環(huán)境保護是我們時代一個重要的議題，我們每個人都應該為守護地球家園而努力?？偨Y的寫作過程中，我們要注重細節(jié)和邏輯性，使整篇文章更加嚴謹和有說服力。小編為大家整理了一些可供參考的總結案例，希望對大家有所啟發(fā)。
供電服務心得篇一
隨著社會經濟的不斷發(fā)展，供電服務在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。作為一名供電服務工作人員，我從事著關于供電服務的工作，也積累了很多心得體會。經過多年的實踐與學習，我認為學習供電服務的關鍵在于理解用戶需求、提供高質量的服務、注重細節(jié)、與用戶建立良好的溝通和信任關系以及不斷提升自己的專業(yè)能力。
首先，理解用戶需求是提供優(yōu)質供電服務的核心。作為供電服務人員，我們要深入了解用戶的需求，了解他們的用電習慣、用電特點以及用電設備的情況等。只有了解了用戶的需求，才能更好地滿足他們的需求，提供適合的供電解決方案。例如，對于某些用戶來說，他們可能對供電的穩(wěn)定性和可靠性更為關注，因此，我們需要根據實際情況，加大供電設備的維護保養(yǎng)力度，確保供電的穩(wěn)定性。
其次，提供高質量的服務是學習供電服務的重要內容。高質量的服務包括多方面的要素，如服務態(tài)度、專業(yè)知識、服務效率等。無論是日常巡檢，還是處理用戶的來電投訴，我們都要以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、準確的知識為用戶提供優(yōu)質的服務。與此同時，我們還應不斷提高自身的服務水平，接受培訓，學習相關的知識和技能，提升自己在供電服務領域的專業(yè)能力。
第三，注重細節(jié)是提供高質量供電服務的關鍵。供電服務是一個細致入微的工作，往往一個小小的細節(jié)的疏忽，都可能對用戶產生不良的影響。因此，我們在供電服務的過程中要格外留意細節(jié)，確保每一個環(huán)節(jié)都做到位。比如，巡檢時要認真細致地檢查線路的連接情況，確保沒有漏電等安全隱患；處理來電投訴時要仔細傾聽用戶的問題，并盡快給予解答和解決方案。只有注重細節(jié)，才能提供更全面、更細致的供電服務。
第四，與用戶建立良好的溝通和信任關系是學習供電服務的重要方面。供電服務是一項服務性的工作，與用戶的溝通和信任直接關系到工作的順利進行。在與用戶的溝通過程中，我們要以真誠、耐心的態(tài)度對待，認真解答用戶的問題，盡量滿足用戶的需求。同時，我們還應積極傾聽用戶的意見和建議，并適時進行改進。只有與用戶建立良好的溝通和信任關系，才能更好地為他們提供供電服務。
最后，不斷提升自己的專業(yè)能力是學習供電服務的必備條件。供電服務是一個不斷發(fā)展進步的領域，只有保持學習的態(tài)度，才能跟上時代的步伐。我們應積極參加相關的培訓和學習，了解最新的供電技術和政策法規(guī)，通過學習不斷提升自己的專業(yè)素質和能力。同時，我們還應注重與行業(yè)同行的交流和合作，互相學習和借鑒經驗，共同推動供電服務工作的進步。
綜上所述，學習供電服務需要我們理解用戶需求、提供高質量的服務、注重細節(jié)、與用戶建立良好的溝通和信任關系以及不斷提升自己的專業(yè)能力。只有不斷完善自己，才能更好地為用戶提供滿意的供電服務，為社會經濟的發(fā)展做出更大的貢獻。
供電服務心得篇二
供電服務是人類文明進步的重要因素之一，它為我們的生活和工作提供了必要的支持，保障了我們的生產生活安全。在長期的實踐中，我從事供電工作已經十年以上，積累了不少經驗和體會，以下從五個方面來談談我對供電服務的心得體會。
第一，智能化是趨勢。隨著市場變化和技術發(fā)展，智能化已經成為供電行業(yè)的重要趨勢。只有不斷注重創(chuàng)新，推進智能化服務，才能贏得市場競爭。我們在服務中加入智能化設備及技術，不但提高了電力供應安全性，而且可以更好地為用戶提供貼心、高效的服務。
第二，提高服務質量意識。服務是一種態(tài)度和理念，提高服務質量的意識也就是提高對用戶的尊重、關心和服務水平的認識。在服務過程中，我們不僅要了解用戶需求和利益，更應該盡力為用戶解決問題，實現(xiàn)用戶的滿意和信賴，從而贏得用戶的長期支持。
第三，加強技能培訓。作為供電服務人員，技能是基礎，技能培訓是提高服務質量和自身職業(yè)素質的關鍵。我們在工作中不斷學習、積累和總結，也需要加強對新技術、新設備的學習和應用，認真規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展，提高自身的綜合素質和核心競爭力，為更好地服務用戶做好準備。
第四，加強團隊建設。服務是團隊合作的結果，如果我們的團隊精神不足，那么我們的服務質量也難以得到提高。我們需要在工作中加強溝通，尊重每個人的意見和建議，形成良好的工作氛圍和團隊文化，拉近與用戶之間的距離，為用戶提供更好的服務。
第五，建立用戶反饋機制。建立用戶反饋機制是提高服務質量的有效途徑。我們應該積極聽取用戶的意見和建議，及時解決用戶所反映的問題，使用戶感受到供電服務真正存在和作用。這不僅是體現(xiàn)我們服務水平和服務態(tài)度的關鍵，也可以幫助我們及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高服務質量。
供電服務是一項長期艱苦的工作，需要我們不斷探索和創(chuàng)新。通過以上五方面的努力和實踐，我們可以不斷提高服務質量和水平，創(chuàng)造更大的價值和社會效益，實現(xiàn)自我價值的提升和職業(yè)成長的進步。
供電服務心得篇三
戶提供相應的優(yōu)質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
積極推進客戶服務技術支持系統(tǒng)的建設與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統(tǒng)及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優(yōu)質服務的目的。
供電所優(yōu)質服務工作主要以堅持人民電業(yè)為人民的服務宗旨和優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持始于客戶需要，終于客戶滿意的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡全面滿意的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。
當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質文明服務體系。第四，優(yōu)質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。
微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的`獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到停電不停服務，限電不限真情。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質的服務。
總之，優(yōu)質服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉變，不好優(yōu)質服務。所以，只有搞好優(yōu)質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
供電服務心得篇四
供電服務是電力公司為用戶提供的重要服務，直接關系到用戶的用電質量和生活品質。近年來，電力行業(yè)的技術不斷進步，供電服務水平也在逐步提高。在供電服務工作中，我深感到提高供電服務的重要性，并積累了一些心得體會。
首先，提高供電服務的關鍵在于服務態(tài)度。作為供電公司的員工，應該時刻保持一種積極、主動、耐心的服務態(tài)度。當用戶提出問題或需求時，我們要及時回應，不厭其煩地解答用戶的疑問，并根據用戶的要求提供適當的解決方案。要做到真誠關心用戶，傾聽用戶的意見和建議，及時改進工作中的不足之處。只有通過真誠的服務態(tài)度，才能贏得用戶的信任和支持，提升供電服務的質量。
其次，提高供電服務的關鍵在于技術能力。供電工作是一個專業(yè)性很強的工作領域，對于從事供電服務工作的人員來說，掌握扎實的電力知識和技能是基本的要求。要不斷學習新知識，了解新技術，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技術能力。只有具備扎實的技術能力，才能更好地解決用戶的電力問題，提供高質量的供電服務。
第三，提高供電服務的關鍵在于協(xié)同合作。供電服務是一個復雜的體系工程，需要各個環(huán)節(jié)之間緊密配合，形成一個協(xié)同合作的整體。只有各個環(huán)節(jié)之間通力合作，形成連續(xù)、高效的作業(yè)流程，才能提供優(yōu)質的供電服務。因此，我在工作中注重與其他部門的溝通和協(xié)調，積極主動地與他們配合，共同解決問題，提高供電服務的質量和效率。
第四，提高供電服務的關鍵在于標準化管理。標準化管理是提高供電服務質量的重要手段之一。通過制定標準規(guī)范，明確工作流程和操作規(guī)范，可以使供電服務的工作更加規(guī)范、高效。在標準化管理的基礎上，還要加強對供電服務工作的監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，提高工作質量和效率。通過標準化管理，可以促進供電服務工作的規(guī)范化、一體化和標準化，提升供電服務的水平。
最后，提高供電服務的關鍵在于用戶滿意度。電力公司的使命就是為用戶提供滿意的供電服務。因此，我們必須始終關注用戶的需求，以用戶滿意度為中心，不斷改進和提升供電服務的質量。為了提高用戶的滿意度，我們需要積極主動地向用戶收取反饋意見和建議，及時改正不足之處。在解決用戶問題的過程中，要嚴格遵守專業(yè)的服務流程，不給用戶添麻煩，讓用戶感到放心、滿意。只有不斷提高用戶的滿意度，才能實現(xiàn)提高供電服務水平的目標。
綜上所述，提高供電服務需要全員參與，從服務態(tài)度、技術能力、協(xié)同合作、標準化管理和用戶滿意度等方面入手。只有不斷完善和提升供電服務的各個方面，才能提高供電服務的質量，滿足用戶的需求，為社會經濟發(fā)展作出更大貢獻。
供電服務心得篇五
第一段（引言）
供電所是為了向人們提供電力服務的單位，其服務直接關系到人們的日常生活。作為一名供電所的工作人員，我在接待并解決了很多居民的問題后，深刻體會到供電所這一職位的重要性，其服務的民生意義也越加顯得不可或缺。
第二段（供電所與居民）
供電所是為居民解決電力問題，提供相關服務的機構。在處理居民問題時，我們一直堅持“以人為本，服務至上”的工作宗旨，始終關注居民的需求，并積極配合解決電力問題。針對居民投訴的問題，我們會第一時間予以解決，幫助居民安排斷電時間、修繕設備、維修電路等等。這樣不僅提高了員工的服務意識，也使得居民能夠感受到我們的熱情和誠信，最終達到提高服務質量的目的。
第三段（服務空間與需求）
供電所作為服務單位，其空間的布局與對居民的服務需求密不可分。在服務空間的布局上，我們充分考慮到居民的需求，以最大程度保障服務質量。關于服務需求，我們了解到市民在使用電力過程中可能會出現(xiàn)種種問題，于是針對這些問題，我們開展了以咨詢、投訴、建議為主要內容的服務熱線，這對解決民生生活問題提供了便捷服務。
第四段（供電所的使命）
供電所的使命是以技術規(guī)范為保障，以服務質量為出發(fā)點，讓人們能夠使用安全、方便的電力設備，保障人們的生活和生產的需要。一方面，我們努力不斷地改進技術、規(guī)范管理，優(yōu)化服務質量。同時，我們也理解，傳輸線路、配電變壓器等設備的完好運行，保障了市民正常的用電。因此，我們還對電力設備的安全進行了嚴格的檢查。因此，我們以實際行動來履行為民服務的承諾，不斷提高民生服務質量。
第五段（總結）
總的來說，作為人們生活中必不可少的服務單位，供電所承擔著巨大的人民群眾滿意度，需要不斷地提升服務品質，以滿足人們的需求。從高質量的服務到設備安全可靠，供電所的使命是不斷滿足著人們對于安全、方便電力服務的需求。同時，在人性化服務和高品質服務的一路前行中，我們一定會取得更加優(yōu)異的成績，并讓它服務于普通民眾的需要。
供電服務心得篇六
供電服務工作是保證社會生產和生活正常運轉的重要環(huán)節(jié)之一。為了更好地開展供電服務工作，提高服務質量，確保電力供應的穩(wěn)定和可靠，各地電力公司紛紛制定了供電服務工作指南。在實際工作中，我根據這些指南的要求和具體要求，不斷總結和積累經驗，得出了一些心得體會。
第二段：加強業(yè)務知識
供電服務工作需要掌握豐富的業(yè)務知識，包括電力系統(tǒng)的運行原理、設備的操作和維護等方面的知識。我深刻體會到，只有了解和掌握了這些業(yè)務知識，才能更好地解決用戶遇到的問題，保障電力供應的穩(wěn)定和可靠。因此，在日常工作中，我不斷學習和積累相關知識，提高自己的專業(yè)素質，同時也與同事交流經驗，互相學習，共同進步。
第三段：注重溝通和態(tài)度
供電服務工作是一項涉及到用戶正常生產和生活的重要工作，因此，作為服務人員，我們需要注重與用戶的溝通和態(tài)度。在解決用戶的問題時，要耐心細致地傾聽用戶的需求和意見，積極與他們溝通，給予他們滿意的答復。同時，要時刻保持微笑和優(yōu)質的服務態(tài)度，讓用戶感受到我們的熱情和真誠。只有這樣，才能樹立良好的服務形象，贏得用戶的信任和支持。
第四段：維護安全和保障質量
在供電服務中，安全和質量是至關重要的。為了保證供電過程的安全和可靠，我們需要遵守各項操作規(guī)程和制度，嚴格操作設備，確保電力輸送的安全性。此外，還需要不斷完善和提高服務質量，確保供電質量的穩(wěn)定和可靠。只有保障供電的安全性和可靠性，才能滿足用戶的需求和期望，提高用戶滿意度，形成良好的口碑。
第五段：持續(xù)改進和創(chuàng)新
在供電服務工作中，不斷改進和創(chuàng)新是非常重要的。因為只有不斷推陳出新，才能適應社會發(fā)展的需要，提供更好的服務。在我的工作中，我始終保持學習和進取的態(tài)度，積極參與公司組織的培訓和學習活動，不斷更新和提升自己的知識和能力。同時，我也積極總結和分享工作中的經驗和教訓，為公司的供電服務工作提供更多有益的建議和方案。
結尾：
在供電服務工作中，我們需要不斷提高自身的素質和水平，注重溝通和態(tài)度，維護安全和保障質量，并持續(xù)改進和創(chuàng)新。只有這樣，才能更好地完成供電服務工作的任務，為社會生產和生活的正常運轉做出貢獻。我將一直秉持這些原則，不斷提升自己，為電力事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
供電服務心得篇七
供電服務一直是社會發(fā)展中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。隨著電力需求的增長和用戶對供電服務質量的要求提高，提高供電服務已經成為一個迫切的任務。在過去的幾年里，我參與了供電服務改進計劃，并在實踐中積累了一些心得體會，現(xiàn)在將進行總結與發(fā)表。
第二段：提高服務態(tài)度
提高供電服務的第一步是改善服務態(tài)度。服務人員的親切和專業(yè)態(tài)度對用戶的滿意度起到至關重要的作用。在供電工作中，我意識到用戶的一舉一動都蘊含著很多信息，而我以往常常對此忽視?，F(xiàn)在，我學會了更聆聽用戶的需求，通過細致入微的詢問，關注用戶的真實需求，并根據用戶需要積極尋求解決方案。此外，我還在工作中注重給予用戶足夠的尊重和關懷，以緩解用戶面對電力問題時的不安與焦慮。
第三段：完善服務流程
優(yōu)化服務流程是提高供電服務的另一個重要環(huán)節(jié)。在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)一些服務流程繁瑣、時間成本高或者缺乏效率。為了提高服務效率，我積極尋求改進方案。例如，在用戶報修電力設備故障時，我嘗試運用信息化科技減少傳統(tǒng)報修方式的紙質流程和傳達環(huán)節(jié)，將修復方案快速傳遞給相關部門，并及時向用戶反饋進展，從而提高了服務響應速度和用戶體驗。同時，我還主動與內部各個部門進行溝通，以整合各部門的資源，實現(xiàn)服務流程的流暢，避免部門橫向銜接不暢造成的服務短板。
第四段：提升技術水平
提高供電服務還需要提升技術水平。隨著科技的快速發(fā)展，新的電力設備和技術不斷涌現(xiàn)，要保持與時俱進，服務人員需要不斷學習和更新自己的技術知識。在我過去的工作中，我通過參加培訓和學習，提高了自己對新型電力設備和技術的理解，掌握了更多解決電力問題的方法和策略。此外，我還積極參與與外單位的交流與合作，借鑒他們的經驗和技術，不斷拓寬自己的技術視野，提升自己的技術能力，以實現(xiàn)更高質量和效率的服務。
第五段：加強用戶教育
加強用戶教育也是提高供電服務的重要方面。許多電力故障和事故往往是由用戶操作不當或忽視安全問題導致的。因此，提供良好的用戶教育可以有效減少電力事故和故障的發(fā)生。在工作中，我主動與用戶交流，提供電力使用常識和注意事項，告知用戶如何正確使用電力設備以及如何防止電力事故的發(fā)生。我還利用各種媒體渠道，包括社交媒體和宣傳冊等，將有關電力安全和節(jié)能知識傳遞給更多用戶。通過加強用戶教育，提高用戶對電力安全的認知和重視程度，從而提高供電服務的整體水平。
結論：
提高供電服務是一個艱巨的任務，但通過改善服務態(tài)度、完善服務流程、提升技術水平和加強用戶教育，可以有效地提高供電服務的質量和效率。作為一名供電工作者，我將繼續(xù)努力，不斷改進自己的服務方式，為用戶提供更優(yōu)質、可靠的供電服務。同時，也希望更多的人關注和關心供電服務領域，共同努力為社會提供更好的供電服務。
供電服務心得篇八
第一段：引言（100字）
作為我們日常生活中必不可少的一項服務，供電服務在我們的生活中扮演著重要的角色。通過對供電服務的使用和體驗，我深刻體會到了供電服務的重要性和價值。在這篇文章中，我將分享一些我對供電服務的心得體會，希望能夠與大家共享。
第二段：供電服務的便利性（200字）
供電服務的便利性是我最直觀的感受。在過去，供電服務需要通過人工填寫紙質表格、排隊等方式進行申請和查詢。而如今，隨著科技的發(fā)展，供電服務已經實現(xiàn)了線上化，非常方便快捷。我們只需通過手機App或網頁就能夠辦理用電業(yè)務，查詢電費、繳費等。這大大提高了我們使用供電服務的效率，節(jié)省了時間和精力。尤其是在疫情期間，線上供電服務更是發(fā)揮了巨大的作用，讓居民在家中就能安心使用電力，不必前往營業(yè)廳，減少感染風險。
第三段：供電服務的穩(wěn)定性（200字）
供電服務的穩(wěn)定性對我們來說至關重要。無論是生產或居住用電，我們都希望能夠穩(wěn)定地得到電力供應。供電服務公司投入大量資源來確保我們每天都能夠正常使用電力。他們建設了一系列的電力設施，如變電站、電線電纜等，以確保電能能夠穩(wěn)定傳輸。另外，他們還實行了24小時不間斷值班制度，一旦發(fā)生電力故障，能夠快速進行處理。供電服務的穩(wěn)定性讓我們在使用電力時無后顧之憂，也為我們的生產和生活提供了可靠的保障。
第四段：供電服務的安全性（200字）
供電服務公司在保障我們正常使用電力的同時，也非常注重供電的安全性。他們通過定期巡視設施、加強日常維護等方式，確保電力設施的正常運行。此外，供電服務公司還為居民提供了使用電力的安全指導和知識，教育我們使用電力的注意事項，減少電器故障的發(fā)生。對于居民家中可能存在的電力安全隱患，供電服務公司還提供了專業(yè)的安全檢查和改造服務，確保居民居家安全。供電服務公司的安全保障措施，讓我們不僅能夠得到電力供應，更能夠在使用電力時少發(fā)生意外，提高了生活質量。
第五段：供電服務的進一步發(fā)展（300字）
隨著社會的不斷發(fā)展和人們對生活品質要求的提高，供電服務也需要不斷創(chuàng)新與進步。我對供電服務的未來發(fā)展抱有很大的期待。首先，我希望供電服務能夠進一步提升線上申請和查詢業(yè)務的便利性，推出更加智能化的應用程序，讓我們能夠更加輕松地辦理用電業(yè)務。其次，我希望供電服務能夠不斷提高電力供應的穩(wěn)定性，進一步加大對電力設施的投入和維護力度，減少電力故障發(fā)生的可能性。最后，我希望供電服務公司能夠加強與居民的溝通交流，更好地了解我們的需求和意見，為我們提供更好的服務和保障。
總結（200字）
通過這段時間對供電服務的使用和體驗，我對供電服務有了深刻的體會和認識。供電服務的便利性、穩(wěn)定性和安全性將我們與電力相連接，為我們的生活帶來了很多便利和安全保障。同時，我也對供電服務的未來發(fā)展充滿了期待。我相信，在不久的將來，我們將能夠更加智能化、便捷化、穩(wěn)定化地使用電力，享受更加高品質的供電服務。
供電服務心得篇九
供電服務是指電力公司通過提供電力供應、線路接入、電費結算等服務，滿足用戶用電需求的一種服務形式。為了提升供電服務質量，我參加了一次供電服務培訓，并在培訓中獲得了一些心得體會。以下是我對這次培訓的回顧和總結。
在培訓的第一天，我們學習了供電服務的基本知識和理論。我們了解了供電服務的定義、特點和重要性。同時，我們也學習了相關的法律法規(guī)和政策文件，了解了供電服務的法律依據和規(guī)范要求。這些理論知識的學習，為我們后續(xù)的培訓和實踐提供了堅實的基礎。
在培訓的第二天，我們開始進行實踐和案例分析。我們分組進行了一次模擬供電服務活動，從業(yè)務流程、服務態(tài)度、溝通能力等多個方面進行了綜合考核。通過這次實踐，我意識到供電服務需要良好的團隊協(xié)作和個人綜合素質的提升。作為一個供電服務人員，我們不僅要熟悉業(yè)務流程和操作技能，還要具備良好的溝通能力和解決問題的能力。只有這樣，才能更好地為用戶提供優(yōu)質的服務。
在培訓的第三天，我們進行了專題學習和討論。我們學習了供電服務中常見問題的解決方法，并結合實際案例進行了深入討論。通過與其他參與培訓的同事的交流和學習，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多需要提升的地方。在日常工作中，我常常會遇到一些復雜的問題，有時候會無從下手。通過這次培訓，我學到了一些解決問題的方法和技巧，這對我的工作將會有很大的幫助。
在培訓的最后一天，我們進行了總結和展望。我們回顧了整個培訓過程中的學習成果和心得體會，并討論了今后的發(fā)展方向和提升措施。我感到非常慶幸能夠參加這次培訓，通過學習和交流，我對供電服務有了更深入的認識和理解。我也明確了今后的學習目標和提升方向，希望能夠在實踐中不斷進步，提升自己的供電服務能力。
綜上所述，這次供電服務培訓給我?guī)砹撕芏嗍斋@和啟發(fā)，我從中學到了很多寶貴的知識和經驗。通過學習和實踐，我深刻認識到供電服務是一項需要綜合素質和專業(yè)知識的工作。我希望將這次培訓中學到的知識和技巧應用到實踐中，不斷提升自己的供電服務能力，為用戶提供更優(yōu)質的服務。同時，我也希望能夠與其他從業(yè)人員進行更多的交流和學習，共同進步，為推動供電服務的發(fā)展做出貢獻。
供電服務心得篇十
說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產生。在電力行業(yè)，優(yōu)質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優(yōu)質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
積極推進客戶服務技術支持系統(tǒng)的建設與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統(tǒng)及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優(yōu)質服務的目的。
供電所優(yōu)質服務工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨和“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動，讓客戶用滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務，要有客戶是帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的.期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質文明服務體系。第四，優(yōu)質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質的服務。
總之，優(yōu)質服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想不轉變，不會搞優(yōu)質服務，思想認識不足，難于提高優(yōu)質服務，思想不重視，搞不好優(yōu)質服務。所以，只有搞好優(yōu)質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
供電服務心得篇十一
供電公司一月有余的內部培訓之后，為期一個月的市公司集中培訓也結束了，我們也進入了自己的崗位繼續(xù)進行崗位培訓。在此，我說一下自己在培訓中的心得體會。
在短短的兩個月的.培訓中，我們接受了軍訓、企業(yè)文化介紹、團隊合作訓練以及各部門的精英傳授有關規(guī)章制度和自身經驗傳授等等培訓。經過培訓，我們的體質和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會。
我們要把它落實到行動，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質的服務。
總之，優(yōu)質服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想不轉變，不會搞優(yōu)質服務，思想認識不足，難于提高優(yōu)質服務，思想不重視，搞不好優(yōu)質服務。所以，只有搞好優(yōu)質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
供電服務心得篇十二
安全文化建設用通俗話講就是從實際出發(fā)，用優(yōu)化的安全理念去整合既有的安全管理資源。安全說到底是人與物相互作用的狀態(tài)，解決物的不安全狀態(tài)需要科技進步，解決人的不安全行為一般用管理手段。在一定科技水平基礎上，由于管理手段很大程度上依賴于對被管理者的監(jiān)督和反饋，若使每一個人，每一個生產環(huán)節(jié)的時時、事事、處處都在監(jiān)督之下，是一件很難的事情，甚至不可能做到。由于安全文化注重人的觀念、道德、倫理、態(tài)度、情感等深層次人的因素，因此它彌補了管理手段的不是。因此，開展安全文化建設能提高安全生產管理水平。
安全文化建設對于供電所或縣級供電企業(yè)來講是一個新的課題，有許多東西需要去探析思考。比如：我們的安全管理制度、工作環(huán)境、行為規(guī)范等如何與安全工作理念對接，我們的安全行為規(guī)范具體有哪些內容，在行為養(yǎng)成上抓哪些工作等等。解決這些問題只靠少數人去研究思考是不夠的，必須依靠廣大干部職工。因此，首先要縣局（公司）努力營造一種安全文化建設的氛圍，安全管理的研究氛圍，集廣大干部職工的聰明才智，促進縣局（公司）的安全文化建設，只有這樣，供電所安全文化建設才有一個導向，參與度才會加強。
常規(guī)上講，供電所安全文化的結構為一個中心三個層次。一個中心見供電所的安全生產經營活動。供電所安全文化是從供電所安全生產經營過程中產生和發(fā)展的，反過來它又促進供電所的安全生產經營，使供電所獲得較好的經濟效益和社會效益，因此，供電所的安全文化必須緊緊圍繞供電所的安全生產經營這個中心來運轉。三個層次即觀念層、制度層、物質層，其中觀念層是核心。
觀念層文化是指供電所在安全生產經營過程中逐步形成的反映供電所安全方面的共同價值觀念。它包括供電所的經營理念、安全生產方針、優(yōu)質服務精神及良好的工作作風。
制度層文化是指供電所在安全生產經營過程中逐步形成的反映供電所安全方面的規(guī)章制度、行為規(guī)范和組織規(guī)范（體系）。供電所安全方面的組織體系包括組織保證體系（安全責任制、安全監(jiān)督制、三級安全網工作制等）；教育保證系統(tǒng)（人員安全教育技能培訓、安全素質考核、安全活動管理等）；管理保護系統(tǒng)（安全檢查制度、信息反饋及管理制度等）；激勵系統(tǒng)（安全目標管理、安全競賽、安全獎懲、違章違規(guī)管理等）。
物質層文化是指供電所在安全生產過程中逐步形成的作為觀念載體的那部分物質。比如供電所的安全標志、安全標準色、安全工器具及良好的安全設施。另外，供電所的安全形象也很大程度取絕于保障安全的物質層文化。所以，搞好供電所安全文化的物質層文化建設對確保安全生產，樹立供電所的安全形象十分重要。
（一）、提高員工素質問題
供電所的安全生產水平，在很大程度上決定于員工的文化和技術水平。一般來說，文化、技術水平高的人，認識和掌握生產客觀規(guī)律的能力比較強，因而較容易增強其自覺地按安全生產規(guī)律辦事的意識；相反，如果文化、技術水平低，勢必影響其掌握一定的安全生產知識和技能，因而，也會影響供電所安全文化的'意識。員工良好的政治、文化、技術素質是建設供電所安全文化最重要、最持久的決定因素。因此，供電所安全文化建設必須在提高員工素質上下功夫，加強各種培訓、考試考核，使員工逐步樹立起正確的人生觀和價值觀，增強主人翁責任感，提高安全生產和優(yōu)質服務的技能。
（二）、安全思想工作的問題
供電所安全文化與供電所安全思想工作兩者都屬于軟管理的領域，其軟管理的對象都是員工及其思想，根本目的都在于通過解決員工的思想、認識問題，進行思想教育和文化熏陶來排除心理障礙，調動員工的積極性，保證安全生產。
（三）、加強安全管理的問題
供電所安全管理包括對人、設備、生產流程在內的廣泛的系統(tǒng)管理。而供電所安全文化，則是一種供電所在安全方面的文化管理，它是一種軟管理；這種文化管理強調感情投資、民主管理、重視人才培養(yǎng)和人力資源開發(fā)。它通過供電所安全文化培育、管理文化模式的推進，員工形成共同的價值觀念和共同的行為規(guī)范。實踐證明，任何一種管理的強制力都難以導致人的親和力與創(chuàng)造力的生成，只有文化管理的提升的文化力才會導致環(huán)境和諧與人的最高境界的生成，并具有永遠的生命力。因此，將供電所安全文化與安全管理有機結合起來，在傳統(tǒng)的供電所安全管理基礎上，加入管理模式和內涵，使硬件管理與軟管理相配合，互為補充，就能更好地調動職工的安全生產積極性，提高供電所的安全生產。
（四）、供電所人文環(huán)境問題
良好的供電所人文環(huán)境，不僅能促進安全生產，同時，也代表了供電所的環(huán)境形象和文化品位。供電所的人文環(huán)境不僅在于供電所的硬環(huán)境，包括清潔工整的車間、工器具室、規(guī)范漂亮的辦公樓，還在于供電所的軟環(huán)境，包括供電所的文化氛圍，員工的精神風貌。供電所的安全文明化寓意在人文環(huán)境中，良好的供電所人文環(huán)境熏陶出具有安全文化的員工。目前省公司在開展供電所規(guī)范化管理，很多供電所都十分注意人文環(huán)境的改善，將企業(yè)環(huán)境和企業(yè)安全生產對員工的向心力聯(lián)系起來，同創(chuàng)建學習型企業(yè)的各項活動結合起來，以優(yōu)美的工作環(huán)境，良好的文化氛圍凝聚職工。由于電力企業(yè)安全生產的特殊重要性，所以必須對供電所的人文環(huán)境進行整潔和建設，開展生產現(xiàn)場安全設施標準化，供電所規(guī)范化管理、文明單位建設、服務示范窗口等一系列活動，從而使供電所的面貌煥然一新，安全生產水平不斷提高。
總之，安全文化建設是一個漸進的過程，只要我們認識其在安全生產管理中的重要性和心要性，認真對待和正確處理各種問題，供電所員工會在安全文化建設中將安全文化理念潛移默化度為自覺的安全理念，我想供電所的安全生產管理會上新的臺階。
供電服務心得篇十三
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品――服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的`法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。
供電服務心得篇十四
全所上下堅持“安全第一、以防為主、綜合治理、確保供電”的方針。遵循下級服從上級，局部利益服從全局利益和團結協(xié)作的原則，此次保供電任務魯北鎮(zhèn)是重中之重，要把此次保供電工作當作一項政治任務來抓?！皟晒?jié)”保供電工作實行崗位責任制，實行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動。
（一）成立“兩節(jié)”保供電領導小組。
組長：
副組長：
成員：
（二）、成立“兩節(jié)”保供電事故搶修組織并明確分工。
1、“兩節(jié)”保供電事故搶修執(zhí)行組：
組長：
成員：
具體分組：
鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)保供電搶修組
組長：顧學軍組員：
（2）魯北鎮(zhèn)農村牧區(qū)保供電搶修組
組長：
組員：
（3）查布嘎圖保供電搶修組
組長：
組員：
2、“兩節(jié)”保供電物資供應組
組長：
成員：
3、“兩節(jié)”保供電安全保障組
組長：
成員：
4、通訊組
組長：
成員：
（三）、保電時間：20xx年10月1日—8日。
（一）重點目標：
確保所轄10kv配電線路等設施安全運行，確保扎旗旗委、政府、人大、政協(xié)、旗醫(yī)院、蒙醫(yī)院、廣播局、電視臺、移動公司、聯(lián)通公司等重點保電單位不發(fā)生責任停電事故和大面積停電事故。
（二）發(fā)生停電時電網供電方式應急處理
1、正常狀態(tài)下，旗委、旗人大、政協(xié)由10千伏振興線供電，旗政府由10千伏烏木線供電，并分別由魯北二次變電所供出，當發(fā)生事故不能正常供電時，分別合上環(huán)網供電斷路器及隔離開關由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線實施環(huán)網供電或啟用備用發(fā)電機組（10千瓦）供電。
2、廣播局、電視臺、移動通信公司、通信公司、新聯(lián)通公司由10千伏烏木線、振興線供電，當魯北二次變電所發(fā)生事故不能正常供電時，將由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線分別實施環(huán)網供電或投入備用發(fā)電機供電。
3、正常狀態(tài)下，旗醫(yī)院由10千伏烏木線供電，旗蒙醫(yī)院由10千伏振興線供電，當魯北二次變電站內發(fā)生事故不能正常供電時，分別合上環(huán)網供電斷路器及隔離開關由魯南變電所10千伏城中線、10千伏城西線實施環(huán)網供電。
4、魯北鎮(zhèn)是我旗的中心，旗委、政府等重要機關單位都駐扎在魯北鎮(zhèn)內。魯北鎮(zhèn)內目前10千伏線路實現(xiàn)了環(huán)網供電，當魯北二次變、魯南變電所其中一所出現(xiàn)突發(fā)事故不能正常供電時，可互為實施環(huán)網供電。
（三）應急事故搶修
1、搶修原則
本方案遵循的應急搶修原則是：根據現(xiàn)場實際及事故的輕重緩急，在最短的時間內恢復供電、盡可能減少停電面積、避免事故范圍的擴大。即：一是保證變電站可靠供電，暨保證查布嘎圖變電站可靠運行。二是保證10千伏配電線路可靠供電，首先保魯北鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)內的烏木、振興、城東、城中、城西線供電，再保證我所供電的各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政府所在地的供電。
2、搶修小組責任分工
搶修小組責任分工：供電所搶修組負責本轄區(qū)內10千伏配電設備的搶修工作，管片電工配合。
（四）具體要求
1、事故發(fā)生后，立即向所“兩節(jié)”保供電領導小組匯報事故發(fā)生的時間、地點、人員、事故情況及可能造成的危害等，然后由所保供電領導小組向局保供電領導小組匯報?！皟晒?jié)”保供電領導小組按規(guī)定的職責，做好搶險救災的各項準備工作。
2、所內電話要時刻保持暢通，并且保供電領導小組、搶修執(zhí)行組、物資供應組成員及管片電工手機24小時開機，千方百計保持與事故發(fā)生地和各單位的通訊聯(lián)系，及時傳達有關人力、物力、車輛調度命令。
3、遇有大的事故，出現(xiàn)大面積停電，且本單位不能單獨搶修的，應及時上報局“兩節(jié)”保供電領導小組，統(tǒng)一安排人員協(xié)調搶修，盡快恢復供電。
4、要按要求儲備一定的事故搶修物資，設置專庫、專人保管、建立專用帳卡。規(guī)定物資不得挪做他用，如果發(fā)現(xiàn)挪做他用，將追究責任人責任。
5、所內車輛全部用作應急供電搶修車，要求車輛（包括吊車）在“兩節(jié)”節(jié)期間必須保持油料充足，存放在指定地點，除事故搶修外，未經批準車輛不準外出，同時要求保供電領導小組成員、司機24小時保持通訊暢通。
（五）具體的組織、安全技術措施
1、一旦出現(xiàn)配電事故，事故搶修人員接到通知后必須以最快的速度到指定地點集合待命。
2、及時了解事故情況，快速備齊搶修材料、工器具，制定搶修最佳方案。
3、及時調齊搶修車輛，裝好搶修材料、工器具到搶修現(xiàn)場。
4、搶修現(xiàn)場工作負責人向全體人員交待現(xiàn)場安全措施及注意事項，所有搶修人員分配和調動均由工作負責人統(tǒng)一安排。
5、搶修人員必須嚴格執(zhí)行工作程序，做到迅速而仔細、有序而不亂，避免因搶修而造成人身傷害，并保證搶修質量。
6、搶修完畢后，工作負責人讓全體人員撤離現(xiàn)場，安全措施全部拆除，并經相關人員現(xiàn)場驗收符合運行要求后，聯(lián)系調度恢復送電。
7、做好“兩節(jié)”保供電期間的值班、值宿工作，不準漏崗、脫崗，做好值班記錄。
8、如發(fā)生事故搶修時各小組組長必須在現(xiàn)場進行指揮。
（六）事故預想和處理預案
1、配電線路部分
（3）倒桿斷線搶修過程的所有安全措施，必須嚴格按照《電力安全工作規(guī)程》和有關規(guī)定執(zhí)行。各級安全員要始終堅守在搶修現(xiàn)場進行安全監(jiān)督。
（4）10kv線路開關跳閘強送不成功的，線路如裝有開關，應拉開線路開關，分段試送，如故障在線路開關上端，變電站采取安全措施后，調度負責通知供電所進行事故巡線，待故障處理完畢，拆除安全措施后試送電。
（5）10kv系統(tǒng)發(fā)生接地時，變電站值班人員應準確記錄接地發(fā)生時間和表計指示數，及時匯報縣調，在縣調的指揮下進行選線，選出接地的10kv線路后，將該線路停電，采取安全措施，由調度通知供電所事故巡線。
2、線路倒桿塔搶修預案
（1）所內儲備的搶修桿塔的'強度性能應符合有關規(guī)程的要求，并具備“結構簡單，安裝方便，重量較輕，通用性強”等特點。
（2）事故搶修桿塔應設專人保管，塔材、螺栓應配齊，擺放整齊，并采取防雨、防潮、防盜等措施。在室外儲備的桿塔，應防止碰撞。
（3）事故搶修桿塔入庫前必須進行試組裝，組裝無誤后拆下，將全部構件進行清點、編號，有規(guī)則地放入庫房并進行登記造冊。
現(xiàn)場組立時，每個施工人員的任務、工作部位、施工方法、要求和注意事項等。上述施工方法，在正常時期，可通過實際訓練讓所有施工人員都能熟練掌握搶修作業(yè)的施工方法，使預案真正具有實效性。
（5）事故搶修過后，應盡快用常規(guī)桿塔替換搶修桿塔，搶修桿塔被換下后應重新清點入庫，以備在用。
（6）其他搶修材料（如金具、絕緣子等）平時均應做好儲備，需要時應保障供給。
3、導地線斷線搶修預案
（1）所內儲備的備品的技術性能應符合有關規(guī)范或標準的要求，并經抽驗合格。
另一種是需要部分換線并接續(xù)。
（3）連接導地線的接續(xù)金具主要有爆壓管和鉗壓管兩種，在編制斷線搶修預案時，其施工方法及使用的工器具、材料必須與所選用的金具相對應。
（4）導地線接續(xù)施工，不論采用何種方法必須指定專人進行。
（七）適用范圍本《方案》適用于魯北供電所。
1、“兩節(jié)”保供電領導小組負責全面領導、指揮、部署、協(xié)調、搶修工作，對應急工作作出重大決策。
2、事故搶修辦公室負責處理搶修工作的日常工作，指導監(jiān)督各單位的事故搶修，及時掌握情況，做好上報下傳，保持與地方政府、單位之間的密切聯(lián)系，完成領導小組安排的其他事項。
3、所內在“兩節(jié)”保供電期間執(zhí)行24小時值班制度，由“兩節(jié)”保供電領導小組的人員進行值班。并將“兩節(jié)”保供電領導小組及保供電期間的值班輪流表上報到事故搶修辦公室（生產部）。
4、保持“兩節(jié)”保供電期間的聯(lián)系制度，在“兩節(jié)”保供電期間大風、雷雨后巡視完畢2小時內將巡視情況上報到局“兩節(jié)”保供電領導小組。
5、“兩節(jié)”重要供電期間值班時間所內為早8點至次日早8點，值班休息室為所內休息室。
7、在“兩節(jié)”期間，禁止停電施工作業(yè)；即使事故處理亦應減少審批手續(xù)加快處理速度，減少停電時間。
結合隱患排查治理活動，深入開展設備隱患排查治理工作，檢查各類作業(yè)現(xiàn)場組織措施、技術措施、安全措施落實情況；適時進行新《安規(guī)》培訓，繼續(xù)開展安全生產反違章活動，違章糾察和反違章深入班組活動，組織開展變電、配電設施安全檢查及消缺工作，組織對保電重要電力設施開展特巡，落實專人責任，保證“兩節(jié)”期間保電重要設備安全可靠運行。同時結合安全生產“三項行動”，組織開展對“兩節(jié)”保電重點場所及重點客戶進行全面深入的用電檢查。
供電服務心得篇十五
領導小組：
組長：
副組長：
成員：
通信保障組：
組長：
成員：
領導小組：負責網絡指揮和調度，全權負責通信保障
通信保障組：受元旦春節(jié)應急通信保障領導小組的領導，落實上級部門通信保障的要求，負責元旦春節(jié)期間通信保障和通信恢復應急工作。通信保障組下設基站、發(fā)電、線路、集客、有線寬帶、綜合覆蓋6個保障小組，其中陳雯、鄭經超負責基站和發(fā)電保障，羅本旵、余良友負責線路保障，汪奇、陳林負責集客保障，方成、徐禮彬負責有線寬帶保障，羅本旵、陳玖負責綜合覆蓋保障。
（一）預防機制
加強對各項基礎網絡設施的安全防護工作和應急處置準備工作的監(jiān)督檢查，保障通信網絡的安全暢通。加強對核心網元、重要通信基站及電源、鐵塔、天線等配套設施的巡檢，對中心局房進行安全檢查并及時排查整改安全隱患。
（二）預警機制
建立預警監(jiān)測機制，加強通信保障預警的監(jiān)測收集工作。預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類。外部預警信息指行業(yè)外突發(fā)的可能需要通信保障或可能對通信網產生重大影響的事件警報。內部預警信息指行業(yè)內通信網上的事故征兆或部分通信網突發(fā)事故對其他通信網造成重大影響的事件警報。與地方政府有關部門建立有效的信息溝通渠道，對網絡日常運行狀態(tài)實時監(jiān)測分析，及時發(fā)現(xiàn)預警信息。
（一）信息上報和處理
突發(fā)事件發(fā)生時，通信保障組立即將情況上報領導小組并同時上報上級主管部門，及時向領導小組提出處理建議，由領導小組決策并啟動本預案。
（二）信息通報
應急領導小組加強與應急任務下達的通信保障組的.信息溝通，及時通報應急處置過程中的信息，提高通信保障和通信恢復的工作效率。突發(fā)事件發(fā)生時，將相關信息及時通報與突發(fā)事件有關的政府部門、重要單位和用戶。
（三）應急任務下達
發(fā)生突發(fā)事件時，應急領導小組的以電話或短信形式向通信保障組下達應急任務，通信保障組應按照領導小組的指示，及時成立現(xiàn)場應急指揮機構，并組織相應人員進行通信保障和通信恢復工作。
（四）通信保障應急工作要求
通信保障組在接到應急任務后，應立即開展通信保障和恢復應急工作，具體要求如下：
（1）通信保障及搶修遵循先城市后鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先重點后一般的原則；
（3）主動與上級有關部門聯(lián)系，及時通報有關情況；
（4）在組織執(zhí)行任務過程中，現(xiàn)場通信保障指揮機構應及時上報任務執(zhí)行情況；
（6）及時根據市場需求及重大活動及時向上級部門申請應急通信車現(xiàn)場保障；
（7）封網期間不允許進行任何網絡調整工作；
（8）及時按照話務預測進行傳輸擴容和基站擴容工作；
（9）做好重要物資和備品備件的維護和保養(yǎng)工作，以備隨時緊急調用。
（五）應急任務結束
通信保障和通信恢復應急工作任務完成后，由領導小組解除任務，現(xiàn)場應急通信指揮機構在接到通知后，任務正式結束。
在突發(fā)事件應急響應過程中，要確保應急處置系統(tǒng)內部機構之間和部門見得通信聯(lián)絡暢通，要配備外網電話等。
通過宣傳增強運維人員節(jié)假日和重要通信保障期間網絡保障的意識，提升公司品牌和美譽度。
通信保障和通信恢復應急任務結束后，應組織做好設施損失、經濟效益損失情況的統(tǒng)計、匯總工作以及任務完成情況的總結和匯報，不斷改進通信應急保障工作。
供電服務心得篇十六
優(yōu)質服務工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，人民電業(yè)為人民的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優(yōu)質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務年活動成果，202x年全省啟動了開展發(fā)展提升年活動。為扎實有效地開展發(fā)展提升年活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。
優(yōu)質服務是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發(fā)自內心為客戶的服務意識和精湛的`服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優(yōu)質服務工作的基礎：一是成立組織機構，由所長負總責，并按照有關要求，認真梳理本所在供電優(yōu)質服務工作中存在的問題，結合本所實際制訂出和整改措施，并精心組織實施;二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發(fā)展提升年活動有關規(guī)定和要求，大力宣傳開展發(fā)展提升年活動的重要意義，要使全體員工認識到開展發(fā)展提升年活動是構建社會主義和諧社會的需要，也是促進地方經濟發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記人民電業(yè)為人民的服務宗旨，認真遵循優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務方針，全面樹立人人都是服務形象，處處都是服務窗口的理念，認真貫徹落實國網公司提出的員工服務十個不準，供電服務十項承諾，實現(xiàn)由誠信服務向貼心服務、用心服務的轉變;三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業(yè)務知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。
三是建立健全客戶監(jiān)督機制。在營業(yè)廳公開服務承諾，公開電價，公開舉報，公開業(yè)務流程和收費標準等，定期向客戶發(fā)送征求意見函，對所征求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題盡快設法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解;四是提高服務可控性，進一步強化服務行為，實行服務人員掛牌上崗、接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督;五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優(yōu)質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
三是改進服務模式，開展一對一服務，認真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在始于客戶需求，終于客戶滿意的原則下，把優(yōu)質服務延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質服務送到客戶心頭;四是針對客戶對電能的質量、計量準確度等疑問，應配合上級公司有關部門及時提供電能質量檢測、計量裝置現(xiàn)場校驗服務，對確實存在電能質量不合格、計量裝置失準等問題盡快按有關規(guī)定上報處理;五是針對特殊客戶開展送溫暖服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務和收費，以塑造供電服務新形象;六是實行首問責任制，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時到達故障現(xiàn)場認真處理;八是繼續(xù)開展愛心活動，實施平安工程，筑牢農村安全用電三道防線，進一步加強線路、設備的管理，及時處理線路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電;九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。
總而言之，在開展發(fā)展提升年活動中，要不斷創(chuàng)新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優(yōu)質服務與反竊電、電費回收之間的關系，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會為已任，知責而為，用高質量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意!
供電服務心得篇一
隨著社會經濟的不斷發(fā)展，供電服務在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色。作為一名供電服務工作人員，我從事著關于供電服務的工作，也積累了很多心得體會。經過多年的實踐與學習，我認為學習供電服務的關鍵在于理解用戶需求、提供高質量的服務、注重細節(jié)、與用戶建立良好的溝通和信任關系以及不斷提升自己的專業(yè)能力。
首先，理解用戶需求是提供優(yōu)質供電服務的核心。作為供電服務人員，我們要深入了解用戶的需求，了解他們的用電習慣、用電特點以及用電設備的情況等。只有了解了用戶的需求，才能更好地滿足他們的需求，提供適合的供電解決方案。例如，對于某些用戶來說，他們可能對供電的穩(wěn)定性和可靠性更為關注，因此，我們需要根據實際情況，加大供電設備的維護保養(yǎng)力度，確保供電的穩(wěn)定性。
其次，提供高質量的服務是學習供電服務的重要內容。高質量的服務包括多方面的要素，如服務態(tài)度、專業(yè)知識、服務效率等。無論是日常巡檢，還是處理用戶的來電投訴，我們都要以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、準確的知識為用戶提供優(yōu)質的服務。與此同時，我們還應不斷提高自身的服務水平，接受培訓，學習相關的知識和技能，提升自己在供電服務領域的專業(yè)能力。
第三，注重細節(jié)是提供高質量供電服務的關鍵。供電服務是一個細致入微的工作，往往一個小小的細節(jié)的疏忽，都可能對用戶產生不良的影響。因此，我們在供電服務的過程中要格外留意細節(jié)，確保每一個環(huán)節(jié)都做到位。比如，巡檢時要認真細致地檢查線路的連接情況，確保沒有漏電等安全隱患；處理來電投訴時要仔細傾聽用戶的問題，并盡快給予解答和解決方案。只有注重細節(jié)，才能提供更全面、更細致的供電服務。
第四，與用戶建立良好的溝通和信任關系是學習供電服務的重要方面。供電服務是一項服務性的工作，與用戶的溝通和信任直接關系到工作的順利進行。在與用戶的溝通過程中，我們要以真誠、耐心的態(tài)度對待，認真解答用戶的問題，盡量滿足用戶的需求。同時，我們還應積極傾聽用戶的意見和建議，并適時進行改進。只有與用戶建立良好的溝通和信任關系，才能更好地為他們提供供電服務。
最后，不斷提升自己的專業(yè)能力是學習供電服務的必備條件。供電服務是一個不斷發(fā)展進步的領域，只有保持學習的態(tài)度，才能跟上時代的步伐。我們應積極參加相關的培訓和學習，了解最新的供電技術和政策法規(guī)，通過學習不斷提升自己的專業(yè)素質和能力。同時，我們還應注重與行業(yè)同行的交流和合作，互相學習和借鑒經驗，共同推動供電服務工作的進步。
綜上所述，學習供電服務需要我們理解用戶需求、提供高質量的服務、注重細節(jié)、與用戶建立良好的溝通和信任關系以及不斷提升自己的專業(yè)能力。只有不斷完善自己，才能更好地為用戶提供滿意的供電服務，為社會經濟的發(fā)展做出更大的貢獻。
供電服務心得篇二
供電服務是人類文明進步的重要因素之一，它為我們的生活和工作提供了必要的支持，保障了我們的生產生活安全。在長期的實踐中，我從事供電工作已經十年以上，積累了不少經驗和體會，以下從五個方面來談談我對供電服務的心得體會。
第一，智能化是趨勢。隨著市場變化和技術發(fā)展，智能化已經成為供電行業(yè)的重要趨勢。只有不斷注重創(chuàng)新，推進智能化服務，才能贏得市場競爭。我們在服務中加入智能化設備及技術，不但提高了電力供應安全性，而且可以更好地為用戶提供貼心、高效的服務。
第二，提高服務質量意識。服務是一種態(tài)度和理念，提高服務質量的意識也就是提高對用戶的尊重、關心和服務水平的認識。在服務過程中，我們不僅要了解用戶需求和利益，更應該盡力為用戶解決問題，實現(xiàn)用戶的滿意和信賴，從而贏得用戶的長期支持。
第三，加強技能培訓。作為供電服務人員，技能是基礎，技能培訓是提高服務質量和自身職業(yè)素質的關鍵。我們在工作中不斷學習、積累和總結，也需要加強對新技術、新設備的學習和應用，認真規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展，提高自身的綜合素質和核心競爭力，為更好地服務用戶做好準備。
第四，加強團隊建設。服務是團隊合作的結果，如果我們的團隊精神不足，那么我們的服務質量也難以得到提高。我們需要在工作中加強溝通，尊重每個人的意見和建議，形成良好的工作氛圍和團隊文化，拉近與用戶之間的距離，為用戶提供更好的服務。
第五，建立用戶反饋機制。建立用戶反饋機制是提高服務質量的有效途徑。我們應該積極聽取用戶的意見和建議，及時解決用戶所反映的問題，使用戶感受到供電服務真正存在和作用。這不僅是體現(xiàn)我們服務水平和服務態(tài)度的關鍵，也可以幫助我們及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高服務質量。
供電服務是一項長期艱苦的工作，需要我們不斷探索和創(chuàng)新。通過以上五方面的努力和實踐，我們可以不斷提高服務質量和水平，創(chuàng)造更大的價值和社會效益，實現(xiàn)自我價值的提升和職業(yè)成長的進步。
供電服務心得篇三
戶提供相應的優(yōu)質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
積極推進客戶服務技術支持系統(tǒng)的建設與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統(tǒng)及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優(yōu)質服務的目的。
供電所優(yōu)質服務工作主要以堅持人民電業(yè)為人民的服務宗旨和優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持始于客戶需要，終于客戶滿意的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡全面滿意的理念。實際上，服務帶給客戶的是一種感覺。
當服務超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質文明服務體系。第四，優(yōu)質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。
微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的`獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到停電不停服務，限電不限真情。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質的服務。
總之，優(yōu)質服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉變，不好優(yōu)質服務。所以，只有搞好優(yōu)質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
供電服務心得篇四
供電服務是電力公司為用戶提供的重要服務，直接關系到用戶的用電質量和生活品質。近年來，電力行業(yè)的技術不斷進步，供電服務水平也在逐步提高。在供電服務工作中，我深感到提高供電服務的重要性，并積累了一些心得體會。
首先，提高供電服務的關鍵在于服務態(tài)度。作為供電公司的員工，應該時刻保持一種積極、主動、耐心的服務態(tài)度。當用戶提出問題或需求時，我們要及時回應，不厭其煩地解答用戶的疑問，并根據用戶的要求提供適當的解決方案。要做到真誠關心用戶，傾聽用戶的意見和建議，及時改進工作中的不足之處。只有通過真誠的服務態(tài)度，才能贏得用戶的信任和支持，提升供電服務的質量。
其次，提高供電服務的關鍵在于技術能力。供電工作是一個專業(yè)性很強的工作領域，對于從事供電服務工作的人員來說，掌握扎實的電力知識和技能是基本的要求。要不斷學習新知識，了解新技術，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技術能力。只有具備扎實的技術能力，才能更好地解決用戶的電力問題，提供高質量的供電服務。
第三，提高供電服務的關鍵在于協(xié)同合作。供電服務是一個復雜的體系工程，需要各個環(huán)節(jié)之間緊密配合，形成一個協(xié)同合作的整體。只有各個環(huán)節(jié)之間通力合作，形成連續(xù)、高效的作業(yè)流程，才能提供優(yōu)質的供電服務。因此，我在工作中注重與其他部門的溝通和協(xié)調，積極主動地與他們配合，共同解決問題，提高供電服務的質量和效率。
第四，提高供電服務的關鍵在于標準化管理。標準化管理是提高供電服務質量的重要手段之一。通過制定標準規(guī)范，明確工作流程和操作規(guī)范，可以使供電服務的工作更加規(guī)范、高效。在標準化管理的基礎上，還要加強對供電服務工作的監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，提高工作質量和效率。通過標準化管理，可以促進供電服務工作的規(guī)范化、一體化和標準化，提升供電服務的水平。
最后，提高供電服務的關鍵在于用戶滿意度。電力公司的使命就是為用戶提供滿意的供電服務。因此，我們必須始終關注用戶的需求，以用戶滿意度為中心，不斷改進和提升供電服務的質量。為了提高用戶的滿意度，我們需要積極主動地向用戶收取反饋意見和建議，及時改正不足之處。在解決用戶問題的過程中，要嚴格遵守專業(yè)的服務流程，不給用戶添麻煩，讓用戶感到放心、滿意。只有不斷提高用戶的滿意度，才能實現(xiàn)提高供電服務水平的目標。
綜上所述，提高供電服務需要全員參與，從服務態(tài)度、技術能力、協(xié)同合作、標準化管理和用戶滿意度等方面入手。只有不斷完善和提升供電服務的各個方面，才能提高供電服務的質量，滿足用戶的需求，為社會經濟發(fā)展作出更大貢獻。
供電服務心得篇五
第一段（引言）
供電所是為了向人們提供電力服務的單位，其服務直接關系到人們的日常生活。作為一名供電所的工作人員，我在接待并解決了很多居民的問題后，深刻體會到供電所這一職位的重要性，其服務的民生意義也越加顯得不可或缺。
第二段（供電所與居民）
供電所是為居民解決電力問題，提供相關服務的機構。在處理居民問題時，我們一直堅持“以人為本，服務至上”的工作宗旨，始終關注居民的需求，并積極配合解決電力問題。針對居民投訴的問題，我們會第一時間予以解決，幫助居民安排斷電時間、修繕設備、維修電路等等。這樣不僅提高了員工的服務意識，也使得居民能夠感受到我們的熱情和誠信，最終達到提高服務質量的目的。
第三段（服務空間與需求）
供電所作為服務單位，其空間的布局與對居民的服務需求密不可分。在服務空間的布局上，我們充分考慮到居民的需求，以最大程度保障服務質量。關于服務需求，我們了解到市民在使用電力過程中可能會出現(xiàn)種種問題，于是針對這些問題，我們開展了以咨詢、投訴、建議為主要內容的服務熱線，這對解決民生生活問題提供了便捷服務。
第四段（供電所的使命）
供電所的使命是以技術規(guī)范為保障，以服務質量為出發(fā)點，讓人們能夠使用安全、方便的電力設備，保障人們的生活和生產的需要。一方面，我們努力不斷地改進技術、規(guī)范管理，優(yōu)化服務質量。同時，我們也理解，傳輸線路、配電變壓器等設備的完好運行，保障了市民正常的用電。因此，我們還對電力設備的安全進行了嚴格的檢查。因此，我們以實際行動來履行為民服務的承諾，不斷提高民生服務質量。
第五段（總結）
總的來說，作為人們生活中必不可少的服務單位，供電所承擔著巨大的人民群眾滿意度，需要不斷地提升服務品質，以滿足人們的需求。從高質量的服務到設備安全可靠，供電所的使命是不斷滿足著人們對于安全、方便電力服務的需求。同時，在人性化服務和高品質服務的一路前行中，我們一定會取得更加優(yōu)異的成績，并讓它服務于普通民眾的需要。
供電服務心得篇六
供電服務工作是保證社會生產和生活正常運轉的重要環(huán)節(jié)之一。為了更好地開展供電服務工作，提高服務質量，確保電力供應的穩(wěn)定和可靠，各地電力公司紛紛制定了供電服務工作指南。在實際工作中，我根據這些指南的要求和具體要求，不斷總結和積累經驗，得出了一些心得體會。
第二段：加強業(yè)務知識
供電服務工作需要掌握豐富的業(yè)務知識，包括電力系統(tǒng)的運行原理、設備的操作和維護等方面的知識。我深刻體會到，只有了解和掌握了這些業(yè)務知識，才能更好地解決用戶遇到的問題，保障電力供應的穩(wěn)定和可靠。因此，在日常工作中，我不斷學習和積累相關知識，提高自己的專業(yè)素質，同時也與同事交流經驗，互相學習，共同進步。
第三段：注重溝通和態(tài)度
供電服務工作是一項涉及到用戶正常生產和生活的重要工作，因此，作為服務人員，我們需要注重與用戶的溝通和態(tài)度。在解決用戶的問題時，要耐心細致地傾聽用戶的需求和意見，積極與他們溝通，給予他們滿意的答復。同時，要時刻保持微笑和優(yōu)質的服務態(tài)度，讓用戶感受到我們的熱情和真誠。只有這樣，才能樹立良好的服務形象，贏得用戶的信任和支持。
第四段：維護安全和保障質量
在供電服務中，安全和質量是至關重要的。為了保證供電過程的安全和可靠，我們需要遵守各項操作規(guī)程和制度，嚴格操作設備，確保電力輸送的安全性。此外，還需要不斷完善和提高服務質量，確保供電質量的穩(wěn)定和可靠。只有保障供電的安全性和可靠性，才能滿足用戶的需求和期望，提高用戶滿意度，形成良好的口碑。
第五段：持續(xù)改進和創(chuàng)新
在供電服務工作中，不斷改進和創(chuàng)新是非常重要的。因為只有不斷推陳出新，才能適應社會發(fā)展的需要，提供更好的服務。在我的工作中，我始終保持學習和進取的態(tài)度，積極參與公司組織的培訓和學習活動，不斷更新和提升自己的知識和能力。同時，我也積極總結和分享工作中的經驗和教訓，為公司的供電服務工作提供更多有益的建議和方案。
結尾：
在供電服務工作中，我們需要不斷提高自身的素質和水平，注重溝通和態(tài)度，維護安全和保障質量，并持續(xù)改進和創(chuàng)新。只有這樣，才能更好地完成供電服務工作的任務，為社會生產和生活的正常運轉做出貢獻。我將一直秉持這些原則，不斷提升自己，為電力事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
供電服務心得篇七
供電服務一直是社會發(fā)展中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。隨著電力需求的增長和用戶對供電服務質量的要求提高，提高供電服務已經成為一個迫切的任務。在過去的幾年里，我參與了供電服務改進計劃，并在實踐中積累了一些心得體會，現(xiàn)在將進行總結與發(fā)表。
第二段：提高服務態(tài)度
提高供電服務的第一步是改善服務態(tài)度。服務人員的親切和專業(yè)態(tài)度對用戶的滿意度起到至關重要的作用。在供電工作中，我意識到用戶的一舉一動都蘊含著很多信息，而我以往常常對此忽視?，F(xiàn)在，我學會了更聆聽用戶的需求，通過細致入微的詢問，關注用戶的真實需求，并根據用戶需要積極尋求解決方案。此外，我還在工作中注重給予用戶足夠的尊重和關懷，以緩解用戶面對電力問題時的不安與焦慮。
第三段：完善服務流程
優(yōu)化服務流程是提高供電服務的另一個重要環(huán)節(jié)。在過去的工作中，我發(fā)現(xiàn)一些服務流程繁瑣、時間成本高或者缺乏效率。為了提高服務效率，我積極尋求改進方案。例如，在用戶報修電力設備故障時，我嘗試運用信息化科技減少傳統(tǒng)報修方式的紙質流程和傳達環(huán)節(jié)，將修復方案快速傳遞給相關部門，并及時向用戶反饋進展，從而提高了服務響應速度和用戶體驗。同時，我還主動與內部各個部門進行溝通，以整合各部門的資源，實現(xiàn)服務流程的流暢，避免部門橫向銜接不暢造成的服務短板。
第四段：提升技術水平
提高供電服務還需要提升技術水平。隨著科技的快速發(fā)展，新的電力設備和技術不斷涌現(xiàn)，要保持與時俱進，服務人員需要不斷學習和更新自己的技術知識。在我過去的工作中，我通過參加培訓和學習，提高了自己對新型電力設備和技術的理解，掌握了更多解決電力問題的方法和策略。此外，我還積極參與與外單位的交流與合作，借鑒他們的經驗和技術，不斷拓寬自己的技術視野，提升自己的技術能力，以實現(xiàn)更高質量和效率的服務。
第五段：加強用戶教育
加強用戶教育也是提高供電服務的重要方面。許多電力故障和事故往往是由用戶操作不當或忽視安全問題導致的。因此，提供良好的用戶教育可以有效減少電力事故和故障的發(fā)生。在工作中，我主動與用戶交流，提供電力使用常識和注意事項，告知用戶如何正確使用電力設備以及如何防止電力事故的發(fā)生。我還利用各種媒體渠道，包括社交媒體和宣傳冊等，將有關電力安全和節(jié)能知識傳遞給更多用戶。通過加強用戶教育，提高用戶對電力安全的認知和重視程度，從而提高供電服務的整體水平。
結論：
提高供電服務是一個艱巨的任務，但通過改善服務態(tài)度、完善服務流程、提升技術水平和加強用戶教育，可以有效地提高供電服務的質量和效率。作為一名供電工作者，我將繼續(xù)努力，不斷改進自己的服務方式，為用戶提供更優(yōu)質、可靠的供電服務。同時，也希望更多的人關注和關心供電服務領域，共同努力為社會提供更好的供電服務。
供電服務心得篇八
第一段：引言（100字）
作為我們日常生活中必不可少的一項服務，供電服務在我們的生活中扮演著重要的角色。通過對供電服務的使用和體驗，我深刻體會到了供電服務的重要性和價值。在這篇文章中，我將分享一些我對供電服務的心得體會，希望能夠與大家共享。
第二段：供電服務的便利性（200字）
供電服務的便利性是我最直觀的感受。在過去，供電服務需要通過人工填寫紙質表格、排隊等方式進行申請和查詢。而如今，隨著科技的發(fā)展，供電服務已經實現(xiàn)了線上化，非常方便快捷。我們只需通過手機App或網頁就能夠辦理用電業(yè)務，查詢電費、繳費等。這大大提高了我們使用供電服務的效率，節(jié)省了時間和精力。尤其是在疫情期間，線上供電服務更是發(fā)揮了巨大的作用，讓居民在家中就能安心使用電力，不必前往營業(yè)廳，減少感染風險。
第三段：供電服務的穩(wěn)定性（200字）
供電服務的穩(wěn)定性對我們來說至關重要。無論是生產或居住用電，我們都希望能夠穩(wěn)定地得到電力供應。供電服務公司投入大量資源來確保我們每天都能夠正常使用電力。他們建設了一系列的電力設施，如變電站、電線電纜等，以確保電能能夠穩(wěn)定傳輸。另外，他們還實行了24小時不間斷值班制度，一旦發(fā)生電力故障，能夠快速進行處理。供電服務的穩(wěn)定性讓我們在使用電力時無后顧之憂，也為我們的生產和生活提供了可靠的保障。
第四段：供電服務的安全性（200字）
供電服務公司在保障我們正常使用電力的同時，也非常注重供電的安全性。他們通過定期巡視設施、加強日常維護等方式，確保電力設施的正常運行。此外，供電服務公司還為居民提供了使用電力的安全指導和知識，教育我們使用電力的注意事項，減少電器故障的發(fā)生。對于居民家中可能存在的電力安全隱患，供電服務公司還提供了專業(yè)的安全檢查和改造服務，確保居民居家安全。供電服務公司的安全保障措施，讓我們不僅能夠得到電力供應，更能夠在使用電力時少發(fā)生意外，提高了生活質量。
第五段：供電服務的進一步發(fā)展（300字）
隨著社會的不斷發(fā)展和人們對生活品質要求的提高，供電服務也需要不斷創(chuàng)新與進步。我對供電服務的未來發(fā)展抱有很大的期待。首先，我希望供電服務能夠進一步提升線上申請和查詢業(yè)務的便利性，推出更加智能化的應用程序，讓我們能夠更加輕松地辦理用電業(yè)務。其次，我希望供電服務能夠不斷提高電力供應的穩(wěn)定性，進一步加大對電力設施的投入和維護力度，減少電力故障發(fā)生的可能性。最后，我希望供電服務公司能夠加強與居民的溝通交流，更好地了解我們的需求和意見，為我們提供更好的服務和保障。
總結（200字）
通過這段時間對供電服務的使用和體驗，我對供電服務有了深刻的體會和認識。供電服務的便利性、穩(wěn)定性和安全性將我們與電力相連接，為我們的生活帶來了很多便利和安全保障。同時，我也對供電服務的未來發(fā)展充滿了期待。我相信，在不久的將來，我們將能夠更加智能化、便捷化、穩(wěn)定化地使用電力，享受更加高品質的供電服務。
供電服務心得篇九
供電服務是指電力公司通過提供電力供應、線路接入、電費結算等服務，滿足用戶用電需求的一種服務形式。為了提升供電服務質量，我參加了一次供電服務培訓，并在培訓中獲得了一些心得體會。以下是我對這次培訓的回顧和總結。
在培訓的第一天，我們學習了供電服務的基本知識和理論。我們了解了供電服務的定義、特點和重要性。同時，我們也學習了相關的法律法規(guī)和政策文件，了解了供電服務的法律依據和規(guī)范要求。這些理論知識的學習，為我們后續(xù)的培訓和實踐提供了堅實的基礎。
在培訓的第二天，我們開始進行實踐和案例分析。我們分組進行了一次模擬供電服務活動，從業(yè)務流程、服務態(tài)度、溝通能力等多個方面進行了綜合考核。通過這次實踐，我意識到供電服務需要良好的團隊協(xié)作和個人綜合素質的提升。作為一個供電服務人員，我們不僅要熟悉業(yè)務流程和操作技能，還要具備良好的溝通能力和解決問題的能力。只有這樣，才能更好地為用戶提供優(yōu)質的服務。
在培訓的第三天，我們進行了專題學習和討論。我們學習了供電服務中常見問題的解決方法，并結合實際案例進行了深入討論。通過與其他參與培訓的同事的交流和學習，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多需要提升的地方。在日常工作中，我常常會遇到一些復雜的問題，有時候會無從下手。通過這次培訓，我學到了一些解決問題的方法和技巧，這對我的工作將會有很大的幫助。
在培訓的最后一天，我們進行了總結和展望。我們回顧了整個培訓過程中的學習成果和心得體會，并討論了今后的發(fā)展方向和提升措施。我感到非常慶幸能夠參加這次培訓，通過學習和交流，我對供電服務有了更深入的認識和理解。我也明確了今后的學習目標和提升方向，希望能夠在實踐中不斷進步，提升自己的供電服務能力。
綜上所述，這次供電服務培訓給我?guī)砹撕芏嗍斋@和啟發(fā)，我從中學到了很多寶貴的知識和經驗。通過學習和實踐，我深刻認識到供電服務是一項需要綜合素質和專業(yè)知識的工作。我希望將這次培訓中學到的知識和技巧應用到實踐中，不斷提升自己的供電服務能力，為用戶提供更優(yōu)質的服務。同時，我也希望能夠與其他從業(yè)人員進行更多的交流和學習，共同進步，為推動供電服務的發(fā)展做出貢獻。
供電服務心得篇十
說到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本是無形的任何行為或績效，并且不導致任何所有權的產生。在電力行業(yè)，優(yōu)質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應的優(yōu)質服務，使電力客戶對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
積極推進客戶服務技術支持系統(tǒng)的建設與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關的客戶服務技術支持系統(tǒng)及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優(yōu)質服務的目的。
供電所優(yōu)質服務工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨和“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動，讓客戶用滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務，要有客戶是帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務，更沒有理由凌駕以客戶之。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際，服務帶給客戶的是一種感覺。當服務超出了客戶的.期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質服務，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度，努力構筑適應地方經濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質文明服務體系。第四，優(yōu)質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質的服務。
總之，優(yōu)質服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想不轉變，不會搞優(yōu)質服務，思想認識不足，難于提高優(yōu)質服務，思想不重視，搞不好優(yōu)質服務。所以，只有搞好優(yōu)質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
供電服務心得篇十一
供電公司一月有余的內部培訓之后，為期一個月的市公司集中培訓也結束了，我們也進入了自己的崗位繼續(xù)進行崗位培訓。在此，我說一下自己在培訓中的心得體會。
在短短的兩個月的.培訓中，我們接受了軍訓、企業(yè)文化介紹、團隊合作訓練以及各部門的精英傳授有關規(guī)章制度和自身經驗傳授等等培訓。經過培訓，我們的體質和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會。
我們要把它落實到行動，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態(tài)度、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質的服務。
總之，優(yōu)質服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想不轉變，不會搞優(yōu)質服務，思想認識不足，難于提高優(yōu)質服務，思想不重視，搞不好優(yōu)質服務。所以，只有搞好優(yōu)質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
供電服務心得篇十二
安全文化建設用通俗話講就是從實際出發(fā)，用優(yōu)化的安全理念去整合既有的安全管理資源。安全說到底是人與物相互作用的狀態(tài)，解決物的不安全狀態(tài)需要科技進步，解決人的不安全行為一般用管理手段。在一定科技水平基礎上，由于管理手段很大程度上依賴于對被管理者的監(jiān)督和反饋，若使每一個人，每一個生產環(huán)節(jié)的時時、事事、處處都在監(jiān)督之下，是一件很難的事情，甚至不可能做到。由于安全文化注重人的觀念、道德、倫理、態(tài)度、情感等深層次人的因素，因此它彌補了管理手段的不是。因此，開展安全文化建設能提高安全生產管理水平。
安全文化建設對于供電所或縣級供電企業(yè)來講是一個新的課題，有許多東西需要去探析思考。比如：我們的安全管理制度、工作環(huán)境、行為規(guī)范等如何與安全工作理念對接，我們的安全行為規(guī)范具體有哪些內容，在行為養(yǎng)成上抓哪些工作等等。解決這些問題只靠少數人去研究思考是不夠的，必須依靠廣大干部職工。因此，首先要縣局（公司）努力營造一種安全文化建設的氛圍，安全管理的研究氛圍，集廣大干部職工的聰明才智，促進縣局（公司）的安全文化建設，只有這樣，供電所安全文化建設才有一個導向，參與度才會加強。
常規(guī)上講，供電所安全文化的結構為一個中心三個層次。一個中心見供電所的安全生產經營活動。供電所安全文化是從供電所安全生產經營過程中產生和發(fā)展的，反過來它又促進供電所的安全生產經營，使供電所獲得較好的經濟效益和社會效益，因此，供電所的安全文化必須緊緊圍繞供電所的安全生產經營這個中心來運轉。三個層次即觀念層、制度層、物質層，其中觀念層是核心。
觀念層文化是指供電所在安全生產經營過程中逐步形成的反映供電所安全方面的共同價值觀念。它包括供電所的經營理念、安全生產方針、優(yōu)質服務精神及良好的工作作風。
制度層文化是指供電所在安全生產經營過程中逐步形成的反映供電所安全方面的規(guī)章制度、行為規(guī)范和組織規(guī)范（體系）。供電所安全方面的組織體系包括組織保證體系（安全責任制、安全監(jiān)督制、三級安全網工作制等）；教育保證系統(tǒng)（人員安全教育技能培訓、安全素質考核、安全活動管理等）；管理保護系統(tǒng)（安全檢查制度、信息反饋及管理制度等）；激勵系統(tǒng)（安全目標管理、安全競賽、安全獎懲、違章違規(guī)管理等）。
物質層文化是指供電所在安全生產過程中逐步形成的作為觀念載體的那部分物質。比如供電所的安全標志、安全標準色、安全工器具及良好的安全設施。另外，供電所的安全形象也很大程度取絕于保障安全的物質層文化。所以，搞好供電所安全文化的物質層文化建設對確保安全生產，樹立供電所的安全形象十分重要。
（一）、提高員工素質問題
供電所的安全生產水平，在很大程度上決定于員工的文化和技術水平。一般來說，文化、技術水平高的人，認識和掌握生產客觀規(guī)律的能力比較強，因而較容易增強其自覺地按安全生產規(guī)律辦事的意識；相反，如果文化、技術水平低，勢必影響其掌握一定的安全生產知識和技能，因而，也會影響供電所安全文化的'意識。員工良好的政治、文化、技術素質是建設供電所安全文化最重要、最持久的決定因素。因此，供電所安全文化建設必須在提高員工素質上下功夫，加強各種培訓、考試考核，使員工逐步樹立起正確的人生觀和價值觀，增強主人翁責任感，提高安全生產和優(yōu)質服務的技能。
（二）、安全思想工作的問題
供電所安全文化與供電所安全思想工作兩者都屬于軟管理的領域，其軟管理的對象都是員工及其思想，根本目的都在于通過解決員工的思想、認識問題，進行思想教育和文化熏陶來排除心理障礙，調動員工的積極性，保證安全生產。
（三）、加強安全管理的問題
供電所安全管理包括對人、設備、生產流程在內的廣泛的系統(tǒng)管理。而供電所安全文化，則是一種供電所在安全方面的文化管理，它是一種軟管理；這種文化管理強調感情投資、民主管理、重視人才培養(yǎng)和人力資源開發(fā)。它通過供電所安全文化培育、管理文化模式的推進，員工形成共同的價值觀念和共同的行為規(guī)范。實踐證明，任何一種管理的強制力都難以導致人的親和力與創(chuàng)造力的生成，只有文化管理的提升的文化力才會導致環(huán)境和諧與人的最高境界的生成，并具有永遠的生命力。因此，將供電所安全文化與安全管理有機結合起來，在傳統(tǒng)的供電所安全管理基礎上，加入管理模式和內涵，使硬件管理與軟管理相配合，互為補充，就能更好地調動職工的安全生產積極性，提高供電所的安全生產。
（四）、供電所人文環(huán)境問題
良好的供電所人文環(huán)境，不僅能促進安全生產，同時，也代表了供電所的環(huán)境形象和文化品位。供電所的人文環(huán)境不僅在于供電所的硬環(huán)境，包括清潔工整的車間、工器具室、規(guī)范漂亮的辦公樓，還在于供電所的軟環(huán)境，包括供電所的文化氛圍，員工的精神風貌。供電所的安全文明化寓意在人文環(huán)境中，良好的供電所人文環(huán)境熏陶出具有安全文化的員工。目前省公司在開展供電所規(guī)范化管理，很多供電所都十分注意人文環(huán)境的改善，將企業(yè)環(huán)境和企業(yè)安全生產對員工的向心力聯(lián)系起來，同創(chuàng)建學習型企業(yè)的各項活動結合起來，以優(yōu)美的工作環(huán)境，良好的文化氛圍凝聚職工。由于電力企業(yè)安全生產的特殊重要性，所以必須對供電所的人文環(huán)境進行整潔和建設，開展生產現(xiàn)場安全設施標準化，供電所規(guī)范化管理、文明單位建設、服務示范窗口等一系列活動，從而使供電所的面貌煥然一新，安全生產水平不斷提高。
總之，安全文化建設是一個漸進的過程，只要我們認識其在安全生產管理中的重要性和心要性，認真對待和正確處理各種問題，供電所員工會在安全文化建設中將安全文化理念潛移默化度為自覺的安全理念，我想供電所的安全生產管理會上新的臺階。
供電服務心得篇十三
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品――服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的`法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。
供電服務心得篇十四
全所上下堅持“安全第一、以防為主、綜合治理、確保供電”的方針。遵循下級服從上級，局部利益服從全局利益和團結協(xié)作的原則，此次保供電任務魯北鎮(zhèn)是重中之重，要把此次保供電工作當作一項政治任務來抓?！皟晒?jié)”保供電工作實行崗位責任制，實行統(tǒng)一領導、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動。
（一）成立“兩節(jié)”保供電領導小組。
組長：
副組長：
成員：
（二）、成立“兩節(jié)”保供電事故搶修組織并明確分工。
1、“兩節(jié)”保供電事故搶修執(zhí)行組：
組長：
成員：
具體分組：
鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)保供電搶修組
組長：顧學軍組員：
（2）魯北鎮(zhèn)農村牧區(qū)保供電搶修組
組長：
組員：
（3）查布嘎圖保供電搶修組
組長：
組員：
2、“兩節(jié)”保供電物資供應組
組長：
成員：
3、“兩節(jié)”保供電安全保障組
組長：
成員：
4、通訊組
組長：
成員：
（三）、保電時間：20xx年10月1日—8日。
（一）重點目標：
確保所轄10kv配電線路等設施安全運行，確保扎旗旗委、政府、人大、政協(xié)、旗醫(yī)院、蒙醫(yī)院、廣播局、電視臺、移動公司、聯(lián)通公司等重點保電單位不發(fā)生責任停電事故和大面積停電事故。
（二）發(fā)生停電時電網供電方式應急處理
1、正常狀態(tài)下，旗委、旗人大、政協(xié)由10千伏振興線供電，旗政府由10千伏烏木線供電，并分別由魯北二次變電所供出，當發(fā)生事故不能正常供電時，分別合上環(huán)網供電斷路器及隔離開關由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線實施環(huán)網供電或啟用備用發(fā)電機組（10千瓦）供電。
2、廣播局、電視臺、移動通信公司、通信公司、新聯(lián)通公司由10千伏烏木線、振興線供電，當魯北二次變電所發(fā)生事故不能正常供電時，將由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線分別實施環(huán)網供電或投入備用發(fā)電機供電。
3、正常狀態(tài)下，旗醫(yī)院由10千伏烏木線供電，旗蒙醫(yī)院由10千伏振興線供電，當魯北二次變電站內發(fā)生事故不能正常供電時，分別合上環(huán)網供電斷路器及隔離開關由魯南變電所10千伏城中線、10千伏城西線實施環(huán)網供電。
4、魯北鎮(zhèn)是我旗的中心，旗委、政府等重要機關單位都駐扎在魯北鎮(zhèn)內。魯北鎮(zhèn)內目前10千伏線路實現(xiàn)了環(huán)網供電，當魯北二次變、魯南變電所其中一所出現(xiàn)突發(fā)事故不能正常供電時，可互為實施環(huán)網供電。
（三）應急事故搶修
1、搶修原則
本方案遵循的應急搶修原則是：根據現(xiàn)場實際及事故的輕重緩急，在最短的時間內恢復供電、盡可能減少停電面積、避免事故范圍的擴大。即：一是保證變電站可靠供電，暨保證查布嘎圖變電站可靠運行。二是保證10千伏配電線路可靠供電，首先保魯北鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)內的烏木、振興、城東、城中、城西線供電，再保證我所供電的各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政府所在地的供電。
2、搶修小組責任分工
搶修小組責任分工：供電所搶修組負責本轄區(qū)內10千伏配電設備的搶修工作，管片電工配合。
（四）具體要求
1、事故發(fā)生后，立即向所“兩節(jié)”保供電領導小組匯報事故發(fā)生的時間、地點、人員、事故情況及可能造成的危害等，然后由所保供電領導小組向局保供電領導小組匯報?！皟晒?jié)”保供電領導小組按規(guī)定的職責，做好搶險救災的各項準備工作。
2、所內電話要時刻保持暢通，并且保供電領導小組、搶修執(zhí)行組、物資供應組成員及管片電工手機24小時開機，千方百計保持與事故發(fā)生地和各單位的通訊聯(lián)系，及時傳達有關人力、物力、車輛調度命令。
3、遇有大的事故，出現(xiàn)大面積停電，且本單位不能單獨搶修的，應及時上報局“兩節(jié)”保供電領導小組，統(tǒng)一安排人員協(xié)調搶修，盡快恢復供電。
4、要按要求儲備一定的事故搶修物資，設置專庫、專人保管、建立專用帳卡。規(guī)定物資不得挪做他用，如果發(fā)現(xiàn)挪做他用，將追究責任人責任。
5、所內車輛全部用作應急供電搶修車，要求車輛（包括吊車）在“兩節(jié)”節(jié)期間必須保持油料充足，存放在指定地點，除事故搶修外，未經批準車輛不準外出，同時要求保供電領導小組成員、司機24小時保持通訊暢通。
（五）具體的組織、安全技術措施
1、一旦出現(xiàn)配電事故，事故搶修人員接到通知后必須以最快的速度到指定地點集合待命。
2、及時了解事故情況，快速備齊搶修材料、工器具，制定搶修最佳方案。
3、及時調齊搶修車輛，裝好搶修材料、工器具到搶修現(xiàn)場。
4、搶修現(xiàn)場工作負責人向全體人員交待現(xiàn)場安全措施及注意事項，所有搶修人員分配和調動均由工作負責人統(tǒng)一安排。
5、搶修人員必須嚴格執(zhí)行工作程序，做到迅速而仔細、有序而不亂，避免因搶修而造成人身傷害，并保證搶修質量。
6、搶修完畢后，工作負責人讓全體人員撤離現(xiàn)場，安全措施全部拆除，并經相關人員現(xiàn)場驗收符合運行要求后，聯(lián)系調度恢復送電。
7、做好“兩節(jié)”保供電期間的值班、值宿工作，不準漏崗、脫崗，做好值班記錄。
8、如發(fā)生事故搶修時各小組組長必須在現(xiàn)場進行指揮。
（六）事故預想和處理預案
1、配電線路部分
（3）倒桿斷線搶修過程的所有安全措施，必須嚴格按照《電力安全工作規(guī)程》和有關規(guī)定執(zhí)行。各級安全員要始終堅守在搶修現(xiàn)場進行安全監(jiān)督。
（4）10kv線路開關跳閘強送不成功的，線路如裝有開關，應拉開線路開關，分段試送，如故障在線路開關上端，變電站采取安全措施后，調度負責通知供電所進行事故巡線，待故障處理完畢，拆除安全措施后試送電。
（5）10kv系統(tǒng)發(fā)生接地時，變電站值班人員應準確記錄接地發(fā)生時間和表計指示數，及時匯報縣調，在縣調的指揮下進行選線，選出接地的10kv線路后，將該線路停電，采取安全措施，由調度通知供電所事故巡線。
2、線路倒桿塔搶修預案
（1）所內儲備的搶修桿塔的'強度性能應符合有關規(guī)程的要求，并具備“結構簡單，安裝方便，重量較輕，通用性強”等特點。
（2）事故搶修桿塔應設專人保管，塔材、螺栓應配齊，擺放整齊，并采取防雨、防潮、防盜等措施。在室外儲備的桿塔，應防止碰撞。
（3）事故搶修桿塔入庫前必須進行試組裝，組裝無誤后拆下，將全部構件進行清點、編號，有規(guī)則地放入庫房并進行登記造冊。
現(xiàn)場組立時，每個施工人員的任務、工作部位、施工方法、要求和注意事項等。上述施工方法，在正常時期，可通過實際訓練讓所有施工人員都能熟練掌握搶修作業(yè)的施工方法，使預案真正具有實效性。
（5）事故搶修過后，應盡快用常規(guī)桿塔替換搶修桿塔，搶修桿塔被換下后應重新清點入庫，以備在用。
（6）其他搶修材料（如金具、絕緣子等）平時均應做好儲備，需要時應保障供給。
3、導地線斷線搶修預案
（1）所內儲備的備品的技術性能應符合有關規(guī)范或標準的要求，并經抽驗合格。
另一種是需要部分換線并接續(xù)。
（3）連接導地線的接續(xù)金具主要有爆壓管和鉗壓管兩種，在編制斷線搶修預案時，其施工方法及使用的工器具、材料必須與所選用的金具相對應。
（4）導地線接續(xù)施工，不論采用何種方法必須指定專人進行。
（七）適用范圍本《方案》適用于魯北供電所。
1、“兩節(jié)”保供電領導小組負責全面領導、指揮、部署、協(xié)調、搶修工作，對應急工作作出重大決策。
2、事故搶修辦公室負責處理搶修工作的日常工作，指導監(jiān)督各單位的事故搶修，及時掌握情況，做好上報下傳，保持與地方政府、單位之間的密切聯(lián)系，完成領導小組安排的其他事項。
3、所內在“兩節(jié)”保供電期間執(zhí)行24小時值班制度，由“兩節(jié)”保供電領導小組的人員進行值班。并將“兩節(jié)”保供電領導小組及保供電期間的值班輪流表上報到事故搶修辦公室（生產部）。
4、保持“兩節(jié)”保供電期間的聯(lián)系制度，在“兩節(jié)”保供電期間大風、雷雨后巡視完畢2小時內將巡視情況上報到局“兩節(jié)”保供電領導小組。
5、“兩節(jié)”重要供電期間值班時間所內為早8點至次日早8點，值班休息室為所內休息室。
7、在“兩節(jié)”期間，禁止停電施工作業(yè)；即使事故處理亦應減少審批手續(xù)加快處理速度，減少停電時間。
結合隱患排查治理活動，深入開展設備隱患排查治理工作，檢查各類作業(yè)現(xiàn)場組織措施、技術措施、安全措施落實情況；適時進行新《安規(guī)》培訓，繼續(xù)開展安全生產反違章活動，違章糾察和反違章深入班組活動，組織開展變電、配電設施安全檢查及消缺工作，組織對保電重要電力設施開展特巡，落實專人責任，保證“兩節(jié)”期間保電重要設備安全可靠運行。同時結合安全生產“三項行動”，組織開展對“兩節(jié)”保電重點場所及重點客戶進行全面深入的用電檢查。
供電服務心得篇十五
領導小組：
組長：
副組長：
成員：
通信保障組：
組長：
成員：
領導小組：負責網絡指揮和調度，全權負責通信保障
通信保障組：受元旦春節(jié)應急通信保障領導小組的領導，落實上級部門通信保障的要求，負責元旦春節(jié)期間通信保障和通信恢復應急工作。通信保障組下設基站、發(fā)電、線路、集客、有線寬帶、綜合覆蓋6個保障小組，其中陳雯、鄭經超負責基站和發(fā)電保障，羅本旵、余良友負責線路保障，汪奇、陳林負責集客保障，方成、徐禮彬負責有線寬帶保障，羅本旵、陳玖負責綜合覆蓋保障。
（一）預防機制
加強對各項基礎網絡設施的安全防護工作和應急處置準備工作的監(jiān)督檢查，保障通信網絡的安全暢通。加強對核心網元、重要通信基站及電源、鐵塔、天線等配套設施的巡檢，對中心局房進行安全檢查并及時排查整改安全隱患。
（二）預警機制
建立預警監(jiān)測機制，加強通信保障預警的監(jiān)測收集工作。預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類。外部預警信息指行業(yè)外突發(fā)的可能需要通信保障或可能對通信網產生重大影響的事件警報。內部預警信息指行業(yè)內通信網上的事故征兆或部分通信網突發(fā)事故對其他通信網造成重大影響的事件警報。與地方政府有關部門建立有效的信息溝通渠道，對網絡日常運行狀態(tài)實時監(jiān)測分析，及時發(fā)現(xiàn)預警信息。
（一）信息上報和處理
突發(fā)事件發(fā)生時，通信保障組立即將情況上報領導小組并同時上報上級主管部門，及時向領導小組提出處理建議，由領導小組決策并啟動本預案。
（二）信息通報
應急領導小組加強與應急任務下達的通信保障組的.信息溝通，及時通報應急處置過程中的信息，提高通信保障和通信恢復的工作效率。突發(fā)事件發(fā)生時，將相關信息及時通報與突發(fā)事件有關的政府部門、重要單位和用戶。
（三）應急任務下達
發(fā)生突發(fā)事件時，應急領導小組的以電話或短信形式向通信保障組下達應急任務，通信保障組應按照領導小組的指示，及時成立現(xiàn)場應急指揮機構，并組織相應人員進行通信保障和通信恢復工作。
（四）通信保障應急工作要求
通信保障組在接到應急任務后，應立即開展通信保障和恢復應急工作，具體要求如下：
（1）通信保障及搶修遵循先城市后鄉(xiāng)鎮(zhèn)，先重點后一般的原則；
（3）主動與上級有關部門聯(lián)系，及時通報有關情況；
（4）在組織執(zhí)行任務過程中，現(xiàn)場通信保障指揮機構應及時上報任務執(zhí)行情況；
（6）及時根據市場需求及重大活動及時向上級部門申請應急通信車現(xiàn)場保障；
（7）封網期間不允許進行任何網絡調整工作；
（8）及時按照話務預測進行傳輸擴容和基站擴容工作；
（9）做好重要物資和備品備件的維護和保養(yǎng)工作，以備隨時緊急調用。
（五）應急任務結束
通信保障和通信恢復應急工作任務完成后，由領導小組解除任務，現(xiàn)場應急通信指揮機構在接到通知后，任務正式結束。
在突發(fā)事件應急響應過程中，要確保應急處置系統(tǒng)內部機構之間和部門見得通信聯(lián)絡暢通，要配備外網電話等。
通過宣傳增強運維人員節(jié)假日和重要通信保障期間網絡保障的意識，提升公司品牌和美譽度。
通信保障和通信恢復應急任務結束后，應組織做好設施損失、經濟效益損失情況的統(tǒng)計、匯總工作以及任務完成情況的總結和匯報，不斷改進通信應急保障工作。
供電服務心得篇十六
優(yōu)質服務工作是供電企業(yè)樹立良好社會形象的一項重要工作，一直以來，供電所在優(yōu)質服務工作中做了大量工作，但在新形勢下，人民電業(yè)為人民的服務宗旨賦予了新的內涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠遠不夠，能否讓客戶用上質優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感受到方便、快捷、滿意的服務是對我們優(yōu)質服務工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務年活動成果，202x年全省啟動了開展發(fā)展提升年活動。為扎實有效地開展發(fā)展提升年活動，筆者認為應重點從以下三個方面做好工作。
優(yōu)質服務是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質量的服務源自員工發(fā)自內心為客戶的服務意識和精湛的`服務技能。為此，轉變觀念、增強全員服務意識是供電所滿意工程建設，做好優(yōu)質服務工作的基礎：一是成立組織機構，由所長負總責，并按照有關要求，認真梳理本所在供電優(yōu)質服務工作中存在的問題，結合本所實際制訂出和整改措施，并精心組織實施;二是抓好宣傳、教育工作。要組織全體員工認真學習開展發(fā)展提升年活動有關規(guī)定和要求，大力宣傳開展發(fā)展提升年活動的重要意義，要使全體員工認識到開展發(fā)展提升年活動是構建社會主義和諧社會的需要，也是促進地方經濟發(fā)展的需要，并要求全體員工始終牢記人民電業(yè)為人民的服務宗旨，認真遵循優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務方針，全面樹立人人都是服務形象，處處都是服務窗口的理念，認真貫徹落實國網公司提出的員工服務十個不準，供電服務十項承諾，實現(xiàn)由誠信服務向貼心服務、用心服務的轉變;三是狠抓服務技能的培訓工作，加強對全體員工的業(yè)務知識、市場營銷知識、工作規(guī)范化和服務標準化等培訓，以全面提高員工的服務技能。
三是建立健全客戶監(jiān)督機制。在營業(yè)廳公開服務承諾，公開電價，公開舉報，公開業(yè)務流程和收費標準等，定期向客戶發(fā)送征求意見函，對所征求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題盡快設法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解;四是提高服務可控性，進一步強化服務行為，實行服務人員掛牌上崗、接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督;五是建立健全考核獎懲制度，制訂優(yōu)質服務考核管理辦法，明確各崗位人員職責，嚴肅處理員工在優(yōu)質服務工作中存在的責任心不強，工作效率和服務質量低下，服務態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。
三是改進服務模式，開展一對一服務，認真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在始于客戶需求，終于客戶滿意的原則下，把優(yōu)質服務延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質服務送到客戶心頭;四是針對客戶對電能的質量、計量準確度等疑問，應配合上級公司有關部門及時提供電能質量檢測、計量裝置現(xiàn)場校驗服務，對確實存在電能質量不合格、計量裝置失準等問題盡快按有關規(guī)定上報處理;五是針對特殊客戶開展送溫暖服務，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務和收費，以塑造供電服務新形象;六是實行首問責任制，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象;七是建立故障搶修快速反應機制，認真受理客戶故障報修，搶修人員必須嚴格按照承諾及時到達故障現(xiàn)場認真處理;八是繼續(xù)開展愛心活動，實施平安工程，筑牢農村安全用電三道防線，進一步加強線路、設備的管理，及時處理線路、設備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電;九是加強營業(yè)廳人員的管理和培訓，實行微笑服務，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。
總而言之，在開展發(fā)展提升年活動中，要不斷創(chuàng)新服務方法，完善服務手段，嚴格履行服務承諾，正確處理好優(yōu)質服務與反竊電、電費回收之間的關系，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務客戶、奉獻社會為已任，知責而為，用高質量的服務來贏得客戶的理解、信任和支持，最終贏得客戶的滿意!