最新業(yè)務接待員崗位職責(12篇)

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    業(yè)務接待員崗位職責篇一
    2、按照服務臺工作內(nèi)容、流程及相關標準,作好日常工作并負責登記。
    3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領。
    4、負責提供尋人廣播服務。
    5、負責提供和發(fā)放相關的宣傳資料。
    6、負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理,保證周邊環(huán)境清潔、干凈。
    7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。
    8、完成上級領導交辦的其他工作。
    業(yè)務接待員崗位職責篇二
    1、 接待員應保持正確而美觀的站位姿態(tài),站立時兩手自然后背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳。
    2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng),著裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須,不許佩戴與工作無關的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑。
    3、 接待員應經(jīng)常性的征詢客人的意見,看管好賓館的意見簿,未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。
    4、接待員善于記住經(jīng)常來店消費的賓客,主動了解他們的姓名和電話,協(xié)助主和值班,建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。
    5、 接待員應熟知公司的服務項目、硬件環(huán)境、以及價格政策,對新來的客人應主動上前介紹,做到熱情、流利。
    6、 接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進行有針對性的宣傳介紹工作。
    7、 接待對消費情況有疑問的客人時,接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致地講解消費內(nèi)容,打消客人的疑問。
    8、 接待員應及時掌握客人在內(nèi)進行的所有投訴意見,及時了解情況,及時記錄,及時匯報,不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。
    9、 工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)廳內(nèi)找人,需要找人,由接待員電話聯(lián)系或替客人找。
    10、 負責外來施工和內(nèi)部服務的監(jiān)管工作,內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū);內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
    11、接待員應隨時注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況,如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
    12、 接待員應管理好內(nèi)部的設施、設備,如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風等應根據(jù)客人的需求、客流量等實際情況合理開關。
    業(yè)務接待員崗位職責篇三
    1.根據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務,為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。
    2.跟進會員費的支付流程,確保各種金額支付準確。
    3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣,記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預定記錄。
    4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務到位。
    5.當會員和員工使用設備時,檢查相關證件。
    6.確保每一位客戶都獲得良好的服務。
    7.保證貨品供應,申請書的填寫,各種記錄的更新,當緊急情況發(fā)生時,保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。
    8.完成主管布置的各種任務確保接待崗位人員充足,無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。
    9.遵守幵館和閉館的程序。
    10.參加每日簡報和體育中心要求參加的考核等活動。
    業(yè)務接待員崗位職責篇四
    1.遵守公司各項規(guī)章制度,堅守前臺工作崗位,做好本職工作,不得隨意離開。
    2.負責日常來訪客人的接待和登記工作,應大方得體,禮貌待人,建立《來訪客人登記表》及時登記。問清客人來意及本公司接洽人,來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會見,不要進入辦公區(qū)域內(nèi),謝絕閑雜人員、推銷人員進入公司。
    3.負責前臺電話的接聽和轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不得遺漏和延誤。
    4.負責公司各類信件、傳真、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
    5.監(jiān)督公司員工的考勤登記,記錄員工遲到、早退情況,避免補打卡情況發(fā)生。 6.按月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,供公司主管領導掌握情況,并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。
    7.統(tǒng)計公司員工年假及病、事假情況,并保管好請假條以備查。
    8.提前統(tǒng)計、登記公司領導一周內(nèi)的要事安排,包括應參加的公司內(nèi)部會議、外出公務活動及具體時間,做好行前提醒、車輛安排及其他服務保障工作。
    9.負責領導辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查,督促保潔人員清理衛(wèi)生死角,提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
    10.公司部門負責人以上領導簽閱文件的登記、送轉及反饋。
    11.負責公司安保工作,做好對重點部位、重點區(qū)域的安全排查,定時對用水用電、公共設施安全狀況進行檢查。
    12.有公司主要領導參加會議的后勤服務保障,包括茶水服務、攝影攝像等工作。 13.公司領導及所在部門負責人交辦的其他工作。
    業(yè)務接待員崗位職責篇五
    酒店接待員崗位職責
    1、服從領班的分配,仔細閱讀交接班記錄本,切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。
    2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業(yè)務和知識面,處理住客延期住宿,制定前臺有關統(tǒng)計報表,為住客留言,存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。
    3、管理并制作房卡編號,進行郵件分類、分發(fā)報紙,提供叫醒服務,回答客人提出的各類服務問題,向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。
    4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。
    5、微笑、熱情服務,搞好住客關系。
    6、掌握重要來賓和外賓的生日,及時向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報,以便進行適當?shù)淖YR。
    7、認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性,嚴防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。
    8、完成領導交辦的其他的工作
    業(yè)務接待員崗位職責篇六
    集團接待員崗位職責
    1、及時、準確接聽/轉接電話;
    2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
    3、負責高管辦公室衛(wèi)生打掃;
    4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調(diào)及打卡機等);
    5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
    6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;
    7、負責貴賓廳的衛(wèi)生工作;
    8、完成上級主管交辦的其它工作;
    9、表現(xiàn)優(yōu)秀可轉文職崗位;
    業(yè)務接待員崗位職責篇七
    1、服從領班的分配,仔細閱讀交接班記錄本,切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦的事務。
    2、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業(yè)務和知識面,處理住客延期住宿,制定前臺有關統(tǒng)計報表,為住客留言,存放現(xiàn)金貴重物品及需要存放的簡單物品等。
    3、管理并制作房卡編號,進行郵件分類、分發(fā)報紙,提供叫醒服務,回答客人提出的各類服務問題,向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。
    4、推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本館所具備的服務項目。
    5、微笑、熱情服務,搞好住客關系。
    6、掌握重要來賓和外賓的生日,及時向分管經(jīng)理、經(jīng)理匯報,以便進行適當?shù)淖YR。
    7、認真核查自己經(jīng)辦的報表準確性,嚴防錯帳、漏帳、逃帳現(xiàn)象發(fā)生。
    8、完成領導交辦的其他的工作。
    業(yè)務接待員崗位職責篇八
    1、及時、準確接聽/轉接電話;
    2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
    3、負責高管辦公室衛(wèi)生打掃;
    4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(包括傳真機機、空調(diào)及打卡機等);
    5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
    6、董事長及集團高管的嘉賓進行餐廳接待;
    7、負責貴賓廳的衛(wèi)生工作;
    8、完成上級主管交辦的其它工作;
    業(yè)務接待員崗位職責篇九
    1、熱愛接待工作,不斷提高自己的業(yè)務水平。
    2、具有良好的職業(yè)操守,提高個人修養(yǎng),微笑服務,文明服務,對無關人員婉拒在外,工作時間使用普通話。
    3、嚴格按照接待工作安排,考慮周密,機動靈活、確保效果,對每一次接待任務都做到精心準備、細致工作、高效完成。
    4、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息;
    5、做好咨詢解答工作,認真解答訪客提出的書面或口頭問詢,堅持一聽、二問、三記、四分析。根據(jù)來訪者的問題,做好綜合分析,按照“分級負責、歸口辦理”的原則,及時介紹到有關部門去接待處理、
    6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,并提出合理建議、
    7、維護接待區(qū)域內(nèi)的整潔,進行該區(qū)域內(nèi)的日常維護和保養(yǎng)。
    8、完成公司領導及上級主管交辦的其他工作。
    業(yè)務接待員崗位職責篇十
    旅游接待員崗位職責
    1、全時段為客戶提供高水準的養(yǎng)護和服務,并在任何時刻都需保護客戶的隱私;
    2、通過面對面、電話或郵件,為客戶提供他們預約的信息和細節(jié),并在有更改的情況下第一時間通知客戶;
    3、維持安全,整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務;
    4、確保檔案的妥善保管并在需要時提供給醫(yī)護人員;
    5、根據(jù)團隊的需要進行打印信件和筆記的工作;
    6、采購和管理辦公用品;
    7、負責其他的一些指派任務。
    業(yè)務接待員崗位職責篇十一
    商場接待員崗位職責
    會員卡和禮品的發(fā)放及管理;會員信息的錄入及臺賬的管理
    2.商場背景音樂及促銷廣播的錄制和播放;
    3.商場增值服務(免費停車、雨傘、輪椅、嬰兒車借用、復印、掃描等);
    4.負責商場客流量統(tǒng)計,并制作相關報表;
    5.負責商場所有店鋪的物價簽打印;
    6.受理商場顧客的咨詢和投訴;
    7.協(xié)助公司開展的各項推廣活動,如派發(fā)都市風、宣傳資料、贈品等;
    8.根據(jù)上級安排,協(xié)助完成和記黃埔地產(chǎn)集團在中國大陸投資的各項目公司的相關工作。
    業(yè)務接待員崗位職責篇十二
    前臺接待的工作職責:
    1、接聽電話,接收傳真,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確。
    2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
    4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
    5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
    6、負責辦公用品的盤點工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記。
    7、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作。
    8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。
    9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
    10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。
    11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作
    12、做好材料收集、檔案管理等工作。
    13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。
    14、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務。
    15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,積極完成上級交辦的臨時事務