總結(jié)可以幫助我們更好地理清自己的思路，提高自己的決策能力和解決問(wèn)題的能力。在寫作心得體會(huì)時(shí)，可以先梳理自己的思路，做好提綱，并逐條羅列出所要表達(dá)的觀點(diǎn)和結(jié)論。隨著大家的進(jìn)步和成長(zhǎng)，下面是一些小伙伴們的心得體會(huì)，趕緊來(lái)看看吧。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
為了加強(qiáng)臨床教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合，今年12月底護(hù)理學(xué)院派我前往xx參加“臨床護(hù)理教育教學(xué)技巧培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時(shí)間為12月23日至12月25日。此次培訓(xùn)班系統(tǒng)介紹了目前較為實(shí)用的臨床護(hù)理教學(xué)方法，如模擬教學(xué)、見(jiàn)習(xí)與實(shí)習(xí)計(jì)劃的制定、pbl（以問(wèn)題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)）教學(xué)法等。與此同時(shí)，培訓(xùn)課程專門為我們提供了大量的案例和視頻，雖然只有短短三天時(shí)間的學(xué)習(xí)，但感覺(jué)收獲頗豐，現(xiàn)將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下：
本次授課時(shí)間共三天，但是安排了許多知名專家和教授前來(lái)授課。授課教師有：首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院的張琰、李作兵、孫長(zhǎng)怡主任，首都醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院的王艷玲教授，xx協(xié)和醫(yī)院張曉靜教授，首都醫(yī)科大學(xué)附屬xx友誼醫(yī)院李惠娥教授等。主要針對(duì)臨床護(hù)理教學(xué)設(shè)置了臨床小講課，臨床實(shí)習(xí)計(jì)劃的制定與落實(shí)，護(hù)患關(guān)系的溝通，模擬教學(xué)，pbl（以問(wèn)題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)）教學(xué)等課程。教學(xué)內(nèi)容豐富生動(dòng)，除了聆聽(tīng)知名教授講課之外，還專門為我們提供了大量案例及視頻，這對(duì)我們臨床教學(xué)老師有很大的幫助。
臨床見(jiàn)習(xí)是在臨床專業(yè)課堂講授期間，為使學(xué)生獲得課堂理論與實(shí)踐相結(jié)合的完整知識(shí)而進(jìn)行臨床實(shí)踐的一種教學(xué)方法。臨床實(shí)習(xí)又稱生產(chǎn)實(shí)習(xí)，是以臨床實(shí)踐為主對(duì)學(xué)生的基本理論、基本知識(shí)和基本技能進(jìn)行綜合訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)，能培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立工作能力，是將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力的教學(xué)方法。首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院張琰老師重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)3個(gè)對(duì)口：基礎(chǔ)知識(shí)與專業(yè)課對(duì)口，專業(yè)知識(shí)與臨床護(hù)理對(duì)口，實(shí)踐技能與護(hù)理崗位對(duì)口。針對(duì)不同層次的學(xué)生分別實(shí)施pbl+lbl和pbl+cbl教學(xué)方法，使學(xué)生圓滿完成實(shí)習(xí)大綱要求的內(nèi)容。張琰老師和李惠娥老師講解的實(shí)習(xí)計(jì)劃是根據(jù)學(xué)校的各學(xué)科護(hù)理教學(xué)提供教學(xué)重點(diǎn)而制定的，這就提示我們老師應(yīng)該按照教學(xué)大綱將需要掌握的內(nèi)容仔細(xì)講解，深度分析，反復(fù)練習(xí)，才能使我們的學(xué)生能更快更好地適應(yīng)臨床護(hù)理工作環(huán)境，提高學(xué)生臨床反應(yīng)及判斷能力，使學(xué)生綜合素質(zhì)得以提高。
模擬醫(yī)學(xué)教育是指利用模擬技術(shù)創(chuàng)設(shè)出模擬病人和模擬臨床場(chǎng)景，代替真實(shí)病人進(jìn)行臨床教學(xué)和實(shí)踐的教育方法，是目前全球范圍內(nèi)所有醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生教育及畢業(yè)后繼續(xù)教育的最熱門話題之一。模擬教學(xué)可以鍛煉操作技術(shù)、培養(yǎng)綜合思維、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能豐富教學(xué)手段和內(nèi)容，也可以通過(guò)模擬教具進(jìn)行考核，模擬教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)很多，包括可以重復(fù)操作，允許出錯(cuò)，操作過(guò)程可控制，記錄回放提示錯(cuò)誤步驟，可靈活安排操作對(duì)象，針對(duì)不同層次學(xué)生可調(diào)節(jié)操作難度，可完成不同病例的學(xué)習(xí)，最大的好處是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我們學(xué)校也購(gòu)置了大量的模擬教具，老師們要合理安排學(xué)生學(xué)習(xí)在模擬教具進(jìn)行不同的護(hù)理操作，針對(duì)錯(cuò)誤做出分析，是學(xué)生明白錯(cuò)在何處，如何改正，使我們的學(xué)生技能更加熟練，能學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)各種意外的發(fā)生。
通過(guò)短短3天的學(xué)習(xí)，我們有了很大的收獲?；旧险莆樟恕澳M教學(xué)”、“pbl教學(xué)”、“臨床實(shí)習(xí)及見(jiàn)習(xí)計(jì)劃的制定與落實(shí)”、“溝通與護(hù)患關(guān)系”等授課內(nèi)容，并對(duì)臨床教育教學(xué)有了新的認(rèn)識(shí)。隨著護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，護(hù)理教育理論與實(shí)踐的結(jié)合發(fā)展勢(shì)在必行，本次培訓(xùn)不僅在臨床護(hù)理教育方面有了新的拓展，也使我們護(hù)理學(xué)院教師改變了教學(xué)理念。在教學(xué)過(guò)程中重新思考教與學(xué)的關(guān)系，通過(guò)不同的教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)傷精神，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新及主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，使我們的護(hù)理教學(xué)不斷進(jìn)步，更加貼近臨床。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
參加此次繼續(xù)教育信息技術(shù)培訓(xùn)我很高興，作為二十一世紀(jì)的教育工作者，我沒(méi)有什么理由不與時(shí)俱進(jìn)；接受新的教育教學(xué)理念。
這次現(xiàn)代信息技術(shù)教師培訓(xùn)，為提高教師的.自身水平提供了良好的平臺(tái)，不管是現(xiàn)在還是將來(lái)，我都要不斷地給自己“充電”，加強(qiáng)基本功的新修煉，才能不斷的開(kāi)拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，才不至于被社會(huì)淘汰。所以，我對(duì)這次培訓(xùn)很滿意。
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)今后的教育教學(xué)方法產(chǎn)生極大影響，感受到教學(xué)工作的艱巨。同時(shí)對(duì)我各方面的能力有了很大提高，特別是對(duì)信息技術(shù)的綜合運(yùn)用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上。使我認(rèn)識(shí)到做為一名教師應(yīng)積極主動(dòng)吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，并致力于把它們應(yīng)用于課堂內(nèi)的教與學(xué)活動(dòng)中，在第二天的培訓(xùn)中，我深深的體會(huì)到：
1、教師具備良好的信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)、不斷完善自身的需要。
信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)者具有的特征。在信息社會(huì)，一名高素質(zhì)的教師應(yīng)具有現(xiàn)代化的教育思想、教學(xué)觀念，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)方法和教學(xué)手段，熟練運(yùn)用信息工具（網(wǎng)絡(luò)、電腦）對(duì)信息資源進(jìn)行有效的收集、組織、運(yùn)用；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人進(jìn)行交流，在潛移默化的教育環(huán)境中培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)。這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求教師不斷地學(xué)習(xí)，才能滿足現(xiàn)代化教學(xué)的需要；信息素養(yǎng)成了終生學(xué)習(xí)的必備素質(zhì)之一，如果教師沒(méi)有良好的信息素養(yǎng)，就不能成為一名滿足現(xiàn)代教學(xué)需要的高素質(zhì)的教師。
2、教師具備良好的信息素養(yǎng)。是教育系統(tǒng)本身的需要。
在迅猛發(fā)展的信息社會(huì)，信息日益成為社會(huì)各領(lǐng)域中最活躍、最具有決定意義的因素。在教育系統(tǒng)中，教育信息則成為最活躍的因素，成為連接教育系統(tǒng)各要素的一條主線；而教育系統(tǒng)的一項(xiàng)主要職能就是由教育者把教育信息傳遞給受教育者。因?yàn)閺男畔⒄摰慕嵌瓤?，教學(xué)過(guò)程是一個(gè)教育者（主要是教師）對(duì)教育信息的整理、加工和傳播的過(guò)程。教師是這一過(guò)程中主要的信源和傳輸者，在教育信息的準(zhǔn)備和傳遞等方面起著舉足輕重的作用。因此，教育系統(tǒng)本身要求教師具備一定的信息素養(yǎng)。
3、觀念上的更新。
本次信息技術(shù)培訓(xùn)雖然只有短短二天的時(shí)間，但是每一天的培訓(xùn)都使我在觀念上有一個(gè)更新。計(jì)算機(jī)的使用在往常對(duì)我而言就是一個(gè)進(jìn)行文本操作的工具而已，本來(lái)我平時(shí)也不太注意對(duì)計(jì)算機(jī)技能的學(xué)習(xí)，總是有了問(wèn)題就打電話求助，從沒(méi)有想過(guò)要自己去掌握這樣的技術(shù)。
4、細(xì)節(jié)上的滲透。
本次培訓(xùn)中，授課教師注重細(xì)節(jié)上的教學(xué)滲透，他們不僅教給我技巧，更在無(wú)形中用自己的言行來(lái)引導(dǎo)大家，在一些細(xì)節(jié)的講解上十分細(xì)致，恰當(dāng)?shù)貪B透一些舊知識(shí)，使不同程度的老師都能得到提高。
通過(guò)二天的培訓(xùn)雖然短暫，但使我的受益不淺，其感觸非一一能言盡。在將來(lái)的工作崗位上，我一定扎實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，把用所學(xué)到的教育技術(shù)知識(shí)更好地應(yīng)用教研教改中，做一名對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的優(yōu)秀教師。最后，我想說(shuō)，在緊張而繁忙的工作之余再培訓(xùn)會(huì)收獲些須的欣慰吧！我仍會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)各種關(guān)于信息技術(shù)的知識(shí)、持之以恒，不懈的努力優(yōu)化課堂教學(xué)，培養(yǎng)新時(shí)代所需要的具有高信息技能的新興人才。這將是我以后的最終目標(biāo)。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
經(jīng)過(guò)x天的教育技術(shù)技能基礎(chǔ)的培訓(xùn)，在x老師悉心教育下，和跟其他老師一起學(xué)習(xí)、交流，使我對(duì)在現(xiàn)代教育技術(shù)條件的學(xué)科整合的理念得到了深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也促使了自己在以后的教育教學(xué)過(guò)程中積極運(yùn)用。
第一天，在x老師的指引下，我認(rèn)識(shí)了幾個(gè)外校的老師，我們還組成了一組，改名為“小螞蟻特工隊(duì)”，我還被推選擔(dān)任小組長(zhǎng)一職，我感到榮幸的同時(shí)也感到了壓力。我們改這個(gè)名字的目的是希望我們能有小螞蟻的精神，就算小小的力量，只要團(tuán)結(jié)起來(lái)也能創(chuàng)造無(wú)窮的奇跡。在我們的努力下，在第一天的培訓(xùn)中，我們“小螞蟻特工隊(duì)”就取得了驚人的成績(jī)。那是很好的開(kāi)頭，我們都對(duì)以后的培訓(xùn)充滿信心。
四天的培訓(xùn)我總結(jié)如下：
1.壓力大，高密度的培訓(xùn)任務(wù)又迫使我們拿出十分的精力來(lái)學(xué)習(xí)這門適應(yīng)未來(lái)教育的必須掌握的技術(shù)，并且從中受益非淺。
2.從學(xué)習(xí)中，我的體會(huì)是我在教學(xué)思想上的轉(zhuǎn)變。雖然在平時(shí)的工作中，我們已經(jīng)十分重視教師和學(xué)生的交流，但學(xué)習(xí)讓我們更加重視對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)上，只有把我們的學(xué)生培養(yǎng)成為具有獨(dú)立學(xué)習(xí)能力的人，他們才能在將來(lái)的生活和學(xué)習(xí)中適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
3.學(xué)習(xí)內(nèi)容非常實(shí)用，像powerpoint多媒體演示文稿制作在現(xiàn)今的現(xiàn)代化教學(xué)中經(jīng)常使用，上網(wǎng)查找資源和一些軟件的學(xué)習(xí)和使用，又為教師深入開(kāi)展教科研、更多的獲取資料、展示成果提供了幫助。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)老師認(rèn)真的指導(dǎo)下，自己努力認(rèn)真完成了老師布置的全部作業(yè)，雖然并不十分完美，但是我的教學(xué)思維方式的轉(zhuǎn)變將引導(dǎo)我在培訓(xùn)結(jié)束以后，還要進(jìn)行認(rèn)真的修改和完善。在計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)方面收獲也非常大，學(xué)會(huì)了很多以前不曾做過(guò)或做不好的事情，如抓圖、自己錄制視頻文件等。
最后，我想說(shuō)，在緊張而繁忙的工作之余再培訓(xùn)會(huì)收獲些須的欣慰吧!雖然培訓(xùn)已結(jié)束，但我仍會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)各種關(guān)于信息技術(shù)的知識(shí)、持之以恒，不懈的努力優(yōu)化課堂教學(xué)，培養(yǎng)新時(shí)代所需要的具有高信息技能的新興人才，這將是我以后的最終目標(biāo)。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
6月10—12日，我參加了襄陽(yáng)市公司xxxx年第一批崗位能力提升培訓(xùn)。三天的集中培訓(xùn)，實(shí)戰(zhàn)演練，更加深切理解與感受到公司組織這次培訓(xùn)的好處與重要性。學(xué)習(xí)的感悟也頗深。
這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然只有短短的三天時(shí)間，但對(duì)我來(lái)說(shuō)確是終身受益，只有不斷地學(xué)習(xí)與改進(jìn)才能不斷地進(jìn)步。培訓(xùn)學(xué)習(xí)是提升的前奏與基礎(chǔ)，也是方法的經(jīng)驗(yàn)交流和總結(jié)，可以更好地提高以后的實(shí)戰(zhàn)效率。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我收獲不小。
首先，收獲了實(shí)戰(zhàn)技巧。就自身而言，這次學(xué)習(xí)讓我開(kāi)闊了眼界啟發(fā)了思維，提高了自身的素質(zhì)與實(shí)戰(zhàn)的水平。雖然從事移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷以及營(yíng)業(yè)廳管理已經(jīng)有四年，營(yíng)業(yè)廳及渠道的服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)銷方面的技巧也是經(jīng)常組織營(yíng)銷人員在學(xué)習(xí)，以往是采取死記硬背方式運(yùn)用到實(shí)踐中，但我們的服務(wù)水平卻是停留在以前的水平并沒(méi)有多大的提升。三日培訓(xùn)第一天上午許菲老師講完四比課程之后，下午3：30采取抓鬮的方式分組到襄陽(yáng)市區(qū)各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)地模擬暗訪。
我太幸運(yùn)竟然抓的是到臥龍鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳。下午三點(diǎn)多烈日炎炎，我們阿凡達(dá)一組學(xué)員坐了四十多分鐘的公汽才到達(dá)臥龍鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳。然后安排學(xué)員陸續(xù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳。通過(guò)模擬暗訪演練發(fā)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳的亮點(diǎn)也找出了不足，對(duì)比自己所在的營(yíng)業(yè)廳也察覺(jué)自己的不足和需要改進(jìn)的地方，有些好的做法拿出來(lái)一同交流分享，不足的地方大家討論，以便進(jìn)一步改進(jìn)。這次通過(guò)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，也是從實(shí)戰(zhàn)中來(lái)回到實(shí)戰(zhàn)中去。
其次，收獲了自信。6月10日培訓(xùn)第一天，各縣市的同事們不約而同的各自坐在一起。內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)課桌的數(shù)量按順序要求每人從一到八報(bào)數(shù)，所有報(bào)相同數(shù)字的學(xué)員坐在一起。我分到了第八組，并且有幸被學(xué)員們推舉為組長(zhǎng)。剛剛開(kāi)始的時(shí)候?qū)W員們都很謙虛也很內(nèi)斂，在分組上臺(tái)進(jìn)行案例講演的時(shí)候，隊(duì)員們都相信我，鼓勵(lì)我，支持我上臺(tái)演講，學(xué)員們的掌聲讓我找到了自信。我的自信也感染了大家，在以后的案例講演的時(shí)候大家都踴躍上臺(tái)，暢所欲言。
再次，收獲了活力和激情。每天早上5；50必須準(zhǔn)時(shí)到球場(chǎng)跑步和做操，既鍛煉了身體同時(shí)又增加了活力。每天課前的儀容儀表上臺(tái)展示更讓我們精神煥發(fā)，激情有活力。
最后，收獲了友誼和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在這次的學(xué)習(xí)中，認(rèn)識(shí)了各縣市分公司的優(yōu)秀同事們，三天的培訓(xùn)我們相互學(xué)習(xí)，相互交流，相互支持，相互鼓勵(lì)，相互進(jìn)步，相互分享。在培訓(xùn)的第一天我將我們組學(xué)員的信息以短信方式分別發(fā)給他們，很快他們便相互認(rèn)識(shí)了，并且互相鼓勵(lì)：團(tuán)結(jié)就是力量，阿凡達(dá)隊(duì)員們，加油！這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神溶入到以后的工作中去將會(huì)給我們帶來(lái)極大的工作效率。
通過(guò)培訓(xùn)有一下三點(diǎn)感悟：
1、干你該干的事：凡事負(fù)責(zé)任、決不找借口 ，凡事用心做、追求零失誤。
2、 干你能干的事：凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，凡事積極主動(dòng)，不要只做上面告訴你的事。
3、團(tuán)結(jié)就是力量：這也是我們阿凡達(dá)團(tuán)隊(duì)的口號(hào)，凡事團(tuán)結(jié)第一，要充分調(diào)動(dòng)其他隊(duì)員的積極性能動(dòng)性。這也是在這次互動(dòng)演練中深有體會(huì)的。
這些是我在這次營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)中的一些體會(huì)與感悟。這次培訓(xùn)是溝通、學(xué)習(xí)和提升。在這里我要真心感謝這次培訓(xùn)組織者，是他們辛勤工作，為我們提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)安排，使我們有提升的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我會(huì)更好地投入到工作中，學(xué)以致用。牢固樹(shù)立客戶為根，服務(wù)為本，我愿為橋的理念。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
餐飲服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)1
一年之際在于春，賓館的發(fā)展也象春天的花草，到處充滿活力。在淡季的情況下，賓館領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起了“加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促進(jìn)賓館發(fā)展”的活動(dòng)，各部門都緊鑼密鼓的展開(kāi)工作。我們餐飲部也不甘落后，我們餐飲部?jī)?nèi)部在賓館的大綱下，又制作了適合我們餐飲時(shí)間更詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，分階段培訓(xùn)，分階段考試，即時(shí)考察我們學(xué)習(xí)的效果。
從x月x號(hào)開(kāi)始，到今天已經(jīng)近一個(gè)月的時(shí)間，我們分別培訓(xùn)了員工手冊(cè)、中國(guó)飯店行業(yè)禮儀規(guī)范、餐飲部服務(wù)員/領(lǐng)班/主管崗位職責(zé)和工作內(nèi)容、飯店細(xì)微化服務(wù)通用部分、管理人員的十個(gè)必須做到、等。在學(xué)習(xí)之前，我們就在夏經(jīng)理開(kāi)的會(huì)議中，了解此次活動(dòng)的宗旨和目的。深刻理解活動(dòng)的目的就是學(xué)以致用，把所學(xué)的東西運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作之中。我們基層管理人員和員工一起，共同學(xué)習(xí)，共同討論，共同進(jìn)步。通過(guò)學(xué)習(xí)我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)
我們更細(xì)化學(xué)習(xí)各項(xiàng)賓館規(guī)章制度，了解賓館的發(fā)展方向，從儀容儀表到賓館的勞動(dòng)紀(jì)律，讓我們有了新的認(rèn)識(shí)，為我們以后的工作敲響警鐘。知道什么是我們?cè)撟龅模裁床辉撟?。每天我們都集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的同時(shí)也教我們?nèi)プ鹬匚覀冏约旱墓ぷ?，現(xiàn)在工作不好找，我們要珍惜眼前的一切，用我們優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)和遵章守紀(jì)的工作態(tài)度去把握自己。在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
二、飯店行業(yè)禮儀規(guī)范
飯店行業(yè)禮儀規(guī)范是為全面提升中國(guó)飯店行業(yè)員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德，以禮儀促規(guī)范，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)特別制訂的。我們?cè)谇耙欢螘r(shí)期粗略的學(xué)習(xí)了一遍，并沒(méi)有透徹的學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)，我們時(shí)間充裕，和員工一起逐條審過(guò)。禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中，我們有很多地方做的都不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)太少、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。從基本的禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)中，我們員工知道了什么才是一個(gè)合格服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)，即使在現(xiàn)實(shí)生活中也可以用到。與此同時(shí)，我們還對(duì)前廳、客房、康樂(lè)和其他禮儀規(guī)范也進(jìn)行了學(xué)習(xí)，讓我們了解了更多的酒店服務(wù)知識(shí)。最重要的是和我們最直接的餐飲服務(wù)禮儀，對(duì)我們的服務(wù)細(xì)節(jié)更加有了明確的闡述。
三、對(duì)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)
讓我們重溫本崗位的職能、重要性及其在酒店中所處的位置。工作對(duì)象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍，工作流程。掌握酒店軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。一句句看似簡(jiǎn)單的詞匯，卻包含著許多實(shí)際活動(dòng)。一天的工作時(shí)序是那么的清楚，哪個(gè)時(shí)間段做什么，都規(guī)定的明明了了。在實(shí)際工作中，理解透這些我們工作起來(lái)就輕松多了。也讓我們基層管理人員更明確每天的工作環(huán)節(jié)，知道哪兒是重點(diǎn)，去督促什么地方。
四、細(xì)微化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
最近我們又學(xué)習(xí)了細(xì)微化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)和服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)部分，在員工手則和飯店行業(yè)禮儀規(guī)范的奠定下，對(duì)我們服務(wù)的細(xì)節(jié)加以補(bǔ)充。從客人進(jìn)入餐廳，到客人離開(kāi)餐廳，一個(gè)個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)闡述的環(huán)環(huán)相扣。零點(diǎn)服務(wù)、自助餐服務(wù)、酒吧服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、酒店相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的操作、管理，機(jī)電等設(shè)備、工具的使用，應(yīng)當(dāng)知原理、知性能、知用途，即通常所說(shuō)的“三知”;另外還應(yīng)當(dāng)會(huì)使用、會(huì)簡(jiǎn)單維修、會(huì)日常保養(yǎng)，即“三會(huì)”。即使有些知識(shí)有些現(xiàn)在用不到，但是我們?cè)黾又R(shí)，拓寬視野，都是一件很好的事情。
五、學(xué)習(xí)管理人員的十個(gè)必須做到
我們基層管理又學(xué)習(xí)了《管理人員的十個(gè)必須做到》，作為基層管理人員，最重要的就是帶領(lǐng)員工標(biāo)準(zhǔn)的完成一個(gè)個(gè)接待任務(wù)?；鶎庸芾硇枨蟮木褪菆?zhí)行力，把一條條的指定灌輸?shù)絾T工的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)，給我們基層管理人員打氣，為下一步的工作執(zhí)行情況明確了方向。帶領(lǐng)員工把所學(xué)的東西運(yùn)用到實(shí)際工作中，做好一個(gè)榜樣、督導(dǎo)的角色。在工作中、生活上處處關(guān)心員工，使員工感到我們賓館這個(gè)家外之家的溫暖。
餐飲服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)2
20__年4月24日至28日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局高級(jí)研修學(xué)院第二十七期餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管技能培訓(xùn)班在重慶世紀(jì)同輝酒店舉行，我有幸和全國(guó)各地餐飲監(jiān)管戰(zhàn)線上的300余名同仁共同參加。參加工作十幾年，第一次參加這樣高規(guī)格的培訓(xùn)，使我對(duì)餐飲服務(wù)監(jiān)管工作有了新的認(rèn)識(shí)，新的了解。這次學(xué)習(xí)開(kāi)闊了視野，拓展了業(yè)務(wù)知識(shí)，提升了自身業(yè)務(wù)能力?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)體會(huì)總結(jié)如下：
一是內(nèi)容豐富。5天時(shí)間，聽(tīng)到了國(guó)家總局研修學(xué)院楊秀松教授(規(guī)范起草人)主講的《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》;遼寧省鞍山市局副局長(zhǎng)劉淑妹主講的《餐飲服務(wù)食品安全行政處罰程序與執(zhí)法文書》;沈陽(yáng)市食品藥品稽查支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)張春偉主講的《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督與稽查》;廣州市食品執(zhí)法分局重大活動(dòng)保障科洪文華科長(zhǎng)主講的《重大活動(dòng)食品安全監(jiān)管》;南昌市局食品藥品稽查支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)(教授、碩士生導(dǎo)師)徐艷鋼主講的《食品安全事故應(yīng)急處置》;還引入了鼎新集團(tuán)質(zhì)量控制體系的高級(jí)管理人才劉成章博士講授《企業(yè)食品安全管理》。學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富、課程安排緊湊、培訓(xùn)緊張有序。
二是拓寬視野。各位授課老師都有著深厚的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，授課方式也是豐富多彩，讓學(xué)員們?cè)诳鞓?lè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中收獲。大家普遍認(rèn)為，此次培訓(xùn)主題明確，師資力量配備合理，授課方式新穎。比如，總局研修院楊秀松教授，在談到餐飲服務(wù)操作規(guī)范時(shí)指出，總局將在今年新出臺(tái)一部規(guī)章、一個(gè)大綱、一套教材、一個(gè)題庫(kù)、一個(gè)系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)履行主體責(zé)任，解決基層監(jiān)管難題。鞍山市局楊淑妹副局長(zhǎng)以自己豐富的辦案經(jīng)驗(yàn)告訴我們辦案須嚴(yán)謹(jǐn)，但嚴(yán)謹(jǐn)中又不失靈活，教授了我們?nèi)绾伟盐諆烧咧g的關(guān)系。授課老師們講的都是我們基層監(jiān)管人員最想知道的事，談的是我們最想解決的問(wèn)題，教的是我們最適用的技巧，大家受益匪淺。
三是勇于擔(dān)當(dāng)。當(dāng)今社會(huì)當(dāng)今社會(huì)矛盾凸顯、收入分配不公、干群關(guān)系緊張、食品藥品不安全風(fēng)險(xiǎn)大量存在、監(jiān)管系統(tǒng)改革頻繁等等因素，導(dǎo)致很多人思想浮躁、誠(chéng)信道德缺失。本次培訓(xùn)，授課老師們還教授了我們?nèi)绾巫鋈?、如何履職、如何自我保護(hù)等方面的知識(shí)與技能。劉淑妹副局長(zhǎng)教授我們要時(shí)刻牢記我們的職責(zé)使命，認(rèn)真履行自身的工作職責(zé)，勤奮工作，嚴(yán)格按照法律程序辦事，努力提高辦事效率，真正做到“在崗一分鐘、盡職六十秒”，在工作中不僅要提高自身的業(yè)務(wù)能力，確保廣大群眾的食品安全，更要學(xué)會(huì)利用法律的武器保護(hù)自己在監(jiān)管過(guò)程中不被失職、瀆職。
四是明確重點(diǎn)。當(dāng)前黨和政府把食品安全問(wèn)題提升到一個(gè)空前的高度，社會(huì)關(guān)注度高，輿論燃點(diǎn)低，國(guó)務(wù)院在20__年的食品安全重點(diǎn)工作中指出要實(shí)施餐飲業(yè)質(zhì)量安全提升質(zhì)量工程?！懊褚允碁樘?，食以安為先”，只有解決了老百姓吃的問(wèn)題，國(guó)家才能安定團(tuán)結(jié)，國(guó)家的發(fā)展才能更穩(wěn)更快。作為一名餐飲服務(wù)監(jiān)管工作者，不但要有高度的責(zé)任感還要有神圣的使命感。我們的工作不但關(guān)系到個(gè)人的榮辱得失還關(guān)系到千家萬(wàn)戶的健康。因此在工作思想上首先應(yīng)該和黨、國(guó)家及上級(jí)主管部門保持高度一致。圍繞年度工作重點(diǎn)，以強(qiáng)有力的工作隊(duì)伍、扎實(shí)的工作作風(fēng)、飽滿的工作熱情，推動(dòng)餐飲業(yè)質(zhì)量安全穩(wěn)步提升。
總之，這次培訓(xùn)讓自己真正“學(xué)有所獲、獲有所得、得有所用”，也將是我人生征途中的一個(gè)充電器、一個(gè)加油站、一盞航標(biāo)燈。我將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素養(yǎng)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，使自身工作再上一個(gè)新臺(tái)階，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助。
餐飲服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)3
首先感謝公司給我們提供這樣一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我們的工作能力及學(xué)習(xí)能力得到進(jìn)一步的提高。同時(shí)，非常感謝謝部長(zhǎng)的耐心講解，使我們?cè)谧拿總€(gè)人都受益匪淺，也使我們有一種“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書”的深切體會(huì)。通過(guò)這次的培訓(xùn)，我學(xué)到了不少關(guān)于基金、項(xiàng)目投資及企業(yè)上市方面的知識(shí)，同時(shí)，我也深感自己的不足，各方面能力都還有待提高。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要講解了基金、項(xiàng)目投資流程、盡職調(diào)查以及后期的資產(chǎn)管理。這次培訓(xùn)的內(nèi)容不但涉及廣泛，而且內(nèi)容詳細(xì)，深入淺出，使我們這些初學(xué)者都能對(duì)其掌握大半。以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì)：
1.培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)在，貼近我們的工作。
作為一個(gè)工作人員，就應(yīng)該全面了解各方面的知識(shí)，可以的話，公司應(yīng)該多多開(kāi)展類似的培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)合作，提高我們的實(shí)踐工作能力。
2.通過(guò)培訓(xùn)，我們對(duì)公司的工作重心有了大概的了解，深刻了解到我們的責(zé)任之重。
作為子公司，我們的任務(wù)是，在保管好資產(chǎn)的前提下，發(fā)現(xiàn)新的投資機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)最后的增值。雖然只是保值增值，但是我們卻不能掉以輕心，要即時(shí)了解各方面的消息，為公司做出最佳的決策。在今后的工作中，我們要即時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)也要即時(shí)解決問(wèn)題，保證工作的順利開(kāi)展。
3.經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我深感自己理論知識(shí)的缺乏。
大學(xué)時(shí)，我學(xué)的是會(huì)計(jì)專業(yè)，對(duì)投資知識(shí)有所接觸，但是比較淺薄。在培訓(xùn)的時(shí)候，
經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多自己沒(méi)聽(tīng)過(guò)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。還有一些內(nèi)容，雖然老生常談，但是我卻不能深切理解其意思。在今后的工作中，我可能還需要花大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，來(lái)彌補(bǔ)自己各方面的缺陷。不過(guò)，我還是要感謝自己的理解能力，能夠慢慢領(lǐng)悟一些其中的道理。所以，在學(xué)習(xí)這一方面，我應(yīng)該對(duì)自己充滿信心，讓自己不斷努力，不斷突破自己。
我的心得體會(huì)雖然簡(jiǎn)短，卻都是我的真心話。沒(méi)有太多華麗的詞藻，沒(méi)有太多的修飾語(yǔ)，只想把握幾個(gè)重點(diǎn)，表達(dá)自己的思想。話不用太多，明了就好。
餐飲服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)4
各位同事：大家好!今天難得有這樣的機(jī)會(huì)和大家交流一下從事餐飲業(yè)的心得和體會(huì)。中國(guó)有句俗話說(shuō)：“民以食為天?！笨梢?jiàn)餐飲的重要性，特別是我們醫(yī)院餐廳更是關(guān)系到每一位患者和家屬的身體健康，所有我們更應(yīng)該做好菜品，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、如何提高菜品質(zhì)量。
醫(yī)院餐廳的特殊性，大多數(shù)都是患者，本身免疫力就低，都是來(lái)看病孩子和生孩子的孕婦，如果我們菜品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，顧客在我們這里吃的不滿意或者吃壞了肚子。不但舊病沒(méi)看好，又吃出新病，給誰(shuí)都會(huì)生氣。一個(gè)人如果吃出問(wèn)題，結(jié)果一個(gè)病房的人都不會(huì)來(lái)餐廳吃飯了!所以對(duì)于我們來(lái)說(shuō)菜品的質(zhì)量就是我們餐廳的生命。所以菜品質(zhì)量和菜品安全是我們必須保證。如何提高菜品質(zhì)量。
1.嚴(yán)把原材料關(guān)。只有好的原材料才能做出好的飯菜，是高品質(zhì)菜品的前提，所有大家在進(jìn)貨的時(shí)候一定要擦亮眼睛，不能光圖便宜，在保證質(zhì)量的前提下，再考慮價(jià)格。特別是夏天馬上到了，一定要檢查原料是否變質(zhì)，隔夜的半成品一定要冷凍，以及在使用容易導(dǎo)致食品中毒的原材料(如：豆角、蘑菇和木耳等)，一定要加倍注意。
2.蔬菜清洗。蔬菜清洗2-3遍，盡量先進(jìn)行浸泡一會(huì)兒，避免農(nóng)藥殘留，保證食品安全。
3.保證菜品的質(zhì)量和穩(wěn)定性。
(1)菜品制作一定要主輔料搭配合理，營(yíng)養(yǎng)豐富，追求色、香、味俱全的高品質(zhì)菜品。自己的菜品一定要品嘗，也可以要求他人品嘗，多聽(tīng)取他人建議，不斷改進(jìn)提高。
(2)保持菜品的穩(wěn)定性，能量化的產(chǎn)品一定要量化，拿豬肉面哨子舉例，多少肉兌多少土豆豆腐加多少水多少鹽一定要有比例，穩(wěn)定的產(chǎn)品才會(huì)有穩(wěn)定的顧客。
二、如何提升服務(wù)質(zhì)量
餐飲業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，所以我們要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)業(yè)有一個(gè)理論就是“100-1=0”，就是說(shuō)你其他的部分做得再好，只要有某一個(gè)地方做的不好，顧客就不滿意，等于其他方面都白做了。所以讓每一個(gè)顧客都滿意是我們追求的目標(biāo)。
1.提供良好的就餐環(huán)境。從餐廳的設(shè)計(jì)裝修上來(lái)講，我們是有文化底蘊(yùn)的中式風(fēng)格。我們應(yīng)該給顧客提供一種舒適、安靜的就餐環(huán)境，放一些輕松的音樂(lè)，太嘈雜的環(huán)境，讓人吃的不舒服，容易讓人急躁，產(chǎn)生不必要的沖突。我們?cè)诮o顧客介紹菜品時(shí)，應(yīng)該等顧客走近后，在進(jìn)行介紹，這樣才能有效的進(jìn)行溝通。
2.使用禮貌用語(yǔ)。等顧客走近以后，主動(dòng)和顧客問(wèn)好!使用禮貌用語(yǔ):“您好，請(qǐng)問(wèn)想吃點(diǎn)什么?”再介紹自己的菜品,讓顧客進(jìn)行選擇。在給顧客打餐的時(shí)候，詢問(wèn)菜量夠不夠?既要保證夠吃，又保證不浪費(fèi)。顧客走的時(shí)候要說(shuō)：“慢走，歡迎下次光臨!”
3.始終保持微笑服務(wù)。學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持一種良好的心態(tài)，不管今天心情好不好，站在窗口，就要微笑面對(duì)顧客。與顧客建立親切、友好的關(guān)系，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的顧客。
4.把顧客當(dāng)親人看待。為顧客推薦適合的菜品，滿足顧客的要求。如果遇到顧客詢問(wèn)其他家的菜品，應(yīng)主動(dòng)告知，而不是隱瞞或者混淆視聽(tīng)，讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生不信任。特別是有忌口患者，如糖尿病患者，不能吃淀粉、含糖量高的食物。我們不能為了利益，給顧客提供不適合的菜品，會(huì)讓顧客產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺(jué)。
5.用誠(chéng)信做生意。我們的顧客群體基本上是5到7天一個(gè)周期，如果菜品做的好，還是有一定的老顧客進(jìn)行第二次、第三次消費(fèi)。我們這里不是商場(chǎng)、火車站全部都是流動(dòng)人員，千萬(wàn)不能用宰客的心理來(lái)做生意，顧客一次被宰，下次絕對(duì)不會(huì)再來(lái)。
三、如何解決與顧客的矛盾
1.當(dāng)顧客對(duì)我們的菜品不滿意時(shí)，無(wú)論什么原因，第一時(shí)間提出給顧客重新制做一份作為補(bǔ)償，并承認(rèn)自己的工作失誤。
2.如果顧客不同意重新制做，我們可以提出給顧客退款。
3.如果顧客依然情緒激動(dòng)，退款也不滿意的情況下，一定要找領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決。
千萬(wàn)不要與顧客長(zhǎng)時(shí)間的爭(zhēng)執(zhí)，激怒對(duì)方，進(jìn)而發(fā)生肢體沖突，被投訴到醫(yī)院，這樣做既影響自己的生意，又讓餐廳受牽連。我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，即使是顧客無(wú)理取鬧，我們也沒(méi)必要和爛人爛事糾纏，有句話叫和不講理的人永遠(yuǎn)講不出道理。我們做的是服務(wù)業(yè)，會(huì)遇到形形色色的顧客，即使遇到想占便宜的顧客，我們就給他便宜占，有句話叫吃虧是福，我們要把胸懷練寬廣，容的下人，容得下事。
四、把餐廳當(dāng)作自己的家。
我們每天在餐廳的時(shí)間是最長(zhǎng)的，把這里當(dāng)成是自己的另一個(gè)家。餐廳的每一個(gè)人都當(dāng)作是自己的兄弟姐妹，雖然檔口之間有競(jìng)爭(zhēng)，但是做事要講原則，做人要有底線，顧客走到誰(shuí)檔口前誰(shuí)招呼，不要因?yàn)橐煌朊?、一份菜互相?zhēng)搶，傷了和氣，大家把心胸放寬廣一些，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉悅的工作氛圍，大家在這里工作才會(huì)開(kāi)心。只有我們把自己的菜品做好了，服務(wù)提高了，顧客的滿意度高了，餐廳的客流量就會(huì)越來(lái)越多，我們的生意才會(huì)越來(lái)越好。希望大家共同努力，把我們的餐廳變得越來(lái)越好!
餐飲服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)5
說(shuō)實(shí)話，之前未曾接觸過(guò)餐飲管理類的工作，感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)讓我對(duì)這塊空白未觸及行業(yè)有一個(gè)了解、學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)就如何管理員工餐廳，提出幾點(diǎn)本人認(rèn)為應(yīng)主抓的方向及要素，僅供參考，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)及餐廳管理人員給出寶貴意見(jiàn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，具體從管理內(nèi)容、管理方式以及個(gè)人認(rèn)為需加強(qiáng)或改善之處等幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)述：
一、管理內(nèi)容
衛(wèi)生方面現(xiàn)狀描述：目前為止，我們員工餐廳衛(wèi)生情況還比較理想，這和他們的內(nèi)部管理及自身專業(yè)性有關(guān)，不論是廚房的內(nèi)部環(huán)境還是用餐場(chǎng)所的桌椅、地面，衛(wèi)生情況均較好。不過(guò)，在天氣氣候影響的情況下，地面潮濕易滑等問(wèn)題，這個(gè)還沒(méi)有很好的解決。應(yīng)對(duì)措施：在繼續(xù)保持原有良好衛(wèi)生情況的條件下，針對(duì)天氣等自然客觀因素出現(xiàn)的問(wèn)題，我們應(yīng)預(yù)備可行性實(shí)施預(yù)案，確保衛(wèi)生環(huán)境在任何條件下都做到更完美。
食品安全現(xiàn)狀描述：目前為止，未出現(xiàn)過(guò)食品安全問(wèn)題或事故。但應(yīng)加強(qiáng)食品原材料采購(gòu)的檢驗(yàn)工作，特別是冷凍食品。應(yīng)對(duì)措施：食品采購(gòu)需通過(guò)正規(guī)渠道，有必要可對(duì)蔬果類進(jìn)行農(nóng)藥測(cè)試等，冷凍食品材料的采購(gòu)需注意日期，以免冷凍時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成食品安全問(wèn)題。我們供給的食品衛(wèi)生干凈、安全可靠，才能給顧客帶來(lái)安全感、歸屬感。
菜品菜量現(xiàn)狀描述：目前為止，客戶反映最多的可能就是這方面的問(wèn)題，當(dāng)今社會(huì)物欲橫流，遠(yuǎn)遠(yuǎn)擺脫了溫飽階段，人們對(duì)菜的要求也大大提高，要求色、香、味、溫、形面面俱到。雖說(shuō)我們只是員工餐廳，但是人們對(duì)菜品的追求一樣不會(huì)減少。細(xì)想下，若是我們將員工餐廳的菜品做到求搭配精致、求色調(diào)美感，那會(huì)在客戶之間得到不一樣的效果，亦可獲得口口相傳美譽(yù)，同時(shí)對(duì)我們產(chǎn)業(yè)園引入好的企業(yè)具有一定的影響力。
應(yīng)對(duì)措施：首先，在菜品美味之余，需多注重菜的切工樣式，葷菜我們餐廳供應(yīng)最多的是雞、鴨、魚類，若非整只或半只售賣的情況下，還是建議配菜人員將切工運(yùn)用到位，求精美、細(xì)致。這樣做的效果最重要的是方便食用，不至于看起來(lái)沒(méi)有胃口，導(dǎo)致浪費(fèi)食物。每次到回收間處稍留心點(diǎn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)剩余食物還是比較多的，此現(xiàn)象原因與菜品的樣式及口味都有直接聯(lián)系。
服務(wù)人員：
現(xiàn)狀描述：作為餐飲來(lái)說(shuō)服務(wù)起的是錦上添花的作用。這里的服務(wù)包括：餐廳整體服務(wù)人員的形象、氣質(zhì)、微笑、言行舉止等等。我們餐廳的服務(wù)人員在這方面做得還是蠻到位的，不過(guò)在包廂服務(wù)方面有待加強(qiáng)、改進(jìn)。
應(yīng)對(duì)措施：繼續(xù)保持良好的服務(wù)狀態(tài)，包廂服務(wù)一般都是公司宴請(qǐng)客戶，所以包廂服務(wù)是公司形象的展示，這方面可進(jìn)行專人專職培訓(xùn)。
成本控制
現(xiàn)狀描述：目前為止，從餐廳月?tīng)I(yíng)業(yè)報(bào)表及營(yíng)業(yè)情況明細(xì)表上看，我們的餐廳運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于餐廳收入，其中食品成本、人員工資占重頭。
二、管理方式
不定期巡視、抽查方式。
每周不定期巡查衛(wèi)生情況、餐廳各項(xiàng)工作，抽樣檢查食物留樣。
參與餐廳人員會(huì)議方式有必要時(shí)可參加他們的會(huì)議，聽(tīng)取各崗位人員的意見(jiàn)或建議。
依據(jù)詳細(xì)考核表中的事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分考核等方式每月考核表根據(jù)實(shí)際巡查、抽查情況正確反映，并及時(shí)督促餐廳管理人員改善、落實(shí)。
三、需加強(qiáng)及改善的小建議
菜品的樣式，切工等菜肴口味可通過(guò)與客戶溝通、調(diào)查、征詢意見(jiàn)等方式改善、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造和諧、溫馨的就餐環(huán)境，提升親切感、歸屬感。
餐飲服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)
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服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
在教育局的精心組織和安排下，我們第二批學(xué)員開(kāi)始了為期8天的教師教學(xué)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。這次培訓(xùn)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富。理論上包括師德師風(fēng)、教材分析、有效教學(xué)等方面的學(xué)習(xí)，實(shí)踐上包括觀摩教學(xué)示范課，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)課研討和寫教學(xué)設(shè)計(jì)，進(jìn)行備課研討。雖然學(xué)習(xí)生活忙碌而緊張，但大家學(xué)習(xí)的熱情極高。相信，通過(guò)這次培訓(xùn)，大家都會(huì)有很大的的收獲。下面是我在這次培訓(xùn)中的一些心得體會(huì)。
在開(kāi)班儀式上，劉局長(zhǎng)結(jié)合當(dāng)今我國(guó)教育的發(fā)展趨勢(shì)和我市教育的實(shí)況闡明了這次培訓(xùn)的重要性，以生動(dòng)具體的例子說(shuō)明提高教師自身素質(zhì)的必要性。對(duì)教師的專業(yè)素養(yǎng)提出了進(jìn)一步要求，勉勵(lì)大家以先進(jìn)教師為榜樣，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，提高自身素質(zhì)。做一名愛(ài)崗敬業(yè)的好老師。我相信，只要我們不斷地充電，一定會(huì)成為一個(gè)有良好的精神風(fēng)貌和過(guò)硬素質(zhì)的老師。
在這次培訓(xùn)中，林景教研員以他豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為我們做了一次生動(dòng)的關(guān)于有效教學(xué)的專題報(bào)告，使我們從中學(xué)到了不少課堂教學(xué)的藝術(shù)和技巧。在這次培訓(xùn)中，我市幾位骨干教師還結(jié)合他們豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和豐厚的知識(shí)底蘊(yùn)，以精辟的語(yǔ)言，對(duì)我們的新教材進(jìn)行了詳細(xì)的講解和分析，通過(guò)聽(tīng)講和自己的認(rèn)真體會(huì)，使我對(duì)教材有了更新的認(rèn)識(shí)。特別是對(duì)教材的編排特點(diǎn)，以及教材中各單元之間知識(shí)點(diǎn)的聯(lián)系的認(rèn)識(shí)，從模糊到清晰，從茫然到豁然，確實(shí)感到受益匪淺。相信，在以后的教學(xué)中，我能更好地把握教材意圖，進(jìn)行有效的教學(xué)。
在這次培訓(xùn)中，老師們都非常積極的參加各種研討活動(dòng)。大家一起探討教學(xué)工作中遇到的困惑，探討解決問(wèn)題的策略，交流經(jīng)驗(yàn)。在熱烈的討論交流中，我們學(xué)到了不少精妙的教學(xué)技巧，也看到了不足，找到了改進(jìn)的方向。
總之，通過(guò)這次培訓(xùn)，我感到收獲頗豐。我將帶著這次培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)和技能，積極投入到新的教學(xué)工作中，爭(zhēng)取獲得更大的教學(xué)成效。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
4月13日至14日，我參加了公司舉辦的服務(wù)技能培訓(xùn)會(huì)。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，聆聽(tīng)了鄭州水司客服中心王z主任對(duì)供水客服、營(yíng)銷、計(jì)量、管網(wǎng)維修等方面及各類常見(jiàn)問(wèn)題的報(bào)告和講解，王主任以鮮活的案例和豐富的知識(shí)以及精湛的理論闡述，給了我強(qiáng)烈的感染，也引發(fā)了我深深的思索，使我對(duì)供水客服工作又有了新的認(rèn)識(shí)和感悟。
公司改制之事一拖多年，期間員工人心渙散，工資微薄；水費(fèi)收入入不敷出，更別說(shuō)員工的系統(tǒng)性培訓(xùn)。各服務(wù)窗口的工作人員幾乎都是邊工作邊摸索；其他部門的人員也是各司其職，安于現(xiàn)狀。現(xiàn)在的供水公司在短短不到兩年時(shí)間里，從公司管理制度的建立健全、工程施工的規(guī)范要求、水費(fèi)收繳的大力整頓及客服資源的優(yōu)化整合等主要方面進(jìn)行了大刀闊斧的內(nèi)部改革，公司面貌從內(nèi)到外煥然一新，客服工作的重要性也日臻顯現(xiàn)。公司各崗雖然定期對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，但是如此全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)還是第一次，時(shí)間雖短卻讓大家受益匪淺。
思想是行為的先導(dǎo)，理念制約著行動(dòng)。王主任講課時(shí)提出：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)銷售和服務(wù)售后是供水企業(yè)的三駕馬車，供水企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，這種服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)全方位的整體服務(wù)。自來(lái)水不僅是供水企業(yè)的產(chǎn)品，也是商品，同時(shí)也是一種“食品”，對(duì)于用戶而言，更多關(guān)注的是質(zhì)量和服務(wù)。王主任在培訓(xùn)里提到“服務(wù)觸及每個(gè)角落”，供水企業(yè)所有工作環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣、密不可分的，從制水生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)抄收，到設(shè)計(jì)施工、安裝維修等等，無(wú)一不體現(xiàn)我們的服務(wù)所在，服務(wù)跟上了，很多問(wèn)題就可以消滅在萌芽狀態(tài)甚至不會(huì)產(chǎn)生，這就需要公司的全體員工更新思想觀念，站在公司大局的角度去思考問(wèn)題。此次培訓(xùn)不僅讓大家了解到對(duì)外服務(wù)的重要性，同時(shí)也領(lǐng)悟到了對(duì)內(nèi)相互服務(wù)、各部門之間溝通協(xié)調(diào)配合的重要性，意識(shí)到人人都是這種全方位的整體服務(wù)中的一份子，都應(yīng)有服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，各部門都要從服務(wù)用戶的角度，從各個(gè)環(huán)節(jié)共同努力，切實(shí)做好自己的工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)的和諧共贏。
學(xué)習(xí)是工作的組成部分，學(xué)習(xí)是為了更好地工作。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我充分領(lǐng)略到王z主任廣博的知識(shí)積累和深厚的文化底蘊(yùn)，以及她對(duì)供水事業(yè)誠(chéng)摯的熱愛(ài)和對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神。培訓(xùn)中王主任有一句話我印象特別深刻：“小細(xì)節(jié)體現(xiàn)大服務(wù)”，在日常工作中我有時(shí)遇到這樣的情況：用戶反映在用水過(guò)程中出現(xiàn)了某種問(wèn)題，有的員工覺(jué)得這件事和自己沒(méi)關(guān)系，一句“不知道”讓用戶感到很不滿意，雙方發(fā)生語(yǔ)言沖突，小事變成大事，最終導(dǎo)致投訴的發(fā)生。造成這種情況的一種原因是：?jiǎn)T工缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法回答用戶反映的問(wèn)題。培訓(xùn)中，通過(guò)王主任對(duì)一個(gè)個(gè)具體案例的講解，可以看出作為一名優(yōu)秀的客服人員，她對(duì)制水生產(chǎn)、水質(zhì)檢驗(yàn)、營(yíng)業(yè)抄收、水表檢測(cè)、管網(wǎng)壓力對(duì)水表計(jì)量的影響等專業(yè)知識(shí)有著較系統(tǒng)而全面的了解，在接待用戶時(shí)，不僅有耐心的解答，同時(shí)也有專業(yè)的分析，尤其是對(duì)待提出“專業(yè)”問(wèn)題的的用戶時(shí)，憑著知識(shí)積累和恰當(dāng)?shù)皿w的處理方式，有禮有理有據(jù)地解決了問(wèn)題，不僅使用戶心服口服，也為供水企業(yè)贏得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是長(zhǎng)期的、勤奮的學(xué)習(xí)，如何能有這樣的專業(yè)素養(yǎng)？聆聽(tīng)她的講解，似有一種無(wú)形的動(dòng)力勉勵(lì)我們要不斷地學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中反思，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)。
培訓(xùn)活動(dòng)是短暫的，但無(wú)論是從思想上還是專業(yè)上，對(duì)我而言都是一個(gè)很大的提高，王主任結(jié)合自身經(jīng)歷的工作給我們做了一場(chǎng)精彩的講解和示范，不僅使我開(kāi)闊了眼界，很多在工作中經(jīng)常遇到問(wèn)題也得到了答案或者啟發(fā)，真希望以后公司多組織一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為今后客服工作進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
xx年4月15日至17日，青海省“1+1心聯(lián)行動(dòng)”心理援助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，在青海省心理咨詢協(xié)會(huì)的會(huì)議室，舉辦了為期三天的《西寧市1+1心聯(lián)小屋教師心理沙盤操作技能初級(jí)培訓(xùn)班》。我很榮幸參加此次學(xué)習(xí)，盡管時(shí)間短、內(nèi)容新，全面掌握操作技術(shù)有一定的難度，但收獲很大、受益匪淺。
本次歷時(shí)三天的培訓(xùn)，先后學(xué)習(xí)了沙盤游戲治療的定義，基本理論與歷史發(fā)展；沙盤游戲的基本條件與主要設(shè)置；個(gè)人的沙盤訓(xùn)練與分享；沙盤游戲的基本操作與注意事項(xiàng)；沙盤游戲的個(gè)案現(xiàn)場(chǎng)演示、分享；初始沙盤的意義、分析與理解；分角色小組操作練習(xí)；沙盤游戲治療的基本主題及其分析；指導(dǎo)語(yǔ)與沙盤治療技能練習(xí)；團(tuán)體沙盤體驗(yàn)及帶領(lǐng)要求；沙盤游戲在學(xué)校中的應(yīng)用（個(gè)案分析與討論）等。由國(guó)家知名心理問(wèn)題和家庭問(wèn)題咨詢專家，大愛(ài)教育和心理咨詢機(jī)構(gòu)主任，美國(guó)加州管理大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士生，河南省教育學(xué)會(huì)家庭教育工作委員會(huì)副秘書長(zhǎng)，沙盤治療師周曉平同志授課。周老師授課理論和實(shí)踐結(jié)合緊密，語(yǔ)言生動(dòng)流暢、課件圖文并茂，直觀形象，技術(shù)操作認(rèn)真仔細(xì)，深受與會(huì)學(xué)員好評(píng)。
沙盤操作技能培訓(xùn)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，對(duì)我來(lái)說(shuō)，接受和掌握是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。但是通過(guò)學(xué)習(xí)，使我對(duì)沙盤游戲有了初步的了解和認(rèn)識(shí)。以往，對(duì)沙子的接觸，是在海邊，河灘、湖岸、學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的跳遠(yuǎn)場(chǎng)地，也沒(méi)感到有什么特別的意義，但是在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，特定的環(huán)境中接觸沙子，別有一番風(fēng)味。以往對(duì)沙子的用途，僅僅認(rèn)為是建筑材料中不可缺少的元素，但今天又明白了沙子的特殊作用，對(duì)心理障礙者有特殊的治療效果。通過(guò)沙具在沙盤上的呈現(xiàn)，就可以根據(jù)沙具的特定含義，明確來(lái)訪者的心路歷程。從中經(jīng)過(guò)詢問(wèn)、分析、研究，對(duì)癥下藥，起到藥到病除的作用。
沙盤游戲的神奇效果是妙不可言的，但要全面掌握操作要領(lǐng)，不是一件容易的事，需要不斷的實(shí)踐、探索、積累、反思、總結(jié)，才能功成名就，對(duì)初次觸摸沙盤的人，前期準(zhǔn)備要充分，指導(dǎo)者要根據(jù)操作程序，讓來(lái)訪者做好放松訓(xùn)練，爾后利用導(dǎo)語(yǔ)使之進(jìn)入狀態(tài)。人的心境不一樣時(shí)，每個(gè)人的感受是不一樣的。沙盤游戲是呈現(xiàn)來(lái)訪者心理表現(xiàn)的一種形式，對(duì)來(lái)訪者挑選沙具時(shí)，需要仔細(xì)觀察，了解沙具呈現(xiàn)時(shí)的先后順序，每件沙具對(duì)來(lái)訪者的特殊意義，同時(shí)要得到多方求證，傾聽(tīng)來(lái)訪者的故事。只有這樣，才能對(duì)來(lái)訪者的心理做出恰如其分的分析和科學(xué)的判斷，達(dá)到治療的目的。做為指導(dǎo)者，指導(dǎo)語(yǔ)盡管無(wú)一定之規(guī)，但需要因人、因情而宜，使來(lái)訪者感到有收獲。（如愉悅、放松、接納、輕快等）。指導(dǎo)語(yǔ)要用中性語(yǔ)言、切記用刺激性的詞。有時(shí)來(lái)訪者在做沙盤游戲時(shí)，無(wú)需語(yǔ)言引導(dǎo)，只要陪伴就行。
總之，要想做好沙盤游戲，對(duì)非專業(yè)人員來(lái)講，要走一段很長(zhǎng)的路。這不僅需要努力和付出、而且要不斷的實(shí)踐和探索，才能逐漸取得成功。因此，我希望這樣的培訓(xùn)形式多多益善。只有這樣才能對(duì)承擔(dān)心理輔導(dǎo)工作的教師起到幫助作用。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
20xx年x月x日至4月x日參加了油田公司組織的采油高技能人才培訓(xùn)班，這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)在油田公司培訓(xùn)處精心安排下，雖然時(shí)間較短，但內(nèi)容豐富，既有理論培訓(xùn)又有實(shí)地參觀，這些讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、拓寬了視野、開(kāi)闊了思路、啟迪了思維、豐富了知識(shí)、提高了本領(lǐng)。下面是自己在這次學(xué)習(xí)中的主要收獲。
一、提高了理論素養(yǎng)，開(kāi)闊了思路，豐富了思維方法 這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我們先后學(xué)習(xí)了生產(chǎn)疑難問(wèn)題解答方面的培訓(xùn)、精細(xì)量化管理。參觀了吉林油田歷史陳列管和科技館;又有破冰活動(dòng);實(shí)地參觀了大慶鐵人紀(jì)念館、大慶歷史陳列管和科技館、中八聯(lián)、48采油隊(duì)，學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富、既有宏觀上的理論指導(dǎo)，也有實(shí)踐應(yīng)用具體操作方法的學(xué)習(xí)，從中不僅接受到許多新的信息，而且獲得了不少教益。 比如，在學(xué)習(xí)中的破冰活動(dòng)，就充分的體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)力量的重要性，只有打造一個(gè)優(yōu)秀和諧的團(tuán)隊(duì)，才能提高工作效率。在聽(tīng)了老師講的現(xiàn)場(chǎng)疑難問(wèn)題解答以及應(yīng)用在生產(chǎn)管理中的一些新技術(shù)，使我對(duì)職業(yè)道德和一些現(xiàn)場(chǎng)疑難問(wèn)題的處理方法和新技術(shù)有了更為深刻的認(rèn)識(shí)和了解。
另外參觀了大慶鐵人紀(jì)念館，鐵人王進(jìn)喜紀(jì)念館展覽共分：《不屈的童年》、《赤誠(chéng)報(bào)國(guó)》、《艱苦創(chuàng)業(yè)》、《科學(xué)求實(shí)》、《無(wú)悔奉獻(xiàn)》、《鞠躬盡瘁》、《精神永存》等七部分。集中展示了鐵人王進(jìn)喜的生平業(yè)績(jī)及用終生實(shí)踐所體現(xiàn)出的大慶精神、鐵人精神。
至少鼓舞了一兩代人，他的這種吃苦耐勞的精神，感動(dòng)了所有石油人。
參觀了大慶科技館：科技館是是一座三層樓的漂亮建筑物，建筑面積1萬(wàn)多平方米。展廳內(nèi)有化工展廳和恐龍化石等內(nèi)容。館內(nèi)充分顯示了大慶油田油氣勘探、油田開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀和石油生產(chǎn)的輝煌歷史，并將復(fù)雜深?yuàn)W的石油科學(xué)和石油生產(chǎn)技術(shù)用顯明的手法展現(xiàn)在觀眾面前，讓人受到切實(shí)的啟發(fā)和教育。館內(nèi)設(shè)立了35個(gè)電動(dòng)模型，陳列巖芯、化石、礦物標(biāo)本1280件，其它實(shí)物527件，技術(shù)圖表282張，大中型電子屏2個(gè)，模型25個(gè)。為了更增加觀眾的實(shí)感，在主展廳內(nèi)陳列了“大慶油田地面建設(shè)模型(顯示油田局部、龍南小區(qū)和油田注劑廠)”的巨大沙盤，還在院內(nèi)建造了一處油田地下儲(chǔ)油層模型，參觀者可以進(jìn)到里面觀看石油儲(chǔ)存狀況和原油出露地表的簡(jiǎn)要工藝過(guò)程，一目了然。
通過(guò)本次學(xué)習(xí)， 增強(qiáng)能力以及提高自己的價(jià)值觀;把書本上的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，使之理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高自身的素質(zhì)。
會(huì)，吸吮知識(shí)，學(xué)習(xí)理論，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自己的工作能力。
二、收獲了友情，找到了自己的差距。
我們是來(lái)自不同單位的一群人，各位學(xué)員都是各個(gè)采油廠的技師和高級(jí)技師，工作經(jīng)歷豐富，工作能力強(qiáng)， 5天相處下來(lái)，收獲了友情，交到了朋友，我們談工作、談學(xué)習(xí)、偶爾也聊聊家庭，我們渴望更多的學(xué)習(xí)，我們期待更多的磨礪，因?yàn)槲覀冎酪蔀椤吧钪械膹?qiáng)者，業(yè)務(wù)上的學(xué)者，處事上的善者”，我們還要做許多努力。學(xué)員之間不同的學(xué)識(shí)，不同的經(jīng)歷，不同的思想甚至是不同的興趣愛(ài)好，不斷相互交流、相互碰撞，耳濡目染，潛移默化，他們用自己的人格魅力感染了我，使我學(xué)習(xí)到了很多書本上學(xué)不到的東西。在前行路上我們要繼續(xù)相互的鼓勵(lì)，相互的支持。
在平時(shí)的思想交流中，同學(xué)們之間暢所欲言，帶來(lái)的是思想的碰撞，點(diǎn)燃的是思維之火，在他們有條不紊的闡述中，顯現(xiàn)的是敏銳的觀察力，展示的是不俗的思辨力。在這些同學(xué)身上我找到了自己的差距。他們不僅多才多藝，能說(shuō)會(huì)道，有著堅(jiān)實(shí)基本功，而且銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極向上，他們每一個(gè)人都是我學(xué)習(xí)的榜樣。雖然我不可能做到最好，但我會(huì)努力做到更好。
三、不斷提高業(yè)務(wù)能力，提高自身的素質(zhì)。
短暫的5天，是人生長(zhǎng)河中的一瞬，但它所留下的影響
和意義將享受終身。這次學(xué)習(xí)是個(gè)人成長(zhǎng)中的“加油站”、工作中的“充電器”。結(jié)合這5天以來(lái)所學(xué)、所感的，對(duì)照以往自己學(xué)習(xí)及工作的情況，讓我對(duì)自己有了更清醒地認(rèn)識(shí)，也明確了今后努力的方向。今后，我將不斷加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和運(yùn)用，在工作中不斷提升內(nèi)在素質(zhì)，進(jìn)行自我完善，做好本職工作，為油田奪油上產(chǎn)做貢獻(xiàn)。
主要在以下幾個(gè)方面努力：
1.堅(jiān)持學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是一個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的前提，是人生永恒的主題。作為一名高級(jí)技師更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。只有通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方法，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣，才能完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。要變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)地接受新理念、學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能;注重系統(tǒng)學(xué)習(xí)，結(jié)合本職工作，堅(jiān)持不懈地有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)和工作相互促進(jìn)、相互提高;拓寬知識(shí)面，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，跳出思維定勢(shì)，拓展思維視角，改變一些傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的工作，解決復(fù)雜多變環(huán)境下產(chǎn)生的各種問(wèn)題。
率，又要不出差錯(cuò);發(fā)揚(yáng)大慶精神、鐵人精神，勤勤懇懇敢挑工作重?fù)?dān)，埋頭苦干，在工作中做出實(shí)實(shí)在在的成績(jī)。
3.樂(lè)于奉獻(xiàn)。要理性對(duì)待所從事的工作，保持正常的心態(tài)不偏離，要有寧?kù)o淡泊的心態(tài)，誠(chéng)懇做人，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)精湛、心態(tài)陽(yáng)光、敬業(yè)奉獻(xiàn)。
高技能培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但這不是終點(diǎn)，而是一個(gè)新的起點(diǎn)。今后，我將努力按照“靠得住，有本事，的要求嚴(yán)格督促自己，客觀、準(zhǔn)確地找出自己工作中的不足，在工作、學(xué)習(xí)、生活中不斷地去實(shí)踐、去探索、去發(fā)現(xiàn)，真正使自己成為一個(gè)合格的高級(jí)技師。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
我們參加了由溫州教研室主辦的通用技術(shù)課程的教師培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)兩天在梧田中學(xué)的學(xué)習(xí)和研討，使我受益非常大。我會(huì)把在這里學(xué)到的關(guān)于通用技術(shù)課的教學(xué)理念融入我的教學(xué)實(shí)踐中，上好這門課。
通過(guò)觀看作品大賽，各位專家、學(xué)者講解，語(yǔ)言生動(dòng)有趣，使各位學(xué)員受到了很好的教育，也引發(fā)了更多的討論和思考，這將有助于我們更好地明白通用技術(shù)在生活中的意義。
通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)、討論，學(xué)到了許多知識(shí)，也有了自己的一些看法。普通高中開(kāi)設(shè)通用技術(shù)以提高學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)為主旨的教育，我進(jìn)一步了解什么是“技術(shù)素養(yǎng)”，技術(shù)素養(yǎng)不僅僅是指使用技術(shù)，還包括理解技術(shù)、評(píng)價(jià)技術(shù)和管理技術(shù)。通用技術(shù)這門學(xué)科其核心目標(biāo)應(yīng)是提高學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)，即促進(jìn)學(xué)生全面而富有個(gè)性的發(fā)展。
關(guān)注全體學(xué)生的發(fā)展，著力提高學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)。這就必然要求在具體實(shí)施時(shí)在觀念上要進(jìn)行觀念的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)化，這些是我們?cè)谒枷胗^念上所必須做到的和傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變。對(duì)“通用技術(shù)”的內(nèi)涵有了更深的了解，從而在思想上對(duì)“通用技術(shù)”這門學(xué)科形成一個(gè)比較完整的框架。通用技術(shù)是一門全新的課程，沒(méi)有太多的現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，因此，在教學(xué)過(guò)程中產(chǎn)生的很多問(wèn)題都需要任課教師獨(dú)自解決。為了讓整個(gè)教學(xué)過(guò)程不偏離方向，就必須認(rèn)真研讀新課標(biāo)，以及相關(guān)的解讀資料。
從新課標(biāo)中尋找解決問(wèn)題的方向。能否比較好地達(dá)到新課程的目標(biāo)，取決于教師在教育過(guò)程中能否很好地把握通用技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)課標(biāo)做好落實(shí)工作。只有通用技術(shù)教師在思想上對(duì)課程的價(jià)值和重要性認(rèn)識(shí)到位了，才可能在思想上主動(dòng)重視通用技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，對(duì)課程的認(rèn)識(shí)很難一步到位，需要在教學(xué)實(shí)踐、學(xué)習(xí)交流、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中不斷提升。在課程實(shí)施過(guò)程中，教師自始至終都必須堅(jiān)持一點(diǎn)，那就是一切通用技術(shù)教育活動(dòng)都要以通用技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。課標(biāo)既是課程實(shí)施的起點(diǎn)，又是課程實(shí)施的歸宿。理論上講，課標(biāo)應(yīng)該是指揮棒，教師在教學(xué)過(guò)程中要經(jīng)常翻閱，對(duì)照實(shí)踐不斷體會(huì)、加深領(lǐng)悟。比如，教師在教育過(guò)程中選擇怎么樣的教材、案例，采取什么樣的教法等等都應(yīng)從課標(biāo)出發(fā)去考慮。經(jīng)過(guò)各位培訓(xùn)老師的講解讓我有了一個(gè)大概的方向。
上課的時(shí)候最好不要按照課本原原本本的講，要充分利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)等教學(xué)資源，多向?qū)W生介紹最新的技術(shù)發(fā)展，通過(guò)各種圖片、視頻、實(shí)物向?qū)W生傳達(dá)一種技術(shù)設(shè)計(jì)的思想。學(xué)生技術(shù)思想的形成比具體技術(shù)技能的掌握更重要，技術(shù)思想的重要內(nèi)涵就是創(chuàng)新思想，這是符合新時(shí)代的要求的，對(duì)學(xué)生今后的發(fā)展也有好處。雖然通用技術(shù)強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)設(shè)計(jì)的思想，但是還是要求學(xué)生有一定的動(dòng)手能力，讓學(xué)生自己的設(shè)計(jì)思想通過(guò)技術(shù)操作變成具體的作品，能夠極大地激發(fā)學(xué)生對(duì)通用技術(shù)的興趣，同時(shí)技術(shù)操作過(guò)程能夠培養(yǎng)學(xué)生正確的勞動(dòng)習(xí)慣。同時(shí)，技術(shù)試驗(yàn)也是優(yōu)化設(shè)計(jì)的一種重要方法。
注重的是學(xué)生創(chuàng)造潛能的開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)了學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。通用技術(shù)的教學(xué)則摒棄了傳統(tǒng)模式，它可以針對(duì)不同的學(xué)生采取相應(yīng)的教材，并將教材所講付諸實(shí)踐，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，使得學(xué)生的.潛能得以開(kāi)發(fā)，實(shí)踐能力也會(huì)有相應(yīng)的提高。通用技術(shù)課程的教學(xué)并非僅僅教給學(xué)生怎樣去創(chuàng)造，而是要在一定的科學(xué)、文化、社會(huì)常識(shí)的基礎(chǔ)上去創(chuàng)造，一個(gè)什么也不懂的人是不上會(huì)創(chuàng)造出什么新東西的。
總之，幾天的學(xué)習(xí)確實(shí)增強(qiáng)了我的信心，增加了責(zé)任感、使命感。作為通用技術(shù)教師的我們應(yīng)該努力學(xué)好通用技術(shù)的教學(xué)方法，領(lǐng)悟通用技術(shù)課程的精髓，以便更好地搞好通用技術(shù)的教學(xué)工作。
自從陜西省20xx年進(jìn)行課改以來(lái)，接觸《通用技術(shù)》學(xué)科已經(jīng)整整四年了，在這四年的時(shí)間里，我孜孜不倦地學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)地工作，逐漸摸索到一些《通用技術(shù)》學(xué)科的一些門道，但我也清楚地認(rèn)識(shí)到這只是搞好通用技術(shù)教學(xué)工作的冰山一角，后面還有很多路要走。
通用技術(shù)課程要求教師具有比較廣泛的知識(shí)面，并且需要有一些技術(shù)設(shè)計(jì)的經(jīng)歷。通用技術(shù)的教學(xué)內(nèi)容涉及多種常見(jiàn)技術(shù)與技能。一位通用技術(shù)課教師不可能精通所有的技術(shù)，但必須對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)中涉及到的各門技術(shù)都有較好的了解，只有這樣才能駕馭通用技術(shù)教學(xué)。通用技術(shù)的課程目標(biāo)強(qiáng)調(diào)提高學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)，教學(xué)內(nèi)容涉及到技術(shù)的一些基本理論，對(duì)學(xué)生的設(shè)計(jì)、制作要進(jìn)行實(shí)踐和指導(dǎo)。只有能夠掌握某一門技術(shù)，才能對(duì)技術(shù)素養(yǎng)的內(nèi)涵有深刻地理解和體會(huì)；對(duì)技術(shù)的基礎(chǔ)理論有較深刻地理解；才能指導(dǎo)學(xué)生的設(shè)計(jì)與制作，不至于引領(lǐng)學(xué)生走錯(cuò)方向。通用技術(shù)課程以技術(shù)設(shè)計(jì)為載體來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)，如果教師沒(méi)有設(shè)計(jì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就很難掌握設(shè)計(jì)的過(guò)程，很難理解設(shè)計(jì)的思想和方法，那么就談不上主動(dòng)地、有計(jì)劃地培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)。對(duì)一門技術(shù)很熟悉，又具有較為廣泛的技術(shù)知識(shí)面，同時(shí)還有技術(shù)設(shè)計(jì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這是做一個(gè)優(yōu)秀通用技術(shù)教師的基礎(chǔ)。
對(duì)本次培訓(xùn)的期望，就是能參與到這個(gè)研究群體中，與各位同仁共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)，從而使自己的專業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)入一個(gè)嶄新的發(fā)展。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
20xx年x月x日我校全體教師在海南臨高第二思源實(shí)驗(yàn)學(xué)校報(bào)告廳學(xué)習(xí)了徐寧老師的《高效學(xué)習(xí)小組建設(shè)》和瞿衛(wèi)平老師的《班主任管理技能之提升》，這次學(xué)習(xí)使我受益匪淺。
《高效學(xué)習(xí)小組建設(shè)》的學(xué)習(xí)使我對(duì)高效課堂有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，我覺(jué)得它主要是指教學(xué)過(guò)程的最優(yōu)化，教育效果的最大化。是師生的共同進(jìn)步，是知識(shí)和素養(yǎng)的共同提高。隨著課改的逐步推進(jìn)和深入，教師對(duì)合作學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)跨越理念走向行動(dòng)，從嘗試到有序運(yùn)作，從注重形式到講求實(shí)效。如何真正讓學(xué)生的行為、認(rèn)知、情感參與到小組合作中來(lái)，使合作學(xué)習(xí)具有實(shí)效，這是大家十分關(guān)注的問(wèn)題。提高小組合作效率重要的一條就是加強(qiáng)合作學(xué)習(xí)小組的建設(shè)研究，包括小組構(gòu)建、小組評(píng)價(jià)和小組獎(jiǎng)勵(lì)等策略的`研究?？梢哉f(shuō)高效課堂建設(shè)的關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)小組的高效，建設(shè)、培訓(xùn)好了一個(gè)小組，也就把握住了高效課堂的靈魂。因此在《高效學(xué)習(xí)小組建設(shè)》的學(xué)習(xí)中我認(rèn)為如何劃分學(xué)習(xí)小組是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
縮影或截面，這樣構(gòu)建的合作學(xué)習(xí)小組“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”。
組建好學(xué)習(xí)小組，并不等于學(xué)生就能合作、就會(huì)合作了。要使合作學(xué)習(xí)小組能夠正常運(yùn)行，合作富有成效，則必須做好以下幾件事：一是選一名得力的組長(zhǎng)。組長(zhǎng)是老師的小助手和代言人，是一組之魂。實(shí)踐告訴我們，選一名成績(jī)好、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的學(xué)生擔(dān)任小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全組的組織、分工、協(xié)調(diào)、合作等工作至關(guān)重要。二是起一個(gè)響亮的名字。通過(guò)小組討論統(tǒng)一意見(jiàn)后決定。讓每個(gè)成員集思廣益、共同磋商，為小組取一個(gè)積極向上，富有新意的、響亮的名字，這有利于凝聚人心，形成小組目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)精神。三是編一個(gè)相應(yīng)的代號(hào)。這樣既便于組長(zhǎng)分工、交流、討論，又便于教師抽查，并給予及時(shí)評(píng)價(jià)，使個(gè)人承擔(dān)一定的小組責(zé)任，促使小組成員將焦點(diǎn)集中到互教互助上來(lái)。四是有一個(gè)簡(jiǎn)單的組規(guī)章程。甚至可以有組歌，也可以自己設(shè)計(jì)組旗。五是制定小組的共同奮斗目標(biāo)。有了共同的奮斗目標(biāo)，大家才有了方向，有了方向就有了動(dòng)力。六是制定個(gè)人的奮斗目標(biāo)。在共同的奮斗目標(biāo)的指引下，每個(gè)成員制定個(gè)人的奮斗目標(biāo)，建立小組內(nèi)的互相合作機(jī)制。
動(dòng)，體現(xiàn)學(xué)生的主人翁地位。三是培養(yǎng)班干部，形成優(yōu)秀的班集體。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我更深刻地體會(huì)到要注意培養(yǎng)班干部，班干部是老師的得力助手要放手讓班干部管理班級(jí)事務(wù)，有得力的班干部，才會(huì)有優(yōu)秀的班集體。四是開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)班集凝聚力和感召力。天真活潑、充滿生機(jī)、富有朝氣是當(dāng)代青少年學(xué)生的典型特征。開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)既能寓教于樂(lè)又能培養(yǎng)學(xué)生集體意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)班集體的凝聚力和感召力。
這次的培訓(xùn)雖然短暫，但通過(guò)培訓(xùn)讓我們對(duì)高效課堂小組建設(shè)和班主任技能的提升有了更深刻的認(rèn)識(shí)，讓我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)和工作中更加得心應(yīng)手。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
技能培訓(xùn)是提升個(gè)人能力和職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我們可以掌握新的技能，提高工作效率和質(zhì)量。在我參加的一次技能培訓(xùn)中，我深深體會(huì)到了技能培訓(xùn)的重要性和收獲。以下將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、個(gè)人心得與建議等幾個(gè)方面展開(kāi)闡述。
首先，技能培訓(xùn)的內(nèi)容是培訓(xùn)的核心。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多實(shí)用的技能，如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作、問(wèn)題解決等。通過(guò)課堂講解和實(shí)踐操作，我們深入了解了每個(gè)技能的應(yīng)用場(chǎng)景和方法。例如，在溝通技巧課程中，我們學(xué)會(huì)了如何傾聽(tīng)和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，如何與他人有效溝通以達(dá)成共識(shí)。這些技能對(duì)于工作和人際交往具有重要的意義。
其次，培訓(xùn)方式也是影響培訓(xùn)效果的重要因素。這次培訓(xùn)采用了多種方式，如課堂講解、小組討論、角色扮演等。這些方式相輔相成，使得培訓(xùn)更加生動(dòng)有趣，并且培訓(xùn)內(nèi)容更容易被吸收和理解。其中，小組討論是我印象最深刻的部分。通過(guò)小組討論，我們可以與他人共同探討問(wèn)題，互相傾聽(tīng)和分享見(jiàn)解，可以從不同的角度去看待同一個(gè)問(wèn)題，并且可以通過(guò)互相補(bǔ)充和矯正來(lái)提高自己的認(rèn)識(shí)和能力。
然后，培訓(xùn)效果是評(píng)判培訓(xùn)質(zhì)量的重要指標(biāo)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)到了新的知識(shí)和技能，還增強(qiáng)了對(duì)自身能力的信心和動(dòng)力。在課堂上，老師會(huì)不斷引導(dǎo)我們思考和實(shí)踐，通過(guò)實(shí)際操作，我們能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)際工作中，我能夠更加自信地處理工作中遇到的問(wèn)題，更加高效地與同事合作，取得更好的工作效果。這些都是培訓(xùn)效果的體現(xiàn)。
最后，個(gè)人心得與建議也是對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和反思的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，并且找到了提高的方法和途徑。在溝通技巧課程中，我經(jīng)歷了一次失敗的演講，過(guò)程中我對(duì)自己的表達(dá)不自信，且對(duì)聽(tīng)眾缺乏耐心。通過(guò)老師的指導(dǎo)和同學(xué)的鼓勵(lì)，我意識(shí)到需要更多的實(shí)踐和自信，才能在公眾場(chǎng)合表達(dá)自己。因此，我計(jì)劃在今后的工作中多參與一些演講和公開(kāi)活動(dòng)，提升自己的表達(dá)能力。
通過(guò)這次技能培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的重要性。只有不斷地提升自己的技能，才能適應(yīng)職場(chǎng)發(fā)展的需求，抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。同時(shí)，培訓(xùn)方式和內(nèi)容的選擇也很關(guān)鍵，要確保培訓(xùn)的有效性和實(shí)用性。因此，我建議在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程時(shí)，要考慮課程質(zhì)量和老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并且要結(jié)合自身的需求和實(shí)際情況來(lái)做出選擇。
總之，技能培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我們不僅可以學(xué)到新知識(shí)和技能，還可以提高自身的能力和自信心。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提升自己，前進(jìn)到更高的臺(tái)階。因此，我們應(yīng)該積極參與技能培訓(xùn)，并且將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
5月30日、31日，集團(tuán)總公司邀請(qǐng)鄭時(shí)墨老師為我們做了一次為期兩天的精彩演講：怎樣提升企業(yè)中高層的管理技能，給我們帶來(lái)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的聽(tīng)覺(jué)盛宴。鄭時(shí)墨老師，作為國(guó)內(nèi)新崛起的優(yōu)秀培訓(xùn)講師、專業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效激勵(lì)教練，國(guó)家職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心特聘持證講師，曾歷任多家行業(yè)知名企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)、全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)、特聘高級(jí)講師，在企業(yè)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)方面擁有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，成功的輔導(dǎo)和提升了多家企業(yè)中高層的管理技能，得到了企業(yè)家與學(xué)員的普遍好評(píng)。
在講課過(guò)程中，鄭老師現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性非常好，案例恰當(dāng)而豐富，課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),語(yǔ)言也很幽默，給我們留下了很深刻的記憶。首先，鄭老師先講了作為一名企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)自我管理，即要有一定的角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通和一定的職業(yè)素質(zhì)，而其中給我印象最深的就是要學(xué)會(huì)有效溝通。中層管理人員在團(tuán)隊(duì)中起著承上啟下平行中間的作用，因此溝通很重要，而有效的溝通就更加重要。什么是溝通?所謂的溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。在一個(gè)組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價(jià)值，管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來(lái)掌握和傳播信息、交流思想，從而使組織內(nèi)部成員之間互動(dòng)地把握自己與他人、與總體的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，從而推動(dòng)組織的發(fā)展。
有效的溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績(jī)效。為了保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視管理工作中的有效溝通。通過(guò)良好的溝通，為決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息，達(dá)到組織內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。如何做到有效的溝通呢?鄭老師講到了有6項(xiàng)要領(lǐng)要掌握：有效傾聽(tīng)、有效反饋、有效表達(dá)、溝通態(tài)度、避免爭(zhēng)執(zhí)和有效的引導(dǎo)。傾聽(tīng)是一種能力，也是一種修為。著名的古希臘思想家、哲學(xué)家，教育家蘇格拉底有一至理名言：自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢?，也就是讓我們多?tīng)少說(shuō)。聆聽(tīng)的原則就是要聆聽(tīng)全部信息，表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)，鼓勵(lì)他人表達(dá)自己，眼耳并用。聽(tīng)的最高境界就是把別人的心里話給聽(tīng)出來(lái)，從而領(lǐng)會(huì)別人的意思。
批評(píng)的語(yǔ)言使別人的行為停止，贊美的語(yǔ)言使別人的行為繼續(xù)。在表達(dá)的時(shí)候要避免與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，力求將自己的觀點(diǎn)表達(dá)清楚，爭(zhēng)得別人的認(rèn)可。人們常說(shuō)“人為一口氣，佛為一炷香”。因此我們?cè)诒頁(yè)P(yáng)人的時(shí)候要公開(kāi)表?yè)P(yáng)，批評(píng)的時(shí)候要私下批評(píng)。既保全了他們的面子，又使別人認(rèn)識(shí)了自己的不足，從而改正錯(cuò)誤，進(jìn)而得到所要的效果。
有效的溝通是管理者必備的一種高尚品質(zhì)，也是敬業(yè)精神和崇高職業(yè)道德的一種表現(xiàn)形式。學(xué)會(huì)溝通、自如掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運(yùn)用它，會(huì)使許多工作獲得事半功倍的效果。因此，作為企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)更要學(xué)會(huì)怎樣去溝通，怎樣做到有效溝通，提升自己的管理技能，從而提升企業(yè)的工作質(zhì)量。
對(duì)于管理者而言，可能會(huì)遇到各種困難，需要解決各種問(wèn)題，面對(duì)各種各樣的人，因此，一個(gè)好的心態(tài)對(duì)于管理者就很重要。一般而言，一個(gè)成功的管理者需要具有以下八種心態(tài)。
1、學(xué)習(xí)的心態(tài)
學(xué)習(xí)是給自己補(bǔ)充能量，先有輸入，才能輸出。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新的周期越來(lái)越短，過(guò)時(shí)的知識(shí)等于廢料。中國(guó)有句俗語(yǔ)：“活到老，學(xué)到老”。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷攝取能量，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，才能生存下來(lái)。要善于思考，善于分析，善于整合只有這樣才能創(chuàng)新。管理者學(xué)習(xí)的方式有很多，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、自學(xué)，也可以向成功人學(xué)習(xí)或者參加各種培訓(xùn)班等。
2、積極的心態(tài)
事物永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)能把好的事情變壞。積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。不是沒(méi)有陽(yáng)光，是因?yàn)槟憧偟椭^;不是沒(méi)有綠洲，是因?yàn)槟阈闹幸黄衬Ｒ虼?，管理者一定要以積極的心態(tài)去看待人和事。工作方面多向好的一面看，遇到好的時(shí)候要更加努力，遇到不如意的時(shí)候，要相信自已會(huì)做得更好而奮發(fā)，隨時(shí)想著沒(méi)有我不能，只有我不做。
3歸零的心態(tài)
重新開(kāi)始。第一次成功相對(duì)比較容易，但第二次卻不容易，原因是不能歸零。長(zhǎng)安集團(tuán)的總裁，在東方之子接受采訪的時(shí)候說(shuō)了一句話，往往一個(gè)企業(yè)的失敗是因?yàn)樗?jīng)的成功。事物發(fā)展的規(guī)律是波浪前進(jìn)，螺旋上升，周期性變化。不歸零就不能進(jìn)入新的財(cái)富分配。就不會(huì)持續(xù)性發(fā)展。
4、付出的心態(tài)
人都怕失去，沒(méi)有人不向往得到。關(guān)鍵是要先付出。一份耕耘一份收獲!一份付出一份回報(bào)。只有付出了，才有可能得到。付出的心態(tài)是老板心態(tài)，是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關(guān)系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態(tài)是應(yīng)付的心態(tài)。不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了。
5、堅(jiān)持的心態(tài)：
90%以上的人不能成功，為什么?因?yàn)?0%以上的人不能堅(jiān)持。堅(jiān)持的心態(tài)是在遇到坎坷的時(shí)候反映出來(lái)的，而不是順利的時(shí)候。遇到瓶頸的時(shí)候還要堅(jiān)持，直到突破瓶頸達(dá)到新的高峰。對(duì)于一些復(fù)雜問(wèn)題的協(xié)調(diào)，必須堅(jiān)持不懈，鍥而不舍。劉備三顧茅廬求賢，請(qǐng)出了治國(guó)興邦巨才諸葛亮;楊時(shí)程門立雪拜師，感動(dòng)了“程朱理學(xué)”權(quán)威程頤。協(xié)調(diào)中被謝絕甚至拒之門外是常事。作為協(xié)調(diào)者，要發(fā)揚(yáng)“水滴石穿”的精神，一次不行兩次，兩次不行三次，直到事情成功。特別是重要任務(wù)、重大活動(dòng)中的協(xié)調(diào)更是如此。因此，管理者要具有堅(jiān)持出到底，不能輸給自己的心態(tài)。
6、合作的心態(tài)：
合作是一種境界，合作可以打天下，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。合作的心態(tài)就是要準(zhǔn)確地理解他人，善于站在對(duì)方的位置和立場(chǎng)思考問(wèn)題，找到協(xié)調(diào)的結(jié)合點(diǎn)，增強(qiáng)協(xié)調(diào)的針對(duì)性，做到快速融入，減少不和諧因素的影響力，從而贏得協(xié)調(diào)方的認(rèn)同感。要堅(jiān)持求大同存小異的原則，做到在大局利益上講目標(biāo)一致，在局部利益上講不計(jì)得失，在原則問(wèn)題上統(tǒng)一思想，在枝節(jié)問(wèn)題上發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，要有一個(gè)雙贏的心態(tài)。
7、 謙虛的心態(tài)
虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。謙虛的心態(tài)也就是去掉缺點(diǎn)，吸取優(yōu)點(diǎn)。古人有“滿招損、謙受益”的箴言，忠告世人要虛懷若谷，對(duì)人對(duì)事的態(tài)度不要驕狂，否則就會(huì)使自己處在四面楚歌之中，被世人譏笑和瞧不起，這樣處世，怎么能使自己有進(jìn)步呢?一句話，謙虛是通往成功和贏得人們尊重的最重要的品質(zhì)之一。謙虛讓你得到尊重，越飽滿的麥穗腰越彎。
8、感恩的心態(tài)：
感恩周圍的一切，包括坎坷、困難和我們的敵人。首先感恩我們的父母，是他們把我們帶到了這個(gè)世界，其次感恩公司給了我們這么好的平臺(tái)，再感恩我們的上屬，是他給了你這么好的信息，其不但的幫助你，鼓勵(lì)你.還要感恩我們的伙伴，是大家的努力才有我們的成功.總之，要感恩一切。我們身邊任何一個(gè)人都沒(méi)有義務(wù)要幫助我們;我們每一個(gè)人都沒(méi)有權(quán)利要求別人幫助我們;對(duì)于朋友們的幫助常懷一顆感恩的心;對(duì)身邊的每一個(gè)人都懷有一顆感恩的心;將使我們的成功之路越來(lái)越寬，越來(lái)越好走!助人者助已，成功是團(tuán)隊(duì)的共贏。
作為企業(yè)的管理者，我們只有不斷的加強(qiáng)自我修養(yǎng)，擁有好的心態(tài)，才能提升自我的管理技能。
技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇3
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
在為期兩天的培訓(xùn)里，著名培訓(xùn)師徐劍系統(tǒng)闡述了什么是職業(yè)化如何做到職業(yè)化，讓缺乏我受益匪淺，而最讓我受到觸動(dòng)的，是徐xx老師講的“心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)”，無(wú)論生活還是工作，心態(tài)都是第一位的。
我理解的心態(tài)，就是一個(gè)人對(duì)于事物的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。對(duì)于同樣一件事情，不同的人會(huì)有不同的看法，進(jìn)而產(chǎn)生不同的態(tài)度，最終導(dǎo)致不同的結(jié)果。
生活中，心態(tài)積極的人，會(huì)把突如其來(lái)的變故當(dāng)作是對(duì)自己潛能的一次挑戰(zhàn)，他會(huì)信心百倍的去思考去分析，尋求最佳的解決方案;而消極心態(tài)的人，則是一味的抱怨，向身邊的每一個(gè)人訴說(shuō)遇到如此糟糕的事情，卻不肯用一分心思去想辦法。
我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)見(jiàn)有人說(shuō)，“某某運(yùn)氣真好，干什么都一帆風(fēng)順?！逼鋵?shí)，不是某某運(yùn)氣好，而是心態(tài)好。心態(tài)好的人，一切順利時(shí)不驕傲，因?yàn)橹肋@些是付出應(yīng)得的;遭遇打擊時(shí)不氣餒，因?yàn)槊靼追e極面對(duì)會(huì)有解決的途徑。
對(duì)于工作，徐xx老師告訴我們：一個(gè)人的職業(yè)心態(tài)，決定了他的能與不能，成與不成！如果你的內(nèi)心已失敗，成功就已經(jīng)遠(yuǎn)離你！談起心態(tài)，就會(huì)想到平時(shí)工作當(dāng)中處理顧客報(bào)怨時(shí)的一些感受，對(duì)待這些事件我們應(yīng)本著一個(gè)平常心站在顧客立場(chǎng)上幫助顧客，我想任何事情都會(huì)迎刃而解，如同徐老師講的“用心對(duì)人，用心做事”。我有仇人嗎？放下過(guò)去坦然的面對(duì)未來(lái)，把過(guò)去的記憶珍藏放到角落永遠(yuǎn)不要打開(kāi)。
在我們服務(wù)性行業(yè)當(dāng)中，每天要接觸到行行色色的客戶，如果在客戶發(fā)生糾紛時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)合理的給予解釋，雖然客戶不是上帝，但是我們的衣食父母如果遇到委屈時(shí)，我們應(yīng)很快的調(diào)整好自己的心態(tài)，去繼續(xù)工作，而不是帶著怨恨去工作，這樣僅影響自己也會(huì)影響到整個(gè)公司。因此我們?cè)诖耸录幸獑?wèn)自己，是什么樣原因讓客戶生氣，自己哪里做的好或是不好，應(yīng)該怎么對(duì)待此事件。
“說(shuō)到不如做到。”一個(gè)人內(nèi)心美麗很容易，但表現(xiàn)出美麗卻不是一件容易的事。在工作當(dāng)中，我們要傳達(dá)很多事件，如何能較好的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)同事，這就要我們以身作則，給你身邊的人做個(gè)榜樣。平時(shí)要學(xué)會(huì)先了解別人，然后以她們認(rèn)為最好的方式對(duì)待她們而不是我們以為的.方式，這一點(diǎn)還意味著要善于花時(shí)間去了解，別人希望你怎樣對(duì)待她們，你就怎樣對(duì)待她們。
曾記得有這么一句“每個(gè)人來(lái)到世上，不能選擇生命的長(zhǎng)度，但可以選擇生命的寬度。”生命對(duì)人類是多么的珍貴。在汶川大地震中遇難的同胞們，他們是多么希望生存呀，但是一瞬間就消失了，所以在我們有限時(shí)間里選擇生命的寬度，讓他多姿多彩，放射光芒，用微小的力量去服務(wù)于社會(huì)。
在xx月xx號(hào)的培訓(xùn)當(dāng)中，徐老師給我們講了十三條職業(yè)心態(tài)，每一條都深深地印在我的腦海當(dāng)中，在以后的工作中我要根據(jù)實(shí)際情況，靈活的運(yùn)用。懂得感恩是獲得幸福的源泉，懂得感恩你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)周圍的一切都那樣美好，讓我們用一顆感恩的心去追求自己的理想目標(biāo)。我相信成功的步伐會(huì)越走越近。
所以，讓我們都找準(zhǔn)自己的心態(tài)，重拾信心，以積極的態(tài)度，投入到工作中去，與公司共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展！
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
在教師技能培訓(xùn)中，我獲得了一筆精神財(cái)富！我認(rèn)識(shí)到了本次教學(xué)技能培訓(xùn)的重要性及必要性。特別是聆聽(tīng)了林景教研員關(guān)于“有效教學(xué)的思考”專題講座和各位優(yōu)秀教師對(duì)于新課程及新的教學(xué)理念的品評(píng)，使我的教育教學(xué)觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，可謂收益頗豐。下面我就來(lái)談?wù)剮c(diǎn)體會(huì)。
在知識(shí)更新日益加快的今天，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，掌握新技能，拓展新視野，勢(shì)必喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。形勢(shì)迫切需要我們教師更新專業(yè)知識(shí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)視野，提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。有句話說(shuō)得好，要想給人一杯水，自己必須有一桶水，而且這一桶水還要在不斷地增加。因此我們要不斷地充電，學(xué)習(xí)和研究先進(jìn)的教育教學(xué)理論，并自覺(jué)地運(yùn)用理論反思自己的教學(xué)實(shí)踐、指導(dǎo)自己的教學(xué)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)中深刻反思、認(rèn)真消化、并付諸于實(shí)踐。我們要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不要放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。還要敞開(kāi)心胸，虛心向他人學(xué)習(xí)、借鑒教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為我所用。要以這次學(xué)習(xí)為新的起點(diǎn)，不斷探索學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，把教育事業(yè)不斷推向前進(jìn)。
教師是人類靈魂的工程師，他擔(dān)負(fù)著教書育人，傳播人類文明，培養(yǎng)合格人才，提高民族素質(zhì)的重任。教師的知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、思想道德、心理素質(zhì)如何，將直接影響到人才的質(zhì)量與教育的效果。教師只有具備了良好的道德品質(zhì)，才能更好地教育和影響學(xué)生。一位好的教師對(duì)孩子的影響將是一生的，我們要以身邊的優(yōu)秀教師為榜樣加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)提高思想認(rèn)識(shí)和道德覺(jué)悟，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，以自己的人格力量去影響學(xué)生，達(dá)到教書育人的最高境界。因此，要想成為一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對(duì)待事業(yè)，對(duì)待學(xué)生以外，還必須自覺(jué)地，高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。
在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，全體學(xué)員合作學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)，成為一個(gè)親密和諧的學(xué)習(xí)大家庭。學(xué)員之間、師生之間相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，結(jié)下了深厚的友誼。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)都是在這樣輕松、積極、合作、愉快的氣氛中進(jìn)行的，這樣的良好氛圍使我們的學(xué)習(xí)變得更加有趣和有效。培訓(xùn)結(jié)束后，就是我們新的合作開(kāi)始，我們將相互學(xué)習(xí)、切磋、交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，共同成長(zhǎng)。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我從各位優(yōu)秀教師的身上學(xué)到了不少豐富多彩的課堂教學(xué)藝術(shù)。參加教師培訓(xùn)的機(jī)會(huì)是難得的，我覺(jué)得自己身上的壓力更大了，但我一定要把壓力變成動(dòng)力，今后在學(xué)校的教育教學(xué)中，我要更加努力學(xué)習(xí)各種教育教學(xué)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，與全體教師共同致力于新課改的研究和探索中，切實(shí)以新觀念、新思路、新方法投入教學(xué)，為新時(shí)代培養(yǎng)更多富有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的合格人才做出貢獻(xiàn)！
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
近年來(lái)，技能培訓(xùn)成為了社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。在現(xiàn)代社會(huì)中，技能不僅是就業(yè)的重要保障，也是個(gè)人成長(zhǎng)的重要推動(dòng)力。我有幸參加了一次關(guān)于技能培訓(xùn)的講座，通過(guò)這次體驗(yàn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了技能培訓(xùn)的重要性和對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的積極影響。
首先，技能培訓(xùn)能夠提升個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力和就業(yè)機(jī)會(huì)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)中，擁有一技之長(zhǎng)是求職者的重要優(yōu)勢(shì)。通過(guò)技能培訓(xùn)，我們可以更加深入地了解并掌握自己所學(xué)習(xí)的技能，提高自己的專業(yè)水平。例如，我參加的培訓(xùn)課程是關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的，通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理論知識(shí)和實(shí)踐操作有了更加深入的了解，掌握了市場(chǎng)調(diào)研、推廣和銷售等專業(yè)技能。這使得我在求職時(shí)能夠從眾多應(yīng)聘者中脫穎而出，增加了我獲得理想工作的機(jī)會(huì)。
其次，技能培訓(xùn)能夠提高個(gè)人的工作效率和質(zhì)量。在現(xiàn)代社會(huì)，工作效率和質(zhì)量是企業(yè)評(píng)判員工能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)技能培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)和掌握一系列有效的工作方法和技巧，從而提高自己的工作效率。例如，在我參加的培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了如何高效地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和推廣工作，如何與客戶溝通和洽談，如何分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)等等。這些技能的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，使得我在工作中能夠更加高效地完成任務(wù)，并提供更加專業(yè)的服務(wù)。這也得到了同事和上司的認(rèn)可和稱贊，進(jìn)一步增強(qiáng)了我在工作中的自信心和動(dòng)力。
再次，技能培訓(xùn)能夠提升個(gè)人的自我價(jià)值和職業(yè)發(fā)展。作為現(xiàn)代社會(huì)中的一員，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力是保持活力和發(fā)展的重要途徑。技能培訓(xùn)為我們提供了學(xué)習(xí)新知識(shí)和掌握新技能的機(jī)會(huì)，使我們能夠不斷提高自己。通過(guò)參加培訓(xùn)，我們能夠不斷拓展自己的知識(shí)領(lǐng)域，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時(shí)，技能培訓(xùn)也使得我們能夠更好地認(rèn)識(shí)自己的興趣和優(yōu)勢(shì)，為個(gè)人發(fā)展方向的選擇提供了參考和指導(dǎo)。通過(guò)對(duì)技能培訓(xùn)的參與和學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步明確了自己對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的熱愛(ài)和興趣，并樹(shù)立了未來(lái)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。這種積極向上的心態(tài)和追求，無(wú)疑將會(huì)對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
最后，技能培訓(xùn)還能夠培養(yǎng)個(gè)人的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新能力。在現(xiàn)代社會(huì)中，團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新是組織和企業(yè)追求成功的關(guān)鍵。技能培訓(xùn)通過(guò)組織學(xué)員之間的交流和合作，培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力。通過(guò)參與培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了如何與他人協(xié)作、共同完成任務(wù)，并學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)各種工作情境的能力。同時(shí)，技能培訓(xùn)也通過(guò)激發(fā)我們的思維和創(chuàng)造力，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新能力。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)實(shí)踐和案例分析探討問(wèn)題，并提出自己的解決方案。這種培訓(xùn)模式，使得我們能夠從多個(gè)角度思考和解決問(wèn)題，提高了我們的綜合分析和創(chuàng)新思維能力。
總之，技能培訓(xùn)在當(dāng)今社會(huì)中具有重要的地位和作用。它能夠提升個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力和就業(yè)機(jī)會(huì)，提高個(gè)人的工作效率和質(zhì)量，提升個(gè)人的自我價(jià)值和職業(yè)發(fā)展，以及培養(yǎng)個(gè)人的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新能力。通過(guò)參與技能培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了技能培訓(xùn)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的積極影響和推動(dòng)力量。我將會(huì)持續(xù)關(guān)注和參與技能培訓(xùn)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
技能培訓(xùn)是一種提升個(gè)人能力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式。在過(guò)去的幾個(gè)月里，我參加了一次為期一個(gè)月的技能培訓(xùn)課程，并獲得了豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到技能培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的重要性，并在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了如何應(yīng)用所學(xué)的技能。
第一段：培訓(xùn)的重要性
技能培訓(xùn)是提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在現(xiàn)代社會(huì)中，技術(shù)和知識(shí)的更新速度越來(lái)越快，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能來(lái)跟上時(shí)代的步伐。技能培訓(xùn)可以幫助我們更新和擴(kuò)展知識(shí)，并且在求職市場(chǎng)上提供更多的機(jī)會(huì)。參加技能培訓(xùn)課程還可以增強(qiáng)我們的自信心，提升自己在工作中的表現(xiàn)。在這次培訓(xùn)中，我深深體會(huì)到，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和收獲
培訓(xùn)內(nèi)容的選取對(duì)于培訓(xùn)的效果起著重要作用。在這次培訓(xùn)中，我選擇了市場(chǎng)營(yíng)銷和人際溝通技巧這兩個(gè)方向。市場(chǎng)營(yíng)銷課程讓我更好地了解了市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理和技巧，并學(xué)會(huì)了如何制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。而人際溝通技巧的學(xué)習(xí)則提高了我的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)技能，還結(jié)識(shí)了一些同行業(yè)的朋友，為以后的合作和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
第三段：運(yùn)用技能的實(shí)踐
學(xué)到的技能只有應(yīng)用于實(shí)踐中才能真正發(fā)揮價(jià)值。在培訓(xùn)結(jié)束后，我立即將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到了我的工作中。通過(guò)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的技巧，我成功推廣了一款新產(chǎn)品，并取得了很好的銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)，通過(guò)運(yùn)用人際溝通技巧，我與同事和客戶之間的合作關(guān)系更加密切，大大提升了工作效率。實(shí)踐中的應(yīng)用讓我更加深刻地理解了所學(xué)技能的重要性，并給我?guī)?lái)了更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
第四段：心得體會(huì)
通過(guò)這次技能培訓(xùn)，我收獲頗豐。首先，我意識(shí)到技能培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人發(fā)展的重要性。無(wú)論是在職場(chǎng)中找工作還是提升現(xiàn)有職位，只有具備足夠的技能和能力，才能更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。其次，我們要抓住技能培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能。這樣才能保持競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。最后，技能培訓(xùn)不僅是學(xué)習(xí)知識(shí)的過(guò)程，更是拓展人際關(guān)系和拓寬思維的過(guò)程。我們應(yīng)該與同行業(yè)的朋友交流合作，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
第五段：總結(jié)
通過(guò)這次技能培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了技能培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人發(fā)展的重要性，并學(xué)會(huì)了如何將所學(xué)的知識(shí)和技能應(yīng)用于實(shí)踐中。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，并將所學(xué)運(yùn)用到我的職業(yè)生涯中，追求更高的目標(biāo)和更好的成就。技能培訓(xùn)開(kāi)啟了我的一扇新的大門，我相信通過(guò)不懈努力，我將能夠走得更遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)更大的成功。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
在x月x日至x日，我有幸參加公司組織的“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”員工職業(yè)技能培訓(xùn)。在這次的培訓(xùn)中我不僅學(xué)習(xí)到了很多工作上的技能，同時(shí)也深深感受到了公司對(duì)于青年員工的重視?，F(xiàn)將我此次培訓(xùn)的心得總結(jié)如下：
（一）作為青年員工，明確自身定位。作為公司發(fā)展的新動(dòng)力，我們青年員工要培養(yǎng)欣賞精神，取長(zhǎng)補(bǔ)短；培養(yǎng)首創(chuàng)精神，大膽實(shí)踐；培養(yǎng)實(shí)干精神，勇?lián)?zé)任。同時(shí)，提升自我認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)相并行，在自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的目標(biāo)，從而達(dá)到公司的使命和愿景，實(shí)現(xiàn)公司、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的共榮共贏。
（二）作為青年員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀。在這次的中國(guó)式職場(chǎng)禮儀與溝通的培訓(xùn)中讓我受益良多。對(duì)于一個(gè)剛剛步入職場(chǎng)不久的新員工而言，最缺乏的就是關(guān)于的職場(chǎng)禮儀與正確的溝通方式的相關(guān)知識(shí)。在公司的大環(huán)境中，每個(gè)人都會(huì)有屬于自己的性格、特性，所以我們要做到相互體諒，相互為對(duì)方想一下，在公司內(nèi)部形成良好的工作氛圍，營(yíng)造互相幫助的工作環(huán)境，從而提高公司的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高公司員工的歸屬感。
（三）作為青年員工，提高工作技能。在這次的培訓(xùn)中，還學(xué)習(xí)了ppt、excel、公文寫作以及公文系統(tǒng)的操作等內(nèi)容。對(duì)我最有幫助的就是ppt、excel辦公軟件的使用培訓(xùn)，在之前制作ppt的時(shí)候，我都只是把需要的內(nèi)容直接復(fù)制粘貼就完成了，從未考慮過(guò)素材的'準(zhǔn)備、母版的設(shè)計(jì)、頁(yè)面的優(yōu)化這些方面，所以經(jīng)常導(dǎo)致做好的ppt都是密密麻麻的字，甚至有許多錯(cuò)誤出現(xiàn)。但是通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我了解到了一下關(guān)于ppt制作的知識(shí)，我也會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)用到實(shí)際工作中。在關(guān)于excel的使用方面，我的熟練程度是比較差的，對(duì)于excel操作的一些公式和快捷鍵的使用，我之前也從未接觸過(guò)，但是通過(guò)這次的培訓(xùn)，我了解到了很多之前自己知道但是不會(huì)使用的功能，在接下來(lái)的工作中，我也會(huì)充分發(fā)揮“學(xué)中干，干中學(xué)”的精神，不斷提升自己的工作技能，提高自己的工作效率。
在這次的培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了許多的知識(shí)，對(duì)我接下來(lái)的工作也有很大的幫助，但在這次的培訓(xùn)中，主要是以授課的形式開(kāi)展，比較缺少小組成員的溝通。在下次的培訓(xùn)中，可以增加一些小組競(jìng)賽或者是討論的內(nèi)容，這樣不僅可以提高學(xué)習(xí)參與的積極性，也可以增加小組成員溝通與交流的機(jī)會(huì)，同時(shí)可以培養(yǎng)青年員工的榮譽(yù)感和集體意識(shí)。
培訓(xùn)的時(shí)間很短，但是受益對(duì)于我們的影響很長(zhǎng)。在培訓(xùn)結(jié)束后，認(rèn)真思考學(xué)習(xí)的技能對(duì)自己崗位工作的幫助，要學(xué)以致用；要堅(jiān)信任何崗位都是不可或缺的，要扎扎實(shí)實(shí)地做好本職的工作。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
為了加強(qiáng)臨床教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合，今年12月底護(hù)理學(xué)院派我前往xx參加“臨床護(hù)理教育教學(xué)技巧培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時(shí)間為12月23日至12月25日。此次培訓(xùn)班系統(tǒng)介紹了目前較為實(shí)用的臨床護(hù)理教學(xué)方法，如模擬教學(xué)、見(jiàn)習(xí)與實(shí)習(xí)計(jì)劃的制定、pbl（以問(wèn)題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)）教學(xué)法等。與此同時(shí)，培訓(xùn)課程專門為我們提供了大量的案例和視頻，雖然只有短短三天時(shí)間的學(xué)習(xí)，但感覺(jué)收獲頗豐，現(xiàn)將學(xué)習(xí)體會(huì)匯報(bào)如下：
本次授課時(shí)間共三天，但是安排了許多知名專家和教授前來(lái)授課。授課教師有：首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院的張琰、李作兵、孫長(zhǎng)怡主任，首都醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院的王艷玲教授，xx協(xié)和醫(yī)院張曉靜教授，首都醫(yī)科大學(xué)附屬xx友誼醫(yī)院李惠娥教授等。主要針對(duì)臨床護(hù)理教學(xué)設(shè)置了臨床小講課，臨床實(shí)習(xí)計(jì)劃的制定與落實(shí)，護(hù)患關(guān)系的溝通，模擬教學(xué)，pbl（以問(wèn)題為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)）教學(xué)等課程。教學(xué)內(nèi)容豐富生動(dòng)，除了聆聽(tīng)知名教授講課之外，還專門為我們提供了大量案例及視頻，這對(duì)我們臨床教學(xué)老師有很大的幫助。
臨床見(jiàn)習(xí)是在臨床專業(yè)課堂講授期間，為使學(xué)生獲得課堂理論與實(shí)踐相結(jié)合的完整知識(shí)而進(jìn)行臨床實(shí)踐的一種教學(xué)方法。臨床實(shí)習(xí)又稱生產(chǎn)實(shí)習(xí)，是以臨床實(shí)踐為主對(duì)學(xué)生的基本理論、基本知識(shí)和基本技能進(jìn)行綜合訓(xùn)練的重要環(huán)節(jié)，能培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立工作能力，是將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力的教學(xué)方法。首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院張琰老師重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)3個(gè)對(duì)口：基礎(chǔ)知識(shí)與專業(yè)課對(duì)口，專業(yè)知識(shí)與臨床護(hù)理對(duì)口，實(shí)踐技能與護(hù)理崗位對(duì)口。針對(duì)不同層次的學(xué)生分別實(shí)施pbl+lbl和pbl+cbl教學(xué)方法，使學(xué)生圓滿完成實(shí)習(xí)大綱要求的內(nèi)容。張琰老師和李惠娥老師講解的實(shí)習(xí)計(jì)劃是根據(jù)學(xué)校的各學(xué)科護(hù)理教學(xué)提供教學(xué)重點(diǎn)而制定的，這就提示我們老師應(yīng)該按照教學(xué)大綱將需要掌握的內(nèi)容仔細(xì)講解，深度分析，反復(fù)練習(xí)，才能使我們的學(xué)生能更快更好地適應(yīng)臨床護(hù)理工作環(huán)境，提高學(xué)生臨床反應(yīng)及判斷能力，使學(xué)生綜合素質(zhì)得以提高。
模擬醫(yī)學(xué)教育是指利用模擬技術(shù)創(chuàng)設(shè)出模擬病人和模擬臨床場(chǎng)景，代替真實(shí)病人進(jìn)行臨床教學(xué)和實(shí)踐的教育方法，是目前全球范圍內(nèi)所有醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生教育及畢業(yè)后繼續(xù)教育的最熱門話題之一。模擬教學(xué)可以鍛煉操作技術(shù)、培養(yǎng)綜合思維、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能豐富教學(xué)手段和內(nèi)容，也可以通過(guò)模擬教具進(jìn)行考核，模擬教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)很多，包括可以重復(fù)操作，允許出錯(cuò)，操作過(guò)程可控制，記錄回放提示錯(cuò)誤步驟，可靈活安排操作對(duì)象，針對(duì)不同層次學(xué)生可調(diào)節(jié)操作難度，可完成不同病例的學(xué)習(xí)，最大的好處是沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。我們學(xué)校也購(gòu)置了大量的模擬教具，老師們要合理安排學(xué)生學(xué)習(xí)在模擬教具進(jìn)行不同的護(hù)理操作，針對(duì)錯(cuò)誤做出分析，是學(xué)生明白錯(cuò)在何處，如何改正，使我們的學(xué)生技能更加熟練，能學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)各種意外的發(fā)生。
通過(guò)短短3天的學(xué)習(xí)，我們有了很大的收獲?；旧险莆樟恕澳M教學(xué)”、“pbl教學(xué)”、“臨床實(shí)習(xí)及見(jiàn)習(xí)計(jì)劃的制定與落實(shí)”、“溝通與護(hù)患關(guān)系”等授課內(nèi)容，并對(duì)臨床教育教學(xué)有了新的認(rèn)識(shí)。隨著護(hù)理學(xué)科的發(fā)展，護(hù)理教育理論與實(shí)踐的結(jié)合發(fā)展勢(shì)在必行，本次培訓(xùn)不僅在臨床護(hù)理教育方面有了新的拓展，也使我們護(hù)理學(xué)院教師改變了教學(xué)理念。在教學(xué)過(guò)程中重新思考教與學(xué)的關(guān)系，通過(guò)不同的教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)傷精神，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新及主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)，使我們的護(hù)理教學(xué)不斷進(jìn)步，更加貼近臨床。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
參加此次繼續(xù)教育信息技術(shù)培訓(xùn)我很高興，作為二十一世紀(jì)的教育工作者，我沒(méi)有什么理由不與時(shí)俱進(jìn)；接受新的教育教學(xué)理念。
這次現(xiàn)代信息技術(shù)教師培訓(xùn)，為提高教師的.自身水平提供了良好的平臺(tái)，不管是現(xiàn)在還是將來(lái)，我都要不斷地給自己“充電”，加強(qiáng)基本功的新修煉，才能不斷的開(kāi)拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，才不至于被社會(huì)淘汰。所以，我對(duì)這次培訓(xùn)很滿意。
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)今后的教育教學(xué)方法產(chǎn)生極大影響，感受到教學(xué)工作的艱巨。同時(shí)對(duì)我各方面的能力有了很大提高，特別是對(duì)信息技術(shù)的綜合運(yùn)用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上。使我認(rèn)識(shí)到做為一名教師應(yīng)積極主動(dòng)吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，并致力于把它們應(yīng)用于課堂內(nèi)的教與學(xué)活動(dòng)中，在第二天的培訓(xùn)中，我深深的體會(huì)到：
1、教師具備良好的信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)、不斷完善自身的需要。
信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)者具有的特征。在信息社會(huì)，一名高素質(zhì)的教師應(yīng)具有現(xiàn)代化的教育思想、教學(xué)觀念，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)方法和教學(xué)手段，熟練運(yùn)用信息工具（網(wǎng)絡(luò)、電腦）對(duì)信息資源進(jìn)行有效的收集、組織、運(yùn)用；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人進(jìn)行交流，在潛移默化的教育環(huán)境中培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)。這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求教師不斷地學(xué)習(xí)，才能滿足現(xiàn)代化教學(xué)的需要；信息素養(yǎng)成了終生學(xué)習(xí)的必備素質(zhì)之一，如果教師沒(méi)有良好的信息素養(yǎng)，就不能成為一名滿足現(xiàn)代教學(xué)需要的高素質(zhì)的教師。
2、教師具備良好的信息素養(yǎng)。是教育系統(tǒng)本身的需要。
在迅猛發(fā)展的信息社會(huì)，信息日益成為社會(huì)各領(lǐng)域中最活躍、最具有決定意義的因素。在教育系統(tǒng)中，教育信息則成為最活躍的因素，成為連接教育系統(tǒng)各要素的一條主線；而教育系統(tǒng)的一項(xiàng)主要職能就是由教育者把教育信息傳遞給受教育者。因?yàn)閺男畔⒄摰慕嵌瓤?，教學(xué)過(guò)程是一個(gè)教育者（主要是教師）對(duì)教育信息的整理、加工和傳播的過(guò)程。教師是這一過(guò)程中主要的信源和傳輸者，在教育信息的準(zhǔn)備和傳遞等方面起著舉足輕重的作用。因此，教育系統(tǒng)本身要求教師具備一定的信息素養(yǎng)。
3、觀念上的更新。
本次信息技術(shù)培訓(xùn)雖然只有短短二天的時(shí)間，但是每一天的培訓(xùn)都使我在觀念上有一個(gè)更新。計(jì)算機(jī)的使用在往常對(duì)我而言就是一個(gè)進(jìn)行文本操作的工具而已，本來(lái)我平時(shí)也不太注意對(duì)計(jì)算機(jī)技能的學(xué)習(xí)，總是有了問(wèn)題就打電話求助，從沒(méi)有想過(guò)要自己去掌握這樣的技術(shù)。
4、細(xì)節(jié)上的滲透。
本次培訓(xùn)中，授課教師注重細(xì)節(jié)上的教學(xué)滲透，他們不僅教給我技巧，更在無(wú)形中用自己的言行來(lái)引導(dǎo)大家，在一些細(xì)節(jié)的講解上十分細(xì)致，恰當(dāng)?shù)貪B透一些舊知識(shí)，使不同程度的老師都能得到提高。
通過(guò)二天的培訓(xùn)雖然短暫，但使我的受益不淺，其感觸非一一能言盡。在將來(lái)的工作崗位上，我一定扎實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，把用所學(xué)到的教育技術(shù)知識(shí)更好地應(yīng)用教研教改中，做一名對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的優(yōu)秀教師。最后，我想說(shuō)，在緊張而繁忙的工作之余再培訓(xùn)會(huì)收獲些須的欣慰吧！我仍會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)各種關(guān)于信息技術(shù)的知識(shí)、持之以恒，不懈的努力優(yōu)化課堂教學(xué)，培養(yǎng)新時(shí)代所需要的具有高信息技能的新興人才。這將是我以后的最終目標(biāo)。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
經(jīng)過(guò)x天的教育技術(shù)技能基礎(chǔ)的培訓(xùn)，在x老師悉心教育下，和跟其他老師一起學(xué)習(xí)、交流，使我對(duì)在現(xiàn)代教育技術(shù)條件的學(xué)科整合的理念得到了深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也促使了自己在以后的教育教學(xué)過(guò)程中積極運(yùn)用。
第一天，在x老師的指引下，我認(rèn)識(shí)了幾個(gè)外校的老師，我們還組成了一組，改名為“小螞蟻特工隊(duì)”，我還被推選擔(dān)任小組長(zhǎng)一職，我感到榮幸的同時(shí)也感到了壓力。我們改這個(gè)名字的目的是希望我們能有小螞蟻的精神，就算小小的力量，只要團(tuán)結(jié)起來(lái)也能創(chuàng)造無(wú)窮的奇跡。在我們的努力下，在第一天的培訓(xùn)中，我們“小螞蟻特工隊(duì)”就取得了驚人的成績(jī)。那是很好的開(kāi)頭，我們都對(duì)以后的培訓(xùn)充滿信心。
四天的培訓(xùn)我總結(jié)如下：
1.壓力大，高密度的培訓(xùn)任務(wù)又迫使我們拿出十分的精力來(lái)學(xué)習(xí)這門適應(yīng)未來(lái)教育的必須掌握的技術(shù)，并且從中受益非淺。
2.從學(xué)習(xí)中，我的體會(huì)是我在教學(xué)思想上的轉(zhuǎn)變。雖然在平時(shí)的工作中，我們已經(jīng)十分重視教師和學(xué)生的交流，但學(xué)習(xí)讓我們更加重視對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)上，只有把我們的學(xué)生培養(yǎng)成為具有獨(dú)立學(xué)習(xí)能力的人，他們才能在將來(lái)的生活和學(xué)習(xí)中適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
3.學(xué)習(xí)內(nèi)容非常實(shí)用，像powerpoint多媒體演示文稿制作在現(xiàn)今的現(xiàn)代化教學(xué)中經(jīng)常使用，上網(wǎng)查找資源和一些軟件的學(xué)習(xí)和使用，又為教師深入開(kāi)展教科研、更多的獲取資料、展示成果提供了幫助。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)老師認(rèn)真的指導(dǎo)下，自己努力認(rèn)真完成了老師布置的全部作業(yè)，雖然并不十分完美，但是我的教學(xué)思維方式的轉(zhuǎn)變將引導(dǎo)我在培訓(xùn)結(jié)束以后，還要進(jìn)行認(rèn)真的修改和完善。在計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)方面收獲也非常大，學(xué)會(huì)了很多以前不曾做過(guò)或做不好的事情，如抓圖、自己錄制視頻文件等。
最后，我想說(shuō)，在緊張而繁忙的工作之余再培訓(xùn)會(huì)收獲些須的欣慰吧!雖然培訓(xùn)已結(jié)束，但我仍會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)各種關(guān)于信息技術(shù)的知識(shí)、持之以恒，不懈的努力優(yōu)化課堂教學(xué)，培養(yǎng)新時(shí)代所需要的具有高信息技能的新興人才，這將是我以后的最終目標(biāo)。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
6月10—12日，我參加了襄陽(yáng)市公司xxxx年第一批崗位能力提升培訓(xùn)。三天的集中培訓(xùn)，實(shí)戰(zhàn)演練，更加深切理解與感受到公司組織這次培訓(xùn)的好處與重要性。學(xué)習(xí)的感悟也頗深。
這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然只有短短的三天時(shí)間，但對(duì)我來(lái)說(shuō)確是終身受益，只有不斷地學(xué)習(xí)與改進(jìn)才能不斷地進(jìn)步。培訓(xùn)學(xué)習(xí)是提升的前奏與基礎(chǔ)，也是方法的經(jīng)驗(yàn)交流和總結(jié)，可以更好地提高以后的實(shí)戰(zhàn)效率。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我收獲不小。
首先，收獲了實(shí)戰(zhàn)技巧。就自身而言，這次學(xué)習(xí)讓我開(kāi)闊了眼界啟發(fā)了思維，提高了自身的素質(zhì)與實(shí)戰(zhàn)的水平。雖然從事移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷以及營(yíng)業(yè)廳管理已經(jīng)有四年，營(yíng)業(yè)廳及渠道的服務(wù)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)銷方面的技巧也是經(jīng)常組織營(yíng)銷人員在學(xué)習(xí)，以往是采取死記硬背方式運(yùn)用到實(shí)踐中，但我們的服務(wù)水平卻是停留在以前的水平并沒(méi)有多大的提升。三日培訓(xùn)第一天上午許菲老師講完四比課程之后，下午3：30采取抓鬮的方式分組到襄陽(yáng)市區(qū)各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)地模擬暗訪。
我太幸運(yùn)竟然抓的是到臥龍鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳。下午三點(diǎn)多烈日炎炎，我們阿凡達(dá)一組學(xué)員坐了四十多分鐘的公汽才到達(dá)臥龍鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳。然后安排學(xué)員陸續(xù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳。通過(guò)模擬暗訪演練發(fā)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)廳的亮點(diǎn)也找出了不足，對(duì)比自己所在的營(yíng)業(yè)廳也察覺(jué)自己的不足和需要改進(jìn)的地方，有些好的做法拿出來(lái)一同交流分享，不足的地方大家討論，以便進(jìn)一步改進(jìn)。這次通過(guò)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，也是從實(shí)戰(zhàn)中來(lái)回到實(shí)戰(zhàn)中去。
其次，收獲了自信。6月10日培訓(xùn)第一天，各縣市的同事們不約而同的各自坐在一起。內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)課桌的數(shù)量按順序要求每人從一到八報(bào)數(shù)，所有報(bào)相同數(shù)字的學(xué)員坐在一起。我分到了第八組，并且有幸被學(xué)員們推舉為組長(zhǎng)。剛剛開(kāi)始的時(shí)候?qū)W員們都很謙虛也很內(nèi)斂，在分組上臺(tái)進(jìn)行案例講演的時(shí)候，隊(duì)員們都相信我，鼓勵(lì)我，支持我上臺(tái)演講，學(xué)員們的掌聲讓我找到了自信。我的自信也感染了大家，在以后的案例講演的時(shí)候大家都踴躍上臺(tái)，暢所欲言。
再次，收獲了活力和激情。每天早上5；50必須準(zhǔn)時(shí)到球場(chǎng)跑步和做操，既鍛煉了身體同時(shí)又增加了活力。每天課前的儀容儀表上臺(tái)展示更讓我們精神煥發(fā)，激情有活力。
最后，收獲了友誼和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在這次的學(xué)習(xí)中，認(rèn)識(shí)了各縣市分公司的優(yōu)秀同事們，三天的培訓(xùn)我們相互學(xué)習(xí)，相互交流，相互支持，相互鼓勵(lì)，相互進(jìn)步，相互分享。在培訓(xùn)的第一天我將我們組學(xué)員的信息以短信方式分別發(fā)給他們，很快他們便相互認(rèn)識(shí)了，并且互相鼓勵(lì)：團(tuán)結(jié)就是力量，阿凡達(dá)隊(duì)員們，加油！這種團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神溶入到以后的工作中去將會(huì)給我們帶來(lái)極大的工作效率。
通過(guò)培訓(xùn)有一下三點(diǎn)感悟：
1、干你該干的事：凡事負(fù)責(zé)任、決不找借口 ，凡事用心做、追求零失誤。
2、 干你能干的事：凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，凡事積極主動(dòng)，不要只做上面告訴你的事。
3、團(tuán)結(jié)就是力量：這也是我們阿凡達(dá)團(tuán)隊(duì)的口號(hào)，凡事團(tuán)結(jié)第一，要充分調(diào)動(dòng)其他隊(duì)員的積極性能動(dòng)性。這也是在這次互動(dòng)演練中深有體會(huì)的。
這些是我在這次營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)中的一些體會(huì)與感悟。這次培訓(xùn)是溝通、學(xué)習(xí)和提升。在這里我要真心感謝這次培訓(xùn)組織者，是他們辛勤工作，為我們提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)安排，使我們有提升的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我會(huì)更好地投入到工作中，學(xué)以致用。牢固樹(shù)立客戶為根，服務(wù)為本，我愿為橋的理念。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
餐飲服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)1
一年之際在于春，賓館的發(fā)展也象春天的花草，到處充滿活力。在淡季的情況下，賓館領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起了“加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促進(jìn)賓館發(fā)展”的活動(dòng)，各部門都緊鑼密鼓的展開(kāi)工作。我們餐飲部也不甘落后，我們餐飲部?jī)?nèi)部在賓館的大綱下，又制作了適合我們餐飲時(shí)間更詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，分階段培訓(xùn)，分階段考試，即時(shí)考察我們學(xué)習(xí)的效果。
從x月x號(hào)開(kāi)始，到今天已經(jīng)近一個(gè)月的時(shí)間，我們分別培訓(xùn)了員工手冊(cè)、中國(guó)飯店行業(yè)禮儀規(guī)范、餐飲部服務(wù)員/領(lǐng)班/主管崗位職責(zé)和工作內(nèi)容、飯店細(xì)微化服務(wù)通用部分、管理人員的十個(gè)必須做到、等。在學(xué)習(xí)之前，我們就在夏經(jīng)理開(kāi)的會(huì)議中，了解此次活動(dòng)的宗旨和目的。深刻理解活動(dòng)的目的就是學(xué)以致用，把所學(xué)的東西運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作之中。我們基層管理人員和員工一起，共同學(xué)習(xí)，共同討論，共同進(jìn)步。通過(guò)學(xué)習(xí)我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、員工手冊(cè)的學(xué)習(xí)
我們更細(xì)化學(xué)習(xí)各項(xiàng)賓館規(guī)章制度，了解賓館的發(fā)展方向，從儀容儀表到賓館的勞動(dòng)紀(jì)律，讓我們有了新的認(rèn)識(shí)，為我們以后的工作敲響警鐘。知道什么是我們?cè)撟龅模裁床辉撟?。每天我們都集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的同時(shí)也教我們?nèi)プ鹬匚覀冏约旱墓ぷ?，現(xiàn)在工作不好找，我們要珍惜眼前的一切，用我們優(yōu)質(zhì)規(guī)范化的服務(wù)和遵章守紀(jì)的工作態(tài)度去把握自己。在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
二、飯店行業(yè)禮儀規(guī)范
飯店行業(yè)禮儀規(guī)范是為全面提升中國(guó)飯店行業(yè)員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，塑造文明禮貌的職業(yè)形象，培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德，以禮儀促規(guī)范，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)特別制訂的。我們?cè)谇耙欢螘r(shí)期粗略的學(xué)習(xí)了一遍，并沒(méi)有透徹的學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)，我們時(shí)間充裕，和員工一起逐條審過(guò)。禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中，我們有很多地方做的都不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)太少、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。從基本的禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)中，我們員工知道了什么才是一個(gè)合格服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)，即使在現(xiàn)實(shí)生活中也可以用到。與此同時(shí)，我們還對(duì)前廳、客房、康樂(lè)和其他禮儀規(guī)范也進(jìn)行了學(xué)習(xí)，讓我們了解了更多的酒店服務(wù)知識(shí)。最重要的是和我們最直接的餐飲服務(wù)禮儀，對(duì)我們的服務(wù)細(xì)節(jié)更加有了明確的闡述。
三、對(duì)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)
讓我們重溫本崗位的職能、重要性及其在酒店中所處的位置。工作對(duì)象、具體任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍，工作流程。掌握酒店軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。一句句看似簡(jiǎn)單的詞匯，卻包含著許多實(shí)際活動(dòng)。一天的工作時(shí)序是那么的清楚，哪個(gè)時(shí)間段做什么，都規(guī)定的明明了了。在實(shí)際工作中，理解透這些我們工作起來(lái)就輕松多了。也讓我們基層管理人員更明確每天的工作環(huán)節(jié)，知道哪兒是重點(diǎn)，去督促什么地方。
四、細(xì)微化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
最近我們又學(xué)習(xí)了細(xì)微化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)和服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)部分，在員工手則和飯店行業(yè)禮儀規(guī)范的奠定下，對(duì)我們服務(wù)的細(xì)節(jié)加以補(bǔ)充。從客人進(jìn)入餐廳，到客人離開(kāi)餐廳，一個(gè)個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)闡述的環(huán)環(huán)相扣。零點(diǎn)服務(wù)、自助餐服務(wù)、酒吧服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、酒店相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的操作、管理，機(jī)電等設(shè)備、工具的使用，應(yīng)當(dāng)知原理、知性能、知用途，即通常所說(shuō)的“三知”;另外還應(yīng)當(dāng)會(huì)使用、會(huì)簡(jiǎn)單維修、會(huì)日常保養(yǎng)，即“三會(huì)”。即使有些知識(shí)有些現(xiàn)在用不到，但是我們?cè)黾又R(shí)，拓寬視野，都是一件很好的事情。
五、學(xué)習(xí)管理人員的十個(gè)必須做到
我們基層管理又學(xué)習(xí)了《管理人員的十個(gè)必須做到》，作為基層管理人員，最重要的就是帶領(lǐng)員工標(biāo)準(zhǔn)的完成一個(gè)個(gè)接待任務(wù)?；鶎庸芾硇枨蟮木褪菆?zhí)行力，把一條條的指定灌輸?shù)絾T工的思想。通過(guò)學(xué)習(xí)，給我們基層管理人員打氣，為下一步的工作執(zhí)行情況明確了方向。帶領(lǐng)員工把所學(xué)的東西運(yùn)用到實(shí)際工作中，做好一個(gè)榜樣、督導(dǎo)的角色。在工作中、生活上處處關(guān)心員工，使員工感到我們賓館這個(gè)家外之家的溫暖。
餐飲服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)2
20__年4月24日至28日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局高級(jí)研修學(xué)院第二十七期餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管技能培訓(xùn)班在重慶世紀(jì)同輝酒店舉行，我有幸和全國(guó)各地餐飲監(jiān)管戰(zhàn)線上的300余名同仁共同參加。參加工作十幾年，第一次參加這樣高規(guī)格的培訓(xùn)，使我對(duì)餐飲服務(wù)監(jiān)管工作有了新的認(rèn)識(shí)，新的了解。這次學(xué)習(xí)開(kāi)闊了視野，拓展了業(yè)務(wù)知識(shí)，提升了自身業(yè)務(wù)能力?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)體會(huì)總結(jié)如下：
一是內(nèi)容豐富。5天時(shí)間，聽(tīng)到了國(guó)家總局研修學(xué)院楊秀松教授(規(guī)范起草人)主講的《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》;遼寧省鞍山市局副局長(zhǎng)劉淑妹主講的《餐飲服務(wù)食品安全行政處罰程序與執(zhí)法文書》;沈陽(yáng)市食品藥品稽查支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)張春偉主講的《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督與稽查》;廣州市食品執(zhí)法分局重大活動(dòng)保障科洪文華科長(zhǎng)主講的《重大活動(dòng)食品安全監(jiān)管》;南昌市局食品藥品稽查支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)(教授、碩士生導(dǎo)師)徐艷鋼主講的《食品安全事故應(yīng)急處置》;還引入了鼎新集團(tuán)質(zhì)量控制體系的高級(jí)管理人才劉成章博士講授《企業(yè)食品安全管理》。學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富、課程安排緊湊、培訓(xùn)緊張有序。
二是拓寬視野。各位授課老師都有著深厚的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，授課方式也是豐富多彩，讓學(xué)員們?cè)诳鞓?lè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中收獲。大家普遍認(rèn)為，此次培訓(xùn)主題明確，師資力量配備合理，授課方式新穎。比如，總局研修院楊秀松教授，在談到餐飲服務(wù)操作規(guī)范時(shí)指出，總局將在今年新出臺(tái)一部規(guī)章、一個(gè)大綱、一套教材、一個(gè)題庫(kù)、一個(gè)系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)履行主體責(zé)任，解決基層監(jiān)管難題。鞍山市局楊淑妹副局長(zhǎng)以自己豐富的辦案經(jīng)驗(yàn)告訴我們辦案須嚴(yán)謹(jǐn)，但嚴(yán)謹(jǐn)中又不失靈活，教授了我們?nèi)绾伟盐諆烧咧g的關(guān)系。授課老師們講的都是我們基層監(jiān)管人員最想知道的事，談的是我們最想解決的問(wèn)題，教的是我們最適用的技巧，大家受益匪淺。
三是勇于擔(dān)當(dāng)。當(dāng)今社會(huì)當(dāng)今社會(huì)矛盾凸顯、收入分配不公、干群關(guān)系緊張、食品藥品不安全風(fēng)險(xiǎn)大量存在、監(jiān)管系統(tǒng)改革頻繁等等因素，導(dǎo)致很多人思想浮躁、誠(chéng)信道德缺失。本次培訓(xùn)，授課老師們還教授了我們?nèi)绾巫鋈?、如何履職、如何自我保護(hù)等方面的知識(shí)與技能。劉淑妹副局長(zhǎng)教授我們要時(shí)刻牢記我們的職責(zé)使命，認(rèn)真履行自身的工作職責(zé)，勤奮工作，嚴(yán)格按照法律程序辦事，努力提高辦事效率，真正做到“在崗一分鐘、盡職六十秒”，在工作中不僅要提高自身的業(yè)務(wù)能力，確保廣大群眾的食品安全，更要學(xué)會(huì)利用法律的武器保護(hù)自己在監(jiān)管過(guò)程中不被失職、瀆職。
四是明確重點(diǎn)。當(dāng)前黨和政府把食品安全問(wèn)題提升到一個(gè)空前的高度，社會(huì)關(guān)注度高，輿論燃點(diǎn)低，國(guó)務(wù)院在20__年的食品安全重點(diǎn)工作中指出要實(shí)施餐飲業(yè)質(zhì)量安全提升質(zhì)量工程?！懊褚允碁樘?，食以安為先”，只有解決了老百姓吃的問(wèn)題，國(guó)家才能安定團(tuán)結(jié)，國(guó)家的發(fā)展才能更穩(wěn)更快。作為一名餐飲服務(wù)監(jiān)管工作者，不但要有高度的責(zé)任感還要有神圣的使命感。我們的工作不但關(guān)系到個(gè)人的榮辱得失還關(guān)系到千家萬(wàn)戶的健康。因此在工作思想上首先應(yīng)該和黨、國(guó)家及上級(jí)主管部門保持高度一致。圍繞年度工作重點(diǎn)，以強(qiáng)有力的工作隊(duì)伍、扎實(shí)的工作作風(fēng)、飽滿的工作熱情，推動(dòng)餐飲業(yè)質(zhì)量安全穩(wěn)步提升。
總之，這次培訓(xùn)讓自己真正“學(xué)有所獲、獲有所得、得有所用”，也將是我人生征途中的一個(gè)充電器、一個(gè)加油站、一盞航標(biāo)燈。我將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素養(yǎng)、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，使自身工作再上一個(gè)新臺(tái)階，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助。
餐飲服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)3
首先感謝公司給我們提供這樣一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我們的工作能力及學(xué)習(xí)能力得到進(jìn)一步的提高。同時(shí)，非常感謝謝部長(zhǎng)的耐心講解，使我們?cè)谧拿總€(gè)人都受益匪淺，也使我們有一種“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書”的深切體會(huì)。通過(guò)這次的培訓(xùn)，我學(xué)到了不少關(guān)于基金、項(xiàng)目投資及企業(yè)上市方面的知識(shí)，同時(shí)，我也深感自己的不足，各方面能力都還有待提高。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要講解了基金、項(xiàng)目投資流程、盡職調(diào)查以及后期的資產(chǎn)管理。這次培訓(xùn)的內(nèi)容不但涉及廣泛，而且內(nèi)容詳細(xì)，深入淺出，使我們這些初學(xué)者都能對(duì)其掌握大半。以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì)：
1.培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)在，貼近我們的工作。
作為一個(gè)工作人員，就應(yīng)該全面了解各方面的知識(shí)，可以的話，公司應(yīng)該多多開(kāi)展類似的培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)合作，提高我們的實(shí)踐工作能力。
2.通過(guò)培訓(xùn)，我們對(duì)公司的工作重心有了大概的了解，深刻了解到我們的責(zé)任之重。
作為子公司，我們的任務(wù)是，在保管好資產(chǎn)的前提下，發(fā)現(xiàn)新的投資機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)最后的增值。雖然只是保值增值，但是我們卻不能掉以輕心，要即時(shí)了解各方面的消息，為公司做出最佳的決策。在今后的工作中，我們要即時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)也要即時(shí)解決問(wèn)題，保證工作的順利開(kāi)展。
3.經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我深感自己理論知識(shí)的缺乏。
大學(xué)時(shí)，我學(xué)的是會(huì)計(jì)專業(yè)，對(duì)投資知識(shí)有所接觸，但是比較淺薄。在培訓(xùn)的時(shí)候，
經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多自己沒(méi)聽(tīng)過(guò)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。還有一些內(nèi)容，雖然老生常談，但是我卻不能深切理解其意思。在今后的工作中，我可能還需要花大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，來(lái)彌補(bǔ)自己各方面的缺陷。不過(guò)，我還是要感謝自己的理解能力，能夠慢慢領(lǐng)悟一些其中的道理。所以，在學(xué)習(xí)這一方面，我應(yīng)該對(duì)自己充滿信心，讓自己不斷努力，不斷突破自己。
我的心得體會(huì)雖然簡(jiǎn)短，卻都是我的真心話。沒(méi)有太多華麗的詞藻，沒(méi)有太多的修飾語(yǔ)，只想把握幾個(gè)重點(diǎn)，表達(dá)自己的思想。話不用太多，明了就好。
餐飲服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)4
各位同事：大家好!今天難得有這樣的機(jī)會(huì)和大家交流一下從事餐飲業(yè)的心得和體會(huì)。中國(guó)有句俗話說(shuō)：“民以食為天?！笨梢?jiàn)餐飲的重要性，特別是我們醫(yī)院餐廳更是關(guān)系到每一位患者和家屬的身體健康，所有我們更應(yīng)該做好菜品，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、如何提高菜品質(zhì)量。
醫(yī)院餐廳的特殊性，大多數(shù)都是患者，本身免疫力就低，都是來(lái)看病孩子和生孩子的孕婦，如果我們菜品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，顧客在我們這里吃的不滿意或者吃壞了肚子。不但舊病沒(méi)看好，又吃出新病，給誰(shuí)都會(huì)生氣。一個(gè)人如果吃出問(wèn)題，結(jié)果一個(gè)病房的人都不會(huì)來(lái)餐廳吃飯了!所以對(duì)于我們來(lái)說(shuō)菜品的質(zhì)量就是我們餐廳的生命。所以菜品質(zhì)量和菜品安全是我們必須保證。如何提高菜品質(zhì)量。
1.嚴(yán)把原材料關(guān)。只有好的原材料才能做出好的飯菜，是高品質(zhì)菜品的前提，所有大家在進(jìn)貨的時(shí)候一定要擦亮眼睛，不能光圖便宜，在保證質(zhì)量的前提下，再考慮價(jià)格。特別是夏天馬上到了，一定要檢查原料是否變質(zhì)，隔夜的半成品一定要冷凍，以及在使用容易導(dǎo)致食品中毒的原材料(如：豆角、蘑菇和木耳等)，一定要加倍注意。
2.蔬菜清洗。蔬菜清洗2-3遍，盡量先進(jìn)行浸泡一會(huì)兒，避免農(nóng)藥殘留，保證食品安全。
3.保證菜品的質(zhì)量和穩(wěn)定性。
(1)菜品制作一定要主輔料搭配合理，營(yíng)養(yǎng)豐富，追求色、香、味俱全的高品質(zhì)菜品。自己的菜品一定要品嘗，也可以要求他人品嘗，多聽(tīng)取他人建議，不斷改進(jìn)提高。
(2)保持菜品的穩(wěn)定性，能量化的產(chǎn)品一定要量化，拿豬肉面哨子舉例，多少肉兌多少土豆豆腐加多少水多少鹽一定要有比例，穩(wěn)定的產(chǎn)品才會(huì)有穩(wěn)定的顧客。
二、如何提升服務(wù)質(zhì)量
餐飲業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，所以我們要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)業(yè)有一個(gè)理論就是“100-1=0”，就是說(shuō)你其他的部分做得再好，只要有某一個(gè)地方做的不好，顧客就不滿意，等于其他方面都白做了。所以讓每一個(gè)顧客都滿意是我們追求的目標(biāo)。
1.提供良好的就餐環(huán)境。從餐廳的設(shè)計(jì)裝修上來(lái)講，我們是有文化底蘊(yùn)的中式風(fēng)格。我們應(yīng)該給顧客提供一種舒適、安靜的就餐環(huán)境，放一些輕松的音樂(lè)，太嘈雜的環(huán)境，讓人吃的不舒服，容易讓人急躁，產(chǎn)生不必要的沖突。我們?cè)诮o顧客介紹菜品時(shí)，應(yīng)該等顧客走近后，在進(jìn)行介紹，這樣才能有效的進(jìn)行溝通。
2.使用禮貌用語(yǔ)。等顧客走近以后，主動(dòng)和顧客問(wèn)好!使用禮貌用語(yǔ):“您好，請(qǐng)問(wèn)想吃點(diǎn)什么?”再介紹自己的菜品,讓顧客進(jìn)行選擇。在給顧客打餐的時(shí)候，詢問(wèn)菜量夠不夠?既要保證夠吃，又保證不浪費(fèi)。顧客走的時(shí)候要說(shuō)：“慢走，歡迎下次光臨!”
3.始終保持微笑服務(wù)。學(xué)會(huì)控制自己的情緒，保持一種良好的心態(tài)，不管今天心情好不好，站在窗口，就要微笑面對(duì)顧客。與顧客建立親切、友好的關(guān)系，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的顧客。
4.把顧客當(dāng)親人看待。為顧客推薦適合的菜品，滿足顧客的要求。如果遇到顧客詢問(wèn)其他家的菜品，應(yīng)主動(dòng)告知，而不是隱瞞或者混淆視聽(tīng)，讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生不信任。特別是有忌口患者，如糖尿病患者，不能吃淀粉、含糖量高的食物。我們不能為了利益，給顧客提供不適合的菜品，會(huì)讓顧客產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺(jué)。
5.用誠(chéng)信做生意。我們的顧客群體基本上是5到7天一個(gè)周期，如果菜品做的好，還是有一定的老顧客進(jìn)行第二次、第三次消費(fèi)。我們這里不是商場(chǎng)、火車站全部都是流動(dòng)人員，千萬(wàn)不能用宰客的心理來(lái)做生意，顧客一次被宰，下次絕對(duì)不會(huì)再來(lái)。
三、如何解決與顧客的矛盾
1.當(dāng)顧客對(duì)我們的菜品不滿意時(shí)，無(wú)論什么原因，第一時(shí)間提出給顧客重新制做一份作為補(bǔ)償，并承認(rèn)自己的工作失誤。
2.如果顧客不同意重新制做，我們可以提出給顧客退款。
3.如果顧客依然情緒激動(dòng)，退款也不滿意的情況下，一定要找領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決。
千萬(wàn)不要與顧客長(zhǎng)時(shí)間的爭(zhēng)執(zhí)，激怒對(duì)方，進(jìn)而發(fā)生肢體沖突，被投訴到醫(yī)院，這樣做既影響自己的生意，又讓餐廳受牽連。我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，即使是顧客無(wú)理取鬧，我們也沒(méi)必要和爛人爛事糾纏，有句話叫和不講理的人永遠(yuǎn)講不出道理。我們做的是服務(wù)業(yè)，會(huì)遇到形形色色的顧客，即使遇到想占便宜的顧客，我們就給他便宜占，有句話叫吃虧是福，我們要把胸懷練寬廣，容的下人，容得下事。
四、把餐廳當(dāng)作自己的家。
我們每天在餐廳的時(shí)間是最長(zhǎng)的，把這里當(dāng)成是自己的另一個(gè)家。餐廳的每一個(gè)人都當(dāng)作是自己的兄弟姐妹，雖然檔口之間有競(jìng)爭(zhēng)，但是做事要講原則，做人要有底線，顧客走到誰(shuí)檔口前誰(shuí)招呼，不要因?yàn)橐煌朊?、一份菜互相?zhēng)搶，傷了和氣，大家把心胸放寬廣一些，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉悅的工作氛圍，大家在這里工作才會(huì)開(kāi)心。只有我們把自己的菜品做好了，服務(wù)提高了，顧客的滿意度高了，餐廳的客流量就會(huì)越來(lái)越多，我們的生意才會(huì)越來(lái)越好。希望大家共同努力，把我們的餐廳變得越來(lái)越好!
餐飲服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)5
說(shuō)實(shí)話，之前未曾接觸過(guò)餐飲管理類的工作，感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)讓我對(duì)這塊空白未觸及行業(yè)有一個(gè)了解、學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)就如何管理員工餐廳，提出幾點(diǎn)本人認(rèn)為應(yīng)主抓的方向及要素，僅供參考，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)及餐廳管理人員給出寶貴意見(jiàn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，具體從管理內(nèi)容、管理方式以及個(gè)人認(rèn)為需加強(qiáng)或改善之處等幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)述：
一、管理內(nèi)容
衛(wèi)生方面現(xiàn)狀描述：目前為止，我們員工餐廳衛(wèi)生情況還比較理想，這和他們的內(nèi)部管理及自身專業(yè)性有關(guān)，不論是廚房的內(nèi)部環(huán)境還是用餐場(chǎng)所的桌椅、地面，衛(wèi)生情況均較好。不過(guò)，在天氣氣候影響的情況下，地面潮濕易滑等問(wèn)題，這個(gè)還沒(méi)有很好的解決。應(yīng)對(duì)措施：在繼續(xù)保持原有良好衛(wèi)生情況的條件下，針對(duì)天氣等自然客觀因素出現(xiàn)的問(wèn)題，我們應(yīng)預(yù)備可行性實(shí)施預(yù)案，確保衛(wèi)生環(huán)境在任何條件下都做到更完美。
食品安全現(xiàn)狀描述：目前為止，未出現(xiàn)過(guò)食品安全問(wèn)題或事故。但應(yīng)加強(qiáng)食品原材料采購(gòu)的檢驗(yàn)工作，特別是冷凍食品。應(yīng)對(duì)措施：食品采購(gòu)需通過(guò)正規(guī)渠道，有必要可對(duì)蔬果類進(jìn)行農(nóng)藥測(cè)試等，冷凍食品材料的采購(gòu)需注意日期，以免冷凍時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成食品安全問(wèn)題。我們供給的食品衛(wèi)生干凈、安全可靠，才能給顧客帶來(lái)安全感、歸屬感。
菜品菜量現(xiàn)狀描述：目前為止，客戶反映最多的可能就是這方面的問(wèn)題，當(dāng)今社會(huì)物欲橫流，遠(yuǎn)遠(yuǎn)擺脫了溫飽階段，人們對(duì)菜的要求也大大提高，要求色、香、味、溫、形面面俱到。雖說(shuō)我們只是員工餐廳，但是人們對(duì)菜品的追求一樣不會(huì)減少。細(xì)想下，若是我們將員工餐廳的菜品做到求搭配精致、求色調(diào)美感，那會(huì)在客戶之間得到不一樣的效果，亦可獲得口口相傳美譽(yù)，同時(shí)對(duì)我們產(chǎn)業(yè)園引入好的企業(yè)具有一定的影響力。
應(yīng)對(duì)措施：首先，在菜品美味之余，需多注重菜的切工樣式，葷菜我們餐廳供應(yīng)最多的是雞、鴨、魚類，若非整只或半只售賣的情況下，還是建議配菜人員將切工運(yùn)用到位，求精美、細(xì)致。這樣做的效果最重要的是方便食用，不至于看起來(lái)沒(méi)有胃口，導(dǎo)致浪費(fèi)食物。每次到回收間處稍留心點(diǎn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)剩余食物還是比較多的，此現(xiàn)象原因與菜品的樣式及口味都有直接聯(lián)系。
服務(wù)人員：
現(xiàn)狀描述：作為餐飲來(lái)說(shuō)服務(wù)起的是錦上添花的作用。這里的服務(wù)包括：餐廳整體服務(wù)人員的形象、氣質(zhì)、微笑、言行舉止等等。我們餐廳的服務(wù)人員在這方面做得還是蠻到位的，不過(guò)在包廂服務(wù)方面有待加強(qiáng)、改進(jìn)。
應(yīng)對(duì)措施：繼續(xù)保持良好的服務(wù)狀態(tài)，包廂服務(wù)一般都是公司宴請(qǐng)客戶，所以包廂服務(wù)是公司形象的展示，這方面可進(jìn)行專人專職培訓(xùn)。
成本控制
現(xiàn)狀描述：目前為止，從餐廳月?tīng)I(yíng)業(yè)報(bào)表及營(yíng)業(yè)情況明細(xì)表上看，我們的餐廳運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于餐廳收入，其中食品成本、人員工資占重頭。
二、管理方式
不定期巡視、抽查方式。
每周不定期巡查衛(wèi)生情況、餐廳各項(xiàng)工作，抽樣檢查食物留樣。
參與餐廳人員會(huì)議方式有必要時(shí)可參加他們的會(huì)議，聽(tīng)取各崗位人員的意見(jiàn)或建議。
依據(jù)詳細(xì)考核表中的事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分考核等方式每月考核表根據(jù)實(shí)際巡查、抽查情況正確反映，并及時(shí)督促餐廳管理人員改善、落實(shí)。
三、需加強(qiáng)及改善的小建議
菜品的樣式，切工等菜肴口味可通過(guò)與客戶溝通、調(diào)查、征詢意見(jiàn)等方式改善、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造和諧、溫馨的就餐環(huán)境，提升親切感、歸屬感。
餐飲服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)
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服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
在教育局的精心組織和安排下，我們第二批學(xué)員開(kāi)始了為期8天的教師教學(xué)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)。這次培訓(xùn)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富。理論上包括師德師風(fēng)、教材分析、有效教學(xué)等方面的學(xué)習(xí)，實(shí)踐上包括觀摩教學(xué)示范課，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)課研討和寫教學(xué)設(shè)計(jì)，進(jìn)行備課研討。雖然學(xué)習(xí)生活忙碌而緊張，但大家學(xué)習(xí)的熱情極高。相信，通過(guò)這次培訓(xùn)，大家都會(huì)有很大的的收獲。下面是我在這次培訓(xùn)中的一些心得體會(huì)。
在開(kāi)班儀式上，劉局長(zhǎng)結(jié)合當(dāng)今我國(guó)教育的發(fā)展趨勢(shì)和我市教育的實(shí)況闡明了這次培訓(xùn)的重要性，以生動(dòng)具體的例子說(shuō)明提高教師自身素質(zhì)的必要性。對(duì)教師的專業(yè)素養(yǎng)提出了進(jìn)一步要求，勉勵(lì)大家以先進(jìn)教師為榜樣，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，提高自身素質(zhì)。做一名愛(ài)崗敬業(yè)的好老師。我相信，只要我們不斷地充電，一定會(huì)成為一個(gè)有良好的精神風(fēng)貌和過(guò)硬素質(zhì)的老師。
在這次培訓(xùn)中，林景教研員以他豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為我們做了一次生動(dòng)的關(guān)于有效教學(xué)的專題報(bào)告，使我們從中學(xué)到了不少課堂教學(xué)的藝術(shù)和技巧。在這次培訓(xùn)中，我市幾位骨干教師還結(jié)合他們豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和豐厚的知識(shí)底蘊(yùn)，以精辟的語(yǔ)言，對(duì)我們的新教材進(jìn)行了詳細(xì)的講解和分析，通過(guò)聽(tīng)講和自己的認(rèn)真體會(huì)，使我對(duì)教材有了更新的認(rèn)識(shí)。特別是對(duì)教材的編排特點(diǎn)，以及教材中各單元之間知識(shí)點(diǎn)的聯(lián)系的認(rèn)識(shí)，從模糊到清晰，從茫然到豁然，確實(shí)感到受益匪淺。相信，在以后的教學(xué)中，我能更好地把握教材意圖，進(jìn)行有效的教學(xué)。
在這次培訓(xùn)中，老師們都非常積極的參加各種研討活動(dòng)。大家一起探討教學(xué)工作中遇到的困惑，探討解決問(wèn)題的策略，交流經(jīng)驗(yàn)。在熱烈的討論交流中，我們學(xué)到了不少精妙的教學(xué)技巧，也看到了不足，找到了改進(jìn)的方向。
總之，通過(guò)這次培訓(xùn)，我感到收獲頗豐。我將帶著這次培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí)和技能，積極投入到新的教學(xué)工作中，爭(zhēng)取獲得更大的教學(xué)成效。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
4月13日至14日，我參加了公司舉辦的服務(wù)技能培訓(xùn)會(huì)。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，聆聽(tīng)了鄭州水司客服中心王z主任對(duì)供水客服、營(yíng)銷、計(jì)量、管網(wǎng)維修等方面及各類常見(jiàn)問(wèn)題的報(bào)告和講解，王主任以鮮活的案例和豐富的知識(shí)以及精湛的理論闡述，給了我強(qiáng)烈的感染，也引發(fā)了我深深的思索，使我對(duì)供水客服工作又有了新的認(rèn)識(shí)和感悟。
公司改制之事一拖多年，期間員工人心渙散，工資微薄；水費(fèi)收入入不敷出，更別說(shuō)員工的系統(tǒng)性培訓(xùn)。各服務(wù)窗口的工作人員幾乎都是邊工作邊摸索；其他部門的人員也是各司其職，安于現(xiàn)狀。現(xiàn)在的供水公司在短短不到兩年時(shí)間里，從公司管理制度的建立健全、工程施工的規(guī)范要求、水費(fèi)收繳的大力整頓及客服資源的優(yōu)化整合等主要方面進(jìn)行了大刀闊斧的內(nèi)部改革，公司面貌從內(nèi)到外煥然一新，客服工作的重要性也日臻顯現(xiàn)。公司各崗雖然定期對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，但是如此全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)還是第一次，時(shí)間雖短卻讓大家受益匪淺。
思想是行為的先導(dǎo)，理念制約著行動(dòng)。王主任講課時(shí)提出：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)銷售和服務(wù)售后是供水企業(yè)的三駕馬車，供水企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，這種服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)全方位的整體服務(wù)。自來(lái)水不僅是供水企業(yè)的產(chǎn)品，也是商品，同時(shí)也是一種“食品”，對(duì)于用戶而言，更多關(guān)注的是質(zhì)量和服務(wù)。王主任在培訓(xùn)里提到“服務(wù)觸及每個(gè)角落”，供水企業(yè)所有工作環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣、密不可分的，從制水生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)抄收，到設(shè)計(jì)施工、安裝維修等等，無(wú)一不體現(xiàn)我們的服務(wù)所在，服務(wù)跟上了，很多問(wèn)題就可以消滅在萌芽狀態(tài)甚至不會(huì)產(chǎn)生，這就需要公司的全體員工更新思想觀念，站在公司大局的角度去思考問(wèn)題。此次培訓(xùn)不僅讓大家了解到對(duì)外服務(wù)的重要性，同時(shí)也領(lǐng)悟到了對(duì)內(nèi)相互服務(wù)、各部門之間溝通協(xié)調(diào)配合的重要性，意識(shí)到人人都是這種全方位的整體服務(wù)中的一份子，都應(yīng)有服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)，各部門都要從服務(wù)用戶的角度，從各個(gè)環(huán)節(jié)共同努力，切實(shí)做好自己的工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)的和諧共贏。
學(xué)習(xí)是工作的組成部分，學(xué)習(xí)是為了更好地工作。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我充分領(lǐng)略到王z主任廣博的知識(shí)積累和深厚的文化底蘊(yùn)，以及她對(duì)供水事業(yè)誠(chéng)摯的熱愛(ài)和對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神。培訓(xùn)中王主任有一句話我印象特別深刻：“小細(xì)節(jié)體現(xiàn)大服務(wù)”，在日常工作中我有時(shí)遇到這樣的情況：用戶反映在用水過(guò)程中出現(xiàn)了某種問(wèn)題，有的員工覺(jué)得這件事和自己沒(méi)關(guān)系，一句“不知道”讓用戶感到很不滿意，雙方發(fā)生語(yǔ)言沖突，小事變成大事，最終導(dǎo)致投訴的發(fā)生。造成這種情況的一種原因是：?jiǎn)T工缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法回答用戶反映的問(wèn)題。培訓(xùn)中，通過(guò)王主任對(duì)一個(gè)個(gè)具體案例的講解，可以看出作為一名優(yōu)秀的客服人員，她對(duì)制水生產(chǎn)、水質(zhì)檢驗(yàn)、營(yíng)業(yè)抄收、水表檢測(cè)、管網(wǎng)壓力對(duì)水表計(jì)量的影響等專業(yè)知識(shí)有著較系統(tǒng)而全面的了解，在接待用戶時(shí)，不僅有耐心的解答，同時(shí)也有專業(yè)的分析，尤其是對(duì)待提出“專業(yè)”問(wèn)題的的用戶時(shí)，憑著知識(shí)積累和恰當(dāng)?shù)皿w的處理方式，有禮有理有據(jù)地解決了問(wèn)題，不僅使用戶心服口服，也為供水企業(yè)贏得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是長(zhǎng)期的、勤奮的學(xué)習(xí)，如何能有這樣的專業(yè)素養(yǎng)？聆聽(tīng)她的講解，似有一種無(wú)形的動(dòng)力勉勵(lì)我們要不斷地學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中反思，在反思中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)。
培訓(xùn)活動(dòng)是短暫的，但無(wú)論是從思想上還是專業(yè)上，對(duì)我而言都是一個(gè)很大的提高，王主任結(jié)合自身經(jīng)歷的工作給我們做了一場(chǎng)精彩的講解和示范，不僅使我開(kāi)闊了眼界，很多在工作中經(jīng)常遇到問(wèn)題也得到了答案或者啟發(fā)，真希望以后公司多組織一些培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為今后客服工作進(jìn)一步細(xì)化、優(yōu)化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
xx年4月15日至17日，青海省“1+1心聯(lián)行動(dòng)”心理援助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，在青海省心理咨詢協(xié)會(huì)的會(huì)議室，舉辦了為期三天的《西寧市1+1心聯(lián)小屋教師心理沙盤操作技能初級(jí)培訓(xùn)班》。我很榮幸參加此次學(xué)習(xí)，盡管時(shí)間短、內(nèi)容新，全面掌握操作技術(shù)有一定的難度，但收獲很大、受益匪淺。
本次歷時(shí)三天的培訓(xùn)，先后學(xué)習(xí)了沙盤游戲治療的定義，基本理論與歷史發(fā)展；沙盤游戲的基本條件與主要設(shè)置；個(gè)人的沙盤訓(xùn)練與分享；沙盤游戲的基本操作與注意事項(xiàng)；沙盤游戲的個(gè)案現(xiàn)場(chǎng)演示、分享；初始沙盤的意義、分析與理解；分角色小組操作練習(xí)；沙盤游戲治療的基本主題及其分析；指導(dǎo)語(yǔ)與沙盤治療技能練習(xí)；團(tuán)體沙盤體驗(yàn)及帶領(lǐng)要求；沙盤游戲在學(xué)校中的應(yīng)用（個(gè)案分析與討論）等。由國(guó)家知名心理問(wèn)題和家庭問(wèn)題咨詢專家，大愛(ài)教育和心理咨詢機(jī)構(gòu)主任，美國(guó)加州管理大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)博士生，河南省教育學(xué)會(huì)家庭教育工作委員會(huì)副秘書長(zhǎng)，沙盤治療師周曉平同志授課。周老師授課理論和實(shí)踐結(jié)合緊密，語(yǔ)言生動(dòng)流暢、課件圖文并茂，直觀形象，技術(shù)操作認(rèn)真仔細(xì)，深受與會(huì)學(xué)員好評(píng)。
沙盤操作技能培訓(xùn)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，對(duì)我來(lái)說(shuō)，接受和掌握是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。但是通過(guò)學(xué)習(xí)，使我對(duì)沙盤游戲有了初步的了解和認(rèn)識(shí)。以往，對(duì)沙子的接觸，是在海邊，河灘、湖岸、學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的跳遠(yuǎn)場(chǎng)地，也沒(méi)感到有什么特別的意義，但是在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，特定的環(huán)境中接觸沙子，別有一番風(fēng)味。以往對(duì)沙子的用途，僅僅認(rèn)為是建筑材料中不可缺少的元素，但今天又明白了沙子的特殊作用，對(duì)心理障礙者有特殊的治療效果。通過(guò)沙具在沙盤上的呈現(xiàn)，就可以根據(jù)沙具的特定含義，明確來(lái)訪者的心路歷程。從中經(jīng)過(guò)詢問(wèn)、分析、研究，對(duì)癥下藥，起到藥到病除的作用。
沙盤游戲的神奇效果是妙不可言的，但要全面掌握操作要領(lǐng)，不是一件容易的事，需要不斷的實(shí)踐、探索、積累、反思、總結(jié)，才能功成名就，對(duì)初次觸摸沙盤的人，前期準(zhǔn)備要充分，指導(dǎo)者要根據(jù)操作程序，讓來(lái)訪者做好放松訓(xùn)練，爾后利用導(dǎo)語(yǔ)使之進(jìn)入狀態(tài)。人的心境不一樣時(shí)，每個(gè)人的感受是不一樣的。沙盤游戲是呈現(xiàn)來(lái)訪者心理表現(xiàn)的一種形式，對(duì)來(lái)訪者挑選沙具時(shí)，需要仔細(xì)觀察，了解沙具呈現(xiàn)時(shí)的先后順序，每件沙具對(duì)來(lái)訪者的特殊意義，同時(shí)要得到多方求證，傾聽(tīng)來(lái)訪者的故事。只有這樣，才能對(duì)來(lái)訪者的心理做出恰如其分的分析和科學(xué)的判斷，達(dá)到治療的目的。做為指導(dǎo)者，指導(dǎo)語(yǔ)盡管無(wú)一定之規(guī)，但需要因人、因情而宜，使來(lái)訪者感到有收獲。（如愉悅、放松、接納、輕快等）。指導(dǎo)語(yǔ)要用中性語(yǔ)言、切記用刺激性的詞。有時(shí)來(lái)訪者在做沙盤游戲時(shí)，無(wú)需語(yǔ)言引導(dǎo)，只要陪伴就行。
總之，要想做好沙盤游戲，對(duì)非專業(yè)人員來(lái)講，要走一段很長(zhǎng)的路。這不僅需要努力和付出、而且要不斷的實(shí)踐和探索，才能逐漸取得成功。因此，我希望這樣的培訓(xùn)形式多多益善。只有這樣才能對(duì)承擔(dān)心理輔導(dǎo)工作的教師起到幫助作用。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
20xx年x月x日至4月x日參加了油田公司組織的采油高技能人才培訓(xùn)班，這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)在油田公司培訓(xùn)處精心安排下，雖然時(shí)間較短，但內(nèi)容豐富，既有理論培訓(xùn)又有實(shí)地參觀，這些讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、拓寬了視野、開(kāi)闊了思路、啟迪了思維、豐富了知識(shí)、提高了本領(lǐng)。下面是自己在這次學(xué)習(xí)中的主要收獲。
一、提高了理論素養(yǎng)，開(kāi)闊了思路，豐富了思維方法 這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我們先后學(xué)習(xí)了生產(chǎn)疑難問(wèn)題解答方面的培訓(xùn)、精細(xì)量化管理。參觀了吉林油田歷史陳列管和科技館;又有破冰活動(dòng);實(shí)地參觀了大慶鐵人紀(jì)念館、大慶歷史陳列管和科技館、中八聯(lián)、48采油隊(duì)，學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富、既有宏觀上的理論指導(dǎo)，也有實(shí)踐應(yīng)用具體操作方法的學(xué)習(xí)，從中不僅接受到許多新的信息，而且獲得了不少教益。 比如，在學(xué)習(xí)中的破冰活動(dòng)，就充分的體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)力量的重要性，只有打造一個(gè)優(yōu)秀和諧的團(tuán)隊(duì)，才能提高工作效率。在聽(tīng)了老師講的現(xiàn)場(chǎng)疑難問(wèn)題解答以及應(yīng)用在生產(chǎn)管理中的一些新技術(shù)，使我對(duì)職業(yè)道德和一些現(xiàn)場(chǎng)疑難問(wèn)題的處理方法和新技術(shù)有了更為深刻的認(rèn)識(shí)和了解。
另外參觀了大慶鐵人紀(jì)念館，鐵人王進(jìn)喜紀(jì)念館展覽共分：《不屈的童年》、《赤誠(chéng)報(bào)國(guó)》、《艱苦創(chuàng)業(yè)》、《科學(xué)求實(shí)》、《無(wú)悔奉獻(xiàn)》、《鞠躬盡瘁》、《精神永存》等七部分。集中展示了鐵人王進(jìn)喜的生平業(yè)績(jī)及用終生實(shí)踐所體現(xiàn)出的大慶精神、鐵人精神。
至少鼓舞了一兩代人，他的這種吃苦耐勞的精神，感動(dòng)了所有石油人。
參觀了大慶科技館：科技館是是一座三層樓的漂亮建筑物，建筑面積1萬(wàn)多平方米。展廳內(nèi)有化工展廳和恐龍化石等內(nèi)容。館內(nèi)充分顯示了大慶油田油氣勘探、油田開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀和石油生產(chǎn)的輝煌歷史，并將復(fù)雜深?yuàn)W的石油科學(xué)和石油生產(chǎn)技術(shù)用顯明的手法展現(xiàn)在觀眾面前，讓人受到切實(shí)的啟發(fā)和教育。館內(nèi)設(shè)立了35個(gè)電動(dòng)模型，陳列巖芯、化石、礦物標(biāo)本1280件，其它實(shí)物527件，技術(shù)圖表282張，大中型電子屏2個(gè)，模型25個(gè)。為了更增加觀眾的實(shí)感，在主展廳內(nèi)陳列了“大慶油田地面建設(shè)模型(顯示油田局部、龍南小區(qū)和油田注劑廠)”的巨大沙盤，還在院內(nèi)建造了一處油田地下儲(chǔ)油層模型，參觀者可以進(jìn)到里面觀看石油儲(chǔ)存狀況和原油出露地表的簡(jiǎn)要工藝過(guò)程，一目了然。
通過(guò)本次學(xué)習(xí)， 增強(qiáng)能力以及提高自己的價(jià)值觀;把書本上的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，使之理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高自身的素質(zhì)。
會(huì)，吸吮知識(shí)，學(xué)習(xí)理論，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自己的工作能力。
二、收獲了友情，找到了自己的差距。
我們是來(lái)自不同單位的一群人，各位學(xué)員都是各個(gè)采油廠的技師和高級(jí)技師，工作經(jīng)歷豐富，工作能力強(qiáng)， 5天相處下來(lái)，收獲了友情，交到了朋友，我們談工作、談學(xué)習(xí)、偶爾也聊聊家庭，我們渴望更多的學(xué)習(xí)，我們期待更多的磨礪，因?yàn)槲覀冎酪蔀椤吧钪械膹?qiáng)者，業(yè)務(wù)上的學(xué)者，處事上的善者”，我們還要做許多努力。學(xué)員之間不同的學(xué)識(shí)，不同的經(jīng)歷，不同的思想甚至是不同的興趣愛(ài)好，不斷相互交流、相互碰撞，耳濡目染，潛移默化，他們用自己的人格魅力感染了我，使我學(xué)習(xí)到了很多書本上學(xué)不到的東西。在前行路上我們要繼續(xù)相互的鼓勵(lì)，相互的支持。
在平時(shí)的思想交流中，同學(xué)們之間暢所欲言，帶來(lái)的是思想的碰撞，點(diǎn)燃的是思維之火，在他們有條不紊的闡述中，顯現(xiàn)的是敏銳的觀察力，展示的是不俗的思辨力。在這些同學(xué)身上我找到了自己的差距。他們不僅多才多藝，能說(shuō)會(huì)道，有著堅(jiān)實(shí)基本功，而且銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極向上，他們每一個(gè)人都是我學(xué)習(xí)的榜樣。雖然我不可能做到最好，但我會(huì)努力做到更好。
三、不斷提高業(yè)務(wù)能力，提高自身的素質(zhì)。
短暫的5天，是人生長(zhǎng)河中的一瞬，但它所留下的影響
和意義將享受終身。這次學(xué)習(xí)是個(gè)人成長(zhǎng)中的“加油站”、工作中的“充電器”。結(jié)合這5天以來(lái)所學(xué)、所感的，對(duì)照以往自己學(xué)習(xí)及工作的情況，讓我對(duì)自己有了更清醒地認(rèn)識(shí)，也明確了今后努力的方向。今后，我將不斷加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和運(yùn)用，在工作中不斷提升內(nèi)在素質(zhì)，進(jìn)行自我完善，做好本職工作，為油田奪油上產(chǎn)做貢獻(xiàn)。
主要在以下幾個(gè)方面努力：
1.堅(jiān)持學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是一個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的前提，是人生永恒的主題。作為一名高級(jí)技師更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng)新思維，應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。只有通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方法，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣，才能完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。要變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)地接受新理念、學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能;注重系統(tǒng)學(xué)習(xí)，結(jié)合本職工作，堅(jiān)持不懈地有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有步驟、有目的搞好系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)和工作相互促進(jìn)、相互提高;拓寬知識(shí)面，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，跳出思維定勢(shì)，拓展思維視角，改變一些傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，用新的創(chuàng)新思維方法創(chuàng)造性的工作，解決復(fù)雜多變環(huán)境下產(chǎn)生的各種問(wèn)題。
率，又要不出差錯(cuò);發(fā)揚(yáng)大慶精神、鐵人精神，勤勤懇懇敢挑工作重?fù)?dān)，埋頭苦干，在工作中做出實(shí)實(shí)在在的成績(jī)。
3.樂(lè)于奉獻(xiàn)。要理性對(duì)待所從事的工作，保持正常的心態(tài)不偏離，要有寧?kù)o淡泊的心態(tài)，誠(chéng)懇做人，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)精湛、心態(tài)陽(yáng)光、敬業(yè)奉獻(xiàn)。
高技能培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但這不是終點(diǎn)，而是一個(gè)新的起點(diǎn)。今后，我將努力按照“靠得住，有本事，的要求嚴(yán)格督促自己，客觀、準(zhǔn)確地找出自己工作中的不足，在工作、學(xué)習(xí)、生活中不斷地去實(shí)踐、去探索、去發(fā)現(xiàn)，真正使自己成為一個(gè)合格的高級(jí)技師。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
我們參加了由溫州教研室主辦的通用技術(shù)課程的教師培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)兩天在梧田中學(xué)的學(xué)習(xí)和研討，使我受益非常大。我會(huì)把在這里學(xué)到的關(guān)于通用技術(shù)課的教學(xué)理念融入我的教學(xué)實(shí)踐中，上好這門課。
通過(guò)觀看作品大賽，各位專家、學(xué)者講解，語(yǔ)言生動(dòng)有趣，使各位學(xué)員受到了很好的教育，也引發(fā)了更多的討論和思考，這將有助于我們更好地明白通用技術(shù)在生活中的意義。
通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)、討論，學(xué)到了許多知識(shí)，也有了自己的一些看法。普通高中開(kāi)設(shè)通用技術(shù)以提高學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)為主旨的教育，我進(jìn)一步了解什么是“技術(shù)素養(yǎng)”，技術(shù)素養(yǎng)不僅僅是指使用技術(shù)，還包括理解技術(shù)、評(píng)價(jià)技術(shù)和管理技術(shù)。通用技術(shù)這門學(xué)科其核心目標(biāo)應(yīng)是提高學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)，即促進(jìn)學(xué)生全面而富有個(gè)性的發(fā)展。
關(guān)注全體學(xué)生的發(fā)展，著力提高學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)。這就必然要求在具體實(shí)施時(shí)在觀念上要進(jìn)行觀念的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)化，這些是我們?cè)谒枷胗^念上所必須做到的和傳統(tǒng)觀念的轉(zhuǎn)變。對(duì)“通用技術(shù)”的內(nèi)涵有了更深的了解，從而在思想上對(duì)“通用技術(shù)”這門學(xué)科形成一個(gè)比較完整的框架。通用技術(shù)是一門全新的課程，沒(méi)有太多的現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，因此，在教學(xué)過(guò)程中產(chǎn)生的很多問(wèn)題都需要任課教師獨(dú)自解決。為了讓整個(gè)教學(xué)過(guò)程不偏離方向，就必須認(rèn)真研讀新課標(biāo)，以及相關(guān)的解讀資料。
從新課標(biāo)中尋找解決問(wèn)題的方向。能否比較好地達(dá)到新課程的目標(biāo)，取決于教師在教育過(guò)程中能否很好地把握通用技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)課標(biāo)做好落實(shí)工作。只有通用技術(shù)教師在思想上對(duì)課程的價(jià)值和重要性認(rèn)識(shí)到位了，才可能在思想上主動(dòng)重視通用技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，對(duì)課程的認(rèn)識(shí)很難一步到位，需要在教學(xué)實(shí)踐、學(xué)習(xí)交流、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中不斷提升。在課程實(shí)施過(guò)程中，教師自始至終都必須堅(jiān)持一點(diǎn)，那就是一切通用技術(shù)教育活動(dòng)都要以通用技術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。課標(biāo)既是課程實(shí)施的起點(diǎn)，又是課程實(shí)施的歸宿。理論上講，課標(biāo)應(yīng)該是指揮棒，教師在教學(xué)過(guò)程中要經(jīng)常翻閱，對(duì)照實(shí)踐不斷體會(huì)、加深領(lǐng)悟。比如，教師在教育過(guò)程中選擇怎么樣的教材、案例，采取什么樣的教法等等都應(yīng)從課標(biāo)出發(fā)去考慮。經(jīng)過(guò)各位培訓(xùn)老師的講解讓我有了一個(gè)大概的方向。
上課的時(shí)候最好不要按照課本原原本本的講，要充分利用多媒體、網(wǎng)絡(luò)等教學(xué)資源，多向?qū)W生介紹最新的技術(shù)發(fā)展，通過(guò)各種圖片、視頻、實(shí)物向?qū)W生傳達(dá)一種技術(shù)設(shè)計(jì)的思想。學(xué)生技術(shù)思想的形成比具體技術(shù)技能的掌握更重要，技術(shù)思想的重要內(nèi)涵就是創(chuàng)新思想，這是符合新時(shí)代的要求的，對(duì)學(xué)生今后的發(fā)展也有好處。雖然通用技術(shù)強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)設(shè)計(jì)的思想，但是還是要求學(xué)生有一定的動(dòng)手能力，讓學(xué)生自己的設(shè)計(jì)思想通過(guò)技術(shù)操作變成具體的作品，能夠極大地激發(fā)學(xué)生對(duì)通用技術(shù)的興趣，同時(shí)技術(shù)操作過(guò)程能夠培養(yǎng)學(xué)生正確的勞動(dòng)習(xí)慣。同時(shí)，技術(shù)試驗(yàn)也是優(yōu)化設(shè)計(jì)的一種重要方法。
注重的是學(xué)生創(chuàng)造潛能的開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)了學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。通用技術(shù)的教學(xué)則摒棄了傳統(tǒng)模式，它可以針對(duì)不同的學(xué)生采取相應(yīng)的教材，并將教材所講付諸實(shí)踐，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，使得學(xué)生的.潛能得以開(kāi)發(fā)，實(shí)踐能力也會(huì)有相應(yīng)的提高。通用技術(shù)課程的教學(xué)并非僅僅教給學(xué)生怎樣去創(chuàng)造，而是要在一定的科學(xué)、文化、社會(huì)常識(shí)的基礎(chǔ)上去創(chuàng)造，一個(gè)什么也不懂的人是不上會(huì)創(chuàng)造出什么新東西的。
總之，幾天的學(xué)習(xí)確實(shí)增強(qiáng)了我的信心，增加了責(zé)任感、使命感。作為通用技術(shù)教師的我們應(yīng)該努力學(xué)好通用技術(shù)的教學(xué)方法，領(lǐng)悟通用技術(shù)課程的精髓，以便更好地搞好通用技術(shù)的教學(xué)工作。
自從陜西省20xx年進(jìn)行課改以來(lái)，接觸《通用技術(shù)》學(xué)科已經(jīng)整整四年了，在這四年的時(shí)間里，我孜孜不倦地學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)地工作，逐漸摸索到一些《通用技術(shù)》學(xué)科的一些門道，但我也清楚地認(rèn)識(shí)到這只是搞好通用技術(shù)教學(xué)工作的冰山一角，后面還有很多路要走。
通用技術(shù)課程要求教師具有比較廣泛的知識(shí)面，并且需要有一些技術(shù)設(shè)計(jì)的經(jīng)歷。通用技術(shù)的教學(xué)內(nèi)容涉及多種常見(jiàn)技術(shù)與技能。一位通用技術(shù)課教師不可能精通所有的技術(shù)，但必須對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)中涉及到的各門技術(shù)都有較好的了解，只有這樣才能駕馭通用技術(shù)教學(xué)。通用技術(shù)的課程目標(biāo)強(qiáng)調(diào)提高學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)，教學(xué)內(nèi)容涉及到技術(shù)的一些基本理論，對(duì)學(xué)生的設(shè)計(jì)、制作要進(jìn)行實(shí)踐和指導(dǎo)。只有能夠掌握某一門技術(shù)，才能對(duì)技術(shù)素養(yǎng)的內(nèi)涵有深刻地理解和體會(huì)；對(duì)技術(shù)的基礎(chǔ)理論有較深刻地理解；才能指導(dǎo)學(xué)生的設(shè)計(jì)與制作，不至于引領(lǐng)學(xué)生走錯(cuò)方向。通用技術(shù)課程以技術(shù)設(shè)計(jì)為載體來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)，如果教師沒(méi)有設(shè)計(jì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就很難掌握設(shè)計(jì)的過(guò)程，很難理解設(shè)計(jì)的思想和方法，那么就談不上主動(dòng)地、有計(jì)劃地培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)素養(yǎng)。對(duì)一門技術(shù)很熟悉，又具有較為廣泛的技術(shù)知識(shí)面，同時(shí)還有技術(shù)設(shè)計(jì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這是做一個(gè)優(yōu)秀通用技術(shù)教師的基礎(chǔ)。
對(duì)本次培訓(xùn)的期望，就是能參與到這個(gè)研究群體中，與各位同仁共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)，從而使自己的專業(yè)成長(zhǎng)進(jìn)入一個(gè)嶄新的發(fā)展。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
20xx年x月x日我校全體教師在海南臨高第二思源實(shí)驗(yàn)學(xué)校報(bào)告廳學(xué)習(xí)了徐寧老師的《高效學(xué)習(xí)小組建設(shè)》和瞿衛(wèi)平老師的《班主任管理技能之提升》，這次學(xué)習(xí)使我受益匪淺。
《高效學(xué)習(xí)小組建設(shè)》的學(xué)習(xí)使我對(duì)高效課堂有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，我覺(jué)得它主要是指教學(xué)過(guò)程的最優(yōu)化，教育效果的最大化。是師生的共同進(jìn)步，是知識(shí)和素養(yǎng)的共同提高。隨著課改的逐步推進(jìn)和深入，教師對(duì)合作學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)已經(jīng)跨越理念走向行動(dòng)，從嘗試到有序運(yùn)作，從注重形式到講求實(shí)效。如何真正讓學(xué)生的行為、認(rèn)知、情感參與到小組合作中來(lái)，使合作學(xué)習(xí)具有實(shí)效，這是大家十分關(guān)注的問(wèn)題。提高小組合作效率重要的一條就是加強(qiáng)合作學(xué)習(xí)小組的建設(shè)研究，包括小組構(gòu)建、小組評(píng)價(jià)和小組獎(jiǎng)勵(lì)等策略的`研究?？梢哉f(shuō)高效課堂建設(shè)的關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)小組的高效，建設(shè)、培訓(xùn)好了一個(gè)小組，也就把握住了高效課堂的靈魂。因此在《高效學(xué)習(xí)小組建設(shè)》的學(xué)習(xí)中我認(rèn)為如何劃分學(xué)習(xí)小組是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
縮影或截面，這樣構(gòu)建的合作學(xué)習(xí)小組“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”。
組建好學(xué)習(xí)小組，并不等于學(xué)生就能合作、就會(huì)合作了。要使合作學(xué)習(xí)小組能夠正常運(yùn)行，合作富有成效，則必須做好以下幾件事：一是選一名得力的組長(zhǎng)。組長(zhǎng)是老師的小助手和代言人，是一組之魂。實(shí)踐告訴我們，選一名成績(jī)好、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的學(xué)生擔(dān)任小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)全組的組織、分工、協(xié)調(diào)、合作等工作至關(guān)重要。二是起一個(gè)響亮的名字。通過(guò)小組討論統(tǒng)一意見(jiàn)后決定。讓每個(gè)成員集思廣益、共同磋商，為小組取一個(gè)積極向上，富有新意的、響亮的名字，這有利于凝聚人心，形成小組目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)精神。三是編一個(gè)相應(yīng)的代號(hào)。這樣既便于組長(zhǎng)分工、交流、討論，又便于教師抽查，并給予及時(shí)評(píng)價(jià)，使個(gè)人承擔(dān)一定的小組責(zé)任，促使小組成員將焦點(diǎn)集中到互教互助上來(lái)。四是有一個(gè)簡(jiǎn)單的組規(guī)章程。甚至可以有組歌，也可以自己設(shè)計(jì)組旗。五是制定小組的共同奮斗目標(biāo)。有了共同的奮斗目標(biāo)，大家才有了方向，有了方向就有了動(dòng)力。六是制定個(gè)人的奮斗目標(biāo)。在共同的奮斗目標(biāo)的指引下，每個(gè)成員制定個(gè)人的奮斗目標(biāo)，建立小組內(nèi)的互相合作機(jī)制。
動(dòng)，體現(xiàn)學(xué)生的主人翁地位。三是培養(yǎng)班干部，形成優(yōu)秀的班集體。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我更深刻地體會(huì)到要注意培養(yǎng)班干部，班干部是老師的得力助手要放手讓班干部管理班級(jí)事務(wù)，有得力的班干部，才會(huì)有優(yōu)秀的班集體。四是開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)班集凝聚力和感召力。天真活潑、充滿生機(jī)、富有朝氣是當(dāng)代青少年學(xué)生的典型特征。開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)既能寓教于樂(lè)又能培養(yǎng)學(xué)生集體意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)班集體的凝聚力和感召力。
這次的培訓(xùn)雖然短暫，但通過(guò)培訓(xùn)讓我們對(duì)高效課堂小組建設(shè)和班主任技能的提升有了更深刻的認(rèn)識(shí)，讓我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)和工作中更加得心應(yīng)手。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
技能培訓(xùn)是提升個(gè)人能力和職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我們可以掌握新的技能，提高工作效率和質(zhì)量。在我參加的一次技能培訓(xùn)中，我深深體會(huì)到了技能培訓(xùn)的重要性和收獲。以下將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果、個(gè)人心得與建議等幾個(gè)方面展開(kāi)闡述。
首先，技能培訓(xùn)的內(nèi)容是培訓(xùn)的核心。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了許多實(shí)用的技能，如溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作、問(wèn)題解決等。通過(guò)課堂講解和實(shí)踐操作，我們深入了解了每個(gè)技能的應(yīng)用場(chǎng)景和方法。例如，在溝通技巧課程中，我們學(xué)會(huì)了如何傾聽(tīng)和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，如何與他人有效溝通以達(dá)成共識(shí)。這些技能對(duì)于工作和人際交往具有重要的意義。
其次，培訓(xùn)方式也是影響培訓(xùn)效果的重要因素。這次培訓(xùn)采用了多種方式，如課堂講解、小組討論、角色扮演等。這些方式相輔相成，使得培訓(xùn)更加生動(dòng)有趣，并且培訓(xùn)內(nèi)容更容易被吸收和理解。其中，小組討論是我印象最深刻的部分。通過(guò)小組討論，我們可以與他人共同探討問(wèn)題，互相傾聽(tīng)和分享見(jiàn)解，可以從不同的角度去看待同一個(gè)問(wèn)題，并且可以通過(guò)互相補(bǔ)充和矯正來(lái)提高自己的認(rèn)識(shí)和能力。
然后，培訓(xùn)效果是評(píng)判培訓(xùn)質(zhì)量的重要指標(biāo)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)到了新的知識(shí)和技能，還增強(qiáng)了對(duì)自身能力的信心和動(dòng)力。在課堂上，老師會(huì)不斷引導(dǎo)我們思考和實(shí)踐，通過(guò)實(shí)際操作，我們能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)際工作中，我能夠更加自信地處理工作中遇到的問(wèn)題，更加高效地與同事合作，取得更好的工作效果。這些都是培訓(xùn)效果的體現(xiàn)。
最后，個(gè)人心得與建議也是對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和反思的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，并且找到了提高的方法和途徑。在溝通技巧課程中，我經(jīng)歷了一次失敗的演講，過(guò)程中我對(duì)自己的表達(dá)不自信，且對(duì)聽(tīng)眾缺乏耐心。通過(guò)老師的指導(dǎo)和同學(xué)的鼓勵(lì)，我意識(shí)到需要更多的實(shí)踐和自信，才能在公眾場(chǎng)合表達(dá)自己。因此，我計(jì)劃在今后的工作中多參與一些演講和公開(kāi)活動(dòng)，提升自己的表達(dá)能力。
通過(guò)這次技能培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的重要性。只有不斷地提升自己的技能，才能適應(yīng)職場(chǎng)發(fā)展的需求，抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。同時(shí)，培訓(xùn)方式和內(nèi)容的選擇也很關(guān)鍵，要確保培訓(xùn)的有效性和實(shí)用性。因此，我建議在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程時(shí)，要考慮課程質(zhì)量和老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，并且要結(jié)合自身的需求和實(shí)際情況來(lái)做出選擇。
總之，技能培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。在培訓(xùn)中，我們不僅可以學(xué)到新知識(shí)和技能，還可以提高自身的能力和自信心。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提升自己，前進(jìn)到更高的臺(tái)階。因此，我們應(yīng)該積極參與技能培訓(xùn)，并且將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三
5月30日、31日，集團(tuán)總公司邀請(qǐng)鄭時(shí)墨老師為我們做了一次為期兩天的精彩演講：怎樣提升企業(yè)中高層的管理技能，給我們帶來(lái)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的聽(tīng)覺(jué)盛宴。鄭時(shí)墨老師，作為國(guó)內(nèi)新崛起的優(yōu)秀培訓(xùn)講師、專業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效激勵(lì)教練，國(guó)家職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)中心特聘持證講師，曾歷任多家行業(yè)知名企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)、全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)、特聘高級(jí)講師，在企業(yè)建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)方面擁有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，成功的輔導(dǎo)和提升了多家企業(yè)中高層的管理技能，得到了企業(yè)家與學(xué)員的普遍好評(píng)。
在講課過(guò)程中，鄭老師現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性非常好，案例恰當(dāng)而豐富，課程內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng),語(yǔ)言也很幽默，給我們留下了很深刻的記憶。首先，鄭老師先講了作為一名企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)自我管理，即要有一定的角色認(rèn)知、時(shí)間管理、有效溝通和一定的職業(yè)素質(zhì)，而其中給我印象最深的就是要學(xué)會(huì)有效溝通。中層管理人員在團(tuán)隊(duì)中起著承上啟下平行中間的作用，因此溝通很重要，而有效的溝通就更加重要。什么是溝通?所謂的溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。在一個(gè)組織中，信息溝通有其不可或缺的存在價(jià)值，管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通來(lái)掌握和傳播信息、交流思想，從而使組織內(nèi)部成員之間互動(dòng)地把握自己與他人、與總體的動(dòng)態(tài)聯(lián)系，從而推動(dòng)組織的發(fā)展。
有效的溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，融洽關(guān)系。如果彼此缺乏溝通，就會(huì)產(chǎn)生矛盾，釀成隔閡，甚至釀成內(nèi)耗，影響工作的績(jī)效。為了保證組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視管理工作中的有效溝通。通過(guò)良好的溝通，為決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息，達(dá)到組織內(nèi)部的人際關(guān)系和諧，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。如何做到有效的溝通呢?鄭老師講到了有6項(xiàng)要領(lǐng)要掌握：有效傾聽(tīng)、有效反饋、有效表達(dá)、溝通態(tài)度、避免爭(zhēng)執(zhí)和有效的引導(dǎo)。傾聽(tīng)是一種能力，也是一種修為。著名的古希臘思想家、哲學(xué)家，教育家蘇格拉底有一至理名言：自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊欤瑑芍欢?，也就是讓我們多?tīng)少說(shuō)。聆聽(tīng)的原則就是要聆聽(tīng)全部信息，表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)，鼓勵(lì)他人表達(dá)自己，眼耳并用。聽(tīng)的最高境界就是把別人的心里話給聽(tīng)出來(lái)，從而領(lǐng)會(huì)別人的意思。
批評(píng)的語(yǔ)言使別人的行為停止，贊美的語(yǔ)言使別人的行為繼續(xù)。在表達(dá)的時(shí)候要避免與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，力求將自己的觀點(diǎn)表達(dá)清楚，爭(zhēng)得別人的認(rèn)可。人們常說(shuō)“人為一口氣，佛為一炷香”。因此我們?cè)诒頁(yè)P(yáng)人的時(shí)候要公開(kāi)表?yè)P(yáng)，批評(píng)的時(shí)候要私下批評(píng)。既保全了他們的面子，又使別人認(rèn)識(shí)了自己的不足，從而改正錯(cuò)誤，進(jìn)而得到所要的效果。
有效的溝通是管理者必備的一種高尚品質(zhì)，也是敬業(yè)精神和崇高職業(yè)道德的一種表現(xiàn)形式。學(xué)會(huì)溝通、自如掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運(yùn)用它，會(huì)使許多工作獲得事半功倍的效果。因此，作為企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)更要學(xué)會(huì)怎樣去溝通，怎樣做到有效溝通，提升自己的管理技能，從而提升企業(yè)的工作質(zhì)量。
對(duì)于管理者而言，可能會(huì)遇到各種困難，需要解決各種問(wèn)題，面對(duì)各種各樣的人，因此，一個(gè)好的心態(tài)對(duì)于管理者就很重要。一般而言，一個(gè)成功的管理者需要具有以下八種心態(tài)。
1、學(xué)習(xí)的心態(tài)
學(xué)習(xí)是給自己補(bǔ)充能量，先有輸入，才能輸出。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新的周期越來(lái)越短，過(guò)時(shí)的知識(shí)等于廢料。中國(guó)有句俗語(yǔ)：“活到老，學(xué)到老”。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷攝取能量，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，才能生存下來(lái)。要善于思考，善于分析，善于整合只有這樣才能創(chuàng)新。管理者學(xué)習(xí)的方式有很多，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、自學(xué)，也可以向成功人學(xué)習(xí)或者參加各種培訓(xùn)班等。
2、積極的心態(tài)
事物永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存，積極的心態(tài)看到的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)只看到不好的一面。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，消極的心態(tài)能把好的事情變壞。積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。不是沒(méi)有陽(yáng)光，是因?yàn)槟憧偟椭^;不是沒(méi)有綠洲，是因?yàn)槟阈闹幸黄衬Ｒ虼?，管理者一定要以積極的心態(tài)去看待人和事。工作方面多向好的一面看，遇到好的時(shí)候要更加努力，遇到不如意的時(shí)候，要相信自已會(huì)做得更好而奮發(fā)，隨時(shí)想著沒(méi)有我不能，只有我不做。
3歸零的心態(tài)
重新開(kāi)始。第一次成功相對(duì)比較容易，但第二次卻不容易，原因是不能歸零。長(zhǎng)安集團(tuán)的總裁，在東方之子接受采訪的時(shí)候說(shuō)了一句話，往往一個(gè)企業(yè)的失敗是因?yàn)樗?jīng)的成功。事物發(fā)展的規(guī)律是波浪前進(jìn)，螺旋上升，周期性變化。不歸零就不能進(jìn)入新的財(cái)富分配。就不會(huì)持續(xù)性發(fā)展。
4、付出的心態(tài)
人都怕失去，沒(méi)有人不向往得到。關(guān)鍵是要先付出。一份耕耘一份收獲!一份付出一份回報(bào)。只有付出了，才有可能得到。付出的心態(tài)是老板心態(tài)，是為自己做事的心態(tài)，要懂得舍得的關(guān)系。舍的本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。而打工的心態(tài)是應(yīng)付的心態(tài)。不愿付出的人，總是省錢，省力，省事，最后把成功也省了。
5、堅(jiān)持的心態(tài)：
90%以上的人不能成功，為什么?因?yàn)?0%以上的人不能堅(jiān)持。堅(jiān)持的心態(tài)是在遇到坎坷的時(shí)候反映出來(lái)的，而不是順利的時(shí)候。遇到瓶頸的時(shí)候還要堅(jiān)持，直到突破瓶頸達(dá)到新的高峰。對(duì)于一些復(fù)雜問(wèn)題的協(xié)調(diào)，必須堅(jiān)持不懈，鍥而不舍。劉備三顧茅廬求賢，請(qǐng)出了治國(guó)興邦巨才諸葛亮;楊時(shí)程門立雪拜師，感動(dòng)了“程朱理學(xué)”權(quán)威程頤。協(xié)調(diào)中被謝絕甚至拒之門外是常事。作為協(xié)調(diào)者，要發(fā)揚(yáng)“水滴石穿”的精神，一次不行兩次，兩次不行三次，直到事情成功。特別是重要任務(wù)、重大活動(dòng)中的協(xié)調(diào)更是如此。因此，管理者要具有堅(jiān)持出到底，不能輸給自己的心態(tài)。
6、合作的心態(tài)：
合作是一種境界，合作可以打天下，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。合作的心態(tài)就是要準(zhǔn)確地理解他人，善于站在對(duì)方的位置和立場(chǎng)思考問(wèn)題，找到協(xié)調(diào)的結(jié)合點(diǎn)，增強(qiáng)協(xié)調(diào)的針對(duì)性，做到快速融入，減少不和諧因素的影響力，從而贏得協(xié)調(diào)方的認(rèn)同感。要堅(jiān)持求大同存小異的原則，做到在大局利益上講目標(biāo)一致，在局部利益上講不計(jì)得失，在原則問(wèn)題上統(tǒng)一思想，在枝節(jié)問(wèn)題上發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，要有一個(gè)雙贏的心態(tài)。
7、 謙虛的心態(tài)
虛心使人進(jìn)步，驕傲使人落后。謙虛的心態(tài)也就是去掉缺點(diǎn)，吸取優(yōu)點(diǎn)。古人有“滿招損、謙受益”的箴言，忠告世人要虛懷若谷，對(duì)人對(duì)事的態(tài)度不要驕狂，否則就會(huì)使自己處在四面楚歌之中，被世人譏笑和瞧不起，這樣處世，怎么能使自己有進(jìn)步呢?一句話，謙虛是通往成功和贏得人們尊重的最重要的品質(zhì)之一。謙虛讓你得到尊重，越飽滿的麥穗腰越彎。
8、感恩的心態(tài)：
感恩周圍的一切，包括坎坷、困難和我們的敵人。首先感恩我們的父母，是他們把我們帶到了這個(gè)世界，其次感恩公司給了我們這么好的平臺(tái)，再感恩我們的上屬，是他給了你這么好的信息，其不但的幫助你，鼓勵(lì)你.還要感恩我們的伙伴，是大家的努力才有我們的成功.總之，要感恩一切。我們身邊任何一個(gè)人都沒(méi)有義務(wù)要幫助我們;我們每一個(gè)人都沒(méi)有權(quán)利要求別人幫助我們;對(duì)于朋友們的幫助常懷一顆感恩的心;對(duì)身邊的每一個(gè)人都懷有一顆感恩的心;將使我們的成功之路越來(lái)越寬，越來(lái)越好走!助人者助已，成功是團(tuán)隊(duì)的共贏。
作為企業(yè)的管理者，我們只有不斷的加強(qiáng)自我修養(yǎng)，擁有好的心態(tài)，才能提升自我的管理技能。
技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇3
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四
在為期兩天的培訓(xùn)里，著名培訓(xùn)師徐劍系統(tǒng)闡述了什么是職業(yè)化如何做到職業(yè)化，讓缺乏我受益匪淺，而最讓我受到觸動(dòng)的，是徐xx老師講的“心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)”，無(wú)論生活還是工作，心態(tài)都是第一位的。
我理解的心態(tài)，就是一個(gè)人對(duì)于事物的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。對(duì)于同樣一件事情，不同的人會(huì)有不同的看法，進(jìn)而產(chǎn)生不同的態(tài)度，最終導(dǎo)致不同的結(jié)果。
生活中，心態(tài)積極的人，會(huì)把突如其來(lái)的變故當(dāng)作是對(duì)自己潛能的一次挑戰(zhàn)，他會(huì)信心百倍的去思考去分析，尋求最佳的解決方案;而消極心態(tài)的人，則是一味的抱怨，向身邊的每一個(gè)人訴說(shuō)遇到如此糟糕的事情，卻不肯用一分心思去想辦法。
我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)見(jiàn)有人說(shuō)，“某某運(yùn)氣真好，干什么都一帆風(fēng)順?！逼鋵?shí)，不是某某運(yùn)氣好，而是心態(tài)好。心態(tài)好的人，一切順利時(shí)不驕傲，因?yàn)橹肋@些是付出應(yīng)得的;遭遇打擊時(shí)不氣餒，因?yàn)槊靼追e極面對(duì)會(huì)有解決的途徑。
對(duì)于工作，徐xx老師告訴我們：一個(gè)人的職業(yè)心態(tài)，決定了他的能與不能，成與不成！如果你的內(nèi)心已失敗，成功就已經(jīng)遠(yuǎn)離你！談起心態(tài)，就會(huì)想到平時(shí)工作當(dāng)中處理顧客報(bào)怨時(shí)的一些感受，對(duì)待這些事件我們應(yīng)本著一個(gè)平常心站在顧客立場(chǎng)上幫助顧客，我想任何事情都會(huì)迎刃而解，如同徐老師講的“用心對(duì)人，用心做事”。我有仇人嗎？放下過(guò)去坦然的面對(duì)未來(lái)，把過(guò)去的記憶珍藏放到角落永遠(yuǎn)不要打開(kāi)。
在我們服務(wù)性行業(yè)當(dāng)中，每天要接觸到行行色色的客戶，如果在客戶發(fā)生糾紛時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)合理的給予解釋，雖然客戶不是上帝，但是我們的衣食父母如果遇到委屈時(shí)，我們應(yīng)很快的調(diào)整好自己的心態(tài)，去繼續(xù)工作，而不是帶著怨恨去工作，這樣僅影響自己也會(huì)影響到整個(gè)公司。因此我們?cè)诖耸录幸獑?wèn)自己，是什么樣原因讓客戶生氣，自己哪里做的好或是不好，應(yīng)該怎么對(duì)待此事件。
“說(shuō)到不如做到。”一個(gè)人內(nèi)心美麗很容易，但表現(xiàn)出美麗卻不是一件容易的事。在工作當(dāng)中，我們要傳達(dá)很多事件，如何能較好的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)同事，這就要我們以身作則，給你身邊的人做個(gè)榜樣。平時(shí)要學(xué)會(huì)先了解別人，然后以她們認(rèn)為最好的方式對(duì)待她們而不是我們以為的.方式，這一點(diǎn)還意味著要善于花時(shí)間去了解，別人希望你怎樣對(duì)待她們，你就怎樣對(duì)待她們。
曾記得有這么一句“每個(gè)人來(lái)到世上，不能選擇生命的長(zhǎng)度，但可以選擇生命的寬度。”生命對(duì)人類是多么的珍貴。在汶川大地震中遇難的同胞們，他們是多么希望生存呀，但是一瞬間就消失了，所以在我們有限時(shí)間里選擇生命的寬度，讓他多姿多彩，放射光芒，用微小的力量去服務(wù)于社會(huì)。
在xx月xx號(hào)的培訓(xùn)當(dāng)中，徐老師給我們講了十三條職業(yè)心態(tài)，每一條都深深地印在我的腦海當(dāng)中，在以后的工作中我要根據(jù)實(shí)際情況，靈活的運(yùn)用。懂得感恩是獲得幸福的源泉，懂得感恩你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)周圍的一切都那樣美好，讓我們用一顆感恩的心去追求自己的理想目標(biāo)。我相信成功的步伐會(huì)越走越近。
所以，讓我們都找準(zhǔn)自己的心態(tài)，重拾信心，以積極的態(tài)度，投入到工作中去，與公司共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展！
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇十五
在教師技能培訓(xùn)中，我獲得了一筆精神財(cái)富！我認(rèn)識(shí)到了本次教學(xué)技能培訓(xùn)的重要性及必要性。特別是聆聽(tīng)了林景教研員關(guān)于“有效教學(xué)的思考”專題講座和各位優(yōu)秀教師對(duì)于新課程及新的教學(xué)理念的品評(píng)，使我的教育教學(xué)觀念和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，可謂收益頗豐。下面我就來(lái)談?wù)剮c(diǎn)體會(huì)。
在知識(shí)更新日益加快的今天，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，掌握新技能，拓展新視野，勢(shì)必喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。形勢(shì)迫切需要我們教師更新專業(yè)知識(shí)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)視野，提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。有句話說(shuō)得好，要想給人一杯水，自己必須有一桶水，而且這一桶水還要在不斷地增加。因此我們要不斷地充電，學(xué)習(xí)和研究先進(jìn)的教育教學(xué)理論，并自覺(jué)地運(yùn)用理論反思自己的教學(xué)實(shí)踐、指導(dǎo)自己的教學(xué)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)中深刻反思、認(rèn)真消化、并付諸于實(shí)踐。我們要養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不要放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。還要敞開(kāi)心胸，虛心向他人學(xué)習(xí)、借鑒教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為我所用。要以這次學(xué)習(xí)為新的起點(diǎn)，不斷探索學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，把教育事業(yè)不斷推向前進(jìn)。
教師是人類靈魂的工程師，他擔(dān)負(fù)著教書育人，傳播人類文明，培養(yǎng)合格人才，提高民族素質(zhì)的重任。教師的知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、思想道德、心理素質(zhì)如何，將直接影響到人才的質(zhì)量與教育的效果。教師只有具備了良好的道德品質(zhì)，才能更好地教育和影響學(xué)生。一位好的教師對(duì)孩子的影響將是一生的，我們要以身邊的優(yōu)秀教師為榜樣加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)提高思想認(rèn)識(shí)和道德覺(jué)悟，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，以自己的人格力量去影響學(xué)生，達(dá)到教書育人的最高境界。因此，要想成為一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對(duì)待事業(yè)，對(duì)待學(xué)生以外，還必須自覺(jué)地，高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。
在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，全體學(xué)員合作學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)，成為一個(gè)親密和諧的學(xué)習(xí)大家庭。學(xué)員之間、師生之間相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，結(jié)下了深厚的友誼。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)都是在這樣輕松、積極、合作、愉快的氣氛中進(jìn)行的，這樣的良好氛圍使我們的學(xué)習(xí)變得更加有趣和有效。培訓(xùn)結(jié)束后，就是我們新的合作開(kāi)始，我們將相互學(xué)習(xí)、切磋、交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，共同成長(zhǎng)。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我從各位優(yōu)秀教師的身上學(xué)到了不少豐富多彩的課堂教學(xué)藝術(shù)。參加教師培訓(xùn)的機(jī)會(huì)是難得的，我覺(jué)得自己身上的壓力更大了，但我一定要把壓力變成動(dòng)力，今后在學(xué)校的教育教學(xué)中，我要更加努力學(xué)習(xí)各種教育教學(xué)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，與全體教師共同致力于新課改的研究和探索中，切實(shí)以新觀念、新思路、新方法投入教學(xué)，為新時(shí)代培養(yǎng)更多富有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的合格人才做出貢獻(xiàn)！
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇十六
近年來(lái)，技能培訓(xùn)成為了社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。在現(xiàn)代社會(huì)中，技能不僅是就業(yè)的重要保障，也是個(gè)人成長(zhǎng)的重要推動(dòng)力。我有幸參加了一次關(guān)于技能培訓(xùn)的講座，通過(guò)這次體驗(yàn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了技能培訓(xùn)的重要性和對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的積極影響。
首先，技能培訓(xùn)能夠提升個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力和就業(yè)機(jī)會(huì)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)中，擁有一技之長(zhǎng)是求職者的重要優(yōu)勢(shì)。通過(guò)技能培訓(xùn)，我們可以更加深入地了解并掌握自己所學(xué)習(xí)的技能，提高自己的專業(yè)水平。例如，我參加的培訓(xùn)課程是關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的，通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理論知識(shí)和實(shí)踐操作有了更加深入的了解，掌握了市場(chǎng)調(diào)研、推廣和銷售等專業(yè)技能。這使得我在求職時(shí)能夠從眾多應(yīng)聘者中脫穎而出，增加了我獲得理想工作的機(jī)會(huì)。
其次，技能培訓(xùn)能夠提高個(gè)人的工作效率和質(zhì)量。在現(xiàn)代社會(huì)，工作效率和質(zhì)量是企業(yè)評(píng)判員工能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)技能培訓(xùn)，我們可以學(xué)習(xí)和掌握一系列有效的工作方法和技巧，從而提高自己的工作效率。例如，在我參加的培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了如何高效地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和推廣工作，如何與客戶溝通和洽談，如何分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)等等。這些技能的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，使得我在工作中能夠更加高效地完成任務(wù)，并提供更加專業(yè)的服務(wù)。這也得到了同事和上司的認(rèn)可和稱贊，進(jìn)一步增強(qiáng)了我在工作中的自信心和動(dòng)力。
再次，技能培訓(xùn)能夠提升個(gè)人的自我價(jià)值和職業(yè)發(fā)展。作為現(xiàn)代社會(huì)中的一員，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力是保持活力和發(fā)展的重要途徑。技能培訓(xùn)為我們提供了學(xué)習(xí)新知識(shí)和掌握新技能的機(jī)會(huì)，使我們能夠不斷提高自己。通過(guò)參加培訓(xùn)，我們能夠不斷拓展自己的知識(shí)領(lǐng)域，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時(shí)，技能培訓(xùn)也使得我們能夠更好地認(rèn)識(shí)自己的興趣和優(yōu)勢(shì)，為個(gè)人發(fā)展方向的選擇提供了參考和指導(dǎo)。通過(guò)對(duì)技能培訓(xùn)的參與和學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步明確了自己對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的熱愛(ài)和興趣，并樹(shù)立了未來(lái)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。這種積極向上的心態(tài)和追求，無(wú)疑將會(huì)對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
最后，技能培訓(xùn)還能夠培養(yǎng)個(gè)人的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新能力。在現(xiàn)代社會(huì)中，團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新是組織和企業(yè)追求成功的關(guān)鍵。技能培訓(xùn)通過(guò)組織學(xué)員之間的交流和合作，培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力。通過(guò)參與培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了如何與他人協(xié)作、共同完成任務(wù)，并學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)各種工作情境的能力。同時(shí)，技能培訓(xùn)也通過(guò)激發(fā)我們的思維和創(chuàng)造力，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新能力。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)實(shí)踐和案例分析探討問(wèn)題，并提出自己的解決方案。這種培訓(xùn)模式，使得我們能夠從多個(gè)角度思考和解決問(wèn)題，提高了我們的綜合分析和創(chuàng)新思維能力。
總之，技能培訓(xùn)在當(dāng)今社會(huì)中具有重要的地位和作用。它能夠提升個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力和就業(yè)機(jī)會(huì)，提高個(gè)人的工作效率和質(zhì)量，提升個(gè)人的自我價(jià)值和職業(yè)發(fā)展，以及培養(yǎng)個(gè)人的團(tuán)隊(duì)合作精神和創(chuàng)新能力。通過(guò)參與技能培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了技能培訓(xùn)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的積極影響和推動(dòng)力量。我將會(huì)持續(xù)關(guān)注和參與技能培訓(xùn)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇十七
技能培訓(xùn)是一種提升個(gè)人能力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式。在過(guò)去的幾個(gè)月里，我參加了一次為期一個(gè)月的技能培訓(xùn)課程，并獲得了豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到技能培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的重要性，并在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了如何應(yīng)用所學(xué)的技能。
第一段：培訓(xùn)的重要性
技能培訓(xùn)是提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在現(xiàn)代社會(huì)中，技術(shù)和知識(shí)的更新速度越來(lái)越快，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能來(lái)跟上時(shí)代的步伐。技能培訓(xùn)可以幫助我們更新和擴(kuò)展知識(shí)，并且在求職市場(chǎng)上提供更多的機(jī)會(huì)。參加技能培訓(xùn)課程還可以增強(qiáng)我們的自信心，提升自己在工作中的表現(xiàn)。在這次培訓(xùn)中，我深深體會(huì)到，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和收獲
培訓(xùn)內(nèi)容的選取對(duì)于培訓(xùn)的效果起著重要作用。在這次培訓(xùn)中，我選擇了市場(chǎng)營(yíng)銷和人際溝通技巧這兩個(gè)方向。市場(chǎng)營(yíng)銷課程讓我更好地了解了市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理和技巧，并學(xué)會(huì)了如何制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。而人際溝通技巧的學(xué)習(xí)則提高了我的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)技能，還結(jié)識(shí)了一些同行業(yè)的朋友，為以后的合作和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
第三段：運(yùn)用技能的實(shí)踐
學(xué)到的技能只有應(yīng)用于實(shí)踐中才能真正發(fā)揮價(jià)值。在培訓(xùn)結(jié)束后，我立即將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到了我的工作中。通過(guò)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的技巧，我成功推廣了一款新產(chǎn)品，并取得了很好的銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)，通過(guò)運(yùn)用人際溝通技巧，我與同事和客戶之間的合作關(guān)系更加密切，大大提升了工作效率。實(shí)踐中的應(yīng)用讓我更加深刻地理解了所學(xué)技能的重要性，并給我?guī)?lái)了更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
第四段：心得體會(huì)
通過(guò)這次技能培訓(xùn)，我收獲頗豐。首先，我意識(shí)到技能培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人發(fā)展的重要性。無(wú)論是在職場(chǎng)中找工作還是提升現(xiàn)有職位，只有具備足夠的技能和能力，才能更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。其次，我們要抓住技能培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能。這樣才能保持競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。最后，技能培訓(xùn)不僅是學(xué)習(xí)知識(shí)的過(guò)程，更是拓展人際關(guān)系和拓寬思維的過(guò)程。我們應(yīng)該與同行業(yè)的朋友交流合作，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
第五段：總結(jié)
通過(guò)這次技能培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了技能培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人發(fā)展的重要性，并學(xué)會(huì)了如何將所學(xué)的知識(shí)和技能應(yīng)用于實(shí)踐中。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，并將所學(xué)運(yùn)用到我的職業(yè)生涯中，追求更高的目標(biāo)和更好的成就。技能培訓(xùn)開(kāi)啟了我的一扇新的大門，我相信通過(guò)不懈努力，我將能夠走得更遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)更大的成功。
服務(wù)技能培訓(xùn)心得體會(huì)篇十八
在x月x日至x日，我有幸參加公司組織的“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”員工職業(yè)技能培訓(xùn)。在這次的培訓(xùn)中我不僅學(xué)習(xí)到了很多工作上的技能，同時(shí)也深深感受到了公司對(duì)于青年員工的重視?，F(xiàn)將我此次培訓(xùn)的心得總結(jié)如下：
（一）作為青年員工，明確自身定位。作為公司發(fā)展的新動(dòng)力，我們青年員工要培養(yǎng)欣賞精神，取長(zhǎng)補(bǔ)短；培養(yǎng)首創(chuàng)精神，大膽實(shí)踐；培養(yǎng)實(shí)干精神，勇?lián)?zé)任。同時(shí)，提升自我認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)相并行，在自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的目標(biāo)，從而達(dá)到公司的使命和愿景，實(shí)現(xiàn)公司、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的共榮共贏。
（二）作為青年員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀。在這次的中國(guó)式職場(chǎng)禮儀與溝通的培訓(xùn)中讓我受益良多。對(duì)于一個(gè)剛剛步入職場(chǎng)不久的新員工而言，最缺乏的就是關(guān)于的職場(chǎng)禮儀與正確的溝通方式的相關(guān)知識(shí)。在公司的大環(huán)境中，每個(gè)人都會(huì)有屬于自己的性格、特性，所以我們要做到相互體諒，相互為對(duì)方想一下，在公司內(nèi)部形成良好的工作氛圍，營(yíng)造互相幫助的工作環(huán)境，從而提高公司的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高公司員工的歸屬感。
（三）作為青年員工，提高工作技能。在這次的培訓(xùn)中，還學(xué)習(xí)了ppt、excel、公文寫作以及公文系統(tǒng)的操作等內(nèi)容。對(duì)我最有幫助的就是ppt、excel辦公軟件的使用培訓(xùn)，在之前制作ppt的時(shí)候，我都只是把需要的內(nèi)容直接復(fù)制粘貼就完成了，從未考慮過(guò)素材的'準(zhǔn)備、母版的設(shè)計(jì)、頁(yè)面的優(yōu)化這些方面，所以經(jīng)常導(dǎo)致做好的ppt都是密密麻麻的字，甚至有許多錯(cuò)誤出現(xiàn)。但是通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，我了解到了一下關(guān)于ppt制作的知識(shí)，我也會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)用到實(shí)際工作中。在關(guān)于excel的使用方面，我的熟練程度是比較差的，對(duì)于excel操作的一些公式和快捷鍵的使用，我之前也從未接觸過(guò)，但是通過(guò)這次的培訓(xùn)，我了解到了很多之前自己知道但是不會(huì)使用的功能，在接下來(lái)的工作中，我也會(huì)充分發(fā)揮“學(xué)中干，干中學(xué)”的精神，不斷提升自己的工作技能，提高自己的工作效率。
在這次的培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了許多的知識(shí)，對(duì)我接下來(lái)的工作也有很大的幫助，但在這次的培訓(xùn)中，主要是以授課的形式開(kāi)展，比較缺少小組成員的溝通。在下次的培訓(xùn)中，可以增加一些小組競(jìng)賽或者是討論的內(nèi)容，這樣不僅可以提高學(xué)習(xí)參與的積極性，也可以增加小組成員溝通與交流的機(jī)會(huì)，同時(shí)可以培養(yǎng)青年員工的榮譽(yù)感和集體意識(shí)。
培訓(xùn)的時(shí)間很短，但是受益對(duì)于我們的影響很長(zhǎng)。在培訓(xùn)結(jié)束后，認(rèn)真思考學(xué)習(xí)的技能對(duì)自己崗位工作的幫助，要學(xué)以致用；要堅(jiān)信任何崗位都是不可或缺的，要扎扎實(shí)實(shí)地做好本職的工作。