總結(jié)是一種提煉與總結(jié)經(jīng)驗和智慧的方式，有助于我們更好地發(fā)展。怎樣欣賞和理解經(jīng)典文學(xué)作品？下面是一些可行的建議書樣例，供大家在撰寫建議時參考和借鑒。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇一
自進駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇二
_年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會以黨的十x大精神為指導(dǎo)，認真貫徹落實省x屆黨代會精神和市委x屆x次全體會議精神，以人民群眾滿意為出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象，努力創(chuàng)新中心的運作機制和管理模式，為促進全區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境。重點抓好了以下工作：
一、扎實開展“作風(fēng)整頓”活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平
一年來，中心把提高效率和優(yōu)化服務(wù)擺上重要位置。按區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求，通過扎實開展“作風(fēng)整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務(wù)理念、新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)形象，全面推進了中心各項工作再上新臺階。
1、全面動員，營造氛圍。為使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實施都進行了動員。中心認真制定實施方案，周密研究實施計劃。通過召開動員大會，對整個活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟提出具體要求。在每一階段實施過程中，中心都及時召開窗口負責(zé)人會議，進行認真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務(wù)水平上來，把全體人員的行動落實到窗口服務(wù)的各項工作之中。中心還在辦事大廳制作活動宣傳欄，同時運用《中心簡報》、中心網(wǎng)絡(luò)等載體為活動的順利推進營造良好的氛圍。
2、扎實推進，注重實效。在開展活動過程中，中心認真抓好主題活動各個環(huán)節(jié)的組織實施，確?；顒尤〉脤嵭А榍袑嵶ズ弥攸c環(huán)節(jié)的組織實施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細地做好事項的梳理工作，促進各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實際出發(fā)，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實將事項納入中心辦理;有的將事項提速提質(zhì)，改進了服務(wù)的手段、形式;有的大力推進網(wǎng)上預(yù)審，努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量;有的針對窗口在服務(wù)行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。
3、明確目標(biāo)，加強考核?；顒娱_始之初，中心督察股加大了檢查指導(dǎo)工作力度，研究制定了目標(biāo)任務(wù)考核細則。中心各窗口自覺對照目標(biāo)任務(wù)和考核細則，逐項逐條抓好落實。在考核實施階段，中心成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，召開各種會議討論和通報考核方案，提出量化目標(biāo)，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。
二、摸清事項“底數(shù)”，再造審批流程，努力創(chuàng)新審批模式
一年來，中心進一步摸清進駐事項的“底數(shù)”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎(chǔ)上，組織各窗口進一步規(guī)范辦件流程，推進并聯(lián)審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進一步創(chuàng)新。
1.摸清事項“底數(shù)”。為進一步規(guī)范審批行為，提高服務(wù)質(zhì)量，中心認真落實事項進駐原則，對各部門事項的進駐率、辦理程序、辦件時限和收費等情況進行了全面梳理。在各部門的支持下，基本摸清了進駐事項“底數(shù)”，為實現(xiàn)流程再造、提高審批效率打下堅實基礎(chǔ)。目前，進駐中心的部門為19個，入駐項目總數(shù)為271項(其中：許可事項123項;非行政許可審批事項148項;可網(wǎng)上審批的的事項項為36項;收費事項62項)。
2.壓縮審批時限。中心注重引導(dǎo)各窗口結(jié)合自身實際，努力提高審批效率。要求進駐中心事項盡可能現(xiàn)場辦結(jié)，如不能現(xiàn)場辦結(jié)的，按法定時間應(yīng)提速50%以上(省法制辦要求提速達30%以上)。其中就業(yè)中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監(jiān)局提速11天、水務(wù)農(nóng)機局提速246天、民政局提速80天、衛(wèi)生局提速177天、農(nóng)業(yè)局提速96天、林業(yè)局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質(zhì)監(jiān)局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國稅局提速162天，整個中心提速總計達1751天。通過清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造，壓縮了進駐事項的辦理時限，簡化了辦事步驟，確保了進駐事項現(xiàn)場辦結(jié)率達到90%，現(xiàn)時辦結(jié)率100%。
3.規(guī)范并聯(lián)審批?？绮块T審批事項的聯(lián)合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個部門聯(lián)合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭部門，初步實現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往”。同時，中心還督促各牽頭部門會同聯(lián)辦單位制定聯(lián)辦流程圖，進一步縮短審批時限。7月底，中心牽頭編制完成了《并聯(lián)審批辦法(試行)》，于8月開始并聯(lián)審批的試運行工作。與此同時，管委會在中心辦公場地受限的情況下，對局部進行改造專門設(shè)立了并聯(lián)審批室，并將《并聯(lián)審批辦法(試行)》所涉事項的工作流程全部上墻予以公示，形成了公開、透明、快捷的并聯(lián)審批運行模式。
三、狠抓落實，強力推進行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，確保系統(tǒng)提前運行
1、三個系統(tǒng)、對接運行。為迎接4月27日的省、市檢查，管委會一班人加班加點、不分晝夜，采購設(shè)備，督促供應(yīng)商調(diào)試設(shè)備。中心全體窗口人員放棄雙休日全身心投入到信息錄入中，于4月26日我區(qū)的行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)(監(jiān)察、監(jiān)控、審批)提前與省中心成功對接。入駐政務(wù)中心的所有窗口已全部使用行政審批通用軟件辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。與此同時，政務(wù)中心還積極協(xié)調(diào)市信息中心和電信公司，將區(qū)水務(wù)農(nóng)機局、林業(yè)局、農(nóng)業(yè)局的審批流程納入了省政務(wù)外網(wǎng)，為以上三個單位安裝了行政審批通用軟件，成功實現(xiàn)了行政審批項目的網(wǎng)上審批。我們還對相關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)在軟件使用方面進行了一對一的培訓(xùn)，使他們都掌握了行政審批軟件的使用方法。
2、三項制度、應(yīng)運出爐。自省、市、區(qū)會議后，政務(wù)中心迅速成立了行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。5月8日出臺了《##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首問負責(zé)制度》、《##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)制度》、《##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心責(zé)任追究制度》三項制度。并對落實制度提出要求：一是認真落實首問負責(zé)制。所有窗口工作人員對前來辦理行政審批事項、銜接工作事務(wù)或咨詢、反映情況的單位和個人，要做到熱情周到、首問必答、負責(zé)到底。二是嚴格執(zhí)行辦結(jié)制。各個窗口單位辦理的所有項目，必須在規(guī)定期限或者本機關(guān)承諾的期限內(nèi)辦結(jié)。三是嚴格實行責(zé)任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點的行政問責(zé)制度，明確問責(zé)范圍，規(guī)范問責(zé)程序，加大責(zé)任追究力度，提高行政機關(guān)工作窗口辦事的執(zhí)行力和公信力。
3、集中到位、分步實施。按省、市要求，區(qū)委、區(qū)政府對認真落實“兩集中，兩到位”高度重視，中心因受辦公場地的局限,在區(qū)編委出臺的區(qū)級部門行政審批機構(gòu)設(shè)置具體方案的基礎(chǔ)上，擬采取分步實施的辦法，實施“兩集中，兩到位”。目前入駐中心的國稅、地稅、公安、民政、衛(wèi)生、工商、水務(wù)農(nóng)機等部門均已實施了兩集中、兩到位。其他部門準(zhǔn)備在省、市對行政許可項目清理下放后，將二樓大廳進行重新調(diào)整布局，設(shè)置相關(guān)綜合窗口，按有關(guān)要求對涉及行政審批的相關(guān)部門實施“兩集中，兩到位”。
四、大災(zāi)面前，毫不畏懼，抗震救災(zāi)，不誤辦件
5月12日地震發(fā)生之時，管委會一班人隨即組織前來辦事的群眾和窗口工作人員有序、迅速地撤離辦公大樓，未發(fā)生任何混亂、擁擠踩踏現(xiàn)象。當(dāng)?shù)谝淮蔚卣鸾Y(jié)束后，主任郭勇立即組織全體窗口工作人員在辦公樓前的停車場召開短會，做了統(tǒng)一安排部署。
5月13日根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的安排，政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)工區(qū)街道辦事處統(tǒng)計受災(zāi)情況和協(xié)助小浮橋派出所工作。同街道、社區(qū)的同志深入先鋒路片區(qū)的各單位、社區(qū)統(tǒng)計人員傷亡、房屋損毀、其它財產(chǎn)損失等情況，將各項情況收集匯總，由工區(qū)街道在第一時間上報區(qū)委、區(qū)政府。晚上，再次按區(qū)委、區(qū)政府指示：組織為受災(zāi)群眾準(zhǔn)備食物。經(jīng)過努力，在晚上12時之前讓社區(qū)受災(zāi)的居民們都吃上了熱飯。
5月14日下午，按區(qū)委、區(qū)政府的要求，中心組織工作人員為受災(zāi)群眾募捐，共捐款4400元。同時管委會一班人還遞交了特殊黨費。傍晚，組織安排：為綿陽災(zāi)民救助中心南河救助站制作標(biāo)識、標(biāo)語。管委會一班人花了一晝夜的時間，到15日早上7時將分區(qū)標(biāo)識制作完畢，并發(fā)到各救助區(qū)。在標(biāo)識制作完畢后，又被安排在綿陽市災(zāi)民救助指揮部南河指揮中心綜合辦公室，協(xié)助區(qū)政府辦開展相關(guān)救災(zāi)工作，直到5月25日整個南河救助中心所有災(zāi)民基本撤完。
5月下旬，綿陽市抗震救災(zāi)指揮部公布唐家山堰塞湖險情預(yù)警應(yīng)急預(yù)案后，郭勇主任立即安排管委會辦公室通知各窗口首席代表召開緊急會議，并將中心處于低處的辦公用品進行了轉(zhuǎn)移。在此期間，還為唐家山堰塞湖三分之一潰壩淹沒區(qū)的轉(zhuǎn)移群眾“川音安置點”制作標(biāo)識標(biāo)語。
5月下旬-6月下旬為方便群眾辦事，自5.12汶川大地震發(fā)生之日起，先期安排中心各窗口工作人員輪流值班。為了不影響群眾辦事，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，郭勇主任安排中心各窗口工作人員回原單位為群眾辦事，將各窗口的辦公地點、電話、具體負責(zé)人的手機等內(nèi)容以公告形式張貼在中心大樓外墻上，并安排專人值班答疑，作好解釋工作。
地震使得區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、就業(yè)管理中心辦公樓及裙樓受到不同程度的損毀。尤其是辦公樓7樓頂水箱四周鋼筋混凝土柱斷裂，導(dǎo)致水箱懸在空中隨時有坍塌的危險。經(jīng)“震后房屋應(yīng)急檢查組”檢查，認定：必須立即將7樓頂水箱拆除。隨即向區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)作了口頭和書面匯報，經(jīng)區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場查看后，決定立即著手拆除。此項工程于6月11日全面完工。6月中旬開始按全市統(tǒng)一要求為盡快恢復(fù)中心對外辦公，中心委托相關(guān)單位對辦公樓進行檢測和恢復(fù)性維修施工。至9月20日區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)就業(yè)服務(wù)中心震后恢復(fù)性維修工程完工，中心工作全面恢復(fù)到震前水平的運行狀態(tài)。
四、搭建政務(wù)服務(wù)信息平臺，為群眾提供公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，咨詢測評、服務(wù)良好。
——政務(wù)中心已按信息公開要求，在市信息中心、區(qū)信息中心的大力幫助和支持下，建立了電子政務(wù)門戶網(wǎng)站中的政務(wù)中心窗口，目前已初具規(guī)模。在網(wǎng)上公布了與政務(wù)服務(wù)密切有關(guān)的內(nèi)容(工作通報、便民服務(wù)、政策法規(guī)、工作動態(tài)、辦事指南、招投標(biāo)信息等)，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。
——中心從運行之初就開始實行滿意度測評制度，由辦事群眾現(xiàn)場填寫滿意度測評表，每周末由管委會統(tǒng)一從各窗口收集匯總。今年按照全省行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)工作的要求，各辦事窗口均將安裝電子評價系統(tǒng)，由前來辦事的群眾運用該系統(tǒng)對服務(wù)情況進行滿意度測評，中心已按要求訂購相關(guān)設(shè)備，已安裝調(diào)試并全面啟用。運行以來，據(jù)統(tǒng)計群眾的滿意度達100%，至今未收到群眾的有效投訴。與此同時，為方便群眾查詢政務(wù)服務(wù)信息，政務(wù)中心還在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項目、工作流程等事項全部錄入，并將該系統(tǒng)升級與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，極大地滿足了辦事群眾查閱相關(guān)信息的需求。
五、延伸服務(wù)，進一步探索并完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道政務(wù)服務(wù)運行模式
為推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，按市上的要求我區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處在_年年年底都先后建立了便民(政務(wù))、惠民服務(wù)大廳，各村、社區(qū)相繼建立了便民、惠民服務(wù)站和便民、惠民服務(wù)協(xié)辦員隊伍，先后制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的便民(政務(wù))、惠民服務(wù)的工作職責(zé)、運行機制、辦事流程等各項管理制度，并于20_年1月正式運行。運行一年來，中心管委會對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)、政務(wù)(便民)服務(wù)機構(gòu)采取定期、不定期指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督其相關(guān)的政務(wù)服務(wù)工作并加以規(guī)范，將其接、辦件，收費情況進行統(tǒng)計，使得全區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系更加完善。截止10月全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道受理56個便民(政務(wù))項目31969件，辦結(jié)31916件，辦結(jié)率99.83%，收費25.02萬，咨詢983人。我區(qū)自下而上地形成了健全的政務(wù)服務(wù)(便民)的工作格局，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民服務(wù)的高效、快捷。
_年工作要點
為進一步提高機關(guān)行政效能，以開拓創(chuàng)新為動力，以全面提升服務(wù)水平為抓手，切實為加快建設(shè)災(zāi)后美好新家園、為加快建設(shè)我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境。20_年，我中心將重點抓好以下工作：
一、全面推行“兩集中、兩到位”，大力提高政務(wù)服務(wù)效率
按照全省加強機關(guān)行政效能建設(shè)的統(tǒng)一部署，全面推行“兩集中、兩到位”，確?，F(xiàn)場辦結(jié)率不低于90%、按時辦結(jié)率不低于99%，我中心力爭達到“雙百”目標(biāo)，群眾評價滿意率95%以上。
中心管委會協(xié)助區(qū)級各部門按照區(qū)編辦批復(fù)的“兩集中、兩到位”方案組織實施，嚴格定崗、定責(zé)、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現(xiàn)場辦結(jié)。進一步加強政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理，明確職責(zé)權(quán)限，提高人員素質(zhì)，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口辦結(jié)率，確保依法行政、依法辦事。按省上統(tǒng)一要求各縣(市、區(qū))部門要于20_年底前完成“兩集中、兩到位”工作，我中心力爭在20_年10月前全面完成該項工作。
二、認真落實“三項制度”，切實改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境
認真落實首問負責(zé)制。政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)對各窗口實施首問責(zé)任的情況進行監(jiān)督，將其納入對部門窗口和窗口工作人員的年度考核。
全面實行辦結(jié)制。中心各窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，將按照比法定時限減少30%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾辦理時限并向社會公布。
嚴格執(zhí)行責(zé)任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點的行政問責(zé)制度，對違法違紀違規(guī)行為嚴格問責(zé)。政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)對政務(wù)大廳實行管理，確保行政效能管理及時高效。
三、規(guī)范行政審批項目管理，著力優(yōu)化行政審批流程
中心將協(xié)助區(qū)級各有關(guān)部門按省上要求，對行政審批項目進行清理，清理后納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。同時更加規(guī)范的對政府投資的建設(shè)工程招、投標(biāo)現(xiàn)場進行管理和服務(wù)。
中心將加強對行政審批項目的監(jiān)督管理，確保各部門進入政務(wù)服務(wù)中心辦理的行政審批事項合法有效、規(guī)范運行。對已取消和調(diào)整的行政審批事項，原審批部門要加強銜接，采取有效措施落實，防止行政不作為或者利用備案、核準(zhǔn)等形式搞變相審批，自覺接受人民群眾監(jiān)督。要建立行政審批項目審批效能評價機制，對保留的項目進行適時調(diào)整并定期對外公布。對年均受理量很少且未在政務(wù)服務(wù)中心單設(shè)窗口的項目，應(yīng)授權(quán)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口集中管理，其中審批條件單一的，授權(quán)綜合窗口現(xiàn)場辦理。
四、創(chuàng)新審批運行方式，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平
按照并聯(lián)審批的原則，創(chuàng)新審批運行方式。多部門共同實施的行政審批項目，要優(yōu)化審批流程，整合審批環(huán)節(jié)，實施并聯(lián)審批。推行并聯(lián)審批會商、會審、會簽制度，有條件的應(yīng)對審批項目實行共同現(xiàn)場勘查。引入競爭機制，逐步將與并聯(lián)審批相關(guān)的檢驗、檢測、評估、論證、代理等中介服務(wù)事項納入政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范管理，開展配套服務(wù)，確保并聯(lián)審批順利推進。
加強政務(wù)服務(wù)中心與企業(yè)之間的聯(lián)系，適時向企業(yè)通報政務(wù)服務(wù)工作情況，介紹加強和改進政務(wù)服務(wù)的舉措，聽取企業(yè)對政務(wù)服務(wù)中心的建議和意見，及時完善政務(wù)服務(wù)中心工作。通過電子郵件、信函等形式，及時向企業(yè)通報法律、法規(guī)、政策的變化情況。公開政務(wù)服務(wù)投資、咨詢、查詢、預(yù)約、投訴電話，盡可能方便企業(yè)辦事。
中心將開辟災(zāi)后重建項目審批“綠色通道”，深入貫徹落實《關(guān)于嚴格規(guī)范國家投資工程建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)工作的意見》(川府發(fā)〔_年〕14號)和《關(guān)于災(zāi)后重建國家投資工程建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)工作的通知》(川府發(fā)〔_〕21號)，積極支持災(zāi)后重建工程建設(shè)，保障災(zāi)后重建項目盡快實施。
五、強化管理，積極探索中心新的管理模式
中心在管理和服務(wù)上要向高層次邁進，需進一步改進和創(chuàng)新，以不斷適應(yīng)辦事群眾的需求。
一是加強制度建設(shè)。進一步完善中心制度，明確工作職責(zé)，嚴肅工作紀律。完善對窗口的考核細則，搞好雙月度考評考核。要重視考核過程的量化和公開，完善督查方式和方法。通過修訂和完善考核條例，加強了對窗口人員督查和考核。認真做好雙月度“優(yōu)秀窗口”、“先進個人”的推評工作。二是以赴各入駐中心的相關(guān)部門調(diào)研為契機，積極爭取相關(guān)部門的重視與支持。計劃在20_年年初由中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊，利用一個多月時間，分別到進駐中心的19個部門進行調(diào)研，爭取通過走上門、面對面的溝通與協(xié)商，增進中心與各部門之間的相互了解，達成共識，取得成效。
三是中心準(zhǔn)備在20_年適當(dāng)?shù)臅r機，走出去請進來。借鑒兄弟單位的經(jīng)驗，考察學(xué)習(xí)、借鑒兄弟城市的做法，開闊眼界，拓寬思路，以此提高中心的管理理念，增強工作人員的服務(wù)意識。
四是積極營造中心文化。中心擬在_年組織迎新春團拜會、春季郊游、秋季運動會等多種方式努力打造團隊精神，發(fā)揮管委會核心組織作用，營造和諧向上氛圍。
六、繼續(xù)在擴大服務(wù)規(guī)模上、打造陽光工程上求突破、求發(fā)展
為更好地發(fā)揮中心集中統(tǒng)一審批與服務(wù)的載體功能與集聚效應(yīng)，優(yōu)化進駐中心部門的資源配置，限度地提高窗口各部門的服務(wù)效率、降低運作成本。擬在條件成熟時積極向區(qū)政府建議，將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心納入震后基層政權(quán)建設(shè)序列，并按省、市要求新建政務(wù)服務(wù)中心，從而在規(guī)模上提升服務(wù)型政府的形象，在載體上保證行政權(quán)力集中、公開、透明、規(guī)范運行，在功能上增強與完善中心的運行機制，不斷提高人民群眾的滿意度。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇三
作為新世紀小學(xué)班主任，肩負著培養(yǎng)適應(yīng)本世紀所需的各種人才，要講究藝術(shù)，要有現(xiàn)代教育理念，認識到自己所擔(dān)負的重要責(zé)任。只要我們認真學(xué)習(xí)，用班主任的智慧和愛啟迪學(xué)生，運用科學(xué)的管理體制管好自己的班級，一定能建立一個優(yōu)良的班集體。根據(jù)我這二十年的班主任工作經(jīng)驗，談?wù)勅绾卧谛聲r期做好班主任工作。
一、班主任要提高自身素質(zhì)，以師德感化學(xué)生
班主任的素質(zhì)直接關(guān)系到素質(zhì)教育的成敗，作為新時期班主任應(yīng)提高自己的素質(zhì)。首先要有較高的精神境界，為人正直，品德高尚，有強烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感和奉獻精神。要熱愛學(xué)生，要不斷地吸取新信息、新知識、新理論，不斷充實自己，有精深的專業(yè)知識和扎實的教育理論功底，有堅強的意志，樂觀自信的心態(tài)。在工作中要以身作則，為人師表，既重言傳，也重身教。做好學(xué)生的表率，以良好的形象教育和感化學(xué)生。尊重、信任和熱愛學(xué)生。把自己的才智、精力、熱情獻給學(xué)生，使學(xué)生得到健康和諧的發(fā)展。
二、關(guān)注每個學(xué)生，以愛貫穿始終
愛是教育的金鑰匙。作為班主任首先要愛護自己的學(xué)生，只有關(guān)注每個學(xué)生，以愛貫穿始終才能與學(xué)生產(chǎn)生心靈的碰撞，才能打動學(xué)生。才能引導(dǎo)和幫助學(xué)生發(fā)揚優(yōu)點，糾正錯誤，使之健康成長。
例如：我班的瑩瑩同學(xué)是語言殘疾，她可以發(fā)音，但比其他孩子說話吃力。右手有些不靈便。她性格內(nèi)向，不合群，自卑，集體觀念不強。由于語言殘疾的原因，很難與同學(xué)交流，加上右手有些不靈便，不能工整寫字，學(xué)習(xí)成績差，常常一個人看別人玩。有些同學(xué)背地里罵他啞巴，她感覺自己比不上別人，面對這種特殊的孩子，作為班主任的我要真誠地關(guān)心和幫助她，用真摯的感情融進她的心里，生活上關(guān)心和幫助她。多與她溝通。課堂上，當(dāng)她能把一段話讀流利，我就及時表揚她，寫作業(yè)稍工整時，我就給她畫個小笑臉或小紅花。此時，她總是高興地笑起來。在班上找個性格外向，活潑，學(xué)習(xí)成績好，積極參加課內(nèi)活動的學(xué)生與她同桌，課后帶她一起玩，鼓勵她與同學(xué)交流，一起玩，有困難就向同學(xué)、老師請教。不讓班里的學(xué)生歧視她，要尊重她，幫助她。經(jīng)過一段時間的.努力，瑩瑩在班里活潑起來，說話也流利一些，常常聽到她的說話聲和笑聲。
三、真誠對待后進生，做好轉(zhuǎn)化工作
愛因斯坦說過：“愛是最好的老師”。班主任對后進生要以誠相待，要對他們產(chǎn)生愛心，因為后進生學(xué)習(xí)差，紀律差，品德差，以自我為中心，常常得不到老師的認可，對學(xué)習(xí)失去興趣和信心。有時不服老師的管教，常與同學(xué)鬧矛盾，自尊心很強，也很自卑。班主任應(yīng)該從實際出發(fā)，從育人著眼，因材施教。
（一）了解后進生，給予針對性的指導(dǎo)
后進生學(xué)習(xí)成績差，原因很多，要對癥下藥，才有明顯效果，為了更好地幫助后進生提高學(xué)習(xí)績，我經(jīng)常用“學(xué)習(xí)園地”“展示臺”等宣傳欄進行教育，鼓勵他們積極主動學(xué)習(xí)，常與科任教師、家長交流，了解每位后進生的學(xué)習(xí)情況、愛好、特長，制定轉(zhuǎn)化后進生的計劃。
例如：我班的興興同學(xué)，父母是做賣魚生意的，每天早出晚歸，沒有時間管教孩子，每天一大早爺爺就把他送到學(xué)校。上課不專心聽講，小動作多，有時打瞌睡，不能按時完成作業(yè)，學(xué)習(xí)成績差，紀律差，每天淘氣惹事，經(jīng)常有學(xué)生告他的狀，不是打人罵人，就是破壞公共財物，針對這一情況，我制定了循序漸進的培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，增強自信心，改掉不良行為的教育方案。我先準(zhǔn)備一本筆記本，記錄他每天的學(xué)習(xí)、行為情況。例如：上課時，我抓住他愛說話的特點，讓他回答較容易的問題，做作業(yè)時，我讓他做一些較易完成的作業(yè)。當(dāng)他有進步時，我就及時給予表揚鼓勵，在他的記錄本上添上小紅花，給他看看自己的進步。我發(fā)現(xiàn)他喜歡運動，下課后，讓同學(xué)們和他一起運動，與他友好相處，幫助他提高學(xué)習(xí)成績和改正不良習(xí)慣，每個星期五的班會課上，我會拿出興興同學(xué)的成長記錄本，在班里表揚他做得好的地方，糾正做得不夠好的地方。在學(xué)習(xí)園地的”行為規(guī)范達標(biāo)”里添上一朵小紅花，在“爭章欄”里添上一面紅旗，此時，他總是開心地笑了起來，同學(xué)們也會為他鼓起掌來，漸漸地，他能和同學(xué)們友好相處，學(xué)習(xí)的興趣也提高了，增強了自信心，“六一“舉行體育活動時，他積極參加，結(jié)果獲得了二等獎。
（二）多與家長溝通
后進生的學(xué)習(xí)成績差或行為不良，是與家庭教育，家長對孩子的態(tài)度有關(guān)。因此，我經(jīng)常與家長溝通。了解學(xué)生的家庭情況，家長的教育方式，家長對孩子的態(tài)度，對家長說明學(xué)生的成績、進步，提出希望與家長協(xié)商學(xué)習(xí)的教育問題，引導(dǎo)家長配合學(xué)校的教育工作，糾正家長不恰當(dāng)?shù)慕逃椒ǎ尲议L多正面引導(dǎo)，增強學(xué)生的信心，引導(dǎo)學(xué)生自覺勤奮學(xué)習(xí)。
（三）適當(dāng)表揚鼓勵學(xué)生
每個人都希望得到別人的贊揚和肯定，班主任要適當(dāng)?shù)毓膭顚W(xué)生，當(dāng)學(xué)生做了件好事，要及時表揚他，當(dāng)學(xué)生犯了錯誤時，要積極引導(dǎo)，不能盲目的制止，更不能嚴厲處罰學(xué)生。要采用靈活多樣的教育方式去教育。尤其是對后進生更要以表揚為主，不能辱罵、體罰他們，加強思想品德教育，建立良好的班集體。
四、培養(yǎng)得力班干部，建立良好的班集體
要組織好班級就要了解學(xué)生，了解學(xué)生的家長、住址、特長、愛好、品質(zhì)、性格、德智體等情況。制定班主任工作計劃。建立班集體的領(lǐng)導(dǎo)核心，例如，：選成績好、責(zé)任心強、守紀律的學(xué)生當(dāng)班長，選愛勞動的同學(xué)當(dāng)勞動委員，選活躍的同學(xué)當(dāng)文體委員等，每個組選兩個組長分管語文科和數(shù)學(xué)科作業(yè)，我大膽應(yīng)用，合理分工，嚴格要求，努力樹立班干部威信，讓班干部與學(xué)生相互監(jiān)督，相互合作。為學(xué)生創(chuàng)造一個團結(jié)合作、積極向上、勤奮嚴的學(xué)習(xí)氣氛。
五、加強德育教育，培養(yǎng)良好心理素質(zhì)
在班主任的工作中，我深深地認識到，今天的學(xué)生是將來社會主義建設(shè)的主力軍，他們的道德素質(zhì)不僅是現(xiàn)代精神文明的體現(xiàn)，也決定著我國未來的社會面貌和民族精神，所以，做為班主任，任應(yīng)遵循小學(xué)生的品德發(fā)展的規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)秀品質(zhì)。首先，小學(xué)生具有活潑、好動、求新、開放的特性，我常用健康課引導(dǎo)學(xué)生克服孤僻、內(nèi)向、脆弱的不良心理特征，養(yǎng)成守紀、合群、自制、頑強、挫折的意志和堅強的品德。其次，幫助孩子樹立責(zé)任感?，F(xiàn)在的孩子由于獨生子，家庭環(huán)境優(yōu)越，往往缺乏責(zé)任感，不知感恩，對別人更是以自我為中心，對家庭沒有責(zé)任感，所以從小就要培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識，讓孩子學(xué)會對自己的言行負責(zé)。正確引導(dǎo)學(xué)生。在品德課上，我通過講故事、做游戲、表演引導(dǎo)學(xué)生如何關(guān)心他人、關(guān)心集體、認真負責(zé)、誠實、勤儉、勇敢、正直；，還利用語文課和班會課加強思想品德教育；，把《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》貼在教室里，讓他們常讀，以此來衡量自己的行為，，在每次班會課上，給品德好的學(xué)生獎勵小紅花，積極開展“學(xué)雷鋒爭三好”活動。再次，引導(dǎo)學(xué)生樹立遠大抱負，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，激發(fā)學(xué)生的求知欲望，使學(xué)生努力學(xué)習(xí)多門功課。最后，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會生活，學(xué)會勞動，學(xué)會交往，言行上自律，心理上自強。
學(xué)生從小樹立一種嶄新的人生觀和價值觀，培養(yǎng)學(xué)生的善心、愛心、誠心。班主任要常與各科老師協(xié)調(diào)好關(guān)系，把思想工作貫穿在各科教學(xué)過程中，把愛國主義，環(huán)保教育有機結(jié)構(gòu)，這樣才能建立一個良好的班級。
六、增強感恩教育，加強安全教育
愛是一切道德的源泉，是一個人為人處世的根本，班主任要增強感恩教育，提升父母在孩子心目中的形象，我充分利用品德課、語文課教育學(xué)生學(xué)會感恩父母、感恩老師、感恩社會、感恩身邊的人，鼓勵學(xué)生在家里幫助父母做些力所能及的事情。利用“三八”婦女節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)”等節(jié)日給學(xué)生進行感恩教育。另一方面，安全教育是學(xué)校管理中的重中之重。每個學(xué)期我與學(xué)生家長簽訂安全責(zé)任書，利用班會進行安全教育，組織學(xué)生觀看安全錄像，有時做消防和預(yù)防地震和演練。
七、加強文體衛(wèi)生教育，提高學(xué)生素質(zhì)
除了發(fā)展智力水平外，體育、衛(wèi)生教育也至關(guān)重要。因此，我要求學(xué)生積極參加早操，眼保健操、體育課和課外活動，積極打掃衛(wèi)生區(qū)和教室。特別注意學(xué)生的坐、立、走的正確姿勢，健康課上我樹立講究衛(wèi)生的科學(xué)觀念，如飲食定時定量，不偏食，少吃零食，講究衛(wèi)生。閱讀課時，我把學(xué)生帶去閱覽室讀一些有益的書籍，發(fā)展個性特長，讓學(xué)生積極參加學(xué)校組織的書畫比賽、體育競賽，舞蹈比賽等，每個月出一期版報，讓學(xué)生積極參加，踴躍投稿，展示學(xué)生的作品，培養(yǎng)學(xué)生的審美能力。
總之，身為新時期的班主任必須不斷地學(xué)習(xí)、思考、實踐，在實踐中反思、研究、積累。只有不斷超越自我、完善自我，才能更好地服務(wù)于學(xué)生、發(fā)展學(xué)生。我將堅持不斷地學(xué)習(xí)，使自己能在不斷更新的知識中汲取營養(yǎng)，能夠把自己所學(xué)奉獻給學(xué)生，更會在道德和作風(fēng)方面給學(xué)生以積極的影響，培養(yǎng)出新世紀所需的優(yōu)秀人才。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇四
構(gòu)建和諧、法治的社會：改善人民的生活水平：增強國家的綜合實力依舊是新時期社會主義建設(shè)者奮斗的目標(biāo)。大到國家，小到一個企業(yè)，如何在新時期形勢下做好維穩(wěn)是不可忽視的問題，必須給予高度重視。筆者根據(jù)企業(yè)自身的特色結(jié)合當(dāng)前的新形勢對如何做好企業(yè)的維穩(wěn)工作闡述自己的一些思考建議。一、用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)維穩(wěn)工作，增強維穩(wěn)意識?？茖W(xué)發(fā)展觀是當(dāng)今社會發(fā)展的指導(dǎo)思想，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)之下做好企業(yè)的維穩(wěn)工作就是選擇了正確的方向，這樣在具體的工作中才不會走彎路，事倍功半。發(fā)展是第一要務(wù)，科技是第一生產(chǎn)力，企業(yè)的健康發(fā)展必須要堅持創(chuàng)新理念，在管理上不斷追求精細化，發(fā)揮自身的特色，不斷完善企業(yè)的管理體系；同時還需要重視科技促進生產(chǎn)力的發(fā)展，營造一種尊重人才、尊重科學(xué)的良好氣氛，建立專門的技術(shù)帶頭人制度和“高、精、尖”的人才儲備庫。采取這樣的發(fā)展戰(zhàn)略才能促進企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展，企業(yè)發(fā)展了，實力才能增強，企業(yè)員工才能獲得進一步的發(fā)展和在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。整個企業(yè)和諧了，人與人之間的凝聚力也就逐漸增強了，那么企業(yè)必將建成一種穩(wěn)定和諧的發(fā)展態(tài)勢。二、切實解決企業(yè)員工的實際困難，促進企業(yè)的穩(wěn)定。員工是企業(yè)發(fā)展的動力，員工自身在發(fā)展過程中存在的一些不穩(wěn)定因素往往會影響工作的順利開展，進而對企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展造成不利的影響。因而，當(dāng)員工在生活、學(xué)習(xí)和工作上需要幫助的時候，企業(yè)應(yīng)該伸出援手或者給予一定的扶持和鼓勵，這樣才能使員工以企業(yè)為家，安心工作、快樂工作、充滿希望地工作。對于那些經(jīng)常外出的工作人員（比如外出勘探、考察等），企業(yè)應(yīng)該定期針對其家庭開展調(diào)查，了解是否需要幫助，如果需要就應(yīng)該送去溫暖，穩(wěn)定企業(yè)人員的后院。這樣的一些具有實際效果的措施正是深入實際，切實地為企業(yè)員工考慮的一種表現(xiàn)，這樣能夠極大地感召他們，使他們安心工作，為企業(yè)創(chuàng)造一個穩(wěn)定和諧的局面。三、用創(chuàng)新工作舉措夯實維穩(wěn)基礎(chǔ)，促進企業(yè)發(fā)展。堅持創(chuàng)新的理念，通過創(chuàng)新的舉措來夯實企業(yè)維穩(wěn)的基礎(chǔ)，進而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一方面，企業(yè)可以創(chuàng)新維穩(wěn)工作機制，構(gòu)建和完善企業(yè)維穩(wěn)機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)，將工作細分，責(zé)任到人；還可以完善企業(yè)的規(guī)章制度，豐富企業(yè)的`文化。另一方面，企業(yè)還應(yīng)該重點加強維穩(wěn)工作隊伍的建設(shè)，指派專門的人員負責(zé)維穩(wěn)工作，并對企業(yè)人員加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使其了解企業(yè)發(fā)展所面臨的優(yōu)勢和劣勢，從而趨利避害，促進企業(yè)的發(fā)展，營造企業(yè)的和諧。此外，企業(yè)在做好維穩(wěn)工作中，還應(yīng)該更多地注重創(chuàng)新維穩(wěn)的溝通方式，加強企業(yè)的思想政治建設(shè)。新時期人們之間的交流方式多種多樣，溝通和交流十分地便捷，而企業(yè)在做好維穩(wěn)工作中也應(yīng)該注重和學(xué)會采取這一優(yōu)勢，進行有效地溝通和交流。同時還要發(fā)揮企業(yè)工會的作用，工會作為職工最為貼心的幫手，應(yīng)該發(fā)揮其貼心人的作用，利用工會的力量幫助企業(yè)和職工進行有效地溝通和協(xié)調(diào)，化解現(xiàn)實問題，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。四、企業(yè)發(fā)展要帶動員工的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展離不開員工的努力，而員工的發(fā)展也需要企業(yè)在發(fā)展的過程中向其提供廣闊的舞臺和機會。因而，企業(yè)的發(fā)展帶動員工的發(fā)展，在重視人才的同時，增設(shè)更多的人才培養(yǎng)機制和激勵機制，這樣才能使員工獲得自身的發(fā)展，反過來促進企業(yè)的再度發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，構(gòu)建雙贏的局面。企業(yè)的維穩(wěn)工作不能忽視，必須給予高度重視，而重視企業(yè)的維穩(wěn)工作不僅僅是為了企業(yè)的自身，更多的作用或者意義在于員工和社會。在新形勢下，我們應(yīng)該在堅持科學(xué)發(fā)展觀的前提下，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，堅持企業(yè)自身的理念更新，不斷地為企業(yè)的和諧穩(wěn)定出謀劃策，多多關(guān)注員工的自身發(fā)展。只有這樣才能維護企業(yè)的和諧局面，構(gòu)建一個和諧、安定、公平、公正的良好局面。這也是迎合社會發(fā)展的趨勢。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇五
最近，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯嵺`中得出的一點心得體會：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務(wù)的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務(wù)，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務(wù)中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經(jīng)對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇六
作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時間里，漸漸開始對窗口服務(wù)有了更深刻的認識，隨著工作的順利開展和不斷的深入實踐，我開始能從容應(yīng)對窗口服務(wù)這塊工作，并且在工作的過程中總結(jié)出了兩點心得體會。
一、要切實認清自己的職責(zé)，提升服務(wù)意識。
窗口是服務(wù)群眾的主流平臺，窗口服務(wù)是聯(lián)系交通部門與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門工作形象與服務(wù)水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個交通部門的形象。每個工作人員都要端正思想，明確職責(zé)，樹立不斷提升服務(wù)水平的理念，真心實意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當(dāng)，就會嚴重損害交通部門在群眾心中的形象，群眾也會對服務(wù)不滿，不利于各項工作的順利開展。只有樹立正確的服務(wù)觀念，將真心服務(wù)轉(zhuǎn)化到工作實際過程中，才會進一步拉近與群眾之間的關(guān)系，提升交通部門的形象。
二、接待群眾是一門藝術(shù)，良好的職業(yè)道德必不可少。
日常窗口服務(wù)中，一個微笑、一句問候的話語都會讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務(wù)人員，單純的微笑和禮貌還是遠遠不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)，知識層面等采取相應(yīng)的服務(wù)策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必然能大大提升服務(wù)水平。講究服務(wù)的藝術(shù)，在接待的過程中就必須放下機械的程序，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時還要學(xué)會尊重人，學(xué)會換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細詢問，耐心解釋。真誠傾聽對方的話語也是服務(wù)藝術(shù)和職業(yè)道德的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。
沒有良好的思想認識和服務(wù)意識，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠?qū)⒂眯姆?wù)、以人為本的工作理念融入到工作當(dāng)中，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新工作方法，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中，就一定能更好的增進與群眾之間的感情，創(chuàng)建出讓群眾滿意的窗口。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇七
一、加強班主任自身建設(shè)要做好班級各項工作必須加強自身建設(shè),班主任自身建設(shè)的關(guān)鍵是提高班主任自身的素質(zhì),樹立班主任的權(quán)威.
作者：郭艷莉作者單位：青海西寧新世紀職業(yè)技術(shù)學(xué)校刊名：商情英文刊名：shangqing年，卷(期)：“”(23)分類號：g45關(guān)鍵詞：班主任做好工作
政務(wù)服務(wù)工作心得篇八
根據(jù)市政府辦公廳《關(guān)于切實做好國務(wù)院辦公廳政府信息公開督查調(diào)研準(zhǔn)備工作的通知》精神，我局對政府信息公開工作進行了認真自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
我局高度重視政府信息公開工作，把這項工作列入全局工作的重要議事日程加以推進。今年以來，制定了《邯鄲市教育局政府信息公開工作實施方案》，明確了政府信息公開的主要任務(wù)、公開流程和實施要求等內(nèi)容；在對今年新產(chǎn)生的政府信息進行了及時清理的基礎(chǔ)上，重新修訂了《邯鄲市教育局政府信息公開目錄》和《邯鄲市教育局政府信息公開指南》，并輯印成冊，按要求向市檔案館、圖書館、行政服務(wù)大廳等場所提供。同時，積極拓寬公開渠道，通過《邯鄲教育》、《教育簡報》多種渠道公開政府信息。為方便群眾了解、查閱相關(guān)信息，我們在邯鄲教育門戶網(wǎng)站開設(shè)了政府信息公開平臺，將主動公開內(nèi)容全部上網(wǎng)，并在辦公室設(shè)置了公開查閱專用電腦。
截至今年上半年，我局累計主動公開政府信息321條（含更新的服務(wù)類信息），全文電子化率達100%，其中，本年度新增的主動公開政府信息90條。在主動公開的231條信息中，概況類信息68條（地區(qū)介紹1條、機構(gòu)職能1條，領(lǐng)導(dǎo)信息46條），計劃總結(jié)類信息12條（計劃總結(jié)10條，發(fā)展規(guī)劃2條），政策法規(guī)類的信息30條（規(guī)范性文件14條；公文16條）；工作動態(tài)類信息181條（政務(wù)動態(tài)176條、應(yīng)急預(yù)案1條、統(tǒng)計數(shù)據(jù)4條）；財政信息30條（行政事業(yè)性收費20條，專項經(jīng)費8條，行政許可4條）。
今年以來，我局進一步完善了府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。組長由一名副局長主管此項工作，安排固定的工作人員2名，專項負責(zé)政府信息公開工作。為提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我局在經(jīng)費緊張的情況下，上半年選派了兩名工作人員到成都參加了專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟練掌握了政府信息公開的各項操作流程。為保障政府信息公開工走上制度化、規(guī)范化軌道，我局建立完善了政府信息公開澄清制度、主動公開制度和依申請公開工作制度等，有力地推進了政府信息公開工作的有序開展。嚴格落實信息公開保密制度，在公開政府信息前，由主管領(lǐng)導(dǎo)對擬公開的政府信息進行審查，沒有未經(jīng)審查或?qū)彶椴划?dāng)公開涉及國家秘密或危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟安全和社會穩(wěn)定的政府信息的現(xiàn)象，沒有未經(jīng)權(quán)利人同意公開或未經(jīng)審查公開涉及商業(yè)秘密、個人隱私的政府信息的現(xiàn)象發(fā)生，對不能確定可以公開的政府信息能夠按照規(guī)定報有關(guān)部門或同級保密部門確定后才予以公開。為保證重要信息得到準(zhǔn)確、及時地公開，我局建立了新聞發(fā)布機制，定期邀請服務(wù)對象、新聞媒體就某一重要信息舉行新聞發(fā)布會。在此基礎(chǔ)上，認真落實年度自查報告制度，每年年度向市政府辦公廳呈報年度自查報告。
我局自20xx年政府信息公開工作正式啟動以來，未收到《市教育信息公開申請表》，也未接到電話、信函申請公開信息情況；未發(fā)生針對本部門有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案和行政訴訟案；未收到各類針對本部門政府信息公開事務(wù)有關(guān)的申訴案（包括信訪、舉報）。究其原因，主要有以下幾點：一是政府信息公開工作群眾知曉率低、參與率低；二是人民群眾習(xí)慣于通過是電視、報刊和網(wǎng)絡(luò)等媒體獲取信息，政府信息公開工作的權(quán)威性、導(dǎo)向性有待提升。三是目前我市政府信息公開工作與行政權(quán)力公開透明運行工作、政務(wù)公開工作職能交叉，服務(wù)對象通過任一方面即可獲取相關(guān)信息。
1、在發(fā)文過程中，仍存在擬稿人對公文屬性的界定不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，造成了一些需進一步完善方可公開的政府信息。
2、非公文類信息審核發(fā)布和更新的工作流程尚需進一步規(guī)范。
今后，我局將在市政府辦公廳的指導(dǎo)和支持下，進一步完善公開辦事制度，豐富行政辦事公開的內(nèi)涵。在辦事指南公開中，增加申請表等申請材料正確填寫的范本；在過程公開中，實時發(fā)布預(yù)受理、收件、受理、預(yù)審、審核、特別程序、已審批等過程狀態(tài)；結(jié)果公開中，增加行政許可決定書公開的力度，通過與信息公開欄目的關(guān)聯(lián)，為用戶瀏覽查詢提供方便。進一步優(yōu)化政府信息公開工作的內(nèi)容和形式，規(guī)范信息分類，調(diào)整發(fā)布格式，提高用戶瀏覽速度，規(guī)范信息發(fā)布、修改、刪除等審查流程，規(guī)范申請受理辦理過程中格式文書的應(yīng)用，不斷提高我局政府信息公開工作的水平。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇九
一年來，綜合辦公室在辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系與指導(dǎo)下，積極做到了搞好服務(wù)、團結(jié)拼搏和扎實工作，有效的保證了辦事處各項工作的正確運作，在各居委會與其他科室的支持配合下，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
綜合辦顧名思義為綜合性的辦公室，承擔(dān)的工作職責(zé)較多，工作任務(wù)十分瑣碎，做起來千頭萬緒，這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任，否則工作起來就會無從下手，顧此失彼。因此，我認真學(xué)習(xí)了公文寫作，如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識。通過學(xué)習(xí)，辦公室人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，辦公室的各項工作有條不紊的開展起來，并取得了較好的工作效果。
今年以來，共收到并處理上級正式來文231份、書面通知共50余份，接收和下達電話通知300余次，共起草發(fā)文67份（其中黨委文件12份篇、行政文件55份）、編發(fā)簡報22期，對所有收發(fā)公文做到了專門登記。凡上級來文，及時呈送領(lǐng)導(dǎo)，然后按領(lǐng)導(dǎo)的'批示及文 件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員。下發(fā)文（包括通知）均能及時發(fā)送到有關(guān)部門或有關(guān)人員，確保信息暢通，做到上情下達，下情上報，較好地發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。
一年來，共為黨委會議、政務(wù)會議、集中學(xué)習(xí)等50次會議提供了會務(wù)保障。共編發(fā)會議紀要27期。對重要會議活動都留有了影像資料，較好的完成了會議會務(wù)籌備，為辦事處領(lǐng)導(dǎo)宣傳上級有關(guān)精神，順利開展各項工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
一是做好接待，辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級領(lǐng)導(dǎo)和來訪群眾。 二是做好控制辦公用品的購買和發(fā)放工作，（一年來共為辦事處機關(guān)購買電腦2臺，比去年同期少2臺；打印機1臺，比去年同期少2臺；檔案柜1個，比去年同期少3個；筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱，制作設(shè)計圖版50余塊，等），確保了各部門工作正常運轉(zhuǎn)。三是慎重保管和使用公章，對不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊全的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾造成誤解，維護辦事處的良好形象。（今年共蓋章1874人次并全部登記在冊，涉及的事項包括貧困證明、家庭情況調(diào)查表、殘疾人權(quán)益保障等各類事務(wù)），四是做好考勤匯總和值班安排工作，確保辦事處工作的正常開展。
總結(jié)今年的工作，雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有差距，下一步將重點作好以下幾方面工作： 一是是要時刻與辦事處保持一致，時刻注意體現(xiàn)辦事處意圖和維護辦事處的權(quán)威性，堅定不移的貫徹執(zhí)行辦事處的決策，領(lǐng)導(dǎo)的指示。二是要搞好內(nèi)部團結(jié)，主動加強與各部門之間的團結(jié)，起好帶頭作用，調(diào)動一切積極因素，團結(jié)一切可團結(jié)的力量共同圍繞辦事處的大局開展工作。 三是要時刻注意自重、自警、自勵，針對辦公室的工作特點，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕，樹立良好形象，四是進一步加強工作積極性，針對發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、新矛盾，積極主動、富有成效的發(fā)揮參謀助手作用，積極疏通信息網(wǎng)絡(luò)，使辦事處發(fā)生的重要情況、重大事件和各種熱點問題及時的反饋給領(lǐng)導(dǎo)。五是加強后勤保障服務(wù)。充分發(fā)揮辦公室的中心樞紐作用，針對辦事處各階段工作的重點和特點提供及時有效的后勤保證，為各項工作順利展開排除后顧之憂。
今后，綜合辦會以高度負責(zé)的態(tài)度，發(fā)揚嚴謹、細致、求實的工作作風(fēng)，認認真真做事，踏踏實實做人，通過深入細致的工作，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作在我們手中拖延，不讓正在處理的事務(wù)在我們手中滯留，不讓各種差錯在我們手中發(fā)生，不讓辦事處的形象在我們這里受到影響，為辦事處各項事業(yè)的順利開展提供有效的保障。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇十
我局認真貫徹落實《全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點》（岳政辦函[xx]25號）文件精神，按照《全縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》要求，把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的`議事日程，不斷加大網(wǎng)上信息公開力度，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，各項工作有序開展。
四月末，局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子充實調(diào)整到位后，我們及時調(diào)整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，副局長、值班負責(zé)人文科任副組長，辦公室、財務(wù)室、發(fā)展計劃股、綜合管理股、知識產(chǎn)權(quán)股和科技情報所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進中心等股室及事業(yè)單位負責(zé)人為成員。
根據(jù)華政辦函[xx]35號文件精神，參照上級業(yè)務(wù)部門意見，結(jié)合我局實際，通過局黨政聯(lián)席會議集體研究，制訂了《縣科技局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》。
在縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心的具體指導(dǎo)下，按照上級有關(guān)文件要求，明確專人負責(zé)，抓好網(wǎng)絡(luò)信息公開平臺建設(shè)，將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、規(guī)劃方案、工作總結(jié)、財政預(yù)算和財務(wù)情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開，并做到了及時更新、充實和完善。據(jù)統(tǒng)計，我局已在縣政府站政府信息公開欄目內(nèi)發(fā)布各類信息68條。
結(jié)合本局工作實際，完善各項規(guī)章制度，落實了首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、承諾服務(wù)制、公開公示制。在全面加強干部作風(fēng)建設(shè)，實行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎(chǔ)上，充分利用政務(wù)公開欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體，將干部分工、崗位職責(zé)、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、12345政府公共服務(wù)平臺信息、財務(wù)收支、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開，并及時更新，打造了機關(guān)政務(wù)公開文化長廊。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇十一
20xx年，我局切實做好政務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)工作正常有序運轉(zhuǎn)。目前，區(qū)檔案局承接兩項非行政許可審批項目：
一、銷毀國有企業(yè)資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)變動檔案備案；
1、積極推進政務(wù)公開
審批事項全面推行辦事“八公開”，即服務(wù)項目公開、辦事程序公開、申報材料公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、收費依據(jù)公開、承諾時間公開、審批依據(jù)公開、辦事結(jié)果公開。編制本局規(guī)范的《服務(wù)指南》，并把相關(guān)資料放在辦事窗口。
2、積極推進“兩集中”改革
進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，成立審批辦公室，并篆刻了行政審批專用章，真正做到“一站式辦結(jié)、一次性服務(wù)”。
3、依法行政、熱情服務(wù)，群眾滿意
政務(wù)服務(wù)嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴格遵守政務(wù)大廳的'各項規(guī)章制度，進駐窗口兩年來群眾投訴0件。
4、接受中心管理和紀檢部門監(jiān)督
為了提高辦事效率，工作中做到公開、透明、自覺接受政務(wù)中心管理和紀檢監(jiān)督。窗口自覺使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
5、精簡提速，高效便民
堅決貫徹落實《首問責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》等，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問以及電話咨詢。
1、加強政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平；
2、加快行政審批項目改革工作；
3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇十二
近年來，前鋒區(qū)牢固樹立為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的思想，以“放管服”改革為抓手，圍繞深化行政審批制度改革、創(chuàng)新審批運行機制和管理模式，不斷提高審批效率，面促進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效有效破解過去行政審批環(huán)節(jié)多、程序多、時間長的問題，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
“一枚印章管審批”，充分發(fā)揮制度優(yōu)勢。深入推進行政許可相對集中改革制度，將區(qū)發(fā)改局、住建局等18個部門155項行政許可事項劃轉(zhuǎn)至區(qū)行政審批局進行集中審批，審批事項相對集中率達80%以上，基本實現(xiàn)審批主體由“碎片化”聚合為“一個部門、一枚印章”。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，有效打破審批業(yè)務(wù)壁壘，切實提升審批效率。
在“一枚印章管審批”改革的基礎(chǔ)上，進一步精簡審批材料，發(fā)布高頻事項材料精簡清單，通過數(shù)據(jù)共享等方式對材料進行減免。目前，全區(qū)行政許可事項材料減免率達57.53%；同時，對部分事項按照風(fēng)險等級區(qū)分不同辦理情形，其中對于低風(fēng)險、臨時性許可，申請人可以直接持身份證現(xiàn)場辦理。
按照新的審批模式和審批權(quán)限，歸并、整合、精簡審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，最大限度提高審批效率，方便辦事群眾。區(qū)行政審批局成立以來，行政許可辦件量的70.2%由業(yè)務(wù)股室審批辦結(jié)，當(dāng)天辦結(jié)發(fā)證率為85.6%，大大節(jié)省了企業(yè)和群眾辦理證照的時間。
修訂政務(wù)大廳管理辦法、“五要六嚴禁”政務(wù)服務(wù)行為規(guī)范，完善首問責(zé)任、限時辦結(jié)、一次性告知、ab崗、政務(wù)綠色通道、咨詢導(dǎo)辦、巡查監(jiān)管等10余項政務(wù)服務(wù)工作制度，建立“有事請找我，我為您服務(wù)”政務(wù)服務(wù)責(zé)任機制，開展政務(wù)服務(wù)禮儀、行政許可業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大力規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提升政務(wù)服務(wù)執(zhí)行能力，著力打造環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、機制最活、效率最高、服務(wù)最好的'“鋒快辦”前鋒政務(wù)服務(wù)品牌。
建立“預(yù)約辦、延時辦、上門辦、幫代辦”服務(wù)機制，提供“周末不打烊”政務(wù)服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，解決上班人員在工作日內(nèi)沒時間前往辦理政務(wù)服務(wù)的難題。截至目前，前鋒區(qū)政務(wù)大廳共開展幫代辦服務(wù)380余次、延時服務(wù)160余次、預(yù)約服務(wù)170余次、上門服務(wù)120余次。
優(yōu)化自助辦理。大力推廣“一窗通”“營商通”和企業(yè)自主注銷服務(wù)平臺，努力實現(xiàn)“零見面”審批，不斷提升市場主體注冊和注銷便利度。今年以來，通過網(wǎng)上自助辦理企業(yè)登記注冊375件，注銷55件，分別占企業(yè)營業(yè)執(zhí)照注冊和注銷的54.1%和67.9%。
以企業(yè)和群眾辦事“只進一扇門”為目標(biāo)，按照“三集中三到位”要求，大力推行全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項集中辦理，優(yōu)化提升政務(wù)大廳“一站式”功能，促進政務(wù)服務(wù)線上線下集成融合，最大限度做到利企便民。根據(jù)前鋒區(qū)辦公場地實際情況，設(shè)立區(qū)政務(wù)大廳1個，部門分廳3個，集中受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項443項，占全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項的70%。
成立“一網(wǎng)通辦”領(lǐng)導(dǎo)小組，組建工作專班，制定考核指標(biāo)體系，按照“周調(diào)度、月通報、季總結(jié)”模式常態(tài)化推進工作落實，促進政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)辦。目前，全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率100%、全程網(wǎng)辦率97.7%，在省政務(wù)服務(wù)一體化平臺上辦件突破10萬件，網(wǎng)上受理率達30.82%，好評率100%。
依托省政務(wù)服務(wù)一體化平臺，以與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點領(lǐng)域和辦理量大的高頻事項為重點，通過梳理現(xiàn)場辦理事項“最多跑一次”目錄、優(yōu)化辦事流程、簡化辦事材料、精簡辦事環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”事項占比達100%。
推進簡政放權(quán)，縮短政務(wù)服務(wù)半徑，依法清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一件事一次辦”事項25項、依申請服務(wù)事項139項、高頻事項52項。同時，退伍軍人登記、城鄉(xiāng)居民參保登記等45個事項下放至村（社區(qū)）辦理，前鋒區(qū)“1234”全努力實現(xiàn)“群眾辦事不出村”。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇十三
1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2.推進“一口受理”。推進“一站式”辦結(jié)試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)“四進”中心，真正實施“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，“一條龍”服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個禁止、五項監(jiān)察”，切實杜絕政務(wù)服務(wù)“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。
3.推進網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網(wǎng)上審批，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位，加快推進與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示，推進審批事項網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
二、健全夯實審批服務(wù)平臺，完善服務(wù)體系
1.構(gòu)建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預(yù)約等功能于一體的“__市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾平臺，運用新型媒體，服務(wù)微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺——“微信大廳”，實現(xiàn)建微信公眾平臺讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅持標(biāo)準(zhǔn)，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進度，全面順利達標(biāo)驗收。積極探索市級便民服務(wù)事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照“四個統(tǒng)一”的模式，加強對7個政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀律等展開跟蹤督查，加強協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務(wù)形象。
三、推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心
1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責(zé)任意識。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點的查閱功能，實現(xiàn)資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。
2.做好“12345”市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺，實現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標(biāo)，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3.加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅持“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，進一步實施規(guī)范化、精細化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行“三大紀律、八項注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關(guān)管理制度，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開展大廳活動，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營造和諧氛圍。細化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)3月份政務(wù)服務(wù)工作計劃
政務(wù)服務(wù)工作心得篇一
自進駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：
四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇二
_年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管委會以黨的十x大精神為指導(dǎo)，認真貫徹落實省x屆黨代會精神和市委x屆x次全體會議精神，以人民群眾滿意為出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象，努力創(chuàng)新中心的運作機制和管理模式，為促進全區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境。重點抓好了以下工作：
一、扎實開展“作風(fēng)整頓”活動，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平
一年來，中心把提高效率和優(yōu)化服務(wù)擺上重要位置。按區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求，通過扎實開展“作風(fēng)整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務(wù)理念、新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)形象，全面推進了中心各項工作再上新臺階。
1、全面動員，營造氛圍。為使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實施都進行了動員。中心認真制定實施方案，周密研究實施計劃。通過召開動員大會，對整個活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和方法步驟提出具體要求。在每一階段實施過程中，中心都及時召開窗口負責(zé)人會議，進行認真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務(wù)水平上來，把全體人員的行動落實到窗口服務(wù)的各項工作之中。中心還在辦事大廳制作活動宣傳欄，同時運用《中心簡報》、中心網(wǎng)絡(luò)等載體為活動的順利推進營造良好的氛圍。
2、扎實推進，注重實效。在開展活動過程中，中心認真抓好主題活動各個環(huán)節(jié)的組織實施，確?；顒尤〉脤嵭А榍袑嵶ズ弥攸c環(huán)節(jié)的組織實施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細地做好事項的梳理工作，促進各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實際出發(fā)，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實將事項納入中心辦理;有的將事項提速提質(zhì)，改進了服務(wù)的手段、形式;有的大力推進網(wǎng)上預(yù)審，努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量;有的針對窗口在服務(wù)行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。
3、明確目標(biāo)，加強考核?；顒娱_始之初，中心督察股加大了檢查指導(dǎo)工作力度，研究制定了目標(biāo)任務(wù)考核細則。中心各窗口自覺對照目標(biāo)任務(wù)和考核細則，逐項逐條抓好落實。在考核實施階段，中心成立了考核領(lǐng)導(dǎo)小組，召開各種會議討論和通報考核方案，提出量化目標(biāo)，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。
二、摸清事項“底數(shù)”，再造審批流程，努力創(chuàng)新審批模式
一年來，中心進一步摸清進駐事項的“底數(shù)”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎(chǔ)上，組織各窗口進一步規(guī)范辦件流程，推進并聯(lián)審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進一步創(chuàng)新。
1.摸清事項“底數(shù)”。為進一步規(guī)范審批行為，提高服務(wù)質(zhì)量，中心認真落實事項進駐原則，對各部門事項的進駐率、辦理程序、辦件時限和收費等情況進行了全面梳理。在各部門的支持下，基本摸清了進駐事項“底數(shù)”，為實現(xiàn)流程再造、提高審批效率打下堅實基礎(chǔ)。目前，進駐中心的部門為19個，入駐項目總數(shù)為271項(其中：許可事項123項;非行政許可審批事項148項;可網(wǎng)上審批的的事項項為36項;收費事項62項)。
2.壓縮審批時限。中心注重引導(dǎo)各窗口結(jié)合自身實際，努力提高審批效率。要求進駐中心事項盡可能現(xiàn)場辦結(jié)，如不能現(xiàn)場辦結(jié)的，按法定時間應(yīng)提速50%以上(省法制辦要求提速達30%以上)。其中就業(yè)中心提速53天、教文體局提速105天、司法局提速27天、安監(jiān)局提速11天、水務(wù)農(nóng)機局提速246天、民政局提速80天、衛(wèi)生局提速177天、農(nóng)業(yè)局提速96天、林業(yè)局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、質(zhì)監(jiān)局提速47天、工商局提速453天、地稅局提速50天、國稅局提速162天，整個中心提速總計達1751天。通過清理規(guī)范和流程優(yōu)化再造，壓縮了進駐事項的辦理時限，簡化了辦事步驟，確保了進駐事項現(xiàn)場辦結(jié)率達到90%，現(xiàn)時辦結(jié)率100%。
3.規(guī)范并聯(lián)審批?？绮块T審批事項的聯(lián)合、集中辦理是行政許可法對政府部門提高行政能力的具體要求，也是進一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了對聯(lián)辦事項組織和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個部門聯(lián)合辦理的事項進行認真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭部門，初步實現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往”。同時，中心還督促各牽頭部門會同聯(lián)辦單位制定聯(lián)辦流程圖，進一步縮短審批時限。7月底，中心牽頭編制完成了《并聯(lián)審批辦法(試行)》，于8月開始并聯(lián)審批的試運行工作。與此同時，管委會在中心辦公場地受限的情況下，對局部進行改造專門設(shè)立了并聯(lián)審批室，并將《并聯(lián)審批辦法(試行)》所涉事項的工作流程全部上墻予以公示，形成了公開、透明、快捷的并聯(lián)審批運行模式。
三、狠抓落實，強力推進行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，確保系統(tǒng)提前運行
1、三個系統(tǒng)、對接運行。為迎接4月27日的省、市檢查，管委會一班人加班加點、不分晝夜，采購設(shè)備，督促供應(yīng)商調(diào)試設(shè)備。中心全體窗口人員放棄雙休日全身心投入到信息錄入中，于4月26日我區(qū)的行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)(監(jiān)察、監(jiān)控、審批)提前與省中心成功對接。入駐政務(wù)中心的所有窗口已全部使用行政審批通用軟件辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。與此同時，政務(wù)中心還積極協(xié)調(diào)市信息中心和電信公司，將區(qū)水務(wù)農(nóng)機局、林業(yè)局、農(nóng)業(yè)局的審批流程納入了省政務(wù)外網(wǎng)，為以上三個單位安裝了行政審批通用軟件，成功實現(xiàn)了行政審批項目的網(wǎng)上審批。我們還對相關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)在軟件使用方面進行了一對一的培訓(xùn)，使他們都掌握了行政審批軟件的使用方法。
2、三項制度、應(yīng)運出爐。自省、市、區(qū)會議后，政務(wù)中心迅速成立了行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。5月8日出臺了《##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首問負責(zé)制度》、《##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)制度》、《##區(qū)政務(wù)服務(wù)中心責(zé)任追究制度》三項制度。并對落實制度提出要求：一是認真落實首問負責(zé)制。所有窗口工作人員對前來辦理行政審批事項、銜接工作事務(wù)或咨詢、反映情況的單位和個人，要做到熱情周到、首問必答、負責(zé)到底。二是嚴格執(zhí)行辦結(jié)制。各個窗口單位辦理的所有項目，必須在規(guī)定期限或者本機關(guān)承諾的期限內(nèi)辦結(jié)。三是嚴格實行責(zé)任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點的行政問責(zé)制度，明確問責(zé)范圍，規(guī)范問責(zé)程序，加大責(zé)任追究力度，提高行政機關(guān)工作窗口辦事的執(zhí)行力和公信力。
3、集中到位、分步實施。按省、市要求，區(qū)委、區(qū)政府對認真落實“兩集中，兩到位”高度重視，中心因受辦公場地的局限,在區(qū)編委出臺的區(qū)級部門行政審批機構(gòu)設(shè)置具體方案的基礎(chǔ)上，擬采取分步實施的辦法，實施“兩集中，兩到位”。目前入駐中心的國稅、地稅、公安、民政、衛(wèi)生、工商、水務(wù)農(nóng)機等部門均已實施了兩集中、兩到位。其他部門準(zhǔn)備在省、市對行政許可項目清理下放后，將二樓大廳進行重新調(diào)整布局，設(shè)置相關(guān)綜合窗口，按有關(guān)要求對涉及行政審批的相關(guān)部門實施“兩集中，兩到位”。
四、大災(zāi)面前，毫不畏懼，抗震救災(zāi)，不誤辦件
5月12日地震發(fā)生之時，管委會一班人隨即組織前來辦事的群眾和窗口工作人員有序、迅速地撤離辦公大樓，未發(fā)生任何混亂、擁擠踩踏現(xiàn)象。當(dāng)?shù)谝淮蔚卣鸾Y(jié)束后，主任郭勇立即組織全體窗口工作人員在辦公樓前的停車場召開短會，做了統(tǒng)一安排部署。
5月13日根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的安排，政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)工區(qū)街道辦事處統(tǒng)計受災(zāi)情況和協(xié)助小浮橋派出所工作。同街道、社區(qū)的同志深入先鋒路片區(qū)的各單位、社區(qū)統(tǒng)計人員傷亡、房屋損毀、其它財產(chǎn)損失等情況，將各項情況收集匯總，由工區(qū)街道在第一時間上報區(qū)委、區(qū)政府。晚上，再次按區(qū)委、區(qū)政府指示：組織為受災(zāi)群眾準(zhǔn)備食物。經(jīng)過努力，在晚上12時之前讓社區(qū)受災(zāi)的居民們都吃上了熱飯。
5月14日下午，按區(qū)委、區(qū)政府的要求，中心組織工作人員為受災(zāi)群眾募捐，共捐款4400元。同時管委會一班人還遞交了特殊黨費。傍晚，組織安排：為綿陽災(zāi)民救助中心南河救助站制作標(biāo)識、標(biāo)語。管委會一班人花了一晝夜的時間，到15日早上7時將分區(qū)標(biāo)識制作完畢，并發(fā)到各救助區(qū)。在標(biāo)識制作完畢后，又被安排在綿陽市災(zāi)民救助指揮部南河指揮中心綜合辦公室，協(xié)助區(qū)政府辦開展相關(guān)救災(zāi)工作，直到5月25日整個南河救助中心所有災(zāi)民基本撤完。
5月下旬，綿陽市抗震救災(zāi)指揮部公布唐家山堰塞湖險情預(yù)警應(yīng)急預(yù)案后，郭勇主任立即安排管委會辦公室通知各窗口首席代表召開緊急會議，并將中心處于低處的辦公用品進行了轉(zhuǎn)移。在此期間，還為唐家山堰塞湖三分之一潰壩淹沒區(qū)的轉(zhuǎn)移群眾“川音安置點”制作標(biāo)識標(biāo)語。
5月下旬-6月下旬為方便群眾辦事，自5.12汶川大地震發(fā)生之日起，先期安排中心各窗口工作人員輪流值班。為了不影響群眾辦事，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，郭勇主任安排中心各窗口工作人員回原單位為群眾辦事，將各窗口的辦公地點、電話、具體負責(zé)人的手機等內(nèi)容以公告形式張貼在中心大樓外墻上，并安排專人值班答疑，作好解釋工作。
地震使得區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、就業(yè)管理中心辦公樓及裙樓受到不同程度的損毀。尤其是辦公樓7樓頂水箱四周鋼筋混凝土柱斷裂，導(dǎo)致水箱懸在空中隨時有坍塌的危險。經(jīng)“震后房屋應(yīng)急檢查組”檢查，認定：必須立即將7樓頂水箱拆除。隨即向區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)作了口頭和書面匯報，經(jīng)區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場查看后，決定立即著手拆除。此項工程于6月11日全面完工。6月中旬開始按全市統(tǒng)一要求為盡快恢復(fù)中心對外辦公，中心委托相關(guān)單位對辦公樓進行檢測和恢復(fù)性維修施工。至9月20日區(qū)政務(wù)服務(wù)中心與區(qū)就業(yè)服務(wù)中心震后恢復(fù)性維修工程完工，中心工作全面恢復(fù)到震前水平的運行狀態(tài)。
四、搭建政務(wù)服務(wù)信息平臺，為群眾提供公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，咨詢測評、服務(wù)良好。
——政務(wù)中心已按信息公開要求，在市信息中心、區(qū)信息中心的大力幫助和支持下，建立了電子政務(wù)門戶網(wǎng)站中的政務(wù)中心窗口，目前已初具規(guī)模。在網(wǎng)上公布了與政務(wù)服務(wù)密切有關(guān)的內(nèi)容(工作通報、便民服務(wù)、政策法規(guī)、工作動態(tài)、辦事指南、招投標(biāo)信息等)，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。
——中心從運行之初就開始實行滿意度測評制度，由辦事群眾現(xiàn)場填寫滿意度測評表，每周末由管委會統(tǒng)一從各窗口收集匯總。今年按照全省行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)工作的要求，各辦事窗口均將安裝電子評價系統(tǒng)，由前來辦事的群眾運用該系統(tǒng)對服務(wù)情況進行滿意度測評，中心已按要求訂購相關(guān)設(shè)備，已安裝調(diào)試并全面啟用。運行以來，據(jù)統(tǒng)計群眾的滿意度達100%，至今未收到群眾的有效投訴。與此同時，為方便群眾查詢政務(wù)服務(wù)信息，政務(wù)中心還在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項目、工作流程等事項全部錄入，并將該系統(tǒng)升級與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，極大地滿足了辦事群眾查閱相關(guān)信息的需求。
五、延伸服務(wù)，進一步探索并完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道政務(wù)服務(wù)運行模式
為推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展，按市上的要求我區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處在_年年年底都先后建立了便民(政務(wù))、惠民服務(wù)大廳，各村、社區(qū)相繼建立了便民、惠民服務(wù)站和便民、惠民服務(wù)協(xié)辦員隊伍，先后制定了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的便民(政務(wù))、惠民服務(wù)的工作職責(zé)、運行機制、辦事流程等各項管理制度，并于20_年1月正式運行。運行一年來，中心管委會對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦事處)、政務(wù)(便民)服務(wù)機構(gòu)采取定期、不定期指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督其相關(guān)的政務(wù)服務(wù)工作并加以規(guī)范，將其接、辦件，收費情況進行統(tǒng)計，使得全區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系更加完善。截止10月全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道受理56個便民(政務(wù))項目31969件，辦結(jié)31916件，辦結(jié)率99.83%，收費25.02萬，咨詢983人。我區(qū)自下而上地形成了健全的政務(wù)服務(wù)(便民)的工作格局，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民服務(wù)的高效、快捷。
_年工作要點
為進一步提高機關(guān)行政效能，以開拓創(chuàng)新為動力，以全面提升服務(wù)水平為抓手，切實為加快建設(shè)災(zāi)后美好新家園、為加快建設(shè)我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好政務(wù)服務(wù)環(huán)境。20_年，我中心將重點抓好以下工作：
一、全面推行“兩集中、兩到位”，大力提高政務(wù)服務(wù)效率
按照全省加強機關(guān)行政效能建設(shè)的統(tǒng)一部署，全面推行“兩集中、兩到位”，確?，F(xiàn)場辦結(jié)率不低于90%、按時辦結(jié)率不低于99%，我中心力爭達到“雙百”目標(biāo)，群眾評價滿意率95%以上。
中心管委會協(xié)助區(qū)級各部門按照區(qū)編辦批復(fù)的“兩集中、兩到位”方案組織實施，嚴格定崗、定責(zé)、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現(xiàn)場辦結(jié)。進一步加強政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理，明確職責(zé)權(quán)限，提高人員素質(zhì)，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口辦結(jié)率，確保依法行政、依法辦事。按省上統(tǒng)一要求各縣(市、區(qū))部門要于20_年底前完成“兩集中、兩到位”工作，我中心力爭在20_年10月前全面完成該項工作。
二、認真落實“三項制度”，切實改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境
認真落實首問負責(zé)制。政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)對各窗口實施首問責(zé)任的情況進行監(jiān)督，將其納入對部門窗口和窗口工作人員的年度考核。
全面實行辦結(jié)制。中心各窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，將按照比法定時限減少30%以上的標(biāo)準(zhǔn)，確定承諾辦理時限并向社會公布。
嚴格執(zhí)行責(zé)任追究制。全面推行以窗口首席代表為重點的行政問責(zé)制度，對違法違紀違規(guī)行為嚴格問責(zé)。政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)對政務(wù)大廳實行管理，確保行政效能管理及時高效。
三、規(guī)范行政審批項目管理，著力優(yōu)化行政審批流程
中心將協(xié)助區(qū)級各有關(guān)部門按省上要求，對行政審批項目進行清理，清理后納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。同時更加規(guī)范的對政府投資的建設(shè)工程招、投標(biāo)現(xiàn)場進行管理和服務(wù)。
中心將加強對行政審批項目的監(jiān)督管理，確保各部門進入政務(wù)服務(wù)中心辦理的行政審批事項合法有效、規(guī)范運行。對已取消和調(diào)整的行政審批事項，原審批部門要加強銜接，采取有效措施落實，防止行政不作為或者利用備案、核準(zhǔn)等形式搞變相審批，自覺接受人民群眾監(jiān)督。要建立行政審批項目審批效能評價機制，對保留的項目進行適時調(diào)整并定期對外公布。對年均受理量很少且未在政務(wù)服務(wù)中心單設(shè)窗口的項目，應(yīng)授權(quán)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口集中管理，其中審批條件單一的，授權(quán)綜合窗口現(xiàn)場辦理。
四、創(chuàng)新審批運行方式，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平
按照并聯(lián)審批的原則，創(chuàng)新審批運行方式。多部門共同實施的行政審批項目，要優(yōu)化審批流程，整合審批環(huán)節(jié)，實施并聯(lián)審批。推行并聯(lián)審批會商、會審、會簽制度，有條件的應(yīng)對審批項目實行共同現(xiàn)場勘查。引入競爭機制，逐步將與并聯(lián)審批相關(guān)的檢驗、檢測、評估、論證、代理等中介服務(wù)事項納入政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范管理，開展配套服務(wù)，確保并聯(lián)審批順利推進。
加強政務(wù)服務(wù)中心與企業(yè)之間的聯(lián)系，適時向企業(yè)通報政務(wù)服務(wù)工作情況，介紹加強和改進政務(wù)服務(wù)的舉措，聽取企業(yè)對政務(wù)服務(wù)中心的建議和意見，及時完善政務(wù)服務(wù)中心工作。通過電子郵件、信函等形式，及時向企業(yè)通報法律、法規(guī)、政策的變化情況。公開政務(wù)服務(wù)投資、咨詢、查詢、預(yù)約、投訴電話，盡可能方便企業(yè)辦事。
中心將開辟災(zāi)后重建項目審批“綠色通道”，深入貫徹落實《關(guān)于嚴格規(guī)范國家投資工程建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)工作的意見》(川府發(fā)〔_年〕14號)和《關(guān)于災(zāi)后重建國家投資工程建設(shè)項目招標(biāo)投標(biāo)工作的通知》(川府發(fā)〔_〕21號)，積極支持災(zāi)后重建工程建設(shè)，保障災(zāi)后重建項目盡快實施。
五、強化管理，積極探索中心新的管理模式
中心在管理和服務(wù)上要向高層次邁進，需進一步改進和創(chuàng)新，以不斷適應(yīng)辦事群眾的需求。
一是加強制度建設(shè)。進一步完善中心制度，明確工作職責(zé)，嚴肅工作紀律。完善對窗口的考核細則，搞好雙月度考評考核。要重視考核過程的量化和公開，完善督查方式和方法。通過修訂和完善考核條例，加強了對窗口人員督查和考核。認真做好雙月度“優(yōu)秀窗口”、“先進個人”的推評工作。二是以赴各入駐中心的相關(guān)部門調(diào)研為契機，積極爭取相關(guān)部門的重視與支持。計劃在20_年年初由中心主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊，利用一個多月時間，分別到進駐中心的19個部門進行調(diào)研，爭取通過走上門、面對面的溝通與協(xié)商，增進中心與各部門之間的相互了解，達成共識，取得成效。
三是中心準(zhǔn)備在20_年適當(dāng)?shù)臅r機，走出去請進來。借鑒兄弟單位的經(jīng)驗，考察學(xué)習(xí)、借鑒兄弟城市的做法，開闊眼界，拓寬思路，以此提高中心的管理理念，增強工作人員的服務(wù)意識。
四是積極營造中心文化。中心擬在_年組織迎新春團拜會、春季郊游、秋季運動會等多種方式努力打造團隊精神，發(fā)揮管委會核心組織作用，營造和諧向上氛圍。
六、繼續(xù)在擴大服務(wù)規(guī)模上、打造陽光工程上求突破、求發(fā)展
為更好地發(fā)揮中心集中統(tǒng)一審批與服務(wù)的載體功能與集聚效應(yīng)，優(yōu)化進駐中心部門的資源配置，限度地提高窗口各部門的服務(wù)效率、降低運作成本。擬在條件成熟時積極向區(qū)政府建議，將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心納入震后基層政權(quán)建設(shè)序列，并按省、市要求新建政務(wù)服務(wù)中心，從而在規(guī)模上提升服務(wù)型政府的形象，在載體上保證行政權(quán)力集中、公開、透明、規(guī)范運行，在功能上增強與完善中心的運行機制，不斷提高人民群眾的滿意度。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇三
作為新世紀小學(xué)班主任，肩負著培養(yǎng)適應(yīng)本世紀所需的各種人才，要講究藝術(shù)，要有現(xiàn)代教育理念，認識到自己所擔(dān)負的重要責(zé)任。只要我們認真學(xué)習(xí)，用班主任的智慧和愛啟迪學(xué)生，運用科學(xué)的管理體制管好自己的班級，一定能建立一個優(yōu)良的班集體。根據(jù)我這二十年的班主任工作經(jīng)驗，談?wù)勅绾卧谛聲r期做好班主任工作。
一、班主任要提高自身素質(zhì)，以師德感化學(xué)生
班主任的素質(zhì)直接關(guān)系到素質(zhì)教育的成敗，作為新時期班主任應(yīng)提高自己的素質(zhì)。首先要有較高的精神境界，為人正直，品德高尚，有強烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感和奉獻精神。要熱愛學(xué)生，要不斷地吸取新信息、新知識、新理論，不斷充實自己，有精深的專業(yè)知識和扎實的教育理論功底，有堅強的意志，樂觀自信的心態(tài)。在工作中要以身作則，為人師表，既重言傳，也重身教。做好學(xué)生的表率，以良好的形象教育和感化學(xué)生。尊重、信任和熱愛學(xué)生。把自己的才智、精力、熱情獻給學(xué)生，使學(xué)生得到健康和諧的發(fā)展。
二、關(guān)注每個學(xué)生，以愛貫穿始終
愛是教育的金鑰匙。作為班主任首先要愛護自己的學(xué)生，只有關(guān)注每個學(xué)生，以愛貫穿始終才能與學(xué)生產(chǎn)生心靈的碰撞，才能打動學(xué)生。才能引導(dǎo)和幫助學(xué)生發(fā)揚優(yōu)點，糾正錯誤，使之健康成長。
例如：我班的瑩瑩同學(xué)是語言殘疾，她可以發(fā)音，但比其他孩子說話吃力。右手有些不靈便。她性格內(nèi)向，不合群，自卑，集體觀念不強。由于語言殘疾的原因，很難與同學(xué)交流，加上右手有些不靈便，不能工整寫字，學(xué)習(xí)成績差，常常一個人看別人玩。有些同學(xué)背地里罵他啞巴，她感覺自己比不上別人，面對這種特殊的孩子，作為班主任的我要真誠地關(guān)心和幫助她，用真摯的感情融進她的心里，生活上關(guān)心和幫助她。多與她溝通。課堂上，當(dāng)她能把一段話讀流利，我就及時表揚她，寫作業(yè)稍工整時，我就給她畫個小笑臉或小紅花。此時，她總是高興地笑起來。在班上找個性格外向，活潑，學(xué)習(xí)成績好，積極參加課內(nèi)活動的學(xué)生與她同桌，課后帶她一起玩，鼓勵她與同學(xué)交流，一起玩，有困難就向同學(xué)、老師請教。不讓班里的學(xué)生歧視她，要尊重她，幫助她。經(jīng)過一段時間的.努力，瑩瑩在班里活潑起來，說話也流利一些，常常聽到她的說話聲和笑聲。
三、真誠對待后進生，做好轉(zhuǎn)化工作
愛因斯坦說過：“愛是最好的老師”。班主任對后進生要以誠相待，要對他們產(chǎn)生愛心，因為后進生學(xué)習(xí)差，紀律差，品德差，以自我為中心，常常得不到老師的認可，對學(xué)習(xí)失去興趣和信心。有時不服老師的管教，常與同學(xué)鬧矛盾，自尊心很強，也很自卑。班主任應(yīng)該從實際出發(fā)，從育人著眼，因材施教。
（一）了解后進生，給予針對性的指導(dǎo)
后進生學(xué)習(xí)成績差，原因很多，要對癥下藥，才有明顯效果，為了更好地幫助后進生提高學(xué)習(xí)績，我經(jīng)常用“學(xué)習(xí)園地”“展示臺”等宣傳欄進行教育，鼓勵他們積極主動學(xué)習(xí)，常與科任教師、家長交流，了解每位后進生的學(xué)習(xí)情況、愛好、特長，制定轉(zhuǎn)化后進生的計劃。
例如：我班的興興同學(xué)，父母是做賣魚生意的，每天早出晚歸，沒有時間管教孩子，每天一大早爺爺就把他送到學(xué)校。上課不專心聽講，小動作多，有時打瞌睡，不能按時完成作業(yè)，學(xué)習(xí)成績差，紀律差，每天淘氣惹事，經(jīng)常有學(xué)生告他的狀，不是打人罵人，就是破壞公共財物，針對這一情況，我制定了循序漸進的培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，增強自信心，改掉不良行為的教育方案。我先準(zhǔn)備一本筆記本，記錄他每天的學(xué)習(xí)、行為情況。例如：上課時，我抓住他愛說話的特點，讓他回答較容易的問題，做作業(yè)時，我讓他做一些較易完成的作業(yè)。當(dāng)他有進步時，我就及時給予表揚鼓勵，在他的記錄本上添上小紅花，給他看看自己的進步。我發(fā)現(xiàn)他喜歡運動，下課后，讓同學(xué)們和他一起運動，與他友好相處，幫助他提高學(xué)習(xí)成績和改正不良習(xí)慣，每個星期五的班會課上，我會拿出興興同學(xué)的成長記錄本，在班里表揚他做得好的地方，糾正做得不夠好的地方。在學(xué)習(xí)園地的”行為規(guī)范達標(biāo)”里添上一朵小紅花，在“爭章欄”里添上一面紅旗，此時，他總是開心地笑了起來，同學(xué)們也會為他鼓起掌來，漸漸地，他能和同學(xué)們友好相處，學(xué)習(xí)的興趣也提高了，增強了自信心，“六一“舉行體育活動時，他積極參加，結(jié)果獲得了二等獎。
（二）多與家長溝通
后進生的學(xué)習(xí)成績差或行為不良，是與家庭教育，家長對孩子的態(tài)度有關(guān)。因此，我經(jīng)常與家長溝通。了解學(xué)生的家庭情況，家長的教育方式，家長對孩子的態(tài)度，對家長說明學(xué)生的成績、進步，提出希望與家長協(xié)商學(xué)習(xí)的教育問題，引導(dǎo)家長配合學(xué)校的教育工作，糾正家長不恰當(dāng)?shù)慕逃椒ǎ尲议L多正面引導(dǎo)，增強學(xué)生的信心，引導(dǎo)學(xué)生自覺勤奮學(xué)習(xí)。
（三）適當(dāng)表揚鼓勵學(xué)生
每個人都希望得到別人的贊揚和肯定，班主任要適當(dāng)?shù)毓膭顚W(xué)生，當(dāng)學(xué)生做了件好事，要及時表揚他，當(dāng)學(xué)生犯了錯誤時，要積極引導(dǎo)，不能盲目的制止，更不能嚴厲處罰學(xué)生。要采用靈活多樣的教育方式去教育。尤其是對后進生更要以表揚為主，不能辱罵、體罰他們，加強思想品德教育，建立良好的班集體。
四、培養(yǎng)得力班干部，建立良好的班集體
要組織好班級就要了解學(xué)生，了解學(xué)生的家長、住址、特長、愛好、品質(zhì)、性格、德智體等情況。制定班主任工作計劃。建立班集體的領(lǐng)導(dǎo)核心，例如，：選成績好、責(zé)任心強、守紀律的學(xué)生當(dāng)班長，選愛勞動的同學(xué)當(dāng)勞動委員，選活躍的同學(xué)當(dāng)文體委員等，每個組選兩個組長分管語文科和數(shù)學(xué)科作業(yè)，我大膽應(yīng)用，合理分工，嚴格要求，努力樹立班干部威信，讓班干部與學(xué)生相互監(jiān)督，相互合作。為學(xué)生創(chuàng)造一個團結(jié)合作、積極向上、勤奮嚴的學(xué)習(xí)氣氛。
五、加強德育教育，培養(yǎng)良好心理素質(zhì)
在班主任的工作中，我深深地認識到，今天的學(xué)生是將來社會主義建設(shè)的主力軍，他們的道德素質(zhì)不僅是現(xiàn)代精神文明的體現(xiàn)，也決定著我國未來的社會面貌和民族精神，所以，做為班主任，任應(yīng)遵循小學(xué)生的品德發(fā)展的規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)秀品質(zhì)。首先，小學(xué)生具有活潑、好動、求新、開放的特性，我常用健康課引導(dǎo)學(xué)生克服孤僻、內(nèi)向、脆弱的不良心理特征，養(yǎng)成守紀、合群、自制、頑強、挫折的意志和堅強的品德。其次，幫助孩子樹立責(zé)任感?，F(xiàn)在的孩子由于獨生子，家庭環(huán)境優(yōu)越，往往缺乏責(zé)任感，不知感恩，對別人更是以自我為中心，對家庭沒有責(zé)任感，所以從小就要培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識，讓孩子學(xué)會對自己的言行負責(zé)。正確引導(dǎo)學(xué)生。在品德課上，我通過講故事、做游戲、表演引導(dǎo)學(xué)生如何關(guān)心他人、關(guān)心集體、認真負責(zé)、誠實、勤儉、勇敢、正直；，還利用語文課和班會課加強思想品德教育；，把《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》貼在教室里，讓他們常讀，以此來衡量自己的行為，，在每次班會課上，給品德好的學(xué)生獎勵小紅花，積極開展“學(xué)雷鋒爭三好”活動。再次，引導(dǎo)學(xué)生樹立遠大抱負，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，激發(fā)學(xué)生的求知欲望，使學(xué)生努力學(xué)習(xí)多門功課。最后，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會生活，學(xué)會勞動，學(xué)會交往，言行上自律，心理上自強。
學(xué)生從小樹立一種嶄新的人生觀和價值觀，培養(yǎng)學(xué)生的善心、愛心、誠心。班主任要常與各科老師協(xié)調(diào)好關(guān)系，把思想工作貫穿在各科教學(xué)過程中，把愛國主義，環(huán)保教育有機結(jié)構(gòu)，這樣才能建立一個良好的班級。
六、增強感恩教育，加強安全教育
愛是一切道德的源泉，是一個人為人處世的根本，班主任要增強感恩教育，提升父母在孩子心目中的形象，我充分利用品德課、語文課教育學(xué)生學(xué)會感恩父母、感恩老師、感恩社會、感恩身邊的人，鼓勵學(xué)生在家里幫助父母做些力所能及的事情。利用“三八”婦女節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)”等節(jié)日給學(xué)生進行感恩教育。另一方面，安全教育是學(xué)校管理中的重中之重。每個學(xué)期我與學(xué)生家長簽訂安全責(zé)任書，利用班會進行安全教育，組織學(xué)生觀看安全錄像，有時做消防和預(yù)防地震和演練。
七、加強文體衛(wèi)生教育，提高學(xué)生素質(zhì)
除了發(fā)展智力水平外，體育、衛(wèi)生教育也至關(guān)重要。因此，我要求學(xué)生積極參加早操，眼保健操、體育課和課外活動，積極打掃衛(wèi)生區(qū)和教室。特別注意學(xué)生的坐、立、走的正確姿勢，健康課上我樹立講究衛(wèi)生的科學(xué)觀念，如飲食定時定量，不偏食，少吃零食，講究衛(wèi)生。閱讀課時，我把學(xué)生帶去閱覽室讀一些有益的書籍，發(fā)展個性特長，讓學(xué)生積極參加學(xué)校組織的書畫比賽、體育競賽，舞蹈比賽等，每個月出一期版報，讓學(xué)生積極參加，踴躍投稿，展示學(xué)生的作品，培養(yǎng)學(xué)生的審美能力。
總之，身為新時期的班主任必須不斷地學(xué)習(xí)、思考、實踐，在實踐中反思、研究、積累。只有不斷超越自我、完善自我，才能更好地服務(wù)于學(xué)生、發(fā)展學(xué)生。我將堅持不斷地學(xué)習(xí)，使自己能在不斷更新的知識中汲取營養(yǎng)，能夠把自己所學(xué)奉獻給學(xué)生，更會在道德和作風(fēng)方面給學(xué)生以積極的影響，培養(yǎng)出新世紀所需的優(yōu)秀人才。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇四
構(gòu)建和諧、法治的社會：改善人民的生活水平：增強國家的綜合實力依舊是新時期社會主義建設(shè)者奮斗的目標(biāo)。大到國家，小到一個企業(yè)，如何在新時期形勢下做好維穩(wěn)是不可忽視的問題，必須給予高度重視。筆者根據(jù)企業(yè)自身的特色結(jié)合當(dāng)前的新形勢對如何做好企業(yè)的維穩(wěn)工作闡述自己的一些思考建議。一、用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)維穩(wěn)工作，增強維穩(wěn)意識?？茖W(xué)發(fā)展觀是當(dāng)今社會發(fā)展的指導(dǎo)思想，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)之下做好企業(yè)的維穩(wěn)工作就是選擇了正確的方向，這樣在具體的工作中才不會走彎路，事倍功半。發(fā)展是第一要務(wù)，科技是第一生產(chǎn)力，企業(yè)的健康發(fā)展必須要堅持創(chuàng)新理念，在管理上不斷追求精細化，發(fā)揮自身的特色，不斷完善企業(yè)的管理體系；同時還需要重視科技促進生產(chǎn)力的發(fā)展，營造一種尊重人才、尊重科學(xué)的良好氣氛，建立專門的技術(shù)帶頭人制度和“高、精、尖”的人才儲備庫。采取這樣的發(fā)展戰(zhàn)略才能促進企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展，企業(yè)發(fā)展了，實力才能增強，企業(yè)員工才能獲得進一步的發(fā)展和在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。整個企業(yè)和諧了，人與人之間的凝聚力也就逐漸增強了，那么企業(yè)必將建成一種穩(wěn)定和諧的發(fā)展態(tài)勢。二、切實解決企業(yè)員工的實際困難，促進企業(yè)的穩(wěn)定。員工是企業(yè)發(fā)展的動力，員工自身在發(fā)展過程中存在的一些不穩(wěn)定因素往往會影響工作的順利開展，進而對企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展造成不利的影響。因而，當(dāng)員工在生活、學(xué)習(xí)和工作上需要幫助的時候，企業(yè)應(yīng)該伸出援手或者給予一定的扶持和鼓勵，這樣才能使員工以企業(yè)為家，安心工作、快樂工作、充滿希望地工作。對于那些經(jīng)常外出的工作人員（比如外出勘探、考察等），企業(yè)應(yīng)該定期針對其家庭開展調(diào)查，了解是否需要幫助，如果需要就應(yīng)該送去溫暖，穩(wěn)定企業(yè)人員的后院。這樣的一些具有實際效果的措施正是深入實際，切實地為企業(yè)員工考慮的一種表現(xiàn)，這樣能夠極大地感召他們，使他們安心工作，為企業(yè)創(chuàng)造一個穩(wěn)定和諧的局面。三、用創(chuàng)新工作舉措夯實維穩(wěn)基礎(chǔ)，促進企業(yè)發(fā)展。堅持創(chuàng)新的理念，通過創(chuàng)新的舉措來夯實企業(yè)維穩(wěn)的基礎(chǔ)，進而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一方面，企業(yè)可以創(chuàng)新維穩(wěn)工作機制，構(gòu)建和完善企業(yè)維穩(wěn)機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)，將工作細分，責(zé)任到人；還可以完善企業(yè)的規(guī)章制度，豐富企業(yè)的`文化。另一方面，企業(yè)還應(yīng)該重點加強維穩(wěn)工作隊伍的建設(shè)，指派專門的人員負責(zé)維穩(wěn)工作，并對企業(yè)人員加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使其了解企業(yè)發(fā)展所面臨的優(yōu)勢和劣勢，從而趨利避害，促進企業(yè)的發(fā)展，營造企業(yè)的和諧。此外，企業(yè)在做好維穩(wěn)工作中，還應(yīng)該更多地注重創(chuàng)新維穩(wěn)的溝通方式，加強企業(yè)的思想政治建設(shè)。新時期人們之間的交流方式多種多樣，溝通和交流十分地便捷，而企業(yè)在做好維穩(wěn)工作中也應(yīng)該注重和學(xué)會采取這一優(yōu)勢，進行有效地溝通和交流。同時還要發(fā)揮企業(yè)工會的作用，工會作為職工最為貼心的幫手，應(yīng)該發(fā)揮其貼心人的作用，利用工會的力量幫助企業(yè)和職工進行有效地溝通和協(xié)調(diào)，化解現(xiàn)實問題，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。四、企業(yè)發(fā)展要帶動員工的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展離不開員工的努力，而員工的發(fā)展也需要企業(yè)在發(fā)展的過程中向其提供廣闊的舞臺和機會。因而，企業(yè)的發(fā)展帶動員工的發(fā)展，在重視人才的同時，增設(shè)更多的人才培養(yǎng)機制和激勵機制，這樣才能使員工獲得自身的發(fā)展，反過來促進企業(yè)的再度發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，構(gòu)建雙贏的局面。企業(yè)的維穩(wěn)工作不能忽視，必須給予高度重視，而重視企業(yè)的維穩(wěn)工作不僅僅是為了企業(yè)的自身，更多的作用或者意義在于員工和社會。在新形勢下，我們應(yīng)該在堅持科學(xué)發(fā)展觀的前提下，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，堅持企業(yè)自身的理念更新，不斷地為企業(yè)的和諧穩(wěn)定出謀劃策，多多關(guān)注員工的自身發(fā)展。只有這樣才能維護企業(yè)的和諧局面，構(gòu)建一個和諧、安定、公平、公正的良好局面。這也是迎合社會發(fā)展的趨勢。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇五
最近，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地認識到這個崗位看似簡簡單單，實則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯嵺`中得出的一點心得體會：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務(wù)的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會幫助你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)決定一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對待的話，你肯定會用心去為他們服務(wù)，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務(wù)中體會到你的用心。
第二，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且一定要有敏銳的觀察能力。因為在客戶多的時候，即使你已經(jīng)對客戶說過“請后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇六
作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時間里，漸漸開始對窗口服務(wù)有了更深刻的認識，隨著工作的順利開展和不斷的深入實踐，我開始能從容應(yīng)對窗口服務(wù)這塊工作，并且在工作的過程中總結(jié)出了兩點心得體會。
一、要切實認清自己的職責(zé)，提升服務(wù)意識。
窗口是服務(wù)群眾的主流平臺，窗口服務(wù)是聯(lián)系交通部門與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門工作形象與服務(wù)水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個交通部門的形象。每個工作人員都要端正思想，明確職責(zé)，樹立不斷提升服務(wù)水平的理念，真心實意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當(dāng)，就會嚴重損害交通部門在群眾心中的形象，群眾也會對服務(wù)不滿，不利于各項工作的順利開展。只有樹立正確的服務(wù)觀念，將真心服務(wù)轉(zhuǎn)化到工作實際過程中，才會進一步拉近與群眾之間的關(guān)系，提升交通部門的形象。
二、接待群眾是一門藝術(shù)，良好的職業(yè)道德必不可少。
日常窗口服務(wù)中，一個微笑、一句問候的話語都會讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務(wù)人員，單純的微笑和禮貌還是遠遠不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)，知識層面等采取相應(yīng)的服務(wù)策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必然能大大提升服務(wù)水平。講究服務(wù)的藝術(shù)，在接待的過程中就必須放下機械的程序，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時還要學(xué)會尊重人，學(xué)會換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細詢問，耐心解釋。真誠傾聽對方的話語也是服務(wù)藝術(shù)和職業(yè)道德的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。
沒有良好的思想認識和服務(wù)意識，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠?qū)⒂眯姆?wù)、以人為本的工作理念融入到工作當(dāng)中，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新工作方法，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中，就一定能更好的增進與群眾之間的感情，創(chuàng)建出讓群眾滿意的窗口。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇七
一、加強班主任自身建設(shè)要做好班級各項工作必須加強自身建設(shè),班主任自身建設(shè)的關(guān)鍵是提高班主任自身的素質(zhì),樹立班主任的權(quán)威.
作者：郭艷莉作者單位：青海西寧新世紀職業(yè)技術(shù)學(xué)校刊名：商情英文刊名：shangqing年，卷(期)：“”(23)分類號：g45關(guān)鍵詞：班主任做好工作
政務(wù)服務(wù)工作心得篇八
根據(jù)市政府辦公廳《關(guān)于切實做好國務(wù)院辦公廳政府信息公開督查調(diào)研準(zhǔn)備工作的通知》精神，我局對政府信息公開工作進行了認真自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
我局高度重視政府信息公開工作，把這項工作列入全局工作的重要議事日程加以推進。今年以來，制定了《邯鄲市教育局政府信息公開工作實施方案》，明確了政府信息公開的主要任務(wù)、公開流程和實施要求等內(nèi)容；在對今年新產(chǎn)生的政府信息進行了及時清理的基礎(chǔ)上，重新修訂了《邯鄲市教育局政府信息公開目錄》和《邯鄲市教育局政府信息公開指南》，并輯印成冊，按要求向市檔案館、圖書館、行政服務(wù)大廳等場所提供。同時，積極拓寬公開渠道，通過《邯鄲教育》、《教育簡報》多種渠道公開政府信息。為方便群眾了解、查閱相關(guān)信息，我們在邯鄲教育門戶網(wǎng)站開設(shè)了政府信息公開平臺，將主動公開內(nèi)容全部上網(wǎng)，并在辦公室設(shè)置了公開查閱專用電腦。
截至今年上半年，我局累計主動公開政府信息321條（含更新的服務(wù)類信息），全文電子化率達100%，其中，本年度新增的主動公開政府信息90條。在主動公開的231條信息中，概況類信息68條（地區(qū)介紹1條、機構(gòu)職能1條，領(lǐng)導(dǎo)信息46條），計劃總結(jié)類信息12條（計劃總結(jié)10條，發(fā)展規(guī)劃2條），政策法規(guī)類的信息30條（規(guī)范性文件14條；公文16條）；工作動態(tài)類信息181條（政務(wù)動態(tài)176條、應(yīng)急預(yù)案1條、統(tǒng)計數(shù)據(jù)4條）；財政信息30條（行政事業(yè)性收費20條，專項經(jīng)費8條，行政許可4條）。
今年以來，我局進一步完善了府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。組長由一名副局長主管此項工作，安排固定的工作人員2名，專項負責(zé)政府信息公開工作。為提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我局在經(jīng)費緊張的情況下，上半年選派了兩名工作人員到成都參加了專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟練掌握了政府信息公開的各項操作流程。為保障政府信息公開工走上制度化、規(guī)范化軌道，我局建立完善了政府信息公開澄清制度、主動公開制度和依申請公開工作制度等，有力地推進了政府信息公開工作的有序開展。嚴格落實信息公開保密制度，在公開政府信息前，由主管領(lǐng)導(dǎo)對擬公開的政府信息進行審查，沒有未經(jīng)審查或?qū)彶椴划?dāng)公開涉及國家秘密或危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟安全和社會穩(wěn)定的政府信息的現(xiàn)象，沒有未經(jīng)權(quán)利人同意公開或未經(jīng)審查公開涉及商業(yè)秘密、個人隱私的政府信息的現(xiàn)象發(fā)生，對不能確定可以公開的政府信息能夠按照規(guī)定報有關(guān)部門或同級保密部門確定后才予以公開。為保證重要信息得到準(zhǔn)確、及時地公開，我局建立了新聞發(fā)布機制，定期邀請服務(wù)對象、新聞媒體就某一重要信息舉行新聞發(fā)布會。在此基礎(chǔ)上，認真落實年度自查報告制度，每年年度向市政府辦公廳呈報年度自查報告。
我局自20xx年政府信息公開工作正式啟動以來，未收到《市教育信息公開申請表》，也未接到電話、信函申請公開信息情況；未發(fā)生針對本部門有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案和行政訴訟案；未收到各類針對本部門政府信息公開事務(wù)有關(guān)的申訴案（包括信訪、舉報）。究其原因，主要有以下幾點：一是政府信息公開工作群眾知曉率低、參與率低；二是人民群眾習(xí)慣于通過是電視、報刊和網(wǎng)絡(luò)等媒體獲取信息，政府信息公開工作的權(quán)威性、導(dǎo)向性有待提升。三是目前我市政府信息公開工作與行政權(quán)力公開透明運行工作、政務(wù)公開工作職能交叉，服務(wù)對象通過任一方面即可獲取相關(guān)信息。
1、在發(fā)文過程中，仍存在擬稿人對公文屬性的界定不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，造成了一些需進一步完善方可公開的政府信息。
2、非公文類信息審核發(fā)布和更新的工作流程尚需進一步規(guī)范。
今后，我局將在市政府辦公廳的指導(dǎo)和支持下，進一步完善公開辦事制度，豐富行政辦事公開的內(nèi)涵。在辦事指南公開中，增加申請表等申請材料正確填寫的范本；在過程公開中，實時發(fā)布預(yù)受理、收件、受理、預(yù)審、審核、特別程序、已審批等過程狀態(tài)；結(jié)果公開中，增加行政許可決定書公開的力度，通過與信息公開欄目的關(guān)聯(lián)，為用戶瀏覽查詢提供方便。進一步優(yōu)化政府信息公開工作的內(nèi)容和形式，規(guī)范信息分類，調(diào)整發(fā)布格式，提高用戶瀏覽速度，規(guī)范信息發(fā)布、修改、刪除等審查流程，規(guī)范申請受理辦理過程中格式文書的應(yīng)用，不斷提高我局政府信息公開工作的水平。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇九
一年來，綜合辦公室在辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系與指導(dǎo)下，積極做到了搞好服務(wù)、團結(jié)拼搏和扎實工作，有效的保證了辦事處各項工作的正確運作，在各居委會與其他科室的支持配合下，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
綜合辦顧名思義為綜合性的辦公室，承擔(dān)的工作職責(zé)較多，工作任務(wù)十分瑣碎，做起來千頭萬緒，這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任，否則工作起來就會無從下手，顧此失彼。因此，我認真學(xué)習(xí)了公文寫作，如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識。通過學(xué)習(xí)，辦公室人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，辦公室的各項工作有條不紊的開展起來，并取得了較好的工作效果。
今年以來，共收到并處理上級正式來文231份、書面通知共50余份，接收和下達電話通知300余次，共起草發(fā)文67份（其中黨委文件12份篇、行政文件55份）、編發(fā)簡報22期，對所有收發(fā)公文做到了專門登記。凡上級來文，及時呈送領(lǐng)導(dǎo)，然后按領(lǐng)導(dǎo)的'批示及文 件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員。下發(fā)文（包括通知）均能及時發(fā)送到有關(guān)部門或有關(guān)人員，確保信息暢通，做到上情下達，下情上報，較好地發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。
一年來，共為黨委會議、政務(wù)會議、集中學(xué)習(xí)等50次會議提供了會務(wù)保障。共編發(fā)會議紀要27期。對重要會議活動都留有了影像資料，較好的完成了會議會務(wù)籌備，為辦事處領(lǐng)導(dǎo)宣傳上級有關(guān)精神，順利開展各項工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
一是做好接待，辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級領(lǐng)導(dǎo)和來訪群眾。 二是做好控制辦公用品的購買和發(fā)放工作，（一年來共為辦事處機關(guān)購買電腦2臺，比去年同期少2臺；打印機1臺，比去年同期少2臺；檔案柜1個，比去年同期少3個；筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱，制作設(shè)計圖版50余塊，等），確保了各部門工作正常運轉(zhuǎn)。三是慎重保管和使用公章，對不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊全的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾造成誤解，維護辦事處的良好形象。（今年共蓋章1874人次并全部登記在冊，涉及的事項包括貧困證明、家庭情況調(diào)查表、殘疾人權(quán)益保障等各類事務(wù)），四是做好考勤匯總和值班安排工作，確保辦事處工作的正常開展。
總結(jié)今年的工作，雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有差距，下一步將重點作好以下幾方面工作： 一是是要時刻與辦事處保持一致，時刻注意體現(xiàn)辦事處意圖和維護辦事處的權(quán)威性，堅定不移的貫徹執(zhí)行辦事處的決策，領(lǐng)導(dǎo)的指示。二是要搞好內(nèi)部團結(jié)，主動加強與各部門之間的團結(jié)，起好帶頭作用，調(diào)動一切積極因素，團結(jié)一切可團結(jié)的力量共同圍繞辦事處的大局開展工作。 三是要時刻注意自重、自警、自勵，針對辦公室的工作特點，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕，樹立良好形象，四是進一步加強工作積極性，針對發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、新矛盾，積極主動、富有成效的發(fā)揮參謀助手作用，積極疏通信息網(wǎng)絡(luò)，使辦事處發(fā)生的重要情況、重大事件和各種熱點問題及時的反饋給領(lǐng)導(dǎo)。五是加強后勤保障服務(wù)。充分發(fā)揮辦公室的中心樞紐作用，針對辦事處各階段工作的重點和特點提供及時有效的后勤保證，為各項工作順利展開排除后顧之憂。
今后，綜合辦會以高度負責(zé)的態(tài)度，發(fā)揚嚴謹、細致、求實的工作作風(fēng)，認認真真做事，踏踏實實做人，通過深入細致的工作，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作在我們手中拖延，不讓正在處理的事務(wù)在我們手中滯留，不讓各種差錯在我們手中發(fā)生，不讓辦事處的形象在我們這里受到影響，為辦事處各項事業(yè)的順利開展提供有效的保障。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇十
我局認真貫徹落實《全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點》（岳政辦函[xx]25號）文件精神，按照《全縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》要求，把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的`議事日程，不斷加大網(wǎng)上信息公開力度，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，各項工作有序開展。
四月末，局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子充實調(diào)整到位后，我們及時調(diào)整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，副局長、值班負責(zé)人文科任副組長，辦公室、財務(wù)室、發(fā)展計劃股、綜合管理股、知識產(chǎn)權(quán)股和科技情報所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進中心等股室及事業(yè)單位負責(zé)人為成員。
根據(jù)華政辦函[xx]35號文件精神，參照上級業(yè)務(wù)部門意見，結(jié)合我局實際，通過局黨政聯(lián)席會議集體研究，制訂了《縣科技局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》。
在縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心的具體指導(dǎo)下，按照上級有關(guān)文件要求，明確專人負責(zé)，抓好網(wǎng)絡(luò)信息公開平臺建設(shè)，將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、規(guī)劃方案、工作總結(jié)、財政預(yù)算和財務(wù)情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開，并做到了及時更新、充實和完善。據(jù)統(tǒng)計，我局已在縣政府站政府信息公開欄目內(nèi)發(fā)布各類信息68條。
結(jié)合本局工作實際，完善各項規(guī)章制度，落實了首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、承諾服務(wù)制、公開公示制。在全面加強干部作風(fēng)建設(shè)，實行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎(chǔ)上，充分利用政務(wù)公開欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體，將干部分工、崗位職責(zé)、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、12345政府公共服務(wù)平臺信息、財務(wù)收支、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開，并及時更新，打造了機關(guān)政務(wù)公開文化長廊。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇十一
20xx年，我局切實做好政務(wù)工作，政務(wù)服務(wù)工作正常有序運轉(zhuǎn)。目前，區(qū)檔案局承接兩項非行政許可審批項目：
一、銷毀國有企業(yè)資產(chǎn)與產(chǎn)權(quán)變動檔案備案；
1、積極推進政務(wù)公開
審批事項全面推行辦事“八公開”，即服務(wù)項目公開、辦事程序公開、申報材料公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開、收費依據(jù)公開、承諾時間公開、審批依據(jù)公開、辦事結(jié)果公開。編制本局規(guī)范的《服務(wù)指南》，并把相關(guān)資料放在辦事窗口。
2、積極推進“兩集中”改革
進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，成立審批辦公室，并篆刻了行政審批專用章，真正做到“一站式辦結(jié)、一次性服務(wù)”。
3、依法行政、熱情服務(wù)，群眾滿意
政務(wù)服務(wù)嚴格遵循辦事程序，依法辦事，不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴格遵守政務(wù)大廳的'各項規(guī)章制度，進駐窗口兩年來群眾投訴0件。
4、接受中心管理和紀檢部門監(jiān)督
為了提高辦事效率，工作中做到公開、透明、自覺接受政務(wù)中心管理和紀檢監(jiān)督。窗口自覺使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”，使行政審批從咨詢到申請、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過程納入信息化系統(tǒng)管理，接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
5、精簡提速，高效便民
堅決貫徹落實《首問責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》等，熱情、禮貌接待辦事群眾，耐心解答群眾提問以及電話咨詢。
1、加強政務(wù)服務(wù)管理，提升政務(wù)服務(wù)水平；
2、加快行政審批項目改革工作；
3、提高行政審批效率，方便群眾辦事。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇十二
近年來，前鋒區(qū)牢固樹立為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的思想，以“放管服”改革為抓手，圍繞深化行政審批制度改革、創(chuàng)新審批運行機制和管理模式，不斷提高審批效率，面促進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效有效破解過去行政審批環(huán)節(jié)多、程序多、時間長的問題，營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
“一枚印章管審批”，充分發(fā)揮制度優(yōu)勢。深入推進行政許可相對集中改革制度，將區(qū)發(fā)改局、住建局等18個部門155項行政許可事項劃轉(zhuǎn)至區(qū)行政審批局進行集中審批，審批事項相對集中率達80%以上，基本實現(xiàn)審批主體由“碎片化”聚合為“一個部門、一枚印章”。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，有效打破審批業(yè)務(wù)壁壘，切實提升審批效率。
在“一枚印章管審批”改革的基礎(chǔ)上，進一步精簡審批材料，發(fā)布高頻事項材料精簡清單，通過數(shù)據(jù)共享等方式對材料進行減免。目前，全區(qū)行政許可事項材料減免率達57.53%；同時，對部分事項按照風(fēng)險等級區(qū)分不同辦理情形，其中對于低風(fēng)險、臨時性許可，申請人可以直接持身份證現(xiàn)場辦理。
按照新的審批模式和審批權(quán)限，歸并、整合、精簡審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，最大限度提高審批效率，方便辦事群眾。區(qū)行政審批局成立以來，行政許可辦件量的70.2%由業(yè)務(wù)股室審批辦結(jié)，當(dāng)天辦結(jié)發(fā)證率為85.6%，大大節(jié)省了企業(yè)和群眾辦理證照的時間。
修訂政務(wù)大廳管理辦法、“五要六嚴禁”政務(wù)服務(wù)行為規(guī)范，完善首問責(zé)任、限時辦結(jié)、一次性告知、ab崗、政務(wù)綠色通道、咨詢導(dǎo)辦、巡查監(jiān)管等10余項政務(wù)服務(wù)工作制度，建立“有事請找我，我為您服務(wù)”政務(wù)服務(wù)責(zé)任機制，開展政務(wù)服務(wù)禮儀、行政許可業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大力規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提升政務(wù)服務(wù)執(zhí)行能力，著力打造環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、機制最活、效率最高、服務(wù)最好的'“鋒快辦”前鋒政務(wù)服務(wù)品牌。
建立“預(yù)約辦、延時辦、上門辦、幫代辦”服務(wù)機制，提供“周末不打烊”政務(wù)服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，解決上班人員在工作日內(nèi)沒時間前往辦理政務(wù)服務(wù)的難題。截至目前，前鋒區(qū)政務(wù)大廳共開展幫代辦服務(wù)380余次、延時服務(wù)160余次、預(yù)約服務(wù)170余次、上門服務(wù)120余次。
優(yōu)化自助辦理。大力推廣“一窗通”“營商通”和企業(yè)自主注銷服務(wù)平臺，努力實現(xiàn)“零見面”審批，不斷提升市場主體注冊和注銷便利度。今年以來，通過網(wǎng)上自助辦理企業(yè)登記注冊375件，注銷55件，分別占企業(yè)營業(yè)執(zhí)照注冊和注銷的54.1%和67.9%。
以企業(yè)和群眾辦事“只進一扇門”為目標(biāo)，按照“三集中三到位”要求，大力推行全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項集中辦理，優(yōu)化提升政務(wù)大廳“一站式”功能，促進政務(wù)服務(wù)線上線下集成融合，最大限度做到利企便民。根據(jù)前鋒區(qū)辦公場地實際情況，設(shè)立區(qū)政務(wù)大廳1個，部門分廳3個，集中受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項443項，占全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項的70%。
成立“一網(wǎng)通辦”領(lǐng)導(dǎo)小組，組建工作專班，制定考核指標(biāo)體系，按照“周調(diào)度、月通報、季總結(jié)”模式常態(tài)化推進工作落實，促進政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)辦。目前，全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率100%、全程網(wǎng)辦率97.7%，在省政務(wù)服務(wù)一體化平臺上辦件突破10萬件，網(wǎng)上受理率達30.82%，好評率100%。
依托省政務(wù)服務(wù)一體化平臺，以與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點領(lǐng)域和辦理量大的高頻事項為重點，通過梳理現(xiàn)場辦理事項“最多跑一次”目錄、優(yōu)化辦事流程、簡化辦事材料、精簡辦事環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”事項占比達100%。
推進簡政放權(quán)，縮短政務(wù)服務(wù)半徑，依法清理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一件事一次辦”事項25項、依申請服務(wù)事項139項、高頻事項52項。同時，退伍軍人登記、城鄉(xiāng)居民參保登記等45個事項下放至村（社區(qū)）辦理，前鋒區(qū)“1234”全努力實現(xiàn)“群眾辦事不出村”。
政務(wù)服務(wù)工作心得篇十三
1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進行監(jiān)察檢查，推進審批事項辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2.推進“一口受理”。推進“一站式”辦結(jié)試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)“四進”中心，真正實施“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，“一條龍”服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個禁止、五項監(jiān)察”，切實杜絕政務(wù)服務(wù)“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。
3.推進網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實行網(wǎng)上審批，對使用獨立審批系統(tǒng)的單位，加快推進與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示，推進審批事項網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
二、健全夯實審批服務(wù)平臺，完善服務(wù)體系
1.構(gòu)建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預(yù)約等功能于一體的“__市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾平臺，運用新型媒體，服務(wù)微信、手機用戶，打造繼實體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺——“微信大廳”，實現(xiàn)建微信公眾平臺讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅持標(biāo)準(zhǔn)，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進度，全面順利達標(biāo)驗收。積極探索市級便民服務(wù)事項下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照“四個統(tǒng)一”的模式，加強對7個政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀律等展開跟蹤督查，加強協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務(wù)形象。
三、推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心
1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責(zé)任意識。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點的查閱功能，實現(xiàn)資源共享。認真做好依申請公開公開，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。
2.做好“12345”市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺，實現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標(biāo)，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決群眾利益訴求。
3.加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅持“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，進一步實施規(guī)范化、精細化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行“三大紀律、八項注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關(guān)管理制度，嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開展大廳活動，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營造和諧氛圍。細化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)3月份政務(wù)服務(wù)工作計劃