總結是獲取智慧和經(jīng)驗的關鍵步驟，它幫助我們從過去的經(jīng)歷中吸取教訓，為未來的發(fā)展提供依據(jù)。完美的總結需要我們對自己的成長和發(fā)展進行深入思考和總結。小編整理了一些總結的范文，供您參考，或許能夠為您的寫作提供一定的幫助。
如何提高服務質(zhì)量論文篇一
同志們，全國生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作會議今天開始了。這是我會接受原國家經(jīng)貿(mào)委、國家統(tǒng)計局等政府委托，承擔生產(chǎn)資料流通行業(yè)政府統(tǒng)計職能，將原有層層匯總，逐級上報的全面統(tǒng)計調(diào)查方式改革為以重點企業(yè)直報為主的統(tǒng)計調(diào)查方式后，第三次召開這一會議，是在黨的十六屆三中全會勝利召開，國民經(jīng)濟繼續(xù)快速發(fā)展，生產(chǎn)資料市場旺盛，重點流通企業(yè)經(jīng)營業(yè)績顯著提升的大好形勢下召開的，是在經(jīng)濟蓬勃發(fā)展、風景如畫、氣候宜人的美麗城市昆明召開的，應該說很有意義。
今年以來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的持續(xù)深入發(fā)展，隨著近幾年積極財政貨幣政策累積效應的不斷顯現(xiàn)，國民經(jīng)濟發(fā)展在克服了“非典”的沖擊后，保持了快速增長的勢頭，前三季度國內(nèi)生產(chǎn)總值完成79114億元，按可比價格計算，同比增長8.5%，比去年同期加快0.6個百分點。其他各項指標也都遠遠超過人們的預期。尤其是有三方面的情況值得我們生產(chǎn)資料流通行業(yè)的同志特別關注。
第一方面是與生產(chǎn)資料流通密切相關的行業(yè)與產(chǎn)業(yè)都呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。其中：工業(yè)生產(chǎn)加速增長。10月份，全國規(guī)模以上工業(yè)完成增加值3753億元，比上年同月增長17.2%，增速比上月又加快0.9個百分點，也高于3季度16.6%的平均增速，呈現(xiàn)加快增長勢頭。1-10月累計，共完成工業(yè)增加值32728億元，比上年同期增長16.7%。固定資產(chǎn)投資繼續(xù)高速增長。1-10月累計，國有及其他經(jīng)濟類型固定資產(chǎn)投資完成30467億元，同比增長30.2%，比去年同期加快6.1個百分點。其中，基本建設投資增長28.6%，更新改造投資增長34.1%，房地產(chǎn)投資增長31.3%，均實現(xiàn)了高速增長。外貿(mào)出口增長強勁，利用外資快速增長。10月，我國外貿(mào)出口額409.3億美元，比上年同月增長36.7%，增速比上月加快5.4個百分點，也高于3季度32.3%的平均增速，呈現(xiàn)出加快的強勁增長勢頭。1-10月累計，共實現(xiàn)外貿(mào)出口總額3486億美元，比上年同期增長32.8%。在利用外資方面，盡管非典對外資進入造成一定影響，尤其是7、8月份表現(xiàn)更加突出，但由于市場潛力巨大、勞動力成本低廉、經(jīng)濟增長強勁等因素，使得外資流入中國的步伐如故。1-10月份，全國外商直接投資合同金額887億美元，增長33.8%；實際利用外商直接投資436億美元，增長5.8%。貨幣供應持續(xù)高速增長。1-10月份全國金融機構各項貸款增加額為25332億元，同比增長77.6%，增幅比上年同期提高23.5個百分點。企業(yè)經(jīng)濟效益大幅提升。受生產(chǎn)快速增長和價格明顯上升等影響，以來企業(yè)利潤大幅增加。1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實現(xiàn)利潤5728億元，同比增長49%。
第二方面是生產(chǎn)資料市場持續(xù)旺盛，并呈現(xiàn)出三個顯著特征。一是全社會生產(chǎn)資料銷售快速增長，其規(guī)模和增速均創(chuàng)下歷史新高。二是市場供需在加速增長的同時保持基本平衡的格局。三是價格明顯攀升，結束了長達兩年的低迷下降態(tài)勢。據(jù)中國物流信息中心統(tǒng)計。今年1～10月，全社會實現(xiàn)生產(chǎn)資料銷售總額7.1萬億元，按可比價格計算增長19.5%。增幅比去年同期提高6.2個百分點。無論是銷售規(guī)模還是增長速度，都是近幾年來的最高水平。生產(chǎn)資料供需在加速增長的同時，保持了基本平衡。32種主要生產(chǎn)資料資源增長18.5%，需求增長19.5%，市場保持了基本平衡。在需求大幅上漲的拉動和成本上升的推動下，生產(chǎn)資料市場價格總水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不僅上漲明顯，而且漲幅之高，也是1994年以來所沒有過的。
第三方面是，重點生產(chǎn)資料流通企業(yè)經(jīng)營規(guī)模增長速度高于全國總水平，經(jīng)濟效益明顯改善。據(jù)對全國近50家重點生產(chǎn)資料流通企業(yè)統(tǒng)計，1-10月份累計實現(xiàn)銷售收入凈額1386億元，同比增長35.4%，按可比口徑計算，比同期全社會生產(chǎn)資料銷售額19.6%的.增長水平高出11個百分點。實現(xiàn)商品銷售利潤累計同比增長23.34%，也是近幾年來所沒有過的,但與工業(yè)生產(chǎn)行業(yè)49%的利潤增長率相比，增幅差距在1倍以上，表明當前經(jīng)濟發(fā)展的效益重點在向生產(chǎn)環(huán)節(jié)傾斜。此外，浙江物產(chǎn)集團、天津物資集團、中國鐵路物資總公司、上海物資集團、廣東物資集團等部分企業(yè)，銷售總額已經(jīng)超過百億，就已經(jīng)跨入國內(nèi)500強企業(yè)的前100強行列之中。說明重點生產(chǎn)資料流通企業(yè)經(jīng)過多年的改革，通過建立新型工商關系、改善企業(yè)組織結構、調(diào)整經(jīng)營思路、把握市場機遇，取得了豐碩的成果，經(jīng)營狀況得到了明顯改善，企業(yè)活力進一步增強。
以上所描述的情況，既是廣大從業(yè)人員辛勤勞動的成果，同樣也是包括今天在座的各位在內(nèi)的廣大統(tǒng)計信息工作人員不怕困難，辛勤統(tǒng)計的成果。同志們的工作十分辛苦，借此機會，我代表中國物流與采購聯(lián)合會領導，向生產(chǎn)資料流通行業(yè)廣大統(tǒng)計信息工作人員，表示衷心的感謝和親切的慰問。
，根據(jù)目前國際國內(nèi)經(jīng)濟運行情況走勢分析，專家普遍認為發(fā)展環(huán)境總體要好于今年，國民經(jīng)濟經(jīng)過連續(xù)三年提升將進入繁榮階段。生產(chǎn)資料市場需求仍將繼續(xù)呈現(xiàn)旺銷格局，市場價格可能高位趨穩(wěn)，市場競爭將進一步加劇。能否繼續(xù)把握機遇，鞏固和提升企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，非常重要的一個前提是我們能否進一步搞好統(tǒng)計信息工作，充分發(fā)揮統(tǒng)計工作的信息、咨詢、監(jiān)督作用。
下面我想就進一步加強生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作談幾點意見。
一、要樹立統(tǒng)計法制的觀念，做遵紀守法的典范，全力支持行業(yè)統(tǒng)計的發(fā)展
生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計，是政府統(tǒng)計的重要組成部分。行業(yè)統(tǒng)計要為黨中央、國務院和各級政府部門服務，同時更要為企業(yè)經(jīng)營和社會發(fā)展服務。為政府服務的最終結果，仍然是為企業(yè)經(jīng)營和社會發(fā)展服務。
由于新型的生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作體系建立才兩年，各個方面的基礎都還比較薄弱，尤其是統(tǒng)計調(diào)查單位還很有限。目前的能按時報送資料的單位還只有50多家，主要是原有的國有綜合性大中型生產(chǎn)資料流通企業(yè)，當然這些企業(yè)作為生產(chǎn)資料流通行業(yè)的核心企業(yè)部分，所反映出的企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、效益增長與發(fā)展情況，基本可以代表生產(chǎn)資料流通行業(yè)的基本走勢，但由于其單一的國有性質(zhì)和綜合性特點，無法完整地反映市場經(jīng)濟形式下，我國多種經(jīng)濟類型共存，國有經(jīng)濟逐步退出流通領域，非國有經(jīng)濟飛速發(fā)展，以及流通專業(yè)化高度發(fā)展的特征。此外，在現(xiàn)有統(tǒng)計單位中，還缺少輕工、紡織、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料方面的流通企業(yè)，也影響了行業(yè)統(tǒng)計在品種范圍方面的全面性、完整性。這一方面要求我們在今后的工作中，要盡快拓展統(tǒng)計調(diào)查對象，另一方面，則是由于一些企業(yè)統(tǒng)計法制觀念淡薄，不愿意提供企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)所致。
《中華人民共和國統(tǒng)計法》規(guī)定，在我國國境內(nèi)的所有國家機關、社會團體、企業(yè)事業(yè)組織和個體工商戶等統(tǒng)計調(diào)查對象，必須依照《統(tǒng)計法》和國家規(guī)定，如實提供統(tǒng)
計資料，不得虛報、瞞報、拒報、遲報，不得偽造、篡改。
我們廣大生產(chǎn)資料流通企業(yè)要認真學習《統(tǒng)計法》、嚴格遵守《統(tǒng)計法》、樹立法制觀念，依法辦事，做遵紀守法的好企業(yè)。要按照《統(tǒng)計法》和《生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計制度》規(guī)定要求，依法報送統(tǒng)計調(diào)查資料。
《統(tǒng)計法》和《生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計制度》規(guī)定要求報送統(tǒng)計資料的行為，都將依法進行處理。
二、加強統(tǒng)計工作的組織領導與支持力度，保證統(tǒng)計工作的正常進行
現(xiàn)行生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作，是近兩年在政府機構改革過程中重新調(diào)整建立起來的。兩年來，在各方面的重視與關心下，在廣大統(tǒng)計信息工作人員的共同努力下，取得了可喜的成績。我們統(tǒng)計測算的全國生產(chǎn)資料銷售總額、生產(chǎn)資料市場價格指數(shù)、生產(chǎn)資料流通行業(yè)重點企業(yè)經(jīng)營情況與效益指標數(shù)據(jù)，以及有關生產(chǎn)資料市場形勢的各種分析報告材料等，已經(jīng)成為國務院有關部門和相關機構研究，了解國內(nèi)生產(chǎn)資料市場形勢的重要依據(jù)，不僅在相關材料、報告、文件中大量引用，而且在制定有關宏觀調(diào)控政策措施時，也經(jīng)常用來作為依據(jù)資料并征求我們意見。我們許多企業(yè)領導也是將其作為企業(yè)經(jīng)營決策的重要參考資料。有關這方面的一些情況，中國物流信息中心的林峰同志接下來還會向大家作更詳細介紹，這里就不再多說。問題是由于企業(yè)改革等多方面的原因，出現(xiàn)了統(tǒng)計工作隊伍不穩(wěn)，統(tǒng)計工作人員變動大，統(tǒng)計工作安排得不到保障，統(tǒng)計報送渠道不暢，報送不及時，資料數(shù)據(jù)不完整，統(tǒng)計工作人員業(yè)務知識缺乏、生活待遇低下等多種不利情況，嚴重影響了統(tǒng)計工作質(zhì)量。我們希望，各單位領導與負責人能進一步加強統(tǒng)計工作的組織領導與支持力度，確保統(tǒng)計人員的配備與落實，把素質(zhì)高、責任心強、熟悉業(yè)務的同志，特別是從事過這項工作的人員安排到統(tǒng)計崗位上；確保統(tǒng)計工作經(jīng)費的落實。統(tǒng)計信息工作作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，是需要相當經(jīng)費支撐的，必須設法給予保障；要確保統(tǒng)計工作任務的落實，要按照現(xiàn)代企業(yè)的管理要求，及時組織安排建立統(tǒng)計臺帳，及時完成統(tǒng)計報表資料收集、填寫與報送工作，要保證統(tǒng)計工作的正常進行。
三、要進一步擴展統(tǒng)計監(jiān)測內(nèi)容，提高統(tǒng)計服務水平，將統(tǒng)計工作推上新高度
生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測工作的目標，是要建立“準確、及時、全面”的市場運行監(jiān)測體系。其中所謂準確，就是統(tǒng)計監(jiān)測所反映的情況、現(xiàn)象、趨勢等要客觀、真實、具有代表性和普遍性；及時，就是監(jiān)測反映要迅速、靈敏，苗頭一出現(xiàn)，行情一變化都要能立即作出反映；全面就是統(tǒng)計監(jiān)測的對象要廣泛、監(jiān)測的品種目錄要豐富多樣。目前不僅我們的統(tǒng)計調(diào)查單位還偏少。統(tǒng)計指標內(nèi)容也比較簡單，重點企業(yè)統(tǒng)計只有購、銷、存三個業(yè)務統(tǒng)計指標和十幾個財務統(tǒng)計指標。品種統(tǒng)計只有20多個規(guī)格品種，范圍還不夠廣泛，數(shù)量還很有限。價格統(tǒng)計是另外一套體系，與企業(yè)統(tǒng)計沒有有機結合。從統(tǒng)計監(jiān)測的科學性與準確性要求看，沒有一定的統(tǒng)計監(jiān)測數(shù)量，無法進行科學分析，難以得出正確結論。因此，要進一步增加統(tǒng)計調(diào)查單位，擴大統(tǒng)計監(jiān)測品種數(shù)量范圍，提高統(tǒng)計監(jiān)測的時效性。
四、要盡快開展重點物流企業(yè)的經(jīng)營情況統(tǒng)計調(diào)查工作
從國際上500強企業(yè)中的流通企業(yè)情況，沃爾瑪?shù)壬探鐝姾蓝际乾F(xiàn)代商流與現(xiàn)代物流完美結合的典范，發(fā)展現(xiàn)代物流成為其統(tǒng)領商界風騷關鍵支柱。我國生產(chǎn)資料流通企業(yè)，要想長期立足，并參與國際國內(nèi)的競爭，也毫無例外地要向國際企業(yè)看齊，做好現(xiàn)代商流與現(xiàn)代物流的有機結合。
由于我國現(xiàn)代物流理念的引入還是近兩年才開始的事情，不僅各方面認識還有限，而且有關現(xiàn)代物流方面的統(tǒng)計信息指標數(shù)據(jù)更是嚴重缺失，總體狀況不明，企業(yè)狀況不清。政府有關方面在研究我國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、制定物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃時，常常處于沒有數(shù)據(jù)依據(jù)的茫然狀況。
組織、實施、開展物流統(tǒng)計工作，也是我會承擔的政府行業(yè)統(tǒng)計職能之一。為盡快解決目前我國物流統(tǒng)計數(shù)據(jù)嚴重缺失的問題，根據(jù)聯(lián)合會領導布置，中國物流信息中心已組織力量初步研究設計出包括社會物流總值、物流總成本在內(nèi)的宏觀物流統(tǒng)計指標體系，制定了相應的統(tǒng)計計算方法，并初步測算出91年以來各年的相關數(shù)據(jù)，目前正在與國家發(fā)改委、國家統(tǒng)計局等有關部門研究完善指標的范圍、計算方法等，這些指標的確立，將在一定程度上填補我國物流統(tǒng)計的空白。同時，為掌握我國物流企業(yè)基本情況，反映我國物流企業(yè)發(fā)展狀況，便于國家物流產(chǎn)業(yè)政策制定安排，便于與國際物流行業(yè)的交流與比較，我會正在與國家統(tǒng)計局等研究協(xié)商，計劃從20開始，對年營業(yè)規(guī)模在1億元以上，具有獨立法人資格，從事交通運輸、裝卸搬運、倉儲、批發(fā)、包裝、配送、郵遞以及其他專業(yè)物流服務的重點物流企業(yè)進行統(tǒng)計調(diào)查，有關統(tǒng)計調(diào)查方案正在審批之中，一埃通過，將聯(lián)合有關部門，立即組織開展重點調(diào)查，適當?shù)臅r候還要開展普查。在此先向大家打個招呼，請相關企業(yè)做好準備，認真配合我們做好物流企業(yè)的統(tǒng)計調(diào)查工作。
五、繼續(xù)搞好統(tǒng)計工作的雙向服務
生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計信息工作要堅持“既要為搞好宏觀調(diào)控、為領導服務，又要為搞好微觀企業(yè)經(jīng)營、為基層服務”的兩個服務方針，是我們在原國家物資部時期，生產(chǎn)資料流通統(tǒng)計工作經(jīng)驗的基礎上提出來的，實踐證明，這是一條正確的方針，我們要繼續(xù)堅持下去。一方面統(tǒng)計信息工作要滿足政府管理部門布置的各項統(tǒng)計任務，要為宏觀決策與調(diào)控提供所需的統(tǒng)計資料；另一方面要樹立為企業(yè)經(jīng)營決策服務的思想，尤其是在市場經(jīng)濟條件下，更要強調(diào)為企業(yè)經(jīng)營決策服務。流通企業(yè)要善于運用統(tǒng)計信息來指導工作，要重視用宏觀統(tǒng)計信息指導我們的企業(yè)經(jīng)營。統(tǒng)計信息工作人員要及時把了解到的宏觀經(jīng)濟發(fā)展、市場價格漲跌波動、市場供需增減變動等方面的信息和分析判斷等及時傳遞給企業(yè)，還要根據(jù)企業(yè)管理，投資經(jīng)營的需要，有針對性地搜集信息資料，開展調(diào)查研究，進行分析預測，提供個性化的專題信息服務。這方面大家已做了一些工作，也得到不少企業(yè)的認可。我要指出的是，目前這種服務做得還不夠好，應該還有很大的提升空間。尤其是面對明年國民經(jīng)濟可能繼續(xù)快速發(fā)展，市場需求可能將繼續(xù)快速增長的預測判斷，一些企業(yè)開始在目前高價位基礎上大量補充庫存，推動生產(chǎn)資料價格總水平在調(diào)整期的持續(xù)上漲，這種行為是否科學，會不會最終重蹈1994年那種價格下降、庫存積壓、虧損不斷上升、包袱越來越重的覆轍，很值得注意。如何進一步做好“雙向服務”的問題，這里作為方向提出來，希望大家在會議分組討論時，予以認真的研究。
年的形勢給我們的工作發(fā)展帶來機遇與挑戰(zhàn)，希望我們大家把握機遇、迎接挑戰(zhàn)、克服困難、不斷前進，把我們的統(tǒng)計信息工作推進到一個新水平。
本文為何黎明在20生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作會議上的講話
如何提高服務質(zhì)量論文篇二
同志們：
根據(jù)黨員先進性教育分析評議階段的安排部署，經(jīng)局黨委同意，我們今天集中機關全體黨員召開“優(yōu)化機關作風、提高服務質(zhì)量”大討論活動，這次討論會議也可以說是“優(yōu)化機關作風、提高服務質(zhì)量”建設的推進會。會議的主要任務是進一步貫徹落實共產(chǎn)黨員先進性的具體要求，結合今年以來機關作風和服務質(zhì)量建設工作，認真查找存在問題，保持共產(chǎn)黨員先進性，做新時期合格黨員的要求，從而達到提高黨員素質(zhì)，加強組織建設，服務人民群眾，促進各項工作的目的。動員機關全體黨員堅定信心，振奮精神，明確目標，狠抓落實，努力把我局機關作風和服務質(zhì)量推上更新的臺階，以更優(yōu)質(zhì)的服務、更實在的作風，開創(chuàng)我市×××建設的新局面。討論要求，機關黨員人人參與，每一位黨員同志要對照黨員先進性的具體要求，對如何轉變機關職能、改進機關作風深入剖析找準問題，提出對策。從四個層面展開大討論：為什么要轉變機關職能、改進機關作風？過去局機關在這方面做得怎么樣？局機關在轉變機關職能、改進機關作風還存在哪些問題？今后應該怎么辦？希望大家踴躍發(fā)言。
1、下面，先請蔣局作動員發(fā)言。大家歡迎
2、請與會黨員作個人發(fā)言討論。
3、請將局作會議小結。
如何提高服務質(zhì)量論文篇三
剛才，在大討論活動中，大家相繼進行了勇躍發(fā)言，針對機關作風方面存在的問題以及今后的改進措施提出了許多很好的意見和建議，說得很好，一些問題很有創(chuàng)意，很有見解。
蔣局、馮副也分別作了重要講話，……并對今后轉變機關工作作風提出6點要求和3點希望。
會后，大家一定要認真學習，深入領會，認真貫徹落實。
全體黨員要明確：機關作風建設是一項長期性、經(jīng)常性的工作，是推動各項工作發(fā)展的重要保證。機關作風建設實質(zhì)就是職業(yè)道德建設。在今后的'工作中，機關的全體黨員要以身作則，從我做起，率先垂范。按照黨員先進性標準要求，認真對照，自我檢查，進一步加強職業(yè)道德建設，改進工作作風，堅持做到“三心”“二意”，以實際行動“優(yōu)化機關作風、提高服務質(zhì)量”。
堅持做到“三心”很重要，就是要求每一位機關工作人員都要有火熱之心、誠信之心、奉獻之心，要有服務意識、競爭意識。
通過強化“三心”，樹立愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、勇于創(chuàng)新精神，把服務群眾、奉獻社會看作是實現(xiàn)自己人生價值的途徑。講誠信、講團結、講奉獻。作為一名黨員尤wenmi,net其是黨員領導干部，要樹立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的榮辱觀、憂樂觀，正確看待個人的榮辱得失，堅持宏揚“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，發(fā)揚“排除萬難，爭取勝利”的工作作風。在工作生活上耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，管得住小節(jié)。
在服務意識上，要加強自身修養(yǎng)，牢固樹立群眾觀念，增強“公仆”意識。要克服官僚主義作風，防止脫離群眾的作風傾向，通過深入群眾、服務群眾，認真傾聽群眾的呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，關心群眾疾苦，為群眾排憂解難，多辦實事多辦好事。
在競爭意識上，要克服惰性，追求上進。每一名黨員同志都要不斷培養(yǎng)自己成為意志堅強的人，在每一天工作中，不斷激發(fā)斗志，激發(fā)勇氣和才智，以開拓者的氣魄，為××的正規(guī)化建設和××事業(yè)的發(fā)展壯大做出應有的貢獻！
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如何提高服務質(zhì)量論文篇四
同志們，年度全國生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作會議今天開始了。這是我會接受原國家經(jīng)貿(mào)委、國家統(tǒng)計局等政府委托，承擔生產(chǎn)資料流通行業(yè)政府統(tǒng)計職能，將原有層層匯總，逐級上報的全面統(tǒng)計調(diào)查方式改革為以重點企業(yè)直報為主的統(tǒng)計調(diào)查方式后，第三次召開這一會議，是在黨的十六屆三中全會勝利召開，國民經(jīng)濟繼續(xù)快速發(fā)展，生產(chǎn)資料市場旺盛，重點流通企業(yè)經(jīng)營業(yè)績顯著提升的大好形勢下召開的，是在經(jīng)濟蓬勃發(fā)展、風景如畫、氣候宜人的美麗城市昆明召開的，應該說很有意義。
今年以來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的持續(xù)深入發(fā)展，隨著近幾年積極財政貨幣政策累積效應的不斷顯現(xiàn)，國民經(jīng)濟發(fā)展在克服了“非典”的沖擊后，保持了快速增長的勢頭，前三季度國內(nèi)生產(chǎn)總值完成79114億元，按可比價格計算，同比增長8.5%，比去年同期加快0.6個百分點。其他各項指標也都遠遠超過人們的預期。尤其是有三方面的情況值得我們生產(chǎn)資料流通行業(yè)的同志特別關注。
第一方面是與生產(chǎn)資料流通密切相關的.行業(yè)與產(chǎn)業(yè)都呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。其中：工業(yè)生產(chǎn)加速增長。10月份，全國規(guī)模以上工業(yè)完成增加值3753億元，比上年同月增長17.2%，增速比上月又加快0.9個百分點，也高于3季度16.6%的平均增速，呈現(xiàn)加快增長勢頭。1-10月累計，共完成工業(yè)增加值32728億元，比上年同期增長16.7%。固定資產(chǎn)投資繼續(xù)高速增長。1-10月累計，國有及其他經(jīng)濟類型固定資產(chǎn)投資完成30467億元，同比增長30.2%，比去年同期加快6.1個百分點。其中，基本建設投資增長28.6%，更新改造投資增長34.1%，房地產(chǎn)投資增長31.3%，均實現(xiàn)了高速增長。外貿(mào)出口增長強勁，利用外資快速增長。10月，我國外貿(mào)出口額409.3億美元，比上年同月增長36.7%，增速比上月加快5.4個百分點，也高于3季度32.3%的平均增速，呈現(xiàn)出加快的強勁增長勢頭。1-10月累計，共實現(xiàn)外貿(mào)出口總額3486億美元，比上年同期增長32.8%。在利用外資方面，盡管非典對外資進入造成一定影響，尤其是7、8月份表現(xiàn)更加突出，但由于市場潛力巨大、勞動力成本低廉、經(jīng)濟增長強勁等因素，使得外資流入中國的步伐如故。1-10月份，全國外商直接投資合同金額887億美元，增長33.8%；實際利用外商直接投資436億美元，增長5.8%。貨幣供應持續(xù)高速增長。1-10月份全國金融機構各項貸款增加額為25332億元，同比增長77.6%，增幅比上年同期提高23.5個百分點。企業(yè)經(jīng)濟效益大幅提升。受生產(chǎn)快速增長和價格明顯上升等影響，2003年以來企業(yè)利潤大幅增加。1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實現(xiàn)利潤5728億元，同比增長49%。
第二方面是生產(chǎn)資料市場持續(xù)旺盛，并呈現(xiàn)出三個顯著特征。一是全社會生產(chǎn)資料銷售快速增長，其規(guī)模和增速均創(chuàng)下歷史新高。二是市場供需在加速增長的同時保持基本平衡的格局。三是價格明顯攀升，結束了長達兩年的低迷下降態(tài)勢。據(jù)中國物流信息中心統(tǒng)計。今年1～10月，全社會實現(xiàn)生產(chǎn)資料銷售總額7.1萬億元，按可比價格計算增長19.5%。增幅比去年同期提高6.2個百分點。無論是銷售規(guī)模還是增長速度，都是近幾年來的最高水平。生產(chǎn)資料供需在加速增長的同時，保持了基本平衡。32種主要生產(chǎn)資料資源增長18.5%，需求增長19.5%，市場保持了基本平衡。在需求大幅上漲的拉動和成本上升的推動下，生產(chǎn)資料市場價格總水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不僅上漲明顯，而且漲幅之高，也是1994年以來所沒有過的。
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如何提高服務質(zhì)量論文篇五
[摘要]考試管理是一項系統(tǒng)的、復雜的、長期性的工作,需要全體教職員工同心協(xié)力、使其更加科學化、規(guī)范化、合理化,從而全面提高教育教學質(zhì)量。
[關鍵詞]考試管理教學質(zhì)量
目前我校存在考試內(nèi)容重理論知識而輕技能與能力的考核,考試方式比較單一,考試程序,組織實施等尚不完全符合高職教育目標的要求,基于上述情況,根據(jù)本人多年考試管理的經(jīng)驗及認識,特提出以下幾點思考。
一、建立并完善課程考試運行機制
考試不僅是對教學效果的檢測,更是對教學行為和培養(yǎng)目標的檢測,因此,考試質(zhì)量管理與監(jiān)控應貫穿于整個教學的全過程,顧及教學過程的每一個環(huán)節(jié)。
學校分管教學的校長應定期召開由教務處有關人員、系部主任參加的會議,研究課程考試中存在的問題,討論提高教育教學效果、推進并落實課程考試改革的措施,提升課程考試質(zhì)量。
各系部主任要把保證試卷命題質(zhì)量、閱卷質(zhì)量,保障課程考試過程順利進行等工作作為本系部重要教學工作來抓,以嚴格的考試管理促進學風、教風、校風的進一步優(yōu)化及課堂教學質(zhì)量的進一步提高,教務處對考試質(zhì)量進行全面監(jiān)控。
按照教學大綱要求,對課程所涉及的知識、能力、素質(zhì)的要求,進行綜合分析,確定課程的評價內(nèi)容,以期能夠真實反映學生對基本理論和基本技能的掌握情況、分析與解決問題的綜合運用能力,及本課程應具備的“職業(yè)綜合能力“,而不是課堂教學內(nèi)容的簡單重復,使考試真正能夠?qū)W生知識、能力、素質(zhì)及職業(yè)綜合能力進行全面測試評價。
2.針對課程性質(zhì)特點,建立多種考試形式
探索多種考試方式方法,使其科學全面評價學生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。
按照課程的性質(zhì),緊密結合高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標,選擇合理的、科學的考試方式:
(1)閉卷考試。題型多、覆蓋面大等特點。
(2)開卷考試,考核學生對知識的理解和綜合應用能力,也包括學習能力和查閱資料的能力。
(3)實踐性考試。有效測試學生實際操作能力。
(4)口試。口試對應試者學識的'廣度與深度、口頭表達能力、應變能力和創(chuàng)造性思維能力以及心理素質(zhì)均能進行比較全面深入的檢測。
(5)成果性考試。能夠較好地激發(fā)學生興趣,培養(yǎng)獨立思考的能力,同時能有效檢查學生查閱資料及綜合應用所學知識及解決實際問題的能力。
(6)課題性考試。一個課題不是靠一個學生能完成的,一個人完成一部分,需要大家共同研究,聚集大家共同的智慧才能完成,是一個集體智慧的結晶,這樣不僅培養(yǎng)他們獨立思考問題及實際運用知識能力,還能增進學生間的相互配合與協(xié)作,培養(yǎng)學生的團隊合作精神,是比較有效的一種測試方式。
(7)結合課程進行職業(yè)綜合素質(zhì)能力檢測:結合專業(yè)、課程及職業(yè)要求確定測試方案。
授課老師可根據(jù)本課程特點有針對性地選擇幾種,分階段的進行測試,然后進行綜合評定。
三、做好考試前管理工作
1.做好學生考試前思想教育工作
學校可通過組織靈活多樣的宣傳教育活動,使學生樹立正確的價值觀、人生觀、榮辱觀,樹立誠信和競爭意識,幫助他們端正學習態(tài)度,明確學習目的,調(diào)動其學習主觀能動性,使他們深刻認識到實現(xiàn)人生宏遠目標就從此刻的學習開始。
2.組織學生學習考試的各項條例
輔導員、班主任要依靠班集體的力量,把考前教育做到每位大學生思想靈魂深處。各班級輔導員要組織學生學習《考試行為規(guī)范》以及《考試違規(guī)處罰條例》中各項條例,使學生自覺維護考試的公正性、客觀性,明確考試目的,端正考試態(tài)度。
3.營造良好的考試氛圍
利用廣播,報欄、板報宣傳形式,宣傳考試紀律,讓全體學生了解本學校的有關制度,造成一種嚴肅紀律的聲勢,使學生感受到考試的重要性和嚴肅性,強化他們正確的考試意識和考試觀念。
四、加強考試過程管理執(zhí)行力度
1.加強課程考試過程的檢查力度,促進考風、學風建設。
一個學校學風的好壞很大程度上取決于考風的優(yōu)劣,考風和學風二者相互作用、相互促進。因此,學校應成立校、教務處、系部考試專項檢查組,進一步加大檢查力度,嚴格考試管理,嚴肅考試紀律,堅決杜絕考試舞弊現(xiàn)象,以考風促學風,通過師生共同努力,共創(chuàng)文明、優(yōu)良的校風。
2.建立一支高素質(zhì)的監(jiān)考隊伍,提高監(jiān)考質(zhì)量。
建立一支高素質(zhì)的監(jiān)考隊伍有利于加強考試的監(jiān)督力度。對監(jiān)考人員進行培訓,組織監(jiān)考人員學習《監(jiān)考須知》、《學生考試行為規(guī)范》以及《考試違規(guī)處罰條例》中各項條例,每個監(jiān)考人員要熟悉監(jiān)考工作流程,要求監(jiān)考教師以高度的責任心和嚴肅認真態(tài)度對待每一場監(jiān)考,監(jiān)考過程中絕不做與監(jiān)考無關的事,及時制止考生的作弊傾向,盡量做到把作弊消除在萌芽狀態(tài)。加強對監(jiān)考人員的管理,建立考核制度,對不負責任的監(jiān)考人員追究責任,同時,對那些工作認真負責的監(jiān)考人員要及時表彰獎勵。
3.實行“考試卡”制度
考試卡由考務辦公室統(tǒng)一管理,考試前,監(jiān)考教師到教務處領取本考場考試卡,然后清點、“花排”后,到考場隨意擺放到座位上;考生攜帶身份證,按監(jiān)考老師擺放的考試卡指定位置就坐,很好的杜絕了考生在考試之前為作弊做準備,嚴明了考試紀律,整頓了考風,考務管理進一步規(guī)范化,科學化,為樹立良好的考風、學風和校風、提高教學質(zhì)量起到積極的推動作用。
五、做好考試后管理工作
1.及時、公正處理違規(guī)違紀
對違紀學生的處理要公正嚴明、及時到位。一方面要根據(jù)學生所犯的錯誤,依有關規(guī)定做出合理的處罰,要做到有法必依、執(zhí)法必嚴;另一方面要通過學生認識錯誤,反省錯誤,從而達到教育本人及教育其他學生的目的。
2.公正、客觀的閱卷
考試結束后,組織教師在指定場所以流水作業(yè)的形式進行集中閱卷,按統(tǒng)一標準評分,明確分工,責任到人,使試卷的評閱達到公平、公正、客觀、準確,既有效地防止不合理、不恰當?shù)目鄯?也有效地避免隨意加分。
3.切實做好試卷分析工作
閱卷工作的完成并不意味著考試工作的結束,要對考試做出科學的分析,閱卷教師做好試卷的分析評估工作,這不僅可獲得教和學的效果反饋信息,還可獲得考試本身的質(zhì)量信息。為提高考試質(zhì)量積累信息資料。
參考文獻:
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如何提高服務質(zhì)量論文篇六
摘要：經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，公眾生活水平不斷提升，對醫(yī)療服務等方面的需求和要求也在逐漸發(fā)生變化，病案統(tǒng)計作為醫(yī)院管理工作的重要基礎部分，不僅能夠提高醫(yī)院病案管理效率和質(zhì)量，還能為醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展和科研等提供重要的參考依據(jù)。當前醫(yī)院病案統(tǒng)計方面還存在一些問題，一定程度上影響了醫(yī)院管理工作的有序開展，文章對病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中的重要價值進行深入分析，結合當前醫(yī)院病案統(tǒng)計方面存在的問題，提出了具體的改進建議，以期為不斷提升醫(yī)院病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理工作中的利用價值提供一定的參考幫助。
關鍵詞：病案統(tǒng)計;醫(yī)院管理;價值;信息化建設
近年來，隨著醫(yī)院就診人數(shù)不斷增多，發(fā)展規(guī)模不斷擴大，日常業(yè)務不斷拓展，醫(yī)院病案統(tǒng)計工作難度越來越大，作為醫(yī)院病案管理的重要分支，加強醫(yī)院病案統(tǒng)計，需要全員進行配合，醫(yī)院病案統(tǒng)計質(zhì)量一定程度上直接代表醫(yī)院整體發(fā)展實力和水平。加強醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，需要結合實際，針對性進行開發(fā)和設計，并嚴格貫徹落實，才能建立各個部門之間順暢的信息共享和利用機制，更好地提高病案統(tǒng)計價值。加強病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中的價值和應用分析，對推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展意義深遠而重大。
1醫(yī)院病案統(tǒng)計基本內(nèi)涵概述
醫(yī)院病案統(tǒng)計是密不可分的整體，主要是為了通過對醫(yī)院所有的原始記錄資料進行整理、分析和統(tǒng)計，從而獲得更有價值的數(shù)據(jù)信息，進而加以應用。病案是指醫(yī)務人員在對患者進行診療過程中所有生成的醫(yī)療性文件，醫(yī)生在進行問診時對患者的病史、病情和進展情況以及診療過程、結論等進行完整的記錄，從而便于進行查詢、應用和積累經(jīng)驗。統(tǒng)計是指對原始材料數(shù)據(jù)進行收集、整理、加工和分析，從而形成完善規(guī)范的統(tǒng)計報表體系。統(tǒng)計工作將零散的病案數(shù)據(jù)進行規(guī)范化整理，能夠提高病案信息的整體利用價值，對推動醫(yī)院發(fā)展也具有重要影響。加強醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，是一項系統(tǒng)工程，需要多個部門全力配合，才能更好地提高工作的規(guī)范性。做好醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，具有重要的現(xiàn)實意義。一方面，病案統(tǒng)計主要是為了對醫(yī)院內(nèi)部的各類信息和數(shù)據(jù)進行收集和制表，能夠?qū)︶t(yī)院的衛(wèi)生、資源等情況進行全面了解，從而有助于醫(yī)院和上級行政管理部門進行有效溝通，進一步提升醫(yī)療服務水平，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟效益和社會效益，提升醫(yī)院病案管理整體水平。另一方面，病案統(tǒng)計信息可以直接在醫(yī)療質(zhì)量管理方面進行應用，及時通過病案信息數(shù)據(jù)查找病案管理方面存在的問題，讓醫(yī)務人員直觀地認識到工作中存在的不足，進而找出存在問題的原因，采取有效的措施進行整改和優(yōu)化，提高資源利用效率和整合質(zhì)量。同時醫(yī)院病案統(tǒng)計資料能夠為臨床的醫(yī)生診療等提供更多的參考資料，通過將收集上來的相關的診療數(shù)據(jù)進行對比分析，從而了解各個部門之間工作任務完成情況，在橫向比較中形成良性競爭氛圍，更好地推動工作整體提升和協(xié)調(diào)性。通過醫(yī)院病案統(tǒng)計數(shù)據(jù)，能夠?qū)﹄A段性工作進行總結梳理，利用病案統(tǒng)計信息分析目前醫(yī)院資源、設備、人員和藥品等應用情況，有效地對部門之間的資源進行調(diào)度，從而促進服務水平的提升，更好地提升醫(yī)療保險制度的貫徹水平。病案統(tǒng)計信息中對醫(yī)務人員的診療記錄進行了完整的記載，這些寶貴的數(shù)據(jù)，能夠為醫(yī)學科研等方面提供參考，引導醫(yī)務人員學會應用病案統(tǒng)計資料不斷加強技術開發(fā)，從而總結更多的經(jīng)驗，為臨床醫(yī)學疾病研究和控制等提供更多的建議。
2醫(yī)院病案統(tǒng)計工作存在的問題分析
目前醫(yī)院在病案統(tǒng)計工作方面還存在一些問題，需要引起高度重視，并采取有效的措施進行改善，才能真正發(fā)揮醫(yī)院病案統(tǒng)計的價值和作用。具體存在的問題有以下幾個。
2.1對病案統(tǒng)計工作的重要意義認識不到位
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作是醫(yī)院管理基礎工作的重要組成，尤其隨著目前就診人員不斷增多，疾病類型日益復雜，加強病案統(tǒng)計，對醫(yī)院醫(yī)療、管理、科研等方面都具有重要的影響，但是醫(yī)院目前還是將主要精力和資金放在醫(yī)院服務、醫(yī)療、科研等方面，對于病案統(tǒng)計工作的重要性認識不足，認為病案統(tǒng)計信息就是簡單的信息收集和匯總，沒有什么利用價值，更缺乏對醫(yī)院病案信息的深入研究，往往只是檢查或者做課題項目時才想到要應用病案統(tǒng)計信息，影響了病案統(tǒng)計工作的有序開展，忽略了本身的價值。
2.2病案統(tǒng)計規(guī)范性不強，信息化水平較低
一方面病案統(tǒng)計工作缺乏完善健全的制度支撐，在病案統(tǒng)計指標、內(nèi)容、流程、標準、考核等方面缺乏細致的研究，整體工作簡單地停留在數(shù)據(jù)匯總和整合方面，時效性、全面性等方面不達標。另一方面隨著醫(yī)院發(fā)展規(guī)模不斷擴大，信息化水平不斷提升，醫(yī)院病案統(tǒng)計工作應當加強信息化建設，才能不斷減輕工作負荷，提高共享效率和統(tǒng)計質(zhì)量，目前醫(yī)院病案統(tǒng)計信息化水平相對較低，信息化管理工作開展成效不明顯。
2.3病案統(tǒng)計人員隊伍建設有待進一步加強
當前醫(yī)院在病案統(tǒng)計隊伍建設方面重視程度不夠，病案統(tǒng)計人員配置不足，加上還有很多的日常事務需要處理，很多也不是科班出身，年齡較大，從而直接影響了病案統(tǒng)計工作質(zhì)量。對于病案統(tǒng)計人員的培訓不到位，沒有定期及時開展專業(yè)技能和綜合素質(zhì)培訓，不利于提高他們的工作積極性，影響病案統(tǒng)計工作效率和質(zhì)量。
3提升病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中價值的具體對策
3.1加強宣傳，提高全員對醫(yī)院病案統(tǒng)計工作的重視程度
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作不是單獨的一個部門的工作，需要所有部門和科室按照職責分工加強配合，才能確保病案統(tǒng)計信息收集全面、真實，進而為病案統(tǒng)計信息整合和利用等奠定基礎。所以醫(yī)院要提高對病案統(tǒng)計工作重要性認識，加大資金投入力度，明確職責分工，通過多種方式加強宣傳，從而讓醫(yī)務人員意識到自身的`職責和任務，嚴格按照要求進行貫徹執(zhí)行。要通過完善相應的制度，加強考核監(jiān)督等方式，提高病案統(tǒng)計質(zhì)量和效率。
3.2加快信息化建設，構建醫(yī)院病案統(tǒng)計綜合服務平臺
要加強醫(yī)院病案統(tǒng)計信息化建設，既要注重硬件方面的投入，配足相應的硬件計算機設備，還要加強軟件投入，結合醫(yī)院實際，針對性開發(fā)和引入專業(yè)病案統(tǒng)計軟件，開發(fā)相關的模塊，定期進行維護升級，在完善醫(yī)院病案統(tǒng)計基礎管理工作的基礎上，針對病案統(tǒng)計信息化建設制定清晰的目標，有序推進，調(diào)度各方面的資源，從而實現(xiàn)電子化綜合處理，提高信息傳遞和共享效率，降低工作誤差和負荷，提升病案統(tǒng)計整體信息化建設水平。
3.3加強培訓，提升病案統(tǒng)計隊伍綜合素質(zhì)
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作想要不斷提升，最重要的還是依靠廣大病案統(tǒng)計人員的努力。所以要不斷引入高端的專業(yè)化人才，還要加強內(nèi)部隊伍建設，定期開展相關政策法規(guī)、醫(yī)院業(yè)務知識、專業(yè)統(tǒng)計知識、職業(yè)素養(yǎng)、法律意識等方面的培訓，提高病案統(tǒng)計人員的責任心。還要完善相關的薪資待遇，避免“邊緣化”，積極引入新的技術、方法和設備，緊跟時代步伐，不斷學習病案統(tǒng)計優(yōu)秀典型的經(jīng)驗，結合醫(yī)院實際，進行開發(fā)和應用，提高病案統(tǒng)計整體質(zhì)量和利用價值?？傊“附y(tǒng)計在醫(yī)院管理中具有重要的價值，想要不斷提升病案統(tǒng)計質(zhì)量，就需要結合醫(yī)院實際，從多方面入手加強基礎管理，嚴格質(zhì)量監(jiān)督，提高信息化推進進程等，從而更好地服務醫(yī)院整體發(fā)展，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟效益和社會效益。
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作者:陳建平單位:山東省精神衛(wèi)生中心
如何提高服務質(zhì)量論文篇七
建筑企業(yè)在面臨建筑經(jīng)濟質(zhì)量等問題時，必須積極的進行企業(yè)自身的反省，認真的分析出現(xiàn)問題的原因，并根據(jù)具體的情況采取積極有效的措施予以改善。
2.1市場經(jīng)濟的內(nèi)在規(guī)律要充分把握
我國目前所形成的市場經(jīng)濟最大的特點就是優(yōu)勝劣汰，并進行市場資源的重新配置。如果建筑行業(yè)想要從根本上促使經(jīng)濟質(zhì)量提升，就必須采取切實有效的措施充分的利用市場經(jīng)濟發(fā)展為企業(yè)提高的機遇，將優(yōu)質(zhì)的資源及時的掌握在企業(yè)的手中[1]。我國建筑行業(yè)隨著全球一體化進程的不斷加快，不但要面臨國內(nèi)市場的激烈競爭，同時也面臨著國外企業(yè)所帶來的沖擊。所以，必須采取積極有效的措施進產(chǎn)業(yè)結構的迅速調(diào)整，通過吸取國外企業(yè)先進的運營管理模式，促進自身水平的不斷提高。才能確保我國建筑企業(yè)在激烈的市場競爭中占有一席之地。
2.2建筑企業(yè)需要不斷整合，提升企業(yè)的.經(jīng)濟規(guī)模
目前，我國建筑行業(yè)發(fā)展的過程中主要以中小企業(yè)居多，而且發(fā)展層次也比較單一。為了從根本上扭轉這種發(fā)展現(xiàn)狀，就必須極大對大型企業(yè)的扶持力度，同時將一些效益相對較低且經(jīng)營風險較大的中小型企業(yè)進行合并兼容。將大型企業(yè)的模范作用充分的發(fā)揮出來，促進周邊中小企業(yè)的迅速發(fā)展。而對于一些具有極大發(fā)展?jié)摿?、市場份額較大或者競爭力相對較強的大型企業(yè)，政府相關部門必須予以積極的鼓勵和支持，同時盡可能的使發(fā)展資源流向這類企業(yè)。只有這樣才能促進我國大型建筑企業(yè)數(shù)量的迅速增加，同時對于促進其向多元化方向發(fā)展以及市場競爭力的增強都有積極的作用。通過龍頭企業(yè)培育力度的加強，使這些企業(yè)可以在行業(yè)中發(fā)揮出其推動行業(yè)發(fā)展的積極作用。
2.3加強建筑企業(yè)的人才培養(yǎng)以及科技技術
不管什么行業(yè)都需要專業(yè)的人才，而人才也是體現(xiàn)企業(yè)市場競爭力的重要指標，更是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。同樣建筑行業(yè)也是這樣的，不管是大型企業(yè)還小型企業(yè)，要想確保其在激烈的市場競爭中占有一席之地，就必須重視企業(yè)人才的培養(yǎng)和引進[2]。而作為建筑行業(yè)則必須充分的重視對企業(yè)現(xiàn)有員工的專業(yè)素養(yǎng)培訓，積極的從企業(yè)的內(nèi)部進行人才的挖掘，同時對于行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人才也要不斷加大引進的力度，積極的發(fā)揮人才在企業(yè)發(fā)展過程中的作用，同時重視各種現(xiàn)代化設備的積極引進，對于陳舊機器設備必須及時的予以淘汰。
2.4進行建筑企業(yè)內(nèi)部結構優(yōu)化
大型企業(yè)必須成為市場經(jīng)濟中組織結構的主導者，但就目前的情況而言，由于我國大型企業(yè)的數(shù)量還相對較少，因此必須采取積極有效的措施進行規(guī)模較大、經(jīng)濟實力雄厚的大型建筑企業(yè)的組建，并為其發(fā)展提供經(jīng)濟、技術以及政策方面的全方位支持，使其可以迅速的發(fā)展為行業(yè)的龍頭企業(yè)。在發(fā)展中小型建筑企業(yè)的過程中，必須要發(fā)揮出自身的特色，將企業(yè)逐步的做強、做精。同時采取科學合理的措施控制中小型建筑企業(yè)的市場準入制度，嚴格的進行中小型企業(yè)數(shù)量的控制，確保整個建筑行業(yè)可以實現(xiàn)結構分布的逐步合理。
3結束語
我國經(jīng)濟發(fā)展的好壞不僅直接影響到建筑行業(yè)的發(fā)展，同時也事關人民的安居樂業(yè)，更是我國經(jīng)濟發(fā)展的風向標。就目前而言，國家、社會都必須依靠宏觀調(diào)控對其發(fā)展進行認真的審視。才能在對其進行結構優(yōu)化的同時，促進建筑行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻
[1]佟磊.房屋建筑工程施工質(zhì)量管理的研究[d].吉林大學，2015.
[2]夏峰海.中國建筑第八工程局有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[d].石河子大學，2015.
如何提高服務質(zhì)量論文篇八
如何提高醫(yī)療服務質(zhì)量提高醫(yī)療服務質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇如何提高醫(yī)療服務質(zhì)量提高醫(yī)療服務質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇【導語】我們要繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，增強醫(yī)療安全責任意識，落實各個診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，實現(xiàn)診下面是小編為大家整理的,供大家參考。
如何提高醫(yī)療服務質(zhì)量提高醫(yī)療服務質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇
4月22日，為了迎接護士節(jié)的到來，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點點滴滴出發(fā)，讓我們感受到了醫(yī)護工作者對護理事業(yè)的赤誠和執(zhí)著。
醫(yī)患關系
治病救人是所有醫(yī)護人員的職責所在，正是因為有他們的存在，患者的病痛才得以減輕。但近年來，醫(yī)患關系似乎越來越惡化，醫(yī)患矛盾越來越突出，這一問題已經(jīng)成為社會一大焦點問題。
護士小姐姐提出，醫(yī)患關系之所以越來越緊張，是因為患者的利益沒有得到保障，我們應該從根本解決問題，首先要站在患者的角度來考慮問題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫(yī)療服務意識，爭取讓患者能夠抱著希望而來，載著滿意而歸。
醫(yī)院是治病救人的地方，同時也是讓人緊張的地方，因此我們在為患者服務的時候，應該打消患者疑慮，從小細節(jié)做起，盡量做到讓患者放松治療。
良好的溝通
醫(yī)患關系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導致的，我們在與患者打交道的時候，應盡可能的去傾聽患者內(nèi)心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到?！?BR> 有人說，醫(yī)生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對于所有醫(yī)護人員來說，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動力。
演講活動最終圓滿結束，護士小姐姐們也體驗到了演講比賽的樂趣。此次活動，進一步改善了服務質(zhì)量，激發(fā)全院護理人員的工作熱情，全面調(diào)動護士的工作積極性，加強責任制與基礎護理落實。
如何提高服務質(zhì)量論文篇九
不論在職場還是生活中，不擅長處理人際關系的人并不是只有你一個人。事實上“人際關系”一直給人造成難以忽視的影響。
不知道你發(fā)現(xiàn)沒有，性格內(nèi)向的人往往在人際關系上比較弱一些。內(nèi)人人格往往具有一種不合群的特點，也就是他一個人待著比在群體中更自在。但是人希望得到群體的認可，這時就會又一個很矛盾的心理：
你害怕跟人接觸，但是又渴望別人理解、接納。
有人為了搞好自己的人際關系，變成了一種刻意“討好”別人。因為“討好”，因此你不懂得拒絕別人，但是這種感覺卻讓自己難受。不論你怎么努力，卻很難交到真心朋友。到最后，你的關注點往往在自己不擅長處理人際關系，對自己抱有一種自卑的心態(tài)，而忽略了你為什么不擅長處理人際關系。
與人際關系最緊密相關的就是“情商”了?，F(xiàn)在社會總是強調(diào)我們做一個高情商的人，情商高意味著你可以左右逢源，在職場和生活中做到泰然處之。而“見人說人話，見鬼說鬼話”不再是貶義詞，而是對情商高的一種肯定。其實你們都誤解“情商”了。
想要處理好人際關系，就需要你具備這3種能力：
1、學會管理情緒
在人與人之間的交往中，與人溝通最重要的就是情緒。一個人的情緒是很難被隱藏起來的，你可以從對方的表現(xiàn)看出來，你們之間的情緒都是可以被對方察覺到的。
情緒管理首先需要自己去充分體驗自己的情緒，學會去控制自己的情緒。不要讓它失控，傷害到別人。管理情緒并不輕松，需要長期的一個訓練。
2、換位思考
所以要學會管理好自己的情緒，同時還要顧及好對方的情緒，懂得換位思考。其實這種能力很重要，當你在說話做事時，學會管理好自己的情緒，再多站在別人的立場上思考一下問題，你的人際關系就會大大被改善。
比如在工作中，在某個項目上產(chǎn)生分歧了，那么就事論事即可，千萬不要發(fā)展到人身攻擊;在看到別人難過的時候，用對方習慣方式安慰他。有的人需要別人的安慰，也有人習慣自己獨處一會兒。
管理好自己的情緒，照顧他人情緒會讓更多人愿意信任你。
3、學會正確表達
正確的表達就是讓別人在舒服的前提下能接受自己的觀點。但并不是所有人都具備這種能力。
為什么有時感覺越長大越覺得自己說的話言不達意呢?
語言是思想的載體，你說出的話言不達意，其實就是因為你還沒有把這個問題想明白。用語言表達時，人對簡單的問題總是能快速回答，因為思考的時間很短。但是在思考比較復雜問題的時候，我們往往要考慮到的方面會很多，如果最初沒理清的話，很難表達清楚。
所以在跟別人溝通時，不要以說教的口吻，而是以“商量”的態(tài)度來說，這會讓對方感舒服。在表達自己意見的時候，要等對表述完再說。
在表達的時候，先用自己的理解把對方的觀點復述一遍，確保自己的理解不會出現(xiàn)什么偏差。在表達的時候，不要完全認為自己的觀點才是對的，而是對自己的觀點也持懷疑態(tài)度，把問題拋給對方，看看對方的意見。
在人與人的溝通中，有很多技巧。但是那么多不一定都能為你所用，學會這3種能力足以讓人受益無窮。
如何提高服務質(zhì)量論文篇十
人際交往能力與社交經(jīng)驗的關系如此密切，如果可以提高自己的人際交往能力，人們的日常社交生活也會得到改善。人們不單可以減少與別人發(fā)生沖突，亦可以令自己和別人有更愉快的交往經(jīng)驗。
有些人認為人際交往能力是與生俱來的特質(zhì)或?qū)傩?。譬如，一個社交能力高的人天生較外向、善于交際。所謂"江山易改，本性難移"，要改變?nèi)穗H交往能力實比移山更為艱難。多數(shù)的心理學家并不贊同這種看法。反之，他們認為只要能辨認出可以預測人際交往能力的因素，便可以設計一些課程來培訓這種能力。
要有效地提高人際交往能力、可循兩方面入手，一是對社會情境的辨析能力，二是提高對其他人心理狀態(tài)的洞察力。
對環(huán)境的辨析能力
對環(huán)境的辨析能力要有效地達到社交目標，便要因應情勢而作出相應的行為。社交環(huán)境瞬息萬變，交往的對象亦有不同的特質(zhì)，要適應不同社交環(huán)境、人物，便非要有精銳的觀察和認知能力不可。
對環(huán)境的辨析能力是社交能力的一個重要部分。一個人如果能夠?qū)η榫抽g的細微不同之處加以區(qū)分，往往更能掌握社交環(huán)境的變化而做出合宜的行為，以適應不同性質(zhì)、千變?nèi)f化的環(huán)境。
這種"因時制宜"的說法，并非只是近代西方心理學所提倡。
其實在中國古代典籍中亦常被提到。例如《中庸》說："國有道，共言足以興國;國無道，其默足以容。"這便說明了進諫及保持緘默都是合宜的處事方法，但朝臣采取哪種方法才可產(chǎn)生較理想的后果，卻取決于他們身處的國家是有道還是無道之國。
因而說出一些合乎事實但不合對方心意的話，白白地把性命斷送了。由此可見，要成功地達成社交目標，便要審裁客觀情勢的變化，因時變通，以適應各種各類的社交情境。
在一項研究中，我們采用了一些虛構的處境，然后問受測者在這些處境中會有什么反應。其中兩個處境是：
(一)你很怕見牙醫(yī)，但現(xiàn)在卻要到牙醫(yī)那里修補牙齒。
(二)你被一群持械的恐怖分子脅持在一所公共大樓內(nèi)。
主動地監(jiān)察危險信號只會令自己更緊張，肌肉收得更緊，痛苦愈多。但在被脅持的處境中，留心危險信號可以提高逃生的機會。接受測試的人當中，有些人較能辨析兩種情境的不同，在見牙醫(yī)的處境中選擇分散注意力，在被脅持的處境中選擇觀察環(huán)境。有些人的辨析能力則明顯較低，在不同的情境中也選擇觀察環(huán)境。
我們的研究也顯示：辨析能力愈高的人，社交能力也愈高。他們在與父母、師長、朋友和不喜歡的人交往時，較能完成交往目標，并較能改進雙方的交情。 亦有證據(jù)顯示，辨析能力高的人，他們會遇上較多愉快的交生經(jīng)驗，而他們也較少出現(xiàn)抑郁的情緒。需要強調(diào)的是，"因時制宜"并非指盲目跟隨形勢變化而改變自己的行為，亦不是指盲目順應對方的旨意。
辨析能力高的人不一定是社交變色龍，只懂得盲目附和。他們有自己的生活目標，而這些目標也可以是一些利他的目標(例如替某醫(yī)院籌款)。辨析能力高的人，在追求這些目標時，懂得審時度勢，既能夠完成自己起初不愿捐款的人解囊相助，并讓他們覺得捐款后心情愉快，這便是辨析才能的應用目標了。
對別人心理狀態(tài)的洞察力
洞察別人的心理狀態(tài)也是社交能力重要的一環(huán)。一些人看到別人的行為時，不嘗試去了解對方做事時的處境和感受，便馬上從別人的行為去判斷對方是一個怎樣的人。這種重判斷而輕了解的取向，是社交能力發(fā)展的一大障礙。
在我們的研究中，曾向受測者描述一個人的行為，然后請他們將這個人的資料轉述給另一位受測者聽。在轉述過程中，有些人自發(fā)地加入了一些對故事人物的性格和道德判斷(例如"他是一個賤人")，而有些人則主動地對故事人的的內(nèi)心世界加入剖析(例如"因為他想取得律師資格，所以對有權勢的人所做的壞事視若無睹")。
在這項研究中，我們也測量了受測者與父母、師長、朋友和不喜歡的人交往的成果，發(fā)現(xiàn)越傾向性格道德判斷的人，他們的社交能力便越差。反之，越傾向作內(nèi)心剖析的人，他們的社交能力也就越高。
我們的研究指出，一個人對性格和道德的看法是一個十分重要的因素。有些人覺得性格和道德是不可改變的個人素質(zhì)，相信每個人也有固定不變的道德水平和性格。因此，在與人交往時，他們的注意力便集中于從別人的言行舉止，來推斷對方具備哪種性格。也有些人相信性格和道德都是變數(shù)，認為一個人的道德和性格是可以改變的。
因此，這些人在社交場合中，并不急于判斷別人的性格和道德水平。反之，他們會較留心于一些可變的因素和行為的關系。譬如，他們會較留心環(huán)境因素的改變?nèi)绾斡绊懸粋€人的心理狀態(tài)，而心理狀態(tài)的改變，又如何影響一個人的行為。
在一項研究中，我們問受測者一些很簡單的問題。譬如，"甲旅行時給同事買了些紀念品，那很可能是因為--"?；?乙將一盒橙汁倒在同學的圖畫上，那很可能是因為--"。那些相信性格是不可改變的人，較多提出"甲是一個善良的人，而乙則是一個無賴"等解釋。反之，相信性格是可以改變的人，較多提出"甲想取悅他的同事，而乙則嫉妒他的同學"等解釋。
由此可見，相信性格不可改變的人較重視評估別人的性格和道德，而相信性格是可以改變的人則較留心別人的行為動機和做事的情緒狀態(tài)。
也有研究顯示，和相信性格可以改變的人相比，覺得性格是不可改變的人比較喜歡評鑒別人的行為。他們看到別人做了一件事情后，便有較大的傾向馬上評價這行為是好還是壞。由于他們專注于評估行為本身的好與壞，便較容易忽略行為發(fā)生的背景和行事者的心理狀態(tài)了。
這種傾向判斷行為的好壞和別人的道德性格的人，不但容易忽略別人的心理狀態(tài)，也較容易因為對人多作以偏概全的評價而產(chǎn)生偏執(zhí)和成見。已有研究證據(jù)證明，在美國相信性格是不可改變的人，比相信性格是可以改變的人對社會上的少數(shù)族群成見較深。
在香港地區(qū)，我們也發(fā)現(xiàn)相信道德是不可改變的人，和相信道德是可以改變的人相比，較歧視內(nèi)地人士。譬如，他們會覺得內(nèi)地的人有較多負面特征，較少正面特征，他們也覺得內(nèi)地的人在香港犯了法，應該受到較嚴厲的處分。
由此可見，對性格道德的看法，不單與社交能力有關，它也關系到社會上族群能否得到公平平等的待遇。
總括而言，要增進個人的社交能力，一方面要提高對自己及別人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要細心觀察不同的情境和人物，分辨其中不同之處并加以理解分析，以加強對千變?nèi)f化的社交環(huán)境的掌握。雖然心理學家認為社交能力是可以訓練提高的，但要真正的提高社交能力，實在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功與否還是取決于一個人的動機、決心、努力與恒心。
如何提高服務質(zhì)量論文篇十一
著名哲學家王爾德說：“我時常追隨父輩的腳印，結果卻迷失了自己?！贝_實，在如今日新月異的世界，只有大膽出格，才能成為生活的強者。
有中國“零售大王”之稱的馬云說：“背對萬人馳行，自然萬里獨一?！彼矣诖蚱瞥Ｒ?guī)，勇敢創(chuàng)新，采用新的運營模式。堅持用“倒立”的觀點看人，使“淘寶”旗下的“阿里巴巴”在初出茅廬時就超過老牌勁敵ebav網(wǎng)，他本人更是名利雙收。獨特與出格的思維使他成功了。國家如此，公司如此，個人亦如此。余秋雨常常吸收新異奇特的想法，從另類的角度看問題，并將之融入作品中，所以，他的文章使人讀來有一種超脫與明澈的感覺……可見，只有敢于出格，獨樹一幟，不為生命中狹窄的“巷口”所局限，才能長久發(fā)展。走出“巷口”，正是走向遼闊世界的開始。
古今中外，又有多少悲劇的發(fā)生正是沒有逃離這宿命般的魔咒?傳奇才女張愛玲說：“生命有它的圖案，我唯有臨摹。”在當時的上海，張愛玲不僅是個有名的才女，更是著名的時尚中人。張愛玲的性格中聚集了一大堆矛盾：她是一個享樂主義者，又是一個對生活充滿悲劇感的人。她因為沒有長遠的目光。更沒有對生命的出格付諸行動，最終只留下了令人悲憫感慨的一生。墨守成規(guī)，亦步亦趨，就注定會被時代淘汰，與成功無緣。只有走上和別人不一樣的道路，才能看到和別人不一樣的風景。
斯特里馬特用陽光中的微塵詮釋出格的生命，唯有不拘地移動，才可能永恒地存在;村上春樹用山野的鮮花詮釋出格的生命，唯有任意地綻放，才可能有繁華的春天：大仲馬用亂石中的珍珠詮釋出格的生命，唯有改變局勢，才可能脫穎而出。所以，萬千世界里，不能讓風沙掩蓋了自己，只有匠心獨運、別出心裁，才可以使靈魂出格，在人生的高地里出奇制勝。
羅素認為，出格之人創(chuàng)造世界，保守之人繁衍種族。當生命之帆落滿風塵，唯有打破常規(guī)，大膽出格，才可使其在桃華柳密處覓得小徑，在大江東去時華麗轉身，在萬徑人蹤滅時守得云開見月明!
本文中心明確，筆力集中，論據(jù)充分，語言有張力，且能進行理性思考，體現(xiàn)了一定的寫作功底。
“出格”是個多義詞，文章未能很好地破題，論證語段只是散亂無邏輯的排列堆砌，缺乏內(nèi)在的邏輯聯(lián)系。語段開頭缺少導入句，給讀者以突兀之感，且個別語段分析事例時游離于中心之外。
如何提高服務質(zhì)量論文篇十二
作為一種現(xiàn)代化的交通基礎設施,高速公路具有比一般公路更高的通行能力及高質(zhì)量的交通服務水平,并且對于國民經(jīng)濟建設的作用和貢獻也很突出.服務區(qū)是高速公路的重要組成部分,它直接向司乘人員提供加油、餐飲、住宿、休閑、汽車修理等全方位服務,是路與人的紐帶,為提高高速公路的社會效益和經(jīng)濟效益提供了重要保障.從我國高速公路服務區(qū)目前的`經(jīng)營狀況看,仍存在“臟、亂、貴、差”的問題.因此,如何提高高速公路服務區(qū)的服務質(zhì)量,是現(xiàn)代服務區(qū)經(jīng)營管理中一個很有意義的研究課題.
作者：薛喜菊作者單位：河南中原高速公路股份有限公司刊名：河南科技英文刊名：henankeji年，卷(期)：“”(13)分類號：u4關鍵詞：
如何提高服務質(zhì)量論文篇十三
1建筑工程預算中存在的現(xiàn)實問題
1.1缺乏完善的工程預算定額體系。
筆者在設計廣西機電學院三個住宅樓的建設工程時，經(jīng)多方查閱相關資料及工程實例后發(fā)現(xiàn)，預算定額體系的不完善導致在編制過程中常常出現(xiàn)借用定額的現(xiàn)象。不同類型的工程、不同的施工環(huán)境、參差不齊的施工水平卻運用同一定額標準，這充分的說明建立一套包羅萬象、來源于實際的完整預算定額體系勢在必行。另外，隨著市場競爭的日趨激烈，異地承攬或跨行業(yè)承攬建筑工程項目的情況越來越多，而各地區(qū)建設各異的預算定額管理、預算編制規(guī)定又不利于跨區(qū)域建筑工程項目的順利進行。
1.2綜合管理意識不強、確定方法滯后。
在完成了南寧市鳳嶺園藝場、消防支隊戰(zhàn)勤保障用房等建設項目后筆者又客觀的發(fā)現(xiàn)，目前，我國多數(shù)的工程預算管理模式均處在階段性的子項目管理上，很難對建筑工程的全過程進行綜合管理。導致這種現(xiàn)象的主要原因在于建設單位、設計部門與施工單位之間缺乏有效的溝通、各自為政，而工程監(jiān)理部門則只對施工階段的質(zhì)量、進度進行監(jiān)督，很少參與到?jīng)Q策分析與投資管理中。雖然，預算管理包括單位預算及工程概算，但由于缺少對設計方案的造價指標控制，因而不可避免的造成了設計保守、投資偏高、脫離實際等現(xiàn)象的發(fā)生。另外，我國現(xiàn)行的工程預算大多停留在靜態(tài)、滯后的層面，沒有跟上時代的形式作創(chuàng)新的調(diào)整，無法滿足市場經(jīng)濟日益變化的擴張需求。
1.3缺乏有效的政策激勵使預算管理人員的工作熱情有待提高。
通常來講，預算管理工作由各建設單位自行組織的部門、成立的機構專門人員來負責完成，進行審核預算、宏觀監(jiān)督與調(diào)控。而據(jù)筆者了解，我國除了一些大型建設單位配備了相關專業(yè)人才進行預算管理工作外，多數(shù)中小企業(yè)卻極度缺乏工作勝任能力強、成績突出的管理人才，常常準備進入工程建設階段才開始組建人員、熟悉業(yè)務，而隨著工程竣工的完成，此項工作業(yè)務則立即終止，而剛剛積攢了一定經(jīng)驗的工作人員又會將預算工作擱置。另外，同其他行業(yè)相比，建筑行業(yè)缺乏對預算管理人員的政策激勵、成績肯定也是導致員工積極性不高、無法熱情的投入到預算管理工作中的根本原因。
2加強建筑工程預算的對策分析
2.1引入動態(tài)管理機制、及時調(diào)整工程預算定額。
一成不變的預算定額只會反應出建筑市場應對策略滯后、發(fā)展緩慢、科學創(chuàng)新性不強的落后格局。因此，隨著市場調(diào)節(jié)的大幅增加，物料、原材料、人工費、場地費、機械設備運輸管理費用的上漲，我們應及時的把握市場動向，對預算定額做動態(tài)、實時的變更，使之縮短與其他行業(yè)的差距。我們可根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平與特點進行定額調(diào)整，并結合施工的實際情況、地域環(huán)境差異等因素增加相應的難度系數(shù)，從而使基本鍵設盡可能多的創(chuàng)造出經(jīng)濟效益。同時，在動態(tài)機制的管理中我們還應跟上時代的步伐、與時俱進的引入新工藝、新材料、新技術的預算定額，通過制定相應的政策、配套措施，綜合考慮引起市場波動的因素，科學的將變化反應到工程造價中，切實有效的使預算編制依據(jù)明顯、標準合理、造價真實。
2.2構建科學、統(tǒng)一、完備的預算管理體系。
構建科學、統(tǒng)一、完備的預算管理體系的'首要任務即是加強與設計單位、建設部門、施工單位、銀行機構、行政機關的緊密聯(lián)系，杜絕信息孤島的現(xiàn)象發(fā)生，使良性的互動、積極的交流合作為預算管理體系的構建提供有力的支持。首先，有關行政部門應充分發(fā)揮對工程預算管理工作的正確導向作用，促進各項法規(guī)政策的完善與實施，對申報預算的項目進行全方位的動態(tài)審查，對報批成功的項目進行有效的跟蹤、監(jiān)控管理。接著，設計單位應嚴格的按照相關出臺的政策、標準，來源于實際的編制預算計劃，提高預算編制質(zhì)量。而建設單位則要根據(jù)初步批準的預算進行招投標定價工作，及時的在企業(yè)內(nèi)部成立專門機構、配備專業(yè)技術人才對預算管理工作做實時跟進與管理，杜絕臨時部門、臨時工作現(xiàn)象的發(fā)生。最后施工單位則應根據(jù)自身的建設情況切實按照預算計劃安排開展緊鑼密鼓的施工，以發(fā)揮預算管理工作最大的服務價值。
如何提高服務質(zhì)量論文篇十四
《中小學教師職業(yè)道德修養(yǎng)》指出：兢兢業(yè)業(yè)精神是師德的核心內(nèi)容。
兢兢業(yè)業(yè)作為教師職業(yè)道德的基本規(guī)范，是做好教育工作和履行其他教師道德規(guī)范的思想條件，教師只有具備了兢兢業(yè)業(yè)精神，才能熱愛學生、嚴謹治學、廉潔從教、為人師表、為祖國培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。兢兢業(yè)業(yè)既是教師堅持為人民服務的宗旨，也是所有教師實現(xiàn)自我價值，獲得個人滿足，完成人格升華、實現(xiàn)個人利益的有效社會途徑。因此，作為一名教師應把“兢兢業(yè)業(yè)鑄師魂”作為加強師德修養(yǎng)的一個重要主題，不斷進步自身素質(zhì)，才能適應時代需要，完成教書育人的重任。
一、熱愛教育，熱愛自己的學校教師要做到兢兢業(yè)業(yè)，首先就應該熱愛教育、熱愛學校，樹立堅定的教育事業(yè)心。只有我們真正做到甘愿為實現(xiàn)自己的社會價值而自覺投身這種平凡工作，對教育事業(yè)心存敬重，甚至可以以苦為樂，以苦為趣，才能產(chǎn)生巨大的拼搏奮斗的動力。教師的勞動是平凡的，教師的生活是清苦、清貧的。但教師在知識結構的近善方面有自求自得的充實感，在精神寄托方面有育天下英才的自豪感。在思想、信息、交流方面有“究天下之際，通古今之變，成一家之言”的獨立感，在人際溝通方面有師生相處融洽諧和的親切感。我們的工作，使無知的玩童變成了優(yōu)秀學生，使迷惘的青少年景為祖國的棟梁，我感到欣慰。人的一生是應該有個明確的目的，為理想而奮斗，雖苦但樂在其中。熱愛教育事業(yè)，關心學校關注事業(yè)的發(fā)展，這是每個教師都應具備的。在實際工作中，珍視為人師表這份榮耀，嚴格要求自己，才能贏得學生的敬愛，家長的信賴和領導的認可。
二、熱愛學生，建立良好師生關系熱愛學生，是教師所特有的一種寶貴的職業(yè)情感，是良好的師生關系得以存在和發(fā)展的堅實基礎。教師對學生的愛，和一般的人和人之間的愛有所不同。它不是來源于血緣關系，也不是來源于教師的某種單純的個人需求，而是來源于人民教師對教育事業(yè)的深刻理解和高度責任感，來源于教師對教育對象的正確熟悉、滿腔熱情和無窮期看。因此，我們說，師愛是一種布滿科學精神的、普遍、持久而高尚的愛。教師越是滿懷深情地往愛學生，就越能贏得學生對自己的愛，良好的師生關系就越是能迅速地確立起來并得到健康的發(fā)展。這種愛的交流是學天生長的催化劑，它可以有力的把學生吸引到教育過程中來，激發(fā)學生進行自我教育的動力，推動學生朝著培養(yǎng)目標所指引的方向攀登。因此，作為教師在培植和處理師生關系的過程中，首先應當做到的就是熱愛學生。蘇霍姆林斯基也曾經(jīng)說過：“我一生中最主要的東西是什么呢？我會盡不猶豫地回答：熱愛兒童?！?BR> 可見，樂于把愛奉獻給全體學生是我們必備的道德素質(zhì)。熱愛學生，就要尊重學生、信任學生。尊重學生的人格和自尊心，尊重學生的個性、喜好和隱私。只有尊重學生，信任學生，才能建立一種同等的師生關系，才能培養(yǎng)出人格健全的學生。任何簡單、粗暴、片面的做法，都可能給學生帶來消極的`影響。因此不答應教師粗暴批評、壓制、體罰、訓斥、辱罵、諷刺學生。俗話說：“良言一句三冬熱，惡語傷人六月冷”。當學生碰到困難時，就要用熱情的話語鼓勵他；當學生受窘時，不妨說句解圍的話；當學生自卑時，別忘記用他的“閃光點”燃起他的自信心；當學生痛苦時，應盡量設身處地地說些安慰話；當學生出錯誤時，換個角度想一想，假如自己是出錯學生時需要聽哪些話。對學生要有友善的態(tài)度，和學生交談常要換位思考，使學生從心底里心得到，老師的所作是為了學生好，是為了學生的發(fā)展。只有堅持這樣做，才能建立良好的師生關系，才能樹起良好的師德形象。
三、面向全體，促進學生全面發(fā)展。面向全體學生就是要給予全體學生同樣的關心和指導，同樣的鼓舞和期看，作為教師應該公正、公平地對待每一個學生，滿足他們求發(fā)展、求進步和需要，使學生從教師的行為中看到?？?，受到鼓舞。即使是最差的學生也有他的閃光點，在我們的實際工作中，要一分為二地看待每一位學生，努力尋找適合各自特征的發(fā)展方向，使每一個學生都能有所收獲，身體素質(zhì)好，成績較差的同學，就鼓勵他們在體育方面多下功夫，有特長的學生，就幫助他們選好目標，在學好文化課的同時學好專長，真正讓每個學生都找到自己的發(fā)展之路。要促進學生全面發(fā)展。為適應激烈的國際政治、經(jīng)濟、科技的競爭和我國社會主義現(xiàn)代化建設的需要，我們培養(yǎng)的跨世紀的人才不僅要有扎實的科學文化知識、較高的思想品德，具有文明的行為習慣和良好的心理品質(zhì)。還應具有一定的創(chuàng)新精神和實踐能力，這就需要我們教師著眼未來，面向現(xiàn)代化，為學生的健康成長和發(fā)展打好各方面的基礎。就要在教育實踐中，把教會學生做人，學會求知、學會審美、學會健體、學會勞動有機地同一起來，同等重視學科課、活動課的育人功能，把理論和實際、動腦動手結合起來，把課內(nèi)外、校內(nèi)外教育結合起來，使學生的知、情、意、行同一，促進學生德、智、體、美、勞的全面發(fā)展。在以往的教學實踐中，重知識輕能力、重智育輕其他現(xiàn)象十分嚴重。只要我們熟悉到這一點就應注重培養(yǎng)學生的全面發(fā)展。課堂上，激發(fā)學生的學習喜好，使他們積極地獲取知識，并注重培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力；同時在課內(nèi)外注重言傳身教，使學生具有良好的思想品行和行為習慣。
四、身正為范，塑造人格魅力教師是人類靈魂的工程師，不僅要教書，更要育人，以自己的模范的品行來教育和影響學生。在教育中，教師往往總是把對學生真誠的愛用美好而禮貌的語言表達出來。語言文明才能取得學生的信任和良好的教育效果。古人說：“慧于心而秀于言?！苯處熣Z言美，則其心必然善良而正，必然追求自身的道德修養(yǎng)。教師的儀表是教師精神面貌的外在體現(xiàn)，是其內(nèi)在素質(zhì)的反映和個人修養(yǎng)的標志，對學生具有強烈的示范功能，所以教師應做到舉止穩(wěn)重端莊，著裝整潔清潔。教師的人格魅力是學天生長的重要保證。教師的人格之光對學生心靈的燭照深刻且久遠，甚至可能影響學生的一生?，F(xiàn)代教育，要求教師具有現(xiàn)代人的素質(zhì)和高尚的人格。要有知識淵博的學者形象，要有開拓進取的創(chuàng)新精神，要有堪為師表的高尚品德。古人云：
如何提高服務質(zhì)量論文篇十五
當今社會，生活節(jié)奏越來越快，人與人之間的交往越來越頻繁，就業(yè)壓力越來越大，所以，大學生加強與人的溝通，鍛煉自己的口才迫在眉睫，總而言之，只有有良好的口才，一個人才能適應當今的社會發(fā)展，在競爭激烈的社會中立足。下面我從四個方面闡述一下學習口才的重要性。
口才的重要性不僅在職場上體現(xiàn)，在我們的日常生活當中口才也有重要作用。每天我們都會遇到一些場合，需要我們說幾句適當?shù)脑?。這幾句適當?shù)脑挘軌驇臀覀兒艽蟮拿?，解決我們生活當中大大小小的問題，因此，我們能夠就地運用我們的口才，對于我們的生活很大的益處，口才對一個人的重要性不言而喻。
學習口才的重要性
一個會說話的人，可以流利地表達出自己的意圖，也能夠把道理說得很清楚、動聽，使別人很樂意接受。有時候還可以立刻從問答中測定對方語言的意圖，從對方的談話中得到啟示，了解對方，與對方建立良好的友誼。但是，我們常看到許多不會說話的人，他們說話不能完全表達出自己的意圖，往往使對方聽起來費神，而又不能使人信服地接受，這就造成了一種交際上的困難。
口才溝通能力好的人可以順暢地表達自己的意圖，也能夠完美地表達自己的意思，別人聽后也會樂意接受，還可以從談話中測定對方的意圖，從中得到啟示，了解對方并與之建立友誼，從而在各種各樣的人際交往中備受歡迎。好口才使得你在社會交往中能夠如魚得水。
在當今這個競爭十分激烈的社會，口才的重要性變得越來越重要。練就一副好的口才不僅可以提升你在眾人心目中的地位和形象，使你在復雜的人際關系網(wǎng)絡間游刃有余，更重要的是可以為你的工作提供幫助，使你在工作的同時得到晉升的機會，讓你一步步達到事業(yè)的頂峰。人們越來越清醒得認識到口才的重要性，各種口才培訓機構也如雨后春筍般的涌出。人們迫不及待的去尋找一種口才訓練的方法來學習說話的技巧，提高口才能力。所以如果你還在無視口才的重要性，還在無動于衷的話，那么你很快就會與社會脫節(jié)了。
有人說在職場上會說話的人能發(fā)展很好;也有人說，能力強者不必在意說話的藝術。其實說話并不是一項藝術，而是我們安身立命的技能，真正的強者不僅在乎自己的頭腦，更在乎自己的嘴巴。一個人的表達方式能體現(xiàn)出他的知識水平和教養(yǎng)。所以，“口活兒”很重要，那么口才交流技巧有哪些呢。
1.要明確積極、不要模糊消極
有人會覺得在職場應該學會說“圈兒話”，即盡可能避免確定性，因為這涉及到責任問題。我們喜歡贊揚、學習那些“見人說人話、見鬼說鬼話”或給出模棱兩可答案的說話方式，認為這是一種有城府的表現(xiàn)。
2.提升自信心
要快速地與陌生人交朋友，你就要必須要具備良好的心理素質(zhì)，令你敢于開口與人攀談，進而有更深一步的交往。要提升自信心，你最好開始嘗試一些自己以往不敢做的事情，還要勇于向困難挑戰(zhàn)，打開你的心扉。
3.理智思考
學會理智地思考，思考如何提高自己的口才，思考什么話才該說，思考怎樣的表達方式才能讓人感到舒服。每說一句話之前，你都要經(jīng)過理智的思考，切勿意氣用事，口出狂言，大放闕詞，這樣你會容易開罪別人，給人留下一個壞印象，久而久之，你的名聲會變得一片狼藉，叫人不敢與你交往。
4.善于找話題
會找話題的人更能在交際圈混得開，所以你是個會找話題的人嗎?需注意的是，交談中的話題不是隨便找來的，而是你要通過觀察對方，了解到對方的個性特點與愛好而摸索出來的，這樣才能打開話匣子。
5、說尊重的話
在人際交往中，最重要的是彼此尊重，你的口才可以不夠好，但必須要懂得說尊重的話。平時，你要文明用語;開玩笑時，要注意分寸與場合;交談時，不可挖人隱私與挖苦別人;交流的態(tài)度的要端正 、專注。
6、巧妙地展開話題
要想練好交際口才，你永遠不能處于被動，而是要主動“出擊”，巧妙地展開話題。首先，在說話前，你可以仔細觀察對方的行為舉止與神情，尋找合適的機會開口。然后，你可以挖掘彼此間感興趣的 話題，打開話匣，一般來說，你所處的環(huán)境、時事、時尚等都是不錯的話題題材。最后，小編必須提醒你，請你避免談及一些宗教、隱私、易引起爭執(zhí)的話題。
7、說有用的話
你最好使用簡潔、清楚的語言去交談，少說無關重要的話，使你的說話更具說服力與自信。所以，在交談中，你要少些猶豫，少些沉默。
8、多嘗試即興演說
要更快地提高你的交際口才能力，你可以多嘗試來一場即興的演說。即興演說并不難，就如你在與人交流時，你可以抓住機會，來一場小型的即興演說，大膽說出自己的想法，說得多了，你就知道該如 何與人交流了。
總而言之，口才在實踐中不斷學習不斷總結逐步提高的，它既沒有固定的模式，也不是一蹴而就的。在人際交往中，我以為要堅持以我為主的原則，堅持原則，并有一定的靈活性，不管在任何情況下，都體現(xiàn)了“我就是我”的個性。
如何提高服務質(zhì)量論文篇十六
身為祖國的花朵，許多中學生并不知道自己當前所應該完成的任務，沒有良好的道德與自制力。如何才能提高自身能力呢?現(xiàn)談一談自己的拙見。
在社會上，青少年也有屬于自己的義務。首先得愛護公物，這件事雖然看起來很普通，但是卻有深厚的實際意義。第一、公物并不是私人的，能夠不損壞不屬于自己東西的人定是品德高尚的人;第二，只有做到不損壞公物才能成為一個有道德的公民，這對以后的發(fā)展是很有用的。不僅如此，我們還應該做到要保護我們所生存的環(huán)境，這也是一個人道德的體現(xiàn)，有一句話說得好：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”我們只有做一個有道德的公民才能在長大后為國家做貢獻。學校是我們學習的.地方。我們不僅要在這里好好學習，聆聽知識的聲音，還應該把這里當成鍛煉道德品質(zhì)的地方。學校里每個班都有幾十名學生，每天難免不產(chǎn)生許多的垃圾，可是許多同學要么是視而不見，要么是踢一腳，繼續(xù)走。這時候就是考驗你道德的時候了。正確的做法應該是把它們撿起來扔進垃圾桶，因為班級其實就是你的另外一個“家”，只有保持這個“家”干凈整潔，我們才能有好的心情學習，才能使自己的品格得到升華。
讓我們共同行動起來，加強道德修養(yǎng)，提高自制力。不畏時代潮流的沖擊，長大后做一個為國家、為社會奉獻的人。
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如何提高服務質(zhì)量論文篇十七
大學伊始，我有幸參加了機電學院第十六期積極分子培訓班，聽了董嵩斌老師激情洋溢的有關于提高思想道德修養(yǎng)的演講后，受益非淺。對于如何提高思想道德修養(yǎng)，我想來說點自己的體會。
我個人認為提高思想道德修養(yǎng)就是要多學習先進的文化知識，提高自己的文化素質(zhì)，提高自身的道德修養(yǎng)!多向前輩們看齊!但這個不是誰能幫誰提高的，關鍵是看自身的悟性!俗話說師傅引進門，修行靠個人!你對那地痞流氓說破天，他也不見得能聽進去一個字的!
作為禮儀之邦，炎黃子孫，我們都有著講求文明禮貌和崇尚社會良好風尚的`優(yōu)良傳統(tǒng)。每一個人都應當有點謙讓精神和豁達氣度，多些社會公德意識。人際交往中坦誠相待，將心比心，不虛不假，言行一至，表里如一，更要充滿愛心和奉獻精神，心目中有他人，善于考慮他人的需要，善于替別人排憂解難，以助人為樂，當別人遭遇不幸時，及時給予同情和安慰;當別人需要時，及時伸出援助之手，也只有這樣才能贏得別人的幫助，才能建立起一種充滿關懷、信任、溫暖之情的美好關系。
其實，心中憤怒不如休，何需經(jīng)縣又動州，縱然費得千般計，贏得貓來輸?shù)襞?范仲淹語)。在大力提倡社會主義精神文明和加強公民道德建設的今天，只要人人都多一份寬容，多一些忍讓，獻一點愛心，我們的國家我們的社會就會變得處處美好，處處和諧，我們公民道德修養(yǎng)就會大大提高。
要提高自己的思想道德修養(yǎng)，還得做到日三省吾身。首先，應當分得清先與后，該先的一馬當先，該后的甘居最后。再次，要有吃苦在先、享受在后的優(yōu)良品質(zhì)，艱巨任務搶在先，危難之際沖在先。生活享受往后靠，物質(zhì)待遇不與人攀比，以自己的模范行動影響人、帶動人。第三，要有正人先正己的律己意識，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做。
提高道德修養(yǎng)還要培養(yǎng)堅強的意志。人生不是一帆風順的，困難和煩惱是生來具有的。碰到困難要發(fā)揚百折不屈的精神，千方百計地解決困難。要忍得住，挺過去。否則，將前功盡棄，一事無成。有道是有志者事竟成。
提高道德修養(yǎng)還要做到誠信待人。誠實的人敢于承認自己的錯誤，不說假話。承認錯誤是認識錯誤的過程，是改正錯誤的機會。正直誠實的人知道羞恥，能夠把握自己。誠者有信，有信用就能得到幫助。否則，假話連篇，不能改過遷善。自欺欺人，不知羞恥。失去信用，得不到幫助。
提高道德修養(yǎng)還是做到寬容待人，與人為善。凡事要大公無私，不要貪圖功名。當社會或他人需要幫助時，要義無反顧地貢獻自己的力量。學會尊敬他人，敬則能使人保持醒覺狀態(tài)。這種醒覺的狀態(tài)使人謙虛謹慎，戒驕戒躁。使人不恥下問，精益求精。豐富人的知識，能應付各種事物。否則，不能保持醒覺，自高自大，學識淺薄，就不能應付任何事物。
知識，有文化，有修養(yǎng)，有作為的新一代年輕人吧!讓我們攜手共創(chuàng)和諧社會，美好家園吧!
以上是我這段時間思想上的匯報，懇請黨組織批評改正，在今后的工作中繼續(xù)幫助我，考驗我!
匯報人：
20xx年6月2日
如何提高服務質(zhì)量論文篇一
同志們，全國生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作會議今天開始了。這是我會接受原國家經(jīng)貿(mào)委、國家統(tǒng)計局等政府委托，承擔生產(chǎn)資料流通行業(yè)政府統(tǒng)計職能，將原有層層匯總，逐級上報的全面統(tǒng)計調(diào)查方式改革為以重點企業(yè)直報為主的統(tǒng)計調(diào)查方式后，第三次召開這一會議，是在黨的十六屆三中全會勝利召開，國民經(jīng)濟繼續(xù)快速發(fā)展，生產(chǎn)資料市場旺盛，重點流通企業(yè)經(jīng)營業(yè)績顯著提升的大好形勢下召開的，是在經(jīng)濟蓬勃發(fā)展、風景如畫、氣候宜人的美麗城市昆明召開的，應該說很有意義。
今年以來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的持續(xù)深入發(fā)展，隨著近幾年積極財政貨幣政策累積效應的不斷顯現(xiàn)，國民經(jīng)濟發(fā)展在克服了“非典”的沖擊后，保持了快速增長的勢頭，前三季度國內(nèi)生產(chǎn)總值完成79114億元，按可比價格計算，同比增長8.5%，比去年同期加快0.6個百分點。其他各項指標也都遠遠超過人們的預期。尤其是有三方面的情況值得我們生產(chǎn)資料流通行業(yè)的同志特別關注。
第一方面是與生產(chǎn)資料流通密切相關的行業(yè)與產(chǎn)業(yè)都呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。其中：工業(yè)生產(chǎn)加速增長。10月份，全國規(guī)模以上工業(yè)完成增加值3753億元，比上年同月增長17.2%，增速比上月又加快0.9個百分點，也高于3季度16.6%的平均增速，呈現(xiàn)加快增長勢頭。1-10月累計，共完成工業(yè)增加值32728億元，比上年同期增長16.7%。固定資產(chǎn)投資繼續(xù)高速增長。1-10月累計，國有及其他經(jīng)濟類型固定資產(chǎn)投資完成30467億元，同比增長30.2%，比去年同期加快6.1個百分點。其中，基本建設投資增長28.6%，更新改造投資增長34.1%，房地產(chǎn)投資增長31.3%，均實現(xiàn)了高速增長。外貿(mào)出口增長強勁，利用外資快速增長。10月，我國外貿(mào)出口額409.3億美元，比上年同月增長36.7%，增速比上月加快5.4個百分點，也高于3季度32.3%的平均增速，呈現(xiàn)出加快的強勁增長勢頭。1-10月累計，共實現(xiàn)外貿(mào)出口總額3486億美元，比上年同期增長32.8%。在利用外資方面，盡管非典對外資進入造成一定影響，尤其是7、8月份表現(xiàn)更加突出，但由于市場潛力巨大、勞動力成本低廉、經(jīng)濟增長強勁等因素，使得外資流入中國的步伐如故。1-10月份，全國外商直接投資合同金額887億美元，增長33.8%；實際利用外商直接投資436億美元，增長5.8%。貨幣供應持續(xù)高速增長。1-10月份全國金融機構各項貸款增加額為25332億元，同比增長77.6%，增幅比上年同期提高23.5個百分點。企業(yè)經(jīng)濟效益大幅提升。受生產(chǎn)快速增長和價格明顯上升等影響，以來企業(yè)利潤大幅增加。1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實現(xiàn)利潤5728億元，同比增長49%。
第二方面是生產(chǎn)資料市場持續(xù)旺盛，并呈現(xiàn)出三個顯著特征。一是全社會生產(chǎn)資料銷售快速增長，其規(guī)模和增速均創(chuàng)下歷史新高。二是市場供需在加速增長的同時保持基本平衡的格局。三是價格明顯攀升，結束了長達兩年的低迷下降態(tài)勢。據(jù)中國物流信息中心統(tǒng)計。今年1～10月，全社會實現(xiàn)生產(chǎn)資料銷售總額7.1萬億元，按可比價格計算增長19.5%。增幅比去年同期提高6.2個百分點。無論是銷售規(guī)模還是增長速度，都是近幾年來的最高水平。生產(chǎn)資料供需在加速增長的同時，保持了基本平衡。32種主要生產(chǎn)資料資源增長18.5%，需求增長19.5%，市場保持了基本平衡。在需求大幅上漲的拉動和成本上升的推動下，生產(chǎn)資料市場價格總水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不僅上漲明顯，而且漲幅之高，也是1994年以來所沒有過的。
第三方面是，重點生產(chǎn)資料流通企業(yè)經(jīng)營規(guī)模增長速度高于全國總水平，經(jīng)濟效益明顯改善。據(jù)對全國近50家重點生產(chǎn)資料流通企業(yè)統(tǒng)計，1-10月份累計實現(xiàn)銷售收入凈額1386億元，同比增長35.4%，按可比口徑計算，比同期全社會生產(chǎn)資料銷售額19.6%的.增長水平高出11個百分點。實現(xiàn)商品銷售利潤累計同比增長23.34%，也是近幾年來所沒有過的,但與工業(yè)生產(chǎn)行業(yè)49%的利潤增長率相比，增幅差距在1倍以上，表明當前經(jīng)濟發(fā)展的效益重點在向生產(chǎn)環(huán)節(jié)傾斜。此外，浙江物產(chǎn)集團、天津物資集團、中國鐵路物資總公司、上海物資集團、廣東物資集團等部分企業(yè)，銷售總額已經(jīng)超過百億，就已經(jīng)跨入國內(nèi)500強企業(yè)的前100強行列之中。說明重點生產(chǎn)資料流通企業(yè)經(jīng)過多年的改革，通過建立新型工商關系、改善企業(yè)組織結構、調(diào)整經(jīng)營思路、把握市場機遇，取得了豐碩的成果，經(jīng)營狀況得到了明顯改善，企業(yè)活力進一步增強。
以上所描述的情況，既是廣大從業(yè)人員辛勤勞動的成果，同樣也是包括今天在座的各位在內(nèi)的廣大統(tǒng)計信息工作人員不怕困難，辛勤統(tǒng)計的成果。同志們的工作十分辛苦，借此機會，我代表中國物流與采購聯(lián)合會領導，向生產(chǎn)資料流通行業(yè)廣大統(tǒng)計信息工作人員，表示衷心的感謝和親切的慰問。
，根據(jù)目前國際國內(nèi)經(jīng)濟運行情況走勢分析，專家普遍認為發(fā)展環(huán)境總體要好于今年，國民經(jīng)濟經(jīng)過連續(xù)三年提升將進入繁榮階段。生產(chǎn)資料市場需求仍將繼續(xù)呈現(xiàn)旺銷格局，市場價格可能高位趨穩(wěn)，市場競爭將進一步加劇。能否繼續(xù)把握機遇，鞏固和提升企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，非常重要的一個前提是我們能否進一步搞好統(tǒng)計信息工作，充分發(fā)揮統(tǒng)計工作的信息、咨詢、監(jiān)督作用。
下面我想就進一步加強生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作談幾點意見。
一、要樹立統(tǒng)計法制的觀念，做遵紀守法的典范，全力支持行業(yè)統(tǒng)計的發(fā)展
生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計，是政府統(tǒng)計的重要組成部分。行業(yè)統(tǒng)計要為黨中央、國務院和各級政府部門服務，同時更要為企業(yè)經(jīng)營和社會發(fā)展服務。為政府服務的最終結果，仍然是為企業(yè)經(jīng)營和社會發(fā)展服務。
由于新型的生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作體系建立才兩年，各個方面的基礎都還比較薄弱，尤其是統(tǒng)計調(diào)查單位還很有限。目前的能按時報送資料的單位還只有50多家，主要是原有的國有綜合性大中型生產(chǎn)資料流通企業(yè)，當然這些企業(yè)作為生產(chǎn)資料流通行業(yè)的核心企業(yè)部分，所反映出的企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、效益增長與發(fā)展情況，基本可以代表生產(chǎn)資料流通行業(yè)的基本走勢，但由于其單一的國有性質(zhì)和綜合性特點，無法完整地反映市場經(jīng)濟形式下，我國多種經(jīng)濟類型共存，國有經(jīng)濟逐步退出流通領域，非國有經(jīng)濟飛速發(fā)展，以及流通專業(yè)化高度發(fā)展的特征。此外，在現(xiàn)有統(tǒng)計單位中，還缺少輕工、紡織、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料方面的流通企業(yè)，也影響了行業(yè)統(tǒng)計在品種范圍方面的全面性、完整性。這一方面要求我們在今后的工作中，要盡快拓展統(tǒng)計調(diào)查對象，另一方面，則是由于一些企業(yè)統(tǒng)計法制觀念淡薄，不愿意提供企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)所致。
《中華人民共和國統(tǒng)計法》規(guī)定，在我國國境內(nèi)的所有國家機關、社會團體、企業(yè)事業(yè)組織和個體工商戶等統(tǒng)計調(diào)查對象，必須依照《統(tǒng)計法》和國家規(guī)定，如實提供統(tǒng)
計資料，不得虛報、瞞報、拒報、遲報，不得偽造、篡改。
我們廣大生產(chǎn)資料流通企業(yè)要認真學習《統(tǒng)計法》、嚴格遵守《統(tǒng)計法》、樹立法制觀念，依法辦事，做遵紀守法的好企業(yè)。要按照《統(tǒng)計法》和《生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計制度》規(guī)定要求，依法報送統(tǒng)計調(diào)查資料。
《統(tǒng)計法》和《生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計制度》規(guī)定要求報送統(tǒng)計資料的行為，都將依法進行處理。
二、加強統(tǒng)計工作的組織領導與支持力度，保證統(tǒng)計工作的正常進行
現(xiàn)行生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作，是近兩年在政府機構改革過程中重新調(diào)整建立起來的。兩年來，在各方面的重視與關心下，在廣大統(tǒng)計信息工作人員的共同努力下，取得了可喜的成績。我們統(tǒng)計測算的全國生產(chǎn)資料銷售總額、生產(chǎn)資料市場價格指數(shù)、生產(chǎn)資料流通行業(yè)重點企業(yè)經(jīng)營情況與效益指標數(shù)據(jù)，以及有關生產(chǎn)資料市場形勢的各種分析報告材料等，已經(jīng)成為國務院有關部門和相關機構研究，了解國內(nèi)生產(chǎn)資料市場形勢的重要依據(jù)，不僅在相關材料、報告、文件中大量引用，而且在制定有關宏觀調(diào)控政策措施時，也經(jīng)常用來作為依據(jù)資料并征求我們意見。我們許多企業(yè)領導也是將其作為企業(yè)經(jīng)營決策的重要參考資料。有關這方面的一些情況，中國物流信息中心的林峰同志接下來還會向大家作更詳細介紹，這里就不再多說。問題是由于企業(yè)改革等多方面的原因，出現(xiàn)了統(tǒng)計工作隊伍不穩(wěn)，統(tǒng)計工作人員變動大，統(tǒng)計工作安排得不到保障，統(tǒng)計報送渠道不暢，報送不及時，資料數(shù)據(jù)不完整，統(tǒng)計工作人員業(yè)務知識缺乏、生活待遇低下等多種不利情況，嚴重影響了統(tǒng)計工作質(zhì)量。我們希望，各單位領導與負責人能進一步加強統(tǒng)計工作的組織領導與支持力度，確保統(tǒng)計人員的配備與落實，把素質(zhì)高、責任心強、熟悉業(yè)務的同志，特別是從事過這項工作的人員安排到統(tǒng)計崗位上；確保統(tǒng)計工作經(jīng)費的落實。統(tǒng)計信息工作作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，是需要相當經(jīng)費支撐的，必須設法給予保障；要確保統(tǒng)計工作任務的落實，要按照現(xiàn)代企業(yè)的管理要求，及時組織安排建立統(tǒng)計臺帳，及時完成統(tǒng)計報表資料收集、填寫與報送工作，要保證統(tǒng)計工作的正常進行。
三、要進一步擴展統(tǒng)計監(jiān)測內(nèi)容，提高統(tǒng)計服務水平，將統(tǒng)計工作推上新高度
生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測工作的目標，是要建立“準確、及時、全面”的市場運行監(jiān)測體系。其中所謂準確，就是統(tǒng)計監(jiān)測所反映的情況、現(xiàn)象、趨勢等要客觀、真實、具有代表性和普遍性；及時，就是監(jiān)測反映要迅速、靈敏，苗頭一出現(xiàn)，行情一變化都要能立即作出反映；全面就是統(tǒng)計監(jiān)測的對象要廣泛、監(jiān)測的品種目錄要豐富多樣。目前不僅我們的統(tǒng)計調(diào)查單位還偏少。統(tǒng)計指標內(nèi)容也比較簡單，重點企業(yè)統(tǒng)計只有購、銷、存三個業(yè)務統(tǒng)計指標和十幾個財務統(tǒng)計指標。品種統(tǒng)計只有20多個規(guī)格品種，范圍還不夠廣泛，數(shù)量還很有限。價格統(tǒng)計是另外一套體系，與企業(yè)統(tǒng)計沒有有機結合。從統(tǒng)計監(jiān)測的科學性與準確性要求看，沒有一定的統(tǒng)計監(jiān)測數(shù)量，無法進行科學分析，難以得出正確結論。因此，要進一步增加統(tǒng)計調(diào)查單位，擴大統(tǒng)計監(jiān)測品種數(shù)量范圍，提高統(tǒng)計監(jiān)測的時效性。
四、要盡快開展重點物流企業(yè)的經(jīng)營情況統(tǒng)計調(diào)查工作
從國際上500強企業(yè)中的流通企業(yè)情況，沃爾瑪?shù)壬探鐝姾蓝际乾F(xiàn)代商流與現(xiàn)代物流完美結合的典范，發(fā)展現(xiàn)代物流成為其統(tǒng)領商界風騷關鍵支柱。我國生產(chǎn)資料流通企業(yè)，要想長期立足，并參與國際國內(nèi)的競爭，也毫無例外地要向國際企業(yè)看齊，做好現(xiàn)代商流與現(xiàn)代物流的有機結合。
由于我國現(xiàn)代物流理念的引入還是近兩年才開始的事情，不僅各方面認識還有限，而且有關現(xiàn)代物流方面的統(tǒng)計信息指標數(shù)據(jù)更是嚴重缺失，總體狀況不明，企業(yè)狀況不清。政府有關方面在研究我國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況、制定物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃時，常常處于沒有數(shù)據(jù)依據(jù)的茫然狀況。
組織、實施、開展物流統(tǒng)計工作，也是我會承擔的政府行業(yè)統(tǒng)計職能之一。為盡快解決目前我國物流統(tǒng)計數(shù)據(jù)嚴重缺失的問題，根據(jù)聯(lián)合會領導布置，中國物流信息中心已組織力量初步研究設計出包括社會物流總值、物流總成本在內(nèi)的宏觀物流統(tǒng)計指標體系，制定了相應的統(tǒng)計計算方法，并初步測算出91年以來各年的相關數(shù)據(jù)，目前正在與國家發(fā)改委、國家統(tǒng)計局等有關部門研究完善指標的范圍、計算方法等，這些指標的確立，將在一定程度上填補我國物流統(tǒng)計的空白。同時，為掌握我國物流企業(yè)基本情況，反映我國物流企業(yè)發(fā)展狀況，便于國家物流產(chǎn)業(yè)政策制定安排，便于與國際物流行業(yè)的交流與比較，我會正在與國家統(tǒng)計局等研究協(xié)商，計劃從20開始，對年營業(yè)規(guī)模在1億元以上，具有獨立法人資格，從事交通運輸、裝卸搬運、倉儲、批發(fā)、包裝、配送、郵遞以及其他專業(yè)物流服務的重點物流企業(yè)進行統(tǒng)計調(diào)查，有關統(tǒng)計調(diào)查方案正在審批之中，一埃通過，將聯(lián)合有關部門，立即組織開展重點調(diào)查，適當?shù)臅r候還要開展普查。在此先向大家打個招呼，請相關企業(yè)做好準備，認真配合我們做好物流企業(yè)的統(tǒng)計調(diào)查工作。
五、繼續(xù)搞好統(tǒng)計工作的雙向服務
生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計信息工作要堅持“既要為搞好宏觀調(diào)控、為領導服務，又要為搞好微觀企業(yè)經(jīng)營、為基層服務”的兩個服務方針，是我們在原國家物資部時期，生產(chǎn)資料流通統(tǒng)計工作經(jīng)驗的基礎上提出來的，實踐證明，這是一條正確的方針，我們要繼續(xù)堅持下去。一方面統(tǒng)計信息工作要滿足政府管理部門布置的各項統(tǒng)計任務，要為宏觀決策與調(diào)控提供所需的統(tǒng)計資料；另一方面要樹立為企業(yè)經(jīng)營決策服務的思想，尤其是在市場經(jīng)濟條件下，更要強調(diào)為企業(yè)經(jīng)營決策服務。流通企業(yè)要善于運用統(tǒng)計信息來指導工作，要重視用宏觀統(tǒng)計信息指導我們的企業(yè)經(jīng)營。統(tǒng)計信息工作人員要及時把了解到的宏觀經(jīng)濟發(fā)展、市場價格漲跌波動、市場供需增減變動等方面的信息和分析判斷等及時傳遞給企業(yè)，還要根據(jù)企業(yè)管理，投資經(jīng)營的需要，有針對性地搜集信息資料，開展調(diào)查研究，進行分析預測，提供個性化的專題信息服務。這方面大家已做了一些工作，也得到不少企業(yè)的認可。我要指出的是，目前這種服務做得還不夠好，應該還有很大的提升空間。尤其是面對明年國民經(jīng)濟可能繼續(xù)快速發(fā)展，市場需求可能將繼續(xù)快速增長的預測判斷，一些企業(yè)開始在目前高價位基礎上大量補充庫存，推動生產(chǎn)資料價格總水平在調(diào)整期的持續(xù)上漲，這種行為是否科學，會不會最終重蹈1994年那種價格下降、庫存積壓、虧損不斷上升、包袱越來越重的覆轍，很值得注意。如何進一步做好“雙向服務”的問題，這里作為方向提出來，希望大家在會議分組討論時，予以認真的研究。
年的形勢給我們的工作發(fā)展帶來機遇與挑戰(zhàn)，希望我們大家把握機遇、迎接挑戰(zhàn)、克服困難、不斷前進，把我們的統(tǒng)計信息工作推進到一個新水平。
本文為何黎明在20生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作會議上的講話
如何提高服務質(zhì)量論文篇二
同志們：
根據(jù)黨員先進性教育分析評議階段的安排部署，經(jīng)局黨委同意，我們今天集中機關全體黨員召開“優(yōu)化機關作風、提高服務質(zhì)量”大討論活動，這次討論會議也可以說是“優(yōu)化機關作風、提高服務質(zhì)量”建設的推進會。會議的主要任務是進一步貫徹落實共產(chǎn)黨員先進性的具體要求，結合今年以來機關作風和服務質(zhì)量建設工作，認真查找存在問題，保持共產(chǎn)黨員先進性，做新時期合格黨員的要求，從而達到提高黨員素質(zhì)，加強組織建設，服務人民群眾，促進各項工作的目的。動員機關全體黨員堅定信心，振奮精神，明確目標，狠抓落實，努力把我局機關作風和服務質(zhì)量推上更新的臺階，以更優(yōu)質(zhì)的服務、更實在的作風，開創(chuàng)我市×××建設的新局面。討論要求，機關黨員人人參與，每一位黨員同志要對照黨員先進性的具體要求，對如何轉變機關職能、改進機關作風深入剖析找準問題，提出對策。從四個層面展開大討論：為什么要轉變機關職能、改進機關作風？過去局機關在這方面做得怎么樣？局機關在轉變機關職能、改進機關作風還存在哪些問題？今后應該怎么辦？希望大家踴躍發(fā)言。
1、下面，先請蔣局作動員發(fā)言。大家歡迎
2、請與會黨員作個人發(fā)言討論。
3、請將局作會議小結。
如何提高服務質(zhì)量論文篇三
剛才，在大討論活動中，大家相繼進行了勇躍發(fā)言，針對機關作風方面存在的問題以及今后的改進措施提出了許多很好的意見和建議，說得很好，一些問題很有創(chuàng)意，很有見解。
蔣局、馮副也分別作了重要講話，……并對今后轉變機關工作作風提出6點要求和3點希望。
會后，大家一定要認真學習，深入領會，認真貫徹落實。
全體黨員要明確：機關作風建設是一項長期性、經(jīng)常性的工作，是推動各項工作發(fā)展的重要保證。機關作風建設實質(zhì)就是職業(yè)道德建設。在今后的'工作中，機關的全體黨員要以身作則，從我做起，率先垂范。按照黨員先進性標準要求，認真對照，自我檢查，進一步加強職業(yè)道德建設，改進工作作風，堅持做到“三心”“二意”，以實際行動“優(yōu)化機關作風、提高服務質(zhì)量”。
堅持做到“三心”很重要，就是要求每一位機關工作人員都要有火熱之心、誠信之心、奉獻之心，要有服務意識、競爭意識。
通過強化“三心”，樹立愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、勇于創(chuàng)新精神，把服務群眾、奉獻社會看作是實現(xiàn)自己人生價值的途徑。講誠信、講團結、講奉獻。作為一名黨員尤wenmi,net其是黨員領導干部，要樹立好“不以物喜，不以己悲”、“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的榮辱觀、憂樂觀，正確看待個人的榮辱得失，堅持宏揚“一不怕苦、二不怕死”的革命精神，發(fā)揚“排除萬難，爭取勝利”的工作作風。在工作生活上耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，管得住小節(jié)。
在服務意識上，要加強自身修養(yǎng)，牢固樹立群眾觀念，增強“公仆”意識。要克服官僚主義作風，防止脫離群眾的作風傾向，通過深入群眾、服務群眾，認真傾聽群眾的呼聲，想群眾之所想，急群眾之所急，關心群眾疾苦，為群眾排憂解難，多辦實事多辦好事。
在競爭意識上，要克服惰性，追求上進。每一名黨員同志都要不斷培養(yǎng)自己成為意志堅強的人，在每一天工作中，不斷激發(fā)斗志，激發(fā)勇氣和才智，以開拓者的氣魄，為××的正規(guī)化建設和××事業(yè)的發(fā)展壯大做出應有的貢獻！
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如何提高服務質(zhì)量論文篇四
同志們，年度全國生產(chǎn)資料流通行業(yè)統(tǒng)計工作會議今天開始了。這是我會接受原國家經(jīng)貿(mào)委、國家統(tǒng)計局等政府委托，承擔生產(chǎn)資料流通行業(yè)政府統(tǒng)計職能，將原有層層匯總，逐級上報的全面統(tǒng)計調(diào)查方式改革為以重點企業(yè)直報為主的統(tǒng)計調(diào)查方式后，第三次召開這一會議，是在黨的十六屆三中全會勝利召開，國民經(jīng)濟繼續(xù)快速發(fā)展，生產(chǎn)資料市場旺盛，重點流通企業(yè)經(jīng)營業(yè)績顯著提升的大好形勢下召開的，是在經(jīng)濟蓬勃發(fā)展、風景如畫、氣候宜人的美麗城市昆明召開的，應該說很有意義。
今年以來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的持續(xù)深入發(fā)展，隨著近幾年積極財政貨幣政策累積效應的不斷顯現(xiàn)，國民經(jīng)濟發(fā)展在克服了“非典”的沖擊后，保持了快速增長的勢頭，前三季度國內(nèi)生產(chǎn)總值完成79114億元，按可比價格計算，同比增長8.5%，比去年同期加快0.6個百分點。其他各項指標也都遠遠超過人們的預期。尤其是有三方面的情況值得我們生產(chǎn)資料流通行業(yè)的同志特別關注。
第一方面是與生產(chǎn)資料流通密切相關的.行業(yè)與產(chǎn)業(yè)都呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。其中：工業(yè)生產(chǎn)加速增長。10月份，全國規(guī)模以上工業(yè)完成增加值3753億元，比上年同月增長17.2%，增速比上月又加快0.9個百分點，也高于3季度16.6%的平均增速，呈現(xiàn)加快增長勢頭。1-10月累計，共完成工業(yè)增加值32728億元，比上年同期增長16.7%。固定資產(chǎn)投資繼續(xù)高速增長。1-10月累計，國有及其他經(jīng)濟類型固定資產(chǎn)投資完成30467億元，同比增長30.2%，比去年同期加快6.1個百分點。其中，基本建設投資增長28.6%，更新改造投資增長34.1%，房地產(chǎn)投資增長31.3%，均實現(xiàn)了高速增長。外貿(mào)出口增長強勁，利用外資快速增長。10月，我國外貿(mào)出口額409.3億美元，比上年同月增長36.7%，增速比上月加快5.4個百分點，也高于3季度32.3%的平均增速，呈現(xiàn)出加快的強勁增長勢頭。1-10月累計，共實現(xiàn)外貿(mào)出口總額3486億美元，比上年同期增長32.8%。在利用外資方面，盡管非典對外資進入造成一定影響，尤其是7、8月份表現(xiàn)更加突出，但由于市場潛力巨大、勞動力成本低廉、經(jīng)濟增長強勁等因素，使得外資流入中國的步伐如故。1-10月份，全國外商直接投資合同金額887億美元，增長33.8%；實際利用外商直接投資436億美元，增長5.8%。貨幣供應持續(xù)高速增長。1-10月份全國金融機構各項貸款增加額為25332億元，同比增長77.6%，增幅比上年同期提高23.5個百分點。企業(yè)經(jīng)濟效益大幅提升。受生產(chǎn)快速增長和價格明顯上升等影響，2003年以來企業(yè)利潤大幅增加。1-9月份，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實現(xiàn)利潤5728億元，同比增長49%。
第二方面是生產(chǎn)資料市場持續(xù)旺盛，并呈現(xiàn)出三個顯著特征。一是全社會生產(chǎn)資料銷售快速增長，其規(guī)模和增速均創(chuàng)下歷史新高。二是市場供需在加速增長的同時保持基本平衡的格局。三是價格明顯攀升，結束了長達兩年的低迷下降態(tài)勢。據(jù)中國物流信息中心統(tǒng)計。今年1～10月，全社會實現(xiàn)生產(chǎn)資料銷售總額7.1萬億元，按可比價格計算增長19.5%。增幅比去年同期提高6.2個百分點。無論是銷售規(guī)模還是增長速度，都是近幾年來的最高水平。生產(chǎn)資料供需在加速增長的同時，保持了基本平衡。32種主要生產(chǎn)資料資源增長18.5%，需求增長19.5%，市場保持了基本平衡。在需求大幅上漲的拉動和成本上升的推動下，生產(chǎn)資料市場價格總水平比去年同期上升7.5%，比年初上升5%。不僅上漲明顯，而且漲幅之高，也是1994年以來所沒有過的。
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如何提高服務質(zhì)量論文篇五
[摘要]考試管理是一項系統(tǒng)的、復雜的、長期性的工作,需要全體教職員工同心協(xié)力、使其更加科學化、規(guī)范化、合理化,從而全面提高教育教學質(zhì)量。
[關鍵詞]考試管理教學質(zhì)量
目前我校存在考試內(nèi)容重理論知識而輕技能與能力的考核,考試方式比較單一,考試程序,組織實施等尚不完全符合高職教育目標的要求,基于上述情況,根據(jù)本人多年考試管理的經(jīng)驗及認識,特提出以下幾點思考。
一、建立并完善課程考試運行機制
考試不僅是對教學效果的檢測,更是對教學行為和培養(yǎng)目標的檢測,因此,考試質(zhì)量管理與監(jiān)控應貫穿于整個教學的全過程,顧及教學過程的每一個環(huán)節(jié)。
學校分管教學的校長應定期召開由教務處有關人員、系部主任參加的會議,研究課程考試中存在的問題,討論提高教育教學效果、推進并落實課程考試改革的措施,提升課程考試質(zhì)量。
各系部主任要把保證試卷命題質(zhì)量、閱卷質(zhì)量,保障課程考試過程順利進行等工作作為本系部重要教學工作來抓,以嚴格的考試管理促進學風、教風、校風的進一步優(yōu)化及課堂教學質(zhì)量的進一步提高,教務處對考試質(zhì)量進行全面監(jiān)控。
按照教學大綱要求,對課程所涉及的知識、能力、素質(zhì)的要求,進行綜合分析,確定課程的評價內(nèi)容,以期能夠真實反映學生對基本理論和基本技能的掌握情況、分析與解決問題的綜合運用能力,及本課程應具備的“職業(yè)綜合能力“,而不是課堂教學內(nèi)容的簡單重復,使考試真正能夠?qū)W生知識、能力、素質(zhì)及職業(yè)綜合能力進行全面測試評價。
2.針對課程性質(zhì)特點,建立多種考試形式
探索多種考試方式方法,使其科學全面評價學生的綜合素質(zhì)和職業(yè)能力。
按照課程的性質(zhì),緊密結合高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標,選擇合理的、科學的考試方式:
(1)閉卷考試。題型多、覆蓋面大等特點。
(2)開卷考試,考核學生對知識的理解和綜合應用能力,也包括學習能力和查閱資料的能力。
(3)實踐性考試。有效測試學生實際操作能力。
(4)口試。口試對應試者學識的'廣度與深度、口頭表達能力、應變能力和創(chuàng)造性思維能力以及心理素質(zhì)均能進行比較全面深入的檢測。
(5)成果性考試。能夠較好地激發(fā)學生興趣,培養(yǎng)獨立思考的能力,同時能有效檢查學生查閱資料及綜合應用所學知識及解決實際問題的能力。
(6)課題性考試。一個課題不是靠一個學生能完成的,一個人完成一部分,需要大家共同研究,聚集大家共同的智慧才能完成,是一個集體智慧的結晶,這樣不僅培養(yǎng)他們獨立思考問題及實際運用知識能力,還能增進學生間的相互配合與協(xié)作,培養(yǎng)學生的團隊合作精神,是比較有效的一種測試方式。
(7)結合課程進行職業(yè)綜合素質(zhì)能力檢測:結合專業(yè)、課程及職業(yè)要求確定測試方案。
授課老師可根據(jù)本課程特點有針對性地選擇幾種,分階段的進行測試,然后進行綜合評定。
三、做好考試前管理工作
1.做好學生考試前思想教育工作
學校可通過組織靈活多樣的宣傳教育活動,使學生樹立正確的價值觀、人生觀、榮辱觀,樹立誠信和競爭意識,幫助他們端正學習態(tài)度,明確學習目的,調(diào)動其學習主觀能動性,使他們深刻認識到實現(xiàn)人生宏遠目標就從此刻的學習開始。
2.組織學生學習考試的各項條例
輔導員、班主任要依靠班集體的力量,把考前教育做到每位大學生思想靈魂深處。各班級輔導員要組織學生學習《考試行為規(guī)范》以及《考試違規(guī)處罰條例》中各項條例,使學生自覺維護考試的公正性、客觀性,明確考試目的,端正考試態(tài)度。
3.營造良好的考試氛圍
利用廣播,報欄、板報宣傳形式,宣傳考試紀律,讓全體學生了解本學校的有關制度,造成一種嚴肅紀律的聲勢,使學生感受到考試的重要性和嚴肅性,強化他們正確的考試意識和考試觀念。
四、加強考試過程管理執(zhí)行力度
1.加強課程考試過程的檢查力度,促進考風、學風建設。
一個學校學風的好壞很大程度上取決于考風的優(yōu)劣,考風和學風二者相互作用、相互促進。因此,學校應成立校、教務處、系部考試專項檢查組,進一步加大檢查力度,嚴格考試管理,嚴肅考試紀律,堅決杜絕考試舞弊現(xiàn)象,以考風促學風,通過師生共同努力,共創(chuàng)文明、優(yōu)良的校風。
2.建立一支高素質(zhì)的監(jiān)考隊伍,提高監(jiān)考質(zhì)量。
建立一支高素質(zhì)的監(jiān)考隊伍有利于加強考試的監(jiān)督力度。對監(jiān)考人員進行培訓,組織監(jiān)考人員學習《監(jiān)考須知》、《學生考試行為規(guī)范》以及《考試違規(guī)處罰條例》中各項條例,每個監(jiān)考人員要熟悉監(jiān)考工作流程,要求監(jiān)考教師以高度的責任心和嚴肅認真態(tài)度對待每一場監(jiān)考,監(jiān)考過程中絕不做與監(jiān)考無關的事,及時制止考生的作弊傾向,盡量做到把作弊消除在萌芽狀態(tài)。加強對監(jiān)考人員的管理,建立考核制度,對不負責任的監(jiān)考人員追究責任,同時,對那些工作認真負責的監(jiān)考人員要及時表彰獎勵。
3.實行“考試卡”制度
考試卡由考務辦公室統(tǒng)一管理,考試前,監(jiān)考教師到教務處領取本考場考試卡,然后清點、“花排”后,到考場隨意擺放到座位上;考生攜帶身份證,按監(jiān)考老師擺放的考試卡指定位置就坐,很好的杜絕了考生在考試之前為作弊做準備,嚴明了考試紀律,整頓了考風,考務管理進一步規(guī)范化,科學化,為樹立良好的考風、學風和校風、提高教學質(zhì)量起到積極的推動作用。
五、做好考試后管理工作
1.及時、公正處理違規(guī)違紀
對違紀學生的處理要公正嚴明、及時到位。一方面要根據(jù)學生所犯的錯誤,依有關規(guī)定做出合理的處罰,要做到有法必依、執(zhí)法必嚴;另一方面要通過學生認識錯誤,反省錯誤,從而達到教育本人及教育其他學生的目的。
2.公正、客觀的閱卷
考試結束后,組織教師在指定場所以流水作業(yè)的形式進行集中閱卷,按統(tǒng)一標準評分,明確分工,責任到人,使試卷的評閱達到公平、公正、客觀、準確,既有效地防止不合理、不恰當?shù)目鄯?也有效地避免隨意加分。
3.切實做好試卷分析工作
閱卷工作的完成并不意味著考試工作的結束,要對考試做出科學的分析,閱卷教師做好試卷的分析評估工作,這不僅可獲得教和學的效果反饋信息,還可獲得考試本身的質(zhì)量信息。為提高考試質(zhì)量積累信息資料。
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如何提高服務質(zhì)量論文篇六
摘要：經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，公眾生活水平不斷提升，對醫(yī)療服務等方面的需求和要求也在逐漸發(fā)生變化，病案統(tǒng)計作為醫(yī)院管理工作的重要基礎部分，不僅能夠提高醫(yī)院病案管理效率和質(zhì)量，還能為醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展和科研等提供重要的參考依據(jù)。當前醫(yī)院病案統(tǒng)計方面還存在一些問題，一定程度上影響了醫(yī)院管理工作的有序開展，文章對病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中的重要價值進行深入分析，結合當前醫(yī)院病案統(tǒng)計方面存在的問題，提出了具體的改進建議，以期為不斷提升醫(yī)院病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理工作中的利用價值提供一定的參考幫助。
關鍵詞：病案統(tǒng)計;醫(yī)院管理;價值;信息化建設
近年來，隨著醫(yī)院就診人數(shù)不斷增多，發(fā)展規(guī)模不斷擴大，日常業(yè)務不斷拓展，醫(yī)院病案統(tǒng)計工作難度越來越大，作為醫(yī)院病案管理的重要分支，加強醫(yī)院病案統(tǒng)計，需要全員進行配合，醫(yī)院病案統(tǒng)計質(zhì)量一定程度上直接代表醫(yī)院整體發(fā)展實力和水平。加強醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，需要結合實際，針對性進行開發(fā)和設計，并嚴格貫徹落實，才能建立各個部門之間順暢的信息共享和利用機制，更好地提高病案統(tǒng)計價值。加強病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中的價值和應用分析，對推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展意義深遠而重大。
1醫(yī)院病案統(tǒng)計基本內(nèi)涵概述
醫(yī)院病案統(tǒng)計是密不可分的整體，主要是為了通過對醫(yī)院所有的原始記錄資料進行整理、分析和統(tǒng)計，從而獲得更有價值的數(shù)據(jù)信息，進而加以應用。病案是指醫(yī)務人員在對患者進行診療過程中所有生成的醫(yī)療性文件，醫(yī)生在進行問診時對患者的病史、病情和進展情況以及診療過程、結論等進行完整的記錄，從而便于進行查詢、應用和積累經(jīng)驗。統(tǒng)計是指對原始材料數(shù)據(jù)進行收集、整理、加工和分析，從而形成完善規(guī)范的統(tǒng)計報表體系。統(tǒng)計工作將零散的病案數(shù)據(jù)進行規(guī)范化整理，能夠提高病案信息的整體利用價值，對推動醫(yī)院發(fā)展也具有重要影響。加強醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，是一項系統(tǒng)工程，需要多個部門全力配合，才能更好地提高工作的規(guī)范性。做好醫(yī)院病案統(tǒng)計工作，具有重要的現(xiàn)實意義。一方面，病案統(tǒng)計主要是為了對醫(yī)院內(nèi)部的各類信息和數(shù)據(jù)進行收集和制表，能夠?qū)︶t(yī)院的衛(wèi)生、資源等情況進行全面了解，從而有助于醫(yī)院和上級行政管理部門進行有效溝通，進一步提升醫(yī)療服務水平，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟效益和社會效益，提升醫(yī)院病案管理整體水平。另一方面，病案統(tǒng)計信息可以直接在醫(yī)療質(zhì)量管理方面進行應用，及時通過病案信息數(shù)據(jù)查找病案管理方面存在的問題，讓醫(yī)務人員直觀地認識到工作中存在的不足，進而找出存在問題的原因，采取有效的措施進行整改和優(yōu)化，提高資源利用效率和整合質(zhì)量。同時醫(yī)院病案統(tǒng)計資料能夠為臨床的醫(yī)生診療等提供更多的參考資料，通過將收集上來的相關的診療數(shù)據(jù)進行對比分析，從而了解各個部門之間工作任務完成情況，在橫向比較中形成良性競爭氛圍，更好地推動工作整體提升和協(xié)調(diào)性。通過醫(yī)院病案統(tǒng)計數(shù)據(jù)，能夠?qū)﹄A段性工作進行總結梳理，利用病案統(tǒng)計信息分析目前醫(yī)院資源、設備、人員和藥品等應用情況，有效地對部門之間的資源進行調(diào)度，從而促進服務水平的提升，更好地提升醫(yī)療保險制度的貫徹水平。病案統(tǒng)計信息中對醫(yī)務人員的診療記錄進行了完整的記載，這些寶貴的數(shù)據(jù)，能夠為醫(yī)學科研等方面提供參考，引導醫(yī)務人員學會應用病案統(tǒng)計資料不斷加強技術開發(fā)，從而總結更多的經(jīng)驗，為臨床醫(yī)學疾病研究和控制等提供更多的建議。
2醫(yī)院病案統(tǒng)計工作存在的問題分析
目前醫(yī)院在病案統(tǒng)計工作方面還存在一些問題，需要引起高度重視，并采取有效的措施進行改善，才能真正發(fā)揮醫(yī)院病案統(tǒng)計的價值和作用。具體存在的問題有以下幾個。
2.1對病案統(tǒng)計工作的重要意義認識不到位
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作是醫(yī)院管理基礎工作的重要組成，尤其隨著目前就診人員不斷增多，疾病類型日益復雜，加強病案統(tǒng)計，對醫(yī)院醫(yī)療、管理、科研等方面都具有重要的影響，但是醫(yī)院目前還是將主要精力和資金放在醫(yī)院服務、醫(yī)療、科研等方面，對于病案統(tǒng)計工作的重要性認識不足，認為病案統(tǒng)計信息就是簡單的信息收集和匯總，沒有什么利用價值，更缺乏對醫(yī)院病案信息的深入研究，往往只是檢查或者做課題項目時才想到要應用病案統(tǒng)計信息，影響了病案統(tǒng)計工作的有序開展，忽略了本身的價值。
2.2病案統(tǒng)計規(guī)范性不強，信息化水平較低
一方面病案統(tǒng)計工作缺乏完善健全的制度支撐，在病案統(tǒng)計指標、內(nèi)容、流程、標準、考核等方面缺乏細致的研究，整體工作簡單地停留在數(shù)據(jù)匯總和整合方面，時效性、全面性等方面不達標。另一方面隨著醫(yī)院發(fā)展規(guī)模不斷擴大，信息化水平不斷提升，醫(yī)院病案統(tǒng)計工作應當加強信息化建設，才能不斷減輕工作負荷，提高共享效率和統(tǒng)計質(zhì)量，目前醫(yī)院病案統(tǒng)計信息化水平相對較低，信息化管理工作開展成效不明顯。
2.3病案統(tǒng)計人員隊伍建設有待進一步加強
當前醫(yī)院在病案統(tǒng)計隊伍建設方面重視程度不夠，病案統(tǒng)計人員配置不足，加上還有很多的日常事務需要處理，很多也不是科班出身，年齡較大，從而直接影響了病案統(tǒng)計工作質(zhì)量。對于病案統(tǒng)計人員的培訓不到位，沒有定期及時開展專業(yè)技能和綜合素質(zhì)培訓，不利于提高他們的工作積極性，影響病案統(tǒng)計工作效率和質(zhì)量。
3提升病案統(tǒng)計在醫(yī)院管理中價值的具體對策
3.1加強宣傳，提高全員對醫(yī)院病案統(tǒng)計工作的重視程度
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作不是單獨的一個部門的工作，需要所有部門和科室按照職責分工加強配合，才能確保病案統(tǒng)計信息收集全面、真實，進而為病案統(tǒng)計信息整合和利用等奠定基礎。所以醫(yī)院要提高對病案統(tǒng)計工作重要性認識，加大資金投入力度，明確職責分工，通過多種方式加強宣傳，從而讓醫(yī)務人員意識到自身的`職責和任務，嚴格按照要求進行貫徹執(zhí)行。要通過完善相應的制度，加強考核監(jiān)督等方式，提高病案統(tǒng)計質(zhì)量和效率。
3.2加快信息化建設，構建醫(yī)院病案統(tǒng)計綜合服務平臺
要加強醫(yī)院病案統(tǒng)計信息化建設，既要注重硬件方面的投入，配足相應的硬件計算機設備，還要加強軟件投入，結合醫(yī)院實際，針對性開發(fā)和引入專業(yè)病案統(tǒng)計軟件，開發(fā)相關的模塊，定期進行維護升級，在完善醫(yī)院病案統(tǒng)計基礎管理工作的基礎上，針對病案統(tǒng)計信息化建設制定清晰的目標，有序推進，調(diào)度各方面的資源，從而實現(xiàn)電子化綜合處理，提高信息傳遞和共享效率，降低工作誤差和負荷，提升病案統(tǒng)計整體信息化建設水平。
3.3加強培訓，提升病案統(tǒng)計隊伍綜合素質(zhì)
醫(yī)院病案統(tǒng)計工作想要不斷提升，最重要的還是依靠廣大病案統(tǒng)計人員的努力。所以要不斷引入高端的專業(yè)化人才，還要加強內(nèi)部隊伍建設，定期開展相關政策法規(guī)、醫(yī)院業(yè)務知識、專業(yè)統(tǒng)計知識、職業(yè)素養(yǎng)、法律意識等方面的培訓，提高病案統(tǒng)計人員的責任心。還要完善相關的薪資待遇，避免“邊緣化”，積極引入新的技術、方法和設備，緊跟時代步伐，不斷學習病案統(tǒng)計優(yōu)秀典型的經(jīng)驗，結合醫(yī)院實際，進行開發(fā)和應用，提高病案統(tǒng)計整體質(zhì)量和利用價值?？傊“附y(tǒng)計在醫(yī)院管理中具有重要的價值，想要不斷提升病案統(tǒng)計質(zhì)量，就需要結合醫(yī)院實際，從多方面入手加強基礎管理，嚴格質(zhì)量監(jiān)督，提高信息化推進進程等，從而更好地服務醫(yī)院整體發(fā)展，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟效益和社會效益。
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作者:陳建平單位:山東省精神衛(wèi)生中心
如何提高服務質(zhì)量論文篇七
建筑企業(yè)在面臨建筑經(jīng)濟質(zhì)量等問題時，必須積極的進行企業(yè)自身的反省，認真的分析出現(xiàn)問題的原因，并根據(jù)具體的情況采取積極有效的措施予以改善。
2.1市場經(jīng)濟的內(nèi)在規(guī)律要充分把握
我國目前所形成的市場經(jīng)濟最大的特點就是優(yōu)勝劣汰，并進行市場資源的重新配置。如果建筑行業(yè)想要從根本上促使經(jīng)濟質(zhì)量提升，就必須采取切實有效的措施充分的利用市場經(jīng)濟發(fā)展為企業(yè)提高的機遇，將優(yōu)質(zhì)的資源及時的掌握在企業(yè)的手中[1]。我國建筑行業(yè)隨著全球一體化進程的不斷加快，不但要面臨國內(nèi)市場的激烈競爭，同時也面臨著國外企業(yè)所帶來的沖擊。所以，必須采取積極有效的措施進產(chǎn)業(yè)結構的迅速調(diào)整，通過吸取國外企業(yè)先進的運營管理模式，促進自身水平的不斷提高。才能確保我國建筑企業(yè)在激烈的市場競爭中占有一席之地。
2.2建筑企業(yè)需要不斷整合，提升企業(yè)的.經(jīng)濟規(guī)模
目前，我國建筑行業(yè)發(fā)展的過程中主要以中小企業(yè)居多，而且發(fā)展層次也比較單一。為了從根本上扭轉這種發(fā)展現(xiàn)狀，就必須極大對大型企業(yè)的扶持力度，同時將一些效益相對較低且經(jīng)營風險較大的中小型企業(yè)進行合并兼容。將大型企業(yè)的模范作用充分的發(fā)揮出來，促進周邊中小企業(yè)的迅速發(fā)展。而對于一些具有極大發(fā)展?jié)摿?、市場份額較大或者競爭力相對較強的大型企業(yè)，政府相關部門必須予以積極的鼓勵和支持，同時盡可能的使發(fā)展資源流向這類企業(yè)。只有這樣才能促進我國大型建筑企業(yè)數(shù)量的迅速增加，同時對于促進其向多元化方向發(fā)展以及市場競爭力的增強都有積極的作用。通過龍頭企業(yè)培育力度的加強，使這些企業(yè)可以在行業(yè)中發(fā)揮出其推動行業(yè)發(fā)展的積極作用。
2.3加強建筑企業(yè)的人才培養(yǎng)以及科技技術
不管什么行業(yè)都需要專業(yè)的人才，而人才也是體現(xiàn)企業(yè)市場競爭力的重要指標，更是企業(yè)發(fā)展的動力源泉。同樣建筑行業(yè)也是這樣的，不管是大型企業(yè)還小型企業(yè)，要想確保其在激烈的市場競爭中占有一席之地，就必須重視企業(yè)人才的培養(yǎng)和引進[2]。而作為建筑行業(yè)則必須充分的重視對企業(yè)現(xiàn)有員工的專業(yè)素養(yǎng)培訓，積極的從企業(yè)的內(nèi)部進行人才的挖掘，同時對于行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人才也要不斷加大引進的力度，積極的發(fā)揮人才在企業(yè)發(fā)展過程中的作用，同時重視各種現(xiàn)代化設備的積極引進，對于陳舊機器設備必須及時的予以淘汰。
2.4進行建筑企業(yè)內(nèi)部結構優(yōu)化
大型企業(yè)必須成為市場經(jīng)濟中組織結構的主導者，但就目前的情況而言，由于我國大型企業(yè)的數(shù)量還相對較少，因此必須采取積極有效的措施進行規(guī)模較大、經(jīng)濟實力雄厚的大型建筑企業(yè)的組建，并為其發(fā)展提供經(jīng)濟、技術以及政策方面的全方位支持，使其可以迅速的發(fā)展為行業(yè)的龍頭企業(yè)。在發(fā)展中小型建筑企業(yè)的過程中，必須要發(fā)揮出自身的特色，將企業(yè)逐步的做強、做精。同時采取科學合理的措施控制中小型建筑企業(yè)的市場準入制度，嚴格的進行中小型企業(yè)數(shù)量的控制，確保整個建筑行業(yè)可以實現(xiàn)結構分布的逐步合理。
3結束語
我國經(jīng)濟發(fā)展的好壞不僅直接影響到建筑行業(yè)的發(fā)展，同時也事關人民的安居樂業(yè)，更是我國經(jīng)濟發(fā)展的風向標。就目前而言，國家、社會都必須依靠宏觀調(diào)控對其發(fā)展進行認真的審視。才能在對其進行結構優(yōu)化的同時，促進建筑行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
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如何提高服務質(zhì)量論文篇八
如何提高醫(yī)療服務質(zhì)量提高醫(yī)療服務質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇如何提高醫(yī)療服務質(zhì)量提高醫(yī)療服務質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇【導語】我們要繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，增強醫(yī)療安全責任意識，落實各個診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，實現(xiàn)診下面是小編為大家整理的,供大家參考。
如何提高醫(yī)療服務質(zhì)量提高醫(yī)療服務質(zhì)量個人心得優(yōu)秀篇
4月22日，為了迎接護士節(jié)的到來，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點點滴滴出發(fā)，讓我們感受到了醫(yī)護工作者對護理事業(yè)的赤誠和執(zhí)著。
醫(yī)患關系
治病救人是所有醫(yī)護人員的職責所在，正是因為有他們的存在，患者的病痛才得以減輕。但近年來，醫(yī)患關系似乎越來越惡化，醫(yī)患矛盾越來越突出，這一問題已經(jīng)成為社會一大焦點問題。
護士小姐姐提出，醫(yī)患關系之所以越來越緊張，是因為患者的利益沒有得到保障，我們應該從根本解決問題，首先要站在患者的角度來考慮問題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫(yī)療服務意識，爭取讓患者能夠抱著希望而來，載著滿意而歸。
醫(yī)院是治病救人的地方，同時也是讓人緊張的地方，因此我們在為患者服務的時候，應該打消患者疑慮，從小細節(jié)做起，盡量做到讓患者放松治療。
良好的溝通
醫(yī)患關系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導致的，我們在與患者打交道的時候，應盡可能的去傾聽患者內(nèi)心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到?！?BR> 有人說，醫(yī)生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對于所有醫(yī)護人員來說，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動力。
演講活動最終圓滿結束，護士小姐姐們也體驗到了演講比賽的樂趣。此次活動，進一步改善了服務質(zhì)量，激發(fā)全院護理人員的工作熱情，全面調(diào)動護士的工作積極性，加強責任制與基礎護理落實。
如何提高服務質(zhì)量論文篇九
不論在職場還是生活中，不擅長處理人際關系的人并不是只有你一個人。事實上“人際關系”一直給人造成難以忽視的影響。
不知道你發(fā)現(xiàn)沒有，性格內(nèi)向的人往往在人際關系上比較弱一些。內(nèi)人人格往往具有一種不合群的特點，也就是他一個人待著比在群體中更自在。但是人希望得到群體的認可，這時就會又一個很矛盾的心理：
你害怕跟人接觸，但是又渴望別人理解、接納。
有人為了搞好自己的人際關系，變成了一種刻意“討好”別人。因為“討好”，因此你不懂得拒絕別人，但是這種感覺卻讓自己難受。不論你怎么努力，卻很難交到真心朋友。到最后，你的關注點往往在自己不擅長處理人際關系，對自己抱有一種自卑的心態(tài)，而忽略了你為什么不擅長處理人際關系。
與人際關系最緊密相關的就是“情商”了?，F(xiàn)在社會總是強調(diào)我們做一個高情商的人，情商高意味著你可以左右逢源，在職場和生活中做到泰然處之。而“見人說人話，見鬼說鬼話”不再是貶義詞，而是對情商高的一種肯定。其實你們都誤解“情商”了。
想要處理好人際關系，就需要你具備這3種能力：
1、學會管理情緒
在人與人之間的交往中，與人溝通最重要的就是情緒。一個人的情緒是很難被隱藏起來的，你可以從對方的表現(xiàn)看出來，你們之間的情緒都是可以被對方察覺到的。
情緒管理首先需要自己去充分體驗自己的情緒，學會去控制自己的情緒。不要讓它失控，傷害到別人。管理情緒并不輕松，需要長期的一個訓練。
2、換位思考
所以要學會管理好自己的情緒，同時還要顧及好對方的情緒，懂得換位思考。其實這種能力很重要，當你在說話做事時，學會管理好自己的情緒，再多站在別人的立場上思考一下問題，你的人際關系就會大大被改善。
比如在工作中，在某個項目上產(chǎn)生分歧了，那么就事論事即可，千萬不要發(fā)展到人身攻擊;在看到別人難過的時候，用對方習慣方式安慰他。有的人需要別人的安慰，也有人習慣自己獨處一會兒。
管理好自己的情緒，照顧他人情緒會讓更多人愿意信任你。
3、學會正確表達
正確的表達就是讓別人在舒服的前提下能接受自己的觀點。但并不是所有人都具備這種能力。
為什么有時感覺越長大越覺得自己說的話言不達意呢?
語言是思想的載體，你說出的話言不達意，其實就是因為你還沒有把這個問題想明白。用語言表達時，人對簡單的問題總是能快速回答，因為思考的時間很短。但是在思考比較復雜問題的時候，我們往往要考慮到的方面會很多，如果最初沒理清的話，很難表達清楚。
所以在跟別人溝通時，不要以說教的口吻，而是以“商量”的態(tài)度來說，這會讓對方感舒服。在表達自己意見的時候，要等對表述完再說。
在表達的時候，先用自己的理解把對方的觀點復述一遍，確保自己的理解不會出現(xiàn)什么偏差。在表達的時候，不要完全認為自己的觀點才是對的，而是對自己的觀點也持懷疑態(tài)度，把問題拋給對方，看看對方的意見。
在人與人的溝通中，有很多技巧。但是那么多不一定都能為你所用，學會這3種能力足以讓人受益無窮。
如何提高服務質(zhì)量論文篇十
人際交往能力與社交經(jīng)驗的關系如此密切，如果可以提高自己的人際交往能力，人們的日常社交生活也會得到改善。人們不單可以減少與別人發(fā)生沖突，亦可以令自己和別人有更愉快的交往經(jīng)驗。
有些人認為人際交往能力是與生俱來的特質(zhì)或?qū)傩?。譬如，一個社交能力高的人天生較外向、善于交際。所謂"江山易改，本性難移"，要改變?nèi)穗H交往能力實比移山更為艱難。多數(shù)的心理學家并不贊同這種看法。反之，他們認為只要能辨認出可以預測人際交往能力的因素，便可以設計一些課程來培訓這種能力。
要有效地提高人際交往能力、可循兩方面入手，一是對社會情境的辨析能力，二是提高對其他人心理狀態(tài)的洞察力。
對環(huán)境的辨析能力
對環(huán)境的辨析能力要有效地達到社交目標，便要因應情勢而作出相應的行為。社交環(huán)境瞬息萬變，交往的對象亦有不同的特質(zhì)，要適應不同社交環(huán)境、人物，便非要有精銳的觀察和認知能力不可。
對環(huán)境的辨析能力是社交能力的一個重要部分。一個人如果能夠?qū)η榫抽g的細微不同之處加以區(qū)分，往往更能掌握社交環(huán)境的變化而做出合宜的行為，以適應不同性質(zhì)、千變?nèi)f化的環(huán)境。
這種"因時制宜"的說法，并非只是近代西方心理學所提倡。
其實在中國古代典籍中亦常被提到。例如《中庸》說："國有道，共言足以興國;國無道，其默足以容。"這便說明了進諫及保持緘默都是合宜的處事方法，但朝臣采取哪種方法才可產(chǎn)生較理想的后果，卻取決于他們身處的國家是有道還是無道之國。
因而說出一些合乎事實但不合對方心意的話，白白地把性命斷送了。由此可見，要成功地達成社交目標，便要審裁客觀情勢的變化，因時變通，以適應各種各類的社交情境。
在一項研究中，我們采用了一些虛構的處境，然后問受測者在這些處境中會有什么反應。其中兩個處境是：
(一)你很怕見牙醫(yī)，但現(xiàn)在卻要到牙醫(yī)那里修補牙齒。
(二)你被一群持械的恐怖分子脅持在一所公共大樓內(nèi)。
主動地監(jiān)察危險信號只會令自己更緊張，肌肉收得更緊，痛苦愈多。但在被脅持的處境中，留心危險信號可以提高逃生的機會。接受測試的人當中，有些人較能辨析兩種情境的不同，在見牙醫(yī)的處境中選擇分散注意力，在被脅持的處境中選擇觀察環(huán)境。有些人的辨析能力則明顯較低，在不同的情境中也選擇觀察環(huán)境。
我們的研究也顯示：辨析能力愈高的人，社交能力也愈高。他們在與父母、師長、朋友和不喜歡的人交往時，較能完成交往目標，并較能改進雙方的交情。 亦有證據(jù)顯示，辨析能力高的人，他們會遇上較多愉快的交生經(jīng)驗，而他們也較少出現(xiàn)抑郁的情緒。需要強調(diào)的是，"因時制宜"并非指盲目跟隨形勢變化而改變自己的行為，亦不是指盲目順應對方的旨意。
辨析能力高的人不一定是社交變色龍，只懂得盲目附和。他們有自己的生活目標，而這些目標也可以是一些利他的目標(例如替某醫(yī)院籌款)。辨析能力高的人，在追求這些目標時，懂得審時度勢，既能夠完成自己起初不愿捐款的人解囊相助，并讓他們覺得捐款后心情愉快，這便是辨析才能的應用目標了。
對別人心理狀態(tài)的洞察力
洞察別人的心理狀態(tài)也是社交能力重要的一環(huán)。一些人看到別人的行為時，不嘗試去了解對方做事時的處境和感受，便馬上從別人的行為去判斷對方是一個怎樣的人。這種重判斷而輕了解的取向，是社交能力發(fā)展的一大障礙。
在我們的研究中，曾向受測者描述一個人的行為，然后請他們將這個人的資料轉述給另一位受測者聽。在轉述過程中，有些人自發(fā)地加入了一些對故事人物的性格和道德判斷(例如"他是一個賤人")，而有些人則主動地對故事人的的內(nèi)心世界加入剖析(例如"因為他想取得律師資格，所以對有權勢的人所做的壞事視若無睹")。
在這項研究中，我們也測量了受測者與父母、師長、朋友和不喜歡的人交往的成果，發(fā)現(xiàn)越傾向性格道德判斷的人，他們的社交能力便越差。反之，越傾向作內(nèi)心剖析的人，他們的社交能力也就越高。
我們的研究指出，一個人對性格和道德的看法是一個十分重要的因素。有些人覺得性格和道德是不可改變的個人素質(zhì)，相信每個人也有固定不變的道德水平和性格。因此，在與人交往時，他們的注意力便集中于從別人的言行舉止，來推斷對方具備哪種性格。也有些人相信性格和道德都是變數(shù)，認為一個人的道德和性格是可以改變的。
因此，這些人在社交場合中，并不急于判斷別人的性格和道德水平。反之，他們會較留心于一些可變的因素和行為的關系。譬如，他們會較留心環(huán)境因素的改變?nèi)绾斡绊懸粋€人的心理狀態(tài)，而心理狀態(tài)的改變，又如何影響一個人的行為。
在一項研究中，我們問受測者一些很簡單的問題。譬如，"甲旅行時給同事買了些紀念品，那很可能是因為--"?；?乙將一盒橙汁倒在同學的圖畫上，那很可能是因為--"。那些相信性格是不可改變的人，較多提出"甲是一個善良的人，而乙則是一個無賴"等解釋。反之，相信性格是可以改變的人，較多提出"甲想取悅他的同事，而乙則嫉妒他的同學"等解釋。
由此可見，相信性格不可改變的人較重視評估別人的性格和道德，而相信性格是可以改變的人則較留心別人的行為動機和做事的情緒狀態(tài)。
也有研究顯示，和相信性格可以改變的人相比，覺得性格是不可改變的人比較喜歡評鑒別人的行為。他們看到別人做了一件事情后，便有較大的傾向馬上評價這行為是好還是壞。由于他們專注于評估行為本身的好與壞，便較容易忽略行為發(fā)生的背景和行事者的心理狀態(tài)了。
這種傾向判斷行為的好壞和別人的道德性格的人，不但容易忽略別人的心理狀態(tài)，也較容易因為對人多作以偏概全的評價而產(chǎn)生偏執(zhí)和成見。已有研究證據(jù)證明，在美國相信性格是不可改變的人，比相信性格是可以改變的人對社會上的少數(shù)族群成見較深。
在香港地區(qū)，我們也發(fā)現(xiàn)相信道德是不可改變的人，和相信道德是可以改變的人相比，較歧視內(nèi)地人士。譬如，他們會覺得內(nèi)地的人有較多負面特征，較少正面特征，他們也覺得內(nèi)地的人在香港犯了法，應該受到較嚴厲的處分。
由此可見，對性格道德的看法，不單與社交能力有關，它也關系到社會上族群能否得到公平平等的待遇。
總括而言，要增進個人的社交能力，一方面要提高對自己及別人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要細心觀察不同的情境和人物，分辨其中不同之處并加以理解分析，以加強對千變?nèi)f化的社交環(huán)境的掌握。雖然心理學家認為社交能力是可以訓練提高的，但要真正的提高社交能力，實在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功與否還是取決于一個人的動機、決心、努力與恒心。
如何提高服務質(zhì)量論文篇十一
著名哲學家王爾德說：“我時常追隨父輩的腳印，結果卻迷失了自己?！贝_實，在如今日新月異的世界，只有大膽出格，才能成為生活的強者。
有中國“零售大王”之稱的馬云說：“背對萬人馳行，自然萬里獨一?！彼矣诖蚱瞥Ｒ?guī)，勇敢創(chuàng)新，采用新的運營模式。堅持用“倒立”的觀點看人，使“淘寶”旗下的“阿里巴巴”在初出茅廬時就超過老牌勁敵ebav網(wǎng)，他本人更是名利雙收。獨特與出格的思維使他成功了。國家如此，公司如此，個人亦如此。余秋雨常常吸收新異奇特的想法，從另類的角度看問題，并將之融入作品中，所以，他的文章使人讀來有一種超脫與明澈的感覺……可見，只有敢于出格，獨樹一幟，不為生命中狹窄的“巷口”所局限，才能長久發(fā)展。走出“巷口”，正是走向遼闊世界的開始。
古今中外，又有多少悲劇的發(fā)生正是沒有逃離這宿命般的魔咒?傳奇才女張愛玲說：“生命有它的圖案，我唯有臨摹。”在當時的上海，張愛玲不僅是個有名的才女，更是著名的時尚中人。張愛玲的性格中聚集了一大堆矛盾：她是一個享樂主義者，又是一個對生活充滿悲劇感的人。她因為沒有長遠的目光。更沒有對生命的出格付諸行動，最終只留下了令人悲憫感慨的一生。墨守成規(guī)，亦步亦趨，就注定會被時代淘汰，與成功無緣。只有走上和別人不一樣的道路，才能看到和別人不一樣的風景。
斯特里馬特用陽光中的微塵詮釋出格的生命，唯有不拘地移動，才可能永恒地存在;村上春樹用山野的鮮花詮釋出格的生命，唯有任意地綻放，才可能有繁華的春天：大仲馬用亂石中的珍珠詮釋出格的生命，唯有改變局勢，才可能脫穎而出。所以，萬千世界里，不能讓風沙掩蓋了自己，只有匠心獨運、別出心裁，才可以使靈魂出格，在人生的高地里出奇制勝。
羅素認為，出格之人創(chuàng)造世界，保守之人繁衍種族。當生命之帆落滿風塵，唯有打破常規(guī)，大膽出格，才可使其在桃華柳密處覓得小徑，在大江東去時華麗轉身，在萬徑人蹤滅時守得云開見月明!
本文中心明確，筆力集中，論據(jù)充分，語言有張力，且能進行理性思考，體現(xiàn)了一定的寫作功底。
“出格”是個多義詞，文章未能很好地破題，論證語段只是散亂無邏輯的排列堆砌，缺乏內(nèi)在的邏輯聯(lián)系。語段開頭缺少導入句，給讀者以突兀之感，且個別語段分析事例時游離于中心之外。
如何提高服務質(zhì)量論文篇十二
作為一種現(xiàn)代化的交通基礎設施,高速公路具有比一般公路更高的通行能力及高質(zhì)量的交通服務水平,并且對于國民經(jīng)濟建設的作用和貢獻也很突出.服務區(qū)是高速公路的重要組成部分,它直接向司乘人員提供加油、餐飲、住宿、休閑、汽車修理等全方位服務,是路與人的紐帶,為提高高速公路的社會效益和經(jīng)濟效益提供了重要保障.從我國高速公路服務區(qū)目前的`經(jīng)營狀況看,仍存在“臟、亂、貴、差”的問題.因此,如何提高高速公路服務區(qū)的服務質(zhì)量,是現(xiàn)代服務區(qū)經(jīng)營管理中一個很有意義的研究課題.
作者：薛喜菊作者單位：河南中原高速公路股份有限公司刊名：河南科技英文刊名：henankeji年，卷(期)：“”(13)分類號：u4關鍵詞：
如何提高服務質(zhì)量論文篇十三
1建筑工程預算中存在的現(xiàn)實問題
1.1缺乏完善的工程預算定額體系。
筆者在設計廣西機電學院三個住宅樓的建設工程時，經(jīng)多方查閱相關資料及工程實例后發(fā)現(xiàn)，預算定額體系的不完善導致在編制過程中常常出現(xiàn)借用定額的現(xiàn)象。不同類型的工程、不同的施工環(huán)境、參差不齊的施工水平卻運用同一定額標準，這充分的說明建立一套包羅萬象、來源于實際的完整預算定額體系勢在必行。另外，隨著市場競爭的日趨激烈，異地承攬或跨行業(yè)承攬建筑工程項目的情況越來越多，而各地區(qū)建設各異的預算定額管理、預算編制規(guī)定又不利于跨區(qū)域建筑工程項目的順利進行。
1.2綜合管理意識不強、確定方法滯后。
在完成了南寧市鳳嶺園藝場、消防支隊戰(zhàn)勤保障用房等建設項目后筆者又客觀的發(fā)現(xiàn)，目前，我國多數(shù)的工程預算管理模式均處在階段性的子項目管理上，很難對建筑工程的全過程進行綜合管理。導致這種現(xiàn)象的主要原因在于建設單位、設計部門與施工單位之間缺乏有效的溝通、各自為政，而工程監(jiān)理部門則只對施工階段的質(zhì)量、進度進行監(jiān)督，很少參與到?jīng)Q策分析與投資管理中。雖然，預算管理包括單位預算及工程概算，但由于缺少對設計方案的造價指標控制，因而不可避免的造成了設計保守、投資偏高、脫離實際等現(xiàn)象的發(fā)生。另外，我國現(xiàn)行的工程預算大多停留在靜態(tài)、滯后的層面，沒有跟上時代的形式作創(chuàng)新的調(diào)整，無法滿足市場經(jīng)濟日益變化的擴張需求。
1.3缺乏有效的政策激勵使預算管理人員的工作熱情有待提高。
通常來講，預算管理工作由各建設單位自行組織的部門、成立的機構專門人員來負責完成，進行審核預算、宏觀監(jiān)督與調(diào)控。而據(jù)筆者了解，我國除了一些大型建設單位配備了相關專業(yè)人才進行預算管理工作外，多數(shù)中小企業(yè)卻極度缺乏工作勝任能力強、成績突出的管理人才，常常準備進入工程建設階段才開始組建人員、熟悉業(yè)務，而隨著工程竣工的完成，此項工作業(yè)務則立即終止，而剛剛積攢了一定經(jīng)驗的工作人員又會將預算工作擱置。另外，同其他行業(yè)相比，建筑行業(yè)缺乏對預算管理人員的政策激勵、成績肯定也是導致員工積極性不高、無法熱情的投入到預算管理工作中的根本原因。
2加強建筑工程預算的對策分析
2.1引入動態(tài)管理機制、及時調(diào)整工程預算定額。
一成不變的預算定額只會反應出建筑市場應對策略滯后、發(fā)展緩慢、科學創(chuàng)新性不強的落后格局。因此，隨著市場調(diào)節(jié)的大幅增加，物料、原材料、人工費、場地費、機械設備運輸管理費用的上漲，我們應及時的把握市場動向，對預算定額做動態(tài)、實時的變更，使之縮短與其他行業(yè)的差距。我們可根據(jù)不同地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平與特點進行定額調(diào)整，并結合施工的實際情況、地域環(huán)境差異等因素增加相應的難度系數(shù)，從而使基本鍵設盡可能多的創(chuàng)造出經(jīng)濟效益。同時，在動態(tài)機制的管理中我們還應跟上時代的步伐、與時俱進的引入新工藝、新材料、新技術的預算定額，通過制定相應的政策、配套措施，綜合考慮引起市場波動的因素，科學的將變化反應到工程造價中，切實有效的使預算編制依據(jù)明顯、標準合理、造價真實。
2.2構建科學、統(tǒng)一、完備的預算管理體系。
構建科學、統(tǒng)一、完備的預算管理體系的'首要任務即是加強與設計單位、建設部門、施工單位、銀行機構、行政機關的緊密聯(lián)系，杜絕信息孤島的現(xiàn)象發(fā)生，使良性的互動、積極的交流合作為預算管理體系的構建提供有力的支持。首先，有關行政部門應充分發(fā)揮對工程預算管理工作的正確導向作用，促進各項法規(guī)政策的完善與實施，對申報預算的項目進行全方位的動態(tài)審查，對報批成功的項目進行有效的跟蹤、監(jiān)控管理。接著，設計單位應嚴格的按照相關出臺的政策、標準，來源于實際的編制預算計劃，提高預算編制質(zhì)量。而建設單位則要根據(jù)初步批準的預算進行招投標定價工作，及時的在企業(yè)內(nèi)部成立專門機構、配備專業(yè)技術人才對預算管理工作做實時跟進與管理，杜絕臨時部門、臨時工作現(xiàn)象的發(fā)生。最后施工單位則應根據(jù)自身的建設情況切實按照預算計劃安排開展緊鑼密鼓的施工，以發(fā)揮預算管理工作最大的服務價值。
如何提高服務質(zhì)量論文篇十四
《中小學教師職業(yè)道德修養(yǎng)》指出：兢兢業(yè)業(yè)精神是師德的核心內(nèi)容。
兢兢業(yè)業(yè)作為教師職業(yè)道德的基本規(guī)范，是做好教育工作和履行其他教師道德規(guī)范的思想條件，教師只有具備了兢兢業(yè)業(yè)精神，才能熱愛學生、嚴謹治學、廉潔從教、為人師表、為祖國培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。兢兢業(yè)業(yè)既是教師堅持為人民服務的宗旨，也是所有教師實現(xiàn)自我價值，獲得個人滿足，完成人格升華、實現(xiàn)個人利益的有效社會途徑。因此，作為一名教師應把“兢兢業(yè)業(yè)鑄師魂”作為加強師德修養(yǎng)的一個重要主題，不斷進步自身素質(zhì)，才能適應時代需要，完成教書育人的重任。
一、熱愛教育，熱愛自己的學校教師要做到兢兢業(yè)業(yè)，首先就應該熱愛教育、熱愛學校，樹立堅定的教育事業(yè)心。只有我們真正做到甘愿為實現(xiàn)自己的社會價值而自覺投身這種平凡工作，對教育事業(yè)心存敬重，甚至可以以苦為樂，以苦為趣，才能產(chǎn)生巨大的拼搏奮斗的動力。教師的勞動是平凡的，教師的生活是清苦、清貧的。但教師在知識結構的近善方面有自求自得的充實感，在精神寄托方面有育天下英才的自豪感。在思想、信息、交流方面有“究天下之際，通古今之變，成一家之言”的獨立感，在人際溝通方面有師生相處融洽諧和的親切感。我們的工作，使無知的玩童變成了優(yōu)秀學生，使迷惘的青少年景為祖國的棟梁，我感到欣慰。人的一生是應該有個明確的目的，為理想而奮斗，雖苦但樂在其中。熱愛教育事業(yè)，關心學校關注事業(yè)的發(fā)展，這是每個教師都應具備的。在實際工作中，珍視為人師表這份榮耀，嚴格要求自己，才能贏得學生的敬愛，家長的信賴和領導的認可。
二、熱愛學生，建立良好師生關系熱愛學生，是教師所特有的一種寶貴的職業(yè)情感，是良好的師生關系得以存在和發(fā)展的堅實基礎。教師對學生的愛，和一般的人和人之間的愛有所不同。它不是來源于血緣關系，也不是來源于教師的某種單純的個人需求，而是來源于人民教師對教育事業(yè)的深刻理解和高度責任感，來源于教師對教育對象的正確熟悉、滿腔熱情和無窮期看。因此，我們說，師愛是一種布滿科學精神的、普遍、持久而高尚的愛。教師越是滿懷深情地往愛學生，就越能贏得學生對自己的愛，良好的師生關系就越是能迅速地確立起來并得到健康的發(fā)展。這種愛的交流是學天生長的催化劑，它可以有力的把學生吸引到教育過程中來，激發(fā)學生進行自我教育的動力，推動學生朝著培養(yǎng)目標所指引的方向攀登。因此，作為教師在培植和處理師生關系的過程中，首先應當做到的就是熱愛學生。蘇霍姆林斯基也曾經(jīng)說過：“我一生中最主要的東西是什么呢？我會盡不猶豫地回答：熱愛兒童?！?BR> 可見，樂于把愛奉獻給全體學生是我們必備的道德素質(zhì)。熱愛學生，就要尊重學生、信任學生。尊重學生的人格和自尊心，尊重學生的個性、喜好和隱私。只有尊重學生，信任學生，才能建立一種同等的師生關系，才能培養(yǎng)出人格健全的學生。任何簡單、粗暴、片面的做法，都可能給學生帶來消極的`影響。因此不答應教師粗暴批評、壓制、體罰、訓斥、辱罵、諷刺學生。俗話說：“良言一句三冬熱，惡語傷人六月冷”。當學生碰到困難時，就要用熱情的話語鼓勵他；當學生受窘時，不妨說句解圍的話；當學生自卑時，別忘記用他的“閃光點”燃起他的自信心；當學生痛苦時，應盡量設身處地地說些安慰話；當學生出錯誤時，換個角度想一想，假如自己是出錯學生時需要聽哪些話。對學生要有友善的態(tài)度，和學生交談常要換位思考，使學生從心底里心得到，老師的所作是為了學生好，是為了學生的發(fā)展。只有堅持這樣做，才能建立良好的師生關系，才能樹起良好的師德形象。
三、面向全體，促進學生全面發(fā)展。面向全體學生就是要給予全體學生同樣的關心和指導，同樣的鼓舞和期看，作為教師應該公正、公平地對待每一個學生，滿足他們求發(fā)展、求進步和需要，使學生從教師的行為中看到?？?，受到鼓舞。即使是最差的學生也有他的閃光點，在我們的實際工作中，要一分為二地看待每一位學生，努力尋找適合各自特征的發(fā)展方向，使每一個學生都能有所收獲，身體素質(zhì)好，成績較差的同學，就鼓勵他們在體育方面多下功夫，有特長的學生，就幫助他們選好目標，在學好文化課的同時學好專長，真正讓每個學生都找到自己的發(fā)展之路。要促進學生全面發(fā)展。為適應激烈的國際政治、經(jīng)濟、科技的競爭和我國社會主義現(xiàn)代化建設的需要，我們培養(yǎng)的跨世紀的人才不僅要有扎實的科學文化知識、較高的思想品德，具有文明的行為習慣和良好的心理品質(zhì)。還應具有一定的創(chuàng)新精神和實踐能力，這就需要我們教師著眼未來，面向現(xiàn)代化，為學生的健康成長和發(fā)展打好各方面的基礎。就要在教育實踐中，把教會學生做人，學會求知、學會審美、學會健體、學會勞動有機地同一起來，同等重視學科課、活動課的育人功能，把理論和實際、動腦動手結合起來，把課內(nèi)外、校內(nèi)外教育結合起來，使學生的知、情、意、行同一，促進學生德、智、體、美、勞的全面發(fā)展。在以往的教學實踐中，重知識輕能力、重智育輕其他現(xiàn)象十分嚴重。只要我們熟悉到這一點就應注重培養(yǎng)學生的全面發(fā)展。課堂上，激發(fā)學生的學習喜好，使他們積極地獲取知識，并注重培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力；同時在課內(nèi)外注重言傳身教，使學生具有良好的思想品行和行為習慣。
四、身正為范，塑造人格魅力教師是人類靈魂的工程師，不僅要教書，更要育人，以自己的模范的品行來教育和影響學生。在教育中，教師往往總是把對學生真誠的愛用美好而禮貌的語言表達出來。語言文明才能取得學生的信任和良好的教育效果。古人說：“慧于心而秀于言?！苯處熣Z言美，則其心必然善良而正，必然追求自身的道德修養(yǎng)。教師的儀表是教師精神面貌的外在體現(xiàn)，是其內(nèi)在素質(zhì)的反映和個人修養(yǎng)的標志，對學生具有強烈的示范功能，所以教師應做到舉止穩(wěn)重端莊，著裝整潔清潔。教師的人格魅力是學天生長的重要保證。教師的人格之光對學生心靈的燭照深刻且久遠，甚至可能影響學生的一生?，F(xiàn)代教育，要求教師具有現(xiàn)代人的素質(zhì)和高尚的人格。要有知識淵博的學者形象，要有開拓進取的創(chuàng)新精神，要有堪為師表的高尚品德。古人云：
如何提高服務質(zhì)量論文篇十五
當今社會，生活節(jié)奏越來越快，人與人之間的交往越來越頻繁，就業(yè)壓力越來越大，所以，大學生加強與人的溝通，鍛煉自己的口才迫在眉睫，總而言之，只有有良好的口才，一個人才能適應當今的社會發(fā)展，在競爭激烈的社會中立足。下面我從四個方面闡述一下學習口才的重要性。
口才的重要性不僅在職場上體現(xiàn)，在我們的日常生活當中口才也有重要作用。每天我們都會遇到一些場合，需要我們說幾句適當?shù)脑?。這幾句適當?shù)脑挘軌驇臀覀兒艽蟮拿?，解決我們生活當中大大小小的問題，因此，我們能夠就地運用我們的口才，對于我們的生活很大的益處，口才對一個人的重要性不言而喻。
學習口才的重要性
一個會說話的人，可以流利地表達出自己的意圖，也能夠把道理說得很清楚、動聽，使別人很樂意接受。有時候還可以立刻從問答中測定對方語言的意圖，從對方的談話中得到啟示，了解對方，與對方建立良好的友誼。但是，我們常看到許多不會說話的人，他們說話不能完全表達出自己的意圖，往往使對方聽起來費神，而又不能使人信服地接受，這就造成了一種交際上的困難。
口才溝通能力好的人可以順暢地表達自己的意圖，也能夠完美地表達自己的意思，別人聽后也會樂意接受，還可以從談話中測定對方的意圖，從中得到啟示，了解對方并與之建立友誼，從而在各種各樣的人際交往中備受歡迎。好口才使得你在社會交往中能夠如魚得水。
在當今這個競爭十分激烈的社會，口才的重要性變得越來越重要。練就一副好的口才不僅可以提升你在眾人心目中的地位和形象，使你在復雜的人際關系網(wǎng)絡間游刃有余，更重要的是可以為你的工作提供幫助，使你在工作的同時得到晉升的機會，讓你一步步達到事業(yè)的頂峰。人們越來越清醒得認識到口才的重要性，各種口才培訓機構也如雨后春筍般的涌出。人們迫不及待的去尋找一種口才訓練的方法來學習說話的技巧，提高口才能力。所以如果你還在無視口才的重要性，還在無動于衷的話，那么你很快就會與社會脫節(jié)了。
有人說在職場上會說話的人能發(fā)展很好;也有人說，能力強者不必在意說話的藝術。其實說話并不是一項藝術，而是我們安身立命的技能，真正的強者不僅在乎自己的頭腦，更在乎自己的嘴巴。一個人的表達方式能體現(xiàn)出他的知識水平和教養(yǎng)。所以，“口活兒”很重要，那么口才交流技巧有哪些呢。
1.要明確積極、不要模糊消極
有人會覺得在職場應該學會說“圈兒話”，即盡可能避免確定性，因為這涉及到責任問題。我們喜歡贊揚、學習那些“見人說人話、見鬼說鬼話”或給出模棱兩可答案的說話方式，認為這是一種有城府的表現(xiàn)。
2.提升自信心
要快速地與陌生人交朋友，你就要必須要具備良好的心理素質(zhì)，令你敢于開口與人攀談，進而有更深一步的交往。要提升自信心，你最好開始嘗試一些自己以往不敢做的事情，還要勇于向困難挑戰(zhàn)，打開你的心扉。
3.理智思考
學會理智地思考，思考如何提高自己的口才，思考什么話才該說，思考怎樣的表達方式才能讓人感到舒服。每說一句話之前，你都要經(jīng)過理智的思考，切勿意氣用事，口出狂言，大放闕詞，這樣你會容易開罪別人，給人留下一個壞印象，久而久之，你的名聲會變得一片狼藉，叫人不敢與你交往。
4.善于找話題
會找話題的人更能在交際圈混得開，所以你是個會找話題的人嗎?需注意的是，交談中的話題不是隨便找來的，而是你要通過觀察對方，了解到對方的個性特點與愛好而摸索出來的，這樣才能打開話匣子。
5、說尊重的話
在人際交往中，最重要的是彼此尊重，你的口才可以不夠好，但必須要懂得說尊重的話。平時，你要文明用語;開玩笑時，要注意分寸與場合;交談時，不可挖人隱私與挖苦別人;交流的態(tài)度的要端正 、專注。
6、巧妙地展開話題
要想練好交際口才，你永遠不能處于被動，而是要主動“出擊”，巧妙地展開話題。首先，在說話前，你可以仔細觀察對方的行為舉止與神情，尋找合適的機會開口。然后，你可以挖掘彼此間感興趣的 話題，打開話匣，一般來說，你所處的環(huán)境、時事、時尚等都是不錯的話題題材。最后，小編必須提醒你，請你避免談及一些宗教、隱私、易引起爭執(zhí)的話題。
7、說有用的話
你最好使用簡潔、清楚的語言去交談，少說無關重要的話，使你的說話更具說服力與自信。所以，在交談中，你要少些猶豫，少些沉默。
8、多嘗試即興演說
要更快地提高你的交際口才能力，你可以多嘗試來一場即興的演說。即興演說并不難，就如你在與人交流時，你可以抓住機會，來一場小型的即興演說，大膽說出自己的想法，說得多了，你就知道該如 何與人交流了。
總而言之，口才在實踐中不斷學習不斷總結逐步提高的，它既沒有固定的模式，也不是一蹴而就的。在人際交往中，我以為要堅持以我為主的原則，堅持原則，并有一定的靈活性，不管在任何情況下，都體現(xiàn)了“我就是我”的個性。
如何提高服務質(zhì)量論文篇十六
身為祖國的花朵，許多中學生并不知道自己當前所應該完成的任務，沒有良好的道德與自制力。如何才能提高自身能力呢?現(xiàn)談一談自己的拙見。
在社會上，青少年也有屬于自己的義務。首先得愛護公物，這件事雖然看起來很普通，但是卻有深厚的實際意義。第一、公物并不是私人的，能夠不損壞不屬于自己東西的人定是品德高尚的人;第二，只有做到不損壞公物才能成為一個有道德的公民，這對以后的發(fā)展是很有用的。不僅如此，我們還應該做到要保護我們所生存的環(huán)境，這也是一個人道德的體現(xiàn)，有一句話說得好：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”我們只有做一個有道德的公民才能在長大后為國家做貢獻。學校是我們學習的.地方。我們不僅要在這里好好學習，聆聽知識的聲音，還應該把這里當成鍛煉道德品質(zhì)的地方。學校里每個班都有幾十名學生，每天難免不產(chǎn)生許多的垃圾，可是許多同學要么是視而不見，要么是踢一腳，繼續(xù)走。這時候就是考驗你道德的時候了。正確的做法應該是把它們撿起來扔進垃圾桶，因為班級其實就是你的另外一個“家”，只有保持這個“家”干凈整潔，我們才能有好的心情學習，才能使自己的品格得到升華。
讓我們共同行動起來，加強道德修養(yǎng)，提高自制力。不畏時代潮流的沖擊，長大后做一個為國家、為社會奉獻的人。
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如何提高服務質(zhì)量論文篇十七
大學伊始，我有幸參加了機電學院第十六期積極分子培訓班，聽了董嵩斌老師激情洋溢的有關于提高思想道德修養(yǎng)的演講后，受益非淺。對于如何提高思想道德修養(yǎng)，我想來說點自己的體會。
我個人認為提高思想道德修養(yǎng)就是要多學習先進的文化知識，提高自己的文化素質(zhì)，提高自身的道德修養(yǎng)!多向前輩們看齊!但這個不是誰能幫誰提高的，關鍵是看自身的悟性!俗話說師傅引進門，修行靠個人!你對那地痞流氓說破天，他也不見得能聽進去一個字的!
作為禮儀之邦，炎黃子孫，我們都有著講求文明禮貌和崇尚社會良好風尚的`優(yōu)良傳統(tǒng)。每一個人都應當有點謙讓精神和豁達氣度，多些社會公德意識。人際交往中坦誠相待，將心比心，不虛不假，言行一至，表里如一，更要充滿愛心和奉獻精神，心目中有他人，善于考慮他人的需要，善于替別人排憂解難，以助人為樂，當別人遭遇不幸時，及時給予同情和安慰;當別人需要時，及時伸出援助之手，也只有這樣才能贏得別人的幫助，才能建立起一種充滿關懷、信任、溫暖之情的美好關系。
其實，心中憤怒不如休，何需經(jīng)縣又動州，縱然費得千般計，贏得貓來輸?shù)襞?范仲淹語)。在大力提倡社會主義精神文明和加強公民道德建設的今天，只要人人都多一份寬容，多一些忍讓，獻一點愛心，我們的國家我們的社會就會變得處處美好，處處和諧，我們公民道德修養(yǎng)就會大大提高。
要提高自己的思想道德修養(yǎng)，還得做到日三省吾身。首先，應當分得清先與后，該先的一馬當先，該后的甘居最后。再次，要有吃苦在先、享受在后的優(yōu)良品質(zhì)，艱巨任務搶在先，危難之際沖在先。生活享受往后靠，物質(zhì)待遇不與人攀比，以自己的模范行動影響人、帶動人。第三，要有正人先正己的律己意識，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己堅決不做。
提高道德修養(yǎng)還要培養(yǎng)堅強的意志。人生不是一帆風順的，困難和煩惱是生來具有的。碰到困難要發(fā)揚百折不屈的精神，千方百計地解決困難。要忍得住，挺過去。否則，將前功盡棄，一事無成。有道是有志者事竟成。
提高道德修養(yǎng)還要做到誠信待人。誠實的人敢于承認自己的錯誤，不說假話。承認錯誤是認識錯誤的過程，是改正錯誤的機會。正直誠實的人知道羞恥，能夠把握自己。誠者有信，有信用就能得到幫助。否則，假話連篇，不能改過遷善。自欺欺人，不知羞恥。失去信用，得不到幫助。
提高道德修養(yǎng)還是做到寬容待人，與人為善。凡事要大公無私，不要貪圖功名。當社會或他人需要幫助時，要義無反顧地貢獻自己的力量。學會尊敬他人，敬則能使人保持醒覺狀態(tài)。這種醒覺的狀態(tài)使人謙虛謹慎，戒驕戒躁。使人不恥下問，精益求精。豐富人的知識，能應付各種事物。否則，不能保持醒覺，自高自大，學識淺薄，就不能應付任何事物。
知識，有文化，有修養(yǎng)，有作為的新一代年輕人吧!讓我們攜手共創(chuàng)和諧社會，美好家園吧!
以上是我這段時間思想上的匯報，懇請黨組織批評改正，在今后的工作中繼續(xù)幫助我，考驗我!
匯報人：
20xx年6月2日