總結(jié)可以幫助我們形成有效的學(xué)習(xí)和工作方法，提高效率?？偨Y(jié)應(yīng)該針對(duì)自己的目標(biāo)和計(jì)劃，提出具體的改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃。以下是小編為大家推薦的文學(xué)名家作品，大家快來一起品味吧！
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇一
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，服務(wù)型企業(yè)不斷壯大，為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)成為了不可或缺的一部分。在我的工作經(jīng)歷中，我多次參加過服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)，不僅拓寬了我的專業(yè)知識(shí)，也幫助我更好地了解了企業(yè)的文化和服務(wù)方式。本文將圍繞“服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)”主題，分享我的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和感悟。
第二段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作
在參加服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)前，我們需要對(duì)自己進(jìn)行一些準(zhǔn)備工作，包括學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和技能，了解企業(yè)的服務(wù)文化和理念，以及做好心態(tài)的調(diào)整。在我參加培訓(xùn)前，我花了很多時(shí)間研讀學(xué)習(xí)資料，同時(shí)也和同事進(jìn)行了交流和探討。我認(rèn)為，在培訓(xùn)前做好準(zhǔn)備工作可以更好地把握培訓(xùn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也能更好地吸收和消化所學(xué)內(nèi)容。
第三段：培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)體會(huì)
服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，包括禮儀規(guī)范、溝通技巧、客戶服務(wù)等方面的知識(shí)。在我的培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實(shí)用且有用的技能和方法，比如如何處理各種復(fù)雜問題，如何提高客戶滿意度，如何建立良好的服務(wù)品牌等。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化和理念的重要性，這些要素能夠影響企業(yè)的經(jīng)營效益和競爭力。在學(xué)習(xí)過程中，我逐漸意識(shí)到，服務(wù)型企業(yè)需要具備良好的服務(wù)品質(zhì)、科學(xué)的管理制度和優(yōu)秀的員工素質(zhì)。
第四段：培訓(xùn)結(jié)束后的反思
參加服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)對(duì)于我個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展具有很大的幫助和啟發(fā)。同時(shí)，也讓我更好地了解了企業(yè)的服務(wù)文化和理念。在培訓(xùn)之后，我反思了我自己在工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并積極采取措施改善自己的不足。我也鼓勵(lì)身邊的同事一起努力，砥礪前行，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶帶來更多價(jià)值和便利。
第五段：總結(jié)
服務(wù)型企業(yè)作為現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分，為滿足客戶多層次、多元化的需求，需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升競爭力。培訓(xùn)不僅是員工成長的重要途徑，也是企業(yè)提高服務(wù)水平的重要手段。通過參加服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)，不僅拓寬了我的知識(shí)和技能，也讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了自己的不足和發(fā)展方向。我堅(jiān)信，只有持續(xù)地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇二
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)意識(shí)到，員工的崗位培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。作為企業(yè)的一員，我有幸參加了一次服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)課程，并在此過程中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。下面我將從培訓(xùn)的意義、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的方式、培訓(xùn)的效果以及個(gè)人感悟五個(gè)方面，分享我的體會(huì)。
首先，培訓(xùn)的意義不可忽視。企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是為了滿足員工提高自身專業(yè)技能的需求，更是為了適應(yīng)企業(yè)面臨的市場競爭和不斷變化的商業(yè)環(huán)境。通過培訓(xùn)，員工們能夠及時(shí)了解最新的行業(yè)發(fā)展趨勢和市場動(dòng)態(tài)，掌握更多的專業(yè)知識(shí)和技能，提高工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。
其次，培訓(xùn)的內(nèi)容要與企業(yè)需求相匹配。一場成功的培訓(xùn)必須密切結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和崗位要求，培養(yǎng)員工們所需具備的技能。課程內(nèi)容應(yīng)當(dāng)緊密圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)展開，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作和案例分析，提高員工的解決問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。只有如此，員工們參加培訓(xùn)后所學(xué)到的東西才能直接應(yīng)用于實(shí)際工作中，并產(chǎn)生實(shí)際效益。
第三，培訓(xùn)的方式也是非常重要的。傳統(tǒng)的面授培訓(xùn)已經(jīng)不再能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該注重創(chuàng)新，采用多種多樣的培訓(xùn)方式，例如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、現(xiàn)場實(shí)操等。這樣可以更好地滿足員工們的時(shí)間和空間上的需求，提高學(xué)習(xí)的靈活性和有效性。此外，培訓(xùn)也可以利用現(xiàn)代化的教育技術(shù)手段，例如虛擬實(shí)境和人工智能，使培訓(xùn)更加生動(dòng)和互動(dòng)。
第四，培訓(xùn)的效果需要持續(xù)關(guān)注與評(píng)估。一次培訓(xùn)的成功并不意味著企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)就已經(jīng)達(dá)到了。相反，培訓(xùn)后的效果需要在實(shí)際工作中持續(xù)關(guān)注與評(píng)估。企業(yè)可以通過組織內(nèi)部的自我評(píng)估或者聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，了解培訓(xùn)后員工們的工作表現(xiàn)和業(yè)績提升情況。針對(duì)評(píng)估結(jié)果，企業(yè)還可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步提升培訓(xùn)的效果。
最后，個(gè)人感悟是這次培訓(xùn)的最重要收獲之一。通過參加企業(yè)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在的不足和需要提升的方面。培訓(xùn)課程的內(nèi)容和方法給我提供了全新的思路和方法，幫助我更好地解決問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。我將把所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于實(shí)際工作中，并不斷完善自己，提升自身的專業(yè)能力和競爭力。
綜上所述，服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)和員工的發(fā)展都具有重要意義。企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，以滿足員工的需求，并對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行持續(xù)評(píng)估與調(diào)整。參加培訓(xùn)的員工也應(yīng)該積極投入，學(xué)以致用，不斷提升自身能力。只有如此，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，員工們也能夠擁有更光明的職業(yè)前景。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇三
服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)一直是企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一環(huán)，隨著人力資源管理的不斷發(fā)展完善，服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)不再是簡單的知識(shí)傳遞，更多的是關(guān)注員工的發(fā)展和日常工作中的實(shí)際應(yīng)用。思下教育機(jī)構(gòu)的一次服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)，讓我更深刻地體會(huì)到了服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)和意義，并且受益匪淺。
第二段：深入思考服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的目的
服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)要想取得成功，首先需要我們明確它所要達(dá)到的目的和意義。這次培訓(xùn)是圍繞著團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧和工作積極性進(jìn)行的，我們很快意識(shí)到，學(xué)員的發(fā)展是為了幫助企業(yè)更好地進(jìn)行組織管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神，進(jìn)而提高企業(yè)的工作效率和質(zhì)量。而這一切的核心仍然是員工們的改善和成長，服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)就是為員工提供平臺(tái)和渠道，讓他們走向更高的平臺(tái)。
第三段：多元方法促進(jìn)員工的成長
一個(gè)好的服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)需要采用多元化的培訓(xùn)方法，以達(dá)到最佳的效果。我參加的這次培訓(xùn)采取了多種方式進(jìn)行：包括經(jīng)驗(yàn)分享、實(shí)戰(zhàn)演練、課程講解等多種形式。講師在課程安排和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面慎重考慮，讓每個(gè)員工都能夠參與到培訓(xùn)中來，積極地思考和探索自己及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
第四段：員工個(gè)體發(fā)展
實(shí)際工作中我們往往會(huì)給予較多關(guān)注于集體的發(fā)展，而忽視了員工個(gè)體的發(fā)展。作為一名服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的學(xué)員，我意識(shí)到服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)還可以在個(gè)人發(fā)展層面提供幫助和引導(dǎo)。 例如，通過課程附件提供的員工職業(yè)素養(yǎng)提升建議，我更加了解到自己在哪些方面還需加強(qiáng)。員工的個(gè)體優(yōu)劣會(huì)在工作中產(chǎn)生不同的影響，服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)正是為了促進(jìn)員工在工作上的更好發(fā)展，從而更好地推動(dòng)服務(wù)型企業(yè)向前發(fā)展。
第五段：總結(jié)
服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)雖然只是企業(yè)管理中的一小部分，但它對(duì)企業(yè)的發(fā)展和員工的成長卻起到舉足輕重的作用。服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)要想取得成功，需要圍繞著員工的培養(yǎng)和企業(yè)的管理展開，采取多元化的培訓(xùn)方式，注重個(gè)體的培養(yǎng)，從而為員工在團(tuán)隊(duì)中也為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造積極的助力。服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值性和意義在于以人為本，這也是企業(yè)在深入發(fā)展的過程中必須要重視和實(shí)踐的。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇四
企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和員工的成長都至關(guān)重要。在我多年的從教練到培訓(xùn)師的工作經(jīng)驗(yàn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)如何提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)。在本文中，我將分享一些關(guān)鍵點(diǎn)，幫助企業(yè)和培訓(xùn)師提高服務(wù)質(zhì)量，使受訓(xùn)者能夠獲得最大的受益。
第二段：了解受訓(xùn)者需求
了解受訓(xùn)者的需求是提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。培訓(xùn)師應(yīng)該花時(shí)間與受訓(xùn)者溝通，了解他們的背景、技能、需求和目標(biāo)。只有當(dāng)培訓(xùn)課程與受訓(xùn)者需求和期望相符時(shí)，才能真正獲得受益。此外，培訓(xùn)師應(yīng)該根據(jù)受訓(xùn)者的水平調(diào)整課程難度，提供適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)和支持。最后，培訓(xùn)師需要不斷關(guān)注受訓(xùn)者的反饋和進(jìn)步，以便調(diào)整課程。
第三段：提供有效的培訓(xùn)計(jì)劃
制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃是提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。計(jì)劃應(yīng)該包括清晰的目標(biāo)、詳細(xì)的內(nèi)容、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和資源。培訓(xùn)師應(yīng)該花時(shí)間精心準(zhǔn)備，確保每個(gè)細(xì)節(jié)都得到了充分考慮。此外，計(jì)劃要有足夠的彈性，讓培訓(xùn)師能夠隨時(shí)根據(jù)受訓(xùn)者的需求進(jìn)行調(diào)整。最后，必須確保培訓(xùn)計(jì)劃充分滿足受訓(xùn)者的需求和期望，以創(chuàng)造成功的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
第四段：使用多種教學(xué)方法
使用多種教學(xué)方法可以提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。不同的受訓(xùn)者有不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，所以培訓(xùn)師應(yīng)該使用多種教學(xué)方法，例如演示、小組討論、案例分析和角色扮演等。這樣可以創(chuàng)造多元化的培訓(xùn)體驗(yàn)，增加受訓(xùn)者的參與度和學(xué)習(xí)效果。另外，培訓(xùn)師也應(yīng)該利用現(xiàn)代技術(shù)，如在線課程和虛擬培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以便提高培訓(xùn)效率和效果。
第五段：持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)
持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)可以確保培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。培訓(xùn)師應(yīng)該向受訓(xùn)者提供有趣的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，并與他們保持聯(lián)系，以幫助他們成功地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。此外，培訓(xùn)師也應(yīng)該向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理層提供反饋和建議，以改善培訓(xùn)體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。最后，培訓(xùn)師需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，以保持專業(yè)知識(shí)的更新和提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的能力。
第六段：結(jié)論
在這個(gè)競爭激烈的企業(yè)世界中，提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)對(duì)企業(yè)和員工都至關(guān)重要。了解受訓(xùn)者需求、提供有效的培訓(xùn)計(jì)劃、使用多種教學(xué)方法以及持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)是提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為培訓(xùn)師，我們應(yīng)該不斷追求卓越，以幫助受訓(xùn)者實(shí)現(xiàn)成功。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇五
如今，企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的重視度越來越高，越來越多的公司已經(jīng)意識(shí)到，員工的知識(shí)和技能是一個(gè)公司的核心競爭力。因此，更好的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量成為了企業(yè)競爭的關(guān)鍵之一。企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量是一件極其細(xì)致而繁瑣的工作。在這個(gè)過程中，我也有過一些心得體會(huì)，下面將會(huì)詳細(xì)闡述。
二、培訓(xùn)需求調(diào)研
首先，企業(yè)在開展培訓(xùn)活動(dòng)之前，應(yīng)該對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研。只有了解員工的綜合素質(zhì)與能力缺陷，才有針對(duì)性地制定投入更少而效益更高的培訓(xùn)計(jì)劃。由此，企業(yè)需要了解員工的普遍素質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等相關(guān)信息，因此需要制定相關(guān)調(diào)研方案，并組織員工對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行反饋。通過這些反饋，可以更好地滿足員工學(xué)習(xí)的實(shí)際需求，提升培訓(xùn)投入的回報(bào)率。
三、講師能力與服務(wù)質(zhì)量
一節(jié)好的培訓(xùn)課，往往離不開專業(yè)的講師。因此，在培訓(xùn)服務(wù)的策劃過程中，講師評(píng)價(jià)也至關(guān)重要。一個(gè)好的講師，首先需要具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備。通過他的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來協(xié)助員工更好地理解課程內(nèi)容，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)效果和滿意度。其次，一個(gè)好的講師需要具備良好的教學(xué)風(fēng)格和技巧。通過引導(dǎo)、互動(dòng)、辯證，讓員工更好地接受知識(shí)并應(yīng)用到實(shí)際工作中。最后，一個(gè)好的講師需要具有卓越的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，要積極的解答員工各類問題，耐心的幫助員工清楚掌握知識(shí)點(diǎn)。
四、培訓(xùn)課程的反饋
好的培訓(xùn)須做到講授質(zhì)量與學(xué)習(xí)效果的雙贏，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)要做到及時(shí)反饋和持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)需要利用專業(yè)的反饋工具，對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估，收集他們的意見和反饋。反饋內(nèi)容既要關(guān)注學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的反饋，又要關(guān)注學(xué)員的增值和進(jìn)步情況。這些反饋不僅幫助企業(yè)了解員工的學(xué)習(xí)狀況，更能幫助企業(yè)改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量和提升企業(yè)形象。反饋工具的使用是企業(yè)調(diào)整培訓(xùn)課程和改進(jìn)服務(wù)體系的有力手段。
五、結(jié)尾
企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量在企業(yè)的運(yùn)營過程中具有極為重要的意義。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)各自的實(shí)際情況，制定適合自己的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、考核、培訓(xùn)資料管理、講師考核及課程設(shè)施等方面來完善企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。通過不斷的努力和經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量將邁上更高的階段。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇六
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，服務(wù)業(yè)逐漸成為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。作為服務(wù)業(yè)企業(yè)中的一員，我認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。在這次服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的知識(shí)和技能，使我深刻理解到服務(wù)的重要性及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)價(jià)值以及自我提升等方面進(jìn)行總結(jié)體會(huì)。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容是這次培訓(xùn)的核心。培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，包括團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、客戶服務(wù)等多個(gè)方面。團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)使我學(xué)會(huì)了與他人和諧相處、互相傾聽和尊重他人的觀點(diǎn)。通過溝通技巧培訓(xùn)，我學(xué)到了如何與客戶進(jìn)行有效溝通，以及如何解決問題和化解糾紛?？蛻舴?wù)培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到客戶就是我們的上帝，只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶的信任和口碑。
其次，培訓(xùn)方式是服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)中不可忽視的一環(huán)。在這次培訓(xùn)中，我們采用了多種培訓(xùn)方式，例如講座、案例分析、角色扮演等。講座使我深入了解了許多與服務(wù)相關(guān)的理論知識(shí)，案例分析使我了解了其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和失誤教訓(xùn)，而角色扮演則使我能夠在實(shí)際的環(huán)境中模擬客戶與員工之間的互動(dòng)過程。這些多種培訓(xùn)方式使我對(duì)服務(wù)工作有了更全面、更深入的了解，并能夠更好地將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中。
再次，培訓(xùn)的效果是衡量培訓(xùn)是否成功的重要指標(biāo)。通過這次培訓(xùn)，我提高了自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在團(tuán)隊(duì)合作中，我能夠更好地與同事協(xié)作，提高工作效率。在溝通技巧方面，我學(xué)會(huì)了善于傾聽客戶的需求，并積極主動(dòng)地解決問題。在客戶服務(wù)方面，我能夠更加細(xì)致入微地關(guān)注客戶的需求，提供針對(duì)性的解決方案。這些改變不僅讓我的工作更加順利，也得到了客戶的肯定和贊揚(yáng)。
此外，培訓(xùn)的價(jià)值也不容忽視。服務(wù)業(yè)是人與人之間的互動(dòng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升企業(yè)形象和競爭力。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，它不僅能夠吸引更多的客戶，還能夠維護(hù)老客戶，形成良好的口碑。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還能夠提升員工的工作滿意度和榮譽(yù)感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。這些價(jià)值使我明確了服務(wù)工作的重要性，激發(fā)了我不斷提升自己的動(dòng)力。
最后，服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)還給我個(gè)人帶來了很多的自我提升。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到自己在服務(wù)方面的不足，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并且學(xué)會(huì)了如何改進(jìn)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我發(fā)現(xiàn)了自己對(duì)他人的傾聽不夠、合作意識(shí)不強(qiáng)等問題，并積極主動(dòng)地改變自己的態(tài)度和行為。在溝通技巧方面，我發(fā)現(xiàn)自己在與客戶溝通時(shí)有時(shí)會(huì)顯得急躁，于是通過訓(xùn)練和實(shí)踐，不斷提高自己的溝通能力。這些自我提升使我不斷改進(jìn)自己，提高了綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。
總之，這次服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@和啟發(fā)。通過豐富多樣的培訓(xùn)內(nèi)容、多種形式的培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)的實(shí)效和價(jià)值，我深刻意識(shí)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，提高了自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，并通過自我提升實(shí)現(xiàn)了整體素質(zhì)的提高。服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，只有通過不斷提升自己的服務(wù)水平，才能夠不斷滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇七
現(xiàn)代企業(yè)中，員工是公司發(fā)展的重要支撐，他們對(duì)企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)技能有著很高的要求。為了保證員工在企業(yè)中有更高的競爭力，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。接下來，本文將從個(gè)人角度出發(fā)，分享本人在企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量方面的體會(huì)。
第二段：行之有效的培訓(xùn)方式
學(xué)習(xí)是一個(gè)過程，學(xué)習(xí)的主方法是行之有效的培訓(xùn)方式。好的培訓(xùn)方式可以帶來良好的學(xué)習(xí)效果。在實(shí)際應(yīng)用中，根據(jù)不同的課程目標(biāo)，采用不同的培訓(xùn)方式可以達(dá)到最佳的效果。對(duì)于簡單明了的技術(shù)課程，可以通過在線視頻培訓(xùn)等方式進(jìn)行培訓(xùn)；而對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，需要一對(duì)一以及團(tuán)隊(duì)授課為主。此外，我們還可以利用現(xiàn)代技術(shù)手段，如AR/VR技術(shù)來進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練或模擬操作，以此來實(shí)現(xiàn)更好的培訓(xùn)效果。
第三段：靈活應(yīng)變的培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)培訓(xùn)的核心，創(chuàng)新的培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)前進(jìn)的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)發(fā)展和行業(yè)更新?lián)Q代的速度加快，員工需要具備更加新穎和實(shí)用的知識(shí)和技能。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注市場流行和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。此外，在具體實(shí)施過程中，也應(yīng)靈活應(yīng)變地針對(duì)不同員工的不同需求，為他們量身定制具有個(gè)性化特色的培訓(xùn)內(nèi)容。
第四段：系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理
當(dāng)然，一次優(yōu)秀的培訓(xùn)，不僅需有優(yōu)秀的課程和培訓(xùn)方式，更應(yīng)有系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理。這包括：人員情況統(tǒng)計(jì)、課程進(jìn)度管理、教材資源管理、作業(yè)反饋管理等。此外，培訓(xùn)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)也是通過培訓(xùn)效果的反饋機(jī)制進(jìn)行跟蹤和分析，可以及時(shí)了解到員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)度和滿意度，為后續(xù)的工作提供充分的參考和支撐。
第五段：持續(xù)更新的培訓(xùn)計(jì)劃
好的計(jì)劃是企業(yè)培訓(xùn)成功的保障，長期的計(jì)劃不斷更新也是企業(yè)能夠不斷進(jìn)取的重要保障。企業(yè)需要根據(jù)員工的情況和市場環(huán)境的變化來調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，讓計(jì)劃能夠不斷適應(yīng)激烈變化的競爭環(huán)境。在計(jì)劃中，針對(duì)性培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享和知識(shí)鞏固等都需要得到重視。此外，企業(yè)也需要針對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展制定未來的培訓(xùn)計(jì)劃和開發(fā)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
結(jié)語：
從培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)計(jì)劃四個(gè)角度出發(fā)，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)策略合理、實(shí)用有效，將有力促進(jìn)企業(yè)教育的提升和員工素質(zhì)的提高。企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注員工的職業(yè)成長，不斷優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，為員工的職業(yè)成長提供更好的支持和幫助，從而共同發(fā)展。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇八
企業(yè)為了幫忙我們這些新員工盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境與工作，特為我們帶給了培訓(xùn)課程，透過這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我明白我們的企業(yè)是湖南廣播影視集團(tuán)指定的廣告一級(jí)代理企業(yè)和節(jié)目發(fā)行企業(yè)，我們能夠運(yùn)用本身所擁有的優(yōu)質(zhì)媒體資源，無縫植入王牌節(jié)目，結(jié)合線下活動(dòng)推廣，憑借強(qiáng)勁的整合營銷平臺(tái)，幫忙國內(nèi)外企業(yè)更有針對(duì)性、更有效地進(jìn)行大眾傳播和營銷推廣。我們企業(yè)改善了傳統(tǒng)的廣告投放模式，能為廣告主帶給全方位的整合服務(wù)。我們企業(yè)是一個(gè)充滿活力、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前!
透過培訓(xùn)，我還明白如何做到從學(xué)生到職員的社會(huì)主角轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為在學(xué)校，我們的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，是為獲取知識(shí)，提升自己，是一個(gè)索取的過程。走出學(xué)校，我們就應(yīng)主動(dòng)承當(dāng)起為服務(wù)社會(huì)的職責(zé)!所以當(dāng)劉老師問大家：有誰認(rèn)為自己是在打工的請(qǐng)舉手時(shí)，我反觀自己，不是這種心態(tài)。不錯(cuò)，工作是我們獲取生活來源的一種方式，但更就應(yīng)是我們回報(bào)社會(huì)，感恩社會(huì)，并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種方式。我們就應(yīng)以一種敬業(yè)的.態(tài)度去把工作做好，當(dāng)我們專心于自己的工作時(shí)，我們會(huì)得到一種愉悅的享受，這個(gè)境界離我們事業(yè)有成的人生目標(biāo)也就不遠(yuǎn)了。所以說是工作，還是事業(yè)，取決于我們的態(tài)度，工作是謀生，事業(yè)是人生，態(tài)度決定命運(yùn)!
這次培訓(xùn)之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓(xùn)課程結(jié)合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在那里順便說一聲：真的很感謝企業(yè)及**老師!期望企業(yè)及**老師能為我們帶給更多這樣的共同學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)!
半年過去，在**經(jīng)歷的傳、幫、帶及部門同事的熱心幫忙與支持下，我能協(xié)助鄭總做一些客戶中心的日常工作，也初步了解了廣告業(yè)務(wù)的工作流程。作為客戶代表，我們的一言一行都代表這企業(yè)的形象，只有足夠?qū)I(yè)，才能夠給客戶留下良好的，深刻的印象。為了盡快將工作做好，有時(shí)下班后我會(huì)選取留下來看點(diǎn)專業(yè)書籍，我堅(jiān)信努力就有機(jī)會(huì)成功!
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇九
合同編號(hào)：______________________________
甲方：______________________________
地址：______________________________
郵編：______________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
乙方： ______________________________
地址：______________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
(甲方)與 (乙方)就乙方受甲方委托，為甲方提供企業(yè) 培訓(xùn)課程事宜，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，達(dá)成以下合同內(nèi)容。
第一條：雙方合作內(nèi)容
雙方約定于 年 月 日到 年 月 日，由乙方培訓(xùn)講師為甲方提供 次的顧問式指導(dǎo)和專題培訓(xùn)(平均每次 3 小時(shí)，具體培訓(xùn)內(nèi)容見顧問式培訓(xùn)計(jì)劃書)。
第二條、甲方的權(quán)利、義務(wù)
1、 甲方負(fù)責(zé)組織學(xué)員培訓(xùn)工作;
2、 甲方協(xié)助乙方講師進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研;
3、 甲方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)場地及教學(xué)設(shè)施，并承擔(dān)所需費(fèi)用;
8、 甲方應(yīng)按照本合同約定，及時(shí)足額向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用;
9、 甲方對(duì)在接受培訓(xùn)服務(wù)中知悉的乙方商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任;
10、所有由乙方提供的有關(guān)培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)期間提供的練習(xí)、音像資料等，未經(jīng)乙方的書面許可甲方不得以任意形式或任何方法復(fù)制或傳播。
第三條、乙方的權(quán)利、義務(wù)
2、 乙方于培訓(xùn)期間，負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)所需的教具、游戲用具等授課工具;
3、 乙方有權(quán)按照本合同約定向甲方收取培訓(xùn)費(fèi)用;
5、 乙方本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度按合同履行義務(wù)，按時(shí)提供培訓(xùn)服務(wù);
7、 乙方對(duì)在提供培訓(xùn)服務(wù)中知悉的甲方的商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任。
第四條、報(bào)酬及支付方式
3、 付款方式：
4、 乙方開戶銀行：______________________________
乙方開戶名：______________________________
乙方帳號(hào)：______________________________ 。
第五條、版權(quán)歸屬
乙方擁有對(duì)培訓(xùn)的教材、過程的所有版權(quán)，不經(jīng)同意請(qǐng)勿攝像、錄音及復(fù)印流傳。甲方不得以商業(yè)目的和方式向本次培訓(xùn)以外的人員擴(kuò)散或使用。
第六條、合同解除
甲、乙雙方經(jīng)過協(xié)商，一致同意，可以解除本合同。
第七條、違約責(zé)任
1、 甲、乙雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則，嚴(yán)格、準(zhǔn)確和充分的履行本合同，任何一方不履行本合同義務(wù)或履行本合同不符合約定的，均應(yīng)賠償由此給守約方造成的損失。
2、 合同簽訂后如甲方未按合同第四條約定向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用總額，每延付一天應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額的千分之五的違約金。
3、 乙方如不能按合約要求完成課程，或甲方臨時(shí)取消課程安排。違約方必須向另一方支付培訓(xùn)費(fèi)用的 10 %作為賠償金。
4、 若甲方或乙方因不可抗拒因素如天氣等造成飛機(jī)航班取消或延遲，導(dǎo)致講師或?qū)W員不能如期到達(dá)，雙方可通過協(xié)商，重新確定培訓(xùn)時(shí)間，而不用向任何一方賠償。
第八條、保密條款
“客戶”是指甲方直接和間接介紹或推薦給乙方包括但不限于承辦的培訓(xùn)課程的個(gè)人或公司。
“培訓(xùn)講師”是指合作培訓(xùn)課程中的所有各種授課人。
“信息”是指甲乙雙方合作中的所有信函、資料、文件、軟盤、數(shù)據(jù)、合同、合同、報(bào)價(jià)、教材、講義、用戶資料、建議、方案等。
1、 在本合同有效期內(nèi)，甲、乙雙方必須對(duì)合作中產(chǎn)生的所有信息妥善保存，并負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)對(duì)方許可，不得自行單方利用和向任何第三方泄露。如因一方不恰當(dāng)使用或透露上述信息，并造成經(jīng)濟(jì)損失，該行為方必須賠償受損失方因此所造成的實(shí)際損失。
2、甲、乙雙方對(duì)簽訂的一切合同的具體內(nèi)容均負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)雙方書面共同許可，不得向任何第三方泄露。
3、乙方未經(jīng)甲方許可，不得利用甲方在此項(xiàng)目中提供的信息直接與甲方客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。
第九條、法律適用
本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止等，均適用中華人民共和國法律。
第十條、不可抗力
任何一方因不可抗力不能履行本合同，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任。受不可抗力影響的一方應(yīng)當(dāng)即刻向另一方發(fā)出具體書面通知及說明有關(guān)原因。
第十一條、爭議解決方法
1、 因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，雙方應(yīng)在平等基礎(chǔ)上通過友好協(xié)商解決，如果自爭議發(fā)生之日起30天內(nèi)通過協(xié)商不能解決的，或者任何一方拒絕協(xié)商的，則提請(qǐng) 仲裁委員會(huì)仲裁。
2、 雙方在協(xié)商解決爭議時(shí)，若中國法律對(duì)所爭議之事項(xiàng)無相應(yīng)規(guī)定或無明確規(guī)定時(shí)，雙方可以按照中國加入的相關(guān)國際條約、公約或國際社會(huì)認(rèn)可的國際慣例協(xié)商解決爭議事項(xiàng)。
第十二條、合同變更和終止
1、 本合同的期限為 締結(jié)之日 起至 年 月 日止。為期 年，合作期滿，甲方若需繼續(xù)與乙方人員合作，可續(xù)約。
2、 甲、乙雙方自合作日起滿 四 個(gè)月后，甲方若對(duì)乙方人員有質(zhì)疑或不滿，經(jīng)與乙方溝通后，甲方可提出終止合作，本合作合同亦即終止。
3、 任何一方因任何原因需要變更培訓(xùn)合同書內(nèi)容，至少應(yīng)在開課前 十四 個(gè)工作日通知對(duì)方，在征得對(duì)方同意的情況下，本合同作相應(yīng)更改后持續(xù)有效。
第十三條、其他
1、 甲、乙方茲承諾簽署本合約，并已閱讀及明白本合約所列條款所包含之規(guī)定，并同意受其約束。
2、 任何一方都不得向第三方泄漏有關(guān)保密性的業(yè)務(wù)信息。
3、 非合同雙方書面簽字同意，否則此合同不得修改。
4、 本合同有未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充合同予以確定。
5、 此合同于訂立之日起經(jīng)雙方一致同意有關(guān)事項(xiàng)并簽字確認(rèn)后生效，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
6、 附件為本合同不可分割的一部分，和本合同具備同等的法律效力。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十
迎著春的復(fù)蘇和活力，懷著滿心喜悅的心情和即將上崗的緊張，我很榮幸地加入到了綿陽市中心醫(yī)院20xx屆護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)班這個(gè)集體中。踏出學(xué)校，告別了半年的實(shí)習(xí)生活，我們來到了這里，崗前培訓(xùn)后，即迎來上崗工作。雖然這次培訓(xùn)的時(shí)間不長，但從這短短兩周中學(xué)到的知識(shí)卻是終生受益。
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我了解到了醫(yī)院的發(fā)展史、醫(yī)院文化、服務(wù)理念及發(fā)展方向的概況。同時(shí)，護(hù)理核心制度、護(hù)理禮儀也是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)課前的必須掌握。接著，在每日理論學(xué)習(xí)加實(shí)踐鍛煉的課程中，穩(wěn)扎穩(wěn)打了我們的基礎(chǔ)知識(shí)。說來慚愧，即使是最最基礎(chǔ)的知識(shí)點(diǎn)，我的掌握也還不夠，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)的加深，我才牢記其要領(lǐng)。理論學(xué)習(xí)與臨床實(shí)踐相結(jié)合的方式是學(xué)習(xí)的最佳方式。從前，受考試需要，我們也在不斷學(xué)習(xí)著，然而由于只為考試而學(xué)習(xí)和缺乏動(dòng)手的物質(zhì)環(huán)境，所以學(xué)到的知識(shí)很快就成為過眼云煙，隨考試的通過而丟棄。這次規(guī)范化培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式給了我們?nèi)碌母杏X。一是課巢排合理，所學(xué)即是所需，每天上午理論學(xué)習(xí)，下午實(shí)踐操作；二是臨床實(shí)踐讓我們有了足夠的動(dòng)手機(jī)會(huì)消化所學(xué)。從課巢排到班級(jí)管理，看得出，護(hù)理部為我們的培訓(xùn)花費(fèi)了很心血，其重視度不言而喻。從小模擬到培訓(xùn)結(jié)束后的理論加操作考試，小組與小組間“捆綁”式抽考，在提高個(gè)人的同時(shí)更增添了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)作能力。要有擰成一股繩的勁兒和一只筷子易斷，一把筷子不折的精神。
繁重的課業(yè)之余，晨間提問與每日分享則是枯燥之外的潤滑。晨間提問是每日課前對(duì)于前一天所學(xué)的提問及解答，既鞏固了知識(shí)，又輕松了氣氛。每日分享往往是家的最愛，哲理小故事、腦筋急轉(zhuǎn)彎、笑話、美文、視頻都可以成為分享的內(nèi)容。講臺(tái)就是舞臺(tái)，任我展現(xiàn)，任你多彩！這樣的培訓(xùn)，這樣的班級(jí)，既是學(xué)習(xí)的平臺(tái)，更是多姿生活的平臺(tái)，我們?cè)谶@里學(xué)習(xí)著，也快樂著。
靜水流深，滄笙踏歌。轉(zhuǎn)身后，逝雪淺，幽香遠(yuǎn)，春意濃，笑意深。一葉綻放一世界，一花盛開一天堂！其實(shí)還有很多沒有記錄下來。雖然這只是一次崗前培訓(xùn)，但我所學(xué)到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與感悟，卻是一生的寶貴財(cái)富。護(hù)理，是個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和樂于付出的專業(yè)，選擇這個(gè)專業(yè)，既需要勇氣，也需要底氣，既需要體力，更需要智力！相信明天會(huì)更好，沒有什么困難不可克服，既然選擇了，就該義無顧！讓我們一起，以一襲高貴而神圣的白衣，守護(hù)時(shí)間最純凈的靈魂！
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十一
俗話說：“玉不雕，不成器”，公司給予這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，就是對(duì)我的一次精細(xì)雕琢。
感嘆和憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好未來，為這個(gè)美好的社會(huì)貢獻(xiàn)自己微博的力量。
培訓(xùn)是基礎(chǔ)門檻
經(jīng)過面試入職后，為了讓我們更加地了解公司、適應(yīng)工作，公司對(duì)我們進(jìn)行了為期一天的新員工培訓(xùn)，這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司歷史和發(fā)展歷程、各部門職責(zé)與工作重點(diǎn)、員工注意事項(xiàng)和工作注意內(nèi)容以及對(duì)公司未來發(fā)展展望等諸多內(nèi)容。經(jīng)過一天的培訓(xùn)，讓我了解了公司的構(gòu)成與基本運(yùn)作方式，更加深入地學(xué)習(xí)到了企業(yè)文化與人才管理模式，讓我在短時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀有了更加深入的了解，對(duì)企業(yè)文化有更深一層的認(rèn)知，通過人力資源部的這次培訓(xùn)，真的讓我受益匪淺、深有體會(huì)。
培訓(xùn)中我們還了解了公司的各種規(guī)格的產(chǎn)品和種類，公司能有如此之多的產(chǎn)品和種類，是基于公司龐大的科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)，公司之所以占據(jù)市場份額如此之大，是由于產(chǎn)品的不斷推陳出新，不斷改進(jìn)，憑借優(yōu)異的性能、和領(lǐng)先全行業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)，才能夠?qū)a(chǎn)品做得如此之多、之全，這也是華美集團(tuán)不斷進(jìn)步最重要的階梯。
培訓(xùn)課還講解了公司各個(gè)部門的職責(zé)與工作重點(diǎn)內(nèi)容，公司部門設(shè)立清晰、職責(zé)劃分明確、工作內(nèi)容詳細(xì)。各個(gè)部門看似單獨(dú)工作，卻又和其他各部門相關(guān)聯(lián)。不僅培養(yǎng)我們的單獨(dú)工作處事能力，也培養(yǎng)我們和各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助的能力。這對(duì)于我們新人來說不僅十分考驗(yàn)個(gè)人的工作能力和學(xué)習(xí)能力，還督促著我們要不斷的進(jìn)步和努力!
通過保密教育，我懂得了要嚴(yán)格要求自己，恪守公司保密制度，保護(hù)公司的核心事項(xiàng)，自己不多說、不多看、不多聽、不多問，絕不向外人泄露任何商業(yè)機(jī)密。
在培訓(xùn)的過程中了解了執(zhí)行力的重要性
培訓(xùn)中我們還了解了公司的各種規(guī)格的產(chǎn)品和種類，公司能有如此之多的產(chǎn)品和種類，是基于公司龐大的科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)，華美集團(tuán)之所以占據(jù)市場份額如此之大，是由于產(chǎn)品的不斷推陳出新，不斷改進(jìn)，憑借優(yōu)異的性能、和領(lǐng)先全行業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)，才能夠?qū)a(chǎn)品做得如此之多、之全，這也是華美集團(tuán)不斷進(jìn)步最重要的階梯。
培訓(xùn)課還講解了公司各個(gè)部門的職責(zé)與工作重點(diǎn)內(nèi)容，公司部門設(shè)立清晰、職責(zé)劃分明確、工作內(nèi)容詳細(xì)。各個(gè)部門看似單獨(dú)工作，卻又和其他各部門相關(guān)聯(lián)。不僅培養(yǎng)我們的單獨(dú)工作處事能力，也培養(yǎng)我們和各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助的能力。這對(duì)于我們新人來說不僅十分考驗(yàn)個(gè)人的工作能力和學(xué)習(xí)能力，還督促著我們要不斷的進(jìn)步和努力!
通過保密教育，我懂得了要嚴(yán)格要求自己，恪守公司保密制度，保護(hù)公司的核心事項(xiàng)，自己不多說、不多看、不多聽、不多問，絕不向外人泄露任何商業(yè)機(jī)密。
在我們仔細(xì)聆聽中，期盼以久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)終于開始，在我們已猶未盡時(shí)，這次培訓(xùn)敲響了結(jié)束的鐘聲。對(duì)于公司給予的這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)我發(fā)自內(nèi)心的表示感謝。短暫的培訓(xùn)給了我今后工作一個(gè)及其深遠(yuǎn)的影響，讓我又站在一個(gè)新的臺(tái)階審視和規(guī)劃自己的職業(yè)未來。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十二
白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間在濟(jì)南國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，這將近兩個(gè)月的國培對(duì)我來說是完美而充實(shí)的，讓我獲得了一些難忘的收獲和體驗(yàn)，對(duì)繼電保護(hù)及自動(dòng)化相關(guān)理論有了更多的掌握。
在心有別致的迎新生車站，到導(dǎo)員的溫馨信息提醒，再到齊魯大地的人文情懷，使我對(duì)濟(jì)南和國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院有了初步的完美印象。經(jīng)過公司20xx年第五期新員工集中培訓(xùn)班軍訓(xùn)及匯報(bào)表演的隆重舉行，奏響了培訓(xùn)生活的完美序幕，進(jìn)入了充實(shí)而緊張的理論與實(shí)操技能的學(xué)習(xí)氛圍，理論結(jié)合現(xiàn)場的授課方式，讓我們每一個(gè)培訓(xùn)員工深層次體驗(yàn)到了國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院不一樣的培訓(xùn)風(fēng)格，帶動(dòng)了我們對(duì)學(xué)習(xí)的積極向上，使我們?cè)谂嘤?xùn)師的帶領(lǐng)中學(xué)習(xí)到了應(yīng)掌握的必備理論知識(shí)和實(shí)操技能，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
近兩個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)主要學(xué)習(xí)了安全規(guī)程與危險(xiǎn)點(diǎn)分析、二次回路之控制回路、企業(yè)文化、公司信息化與信息安全、應(yīng)急急救安全知識(shí)與實(shí)踐、線路保護(hù)定檢與實(shí)操、變壓器定檢與實(shí)操、以及學(xué)院組織開展的相關(guān)高端論壇。
授課過程中，教師們深入淺出，從概念入手，先從宏觀上全局給我們講解基本的相關(guān)理論知識(shí)，然后才會(huì)結(jié)合理論進(jìn)行實(shí)操的基本技能講解。例如教師結(jié)合培訓(xùn)室現(xiàn)場的線路保護(hù)裝置和主變保護(hù)裝置講解了線路保護(hù)定檢和主變定檢的二次安全措施、相關(guān)計(jì)算、調(diào)試等，在課堂上我們以“反轉(zhuǎn)課堂”的方式讓各省市公司的同事上講臺(tái)對(duì)相關(guān)理論模塊更近一步進(jìn)行講解交流，互相借鑒優(yōu)勢對(duì)線路保護(hù)和主變保護(hù)定檢有了更深入的掌握。
最終，讓我們經(jīng)過實(shí)操訓(xùn)練對(duì)所學(xué)理論有了實(shí)踐性的掌握。在以后的工作生活中，相信能夠把理論和實(shí)踐結(jié)合的更好，真正到達(dá)學(xué)以致用的目的。
經(jīng)過與各省市公司同事的共同探討學(xué)習(xí)，是我看到了國網(wǎng)18屆新青年員工的本事與才華，對(duì)國網(wǎng)公司這個(gè)廣闊的平臺(tái)有了更大的信心，使我的人生目標(biāo)和努力方向更加明確堅(jiān)定。相信自己在以后的工作和生活中也能夠堅(jiān)持積極樂觀的態(tài)度應(yīng)對(duì)遇到的困難和挫折，用自身的本事處理好個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體的關(guān)系，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)。
經(jīng)過本次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，無論是理論知識(shí)還是學(xué)習(xí)的方式方法等方面均有頗多的收獲，對(duì)我來說受益匪淺。在今后的工作當(dāng)中我會(huì)倍加努力學(xué)習(xí)，爭取以最快的速度學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，為自己的崗位增添新的動(dòng)力。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十三
轉(zhuǎn)眼間，五十余天的培訓(xùn)在不知不覺中拉開了尾聲的序幕。每一天跑早操、上課、吃飯、上晚自習(xí)的生活，讓我有一種回到大學(xué)時(shí)代的感覺。從一開始地慢慢適應(yīng)，到此刻地漸漸習(xí)慣，我已經(jīng)融入到了培訓(xùn)生活中?；仡櫾趪W(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)的這段時(shí)間，我認(rèn)識(shí)了各個(gè)省公司的前輩、教師，結(jié)識(shí)了全國各地的伙伴、朋友，我為自己的收獲感到開心和自豪，這不僅僅是學(xué)習(xí)上的收獲，更是精神上的收獲。這一份份收獲將是我今后成長的動(dòng)力源泉。
能來到那里，與各個(gè)省公司的新員工一起學(xué)習(xí)生活、從來自全國各地的經(jīng)驗(yàn)豐富的教師們身上學(xué)習(xí)知識(shí)，是我最大的期盼與驚喜。我深知這個(gè)機(jī)會(huì)來之不易，感激國網(wǎng)公司供給這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)珍惜寶貴的資源，認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，盡快完成人生主角的轉(zhuǎn)變。
報(bào)道的第二天，我們便開始了嚴(yán)格的軍訓(xùn)。冒著小雨，我們完成了艱苦的訓(xùn)練，并圓滿完成了軍訓(xùn)匯演。軍訓(xùn)是辛苦的，可是收獲是歡樂的。在軍訓(xùn)中，來自全國各地的新員工慢慢認(rèn)識(shí)，我們也在不知不覺中快速融入到這個(gè)團(tuán)體當(dāng)中；在軍訓(xùn)中，我們認(rèn)識(shí)到嚴(yán)格的紀(jì)律對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)班組、一個(gè)公司的重要性，這就要求我們要有部隊(duì)一樣的作風(fēng)；在軍訓(xùn)中，我們收獲良好的習(xí)慣，每一天按時(shí)出操，每一天疊豆腐塊，每樣生活用品擺放整齊。這些都在考驗(yàn)著我們的意志，促進(jìn)我們成長，讓我們更快地完成學(xué)生到員工地轉(zhuǎn)變。
如果說軍訓(xùn)鍛煉了我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和良好的作風(fēng)，那么隨后教師的授課則教會(huì)了我們職業(yè)生涯中必備的安全知識(shí)、技術(shù)知識(shí)以及終生學(xué)習(xí)的態(tài)度。
安規(guī)涉及到人身、電網(wǎng)和設(shè)備的安全，是學(xué)習(xí)中十分重要的部分。課堂上教師結(jié)合實(shí)際，深入地為我們講解如何保障人員、電網(wǎng)及設(shè)備的安全。我深深地認(rèn)識(shí)到，安規(guī)里面的每一個(gè)條款，都是血的教訓(xùn)，作為一名電力人，安全是時(shí)刻牢記的重中之重。
同時(shí)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了公司企業(yè)文化、發(fā)展概況、信息安全及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、公文寫作等課程，經(jīng)過課程學(xué)習(xí)，我不僅僅對(duì)公司有了更全面、更深入地認(rèn)識(shí)，還進(jìn)一步明白了工作中團(tuán)隊(duì)的重要性及工作中公文寫作的基本技能，這也為我今后的工作與成長奠定了基礎(chǔ)。
隨后我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了二次回路、線路保護(hù)原理與配置、變壓器保護(hù)原理與配置、線路保護(hù)調(diào)試、變壓器保護(hù)調(diào)試、線路保護(hù)案例分析與前沿技術(shù)、變壓器保護(hù)案例分析與前沿技術(shù)以及智能變電站網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與保護(hù)檢驗(yàn)、智能站scd文件配置等課程，并針對(duì)性地進(jìn)行了實(shí)操練習(xí)，進(jìn)一步掌握了線路保護(hù)裝置和變壓器保護(hù)裝置的工作原理及調(diào)試技巧，同時(shí)也對(duì)智能變電站有了更深地認(rèn)識(shí)。不僅僅如此，在與教師們的接觸中我深刻感受到繼電保護(hù)人員在工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、精益求精的精神與工作態(tài)度，這份精神和態(tài)度深深地打動(dòng)了我，也正是教師們的耐心教導(dǎo)讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)到：作為繼電保護(hù)的一員，不僅僅要掌握繼電保護(hù)原理、熟練應(yīng)用繼電保護(hù)試驗(yàn)儀，更要有耐心、嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精以及不怕苦、敢吃苦的精神。
這半個(gè)月來，每一天的生活緊湊而又充實(shí)，可是越學(xué)習(xí)我越覺得自己此刻掌握的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以，堅(jiān)持一顆終生學(xué)習(xí)的態(tài)度是這次培訓(xùn)最大的收獲。而在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，在不斷地學(xué)習(xí)中提高自己、提升自己。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十四
甲方（用人單位）名稱：
法定代表人：委托代理人：
乙方姓名：性別：
部門：職位：
出生年月：家庭地址：
戶口所在地：電話：
根據(jù)甲乙雙方簽署的勞動(dòng)合同的`有關(guān)規(guī)定和本公司的《員工培訓(xùn)管理辦法》，為進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方平等協(xié)商，同意簽訂本協(xié)議，并共同遵守執(zhí)行下列條款：
一、甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：
1、根據(jù)工作需要，自年月日至年月日，乙方在進(jìn)行有關(guān)（方面）的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，為期天。
2、甲方為乙方提供學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）費(fèi)用預(yù)計(jì)元人民幣。
3、甲方保證乙方在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間享受規(guī)定的待遇，并有權(quán)對(duì)乙方的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，并對(duì)乙方在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的不良表現(xiàn)進(jìn)行懲處。
4、甲方有權(quán)要求乙方自當(dāng)期勞動(dòng)合同終止日起起必須為甲方服務(wù)年，即自年月日起至年月日止。服務(wù)期內(nèi)，如乙方違反培訓(xùn)協(xié)議，應(yīng)將甲方支付的學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)用及違約金按“未履行月數(shù)/服務(wù)期月數(shù)”的比例退還。
二、乙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：
1、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間，自覺遵章守紀(jì)，努力學(xué)習(xí)，完成培訓(xùn)任務(wù)。
2、若乙方因個(gè)人原因未能完成培訓(xùn)任務(wù)，乙方須自己出資參加相同培訓(xùn)一次，并作為記錄記入年底績效考核中。
3、一經(jīng)簽訂本培訓(xùn)協(xié)議，將嚴(yán)格按照培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定的年限為公司服務(wù)。乙方無論以何種原因離開公司，將依《員工培訓(xùn)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定支付相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用和違約金后，方可辦理離職手續(xù)。
4、乙方學(xué)習(xí)培訓(xùn)期滿，應(yīng)將畢業(yè)證/合格證交人力資源本部審核。如果成績不合格，應(yīng)將甲方支付的學(xué)費(fèi)按比例退還甲方。乙方一次退還有困難的，甲方斟情從其月總收入中扣除。
三、雙方約定的其它事宜：
四、本協(xié)議作為甲乙雙方簽訂的勞動(dòng)合同的補(bǔ)充文件，與合同正本具有同樣的法律效力。
五、甲乙雙方在履行本協(xié)議發(fā)生爭議時(shí)，可由甲乙雙方協(xié)商解決。若雙方不能協(xié)商解決的，雙方根據(jù)上海市有關(guān)法規(guī)提請(qǐng)勞動(dòng)爭議仲裁，必要時(shí)將通過法律途徑解決。
六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。
甲方（公章）：xxxx乙方（公章）：xxxx
法定代表人（簽字）：xxxx法定代表人（簽字）：xxxx
xxxx年xx月xx日xxxx年xx月xx日
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十五
首先，感謝分公司組織的這一次新員工培訓(xùn)，經(jīng)過三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和一天的拓展訓(xùn)練，讓我對(duì)分公司的各個(gè)層面有了深入的了解。
三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，各位培訓(xùn)老師都非常的認(rèn)真、負(fù)責(zé)，依次全面的向我們傳授了關(guān)于銀證合作與資管業(yè)務(wù)、合規(guī)監(jiān)管形式、費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定、入職指引、信用業(yè)務(wù)交易介紹、網(wǎng)絡(luò)營銷與互聯(lián)網(wǎng)工具應(yīng)用等多方面的內(nèi)容。
看似短暫的一天拓展訓(xùn)練，卻蘊(yùn)含著很多道理，使我懂得了“團(tuán)隊(duì)”的真正含義，懂得了什么是團(tuán)隊(duì)，什么是溝通，什么是協(xié)作，懂得了怎么團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相激勵(lì)，真正讓我感受到了國泰君安這個(gè)大家庭的溫暖。
20xx年,作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很榮幸加入到國泰君安這個(gè)充滿活力的大家庭。
首先，通過在營業(yè)部半年多的實(shí)習(xí)試用期，了解到了證券公司的職能，提高了自己對(duì)證券公司的認(rèn)知能力，同時(shí)在與客戶的交流過程中鍛煉了自己溝通、交流和處理問題的能力，讓自己迅速地適應(yīng)了公司的企業(yè)文化。
給我印象最深的就是公司的晨會(huì)，從我進(jìn)營業(yè)部的第一天，就參加了公司晨會(huì)，晨會(huì)中會(huì)講解每日國內(nèi)外新聞，時(shí)常不經(jīng)意的一條消息，也可能對(duì)證券市場產(chǎn)生影響，也因此改變了我對(duì)新聞的看法。
進(jìn)入營業(yè)部后，我有幸成為了一名柜臺(tái)人員，初出茅廬的我并沒有那么熟練的掌握所有業(yè)務(wù)，所以當(dāng)有客戶來臨時(shí)，我跟隨有經(jīng)驗(yàn)的員工，在他們身邊認(rèn)真傾聽學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾谓o客戶答疑，如何辦理業(yè)務(wù)。
由于是跨專業(yè)，所以一開始學(xué)習(xí)起來是比較吃力的，但是身邊的老員工都會(huì)認(rèn)真熱心地教我，這給了我很大的鼓勵(lì)!慢慢地面對(duì)各種各樣的客戶，各種各樣的問題，我已經(jīng)不再慌張，而且能夠獨(dú)立面對(duì)，就這樣度過了一個(gè)比較充實(shí)的實(shí)習(xí)期!經(jīng)過幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，感覺自己學(xué)到了很多，不僅是知識(shí)和業(yè)務(wù)，還有為人處世的道理。
實(shí)習(xí)期過后，順利轉(zhuǎn)正，成為一名名副其實(shí)的賬戶業(yè)務(wù)員。
柜臺(tái)一方面是一個(gè)服務(wù)部門，講求的是為客戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，另一方面也是與客戶接觸最多的一個(gè)部門，一定程度上代表著營業(yè)部的形象, 所以我一定要努力。
在這里十分感謝國泰君安，感謝分公司，感謝營業(yè)部給了我這么好的機(jī)會(huì)，面對(duì)給我提供這樣好的學(xué)習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越的條件，在接下來的日子里，我一定會(huì)加倍努力，希望在自身成長的同時(shí)，能給公司帶來更多的效益，讓自己在公司里更有價(jià)值，給予公司最大的回報(bào)!
為提高影響力打造高效團(tuán)隊(duì)元月14日，公司五樓班組長以上管理人員聽了一堂別開生面的培訓(xùn)課。
“具有影響力的團(tuán)隊(duì)，才是最具有生命力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、學(xué)習(xí)力的團(tuán)隊(duì)”付守勇老師一語道破了高效團(tuán)隊(duì)的終極密碼。
通過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合自身工作，我對(duì)基層工作有了以下幾點(diǎn)新認(rèn)識(shí)：一、管理者要具有角色的認(rèn)知能力;管理者不是一個(gè)簡單的管理角色，更是一個(gè)導(dǎo)師，在管理過程中要有一定的角色認(rèn)知能力，并扮演好自己的角色，就像球場上的教練要做好充分的輔導(dǎo)工作，變“不能這樣做!”為“應(yīng)該這樣做。
”又要像球場上的隊(duì)長，不但在球場上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻，更主要的是關(guān)鍵時(shí)候成為身先士卒沖鋒陷陣得分的中堅(jiān)力量。
二、管理者要不斷放大自己的格局：豁達(dá)、包容、自信的人能夠感染人性中光輝的部分，并且產(chǎn)生照鏡子的反射效應(yīng)，作為一個(gè)管理者不能心無城府地斤斤計(jì)較，更不能由著性子干工作，一定要把“吃苦、犧牲、奉獻(xiàn)”六字方針作為自己的行為指南，做好應(yīng)對(duì)變化的心理準(zhǔn)備，在管理過程中帶好工作情緒不穩(wěn)的員工，使用好“硬漢”員工，帶好循規(guī)蹈矩的員工，使用好勤奮而低效的員工，帶好自以為是的員工等等。
俗話說“一把鑰匙開一把鎖”，學(xué)會(huì)理解正視員工的感受，在關(guān)心體貼他們的過程中給員工一種被尊重的感覺，進(jìn)而產(chǎn)生知恩圖報(bào)的效應(yīng)。
三、管理者要利用同心圓領(lǐng)導(dǎo)手段：作為網(wǎng)基層管理者首先要在顧全大局以公司整個(gè)組織利益為重的基礎(chǔ)上，明確自身在工作過程中的作用及對(duì)上司的義務(wù)，建立同下屬的同心圓領(lǐng)導(dǎo)手段，關(guān)心每一個(gè)部下，尊重每一個(gè)人的創(chuàng)意和能力，利用好手中的權(quán)利，扮演好職責(zé)角色，做一個(gè)辦事公道，獎(jiǎng)罰分明的清正官，為避免工作失誤，力爭做到目標(biāo)明確指揮準(zhǔn)確，并及時(shí)把團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)與大家分享，以此來激勵(lì)員工，提升士氣。
相信，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，全員同心同德步調(diào)一致，一零年我們一定會(huì)創(chuàng)建一個(gè)和諧而充滿活力的大家庭!
12月30日，秋池講師結(jié)合自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為大家?guī)砹酥黝}為“企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及案例分享”的培訓(xùn)。
講師首先介紹了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目——為了有效實(shí)現(xiàn)組織目的而形成工作分工與協(xié)作關(guān)系。
接著逐一展開介紹組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素、不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用的企業(yè)類型、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則，最后，重點(diǎn)講解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一般程序，同時(shí)，結(jié)合項(xiàng)目工作，詳細(xì)描述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的在企業(yè)中的實(shí)施。
整個(gè)培訓(xùn)邏輯清晰，內(nèi)容豐富詳細(xì)，不僅讓我快速了解并掌握了組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)知識(shí)，還激發(fā)了我關(guān)于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容的一些思考。
培訓(xùn)中提到，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程中，必須綜合考慮戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境、發(fā)展階段因素，感覺這和卓越績效管理戰(zhàn)略導(dǎo)向、學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理的理念十分貼切。
盡管卓越績效管理并沒有對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)作為單獨(dú)一個(gè)板塊來提出相關(guān)要求，但作為日常工作分工的承接對(duì)象，組織結(jié)構(gòu)是推動(dòng)組織高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)卓越績效的基礎(chǔ)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的相關(guān)要求也被滲透在績效管理的各個(gè)板塊當(dāng)中。
卓越績效管理強(qiáng)調(diào)“戰(zhàn)略是決定企業(yè)長期表現(xiàn)的一系列重大管理決策和行為”，“戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也起著決定的作用”。
因此，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須保證組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略的匹配。
如專業(yè)化的經(jīng)營戰(zhàn)略，應(yīng)配置職能制的組織結(jié)構(gòu);縱向一體化的經(jīng)營戰(zhàn)略，需要設(shè)定混合型的組織結(jié)構(gòu)。
卓越績效管理的學(xué)習(xí)、改進(jìn)創(chuàng)新理念要求“企業(yè)的各項(xiàng)設(shè)計(jì)和工作都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化，面對(duì)環(huán)境的變化，通過學(xué)習(xí)引入新的理念和做法帶來系統(tǒng)的改進(jìn)”。
外部環(huán)境的不確定性程度對(duì)職位和部門，組織的分工和協(xié)作的方式、控制過程及計(jì)劃和預(yù)測都有直接影響，作為企業(yè)管理基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，在設(shè)計(jì)的過程中對(duì)經(jīng)營環(huán)境如行業(yè)的競爭、原材料、市場、替代品等直接環(huán)境及政府、社會(huì)文化、宏觀經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及融資等間接環(huán)境進(jìn)行考慮，是踐行卓越績效學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新理念的表現(xiàn)。
同時(shí)，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，面臨的管理問題不同，因此對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求也不同。
在企業(yè)發(fā)展階段發(fā)生變化時(shí)，按照卓越績效管理理念的要求，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織的發(fā)展需求，也是卓越績效管理理念的基本要求。
可見，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中對(duì)權(quán)變因素的考慮，是完全符合卓越績效管理理念及相關(guān)要求的'。
對(duì)于培訓(xùn)中講到的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程中需考慮人員素質(zhì)這一問題，引發(fā)了我關(guān)于因人設(shè)崗還是應(yīng)事設(shè)人的思考。
記得之前看過德魯克的《卓越成效的管理者》，該書在“如何發(fā)揮人的長處”這一章中，對(duì)因人設(shè)事還是應(yīng)事設(shè)人這一問題也有過詳細(xì)的論述。
書中強(qiáng)調(diào)卓有成效績效的管理者必須“善于用人的長處”。
人無完人，每個(gè)人都有自己的長處和短處，“用人決策，不在于如何克服人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處”、“我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)組織，使人的弱點(diǎn)不至于影響其工作和成就”。
換言之，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，我們可以不考慮人員的缺點(diǎn)，為有效發(fā)揮人的優(yōu)點(diǎn)和長處而設(shè)定崗位。
但是，我們不難想象，因人設(shè)事可能引發(fā)的問題。
組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)整體，任何一個(gè)職位的變更都有可能引發(fā)一連串的連鎖反應(yīng)，我們不可能為了替某人安排一個(gè)合適他的職位而使整個(gè)組織受牽連，因此我們還是堅(jiān)持應(yīng)事設(shè)人，也就是先設(shè)定工作崗位，再招聘與崗位匹配的人員，“只有這樣，我們才能為組織提供各種人才，也只有這樣，我們才能容忍各色人的脾氣和個(gè)性”。
按照以上觀點(diǎn)，似乎在進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的時(shí)候，并不需要考慮人員的素質(zhì)。
但是，凡事不能一概而亂，有時(shí)確實(shí)有因人設(shè)事的必要。
羅斯?？偨y(tǒng)當(dāng)時(shí)為了任用年衰體竭的霍普金斯，為了借用此人長才，也打破了各種常規(guī)，但是這僅僅是個(gè)例。
因此正如德魯克在最后的總結(jié)，我們?cè)谶M(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮組織結(jié)構(gòu)的合理性，將每個(gè)職位設(shè)計(jì)的合情合理，“不能將職位設(shè)計(jì)成只有上帝才能勝任”。
所以，培訓(xùn)中講到的在崗位設(shè)計(jì)時(shí)需考慮的人員素質(zhì)這一要素，在我看來，應(yīng)該不僅僅是指考慮組織內(nèi)現(xiàn)有人員的素質(zhì)，還應(yīng)該包括在設(shè)定崗位過程中，對(duì)于該崗位所需人員素質(zhì)的考慮。
也就是說，對(duì)可能要設(shè)定的崗位，其崗位職責(zé)對(duì)人員素質(zhì)要求合理性的考慮。
培訓(xùn)中講到組織設(shè)定的流程是：組織結(jié)構(gòu)的選擇——價(jià)值鏈?zhǔn)崂怼毮芊纸狻块T職能制定——崗位設(shè)定及職責(zé)梳理。
按照精益化的管理思想，運(yùn)用價(jià)值流分析方法可以發(fā)現(xiàn)整個(gè)組織中創(chuàng)造價(jià)值和不存在價(jià)值的有意義、無意義業(yè)務(wù)或環(huán)節(jié);卓越績效管理對(duì)組織過程管理要求中也強(qiáng)調(diào)，需要通過價(jià)值鏈分析的方法，梳理并識(shí)別關(guān)鍵過程——核心競爭力。
在我看來，組織結(jié)構(gòu)作為企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支撐體系，應(yīng)服務(wù)于整個(gè)組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。
因此，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，是否應(yīng)先進(jìn)行價(jià)值鏈?zhǔn)崂恚缓笤龠x擇組織結(jié)構(gòu)呢?但是回憶起講師在前面已經(jīng)提到過的內(nèi)容，很多因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)都有影響，如發(fā)展階段，經(jīng)營環(huán)境，并且不同類型企業(yè)本身就有可能適合的組織結(jié)構(gòu)。
因此，在我看來，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)流程的第一步，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的選擇，應(yīng)該是基于企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、經(jīng)營環(huán)境等因素的考慮，初步確定可能的組織結(jié)構(gòu)的過程，在進(jìn)行價(jià)值鏈分析之后，需進(jìn)一步對(duì)可能的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行篩選或替換。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十六
經(jīng)過半個(gè)多月的課程學(xué)習(xí)，了解了出版社的發(fā)展歷史，企業(yè)文化。對(duì)傳承文化，傳播知識(shí)，傳遞幸福有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
這一段的學(xué)習(xí)，無論是工作中的小習(xí)慣，工作技巧甚至是人生中的感悟，都是我人生中最重要的一課。一流企業(yè)優(yōu)秀員工的應(yīng)當(dāng)是具有以下特點(diǎn)：
1、以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí)。知識(shí)是前人經(jīng)驗(yàn)的積累，它有空間時(shí)間上的局限性，知識(shí)之多，浩如煙海，人畢其終生而不能窮盡，只能以實(shí)用為導(dǎo)向，取其所需。
2、以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能。沒有專業(yè)就沒有職業(yè)，專業(yè)技能是職業(yè)技能的保證。事情做得專業(yè)，工作才能做得職業(yè)。
3、以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念。觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果。在眾多觀念中，價(jià)值觀念是核心，價(jià)值觀念決定了評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感道德取決于企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同。
4、以成果為導(dǎo)向的職業(yè)思維。生命注重過程，但工作要注重成果，生命的過程是由眾多個(gè)結(jié)果連接而成，工作中沒有好的結(jié)果，過程是沒有多大意義的。以成果為導(dǎo)向的思維方式是一切工作思路的基礎(chǔ)。
5、以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度。僅有把工作當(dāng)成事業(yè)來干，才能長久，才能卓越，對(duì)待工作不是一般努力就能夠，而是虔誠，不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴，沒有敬業(yè)的態(tài)度，就不會(huì)有優(yōu)秀的業(yè)績。
在拓展訓(xùn)練中，無論是一開始的分組，設(shè)計(jì)隊(duì)名、隊(duì)旗、對(duì)歌還是之后的過河、背摔，以及高空斷橋等，幾乎所有的項(xiàng)目，每個(gè)成員都在積極的出謀劃策，都在為完成一致的目標(biāo)而努力。大家沒有任何的隔閡而是相互幫忙和協(xié)作。為什么在訓(xùn)練中大家都能如此的團(tuán)結(jié)因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)完全一致，才能夠在團(tuán)隊(duì)的中突出了大家一致的目標(biāo)。全身心地投入當(dāng)然會(huì)大聲說出的自己的想法，僅有充分發(fā)揮每個(gè)人的智慧才能挖掘出團(tuán)隊(duì)最大的活力與競爭力。在這個(gè)過程中我們尋找到歡樂，在感悟中得到升華。在整個(gè)拓展訓(xùn)練的過程中，我們都自始至終都在為自己的順利過關(guān)而滿足，為同伴成功而歡呼。所有的一切，是那么真切，是那么具有合力。即使在整個(gè)訓(xùn)練過程結(jié)束之后，大家都很累，可每個(gè)人都興高采烈地議論著訓(xùn)練中的事情，都感到回味無窮。參加拓展訓(xùn)練使我們加深了了解，增進(jìn)了友誼，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。兩天的活動(dòng)給大家?guī)砹撕芏喔形蚝蛦⑹?，留下了深刻的印象和回味無窮的記憶。
職責(zé)感的修煉是一個(gè)長期的過程，也是一個(gè)自我意識(shí)覺醒的過程。在工作中，我們要有一種凡事必做到最好的干勁，要有一種履職盡責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起，把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能使自己的工作卓有成效。工作就是職責(zé)，職責(zé)重于泰山。在工作中承擔(dān)一份職責(zé)，堅(jiān)守一種信念，成就一番事業(yè)，這是每個(gè)職業(yè)人的追求，“不因位卑而消沉，不以責(zé)小而松懈”。在工作的道路上，我們應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)葆一份職責(zé)心，才能向著成功前進(jìn)。
以上就是我在培訓(xùn)中的收獲。經(jīng)過培訓(xùn)，我提高了自己的業(yè)務(wù)本事，調(diào)整了自己的工作心態(tài)，基本完成了從學(xué)生到員工的主角轉(zhuǎn)變。最終感激領(lǐng)導(dǎo)們給我們安排了這么完美的一個(gè)培訓(xùn)，感激同事們帶給我的收獲與感動(dòng)!多謝大家!!!
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇一
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，服務(wù)型企業(yè)不斷壯大，為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)成為了不可或缺的一部分。在我的工作經(jīng)歷中，我多次參加過服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)，不僅拓寬了我的專業(yè)知識(shí)，也幫助我更好地了解了企業(yè)的文化和服務(wù)方式。本文將圍繞“服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)”主題，分享我的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和感悟。
第二段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作
在參加服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)前，我們需要對(duì)自己進(jìn)行一些準(zhǔn)備工作，包括學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和技能，了解企業(yè)的服務(wù)文化和理念，以及做好心態(tài)的調(diào)整。在我參加培訓(xùn)前，我花了很多時(shí)間研讀學(xué)習(xí)資料，同時(shí)也和同事進(jìn)行了交流和探討。我認(rèn)為，在培訓(xùn)前做好準(zhǔn)備工作可以更好地把握培訓(xùn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也能更好地吸收和消化所學(xué)內(nèi)容。
第三段：培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)體會(huì)
服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，包括禮儀規(guī)范、溝通技巧、客戶服務(wù)等方面的知識(shí)。在我的培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實(shí)用且有用的技能和方法，比如如何處理各種復(fù)雜問題，如何提高客戶滿意度，如何建立良好的服務(wù)品牌等。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化和理念的重要性，這些要素能夠影響企業(yè)的經(jīng)營效益和競爭力。在學(xué)習(xí)過程中，我逐漸意識(shí)到，服務(wù)型企業(yè)需要具備良好的服務(wù)品質(zhì)、科學(xué)的管理制度和優(yōu)秀的員工素質(zhì)。
第四段：培訓(xùn)結(jié)束后的反思
參加服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)對(duì)于我個(gè)人成長和職業(yè)發(fā)展具有很大的幫助和啟發(fā)。同時(shí)，也讓我更好地了解了企業(yè)的服務(wù)文化和理念。在培訓(xùn)之后，我反思了我自己在工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，并積極采取措施改善自己的不足。我也鼓勵(lì)身邊的同事一起努力，砥礪前行，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶帶來更多價(jià)值和便利。
第五段：總結(jié)
服務(wù)型企業(yè)作為現(xiàn)代企業(yè)的重要組成部分，為滿足客戶多層次、多元化的需求，需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升競爭力。培訓(xùn)不僅是員工成長的重要途徑，也是企業(yè)提高服務(wù)水平的重要手段。通過參加服務(wù)型企業(yè)的培訓(xùn)，不僅拓寬了我的知識(shí)和技能，也讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了自己的不足和發(fā)展方向。我堅(jiān)信，只有持續(xù)地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇二
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)意識(shí)到，員工的崗位培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。作為企業(yè)的一員，我有幸參加了一次服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)課程，并在此過程中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。下面我將從培訓(xùn)的意義、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的方式、培訓(xùn)的效果以及個(gè)人感悟五個(gè)方面，分享我的體會(huì)。
首先，培訓(xùn)的意義不可忽視。企業(yè)培訓(xùn)不僅僅是為了滿足員工提高自身專業(yè)技能的需求，更是為了適應(yīng)企業(yè)面臨的市場競爭和不斷變化的商業(yè)環(huán)境。通過培訓(xùn)，員工們能夠及時(shí)了解最新的行業(yè)發(fā)展趨勢和市場動(dòng)態(tài)，掌握更多的專業(yè)知識(shí)和技能，提高工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。
其次，培訓(xùn)的內(nèi)容要與企業(yè)需求相匹配。一場成功的培訓(xùn)必須密切結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和崗位要求，培養(yǎng)員工們所需具備的技能。課程內(nèi)容應(yīng)當(dāng)緊密圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)展開，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作和案例分析，提高員工的解決問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力。只有如此，員工們參加培訓(xùn)后所學(xué)到的東西才能直接應(yīng)用于實(shí)際工作中，并產(chǎn)生實(shí)際效益。
第三，培訓(xùn)的方式也是非常重要的。傳統(tǒng)的面授培訓(xùn)已經(jīng)不再能夠滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該注重創(chuàng)新，采用多種多樣的培訓(xùn)方式，例如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育、現(xiàn)場實(shí)操等。這樣可以更好地滿足員工們的時(shí)間和空間上的需求，提高學(xué)習(xí)的靈活性和有效性。此外，培訓(xùn)也可以利用現(xiàn)代化的教育技術(shù)手段，例如虛擬實(shí)境和人工智能，使培訓(xùn)更加生動(dòng)和互動(dòng)。
第四，培訓(xùn)的效果需要持續(xù)關(guān)注與評(píng)估。一次培訓(xùn)的成功并不意味著企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)就已經(jīng)達(dá)到了。相反，培訓(xùn)后的效果需要在實(shí)際工作中持續(xù)關(guān)注與評(píng)估。企業(yè)可以通過組織內(nèi)部的自我評(píng)估或者聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，了解培訓(xùn)后員工們的工作表現(xiàn)和業(yè)績提升情況。針對(duì)評(píng)估結(jié)果，企業(yè)還可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步提升培訓(xùn)的效果。
最后，個(gè)人感悟是這次培訓(xùn)的最重要收獲之一。通過參加企業(yè)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在的不足和需要提升的方面。培訓(xùn)課程的內(nèi)容和方法給我提供了全新的思路和方法，幫助我更好地解決問題和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。我將把所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于實(shí)際工作中，并不斷完善自己，提升自身的專業(yè)能力和競爭力。
綜上所述，服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)和員工的發(fā)展都具有重要意義。企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，以滿足員工的需求，并對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行持續(xù)評(píng)估與調(diào)整。參加培訓(xùn)的員工也應(yīng)該積極投入，學(xué)以致用，不斷提升自身能力。只有如此，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，員工們也能夠擁有更光明的職業(yè)前景。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇三
服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)一直是企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要的一環(huán)，隨著人力資源管理的不斷發(fā)展完善，服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)不再是簡單的知識(shí)傳遞，更多的是關(guān)注員工的發(fā)展和日常工作中的實(shí)際應(yīng)用。思下教育機(jī)構(gòu)的一次服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)，讓我更深刻地體會(huì)到了服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)和意義，并且受益匪淺。
第二段：深入思考服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的目的
服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)要想取得成功，首先需要我們明確它所要達(dá)到的目的和意義。這次培訓(xùn)是圍繞著團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧和工作積極性進(jìn)行的，我們很快意識(shí)到，學(xué)員的發(fā)展是為了幫助企業(yè)更好地進(jìn)行組織管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神，進(jìn)而提高企業(yè)的工作效率和質(zhì)量。而這一切的核心仍然是員工們的改善和成長，服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)就是為員工提供平臺(tái)和渠道，讓他們走向更高的平臺(tái)。
第三段：多元方法促進(jìn)員工的成長
一個(gè)好的服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)需要采用多元化的培訓(xùn)方法，以達(dá)到最佳的效果。我參加的這次培訓(xùn)采取了多種方式進(jìn)行：包括經(jīng)驗(yàn)分享、實(shí)戰(zhàn)演練、課程講解等多種形式。講師在課程安排和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面慎重考慮，讓每個(gè)員工都能夠參與到培訓(xùn)中來，積極地思考和探索自己及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。
第四段：員工個(gè)體發(fā)展
實(shí)際工作中我們往往會(huì)給予較多關(guān)注于集體的發(fā)展，而忽視了員工個(gè)體的發(fā)展。作為一名服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的學(xué)員，我意識(shí)到服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)還可以在個(gè)人發(fā)展層面提供幫助和引導(dǎo)。 例如，通過課程附件提供的員工職業(yè)素養(yǎng)提升建議，我更加了解到自己在哪些方面還需加強(qiáng)。員工的個(gè)體優(yōu)劣會(huì)在工作中產(chǎn)生不同的影響，服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)正是為了促進(jìn)員工在工作上的更好發(fā)展，從而更好地推動(dòng)服務(wù)型企業(yè)向前發(fā)展。
第五段：總結(jié)
服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)雖然只是企業(yè)管理中的一小部分，但它對(duì)企業(yè)的發(fā)展和員工的成長卻起到舉足輕重的作用。服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)要想取得成功，需要圍繞著員工的培養(yǎng)和企業(yè)的管理展開，采取多元化的培訓(xùn)方式，注重個(gè)體的培養(yǎng)，從而為員工在團(tuán)隊(duì)中也為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造積極的助力。服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值性和意義在于以人為本，這也是企業(yè)在深入發(fā)展的過程中必須要重視和實(shí)踐的。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇四
企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和員工的成長都至關(guān)重要。在我多年的從教練到培訓(xùn)師的工作經(jīng)驗(yàn)中，我學(xué)到了許多有關(guān)如何提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)。在本文中，我將分享一些關(guān)鍵點(diǎn)，幫助企業(yè)和培訓(xùn)師提高服務(wù)質(zhì)量，使受訓(xùn)者能夠獲得最大的受益。
第二段：了解受訓(xùn)者需求
了解受訓(xùn)者的需求是提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。培訓(xùn)師應(yīng)該花時(shí)間與受訓(xùn)者溝通，了解他們的背景、技能、需求和目標(biāo)。只有當(dāng)培訓(xùn)課程與受訓(xùn)者需求和期望相符時(shí)，才能真正獲得受益。此外，培訓(xùn)師應(yīng)該根據(jù)受訓(xùn)者的水平調(diào)整課程難度，提供適當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)和支持。最后，培訓(xùn)師需要不斷關(guān)注受訓(xùn)者的反饋和進(jìn)步，以便調(diào)整課程。
第三段：提供有效的培訓(xùn)計(jì)劃
制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃是提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。計(jì)劃應(yīng)該包括清晰的目標(biāo)、詳細(xì)的內(nèi)容、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和資源。培訓(xùn)師應(yīng)該花時(shí)間精心準(zhǔn)備，確保每個(gè)細(xì)節(jié)都得到了充分考慮。此外，計(jì)劃要有足夠的彈性，讓培訓(xùn)師能夠隨時(shí)根據(jù)受訓(xùn)者的需求進(jìn)行調(diào)整。最后，必須確保培訓(xùn)計(jì)劃充分滿足受訓(xùn)者的需求和期望，以創(chuàng)造成功的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
第四段：使用多種教學(xué)方法
使用多種教學(xué)方法可以提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。不同的受訓(xùn)者有不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，所以培訓(xùn)師應(yīng)該使用多種教學(xué)方法，例如演示、小組討論、案例分析和角色扮演等。這樣可以創(chuàng)造多元化的培訓(xùn)體驗(yàn)，增加受訓(xùn)者的參與度和學(xué)習(xí)效果。另外，培訓(xùn)師也應(yīng)該利用現(xiàn)代技術(shù)，如在線課程和虛擬培訓(xùn)機(jī)會(huì)，以便提高培訓(xùn)效率和效果。
第五段：持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)
持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)可以確保培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。培訓(xùn)師應(yīng)該向受訓(xùn)者提供有趣的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，并與他們保持聯(lián)系，以幫助他們成功地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。此外，培訓(xùn)師也應(yīng)該向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理層提供反饋和建議，以改善培訓(xùn)體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。最后，培訓(xùn)師需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，以保持專業(yè)知識(shí)的更新和提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的能力。
第六段：結(jié)論
在這個(gè)競爭激烈的企業(yè)世界中，提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)對(duì)企業(yè)和員工都至關(guān)重要。了解受訓(xùn)者需求、提供有效的培訓(xùn)計(jì)劃、使用多種教學(xué)方法以及持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)是提高培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為培訓(xùn)師，我們應(yīng)該不斷追求卓越，以幫助受訓(xùn)者實(shí)現(xiàn)成功。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇五
如今，企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的重視度越來越高，越來越多的公司已經(jīng)意識(shí)到，員工的知識(shí)和技能是一個(gè)公司的核心競爭力。因此，更好的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量成為了企業(yè)競爭的關(guān)鍵之一。企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量是一件極其細(xì)致而繁瑣的工作。在這個(gè)過程中，我也有過一些心得體會(huì)，下面將會(huì)詳細(xì)闡述。
二、培訓(xùn)需求調(diào)研
首先，企業(yè)在開展培訓(xùn)活動(dòng)之前，應(yīng)該對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)研。只有了解員工的綜合素質(zhì)與能力缺陷，才有針對(duì)性地制定投入更少而效益更高的培訓(xùn)計(jì)劃。由此，企業(yè)需要了解員工的普遍素質(zhì)、行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等相關(guān)信息，因此需要制定相關(guān)調(diào)研方案，并組織員工對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行反饋。通過這些反饋，可以更好地滿足員工學(xué)習(xí)的實(shí)際需求，提升培訓(xùn)投入的回報(bào)率。
三、講師能力與服務(wù)質(zhì)量
一節(jié)好的培訓(xùn)課，往往離不開專業(yè)的講師。因此，在培訓(xùn)服務(wù)的策劃過程中，講師評(píng)價(jià)也至關(guān)重要。一個(gè)好的講師，首先需要具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備。通過他的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來協(xié)助員工更好地理解課程內(nèi)容，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)效果和滿意度。其次，一個(gè)好的講師需要具備良好的教學(xué)風(fēng)格和技巧。通過引導(dǎo)、互動(dòng)、辯證，讓員工更好地接受知識(shí)并應(yīng)用到實(shí)際工作中。最后，一個(gè)好的講師需要具有卓越的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，要積極的解答員工各類問題，耐心的幫助員工清楚掌握知識(shí)點(diǎn)。
四、培訓(xùn)課程的反饋
好的培訓(xùn)須做到講授質(zhì)量與學(xué)習(xí)效果的雙贏，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)要做到及時(shí)反饋和持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)需要利用專業(yè)的反饋工具，對(duì)學(xué)員進(jìn)行評(píng)估，收集他們的意見和反饋。反饋內(nèi)容既要關(guān)注學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的反饋，又要關(guān)注學(xué)員的增值和進(jìn)步情況。這些反饋不僅幫助企業(yè)了解員工的學(xué)習(xí)狀況，更能幫助企業(yè)改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量和提升企業(yè)形象。反饋工具的使用是企業(yè)調(diào)整培訓(xùn)課程和改進(jìn)服務(wù)體系的有力手段。
五、結(jié)尾
企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量在企業(yè)的運(yùn)營過程中具有極為重要的意義。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)各自的實(shí)際情況，制定適合自己的培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、考核、培訓(xùn)資料管理、講師考核及課程設(shè)施等方面來完善企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。通過不斷的努力和經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量將邁上更高的階段。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇六
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，服務(wù)業(yè)逐漸成為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。作為服務(wù)業(yè)企業(yè)中的一員，我認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。在這次服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多寶貴的知識(shí)和技能，使我深刻理解到服務(wù)的重要性及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)價(jià)值以及自我提升等方面進(jìn)行總結(jié)體會(huì)。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容是這次培訓(xùn)的核心。培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，包括團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧、客戶服務(wù)等多個(gè)方面。團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)使我學(xué)會(huì)了與他人和諧相處、互相傾聽和尊重他人的觀點(diǎn)。通過溝通技巧培訓(xùn)，我學(xué)到了如何與客戶進(jìn)行有效溝通，以及如何解決問題和化解糾紛?？蛻舴?wù)培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到客戶就是我們的上帝，只有通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶的信任和口碑。
其次，培訓(xùn)方式是服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)中不可忽視的一環(huán)。在這次培訓(xùn)中，我們采用了多種培訓(xùn)方式，例如講座、案例分析、角色扮演等。講座使我深入了解了許多與服務(wù)相關(guān)的理論知識(shí)，案例分析使我了解了其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和失誤教訓(xùn)，而角色扮演則使我能夠在實(shí)際的環(huán)境中模擬客戶與員工之間的互動(dòng)過程。這些多種培訓(xùn)方式使我對(duì)服務(wù)工作有了更全面、更深入的了解，并能夠更好地將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中。
再次，培訓(xùn)的效果是衡量培訓(xùn)是否成功的重要指標(biāo)。通過這次培訓(xùn)，我提高了自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在團(tuán)隊(duì)合作中，我能夠更好地與同事協(xié)作，提高工作效率。在溝通技巧方面，我學(xué)會(huì)了善于傾聽客戶的需求，并積極主動(dòng)地解決問題。在客戶服務(wù)方面，我能夠更加細(xì)致入微地關(guān)注客戶的需求，提供針對(duì)性的解決方案。這些改變不僅讓我的工作更加順利，也得到了客戶的肯定和贊揚(yáng)。
此外，培訓(xùn)的價(jià)值也不容忽視。服務(wù)業(yè)是人與人之間的互動(dòng)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升企業(yè)形象和競爭力。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，它不僅能夠吸引更多的客戶，還能夠維護(hù)老客戶，形成良好的口碑。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還能夠提升員工的工作滿意度和榮譽(yù)感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。這些價(jià)值使我明確了服務(wù)工作的重要性，激發(fā)了我不斷提升自己的動(dòng)力。
最后，服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)還給我個(gè)人帶來了很多的自我提升。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到自己在服務(wù)方面的不足，發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，并且學(xué)會(huì)了如何改進(jìn)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我發(fā)現(xiàn)了自己對(duì)他人的傾聽不夠、合作意識(shí)不強(qiáng)等問題，并積極主動(dòng)地改變自己的態(tài)度和行為。在溝通技巧方面，我發(fā)現(xiàn)自己在與客戶溝通時(shí)有時(shí)會(huì)顯得急躁，于是通過訓(xùn)練和實(shí)踐，不斷提高自己的溝通能力。這些自我提升使我不斷改進(jìn)自己，提高了綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。
總之，這次服務(wù)業(yè)企業(yè)培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@和啟發(fā)。通過豐富多樣的培訓(xùn)內(nèi)容、多種形式的培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)的實(shí)效和價(jià)值，我深刻意識(shí)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，提高了自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，并通過自我提升實(shí)現(xiàn)了整體素質(zhì)的提高。服務(wù)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，只有通過不斷提升自己的服務(wù)水平，才能夠不斷滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇七
現(xiàn)代企業(yè)中，員工是公司發(fā)展的重要支撐，他們對(duì)企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)技能有著很高的要求。為了保證員工在企業(yè)中有更高的競爭力，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。接下來，本文將從個(gè)人角度出發(fā)，分享本人在企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量方面的體會(huì)。
第二段：行之有效的培訓(xùn)方式
學(xué)習(xí)是一個(gè)過程，學(xué)習(xí)的主方法是行之有效的培訓(xùn)方式。好的培訓(xùn)方式可以帶來良好的學(xué)習(xí)效果。在實(shí)際應(yīng)用中，根據(jù)不同的課程目標(biāo)，采用不同的培訓(xùn)方式可以達(dá)到最佳的效果。對(duì)于簡單明了的技術(shù)課程，可以通過在線視頻培訓(xùn)等方式進(jìn)行培訓(xùn)；而對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，需要一對(duì)一以及團(tuán)隊(duì)授課為主。此外，我們還可以利用現(xiàn)代技術(shù)手段，如AR/VR技術(shù)來進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練或模擬操作，以此來實(shí)現(xiàn)更好的培訓(xùn)效果。
第三段：靈活應(yīng)變的培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)培訓(xùn)的核心，創(chuàng)新的培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)前進(jìn)的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)發(fā)展和行業(yè)更新?lián)Q代的速度加快，員工需要具備更加新穎和實(shí)用的知識(shí)和技能。企業(yè)應(yīng)該關(guān)注市場流行和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。此外，在具體實(shí)施過程中，也應(yīng)靈活應(yīng)變地針對(duì)不同員工的不同需求，為他們量身定制具有個(gè)性化特色的培訓(xùn)內(nèi)容。
第四段：系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理
當(dāng)然，一次優(yōu)秀的培訓(xùn)，不僅需有優(yōu)秀的課程和培訓(xùn)方式，更應(yīng)有系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理。這包括：人員情況統(tǒng)計(jì)、課程進(jìn)度管理、教材資源管理、作業(yè)反饋管理等。此外，培訓(xùn)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)也是通過培訓(xùn)效果的反饋機(jī)制進(jìn)行跟蹤和分析，可以及時(shí)了解到員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)度和滿意度，為后續(xù)的工作提供充分的參考和支撐。
第五段：持續(xù)更新的培訓(xùn)計(jì)劃
好的計(jì)劃是企業(yè)培訓(xùn)成功的保障，長期的計(jì)劃不斷更新也是企業(yè)能夠不斷進(jìn)取的重要保障。企業(yè)需要根據(jù)員工的情況和市場環(huán)境的變化來調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，讓計(jì)劃能夠不斷適應(yīng)激烈變化的競爭環(huán)境。在計(jì)劃中，針對(duì)性培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)分享和知識(shí)鞏固等都需要得到重視。此外，企業(yè)也需要針對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展制定未來的培訓(xùn)計(jì)劃和開發(fā)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
結(jié)語：
從培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)計(jì)劃四個(gè)角度出發(fā)，企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)策略合理、實(shí)用有效，將有力促進(jìn)企業(yè)教育的提升和員工素質(zhì)的提高。企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注員工的職業(yè)成長，不斷優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，為員工的職業(yè)成長提供更好的支持和幫助，從而共同發(fā)展。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇八
企業(yè)為了幫忙我們這些新員工盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境與工作，特為我們帶給了培訓(xùn)課程，透過這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我明白我們的企業(yè)是湖南廣播影視集團(tuán)指定的廣告一級(jí)代理企業(yè)和節(jié)目發(fā)行企業(yè)，我們能夠運(yùn)用本身所擁有的優(yōu)質(zhì)媒體資源，無縫植入王牌節(jié)目，結(jié)合線下活動(dòng)推廣，憑借強(qiáng)勁的整合營銷平臺(tái)，幫忙國內(nèi)外企業(yè)更有針對(duì)性、更有效地進(jìn)行大眾傳播和營銷推廣。我們企業(yè)改善了傳統(tǒng)的廣告投放模式，能為廣告主帶給全方位的整合服務(wù)。我們企業(yè)是一個(gè)充滿活力、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前!
透過培訓(xùn)，我還明白如何做到從學(xué)生到職員的社會(huì)主角轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為在學(xué)校，我們的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，是為獲取知識(shí)，提升自己，是一個(gè)索取的過程。走出學(xué)校，我們就應(yīng)主動(dòng)承當(dāng)起為服務(wù)社會(huì)的職責(zé)!所以當(dāng)劉老師問大家：有誰認(rèn)為自己是在打工的請(qǐng)舉手時(shí)，我反觀自己，不是這種心態(tài)。不錯(cuò)，工作是我們獲取生活來源的一種方式，但更就應(yīng)是我們回報(bào)社會(huì)，感恩社會(huì)，并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種方式。我們就應(yīng)以一種敬業(yè)的.態(tài)度去把工作做好，當(dāng)我們專心于自己的工作時(shí)，我們會(huì)得到一種愉悅的享受，這個(gè)境界離我們事業(yè)有成的人生目標(biāo)也就不遠(yuǎn)了。所以說是工作，還是事業(yè)，取決于我們的態(tài)度，工作是謀生，事業(yè)是人生，態(tài)度決定命運(yùn)!
這次培訓(xùn)之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓(xùn)課程結(jié)合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在那里順便說一聲：真的很感謝企業(yè)及**老師!期望企業(yè)及**老師能為我們帶給更多這樣的共同學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)!
半年過去，在**經(jīng)歷的傳、幫、帶及部門同事的熱心幫忙與支持下，我能協(xié)助鄭總做一些客戶中心的日常工作，也初步了解了廣告業(yè)務(wù)的工作流程。作為客戶代表，我們的一言一行都代表這企業(yè)的形象，只有足夠?qū)I(yè)，才能夠給客戶留下良好的，深刻的印象。為了盡快將工作做好，有時(shí)下班后我會(huì)選取留下來看點(diǎn)專業(yè)書籍，我堅(jiān)信努力就有機(jī)會(huì)成功!
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇九
合同編號(hào)：______________________________
甲方：______________________________
地址：______________________________
郵編：______________________________
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乙方： ______________________________
地址：______________________________
電話：______________________________
傳真：______________________________
(甲方)與 (乙方)就乙方受甲方委托，為甲方提供企業(yè) 培訓(xùn)課程事宜，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，達(dá)成以下合同內(nèi)容。
第一條：雙方合作內(nèi)容
雙方約定于 年 月 日到 年 月 日，由乙方培訓(xùn)講師為甲方提供 次的顧問式指導(dǎo)和專題培訓(xùn)(平均每次 3 小時(shí)，具體培訓(xùn)內(nèi)容見顧問式培訓(xùn)計(jì)劃書)。
第二條、甲方的權(quán)利、義務(wù)
1、 甲方負(fù)責(zé)組織學(xué)員培訓(xùn)工作;
2、 甲方協(xié)助乙方講師進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研;
3、 甲方負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)場地及教學(xué)設(shè)施，并承擔(dān)所需費(fèi)用;
8、 甲方應(yīng)按照本合同約定，及時(shí)足額向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用;
9、 甲方對(duì)在接受培訓(xùn)服務(wù)中知悉的乙方商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任;
10、所有由乙方提供的有關(guān)培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)期間提供的練習(xí)、音像資料等，未經(jīng)乙方的書面許可甲方不得以任意形式或任何方法復(fù)制或傳播。
第三條、乙方的權(quán)利、義務(wù)
2、 乙方于培訓(xùn)期間，負(fù)責(zé)提供培訓(xùn)所需的教具、游戲用具等授課工具;
3、 乙方有權(quán)按照本合同約定向甲方收取培訓(xùn)費(fèi)用;
5、 乙方本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度按合同履行義務(wù)，按時(shí)提供培訓(xùn)服務(wù);
7、 乙方對(duì)在提供培訓(xùn)服務(wù)中知悉的甲方的商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任。
第四條、報(bào)酬及支付方式
3、 付款方式：
4、 乙方開戶銀行：______________________________
乙方開戶名：______________________________
乙方帳號(hào)：______________________________ 。
第五條、版權(quán)歸屬
乙方擁有對(duì)培訓(xùn)的教材、過程的所有版權(quán)，不經(jīng)同意請(qǐng)勿攝像、錄音及復(fù)印流傳。甲方不得以商業(yè)目的和方式向本次培訓(xùn)以外的人員擴(kuò)散或使用。
第六條、合同解除
甲、乙雙方經(jīng)過協(xié)商，一致同意，可以解除本合同。
第七條、違約責(zé)任
1、 甲、乙雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則，嚴(yán)格、準(zhǔn)確和充分的履行本合同，任何一方不履行本合同義務(wù)或履行本合同不符合約定的，均應(yīng)賠償由此給守約方造成的損失。
2、 合同簽訂后如甲方未按合同第四條約定向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用總額，每延付一天應(yīng)向乙方支付應(yīng)付金額的千分之五的違約金。
3、 乙方如不能按合約要求完成課程，或甲方臨時(shí)取消課程安排。違約方必須向另一方支付培訓(xùn)費(fèi)用的 10 %作為賠償金。
4、 若甲方或乙方因不可抗拒因素如天氣等造成飛機(jī)航班取消或延遲，導(dǎo)致講師或?qū)W員不能如期到達(dá)，雙方可通過協(xié)商，重新確定培訓(xùn)時(shí)間，而不用向任何一方賠償。
第八條、保密條款
“客戶”是指甲方直接和間接介紹或推薦給乙方包括但不限于承辦的培訓(xùn)課程的個(gè)人或公司。
“培訓(xùn)講師”是指合作培訓(xùn)課程中的所有各種授課人。
“信息”是指甲乙雙方合作中的所有信函、資料、文件、軟盤、數(shù)據(jù)、合同、合同、報(bào)價(jià)、教材、講義、用戶資料、建議、方案等。
1、 在本合同有效期內(nèi)，甲、乙雙方必須對(duì)合作中產(chǎn)生的所有信息妥善保存，并負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)對(duì)方許可，不得自行單方利用和向任何第三方泄露。如因一方不恰當(dāng)使用或透露上述信息，并造成經(jīng)濟(jì)損失，該行為方必須賠償受損失方因此所造成的實(shí)際損失。
2、甲、乙雙方對(duì)簽訂的一切合同的具體內(nèi)容均負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)雙方書面共同許可，不得向任何第三方泄露。
3、乙方未經(jīng)甲方許可，不得利用甲方在此項(xiàng)目中提供的信息直接與甲方客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。
第九條、法律適用
本合同的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止等，均適用中華人民共和國法律。
第十條、不可抗力
任何一方因不可抗力不能履行本合同，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任。受不可抗力影響的一方應(yīng)當(dāng)即刻向另一方發(fā)出具體書面通知及說明有關(guān)原因。
第十一條、爭議解決方法
1、 因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，雙方應(yīng)在平等基礎(chǔ)上通過友好協(xié)商解決，如果自爭議發(fā)生之日起30天內(nèi)通過協(xié)商不能解決的，或者任何一方拒絕協(xié)商的，則提請(qǐng) 仲裁委員會(huì)仲裁。
2、 雙方在協(xié)商解決爭議時(shí)，若中國法律對(duì)所爭議之事項(xiàng)無相應(yīng)規(guī)定或無明確規(guī)定時(shí)，雙方可以按照中國加入的相關(guān)國際條約、公約或國際社會(huì)認(rèn)可的國際慣例協(xié)商解決爭議事項(xiàng)。
第十二條、合同變更和終止
1、 本合同的期限為 締結(jié)之日 起至 年 月 日止。為期 年，合作期滿，甲方若需繼續(xù)與乙方人員合作，可續(xù)約。
2、 甲、乙雙方自合作日起滿 四 個(gè)月后，甲方若對(duì)乙方人員有質(zhì)疑或不滿，經(jīng)與乙方溝通后，甲方可提出終止合作，本合作合同亦即終止。
3、 任何一方因任何原因需要變更培訓(xùn)合同書內(nèi)容，至少應(yīng)在開課前 十四 個(gè)工作日通知對(duì)方，在征得對(duì)方同意的情況下，本合同作相應(yīng)更改后持續(xù)有效。
第十三條、其他
1、 甲、乙方茲承諾簽署本合約，并已閱讀及明白本合約所列條款所包含之規(guī)定，并同意受其約束。
2、 任何一方都不得向第三方泄漏有關(guān)保密性的業(yè)務(wù)信息。
3、 非合同雙方書面簽字同意，否則此合同不得修改。
4、 本合同有未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充合同予以確定。
5、 此合同于訂立之日起經(jīng)雙方一致同意有關(guān)事項(xiàng)并簽字確認(rèn)后生效，本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
6、 附件為本合同不可分割的一部分，和本合同具備同等的法律效力。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十
迎著春的復(fù)蘇和活力，懷著滿心喜悅的心情和即將上崗的緊張，我很榮幸地加入到了綿陽市中心醫(yī)院20xx屆護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)班這個(gè)集體中。踏出學(xué)校，告別了半年的實(shí)習(xí)生活，我們來到了這里，崗前培訓(xùn)后，即迎來上崗工作。雖然這次培訓(xùn)的時(shí)間不長，但從這短短兩周中學(xué)到的知識(shí)卻是終生受益。
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我了解到了醫(yī)院的發(fā)展史、醫(yī)院文化、服務(wù)理念及發(fā)展方向的概況。同時(shí)，護(hù)理核心制度、護(hù)理禮儀也是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)課前的必須掌握。接著，在每日理論學(xué)習(xí)加實(shí)踐鍛煉的課程中，穩(wěn)扎穩(wěn)打了我們的基礎(chǔ)知識(shí)。說來慚愧，即使是最最基礎(chǔ)的知識(shí)點(diǎn)，我的掌握也還不夠，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)的加深，我才牢記其要領(lǐng)。理論學(xué)習(xí)與臨床實(shí)踐相結(jié)合的方式是學(xué)習(xí)的最佳方式。從前，受考試需要，我們也在不斷學(xué)習(xí)著，然而由于只為考試而學(xué)習(xí)和缺乏動(dòng)手的物質(zhì)環(huán)境，所以學(xué)到的知識(shí)很快就成為過眼云煙，隨考試的通過而丟棄。這次規(guī)范化培訓(xùn)的學(xué)習(xí)方式給了我們?nèi)碌母杏X。一是課巢排合理，所學(xué)即是所需，每天上午理論學(xué)習(xí)，下午實(shí)踐操作；二是臨床實(shí)踐讓我們有了足夠的動(dòng)手機(jī)會(huì)消化所學(xué)。從課巢排到班級(jí)管理，看得出，護(hù)理部為我們的培訓(xùn)花費(fèi)了很心血，其重視度不言而喻。從小模擬到培訓(xùn)結(jié)束后的理論加操作考試，小組與小組間“捆綁”式抽考，在提高個(gè)人的同時(shí)更增添了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)作能力。要有擰成一股繩的勁兒和一只筷子易斷，一把筷子不折的精神。
繁重的課業(yè)之余，晨間提問與每日分享則是枯燥之外的潤滑。晨間提問是每日課前對(duì)于前一天所學(xué)的提問及解答，既鞏固了知識(shí)，又輕松了氣氛。每日分享往往是家的最愛，哲理小故事、腦筋急轉(zhuǎn)彎、笑話、美文、視頻都可以成為分享的內(nèi)容。講臺(tái)就是舞臺(tái)，任我展現(xiàn)，任你多彩！這樣的培訓(xùn)，這樣的班級(jí)，既是學(xué)習(xí)的平臺(tái)，更是多姿生活的平臺(tái)，我們?cè)谶@里學(xué)習(xí)著，也快樂著。
靜水流深，滄笙踏歌。轉(zhuǎn)身后，逝雪淺，幽香遠(yuǎn)，春意濃，笑意深。一葉綻放一世界，一花盛開一天堂！其實(shí)還有很多沒有記錄下來。雖然這只是一次崗前培訓(xùn)，但我所學(xué)到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與感悟，卻是一生的寶貴財(cái)富。護(hù)理，是個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和樂于付出的專業(yè)，選擇這個(gè)專業(yè)，既需要勇氣，也需要底氣，既需要體力，更需要智力！相信明天會(huì)更好，沒有什么困難不可克服，既然選擇了，就該義無顧！讓我們一起，以一襲高貴而神圣的白衣，守護(hù)時(shí)間最純凈的靈魂！
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十一
俗話說：“玉不雕，不成器”，公司給予這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，就是對(duì)我的一次精細(xì)雕琢。
感嘆和憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好未來，為這個(gè)美好的社會(huì)貢獻(xiàn)自己微博的力量。
培訓(xùn)是基礎(chǔ)門檻
經(jīng)過面試入職后，為了讓我們更加地了解公司、適應(yīng)工作，公司對(duì)我們進(jìn)行了為期一天的新員工培訓(xùn)，這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司歷史和發(fā)展歷程、各部門職責(zé)與工作重點(diǎn)、員工注意事項(xiàng)和工作注意內(nèi)容以及對(duì)公司未來發(fā)展展望等諸多內(nèi)容。經(jīng)過一天的培訓(xùn)，讓我了解了公司的構(gòu)成與基本運(yùn)作方式，更加深入地學(xué)習(xí)到了企業(yè)文化與人才管理模式，讓我在短時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀有了更加深入的了解，對(duì)企業(yè)文化有更深一層的認(rèn)知，通過人力資源部的這次培訓(xùn)，真的讓我受益匪淺、深有體會(huì)。
培訓(xùn)中我們還了解了公司的各種規(guī)格的產(chǎn)品和種類，公司能有如此之多的產(chǎn)品和種類，是基于公司龐大的科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)，公司之所以占據(jù)市場份額如此之大，是由于產(chǎn)品的不斷推陳出新，不斷改進(jìn)，憑借優(yōu)異的性能、和領(lǐng)先全行業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)，才能夠?qū)a(chǎn)品做得如此之多、之全，這也是華美集團(tuán)不斷進(jìn)步最重要的階梯。
培訓(xùn)課還講解了公司各個(gè)部門的職責(zé)與工作重點(diǎn)內(nèi)容，公司部門設(shè)立清晰、職責(zé)劃分明確、工作內(nèi)容詳細(xì)。各個(gè)部門看似單獨(dú)工作，卻又和其他各部門相關(guān)聯(lián)。不僅培養(yǎng)我們的單獨(dú)工作處事能力，也培養(yǎng)我們和各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助的能力。這對(duì)于我們新人來說不僅十分考驗(yàn)個(gè)人的工作能力和學(xué)習(xí)能力，還督促著我們要不斷的進(jìn)步和努力!
通過保密教育，我懂得了要嚴(yán)格要求自己，恪守公司保密制度，保護(hù)公司的核心事項(xiàng)，自己不多說、不多看、不多聽、不多問，絕不向外人泄露任何商業(yè)機(jī)密。
在培訓(xùn)的過程中了解了執(zhí)行力的重要性
培訓(xùn)中我們還了解了公司的各種規(guī)格的產(chǎn)品和種類，公司能有如此之多的產(chǎn)品和種類，是基于公司龐大的科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)，華美集團(tuán)之所以占據(jù)市場份額如此之大，是由于產(chǎn)品的不斷推陳出新，不斷改進(jìn)，憑借優(yōu)異的性能、和領(lǐng)先全行業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)，才能夠?qū)a(chǎn)品做得如此之多、之全，這也是華美集團(tuán)不斷進(jìn)步最重要的階梯。
培訓(xùn)課還講解了公司各個(gè)部門的職責(zé)與工作重點(diǎn)內(nèi)容，公司部門設(shè)立清晰、職責(zé)劃分明確、工作內(nèi)容詳細(xì)。各個(gè)部門看似單獨(dú)工作，卻又和其他各部門相關(guān)聯(lián)。不僅培養(yǎng)我們的單獨(dú)工作處事能力，也培養(yǎng)我們和各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助的能力。這對(duì)于我們新人來說不僅十分考驗(yàn)個(gè)人的工作能力和學(xué)習(xí)能力，還督促著我們要不斷的進(jìn)步和努力!
通過保密教育，我懂得了要嚴(yán)格要求自己，恪守公司保密制度，保護(hù)公司的核心事項(xiàng)，自己不多說、不多看、不多聽、不多問，絕不向外人泄露任何商業(yè)機(jī)密。
在我們仔細(xì)聆聽中，期盼以久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)終于開始，在我們已猶未盡時(shí)，這次培訓(xùn)敲響了結(jié)束的鐘聲。對(duì)于公司給予的這次寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)我發(fā)自內(nèi)心的表示感謝。短暫的培訓(xùn)給了我今后工作一個(gè)及其深遠(yuǎn)的影響，讓我又站在一個(gè)新的臺(tái)階審視和規(guī)劃自己的職業(yè)未來。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十二
白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間在濟(jì)南國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，這將近兩個(gè)月的國培對(duì)我來說是完美而充實(shí)的，讓我獲得了一些難忘的收獲和體驗(yàn)，對(duì)繼電保護(hù)及自動(dòng)化相關(guān)理論有了更多的掌握。
在心有別致的迎新生車站，到導(dǎo)員的溫馨信息提醒，再到齊魯大地的人文情懷，使我對(duì)濟(jì)南和國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院有了初步的完美印象。經(jīng)過公司20xx年第五期新員工集中培訓(xùn)班軍訓(xùn)及匯報(bào)表演的隆重舉行，奏響了培訓(xùn)生活的完美序幕，進(jìn)入了充實(shí)而緊張的理論與實(shí)操技能的學(xué)習(xí)氛圍，理論結(jié)合現(xiàn)場的授課方式，讓我們每一個(gè)培訓(xùn)員工深層次體驗(yàn)到了國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院不一樣的培訓(xùn)風(fēng)格，帶動(dòng)了我們對(duì)學(xué)習(xí)的積極向上，使我們?cè)谂嘤?xùn)師的帶領(lǐng)中學(xué)習(xí)到了應(yīng)掌握的必備理論知識(shí)和實(shí)操技能，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
近兩個(gè)月的培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)主要學(xué)習(xí)了安全規(guī)程與危險(xiǎn)點(diǎn)分析、二次回路之控制回路、企業(yè)文化、公司信息化與信息安全、應(yīng)急急救安全知識(shí)與實(shí)踐、線路保護(hù)定檢與實(shí)操、變壓器定檢與實(shí)操、以及學(xué)院組織開展的相關(guān)高端論壇。
授課過程中，教師們深入淺出，從概念入手，先從宏觀上全局給我們講解基本的相關(guān)理論知識(shí)，然后才會(huì)結(jié)合理論進(jìn)行實(shí)操的基本技能講解。例如教師結(jié)合培訓(xùn)室現(xiàn)場的線路保護(hù)裝置和主變保護(hù)裝置講解了線路保護(hù)定檢和主變定檢的二次安全措施、相關(guān)計(jì)算、調(diào)試等，在課堂上我們以“反轉(zhuǎn)課堂”的方式讓各省市公司的同事上講臺(tái)對(duì)相關(guān)理論模塊更近一步進(jìn)行講解交流，互相借鑒優(yōu)勢對(duì)線路保護(hù)和主變保護(hù)定檢有了更深入的掌握。
最終，讓我們經(jīng)過實(shí)操訓(xùn)練對(duì)所學(xué)理論有了實(shí)踐性的掌握。在以后的工作生活中，相信能夠把理論和實(shí)踐結(jié)合的更好，真正到達(dá)學(xué)以致用的目的。
經(jīng)過與各省市公司同事的共同探討學(xué)習(xí)，是我看到了國網(wǎng)18屆新青年員工的本事與才華，對(duì)國網(wǎng)公司這個(gè)廣闊的平臺(tái)有了更大的信心，使我的人生目標(biāo)和努力方向更加明確堅(jiān)定。相信自己在以后的工作和生活中也能夠堅(jiān)持積極樂觀的態(tài)度應(yīng)對(duì)遇到的困難和挫折，用自身的本事處理好個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體的關(guān)系，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)。
經(jīng)過本次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，無論是理論知識(shí)還是學(xué)習(xí)的方式方法等方面均有頗多的收獲，對(duì)我來說受益匪淺。在今后的工作當(dāng)中我會(huì)倍加努力學(xué)習(xí)，爭取以最快的速度學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，為自己的崗位增添新的動(dòng)力。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十三
轉(zhuǎn)眼間，五十余天的培訓(xùn)在不知不覺中拉開了尾聲的序幕。每一天跑早操、上課、吃飯、上晚自習(xí)的生活，讓我有一種回到大學(xué)時(shí)代的感覺。從一開始地慢慢適應(yīng)，到此刻地漸漸習(xí)慣，我已經(jīng)融入到了培訓(xùn)生活中?；仡櫾趪W(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)的這段時(shí)間，我認(rèn)識(shí)了各個(gè)省公司的前輩、教師，結(jié)識(shí)了全國各地的伙伴、朋友，我為自己的收獲感到開心和自豪，這不僅僅是學(xué)習(xí)上的收獲，更是精神上的收獲。這一份份收獲將是我今后成長的動(dòng)力源泉。
能來到那里，與各個(gè)省公司的新員工一起學(xué)習(xí)生活、從來自全國各地的經(jīng)驗(yàn)豐富的教師們身上學(xué)習(xí)知識(shí)，是我最大的期盼與驚喜。我深知這個(gè)機(jī)會(huì)來之不易，感激國網(wǎng)公司供給這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)珍惜寶貴的資源，認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，盡快完成人生主角的轉(zhuǎn)變。
報(bào)道的第二天，我們便開始了嚴(yán)格的軍訓(xùn)。冒著小雨，我們完成了艱苦的訓(xùn)練，并圓滿完成了軍訓(xùn)匯演。軍訓(xùn)是辛苦的，可是收獲是歡樂的。在軍訓(xùn)中，來自全國各地的新員工慢慢認(rèn)識(shí)，我們也在不知不覺中快速融入到這個(gè)團(tuán)體當(dāng)中；在軍訓(xùn)中，我們認(rèn)識(shí)到嚴(yán)格的紀(jì)律對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)班組、一個(gè)公司的重要性，這就要求我們要有部隊(duì)一樣的作風(fēng)；在軍訓(xùn)中，我們收獲良好的習(xí)慣，每一天按時(shí)出操，每一天疊豆腐塊，每樣生活用品擺放整齊。這些都在考驗(yàn)著我們的意志，促進(jìn)我們成長，讓我們更快地完成學(xué)生到員工地轉(zhuǎn)變。
如果說軍訓(xùn)鍛煉了我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和良好的作風(fēng)，那么隨后教師的授課則教會(huì)了我們職業(yè)生涯中必備的安全知識(shí)、技術(shù)知識(shí)以及終生學(xué)習(xí)的態(tài)度。
安規(guī)涉及到人身、電網(wǎng)和設(shè)備的安全，是學(xué)習(xí)中十分重要的部分。課堂上教師結(jié)合實(shí)際，深入地為我們講解如何保障人員、電網(wǎng)及設(shè)備的安全。我深深地認(rèn)識(shí)到，安規(guī)里面的每一個(gè)條款，都是血的教訓(xùn)，作為一名電力人，安全是時(shí)刻牢記的重中之重。
同時(shí)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了公司企業(yè)文化、發(fā)展概況、信息安全及團(tuán)隊(duì)建設(shè)、公文寫作等課程，經(jīng)過課程學(xué)習(xí)，我不僅僅對(duì)公司有了更全面、更深入地認(rèn)識(shí)，還進(jìn)一步明白了工作中團(tuán)隊(duì)的重要性及工作中公文寫作的基本技能，這也為我今后的工作與成長奠定了基礎(chǔ)。
隨后我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了二次回路、線路保護(hù)原理與配置、變壓器保護(hù)原理與配置、線路保護(hù)調(diào)試、變壓器保護(hù)調(diào)試、線路保護(hù)案例分析與前沿技術(shù)、變壓器保護(hù)案例分析與前沿技術(shù)以及智能變電站網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與保護(hù)檢驗(yàn)、智能站scd文件配置等課程，并針對(duì)性地進(jìn)行了實(shí)操練習(xí)，進(jìn)一步掌握了線路保護(hù)裝置和變壓器保護(hù)裝置的工作原理及調(diào)試技巧，同時(shí)也對(duì)智能變電站有了更深地認(rèn)識(shí)。不僅僅如此，在與教師們的接觸中我深刻感受到繼電保護(hù)人員在工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、精益求精的精神與工作態(tài)度，這份精神和態(tài)度深深地打動(dòng)了我，也正是教師們的耐心教導(dǎo)讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)到：作為繼電保護(hù)的一員，不僅僅要掌握繼電保護(hù)原理、熟練應(yīng)用繼電保護(hù)試驗(yàn)儀，更要有耐心、嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精以及不怕苦、敢吃苦的精神。
這半個(gè)月來，每一天的生活緊湊而又充實(shí)，可是越學(xué)習(xí)我越覺得自己此刻掌握的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以，堅(jiān)持一顆終生學(xué)習(xí)的態(tài)度是這次培訓(xùn)最大的收獲。而在今后的學(xué)習(xí)、工作和生活中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，在不斷地學(xué)習(xí)中提高自己、提升自己。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十四
甲方（用人單位）名稱：
法定代表人：委托代理人：
乙方姓名：性別：
部門：職位：
出生年月：家庭地址：
戶口所在地：電話：
根據(jù)甲乙雙方簽署的勞動(dòng)合同的`有關(guān)規(guī)定和本公司的《員工培訓(xùn)管理辦法》，為進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方平等協(xié)商，同意簽訂本協(xié)議，并共同遵守執(zhí)行下列條款：
一、甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：
1、根據(jù)工作需要，自年月日至年月日，乙方在進(jìn)行有關(guān)（方面）的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，為期天。
2、甲方為乙方提供學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）費(fèi)用預(yù)計(jì)元人民幣。
3、甲方保證乙方在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間享受規(guī)定的待遇，并有權(quán)對(duì)乙方的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，并對(duì)乙方在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的不良表現(xiàn)進(jìn)行懲處。
4、甲方有權(quán)要求乙方自當(dāng)期勞動(dòng)合同終止日起起必須為甲方服務(wù)年，即自年月日起至年月日止。服務(wù)期內(nèi)，如乙方違反培訓(xùn)協(xié)議，應(yīng)將甲方支付的學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)用及違約金按“未履行月數(shù)/服務(wù)期月數(shù)”的比例退還。
二、乙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：
1、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間，自覺遵章守紀(jì)，努力學(xué)習(xí)，完成培訓(xùn)任務(wù)。
2、若乙方因個(gè)人原因未能完成培訓(xùn)任務(wù)，乙方須自己出資參加相同培訓(xùn)一次，并作為記錄記入年底績效考核中。
3、一經(jīng)簽訂本培訓(xùn)協(xié)議，將嚴(yán)格按照培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定的年限為公司服務(wù)。乙方無論以何種原因離開公司，將依《員工培訓(xùn)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定支付相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用和違約金后，方可辦理離職手續(xù)。
4、乙方學(xué)習(xí)培訓(xùn)期滿，應(yīng)將畢業(yè)證/合格證交人力資源本部審核。如果成績不合格，應(yīng)將甲方支付的學(xué)費(fèi)按比例退還甲方。乙方一次退還有困難的，甲方斟情從其月總收入中扣除。
三、雙方約定的其它事宜：
四、本協(xié)議作為甲乙雙方簽訂的勞動(dòng)合同的補(bǔ)充文件，與合同正本具有同樣的法律效力。
五、甲乙雙方在履行本協(xié)議發(fā)生爭議時(shí)，可由甲乙雙方協(xié)商解決。若雙方不能協(xié)商解決的，雙方根據(jù)上海市有關(guān)法規(guī)提請(qǐng)勞動(dòng)爭議仲裁，必要時(shí)將通過法律途徑解決。
六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。
甲方（公章）：xxxx乙方（公章）：xxxx
法定代表人（簽字）：xxxx法定代表人（簽字）：xxxx
xxxx年xx月xx日xxxx年xx月xx日
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十五
首先，感謝分公司組織的這一次新員工培訓(xùn)，經(jīng)過三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和一天的拓展訓(xùn)練，讓我對(duì)分公司的各個(gè)層面有了深入的了解。
三天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，各位培訓(xùn)老師都非常的認(rèn)真、負(fù)責(zé)，依次全面的向我們傳授了關(guān)于銀證合作與資管業(yè)務(wù)、合規(guī)監(jiān)管形式、費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定、入職指引、信用業(yè)務(wù)交易介紹、網(wǎng)絡(luò)營銷與互聯(lián)網(wǎng)工具應(yīng)用等多方面的內(nèi)容。
看似短暫的一天拓展訓(xùn)練，卻蘊(yùn)含著很多道理，使我懂得了“團(tuán)隊(duì)”的真正含義，懂得了什么是團(tuán)隊(duì)，什么是溝通，什么是協(xié)作，懂得了怎么團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相激勵(lì)，真正讓我感受到了國泰君安這個(gè)大家庭的溫暖。
20xx年,作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很榮幸加入到國泰君安這個(gè)充滿活力的大家庭。
首先，通過在營業(yè)部半年多的實(shí)習(xí)試用期，了解到了證券公司的職能，提高了自己對(duì)證券公司的認(rèn)知能力，同時(shí)在與客戶的交流過程中鍛煉了自己溝通、交流和處理問題的能力，讓自己迅速地適應(yīng)了公司的企業(yè)文化。
給我印象最深的就是公司的晨會(huì)，從我進(jìn)營業(yè)部的第一天，就參加了公司晨會(huì)，晨會(huì)中會(huì)講解每日國內(nèi)外新聞，時(shí)常不經(jīng)意的一條消息，也可能對(duì)證券市場產(chǎn)生影響，也因此改變了我對(duì)新聞的看法。
進(jìn)入營業(yè)部后，我有幸成為了一名柜臺(tái)人員，初出茅廬的我并沒有那么熟練的掌握所有業(yè)務(wù)，所以當(dāng)有客戶來臨時(shí)，我跟隨有經(jīng)驗(yàn)的員工，在他們身邊認(rèn)真傾聽學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾谓o客戶答疑，如何辦理業(yè)務(wù)。
由于是跨專業(yè)，所以一開始學(xué)習(xí)起來是比較吃力的，但是身邊的老員工都會(huì)認(rèn)真熱心地教我，這給了我很大的鼓勵(lì)!慢慢地面對(duì)各種各樣的客戶，各種各樣的問題，我已經(jīng)不再慌張，而且能夠獨(dú)立面對(duì)，就這樣度過了一個(gè)比較充實(shí)的實(shí)習(xí)期!經(jīng)過幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，感覺自己學(xué)到了很多，不僅是知識(shí)和業(yè)務(wù)，還有為人處世的道理。
實(shí)習(xí)期過后，順利轉(zhuǎn)正，成為一名名副其實(shí)的賬戶業(yè)務(wù)員。
柜臺(tái)一方面是一個(gè)服務(wù)部門，講求的是為客戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，另一方面也是與客戶接觸最多的一個(gè)部門，一定程度上代表著營業(yè)部的形象, 所以我一定要努力。
在這里十分感謝國泰君安，感謝分公司，感謝營業(yè)部給了我這么好的機(jī)會(huì)，面對(duì)給我提供這樣好的學(xué)習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越的條件，在接下來的日子里，我一定會(huì)加倍努力，希望在自身成長的同時(shí)，能給公司帶來更多的效益，讓自己在公司里更有價(jià)值，給予公司最大的回報(bào)!
為提高影響力打造高效團(tuán)隊(duì)元月14日，公司五樓班組長以上管理人員聽了一堂別開生面的培訓(xùn)課。
“具有影響力的團(tuán)隊(duì)，才是最具有生命力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、學(xué)習(xí)力的團(tuán)隊(duì)”付守勇老師一語道破了高效團(tuán)隊(duì)的終極密碼。
通過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合自身工作，我對(duì)基層工作有了以下幾點(diǎn)新認(rèn)識(shí)：一、管理者要具有角色的認(rèn)知能力;管理者不是一個(gè)簡單的管理角色，更是一個(gè)導(dǎo)師，在管理過程中要有一定的角色認(rèn)知能力，并扮演好自己的角色，就像球場上的教練要做好充分的輔導(dǎo)工作，變“不能這樣做!”為“應(yīng)該這樣做。
”又要像球場上的隊(duì)長，不但在球場上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻，更主要的是關(guān)鍵時(shí)候成為身先士卒沖鋒陷陣得分的中堅(jiān)力量。
二、管理者要不斷放大自己的格局：豁達(dá)、包容、自信的人能夠感染人性中光輝的部分，并且產(chǎn)生照鏡子的反射效應(yīng)，作為一個(gè)管理者不能心無城府地斤斤計(jì)較，更不能由著性子干工作，一定要把“吃苦、犧牲、奉獻(xiàn)”六字方針作為自己的行為指南，做好應(yīng)對(duì)變化的心理準(zhǔn)備，在管理過程中帶好工作情緒不穩(wěn)的員工，使用好“硬漢”員工，帶好循規(guī)蹈矩的員工，使用好勤奮而低效的員工，帶好自以為是的員工等等。
俗話說“一把鑰匙開一把鎖”，學(xué)會(huì)理解正視員工的感受，在關(guān)心體貼他們的過程中給員工一種被尊重的感覺，進(jìn)而產(chǎn)生知恩圖報(bào)的效應(yīng)。
三、管理者要利用同心圓領(lǐng)導(dǎo)手段：作為網(wǎng)基層管理者首先要在顧全大局以公司整個(gè)組織利益為重的基礎(chǔ)上，明確自身在工作過程中的作用及對(duì)上司的義務(wù)，建立同下屬的同心圓領(lǐng)導(dǎo)手段，關(guān)心每一個(gè)部下，尊重每一個(gè)人的創(chuàng)意和能力，利用好手中的權(quán)利，扮演好職責(zé)角色，做一個(gè)辦事公道，獎(jiǎng)罰分明的清正官，為避免工作失誤，力爭做到目標(biāo)明確指揮準(zhǔn)確，并及時(shí)把團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)與大家分享，以此來激勵(lì)員工，提升士氣。
相信，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，全員同心同德步調(diào)一致，一零年我們一定會(huì)創(chuàng)建一個(gè)和諧而充滿活力的大家庭!
12月30日，秋池講師結(jié)合自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為大家?guī)砹酥黝}為“企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及案例分享”的培訓(xùn)。
講師首先介紹了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目——為了有效實(shí)現(xiàn)組織目的而形成工作分工與協(xié)作關(guān)系。
接著逐一展開介紹組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變因素、不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用的企業(yè)類型、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則，最后，重點(diǎn)講解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一般程序，同時(shí)，結(jié)合項(xiàng)目工作，詳細(xì)描述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的在企業(yè)中的實(shí)施。
整個(gè)培訓(xùn)邏輯清晰，內(nèi)容豐富詳細(xì)，不僅讓我快速了解并掌握了組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)知識(shí)，還激發(fā)了我關(guān)于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容的一些思考。
培訓(xùn)中提到，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程中，必須綜合考慮戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境、發(fā)展階段因素，感覺這和卓越績效管理戰(zhàn)略導(dǎo)向、學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理的理念十分貼切。
盡管卓越績效管理并沒有對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)作為單獨(dú)一個(gè)板塊來提出相關(guān)要求，但作為日常工作分工的承接對(duì)象，組織結(jié)構(gòu)是推動(dòng)組織高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)卓越績效的基礎(chǔ)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的相關(guān)要求也被滲透在績效管理的各個(gè)板塊當(dāng)中。
卓越績效管理強(qiáng)調(diào)“戰(zhàn)略是決定企業(yè)長期表現(xiàn)的一系列重大管理決策和行為”，“戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也起著決定的作用”。
因此，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須保證組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略的匹配。
如專業(yè)化的經(jīng)營戰(zhàn)略，應(yīng)配置職能制的組織結(jié)構(gòu);縱向一體化的經(jīng)營戰(zhàn)略，需要設(shè)定混合型的組織結(jié)構(gòu)。
卓越績效管理的學(xué)習(xí)、改進(jìn)創(chuàng)新理念要求“企業(yè)的各項(xiàng)設(shè)計(jì)和工作都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化，面對(duì)環(huán)境的變化，通過學(xué)習(xí)引入新的理念和做法帶來系統(tǒng)的改進(jìn)”。
外部環(huán)境的不確定性程度對(duì)職位和部門，組織的分工和協(xié)作的方式、控制過程及計(jì)劃和預(yù)測都有直接影響，作為企業(yè)管理基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，在設(shè)計(jì)的過程中對(duì)經(jīng)營環(huán)境如行業(yè)的競爭、原材料、市場、替代品等直接環(huán)境及政府、社會(huì)文化、宏觀經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及融資等間接環(huán)境進(jìn)行考慮，是踐行卓越績效學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新理念的表現(xiàn)。
同時(shí)，處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，面臨的管理問題不同，因此對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求也不同。
在企業(yè)發(fā)展階段發(fā)生變化時(shí)，按照卓越績效管理理念的要求，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織的發(fā)展需求，也是卓越績效管理理念的基本要求。
可見，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中對(duì)權(quán)變因素的考慮，是完全符合卓越績效管理理念及相關(guān)要求的'。
對(duì)于培訓(xùn)中講到的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程中需考慮人員素質(zhì)這一問題，引發(fā)了我關(guān)于因人設(shè)崗還是應(yīng)事設(shè)人的思考。
記得之前看過德魯克的《卓越成效的管理者》，該書在“如何發(fā)揮人的長處”這一章中，對(duì)因人設(shè)事還是應(yīng)事設(shè)人這一問題也有過詳細(xì)的論述。
書中強(qiáng)調(diào)卓有成效績效的管理者必須“善于用人的長處”。
人無完人，每個(gè)人都有自己的長處和短處，“用人決策，不在于如何克服人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處”、“我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)組織，使人的弱點(diǎn)不至于影響其工作和成就”。
換言之，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，我們可以不考慮人員的缺點(diǎn)，為有效發(fā)揮人的優(yōu)點(diǎn)和長處而設(shè)定崗位。
但是，我們不難想象，因人設(shè)事可能引發(fā)的問題。
組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)整體，任何一個(gè)職位的變更都有可能引發(fā)一連串的連鎖反應(yīng)，我們不可能為了替某人安排一個(gè)合適他的職位而使整個(gè)組織受牽連，因此我們還是堅(jiān)持應(yīng)事設(shè)人，也就是先設(shè)定工作崗位，再招聘與崗位匹配的人員，“只有這樣，我們才能為組織提供各種人才，也只有這樣，我們才能容忍各色人的脾氣和個(gè)性”。
按照以上觀點(diǎn)，似乎在進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)的時(shí)候，并不需要考慮人員的素質(zhì)。
但是，凡事不能一概而亂，有時(shí)確實(shí)有因人設(shè)事的必要。
羅斯?？偨y(tǒng)當(dāng)時(shí)為了任用年衰體竭的霍普金斯，為了借用此人長才，也打破了各種常規(guī)，但是這僅僅是個(gè)例。
因此正如德魯克在最后的總結(jié)，我們?cè)谶M(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮組織結(jié)構(gòu)的合理性，將每個(gè)職位設(shè)計(jì)的合情合理，“不能將職位設(shè)計(jì)成只有上帝才能勝任”。
所以，培訓(xùn)中講到的在崗位設(shè)計(jì)時(shí)需考慮的人員素質(zhì)這一要素，在我看來，應(yīng)該不僅僅是指考慮組織內(nèi)現(xiàn)有人員的素質(zhì)，還應(yīng)該包括在設(shè)定崗位過程中，對(duì)于該崗位所需人員素質(zhì)的考慮。
也就是說，對(duì)可能要設(shè)定的崗位，其崗位職責(zé)對(duì)人員素質(zhì)要求合理性的考慮。
培訓(xùn)中講到組織設(shè)定的流程是：組織結(jié)構(gòu)的選擇——價(jià)值鏈?zhǔn)崂怼毮芊纸狻块T職能制定——崗位設(shè)定及職責(zé)梳理。
按照精益化的管理思想，運(yùn)用價(jià)值流分析方法可以發(fā)現(xiàn)整個(gè)組織中創(chuàng)造價(jià)值和不存在價(jià)值的有意義、無意義業(yè)務(wù)或環(huán)節(jié);卓越績效管理對(duì)組織過程管理要求中也強(qiáng)調(diào)，需要通過價(jià)值鏈分析的方法，梳理并識(shí)別關(guān)鍵過程——核心競爭力。
在我看來，組織結(jié)構(gòu)作為企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支撐體系，應(yīng)服務(wù)于整個(gè)組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。
因此，在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，是否應(yīng)先進(jìn)行價(jià)值鏈?zhǔn)崂恚缓笤龠x擇組織結(jié)構(gòu)呢?但是回憶起講師在前面已經(jīng)提到過的內(nèi)容，很多因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)都有影響，如發(fā)展階段，經(jīng)營環(huán)境，并且不同類型企業(yè)本身就有可能適合的組織結(jié)構(gòu)。
因此，在我看來，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)流程的第一步，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的選擇，應(yīng)該是基于企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、經(jīng)營環(huán)境等因素的考慮，初步確定可能的組織結(jié)構(gòu)的過程，在進(jìn)行價(jià)值鏈分析之后，需進(jìn)一步對(duì)可能的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行篩選或替換。
服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)心得篇十六
經(jīng)過半個(gè)多月的課程學(xué)習(xí)，了解了出版社的發(fā)展歷史，企業(yè)文化。對(duì)傳承文化，傳播知識(shí)，傳遞幸福有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
這一段的學(xué)習(xí)，無論是工作中的小習(xí)慣，工作技巧甚至是人生中的感悟，都是我人生中最重要的一課。一流企業(yè)優(yōu)秀員工的應(yīng)當(dāng)是具有以下特點(diǎn)：
1、以實(shí)用為導(dǎo)向的職業(yè)知識(shí)。知識(shí)是前人經(jīng)驗(yàn)的積累，它有空間時(shí)間上的局限性，知識(shí)之多，浩如煙海，人畢其終生而不能窮盡，只能以實(shí)用為導(dǎo)向，取其所需。
2、以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能。沒有專業(yè)就沒有職業(yè)，專業(yè)技能是職業(yè)技能的保證。事情做得專業(yè)，工作才能做得職業(yè)。
3、以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念。觀念決定態(tài)度，態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果。在眾多觀念中，價(jià)值觀念是核心，價(jià)值觀念決定了評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感道德取決于企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同。
4、以成果為導(dǎo)向的職業(yè)思維。生命注重過程，但工作要注重成果，生命的過程是由眾多個(gè)結(jié)果連接而成，工作中沒有好的結(jié)果，過程是沒有多大意義的。以成果為導(dǎo)向的思維方式是一切工作思路的基礎(chǔ)。
5、以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度。僅有把工作當(dāng)成事業(yè)來干，才能長久，才能卓越，對(duì)待工作不是一般努力就能夠，而是虔誠，不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴，沒有敬業(yè)的態(tài)度，就不會(huì)有優(yōu)秀的業(yè)績。
在拓展訓(xùn)練中，無論是一開始的分組，設(shè)計(jì)隊(duì)名、隊(duì)旗、對(duì)歌還是之后的過河、背摔，以及高空斷橋等，幾乎所有的項(xiàng)目，每個(gè)成員都在積極的出謀劃策，都在為完成一致的目標(biāo)而努力。大家沒有任何的隔閡而是相互幫忙和協(xié)作。為什么在訓(xùn)練中大家都能如此的團(tuán)結(jié)因?yàn)榇蠹业哪繕?biāo)完全一致，才能夠在團(tuán)隊(duì)的中突出了大家一致的目標(biāo)。全身心地投入當(dāng)然會(huì)大聲說出的自己的想法，僅有充分發(fā)揮每個(gè)人的智慧才能挖掘出團(tuán)隊(duì)最大的活力與競爭力。在這個(gè)過程中我們尋找到歡樂，在感悟中得到升華。在整個(gè)拓展訓(xùn)練的過程中，我們都自始至終都在為自己的順利過關(guān)而滿足，為同伴成功而歡呼。所有的一切，是那么真切，是那么具有合力。即使在整個(gè)訓(xùn)練過程結(jié)束之后，大家都很累，可每個(gè)人都興高采烈地議論著訓(xùn)練中的事情，都感到回味無窮。參加拓展訓(xùn)練使我們加深了了解，增進(jìn)了友誼，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。兩天的活動(dòng)給大家?guī)砹撕芏喔形蚝蛦⑹?，留下了深刻的印象和回味無窮的記憶。
職責(zé)感的修煉是一個(gè)長期的過程，也是一個(gè)自我意識(shí)覺醒的過程。在工作中，我們要有一種凡事必做到最好的干勁，要有一種履職盡責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起，把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能使自己的工作卓有成效。工作就是職責(zé)，職責(zé)重于泰山。在工作中承擔(dān)一份職責(zé)，堅(jiān)守一種信念，成就一番事業(yè)，這是每個(gè)職業(yè)人的追求，“不因位卑而消沉，不以責(zé)小而松懈”。在工作的道路上，我們應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)葆一份職責(zé)心，才能向著成功前進(jìn)。
以上就是我在培訓(xùn)中的收獲。經(jīng)過培訓(xùn)，我提高了自己的業(yè)務(wù)本事，調(diào)整了自己的工作心態(tài)，基本完成了從學(xué)生到員工的主角轉(zhuǎn)變。最終感激領(lǐng)導(dǎo)們給我們安排了這么完美的一個(gè)培訓(xùn)，感激同事們帶給我的收獲與感動(dòng)!多謝大家!!!