感悟是一種自我成長(zhǎng)的過程，通過它可以認(rèn)識(shí)到自己的不足和進(jìn)步的方向。寫感悟時(shí)，我們應(yīng)該注重思考和分析，而不僅僅是感性地陳述。感悟范文中的每一個(gè)小故事，都帶給我們一些關(guān)于生命的領(lǐng)悟和感悟。
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇一
第一段：引入護(hù)理服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)（200字）
護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，也是面臨最大挑戰(zhàn)的領(lǐng)域之一。我曾經(jīng)在一家醫(yī)院擔(dān)任護(hù)理員，親身經(jīng)歷了護(hù)理服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)。護(hù)士們不僅要處理各種復(fù)雜疾病的護(hù)理工作，還要面對(duì)患者及其家屬的情緒和心理需求。護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到患者的康復(fù)速度和生活質(zhì)量，因此，我對(duì)護(hù)理服務(wù)產(chǎn)生了深深的感悟。
第二段：關(guān)注患者需求，提供全面的護(hù)理服務(wù)（250字）
護(hù)理中最重要的一環(huán)是關(guān)注患者的需求。在護(hù)理期間，我發(fā)現(xiàn)，患者除了生理上的照顧，更需要的是心理上的支持和關(guān)懷。他們正處于身體和心靈的雙重痛苦之中，需要護(hù)理員給予他們安慰和鼓勵(lì)。因此，我們要通過與患者的交流和傾聽，了解他們內(nèi)心的需求，提供針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)。我記得有一位患者很喜歡看書，每次我去照顧他時(shí)，我就會(huì)帶上他喜歡的書籍，給他朗讀或者講故事，這種親切的溝通讓他感到溫暖和安慰。
第三段：保持專業(yè)技能和良好的團(tuán)隊(duì)合作（250字）
為了提供更好的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理員需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。我意識(shí)到，護(hù)理服務(wù)不僅僅是照顧患者的日常生活，還要了解并應(yīng)用最新的醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理技術(shù)。因此，我積極參加各種培訓(xùn)和進(jìn)修課程，不斷更新自己的知識(shí)和技能。此外，良好的團(tuán)隊(duì)合作也是提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵。我和我的同事們互相支持和配合，共同應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)。我們通過共同的努力和合作，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
第四段：與家屬的溝通與協(xié)作（250字）
在護(hù)理過程中，與患者的家屬的溝通協(xié)作至關(guān)重要。家屬們通常是患者最親近和信任的人，他們對(duì)患者的需求和病情了解更為深入。通過與家屬的溝通和合作，護(hù)理員可以更好地了解患者的病情和需求，并及時(shí)調(diào)整護(hù)理計(jì)劃。同時(shí)，護(hù)理員也需要向家屬傳達(dá)患者的病情和醫(yī)療措施，以便家屬能夠更好地支持和配合護(hù)理工作。我記得有一位患者的家屬對(duì)我說：“您的細(xì)心和耐心給了我們非常大的安慰，讓我們對(duì)患者的康復(fù)更加有信心?！边@句話讓我深受鼓舞，也讓我意識(shí)到與家屬的溝通與協(xié)作對(duì)提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)至關(guān)重要。
第五段：體認(rèn)護(hù)理服務(wù)的意義，不斷提升自己（250字）
通過與患者和家屬的互動(dòng)和交流，我更加深刻地體會(huì)到了護(hù)理服務(wù)的重要性和意義。我們不僅是護(hù)理員，更是患者的希望和支柱。每次看到患者康復(fù)出院時(shí)的笑容和感激之情，我會(huì)覺得一切付出都是值得的。因此，我決心不斷提升自己的護(hù)理技能和專業(yè)知識(shí)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)在工作中保持樂觀和積極的心態(tài)，以更好地面對(duì)和解決各種挑戰(zhàn)和困難。護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)偉大的事業(yè)，我將以對(duì)患者的責(zé)任和使命感為動(dòng)力，不斷努力，為患者帶來更多的健康和關(guān)愛。
總結(jié)：護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和意義的工作，通過和患者、家屬的交流和合作，護(hù)理員可以提供更好的護(hù)理服務(wù)。保持專業(yè)技能，良好的團(tuán)隊(duì)合作以及與家屬的溝通與協(xié)作是提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵。我們要體認(rèn)護(hù)理服務(wù)的重要性，不斷提升自己，為患者的健康和康復(fù)貢獻(xiàn)自己的力量。
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇二
20__年，我局主動(dòng)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，在服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)、文旅商產(chǎn)業(yè)融合、重大項(xiàng)目推進(jìn)以及培育服務(wù)業(yè)新興產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)等方面邁出了很大步伐，涌現(xiàn)出許多新的亮點(diǎn)，服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出總量增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、后勁增強(qiáng)、貢獻(xiàn)提高的良好態(tài)勢(shì)，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和持續(xù)健康發(fā)展提供了有力支撐。
(一)載體建設(shè)提檔升級(jí)，集聚效應(yīng)逐步顯現(xiàn)
獅山商務(wù)商貿(mào)集聚區(qū)的龍湖時(shí)代天街、獅山廣場(chǎng)二期、信匯達(dá)城市綜合體、綠寶廣場(chǎng)二期等重點(diǎn)項(xiàng)目積極推進(jìn)。“金條計(jì)劃”首個(gè)專業(yè)載體——金誠(chéng)集團(tuán)蘇南總部大樓開工建設(shè)，金融保險(xiǎn)服務(wù)集聚區(qū)獲批全國(guó)首家“保險(xiǎn)與科技結(jié)合”綜合創(chuàng)新試點(diǎn)。國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利審查江蘇中心一期啟用、二期封頂，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)集聚區(qū)進(jìn)駐服務(wù)機(jī)構(gòu)近50家。鎮(zhèn)湖生態(tài)旅游示范區(qū)成功通過國(guó)家級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)驗(yàn)收評(píng)定，西京灣農(nóng)場(chǎng)、太湖濕地公園二期等休閑旅游項(xiàng)目加速推進(jìn)，西部生態(tài)旅游度假區(qū)獲批省級(jí)旅游度假區(qū)。跨境電子商務(wù)項(xiàng)目加快啟動(dòng)，“蘇滿歐”班列實(shí)現(xiàn)常態(tài)化運(yùn)行，現(xiàn)代物流及國(guó)際貿(mào)易服務(wù)集聚區(qū)獲批全省首家大批量鮮奶進(jìn)口二類口岸。人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園成為首家省級(jí)人力資源產(chǎn)業(yè)園，并獲批中國(guó)蘇州國(guó)家級(jí)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園之“核心區(qū)”。
(二)招商引資量質(zhì)并舉，發(fā)展后勁不斷增強(qiáng)
圍繞服務(wù)業(yè)集聚區(qū)和西部新主城建設(shè)，加大宣傳推介力度，成功舉辦蘇州西部城市商業(yè)與旅游項(xiàng)目宣傳推介會(huì)，與眾多知名服務(wù)業(yè)企業(yè)和開發(fā)商達(dá)成合作投資意向。農(nóng)銀人壽省級(jí)分公司、龍湖蘇州采購(gòu)中心、美思佰樂江蘇總部等一批總部型經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目相繼落戶，江蘇省平板顯示設(shè)備檢測(cè)中心、徽聯(lián)支付中心掛牌運(yùn)行，正大集團(tuán)、洲際集團(tuán)、裸心集團(tuán)等重量級(jí)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目同時(shí)落戶，觀澤財(cái)富、炳恒資產(chǎn)、瑞領(lǐng)資本等金融保險(xiǎn)類項(xiàng)目順利落戶，仁恒置業(yè)、路勁建設(shè)、佳兆業(yè)、綠城等一線房地產(chǎn)企業(yè)首次入駐高新區(qū)。蘇鋼現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)加快推進(jìn)，聯(lián)通總部(改)擴(kuò)建項(xiàng)目相關(guān)手續(xù)全部完成。
(三)有效投資穩(wěn)步增長(zhǎng)，重點(diǎn)項(xiàng)目有序推進(jìn)
服務(wù)業(yè)投資穩(wěn)步增長(zhǎng)，對(duì)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資加快增長(zhǎng)起到支撐作用。項(xiàng)目中，蘇州中國(guó)移動(dòng)全國(guó)研發(fā)中心列入省服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，中潤(rùn)蘇州藝展中心等13個(gè)項(xiàng)目列入市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，龍湖時(shí)代天街等6個(gè)項(xiàng)目列入市商貿(mào)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，有軌電車1號(hào)線等10個(gè)旅游項(xiàng)目列入市政府考核，區(qū)文體中心成為今年“市十大文化重點(diǎn)工程”。中科院地理信息與文化科技產(chǎn)業(yè)中心、永旺夢(mèng)樂城、客運(yùn)西站綜合體等一批服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目開工建設(shè)，全國(guó)股轉(zhuǎn)系統(tǒng)路演分中心正式啟用，獅山廣場(chǎng)一期(日航酒店)竣工驗(yàn)收，中通速遞投入運(yùn)營(yíng)。
(四)行業(yè)發(fā)展特色鮮明，品牌內(nèi)涵不斷彰顯
圍繞打造“旅游新去處、生態(tài)高新區(qū)”的目標(biāo)，成功舉辦20__年高新區(qū)旅游推介暨春季旅游產(chǎn)品說明會(huì)和旅游“新項(xiàng)目、新產(chǎn)品、新活動(dòng)”發(fā)布暨電車科技體驗(yàn)基地推介會(huì)。組織策劃的“春夏秋冬”四季24大主題活動(dòng)和“蘇州樂園啤酒節(jié)走進(jìn)西部”、“樹山梨花節(jié)”、“陽山白龍茶香文化節(jié)”等系列特色活動(dòng)，有效提升了高新區(qū)旅游品牌和人氣。深入開展文化惠民活動(dòng)，全年共舉辦各類公益性文化活動(dòng)250余場(chǎng)次，送戲300余場(chǎng)次，送電影1500余場(chǎng)。積極推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大力實(shí)施重大項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，中國(guó)傳媒大學(xué)蘇州研究院與中國(guó)動(dòng)漫集團(tuán)成功簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。扎實(shí)推進(jìn)公共文化服務(wù)長(zhǎng)效管理，滸墅關(guān)鎮(zhèn)獲評(píng)第二批省公共文化服務(wù)體系示范區(qū)。大力保護(hù)傳承傳統(tǒng)文化，鎮(zhèn)湖街道獲評(píng)蘇州首家“國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護(hù)示范基地”。
(五)發(fā)展環(huán)境日益改善，對(duì)上爭(zhēng)取成效顯著
今年以來，全區(qū)共有23個(gè)服務(wù)業(yè)、旅游、文化項(xiàng)目獲國(guó)家、省、市級(jí)專項(xiàng)扶持資金20__萬元。仕德偉、柯利達(dá)裝飾、金游數(shù)碼等3個(gè)企業(yè)列入省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)培育企業(yè)。藍(lán)海彤翔魯永泉團(tuán)隊(duì)榮獲省創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。太湖1號(hào)房車露營(yíng)公園獲批省級(jí)自駕游基地，有軌電車科技體驗(yàn)基地、五湖珍珠展示體驗(yàn)中心獲批省級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)。加大政策扶持力度，研究出臺(tái)了《高新區(qū)關(guān)于鼓勵(lì)總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)施意見》。逐步規(guī)范行業(yè)管理，出臺(tái)了《蘇州高新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)擔(dān)?；鸸芾磙k法》，設(shè)立了全市最大規(guī)模的縣(區(qū))級(jí)文化產(chǎn)業(yè)擔(dān)?；?，制定了《蘇州高新區(qū)(虎丘區(qū))農(nóng)家樂旅游服務(wù)暫行規(guī)定》。加強(qiáng)行業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，每月對(duì)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)行業(yè)前10強(qiáng)100家企業(yè)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，編制區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)月報(bào)，每季度撰寫服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析。
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇三
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20__年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
透過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
服務(wù)工作心得感悟【篇3】
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇四
二是強(qiáng)化標(biāo)識(shí)管理按照小區(qū)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
三是強(qiáng)化公益設(shè)施設(shè)備管理加強(qiáng)對(duì)公益服務(wù)設(shè)施、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立公益設(shè)施、設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。公益服務(wù)設(shè)施維護(hù)完好。公益服務(wù)設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)備操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
2、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承包責(zé)任制，積極開展服務(wù)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)
今年以來，服務(wù)工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目承包責(zé)任制，確保服務(wù)工作“升級(jí)達(dá)標(biāo)”為核心，以用戶滿意為目標(biāo)，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設(shè)過程中，我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任，理順了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，制定了服務(wù)窗口禮儀標(biāo)準(zhǔn)等具體措施，通過幾個(gè)月來的工作實(shí)施，取得了較好的成果。
一是著手整理簽訂各個(gè)崗位的服務(wù)承包責(zé)任書，對(duì)各崗位、工種、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)明確、考核明確。各機(jī)關(guān)部門、基層隊(duì)站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責(zé)任書，對(duì)本崗的服務(wù)作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達(dá)100%。 二是以崗位責(zé)任書為基準(zhǔn)，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程，確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開展。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神，積極宣傳落實(shí)“升級(jí)達(dá)標(biāo)”工作部署和活動(dòng)方案。在活動(dòng)開展過程中，明確各基層隊(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達(dá)到的各項(xiàng)要求。對(duì)熱線、售點(diǎn)室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，實(shí)行服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。
3、認(rèn)真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計(jì)工作，確?；A(chǔ)扎實(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
一是積極投身到工作現(xiàn)場(chǎng)，不搞紙上文章，對(duì)轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細(xì)核實(shí)后，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確扎實(shí)。
二是對(duì)維修過程認(rèn)真監(jiān)督把關(guān)，認(rèn)真落實(shí)維修審批程序，對(duì)維修完畢的房屋及時(shí)進(jìn)行回訪，并及時(shí)記錄歸檔。
服務(wù)工作心得感悟【篇5】
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇五
----婁底市中心醫(yī)院腫瘤內(nèi)科 李艷輝
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我們腫瘤內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，自然是感慨頗多！
活動(dòng)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成…… 我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。
孩子的屁屁有點(diǎn)紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當(dāng)我給孩子去做治療時(shí)，孩子的媽媽為了表達(dá)感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當(dāng)時(shí)我感動(dòng)得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復(fù)！我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對(duì)我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。病人出院時(shí)，他們會(huì)和我們說聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語中，我們能感受到患者對(duì)我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了患者的好評(píng)。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈?duì)栐?jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護(hù)理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們將會(huì)盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人----能夠想到；目中有病人----能夠看到；耳邊有病人----能夠聽到；手中有病人----能夠做到；鼻中有病人----能夠聞到；身邊有病人----始終臨在；健康教育圍繞病人----能夠說到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠(chéng)以待，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。
科室：呼吸科
姓名：馬英梅
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)
呼吸科 馬英梅
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在我們科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
情。
我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名，作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng)，我們還需繼續(xù)努力！
以前的我總覺得病人只在病房呆一段時(shí)間就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得我們護(hù)理人員誰是誰，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)向病人很詳細(xì)的解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)的關(guān)心病人。從“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開展后，我積極主動(dòng)的向病人介紹自己，會(huì)微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門，我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心的講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。
當(dāng)我每周休息的那一天，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)
士主管你們，有什么問題，可以給我打電話。當(dāng)我休息了一天回到崗位，病人問我：“小馬，你來了。”就這樣一句話我會(huì)高興好一會(huì)兒，因?yàn)槲抑浪麄冇涀∥伊?，并與我建立了良好的關(guān)系。每個(gè)星期天醫(yī)院正常休息，星期六病人有留取標(biāo)本、采血標(biāo)本的我都仔細(xì)告訴他們什么時(shí)候該留，放在哪里。到星期天了，快下班的時(shí)候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有檢查、采血、留標(biāo)本的患者再次宣教，以免他們忘記。通過我的努力病人再?zèng)]有將標(biāo)本放錯(cuò)地方、留錯(cuò)時(shí)間、檢查準(zhǔn)備不當(dāng)?shù)?。我覺得小事才更應(yīng)該用心做，為了病人的一切。 在我擔(dān)任責(zé)任護(hù)士這段時(shí)間，我認(rèn)為與病人建立信任關(guān)系很重要。就拿我管的25床王作虞老爺子說吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我給他輸液的時(shí)候，他就說這個(gè)血管不能扎，那個(gè)也不行。我微笑這說：“王老爺子，這根血管還疼嗎？我給您扎上后給您固定個(gè)盒子，就不會(huì)外滲了?！彼f：“那好吧?！蔽疫@才進(jìn)行輸液，穿刺成功，他挺高興的。又過了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術(shù)了，術(shù)后重癥監(jiān)護(hù)8小時(shí)，我主動(dòng)上前攙扶著他，將他安置到已經(jīng)準(zhǔn)備好的監(jiān)護(hù)病房，告訴他不要太緊張，對(duì)家人再次進(jìn)行術(shù)后宣教，由于術(shù)后不能吃飯，左氧氟沙星又刺激腸胃，我就先給他輸液別的液體，并告訴他原因，我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開心，因?yàn)樗奈⑿κ菍?duì)我最大的肯定。
什么好多銀光的人都來你們醫(yī)院，銀光醫(yī)院的設(shè)施也很好啊。我認(rèn)為這是我們努力的結(jié)果，我們不能讓遠(yuǎn)道而來的患者失望，我相信經(jīng)過我們的努力，我院一定能通過“三甲”評(píng)審！同志們加油吧！
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。因此，我們會(huì)陪同需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，我都微笑相待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會(huì)的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個(gè)人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠(chéng)的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，病人、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn)，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的、有意義的 ！
日
強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理 改善護(hù)理服務(wù)
——參加遼寧省第三屆護(hù)理管理培訓(xùn)班體會(huì)
3月27至28日，我有幸與護(hù)理部**主任及本院幾位護(hù)士長(zhǎng)一起參加了在中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院舉辦的遼寧省第三屆護(hù)理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)期間聆聽了省內(nèi)及國(guó)內(nèi)護(hù)理及管理專家們精彩的.演講，并對(duì)盛京醫(yī)院部分科室進(jìn)行了臨床觀摩，從中受益匪淺。
培訓(xùn)期間，盛京醫(yī)院張成普教授講述了有關(guān)公立醫(yī)院護(hù)理改革的思路及當(dāng)前的護(hù)理改革形勢(shì)。1月27日，在全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上衛(wèi)生部馬曉偉副部長(zhǎng)指出2015年全國(guó)護(hù)理工作的總體要求是：服務(wù)改革大局，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。同時(shí)指出：“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)”是2015年護(hù)理工作的重中之重。衛(wèi)生部相繼下發(fā)了《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《2015年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》幾個(gè)文件，以規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患和諧。目前，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)已在全國(guó)范圍內(nèi)開展，全國(guó)共有68家醫(yī)院參加，其中遼寧省有盛京醫(yī)院、醫(yī)大一院、大醫(yī)一院。至2015年底，全國(guó)要?jiǎng)?chuàng)建100所優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院、300個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房、600個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。盛京醫(yī)院已有6個(gè)病房正在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)行“責(zé)任包干制、全程服務(wù)”，目標(biāo)是“有陪無護(hù)”或“取消陪護(hù)”。
病人需要是護(hù)理服務(wù)的宗旨，病人滿意是護(hù)理服務(wù)的最高要求和標(biāo)準(zhǔn)。
“信念決定行為”，在我們對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理及護(hù)理服務(wù)有了一種積極的正確的認(rèn)識(shí)后，我們?cè)谛袆?dòng)上就要將這種理念融于臨床護(hù)理工作中。我院已實(shí)行簡(jiǎn)化護(hù)理表格，為我們節(jié)約了大量時(shí)間，讓我們走到患者身邊去，主動(dòng)為輸液患者更換液體、拔針，主動(dòng)協(xié)助發(fā)熱的患者飲溫開水、測(cè)量體溫，主動(dòng)去做各導(dǎo)管的相關(guān)護(hù)理，主動(dòng)為患者進(jìn)行健康宣教，主動(dòng)與患者交流溝通，提供心理護(hù)理。我們的一個(gè)溫馨的笑容，一句鼓勵(lì)的話語，一聲關(guān)切的問候，一個(gè)有益的暗示，一次嫻熟的操作，都可能會(huì)給病痛中的患者以希望和信心，讓他們以良好的心理狀態(tài)配合治療與護(hù)理，從而實(shí)現(xiàn)早日康復(fù)。我有些小小的經(jīng)歷，說出來也許會(huì)給大家一點(diǎn)啟示。那是一位患者要做骨穿，她非常緊張恐懼，望著她恐慌的表情，我對(duì)她說：“不要害怕，不會(huì)很疼的，只是打麻藥時(shí)會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)疼，你握著我的手就會(huì)感覺好多了?！比缓笏罩业氖?，我和她交談其他話題，分散她的注意力，醫(yī)生順利的完成了骨穿。事后，這位患者看著我已被她握得發(fā)紅的手說：“謝謝你，是你的手讓我有一種安全感，才順利做完了骨穿，沒有你我都不知該怎么去面對(duì)，真的很感謝你！”我也很欣慰，感覺到了自己的價(jià)值所在。雖然我為她提供的只是“一只手”的幫助，但這正是她所需要的“安全感”。有些對(duì)我們來說可能是舉手之勞的事，對(duì)患者來說就會(huì)感到很無助。門診有一位老年患者，在做完彩超和心電圖后拿著報(bào)告單來到兒科注射室問：“我這個(gè)單找誰看？”我接過報(bào)告單看了看后告訴他“找給你開單的醫(yī)生看。你在哪個(gè)診室開的？”“我也不記得了，找不到是哪個(gè)屋了?！焙髞砦铱吹剿臋z查申請(qǐng)單上有開單醫(yī)生的代碼，找兒科醫(yī)生幫忙通過電腦查出是來永德主任開的，并把他送到來主任診室。對(duì)于患者來說，醫(yī)院的環(huán)境是陌生的，他可能有很多需要幫助的事，我們正要通過熱情周到的服務(wù)，來滿足患者的需要。
總之，基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)士的職責(zé)所在，是護(hù)理專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理服務(wù)是人民群眾的呼聲，是護(hù)理改革的要求。雖然目前存在諸如人力資源缺乏等困難，但我們每一位護(hù)理工作者都要盡其所能，“加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)”，使我們的臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，讓我們的護(hù)理服務(wù)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇六
5月14日，我們班，進(jìn)行了一次臨床護(hù)理模擬，帶著彷徨與緊張的心情，開始了臨床護(hù)理。時(shí)至模擬結(jié)束了，原本迷茫與體會(huì)，現(xiàn)在卻讓我感到受益匪淺。因而十分感謝學(xué)校老師給我們提供了這樣好的學(xué)習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教老師對(duì)我們的辛勤教導(dǎo)，讓我們?cè)谔ど蠉徫恢皳碛辛巳绱肆己玫哪M實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
臨床的模擬實(shí)習(xí)是對(duì)理論學(xué)習(xí)階段的加強(qiáng)，也是對(duì)護(hù)理技能操作的培養(yǎng)和鍛煉，同時(shí)也是我們就業(yè)崗前的最佳訓(xùn)練。盡管這時(shí)間很短，但對(duì)我們每個(gè)人都很重要。我們倍償珍惜這段時(shí)間，珍惜每一分鐘的鍛煉和自我提高的機(jī)會(huì)，珍惜與老師這段難得的師徒之情。
剛進(jìn)入模擬場(chǎng)景的病房，總有一種護(hù)士的感覺，在帶教老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)中，我們更又了打定良好的基礎(chǔ)前提，這應(yīng)該算的上是實(shí)踐中的第一個(gè)收獲：學(xué)會(huì)在不同環(huán)境中處理護(hù)患關(guān)系。
到病房實(shí)習(xí)，接觸最多的是病人，心得的最大及最終目的是培養(yǎng)良好的各項(xiàng)操作技能及提高各種護(hù)理工作能力，尤其該注意患者心理變化，作為護(hù)士的我們應(yīng)該及時(shí)與患者進(jìn)行溝通。通過實(shí)踐，還豐富了我們對(duì)臨床理論知識(shí)的了解，這就要求了我們必須積極主動(dòng)地思考各類問題，對(duì)于不懂的問題虛心的向帶教老師或其它老師請(qǐng)教，并做好知識(shí)筆記，以更好的加強(qiáng)理論知識(shí)與臨床的結(jié)合。在實(shí)踐結(jié)束后，老師針對(duì)我們的模擬演習(xí)中存在的問題進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，她讓我們知道在加強(qiáng)病情觀察時(shí)，我們?cè)撛鲞M(jìn)對(duì)病人疾病的了解，同時(shí)對(duì)病人進(jìn)行各項(xiàng)健康知識(shí)宣教，這樣能鍛煉我們所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用能力。按照學(xué)校和醫(yī)院的要求我們積極主動(dòng)地完成了這次模擬臨床護(hù)理工作。整體上說，實(shí)踐學(xué)習(xí)中的第三個(gè)收獲，也是最龐大的收獲：護(hù)理操作技能提高了，疾病認(rèn)識(shí)水平上升，如何與患者換位思考的技能有所提高了，在如何培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)技能水平同時(shí)也培養(yǎng)了一種良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，通過思考，舉一反三。
在這期間中，我們了解我們所做的一切都以病人的身體健康，疾病轉(zhuǎn)歸為目的，我們應(yīng)該理解病人患病的這種心理，多與其進(jìn)行溝通。因?yàn)闇贤ㄊ侵鹦撵`交流的橋梁。
總而言之，在這段短暫的實(shí)踐時(shí)間里，我們的收獲真的很多很多，如果用簡(jiǎn)單的詞匯來概括就顯得言語的蒼白無力，至少不能很準(zhǔn)確和清晰的表達(dá)我們受益匪淺。收獲還有第四、第五點(diǎn)，甚至更多，只是沒有必要將它一一列出，因?yàn)槲覀冎缹W(xué)習(xí)期間的收獲將在今后工作中有更好的體現(xiàn)，所以我們用某些點(diǎn)線來代替面，用特殊代表個(gè)別。總之在感謝學(xué)校培養(yǎng)我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴收獲時(shí)，我們將以更積極主動(dòng)的工作態(tài)度，更扎實(shí)牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識(shí)，走上各自的工作崗位，提高臨床護(hù)理工作能力，對(duì)護(hù)理事業(yè)盡心盡責(zé)！
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇七
這次活動(dòng)中，志愿者們都認(rèn)真聽從工作人員的指揮，按照安排做好各自工作范圍的每件事。有的小伙伴是在售票機(jī)前耐心認(rèn)真地幫助乘客購(gòu)票，主動(dòng)幫助老人和小孩;有的是在驗(yàn)票口給乘客指引正確的進(jìn)站和出站方向，組織乘客有秩序地通過驗(yàn)票口;而我的工作就是在地鐵出口上升電梯處提醒乘客們尤其老人和小孩扶好扶手，組織乘客們有秩序地乘坐電梯，并且熱情積極地回答乘客關(guān)于乘坐地鐵的問題，為乘客指引方向。在此期間，我們?yōu)槌丝蜔崆榉?wù)，用禮貌的語言和手勢(shì)友好地幫助乘客，每一個(gè)工作崗位上都有可愛的志愿者們的身影，都洋溢著大家溫暖滿足的笑臉。
站在扶梯口的三個(gè)小時(shí)，雖然很累，也有時(shí)遭到某些乘客的鄙夷和不理解，但是每當(dāng)我看見問路的乘客得到滿意回答后感激的眼神，每當(dāng)我聽到過往的乘客稱贊的話語，每當(dāng)我迎來提醒乘客扶好扶手后他們抬頭送來的一個(gè)微笑，每當(dāng)我用自己的熱心和真誠(chéng)成功感染到他人，每當(dāng)我用自己的微薄之力幫助到他人時(shí)，我總是能繼續(xù)保持滿滿的活力和熱情。這就是“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”吧，在幫助他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的同時(shí)，我真的能收獲到一種快樂，一種被認(rèn)可、被需要的幸福的感覺。
在地鐵換班間隙，出口周圍相對(duì)空蕩的時(shí)候，我也注意到了地鐵里另外一群默默奉獻(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在自己工作崗位上的地鐵工作人員。其中有地鐵的保潔人員，讓我印象最深的是一個(gè)個(gè)子不太高的阿姨，她穿梭于人群，不停地俯下身用工具撿起大理石地面上的紙屑，瓜皮，礦泉水瓶，小心地把它們收進(jìn)垃圾箱，背影是那樣的樸實(shí)辛勤;還有徘徊于各個(gè)地鐵出口，給駕駛員發(fā)出發(fā)動(dòng)列車的指示，來回巡邏視察周圍情況的穿著制服的工作人員。是他們的堅(jiān)守與服務(wù)大眾的態(tài)度，創(chuàng)造和維護(hù)了地鐵站良好的環(huán)境和良好的秩序，望著他們的背影，我不禁想到千千萬萬無私奉獻(xiàn)，造福社會(huì)，服務(wù)人民的工作者們，是他們的付出讓這個(gè)世界維持著穩(wěn)定的秩序，是他們的存在讓世界變得更溫暖美好，想到這里，我心中不由得升起一股敬意。
志愿服務(wù)是奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)他人的一種方式，是傳遞愛心，播種文明的過程。對(duì)被服務(wù)對(duì)象而言，這是感受社會(huì)關(guān)懷、獲得社會(huì)認(rèn)同的一次機(jī)會(huì)。對(duì)社會(huì)而言，是提升社會(huì)文明、促進(jìn)社會(huì)和諧的一塊基石。志愿者以愛心為前提，但是服務(wù)社會(huì)，幫助他人不能只流于形式，而是要發(fā)自內(nèi)心，要用真心去關(guān)懷需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語，一個(gè)關(guān)愛的手勢(shì)，都能在人與人的交流溝通中給予極大的溫暖。
這次志愿者服務(wù)實(shí)踐也讓我積累了一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷。每一個(gè)人都有惰性，學(xué)會(huì)如何調(diào)整自己，獨(dú)自面對(duì)克服困難，是今后面對(duì)學(xué)習(xí)和生活必需的途徑。時(shí)刻認(rèn)真地對(duì)待自己的工作任務(wù)，盡自己一切努力做得更好。當(dāng)我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，需要每個(gè)志愿者辛勤地努力與有效地配合協(xié)作，才能達(dá)到事半功倍的讓人期待的效果。我記得電影《志愿者》中有這樣一句話：“一個(gè)人的一輩子有70年，如果把七十分之一的時(shí)間拿出來做一件有意義的事情，那么人生將更美好?！敝驹刚呤莻€(gè)神圣的名詞，是參與的象征，是博愛的體現(xiàn)，是愛心的代言，沒有報(bào)酬，沒有鮮花，沒有掌聲，但是擁有無私的奉獻(xiàn)精神。因?yàn)閺拇┥现驹刚叻b，帶上志愿者證件的那一刻起，我們就清楚自己的責(zé)任，盡管工作的內(nèi)容有些枯燥，但是那種自豪和快樂卻從心底油然而生。作為志愿者，以盡忠人民為職責(zé)，在付出愛心，奉獻(xiàn)社會(huì)的同時(shí)，也充分彰顯了自身的價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造了精神財(cái)富。
每位志愿者之于社會(huì)，無異于滄海一粟，而正是這無數(shù)的滄海一粟，構(gòu)成了川流不息，構(gòu)成了波瀾壯闊。社會(huì)需要志愿者，人類的發(fā)展需要志愿者。志愿者活動(dòng)倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為等良好社會(huì)風(fēng)氣，是中國(guó)社會(huì)活動(dòng)中一項(xiàng)非常高尚的事業(yè)，體現(xiàn)和傳承中華民族傳統(tǒng)美德。努力做好這項(xiàng)事業(yè)，有利于全社會(huì)樹立奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。蘇霍姆林斯基曾說：“對(duì)人來說，最大的快樂，最大的幸福是把自己的精神力量奉獻(xiàn)給他人?！蔽覀儺?dāng)代大學(xué)生應(yīng)注重結(jié)合學(xué)習(xí)和實(shí)踐，加強(qiáng)個(gè)人道德修養(yǎng)，樹立為人民服務(wù)的道德觀念，本著為社會(huì)服務(wù)的宗旨，從身邊的小事做起，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感;堅(jiān)定信念，發(fā)奮進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興做出自己的貢獻(xiàn)。
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇八
護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)需要細(xì)心、耐心和愛心的工作，也是一門藝術(shù)。作為一名護(hù)士，我深刻地體會(huì)到了護(hù)理服務(wù)的重要性和對(duì)患者的巨大意義。在這個(gè)過程中，我也有了很多的感悟和心得體會(huì)。
首先，護(hù)理服務(wù)需要細(xì)心。每個(gè)患者都有不同的需求和疾病，我們需要耐心地傾聽他們的訴說，并全神貫注地觀察他們的病情和癥狀變化。細(xì)心的觀察和護(hù)理可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的異常情況，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施，確?；颊叩纳眢w得到最佳的護(hù)理和照顧。
其次，護(hù)理服務(wù)需要耐心。很多患者在生病的時(shí)候會(huì)情緒低落，需要我們耐心地和他們交流和安慰。護(hù)士要做的不僅僅是給予患者醫(yī)療上的協(xié)助，更要給予他們心理上的支持和鼓勵(lì)。只有用耐心和關(guān)愛去對(duì)待每一位患者，才能讓他們感受到溫暖和安心，提高治療效果，緩解病痛。
另外，護(hù)理服務(wù)需要愛心。作為一名護(hù)士，我們幫助眾多病患度過艱難時(shí)刻，給予他們力量和希望。護(hù)理不僅是提供醫(yī)療上的幫助，更是通過關(guān)懷和愛心，讓患者感受到真正的關(guān)心和關(guān)愛。在我工作的過程中，我經(jīng)?？吹交颊吣樕细‖F(xiàn)出感激的笑容，這就是我最大的收獲。
在護(hù)理服務(wù)過程中，我也收獲了許多的感悟和心得體會(huì)。首先，護(hù)理服務(wù)需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和提高。醫(yī)學(xué)科技日新月異，疾病的治療和護(hù)理方法不斷推陳出新。作為一名護(hù)士，我不能止步于現(xiàn)有的知識(shí)和技能，還要不斷地學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平。只有不斷學(xué)習(xí)，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
其次，護(hù)理服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)合作。醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜的組織體系，在這個(gè)體系中，護(hù)士需要和醫(yī)生、藥師、護(hù)理助理等人員緊密合作，共同為患者提供全面的護(hù)理服務(wù)。合作的團(tuán)隊(duì)可以互相支持和幫助，共同解決疑難問題，讓患者的治療過程更加順利和舒適。
最后，護(hù)理服務(wù)需要積極的心態(tài)。護(hù)理工作是一項(xiàng)需要長(zhǎng)時(shí)間工作、繁重的體力勞動(dòng)，有時(shí)候也會(huì)遇到一些困難和挫折。在我工作的過程中，我學(xué)會(huì)了保持積極的心態(tài)，面對(duì)一切困難和挑戰(zhàn)。只有積極的心態(tài)才能讓我克服困難，為患者帶來更好的治療效果。
護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)崇高而偉大的事業(yè)。通過我的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了護(hù)理服務(wù)的重要性和對(duì)患者的巨大意義。護(hù)理工作不僅給予患者身體上的幫助，更是通過關(guān)心和關(guān)愛，為他們提供心理上的支持和鼓勵(lì)。在這個(gè)過程中，我也不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和護(hù)理技能。我將一如既往地堅(jiān)守在護(hù)理崗位上，為每一位患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇九
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句輕柔的.問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯(cuò)!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對(duì)病情重且生活不能自理的患者，我們?cè)缭鐏淼讲》?，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽著訴說，對(duì)生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護(hù)士人員少的情況下，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì)走得越來越好。
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇十
一開學(xué)就聽到說要實(shí)習(xí)，聽到這個(gè)消息后沒有特別的感覺，因?yàn)楫?dāng)時(shí)正對(duì)其他的事感興趣。
13號(hào)早上全班集合，去盛世芙蓉河?xùn)|店參觀，了解大概布局后在河西實(shí)習(xí)的同學(xué)去河西，我們河?xùn)|部分的正式進(jìn)入角色，負(fù)責(zé)人事的員工給我們分配好崗位后，我們各自領(lǐng)了制服換上。天很冷，制服很單薄，我的是服務(wù)員的制服，第一次穿這樣的衣服，上衣式樣和暑假里奶奶畫給我她們那會(huì)兒穿的衣服式樣一樣，所以有點(diǎn)興奮。
飯店里的負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單介紹后說現(xiàn)在吃飯，跟著人流走到一區(qū)，大廳里幾乎都坐滿了制服人，按規(guī)定要各自帶飯盒，我們不熟悉情況，飯店貼心的準(zhǔn)備了十幾個(gè)超大號(hào)陶碗，讓我們先應(yīng)付一頓，后來知道第一次我們吃飯用的碗是裝菜用的。我們吃的飯叫做員工餐，基本都是兩葷兩素一湯，當(dāng)然有過一天是晴天，員工餐每桌加了一份水果拼盤?？吹揭淮蠓萸嗖碎_心極了，只有在家才出現(xiàn)的情景在這里居然會(huì)出現(xiàn)，而且一會(huì)兒能夠真實(shí)的吃到，哈哈哈哈哈太有愛了。
十一天的實(shí)習(xí)就這樣進(jìn)入正軌，沒有一點(diǎn)緩沖。每天最歡樂的時(shí)間是吃飯和下班。我業(yè)務(wù)熟練后被調(diào)配單獨(dú)看管一個(gè)包廂，在那個(gè)包廂里見到不同的人宴請(qǐng)不同的客人，每一桌都是社會(huì)的一個(gè)縮影，一顰一笑一言一語一舉一動(dòng)每一個(gè)細(xì)節(jié)都能傳達(dá)不同的信息，這么描寫好像我有干特工的潛質(zhì)啊。聽到過客人天南海北漫天扯，也聽到過客人之間王總李總小周小張相互稱呼，有弟兄般灌酒把對(duì)方灌到趴下醉地不省人事，也有彼此恭恭敬敬的請(qǐng)您上上，有一家人和和美美吃頓便飯，也有飯桌上當(dāng)場(chǎng)翻臉。
一花一世界，一桌一社會(huì)。
當(dāng)局者迷旁觀者清，上帝冷眼觀世界，所以能夠洞若觀火。某種程度上說，我們就是上帝，我們可以像上帝一般，作為旁觀者，冷眼看透飯局的性質(zhì)，不用擔(dān)心不小心冷落某人，可以把所有人的談話全部納入耳中，盡管有些話我寧愿沒聽見——太假了，說著這么假的話還能夠神清氣閑的把飯吃下去，該說飯店的菜確實(shí)好吃還是這些人內(nèi)力深厚外藏不露或者是臉皮太厚練出來了?!小女子一旁暗自佩服。
話說顧客是上帝，上帝說什么就是什么，說你對(duì)你就是對(duì)，對(duì)了也是對(duì)，錯(cuò)了也是對(duì)，說你錯(cuò)你就是錯(cuò)，對(duì)了也是錯(cuò)，錯(cuò)了也是錯(cuò)。繞暈了嗎?客人說你對(duì)的幾率很小，說你錯(cuò)你還當(dāng)對(duì)那么童鞋，你杯具了，所以不管客人說什么你都先當(dāng)他是提意見的，尤其是聽不懂客人說話的時(shí)候。好吧，我記住了。
客人剛進(jìn)包廂要給客人斟茶，續(xù)杯的時(shí)候得留神了，除了眼勤手快之外還和你的人品有關(guān)，如果客人素質(zhì)不錯(cuò)，那恭喜啊，你的人品不差，反之，自己推吧。印象最深是一大紅呢黑裙深皮高跟濃妝艷抹女子，過處留香，姍姍來遲，款款就坐，開席后女子要續(xù)杯，我提著茶壺給她續(xù)上后，她目視前方，朱唇輕齒：把原來的倒掉!我把整杯茶倒掉涮了下倒上給她，不接，我雙手奉上放她面前：您的茶!她依舊保持著完美姿勢(shì)，換個(gè)杯子!我取了干凈茶杯倒上茶遞給她，終于瞄了一眼，說，有大杯子嗎?要大杯。我取了干凈的宴席用的大水杯，倒好茶直接放她桌上，女子沒說話，因?yàn)橐獙Ｐ穆犈赃吥凶娱_玩笑。其實(shí)柜子里還有白酒杯紅酒杯和果汁杯，只要她愿意，我不介意她體會(huì)一下相同的茶在不同杯子里口感上有什么微妙的區(qū)別。
飯店有道菜，石鍋臭鮭魚，那個(gè)真心臭，臭豆腐跟它比只能算浮云，偏偏很招牌，小包廂的客人基本都會(huì)點(diǎn)這道。每天站位前離廚房遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就能聞見濃重的臭味，真正上菜的時(shí)候那味道熏死你一點(diǎn)兒都不夸張，因?yàn)槭鞘?，所以端到包廂門口魚身上的油還在濺濺的跳，從門口遞上桌，就那么幾秒鐘功夫衣服上已經(jīng)滿是臭味了，悲催的是這衣服天天得穿著，還基本天天有人點(diǎn)這道菜。
這家店可以酒水自帶，大多數(shù)帶的還是酒鬼之類湖南本地酒，有次看見客人帶了兩瓶天之藍(lán)特親切，嘿江蘇的哈哈!湖南人好像很喜歡喝紅酒，稍講究點(diǎn)的紅白都帶。開始我不會(huì)開紅酒，一下子也沒想到這事，晚上客人帶了紅酒，我很自然的在旁邊圍觀，客人說話我聽他們說話，沒覺得不妥，上菜了，客人頭一扭朝我：服務(wù)員，開紅酒!我打開酒盒，看著完美貼合的酒瓶酒塞，想起來玩過的一道逆向思維題，小明的媽媽生日，小明的爸爸取出一瓶香檳慶祝，媽媽說不用開瓶器怎么喝到香檳呢?小明想了想說把瓶塞推進(jìn)去，于是一家人開開心心的慶祝小明媽媽的生日。當(dāng)時(shí)想干脆我也把瓶塞推進(jìn)去得了，雖然這不是香檳。正好這會(huì)兒一個(gè)老員工來我包廂幫我開了瓶，只見手腕扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，然后就扭出來了。下班后遠(yuǎn)程求助老爸，老爸說如此如此。第二天客人又帶了紅酒，我按老爸說的如此如此果然開瓶順利。親友團(tuán)的力量正無窮大，萬歲!
日子一天天過，從實(shí)習(xí)第二天開始進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，十九八七六五四三二一指頭數(shù)的那個(gè)美滋滋。最后兩天由于某些原因我被掉到一區(qū)大廳，大廳有十五桌，大多是滿月宴壽宴，一般會(huì)有司儀，所以一區(qū)有音響功放比較全，站位前大家可以自己放音樂，只要不是太勁爆就行，我把cd包拿出來過一遍，沒看見韓雪的歌也沒看見五月天的歌，那天正好沒有人訂宴席，很閑，站位的時(shí)候我問旁邊的服務(wù)員，喜歡聽什么歌呀，我可以幫你刻呀。兩個(gè)年輕的女生嘰嘰咕咕討論半天告訴我她們的歌，兩人口味完全不同，a偏舒緩，b偏勁爆，所以碟刻好后正式放的時(shí)候放到a的歌，a享受地在大廳里轉(zhuǎn)悠跟著哼，b就裝出一幅快死掉的表情，放到勁爆的歌的時(shí)候兩人剛好調(diào)了個(gè)，這是后話。當(dāng)晚我找好她們的歌，在最后加了幾首韓雪五月天的，這是必須的，算福利，哈哈哈。第二天帶過去，兩人激動(dòng)的不行，一個(gè)勁問怎么刻的。因?yàn)閍跟b口味完全不同，所以放歌的時(shí)候有別人問現(xiàn)在這是什么歌，如果a的，a很得意的說誰誰的什么歌，不經(jīng)意瞄到b一眼，b呢則視而不見。我一邊兒看著覺得特歡樂，她們的歌我都不喜歡，專心等我家老韓的聲音飄?？赡芸葱Ч诲e(cuò)加之免費(fèi)，陸陸續(xù)續(xù)又幫忙刻了兩張碟，好在他們的要求不高，我都是百度下的mp3刻成cd，汗!理所當(dāng)然每張碟都有韓雪的歌，據(jù)說放到《飄雪》和《想起》的時(shí)候迎賓部的人也跟著和。啊哈，我們家老韓呢。各種自豪各種激動(dòng)。
最后一天帶了相機(jī)去，吃過飯就開始拍照留念，該相機(jī)屬于兼職相機(jī)，加上陰天，所以至于最后效果有沒有值得沖洗的價(jià)值我不用說大家也都知道了。
寫到這里回憶實(shí)習(xí)的日子才發(fā)現(xiàn)那段時(shí)光其實(shí)也是飛逝而過，當(dāng)時(shí)怎么沒覺得呢。每天都有兩次大會(huì)，所有員工聚集在一起，首先經(jīng)理說大家好，員工一起說，好，非常好，盛世芙蓉?zé)o限好，干凈整潔，熱情快捷，盡心盡力，感動(dòng)顧客，立即動(dòng)手，隨時(shí)隨地，勤奮自信，勇敢表達(dá)。這么長(zhǎng)一大串答語第一次還真雷到我了，我習(xí)慣性想回答老師好，老員工已經(jīng)念經(jīng)一樣好非常好盛世芙蓉?zé)o限好，頓時(shí)我被雷地外焦里嫩。后來知道這家還有店歌，只記得副歌，向前進(jìn)向前進(jìn)我們隊(duì)伍不可阻擋，聽到總是會(huì)和國(guó)歌連在一起，所以那些天唱的最多的就是國(guó)歌和他們的店歌。初中高中唱的國(guó)歌加起來都沒那些天多，所以啊感謝那家飯店，無意間還給了我們愛國(guó)主義教育。
期間我捅了婁子給班級(jí)老師學(xué)校帶來負(fù)面影響，這里誠(chéng)懇道歉，感謝老師和經(jīng)理的引導(dǎo)教育。這次是我初次進(jìn)入社會(huì)，感想很多，那天的實(shí)習(xí)總結(jié)大會(huì)上向各位領(lǐng)導(dǎo)老師同學(xué)報(bào)告了很多，這里不再贅述。謝謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師和店家給我們提供這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，再次感謝!
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇十一
以前，護(hù)士的工作會(huì)被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求日益提升，對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也隨之提升。因此，在全國(guó)各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護(hù)病房，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來，本人有如下體會(huì)。
1、病人的滿意度大大提高，現(xiàn)在，病人出院時(shí)候的.滿意度調(diào)查基本在99%以上。對(duì)于科室的護(hù)士護(hù)理工作，大家都是贊不絕口，認(rèn)真負(fù)責(zé)是對(duì)大家最多的評(píng)價(jià)。
2、可以加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)病人，重癥病人的病情觀察，以基礎(chǔ)護(hù)理帶動(dòng)全方位護(hù)理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，為他們洗頭，溫水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，護(hù)送病人外出檢查等，在這個(gè)過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎(chǔ)護(hù)理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對(duì)于病情治療，護(hù)理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。而且為病人的基礎(chǔ)護(hù)理做好了，也可以間接促進(jìn)患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護(hù)理。
3、加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，端正服務(wù)態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護(hù)人員捧得高高在上，醫(yī)護(hù)人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應(yīng)該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，護(hù)士長(zhǎng)時(shí)間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護(hù)理、治療等各方面實(shí)際問題。
4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫(yī)院就沒有，你們我院不僅技術(shù)棒，護(hù)理更是沒話說。護(hù)士為患者進(jìn)行許多的基礎(chǔ)護(hù)理，病人及家屬無形中就會(huì)和別的醫(yī)院的護(hù)理進(jìn)行比較，出院后也會(huì)向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為他們做了哪些基礎(chǔ)護(hù)理，在其他醫(yī)院沒有提供這些護(hù)理服務(wù)。
5、增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，護(hù)患相處和睦。很多住院病人也是和護(hù)士關(guān)系融洽，能夠記住護(hù)士的姓名，并且在護(hù)士有困難的時(shí)候，主動(dòng)幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動(dòng)幫助我們搬運(yùn)其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護(hù)士，也會(huì)主動(dòng)上前打招呼。護(hù)士在病房為患者護(hù)理，治療的時(shí)候，病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對(duì)方為朋友。
在開展這項(xiàng)活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應(yīng)宣教及時(shí)，減少家屬陪護(hù)；應(yīng)該更多地幫助患者進(jìn)行功能恢復(fù)鍛煉，體現(xiàn)骨科的專科特點(diǎn)，病人術(shù)后最主要的就是進(jìn)行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動(dòng)度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉的指導(dǎo)，盡可能在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，能夠?yàn)榛颊咛峁┕强频膶？谱o(hù)理。
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇十二
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)今護(hù)理的新模式,將為病人提供更好的服務(wù)。服務(wù)源于用心,精于技藝。護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù),只有精益求精的護(hù)理人員,才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。目前,我院先后開展了多個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”落實(shí)責(zé)任包干,明確工作職責(zé),加強(qiáng)護(hù)理管理,改善護(hù)理服務(wù),加強(qiáng)績(jī)效考核,調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,加深思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)溝通交流,有效地提高了護(hù)理質(zhì)量,在兒科工作中發(fā)揮了積極有效地作用。
1樹立“以人為本”的護(hù)理理念
開展以人為本的護(hù)理,營(yíng)造溫馨的護(hù)理文化是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè),院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護(hù)理文化建設(shè),明確“以人為本”的護(hù)理理念,激發(fā)全院職工的工作熱情,進(jìn)行了績(jī)效考核工作。領(lǐng)略文化建設(shè)的核心精神,樹立“以人為本”的理念,重視患兒及家長(zhǎng)的感受,增加精神的,文化的,情感的服務(wù)。深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵,護(hù)理部針對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了專題知識(shí)講座,推出“護(hù)理品牌”為醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中求生存。
2強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理
2.1加強(qiáng)晨晚間護(hù)理
每日07:30上班進(jìn)行晨間護(hù)理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元,室內(nèi)通風(fēng)換氣,進(jìn)行陪侍人管理,定時(shí)供應(yīng)熱水,下午為患兒打開水,洗腳,洗頭,床上浴等。保持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。
2.2包床到戶,全程服務(wù)
提倡文明用語,微笑服務(wù),熱心接待每例患兒及家長(zhǎng),精心護(hù)理,耐心解釋?！叭摹眱?yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于從入院至出院的整個(gè)護(hù)理服務(wù)流程中,得到了患兒及家長(zhǎng)的肯定。
2.3量化細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理
定時(shí)巡視病房,協(xié)助患兒翻身、叩背,進(jìn)行皮膚按摩,以預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生;定時(shí)為患兒剪指甲,洗浴,更換衣服等做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)工作,切實(shí)把護(hù)士還給病人;主動(dòng)查房,細(xì)心診療,虛心征求意見,做到眼睛要看清,各項(xiàng)技術(shù)操作要精心;護(hù)士長(zhǎng)彈性排班,責(zé)護(hù)組長(zhǎng)由高年資的護(hù)士擔(dān)任,主要針對(duì)危重患兒的治療護(hù)理工作,大大減少了醫(yī)療差錯(cuò)的`發(fā)生,同時(shí)也提高了家長(zhǎng)對(duì)“白衣天使”的信任感。
3在病區(qū)提供特色服務(wù)
對(duì)年齡小的患兒為他們?cè)鲈O(shè)玩具柜,唱兒歌,講故事,學(xué)跳舞等;為年長(zhǎng)患兒提供書籍,繪畫天地,棋……以豐富孩子們的生活;針對(duì)骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械、長(zhǎng)期臥床的患兒,在病情允許的情況下,可使用輪椅、手推車等,協(xié)助他們進(jìn)行戶外散步,看一看外面的世界,以滿足不同年齡組的患兒的心理需求。加強(qiáng)健康宣教工作,進(jìn)行電話回訪、出院指導(dǎo)。
4注重心理護(hù)理
4.1患兒家長(zhǎng)的心理問題
入院時(shí)由于缺乏對(duì)疾病的認(rèn)識(shí),對(duì)環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化,對(duì)疾病預(yù)后所產(chǎn)生的恐懼感。對(duì)年輕醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護(hù)士執(zhí)行且一步到位。
4.2患兒的心理反應(yīng)
對(duì)醫(yī)院及病區(qū)有陌生感,對(duì)醫(yī)護(hù)人員畏懼、回避。逆反表現(xiàn),對(duì)病痛或操作反應(yīng)強(qiáng)烈,掙扎反抗,攻擊性行為。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對(duì)外界交流有積極的回應(yīng),如主動(dòng)伸出手,服從等。
4.3心理護(hù)理
對(duì)待家長(zhǎng)及年齡稍長(zhǎng)的患兒護(hù)士應(yīng)主動(dòng)介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識(shí),加強(qiáng)健康教育工作,耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項(xiàng),以良好的心態(tài)和精準(zhǔn)的操作取得患兒及家長(zhǎng)的信任。針對(duì)不同年齡組的患兒進(jìn)行溝通、交流,認(rèn)真分析注重技巧,擅用親切的語言,和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛,以主動(dòng)配合治療護(hù)理工作。
5層層質(zhì)控
開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)是護(hù)理工作的要點(diǎn),各個(gè)護(hù)理單元的具體情況,通過護(hù)理服務(wù)執(zhí)行單、問卷調(diào)查表、公休會(huì)議、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部、護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期的抽查,進(jìn)行效果評(píng)價(jià),將這項(xiàng)活動(dòng)作為提高護(hù)理質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行深入開展。我院xx年4月—xx年4月22個(gè)病區(qū)病人滿意度情況進(jìn)行調(diào)查,每個(gè)月病人滿意度97.62%~99.62%。
6小結(jié)
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面啟動(dòng),標(biāo)志著我們的護(hù)理工作和服務(wù)流程上了一個(gè)新的臺(tái)階,讓護(hù)士深入病房,能夠從各種精細(xì)的護(hù)理工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)了兒科護(hù)士的工作責(zé)任心,有效地減少了醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛的發(fā)生,全面提升了服務(wù)水平從而取得良好的護(hù)理效果和社會(huì)效益。通過改善服務(wù)流程,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,體現(xiàn)了專科護(hù)理的價(jià)值,進(jìn)而達(dá)到了我們的目標(biāo):病人滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)護(hù)人員滿意。
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇十三
近期，河南省銀監(jiān)局開展了“合規(guī)執(zhí)行年”專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)活動(dòng)期間，我依照銀監(jiān)局下發(fā)的有關(guān)活動(dòng)通知，并結(jié)合平時(shí)在工作中實(shí)際情況，對(duì)職業(yè)道德誠(chéng)信、合規(guī)操作意識(shí)和監(jiān)督防范意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動(dòng)總結(jié)出幾點(diǎn)體會(huì)，也是我對(duì)此次教育學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。
從大的方面來說，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們廣發(fā)銀行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是廣發(fā)銀行存在和發(fā)展的必需。我們廣發(fā)銀行要發(fā)展，要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。作為廣發(fā)人， 為了廣發(fā)銀行的前途，為了廣發(fā)銀行的榮譽(yù)，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。 作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事廣發(fā)銀行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項(xiàng)職業(yè)，也一直熱愛這個(gè)職業(yè)，對(duì)廣發(fā)銀行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。 講求職業(yè)道德還必須誠(chéng)實(shí)守信，所謂誠(chéng)實(shí)就是忠心耿耿，忠誠(chéng)老實(shí)。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對(duì)這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個(gè)廣發(fā)銀行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)不同層次的客戶和形形色色的事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。 加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹需要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。
銀行號(hào)稱“三鐵”：鐵制度、鐵算盤、鐵帳本。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。 近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì)，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交互查等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對(duì)業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。 通過此次合規(guī)教育活動(dòng)，我找到了正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí);通過對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，樹立對(duì)廣發(fā)銀行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)廣發(fā)銀行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。
服務(wù)感悟心得體會(huì)篇2
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇十四
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部在全國(guó)范圍內(nèi)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我作為醫(yī)院第一批示范病房的一員，感慨頗多。
從病人第一天入院開始，我們的主班護(hù)士會(huì)及時(shí)通知責(zé)任護(hù)士，然后由責(zé)任護(hù)士帶領(lǐng)病人去病床，熱情介紹病房環(huán)境、床位醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，并做好入院時(shí)的護(hù)理，包括指甲修剪。做好衛(wèi)生處置，協(xié)助患者換好病員服。好多病人及家屬都說：“你們的服務(wù)態(tài)度越來越好了，比起原來發(fā)生了翻天覆地的變化。”真有那么大的變化嗎？其實(shí)我們的服務(wù)態(tài)度一直蠻好的，只是以前注重的是技術(shù)，現(xiàn)在除了技術(shù)好以外，更注重細(xì)節(jié)了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿意。比如說，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對(duì)于每瓶輸液和每項(xiàng)操作都會(huì)認(rèn)真解釋，讓病人對(duì)于自己的病情和治療方法有一定的了解。從入院到出院，每個(gè)病人都有專門的護(hù)士負(fù)責(zé)，讓病人心里覺得很踏實(shí)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)。護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常指導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。每天早晨護(hù)士長(zhǎng)會(huì)帶領(lǐng)我們?nèi)ゲ》孔龊贸块g護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，為患者掃床整理床單元，及時(shí)更換被套床單等。交好班后，我們還會(huì)去病房做床頭交接班。過去是病人需要什么都要在呼叫器響了以后我們才會(huì)知道，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成我們護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)為患者提供護(hù)理服務(wù)。下午我們還會(huì)為生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開始有些患者會(huì)覺得不好意思，經(jīng)過我們的耐心解釋，許多患者慢慢接受了，每次都對(duì)我們投來感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動(dòng)的，我們又及時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體的功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合?，F(xiàn)在我們聽到最多的一句話是：“以前一直覺得你們除了打針發(fā)藥沒什么事情做的，現(xiàn)在才知道你們竟然這么辛苦！你們是真正的白衣天使?！甭牭竭@樣的贊賞，我們?cè)倮垡矔?huì)覺得值了。
在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，我們病區(qū)獲得了患者的一致好評(píng)。但我們知道，目前我們的服務(wù)跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)，有我們護(hù)士姐妹的共同努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景一定是燦爛輝煌的。
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇一
第一段：引入護(hù)理服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)（200字）
護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，也是面臨最大挑戰(zhàn)的領(lǐng)域之一。我曾經(jīng)在一家醫(yī)院擔(dān)任護(hù)理員，親身經(jīng)歷了護(hù)理服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)。護(hù)士們不僅要處理各種復(fù)雜疾病的護(hù)理工作，還要面對(duì)患者及其家屬的情緒和心理需求。護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到患者的康復(fù)速度和生活質(zhì)量，因此，我對(duì)護(hù)理服務(wù)產(chǎn)生了深深的感悟。
第二段：關(guān)注患者需求，提供全面的護(hù)理服務(wù)（250字）
護(hù)理中最重要的一環(huán)是關(guān)注患者的需求。在護(hù)理期間，我發(fā)現(xiàn)，患者除了生理上的照顧，更需要的是心理上的支持和關(guān)懷。他們正處于身體和心靈的雙重痛苦之中，需要護(hù)理員給予他們安慰和鼓勵(lì)。因此，我們要通過與患者的交流和傾聽，了解他們內(nèi)心的需求，提供針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)。我記得有一位患者很喜歡看書，每次我去照顧他時(shí)，我就會(huì)帶上他喜歡的書籍，給他朗讀或者講故事，這種親切的溝通讓他感到溫暖和安慰。
第三段：保持專業(yè)技能和良好的團(tuán)隊(duì)合作（250字）
為了提供更好的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理員需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。我意識(shí)到，護(hù)理服務(wù)不僅僅是照顧患者的日常生活，還要了解并應(yīng)用最新的醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理技術(shù)。因此，我積極參加各種培訓(xùn)和進(jìn)修課程，不斷更新自己的知識(shí)和技能。此外，良好的團(tuán)隊(duì)合作也是提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵。我和我的同事們互相支持和配合，共同應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)。我們通過共同的努力和合作，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
第四段：與家屬的溝通與協(xié)作（250字）
在護(hù)理過程中，與患者的家屬的溝通協(xié)作至關(guān)重要。家屬們通常是患者最親近和信任的人，他們對(duì)患者的需求和病情了解更為深入。通過與家屬的溝通和合作，護(hù)理員可以更好地了解患者的病情和需求，并及時(shí)調(diào)整護(hù)理計(jì)劃。同時(shí)，護(hù)理員也需要向家屬傳達(dá)患者的病情和醫(yī)療措施，以便家屬能夠更好地支持和配合護(hù)理工作。我記得有一位患者的家屬對(duì)我說：“您的細(xì)心和耐心給了我們非常大的安慰，讓我們對(duì)患者的康復(fù)更加有信心?！边@句話讓我深受鼓舞，也讓我意識(shí)到與家屬的溝通與協(xié)作對(duì)提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)至關(guān)重要。
第五段：體認(rèn)護(hù)理服務(wù)的意義，不斷提升自己（250字）
通過與患者和家屬的互動(dòng)和交流，我更加深刻地體會(huì)到了護(hù)理服務(wù)的重要性和意義。我們不僅是護(hù)理員，更是患者的希望和支柱。每次看到患者康復(fù)出院時(shí)的笑容和感激之情，我會(huì)覺得一切付出都是值得的。因此，我決心不斷提升自己的護(hù)理技能和專業(yè)知識(shí)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)在工作中保持樂觀和積極的心態(tài)，以更好地面對(duì)和解決各種挑戰(zhàn)和困難。護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)偉大的事業(yè)，我將以對(duì)患者的責(zé)任和使命感為動(dòng)力，不斷努力，為患者帶來更多的健康和關(guān)愛。
總結(jié)：護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和意義的工作，通過和患者、家屬的交流和合作，護(hù)理員可以提供更好的護(hù)理服務(wù)。保持專業(yè)技能，良好的團(tuán)隊(duì)合作以及與家屬的溝通與協(xié)作是提供高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵。我們要體認(rèn)護(hù)理服務(wù)的重要性，不斷提升自己，為患者的健康和康復(fù)貢獻(xiàn)自己的力量。
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇二
20__年，我局主動(dòng)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，在服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)、文旅商產(chǎn)業(yè)融合、重大項(xiàng)目推進(jìn)以及培育服務(wù)業(yè)新興產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)等方面邁出了很大步伐，涌現(xiàn)出許多新的亮點(diǎn)，服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出總量增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、后勁增強(qiáng)、貢獻(xiàn)提高的良好態(tài)勢(shì)，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和持續(xù)健康發(fā)展提供了有力支撐。
(一)載體建設(shè)提檔升級(jí)，集聚效應(yīng)逐步顯現(xiàn)
獅山商務(wù)商貿(mào)集聚區(qū)的龍湖時(shí)代天街、獅山廣場(chǎng)二期、信匯達(dá)城市綜合體、綠寶廣場(chǎng)二期等重點(diǎn)項(xiàng)目積極推進(jìn)。“金條計(jì)劃”首個(gè)專業(yè)載體——金誠(chéng)集團(tuán)蘇南總部大樓開工建設(shè)，金融保險(xiǎn)服務(wù)集聚區(qū)獲批全國(guó)首家“保險(xiǎn)與科技結(jié)合”綜合創(chuàng)新試點(diǎn)。國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利審查江蘇中心一期啟用、二期封頂，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)集聚區(qū)進(jìn)駐服務(wù)機(jī)構(gòu)近50家。鎮(zhèn)湖生態(tài)旅游示范區(qū)成功通過國(guó)家級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)驗(yàn)收評(píng)定，西京灣農(nóng)場(chǎng)、太湖濕地公園二期等休閑旅游項(xiàng)目加速推進(jìn)，西部生態(tài)旅游度假區(qū)獲批省級(jí)旅游度假區(qū)。跨境電子商務(wù)項(xiàng)目加快啟動(dòng)，“蘇滿歐”班列實(shí)現(xiàn)常態(tài)化運(yùn)行，現(xiàn)代物流及國(guó)際貿(mào)易服務(wù)集聚區(qū)獲批全省首家大批量鮮奶進(jìn)口二類口岸。人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園成為首家省級(jí)人力資源產(chǎn)業(yè)園，并獲批中國(guó)蘇州國(guó)家級(jí)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園之“核心區(qū)”。
(二)招商引資量質(zhì)并舉，發(fā)展后勁不斷增強(qiáng)
圍繞服務(wù)業(yè)集聚區(qū)和西部新主城建設(shè)，加大宣傳推介力度，成功舉辦蘇州西部城市商業(yè)與旅游項(xiàng)目宣傳推介會(huì)，與眾多知名服務(wù)業(yè)企業(yè)和開發(fā)商達(dá)成合作投資意向。農(nóng)銀人壽省級(jí)分公司、龍湖蘇州采購(gòu)中心、美思佰樂江蘇總部等一批總部型經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目相繼落戶，江蘇省平板顯示設(shè)備檢測(cè)中心、徽聯(lián)支付中心掛牌運(yùn)行，正大集團(tuán)、洲際集團(tuán)、裸心集團(tuán)等重量級(jí)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目同時(shí)落戶，觀澤財(cái)富、炳恒資產(chǎn)、瑞領(lǐng)資本等金融保險(xiǎn)類項(xiàng)目順利落戶，仁恒置業(yè)、路勁建設(shè)、佳兆業(yè)、綠城等一線房地產(chǎn)企業(yè)首次入駐高新區(qū)。蘇鋼現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)加快推進(jìn)，聯(lián)通總部(改)擴(kuò)建項(xiàng)目相關(guān)手續(xù)全部完成。
(三)有效投資穩(wěn)步增長(zhǎng)，重點(diǎn)項(xiàng)目有序推進(jìn)
服務(wù)業(yè)投資穩(wěn)步增長(zhǎng)，對(duì)全社會(huì)固定資產(chǎn)投資加快增長(zhǎng)起到支撐作用。項(xiàng)目中，蘇州中國(guó)移動(dòng)全國(guó)研發(fā)中心列入省服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，中潤(rùn)蘇州藝展中心等13個(gè)項(xiàng)目列入市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，龍湖時(shí)代天街等6個(gè)項(xiàng)目列入市商貿(mào)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，有軌電車1號(hào)線等10個(gè)旅游項(xiàng)目列入市政府考核，區(qū)文體中心成為今年“市十大文化重點(diǎn)工程”。中科院地理信息與文化科技產(chǎn)業(yè)中心、永旺夢(mèng)樂城、客運(yùn)西站綜合體等一批服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目開工建設(shè)，全國(guó)股轉(zhuǎn)系統(tǒng)路演分中心正式啟用，獅山廣場(chǎng)一期(日航酒店)竣工驗(yàn)收，中通速遞投入運(yùn)營(yíng)。
(四)行業(yè)發(fā)展特色鮮明，品牌內(nèi)涵不斷彰顯
圍繞打造“旅游新去處、生態(tài)高新區(qū)”的目標(biāo)，成功舉辦20__年高新區(qū)旅游推介暨春季旅游產(chǎn)品說明會(huì)和旅游“新項(xiàng)目、新產(chǎn)品、新活動(dòng)”發(fā)布暨電車科技體驗(yàn)基地推介會(huì)。組織策劃的“春夏秋冬”四季24大主題活動(dòng)和“蘇州樂園啤酒節(jié)走進(jìn)西部”、“樹山梨花節(jié)”、“陽山白龍茶香文化節(jié)”等系列特色活動(dòng)，有效提升了高新區(qū)旅游品牌和人氣。深入開展文化惠民活動(dòng)，全年共舉辦各類公益性文化活動(dòng)250余場(chǎng)次，送戲300余場(chǎng)次，送電影1500余場(chǎng)。積極推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大力實(shí)施重大項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，中國(guó)傳媒大學(xué)蘇州研究院與中國(guó)動(dòng)漫集團(tuán)成功簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。扎實(shí)推進(jìn)公共文化服務(wù)長(zhǎng)效管理，滸墅關(guān)鎮(zhèn)獲評(píng)第二批省公共文化服務(wù)體系示范區(qū)。大力保護(hù)傳承傳統(tǒng)文化，鎮(zhèn)湖街道獲評(píng)蘇州首家“國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護(hù)示范基地”。
(五)發(fā)展環(huán)境日益改善，對(duì)上爭(zhēng)取成效顯著
今年以來，全區(qū)共有23個(gè)服務(wù)業(yè)、旅游、文化項(xiàng)目獲國(guó)家、省、市級(jí)專項(xiàng)扶持資金20__萬元。仕德偉、柯利達(dá)裝飾、金游數(shù)碼等3個(gè)企業(yè)列入省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)培育企業(yè)。藍(lán)海彤翔魯永泉團(tuán)隊(duì)榮獲省創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)稱號(hào)。太湖1號(hào)房車露營(yíng)公園獲批省級(jí)自駕游基地，有軌電車科技體驗(yàn)基地、五湖珍珠展示體驗(yàn)中心獲批省級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)。加大政策扶持力度，研究出臺(tái)了《高新區(qū)關(guān)于鼓勵(lì)總部經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)施意見》。逐步規(guī)范行業(yè)管理，出臺(tái)了《蘇州高新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)擔(dān)?；鸸芾磙k法》，設(shè)立了全市最大規(guī)模的縣(區(qū))級(jí)文化產(chǎn)業(yè)擔(dān)?；?，制定了《蘇州高新區(qū)(虎丘區(qū))農(nóng)家樂旅游服務(wù)暫行規(guī)定》。加強(qiáng)行業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，每月對(duì)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)行業(yè)前10強(qiáng)100家企業(yè)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，編制區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)月報(bào)，每季度撰寫服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析。
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇三
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從20__年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
透過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”
服務(wù)工作心得感悟【篇3】
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇四
二是強(qiáng)化標(biāo)識(shí)管理按照小區(qū)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
三是強(qiáng)化公益設(shè)施設(shè)備管理加強(qiáng)對(duì)公益服務(wù)設(shè)施、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，建立公益設(shè)施、設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。公益服務(wù)設(shè)施維護(hù)完好。公益服務(wù)設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)備操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
2、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承包責(zé)任制，積極開展服務(wù)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)
今年以來，服務(wù)工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目承包責(zé)任制，確保服務(wù)工作“升級(jí)達(dá)標(biāo)”為核心，以用戶滿意為目標(biāo)，開展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在服務(wù)建設(shè)過程中，我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任，理順了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，制定了服務(wù)窗口禮儀標(biāo)準(zhǔn)等具體措施，通過幾個(gè)月來的工作實(shí)施，取得了較好的成果。
一是著手整理簽訂各個(gè)崗位的服務(wù)承包責(zé)任書，對(duì)各崗位、工種、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)明確、考核明確。各機(jī)關(guān)部門、基層隊(duì)站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責(zé)任書，對(duì)本崗的服務(wù)作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達(dá)100%。 二是以崗位責(zé)任書為基準(zhǔn)，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程，確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開展。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神，積極宣傳落實(shí)“升級(jí)達(dá)標(biāo)”工作部署和活動(dòng)方案。在活動(dòng)開展過程中，明確各基層隊(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達(dá)到的各項(xiàng)要求。對(duì)熱線、售點(diǎn)室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，實(shí)行服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。
3、認(rèn)真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計(jì)工作，確?；A(chǔ)扎實(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確
一是積極投身到工作現(xiàn)場(chǎng)，不搞紙上文章，對(duì)轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問題仔細(xì)核實(shí)后，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確扎實(shí)。
二是對(duì)維修過程認(rèn)真監(jiān)督把關(guān)，認(rèn)真落實(shí)維修審批程序，對(duì)維修完畢的房屋及時(shí)進(jìn)行回訪，并及時(shí)記錄歸檔。
服務(wù)工作心得感悟【篇5】
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇五
----婁底市中心醫(yī)院腫瘤內(nèi)科 李艷輝
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我們腫瘤內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，自然是感慨頗多！
活動(dòng)的開展拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護(hù)士的角色更加的深入到每個(gè)病人的心里，我們的工作不是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作需要用愛心，用關(guān)心，用耐心去完成…… 我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面，在病人表達(dá)需要前，提前主動(dòng)把服務(wù)送到?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動(dòng)為主動(dòng)，通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。
孩子的屁屁有點(diǎn)紅了，我用乳白魚肝油擦拭了三次就好多，當(dāng)我給孩子去做治療時(shí)，孩子的媽媽為了表達(dá)感謝之情，要孩子叫“阿姨”，當(dāng)時(shí)我感動(dòng)得流淚了，心里在祈禱孩子早日康復(fù)！我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對(duì)我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。病人出院時(shí)，他們會(huì)和我們說聲“謝謝我們的照顧……”，從他們的這些話語中，我們能感受到患者對(duì)我們的肯定讓我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我們獲得了患者的好評(píng)。但我們知道，目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及各部門的配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩人泰戈?duì)栐?jīng)說過：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過。”從事護(hù)理工作，可謂豐碑無語，但行勝于言。我們將會(huì)盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人----能夠想到；目中有病人----能夠看到；耳邊有病人----能夠聽到；手中有病人----能夠做到；鼻中有病人----能夠聞到；身邊有病人----始終臨在；健康教育圍繞病人----能夠說到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，我們要用微笑相待，真誠(chéng)以待，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到滿意，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。
科室：呼吸科
姓名：馬英梅
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會(huì)
呼吸科 馬英梅
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在我們科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。
護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
情。
我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的液體巡視，主動(dòng)取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對(duì)藥名，作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評(píng)，我們還需繼續(xù)努力！
以前的我總覺得病人只在病房呆一段時(shí)間就會(huì)出院，他們根本不會(huì)記得我們護(hù)理人員誰是誰，所以面對(duì)病人或者家屬我不會(huì)說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點(diǎn)無傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我不會(huì)向病人很詳細(xì)的解釋操作目的，如果患者不接受，我會(huì)直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會(huì)很主動(dòng)的關(guān)心病人。從“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)開展后，我積極主動(dòng)的向病人介紹自己，會(huì)微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對(duì)護(hù)理患者及家屬的心理護(hù)理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進(jìn)醫(yī)院的大門，我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的時(shí)候，我會(huì)很耐心的講解操作的目的、意義，病人因?yàn)楹ε虏辉敢庾龅臅r(shí)候，我耐心告訴他們這么做對(duì)他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。
當(dāng)我每周休息的那一天，我會(huì)提前告訴病人，明天暫時(shí)由哪個(gè)護(hù)
士主管你們，有什么問題，可以給我打電話。當(dāng)我休息了一天回到崗位，病人問我：“小馬，你來了。”就這樣一句話我會(huì)高興好一會(huì)兒，因?yàn)槲抑浪麄冇涀∥伊?，并與我建立了良好的關(guān)系。每個(gè)星期天醫(yī)院正常休息，星期六病人有留取標(biāo)本、采血標(biāo)本的我都仔細(xì)告訴他們什么時(shí)候該留，放在哪里。到星期天了，快下班的時(shí)候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有檢查、采血、留標(biāo)本的患者再次宣教，以免他們忘記。通過我的努力病人再?zèng)]有將標(biāo)本放錯(cuò)地方、留錯(cuò)時(shí)間、檢查準(zhǔn)備不當(dāng)?shù)?。我覺得小事才更應(yīng)該用心做，為了病人的一切。 在我擔(dān)任責(zé)任護(hù)士這段時(shí)間，我認(rèn)為與病人建立信任關(guān)系很重要。就拿我管的25床王作虞老爺子說吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我給他輸液的時(shí)候，他就說這個(gè)血管不能扎，那個(gè)也不行。我微笑這說：“王老爺子，這根血管還疼嗎？我給您扎上后給您固定個(gè)盒子，就不會(huì)外滲了?！彼f：“那好吧?！蔽疫@才進(jìn)行輸液，穿刺成功，他挺高興的。又過了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術(shù)了，術(shù)后重癥監(jiān)護(hù)8小時(shí)，我主動(dòng)上前攙扶著他，將他安置到已經(jīng)準(zhǔn)備好的監(jiān)護(hù)病房，告訴他不要太緊張，對(duì)家人再次進(jìn)行術(shù)后宣教，由于術(shù)后不能吃飯，左氧氟沙星又刺激腸胃，我就先給他輸液別的液體，并告訴他原因，我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開心，因?yàn)樗奈⑿κ菍?duì)我最大的肯定。
什么好多銀光的人都來你們醫(yī)院，銀光醫(yī)院的設(shè)施也很好啊。我認(rèn)為這是我們努力的結(jié)果，我們不能讓遠(yuǎn)道而來的患者失望，我相信經(jīng)過我們的努力，我院一定能通過“三甲”評(píng)審！同志們加油吧！
作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動(dòng)起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。
我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等。因此，我們會(huì)陪同需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對(duì)患者還是家屬，我都微笑相待，真誠(chéng)以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會(huì)的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢(shì)在必行，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個(gè)人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠(chéng)的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，病人、社會(huì)對(duì)我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn)，病人對(duì)我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的、有意義的 ！
日
強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理 改善護(hù)理服務(wù)
——參加遼寧省第三屆護(hù)理管理培訓(xùn)班體會(huì)
3月27至28日，我有幸與護(hù)理部**主任及本院幾位護(hù)士長(zhǎng)一起參加了在中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院舉辦的遼寧省第三屆護(hù)理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)期間聆聽了省內(nèi)及國(guó)內(nèi)護(hù)理及管理專家們精彩的.演講，并對(duì)盛京醫(yī)院部分科室進(jìn)行了臨床觀摩，從中受益匪淺。
培訓(xùn)期間，盛京醫(yī)院張成普教授講述了有關(guān)公立醫(yī)院護(hù)理改革的思路及當(dāng)前的護(hù)理改革形勢(shì)。1月27日，在全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上衛(wèi)生部馬曉偉副部長(zhǎng)指出2015年全國(guó)護(hù)理工作的總體要求是：服務(wù)改革大局，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，樹立行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。同時(shí)指出：“強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)”是2015年護(hù)理工作的重中之重。衛(wèi)生部相繼下發(fā)了《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《2015年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》幾個(gè)文件，以規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患和諧。目前，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)已在全國(guó)范圍內(nèi)開展，全國(guó)共有68家醫(yī)院參加，其中遼寧省有盛京醫(yī)院、醫(yī)大一院、大醫(yī)一院。至2015年底，全國(guó)要?jiǎng)?chuàng)建100所優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院、300個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房、600個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。盛京醫(yī)院已有6個(gè)病房正在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)行“責(zé)任包干制、全程服務(wù)”，目標(biāo)是“有陪無護(hù)”或“取消陪護(hù)”。
病人需要是護(hù)理服務(wù)的宗旨，病人滿意是護(hù)理服務(wù)的最高要求和標(biāo)準(zhǔn)。
“信念決定行為”，在我們對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理及護(hù)理服務(wù)有了一種積極的正確的認(rèn)識(shí)后，我們?cè)谛袆?dòng)上就要將這種理念融于臨床護(hù)理工作中。我院已實(shí)行簡(jiǎn)化護(hù)理表格，為我們節(jié)約了大量時(shí)間，讓我們走到患者身邊去，主動(dòng)為輸液患者更換液體、拔針，主動(dòng)協(xié)助發(fā)熱的患者飲溫開水、測(cè)量體溫，主動(dòng)去做各導(dǎo)管的相關(guān)護(hù)理，主動(dòng)為患者進(jìn)行健康宣教，主動(dòng)與患者交流溝通，提供心理護(hù)理。我們的一個(gè)溫馨的笑容，一句鼓勵(lì)的話語，一聲關(guān)切的問候，一個(gè)有益的暗示，一次嫻熟的操作，都可能會(huì)給病痛中的患者以希望和信心，讓他們以良好的心理狀態(tài)配合治療與護(hù)理，從而實(shí)現(xiàn)早日康復(fù)。我有些小小的經(jīng)歷，說出來也許會(huì)給大家一點(diǎn)啟示。那是一位患者要做骨穿，她非常緊張恐懼，望著她恐慌的表情，我對(duì)她說：“不要害怕，不會(huì)很疼的，只是打麻藥時(shí)會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)疼，你握著我的手就會(huì)感覺好多了?！比缓笏罩业氖?，我和她交談其他話題，分散她的注意力，醫(yī)生順利的完成了骨穿。事后，這位患者看著我已被她握得發(fā)紅的手說：“謝謝你，是你的手讓我有一種安全感，才順利做完了骨穿，沒有你我都不知該怎么去面對(duì)，真的很感謝你！”我也很欣慰，感覺到了自己的價(jià)值所在。雖然我為她提供的只是“一只手”的幫助，但這正是她所需要的“安全感”。有些對(duì)我們來說可能是舉手之勞的事，對(duì)患者來說就會(huì)感到很無助。門診有一位老年患者，在做完彩超和心電圖后拿著報(bào)告單來到兒科注射室問：“我這個(gè)單找誰看？”我接過報(bào)告單看了看后告訴他“找給你開單的醫(yī)生看。你在哪個(gè)診室開的？”“我也不記得了，找不到是哪個(gè)屋了?！焙髞砦铱吹剿臋z查申請(qǐng)單上有開單醫(yī)生的代碼，找兒科醫(yī)生幫忙通過電腦查出是來永德主任開的，并把他送到來主任診室。對(duì)于患者來說，醫(yī)院的環(huán)境是陌生的，他可能有很多需要幫助的事，我們正要通過熱情周到的服務(wù)，來滿足患者的需要。
總之，基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)士的職責(zé)所在，是護(hù)理專業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理服務(wù)是人民群眾的呼聲，是護(hù)理改革的要求。雖然目前存在諸如人力資源缺乏等困難，但我們每一位護(hù)理工作者都要盡其所能，“加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)”，使我們的臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，讓我們的護(hù)理服務(wù)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇六
5月14日，我們班，進(jìn)行了一次臨床護(hù)理模擬，帶著彷徨與緊張的心情，開始了臨床護(hù)理。時(shí)至模擬結(jié)束了，原本迷茫與體會(huì)，現(xiàn)在卻讓我感到受益匪淺。因而十分感謝學(xué)校老師給我們提供了這樣好的學(xué)習(xí)環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教老師對(duì)我們的辛勤教導(dǎo)，讓我們?cè)谔ど蠉徫恢皳碛辛巳绱肆己玫哪M實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
臨床的模擬實(shí)習(xí)是對(duì)理論學(xué)習(xí)階段的加強(qiáng)，也是對(duì)護(hù)理技能操作的培養(yǎng)和鍛煉，同時(shí)也是我們就業(yè)崗前的最佳訓(xùn)練。盡管這時(shí)間很短，但對(duì)我們每個(gè)人都很重要。我們倍償珍惜這段時(shí)間，珍惜每一分鐘的鍛煉和自我提高的機(jī)會(huì)，珍惜與老師這段難得的師徒之情。
剛進(jìn)入模擬場(chǎng)景的病房，總有一種護(hù)士的感覺，在帶教老師們的豐富經(jīng)驗(yàn)中，我們更又了打定良好的基礎(chǔ)前提，這應(yīng)該算的上是實(shí)踐中的第一個(gè)收獲：學(xué)會(huì)在不同環(huán)境中處理護(hù)患關(guān)系。
到病房實(shí)習(xí)，接觸最多的是病人，心得的最大及最終目的是培養(yǎng)良好的各項(xiàng)操作技能及提高各種護(hù)理工作能力，尤其該注意患者心理變化，作為護(hù)士的我們應(yīng)該及時(shí)與患者進(jìn)行溝通。通過實(shí)踐，還豐富了我們對(duì)臨床理論知識(shí)的了解，這就要求了我們必須積極主動(dòng)地思考各類問題，對(duì)于不懂的問題虛心的向帶教老師或其它老師請(qǐng)教，并做好知識(shí)筆記，以更好的加強(qiáng)理論知識(shí)與臨床的結(jié)合。在實(shí)踐結(jié)束后，老師針對(duì)我們的模擬演習(xí)中存在的問題進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，她讓我們知道在加強(qiáng)病情觀察時(shí)，我們?cè)撛鲞M(jìn)對(duì)病人疾病的了解，同時(shí)對(duì)病人進(jìn)行各項(xiàng)健康知識(shí)宣教，這樣能鍛煉我們所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用能力。按照學(xué)校和醫(yī)院的要求我們積極主動(dòng)地完成了這次模擬臨床護(hù)理工作。整體上說，實(shí)踐學(xué)習(xí)中的第三個(gè)收獲，也是最龐大的收獲：護(hù)理操作技能提高了，疾病認(rèn)識(shí)水平上升，如何與患者換位思考的技能有所提高了，在如何培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)技能水平同時(shí)也培養(yǎng)了一種良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，通過思考，舉一反三。
在這期間中，我們了解我們所做的一切都以病人的身體健康，疾病轉(zhuǎn)歸為目的，我們應(yīng)該理解病人患病的這種心理，多與其進(jìn)行溝通。因?yàn)闇贤ㄊ侵鹦撵`交流的橋梁。
總而言之，在這段短暫的實(shí)踐時(shí)間里，我們的收獲真的很多很多，如果用簡(jiǎn)單的詞匯來概括就顯得言語的蒼白無力，至少不能很準(zhǔn)確和清晰的表達(dá)我們受益匪淺。收獲還有第四、第五點(diǎn)，甚至更多，只是沒有必要將它一一列出，因?yàn)槲覀冎缹W(xué)習(xí)期間的收獲將在今后工作中有更好的體現(xiàn)，所以我們用某些點(diǎn)線來代替面，用特殊代表個(gè)別。總之在感謝學(xué)校培養(yǎng)我們點(diǎn)點(diǎn)滴滴收獲時(shí)，我們將以更積極主動(dòng)的工作態(tài)度，更扎實(shí)牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識(shí)，走上各自的工作崗位，提高臨床護(hù)理工作能力，對(duì)護(hù)理事業(yè)盡心盡責(zé)！
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇七
這次活動(dòng)中，志愿者們都認(rèn)真聽從工作人員的指揮，按照安排做好各自工作范圍的每件事。有的小伙伴是在售票機(jī)前耐心認(rèn)真地幫助乘客購(gòu)票，主動(dòng)幫助老人和小孩;有的是在驗(yàn)票口給乘客指引正確的進(jìn)站和出站方向，組織乘客有秩序地通過驗(yàn)票口;而我的工作就是在地鐵出口上升電梯處提醒乘客們尤其老人和小孩扶好扶手，組織乘客們有秩序地乘坐電梯，并且熱情積極地回答乘客關(guān)于乘坐地鐵的問題，為乘客指引方向。在此期間，我們?yōu)槌丝蜔崆榉?wù)，用禮貌的語言和手勢(shì)友好地幫助乘客，每一個(gè)工作崗位上都有可愛的志愿者們的身影，都洋溢著大家溫暖滿足的笑臉。
站在扶梯口的三個(gè)小時(shí)，雖然很累，也有時(shí)遭到某些乘客的鄙夷和不理解，但是每當(dāng)我看見問路的乘客得到滿意回答后感激的眼神，每當(dāng)我聽到過往的乘客稱贊的話語，每當(dāng)我迎來提醒乘客扶好扶手后他們抬頭送來的一個(gè)微笑，每當(dāng)我用自己的熱心和真誠(chéng)成功感染到他人，每當(dāng)我用自己的微薄之力幫助到他人時(shí)，我總是能繼續(xù)保持滿滿的活力和熱情。這就是“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”吧，在幫助他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的同時(shí)，我真的能收獲到一種快樂，一種被認(rèn)可、被需要的幸福的感覺。
在地鐵換班間隙，出口周圍相對(duì)空蕩的時(shí)候，我也注意到了地鐵里另外一群默默奉獻(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在自己工作崗位上的地鐵工作人員。其中有地鐵的保潔人員，讓我印象最深的是一個(gè)個(gè)子不太高的阿姨，她穿梭于人群，不停地俯下身用工具撿起大理石地面上的紙屑，瓜皮，礦泉水瓶，小心地把它們收進(jìn)垃圾箱，背影是那樣的樸實(shí)辛勤;還有徘徊于各個(gè)地鐵出口，給駕駛員發(fā)出發(fā)動(dòng)列車的指示，來回巡邏視察周圍情況的穿著制服的工作人員。是他們的堅(jiān)守與服務(wù)大眾的態(tài)度，創(chuàng)造和維護(hù)了地鐵站良好的環(huán)境和良好的秩序，望著他們的背影，我不禁想到千千萬萬無私奉獻(xiàn)，造福社會(huì)，服務(wù)人民的工作者們，是他們的付出讓這個(gè)世界維持著穩(wěn)定的秩序，是他們的存在讓世界變得更溫暖美好，想到這里，我心中不由得升起一股敬意。
志愿服務(wù)是奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)他人的一種方式，是傳遞愛心，播種文明的過程。對(duì)被服務(wù)對(duì)象而言，這是感受社會(huì)關(guān)懷、獲得社會(huì)認(rèn)同的一次機(jī)會(huì)。對(duì)社會(huì)而言，是提升社會(huì)文明、促進(jìn)社會(huì)和諧的一塊基石。志愿者以愛心為前提，但是服務(wù)社會(huì)，幫助他人不能只流于形式，而是要發(fā)自內(nèi)心，要用真心去關(guān)懷需要幫助的人，哪怕是一句溫馨的話語，一個(gè)關(guān)愛的手勢(shì)，都能在人與人的交流溝通中給予極大的溫暖。
這次志愿者服務(wù)實(shí)踐也讓我積累了一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和閱歷。每一個(gè)人都有惰性，學(xué)會(huì)如何調(diào)整自己，獨(dú)自面對(duì)克服困難，是今后面對(duì)學(xué)習(xí)和生活必需的途徑。時(shí)刻認(rèn)真地對(duì)待自己的工作任務(wù)，盡自己一切努力做得更好。當(dāng)我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，需要每個(gè)志愿者辛勤地努力與有效地配合協(xié)作，才能達(dá)到事半功倍的讓人期待的效果。我記得電影《志愿者》中有這樣一句話：“一個(gè)人的一輩子有70年，如果把七十分之一的時(shí)間拿出來做一件有意義的事情，那么人生將更美好?！敝驹刚呤莻€(gè)神圣的名詞，是參與的象征，是博愛的體現(xiàn)，是愛心的代言，沒有報(bào)酬，沒有鮮花，沒有掌聲，但是擁有無私的奉獻(xiàn)精神。因?yàn)閺拇┥现驹刚叻b，帶上志愿者證件的那一刻起，我們就清楚自己的責(zé)任，盡管工作的內(nèi)容有些枯燥，但是那種自豪和快樂卻從心底油然而生。作為志愿者，以盡忠人民為職責(zé)，在付出愛心，奉獻(xiàn)社會(huì)的同時(shí)，也充分彰顯了自身的價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造了精神財(cái)富。
每位志愿者之于社會(huì)，無異于滄海一粟，而正是這無數(shù)的滄海一粟，構(gòu)成了川流不息，構(gòu)成了波瀾壯闊。社會(huì)需要志愿者，人類的發(fā)展需要志愿者。志愿者活動(dòng)倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為等良好社會(huì)風(fēng)氣，是中國(guó)社會(huì)活動(dòng)中一項(xiàng)非常高尚的事業(yè)，體現(xiàn)和傳承中華民族傳統(tǒng)美德。努力做好這項(xiàng)事業(yè)，有利于全社會(huì)樹立奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。蘇霍姆林斯基曾說：“對(duì)人來說，最大的快樂，最大的幸福是把自己的精神力量奉獻(xiàn)給他人?！蔽覀儺?dāng)代大學(xué)生應(yīng)注重結(jié)合學(xué)習(xí)和實(shí)踐，加強(qiáng)個(gè)人道德修養(yǎng)，樹立為人民服務(wù)的道德觀念，本著為社會(huì)服務(wù)的宗旨，從身邊的小事做起，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感;堅(jiān)定信念，發(fā)奮進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興做出自己的貢獻(xiàn)。
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇八
護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)需要細(xì)心、耐心和愛心的工作，也是一門藝術(shù)。作為一名護(hù)士，我深刻地體會(huì)到了護(hù)理服務(wù)的重要性和對(duì)患者的巨大意義。在這個(gè)過程中，我也有了很多的感悟和心得體會(huì)。
首先，護(hù)理服務(wù)需要細(xì)心。每個(gè)患者都有不同的需求和疾病，我們需要耐心地傾聽他們的訴說，并全神貫注地觀察他們的病情和癥狀變化。細(xì)心的觀察和護(hù)理可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的異常情況，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施，確?；颊叩纳眢w得到最佳的護(hù)理和照顧。
其次，護(hù)理服務(wù)需要耐心。很多患者在生病的時(shí)候會(huì)情緒低落，需要我們耐心地和他們交流和安慰。護(hù)士要做的不僅僅是給予患者醫(yī)療上的協(xié)助，更要給予他們心理上的支持和鼓勵(lì)。只有用耐心和關(guān)愛去對(duì)待每一位患者，才能讓他們感受到溫暖和安心，提高治療效果，緩解病痛。
另外，護(hù)理服務(wù)需要愛心。作為一名護(hù)士，我們幫助眾多病患度過艱難時(shí)刻，給予他們力量和希望。護(hù)理不僅是提供醫(yī)療上的幫助，更是通過關(guān)懷和愛心，讓患者感受到真正的關(guān)心和關(guān)愛。在我工作的過程中，我經(jīng)?？吹交颊吣樕细‖F(xiàn)出感激的笑容，這就是我最大的收獲。
在護(hù)理服務(wù)過程中，我也收獲了許多的感悟和心得體會(huì)。首先，護(hù)理服務(wù)需要持續(xù)的學(xué)習(xí)和提高。醫(yī)學(xué)科技日新月異，疾病的治療和護(hù)理方法不斷推陳出新。作為一名護(hù)士，我不能止步于現(xiàn)有的知識(shí)和技能，還要不斷地學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平。只有不斷學(xué)習(xí)，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
其次，護(hù)理服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)合作。醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜的組織體系，在這個(gè)體系中，護(hù)士需要和醫(yī)生、藥師、護(hù)理助理等人員緊密合作，共同為患者提供全面的護(hù)理服務(wù)。合作的團(tuán)隊(duì)可以互相支持和幫助，共同解決疑難問題，讓患者的治療過程更加順利和舒適。
最后，護(hù)理服務(wù)需要積極的心態(tài)。護(hù)理工作是一項(xiàng)需要長(zhǎng)時(shí)間工作、繁重的體力勞動(dòng)，有時(shí)候也會(huì)遇到一些困難和挫折。在我工作的過程中，我學(xué)會(huì)了保持積極的心態(tài)，面對(duì)一切困難和挑戰(zhàn)。只有積極的心態(tài)才能讓我克服困難，為患者帶來更好的治療效果。
護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)崇高而偉大的事業(yè)。通過我的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了護(hù)理服務(wù)的重要性和對(duì)患者的巨大意義。護(hù)理工作不僅給予患者身體上的幫助，更是通過關(guān)心和關(guān)愛，為他們提供心理上的支持和鼓勵(lì)。在這個(gè)過程中，我也不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和護(hù)理技能。我將一如既往地堅(jiān)守在護(hù)理崗位上，為每一位患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇九
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”!我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，作為科室的一員自然是感受頗多!
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)， 每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護(hù)理，病床前護(hù)士一句輕柔的.問候;“昨晚睡得好嗎今天看起來氣色不錯(cuò)!”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對(duì)病情重且生活不能自理的患者，我們?cè)缭鐏淼讲》?，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時(shí)間長(zhǎng)，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對(duì)生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽著訴說，對(duì)生活不能自理的病人，我們定時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時(shí)護(hù)士不斷地巡視病房，主動(dòng)積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時(shí)更換液體并且詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時(shí)護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交待出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等。
雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護(hù)士人員少的情況下，我們依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，每天除了按常規(guī)做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護(hù)理等，且進(jìn)行了每日護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房活動(dòng)中，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不護(hù)，進(jìn)一步深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，朝著“讓患者滿意，社會(huì)滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，但我相信，以后我們會(huì)走得越來越好。
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇十
一開學(xué)就聽到說要實(shí)習(xí)，聽到這個(gè)消息后沒有特別的感覺，因?yàn)楫?dāng)時(shí)正對(duì)其他的事感興趣。
13號(hào)早上全班集合，去盛世芙蓉河?xùn)|店參觀，了解大概布局后在河西實(shí)習(xí)的同學(xué)去河西，我們河?xùn)|部分的正式進(jìn)入角色，負(fù)責(zé)人事的員工給我們分配好崗位后，我們各自領(lǐng)了制服換上。天很冷，制服很單薄，我的是服務(wù)員的制服，第一次穿這樣的衣服，上衣式樣和暑假里奶奶畫給我她們那會(huì)兒穿的衣服式樣一樣，所以有點(diǎn)興奮。
飯店里的負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單介紹后說現(xiàn)在吃飯，跟著人流走到一區(qū)，大廳里幾乎都坐滿了制服人，按規(guī)定要各自帶飯盒，我們不熟悉情況，飯店貼心的準(zhǔn)備了十幾個(gè)超大號(hào)陶碗，讓我們先應(yīng)付一頓，后來知道第一次我們吃飯用的碗是裝菜用的。我們吃的飯叫做員工餐，基本都是兩葷兩素一湯，當(dāng)然有過一天是晴天，員工餐每桌加了一份水果拼盤?？吹揭淮蠓萸嗖碎_心極了，只有在家才出現(xiàn)的情景在這里居然會(huì)出現(xiàn)，而且一會(huì)兒能夠真實(shí)的吃到，哈哈哈哈哈太有愛了。
十一天的實(shí)習(xí)就這樣進(jìn)入正軌，沒有一點(diǎn)緩沖。每天最歡樂的時(shí)間是吃飯和下班。我業(yè)務(wù)熟練后被調(diào)配單獨(dú)看管一個(gè)包廂，在那個(gè)包廂里見到不同的人宴請(qǐng)不同的客人，每一桌都是社會(huì)的一個(gè)縮影，一顰一笑一言一語一舉一動(dòng)每一個(gè)細(xì)節(jié)都能傳達(dá)不同的信息，這么描寫好像我有干特工的潛質(zhì)啊。聽到過客人天南海北漫天扯，也聽到過客人之間王總李總小周小張相互稱呼，有弟兄般灌酒把對(duì)方灌到趴下醉地不省人事，也有彼此恭恭敬敬的請(qǐng)您上上，有一家人和和美美吃頓便飯，也有飯桌上當(dāng)場(chǎng)翻臉。
一花一世界，一桌一社會(huì)。
當(dāng)局者迷旁觀者清，上帝冷眼觀世界，所以能夠洞若觀火。某種程度上說，我們就是上帝，我們可以像上帝一般，作為旁觀者，冷眼看透飯局的性質(zhì)，不用擔(dān)心不小心冷落某人，可以把所有人的談話全部納入耳中，盡管有些話我寧愿沒聽見——太假了，說著這么假的話還能夠神清氣閑的把飯吃下去，該說飯店的菜確實(shí)好吃還是這些人內(nèi)力深厚外藏不露或者是臉皮太厚練出來了?!小女子一旁暗自佩服。
話說顧客是上帝，上帝說什么就是什么，說你對(duì)你就是對(duì)，對(duì)了也是對(duì)，錯(cuò)了也是對(duì)，說你錯(cuò)你就是錯(cuò)，對(duì)了也是錯(cuò)，錯(cuò)了也是錯(cuò)。繞暈了嗎?客人說你對(duì)的幾率很小，說你錯(cuò)你還當(dāng)對(duì)那么童鞋，你杯具了，所以不管客人說什么你都先當(dāng)他是提意見的，尤其是聽不懂客人說話的時(shí)候。好吧，我記住了。
客人剛進(jìn)包廂要給客人斟茶，續(xù)杯的時(shí)候得留神了，除了眼勤手快之外還和你的人品有關(guān)，如果客人素質(zhì)不錯(cuò)，那恭喜啊，你的人品不差，反之，自己推吧。印象最深是一大紅呢黑裙深皮高跟濃妝艷抹女子，過處留香，姍姍來遲，款款就坐，開席后女子要續(xù)杯，我提著茶壺給她續(xù)上后，她目視前方，朱唇輕齒：把原來的倒掉!我把整杯茶倒掉涮了下倒上給她，不接，我雙手奉上放她面前：您的茶!她依舊保持著完美姿勢(shì)，換個(gè)杯子!我取了干凈茶杯倒上茶遞給她，終于瞄了一眼，說，有大杯子嗎?要大杯。我取了干凈的宴席用的大水杯，倒好茶直接放她桌上，女子沒說話，因?yàn)橐獙Ｐ穆犈赃吥凶娱_玩笑。其實(shí)柜子里還有白酒杯紅酒杯和果汁杯，只要她愿意，我不介意她體會(huì)一下相同的茶在不同杯子里口感上有什么微妙的區(qū)別。
飯店有道菜，石鍋臭鮭魚，那個(gè)真心臭，臭豆腐跟它比只能算浮云，偏偏很招牌，小包廂的客人基本都會(huì)點(diǎn)這道。每天站位前離廚房遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就能聞見濃重的臭味，真正上菜的時(shí)候那味道熏死你一點(diǎn)兒都不夸張，因?yàn)槭鞘?，所以端到包廂門口魚身上的油還在濺濺的跳，從門口遞上桌，就那么幾秒鐘功夫衣服上已經(jīng)滿是臭味了，悲催的是這衣服天天得穿著，還基本天天有人點(diǎn)這道菜。
這家店可以酒水自帶，大多數(shù)帶的還是酒鬼之類湖南本地酒，有次看見客人帶了兩瓶天之藍(lán)特親切，嘿江蘇的哈哈!湖南人好像很喜歡喝紅酒，稍講究點(diǎn)的紅白都帶。開始我不會(huì)開紅酒，一下子也沒想到這事，晚上客人帶了紅酒，我很自然的在旁邊圍觀，客人說話我聽他們說話，沒覺得不妥，上菜了，客人頭一扭朝我：服務(wù)員，開紅酒!我打開酒盒，看著完美貼合的酒瓶酒塞，想起來玩過的一道逆向思維題，小明的媽媽生日，小明的爸爸取出一瓶香檳慶祝，媽媽說不用開瓶器怎么喝到香檳呢?小明想了想說把瓶塞推進(jìn)去，于是一家人開開心心的慶祝小明媽媽的生日。當(dāng)時(shí)想干脆我也把瓶塞推進(jìn)去得了，雖然這不是香檳。正好這會(huì)兒一個(gè)老員工來我包廂幫我開了瓶，只見手腕扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，扭啊扭，然后就扭出來了。下班后遠(yuǎn)程求助老爸，老爸說如此如此。第二天客人又帶了紅酒，我按老爸說的如此如此果然開瓶順利。親友團(tuán)的力量正無窮大，萬歲!
日子一天天過，從實(shí)習(xí)第二天開始進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，十九八七六五四三二一指頭數(shù)的那個(gè)美滋滋。最后兩天由于某些原因我被掉到一區(qū)大廳，大廳有十五桌，大多是滿月宴壽宴，一般會(huì)有司儀，所以一區(qū)有音響功放比較全，站位前大家可以自己放音樂，只要不是太勁爆就行，我把cd包拿出來過一遍，沒看見韓雪的歌也沒看見五月天的歌，那天正好沒有人訂宴席，很閑，站位的時(shí)候我問旁邊的服務(wù)員，喜歡聽什么歌呀，我可以幫你刻呀。兩個(gè)年輕的女生嘰嘰咕咕討論半天告訴我她們的歌，兩人口味完全不同，a偏舒緩，b偏勁爆，所以碟刻好后正式放的時(shí)候放到a的歌，a享受地在大廳里轉(zhuǎn)悠跟著哼，b就裝出一幅快死掉的表情，放到勁爆的歌的時(shí)候兩人剛好調(diào)了個(gè)，這是后話。當(dāng)晚我找好她們的歌，在最后加了幾首韓雪五月天的，這是必須的，算福利，哈哈哈。第二天帶過去，兩人激動(dòng)的不行，一個(gè)勁問怎么刻的。因?yàn)閍跟b口味完全不同，所以放歌的時(shí)候有別人問現(xiàn)在這是什么歌，如果a的，a很得意的說誰誰的什么歌，不經(jīng)意瞄到b一眼，b呢則視而不見。我一邊兒看著覺得特歡樂，她們的歌我都不喜歡，專心等我家老韓的聲音飄?？赡芸葱Ч诲e(cuò)加之免費(fèi)，陸陸續(xù)續(xù)又幫忙刻了兩張碟，好在他們的要求不高，我都是百度下的mp3刻成cd，汗!理所當(dāng)然每張碟都有韓雪的歌，據(jù)說放到《飄雪》和《想起》的時(shí)候迎賓部的人也跟著和。啊哈，我們家老韓呢。各種自豪各種激動(dòng)。
最后一天帶了相機(jī)去，吃過飯就開始拍照留念，該相機(jī)屬于兼職相機(jī)，加上陰天，所以至于最后效果有沒有值得沖洗的價(jià)值我不用說大家也都知道了。
寫到這里回憶實(shí)習(xí)的日子才發(fā)現(xiàn)那段時(shí)光其實(shí)也是飛逝而過，當(dāng)時(shí)怎么沒覺得呢。每天都有兩次大會(huì)，所有員工聚集在一起，首先經(jīng)理說大家好，員工一起說，好，非常好，盛世芙蓉?zé)o限好，干凈整潔，熱情快捷，盡心盡力，感動(dòng)顧客，立即動(dòng)手，隨時(shí)隨地，勤奮自信，勇敢表達(dá)。這么長(zhǎng)一大串答語第一次還真雷到我了，我習(xí)慣性想回答老師好，老員工已經(jīng)念經(jīng)一樣好非常好盛世芙蓉?zé)o限好，頓時(shí)我被雷地外焦里嫩。后來知道這家還有店歌，只記得副歌，向前進(jìn)向前進(jìn)我們隊(duì)伍不可阻擋，聽到總是會(huì)和國(guó)歌連在一起，所以那些天唱的最多的就是國(guó)歌和他們的店歌。初中高中唱的國(guó)歌加起來都沒那些天多，所以啊感謝那家飯店，無意間還給了我們愛國(guó)主義教育。
期間我捅了婁子給班級(jí)老師學(xué)校帶來負(fù)面影響，這里誠(chéng)懇道歉，感謝老師和經(jīng)理的引導(dǎo)教育。這次是我初次進(jìn)入社會(huì)，感想很多，那天的實(shí)習(xí)總結(jié)大會(huì)上向各位領(lǐng)導(dǎo)老師同學(xué)報(bào)告了很多，這里不再贅述。謝謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師和店家給我們提供這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，再次感謝!
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇十一
以前，護(hù)士的工作會(huì)被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求日益提升，對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也隨之提升。因此，在全國(guó)各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護(hù)病房，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來，本人有如下體會(huì)。
1、病人的滿意度大大提高，現(xiàn)在，病人出院時(shí)候的.滿意度調(diào)查基本在99%以上。對(duì)于科室的護(hù)士護(hù)理工作，大家都是贊不絕口，認(rèn)真負(fù)責(zé)是對(duì)大家最多的評(píng)價(jià)。
2、可以加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)病人，重癥病人的病情觀察，以基礎(chǔ)護(hù)理帶動(dòng)全方位護(hù)理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理，為他們洗頭，溫水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，護(hù)送病人外出檢查等，在這個(gè)過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎(chǔ)護(hù)理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對(duì)于病情治療，護(hù)理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。而且為病人的基礎(chǔ)護(hù)理做好了，也可以間接促進(jìn)患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護(hù)理。
3、加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，端正服務(wù)態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護(hù)人員捧得高高在上，醫(yī)護(hù)人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應(yīng)該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，護(hù)士長(zhǎng)時(shí)間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護(hù)理、治療等各方面實(shí)際問題。
4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫(yī)院就沒有，你們我院不僅技術(shù)棒，護(hù)理更是沒話說。護(hù)士為患者進(jìn)行許多的基礎(chǔ)護(hù)理，病人及家屬無形中就會(huì)和別的醫(yī)院的護(hù)理進(jìn)行比較，出院后也會(huì)向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為他們做了哪些基礎(chǔ)護(hù)理，在其他醫(yī)院沒有提供這些護(hù)理服務(wù)。
5、增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，護(hù)患相處和睦。很多住院病人也是和護(hù)士關(guān)系融洽，能夠記住護(hù)士的姓名，并且在護(hù)士有困難的時(shí)候，主動(dòng)幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動(dòng)幫助我們搬運(yùn)其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護(hù)士，也會(huì)主動(dòng)上前打招呼。護(hù)士在病房為患者護(hù)理，治療的時(shí)候，病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對(duì)方為朋友。
在開展這項(xiàng)活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時(shí)，我們應(yīng)宣教及時(shí)，減少家屬陪護(hù)；應(yīng)該更多地幫助患者進(jìn)行功能恢復(fù)鍛煉，體現(xiàn)骨科的專科特點(diǎn)，病人術(shù)后最主要的就是進(jìn)行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動(dòng)度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)鍛煉的指導(dǎo)，盡可能在做好基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，能夠?yàn)榛颊咛峁┕强频膶？谱o(hù)理。
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇十二
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是當(dāng)今護(hù)理的新模式,將為病人提供更好的服務(wù)。服務(wù)源于用心,精于技藝。護(hù)理是一門精細(xì)的藝術(shù),只有精益求精的護(hù)理人員,才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。目前,我院先后開展了多個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”落實(shí)責(zé)任包干,明確工作職責(zé),加強(qiáng)護(hù)理管理,改善護(hù)理服務(wù),加強(qiáng)績(jī)效考核,調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,加深思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)溝通交流,有效地提高了護(hù)理質(zhì)量,在兒科工作中發(fā)揮了積極有效地作用。
1樹立“以人為本”的護(hù)理理念
開展以人為本的護(hù)理,營(yíng)造溫馨的護(hù)理文化是提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵;也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè),院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護(hù)理文化建設(shè),明確“以人為本”的護(hù)理理念,激發(fā)全院職工的工作熱情,進(jìn)行了績(jī)效考核工作。領(lǐng)略文化建設(shè)的核心精神,樹立“以人為本”的理念,重視患兒及家長(zhǎng)的感受,增加精神的,文化的,情感的服務(wù)。深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵,護(hù)理部針對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了專題知識(shí)講座,推出“護(hù)理品牌”為醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中求生存。
2強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理
2.1加強(qiáng)晨晚間護(hù)理
每日07:30上班進(jìn)行晨間護(hù)理工作:為患兒洗臉(手)整理病床單元,室內(nèi)通風(fēng)換氣,進(jìn)行陪侍人管理,定時(shí)供應(yīng)熱水,下午為患兒打開水,洗腳,洗頭,床上浴等。保持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。
2.2包床到戶,全程服務(wù)
提倡文明用語,微笑服務(wù),熱心接待每例患兒及家長(zhǎng),精心護(hù)理,耐心解釋?！叭摹眱?yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于從入院至出院的整個(gè)護(hù)理服務(wù)流程中,得到了患兒及家長(zhǎng)的肯定。
2.3量化細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理
定時(shí)巡視病房,協(xié)助患兒翻身、叩背,進(jìn)行皮膚按摩,以預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生;定時(shí)為患兒剪指甲,洗浴,更換衣服等做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)工作,切實(shí)把護(hù)士還給病人;主動(dòng)查房,細(xì)心診療,虛心征求意見,做到眼睛要看清,各項(xiàng)技術(shù)操作要精心;護(hù)士長(zhǎng)彈性排班,責(zé)護(hù)組長(zhǎng)由高年資的護(hù)士擔(dān)任,主要針對(duì)危重患兒的治療護(hù)理工作,大大減少了醫(yī)療差錯(cuò)的`發(fā)生,同時(shí)也提高了家長(zhǎng)對(duì)“白衣天使”的信任感。
3在病區(qū)提供特色服務(wù)
對(duì)年齡小的患兒為他們?cè)鲈O(shè)玩具柜,唱兒歌,講故事,學(xué)跳舞等;為年長(zhǎng)患兒提供書籍,繪畫天地,棋……以豐富孩子們的生活;針對(duì)骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械、長(zhǎng)期臥床的患兒,在病情允許的情況下,可使用輪椅、手推車等,協(xié)助他們進(jìn)行戶外散步,看一看外面的世界,以滿足不同年齡組的患兒的心理需求。加強(qiáng)健康宣教工作,進(jìn)行電話回訪、出院指導(dǎo)。
4注重心理護(hù)理
4.1患兒家長(zhǎng)的心理問題
入院時(shí)由于缺乏對(duì)疾病的認(rèn)識(shí),對(duì)環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化,對(duì)疾病預(yù)后所產(chǎn)生的恐懼感。對(duì)年輕醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護(hù)士執(zhí)行且一步到位。
4.2患兒的心理反應(yīng)
對(duì)醫(yī)院及病區(qū)有陌生感,對(duì)醫(yī)護(hù)人員畏懼、回避。逆反表現(xiàn),對(duì)病痛或操作反應(yīng)強(qiáng)烈,掙扎反抗,攻擊性行為。對(duì)醫(yī)護(hù)人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對(duì)外界交流有積極的回應(yīng),如主動(dòng)伸出手,服從等。
4.3心理護(hù)理
對(duì)待家長(zhǎng)及年齡稍長(zhǎng)的患兒護(hù)士應(yīng)主動(dòng)介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識(shí),加強(qiáng)健康教育工作,耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項(xiàng),以良好的心態(tài)和精準(zhǔn)的操作取得患兒及家長(zhǎng)的信任。針對(duì)不同年齡組的患兒進(jìn)行溝通、交流,認(rèn)真分析注重技巧,擅用親切的語言,和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛,以主動(dòng)配合治療護(hù)理工作。
5層層質(zhì)控
開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)是護(hù)理工作的要點(diǎn),各個(gè)護(hù)理單元的具體情況,通過護(hù)理服務(wù)執(zhí)行單、問卷調(diào)查表、公休會(huì)議、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部、護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期的抽查,進(jìn)行效果評(píng)價(jià),將這項(xiàng)活動(dòng)作為提高護(hù)理質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行深入開展。我院xx年4月—xx年4月22個(gè)病區(qū)病人滿意度情況進(jìn)行調(diào)查,每個(gè)月病人滿意度97.62%~99.62%。
6小結(jié)
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面啟動(dòng),標(biāo)志著我們的護(hù)理工作和服務(wù)流程上了一個(gè)新的臺(tái)階,讓護(hù)士深入病房,能夠從各種精細(xì)的護(hù)理工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)了兒科護(hù)士的工作責(zé)任心,有效地減少了醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛的發(fā)生,全面提升了服務(wù)水平從而取得良好的護(hù)理效果和社會(huì)效益。通過改善服務(wù)流程,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,體現(xiàn)了專科護(hù)理的價(jià)值,進(jìn)而達(dá)到了我們的目標(biāo):病人滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、醫(yī)護(hù)人員滿意。
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇十三
近期，河南省銀監(jiān)局開展了“合規(guī)執(zhí)行年”專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)活動(dòng)期間，我依照銀監(jiān)局下發(fā)的有關(guān)活動(dòng)通知，并結(jié)合平時(shí)在工作中實(shí)際情況，對(duì)職業(yè)道德誠(chéng)信、合規(guī)操作意識(shí)和監(jiān)督防范意識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動(dòng)總結(jié)出幾點(diǎn)體會(huì)，也是我對(duì)此次教育學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。
一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)：在平凡中奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。
從大的方面來說，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們廣發(fā)銀行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是廣發(fā)銀行存在和發(fā)展的必需。我們廣發(fā)銀行要發(fā)展，要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。作為廣發(fā)人， 為了廣發(fā)銀行的前途，為了廣發(fā)銀行的榮譽(yù)，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對(duì)我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評(píng)價(jià)善惡的行為規(guī)則。 作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對(duì)就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事廣發(fā)銀行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項(xiàng)職業(yè)，也一直熱愛這個(gè)職業(yè)，對(duì)廣發(fā)銀行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。 講求職業(yè)道德還必須誠(chéng)實(shí)守信，所謂誠(chéng)實(shí)就是忠心耿耿，忠誠(chéng)老實(shí)。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對(duì)這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個(gè)廣發(fā)銀行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)不同層次的客戶和形形色色的事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。 加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹需要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行。
三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。
銀行號(hào)稱“三鐵”：鐵制度、鐵算盤、鐵帳本。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。 近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢(shì)，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的;其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級(jí)檢查、交互查等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對(duì)業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。 通過此次合規(guī)教育活動(dòng)，我找到了正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí);通過對(duì)相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對(duì)提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識(shí)別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，樹立對(duì)廣發(fā)銀行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)廣發(fā)銀行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。
服務(wù)感悟心得體會(huì)篇2
護(hù)理服務(wù)感悟及心得篇十四
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部在全國(guó)范圍內(nèi)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”！我作為醫(yī)院第一批示范病房的一員，感慨頗多。
從病人第一天入院開始，我們的主班護(hù)士會(huì)及時(shí)通知責(zé)任護(hù)士，然后由責(zé)任護(hù)士帶領(lǐng)病人去病床，熱情介紹病房環(huán)境、床位醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，并做好入院時(shí)的護(hù)理，包括指甲修剪。做好衛(wèi)生處置，協(xié)助患者換好病員服。好多病人及家屬都說：“你們的服務(wù)態(tài)度越來越好了，比起原來發(fā)生了翻天覆地的變化。”真有那么大的變化嗎？其實(shí)我們的服務(wù)態(tài)度一直蠻好的，只是以前注重的是技術(shù)，現(xiàn)在除了技術(shù)好以外，更注重細(xì)節(jié)了，努力做到精益求精，讓患者和家屬更加滿意。比如說，我們不再是沉默地注射輸液，而是一邊治療一邊向病人做健康宣教，而且對(duì)于每瓶輸液和每項(xiàng)操作都會(huì)認(rèn)真解釋，讓病人對(duì)于自己的病情和治療方法有一定的了解。從入院到出院，每個(gè)病人都有專門的護(hù)士負(fù)責(zé)，讓病人心里覺得很踏實(shí)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)。護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常指導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。每天早晨護(hù)士長(zhǎng)會(huì)帶領(lǐng)我們?nèi)ゲ》孔龊贸块g護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，為患者掃床整理床單元，及時(shí)更換被套床單等。交好班后，我們還會(huì)去病房做床頭交接班。過去是病人需要什么都要在呼叫器響了以后我們才會(huì)知道，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成我們護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)為患者提供護(hù)理服務(wù)。下午我們還會(huì)為生活不能自理的患者洗頭、擦身等，一開始有些患者會(huì)覺得不好意思，經(jīng)過我們的耐心解釋，許多患者慢慢接受了，每次都對(duì)我們投來感激的目光。我們科的很多患者都是不能下床活動(dòng)的，我們又及時(shí)協(xié)助他們翻身拍背，加強(qiáng)肢體的功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者的配合?，F(xiàn)在我們聽到最多的一句話是：“以前一直覺得你們除了打針發(fā)藥沒什么事情做的，現(xiàn)在才知道你們竟然這么辛苦！你們是真正的白衣天使?！甭牭竭@樣的贊賞，我們?cè)倮垡矔?huì)覺得值了。
在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，我們病區(qū)獲得了患者的一致好評(píng)。但我們知道，目前我們的服務(wù)跟患者的需求還有一定的差距。我們相信，有醫(yī)院的支持及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)，有我們護(hù)士姐妹的共同努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景一定是燦爛輝煌的。