都是體現(xiàn)了酒店對(duì)員工精神狀態(tài)方面的期望與要求。多年以來(lái)，xx酒店一直為此而努力，而事實(shí)上，努力的成果也讓人欣慰。xx酒店的員工很能吃苦，很團(tuán)結(jié)，經(jīng)常不計(jì)報(bào)酬、不講條件地加班加點(diǎn)來(lái)完成任務(wù)，而且這樣的事例多得舉不勝舉。
就以2004年貴賓樓開荒工作為例。一個(gè)新的酒店大樓從建設(shè)裝修到落成投入使用，不但要花費(fèi)巨額的資金，更是一個(gè)耗時(shí)、勞力的復(fù)雜工程，短期內(nèi)完成開業(yè)前的“開荒”工作幾乎是不可能的事。但是，為保證貴賓樓5月18日如期開業(yè)，xx酒店的員工無(wú)私奉獻(xiàn)、忘我工作，緊密協(xié)調(diào)、上下一盤棋，僅在一周內(nèi)就完成了開業(yè)前的清理和搬遷工作。這其中發(fā)生了無(wú)數(shù)可歌可泣的感人故事：為了如期完成開荒工作，管家部所有員工都沒(méi)有休息，經(jīng)常通宵達(dá)旦，沒(méi)有一個(gè)叫苦叫累的，pa組的毛新安在刮窗臺(tái)白膠時(shí)手被刀片劃破，鮮血直流，可他依然堅(jiān)守在崗位上;動(dòng)力部經(jīng)理蔣六保身著員工工作服，挽起袖子親自帶領(lǐng)部門全體員工連續(xù)奮戰(zhàn)，在兩天內(nèi)將三層樓客房搶攻下來(lái)，從清除建筑垃圾、安裝電器開關(guān)盒和電視到擺家具，30個(gè)小時(shí)三層樓全部被突擊成合乎標(biāo)準(zhǔn)的豪華客房;就在開業(yè)那一天，全酒店連續(xù)加班，奮斗到凌晨的員工和管理人員都大有人在。
3、“心”文化的真誠(chéng)之美
也正是由于“設(shè)身處地為顧客著想”這一理念深入人心，融入了員工的血液，xx酒店才有了不斷進(jìn)步、追求最好的理由，才形成了自動(dòng)自發(fā)、主動(dòng)改善、不斷創(chuàng)新的服務(wù)氛圍，也正是這種氛圍，才使服務(wù)的形式和內(nèi)涵得到了不斷延展。
例如，僅2003年一年，xx酒店就圍繞“服務(wù)”主題創(chuàng)新了量身訂做服務(wù)、精致服務(wù)、常客快速服務(wù)通道操作程序、服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)、大型活動(dòng)督導(dǎo)程序、投訴快車道等大量新舉措，為創(chuàng)造效益發(fā)揮了很好的作用。例如娛樂(lè)部，全年出臺(tái)新舉措18項(xiàng)，督導(dǎo)執(zhí)行也很得力，在全體員工中帶來(lái)了十大變化，提高了管理能力、提高了服務(wù)質(zhì)量、提高了員工整體素質(zhì)，與地方有關(guān)職能部門保持了良好的關(guān)系，這對(duì)于提高經(jīng)營(yíng)效益，發(fā)揮了很好的作用?？头坎恳渤雠_(tái)10項(xiàng)新舉措，大到服務(wù)質(zhì)量評(píng)比細(xì)則，小到杯具分開擺設(shè)、增加小鞋拖鞋，藝術(shù)插花，以及把韓、日客人的拖鞋擺放在門口等等，很受客人歡迎。餐飲部服務(wù)創(chuàng)新是酒店的一支主力軍，菜品創(chuàng)新也是層出不窮，幾乎月月有新門道，在餐飲業(yè)受到外界很大沖擊的情況下，仍保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持創(chuàng)收大戶的領(lǐng)軍地位。前廳部客人叫醒服務(wù)的創(chuàng)新、客人入住一步到位的登記手續(xù)的創(chuàng)新、信息的快速傳遞、一分鐘管理、一分鐘表?yè)P(yáng)和批評(píng)，都很有成效。
(三)顧客：開心、動(dòng)心
4、“心”文化的動(dòng)情之美
xx酒店的服務(wù)是令客人動(dòng)容的服務(wù)，是從優(yōu)秀走向卓越的服務(wù)，是充滿情感魅力的服務(wù)，最能打動(dòng)顧客的心。xx人通過(guò)這種用情的服務(wù)，感動(dòng)著來(lái)自五湖四海的客人。
在社會(huì)上傳為美談的“總統(tǒng)三鞠躬”的故事，更是堪稱服務(wù)打造品牌的經(jīng)典之作。那是2000年10月14日至15日，贊比亞總統(tǒng)奇盧巴一行訪湘下榻xx大酒店。兩天的熱情接待和周到服務(wù)，使總統(tǒng)非常感動(dòng)。15日上午，總統(tǒng)就要離店了，酒店領(lǐng)導(dǎo)與員工列隊(duì)在大堂夾道歡送。10時(shí)，總統(tǒng)先生在唐之享副省長(zhǎng)的陪同下，走出電梯，踏上紅地毯，見到如此熱烈的場(chǎng)面，總統(tǒng)先生頻頻揮手向員工致意。讓人意想不到的是，當(dāng)總統(tǒng)先生即將步出大門的那一瞬間，他突然停住腳步，來(lái)了個(gè)向后轉(zhuǎn)，然后向歡送他的員工深深的三鞠躬?？偨y(tǒng)的如此大禮讓員工驚呆了，人群靜默了，猛地領(lǐng)悟后，爆發(fā)出一陣?yán)坐Q般的掌聲。隨行的外交部禮賓司的一位資深官員當(dāng)場(chǎng)感慨地說(shuō)：“這是我迄今為止看到的一國(guó)首腦向一個(gè)酒店員工行這么大的禮。”可以說(shuō)，這是總統(tǒng)對(duì)xx服務(wù)最由衷的肯定，也是做服務(wù)的人所能得到的最高的獎(jiǎng)賞?？偨y(tǒng)先生在酒店的留言冊(cè)上還留下了這樣的題詞：“在貴酒店的逗留將成為我充滿溫情的回憶”。
2003年10月31日晚，鳳凰衛(wèi)視在xx大酒店舉行答謝酒會(huì)暨2004年節(jié)目推廣會(huì)，著名節(jié)目主持人、總編兼首席評(píng)論員阮次山在口若懸河的評(píng)點(diǎn)中，突然話鋒一轉(zhuǎn)，表?yè)P(yáng)起xx來(lái)，他在一長(zhǎng)段點(diǎn)評(píng)xx大酒店的話中，提到客房部一位服務(wù)員見他有清火的藥，就專為他準(zhǔn)備了一杯菊花茶，并寫下了一張留言條，那樸素簡(jiǎn)短的話語(yǔ)，發(fā)自內(nèi)心的問(wèn)候，親切溫馨，感人淚下。這位大名鼎鼎的評(píng)論員激動(dòng)之余表白說(shuō)：“我去過(guò)世界許多地方，從未享受過(guò)如此令我難忘的服務(wù)，這太讓我感動(dòng)了?！?BR> 在xx，不斷有國(guó)家元首、商界名人、普通百姓感動(dòng)地向員工三鞠躬、流下熱淚的服務(wù)案例，這是xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)用服務(wù)創(chuàng)造出來(lái)的特色，是一個(gè)標(biāo)志性的文化現(xiàn)象，是獨(dú)具特色的xx服務(wù)文化創(chuàng)造出的服務(wù)文化的新境界。
5、“心”文化的驚喜之美
xx酒店的服務(wù)是令客人眷戀的服務(wù)，是令客人滿意加驚喜的服務(wù)，是充滿細(xì)節(jié)魅力的服務(wù)，最能打動(dòng)顧客的心。xx人自動(dòng)自發(fā)、像打造藝術(shù)品一般精雕細(xì)刻、不放過(guò)任何服務(wù)細(xì)節(jié)的完美主義態(tài)度極為動(dòng)人，給客人創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的驚喜，真實(shí)而生動(dòng)的演繹著xx服務(wù)文化的無(wú)窮魅力。
客房部員工李小紅清洗好一位美國(guó)客人柯林費(fèi)瑞爾先生一把很臟的自帶的卷梳，使這位美國(guó)的客人驚奇不已，因?yàn)闆](méi)有任何人要求李小紅這樣做，他在給酒店的感謝信中說(shuō)：“我在不同國(guó)家許多與xx同檔次的酒店居住過(guò)，但是你們提供的服務(wù)是迄今為止我認(rèn)為最好的”。
客房李紅梅從客人房間的垃圾桶有柿子皮這么一個(gè)“蛛絲馬跡”發(fā)現(xiàn)客人愛好吃柿子，于是費(fèi)盡周折地為客人買來(lái)柿子，令客人邂逅了一個(gè)驚喜的異鄉(xiāng)生日。
只是一張小小的留言條，就不知讓多少海內(nèi)外客人記住了xx，并且在心靈中留下了永遠(yuǎn)散不去的情懷和思念，以致僅僅因一次服務(wù)，一次留言條，就使xx酒店的員工與客人成了忘不掉的朋友。
二、循環(huán)現(xiàn)象——“三位一體”的價(jià)值流程
“酒店、員工、顧客”三位一體的價(jià)值創(chuàng)造流程是xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。在這一過(guò)程中，價(jià)值運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為兩種形態(tài)：一是價(jià)值循環(huán);二是價(jià)值放大。
價(jià)值循環(huán)表現(xiàn)為：酒店為員工創(chuàng)造價(jià)值，員工為顧客創(chuàng)造價(jià)值，顧客為酒店和員工創(chuàng)造價(jià)值。這三環(huán)節(jié)的顯著特點(diǎn)是：環(huán)環(huán)相扣，緊密相連，融為一體。所以，企業(yè)、員工和顧客之間就形成了一個(gè)順暢的價(jià)值閉環(huán)。這一鏈條上的每個(gè)環(huán)節(jié)都具有重要的戰(zhàn)略地位，一環(huán)斷，則鏈條斷;鏈條斷，則滿盤輸。
價(jià)值放大表現(xiàn)為：這一閉環(huán)不止實(shí)現(xiàn)價(jià)值循環(huán)，它還通過(guò)一些示范效果(正激勵(lì)措施)吸引更多的員工、更多的顧客進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了這一價(jià)值閉環(huán)的不斷擴(kuò)大，也就是實(shí)現(xiàn)了價(jià)值放大。
獲得，是一種滿足;給予，是一種快樂(lè)，在獲得與給予之間，xx酒店選擇分享。可以說(shuō)，作為價(jià)值鏈成員，xx酒店不僅掌握自己的生存價(jià)值，而且懂得創(chuàng)造價(jià)值和共享價(jià)值鏈，為此，xx酒店倡導(dǎo)親情化的快樂(lè)服務(wù)，主張服務(wù)的零距離，堅(jiān)持打通企業(yè)、員工、顧客之間的價(jià)值通道，讓大家都能夠體驗(yàn)“我為人人、人人為我”的快樂(lè)。所以，“酒店、員工、顧客”三位一體的價(jià)值創(chuàng)造流程所體現(xiàn)出的，是組織(酒店)價(jià)值、顧客價(jià)值、個(gè)人(員工)價(jià)值之間的和諧統(tǒng)一與共創(chuàng)共贏;是從組織流程再造邁向價(jià)值流程再造的新路徑;是xx人煉就精致服務(wù)上乘功夫的通脈大法。
從企業(yè)文化各個(gè)層面來(lái)講，其核心價(jià)值觀是什么，顯然就能傳遞出什么樣的信息給員工，從而使員工產(chǎn)生相應(yīng)的行動(dòng)，這樣的行動(dòng)再來(lái)影響顧客，最終形成顧客的反應(yīng)，產(chǎn)生顧客消費(fèi)行為。所以，一個(gè)良好的酒店服務(wù)文化的形成，要能體現(xiàn)這樣的一種三維邏輯關(guān)系：企業(yè)對(duì)顧客的承諾、企業(yè)對(duì)員工的承諾、員工對(duì)顧客的承諾，最終表現(xiàn)為一種指導(dǎo)和規(guī)范消費(fèi)行為、管理行為和服務(wù)行為的原則，以及其背后的價(jià)值管理機(jī)制。
在“酒店、員工、顧客”三位一體的價(jià)值創(chuàng)造流程中，xx酒店的態(tài)度是很鮮明的。
xx酒店的員工觀：以員工為先是崇尚人本管理思想的內(nèi)在要求。xx酒店相信，企業(yè)是人為的，工作質(zhì)量決定服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有敬業(yè)的員工，就沒(méi)有滿意的客戶。xx酒店重視員工，認(rèn)為幫助員工發(fā)展是對(duì)員工最大的尊重。他們不僅致力于與員工共同創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富，滿足員工不斷提升的雙重需求。而且奉行 “授人以魚不如授人以漁”行為哲學(xué)，以造就干一行、愛一行、精一行的職業(yè)化員工，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工成長(zhǎng)雙贏境界。
xx酒店的顧客觀：熱切關(guān)注每一個(gè)顧客是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。xx酒店相信，顧客是企業(yè)的衣食父母，他們的滿意與需求是企業(yè)利益的唯一來(lái)源。一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以竭誠(chéng)的服務(wù)和創(chuàng)造性的勞動(dòng)持續(xù)提升產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值，不僅給予顧客想要的，還給予超出他們所想的，這是xx酒店對(duì)客戶的莊嚴(yán)承諾。
第二章 變壓機(jī)制：xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值傳導(dǎo)機(jī)制
高星級(jí)酒店的核心優(yōu)勢(shì)是什么?有一位業(yè)內(nèi)人士的話能代表一種意見?！白龈咝羌?jí)酒店，不能靠吃‘硬飯’，要吃‘軟飯’?！币粋€(gè)“軟”字說(shuō)出了許多，科學(xué)化的服務(wù)模式，標(biāo)準(zhǔn)化的有形設(shè)施，精細(xì)化的無(wú)形服務(wù)，職業(yè)化的從業(yè)人員，專業(yè)化的管理平臺(tái)，諸如此類，都是酒店成功的基石。但僅有這些，在現(xiàn)代市場(chǎng)中，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。對(duì)于酒店經(jīng)營(yíng)和管理者來(lái)說(shuō)，我們都希望能形成自己獨(dú)一無(wú)二的品牌資源。品牌資源從哪里來(lái)?究其實(shí)質(zhì)，就是能將企業(yè)文化的核心價(jià)值順利的傳遞給顧客。而要實(shí)現(xiàn)順利傳遞，也要系統(tǒng)遵循這種“硬飯 + 軟飯”原則。
可以說(shuō)，xx酒店的文化有剛性的一面，也有其人性的一面。在企業(yè)文化建設(shè)的路徑上，其顯著特征是“鐵的紀(jì)律+愛的管理”，充分體現(xiàn)了剛?cè)岵?jì)的 “硬飯 + 軟飯”原則。其中，“鐵的紀(jì)律”體現(xiàn)為高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的準(zhǔn)軍事化管理，“愛的管理”體現(xiàn)為德為先、人為本的現(xiàn)代儒學(xué)文化，但是二者在這一過(guò)程中的地位和作用是不同的。
“鐵的紀(jì)律”是基礎(chǔ)和保障，它構(gòu)建了價(jià)值循環(huán)的通道和邊界。
“鐵的紀(jì)律”發(fā)端于xx酒店軍隊(duì)文化的基因，是xx酒店企業(yè)管理的“底色”。它一方面為管理員工提供了基礎(chǔ)，另一方面為管理顧客提供了標(biāo)準(zhǔn)。在酒店業(yè)中，這是xx酒店獨(dú)樹一幟的地方。
“愛的管理”是調(diào)節(jié)和激發(fā)，它使制度通道具有糾錯(cuò)和修復(fù)功能。
嚴(yán)格的準(zhǔn)軍事化管理給員工傳遞了較大的壓力，單純以此為手段，就會(huì)使xx酒店的文化過(guò)于“剛性”，造成過(guò)猶不及的結(jié)果。因此，xx酒店在“鐵的紀(jì)律”這一“底色”之上，注入了更多人性化和柔性化的元素，才有效激發(fā)了員工工作的內(nèi)在動(dòng)力，這就是價(jià)值傳導(dǎo)的“變壓機(jī)制”。
為此，xx酒店依靠制度和標(biāo)準(zhǔn)牽引，將心理參與和行為槽刻結(jié)合起來(lái)，通過(guò)情緒管理與制度管理相結(jié)合、標(biāo)準(zhǔn)管理與個(gè)性管理相結(jié)合兩種手段，建立了全方位、全過(guò)程、針對(duì)全員，即橫向到邊、縱向到底、激勵(lì)與約束并存的行為調(diào)整工具體系，讓員工在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了文化認(rèn)知，從而整合了員工行為，使之達(dá)到對(duì)外整齊劃一的視覺(jué)效果。
所以，究其本質(zhì)，xx酒店的價(jià)值傳導(dǎo)機(jī)制利用“變壓機(jī)制”，實(shí)現(xiàn)了法律契約和心理契約的有效協(xié)同，二者相互作用，解決了員工的行為調(diào)整問(wèn)題，從而培育了“追求精致”的公共行為走向。
這從《xx三字經(jīng)》可窺一斑。《xx三字經(jīng)》推出后，xx酒店開展了大規(guī)模的學(xué)習(xí)貫徹行動(dòng)，聘請(qǐng)了我國(guó)著名倫理學(xué)專家、湖南師大博士導(dǎo)師唐凱麟教授和集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略研究總顧問(wèn)歐陽(yáng)潤(rùn)平博士，分別作專場(chǎng)報(bào)告。各部門將其中的每一句話，分解到每一字，與員工的工作生活實(shí)踐相結(jié)合，反復(fù)體味和講敘，融會(huì)貫通，使《三字經(jīng)》與廣大員工的工作生活真正結(jié)合在一起。對(duì)此，陳紀(jì)明的看法是：“我們希望能夠?qū)鹘y(tǒng)文化中的優(yōu)秀因子創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)換，使之與現(xiàn)代酒店管理與職業(yè)道德教育對(duì)接，營(yíng)造一種自律與他律、理性與情感相統(tǒng)一的企業(yè)文化環(huán)境?！逼鋵?shí)，這就是遵循嚴(yán)愛相濟(jì)的原則，從觀念上對(duì)廣大員工進(jìn)行一次刻骨銘心的人格重塑。
一、企業(yè)對(duì)員工：法律契約與心理契約相結(jié)合(一)嚴(yán)格管理鑄就高效率團(tuán)隊(duì)
“鐵的紀(jì)律”是行為養(yǎng)成的工具，企業(yè)通過(guò)制定基于核心價(jià)值觀的制度，可以不斷槽刻員工行為，槽刻出習(xí)慣，習(xí)慣出規(guī)則，規(guī)則出文化;愛的管理是行為自覺(jué)的工具，企業(yè)通過(guò)人本關(guān)懷，可以不斷增強(qiáng)員工的心理參與，實(shí)現(xiàn)行為放松，思想約束，組織放松，個(gè)人約束。而xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)在權(quán)衡二者之后，選擇了“紀(jì)律先行”的企業(yè)文化建設(shè)模式。究其原因，主要有兩點(diǎn)。
從這一點(diǎn)來(lái)看，xx酒店“鐵的紀(jì)律+愛的管理”并非傳統(tǒng)的不講標(biāo)準(zhǔn)的人性化管理，而是在二者之間實(shí)現(xiàn)了恰當(dāng)?shù)钠胶?，所以才能在凝聚人心的同時(shí)，也貫徹了企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)。而對(duì)于兩者關(guān)系的處理，也是很多企業(yè)應(yīng)該思考的問(wèn)題。
1、槽刻理論
管理文化如何超越企業(yè)的制度結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，而獨(dú)立、持續(xù)的存在?
答案是，當(dāng)員工已經(jīng)完全接受了企業(yè)的核心價(jià)值觀時(shí)，員工的行為就會(huì)超過(guò)制度的要求。所以，當(dāng)員工的價(jià)值觀與公司的核心價(jià)值觀一致后，規(guī)章制度就沒(méi)有用了，制度約束的行為已經(jīng)變成了員工的自覺(jué)行為，這就是以價(jià)值觀為本的組織控制。
但是，在培育核心價(jià)值觀的過(guò)程中，制度管理的作用不容忽視。因?yàn)橹贫饶芡ㄟ^(guò)培育習(xí)慣性遵章行為來(lái)界定文化。
一般來(lái)說(shuō)，員工有三種基本行為狀態(tài)：一是習(xí)慣性遵章狀態(tài)，二是強(qiáng)迫性遵章狀態(tài)，三是習(xí)慣性違章狀態(tài)。強(qiáng)迫性遵章狀態(tài)隨時(shí)可以轉(zhuǎn)化為違章狀態(tài)，而習(xí)慣性違章狀態(tài)是影響員工行為調(diào)整的主要因素。
在xx酒店，“鐵的紀(jì)律”就是建章立制，牽引員工按照既定的工作流程反復(fù)執(zhí)行，逐漸形成自覺(jué)性的遵章操作和遵章管理，使員工從“要我遵章”轉(zhuǎn)入 “我要遵章”，最終把“我要遵章”的意識(shí)狀態(tài)“槽刻”成自覺(jué)行為—習(xí)慣性遵章。在這個(gè)過(guò)程中，制度通過(guò)外在壓力，不斷對(duì)個(gè)體進(jìn)行行為、意識(shí)槽刻，起到了行為約束、意識(shí)調(diào)整的重要作用。
所以，“紀(jì)律先行”在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，是一個(gè)必需的階段。它的根本目的，是為了推動(dòng)員工從“情理法”的心理習(xí)慣向“法理情”的社會(huì)秩序意識(shí)發(fā)展。在核心價(jià)值觀的養(yǎng)成階段，xx酒店以紀(jì)律構(gòu)建文化，每項(xiàng)職能背后都有一定的制度，在此基礎(chǔ)上建立情感契約，使員工建立了穩(wěn)定合理的預(yù)期，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)制度約束的、自發(fā)、自覺(jué)的行為，從而真正實(shí)現(xiàn)“內(nèi)在約束高于外在約束”。
2、基因理論
20年的xx酒店，10年的軍隊(duì)企業(yè)。
在改革開放初期，面對(duì)沿海改革開放大潮的推波助瀾，湖南省軍區(qū)的決策層做出了建酒店的決定。雖然，從建一個(gè)六層樓的招待所到建一個(gè)高檔酒店，這個(gè)決策過(guò)程經(jīng)過(guò)了激烈的爭(zhēng)論和博弈，但革命軍人的果敢最終還是讓xx酒店大旗迎著改革開放的朝陽(yáng)冉冉升起。
從一開始，xx酒店就給了自己鮮明的形象和定位，那就是“創(chuàng)新、現(xiàn)代、高檔、一流”。因此，從酒店設(shè)計(jì)的時(shí)候開始，創(chuàng)建者們就赴廣州、深圳、北京等地的旅游市場(chǎng)及著名賓館、飯店考察，從客源市場(chǎng)到設(shè)計(jì)風(fēng)格和用材，都朝著這個(gè)方向發(fā)展。
1985年8月1日建軍節(jié)，xx酒店開始破土動(dòng)工。一批一身戎裝的軍人們開進(jìn)了建設(shè)工地，成為xx酒店的第一批拓荒者。這群肩負(fù)著祖國(guó)和人民希望的軍人，把“全心全意為人民服務(wù)”的優(yōu)良品質(zhì)和“吃苦耐勞、敢打硬仗”的優(yōu)良作風(fēng)，化作從事經(jīng)濟(jì)建設(shè)的忠誠(chéng)、敬業(yè)、開拓、進(jìn)取。艱苦創(chuàng)業(yè)的第一代xx人為xx酒店的發(fā)展積累和沉淀了寶貴的精神財(cái)富，孕育并形成xx酒店文化重要的特質(zhì)基因。這一可貴的文化基因，從一開始就融入到xx酒店整個(gè)企業(yè)的血脈中，并且作為優(yōu)良傳統(tǒng)，一直傳承著、發(fā)展著。
因此，xx酒店的軍企10年，是對(duì)軍隊(duì)傳統(tǒng)、軍人作風(fēng)吸收并蓄的10年。xx酒店的后10年，是對(duì)軍企10年積累和沉淀進(jìn)行傳承發(fā)展、發(fā)揚(yáng)光大的10年。十年磨一劍，xx人用前后10年煉就的是一把以“高、嚴(yán)”為鮮明特征、以軍隊(duì)文化為典型代表的制度文化、管理文化、執(zhí)行文化的“亮劍”。這把 “亮劍”讓xx酒店在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中所向披靡、戰(zhàn)功卓著。
為了保持軍隊(duì)基因留下來(lái)的嚴(yán)格、高效的辦事作風(fēng)，為了打造一支真正有效率、有戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，xx酒店嚴(yán)格實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，它成為xx成長(zhǎng)的重要法寶。在這里，xx有兩個(gè)方面較為突出。
1、新員工封閉集中培訓(xùn)
xx酒店規(guī)定，所有的新員工上崗前均要參加一到三個(gè)月的封閉式集中培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括軍訓(xùn)、體能訓(xùn)練、飯店職業(yè)道德、服務(wù)英語(yǔ)、飯店服務(wù)禮儀等課程。崗前培訓(xùn)是對(duì)新員工走上社會(huì)前的組織紀(jì)律、吃苦精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及個(gè)人學(xué)習(xí)能力的大檢驗(yàn)，有的新員工由于缺乏刻苦精神，吃不了訓(xùn)練之苦，經(jīng)受不住xx這種嚴(yán)格訓(xùn)練的考驗(yàn)而自動(dòng)離隊(duì)。1999年以來(lái)，酒店共舉辦了近40期新員工的培訓(xùn)班，每期自然淘汰率在8%左右，而留下來(lái)的新員工通過(guò)培訓(xùn)，接受了較為系統(tǒng)的服務(wù)知識(shí)與職業(yè)道德教育，初步掌握了服務(wù)技能，具備了一定的職業(yè)素質(zhì)，員工思想有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，精神面貌也為此煥然一新。
2、管理人員連帶責(zé)任制
xx酒店始終認(rèn)為，員工犯錯(cuò)，管理人員在客觀上有不可推卸的責(zé)任。如果對(duì)員工嚴(yán)格管理，那么，對(duì)管理人員也應(yīng)該有同樣要求，甚至要更高。所以，從2000年起，xx酒店就推出了《管理人員連帶責(zé)任制》。這一制度的實(shí)施，震動(dòng)了管理層，改變了過(guò)去員工有過(guò)失由個(gè)人負(fù)責(zé)，而管理人員無(wú)過(guò)錯(cuò)的做法。凡是員工受罰，各級(jí)管理人員也相應(yīng)受“牽連”。以2000年為例，酒店對(duì)員工填單處罰總?cè)藬?shù)達(dá)到422人次，其中管理人員因負(fù)連帶責(zé)任受到懲處的共計(jì)13 人，另外對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的人員進(jìn)行勸退和開除，總?cè)藬?shù)達(dá)24人次。2001年，酒店副主管以上管理人員中有26人次因員工過(guò)失受到扣月獎(jiǎng)金、降職甚至免職的處罰。這一制度要求管理人員要對(duì)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，要求管理人員不但要在位，還要嚴(yán)格按程序辦事，全面檢查。因此，它能夠使各級(jí)管理人員時(shí)刻警醒自己的責(zé)任所在、職業(yè)精神所在，大大強(qiáng)化了他們的責(zé)任性。
(二)真誠(chéng)關(guān)愛激發(fā)工作原動(dòng)力
xx酒店清楚的認(rèn)識(shí)到，員工是最重要的內(nèi)部客戶。這主要是基于以下分析。
第一，在“三位一體”的價(jià)值鏈中，價(jià)值體驗(yàn)是重要的傳遞紐帶。
作為服務(wù)型企業(yè)，員工與市場(chǎng)的距離較短，所以，員工推動(dòng)價(jià)值鏈順利運(yùn)行的職能尤其重要。在傳遞價(jià)值的過(guò)程中，xx酒店希望傳遞給外界的形象是：?jiǎn)T工友善、管理先進(jìn)、顧客快樂(lè)。這一價(jià)值訴求反映到企業(yè)，形成的員工哲學(xué)是，善待員工，先在內(nèi)部制造快樂(lè)、尊重情感體驗(yàn)，充分挖掘能量、創(chuàng)造力和生產(chǎn)力之源，表現(xiàn)為尊重文化。所以，“愛的管理”是有感染力的，它反過(guò)來(lái)會(huì)促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展的認(rèn)知份額，使客戶滿意度大大提高。
第二，文化秩序并非來(lái)自外部強(qiáng)加的壓力，而是一種從內(nèi)部建立起來(lái)的平衡。
就實(shí)施戰(zhàn)略而言，由于制度的屬性是法律契約，而契約具有不完全性，也就是說(shuō)，員工的行為不可能全部用文字規(guī)范下來(lái)，所以，必須通過(guò)物質(zhì)關(guān)懷和精神關(guān)懷，改變組織所用權(quán)力的類型，來(lái)增加員工的公平認(rèn)知，改變工作認(rèn)知，最終建立文化秩序。
而且，按部就班的工作很容易使人滋長(zhǎng)疲憊的心態(tài)。為了使員工的情緒始終處于積極向上的昂揚(yáng)狀態(tài)，形成團(tuán)結(jié)溫馨的凝聚力，也要把對(duì)員工主體的重視放到應(yīng)有的高度，激發(fā)員工的主體意識(shí)，從而反過(guò)來(lái)推動(dòng)酒店各項(xiàng)工作的開展。
1、推動(dòng)成長(zhǎng)是核心
xx酒店認(rèn)為，要關(guān)愛員工，最重要的就是抓住成長(zhǎng)這個(gè)核心。為了幫助員工進(jìn)步成長(zhǎng)，xx酒店主要從兩個(gè)方面下功夫。
第一，多考慮員工的發(fā)展，為員工的進(jìn)步提供條件。
xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)的培訓(xùn)文化是具有xx特色的服務(wù)員工的文化。20年來(lái)，酒店視培訓(xùn)為員工福利，持續(xù)加大培訓(xùn)投入。通過(guò)內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)、送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的專家培訓(xùn)、成立xx酒店管理學(xué)院的成體系成建制的脫產(chǎn)培訓(xùn)，形成了酒店初級(jí)基礎(chǔ)培訓(xùn)、中級(jí)晉升型培訓(xùn)、高級(jí)專業(yè)化培訓(xùn)三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制和體系。
1999年，酒店針對(duì)部分員工希望學(xué)歷升級(jí)的需求，與湖南師大旅游學(xué)院聯(lián)合開辦了旅游大專班，請(qǐng)學(xué)校老師來(lái)店
教學(xué)
。針對(duì)英語(yǔ)基礎(chǔ)好的員工，酒店倡導(dǎo)第二外語(yǔ)的學(xué)習(xí)，開設(shè)了日語(yǔ)培訓(xùn)班。2000年，酒店籌建了xx酒店管理學(xué)院。2001年5月，酒店還頒布了《關(guān)于鼓勵(lì)員工自學(xué)進(jìn)修的有關(guān)規(guī)定》，支持員工自學(xué)成材，報(bào)銷部分學(xué)費(fèi)。僅以2002年為例，酒店共有15名在崗員工通過(guò)自學(xué)拿到了國(guó)家認(rèn)可的大專以上學(xué)歷證書。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，酒店為這些員工報(bào)銷全部學(xué)費(fèi)，共69690.00元，很好地調(diào)動(dòng)了員工學(xué)習(xí)積極性。為了促使管理人員加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，酒店還送各級(jí)管理人員和員工參加各種進(jìn)修學(xué)習(xí)班，選派了一批優(yōu)秀員工和管理骨干到南京金陵、廣州白天鵝等地學(xué)習(xí)，接受專業(yè)培訓(xùn)。
在xx酒店，培訓(xùn)與激勵(lì)是分不開的。2003年，xx酒店對(duì)兩名“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的獲得者分別給予十二萬(wàn)元巨獎(jiǎng)。在xx酒店，只要你肯學(xué)，就舍得投資讓你成材。這些培訓(xùn)與激勵(lì)措施，不僅提高了酒店中高級(jí)管理人員自身素質(zhì)，同時(shí)也在酒店員工中形成了勤學(xué)上進(jìn)的良好風(fēng)尚。學(xué)習(xí)成為多數(shù)員工的一種自覺(jué)需要，也是xx大酒店不斷開拓進(jìn)取的源泉。
第二，多考慮員工的前途，為員工的未來(lái)提供機(jī)會(huì)。2007年，通過(guò)競(jìng)聘上崗，xx酒店全年共任命管理人員85人次，很多人都被調(diào)到連鎖店獨(dú)當(dāng)一面，獲得了大的發(fā)展。
2、物質(zhì)條件是基礎(chǔ)
為了給廣大員工創(chuàng)造一個(gè)溫馨的勞動(dòng)生活環(huán)境，2000年，xx酒店投入專項(xiàng)資金，將職工宿舍的五樓、六樓、七樓、九樓、十樓統(tǒng)一改造、裝飾一新，統(tǒng)一購(gòu)置了生活用品，并安裝了空調(diào)。行管部制訂了科學(xué)合理的宿舍管理?xiàng)l例，不定期地開展檢查評(píng)比活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)宿舍衛(wèi)生、安全的檢查和督導(dǎo)。如今年3月開展的“共建一個(gè)家”活動(dòng)，使大家的棲居空間進(jìn)一步舒適化，普遍提高了廣大員工的宿舍生活質(zhì)量。
員工食堂大膽采用了自助餐的形式，在控制好成本的前提下，力求菜式多變化，飯菜質(zhì)量和服務(wù)不斷改善，如每月舉行一次菜品創(chuàng)新展示會(huì)，要求廚師每人每月必須出一道新菜。在膳食的搭配上，更注重口味和營(yíng)養(yǎng)相結(jié)合，講究葷素搭配。
工資方面，xx酒店結(jié)合經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的發(fā)展不斷進(jìn)行改革，使員工的待遇不斷提高，勞酬關(guān)系更加合理化。今年3月份，酒店進(jìn)行了又一輪工資微調(diào)，員工薪酬整體上升5%。
為了豐富員工的業(yè)余生活，2002年7月，酒店投資將原來(lái)200多平方米的員工俱樂(lè)部擴(kuò)建成1000余平方米，新增了電視室、閱覽室、學(xué)習(xí)室、音樂(lè)室、健身房和乒乓球室等，并花費(fèi)5000元?？钯?gòu)置了新的圖書，為廣大職工提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)、健身娛樂(lè)場(chǎng)所。
xx酒店尤其注重發(fā)現(xiàn)并解決員工的實(shí)際困難。例如，對(duì)于特困員工實(shí)行補(bǔ)助;為照顧好加班員工，員工食堂延長(zhǎng)開餐時(shí)間，并保證飯菜質(zhì)量跟正常時(shí)間吃飯一樣，等等。
3、心靈滋養(yǎng)是主體
xx酒店高度重視來(lái)自員工的意見、心聲，與員工定期開展對(duì)話。例如，2007年8月，陳紀(jì)明收到一封署名為“xx員工”的信，信中指出酒店管理中的一些問(wèn)題。對(duì)此，陳紀(jì)明高度重視，馬上發(fā)起尋找這位可敬的員工，并開展了為期一個(gè)月的行政管理大檢查。此外，很多部門都設(shè)立了定期、不定期的溝通機(jī)制，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決員工心理動(dòng)蕩問(wèn)題。xx酒店對(duì)溝通的重視，為廣大員工更大熱情地投身工作、創(chuàng)造效益打下了良好的基礎(chǔ)。
同時(shí)，隨著經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的蓬勃發(fā)展，各項(xiàng)以員工為主體的企業(yè)文化活動(dòng)也在如火如荼地展開。
2000年，工會(huì)先后在員工中開展了員工形象設(shè)計(jì)大賽、“談?wù)勎覀兊腻X口袋”等一大批活動(dòng)。其中如“談?wù)勫X口袋”的活動(dòng)，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)工資改革，并闡明改革給員工帶來(lái)的好處。經(jīng)過(guò)酒店和部門深入細(xì)致地工作，員工們充分認(rèn)識(shí)到了工資制度改革的必要性，增強(qiáng)了工作積極性。2000年，酒店還舉辦了大型的第一屆xx文化藝術(shù)節(jié)，歷時(shí)三個(gè)月，開展包括書法比賽、合唱比賽、服裝展示、文藝演出等一系列豐富多彩的文化活動(dòng)，喚起了員工的熱情參與，大家的靚麗青春得到了盡情演繹和揮灑。
2002年，工會(huì)在搞好后勤工作的同時(shí)，開展了一系列富有積極意義的豐富多彩的文娛活動(dòng)，如2002年元月的新春游藝晚會(huì)、8月舉行的登山比賽，慶xx建店15周年游藝晚會(huì)等。這些活動(dòng)，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了酒店的凝聚力和向心力。
為激勵(lì)員工繼承和發(fā)揚(yáng)部隊(duì)傳統(tǒng)作風(fēng)，2003年8月，酒店與省軍區(qū)舉行了慶祝中國(guó)人民解放軍建軍76周年心連心文藝聯(lián)歡會(huì)，20余個(gè)節(jié)目精彩紛呈，軍民同歌共舞，抒發(fā)了軍民對(duì)祖國(guó)的無(wú)比熱愛之情。為提高酒店廣大員工的身體素質(zhì)，以更好的精神面貌投入到實(shí)際工作中，2003年又實(shí)行了每季評(píng)比“健康之星”的活動(dòng)，并從5月26日至8月26日，舉行了為期三個(gè)月的“xx運(yùn)動(dòng)風(fēng)”活動(dòng)。相對(duì)于往年舉行的運(yùn)動(dòng)比賽，比賽項(xiàng)目多是此次活動(dòng)的一大特點(diǎn)，工會(huì)因時(shí)制宜地制定了諸多酒店從未舉行過(guò)的項(xiàng)目，運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目達(dá)14項(xiàng)，包括6個(gè)室內(nèi)項(xiàng)目和5個(gè)室外項(xiàng)目，參與此次活動(dòng)的總?cè)藬?shù)有1744人/次，獲獎(jiǎng)人數(shù)達(dá)87 人?；顒?dòng)煥發(fā)了員工積極參與健身運(yùn)動(dòng)的興致，營(yíng)造出了樂(lè)觀向上、積極進(jìn)取、健康有益的文化環(huán)境。
為進(jìn)一步弘揚(yáng)企業(yè)文化，推動(dòng)酒店愛店如家的良好氛圍，2002年5月至2003年5月，酒店工會(huì)與團(tuán)工委組織全體職工開展了“發(fā)揚(yáng)xx精神，爭(zhēng)當(dāng)文明員工”的活動(dòng)，活動(dòng)激發(fā)了廣大員工的工作熱情和活力，取得了很好的成績(jī)，并涌現(xiàn)了一批先進(jìn)個(gè)人和文明員工，樹立了xx人的新形象。
2003年5月8日是xx大酒店15周年店慶的大喜日子，為激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再創(chuàng)輝煌，工會(huì)舉辦了“我愛xx”演講賽和“xx贊”系列活動(dòng)，如雙百分撲克賽、桌球賽、影視歌曲演唱會(huì)、“超級(jí)英雄”知識(shí)搶答賽、乒乓球團(tuán)體賽等，這些活動(dòng)的開展，培養(yǎng)了員工團(tuán)結(jié)服從、勤奮創(chuàng)新、開拓進(jìn)取、以店為家的品德。
為了加強(qiáng)員工對(duì)于湖湘文化的了解，酒店還常組織員工到千年學(xué)府岳麓書院、桔子洲頭、馬王堆等本地的文化名勝去參觀學(xué)習(xí)。
俗話說(shuō)得好：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。精致的服務(wù)是xx酒店追求的理想境界，但它決不是憑空而來(lái)。對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，程序是神圣的，不可或缺的。沒(méi)有程序，就只有投訴。程序不完善，也難免投訴;程序不精到，服務(wù)很難精妙?；谶@種認(rèn)識(shí)，xx酒店首先從管理入手，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。
作為借鑒國(guó)際先進(jìn)酒店管理精髓、總結(jié)xx酒店管理經(jīng)驗(yàn)的洋洋120萬(wàn)字、1500余頁(yè)的《現(xiàn)代酒店管理軟件標(biāo)準(zhǔn)——xx大酒店管理模式》在xx酒店10周年之際出版。在此基礎(chǔ)上，xx酒店還根據(jù)不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)，以及在管理和服務(wù)中遇到的新問(wèn)題，創(chuàng)新地完善了整套管理模式，包括現(xiàn)代的管理體制、先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的服務(wù)程序和嚴(yán)格的質(zhì)價(jià)體系，并且在不斷完善的過(guò)程中，不斷抓培訓(xùn)，不斷抓落實(shí)。如在申評(píng)加入“世界一流酒店組織”的過(guò)程中，酒店遵照該組織1500多個(gè)服務(wù)細(xì)項(xiàng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，重新完善了所有的服務(wù)程序。這些年來(lái)，xx酒店編制了《xx大酒店服務(wù)效率標(biāo)準(zhǔn)》、《xx大酒店服務(wù)規(guī)范》、《xx服務(wù)教程》、《新酒店快樂(lè)英語(yǔ)》和《美的使者故事會(huì)》《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務(wù)》等一系列教材和教學(xué)片。
在高起點(diǎn)建立完善服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)制度體系的基礎(chǔ)上，xx酒店創(chuàng)造性推出了獨(dú)具特色日常工作管理每日兩問(wèn)：“今天你按程序做了嗎?你檢查了嗎?”之所以強(qiáng)調(diào)這兩句話，也就是時(shí)刻提醒管理人員認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任所在、職業(yè)精神所在。對(duì)于工作失誤，沒(méi)有按照這兩句話的要求與精神辦事的管理人員，由人資部和辦公室組成聯(lián)合調(diào)查小組在查明事實(shí)后予以重罰。
對(duì)于xx酒店這么多的規(guī)章制度，大家聽了也許會(huì)感嘆員工工作壓力實(shí)在太大了，連喘息的時(shí)間都沒(méi)有。其實(shí)不然，員工不但不會(huì)感到壓力，反而覺(jué)得是工作的推動(dòng)力，因?yàn)槊鎸?duì)許多工作難題時(shí)，員工感到有了依靠。
典型的例子有天子商務(wù)會(huì)所。它是xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)貴賓樓開業(yè)后新成立的一個(gè)營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目，由于體制變動(dòng)較多，一直沒(méi)有很好的完善各項(xiàng)服務(wù)程序和管理制度。自餐飲部接管后，他們根據(jù)會(huì)所的實(shí)際情況，下功夫狠抓服務(wù)程序與規(guī)章制度的完善，如各崗位的詳細(xì)工作程序、各營(yíng)業(yè)項(xiàng)目服務(wù)程序、會(huì)所日常管理制度、服務(wù)員工作職責(zé)、接待臺(tái)工作職責(zé)、員工績(jī)效考核表、重要客人的接待程序、會(huì)所安全管理制度、會(huì)所員工職業(yè)操守、婉拒客人的語(yǔ)言技巧和與之配套的各類考核表格等10余項(xiàng)制度、16項(xiàng)服務(wù)程序和4套綜合考核表格。
天子商務(wù)會(huì)所為什么要制定這么多標(biāo)準(zhǔn)化的制度與程序?就拿預(yù)訂車、船、機(jī)票及訂房制度來(lái)說(shuō)，就是因?yàn)椴惋嫴堪l(fā)現(xiàn)，員工在為客人預(yù)訂的過(guò)程中，沒(méi)能一次性將客人的需求問(wèn)清楚，從而導(dǎo)致反復(fù)與客人聯(lián)系，最終讓多人不高興，甚至使客人蒙受損失。在餐飲部剛接管會(huì)所不久，有一次，有位會(huì)員需要xx員工幫他預(yù)訂當(dāng)天去北京的機(jī)票，員工聽后，興沖沖的跑至票務(wù)中心訂票，售票員問(wèn)員工：‘請(qǐng)問(wèn)是需要什么時(shí)間的航班?’“哦?對(duì)不起，我忘了問(wèn)，我再與我們的會(huì)員確認(rèn)一下”。將當(dāng)天的航班時(shí)間全部抄下后，電至?xí)?，?qǐng)另一位服務(wù)員幫助與會(huì)員確認(rèn)所需航班時(shí)間，會(huì)員又說(shuō)：“這些都是什么航空公司的航班?有什么折扣?”會(huì)所的服務(wù)員將會(huì)員的要求通過(guò)電話如實(shí)的轉(zhuǎn)告給在票務(wù)中心等待的另一名員工，得到答復(fù)后，會(huì)所的員工又將客人所需要了解的信息如實(shí)的轉(zhuǎn)告給會(huì)員，“那行，就請(qǐng)幫我訂一張下午4：40分去北京的南方航空(6.91,-0.10,-1.43%)公司的航班”。得到準(zhǔn)確的答復(fù)后，票務(wù)中心的員工按會(huì)員的要求請(qǐng)票務(wù)員出票，票務(wù)員問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)客人叫什么名字?如何寫”，“哦，叫xxx”。票務(wù)員按員工寫的名字出好了票，員工終于拿著這張終于訂好的機(jī)票興沖沖的返回會(huì)所。這時(shí)，問(wèn)題又來(lái)了，會(huì)員訂的票并不是給自己訂的，而是給他的一位朋友訂的，但這位員工沒(méi)有問(wèn)明這一點(diǎn)，僅僅是憑主觀臆斷來(lái)判斷是會(huì)員本人需要機(jī)票，結(jié)果造成需交納一定的手續(xù)費(fèi)來(lái)退掉這張票并重新補(bǔ)辦一張票的結(jié)果。
針對(duì)這一情況，xx酒店制定了天子商務(wù)會(huì)所在這方面的程序，詳細(xì)列出了要向客人問(wèn)明的情況，并用復(fù)述的辦法確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。所以，為什么需要那么多的規(guī)章制度和服務(wù)程序?就是因?yàn)榫频瓴幌胱寙T工因某方面的工作不到位，而導(dǎo)致客人對(duì)酒店的印象大打折扣。
(二)科學(xué)化構(gòu)建創(chuàng)新型的個(gè)性服務(wù)體系
發(fā)展是一種智慧。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在求索中，xx酒店始終把創(chuàng)新作為酒店與時(shí)俱進(jìn)的秘訣之一。無(wú)論是硬件還是軟件，都掌握一個(gè)原則，就是把握潮流動(dòng)態(tài)，善于因時(shí)而動(dòng)。因此，xx酒店的發(fā)展一路向前，并且一次次做了“第一個(gè)吃螃蟹的人”。其中，尤其值得一提的是xx酒店的個(gè)性化服務(wù)體系。
眾所周知，美國(guó)的飯店以制度見長(zhǎng)，歐洲的飯店以歷史見長(zhǎng)，而xx酒店與之相比較，則是以品牌文化為賣點(diǎn)，以文化中的情感取向作為發(fā)展的突破口。因此，xx酒店除了提供程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)外，更突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，更注重用情、用心的服務(wù)，將中國(guó)文化中的精粹部分，大膽地與服務(wù)相結(jié)合，使服務(wù)達(dá)到一種極致的藝術(shù)。
就拿管家服務(wù)為例。早在18世紀(jì)的英國(guó)皇室，有一群專門為皇室家族成員提供服務(wù)的人員，他們既親自為皇室提供服務(wù)，同時(shí)又負(fù)責(zé)指揮和協(xié)調(diào)其他服務(wù)人員為皇室提供服務(wù)，這種傳統(tǒng)一直延續(xù)到今天并逐漸演變成一種酒店專門為貴賓提供的一種服務(wù)。最權(quán)威的酒店專家認(rèn)為，管家服務(wù)是好酒店的“心臟”與“靈魂”，它的目標(biāo)是追求極致，給客人滿意加驚喜。因此，2005年初，xx酒店也推出了專職管家服務(wù)，并把“專職管家服務(wù)，溫馨生活新體驗(yàn)”作為服務(wù)目標(biāo)，把“追求極致服務(wù)，打造尊貴品牌”作為管家服務(wù)的基本理念。那么，與國(guó)外酒店的貼身管家服務(wù)相比，xx酒店的管家服務(wù)有什么特點(diǎn)呢?答案就是：細(xì)致更多、創(chuàng)新更多、驚喜更多!
泰國(guó)公主詩(shī)琳通在臨別前對(duì)她的管家susan說(shuō)：“susan，你做得非常好，謝謝你這幾天的照顧，我很滿意”。其實(shí)，公主的感動(dòng)僅僅是源于管家一周對(duì)她的細(xì)心體貼的照顧;僅僅是因?yàn)楣芗彝ㄟ^(guò)一粒金錢桔的核，發(fā)現(xiàn)她喜歡吃金桔，從而給她準(zhǔn)備了金桔;僅僅是因?yàn)楣芗野l(fā)現(xiàn)她喜歡聽背景音樂(lè)《魅力東方情》，從而在她每次外出或回來(lái)的時(shí)候適時(shí)播放;僅僅是因?yàn)楣芗姨崆安檎屹Y料了解到公主喜好，從而為她精心布置的房間。其實(shí)，這些事都是小得微不足道的，關(guān)鍵是打動(dòng)了公主的心。
如果說(shuō)公主的感動(dòng)是源于管家用心和體貼的照顧，那么，被經(jīng)濟(jì)學(xué)界泰斗蕭灼基教授稱為“賓至如歸”的原因又是什么呢?那就是“情”，是因?yàn)檎媲?，才使得蕭灼基?duì)管家服務(wù)充滿了信任與依賴?？紤]到客人要發(fā)言做報(bào)告，管家就提前為他準(zhǔn)備好西瓜霜喉片;客人的腿行走不便，管家就主動(dòng)攙扶他去劇場(chǎng);一天的勞累使客人血壓升高，回房后管家就細(xì)心為他準(zhǔn)備藥物和白開水。大家能想象得到，對(duì)于管家而言，照顧一位年高72歲并患有腦血栓的老人，是一件多么艱難的工作!可客人被管家真誠(chéng)的服務(wù)所折服了，客人心靈深處的琴弦就因xx情而拔動(dòng)了。所以，在觀看節(jié)目的時(shí)候，當(dāng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盛情邀請(qǐng)蕭灼基到前排就座時(shí)，他要求把管家?guī)喜糯饝?yīng)。
美國(guó)魔術(shù)師大衛(wèi)·科波菲爾入住迎賓樓總統(tǒng)套1518，三位管家付出了超乎尋常的努力，自從得知客人入住信息后，他們就四處查找相關(guān)資料，在客人入店前對(duì)房間進(jìn)行了悉心準(zhǔn)備，客人到店后更是進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，終于讓平時(shí)比較嚴(yán)肅的大衛(wèi)·科波菲爾深受感動(dòng)，不僅主動(dòng)要求和管家合影留念，更是誠(chéng)邀管家到現(xiàn)場(chǎng)觀看節(jié)目。
還有世界著名鋼鐵大王mittle父子，他們就是因?yàn)楣芗曳?wù)太令人眷戀，所以在行程安排之外，多住了一個(gè)晚上。
這就是把精美化服務(wù)演繹到極致的魅力!
當(dāng)管家服務(wù)把精美化服務(wù)演繹到極致時(shí)，越來(lái)越多的客人就開始選擇并鐘愛管家服務(wù)，一到店就點(diǎn)名要管家服務(wù)。許多客人享受過(guò)管家服務(wù)后，就念念不忘，再次來(lái)長(zhǎng)，xx酒店就成為首選。一到xx酒店，就有“一見如故”的感覺(jué)，使“頭回客”變成了“回頭客”。這說(shuō)明，管家服務(wù)對(duì)于提升酒店服務(wù)品質(zhì)，真正打造一支精美化服務(wù)的隊(duì)伍，起到了積極的推動(dòng)和示范作用。
此外，客房開夜床時(shí)將浴巾移放到淋浴門的扶手上，枕頭也改成豎立在床上，更加體現(xiàn)人性化;娛樂(lè)部把精益化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、親情化服務(wù)有機(jī)連接在一起，創(chuàng)造出具有部門特色的“四講”、“三聲”、“三個(gè)一樣”服務(wù)規(guī)則。劇場(chǎng)全面改版，獲得星城百姓的普遍認(rèn)同;前廳部每月投訴預(yù)測(cè)效果很好，歡迎信和溫馨提示全面改版，門僮進(jìn)行出租車監(jiān)督;餐飲部創(chuàng)新“石斛海馬功夫湯”、“鐵板錫紙包魚扣”等菜品;財(cái)務(wù)部在西餐廳增設(shè)快速退房結(jié)帳服務(wù)項(xiàng)目，在離店客人用早餐的同時(shí)迅速為其辦好離店手續(xù)。這些極具細(xì)節(jié)感和人情味的新點(diǎn)子，往往讓客人眼前一亮，倍感驚喜。
第三章 文化磁場(chǎng)：xx酒店企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值放大機(jī)制
在企業(yè)文化實(shí)踐中，有這樣一個(gè)內(nèi)部循環(huán)過(guò)程：在企業(yè)形成一個(gè)完整而有層次的企業(yè)文化體系之后，又對(duì)企業(yè)管理形成影響，即對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、管理制度、激勵(lì)機(jī)制的制定進(jìn)行指導(dǎo)，而這種管理必將對(duì)企業(yè)員工的行為形成指導(dǎo)與約束。反過(guò)來(lái)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐與員工行為又會(huì)為企業(yè)文化體系在不同經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件下的變革提供依據(jù)。這個(gè)循環(huán)形成了企業(yè)文化的自我調(diào)節(jié)與自我完善的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程是企業(yè)文化的影響力不斷擴(kuò)大的過(guò)程，這就是文化磁場(chǎng)。
在“心”模型中，“1”通路是一個(gè)價(jià)值循環(huán)的閉環(huán);同時(shí)，“1”通路可以通過(guò)“企業(yè)”這個(gè)節(jié)點(diǎn)，放大到“2”通路;“2”通路循環(huán)到“企業(yè)”這個(gè)節(jié)點(diǎn)后，又放大到“3”通路;以此類推，不斷地實(shí)現(xiàn)價(jià)值放大，從而使得受“精致”文化影響的顧客群和員工群越來(lái)越大!在這個(gè)過(guò)程中，xx酒店要求員工用美的理念去實(shí)施自己服務(wù)中的舉手投足、一言一行，把對(duì)客服務(wù)視作創(chuàng)造美、展示美、傳播美的活動(dòng)，這是對(duì)“服務(wù)”觀念的一種升華。
那么，價(jià)值放大是如何實(shí)現(xiàn)的呢?
第一，因?yàn)閮r(jià)值循環(huán)本身能夠產(chǎn)生磁場(chǎng)，這一磁場(chǎng)吸引更多的群體參與共振。
xx酒店(10.34,-0.01,-0.10%)認(rèn)為，做酒店的人不應(yīng)該回避問(wèn)題，而要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從制度上面去探索和完善。所以，不少部門都善于審視自我，把思考和經(jīng)驗(yàn)帶入到制度里面，尤其是注重把閃爍著智慧光彩的個(gè)案吸納到程序之中，普遍推廣、運(yùn)用，讓個(gè)體的突破轉(zhuǎn)化為集體突破的動(dòng)因，讓個(gè)體的創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為集體的創(chuàng)新和完善。例如，客房部的“留言條”，一開始只是作為獨(dú)具魅力的個(gè)案故事出現(xiàn)，很快就作為程序在部門推廣開來(lái)，成批量地感動(dòng)著客人。餐飲服務(wù)中面巾的擺放，由放在客人的右手邊，改為并排放在兩位客人之間，客人絕對(duì)不會(huì)拿錯(cuò)。這么一個(gè)小故事不但被總結(jié)推廣成了酒店的程序，而且傳到了上海、北京等地。
在這種“制度以完善為訴求”思路的指導(dǎo)下，xx酒店不斷創(chuàng)新，力求做到盡善盡美。前廳接待部規(guī)范了帳單的控制;財(cái)務(wù)部對(duì)擔(dān)保掛帳制定了詳細(xì)的規(guī)定;審計(jì)部借鑒廣州某五星級(jí)酒店接待員侵吞房款的教訓(xùn)，重申與規(guī)范了前臺(tái)操作程序和酒店優(yōu)免打折規(guī)定，明確權(quán)限;餐飲部建立了“?？唾Y料保密管理規(guī)定”，客房部建立了預(yù)定客人接待管理程序、海外領(lǐng)養(yǎng)團(tuán)接待程序、兩人進(jìn)房清潔制度，客房開門、開保險(xiǎn)柜等制度，采購(gòu)部也正在制定供應(yīng)商的開發(fā)、選擇、認(rèn)定、考評(píng)、淘汰等一系列指標(biāo)體系。這些舉措的推出，使工作更加有據(jù)可依，合理控制，有效減少了程序漏洞的產(chǎn)生。
正因?yàn)槿绱?，在成功推出管家服?wù)以后，xx酒店又提出，“讓我們每一位員工都成為管家，把來(lái)店的客人都當(dāng)成是vip。”于是，管家服務(wù)的理念，在xx酒店得到了普遍的推廣。陳紀(jì)明曾說(shuō)過(guò)，“我們有很多精致服務(wù)的例子，但不是對(duì)一兩個(gè)客人，而是要對(duì)任何一個(gè)客人都要做好，人人都要這樣?！边@就說(shuō)明，xx酒店的觀點(diǎn)是，接待客人只有規(guī)格的不同，沒(méi)有貴賤之分。如果能夠把每位來(lái)賓都像元首、政要來(lái)接待，那么酒店所奉行的精益化管理和精美化服務(wù)就體現(xiàn)得淋漓盡致了，其實(shí)，這就是把管家服務(wù)的理念在更廣的范圍內(nèi)傳播了開來(lái)。
第二，因?yàn)榇嬖趦r(jià)值放大機(jī)制，主要表現(xiàn)為xx酒店的故事文化和宣傳引導(dǎo)機(jī)制。
xx酒店多年如一的精致、人性化服務(wù)，衍生了層出不窮、精彩紛呈的大量感人故事，這些故事構(gòu)成了xx服務(wù)的故事文化。
2000年和2004年，xx酒店先后編輯出版了《美的使者故事會(huì)》、《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務(wù)》兩本書，兩書共編錄了近三百個(gè)經(jīng)典服務(wù)案例故事。在兩書中，對(duì)于突出的故事，都進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，引導(dǎo)讀者去思考、延伸，起到了畫龍點(diǎn)睛的作用。員工可據(jù)此舉一反三，客人可據(jù)此穿越現(xiàn)象，追溯事實(shí)背后的文化與精神根源。
2000年，當(dāng)xx酒店第一本自己的故事書——精選一百例編成的《美的使者故事會(huì)》出版后，對(duì)xx品牌產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。主管旅游的副省長(zhǎng)賀同新為這本書自撰的序言中說(shuō)：“每一個(gè)故事都有令人驚嘆、令人叫絕的一面，每一個(gè)故事都是美麗的傳奇。”并得出結(jié)論：“小環(huán)節(jié)能出大生產(chǎn)力。”一位酒店管理專家在全國(guó)各地講學(xué)，課講到哪里就把這本書里的故事、錄音帶到哪里，并把這本書作為獎(jiǎng)品。全國(guó)勞動(dòng)模范、全軍著名政治教授徐佑林2000年授贈(zèng)此書，他如獲至寶。三年多來(lái)他在全國(guó)城鄉(xiāng)作了百余場(chǎng)報(bào)告。報(bào)告做到哪里，這本書的故事就講到哪里。還有業(yè)內(nèi)的一位人士長(zhǎng)期點(diǎn)評(píng)這本書的案例，在報(bào)刊雜志上發(fā)表。因此，索要這本書的同仁多之甚多。
2004年，當(dāng)xx大酒店的又一本服務(wù)經(jīng)典——《總統(tǒng)三鞠躬——感受xx精致服務(wù)》發(fā)到大家手中時(shí)，從宿舍到學(xué)習(xí)室，都出現(xiàn)了成群?jiǎn)T工津津有味埋頭捧讀的鏡頭。以至各部門都舉行了讀書心得交流會(huì)，令人難以想像的是，這本一百多頁(yè)的“故事書”在員工中激起的思想火花，讓人震撼。
曾有一位xx酒店的新員工這樣說(shuō)過(guò)：“我們是生在紅旗下，長(zhǎng)在紅旗下的一代人，旗幟對(duì)于我而言有著特殊的意義。來(lái)到xx之前，便對(duì)xx仰慕已久。懷著幾多憧憬，幾分期盼，我成為了一名xx人，一名xx旗幟下的新兵。在這段時(shí)間里，我一直在用心感悟xx，一直在觀察著，思考著，到底是什么，創(chuàng)造了xx的傳奇，是什么樣的服務(wù)，經(jīng)常贏得客人們的鞠躬大禮呢?翻開《總統(tǒng)三鞠躬》一書，當(dāng)我讀到賀同新副省長(zhǎng)為《總統(tǒng)三鞠躬》所作的題為《服務(wù)領(lǐng)域的一面旗幟》的序言時(shí)，里面提到的一些名字，我都非常熟悉，他們就在我身邊;里面提到的一些成績(jī)，我也早有所聞。所有這些都是我準(zhǔn)備獻(xiàn)身xx的重要原因。真正讓我感動(dòng)，催我深思的，是賀副省長(zhǎng)對(duì)xx所作出的‘小環(huán)節(jié)出大生產(chǎn)力’的評(píng)價(jià)和期望。許多問(wèn)題，似乎在剎那間都有了答案。很多迷霧，似乎都在心頭散去。是的，酒店服務(wù)業(yè)鮮有轟轟烈烈的大事，做好每一件小事，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，或許就是xx酒店‘創(chuàng)造傳奇’服務(wù)的秘訣所在。或許這也將成為改變我一生的重要啟示。”
在xx酒店，人人都學(xué)會(huì)了恰當(dāng)而嫻熟地表達(dá)服務(wù)經(jīng)歷和感受，以故事的方式相互交流;同時(shí)，人人又都是服務(wù)故事的主角，他們希望自己成為下一本書集的主人公，學(xué)會(huì)了運(yùn)用“故事”中的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)造新的故事。整個(gè)過(guò)程中，“人”既是傳播經(jīng)驗(yàn)的媒體，又是被傳播的內(nèi)容和對(duì)象，真正實(shí)現(xiàn)了“以人為本”，“管理以員工為中心”，把員工能動(dòng)性發(fā)揮到最佳境界。同時(shí)，這些故事在顧客中也不脛而走，悄然傳為佳話，這也為“故事文化”的生生不息、常出常新打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
其實(shí)，xx酒店在培育故事文化的過(guò)程中，就充分發(fā)揮了心理參與對(duì)行為調(diào)整的作用。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的員工教育大多是“我說(shuō)你聽”，不是大道理滿堂灌，就是家長(zhǎng)式的訓(xùn)斥。為了解決服務(wù)理念入心入腦的問(wèn)題，xx酒店認(rèn)識(shí)到，員工意識(shí)的改變是一個(gè)內(nèi)省的過(guò)程。當(dāng)員工在遇到新的問(wèn)題狀況時(shí)，既有的行為方式難以作出判斷，就會(huì)激發(fā)內(nèi)省式思考。在這個(gè)思考過(guò)程中，員工會(huì)自覺(jué)根據(jù)企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀來(lái)判斷自己的行為，作出適應(yīng)新狀況的決策。所以，文化環(huán)境是反映自我的一面“鏡子”，員工透過(guò)這面鏡子認(rèn)識(shí)和把握自己，通過(guò)心靈的激蕩、互動(dòng)、對(duì)照，產(chǎn)生共鳴與反思，從而改變認(rèn)知結(jié)構(gòu)與抵觸心理。這個(gè)過(guò)程就是“心理參與”的過(guò)程。而xx酒店隨時(shí)、隨處可以看到的故事，就是營(yíng)造了一種文化環(huán)境，就是為員工做了一面鏡子，它通過(guò)很多鼓勵(lì)參與、分享、創(chuàng)造的制度，做到了“于細(xì)微之處見真情”。
可見，通過(guò)故事，xx酒店向內(nèi)部和外界提供了一份共同的精神樣本。xx酒店“超越自我，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”價(jià)值理念、“華夏情懷，天上人間”的服務(wù)境界、“華開天下，溫情如家”的服務(wù)理念透過(guò)一個(gè)個(gè)故事浮出紙面，故事文本演繹和傳承著xx服務(wù)文化的價(jià)值理念，xx服務(wù)的故事文化影響著一代代的xx人，一代代的xx人又成為新故事的創(chuàng)造者，續(xù)寫和成就著xx服務(wù)文化的百年經(jīng)典。
此外，為了更好的用“故事文化”熏陶內(nèi)功，xx酒店還在宣傳引導(dǎo)機(jī)制上下了大功夫。酒店充分利用《xx酒店》報(bào)、《xx之光》電視臺(tái)等宣傳武器，弘揚(yáng)酒店各部門在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、對(duì)客服務(wù)等過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀人物、優(yōu)秀事跡;2007年，酒店又組織了《xx大酒店服務(wù)教程》、《精致服務(wù)故事會(huì)》(暫擬名)的編寫和電視紀(jì)錄片的拍攝制作，使xx優(yōu)秀的服務(wù)文化得到更為永恒的傳承。這種機(jī)制，既以積極正確的思想引導(dǎo)了員工，使xx精神世代相傳，又濃縮了xx精致細(xì)膩文化之精粹，深化了xx的服務(wù)品牌形象。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇十四
（說(shuō)明：《管理學(xué)》第10章第294頁(yè)第7復(fù)習(xí)題）
【案例資料】
河南信心藥業(yè)集團(tuán)有限公司其前身為鄭州市中藥制藥廠，是河南省規(guī)模較大的中成藥制藥國(guó)營(yíng)一類企業(yè)，具有四十五年中成藥生產(chǎn)歷史。主要產(chǎn)品有165個(gè)，能生產(chǎn)口服液、片劑、注射劑、丸劑、氣霧劑、散劑等十多個(gè)劑型，下設(shè)三個(gè)附屬?gòu)S。1990年被省政府命名為省一級(jí)先進(jìn)企業(yè)，1988年在全國(guó)重點(diǎn)中成藥工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)排名中位居前21名，其中優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品率居第八名，全廠擁有國(guó)優(yōu)產(chǎn)品一個(gè)，部?jī)?yōu)產(chǎn)品二個(gè)，省優(yōu)產(chǎn)品四個(gè)，產(chǎn)品除滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)外，少量產(chǎn)品遠(yuǎn)銷香港、馬來(lái)西亞、新加坡等地區(qū)和國(guó)家。
1993年下半年以后，由于領(lǐng)導(dǎo)班子不力，內(nèi)部矛盾激化，經(jīng)營(yíng)管理不善，最后資不抵債，終于在1996年4月29日，宣告破產(chǎn)。在此情況下，河南花園集團(tuán)整體收購(gòu)鄭州制藥廠。但對(duì)如何振興中藥廠，花園集團(tuán)也面臨各種困難，有專業(yè)上的問(wèn)題，更有管理的問(wèn)題，特別是如何使渙散的人心攏起來(lái)。企業(yè)被花園集團(tuán)收購(gòu)后，企業(yè)性質(zhì)的變化叫職工們一時(shí)難以適應(yīng)，對(duì)收購(gòu)方的猜測(cè)，疑慮甚至由于不敢信任而產(chǎn)生的抵觸也如一股涌動(dòng)的暗潮。
花園集團(tuán)為了使企業(yè)迅速走上正軌，聘請(qǐng)專家來(lái)企業(yè)協(xié)助實(shí)施“信心文化工程”，開展了一系列內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)。
專家組在問(wèn)卷調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，又深入到廠子的每一個(gè)環(huán)節(jié)，同新老廠領(lǐng)導(dǎo)座談，中層干部訪談，到各種類型職工家中去訪談，同老勞模和已轉(zhuǎn)行干其它工作的同志訪談，得出結(jié)論：
（一）這個(gè)企業(yè)全體員工是非常優(yōu)秀的，他們愛廠如家，具備種種質(zhì)樸的美德，對(duì)工廠有著深厚的感情，既使是在破產(chǎn)期間已經(jīng)另謀生路的員工，有的也表示，一旦廠子恢復(fù)了生產(chǎn)，還是愿意回到藥廠上班。
（二）這個(gè)企業(yè)的各屆領(lǐng)導(dǎo)班子，大多數(shù)是好的，個(gè)別的出了問(wèn)題。
（三）這個(gè)企業(yè)有巨大潛力。
1、有拳頭產(chǎn)品，有中華老字號(hào)，有國(guó)優(yōu)部?jī)?yōu)產(chǎn)品和有100年歷史的“肥兒丸”這種百年名牌。
2、有具備相當(dāng)實(shí)力的科技人員，特別是有全國(guó)排名第二被譽(yù)為“火眼金睛”的藥材鑒定師。
3、具有以老勞模岳朝賢為代表的一大批任勞任怨的骨干，和忠心耿耿的工人。但是企業(yè)中也存在著遣留下來(lái)的一系列嚴(yán)峻的問(wèn)題：
1、領(lǐng)導(dǎo)班子不夠團(tuán)結(jié)。
2、思想觀念跟不上時(shí)代發(fā)展，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃與有效手段，缺乏統(tǒng)一的理念。
3、管理水平下降，成本費(fèi)用上升，非生產(chǎn)人員越來(lái)越多。
4、以前用人不當(dāng)，分配不公，不規(guī)范行為，極大地挫傷了廣大職工的積極性。缺乏規(guī)范的制度與手冊(cè)。
5、破產(chǎn)引起思想動(dòng)蕩，人心浮動(dòng)，怨氣大。收購(gòu)后懷疑，沮喪，迷惘，觀望與重振雄風(fēng)愿望同時(shí)存在，如何引導(dǎo)。
專家組對(duì)企業(yè)實(shí)施“信心文化工程”進(jìn)行了項(xiàng)目策劃，并分段實(shí)施：
第一部分 關(guān)懷與送暖活動(dòng)
針對(duì)當(dāng)時(shí)企業(yè)破產(chǎn)后，大多數(shù)員工聽說(shuō)國(guó)有企業(yè)要被民營(yíng)股份企業(yè)收購(gòu)，有一種失落感，有一種懷疑和觀望的心理，為盡快爭(zhēng)取員工的支持信任，企業(yè)撥出經(jīng)費(fèi)在臨近八月十五中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)時(shí)候，為每位職工送去了二斤月餅，一籃蘋果，這在員工中引起極大的震動(dòng)。作為下崗待業(yè)的破產(chǎn)企業(yè)職工，很久未能感受這種關(guān)懷了，尤其是此刻花園集團(tuán)在尚未正式收購(gòu)之時(shí)，就已經(jīng)把溫暖送來(lái)了。
接著又為恢復(fù)生產(chǎn)，先修職工車棚，隨后又為退休職工補(bǔ)上欠款。
幾項(xiàng)措施一下子拉近了收購(gòu)者與被收購(gòu)者之間的距離，一些員工表示，盼著盡快完成收購(gòu)手續(xù)，希望盡早上班開工。
第二部分 信心藥業(yè)的理念系統(tǒng)
理念是一種企業(yè)整體的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，它的形成往往來(lái)自企業(yè)內(nèi)大多數(shù)員工對(duì)企業(yè)存在的社會(huì)使命，發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)的認(rèn)定，然后在具體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中才能凝成了一股強(qiáng)大的精神力量，信心藥業(yè)企業(yè)理念系統(tǒng)如下：
1、主題理念口號(hào)：“心正藥精”
2、企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域：“以藥為基點(diǎn)，以健康為半徑，圓幸福生活一個(gè)夢(mèng)”
3、企業(yè)使命：“制中州藥，澤天下人，承醫(yī)圣志，揚(yáng)民族魂”
4、企業(yè)精神：“平康萬(wàn)民，信心情系千秋業(yè)，強(qiáng)國(guó)濟(jì)世，上下同欲石變金。”
5、企業(yè)哲學(xué)：“皮之不存，毛將安附；事業(yè)不存，幸福何來(lái)？”
6、企 業(yè) 銘：“金石草木為我所用，炮制提煉必求其精”
7、司 訓(xùn)：“制中州藥，澤天下人，承醫(yī)圣志，揚(yáng)民族魂，平康萬(wàn)民，信心情系千秋業(yè)，強(qiáng)國(guó)濟(jì)世，上下同欲石變金。”
信心公司文化建設(shè)工程從五個(gè)方面進(jìn)行了策劃：
一、信心文化傳播工程
1、總經(jīng)理精神灌輸，通過(guò)報(bào)告會(huì)的形式，向管理人員和一線員工闡述企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)精神的內(nèi)在涵義，講述一個(gè)合格信心人應(yīng)具備的品格和敬業(yè)觀、服務(wù)觀，每年舉辦二次。
2、編定信心理念講義，制定公司特有的精神、道德、行為準(zhǔn)則，工作作風(fēng)等方面的培訓(xùn)教材，簡(jiǎn)稱《信心銘》，在新工上崗之前進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，對(duì)在崗員工每年進(jìn)行一次培訓(xùn)，同時(shí)，組織專人赴南陽(yáng)學(xué)習(xí)編印《醫(yī)圣張仲景的故事》發(fā)給員工閱讀，寫讀后感，并通過(guò)內(nèi)部廣播、報(bào)紙、討論、演講等形式交流。
3、舉辦信心文化講座，主要內(nèi)容包括：
（1）企業(yè)理念與企業(yè)文化；
（2）角色與敬業(yè)；
（3）人、企業(yè)與社會(huì)；
（4）企業(yè)公關(guān)與企業(yè)形象；
（5）現(xiàn)代企業(yè)管理??等。每月舉辦一次，到目前為止，已累計(jì)舉辦22場(chǎng)次。
4、成立信心文化研究會(huì)，不斷賦予信心文化更深的內(nèi)涵，從一九九七年初開始，半年舉行一次。
5、創(chuàng)辦《信心人》報(bào)和《信心之聲》廣播室，《信心人》報(bào)每月二期，分設(shè)新聞、知識(shí)長(zhǎng)廊、副刊、新視野等，《信心之聲》廣播室，早、午各播一次，除播送新聞外，《信心之歌》為首播節(jié)目。
6、建立上下溝通制度：通過(guò)各種形式，每月向員工報(bào)告一次生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況和公司重大事件。
7、建立廠史展覽室，教育員工和新聘人員不斷增強(qiáng)在花園旗幟下辦好信心公司的信心。
8、重塑醫(yī)圣張仲景像，于九七年將張仲景像建立在辦公樓大廳內(nèi)，以形象為載體，使員工更深刻地理解公司的理念，以醫(yī)圣的生平業(yè)績(jī)教育激勵(lì)員工。
二、信心文化育人工程
1、成立信心學(xué)校。在原中藥廠技校的基礎(chǔ)上，由人事部主抓，負(fù)責(zé)員工的崗位培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容還包括企業(yè)理念系統(tǒng)，每年舉辦各種培訓(xùn)班達(dá)十多次。
2、制定信心育人計(jì)劃。九七年同鄭州大學(xué)聯(lián)辦大專班，抽調(diào)50名骨干進(jìn)行為期一年的學(xué)習(xí)，畢業(yè)后，全部充實(shí)到營(yíng)銷等重要崗位，發(fā)揮了積極作用。
3、開展“做合格信心人”和“假如我是廠長(zhǎng)”大討論，啟發(fā)員工為搞好信心公司出謀獻(xiàn)策，此項(xiàng)活動(dòng)自九七年開始后，先后有十多篇稿件發(fā)表在花園集團(tuán)公司主辦的《花園人》報(bào)上。
4、開展“質(zhì)量大比武”活動(dòng)，在車間及員工中間進(jìn)行，每年舉辦一次，評(píng)出競(jìng)賽標(biāo)兵，促使員工勤奮學(xué)習(xí)技術(shù)，苦練操作本領(lǐng)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。
5、開展質(zhì)量找差距活動(dòng)，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的典型事例進(jìn)行分析、討論，九七年五月，對(duì)原中藥廠庫(kù)存及退貨等不合格，近三百萬(wàn)元的過(guò)期產(chǎn)品進(jìn)行了當(dāng)眾銷毀，不斷增強(qiáng)員工追求高品質(zhì)的質(zhì)量意識(shí)。
三、信心文化激勵(lì)工程
信心公司勞動(dòng)效率的高低和經(jīng)濟(jì)效益的大小，不僅取決于信心人的基本素質(zhì)與技能，更取決于信心人的積極性與創(chuàng)造性，只有強(qiáng)化企業(yè)文化的激勵(lì)功能，把蘊(yùn)藏在員工肌體內(nèi)的聰明才智、勞動(dòng)潛能充分挖掘出來(lái)，并且引向一個(gè)目標(biāo)，才能使企業(yè)形成強(qiáng)大的凝聚力，產(chǎn)生無(wú)限的生機(jī)與活力，為此：
1、實(shí)行“年功工資制”和“持股計(jì)劃”，對(duì)高層、中層管理人員實(shí)行“年功工資制”，對(duì)全體員工按不同級(jí)別實(shí)行了“持股計(jì)劃”，人均量化股份5000元以上。
2、建立員工福利和慰問(wèn)金制度，九七年投資二百萬(wàn)元，對(duì)員工住房、生活區(qū)道路、車棚、配電房等進(jìn)行了修建，穩(wěn)定了員工思想，對(duì)員工結(jié)婚、生日、傷病按規(guī)定進(jìn)行祝賀和慰問(wèn)。
3、設(shè)立總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金制度。對(duì)為公司作出重大貢獻(xiàn)和提出合理化建議等的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如：九八年對(duì)公司銷售狀元獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元，對(duì)獲得國(guó)家級(jí)的qc小組成員獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元。
4、制定培育文化楷模計(jì)劃。對(duì)歷年來(lái)的先進(jìn)模范人物典型如岳朝賢等進(jìn)行宣傳，通過(guò)《花園人》報(bào)或板報(bào)、廣播宣傳他們敬業(yè)愛廠的事跡，掀起“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)”的熱潮。
5、建立家屬慰問(wèn)制度。每年春節(jié)給員工家屬發(fā)慰問(wèn)信，邀請(qǐng)參加公司的聯(lián)歡會(huì)等，以此取得員工家屬對(duì)公司的支持。同時(shí)，對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的退休老職工組織看望活動(dòng)。
四、信心文化活動(dòng)與文化禮儀工程
開展豐富多彩的文化活動(dòng)與建立各種文化禮儀是建設(shè)信心文化的載體，通過(guò)這種載體，既能活躍員工的生活，減輕工作緊張感和疲勞感，增加人們的生活情趣，也能夠使員工置身各種活動(dòng)和禮儀之中，潛移默化地受到企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的熏陶與感染。
1、制定體育活動(dòng)計(jì)劃。每年節(jié)假日由工會(huì)組織進(jìn)行體育活動(dòng)，如拔河比賽、羽毛球比賽等活動(dòng)。
2、制定文娛活動(dòng)計(jì)劃。重大節(jié)日活動(dòng)如：公司成立慶典、節(jié)假日等組織員工進(jìn)行卡拉ok賽、征文、書畫、智力競(jìng)賽，打牌、歌詠比賽、讀書等活動(dòng)，豐富員工的精神文化生活，陶冶員工的情操。
3、建立工作慣例和紀(jì)念性禮儀
（1）堅(jiān)持“早訓(xùn)”制度。每天上班前，組織員工背司訓(xùn)兩遍；唱司歌《信心之歌》和《團(tuán)結(jié)就是力量》。
（2）重大節(jié)日或活動(dòng)組織升旗活動(dòng)（國(guó)旗和公司旗幟）。
（3）建立生活慣例禮儀，對(duì)離退休老干部每年舉行二次座談會(huì)，對(duì)員工退休組織歡送會(huì)。
五、信心文化宣傳推廣工程
1、編制《信心理念手冊(cè)》向員工傳播，人手一冊(cè)。
2、制訂社會(huì)公益活動(dòng)計(jì)劃。近兩年來(lái)，公司內(nèi)組織三次分別對(duì)三名特困員工進(jìn)行捐款活動(dòng)，總額達(dá)三萬(wàn)元。
3、利用各種形式開展公司的宣傳活動(dòng)。如同《漫畫月刊》社聯(lián)辦“信心藥業(yè)杯”全國(guó)漫畫大獎(jiǎng)賽，聯(lián)辦《城市早報(bào)》贊助公益事業(yè)和《小小說(shuō)》共同舉辦“信心”杯全國(guó)小小說(shuō)征文活動(dòng)。
4、在銷售本公司產(chǎn)品時(shí)向用戶推出“服務(wù)承諾”。
為使上述五項(xiàng)工程順利推展，公司成立了以企業(yè)黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)為主要成員的“信心文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，有計(jì)劃、有步驟、有分工進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)文化建設(shè)的推廣工作。
通過(guò)成功的內(nèi)部公關(guān)與整改工作，信心藥業(yè)從1996年11月4日重新開工，第一期580名員工回到工作崗位?；謴?fù)了清肝利膽口服液、嬰兒素、健兒藥丸、清熱解毒、抗病毒等主要產(chǎn)品的生產(chǎn)，2年完成銷售額340000萬(wàn)（三仟肆佰萬(wàn)）元。上繳利稅270萬(wàn)元。產(chǎn)值比兩年前翻番，銷售回款超過(guò)了歷史最輝煌的時(shí)期，實(shí)際利潤(rùn)今年預(yù)計(jì)比去年增加400萬(wàn)元以上，出現(xiàn)了近幾年來(lái)的首次盈利，員工們又看到了希望，增強(qiáng)了信心。
內(nèi)部公關(guān)工作使信心理念深入人心，信心文化初現(xiàn)規(guī)模，日益發(fā)揮著重要的作用，成為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，重奪市場(chǎng)，為社會(huì)作貢獻(xiàn)的巨大精神力量。
通過(guò)近兩年來(lái)的企業(yè)文化傳播工程的開展，極大地激發(fā)了員工的自我約束功能，增強(qiáng)了員工的自豪感、責(zé)任感和使命感，使員工迅速?gòu)膭傞_始破產(chǎn)時(shí)的無(wú)所適從、困惑、企盼、觀望的痛楚中迅速走了出來(lái)，充分認(rèn)識(shí)到破產(chǎn)——收購(gòu)——重振，決不僅僅是一個(gè)更名過(guò)程或改制過(guò)程，而是一場(chǎng)思想變革，一場(chǎng)脫胎換骨的革命，從而形成了一股強(qiáng)大的凝聚力，勞動(dòng)生產(chǎn)率比破產(chǎn)前提高50%以上。員工們嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝規(guī)程操作，兩年來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量事故。九七年投資近百萬(wàn)元進(jìn)行了廠區(qū)環(huán)境改造，草坪綠化面積占廠區(qū)的四分之一，安全、文明生產(chǎn)已成為員工的一種自覺(jué)行動(dòng)，于一九九八年被二七區(qū)命名為文明單位。
員工生活福利得到改善。工資收比兩年前提高了一倍。并集資籌建一棟家屬樓，社會(huì)統(tǒng)籌金公司按時(shí)交納，各項(xiàng)福利均比過(guò)去有所提高，在職員工能夠心情愉快地投入到工作中去，毫無(wú)后顧之憂，仍然把信心藥業(yè)作為自己的家。
【案例分析】
企業(yè)是一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，企業(yè)文化是企業(yè)員工在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的一套觀念、信念、價(jià)值和行為規(guī)則，以及由此導(dǎo)致的行為模式。隨著各級(jí)企業(yè)各項(xiàng)制度改革和機(jī)制創(chuàng)新工作的不斷深入、深化，如何讓企業(yè)和員工適應(yīng)改革與競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育職工的崇高價(jià)值觀念和富于開拓的精神氣質(zhì)，形成企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和文化建設(shè)是當(dāng)前管理者要做的重要工作之一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者、倡導(dǎo)者和管理者。企業(yè)文化作為企業(yè)再生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的社會(huì)文化的一種亞文化，反映著企業(yè)物質(zhì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它通過(guò)樹立正確的經(jīng)營(yíng)思想、良好的企業(yè)精神、高尚的倫理道德和明確的企業(yè)目標(biāo)，以規(guī)范企業(yè)員工的價(jià)值觀念，統(tǒng)一他們的思想；通過(guò)建立和完善企業(yè)的各種規(guī)章、制度、操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范企業(yè)員工的行為，統(tǒng)一員工的行動(dòng)和步伐。
企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)生生不息的物質(zhì)和精神支柱。他就像人的追求一樣，具有自己的性格、風(fēng)格、風(fēng)度、階層等。一個(gè)沒(méi)有文化的企業(yè)就象一個(gè)沒(méi)有個(gè)性的人，人們就不會(huì)去注意他，因此，沒(méi)有文化的企業(yè)在市場(chǎng)中是絕無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力的。
1．創(chuàng)建企業(yè)文化的出發(fā)點(diǎn)
奮斗。
首先，要有明確的定位，國(guó)有大型企業(yè)，必須要有一個(gè)對(duì)公司所有員工的思想和行為都產(chǎn)生重要影響的企業(yè)文化；二要做好文化載體的建設(shè)，突出企業(yè)的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)步；三要堅(jiān)持高起點(diǎn)，提高員工素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì)，要讓員工認(rèn)同并自覺(jué)遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度、行為規(guī)范和工作守則，形成良好的企業(yè)形象，使企業(yè)保持持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。
2．企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施步驟
企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的工程，不能急于求成，在開展作業(yè)之初，最好按長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃來(lái)實(shí)施，這樣做可以事半功倍。
可以分三階段進(jìn)行：
第一階段：制定企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案
為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，就要實(shí)行觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新，而要做到這些創(chuàng)新，首先要進(jìn)行企業(yè)文化的變革，要努力形成有利于公司上下齊心奮斗的文化氛圍和文化力，有了這個(gè)文化力，全體員工才能自覺(jué)地朝著企業(yè)總體目標(biāo)前進(jìn)。
實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的背景分析：企業(yè)內(nèi)外部形勢(shì)變化、企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段的需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要、用文化力提升公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)的能力。
實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的宗旨和目的分析：從以人為本出發(fā)，調(diào)動(dòng)員工積極性，吸引人才，留住人才。提高管理層對(duì)企業(yè)文化重要意義的認(rèn)識(shí)，形成有利于整體導(dǎo)入的文化氛圍。
建立企業(yè)文化工程的支持體系：提高對(duì)企業(yè)文化重要意義的認(rèn)識(shí)--企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，人不可以沒(méi)有靈魂，不可以沒(méi)有大腦，企業(yè)不可以沒(méi)有先進(jìn)的文化作為動(dòng)力，破除事不關(guān)己的思想，以問(wèn)卷調(diào)查、辯論會(huì)作為切入 點(diǎn)，使每個(gè)職工都來(lái)關(guān)心企業(yè)文化建設(shè)，聚人氣，造氛圍。
制定企業(yè)文化工程的近期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)，比如，近期：提高經(jīng)營(yíng)效益，提高企業(yè)知名度；中期：實(shí)施管理型戰(zhàn)略，以此增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升公司的資產(chǎn)質(zhì)量、競(jìng)爭(zhēng)能力；長(zhǎng)期：勇于創(chuàng)新并不斷創(chuàng)新，創(chuàng)國(guó)際品牌，提升企業(yè)形象。
此外，還要確立企業(yè)文化的推行方針，把實(shí)施企業(yè)文化和公司各層次思想溝通結(jié)合起來(lái)；把實(shí)施企業(yè)文化和提升企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合起來(lái)。
第二階段：明確企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)建內(nèi)容
（一）起草企業(yè)理念和企業(yè)行為手冊(cè)草案、企業(yè)規(guī)章制度匯編；
（二）明確企業(yè)文化建設(shè)的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)，進(jìn)行漸進(jìn)式推進(jìn)；
（四）開發(fā)具有識(shí)別意義的企業(yè)使命；
（五）開發(fā)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；
（七）增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；
（八）以企業(yè)理念為動(dòng)力，實(shí)施資源有效配置，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。用企業(yè)行為規(guī)范全體員工，以全新的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)思路、經(jīng)營(yíng)方式提高公司的管理水平、盈利水平。
（九）實(shí)施品牌戰(zhàn)略；
（十一）完成企業(yè)理念手冊(cè)和企業(yè)行為手冊(cè)。
第三階段：實(shí)施和檢查實(shí)施效果階段
在確定了企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施方案和創(chuàng)建內(nèi)容后，就要進(jìn)行企業(yè)文化和企業(yè)形象建設(shè)的具體實(shí)施。
在實(shí)施過(guò)程中，要對(duì)人力資源開發(fā)力度、勞動(dòng)生產(chǎn)率、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、銷售收入、形象率、市場(chǎng)占有率、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等指標(biāo)進(jìn)行比較，肯定成果并找出不足之處、不到位的地方，在下一階段進(jìn)行整改和補(bǔ)充。
班級(jí)文化建設(shè)案例篇十五
2、創(chuàng)優(yōu)秀成績(jī)，交滿意答卷
3、勤學(xué)，勤思，勤問(wèn)，苦鉆
4、團(tuán)結(jié)拼搏讓藝術(shù)點(diǎn)亮生命
5、天行健，君子以自強(qiáng)不息
6、勤奮大造人生才學(xué)改變命運(yùn)
7、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)永爭(zhēng)第一尊師愛生
8、團(tuán)結(jié)進(jìn)取務(wù)實(shí)創(chuàng)優(yōu)自律自強(qiáng)
9、奮斗成就輝煌輝煌需要奮斗
10、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)人生學(xué)會(huì)發(fā)展
11、成功源于勤奮勝不驕敗不餒
12、才學(xué)在于積累天才在于勤奮
13、精誠(chéng)所至金石為開天道酬勤
14、苦盡甘來(lái)風(fēng)雨無(wú)阻同舟共濟(jì)
15、誰(shuí)笑到最后，誰(shuí)笑得最美！
16、鷹擊天風(fēng)壯，鵬飛海浪春。
17、微笑，微笑，并且繼續(xù)微笑。
18、勤奮學(xué)習(xí)求實(shí)拼搏有志者事竟成
19、才學(xué)改變命運(yùn)勤奮團(tuán)結(jié)自律上進(jìn)
20、行勝于言超越自我才學(xué)啟迪智慧
21、非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。
22、頑強(qiáng)意志可以使人成就任何事業(yè)
23、挺立在孤獨(dú)、失敗和屈辱的廢墟上
24、天道酬勤勤能補(bǔ)拙拼搏一年天高地闊
25、灰心生失望，失望生動(dòng)搖，動(dòng)搖生失敗。
26、有志者自有千方百計(jì)，無(wú)志者只感千難萬(wàn)難
27、不思，故有惑；不求，故無(wú)得；不問(wèn)，故不知。
28、心者，棲神之舍；神者，才學(xué)之本；思者，神識(shí)之妙用也。
29、理想是力量的泉源、智慧的搖籃、沖鋒的戰(zhàn)旗、斬棘的利劍。
30、困難是我的恩人，因?yàn)橛辛死щy才能攔住那些不如我的競(jìng)爭(zhēng)者，使我獲得成功。