當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。通過(guò)記錄心得體會(huì)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃自己的未來(lái)，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
第一段：培訓(xùn)銀行的背景介紹（200字）
近年來(lái)，隨著金融業(yè)的快速發(fā)展和金融科技的興起，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平，各家銀行紛紛進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。我有幸參加了一次由銀行組織的培訓(xùn)，下面是我的一些心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)的內(nèi)容介紹（200字）
培訓(xùn)內(nèi)容主要涵蓋了銀行的產(chǎn)品知識(shí)、銀行服務(wù)流程、客戶溝通技巧等方面。在產(chǎn)品知識(shí)方面，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了各類理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、回報(bào)等知識(shí)，以便能更好地為客戶提供咨詢和服務(wù)。在服務(wù)流程方面，我們通過(guò)模擬客戶場(chǎng)景進(jìn)行角色扮演，讓我們了解銀行客戶的需求和應(yīng)對(duì)方式。而在客戶溝通技巧方面，培訓(xùn)老師引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)客戶需求、進(jìn)行有效溝通，以及處理客戶抱怨時(shí)的技巧等。
第三段：培訓(xùn)的影響和啟發(fā)（200字）
這次培訓(xùn)給予了我很多啟發(fā)。首先，我意識(shí)到銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性，我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。其次，培訓(xùn)中重視實(shí)踐操作，讓我感受到了“實(shí)踐出真知”的道理，更加堅(jiān)信只有通過(guò)實(shí)際應(yīng)用，才能把知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。最后，培訓(xùn)老師激發(fā)了我探索金融科技的興趣，讓我認(rèn)識(shí)到金融科技正改變著銀行業(yè)的格局，我需要不斷了解和學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。
第四段：培訓(xùn)的收獲和成長(zhǎng)感受（300字）
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)和金融知識(shí)有了更深入的了解。我掌握了一些基本的理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮恍┖侠淼睦碡?cái)建議。同時(shí)，我也提高了自己的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，學(xué)會(huì)了更好地與客戶溝通和建立良好的人際關(guān)系。在實(shí)踐中，我也改正了一些個(gè)人的不足，如對(duì)細(xì)節(jié)的不敏感和問(wèn)題處理能力的不夠成熟，使我在日常工作中更加得心應(yīng)手。在這個(gè)過(guò)程中，我逐漸認(rèn)識(shí)到自己的不足，并不斷反思和學(xué)習(xí)，不斷完善自己，提升職業(yè)素養(yǎng)。
第五段：對(duì)銀行未來(lái)發(fā)展的展望（300字）
在培訓(xùn)的過(guò)程中，我對(duì)銀行未來(lái)的發(fā)展有了更多的期待。我相信，隨著金融科技的發(fā)展，銀行業(yè)將進(jìn)一步深化與科技的結(jié)合，提升自身服務(wù)和效率。同時(shí)，金融業(yè)的開(kāi)放和競(jìng)爭(zhēng)也將為銀行業(yè)帶來(lái)更大的機(jī)遇。作為一名銀行業(yè)從業(yè)者，我要保持對(duì)新知識(shí)和新技術(shù)的敏感度，不斷提升自己的專業(yè)水平。我期待能夠參與到銀行業(yè)的發(fā)展和改革中，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
總結(jié)起來(lái)，這次培訓(xùn)豐富了我的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了我的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，讓我更加深入地了解了銀行業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我相信，在個(gè)人不斷努力和與時(shí)俱進(jìn)的銀行業(yè)發(fā)展中，我們將能夠取得更大的成就。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
第一段：引入
銀行培訓(xùn)是一段寶貴的人生經(jīng)歷，我有幸參加了一家知名銀行的培訓(xùn)項(xiàng)目。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了許多有關(guān)銀行的專業(yè)知識(shí)，還培養(yǎng)了一些重要的職業(yè)素養(yǎng)。以下是我個(gè)人的心得體會(huì)。
第二段：專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
在銀行培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了豐富而全面的專業(yè)知識(shí)。課程包括銀行運(yùn)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、金融產(chǎn)品和服務(wù)等方面。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)銀行的運(yùn)作機(jī)制和各種金融產(chǎn)品有了更深入的了解。除此之外，我們還通過(guò)模擬操作和實(shí)際案例分析等方式加深了對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。這些專業(yè)知識(shí)不僅豐富了我們的學(xué)識(shí)儲(chǔ)備，也為將來(lái)的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)
在銀行工作中，良好的職業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的知識(shí)和技巧。比如，態(tài)度和輿論管理、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作等方面。我們通過(guò)角色扮演和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目等活動(dòng)不斷提高這些基本素質(zhì)。該培訓(xùn)不僅僅注重我們的專業(yè)素養(yǎng)，更關(guān)注我們的自我意識(shí)、責(zé)任感以及與他人合作的能力。這些培養(yǎng)了我的積極主動(dòng)性、耐心和責(zé)任心，對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展非常有幫助。
第四段：實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)
銀行培訓(xùn)還給予了我們?cè)S多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)。我們參觀了銀行的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中心，親眼目睹了大量的業(yè)務(wù)處理流程。此外，我們還進(jìn)入柜臺(tái)工作中與客戶進(jìn)行實(shí)踐操作，學(xué)習(xí)如何處理各種業(yè)務(wù)需求。這些實(shí)踐機(jī)會(huì)提高了我們的實(shí)際操作能力，并讓我們更好地了解了工作的實(shí)質(zhì)。這些經(jīng)歷讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)的流程和處理有了更全面的認(rèn)識(shí)。
第五段：終身受益
參加銀行培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中具有重要意義的一部分。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充，更培養(yǎng)了職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這些寶貴的財(cái)富將伴隨我一生，并對(duì)我的職業(yè)發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。我會(huì)時(shí)刻記得培訓(xùn)中的所學(xué)所感，并永遠(yuǎn)將其作為指導(dǎo)自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
總結(jié)：
銀行培訓(xùn)是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷，我從中獲得了許多知識(shí)和技能。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)機(jī)制有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也鍛煉了自己的職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)中的實(shí)踐機(jī)會(huì)更是讓我從理論走向?qū)嶋H，對(duì)工作有了更全面的了解。這次培訓(xùn)對(duì)我的職業(yè)發(fā)展具有重要意義，我會(huì)時(shí)刻記得其中的教導(dǎo)，并將其運(yùn)用于未來(lái)的工作生涯中。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
陽(yáng)春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的x天，但課程安排緊湊，xx的授課，x天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說(shuō)話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
對(duì)于iso9000其實(shí)我們?cè)谠鐜啄昵熬陀新?tīng)說(shuō)，比如：日本某汽車公司完成iso9000質(zhì)量達(dá)標(biāo)，某鋼鐵公司完成iso9000質(zhì)量達(dá)標(biāo)。這些企業(yè)為什么要搞iso呢？其實(shí)很多人都知道iso就是國(guó)際質(zhì)量的一種標(biāo)準(zhǔn)，或者說(shuō)某企業(yè)通過(guò)iso認(rèn)證就是對(duì)他的產(chǎn)品質(zhì)量的一種認(rèn)可。但是，iso針對(duì)的不一定都是有形的東西，不一定是某產(chǎn)品要證明質(zhì)量合格，它要通過(guò)iso。其實(shí)它也針對(duì)很多無(wú)形的東西，比如服務(wù)問(wèn)題，環(huán)境問(wèn)題等等。
其實(shí)說(shuō)這些大家都能明白iso就是抓管理，抓質(zhì)量。不錯(cuò)，但是在我們中間很多人都還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到iso真正的重要影響，在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展來(lái)看，銀行企業(yè)化改革勢(shì)在必行，我行作為企業(yè)要某發(fā)展，要控制風(fēng)險(xiǎn)，才能長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，銀行不再是在國(guó)家的保護(hù)傘（宏觀調(diào)控）下運(yùn)行的金飯碗，現(xiàn)在要承擔(dān)的是各種風(fēng)險(xiǎn)，破產(chǎn)，倒閉等等。危機(jī)其實(shí)就在我們的眼前。實(shí)行iso管理體制，其實(shí)就是鍛煉我們的體格，加強(qiáng)我們的體質(zhì)。通過(guò)iso管理體制，大家能夠按造作業(yè)指導(dǎo)書上所規(guī)定的，一步一步的做，可以減少差錯(cuò)，降低風(fēng)險(xiǎn)，也就是能夠更好的保護(hù)好我們自己。
在我行現(xiàn)在深入開(kāi)展各種iso的學(xué)習(xí)的同時(shí)，我看到很多地方上寫著，要完全按iso9000的標(biāo)準(zhǔn)辦事，讓每個(gè)人知道在某崗位，就該辦某事，其實(shí)，我對(duì)這句話的理解并不是這樣的，對(duì)于iso來(lái)說(shuō)，它所表達(dá)的并不全是，在某崗位，就辦某事，或是辦好某事，應(yīng)該是不論在某崗位，都能辦好某事。這樣才是最好的體現(xiàn)。其實(shí)，深入貫徹iso9000質(zhì)量體系的認(rèn)證不能算作我行的目標(biāo)或目的，我想談?wù)劦氖?，深入貫徹iso9000的同時(shí)，要以iso9000體系為藍(lán)本，加強(qiáng)建立我行自己的企業(yè)文化，樹(shù)立我行的品牌形象。我們要把iso像我們的文化一樣深入學(xué)習(xí)，實(shí)施下去，就算是沒(méi)有某項(xiàng)業(yè)務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)書，那又怎么樣呢？我們的企業(yè)文化形成的就是iso質(zhì)量體系所規(guī)定的那樣，“這事就只能這么辦”我會(huì)這么說(shuō)。我最少不會(huì)說(shuō)，“我沒(méi)看見(jiàn)有這方面的文件，我不清楚”。我們要把對(duì)iso的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)像對(duì)我們自己的文化一樣貫徹落實(shí)到每個(gè)人的深處，我們對(duì)待iso就要像我們讀小學(xué)，學(xué)文化，學(xué)知識(shí)，要讀語(yǔ)文，數(shù)學(xué)，歷史，地理這些一樣，我們學(xué)iso也有軟件上的規(guī)定和硬件上的規(guī)定，如果說(shuō)我們只是做個(gè)iso的樣子，大廳看起來(lái)很整潔，有花，有休息的椅子，有統(tǒng)一的環(huán)境，這些都可以算是在iso規(guī)劃中的硬件設(shè)施，如果說(shuō)，某客戶像你咨詢貸款的事，可你只會(huì)做會(huì)計(jì)，或出納，你怎么去接待他呢？你怎么樣的給他最好的服務(wù)和幫助呢？又或者你下班了，在坐車的時(shí)候，有個(gè)老太太每座位，那你又會(huì)怎么做呢？你只要記住你是農(nóng)行人，農(nóng)行實(shí)施的是iso9000質(zhì)量認(rèn)證，我們要上班下班一個(gè)樣，都要為身邊的每一個(gè)人做到最好的服務(wù)，文化的深淺可以體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)，iso我們也把它作為文化在我行發(fā)展下去，讓我們學(xué)習(xí)更多的文化，更好的加強(qiáng)我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。
前面，我說(shuō)的是要深入貫徹iso9000建立好我行的企業(yè)文化，但從根本角度來(lái)談，我們是要通過(guò)iso通過(guò)我們自己的企業(yè)文化來(lái)樹(shù)立我行的品牌形象，這其中包括業(yè)務(wù)，服務(wù)等等。
那么我們先談?wù)勅绻麃?lái)建立品牌形象，如何來(lái)建立品牌服務(wù)？那我們先從品牌的客戶服務(wù)來(lái)談吧。
一：建立品牌客戶服務(wù)體系，須先認(rèn)識(shí)"五個(gè)是什么"？
1、我們的使命是什么？
銀行的使命一般是從客戶、社會(huì)、環(huán)境、股東（改制后）和員工等幾個(gè)方面進(jìn)行表述的，其中首先是以客戶的需求和利益而考慮的，因此銀行在建立客戶關(guān)系管理、完善售后服務(wù)管理前，必須制定明確的、激勵(lì)性和實(shí)現(xiàn)性強(qiáng)的銀行使命，在此基礎(chǔ)上，再延伸制定出銀行服務(wù)理念以及具體的為客戶提供服務(wù)的管理方法、內(nèi)容、形式、程度等。
2、我們的客戶是什么？
簡(jiǎn)單地將客戶認(rèn)為是上帝，在我們國(guó)家是不實(shí)際的，因?yàn)槲覀兒芏嘞M(fèi)者不知道上帝是什么，企業(yè)也不知道上帝是什么。我認(rèn)為：我們有很多企業(yè)的客戶不是上帝，企業(yè)也不應(yīng)該倡導(dǎo)客戶是上帝，因?yàn)槿绻J(rèn)同有上帝的話，上帝和客戶是有很大差異的，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：
a。上帝是唯一的，客戶是多樣化的，是個(gè)性化的；
b。上帝是永恒的，客戶是有生命周期的；
e。上帝是虛無(wú)縹緲的，而客戶是現(xiàn)實(shí)和潛在的。
而我行現(xiàn)在的口號(hào)就是“客戶是我們的衣食父母”這遠(yuǎn)比客戶是上帝重要。
3、我們同客戶的關(guān)系是什么？
我們現(xiàn)在有很多企業(yè)講："客戶和企業(yè)是命運(yùn)共同體"，或者講："客戶利益第一，客戶至上"等，這些認(rèn)識(shí)和觀念都不錯(cuò)，但是，作為銀行企業(yè)和客戶來(lái)講，更應(yīng)該清晰的認(rèn)識(shí)銀行和客戶的關(guān)系到底是什么，我認(rèn)為，主要應(yīng)該認(rèn)識(shí)銀行和客戶之間的關(guān)系是作用和反作用的關(guān)系，具體來(lái)講，分以下兩個(gè)方面：
（1）、客戶對(duì)銀行來(lái)講：
b?？蛻羰倾y行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總評(píng)官；
c。客戶是銀行后續(xù)產(chǎn)品最具作用的推銷員；
d?？蛻羰怯绊戙y行形象最具說(shuō)服力的宣傳員。
（2）、銀行對(duì)客戶而言：
a。銀行是穩(wěn)定客戶現(xiàn)實(shí)正常運(yùn)營(yíng)的后援、即時(shí)保障；
b。銀行是持續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)支撐；
c。銀行是促進(jìn)客戶創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的引導(dǎo)者、推動(dòng)者；
d。銀行是促進(jìn)客戶與客戶之間健康競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的推動(dòng)者。
4、我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么？
a。客戶的需求是銀行所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的功能和質(zhì)量的保證；
b?？蛻舻耐对V也是銀行改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量需要分析的數(shù)據(jù)和參考信息；
c?？蛻舻默F(xiàn)實(shí)需求和潛在需求（有意識(shí)的潛在需求和無(wú)意識(shí)的潛在需求）是銀行研發(fā)新產(chǎn)品的方向。
5、我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)之間的關(guān)系是什么？
a。服務(wù)是在產(chǎn)品的售前、售中、售后都應(yīng)該存在的行為，服務(wù)不是只在售后才有的，在售前就有服務(wù)的內(nèi)容和要求，如指導(dǎo)客戶依據(jù)環(huán)境和實(shí)力選對(duì)產(chǎn)品。售前注重技術(shù)交流（信息咨詢服務(wù)為主要內(nèi)容和形式），售中注重技術(shù)交底（客戶使用人員的崗位養(yǎng)成和認(rèn)證、上崗培訓(xùn)），售后注重技術(shù)交代（維護(hù)、跟蹤服務(wù)、更換產(chǎn)品指導(dǎo)）。
b。產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可。
二、如何建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系
范品牌的客戶服務(wù)體系，其背后一定是包括有科技、規(guī)和文化的內(nèi)涵，如何發(fā)現(xiàn)和利用這些內(nèi)涵呢？我結(jié)合指導(dǎo)北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系的'案例，認(rèn)為需要處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系，當(dāng)這些關(guān)系建立和處理好的時(shí)候，品牌客戶服務(wù)體系的建設(shè)就走入正軌了，否則就難以形成真正的品牌客戶服務(wù)體系。
（一）、品牌特性的客戶服務(wù)體系與企業(yè)文化建設(shè)具有不可分割的關(guān)系。
客戶服務(wù)是展示企業(yè)文化和企業(yè)形象的最直接的通道，客戶服務(wù)是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，建立品牌客戶服務(wù)體系需要用建設(shè)特色企業(yè)文化的導(dǎo)向思想來(lái)進(jìn)行。
企業(yè)文化不是給自己的員工欣賞的，更重要的是社會(huì)性傳播的過(guò)程，品牌的形成過(guò)程是特色企業(yè)文化的傳播、輻射、滲透等；品牌的背后是文化的內(nèi)涵積累，品牌的周圍是文化電波的輻射。
一個(gè)服務(wù)體系之所以能成為品牌，是文化的作用，文化是軟性的，服務(wù)也是軟性的，是與全體社會(huì)性員工的職業(yè)生涯發(fā)展緊密相關(guān)的。
企業(yè)與客戶之間交易的是產(chǎn)品，但享受的是服務(wù)。北京貝爾的交換機(jī)類產(chǎn)品是北京貝爾為客戶提供服務(wù)的"機(jī)器使者"，"機(jī)器使者"如果因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有發(fā)揮好作用，就需要貝爾的另一種使者——維修工程師、維護(hù)工程師、遠(yuǎn)程支援工程師等去提供修復(fù)服務(wù)，兩種使者與客戶之間溝通的是文化，機(jī)器、設(shè)備的外觀是美的享受，更重要的是機(jī)器、設(shè)備的功能能持續(xù)幫助客戶創(chuàng)造企業(yè)效益和社會(huì)價(jià)值，由此我們將引發(fā)和實(shí)現(xiàn)一種理念——我們是客戶創(chuàng)造效益和價(jià)值的友誼使者。
（二）、品牌客戶服務(wù)體系須是全方位、全程式的具有良好溝通關(guān)系的客戶服務(wù)。
我們與客戶的交易、交流，其背后都有文化的溝通，服務(wù)快車的顯著特點(diǎn)就是暢通；
售后服務(wù)只是客戶服務(wù)中的一個(gè)組成部分；
售后服務(wù)的主要特征是守侯式服務(wù)，全程服務(wù)是售前、售中、售后的主動(dòng)服務(wù)；
售后服務(wù)是營(yíng)銷活動(dòng)完成、客戶購(gòu)買產(chǎn)品后的服務(wù)，全程服務(wù)具有營(yíng)銷的功能；
售后服務(wù)的載體和前提是產(chǎn)品，全程服務(wù)的特性是文化的滲透和產(chǎn)品的服務(wù)；
由此引發(fā)和需要實(shí)現(xiàn)一種理念——溝通零距離，服務(wù)無(wú)止境。
"溝通零距離，服務(wù)無(wú)止境"的內(nèi)涵及特點(diǎn)：
1、"溝通"兩字與我們的產(chǎn)品——交換機(jī)的溝通功能相契合；
2、在服務(wù)快車的服務(wù)功能方面，"溝通"是服務(wù)的主要方式和前提，溝通的好壞直接影響著服務(wù)質(zhì)量，衡量"溝通"好壞的用詞采用"零距離"一詞，既有服務(wù)快車與朝著客戶開(kāi)行的"距離"的意思，又有溝通本身的質(zhì)量意思，"零距離"既是一種尺度的衡量，更是一種質(zhì)量目標(biāo)的反映，表明了我們服務(wù)快車與客戶之間的全程、親密關(guān)系，當(dāng)溝通零距離的前提、目標(biāo)設(shè)定以后，服務(wù)自然就有永無(wú)止境的要求。
3、"溝通零距離"和"服務(wù)無(wú)止境"，還是我們服務(wù)快車服務(wù)客戶時(shí)方法的目標(biāo)、行為的目標(biāo)。
4、"零距離"和"無(wú)止境"兩詞正好形成強(qiáng)烈的對(duì)比，前者是往小的方向進(jìn)步，后者是往大的方向延伸，富有哲理，容易記，也容易傳播。
5、從關(guān)系上來(lái)講，有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通：
（2）潛在客戶的溝通；媒體的宣傳和技術(shù)論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通，首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布，潛在的直接或間接的客戶在有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值支持性要求時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生反饋和溝通的意識(shí)和需求，溝通一定有先后之分，一定有一方先發(fā)布溝通的信號(hào)或信息。因此，潛在客戶的這種溝通企業(yè)不可忽視。口碑效應(yīng)也是現(xiàn)實(shí)客戶與潛在客戶之間的溝通，還會(huì)引發(fā)潛在客戶與潛在客戶之間的溝通。
（3）服務(wù)快車的領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通，除了工作的指令和任務(wù)完成的溝通外，還有經(jīng)驗(yàn)技術(shù)等的溝通。
溝通的內(nèi)容是多方面的，從大的方面來(lái)講
經(jīng)驗(yàn)技術(shù)性信息；
文化性意識(shí)；
期望和承諾的溝通。
尤其要注重服務(wù)部門的部門文化理念的溝通，當(dāng)一個(gè)員工對(duì)企業(yè)自身的文化沒(méi)有實(shí)現(xiàn)溝通的情況下，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通就會(huì)發(fā)生失真或信息流失等現(xiàn)象。
（三）、品牌與有效宣傳的關(guān)系，品牌離不開(kāi)宣傳，宣傳不一定能成為品牌。
任何品牌都離不開(kāi)宣傳，但宣傳是有效果、有技巧、有成本等問(wèn)題的。
用最少的成本獲得最佳效果的宣傳、讓社會(huì)大眾感覺(jué)不到是作秀的、不動(dòng)聲色的宣傳、讓現(xiàn)實(shí)客戶感覺(jué)到是光榮的宣傳、讓潛在客戶感覺(jué)到不加入客戶的行列是一種遺憾的宣傳、讓已經(jīng)加入別人客戶行列的客戶感覺(jué)到后悔的宣傳，等等，是最有效的宣傳。但要達(dá)到這種境界是非常難的。在宣傳方面可以參考采取以下方法：
1、企業(yè)主動(dòng)報(bào)道：由企業(yè)的員工自己主動(dòng)寫稿，但要防止夸大，為此，我們擬編制鼓勵(lì)員工積極投稿的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，達(dá)到有效宣傳企業(yè)、提高知名度的目的的同時(shí)，也增強(qiáng)員工的文化修養(yǎng)。企業(yè)文化靠員工的文化集合而成，企業(yè)文化靠員工的親歷行為來(lái)實(shí)現(xiàn)和保證，也就是說(shuō)，我們要在每一個(gè)角落體現(xiàn)員工的社會(huì)價(jià)值和文化的價(jià)值。而我們的員工的很多就在全國(guó)各地的角落，為此我們還要引入理念——時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)規(guī)范性服務(wù)的文化價(jià)值。
2、媒體采訪報(bào)道：我們應(yīng)該把媒體采訪報(bào)道認(rèn)為是更好地取得社會(huì)監(jiān)督的心態(tài)，和建立更廣泛的社會(huì)性交流渠道，因?yàn)槊襟w的報(bào)道宣傳能引起社會(huì)關(guān)注，起點(diǎn)更高。
3、管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等經(jīng)驗(yàn)文章的交流傳播：是體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)涵、技術(shù)先進(jìn)性的真實(shí)寫照，是體現(xiàn)管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等能力的寫照和宣傳。
4、客戶的口碑效應(yīng)：巧用客戶、旁觀者的角度來(lái)宣傳，是一種最好的推銷手段（因此我們應(yīng)該對(duì)于那些聯(lián)系在媒體報(bào)道的客戶給予獎(jiǎng)勵(lì)）。
（四）、直接和客戶通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場(chǎng)工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務(wù)體系的主力軍。
一方面要穩(wěn)定這類員工隊(duì)伍，這類職員與客戶的關(guān)系對(duì)企業(yè)與客戶的影響非常大，職員的穩(wěn)定性與素質(zhì)進(jìn)步提高也須處理好，新增一個(gè)員工是對(duì)企業(yè)增加了一個(gè)和幾個(gè)讓社會(huì)和客戶了解企業(yè)的渠道。流失一個(gè)這樣的員工意味著流失一群客戶。
另一方面，每個(gè)到客戶現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)的工作人員，其工作態(tài)度、工作技是體現(xiàn)貝爾的社會(huì)價(jià)值的，企業(yè)的使命需要靠這類人員平凡的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此對(duì)于這類員工一定要激勵(lì)他們的社會(huì)責(zé)任感和敬業(yè)精神。
在認(rèn)識(shí)這類員工時(shí)，我們要樹(shù)立這樣的觀念——服務(wù)客戶的工程師是貝爾的人財(cái)；要想感動(dòng)客戶，先要感動(dòng)員工；員工的技能體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。
同時(shí)，品牌的建立需要社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃積累，先進(jìn)的功能是品牌基礎(chǔ)，而每一個(gè)產(chǎn)品的新的適應(yīng)客戶需求的功能無(wú)一不凝結(jié)社會(huì)性員工的進(jìn)步、智慧和心血，所以我們?cè)诜?wù)快車要實(shí)施社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
（五）、品牌的背后不能沒(méi)有規(guī)范化管理。
企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程與售后維護(hù)、維修等規(guī)范性的流程、工序之間都是客戶的關(guān)系，管理的規(guī)范性和服務(wù)客戶的規(guī)范性操作是品牌的基本要求，規(guī)范性的管理和操作是科技進(jìn)步在企業(yè)的表現(xiàn)。規(guī)范性的東西具備了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力以后，品牌才有可能實(shí)現(xiàn)，因此我們?cè)谥贫确矫嬉幹坪蛯?shí)施"形成和完善規(guī)范性文件的規(guī)定"。另外，規(guī)范性操作性文件的形成都是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和進(jìn)步，都是創(chuàng)新性解決故障問(wèn)題的集合，具有競(jìng)爭(zhēng)力的規(guī)范性文件是創(chuàng)新的產(chǎn)物，是集體的智慧，因此我們要培養(yǎng)我們的服務(wù)人員樹(shù)？quot；團(tuán)結(jié)就是力量、知識(shí)就是力量、創(chuàng)新就是力量"的理念，以及"規(guī)范是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新離不開(kāi)規(guī)范、規(guī)范是文化的象征"等規(guī)范和創(chuàng)新的觀念。
（六）、滿足客戶需求的適應(yīng)性和優(yōu)良的質(zhì)量是品牌的基本要素。
產(chǎn)品質(zhì)量包括硬性的實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量和軟性的服務(wù)質(zhì)量。
產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)性需建立在適用性、穩(wěn)定性方面，產(chǎn)品質(zhì)量的等級(jí)、深度要注重處理好與企業(yè)的成本、客戶的成本的關(guān)系。
在服務(wù)快車的服務(wù)質(zhì)量方面，服務(wù)快車人員心中和肩上的質(zhì)量的份量是最重的，它是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口的最后一道防線，產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，才有服務(wù)的機(jī)會(huì)，為此我們要引入——每一次售后服務(wù)機(jī)會(huì)的來(lái)臨，可能就是客戶遭受了一次損失，可能就是客戶的客戶的權(quán)益受到了一次傷害。
（七）、品牌建立需要良好借助客戶的支持
"觀念決定行動(dòng)，思路決定出路"是現(xiàn)代成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)于我們服務(wù)快車的健康發(fā)展來(lái)講，我們也需要樹(shù)立正確的觀念，尤其要正確認(rèn)識(shí)和利用客戶對(duì)我們發(fā)展的影響力和作用，為此我們提出：客戶的態(tài)度決定我們的今天和明天，客戶的態(tài)度是否積極或消極，很顯然會(huì)以申告或投訴、溝通、交流等方式影響到我們今天的服務(wù)工作計(jì)劃和服務(wù)工作的效率以及質(zhì)量，同時(shí)會(huì)影響到我們服務(wù)快車今后的發(fā)展方向和思路?？蛻舻膽B(tài)度不是從天而降的，其態(tài)度也不是一成不變的，是源于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，我們要正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：交換機(jī)產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，售后服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可，軟產(chǎn)品不到位或跟不上，硬產(chǎn)品的功能和價(jià)值就要降損，硬產(chǎn)品不過(guò)關(guān)（不達(dá)到客戶的需求），軟產(chǎn)品難有用武之地。為此我們引入和提倡一種理念——客戶的態(tài)度決定了我們的今天和明天，客戶的態(tài)度取決于我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
企業(yè)的承諾須與客戶的期望相協(xié)調(diào)，客戶是上帝的說(shuō)法是有條件的，服務(wù)范圍、程度（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、增殖服務(wù)、客戶分類）的界定需要社會(huì)化和規(guī)范化，品牌是由客戶用了算、比了算、說(shuō)了算的，為此我們要引入理念——客戶是我們健康發(fā)展的督導(dǎo)者、推進(jìn)者。
在這種理念的引導(dǎo)下，我們要編制和實(shí)施"服務(wù)熱線管理辦法"。"政令和指令的回復(fù)管理辦法"在這一辦法里，規(guī)定了對(duì)于客戶的回復(fù)速度要快于內(nèi)部的回復(fù)，我們還創(chuàng)新性啟用了能體現(xiàn)貝爾文化、能體現(xiàn)客戶是我們建設(shè)品牌服務(wù)體系的主要力量的、具有與客戶進(jìn)行文化交流效果的——"現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄簿"，以充分體現(xiàn)我們的"客戶第一、服務(wù)第一"服務(wù)意識(shí)，讓客戶受到真正意義上的尊重?？傊?，建立北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司的品牌客戶服務(wù)體系時(shí)，將體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的創(chuàng)新：
一、服務(wù)理念上的精神、觀念、思路的創(chuàng)新；
二、規(guī)范性和創(chuàng)新性管理制度的形成和有效實(shí)施；
三、服務(wù)方式和服務(wù)工具的創(chuàng)新性、適應(yīng)性使用。
通過(guò)北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司對(duì)客戶服務(wù)體系品牌建設(shè)的案例我們可以聯(lián)系到我行自身要怎樣才能建立客戶品牌，總行現(xiàn)在給我們的口號(hào)是“您的需要，我們的追求”就是客戶需要我們，或是客戶想要我們提供什么樣的金融服務(wù)，那么我們?cè)诓竭`反制度的前提下，我們就要努力去做。按造iso9000的標(biāo)準(zhǔn)，建立我行自己的銀行企業(yè)文化，就能更好的為客戶服務(wù)，農(nóng)行設(shè)立我行為金融超市，那么金融超市就是農(nóng)銀行的一個(gè)品牌，我們就要把金融超市的優(yōu)秀的品牌產(chǎn)品服務(wù)帶動(dòng)給所有的客戶，那么這就形成了一個(gè)連鎖品牌效應(yīng)，這樣我行在未來(lái)的發(fā)展中就會(huì)越來(lái)越壯大！
總之，深入貫徹iso9000建設(shè)我行企業(yè)文化，樹(shù)立我行品牌形象，是未來(lái)我行發(fā)展的根本。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
作為銀行的一名員工，培訓(xùn)是我們每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷的一部分。通過(guò)培訓(xùn)，我們可以了解銀行的業(yè)務(wù)和流程，提高我們的技能和能力，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量和效率。在我的培訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)到了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。
第一段：準(zhǔn)備充分，積極主動(dòng)
進(jìn)行培訓(xùn)需要提前做好準(zhǔn)備工作。在培訓(xùn)開(kāi)始前，我們應(yīng)該了解培訓(xùn)的內(nèi)容和目的，并針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做好筆記和準(zhǔn)備。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們要積極主動(dòng)，與培訓(xùn)師和其他參與者保持良好的互動(dòng)，發(fā)表自己的看法和意見(jiàn)，以增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)效果和交流能力。
第二段：理解和掌握銀行的業(yè)務(wù)和流程
作為銀行員工，我們需要了解和掌握銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程。在培訓(xùn)中，我們可以了解銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程，比如開(kāi)戶、貸款、信用卡等。通過(guò)培訓(xùn)，我們可以更加全面、深入地了解銀行的服務(wù)。這對(duì)于我們掌握銀行的業(yè)務(wù)和服務(wù)，提高工作質(zhì)量和效率非常重要。
第三段：提高自身技能和能力
進(jìn)行培訓(xùn)不僅可以讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)和流程，還可以提高我們自身的技能和能力。比如，我們可以通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)到如何與客戶有效溝通，如何提高銷售能力，如何進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和管理。這些技能和能力可以讓我們更加熟練地處理工作中遇到的各種問(wèn)題和情形，進(jìn)而提高工作績(jī)效和職業(yè)素質(zhì)。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流
在銀行的工作中，團(tuán)隊(duì)合作和交流非常重要。培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的交流和合作，讓我們更好地互相了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。在培訓(xùn)中，我們可以與來(lái)自不同部門和崗位的員工交流互動(dòng)，了解銀行的運(yùn)營(yíng)和規(guī)模，以及彼此的工作形態(tài)和需求，從而在日后的工作中更加合作、協(xié)同和有效地完成工作。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)精進(jìn)
銀行業(yè)務(wù)變化日新月異，我們需要不斷學(xué)習(xí)，不斷精進(jìn)。在培訓(xùn)之后，我們應(yīng)該保持學(xué)習(xí)激情，持續(xù)跟進(jìn)行業(yè)變化和銀行政策，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。持續(xù)學(xué)習(xí)不僅可以滿足個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要，還可以為銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過(guò)培訓(xùn)，我們可以更深入地了解銀行的業(yè)務(wù)和流程，提高自身的技能和能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流，并且持續(xù)學(xué)習(xí)精進(jìn)。這些都有助于推動(dòng)銀行的發(fā)展，同時(shí)也為我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)并努力去實(shí)踐。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
第一段：介紹銀行培訓(xùn)的重要性和個(gè)人的參與感受（200字）
銀行作為金融機(jī)構(gòu)的核心，對(duì)于員工的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展有著嚴(yán)格的要求。參與銀行培訓(xùn)是每個(gè)員工職業(yè)生涯中不可或缺的一部分，也是展示自己能力和實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)的重要機(jī)會(huì)。作為一名銀行職員，我有幸參與了多次精心設(shè)計(jì)的銀行培訓(xùn)課程，對(duì)職業(yè)道路的發(fā)展有了更深刻的認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)和參與培訓(xùn)，我體會(huì)到了銀行培訓(xùn)的重要性，也獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：講述對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的深入理解和專業(yè)能力的提升（300字）
銀行培訓(xùn)主要包括銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品銷售技巧、客戶服務(wù)方法等方面的培訓(xùn)課程。通過(guò)參與這些培訓(xùn)，我得以深入了解銀行的核心業(yè)務(wù)，包括貸款、存款、理財(cái)?shù)确矫娴牟僮骱惋L(fēng)險(xiǎn)控制方法。這些知識(shí)的掌握使我在日常工作中更加得心應(yīng)手，同時(shí)也提升了組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。在公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，這些專業(yè)素養(yǎng)的提升使我能夠更好地與同事合作，為客戶提供更完善的金融服務(wù)。
第三段：講述通過(guò)培訓(xùn)獲得的溝通和領(lǐng)導(dǎo)技能（300字）
銀行培訓(xùn)中，除了對(duì)于業(yè)務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)，還經(jīng)常涉及到溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的訓(xùn)練。通過(guò)這些培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了與不同背景和需求的客戶進(jìn)行有效溝通的技巧和方法。在與客戶交流中，我能更好地理解他們的需要，并提供有效的解決方案。此外，通過(guò)參與團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練，我也逐漸提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織能力。在工作中，我能夠更好地協(xié)調(diào)不同團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，提高工作效率，使團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)更出色。
第四段：談?wù)撆嘤?xùn)對(duì)于職業(yè)發(fā)展的幫助和個(gè)人收獲（300字）
參與銀行培訓(xùn)對(duì)于職業(yè)發(fā)展有著顯著的幫助，它為我打開(kāi)了更多晉升的機(jī)會(huì)。通過(guò)獲得更多的知識(shí)和培訓(xùn)經(jīng)歷，我在職場(chǎng)上擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠勝任更高級(jí)的職位。此外，通過(guò)與來(lái)自不同部門和背景的同事進(jìn)行合作，我不僅擴(kuò)展了自己的人脈，也增加了自己的社交能力和人際交往技巧。這些不僅對(duì)于當(dāng)前職位的發(fā)展有幫助，更對(duì)于未來(lái)職業(yè)生涯的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第五段：總結(jié)銀行培訓(xùn)的重要性并展望未來(lái)（200字）
銀行培訓(xùn)的重要性不言而喻，它是一種持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)，有助于員工提升自己的專業(yè)水平，提高工作效率和滿意度。通過(guò)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的深入理解和專業(yè)能力的提升，我在工作中處理問(wèn)題更加得心應(yīng)手。同時(shí)，通過(guò)培養(yǎng)溝通和領(lǐng)導(dǎo)技能，我能夠更好地與客戶和團(tuán)隊(duì)合作，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值。因此，我將繼續(xù)參與銀行培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為職業(yè)發(fā)展和公司發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
中國(guó)人民銀行xx市中心支行一行40人，來(lái)到美麗的江南水鄉(xiāng)——xx，在我國(guó)重點(diǎn)學(xué)府xx大學(xué)參加了為期4天的金融創(chuàng)新研修班。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，管理有序，老師敬業(yè)教學(xué)，學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，教學(xué)雙方配合融洽，取得了良好的培訓(xùn)效果。現(xiàn)將學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：
一、培訓(xùn)內(nèi)容全面、科學(xué)。此次培訓(xùn)由xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院負(fù)責(zé)接待安排，該學(xué)院長(zhǎng)期從事干部繼續(xù)教育培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)豐富。學(xué)院針對(duì)此次培訓(xùn)的特點(diǎn)，進(jìn)行了精心的安排，課程全面、科學(xué)，共安排了7門課程，分別是金融市場(chǎng)與匯率分析、沖突管理與有效溝通、當(dāng)前我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析、當(dāng)前國(guó)際政治格局與中國(guó)外交戰(zhàn)略、民間金融系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)生成機(jī)理與政策規(guī)制、當(dāng)前金融形勢(shì)與金融政策解讀、金融安全等。這些課程涵蓋了經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)人際交往等各個(gè)方面，雖然時(shí)間短，但對(duì)全面提高干部素質(zhì)卻有極大的幫助。此次參加培訓(xùn)教學(xué)的老師或是xx大學(xué)在職教授，或是有關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者，他們對(duì)各自教授的課程進(jìn)行了深入詳實(shí)的闡述，且教學(xué)風(fēng)趣幽默，通俗易懂，贏得了廣大學(xué)員的好評(píng)。短暫的教學(xué)時(shí)間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學(xué)精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)風(fēng)格，這些都是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)的。
二、培訓(xùn)過(guò)程緊張、有序。xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)十分重視，該院主任親臨學(xué)院，參加了開(kāi)學(xué)典禮，并要求參訓(xùn)人員調(diào)整心態(tài)，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)。為加強(qiáng)管理，培訓(xùn)人員按小組進(jìn)行管理。參加培訓(xùn)人員自覺(jué)遵守學(xué)院有關(guān)管理規(guī)定，積極配合班委工作，按時(shí)上下課，課堂上，每位學(xué)員專心聽(tīng)講，認(rèn)真記筆記，課堂紀(jì)律良好，學(xué)員踴躍參與教學(xué)互動(dòng)，課下，熱烈開(kāi)展交流、討論，既更新了知識(shí)，又增進(jìn)了同事之間的友誼，圓滿的完成了培訓(xùn)任務(wù)。
三、培訓(xùn)期間，勞逸結(jié)合。課余期間，學(xué)員們自發(fā)組織參觀了xx的著名景點(diǎn)，開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，在贊嘆之余，增添了我們對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài)，對(duì)中國(guó)人民銀行的感激之情，更激發(fā)了每位學(xué)員愛(ài)崗敬業(yè)，積極向上的進(jìn)取精神。
為期4天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我還有一種意猶未盡的感覺(jué)。這次培訓(xùn)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習(xí)良機(jī)，通過(guò)培訓(xùn)，使我們每位學(xué)員的知識(shí)得到了全面的更新，在工作觀念、工作思維和方法等方面都得到了充分的提高，這些必將推動(dòng)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魃弦粋€(gè)新的臺(tái)階。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
經(jīng)過(guò)10月22日到10月29日的培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)清楚了自己的位置，也學(xué)到了不少的知識(shí)?？傂薪M織這次培訓(xùn)花了很大的人力物力，足以見(jiàn)到總行對(duì)我們以后工作發(fā)展的重視。這次培訓(xùn)很全面，從這次培訓(xùn)老師身上一方面學(xué)到了與我們工作息息相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，如個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷技巧，結(jié)算，電子銀行業(yè)務(wù)等，另一方面對(duì)我們的ttt專業(yè)能力也有了一定程度的提升，這樣就使我們的專業(yè)素質(zhì)水平和培訓(xùn)授課能力有了很大的提高，加速了我們的成長(zhǎng)。
為期8天的學(xué)習(xí)，首先的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的的學(xué)習(xí)讓我更加深刻的認(rèn)識(shí)到我們農(nóng)行文化的精髓所在，也讓我覺(jué)得作為農(nóng)行的一名員工，應(yīng)該不斷的提高個(gè)人的各方面素質(zhì)，為我行建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)而盡自己微薄的力量;其次，各種業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)從電子銀行業(yè)務(wù)到個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷及維護(hù)，再?gòu)膫€(gè)人與對(duì)公產(chǎn)品知識(shí)的講解到國(guó)際結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)都讓我耳目一新，也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到對(duì)于個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷的重要性，也是不斷發(fā)展我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，想抓住貴賓客戶首先我們要了解客戶需要什么的服務(wù)，我們要大客戶的需求點(diǎn)出發(fā)，不斷的去滿足客戶各個(gè)方面的要求，這樣才能真正的留住客戶。另外，山東分行同仁們給我們分享的個(gè)人客戶營(yíng)銷的先進(jìn)好多地方值得我們?nèi)ソ梃b，如合理設(shè)置崗位與分工，優(yōu)化前臺(tái)銷售和后臺(tái)處理的流程及建立有效的績(jī)效機(jī)制等。專業(yè)素質(zhì)水平固然是工作中的重中之重，但是培訓(xùn)過(guò)程中的ttt專業(yè)能力的培訓(xùn)更是讓我受益匪淺，從如何做好一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備哪些能力，到如何進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)，如何吸引學(xué)員的注意力，老師們都給了我們一一解答。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，作為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師所要具備的表達(dá)能力，現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力都是比較不足的地方，我想在以后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中可以進(jìn)一步的提高，認(rèn)真領(lǐng)悟老師教給我們的上課技巧，可以做到收放自如，融會(huì)貫通。
總行開(kāi)展的這次集中培訓(xùn)，目的是幫助我們進(jìn)一步更新經(jīng)營(yíng)管理理念，在業(yè)務(wù)的營(yíng)銷上拓寬思路與視野，進(jìn)一步的鞏固專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟練業(yè)務(wù)操作技能，掌握內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧，使我們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)中不斷前進(jìn)與成長(zhǎng)。作為一名年輕的農(nóng)業(yè)銀行員工我很珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在以后的工作中可以將理論運(yùn)用于實(shí)踐中去，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為農(nóng)行的發(fā)展盡一份力，也為自己的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
培訓(xùn)感言：
給我們上課的巴倫一老師送給我們幾句話，有一句是心態(tài)命運(yùn)，就是一個(gè)人無(wú)論做什么事情都要有一個(gè)良好的心態(tài)，努力工作，戒驕戒躁。另一位老師劉子熙也說(shuō)：來(lái)者不待，去者不追，隨遇而安，而然是謂平常心。把優(yōu)秀當(dāng)成一種習(xí)慣，用平常心去對(duì)待不平常的事。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
銀行培訓(xùn)，是銀行業(yè)人員必修的一項(xiàng)重要課程。在接受銀行培訓(xùn)的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到這項(xiàng)培訓(xùn)的重要性和價(jià)值。這項(xiàng)培訓(xùn)不僅提升了我在銀行工作中的專業(yè)知識(shí)和技能，還加深了我對(duì)銀行行業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)。以下是我在銀行培訓(xùn)中所獲得的心得體會(huì)。
第一段：培訓(xùn)的重要性
銀行培訓(xùn)無(wú)論對(duì)于新入職人員還是對(duì)于老員工，都有著重要的意義。對(duì)于新入職的員工，銀行培訓(xùn)是他們了解銀行業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程的第一步。這個(gè)過(guò)程是讓他們適應(yīng)銀行工作環(huán)境、掌握銀行業(yè)務(wù)技能的重要機(jī)會(huì)。對(duì)于老員工來(lái)說(shuō)，銀行培訓(xùn)則是幫助他們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的更新和升級(jí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)，他們能夠深入了解銀行業(yè)務(wù)的最新發(fā)展和現(xiàn)狀，從而提升他們的工作能力和水平。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性
銀行培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富多樣，包括銀行操作技能、金融產(chǎn)品知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶關(guān)系管理等方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了賬戶開(kāi)立、轉(zhuǎn)賬匯款、貸款申請(qǐng)、外匯交易等實(shí)際操作流程，這些操作是銀行業(yè)務(wù)的基本技能，對(duì)于我們?cè)诠ぷ髦械膶?shí)際操作有著直接的指導(dǎo)意義。同時(shí)，通過(guò)金融產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們對(duì)于各類投資、理財(cái)、信貸等金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)有了更加深入的了解，能夠更好地為客戶提供服務(wù)和建議。
第三段：培訓(xùn)的互動(dòng)性和實(shí)踐性
在銀行培訓(xùn)中，我們不僅是聽(tīng)講座、看課件，更多的是通過(guò)案例分析、模擬演練、角色扮演等形式進(jìn)行互動(dòng)式培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)方式不僅使培訓(xùn)內(nèi)容更加生動(dòng)有趣，還能夠促進(jìn)員工之間的交流和合作，加深對(duì)于內(nèi)容的理解和掌握。例如，在貸款申請(qǐng)的培訓(xùn)中，我們通過(guò)模擬客戶經(jīng)歷，角色扮演貸款經(jīng)理和客戶的情景，從而體會(huì)到真實(shí)的貸款申請(qǐng)流程和操作技巧。這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)非常有效，讓我們能夠更好地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能。
第四段：培訓(xùn)帶來(lái)的成長(zhǎng)和收獲
通過(guò)銀行培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，也鍛煉了溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和解決問(wèn)題的能力。在培訓(xùn)中，我們要與同事們一同完成各種任務(wù)和課程作業(yè)，這過(guò)程中嘗試著學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、溝通和解決問(wèn)題。同時(shí)，培訓(xùn)還給了我一個(gè)全新的視角，讓我看到了銀行業(yè)的廣闊和變化，讓我對(duì)于自己的職業(yè)規(guī)劃有了更加清晰和具體的認(rèn)識(shí)。
第五段：培訓(xùn)的啟發(fā)和展望
通過(guò)銀行培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到銀行業(yè)是一個(gè)快速變化和發(fā)展的行業(yè)，要想在這個(gè)行業(yè)中立足和取得進(jìn)步，就必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己。因此，我計(jì)劃在以后的工作中，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⒆约核鶎W(xué)所得，在銀行工作中不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，為客戶和公司帶來(lái)更大的價(jià)值和效益。
總結(jié)：銀行培訓(xùn)對(duì)于銀行職員而言有著至關(guān)重要的作用，通過(guò)銀行培訓(xùn)，員工們可以學(xué)到豐富的銀行業(yè)知識(shí)和技能，提升自己的專業(yè)素質(zhì)和能力。同時(shí)，培訓(xùn)還能夠幫助員工們更好地適應(yīng)銀行工作環(huán)境，加強(qiáng)溝通和合作能力，提升自身的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。銀行培訓(xùn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要我們持續(xù)努力和追求。相信只要我們?cè)阢y行培訓(xùn)中付出足夠的努力和時(shí)間，一定會(huì)取得自己的突破和進(jìn)步。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
參加完銀行培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。以下是我的培訓(xùn)心得：
學(xué)習(xí)能夠提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)能夠開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說(shuō)話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。
一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。
另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展帶給好的推薦和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、群眾、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到此刻，也許人們心中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一向如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才能夠打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影，那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿心歡喜和期盼。
如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說(shuō)，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每一天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感謝省行帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么？我想說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里，我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要帶給風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種好處上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)潛力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們就應(yīng)時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自己。
“歡迎加入農(nóng)行大家庭！”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂(lè)融融。
每一天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員帶給了一個(gè)展現(xiàn)自己，融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶帶給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌！
最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中，銀行作為最重要的金融機(jī)構(gòu)之一，扮演著不可或缺的角色。為了提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，銀行培訓(xùn)成為不可或缺的一環(huán)。近期，我有幸參與了一次銀行培訓(xùn)，今天我將分享一下我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)的內(nèi)容和收獲
這次銀行培訓(xùn)的內(nèi)容非常廣泛。從金融行業(yè)的基本知識(shí)到具體的業(yè)務(wù)操作，我們接受了全方位的培訓(xùn)。其中，我特別受益匪淺的是對(duì)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的學(xué)習(xí)。通過(guò)了解不同類型的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)策略，我意識(shí)到在金融業(yè)務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的。因此，我更加注重風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并且學(xué)會(huì)了如何通過(guò)有效的控制措施降低風(fēng)險(xiǎn)。此外，培訓(xùn)還提供了模擬業(yè)務(wù)操作的機(jī)會(huì)，讓我通過(guò)實(shí)踐加深了對(duì)業(yè)務(wù)流程和操作技巧的理解。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅掌握了更多的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，還提高了解決問(wèn)題的能力和專業(yè)素養(yǎng)。
第三段：培訓(xùn)的方式和方法
這次銀行培訓(xùn)采用了多種方式和方法，讓我受益匪淺。首先，課堂教學(xué)結(jié)合了理論與實(shí)踐，給我們提供了大量實(shí)例和案例分析。這種互動(dòng)式的學(xué)習(xí)方式使我們更容易理解和記憶所學(xué)內(nèi)容。其次，培訓(xùn)中還組織了小組討論和團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，讓我們有機(jī)會(huì)與同事交流和合作，提高了團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力。此外，導(dǎo)師還鼓勵(lì)我們參與實(shí)際案例解決和演練，提供了真實(shí)情境下的操作經(jīng)驗(yàn)。這些靈活多樣的培訓(xùn)方式使我們?cè)谟鋹偟姆諊袑W(xué)到了很多東西。
第四段：培訓(xùn)的價(jià)值和意義
參與銀行培訓(xùn)讓我深刻體會(huì)到其價(jià)值和意義之所在。首先，培訓(xùn)提高了我們的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平，使我們能更好地適應(yīng)金融行業(yè)的變革和發(fā)展。其次，培訓(xùn)加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，提升了我們的綜合素質(zhì)。明白只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和有效溝通，才能更好地達(dá)成目標(biāo)和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，培訓(xùn)還促使我們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，保持競(jìng)爭(zhēng)力。在金融行業(yè)這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的領(lǐng)域，只有不斷更新自己的知識(shí)和技能，才能與時(shí)俱進(jìn)、立于不敗之地。
第五段：總結(jié)與展望
通過(guò)這次銀行培訓(xùn)，我收獲頗豐。我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和實(shí)操技能，還獲得了提升自己的動(dòng)力和信心。我相信，只要我們不斷努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，銀行培訓(xùn)帶給我們的收獲將會(huì)越來(lái)越多。未來(lái)，我希望能將所學(xué)所得應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高個(gè)人能力和綜合素質(zhì)，為銀行事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以上是我在銀行培訓(xùn)中的心得體會(huì)。銀行培訓(xùn)作為一種重要的人才培養(yǎng)模式，不斷提高員工的專業(yè)水平和素質(zhì)，為銀行事業(yè)的快速發(fā)展提供了有力支持。我相信，只要我們不斷努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，將培訓(xùn)所獲得的知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，取得更大的成就。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
中國(guó)人民銀行xx市中心支行一行40人，來(lái)到美麗的江南水鄉(xiāng)，在我國(guó)重點(diǎn)學(xué)府xx大學(xué)參加了為期4天的金融創(chuàng)新研修班。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，管理有序，老師敬業(yè)教學(xué)，學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，教學(xué)雙方配合***，取得了良好的培訓(xùn)效果?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)情況匯報(bào)以下：
此次培訓(xùn)由xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院負(fù)責(zé)接待安排，該學(xué)院長(zhǎng)時(shí)間從事干部繼續(xù)教育培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)豐富。學(xué)院針對(duì)此次培訓(xùn)的特點(diǎn)，進(jìn)行了精心的安排，課程全面、科學(xué)，共安排了7門課程，分別是金融市場(chǎng)與匯率分析、沖突管理與有效溝通、當(dāng)前我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)情勢(shì)分析、當(dāng)前國(guó)際政治格式與中國(guó)外交兵略、民間金融系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)天生機(jī)理與政策規(guī)制、當(dāng)前金融情勢(shì)與金融政策解讀、金融安全等。
這些課程涵蓋了經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)人際交往等各個(gè)方面，固然時(shí)間短，但對(duì)全面進(jìn)步干部素質(zhì)卻有極大的幫助。此次參加培訓(xùn)教學(xué)的老師或是xx大學(xué)在職教授，或是有關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者，他們對(duì)各自教授的課程進(jìn)行了深入詳實(shí)的論述，且教學(xué)風(fēng)趣幽默，通俗易懂，贏得了廣大學(xué)員的好評(píng)。短暫的教學(xué)時(shí)間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學(xué)精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)風(fēng)格，這些都是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)的。
xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)十分重視，該院主任親臨學(xué)院，參加了開(kāi)學(xué)儀式，并要求參訓(xùn)職員調(diào)劑心態(tài)，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，腳踏實(shí)地展開(kāi)學(xué)習(xí)。為加強(qiáng)管理，培訓(xùn)職員按小組進(jìn)行管理。參加培訓(xùn)職員自覺(jué)遵守學(xué)院有關(guān)管理規(guī)定，積極配合班委工作，按時(shí)上下課，課堂上，每位學(xué)員專心聽(tīng)講，認(rèn)真記筆記，課堂紀(jì)律良好，學(xué)員積極參與教學(xué)互動(dòng)，課下，熱烈展開(kāi)交換、討論，既更新了知識(shí)，又增進(jìn)了同事之間的友誼，美滿的完成了培訓(xùn)任務(wù)。
課余期間，學(xué)員們自發(fā)組織參觀了xx的著名景點(diǎn)，開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，在贊嘆之余，增加了我們對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài)，對(duì)中國(guó)人民銀行的感激之情，更激起了每位學(xué)員愛(ài)崗敬業(yè)，積極向上的進(jìn)取精神。
為期4天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)已結(jié)束，但我還有一種意猶未盡的感覺(jué)。這次培訓(xùn)，對(duì)我們來(lái)講是一次難得的學(xué)習(xí)良機(jī)，通過(guò)培訓(xùn)，使我們每位學(xué)員的知識(shí)得到了全面的更新，在工作觀念、工作思惟和方法等方面都得到了充分的進(jìn)步，這些勢(shì)必推動(dòng)我們往后的工作上一個(gè)新的臺(tái)階。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
__年3月11日我行展開(kāi)了合規(guī)管理年活動(dòng)的學(xué)習(xí)總動(dòng)員會(huì)。通過(guò)我們深入學(xué)習(xí)，把理論具體化，根據(jù)實(shí)際建章立制，以規(guī)章制度管理人，以規(guī)章制度約束人，以規(guī)章制度培養(yǎng)人，以此我們要堅(jiān)決遵循合規(guī)守紀(jì)的行為習(xí)慣。從嚴(yán)開(kāi)始，抓實(shí)抓細(xì)，增強(qiáng)自己遵章守紀(jì)、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的觀念和抵御職務(wù)犯罪的能力。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，因此，我將自己的心得體會(huì)寫下來(lái)勉勵(lì)自己日后更加時(shí)刻提醒自己的主動(dòng)合規(guī)意識(shí)。
這雖是一則笑話，卻道出了一個(gè)事實(shí)，就是一些人對(duì)法律、規(guī)則的漠視。事實(shí)上，在我們的身邊，規(guī)則意識(shí)缺失的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。小到闖紅燈、軋黃線、隨地吐痰、亂丟垃圾，大到隨意違約、坑蒙拐騙、違法亂紀(jì)。對(duì)這些現(xiàn)象，有的人似乎已是習(xí)以為常、司空見(jiàn)慣。殊不知，個(gè)人意志高于社會(huì)規(guī)則，個(gè)體行為凌駕于制度約束之上，這是一件非?？膳碌氖虑椤?BR> 遠(yuǎn)的不說(shuō)，從近年來(lái)，郵政儲(chǔ)蓄所發(fā)生的資金案件，在社會(huì)上造成不良的影響，銀行管理遭到質(zhì)疑，員工法紀(jì)意識(shí)、道德水準(zhǔn)遭到否定。
究其原因來(lái)講非常簡(jiǎn)單，十案十違章，有章不循，違章操作是發(fā)生案件的最主要原因。
深入推進(jìn)違規(guī)積分，切實(shí)強(qiáng)化案件防控的重要性、緊迫性。它是搞好內(nèi)部管理的中心環(huán)節(jié)。旨在提倡高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德行業(yè)規(guī)范，弘揚(yáng)誠(chéng)信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價(jià)值理念，提高銀行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)。應(yīng)該意識(shí)到，規(guī)矩不是阻礙個(gè)性發(fā)展的枷鎖，卻恰恰是個(gè)人想取得成功，企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)和可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。
卻只能在事后感慨萬(wàn)千。
關(guān)健要樹(shù)立四種意識(shí)、做到兩個(gè)加強(qiáng)。四種意識(shí)為：一樹(shù)立合規(guī)辦事意識(shí)，堅(jiān)決剔除憑感覺(jué)辦事、憑經(jīng)驗(yàn)辦事、憑習(xí)慣辦事的陋習(xí)，摒棄片面強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展，忽視風(fēng)險(xiǎn)管理;片面重視市場(chǎng)開(kāi)拓，忽視規(guī)章制度建設(shè)的陳腐觀念，從管理的結(jié)構(gòu)和細(xì)節(jié)中加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和防控。二樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，信貸員應(yīng)本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)任、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)任、對(duì)自己負(fù)責(zé)任，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，處理業(yè)務(wù)要認(rèn)真審核各項(xiàng)要素。用制度規(guī)范工作和業(yè)務(wù)操作，將安全經(jīng)營(yíng)貫穿于業(yè)務(wù)始終，杜絕風(fēng)險(xiǎn)控制盲區(qū)，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
第一段：培訓(xùn)銀行的背景介紹（200字）
近年來(lái)，隨著金融業(yè)的快速發(fā)展和金融科技的興起，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了提升員工素質(zhì)和服務(wù)水平，各家銀行紛紛進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。我有幸參加了一次由銀行組織的培訓(xùn)，下面是我的一些心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)的內(nèi)容介紹（200字）
培訓(xùn)內(nèi)容主要涵蓋了銀行的產(chǎn)品知識(shí)、銀行服務(wù)流程、客戶溝通技巧等方面。在產(chǎn)品知識(shí)方面，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了各類理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、回報(bào)等知識(shí)，以便能更好地為客戶提供咨詢和服務(wù)。在服務(wù)流程方面，我們通過(guò)模擬客戶場(chǎng)景進(jìn)行角色扮演，讓我們了解銀行客戶的需求和應(yīng)對(duì)方式。而在客戶溝通技巧方面，培訓(xùn)老師引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)客戶需求、進(jìn)行有效溝通，以及處理客戶抱怨時(shí)的技巧等。
第三段：培訓(xùn)的影響和啟發(fā)（200字）
這次培訓(xùn)給予了我很多啟發(fā)。首先，我意識(shí)到銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性，我需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。其次，培訓(xùn)中重視實(shí)踐操作，讓我感受到了“實(shí)踐出真知”的道理，更加堅(jiān)信只有通過(guò)實(shí)際應(yīng)用，才能把知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。最后，培訓(xùn)老師激發(fā)了我探索金融科技的興趣，讓我認(rèn)識(shí)到金融科技正改變著銀行業(yè)的格局，我需要不斷了解和學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。
第四段：培訓(xùn)的收獲和成長(zhǎng)感受（300字）
通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)和金融知識(shí)有了更深入的了解。我掌握了一些基本的理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮恍┖侠淼睦碡?cái)建議。同時(shí)，我也提高了自己的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，學(xué)會(huì)了更好地與客戶溝通和建立良好的人際關(guān)系。在實(shí)踐中，我也改正了一些個(gè)人的不足，如對(duì)細(xì)節(jié)的不敏感和問(wèn)題處理能力的不夠成熟，使我在日常工作中更加得心應(yīng)手。在這個(gè)過(guò)程中，我逐漸認(rèn)識(shí)到自己的不足，并不斷反思和學(xué)習(xí)，不斷完善自己，提升職業(yè)素養(yǎng)。
第五段：對(duì)銀行未來(lái)發(fā)展的展望（300字）
在培訓(xùn)的過(guò)程中，我對(duì)銀行未來(lái)的發(fā)展有了更多的期待。我相信，隨著金融科技的發(fā)展，銀行業(yè)將進(jìn)一步深化與科技的結(jié)合，提升自身服務(wù)和效率。同時(shí)，金融業(yè)的開(kāi)放和競(jìng)爭(zhēng)也將為銀行業(yè)帶來(lái)更大的機(jī)遇。作為一名銀行業(yè)從業(yè)者，我要保持對(duì)新知識(shí)和新技術(shù)的敏感度，不斷提升自己的專業(yè)水平。我期待能夠參與到銀行業(yè)的發(fā)展和改革中，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
總結(jié)起來(lái)，這次培訓(xùn)豐富了我的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了我的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，讓我更加深入地了解了銀行業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。我相信，在個(gè)人不斷努力和與時(shí)俱進(jìn)的銀行業(yè)發(fā)展中，我們將能夠取得更大的成就。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
第一段：引入
銀行培訓(xùn)是一段寶貴的人生經(jīng)歷，我有幸參加了一家知名銀行的培訓(xùn)項(xiàng)目。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了許多有關(guān)銀行的專業(yè)知識(shí)，還培養(yǎng)了一些重要的職業(yè)素養(yǎng)。以下是我個(gè)人的心得體會(huì)。
第二段：專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
在銀行培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了豐富而全面的專業(yè)知識(shí)。課程包括銀行運(yùn)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、金融產(chǎn)品和服務(wù)等方面。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)銀行的運(yùn)作機(jī)制和各種金融產(chǎn)品有了更深入的了解。除此之外，我們還通過(guò)模擬操作和實(shí)際案例分析等方式加深了對(duì)知識(shí)的理解和應(yīng)用能力。這些專業(yè)知識(shí)不僅豐富了我們的學(xué)識(shí)儲(chǔ)備，也為將來(lái)的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)
在銀行工作中，良好的職業(yè)素養(yǎng)至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的知識(shí)和技巧。比如，態(tài)度和輿論管理、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作等方面。我們通過(guò)角色扮演和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目等活動(dòng)不斷提高這些基本素質(zhì)。該培訓(xùn)不僅僅注重我們的專業(yè)素養(yǎng)，更關(guān)注我們的自我意識(shí)、責(zé)任感以及與他人合作的能力。這些培養(yǎng)了我的積極主動(dòng)性、耐心和責(zé)任心，對(duì)我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展非常有幫助。
第四段：實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)
銀行培訓(xùn)還給予了我們?cè)S多實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)。我們參觀了銀行的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中心，親眼目睹了大量的業(yè)務(wù)處理流程。此外，我們還進(jìn)入柜臺(tái)工作中與客戶進(jìn)行實(shí)踐操作，學(xué)習(xí)如何處理各種業(yè)務(wù)需求。這些實(shí)踐機(jī)會(huì)提高了我們的實(shí)際操作能力，并讓我們更好地了解了工作的實(shí)質(zhì)。這些經(jīng)歷讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)的流程和處理有了更全面的認(rèn)識(shí)。
第五段：終身受益
參加銀行培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中具有重要意義的一部分。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充，更培養(yǎng)了職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這些寶貴的財(cái)富將伴隨我一生，并對(duì)我的職業(yè)發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。我會(huì)時(shí)刻記得培訓(xùn)中的所學(xué)所感，并永遠(yuǎn)將其作為指導(dǎo)自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
總結(jié)：
銀行培訓(xùn)是我人生中的一段寶貴經(jīng)歷，我從中獲得了許多知識(shí)和技能。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)銀行運(yùn)營(yíng)機(jī)制有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也鍛煉了自己的職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)中的實(shí)踐機(jī)會(huì)更是讓我從理論走向?qū)嶋H，對(duì)工作有了更全面的了解。這次培訓(xùn)對(duì)我的職業(yè)發(fā)展具有重要意義，我會(huì)時(shí)刻記得其中的教導(dǎo)，并將其運(yùn)用于未來(lái)的工作生涯中。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
陽(yáng)春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的x天，但課程安排緊湊，xx的授課，x天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說(shuō)話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
對(duì)于iso9000其實(shí)我們?cè)谠鐜啄昵熬陀新?tīng)說(shuō)，比如：日本某汽車公司完成iso9000質(zhì)量達(dá)標(biāo)，某鋼鐵公司完成iso9000質(zhì)量達(dá)標(biāo)。這些企業(yè)為什么要搞iso呢？其實(shí)很多人都知道iso就是國(guó)際質(zhì)量的一種標(biāo)準(zhǔn)，或者說(shuō)某企業(yè)通過(guò)iso認(rèn)證就是對(duì)他的產(chǎn)品質(zhì)量的一種認(rèn)可。但是，iso針對(duì)的不一定都是有形的東西，不一定是某產(chǎn)品要證明質(zhì)量合格，它要通過(guò)iso。其實(shí)它也針對(duì)很多無(wú)形的東西，比如服務(wù)問(wèn)題，環(huán)境問(wèn)題等等。
其實(shí)說(shuō)這些大家都能明白iso就是抓管理，抓質(zhì)量。不錯(cuò)，但是在我們中間很多人都還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到iso真正的重要影響，在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展來(lái)看，銀行企業(yè)化改革勢(shì)在必行，我行作為企業(yè)要某發(fā)展，要控制風(fēng)險(xiǎn)，才能長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，銀行不再是在國(guó)家的保護(hù)傘（宏觀調(diào)控）下運(yùn)行的金飯碗，現(xiàn)在要承擔(dān)的是各種風(fēng)險(xiǎn)，破產(chǎn)，倒閉等等。危機(jī)其實(shí)就在我們的眼前。實(shí)行iso管理體制，其實(shí)就是鍛煉我們的體格，加強(qiáng)我們的體質(zhì)。通過(guò)iso管理體制，大家能夠按造作業(yè)指導(dǎo)書上所規(guī)定的，一步一步的做，可以減少差錯(cuò)，降低風(fēng)險(xiǎn)，也就是能夠更好的保護(hù)好我們自己。
在我行現(xiàn)在深入開(kāi)展各種iso的學(xué)習(xí)的同時(shí)，我看到很多地方上寫著，要完全按iso9000的標(biāo)準(zhǔn)辦事，讓每個(gè)人知道在某崗位，就該辦某事，其實(shí)，我對(duì)這句話的理解并不是這樣的，對(duì)于iso來(lái)說(shuō)，它所表達(dá)的并不全是，在某崗位，就辦某事，或是辦好某事，應(yīng)該是不論在某崗位，都能辦好某事。這樣才是最好的體現(xiàn)。其實(shí)，深入貫徹iso9000質(zhì)量體系的認(rèn)證不能算作我行的目標(biāo)或目的，我想談?wù)劦氖?，深入貫徹iso9000的同時(shí)，要以iso9000體系為藍(lán)本，加強(qiáng)建立我行自己的企業(yè)文化，樹(shù)立我行的品牌形象。我們要把iso像我們的文化一樣深入學(xué)習(xí)，實(shí)施下去，就算是沒(méi)有某項(xiàng)業(yè)務(wù)的作業(yè)指導(dǎo)書，那又怎么樣呢？我們的企業(yè)文化形成的就是iso質(zhì)量體系所規(guī)定的那樣，“這事就只能這么辦”我會(huì)這么說(shuō)。我最少不會(huì)說(shuō)，“我沒(méi)看見(jiàn)有這方面的文件，我不清楚”。我們要把對(duì)iso的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)像對(duì)我們自己的文化一樣貫徹落實(shí)到每個(gè)人的深處，我們對(duì)待iso就要像我們讀小學(xué)，學(xué)文化，學(xué)知識(shí)，要讀語(yǔ)文，數(shù)學(xué)，歷史，地理這些一樣，我們學(xué)iso也有軟件上的規(guī)定和硬件上的規(guī)定，如果說(shuō)我們只是做個(gè)iso的樣子，大廳看起來(lái)很整潔，有花，有休息的椅子，有統(tǒng)一的環(huán)境，這些都可以算是在iso規(guī)劃中的硬件設(shè)施，如果說(shuō)，某客戶像你咨詢貸款的事，可你只會(huì)做會(huì)計(jì)，或出納，你怎么去接待他呢？你怎么樣的給他最好的服務(wù)和幫助呢？又或者你下班了，在坐車的時(shí)候，有個(gè)老太太每座位，那你又會(huì)怎么做呢？你只要記住你是農(nóng)行人，農(nóng)行實(shí)施的是iso9000質(zhì)量認(rèn)證，我們要上班下班一個(gè)樣，都要為身邊的每一個(gè)人做到最好的服務(wù)，文化的深淺可以體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)，iso我們也把它作為文化在我行發(fā)展下去，讓我們學(xué)習(xí)更多的文化，更好的加強(qiáng)我們自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。
前面，我說(shuō)的是要深入貫徹iso9000建立好我行的企業(yè)文化，但從根本角度來(lái)談，我們是要通過(guò)iso通過(guò)我們自己的企業(yè)文化來(lái)樹(shù)立我行的品牌形象，這其中包括業(yè)務(wù)，服務(wù)等等。
那么我們先談?wù)勅绻麃?lái)建立品牌形象，如何來(lái)建立品牌服務(wù)？那我們先從品牌的客戶服務(wù)來(lái)談吧。
一：建立品牌客戶服務(wù)體系，須先認(rèn)識(shí)"五個(gè)是什么"？
1、我們的使命是什么？
銀行的使命一般是從客戶、社會(huì)、環(huán)境、股東（改制后）和員工等幾個(gè)方面進(jìn)行表述的，其中首先是以客戶的需求和利益而考慮的，因此銀行在建立客戶關(guān)系管理、完善售后服務(wù)管理前，必須制定明確的、激勵(lì)性和實(shí)現(xiàn)性強(qiáng)的銀行使命，在此基礎(chǔ)上，再延伸制定出銀行服務(wù)理念以及具體的為客戶提供服務(wù)的管理方法、內(nèi)容、形式、程度等。
2、我們的客戶是什么？
簡(jiǎn)單地將客戶認(rèn)為是上帝，在我們國(guó)家是不實(shí)際的，因?yàn)槲覀兒芏嘞M(fèi)者不知道上帝是什么，企業(yè)也不知道上帝是什么。我認(rèn)為：我們有很多企業(yè)的客戶不是上帝，企業(yè)也不應(yīng)該倡導(dǎo)客戶是上帝，因?yàn)槿绻J(rèn)同有上帝的話，上帝和客戶是有很大差異的，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：
a。上帝是唯一的，客戶是多樣化的，是個(gè)性化的；
b。上帝是永恒的，客戶是有生命周期的；
e。上帝是虛無(wú)縹緲的，而客戶是現(xiàn)實(shí)和潛在的。
而我行現(xiàn)在的口號(hào)就是“客戶是我們的衣食父母”這遠(yuǎn)比客戶是上帝重要。
3、我們同客戶的關(guān)系是什么？
我們現(xiàn)在有很多企業(yè)講："客戶和企業(yè)是命運(yùn)共同體"，或者講："客戶利益第一，客戶至上"等，這些認(rèn)識(shí)和觀念都不錯(cuò)，但是，作為銀行企業(yè)和客戶來(lái)講，更應(yīng)該清晰的認(rèn)識(shí)銀行和客戶的關(guān)系到底是什么，我認(rèn)為，主要應(yīng)該認(rèn)識(shí)銀行和客戶之間的關(guān)系是作用和反作用的關(guān)系，具體來(lái)講，分以下兩個(gè)方面：
（1）、客戶對(duì)銀行來(lái)講：
b?？蛻羰倾y行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的總評(píng)官；
c。客戶是銀行后續(xù)產(chǎn)品最具作用的推銷員；
d?？蛻羰怯绊戙y行形象最具說(shuō)服力的宣傳員。
（2）、銀行對(duì)客戶而言：
a。銀行是穩(wěn)定客戶現(xiàn)實(shí)正常運(yùn)營(yíng)的后援、即時(shí)保障；
b。銀行是持續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)支撐；
c。銀行是促進(jìn)客戶創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的引導(dǎo)者、推動(dòng)者；
d。銀行是促進(jìn)客戶與客戶之間健康競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的推動(dòng)者。
4、我們同客戶的客戶的關(guān)系是什么？
a。客戶的需求是銀行所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的功能和質(zhì)量的保證；
b?？蛻舻耐对V也是銀行改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量需要分析的數(shù)據(jù)和參考信息；
c?？蛻舻默F(xiàn)實(shí)需求和潛在需求（有意識(shí)的潛在需求和無(wú)意識(shí)的潛在需求）是銀行研發(fā)新產(chǎn)品的方向。
5、我們的產(chǎn)品和我們的服務(wù)之間的關(guān)系是什么？
a。服務(wù)是在產(chǎn)品的售前、售中、售后都應(yīng)該存在的行為，服務(wù)不是只在售后才有的，在售前就有服務(wù)的內(nèi)容和要求，如指導(dǎo)客戶依據(jù)環(huán)境和實(shí)力選對(duì)產(chǎn)品。售前注重技術(shù)交流（信息咨詢服務(wù)為主要內(nèi)容和形式），售中注重技術(shù)交底（客戶使用人員的崗位養(yǎng)成和認(rèn)證、上崗培訓(xùn)），售后注重技術(shù)交代（維護(hù)、跟蹤服務(wù)、更換產(chǎn)品指導(dǎo)）。
b。產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可。
二、如何建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系
范品牌的客戶服務(wù)體系，其背后一定是包括有科技、規(guī)和文化的內(nèi)涵，如何發(fā)現(xiàn)和利用這些內(nèi)涵呢？我結(jié)合指導(dǎo)北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系的'案例，認(rèn)為需要處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系，當(dāng)這些關(guān)系建立和處理好的時(shí)候，品牌客戶服務(wù)體系的建設(shè)就走入正軌了，否則就難以形成真正的品牌客戶服務(wù)體系。
（一）、品牌特性的客戶服務(wù)體系與企業(yè)文化建設(shè)具有不可分割的關(guān)系。
客戶服務(wù)是展示企業(yè)文化和企業(yè)形象的最直接的通道，客戶服務(wù)是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，建立品牌客戶服務(wù)體系需要用建設(shè)特色企業(yè)文化的導(dǎo)向思想來(lái)進(jìn)行。
企業(yè)文化不是給自己的員工欣賞的，更重要的是社會(huì)性傳播的過(guò)程，品牌的形成過(guò)程是特色企業(yè)文化的傳播、輻射、滲透等；品牌的背后是文化的內(nèi)涵積累，品牌的周圍是文化電波的輻射。
一個(gè)服務(wù)體系之所以能成為品牌，是文化的作用，文化是軟性的，服務(wù)也是軟性的，是與全體社會(huì)性員工的職業(yè)生涯發(fā)展緊密相關(guān)的。
企業(yè)與客戶之間交易的是產(chǎn)品，但享受的是服務(wù)。北京貝爾的交換機(jī)類產(chǎn)品是北京貝爾為客戶提供服務(wù)的"機(jī)器使者"，"機(jī)器使者"如果因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有發(fā)揮好作用，就需要貝爾的另一種使者——維修工程師、維護(hù)工程師、遠(yuǎn)程支援工程師等去提供修復(fù)服務(wù)，兩種使者與客戶之間溝通的是文化，機(jī)器、設(shè)備的外觀是美的享受，更重要的是機(jī)器、設(shè)備的功能能持續(xù)幫助客戶創(chuàng)造企業(yè)效益和社會(huì)價(jià)值，由此我們將引發(fā)和實(shí)現(xiàn)一種理念——我們是客戶創(chuàng)造效益和價(jià)值的友誼使者。
（二）、品牌客戶服務(wù)體系須是全方位、全程式的具有良好溝通關(guān)系的客戶服務(wù)。
我們與客戶的交易、交流，其背后都有文化的溝通，服務(wù)快車的顯著特點(diǎn)就是暢通；
售后服務(wù)只是客戶服務(wù)中的一個(gè)組成部分；
售后服務(wù)的主要特征是守侯式服務(wù)，全程服務(wù)是售前、售中、售后的主動(dòng)服務(wù)；
售后服務(wù)是營(yíng)銷活動(dòng)完成、客戶購(gòu)買產(chǎn)品后的服務(wù)，全程服務(wù)具有營(yíng)銷的功能；
售后服務(wù)的載體和前提是產(chǎn)品，全程服務(wù)的特性是文化的滲透和產(chǎn)品的服務(wù)；
由此引發(fā)和需要實(shí)現(xiàn)一種理念——溝通零距離，服務(wù)無(wú)止境。
"溝通零距離，服務(wù)無(wú)止境"的內(nèi)涵及特點(diǎn)：
1、"溝通"兩字與我們的產(chǎn)品——交換機(jī)的溝通功能相契合；
2、在服務(wù)快車的服務(wù)功能方面，"溝通"是服務(wù)的主要方式和前提，溝通的好壞直接影響著服務(wù)質(zhì)量，衡量"溝通"好壞的用詞采用"零距離"一詞，既有服務(wù)快車與朝著客戶開(kāi)行的"距離"的意思，又有溝通本身的質(zhì)量意思，"零距離"既是一種尺度的衡量，更是一種質(zhì)量目標(biāo)的反映，表明了我們服務(wù)快車與客戶之間的全程、親密關(guān)系，當(dāng)溝通零距離的前提、目標(biāo)設(shè)定以后，服務(wù)自然就有永無(wú)止境的要求。
3、"溝通零距離"和"服務(wù)無(wú)止境"，還是我們服務(wù)快車服務(wù)客戶時(shí)方法的目標(biāo)、行為的目標(biāo)。
4、"零距離"和"無(wú)止境"兩詞正好形成強(qiáng)烈的對(duì)比，前者是往小的方向進(jìn)步，后者是往大的方向延伸，富有哲理，容易記，也容易傳播。
5、從關(guān)系上來(lái)講，有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通：
（2）潛在客戶的溝通；媒體的宣傳和技術(shù)論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通，首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布，潛在的直接或間接的客戶在有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值支持性要求時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生反饋和溝通的意識(shí)和需求，溝通一定有先后之分，一定有一方先發(fā)布溝通的信號(hào)或信息。因此，潛在客戶的這種溝通企業(yè)不可忽視。口碑效應(yīng)也是現(xiàn)實(shí)客戶與潛在客戶之間的溝通，還會(huì)引發(fā)潛在客戶與潛在客戶之間的溝通。
（3）服務(wù)快車的領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通，除了工作的指令和任務(wù)完成的溝通外，還有經(jīng)驗(yàn)技術(shù)等的溝通。
溝通的內(nèi)容是多方面的，從大的方面來(lái)講
經(jīng)驗(yàn)技術(shù)性信息；
文化性意識(shí)；
期望和承諾的溝通。
尤其要注重服務(wù)部門的部門文化理念的溝通，當(dāng)一個(gè)員工對(duì)企業(yè)自身的文化沒(méi)有實(shí)現(xiàn)溝通的情況下，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通就會(huì)發(fā)生失真或信息流失等現(xiàn)象。
（三）、品牌與有效宣傳的關(guān)系，品牌離不開(kāi)宣傳，宣傳不一定能成為品牌。
任何品牌都離不開(kāi)宣傳，但宣傳是有效果、有技巧、有成本等問(wèn)題的。
用最少的成本獲得最佳效果的宣傳、讓社會(huì)大眾感覺(jué)不到是作秀的、不動(dòng)聲色的宣傳、讓現(xiàn)實(shí)客戶感覺(jué)到是光榮的宣傳、讓潛在客戶感覺(jué)到不加入客戶的行列是一種遺憾的宣傳、讓已經(jīng)加入別人客戶行列的客戶感覺(jué)到后悔的宣傳，等等，是最有效的宣傳。但要達(dá)到這種境界是非常難的。在宣傳方面可以參考采取以下方法：
1、企業(yè)主動(dòng)報(bào)道：由企業(yè)的員工自己主動(dòng)寫稿，但要防止夸大，為此，我們擬編制鼓勵(lì)員工積極投稿的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，達(dá)到有效宣傳企業(yè)、提高知名度的目的的同時(shí)，也增強(qiáng)員工的文化修養(yǎng)。企業(yè)文化靠員工的文化集合而成，企業(yè)文化靠員工的親歷行為來(lái)實(shí)現(xiàn)和保證，也就是說(shuō)，我們要在每一個(gè)角落體現(xiàn)員工的社會(huì)價(jià)值和文化的價(jià)值。而我們的員工的很多就在全國(guó)各地的角落，為此我們還要引入理念——時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)規(guī)范性服務(wù)的文化價(jià)值。
2、媒體采訪報(bào)道：我們應(yīng)該把媒體采訪報(bào)道認(rèn)為是更好地取得社會(huì)監(jiān)督的心態(tài)，和建立更廣泛的社會(huì)性交流渠道，因?yàn)槊襟w的報(bào)道宣傳能引起社會(huì)關(guān)注，起點(diǎn)更高。
3、管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等經(jīng)驗(yàn)文章的交流傳播：是體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)涵、技術(shù)先進(jìn)性的真實(shí)寫照，是體現(xiàn)管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)等能力的寫照和宣傳。
4、客戶的口碑效應(yīng)：巧用客戶、旁觀者的角度來(lái)宣傳，是一種最好的推銷手段（因此我們應(yīng)該對(duì)于那些聯(lián)系在媒體報(bào)道的客戶給予獎(jiǎng)勵(lì)）。
（四）、直接和客戶通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場(chǎng)工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務(wù)體系的主力軍。
一方面要穩(wěn)定這類員工隊(duì)伍，這類職員與客戶的關(guān)系對(duì)企業(yè)與客戶的影響非常大，職員的穩(wěn)定性與素質(zhì)進(jìn)步提高也須處理好，新增一個(gè)員工是對(duì)企業(yè)增加了一個(gè)和幾個(gè)讓社會(huì)和客戶了解企業(yè)的渠道。流失一個(gè)這樣的員工意味著流失一群客戶。
另一方面，每個(gè)到客戶現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)的工作人員，其工作態(tài)度、工作技是體現(xiàn)貝爾的社會(huì)價(jià)值的，企業(yè)的使命需要靠這類人員平凡的工作來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此對(duì)于這類員工一定要激勵(lì)他們的社會(huì)責(zé)任感和敬業(yè)精神。
在認(rèn)識(shí)這類員工時(shí)，我們要樹(shù)立這樣的觀念——服務(wù)客戶的工程師是貝爾的人財(cái)；要想感動(dòng)客戶，先要感動(dòng)員工；員工的技能體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。
同時(shí)，品牌的建立需要社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃積累，先進(jìn)的功能是品牌基礎(chǔ)，而每一個(gè)產(chǎn)品的新的適應(yīng)客戶需求的功能無(wú)一不凝結(jié)社會(huì)性員工的進(jìn)步、智慧和心血，所以我們?cè)诜?wù)快車要實(shí)施社會(huì)性員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
（五）、品牌的背后不能沒(méi)有規(guī)范化管理。
企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程與售后維護(hù)、維修等規(guī)范性的流程、工序之間都是客戶的關(guān)系，管理的規(guī)范性和服務(wù)客戶的規(guī)范性操作是品牌的基本要求，規(guī)范性的管理和操作是科技進(jìn)步在企業(yè)的表現(xiàn)。規(guī)范性的東西具備了社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力以后，品牌才有可能實(shí)現(xiàn)，因此我們?cè)谥贫确矫嬉幹坪蛯?shí)施"形成和完善規(guī)范性文件的規(guī)定"。另外，規(guī)范性操作性文件的形成都是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和進(jìn)步，都是創(chuàng)新性解決故障問(wèn)題的集合，具有競(jìng)爭(zhēng)力的規(guī)范性文件是創(chuàng)新的產(chǎn)物，是集體的智慧，因此我們要培養(yǎng)我們的服務(wù)人員樹(shù)？quot；團(tuán)結(jié)就是力量、知識(shí)就是力量、創(chuàng)新就是力量"的理念，以及"規(guī)范是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新離不開(kāi)規(guī)范、規(guī)范是文化的象征"等規(guī)范和創(chuàng)新的觀念。
（六）、滿足客戶需求的適應(yīng)性和優(yōu)良的質(zhì)量是品牌的基本要素。
產(chǎn)品質(zhì)量包括硬性的實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量和軟性的服務(wù)質(zhì)量。
產(chǎn)品質(zhì)量的先進(jìn)性需建立在適用性、穩(wěn)定性方面，產(chǎn)品質(zhì)量的等級(jí)、深度要注重處理好與企業(yè)的成本、客戶的成本的關(guān)系。
在服務(wù)快車的服務(wù)質(zhì)量方面，服務(wù)快車人員心中和肩上的質(zhì)量的份量是最重的，它是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口的最后一道防線，產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題，才有服務(wù)的機(jī)會(huì)，為此我們要引入——每一次售后服務(wù)機(jī)會(huì)的來(lái)臨，可能就是客戶遭受了一次損失，可能就是客戶的客戶的權(quán)益受到了一次傷害。
（七）、品牌建立需要良好借助客戶的支持
"觀念決定行動(dòng)，思路決定出路"是現(xiàn)代成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)于我們服務(wù)快車的健康發(fā)展來(lái)講，我們也需要樹(shù)立正確的觀念，尤其要正確認(rèn)識(shí)和利用客戶對(duì)我們發(fā)展的影響力和作用，為此我們提出：客戶的態(tài)度決定我們的今天和明天，客戶的態(tài)度是否積極或消極，很顯然會(huì)以申告或投訴、溝通、交流等方式影響到我們今天的服務(wù)工作計(jì)劃和服務(wù)工作的效率以及質(zhì)量，同時(shí)會(huì)影響到我們服務(wù)快車今后的發(fā)展方向和思路?？蛻舻膽B(tài)度不是從天而降的，其態(tài)度也不是一成不變的，是源于我們的產(chǎn)品和服務(wù)的，我們要正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：交換機(jī)產(chǎn)品是硬產(chǎn)品，售后服務(wù)是軟產(chǎn)品，硬產(chǎn)品和軟產(chǎn)品相互作用，互為前提，缺一不可，軟產(chǎn)品不到位或跟不上，硬產(chǎn)品的功能和價(jià)值就要降損，硬產(chǎn)品不過(guò)關(guān)（不達(dá)到客戶的需求），軟產(chǎn)品難有用武之地。為此我們引入和提倡一種理念——客戶的態(tài)度決定了我們的今天和明天，客戶的態(tài)度取決于我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
企業(yè)的承諾須與客戶的期望相協(xié)調(diào)，客戶是上帝的說(shuō)法是有條件的，服務(wù)范圍、程度（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、增殖服務(wù)、客戶分類）的界定需要社會(huì)化和規(guī)范化，品牌是由客戶用了算、比了算、說(shuō)了算的，為此我們要引入理念——客戶是我們健康發(fā)展的督導(dǎo)者、推進(jìn)者。
在這種理念的引導(dǎo)下，我們要編制和實(shí)施"服務(wù)熱線管理辦法"。"政令和指令的回復(fù)管理辦法"在這一辦法里，規(guī)定了對(duì)于客戶的回復(fù)速度要快于內(nèi)部的回復(fù)，我們還創(chuàng)新性啟用了能體現(xiàn)貝爾文化、能體現(xiàn)客戶是我們建設(shè)品牌服務(wù)體系的主要力量的、具有與客戶進(jìn)行文化交流效果的——"現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄簿"，以充分體現(xiàn)我們的"客戶第一、服務(wù)第一"服務(wù)意識(shí)，讓客戶受到真正意義上的尊重?？傊?，建立北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司的品牌客戶服務(wù)體系時(shí)，將體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的創(chuàng)新：
一、服務(wù)理念上的精神、觀念、思路的創(chuàng)新；
二、規(guī)范性和創(chuàng)新性管理制度的形成和有效實(shí)施；
三、服務(wù)方式和服務(wù)工具的創(chuàng)新性、適應(yīng)性使用。
通過(guò)北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司對(duì)客戶服務(wù)體系品牌建設(shè)的案例我們可以聯(lián)系到我行自身要怎樣才能建立客戶品牌，總行現(xiàn)在給我們的口號(hào)是“您的需要，我們的追求”就是客戶需要我們，或是客戶想要我們提供什么樣的金融服務(wù)，那么我們?cè)诓竭`反制度的前提下，我們就要努力去做。按造iso9000的標(biāo)準(zhǔn)，建立我行自己的銀行企業(yè)文化，就能更好的為客戶服務(wù)，農(nóng)行設(shè)立我行為金融超市，那么金融超市就是農(nóng)銀行的一個(gè)品牌，我們就要把金融超市的優(yōu)秀的品牌產(chǎn)品服務(wù)帶動(dòng)給所有的客戶，那么這就形成了一個(gè)連鎖品牌效應(yīng)，這樣我行在未來(lái)的發(fā)展中就會(huì)越來(lái)越壯大！
總之，深入貫徹iso9000建設(shè)我行企業(yè)文化，樹(shù)立我行品牌形象，是未來(lái)我行發(fā)展的根本。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
作為銀行的一名員工，培訓(xùn)是我們每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷的一部分。通過(guò)培訓(xùn)，我們可以了解銀行的業(yè)務(wù)和流程，提高我們的技能和能力，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量和效率。在我的培訓(xùn)過(guò)程中，我學(xué)到了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。
第一段：準(zhǔn)備充分，積極主動(dòng)
進(jìn)行培訓(xùn)需要提前做好準(zhǔn)備工作。在培訓(xùn)開(kāi)始前，我們應(yīng)該了解培訓(xùn)的內(nèi)容和目的，并針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做好筆記和準(zhǔn)備。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們要積極主動(dòng)，與培訓(xùn)師和其他參與者保持良好的互動(dòng)，發(fā)表自己的看法和意見(jiàn)，以增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)效果和交流能力。
第二段：理解和掌握銀行的業(yè)務(wù)和流程
作為銀行員工，我們需要了解和掌握銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程。在培訓(xùn)中，我們可以了解銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程，比如開(kāi)戶、貸款、信用卡等。通過(guò)培訓(xùn)，我們可以更加全面、深入地了解銀行的服務(wù)。這對(duì)于我們掌握銀行的業(yè)務(wù)和服務(wù)，提高工作質(zhì)量和效率非常重要。
第三段：提高自身技能和能力
進(jìn)行培訓(xùn)不僅可以讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)和流程，還可以提高我們自身的技能和能力。比如，我們可以通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)到如何與客戶有效溝通，如何提高銷售能力，如何進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和管理。這些技能和能力可以讓我們更加熟練地處理工作中遇到的各種問(wèn)題和情形，進(jìn)而提高工作績(jī)效和職業(yè)素質(zhì)。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流
在銀行的工作中，團(tuán)隊(duì)合作和交流非常重要。培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的交流和合作，讓我們更好地互相了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感。在培訓(xùn)中，我們可以與來(lái)自不同部門和崗位的員工交流互動(dòng)，了解銀行的運(yùn)營(yíng)和規(guī)模，以及彼此的工作形態(tài)和需求，從而在日后的工作中更加合作、協(xié)同和有效地完成工作。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)精進(jìn)
銀行業(yè)務(wù)變化日新月異，我們需要不斷學(xué)習(xí)，不斷精進(jìn)。在培訓(xùn)之后，我們應(yīng)該保持學(xué)習(xí)激情，持續(xù)跟進(jìn)行業(yè)變化和銀行政策，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。持續(xù)學(xué)習(xí)不僅可以滿足個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需要，還可以為銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：通過(guò)培訓(xùn)，我們可以更深入地了解銀行的業(yè)務(wù)和流程，提高自身的技能和能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流，并且持續(xù)學(xué)習(xí)精進(jìn)。這些都有助于推動(dòng)銀行的發(fā)展，同時(shí)也為我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)并努力去實(shí)踐。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
第一段：介紹銀行培訓(xùn)的重要性和個(gè)人的參與感受（200字）
銀行作為金融機(jī)構(gòu)的核心，對(duì)于員工的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展有著嚴(yán)格的要求。參與銀行培訓(xùn)是每個(gè)員工職業(yè)生涯中不可或缺的一部分，也是展示自己能力和實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)的重要機(jī)會(huì)。作為一名銀行職員，我有幸參與了多次精心設(shè)計(jì)的銀行培訓(xùn)課程，對(duì)職業(yè)道路的發(fā)展有了更深刻的認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)和參與培訓(xùn)，我體會(huì)到了銀行培訓(xùn)的重要性，也獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：講述對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的深入理解和專業(yè)能力的提升（300字）
銀行培訓(xùn)主要包括銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品銷售技巧、客戶服務(wù)方法等方面的培訓(xùn)課程。通過(guò)參與這些培訓(xùn)，我得以深入了解銀行的核心業(yè)務(wù)，包括貸款、存款、理財(cái)?shù)确矫娴牟僮骱惋L(fēng)險(xiǎn)控制方法。這些知識(shí)的掌握使我在日常工作中更加得心應(yīng)手，同時(shí)也提升了組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。在公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，這些專業(yè)素養(yǎng)的提升使我能夠更好地與同事合作，為客戶提供更完善的金融服務(wù)。
第三段：講述通過(guò)培訓(xùn)獲得的溝通和領(lǐng)導(dǎo)技能（300字）
銀行培訓(xùn)中，除了對(duì)于業(yè)務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)，還經(jīng)常涉及到溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的訓(xùn)練。通過(guò)這些培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了與不同背景和需求的客戶進(jìn)行有效溝通的技巧和方法。在與客戶交流中，我能更好地理解他們的需要，并提供有效的解決方案。此外，通過(guò)參與團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練，我也逐漸提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織能力。在工作中，我能夠更好地協(xié)調(diào)不同團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，提高工作效率，使團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)更出色。
第四段：談?wù)撆嘤?xùn)對(duì)于職業(yè)發(fā)展的幫助和個(gè)人收獲（300字）
參與銀行培訓(xùn)對(duì)于職業(yè)發(fā)展有著顯著的幫助，它為我打開(kāi)了更多晉升的機(jī)會(huì)。通過(guò)獲得更多的知識(shí)和培訓(xùn)經(jīng)歷，我在職場(chǎng)上擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠勝任更高級(jí)的職位。此外，通過(guò)與來(lái)自不同部門和背景的同事進(jìn)行合作，我不僅擴(kuò)展了自己的人脈，也增加了自己的社交能力和人際交往技巧。這些不僅對(duì)于當(dāng)前職位的發(fā)展有幫助，更對(duì)于未來(lái)職業(yè)生涯的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第五段：總結(jié)銀行培訓(xùn)的重要性并展望未來(lái)（200字）
銀行培訓(xùn)的重要性不言而喻，它是一種持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)，有助于員工提升自己的專業(yè)水平，提高工作效率和滿意度。通過(guò)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的深入理解和專業(yè)能力的提升，我在工作中處理問(wèn)題更加得心應(yīng)手。同時(shí)，通過(guò)培養(yǎng)溝通和領(lǐng)導(dǎo)技能，我能夠更好地與客戶和團(tuán)隊(duì)合作，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值。因此，我將繼續(xù)參與銀行培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為職業(yè)發(fā)展和公司發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
中國(guó)人民銀行xx市中心支行一行40人，來(lái)到美麗的江南水鄉(xiāng)——xx，在我國(guó)重點(diǎn)學(xué)府xx大學(xué)參加了為期4天的金融創(chuàng)新研修班。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，管理有序，老師敬業(yè)教學(xué)，學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，教學(xué)雙方配合融洽，取得了良好的培訓(xùn)效果。現(xiàn)將學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：
一、培訓(xùn)內(nèi)容全面、科學(xué)。此次培訓(xùn)由xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院負(fù)責(zé)接待安排，該學(xué)院長(zhǎng)期從事干部繼續(xù)教育培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)豐富。學(xué)院針對(duì)此次培訓(xùn)的特點(diǎn)，進(jìn)行了精心的安排，課程全面、科學(xué)，共安排了7門課程，分別是金融市場(chǎng)與匯率分析、沖突管理與有效溝通、當(dāng)前我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析、當(dāng)前國(guó)際政治格局與中國(guó)外交戰(zhàn)略、民間金融系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)生成機(jī)理與政策規(guī)制、當(dāng)前金融形勢(shì)與金融政策解讀、金融安全等。這些課程涵蓋了經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)人際交往等各個(gè)方面，雖然時(shí)間短，但對(duì)全面提高干部素質(zhì)卻有極大的幫助。此次參加培訓(xùn)教學(xué)的老師或是xx大學(xué)在職教授，或是有關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者，他們對(duì)各自教授的課程進(jìn)行了深入詳實(shí)的闡述，且教學(xué)風(fēng)趣幽默，通俗易懂，贏得了廣大學(xué)員的好評(píng)。短暫的教學(xué)時(shí)間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學(xué)精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)風(fēng)格，這些都是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)的。
二、培訓(xùn)過(guò)程緊張、有序。xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)十分重視，該院主任親臨學(xué)院，參加了開(kāi)學(xué)典禮，并要求參訓(xùn)人員調(diào)整心態(tài)，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)展學(xué)習(xí)。為加強(qiáng)管理，培訓(xùn)人員按小組進(jìn)行管理。參加培訓(xùn)人員自覺(jué)遵守學(xué)院有關(guān)管理規(guī)定，積極配合班委工作，按時(shí)上下課，課堂上，每位學(xué)員專心聽(tīng)講，認(rèn)真記筆記，課堂紀(jì)律良好，學(xué)員踴躍參與教學(xué)互動(dòng)，課下，熱烈開(kāi)展交流、討論，既更新了知識(shí)，又增進(jìn)了同事之間的友誼，圓滿的完成了培訓(xùn)任務(wù)。
三、培訓(xùn)期間，勞逸結(jié)合。課余期間，學(xué)員們自發(fā)組織參觀了xx的著名景點(diǎn)，開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，在贊嘆之余，增添了我們對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài)，對(duì)中國(guó)人民銀行的感激之情，更激發(fā)了每位學(xué)員愛(ài)崗敬業(yè)，積極向上的進(jìn)取精神。
為期4天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我還有一種意猶未盡的感覺(jué)。這次培訓(xùn)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習(xí)良機(jī)，通過(guò)培訓(xùn)，使我們每位學(xué)員的知識(shí)得到了全面的更新，在工作觀念、工作思維和方法等方面都得到了充分的提高，這些必將推動(dòng)我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魃弦粋€(gè)新的臺(tái)階。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
經(jīng)過(guò)10月22日到10月29日的培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)清楚了自己的位置，也學(xué)到了不少的知識(shí)?？傂薪M織這次培訓(xùn)花了很大的人力物力，足以見(jiàn)到總行對(duì)我們以后工作發(fā)展的重視。這次培訓(xùn)很全面，從這次培訓(xùn)老師身上一方面學(xué)到了與我們工作息息相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，如個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷技巧，結(jié)算，電子銀行業(yè)務(wù)等，另一方面對(duì)我們的ttt專業(yè)能力也有了一定程度的提升，這樣就使我們的專業(yè)素質(zhì)水平和培訓(xùn)授課能力有了很大的提高，加速了我們的成長(zhǎng)。
為期8天的學(xué)習(xí)，首先的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的的學(xué)習(xí)讓我更加深刻的認(rèn)識(shí)到我們農(nóng)行文化的精髓所在，也讓我覺(jué)得作為農(nóng)行的一名員工，應(yīng)該不斷的提高個(gè)人的各方面素質(zhì)，為我行建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)而盡自己微薄的力量;其次，各種業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)從電子銀行業(yè)務(wù)到個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷及維護(hù)，再?gòu)膫€(gè)人與對(duì)公產(chǎn)品知識(shí)的講解到國(guó)際結(jié)算相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)都讓我耳目一新，也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到對(duì)于個(gè)人貴賓客戶營(yíng)銷的重要性，也是不斷發(fā)展我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，想抓住貴賓客戶首先我們要了解客戶需要什么的服務(wù)，我們要大客戶的需求點(diǎn)出發(fā)，不斷的去滿足客戶各個(gè)方面的要求，這樣才能真正的留住客戶。另外，山東分行同仁們給我們分享的個(gè)人客戶營(yíng)銷的先進(jìn)好多地方值得我們?nèi)ソ梃b，如合理設(shè)置崗位與分工，優(yōu)化前臺(tái)銷售和后臺(tái)處理的流程及建立有效的績(jī)效機(jī)制等。專業(yè)素質(zhì)水平固然是工作中的重中之重，但是培訓(xùn)過(guò)程中的ttt專業(yè)能力的培訓(xùn)更是讓我受益匪淺，從如何做好一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備哪些能力，到如何進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)，如何吸引學(xué)員的注意力，老師們都給了我們一一解答。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，作為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師所要具備的表達(dá)能力，現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力都是比較不足的地方，我想在以后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中可以進(jìn)一步的提高，認(rèn)真領(lǐng)悟老師教給我們的上課技巧，可以做到收放自如，融會(huì)貫通。
總行開(kāi)展的這次集中培訓(xùn)，目的是幫助我們進(jìn)一步更新經(jīng)營(yíng)管理理念，在業(yè)務(wù)的營(yíng)銷上拓寬思路與視野，進(jìn)一步的鞏固專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，熟練業(yè)務(wù)操作技能，掌握內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧，使我們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)中不斷前進(jìn)與成長(zhǎng)。作為一名年輕的農(nóng)業(yè)銀行員工我很珍惜這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在以后的工作中可以將理論運(yùn)用于實(shí)踐中去，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為農(nóng)行的發(fā)展盡一份力，也為自己的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
培訓(xùn)感言：
給我們上課的巴倫一老師送給我們幾句話，有一句是心態(tài)命運(yùn)，就是一個(gè)人無(wú)論做什么事情都要有一個(gè)良好的心態(tài)，努力工作，戒驕戒躁。另一位老師劉子熙也說(shuō)：來(lái)者不待，去者不追，隨遇而安，而然是謂平常心。把優(yōu)秀當(dāng)成一種習(xí)慣，用平常心去對(duì)待不平常的事。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
銀行培訓(xùn)，是銀行業(yè)人員必修的一項(xiàng)重要課程。在接受銀行培訓(xùn)的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到這項(xiàng)培訓(xùn)的重要性和價(jià)值。這項(xiàng)培訓(xùn)不僅提升了我在銀行工作中的專業(yè)知識(shí)和技能，還加深了我對(duì)銀行行業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)。以下是我在銀行培訓(xùn)中所獲得的心得體會(huì)。
第一段：培訓(xùn)的重要性
銀行培訓(xùn)無(wú)論對(duì)于新入職人員還是對(duì)于老員工，都有著重要的意義。對(duì)于新入職的員工，銀行培訓(xùn)是他們了解銀行業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程的第一步。這個(gè)過(guò)程是讓他們適應(yīng)銀行工作環(huán)境、掌握銀行業(yè)務(wù)技能的重要機(jī)會(huì)。對(duì)于老員工來(lái)說(shuō)，銀行培訓(xùn)則是幫助他們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的更新和升級(jí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)，他們能夠深入了解銀行業(yè)務(wù)的最新發(fā)展和現(xiàn)狀，從而提升他們的工作能力和水平。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性
銀行培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富多樣，包括銀行操作技能、金融產(chǎn)品知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶關(guān)系管理等方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了賬戶開(kāi)立、轉(zhuǎn)賬匯款、貸款申請(qǐng)、外匯交易等實(shí)際操作流程，這些操作是銀行業(yè)務(wù)的基本技能，對(duì)于我們?cè)诠ぷ髦械膶?shí)際操作有著直接的指導(dǎo)意義。同時(shí)，通過(guò)金融產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們對(duì)于各類投資、理財(cái)、信貸等金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)有了更加深入的了解，能夠更好地為客戶提供服務(wù)和建議。
第三段：培訓(xùn)的互動(dòng)性和實(shí)踐性
在銀行培訓(xùn)中，我們不僅是聽(tīng)講座、看課件，更多的是通過(guò)案例分析、模擬演練、角色扮演等形式進(jìn)行互動(dòng)式培訓(xùn)。這樣的培訓(xùn)方式不僅使培訓(xùn)內(nèi)容更加生動(dòng)有趣，還能夠促進(jìn)員工之間的交流和合作，加深對(duì)于內(nèi)容的理解和掌握。例如，在貸款申請(qǐng)的培訓(xùn)中，我們通過(guò)模擬客戶經(jīng)歷，角色扮演貸款經(jīng)理和客戶的情景，從而體會(huì)到真實(shí)的貸款申請(qǐng)流程和操作技巧。這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)非常有效，讓我們能夠更好地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能。
第四段：培訓(xùn)帶來(lái)的成長(zhǎng)和收獲
通過(guò)銀行培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，也鍛煉了溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和解決問(wèn)題的能力。在培訓(xùn)中，我們要與同事們一同完成各種任務(wù)和課程作業(yè)，這過(guò)程中嘗試著學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、溝通和解決問(wèn)題。同時(shí)，培訓(xùn)還給了我一個(gè)全新的視角，讓我看到了銀行業(yè)的廣闊和變化，讓我對(duì)于自己的職業(yè)規(guī)劃有了更加清晰和具體的認(rèn)識(shí)。
第五段：培訓(xùn)的啟發(fā)和展望
通過(guò)銀行培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到銀行業(yè)是一個(gè)快速變化和發(fā)展的行業(yè)，要想在這個(gè)行業(yè)中立足和取得進(jìn)步，就必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己。因此，我計(jì)劃在以后的工作中，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⒆约核鶎W(xué)所得，在銀行工作中不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，為客戶和公司帶來(lái)更大的價(jià)值和效益。
總結(jié)：銀行培訓(xùn)對(duì)于銀行職員而言有著至關(guān)重要的作用，通過(guò)銀行培訓(xùn)，員工們可以學(xué)到豐富的銀行業(yè)知識(shí)和技能，提升自己的專業(yè)素質(zhì)和能力。同時(shí)，培訓(xùn)還能夠幫助員工們更好地適應(yīng)銀行工作環(huán)境，加強(qiáng)溝通和合作能力，提升自身的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。銀行培訓(xùn)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要我們持續(xù)努力和追求。相信只要我們?cè)阢y行培訓(xùn)中付出足夠的努力和時(shí)間，一定會(huì)取得自己的突破和進(jìn)步。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
參加完銀行培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺(jué)得自己十分幸運(yùn)。以下是我的培訓(xùn)心得：
學(xué)習(xí)能夠提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)能夠開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說(shuō)話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。
一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。
另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展帶給好的推薦和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、群眾、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到此刻，也許人們心中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一向如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才能夠打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影，那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿心歡喜和期盼。
如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么？我想說(shuō)，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每一天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感謝省行帶給的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么？我想說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里，我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要帶給風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種好處上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)潛力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們就應(yīng)時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺(jué)性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自己。
“歡迎加入農(nóng)行大家庭！”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂(lè)融融。
每一天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員帶給了一個(gè)展現(xiàn)自己，融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶帶給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌！
最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中，銀行作為最重要的金融機(jī)構(gòu)之一，扮演著不可或缺的角色。為了提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，銀行培訓(xùn)成為不可或缺的一環(huán)。近期，我有幸參與了一次銀行培訓(xùn)，今天我將分享一下我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)的內(nèi)容和收獲
這次銀行培訓(xùn)的內(nèi)容非常廣泛。從金融行業(yè)的基本知識(shí)到具體的業(yè)務(wù)操作，我們接受了全方位的培訓(xùn)。其中，我特別受益匪淺的是對(duì)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的學(xué)習(xí)。通過(guò)了解不同類型的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)策略，我意識(shí)到在金融業(yè)務(wù)中風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的。因此，我更加注重風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，并且學(xué)會(huì)了如何通過(guò)有效的控制措施降低風(fēng)險(xiǎn)。此外，培訓(xùn)還提供了模擬業(yè)務(wù)操作的機(jī)會(huì)，讓我通過(guò)實(shí)踐加深了對(duì)業(yè)務(wù)流程和操作技巧的理解。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅掌握了更多的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，還提高了解決問(wèn)題的能力和專業(yè)素養(yǎng)。
第三段：培訓(xùn)的方式和方法
這次銀行培訓(xùn)采用了多種方式和方法，讓我受益匪淺。首先，課堂教學(xué)結(jié)合了理論與實(shí)踐，給我們提供了大量實(shí)例和案例分析。這種互動(dòng)式的學(xué)習(xí)方式使我們更容易理解和記憶所學(xué)內(nèi)容。其次，培訓(xùn)中還組織了小組討論和團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，讓我們有機(jī)會(huì)與同事交流和合作，提高了團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力。此外，導(dǎo)師還鼓勵(lì)我們參與實(shí)際案例解決和演練，提供了真實(shí)情境下的操作經(jīng)驗(yàn)。這些靈活多樣的培訓(xùn)方式使我們?cè)谟鋹偟姆諊袑W(xué)到了很多東西。
第四段：培訓(xùn)的價(jià)值和意義
參與銀行培訓(xùn)讓我深刻體會(huì)到其價(jià)值和意義之所在。首先，培訓(xùn)提高了我們的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平，使我們能更好地適應(yīng)金融行業(yè)的變革和發(fā)展。其次，培訓(xùn)加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，提升了我們的綜合素質(zhì)。明白只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和有效溝通，才能更好地達(dá)成目標(biāo)和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，培訓(xùn)還促使我們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，保持競(jìng)爭(zhēng)力。在金融行業(yè)這個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的領(lǐng)域，只有不斷更新自己的知識(shí)和技能，才能與時(shí)俱進(jìn)、立于不敗之地。
第五段：總結(jié)與展望
通過(guò)這次銀行培訓(xùn)，我收獲頗豐。我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和實(shí)操技能，還獲得了提升自己的動(dòng)力和信心。我相信，只要我們不斷努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，銀行培訓(xùn)帶給我們的收獲將會(huì)越來(lái)越多。未來(lái)，我希望能將所學(xué)所得應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提高個(gè)人能力和綜合素質(zhì)，為銀行事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
以上是我在銀行培訓(xùn)中的心得體會(huì)。銀行培訓(xùn)作為一種重要的人才培養(yǎng)模式，不斷提高員工的專業(yè)水平和素質(zhì)，為銀行事業(yè)的快速發(fā)展提供了有力支持。我相信，只要我們不斷努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，將培訓(xùn)所獲得的知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，取得更大的成就。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
中國(guó)人民銀行xx市中心支行一行40人，來(lái)到美麗的江南水鄉(xiāng)，在我國(guó)重點(diǎn)學(xué)府xx大學(xué)參加了為期4天的金融創(chuàng)新研修班。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，管理有序，老師敬業(yè)教學(xué)，學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)，教學(xué)雙方配合***，取得了良好的培訓(xùn)效果?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)情況匯報(bào)以下：
此次培訓(xùn)由xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院負(fù)責(zé)接待安排，該學(xué)院長(zhǎng)時(shí)間從事干部繼續(xù)教育培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)豐富。學(xué)院針對(duì)此次培訓(xùn)的特點(diǎn)，進(jìn)行了精心的安排，課程全面、科學(xué)，共安排了7門課程，分別是金融市場(chǎng)與匯率分析、沖突管理與有效溝通、當(dāng)前我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)情勢(shì)分析、當(dāng)前國(guó)際政治格式與中國(guó)外交兵略、民間金融系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)天生機(jī)理與政策規(guī)制、當(dāng)前金融情勢(shì)與金融政策解讀、金融安全等。
這些課程涵蓋了經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)人際交往等各個(gè)方面，固然時(shí)間短，但對(duì)全面進(jìn)步干部素質(zhì)卻有極大的幫助。此次參加培訓(xùn)教學(xué)的老師或是xx大學(xué)在職教授，或是有關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者，他們對(duì)各自教授的課程進(jìn)行了深入詳實(shí)的論述，且教學(xué)風(fēng)趣幽默，通俗易懂，贏得了廣大學(xué)員的好評(píng)。短暫的教學(xué)時(shí)間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學(xué)精神，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)風(fēng)格，這些都是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)的。
xx大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)十分重視，該院主任親臨學(xué)院，參加了開(kāi)學(xué)儀式，并要求參訓(xùn)職員調(diào)劑心態(tài)，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，腳踏實(shí)地展開(kāi)學(xué)習(xí)。為加強(qiáng)管理，培訓(xùn)職員按小組進(jìn)行管理。參加培訓(xùn)職員自覺(jué)遵守學(xué)院有關(guān)管理規(guī)定，積極配合班委工作，按時(shí)上下課，課堂上，每位學(xué)員專心聽(tīng)講，認(rèn)真記筆記，課堂紀(jì)律良好，學(xué)員積極參與教學(xué)互動(dòng)，課下，熱烈展開(kāi)交換、討論，既更新了知識(shí)，又增進(jìn)了同事之間的友誼，美滿的完成了培訓(xùn)任務(wù)。
課余期間，學(xué)員們自發(fā)組織參觀了xx的著名景點(diǎn)，開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，在贊嘆之余，增加了我們對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài)，對(duì)中國(guó)人民銀行的感激之情，更激起了每位學(xué)員愛(ài)崗敬業(yè)，積極向上的進(jìn)取精神。
為期4天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)已結(jié)束，但我還有一種意猶未盡的感覺(jué)。這次培訓(xùn)，對(duì)我們來(lái)講是一次難得的學(xué)習(xí)良機(jī)，通過(guò)培訓(xùn)，使我們每位學(xué)員的知識(shí)得到了全面的更新，在工作觀念、工作思惟和方法等方面都得到了充分的進(jìn)步，這些勢(shì)必推動(dòng)我們往后的工作上一個(gè)新的臺(tái)階。
銀行培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
__年3月11日我行展開(kāi)了合規(guī)管理年活動(dòng)的學(xué)習(xí)總動(dòng)員會(huì)。通過(guò)我們深入學(xué)習(xí)，把理論具體化，根據(jù)實(shí)際建章立制，以規(guī)章制度管理人，以規(guī)章制度約束人，以規(guī)章制度培養(yǎng)人，以此我們要堅(jiān)決遵循合規(guī)守紀(jì)的行為習(xí)慣。從嚴(yán)開(kāi)始，抓實(shí)抓細(xì)，增強(qiáng)自己遵章守紀(jì)、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的觀念和抵御職務(wù)犯罪的能力。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，因此，我將自己的心得體會(huì)寫下來(lái)勉勵(lì)自己日后更加時(shí)刻提醒自己的主動(dòng)合規(guī)意識(shí)。
這雖是一則笑話，卻道出了一個(gè)事實(shí)，就是一些人對(duì)法律、規(guī)則的漠視。事實(shí)上，在我們的身邊，規(guī)則意識(shí)缺失的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。小到闖紅燈、軋黃線、隨地吐痰、亂丟垃圾，大到隨意違約、坑蒙拐騙、違法亂紀(jì)。對(duì)這些現(xiàn)象，有的人似乎已是習(xí)以為常、司空見(jiàn)慣。殊不知，個(gè)人意志高于社會(huì)規(guī)則，個(gè)體行為凌駕于制度約束之上，這是一件非?？膳碌氖虑椤?BR> 遠(yuǎn)的不說(shuō)，從近年來(lái)，郵政儲(chǔ)蓄所發(fā)生的資金案件，在社會(huì)上造成不良的影響，銀行管理遭到質(zhì)疑，員工法紀(jì)意識(shí)、道德水準(zhǔn)遭到否定。
究其原因來(lái)講非常簡(jiǎn)單，十案十違章，有章不循，違章操作是發(fā)生案件的最主要原因。
深入推進(jìn)違規(guī)積分，切實(shí)強(qiáng)化案件防控的重要性、緊迫性。它是搞好內(nèi)部管理的中心環(huán)節(jié)。旨在提倡高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德行業(yè)規(guī)范，弘揚(yáng)誠(chéng)信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價(jià)值理念，提高銀行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)。應(yīng)該意識(shí)到，規(guī)矩不是阻礙個(gè)性發(fā)展的枷鎖，卻恰恰是個(gè)人想取得成功，企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)和可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。
卻只能在事后感慨萬(wàn)千。
關(guān)健要樹(shù)立四種意識(shí)、做到兩個(gè)加強(qiáng)。四種意識(shí)為：一樹(shù)立合規(guī)辦事意識(shí)，堅(jiān)決剔除憑感覺(jué)辦事、憑經(jīng)驗(yàn)辦事、憑習(xí)慣辦事的陋習(xí)，摒棄片面強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展，忽視風(fēng)險(xiǎn)管理;片面重視市場(chǎng)開(kāi)拓，忽視規(guī)章制度建設(shè)的陳腐觀念，從管理的結(jié)構(gòu)和細(xì)節(jié)中加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和防控。二樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，信貸員應(yīng)本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)任、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)任、對(duì)自己負(fù)責(zé)任，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，處理業(yè)務(wù)要認(rèn)真審核各項(xiàng)要素。用制度規(guī)范工作和業(yè)務(wù)操作，將安全經(jīng)營(yíng)貫穿于業(yè)務(wù)始終，杜絕風(fēng)險(xiǎn)控制盲區(qū)，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)。