總結是對自己成長過程的一種回顧和總結。怎樣提高自己的寫作水平,讓自己的文章更具有吸引力和說服力?這些總結范文是作者在實踐中總結出來的寶貴經驗,值得我們仔細學習和參考。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇一
在整個銀行零售業(yè)務培訓中使我感受最深的還應該是優(yōu)服的禮儀培訓,并不是因為禮儀老師講課講有多么的好,而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。下面是本站小編為大家收集整理的銀行零售業(yè)務培訓心得,歡迎大家閱讀。
根據總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排,我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓學院參加“中國人民銀行20xx年第二期中級職稱(經濟類)培訓班”。短短十天的緊張培訓,的確令我獲益匪淺。
首先,增長了自身知識,改善了我的知識結構。本次培訓主要安排了十個方面的講題,既包括有具體業(yè)務知識,像“新形勢下反洗錢工作現狀及發(fā)展”、“我國社會征信體系建設問題研究”,也包括有宏觀方面課題,如“宏觀經濟波動、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當前國際局勢熱點透視”,還包括有與我們日常工作生活緊密相關的一些內容,如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國家公職人員心理問題及其調適”,等等,擔任授課人員既有總行領導,也有教授學者,他們深入淺出、形象生動的講解,從方方面面幫助我們增長了見識。有些領導、學者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出,如此近距離聆聽業(yè)界權威們的耐心細致講解,我覺得這樣的機會對于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知,當前社會是一個學習型社會,我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務要求更高,此種形勢下,此次培訓為我們提供的知識養(yǎng)分,對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結構,促使我們在現實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作,盡管說有些杯水車薪,但無疑是雪中送炭,益處多多。
其次,加強了同行交流,汲取了有益經驗。本次培訓,還穿插了座談討論、工作經驗交流環(huán)節(jié),這為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓的150名學員,分別來自全國各地,雖然說我們大家都在基層央行工作,但畢竟,各地實際情況千差萬別,在工作認識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經驗。事實也確實證明了這一點,通過小組座談討論,使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認識;通過聽取大會經驗交流發(fā)言,使我對一些地方基層央行在探索農村信用體系建設、搞好國庫業(yè)務工作、促進貨幣政策實施等方面先進的工作經驗,有了一定程度的了解。在此意義上可以說,此次培訓不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學習知識的平臺,同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經驗、共同促進基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進的有益通道。
再次,明晰了身份定位,把握了工作方向。無論是在總行領導的授課中,還是學員之間的討論過程中,[大家都普遍提到,在我們的日常工作中,中級職稱在很多人而言不過是一個“影子身份”。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強,在開展工作時很難想到自己是一名中級職稱人員,應該如何更有效地加強學習、如何更高效地開展工作;而作為很多單位,也較少在實際工作當中有意識地激發(fā)中級職稱人員的潛能,更好地為中級職稱人員應對挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實,在全國人民銀行系統(tǒng),中級職稱人員占了半數,他們的作用發(fā)揮得如何,直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓學院組織實施的中級職稱人員業(yè)務培訓,可謂審時度勢,抓住了關鍵。這本身就向我們廣大中級職稱人員釋放了一個“認識自我、建功立業(yè)”的強烈信號,而通過十天來的學習交流,又進一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級職稱人員作用,在本職崗位上扎扎實實履行職責建功立業(yè)。
當然了,此次培訓,還使我有緣結識了來自五湖四海的基層央行朋友,收獲了友誼。使我有緣領略領導、學者們的風采,不只是學識上的風采,更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領導,雖說他們身居一定地位,但他們非常平易近人,上課前后會非常恭敬地向在座學員鞠躬致敬、回答學員們的問題時非常耐心,而且循循善誘,特別像馬林巡視員,三個小時一直站著給學員們授課,力圖給學員們講解更多關于人民銀行成立的相關知識;而像一些院校的專家學者們,他們講解中所透露出的對于學習、研究的孜孜以求精神,也極大地感染和激勵著我們。這些方面,雖然不是具體的理論知識,但它作為一種精神財富,會對我們今后為人處事、待人接物等方面產生潛移默化的良好作用。
難忘的十天培訓時間轉瞬即逝,在此,由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質提供了寶貴時機,感謝鄭州培訓學院相關工作人員認真周到的服務、無微不至的關心。也希望中級職稱培訓班能長期舉辦下去,越辦越好。
陽春三月,風和日麗,我和我的同事們一樣,懷著空杯的心態(tài)和期待的心情,參加了市行組織的前臺人員業(yè)務培訓班的學習。雖然是短短的兩天,但課程安排緊湊,一天半的授課,半天的討論,原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習,在幾位領導和老師深入淺出的細致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,生動的例子、幽默風趣的語言,深深地感染了我,原來業(yè)務培訓學習也可以這么生動活潑的,讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,不僅給人幾分激情,更讓人感慨頗深。
下面,我就參加本次培訓談談我個人的一點
心得體會
。
一、與時俱進強素質
學習可以提升素質、學習可以開啟智慧,學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了,但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響:“業(yè)務學習,從大的方面講,是為整個建行的發(fā)展,但關起門說話,我們都是一家人,學習是為你自己,面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,你不去充實自己,下一個淘汰的就是你?!倍嗝促|樸的語言,一語道破學習有多么重要。一方面,只有不斷學習理論知識,才能提高自身素質,才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度,才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面,也要著眼實際,要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題,開展業(yè)務知識學習,才能使自身素質盡快更新,才能在立足本崗位的同時,認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化,才能在實際工作中,面對復雜的局面,沉著應對,用學過的業(yè)務知識去指導工作,推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務
說起服務也許是老生常談,服務在
字典
中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象,說實在我本人也一直如此以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務,但通過叢主任的一番細致講解,使我深刻的領會到服務有著更深的含義,服務有外延和內涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內涵更需要我們去挖掘,這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務,如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等,已經無法滿足客戶的需求,只有加強內涵式服務,如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等,才能留住客戶,才可以打動客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務,去抓服務,才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。
在這次培訓班中,每課同事們都很早來到教室,講課時認真的聽,仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作,更會以這次學習為契機,強化學習,盡職盡責做好本職工作。
在培訓的時候最先接觸的就是業(yè)務操作,每一個操作都凝結了丹東商行員工集體的智慧與努力,也記錄著丹東商行從上世紀八十年代一路風雨,披荊斬棘,到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過程。在整個培訓中使我感受最深的還應該是優(yōu)服的禮儀培訓,并不是因為禮儀老師講課講有多么的好,而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓使我對我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經把自己從原有的定位轉變?yōu)橐粋€服務者,而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務的服務者同樣也是一個創(chuàng)業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務作為我們的商品出售給顧客,服務同樣也是一種理念,用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員,我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因為你的商品好,這只是一個方面,顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產品,所以我們在銷售產品的同時也在銷售我們的個人,而我們的理念就是我們的商品,服務就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上,但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無假日的優(yōu)級服務,每天用火一樣的熱情迎接客戶,用真誠和微笑服務客戶。用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇二
上半年工作總結今年以來,我局在市委、市政府的正確領導下,緊密圍繞糧食工作實際和年度目標,理思路堅定發(fā)展信心,求發(fā)展創(chuàng)新經營機制,創(chuàng)效益嚴于經營管理,凝聚一切力量,團結拼搏,狠抓業(yè)務,節(jié)支增效,各項工作均取得了新突破,有力地推動了我市糧食經濟更好更快發(fā)展。
一、主要經濟責任目標完成情況
1、實現糧食購銷總量11612萬公斤,占全年目標9000萬公斤的129%。
2、實現糧油銷售收入14254萬元,占全年目標7500萬元的190%。
3、完成外來投資實際到位資金3450萬元,占全年目標4000萬元的86%;爭取政策性資金929萬元,占全年目標600萬元的155%。
4、實現“一符四無”儲糧率達100%,專儲糧“一符三專四落實”達100%。
5、按時足額繳納職工各項社會保險金。
二、重點工作推進情況及措施
1、創(chuàng)新機制,企業(yè)管理工作明顯規(guī)范創(chuàng)新機制,面對糧食工作新形勢,我局在20__年經營管理基礎上,進一步修訂完善《20__年企業(yè)經營管理目標實施方案》等規(guī)章制度,采取強有力措施,全面推進。
一是引入激勵機制一是引入激勵機制。糧食購銷繼續(xù)實行統(tǒng)一管理,自主經營,分級核算,指標量化,費用定額,工效掛鉤,嚴格獎懲,逐級分解各項目標任務,激發(fā)全系統(tǒng)干部職工工作熱情與激情。
二是實行年二是實行年薪工作制。薪工作制。根據崗位或職務不同,各企業(yè)糧站職工、負責人全年先發(fā)放年薪的60%,其余作為效益工資,進一步激發(fā)了各企業(yè)糧站職工的積極性。三是實行費用包干。結合實際情三是實行費用包干。
三是實行費用包干況,測算核定,對各企業(yè)糧站保管、運輸、招待、燃油、修理等30余項費用實行包干使用,取得了良好效果,上半年節(jié)省開支近20萬元。四是強化庫存管理。成立局糧食監(jiān)管四是強化庫存管理。
四是強化庫存管理小組,糧食出入庫實行包倉到人,并同各企業(yè)糧站保管員簽訂責任書,嚴把企業(yè)糧食出入庫關,規(guī)定糧食損耗在合理范圍內的由企業(yè)承擔,超出部分由責任人承擔,并嚴肅追究責任。目前我市庫存糧食數字真實、質價相符、儲存安全、管理規(guī)范,受到了省、市領導的高度贊揚。
通過規(guī)范管理,堵塞了漏洞,轉變了職工作風,密切了干群關系,企業(yè)運行逐步制度化、效益化,企業(yè)發(fā)展活力明顯增強。
1、強化監(jiān)管,執(zhí)法水平全面提高強化監(jiān)管,一是強化執(zhí)法體系建設。成立糧食流通執(zhí)法大隊,配備車輛和攝像機、照相機、電腦、錄音筆等必備器材。二是營造良好執(zhí)法氛圍。采取召開座談會、出動宣傳車、發(fā)布公告等形式,廣泛宣傳國家政策。三是強化隊伍建設。認真組織學習國家有關政策和法律法規(guī),全面提高執(zhí)法人員素質,取得糧食監(jiān)督檢查證或執(zhí)法證率達100%。四是嚴格監(jiān)督檢查。
夏糧收購期間,與工商部門聯(lián)合行動,共出動車輛80臺次,執(zhí)法人員280人(次),先后監(jiān)督檢查國有企業(yè)3家,私營企業(yè)和個體工商戶36家,取締無證經營21家,有力地維護了我市糧食收購市場秩序。
2、不失時機,糧食購銷工作取得新突破不失時機,今年以來,我局把糧食購銷工作作為總抓手,全面推進。
一是在托市小麥的出庫中,我局開展專項檢查,各承儲企業(yè)一是嚴格按照國家有關規(guī)定,保證小麥順利出庫。目前,共出庫27122噸,購買方對我市競拍小麥、跨省移庫、定向銷售小麥數量、質量都十分滿意。二是二是主動出擊與山西洪洞、河津、二是晉城等國儲庫聯(lián)系購銷業(yè)務,3-5月份銷售小麥15000噸,不僅在山西的銷路取得了歷史性突破,而且建立了長期友好合作關系,6月份與山西洪洞、河津2家國儲庫簽訂代收代儲合同4萬噸。三是積極開展夏糧收購,5月份采取騰、并、是擠、建的辦法,共備好倉容10萬噸;認真做好了400余臺入庫機械的檢查、維修和保養(yǎng)工作;對各公司糧站負責人、會計、統(tǒng)計、保管共100余人進行夏糧收購前集中培訓。目前,已收購小麥16494噸。
3、加大力度,招商引資和項目建設取得新突破加大力度,我局把項目建設和招商引資作為工作的重中之重,認真落實領導分包機制,全面提升服務水平,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,爭分奪秒抓進度,督促項目盡快建設。一是懷府賓館大院合作一是懷府賓館大院合作開發(fā)暨藍堡國際項目。該項目為我市重點在建和新開工項開發(fā)暨藍堡國際項目目,堅持“高標準設計、高質量建設”的原則,總投資約1.5億元,建成我市最高(32層)商住用建筑,成為我市精品工程、亮點工程,不僅對改善我市面貌、推進舊城改造和拉動我市經濟發(fā)展具有重要意義,還使我局職工得到妥善安置,奠定糧食企業(yè)快速發(fā)展的基礎。目前,1#樓打樁完成80%,四號樓打樁完成50%;到位資金3450萬元。
七二二庫建設項目。該項目位于屹峰大道楊村工業(yè)二是省0七二二庫建設項目區(qū),嚴格按照“倉儲技術規(guī)范”要求設計,總投資600萬元,容量1噸,建筑面積3241.2平方米。目前,已壓倉裝糧。
4、措施到位,確保我市糧油質量安全措施到位,一是嚴把源頭關、生產關、流通關、入口關。二是二是組織一是二是力量深入存放庫點,對儲量設施、檢測儀器進行檢驗,對臺賬、記錄不齊全,糧油安全有隱患等情況責令限期整改。三三是嚴格糧油銷售出庫的質量檢驗,做到出庫銷售的糧油有質檢報告并隨貨同行,出庫檢驗出證率達到100%。對我市3大糧食購銷企業(yè)、6個民營收儲企業(yè)、軍糧專供站進行排查,共抽取糧驗100余袋,重點檢查小麥、玉米、大米、面粉、食用油,沒有違法現象。
5、嚴格監(jiān)督,糧食購銷政策重點檢查嚴格監(jiān)督,我局嚴格按照《焦作市糧食局關于2011年全市糧食庫存檢查中對承儲庫執(zhí)行國家糧食購銷政策情況進行重點檢查的緊急通知》的文件精神,及時成立組織、制定方案,于5月中旬對承儲庫制定國家糧食購銷政策情況進行了重點檢查。一是組織領導。成立由局主要領導為組長、相關科室負一是組織領導。
一是組織領導責人為成員的領導小組,并抽調業(yè)務骨干,組成檢查組。二二是認真檢查。
是認真檢查。會同中央儲備糧焦作直屬庫__監(jiān)管辦事處按照屬地原則,深入承儲庫點,對轄區(qū)內國家政策性糧食承儲庫進行重點核查,做到“有庫必到,有糧必查,查必徹底,不留死角”。三是加強溝通。加強與農發(fā)行、中央儲備糧焦三是加強溝通。
三是加強溝通作直屬庫__監(jiān)管辦事處聯(lián)系,及時通報有關情況。四是落四是落實責任。
完善管理制度,強化監(jiān)管措施,落實庫存管理責任制和責任追究制,進一步加大政策宣傳,強化承儲庫的責任意識,提高遵紀守法的自覺性;嚴格按照最低收購價糧食競價銷售交易細則要求履行交易合同,及時出庫,確保國家糧食收購政策落到實處。檢查中共組織20余次專項抽查活動,檢查政策性糧食國有企業(yè)3家、個體企業(yè)7家,共計存糧72980噸;抽樣63個,封存樣品21個,檢查結果顯示我市政策性庫存小麥數量足,質量好,糧情溫,均不存在拖延阻擾出庫等現象。
三、下半年工作安排強化監(jiān)管,
1、強化監(jiān)管,確保糧食市場規(guī)范有序
一是與工商、技術監(jiān)督、衛(wèi)生、物價等部門建立糧食流通檢查聯(lián)席會議制度,開展聯(lián)合執(zhí)法活動。
二是建立健全《行政處罰案件審查委員會議事規(guī)則》、《糧食行政執(zhí)法人員行為規(guī)范》等制度,做到有法可依。
三是突出重點,繼續(xù)加強國家糧食收購政策落實情況專項檢查、糧食庫存情況的檢查、政策性糧食銷售出庫工作的檢查,力爭我市在焦作市處領先位次,跨入全省先進行列。
2、創(chuàng)新方式,再創(chuàng)糧食購銷工作新輝煌創(chuàng)新方式,一是繼續(xù)與山西洪洞中儲糧直屬庫、河津中儲糧直屬庫進行業(yè)務合作,把貿易糧業(yè)務量做大做強。同時加強與陜西、廣西、貴州等地聯(lián)系,爭取資金,加大購銷業(yè)務量。二是準備采取自籌資金和銀行貸款的方式與山西洪洞直屬庫進行即購即銷業(yè)務合作。三是改進經營方式。采取靈活經營措施,積極開展托市小麥競拍,開辟貿易糧外銷渠道,提高企業(yè)競爭能力,力爭實現貿易糧購銷總量7000萬公斤。
3、加大力度,全力推進項目建設和招商引資加大力度,一是把藍堡國際項目作為重中之重,積極推進,爭取到年底到位資金1個億,建成20層樓2棟。二是積極申報王占糧庫糧食現代物流和西萬糧站新址建設項目。三是把爭取國家政策性項目資金作為加快企業(yè)發(fā)展的好機遇,謀劃王曲、木樓糧站等舊倉改造,爭取早日投入使用。
4、嚴格管理,確保糧油安全嚴格管理,嚴格管理一是確保原糧安全。積極應用現代化、科學化的保糧方法,確保原糧安全。確保原糧安全規(guī)范性開展倉儲工作,全年實現“一符四無”儲糧率達95%以上,專儲糧“一符三專四落實”達100%。二是確保成品糧確保成品糧安全。
配合打擊非法添加行為,落實好米、面、油等糧油質量,增強市場供應能力,保障糧油市場穩(wěn)定,讓百姓吃上放心米、放心面、放心油。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇三
緊張而充滿挑戰(zhàn)的培訓結束后,我們學到了很多。
作為一名中國銀行的一份子,如果不了解中國銀行歷史,就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲,不論我們今后在什么崗位,從事什么工作,都必須了解中國銀行,我們每天要以金錢和數字為工作對象,這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員,我們應該學習法律知識,加強風險防范。面對其他國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場,中國銀行需要提高服務質量,加強品牌建設來提高自身競爭力,而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作,以燦爛的.笑容面對每一位客戶。培訓課上,我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程,包括對公業(yè)務和對私業(yè)務,這是我們大部分人入職后要從事的工作。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動,他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗,讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識,把我們領進了中國銀行的大門,同時也讓我們領略到了優(yōu)秀中行人的風采。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇四
一、抓時間,搶速度,糧食儲備庫建設進一步加快由于種.種原因,我市糧食儲備庫建設進度緩慢。
今年來,尤其是六月份班子調整之后,我局把大部分精力都投入到建庫工作上。重新調整工作小組,加強領導力量。局班子成員經常深入到工地現場辦公,督促施工單位加快建設進度,及時解決第一期土建工程貸款續(xù)貸問題,并抓緊抓好附屬設施工程立項、招投標等工作,特別是積極爭取市政府支持,把附屬設施建設資金列入財政年度預算安排,從而有力地保證了整個儲備庫建設的順利進行。目前,第一期土建工程11座倉庫、1幢生產綜合樓已經完成,正待財政審核結算。附屬設施工程建設全面展開,庫區(qū)道路、環(huán)山溝、下水道、圍墻、供水、供電以及地磅等正在施工之中,預計明年春節(jié)前完成并交付使用。
二、數量足,質量好,儲備油庫存管理工作得到省檢查1組的肯定6月中旬,省第四工作組到我市對食用植物油庫存情況進行檢查。為確保檢查工作的順利進行,我局成立了領導小組,召開了迎檢工作會議,制訂出工作方案,并對承儲企業(yè)先行開展自查。經省工作組檢查鑒定,我市儲備油225噸在統(tǒng)計時點會計賬、統(tǒng)計賬、保管賬數據一致,達到賬賬相符;統(tǒng)計賬面數與檢查時點庫存實際數一致,達到賬實相符;儲備油管理制度健全,費用補貼到位,質量等級全部達到一級,處于安全穩(wěn)定狀態(tài)。我市儲備油庫存情況受到省檢查組的好評。
三、早籌劃,早動手,儲備糧輪換任務提前完成今年我市地方儲備糧輪換任務達5120多噸,是糧食政策放開以來輪換任務最重的一年,而且由于今年早造華南地區(qū)遭遇前期旱災、后期水災,造成糧源緊缺,糧價上漲,給輪換收購工作帶來不利影響。對此,市委、市政府高度重視,分管領導多次組織糧食、財政、金融等部門負責人深入到各糧庫點進行調研,現場解決在輪換收購過程中遇到的問題。
針對時間緊、任務重的客觀實際,我局制定了“本地為主、外地為輔”的收購指導思想,立足“早”字當頭,做到早籌劃、早定價、早動手,強化儲備糧輪換的組織領導,一手抓好本地收購,一手組織外采小組到湖南及粵西等糧食主產區(qū)進行收購,同時加大查處非法收糧力度,保障糧食收購秩序,從而有力促進了工作的開展。地方儲備糧輪換出庫任務于7月31日完成,輪換入庫任務于8月20日提前完成,儲備糧2質量比往年有較大提高,達到“數量真實、質量良好、儲存安全”的要求。由于工作及早主動,抓住機遇入庫,為政府節(jié)省收購成本40多萬元。至于儲備油,承儲企業(yè)已采取動態(tài)輪換的方式進行,預計年底前完成112.5噸的輪換補庫任務。
四、勤檢查,嚴執(zhí)法,糧食市場穩(wěn)定有序我局積極履行糧食行政執(zhí)法職能,嚴格開展糧食收購資格、糧食收購活動、糧食庫存質量的監(jiān)督檢查,不定期地組織行政執(zhí)法人員檢查全市各糧貿市場,嚴厲打擊各種擾亂市場秩序行為,有效地維護糧食市場穩(wěn)定。一是糧食庫存的質量良好。全市國有糧食企業(yè)庫存原糧合計10700噸,社會個體經營戶庫存貿易糧2994噸,均質量良好,沒有蟲糧、霉糧發(fā)生。二是糧食流通統(tǒng)計體系已經建立。全市47戶糧食個體經營戶都建立了糧食經營臺賬,并能按時向市糧食局報送糧食經營月報表。三是糧價總體平穩(wěn)。今年來,盡管面臨災害頻繁,物價水平不斷上漲的嚴峻形勢,但全市糧食價格平穩(wěn),市場穩(wěn)定。
六、強管理,適調整,干部職工隊伍建設得到加強一是結合創(chuàng)先爭優(yōu)、機關作風建設和紀律教育月活動,著力從制度入手,建立和健全了考勤、外出報告、財務財物管理以及車輛管理等制度,促進機關紀律作風有了一個根本性的好轉。二是有針對性地調整部分股室負責人,進一步理順和明確各股室的工作職責,較好地克服了過去互相推諉、扯皮的現象,提高了工作效率。三是從有利于管理、有利于3發(fā)展、有利于人盡其才的角度出發(fā),對三家基層公司進行整合,實行三套牌子一套人馬,并對公司經理進行輪崗,對57周歲以上員工實行離崗休養(yǎng),實現減員增效。
七、權為民,利為民,服務基層群眾工作取得實效在扶貧“雙到”工作中,堅持全心全意為人民服務的根本宗旨,努力做到權為民所用,情為民所系,利為民所謀。
一年來,對扶貧聯(lián)系點高園村委會,支持資金5000多元幫助村委會建設水利基礎設施,提高農業(yè)生產能力。
對李艷萍、梁長慶等兩戶貧困戶,每戶落實解決2人就業(yè),增加家庭經濟收入,實現了脫貧。對梁均扶家庭兩個老人在年落實了低保,解除他們的后顧之憂。與此同時,對基層企業(yè)在崗員工提出的增加福利待遇的請求,按照資金由企業(yè)自籌解決的辦法,對不同崗位人員適當提高工資補貼,初步緩解了企業(yè)員工的生活困難的問題。此外,對局機關陳舊的辦公樓內部,包括墻體表層、天花板、地板等進行維修,并更新了部分辦公設備,為干部職工營造安全舒適的辦公環(huán)境。
一年來,我市糧食工作取得了一定成績,但也存在一些問題:一是班子調整后部分成員因接觸糧食工作時間短,對糧食的政策法規(guī)還未全面掌握,業(yè)務還未十分熟悉;二是新糧庫附屬設施建設有待進一步完善;三是糧食倉儲管理專業(yè)技術人才缺乏,現有保糧隊伍素質較低,與新糧庫建成后儲備糧的現代化管理不相適應;四是基層企業(yè)員工的工資水平較低,無法適應當前物價指數上漲較快的形勢,生活有待改善等等。這些問題今后要通過努力加以解決。4年工作計劃2012年,是深入貫徹落實黨的十七大和十七屆六中全會精神的重要一年,也是我市糧食工作承前啟后的關鍵一年。
我市糧食工作的指導思想是,以科學發(fā)展觀和市第十二次黨代會精神為指導,以確保我市糧食安全為目標,推進以“依法行政、完善服務、有效監(jiān)測、快速應急”為重點的全市糧食宏觀調控管理體系建設,推進以糧食儲備庫為重點的糧食現代化基礎設施建設,推進以提高糧食干部職工整體素質為重點的糧食干部隊伍建設,為建設幸福臺山提供安全穩(wěn)定的糧食保障。
一要切實抓好學習,提高領導班子謀劃糧食工作的能力。重點是圍繞推進糧食流通體制改革、加強和改善糧食宏觀調控、發(fā)展現代糧食流通產業(yè)、加強對全社會糧食流通的監(jiān)督檢查、推進糧食科技和自主創(chuàng)新等方面的工作,認真學習國家糧食方針政策以及有關經濟、科技、法律、社會管理知識,提高認識、把握、遵循經濟發(fā)展規(guī)律的能力,提高謀劃糧食流通工作的能力。
二要切實抓好黨務政務公開,促進黨政建設。要緊緊圍繞落實市委、市政府的中心工作和決策部署,圍繞服務科學發(fā)展推動黨務政務公開工作,加強黨內監(jiān)督和社會監(jiān)督,進5一步提高黨務政務的透明度,推進黨內民主建設和黨風廉政建設,不斷增強局黨政領導班子的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三要切實抓好新糧庫建設,力爭明年春節(jié)前完成并交付使用。建設新糧庫仍是我局明年工作的重中之重。當務之急就是要把附屬設施建設搞上去。因此,在保證質量和安全的前提下,進一步加快建設進度,同時要抓緊配套和完善儲備庫環(huán)流熏蒸、檢驗化驗、電子測溫、運輸及輸送等機械設備,保證新糧庫明年夏收時裝上新糧。
四要切實抓好糧油儲備管理,保證數量真實、質量良好、儲存安全。繼續(xù)實施儲備糧油層級管理責任制,并把它納入經理年度目標考核。要及早抓好儲備糧油輪換出入庫工作,按時按質按量完成年度儲備糧油輪換任務。落實應急成品儲備糧油計劃,保證在應急狀態(tài)下做到反應快速,響應及時。
五要切實抓好糧食倉儲管理專業(yè)技術人才的培訓和引進工作,提高儲備糧管理水平。一方面要分期分批組織局機關有關業(yè)務股室人員和基層公司業(yè)務骨干到省內外先進的糧食儲備庫參觀學習,或到有關大、中專院校培訓,進一步提高糧食倉儲管理專業(yè)技術水平;另一方面要從國內大、中專院校招收有糧食專業(yè)技術知識的畢業(yè)生,以及從外地引進這方面的人才,充實到我市糧食隊伍,適應儲備糧現代化管理需要。
六要切實抓好糧食市場管理,維護糧食生產者、經營者、消費者合法權益。嚴格執(zhí)行《臺山市糧食流通市場監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)法實施方案》,充分發(fā)揮我局糧食行政執(zhí)法職能,協(xié)同有6關部門共同管好我市糧食流通市場。要穩(wěn)步推進糧食流通監(jiān)督檢查行政執(zhí)法工作,抓好內部工作制度建設和執(zhí)法隊伍建設,做到依法行政,依法管糧。
七要切實抓好糧食安全生產,堅決不留安全隱患。要從落實科學發(fā)展觀的高度,提高對糧食安全生產重要性的認識,克服安全管理上的僥幸心理,增強憂患意識。要加強科學保糧、安全生產、防汛抗災等工作。嚴格落實安全生產責任制,規(guī)范安全生產管理程序,健全安全生產應急預案。認真抓好儲糧、藥劑、車輛運輸、物業(yè)資產的安全管理,確保安全無事故。
八要切實提高企業(yè)員工工資待遇,進一步改善他們的生活。要著手研究討論兩個基層公司共40名員工的工資補貼問題,并初步計劃明年實施升資,資金來源由企業(yè)自籌解決,具體標準要視企業(yè)經濟狀況及承受能力而定。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇五
一、引言部分(200字)
作為一名銀行員工,我有幸在柜面業(yè)務工作已有數年。這些年來,我積累了很多寶貴的經驗和體會。通過與客戶交流和處理各種業(yè)務,我深刻認識到柜面業(yè)務的重要性和特殊性。在這篇文章中,我將分享我的心得體會,希望對其他從事或有意從事柜面業(yè)務的同行們有所啟發(fā)和幫助。
二、溝通能力的重要性(200字)
在柜面工作中,與客戶的有效溝通是非常重要的。首先,我們需要傾聽客戶的需求和問題,并給予合適的建議和回應。同時,我們還需要清晰地表達銀行的政策、產品和服務,以幫助客戶作出正確的決策。良好的溝通能力可以幫助我們與不同背景和需求的客戶建立良好的合作關系,樹立銀行良好的形象。
三、技術知識和專業(yè)能力(200字)
柜面員工需要掌握各種銀行業(yè)務和產品的知識,這是提供專業(yè)服務的基礎。了解各類貸款、存款、理財和外匯等業(yè)務,能夠快速準確地為客戶解答問題和提供服務,增加了客戶的信任和滿意度。此外,掌握系統(tǒng)操作和流程規(guī)范也是柜面員工必備的技能,熟練的操作能力可以提高工作效率,減少錯誤和糾紛的發(fā)生。
四、情緒管理和應急能力(250字)
柜面工作時,我們經常會面對一些焦躁、緊急或不滿的客戶。在這種情況下,我們需要保持冷靜的情緒和良好的專業(yè)素養(yǎng)。我們應該積極傾聽客戶的抱怨和不滿,并提供解決問題的建議和方案。同時,我們也要時刻注意自己的情緒變化,避免情緒對工作和服務產生消極影響。情緒管理和應急能力的提高,可以幫助我們更好地應對各種挑戰(zhàn)和困難,保持工作的高效性和客戶的滿意度。
五、持續(xù)學習和改進(350字)
柜面工作是一個不斷學習和提升的過程。隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新,銀行的業(yè)務和產品也在不斷更新和調整。作為柜面員工,我們需要不斷學習和掌握最新的知識和技能,以提供更專業(yè)的服務。我們可以通過參與培訓課程、閱讀相關資料和與同行交流等方式不斷提升自己。此外,我們還應該保持對客戶需求和市場變化的敏感性,及時調整服務策略和工作方式。只有不斷學習和改進,我們才能適應新的工作環(huán)境和挑戰(zhàn),提高自身的競爭力和績效。
六、結尾部分(150字)
柜面業(yè)務作為銀行服務的重要環(huán)節(jié),要求我們具備良好的溝通能力、專業(yè)知識和情緒管理能力。通過不斷學習和改進,我們可以提升自身的能力和素質,為客戶提供更好的服務和體驗。作為一名銀行員工,我深知自己的責任和使命,將繼續(xù)努力學習和提高,為客戶創(chuàng)造更大的價值。同時,我也期待和其他同行一起交流和分享經驗,共同提升柜面業(yè)務的水平和質量。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇六
7月1日至10日,總行組織我們中級職稱人員在鄭州培訓中心進行了為期十天的業(yè)務培訓,學習內容很多很廣,從《征信與征信管理》、《宏觀經濟波動、貨幣政策與金融穩(wěn)定》等業(yè)務知識到《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動成長》、《履職能力與創(chuàng)新思維》、《中國人民銀行成立的歷史背景》、《當前國際局勢熱點透視》等做人做事的原則、國際國內的形勢,我們來自全國不同地方的組員還組織了專題討論、經驗交流,我覺得這次學習使我受益非淺,不僅增長了理論知識,了解了中國人民銀行的來源,而且通過交流,開拓了我的視野,作為縣支行的一名員工,有機會直接參加總行組織的這種培訓,深感榮幸,也確實收獲很多。下面我就個人學習后談談心得體會。
第一課是人總行人事司人才處李中紅處長講的《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動成長》,我想一個人要成長,蓮山主動是勝利的根本,人要學會主動出擊,經驗不等于經歷,作為基層央行的員工,要有渤渤雄心,積極主動學習,增強自己的履職能力,得到領導、同事的信任和賞識,并推動和引領本崗位、本專業(yè)、本部門的工作,有一個堅強的團隊做后盾、支持和追隨,就象我們第一天開展的“團隊意識與自我塑造”活動一樣。一是要找準成長的方法?!皩W無止境”,人的一生都是學習的黃金時期,要堅定理想信念,立足自身實際,明確奮斗方向,實現人生價值;“實踐出真知”,要勤奮學習實踐,夯實成才基礎,做到學有所長、學有所專、技有所精,努力成為優(yōu)秀人才;要立足本職崗位,在基層廣闊天地中健康成長;要加強品德修養(yǎng),弘揚時代新風,努力做文明進步的推動者、時代風尚的引領者、社會和諧的促進者,積極投身央行事業(yè),當好基層央行建設的主力軍。二是要有團隊意識。就象一場藍球賽,有前鋒、中場和后衛(wèi),雖然進球的是前鋒,可是如果沒有其他人的頂力配合,前鋒是很難進球的,“團結就是力量”,團隊精神力量是無窮大的,一個單位只有團結,才會創(chuàng)造了出優(yōu)良的業(yè)績。三是要善于在逆境中成長?!白怨湃松嗄ルy”,人生不可能總是一帆風順,只有在挫折中才能成人,要相信世界上第一位大學教授一定不是大學生,面對逆境,我們不要怨天尤人,困難是磨煉奮飛翅膀的金剛石,走過去了,就是一個成功者。
這一課的是中國浦東干部學院的鄭金洲教授講的,《履職能力與創(chuàng)新思維》,在談到關于履職能力的幾個基本觀點時,第三條是“身心健康是履職的基礎”,我認為這種觀點非常正確,即:身體健康、心理健康、社會適應性良好和道德健康的完美和諧,它們既相互獨立又相互制約。一是身心理健康的人個性積極樂觀,有一定的適應能力,能承受一定的挫折,有自我控制與調節(jié)的`能力,在履職中能夠表現出良好的狀態(tài)。二是身心理健康的人具有高度的自信,在學習、工作、生活和創(chuàng)造活動中能夠掌握自我,加強自身學習,不斷促進自身的健康水平,通過一個個健康的個體創(chuàng)造出一個健康的央行、健康的社會。
這一課是廣東金融學院教授陸磊講的,[《轉型與變軌》――中國宏觀經濟、貨幣政策和金融穩(wěn)定面臨的變局],內容從目前我國金融穩(wěn)定面臨的巨大壓力到“xx”規(guī)劃的政策預期做了深入的剖析,條理清晰,真是“聽君一席話,勝讀十年書”啊,作為基層央行的員工,深感履職任重道遠。一是要理清思路,找準定位,認真履行金融穩(wěn)定職能。金融穩(wěn)定事關經濟增長和社會穩(wěn)定大局,要加強與各部門的協(xié)調合作,建立健全符合基層實際的金融穩(wěn)定工作機制,明確央行在金融穩(wěn)定協(xié)調機制中的主導地位,推動縣域經濟金融的協(xié)調健康發(fā)展。二是要疏通貨幣政策傳導機制,確保國家貨幣信貸政策的有效落實。首先要加強與地方黨政領導的溝通,進一步理順關系,積極向地方黨政領導匯報金融政策和區(qū)域金融運行情況及存在的問題,交流有關信息,爭取地方黨政領導的理解和支持,同時要各金融機構協(xié)調配合,發(fā)揮好貨幣政策工具的調控作用。三是要進一步提高認識,切實提升金融服務水平。金融服務工作是一項系統(tǒng)工作,涉及面廣,范圍大,要提高央行金融服務工作水平,必須打破傳統(tǒng)的服務觀念和工作方式,樹立大服務理念,把央行的金融服務滲透到社會經濟的各個方面。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇七
銀行業(yè)務技能的培訓一定程度可以減少工作失誤,降低生產成本和客戶的投訴率,進一步保障產品或服務質量。今天本站小編整理了銀行業(yè)務技能
培訓心得體會
,希望對你有幫助。
一、法紀培訓
法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的,所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座,紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度,福利待遇,獎懲措施等,明確大家在薪酬等方面的疑問;紀委書記主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息,講了剛入職場應注意的一些問題,尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下,另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容,用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
二、業(yè)務培訓
作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺,而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務,會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容,主要講了儲蓄的
規(guī)章制度
,業(yè)務基本知識,崗位設置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內容很細很雜;其次是會計業(yè)務的講授,重點關于儲蓄存款業(yè)務、支付結算業(yè)務、貸款貼現業(yè)務、現金出納業(yè)務、聯(lián)行清算業(yè)務及所有者權益各方面的會計核算,講的比較概括,具體的操作看來在以后的工作中加強學習;最后是關于三大技能的練習,點鈔、漢字錄入以及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。
業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎,而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實,才能跟得上商行的業(yè)務需求。
三、理念培訓
理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓,基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設計,成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座,主要通過視頻錄像來學習。
職場生涯設計內容很多,要點包括自身的理想和實現理想的規(guī)劃,如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境,如何應對困境,擺脫困境作了分析,重點講述了樹立成功有方法的理念,杜絕蠻干的方式等等;服務禮儀為兩次,一次是金融業(yè)服務禮儀,主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明,第二次是關于商務禮儀,老師風趣幽默,用很多案例向我們展示了商務禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓中被分化為設計,方法和操作三個方面來進行,對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設計是我們首先要做好的,方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握,而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸,這樣的理念才是真正的成功理念。
四、拓展訓練
應該說,拓展訓練是我們培訓的附贈品,但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個方面,一個是拓展訓練本身,另一個就是實踐參觀。
拓展訓練是異地舉行的,進行了一天半時間,通過各種培訓項目,使我們總結了許多有用的東西,大家挑戰(zhàn)自我,團結一致,圓滿完成了各項任務;實踐參觀就是具體參觀了凌云支行,上海路支行和城建支行的工作,看看別人是如何工作和發(fā)展的,以便應用到自己以后的實踐工作當中去。
拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展,實踐參觀也對我們的感性認識有所提升,這是一個實踐的培訓環(huán)節(jié),是理論與實踐的結合。
五、前景培訓
前景培訓不單單是對個人職業(yè)前景的規(guī)劃,更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景,錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認知。講座的主角是總行的行長,為我們描述了一個發(fā)展的藍圖。
講座分為三大部分,首先是當前銀行業(yè)的發(fā)展,主要通過國有獨資銀行,股份制商業(yè)銀行,政策性銀行,外國銀行的分析,使我們對于當前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解;其次講了商行當前遇到的困境,從資本金、發(fā)展窨和與國內外銀行競爭幾個方面加以分析;最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法,提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標。
行長的分析雖然很宏觀,但去與我們每個人的前途密不可分,商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提,商行有好的發(fā)展,大的發(fā)展,那我們的發(fā)展前景才會更好,發(fā)展的空間才會更大。
培訓工作這周就完了,培訓的所有內容都已經歸為我們以后工作的儲備了。當然,培訓完了,但以后的工作當中我們還要接受再培訓,接受實踐的培訓。
培訓工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展,學以致用,用才是目的,培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓工作滲入了以后工作的方方面面,從理論到實踐都有所體現,秉承這些東西,培訓的功夫才算沒有白費。
培訓工作總結
是對一月以來參加工作后的總體概括,希望以后自己的發(fā)展會如總結所提,培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯。
信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上,要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來,最大限度地提高客戶質量。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作,公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的,大家都很珍惜這次機會,早早地就來到公司,為培訓做準備。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹,最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,通過這次培訓,讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中,讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分利用好公司的優(yōu)勢資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓,我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進行對照,認識到自己的不足,及時改進,對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時又要以大局、團隊為重,不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班,事情也會做的更好。
在專業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識,而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的,而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應,我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場,這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此,我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導,這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務,從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績,公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化
信用卡作為一種現代化的金融工具,它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受,隨著我國市場經濟發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現代市場經濟的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時只有真誠想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。
只有與客戶進行經常性的溝通與交流,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,才能及時調整營銷策略,捕捉商機,在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
工作從細微處入手,在做出營銷前對客戶有充分的了解,要知道自己的客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時要細心觀察,見人所未見,想人所未想,捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非常看重的,孫經理也為我們做了很多的準備,讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心,也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
細節(jié)決定成敗,心態(tài)決定成敗高低。
經過為期兩周的培訓,我感觸良深,歸納起來,有以下幾點心得。
了解了一個構架。兩周的培訓內容可謂是豐富多彩,不僅詳細介紹了農業(yè)銀行的歷史沿革、市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務構成,同時還讓我們學習到了一些做人做事的道理。培訓的內容涵蓋了農業(yè)銀行各個層面上需要新員工掌握的知識,對員工準確定位、確定目標起到了很好的作用。
農業(yè)銀行是我夢寐以求并努力融入其中的工作單位,對于整個企業(yè)構架的了解讓我能夠在正式開始工作前了解各個部門之間的協(xié)調合作,讓我清楚地知道自己的部門在整個企業(yè)運行流程中所處的位置如何,為企業(yè)作出的貢獻都有哪些,工作中會和其他部門有交集部分都在哪里,以及如何更好地根據各個部門不同類型的需求恰當地調整工作重點,更好地促進各部門協(xié)調處理問題。對于農業(yè)銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰,自己所處的部門根據企業(yè)整體的需要要求員工滿足什么素質,獲得什么知識一目了然,為我工作后的繼續(xù)學習指明了道路。
獲得了一段經歷。青山綠水下防化學院培訓的日子是非常辛苦的,然而卻是我人生中的一段寶貴經歷。每天聽哨起床,迅速洗漱整理內務,排著整齊的隊列去食堂吃飯,按照班級整齊坐好上課,烈日下汗流浹背的訓練,在以后的日子也許再也不會有。這樣的生活看似單調,但也正是這樣簡單的生活讓我們忘記了繁雜的世界,讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊,一切行動聽指揮的戰(zhàn)斗力。對于職場的新人來說,磨掉身上的棱角,讓自己更融入一個集體中,聽從領導指揮發(fā)揮集體的能量,也許是軍營的經歷最想讓我們學會的東西。
培養(yǎng)了一種精神。之所以培訓選在防化學院,是因為防化學院的培訓最嚴格、最認真,而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學員的拼搏精神。
還記得教官每天都會查內務,剛開始的兩天全班四個宿舍只有我們宿舍沒被表揚,可是實際上每天早上大家都很用心地在整理內務,每個人心中都憋著一股勁。宿舍內部也在自查問題出在哪里,后來發(fā)現唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。為了不給班級拖后腿,我們去其他寢室學習,并且學到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E。從此之后每天的內務檢查,我們班的四個宿舍全都“遭到”表揚。
集體榮譽感促使我們形成了一種拼搏向上、百折不撓、團結合作的精神。這種精神體現在我們每一次走在防化學院校園里的隊列上,體現在軍體拳表演每一個動作的執(zhí)行上,體現在素質拓展群策群力的策劃上。隊列是小事、匯演是小事,拓展也是小事,然而每一件小事我們都力爭做好,不僅僅是完成更要有所創(chuàng)新,因為我知道,工作的事情沒有小事。在嚴格的環(huán)境下積聚培養(yǎng)起來的精神會伴隨著我們今后的工作,遇到問題不退縮,努力拼搏得結果。
種下了一顆希望。兩周的培訓轉瞬即逝,我們即將奔赴農行分支機構開始一線的實踐。培訓讓我們更加了解農業(yè)銀行,知道農行“建設城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)”的偉大愿景,“誠信立業(yè),穩(wěn)健行遠”的核心價值觀和“面向三農,服務城鄉(xiāng),回報股東,成就員工”的光榮使命。我們的加入是在農行剛剛完成全球最大ipo,實現a+h股同時上市的偉大歷史契機之際,農行的未來發(fā)展必將在藍海發(fā)展戰(zhàn)略指導下平穩(wěn)前行。
兩周的汗水,對于一生的磨難,也許是微不足道的;兩周的時間,對于一生的經歷,也許是短短的一瞬。然而這兩周時間卻在我心中打下了深刻的烙印,它是我從學生到職場人轉變的開始,它是指導我未來實踐的開始,也是督促我追求用心辦事、用情做事、精細行事的開始。兩周的培訓讓我對農業(yè)銀行有了更深入的了解,也培養(yǎng)了我發(fā)自內心的企業(yè)認同感和自豪感。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨農業(yè)銀行大行德廣,揚帆遠航。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇八
銀行柜面是銀行與客戶直接接觸的重要渠道,承擔著現金存取、電匯、貸款等各項業(yè)務的辦理。作為銀行員工,我深切體會到柜面業(yè)務的重要性和挑戰(zhàn)。首先,柜面直接面對客戶,需要處理各種業(yè)務需求,及時準確的服務是我們的責任。其次,隨著科技的進步,越來越多的業(yè)務可以在線上完成,因此柜面也面臨重新定位的挑戰(zhàn)。在這個背景下,我積極學習和思考,總結了一些心得體會。
第二段:專業(yè)知識和溝通能力的重要性
在柜面業(yè)務中,掌握專業(yè)知識是基礎。我們需要了解各類業(yè)務的規(guī)則和操作流程,以及銀行產品的特點。只有通過扎實的知識儲備,我們才能快速準確地為客戶提供服務。與此同時,溝通能力也是非常重要的。柜面業(yè)務涉及到與客戶的日常溝通,有時客戶可能有一些疑問或者特殊需求。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解客戶的需求,并提供滿意的解決方案。
第三段:服務態(tài)度和解決問題的能力
優(yōu)質的服務態(tài)度是柜面業(yè)務能否成功的關鍵因素之一。我們要始終保持微笑和耐心,以友好的態(tài)度對待每一位客戶,不僅在業(yè)務辦理的過程中給予幫助,也應該主動提供免費的貼心服務。另外,解決問題的能力也是必不可少的。有時客戶可能遇到一些困難或者投訴,我們需要對此持積極的態(tài)度,通過有效的溝通和協(xié)調,妥善解決問題,并樹立良好的形象。
第四段:保密和風險防控的重視
在柜面業(yè)務中,我們要始終保持對客戶信息的保密??蛻舻膫€人和財務信息都需要得到妥善的保管,我們要嚴格遵守保密規(guī)定,確??蛻舻睦娌皇軗p害。另外,風險防控也是我們的重要職責。在柜面業(yè)務中,我們需要警惕各類詐騙和風險,及時核實客戶的身份和要求,避免發(fā)生風險事件,并及時向上級匯報,以保障銀行和客戶的利益。
第五段:不斷學習和提升
隨著科技的發(fā)展,柜面業(yè)務的形式和內容也在不斷變化。為了更好地適應新的挑戰(zhàn),我們必須不斷學習和提升自己。除了積極參與銀行的內部培訓和學習,我們還應該主動關注行業(yè)動態(tài)和市場變化,了解最新的業(yè)務發(fā)展趨勢。同時,我們也要與同事進行交流和分享,相互學習和借鑒經驗,提高自身的綜合素質和業(yè)務水平。
總結:銀行員工柜面業(yè)務是一項具有挑戰(zhàn)性的工作,不僅需要掌握專業(yè)知識和溝通能力,還需要有良好的服務態(tài)度和問題解決能力。同時,保密和風險防控也是我們的重要職責。為了應對新的挑戰(zhàn)和變化,我們需要不斷學習和提升自己。只有不斷進步,我們才能在柜面業(yè)務中做出更好的表現,為客戶提供更加優(yōu)質的服務。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇九
銀行的柜面業(yè)務是銀行與客戶之間最直接的聯(lián)系方式,起著關鍵的作用。銀行員工作為柜面工作的承擔者,扮演著不可忽視的角色。他們需要具備良好的業(yè)務知識、服務意識和溝通能力,以便能夠準確、高效地為客戶提供服務。在長期的從業(yè)經歷中,我積累了一些心得體會,使我更好地理解柜面業(yè)務的重要性。
第二段:提高業(yè)務知識是必要的
柜面工作涉及到眾多的銀行業(yè)務,例如辦理存款、取款、貸款、轉賬等。作為銀行員工,必須熟悉并掌握這些業(yè)務,以便能夠為客戶提供準確的指導。為此,我不斷努力學習,提高自己的業(yè)務知識。我經常閱讀有關金融和銀行方面的書籍,參加銀行舉辦的培訓課程。通過不斷學習,我能更好地理解和應用柜面業(yè)務知識,為客戶提供更好的服務。
第三段:加強服務意識是關鍵
柜面工作是一種服務性工作,優(yōu)質的服務意識對于提高服務質量至關重要。在與客戶接觸的過程中,我始終保持著親切友好的態(tài)度,并愿意耐心解答客戶的問題。我時刻提醒自己要傾聽客戶的需求,盡力滿足他們的要求。同時,我也積極參與公司組織的服務培訓,不斷提升自己的服務意識和技巧。通過這些努力,我能夠更好地理解客戶的需求并提供更優(yōu)質的服務。
第四段:加強溝通能力是必須的
柜面工作需要與各種類型的客戶進行交流,因此良好的溝通能力是不可或缺的。我始終保持積極的溝通態(tài)度,注重語言和非語言的交流。當有客戶出現困惑或疑問時,我會耐心傾聽并提供解答。同時,我也善于表達自己的意見,并與同事們進行良好的團隊溝通。通過與客戶和同事的良好溝通,我能夠更好地理解他們的需求,并提供準確的解決方案。
第五段:不斷學習和提升是必需的
銀行業(yè)務的發(fā)展一直在變化,因此作為銀行員工,不斷學習和提升自己是必不可少的。我始終保持對新業(yè)務和新技術的關注,并主動學習應用。例如,我積極參加銀行組織的技術培訓,了解和掌握最新的金融科技。通過不斷學習和提升,我能夠更好地應對客戶的需求并提供更先進的服務。
結尾段:總結柜面業(yè)務心得體會
通過多年的柜面工作,我深刻認識到銀行員工在柜面業(yè)務中的重要性。提高業(yè)務知識、加強服務意識、改善溝通能力以及持續(xù)學習和提升,這些都是我在柜面工作中的心得體會。我將繼續(xù)不斷努力,不斷提升自己的能力,為客戶提供更好的服務,成為一名優(yōu)秀的銀行員工。同時,我也相信,只有不斷提高整個銀行員工群體的業(yè)務水平,才能夠更好地滿足客戶的需求,推動銀行業(yè)務的發(fā)展。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇十
第一段:介紹銀行業(yè)務員培訓的重要性和目的(約200字)
作為銀行的一線服務人員,銀行業(yè)務員是銀行與客戶之間的橋梁和紐帶。他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度直接影響客戶的滿意度和對銀行的信任度。因此,銀行業(yè)務員的培訓至關重要。在經過一個月的培訓后,我深切感受到了培訓的重要性和目的。銀行業(yè)務員培訓的目的是為了提高我們的專業(yè)素養(yǎng)、熟悉銀行產品、培養(yǎng)服務意識和能力,以更好地滿足客戶需求,提升客戶滿意度。
第二段:培訓內容和方法的介紹(約300字)
在培訓的過程中,我們接受了多方面的教育,包括銀行產品的知識、業(yè)務流程和操作規(guī)范等。其中,尤其需要掌握的是個人金融產品和貸款業(yè)務的知識,因為這是銀行的核心業(yè)務,也是客戶最常需求的。培訓中,我們通過理論學習、案例分析和模擬操作等多種方式,不僅幫助我們理解知識,還拓寬了我們的思路和視野。特別值得一提的是,培訓中還注重培養(yǎng)我們的服務意識和能力,通過模擬客戶溝通、角色扮演等方式,使我們能更好地理解客戶需求并主動為客戶解決問題。
第三段:培訓中取得的成績和體會(約300字)
在培訓的過程中,我不僅學到了很多銀行業(yè)務方面的知識,還鍛煉了自己的溝通能力和解決問題的能力。在模擬操作中,我逐漸熟悉了銀行系統(tǒng)的操作流程,提高了自己的工作效率。在角色扮演中,我學會了站在客戶的角度思考問題,提高了服務質量。并且,通過與其他同學的互動和交流,我不僅開拓了自己的思維,還增加了對其他領域的了解。在培訓結束后,我不禁感慨萬分,覺得自己在這一個月里成長了很多,不僅在知識層面上有所提升,更重要的是,我愈發(fā)明白了作為銀行業(yè)務員應有的責任和使命。
第四段:對銀行業(yè)務員培訓的反思和建議(約200字)
盡管我在培訓中取得了不錯的成績,但我也發(fā)現了一些不足之處。首先,培訓過程中的實踐環(huán)節(jié)相對較少,導致我們在真實場景中的應對能力與理論知識掌握程度并不匹配。此外,對于國際金融市場的了解仍然不足,這在處理國際業(yè)務時可能會成為我困擾的一大障礙。因此,我建議在今后的培訓中增加更多的實踐環(huán)節(jié),包括實際操作和觀摩實戰(zhàn),以及加強對金融市場的教育,提高我們的綜合素質和專業(yè)水平。
第五段:對未來的展望和總結(約200字)
通過這次銀行業(yè)務員培訓,我意識到作為一名銀行業(yè)務員,要想在這個競爭激烈的行業(yè)中取得成功,除了不斷提升業(yè)務能力和知識水平,還需要不斷學習和適應新的變化與挑戰(zhàn)。我希望在未來的工作中能夠運用所學的知識和技能,不斷提升自己的專業(yè)水平,為客戶提供更優(yōu)質的服務。同時,我也會不斷反思個人的不足,并積極尋求改進和提升,以使自己成為一個更出色的銀行業(yè)務員,為銀行的發(fā)展做出貢獻。
總結:銀行業(yè)務員培訓是銀行人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié),通過培訓能夠提升銀行員工的業(yè)務素質和服務意識。在培訓中,我們能夠學習到豐富的銀行知識和操作技能,同時還能夠不斷鍛煉自己的解決問題的能力和溝通能力。然而,培訓也存在不足之處,需要不斷進行反思和改進。我們應積極參與培訓,不斷學習和適應新的變化與挑戰(zhàn),以提升自己的專業(yè)水平和職業(yè)發(fā)展。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇十一
為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕,這是讓人難以忘懷二十一天,緊張而又充實,刺激而又耐人尋味。在這些日子里,我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,開始了自己的職場生活。這次培訓,讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分展現青年員工的精神風貌,提升工行的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓的日子里,我們主要接受了幾個方面的職前培訓,內容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范,個人金融業(yè)務、國際業(yè)務,銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣,包括講座,實踐,和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深,為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺,而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務,會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容,主要講了儲蓄的規(guī)章制度,業(yè)務基本知識,崗位設置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內容很多很細;其次是會計業(yè)務的講授,重點關于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關業(yè)務,講的非常詳細,具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習,我們還應在以后的工作中加強學習,穩(wěn)固強化業(yè)務知識;還有關于兩大技能的練習,點鈔及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法,為了取得好的成績,我們都充滿激情的努力練習,為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎。
業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎,而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實,才能跟得上工行的業(yè)務需求。
培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展,學以致用,用才是目的,培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面,從理論到實踐都有所體現,秉承這些東西,培訓的功夫才算沒有白費。
在培訓中,老師們還給我們滲透了法制安全的知識,遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的,所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息,講了剛入職場應注意的一些問題,尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下,另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容,用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財力,聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導,同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗,讓我們受益匪淺。短短的二十天,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。
短暫的培訓快結束了,我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作,這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,共同的經歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊,而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行,始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇,把學到的知識運用到工作中,做一個有責任心,充滿自信的工行新人!
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銀行柜面業(yè)務培訓心得篇十二
20__年,我在銀行的正確領導下,在同事們的支持和幫助下,以科學發(fā)展觀為指導,認真執(zhí)行銀行的培訓方針政策,立足本職,服務客戶,較好地完成自己的培訓任務,取得了一定的成績,獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現將20__年培訓情況具體總結如下:
一、取得的培訓成績
20__年,我勤奮努力培訓,全面完成培訓任務,取得了較好的培訓成績。除完成一線前臺的柜員培訓外,我利用一切機會銷售銀行理財產品,共銷售銀行理財產品_萬元,其中:基金_萬元,保險_萬元,銀行卡_萬元。
二、認真學習,提高政治思想覺悟和業(yè)務培訓水平
20__年,我認真學習黨的理論,學習和十_屆_中、_中全會精神,提高自己的政治思想覺悟,在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立全心全意為客戶服務的思想,做到無私奉獻。我在培訓上除了學習政治理論外,重點是學習銀行的各項制度、培訓紀律及理財業(yè)務知識,做到學深學透,掌握在腦海里,運用到實際培訓中,為自己做好各項本職培訓打下堅實的基礎。
通過學習,我熟悉和掌握了銀行的各項制度、培訓紀律及基本理財業(yè)務知識與技能,增強了履行崗位職責的能力和水平,做到與時俱進,增強大局觀,能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行,完成銀行布置的各項培訓任務,取得良好成績。
三、樹立服務意識,做好服務培訓
作為一線前臺柜員,要做好自己的培訓,關鍵是要樹立服務意識,做好服務培訓,獲得客戶的滿意,以此增強銀行品位與形象,促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此,我做到愛崗敬業(yè)、履行職責,吃苦在前,享樂在后,為客戶做好服務培訓。
著重做好三方面培訓:一是擺正位置,認真做好服務培訓,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,自覺規(guī)范自己的行為,認真落實銀行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,苦練基本功,加快業(yè)務辦理的速度,避免失誤,把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識,掌握做好銀行培訓必備的知識與技能,特別是理財產品方面的知識,為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經濟效益奠定基礎。
20__年,我認真努力培訓,雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高,在業(yè)務培訓中取得了較好成績,但是與銀行的要求和客戶的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我要繼續(xù)加強學習,深化管理,按科學發(fā)展觀的要求,以求真務實的培訓作風,以創(chuàng)新發(fā)展的培訓思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把銀行培訓提高到一個新的水平,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績,為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,做出我應有的貢獻。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇十三
過去的幾個星期,全行領導和員工一起參加了禮儀,企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓課。此次培訓內容豐富、緊湊,通過這段時間的學習,我的知識得到了更新,精神得到了提升,感覺收獲頗豐、感觸頗多。
1、了解到銀行的企業(yè)文化精神,核心價值觀,以及服務等相關理念。通過這些使我們認識到,作為銀行員工,我們要永遠把顧客放在首位。因為只有銀行發(fā)展做大做強了,我們自身發(fā)展才會更優(yōu),才能真正實現自我價值。
2、了解到銀行業(yè)的特征、發(fā)展形勢,熟悉了銀行內部各項規(guī)章制度等內容,這些知識的補充,為我們以后更加嫻熟地開展工作,提高業(yè)務水平打下了堅實基礎。
3、對員工禮儀規(guī)范、有效溝通藝術的學習,使我們受益終身。通過學習,我們的個人修養(yǎng)和氣質得到了提升,精神風貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運用,在我們服務型企業(yè)里,更是每一位員工不可或缺的基本素質。通過幾個星期的`學習,讓我對職場禮儀等有了正確認識,使我自身有了更進一步的提高,同時也找到了自身的不足。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇十四
作為一名銀行業(yè)務員,良好的培訓是我們成長和提升的關鍵。我有幸參加了一次銀行業(yè)務員培訓課程, 在這次培訓中,我學到了許多知識和技能,同時也收獲了一些寶貴的心得體會。以下是我關于銀行業(yè)務員培訓的心得體會。
首先,培訓有效地提高了我的專業(yè)能力。在培訓課程中,我們學習了銀行基本理論知識、業(yè)務流程和操作技能。這些知識和技能使我更加熟悉銀行業(yè)務,同時提高了我的業(yè)務能力。充分了解不同類型的銀行產品和服務,能夠為客戶提供更專業(yè)的咨詢和解決方案。培訓還加強了我的溝通和表達能力,學會了如何與客戶建立良好的關系,更好地滿足他們的需求。通過模擬實操和實際案例分析, 我深刻體會到了知識對實際應用的重要性,也明白了勤奮學習的必要性。
其次,培訓強調了團隊合作的重要性。銀行工作往往需要與不同部門和同事合作,良好的團隊合作能夠提高工作效率和解決問題的能力。在培訓中,我們分組完成了多項任務和案例分析,這鍛煉了我們的團隊協(xié)作能力和溝通技巧。團隊合作需要我們相互理解、支持和信任,培養(yǎng)了我們的集體榮譽感和責任感。通過與同事的互動和交流,我學到了如何正確處理不同人的意見和沖突,形成了更有效的工作方式。這些團隊合作的經驗對我今后的工作和生活中都具有重要意義。
再次,培訓讓我更加注重客戶體驗。銀行的核心是為客戶提供優(yōu)質的服務和體驗。在培訓中,我們學習了如何主動傾聽客戶的需求,如何提供個性化的解決方案,如何在細節(jié)方面提升客戶體驗。培訓提醒我們要以客戶為中心,關注他們的真實需求,成為他們的貼心人。除此之外,通過與客戶面對面的互動,我更加深刻地理解了客戶的需求和挑戰(zhàn),從而為客戶提供更好的金融服務。
最后,培訓讓我有了更大的發(fā)展空間。銀行業(yè)務員不僅需要具備一定的基礎知識和技能,還需要不斷學習和拓展自己的能力。培訓課程提供了廣泛的知識和技能培訓,為我們提供了不斷成長和進步的機會。通過培訓,我了解了銀行行業(yè)的趨勢和發(fā)展方向,了解了未來的機遇和挑戰(zhàn)。我深刻認識到自我成長和進步的重要性,決心不斷提升自己的能力,成為一名更優(yōu)秀的銀行業(yè)務員。
總的來說,銀行業(yè)務員培訓給我留下了深刻的印象和體驗。通過培訓,我提高了專業(yè)能力,學會了團隊合作,注重客戶體驗,并為未來的發(fā)展打下了良好的基礎。我相信,只要我堅持不懈地學習和努力工作,我一定能夠在銀行行業(yè)有所成就。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇十五
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財力,聘請到來自于上海的專業(yè)銀行培訓機構——上海銳勝金融培訓中心的主講老師給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導。短短的二十一天,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。
短暫的培訓快結束了,我們就要回到不同地區(qū)的崗上開始工作,感謝來自于上海銳勝的主講老師們,今后的我們成為更加出色的工行職員。千里之行,始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇,把學到的知識運用到工作中,做一個有責任心,充滿自信的工行新人!
法治和的'意思在金融企業(yè)的表現是很明了的,所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座,關于金融的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度,福利待遇,獎懲措施等,明確大家在薪酬等方面的疑問;主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息,講了剛入職場應注意的一些問題,尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下,另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容,用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺,而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務,會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容,主要講了儲蓄的規(guī)章制度,業(yè)務基本知識,崗位設置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內容很細很雜;其次是會計業(yè)務的講授,重點關于儲蓄存款業(yè)務、支付結算業(yè)務、x款貼現業(yè)務、現金出納業(yè)務、聯(lián)行清算業(yè)務及所有者權益各方面的會計核算,講的比較概括,具體的操作看來在以后的工作中加強學習;最后是關于三大技能的練習,點鈔、漢字錄入以及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。
業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎,而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實,才能跟得上商行的業(yè)務需求。
理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓,基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設計,成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座,主要通過視頻錄像來學習。
職場生涯設計內容很多,要點包括自身的理想和實現理想的規(guī)劃,如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境,如何應對困境,擺脫困境作了分析,重點講述了樹立成功有方法的理念,杜絕蠻干的方式等等;服務禮儀為兩次,一次是金融業(yè)服務禮儀,主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明,第二次是關于商務禮儀,老師風趣幽默,用很多案例向我們展示了商務禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓中被分化為設計,方法和操作三個方面來進行,對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設計是我們首先要做好的,方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握,而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸,這樣的理念才是真正的成功理念。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇一
在整個銀行零售業(yè)務培訓中使我感受最深的還應該是優(yōu)服的禮儀培訓,并不是因為禮儀老師講課講有多么的好,而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。下面是本站小編為大家收集整理的銀行零售業(yè)務培訓心得,歡迎大家閱讀。
根據總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排,我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓學院參加“中國人民銀行20xx年第二期中級職稱(經濟類)培訓班”。短短十天的緊張培訓,的確令我獲益匪淺。
首先,增長了自身知識,改善了我的知識結構。本次培訓主要安排了十個方面的講題,既包括有具體業(yè)務知識,像“新形勢下反洗錢工作現狀及發(fā)展”、“我國社會征信體系建設問題研究”,也包括有宏觀方面課題,如“宏觀經濟波動、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當前國際局勢熱點透視”,還包括有與我們日常工作生活緊密相關的一些內容,如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國家公職人員心理問題及其調適”,等等,擔任授課人員既有總行領導,也有教授學者,他們深入淺出、形象生動的講解,從方方面面幫助我們增長了見識。有些領導、學者還將他們最新的研究成果毫無保留地合盤托出,如此近距離聆聽業(yè)界權威們的耐心細致講解,我覺得這樣的機會對于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知,當前社會是一個學習型社會,我們自身工作中所面臨的知識更新頻度更快、任務要求更高,此種形勢下,此次培訓為我們提供的知識養(yǎng)分,對于豐富我們的知識積累、改善我們的知識結構,促使我們在現實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作,盡管說有些杯水車薪,但無疑是雪中送炭,益處多多。
其次,加強了同行交流,汲取了有益經驗。本次培訓,還穿插了座談討論、工作經驗交流環(huán)節(jié),這為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓的150名學員,分別來自全國各地,雖然說我們大家都在基層央行工作,但畢竟,各地實際情況千差萬別,在工作認識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經驗。事實也確實證明了這一點,通過小組座談討論,使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步認識;通過聽取大會經驗交流發(fā)言,使我對一些地方基層央行在探索農村信用體系建設、搞好國庫業(yè)務工作、促進貨幣政策實施等方面先進的工作經驗,有了一定程度的了解。在此意義上可以說,此次培訓不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個學習知識的平臺,同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經驗、共同促進基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進的有益通道。
再次,明晰了身份定位,把握了工作方向。無論是在總行領導的授課中,還是學員之間的討論過程中,[大家都普遍提到,在我們的日常工作中,中級職稱在很多人而言不過是一個“影子身份”。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強,在開展工作時很難想到自己是一名中級職稱人員,應該如何更有效地加強學習、如何更高效地開展工作;而作為很多單位,也較少在實際工作當中有意識地激發(fā)中級職稱人員的潛能,更好地為中級職稱人員應對挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實,在全國人民銀行系統(tǒng),中級職稱人員占了半數,他們的作用發(fā)揮得如何,直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓學院組織實施的中級職稱人員業(yè)務培訓,可謂審時度勢,抓住了關鍵。這本身就向我們廣大中級職稱人員釋放了一個“認識自我、建功立業(yè)”的強烈信號,而通過十天來的學習交流,又進一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級職稱人員作用,在本職崗位上扎扎實實履行職責建功立業(yè)。
當然了,此次培訓,還使我有緣結識了來自五湖四海的基層央行朋友,收獲了友誼。使我有緣領略領導、學者們的風采,不只是學識上的風采,更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領導,雖說他們身居一定地位,但他們非常平易近人,上課前后會非常恭敬地向在座學員鞠躬致敬、回答學員們的問題時非常耐心,而且循循善誘,特別像馬林巡視員,三個小時一直站著給學員們授課,力圖給學員們講解更多關于人民銀行成立的相關知識;而像一些院校的專家學者們,他們講解中所透露出的對于學習、研究的孜孜以求精神,也極大地感染和激勵著我們。這些方面,雖然不是具體的理論知識,但它作為一種精神財富,會對我們今后為人處事、待人接物等方面產生潛移默化的良好作用。
難忘的十天培訓時間轉瞬即逝,在此,由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質提供了寶貴時機,感謝鄭州培訓學院相關工作人員認真周到的服務、無微不至的關心。也希望中級職稱培訓班能長期舉辦下去,越辦越好。
陽春三月,風和日麗,我和我的同事們一樣,懷著空杯的心態(tài)和期待的心情,參加了市行組織的前臺人員業(yè)務培訓班的學習。雖然是短短的兩天,但課程安排緊湊,一天半的授課,半天的討論,原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習,在幾位領導和老師深入淺出的細致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,生動的例子、幽默風趣的語言,深深地感染了我,原來業(yè)務培訓學習也可以這么生動活潑的,讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺,尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,不僅給人幾分激情,更讓人感慨頗深。
下面,我就參加本次培訓談談我個人的一點
心得體會
。
一、與時俱進強素質
學習可以提升素質、學習可以開啟智慧,學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了,但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響:“業(yè)務學習,從大的方面講,是為整個建行的發(fā)展,但關起門說話,我們都是一家人,學習是為你自己,面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,你不去充實自己,下一個淘汰的就是你?!倍嗝促|樸的語言,一語道破學習有多么重要。一方面,只有不斷學習理論知識,才能提高自身素質,才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度,才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面,也要著眼實際,要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題,開展業(yè)務知識學習,才能使自身素質盡快更新,才能在立足本崗位的同時,認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化,才能在實際工作中,面對復雜的局面,沉著應對,用學過的業(yè)務知識去指導工作,推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務
說起服務也許是老生常談,服務在
字典
中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象,說實在我本人也一直如此以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務,但通過叢主任的一番細致講解,使我深刻的領會到服務有著更深的含義,服務有外延和內涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內涵更需要我們去挖掘,這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務,如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等,已經無法滿足客戶的需求,只有加強內涵式服務,如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客戶提高產品收益等等,才能留住客戶,才可以打動客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務,去抓服務,才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。
在這次培訓班中,每課同事們都很早來到教室,講課時認真的聽,仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作,更會以這次學習為契機,強化學習,盡職盡責做好本職工作。
在培訓的時候最先接觸的就是業(yè)務操作,每一個操作都凝結了丹東商行員工集體的智慧與努力,也記錄著丹東商行從上世紀八十年代一路風雨,披荊斬棘,到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過程。在整個培訓中使我感受最深的還應該是優(yōu)服的禮儀培訓,并不是因為禮儀老師講課講有多么的好,而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓使我對我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經把自己從原有的定位轉變?yōu)橐粋€服務者,而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務的服務者同樣也是一個創(chuàng)業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務作為我們的商品出售給顧客,服務同樣也是一種理念,用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員,我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因為你的商品好,這只是一個方面,顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產品,所以我們在銷售產品的同時也在銷售我們的個人,而我們的理念就是我們的商品,服務就是我們的理念。雖然我們在普通的崗位上,但我們將會用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無假日的優(yōu)級服務,每天用火一樣的熱情迎接客戶,用真誠和微笑服務客戶。用我們堅強的意志和無私奉獻的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇二
上半年工作總結今年以來,我局在市委、市政府的正確領導下,緊密圍繞糧食工作實際和年度目標,理思路堅定發(fā)展信心,求發(fā)展創(chuàng)新經營機制,創(chuàng)效益嚴于經營管理,凝聚一切力量,團結拼搏,狠抓業(yè)務,節(jié)支增效,各項工作均取得了新突破,有力地推動了我市糧食經濟更好更快發(fā)展。
一、主要經濟責任目標完成情況
1、實現糧食購銷總量11612萬公斤,占全年目標9000萬公斤的129%。
2、實現糧油銷售收入14254萬元,占全年目標7500萬元的190%。
3、完成外來投資實際到位資金3450萬元,占全年目標4000萬元的86%;爭取政策性資金929萬元,占全年目標600萬元的155%。
4、實現“一符四無”儲糧率達100%,專儲糧“一符三專四落實”達100%。
5、按時足額繳納職工各項社會保險金。
二、重點工作推進情況及措施
1、創(chuàng)新機制,企業(yè)管理工作明顯規(guī)范創(chuàng)新機制,面對糧食工作新形勢,我局在20__年經營管理基礎上,進一步修訂完善《20__年企業(yè)經營管理目標實施方案》等規(guī)章制度,采取強有力措施,全面推進。
一是引入激勵機制一是引入激勵機制。糧食購銷繼續(xù)實行統(tǒng)一管理,自主經營,分級核算,指標量化,費用定額,工效掛鉤,嚴格獎懲,逐級分解各項目標任務,激發(fā)全系統(tǒng)干部職工工作熱情與激情。
二是實行年二是實行年薪工作制。薪工作制。根據崗位或職務不同,各企業(yè)糧站職工、負責人全年先發(fā)放年薪的60%,其余作為效益工資,進一步激發(fā)了各企業(yè)糧站職工的積極性。三是實行費用包干。結合實際情三是實行費用包干。
三是實行費用包干況,測算核定,對各企業(yè)糧站保管、運輸、招待、燃油、修理等30余項費用實行包干使用,取得了良好效果,上半年節(jié)省開支近20萬元。四是強化庫存管理。成立局糧食監(jiān)管四是強化庫存管理。
四是強化庫存管理小組,糧食出入庫實行包倉到人,并同各企業(yè)糧站保管員簽訂責任書,嚴把企業(yè)糧食出入庫關,規(guī)定糧食損耗在合理范圍內的由企業(yè)承擔,超出部分由責任人承擔,并嚴肅追究責任。目前我市庫存糧食數字真實、質價相符、儲存安全、管理規(guī)范,受到了省、市領導的高度贊揚。
通過規(guī)范管理,堵塞了漏洞,轉變了職工作風,密切了干群關系,企業(yè)運行逐步制度化、效益化,企業(yè)發(fā)展活力明顯增強。
1、強化監(jiān)管,執(zhí)法水平全面提高強化監(jiān)管,一是強化執(zhí)法體系建設。成立糧食流通執(zhí)法大隊,配備車輛和攝像機、照相機、電腦、錄音筆等必備器材。二是營造良好執(zhí)法氛圍。采取召開座談會、出動宣傳車、發(fā)布公告等形式,廣泛宣傳國家政策。三是強化隊伍建設。認真組織學習國家有關政策和法律法規(guī),全面提高執(zhí)法人員素質,取得糧食監(jiān)督檢查證或執(zhí)法證率達100%。四是嚴格監(jiān)督檢查。
夏糧收購期間,與工商部門聯(lián)合行動,共出動車輛80臺次,執(zhí)法人員280人(次),先后監(jiān)督檢查國有企業(yè)3家,私營企業(yè)和個體工商戶36家,取締無證經營21家,有力地維護了我市糧食收購市場秩序。
2、不失時機,糧食購銷工作取得新突破不失時機,今年以來,我局把糧食購銷工作作為總抓手,全面推進。
一是在托市小麥的出庫中,我局開展專項檢查,各承儲企業(yè)一是嚴格按照國家有關規(guī)定,保證小麥順利出庫。目前,共出庫27122噸,購買方對我市競拍小麥、跨省移庫、定向銷售小麥數量、質量都十分滿意。二是二是主動出擊與山西洪洞、河津、二是晉城等國儲庫聯(lián)系購銷業(yè)務,3-5月份銷售小麥15000噸,不僅在山西的銷路取得了歷史性突破,而且建立了長期友好合作關系,6月份與山西洪洞、河津2家國儲庫簽訂代收代儲合同4萬噸。三是積極開展夏糧收購,5月份采取騰、并、是擠、建的辦法,共備好倉容10萬噸;認真做好了400余臺入庫機械的檢查、維修和保養(yǎng)工作;對各公司糧站負責人、會計、統(tǒng)計、保管共100余人進行夏糧收購前集中培訓。目前,已收購小麥16494噸。
3、加大力度,招商引資和項目建設取得新突破加大力度,我局把項目建設和招商引資作為工作的重中之重,認真落實領導分包機制,全面提升服務水平,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,爭分奪秒抓進度,督促項目盡快建設。一是懷府賓館大院合作一是懷府賓館大院合作開發(fā)暨藍堡國際項目。該項目為我市重點在建和新開工項開發(fā)暨藍堡國際項目目,堅持“高標準設計、高質量建設”的原則,總投資約1.5億元,建成我市最高(32層)商住用建筑,成為我市精品工程、亮點工程,不僅對改善我市面貌、推進舊城改造和拉動我市經濟發(fā)展具有重要意義,還使我局職工得到妥善安置,奠定糧食企業(yè)快速發(fā)展的基礎。目前,1#樓打樁完成80%,四號樓打樁完成50%;到位資金3450萬元。
七二二庫建設項目。該項目位于屹峰大道楊村工業(yè)二是省0七二二庫建設項目區(qū),嚴格按照“倉儲技術規(guī)范”要求設計,總投資600萬元,容量1噸,建筑面積3241.2平方米。目前,已壓倉裝糧。
4、措施到位,確保我市糧油質量安全措施到位,一是嚴把源頭關、生產關、流通關、入口關。二是二是組織一是二是力量深入存放庫點,對儲量設施、檢測儀器進行檢驗,對臺賬、記錄不齊全,糧油安全有隱患等情況責令限期整改。三三是嚴格糧油銷售出庫的質量檢驗,做到出庫銷售的糧油有質檢報告并隨貨同行,出庫檢驗出證率達到100%。對我市3大糧食購銷企業(yè)、6個民營收儲企業(yè)、軍糧專供站進行排查,共抽取糧驗100余袋,重點檢查小麥、玉米、大米、面粉、食用油,沒有違法現象。
5、嚴格監(jiān)督,糧食購銷政策重點檢查嚴格監(jiān)督,我局嚴格按照《焦作市糧食局關于2011年全市糧食庫存檢查中對承儲庫執(zhí)行國家糧食購銷政策情況進行重點檢查的緊急通知》的文件精神,及時成立組織、制定方案,于5月中旬對承儲庫制定國家糧食購銷政策情況進行了重點檢查。一是組織領導。成立由局主要領導為組長、相關科室負一是組織領導。
一是組織領導責人為成員的領導小組,并抽調業(yè)務骨干,組成檢查組。二二是認真檢查。
是認真檢查。會同中央儲備糧焦作直屬庫__監(jiān)管辦事處按照屬地原則,深入承儲庫點,對轄區(qū)內國家政策性糧食承儲庫進行重點核查,做到“有庫必到,有糧必查,查必徹底,不留死角”。三是加強溝通。加強與農發(fā)行、中央儲備糧焦三是加強溝通。
三是加強溝通作直屬庫__監(jiān)管辦事處聯(lián)系,及時通報有關情況。四是落四是落實責任。
完善管理制度,強化監(jiān)管措施,落實庫存管理責任制和責任追究制,進一步加大政策宣傳,強化承儲庫的責任意識,提高遵紀守法的自覺性;嚴格按照最低收購價糧食競價銷售交易細則要求履行交易合同,及時出庫,確保國家糧食收購政策落到實處。檢查中共組織20余次專項抽查活動,檢查政策性糧食國有企業(yè)3家、個體企業(yè)7家,共計存糧72980噸;抽樣63個,封存樣品21個,檢查結果顯示我市政策性庫存小麥數量足,質量好,糧情溫,均不存在拖延阻擾出庫等現象。
三、下半年工作安排強化監(jiān)管,
1、強化監(jiān)管,確保糧食市場規(guī)范有序
一是與工商、技術監(jiān)督、衛(wèi)生、物價等部門建立糧食流通檢查聯(lián)席會議制度,開展聯(lián)合執(zhí)法活動。
二是建立健全《行政處罰案件審查委員會議事規(guī)則》、《糧食行政執(zhí)法人員行為規(guī)范》等制度,做到有法可依。
三是突出重點,繼續(xù)加強國家糧食收購政策落實情況專項檢查、糧食庫存情況的檢查、政策性糧食銷售出庫工作的檢查,力爭我市在焦作市處領先位次,跨入全省先進行列。
2、創(chuàng)新方式,再創(chuàng)糧食購銷工作新輝煌創(chuàng)新方式,一是繼續(xù)與山西洪洞中儲糧直屬庫、河津中儲糧直屬庫進行業(yè)務合作,把貿易糧業(yè)務量做大做強。同時加強與陜西、廣西、貴州等地聯(lián)系,爭取資金,加大購銷業(yè)務量。二是準備采取自籌資金和銀行貸款的方式與山西洪洞直屬庫進行即購即銷業(yè)務合作。三是改進經營方式。采取靈活經營措施,積極開展托市小麥競拍,開辟貿易糧外銷渠道,提高企業(yè)競爭能力,力爭實現貿易糧購銷總量7000萬公斤。
3、加大力度,全力推進項目建設和招商引資加大力度,一是把藍堡國際項目作為重中之重,積極推進,爭取到年底到位資金1個億,建成20層樓2棟。二是積極申報王占糧庫糧食現代物流和西萬糧站新址建設項目。三是把爭取國家政策性項目資金作為加快企業(yè)發(fā)展的好機遇,謀劃王曲、木樓糧站等舊倉改造,爭取早日投入使用。
4、嚴格管理,確保糧油安全嚴格管理,嚴格管理一是確保原糧安全。積極應用現代化、科學化的保糧方法,確保原糧安全。確保原糧安全規(guī)范性開展倉儲工作,全年實現“一符四無”儲糧率達95%以上,專儲糧“一符三專四落實”達100%。二是確保成品糧確保成品糧安全。
配合打擊非法添加行為,落實好米、面、油等糧油質量,增強市場供應能力,保障糧油市場穩(wěn)定,讓百姓吃上放心米、放心面、放心油。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇三
緊張而充滿挑戰(zhàn)的培訓結束后,我們學到了很多。
作為一名中國銀行的一份子,如果不了解中國銀行歷史,就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲,不論我們今后在什么崗位,從事什么工作,都必須了解中國銀行,我們每天要以金錢和數字為工作對象,這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新行員,我們應該學習法律知識,加強風險防范。面對其他國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場,中國銀行需要提高服務質量,加強品牌建設來提高自身競爭力,而這除了要制定相關法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作,以燦爛的.笑容面對每一位客戶。培訓課上,我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程,包括對公業(yè)務和對私業(yè)務,這是我們大部分人入職后要從事的工作。這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動,他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗,讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識,把我們領進了中國銀行的大門,同時也讓我們領略到了優(yōu)秀中行人的風采。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇四
一、抓時間,搶速度,糧食儲備庫建設進一步加快由于種.種原因,我市糧食儲備庫建設進度緩慢。
今年來,尤其是六月份班子調整之后,我局把大部分精力都投入到建庫工作上。重新調整工作小組,加強領導力量。局班子成員經常深入到工地現場辦公,督促施工單位加快建設進度,及時解決第一期土建工程貸款續(xù)貸問題,并抓緊抓好附屬設施工程立項、招投標等工作,特別是積極爭取市政府支持,把附屬設施建設資金列入財政年度預算安排,從而有力地保證了整個儲備庫建設的順利進行。目前,第一期土建工程11座倉庫、1幢生產綜合樓已經完成,正待財政審核結算。附屬設施工程建設全面展開,庫區(qū)道路、環(huán)山溝、下水道、圍墻、供水、供電以及地磅等正在施工之中,預計明年春節(jié)前完成并交付使用。
二、數量足,質量好,儲備油庫存管理工作得到省檢查1組的肯定6月中旬,省第四工作組到我市對食用植物油庫存情況進行檢查。為確保檢查工作的順利進行,我局成立了領導小組,召開了迎檢工作會議,制訂出工作方案,并對承儲企業(yè)先行開展自查。經省工作組檢查鑒定,我市儲備油225噸在統(tǒng)計時點會計賬、統(tǒng)計賬、保管賬數據一致,達到賬賬相符;統(tǒng)計賬面數與檢查時點庫存實際數一致,達到賬實相符;儲備油管理制度健全,費用補貼到位,質量等級全部達到一級,處于安全穩(wěn)定狀態(tài)。我市儲備油庫存情況受到省檢查組的好評。
三、早籌劃,早動手,儲備糧輪換任務提前完成今年我市地方儲備糧輪換任務達5120多噸,是糧食政策放開以來輪換任務最重的一年,而且由于今年早造華南地區(qū)遭遇前期旱災、后期水災,造成糧源緊缺,糧價上漲,給輪換收購工作帶來不利影響。對此,市委、市政府高度重視,分管領導多次組織糧食、財政、金融等部門負責人深入到各糧庫點進行調研,現場解決在輪換收購過程中遇到的問題。
針對時間緊、任務重的客觀實際,我局制定了“本地為主、外地為輔”的收購指導思想,立足“早”字當頭,做到早籌劃、早定價、早動手,強化儲備糧輪換的組織領導,一手抓好本地收購,一手組織外采小組到湖南及粵西等糧食主產區(qū)進行收購,同時加大查處非法收糧力度,保障糧食收購秩序,從而有力促進了工作的開展。地方儲備糧輪換出庫任務于7月31日完成,輪換入庫任務于8月20日提前完成,儲備糧2質量比往年有較大提高,達到“數量真實、質量良好、儲存安全”的要求。由于工作及早主動,抓住機遇入庫,為政府節(jié)省收購成本40多萬元。至于儲備油,承儲企業(yè)已采取動態(tài)輪換的方式進行,預計年底前完成112.5噸的輪換補庫任務。
四、勤檢查,嚴執(zhí)法,糧食市場穩(wěn)定有序我局積極履行糧食行政執(zhí)法職能,嚴格開展糧食收購資格、糧食收購活動、糧食庫存質量的監(jiān)督檢查,不定期地組織行政執(zhí)法人員檢查全市各糧貿市場,嚴厲打擊各種擾亂市場秩序行為,有效地維護糧食市場穩(wěn)定。一是糧食庫存的質量良好。全市國有糧食企業(yè)庫存原糧合計10700噸,社會個體經營戶庫存貿易糧2994噸,均質量良好,沒有蟲糧、霉糧發(fā)生。二是糧食流通統(tǒng)計體系已經建立。全市47戶糧食個體經營戶都建立了糧食經營臺賬,并能按時向市糧食局報送糧食經營月報表。三是糧價總體平穩(wěn)。今年來,盡管面臨災害頻繁,物價水平不斷上漲的嚴峻形勢,但全市糧食價格平穩(wěn),市場穩(wěn)定。
六、強管理,適調整,干部職工隊伍建設得到加強一是結合創(chuàng)先爭優(yōu)、機關作風建設和紀律教育月活動,著力從制度入手,建立和健全了考勤、外出報告、財務財物管理以及車輛管理等制度,促進機關紀律作風有了一個根本性的好轉。二是有針對性地調整部分股室負責人,進一步理順和明確各股室的工作職責,較好地克服了過去互相推諉、扯皮的現象,提高了工作效率。三是從有利于管理、有利于3發(fā)展、有利于人盡其才的角度出發(fā),對三家基層公司進行整合,實行三套牌子一套人馬,并對公司經理進行輪崗,對57周歲以上員工實行離崗休養(yǎng),實現減員增效。
七、權為民,利為民,服務基層群眾工作取得實效在扶貧“雙到”工作中,堅持全心全意為人民服務的根本宗旨,努力做到權為民所用,情為民所系,利為民所謀。
一年來,對扶貧聯(lián)系點高園村委會,支持資金5000多元幫助村委會建設水利基礎設施,提高農業(yè)生產能力。
對李艷萍、梁長慶等兩戶貧困戶,每戶落實解決2人就業(yè),增加家庭經濟收入,實現了脫貧。對梁均扶家庭兩個老人在年落實了低保,解除他們的后顧之憂。與此同時,對基層企業(yè)在崗員工提出的增加福利待遇的請求,按照資金由企業(yè)自籌解決的辦法,對不同崗位人員適當提高工資補貼,初步緩解了企業(yè)員工的生活困難的問題。此外,對局機關陳舊的辦公樓內部,包括墻體表層、天花板、地板等進行維修,并更新了部分辦公設備,為干部職工營造安全舒適的辦公環(huán)境。
一年來,我市糧食工作取得了一定成績,但也存在一些問題:一是班子調整后部分成員因接觸糧食工作時間短,對糧食的政策法規(guī)還未全面掌握,業(yè)務還未十分熟悉;二是新糧庫附屬設施建設有待進一步完善;三是糧食倉儲管理專業(yè)技術人才缺乏,現有保糧隊伍素質較低,與新糧庫建成后儲備糧的現代化管理不相適應;四是基層企業(yè)員工的工資水平較低,無法適應當前物價指數上漲較快的形勢,生活有待改善等等。這些問題今后要通過努力加以解決。4年工作計劃2012年,是深入貫徹落實黨的十七大和十七屆六中全會精神的重要一年,也是我市糧食工作承前啟后的關鍵一年。
我市糧食工作的指導思想是,以科學發(fā)展觀和市第十二次黨代會精神為指導,以確保我市糧食安全為目標,推進以“依法行政、完善服務、有效監(jiān)測、快速應急”為重點的全市糧食宏觀調控管理體系建設,推進以糧食儲備庫為重點的糧食現代化基礎設施建設,推進以提高糧食干部職工整體素質為重點的糧食干部隊伍建設,為建設幸福臺山提供安全穩(wěn)定的糧食保障。
一要切實抓好學習,提高領導班子謀劃糧食工作的能力。重點是圍繞推進糧食流通體制改革、加強和改善糧食宏觀調控、發(fā)展現代糧食流通產業(yè)、加強對全社會糧食流通的監(jiān)督檢查、推進糧食科技和自主創(chuàng)新等方面的工作,認真學習國家糧食方針政策以及有關經濟、科技、法律、社會管理知識,提高認識、把握、遵循經濟發(fā)展規(guī)律的能力,提高謀劃糧食流通工作的能力。
二要切實抓好黨務政務公開,促進黨政建設。要緊緊圍繞落實市委、市政府的中心工作和決策部署,圍繞服務科學發(fā)展推動黨務政務公開工作,加強黨內監(jiān)督和社會監(jiān)督,進5一步提高黨務政務的透明度,推進黨內民主建設和黨風廉政建設,不斷增強局黨政領導班子的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三要切實抓好新糧庫建設,力爭明年春節(jié)前完成并交付使用。建設新糧庫仍是我局明年工作的重中之重。當務之急就是要把附屬設施建設搞上去。因此,在保證質量和安全的前提下,進一步加快建設進度,同時要抓緊配套和完善儲備庫環(huán)流熏蒸、檢驗化驗、電子測溫、運輸及輸送等機械設備,保證新糧庫明年夏收時裝上新糧。
四要切實抓好糧油儲備管理,保證數量真實、質量良好、儲存安全。繼續(xù)實施儲備糧油層級管理責任制,并把它納入經理年度目標考核。要及早抓好儲備糧油輪換出入庫工作,按時按質按量完成年度儲備糧油輪換任務。落實應急成品儲備糧油計劃,保證在應急狀態(tài)下做到反應快速,響應及時。
五要切實抓好糧食倉儲管理專業(yè)技術人才的培訓和引進工作,提高儲備糧管理水平。一方面要分期分批組織局機關有關業(yè)務股室人員和基層公司業(yè)務骨干到省內外先進的糧食儲備庫參觀學習,或到有關大、中專院校培訓,進一步提高糧食倉儲管理專業(yè)技術水平;另一方面要從國內大、中專院校招收有糧食專業(yè)技術知識的畢業(yè)生,以及從外地引進這方面的人才,充實到我市糧食隊伍,適應儲備糧現代化管理需要。
六要切實抓好糧食市場管理,維護糧食生產者、經營者、消費者合法權益。嚴格執(zhí)行《臺山市糧食流通市場監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)法實施方案》,充分發(fā)揮我局糧食行政執(zhí)法職能,協(xié)同有6關部門共同管好我市糧食流通市場。要穩(wěn)步推進糧食流通監(jiān)督檢查行政執(zhí)法工作,抓好內部工作制度建設和執(zhí)法隊伍建設,做到依法行政,依法管糧。
七要切實抓好糧食安全生產,堅決不留安全隱患。要從落實科學發(fā)展觀的高度,提高對糧食安全生產重要性的認識,克服安全管理上的僥幸心理,增強憂患意識。要加強科學保糧、安全生產、防汛抗災等工作。嚴格落實安全生產責任制,規(guī)范安全生產管理程序,健全安全生產應急預案。認真抓好儲糧、藥劑、車輛運輸、物業(yè)資產的安全管理,確保安全無事故。
八要切實提高企業(yè)員工工資待遇,進一步改善他們的生活。要著手研究討論兩個基層公司共40名員工的工資補貼問題,并初步計劃明年實施升資,資金來源由企業(yè)自籌解決,具體標準要視企業(yè)經濟狀況及承受能力而定。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇五
一、引言部分(200字)
作為一名銀行員工,我有幸在柜面業(yè)務工作已有數年。這些年來,我積累了很多寶貴的經驗和體會。通過與客戶交流和處理各種業(yè)務,我深刻認識到柜面業(yè)務的重要性和特殊性。在這篇文章中,我將分享我的心得體會,希望對其他從事或有意從事柜面業(yè)務的同行們有所啟發(fā)和幫助。
二、溝通能力的重要性(200字)
在柜面工作中,與客戶的有效溝通是非常重要的。首先,我們需要傾聽客戶的需求和問題,并給予合適的建議和回應。同時,我們還需要清晰地表達銀行的政策、產品和服務,以幫助客戶作出正確的決策。良好的溝通能力可以幫助我們與不同背景和需求的客戶建立良好的合作關系,樹立銀行良好的形象。
三、技術知識和專業(yè)能力(200字)
柜面員工需要掌握各種銀行業(yè)務和產品的知識,這是提供專業(yè)服務的基礎。了解各類貸款、存款、理財和外匯等業(yè)務,能夠快速準確地為客戶解答問題和提供服務,增加了客戶的信任和滿意度。此外,掌握系統(tǒng)操作和流程規(guī)范也是柜面員工必備的技能,熟練的操作能力可以提高工作效率,減少錯誤和糾紛的發(fā)生。
四、情緒管理和應急能力(250字)
柜面工作時,我們經常會面對一些焦躁、緊急或不滿的客戶。在這種情況下,我們需要保持冷靜的情緒和良好的專業(yè)素養(yǎng)。我們應該積極傾聽客戶的抱怨和不滿,并提供解決問題的建議和方案。同時,我們也要時刻注意自己的情緒變化,避免情緒對工作和服務產生消極影響。情緒管理和應急能力的提高,可以幫助我們更好地應對各種挑戰(zhàn)和困難,保持工作的高效性和客戶的滿意度。
五、持續(xù)學習和改進(350字)
柜面工作是一個不斷學習和提升的過程。隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新,銀行的業(yè)務和產品也在不斷更新和調整。作為柜面員工,我們需要不斷學習和掌握最新的知識和技能,以提供更專業(yè)的服務。我們可以通過參與培訓課程、閱讀相關資料和與同行交流等方式不斷提升自己。此外,我們還應該保持對客戶需求和市場變化的敏感性,及時調整服務策略和工作方式。只有不斷學習和改進,我們才能適應新的工作環(huán)境和挑戰(zhàn),提高自身的競爭力和績效。
六、結尾部分(150字)
柜面業(yè)務作為銀行服務的重要環(huán)節(jié),要求我們具備良好的溝通能力、專業(yè)知識和情緒管理能力。通過不斷學習和改進,我們可以提升自身的能力和素質,為客戶提供更好的服務和體驗。作為一名銀行員工,我深知自己的責任和使命,將繼續(xù)努力學習和提高,為客戶創(chuàng)造更大的價值。同時,我也期待和其他同行一起交流和分享經驗,共同提升柜面業(yè)務的水平和質量。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇六
7月1日至10日,總行組織我們中級職稱人員在鄭州培訓中心進行了為期十天的業(yè)務培訓,學習內容很多很廣,從《征信與征信管理》、《宏觀經濟波動、貨幣政策與金融穩(wěn)定》等業(yè)務知識到《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動成長》、《履職能力與創(chuàng)新思維》、《中國人民銀行成立的歷史背景》、《當前國際局勢熱點透視》等做人做事的原則、國際國內的形勢,我們來自全國不同地方的組員還組織了專題討論、經驗交流,我覺得這次學習使我受益非淺,不僅增長了理論知識,了解了中國人民銀行的來源,而且通過交流,開拓了我的視野,作為縣支行的一名員工,有機會直接參加總行組織的這種培訓,深感榮幸,也確實收獲很多。下面我就個人學習后談談心得體會。
第一課是人總行人事司人才處李中紅處長講的《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動成長》,我想一個人要成長,蓮山主動是勝利的根本,人要學會主動出擊,經驗不等于經歷,作為基層央行的員工,要有渤渤雄心,積極主動學習,增強自己的履職能力,得到領導、同事的信任和賞識,并推動和引領本崗位、本專業(yè)、本部門的工作,有一個堅強的團隊做后盾、支持和追隨,就象我們第一天開展的“團隊意識與自我塑造”活動一樣。一是要找準成長的方法?!皩W無止境”,人的一生都是學習的黃金時期,要堅定理想信念,立足自身實際,明確奮斗方向,實現人生價值;“實踐出真知”,要勤奮學習實踐,夯實成才基礎,做到學有所長、學有所專、技有所精,努力成為優(yōu)秀人才;要立足本職崗位,在基層廣闊天地中健康成長;要加強品德修養(yǎng),弘揚時代新風,努力做文明進步的推動者、時代風尚的引領者、社會和諧的促進者,積極投身央行事業(yè),當好基層央行建設的主力軍。二是要有團隊意識。就象一場藍球賽,有前鋒、中場和后衛(wèi),雖然進球的是前鋒,可是如果沒有其他人的頂力配合,前鋒是很難進球的,“團結就是力量”,團隊精神力量是無窮大的,一個單位只有團結,才會創(chuàng)造了出優(yōu)良的業(yè)績。三是要善于在逆境中成長?!白怨湃松嗄ルy”,人生不可能總是一帆風順,只有在挫折中才能成人,要相信世界上第一位大學教授一定不是大學生,面對逆境,我們不要怨天尤人,困難是磨煉奮飛翅膀的金剛石,走過去了,就是一個成功者。
這一課的是中國浦東干部學院的鄭金洲教授講的,《履職能力與創(chuàng)新思維》,在談到關于履職能力的幾個基本觀點時,第三條是“身心健康是履職的基礎”,我認為這種觀點非常正確,即:身體健康、心理健康、社會適應性良好和道德健康的完美和諧,它們既相互獨立又相互制約。一是身心理健康的人個性積極樂觀,有一定的適應能力,能承受一定的挫折,有自我控制與調節(jié)的`能力,在履職中能夠表現出良好的狀態(tài)。二是身心理健康的人具有高度的自信,在學習、工作、生活和創(chuàng)造活動中能夠掌握自我,加強自身學習,不斷促進自身的健康水平,通過一個個健康的個體創(chuàng)造出一個健康的央行、健康的社會。
這一課是廣東金融學院教授陸磊講的,[《轉型與變軌》――中國宏觀經濟、貨幣政策和金融穩(wěn)定面臨的變局],內容從目前我國金融穩(wěn)定面臨的巨大壓力到“xx”規(guī)劃的政策預期做了深入的剖析,條理清晰,真是“聽君一席話,勝讀十年書”啊,作為基層央行的員工,深感履職任重道遠。一是要理清思路,找準定位,認真履行金融穩(wěn)定職能。金融穩(wěn)定事關經濟增長和社會穩(wěn)定大局,要加強與各部門的協(xié)調合作,建立健全符合基層實際的金融穩(wěn)定工作機制,明確央行在金融穩(wěn)定協(xié)調機制中的主導地位,推動縣域經濟金融的協(xié)調健康發(fā)展。二是要疏通貨幣政策傳導機制,確保國家貨幣信貸政策的有效落實。首先要加強與地方黨政領導的溝通,進一步理順關系,積極向地方黨政領導匯報金融政策和區(qū)域金融運行情況及存在的問題,交流有關信息,爭取地方黨政領導的理解和支持,同時要各金融機構協(xié)調配合,發(fā)揮好貨幣政策工具的調控作用。三是要進一步提高認識,切實提升金融服務水平。金融服務工作是一項系統(tǒng)工作,涉及面廣,范圍大,要提高央行金融服務工作水平,必須打破傳統(tǒng)的服務觀念和工作方式,樹立大服務理念,把央行的金融服務滲透到社會經濟的各個方面。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇七
銀行業(yè)務技能的培訓一定程度可以減少工作失誤,降低生產成本和客戶的投訴率,進一步保障產品或服務質量。今天本站小編整理了銀行業(yè)務技能
培訓心得體會
,希望對你有幫助。
一、法紀培訓
法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的,所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座,紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度,福利待遇,獎懲措施等,明確大家在薪酬等方面的疑問;紀委書記主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息,講了剛入職場應注意的一些問題,尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下,另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容,用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
二、業(yè)務培訓
作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺,而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務,會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容,主要講了儲蓄的
規(guī)章制度
,業(yè)務基本知識,崗位設置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內容很細很雜;其次是會計業(yè)務的講授,重點關于儲蓄存款業(yè)務、支付結算業(yè)務、貸款貼現業(yè)務、現金出納業(yè)務、聯(lián)行清算業(yè)務及所有者權益各方面的會計核算,講的比較概括,具體的操作看來在以后的工作中加強學習;最后是關于三大技能的練習,點鈔、漢字錄入以及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。
業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎,而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實,才能跟得上商行的業(yè)務需求。
三、理念培訓
理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓,基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設計,成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座,主要通過視頻錄像來學習。
職場生涯設計內容很多,要點包括自身的理想和實現理想的規(guī)劃,如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境,如何應對困境,擺脫困境作了分析,重點講述了樹立成功有方法的理念,杜絕蠻干的方式等等;服務禮儀為兩次,一次是金融業(yè)服務禮儀,主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明,第二次是關于商務禮儀,老師風趣幽默,用很多案例向我們展示了商務禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓中被分化為設計,方法和操作三個方面來進行,對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設計是我們首先要做好的,方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握,而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸,這樣的理念才是真正的成功理念。
四、拓展訓練
應該說,拓展訓練是我們培訓的附贈品,但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個方面,一個是拓展訓練本身,另一個就是實踐參觀。
拓展訓練是異地舉行的,進行了一天半時間,通過各種培訓項目,使我們總結了許多有用的東西,大家挑戰(zhàn)自我,團結一致,圓滿完成了各項任務;實踐參觀就是具體參觀了凌云支行,上海路支行和城建支行的工作,看看別人是如何工作和發(fā)展的,以便應用到自己以后的實踐工作當中去。
拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展,實踐參觀也對我們的感性認識有所提升,這是一個實踐的培訓環(huán)節(jié),是理論與實踐的結合。
五、前景培訓
前景培訓不單單是對個人職業(yè)前景的規(guī)劃,更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景,錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認知。講座的主角是總行的行長,為我們描述了一個發(fā)展的藍圖。
講座分為三大部分,首先是當前銀行業(yè)的發(fā)展,主要通過國有獨資銀行,股份制商業(yè)銀行,政策性銀行,外國銀行的分析,使我們對于當前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解;其次講了商行當前遇到的困境,從資本金、發(fā)展窨和與國內外銀行競爭幾個方面加以分析;最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法,提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標。
行長的分析雖然很宏觀,但去與我們每個人的前途密不可分,商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提,商行有好的發(fā)展,大的發(fā)展,那我們的發(fā)展前景才會更好,發(fā)展的空間才會更大。
培訓工作這周就完了,培訓的所有內容都已經歸為我們以后工作的儲備了。當然,培訓完了,但以后的工作當中我們還要接受再培訓,接受實踐的培訓。
培訓工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展,學以致用,用才是目的,培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓工作滲入了以后工作的方方面面,從理論到實踐都有所體現,秉承這些東西,培訓的功夫才算沒有白費。
培訓工作總結
是對一月以來參加工作后的總體概括,希望以后自己的發(fā)展會如總結所提,培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯。
信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上,要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來,最大限度地提高客戶質量。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作,公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的,大家都很珍惜這次機會,早早地就來到公司,為培訓做準備。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹,最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識,通過這次培訓,讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中,讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分利用好公司的優(yōu)勢資源,最大效果的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓,我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法,從而和之前的自己進行對照,認識到自己的不足,及時改進,對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自己打工,要相信自己能做好,要有一顆很熱誠心,一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此,一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,要善于突破、有創(chuàng)意的想法,同時又要以大局、團隊為重,不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法,這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班,事情也會做的更好。
在專業(yè)方面,金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信,需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識,而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的,而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應,我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場,這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此,我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導,這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務,從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績,公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化
信用卡作為一種現代化的金融工具,它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受,隨著我國市場經濟發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡,如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出,以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現代市場經濟的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時只有真誠想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。
只有與客戶進行經常性的溝通與交流,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,才能及時調整營銷策略,捕捉商機,在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
工作從細微處入手,在做出營銷前對客戶有充分的了解,要知道自己的客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時要細心觀察,見人所未見,想人所未想,捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非常看重的,孫經理也為我們做了很多的準備,讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心,也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
細節(jié)決定成敗,心態(tài)決定成敗高低。
經過為期兩周的培訓,我感觸良深,歸納起來,有以下幾點心得。
了解了一個構架。兩周的培訓內容可謂是豐富多彩,不僅詳細介紹了農業(yè)銀行的歷史沿革、市場定位、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務構成,同時還讓我們學習到了一些做人做事的道理。培訓的內容涵蓋了農業(yè)銀行各個層面上需要新員工掌握的知識,對員工準確定位、確定目標起到了很好的作用。
農業(yè)銀行是我夢寐以求并努力融入其中的工作單位,對于整個企業(yè)構架的了解讓我能夠在正式開始工作前了解各個部門之間的協(xié)調合作,讓我清楚地知道自己的部門在整個企業(yè)運行流程中所處的位置如何,為企業(yè)作出的貢獻都有哪些,工作中會和其他部門有交集部分都在哪里,以及如何更好地根據各個部門不同類型的需求恰當地調整工作重點,更好地促進各部門協(xié)調處理問題。對于農業(yè)銀行整體的了解也讓自己的職業(yè)發(fā)展道路更加明晰,自己所處的部門根據企業(yè)整體的需要要求員工滿足什么素質,獲得什么知識一目了然,為我工作后的繼續(xù)學習指明了道路。
獲得了一段經歷。青山綠水下防化學院培訓的日子是非常辛苦的,然而卻是我人生中的一段寶貴經歷。每天聽哨起床,迅速洗漱整理內務,排著整齊的隊列去食堂吃飯,按照班級整齊坐好上課,烈日下汗流浹背的訓練,在以后的日子也許再也不會有。這樣的生活看似單調,但也正是這樣簡單的生活讓我們忘記了繁雜的世界,讓我們明白軍歌嘹亮步伐整齊,一切行動聽指揮的戰(zhàn)斗力。對于職場的新人來說,磨掉身上的棱角,讓自己更融入一個集體中,聽從領導指揮發(fā)揮集體的能量,也許是軍營的經歷最想讓我們學會的東西。
培養(yǎng)了一種精神。之所以培訓選在防化學院,是因為防化學院的培訓最嚴格、最認真,而這種環(huán)境下最容易培養(yǎng)的是學員的拼搏精神。
還記得教官每天都會查內務,剛開始的兩天全班四個宿舍只有我們宿舍沒被表揚,可是實際上每天早上大家都很用心地在整理內務,每個人心中都憋著一股勁。宿舍內部也在自查問題出在哪里,后來發(fā)現唯一的可能就是我們的床單還不夠平整。為了不給班級拖后腿,我們去其他寢室學習,并且學到了用衣?lián)喂未矄握泶蹭伒男∶卦E。從此之后每天的內務檢查,我們班的四個宿舍全都“遭到”表揚。
集體榮譽感促使我們形成了一種拼搏向上、百折不撓、團結合作的精神。這種精神體現在我們每一次走在防化學院校園里的隊列上,體現在軍體拳表演每一個動作的執(zhí)行上,體現在素質拓展群策群力的策劃上。隊列是小事、匯演是小事,拓展也是小事,然而每一件小事我們都力爭做好,不僅僅是完成更要有所創(chuàng)新,因為我知道,工作的事情沒有小事。在嚴格的環(huán)境下積聚培養(yǎng)起來的精神會伴隨著我們今后的工作,遇到問題不退縮,努力拼搏得結果。
種下了一顆希望。兩周的培訓轉瞬即逝,我們即將奔赴農行分支機構開始一線的實踐。培訓讓我們更加了解農業(yè)銀行,知道農行“建設城鄉(xiāng)一體化的全能型國際金融企業(yè)”的偉大愿景,“誠信立業(yè),穩(wěn)健行遠”的核心價值觀和“面向三農,服務城鄉(xiāng),回報股東,成就員工”的光榮使命。我們的加入是在農行剛剛完成全球最大ipo,實現a+h股同時上市的偉大歷史契機之際,農行的未來發(fā)展必將在藍海發(fā)展戰(zhàn)略指導下平穩(wěn)前行。
兩周的汗水,對于一生的磨難,也許是微不足道的;兩周的時間,對于一生的經歷,也許是短短的一瞬。然而這兩周時間卻在我心中打下了深刻的烙印,它是我從學生到職場人轉變的開始,它是指導我未來實踐的開始,也是督促我追求用心辦事、用情做事、精細行事的開始。兩周的培訓讓我對農業(yè)銀行有了更深入的了解,也培養(yǎng)了我發(fā)自內心的企業(yè)認同感和自豪感。我愿祝福并竭盡自己一起努力的希望能夠伴隨農業(yè)銀行大行德廣,揚帆遠航。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇八
銀行柜面是銀行與客戶直接接觸的重要渠道,承擔著現金存取、電匯、貸款等各項業(yè)務的辦理。作為銀行員工,我深切體會到柜面業(yè)務的重要性和挑戰(zhàn)。首先,柜面直接面對客戶,需要處理各種業(yè)務需求,及時準確的服務是我們的責任。其次,隨著科技的進步,越來越多的業(yè)務可以在線上完成,因此柜面也面臨重新定位的挑戰(zhàn)。在這個背景下,我積極學習和思考,總結了一些心得體會。
第二段:專業(yè)知識和溝通能力的重要性
在柜面業(yè)務中,掌握專業(yè)知識是基礎。我們需要了解各類業(yè)務的規(guī)則和操作流程,以及銀行產品的特點。只有通過扎實的知識儲備,我們才能快速準確地為客戶提供服務。與此同時,溝通能力也是非常重要的。柜面業(yè)務涉及到與客戶的日常溝通,有時客戶可能有一些疑問或者特殊需求。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解客戶的需求,并提供滿意的解決方案。
第三段:服務態(tài)度和解決問題的能力
優(yōu)質的服務態(tài)度是柜面業(yè)務能否成功的關鍵因素之一。我們要始終保持微笑和耐心,以友好的態(tài)度對待每一位客戶,不僅在業(yè)務辦理的過程中給予幫助,也應該主動提供免費的貼心服務。另外,解決問題的能力也是必不可少的。有時客戶可能遇到一些困難或者投訴,我們需要對此持積極的態(tài)度,通過有效的溝通和協(xié)調,妥善解決問題,并樹立良好的形象。
第四段:保密和風險防控的重視
在柜面業(yè)務中,我們要始終保持對客戶信息的保密??蛻舻膫€人和財務信息都需要得到妥善的保管,我們要嚴格遵守保密規(guī)定,確??蛻舻睦娌皇軗p害。另外,風險防控也是我們的重要職責。在柜面業(yè)務中,我們需要警惕各類詐騙和風險,及時核實客戶的身份和要求,避免發(fā)生風險事件,并及時向上級匯報,以保障銀行和客戶的利益。
第五段:不斷學習和提升
隨著科技的發(fā)展,柜面業(yè)務的形式和內容也在不斷變化。為了更好地適應新的挑戰(zhàn),我們必須不斷學習和提升自己。除了積極參與銀行的內部培訓和學習,我們還應該主動關注行業(yè)動態(tài)和市場變化,了解最新的業(yè)務發(fā)展趨勢。同時,我們也要與同事進行交流和分享,相互學習和借鑒經驗,提高自身的綜合素質和業(yè)務水平。
總結:銀行員工柜面業(yè)務是一項具有挑戰(zhàn)性的工作,不僅需要掌握專業(yè)知識和溝通能力,還需要有良好的服務態(tài)度和問題解決能力。同時,保密和風險防控也是我們的重要職責。為了應對新的挑戰(zhàn)和變化,我們需要不斷學習和提升自己。只有不斷進步,我們才能在柜面業(yè)務中做出更好的表現,為客戶提供更加優(yōu)質的服務。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇九
銀行的柜面業(yè)務是銀行與客戶之間最直接的聯(lián)系方式,起著關鍵的作用。銀行員工作為柜面工作的承擔者,扮演著不可忽視的角色。他們需要具備良好的業(yè)務知識、服務意識和溝通能力,以便能夠準確、高效地為客戶提供服務。在長期的從業(yè)經歷中,我積累了一些心得體會,使我更好地理解柜面業(yè)務的重要性。
第二段:提高業(yè)務知識是必要的
柜面工作涉及到眾多的銀行業(yè)務,例如辦理存款、取款、貸款、轉賬等。作為銀行員工,必須熟悉并掌握這些業(yè)務,以便能夠為客戶提供準確的指導。為此,我不斷努力學習,提高自己的業(yè)務知識。我經常閱讀有關金融和銀行方面的書籍,參加銀行舉辦的培訓課程。通過不斷學習,我能更好地理解和應用柜面業(yè)務知識,為客戶提供更好的服務。
第三段:加強服務意識是關鍵
柜面工作是一種服務性工作,優(yōu)質的服務意識對于提高服務質量至關重要。在與客戶接觸的過程中,我始終保持著親切友好的態(tài)度,并愿意耐心解答客戶的問題。我時刻提醒自己要傾聽客戶的需求,盡力滿足他們的要求。同時,我也積極參與公司組織的服務培訓,不斷提升自己的服務意識和技巧。通過這些努力,我能夠更好地理解客戶的需求并提供更優(yōu)質的服務。
第四段:加強溝通能力是必須的
柜面工作需要與各種類型的客戶進行交流,因此良好的溝通能力是不可或缺的。我始終保持積極的溝通態(tài)度,注重語言和非語言的交流。當有客戶出現困惑或疑問時,我會耐心傾聽并提供解答。同時,我也善于表達自己的意見,并與同事們進行良好的團隊溝通。通過與客戶和同事的良好溝通,我能夠更好地理解他們的需求,并提供準確的解決方案。
第五段:不斷學習和提升是必需的
銀行業(yè)務的發(fā)展一直在變化,因此作為銀行員工,不斷學習和提升自己是必不可少的。我始終保持對新業(yè)務和新技術的關注,并主動學習應用。例如,我積極參加銀行組織的技術培訓,了解和掌握最新的金融科技。通過不斷學習和提升,我能夠更好地應對客戶的需求并提供更先進的服務。
結尾段:總結柜面業(yè)務心得體會
通過多年的柜面工作,我深刻認識到銀行員工在柜面業(yè)務中的重要性。提高業(yè)務知識、加強服務意識、改善溝通能力以及持續(xù)學習和提升,這些都是我在柜面工作中的心得體會。我將繼續(xù)不斷努力,不斷提升自己的能力,為客戶提供更好的服務,成為一名優(yōu)秀的銀行員工。同時,我也相信,只有不斷提高整個銀行員工群體的業(yè)務水平,才能夠更好地滿足客戶的需求,推動銀行業(yè)務的發(fā)展。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇十
第一段:介紹銀行業(yè)務員培訓的重要性和目的(約200字)
作為銀行的一線服務人員,銀行業(yè)務員是銀行與客戶之間的橋梁和紐帶。他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度直接影響客戶的滿意度和對銀行的信任度。因此,銀行業(yè)務員的培訓至關重要。在經過一個月的培訓后,我深切感受到了培訓的重要性和目的。銀行業(yè)務員培訓的目的是為了提高我們的專業(yè)素養(yǎng)、熟悉銀行產品、培養(yǎng)服務意識和能力,以更好地滿足客戶需求,提升客戶滿意度。
第二段:培訓內容和方法的介紹(約300字)
在培訓的過程中,我們接受了多方面的教育,包括銀行產品的知識、業(yè)務流程和操作規(guī)范等。其中,尤其需要掌握的是個人金融產品和貸款業(yè)務的知識,因為這是銀行的核心業(yè)務,也是客戶最常需求的。培訓中,我們通過理論學習、案例分析和模擬操作等多種方式,不僅幫助我們理解知識,還拓寬了我們的思路和視野。特別值得一提的是,培訓中還注重培養(yǎng)我們的服務意識和能力,通過模擬客戶溝通、角色扮演等方式,使我們能更好地理解客戶需求并主動為客戶解決問題。
第三段:培訓中取得的成績和體會(約300字)
在培訓的過程中,我不僅學到了很多銀行業(yè)務方面的知識,還鍛煉了自己的溝通能力和解決問題的能力。在模擬操作中,我逐漸熟悉了銀行系統(tǒng)的操作流程,提高了自己的工作效率。在角色扮演中,我學會了站在客戶的角度思考問題,提高了服務質量。并且,通過與其他同學的互動和交流,我不僅開拓了自己的思維,還增加了對其他領域的了解。在培訓結束后,我不禁感慨萬分,覺得自己在這一個月里成長了很多,不僅在知識層面上有所提升,更重要的是,我愈發(fā)明白了作為銀行業(yè)務員應有的責任和使命。
第四段:對銀行業(yè)務員培訓的反思和建議(約200字)
盡管我在培訓中取得了不錯的成績,但我也發(fā)現了一些不足之處。首先,培訓過程中的實踐環(huán)節(jié)相對較少,導致我們在真實場景中的應對能力與理論知識掌握程度并不匹配。此外,對于國際金融市場的了解仍然不足,這在處理國際業(yè)務時可能會成為我困擾的一大障礙。因此,我建議在今后的培訓中增加更多的實踐環(huán)節(jié),包括實際操作和觀摩實戰(zhàn),以及加強對金融市場的教育,提高我們的綜合素質和專業(yè)水平。
第五段:對未來的展望和總結(約200字)
通過這次銀行業(yè)務員培訓,我意識到作為一名銀行業(yè)務員,要想在這個競爭激烈的行業(yè)中取得成功,除了不斷提升業(yè)務能力和知識水平,還需要不斷學習和適應新的變化與挑戰(zhàn)。我希望在未來的工作中能夠運用所學的知識和技能,不斷提升自己的專業(yè)水平,為客戶提供更優(yōu)質的服務。同時,我也會不斷反思個人的不足,并積極尋求改進和提升,以使自己成為一個更出色的銀行業(yè)務員,為銀行的發(fā)展做出貢獻。
總結:銀行業(yè)務員培訓是銀行人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié),通過培訓能夠提升銀行員工的業(yè)務素質和服務意識。在培訓中,我們能夠學習到豐富的銀行知識和操作技能,同時還能夠不斷鍛煉自己的解決問題的能力和溝通能力。然而,培訓也存在不足之處,需要不斷進行反思和改進。我們應積極參與培訓,不斷學習和適應新的變化與挑戰(zhàn),以提升自己的專業(yè)水平和職業(yè)發(fā)展。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇十一
為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕,這是讓人難以忘懷二十一天,緊張而又充實,刺激而又耐人尋味。在這些日子里,我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍,開始了自己的職場生活。這次培訓,讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分展現青年員工的精神風貌,提升工行的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓的日子里,我們主要接受了幾個方面的職前培訓,內容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范,個人金融業(yè)務、國際業(yè)務,銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣,包括講座,實踐,和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深,為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺,而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務,會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容,主要講了儲蓄的規(guī)章制度,業(yè)務基本知識,崗位設置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內容很多很細;其次是會計業(yè)務的講授,重點關于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關業(yè)務,講的非常詳細,具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習,我們還應在以后的工作中加強學習,穩(wěn)固強化業(yè)務知識;還有關于兩大技能的練習,點鈔及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法,為了取得好的成績,我們都充滿激情的努力練習,為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎。
業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎,而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實,才能跟得上工行的業(yè)務需求。
培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展,學以致用,用才是目的,培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面,從理論到實踐都有所體現,秉承這些東西,培訓的功夫才算沒有白費。
在培訓中,老師們還給我們滲透了法制安全的知識,遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的,所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息,講了剛入職場應注意的一些問題,尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下,另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容,用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財力,聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導,同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗,讓我們受益匪淺。短短的二十天,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。
短暫的培訓快結束了,我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作,這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,共同的經歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊,而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行,始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇,把學到的知識運用到工作中,做一個有責任心,充滿自信的工行新人!
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銀行柜面業(yè)務培訓心得篇十二
20__年,我在銀行的正確領導下,在同事們的支持和幫助下,以科學發(fā)展觀為指導,認真執(zhí)行銀行的培訓方針政策,立足本職,服務客戶,較好地完成自己的培訓任務,取得了一定的成績,獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現將20__年培訓情況具體總結如下:
一、取得的培訓成績
20__年,我勤奮努力培訓,全面完成培訓任務,取得了較好的培訓成績。除完成一線前臺的柜員培訓外,我利用一切機會銷售銀行理財產品,共銷售銀行理財產品_萬元,其中:基金_萬元,保險_萬元,銀行卡_萬元。
二、認真學習,提高政治思想覺悟和業(yè)務培訓水平
20__年,我認真學習黨的理論,學習和十_屆_中、_中全會精神,提高自己的政治思想覺悟,在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念,樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,樹立全心全意為客戶服務的思想,做到無私奉獻。我在培訓上除了學習政治理論外,重點是學習銀行的各項制度、培訓紀律及理財業(yè)務知識,做到學深學透,掌握在腦海里,運用到實際培訓中,為自己做好各項本職培訓打下堅實的基礎。
通過學習,我熟悉和掌握了銀行的各項制度、培訓紀律及基本理財業(yè)務知識與技能,增強了履行崗位職責的能力和水平,做到與時俱進,增強大局觀,能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行,完成銀行布置的各項培訓任務,取得良好成績。
三、樹立服務意識,做好服務培訓
作為一線前臺柜員,要做好自己的培訓,關鍵是要樹立服務意識,做好服務培訓,獲得客戶的滿意,以此增強銀行品位與形象,促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此,我做到愛崗敬業(yè)、履行職責,吃苦在前,享樂在后,為客戶做好服務培訓。
著重做好三方面培訓:一是擺正位置,認真做好服務培訓,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,自覺規(guī)范自己的行為,認真落實銀行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,苦練基本功,加快業(yè)務辦理的速度,避免失誤,把握質量。三是努力學習新業(yè)務知識,掌握做好銀行培訓必備的知識與技能,特別是理財產品方面的知識,為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經濟效益奠定基礎。
20__年,我認真努力培訓,雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高,在業(yè)務培訓中取得了較好成績,但是與銀行的要求和客戶的希望相比,還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,我要繼續(xù)加強學習,深化管理,按科學發(fā)展觀的要求,以求真務實的培訓作風,以創(chuàng)新發(fā)展的培訓思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把銀行培訓提高到一個新的水平,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績,為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,做出我應有的貢獻。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇十三
過去的幾個星期,全行領導和員工一起參加了禮儀,企業(yè)文化以及職業(yè)道德等方面的培訓課。此次培訓內容豐富、緊湊,通過這段時間的學習,我的知識得到了更新,精神得到了提升,感覺收獲頗豐、感觸頗多。
1、了解到銀行的企業(yè)文化精神,核心價值觀,以及服務等相關理念。通過這些使我們認識到,作為銀行員工,我們要永遠把顧客放在首位。因為只有銀行發(fā)展做大做強了,我們自身發(fā)展才會更優(yōu),才能真正實現自我價值。
2、了解到銀行業(yè)的特征、發(fā)展形勢,熟悉了銀行內部各項規(guī)章制度等內容,這些知識的補充,為我們以后更加嫻熟地開展工作,提高業(yè)務水平打下了堅實基礎。
3、對員工禮儀規(guī)范、有效溝通藝術的學習,使我們受益終身。通過學習,我們的個人修養(yǎng)和氣質得到了提升,精神風貌也將隨之改善。尤其是有效溝通技巧的運用,在我們服務型企業(yè)里,更是每一位員工不可或缺的基本素質。通過幾個星期的`學習,讓我對職場禮儀等有了正確認識,使我自身有了更進一步的提高,同時也找到了自身的不足。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇十四
作為一名銀行業(yè)務員,良好的培訓是我們成長和提升的關鍵。我有幸參加了一次銀行業(yè)務員培訓課程, 在這次培訓中,我學到了許多知識和技能,同時也收獲了一些寶貴的心得體會。以下是我關于銀行業(yè)務員培訓的心得體會。
首先,培訓有效地提高了我的專業(yè)能力。在培訓課程中,我們學習了銀行基本理論知識、業(yè)務流程和操作技能。這些知識和技能使我更加熟悉銀行業(yè)務,同時提高了我的業(yè)務能力。充分了解不同類型的銀行產品和服務,能夠為客戶提供更專業(yè)的咨詢和解決方案。培訓還加強了我的溝通和表達能力,學會了如何與客戶建立良好的關系,更好地滿足他們的需求。通過模擬實操和實際案例分析, 我深刻體會到了知識對實際應用的重要性,也明白了勤奮學習的必要性。
其次,培訓強調了團隊合作的重要性。銀行工作往往需要與不同部門和同事合作,良好的團隊合作能夠提高工作效率和解決問題的能力。在培訓中,我們分組完成了多項任務和案例分析,這鍛煉了我們的團隊協(xié)作能力和溝通技巧。團隊合作需要我們相互理解、支持和信任,培養(yǎng)了我們的集體榮譽感和責任感。通過與同事的互動和交流,我學到了如何正確處理不同人的意見和沖突,形成了更有效的工作方式。這些團隊合作的經驗對我今后的工作和生活中都具有重要意義。
再次,培訓讓我更加注重客戶體驗。銀行的核心是為客戶提供優(yōu)質的服務和體驗。在培訓中,我們學習了如何主動傾聽客戶的需求,如何提供個性化的解決方案,如何在細節(jié)方面提升客戶體驗。培訓提醒我們要以客戶為中心,關注他們的真實需求,成為他們的貼心人。除此之外,通過與客戶面對面的互動,我更加深刻地理解了客戶的需求和挑戰(zhàn),從而為客戶提供更好的金融服務。
最后,培訓讓我有了更大的發(fā)展空間。銀行業(yè)務員不僅需要具備一定的基礎知識和技能,還需要不斷學習和拓展自己的能力。培訓課程提供了廣泛的知識和技能培訓,為我們提供了不斷成長和進步的機會。通過培訓,我了解了銀行行業(yè)的趨勢和發(fā)展方向,了解了未來的機遇和挑戰(zhàn)。我深刻認識到自我成長和進步的重要性,決心不斷提升自己的能力,成為一名更優(yōu)秀的銀行業(yè)務員。
總的來說,銀行業(yè)務員培訓給我留下了深刻的印象和體驗。通過培訓,我提高了專業(yè)能力,學會了團隊合作,注重客戶體驗,并為未來的發(fā)展打下了良好的基礎。我相信,只要我堅持不懈地學習和努力工作,我一定能夠在銀行行業(yè)有所成就。
銀行柜面業(yè)務培訓心得篇十五
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財力,聘請到來自于上海的專業(yè)銀行培訓機構——上海銳勝金融培訓中心的主講老師給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導。短短的二十一天,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。
短暫的培訓快結束了,我們就要回到不同地區(qū)的崗上開始工作,感謝來自于上海銳勝的主講老師們,今后的我們成為更加出色的工行職員。千里之行,始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇,把學到的知識運用到工作中,做一個有責任心,充滿自信的工行新人!
法治和的'意思在金融企業(yè)的表現是很明了的,所以我們首先接受的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座,關于金融的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度,福利待遇,獎懲措施等,明確大家在薪酬等方面的疑問;主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息,講了剛入職場應注意的一些問題,尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下,另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入商行接受的第一項內容,用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺,而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務,會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容,主要講了儲蓄的規(guī)章制度,業(yè)務基本知識,崗位設置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內容很細很雜;其次是會計業(yè)務的講授,重點關于儲蓄存款業(yè)務、支付結算業(yè)務、x款貼現業(yè)務、現金出納業(yè)務、聯(lián)行清算業(yè)務及所有者權益各方面的會計核算,講的比較概括,具體的操作看來在以后的工作中加強學習;最后是關于三大技能的練習,點鈔、漢字錄入以及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。
業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎,而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實,才能跟得上商行的業(yè)務需求。
理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓,基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設計,成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座,主要通過視頻錄像來學習。
職場生涯設計內容很多,要點包括自身的理想和實現理想的規(guī)劃,如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境,如何應對困境,擺脫困境作了分析,重點講述了樹立成功有方法的理念,杜絕蠻干的方式等等;服務禮儀為兩次,一次是金融業(yè)服務禮儀,主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明,第二次是關于商務禮儀,老師風趣幽默,用很多案例向我們展示了商務禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓中被分化為設計,方法和操作三個方面來進行,對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設計是我們首先要做好的,方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握,而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸,這樣的理念才是真正的成功理念。