一個成功的方案應該能夠解決問題，并帶來可見的效果和改善。創(chuàng)建一個合理的方案需要對問題有深刻的理解。以下是我們從各個領域收集到的一些優(yōu)秀方案，供大家學習借鑒。
服務管理工作方案篇一
做好今年經濟工作，任務艱巨，壓力重大，必須全力以赴抓好各項工作落實，為完成目標任務提供根本保障。
(一)要適應新發(fā)展階段，加強和改善黨對經濟工作的領導
堅持黨的領導是做好經濟工作的根本原則和政治優(yōu)勢。全體黨員干部要自覺同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，提高把方向、謀大局、定政策、促改革的能力，確保充分發(fā)揮黨總攬全局、協(xié)調各方的領導核心作用。要提高領導經濟工作的專業(yè)能力，必須加強經濟學知識學習，還必須學習歷史知識、厚植文化底蘊、強化生態(tài)觀念，特別是要悟透以人民為中心的發(fā)展思想，堅持正確政績觀，慎重決策、慎重用權，不斷改善對經濟工作的領導。要加強調查研究，協(xié)調好各部門在經濟發(fā)展體系中的定位和功能，在多重目標中尋求動態(tài)平衡，以嚴的要求和實的作風抓部署、抓落實、抓督查，堅決防止簡單化、亂作為，堅決反對不擔當、不作為。
(二)要貫徹新發(fā)展理念，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
做好今年經濟工作，大家都是參與者，不是旁觀者;都是主角，不是看客。要營造起“人人都是招商員，人人都是宣傳員”的濃厚氛圍，各機關處室、企事業(yè)單位要堅持思想同心、目標同向、行動同步，用好各類資源，通過各類渠道，積極主動宣傳推介，全力服務區(qū)域發(fā)展。要保持定力、鼓足干勁，進一步強化xx意識，堅決貫徹中央經濟工作會議決策部署，扭住抓產業(yè)、抓招商、抓企業(yè)、抓項目、抓落實不放松，實打實、硬碰硬地解決經濟發(fā)展中存在的問題和掣肘，確保各項目標任務順利完成。強化資源供給保障，為企業(yè)提供全周期、精準化、有溫度的政策保障，不斷鞏固“親”“清”政商關系，打造政企發(fā)展共同體。要強化商會等服務平臺作用，聚焦企業(yè)難點堵點，秉持“馬上就辦”“緊抓快辦”“辦就辦成”的服務理念，做到對企業(yè)有求必應、無事不擾的xx服務，營造招商、引商、安商、穩(wěn)商的良好社會氛圍。
(三)要構建新發(fā)展格局，充分釋放體制機制新活力
要堅持市場化、社會化方向，深化體制機制改革，推動政企關系由“命令—服從”向“服務—賦能”的轉變，推動“審批型政府”向“投資型、合作型政府”的轉變。要以政府投資為先導，撬動帶動社會資本投資，通過市場化手段，用好市場力量和社會資金，以少數(shù)贏得多數(shù)，以策劃贏得先機。要創(chuàng)新與企業(yè)相關的部門管理體制和運行機制，著力破除條線壁壘、部門分割和制度約束，充分調動“店小二”的積極性、主動性、創(chuàng)造性，最大限度釋放創(chuàng)新創(chuàng)造活力，提高服務質量和效率，真正把時間和精力集中到抓產業(yè)、優(yōu)服務、促發(fā)展上來。要集中精力把后發(fā)優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢、空間優(yōu)勢、生態(tài)優(yōu)勢等轉化為發(fā)展勝勢，堅定不移地落實經濟高質量發(fā)展行動計劃，園區(qū)、職能部門立下軍令狀，簽好責任書，堅決打好經濟發(fā)展漂亮仗，讓外界看到xx發(fā)展的決心，確保經濟工作順利推進。
各位企業(yè)家、同志們、朋友們，“紛繁世事多元應，擊鼓催征穩(wěn)馭舟?！闭驹谛碌钠瘘c，追趕超越正當時，我們要以抓鐵有痕的韌勁、踏石留印的干勁，以永爭第一的豪情壯志、“時不我待，只爭朝夕”的精神狀態(tài)，解放思想、大干巧干，知重負重、比學趕超，為答好xx高質量發(fā)展的時代命題接續(xù)奮斗、不懈奮斗，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開!
春節(jié)將至，值此辭舊迎新之際，我謹代表黨委、政府，向為了xx更好明天而拼搏的你們和所有在一線奮斗的同志們，向全鎮(zhèn)人民，致以誠摯的新年祝福，祝愿大家事業(yè)發(fā)達、身體健康、闔家幸福、萬事如意!謝謝!
服務管理工作方案篇二
為進一步完善綜合行政執(zhí)法體制，提升綜合行政執(zhí)法效率和水平，創(chuàng)建和形成綜合行政執(zhí)法新模式，結合實際，建立以鎮(zhèn)為主導、村(社區(qū))為依托，以單元網格為載體，實現(xiàn)“全覆蓋、無縫隙、標準化”的三級網絡管理體系。
通過網絡化管理及長效機制運行，有效治理中都鎮(zhèn)存在的各類問題，有效提升鎮(zhèn)、村管理水平，實現(xiàn)空間全覆蓋、時間全天候、監(jiān)控實時化、處置及時化的工作目標，努力營造整潔、有序、和諧的生活環(huán)境。
按照屬地管理、分級負責、無縫對接、責任到人的原則，明確各級網絡的職責分工，建立中都鎮(zhèn)負總責，各村(社區(qū))干部管片抓線，網格員進點落戶，橫向到邊、縱向到底的三級網絡管理體系，實現(xiàn)“定人、定時、定崗、定責”的落實，形成齊抓共管、分工負責、邊界清晰、責任明確、協(xié)調聯(lián)動、高效運行的管理格局。
根據(jù)中都鎮(zhèn)管理實際需求，按照“事有人問，責有人擔”的原則，建立鎮(zhèn)級、村(社區(qū))級和網格服務管理員三級管理網絡。
(一)一級網絡
以鎮(zhèn)為單位組成一級網絡，責任主體為鎮(zhèn)政府，鎮(zhèn)長為第一責任人，主要職責為:
2.制定轄區(qū)網絡化管理實施方案、工作計劃、機制制度;
3.作為責任主體牽頭落實，上級網絡交辦的職權范圍內工作，并及時反饋工作完成情況;
4.統(tǒng)籌協(xié)調下級網絡各項工作的開展，協(xié)調處理下級網絡無力解決的問題;
5.及時上報本級網絡無法解決的問題;
6.指導和監(jiān)督下級網絡建立和運行情況;
7.組織開展下級網絡人員培訓和宣傳活動。
(二)二級網絡
以村(社區(qū))為單元建立二級網絡，責任主體為村(居)民委員會，各村(居)委會主任為第一責任人。二級網絡主要職責有:
4.建立工作落實、問題排查、設施統(tǒng)計、社情民意、民生服務等方面的基礎檔案;
5.組織開展工作人員培訓和宣傳工作。
(三)三級網絡。城管、物業(yè)管理人員、環(huán)衛(wèi)保潔員、組長、志愿者等力量作為網格服務管理員組成三級網絡，主要職責有:
1.協(xié)助開展日常監(jiān)管，法律、法規(guī)、政策宣傳;
2.完成上級網絡交辦的各項工作;
3.負責發(fā)現(xiàn)并及時處理城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、城市管理、環(huán)境保護、旅游、安全等方面問題，無力解決的及時上報上級網絡。
(一)加強組織領導。加強對此項工作的組織領導，成立由中都鎮(zhèn)鎮(zhèn)長任組長，分管領導任副組長，各辦公室主任、村(社區(qū))負責人任成員的推進網絡化管理工作領導小組，負責全鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法網絡化管理工作的組織協(xié)調和監(jiān)督檢查。各領導小組成員單位要切實發(fā)揮各自職能優(yōu)勢，增強責任意識、大局意識，認真履行好職責，做好網絡內綜合管理各項工作。
(二)強化制度建設。建立考核制度，明確各級網絡責任主體工作內容、職責和要求，制定考核獎懲標準，保障各級網絡的高效運轉;建立信息快速傳遞制度，實現(xiàn)問題的及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時下派、及時處理，提高常態(tài)長效管理水平和快速解決突發(fā)情況的能力;建立會商制度，通過工作例會、推進會、聯(lián)席會商討重大事項，熱點難點問題，加強各級網絡之間的溝通協(xié)調，確保網絡系統(tǒng)的高效運轉。
(三)強化督促檢查。各成員單位要各司其職，發(fā)揮各自的職能優(yōu)勢，相互配合。各有關單位行政主要負責人作為第一責任人，要強化責任親自抓，組織強有力的工作班子，完成好各項工作任務。強化對下級網絡的督查指導，形成定期督查，定期反饋，不定期巡視的基本工作體系，及時發(fā)現(xiàn)網絡運行中存在的問題，提出整改意見并進行督導落實。
服務管理工作方案篇三
下基層訪群眾聽民聲，做好事辦實事解難題。下面是眾鑫文檔網小編為您推薦關于xx市數(shù)字經濟發(fā)展情況的報告。
主任、副主任、秘書長，各位委員：
現(xiàn)將xx市數(shù)字經濟發(fā)展情況提請各位委員審議。
一、數(shù)字經濟已經成為xx發(fā)展主路徑、主引擎、主抓手
近年來，xx市堅決貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府關于加快發(fā)展數(shù)字經濟決策部署，深入實施數(shù)字經濟“一號工程”，圍繞打造“全國數(shù)字經濟第一城”，開拓創(chuàng)新、搶抓機遇，為全國、全省數(shù)字經濟發(fā)展探路試點。全市數(shù)字經濟呈現(xiàn)“新一代信息技術蓬勃發(fā)展，產業(yè)結構優(yōu)化升級，新經濟取得重大突破”的發(fā)展特征。
（一）主要成效
20xx年，全市數(shù)字經濟核心產業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入11296億元，同比增長19.4%；增加值3795億元，同比增長15.1%，占gdp比重24.7%，高于全省0.6個百分點，占全省比重達61%；數(shù)字經濟制造業(yè)實現(xiàn)增加值896億元，同比增長14.8%。自20xx年以來，全市數(shù)字經濟核心產業(yè)已經連續(xù)21個季度保持兩位數(shù)增長，對經濟增長貢獻率超過50%。
目前，xx已形成以x、x為核心，x、x新區(qū)、x等多節(jié)點、各有特色的區(qū)域布局；形成了以國家自主創(chuàng)新示范區(qū)為主動力，城西科創(chuàng)大走廊、城東智造大走廊為兩翼，特色小鎮(zhèn)、眾創(chuàng)空間為支撐的平臺體系；形成了以x、x、x三等為龍頭，上市公司和獨角獸企業(yè)為中堅，“雙創(chuàng)”為支撐的雁形企業(yè)群。近年來，中國軟件業(yè)綜合競爭力百強、全國電子百強，xx都有6-8家上榜，上榜數(shù)居全國前列；20xx年全市新增23家上市公司，數(shù)字經濟相關企業(yè)占半數(shù)以上。
據(jù)中國城市科學研究會發(fā)布的《20xx城市數(shù)字發(fā)展指數(shù)報告》，xx、xx總指數(shù)分列全國第一、第二名；21世紀經濟研究院與xx研究院共同發(fā)布20xx長三角數(shù)字經濟指數(shù)報告，xx與xx以83分和74分共同組成數(shù)字經濟發(fā)展第一梯隊；在省經信廳、省統(tǒng)計局發(fā)布的《20xx xx省數(shù)字經濟發(fā)展綜合評價報告》，xx以141.9分繼續(xù)高居榜首，高出第二名54分，全省區(qū)、縣（市）得分100分以上（第一梯隊）共六個，xxx區(qū)、x區(qū)、xx區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)分居前五位。
（二）主要工作
xx堅持“一張藍圖”繪到底，保持定力，精準發(fā)力，主要工作有：
1.強化頂層設計，構筑發(fā)展新體制。一是完善數(shù)字經濟領導機構。成立由書記、市長為雙組長的xx市數(shù)字經濟發(fā)展工作領導小組；設立推進“三化融合”行動指揮部，由xx書記親任指揮長。二是開展專項考核。對年度重點工作進行專項考核；連續(xù)三年開展“三化融合”“雙引擎”比學趕超活動，實施“紅黃黑”榜制，進行“掛榜問效”。三是完善統(tǒng)計體系。在先行先試數(shù)字經濟統(tǒng)計體系的基礎上，結合全省數(shù)字經濟統(tǒng)計要求，建立完善具有xx特色的分行業(yè)監(jiān)測體系。四是優(yōu)化產業(yè)政策。先后出臺了軟件名城、集成電路、5g產業(yè)發(fā)展等若干政策。在市本級工信專項資金中每年安排5億元，在科技、文創(chuàng)每年共安排10多億資金，加大對以數(shù)字經濟為重點的產業(yè)項目扶持。
2.聚焦核心產業(yè)，打造世界級產業(yè)集群。一是揚優(yōu)勢，部省市共建國際級軟件名城。持續(xù)做大做強信息軟件、云計算與大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網、電子商務、數(shù)字內容等核心產業(yè)。20xx年以來，xx軟件業(yè)務收入居全國中心城市第五位，總量占全省的八成以上。二是補短板，緊盯集成電路產業(yè)。推進xx晶圓、xx?？?、xx恒越等一批“芯”項目落地。三是攻難題，加快突破“卡脖子”技術。搶抓國產替代機遇，加快數(shù)字安防、通信網絡設備兩大主導產業(yè)鏈提升，精準服務?？怠⒋笕A破解產業(yè)鏈“斷供”難題，在關鍵核心芯片部件替代方案的研發(fā)及適配方面給予全力支持協(xié)調，穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展。四是抓龍頭，深化大企業(yè)戰(zhàn)略合作。市政府與xx巴巴、xx、xx股份等建立戰(zhàn)略合作，每年滾動實施一批具體項目。
3.緊盯融合應用，推動數(shù)字化發(fā)展變革。加快數(shù)字技術在傳統(tǒng)產業(yè)的融合應用，打造高質量轉型發(fā)展標桿。一是積極探索“互聯(lián)網+制造”。率先走出一條從“機器換人”到“工廠物聯(lián)網”再到“企業(yè)上云”“et工業(yè)大腦”的智能制造之路。20xx年起實施制造業(yè)數(shù)字化改造“百千萬”三年行動計劃，全市組織實施攻關項目139個，推廣項目1067個，企業(yè)上云數(shù)累計達8.9萬家；23家企業(yè)被認定為全省數(shù)字化車間/智能工廠，占全省總數(shù)的20%。二是打造新型數(shù)字貿易金融標桿。全球數(shù)字金融中心落戶xx，金融科技體驗方面連續(xù)3年位居全球第一；跨境電商綜試區(qū)工作得到李克強總理肯定，xx經驗向全國推廣；ewtp秘書處開工建設；x路“雙街示范”全面推廣，xx市被確定為xx省新零售標桿創(chuàng)建城市。三是助力美麗鄉(xiāng)村建設。加快農業(yè)物聯(lián)網、數(shù)字技術應用示范建設，全市益農信息已覆蓋99.25%的行政村。四是全面拓展城市大腦應用。完善城市大腦頂層架構體系，拓展11大系統(tǒng)48個應用場景，接入全市部門和區(qū)縣市的148個數(shù)字駕駛艙，進一步提升城市治理、民生服務和政府決策能力。
4.堅持創(chuàng)新驅動，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。堅持創(chuàng)新第一動力，不斷提升基礎創(chuàng)新能力，打響“數(shù)字xx、雙創(chuàng)天堂”城市品牌。一是成功舉辦全國“雙創(chuàng)”周，李克強總理親臨活動視察指導。二是打造創(chuàng)新平臺，全力服務xx大學、xx大學、xx實驗室、xxx院等創(chuàng)新大平臺建設；xx市獲批建設國家新一代人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)，xx云“城市大腦”和xx“視頻感知”入選國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺；xx小鎮(zhèn)、xx小鎮(zhèn)等成為互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)者的集聚地和向往地，xx大會、xxxx大會等已成為行業(yè)風向標。三是強化企業(yè)創(chuàng)新，20xx年列入創(chuàng)建的省級制造創(chuàng)新中心3家；認定國高企2581家，新增省科技型中小企業(yè)2613家；全市累計有國家級企業(yè)技術中心39家、省級206家；國家技術創(chuàng)新示范企業(yè)11家。四是落地創(chuàng)新成果，20xx年xx有效發(fā)明專利擁有量位居省會城市第一；xx云發(fā)布了面向萬物智能的新一代云計算操作系統(tǒng)—飛天2.0和polardb box高性能一體機；螞蟻金服baas區(qū)塊鏈平臺對外開放；工信部智能網聯(lián)汽車駕駛測試仿真實驗室落戶余杭。五是聚集創(chuàng)新人才，全市人才總量達254.5萬名，互聯(lián)網人才和海外人才凈流入率連續(xù)居全國城市首位。20xx年，xx云創(chuàng)始人王堅當選中國工程院院士，成為xx首個自主培養(yǎng)的民營企業(yè)院士。
5.圍繞5g產業(yè)，加快數(shù)字基礎設施建設。圍繞以5g為代表的新一代數(shù)字經濟基礎設施建設，制定出臺5g產業(yè)發(fā)展規(guī)劃和產業(yè)發(fā)展政策，加大5g商用和產業(yè)化，推進國家（xx）新型互聯(lián)網交換中心建設。至20xx年，全市已建成5g基站1.21萬個，5g網絡規(guī)模、數(shù)量均居國內城市前列；共有數(shù)據(jù)中心58個，投產運營機柜45494個，在建、擬建數(shù)據(jù)中心16個；ipv6設備覆蓋率100%；城域網出口帶寬達到9.3t；supet入選工信部十大跨行業(yè)、跨領域工業(yè)互聯(lián)網平臺。
二、數(shù)字經濟迭代發(fā)展下的xx挑戰(zhàn)
xx要聚焦推進數(shù)字經濟“一號工程”，打造高質量發(fā)展新引擎，在當前復雜多變的國內外發(fā)展形勢下，還面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。
一是高增長下的挑戰(zhàn)。全市數(shù)字經濟連續(xù)21個季度保持兩位數(shù)以上的高速增長。20xx年，數(shù)字經濟增加值增幅，雖然保持兩位數(shù)，但增幅已從原來20%以上，下降到15.1%。從總體看，傳統(tǒng)的電子商務、視頻安防產業(yè)雖然仍處于較高增長，但已經過了產業(yè)增長爆發(fā)期，增速總體放緩。幾個龍頭企業(yè)的增速從40%-50%的增幅，降至10%-20%之間，新的產業(yè)尚未形成明顯增量。
二是產業(yè)布局和結構的挑戰(zhàn)。在產業(yè)布局方面，xx區(qū)、xx區(qū)、x區(qū)數(shù)字經濟核心產業(yè)增加值總量占全市的70%以上，和其它區(qū)縣市差距拉大，不平衡現(xiàn)象突出。在產業(yè)結構方面，云計算和大數(shù)據(jù)、信息軟件、電子商務、數(shù)字內容等產業(yè)增加值占總量70%以上，電子制造業(yè)“硬”支撐相對不足。
三是區(qū)域競爭的挑戰(zhàn)。從x、x院發(fā)布的報告看，xx市數(shù)字經濟發(fā)展水平與北上深廣并驅成為全國數(shù)字經濟五強城市，但在經濟總量、技術創(chuàng)新等方面，離“第一城”的目標還有差距。深圳、廣州、南京、成都、武漢等城市爭先加快發(fā)展新興產業(yè)，xx的體制機制先發(fā)優(yōu)勢正在面臨挑戰(zhàn)。
四是產業(yè)深度融合的挑戰(zhàn)。數(shù)字技術與制造業(yè)融合的深度和廣度還需要提高，人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等產業(yè)在消費端和技術端發(fā)展較快，但與制造業(yè)流程的結合應用不夠緊密，同時深耕于制造業(yè)的數(shù)字化改造服務商偏少，對制造業(yè)精準化、智能化改造能力需要提升。
五是新冠肺炎疫情和中美貿易戰(zhàn)影響的挑戰(zhàn)。線上線下雙渠道供給不足、龍頭企業(yè)的產業(yè)鏈供應鏈制約將成為影響xx數(shù)字經濟發(fā)展的主要瓶頸之一。我們基礎軟件除“飛天”操作系統(tǒng)、oceanbase數(shù)據(jù)庫外幾乎是空白，核心芯片、芯片設計平臺、高端零部件等仍受制于人，一些龍頭企業(yè)不同程度存在關鍵零部件、核心原材料斷鏈風險。
三、堅定信心，全力打造“全國數(shù)字經濟第一城”
20xx年是全面建成小康社會和“十三五”收官之年，是“十四五”規(guī)劃謀篇之年。我們將在全省建設國家數(shù)字經濟創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)和全市經濟社會發(fā)展中勇挑重任，圍繞“六個聚焦、六個進一步”，實施14項工作任務，力爭全市數(shù)字經濟核心產業(yè)增加值增速達到17%，實現(xiàn)營業(yè)收入1.25萬億元以上。
（一）聚焦數(shù)字產業(yè)化，進一步提升產業(yè)能級。一是打造新名片。擦亮、打造國際級軟件名城、國家新一代人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)、全國云計算之城等十大數(shù)字經濟“國字號”品牌。二是突破新技術。積極參與國家信息技術應用創(chuàng)新工程，支持xx實驗室、xx大學、xxx院等重大創(chuàng)新平臺建設。全年扶持20個重大科技創(chuàng)新項目。三是做強新產業(yè)。梳理數(shù)字經濟核心產業(yè)產業(yè)鏈供應鏈，做好強鏈補鏈工作，壯大云計算大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網、信息軟件、人工智能等優(yōu)勢產業(yè)，做強集成電路等基礎“硬”產業(yè)，加快發(fā)展量子通信、區(qū)塊鏈、航天航空等未來產業(yè)。四是推進新基建。加快推進5g、大數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網等新一代數(shù)字經濟基礎設施建設，新增5g基站7000個以上。五是引育新項目。力爭新引進超億元數(shù)字經濟相關項目50個以上。
（二）聚焦產業(yè)數(shù)字化，進一步強化數(shù)字賦能。一是賦能新制造。繼續(xù)實施“百千萬”工程，規(guī)上企業(yè)數(shù)字化覆蓋率達90%。二是賦能新商業(yè)。創(chuàng)新實施新零售示范工程，加快x、x等商業(yè)圈數(shù)字化、商業(yè)街區(qū)智能化改造，培育網紅經濟，發(fā)展新電商，提升消費體驗；加快推進ewtp示范區(qū)建設。三是賦能新農村。推進省級“數(shù)字鄉(xiāng)村”示范試點工作，持續(xù)加快鄉(xiāng)村信息基礎設施提升，新增市級數(shù)字農業(yè)示范園區(qū)、省級數(shù)字工廠建設項目5個。
（三）聚焦城市數(shù)字化，進一步提升治理現(xiàn)代化水平。一是領跑新治理。繼續(xù)以xx“城市大腦”為核心平臺，全面優(yōu)化數(shù)字駕駛艙、推進城市數(shù)字化和政府數(shù)字化，打造全國數(shù)字治理第一城，強化能力和模式輸出，帶動相關產業(yè)發(fā)展。二是加快新應用。優(yōu)化健康碼、“親清在線”等平臺，在后疫情階段探索在新健康、新管理、新服務領域的深度應用。加快推進5g+車路協(xié)同、空地協(xié)同等無人系統(tǒng)。全方位創(chuàng)新服務智能亞運籌備工作。
（四）聚焦領軍支撐，進一步強化主體培育。一是培育新企業(yè)。通過“雄鷹計劃”“鯤鵬計劃”“雛鷹計劃”以及“國高企”培育，構建xx特色的數(shù)字經濟企業(yè)梯隊，全年新增數(shù)字經濟領域單項冠軍1家以上、隱形冠軍培育企業(yè)5家以上、國家高新技術企業(yè)1000家。二是匯聚新人才。全年引育數(shù)字經濟領軍人才20名，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊10個，數(shù)字工匠2500名。
（五）聚焦產業(yè)生態(tài)，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。一是構建新平臺。加強對重點產業(yè)布局的引導和資源要素的集聚，指導各區(qū)縣（市）、xx新區(qū)，打造十大特色鮮明、首位度高的特色園區(qū)、特色小鎮(zhèn)等數(shù)字經濟新平臺。二是開展新合作。深化與xxx、xx、xx等數(shù)字經濟領軍企業(yè)的戰(zhàn)略合作，擴大合作成果，支持創(chuàng)新項目在杭先行先試。
（六）聚焦爭優(yōu)創(chuàng)先，進一步壓實目標責任。根據(jù)省市數(shù)字經濟重點工作部署，已制訂《20xx年xx市數(shù)字經濟工作要點》，并通過數(shù)字經濟“三化融合”專項考核，將數(shù)字產業(yè)化、產業(yè)數(shù)字化和城市數(shù)字化的21個相關指標量化分解至各區(qū)、縣（市），將經濟發(fā)展指標、“金名片”標桿項目、省市工作要點、城市大腦重點領域、創(chuàng)新平臺和項目打造等六方面工作要求，分解落實到17個市直相關部門?？己说碾A段進展將在城市大腦“經信駕駛艙”平臺，通過一圖、一碼（指標紅黃綠碼）進行實時展示，進一步壓實責任，形成比學趕超濃厚氛圍，全力完成年度各項目標任務，為全市經濟社會高質量發(fā)展，繼續(xù)發(fā)揮好引領帶動作用。
以上報告，請予審議。
服務管理工作方案篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為深入貫徹上級組織部長會議和全區(qū)組織工作會議精神，進一步豐富黨群服務載體，整合服務資源，推動基層黨組織在服務黨員群眾的實踐中提升組織力、增強凝聚力、擴大影響力，現(xiàn)就實施黨群服務項目化管理工作制定如下方案。
一、總體要求
全面貫徹中央關于加強和創(chuàng)新社會治理的總體部署，結合近年來黨建引領社區(qū)治理和服務創(chuàng)新成果，以黨組織為主體，以黨組織和黨員發(fā)揮作用為主線，以提升組織力、服務黨員群眾、助推重點工作等為目標，以具體黨群服務項目為抓手，著力改善社區(qū)黨群服務形式單一、資源零散、實效不強等問題，實現(xiàn)黨群服務項目提質、資源擴容、行動增效，努力構建共建共治共享的基層治理格局。
二、基本原則
（一）堅持黨建引領與多元參與相結合。充分發(fā)揮街道社區(qū)黨組織在開展黨群服務中的主體作用，有效對接群團組織和社會組織力量，積極引導非公經濟組織、社會工作者和志愿者等參與到黨群服務工作中，保證各類服務資源以黨組織為主渠道落實到黨群服務一線。
（二）堅持圍繞中心與服務群眾相結合。將開展黨群服務項目與黨員教育管理、推動基層治理、優(yōu)化營商環(huán)境等重點任務結合起來，在解決群眾反映的熱點難點問題過程中同步落實好政策宣傳、巡查走訪、矛盾調解、扶貧幫困等工作，增強單個黨群服務項目的整體功能。
（三）堅持因地制宜與創(chuàng)新發(fā)展相結合。針對社區(qū)黨建工作中存在的突出問題和服務群眾中的弱項短板，充分發(fā)揮區(qū)域資源優(yōu)勢，科學設計實施載體，及時滿足黨員群眾服務需求，長遠規(guī)劃項目升級路徑，確保黨群服務項目具備操作性、符合規(guī)律性、體現(xiàn)時代性、保持創(chuàng)新性。
（四）堅持自主培育與聯(lián)動共享相結合。在整合提升現(xiàn)有黨群服務項目的基礎上，依托各級黨群服務平臺形成互聯(lián)互動機制，進一步擴大黨群服務項目的參與主體和受眾群體，逐步形成可共享的項目矩陣，豐富服務內涵和外延，全方位、多角度滿足黨員群眾的多樣化服務需求。
三、主要措施
（一）開展需求調研。由社區(qū)黨組織牽頭開展需求調研，結合“我為群眾辦實事”實踐活動、領導干部領辦實事項目等工作，采取線上征集意見、網格員入戶走訪、召開黨員居民會議等多種方式掌握黨員群眾服務需求，在認真梳理的基礎上形成黨員群眾需要的具體服務事項。
（二）項目優(yōu)化設計。對街道社區(qū)黨群服務中心現(xiàn)有服務項目和以黨組織為主體常態(tài)化開展的服務活動進行總結評估，去蕪存菁進行品牌化設計提升。同時，對征集到的黨員群眾需求進行整合，分類制定有針對性的服務項目，由鎮(zhèn)街黨（工）委聯(lián)合專業(yè)型社會組織進行立項評審和優(yōu)化指導，形成具體項目計劃在社區(qū)進行公示，公示時間不少于5個工作日。
（三）精心組織實施。各鎮(zhèn)街黨（工）委建立領導干部包聯(lián)黨群服務項目工作臺賬，幫助社區(qū)黨組織協(xié)調服務資源，跟進指導項目落實，并確保黨群服務項目在實施主體、內容和形式上能夠切實發(fā)揮黨組織和黨員作用，以實際行動有效回應黨員群眾所需所盼。截止申報評選前，依托黨群服務中心的服務項目要常態(tài)化開展4個月以上，無固定場所的服務活動達到4次以上。
（四）總結申報評選。各鎮(zhèn)街黨（工）委要對項目實施情況進行初步總結評估，形成項目總結報告，主要包括項目名稱、整體概況、實施情況、成果經驗等內容。區(qū)委組織部采取實地考察、民主評議、問卷調查等方式，對項目實施情況、目標實現(xiàn)情況及項目影響力等進行綜合分析研判，并評選一批區(qū)級優(yōu)質黨群服務項目。
（五）推進聯(lián)動共享。區(qū)級黨群服務中心建立全區(qū)黨群服務項目庫，聯(lián)合各鎮(zhèn)街黨（工）委成立黨群服務聯(lián)盟，采取鎮(zhèn)街輪值的方式每月在全區(qū)各級黨群服務中心推介一個優(yōu)質黨群服務項目，引導各領域基層黨組織主動對接服務資源，不斷擴大黨群服務項目的品牌影響力。
四、組織保障
（一）強化責任落實。各鎮(zhèn)街黨（工）委要加強對所轄社區(qū)黨群服務項目的指導推動，優(yōu)化整合現(xiàn)有黨建資源，在做到應報盡報的基礎上，每個社區(qū)新培育申報1—2個黨群服務項目。同時，加快推進鎮(zhèn)街層面黨群服務中心建設，至少培育申報1個鎮(zhèn)街級黨群服務項目，牽頭開展區(qū)域性服務活動。
（二）完善保障機制。合理利用社區(qū)黨組織服務群眾專項資金，在意見征集、方案制定、項目公示等環(huán)節(jié)上做好與專項資金使用管理相關環(huán)節(jié)的有效對接，實現(xiàn)一體推進、同步見效。充分發(fā)揮鎮(zhèn)街樞紐型社會組織黨組織的作用，做好黨群服務項目的優(yōu)化提升，推動項目品牌社會化。
（三）注重宣傳推廣。街道社區(qū)要加強黨群服務項目實施過程中的宣傳推廣力度，綜合利用微信公眾號、社區(qū)宣傳欄、便民服務卡、網格服務站等線上線下手段，提高黨群服務項目的知曉率和參與度，調動黨建共建單位、群團組織、社會組織和廣大志愿者的服務熱情，不斷增強項目實效。
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服務管理工作方案篇五
黨的十八屆三中全會提出，要推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，要提高社會治理水平，改進社會治理方式，激發(fā)社會組織活力。省委、市委、區(qū)委提出，要創(chuàng)新社會治理方式，激發(fā)社會組織活力，按照政府保障基本的原則，建立和完善社會產品和服務提供制度；要完善社會治理體系，進一步推進社會治理創(chuàng)新。
為深入貫徹落實黨的十八屆三中全會及省、市、區(qū)相關精神，現(xiàn)就進一步深化社區(qū)網格治理機制改革，扎實做好黨的群眾路線教育實踐活動，提出如下實施意見：
堅持以網格化管理、信息化支撐、社會化服務為方向，以增強社區(qū)發(fā)展活力、提高社區(qū)治理水平為目標，著力構建“網格立體化、主體多元化、服務社會化”社區(qū)治理新機制。
探索構建多層級網格組織體系，實現(xiàn)網格治理架構的“立體化”；充分發(fā)揮多元主體在社區(qū)治理中的協(xié)作共進、參與共享作用，實現(xiàn)網格治理主體的“多元化”；大力推動社會組織等各類社會主體以競爭性方式承接社區(qū)公共服務，滿足居民服務需求，實現(xiàn)網格服務的“社會化”。積極推動政府行政管理、公共服務與多元共治有效銜接和良性互動，努力實現(xiàn)社區(qū)建設從社會管理向社會治理轉型。
在當前社區(qū)“網格化”管理格局基礎上，構建社區(qū)“立體化多元化·社會化”網格治理新機制，推動形成多元主體共同參與社區(qū)治理新格局。
（一）構建四級網格體系。
每個社區(qū)為一級網格；根據(jù)社區(qū)人口戶數(shù)、院落性質、工作現(xiàn)狀等因素，按照社區(qū)兩委成員配備職數(shù)（原則上社區(qū)黨組織書記、居委會主任不進入網格），將社區(qū)劃分為大塊的管理區(qū)域及二級網格；二級網格下各居民小組、自治院落、物管小區(qū)、企業(yè)及駐區(qū)單位為網格單元即三級網格；各居民小組散居院落人口、戶數(shù)較多的自治院落，物管小區(qū)、單位院落可進一步劃小以樓棟為四級網格。
(二)明確網格分級職責。
一級網格：完成社區(qū)黨組織、居民自治組織(居委會)、綜合服務管理站的職能職責。作為社區(qū)“立體化·多元化·社會化”網格治理體系的一級平臺，承擔社區(qū)網格治理機制改革工作的統(tǒng)籌安排、組織實施、過程管理、效果評估等職責。作為購買服務的委托實施主體，按照依法、公開、擇優(yōu)、以事定費的原則通過委托、采購等方式向社會組織、志愿組織以及其他符合承接政府公共服務和社會管理條件的社會全體(個體)購買服務。負責購買服務的項目設計、組織實施、過程監(jiān)督、資金管理、績效評估。
二級網格：作為社區(qū)“立體化·多元化·社會化”網格治理體系的二級平臺，負責牽頭組織、承接實施網格內的社會管理和公共服務職能。完成一級網格的各項工作安排。參與政府購買服務項目的實施過程，監(jiān)督服務項目的實施，參與實施效果評估。負責整合院落自治組織、駐區(qū)單位、社會組織、志愿服務組織等資源，開展志愿服務、公益服務、互助服務等活動。
三級網格：作為社區(qū)“立體化·多元化·社會化”網格治理體系的三級平臺，承擔網格內社會管理和公共服務具體“落地”職能。完成二級網格的各項工作安排。通過項目實施、志愿服務、公益服務、自治活動、駐區(qū)共建等形式，開展社會管理、公共服務、居民(業(yè)主)自治、便民服務、扶貧濟困、養(yǎng)老助殘等工作。要探索和創(chuàng)新社會主體參與社區(qū)治理的途徑、載體，要強化主體意識，完善參與機制，努力構建多元參與、創(chuàng)新高效的社會治理新格局。
四級網格：作為社區(qū)“立體化·多元化·社會化”網格治理體系的四級平臺，參與三級網格開展的各項工作及活動，以適當?shù)男问介_展工作、提供服務。
(三)健全網格運行機制。
社區(qū)“兩委一站”構成一級網格治理主體。兩委人員除社區(qū)黨組織書記、居委會主任以外，其他社區(qū)兩委成員原則上都要下沉到二級網格中。
每個二級網格以一名社區(qū)兩委成員為核心構建網格治理機制，可設立網格黨組織和網格治理委員會，接受社區(qū)黨組織、居委會的領導和指導。
各居民小組組長，自治院落、物管小區(qū)、企事業(yè)單位負責人等作為三級網格單元的責任人，接受網格治理委員會（網格黨組織）的指導。
各居民小組散居院落負責人、自治院落、物管小區(qū)、單位院落的樓棟長作為四級網格責任人，接受三級網格的指導。
充分發(fā)揮社會組織、駐區(qū)單位等社會資源在社區(qū)治理中的重要作用，逐步形成以社區(qū)黨組織為核心、社區(qū)自治組織為主導、社區(qū)居民為主體，社區(qū)社會組織、志愿服務組織和駐區(qū)單位等共同參與的社區(qū)治理新機制。
（一）探索社會資源參與社區(qū)治理機制。
合理界定各類社會資源在社區(qū)治理中的定位和責任，堅持社會協(xié)同、資源共享理念，以提升社區(qū)治理水平為目標，探索創(chuàng)新社會資源參與社區(qū)治理的工作機制。充分發(fā)揮各類社會資源等的特色和優(yōu)勢，特別是駐區(qū)企業(yè)、單位的人、財、物等資源優(yōu)勢，促進資源共享，推動形成社區(qū)建設主體多元化新格局。
（二）探索構建社區(qū)協(xié)商共治新機制。
圍繞“多元參與、協(xié)商共治”的思路，探索社區(qū)多種主體、多種協(xié)商制度和機制之間的關系和關聯(lián)方式，完善協(xié)商共治機制、培育協(xié)商共治體系、拓寬協(xié)商共治渠道，形成社區(qū)多元參與、協(xié)商共治的有效途徑和模式。
（一）培育“社會化”服務主體。
大力發(fā)展和培育公益性、服務性、互助性社區(qū)社會組織及志愿服務組織等，采取競爭性選擇方式，通過政府購買服務，把適合的社區(qū)社會管理和公共服務事項交給各類社會主體承接。
（二）搭建“社會化”服務平臺。
鼓勵在社區(qū)成立社會組織居民服務中心，搭建社會組織參與社區(qū)服務的平臺，指導和幫助社區(qū)社會組織參與社區(qū)社會管理和公共服務，規(guī)范社區(qū)社會組織的服務。
（一）人員保障。
按照社區(qū)“立體化·多元化·社會化”網格治理機制改革工作的要求，逐步優(yōu)化人員結構，努力建設一支精干、高效的社區(qū)工作人員隊伍。要加強社區(qū)兩委班子成員，院落自治組織、社會組織、志愿服務組織負責人綜合素質、服務能力、創(chuàng)新能力建設，為推進社會治理創(chuàng)新提供有力的人才支撐。
（二）經費保障。
按照整合資源、多方參與、共同治理的原則，建立政府購買社會管理和公共服務制度體系，強化社區(qū)網格治理機制改革工作經費保障。
1．工作經費。根據(jù)社區(qū)實際戶數(shù)核定“網格”運行工作經費，其標準為：5000戶(含5 000戶)以下2萬元／年，5000戶至10000戶3萬元／年，10000戶(含10000戶)以上4萬元／年。
2．購買社會服務經費。根據(jù)社區(qū)實際戶數(shù)、院落性質等情況核定政府購買網格內政務服務經費，其標準為：按照社區(qū)自治院落100元／戶、單位院落50元／戶、物管院落60元／戶、涉農社區(qū)散居院落70元／戶的標準核定。
根據(jù)社區(qū)網格治理機制改革工作運行情況，適時適當調整政府購買網格內政務服務經費標準。
（三）運行機制保障。
1．推行網格內購買服務制度。
網格內的公共服務和社會管理職能以政府購買服務的方式實現(xiàn)，街道作為購買服務的法律主體和監(jiān)管主體，社區(qū)作為購買服務的委托實施主體，按照公開、擇優(yōu)、以事定費的原則，通過委托、采購等方式將政務服務事項交給社會組織、志愿服務組織以及其他符合條件的社會主體來承接。建立和完善購買服務的社會化評估機制，強化評估結果的使用，確保購買服務公開、透明、規(guī)范、高效。街道、社區(qū)要加強對購買服務項目運行的監(jiān)管，對社會組織、志愿服務組織及其他社會主體的服務情況及時進行跟蹤監(jiān)督，保障服務水平和服務質量。
2．嚴格執(zhí)行政務事項準入制度。
重申和完善關于政務事項下沉準入的相關制度，建立制度執(zhí)行的監(jiān)督問責機制，加大問責力度。在已核準下沉事項之外，區(qū)級各部門、街道確實需由社區(qū)承擔的臨時性事務，應在按政務事項下沉準入制度審核批準后，提供必要的人、財、物保障。未按準入制度審批及未實行“費隨事轉”的事項下沉到社區(qū)，社區(qū)有權拒絕。
3．建立信息化平臺支撐體系。
依托區(qū)—街道—社區(qū)—網格四級聯(lián)動綜合服務管理應用系統(tǒng)，延伸服務末端、拓寬服務領域，形成全覆蓋、開放式、共享式的信息平臺體系，為深化社區(qū)網格治理機制改革提供有力的信息支撐。
（四）建立和完善領導及監(jiān)督考核機制。
成立華興街道深化社區(qū)網格治理機制改革工作領導小組，負責全街道深化社區(qū)網格治理機制改革工作的統(tǒng)籌協(xié)調、整體推進、督促落實；同時設立領導小組辦公室，負責深化社區(qū)網格治理機制改革的日常工作。
為推動社區(qū)“立體化·多元化·社會化”網格治理機制改革工作有序、規(guī)范、高效運行，必須建立各類監(jiān)督考核機制，加大監(jiān)督考核力度，完善監(jiān)督考核機制。街道社會事務科作為推進社區(qū)網格治理機制建設工作的牽頭部門，要加強對工作推進的統(tǒng)籌監(jiān)督和效果評估；街道紀工委要對政務事項下沉社區(qū)準入制度執(zhí)行情況加大監(jiān)督檢查及問責力度；黨政辦負責牽頭對下沉社區(qū)的政務服務事項進行準入管理，相關科室按《區(qū)政務服務事項準入社區(qū)管理辦法》進行下沉社區(qū)政務事項具體辦理；城管科牽頭負責社區(qū)平臺購買社會服務的招標比選工作；財務科要加大對政府購買服務資金使用的監(jiān)管；社區(qū)作為社區(qū)網格治理機制建設的委托實施主體要建立和完善相應工作機制。街道和社區(qū)要配合區(qū)社區(qū)網格治理機制改革領導小組建立完善第三方監(jiān)督評估機制，努力構建全方位、多層次、社會化監(jiān)督考評工作體系。
本實施意見由社會事務科負責解釋，自發(fā)文之日起施行，有效期三年。
服務管理工作方案篇六
按上級主管部門要求，落實義務教育學校課后服務工作作為“我為群眾辦實事”的民生項目和“雙減”工作的重要措施，我校從實際出發(fā)，制訂課后延時服務“一校一案”，確保今年秋季開學后實現(xiàn)義務教育學校全覆蓋，并努力實現(xiàn)有需要的學生全覆蓋，推行課后服務“5+2”模式。即學校每周5天都要開展課后服務，每天至少開展2小時。全面推進素質教育，促進學生的全面發(fā)展和健康成長，規(guī)范學生課外文體活動的內容和形式，引導學生學習、掌握體育健康知識與技能，學習科學的鍛煉方法，增強體質，錘煉意志，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和團隊精神，養(yǎng)成終身參加體育鍛煉的良好習慣，促進學生身心健康發(fā)展。積極創(chuàng)新課后活動形式和方法，與學校文藝活動相結合，陶冶學生情操，提高審美素養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀的體育、藝術人才，特制定本實施方案。
二、指導思想
課后延時服務活動以全面推進素質教育為指導，以“促進學生生動、活潑、自由發(fā)展、張揚學生個性”為主題，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，以規(guī)范學生課外文體活動內容和形式為途徑，引導廣大學生都能積極參加文明、健康、活潑的課后延時服務活動，以達到促進學生身心全面發(fā)展的目的。
三、課后服務活動工程實施領導小組
組長：xx
副組長：xxx
成員：全體教師
四、實施原則
1、教育性、科學性、趣味性原則。課后服務活動中堅持育人的宗旨，遵循教育規(guī)律和學生身心發(fā)展特點，寓學于樂，寓煉于樂。
2、全面性原則。課后服務活動的內容與形式豐富多彩，能滿足不同特長、不同興趣、不同層次學生的發(fā)展需要，促進學生的身體素質、心理素質和審美素質的全面提高，并形成在普及與提高的基礎上良性發(fā)展的局面。
3、堅持自主自愿與積極引導相結合原則。在組織學生參加課后服務活動的過程中，教師的鼓勵、引導是必要的，同時充分尊重學生的自我選擇權和自主活動權，在組織活動時要為學生營造一個自主討論、組織、操作、交流和評價的良好環(huán)境和氛圍。
4、堅持以校內教育為主陣地，充分發(fā)揮校外教育的獨特功能，促進校內校外教育的有機結合，密切配合家庭教育和社區(qū)教育，努力創(chuàng)建良好的課外教育環(huán)境。
5、堅持安全第一原則。在課后服務活動的組織與實施過程中，加強安全教育，制定出安全措施、應急措施和防范措施，避免和防止意外事故的發(fā)生。但也防止以怕出事故為由不積極開展活動的傾向。
五、實施范圍:
全體學生
六、實施目標與具體措施：
1、實施目標：學校以實施教育部“5+2”項目和《學生體質健康標準》為主要內容，確保每個學生和家長能夠“減負”。在開齊開足體育和藝術課程，提高課堂教學質量的同時，開展形式多樣、生動活潑的課外活動，滿足全體學生個性發(fā)展和多樣化的活動需求。組織課后服務活動覆蓋全體學生。
2、精心組織，強化落實。以“全面普及，特色優(yōu)先”為總體策略，具體活動、措施安排如下：
1）、進一步規(guī)范學生文體活動的內容和形式。對學生每天課后2小時和假日活動的文體活動加強領導，統(tǒng)籌安排，做到“五定”，即定計劃、定內容、定時間、定場所、定指導教師。
2）、推廣校內班級間文體競賽活動。結合本校文藝、體育傳統(tǒng)項目在課余時間組織開展班級之間的球類、歌詠、書法、演講、話劇、征文等比賽。
3）、“課間操”活動。
4）、周一至周五課后延時、安排教師督促學生在校內完成當天作業(yè)，作業(yè)不隔夜。
5）、開展學校特色文體活動。
（1）每學年舉辦一次全校體育運動會。
（2）每學年舉辦一次全校性藝術節(jié)——美術繪畫比賽等。
（3）每學年舉辦一次全校性球類比賽。
（4）每學年十月參加縣中學運動會。
（5）每學年舉行一次單項性文體活動和競賽。
七、活動具體時間和形式：
1、托管時間：以學期為活動周期，各年級周一至周五下午放學后延后2小時。
2、每天保證學生課后延時活動時間不少于2小時。
3、活動形式分為集體活動、分組活動。
服務管理工作方案篇七
為推動鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，強化鄉(xiāng)村治理體系和治理能力在鄉(xiāng)村振興中的積極促進作用，激發(fā)農民群眾自主參與鄉(xiāng)村治理的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮道德“小積分”撬動鄉(xiāng)村“大治理”的載體作用。結合我市實際，現(xiàn)制定鄉(xiāng)村道德銀行建設實施方案，具體如下：
以社會主義核心價值觀培育為引領，以農民群眾養(yǎng)成良好生產、生活和行為方式為主線，以涵育鄉(xiāng)風文明、推動移風易俗、激發(fā)致富奔小康內生動力為目標，建立鄉(xiāng)村道德銀行，通過積分制引導群眾自覺主動參與基層治理，持續(xù)提升農民群眾道德素質。
一是堅持黨的領導。全面落實三級書記抓鄉(xiāng)村振興要求，建立“市級主導、鄉(xiāng)級主管、村級主抓、群眾主體”的工作機制，各級黨委要對積分對象、積分范圍、評價方式、結果運用等各環(huán)節(jié)把關，讓積分制充分體現(xiàn)黨的主張，貫徹黨的決定，保障積分制沿著正確的方向推進。
二是堅持群眾主體。充分發(fā)揮農民群眾在“鄉(xiāng)村道德銀行”建設中的主體作用，注重征求民意、集聚民智，確保群眾的知情權和參與權。
三是堅持正向激勵。堅持正向激勵為主、獎罰結合的原則，結合經濟水平和群眾需求創(chuàng)新獎勵方式，充分發(fā)揮“鄉(xiāng)村道德銀行”積分制的激勵約束作用。
四是堅持公開透明。實施過程必須公平公正、公開透明，廣泛接受群眾監(jiān)督。同時要依法依規(guī)實施，不得侵害農民合法權利，不得剝奪農民依法享有的政府補貼和集體經濟利益。
（一）實施范圍：全市“千村示范”創(chuàng)建村中常住農戶。
（二）積分方式：通過將鄉(xiāng)村治理各項事務轉化為量化指標，對農民日常行為進行評價形成道德銀行積分，積分達到相應數(shù)量可以到本村“鄉(xiāng)村道德銀行”兌換實物等（各村可自行制定兌換標準）。
（一）成立組織架構。村黨組織書記全面負責本村“鄉(xiāng)村道德銀行”建設工作。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）統(tǒng)籌組織各村成立由村“兩委”成員、駐村工作隊、黨員代表、村民代表等組成的5-7人“鄉(xiāng)村道德銀行”工作領導小組，主要負責組織領導、培育引導、跟蹤管理等工作。
（二）積分評定方式
1.積分標準。各村以戶為單位建立“鄉(xiāng)村道德銀行”儲蓄基本賬戶，聚焦鄉(xiāng)村治理重點任務和突出問題，圍繞環(huán)境衛(wèi)生、孝老敬親、鄰里和親、熱心公益、移風易俗、好人好事、先進典型、誠信守法等方面制定《鄉(xiāng)村道德銀行評分細則》，合理量化細化村（居）民道德標準和具體行為，通過召開村民代表會議等形式，確定符合本村實際的道德銀行評分細則并予以公示。被推薦為“干凈人家”“最美庭院”“十戶聯(lián)動示范組（戶）”“新時代鄉(xiāng)賢”“道德模范”等榮譽應予以適當加分。家庭成員有違紀違法行為，不履行贍養(yǎng)、撫養(yǎng)義務等行為的當年取消參評資格。
2.積分評定程序。
（1）申報：農戶按照《鄉(xiāng)村道德銀行評分細則》，通過口頭、電話、書面等多種方式可由本人或屯長推薦申報積分，需明確時間、地點、事由并提供相應佐證。
（2）評比：實行隨時記錄，定期評比，季度兌現(xiàn)，年終表彰。以村“兩委”為管理主體，由村民代表大會在村“兩委”成員、屯長、包村干部、駐村工作隊、黨員代表及村民代表中推選出道德積分評議小組，按照《鄉(xiāng)村道德銀行評分細則》對申報的積分事項進行民主評定；同時鼓勵群眾、相關部門或單位舉薦身邊的好人好事，或舉報身邊的不良行為，確定加減分值。
（3）公示：道德積分評議小組將審核后的加減分事項，經村委會審核后，在村務公示欄公示5天，公開接受群眾監(jiān)督。公示無異議后，由村委會或積分評議小組建立積分管理臺賬，核發(fā)積分卡（積分卡作為兌換物品憑證，要加蓋村委會公章）。
3.積分兌現(xiàn)：積分可以定期兌換，也可將積分累計兌換，村民根據(jù)意愿到村“鄉(xiāng)村道德銀行”兌換相應的生產、生活、學習等用品，村級需做好積分兌換情況。兌換日可與各類表彰、黨日活動、國家重大節(jié)日等相結合。各村在“鄉(xiāng)村道德銀行”建設上要依法依規(guī)、因地制宜，同時制定鄉(xiāng)村道德銀行物資管理制度。積分可兌換物品價值由各村結合實際自主決定。
（三）結果運用
一是設立“光榮榜”。年度內積分實行累積使用，兌換之后不清零，作為家庭道德儲蓄累計分值，長期有效，次年重新積本年度兌換積分。定期將關心集體、孝敬父母、尊重婦女、保護兒童、熱心參與公益事業(yè)、婚事新辦、喪事簡辦的先進典型和好人好事上光榮榜進行宣傳報道。年終根據(jù)村民家庭平均積分（家庭平均積分=家庭總體積分/家庭人數(shù)）情況，按照得分排名選取前5-10戶的家庭，獎勵適當積分以內價值的成果，在光榮榜進行表彰，為群眾樹立標桿。對涉及否決項內容的人員或家庭列入村道德建設負面清單或在道德黑榜予以通報批評。
二是享受特定政策待遇。結合本地實際，積極探索積分靠前的農戶享受專屬優(yōu)惠政策，如就業(yè)幫扶、貸款授信等。將道德銀行積分作為“干凈人家”等授牌的重要評選依據(jù)。對積分靠前者優(yōu)先作為各級各類評先選優(yōu)推薦人員，真正達到評選一個、影響一群、帶動一片的目的。
三是開展積分分享活動。深入開展“評、曬、比、獎”活動，以村為單位不定期開展積分分享活動，邀請參與積分的村民分享積分心得、講述積分小故事，不斷豐富活動內容，進一步提高村民參與熱情。
（四）資金來源。積極拓寬資金來源渠道，可通過“五個一點”等方式進行資金募集，即財政投入一點、產業(yè)項目收益資金分配一點、村集體經濟收入資金拿出一點、包保幫扶資金籌集一點和社會捐助資金安排一點，健全多元投入可持續(xù)發(fā)展保障機制。每個創(chuàng)建村要根據(jù)集體經濟實際情況，支持“鄉(xiāng)村道德銀行”建設工作。
（五）日常監(jiān)督。各村要指定專人負責“鄉(xiāng)村道德銀行”管理工作，建立“鄉(xiāng)村道德銀行”財務專賬，認真做好進出資金、物資登記統(tǒng)計，保證物品質量，嚴格進行積分登記、兌換和公示。對積分評定結果、積分兌換情況、資金物資進出等情況都要及時主動公開，自覺接受群眾監(jiān)督。
（六）“銀行”選址?！班l(xiāng)村道德銀行”選址可不局限于村部，本著便利化、節(jié)約成本的原則，可結合小賣部、電商站等現(xiàn)有資源設立道德銀行積分兌換點開展實物兌換，以便管理。條件允許可提檔升級單獨設立。
（一）強化組織領導。加強黨組織對“鄉(xiāng)村道德銀行”建設領導，把“鄉(xiāng)村道德銀行”建設擺上重要位置。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）要把村級作為鄉(xiāng)村道德銀行主陣地，指導村級進一步完善村規(guī)民約，村級根據(jù)實際情況制定積分細則、評定辦法、物資管理制度及兌換標準等。要將“鄉(xiāng)村道德銀行”建設與示范村創(chuàng)建、農村人居環(huán)境治理、“干凈人家”評比、“十戶聯(lián)動”網格化管理及各類文明創(chuàng)建活動有機結合起來，引導“鄉(xiāng)村道德銀行”建設規(guī)范有序開展。
（二）強化宣傳引導。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）、村要通過召開動員會、座談會、發(fā)放宣傳單、大喇叭播報等形式，向廣大農民群眾宣傳道德銀行建設的基本內涵、運行模式、兌換標準、有關規(guī)則等。讓好人好事不白做，道德紅利回饋理念深入人心，不斷增強居民群眾參與的思想共識，引導群眾自覺遵守公共道德。
（三）強化培樹引領。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）要注重發(fā)現(xiàn)和挖掘鄉(xiāng)村道德銀行建設的典型案例。加強重點培育，打造特色亮點，找準鄉(xiāng)村道德銀行建設著眼點和著力點，加強與相關部門的政策銜接和協(xié)作配合。將成功做法和突出成效及時加以提煉和總結，形成可借鑒、可復制、可推廣的有益經驗。促進成果交流共享，加強典型宣傳，擴大影響力和覆蓋面，凝聚工作合力，通過鄉(xiāng)村道德銀行建設，提升群眾思想境界，引導社會風尚。
（四）嚴格督導考核。要將“鄉(xiāng)村道德銀行”建設工作納入示范村績效考核，強化督查檢查。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）要建立定期走訪督導制度，市紀委監(jiān)委要將“鄉(xiāng)村道德銀行”建設納入監(jiān)督范圍，鄉(xiāng)村振興部門要完善評估機制，推動“鄉(xiāng)村道德銀行”建設向良性循環(huán)發(fā)展。
服務管理工作方案篇八
做好今年經濟工作，要切實將思想和認識統(tǒng)一到中央對經濟工作的重要決策部署上來，要把xx發(fā)展放在“四個放在”的語境中思考謀劃。
(一)準確把握當前的總體經濟形勢
習近平總書記在中央經濟工作會議上指出，我國經濟發(fā)展和疫情防控保持全球領先地位，國家戰(zhàn)略科技力量加快壯大，產業(yè)鏈韌性得到提升，改革開放向縱深推進，但世紀疫情沖擊下，百年變局加速演進，外部環(huán)境更趨復雜嚴峻和不確定，我國經濟發(fā)展正面臨需求收縮、供給沖擊、預期轉弱三重壓力。xx書記在xx經濟工作會議上明確要求，要正視多重現(xiàn)實困難，看到多重演化可能，把握多重機遇和挑戰(zhàn)，始終保持戰(zhàn)略定力;要牢牢把握穩(wěn)中求進工作總基調，著力推動高水平改革開放，自覺踐行以人民為中心的發(fā)展思想，切實加強統(tǒng)籌協(xié)調。xx書記在xx經濟工作會議上強調，2022年要以xx為抓手，樹牢系統(tǒng)性、整體性、個性化推進思維，全面發(fā)力，推動投資上規(guī)模、建設上水平、產業(yè)上能級，切實用不一般的發(fā)展熱度實現(xiàn)不尋常的發(fā)展成果。
(二)清醒認識當前面臨的機遇和挑戰(zhàn)
今年經濟工作要堅持穩(wěn)中求進，尊重發(fā)展規(guī)律，遵循經濟規(guī)律，按照經濟規(guī)律辦事，推動經濟發(fā)展行穩(wěn)致遠。過去的一年，我們立足“xx”，把提質增效作為主攻方向，堅持“xx ”發(fā)展思路，秉持“xx”理念，實施“xxxx”發(fā)展戰(zhàn)略，深化“xx”機制，為實施“十四五”規(guī)劃、加快轉型發(fā)展、奮力跨越趕超打下了堅實基礎。但我們也客觀清醒地看到自身亟需解決的短板問題，由于我們沒有xx，實體經濟發(fā)展長期受限，經濟增長主要依賴商貿型企業(yè)的拉動，經濟增長總體動能不足，存在諸多不確定性，抗風險能力不強。當前，我們正迎來前所未有的發(fā)展機遇，作為2035發(fā)展規(guī)劃中的xx特色功能節(jié)點和xx發(fā)展體系中的三大組團之一，要切實把xx未來發(fā)展放在xx建設、xx聯(lián)動發(fā)展和xx建設三大發(fā)展機遇中謀篇布局，以堅定的政治使命和歷史擔當，以供給側結構性改革為主線，堅持穩(wěn)中求進，堅持系統(tǒng)觀念，統(tǒng)籌疫情防控和經濟社會發(fā)展，持續(xù)做好“六穩(wěn)六?！惫ぷ?，著力穩(wěn)定宏觀經濟大盤，保持經濟運行在合理區(qū)間，保持社會大局穩(wěn)定。
(三)全力以赴完成各項經濟目標任務
xx第xx次黨代會明確了xx的發(fā)展目標后，xx比學趕超、爭先進位的氛圍越來越濃、勁頭越來越足，我們也自我加壓，確定了xx的發(fā)展目標，到2026年，總稅收要達到xx億元，年均增長要超過xx%。我們既要當好追兵，更要爭當標兵、爭做優(yōu)等生，要對標對表，創(chuàng)造性抓好貫徹落實，確保xx的決策部署在xx落地生根、開花結果，奮力擁抱機遇，舉xx之力共同建設xx。就在上月末，我和xx代表黨委、政府與xx主要領導簽訂了“經濟軍令狀”，明確了新一年的目標任務，2022年要實現(xiàn)總稅收xx億元，對于xx而言，可以說前景遠大、使命光榮、責任重大。堅決貫徹上級決策部署，保持戰(zhàn)略定力，勇于挑最重的擔子、啃最難啃的骨頭，逢山開路、遇水架橋，加快蹚出經濟高質量發(fā)展新路，確保實現(xiàn)一月紅，一季紅;一季紅，全年紅。
服務管理工作方案篇九
為認真貫徹黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”工作要求和十七屆四中、五中全會精神，落實衛(wèi)生部等五部門印發(fā)的《關于公立醫(yī)院改革試點的指導意見》（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔20xx〕20號）、衛(wèi)生部等八部委聯(lián)合下發(fā)的《關于開展20xx年國際志愿者日“志愿服務在醫(yī)院”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔20xx〕114號）要求，大力弘揚文明奉獻的人文精神，增進醫(yī)患之間的和諧互動，塑造人民滿意的服務品牌，經研究，現(xiàn)就我院開展志愿者服務活動，制定如下實施方案。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，完善醫(yī)院志愿者服務體系，探索醫(yī)院志愿者服務的長效機制，增強醫(yī)院職工的服務意識，著力構建和諧醫(yī)患關系，切實提升醫(yī)院的品牌形象。
（一）堅持以“奉獻愛心、服務患者、服務群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務無償、利他的基本要求。
（二）堅持全面動員、廣泛參與。一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員在院實習學生投身到醫(yī)院志愿者服務活動中。
（三）堅持服務醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)為目的，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。
（四）堅持志愿者服務與志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務人員志愿者在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干。
（五）堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫(yī)務人員參與醫(yī)院志愿者服務的意愿，又強調醫(yī)務人員的社會責任，努力擴大醫(yī)院志愿者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。
建立志愿服務雙向機制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，社會志愿者走進醫(yī)院提供志愿服務，醫(yī)務人員志愿者走入基層開展志愿服務，不斷擴大活動輻射范圍和社會影響。
（一）組織志愿者為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴接待等服務。并負責此類志愿者指導、培訓工作。
牽頭部門：門診部。
（二）組織志愿者為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴接待、出院回訪及預約診療等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。
牽頭部門：護理部、醫(yī)務科。
（三）組織志愿者到社區(qū)、學校、農村、社會福利和殘疾人康復機構等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。
牽頭部門：醫(yī)務科、護理部。
（四）在重大活動、重要會議和大型活動現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務。
（五）在發(fā)生重大自然災害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時，提供應急醫(yī)療救援和心理輔導服務。
（六）上級和醫(yī)院志愿者服務領導小組確定的其他工作。
牽頭部門：按上級和醫(yī)院要求，由醫(yī)院志愿者服務工作辦公室統(tǒng)一協(xié)調，組織相關部門實施。
（一）組織機構
醫(yī)院成立志愿者服務工作領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調全院志愿者服務工作，具體組成人員見附件。領導小組下設辦公室，負責志愿者活動的組織、項目規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調等工作。志愿者服務辦公室負責組織招募、登記、培訓、考核志愿者，然后根據(jù)服務主要內容歸口分配到各部門具體組織實施志愿服務項目，同時為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權益。
（二）工作規(guī)程
1、招募。
（1）通過網絡發(fā)布志愿者招募信息，明確志愿服務所需的條件和要求。
（2）利用網絡報名的方式接受申請。
（3）采取適當方式對報名者進行審核，并擇優(yōu)錄用。
2、注冊。
（1）建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務的情況。
（2）向志愿者發(fā)放注冊志愿者身份證明（工作證件）。
（3）志愿者辦公室對志愿者信息進行匯總、存檔。
3、培訓。
相關部門根據(jù)志愿服務項目，對志愿者進行相關知識和技能培訓，提高志愿者的服務能力和服務水平。
（1）初次培訓。培訓對象為新招募的志愿者，培訓內容包括志愿精神、服務規(guī)范和權利義務等，培訓目的是幫助志愿者加深對志愿精神的理解和志愿服務工作的認識。初次培訓要全面系統(tǒng)、集中培訓。
（2）階段性培訓。在志愿服務活動開展過程中，要對志愿者進行階段性培訓，幫助他們提高服務能力和水平。階段性培訓要定期進行，可以采取交流討論、案例分析等方式，也要通過集中講解、個別輔導等辦法。
（3）臨時技能培訓。這方面的培訓一般在開展專項志愿服務和大型社會活動志愿服務時進行，重點是根據(jù)志愿服務活動的特別要求，對志愿者進行服務內容、服務規(guī)范和相關知識培訓，開展臨時技能培訓要有針對性，主要采取集中培訓的方式進行。
4、管理
（1）各相關部門根據(jù)志愿者的意愿和特長合理安排服務時間和服務任務，實現(xiàn)志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。
（2）各相關部門通過志愿者個人申報、對服務對象進行回訪等方式，及時了解掌握志愿者參加志愿服務活動的情況，并將有關情況記錄在志愿者登記卡上，作為獎勵的重要依據(jù)。
（3）對志愿者實行動態(tài)管理，對不服從組織管理安排，從事志愿工作態(tài)度消極，不履行志愿者義務，連續(xù)5次以上無故不參加志愿組織活動的予以辭退。
5、激勵
（1）各相關部門要為志愿者提供基本工作條件和幫助。
（2）強化志愿服務意識，提高志愿服務能力，建立以服務時間和服務質量為主要內容的星級認定制度。
（3）定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務的志愿者進行培訓和考核，適時評選表彰，提倡和鼓勵志愿服務行為。
6、宣傳
（1）建立網上宣傳交流平臺
在我院官方網站提供志愿服務相關報道及鏈接，建立志愿者服務專頁，完善網絡化管理平臺，公布志愿服務信箱，以方便對外宣傳及溝通，相關維護由專人負責。
（2）建立我院志愿服務對外宣傳途徑
做好我院志愿服務的同時，要加強與新聞媒體的'溝通，建立新聞輸出通道。院內及時上報志愿服務進展情況，突出特色。院外及時多渠道多角度宣傳。
（三）制度保障
建立工作例會、信息報送、督促檢查等制度，了解掌握活動情況，總結推廣先進經驗，推動志愿服務各項任務的落實。
1、例會制度
每季度組織一次由各相關部門志愿服務工作負責人例會，交流志愿服務工作情況，商討解決難點問題，部署下一階段工作重點。
2、信息報送制度
各相關部門以信息形式通報志愿者服務工作動態(tài)。有大型的志愿者服務活動事前必須提前一周與醫(yī)院志愿者服務辦公室協(xié)調溝通，事后一周內及時將相關活動策劃、活動總結、活動照片及相關文字材料上報醫(yī)院志愿者服務辦公室。
3、督查制度
組織志愿服務領導小組成員不定期對各相關部門的志愿者服務工作進行督促檢查，并通報檢查情況。及時記錄醫(yī)院職工及志愿服務者和被服務對象的意見及建議，以調整志愿服務活動的方向及流程。
（四）硬件設施建設
1、建立醫(yī)院“志愿服務基金”，并向社會公布公益賬號。
2、建設診療大廳服務設施。
（1）建立志愿者服務臺，主要有志愿者聯(lián)系簿以及志愿服務留言簿。
（2）建立愛心供應窗口，免費提供飲用水、防暑藥品等服務（根據(jù)季節(jié)和社會情況做相應調整，費用從“志愿服務”基金中支出）。
3、建立志愿服務愛心郵箱：ll_fybjy@
4、設立小型愛心捐款箱，募得善款由“志愿服務基金”管理，用于困難病人的救助等。
（五）建立志愿服務常規(guī)活動模式
1、以月（或兩個月或季度）為單位建立醫(yī)院志愿者服務隊，定期組織下社區(qū)、學校等，進行常規(guī)志愿診療咨詢服務。常規(guī)志愿服務由醫(yī)務人員、后勤人員及行政人員組成。組成人員名單及設備配備實行預約配給制，書面申請備案。由志愿服務辦公室和科室負責人共同協(xié)調擬定。
2、院內建立志愿服務隊（每日1-2人），由志愿者申請輪流進行，為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務：包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴調解等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪護、出院后回訪及預約診療的服務。
3、招募、接納院外志愿者在我院進行志愿服務活動，建立與社區(qū)等社會志愿服務團體的聯(lián)系、合作。
4、建立主題性志愿醫(yī)療服務，結合重點節(jié)日，如：護士節(jié)、醫(yī)師節(jié)、紅十字日等開展志愿服務活動。組織志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、“高血壓日”等一些列主題活動。積極配合上級機關的工作要求及臨時性、突發(fā)性事件需要，組織參加突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務和特殊對象的志愿醫(yī)療服務。
5、建立社區(qū)志愿服務基地，加強與社區(qū)居委會、服務站、學校、企業(yè)等的合作關系，與社區(qū)共同創(chuàng)建志愿服務基地。下社區(qū)宣講衛(wèi)生保健知識、咨詢和診療服務，建立社區(qū)貧困、孤寡幫扶（例如量血壓、身體檢查等）以及預約就診、送藥上門等項目。
20xx-20xx年醫(yī)院志愿者服務活動共分三個階段進行。
第一階段（20xx年5月-6月中旬），動員啟動。各部門、院內各志愿者組織按照《實施方案》要求，廣泛宣傳發(fā)動，為活動順利開展營造良好的輿論氛圍。研究制定活動具體方案，設立本部門的志愿服務活動責任人和具體聯(lián)系人，建立醫(yī)院統(tǒng)一領導、志愿服務工作辦公室落實、相關部門配合的工作機制，開展以醫(yī)院為平臺的志愿者服務。6月上旬，舉辦醫(yī)院志愿者服務活動啟動儀式。
第二階段（20xx年6月下旬-20xx年10月），全面推進。各部門、志愿者組織堅持立足實際、務求實效，扎實開展志愿者招募、服務及宣傳活動，逐步建立、發(fā)展和壯大醫(yī)院注冊志愿者隊伍。
20xx年6月下旬-7月，集中招募注冊。為提高效率，節(jié)約資源，建立志愿者服務專網，統(tǒng)一由網絡平臺進行招募、管理。在院網上發(fā)布招募通知，個人登陸志愿者服務網站填寫《志愿者信息登記表》，經院志愿者辦公室審核后，統(tǒng)一進行注冊。集中與隨時結合，集中招募階段過后，個人可隨時報名，邊招募邊服務，不影響既定活動。
20xx年7月-20xx年10月，各部門按照各自方案組織開展活動，每次并要注意收集開展活動的圖像資料，并與宣傳部門積極配合，積極爭取新聞媒體支持，充分利用自有陣地，做好宣傳報道，擴大社會影響，樹立醫(yī)院公益形象。
第三階段（20xx年11月至12月），考核表彰。各部門、志愿者組織認真總結活動開展的經驗和做法，11月30日前將總結報醫(yī)院志愿服務工作辦公室（綜合辦公室），醫(yī)院將對活動中涌現(xiàn)出的先進集體和個人進行表彰。
（一）統(tǒng)一思想，提高認識。志愿服務是現(xiàn)代社會文明進步的重要標志，是精神文明建設的重要抓手。在醫(yī)院開展志愿者服務符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫(yī)院服務質量；有利于增進公眾對醫(yī)院和醫(yī)務工作者的認識和理解，促進醫(yī)患和諧；有利于弘揚扶危濟困的高尚情操，促進和諧社會的建設。
（二）加強領導，落實責任。各部門要把志愿者工作擺上重要議事日程，高度重視，加強領導，精心組織，明確職責，確保志愿者服務活動的各項要求落到實處。領導小組將強化督促檢查，通過召開座談會、經常性督查、隨機抽查等方式，及時了解活動進展情況，總結交流經驗，研究解決問題，積極探索建立健全醫(yī)院志愿者服務的工作機制和長效機制。
（三）積極宣傳，務求實效。要切實加大醫(yī)院志愿者服務的宣傳力度，充分運用院報、網絡、宣傳欄等媒體，大力宣傳志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務的良好氛圍，努力形成學習志愿者、崇尚志愿者、爭當志愿者的良好風氣，促進活動扎實開展。
xxx
20xx年xx月xx日
服務管理工作方案篇十
為有效遏制新冠肺炎疫情的擴散和反復，鞏固抗擊疫情工作所取得的成效，落實文明祭掃和安全工作責任制，切實做好安全保障、宣傳引導和優(yōu)質服務工作，根據(jù)上級有關文件精神和《xx縣關于加強清明祭掃服務管理的通告》要求，結合我縣實際，制定如下方案：
一、指導思想
深入學習貫徹習近平總書記關于防控新冠肺炎疫情的重要指示精神，嚴格落實上級各項決策部署，全面深化殯葬綜合改革，大力推行網絡祭掃、代理祭掃等新型祭掃方式，進一步推進移風易俗，樹立文明新風，營造安全、文明、和諧、有序的良好祭掃氛圍，積極培育尊重生命、孝老敬親、慎終追遠等現(xiàn)代殯葬新理念新風尚。
二、目標任務
1、全縣所有公墓、骨灰堂等殯葬服務機構暫停群眾現(xiàn)場祭掃活動;暫停組織公祭、骨灰撒散等群體性公祭活動。
2、各鎮(zhèn)區(qū)要以公墓、骨灰堂為單位，由工作人員代為開展一次集體祭掃。
三、祭掃方式
1、網絡祭掃。3月xx日起，xx市將開通網上祭掃通道，居民通過登錄“我的”app平臺免費在線祭掃，或通過微信app搜索“祭奠”微信公眾號和“祭奠”小程序，建立網上紀念館，祭奠自己故去的親友。
2、代理祭掃。由墓園自主采購單枝菊花，工作人員在每個墓穴上免費放一枝菊花，免費代喪戶祭掃(有條件的鎮(zhèn)區(qū)可參照執(zhí)行)。縣松崗墓園可為部分居民提供個性化服務(墓碑描字、清洗墓體、購買鮮花等)，接受居民電話預約和網上預約。
3、集體祭掃。清明節(jié)當天，全縣所有公墓和骨灰堂在墓區(qū)選擇一塊合適的地方，搭建祭祀臺并放上鮮花，由工作人員誦讀祭祀詞，開展一次集體祭掃。
四、職責分工
為有效應對今年清明祭掃活動突發(fā)事件，對縣清明祭掃活動突發(fā)事件領導小組(以下簡稱領導小組)進行調整，調整后的組成人員名單如下：
組 長：
副組長：
成員
領導小組下設辦公室，辦公地點設在縣民政局，辦公室主任由縣民政局副局長兼任。
組長：負責清明祭掃期間突發(fā)事件應急處理的統(tǒng)一領導、指揮、協(xié)調。
副組長：協(xié)助組長做好突發(fā)事件應急處理的組織協(xié)調和指揮工作。
成員：在領導小組的統(tǒng)一指揮下，按照職責分工進行充分準備;組織實施和落實應急處置各項工作。
領導小組辦公室：負責領導小組日常工作，收集、分析、通報和上報相關信息。
領導小組另下設五個工作組。
交通組：組長由公安局交警大隊負責人擔任，成員為公安局交警、交運局、市場監(jiān)管局和城管局執(zhí)法人員以及民政局殯葬管理所執(zhí)法人員。負責組織交運部門在清明期間暫停祭掃專線運輸，疏散勸返祭掃車輛和祭掃群眾，疏通安全通道，防止交通堵塞。取締無照亂設攤點和在公墓周邊銷售喪葬物品的攤位，加強對攤商管理，嚴禁占道經營，銷售攤位不得經營封建迷信用品及違禁用品，不得影響市容、影響周邊車輛和人員通行。
治安組：組長由公安局治安大隊負責人擔任，成員為公安局治安大隊及各鎮(zhèn)區(qū)派出所民警。負責清明期間的治安秩序和安全保衛(wèi)工作，合理部署警力協(xié)助各鎮(zhèn)區(qū)勸阻群眾現(xiàn)場祭掃，制定安全保障方案，控制突發(fā)事件現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大，對不聽勸阻、聚眾鬧事人員要依法懲處，盡快恢復公共秩序，維護社會穩(wěn)定;協(xié)助政府做好突發(fā)事件善后工作。
宣傳組：組長由縣文明辦負責人擔任，成員包括縣文明辦、融媒體中心工作人員。負責宣傳文明祭掃法律法規(guī)和政策規(guī)定，重點宣傳網絡祭掃和代理祭掃等文明祭掃方式，大力宣傳《關于黨員干部帶頭推動殯葬改革的意見》，及時發(fā)布我縣清明祭掃相關規(guī)定，做好清明期間網上輿論監(jiān)管工作。
屬地管理組：組長由各鎮(zhèn)區(qū)分管負責人擔任，成員為各鎮(zhèn)區(qū)公墓、骨灰堂駐地村組干部。負責本鎮(zhèn)區(qū)內所有公墓、骨灰堂清明祭掃服務管理工作的組織協(xié)調;在鎮(zhèn)村等要道口和各村(社區(qū))村(居)務公開欄宣傳文明祭掃方式;在公墓、骨灰堂入口處合理設置崗哨，安排工作人員做好安全巡查和群眾現(xiàn)場勸返工作。
督查組：組長由縣紀委監(jiān)委第x派駐紀檢監(jiān)察組負責人擔任，成員為縣民政局等相關部門工作人員。負責督查各鎮(zhèn)區(qū)和縣相關部門落實本實施方案情況。
五、相關要求
(一)強化組織領導。清明祭掃服務管理工作由領導小組負責組織實施，各鎮(zhèn)區(qū)和縣相關部門要統(tǒng)一思想，加強領導，強化聯(lián)動，形成安全、文明祭掃工作合力，把做好清明期間公墓、骨灰堂暫停群眾現(xiàn)場祭掃，推廣網絡祭掃和代理祭掃等相關工作作為當前一項重要任務抓緊抓實抓好。
(二)加大宣傳報道。各鎮(zhèn)區(qū)和縣相關部門要圍繞“文明祭掃、平安清明”主題，積極履行工作職責，創(chuàng)新祭掃服務形式，利用報紙、電視、微信、微博等媒介，大力宣傳網絡祭掃和代理祭掃等新型祭掃方式，引導社會各界“足不出戶”實現(xiàn)線上祭掃。
(三)開展專項督查。對落實本實施方案情況及時組織專項督查;做好安全巡檢，排查安全隱患，對發(fā)現(xiàn)的問題要立即整改，杜絕安全隱患，確保各項安全防范措施落實到位。
服務管理工作方案篇十一
xxx年上半年全縣畜牧生產蓬勃發(fā)展，全縣生豬存欄x萬頭，出欄x萬頭；家禽存欄x萬只，出欄x萬只；肉牛存欄x萬頭，出欄x萬頭；肉羊存欄x萬只，出欄x萬只；肉類總產量x萬噸。通過推動供給側結構性改革，新發(fā)展理念深入人心，我縣畜牧業(yè)結構轉型效果顯現(xiàn)，下半年我們將繼續(xù)做好以下工作：
一是進一步優(yōu)化畜牧產業(yè)布局，深入開展畜禽養(yǎng)殖標準化示范創(chuàng)建活動，推進標準化規(guī)模養(yǎng)殖發(fā)展；二是大力推進種養(yǎng)結合，積極開展“糧改飼”試點，加快構建糧經飼統(tǒng)籌、農牧業(yè)結合、種養(yǎng)加一體的現(xiàn)代農業(yè)產業(yè)體系。
一是抓好生豬穩(wěn)產保供，爭取xxx年生豬存欄達x萬，出欄x萬；二是大力做好渤海黑牛產業(yè)開發(fā)項目。發(fā)揮地方特色優(yōu)勢，延長產業(yè)鏈條，在提高渤海黑牛存欄量的同時，推進二三產融合，進一步提高渤海黑牛品牌知名度和影響力。
。
重點實施好糧改飼、苜蓿生產、肉牛繁育推及農技推廣、渤海黑牛、德州驢種質資源保護等項目，到xxxx年推廣“糧改飼”面積x萬畝，新增優(yōu)質苜蓿種植面積x畝。
一是完成免疫無口蹄疫區(qū)和高致病性禽流感區(qū)建設；二是繼續(xù)抓好非洲豬瘟及春、秋兩季重大動物疫病防控工作。
在畜禽養(yǎng)殖、飼料獸藥等投入品生產經營、畜產品屠宰加工等環(huán)節(jié)全面配合有關部門落實好畜產品質量安全監(jiān)管。
一是規(guī)范產地檢疫行為。嚴格執(zhí)行動物產地檢疫規(guī)程，確保出欄動物合格率100%；二是規(guī)范畜禽屠宰檢疫。認真履行屠宰檢疫監(jiān)管職責，有效保障出場畜禽產品質量安全。
一是加強畜禽污染養(yǎng)殖綜合治理，提高糞污處理設施綜合利用率，依照方案要求，全面落實好糞污資源化利用整縣推進項目，規(guī)?；B(yǎng)殖場糞污處理設施配建率達到100%，提高規(guī)下養(yǎng)殖場糞污處理設施配建率。二是認真做好畜禽養(yǎng)殖業(yè)戶糞污資源化利用技術指導和服務，搞好畜禽養(yǎng)殖廢棄物處理和資源化利用，積極發(fā)展畜牧循環(huán)經濟。
服務管理工作方案篇十二
20x的一年里，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司2010年的總體服務管理目標。 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，我計劃從九個方面開展2010年度工作計劃：
以公司“服務管理相關規(guī)定”為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
服務質量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要以營銷知識培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認真學習相關營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中，其次明確規(guī)定服務管理接待客戶的整套服務規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區(qū)要建立完整的服務規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務”，然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應的引導和介紹。 關于主動挽留，包括挽留離網客戶和挽留取消某項業(yè)務的客戶兩個方面，當客戶有離網傾向或想取消某項業(yè)務時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因對客戶進行解釋和相應的推薦，盡量挽留客戶。
主動服務尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實到個人，把任務分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下：
1、投訴處理責任細化
投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導致的投訴，應由誰來負責處理，并制定相關獎懲制度，以加大此項工作的監(jiān)督，這樣做既可以調動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結果也不一樣。每一位服務崗位員工都有責任和義務將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個：
a觀念（引導員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學會識別客戶情緒的臨界點
客戶的語速加快，或者是開始質問服務人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強烈要求見負責人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結果都不是我們所想要的。因此，學會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務管理工作方案篇十三
中醫(yī)藥健康教育工作是衛(wèi)生服務的`一項重要工作內容，為全面落實國家對基本公共衛(wèi)生服務項目的有關要求，為進一步促進項目完成規(guī)范化，我院領導高度重視，認真組織實施，將工作落實到位。以下是我院20xx工作總結：
年初制定了項目工作實施計劃，成立了領導小組及技術指導小組，組織鄉(xiāng)村醫(yī)生召開了基本公共衛(wèi)生服務中醫(yī)藥健康管理服務規(guī)范培訓會，對“0—36個月兒童中醫(yī)藥健康管理服務”項目、“65歲老年人中醫(yī)藥健康管理服務”項目、中醫(yī)保健等相關內容進行培訓。培訓人數(shù)8人。
管理老年人456人，其中接受中醫(yī)藥服務管理老年人256，；0—36個月兒童數(shù)329，其中接受中醫(yī)藥服務兒童125人次。全年開展中醫(yī)藥管理專項培訓1次、中醫(yī)健康教育講座2次、公眾健康咨詢活動1次、健康宣傳專欄2期、播放中醫(yī)健康影音資料1種，發(fā)放中醫(yī)健康宣傳折頁2種，累計發(fā)放中醫(yī)藥宣傳資料300余份。
1、專業(yè)人才緊缺，師資培訓不到位，大部份醫(yī)務人員專業(yè)性不強，問診經驗欠缺，評價結果無法反應老年人身體狀況，群眾不易接受。
2、工作壓力大，基本公共衛(wèi)生工作啟動以來，衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生工作極端繁忙，而績效工資未得到提高，缺乏工作積極性和主動性，影響項目工作順利開展。
3、工作剛啟動，加上廣大人民文化水平不高，群眾對藥健康服務的意義認識不夠，不配合工作開展。
在以后工作中要加強業(yè)務人員培訓，不斷提高業(yè)務技術水平，同時要加大工作宣傳力度，提高群眾意識，使其能主動積極接受我們提供的服務。
服務管理工作方案篇十四
服務管理所要研究的是如何在服務競爭環(huán)境中對企業(yè)進行管理并取得成功。它包括對服務利潤鏈的分析、服務的交互過程與交互質量、今天本站小編給大家整理了服務管理
工作總結
，謝謝大家對小編的支持。
回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結。
一、日常管理工作
認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作內容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
二、管理工作中的一點體會
經過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結，積極向上，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強自身的學習，提高業(yè)務水平。
雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協(xié)調能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。
四、存在的問題
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些工作安排不合理，服務中出現(xiàn)一些問題和漏洞。
2，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。
3，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心。
4，執(zhí)行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。
5，自己的理論水平還不夠。
6，心里經常存在惰性，不主動去學。
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結:
為了20xx年的職工就餐任務完成的更完美，我總結了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
(3)按照領導指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓。
(4)緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領導所有食堂職工養(yǎng)成
請柬
節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近期次。
(8)調動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。
忙碌的一個學期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分， 作為食堂管理人員更應多為職工及學生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對這段時間的食堂工作作以下總結：
一、持證上崗、消除安全隱患
作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛(wèi)生安全是關系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運轉。
二、強化軟件管理
學期開學，食堂管理人員和工作人員一起學習《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認識。本學期，先后制定了十項
規(guī)章制度
并上墻，特別完善了食物中毒上報流程圖和食物中毒防治預案，從制度上保障學校食堂的安全和規(guī)范。定時定期對食堂工作人員進行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓，做到以法律法規(guī)為準繩，辦好學校的集體食堂。在此基礎上又專設食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學校非常重視食堂內部管理，在科學化、規(guī)范化、制度化和嚴格管理上下功夫。力求把基礎管理工作做扎實，做全面，做到時時有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(防中毒、防投毒、防病毒)，采購工作中嚴把“五關”即：嚴格進貨渠道關，物品進庫驗收關，操作程序規(guī)范關，飲食衛(wèi)生安全關，食品存放儲存關。在驗收中對不合格的食品進行堅決的抵制和退貨，不收不進質量不合格的物品。同時讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責任到人，檢查到位，記載詳實。確保進貨質量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強培訓、加強檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習慣。同時，加強炊事人員的技術與技能的提高。認真做好各項臺帳和相關材料，做到材料 、內容詳實可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查，拾遺補漏，力求工作做細做實和萬無一失。
三、規(guī)范操作，落實到位
本學期學校制訂并完善了各項管理制度，如各類人員崗位責任制、服務人員行為規(guī)范等，分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個人衛(wèi)生、原材料采購、驗收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關，流程合理，操作規(guī)范。堅持生熟分開、嚴格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關;對不符合要求的原料堅決拒收。對衛(wèi)生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導去管理，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉變.
四、改善措施
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設施、設備狀況已經與發(fā)展要求不相適應，為此，學校在今后應對餐廳的屋頂進行了維修，增加一些必要的硬件設備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。
服務管理工作方案篇十五
按照寧民辦〔2015〕32號、寧民發(fā)〔2015〕75號、寧民發(fā)〔2016〕94號等網格化服務管理相關《通知》要求，為進一步規(guī)范網格化服務，做實做細網格化管理工作，努力形成“制度健全、管理規(guī)范、實用有效”的運行機制，嚴格網格隊伍管理，強化網格工作在平安建設中服務的作用，提升網格化服務管理水平，結合我鎮(zhèn)實際，現(xiàn)就2018年網格服務管理工作制定如下計劃。
（一）網格化工作完成指標
網格員每季度更新城鄉(xiāng)網格化管理信息服務系統(tǒng)基礎信息庫，基礎信息采集達100%，完成信息錄入率100%，村級網格員每周要完成2條電子民情日志，社區(qū)網格員每周要完成5條電子民情日志。每月完成紙質民情日志8篇。
網格員每周排查上報矛盾糾紛，全年不少于24次、安全隱患全年不少于24次。每月錄入網格化信息平臺的矛盾糾紛不少于2條，安全隱患不少于2條。網格員要經常深入網格對重大矛盾糾紛、重大安全隱患和重大問題進行排查，并在事發(fā)4小時之內向城關鎮(zhèn)反映、因矛盾糾紛、安全隱患等排查上報不及時引發(fā)重大案件的，追究網格員責任。網格員季度考核不得評為好，同時在平安建設考核中要扣除社區(qū)的相應分值。每月每個社區(qū)在城關鎮(zhèn)矛盾糾紛信息錄入平臺錄入的信息不少于1條。
網格員要及時將基礎信息進行更新，每周要及時將電子民情、矛盾糾紛、安全隱患、動態(tài)信息錄入網格化系統(tǒng)。
年內對網格員進行2次集中培訓，采取以會代培的形式對網員進行一次理論考試，考試成績與網格員考核相掛鉤。提高網格員的業(yè)務水平。
（二）以網格化促平安建設
以網格化工作為依托，促進平安建設工作，黨委政府將高度重視網格化工作，定期召開黨委會議安排部署、分析研判網格工作，建立層級目標管理體系，與各村、社區(qū)簽定網格化目標管理責任書。
建立矛盾糾紛排查化解“三個清單”，社區(qū)、村網格員認真排查化解網格內的矛盾糾紛，使矛盾糾紛問題化解率達98%以上，每周登記矛盾糾紛排查表，認真記錄群眾來信來訪登記表，每兩周向鎮(zhèn)綜治辦上報一次群眾來信來訪、矛盾糾紛排查登記表。
網格員要在重要節(jié)點、重大節(jié)假日、重要敏感時期對網格內的治安和突出問題。安全生產重點單位、部位進行排查。至少一周排查一次，要有排查印跡。減少治安案件和刑事案件、安全事故的發(fā)生，每個村居全年上報安全隱患排查不少于12次。
加強網格內重點人群的管控工作，對網格內的服刑人員、矯正人員、精神病人、涉毒人員等重點人群建立臺帳，作到底數(shù)清、情況明。
開展網格化平安家庭創(chuàng)建工作，年內每個村居至少創(chuàng)建平安家庭2戶，要有相應的檔案材料。組織居民開展社會公眾安全感測評。
鎮(zhèn)網格化管理工作領導小組辦公室特建立網格化管理制度、考評制度、培訓制度、獎懲制度，社區(qū)、村要建立網格員工作例會制度、日巡查制度、周回訪制度、月分析制度、季研判制度、入戶走訪制度、工作日志制度、服務公示制度、ab崗工作制度，以嚴格的工作制度，促進網格化工作。
（一）建立高效的網格服務隊伍
調整優(yōu)化網格化服務隊伍，通過培訓提高網格員素質，適應網格化管理的要求。
（二）明確網格工作人員職責
1、網格員：主要采集基礎信息、社情民意聯(lián)絡、協(xié)調解決矛盾糾紛問題、代辦公共服務和協(xié)助行政審批事項入戶核查、協(xié)助做好平安建設、民族宗教等工作，落實亮牌服務等制度。
2、網格協(xié)管員
網格督導員：督促網格工作人員履行工作職責；定期組織召開網格工作會議，整理、匯總、歸類、分析、處理、分流其他網格成員收集上報的各類信息，督促回復辦理結果，落實“月、季、年”工作制度；走訪了解掌握社情民意，督導網格員開展網格服務管理工作。
網格警員：排查社會治安隱患和不穩(wěn)定因素，及時妥善處置社會治安問題和矛盾沖突；加強特殊人群、重點人員穩(wěn)控工作以及流動人口、出租房的管理服務工作；組織群防群治和小區(qū)治安聯(lián)防；做好安全防范、開展網格安全宣傳教育工作。
網格消防員：組織居民開展用電、用氣、防火等安全知識宣傳教育；定期開展網格消防設施安全排查，幫助網格內的重點企事業(yè)單位和商戶完善消防安全措施；協(xié)助調查和事故善后處理工作。
網格監(jiān)督員：監(jiān)督網格員、網格督導員、網格警員、網格消防員履行工作職責；就網格服務管理存在的問題提出加強和改進的意見建議，并及時向鎮(zhèn)反映情況。
網格公益員：配合網格員、網格協(xié)管員開展網格志愿服務情況，監(jiān)督網格員履職情況，對網格服務管理工作進行客觀公平的評價。
（三）制定網格化考核管理辦法
結合我鎮(zhèn)實際，制定與網格員職責、獎懲、工資待遇等相掛鉤的考核管理辦法。按照簡便科學、注重實績、客觀公正、民主公開的原則，定期對網格服務管理工作、網格員、網格協(xié)管員（網格督導員、網格警員、網格消防員、網格監(jiān)督員）一并進行考核，網格員考核分“月、季、年”考核。
對社區(qū)網格服務管理整體情況及網格工作人員填寫的工作日志核實考評，填寫工作量化考核表賦分。網格員、網格協(xié)管員分為“好、較好、一般”三個等次。評為“好”等次的網格員，月度考核均應在“四星”等次以上，并有一次以上“五星”等次，“好”等次的比例一般不應超過20%；評為“較好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上?！拜^好”等次的比例一般不應超過30%；兼職網格員、專職網格員由城關鎮(zhèn)確定考核等次，報縣社工部備案。
季度、年度考核結果作為網格員落實報酬的主要依據(jù)，對考核稱職的，兌現(xiàn)績效工資，對考核不合格的，扣發(fā)一定的績效工資。并給予通報批評。
我鎮(zhèn)將出臺“三清、三治、三服務”網格化管理工作模式，創(chuàng)新網格化管理，以此促進全鎮(zhèn)網格化工作上水平、上等次。促進平安和諧城關建設，各社區(qū)結合本社區(qū)的實際提出2018年創(chuàng)新社會治理的新思路、計劃，并組織實施，6月份全鎮(zhèn)在各社區(qū)開展社會治理創(chuàng)新工作觀摩評比，同時培育挖掘1—2個網格服務管理經驗典型的社區(qū)、村進行全縣推優(yōu)觀摩品牌打造，并推薦作為全縣觀摩會進行交流學習，以點帶面，全面提升網格化管理水平。
（一）加強組織領導。各村、居要高度重視，嚴格落實工作措施，精心組織，認真開展網格服務管理工作，落實網格化工作任務，按照“月、季、年”的考核辦法，對網格員進行考核，確保網格服務管理各項工作任務的落實。
（二）強化督查指導。社區(qū)書記和督導員要每月對網格員的工作進行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時分析研判，發(fā)現(xiàn)重大問題要及時向鎮(zhèn)綜治中心辦公室上報。
（三）注重工作實效。通過考核，在考核中要堅持發(fā)現(xiàn)和糾正問題與培育先進典型相結合，獎優(yōu)罰劣，以考核調動和激發(fā)網格服務管理工作活力。
服務管理工作方案篇十六
1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群，逐步擴展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實行微機化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到70%以上，健康檔案合格率達到xx0%以上。健康檔案使用率達到60%以上。
1.組織領導：
成立健康檔案工作領導小組，全面負責居民健康檔案建立工作的組織、實施、協(xié)調工作。領導小組定期檢查如有不能達到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。
2.培訓宣傳：
居民健康檔案工作領導小組定期組織各站相關人員進行培訓，培訓內容包括居民健康檔案的科學建立、有效使用和規(guī)范管理，同時，采用多種方式在各社區(qū)范圍內進行相關宣傳，取得廣大群眾的支持配合。
3.建檔方式：
（1）門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁。
（2）在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下，到轄區(qū)采集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。
（3）入戶調查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。
（4）健康體檢：通過下鄉(xiāng)入戶調查對居民進行簡單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進行采集。
4.建檔要求：
（2）堅持循序漸進，從重點人群起步，逐步擴展到一般人群；
（3）健康檔案記錄內容應齊全完整、客觀真實準確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎內容無缺失。
5.信息錄入：開始信息錄入前對所有相關人員進行統(tǒng)一培訓，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項；健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負責各自轄區(qū)內的檔案錄入。并保證錄入的檔案合格率達到100%。
服務管理工作方案篇十七
xx的一年里，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的'外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司xx年的總體服務管理目標。根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，我計劃從九個方面開展xx年度工作計劃：
以公司“服務管理相關規(guī)定”為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
服務質量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要以營銷知識培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認真學習相關營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中，其次明確規(guī)定服務管理接待客戶的整套服務規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區(qū)要建立完整的服務規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務”，然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應的引導和介紹。關于主動挽留，包括挽留離網客戶和挽留取消某項業(yè)務的客戶兩個方面，當客戶有離網傾向或想取消某項業(yè)務時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因對客戶進行解釋和相應的推薦，盡量挽留客戶。
主動服務尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實到個人，把任務分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下：
1、投訴處理責任細化。
投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導致的投訴，應由誰來負責處理，并制定相關獎懲制度，以加大此項工作的監(jiān)督，這樣做既可以調動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者。
投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
所以，每個企業(yè)都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價值不是很高，但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列。
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面。
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結果也不一樣。每一位服務崗位員工都有責任和義務將投訴控制在抱怨層面。
a觀念（引導員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）
b方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決。
態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”。
首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學會識別客戶情緒的臨界點。
客戶的語速加快，或者是開始質問服務人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強烈要求見負責人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結果都不是我們所想要的。因此，學會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務管理工作方案篇一
做好今年經濟工作，任務艱巨，壓力重大，必須全力以赴抓好各項工作落實，為完成目標任務提供根本保障。
(一)要適應新發(fā)展階段，加強和改善黨對經濟工作的領導
堅持黨的領導是做好經濟工作的根本原則和政治優(yōu)勢。全體黨員干部要自覺同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，提高把方向、謀大局、定政策、促改革的能力，確保充分發(fā)揮黨總攬全局、協(xié)調各方的領導核心作用。要提高領導經濟工作的專業(yè)能力，必須加強經濟學知識學習，還必須學習歷史知識、厚植文化底蘊、強化生態(tài)觀念，特別是要悟透以人民為中心的發(fā)展思想，堅持正確政績觀，慎重決策、慎重用權，不斷改善對經濟工作的領導。要加強調查研究，協(xié)調好各部門在經濟發(fā)展體系中的定位和功能，在多重目標中尋求動態(tài)平衡，以嚴的要求和實的作風抓部署、抓落實、抓督查，堅決防止簡單化、亂作為，堅決反對不擔當、不作為。
(二)要貫徹新發(fā)展理念，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境
做好今年經濟工作，大家都是參與者，不是旁觀者;都是主角，不是看客。要營造起“人人都是招商員，人人都是宣傳員”的濃厚氛圍，各機關處室、企事業(yè)單位要堅持思想同心、目標同向、行動同步，用好各類資源，通過各類渠道，積極主動宣傳推介，全力服務區(qū)域發(fā)展。要保持定力、鼓足干勁，進一步強化xx意識，堅決貫徹中央經濟工作會議決策部署，扭住抓產業(yè)、抓招商、抓企業(yè)、抓項目、抓落實不放松，實打實、硬碰硬地解決經濟發(fā)展中存在的問題和掣肘，確保各項目標任務順利完成。強化資源供給保障，為企業(yè)提供全周期、精準化、有溫度的政策保障，不斷鞏固“親”“清”政商關系，打造政企發(fā)展共同體。要強化商會等服務平臺作用，聚焦企業(yè)難點堵點，秉持“馬上就辦”“緊抓快辦”“辦就辦成”的服務理念，做到對企業(yè)有求必應、無事不擾的xx服務，營造招商、引商、安商、穩(wěn)商的良好社會氛圍。
(三)要構建新發(fā)展格局，充分釋放體制機制新活力
要堅持市場化、社會化方向，深化體制機制改革，推動政企關系由“命令—服從”向“服務—賦能”的轉變，推動“審批型政府”向“投資型、合作型政府”的轉變。要以政府投資為先導，撬動帶動社會資本投資，通過市場化手段，用好市場力量和社會資金，以少數(shù)贏得多數(shù)，以策劃贏得先機。要創(chuàng)新與企業(yè)相關的部門管理體制和運行機制，著力破除條線壁壘、部門分割和制度約束，充分調動“店小二”的積極性、主動性、創(chuàng)造性，最大限度釋放創(chuàng)新創(chuàng)造活力，提高服務質量和效率，真正把時間和精力集中到抓產業(yè)、優(yōu)服務、促發(fā)展上來。要集中精力把后發(fā)優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢、空間優(yōu)勢、生態(tài)優(yōu)勢等轉化為發(fā)展勝勢，堅定不移地落實經濟高質量發(fā)展行動計劃，園區(qū)、職能部門立下軍令狀，簽好責任書，堅決打好經濟發(fā)展漂亮仗，讓外界看到xx發(fā)展的決心，確保經濟工作順利推進。
各位企業(yè)家、同志們、朋友們，“紛繁世事多元應，擊鼓催征穩(wěn)馭舟?！闭驹谛碌钠瘘c，追趕超越正當時，我們要以抓鐵有痕的韌勁、踏石留印的干勁，以永爭第一的豪情壯志、“時不我待，只爭朝夕”的精神狀態(tài)，解放思想、大干巧干，知重負重、比學趕超，為答好xx高質量發(fā)展的時代命題接續(xù)奮斗、不懈奮斗，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開!
春節(jié)將至，值此辭舊迎新之際，我謹代表黨委、政府，向為了xx更好明天而拼搏的你們和所有在一線奮斗的同志們，向全鎮(zhèn)人民，致以誠摯的新年祝福，祝愿大家事業(yè)發(fā)達、身體健康、闔家幸福、萬事如意!謝謝!
服務管理工作方案篇二
為進一步完善綜合行政執(zhí)法體制，提升綜合行政執(zhí)法效率和水平，創(chuàng)建和形成綜合行政執(zhí)法新模式，結合實際，建立以鎮(zhèn)為主導、村(社區(qū))為依托，以單元網格為載體，實現(xiàn)“全覆蓋、無縫隙、標準化”的三級網絡管理體系。
通過網絡化管理及長效機制運行，有效治理中都鎮(zhèn)存在的各類問題，有效提升鎮(zhèn)、村管理水平，實現(xiàn)空間全覆蓋、時間全天候、監(jiān)控實時化、處置及時化的工作目標，努力營造整潔、有序、和諧的生活環(huán)境。
按照屬地管理、分級負責、無縫對接、責任到人的原則，明確各級網絡的職責分工，建立中都鎮(zhèn)負總責，各村(社區(qū))干部管片抓線，網格員進點落戶，橫向到邊、縱向到底的三級網絡管理體系，實現(xiàn)“定人、定時、定崗、定責”的落實，形成齊抓共管、分工負責、邊界清晰、責任明確、協(xié)調聯(lián)動、高效運行的管理格局。
根據(jù)中都鎮(zhèn)管理實際需求，按照“事有人問，責有人擔”的原則，建立鎮(zhèn)級、村(社區(qū))級和網格服務管理員三級管理網絡。
(一)一級網絡
以鎮(zhèn)為單位組成一級網絡，責任主體為鎮(zhèn)政府，鎮(zhèn)長為第一責任人，主要職責為:
2.制定轄區(qū)網絡化管理實施方案、工作計劃、機制制度;
3.作為責任主體牽頭落實，上級網絡交辦的職權范圍內工作，并及時反饋工作完成情況;
4.統(tǒng)籌協(xié)調下級網絡各項工作的開展，協(xié)調處理下級網絡無力解決的問題;
5.及時上報本級網絡無法解決的問題;
6.指導和監(jiān)督下級網絡建立和運行情況;
7.組織開展下級網絡人員培訓和宣傳活動。
(二)二級網絡
以村(社區(qū))為單元建立二級網絡，責任主體為村(居)民委員會，各村(居)委會主任為第一責任人。二級網絡主要職責有:
4.建立工作落實、問題排查、設施統(tǒng)計、社情民意、民生服務等方面的基礎檔案;
5.組織開展工作人員培訓和宣傳工作。
(三)三級網絡。城管、物業(yè)管理人員、環(huán)衛(wèi)保潔員、組長、志愿者等力量作為網格服務管理員組成三級網絡，主要職責有:
1.協(xié)助開展日常監(jiān)管，法律、法規(guī)、政策宣傳;
2.完成上級網絡交辦的各項工作;
3.負責發(fā)現(xiàn)并及時處理城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治、城市管理、環(huán)境保護、旅游、安全等方面問題，無力解決的及時上報上級網絡。
(一)加強組織領導。加強對此項工作的組織領導，成立由中都鎮(zhèn)鎮(zhèn)長任組長，分管領導任副組長，各辦公室主任、村(社區(qū))負責人任成員的推進網絡化管理工作領導小組，負責全鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法網絡化管理工作的組織協(xié)調和監(jiān)督檢查。各領導小組成員單位要切實發(fā)揮各自職能優(yōu)勢，增強責任意識、大局意識，認真履行好職責，做好網絡內綜合管理各項工作。
(二)強化制度建設。建立考核制度，明確各級網絡責任主體工作內容、職責和要求，制定考核獎懲標準，保障各級網絡的高效運轉;建立信息快速傳遞制度，實現(xiàn)問題的及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時下派、及時處理，提高常態(tài)長效管理水平和快速解決突發(fā)情況的能力;建立會商制度，通過工作例會、推進會、聯(lián)席會商討重大事項，熱點難點問題，加強各級網絡之間的溝通協(xié)調，確保網絡系統(tǒng)的高效運轉。
(三)強化督促檢查。各成員單位要各司其職，發(fā)揮各自的職能優(yōu)勢，相互配合。各有關單位行政主要負責人作為第一責任人，要強化責任親自抓，組織強有力的工作班子，完成好各項工作任務。強化對下級網絡的督查指導，形成定期督查，定期反饋，不定期巡視的基本工作體系，及時發(fā)現(xiàn)網絡運行中存在的問題，提出整改意見并進行督導落實。
服務管理工作方案篇三
下基層訪群眾聽民聲，做好事辦實事解難題。下面是眾鑫文檔網小編為您推薦關于xx市數(shù)字經濟發(fā)展情況的報告。
主任、副主任、秘書長，各位委員：
現(xiàn)將xx市數(shù)字經濟發(fā)展情況提請各位委員審議。
一、數(shù)字經濟已經成為xx發(fā)展主路徑、主引擎、主抓手
近年來，xx市堅決貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府關于加快發(fā)展數(shù)字經濟決策部署，深入實施數(shù)字經濟“一號工程”，圍繞打造“全國數(shù)字經濟第一城”，開拓創(chuàng)新、搶抓機遇，為全國、全省數(shù)字經濟發(fā)展探路試點。全市數(shù)字經濟呈現(xiàn)“新一代信息技術蓬勃發(fā)展，產業(yè)結構優(yōu)化升級，新經濟取得重大突破”的發(fā)展特征。
（一）主要成效
20xx年，全市數(shù)字經濟核心產業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入11296億元，同比增長19.4%；增加值3795億元，同比增長15.1%，占gdp比重24.7%，高于全省0.6個百分點，占全省比重達61%；數(shù)字經濟制造業(yè)實現(xiàn)增加值896億元，同比增長14.8%。自20xx年以來，全市數(shù)字經濟核心產業(yè)已經連續(xù)21個季度保持兩位數(shù)增長，對經濟增長貢獻率超過50%。
目前，xx已形成以x、x為核心，x、x新區(qū)、x等多節(jié)點、各有特色的區(qū)域布局；形成了以國家自主創(chuàng)新示范區(qū)為主動力，城西科創(chuàng)大走廊、城東智造大走廊為兩翼，特色小鎮(zhèn)、眾創(chuàng)空間為支撐的平臺體系；形成了以x、x、x三等為龍頭，上市公司和獨角獸企業(yè)為中堅，“雙創(chuàng)”為支撐的雁形企業(yè)群。近年來，中國軟件業(yè)綜合競爭力百強、全國電子百強，xx都有6-8家上榜，上榜數(shù)居全國前列；20xx年全市新增23家上市公司，數(shù)字經濟相關企業(yè)占半數(shù)以上。
據(jù)中國城市科學研究會發(fā)布的《20xx城市數(shù)字發(fā)展指數(shù)報告》，xx、xx總指數(shù)分列全國第一、第二名；21世紀經濟研究院與xx研究院共同發(fā)布20xx長三角數(shù)字經濟指數(shù)報告，xx與xx以83分和74分共同組成數(shù)字經濟發(fā)展第一梯隊；在省經信廳、省統(tǒng)計局發(fā)布的《20xx xx省數(shù)字經濟發(fā)展綜合評價報告》，xx以141.9分繼續(xù)高居榜首，高出第二名54分，全省區(qū)、縣（市）得分100分以上（第一梯隊）共六個，xxx區(qū)、x區(qū)、xx區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)分居前五位。
（二）主要工作
xx堅持“一張藍圖”繪到底，保持定力，精準發(fā)力，主要工作有：
1.強化頂層設計，構筑發(fā)展新體制。一是完善數(shù)字經濟領導機構。成立由書記、市長為雙組長的xx市數(shù)字經濟發(fā)展工作領導小組；設立推進“三化融合”行動指揮部，由xx書記親任指揮長。二是開展專項考核。對年度重點工作進行專項考核；連續(xù)三年開展“三化融合”“雙引擎”比學趕超活動，實施“紅黃黑”榜制，進行“掛榜問效”。三是完善統(tǒng)計體系。在先行先試數(shù)字經濟統(tǒng)計體系的基礎上，結合全省數(shù)字經濟統(tǒng)計要求，建立完善具有xx特色的分行業(yè)監(jiān)測體系。四是優(yōu)化產業(yè)政策。先后出臺了軟件名城、集成電路、5g產業(yè)發(fā)展等若干政策。在市本級工信專項資金中每年安排5億元，在科技、文創(chuàng)每年共安排10多億資金，加大對以數(shù)字經濟為重點的產業(yè)項目扶持。
2.聚焦核心產業(yè)，打造世界級產業(yè)集群。一是揚優(yōu)勢，部省市共建國際級軟件名城。持續(xù)做大做強信息軟件、云計算與大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網、電子商務、數(shù)字內容等核心產業(yè)。20xx年以來，xx軟件業(yè)務收入居全國中心城市第五位，總量占全省的八成以上。二是補短板，緊盯集成電路產業(yè)。推進xx晶圓、xx?？?、xx恒越等一批“芯”項目落地。三是攻難題，加快突破“卡脖子”技術。搶抓國產替代機遇，加快數(shù)字安防、通信網絡設備兩大主導產業(yè)鏈提升，精準服務?？怠⒋笕A破解產業(yè)鏈“斷供”難題，在關鍵核心芯片部件替代方案的研發(fā)及適配方面給予全力支持協(xié)調，穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展。四是抓龍頭，深化大企業(yè)戰(zhàn)略合作。市政府與xx巴巴、xx、xx股份等建立戰(zhàn)略合作，每年滾動實施一批具體項目。
3.緊盯融合應用，推動數(shù)字化發(fā)展變革。加快數(shù)字技術在傳統(tǒng)產業(yè)的融合應用，打造高質量轉型發(fā)展標桿。一是積極探索“互聯(lián)網+制造”。率先走出一條從“機器換人”到“工廠物聯(lián)網”再到“企業(yè)上云”“et工業(yè)大腦”的智能制造之路。20xx年起實施制造業(yè)數(shù)字化改造“百千萬”三年行動計劃，全市組織實施攻關項目139個，推廣項目1067個，企業(yè)上云數(shù)累計達8.9萬家；23家企業(yè)被認定為全省數(shù)字化車間/智能工廠，占全省總數(shù)的20%。二是打造新型數(shù)字貿易金融標桿。全球數(shù)字金融中心落戶xx，金融科技體驗方面連續(xù)3年位居全球第一；跨境電商綜試區(qū)工作得到李克強總理肯定，xx經驗向全國推廣；ewtp秘書處開工建設；x路“雙街示范”全面推廣，xx市被確定為xx省新零售標桿創(chuàng)建城市。三是助力美麗鄉(xiāng)村建設。加快農業(yè)物聯(lián)網、數(shù)字技術應用示范建設，全市益農信息已覆蓋99.25%的行政村。四是全面拓展城市大腦應用。完善城市大腦頂層架構體系，拓展11大系統(tǒng)48個應用場景，接入全市部門和區(qū)縣市的148個數(shù)字駕駛艙，進一步提升城市治理、民生服務和政府決策能力。
4.堅持創(chuàng)新驅動，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。堅持創(chuàng)新第一動力，不斷提升基礎創(chuàng)新能力，打響“數(shù)字xx、雙創(chuàng)天堂”城市品牌。一是成功舉辦全國“雙創(chuàng)”周，李克強總理親臨活動視察指導。二是打造創(chuàng)新平臺，全力服務xx大學、xx大學、xx實驗室、xxx院等創(chuàng)新大平臺建設；xx市獲批建設國家新一代人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)，xx云“城市大腦”和xx“視頻感知”入選國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺；xx小鎮(zhèn)、xx小鎮(zhèn)等成為互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)者的集聚地和向往地，xx大會、xxxx大會等已成為行業(yè)風向標。三是強化企業(yè)創(chuàng)新，20xx年列入創(chuàng)建的省級制造創(chuàng)新中心3家；認定國高企2581家，新增省科技型中小企業(yè)2613家；全市累計有國家級企業(yè)技術中心39家、省級206家；國家技術創(chuàng)新示范企業(yè)11家。四是落地創(chuàng)新成果，20xx年xx有效發(fā)明專利擁有量位居省會城市第一；xx云發(fā)布了面向萬物智能的新一代云計算操作系統(tǒng)—飛天2.0和polardb box高性能一體機；螞蟻金服baas區(qū)塊鏈平臺對外開放；工信部智能網聯(lián)汽車駕駛測試仿真實驗室落戶余杭。五是聚集創(chuàng)新人才，全市人才總量達254.5萬名，互聯(lián)網人才和海外人才凈流入率連續(xù)居全國城市首位。20xx年，xx云創(chuàng)始人王堅當選中國工程院院士，成為xx首個自主培養(yǎng)的民營企業(yè)院士。
5.圍繞5g產業(yè)，加快數(shù)字基礎設施建設。圍繞以5g為代表的新一代數(shù)字經濟基礎設施建設，制定出臺5g產業(yè)發(fā)展規(guī)劃和產業(yè)發(fā)展政策，加大5g商用和產業(yè)化，推進國家（xx）新型互聯(lián)網交換中心建設。至20xx年，全市已建成5g基站1.21萬個，5g網絡規(guī)模、數(shù)量均居國內城市前列；共有數(shù)據(jù)中心58個，投產運營機柜45494個，在建、擬建數(shù)據(jù)中心16個；ipv6設備覆蓋率100%；城域網出口帶寬達到9.3t；supet入選工信部十大跨行業(yè)、跨領域工業(yè)互聯(lián)網平臺。
二、數(shù)字經濟迭代發(fā)展下的xx挑戰(zhàn)
xx要聚焦推進數(shù)字經濟“一號工程”，打造高質量發(fā)展新引擎，在當前復雜多變的國內外發(fā)展形勢下，還面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。
一是高增長下的挑戰(zhàn)。全市數(shù)字經濟連續(xù)21個季度保持兩位數(shù)以上的高速增長。20xx年，數(shù)字經濟增加值增幅，雖然保持兩位數(shù)，但增幅已從原來20%以上，下降到15.1%。從總體看，傳統(tǒng)的電子商務、視頻安防產業(yè)雖然仍處于較高增長，但已經過了產業(yè)增長爆發(fā)期，增速總體放緩。幾個龍頭企業(yè)的增速從40%-50%的增幅，降至10%-20%之間，新的產業(yè)尚未形成明顯增量。
二是產業(yè)布局和結構的挑戰(zhàn)。在產業(yè)布局方面，xx區(qū)、xx區(qū)、x區(qū)數(shù)字經濟核心產業(yè)增加值總量占全市的70%以上，和其它區(qū)縣市差距拉大，不平衡現(xiàn)象突出。在產業(yè)結構方面，云計算和大數(shù)據(jù)、信息軟件、電子商務、數(shù)字內容等產業(yè)增加值占總量70%以上，電子制造業(yè)“硬”支撐相對不足。
三是區(qū)域競爭的挑戰(zhàn)。從x、x院發(fā)布的報告看，xx市數(shù)字經濟發(fā)展水平與北上深廣并驅成為全國數(shù)字經濟五強城市，但在經濟總量、技術創(chuàng)新等方面，離“第一城”的目標還有差距。深圳、廣州、南京、成都、武漢等城市爭先加快發(fā)展新興產業(yè)，xx的體制機制先發(fā)優(yōu)勢正在面臨挑戰(zhàn)。
四是產業(yè)深度融合的挑戰(zhàn)。數(shù)字技術與制造業(yè)融合的深度和廣度還需要提高，人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等產業(yè)在消費端和技術端發(fā)展較快，但與制造業(yè)流程的結合應用不夠緊密，同時深耕于制造業(yè)的數(shù)字化改造服務商偏少，對制造業(yè)精準化、智能化改造能力需要提升。
五是新冠肺炎疫情和中美貿易戰(zhàn)影響的挑戰(zhàn)。線上線下雙渠道供給不足、龍頭企業(yè)的產業(yè)鏈供應鏈制約將成為影響xx數(shù)字經濟發(fā)展的主要瓶頸之一。我們基礎軟件除“飛天”操作系統(tǒng)、oceanbase數(shù)據(jù)庫外幾乎是空白，核心芯片、芯片設計平臺、高端零部件等仍受制于人，一些龍頭企業(yè)不同程度存在關鍵零部件、核心原材料斷鏈風險。
三、堅定信心，全力打造“全國數(shù)字經濟第一城”
20xx年是全面建成小康社會和“十三五”收官之年，是“十四五”規(guī)劃謀篇之年。我們將在全省建設國家數(shù)字經濟創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)和全市經濟社會發(fā)展中勇挑重任，圍繞“六個聚焦、六個進一步”，實施14項工作任務，力爭全市數(shù)字經濟核心產業(yè)增加值增速達到17%，實現(xiàn)營業(yè)收入1.25萬億元以上。
（一）聚焦數(shù)字產業(yè)化，進一步提升產業(yè)能級。一是打造新名片。擦亮、打造國際級軟件名城、國家新一代人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)、全國云計算之城等十大數(shù)字經濟“國字號”品牌。二是突破新技術。積極參與國家信息技術應用創(chuàng)新工程，支持xx實驗室、xx大學、xxx院等重大創(chuàng)新平臺建設。全年扶持20個重大科技創(chuàng)新項目。三是做強新產業(yè)。梳理數(shù)字經濟核心產業(yè)產業(yè)鏈供應鏈，做好強鏈補鏈工作，壯大云計算大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網、信息軟件、人工智能等優(yōu)勢產業(yè)，做強集成電路等基礎“硬”產業(yè)，加快發(fā)展量子通信、區(qū)塊鏈、航天航空等未來產業(yè)。四是推進新基建。加快推進5g、大數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網等新一代數(shù)字經濟基礎設施建設，新增5g基站7000個以上。五是引育新項目。力爭新引進超億元數(shù)字經濟相關項目50個以上。
（二）聚焦產業(yè)數(shù)字化，進一步強化數(shù)字賦能。一是賦能新制造。繼續(xù)實施“百千萬”工程，規(guī)上企業(yè)數(shù)字化覆蓋率達90%。二是賦能新商業(yè)。創(chuàng)新實施新零售示范工程，加快x、x等商業(yè)圈數(shù)字化、商業(yè)街區(qū)智能化改造，培育網紅經濟，發(fā)展新電商，提升消費體驗；加快推進ewtp示范區(qū)建設。三是賦能新農村。推進省級“數(shù)字鄉(xiāng)村”示范試點工作，持續(xù)加快鄉(xiāng)村信息基礎設施提升，新增市級數(shù)字農業(yè)示范園區(qū)、省級數(shù)字工廠建設項目5個。
（三）聚焦城市數(shù)字化，進一步提升治理現(xiàn)代化水平。一是領跑新治理。繼續(xù)以xx“城市大腦”為核心平臺，全面優(yōu)化數(shù)字駕駛艙、推進城市數(shù)字化和政府數(shù)字化，打造全國數(shù)字治理第一城，強化能力和模式輸出，帶動相關產業(yè)發(fā)展。二是加快新應用。優(yōu)化健康碼、“親清在線”等平臺，在后疫情階段探索在新健康、新管理、新服務領域的深度應用。加快推進5g+車路協(xié)同、空地協(xié)同等無人系統(tǒng)。全方位創(chuàng)新服務智能亞運籌備工作。
（四）聚焦領軍支撐，進一步強化主體培育。一是培育新企業(yè)。通過“雄鷹計劃”“鯤鵬計劃”“雛鷹計劃”以及“國高企”培育，構建xx特色的數(shù)字經濟企業(yè)梯隊，全年新增數(shù)字經濟領域單項冠軍1家以上、隱形冠軍培育企業(yè)5家以上、國家高新技術企業(yè)1000家。二是匯聚新人才。全年引育數(shù)字經濟領軍人才20名，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊10個，數(shù)字工匠2500名。
（五）聚焦產業(yè)生態(tài)，進一步優(yōu)化營商環(huán)境。一是構建新平臺。加強對重點產業(yè)布局的引導和資源要素的集聚，指導各區(qū)縣（市）、xx新區(qū)，打造十大特色鮮明、首位度高的特色園區(qū)、特色小鎮(zhèn)等數(shù)字經濟新平臺。二是開展新合作。深化與xxx、xx、xx等數(shù)字經濟領軍企業(yè)的戰(zhàn)略合作，擴大合作成果，支持創(chuàng)新項目在杭先行先試。
（六）聚焦爭優(yōu)創(chuàng)先，進一步壓實目標責任。根據(jù)省市數(shù)字經濟重點工作部署，已制訂《20xx年xx市數(shù)字經濟工作要點》，并通過數(shù)字經濟“三化融合”專項考核，將數(shù)字產業(yè)化、產業(yè)數(shù)字化和城市數(shù)字化的21個相關指標量化分解至各區(qū)、縣（市），將經濟發(fā)展指標、“金名片”標桿項目、省市工作要點、城市大腦重點領域、創(chuàng)新平臺和項目打造等六方面工作要求，分解落實到17個市直相關部門?？己说碾A段進展將在城市大腦“經信駕駛艙”平臺，通過一圖、一碼（指標紅黃綠碼）進行實時展示，進一步壓實責任，形成比學趕超濃厚氛圍，全力完成年度各項目標任務，為全市經濟社會高質量發(fā)展，繼續(xù)發(fā)揮好引領帶動作用。
以上報告，請予審議。
服務管理工作方案篇四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為深入貫徹上級組織部長會議和全區(qū)組織工作會議精神，進一步豐富黨群服務載體，整合服務資源，推動基層黨組織在服務黨員群眾的實踐中提升組織力、增強凝聚力、擴大影響力，現(xiàn)就實施黨群服務項目化管理工作制定如下方案。
一、總體要求
全面貫徹中央關于加強和創(chuàng)新社會治理的總體部署，結合近年來黨建引領社區(qū)治理和服務創(chuàng)新成果，以黨組織為主體，以黨組織和黨員發(fā)揮作用為主線，以提升組織力、服務黨員群眾、助推重點工作等為目標，以具體黨群服務項目為抓手，著力改善社區(qū)黨群服務形式單一、資源零散、實效不強等問題，實現(xiàn)黨群服務項目提質、資源擴容、行動增效，努力構建共建共治共享的基層治理格局。
二、基本原則
（一）堅持黨建引領與多元參與相結合。充分發(fā)揮街道社區(qū)黨組織在開展黨群服務中的主體作用，有效對接群團組織和社會組織力量，積極引導非公經濟組織、社會工作者和志愿者等參與到黨群服務工作中，保證各類服務資源以黨組織為主渠道落實到黨群服務一線。
（二）堅持圍繞中心與服務群眾相結合。將開展黨群服務項目與黨員教育管理、推動基層治理、優(yōu)化營商環(huán)境等重點任務結合起來，在解決群眾反映的熱點難點問題過程中同步落實好政策宣傳、巡查走訪、矛盾調解、扶貧幫困等工作，增強單個黨群服務項目的整體功能。
（三）堅持因地制宜與創(chuàng)新發(fā)展相結合。針對社區(qū)黨建工作中存在的突出問題和服務群眾中的弱項短板，充分發(fā)揮區(qū)域資源優(yōu)勢，科學設計實施載體，及時滿足黨員群眾服務需求，長遠規(guī)劃項目升級路徑，確保黨群服務項目具備操作性、符合規(guī)律性、體現(xiàn)時代性、保持創(chuàng)新性。
（四）堅持自主培育與聯(lián)動共享相結合。在整合提升現(xiàn)有黨群服務項目的基礎上，依托各級黨群服務平臺形成互聯(lián)互動機制，進一步擴大黨群服務項目的參與主體和受眾群體，逐步形成可共享的項目矩陣，豐富服務內涵和外延，全方位、多角度滿足黨員群眾的多樣化服務需求。
三、主要措施
（一）開展需求調研。由社區(qū)黨組織牽頭開展需求調研，結合“我為群眾辦實事”實踐活動、領導干部領辦實事項目等工作，采取線上征集意見、網格員入戶走訪、召開黨員居民會議等多種方式掌握黨員群眾服務需求，在認真梳理的基礎上形成黨員群眾需要的具體服務事項。
（二）項目優(yōu)化設計。對街道社區(qū)黨群服務中心現(xiàn)有服務項目和以黨組織為主體常態(tài)化開展的服務活動進行總結評估，去蕪存菁進行品牌化設計提升。同時，對征集到的黨員群眾需求進行整合，分類制定有針對性的服務項目，由鎮(zhèn)街黨（工）委聯(lián)合專業(yè)型社會組織進行立項評審和優(yōu)化指導，形成具體項目計劃在社區(qū)進行公示，公示時間不少于5個工作日。
（三）精心組織實施。各鎮(zhèn)街黨（工）委建立領導干部包聯(lián)黨群服務項目工作臺賬，幫助社區(qū)黨組織協(xié)調服務資源，跟進指導項目落實，并確保黨群服務項目在實施主體、內容和形式上能夠切實發(fā)揮黨組織和黨員作用，以實際行動有效回應黨員群眾所需所盼。截止申報評選前，依托黨群服務中心的服務項目要常態(tài)化開展4個月以上，無固定場所的服務活動達到4次以上。
（四）總結申報評選。各鎮(zhèn)街黨（工）委要對項目實施情況進行初步總結評估，形成項目總結報告，主要包括項目名稱、整體概況、實施情況、成果經驗等內容。區(qū)委組織部采取實地考察、民主評議、問卷調查等方式，對項目實施情況、目標實現(xiàn)情況及項目影響力等進行綜合分析研判，并評選一批區(qū)級優(yōu)質黨群服務項目。
（五）推進聯(lián)動共享。區(qū)級黨群服務中心建立全區(qū)黨群服務項目庫，聯(lián)合各鎮(zhèn)街黨（工）委成立黨群服務聯(lián)盟，采取鎮(zhèn)街輪值的方式每月在全區(qū)各級黨群服務中心推介一個優(yōu)質黨群服務項目，引導各領域基層黨組織主動對接服務資源，不斷擴大黨群服務項目的品牌影響力。
四、組織保障
（一）強化責任落實。各鎮(zhèn)街黨（工）委要加強對所轄社區(qū)黨群服務項目的指導推動，優(yōu)化整合現(xiàn)有黨建資源，在做到應報盡報的基礎上，每個社區(qū)新培育申報1—2個黨群服務項目。同時，加快推進鎮(zhèn)街層面黨群服務中心建設，至少培育申報1個鎮(zhèn)街級黨群服務項目，牽頭開展區(qū)域性服務活動。
（二）完善保障機制。合理利用社區(qū)黨組織服務群眾專項資金，在意見征集、方案制定、項目公示等環(huán)節(jié)上做好與專項資金使用管理相關環(huán)節(jié)的有效對接，實現(xiàn)一體推進、同步見效。充分發(fā)揮鎮(zhèn)街樞紐型社會組織黨組織的作用，做好黨群服務項目的優(yōu)化提升，推動項目品牌社會化。
（三）注重宣傳推廣。街道社區(qū)要加強黨群服務項目實施過程中的宣傳推廣力度，綜合利用微信公眾號、社區(qū)宣傳欄、便民服務卡、網格服務站等線上線下手段，提高黨群服務項目的知曉率和參與度，調動黨建共建單位、群團組織、社會組織和廣大志愿者的服務熱情，不斷增強項目實效。
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服務管理工作方案篇五
黨的十八屆三中全會提出，要推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，要提高社會治理水平，改進社會治理方式，激發(fā)社會組織活力。省委、市委、區(qū)委提出，要創(chuàng)新社會治理方式，激發(fā)社會組織活力，按照政府保障基本的原則，建立和完善社會產品和服務提供制度；要完善社會治理體系，進一步推進社會治理創(chuàng)新。
為深入貫徹落實黨的十八屆三中全會及省、市、區(qū)相關精神，現(xiàn)就進一步深化社區(qū)網格治理機制改革，扎實做好黨的群眾路線教育實踐活動，提出如下實施意見：
堅持以網格化管理、信息化支撐、社會化服務為方向，以增強社區(qū)發(fā)展活力、提高社區(qū)治理水平為目標，著力構建“網格立體化、主體多元化、服務社會化”社區(qū)治理新機制。
探索構建多層級網格組織體系，實現(xiàn)網格治理架構的“立體化”；充分發(fā)揮多元主體在社區(qū)治理中的協(xié)作共進、參與共享作用，實現(xiàn)網格治理主體的“多元化”；大力推動社會組織等各類社會主體以競爭性方式承接社區(qū)公共服務，滿足居民服務需求，實現(xiàn)網格服務的“社會化”。積極推動政府行政管理、公共服務與多元共治有效銜接和良性互動，努力實現(xiàn)社區(qū)建設從社會管理向社會治理轉型。
在當前社區(qū)“網格化”管理格局基礎上，構建社區(qū)“立體化多元化·社會化”網格治理新機制，推動形成多元主體共同參與社區(qū)治理新格局。
（一）構建四級網格體系。
每個社區(qū)為一級網格；根據(jù)社區(qū)人口戶數(shù)、院落性質、工作現(xiàn)狀等因素，按照社區(qū)兩委成員配備職數(shù)（原則上社區(qū)黨組織書記、居委會主任不進入網格），將社區(qū)劃分為大塊的管理區(qū)域及二級網格；二級網格下各居民小組、自治院落、物管小區(qū)、企業(yè)及駐區(qū)單位為網格單元即三級網格；各居民小組散居院落人口、戶數(shù)較多的自治院落，物管小區(qū)、單位院落可進一步劃小以樓棟為四級網格。
(二)明確網格分級職責。
一級網格：完成社區(qū)黨組織、居民自治組織(居委會)、綜合服務管理站的職能職責。作為社區(qū)“立體化·多元化·社會化”網格治理體系的一級平臺，承擔社區(qū)網格治理機制改革工作的統(tǒng)籌安排、組織實施、過程管理、效果評估等職責。作為購買服務的委托實施主體，按照依法、公開、擇優(yōu)、以事定費的原則通過委托、采購等方式向社會組織、志愿組織以及其他符合承接政府公共服務和社會管理條件的社會全體(個體)購買服務。負責購買服務的項目設計、組織實施、過程監(jiān)督、資金管理、績效評估。
二級網格：作為社區(qū)“立體化·多元化·社會化”網格治理體系的二級平臺，負責牽頭組織、承接實施網格內的社會管理和公共服務職能。完成一級網格的各項工作安排。參與政府購買服務項目的實施過程，監(jiān)督服務項目的實施，參與實施效果評估。負責整合院落自治組織、駐區(qū)單位、社會組織、志愿服務組織等資源，開展志愿服務、公益服務、互助服務等活動。
三級網格：作為社區(qū)“立體化·多元化·社會化”網格治理體系的三級平臺，承擔網格內社會管理和公共服務具體“落地”職能。完成二級網格的各項工作安排。通過項目實施、志愿服務、公益服務、自治活動、駐區(qū)共建等形式，開展社會管理、公共服務、居民(業(yè)主)自治、便民服務、扶貧濟困、養(yǎng)老助殘等工作。要探索和創(chuàng)新社會主體參與社區(qū)治理的途徑、載體，要強化主體意識，完善參與機制，努力構建多元參與、創(chuàng)新高效的社會治理新格局。
四級網格：作為社區(qū)“立體化·多元化·社會化”網格治理體系的四級平臺，參與三級網格開展的各項工作及活動，以適當?shù)男问介_展工作、提供服務。
(三)健全網格運行機制。
社區(qū)“兩委一站”構成一級網格治理主體。兩委人員除社區(qū)黨組織書記、居委會主任以外，其他社區(qū)兩委成員原則上都要下沉到二級網格中。
每個二級網格以一名社區(qū)兩委成員為核心構建網格治理機制，可設立網格黨組織和網格治理委員會，接受社區(qū)黨組織、居委會的領導和指導。
各居民小組組長，自治院落、物管小區(qū)、企事業(yè)單位負責人等作為三級網格單元的責任人，接受網格治理委員會（網格黨組織）的指導。
各居民小組散居院落負責人、自治院落、物管小區(qū)、單位院落的樓棟長作為四級網格責任人，接受三級網格的指導。
充分發(fā)揮社會組織、駐區(qū)單位等社會資源在社區(qū)治理中的重要作用，逐步形成以社區(qū)黨組織為核心、社區(qū)自治組織為主導、社區(qū)居民為主體，社區(qū)社會組織、志愿服務組織和駐區(qū)單位等共同參與的社區(qū)治理新機制。
（一）探索社會資源參與社區(qū)治理機制。
合理界定各類社會資源在社區(qū)治理中的定位和責任，堅持社會協(xié)同、資源共享理念，以提升社區(qū)治理水平為目標，探索創(chuàng)新社會資源參與社區(qū)治理的工作機制。充分發(fā)揮各類社會資源等的特色和優(yōu)勢，特別是駐區(qū)企業(yè)、單位的人、財、物等資源優(yōu)勢，促進資源共享，推動形成社區(qū)建設主體多元化新格局。
（二）探索構建社區(qū)協(xié)商共治新機制。
圍繞“多元參與、協(xié)商共治”的思路，探索社區(qū)多種主體、多種協(xié)商制度和機制之間的關系和關聯(lián)方式，完善協(xié)商共治機制、培育協(xié)商共治體系、拓寬協(xié)商共治渠道，形成社區(qū)多元參與、協(xié)商共治的有效途徑和模式。
（一）培育“社會化”服務主體。
大力發(fā)展和培育公益性、服務性、互助性社區(qū)社會組織及志愿服務組織等，采取競爭性選擇方式，通過政府購買服務，把適合的社區(qū)社會管理和公共服務事項交給各類社會主體承接。
（二）搭建“社會化”服務平臺。
鼓勵在社區(qū)成立社會組織居民服務中心，搭建社會組織參與社區(qū)服務的平臺，指導和幫助社區(qū)社會組織參與社區(qū)社會管理和公共服務，規(guī)范社區(qū)社會組織的服務。
（一）人員保障。
按照社區(qū)“立體化·多元化·社會化”網格治理機制改革工作的要求，逐步優(yōu)化人員結構，努力建設一支精干、高效的社區(qū)工作人員隊伍。要加強社區(qū)兩委班子成員，院落自治組織、社會組織、志愿服務組織負責人綜合素質、服務能力、創(chuàng)新能力建設，為推進社會治理創(chuàng)新提供有力的人才支撐。
（二）經費保障。
按照整合資源、多方參與、共同治理的原則，建立政府購買社會管理和公共服務制度體系，強化社區(qū)網格治理機制改革工作經費保障。
1．工作經費。根據(jù)社區(qū)實際戶數(shù)核定“網格”運行工作經費，其標準為：5000戶(含5 000戶)以下2萬元／年，5000戶至10000戶3萬元／年，10000戶(含10000戶)以上4萬元／年。
2．購買社會服務經費。根據(jù)社區(qū)實際戶數(shù)、院落性質等情況核定政府購買網格內政務服務經費，其標準為：按照社區(qū)自治院落100元／戶、單位院落50元／戶、物管院落60元／戶、涉農社區(qū)散居院落70元／戶的標準核定。
根據(jù)社區(qū)網格治理機制改革工作運行情況，適時適當調整政府購買網格內政務服務經費標準。
（三）運行機制保障。
1．推行網格內購買服務制度。
網格內的公共服務和社會管理職能以政府購買服務的方式實現(xiàn)，街道作為購買服務的法律主體和監(jiān)管主體，社區(qū)作為購買服務的委托實施主體，按照公開、擇優(yōu)、以事定費的原則，通過委托、采購等方式將政務服務事項交給社會組織、志愿服務組織以及其他符合條件的社會主體來承接。建立和完善購買服務的社會化評估機制，強化評估結果的使用，確保購買服務公開、透明、規(guī)范、高效。街道、社區(qū)要加強對購買服務項目運行的監(jiān)管，對社會組織、志愿服務組織及其他社會主體的服務情況及時進行跟蹤監(jiān)督，保障服務水平和服務質量。
2．嚴格執(zhí)行政務事項準入制度。
重申和完善關于政務事項下沉準入的相關制度，建立制度執(zhí)行的監(jiān)督問責機制，加大問責力度。在已核準下沉事項之外，區(qū)級各部門、街道確實需由社區(qū)承擔的臨時性事務，應在按政務事項下沉準入制度審核批準后，提供必要的人、財、物保障。未按準入制度審批及未實行“費隨事轉”的事項下沉到社區(qū)，社區(qū)有權拒絕。
3．建立信息化平臺支撐體系。
依托區(qū)—街道—社區(qū)—網格四級聯(lián)動綜合服務管理應用系統(tǒng)，延伸服務末端、拓寬服務領域，形成全覆蓋、開放式、共享式的信息平臺體系，為深化社區(qū)網格治理機制改革提供有力的信息支撐。
（四）建立和完善領導及監(jiān)督考核機制。
成立華興街道深化社區(qū)網格治理機制改革工作領導小組，負責全街道深化社區(qū)網格治理機制改革工作的統(tǒng)籌協(xié)調、整體推進、督促落實；同時設立領導小組辦公室，負責深化社區(qū)網格治理機制改革的日常工作。
為推動社區(qū)“立體化·多元化·社會化”網格治理機制改革工作有序、規(guī)范、高效運行，必須建立各類監(jiān)督考核機制，加大監(jiān)督考核力度，完善監(jiān)督考核機制。街道社會事務科作為推進社區(qū)網格治理機制建設工作的牽頭部門，要加強對工作推進的統(tǒng)籌監(jiān)督和效果評估；街道紀工委要對政務事項下沉社區(qū)準入制度執(zhí)行情況加大監(jiān)督檢查及問責力度；黨政辦負責牽頭對下沉社區(qū)的政務服務事項進行準入管理，相關科室按《區(qū)政務服務事項準入社區(qū)管理辦法》進行下沉社區(qū)政務事項具體辦理；城管科牽頭負責社區(qū)平臺購買社會服務的招標比選工作；財務科要加大對政府購買服務資金使用的監(jiān)管；社區(qū)作為社區(qū)網格治理機制建設的委托實施主體要建立和完善相應工作機制。街道和社區(qū)要配合區(qū)社區(qū)網格治理機制改革領導小組建立完善第三方監(jiān)督評估機制，努力構建全方位、多層次、社會化監(jiān)督考評工作體系。
本實施意見由社會事務科負責解釋，自發(fā)文之日起施行，有效期三年。
服務管理工作方案篇六
按上級主管部門要求，落實義務教育學校課后服務工作作為“我為群眾辦實事”的民生項目和“雙減”工作的重要措施，我校從實際出發(fā)，制訂課后延時服務“一校一案”，確保今年秋季開學后實現(xiàn)義務教育學校全覆蓋，并努力實現(xiàn)有需要的學生全覆蓋，推行課后服務“5+2”模式。即學校每周5天都要開展課后服務，每天至少開展2小時。全面推進素質教育，促進學生的全面發(fā)展和健康成長，規(guī)范學生課外文體活動的內容和形式，引導學生學習、掌握體育健康知識與技能，學習科學的鍛煉方法，增強體質，錘煉意志，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和團隊精神，養(yǎng)成終身參加體育鍛煉的良好習慣，促進學生身心健康發(fā)展。積極創(chuàng)新課后活動形式和方法，與學校文藝活動相結合，陶冶學生情操，提高審美素養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀的體育、藝術人才，特制定本實施方案。
二、指導思想
課后延時服務活動以全面推進素質教育為指導，以“促進學生生動、活潑、自由發(fā)展、張揚學生個性”為主題，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，以規(guī)范學生課外文體活動內容和形式為途徑，引導廣大學生都能積極參加文明、健康、活潑的課后延時服務活動，以達到促進學生身心全面發(fā)展的目的。
三、課后服務活動工程實施領導小組
組長：xx
副組長：xxx
成員：全體教師
四、實施原則
1、教育性、科學性、趣味性原則。課后服務活動中堅持育人的宗旨，遵循教育規(guī)律和學生身心發(fā)展特點，寓學于樂，寓煉于樂。
2、全面性原則。課后服務活動的內容與形式豐富多彩，能滿足不同特長、不同興趣、不同層次學生的發(fā)展需要，促進學生的身體素質、心理素質和審美素質的全面提高，并形成在普及與提高的基礎上良性發(fā)展的局面。
3、堅持自主自愿與積極引導相結合原則。在組織學生參加課后服務活動的過程中，教師的鼓勵、引導是必要的，同時充分尊重學生的自我選擇權和自主活動權，在組織活動時要為學生營造一個自主討論、組織、操作、交流和評價的良好環(huán)境和氛圍。
4、堅持以校內教育為主陣地，充分發(fā)揮校外教育的獨特功能，促進校內校外教育的有機結合，密切配合家庭教育和社區(qū)教育，努力創(chuàng)建良好的課外教育環(huán)境。
5、堅持安全第一原則。在課后服務活動的組織與實施過程中，加強安全教育，制定出安全措施、應急措施和防范措施，避免和防止意外事故的發(fā)生。但也防止以怕出事故為由不積極開展活動的傾向。
五、實施范圍:
全體學生
六、實施目標與具體措施：
1、實施目標：學校以實施教育部“5+2”項目和《學生體質健康標準》為主要內容，確保每個學生和家長能夠“減負”。在開齊開足體育和藝術課程，提高課堂教學質量的同時，開展形式多樣、生動活潑的課外活動，滿足全體學生個性發(fā)展和多樣化的活動需求。組織課后服務活動覆蓋全體學生。
2、精心組織，強化落實。以“全面普及，特色優(yōu)先”為總體策略，具體活動、措施安排如下：
1）、進一步規(guī)范學生文體活動的內容和形式。對學生每天課后2小時和假日活動的文體活動加強領導，統(tǒng)籌安排，做到“五定”，即定計劃、定內容、定時間、定場所、定指導教師。
2）、推廣校內班級間文體競賽活動。結合本校文藝、體育傳統(tǒng)項目在課余時間組織開展班級之間的球類、歌詠、書法、演講、話劇、征文等比賽。
3）、“課間操”活動。
4）、周一至周五課后延時、安排教師督促學生在校內完成當天作業(yè)，作業(yè)不隔夜。
5）、開展學校特色文體活動。
（1）每學年舉辦一次全校體育運動會。
（2）每學年舉辦一次全校性藝術節(jié)——美術繪畫比賽等。
（3）每學年舉辦一次全校性球類比賽。
（4）每學年十月參加縣中學運動會。
（5）每學年舉行一次單項性文體活動和競賽。
七、活動具體時間和形式：
1、托管時間：以學期為活動周期，各年級周一至周五下午放學后延后2小時。
2、每天保證學生課后延時活動時間不少于2小時。
3、活動形式分為集體活動、分組活動。
服務管理工作方案篇七
為推動鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，強化鄉(xiāng)村治理體系和治理能力在鄉(xiāng)村振興中的積極促進作用，激發(fā)農民群眾自主參與鄉(xiāng)村治理的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮道德“小積分”撬動鄉(xiāng)村“大治理”的載體作用。結合我市實際，現(xiàn)制定鄉(xiāng)村道德銀行建設實施方案，具體如下：
以社會主義核心價值觀培育為引領，以農民群眾養(yǎng)成良好生產、生活和行為方式為主線，以涵育鄉(xiāng)風文明、推動移風易俗、激發(fā)致富奔小康內生動力為目標，建立鄉(xiāng)村道德銀行，通過積分制引導群眾自覺主動參與基層治理，持續(xù)提升農民群眾道德素質。
一是堅持黨的領導。全面落實三級書記抓鄉(xiāng)村振興要求，建立“市級主導、鄉(xiāng)級主管、村級主抓、群眾主體”的工作機制，各級黨委要對積分對象、積分范圍、評價方式、結果運用等各環(huán)節(jié)把關，讓積分制充分體現(xiàn)黨的主張，貫徹黨的決定，保障積分制沿著正確的方向推進。
二是堅持群眾主體。充分發(fā)揮農民群眾在“鄉(xiāng)村道德銀行”建設中的主體作用，注重征求民意、集聚民智，確保群眾的知情權和參與權。
三是堅持正向激勵。堅持正向激勵為主、獎罰結合的原則，結合經濟水平和群眾需求創(chuàng)新獎勵方式，充分發(fā)揮“鄉(xiāng)村道德銀行”積分制的激勵約束作用。
四是堅持公開透明。實施過程必須公平公正、公開透明，廣泛接受群眾監(jiān)督。同時要依法依規(guī)實施，不得侵害農民合法權利，不得剝奪農民依法享有的政府補貼和集體經濟利益。
（一）實施范圍：全市“千村示范”創(chuàng)建村中常住農戶。
（二）積分方式：通過將鄉(xiāng)村治理各項事務轉化為量化指標，對農民日常行為進行評價形成道德銀行積分，積分達到相應數(shù)量可以到本村“鄉(xiāng)村道德銀行”兌換實物等（各村可自行制定兌換標準）。
（一）成立組織架構。村黨組織書記全面負責本村“鄉(xiāng)村道德銀行”建設工作。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）統(tǒng)籌組織各村成立由村“兩委”成員、駐村工作隊、黨員代表、村民代表等組成的5-7人“鄉(xiāng)村道德銀行”工作領導小組，主要負責組織領導、培育引導、跟蹤管理等工作。
（二）積分評定方式
1.積分標準。各村以戶為單位建立“鄉(xiāng)村道德銀行”儲蓄基本賬戶，聚焦鄉(xiāng)村治理重點任務和突出問題，圍繞環(huán)境衛(wèi)生、孝老敬親、鄰里和親、熱心公益、移風易俗、好人好事、先進典型、誠信守法等方面制定《鄉(xiāng)村道德銀行評分細則》，合理量化細化村（居）民道德標準和具體行為，通過召開村民代表會議等形式，確定符合本村實際的道德銀行評分細則并予以公示。被推薦為“干凈人家”“最美庭院”“十戶聯(lián)動示范組（戶）”“新時代鄉(xiāng)賢”“道德模范”等榮譽應予以適當加分。家庭成員有違紀違法行為，不履行贍養(yǎng)、撫養(yǎng)義務等行為的當年取消參評資格。
2.積分評定程序。
（1）申報：農戶按照《鄉(xiāng)村道德銀行評分細則》，通過口頭、電話、書面等多種方式可由本人或屯長推薦申報積分，需明確時間、地點、事由并提供相應佐證。
（2）評比：實行隨時記錄，定期評比，季度兌現(xiàn)，年終表彰。以村“兩委”為管理主體，由村民代表大會在村“兩委”成員、屯長、包村干部、駐村工作隊、黨員代表及村民代表中推選出道德積分評議小組，按照《鄉(xiāng)村道德銀行評分細則》對申報的積分事項進行民主評定；同時鼓勵群眾、相關部門或單位舉薦身邊的好人好事，或舉報身邊的不良行為，確定加減分值。
（3）公示：道德積分評議小組將審核后的加減分事項，經村委會審核后，在村務公示欄公示5天，公開接受群眾監(jiān)督。公示無異議后，由村委會或積分評議小組建立積分管理臺賬，核發(fā)積分卡（積分卡作為兌換物品憑證，要加蓋村委會公章）。
3.積分兌現(xiàn)：積分可以定期兌換，也可將積分累計兌換，村民根據(jù)意愿到村“鄉(xiāng)村道德銀行”兌換相應的生產、生活、學習等用品，村級需做好積分兌換情況。兌換日可與各類表彰、黨日活動、國家重大節(jié)日等相結合。各村在“鄉(xiāng)村道德銀行”建設上要依法依規(guī)、因地制宜，同時制定鄉(xiāng)村道德銀行物資管理制度。積分可兌換物品價值由各村結合實際自主決定。
（三）結果運用
一是設立“光榮榜”。年度內積分實行累積使用，兌換之后不清零，作為家庭道德儲蓄累計分值，長期有效，次年重新積本年度兌換積分。定期將關心集體、孝敬父母、尊重婦女、保護兒童、熱心參與公益事業(yè)、婚事新辦、喪事簡辦的先進典型和好人好事上光榮榜進行宣傳報道。年終根據(jù)村民家庭平均積分（家庭平均積分=家庭總體積分/家庭人數(shù)）情況，按照得分排名選取前5-10戶的家庭，獎勵適當積分以內價值的成果，在光榮榜進行表彰，為群眾樹立標桿。對涉及否決項內容的人員或家庭列入村道德建設負面清單或在道德黑榜予以通報批評。
二是享受特定政策待遇。結合本地實際，積極探索積分靠前的農戶享受專屬優(yōu)惠政策，如就業(yè)幫扶、貸款授信等。將道德銀行積分作為“干凈人家”等授牌的重要評選依據(jù)。對積分靠前者優(yōu)先作為各級各類評先選優(yōu)推薦人員，真正達到評選一個、影響一群、帶動一片的目的。
三是開展積分分享活動。深入開展“評、曬、比、獎”活動，以村為單位不定期開展積分分享活動，邀請參與積分的村民分享積分心得、講述積分小故事，不斷豐富活動內容，進一步提高村民參與熱情。
（四）資金來源。積極拓寬資金來源渠道，可通過“五個一點”等方式進行資金募集，即財政投入一點、產業(yè)項目收益資金分配一點、村集體經濟收入資金拿出一點、包保幫扶資金籌集一點和社會捐助資金安排一點，健全多元投入可持續(xù)發(fā)展保障機制。每個創(chuàng)建村要根據(jù)集體經濟實際情況，支持“鄉(xiāng)村道德銀行”建設工作。
（五）日常監(jiān)督。各村要指定專人負責“鄉(xiāng)村道德銀行”管理工作，建立“鄉(xiāng)村道德銀行”財務專賬，認真做好進出資金、物資登記統(tǒng)計，保證物品質量，嚴格進行積分登記、兌換和公示。對積分評定結果、積分兌換情況、資金物資進出等情況都要及時主動公開，自覺接受群眾監(jiān)督。
（六）“銀行”選址?！班l(xiāng)村道德銀行”選址可不局限于村部，本著便利化、節(jié)約成本的原則，可結合小賣部、電商站等現(xiàn)有資源設立道德銀行積分兌換點開展實物兌換，以便管理。條件允許可提檔升級單獨設立。
（一）強化組織領導。加強黨組織對“鄉(xiāng)村道德銀行”建設領導，把“鄉(xiāng)村道德銀行”建設擺上重要位置。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）要把村級作為鄉(xiāng)村道德銀行主陣地，指導村級進一步完善村規(guī)民約，村級根據(jù)實際情況制定積分細則、評定辦法、物資管理制度及兌換標準等。要將“鄉(xiāng)村道德銀行”建設與示范村創(chuàng)建、農村人居環(huán)境治理、“干凈人家”評比、“十戶聯(lián)動”網格化管理及各類文明創(chuàng)建活動有機結合起來，引導“鄉(xiāng)村道德銀行”建設規(guī)范有序開展。
（二）強化宣傳引導。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）、村要通過召開動員會、座談會、發(fā)放宣傳單、大喇叭播報等形式，向廣大農民群眾宣傳道德銀行建設的基本內涵、運行模式、兌換標準、有關規(guī)則等。讓好人好事不白做，道德紅利回饋理念深入人心，不斷增強居民群眾參與的思想共識，引導群眾自覺遵守公共道德。
（三）強化培樹引領。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）要注重發(fā)現(xiàn)和挖掘鄉(xiāng)村道德銀行建設的典型案例。加強重點培育，打造特色亮點，找準鄉(xiāng)村道德銀行建設著眼點和著力點，加強與相關部門的政策銜接和協(xié)作配合。將成功做法和突出成效及時加以提煉和總結，形成可借鑒、可復制、可推廣的有益經驗。促進成果交流共享，加強典型宣傳，擴大影響力和覆蓋面，凝聚工作合力，通過鄉(xiāng)村道德銀行建設，提升群眾思想境界，引導社會風尚。
（四）嚴格督導考核。要將“鄉(xiāng)村道德銀行”建設工作納入示范村績效考核，強化督查檢查。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街）要建立定期走訪督導制度，市紀委監(jiān)委要將“鄉(xiāng)村道德銀行”建設納入監(jiān)督范圍，鄉(xiāng)村振興部門要完善評估機制，推動“鄉(xiāng)村道德銀行”建設向良性循環(huán)發(fā)展。
服務管理工作方案篇八
做好今年經濟工作，要切實將思想和認識統(tǒng)一到中央對經濟工作的重要決策部署上來，要把xx發(fā)展放在“四個放在”的語境中思考謀劃。
(一)準確把握當前的總體經濟形勢
習近平總書記在中央經濟工作會議上指出，我國經濟發(fā)展和疫情防控保持全球領先地位，國家戰(zhàn)略科技力量加快壯大，產業(yè)鏈韌性得到提升，改革開放向縱深推進，但世紀疫情沖擊下，百年變局加速演進，外部環(huán)境更趨復雜嚴峻和不確定，我國經濟發(fā)展正面臨需求收縮、供給沖擊、預期轉弱三重壓力。xx書記在xx經濟工作會議上明確要求，要正視多重現(xiàn)實困難，看到多重演化可能，把握多重機遇和挑戰(zhàn)，始終保持戰(zhàn)略定力;要牢牢把握穩(wěn)中求進工作總基調，著力推動高水平改革開放，自覺踐行以人民為中心的發(fā)展思想，切實加強統(tǒng)籌協(xié)調。xx書記在xx經濟工作會議上強調，2022年要以xx為抓手，樹牢系統(tǒng)性、整體性、個性化推進思維，全面發(fā)力，推動投資上規(guī)模、建設上水平、產業(yè)上能級，切實用不一般的發(fā)展熱度實現(xiàn)不尋常的發(fā)展成果。
(二)清醒認識當前面臨的機遇和挑戰(zhàn)
今年經濟工作要堅持穩(wěn)中求進，尊重發(fā)展規(guī)律，遵循經濟規(guī)律，按照經濟規(guī)律辦事，推動經濟發(fā)展行穩(wěn)致遠。過去的一年，我們立足“xx”，把提質增效作為主攻方向，堅持“xx ”發(fā)展思路，秉持“xx”理念，實施“xxxx”發(fā)展戰(zhàn)略，深化“xx”機制，為實施“十四五”規(guī)劃、加快轉型發(fā)展、奮力跨越趕超打下了堅實基礎。但我們也客觀清醒地看到自身亟需解決的短板問題，由于我們沒有xx，實體經濟發(fā)展長期受限，經濟增長主要依賴商貿型企業(yè)的拉動，經濟增長總體動能不足，存在諸多不確定性，抗風險能力不強。當前，我們正迎來前所未有的發(fā)展機遇，作為2035發(fā)展規(guī)劃中的xx特色功能節(jié)點和xx發(fā)展體系中的三大組團之一，要切實把xx未來發(fā)展放在xx建設、xx聯(lián)動發(fā)展和xx建設三大發(fā)展機遇中謀篇布局，以堅定的政治使命和歷史擔當，以供給側結構性改革為主線，堅持穩(wěn)中求進，堅持系統(tǒng)觀念，統(tǒng)籌疫情防控和經濟社會發(fā)展，持續(xù)做好“六穩(wěn)六?！惫ぷ?，著力穩(wěn)定宏觀經濟大盤，保持經濟運行在合理區(qū)間，保持社會大局穩(wěn)定。
(三)全力以赴完成各項經濟目標任務
xx第xx次黨代會明確了xx的發(fā)展目標后，xx比學趕超、爭先進位的氛圍越來越濃、勁頭越來越足，我們也自我加壓，確定了xx的發(fā)展目標，到2026年，總稅收要達到xx億元，年均增長要超過xx%。我們既要當好追兵，更要爭當標兵、爭做優(yōu)等生，要對標對表，創(chuàng)造性抓好貫徹落實，確保xx的決策部署在xx落地生根、開花結果，奮力擁抱機遇，舉xx之力共同建設xx。就在上月末，我和xx代表黨委、政府與xx主要領導簽訂了“經濟軍令狀”，明確了新一年的目標任務，2022年要實現(xiàn)總稅收xx億元，對于xx而言，可以說前景遠大、使命光榮、責任重大。堅決貫徹上級決策部署，保持戰(zhàn)略定力，勇于挑最重的擔子、啃最難啃的骨頭，逢山開路、遇水架橋，加快蹚出經濟高質量發(fā)展新路，確保實現(xiàn)一月紅，一季紅;一季紅，全年紅。
服務管理工作方案篇九
為認真貫徹黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”工作要求和十七屆四中、五中全會精神，落實衛(wèi)生部等五部門印發(fā)的《關于公立醫(yī)院改革試點的指導意見》（衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔20xx〕20號）、衛(wèi)生部等八部委聯(lián)合下發(fā)的《關于開展20xx年國際志愿者日“志愿服務在醫(yī)院”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔20xx〕114號）要求，大力弘揚文明奉獻的人文精神，增進醫(yī)患之間的和諧互動，塑造人民滿意的服務品牌，經研究，現(xiàn)就我院開展志愿者服務活動，制定如下實施方案。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，完善醫(yī)院志愿者服務體系，探索醫(yī)院志愿者服務的長效機制，增強醫(yī)院職工的服務意識，著力構建和諧醫(yī)患關系，切實提升醫(yī)院的品牌形象。
（一）堅持以“奉獻愛心、服務患者、服務群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務無償、利他的基本要求。
（二）堅持全面動員、廣泛參與。一方面廣泛動員廣大醫(yī)務人員積極成為醫(yī)療服務志愿者，另一方面廣泛動員在院實習學生投身到醫(yī)院志愿者服務活動中。
（三）堅持服務醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)為目的，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。
（四）堅持志愿者服務與志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務人員志愿者在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干。
（五）堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫(yī)務人員參與醫(yī)院志愿者服務的意愿，又強調醫(yī)務人員的社會責任，努力擴大醫(yī)院志愿者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。
建立志愿服務雙向機制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，社會志愿者走進醫(yī)院提供志愿服務，醫(yī)務人員志愿者走入基層開展志愿服務，不斷擴大活動輻射范圍和社會影響。
（一）組織志愿者為門急診患者提供包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴接待等服務。并負責此類志愿者指導、培訓工作。
牽頭部門：門診部。
（二）組織志愿者為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴接待、出院回訪及預約診療等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。
牽頭部門：護理部、醫(yī)務科。
（三）組織志愿者到社區(qū)、學校、農村、社會福利和殘疾人康復機構等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。
牽頭部門：醫(yī)務科、護理部。
（四）在重大活動、重要會議和大型活動現(xiàn)場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務。
（五）在發(fā)生重大自然災害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時，提供應急醫(yī)療救援和心理輔導服務。
（六）上級和醫(yī)院志愿者服務領導小組確定的其他工作。
牽頭部門：按上級和醫(yī)院要求，由醫(yī)院志愿者服務工作辦公室統(tǒng)一協(xié)調，組織相關部門實施。
（一）組織機構
醫(yī)院成立志愿者服務工作領導小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調全院志愿者服務工作，具體組成人員見附件。領導小組下設辦公室，負責志愿者活動的組織、項目規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調等工作。志愿者服務辦公室負責組織招募、登記、培訓、考核志愿者，然后根據(jù)服務主要內容歸口分配到各部門具體組織實施志愿服務項目，同時為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權益。
（二）工作規(guī)程
1、招募。
（1）通過網絡發(fā)布志愿者招募信息，明確志愿服務所需的條件和要求。
（2）利用網絡報名的方式接受申請。
（3）采取適當方式對報名者進行審核，并擇優(yōu)錄用。
2、注冊。
（1）建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務的情況。
（2）向志愿者發(fā)放注冊志愿者身份證明（工作證件）。
（3）志愿者辦公室對志愿者信息進行匯總、存檔。
3、培訓。
相關部門根據(jù)志愿服務項目，對志愿者進行相關知識和技能培訓，提高志愿者的服務能力和服務水平。
（1）初次培訓。培訓對象為新招募的志愿者，培訓內容包括志愿精神、服務規(guī)范和權利義務等，培訓目的是幫助志愿者加深對志愿精神的理解和志愿服務工作的認識。初次培訓要全面系統(tǒng)、集中培訓。
（2）階段性培訓。在志愿服務活動開展過程中，要對志愿者進行階段性培訓，幫助他們提高服務能力和水平。階段性培訓要定期進行，可以采取交流討論、案例分析等方式，也要通過集中講解、個別輔導等辦法。
（3）臨時技能培訓。這方面的培訓一般在開展專項志愿服務和大型社會活動志愿服務時進行，重點是根據(jù)志愿服務活動的特別要求，對志愿者進行服務內容、服務規(guī)范和相關知識培訓，開展臨時技能培訓要有針對性，主要采取集中培訓的方式進行。
4、管理
（1）各相關部門根據(jù)志愿者的意愿和特長合理安排服務時間和服務任務，實現(xiàn)志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。
（2）各相關部門通過志愿者個人申報、對服務對象進行回訪等方式，及時了解掌握志愿者參加志愿服務活動的情況，并將有關情況記錄在志愿者登記卡上，作為獎勵的重要依據(jù)。
（3）對志愿者實行動態(tài)管理，對不服從組織管理安排，從事志愿工作態(tài)度消極，不履行志愿者義務，連續(xù)5次以上無故不參加志愿組織活動的予以辭退。
5、激勵
（1）各相關部門要為志愿者提供基本工作條件和幫助。
（2）強化志愿服務意識，提高志愿服務能力，建立以服務時間和服務質量為主要內容的星級認定制度。
（3）定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務的志愿者進行培訓和考核，適時評選表彰，提倡和鼓勵志愿服務行為。
6、宣傳
（1）建立網上宣傳交流平臺
在我院官方網站提供志愿服務相關報道及鏈接，建立志愿者服務專頁，完善網絡化管理平臺，公布志愿服務信箱，以方便對外宣傳及溝通，相關維護由專人負責。
（2）建立我院志愿服務對外宣傳途徑
做好我院志愿服務的同時，要加強與新聞媒體的'溝通，建立新聞輸出通道。院內及時上報志愿服務進展情況，突出特色。院外及時多渠道多角度宣傳。
（三）制度保障
建立工作例會、信息報送、督促檢查等制度，了解掌握活動情況，總結推廣先進經驗，推動志愿服務各項任務的落實。
1、例會制度
每季度組織一次由各相關部門志愿服務工作負責人例會，交流志愿服務工作情況，商討解決難點問題，部署下一階段工作重點。
2、信息報送制度
各相關部門以信息形式通報志愿者服務工作動態(tài)。有大型的志愿者服務活動事前必須提前一周與醫(yī)院志愿者服務辦公室協(xié)調溝通，事后一周內及時將相關活動策劃、活動總結、活動照片及相關文字材料上報醫(yī)院志愿者服務辦公室。
3、督查制度
組織志愿服務領導小組成員不定期對各相關部門的志愿者服務工作進行督促檢查，并通報檢查情況。及時記錄醫(yī)院職工及志愿服務者和被服務對象的意見及建議，以調整志愿服務活動的方向及流程。
（四）硬件設施建設
1、建立醫(yī)院“志愿服務基金”，并向社會公布公益賬號。
2、建設診療大廳服務設施。
（1）建立志愿者服務臺，主要有志愿者聯(lián)系簿以及志愿服務留言簿。
（2）建立愛心供應窗口，免費提供飲用水、防暑藥品等服務（根據(jù)季節(jié)和社會情況做相應調整，費用從“志愿服務”基金中支出）。
3、建立志愿服務愛心郵箱：ll_fybjy@
4、設立小型愛心捐款箱，募得善款由“志愿服務基金”管理，用于困難病人的救助等。
（五）建立志愿服務常規(guī)活動模式
1、以月（或兩個月或季度）為單位建立醫(yī)院志愿者服務隊，定期組織下社區(qū)、學校等，進行常規(guī)志愿診療咨詢服務。常規(guī)志愿服務由醫(yī)務人員、后勤人員及行政人員組成。組成人員名單及設備配備實行預約配給制，書面申請備案。由志愿服務辦公室和科室負責人共同協(xié)調擬定。
2、院內建立志愿服務隊（每日1-2人），由志愿者申請輪流進行，為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務：包括導醫(yī)、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴調解等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪護、出院后回訪及預約診療的服務。
3、招募、接納院外志愿者在我院進行志愿服務活動，建立與社區(qū)等社會志愿服務團體的聯(lián)系、合作。
4、建立主題性志愿醫(yī)療服務，結合重點節(jié)日，如：護士節(jié)、醫(yī)師節(jié)、紅十字日等開展志愿服務活動。組織志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、“高血壓日”等一些列主題活動。積極配合上級機關的工作要求及臨時性、突發(fā)性事件需要，組織參加突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務和特殊對象的志愿醫(yī)療服務。
5、建立社區(qū)志愿服務基地，加強與社區(qū)居委會、服務站、學校、企業(yè)等的合作關系，與社區(qū)共同創(chuàng)建志愿服務基地。下社區(qū)宣講衛(wèi)生保健知識、咨詢和診療服務，建立社區(qū)貧困、孤寡幫扶（例如量血壓、身體檢查等）以及預約就診、送藥上門等項目。
20xx-20xx年醫(yī)院志愿者服務活動共分三個階段進行。
第一階段（20xx年5月-6月中旬），動員啟動。各部門、院內各志愿者組織按照《實施方案》要求，廣泛宣傳發(fā)動，為活動順利開展營造良好的輿論氛圍。研究制定活動具體方案，設立本部門的志愿服務活動責任人和具體聯(lián)系人，建立醫(yī)院統(tǒng)一領導、志愿服務工作辦公室落實、相關部門配合的工作機制，開展以醫(yī)院為平臺的志愿者服務。6月上旬，舉辦醫(yī)院志愿者服務活動啟動儀式。
第二階段（20xx年6月下旬-20xx年10月），全面推進。各部門、志愿者組織堅持立足實際、務求實效，扎實開展志愿者招募、服務及宣傳活動，逐步建立、發(fā)展和壯大醫(yī)院注冊志愿者隊伍。
20xx年6月下旬-7月，集中招募注冊。為提高效率，節(jié)約資源，建立志愿者服務專網，統(tǒng)一由網絡平臺進行招募、管理。在院網上發(fā)布招募通知，個人登陸志愿者服務網站填寫《志愿者信息登記表》，經院志愿者辦公室審核后，統(tǒng)一進行注冊。集中與隨時結合，集中招募階段過后，個人可隨時報名，邊招募邊服務，不影響既定活動。
20xx年7月-20xx年10月，各部門按照各自方案組織開展活動，每次并要注意收集開展活動的圖像資料，并與宣傳部門積極配合，積極爭取新聞媒體支持，充分利用自有陣地，做好宣傳報道，擴大社會影響，樹立醫(yī)院公益形象。
第三階段（20xx年11月至12月），考核表彰。各部門、志愿者組織認真總結活動開展的經驗和做法，11月30日前將總結報醫(yī)院志愿服務工作辦公室（綜合辦公室），醫(yī)院將對活動中涌現(xiàn)出的先進集體和個人進行表彰。
（一）統(tǒng)一思想，提高認識。志愿服務是現(xiàn)代社會文明進步的重要標志，是精神文明建設的重要抓手。在醫(yī)院開展志愿者服務符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫(yī)院服務質量；有利于增進公眾對醫(yī)院和醫(yī)務工作者的認識和理解，促進醫(yī)患和諧；有利于弘揚扶危濟困的高尚情操，促進和諧社會的建設。
（二）加強領導，落實責任。各部門要把志愿者工作擺上重要議事日程，高度重視，加強領導，精心組織，明確職責，確保志愿者服務活動的各項要求落到實處。領導小組將強化督促檢查，通過召開座談會、經常性督查、隨機抽查等方式，及時了解活動進展情況，總結交流經驗，研究解決問題，積極探索建立健全醫(yī)院志愿者服務的工作機制和長效機制。
（三）積極宣傳，務求實效。要切實加大醫(yī)院志愿者服務的宣傳力度，充分運用院報、網絡、宣傳欄等媒體，大力宣傳志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務的良好氛圍，努力形成學習志愿者、崇尚志愿者、爭當志愿者的良好風氣，促進活動扎實開展。
xxx
20xx年xx月xx日
服務管理工作方案篇十
為有效遏制新冠肺炎疫情的擴散和反復，鞏固抗擊疫情工作所取得的成效，落實文明祭掃和安全工作責任制，切實做好安全保障、宣傳引導和優(yōu)質服務工作，根據(jù)上級有關文件精神和《xx縣關于加強清明祭掃服務管理的通告》要求，結合我縣實際，制定如下方案：
一、指導思想
深入學習貫徹習近平總書記關于防控新冠肺炎疫情的重要指示精神，嚴格落實上級各項決策部署，全面深化殯葬綜合改革，大力推行網絡祭掃、代理祭掃等新型祭掃方式，進一步推進移風易俗，樹立文明新風，營造安全、文明、和諧、有序的良好祭掃氛圍，積極培育尊重生命、孝老敬親、慎終追遠等現(xiàn)代殯葬新理念新風尚。
二、目標任務
1、全縣所有公墓、骨灰堂等殯葬服務機構暫停群眾現(xiàn)場祭掃活動;暫停組織公祭、骨灰撒散等群體性公祭活動。
2、各鎮(zhèn)區(qū)要以公墓、骨灰堂為單位，由工作人員代為開展一次集體祭掃。
三、祭掃方式
1、網絡祭掃。3月xx日起，xx市將開通網上祭掃通道，居民通過登錄“我的”app平臺免費在線祭掃，或通過微信app搜索“祭奠”微信公眾號和“祭奠”小程序，建立網上紀念館，祭奠自己故去的親友。
2、代理祭掃。由墓園自主采購單枝菊花，工作人員在每個墓穴上免費放一枝菊花，免費代喪戶祭掃(有條件的鎮(zhèn)區(qū)可參照執(zhí)行)。縣松崗墓園可為部分居民提供個性化服務(墓碑描字、清洗墓體、購買鮮花等)，接受居民電話預約和網上預約。
3、集體祭掃。清明節(jié)當天，全縣所有公墓和骨灰堂在墓區(qū)選擇一塊合適的地方，搭建祭祀臺并放上鮮花，由工作人員誦讀祭祀詞，開展一次集體祭掃。
四、職責分工
為有效應對今年清明祭掃活動突發(fā)事件，對縣清明祭掃活動突發(fā)事件領導小組(以下簡稱領導小組)進行調整，調整后的組成人員名單如下：
組 長：
副組長：
成員
領導小組下設辦公室，辦公地點設在縣民政局，辦公室主任由縣民政局副局長兼任。
組長：負責清明祭掃期間突發(fā)事件應急處理的統(tǒng)一領導、指揮、協(xié)調。
副組長：協(xié)助組長做好突發(fā)事件應急處理的組織協(xié)調和指揮工作。
成員：在領導小組的統(tǒng)一指揮下，按照職責分工進行充分準備;組織實施和落實應急處置各項工作。
領導小組辦公室：負責領導小組日常工作，收集、分析、通報和上報相關信息。
領導小組另下設五個工作組。
交通組：組長由公安局交警大隊負責人擔任，成員為公安局交警、交運局、市場監(jiān)管局和城管局執(zhí)法人員以及民政局殯葬管理所執(zhí)法人員。負責組織交運部門在清明期間暫停祭掃專線運輸，疏散勸返祭掃車輛和祭掃群眾，疏通安全通道，防止交通堵塞。取締無照亂設攤點和在公墓周邊銷售喪葬物品的攤位，加強對攤商管理，嚴禁占道經營，銷售攤位不得經營封建迷信用品及違禁用品，不得影響市容、影響周邊車輛和人員通行。
治安組：組長由公安局治安大隊負責人擔任，成員為公安局治安大隊及各鎮(zhèn)區(qū)派出所民警。負責清明期間的治安秩序和安全保衛(wèi)工作，合理部署警力協(xié)助各鎮(zhèn)區(qū)勸阻群眾現(xiàn)場祭掃，制定安全保障方案，控制突發(fā)事件現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大，對不聽勸阻、聚眾鬧事人員要依法懲處，盡快恢復公共秩序，維護社會穩(wěn)定;協(xié)助政府做好突發(fā)事件善后工作。
宣傳組：組長由縣文明辦負責人擔任，成員包括縣文明辦、融媒體中心工作人員。負責宣傳文明祭掃法律法規(guī)和政策規(guī)定，重點宣傳網絡祭掃和代理祭掃等文明祭掃方式，大力宣傳《關于黨員干部帶頭推動殯葬改革的意見》，及時發(fā)布我縣清明祭掃相關規(guī)定，做好清明期間網上輿論監(jiān)管工作。
屬地管理組：組長由各鎮(zhèn)區(qū)分管負責人擔任，成員為各鎮(zhèn)區(qū)公墓、骨灰堂駐地村組干部。負責本鎮(zhèn)區(qū)內所有公墓、骨灰堂清明祭掃服務管理工作的組織協(xié)調;在鎮(zhèn)村等要道口和各村(社區(qū))村(居)務公開欄宣傳文明祭掃方式;在公墓、骨灰堂入口處合理設置崗哨，安排工作人員做好安全巡查和群眾現(xiàn)場勸返工作。
督查組：組長由縣紀委監(jiān)委第x派駐紀檢監(jiān)察組負責人擔任，成員為縣民政局等相關部門工作人員。負責督查各鎮(zhèn)區(qū)和縣相關部門落實本實施方案情況。
五、相關要求
(一)強化組織領導。清明祭掃服務管理工作由領導小組負責組織實施，各鎮(zhèn)區(qū)和縣相關部門要統(tǒng)一思想，加強領導，強化聯(lián)動，形成安全、文明祭掃工作合力，把做好清明期間公墓、骨灰堂暫停群眾現(xiàn)場祭掃，推廣網絡祭掃和代理祭掃等相關工作作為當前一項重要任務抓緊抓實抓好。
(二)加大宣傳報道。各鎮(zhèn)區(qū)和縣相關部門要圍繞“文明祭掃、平安清明”主題，積極履行工作職責，創(chuàng)新祭掃服務形式，利用報紙、電視、微信、微博等媒介，大力宣傳網絡祭掃和代理祭掃等新型祭掃方式，引導社會各界“足不出戶”實現(xiàn)線上祭掃。
(三)開展專項督查。對落實本實施方案情況及時組織專項督查;做好安全巡檢，排查安全隱患，對發(fā)現(xiàn)的問題要立即整改，杜絕安全隱患，確保各項安全防范措施落實到位。
服務管理工作方案篇十一
xxx年上半年全縣畜牧生產蓬勃發(fā)展，全縣生豬存欄x萬頭，出欄x萬頭；家禽存欄x萬只，出欄x萬只；肉牛存欄x萬頭，出欄x萬頭；肉羊存欄x萬只，出欄x萬只；肉類總產量x萬噸。通過推動供給側結構性改革，新發(fā)展理念深入人心，我縣畜牧業(yè)結構轉型效果顯現(xiàn)，下半年我們將繼續(xù)做好以下工作：
一是進一步優(yōu)化畜牧產業(yè)布局，深入開展畜禽養(yǎng)殖標準化示范創(chuàng)建活動，推進標準化規(guī)模養(yǎng)殖發(fā)展；二是大力推進種養(yǎng)結合，積極開展“糧改飼”試點，加快構建糧經飼統(tǒng)籌、農牧業(yè)結合、種養(yǎng)加一體的現(xiàn)代農業(yè)產業(yè)體系。
一是抓好生豬穩(wěn)產保供，爭取xxx年生豬存欄達x萬，出欄x萬；二是大力做好渤海黑牛產業(yè)開發(fā)項目。發(fā)揮地方特色優(yōu)勢，延長產業(yè)鏈條，在提高渤海黑牛存欄量的同時，推進二三產融合，進一步提高渤海黑牛品牌知名度和影響力。
。
重點實施好糧改飼、苜蓿生產、肉牛繁育推及農技推廣、渤海黑牛、德州驢種質資源保護等項目，到xxxx年推廣“糧改飼”面積x萬畝，新增優(yōu)質苜蓿種植面積x畝。
一是完成免疫無口蹄疫區(qū)和高致病性禽流感區(qū)建設；二是繼續(xù)抓好非洲豬瘟及春、秋兩季重大動物疫病防控工作。
在畜禽養(yǎng)殖、飼料獸藥等投入品生產經營、畜產品屠宰加工等環(huán)節(jié)全面配合有關部門落實好畜產品質量安全監(jiān)管。
一是規(guī)范產地檢疫行為。嚴格執(zhí)行動物產地檢疫規(guī)程，確保出欄動物合格率100%；二是規(guī)范畜禽屠宰檢疫。認真履行屠宰檢疫監(jiān)管職責，有效保障出場畜禽產品質量安全。
一是加強畜禽污染養(yǎng)殖綜合治理，提高糞污處理設施綜合利用率，依照方案要求，全面落實好糞污資源化利用整縣推進項目，規(guī)?；B(yǎng)殖場糞污處理設施配建率達到100%，提高規(guī)下養(yǎng)殖場糞污處理設施配建率。二是認真做好畜禽養(yǎng)殖業(yè)戶糞污資源化利用技術指導和服務，搞好畜禽養(yǎng)殖廢棄物處理和資源化利用，積極發(fā)展畜牧循環(huán)經濟。
服務管理工作方案篇十二
20x的一年里，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司2010年的總體服務管理目標。 根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，我計劃從九個方面開展2010年度工作計劃：
以公司“服務管理相關規(guī)定”為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
服務質量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要以營銷知識培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認真學習相關營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中，其次明確規(guī)定服務管理接待客戶的整套服務規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區(qū)要建立完整的服務規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務”，然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應的引導和介紹。 關于主動挽留，包括挽留離網客戶和挽留取消某項業(yè)務的客戶兩個方面，當客戶有離網傾向或想取消某項業(yè)務時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因對客戶進行解釋和相應的推薦，盡量挽留客戶。
主動服務尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實到個人，把任務分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下：
1、投訴處理責任細化
投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導致的投訴，應由誰來負責處理，并制定相關獎懲制度，以加大此項工作的監(jiān)督，這樣做既可以調動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結果也不一樣。每一位服務崗位員工都有責任和義務將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個：
a觀念（引導員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學會識別客戶情緒的臨界點
客戶的語速加快，或者是開始質問服務人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強烈要求見負責人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結果都不是我們所想要的。因此，學會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
服務管理工作方案篇十三
中醫(yī)藥健康教育工作是衛(wèi)生服務的`一項重要工作內容，為全面落實國家對基本公共衛(wèi)生服務項目的有關要求，為進一步促進項目完成規(guī)范化，我院領導高度重視，認真組織實施，將工作落實到位。以下是我院20xx工作總結：
年初制定了項目工作實施計劃，成立了領導小組及技術指導小組，組織鄉(xiāng)村醫(yī)生召開了基本公共衛(wèi)生服務中醫(yī)藥健康管理服務規(guī)范培訓會，對“0—36個月兒童中醫(yī)藥健康管理服務”項目、“65歲老年人中醫(yī)藥健康管理服務”項目、中醫(yī)保健等相關內容進行培訓。培訓人數(shù)8人。
管理老年人456人，其中接受中醫(yī)藥服務管理老年人256，；0—36個月兒童數(shù)329，其中接受中醫(yī)藥服務兒童125人次。全年開展中醫(yī)藥管理專項培訓1次、中醫(yī)健康教育講座2次、公眾健康咨詢活動1次、健康宣傳專欄2期、播放中醫(yī)健康影音資料1種，發(fā)放中醫(yī)健康宣傳折頁2種，累計發(fā)放中醫(yī)藥宣傳資料300余份。
1、專業(yè)人才緊缺，師資培訓不到位，大部份醫(yī)務人員專業(yè)性不強，問診經驗欠缺，評價結果無法反應老年人身體狀況，群眾不易接受。
2、工作壓力大，基本公共衛(wèi)生工作啟動以來，衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生工作極端繁忙，而績效工資未得到提高，缺乏工作積極性和主動性，影響項目工作順利開展。
3、工作剛啟動，加上廣大人民文化水平不高，群眾對藥健康服務的意義認識不夠，不配合工作開展。
在以后工作中要加強業(yè)務人員培訓，不斷提高業(yè)務技術水平，同時要加大工作宣傳力度，提高群眾意識，使其能主動積極接受我們提供的服務。
服務管理工作方案篇十四
服務管理所要研究的是如何在服務競爭環(huán)境中對企業(yè)進行管理并取得成功。它包括對服務利潤鏈的分析、服務的交互過程與交互質量、今天本站小編給大家整理了服務管理
工作總結
，謝謝大家對小編的支持。
回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結。
一、日常管理工作
認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作內容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
二、管理工作中的一點體會
經過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結，積極向上，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強自身的學習，提高業(yè)務水平。
雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協(xié)調能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。
四、存在的問題
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些工作安排不合理，服務中出現(xiàn)一些問題和漏洞。
2，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。
3，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心。
4，執(zhí)行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。
5，自己的理論水平還不夠。
6，心里經常存在惰性，不主動去學。
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結:
為了20xx年的職工就餐任務完成的更完美，我總結了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
(3)按照領導指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓。
(4)緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領導所有食堂職工養(yǎng)成
請柬
節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近期次。
(8)調動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。
忙碌的一個學期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分， 作為食堂管理人員更應多為職工及學生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對這段時間的食堂工作作以下總結：
一、持證上崗、消除安全隱患
作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛(wèi)生安全是關系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運轉。
二、強化軟件管理
學期開學，食堂管理人員和工作人員一起學習《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認識。本學期，先后制定了十項
規(guī)章制度
并上墻，特別完善了食物中毒上報流程圖和食物中毒防治預案，從制度上保障學校食堂的安全和規(guī)范。定時定期對食堂工作人員進行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓，做到以法律法規(guī)為準繩，辦好學校的集體食堂。在此基礎上又專設食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學校非常重視食堂內部管理，在科學化、規(guī)范化、制度化和嚴格管理上下功夫。力求把基礎管理工作做扎實，做全面，做到時時有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(防中毒、防投毒、防病毒)，采購工作中嚴把“五關”即：嚴格進貨渠道關，物品進庫驗收關，操作程序規(guī)范關，飲食衛(wèi)生安全關，食品存放儲存關。在驗收中對不合格的食品進行堅決的抵制和退貨，不收不進質量不合格的物品。同時讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責任到人，檢查到位，記載詳實。確保進貨質量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強培訓、加強檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習慣。同時，加強炊事人員的技術與技能的提高。認真做好各項臺帳和相關材料，做到材料 、內容詳實可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查，拾遺補漏，力求工作做細做實和萬無一失。
三、規(guī)范操作，落實到位
本學期學校制訂并完善了各項管理制度，如各類人員崗位責任制、服務人員行為規(guī)范等，分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個人衛(wèi)生、原材料采購、驗收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關，流程合理，操作規(guī)范。堅持生熟分開、嚴格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關;對不符合要求的原料堅決拒收。對衛(wèi)生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導去管理，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉變.
四、改善措施
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設施、設備狀況已經與發(fā)展要求不相適應，為此，學校在今后應對餐廳的屋頂進行了維修，增加一些必要的硬件設備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。
服務管理工作方案篇十五
按照寧民辦〔2015〕32號、寧民發(fā)〔2015〕75號、寧民發(fā)〔2016〕94號等網格化服務管理相關《通知》要求，為進一步規(guī)范網格化服務，做實做細網格化管理工作，努力形成“制度健全、管理規(guī)范、實用有效”的運行機制，嚴格網格隊伍管理，強化網格工作在平安建設中服務的作用，提升網格化服務管理水平，結合我鎮(zhèn)實際，現(xiàn)就2018年網格服務管理工作制定如下計劃。
（一）網格化工作完成指標
網格員每季度更新城鄉(xiāng)網格化管理信息服務系統(tǒng)基礎信息庫，基礎信息采集達100%，完成信息錄入率100%，村級網格員每周要完成2條電子民情日志，社區(qū)網格員每周要完成5條電子民情日志。每月完成紙質民情日志8篇。
網格員每周排查上報矛盾糾紛，全年不少于24次、安全隱患全年不少于24次。每月錄入網格化信息平臺的矛盾糾紛不少于2條，安全隱患不少于2條。網格員要經常深入網格對重大矛盾糾紛、重大安全隱患和重大問題進行排查，并在事發(fā)4小時之內向城關鎮(zhèn)反映、因矛盾糾紛、安全隱患等排查上報不及時引發(fā)重大案件的，追究網格員責任。網格員季度考核不得評為好，同時在平安建設考核中要扣除社區(qū)的相應分值。每月每個社區(qū)在城關鎮(zhèn)矛盾糾紛信息錄入平臺錄入的信息不少于1條。
網格員要及時將基礎信息進行更新，每周要及時將電子民情、矛盾糾紛、安全隱患、動態(tài)信息錄入網格化系統(tǒng)。
年內對網格員進行2次集中培訓，采取以會代培的形式對網員進行一次理論考試，考試成績與網格員考核相掛鉤。提高網格員的業(yè)務水平。
（二）以網格化促平安建設
以網格化工作為依托，促進平安建設工作，黨委政府將高度重視網格化工作，定期召開黨委會議安排部署、分析研判網格工作，建立層級目標管理體系，與各村、社區(qū)簽定網格化目標管理責任書。
建立矛盾糾紛排查化解“三個清單”，社區(qū)、村網格員認真排查化解網格內的矛盾糾紛，使矛盾糾紛問題化解率達98%以上，每周登記矛盾糾紛排查表，認真記錄群眾來信來訪登記表，每兩周向鎮(zhèn)綜治辦上報一次群眾來信來訪、矛盾糾紛排查登記表。
網格員要在重要節(jié)點、重大節(jié)假日、重要敏感時期對網格內的治安和突出問題。安全生產重點單位、部位進行排查。至少一周排查一次，要有排查印跡。減少治安案件和刑事案件、安全事故的發(fā)生，每個村居全年上報安全隱患排查不少于12次。
加強網格內重點人群的管控工作，對網格內的服刑人員、矯正人員、精神病人、涉毒人員等重點人群建立臺帳，作到底數(shù)清、情況明。
開展網格化平安家庭創(chuàng)建工作，年內每個村居至少創(chuàng)建平安家庭2戶，要有相應的檔案材料。組織居民開展社會公眾安全感測評。
鎮(zhèn)網格化管理工作領導小組辦公室特建立網格化管理制度、考評制度、培訓制度、獎懲制度，社區(qū)、村要建立網格員工作例會制度、日巡查制度、周回訪制度、月分析制度、季研判制度、入戶走訪制度、工作日志制度、服務公示制度、ab崗工作制度，以嚴格的工作制度，促進網格化工作。
（一）建立高效的網格服務隊伍
調整優(yōu)化網格化服務隊伍，通過培訓提高網格員素質，適應網格化管理的要求。
（二）明確網格工作人員職責
1、網格員：主要采集基礎信息、社情民意聯(lián)絡、協(xié)調解決矛盾糾紛問題、代辦公共服務和協(xié)助行政審批事項入戶核查、協(xié)助做好平安建設、民族宗教等工作，落實亮牌服務等制度。
2、網格協(xié)管員
網格督導員：督促網格工作人員履行工作職責；定期組織召開網格工作會議，整理、匯總、歸類、分析、處理、分流其他網格成員收集上報的各類信息，督促回復辦理結果，落實“月、季、年”工作制度；走訪了解掌握社情民意，督導網格員開展網格服務管理工作。
網格警員：排查社會治安隱患和不穩(wěn)定因素，及時妥善處置社會治安問題和矛盾沖突；加強特殊人群、重點人員穩(wěn)控工作以及流動人口、出租房的管理服務工作；組織群防群治和小區(qū)治安聯(lián)防；做好安全防范、開展網格安全宣傳教育工作。
網格消防員：組織居民開展用電、用氣、防火等安全知識宣傳教育；定期開展網格消防設施安全排查，幫助網格內的重點企事業(yè)單位和商戶完善消防安全措施；協(xié)助調查和事故善后處理工作。
網格監(jiān)督員：監(jiān)督網格員、網格督導員、網格警員、網格消防員履行工作職責；就網格服務管理存在的問題提出加強和改進的意見建議，并及時向鎮(zhèn)反映情況。
網格公益員：配合網格員、網格協(xié)管員開展網格志愿服務情況，監(jiān)督網格員履職情況，對網格服務管理工作進行客觀公平的評價。
（三）制定網格化考核管理辦法
結合我鎮(zhèn)實際，制定與網格員職責、獎懲、工資待遇等相掛鉤的考核管理辦法。按照簡便科學、注重實績、客觀公正、民主公開的原則，定期對網格服務管理工作、網格員、網格協(xié)管員（網格督導員、網格警員、網格消防員、網格監(jiān)督員）一并進行考核，網格員考核分“月、季、年”考核。
對社區(qū)網格服務管理整體情況及網格工作人員填寫的工作日志核實考評，填寫工作量化考核表賦分。網格員、網格協(xié)管員分為“好、較好、一般”三個等次。評為“好”等次的網格員，月度考核均應在“四星”等次以上，并有一次以上“五星”等次，“好”等次的比例一般不應超過20%；評為“較好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上?！拜^好”等次的比例一般不應超過30%；兼職網格員、專職網格員由城關鎮(zhèn)確定考核等次，報縣社工部備案。
季度、年度考核結果作為網格員落實報酬的主要依據(jù)，對考核稱職的，兌現(xiàn)績效工資，對考核不合格的，扣發(fā)一定的績效工資。并給予通報批評。
我鎮(zhèn)將出臺“三清、三治、三服務”網格化管理工作模式，創(chuàng)新網格化管理，以此促進全鎮(zhèn)網格化工作上水平、上等次。促進平安和諧城關建設，各社區(qū)結合本社區(qū)的實際提出2018年創(chuàng)新社會治理的新思路、計劃，并組織實施，6月份全鎮(zhèn)在各社區(qū)開展社會治理創(chuàng)新工作觀摩評比，同時培育挖掘1—2個網格服務管理經驗典型的社區(qū)、村進行全縣推優(yōu)觀摩品牌打造，并推薦作為全縣觀摩會進行交流學習，以點帶面，全面提升網格化管理水平。
（一）加強組織領導。各村、居要高度重視，嚴格落實工作措施，精心組織，認真開展網格服務管理工作，落實網格化工作任務，按照“月、季、年”的考核辦法，對網格員進行考核，確保網格服務管理各項工作任務的落實。
（二）強化督查指導。社區(qū)書記和督導員要每月對網格員的工作進行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時分析研判，發(fā)現(xiàn)重大問題要及時向鎮(zhèn)綜治中心辦公室上報。
（三）注重工作實效。通過考核，在考核中要堅持發(fā)現(xiàn)和糾正問題與培育先進典型相結合，獎優(yōu)罰劣，以考核調動和激發(fā)網格服務管理工作活力。
服務管理工作方案篇十六
1.完成轄區(qū)常住居民健康檔案的建立和電腦信息錄入。以婦女、兒童、65歲以上老年人、慢性病人、殘疾人、精神病人為重點人群，逐步擴展到一般人群。建立統(tǒng)一、科學和規(guī)范的健康檔案，并錄入電腦實行微機化管理。
2.使健康檔案及電子健康檔案建檔率達到70%以上，健康檔案合格率達到xx0%以上。健康檔案使用率達到60%以上。
1.組織領導：
成立健康檔案工作領導小組，全面負責居民健康檔案建立工作的組織、實施、協(xié)調工作。領導小組定期檢查如有不能達到規(guī)定的數(shù)量將列入年底績效考核中。
2.培訓宣傳：
居民健康檔案工作領導小組定期組織各站相關人員進行培訓，培訓內容包括居民健康檔案的科學建立、有效使用和規(guī)范管理，同時，采用多種方式在各社區(qū)范圍內進行相關宣傳，取得廣大群眾的支持配合。
3.建檔方式：
（1）門診接診：采用患者前來就診，填寫健康檔案，健康檔案的首頁。
（2）在各村衛(wèi)生室工作人員的配合下，到轄區(qū)采集居民個人基本信息等，取得健康檔案建立的第一手材料。其中包括居民個人基本信息。
（3）入戶調查：采用下鄉(xiāng)到村民家中采集方法。在入戶采集的時候，為了得到轄區(qū)居民的配合，應加多宣傳，加深轄區(qū)居民之間的溝通了解。同時，可以在村衛(wèi)生室工作人員的配合下，與村衛(wèi)生室工作人員一起到家中采集信息。
（4）健康體檢：通過下鄉(xiāng)入戶調查對居民進行簡單的體格檢查并做登記，利用每年的婦女檢查、兒童隨防、慢非病人隨訪、老年人健康檢查等方式進行采集。
4.建檔要求：
（2）堅持循序漸進，從重點人群起步，逐步擴展到一般人群；
（3）健康檔案記錄內容應齊全完整、客觀真實準確、書寫規(guī)范、字跡工整、基礎內容無缺失。
5.信息錄入：開始信息錄入前對所有相關人員進行統(tǒng)一培訓，使其掌握信息錄入的基本操作方法及注意事項；健康檔案的錄入由各衛(wèi)生站醫(yī)生負責各自轄區(qū)內的檔案錄入。并保證錄入的檔案合格率達到100%。
服務管理工作方案篇十七
xx的一年里，為實現(xiàn)了穩(wěn)步的效益增長，以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的'外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司xx年的總體服務管理目標。根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，我計劃從九個方面開展xx年度工作計劃：
以公司“服務管理相關規(guī)定”為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
服務質量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要以營銷知識培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業(yè)務功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環(huán)節(jié)，所以針對主動營銷：首先我會認真學習相關營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中，其次明確規(guī)定服務管理接待客戶的整套服務規(guī)范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據(jù)客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區(qū)要建立完整的服務規(guī)范，明確營業(yè)員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業(yè)員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業(yè)務”，然后根據(jù)客戶的需求對客戶進行相應的引導和介紹。關于主動挽留，包括挽留離網客戶和挽留取消某項業(yè)務的客戶兩個方面，當客戶有離網傾向或想取消某項業(yè)務時，營業(yè)員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據(jù)客戶的原因對客戶進行解釋和相應的推薦，盡量挽留客戶。
主動服務尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實到個人，把任務分解到具體的階段，目前營業(yè)廳都是月度任務，營業(yè)廳可以根據(jù)客流量的情況進一步分解到每周。
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下：
1、投訴處理責任細化。
投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導致的投訴，應由誰來負責處理，并制定相關獎懲制度，以加大此項工作的監(jiān)督，這樣做既可以調動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者。
投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
所以，每個企業(yè)都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價值不是很高，但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列。
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面。
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業(yè)帶來的結果也不一樣。每一位服務崗位員工都有責任和義務將投訴控制在抱怨層面。
a觀念（引導員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶意識）
b方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決。
態(tài)度+行動：先態(tài)度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”。
首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學會識別客戶情緒的臨界點。
客戶的語速加快，或者是開始質問服務人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規(guī)定以及你的服務，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發(fā)給你，要么強烈要求見負責人，要么罵著、發(fā)著牢離開；我相信任何一種結果都不是我們所想要的。因此，學會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。