總結(jié)是一種思考的過程，可以幫助我們更深入地理解和應用所學知識。重點突出重要發(fā)現(xiàn)和改進方向，以啟發(fā)思考和行動。以下是小編為大家整理的總結(jié)范文，希望能夠?qū)Υ蠹覍懣偨Y(jié)有所幫助。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇一
今年上半年，x物業(yè)公司在公司的領(lǐng)導下，以“三個代表”重要思想為指導，學習貫徹公司“業(yè)務聚焦，管理改進”、“聚沙成塔、扭虧為盈”等重要舉措，動員員工認真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟公司資產(chǎn)盤活、構(gòu)建和諧等管理目標，收到了比較好的效果。
1、物業(yè)經(jīng)營收入和利潤實現(xiàn)了時間過半、任務過半。今年公司確定的經(jīng)營收入指標為x萬元，經(jīng)營利潤指標為x萬元。上半年，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，經(jīng)營收入和利潤分別完成了全年計劃指標的48%和—60%。
上半年，各管理小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場、門面，堅持落實經(jīng)營管理責任制，做到績效考核逐級落實，推動了各個層面的目標管理，有效控制了成本支出，保證了經(jīng)營指標的完成。
2、因地制宜，開辟經(jīng)營新市場，順利實現(xiàn)了農(nóng)貿(mào)市場的搬遷。由于公司擬對農(nóng)貿(mào)市場房產(chǎn)的盤活變買，造成了農(nóng)貿(mào)市場無經(jīng)營場地的問題。為此，我們積極開闊思路，千方百計盤活了公司就近的一處空閑地；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾、社會主管部門干預等等困難，通過大家馬不停蹄的奔走與據(jù)理力爭，終于贏得了主管部門和客戶的理解，僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù)，保證了新農(nóng)貿(mào)市場的正常開業(yè)，贏得了好的經(jīng)濟和社會效益。
3、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，按期實現(xiàn)了舊樓的拆遷。隨著公司對物業(yè)小區(qū)的開發(fā)，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上。上半年在拆遷舊樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實問題，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策，我們挨家挨戶上門宣傳、解釋，贏得了大部分住戶的理解與支持；對于少數(shù)住戶的特殊情況，我們積極向上級反映，在不違背原則的基礎(chǔ)上解決了他們的搬遷問題。
4、按期實現(xiàn)了一處住宅小區(qū)的接管。該小區(qū)為3幢樓房，涉及業(yè)主237戶，采取了封閉式管理，為提升物業(yè)管理服務樹立了一個典范。
5、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，作好了涉及近70個4000余平方米門面拍賣的相關(guān)準備工作。
1、物業(yè)公司負擔較重，物業(yè)收費標準、收費率低，員工收入不高。目前在冊員工68人，全年工資支出比重大；單位部分“五金一費”高昂；小區(qū)路燈及公共區(qū)域管線設(shè)施產(chǎn)生的費用及損耗較大；員工收入偏低，平均月收入只有一千多一點，扣除個人“五金一費”后員工的最低實付工資只有幾百元。
2、員工結(jié)構(gòu)失衡。在冊員工年齡、專業(yè)、知識結(jié)構(gòu)嚴重失調(diào)，發(fā)展后勁不足；物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運作，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏，管理升級艱難。
3、公司資產(chǎn)盤活后物業(yè)公司面臨的問題。目前物業(yè)公司年度總收入為x萬元，總支出為x萬元，收入的一大半來源于門面和農(nóng)貿(mào)市場，勉強彌補了單純物業(yè)管理收費的不足；但下一步公司實施資產(chǎn)盤活變賣門面，變賣后員工的收入沒著落，勢必造成人員的不穩(wěn)定。
1、作好集團和公司新制度文本的宣傳貫徹。按照公司工作思路及要求，下一步著力從管理流程再造、架構(gòu)調(diào)整和績效考核三方面，實施改進與創(chuàng)新；對物業(yè)公司本部機構(gòu)設(shè)置、人員編制、部門職責范圍和工作流程進行重新梳理。部門設(shè)置為綜合辦公室、財務部、工程部、服務部、市場部；編制控制在12人以內(nèi)。
2、強化業(yè)務流程信息化管理。借助公司力量，全面引入公司管理信息化系統(tǒng)，按照公司要求，組織有關(guān)部門進行重點跟進，并派相關(guān)人員參加培訓；確實提高業(yè)務運營效率和數(shù)據(jù)集合的準確性、可靠性。
3、調(diào)整現(xiàn)有工資結(jié)構(gòu)。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴大，物業(yè)公司將組織有關(guān)人員進行薪酬調(diào)研分析，進一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法，突出薪酬與績效對等的原則，充分調(diào)動員工的積極性。
4、全面推進管理創(chuàng)新工作。下一步，各物業(yè)管理部門，要以創(chuàng)新管理為主題，以“為物業(yè)公司獻技獻策”活動為載體，在內(nèi)部營造良好的創(chuàng)新氛圍。各部門要針對自身現(xiàn)狀和問題，提出解決方案，將創(chuàng)新思路和方法切實落實到完善管理機制，擴大經(jīng)營、節(jié)約資源、提升品質(zhì)、增加盈利上。尤其是兩個物業(yè)管理區(qū)域，要在如何提高收費率問題上下工夫。
5、公司門面拍賣后，物業(yè)公司生存發(fā)展的應對措施。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇二
上半年，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經(jīng)理領(lǐng)導的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟效益；重管理、抓培訓、創(chuàng)新服務理念；重品牌、拓市場、增強競爭實力；重人才、創(chuàng)機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進展，客戶滿意率保持在98%以上；員工隊伍建設(shè)也實現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務不斷加大，素質(zhì)進一步提高，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。
1、營業(yè)收入
截止20xx年5月末完成營業(yè)收入331.12萬元（含能源費58.99萬元），占預算815萬元（含能源費149萬元）的40.63％，比上年同期減少57.98萬元。減少的主要原因是出租率低于上年同期，20xx年5月出租率為83.42％，20xx年5月出租率為75.95％。
2、營業(yè)成本
營業(yè)成本完成3.75萬元，占預算8萬元的46.88％，比上年同期增加1.40萬元。營業(yè)成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元。
3、三項費用
三項費用即營業(yè)費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計216.41萬元，占預算524.50萬元的41.26％，比上年同期減少10.76萬元。主要是公司通過減員增效，工資減少4.17萬元；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費2.21萬元，維修費節(jié)余1.81萬元。
4、營業(yè)稅金
營業(yè)稅金完成14.60萬元，占預算41.50萬元的35.18％，比上年同期減少1.81萬元。
5、毛利
毛利完成96.36萬元，占預算241萬元的39.98％，比上年同期減少46.81萬元。主要原因是營業(yè)收入低于上年同期。
6、非經(jīng)營費用
非經(jīng)營費用為201.84萬元，占預算583萬元的34.62％，比上年同期減少49.59萬元。主要原因是房產(chǎn)稅繳稅期限的改變，20xx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，20xx年改為按季繳納，此項節(jié)余24.87萬元，業(yè)主費用節(jié)余7.09萬元。
7、營業(yè)外收支
營業(yè)外支出為0.45萬元。
8、凈利潤
截至20xx年5月末凈利潤為-105.93萬元，占預算-342萬元的30.97％，比上年同期減虧0.32萬元。
上半年經(jīng)營運營情況預測：
根據(jù)公司1-5月經(jīng)濟運營情況預測,20xx年上半年大廈公司營業(yè)收入預計完成410萬元(含能源費74.5萬元),占預算815萬元（含能源費149萬元）的50.31%;營業(yè)成本預計完成4.5萬元,占預算8萬元的56.25%;營業(yè)稅金預計完成21萬元,占預算41.5萬元的50.6%;三項費用預計完成260萬元,占預算524.5萬元的49.57%;毛利預計完成124.5萬元,占預算241萬元的51.66%;非經(jīng)營費用預計完成261萬元,占預算583萬元的44.77%;利潤總額預計完成-136.95萬元,占預算-342萬元的40.04%.
公司嚴格貫徹執(zhí)行預算控制的原則，將費用指標分解落實到每個部門和個人，在預算執(zhí)行過程中，按照預算完成進度每月上報資金支出計劃，報業(yè)主審核批準。工程方面在服務水平不降低的情況下，力爭節(jié)能降耗，空調(diào)運行根據(jù)每天氣溫的實際情況進行供給調(diào)整，從一點一滴節(jié)約成本費用，截止5月末，節(jié)約水電費2.21萬元；工程部加強設(shè)備的日常的維護保養(yǎng)工作，使維修費節(jié)余1.81萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標準（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余3.61萬元；在物品采購上，進一步完善了采購制度，由財務部經(jīng)理及相關(guān)部門負責人組成了采購審核委員會，首先對所有供應商的資格進行嚴格評定，只有供應商的資質(zhì)、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、所提供產(chǎn)品的價格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供應商；其次計財部與相關(guān)部門還隨時詢價，以便隨時調(diào)整所購物品的價格，以保證所購物品質(zhì)優(yōu)價廉，降低采購成本。
在公司領(lǐng)導的重視和直接指導下，在其它部門的大力支持與配合下，經(jīng)銷售部全體員工的努力，上半年新、擴租面積達1985.96平米，僅上半年出租面積即超過20xx年全年新擴租面積,創(chuàng)歷史新高。
市場形勢及銷售策略
20xx年是公司經(jīng)營工作最為艱難的一年，年初廈內(nèi)有近10家客戶到期，因各種原因不再續(xù)租，造成公司極大的被動。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業(yè)甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊。現(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為it行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半），這無疑將對我廈造成嚴重的影響，直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營任務的完成。
另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經(jīng)營難度愈來愈大。
鑒于以上情況，公司決定以市場為導向，更新觀念，抓住突出重點，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，依托強有力的軟件服務，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研后，制定了今年的營銷方案。以此為指導開展工作。
1、采取主動出擊辦法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方位的調(diào)研，公司領(lǐng)導與大家一起針對競爭對手，逐一進行詳細分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內(nèi)的入駐公司也進行了地毯式拜訪，積累了大量目標客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、銷售部建章建制，嚴格管理，在公司領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下每周一固定開部門例會，對廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機會。
3、完善內(nèi)業(yè)工作，銷售部目前已建立了《競爭對手檔案》、《目標客戶檔案》、《廈內(nèi)客戶檔案》、《每日工作計劃表》、《每日工作記錄表》、《會議紀要檔案》等，每月月末出臺《出租率一覽表》、《月租賃情況報告》、《月租金收入表》、《月客戶變動情況表》及《下月客戶變動情況預測表》等。
4、公司根據(jù)不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小范圍內(nèi)進行宣傳，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。
5、依據(jù)不同的出租狀況，對空房進行整體規(guī)劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可提供，以滿足不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。
6、針對每一個銷售案例，對談判流程進行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累經(jīng)驗與教訓，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到積極的促進作用。
7、對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現(xiàn)大廈的熱情和溫情，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨。
8、進一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標任務，進行細化，給銷售部下達了詳細的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時，依據(jù)考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價、付款方式等各方面制定不同的獎勵標準，進一步調(diào)動銷售人員積極性，增強集體主義意識，培養(yǎng)團隊精神，以促進全年銷售指標順利完成。
正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對市場的準確把握，制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成績，出租率由最低時的71.2%上升到86.39%。為完成今年的經(jīng)營指標奠定了良好的基礎(chǔ)。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇三
現(xiàn)從以下幾個方面對公司上半年的工作予以總結(jié)：
（一）業(yè)務拓展情況
1、公眾物業(yè)領(lǐng)域又添新項目
今年，我們在公眾物業(yè)項目上又有一些新的進展。于今年6月我們承接了上海國際網(wǎng)球中心的物業(yè)管理項目。建成后的國際網(wǎng)球中心將在今年11月份承辦國際頂級賽事——“大師杯”網(wǎng)球公開賽。目前項目管理處已經(jīng)入駐現(xiàn)場，并開始進行前期物業(yè)管理。
（二）管理目標完成情況
1. 建立健全管理流程
1.1 完善公司組織架構(gòu)，適時組建市場營銷部
今年年初，公司確定了全新的組織架構(gòu)。為了公司的長遠發(fā)展，為了增強公司業(yè)務拓展的能力，新增了市場營銷部。同時按照此組織架構(gòu)，聘任了年輕化、知識化的全新管理干部隊伍，編制了各管理崗位的崗位說明。
1.2 逐步建立和完善二級管理的職能工作流
各部門、各條線建立起了調(diào)整費用申請、報銷流程、新接項目工作流程、項目報告、審批工作流程、安全事故報告流程和處理等流程，為實現(xiàn)今年“規(guī)范管理、降本增效”的管理目標打下了基礎(chǔ)。
2. 建立和完善公司各項管理制度、管理辦法和管理標準
今年上半年公司各職能部門共陸續(xù)下發(fā)各類管理制度、辦法、條例等十余個，逐步形成了公司管理體系的框架。
2.1 行政管理方面
2.2 人事管理方面
2.3 財務管理方面
在公司范圍內(nèi)建立了費用審核辦法預算內(nèi)容標準；
2.4 市場營銷方面
建立了新接項目評估標準；
2.5 物業(yè)管理方面
建立起公司的應急和預警體系，建立了公司對項目定期業(yè)務檢查制度、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系。
3. 編制和修訂《管理手冊》
與上海青藍物業(yè)管理咨詢公司合作成立了編委會，建立各分冊編寫小組，目前《手冊》的.大綱已完成。
4. 加大人力資源開發(fā)、培養(yǎng)力度
公司上半年選拔了青年干部，為他們提供了高級管理培訓、考察的機會，使他們開闊眼界，迅速成長。
下半年計劃完成的工作有：
1. 市場拓展：
爭取實現(xiàn)新增項目2個；探索多種形式盤活不動產(chǎn)；完成公司對外投資企業(yè)中的投資回報計劃，從而實現(xiàn)全年的經(jīng)濟目標，完成集團下達的各項指標。
2. 管理工作：
2.1 編制下年度預算和工作計劃；
2.2 完成《公司手冊》的初稿編寫工作；
2.4 完善及健全公司質(zhì)量管理體系，提高項目覆蓋率；
2.5 在企業(yè)品牌建設(shè)和文化建設(shè)方面，我們力爭創(chuàng)建一個部優(yōu)、一個市優(yōu)物業(yè)管理項目、創(chuàng)建區(qū)級文明單位稱號；保持“全國用戶滿意企業(yè)”；并開展一系列企業(yè)文化活動。
（一）欲速而不達
今年二級管理的力度大大加強了，人員的配置也相對加強了，所以上半年，公司各職能部門紛紛出臺了針對二級管理的制度，可是在細節(jié)上還有很多值得商榷的地方，比如操作的簡易性、執(zhí)行的有效性等方面還不是做的很完善。
解決的思路：成熟一個、出臺一個，把管理做扎實了，對于細節(jié)考慮充分了，不能急于求成。我們的干部，具備管理技能，如果對于細節(jié)的把握再成熟一點，我相信我們的管理可以得到有效的提升。
（二） 曲高而和寡
上半年公司總部出臺的文件從立意到思路都是相當不錯的，有些已經(jīng)運用到一些非常超前的管理理論，可是忽視了項目的實際情況和項目人員的接受程度，引發(fā)了一些說到做不到的尷尬。
解決思路：管理有時候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實際問題的效果。所以，我要求各職能部門下項目進行調(diào)查，不調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，不調(diào)查就不可能有到位的方法，從項目實際需求出發(fā)、從管理實際需要的結(jié)果思考，再來制定游戲規(guī)則。
1．被評估人：李濤 職務：公司副總經(jīng)理
思想道德：好。嚴于律己、正直、正氣，處處能起表率作用。
工作技能：日趨完善，在實踐中獲得進步。
管理能力：能思考，有大局觀，學習力強，宏觀方面尚需努力，專業(yè)知識能力需向更高目標努力。
領(lǐng)導藝術(shù)：有溝通能力，語言能力有提高，處理條件方法靈活。
2．被評估人：褚國華 職務：公司總經(jīng)理助理
思想道德：嚴格要求自己，踏實認真做人，對下屬關(guān)心，受到同仁尊敬。
工作技能：業(yè)務能力較強，管理思路清晰，擔任業(yè)務領(lǐng)導，工作業(yè)績較好。
管理能力：管理技能成熟，管理思想超前，對分管的工作抓緊抓好。
領(lǐng)導藝術(shù)：有著良好的溝通能力，有較好的群眾基礎(chǔ)，能有效的組織管理。
3．被評估人：陳瑜 職務：公司總經(jīng)理助理
思想道德：一個對自己有嚴格要球，并且有明確目標的人。一個勤儉而有耿直的人，品格好。
工作技能：有一定工作能力，有較豐實的閱歷，好學、勤儉、努力。
管理能力：有專業(yè)管理思想理論，宏觀面較強，一線工作能力，特別是指揮力不夠，決策力——決斷不夠。
領(lǐng)導藝術(shù)：語言藝術(shù)尚好，溝通方法需加強，組織能力需加強。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇四
年復始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。
針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。
針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施物業(yè)服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
針對案場工作要求，對xx物業(yè)人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作。
在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的.其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。
在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高物業(yè)員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對物業(yè)員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇五
今年年上半年我們的工作緊緊圍繞x物業(yè)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為x物業(yè)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：
1、理頭緒、抓管理、樹形象。
自從正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。
年初，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；年初工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修，保證了水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行；為營造氣氛，我們給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全。
3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修。
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，年初，我們在物業(yè)公司的大力支持下，開始了對物業(yè)管理區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資幾十萬元，更換了小區(qū)單元門，清掏了供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門，檢漏修補屋頂漏水，更換住戶玻璃、對住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井、化糞池，修補拓寬路面，更換了物業(yè)管理區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了多個維修單，回訪住戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢。
為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進行綠化美化。
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在總公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。
物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊物業(yè)公司網(wǎng)站，了解物業(yè)公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識。
7、配合總公司完成新物業(yè)管理區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作。
上半年快結(jié)束的時候，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到新物業(yè)管理區(qū)，很好地完成了總公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、公司擴展的'前期介入。
（1）組織架構(gòu)的建立。
（2）人員的招聘。
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
（3）新員工的培訓。
我們對新員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
（4）交房資料的準備工作。
我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝。
上半年最后一個月我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開總公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在總公司的周圍，努力為x物業(yè)公司后期服好務，為x物業(yè)公司創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把x物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為總公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
1、全力以赴將新的開發(fā)區(qū)項目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識，鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
4、加強各區(qū)域各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。
5、配合集團公司完成新物業(yè)管理區(qū)域的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
7、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會在總公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)x物業(yè)輝煌。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇六
在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，物業(yè)部堅持“務實創(chuàng)新、開拓進取”的精神，在強調(diào)“服務深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，各項管理工作正常有序的開展.半年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發(fā)展.具體體現(xiàn)在以下幾方面：
2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的意見并進行指導.
使之更合理和更規(guī)范;
3、結(jié)合實際，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理.
定期組織機電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓，對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述，使機電員更明了崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設(shè)備正常運行.
1、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時成功競標接管了xx項目的物業(yè)管理工作.
完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)20xx上半年物業(yè)工作總結(jié).
2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務.
3、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作.
下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌.
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務時對細節(jié)關(guān)注還不夠.下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難.我們將迎難而上，做好工作.具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”.即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿意，業(yè)主滿意，員工滿意.我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊.
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇七
在公司領(lǐng)導的指導幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持，xx上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結(jié)果。20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，如居住面積居住面積已取得良好的進展在綠色的環(huán)境中，保證正常的水電供應，服務質(zhì)量大大改善?，F(xiàn)在總結(jié)的具體工作如下：
（一）全面管理工作
1、為了提高服務質(zhì)量，標準化住宅物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真落實社區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公用事業(yè)公司支付管理、不幸的收集工作實用程序完成。
3、開放、公平、合理的25完成地區(qū)建筑拆遷住戶的住房分配工作，積極做好空舊住房得當，確保即時20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)。
（2）、水和電力工作
1，取消屋頂水箱進出水管，提高供水質(zhì)量，減少泄漏。我們將繼續(xù)改善水和電力計量裝置。
2、高壓配電裝置的第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開關(guān)的維護。
3、加強供電設(shè)施的維護和檢修，以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準備足夠了。
4，最重要的是找準時機更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片，并進一步完善社區(qū)水計量裝置。
（3）、安全清潔工作
1、標準化管理的車輛進入村莊。根據(jù)實際情況在東部地區(qū)過去的汽車被禁止的規(guī)定地區(qū)車輛分流管理，確保行車安全。
2、進行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織，改善區(qū)域的健康生活環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng)。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象，獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持。
4、當前的首要任務是加強社區(qū)管理的車輛。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草，消滅衛(wèi)生死角。
（4）、綠化工作
1、住宅綠化維護人事管理的實踐。
2、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化，植物四千株灌木籬墻，大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境。
3，在一段時間內(nèi)，影響供電的樹枝夾，確保電力供應的安全。
4、生活區(qū)的危險樹進行了調(diào)查和統(tǒng)計。
5、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對于大型機械噴灑殺蟲劑破壞了病蟲害，保持良好的樹木生長。
6，最重要的是積極采取措施維護植草皮安全整個夏天，及時修剪樹木影響安全供電線。
（一）水和電工作
1、三個地區(qū)總供水閥更換。
2、辦公樓西側(cè)車庫主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分。
3、盡快提高單身公寓電表。
4、配合總公司盡快改進三擴張的分配的工作。
5、加強漏水檢查工作，提高水回收。
（2）綠化工作
1、繼續(xù)加強綠化的日常維護和管理。
2、清理、生活在危險的樹以確保生活區(qū)的安全。
（3）清潔安全的工作
1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清潔工作管理，及時處理垃圾皮卡；
2、繼續(xù)加強安全工作的封閉管理，完成過去和夜間巡邏管理。
3、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運處理工作。
4、三個封閉管理。
（4）其他20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)
1、三個新住房和工作。
2、老房子的分布。
1、資金分配給第二個一半的綠化：目前，綠化費用已經(jīng)筋疲力盡，在下半年進行綠化不能正常工作。但是危險樹加工、電動修枝和綠化養(yǎng)護工作盡快進行。
2、（1）增加的水電和維護公共設(shè)施和辦公水電力配額。維護水和電被用來上半年的27000元；根據(jù)下半年的工作計劃，缺乏成本的問題，公安部門辦公室，20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)公用事業(yè)有超支全年配額數(shù)量在今年上半年。
（2）因為我的單位是不容易管理和控制植物轉(zhuǎn)化水供應的電力，實現(xiàn)嚴格的管理和控制，減少浪費的目的、植物轉(zhuǎn)化為各部門辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費用不應包括在辦公室和公共設(shè)施。
3、從三個封閉管理人員工資和資金需要。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇八
上半年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標，團結(jié)一心，真抓實干，積極參與各項物業(yè)服務工作，努力完成各項工作任務，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。
一、上半年工作完成情況
1、小區(qū)整治：
為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放，阻塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個小區(qū)進出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進行了登記。
對轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進行了詳細的核對、整理及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。
2、小區(qū)環(huán)境整治：
基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個污水井蓋。
對整個小區(qū)的花壇進行了清理，對小區(qū)內(nèi)的樹木花草進行了養(yǎng)護修剪，并且對倒塌的樹木進行了移栽。
3、水電維護工作：
公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)事件，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評。
4、物業(yè)費的收取工作：
上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績。截止5月底，公司共收回水費約(? 634585.88元)，電費約(?737860.97元)，物業(yè)管理費約(? 810491.60元)，使各項工作呈良性發(fā)展趨勢。
5、公司辦公室日常工作：
全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。
對客服部購電臺賬進行了歸檔整理，清查了20--年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進行電話催繳，對長時間沒來購電的業(yè)主進行上門清查，在清查過程中發(fā)現(xiàn)個別業(yè)主的電表成負數(shù)，立即上報上級領(lǐng)導后，要求更換電表。
努力完成各項上級領(lǐng)導安排的任務。
6、按照20--目標責任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務項目管理合同已全部簽訂完畢。
二、不足和問題
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第二，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。
第三，部分工作計劃未能完成;一戶一表安裝未到位，由于自來水集團公司問題導致目標任務不能如期完成。
針對以上幾個問題，在下半年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。
三、下半年工作計劃
水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在-月-日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。
水電維護的工作安排。
1、定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運行情況。
2、配電房的日常維護及保險，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個月進行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，防患于未然。
4有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質(zhì)量、服務理念、服務意識的形成。
5、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護。
6、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。
7、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。
9、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)。
下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難，爭取在下半年各項業(yè)績再創(chuàng)新高。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇九
今年年上半年我們的工作緊緊圍繞物業(yè)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為物業(yè)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
自從正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
年初，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;年初工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修，保證了水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造氣氛，我們給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全。
3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，年初，我們在物業(yè)公司的大力支持下，開始了對物業(yè)管理區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資幾十萬元，更換了小區(qū)單元門，清掏了供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門，檢漏修補屋頂漏水，更換住戶玻璃、對住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井、化糞池，修補拓寬路面，更換了物業(yè)管理區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了多個維修單，回訪住戶，業(yè)主對我們的滿意率達99%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢
為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進行綠化美化
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在總公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花900多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊物業(yè)公司網(wǎng)站，了解物業(yè)公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件。
7、配合總公司完成新物業(yè)管理區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作
上半年快結(jié)束的時候，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到新物業(yè)管理區(qū)，很好地完成了總公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
9、公司擴展的前期介入
(1)組織架構(gòu)的建立。
(2)人員的招聘
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
(3)新員工的培訓
我們對新員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝
上半年最后一個月我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開總公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在總公司的周圍，努力為物業(yè)公司后期服好務，為物業(yè)公司創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為總公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴將新的開發(fā)區(qū)項目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識
鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
4、加強各區(qū)域各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。
5、配合集團公司完成新物業(yè)管理區(qū)域的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
7、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會在總公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)物業(yè)輝煌。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇十
上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎來下半年，過去半年，是公司提升企業(yè)安全、服務品質(zhì)的半年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際，對半年的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的'半年里揚長避短，再創(chuàng)佳績。
公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務水準，得到了園區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領(lǐng)導3次，知名企業(yè)合作會6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務的贊譽。
在公司總部的關(guān)心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關(guān)部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬無一失。安全管理部通過對上半年工作進行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新半年的提升服務目標，以利于安全管理部各項工作更好的全面展開。
1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實。
2、保安員及領(lǐng)導組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。
3、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個崗位保安員的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導在與不在的一個樣的服務標準。
4、反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質(zhì)量。在下半年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇十一
1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識
鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
4、加強a、b、d各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。
5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
7、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇十二
上半年，物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導思想、目標、要求為出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領(lǐng)導和各個部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下：
1.加強制度建設(shè)，規(guī)范管理體系
年上半年，物業(yè)服務分公司以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，并監(jiān)督檢查落實情況，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。
2.綠化保潔全面徹底
（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊長對服務區(qū)域的保潔質(zhì)量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區(qū)域內(nèi)外各個角落進行清掃和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
3.加強餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經(jīng)驗，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓。
4.房屋管理深入細致。上半年來，物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。
（1）嚴格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
（2）管理維護及時到位。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對房屋內(nèi)的`暖氣、上下水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
（3）日常設(shè)施養(yǎng)護良好。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常，保障了物業(yè)服務工作的正常運行。
1.著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)：一是動員員工自學，利用書本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。
3.做好員工的思想教育工作。
通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習。
以落實安全責任制與防范預案為基礎(chǔ)，加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。
1.部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業(yè)服務現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。
2.個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質(zhì)量與服務水平尚待提高。
3.員工的安全生產(chǎn)意識淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進一步加強教育。
4.《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處，內(nèi)容不完善，工作標準不準確，工作程序不切合實際等，特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。
1.完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》
2.編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》
3.加強員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風險辯識和應急演練活動
4.完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度
5.堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規(guī)范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業(yè)服務形象。
6.加強餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件物業(yè)分公司全體員工團結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務！
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇一
今年上半年，x物業(yè)公司在公司的領(lǐng)導下，以“三個代表”重要思想為指導，學習貫徹公司“業(yè)務聚焦，管理改進”、“聚沙成塔、扭虧為盈”等重要舉措，動員員工認真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟公司資產(chǎn)盤活、構(gòu)建和諧等管理目標，收到了比較好的效果。
1、物業(yè)經(jīng)營收入和利潤實現(xiàn)了時間過半、任務過半。今年公司確定的經(jīng)營收入指標為x萬元，經(jīng)營利潤指標為x萬元。上半年，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，經(jīng)營收入和利潤分別完成了全年計劃指標的48%和—60%。
上半年，各管理小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場、門面，堅持落實經(jīng)營管理責任制，做到績效考核逐級落實，推動了各個層面的目標管理，有效控制了成本支出，保證了經(jīng)營指標的完成。
2、因地制宜，開辟經(jīng)營新市場，順利實現(xiàn)了農(nóng)貿(mào)市場的搬遷。由于公司擬對農(nóng)貿(mào)市場房產(chǎn)的盤活變買，造成了農(nóng)貿(mào)市場無經(jīng)營場地的問題。為此，我們積極開闊思路，千方百計盤活了公司就近的一處空閑地；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾、社會主管部門干預等等困難，通過大家馬不停蹄的奔走與據(jù)理力爭，終于贏得了主管部門和客戶的理解，僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù)，保證了新農(nóng)貿(mào)市場的正常開業(yè)，贏得了好的經(jīng)濟和社會效益。
3、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，按期實現(xiàn)了舊樓的拆遷。隨著公司對物業(yè)小區(qū)的開發(fā)，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上。上半年在拆遷舊樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實問題，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策，我們挨家挨戶上門宣傳、解釋，贏得了大部分住戶的理解與支持；對于少數(shù)住戶的特殊情況，我們積極向上級反映，在不違背原則的基礎(chǔ)上解決了他們的搬遷問題。
4、按期實現(xiàn)了一處住宅小區(qū)的接管。該小區(qū)為3幢樓房，涉及業(yè)主237戶，采取了封閉式管理，為提升物業(yè)管理服務樹立了一個典范。
5、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，作好了涉及近70個4000余平方米門面拍賣的相關(guān)準備工作。
1、物業(yè)公司負擔較重，物業(yè)收費標準、收費率低，員工收入不高。目前在冊員工68人，全年工資支出比重大；單位部分“五金一費”高昂；小區(qū)路燈及公共區(qū)域管線設(shè)施產(chǎn)生的費用及損耗較大；員工收入偏低，平均月收入只有一千多一點，扣除個人“五金一費”后員工的最低實付工資只有幾百元。
2、員工結(jié)構(gòu)失衡。在冊員工年齡、專業(yè)、知識結(jié)構(gòu)嚴重失調(diào)，發(fā)展后勁不足；物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運作，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏，管理升級艱難。
3、公司資產(chǎn)盤活后物業(yè)公司面臨的問題。目前物業(yè)公司年度總收入為x萬元，總支出為x萬元，收入的一大半來源于門面和農(nóng)貿(mào)市場，勉強彌補了單純物業(yè)管理收費的不足；但下一步公司實施資產(chǎn)盤活變賣門面，變賣后員工的收入沒著落，勢必造成人員的不穩(wěn)定。
1、作好集團和公司新制度文本的宣傳貫徹。按照公司工作思路及要求，下一步著力從管理流程再造、架構(gòu)調(diào)整和績效考核三方面，實施改進與創(chuàng)新；對物業(yè)公司本部機構(gòu)設(shè)置、人員編制、部門職責范圍和工作流程進行重新梳理。部門設(shè)置為綜合辦公室、財務部、工程部、服務部、市場部；編制控制在12人以內(nèi)。
2、強化業(yè)務流程信息化管理。借助公司力量，全面引入公司管理信息化系統(tǒng)，按照公司要求，組織有關(guān)部門進行重點跟進，并派相關(guān)人員參加培訓；確實提高業(yè)務運營效率和數(shù)據(jù)集合的準確性、可靠性。
3、調(diào)整現(xiàn)有工資結(jié)構(gòu)。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴大，物業(yè)公司將組織有關(guān)人員進行薪酬調(diào)研分析，進一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法，突出薪酬與績效對等的原則，充分調(diào)動員工的積極性。
4、全面推進管理創(chuàng)新工作。下一步，各物業(yè)管理部門，要以創(chuàng)新管理為主題，以“為物業(yè)公司獻技獻策”活動為載體，在內(nèi)部營造良好的創(chuàng)新氛圍。各部門要針對自身現(xiàn)狀和問題，提出解決方案，將創(chuàng)新思路和方法切實落實到完善管理機制，擴大經(jīng)營、節(jié)約資源、提升品質(zhì)、增加盈利上。尤其是兩個物業(yè)管理區(qū)域，要在如何提高收費率問題上下工夫。
5、公司門面拍賣后，物業(yè)公司生存發(fā)展的應對措施。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇二
上半年，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經(jīng)理領(lǐng)導的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟效益；重管理、抓培訓、創(chuàng)新服務理念；重品牌、拓市場、增強競爭實力；重人才、創(chuàng)機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進展，客戶滿意率保持在98%以上；員工隊伍建設(shè)也實現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務不斷加大，素質(zhì)進一步提高，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。
1、營業(yè)收入
截止20xx年5月末完成營業(yè)收入331.12萬元（含能源費58.99萬元），占預算815萬元（含能源費149萬元）的40.63％，比上年同期減少57.98萬元。減少的主要原因是出租率低于上年同期，20xx年5月出租率為83.42％，20xx年5月出租率為75.95％。
2、營業(yè)成本
營業(yè)成本完成3.75萬元，占預算8萬元的46.88％，比上年同期增加1.40萬元。營業(yè)成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元。
3、三項費用
三項費用即營業(yè)費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計216.41萬元，占預算524.50萬元的41.26％，比上年同期減少10.76萬元。主要是公司通過減員增效，工資減少4.17萬元；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費2.21萬元，維修費節(jié)余1.81萬元。
4、營業(yè)稅金
營業(yè)稅金完成14.60萬元，占預算41.50萬元的35.18％，比上年同期減少1.81萬元。
5、毛利
毛利完成96.36萬元，占預算241萬元的39.98％，比上年同期減少46.81萬元。主要原因是營業(yè)收入低于上年同期。
6、非經(jīng)營費用
非經(jīng)營費用為201.84萬元，占預算583萬元的34.62％，比上年同期減少49.59萬元。主要原因是房產(chǎn)稅繳稅期限的改變，20xx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，20xx年改為按季繳納，此項節(jié)余24.87萬元，業(yè)主費用節(jié)余7.09萬元。
7、營業(yè)外收支
營業(yè)外支出為0.45萬元。
8、凈利潤
截至20xx年5月末凈利潤為-105.93萬元，占預算-342萬元的30.97％，比上年同期減虧0.32萬元。
上半年經(jīng)營運營情況預測：
根據(jù)公司1-5月經(jīng)濟運營情況預測,20xx年上半年大廈公司營業(yè)收入預計完成410萬元(含能源費74.5萬元),占預算815萬元（含能源費149萬元）的50.31%;營業(yè)成本預計完成4.5萬元,占預算8萬元的56.25%;營業(yè)稅金預計完成21萬元,占預算41.5萬元的50.6%;三項費用預計完成260萬元,占預算524.5萬元的49.57%;毛利預計完成124.5萬元,占預算241萬元的51.66%;非經(jīng)營費用預計完成261萬元,占預算583萬元的44.77%;利潤總額預計完成-136.95萬元,占預算-342萬元的40.04%.
公司嚴格貫徹執(zhí)行預算控制的原則，將費用指標分解落實到每個部門和個人，在預算執(zhí)行過程中，按照預算完成進度每月上報資金支出計劃，報業(yè)主審核批準。工程方面在服務水平不降低的情況下，力爭節(jié)能降耗，空調(diào)運行根據(jù)每天氣溫的實際情況進行供給調(diào)整，從一點一滴節(jié)約成本費用，截止5月末，節(jié)約水電費2.21萬元；工程部加強設(shè)備的日常的維護保養(yǎng)工作，使維修費節(jié)余1.81萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標準（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余3.61萬元；在物品采購上，進一步完善了采購制度，由財務部經(jīng)理及相關(guān)部門負責人組成了采購審核委員會，首先對所有供應商的資格進行嚴格評定，只有供應商的資質(zhì)、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、所提供產(chǎn)品的價格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供應商；其次計財部與相關(guān)部門還隨時詢價，以便隨時調(diào)整所購物品的價格，以保證所購物品質(zhì)優(yōu)價廉，降低采購成本。
在公司領(lǐng)導的重視和直接指導下，在其它部門的大力支持與配合下，經(jīng)銷售部全體員工的努力，上半年新、擴租面積達1985.96平米，僅上半年出租面積即超過20xx年全年新擴租面積,創(chuàng)歷史新高。
市場形勢及銷售策略
20xx年是公司經(jīng)營工作最為艱難的一年，年初廈內(nèi)有近10家客戶到期，因各種原因不再續(xù)租，造成公司極大的被動。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業(yè)甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊。現(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為it行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半），這無疑將對我廈造成嚴重的影響，直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營任務的完成。
另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經(jīng)營難度愈來愈大。
鑒于以上情況，公司決定以市場為導向，更新觀念，抓住突出重點，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，依托強有力的軟件服務，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研后，制定了今年的營銷方案。以此為指導開展工作。
1、采取主動出擊辦法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方位的調(diào)研，公司領(lǐng)導與大家一起針對競爭對手，逐一進行詳細分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內(nèi)的入駐公司也進行了地毯式拜訪，積累了大量目標客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、銷售部建章建制，嚴格管理，在公司領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下每周一固定開部門例會，對廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機會。
3、完善內(nèi)業(yè)工作，銷售部目前已建立了《競爭對手檔案》、《目標客戶檔案》、《廈內(nèi)客戶檔案》、《每日工作計劃表》、《每日工作記錄表》、《會議紀要檔案》等，每月月末出臺《出租率一覽表》、《月租賃情況報告》、《月租金收入表》、《月客戶變動情況表》及《下月客戶變動情況預測表》等。
4、公司根據(jù)不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小范圍內(nèi)進行宣傳，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。
5、依據(jù)不同的出租狀況，對空房進行整體規(guī)劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可提供，以滿足不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。
6、針對每一個銷售案例，對談判流程進行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累經(jīng)驗與教訓，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到積極的促進作用。
7、對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現(xiàn)大廈的熱情和溫情，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨。
8、進一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標任務，進行細化，給銷售部下達了詳細的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時，依據(jù)考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價、付款方式等各方面制定不同的獎勵標準，進一步調(diào)動銷售人員積極性，增強集體主義意識，培養(yǎng)團隊精神，以促進全年銷售指標順利完成。
正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對市場的準確把握，制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成績，出租率由最低時的71.2%上升到86.39%。為完成今年的經(jīng)營指標奠定了良好的基礎(chǔ)。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇三
現(xiàn)從以下幾個方面對公司上半年的工作予以總結(jié)：
（一）業(yè)務拓展情況
1、公眾物業(yè)領(lǐng)域又添新項目
今年，我們在公眾物業(yè)項目上又有一些新的進展。于今年6月我們承接了上海國際網(wǎng)球中心的物業(yè)管理項目。建成后的國際網(wǎng)球中心將在今年11月份承辦國際頂級賽事——“大師杯”網(wǎng)球公開賽。目前項目管理處已經(jīng)入駐現(xiàn)場，并開始進行前期物業(yè)管理。
（二）管理目標完成情況
1. 建立健全管理流程
1.1 完善公司組織架構(gòu)，適時組建市場營銷部
今年年初，公司確定了全新的組織架構(gòu)。為了公司的長遠發(fā)展，為了增強公司業(yè)務拓展的能力，新增了市場營銷部。同時按照此組織架構(gòu)，聘任了年輕化、知識化的全新管理干部隊伍，編制了各管理崗位的崗位說明。
1.2 逐步建立和完善二級管理的職能工作流
各部門、各條線建立起了調(diào)整費用申請、報銷流程、新接項目工作流程、項目報告、審批工作流程、安全事故報告流程和處理等流程，為實現(xiàn)今年“規(guī)范管理、降本增效”的管理目標打下了基礎(chǔ)。
2. 建立和完善公司各項管理制度、管理辦法和管理標準
今年上半年公司各職能部門共陸續(xù)下發(fā)各類管理制度、辦法、條例等十余個，逐步形成了公司管理體系的框架。
2.1 行政管理方面
2.2 人事管理方面
2.3 財務管理方面
在公司范圍內(nèi)建立了費用審核辦法預算內(nèi)容標準；
2.4 市場營銷方面
建立了新接項目評估標準；
2.5 物業(yè)管理方面
建立起公司的應急和預警體系，建立了公司對項目定期業(yè)務檢查制度、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系。
3. 編制和修訂《管理手冊》
與上海青藍物業(yè)管理咨詢公司合作成立了編委會，建立各分冊編寫小組，目前《手冊》的.大綱已完成。
4. 加大人力資源開發(fā)、培養(yǎng)力度
公司上半年選拔了青年干部，為他們提供了高級管理培訓、考察的機會，使他們開闊眼界，迅速成長。
下半年計劃完成的工作有：
1. 市場拓展：
爭取實現(xiàn)新增項目2個；探索多種形式盤活不動產(chǎn)；完成公司對外投資企業(yè)中的投資回報計劃，從而實現(xiàn)全年的經(jīng)濟目標，完成集團下達的各項指標。
2. 管理工作：
2.1 編制下年度預算和工作計劃；
2.2 完成《公司手冊》的初稿編寫工作；
2.4 完善及健全公司質(zhì)量管理體系，提高項目覆蓋率；
2.5 在企業(yè)品牌建設(shè)和文化建設(shè)方面，我們力爭創(chuàng)建一個部優(yōu)、一個市優(yōu)物業(yè)管理項目、創(chuàng)建區(qū)級文明單位稱號；保持“全國用戶滿意企業(yè)”；并開展一系列企業(yè)文化活動。
（一）欲速而不達
今年二級管理的力度大大加強了，人員的配置也相對加強了，所以上半年，公司各職能部門紛紛出臺了針對二級管理的制度，可是在細節(jié)上還有很多值得商榷的地方，比如操作的簡易性、執(zhí)行的有效性等方面還不是做的很完善。
解決的思路：成熟一個、出臺一個，把管理做扎實了，對于細節(jié)考慮充分了，不能急于求成。我們的干部，具備管理技能，如果對于細節(jié)的把握再成熟一點，我相信我們的管理可以得到有效的提升。
（二） 曲高而和寡
上半年公司總部出臺的文件從立意到思路都是相當不錯的，有些已經(jīng)運用到一些非常超前的管理理論，可是忽視了項目的實際情況和項目人員的接受程度，引發(fā)了一些說到做不到的尷尬。
解決思路：管理有時候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實際問題的效果。所以，我要求各職能部門下項目進行調(diào)查，不調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，不調(diào)查就不可能有到位的方法，從項目實際需求出發(fā)、從管理實際需要的結(jié)果思考，再來制定游戲規(guī)則。
1．被評估人：李濤 職務：公司副總經(jīng)理
思想道德：好。嚴于律己、正直、正氣，處處能起表率作用。
工作技能：日趨完善，在實踐中獲得進步。
管理能力：能思考，有大局觀，學習力強，宏觀方面尚需努力，專業(yè)知識能力需向更高目標努力。
領(lǐng)導藝術(shù)：有溝通能力，語言能力有提高，處理條件方法靈活。
2．被評估人：褚國華 職務：公司總經(jīng)理助理
思想道德：嚴格要求自己，踏實認真做人，對下屬關(guān)心，受到同仁尊敬。
工作技能：業(yè)務能力較強，管理思路清晰，擔任業(yè)務領(lǐng)導，工作業(yè)績較好。
管理能力：管理技能成熟，管理思想超前，對分管的工作抓緊抓好。
領(lǐng)導藝術(shù)：有著良好的溝通能力，有較好的群眾基礎(chǔ)，能有效的組織管理。
3．被評估人：陳瑜 職務：公司總經(jīng)理助理
思想道德：一個對自己有嚴格要球，并且有明確目標的人。一個勤儉而有耿直的人，品格好。
工作技能：有一定工作能力，有較豐實的閱歷，好學、勤儉、努力。
管理能力：有專業(yè)管理思想理論，宏觀面較強，一線工作能力，特別是指揮力不夠，決策力——決斷不夠。
領(lǐng)導藝術(shù)：語言藝術(shù)尚好，溝通方法需加強，組織能力需加強。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇四
年復始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性。梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。
針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。
針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施物業(yè)服務標準以及各部門詳細工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。根據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對維修后的遺漏工程進行復檢。
針對案場工作要求，對xx物業(yè)人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作。
在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的.其他部門理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學習，積極進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經(jīng)驗的積累。日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫。
在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務業(yè)戶的目的。根據(jù)年度培訓計劃對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高物業(yè)員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務過硬、服務意識強的員工隊伍。對物業(yè)員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
通過推出更貼心的服務，展示物業(yè)服務水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增強信心。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務軟包裝。服務禮儀不漏掉每一個需要注重的細節(jié)。服務用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。通過銷售中心以及樣板房的服務，展示后期物業(yè)服務的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務的優(yōu)勢和亮點。對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行咨詢答疑。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今后的物業(yè)管理服務更加貼近業(yè)主。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇五
今年年上半年我們的工作緊緊圍繞x物業(yè)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為x物業(yè)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：
1、理頭緒、抓管理、樹形象。
自從正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。
年初，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；年初工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修，保證了水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行；為營造氣氛，我們給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全。
3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修。
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，年初，我們在物業(yè)公司的大力支持下，開始了對物業(yè)管理區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資幾十萬元，更換了小區(qū)單元門，清掏了供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門，檢漏修補屋頂漏水，更換住戶玻璃、對住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井、化糞池，修補拓寬路面，更換了物業(yè)管理區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了多個維修單，回訪住戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢。
為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進行綠化美化。
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在總公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。
物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊物業(yè)公司網(wǎng)站，了解物業(yè)公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識。
7、配合總公司完成新物業(yè)管理區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作。
上半年快結(jié)束的時候，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到新物業(yè)管理區(qū)，很好地完成了總公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、公司擴展的'前期介入。
（1）組織架構(gòu)的建立。
（2）人員的招聘。
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
（3）新員工的培訓。
我們對新員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
（4）交房資料的準備工作。
我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝。
上半年最后一個月我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開總公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在總公司的周圍，努力為x物業(yè)公司后期服好務，為x物業(yè)公司創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把x物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為總公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
1、全力以赴將新的開發(fā)區(qū)項目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識，鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
4、加強各區(qū)域各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。
5、配合集團公司完成新物業(yè)管理區(qū)域的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
7、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會在總公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)x物業(yè)輝煌。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇六
在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，物業(yè)部堅持“務實創(chuàng)新、開拓進取”的精神，在強調(diào)“服務深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，各項管理工作正常有序的開展.半年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發(fā)展.具體體現(xiàn)在以下幾方面：
2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的意見并進行指導.
使之更合理和更規(guī)范;
3、結(jié)合實際，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理.
定期組織機電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓，對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述，使機電員更明了崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設(shè)備正常運行.
1、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時成功競標接管了xx項目的物業(yè)管理工作.
完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)20xx上半年物業(yè)工作總結(jié).
2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務.
3、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作.
下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌.
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務時對細節(jié)關(guān)注還不夠.下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難.我們將迎難而上，做好工作.具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”.即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導滿意，業(yè)主滿意，員工滿意.我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊.
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇七
在公司領(lǐng)導的指導幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持，xx上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結(jié)果。20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，如居住面積居住面積已取得良好的進展在綠色的環(huán)境中，保證正常的水電供應，服務質(zhì)量大大改善?，F(xiàn)在總結(jié)的具體工作如下：
（一）全面管理工作
1、為了提高服務質(zhì)量，標準化住宅物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真落實社區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公用事業(yè)公司支付管理、不幸的收集工作實用程序完成。
3、開放、公平、合理的25完成地區(qū)建筑拆遷住戶的住房分配工作，積極做好空舊住房得當，確保即時20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)。
（2）、水和電力工作
1，取消屋頂水箱進出水管，提高供水質(zhì)量，減少泄漏。我們將繼續(xù)改善水和電力計量裝置。
2、高壓配電裝置的第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開關(guān)的維護。
3、加強供電設(shè)施的維護和檢修，以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準備足夠了。
4，最重要的是找準時機更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片，并進一步完善社區(qū)水計量裝置。
（3）、安全清潔工作
1、標準化管理的車輛進入村莊。根據(jù)實際情況在東部地區(qū)過去的汽車被禁止的規(guī)定地區(qū)車輛分流管理，確保行車安全。
2、進行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織，改善區(qū)域的健康生活環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng)。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象，獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持。
4、當前的首要任務是加強社區(qū)管理的車輛。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草，消滅衛(wèi)生死角。
（4）、綠化工作
1、住宅綠化維護人事管理的實踐。
2、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化，植物四千株灌木籬墻，大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境。
3，在一段時間內(nèi)，影響供電的樹枝夾，確保電力供應的安全。
4、生活區(qū)的危險樹進行了調(diào)查和統(tǒng)計。
5、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對于大型機械噴灑殺蟲劑破壞了病蟲害，保持良好的樹木生長。
6，最重要的是積極采取措施維護植草皮安全整個夏天，及時修剪樹木影響安全供電線。
（一）水和電工作
1、三個地區(qū)總供水閥更換。
2、辦公樓西側(cè)車庫主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分。
3、盡快提高單身公寓電表。
4、配合總公司盡快改進三擴張的分配的工作。
5、加強漏水檢查工作，提高水回收。
（2）綠化工作
1、繼續(xù)加強綠化的日常維護和管理。
2、清理、生活在危險的樹以確保生活區(qū)的安全。
（3）清潔安全的工作
1、繼續(xù)加強衛(wèi)生清潔工作管理，及時處理垃圾皮卡；
2、繼續(xù)加強安全工作的封閉管理，完成過去和夜間巡邏管理。
3、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運處理工作。
4、三個封閉管理。
（4）其他20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)
1、三個新住房和工作。
2、老房子的分布。
1、資金分配給第二個一半的綠化：目前，綠化費用已經(jīng)筋疲力盡，在下半年進行綠化不能正常工作。但是危險樹加工、電動修枝和綠化養(yǎng)護工作盡快進行。
2、（1）增加的水電和維護公共設(shè)施和辦公水電力配額。維護水和電被用來上半年的27000元；根據(jù)下半年的工作計劃，缺乏成本的問題，公安部門辦公室，20xx年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)公用事業(yè)有超支全年配額數(shù)量在今年上半年。
（2）因為我的單位是不容易管理和控制植物轉(zhuǎn)化水供應的電力，實現(xiàn)嚴格的管理和控制，減少浪費的目的、植物轉(zhuǎn)化為各部門辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費用不應包括在辦公室和公共設(shè)施。
3、從三個封閉管理人員工資和資金需要。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇八
上半年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標，團結(jié)一心，真抓實干，積極參與各項物業(yè)服務工作，努力完成各項工作任務，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。
一、上半年工作完成情況
1、小區(qū)整治：
為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放，阻塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個小區(qū)進出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進行了登記。
對轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進行了詳細的核對、整理及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。
2、小區(qū)環(huán)境整治：
基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個污水井蓋。
對整個小區(qū)的花壇進行了清理，對小區(qū)內(nèi)的樹木花草進行了養(yǎng)護修剪，并且對倒塌的樹木進行了移栽。
3、水電維護工作：
公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)事件，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評。
4、物業(yè)費的收取工作：
上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績。截止5月底，公司共收回水費約(? 634585.88元)，電費約(?737860.97元)，物業(yè)管理費約(? 810491.60元)，使各項工作呈良性發(fā)展趨勢。
5、公司辦公室日常工作：
全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。
對客服部購電臺賬進行了歸檔整理，清查了20--年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進行電話催繳，對長時間沒來購電的業(yè)主進行上門清查，在清查過程中發(fā)現(xiàn)個別業(yè)主的電表成負數(shù)，立即上報上級領(lǐng)導后，要求更換電表。
努力完成各項上級領(lǐng)導安排的任務。
6、按照20--目標責任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務項目管理合同已全部簽訂完畢。
二、不足和問題
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第二，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。
第三，部分工作計劃未能完成;一戶一表安裝未到位，由于自來水集團公司問題導致目標任務不能如期完成。
針對以上幾個問題，在下半年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。
三、下半年工作計劃
水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在-月-日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。
水電維護的工作安排。
1、定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運行情況。
2、配電房的日常維護及保險，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3、轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個月進行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，防患于未然。
4有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質(zhì)量、服務理念、服務意識的形成。
5、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護。
6、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。
7、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。
9、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。
10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)。
下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難，爭取在下半年各項業(yè)績再創(chuàng)新高。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇九
今年年上半年我們的工作緊緊圍繞物業(yè)公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為物業(yè)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
自從正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
年初，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;年初工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修，保證了水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造氣氛，我們給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全。
3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，年初，我們在物業(yè)公司的大力支持下，開始了對物業(yè)管理區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資幾十萬元，更換了小區(qū)單元門，清掏了供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門，檢漏修補屋頂漏水，更換住戶玻璃、對住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井、化糞池，修補拓寬路面，更換了物業(yè)管理區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了多個維修單，回訪住戶，業(yè)主對我們的滿意率達99%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢
為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進行綠化美化
為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在總公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花900多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業(yè)文化，點擊物業(yè)公司網(wǎng)站，了解物業(yè)公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件。
7、配合總公司完成新物業(yè)管理區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作
上半年快結(jié)束的時候，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到新物業(yè)管理區(qū)，很好地完成了總公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
9、公司擴展的前期介入
(1)組織架構(gòu)的建立。
(2)人員的招聘
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
(3)新員工的培訓
我們對新員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝
上半年最后一個月我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開總公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在總公司的周圍，努力為物業(yè)公司后期服好務，為物業(yè)公司創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質(zhì)量，力爭把物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為總公司增添光彩。
當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴將新的開發(fā)區(qū)項目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識
鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
4、加強各區(qū)域各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。
5、配合集團公司完成新物業(yè)管理區(qū)域的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
7、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會在總公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)物業(yè)輝煌。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇十
上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎來下半年，過去半年，是公司提升企業(yè)安全、服務品質(zhì)的半年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際，對半年的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的'半年里揚長避短，再創(chuàng)佳績。
公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務水準，得到了園區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領(lǐng)導3次，知名企業(yè)合作會6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務的贊譽。
在公司總部的關(guān)心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關(guān)部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬無一失。安全管理部通過對上半年工作進行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新半年的提升服務目標，以利于安全管理部各項工作更好的全面展開。
1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實。
2、保安員及領(lǐng)導組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。
3、服務質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個崗位保安員的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導在與不在的一個樣的服務標準。
4、反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質(zhì)量。在下半年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇十一
1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識
鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
4、加強a、b、d各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。
5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
7、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
物業(yè)公司上半年工作總結(jié)前言篇十二
上半年，物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導思想、目標、要求為出發(fā)點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領(lǐng)導和各個部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下：
1.加強制度建設(shè)，規(guī)范管理體系
年上半年，物業(yè)服務分公司以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務管理手冊》，邊組織員工進行學習，并監(jiān)督檢查落實情況，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。
2.綠化保潔全面徹底
（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊長對服務區(qū)域的保潔質(zhì)量進行督促，堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況，定期對服務區(qū)域內(nèi)外各個角落進行清掃和維護，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
3.加強餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理，努力做好餐飲服務工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經(jīng)驗，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進行了整頓。
4.房屋管理深入細致。上半年來，物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。
（1）嚴格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
（2）管理維護及時到位。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對房屋內(nèi)的`暖氣、上下水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
（3）日常設(shè)施養(yǎng)護良好。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常，保障了物業(yè)服務工作的正常運行。
1.著眼創(chuàng)建學習型企業(yè)：一是動員員工自學，利用書本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。
3.做好員工的思想教育工作。
通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務，大家才到這里工作，要使員工認識到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進行談心教育，要掌握思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習。
以落實安全責任制與防范預案為基礎(chǔ)，加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案，并組織了學習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。
1.部分員工自我放松，責任感、危機感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應物業(yè)服務現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。
2.個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質(zhì)量與服務水平尚待提高。
3.員工的安全生產(chǎn)意識淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進一步加強教育。
4.《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處，內(nèi)容不完善，工作標準不準確，工作程序不切合實際等，特別是餐飲部分過于簡單等，還需進一步的修訂與完善。
1.完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》
2.編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》
3.加強員工的安全生產(chǎn)意識教育、經(jīng)常組織風險辯識和應急演練活動
4.完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度
5.堅持滾動式服務技能學習與培訓，主要從員工服務禮儀，行為規(guī)范等著手培訓，要讓員工學會微笑服務。提高物業(yè)服務形象。
6.加強餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件物業(yè)分公司全體員工團結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務！