通過總結，我們可以回顧和梳理自己的成績和不足，為今后的發(fā)展提供參考和借鑒。在寫總結時，可以從多個角度思考問題，例如優(yōu)點、不足、改進方向等。在這里，我將分享一些總結寫作的技巧和注意事項，希望對大家有所幫助。
提高質量意識的培訓總結篇一
8月15日至8月18日，我參加了由公安部和中國計算機學會在青海西寧聯合舉辦的“網絡安全技術與信息安全等級保護工作培訓班”，進入網絡陌生世界，學員好多都是搞信息化的，而且從事網絡安全多年，有網警、網信辦以及政府部門辦公室從事信息建設的。自己就象小白，好在老師很親民、同學很友善，讓我來之前的困惑得到了很好的解決。
幾天的學習太燒腦，黑客團體、勒索病毒、大數據、物聯網、云計算、數字經濟、數據資產等等概念充斥耳中，自己象一塊海綿一樣，不停地吸收吸收，只是有點消化不良。但總體上來說，收獲不少，主要有以下三點。
網絡安全法是2017年6月正式實施的，目前網絡安全已上升到法律層面，我們單位作為網絡運營者，是要依法行事的，有權利和義務，我要回去好好研究一下，用法律來保護好我們單位和個人。
學習之前，單位工作上接到上級網安支隊下發(fā)的整改通知書，對于后門漏洞，我第一次聽說，內心是很恐慌的，可問了老師和同學之后，這個是很正常的問題，就象我們建筑上的質量通病。依稀記得自己剛上班時，跟隨局長接待群訪事件，面對群眾夸大其詞說出的墻體裂縫等問題，我們局長很淡定的用了句質量通病稍作解釋便搞定了。但是漏洞始終是隱患，這也是正好提升我們自身網絡安全保護能力的絕佳時機。培訓之余，老師和同學給了我很好解決方案的思路，一是尋求外力。讓等保公司為我們網站做滲透測試；二是依靠自己。從技術和管理兩個層面進行，不斷增強自身免疫能力。盡快啟動網絡安全等保工作，對網站開展全面自身檢查；三是協(xié)調監(jiān)管。在網站運營維護技術委托乙方的同時，界定雙方的責任邊界。老師說：“三分技術，七分管”。協(xié)調監(jiān)管則是重中之重。
認識了公安部的畢馬寧老師，從事等保工作20多年，管理經驗豐富。國家隊等保公司李秋香老師，從事具體等保測評工作，參與制定等保測評系列技術標準，技術能力過硬。內蒙古呼和浩特的網信辦同學跟虎以及山東濟南網警梁宏軍，剛好都是我們的主管部門。這些老師和同學都將成為我們今后工作的智慧團成員。
提高質量意識的培訓總結篇二
20xx年2月13日，我幸運的成為公司一員。轉瞬之間，我在公司已經工作一個月。在這緊張而忙碌的一個月里，我得到了公司領導和同事們的.幫助。我一邊工作，一邊學習，有進步也有不足。下面就我入職一個月以來的工作，做出如下總結：
入職后，主要負責公司各項酒店培訓工作。其中包括擬定2014年上半年培訓計劃，新員工入職培訓，柜組長以上管理人員、d班、軍校課程安排及培訓、酒店、超市一線員工重點技能培訓（包括服務禮儀、化妝技巧、普通話推廣學習等）、梳理公司各崗位技能與工作流程、連鎖店長選拔方案、制定五四青年節(jié)活動方案等。除了自己的本職工作外，還參與了公司的三八節(jié)活動、到超市服務臺幫工一周、巡店等工作。
入職前我一直從事酒店管理工作，對于人事工作的了解相對較少。但是我很喜歡人事工作，很愿意在人事工作方面有所發(fā)展。到公司后，我盡快調整自己，迅速的投入到人事工作的學習當中，以期在最短的時間里熟悉公司的組織結構、人員分配等基礎信息。再通過與部門同事和公司員工的溝通交流，獲取培訓需求。根據員工及各部門各崗位需求，制定新的培訓計劃。在部門同事及領導的幫助下，制定出一系列培訓計劃、活動方案并將一一付諸于實際。
上班時間我立足做好我的本職工作、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度、團結同事、對自己嚴格要求。下班時間充實自己，加強學習。我時常感嘆自己很幸運加入了聯民這么好的一個大家庭，和同事們在一起工作的時間非常的開心，我很享受在這里度過的每一天。同時也很感謝公司對我的認可與信任，給我機會為我提供了這么好的平臺。我在工作中獲得了鍛煉機會、通過不斷地學習總結，培訓工作越來越得心應手，我的職業(yè)目標也隨之變得越來越清晰具體。
在這一個月的時間里我學到了很多，也進步了很多。在取得進步的同時，我認識到自身還是有很多的缺點與不足。工作中還是不夠仔細，容易犯一些小錯誤，在人力資源專業(yè)知識方面相對缺乏等等。在以后的工作中我會更加謹慎的對待每一項工作，建立危機意識，提高自己的執(zhí)行力。在工作過程中出現的不足與問題，將逐步克服和加以完善。我相信自己會在以后的工作過程中，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，積極、主動、高效地完成各項工作，盡努力，完成領導交給我的一切任務。
提高質量意識的培訓總結篇三
在實施gmp中，硬件、軟件和人員是三大要素。其中硬件是基礎，軟件是保證，人員是主導。領導重視與否，人員素質高低直接影響gmp的實施。正因為如此，早在20xx年初，在公司領導高度重視下，公司成立了gmp認證小組，全面負責全公司硬件的改造、軟件的建設、人員的培訓工作，并將gmp認證工作列為公司頭等大事，上至公司董事長、總經理，下至清潔工都來關心gmp，支持gmp，并主動執(zhí)行gmp，使gmp認證小組的'工作得到順利展開。一年多來，公司在硬件改造、軟件建設、人員培訓等各方面工作得到了全面發(fā)展。
公司嚴格按照符合國家標準要求的空氣潔凈度建立生產廠房，各車間有獨立的空調凈化系統(tǒng)。不同級別的地面用不同顏色區(qū)分，且不同級別員工工作服也采用不同顏色。地面采用環(huán)氧樹脂耐磨涂料，無顆粒物脫落，耐清洗和消毒，墻和地面的交界處為弧形設置，易于清潔，防止積塵。人員通道與物流通道分開，防止交叉污染。公司針對原提取車間與制劑車間同在一棟樓，且公司整體布局不夠合理的現實情況，果斷投資1000多萬元，新建了中藥提取大樓及公用工程、酒精庫等基礎設施。在新廠房建設上，采用新廠房新要求，高起點規(guī)劃，高標準建設。在生產規(guī)模、工藝布局及設施等方面都進行充分考慮，不僅解決原生產中存在的不合理之處，而且還增加了三十萬級潔凈生產區(qū)。在舊廠房改造上，也采用老廠房新要求，先后按gmp標準裝修了包裝車間、檢驗中心、萬級微生物檢驗室、陽性對照室。對原有三十萬級制劑車間的布局、設備設施等不符合gmp要求的地方也進行了修改。針對原公司倉庫比較分散不夠合理的情況，改造過程中，也進行了相對集中，并新增加了中藥材庫與原輔料陰涼庫，各庫均設置了不合格品區(qū)，成品庫增設了退貨區(qū)，整個倉庫布置更加合理。設備改造上，提取車間廢除了原有落后生產設備，引進了全套中藥提取濃縮設備，用二級反滲透制備純化水代替了原有的’離子交換制備純化水。
在軟件建設上，針對硬件的改變，重新制訂和修改了一系列管理制度，并最終形成包括人員、設備、衛(wèi)生、物料、生產、質量、藥品標準、驗證等方面共1025份文件，其中技術標準類100份，管理標準類352份，操作標準類433份，操作記錄類xx0份。在軟件制定上，不片面追求數量，而是每一份軟件都針對公司實際情況而定，增加了軟件的可操作性、可執(zhí)行性。
公司建立了一支優(yōu)秀的gmp管理隊伍，與車間員工協(xié)作進行軟件管理工作。從藥品生產的最初環(huán)節(jié)原料采購、進廠檢驗、藥品生產，到成品檢驗、成品儲存、成品銷售、售后跟蹤；大到整個過程用到的任何儀器設備的操作、任何崗位應遵守的操作規(guī)范、藥品生產的衛(wèi)生要求，小到一個人的更衣程序、甚至廁所的清潔方法都按gmp法規(guī)原則結合本廠實際制定形成標準操作規(guī)范，經過有關車間、部門審核、同意、領導批準后執(zhí)行。“一切生產操作必須按寫的做，一切生產情況必須按做的記錄。”藥品生產崗位現場都必須存放相關的sop，每批藥品都建立批生產記錄、批檢驗記錄并保留到該批藥品銷售后兩年，便于售后追蹤。每個文件的形成都遵守起草、修改、審核、定稿、批準、執(zhí)行、發(fā)放、改版、回收、替換的有序的程序，在這一程序的執(zhí)行過程中，文件的起草、修改由相關的生產人員、熟悉藥品法規(guī)的人員協(xié)作進行，這樣，經常會發(fā)現實際操作與要求不符的地方，那么我們就認真的研究原因，尋找解決的辦法，通過不斷學習，不斷改進，提高了生產操作的規(guī)范性。
在人員方面，一方面引進高素質人才隊伍，調整人才結構，全公司共有各類技術人員42人，占全體員工總數的27%。一方面加強員工隊伍的培訓教育，公司專門成立了培訓部，在培訓方面投入了足夠的人力、物力和財力，編制了gmp培訓教材，同時把一大批高級管理人員送出去，參加多種形式的gmp管理，藥品生產質量管理學習班，把國內知名專家請進來，在全公司進行gmp封閉培訓。所有員工均需經過多次培訓，考核合格后方發(fā)放上崗證。通過培訓使員工理論水平有較大提高，質量意識大大增強，實際操作技能更加規(guī)范。逐步形成了一個能完全保證生產穩(wěn)定、合格、優(yōu)質的藥品生產體系。
提高質量意識的培訓總結篇四
在實施gmp中，硬件、軟件和人員是三大要素。其中硬件是基礎，軟件是保證，人員是主導。領導重視與否，人員素質高低直接影響gmp的實施。正因為如此，早在xx年初，在公司領導高度重視下，公司成立了gmp認證小組，全面負責全公司硬件的改造、軟件的建設、人員的培訓工作，并將gmp認證工作列為公司頭等大事，上至公司董事長、總經理，下至清潔工都來關心gmp，支持gmp，并主動執(zhí)行gmp，使gmp認證小組的工作得到順利展開。一年多來，公司在硬件改造、軟件建設、人員培訓等各方面工作得到了全面發(fā)展。
公司嚴格按照符合國家標準要求的空氣潔凈度建立生產廠房，各車間有獨立的空調凈化系統(tǒng)。不同級別的地面用不同顏色區(qū)分，且不同級別員工工作服也采用不同顏色。地面采用環(huán)氧樹脂耐磨涂料，無顆粒物脫落，耐清洗和消毒，墻和地面的交界處為弧形設置，易于清潔，防止積塵。人員通道與物流通道分開，防止交叉污染。公司針對原提取車間與制劑車間同在一棟樓，且公司整體布局不夠合理的現實情況，果斷投資1000多萬元，新建了中藥提取大樓及公用工程、酒精庫等基礎設施。在新廠房建設上，采用新廠房新要求，高起點規(guī)劃，高標準建設。在生產規(guī)模、工藝布局及設施等方面都進行充分考慮，不僅解決原生產中存在的不合理之處，而且還增加了三十萬級潔凈生產區(qū)。
在舊廠房改造上，也采用老廠房新要求，先后按gmp標準裝修了包裝車間、檢驗中心、萬級微生物檢驗室、陽性對照室。對原有三十萬級制劑車間的布局、設備設施等不符合gmp要求的地方也進行了修改。針對原公司倉庫比較分散不夠合理的情況，改造過程中，也進行了相對集中，并新增加了中藥材庫與原輔料陰涼庫，各庫均設置了不合格品區(qū)，成品庫增設了退貨區(qū)，整個倉庫布置更加合理。設備改造上，提取車間廢除了原有落后生產設備，引進了全套中藥提取濃縮設備，用二級反滲透制備純化水代替了原有的離子交換制備純化水。
在軟件建設上，針對硬件的改變，重新制訂和修改了一系列管理制度，并最終形成包括人員、設備、衛(wèi)生、物料、生產、質量、藥品標準、驗證等方面共1025份文件，其中技術標準類100份，管理標準類352份，操作標準類433份，操作記錄類xx0份。在軟件制定上，不片面追求數量，而是每一份軟件都針對公司實際情況而定，增加了軟件的可操作性、可執(zhí)行性。
公司建立了一支優(yōu)秀的gmp管理隊伍，與車間員工協(xié)作進行軟件管理工作。從藥品生產的最初環(huán)節(jié)原料采購、進廠檢驗、藥品生產，到成品檢驗、成品儲存、成品銷售、售后跟蹤；大到整個過程用到的任何儀器設備的操作、任何崗位應遵守的操作規(guī)范、藥品生產的衛(wèi)生要求，小到一個人的更衣程序、甚至廁所的清潔方法都按gmp法規(guī)原則結合本廠實際制定形成標準操作規(guī)范，經過有關車間、部門審核、同意、領導批準后執(zhí)行。“一切生產操作必須按寫的做，一切生產情況必須按做的記錄?！?BR> 藥品生產崗位現場都必須存放相關的sop，每批藥品都建立批生產記錄、批檢驗記錄并保留到該批藥品銷售后兩年，便于售后追蹤。每個文件的形成都遵守起草、修改、審核、公司建立了一支優(yōu)秀的gmp管理隊伍，與車間員工協(xié)作進行軟件管理工作。從藥品生產的最初環(huán)節(jié)原料采購、進廠檢驗、藥品生產，到成品檢驗、成品儲存、成品銷售、售后跟蹤；大到整個過程用到的任何儀器設備的操作、任何崗位應遵守的操作規(guī)范、藥品生產的衛(wèi)生要求，小到一個人的更衣程序、甚至廁所的清潔方法都按gmp法規(guī)原則結合本廠實際制定形成標準操作規(guī)范，經過有關車間、部門審核、同意、領導批準后執(zhí)行?！耙磺猩a操作必須按寫的做，一切生產情況必須按做的記錄?！彼幤飞a崗位現場都必須存放相關的sop，每批藥品都建立批生產記錄、批檢驗記錄并保留到該批藥品銷售后兩年，便于售后追蹤。每個文件的形成都遵守起草、修改、審核、定稿、批準、執(zhí)行、發(fā)放、改版、回收、替換的有序的'程序，在這一程序的執(zhí)行過程中，文件的起草、修改由相關的生產人員、熟悉藥品法規(guī)的人員協(xié)作進行，這樣，經常會發(fā)現實際操作與要求不符的地方，那么我們就認真的研究原因，尋找解決的辦法，通過不斷學習，不斷改進，提高了生產操作的規(guī)范性。
在人員方面，一方面引進高素質人才隊伍，調整人才結構，全公司共有各類技術人員42人，占全體員工總數的27%。一方面加強員工隊伍的培訓教育，公司專門成立了培訓部，在培訓方面投入了足夠的人力、物力和財力，編制了gmp培訓教材，同時把一大批高級管理人員送出去，參加多種形式的gmp管理，藥品生產質量管理學習班，把國內知名專家請進來，在全公司進行gmp封閉培訓。所有員工均需經過多次培訓，考核合格后方發(fā)放上崗證。通過培訓使員工理論水平有較大提高，質量意識大大增強，實際操作技能更加規(guī)范。逐步形成了一個能完全保證生產穩(wěn)定、合格、優(yōu)質的藥品生產體系。
提高質量意識的培訓總結篇五
20xx年是我公司執(zhí)行新版gmp重要的一年，回顧20xx年培訓工作，整體的走勢以及著重點是與公司的年度計劃目標、重點工作相適應的，但也存在各種不足，具體表現在以下幾個方面：
一、培訓工作情況；
20xx年舉辦內部各類培訓46項，參加培訓人員954人次，完成年度培訓計劃100%，各部門培訓計劃完成率均達到了年度培訓計劃的要求。
內部培訓：
培訓對象培訓次數課程類別
全體員工6法律法規(guī)
生產技術部3工藝技術
質量管理5管理檢驗安全
物儲人員xx倉儲采購安全
車間人員10衛(wèi)生操作
銷售人員6管理制度
管理人員3管理制度職責
培訓課程主要集中以下幾類；
1、員工必修類：法律法規(guī)、管理制度；
2、全員公共類：gmp、微生物培訓、安全培訓；
3、重點培訓：質量管理、崗位操作。
二、培訓工作總結及存在問題分析
（一）、取得的成績
1、20xx年度的培訓工作與上一年度相比，從培訓項目數、舉辦課程次數、接受培訓的人次等方面，都有一定的增長。
2、建立制度性培訓體系；往年，公司培訓工作缺乏系統(tǒng)性培訓
制度，培訓管理幅度和力度不夠，員工培訓意識不強，培訓工作開展不順，今年質量管理部門投入大量精力，在總結以往公司培訓的基礎上優(yōu)化培訓管理，重點加強了培訓需求分析，合理安排課程，多次征求各部門意見后，全面提升公司培訓制度化管理。
3、培訓針對性增強，與工作需求掛鉤，規(guī)范化管理
現階段公司培訓已逐步轉向以“需求為中心”，新版gmp的實施要求我們增強法律意識，嚴格執(zhí)行gmp是保證藥品質量的基礎，培訓的目的應該是服務于公司戰(zhàn)略，更多的和各部門需求相結合。有相當一部分課程來源于各部門需要，如：生產操作、質量檢驗。另外隨著新版gmp的不斷推行，相關課程也在公司范圍內得以推廣，如風險管理培訓，提高全員風險意識，消除質量隱患。
4、全員培訓意識增強，學習積極性不斷提高
通過各種培訓方式，進行了培訓工作的實施。除了傳統(tǒng)的課堂講授方式以外，進行現場實習培訓，真正掌握各項業(yè)務技能；組織會議研討，進行充分交流。通過多形式的知識傳遞，在公司范圍內建立了良好的學習氛圍，大家的培訓意識進一步提高，意識到了培訓的重要性，學習積極性大大提高。
（二）存在問題和不足
1、實施培訓的針對性不好，后續(xù)效果評價不到位
員的數量、培訓形式相對單一，缺乏互動溝通，與之相應的結果就是機械被動的聽講、參訓人員的層次不一、從而導致效果的難以評估。由于各方面原因，目前公司培訓所能做到的效果評價只是停留在第一和第二個層次：反應評估，從員工培訓后能掌握理解知識內容的多少進行評估，學習評估；員工對培訓內容的理解和掌握程度，對工作所產生的動力及工作上的應用的評價，還需要在以后培訓工作中進行加強。
2、培訓體系的完善和計劃的實施支持不足
隨著公司的發(fā)展，對人員的資質能力的要求越來越高，這就給培訓工作提出了很高的要求，但在目前，培訓工作總體上還是沿襲著過去幾年的培訓方法，年度培訓計劃很難得到較好的實施，其原因，一是缺乏一個有力的體系支持，各項基礎層面的`工作待完善；二是對培訓時間上的保障不足。這需要我們在以后的工作中進行重新審視調整。
3、內部講師隊伍整體水平待提高
在公司范圍內實施內訓，是我公司目前進行員工培訓的主要形式，既減少了培訓投入又能結合公司實際，在較短的時間內使員工普遍得到培訓，現在公司初步建立了一支內部講師隊伍，并取得了一定成效，但是在培訓實施過程中也暴露出了一些亟待解決的問題：內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力欠缺，所以，以上種種，需要改善，進一步規(guī)范內部講師管理，提升內部講師授課水平，真正打造一支合格稱職的內部講師隊伍。
三、20xx年培訓工作設想及建議
1、建立培訓體系，出臺各項制度，明確培訓導向
在公司的指導下，搭建培訓體系框架，出臺培訓管理制度、人才培養(yǎng)計劃指引等系列文件規(guī)定，規(guī)范培訓管理，做到有章可詢，完善和完備培訓體系，真正調動全體員工學習積極性，提升管理及專業(yè)業(yè)務技能，提高全員素質；規(guī)劃清晰，重點培養(yǎng)，管理到位，謀劃長遠。
2、實施重點課程
根據公司目標，加強gmp和法規(guī)的強化培訓，并結合各部門需求，實施重點培訓課程，滿足培訓需求，提升相關管理業(yè)務水平，更好的為公司發(fā)展服務。
3、建立富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊
積極倡導部門主管為內部培訓的主講，在培訓工作中作出良好的表率，建立起一套企業(yè)內部培訓講師的日常管理、激勵、考核機制。
4、實行多元化培訓形式，建立完整的培訓體系
實行內部培訓和外部培訓相結合，在內部培訓的同時，分期分批組織公司管理人員、業(yè)務骨干參加省、國家舉辦的專題講座、培訓、研討等會議，外聘培訓教師進行專項培訓，利用信息技術，培訓檔案實現電子化管理；結合人員資質及崗位，分門別類，列出各崗位所需培訓知識內容，進行強制性培訓，限定時間，并與績效掛鉤，滿足gmp對人員資質及培訓的要求。
我們的培訓是為了實施gmp，保證藥品質量。不斷的培訓，才能不斷的進步，強化法律法規(guī)的學習，強化專業(yè)知識與崗位技術的培養(yǎng)，從基礎知識方面提高員工能力，提高員工的全員素質，在規(guī)范化操作基礎上增強創(chuàng)新的能力，嚴格執(zhí)行gmp，生產出合格的產品，這是我們的培訓目標。
人事行政部
提高質量意識的培訓總結篇六
為認真貫徹落實公司安全生產精神，強化員工的安全意識，全面提升員工安全防范的整體素質，確保實現全年的安全目標和生產目標任務，公司安全監(jiān)督部從11月19日—12月5日對公司各生產部門一線員工進行安全生產意識培訓，大力宣揚“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全方針。通過深入淺出地講解，員工認真地學習了相關知識，員工的安全理念、安全意識、風險防范能力與職業(yè)責任均得到了進一步提高，現將此次培訓的主要工作總結如下：
安全意識培訓作為落實公司安全生產精神，廣泛開展學習活動的一個重要組成部分，是提高員工素質確保安全目標實現的.重要手段。高建平副總經理根據安全生產委員會下發(fā)的全員安全意識培訓的文件精神，對培訓工作做了認真的安排布置，專門在生產會議上強調了各部門責任，參與制定了培訓計劃和具體實施方案，并與公司各部門進行了協(xié)商溝通，同時要求公司各車間利用交接班時間積極配合培訓工作的展開，督促各車間生產一線員工按時參加培訓，責任到人，培訓過程嚴格按照計劃進行。有了領導的支持和合理的培訓計劃做基礎，整個培訓過程中，各部門領導積極組織、員工積極響應，培訓熱情很高。培訓組織主要由安全監(jiān)督部負責。按照安全生產委員會的培訓要求，授課人李文祥認真編寫了相關教案并匯編了相關教育提綱資料并發(fā)放到各員工手中，部長李保珍采取講重點、舉實例、汲取教訓的方法啟發(fā)了員工對安全防范重要性的認識。培訓采取員工班后輪流培訓的形式，分為3批，培訓過程歷時15天15批次；總授課30小時；培訓員工應到457人（應到人數按各車間11月份報工表統(tǒng)計）；實到377人（實到人數按培訓簽到統(tǒng)計），安全培訓率達到全員人數的82%。
其中：
燒結車間應到78人，實到78人，培訓率100%；
發(fā)電車間應到31人，實到31人，培訓率100%；
化驗室應到10人，實到10人，培訓率100%；
機修車間應到20人，實到20人，培訓率100%；
煤氣發(fā)生爐車間應到19人，實到19人，培訓率100%；
鑄鐵機車間應到66人，實到65人，缺勤1人，培訓率98%；
原料車間應到24人，實到23人，培訓率96%；
噴煤車間應到23人，實到21人，缺勤2人，培訓率91%；
電儀車間應到23人，實到16人，缺勤7人，培訓率70%；
爐前車間應到93人，實到64人，缺勤29人，培訓率69%；
鑄造廠應到70人，實到30人，缺勤41人，培訓率42.3%；
生產技術部應到26人，未安排培訓。
培訓剛結束馬上進行理論考試。理論考試采用安全委員會擬定的試卷，考試成績與培訓簽到和員工的獎金掛鉤，并對不參加培訓及考試不及格者扣發(fā)獎金20元，并組織不合格者進行再次培訓，達到全員參加的目的。這次培訓考試的參考率達到100％，合格率達到100%。
通過此次培訓學習，員工在安全理念、安全意識、安全風險防范和職業(yè)責任四個方面有了很大的進步，通過活動的開展，加強了企業(yè)員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛崗的精神。
本次培訓工作雖說做了一定的工作，取得了許多進步，但離公司安全生產的目標還有差距?？偨Y過去是為了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生產意識培訓工作中，主要存在的問題如下：
1、培訓的內容在理論和實踐相結合上還有一定差距，更須加強實際操作的培訓。
2、培訓參與的人員不積極，培訓時間短，內容形式還有待充實。
3、鑄造廠對培訓意義認識不足、組織不力，對培訓重視不夠，只有部分人員參加了培訓，培訓率占總人數的42.3 %。
建議在今后的分工種技能培訓中，增強對員工實際操作能力的培養(yǎng)，增強培訓工作和培訓內容的針對性、實效性，強化培訓紀律要求。
安全生產培訓工作是一項長期、艱巨的任務，關系到公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，任重而道遠，今后我們將持之以恒地進一步做好此項工作，使公司的安全工作再上新臺階。
提高質量意識的培訓總結篇七
20xx年是我公司執(zhí)行新版gmp重要的一年，回顧20xx年培訓工作，整體的走勢以及著重點是與公司的年度計劃目標、重點工作相適應的，但也存在各種不足，具體表現在以下幾個方面：
20xx年舉辦內部各類培訓46項，參加培訓人員954人次，完成年度培訓計劃100%，各部門培訓計劃完成率均達到了年度培訓計劃的要求。
（一）、取得的成績
1、20xx年度的培訓工作與上一年度相比，從培訓項目數、舉辦課程次數、接受培訓的人次等方面，都有一定的增長。
2、建立制度性培訓體系；往年，公司培訓工作缺乏系統(tǒng)性培訓制度，培訓管理幅度和力度不夠，員工培訓意識不強，培訓工作開展不順，今年質量管理部門投入大量精力，在總結以往公司培訓的基礎上優(yōu)化培訓管理，重點加強了培訓需求分析，合理安排課程，多次征求各部門意見后，全面提升公司培訓制度化管理。
3、培訓針對性增強，與工作需求掛鉤，規(guī)范化管理
現階段公司培訓已逐步轉向以“需求為中心”，新版gmp的實施要求我們增強法律意識，嚴格執(zhí)行gmp是保證藥品質量的基礎，培訓的目的應該是服務于公司戰(zhàn)略，更多的和各部門需求相結合。有相當一部分課程來源于各部門需要，如：生產操作、質量檢驗。另外隨著新版gmp的不斷推行，相關課程也在公司范圍內得以推廣，如風險管理培訓，提高全員風險意識，消除質量隱患。
4、全員培訓意識增強，學習積極性不斷提高
通過各種培訓方式，進行了培訓工作的實施。除了傳統(tǒng)的課堂講授方式以外，進行現場實習培訓，真正掌握各項業(yè)務技能；組織會議研討，進行充分交流。通過多形式的知識傳遞，在公司范圍內建立了良好的學習氛圍，大家的培訓意識進一步提高，意識到了培訓的重要性，學習積極性大大提高。
（二）存在問題和不足
1、實施培訓的針對性不好，后續(xù)效果評價不到位
目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施，培訓形式缺乏創(chuàng)新，難以調動學員的學習興趣，導致學員注意力不集中，影響培訓的效果。在培訓形式上過于追求參訓人員的數量、培訓形式相對單一，缺乏互動溝通，與之相應的結果就是機械被動的聽講、參訓人員的層次不一、從而導致效果的難以評估。由于各方面原因，目前公司培訓所能做到的效果評價只是停留在第一和第二個層次：反應評估，從員工培訓后能掌握理解知識內容的多少進行評估，學習評估；員工對培訓內容的理解和掌握程度，對工作所產生的動力及工作上的應用的評價，還需要在以后培訓工作中進行加強。
2、培訓體系的完善和計劃的實施支持不足
隨著公司的發(fā)展，對人員的資質能力的要求越來越高，這就給培訓工作提出了很高的要求，但在目前，培訓工作總體上還是沿襲著過去幾年的培訓方法，年度培訓計劃很難得到較好的實施，其原因，一是缺乏一個有力的體系支持，各項基礎層面的工作待完善；二是對培訓時間上的保障不足。這需要我們在以后的工作中進行重新審視調整。
3、內部講師隊伍整體水平待提高
在公司范圍內實施內訓，是我公司目前進行員工培訓的主要形式，既減少了培訓投入又能結合公司實際，在較短的時間內使員工普遍得到培訓，現在公司初步建立了一支內部講師隊伍，并取得了一定成效，但是在培訓實施過程中也暴露出了一些亟待解決的問題：內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力欠缺，所以，以上種種，需要改善，進一步規(guī)范內部講師管理，提升內部講師授課水平，真正打造一支合格稱職的內部講師隊伍。
1、建立培訓體系，出臺各項制度，明確培訓導向
在公司的指導下，搭建培訓體系框架，出臺培訓管理制度、人才培養(yǎng)計劃指引等系列文件規(guī)定，規(guī)范培訓管理，做到有章可詢，完善和完備培訓體系，真正調動全體員工學習積極性，提升管理及專業(yè)業(yè)務技能，提高全員素質；規(guī)劃清晰，重點培養(yǎng)，管理到位，謀劃長遠。
2、實施重點課程
根據公司目標，加強gmp和法規(guī)的強化培訓，并結合各部門需求，實施重點培訓課程，滿足培訓需求，提升相關管理業(yè)務水平，更好的為公司發(fā)展服務。
3、建立富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊
積極倡導部門主管為內部培訓的主講，在培訓工作中作出良好的表率，建立起一套企業(yè)內部培訓講師的日常管理、激勵、考核機制。
4、實行多元化培訓形式，建立完整的培訓體系
實行內部培訓和外部培訓相結合，在內部培訓的同時，分期分批組織公司管理人員、業(yè)務骨干參加省、國家舉辦的專題講座、培訓、研討等會議，外聘培訓教師進行專項培訓，利用信息技術，培訓檔案實現電子化管理；結合人員資質及崗位，分門別類，列出各崗位所需培訓知識內容，進行強制性培訓，限定時間，并與績效掛鉤，滿足gmp對人員資質及培訓的要求。
我們的培訓是為了實施gmp，保證藥品質量。不斷的培訓，才能不斷的進步，強化法律法規(guī)的學習，強化專業(yè)知識與崗位技術的培養(yǎng)，從基礎知識方面提高員工能力，提高員工的全員素質，在規(guī)范化操作基礎上增強創(chuàng)新的能力，嚴格執(zhí)行gmp，生產出合格的產品，這是我們的培訓目標。
提高質量意識的培訓總結篇八
gmp即藥品生產質量管理規(guī)范（goodmanufacturepractice)，是藥品生產和質量管理的基本準則，適用于藥品制劑生產的全過程和原料藥生產中影響成品質量的關鍵工序。自從1963年美國fda頒布了世界上第一部《藥品生產質量管理規(guī)范》(gmp)，30多年來，gmp已成為世界上大多數國家制藥企業(yè)一致公認的進行藥品生產質量管理的一套行之有效的管理制度，并逐步成為強制性的管理規(guī)范幾十年的應用實踐證明，gmp是確保產品高質量的有效工具。因此，聯合國食品法典委員會（cac）將gmp作為實施危害分析與關鍵控制點（haccp）原理的必備程序之一。1969年，世界衛(wèi)生組織向世界各國推薦使用gmp。1972年，歐共體xx個成員國公布了gmp總則。1975年，日本開始制定各類食品衛(wèi)生規(guī)范。
推由于藥品的特殊性，特別是它與人類生命的巨大關聯性，對藥品生產與質量的管理必須嚴格，gmp作為一套比較完善的管理制度，它的嚴格執(zhí)行有利于我國醫(yī)藥事業(yè)的健康發(fā)展。加強對藥品生產與質量的監(jiān)管，才能從根本上解決藥品的安全問題，使人民的生活和利益得到更多的保障。
一、gmp的內容
的主導思想
任何藥品的質量形成都是生產出來的，而不是單純檢驗出來的。藥品生產要控制生產全過程中所有影響藥品質量的因素，用科學的方法保證質量，在保證所生產的藥品符合質量要求、不混雜、無污染、均勻一致的條件下進行生產，再經取樣分析合格，這批藥品才真正合格。
2.實施gmp的重要意義
gmp是在藥品的生產全過程中保證生產出優(yōu)質藥品的管理制度，是把發(fā)生差錯事故、混藥及各類污染的可能性降到最低程度的必要條件和最可靠辦法，是藥品在生產過程中的質量保證體系。實施gmp對改革、建設、發(fā)展中的我國醫(yī)藥行業(yè)具有十分重要的意義：一是使我國醫(yī)藥行業(yè)向國際通行慣例靠攏的重要措施，是使醫(yī)藥產品進入國際市場的先決條件；二是使我國藥品生產企業(yè)及產品增強競爭力的重要保證；三是我國政府和藥品生產企業(yè)對人民用藥安全高度負責精神的具體體現。在市場競爭日趨激烈的當今世界，藥品生產企業(yè)只有及早實施gmp，才可能較好地滿足消費者的需求，進而求得自身的生存和發(fā)展。
3.基本原則
2)操作者應經過培訓，以便正確的按照規(guī)程操作；
3)應保證產品采用批準的質量標準進行生產和控制；
4)應按每批生產任務下達書面的生產指令，不能以生產計劃代替生產批指令；
6)確保生產廠房、環(huán)境、生產設備、衛(wèi)生符合要求；
7)符合規(guī)定要求的物料、包裝容器和標簽；
8)合適的貯存和運輸設備；
9)全生產過程嚴密的有效的控制和管理；
10)應對生產加工的關鍵步驟和加工生產的重要變化進行驗證；
11)合格的質量檢驗人員、設備和實驗室；
xx)采用適當的方式保存生產記錄及銷售記錄，根據這些記錄可追溯各批的全部歷史；
xx)對產品的貯存和銷售中影響質量的危險應降至最低的`限度；
15)建立由銷售和供應渠道收回任何一批產品的有效系統(tǒng)；
17)對一個新的生產過程、生產工藝及設備和物料進行驗證，通過系統(tǒng)的試驗以證明是否可以達到預期的餓結果。
4.主要內容
gmp的中心思想：任何藥品質量形成是設計和生產出來的，而不是檢驗出來的。因此必須強調預防為主，在生產過程中建立質量保證體系，實行全面質量保證，確保產品質量。gmp是藥品生產質量全面管理的準則，其內容包括人員、硬件和軟件。硬件指廠房與設備，軟件指組織、制度、工藝、操作、衛(wèi)生標準、記錄等。
二、中國gmp的現狀
十幾年來，中國推行藥品gmp取得了一定的成績，一批制藥企業(yè)(車間)相繼通過了藥品gmp認證和達標，促進了醫(yī)藥行業(yè)生產和質量水平的提高。但從總體看，推行藥品gmp的力度還不夠，藥品gmp的部分內容也急需做相應修改。齊二藥事件”、“欣弗事件”等藥害事件的發(fā)生，引起了多方面的重視，促使在gmp的認證過程中進一步加強軟件建設的核查，修訂gmp認證檢驗項目，以確保藥品質量為宗旨，從原料的采購到成品的銷售，不良反應監(jiān)測等全方位來認證其準確性、可靠性、真實性，將gmp認證提高到一個新的水平。
我國gmp認證制度是一個年輕的制度，但在這短短的20年時間，使我國制藥企業(yè)從生產條件、管理水平上都出現了質的飛躍，gmp概念已經深入人心。生產廠房、生產設備、生產環(huán)境等方面多數已接近或超過了發(fā)達國家水平，在生產管理上也引進了生產操作規(guī)程、工藝、設備和產品驗證等管理要求。這為提高我國藥品生產水平，確保藥品質量產生了不可否認的效果。當然，必競是年輕的制度，無論在企業(yè)執(zhí)行gmp水平還是對gmp認證的現場檢查中，還要不斷總結和提高，只有這樣才能不斷進步。
gmp是從國際上引入我國藥品生產企業(yè)旨在確保藥品質量的一個有效制度，20年來，已經取得了無可否認和抹殺的成效，使我國藥品生產企業(yè)發(fā)生了很大的變化，在很短時間內縮短了與發(fā)達國家之間的距離。但我國實行gmp認證制度是一個年輕的制度，gmp認證檢查員隊伍也是一支年輕的隊伍，在實踐中總結，在實踐中完善，在實踐中提高，通過gmp制度的實施，使藥品生產企業(yè)在許多的管理制度中從無到有，從有到好，從知其然到知其所以然，從被動實施到主動執(zhí)行。我國的gmp管理制度一定會更加完善。
三、gmp的學習體會
自藥品生產質量管理規(guī)范（20xx年修訂）發(fā)布以來，我雖然自學了新版gmp，對新版gmp有了一個總體的印象和和大概的了解，但對新版gmp一些具體的條款理解的還不是很深刻，甚至還有理解錯誤的地方。我通過參加由國家食品藥品監(jiān)督管理局高級研修學院組織的新版gmp宣貫培訓班，對新版gmp有了更深刻的認識和理解，在這次培訓班上收獲頗豐。主要有以下幾方面的學習心得體會：
一、用系統(tǒng)的眼光看規(guī)范，用系統(tǒng)的方法學習規(guī)范的理念。
在98版gmp的學習和執(zhí)行的過程中，習慣于孤立地、分散地、靜態(tài)地理解gmp條款，在平時的管理也是孤立地對照gmp條款和08版gmp認證檢查項目及評定標準進行。在參加新版gmp培訓的過程中各位老師都在灌輸一種系統(tǒng)地、整體地、持續(xù)地學習和執(zhí)行gmp的理念。
二、培養(yǎng)了新版gmp軟件硬件并重，進一步強化軟件要求的理念。
操作規(guī)程，其過程和結果應當有記錄。
三、突出人員作用，提高了相對應人員要求
強調“硬件重要，軟件更重要，人員最重要”的質量理念。1998年修訂版中規(guī)定質量負責人學歷是大專要求醫(yī)藥學等相關專業(yè)，有3年以上管理經驗，而新版除專業(yè)和經驗要求相同外還要求是學歷本科?？梢妼θ藛T素質的要求的確是更上一個臺階，要求管理人員一定要具備相當強的處理問題能力和豐富的工作經驗。此外新增了一個很關鍵的職位———質量受權人，他的主要職責是負責原輔料、包材進廠、中間產品流轉、產品銷售等的放行審核，產品穩(wěn)定性、產品質量評估，產品召回、用戶訪問，投訴意見的審核等，具有法人的社會責任。這一概念的提出更突顯了質量工作在全公司的重要性，要讓全員都樹立起“質量責任重于山”意識。
四、加深了從符合性質量到適用性質量的變化的理念，更深刻地理解了藥品是設計和生產出來的而不是檢驗出來的，檢驗是不可靠的。
98版gmp講的是符合性，10版gmp講的是適用性。10版里有大量原則性的東西，各單位可用科學的手段，根據自己產品的特點，以產品質量為中心，用自己的方法實施gmp，提高了適用性。增加了大量的篇幅，使新版gmp更具指導性、檢查性、可操作性，更符合產品適用性的法規(guī)要求。
五、進一步理解了質量管理體系的重要性。
質量管理體系是為實現質量管理目標、有效開展質量管理活動而建立的，是由組織機構、職責、程序、活動和資源等構成的完整系統(tǒng)。新版藥品gmp在“總則”中增加了對企業(yè)建立質量管理體系的要求，以保證藥品gmp的有效執(zhí)行。
六、樹立了質量風險管理的理念。
質量風險管理是美國fda和歐盟都在推動和實施的一種全新理念，新版藥品gmp引入了質量風險管理的概念，并相應增加了一系列新制度，如：供應商的審計和批準、變更控制、偏差管理、超標（oos）調查、糾正和預防措施（capa）、持續(xù)穩(wěn)定性考察計劃、產品質量回顧分析等。這些制度分別從原輔料采購、生產工藝變更、操作中的偏差處理、發(fā)現問題的調查和糾正、上市后藥品質量的持續(xù)監(jiān)控等方面，對各個環(huán)節(jié)可能出現的風險進行管理和控制，促使生產企業(yè)建立相應的制度，及時發(fā)現影響藥品質量的不安全因素，主動防范質量事故的發(fā)生。
概言之“gmp不論怎樣要求都不過分”。所以說規(guī)范也是很靈活的，不是特別教條和死板，只要切切實實的按照規(guī)范的要求去做，靈活運用于我們的生產質量管理中，就一定會將質量問題和質量風險降到最低。規(guī)范在不斷的完善和國際化，我們學習的熱情也將繼續(xù)升騰，我們學習的腳步更不能停歇。
參加本次gmp培訓班的學習，讓我們增加了不少知識、開闊了視野、啟發(fā)了解決問題的思路，加深了對條款的理解程度。但是，由于學習時間短，全面掌握和細化還需要進一步學習鞏固。本次學習缺乏和老師的溝通交流，仍然還有不理解的地方。通過學習，學到的是原則、方法和思路，對于gmp的運用和執(zhí)行，還要運用全面的科學的方法，根據不同產品特征，采取特有的形式進行。此次培訓是宣貫培訓，宏觀的理念層面的，由于水平所限，學的膚淺，請批評指正。
提高質量意識的培訓總結篇九
我站及時召開班子專題會議，傳達學習縣委文件《黨委(黨組)意識形態(tài)工作責任制貫徹意見》和全縣宣傳工作暨落實黨委(黨組)意識形態(tài)工作責任制會議精神。要求全體人員充分認識學習貫徹中央、省、市、縣意識形態(tài)工作相關文件、會議和講話精神的重要性和必要性，在思想上和行動上同黨中央保持高度一致。進一步深化書記系列重要講話的學習教育，重點領會黨中央治國理政的新理念、新思想、新戰(zhàn)略，把系列重要講話精神的學習與中國特色社會主義理論以及開展“兩學一做”學習教育結合起來，切實抓好中心組學習，積極發(fā)揮中心組學習的示范帶動作用，促進全體干部職工進一步提高認識，不斷增強責任意識。
為進一步加強和改進意識形態(tài)工作，我站及時成立意識形態(tài)工作領導小組，由站長任組長，副站長任副組長，各股室負責人為成員，由站辦公室具體負責日常工作協(xié)調。在工作中，認真履行班子集體意識形態(tài)工作的主體責任，堅持“一把手”帶頭，切實當好“第一責任人”，班子成員各負其責，定期召開會議分析研判意識形態(tài)領域情況，辨析思想文化領域突出問題，分清主流支流，對重大事件、重要情況、重要社情民意中的苗頭傾向性的問題，有針對性地進行引導。把意識形態(tài)工作納入黨建工作責任制，納入目標管理，與砂石管理業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查、同考核，并將班子成員意識形態(tài)工作責任制落實情況作為黨建工作述職考評的重要內容，確保了意識形態(tài)工作責任的落實。
我站以學習型黨組織建設為平臺，結合 “兩學一做”學習教育，把意識形態(tài)工作納入學習內容，切實抓好干部職工思想教育和理論學習工作。一是制定站中心組和機關政治理論學習制度，做到理論學習有制度、有計劃、有主題、有記錄。二是豐富學習內容。干部職工政治理論學習內容豐富，先后開展了馬克思主義和中國特色社會主義理論體系、社會主義核心價值體系、黨性黨風黨紀的教育培訓。尤其針對十八屆三中、四中、五中全會精神和書記系列重要講話，我站先后采取職工會議、中心組學習、講黨課等方式，反復學、扎實學，確保將精神深刻領會，并學以致用貫徹到學習和工作中。三是建立了干部職工個人學習檔案，將干部職工的學習筆記、等集中收入整理，記錄干部學習成長歷程。
始終堅持做好本系統(tǒng)網上輿論管理，掌控網絡意識形態(tài)主導權，把握正確輿論導向，做到主要負責人親自抓網絡意識形態(tài)安全。建立健全黨務政務公開制度，定期召開工作會議，研究討論網絡熱點和輿論風向，及時做好重要節(jié)點和敏感時期的輿論監(jiān)管。平時注重掌握了解各級新聞媒體的輿情動態(tài)，健全重大決策及項目的輿情風險評估制度、政務輿情回應制度、澄清虛假或不完整信息制度等工作機制，及時搜集、研判、處置可能引發(fā)群體性的事件和社會的動蕩的言論，為網絡輿論引導工作的開展提供堅強的組織保障。
提高質量意識的培訓總結篇十
啟發(fā)篇
今天最后的表現是明天最好的開始，短短十天的培訓，讓我們深受啟發(fā)。
1. 團隊合作是力量
一直以來我非常的困惑，每天都有做不完的事情，什么事情都要自己親自去常試，人家做事老不放心，把自己弄得疲憊不堪。真的有必要這樣做嗎?答案很顯然，沒有一個優(yōu)秀的團隊是不會成功的。我會努力打造一個優(yōu)秀的團隊，學著讓更多的人和自己一起做，給每個人創(chuàng)造機會，只有將利益共同體形成生命的共同體才會贏得事業(yè)的輝煌。
2. 優(yōu)質、高效
高效體現在做事的風格上，高效體現在簡潔的話語中，企業(yè)需要高效，學校更需要高效，因此改變我們的做事方法，提高效率從言、行開始。
3. 養(yǎng)成持續(xù)學習
“活到老，學到老”其實不然，要適應如今飛速發(fā)展的社會，必須得學到老，你才能活到老。中職教師應深知這種壓力，養(yǎng)成持續(xù)學習的習慣，不斷與時俱進，你才不會被淘汰。
提高質量意識的培訓總結篇十一
一改培訓中老師的呆板，此次培訓我們不僅領略了國家頂級專家的風采，同時欣賞到杜總的詼諧與睿智，看到了xx教師團隊的魅力。
(五)管理企業(yè)化
原汁原味的企業(yè)環(huán)境中，指紋打卡、積分管理，我們真正感受到企業(yè)管理文化。
收獲篇
培訓后，我們才知道自己缺什么，收獲實在太多。
(一)管理時間就是管理前途 。
在杜總為我們帶來的“現代管理工具：番茄鐘時間管理和思維導圖”講座中，我們對時間管理有了新認識。
平日工作我們總是在無頭緒的忙碌中度過，感覺很多事，但真正能高效完成的事卻很少，番茄鐘時間管理就為我們解決了平日生活和工作中，不合理的時間安排給我們帶來的困惑。
提高質量意識的培訓總結篇十二
服務意識培訓心得提要：服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調節(jié)，調整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
當我們具備著這種服務意識，服務禮節(jié)做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的"金鑰匙"服務就自然名副其實了。
提高質量意識的培訓總結篇十三
流程意識是指在工作或生活中，明確并遵循規(guī)定的工作流程，形成一種自覺的工作行為和思維模式。通過參加流程意識培訓，我對流程意識有了更深刻的理解和認識。下面，我將從注重細節(jié)、提高效率、團隊協(xié)作、全局思維和自我管理五個方面來總結我的流程意識培訓心得體會。
首先，注重細節(jié)。在流程意識培訓中，我們學習到了一個重要的觀點：細節(jié)決定成敗。我深刻地意識到，在工作中，只有注重每一個環(huán)節(jié)的細節(jié)，才能確保任務的高質量完成。因此，我在工作中開始更加仔細地審視每一個細節(jié)，從而避免了一些不必要的錯誤和失誤。
其次，提高效率。流程意識培訓中，我們學習了如何通過規(guī)范的流程來提高工作效率。在培訓中，我們用實際案例演示了流程優(yōu)化帶來的效果，使我深刻地認識到了流程規(guī)范對提高工作效率的重要性。于是，在工作中我開始嘗試整理和優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和重復勞動，這不僅提高了工作效率，同時也提升了工作質量。
第三，團隊協(xié)作。在流程意識培訓中，我們經常強調團隊合作的重要性。一個順暢高效的流程離不開團隊成員之間的流暢溝通和密切協(xié)作。因此，我在培訓后更加注重和團隊成員之間的交流，互相協(xié)助和支持，幫助同事解決問題。通過團隊協(xié)作，不僅能夠更好地完成任務，還能增強整個團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
第四，全局思維。流程意識培訓中，我們不只停留在個人層面的工作流程，還學習了如何從整個組織或項目的角度去理解和分析流程。通過學習，我明白了一個流程的順利并不僅僅取決于個人的工作，還需要考慮到整個流程的環(huán)節(jié)和依賴關系。因此，我在工作中開始更多地思考整個流程的變化和影響，從而更好地適應和應對各種變化。
最后，自我管理。在流程意識培訓中，我們不僅學習了優(yōu)化工作流程的方法，也學習了如何自我管理。學習了流程規(guī)范后，我開始更注重我的時間規(guī)劃和任務安排，并利用各種工具和方法來提高自己的工作效率和質量。通過自我管理，我不再被瑣碎的工作所困擾，而能更好地掌控自己的時間和節(jié)奏。
綜上所述，通過流程意識培訓，我深刻認識到流程意識在工作中的重要性。注重細節(jié)、提高效率、團隊協(xié)作、全局思維和自我管理是提高流程意識的關鍵要素。我會始終將流程意識貫穿于我的工作和生活中，并不斷提升自己的流程意識，以更好地適應工作的需求和挑戰(zhàn)。
提高質量意識的培訓總結篇十四
2012年7月5日到7月11日，我參加了由工業(yè)和信息化部人才交流中心主辦的資深網絡安全高級工程師的培訓班。這次培訓針對當前我國大部分網絡與信息安全面臨的威脅，組織學習了前沿的網絡應急處理技術及信息安全防御保障體系，建設高素質應急管理技術隊伍和應急救援隊伍，提高事故應急處置能力，幫助企事業(yè)單位科學有效地進行信息安全系統(tǒng)建設與管理。因此，對于主講《網絡安全管理》課程的我來說，能參加這次培訓感到很榮幸，也很珍惜這次學習的機會。
培訓內容注重實用性, 再現實際應用場景，穿插講解理論知識，并充分利用分組討論、練習來鞏固學習效果。對我深入理解理論知識很有幫助。現將學習內容總結如下：
通過對國內外安全現狀的分析，明確了安全工作的內涵。在分析了流行的安全技術體系之后介紹了相應的安全技術產品。掌握了安全管理體系結構。
目前國內大部分的小型系統(tǒng)所使用的還是win2k的操作系統(tǒng)，因此這部分幫助大家了解了該系統(tǒng)的設計原理、安全特性和如何進行相應的安全配置。
solaris系統(tǒng)的基本安裝配置、安全配置。如何在solaris中進行系統(tǒng)資源的監(jiān)控和系統(tǒng)性能的檢測。
講解了防火墻技術的原理和各種防火墻體系結構的優(yōu)缺點。重點學習了防火墻實用指導，也就是防火墻的性能指標，功能指標，部署方式和選購要點。最后結合實例分析了防火墻的實例配置。
在入侵檢測技術部分主要詳細分析了入侵檢測技術中的核心問題數據采集、數據檢測和數據分析這三個技術。
在這部分主要學習了黑客簡史，黑客攻擊分類，黑客攻擊的一般過程和常見的黑客攻擊手段。
這部分鐘主要學習了密碼學原理，通信加密實現，和最常見的pgp的使用。
最后學習了應急響應技術。應急響應是安全事件發(fā)生后迅速采取的措施和行動，是安全事件響應的一種快捷實現方式。也是解決網絡系統(tǒng)安全問題的有效安全服務手段之一。在這里學習了應急響應服務的過程，形式和內容以及應急響應服務的指標。最后還學習了幾個應急響應服務的案例，加深了對理論的理解。
最后，很感謝領導能給我這次珍貴的學習機會。也希望今后能有更多這樣的學習機會給大家。
提高質量意識的培訓總結篇十五
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調節(jié)，調整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
關于服務意識培訓心得體會
服務在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質。
要想做好服務工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務。當為旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。
為什么有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過后的成就感、滿足感。
通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質服務帶來的無限快樂，讓他們產生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。
服務意識培訓心得體會范文
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿挡欢嗟膯T工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
提高質量意識的培訓總結篇十六
感動篇
十天，收獲知識的同時，收獲更多的是感動。
(一)感謝我的團隊
在第一次破冰活動中，我們在緣分的安排下，11個原本陌生的人走在了一起組建了揚帆啟航隊，從抱團打天下、舉案齊眉、踩數字的游戲中，我們收獲了友誼，在團隊企業(yè)調研、招聘實戰(zhàn)中，我們收獲了默契，走在了五個小組的前列。一次次成功后的喜悅告訴我們，只有信任、協(xié)作，我們的路會走得更遠。
忘不了，隊友們討論時爭得面紅耳赤時的熱烈情景，忘不了為忙碌實戰(zhàn)體驗方案時熬夜到凌晨的疲憊，忘不了那些為了團隊把個人的病痛置之度外的可愛的隊友，正是因為他們，才讓此次培訓更加圓滿。
感謝xx教育讓我收獲了團隊的智慧和友誼，它將每個人都融入一個小團隊中，讓團隊的力量來影響個人的發(fā)展;同時創(chuàng)造團隊的競爭環(huán)境，促使每個團隊成員努力改變;有效的切入監(jiān)督機制，使團隊競爭在公平、公正、公開中和諧發(fā)展。這是一場非常愉悅的賽跑，我們在你追我趕中，不斷將團隊的凝聚力增強，形成一種合力，團隊隊員間更加的默契。
提高質量意識的培訓總結篇一
8月15日至8月18日，我參加了由公安部和中國計算機學會在青海西寧聯合舉辦的“網絡安全技術與信息安全等級保護工作培訓班”，進入網絡陌生世界，學員好多都是搞信息化的，而且從事網絡安全多年，有網警、網信辦以及政府部門辦公室從事信息建設的。自己就象小白，好在老師很親民、同學很友善，讓我來之前的困惑得到了很好的解決。
幾天的學習太燒腦，黑客團體、勒索病毒、大數據、物聯網、云計算、數字經濟、數據資產等等概念充斥耳中，自己象一塊海綿一樣，不停地吸收吸收，只是有點消化不良。但總體上來說，收獲不少，主要有以下三點。
網絡安全法是2017年6月正式實施的，目前網絡安全已上升到法律層面，我們單位作為網絡運營者，是要依法行事的，有權利和義務，我要回去好好研究一下，用法律來保護好我們單位和個人。
學習之前，單位工作上接到上級網安支隊下發(fā)的整改通知書，對于后門漏洞，我第一次聽說，內心是很恐慌的，可問了老師和同學之后，這個是很正常的問題，就象我們建筑上的質量通病。依稀記得自己剛上班時，跟隨局長接待群訪事件，面對群眾夸大其詞說出的墻體裂縫等問題，我們局長很淡定的用了句質量通病稍作解釋便搞定了。但是漏洞始終是隱患，這也是正好提升我們自身網絡安全保護能力的絕佳時機。培訓之余，老師和同學給了我很好解決方案的思路，一是尋求外力。讓等保公司為我們網站做滲透測試；二是依靠自己。從技術和管理兩個層面進行，不斷增強自身免疫能力。盡快啟動網絡安全等保工作，對網站開展全面自身檢查；三是協(xié)調監(jiān)管。在網站運營維護技術委托乙方的同時，界定雙方的責任邊界。老師說：“三分技術，七分管”。協(xié)調監(jiān)管則是重中之重。
認識了公安部的畢馬寧老師，從事等保工作20多年，管理經驗豐富。國家隊等保公司李秋香老師，從事具體等保測評工作，參與制定等保測評系列技術標準，技術能力過硬。內蒙古呼和浩特的網信辦同學跟虎以及山東濟南網警梁宏軍，剛好都是我們的主管部門。這些老師和同學都將成為我們今后工作的智慧團成員。
提高質量意識的培訓總結篇二
20xx年2月13日，我幸運的成為公司一員。轉瞬之間，我在公司已經工作一個月。在這緊張而忙碌的一個月里，我得到了公司領導和同事們的.幫助。我一邊工作，一邊學習，有進步也有不足。下面就我入職一個月以來的工作，做出如下總結：
入職后，主要負責公司各項酒店培訓工作。其中包括擬定2014年上半年培訓計劃，新員工入職培訓，柜組長以上管理人員、d班、軍校課程安排及培訓、酒店、超市一線員工重點技能培訓（包括服務禮儀、化妝技巧、普通話推廣學習等）、梳理公司各崗位技能與工作流程、連鎖店長選拔方案、制定五四青年節(jié)活動方案等。除了自己的本職工作外，還參與了公司的三八節(jié)活動、到超市服務臺幫工一周、巡店等工作。
入職前我一直從事酒店管理工作，對于人事工作的了解相對較少。但是我很喜歡人事工作，很愿意在人事工作方面有所發(fā)展。到公司后，我盡快調整自己，迅速的投入到人事工作的學習當中，以期在最短的時間里熟悉公司的組織結構、人員分配等基礎信息。再通過與部門同事和公司員工的溝通交流，獲取培訓需求。根據員工及各部門各崗位需求，制定新的培訓計劃。在部門同事及領導的幫助下，制定出一系列培訓計劃、活動方案并將一一付諸于實際。
上班時間我立足做好我的本職工作、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度、團結同事、對自己嚴格要求。下班時間充實自己，加強學習。我時常感嘆自己很幸運加入了聯民這么好的一個大家庭，和同事們在一起工作的時間非常的開心，我很享受在這里度過的每一天。同時也很感謝公司對我的認可與信任，給我機會為我提供了這么好的平臺。我在工作中獲得了鍛煉機會、通過不斷地學習總結，培訓工作越來越得心應手，我的職業(yè)目標也隨之變得越來越清晰具體。
在這一個月的時間里我學到了很多，也進步了很多。在取得進步的同時，我認識到自身還是有很多的缺點與不足。工作中還是不夠仔細，容易犯一些小錯誤，在人力資源專業(yè)知識方面相對缺乏等等。在以后的工作中我會更加謹慎的對待每一項工作，建立危機意識，提高自己的執(zhí)行力。在工作過程中出現的不足與問題，將逐步克服和加以完善。我相信自己會在以后的工作過程中，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，積極、主動、高效地完成各項工作，盡努力，完成領導交給我的一切任務。
提高質量意識的培訓總結篇三
在實施gmp中，硬件、軟件和人員是三大要素。其中硬件是基礎，軟件是保證，人員是主導。領導重視與否，人員素質高低直接影響gmp的實施。正因為如此，早在20xx年初，在公司領導高度重視下，公司成立了gmp認證小組，全面負責全公司硬件的改造、軟件的建設、人員的培訓工作，并將gmp認證工作列為公司頭等大事，上至公司董事長、總經理，下至清潔工都來關心gmp，支持gmp，并主動執(zhí)行gmp，使gmp認證小組的'工作得到順利展開。一年多來，公司在硬件改造、軟件建設、人員培訓等各方面工作得到了全面發(fā)展。
公司嚴格按照符合國家標準要求的空氣潔凈度建立生產廠房，各車間有獨立的空調凈化系統(tǒng)。不同級別的地面用不同顏色區(qū)分，且不同級別員工工作服也采用不同顏色。地面采用環(huán)氧樹脂耐磨涂料，無顆粒物脫落，耐清洗和消毒，墻和地面的交界處為弧形設置，易于清潔，防止積塵。人員通道與物流通道分開，防止交叉污染。公司針對原提取車間與制劑車間同在一棟樓，且公司整體布局不夠合理的現實情況，果斷投資1000多萬元，新建了中藥提取大樓及公用工程、酒精庫等基礎設施。在新廠房建設上，采用新廠房新要求，高起點規(guī)劃，高標準建設。在生產規(guī)模、工藝布局及設施等方面都進行充分考慮，不僅解決原生產中存在的不合理之處，而且還增加了三十萬級潔凈生產區(qū)。在舊廠房改造上，也采用老廠房新要求，先后按gmp標準裝修了包裝車間、檢驗中心、萬級微生物檢驗室、陽性對照室。對原有三十萬級制劑車間的布局、設備設施等不符合gmp要求的地方也進行了修改。針對原公司倉庫比較分散不夠合理的情況，改造過程中，也進行了相對集中，并新增加了中藥材庫與原輔料陰涼庫，各庫均設置了不合格品區(qū)，成品庫增設了退貨區(qū)，整個倉庫布置更加合理。設備改造上，提取車間廢除了原有落后生產設備，引進了全套中藥提取濃縮設備，用二級反滲透制備純化水代替了原有的’離子交換制備純化水。
在軟件建設上，針對硬件的改變，重新制訂和修改了一系列管理制度，并最終形成包括人員、設備、衛(wèi)生、物料、生產、質量、藥品標準、驗證等方面共1025份文件，其中技術標準類100份，管理標準類352份，操作標準類433份，操作記錄類xx0份。在軟件制定上，不片面追求數量，而是每一份軟件都針對公司實際情況而定，增加了軟件的可操作性、可執(zhí)行性。
公司建立了一支優(yōu)秀的gmp管理隊伍，與車間員工協(xié)作進行軟件管理工作。從藥品生產的最初環(huán)節(jié)原料采購、進廠檢驗、藥品生產，到成品檢驗、成品儲存、成品銷售、售后跟蹤；大到整個過程用到的任何儀器設備的操作、任何崗位應遵守的操作規(guī)范、藥品生產的衛(wèi)生要求，小到一個人的更衣程序、甚至廁所的清潔方法都按gmp法規(guī)原則結合本廠實際制定形成標準操作規(guī)范，經過有關車間、部門審核、同意、領導批準后執(zhí)行。“一切生產操作必須按寫的做，一切生產情況必須按做的記錄。”藥品生產崗位現場都必須存放相關的sop，每批藥品都建立批生產記錄、批檢驗記錄并保留到該批藥品銷售后兩年，便于售后追蹤。每個文件的形成都遵守起草、修改、審核、定稿、批準、執(zhí)行、發(fā)放、改版、回收、替換的有序的程序，在這一程序的執(zhí)行過程中，文件的起草、修改由相關的生產人員、熟悉藥品法規(guī)的人員協(xié)作進行，這樣，經常會發(fā)現實際操作與要求不符的地方，那么我們就認真的研究原因，尋找解決的辦法，通過不斷學習，不斷改進，提高了生產操作的規(guī)范性。
在人員方面，一方面引進高素質人才隊伍，調整人才結構，全公司共有各類技術人員42人，占全體員工總數的27%。一方面加強員工隊伍的培訓教育，公司專門成立了培訓部，在培訓方面投入了足夠的人力、物力和財力，編制了gmp培訓教材，同時把一大批高級管理人員送出去，參加多種形式的gmp管理，藥品生產質量管理學習班，把國內知名專家請進來，在全公司進行gmp封閉培訓。所有員工均需經過多次培訓，考核合格后方發(fā)放上崗證。通過培訓使員工理論水平有較大提高，質量意識大大增強，實際操作技能更加規(guī)范。逐步形成了一個能完全保證生產穩(wěn)定、合格、優(yōu)質的藥品生產體系。
提高質量意識的培訓總結篇四
在實施gmp中，硬件、軟件和人員是三大要素。其中硬件是基礎，軟件是保證，人員是主導。領導重視與否，人員素質高低直接影響gmp的實施。正因為如此，早在xx年初，在公司領導高度重視下，公司成立了gmp認證小組，全面負責全公司硬件的改造、軟件的建設、人員的培訓工作，并將gmp認證工作列為公司頭等大事，上至公司董事長、總經理，下至清潔工都來關心gmp，支持gmp，并主動執(zhí)行gmp，使gmp認證小組的工作得到順利展開。一年多來，公司在硬件改造、軟件建設、人員培訓等各方面工作得到了全面發(fā)展。
公司嚴格按照符合國家標準要求的空氣潔凈度建立生產廠房，各車間有獨立的空調凈化系統(tǒng)。不同級別的地面用不同顏色區(qū)分，且不同級別員工工作服也采用不同顏色。地面采用環(huán)氧樹脂耐磨涂料，無顆粒物脫落，耐清洗和消毒，墻和地面的交界處為弧形設置，易于清潔，防止積塵。人員通道與物流通道分開，防止交叉污染。公司針對原提取車間與制劑車間同在一棟樓，且公司整體布局不夠合理的現實情況，果斷投資1000多萬元，新建了中藥提取大樓及公用工程、酒精庫等基礎設施。在新廠房建設上，采用新廠房新要求，高起點規(guī)劃，高標準建設。在生產規(guī)模、工藝布局及設施等方面都進行充分考慮，不僅解決原生產中存在的不合理之處，而且還增加了三十萬級潔凈生產區(qū)。
在舊廠房改造上，也采用老廠房新要求，先后按gmp標準裝修了包裝車間、檢驗中心、萬級微生物檢驗室、陽性對照室。對原有三十萬級制劑車間的布局、設備設施等不符合gmp要求的地方也進行了修改。針對原公司倉庫比較分散不夠合理的情況，改造過程中，也進行了相對集中，并新增加了中藥材庫與原輔料陰涼庫，各庫均設置了不合格品區(qū)，成品庫增設了退貨區(qū)，整個倉庫布置更加合理。設備改造上，提取車間廢除了原有落后生產設備，引進了全套中藥提取濃縮設備，用二級反滲透制備純化水代替了原有的離子交換制備純化水。
在軟件建設上，針對硬件的改變，重新制訂和修改了一系列管理制度，并最終形成包括人員、設備、衛(wèi)生、物料、生產、質量、藥品標準、驗證等方面共1025份文件，其中技術標準類100份，管理標準類352份，操作標準類433份，操作記錄類xx0份。在軟件制定上，不片面追求數量，而是每一份軟件都針對公司實際情況而定，增加了軟件的可操作性、可執(zhí)行性。
公司建立了一支優(yōu)秀的gmp管理隊伍，與車間員工協(xié)作進行軟件管理工作。從藥品生產的最初環(huán)節(jié)原料采購、進廠檢驗、藥品生產，到成品檢驗、成品儲存、成品銷售、售后跟蹤；大到整個過程用到的任何儀器設備的操作、任何崗位應遵守的操作規(guī)范、藥品生產的衛(wèi)生要求，小到一個人的更衣程序、甚至廁所的清潔方法都按gmp法規(guī)原則結合本廠實際制定形成標準操作規(guī)范，經過有關車間、部門審核、同意、領導批準后執(zhí)行。“一切生產操作必須按寫的做，一切生產情況必須按做的記錄?！?BR> 藥品生產崗位現場都必須存放相關的sop，每批藥品都建立批生產記錄、批檢驗記錄并保留到該批藥品銷售后兩年，便于售后追蹤。每個文件的形成都遵守起草、修改、審核、公司建立了一支優(yōu)秀的gmp管理隊伍，與車間員工協(xié)作進行軟件管理工作。從藥品生產的最初環(huán)節(jié)原料采購、進廠檢驗、藥品生產，到成品檢驗、成品儲存、成品銷售、售后跟蹤；大到整個過程用到的任何儀器設備的操作、任何崗位應遵守的操作規(guī)范、藥品生產的衛(wèi)生要求，小到一個人的更衣程序、甚至廁所的清潔方法都按gmp法規(guī)原則結合本廠實際制定形成標準操作規(guī)范，經過有關車間、部門審核、同意、領導批準后執(zhí)行?！耙磺猩a操作必須按寫的做，一切生產情況必須按做的記錄?！彼幤飞a崗位現場都必須存放相關的sop，每批藥品都建立批生產記錄、批檢驗記錄并保留到該批藥品銷售后兩年，便于售后追蹤。每個文件的形成都遵守起草、修改、審核、定稿、批準、執(zhí)行、發(fā)放、改版、回收、替換的有序的'程序，在這一程序的執(zhí)行過程中，文件的起草、修改由相關的生產人員、熟悉藥品法規(guī)的人員協(xié)作進行，這樣，經常會發(fā)現實際操作與要求不符的地方，那么我們就認真的研究原因，尋找解決的辦法，通過不斷學習，不斷改進，提高了生產操作的規(guī)范性。
在人員方面，一方面引進高素質人才隊伍，調整人才結構，全公司共有各類技術人員42人，占全體員工總數的27%。一方面加強員工隊伍的培訓教育，公司專門成立了培訓部，在培訓方面投入了足夠的人力、物力和財力，編制了gmp培訓教材，同時把一大批高級管理人員送出去，參加多種形式的gmp管理，藥品生產質量管理學習班，把國內知名專家請進來，在全公司進行gmp封閉培訓。所有員工均需經過多次培訓，考核合格后方發(fā)放上崗證。通過培訓使員工理論水平有較大提高，質量意識大大增強，實際操作技能更加規(guī)范。逐步形成了一個能完全保證生產穩(wěn)定、合格、優(yōu)質的藥品生產體系。
提高質量意識的培訓總結篇五
20xx年是我公司執(zhí)行新版gmp重要的一年，回顧20xx年培訓工作，整體的走勢以及著重點是與公司的年度計劃目標、重點工作相適應的，但也存在各種不足，具體表現在以下幾個方面：
一、培訓工作情況；
20xx年舉辦內部各類培訓46項，參加培訓人員954人次，完成年度培訓計劃100%，各部門培訓計劃完成率均達到了年度培訓計劃的要求。
內部培訓：
培訓對象培訓次數課程類別
全體員工6法律法規(guī)
生產技術部3工藝技術
質量管理5管理檢驗安全
物儲人員xx倉儲采購安全
車間人員10衛(wèi)生操作
銷售人員6管理制度
管理人員3管理制度職責
培訓課程主要集中以下幾類；
1、員工必修類：法律法規(guī)、管理制度；
2、全員公共類：gmp、微生物培訓、安全培訓；
3、重點培訓：質量管理、崗位操作。
二、培訓工作總結及存在問題分析
（一）、取得的成績
1、20xx年度的培訓工作與上一年度相比，從培訓項目數、舉辦課程次數、接受培訓的人次等方面，都有一定的增長。
2、建立制度性培訓體系；往年，公司培訓工作缺乏系統(tǒng)性培訓
制度，培訓管理幅度和力度不夠，員工培訓意識不強，培訓工作開展不順，今年質量管理部門投入大量精力，在總結以往公司培訓的基礎上優(yōu)化培訓管理，重點加強了培訓需求分析，合理安排課程，多次征求各部門意見后，全面提升公司培訓制度化管理。
3、培訓針對性增強，與工作需求掛鉤，規(guī)范化管理
現階段公司培訓已逐步轉向以“需求為中心”，新版gmp的實施要求我們增強法律意識，嚴格執(zhí)行gmp是保證藥品質量的基礎，培訓的目的應該是服務于公司戰(zhàn)略，更多的和各部門需求相結合。有相當一部分課程來源于各部門需要，如：生產操作、質量檢驗。另外隨著新版gmp的不斷推行，相關課程也在公司范圍內得以推廣，如風險管理培訓，提高全員風險意識，消除質量隱患。
4、全員培訓意識增強，學習積極性不斷提高
通過各種培訓方式，進行了培訓工作的實施。除了傳統(tǒng)的課堂講授方式以外，進行現場實習培訓，真正掌握各項業(yè)務技能；組織會議研討，進行充分交流。通過多形式的知識傳遞，在公司范圍內建立了良好的學習氛圍，大家的培訓意識進一步提高，意識到了培訓的重要性，學習積極性大大提高。
（二）存在問題和不足
1、實施培訓的針對性不好，后續(xù)效果評價不到位
員的數量、培訓形式相對單一，缺乏互動溝通，與之相應的結果就是機械被動的聽講、參訓人員的層次不一、從而導致效果的難以評估。由于各方面原因，目前公司培訓所能做到的效果評價只是停留在第一和第二個層次：反應評估，從員工培訓后能掌握理解知識內容的多少進行評估，學習評估；員工對培訓內容的理解和掌握程度，對工作所產生的動力及工作上的應用的評價，還需要在以后培訓工作中進行加強。
2、培訓體系的完善和計劃的實施支持不足
隨著公司的發(fā)展，對人員的資質能力的要求越來越高，這就給培訓工作提出了很高的要求，但在目前，培訓工作總體上還是沿襲著過去幾年的培訓方法，年度培訓計劃很難得到較好的實施，其原因，一是缺乏一個有力的體系支持，各項基礎層面的`工作待完善；二是對培訓時間上的保障不足。這需要我們在以后的工作中進行重新審視調整。
3、內部講師隊伍整體水平待提高
在公司范圍內實施內訓，是我公司目前進行員工培訓的主要形式，既減少了培訓投入又能結合公司實際，在較短的時間內使員工普遍得到培訓，現在公司初步建立了一支內部講師隊伍，并取得了一定成效，但是在培訓實施過程中也暴露出了一些亟待解決的問題：內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力欠缺，所以，以上種種，需要改善，進一步規(guī)范內部講師管理，提升內部講師授課水平，真正打造一支合格稱職的內部講師隊伍。
三、20xx年培訓工作設想及建議
1、建立培訓體系，出臺各項制度，明確培訓導向
在公司的指導下，搭建培訓體系框架，出臺培訓管理制度、人才培養(yǎng)計劃指引等系列文件規(guī)定，規(guī)范培訓管理，做到有章可詢，完善和完備培訓體系，真正調動全體員工學習積極性，提升管理及專業(yè)業(yè)務技能，提高全員素質；規(guī)劃清晰，重點培養(yǎng)，管理到位，謀劃長遠。
2、實施重點課程
根據公司目標，加強gmp和法規(guī)的強化培訓，并結合各部門需求，實施重點培訓課程，滿足培訓需求，提升相關管理業(yè)務水平，更好的為公司發(fā)展服務。
3、建立富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊
積極倡導部門主管為內部培訓的主講，在培訓工作中作出良好的表率，建立起一套企業(yè)內部培訓講師的日常管理、激勵、考核機制。
4、實行多元化培訓形式，建立完整的培訓體系
實行內部培訓和外部培訓相結合，在內部培訓的同時，分期分批組織公司管理人員、業(yè)務骨干參加省、國家舉辦的專題講座、培訓、研討等會議，外聘培訓教師進行專項培訓，利用信息技術，培訓檔案實現電子化管理；結合人員資質及崗位，分門別類，列出各崗位所需培訓知識內容，進行強制性培訓，限定時間，并與績效掛鉤，滿足gmp對人員資質及培訓的要求。
我們的培訓是為了實施gmp，保證藥品質量。不斷的培訓，才能不斷的進步，強化法律法規(guī)的學習，強化專業(yè)知識與崗位技術的培養(yǎng)，從基礎知識方面提高員工能力，提高員工的全員素質，在規(guī)范化操作基礎上增強創(chuàng)新的能力，嚴格執(zhí)行gmp，生產出合格的產品，這是我們的培訓目標。
人事行政部
提高質量意識的培訓總結篇六
為認真貫徹落實公司安全生產精神，強化員工的安全意識，全面提升員工安全防范的整體素質，確保實現全年的安全目標和生產目標任務，公司安全監(jiān)督部從11月19日—12月5日對公司各生產部門一線員工進行安全生產意識培訓，大力宣揚“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全方針。通過深入淺出地講解，員工認真地學習了相關知識，員工的安全理念、安全意識、風險防范能力與職業(yè)責任均得到了進一步提高，現將此次培訓的主要工作總結如下：
安全意識培訓作為落實公司安全生產精神，廣泛開展學習活動的一個重要組成部分，是提高員工素質確保安全目標實現的.重要手段。高建平副總經理根據安全生產委員會下發(fā)的全員安全意識培訓的文件精神，對培訓工作做了認真的安排布置，專門在生產會議上強調了各部門責任，參與制定了培訓計劃和具體實施方案，并與公司各部門進行了協(xié)商溝通，同時要求公司各車間利用交接班時間積極配合培訓工作的展開，督促各車間生產一線員工按時參加培訓，責任到人，培訓過程嚴格按照計劃進行。有了領導的支持和合理的培訓計劃做基礎，整個培訓過程中，各部門領導積極組織、員工積極響應，培訓熱情很高。培訓組織主要由安全監(jiān)督部負責。按照安全生產委員會的培訓要求，授課人李文祥認真編寫了相關教案并匯編了相關教育提綱資料并發(fā)放到各員工手中，部長李保珍采取講重點、舉實例、汲取教訓的方法啟發(fā)了員工對安全防范重要性的認識。培訓采取員工班后輪流培訓的形式，分為3批，培訓過程歷時15天15批次；總授課30小時；培訓員工應到457人（應到人數按各車間11月份報工表統(tǒng)計）；實到377人（實到人數按培訓簽到統(tǒng)計），安全培訓率達到全員人數的82%。
其中：
燒結車間應到78人，實到78人，培訓率100%；
發(fā)電車間應到31人，實到31人，培訓率100%；
化驗室應到10人，實到10人，培訓率100%；
機修車間應到20人，實到20人，培訓率100%；
煤氣發(fā)生爐車間應到19人，實到19人，培訓率100%；
鑄鐵機車間應到66人，實到65人，缺勤1人，培訓率98%；
原料車間應到24人，實到23人，培訓率96%；
噴煤車間應到23人，實到21人，缺勤2人，培訓率91%；
電儀車間應到23人，實到16人，缺勤7人，培訓率70%；
爐前車間應到93人，實到64人，缺勤29人，培訓率69%；
鑄造廠應到70人，實到30人，缺勤41人，培訓率42.3%；
生產技術部應到26人，未安排培訓。
培訓剛結束馬上進行理論考試。理論考試采用安全委員會擬定的試卷，考試成績與培訓簽到和員工的獎金掛鉤，并對不參加培訓及考試不及格者扣發(fā)獎金20元，并組織不合格者進行再次培訓，達到全員參加的目的。這次培訓考試的參考率達到100％，合格率達到100%。
通過此次培訓學習，員工在安全理念、安全意識、安全風險防范和職業(yè)責任四個方面有了很大的進步，通過活動的開展，加強了企業(yè)員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛崗的精神。
本次培訓工作雖說做了一定的工作，取得了許多進步，但離公司安全生產的目標還有差距?？偨Y過去是為了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生產意識培訓工作中，主要存在的問題如下：
1、培訓的內容在理論和實踐相結合上還有一定差距，更須加強實際操作的培訓。
2、培訓參與的人員不積極，培訓時間短，內容形式還有待充實。
3、鑄造廠對培訓意義認識不足、組織不力，對培訓重視不夠，只有部分人員參加了培訓，培訓率占總人數的42.3 %。
建議在今后的分工種技能培訓中，增強對員工實際操作能力的培養(yǎng)，增強培訓工作和培訓內容的針對性、實效性，強化培訓紀律要求。
安全生產培訓工作是一項長期、艱巨的任務，關系到公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，任重而道遠，今后我們將持之以恒地進一步做好此項工作，使公司的安全工作再上新臺階。
提高質量意識的培訓總結篇七
20xx年是我公司執(zhí)行新版gmp重要的一年，回顧20xx年培訓工作，整體的走勢以及著重點是與公司的年度計劃目標、重點工作相適應的，但也存在各種不足，具體表現在以下幾個方面：
20xx年舉辦內部各類培訓46項，參加培訓人員954人次，完成年度培訓計劃100%，各部門培訓計劃完成率均達到了年度培訓計劃的要求。
（一）、取得的成績
1、20xx年度的培訓工作與上一年度相比，從培訓項目數、舉辦課程次數、接受培訓的人次等方面，都有一定的增長。
2、建立制度性培訓體系；往年，公司培訓工作缺乏系統(tǒng)性培訓制度，培訓管理幅度和力度不夠，員工培訓意識不強，培訓工作開展不順，今年質量管理部門投入大量精力，在總結以往公司培訓的基礎上優(yōu)化培訓管理，重點加強了培訓需求分析，合理安排課程，多次征求各部門意見后，全面提升公司培訓制度化管理。
3、培訓針對性增強，與工作需求掛鉤，規(guī)范化管理
現階段公司培訓已逐步轉向以“需求為中心”，新版gmp的實施要求我們增強法律意識，嚴格執(zhí)行gmp是保證藥品質量的基礎，培訓的目的應該是服務于公司戰(zhàn)略，更多的和各部門需求相結合。有相當一部分課程來源于各部門需要，如：生產操作、質量檢驗。另外隨著新版gmp的不斷推行，相關課程也在公司范圍內得以推廣，如風險管理培訓，提高全員風險意識，消除質量隱患。
4、全員培訓意識增強，學習積極性不斷提高
通過各種培訓方式，進行了培訓工作的實施。除了傳統(tǒng)的課堂講授方式以外，進行現場實習培訓，真正掌握各項業(yè)務技能；組織會議研討，進行充分交流。通過多形式的知識傳遞，在公司范圍內建立了良好的學習氛圍，大家的培訓意識進一步提高，意識到了培訓的重要性，學習積極性大大提高。
（二）存在問題和不足
1、實施培訓的針對性不好，后續(xù)效果評價不到位
目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施，培訓形式缺乏創(chuàng)新，難以調動學員的學習興趣，導致學員注意力不集中，影響培訓的效果。在培訓形式上過于追求參訓人員的數量、培訓形式相對單一，缺乏互動溝通，與之相應的結果就是機械被動的聽講、參訓人員的層次不一、從而導致效果的難以評估。由于各方面原因，目前公司培訓所能做到的效果評價只是停留在第一和第二個層次：反應評估，從員工培訓后能掌握理解知識內容的多少進行評估，學習評估；員工對培訓內容的理解和掌握程度，對工作所產生的動力及工作上的應用的評價，還需要在以后培訓工作中進行加強。
2、培訓體系的完善和計劃的實施支持不足
隨著公司的發(fā)展，對人員的資質能力的要求越來越高，這就給培訓工作提出了很高的要求，但在目前，培訓工作總體上還是沿襲著過去幾年的培訓方法，年度培訓計劃很難得到較好的實施，其原因，一是缺乏一個有力的體系支持，各項基礎層面的工作待完善；二是對培訓時間上的保障不足。這需要我們在以后的工作中進行重新審視調整。
3、內部講師隊伍整體水平待提高
在公司范圍內實施內訓，是我公司目前進行員工培訓的主要形式，既減少了培訓投入又能結合公司實際，在較短的時間內使員工普遍得到培訓，現在公司初步建立了一支內部講師隊伍，并取得了一定成效，但是在培訓實施過程中也暴露出了一些亟待解決的問題：內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力欠缺，所以，以上種種，需要改善，進一步規(guī)范內部講師管理，提升內部講師授課水平，真正打造一支合格稱職的內部講師隊伍。
1、建立培訓體系，出臺各項制度，明確培訓導向
在公司的指導下，搭建培訓體系框架，出臺培訓管理制度、人才培養(yǎng)計劃指引等系列文件規(guī)定，規(guī)范培訓管理，做到有章可詢，完善和完備培訓體系，真正調動全體員工學習積極性，提升管理及專業(yè)業(yè)務技能，提高全員素質；規(guī)劃清晰，重點培養(yǎng)，管理到位，謀劃長遠。
2、實施重點課程
根據公司目標，加強gmp和法規(guī)的強化培訓，并結合各部門需求，實施重點培訓課程，滿足培訓需求，提升相關管理業(yè)務水平，更好的為公司發(fā)展服務。
3、建立富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊
積極倡導部門主管為內部培訓的主講，在培訓工作中作出良好的表率，建立起一套企業(yè)內部培訓講師的日常管理、激勵、考核機制。
4、實行多元化培訓形式，建立完整的培訓體系
實行內部培訓和外部培訓相結合，在內部培訓的同時，分期分批組織公司管理人員、業(yè)務骨干參加省、國家舉辦的專題講座、培訓、研討等會議，外聘培訓教師進行專項培訓，利用信息技術，培訓檔案實現電子化管理；結合人員資質及崗位，分門別類，列出各崗位所需培訓知識內容，進行強制性培訓，限定時間，并與績效掛鉤，滿足gmp對人員資質及培訓的要求。
我們的培訓是為了實施gmp，保證藥品質量。不斷的培訓，才能不斷的進步，強化法律法規(guī)的學習，強化專業(yè)知識與崗位技術的培養(yǎng)，從基礎知識方面提高員工能力，提高員工的全員素質，在規(guī)范化操作基礎上增強創(chuàng)新的能力，嚴格執(zhí)行gmp，生產出合格的產品，這是我們的培訓目標。
提高質量意識的培訓總結篇八
gmp即藥品生產質量管理規(guī)范（goodmanufacturepractice)，是藥品生產和質量管理的基本準則，適用于藥品制劑生產的全過程和原料藥生產中影響成品質量的關鍵工序。自從1963年美國fda頒布了世界上第一部《藥品生產質量管理規(guī)范》(gmp)，30多年來，gmp已成為世界上大多數國家制藥企業(yè)一致公認的進行藥品生產質量管理的一套行之有效的管理制度，并逐步成為強制性的管理規(guī)范幾十年的應用實踐證明，gmp是確保產品高質量的有效工具。因此，聯合國食品法典委員會（cac）將gmp作為實施危害分析與關鍵控制點（haccp）原理的必備程序之一。1969年，世界衛(wèi)生組織向世界各國推薦使用gmp。1972年，歐共體xx個成員國公布了gmp總則。1975年，日本開始制定各類食品衛(wèi)生規(guī)范。
推由于藥品的特殊性，特別是它與人類生命的巨大關聯性，對藥品生產與質量的管理必須嚴格，gmp作為一套比較完善的管理制度，它的嚴格執(zhí)行有利于我國醫(yī)藥事業(yè)的健康發(fā)展。加強對藥品生產與質量的監(jiān)管，才能從根本上解決藥品的安全問題，使人民的生活和利益得到更多的保障。
一、gmp的內容
的主導思想
任何藥品的質量形成都是生產出來的，而不是單純檢驗出來的。藥品生產要控制生產全過程中所有影響藥品質量的因素，用科學的方法保證質量，在保證所生產的藥品符合質量要求、不混雜、無污染、均勻一致的條件下進行生產，再經取樣分析合格，這批藥品才真正合格。
2.實施gmp的重要意義
gmp是在藥品的生產全過程中保證生產出優(yōu)質藥品的管理制度，是把發(fā)生差錯事故、混藥及各類污染的可能性降到最低程度的必要條件和最可靠辦法，是藥品在生產過程中的質量保證體系。實施gmp對改革、建設、發(fā)展中的我國醫(yī)藥行業(yè)具有十分重要的意義：一是使我國醫(yī)藥行業(yè)向國際通行慣例靠攏的重要措施，是使醫(yī)藥產品進入國際市場的先決條件；二是使我國藥品生產企業(yè)及產品增強競爭力的重要保證；三是我國政府和藥品生產企業(yè)對人民用藥安全高度負責精神的具體體現。在市場競爭日趨激烈的當今世界，藥品生產企業(yè)只有及早實施gmp，才可能較好地滿足消費者的需求，進而求得自身的生存和發(fā)展。
3.基本原則
2)操作者應經過培訓，以便正確的按照規(guī)程操作；
3)應保證產品采用批準的質量標準進行生產和控制；
4)應按每批生產任務下達書面的生產指令，不能以生產計劃代替生產批指令；
6)確保生產廠房、環(huán)境、生產設備、衛(wèi)生符合要求；
7)符合規(guī)定要求的物料、包裝容器和標簽；
8)合適的貯存和運輸設備；
9)全生產過程嚴密的有效的控制和管理；
10)應對生產加工的關鍵步驟和加工生產的重要變化進行驗證；
11)合格的質量檢驗人員、設備和實驗室；
xx)采用適當的方式保存生產記錄及銷售記錄，根據這些記錄可追溯各批的全部歷史；
xx)對產品的貯存和銷售中影響質量的危險應降至最低的`限度；
15)建立由銷售和供應渠道收回任何一批產品的有效系統(tǒng)；
17)對一個新的生產過程、生產工藝及設備和物料進行驗證，通過系統(tǒng)的試驗以證明是否可以達到預期的餓結果。
4.主要內容
gmp的中心思想：任何藥品質量形成是設計和生產出來的，而不是檢驗出來的。因此必須強調預防為主，在生產過程中建立質量保證體系，實行全面質量保證，確保產品質量。gmp是藥品生產質量全面管理的準則，其內容包括人員、硬件和軟件。硬件指廠房與設備，軟件指組織、制度、工藝、操作、衛(wèi)生標準、記錄等。
二、中國gmp的現狀
十幾年來，中國推行藥品gmp取得了一定的成績，一批制藥企業(yè)(車間)相繼通過了藥品gmp認證和達標，促進了醫(yī)藥行業(yè)生產和質量水平的提高。但從總體看，推行藥品gmp的力度還不夠，藥品gmp的部分內容也急需做相應修改。齊二藥事件”、“欣弗事件”等藥害事件的發(fā)生，引起了多方面的重視，促使在gmp的認證過程中進一步加強軟件建設的核查，修訂gmp認證檢驗項目，以確保藥品質量為宗旨，從原料的采購到成品的銷售，不良反應監(jiān)測等全方位來認證其準確性、可靠性、真實性，將gmp認證提高到一個新的水平。
我國gmp認證制度是一個年輕的制度，但在這短短的20年時間，使我國制藥企業(yè)從生產條件、管理水平上都出現了質的飛躍，gmp概念已經深入人心。生產廠房、生產設備、生產環(huán)境等方面多數已接近或超過了發(fā)達國家水平，在生產管理上也引進了生產操作規(guī)程、工藝、設備和產品驗證等管理要求。這為提高我國藥品生產水平，確保藥品質量產生了不可否認的效果。當然，必競是年輕的制度，無論在企業(yè)執(zhí)行gmp水平還是對gmp認證的現場檢查中，還要不斷總結和提高，只有這樣才能不斷進步。
gmp是從國際上引入我國藥品生產企業(yè)旨在確保藥品質量的一個有效制度，20年來，已經取得了無可否認和抹殺的成效，使我國藥品生產企業(yè)發(fā)生了很大的變化，在很短時間內縮短了與發(fā)達國家之間的距離。但我國實行gmp認證制度是一個年輕的制度，gmp認證檢查員隊伍也是一支年輕的隊伍，在實踐中總結，在實踐中完善，在實踐中提高，通過gmp制度的實施，使藥品生產企業(yè)在許多的管理制度中從無到有，從有到好，從知其然到知其所以然，從被動實施到主動執(zhí)行。我國的gmp管理制度一定會更加完善。
三、gmp的學習體會
自藥品生產質量管理規(guī)范（20xx年修訂）發(fā)布以來，我雖然自學了新版gmp，對新版gmp有了一個總體的印象和和大概的了解，但對新版gmp一些具體的條款理解的還不是很深刻，甚至還有理解錯誤的地方。我通過參加由國家食品藥品監(jiān)督管理局高級研修學院組織的新版gmp宣貫培訓班，對新版gmp有了更深刻的認識和理解，在這次培訓班上收獲頗豐。主要有以下幾方面的學習心得體會：
一、用系統(tǒng)的眼光看規(guī)范，用系統(tǒng)的方法學習規(guī)范的理念。
在98版gmp的學習和執(zhí)行的過程中，習慣于孤立地、分散地、靜態(tài)地理解gmp條款，在平時的管理也是孤立地對照gmp條款和08版gmp認證檢查項目及評定標準進行。在參加新版gmp培訓的過程中各位老師都在灌輸一種系統(tǒng)地、整體地、持續(xù)地學習和執(zhí)行gmp的理念。
二、培養(yǎng)了新版gmp軟件硬件并重，進一步強化軟件要求的理念。
操作規(guī)程，其過程和結果應當有記錄。
三、突出人員作用，提高了相對應人員要求
強調“硬件重要，軟件更重要，人員最重要”的質量理念。1998年修訂版中規(guī)定質量負責人學歷是大專要求醫(yī)藥學等相關專業(yè)，有3年以上管理經驗，而新版除專業(yè)和經驗要求相同外還要求是學歷本科?？梢妼θ藛T素質的要求的確是更上一個臺階，要求管理人員一定要具備相當強的處理問題能力和豐富的工作經驗。此外新增了一個很關鍵的職位———質量受權人，他的主要職責是負責原輔料、包材進廠、中間產品流轉、產品銷售等的放行審核，產品穩(wěn)定性、產品質量評估，產品召回、用戶訪問，投訴意見的審核等，具有法人的社會責任。這一概念的提出更突顯了質量工作在全公司的重要性，要讓全員都樹立起“質量責任重于山”意識。
四、加深了從符合性質量到適用性質量的變化的理念，更深刻地理解了藥品是設計和生產出來的而不是檢驗出來的，檢驗是不可靠的。
98版gmp講的是符合性，10版gmp講的是適用性。10版里有大量原則性的東西，各單位可用科學的手段，根據自己產品的特點，以產品質量為中心，用自己的方法實施gmp，提高了適用性。增加了大量的篇幅，使新版gmp更具指導性、檢查性、可操作性，更符合產品適用性的法規(guī)要求。
五、進一步理解了質量管理體系的重要性。
質量管理體系是為實現質量管理目標、有效開展質量管理活動而建立的，是由組織機構、職責、程序、活動和資源等構成的完整系統(tǒng)。新版藥品gmp在“總則”中增加了對企業(yè)建立質量管理體系的要求，以保證藥品gmp的有效執(zhí)行。
六、樹立了質量風險管理的理念。
質量風險管理是美國fda和歐盟都在推動和實施的一種全新理念，新版藥品gmp引入了質量風險管理的概念，并相應增加了一系列新制度，如：供應商的審計和批準、變更控制、偏差管理、超標（oos）調查、糾正和預防措施（capa）、持續(xù)穩(wěn)定性考察計劃、產品質量回顧分析等。這些制度分別從原輔料采購、生產工藝變更、操作中的偏差處理、發(fā)現問題的調查和糾正、上市后藥品質量的持續(xù)監(jiān)控等方面，對各個環(huán)節(jié)可能出現的風險進行管理和控制，促使生產企業(yè)建立相應的制度，及時發(fā)現影響藥品質量的不安全因素，主動防范質量事故的發(fā)生。
概言之“gmp不論怎樣要求都不過分”。所以說規(guī)范也是很靈活的，不是特別教條和死板，只要切切實實的按照規(guī)范的要求去做，靈活運用于我們的生產質量管理中，就一定會將質量問題和質量風險降到最低。規(guī)范在不斷的完善和國際化，我們學習的熱情也將繼續(xù)升騰，我們學習的腳步更不能停歇。
參加本次gmp培訓班的學習，讓我們增加了不少知識、開闊了視野、啟發(fā)了解決問題的思路，加深了對條款的理解程度。但是，由于學習時間短，全面掌握和細化還需要進一步學習鞏固。本次學習缺乏和老師的溝通交流，仍然還有不理解的地方。通過學習，學到的是原則、方法和思路，對于gmp的運用和執(zhí)行，還要運用全面的科學的方法，根據不同產品特征，采取特有的形式進行。此次培訓是宣貫培訓，宏觀的理念層面的，由于水平所限，學的膚淺，請批評指正。
提高質量意識的培訓總結篇九
我站及時召開班子專題會議，傳達學習縣委文件《黨委(黨組)意識形態(tài)工作責任制貫徹意見》和全縣宣傳工作暨落實黨委(黨組)意識形態(tài)工作責任制會議精神。要求全體人員充分認識學習貫徹中央、省、市、縣意識形態(tài)工作相關文件、會議和講話精神的重要性和必要性，在思想上和行動上同黨中央保持高度一致。進一步深化書記系列重要講話的學習教育，重點領會黨中央治國理政的新理念、新思想、新戰(zhàn)略，把系列重要講話精神的學習與中國特色社會主義理論以及開展“兩學一做”學習教育結合起來，切實抓好中心組學習，積極發(fā)揮中心組學習的示范帶動作用，促進全體干部職工進一步提高認識，不斷增強責任意識。
為進一步加強和改進意識形態(tài)工作，我站及時成立意識形態(tài)工作領導小組，由站長任組長，副站長任副組長，各股室負責人為成員，由站辦公室具體負責日常工作協(xié)調。在工作中，認真履行班子集體意識形態(tài)工作的主體責任，堅持“一把手”帶頭，切實當好“第一責任人”，班子成員各負其責，定期召開會議分析研判意識形態(tài)領域情況，辨析思想文化領域突出問題，分清主流支流，對重大事件、重要情況、重要社情民意中的苗頭傾向性的問題，有針對性地進行引導。把意識形態(tài)工作納入黨建工作責任制，納入目標管理，與砂石管理業(yè)務工作同部署、同落實、同檢查、同考核，并將班子成員意識形態(tài)工作責任制落實情況作為黨建工作述職考評的重要內容，確保了意識形態(tài)工作責任的落實。
我站以學習型黨組織建設為平臺，結合 “兩學一做”學習教育，把意識形態(tài)工作納入學習內容，切實抓好干部職工思想教育和理論學習工作。一是制定站中心組和機關政治理論學習制度，做到理論學習有制度、有計劃、有主題、有記錄。二是豐富學習內容。干部職工政治理論學習內容豐富，先后開展了馬克思主義和中國特色社會主義理論體系、社會主義核心價值體系、黨性黨風黨紀的教育培訓。尤其針對十八屆三中、四中、五中全會精神和書記系列重要講話，我站先后采取職工會議、中心組學習、講黨課等方式，反復學、扎實學，確保將精神深刻領會，并學以致用貫徹到學習和工作中。三是建立了干部職工個人學習檔案，將干部職工的學習筆記、等集中收入整理，記錄干部學習成長歷程。
始終堅持做好本系統(tǒng)網上輿論管理，掌控網絡意識形態(tài)主導權，把握正確輿論導向，做到主要負責人親自抓網絡意識形態(tài)安全。建立健全黨務政務公開制度，定期召開工作會議，研究討論網絡熱點和輿論風向，及時做好重要節(jié)點和敏感時期的輿論監(jiān)管。平時注重掌握了解各級新聞媒體的輿情動態(tài)，健全重大決策及項目的輿情風險評估制度、政務輿情回應制度、澄清虛假或不完整信息制度等工作機制，及時搜集、研判、處置可能引發(fā)群體性的事件和社會的動蕩的言論，為網絡輿論引導工作的開展提供堅強的組織保障。
提高質量意識的培訓總結篇十
啟發(fā)篇
今天最后的表現是明天最好的開始，短短十天的培訓，讓我們深受啟發(fā)。
1. 團隊合作是力量
一直以來我非常的困惑，每天都有做不完的事情，什么事情都要自己親自去常試，人家做事老不放心，把自己弄得疲憊不堪。真的有必要這樣做嗎?答案很顯然，沒有一個優(yōu)秀的團隊是不會成功的。我會努力打造一個優(yōu)秀的團隊，學著讓更多的人和自己一起做，給每個人創(chuàng)造機會，只有將利益共同體形成生命的共同體才會贏得事業(yè)的輝煌。
2. 優(yōu)質、高效
高效體現在做事的風格上，高效體現在簡潔的話語中，企業(yè)需要高效，學校更需要高效，因此改變我們的做事方法，提高效率從言、行開始。
3. 養(yǎng)成持續(xù)學習
“活到老，學到老”其實不然，要適應如今飛速發(fā)展的社會，必須得學到老，你才能活到老。中職教師應深知這種壓力，養(yǎng)成持續(xù)學習的習慣，不斷與時俱進，你才不會被淘汰。
提高質量意識的培訓總結篇十一
一改培訓中老師的呆板，此次培訓我們不僅領略了國家頂級專家的風采，同時欣賞到杜總的詼諧與睿智，看到了xx教師團隊的魅力。
(五)管理企業(yè)化
原汁原味的企業(yè)環(huán)境中，指紋打卡、積分管理，我們真正感受到企業(yè)管理文化。
收獲篇
培訓后，我們才知道自己缺什么，收獲實在太多。
(一)管理時間就是管理前途 。
在杜總為我們帶來的“現代管理工具：番茄鐘時間管理和思維導圖”講座中，我們對時間管理有了新認識。
平日工作我們總是在無頭緒的忙碌中度過，感覺很多事，但真正能高效完成的事卻很少，番茄鐘時間管理就為我們解決了平日生活和工作中，不合理的時間安排給我們帶來的困惑。
提高質量意識的培訓總結篇十二
服務意識培訓心得提要：服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調節(jié)，調整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
當我們具備著這種服務意識，服務禮節(jié)做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的"金鑰匙"服務就自然名副其實了。
提高質量意識的培訓總結篇十三
流程意識是指在工作或生活中，明確并遵循規(guī)定的工作流程，形成一種自覺的工作行為和思維模式。通過參加流程意識培訓，我對流程意識有了更深刻的理解和認識。下面，我將從注重細節(jié)、提高效率、團隊協(xié)作、全局思維和自我管理五個方面來總結我的流程意識培訓心得體會。
首先，注重細節(jié)。在流程意識培訓中，我們學習到了一個重要的觀點：細節(jié)決定成敗。我深刻地意識到，在工作中，只有注重每一個環(huán)節(jié)的細節(jié)，才能確保任務的高質量完成。因此，我在工作中開始更加仔細地審視每一個細節(jié)，從而避免了一些不必要的錯誤和失誤。
其次，提高效率。流程意識培訓中，我們學習了如何通過規(guī)范的流程來提高工作效率。在培訓中，我們用實際案例演示了流程優(yōu)化帶來的效果，使我深刻地認識到了流程規(guī)范對提高工作效率的重要性。于是，在工作中我開始嘗試整理和優(yōu)化工作流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和重復勞動，這不僅提高了工作效率，同時也提升了工作質量。
第三，團隊協(xié)作。在流程意識培訓中，我們經常強調團隊合作的重要性。一個順暢高效的流程離不開團隊成員之間的流暢溝通和密切協(xié)作。因此，我在培訓后更加注重和團隊成員之間的交流，互相協(xié)助和支持，幫助同事解決問題。通過團隊協(xié)作，不僅能夠更好地完成任務，還能增強整個團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
第四，全局思維。流程意識培訓中，我們不只停留在個人層面的工作流程，還學習了如何從整個組織或項目的角度去理解和分析流程。通過學習，我明白了一個流程的順利并不僅僅取決于個人的工作，還需要考慮到整個流程的環(huán)節(jié)和依賴關系。因此，我在工作中開始更多地思考整個流程的變化和影響，從而更好地適應和應對各種變化。
最后，自我管理。在流程意識培訓中，我們不僅學習了優(yōu)化工作流程的方法，也學習了如何自我管理。學習了流程規(guī)范后，我開始更注重我的時間規(guī)劃和任務安排，并利用各種工具和方法來提高自己的工作效率和質量。通過自我管理，我不再被瑣碎的工作所困擾，而能更好地掌控自己的時間和節(jié)奏。
綜上所述，通過流程意識培訓，我深刻認識到流程意識在工作中的重要性。注重細節(jié)、提高效率、團隊協(xié)作、全局思維和自我管理是提高流程意識的關鍵要素。我會始終將流程意識貫穿于我的工作和生活中，并不斷提升自己的流程意識，以更好地適應工作的需求和挑戰(zhàn)。
提高質量意識的培訓總結篇十四
2012年7月5日到7月11日，我參加了由工業(yè)和信息化部人才交流中心主辦的資深網絡安全高級工程師的培訓班。這次培訓針對當前我國大部分網絡與信息安全面臨的威脅，組織學習了前沿的網絡應急處理技術及信息安全防御保障體系，建設高素質應急管理技術隊伍和應急救援隊伍，提高事故應急處置能力，幫助企事業(yè)單位科學有效地進行信息安全系統(tǒng)建設與管理。因此，對于主講《網絡安全管理》課程的我來說，能參加這次培訓感到很榮幸，也很珍惜這次學習的機會。
培訓內容注重實用性, 再現實際應用場景，穿插講解理論知識，并充分利用分組討論、練習來鞏固學習效果。對我深入理解理論知識很有幫助。現將學習內容總結如下：
通過對國內外安全現狀的分析，明確了安全工作的內涵。在分析了流行的安全技術體系之后介紹了相應的安全技術產品。掌握了安全管理體系結構。
目前國內大部分的小型系統(tǒng)所使用的還是win2k的操作系統(tǒng)，因此這部分幫助大家了解了該系統(tǒng)的設計原理、安全特性和如何進行相應的安全配置。
solaris系統(tǒng)的基本安裝配置、安全配置。如何在solaris中進行系統(tǒng)資源的監(jiān)控和系統(tǒng)性能的檢測。
講解了防火墻技術的原理和各種防火墻體系結構的優(yōu)缺點。重點學習了防火墻實用指導，也就是防火墻的性能指標，功能指標，部署方式和選購要點。最后結合實例分析了防火墻的實例配置。
在入侵檢測技術部分主要詳細分析了入侵檢測技術中的核心問題數據采集、數據檢測和數據分析這三個技術。
在這部分主要學習了黑客簡史，黑客攻擊分類，黑客攻擊的一般過程和常見的黑客攻擊手段。
這部分鐘主要學習了密碼學原理，通信加密實現，和最常見的pgp的使用。
最后學習了應急響應技術。應急響應是安全事件發(fā)生后迅速采取的措施和行動，是安全事件響應的一種快捷實現方式。也是解決網絡系統(tǒng)安全問題的有效安全服務手段之一。在這里學習了應急響應服務的過程，形式和內容以及應急響應服務的指標。最后還學習了幾個應急響應服務的案例，加深了對理論的理解。
最后，很感謝領導能給我這次珍貴的學習機會。也希望今后能有更多這樣的學習機會給大家。
提高質量意識的培訓總結篇十五
一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調節(jié)，調整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔責任的人，具有團隊精神的人，善于學習的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!
關于服務意識培訓心得體會
服務在我的印象中正如李部長所講到的，也是大家都一致認為的。就是旅客問什么我就說什么，旅客要什么我就給什么。當通過進一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神實質。
要想做好服務工作，要因人因時因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細致的服務。當為旅客服務時，更多的時融入我們的情感，用心靈去撫慰旅客，讓旅客在不知不覺中，通過我們的“人性化的服務”產生情感的共鳴。在旅客問詢的過程中，潛移默化中感覺到在用心與心的交流，是心與心的碰撞。在這個短短的過程中，讓旅客感覺到的是最多的溫暖和最大的快樂。
也許有的時間，對待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時，根據旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想問題，去做工作的話，正如李部長所講到的，沒有在機場解決不了的問題。
為什么有的時間工作沒有做到位呢?旅客不滿意呢?服務意識的淡薄，是問題的真正原因。只要發(fā)自人心的位旅客提供服務，把它當作一種習慣，練習成為一種本能，形成條件反射。當為旅客得到盡善盡美的服務之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務過后的成就感、滿足感。
通過培訓使我真正的認識到了，在工作中。不是少一點抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供給旅客真誠細致超越情感的服務。在工作中體會到其中的樂趣，在工作中享受生活。在每一次的服務過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。樹立旅客永遠是正確的理念，真正的做到把委屈留給自己，把好的心情、好的服務意識帶給旅客，用真誠、微笑打動每一位旅客。讓他們在踏上旅途，回味機場這種優(yōu)質服務帶來的無限快樂，讓他們產生流連忘返的美妙感覺。
用心靈制造感動，在工作中享受快樂，這正是服務的最高境界。
服務意識培訓心得體會范文
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿挡欢嗟膯T工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
提高質量意識的培訓總結篇十六
感動篇
十天，收獲知識的同時，收獲更多的是感動。
(一)感謝我的團隊
在第一次破冰活動中，我們在緣分的安排下，11個原本陌生的人走在了一起組建了揚帆啟航隊，從抱團打天下、舉案齊眉、踩數字的游戲中，我們收獲了友誼，在團隊企業(yè)調研、招聘實戰(zhàn)中，我們收獲了默契，走在了五個小組的前列。一次次成功后的喜悅告訴我們，只有信任、協(xié)作，我們的路會走得更遠。
忘不了，隊友們討論時爭得面紅耳赤時的熱烈情景，忘不了為忙碌實戰(zhàn)體驗方案時熬夜到凌晨的疲憊，忘不了那些為了團隊把個人的病痛置之度外的可愛的隊友，正是因為他們，才讓此次培訓更加圓滿。
感謝xx教育讓我收獲了團隊的智慧和友誼，它將每個人都融入一個小團隊中，讓團隊的力量來影響個人的發(fā)展;同時創(chuàng)造團隊的競爭環(huán)境，促使每個團隊成員努力改變;有效的切入監(jiān)督機制，使團隊競爭在公平、公正、公開中和諧發(fā)展。這是一場非常愉悅的賽跑，我們在你追我趕中，不斷將團隊的凝聚力增強，形成一種合力，團隊隊員間更加的默契。