分類是將事物按照某種特定的標(biāo)準(zhǔn)或特征進(jìn)行歸類和整理，以便更好地理解和使用。寫總結(jié)時要注重條理和邏輯性，不要跳躍和生搬硬套。下面是一些經(jīng)典的總結(jié)案例，希望對你有幫助。
接待人員工作心得篇一
接待前準(zhǔn)備：
1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。
一、活動日程(見日程安排表。)
二、接待安排
成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)
組長：付超
辦公室下設(shè)材料組、會務(wù)組。
(一)材料組
負(fù)責(zé)人：
成員：秘書處有關(guān)人員
職責(zé)：
1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集
2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄
3.會議須知、日程表
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛
(二)會務(wù)組
負(fù)責(zé)人：
成員：總務(wù)處有關(guān)人員
職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作。
1.車輛
負(fù)責(zé)人：
(1)會議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團(tuán)。
(2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
(3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。
(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站
負(fù)責(zé)人：
1月10日，各代表團(tuán)報到當(dāng)天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接；對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
3.住宿
負(fù)責(zé)人：
住宿。會議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为氉∫粯?biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報紙。
4.宴請
宴請。10日各代表團(tuán)報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會議室掛會標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.紀(jì)念品
負(fù)責(zé)人：
準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝。
6.參觀、娛樂活動
(1)游覽。
責(zé)任人：
負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。
要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。
(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會。
責(zé)任人：
負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計劃。
會活動日程安排
它山之石可以攻玉，以上就是為大家整理的9篇《接待客戶心得體會及感悟接待人員工作心得》，希望可以啟發(fā)您的一些寫作思路，更多實用的范文樣本、模板格式盡在。
接待人員工作心得篇二
作為一名接待人員，我一直感到自己肩負(fù)著重要的責(zé)任，每一次服務(wù)都是一次實踐，不斷積累經(jīng)驗，不斷提高自己的素質(zhì)。在這個過程中，我懂得了許多，也深刻地感受到了服務(wù)質(zhì)量對客人的重要性。下面，我將就自己的一些心得體會進(jìn)行分享。
一、注重細(xì)節(jié)，尊重客人
作為一名接待人員，第一條原則就是尊重客人。在為客人服務(wù)時，要注意自己的言行舉止以及注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)自己的禮貌和專業(yè)素養(yǎng)。接待客人的過程中，要時刻保持微笑，讓客人感受到熱情和親切。同時要注重溝通，聽取客人的意見和建議，根據(jù)客人的需求提供針對性的服務(wù)。
二、以服務(wù)質(zhì)量為核心
作為接待人員，服務(wù)質(zhì)量是核心。要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，以客人為中心，全方位滿足客人的需求，讓客人感受到匠心精神和貼心服務(wù)。在服務(wù)過程中，要及時解決客人遇到的問題，以得到客人的信任和滿意。
三、要有耐心和細(xì)心
在處理復(fù)雜服務(wù)需求時，作為接待人員，要有耐心和細(xì)心。耐心是解決問題的第一步，只有在認(rèn)真傾聽客人需求，感受到客人情感的基礎(chǔ)上，才能夠洞察問題的根源和解決方法。同時，作為一名接待人員，必須具備敏銳的觀察力和細(xì)心的態(tài)度，從客人微小的表情和眼神中，能夠分辨出客人的需求和心理變化，為客人送上真正的貼心服務(wù)。
四、要懂得溝通和協(xié)調(diào)
服務(wù)過程中，難免出現(xiàn)各種意見的分歧，作為一名接待人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會溝通和協(xié)調(diào)，用溝通的方式解決問題，讓合作伙伴和客人更加舒心。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)異常時，接待人員需要與客人溝通，及時解決問題，同時要始終堅持以客人為中心的原則，以合作伙伴和客人的利益為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各方的關(guān)系，確保最終達(dá)成雙贏的目標(biāo)。
五、持續(xù)提高專業(yè)素質(zhì)
服務(wù)行業(yè)是一項技能行業(yè)，接待人員要不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)。通過專業(yè)培訓(xùn)、讀書學(xué)習(xí)等方式，提高自己的知識水平，增強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)。此外，要經(jīng)常參加工作交流、分享心得，在實踐中不斷摸索出更加科學(xué)的服務(wù)理念和方法，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客人的需求。
總而言之，作為一名接待人員，我們要始終保持熱情和親切，注重細(xì)節(jié)和溝通，以客人為中心，以服務(wù)質(zhì)量為核心，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。只有這樣，才能送上卓越的服務(wù)，贏得客人的認(rèn)可和信任。
接待人員工作心得篇三
【摘要】接待工作直接影響到高校的形象和聲譽(yù)，應(yīng)慎重對待。以禮待客時應(yīng)遵循熱情、真誠、平等、適度等原則。本文從接待人員的形象塑造、迎送的基本禮儀、接待的禮賓次序及交談的禮儀細(xì)節(jié)等方面闡述了高校的接待禮儀。
【關(guān)鍵詞】高校；接待；禮儀；原則；規(guī)范
近年來我國社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，高等學(xué)校與社會各界及國際間的工作往來、學(xué)術(shù)交流日益頻繁，與此同時接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項重要活動。接待工作是一項比較繁瑣的禮賓活動，但對于現(xiàn)代高校來說又是不可怠慢的事，如果處理不好不僅影響組織間與人際間的關(guān)系，也將直接影響學(xué)校的形象和聲譽(yù)，甚至?xí)绊懙轿覀儑液兔褡宓男蜗?。因此，高校管理人員應(yīng)了解和掌握一些接待的禮儀知識，通過文明熱情的接待工作，聯(lián)絡(luò)內(nèi)外，溝通左右，與方方面面的人士建立友好關(guān)系，樹立學(xué)校的良好形象，增強(qiáng)學(xué)校的社會競爭力。
1以禮待客時應(yīng)遵循的原則
1.1熱情原則
《論語》中孔夫子的一句“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”的名言，道盡了交際活動中待人接物的奧秘。接待活動最忌冷漠相待，不“歡”而迎，不如不迎。有一位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加某高校舉行的一個慶典活動，在大門口受到門衛(wèi)的阻擋，好不容易進(jìn)去以后，連問幾個人都沒能找到會議地點，雖然后來他找到了會場，并被安排在主席臺上的顯眼位置，這位領(lǐng)導(dǎo)卻一直都沒能有個好心情，這所學(xué)校給他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，恐怕最不愿意見到的就是冷遇，因此任何客人來訪時都應(yīng)熱情歡迎。
1.2真誠原則
在接待工作中務(wù)必以誠待人，誠心誠意，言行一致，表里如一，只有如此，待客時所表達(dá)的對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解和接受。切不可僅把禮儀的運用作為一種道具，當(dāng)時一個樣，事后又是一個樣，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，弄虛作假，這樣一旦被人察覺，定會事與愿違，引起別人極大的反感和憎惡。
1.3平等原則
平等待人是人際交往中的美德，高校接待人員對任何交往對象都應(yīng)一視同仁，給予同等程度的禮遇。不論是上級領(lǐng)導(dǎo)，還是普通群眾；不論是資深學(xué)者，還是一般學(xué)子；不論是熟悉的，還是不熟悉的；也不論是外國人，還是中國人，都要以禮相待。厚此薄彼，區(qū)別對待，是接待工作的大忌。
1.4適度原則
在接待工作中，一定要注意把握分寸，用心得體，運用禮儀時假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)敬人之意。這需要從以下兩方面來把握。一是熱情有度，接待人員在熱情友好地對待來賓時，不宜對別人表現(xiàn)得過于關(guān)心，要以不妨礙別人，不給別人添麻煩，不干涉對方私生活為限，與外賓交往應(yīng)酬時，務(wù)必要注意保持與雙方關(guān)系相適應(yīng)的距離。二是舉止有度，接待人員要對自己的舉止動作時時撿點，既不要因自己動作過分隨意而失敬于人，也不要因機(jī)械地遵從禮儀要求，而束手束腳，拘謹(jǐn)呆板，讓人感到別扭、難受。
高校接待工作要真正做到恰到好處、文明高雅，只有時時學(xué)習(xí)，積極實踐，勤于總結(jié)，除此之外別無他途。
2高校接待工作的禮儀規(guī)范
2.1維護(hù)接待人員的良好形象
在高校的接待活動中，每一個接待人員的衣著發(fā)式、舉手投足、態(tài)度表情無形中都展示了他對交往對象的重視程度，也將影響到他所在學(xué)校的形象和聲譽(yù)，因此，高校工作人員應(yīng)自覺維護(hù)良好的個人形象。
第一，注意儀表的整潔、大方。高校工作人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，男子不蓄須，不留長發(fā)，女子不宜妝扮濃重，不宜染彩色頭發(fā)。接待人員的服飾宜莊重、明快、大方，一般來講男士著西裝，穿皮鞋最為得體，要注意保持服裝的挺括、清潔。女士最合適的服裝當(dāng)數(shù)西服套裙，也可以穿旗袍、有領(lǐng)有袖的連衣裙和各式套裝，要注意裙子不能太短，短于膝蓋則不雅，不能穿過透過露的服裝，也不宜穿露腳跟、腳趾的鞋，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的。
第二，注意舉止莊重、態(tài)度溫和。高校工作人員要認(rèn)真練習(xí)文明優(yōu)雅的舉止動作，努力做到“站有站相，坐有坐相”盡量改正諸如摳鼻子、挖耳朵、剔牙齒、隨地吐痰、亂扔煙蒂等不文明的舉止動作。對于來訪的客人無論是否熟悉，都應(yīng)熱情相迎，親切招呼，表情應(yīng)友好自然，接待來賓時表情過度夸張或冷漠嚴(yán)肅都是失禮的。
第三，保持辦公室、會客室整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。高校辦公室和會客室的環(huán)境在一定程度上體現(xiàn)了高校工作人員的素質(zhì)，也是學(xué)校形象的一個重要方面。為了讓客人有一個良好的第一印象，平時工作人員就應(yīng)將辦公室收拾得干凈、整潔一些，準(zhǔn)備充足的茶、水和干凈的水具，以免“不速之客”突然光臨時手忙腳亂，無地自容。會客室的布置應(yīng)考慮到充足的光線，溫馨的色彩，適宜的溫濕度和較為寧靜的環(huán)境等因素，室內(nèi)的裝飾、點綴應(yīng)體現(xiàn)出主人較高的藝術(shù)品味和審美情趣，要能使客人產(chǎn)生愉快的審美感覺。
2.2注重迎送的基本禮儀
迎來送往是常見的交際禮節(jié)，一個熱情周到的迎接禮儀能使來賓一踏入被訪問地就能形成良好的第一印象，一個圓滿的送別形式又能使客人鞏固在訪問中形成的良好印象，留下一個溫馨美好的回憶，從而更好地促進(jìn)雙方的合作。
當(dāng)客人來訪時，辦公室工作人員應(yīng)立即放下手中的工作，微笑相迎，熱情招呼問候，請客人坐下，待客人說明來意后，根據(jù)具體情況做安排，也可請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人一同接待，切不可在客人進(jìn)門后不理不睬，不讓座，一味忙自己的工作，態(tài)度生硬，三言兩語就把人家打發(fā)走了，這是很失禮的。
以茶敬客是待客之際必不可少的一項重要禮儀。客人入座后即可向客人獻(xiàn)茶，一般由學(xué)校接待人員或秘書為來客上茶，接待重要客人時，則由本校在場的職位最高者親自上茶。上茶時先要檢查茶杯是否沖洗干凈，是否有茶垢，如用一次性水杯也要檢查杯子是否漏水。沏泡的茶水要濃淡適中，量度適宜，通常說“淺茶滿酒”就是要求茶水不要倒?jié)M杯，應(yīng)當(dāng)斟到杯深的三分之二處，不然就有厭客或逐客之嫌。敬茶時將茶杯放在托盤上端出，先將托盤放在客人附近的桌子上，然后一手拿著茶杯的杯托，一手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)或右后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放在客人右手上方，盡量不要從客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口，否則顯得極不衛(wèi)生，也不禮貌。給客人敬茶時，上茶的先后順序要慎重對待，一般先給客人上茶，再給本校的人上茶；先給領(lǐng)導(dǎo)上茶，再給隨行人員上茶；先給長輩上茶，再給晚輩上茶。當(dāng)客人告辭時。接待人員要起身熱情相送，根據(jù)客人的身份、地位和背景，具體確定送至辦公室門口，還是大樓大廳門口。
迎接遠(yuǎn)道而來的客人，接待工作更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，禮儀周全，首先得知客人來訪應(yīng)盡快弄清來賓情況，以確定迎送規(guī)格，內(nèi)容包括來賓單位、人數(shù)、姓名、性別、身份、民族、飲食習(xí)慣、抵達(dá)日期、乘坐何種交通工具、車次航班等。其次，要安排好迎賓工作，學(xué)校應(yīng)組織級別相當(dāng)?shù)娜藛T前往迎接，若級別相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)因故不能前往，應(yīng)委托相應(yīng)的有關(guān)人員進(jìn)行迎接，并向?qū)Ψ秸f明原因，表示歉意，以示尊重。迎接人員要提前到達(dá)車站、機(jī)場或碼頭迎候客人的到來，如果客人已經(jīng)到達(dá)車站、機(jī)場或碼頭，而迎接人員尚未到達(dá)，那是十分失禮的。如果來賓系貴賓，則應(yīng)當(dāng)安排獻(xiàn)花儀式，獻(xiàn)花時必須選用鮮花，并注意保持鮮花的整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色的花。獻(xiàn)花通常安排在賓主見面和相互介紹完畢之后由少年兒童或青年女教師將花獻(xiàn)上，并向來賓行禮。第三，妥善安排來賓的日常生活，無論何種接待，事先應(yīng)當(dāng)根據(jù)來賓的身份和地位，以及人數(shù)、性別聯(lián)系好賓館或招待所和迎接的車輛。住宿安排要盡量合乎公務(wù)出差的住宿費標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)來賓的飲食習(xí)慣和有關(guān)規(guī)定安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)餐方式，如系外賓或少數(shù)民族客人，一定要根據(jù)客人所在國家或民族的生活、飲食禁忌給予妥善安排?？腿说诌_(dá)住處后，一般不要馬上安排活動，接待人員大體告知來賓有關(guān)的活動安排時間及接待部門和人員的電話后即可離開，要給客人留一些休息、更衣的時間。第四，做好送別工作，一般說來，主要的迎候人員都應(yīng)參加送別活動，如果來賓是貴賓，還應(yīng)視具體情況，舉行專門歡送儀式。送行人員可直接前往來賓下榻處話別，與來賓一起乘車到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭，來賓在上飛機(jī)、輪船或火車之前，送行人員應(yīng)按照身份和職務(wù)的高低一一與來賓握手告別。在來賓登上飛機(jī)、輪船和火車之時，送行人員應(yīng)向來賓揮手致意，待他們在視野里消失后，送行人員方可離去，如送行人員有事不能等候很長時間，應(yīng)向客人說明原因，并表示歉意。
2.3熟知接待的禮賓次序
高校接待人員在接待來自不同的單位，不同地區(qū)，不同國家的團(tuán)體或個人時，需要要按照約俗成的方式或國際慣例排列其尊卑先后的順序與位次，并且據(jù)此給予對方相應(yīng)的禮遇，這就是人們通常所講的禮賓次序或禮賓序列。妥善安排位次是接待活動中相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)對來賓的尊重與敬意。社交場合排座次的五大規(guī)則是：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。
以往我國奉行左大右小的禮賓次序，從1992年開始與國際接軌改為右大左小，前大后小，接見客人時是右賓左主，按職務(wù)高低各排一側(cè)。引導(dǎo)客人上下樓時，上樓客人走在前面，接待人員在后；下樓時接待人員走在前面，以保證客人的安全。與客人一起乘車時，應(yīng)先讓客人上車，接待人員為客人打開車門，并用手擋住車蓬上框，以防客人的頭碰到車門上，下車時接待人員要先下車，幫助客人打開車門，安全下車。通常乘坐小車時，主賓坐在后排臨右窗的位子，主人坐在其左臨窗的位子，陪同人員坐在司機(jī)右側(cè)位；如果負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)親自開車，那他的前排右側(cè)位則為主賓位。當(dāng)然客人上車后不管坐在哪里都不算錯，不必請他挪動位置。在大型活動或大型會議的接待中，禮賓次序的排列為：按照來賓的行政職務(wù)高低排序。如果來賓是組團(tuán)前來，則應(yīng)按照團(tuán)長的具體地位來排列先后次序。主席臺座次排序規(guī)則是：前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右邊高于左邊。
2.4謹(jǐn)慎交談的禮儀細(xì)節(jié)
在大多數(shù)場合下，一所學(xué)校的文化水平和總體素質(zhì)往往體現(xiàn)在學(xué)校成員的談吐文明上，因此高校的接待人員在與客人交談時，僅憑自己的常規(guī)經(jīng)驗肯定是不行的，還要掌握一些有關(guān)交談的禮儀規(guī)范。與人談話時，態(tài)度應(yīng)坦率誠懇，親切友善寬容大度，與外國客人談話時，既要恭敬、禮貌，又要不卑不亢，落落大方。交談時應(yīng)選擇格調(diào)高雅、輕松愉快，雙方都感興趣的話題，盡量回避涉及對方弱點、短處和個人隱私的內(nèi)容，切不可飛短流長地議論他人，與外國客人交談時，還要注意尊重對方國家的主權(quán)，談話內(nèi)容不宜涉及對方所在國家的政治和內(nèi)部事務(wù)。
當(dāng)自己講話時要注意謙恭禮貌，在不故作姿態(tài)的前提下，盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語，不可使用低級庸俗的語言，或者是對方根本聽不懂的語言。同時還要注意實事求是，對不了解的事應(yīng)坦率講明，不要含糊回答，盡量使對方感到友善和誠意。交談中要注意自己的眼神與手勢，談話時可用眼神輕輕注視對方的眼睛，并適當(dāng)改變視線，切不可直楞楞地盯住客人不放，或者舉目四顧，雙眼不敢看客人。交談中適當(dāng)?shù)赜檬謩荼磉_(dá)自己的思想是必要的，但動作不要過大，不能對客人指指點點，拉拉扯扯，拍拍打打。接待人員與客人講話時，無論是站還是坐身體都要朝向客人，與客人之間的距離要適度，既不能太近也不要太遠(yuǎn)，交談現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句，切莫僅與一兩人交談而冷落了其他人。注意了以上細(xì)節(jié)就能使交談為接待工作增光添彩。
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接待人員工作心得篇四
我們這次實習(xí)的目的是將在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識與設(shè)計實際和生產(chǎn)實際相結(jié)合，進(jìn)一步鞏固、充實和拓展專業(yè)知識，為今后的專業(yè)課程及其產(chǎn)品設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)。
1、通過接觸設(shè)計和生產(chǎn)實際，加深學(xué)生對所學(xué)專業(yè)在企業(yè)和設(shè)計公司中所出的地位和作用的認(rèn)識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)我們勤奮學(xué)習(xí)的熱情，并增強(qiáng)我們的群眾觀點、勞動觀點和對社會的責(zé)任心和使命感。同時了解和體會設(shè)計師和工程技術(shù)人員認(rèn)真勤奮工作的態(tài)度和對事業(yè)的責(zé)任心和使命感。
2、在專業(yè)實習(xí)過程中，我們通過觀察和分析，一些實際設(shè)計案例，深入了解設(shè)計程序與方法。進(jìn)一步拓寬我們所學(xué)的專業(yè)知識和視野，所到了很多在學(xué)校和書本上學(xué)不到的知識。
3、通過實際設(shè)計，以及設(shè)計師的介紹與講解，做到理論聯(lián)系實際，把所學(xué)知識條理化、系統(tǒng)化，使所學(xué)過的理論知識得到印證、深化、鞏固、充實。培養(yǎng)我們分析、解決設(shè)計中遇到的實際問題的能力。了解并收集設(shè)計案例。培養(yǎng)獨立觀察、調(diào)研、分析和解決實際設(shè)計問題的綜合能力。
4、專業(yè)實習(xí)不僅僅是將我們的專業(yè)知識加以鞏固，同時也培養(yǎng)了我們與他人的溝通的能力，向他人表達(dá)我們設(shè)計思想的能力，此外還端正了我們做事的認(rèn)真態(tài)度和看待問題的方式。
工業(yè)設(shè)計專業(yè)社會實習(xí)
實習(xí)的目的是將在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識與設(shè)計實際和生產(chǎn)實際相結(jié)合，進(jìn)一步鞏固、充實和拓展專業(yè)知識，為今后的專業(yè)課程及其產(chǎn)品設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：
裝修、設(shè)計；細(xì)心、認(rèn)真、勤奮
實習(xí)單位：xx有限公司
實習(xí)部門：設(shè)計部
實習(xí)內(nèi)容：室內(nèi)設(shè)計、廣告設(shè)計
公司概況：
公司是一家集開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)高仿真度汽車、飛機(jī)、艦艇的專業(yè)模型精品公司。公司以推動仿真模型文化和開發(fā)模型市場為宗旨，在東莞建立工廠，負(fù)責(zé)承接國內(nèi)外訂單業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)。自20xx年11月工廠投產(chǎn)以來，一直致力于各類仿真模型的開發(fā)與創(chuàng)新，力求以最好的產(chǎn)品來創(chuàng)造自身價值和為客戶服務(wù)。
我個人選擇該單位實習(xí)是與我的個人興趣愛好相吻合的。另外，我在這里實習(xí)有一個比較大的優(yōu)勢，就是我在這里已經(jīng)工作半年，比較熟悉這里的情況，可以充分利用這兩周時間來做一件完整的工作，進(jìn)一步加深對公司的設(shè)計程序與工作流程的了解。
室內(nèi)設(shè)計、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計、廣告設(shè)計
項目名稱：
1、襄樊市汽車試驗場展廳改造工程
2、1.5噸級高機(jī)動性軍用越野汽車成果與試車場試驗?zāi)芰窗?BR> 設(shè)計流程
設(shè)計尺寸圖方案分析設(shè)計效果圖整體效果圖局部效果圖工程預(yù)算簽定合同、協(xié)議
附件一：施工圖紙；
附件二：工程報價單；
附件三：工程項目變更單；
附件四：隱蔽工程驗收單；
附件五：工程質(zhì)量驗收單；
附件六：工程結(jié)算單；
2、基本的must和更好的better：因為需求無限，而預(yù)算有限，我們就必須把基本的需要和更好的需要區(qū)分開。must是“缺了它，生活就會很不方便，不能容忍”的部分，除此之外都是better部分，它是不斷增長和變化的。在技術(shù)方面，must是那些現(xiàn)在不做，以后會花大量的錢的部分，這由設(shè)計師確定，比如在墻表面之下的水電管線，better則是報警系統(tǒng)等昂貴難以接受的東西。這種理念來自于“畢竟人們對于不舒適更加敏感，而舒適是無止境的”。
3、預(yù)算要努力去明確，否則難以控制結(jié)算。根據(jù)前述的變化著的需求，需要一個預(yù)算幅度來控制，其中最高值是不可突破的，最低值則是技術(shù)上must要全部實現(xiàn)的東西，這由設(shè)計師來確定。
4、要親自了解市場。因為你就是項目經(jīng)理。而且當(dāng)前市場上新產(chǎn)品層出不窮，很多產(chǎn)品包含了一整套的解決方案，比如整體浴室、整體廚房，都是設(shè)計施工一體化的，采用了這些產(chǎn)品將會使裝修的整體效益大幅度提高。
5、不要為1%的情況做過多考慮，難以實現(xiàn)就要盡早舍棄。主要是考慮99%的生活及其需要配備的設(shè)施，重點又在于其中大約1/3但對生活質(zhì)量至關(guān)重要的部分。
鋁合金、不銹鋼、玻璃、鐵花
接待人員工作心得篇五
20__年1-11月，我酒店共接待了政府會議__-_次，服務(wù)滿意率__%。今年，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范會議接待程序
為進(jìn)一步做好政府各項活動的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任。
今年6月，我店聘請__-_管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。
要求會議營銷人員，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細(xì)節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺簽設(shè)計與擺放、場景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實，防止遺漏。
二、完善硬件設(shè)施，提升會議接待檔次
完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“__”先后投入110多萬元對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個多功能會議室，為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120電動投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時，還實現(xiàn)了消防預(yù)警自動化、電視監(jiān)控自動化、會議網(wǎng)絡(luò)信息化。
在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬件設(shè)施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的一項重要內(nèi)容，層層抓落實，使員工的設(shè)施保護(hù)意識明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階，從而使會議接待質(zhì)量得到保證。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會議服務(wù)質(zhì)量
會議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開始，我酒店根據(jù)目前的市場形勢，結(jié)合酒店實際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“__-__”為主題的培訓(xùn)活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點加強(qiáng)了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn)。
為了提高會議服務(wù)質(zhì)量，我店還專門針對會議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會議的目的、內(nèi)容、會期、與會人員的構(gòu)成情況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計劃(如吃、注行、娛樂、安全方面的安排)、布置會場環(huán)境。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人。
通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，__大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿__，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為，“__”已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中，我們將嚴(yán)格按照會議接待程序，做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待人員個人工作心得體會范文五篇
接待人員工作心得篇六
接待人員是從事服務(wù)業(yè)的重要組成部分，他們直接與客戶接觸，承擔(dān)著向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任。如何做好接待工作，取得客戶的信任和滿意，是每個接待人員都需要認(rèn)真思考的問題。本文將從個人的經(jīng)驗和感悟出發(fā)，分享接待人員心得體會。
第二段：對友善態(tài)度的重視
在接待客戶的過程中，表現(xiàn)出友善的態(tài)度是至關(guān)重要的。首先，要以微笑迎接客戶，傳遞出善意和熱情。其次，要注意言行舉止，用溫和、客觀、禮貌的語言與客戶交流，不得出現(xiàn)輕蔑、侮辱或貶低的情況。最后，要及時反饋客戶的需求和要求，為其提供方便和滿足，體現(xiàn)服務(wù)的主動性和效率。
第三段：對專業(yè)素質(zhì)的追求
作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，接待人員需要具備一定的專業(yè)素質(zhì)。其中，對產(chǎn)品和服務(wù)的了解和掌握是非常必要的，這需要接待人員不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)水平，以便更好地為客戶提供服務(wù)。同時，關(guān)注行業(yè)資訊，定期更新自身知識庫，為客戶提供更加精準(zhǔn)的信息和建議，做到心中有數(shù)。在工作中，需要認(rèn)真對待每一位客戶，重視客戶的不同需求，冷靜處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)服務(wù)品牌和公司形象。
第四段：對團(tuán)隊合作的理解
接待人員的工作涉及不同部門和職位之間的協(xié)作，需要通過有效的溝通和信息共享，協(xié)調(diào)好各項服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)的流程和時間安排。這就要求接待人員具有團(tuán)隊意識和溝通技巧，能夠與同事協(xié)作、協(xié)調(diào)和合作，共同完成客戶的需求和目標(biāo)。
第五段：總結(jié)體會
總的來說，接待人員的工作要求不僅僅是服務(wù)行業(yè)的基本素養(yǎng)，更需要具備實際操作能力和真誠的服務(wù)態(tài)度。在工作中，接待人員要善于溝通交流，做到客戶第一和服務(wù)至上，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。同時，還要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作精神，積極配合其他部門和同事完成工作任務(wù)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和愉悅的體驗。只有這樣，接待人員才能不斷取得客戶信任、滿意和口碑好評，為服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
接待人員工作心得篇七
“三聲”是指來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲。
第一，來有應(yīng)聲?？蛻舻皆L時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對方的職位選擇稱呼語。
第二，問有答聲。當(dāng)客戶問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對方的問題涉及公司機(jī)密、行業(yè)機(jī)密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。
第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時，不能說“一路走好”;送客戶坐飛機(jī)時，不能說“一路順風(fēng)”。
“三到”
“三到”是指客人到、微笑到、敬語到。
第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時間進(jìn)行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。
第二，微笑到。當(dāng)客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。
第三，敬語到?？蛻舻皆L時，要用文明、優(yōu)雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應(yīng)在不同時段有不同的問候。
“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。
如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶送到辦公室門口；如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯；高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。
首問責(zé)任處理
在接待客戶的過程中，當(dāng)客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領(lǐng)導(dǎo)。
若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去咨詢，問完再回復(fù)給您”，或為對方提供一個咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。
在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。
一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行交流，會讓對方覺得舒服。
接待人員工作心得篇八
在院黨組和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室全體同志的支持和幫助下，我能夠及時調(diào)整好自己的心態(tài)，重新擺正自己的位置，盡快適應(yīng)自己的角色變化。在工作中，能夠時刻嚴(yán)格要求自己，并不斷充實和完善自己，工作積極進(jìn)取。同時，按照法院工作人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的法律業(yè)務(wù)知識和各項綜合素質(zhì)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作、生活、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
知識就是力量，知識就是財富，只有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，才能不斷適應(yīng)時代的發(fā)展要求。在工作中我能夠不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)理論的主動性、自覺性，強(qiáng)化系統(tǒng)性、條理性，不斷提高自身思想文化素質(zhì)。采用向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向同志學(xué)的方法，努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所用。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步拓寬知識面，更新知識結(jié)構(gòu)，汲取精神食糧，豐富自我，提高自己立足法院干好工作的本領(lǐng)。
積極參加院里組織的政治理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律和法規(guī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡，并將所學(xué)用于指導(dǎo)自己的工作實踐。一年來，對全院組織的所有教育和學(xué)習(xí)我做到了一課不少、一堂不漏，并努力做到學(xué)以致用，尤其在先進(jìn)性教育活動期間，對照標(biāo)準(zhǔn)要求，針對自身存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的剖析，做到了從心靈深處查找對黨員先進(jìn)性認(rèn)識上的不足，從工作態(tài)度查擺在工作落實上的不足，從生活態(tài)度查看在自身要求上的不足，并制訂了切實可行的個人整改措施，有力地指導(dǎo)了自己的工作?；钭⒅丶訌?qiáng)法律知識和相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。在工作之余和節(jié)假日時間，能自覺學(xué)習(xí)法律知識和應(yīng)用文寫作，不斷提高駕馭整體工作的能力。在具體的學(xué)習(xí)過程中，我始終堅持從中擠時間，少聊閑天、少喝閑酒、少看電視，做到?？础⒊Ｋ?、常問、常做，不斷鞏固學(xué)習(xí)的效果。
一 是虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)。在工作和學(xué)習(xí)中，我時刻牢記三人行則必有我?guī)煹墓庞?xùn)，以虛心向身邊的同事請教為榮，通過嘴勤、腦勤、手勤，不斷地將學(xué)習(xí)的效果引向深入。通過一年的學(xué)習(xí)，計算機(jī)操作水平，寫作水平，及外事接待水平都有了不同程度的提高，在盡量短的時間內(nèi)熟悉了工作環(huán)境和內(nèi)容。
二 腳踏實地，埋頭苦干，認(rèn)真做好本職工作。腳踏實地，埋頭苦干，是每一位機(jī)關(guān)工作人員，完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。在法院辦公室工作期間，我始終不渝地堅持平心戒燥、與人為善、踏實工作的態(tài)度，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，堅持實事求是的原則。做到了自己份內(nèi)的工作主動干好、上級機(jī)關(guān)安排的工作必須做好、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情想法辦好、同事求助的事情盡力幫好：在主任的領(lǐng)導(dǎo)下積極做好法院各部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。法院辦公室是法院內(nèi)部的“樞紐”和對外接待的“窗口”，代表法院糸統(tǒng)的形象。為此，我每天堅持按時、準(zhǔn)點上下班，認(rèn)真有禮地接待各方當(dāng)事人和上訪群眾，真正做到了“三不”即態(tài)度不燥、言語不急、法律講解不斷，使當(dāng)事人來訪的過程變成我們宣傳法院良好形象和法律知識的過程。同時，主動協(xié)調(diào)法院內(nèi)部各部門的工作，做到了及時匯報（向上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)）、及時反饋（種類情況和信息）、及時通知（各種會議和活動），為有效地促進(jìn)法院以審判為主的各項工作的順利開展作出了自己的貢獻(xiàn)。
三 是從嚴(yán)要求自己，認(rèn)真對待每一項工作，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。我始終認(rèn)為要干好每一項工作，就要象雕琢藝術(shù)品一樣，認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。一年來，所負(fù)責(zé)的印章管理、外事接待工作沒有出現(xiàn)任何問題，有時自己還要加班加點、不分晝夜。元至十一月份共使用印章3萬余次、安排接待4百余場，為維護(hù)我市法院公正司法、一心為民的良好形象，起到了很好的宣傳輻射作用。
四 時刻嚴(yán)格要求自己，保持一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。在法院工作的一年時間里，我能夠正確對待自己，始終做到“三不為”，即不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所動。不計得失，盡力盡心干好每一項工作，做到不抱怨、不計較、不拈輕怕重，待人寬，對己嚴(yán)，勇于奉獻(xiàn)，正確對待領(lǐng)導(dǎo)交付任務(wù)，保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。
五 是在生活上堅持不驕不躁，遵章守紀(jì)，廉潔自律，不侵占公家一分一厘，不行賄和受賄。為人謙虛謹(jǐn)慎，處事公道正派。心胸寬容大度，嚴(yán)以律己，寬以待人，不計較個人得失。待人誠懇、友善，善于聽取他人意見，博采眾長，不斷完善自己。
六 是在工作中能夠做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，較好的處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。對同事求助的任何事情，只要能夠做到的都不推辭，而是擠出時間想方設(shè)法的去幫助解決。對一時難以解決的問題也能給予耐心地解釋，從不一推了之。
七 是嚴(yán)格自身要求，時刻將法律、法規(guī)和黨的宗旨牢記心中。
為我院的全面建設(shè)再上一個新臺階做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待人員工作心得篇九
姓名：xx國籍：中國
目前所在地：天河區(qū)民族：漢族
戶口所在地：潮州身材：160cm45kg
婚姻狀況：未婚年齡：23
語言能力
外語：日語良好
其它外語能力：英語b級
國語水平：優(yōu)秀粵語水平：良好
工作能力及其他專長
獲學(xué)院“紀(jì)念長征勝利70周年知識競賽”一等獎和最佳選手獎。同時代表花都區(qū)參加由廣州市舉辦的“紀(jì)念長征勝利70周年知識競賽”。
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：普通求職
應(yīng)聘職位：前臺接待/總機(jī)/接待生、文秘/文員：文秘/文員、
工作年限：2職稱：無職稱
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：1500―希望工作地區(qū)：天河區(qū)
個人工作經(jīng)歷：公司名稱：起止年月：-02～-01廣州陸軍預(yù)備役通信團(tuán)
公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
擔(dān)任職務(wù)：服務(wù)員
工作描述：一般接待首長家屬，安排好家屬住宿問題
離職原因：為謀求更好的發(fā)展前途
教育背景
畢業(yè)院校：廣州工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院
所學(xué)專業(yè)一：商務(wù)日語所學(xué)專業(yè)二：基礎(chǔ)會計
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專業(yè)獲得證書證書編號
接待人員工作心得篇十
禮堂業(yè)務(wù)接待人員是禮堂管理中不可或缺的一環(huán)，他們是組織各類活動的主要接待者和協(xié)調(diào)者。在長期的工作中，他們需要處理繁多的事務(wù)和應(yīng)對各種突發(fā)情況，對禮堂的運營和管理起到了至關(guān)重要的作用。作為一名禮堂業(yè)務(wù)接待人員，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，作為一名接待人員，良好的溝通能力和服務(wù)意識是必不可少的。在與客戶溝通時，我們需要保持親切友好的態(tài)度，專業(yè)而熱情地解答他們的問題和需求，解決他們的困擾。有時客戶的要求可能會與禮堂的規(guī)定相沖突，這時我們需要靈活應(yīng)對，妥善處理問題，力求達(dá)到雙方的滿意。同時，我們要對每個客戶提供個性化的服務(wù)，因為每個人的需求和期望都有所不同。只有用心傾聽客戶的需求，才能更好地滿足他們的需求，贏得他們的信賴。
其次，禮堂業(yè)務(wù)接待人員需要具備良好的應(yīng)變能力和解決問題的能力。在禮堂管理中，意外情況時有發(fā)生，比如設(shè)備故障、場地變更、人員調(diào)整等。這時候接待人員要冷靜應(yīng)對，迅速尋找解決方案，盡量減少影響，并妥善向客戶解釋情況。這需要我們具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問題的能力。在工作中，我發(fā)現(xiàn)只有不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識，才能更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況。
此外，禮堂業(yè)務(wù)接待人員還需要具備團(tuán)隊合作的精神。作為整個禮堂團(tuán)隊中的一員，接待人員需要與各個職能部門進(jìn)行密切合作，共同協(xié)調(diào)各項工作。比如在舉辦大型活動時，禮堂接待人員需要與音響、燈光、安保等部門緊密配合，確保每個環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。良好的團(tuán)隊合作不僅提高了工作效率，還能夠互相學(xué)習(xí)和借鑒，共同成長。在自己的工作中，我時刻保持與團(tuán)隊的良好溝通，及時反饋和分享信息，共同解決問題。
最后，禮堂業(yè)務(wù)接待人員需要保持積極向上的心態(tài)。禮堂接待工作的壓力較大，需要處理各種突發(fā)情況和應(yīng)對客戶的不同期望。在工作中，我們時常會面臨一些困難和挫折，但我們不能輕易放棄。要保持積極向上的心態(tài)，從困境中找到機(jī)遇，不斷尋找解決問題的辦法。我們要時刻關(guān)注自身的成長和進(jìn)步，保持對新鮮事物的好奇心和求知欲。只有不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能更好地完成工作任務(wù)。
作為一名禮堂業(yè)務(wù)接待人員，我通過實際經(jīng)驗和不斷學(xué)習(xí)總結(jié)了這些心得和體會，相信這些經(jīng)驗會對今后的工作有所幫助。禮堂接待工作是一項需要綜合素質(zhì)的工作，通過不斷的努力和積累，我們可以為客戶提供更好的服務(wù)，促進(jìn)禮堂的良好運營和發(fā)展。
接待人員工作心得篇十一
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進(jìn)行合理安排;
3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);
5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;
6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定;
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作;
9、負(fù)責(zé)對本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn);
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
11、負(fù)責(zé)組織安排會議中心的.服務(wù)及接待;
12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責(zé)
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理;
3、每日上班時間，主動向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;
4、會議期間，協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);
5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;
6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;
7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修;
8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;
10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
2、班前二十分鐘準(zhǔn)時上崗;
3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑;
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀;
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無誤;
7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;
8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;
9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確;
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運行正常，保修及時;
四、會議服務(wù)員崗位職責(zé)
1、保持會議區(qū)域的整潔，準(zhǔn)備好會議服務(wù)的各種用具，物品，隨時準(zhǔn)備會議使用。
2、做好會議前的準(zhǔn)備工作。
3、做好會議前迎賓工作。
4、會議期間服務(wù)：
1)會議開始后，注意維護(hù)會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進(jìn)入會議區(qū)域。
2)注意音響效果，必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。
3)及時斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。
4)會議休息期間，注意維護(hù)會場區(qū)域的秩序，引導(dǎo)會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。
5)會后清理，及時把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。
6)關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。
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接待人員工作心得篇十二
作為禮堂業(yè)務(wù)接待人員，我有幸能夠參與并親眼見證了許多大型活動和慶典的順利開展。這份工作需要我們具備出色的組織能力、溝通能力和應(yīng)變能力，以確保每一場活動都能夠圓滿成功。在這個崗位上，我汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，下面我將分享一些個人的心得體會。
首先，作為禮堂業(yè)務(wù)接待人員，與客戶的溝通非常重要。無論是與客戶交流需求、確定細(xì)節(jié)還是解決問題，良好的溝通能力都是至關(guān)重要的。一方面，我們需要主動傾聽客戶的意見和建議，以更好地滿足他們的需求；另一方面，我們也需要清晰明了地傳達(dá)禮堂的服務(wù)流程和規(guī)定，以確保雙方能夠達(dá)成一致的共識。在與客戶的溝通中，我經(jīng)常使用積極的語言和態(tài)度，以建立良好的工作關(guān)系，并盡力讓客戶感到舒適和滿意。
其次，組織能力是我們必備的一項技能。一場活動的成功往往取決于我們對細(xì)節(jié)的處理和組織的能力。在籌備活動時，我經(jīng)常將任務(wù)劃分為小步驟，并制定詳細(xì)的計劃和時間表，以確保每個環(huán)節(jié)都能按時完成。此外，我也會與其他部門緊密合作，協(xié)調(diào)各方資源，如音響、燈光、餐飲等。通過有效的組織和協(xié)調(diào)，我能夠確保每一場活動都能按預(yù)期順利進(jìn)行。
除了良好的組織能力，作為禮堂業(yè)務(wù)接待人員，我們也需要具備出色的應(yīng)變能力。在現(xiàn)實生活中，事情往往并不總是按照預(yù)期進(jìn)行，會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和突發(fā)狀況。在這種情況下，我們需要能夠冷靜地思考，迅速做出應(yīng)對措施。例如，在一場慶典活動中，音響系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，這時候我們需要立即與技術(shù)人員聯(lián)系并盡快解決問題，以免影響整個活動的進(jìn)行。通過這樣的應(yīng)變能力，我能夠處理各種突發(fā)事件，使活動順利進(jìn)行。
此外，禮堂業(yè)務(wù)接待人員還需要具備較強(qiáng)的觀察力和責(zé)任心。在活動進(jìn)行中，我們需要時刻觀察場景，發(fā)現(xiàn)可能存在的問題并及時解決。例如，如果有客戶提出溫度過高或過低的投訴，我們需要迅速與相關(guān)部門溝通并調(diào)整溫度以確?？蛻舻氖孢m感。責(zé)任心是一種專注于工作、關(guān)注細(xì)節(jié)并主動承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，這種態(tài)度將推動我們更加認(rèn)真和細(xì)致地對待每一場活動。
最后，作為禮堂業(yè)務(wù)接待人員，我意識到了自身的成長和進(jìn)步。通過參與各種不同類型的活動，我學(xué)會了更好地處理和解決問題，更加熟悉禮堂的運作，并提高了自己的組織、溝通和應(yīng)變能力。而且，我也發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊合作的重要性，每一場活動的成功都離不開各個部門的密切配合和協(xié)調(diào)。
總結(jié)起來，作為禮堂業(yè)務(wù)接待人員，我從中學(xué)到了很多可貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。良好的溝通能力、出色的組織能力、靈活的應(yīng)變能力以及觀察力和責(zé)任心，都是我們成功完成工作的關(guān)鍵。通過這份工作，我不斷提升自己，并為每一場活動的成功努力著。
接待人員工作心得篇十三
1、個人有哪些成長、進(jìn)步及不足、待改進(jìn)和努力之處：
20××年1月——3于行政部前臺工作，主要負(fù)責(zé)客戶接待以及其它相關(guān)事務(wù)，從前期浮躁到后期沉淀，對個人情緒以及性格、交往上有了很大提升，在工作中，不會把生活上的不良情緒帶到工作，使之對公司客戶以及其它部門同事產(chǎn)生影響，盡量創(chuàng)建一個愉悅的工作氛圍;在20××年3月之后，后期完成了于行政前臺工作轉(zhuǎn)技術(shù)部，順利完成工作內(nèi)容交接以及后期良好性配合工作，于技術(shù)部主要負(fù)責(zé)效果圖繪制、平面設(shè)計、工程量提取、專業(yè)圖紙設(shè)計及施工圖紙設(shè)計以及后期項目施工配合工作;對所負(fù)面工作范圍相關(guān)知識及個人知識力量進(jìn)行了補(bǔ)充及學(xué)習(xí)，為工作完成基礎(chǔ)進(jìn)行了建設(shè)，與各部門良好的完成了配合性工作;此外，于工作上也更加的注重團(tuán)隊力量，和部門同事加強(qiáng)了溝通，減少了加班情況，同時也提高了工作效率;在其它方面，時而會出現(xiàn)對所進(jìn)行工作內(nèi)容認(rèn)知程度不高或者因為個人對于工作時細(xì)致程度不高，導(dǎo)致工作反復(fù)率及完成速度產(chǎn)生影響。在以后的工作中，盡量在工作上細(xì)心、細(xì)致的做好每一項工作，同時也要對自身知識進(jìn)行補(bǔ)充，將事故發(fā)生率降至最低;同時個人對處理工作問題時分析程度還是不夠全面，不能站在公司立場上看待問題和解決問題，在思維處理上有待加強(qiáng)，盡力全局性看待問題、解決問題。
2、對公司的合理化和建議：
希望公司可以增加員工培訓(xùn)機(jī)會，對自己崗位知識學(xué)習(xí)的同時可以延伸到其他部門的知識學(xué)習(xí)，在其它部門人員缺少情況下，可以起到一個緩沖作用，發(fā)展自身為全方位人材，對公司及個人發(fā)展培養(yǎng)基礎(chǔ)，達(dá)到雙方同羸。
20××年
行政前臺：
1、來訪接待，
2、電話接聽，
3、花草養(yǎng)護(hù)，
4、名片印刷，
5、圖片處理，
6、日常飲用水更換，
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)。
裝修工作師：
1、醫(yī)院各類業(yè)務(wù)工程量提取，
2、對平面圖紙進(jìn)行專業(yè)圖紙繪制，方便其后公司工作業(yè)務(wù)洽淡，
3、對平面圖紙進(jìn)行施工圖紙設(shè)計，方便施工部門后期施工，
4、后期與施工現(xiàn)場配合性工作，
5、平面圖紙設(shè)計學(xué)習(xí)，
6、平面設(shè)計工作，
7、圖片后期處理加工，
8、其他部門配合性工作，
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的完成。
思想總結(jié)，對于工作，每個人的感受和理解都不一樣，而對于我今年的工作，最主要的感受就是對工作的態(tài)度;態(tài)度了一切，不止是對于待人方面，對于工作上事務(wù)同樣的道理，有一份好的態(tài)度，才能去挖掘這個工作的樂趣，由而使自己愛上這份工作，把因工作而工作變?yōu)橐蛳矏鄱ぷ?，才能體會到工作的樂趣，才能充分的將自己的力量最大的投入;對于一份自己覺得勉強(qiáng)的工作，時間積累下來的不止是，還有壓力，還有窒息，對于離開，只是時間的問題;可是無論我們今后將會從事什么樣的工作，不能愛上自己的工作，最后始終只能選擇離開。
1、做好本職工作
在新的一年里，首先要端正自己的工作態(tài)度，嚴(yán)肅認(rèn)真的完成本崗位所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。同時加強(qiáng)與同事的交流，提高個人團(tuán)隊意識，在相互交流、共同協(xié)作的情況下，完成目標(biāo)內(nèi)容。
2、提高個人綜合素質(zhì)
在這個行則進(jìn)、停則退的社會，只有不停的開拓自己的知識范圍，不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的能力，強(qiáng)化自己工作技能，才能適應(yīng)公司的快速發(fā)展，盡善盡美的完成自己的工作。
3、加強(qiáng)自己的責(zé)任心
責(zé)任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。是指從事職業(yè)活動的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。
在工作上，為自己的工作負(fù)責(zé)，自動自發(fā)、全力以赴的履行自己的職責(zé)，提高個人榮譽(yù)感、歸屬感，讓負(fù)責(zé)任成為我們的習(xí)慣，這不止是一份職業(yè)操守，也是我們?nèi)松繕?biāo)，這不僅僅是決定了我們在工作上得到的是什么樣的回報，也決定了我們在以后的人生中會成為一個什么樣的人，一個有責(zé)任心的人，一定會對每一份工作堅持到底，也不會因為沒有監(jiān)督而推卸責(zé)任，無論工作中會遇到什么困難，都會不急不躁的迎接每一個挑戰(zhàn)，主動思考解決問題的最佳方法;窺一斑而知全豹，從對待工作責(zé)任心可以看出一個人的品格，對工作的負(fù)責(zé)，也是對我們自己的負(fù)責(zé)，在工作上走多遠(yuǎn)，也終決定了我們在追逐人生目標(biāo)的道路上能走多遠(yuǎn)，對未來的把控，就在我們自己手中。
接待人員工作心得篇一
接待前準(zhǔn)備：
1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時間及交通工具(火車/飛機(jī))，落實接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。
一、活動日程(見日程安排表。)
二、接待安排
成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)
組長：付超
辦公室下設(shè)材料組、會務(wù)組。
(一)材料組
負(fù)責(zé)人：
成員：秘書處有關(guān)人員
職責(zé)：
1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集
2.代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄
3.會議須知、日程表
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽
7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛
(二)會務(wù)組
負(fù)責(zé)人：
成員：總務(wù)處有關(guān)人員
職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項協(xié)調(diào)工作。
1.車輛
負(fù)責(zé)人：
(1)會議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團(tuán)。
(2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
(3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。
(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站
負(fù)責(zé)人：
1月10日，各代表團(tuán)報到當(dāng)天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接；對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排
3.住宿
負(fù)責(zé)人：
住宿。會議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为氉∫粯?biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報紙。
4.宴請
宴請。10日各代表團(tuán)報到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會議室掛會標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.紀(jì)念品
負(fù)責(zé)人：
準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝。
6.參觀、娛樂活動
(1)游覽。
責(zé)任人：
負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動。
要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。
(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會。
責(zé)任人：
負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計劃。
會活動日程安排
它山之石可以攻玉，以上就是為大家整理的9篇《接待客戶心得體會及感悟接待人員工作心得》，希望可以啟發(fā)您的一些寫作思路，更多實用的范文樣本、模板格式盡在。
接待人員工作心得篇二
作為一名接待人員，我一直感到自己肩負(fù)著重要的責(zé)任，每一次服務(wù)都是一次實踐，不斷積累經(jīng)驗，不斷提高自己的素質(zhì)。在這個過程中，我懂得了許多，也深刻地感受到了服務(wù)質(zhì)量對客人的重要性。下面，我將就自己的一些心得體會進(jìn)行分享。
一、注重細(xì)節(jié)，尊重客人
作為一名接待人員，第一條原則就是尊重客人。在為客人服務(wù)時，要注意自己的言行舉止以及注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)自己的禮貌和專業(yè)素養(yǎng)。接待客人的過程中，要時刻保持微笑，讓客人感受到熱情和親切。同時要注重溝通，聽取客人的意見和建議，根據(jù)客人的需求提供針對性的服務(wù)。
二、以服務(wù)質(zhì)量為核心
作為接待人員，服務(wù)質(zhì)量是核心。要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，以客人為中心，全方位滿足客人的需求，讓客人感受到匠心精神和貼心服務(wù)。在服務(wù)過程中，要及時解決客人遇到的問題，以得到客人的信任和滿意。
三、要有耐心和細(xì)心
在處理復(fù)雜服務(wù)需求時，作為接待人員，要有耐心和細(xì)心。耐心是解決問題的第一步，只有在認(rèn)真傾聽客人需求，感受到客人情感的基礎(chǔ)上，才能夠洞察問題的根源和解決方法。同時，作為一名接待人員，必須具備敏銳的觀察力和細(xì)心的態(tài)度，從客人微小的表情和眼神中，能夠分辨出客人的需求和心理變化，為客人送上真正的貼心服務(wù)。
四、要懂得溝通和協(xié)調(diào)
服務(wù)過程中，難免出現(xiàn)各種意見的分歧，作為一名接待人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會溝通和協(xié)調(diào)，用溝通的方式解決問題，讓合作伙伴和客人更加舒心。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)異常時，接待人員需要與客人溝通，及時解決問題，同時要始終堅持以客人為中心的原則，以合作伙伴和客人的利益為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各方的關(guān)系，確保最終達(dá)成雙贏的目標(biāo)。
五、持續(xù)提高專業(yè)素質(zhì)
服務(wù)行業(yè)是一項技能行業(yè)，接待人員要不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)。通過專業(yè)培訓(xùn)、讀書學(xué)習(xí)等方式，提高自己的知識水平，增強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)。此外，要經(jīng)常參加工作交流、分享心得，在實踐中不斷摸索出更加科學(xué)的服務(wù)理念和方法，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客人的需求。
總而言之，作為一名接待人員，我們要始終保持熱情和親切，注重細(xì)節(jié)和溝通，以客人為中心，以服務(wù)質(zhì)量為核心，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。只有這樣，才能送上卓越的服務(wù)，贏得客人的認(rèn)可和信任。
接待人員工作心得篇三
【摘要】接待工作直接影響到高校的形象和聲譽(yù)，應(yīng)慎重對待。以禮待客時應(yīng)遵循熱情、真誠、平等、適度等原則。本文從接待人員的形象塑造、迎送的基本禮儀、接待的禮賓次序及交談的禮儀細(xì)節(jié)等方面闡述了高校的接待禮儀。
【關(guān)鍵詞】高校；接待；禮儀；原則；規(guī)范
近年來我國社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，高等學(xué)校與社會各界及國際間的工作往來、學(xué)術(shù)交流日益頻繁，與此同時接待工作也逐漸成為高校日常工作中的一項重要活動。接待工作是一項比較繁瑣的禮賓活動，但對于現(xiàn)代高校來說又是不可怠慢的事，如果處理不好不僅影響組織間與人際間的關(guān)系，也將直接影響學(xué)校的形象和聲譽(yù)，甚至?xí)绊懙轿覀儑液兔褡宓男蜗?。因此，高校管理人員應(yīng)了解和掌握一些接待的禮儀知識，通過文明熱情的接待工作，聯(lián)絡(luò)內(nèi)外，溝通左右，與方方面面的人士建立友好關(guān)系，樹立學(xué)校的良好形象，增強(qiáng)學(xué)校的社會競爭力。
1以禮待客時應(yīng)遵循的原則
1.1熱情原則
《論語》中孔夫子的一句“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”的名言，道盡了交際活動中待人接物的奧秘。接待活動最忌冷漠相待，不“歡”而迎，不如不迎。有一位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加某高校舉行的一個慶典活動，在大門口受到門衛(wèi)的阻擋，好不容易進(jìn)去以后，連問幾個人都沒能找到會議地點，雖然后來他找到了會場，并被安排在主席臺上的顯眼位置，這位領(lǐng)導(dǎo)卻一直都沒能有個好心情，這所學(xué)校給他留下的印象就可想而知了。任何人到任何地方，恐怕最不愿意見到的就是冷遇，因此任何客人來訪時都應(yīng)熱情歡迎。
1.2真誠原則
在接待工作中務(wù)必以誠待人，誠心誠意，言行一致，表里如一，只有如此，待客時所表達(dá)的對客人的尊敬與友好，才會更好地被對方所理解和接受。切不可僅把禮儀的運用作為一種道具，當(dāng)時一個樣，事后又是一個樣，在具體操作禮儀規(guī)范時口是心非，言行不一，弄虛作假，這樣一旦被人察覺，定會事與愿違，引起別人極大的反感和憎惡。
1.3平等原則
平等待人是人際交往中的美德，高校接待人員對任何交往對象都應(yīng)一視同仁，給予同等程度的禮遇。不論是上級領(lǐng)導(dǎo)，還是普通群眾；不論是資深學(xué)者，還是一般學(xué)子；不論是熟悉的，還是不熟悉的；也不論是外國人，還是中國人，都要以禮相待。厚此薄彼，區(qū)別對待，是接待工作的大忌。
1.4適度原則
在接待工作中，一定要注意把握分寸，用心得體，運用禮儀時假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)敬人之意。這需要從以下兩方面來把握。一是熱情有度，接待人員在熱情友好地對待來賓時，不宜對別人表現(xiàn)得過于關(guān)心，要以不妨礙別人，不給別人添麻煩，不干涉對方私生活為限，與外賓交往應(yīng)酬時，務(wù)必要注意保持與雙方關(guān)系相適應(yīng)的距離。二是舉止有度，接待人員要對自己的舉止動作時時撿點，既不要因自己動作過分隨意而失敬于人，也不要因機(jī)械地遵從禮儀要求，而束手束腳，拘謹(jǐn)呆板，讓人感到別扭、難受。
高校接待工作要真正做到恰到好處、文明高雅，只有時時學(xué)習(xí)，積極實踐，勤于總結(jié)，除此之外別無他途。
2高校接待工作的禮儀規(guī)范
2.1維護(hù)接待人員的良好形象
在高校的接待活動中，每一個接待人員的衣著發(fā)式、舉手投足、態(tài)度表情無形中都展示了他對交往對象的重視程度，也將影響到他所在學(xué)校的形象和聲譽(yù)，因此，高校工作人員應(yīng)自覺維護(hù)良好的個人形象。
第一，注意儀表的整潔、大方。高校工作人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，男子不蓄須，不留長發(fā)，女子不宜妝扮濃重，不宜染彩色頭發(fā)。接待人員的服飾宜莊重、明快、大方，一般來講男士著西裝，穿皮鞋最為得體，要注意保持服裝的挺括、清潔。女士最合適的服裝當(dāng)數(shù)西服套裙，也可以穿旗袍、有領(lǐng)有袖的連衣裙和各式套裝，要注意裙子不能太短，短于膝蓋則不雅，不能穿過透過露的服裝，也不宜穿露腳跟、腳趾的鞋，因女性的腳跟腳趾是不宜輕易示人的。
第二，注意舉止莊重、態(tài)度溫和。高校工作人員要認(rèn)真練習(xí)文明優(yōu)雅的舉止動作，努力做到“站有站相，坐有坐相”盡量改正諸如摳鼻子、挖耳朵、剔牙齒、隨地吐痰、亂扔煙蒂等不文明的舉止動作。對于來訪的客人無論是否熟悉，都應(yīng)熱情相迎，親切招呼，表情應(yīng)友好自然，接待來賓時表情過度夸張或冷漠嚴(yán)肅都是失禮的。
第三，保持辦公室、會客室整潔、優(yōu)雅的環(huán)境。高校辦公室和會客室的環(huán)境在一定程度上體現(xiàn)了高校工作人員的素質(zhì)，也是學(xué)校形象的一個重要方面。為了讓客人有一個良好的第一印象，平時工作人員就應(yīng)將辦公室收拾得干凈、整潔一些，準(zhǔn)備充足的茶、水和干凈的水具，以免“不速之客”突然光臨時手忙腳亂，無地自容。會客室的布置應(yīng)考慮到充足的光線，溫馨的色彩，適宜的溫濕度和較為寧靜的環(huán)境等因素，室內(nèi)的裝飾、點綴應(yīng)體現(xiàn)出主人較高的藝術(shù)品味和審美情趣，要能使客人產(chǎn)生愉快的審美感覺。
2.2注重迎送的基本禮儀
迎來送往是常見的交際禮節(jié)，一個熱情周到的迎接禮儀能使來賓一踏入被訪問地就能形成良好的第一印象，一個圓滿的送別形式又能使客人鞏固在訪問中形成的良好印象，留下一個溫馨美好的回憶，從而更好地促進(jìn)雙方的合作。
當(dāng)客人來訪時，辦公室工作人員應(yīng)立即放下手中的工作，微笑相迎，熱情招呼問候，請客人坐下，待客人說明來意后，根據(jù)具體情況做安排，也可請學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人一同接待，切不可在客人進(jìn)門后不理不睬，不讓座，一味忙自己的工作，態(tài)度生硬，三言兩語就把人家打發(fā)走了，這是很失禮的。
以茶敬客是待客之際必不可少的一項重要禮儀。客人入座后即可向客人獻(xiàn)茶，一般由學(xué)校接待人員或秘書為來客上茶，接待重要客人時，則由本校在場的職位最高者親自上茶。上茶時先要檢查茶杯是否沖洗干凈，是否有茶垢，如用一次性水杯也要檢查杯子是否漏水。沏泡的茶水要濃淡適中，量度適宜，通常說“淺茶滿酒”就是要求茶水不要倒?jié)M杯，應(yīng)當(dāng)斟到杯深的三分之二處，不然就有厭客或逐客之嫌。敬茶時將茶杯放在托盤上端出，先將托盤放在客人附近的桌子上，然后一手拿著茶杯的杯托，一手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)或右后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放在客人右手上方，盡量不要從客人正前方上茶。注意不要用手捏住杯口，否則顯得極不衛(wèi)生，也不禮貌。給客人敬茶時，上茶的先后順序要慎重對待，一般先給客人上茶，再給本校的人上茶；先給領(lǐng)導(dǎo)上茶，再給隨行人員上茶；先給長輩上茶，再給晚輩上茶。當(dāng)客人告辭時。接待人員要起身熱情相送，根據(jù)客人的身份、地位和背景，具體確定送至辦公室門口，還是大樓大廳門口。
迎接遠(yuǎn)道而來的客人，接待工作更要認(rèn)真負(fù)責(zé)，禮儀周全，首先得知客人來訪應(yīng)盡快弄清來賓情況，以確定迎送規(guī)格，內(nèi)容包括來賓單位、人數(shù)、姓名、性別、身份、民族、飲食習(xí)慣、抵達(dá)日期、乘坐何種交通工具、車次航班等。其次，要安排好迎賓工作，學(xué)校應(yīng)組織級別相當(dāng)?shù)娜藛T前往迎接，若級別相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)因故不能前往，應(yīng)委托相應(yīng)的有關(guān)人員進(jìn)行迎接，并向?qū)Ψ秸f明原因，表示歉意，以示尊重。迎接人員要提前到達(dá)車站、機(jī)場或碼頭迎候客人的到來，如果客人已經(jīng)到達(dá)車站、機(jī)場或碼頭，而迎接人員尚未到達(dá)，那是十分失禮的。如果來賓系貴賓，則應(yīng)當(dāng)安排獻(xiàn)花儀式，獻(xiàn)花時必須選用鮮花，并注意保持鮮花的整潔、鮮艷，忌用菊花、杜鵑花、石竹花和黃色的花。獻(xiàn)花通常安排在賓主見面和相互介紹完畢之后由少年兒童或青年女教師將花獻(xiàn)上，并向來賓行禮。第三，妥善安排來賓的日常生活，無論何種接待，事先應(yīng)當(dāng)根據(jù)來賓的身份和地位，以及人數(shù)、性別聯(lián)系好賓館或招待所和迎接的車輛。住宿安排要盡量合乎公務(wù)出差的住宿費標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)來賓的飲食習(xí)慣和有關(guān)規(guī)定安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)與進(jìn)餐方式，如系外賓或少數(shù)民族客人，一定要根據(jù)客人所在國家或民族的生活、飲食禁忌給予妥善安排?？腿说诌_(dá)住處后，一般不要馬上安排活動，接待人員大體告知來賓有關(guān)的活動安排時間及接待部門和人員的電話后即可離開，要給客人留一些休息、更衣的時間。第四，做好送別工作，一般說來，主要的迎候人員都應(yīng)參加送別活動，如果來賓是貴賓，還應(yīng)視具體情況，舉行專門歡送儀式。送行人員可直接前往來賓下榻處話別，與來賓一起乘車到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭，來賓在上飛機(jī)、輪船或火車之前，送行人員應(yīng)按照身份和職務(wù)的高低一一與來賓握手告別。在來賓登上飛機(jī)、輪船和火車之時，送行人員應(yīng)向來賓揮手致意，待他們在視野里消失后，送行人員方可離去，如送行人員有事不能等候很長時間，應(yīng)向客人說明原因，并表示歉意。
2.3熟知接待的禮賓次序
高校接待人員在接待來自不同的單位，不同地區(qū)，不同國家的團(tuán)體或個人時，需要要按照約俗成的方式或國際慣例排列其尊卑先后的順序與位次，并且據(jù)此給予對方相應(yīng)的禮遇，這就是人們通常所講的禮賓次序或禮賓序列。妥善安排位次是接待活動中相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)對來賓的尊重與敬意。社交場合排座次的五大規(guī)則是：面門為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上。
以往我國奉行左大右小的禮賓次序，從1992年開始與國際接軌改為右大左小，前大后小，接見客人時是右賓左主，按職務(wù)高低各排一側(cè)。引導(dǎo)客人上下樓時，上樓客人走在前面，接待人員在后；下樓時接待人員走在前面，以保證客人的安全。與客人一起乘車時，應(yīng)先讓客人上車，接待人員為客人打開車門，并用手擋住車蓬上框，以防客人的頭碰到車門上，下車時接待人員要先下車，幫助客人打開車門，安全下車。通常乘坐小車時，主賓坐在后排臨右窗的位子，主人坐在其左臨窗的位子，陪同人員坐在司機(jī)右側(cè)位；如果負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)親自開車，那他的前排右側(cè)位則為主賓位。當(dāng)然客人上車后不管坐在哪里都不算錯，不必請他挪動位置。在大型活動或大型會議的接待中，禮賓次序的排列為：按照來賓的行政職務(wù)高低排序。如果來賓是組團(tuán)前來，則應(yīng)按照團(tuán)長的具體地位來排列先后次序。主席臺座次排序規(guī)則是：前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右邊高于左邊。
2.4謹(jǐn)慎交談的禮儀細(xì)節(jié)
在大多數(shù)場合下，一所學(xué)校的文化水平和總體素質(zhì)往往體現(xiàn)在學(xué)校成員的談吐文明上，因此高校的接待人員在與客人交談時，僅憑自己的常規(guī)經(jīng)驗肯定是不行的，還要掌握一些有關(guān)交談的禮儀規(guī)范。與人談話時，態(tài)度應(yīng)坦率誠懇，親切友善寬容大度，與外國客人談話時，既要恭敬、禮貌，又要不卑不亢，落落大方。交談時應(yīng)選擇格調(diào)高雅、輕松愉快，雙方都感興趣的話題，盡量回避涉及對方弱點、短處和個人隱私的內(nèi)容，切不可飛短流長地議論他人，與外國客人交談時，還要注意尊重對方國家的主權(quán)，談話內(nèi)容不宜涉及對方所在國家的政治和內(nèi)部事務(wù)。
當(dāng)自己講話時要注意謙恭禮貌，在不故作姿態(tài)的前提下，盡量多使用一些謙詞、敬語和禮貌用語，不可使用低級庸俗的語言，或者是對方根本聽不懂的語言。同時還要注意實事求是，對不了解的事應(yīng)坦率講明，不要含糊回答，盡量使對方感到友善和誠意。交談中要注意自己的眼神與手勢，談話時可用眼神輕輕注視對方的眼睛，并適當(dāng)改變視線，切不可直楞楞地盯住客人不放，或者舉目四顧，雙眼不敢看客人。交談中適當(dāng)?shù)赜檬謩荼磉_(dá)自己的思想是必要的，但動作不要過大，不能對客人指指點點，拉拉扯扯，拍拍打打。接待人員與客人講話時，無論是站還是坐身體都要朝向客人，與客人之間的距離要適度，既不能太近也不要太遠(yuǎn)，交談現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)不時地與在場的所有人攀談幾句，切莫僅與一兩人交談而冷落了其他人。注意了以上細(xì)節(jié)就能使交談為接待工作增光添彩。
【參考文獻(xiàn)】
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[4]張彥，韓欲和。涉外禮儀[m].譯林出版社，20xx.
接待人員工作心得篇四
我們這次實習(xí)的目的是將在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識與設(shè)計實際和生產(chǎn)實際相結(jié)合，進(jìn)一步鞏固、充實和拓展專業(yè)知識，為今后的專業(yè)課程及其產(chǎn)品設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)。
1、通過接觸設(shè)計和生產(chǎn)實際，加深學(xué)生對所學(xué)專業(yè)在企業(yè)和設(shè)計公司中所出的地位和作用的認(rèn)識，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)我們勤奮學(xué)習(xí)的熱情，并增強(qiáng)我們的群眾觀點、勞動觀點和對社會的責(zé)任心和使命感。同時了解和體會設(shè)計師和工程技術(shù)人員認(rèn)真勤奮工作的態(tài)度和對事業(yè)的責(zé)任心和使命感。
2、在專業(yè)實習(xí)過程中，我們通過觀察和分析，一些實際設(shè)計案例，深入了解設(shè)計程序與方法。進(jìn)一步拓寬我們所學(xué)的專業(yè)知識和視野，所到了很多在學(xué)校和書本上學(xué)不到的知識。
3、通過實際設(shè)計，以及設(shè)計師的介紹與講解，做到理論聯(lián)系實際，把所學(xué)知識條理化、系統(tǒng)化，使所學(xué)過的理論知識得到印證、深化、鞏固、充實。培養(yǎng)我們分析、解決設(shè)計中遇到的實際問題的能力。了解并收集設(shè)計案例。培養(yǎng)獨立觀察、調(diào)研、分析和解決實際設(shè)計問題的綜合能力。
4、專業(yè)實習(xí)不僅僅是將我們的專業(yè)知識加以鞏固，同時也培養(yǎng)了我們與他人的溝通的能力，向他人表達(dá)我們設(shè)計思想的能力，此外還端正了我們做事的認(rèn)真態(tài)度和看待問題的方式。
工業(yè)設(shè)計專業(yè)社會實習(xí)
實習(xí)的目的是將在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識與設(shè)計實際和生產(chǎn)實際相結(jié)合，進(jìn)一步鞏固、充實和拓展專業(yè)知識，為今后的專業(yè)課程及其產(chǎn)品設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：
裝修、設(shè)計；細(xì)心、認(rèn)真、勤奮
實習(xí)單位：xx有限公司
實習(xí)部門：設(shè)計部
實習(xí)內(nèi)容：室內(nèi)設(shè)計、廣告設(shè)計
公司概況：
公司是一家集開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)高仿真度汽車、飛機(jī)、艦艇的專業(yè)模型精品公司。公司以推動仿真模型文化和開發(fā)模型市場為宗旨，在東莞建立工廠，負(fù)責(zé)承接國內(nèi)外訂單業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)。自20xx年11月工廠投產(chǎn)以來，一直致力于各類仿真模型的開發(fā)與創(chuàng)新，力求以最好的產(chǎn)品來創(chuàng)造自身價值和為客戶服務(wù)。
我個人選擇該單位實習(xí)是與我的個人興趣愛好相吻合的。另外，我在這里實習(xí)有一個比較大的優(yōu)勢，就是我在這里已經(jīng)工作半年，比較熟悉這里的情況，可以充分利用這兩周時間來做一件完整的工作，進(jìn)一步加深對公司的設(shè)計程序與工作流程的了解。
室內(nèi)設(shè)計、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計、廣告設(shè)計
項目名稱：
1、襄樊市汽車試驗場展廳改造工程
2、1.5噸級高機(jī)動性軍用越野汽車成果與試車場試驗?zāi)芰窗?BR> 設(shè)計流程
設(shè)計尺寸圖方案分析設(shè)計效果圖整體效果圖局部效果圖工程預(yù)算簽定合同、協(xié)議
附件一：施工圖紙；
附件二：工程報價單；
附件三：工程項目變更單；
附件四：隱蔽工程驗收單；
附件五：工程質(zhì)量驗收單；
附件六：工程結(jié)算單；
2、基本的must和更好的better：因為需求無限，而預(yù)算有限，我們就必須把基本的需要和更好的需要區(qū)分開。must是“缺了它，生活就會很不方便，不能容忍”的部分，除此之外都是better部分，它是不斷增長和變化的。在技術(shù)方面，must是那些現(xiàn)在不做，以后會花大量的錢的部分，這由設(shè)計師確定，比如在墻表面之下的水電管線，better則是報警系統(tǒng)等昂貴難以接受的東西。這種理念來自于“畢竟人們對于不舒適更加敏感，而舒適是無止境的”。
3、預(yù)算要努力去明確，否則難以控制結(jié)算。根據(jù)前述的變化著的需求，需要一個預(yù)算幅度來控制，其中最高值是不可突破的，最低值則是技術(shù)上must要全部實現(xiàn)的東西，這由設(shè)計師來確定。
4、要親自了解市場。因為你就是項目經(jīng)理。而且當(dāng)前市場上新產(chǎn)品層出不窮，很多產(chǎn)品包含了一整套的解決方案，比如整體浴室、整體廚房，都是設(shè)計施工一體化的，采用了這些產(chǎn)品將會使裝修的整體效益大幅度提高。
5、不要為1%的情況做過多考慮，難以實現(xiàn)就要盡早舍棄。主要是考慮99%的生活及其需要配備的設(shè)施，重點又在于其中大約1/3但對生活質(zhì)量至關(guān)重要的部分。
鋁合金、不銹鋼、玻璃、鐵花
接待人員工作心得篇五
20__年1-11月，我酒店共接待了政府會議__-_次，服務(wù)滿意率__%。今年，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范會議接待程序
為進(jìn)一步做好政府各項活動的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責(zé)任。
今年6月，我店聘請__-_管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。
要求會議營銷人員，對每一次政府會議的接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的一些細(xì)節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺簽設(shè)計與擺放、場景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實，防止遺漏。
二、完善硬件設(shè)施，提升會議接待檔次
完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“__”先后投入110多萬元對酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個多功能會議室，為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120電動投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時，還實現(xiàn)了消防預(yù)警自動化、電視監(jiān)控自動化、會議網(wǎng)絡(luò)信息化。
在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬件設(shè)施的完好與否會直接影響到會議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的一項重要內(nèi)容，層層抓落實，使員工的設(shè)施保護(hù)意識明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階，從而使會議接待質(zhì)量得到保證。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會議服務(wù)質(zhì)量
會議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓(xùn)則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年3月開始，我酒店根據(jù)目前的市場形勢，結(jié)合酒店實際情況，在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“__-__”為主題的培訓(xùn)活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點加強(qiáng)了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)、普通話等方面的培訓(xùn)。
為了提高會議服務(wù)質(zhì)量，我店還專門針對會議接待人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。要求相關(guān)部門員工在會議接待過程中，準(zhǔn)確了解和熟悉所接待會議的目的、內(nèi)容、會期、與會人員的構(gòu)成情況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習(xí)慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計劃(如吃、注行、娛樂、安全方面的安排)、布置會場環(huán)境。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責(zé)到人。
通過強(qiáng)化內(nèi)部管理，__大酒店目前的硬件設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿__，舒適家園”的理念，已化作了每一位員工的自覺行為，“__”已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中，我們將嚴(yán)格按照會議接待程序，做好每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設(shè)，作出積極的努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待人員個人工作心得體會范文五篇
接待人員工作心得篇六
接待人員是從事服務(wù)業(yè)的重要組成部分，他們直接與客戶接觸，承擔(dān)著向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任。如何做好接待工作，取得客戶的信任和滿意，是每個接待人員都需要認(rèn)真思考的問題。本文將從個人的經(jīng)驗和感悟出發(fā)，分享接待人員心得體會。
第二段：對友善態(tài)度的重視
在接待客戶的過程中，表現(xiàn)出友善的態(tài)度是至關(guān)重要的。首先，要以微笑迎接客戶，傳遞出善意和熱情。其次，要注意言行舉止，用溫和、客觀、禮貌的語言與客戶交流，不得出現(xiàn)輕蔑、侮辱或貶低的情況。最后，要及時反饋客戶的需求和要求，為其提供方便和滿足，體現(xiàn)服務(wù)的主動性和效率。
第三段：對專業(yè)素質(zhì)的追求
作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，接待人員需要具備一定的專業(yè)素質(zhì)。其中，對產(chǎn)品和服務(wù)的了解和掌握是非常必要的，這需要接待人員不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)水平，以便更好地為客戶提供服務(wù)。同時，關(guān)注行業(yè)資訊，定期更新自身知識庫，為客戶提供更加精準(zhǔn)的信息和建議，做到心中有數(shù)。在工作中，需要認(rèn)真對待每一位客戶，重視客戶的不同需求，冷靜處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)服務(wù)品牌和公司形象。
第四段：對團(tuán)隊合作的理解
接待人員的工作涉及不同部門和職位之間的協(xié)作，需要通過有效的溝通和信息共享，協(xié)調(diào)好各項服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)的流程和時間安排。這就要求接待人員具有團(tuán)隊意識和溝通技巧，能夠與同事協(xié)作、協(xié)調(diào)和合作，共同完成客戶的需求和目標(biāo)。
第五段：總結(jié)體會
總的來說，接待人員的工作要求不僅僅是服務(wù)行業(yè)的基本素養(yǎng)，更需要具備實際操作能力和真誠的服務(wù)態(tài)度。在工作中，接待人員要善于溝通交流，做到客戶第一和服務(wù)至上，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。同時，還要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作精神，積極配合其他部門和同事完成工作任務(wù)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和愉悅的體驗。只有這樣，接待人員才能不斷取得客戶信任、滿意和口碑好評，為服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
接待人員工作心得篇七
“三聲”是指來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲。
第一，來有應(yīng)聲?？蛻舻皆L時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對方的職位選擇稱呼語。
第二，問有答聲。當(dāng)客戶問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對方的問題涉及公司機(jī)密、行業(yè)機(jī)密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。
第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時，不能說“一路走好”;送客戶坐飛機(jī)時，不能說“一路順風(fēng)”。
“三到”
“三到”是指客人到、微笑到、敬語到。
第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時間進(jìn)行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺。
第二，微笑到。當(dāng)客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。
第三，敬語到?？蛻舻皆L時，要用文明、優(yōu)雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應(yīng)在不同時段有不同的問候。
“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。
如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶送到辦公室門口；如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯；高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見，目視其車輛離開。
首問責(zé)任處理
在接待客戶的過程中，當(dāng)客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領(lǐng)導(dǎo)。
若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去咨詢，問完再回復(fù)給您”，或為對方提供一個咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。
在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。
一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行交流，會讓對方覺得舒服。
接待人員工作心得篇八
在院黨組和辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室全體同志的支持和幫助下，我能夠及時調(diào)整好自己的心態(tài)，重新擺正自己的位置，盡快適應(yīng)自己的角色變化。在工作中，能夠時刻嚴(yán)格要求自己，并不斷充實和完善自己，工作積極進(jìn)取。同時，按照法院工作人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的法律業(yè)務(wù)知識和各項綜合素質(zhì)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作、生活、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
知識就是力量，知識就是財富，只有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，才能不斷適應(yīng)時代的發(fā)展要求。在工作中我能夠不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)理論的主動性、自覺性，強(qiáng)化系統(tǒng)性、條理性，不斷提高自身思想文化素質(zhì)。采用向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向同志學(xué)的方法，努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所用。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步拓寬知識面，更新知識結(jié)構(gòu)，汲取精神食糧，豐富自我，提高自己立足法院干好工作的本領(lǐng)。
積極參加院里組織的政治理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律和法規(guī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡，并將所學(xué)用于指導(dǎo)自己的工作實踐。一年來，對全院組織的所有教育和學(xué)習(xí)我做到了一課不少、一堂不漏，并努力做到學(xué)以致用，尤其在先進(jìn)性教育活動期間，對照標(biāo)準(zhǔn)要求，針對自身存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的剖析，做到了從心靈深處查找對黨員先進(jìn)性認(rèn)識上的不足，從工作態(tài)度查擺在工作落實上的不足，從生活態(tài)度查看在自身要求上的不足，并制訂了切實可行的個人整改措施，有力地指導(dǎo)了自己的工作?；钭⒅丶訌?qiáng)法律知識和相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。在工作之余和節(jié)假日時間，能自覺學(xué)習(xí)法律知識和應(yīng)用文寫作，不斷提高駕馭整體工作的能力。在具體的學(xué)習(xí)過程中，我始終堅持從中擠時間，少聊閑天、少喝閑酒、少看電視，做到?？础⒊Ｋ?、常問、常做，不斷鞏固學(xué)習(xí)的效果。
一 是虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)。在工作和學(xué)習(xí)中，我時刻牢記三人行則必有我?guī)煹墓庞?xùn)，以虛心向身邊的同事請教為榮，通過嘴勤、腦勤、手勤，不斷地將學(xué)習(xí)的效果引向深入。通過一年的學(xué)習(xí)，計算機(jī)操作水平，寫作水平，及外事接待水平都有了不同程度的提高，在盡量短的時間內(nèi)熟悉了工作環(huán)境和內(nèi)容。
二 腳踏實地，埋頭苦干，認(rèn)真做好本職工作。腳踏實地，埋頭苦干，是每一位機(jī)關(guān)工作人員，完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。在法院辦公室工作期間，我始終不渝地堅持平心戒燥、與人為善、踏實工作的態(tài)度，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，堅持實事求是的原則。做到了自己份內(nèi)的工作主動干好、上級機(jī)關(guān)安排的工作必須做好、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情想法辦好、同事求助的事情盡力幫好：在主任的領(lǐng)導(dǎo)下積極做好法院各部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。法院辦公室是法院內(nèi)部的“樞紐”和對外接待的“窗口”，代表法院糸統(tǒng)的形象。為此，我每天堅持按時、準(zhǔn)點上下班，認(rèn)真有禮地接待各方當(dāng)事人和上訪群眾，真正做到了“三不”即態(tài)度不燥、言語不急、法律講解不斷，使當(dāng)事人來訪的過程變成我們宣傳法院良好形象和法律知識的過程。同時，主動協(xié)調(diào)法院內(nèi)部各部門的工作，做到了及時匯報（向上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)）、及時反饋（種類情況和信息）、及時通知（各種會議和活動），為有效地促進(jìn)法院以審判為主的各項工作的順利開展作出了自己的貢獻(xiàn)。
三 是從嚴(yán)要求自己，認(rèn)真對待每一項工作，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。我始終認(rèn)為要干好每一項工作，就要象雕琢藝術(shù)品一樣，認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。一年來，所負(fù)責(zé)的印章管理、外事接待工作沒有出現(xiàn)任何問題，有時自己還要加班加點、不分晝夜。元至十一月份共使用印章3萬余次、安排接待4百余場，為維護(hù)我市法院公正司法、一心為民的良好形象，起到了很好的宣傳輻射作用。
四 時刻嚴(yán)格要求自己，保持一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。在法院工作的一年時間里，我能夠正確對待自己，始終做到“三不為”，即不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所動。不計得失，盡力盡心干好每一項工作，做到不抱怨、不計較、不拈輕怕重，待人寬，對己嚴(yán)，勇于奉獻(xiàn)，正確對待領(lǐng)導(dǎo)交付任務(wù)，保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。
五 是在生活上堅持不驕不躁，遵章守紀(jì)，廉潔自律，不侵占公家一分一厘，不行賄和受賄。為人謙虛謹(jǐn)慎，處事公道正派。心胸寬容大度，嚴(yán)以律己，寬以待人，不計較個人得失。待人誠懇、友善，善于聽取他人意見，博采眾長，不斷完善自己。
六 是在工作中能夠做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，較好的處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。對同事求助的任何事情，只要能夠做到的都不推辭，而是擠出時間想方設(shè)法的去幫助解決。對一時難以解決的問題也能給予耐心地解釋，從不一推了之。
七 是嚴(yán)格自身要求，時刻將法律、法規(guī)和黨的宗旨牢記心中。
為我院的全面建設(shè)再上一個新臺階做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待人員工作心得篇九
姓名：xx國籍：中國
目前所在地：天河區(qū)民族：漢族
戶口所在地：潮州身材：160cm45kg
婚姻狀況：未婚年齡：23
語言能力
外語：日語良好
其它外語能力：英語b級
國語水平：優(yōu)秀粵語水平：良好
工作能力及其他專長
獲學(xué)院“紀(jì)念長征勝利70周年知識競賽”一等獎和最佳選手獎。同時代表花都區(qū)參加由廣州市舉辦的“紀(jì)念長征勝利70周年知識競賽”。
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型：普通求職
應(yīng)聘職位：前臺接待/總機(jī)/接待生、文秘/文員：文秘/文員、
工作年限：2職稱：無職稱
求職類型：全職可到職日期：隨時
月薪要求：1500―希望工作地區(qū)：天河區(qū)
個人工作經(jīng)歷：公司名稱：起止年月：-02～-01廣州陸軍預(yù)備役通信團(tuán)
公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
擔(dān)任職務(wù)：服務(wù)員
工作描述：一般接待首長家屬，安排好家屬住宿問題
離職原因：為謀求更好的發(fā)展前途
教育背景
畢業(yè)院校：廣州工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院
所學(xué)專業(yè)一：商務(wù)日語所學(xué)專業(yè)二：基礎(chǔ)會計
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專業(yè)獲得證書證書編號
接待人員工作心得篇十
禮堂業(yè)務(wù)接待人員是禮堂管理中不可或缺的一環(huán)，他們是組織各類活動的主要接待者和協(xié)調(diào)者。在長期的工作中，他們需要處理繁多的事務(wù)和應(yīng)對各種突發(fā)情況，對禮堂的運營和管理起到了至關(guān)重要的作用。作為一名禮堂業(yè)務(wù)接待人員，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，作為一名接待人員，良好的溝通能力和服務(wù)意識是必不可少的。在與客戶溝通時，我們需要保持親切友好的態(tài)度，專業(yè)而熱情地解答他們的問題和需求，解決他們的困擾。有時客戶的要求可能會與禮堂的規(guī)定相沖突，這時我們需要靈活應(yīng)對，妥善處理問題，力求達(dá)到雙方的滿意。同時，我們要對每個客戶提供個性化的服務(wù)，因為每個人的需求和期望都有所不同。只有用心傾聽客戶的需求，才能更好地滿足他們的需求，贏得他們的信賴。
其次，禮堂業(yè)務(wù)接待人員需要具備良好的應(yīng)變能力和解決問題的能力。在禮堂管理中，意外情況時有發(fā)生，比如設(shè)備故障、場地變更、人員調(diào)整等。這時候接待人員要冷靜應(yīng)對，迅速尋找解決方案，盡量減少影響，并妥善向客戶解釋情況。這需要我們具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問題的能力。在工作中，我發(fā)現(xiàn)只有不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識，才能更好地應(yīng)對各種突發(fā)情況。
此外，禮堂業(yè)務(wù)接待人員還需要具備團(tuán)隊合作的精神。作為整個禮堂團(tuán)隊中的一員，接待人員需要與各個職能部門進(jìn)行密切合作，共同協(xié)調(diào)各項工作。比如在舉辦大型活動時，禮堂接待人員需要與音響、燈光、安保等部門緊密配合，確保每個環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。良好的團(tuán)隊合作不僅提高了工作效率，還能夠互相學(xué)習(xí)和借鑒，共同成長。在自己的工作中，我時刻保持與團(tuán)隊的良好溝通，及時反饋和分享信息，共同解決問題。
最后，禮堂業(yè)務(wù)接待人員需要保持積極向上的心態(tài)。禮堂接待工作的壓力較大，需要處理各種突發(fā)情況和應(yīng)對客戶的不同期望。在工作中，我們時常會面臨一些困難和挫折，但我們不能輕易放棄。要保持積極向上的心態(tài)，從困境中找到機(jī)遇，不斷尋找解決問題的辦法。我們要時刻關(guān)注自身的成長和進(jìn)步，保持對新鮮事物的好奇心和求知欲。只有不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能更好地完成工作任務(wù)。
作為一名禮堂業(yè)務(wù)接待人員，我通過實際經(jīng)驗和不斷學(xué)習(xí)總結(jié)了這些心得和體會，相信這些經(jīng)驗會對今后的工作有所幫助。禮堂接待工作是一項需要綜合素質(zhì)的工作，通過不斷的努力和積累，我們可以為客戶提供更好的服務(wù)，促進(jìn)禮堂的良好運營和發(fā)展。
接待人員工作心得篇十一
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進(jìn)行合理安排;
3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);
5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況;
6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定;
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作;
9、負(fù)責(zé)對本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn);
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
11、負(fù)責(zé)組織安排會議中心的.服務(wù)及接待;
12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責(zé)
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理;
3、每日上班時間，主動向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;
4、會議期間，協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);
5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制;
6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;
7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行狀況的巡檢、報修;
8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼;
10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗;
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
2、班前二十分鐘準(zhǔn)時上崗;
3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑;
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀;
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無誤;
7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主;
8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;
9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確;
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運行正常，保修及時;
四、會議服務(wù)員崗位職責(zé)
1、保持會議區(qū)域的整潔，準(zhǔn)備好會議服務(wù)的各種用具，物品，隨時準(zhǔn)備會議使用。
2、做好會議前的準(zhǔn)備工作。
3、做好會議前迎賓工作。
4、會議期間服務(wù)：
1)會議開始后，注意維護(hù)會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進(jìn)入會議區(qū)域。
2)注意音響效果，必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。
3)及時斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。
4)會議休息期間，注意維護(hù)會場區(qū)域的秩序，引導(dǎo)會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。
5)會后清理，及時把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。
6)關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。
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接待人員工作心得篇十二
作為禮堂業(yè)務(wù)接待人員，我有幸能夠參與并親眼見證了許多大型活動和慶典的順利開展。這份工作需要我們具備出色的組織能力、溝通能力和應(yīng)變能力，以確保每一場活動都能夠圓滿成功。在這個崗位上，我汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，下面我將分享一些個人的心得體會。
首先，作為禮堂業(yè)務(wù)接待人員，與客戶的溝通非常重要。無論是與客戶交流需求、確定細(xì)節(jié)還是解決問題，良好的溝通能力都是至關(guān)重要的。一方面，我們需要主動傾聽客戶的意見和建議，以更好地滿足他們的需求；另一方面，我們也需要清晰明了地傳達(dá)禮堂的服務(wù)流程和規(guī)定，以確保雙方能夠達(dá)成一致的共識。在與客戶的溝通中，我經(jīng)常使用積極的語言和態(tài)度，以建立良好的工作關(guān)系，并盡力讓客戶感到舒適和滿意。
其次，組織能力是我們必備的一項技能。一場活動的成功往往取決于我們對細(xì)節(jié)的處理和組織的能力。在籌備活動時，我經(jīng)常將任務(wù)劃分為小步驟，并制定詳細(xì)的計劃和時間表，以確保每個環(huán)節(jié)都能按時完成。此外，我也會與其他部門緊密合作，協(xié)調(diào)各方資源，如音響、燈光、餐飲等。通過有效的組織和協(xié)調(diào)，我能夠確保每一場活動都能按預(yù)期順利進(jìn)行。
除了良好的組織能力，作為禮堂業(yè)務(wù)接待人員，我們也需要具備出色的應(yīng)變能力。在現(xiàn)實生活中，事情往往并不總是按照預(yù)期進(jìn)行，會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和突發(fā)狀況。在這種情況下，我們需要能夠冷靜地思考，迅速做出應(yīng)對措施。例如，在一場慶典活動中，音響系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，這時候我們需要立即與技術(shù)人員聯(lián)系并盡快解決問題，以免影響整個活動的進(jìn)行。通過這樣的應(yīng)變能力，我能夠處理各種突發(fā)事件，使活動順利進(jìn)行。
此外，禮堂業(yè)務(wù)接待人員還需要具備較強(qiáng)的觀察力和責(zé)任心。在活動進(jìn)行中，我們需要時刻觀察場景，發(fā)現(xiàn)可能存在的問題并及時解決。例如，如果有客戶提出溫度過高或過低的投訴，我們需要迅速與相關(guān)部門溝通并調(diào)整溫度以確?？蛻舻氖孢m感。責(zé)任心是一種專注于工作、關(guān)注細(xì)節(jié)并主動承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，這種態(tài)度將推動我們更加認(rèn)真和細(xì)致地對待每一場活動。
最后，作為禮堂業(yè)務(wù)接待人員，我意識到了自身的成長和進(jìn)步。通過參與各種不同類型的活動，我學(xué)會了更好地處理和解決問題，更加熟悉禮堂的運作，并提高了自己的組織、溝通和應(yīng)變能力。而且，我也發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊合作的重要性，每一場活動的成功都離不開各個部門的密切配合和協(xié)調(diào)。
總結(jié)起來，作為禮堂業(yè)務(wù)接待人員，我從中學(xué)到了很多可貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。良好的溝通能力、出色的組織能力、靈活的應(yīng)變能力以及觀察力和責(zé)任心，都是我們成功完成工作的關(guān)鍵。通過這份工作，我不斷提升自己，并為每一場活動的成功努力著。
接待人員工作心得篇十三
1、個人有哪些成長、進(jìn)步及不足、待改進(jìn)和努力之處：
20××年1月——3于行政部前臺工作，主要負(fù)責(zé)客戶接待以及其它相關(guān)事務(wù)，從前期浮躁到后期沉淀，對個人情緒以及性格、交往上有了很大提升，在工作中，不會把生活上的不良情緒帶到工作，使之對公司客戶以及其它部門同事產(chǎn)生影響，盡量創(chuàng)建一個愉悅的工作氛圍;在20××年3月之后，后期完成了于行政前臺工作轉(zhuǎn)技術(shù)部，順利完成工作內(nèi)容交接以及后期良好性配合工作，于技術(shù)部主要負(fù)責(zé)效果圖繪制、平面設(shè)計、工程量提取、專業(yè)圖紙設(shè)計及施工圖紙設(shè)計以及后期項目施工配合工作;對所負(fù)面工作范圍相關(guān)知識及個人知識力量進(jìn)行了補(bǔ)充及學(xué)習(xí)，為工作完成基礎(chǔ)進(jìn)行了建設(shè)，與各部門良好的完成了配合性工作;此外，于工作上也更加的注重團(tuán)隊力量，和部門同事加強(qiáng)了溝通，減少了加班情況，同時也提高了工作效率;在其它方面，時而會出現(xiàn)對所進(jìn)行工作內(nèi)容認(rèn)知程度不高或者因為個人對于工作時細(xì)致程度不高，導(dǎo)致工作反復(fù)率及完成速度產(chǎn)生影響。在以后的工作中，盡量在工作上細(xì)心、細(xì)致的做好每一項工作，同時也要對自身知識進(jìn)行補(bǔ)充，將事故發(fā)生率降至最低;同時個人對處理工作問題時分析程度還是不夠全面，不能站在公司立場上看待問題和解決問題，在思維處理上有待加強(qiáng)，盡力全局性看待問題、解決問題。
2、對公司的合理化和建議：
希望公司可以增加員工培訓(xùn)機(jī)會，對自己崗位知識學(xué)習(xí)的同時可以延伸到其他部門的知識學(xué)習(xí)，在其它部門人員缺少情況下，可以起到一個緩沖作用，發(fā)展自身為全方位人材，對公司及個人發(fā)展培養(yǎng)基礎(chǔ)，達(dá)到雙方同羸。
20××年
行政前臺：
1、來訪接待，
2、電話接聽，
3、花草養(yǎng)護(hù)，
4、名片印刷，
5、圖片處理，
6、日常飲用水更換，
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)。
裝修工作師：
1、醫(yī)院各類業(yè)務(wù)工程量提取，
2、對平面圖紙進(jìn)行專業(yè)圖紙繪制，方便其后公司工作業(yè)務(wù)洽淡，
3、對平面圖紙進(jìn)行施工圖紙設(shè)計，方便施工部門后期施工，
4、后期與施工現(xiàn)場配合性工作，
5、平面圖紙設(shè)計學(xué)習(xí)，
6、平面設(shè)計工作，
7、圖片后期處理加工，
8、其他部門配合性工作，
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的完成。
思想總結(jié)，對于工作，每個人的感受和理解都不一樣，而對于我今年的工作，最主要的感受就是對工作的態(tài)度;態(tài)度了一切，不止是對于待人方面，對于工作上事務(wù)同樣的道理，有一份好的態(tài)度，才能去挖掘這個工作的樂趣，由而使自己愛上這份工作，把因工作而工作變?yōu)橐蛳矏鄱ぷ?，才能體會到工作的樂趣，才能充分的將自己的力量最大的投入;對于一份自己覺得勉強(qiáng)的工作，時間積累下來的不止是，還有壓力，還有窒息，對于離開，只是時間的問題;可是無論我們今后將會從事什么樣的工作，不能愛上自己的工作，最后始終只能選擇離開。
1、做好本職工作
在新的一年里，首先要端正自己的工作態(tài)度，嚴(yán)肅認(rèn)真的完成本崗位所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。同時加強(qiáng)與同事的交流，提高個人團(tuán)隊意識，在相互交流、共同協(xié)作的情況下，完成目標(biāo)內(nèi)容。
2、提高個人綜合素質(zhì)
在這個行則進(jìn)、停則退的社會，只有不停的開拓自己的知識范圍，不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的能力，強(qiáng)化自己工作技能，才能適應(yīng)公司的快速發(fā)展，盡善盡美的完成自己的工作。
3、加強(qiáng)自己的責(zé)任心
責(zé)任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。是指從事職業(yè)活動的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。
在工作上，為自己的工作負(fù)責(zé)，自動自發(fā)、全力以赴的履行自己的職責(zé)，提高個人榮譽(yù)感、歸屬感，讓負(fù)責(zé)任成為我們的習(xí)慣，這不止是一份職業(yè)操守，也是我們?nèi)松繕?biāo)，這不僅僅是決定了我們在工作上得到的是什么樣的回報，也決定了我們在以后的人生中會成為一個什么樣的人，一個有責(zé)任心的人，一定會對每一份工作堅持到底，也不會因為沒有監(jiān)督而推卸責(zé)任，無論工作中會遇到什么困難，都會不急不躁的迎接每一個挑戰(zhàn)，主動思考解決問題的最佳方法;窺一斑而知全豹，從對待工作責(zé)任心可以看出一個人的品格，對工作的負(fù)責(zé)，也是對我們自己的負(fù)責(zé)，在工作上走多遠(yuǎn)，也終決定了我們在追逐人生目標(biāo)的道路上能走多遠(yuǎn)，對未來的把控，就在我們自己手中。