我通過心得體會(huì)，更加明確了自己的人生目標(biāo)，并為其奮斗不息。寫心得體會(huì)要注重文字的整潔和簡練，言之有物，讓讀者一目了然。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀的心得體會(huì)范文，供大家參考。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇一
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。下面是進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)，希望大家喜歡。
篇一：進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)
本人自十月下旬參加合肥移動(dòng)分公司百人計(jì)劃培訓(xùn)班以來人先后接受了《營銷心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場營銷理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時(shí)也吸收了大量的新鮮血液。
作為一名后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員，通過《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個(gè)組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識(shí)，知道了任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)群體在為完成一個(gè)共同目標(biāo)的過程需要具備的一些基本活動(dòng)。而《市場營銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西，而是以市場需求為導(dǎo)向，并以滿足這種需求為目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這在思維方式上對自己是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)階段性營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營銷活動(dòng)模式。
《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為緊密，對自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實(shí)到每個(gè)一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法，因?yàn)槟菢诱f明你的下屬并沒有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容。
這就說明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時(shí)還包括你自己，而且有時(shí)對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達(dá)技巧、業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面對管理者進(jìn)行了很多指導(dǎo)和幫助，我自己也是受益匪淺。
篇二：進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)
在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶，對移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí)，好像所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，移動(dòng)公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自助終端機(jī)《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來了。
把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì)樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動(dòng)公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持!說話時(shí)我們天天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。"您好!歡迎觀臨!"、您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)......"，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動(dòng)公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!通過實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司部光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
篇三：進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家...
先正其身，方能養(yǎng)性，進(jìn)而才能每天"快樂工作，健康生活"。這是我對"正德厚生，臻于至善"最實(shí)際的理解。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。
人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺(tái)，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會(huì)是原來的那一輛，也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個(gè)開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路快樂地走下去。
這幾天的培訓(xùn)讓我對移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個(gè)人也許都是滿腔的抱負(fù)，滿腹的熱情，我們時(shí)而彷徨，時(shí)而又迷茫的樂觀。說真的，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí)，但是比專業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化，特別是在了解了"雛鷹助飛"計(jì)劃之后，更加堅(jiān)定了自己的信念，我對移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢想的舞臺(tái)。
另外，這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì)。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個(gè)青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。
來到這個(gè)陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大-片大-片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時(shí)，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。
夜晚，我閉上眼睛，問自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么，我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對這個(gè)世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會(huì)后悔了。
曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡"要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福"。:
明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過，那就是幸福的，現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么，一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會(huì)笑的。
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作。現(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家庭，因?yàn)橐苿?dòng)給了我們共同進(jìn)步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油!
2012年移動(dòng)員工工作一年心得體會(huì)
在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶，對移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好像所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì)樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
移動(dòng)公司新員工入廠感想
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家...
先正其身，方能養(yǎng)性，進(jìn)而才能每天“快樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生， 臻于至善”最實(shí)際的理解。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。
人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺(tái)，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會(huì)是原來的那一輛，也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個(gè)開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路快樂地走下去。
這幾天的培訓(xùn)讓我對移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個(gè)人也許都是滿腔的抱負(fù)，滿腹的熱情，我們時(shí)而彷徨，時(shí)而又迷茫的樂觀。說真的，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí)，但是比專業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化，特別是在了解了“雛鷹助飛”計(jì)劃之后，更加堅(jiān)定了自己的信念，我對移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢想的舞臺(tái)。
另外，這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì)。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個(gè)青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。
來到這個(gè)陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大-片大-片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時(shí)，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。
夜晚，我閉上眼睛，問自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么，我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對這個(gè)世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會(huì)后悔了。
曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡“要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福”。:
明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過，那就是幸福的，現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么，一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會(huì)笑的。
十年移動(dòng)，十年收獲
陳穎川
2015年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，走進(jìn)了夢寐以求的中國移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指間悄然劃過十年。
十年里，我陪伴著中國移動(dòng)，十年里，中國移動(dòng)陪伴著我。這十年，它是
我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財(cái)富。我也知道，我會(huì)一直這 樣堅(jiān)守在我的崗位，與移動(dòng)攜手一生，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾。
花開花落，歲月更迭，新進(jìn)的員工們，常對著我說：“哇，你都在此工作
十年了，應(yīng)該是老員工了，對工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這樣才能適應(yīng)萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求。在移動(dòng)的十年，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個(gè)所謂的紀(jì)念日，說說我在中國移動(dòng)的感悟。
第一，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余；學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生 臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”，更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。所以，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國移動(dòng)卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做，中國移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神?？催^梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”。對我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來強(qiáng)烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量?！叭祟愖蠲赖恼Z言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對我的教誨。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。“溝通”也很巧妙的與我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。
第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路。指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國家，小到一個(gè)家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力，我的中國移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見，中國移動(dòng)需要什么樣員工的論述中，它重點(diǎn)指出：一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；二、艱苦奮斗的精神；三、盡善盡美的追求；四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。
心得體會(huì)
作為一個(gè)營業(yè)員，來到移動(dòng)公司“溝通100”營業(yè)廳上班已經(jīng)一個(gè)多月了，經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，使我感觸良多，也認(rèn)識(shí)到自身的一些缺點(diǎn)和不足，更了解到了移動(dòng)公司的工作內(nèi)容和移動(dòng)公司的目標(biāo)。
剛到移動(dòng)公司的時(shí)候，對于工作懵懵懂懂，這期間，是關(guān)注我們的領(lǐng)導(dǎo)們，給予我們無私幫助的老員工們讓我們把坎坷的心放平了，并且對我們進(jìn)行培訓(xùn)，使我們能盡快的投入到工作中，讓我們的業(yè)務(wù)水平得到提升。
們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。
雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動(dòng)在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？對待用戶，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠懇的一句“中國移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會(huì)感到由衷的自-慰和喜悅。為了更好的服務(wù)用戶，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇“中國移動(dòng)通信”。 “不懈追求，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力！”
止盡，不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步才能彌補(bǔ)自身的不足和缺點(diǎn)，才能在工作中更快的成長，每天都能有一個(gè)新的開始。
在和大家工作的這段時(shí)間里，同事們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作雖然說時(shí)間比較短，但是卻讓我知道了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的。
不斷學(xué)習(xí)，不斷努力，不斷思考，不斷創(chuàng)新，絕不停下腳步；相信自己，相信同事，相信領(lǐng)導(dǎo)，相信公司，絕不有負(fù)于“移動(dòng)公司員工”的職稱，絕不給給予我們幫助的同事們，領(lǐng)導(dǎo)們和給我們家一個(gè)樣感覺的公司丟臉。
移動(dòng)公司營業(yè)員：趙智聰 二0一二年八月六日
客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素.下面是移動(dòng)客服工作心得，希望大家喜歡。
篇一：移動(dòng)客服工作心得
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作......
在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。
單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說"真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!"聽了這段話，我終于理解了"服務(wù)"這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作......那就是"以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!"
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。
但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄......可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言，言不對癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨："追求客戶滿意服務(wù)"。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序?yàn)?做世界一流通信企業(yè)"打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這激烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司"做世界一流通信企業(yè)"做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇二：移動(dòng)客服工作心得
7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝 通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
篇三：移動(dòng)客服工作心得
一、重視函件大客戶服務(wù)工作，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。今年以來，全省上下深入貫徹"函件業(yè)務(wù)一把手工程"，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí)，切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證。
省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作，在年初就下發(fā)文件，要求各部門、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組，明確服務(wù)小組成員，加強(qiáng)對大客戶的服務(wù)和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，服務(wù)小組的組長、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場經(jīng)營處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員，深入到大客戶當(dāng)中，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營銷工作，一年來，先后多次深入到省移動(dòng)、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談，收到了很好的效果，為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。
各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志，做好大客戶的服務(wù)工作，深入到大客戶中間，親自參與業(yè)務(wù)的洽談，項(xiàng)目的談判，搞好市場營銷工作，取得較好的效果。
全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧培訓(xùn)，提高為大客戶服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班，對各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán)，在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作。巡回培訓(xùn)的對象是各地市商函從業(yè)的營銷、策劃、文案、設(shè)計(jì)等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為"2015年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路"、"如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷"、"如何抓好商函大客戶管理"、"如何做好商函營銷策劃"、"如何加強(qiáng)名址庫建設(shè)"等。同時(shí)還在現(xiàn)場組織營銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營銷。
為提高大客戶的服務(wù)技巧，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理，省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，培訓(xùn)對象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認(rèn)知能力、客戶溝通開拓能力、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面。通過上述的集中培訓(xùn)，省信函廣告局2015年對800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。
二、加強(qiáng)大客戶檔案管理，為經(jīng)營工作服務(wù)。今年以來，各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料，對大客戶的資料進(jìn)行歸類整理，健全完善大客戶檔案，加強(qiáng)管理。省局針對大客戶的分類，重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善。一年來，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對省級(jí)大客戶的走訪公關(guān)，加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通，建立良好的公共關(guān)系，建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上，采取動(dòng)態(tài)管理的辦法，對大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善，保證大客戶資料的準(zhǔn)確性，采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法，提高大客戶服務(wù)的效果。
健全完善的大客戶資料，使各局在開展經(jīng)營工作時(shí)目標(biāo)更加明確，營銷公關(guān)更有針對性，收到了事半功倍的效果。
三、注重項(xiàng)目的營銷策劃工作。今年以來，各局在著力提高服務(wù)水平的前提下，注重為大客戶制訂策劃書，做到方案先行，營銷方式由原先的人情營銷、關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式。方案營銷的加強(qiáng)，在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗(yàn)。《東南汽車數(shù)據(jù)庫營銷方案》、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動(dòng)郵政整體服務(wù)方案》、《信達(dá)汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》、《海爾商業(yè)信函策劃案》、《5·18"海交會(huì)"項(xiàng)目策劃案》等營銷項(xiàng)目策劃案都是針對大客戶開展的活動(dòng)所制定的營銷策劃方案，體現(xiàn)了客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也使大客戶服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
福州局通過方案營銷，為東南(福建)汽車工業(yè)有限公司制作26.25萬枚的郵資封，利用名址信息，寄遞促銷類商函，宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車，函件業(yè)務(wù)創(chuàng)收34萬元。在此基礎(chǔ)上，與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫營銷工作做進(jìn)一步的洽談，共同征集汽車消費(fèi)客戶的名址信息，取得較好的效果;為移動(dòng)公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶維護(hù)，得到移動(dòng)公司的認(rèn)可，開發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬枚，創(chuàng)收38.5萬元。廈門局通過方案營銷實(shí)現(xiàn)了海爾工貿(mào)、福特汽車等商函客戶的突破。同時(shí)，廈門局還實(shí)施客戶資源共享化策略，利用不同企業(yè)的數(shù)據(jù)庫展開交叉營銷，即通過對客戶a的用戶進(jìn)行客戶b的業(yè)務(wù)宣傳，又對客戶b的用戶進(jìn)行客戶a的宣傳，在客戶ab間不存在行業(yè)競爭的前提下實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。他們在為中國銀行策劃本冊型中郵季刊郵寄給長城卡的用戶時(shí)搭載移動(dòng)公司的全球通業(yè)務(wù)宣傳，在移動(dòng)對帳單中夾寄中國銀行的理財(cái)宣傳，發(fā)展"巴黎春天百貨"成為移動(dòng)公司的聯(lián)盟商家，持移動(dòng)的金卡可在巴黎春天享受vip折扣，因此每逢節(jié)假日巴黎天都會(huì)利用移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)郵寄優(yōu)惠資料。
詳盡、可行、雙贏的方案，容易得到客戶的認(rèn)可，促成營銷 活動(dòng)的成功。一年來，省局本著"統(tǒng)談分簽"的思路，先后為省移動(dòng)公司、省電信公司、省地方稅務(wù)局、省人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營銷活動(dòng)方案，得到客戶的認(rèn)可，有些方案已經(jīng)得以落實(shí)，產(chǎn)生效益。省移動(dòng)公司的全球通升級(jí)版客戶對賬單、福建東南汽車公司利用郵政數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行汽車產(chǎn)品推介的方案都取得了很好的效果，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也為郵政企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。
四、加強(qiáng)對大客戶整體性營銷活動(dòng)的開發(fā)。各局結(jié)合節(jié)假日、 客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機(jī)，針對大客戶的用郵特點(diǎn)，充分了解大 客戶的用郵需求，注重對大客戶的深度開發(fā)。
福州局緊緊抓住大眾消費(fèi)習(xí)慣，結(jié)合建設(shè)銀行準(zhǔn)備開展"刷龍卡貸記卡，奉上溫馨年夜飯"業(yè)務(wù)促銷的有利時(shí)機(jī)，制定宣傳促銷方案，為客戶制作活動(dòng)宣傳單10萬份，借助郵政數(shù)據(jù)庫營銷手段，對目標(biāo)客戶進(jìn)行寄送宣傳，創(chuàng)收18.2萬元，收效顯著。抓住"國慶"、"圣誕"、"元旦"、"春節(jié)"等節(jié)日商家加大促銷的商機(jī)，為麥德龍、好又多、大洋百貨、世紀(jì)聯(lián)華等大客戶寄送廣告類促銷商函，幫助客戶促銷商品，發(fā)展業(yè)務(wù)，增加了郵政商函收入。
廈門局注重做好大客戶的維護(hù)和開發(fā)工作，對戴爾公司、好 又多商場、麥德龍商場、海爾工貿(mào)、廈門航空、旅游景點(diǎn)大客戶 進(jìn)行開發(fā)，5月份以來，戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達(dá)50萬件以上，月交寄業(yè)務(wù)量持續(xù)高居我省榜首;廈門好又多商場月均商函寄遞量近30萬件;廈門麥德龍商場月均商函寄遞量達(dá)9萬件;5月份為海爾工貿(mào)制作郵簡式商函8萬件;11月份為廈門航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬件;為廈杏摩托加印服務(wù)質(zhì)量反饋卡式明信片5萬枚;景點(diǎn)門票明信片市場拓展較為成功，5月份和7月份制作"萬石植物園"旅游門票明信片20萬枚;8月開發(fā)鼓浪嶼門票明信片7萬枚;10月份開展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬枚門票明信片。
泉州局抓住移動(dòng)進(jìn)行全球通十周年《藍(lán)色盛典》宣傳的有利時(shí)機(jī)，為大客戶制作紀(jì)念封、門票等，創(chuàng)收44.11萬元。安溪局利用"5·17世界電信"為電信和移動(dòng)公司分別寄遞廣告類商函，為大客戶的宣傳進(jìn)行服務(wù)，增加郵政商函收入;在教師節(jié)來臨之際，搞好移動(dòng)分公司大客戶整體性營銷活動(dòng)的策劃，開發(fā)集問候和優(yōu)惠刮獎(jiǎng)券于一身的問候型明信片——"教師問候刮獎(jiǎng)卡"明信片;泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫為房地產(chǎn)商、機(jī)械廠、會(huì)展公司、商會(huì)等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬件。
漳州局大力開拓學(xué)校教育市場，抓住大中專院校招生錄取的契機(jī)，積極拓展錄取通知書市場，由聯(lián)通公司出資，為三所學(xué)校制作錄取通知書，在錄取通知書中夾聯(lián)通公司業(yè)務(wù)宣傳，創(chuàng)收14.5萬元;抓住教師節(jié)的契機(jī)，與團(tuán)合作，開展"十萬賀卡頌師恩"活動(dòng)，創(chuàng)收146萬元;12月份抓住"飛向太空——中國載人航天展"在漳州市農(nóng)展館舉行的契機(jī)，參與此次航展的策劃、制票、售票，共制作了7萬張明信片門票。詔安局抓住夏季高溫用電負(fù)荷急劇攀升，政府大力推行節(jié)約型社會(huì)的有利時(shí)機(jī)，積極公關(guān)，成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識(shí)》系列宣傳廣告8萬份，并由電力公司提供名址按址投遞，不僅創(chuàng)收6萬元，并通過此項(xiàng)業(yè)務(wù)收集整理出近10萬用電戶名址信息，達(dá)到了"一舉兩得"的效果。
莆田局在與電信、移動(dòng)公司簽定賬單寄送協(xié)議的基礎(chǔ)上，積極向客戶宣傳利用賬單名址進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷的意義，得到客戶的認(rèn)可，定期為客戶寄送商函進(jìn)行個(gè)性化的業(yè)務(wù)宣傳，取得了"雙贏"的效果。
各市局還針對函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合每個(gè)階段工作的重點(diǎn)，時(shí)地推出活動(dòng)策劃方案，在為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，挖掘潛在的客戶。今年來，省局針對業(yè)務(wù)特點(diǎn)，先后制定了數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)專家、"金秋鴻雁"數(shù)據(jù)庫營銷套餐、企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)推介、吉祥如意賀年有獎(jiǎng)保險(xiǎn)明信片、郵政國際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務(wù)推介書，針對大客戶和潛在的客戶，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫營銷手段，在全省范圍內(nèi)對目標(biāo)客戶進(jìn)行寄遞，搞好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳推介，刺激了客戶的需求，收到了良好的效果。
五、走訪大客戶形成制度，了解大客戶對郵政服務(wù)的意見和建議。走訪客戶，及時(shí)了解客戶對郵政服務(wù)的意見和建議，及時(shí)了解客戶的需求，可以使我們的服務(wù)工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客戶服務(wù)小組領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)大客戶服務(wù)小組成員，堅(jiān)持定期、不定期走訪大客戶，注重平時(shí)的情感交流，搞好與大客戶的公共關(guān)系。廈門、漳州等局經(jīng)常對大客戶進(jìn)行走訪公關(guān)，加深和大客戶的感情。通過走訪公關(guān)，獲取更多的客戶信息，開展有的放矢的營銷活動(dòng)，對大客戶進(jìn)行深度的業(yè)務(wù)開發(fā)。寧德局在業(yè)務(wù)攬收過程中，注意搜集客戶信息，在了解到移動(dòng)公司要開展一系列宣傳活動(dòng)的信息時(shí)，主動(dòng)走訪客戶，幫助大客戶制訂活動(dòng)方案，為移動(dòng)動(dòng)感地帶三人籃球賽、移動(dòng)創(chuàng)作大賽提供服務(wù)，增加商函業(yè)務(wù)收入。龍巖局在對電信客戶走訪過程中，了解到電信客戶準(zhǔn)備對無繩電話進(jìn)行階段性的促銷，為大客戶制訂促銷方案，利用廣告類促銷商函進(jìn)行寄發(fā)，得到客戶的認(rèn)可。三明局、南平局為大客戶設(shè)立大客戶代表，加強(qiáng)與大客戶的'溝通，及時(shí)了解大客戶的信息，開展相應(yīng)的營銷活動(dòng)，取得了較好的營銷效果。
一年來，我們雖然在大客戶的服務(wù)管理上取得了一些成績，但也存在一些問題，主
要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 對大客戶需求的研究還不夠。今年以來，雖比較注重項(xiàng)目的開發(fā)，但對客戶的需求研究還不夠，特別是地市局，忙于對市場、客戶的維護(hù)，忙于日常的經(jīng)營工作，對大客戶的用郵需求，沒有花更多的時(shí)間進(jìn)行研究，對大客戶的服務(wù)缺乏針對性。
走訪公關(guān)的頻次還不夠。由于平時(shí)忙于事務(wù)性的工作，對大客戶的走訪公關(guān)還比較少;有時(shí)是有業(yè)務(wù)時(shí)，或針對一些具體的項(xiàng)目，才上門進(jìn)行服務(wù)，管理和服務(wù)的力度較大，而疏于平時(shí)對大客戶的走訪公關(guān)。
對大客戶的深度開發(fā)還不夠。這是我們目前大客戶服務(wù)管理中較為薄弱的，常常僅就某個(gè)項(xiàng)目，或某項(xiàng)業(yè)務(wù)，對大客戶開展服務(wù)工作，缺乏對大客戶的深度開發(fā)。
方案營銷的力度還需要加強(qiáng)。雖然省局對全省性的業(yè)務(wù)制定營銷方案，但只能對全局的工作進(jìn)行總體的安排和部署，需要各局結(jié)合各自的實(shí)際加以落實(shí)。在方案執(zhí)行過程中，還存在不能結(jié)合各自的實(shí)際，制定營銷方案，搞好方案營銷的現(xiàn)象。
對大客戶的營銷項(xiàng)目落實(shí)不夠。對大客戶制定營銷方案后，抓落實(shí)的力度還不夠。特別是營銷項(xiàng)目策劃方案到各地市局后，一些單位策劃能力較弱，抓落實(shí)的力度還不夠，影響了項(xiàng)目開發(fā)的結(jié)果。
營業(yè)員的工作重點(diǎn)之一就是向消費(fèi)者賣出產(chǎn)品，當(dāng)然對產(chǎn)品的知識(shí)了解就變得非常重要。下面是移動(dòng)營業(yè)員工作心得體會(huì)，希望大家喜歡。
篇一：移動(dòng)營業(yè)員工作心得體會(huì)
在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶，對移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員!
篇二：移動(dòng)營業(yè)員工作心得體會(huì)
每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會(huì)在意料之中。
我是2***年正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。直到我從一名普通的營業(yè)員成長為省級(jí)三星級(jí)營業(yè)員，在2***年底全省三星級(jí)營業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績，并于2***年初任營業(yè)廳值班經(jīng)理。2***年被評(píng)為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。
成績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦?，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨："追求客戶滿意服務(wù)"，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息，了解新形勢，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。
注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面;在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。"一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母!"誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄......總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個(gè)客戶高興而來，滿意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循"一切為了客戶滿意"的服務(wù)宗旨，本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念，我從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真對待，做到仔細(xì)詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對于個(gè)別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對的。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯(cuò)，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)?讓用戶滿意"是我們永遠(yuǎn)不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動(dòng)在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?對待用戶，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每一句"謝謝"，每一聲"您好"中;也只有在用戶誠懇的一句"中國移動(dòng)服務(wù)就是好"、"你們辦事我放心"的話中，我們才會(huì)感到由衷的自-慰和喜悅。
作得以順利的進(jìn)行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，更是樹立移動(dòng)形象的好機(jī)會(huì)。
高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺。通
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇二
1.用戶規(guī)模
截止年4月,我國移動(dòng)用戶總數(shù)已超過1.6億,普及率13.14%[3]。用戶規(guī)模過美國,躍居世界第1位,占全球用戶總數(shù)的14%以上。與我國實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電話自動(dòng)漫游的國家和地區(qū)增加到76個(gè)。表2列出了1991～年全國移動(dòng)電話用戶數(shù)的發(fā)展情況,以成倍的速度增長。來自信息產(chǎn)業(yè)部的最新統(tǒng)計(jì)資料表明,2002年我國1季度移動(dòng)用戶增加了1668萬戶,總數(shù)達(dá)到1.615億戶。1季度以來,我國移動(dòng)電話新增用戶數(shù)每個(gè)月都超過500萬,以此發(fā)展速度,移動(dòng)電話用戶突破兩億大關(guān)為時(shí)不遠(yuǎn)。
2.業(yè)務(wù)種類
目前,除了基本的話音業(yè)務(wù)外,中國移動(dòng)和中國聯(lián)通還開辦了主叫號(hào)碼顯示、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、語音信箱、多方通話、中文短信息、移動(dòng)秘書、ip電話接入、信息點(diǎn)播、移動(dòng)wap(wirelessapplicationprotocol,即無線應(yīng)用協(xié)議)、手機(jī)銀行、手機(jī)炒股等業(yè)務(wù)。此外,中國移動(dòng)的gprs和中國聯(lián)通的sdma這兩項(xiàng)向3g過渡的新業(yè)務(wù)也在全國展開。
3.市場競爭格局
我國移動(dòng)通信運(yùn)營市場形成了以中國移動(dòng)通信集團(tuán)和中國聯(lián)通為主體的雙寡頭競爭格局,市場競爭日益激烈。中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)繼續(xù)得到了快速的發(fā)展。據(jù)資料表明,2001年兩公司用戶分別凈增2450.9萬戶和1426.2萬戶,分別比上年同期增長54.3%和111.7%。與此同時(shí),兩公司營業(yè)收入分別達(dá)到1003.3億元和293.9億元,同比分別增加了54.4%和24.1%;凈利潤分別為280.14億元和44.57億元,同比上年分別增長27.92%和15.16%。與此同時(shí),中國移動(dòng)通信市場也存在一些問題。主要問題之一是用戶大多數(shù)分布在城市(那里的普及率已迅速達(dá)到30%)。但在廣大農(nóng)村(某些地區(qū)除外),不僅需求低,而且話務(wù)量也低。中國信息產(chǎn)業(yè)部最近公布的報(bào)告表明:3g網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)將于年開始,制式將是由信息產(chǎn)業(yè)部推薦并由中國電信科學(xué)技術(shù)研究院與siemens公司共同開發(fā)的td-sdma。
近幾年,隨著中國移動(dòng)和中國聯(lián)通兩大移動(dòng)運(yùn)營商競爭的加劇.國內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不斷走向完普。中國聯(lián)通在完成cdma三期工程第一階段網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)后.而中國移動(dòng)也在不斷的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)一自我超越。同時(shí),積極抓緊新技術(shù)的跟蹤.在廣州、深圳開始網(wǎng)絡(luò)的商用試驗(yàn)啟動(dòng)全球最大的軟交換網(wǎng)絡(luò)建設(shè),為將來3g平滑演進(jìn)做好準(zhǔn)備。在業(yè)務(wù)收入方面移動(dòng)通信已成為電信行業(yè)增收的主導(dǎo)力.204年移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入占總收入的42.68%,但與203年相比.由于運(yùn)營商的市場競爭日益加劇.業(yè)務(wù)收入有所下降處于一增t不增收“的狀況。雖然傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)仍是移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入的主要來源.網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步完善.移動(dòng)運(yùn)營商開始粉力新移動(dòng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)。204年.以彩鈴和彩信為代表的新興增值業(yè)務(wù)增長迅速,成為短信之后的又一“金礦’.短短一年時(shí)間.彩鈴用戶超過了2以洲〕萬市場規(guī)模達(dá)1o億元。曾經(jīng)跌入低谷的wap業(yè)務(wù)在204年年底,用戶達(dá)到了250萬市場規(guī)模達(dá)12億元。
二移動(dòng)通信市場特點(diǎn)
1.市場增長迅速，市場潛力大根據(jù)itu9月份報(bào)告，今年9月末全球移動(dòng)電話用戶已超4億，中國移動(dòng)電話用戶到年末可望接近3800萬戶。根據(jù)中國移動(dòng)用戶和市場發(fā)展情況，過去每次預(yù)測的結(jié)果都落后于市場發(fā)展，這說明移動(dòng)通信發(fā)展勢頭十分迅猛。中國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級(jí)政府的扶持;二是與中國移動(dòng)通信正確的經(jīng)營策略有關(guān);三是得益于社會(huì)各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費(fèi)不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購機(jī);五是與技術(shù)進(jìn)步有關(guān)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和全球移動(dòng)電話用戶的增長，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。然而目前我國移動(dòng)電話用戶普及率僅為3%左右，要達(dá)到目前市話普及率的10%，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動(dòng)電話不會(huì)因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動(dòng)電話在市話普及率很高的國家，增長速度仍然相當(dāng)快。從中國來看移動(dòng)電話的市場還是很大的。
2.高技術(shù)，低資費(fèi)
中國移動(dòng)通信技術(shù)(無論是gsm/cdma還是第三代)實(shí)際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進(jìn)技術(shù)的綜合反映，但從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來看，我國采取的是低資費(fèi)政策。根據(jù)gsmmou組織(由全球運(yùn)營商組成)公布的資費(fèi)來看，我國與黎巴嫩、越南等國的移動(dòng)電話資費(fèi)是全球最低的。從移動(dòng)通信建設(shè)總成本來看，我國與國外相差不大，但我們價(jià)格比他們低得多，這是與中國市場的銷售將點(diǎn)相匹配的。
3.中國移動(dòng)通信的.用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生巨變
移動(dòng)電話業(yè)務(wù)開辦之初，手機(jī)價(jià)格和人網(wǎng)費(fèi)都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來，尤其在東南沿海，95%以上的新增用戶屬工薪階層，大眾消費(fèi)已成為主流。
三三家運(yùn)營商優(yōu)劣勢對比
5月聯(lián)通與網(wǎng)通合并成中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，網(wǎng)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信，電信收購聯(lián)通cdma1100億)，鐵通并入中國移動(dòng)成為其全資子公司。
1、套餐資費(fèi)對比
根據(jù)以上數(shù)據(jù)資料通過對比看出，聯(lián)通的套餐資費(fèi)在三家運(yùn)營商中是最低的，這個(gè)優(yōu)勢是很明顯的，費(fèi)用的多少是消費(fèi)者最關(guān)心，也是最敏感的問題，雖然前期2g資費(fèi)也比較低，但是受政策影響沒有占有很好的市場份額，3g時(shí)代的到來，憑借3g優(yōu)惠的資費(fèi)，無疑是又給了聯(lián)通一個(gè)大的機(jī)遇。
2、信號(hào)服務(wù)對比
根據(jù)我對資料的收集，移動(dòng)的通信質(zhì)量最高，聯(lián)通次之，但是經(jīng)過205
月的電信業(yè)重組之后，聯(lián)通得到1100億的資金，據(jù)說大部分講用到通信網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)上。前期聯(lián)通和電信在2g市場上都敗給了移動(dòng)，但是如今新興的3g通信，通過以上對三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)的對比，聯(lián)通的速率是最高，電信次之，移動(dòng)最末，這也是將來的發(fā)展趨勢。
3、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對比
也就是營業(yè)廳，從本人的實(shí)踐經(jīng)歷與走訪人群中得知，移動(dòng)的營業(yè)廳數(shù)目要多于聯(lián)通和電信，及其服務(wù)質(zhì)量都略高于其他兩者，聯(lián)通和電信是標(biāo)準(zhǔn)的國企，國企對大部分都有一個(gè)詬病，就是部門人員臃腫，管理等制度落后，財(cái)大氣粗等等，這個(gè)是客觀事實(shí)，不可否認(rèn)，但是現(xiàn)在的聯(lián)通正在革新這些弊病，并且加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
4、消費(fèi)群體對比
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析：2g市場上移動(dòng)消費(fèi)群體最大，聯(lián)通次之，電信最少，移動(dòng)優(yōu)勢明顯。在3g市場上，中國市場基本上是個(gè)沒動(dòng)過的大蛋糕，聯(lián)通有3g標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢，移動(dòng)有以2g客戶群資源的優(yōu)勢，電信居中。
5.未來發(fā)展對比
未來是3g的時(shí)代，聯(lián)通就是要開拓整個(gè)中國3g市場，移動(dòng)最好保住自己現(xiàn)有市場，并將現(xiàn)有市場用戶發(fā)展成3g用戶，電信在這個(gè)領(lǐng)域能拿多少是多少，都是賺的。
四以消費(fèi)者看移動(dòng)通信
1手機(jī)消費(fèi)群體
就1999年購買手機(jī)的消費(fèi)者自身特性而言，從性別看男性仍高于女性，分別占55%和45%左右;從年齡看，以1829歲和3039歲的青年人和中青年人為主，分別占43%左右;從學(xué)歷看，以大專以上學(xué)歷特別是大學(xué)以上學(xué)歷為主;從收入看，則以月收入15003000元者為最多，其次是月收入30005000元者和8001500元者。與購機(jī)者相比，1999年購機(jī)者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢。(1)雖然女性購機(jī)者仍處于少數(shù)，但女性購機(jī)者越來越多，從36.5%增至45.1%。(2)購機(jī)者年齡分布趨向于分散，從集中于3039歲的中青年人群逐步分散至1829歲青年人和40歲以上的中年人。(3)購機(jī)人群繼續(xù)集中于高學(xué)歷人群，但趨勢已不很明顯。(4)由于手機(jī)各種價(jià)格的持續(xù)下調(diào)，手機(jī)消費(fèi)日益大眾化，使手機(jī)能夠?yàn)楦嗟闹械褪杖胝哔徺I，表現(xiàn)為1999年購機(jī)者進(jìn)一步趨向中、低收入者，且分散至各個(gè)收入階層，而高收入者由于普及率高，購機(jī)比重反而下降。
2手機(jī)品牌。
調(diào)查顯示，1999年底，北京手機(jī)市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。傳統(tǒng)三強(qiáng)摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據(jù)市場的領(lǐng)先者地位，三者總和市場占有率超過80%，其它品牌均難以望其項(xiàng)背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團(tuán)品牌，市場占有率10%左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場占有率均很低。在電信長城cdma手機(jī)中除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然1999年是眾多國產(chǎn)手機(jī)廠商發(fā)動(dòng)大規(guī)模廣告宣傳攻勢的一年，但北京的市場現(xiàn)狀仍然未能給國產(chǎn)手機(jī)留下太多的市場空間，國產(chǎn)手機(jī)市場業(yè)績不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因。
3消費(fèi)者購買行為
移動(dòng)通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了十幾年的歷程，早期的手機(jī)消費(fèi)者越來越多地需要更換手機(jī)(保留原號(hào))或者新購手機(jī)重新入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)。1999年新購手機(jī)中，這兩種情形比較明顯。調(diào)查表明，1999年內(nèi)平均每售出6部手機(jī)，就有一部是新購手機(jī)入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)(包括原號(hào))，一部是新購手機(jī)，替換原有手機(jī)，其余4部是首次購買手機(jī)入網(wǎng)。其中，對中國移動(dòng)通信公司用戶而言，淘汰原有手機(jī)而入網(wǎng)和替換手機(jī)的比例分別為9.1%和18.2%，首次入網(wǎng)者占72.7%，中國聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)占58.8%，淘汰和替換原有手機(jī)分別占23.5%和17.7%。均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機(jī)入網(wǎng)，而無替換手機(jī)的情形。
4消費(fèi)者對市場現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)
調(diào)查表明，1999年，影響被訪者購買手機(jī)的主要原因，最重要的是雙向收費(fèi)不合理(63.6%)，其次是有替代品(54.5%)、本人用不上(39.2%)和通話單價(jià)偏高(34.3%)、再次是裸機(jī)價(jià)格偏高(26.6%)、入網(wǎng)費(fèi)偏高(15.4%)和月租費(fèi)偏高，其它原因如服務(wù)、話音質(zhì)量等不是很重要。綜合起來看，除去有替代品和本人用不上等無需求原因外，影響潛在消費(fèi)者購機(jī)的主要原因還在于價(jià)格，特別是通話單價(jià)，而雙向收費(fèi)歸根結(jié)底還是手機(jī)的通話單價(jià)問題，這已成為購買使用手機(jī)的最主要障礙。對于話音質(zhì)量、運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量等，由于潛在用戶未使用手機(jī)，則僅是購買使用手機(jī)后才會(huì)考慮的問題。
三移動(dòng)通信的面臨的問題
伴隨著產(chǎn)業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，我國的移動(dòng)通信也面臨著一些問題：第一，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，ip技術(shù)已經(jīng)深入到電信網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)層次，基于ip技術(shù)開發(fā)的電信業(yè)務(wù)越來越多，這些業(yè)務(wù)對政府的行業(yè)監(jiān)管，對運(yùn)營企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和業(yè)務(wù)開展帶來了挑戰(zhàn);第二，移動(dòng)通信市場的飛速發(fā)展引發(fā)了相關(guān)技術(shù)的推陳出新，近6年來，全球移動(dòng)通信技術(shù)進(jìn)入“百花齊放”時(shí)代，未來將出現(xiàn)2g、3g、4g技術(shù)紛搶市場的局面，這對運(yùn)營企業(yè)來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn);第三，未來的移動(dòng)通信將進(jìn)入多媒體時(shí)代，值業(yè)務(wù)發(fā)展的成功與否將在很大程度上決定運(yùn)營企業(yè)的命運(yùn)。
1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇
我國的移動(dòng)通信技術(shù)研究走過了從模擬移動(dòng)通信、以語音為主的第二代移動(dòng)通信到數(shù)字多媒體為主的第三代移動(dòng)通信的歷程;我國的移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了用戶數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模從很小到全球第一，技術(shù)從跟隨、引進(jìn)、消化和吸收到創(chuàng)新，設(shè)備從完全引進(jìn)到出口的奇跡。21世紀(jì)初期，全球移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展進(jìn)入“百花齊放”的時(shí)代。wcdma網(wǎng)絡(luò)還沒有實(shí)現(xiàn)贏利，就面臨著被已經(jīng)趨于成熟的hsdpa/hsupa技術(shù)取代的尷尬;cdma1xev-dv剛剛開始商用，就一方面面臨hspa傳輸速率的壓力，另一方面又遭受cdma技術(shù)沒有后續(xù)演進(jìn)計(jì)劃的困惑，于是一些cdma運(yùn)營商又把希望寄托在wimax上,這無疑給wimax技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇，使wimax技術(shù)陣營增添了電信運(yùn)營企業(yè)的力量;在3g發(fā)展格局即將確立的同時(shí)，各國又在緊密進(jìn)行4g研究，以備戰(zhàn)年將舉行的itu對4g標(biāo)準(zhǔn)的選拔。我國移動(dòng)通信發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明：面對日新月異的通信技術(shù)，我們必須保持審慎和穩(wěn)重的態(tài)度，選擇既有利于移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展又能促進(jìn)我國設(shè)備制造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的技術(shù);在網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)上應(yīng)該“瞻前顧后”。經(jīng)過20年的持續(xù)創(chuàng)新，我國已經(jīng)掌握了移動(dòng)通信的關(guān)鍵技術(shù)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的td-scdma技術(shù)，建立了完整的產(chǎn)業(yè)鏈。如何使我國的創(chuàng)新成果產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，從而帶動(dòng)系統(tǒng)設(shè)備制造企業(yè)、增值業(yè)務(wù)企業(yè)、手機(jī)等終端制造企業(yè)、芯片企業(yè)的發(fā)展，以爭取我國在通信領(lǐng)域甚至其它高技術(shù)領(lǐng)域的話語權(quán)，是我國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)下一個(gè)20年的重要任務(wù)。1987年，我國引入tacs第一代蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)，率先在廣東省建成并投入商用。從此中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)踏上了自己的征程。在世界范圍內(nèi)，移動(dòng)通信技術(shù)從發(fā)明到今天已經(jīng)有了110多年的歷史，從上個(gè)世紀(jì)20年代現(xiàn)代移動(dòng)通信開始出現(xiàn)到今天，世界移動(dòng)通信的發(fā)展也有近80年的歷史。在我國，不到20年的時(shí)間，移動(dòng)通信從無到有，從小到大，在960萬平方公里的神州大地上形成燎原之勢，取得了令世人驚嘆的偉大成就。我國的移動(dòng)通信已經(jīng)創(chuàng)造了全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模第一、用戶數(shù)量第一的奇跡。
2通信服務(wù)和社會(huì)責(zé)任。
目前，我國的移動(dòng)通信用戶數(shù)量已經(jīng)超過5億戶，普及率超過35%，對老百姓的生活和工作有根深蒂固的影響，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的資費(fèi)已經(jīng)成為牽動(dòng)數(shù)億用戶神經(jīng)的問題。
一方面，作為上市公司，移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)必須考慮股東利益，保證一定的利潤增長水平，所以不會(huì)輕易降低資費(fèi);另一方面在激烈的市場競爭環(huán)境下，面對普通用戶日益高漲的降價(jià)要求，運(yùn)營企業(yè)為了保住或擴(kuò)大市場份額，又不得不采取降價(jià)的手段。面對資費(fèi)，移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)的態(tài)度經(jīng)常很矛盾，既要考慮企業(yè)利益，又要兼顧用戶利益;既要考慮長遠(yuǎn)利益，又要照顧眼前利益，在這二種利益之間進(jìn)行搏弈，以尋求各方利益的平衡。
移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和市場增長幅度遠(yuǎn)高于固定業(yè)務(wù)，這為移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)提供非常好的發(fā)展環(huán)境，而且移動(dòng)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的這種趨勢將不容易逆轉(zhuǎn)。對于移動(dòng)企業(yè)來說，發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)也不能忘記企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，不但要利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋便利的優(yōu)勢承攬普遍服務(wù)的義務(wù)還應(yīng)該盡力減少移動(dòng)通信發(fā)展對社會(huì)帶來的一些不良影響。
移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)決貫徹信息產(chǎn)業(yè)部的手機(jī)實(shí)名制，嚴(yán)格敦促代理商確保手機(jī)用戶的真實(shí)身份，對違反手機(jī)實(shí)名制的職工或代理商進(jìn)行責(zé)任追蹤和嚴(yán)厲懲罰，在這方面，移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該多向銀行和證券企業(yè)學(xué)習(xí)。
實(shí)行手機(jī)實(shí)名制，可能對企業(yè)的用戶數(shù)量有些負(fù)面影響，但對打擊手機(jī)欺詐和短信陷阱卻是很有利的條件，企業(yè)可能失去了一些經(jīng)濟(jì)效益，但卻能贏得社會(huì)的尊重。對一些不法sp設(shè)的短信陷阱，移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)厲懲治，不能因這些不法sp的某些業(yè)務(wù)能為中國移動(dòng)帶來經(jīng)濟(jì)收入而心慈手軟，否則，企業(yè)將會(huì)因顧及經(jīng)濟(jì)利益而丟掉社會(huì)責(zé)任，這對其長遠(yuǎn)發(fā)展是很不利的。隨著手機(jī)多媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展，一些不健康的信息會(huì)對青少年帶來不良影響，屆時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)將面臨更多地社會(huì)責(zé)任。
《中國移動(dòng)通信市場調(diào)研報(bào)告》
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇三
自從第一代移動(dòng)通信問世以來，一路走來，世界發(fā)生了巨變。如今，第五代移動(dòng)通信技術(shù)已經(jīng)開展了商業(yè)化，也迎來了第六代移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展。第六代移動(dòng)通信技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)速度、時(shí)延、能耗等方面都具有更好的性能表現(xiàn)，它的出現(xiàn)必將引領(lǐng)全球通信變革。本文將在深入理解和分析新一代技術(shù)的基礎(chǔ)上，探索出第六代移動(dòng)通信給人們帶來的變化以及對未來社會(huì)的影響。
第二段：框架
第六代移動(dòng)通信技術(shù)的改進(jìn)主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是更快的網(wǎng)絡(luò)速度，給予人們更快、更流暢、更充沛的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)；二是更低的時(shí)延，使得人們的網(wǎng)絡(luò)交互變得更加迅速、直接，極大地提升了用戶體驗(yàn)；三是更高的網(wǎng)絡(luò)能力，能夠更好地滿足多樣化的應(yīng)用需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高速傳輸。
第三段：展開
網(wǎng)絡(luò)速度的提升意味著更快、更大量的數(shù)據(jù)傳輸能力。這對于網(wǎng)民而言，將更容易使用網(wǎng)上服務(wù)，獲得更優(yōu)質(zhì)的在線體驗(yàn)。在第六代移動(dòng)通信的基礎(chǔ)上，人們可以享受流暢的網(wǎng)絡(luò)游戲、高清的在線播放等更高水平的服務(wù)。同時(shí)，快速的數(shù)據(jù)傳輸也可以為VR/AR等新型技術(shù)的普及提供更好的保障，從而推動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。另外，更快的網(wǎng)絡(luò)速度也將改變社交媒體的面貌，讓人們可以隨時(shí)隨地地分享自己的生活，并獲得宏大的網(wǎng)絡(luò)公共空間。
第四段：深入闡述
時(shí)延的降低，是第六代移動(dòng)通信技術(shù)另一個(gè)重要的方面。時(shí)延是指命令數(shù)據(jù)從發(fā)送端到達(dá)接受端的時(shí)間差，通常它被認(rèn)為是對網(wǎng)絡(luò)性能表現(xiàn)中最敏感要素之一。最新的6G技術(shù)將時(shí)延降到了5-10毫秒，可以實(shí)現(xiàn)超低時(shí)延傳輸，從而更好地支持實(shí)時(shí)應(yīng)用、異地遠(yuǎn)程操作等業(yè)務(wù)場景。例如，在無人駕駛方面，時(shí)延降低極可能會(huì)提高設(shè)備響應(yīng)靈敏度，實(shí)現(xiàn)更高的安全性，這對社會(huì)的意義是不言而喻的。
第五段：展望未來
隨著第六代移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的作用將日益重要，未來網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的發(fā)展將直指人類社會(huì)的先進(jìn)化方向。未來，第六代移動(dòng)通信將成為多種應(yīng)用場景的基礎(chǔ)，例如，在醫(yī)療方面，第六代移動(dòng)通信將會(huì)為醫(yī)療服務(wù)提供更高速度、更低時(shí)延、更多種類的支持，同時(shí)還可以極大提升醫(yī)療時(shí)效和減少病患的痛苦。在智能城市建設(shè)中，新一代的通信技術(shù)將建立未來城市的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。最后，第六代移動(dòng)通信技術(shù)的到來意味著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)將會(huì)更加繁榮，把人們聯(lián)接在一起，為未來的發(fā)展提供了更加廣闊的空間。
總之，第六代移動(dòng)通信技術(shù)的出現(xiàn)意義非凡，它給人類帶來了交互方式的翻天覆地變化。未來，第六代移動(dòng)通信技術(shù)還將在生態(tài)經(jīng)濟(jì)、綠色經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全等方面為社會(huì)強(qiáng)有力的支撐，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。相信“6G”會(huì)不斷變革和優(yōu)化通訊的方式，并在未來的生活中發(fā)揮更加重要的作用。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇四
移動(dòng)通信已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分。它的發(fā)展帶來了巨大的便利和變革。在過去的幾年里，我親身體會(huì)到了移動(dòng)通信的巨大作用。在接下來的文章中，我將分享我對移動(dòng)通信的心得體會(huì)。
首先，移動(dòng)通信極大地改變了我們的溝通方式。過去的傳統(tǒng)通信方式有限，需要準(zhǔn)備大量的設(shè)備和時(shí)間。但是，有了移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，我們可以輕松地與世界上任何一個(gè)地方的人溝通。無論是通過電話、短信、社交媒體還是在線聊天應(yīng)用，我們都可以迅速地傳遞信息。這讓我們的溝通變得更加方便和高效。
其次，移動(dòng)通信還為我們提供了豐富多樣的信息資源。通過移動(dòng)通信設(shè)備，我們可以輕松地獲取最新的新聞、娛樂、教育等各種信息。無論是瀏覽網(wǎng)頁、觀看視頻、聽音樂還是閱讀電子書，我們都可以在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)輕松獲取所需的信息。這不僅給我們帶來了很大的方便，也使得我們能夠更加快速地學(xué)習(xí)和了解世界。
此外，移動(dòng)通信讓我們的生活更加便利。我們可以通過手機(jī)支付購物、預(yù)約出行、點(diǎn)餐，甚至遠(yuǎn)程控制家居設(shè)備。移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展讓各行各業(yè)都能夠更加高效地提供服務(wù)，同時(shí)也為我們提供了更多的選擇和便利。無論是外出旅行還是日常生活，移動(dòng)通信技術(shù)都能夠幫助我們更好地安排和管理時(shí)間。
然而，移動(dòng)通信也帶來了一些問題和挑戰(zhàn)。首先，我們過度依賴移動(dòng)通信設(shè)備可能導(dǎo)致沉迷和社交隔離。許多人很難脫離手機(jī)，導(dǎo)致與現(xiàn)實(shí)生活中的人和事疏離。此外，移動(dòng)通信的快速發(fā)展也加劇了信息爆炸的問題。我們面臨著大量的信息選擇和信息質(zhì)量的挑戰(zhàn)。同時(shí)，移動(dòng)通信也帶來了一些安全和隱私問題，如個(gè)人信息泄露和網(wǎng)絡(luò)詐騙等。
總結(jié)起來，移動(dòng)通信在我們的生活中發(fā)揮著重要的作用。它改變了我們的溝通方式，豐富了我們的信息資源，提供了便利的生活方式。然而，我們也需要正確地利用移動(dòng)通信技術(shù)，平衡好虛擬和現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)系，保護(hù)好個(gè)人信息和隱私。只有在正確使用移動(dòng)通信的前提下，才能真正享受到其帶來的便捷和變革。
在未來，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，我們將繼續(xù)看到它給我們生活帶來的更多便利。但我們也需要認(rèn)識(shí)到其中的問題和挑戰(zhàn)，并及時(shí)采取措施加以解決。只有這樣，我們才能更好地利用移動(dòng)通信技術(shù)，為我們的生活帶來更多的便利和福祉。
總的來說，移動(dòng)通信是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分，它的發(fā)展使得我們的生活更加方便、高效和快捷。在享受其帶來的便利的同時(shí)，我們也應(yīng)該理性地使用移動(dòng)通信設(shè)備，平衡好虛擬和現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)系，保護(hù)好個(gè)人信息和隱私。只有這樣，我們才能真正領(lǐng)略到移動(dòng)通信給我們帶來的變革和福祉。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇五
移動(dòng)通信自問世以來，一直在快速發(fā)展。首先是1G時(shí)代的模擬信號(hào)手機(jī)，然后是2G時(shí)代的數(shù)字信號(hào)手機(jī)，接著是3G和4G的網(wǎng)絡(luò)，而現(xiàn)在隨著科技的不斷進(jìn)步，第六代移動(dòng)通信技術(shù)正在逐漸成型。
第二段：描述第六代移動(dòng)通信技術(shù)的特點(diǎn)
第六代移動(dòng)通信技術(shù)相比前幾代有著顯著的進(jìn)步。它的傳輸速度會(huì)比4G快一千倍，甚至比目前最快的光纖速度還要快。同時(shí)，它的延遲將會(huì)降低到1毫秒以下，極大的提高了用戶的體驗(yàn)感。此外，第六代移動(dòng)通信技術(shù)還將提供更廣泛的頻譜資源，以滿足5G及應(yīng)用的需求。
第三段：分析第六代移動(dòng)通信技術(shù)對社會(huì)的影響
第六代移動(dòng)通信技術(shù)將會(huì)給社會(huì)帶來很多變化。它為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)駕駛等新技術(shù)的發(fā)展提供了更廣闊的空間，同時(shí)也為人們提供了更加方便和快捷的生活方式。在醫(yī)療領(lǐng)域，通過第六代移動(dòng)通信技術(shù)，醫(yī)療行業(yè)將能夠進(jìn)行更加精準(zhǔn)和遠(yuǎn)程的治療服務(wù)，有效緩解大城市醫(yī)療資源不足的問題。
第四段：探究第六代移動(dòng)通信技術(shù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)
同時(shí)，第六代移動(dòng)通信技術(shù)也可能帶來一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，例如數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私問題。除此之外，新的通信技術(shù)無論何時(shí)，受到的攻擊和威脅都是存在的。因此，確保網(wǎng)絡(luò)安全和隱私的保護(hù)是第六代移動(dòng)通信技術(shù)開發(fā)中需要非常重視的問題。
第五段：個(gè)人對第六代移動(dòng)通信技術(shù)的展望
總的來說，第六代移動(dòng)通信技術(shù)展現(xiàn)出的無限潛能給人們帶來了許多想象空間，雖然它仍在研發(fā)階段，但未來它必然將成為我們生活的重要組成部分。因此，在未來的發(fā)展中，我們應(yīng)該充分利用這個(gè)技術(shù)以實(shí)現(xiàn)更加美好的生活，同時(shí)也需加大對其安全和隱私的保護(hù)力度。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇六
移動(dòng)通信已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一部分，給人們的生活帶來了巨大的變革。作為一項(xiàng)全球性的技術(shù)，移動(dòng)通信的發(fā)展史可以追溯到20世紀(jì)80年代初。通過對移動(dòng)通信發(fā)展史的研究和了解，我深刻體會(huì)到移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)步和飛速發(fā)展所帶來的巨大變革，也意識(shí)到了移動(dòng)通信在未來的重要性和潛力。
首先，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)通信的發(fā)展歷程不僅是科技進(jìn)步的一種表現(xiàn)，更是人類社會(huì)進(jìn)步的集中體現(xiàn)。回想手機(jī)剛問世時(shí)的笨重和原始樣式，僅僅用來接打電話，功能簡單而粗糙。然而，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的蓬勃發(fā)展，手機(jī)逐漸演變成了一個(gè)真正的智能終端。短信、彩信、手機(jī)上網(wǎng)等功能的迅速推出，為人們的生活帶來了巨大的便利。無論是與親朋好友交流、查詢資訊、購物支付，還是享受多媒體娛樂，手機(jī)成為了人們生活中必不可少的一部分。移動(dòng)通信的發(fā)展史告訴我們，科技進(jìn)步的推動(dòng)和人類需求的不斷變化互為因果，人們對生活品質(zhì)的追求推動(dòng)了移動(dòng)通信技術(shù)的不斷創(chuàng)新。
其次，移動(dòng)通信發(fā)展史也讓我深刻體會(huì)到技術(shù)應(yīng)用的廣泛和深入。移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，不僅僅是為了滿足人們打電話和發(fā)短信的需求，更是為了提供更多、更好的服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，擴(kuò)大了人們獲取信息的渠道，改變了人們的生活方式。無論是網(wǎng)上購物、在線教育還是在線支付，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣。在移動(dòng)通信技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等前沿技術(shù)也得以廣泛應(yīng)用和推廣。移動(dòng)通信的發(fā)展史告訴我們，技術(shù)的廣泛應(yīng)用和全面滲透是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。
再次，移動(dòng)通信的發(fā)展史讓我認(rèn)識(shí)到信息安全和隱私保護(hù)的重要性。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，人們的個(gè)人信息也越來越容易被泄露和濫用，信息安全問題已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著黑客技術(shù)的不斷提高和相關(guān)法律制度的不完善，移動(dòng)通信用戶的個(gè)人信息更容易成為犯罪分子獲取利益的一個(gè)突破口。移動(dòng)通信的發(fā)展史提醒我們，在享受移動(dòng)通信帶來的便利的同時(shí)，我們也要時(shí)刻保護(hù)自己的個(gè)人信息和隱私權(quán)。
最后，移動(dòng)通信發(fā)展史還使我看到了移動(dòng)通信技術(shù)在未來的潛力和發(fā)展方向。雖然移動(dòng)通信已經(jīng)取得了長足的發(fā)展，但隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，移動(dòng)通信的發(fā)展仍然有無限的可能性和空間。隨著人們對通信的需求越來越高，移動(dòng)通信技術(shù)將繼續(xù)朝著更快、更穩(wěn)定、更可靠的方向發(fā)展。同時(shí)，在智能終端的普及和智能家居的興起下，移動(dòng)通信技術(shù)將更加注重提供全方位的服務(wù)體驗(yàn)。移動(dòng)通信發(fā)展史讓我確信，未來移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展將為人們的生活帶來更多的便利和改變。
綜上所述，通過研究和了解移動(dòng)通信的發(fā)展史，我深刻體會(huì)到移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)步和飛速發(fā)展所帶來的變革。移動(dòng)通信不僅僅是科技進(jìn)步的一種表現(xiàn)，更是人類社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)。移動(dòng)通信的發(fā)展史還讓我意識(shí)到技術(shù)應(yīng)用的廣泛和深入，信息安全和隱私保護(hù)的重要性，以及移動(dòng)通信技術(shù)在未來的潛力和發(fā)展方向。移動(dòng)通信如今已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，而未來的發(fā)展將進(jìn)一步改變?nèi)藗兊纳罘绞剑瑸槲覀儙砀嗟谋憷透淖?。我們?yīng)該保持對移動(dòng)通信技術(shù)的關(guān)注和積極追求，在享受其帶來便利的同時(shí)也要增強(qiáng)信息安全意識(shí)，共同推動(dòng)移動(dòng)通信技術(shù)不斷進(jìn)步，為人們的生活創(chuàng)造更多的可能性。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇七
隨著移動(dòng)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對于通信的依賴程度也越來越高。作為移動(dòng)通信行業(yè)的一員，我有幸參與了多個(gè)移動(dòng)通信系統(tǒng)的維護(hù)工作。在這個(gè)過程中，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)，也積累了一些心得體會(huì)。下面，我將就我在移動(dòng)通信維護(hù)工作中的體會(huì)和心得進(jìn)行總結(jié)和分享。
首先，準(zhǔn)確把握問題的本質(zhì)和根源非常重要。在移動(dòng)通信維護(hù)工作中，經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題，如信號(hào)弱、斷線、丟包等。在處理這些問題時(shí)，常常要花費(fèi)很多時(shí)間和精力去查找問題的根源。通過經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，我學(xué)到了一個(gè)很重要的原則，那就是深入挖掘問題的本質(zhì)，而不是簡單地解決表面上的癥狀。只有找到問題的根源，并采取針對性的措施，才能真正解決問題，確保通信系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
其次，維護(hù)工作需要有一定的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。移動(dòng)通信維護(hù)工作是一個(gè)復(fù)雜而繁瑣的過程，需要與多個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行緊密合作。在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)及時(shí)溝通和有效協(xié)調(diào)至關(guān)重要。通過與團(tuán)隊(duì)成員的交流，了解他們的需求和要求，能夠更好地分配工作任務(wù)，提高工作效率。此外，團(tuán)隊(duì)合作精神也非常重要，只有每個(gè)人都發(fā)揮自己的優(yōu)勢，相互支持，才能完成維護(hù)工作的目標(biāo)。
第三，高效的問題解決能力是移動(dòng)通信維護(hù)工作的核心競爭力。在高速發(fā)展的移動(dòng)通信行業(yè)，競爭非常激烈，用戶對通信質(zhì)量要求也越來越高。因此，我們必須具備快速解決問題的能力。在這方面，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)。首先，要善于利用各種工具和技術(shù)手段，幫助我們快速定位和解決問題。其次，要善于總結(jié)和歸納，建立問題庫和解決方案庫，以便在遇到類似問題時(shí)可以快速查找和應(yīng)對。最重要的是，要保持持續(xù)學(xué)習(xí)和技術(shù)更新的狀態(tài)，及時(shí)了解最新的技術(shù)和解決方案，以便更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
第四，精細(xì)化管理對于移動(dòng)通信維護(hù)工作來說非常重要。在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)一些小細(xì)節(jié)的處理常常會(huì)影響到整個(gè)維護(hù)工作的質(zhì)量。無論是設(shè)備的清潔和維護(hù)，還是工作記錄和數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，都需要我們非常細(xì)致的處理。對于問題的處理，要有一定的層次性和系統(tǒng)性，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。只有精細(xì)化管理，才能提高維護(hù)工作的質(zhì)量，保障通信系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
最后，移動(dòng)通信維護(hù)工作需要有責(zé)任心和緊迫感。作為一名維護(hù)人員，我們肩負(fù)著保障通信質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的重要任務(wù)。一旦出現(xiàn)問題，我們必須立即行動(dòng)，迅速響應(yīng)并解決。在實(shí)際工作中，我時(shí)刻保持著對工作的責(zé)任感，始終保持著對問題解決的緊迫感。只有懷揣責(zé)任心和緊迫感，才能確保維護(hù)工作的高質(zhì)量和高效率。
在移動(dòng)通信維護(hù)工作中，我學(xué)到了很多知識(shí)，也體會(huì)到了許多經(jīng)驗(yàn)。準(zhǔn)確把握問題的本質(zhì)和根源、與他人進(jìn)行良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作、提高問題解決能力、精細(xì)化管理和保持責(zé)任心和緊迫感，這些都是我在移動(dòng)通信維護(hù)工作中的重要體會(huì)和心得。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷提高自己，才能更好地適應(yīng)移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展，為用戶提供更好的通信體驗(yàn)。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇八
甲方姓名：甲方移動(dòng)電話號(hào)碼：
甲方身份證號(hào)：
乙方：中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣西有限公司分公司
為維護(hù)甲乙雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電信條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，就中國移動(dòng)廣西公司“魔百和”業(yè)務(wù)開通及終端使用達(dá)成如下協(xié)議：
第一條“魔百和”業(yè)務(wù)通用條款
魔百和是乙方推出并由乙方收費(fèi)的一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)。該業(yè)務(wù)是以寬帶網(wǎng)絡(luò)為載體，以視音頻多媒體為形式，以電視機(jī)作為顯示終端，為寬帶終端用戶提供全方位有償服務(wù)的業(yè)務(wù)。
(一)業(yè)務(wù)資費(fèi)
甲方辦理魔百和業(yè)務(wù)，繳納調(diào)測費(fèi)____元，按方式收取(方式1：一次性繳納；方式2：激活當(dāng)月起每月繳納元，繳納周期10個(gè)月)，基礎(chǔ)收視費(fèi)選擇下述方案________辦理：
方案1：收視費(fèi)________元/月，魔百和業(yè)務(wù)訂購成功當(dāng)月開始計(jì)費(fèi)，按月收費(fèi)，合約期2年。
方案2：收視費(fèi)優(yōu)惠至0元/月，合約期2年。
方案3：前____個(gè)月魔百和基礎(chǔ)收視費(fèi)優(yōu)惠至0元/月，后____個(gè)月基礎(chǔ)收視費(fèi)按15元/月收費(fèi)。
魔百和合約到期處理方式：方案合約期滿后，如任何一方未向?qū)Ψ教岢鼋K止或變更魔百和合約要求的，方案合約期滿后魔百和繼續(xù)使用，按基礎(chǔ)收視費(fèi)15元/月收費(fèi)。
(二)用戶停、復(fù)、拆機(jī)規(guī)則
1.甲方辦理“魔百和”業(yè)務(wù)后，合約期內(nèi)所捆綁的寬帶賬號(hào)、手機(jī)賬號(hào)不允許銷戶、拆機(jī)，不得中途撤銷本協(xié)議約定辦理的優(yōu)惠活動(dòng)，不得提前終止本協(xié)議約定辦理的優(yōu)惠活動(dòng)。
2.“魔百和”業(yè)務(wù)與寬帶的使用狀態(tài)一致：若手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，則寬帶和魔百和業(yè)務(wù)相應(yīng)停機(jī)，手機(jī)繳費(fèi)開機(jī)后，寬帶和魔百和業(yè)務(wù)于24小時(shí)內(nèi)相應(yīng)開機(jī)。
(三)關(guān)于用戶端設(shè)備(機(jī)頂盒)獲得方式及歸屬權(quán)的明確：
用戶端設(shè)備(機(jī)頂盒)獲得方式及歸屬權(quán)按照以下第__________種方式確定。
1.辦理合約方案使用機(jī)頂盒：
終端設(shè)備為乙方擁有所有權(quán)，則甲方需在辦理業(yè)務(wù)實(shí)繳納設(shè)備調(diào)測費(fèi)人民幣_(tái)_100____元，調(diào)測費(fèi)收取方式按第一條第(一)點(diǎn)執(zhí)行。甲方應(yīng)在乙方提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)期間內(nèi)合理使用用戶端設(shè)備，對于擅自改變用戶端設(shè)備硬件或軟件狀態(tài)，造成用戶端設(shè)備遺失、損壞的，甲方應(yīng)向乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。如協(xié)議解除，乙方有權(quán)收回用戶端設(shè)備，并將押金退還甲方，若甲方無法退回該設(shè)備的，根據(jù)終端辦理日期計(jì)算，t+1月起不滿24個(gè)月的，按乙方終端采購價(jià)(機(jī)頂盒價(jià)值180元/臺(tái))的100%賠償，t+1月起滿24個(gè)月不滿36個(gè)月的，按終端采購價(jià)50%賠償。如遇雷雨天氣，甲方應(yīng)將用戶端設(shè)備的外線和電源拔掉，以防接入設(shè)備損壞，否則由此造成的損失由甲承擔(dān)賠償責(zé)任，與乙方無關(guān)。
2.辦理合約方案使用機(jī)頂盒：
終端設(shè)備為乙方擁有所有權(quán)，則甲方需在辦理業(yè)務(wù)實(shí)繳納設(shè)備調(diào)測費(fèi)人民幣_(tái)_0___元，甲方應(yīng)在乙方提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)期間內(nèi)合理使用用戶端設(shè)備，對于擅自改變用戶端設(shè)備硬件或軟件狀態(tài)，造成用戶端設(shè)備遺失、損壞的，甲方應(yīng)向乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。如協(xié)議解除，乙方有權(quán)收回用戶端設(shè)備，若甲方無法退回該設(shè)備的，根據(jù)終端辦理日期計(jì)算，t+1月起不滿24個(gè)月的，按乙方終端采購價(jià)(機(jī)頂盒價(jià)值180元/臺(tái))的100%賠償，t+1月起滿24個(gè)月不滿36個(gè)月的，按終端采購價(jià)50%賠償。如遇雷雨天氣，甲方應(yīng)將用戶端設(shè)備的外線和電源拔掉，以防接入設(shè)備損壞，否則由此造成的損失由甲承擔(dān)賠償責(zé)任，與乙方無關(guān)。
第二條“魔百和”業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件及終端使用條款
(一)權(quán)利與義務(wù)
1.甲方的權(quán)利與義務(wù)
(1)甲方應(yīng)按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。甲方可自主選擇參加乙方的“魔百和”營銷活動(dòng)，并遵守營銷活動(dòng)規(guī)則。
(2)甲方申請寬帶加裝“魔百和”業(yè)務(wù)，其寬帶須為中國移動(dòng)寬帶，且與寬帶業(yè)務(wù)同址、同戶名，并同意甲方指定手機(jī)號(hào)碼代收相關(guān)費(fèi)用。
(3)甲方自備電視機(jī)、路由器等終端設(shè)備的，其配置、性能應(yīng)滿足本業(yè)務(wù)的基本要求。
(4)甲方僅限于在本協(xié)議約定適用范圍內(nèi)使用“魔百和”業(yè)務(wù)，不得利用本業(yè)務(wù)從事各類經(jīng)營性或非法活動(dòng)。
時(shí)不能同時(shí)享受“魔百和”業(yè)務(wù)獲的話費(fèi)優(yōu)惠。
(6)終端售后服務(wù)條款
2)甲方使用的終端在終端保修期外的，需甲方直接到終端廠商售后點(diǎn)進(jìn)行售后處理。
3)甲方使用的終端配件(機(jī)頂盒的遙控器、av線、高清線等)需甲方直接到終端廠商售后點(diǎn)進(jìn)行售后處理，乙方不提供配件維保。終端廠商售后點(diǎn)信息可通過乙方獲取。
(7)甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)未按約定使用中國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，或者協(xié)議有效期內(nèi)單方面提出解除合約或違約的，甲方須向乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向乙方支付相應(yīng)的賠償金及違約金(兩項(xiàng)之和)，在支付相應(yīng)的賠償金和違約金之后方可終止業(yè)務(wù)。提前終止后，乙方停止余下的優(yōu)惠資源。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
賠償金：
(1)甲方在合約期內(nèi)提前退訂業(yè)務(wù)，需一次性賠付魔百和初裝費(fèi)100元。
(2)甲方退還租用的用戶終端設(shè)備(光貓/智能網(wǎng)關(guān)(價(jià)值150元/臺(tái))、機(jī)頂盒(價(jià)值180元/臺(tái))),退還的用戶終端設(shè)備需滿足再次租賃條件(即終端設(shè)備完好、能正常使用)，若無法退還或不滿足再次租賃條件，甲方應(yīng)根據(jù)租賃用戶終端設(shè)備價(jià)值進(jìn)行一次性等價(jià)賠償。
(3)甲方退還從乙方已獲話費(fèi)及優(yōu)惠總額。
例：甲方辦理魔百和合約，合約期24個(gè)月，業(yè)務(wù)功能費(fèi)15元/月，甲方從乙方已獲話費(fèi)及優(yōu)惠10元/月，甲方已履行10個(gè)月后，于第11個(gè)月違約，需賠付初裝費(fèi)100元+機(jī)頂盒價(jià)值180元+已獲話費(fèi)及優(yōu)惠110元(11個(gè)月*10元/月)=390元。
違約金：
甲方未履行月份數(shù)*業(yè)務(wù)功能費(fèi)*30%
例：即未履行月份數(shù)13個(gè)月*業(yè)務(wù)功能費(fèi)(15元/月)*30%=58.5元。
甲方共計(jì)需向乙方支付金額為：賠償金390元+違約金58.5元=448.5元。
2.乙方的權(quán)利與義務(wù)
(1)乙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況，在網(wǎng)絡(luò)資源具備“魔百和”開通能力的地區(qū)提供本業(yè)務(wù)。如業(yè)務(wù)開通地(或移機(jī)地)不具備網(wǎng)絡(luò)資源能力，乙方應(yīng)盡快告知甲方，自雙方簽訂業(yè)務(wù)終止協(xié)議之日起停止收取甲方相應(yīng)費(fèi)用。
(2)為保證服務(wù)質(zhì)量，在不影響甲方的利益情況下，乙方可對“魔百和”業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整。
(3)凡因國家政策變動(dòng)導(dǎo)致甲方使用服務(wù)中斷或終止，乙方應(yīng)當(dāng)提前告知甲方；因不可抗力導(dǎo)致甲方使用服務(wù)中斷，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后合理期限內(nèi)以合理方式告知甲方，并及時(shí)予以恢復(fù)。
(二)協(xié)議的中止與解除
1.除甲乙雙方另有約定外，甲方在結(jié)清所有實(shí)際使用費(fèi)用后，可辦理業(yè)務(wù)注銷(拆機(jī))手續(xù)，并退還機(jī)頂盒終端，則本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。
2.甲方如在本協(xié)議所規(guī)定的合約期屆滿之前辦理銷戶手續(xù)，原享受過優(yōu)惠資費(fèi)的，須按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)與優(yōu)惠資費(fèi)間差額全額補(bǔ)繳費(fèi)用后方能辦理。
3.發(fā)生以下情形之一，乙方在通知甲方后，可終止向甲方提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)，本協(xié)議解除，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任：
(1)甲方假冒他人名義或采用偽造的證件申請并使用業(yè)務(wù)的，乙方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有權(quán)立即終止服務(wù)。
(2)甲方本人或甲方授權(quán)他人利用乙方提供的業(yè)務(wù)，從事協(xié)議或法律所禁止的用途或開展經(jīng)營活動(dòng)。
(3)如因國家政策等原因致使乙方無法繼續(xù)提供服務(wù)的，乙方可解除協(xié)議。
(三)爭議解決條款
本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭議，雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方可選擇向電信管理部門申訴，或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或按下列第2種方式解決：
(1)將爭議提交_____仲裁委員會(huì)；
(2)向乙方所在地人民法院提起訴訟。
本協(xié)議一式貳份，雙方各保留一份，雙方簽字并蓋章后生效，具有同等法律效力。對本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
甲方(簽字)：乙方：分公司
地址：地址：廣西壯族自治區(qū)市路號(hào)
簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇九
移動(dòng)通信實(shí)訓(xùn)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，在這門課程中，我們通過實(shí)際操作和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)來學(xué)習(xí)和掌握移動(dòng)通信的相關(guān)技術(shù)和知識(shí)。通過這些實(shí)訓(xùn)，我收獲了很多，不僅提高了自己的動(dòng)手能力和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)能力，同時(shí)也對移動(dòng)通信技術(shù)有了更深入的了解。
首先，在實(shí)訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了一種全新的學(xué)習(xí)方法——?jiǎng)邮謱?shí)踐。通過實(shí)際操縱和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，我不再是單純地被動(dòng)接受知識(shí)，而是主動(dòng)去探索、去理解。在實(shí)際操作中，我發(fā)現(xiàn)只有親自動(dòng)手去實(shí)踐，才能真正體會(huì)到其中的樂趣和收獲。通過自己的實(shí)際操作，我能夠更加深入地理解移動(dòng)通信技術(shù)的原理和應(yīng)用，能夠更加準(zhǔn)確地分析和解決實(shí)際問題。
其次，在實(shí)訓(xùn)過程中，我也鍛煉了我的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)能力。在實(shí)驗(yàn)前，我們需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的調(diào)試。在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中，我們需要考慮到各種因素，如實(shí)驗(yàn)的目的、步驟、參數(shù)設(shè)置和數(shù)據(jù)分析等等。通過自己的實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了如何合理設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，如何分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，并在實(shí)驗(yàn)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。這些實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的過程使我逐漸提高了自己的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰蛣?chuàng)新思維水平。
另外，實(shí)訓(xùn)過程中，我也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在移動(dòng)通信實(shí)訓(xùn)中，往往需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作完成任務(wù)。每個(gè)成員都需要發(fā)揮自己的專長，共同解決問題。通過團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了如何與他人進(jìn)行良好的溝通和合作，如何充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，如何齊心協(xié)力地完成任務(wù)。這些團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)對我之后的工作生活也有了很大的啟發(fā)和幫助。
最后，通過移動(dòng)通信實(shí)訓(xùn)，我對移動(dòng)通信技術(shù)有了更深入的了解。在實(shí)訓(xùn)過程中，我們不僅需要操作移動(dòng)通信設(shè)備，還需要了解相關(guān)的通信協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等知識(shí)。通過自己的實(shí)踐和研究，我對如何實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信和如何解決通信問題有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。這使我能夠更好地理解和應(yīng)用移動(dòng)通信技術(shù)，同時(shí)也為我今后的學(xué)習(xí)和工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總的來說，移動(dòng)通信實(shí)訓(xùn)是一門非常實(shí)踐和動(dòng)手的課程。通過實(shí)際操作和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，我不僅提高了自己的動(dòng)手能力和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)能力，還鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力，并對移動(dòng)通信技術(shù)有了更深入的了解。這些實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和收獲對我今后的學(xué)習(xí)和工作都有著非常重要的意義。我相信通過不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我會(huì)在移動(dòng)通信領(lǐng)域取得更好的成績。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇十
在生活中，移動(dòng)通信已經(jīng)成為了人們生活中必不可少的一個(gè)重要組成部分，因此在大部分學(xué)校中開設(shè)了移動(dòng)通信課程。在我學(xué)習(xí)移動(dòng)通信課程的過程中，我受益匪淺，獲得了許多的知識(shí)與技能。在這篇文章中，我將分享我的個(gè)人心得和感悟。
第二段：對移動(dòng)通信的理解和學(xué)習(xí)過程的描述
在移動(dòng)通信課程中，我明白了移動(dòng)通信技術(shù)及其在信息時(shí)代的重要性。老師講解的關(guān)于無線通信和移動(dòng)通信技術(shù)的知識(shí)，讓我掌握了移動(dòng)通信系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、無線信道特性、接口協(xié)議等基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)，我也通過實(shí)踐學(xué)習(xí)了移動(dòng)通信技術(shù)的應(yīng)用。在學(xué)習(xí)過程中，我也逐漸了解了一些市場上未來可能出現(xiàn)的趨勢，如5G技術(shù)的發(fā)展等。
第三段：在學(xué)習(xí)過程中得到的收獲
在學(xué)習(xí)移動(dòng)通信課程過程中，我最大的收獲是加深了對移動(dòng)通信技術(shù)的理解，同時(shí)也獲得了一些技能，比如解決移動(dòng)通信問題和分析移動(dòng)通信系統(tǒng)性能等。此外，我還學(xué)會(huì)了如何使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如：移動(dòng)應(yīng)用、移動(dòng)游戲等?？傊谶@門課程中我不僅增長了知識(shí)和技能，也提高了技術(shù)水平和解決問題的能力。
第四段：在學(xué)習(xí)中遇到的困難及解決方案
在學(xué)習(xí)移動(dòng)通信課程中，我遇到一些困難。例如：在實(shí)驗(yàn)中經(jīng)常遇到程序無法正常運(yùn)行等問題。但是我并沒有被困難擊倒，相反，我通過自學(xué)、交流和請教老師等方式，牢記理論原理指導(dǎo)思想，并最終找到解決方案。
第五段：總結(jié)
移動(dòng)通信課程是我大學(xué)四年中最重要的一門課程之一。在課程學(xué)習(xí)中，我不僅學(xué)到了知識(shí)與技能，對移動(dòng)通信的市場應(yīng)用和未來趨勢也得到了更深刻的了解，這對我將來的職業(yè)發(fā)展具有很大的幫助。在課程結(jié)束時(shí)，我對自己的個(gè)人理解和應(yīng)用能力有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也感受到了技術(shù)賦能的美好。
總之，我們必須把握現(xiàn)在的時(shí)代，面對未來的挑戰(zhàn)，通過學(xué)習(xí)移動(dòng)通信技術(shù)來加強(qiáng)自身的技術(shù)水平，在未來的競爭中獲得更好的機(jī)會(huì)。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇十一
移動(dòng)通信維護(hù)作為現(xiàn)代通信技術(shù)的重要組成部分，對于保障通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。在我多年的實(shí)踐與工作經(jīng)驗(yàn)中，我深深體會(huì)到了移動(dòng)通信維護(hù)的重要性，并積累了許多心得體會(huì)。下面我將以五段式的篇章結(jié)構(gòu)，分享我在移動(dòng)通信維護(hù)方面的心得體會(huì)。
段落一：認(rèn)識(shí)移動(dòng)通信維護(hù)的重要性
作為現(xiàn)代社會(huì)中信息傳遞的主要方式，移動(dòng)通信對于人們的生活和工作已經(jīng)不可或缺。而保障移動(dòng)通信系統(tǒng)的正常運(yùn)行，就需要有專業(yè)的移動(dòng)通信維護(hù)人員進(jìn)行維持。移動(dòng)通信維護(hù)的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1. 維護(hù)移動(dòng)通信設(shè)備的正常運(yùn)行，確保通信網(wǎng)絡(luò)的可靠性和穩(wěn)定性；2. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理通信故障，保障用戶的正常通訊需求；3. 提供優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)，滿足用戶對通信體驗(yàn)的需求。
段落二：加強(qiáng)維護(hù)能力，提高問題解決能力
移動(dòng)通信維護(hù)涉及到對各類設(shè)備的日常維護(hù)和故障排查與處理，因此對于維護(hù)人員的技術(shù)能力要求較高。為了提高自己的維護(hù)能力，我經(jīng)常參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)通信原理、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和維護(hù)技術(shù)，不斷增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)，在實(shí)際工作中，我也不斷總結(jié)和積累問題解決的經(jīng)驗(yàn)，提高自己的維護(hù)技巧和故障診斷能力，以便更好地應(yīng)對各種問題和挑戰(zhàn)。
段落三：溝通合作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
移動(dòng)通信維護(hù)工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過程，需要與其他崗位人員進(jìn)行有效的溝通和合作。作為維護(hù)人員，我學(xué)會(huì)了與其他部門的工作人員進(jìn)行緊密的合作，及時(shí)共享信息和處理問題。而且，在團(tuán)隊(duì)合作中，我也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的重要性，通過相互配合和協(xié)作，能夠更高效地解決問題，并提高工作效率。因此，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，培養(yǎng)良好的溝通合作習(xí)慣對于移動(dòng)通信維護(hù)工作來說是非常重要的。
段落四：定期維護(hù)，預(yù)防為主的工作思路
在移動(dòng)通信維護(hù)工作中，我意識(shí)到預(yù)防為主的工作思路非常重要。定期維護(hù)通信設(shè)備，進(jìn)行系統(tǒng)的巡檢和故障排查，可以提前發(fā)現(xiàn)潛在問題，并及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，避免問題的發(fā)生和進(jìn)一步擴(kuò)大。而如果等到問題發(fā)生后再進(jìn)行維護(hù)和處理，不僅會(huì)損失更多的資源，也會(huì)對用戶的體驗(yàn)產(chǎn)生不利的影響。因此，我始終堅(jiān)持以預(yù)防為主的工作思路，注重設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)工作，以確保通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。
段落五：不斷學(xué)習(xí)，與技術(shù)發(fā)展同步
移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展迅猛，每時(shí)每刻都在不斷創(chuàng)新更新。作為維護(hù)人員，要與技術(shù)發(fā)展保持同步，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)。在我的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)通過學(xué)習(xí)新技術(shù)和運(yùn)用新方法，能夠更好地解決一些老舊設(shè)備的問題，并提高維護(hù)工作的效率和質(zhì)量。因此，我一直堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，保持對新技術(shù)的敏感性，以便更好地適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展和變化。
通過以上五段的敘述，我們可以看到移動(dòng)通信維護(hù)在維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)行、解決問題、溝通合作、預(yù)防為主、學(xué)習(xí)更新等方面的重要性。作為維護(hù)人員，我們要加強(qiáng)自己的維護(hù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，堅(jiān)持預(yù)防為主的工作思路，并不斷學(xué)習(xí)與技術(shù)發(fā)展同步。相信在我們不斷的努力下，移動(dòng)通信維護(hù)工作將能夠更好地滿足人們對通信服務(wù)的需求，推動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇十二
移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著越來越重要的角色，能夠熟練掌握移動(dòng)通信技術(shù)對于我們這些學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的學(xué)生來說至關(guān)重要。在進(jìn)行移動(dòng)通信實(shí)訓(xùn)的過程中，我深刻體會(huì)到了移動(dòng)通信技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用以及其對日常生活的影響。通過實(shí)際操作和學(xué)習(xí)，我對移動(dòng)通信技術(shù)有了更深入的了解，并且認(rèn)識(shí)到了它對人們生活的重要性。本文將圍繞著我在移動(dòng)通信實(shí)訓(xùn)過程中的收獲和體會(huì)進(jìn)行敘述和探討。
首先，在實(shí)踐中我深刻理解了移動(dòng)通信技術(shù)的基本原理和技術(shù)應(yīng)用。在實(shí)訓(xùn)過程中，我首先了解了移動(dòng)通信技術(shù)的基本概念和主要技術(shù)，包括無線通信原理、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和通信協(xié)議等。通過實(shí)際操作，我掌握了信號(hào)處理、編碼解碼、調(diào)制解調(diào)、信道編碼和解碼等移動(dòng)通信的基本原理和操作。通過與同學(xué)們共同探討和討論，我還對移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展趨勢和前沿技術(shù)有了初步了解。這些理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作的訓(xùn)練使我對移動(dòng)通信技術(shù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
其次，我在實(shí)訓(xùn)中學(xué)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的重要性。在進(jìn)行實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，我發(fā)現(xiàn)單打獨(dú)斗是無法勝任的，只有與組員緊密配合，共同解決問題，才能順利完成任務(wù)。我們需要互相協(xié)助，交流經(jīng)驗(yàn)，合理分配任務(wù)和工作負(fù)荷。在這個(gè)過程中，我更深切地體會(huì)到了集體的力量。通過與組員的密切合作，我不僅學(xué)到了很多以前不了解的知識(shí)和技能，還意識(shí)到了個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的重要性。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的能力對于將來的工作和人際交往也具有重要的指導(dǎo)意義。
另外，在實(shí)踐項(xiàng)目中，我不僅學(xué)到了理論知識(shí)和技能，還感受到了移動(dòng)通信技術(shù)對日常生活的巨大影響。通過實(shí)訓(xùn)，我了解到移動(dòng)通信技術(shù)正在以驚人的速度改變和影響人們的生活方式。移動(dòng)通信技術(shù)使人們能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行信息傳遞和交流，不受時(shí)間和空間的限制。無論是個(gè)人日常生活，還是工作和學(xué)習(xí)，移動(dòng)通信技術(shù)都扮演著重要的角色。它為我們提供了更多便利和效率，同時(shí)也帶來了新的挑戰(zhàn)和問題。通過實(shí)訓(xùn)，我也認(rèn)識(shí)到了移動(dòng)通信技術(shù)在國家和社會(huì)發(fā)展中的重要性，它對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展起著促進(jìn)和推動(dòng)的作用。
最后，在實(shí)訓(xùn)過程中，我不僅學(xué)到了知識(shí)和技能，還提高了自身的問題解決能力和創(chuàng)新思維。在實(shí)際操作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種問題和困難，需要我們動(dòng)腦筋和尋找解決辦法。通過與組員和老師的互動(dòng)和交流，我學(xué)會(huì)了從不同的角度和層面去思考問題，并從中找到合適的解決方案。同時(shí)，這種問題解決能力的培養(yǎng)也激發(fā)了我對創(chuàng)新思維的追求。在實(shí)踐中，創(chuàng)新和創(chuàng)造是必不可少的。通過實(shí)訓(xùn)，我不斷嘗試和探索，學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能創(chuàng)造出更好的解決方案。
綜上所述，通過移動(dòng)通信實(shí)訓(xùn)，我不僅學(xué)到了相關(guān)的理論知識(shí)和操作技能，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，深刻體會(huì)到了移動(dòng)通信技術(shù)對日常生活的重要性以及其在國家和社會(huì)發(fā)展中的作用，同時(shí)還提高了自身的問題解決能力和創(chuàng)新思維。這次實(shí)訓(xùn)不僅成為了我學(xué)習(xí)和研究移動(dòng)通信技術(shù)的重要起點(diǎn)，也對我的未來發(fā)展起到了重要的推動(dòng)和啟示作用。希望在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我能夠進(jìn)一步發(fā)展和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，服務(wù)于社會(huì)和人民群眾。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇十三
移動(dòng)通信已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畈豢煞指畹囊徊糠?，幾乎人手一部智能手機(jī)已經(jīng)是現(xiàn)代社會(huì)的常態(tài)。我使用手機(jī)移動(dòng)通信已有數(shù)年，這是我對移動(dòng)通信的一些心得體會(huì)。
首先，移動(dòng)通信可以極大地方便我們的生活。以前，如果我們要與遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的親朋好友聯(lián)系，只能通過書信或者電話，而且每次聯(lián)系都需要花費(fèi)很多時(shí)間和金錢。而現(xiàn)在，只需一部手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的支持，我們就可以隨時(shí)隨地與他們進(jìn)行通信。不僅可以通過手機(jī)撥號(hào)來打電話，還可以通過社交軟件來通過文字、圖片、語音等方式交流信息。手機(jī)移動(dòng)通信為我們的社交生活帶來了許多便利。
其次，手機(jī)移動(dòng)通信可以提高我們的工作效率。隨著科技的迅猛發(fā)展，越來越多的行業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公，職場人士只需使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，就可以隨時(shí)隨地處理工作事務(wù)。例如，我們可以通過手機(jī)隨時(shí)查看和發(fā)送郵件，參與在線會(huì)議，處理文檔等。移動(dòng)通信的快捷高效為工作人員提供了更多的時(shí)間和空間去推動(dòng)工作的進(jìn)展。
第三，移動(dòng)通信也讓我們的生活更加多樣化。手機(jī)除了通信功能之外，還集成了許多應(yīng)用軟件和功能。我們可以通過手機(jī)來聽音樂、看電影、玩游戲、閱讀書籍等等。手機(jī)移動(dòng)通信的多樣化功能豐富了我們的娛樂生活，讓時(shí)間更加有趣有意義。
然而，手機(jī)移動(dòng)通信也帶來了一些負(fù)面影響。首先，手機(jī)的過度使用會(huì)導(dǎo)致人們沉迷其中，喪失對現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)注。很多人無法擺脫手機(jī)的吸引，無論是工作時(shí)間還是休閑時(shí)間都會(huì)過度依賴手機(jī)。其次，移動(dòng)通信也帶來了信息過載的問題。大量的信息同時(shí)涌入我們的手機(jī)屏幕，我們很難分辨哪些是有用的信息，哪些是無用的信息。信息過載會(huì)讓我們感到困惑和疲憊，嚴(yán)重影響我們的思考能力和判斷力。
綜上所述，手機(jī)移動(dòng)通信的普及和發(fā)展給我們的生活帶來了很多便利和好處。我們要正確地利用手機(jī)和移動(dòng)通信技術(shù)，合理安排時(shí)間，避免沉迷和信息過載的問題。只有這樣，我們才能充分享受移動(dòng)通信的紅利，讓它真正成為我們助力生活的好幫手。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇十四
隨著科技的不斷發(fā)展，移動(dòng)通信已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。作為一種普遍和方便的通信方式，移動(dòng)通信給我們帶來了很多的便利，但也存在一些問題。通過我長期使用移動(dòng)通信的經(jīng)驗(yàn)，我深刻地體會(huì)到了它的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。
首先，移動(dòng)通信的出現(xiàn)給我們的生活帶來了巨大的便利。我們不再需要通過座機(jī)打電話，只要拿起手機(jī)，就能與世界各地的人進(jìn)行即時(shí)通信。無論是緊急事務(wù)還是閑聊，移動(dòng)通信都讓我們的溝通更加高效和便捷。此外，移動(dòng)通信還提供了許多其他功能，例如短信、彩信、移動(dòng)支付等等，可以滿足我們?nèi)粘Ｉ钪械亩喾N需求。這些便利不僅提高了我們工作和學(xué)習(xí)的效率，也增加了我們的娛樂選擇。
然而，移動(dòng)通信也存在一些問題。首先，移動(dòng)通信給我們的生活帶來了一定的依賴性?，F(xiàn)代人幾乎時(shí)刻離不開手機(jī)，一旦手機(jī)丟失或者沒有信號(hào)，我們就會(huì)覺得無法和外界聯(lián)系，十分焦慮。這種依賴性給我們的生活帶來了一定的困擾，讓我們時(shí)刻處于高度緊張的狀態(tài)中。其次，移動(dòng)通信還帶來了信息過載的問題。當(dāng)我們手機(jī)接收到大量的信息和廣告時(shí)，我們很容易分散注意力，無法專注于當(dāng)前的任務(wù)。這會(huì)影響我們的學(xué)習(xí)和工作效率，甚至增加了我們的壓力和焦慮。
針對以上問題，我認(rèn)為我們需要適度地利用移動(dòng)通信，并且時(shí)刻關(guān)注自己的使用習(xí)慣。首先，我們可以嘗試將手機(jī)放在一邊，在特定的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行集中工作或?qū)W習(xí)。例如，我們可以設(shè)定一小時(shí)或兩小時(shí)的專注時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)不使用手機(jī)，更好地完成任務(wù)。其次，我們可以精選我們手機(jī)上的應(yīng)用和通信工具，只保留最為常用和有益的功能。這樣可以減少信息的干擾，保持注意力集中，提高工作和學(xué)習(xí)效率。另外，我們還應(yīng)該定期檢查和整理手機(jī)上的信息和通訊記錄，及時(shí)清理無用的數(shù)據(jù)，保持手機(jī)系統(tǒng)的良好狀態(tài)。
除了以上問題和解決方案，還有一點(diǎn)我認(rèn)為需要特別強(qiáng)調(diào)的是關(guān)于移動(dòng)通信的安全問題。隨著移動(dòng)通信的普及，口令泄露、信息被竊取的情況也越來越多。因此，我們應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，加強(qiáng)手機(jī)和通信工具的安全設(shè)置。為了保護(hù)我們的個(gè)人信息和隱私，我們應(yīng)該定期更換賬號(hào)密碼，并且避免使用公共的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。此外，我們還需要注意不輕易泄露個(gè)人信息和社交活動(dòng)，避免給自己帶來不必要的麻煩。
總的來說，移動(dòng)通信給我們的生活帶來了巨大的便利，但也同時(shí)存在一些問題。我們應(yīng)該明確移動(dòng)通信的優(yōu)點(diǎn)和不足，并且合理利用它，警惕其中的隱患。只有這樣，我們才能真正享受到移動(dòng)通信帶給我們的便利，并且避免陷入其中的困擾。通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我相信我們會(huì)越來越好地利用移動(dòng)通信，讓它真正成為我們生活中的助力。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇十五
移動(dòng)通信是現(xiàn)代社會(huì)中最為重要的技術(shù)之一，人們幾乎每天都在使用手機(jī)進(jìn)行通信。針對這一情況，我參加了一次移動(dòng)通信實(shí)訓(xùn)，并收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這次實(shí)訓(xùn)中，我深入學(xué)習(xí)了移動(dòng)通信的基礎(chǔ)知識(shí)，并從中獲得了對移動(dòng)通信技術(shù)的全面了解，以及對技術(shù)應(yīng)用的思考。
首先，在實(shí)訓(xùn)中，我對移動(dòng)通信的基礎(chǔ)知識(shí)有了更深入的了解。在課堂上，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了移動(dòng)通信的原理和技術(shù)。學(xué)習(xí)過程中，我們通過實(shí)際操作和實(shí)驗(yàn)來加深對知識(shí)的理解。通過初步了解無線傳播的方式、調(diào)制解調(diào)原理和蜂窩網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)方式等，我明白了移動(dòng)通信的核心原理，也對移動(dòng)通信的構(gòu)成要素與技術(shù)指標(biāo)有了更深入的了解。
其次，實(shí)訓(xùn)中我更加深入思考了技術(shù)應(yīng)用。移動(dòng)通信技術(shù)的應(yīng)用范圍非常廣泛，除了手機(jī)通訊以外，還包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等諸多領(lǐng)域。在實(shí)訓(xùn)中，我們通過對一些案例的研究和討論，了解到了移動(dòng)通信技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用方式。例如，在交通領(lǐng)域，移動(dòng)通信技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)車輛遠(yuǎn)程監(jiān)控和智能導(dǎo)航；在醫(yī)療領(lǐng)域，移動(dòng)通信技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷和手術(shù)，為偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者提供了更好的醫(yī)療服務(wù)。通過這些實(shí)例，我意識(shí)到移動(dòng)通信技術(shù)的應(yīng)用具有巨大的潛力，對社會(huì)的發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用。
此外，在實(shí)訓(xùn)中還培養(yǎng)了我解決問題和團(tuán)隊(duì)合作的能力。在實(shí)訓(xùn)過程中，我們經(jīng)常需要進(jìn)行小組合作，共同完成實(shí)驗(yàn)和項(xiàng)目。這要求我們要有良好的溝通與合作能力，要主動(dòng)參與到團(tuán)隊(duì)中，承擔(dān)分配到的任務(wù)。同時(shí)，在實(shí)驗(yàn)過程中，我們遇到了許多問題，需要通過分析和解決來找到答案。這大大提升了我們的問題解決能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。通過這次實(shí)訓(xùn)，我意識(shí)到作為一個(gè)移動(dòng)通信技術(shù)人才，不能僅僅停留在理論上，更要注重實(shí)踐能力。
最后，實(shí)訓(xùn)中也加深了我對移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展趨勢的認(rèn)識(shí)。作為一個(gè)快速發(fā)展的技術(shù)領(lǐng)域，移動(dòng)通信技術(shù)不斷創(chuàng)新和突破。在實(shí)訓(xùn)中，我們了解到了5G移動(dòng)通信技術(shù)的前沿進(jìn)展和應(yīng)用前景。5G移動(dòng)通信技術(shù)將會(huì)帶來更快的傳輸速度、更穩(wěn)定的信號(hào)、更低的時(shí)延等優(yōu)勢，將為現(xiàn)代社會(huì)帶來巨大的變革。通過這次實(shí)訓(xùn)，我看到了移動(dòng)通信技術(shù)的無限潛力，并對自己的未來發(fā)展有了更加明確的方向。
綜上所述，移動(dòng)通信實(shí)訓(xùn)給我?guī)砹松羁痰氖斋@與體會(huì)。通過對基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我對移動(dòng)通信技術(shù)有了更深入的了解；通過對技術(shù)應(yīng)用的思考，我認(rèn)識(shí)到了其廣泛應(yīng)用的潛力；通過解決問題和團(tuán)隊(duì)合作，我培養(yǎng)了實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；通過對技術(shù)發(fā)展趨勢的認(rèn)識(shí)，我更加明確了自己的未來發(fā)展方向。這次實(shí)訓(xùn)為我打開了移動(dòng)通信技術(shù)的大門，也讓我堅(jiān)定了追求技術(shù)發(fā)展的決心。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將來能夠?yàn)橥苿?dòng)移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇十六
我的大學(xué)生活漸漸接近了尾聲，作為電子信息工程專業(yè)的學(xué)生，移動(dòng)通信課程無疑是必修的一門課程。毫無疑問，掌握移動(dòng)通信的基本原理和技術(shù)，已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分。在這學(xué)期的課程學(xué)習(xí)過程中，我所體會(huì)到的，無疑是收獲與挑戰(zhàn)并存的感受。
第二段：學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)
在學(xué)習(xí)移動(dòng)通信課程中，最具挑戰(zhàn)性的地方莫過于技術(shù)的繁雜和數(shù)學(xué)的復(fù)雜。初步學(xué)習(xí)移動(dòng)通信課程，我們需要對移動(dòng)通信的原理、信道傳輸、無線接入技術(shù)等方面進(jìn)行深入的了解與研究，而這其中的細(xì)節(jié)和細(xì)微之處往往令人望而卻步。此外，眾所周知，移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展是以數(shù)據(jù)處理的領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)的，因此數(shù)學(xué)和算法也不可少。學(xué)習(xí)高階的數(shù)學(xué)算法和協(xié)議，時(shí)常讓我感到難以駕馭，甚至有些“一次性闖關(guān)”的感覺。
第三段：學(xué)習(xí)的收獲
然而，在細(xì)節(jié)和細(xì)微之處，我們更可以體驗(yàn)到科技和數(shù)學(xué)的奧妙之處。通過一步步深入學(xué)習(xí)移動(dòng)通信的原理和技術(shù)，我逐漸掌握了課程的核心思想，并意識(shí)到移動(dòng)通信技術(shù)的巨大潛力。尤其對于現(xiàn)代社會(huì)而言，移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展對于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多方面都有著非常重要的意義。
第四段：不斷提高自己
在學(xué)習(xí)移動(dòng)通信的過程中，我們也可以結(jié)交同學(xué)以及具有經(jīng)驗(yàn)的老師，互相交流和探討學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的秘訣。這樣一來，我們不僅可以拓寬自己的知識(shí)視野，還可以從互相愛好和推薦的文獻(xiàn)、書籍或是源碼上學(xué)到更多具有實(shí)踐價(jià)值的知識(shí)。同時(shí)，這種學(xué)習(xí)方式也讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了自己學(xué)習(xí)上的不足和提高的方式和方法。
第五段：感謝
最后，我要感謝老師對于移動(dòng)通信課程的精心編排、無私的教導(dǎo)和耐心的指導(dǎo)。同時(shí)，也要感激同學(xué)們在學(xué)習(xí)過程中所給予的幫助和支持。移動(dòng)通信課程的天空雖然并不總是晴朗明媚的，但正是在這些挑戰(zhàn)和難點(diǎn)之間，我們可以飛躍和成長。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇一
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。下面是進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)，希望大家喜歡。
篇一：進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)
本人自十月下旬參加合肥移動(dòng)分公司百人計(jì)劃培訓(xùn)班以來人先后接受了《營銷心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場營銷理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時(shí)也吸收了大量的新鮮血液。
作為一名后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員，通過《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個(gè)組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識(shí)，知道了任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)群體在為完成一個(gè)共同目標(biāo)的過程需要具備的一些基本活動(dòng)。而《市場營銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西，而是以市場需求為導(dǎo)向，并以滿足這種需求為目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這在思維方式上對自己是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)階段性營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營銷活動(dòng)模式。
《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為緊密，對自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實(shí)到每個(gè)一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法，因?yàn)槟菢诱f明你的下屬并沒有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容。
這就說明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時(shí)還包括你自己，而且有時(shí)對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達(dá)技巧、業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面對管理者進(jìn)行了很多指導(dǎo)和幫助，我自己也是受益匪淺。
篇二：進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)
在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶，對移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí)，好像所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，移動(dòng)公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自助終端機(jī)《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來了。
把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì)樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動(dòng)公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持!說話時(shí)我們天天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。"您好!歡迎觀臨!"、您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)......"，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動(dòng)公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!通過實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司部光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
篇三：進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家...
先正其身，方能養(yǎng)性，進(jìn)而才能每天"快樂工作，健康生活"。這是我對"正德厚生，臻于至善"最實(shí)際的理解。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。
人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺(tái)，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會(huì)是原來的那一輛，也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個(gè)開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路快樂地走下去。
這幾天的培訓(xùn)讓我對移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個(gè)人也許都是滿腔的抱負(fù)，滿腹的熱情，我們時(shí)而彷徨，時(shí)而又迷茫的樂觀。說真的，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí)，但是比專業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化，特別是在了解了"雛鷹助飛"計(jì)劃之后，更加堅(jiān)定了自己的信念，我對移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢想的舞臺(tái)。
另外，這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì)。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個(gè)青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。
來到這個(gè)陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大-片大-片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時(shí)，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。
夜晚，我閉上眼睛，問自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么，我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對這個(gè)世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會(huì)后悔了。
曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡"要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福"。:
明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過，那就是幸福的，現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么，一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會(huì)笑的。
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作。現(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家庭，因?yàn)橐苿?dòng)給了我們共同進(jìn)步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油!
2012年移動(dòng)員工工作一年心得體會(huì)
在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶，對移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好像所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì)樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
移動(dòng)公司新員工入廠感想
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家...
先正其身，方能養(yǎng)性，進(jìn)而才能每天“快樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生， 臻于至善”最實(shí)際的理解。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。
人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺(tái)，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會(huì)是原來的那一輛，也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個(gè)開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路快樂地走下去。
這幾天的培訓(xùn)讓我對移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個(gè)人也許都是滿腔的抱負(fù)，滿腹的熱情，我們時(shí)而彷徨，時(shí)而又迷茫的樂觀。說真的，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí)，但是比專業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化，特別是在了解了“雛鷹助飛”計(jì)劃之后，更加堅(jiān)定了自己的信念，我對移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢想的舞臺(tái)。
另外，這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì)。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個(gè)青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。
來到這個(gè)陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大-片大-片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時(shí)，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。
夜晚，我閉上眼睛，問自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么，我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對這個(gè)世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會(huì)后悔了。
曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡“要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福”。:
明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過，那就是幸福的，現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么，一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會(huì)笑的。
十年移動(dòng)，十年收獲
陳穎川
2015年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，走進(jìn)了夢寐以求的中國移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指間悄然劃過十年。
十年里，我陪伴著中國移動(dòng)，十年里，中國移動(dòng)陪伴著我。這十年，它是
我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財(cái)富。我也知道，我會(huì)一直這 樣堅(jiān)守在我的崗位，與移動(dòng)攜手一生，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾。
花開花落，歲月更迭，新進(jìn)的員工們，常對著我說：“哇，你都在此工作
十年了，應(yīng)該是老員工了，對工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這樣才能適應(yīng)萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求。在移動(dòng)的十年，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個(gè)所謂的紀(jì)念日，說說我在中國移動(dòng)的感悟。
第一，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余；學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生 臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”，更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。所以，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國移動(dòng)卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做，中國移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神?？催^梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”。對我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來強(qiáng)烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量?！叭祟愖蠲赖恼Z言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對我的教誨。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。“溝通”也很巧妙的與我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。
第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路。指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國家，小到一個(gè)家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力，我的中國移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見，中國移動(dòng)需要什么樣員工的論述中，它重點(diǎn)指出：一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；二、艱苦奮斗的精神；三、盡善盡美的追求；四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。
心得體會(huì)
作為一個(gè)營業(yè)員，來到移動(dòng)公司“溝通100”營業(yè)廳上班已經(jīng)一個(gè)多月了，經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，使我感觸良多，也認(rèn)識(shí)到自身的一些缺點(diǎn)和不足，更了解到了移動(dòng)公司的工作內(nèi)容和移動(dòng)公司的目標(biāo)。
剛到移動(dòng)公司的時(shí)候，對于工作懵懵懂懂，這期間，是關(guān)注我們的領(lǐng)導(dǎo)們，給予我們無私幫助的老員工們讓我們把坎坷的心放平了，并且對我們進(jìn)行培訓(xùn)，使我們能盡快的投入到工作中，讓我們的業(yè)務(wù)水平得到提升。
們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。
雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動(dòng)在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？對待用戶，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠懇的一句“中國移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會(huì)感到由衷的自-慰和喜悅。為了更好的服務(wù)用戶，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇“中國移動(dòng)通信”。 “不懈追求，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力！”
止盡，不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步才能彌補(bǔ)自身的不足和缺點(diǎn)，才能在工作中更快的成長，每天都能有一個(gè)新的開始。
在和大家工作的這段時(shí)間里，同事們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作雖然說時(shí)間比較短，但是卻讓我知道了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的。
不斷學(xué)習(xí)，不斷努力，不斷思考，不斷創(chuàng)新，絕不停下腳步；相信自己，相信同事，相信領(lǐng)導(dǎo)，相信公司，絕不有負(fù)于“移動(dòng)公司員工”的職稱，絕不給給予我們幫助的同事們，領(lǐng)導(dǎo)們和給我們家一個(gè)樣感覺的公司丟臉。
移動(dòng)公司營業(yè)員：趙智聰 二0一二年八月六日
客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素.下面是移動(dòng)客服工作心得，希望大家喜歡。
篇一：移動(dòng)客服工作心得
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作......
在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。
單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說"真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!"聽了這段話，我終于理解了"服務(wù)"這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作......那就是"以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!"
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。
但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄......可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言，言不對癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨："追求客戶滿意服務(wù)"。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序?yàn)?做世界一流通信企業(yè)"打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這激烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司"做世界一流通信企業(yè)"做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇二：移動(dòng)客服工作心得
7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝 通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
篇三：移動(dòng)客服工作心得
一、重視函件大客戶服務(wù)工作，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。今年以來，全省上下深入貫徹"函件業(yè)務(wù)一把手工程"，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí)，切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證。
省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作，在年初就下發(fā)文件，要求各部門、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組，明確服務(wù)小組成員，加強(qiáng)對大客戶的服務(wù)和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，服務(wù)小組的組長、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場經(jīng)營處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員，深入到大客戶當(dāng)中，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營銷工作，一年來，先后多次深入到省移動(dòng)、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談，收到了很好的效果，為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。
各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志，做好大客戶的服務(wù)工作，深入到大客戶中間，親自參與業(yè)務(wù)的洽談，項(xiàng)目的談判，搞好市場營銷工作，取得較好的效果。
全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧培訓(xùn)，提高為大客戶服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班，對各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán)，在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作。巡回培訓(xùn)的對象是各地市商函從業(yè)的營銷、策劃、文案、設(shè)計(jì)等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為"2015年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路"、"如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷"、"如何抓好商函大客戶管理"、"如何做好商函營銷策劃"、"如何加強(qiáng)名址庫建設(shè)"等。同時(shí)還在現(xiàn)場組織營銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營銷。
為提高大客戶的服務(wù)技巧，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理，省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，培訓(xùn)對象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認(rèn)知能力、客戶溝通開拓能力、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面。通過上述的集中培訓(xùn)，省信函廣告局2015年對800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。
二、加強(qiáng)大客戶檔案管理，為經(jīng)營工作服務(wù)。今年以來，各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料，對大客戶的資料進(jìn)行歸類整理，健全完善大客戶檔案，加強(qiáng)管理。省局針對大客戶的分類，重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善。一年來，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對省級(jí)大客戶的走訪公關(guān)，加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通，建立良好的公共關(guān)系，建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上，采取動(dòng)態(tài)管理的辦法，對大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善，保證大客戶資料的準(zhǔn)確性，采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法，提高大客戶服務(wù)的效果。
健全完善的大客戶資料，使各局在開展經(jīng)營工作時(shí)目標(biāo)更加明確，營銷公關(guān)更有針對性，收到了事半功倍的效果。
三、注重項(xiàng)目的營銷策劃工作。今年以來，各局在著力提高服務(wù)水平的前提下，注重為大客戶制訂策劃書，做到方案先行，營銷方式由原先的人情營銷、關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式。方案營銷的加強(qiáng)，在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗(yàn)。《東南汽車數(shù)據(jù)庫營銷方案》、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動(dòng)郵政整體服務(wù)方案》、《信達(dá)汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》、《海爾商業(yè)信函策劃案》、《5·18"海交會(huì)"項(xiàng)目策劃案》等營銷項(xiàng)目策劃案都是針對大客戶開展的活動(dòng)所制定的營銷策劃方案，體現(xiàn)了客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也使大客戶服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
福州局通過方案營銷，為東南(福建)汽車工業(yè)有限公司制作26.25萬枚的郵資封，利用名址信息，寄遞促銷類商函，宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車，函件業(yè)務(wù)創(chuàng)收34萬元。在此基礎(chǔ)上，與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫營銷工作做進(jìn)一步的洽談，共同征集汽車消費(fèi)客戶的名址信息，取得較好的效果;為移動(dòng)公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶維護(hù)，得到移動(dòng)公司的認(rèn)可，開發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬枚，創(chuàng)收38.5萬元。廈門局通過方案營銷實(shí)現(xiàn)了海爾工貿(mào)、福特汽車等商函客戶的突破。同時(shí)，廈門局還實(shí)施客戶資源共享化策略，利用不同企業(yè)的數(shù)據(jù)庫展開交叉營銷，即通過對客戶a的用戶進(jìn)行客戶b的業(yè)務(wù)宣傳，又對客戶b的用戶進(jìn)行客戶a的宣傳，在客戶ab間不存在行業(yè)競爭的前提下實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。他們在為中國銀行策劃本冊型中郵季刊郵寄給長城卡的用戶時(shí)搭載移動(dòng)公司的全球通業(yè)務(wù)宣傳，在移動(dòng)對帳單中夾寄中國銀行的理財(cái)宣傳，發(fā)展"巴黎春天百貨"成為移動(dòng)公司的聯(lián)盟商家，持移動(dòng)的金卡可在巴黎春天享受vip折扣，因此每逢節(jié)假日巴黎天都會(huì)利用移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)郵寄優(yōu)惠資料。
詳盡、可行、雙贏的方案，容易得到客戶的認(rèn)可，促成營銷 活動(dòng)的成功。一年來，省局本著"統(tǒng)談分簽"的思路，先后為省移動(dòng)公司、省電信公司、省地方稅務(wù)局、省人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營銷活動(dòng)方案，得到客戶的認(rèn)可，有些方案已經(jīng)得以落實(shí)，產(chǎn)生效益。省移動(dòng)公司的全球通升級(jí)版客戶對賬單、福建東南汽車公司利用郵政數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行汽車產(chǎn)品推介的方案都取得了很好的效果，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也為郵政企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。
四、加強(qiáng)對大客戶整體性營銷活動(dòng)的開發(fā)。各局結(jié)合節(jié)假日、 客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機(jī)，針對大客戶的用郵特點(diǎn)，充分了解大 客戶的用郵需求，注重對大客戶的深度開發(fā)。
福州局緊緊抓住大眾消費(fèi)習(xí)慣，結(jié)合建設(shè)銀行準(zhǔn)備開展"刷龍卡貸記卡，奉上溫馨年夜飯"業(yè)務(wù)促銷的有利時(shí)機(jī)，制定宣傳促銷方案，為客戶制作活動(dòng)宣傳單10萬份，借助郵政數(shù)據(jù)庫營銷手段，對目標(biāo)客戶進(jìn)行寄送宣傳，創(chuàng)收18.2萬元，收效顯著。抓住"國慶"、"圣誕"、"元旦"、"春節(jié)"等節(jié)日商家加大促銷的商機(jī)，為麥德龍、好又多、大洋百貨、世紀(jì)聯(lián)華等大客戶寄送廣告類促銷商函，幫助客戶促銷商品，發(fā)展業(yè)務(wù)，增加了郵政商函收入。
廈門局注重做好大客戶的維護(hù)和開發(fā)工作，對戴爾公司、好 又多商場、麥德龍商場、海爾工貿(mào)、廈門航空、旅游景點(diǎn)大客戶 進(jìn)行開發(fā)，5月份以來，戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達(dá)50萬件以上，月交寄業(yè)務(wù)量持續(xù)高居我省榜首;廈門好又多商場月均商函寄遞量近30萬件;廈門麥德龍商場月均商函寄遞量達(dá)9萬件;5月份為海爾工貿(mào)制作郵簡式商函8萬件;11月份為廈門航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬件;為廈杏摩托加印服務(wù)質(zhì)量反饋卡式明信片5萬枚;景點(diǎn)門票明信片市場拓展較為成功，5月份和7月份制作"萬石植物園"旅游門票明信片20萬枚;8月開發(fā)鼓浪嶼門票明信片7萬枚;10月份開展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬枚門票明信片。
泉州局抓住移動(dòng)進(jìn)行全球通十周年《藍(lán)色盛典》宣傳的有利時(shí)機(jī)，為大客戶制作紀(jì)念封、門票等，創(chuàng)收44.11萬元。安溪局利用"5·17世界電信"為電信和移動(dòng)公司分別寄遞廣告類商函，為大客戶的宣傳進(jìn)行服務(wù)，增加郵政商函收入;在教師節(jié)來臨之際，搞好移動(dòng)分公司大客戶整體性營銷活動(dòng)的策劃，開發(fā)集問候和優(yōu)惠刮獎(jiǎng)券于一身的問候型明信片——"教師問候刮獎(jiǎng)卡"明信片;泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫為房地產(chǎn)商、機(jī)械廠、會(huì)展公司、商會(huì)等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬件。
漳州局大力開拓學(xué)校教育市場，抓住大中專院校招生錄取的契機(jī)，積極拓展錄取通知書市場，由聯(lián)通公司出資，為三所學(xué)校制作錄取通知書，在錄取通知書中夾聯(lián)通公司業(yè)務(wù)宣傳，創(chuàng)收14.5萬元;抓住教師節(jié)的契機(jī)，與團(tuán)合作，開展"十萬賀卡頌師恩"活動(dòng)，創(chuàng)收146萬元;12月份抓住"飛向太空——中國載人航天展"在漳州市農(nóng)展館舉行的契機(jī)，參與此次航展的策劃、制票、售票，共制作了7萬張明信片門票。詔安局抓住夏季高溫用電負(fù)荷急劇攀升，政府大力推行節(jié)約型社會(huì)的有利時(shí)機(jī)，積極公關(guān)，成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識(shí)》系列宣傳廣告8萬份，并由電力公司提供名址按址投遞，不僅創(chuàng)收6萬元，并通過此項(xiàng)業(yè)務(wù)收集整理出近10萬用電戶名址信息，達(dá)到了"一舉兩得"的效果。
莆田局在與電信、移動(dòng)公司簽定賬單寄送協(xié)議的基礎(chǔ)上，積極向客戶宣傳利用賬單名址進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷的意義，得到客戶的認(rèn)可，定期為客戶寄送商函進(jìn)行個(gè)性化的業(yè)務(wù)宣傳，取得了"雙贏"的效果。
各市局還針對函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合每個(gè)階段工作的重點(diǎn)，時(shí)地推出活動(dòng)策劃方案，在為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，挖掘潛在的客戶。今年來，省局針對業(yè)務(wù)特點(diǎn)，先后制定了數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)專家、"金秋鴻雁"數(shù)據(jù)庫營銷套餐、企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)推介、吉祥如意賀年有獎(jiǎng)保險(xiǎn)明信片、郵政國際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務(wù)推介書，針對大客戶和潛在的客戶，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫營銷手段，在全省范圍內(nèi)對目標(biāo)客戶進(jìn)行寄遞，搞好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳推介，刺激了客戶的需求，收到了良好的效果。
五、走訪大客戶形成制度，了解大客戶對郵政服務(wù)的意見和建議。走訪客戶，及時(shí)了解客戶對郵政服務(wù)的意見和建議，及時(shí)了解客戶的需求，可以使我們的服務(wù)工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客戶服務(wù)小組領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)大客戶服務(wù)小組成員，堅(jiān)持定期、不定期走訪大客戶，注重平時(shí)的情感交流，搞好與大客戶的公共關(guān)系。廈門、漳州等局經(jīng)常對大客戶進(jìn)行走訪公關(guān)，加深和大客戶的感情。通過走訪公關(guān)，獲取更多的客戶信息，開展有的放矢的營銷活動(dòng)，對大客戶進(jìn)行深度的業(yè)務(wù)開發(fā)。寧德局在業(yè)務(wù)攬收過程中，注意搜集客戶信息，在了解到移動(dòng)公司要開展一系列宣傳活動(dòng)的信息時(shí)，主動(dòng)走訪客戶，幫助大客戶制訂活動(dòng)方案，為移動(dòng)動(dòng)感地帶三人籃球賽、移動(dòng)創(chuàng)作大賽提供服務(wù)，增加商函業(yè)務(wù)收入。龍巖局在對電信客戶走訪過程中，了解到電信客戶準(zhǔn)備對無繩電話進(jìn)行階段性的促銷，為大客戶制訂促銷方案，利用廣告類促銷商函進(jìn)行寄發(fā)，得到客戶的認(rèn)可。三明局、南平局為大客戶設(shè)立大客戶代表，加強(qiáng)與大客戶的'溝通，及時(shí)了解大客戶的信息，開展相應(yīng)的營銷活動(dòng)，取得了較好的營銷效果。
一年來，我們雖然在大客戶的服務(wù)管理上取得了一些成績，但也存在一些問題，主
要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 對大客戶需求的研究還不夠。今年以來，雖比較注重項(xiàng)目的開發(fā)，但對客戶的需求研究還不夠，特別是地市局，忙于對市場、客戶的維護(hù)，忙于日常的經(jīng)營工作，對大客戶的用郵需求，沒有花更多的時(shí)間進(jìn)行研究，對大客戶的服務(wù)缺乏針對性。
走訪公關(guān)的頻次還不夠。由于平時(shí)忙于事務(wù)性的工作，對大客戶的走訪公關(guān)還比較少;有時(shí)是有業(yè)務(wù)時(shí)，或針對一些具體的項(xiàng)目，才上門進(jìn)行服務(wù)，管理和服務(wù)的力度較大，而疏于平時(shí)對大客戶的走訪公關(guān)。
對大客戶的深度開發(fā)還不夠。這是我們目前大客戶服務(wù)管理中較為薄弱的，常常僅就某個(gè)項(xiàng)目，或某項(xiàng)業(yè)務(wù)，對大客戶開展服務(wù)工作，缺乏對大客戶的深度開發(fā)。
方案營銷的力度還需要加強(qiáng)。雖然省局對全省性的業(yè)務(wù)制定營銷方案，但只能對全局的工作進(jìn)行總體的安排和部署，需要各局結(jié)合各自的實(shí)際加以落實(shí)。在方案執(zhí)行過程中，還存在不能結(jié)合各自的實(shí)際，制定營銷方案，搞好方案營銷的現(xiàn)象。
對大客戶的營銷項(xiàng)目落實(shí)不夠。對大客戶制定營銷方案后，抓落實(shí)的力度還不夠。特別是營銷項(xiàng)目策劃方案到各地市局后，一些單位策劃能力較弱，抓落實(shí)的力度還不夠，影響了項(xiàng)目開發(fā)的結(jié)果。
營業(yè)員的工作重點(diǎn)之一就是向消費(fèi)者賣出產(chǎn)品，當(dāng)然對產(chǎn)品的知識(shí)了解就變得非常重要。下面是移動(dòng)營業(yè)員工作心得體會(huì)，希望大家喜歡。
篇一：移動(dòng)營業(yè)員工作心得體會(huì)
在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶，對移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員!
篇二：移動(dòng)營業(yè)員工作心得體會(huì)
每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會(huì)在意料之中。
我是2***年正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。直到我從一名普通的營業(yè)員成長為省級(jí)三星級(jí)營業(yè)員，在2***年底全省三星級(jí)營業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績，并于2***年初任營業(yè)廳值班經(jīng)理。2***年被評(píng)為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。
成績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦?，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨："追求客戶滿意服務(wù)"，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息，了解新形勢，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。
注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面;在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。"一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母!"誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄......總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個(gè)客戶高興而來，滿意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循"一切為了客戶滿意"的服務(wù)宗旨，本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念，我從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真對待，做到仔細(xì)詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對于個(gè)別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對的。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯(cuò)，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)?讓用戶滿意"是我們永遠(yuǎn)不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動(dòng)在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?對待用戶，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每一句"謝謝"，每一聲"您好"中;也只有在用戶誠懇的一句"中國移動(dòng)服務(wù)就是好"、"你們辦事我放心"的話中，我們才會(huì)感到由衷的自-慰和喜悅。
作得以順利的進(jìn)行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，更是樹立移動(dòng)形象的好機(jī)會(huì)。
高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺。通
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇二
1.用戶規(guī)模
截止年4月,我國移動(dòng)用戶總數(shù)已超過1.6億,普及率13.14%[3]。用戶規(guī)模過美國,躍居世界第1位,占全球用戶總數(shù)的14%以上。與我國實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電話自動(dòng)漫游的國家和地區(qū)增加到76個(gè)。表2列出了1991～年全國移動(dòng)電話用戶數(shù)的發(fā)展情況,以成倍的速度增長。來自信息產(chǎn)業(yè)部的最新統(tǒng)計(jì)資料表明,2002年我國1季度移動(dòng)用戶增加了1668萬戶,總數(shù)達(dá)到1.615億戶。1季度以來,我國移動(dòng)電話新增用戶數(shù)每個(gè)月都超過500萬,以此發(fā)展速度,移動(dòng)電話用戶突破兩億大關(guān)為時(shí)不遠(yuǎn)。
2.業(yè)務(wù)種類
目前,除了基本的話音業(yè)務(wù)外,中國移動(dòng)和中國聯(lián)通還開辦了主叫號(hào)碼顯示、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、語音信箱、多方通話、中文短信息、移動(dòng)秘書、ip電話接入、信息點(diǎn)播、移動(dòng)wap(wirelessapplicationprotocol,即無線應(yīng)用協(xié)議)、手機(jī)銀行、手機(jī)炒股等業(yè)務(wù)。此外,中國移動(dòng)的gprs和中國聯(lián)通的sdma這兩項(xiàng)向3g過渡的新業(yè)務(wù)也在全國展開。
3.市場競爭格局
我國移動(dòng)通信運(yùn)營市場形成了以中國移動(dòng)通信集團(tuán)和中國聯(lián)通為主體的雙寡頭競爭格局,市場競爭日益激烈。中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)繼續(xù)得到了快速的發(fā)展。據(jù)資料表明,2001年兩公司用戶分別凈增2450.9萬戶和1426.2萬戶,分別比上年同期增長54.3%和111.7%。與此同時(shí),兩公司營業(yè)收入分別達(dá)到1003.3億元和293.9億元,同比分別增加了54.4%和24.1%;凈利潤分別為280.14億元和44.57億元,同比上年分別增長27.92%和15.16%。與此同時(shí),中國移動(dòng)通信市場也存在一些問題。主要問題之一是用戶大多數(shù)分布在城市(那里的普及率已迅速達(dá)到30%)。但在廣大農(nóng)村(某些地區(qū)除外),不僅需求低,而且話務(wù)量也低。中國信息產(chǎn)業(yè)部最近公布的報(bào)告表明:3g網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)將于年開始,制式將是由信息產(chǎn)業(yè)部推薦并由中國電信科學(xué)技術(shù)研究院與siemens公司共同開發(fā)的td-sdma。
近幾年,隨著中國移動(dòng)和中國聯(lián)通兩大移動(dòng)運(yùn)營商競爭的加劇.國內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不斷走向完普。中國聯(lián)通在完成cdma三期工程第一階段網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)后.而中國移動(dòng)也在不斷的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)一自我超越。同時(shí),積極抓緊新技術(shù)的跟蹤.在廣州、深圳開始網(wǎng)絡(luò)的商用試驗(yàn)啟動(dòng)全球最大的軟交換網(wǎng)絡(luò)建設(shè),為將來3g平滑演進(jìn)做好準(zhǔn)備。在業(yè)務(wù)收入方面移動(dòng)通信已成為電信行業(yè)增收的主導(dǎo)力.204年移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入占總收入的42.68%,但與203年相比.由于運(yùn)營商的市場競爭日益加劇.業(yè)務(wù)收入有所下降處于一增t不增收“的狀況。雖然傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)仍是移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入的主要來源.網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步完善.移動(dòng)運(yùn)營商開始粉力新移動(dòng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)。204年.以彩鈴和彩信為代表的新興增值業(yè)務(wù)增長迅速,成為短信之后的又一“金礦’.短短一年時(shí)間.彩鈴用戶超過了2以洲〕萬市場規(guī)模達(dá)1o億元。曾經(jīng)跌入低谷的wap業(yè)務(wù)在204年年底,用戶達(dá)到了250萬市場規(guī)模達(dá)12億元。
二移動(dòng)通信市場特點(diǎn)
1.市場增長迅速，市場潛力大根據(jù)itu9月份報(bào)告，今年9月末全球移動(dòng)電話用戶已超4億，中國移動(dòng)電話用戶到年末可望接近3800萬戶。根據(jù)中國移動(dòng)用戶和市場發(fā)展情況，過去每次預(yù)測的結(jié)果都落后于市場發(fā)展，這說明移動(dòng)通信發(fā)展勢頭十分迅猛。中國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級(jí)政府的扶持;二是與中國移動(dòng)通信正確的經(jīng)營策略有關(guān);三是得益于社會(huì)各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費(fèi)不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購機(jī);五是與技術(shù)進(jìn)步有關(guān)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和全球移動(dòng)電話用戶的增長，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。然而目前我國移動(dòng)電話用戶普及率僅為3%左右，要達(dá)到目前市話普及率的10%，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動(dòng)電話不會(huì)因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動(dòng)電話在市話普及率很高的國家，增長速度仍然相當(dāng)快。從中國來看移動(dòng)電話的市場還是很大的。
2.高技術(shù)，低資費(fèi)
中國移動(dòng)通信技術(shù)(無論是gsm/cdma還是第三代)實(shí)際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進(jìn)技術(shù)的綜合反映，但從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來看，我國采取的是低資費(fèi)政策。根據(jù)gsmmou組織(由全球運(yùn)營商組成)公布的資費(fèi)來看，我國與黎巴嫩、越南等國的移動(dòng)電話資費(fèi)是全球最低的。從移動(dòng)通信建設(shè)總成本來看，我國與國外相差不大，但我們價(jià)格比他們低得多，這是與中國市場的銷售將點(diǎn)相匹配的。
3.中國移動(dòng)通信的.用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生巨變
移動(dòng)電話業(yè)務(wù)開辦之初，手機(jī)價(jià)格和人網(wǎng)費(fèi)都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來，尤其在東南沿海，95%以上的新增用戶屬工薪階層，大眾消費(fèi)已成為主流。
三三家運(yùn)營商優(yōu)劣勢對比
5月聯(lián)通與網(wǎng)通合并成中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，網(wǎng)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信，電信收購聯(lián)通cdma1100億)，鐵通并入中國移動(dòng)成為其全資子公司。
1、套餐資費(fèi)對比
根據(jù)以上數(shù)據(jù)資料通過對比看出，聯(lián)通的套餐資費(fèi)在三家運(yùn)營商中是最低的，這個(gè)優(yōu)勢是很明顯的，費(fèi)用的多少是消費(fèi)者最關(guān)心，也是最敏感的問題，雖然前期2g資費(fèi)也比較低，但是受政策影響沒有占有很好的市場份額，3g時(shí)代的到來，憑借3g優(yōu)惠的資費(fèi)，無疑是又給了聯(lián)通一個(gè)大的機(jī)遇。
2、信號(hào)服務(wù)對比
根據(jù)我對資料的收集，移動(dòng)的通信質(zhì)量最高，聯(lián)通次之，但是經(jīng)過205
月的電信業(yè)重組之后，聯(lián)通得到1100億的資金，據(jù)說大部分講用到通信網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)上。前期聯(lián)通和電信在2g市場上都敗給了移動(dòng)，但是如今新興的3g通信，通過以上對三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)的對比，聯(lián)通的速率是最高，電信次之，移動(dòng)最末，這也是將來的發(fā)展趨勢。
3、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對比
也就是營業(yè)廳，從本人的實(shí)踐經(jīng)歷與走訪人群中得知，移動(dòng)的營業(yè)廳數(shù)目要多于聯(lián)通和電信，及其服務(wù)質(zhì)量都略高于其他兩者，聯(lián)通和電信是標(biāo)準(zhǔn)的國企，國企對大部分都有一個(gè)詬病，就是部門人員臃腫，管理等制度落后，財(cái)大氣粗等等，這個(gè)是客觀事實(shí)，不可否認(rèn)，但是現(xiàn)在的聯(lián)通正在革新這些弊病，并且加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
4、消費(fèi)群體對比
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析：2g市場上移動(dòng)消費(fèi)群體最大，聯(lián)通次之，電信最少，移動(dòng)優(yōu)勢明顯。在3g市場上，中國市場基本上是個(gè)沒動(dòng)過的大蛋糕，聯(lián)通有3g標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢，移動(dòng)有以2g客戶群資源的優(yōu)勢，電信居中。
5.未來發(fā)展對比
未來是3g的時(shí)代，聯(lián)通就是要開拓整個(gè)中國3g市場，移動(dòng)最好保住自己現(xiàn)有市場，并將現(xiàn)有市場用戶發(fā)展成3g用戶，電信在這個(gè)領(lǐng)域能拿多少是多少，都是賺的。
四以消費(fèi)者看移動(dòng)通信
1手機(jī)消費(fèi)群體
就1999年購買手機(jī)的消費(fèi)者自身特性而言，從性別看男性仍高于女性，分別占55%和45%左右;從年齡看，以1829歲和3039歲的青年人和中青年人為主，分別占43%左右;從學(xué)歷看，以大專以上學(xué)歷特別是大學(xué)以上學(xué)歷為主;從收入看，則以月收入15003000元者為最多，其次是月收入30005000元者和8001500元者。與購機(jī)者相比，1999年購機(jī)者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢。(1)雖然女性購機(jī)者仍處于少數(shù)，但女性購機(jī)者越來越多，從36.5%增至45.1%。(2)購機(jī)者年齡分布趨向于分散，從集中于3039歲的中青年人群逐步分散至1829歲青年人和40歲以上的中年人。(3)購機(jī)人群繼續(xù)集中于高學(xué)歷人群，但趨勢已不很明顯。(4)由于手機(jī)各種價(jià)格的持續(xù)下調(diào)，手機(jī)消費(fèi)日益大眾化，使手機(jī)能夠?yàn)楦嗟闹械褪杖胝哔徺I，表現(xiàn)為1999年購機(jī)者進(jìn)一步趨向中、低收入者，且分散至各個(gè)收入階層，而高收入者由于普及率高，購機(jī)比重反而下降。
2手機(jī)品牌。
調(diào)查顯示，1999年底，北京手機(jī)市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。傳統(tǒng)三強(qiáng)摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據(jù)市場的領(lǐng)先者地位，三者總和市場占有率超過80%，其它品牌均難以望其項(xiàng)背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團(tuán)品牌，市場占有率10%左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場占有率均很低。在電信長城cdma手機(jī)中除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然1999年是眾多國產(chǎn)手機(jī)廠商發(fā)動(dòng)大規(guī)模廣告宣傳攻勢的一年，但北京的市場現(xiàn)狀仍然未能給國產(chǎn)手機(jī)留下太多的市場空間，國產(chǎn)手機(jī)市場業(yè)績不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因。
3消費(fèi)者購買行為
移動(dòng)通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了十幾年的歷程，早期的手機(jī)消費(fèi)者越來越多地需要更換手機(jī)(保留原號(hào))或者新購手機(jī)重新入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)。1999年新購手機(jī)中，這兩種情形比較明顯。調(diào)查表明，1999年內(nèi)平均每售出6部手機(jī)，就有一部是新購手機(jī)入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)(包括原號(hào))，一部是新購手機(jī)，替換原有手機(jī)，其余4部是首次購買手機(jī)入網(wǎng)。其中，對中國移動(dòng)通信公司用戶而言，淘汰原有手機(jī)而入網(wǎng)和替換手機(jī)的比例分別為9.1%和18.2%，首次入網(wǎng)者占72.7%，中國聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)占58.8%，淘汰和替換原有手機(jī)分別占23.5%和17.7%。均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機(jī)入網(wǎng)，而無替換手機(jī)的情形。
4消費(fèi)者對市場現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)
調(diào)查表明，1999年，影響被訪者購買手機(jī)的主要原因，最重要的是雙向收費(fèi)不合理(63.6%)，其次是有替代品(54.5%)、本人用不上(39.2%)和通話單價(jià)偏高(34.3%)、再次是裸機(jī)價(jià)格偏高(26.6%)、入網(wǎng)費(fèi)偏高(15.4%)和月租費(fèi)偏高，其它原因如服務(wù)、話音質(zhì)量等不是很重要。綜合起來看，除去有替代品和本人用不上等無需求原因外，影響潛在消費(fèi)者購機(jī)的主要原因還在于價(jià)格，特別是通話單價(jià)，而雙向收費(fèi)歸根結(jié)底還是手機(jī)的通話單價(jià)問題，這已成為購買使用手機(jī)的最主要障礙。對于話音質(zhì)量、運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量等，由于潛在用戶未使用手機(jī)，則僅是購買使用手機(jī)后才會(huì)考慮的問題。
三移動(dòng)通信的面臨的問題
伴隨著產(chǎn)業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，我國的移動(dòng)通信也面臨著一些問題：第一，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，ip技術(shù)已經(jīng)深入到電信網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)層次，基于ip技術(shù)開發(fā)的電信業(yè)務(wù)越來越多，這些業(yè)務(wù)對政府的行業(yè)監(jiān)管，對運(yùn)營企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和業(yè)務(wù)開展帶來了挑戰(zhàn);第二，移動(dòng)通信市場的飛速發(fā)展引發(fā)了相關(guān)技術(shù)的推陳出新，近6年來，全球移動(dòng)通信技術(shù)進(jìn)入“百花齊放”時(shí)代，未來將出現(xiàn)2g、3g、4g技術(shù)紛搶市場的局面，這對運(yùn)營企業(yè)來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn);第三，未來的移動(dòng)通信將進(jìn)入多媒體時(shí)代，值業(yè)務(wù)發(fā)展的成功與否將在很大程度上決定運(yùn)營企業(yè)的命運(yùn)。
1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇
我國的移動(dòng)通信技術(shù)研究走過了從模擬移動(dòng)通信、以語音為主的第二代移動(dòng)通信到數(shù)字多媒體為主的第三代移動(dòng)通信的歷程;我國的移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了用戶數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模從很小到全球第一，技術(shù)從跟隨、引進(jìn)、消化和吸收到創(chuàng)新，設(shè)備從完全引進(jìn)到出口的奇跡。21世紀(jì)初期，全球移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展進(jìn)入“百花齊放”的時(shí)代。wcdma網(wǎng)絡(luò)還沒有實(shí)現(xiàn)贏利，就面臨著被已經(jīng)趨于成熟的hsdpa/hsupa技術(shù)取代的尷尬;cdma1xev-dv剛剛開始商用，就一方面面臨hspa傳輸速率的壓力，另一方面又遭受cdma技術(shù)沒有后續(xù)演進(jìn)計(jì)劃的困惑，于是一些cdma運(yùn)營商又把希望寄托在wimax上,這無疑給wimax技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇，使wimax技術(shù)陣營增添了電信運(yùn)營企業(yè)的力量;在3g發(fā)展格局即將確立的同時(shí)，各國又在緊密進(jìn)行4g研究，以備戰(zhàn)年將舉行的itu對4g標(biāo)準(zhǔn)的選拔。我國移動(dòng)通信發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明：面對日新月異的通信技術(shù)，我們必須保持審慎和穩(wěn)重的態(tài)度，選擇既有利于移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展又能促進(jìn)我國設(shè)備制造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的技術(shù);在網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)上應(yīng)該“瞻前顧后”。經(jīng)過20年的持續(xù)創(chuàng)新，我國已經(jīng)掌握了移動(dòng)通信的關(guān)鍵技術(shù)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的td-scdma技術(shù)，建立了完整的產(chǎn)業(yè)鏈。如何使我國的創(chuàng)新成果產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，從而帶動(dòng)系統(tǒng)設(shè)備制造企業(yè)、增值業(yè)務(wù)企業(yè)、手機(jī)等終端制造企業(yè)、芯片企業(yè)的發(fā)展，以爭取我國在通信領(lǐng)域甚至其它高技術(shù)領(lǐng)域的話語權(quán)，是我國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)下一個(gè)20年的重要任務(wù)。1987年，我國引入tacs第一代蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)，率先在廣東省建成并投入商用。從此中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)踏上了自己的征程。在世界范圍內(nèi)，移動(dòng)通信技術(shù)從發(fā)明到今天已經(jīng)有了110多年的歷史，從上個(gè)世紀(jì)20年代現(xiàn)代移動(dòng)通信開始出現(xiàn)到今天，世界移動(dòng)通信的發(fā)展也有近80年的歷史。在我國，不到20年的時(shí)間，移動(dòng)通信從無到有，從小到大，在960萬平方公里的神州大地上形成燎原之勢，取得了令世人驚嘆的偉大成就。我國的移動(dòng)通信已經(jīng)創(chuàng)造了全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模第一、用戶數(shù)量第一的奇跡。
2通信服務(wù)和社會(huì)責(zé)任。
目前，我國的移動(dòng)通信用戶數(shù)量已經(jīng)超過5億戶，普及率超過35%，對老百姓的生活和工作有根深蒂固的影響，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的資費(fèi)已經(jīng)成為牽動(dòng)數(shù)億用戶神經(jīng)的問題。
一方面，作為上市公司，移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)必須考慮股東利益，保證一定的利潤增長水平，所以不會(huì)輕易降低資費(fèi);另一方面在激烈的市場競爭環(huán)境下，面對普通用戶日益高漲的降價(jià)要求，運(yùn)營企業(yè)為了保住或擴(kuò)大市場份額，又不得不采取降價(jià)的手段。面對資費(fèi)，移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)的態(tài)度經(jīng)常很矛盾，既要考慮企業(yè)利益，又要兼顧用戶利益;既要考慮長遠(yuǎn)利益，又要照顧眼前利益，在這二種利益之間進(jìn)行搏弈，以尋求各方利益的平衡。
移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和市場增長幅度遠(yuǎn)高于固定業(yè)務(wù)，這為移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)提供非常好的發(fā)展環(huán)境，而且移動(dòng)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的這種趨勢將不容易逆轉(zhuǎn)。對于移動(dòng)企業(yè)來說，發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)也不能忘記企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，不但要利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋便利的優(yōu)勢承攬普遍服務(wù)的義務(wù)還應(yīng)該盡力減少移動(dòng)通信發(fā)展對社會(huì)帶來的一些不良影響。
移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)決貫徹信息產(chǎn)業(yè)部的手機(jī)實(shí)名制，嚴(yán)格敦促代理商確保手機(jī)用戶的真實(shí)身份，對違反手機(jī)實(shí)名制的職工或代理商進(jìn)行責(zé)任追蹤和嚴(yán)厲懲罰，在這方面，移動(dòng)通信運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該多向銀行和證券企業(yè)學(xué)習(xí)。
實(shí)行手機(jī)實(shí)名制，可能對企業(yè)的用戶數(shù)量有些負(fù)面影響，但對打擊手機(jī)欺詐和短信陷阱卻是很有利的條件，企業(yè)可能失去了一些經(jīng)濟(jì)效益，但卻能贏得社會(huì)的尊重。對一些不法sp設(shè)的短信陷阱，移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)厲懲治，不能因這些不法sp的某些業(yè)務(wù)能為中國移動(dòng)帶來經(jīng)濟(jì)收入而心慈手軟，否則，企業(yè)將會(huì)因顧及經(jīng)濟(jì)利益而丟掉社會(huì)責(zé)任，這對其長遠(yuǎn)發(fā)展是很不利的。隨著手機(jī)多媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展，一些不健康的信息會(huì)對青少年帶來不良影響，屆時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)將面臨更多地社會(huì)責(zé)任。
《中國移動(dòng)通信市場調(diào)研報(bào)告》
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇三
自從第一代移動(dòng)通信問世以來，一路走來，世界發(fā)生了巨變。如今，第五代移動(dòng)通信技術(shù)已經(jīng)開展了商業(yè)化，也迎來了第六代移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展。第六代移動(dòng)通信技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)速度、時(shí)延、能耗等方面都具有更好的性能表現(xiàn)，它的出現(xiàn)必將引領(lǐng)全球通信變革。本文將在深入理解和分析新一代技術(shù)的基礎(chǔ)上，探索出第六代移動(dòng)通信給人們帶來的變化以及對未來社會(huì)的影響。
第二段：框架
第六代移動(dòng)通信技術(shù)的改進(jìn)主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是更快的網(wǎng)絡(luò)速度，給予人們更快、更流暢、更充沛的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)；二是更低的時(shí)延，使得人們的網(wǎng)絡(luò)交互變得更加迅速、直接，極大地提升了用戶體驗(yàn)；三是更高的網(wǎng)絡(luò)能力，能夠更好地滿足多樣化的應(yīng)用需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高速傳輸。
第三段：展開
網(wǎng)絡(luò)速度的提升意味著更快、更大量的數(shù)據(jù)傳輸能力。這對于網(wǎng)民而言，將更容易使用網(wǎng)上服務(wù)，獲得更優(yōu)質(zhì)的在線體驗(yàn)。在第六代移動(dòng)通信的基礎(chǔ)上，人們可以享受流暢的網(wǎng)絡(luò)游戲、高清的在線播放等更高水平的服務(wù)。同時(shí)，快速的數(shù)據(jù)傳輸也可以為VR/AR等新型技術(shù)的普及提供更好的保障，從而推動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。另外，更快的網(wǎng)絡(luò)速度也將改變社交媒體的面貌，讓人們可以隨時(shí)隨地地分享自己的生活，并獲得宏大的網(wǎng)絡(luò)公共空間。
第四段：深入闡述
時(shí)延的降低，是第六代移動(dòng)通信技術(shù)另一個(gè)重要的方面。時(shí)延是指命令數(shù)據(jù)從發(fā)送端到達(dá)接受端的時(shí)間差，通常它被認(rèn)為是對網(wǎng)絡(luò)性能表現(xiàn)中最敏感要素之一。最新的6G技術(shù)將時(shí)延降到了5-10毫秒，可以實(shí)現(xiàn)超低時(shí)延傳輸，從而更好地支持實(shí)時(shí)應(yīng)用、異地遠(yuǎn)程操作等業(yè)務(wù)場景。例如，在無人駕駛方面，時(shí)延降低極可能會(huì)提高設(shè)備響應(yīng)靈敏度，實(shí)現(xiàn)更高的安全性，這對社會(huì)的意義是不言而喻的。
第五段：展望未來
隨著第六代移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的作用將日益重要，未來網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的發(fā)展將直指人類社會(huì)的先進(jìn)化方向。未來，第六代移動(dòng)通信將成為多種應(yīng)用場景的基礎(chǔ)，例如，在醫(yī)療方面，第六代移動(dòng)通信將會(huì)為醫(yī)療服務(wù)提供更高速度、更低時(shí)延、更多種類的支持，同時(shí)還可以極大提升醫(yī)療時(shí)效和減少病患的痛苦。在智能城市建設(shè)中，新一代的通信技術(shù)將建立未來城市的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。最后，第六代移動(dòng)通信技術(shù)的到來意味著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)將會(huì)更加繁榮，把人們聯(lián)接在一起，為未來的發(fā)展提供了更加廣闊的空間。
總之，第六代移動(dòng)通信技術(shù)的出現(xiàn)意義非凡，它給人類帶來了交互方式的翻天覆地變化。未來，第六代移動(dòng)通信技術(shù)還將在生態(tài)經(jīng)濟(jì)、綠色經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全等方面為社會(huì)強(qiáng)有力的支撐，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。相信“6G”會(huì)不斷變革和優(yōu)化通訊的方式，并在未來的生活中發(fā)揮更加重要的作用。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇四
移動(dòng)通信已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分。它的發(fā)展帶來了巨大的便利和變革。在過去的幾年里，我親身體會(huì)到了移動(dòng)通信的巨大作用。在接下來的文章中，我將分享我對移動(dòng)通信的心得體會(huì)。
首先，移動(dòng)通信極大地改變了我們的溝通方式。過去的傳統(tǒng)通信方式有限，需要準(zhǔn)備大量的設(shè)備和時(shí)間。但是，有了移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，我們可以輕松地與世界上任何一個(gè)地方的人溝通。無論是通過電話、短信、社交媒體還是在線聊天應(yīng)用，我們都可以迅速地傳遞信息。這讓我們的溝通變得更加方便和高效。
其次，移動(dòng)通信還為我們提供了豐富多樣的信息資源。通過移動(dòng)通信設(shè)備，我們可以輕松地獲取最新的新聞、娛樂、教育等各種信息。無論是瀏覽網(wǎng)頁、觀看視頻、聽音樂還是閱讀電子書，我們都可以在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)輕松獲取所需的信息。這不僅給我們帶來了很大的方便，也使得我們能夠更加快速地學(xué)習(xí)和了解世界。
此外，移動(dòng)通信讓我們的生活更加便利。我們可以通過手機(jī)支付購物、預(yù)約出行、點(diǎn)餐，甚至遠(yuǎn)程控制家居設(shè)備。移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展讓各行各業(yè)都能夠更加高效地提供服務(wù)，同時(shí)也為我們提供了更多的選擇和便利。無論是外出旅行還是日常生活，移動(dòng)通信技術(shù)都能夠幫助我們更好地安排和管理時(shí)間。
然而，移動(dòng)通信也帶來了一些問題和挑戰(zhàn)。首先，我們過度依賴移動(dòng)通信設(shè)備可能導(dǎo)致沉迷和社交隔離。許多人很難脫離手機(jī)，導(dǎo)致與現(xiàn)實(shí)生活中的人和事疏離。此外，移動(dòng)通信的快速發(fā)展也加劇了信息爆炸的問題。我們面臨著大量的信息選擇和信息質(zhì)量的挑戰(zhàn)。同時(shí)，移動(dòng)通信也帶來了一些安全和隱私問題，如個(gè)人信息泄露和網(wǎng)絡(luò)詐騙等。
總結(jié)起來，移動(dòng)通信在我們的生活中發(fā)揮著重要的作用。它改變了我們的溝通方式，豐富了我們的信息資源，提供了便利的生活方式。然而，我們也需要正確地利用移動(dòng)通信技術(shù)，平衡好虛擬和現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)系，保護(hù)好個(gè)人信息和隱私。只有在正確使用移動(dòng)通信的前提下，才能真正享受到其帶來的便捷和變革。
在未來，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，我們將繼續(xù)看到它給我們生活帶來的更多便利。但我們也需要認(rèn)識(shí)到其中的問題和挑戰(zhàn)，并及時(shí)采取措施加以解決。只有這樣，我們才能更好地利用移動(dòng)通信技術(shù)，為我們的生活帶來更多的便利和福祉。
總的來說，移動(dòng)通信是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分，它的發(fā)展使得我們的生活更加方便、高效和快捷。在享受其帶來的便利的同時(shí)，我們也應(yīng)該理性地使用移動(dòng)通信設(shè)備，平衡好虛擬和現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)系，保護(hù)好個(gè)人信息和隱私。只有這樣，我們才能真正領(lǐng)略到移動(dòng)通信給我們帶來的變革和福祉。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇五
移動(dòng)通信自問世以來，一直在快速發(fā)展。首先是1G時(shí)代的模擬信號(hào)手機(jī)，然后是2G時(shí)代的數(shù)字信號(hào)手機(jī)，接著是3G和4G的網(wǎng)絡(luò)，而現(xiàn)在隨著科技的不斷進(jìn)步，第六代移動(dòng)通信技術(shù)正在逐漸成型。
第二段：描述第六代移動(dòng)通信技術(shù)的特點(diǎn)
第六代移動(dòng)通信技術(shù)相比前幾代有著顯著的進(jìn)步。它的傳輸速度會(huì)比4G快一千倍，甚至比目前最快的光纖速度還要快。同時(shí)，它的延遲將會(huì)降低到1毫秒以下，極大的提高了用戶的體驗(yàn)感。此外，第六代移動(dòng)通信技術(shù)還將提供更廣泛的頻譜資源，以滿足5G及應(yīng)用的需求。
第三段：分析第六代移動(dòng)通信技術(shù)對社會(huì)的影響
第六代移動(dòng)通信技術(shù)將會(huì)給社會(huì)帶來很多變化。它為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)駕駛等新技術(shù)的發(fā)展提供了更廣闊的空間，同時(shí)也為人們提供了更加方便和快捷的生活方式。在醫(yī)療領(lǐng)域，通過第六代移動(dòng)通信技術(shù)，醫(yī)療行業(yè)將能夠進(jìn)行更加精準(zhǔn)和遠(yuǎn)程的治療服務(wù)，有效緩解大城市醫(yī)療資源不足的問題。
第四段：探究第六代移動(dòng)通信技術(shù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)
同時(shí)，第六代移動(dòng)通信技術(shù)也可能帶來一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，例如數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私問題。除此之外，新的通信技術(shù)無論何時(shí)，受到的攻擊和威脅都是存在的。因此，確保網(wǎng)絡(luò)安全和隱私的保護(hù)是第六代移動(dòng)通信技術(shù)開發(fā)中需要非常重視的問題。
第五段：個(gè)人對第六代移動(dòng)通信技術(shù)的展望
總的來說，第六代移動(dòng)通信技術(shù)展現(xiàn)出的無限潛能給人們帶來了許多想象空間，雖然它仍在研發(fā)階段，但未來它必然將成為我們生活的重要組成部分。因此，在未來的發(fā)展中，我們應(yīng)該充分利用這個(gè)技術(shù)以實(shí)現(xiàn)更加美好的生活，同時(shí)也需加大對其安全和隱私的保護(hù)力度。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇六
移動(dòng)通信已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一部分，給人們的生活帶來了巨大的變革。作為一項(xiàng)全球性的技術(shù)，移動(dòng)通信的發(fā)展史可以追溯到20世紀(jì)80年代初。通過對移動(dòng)通信發(fā)展史的研究和了解，我深刻體會(huì)到移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)步和飛速發(fā)展所帶來的巨大變革，也意識(shí)到了移動(dòng)通信在未來的重要性和潛力。
首先，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)通信的發(fā)展歷程不僅是科技進(jìn)步的一種表現(xiàn)，更是人類社會(huì)進(jìn)步的集中體現(xiàn)。回想手機(jī)剛問世時(shí)的笨重和原始樣式，僅僅用來接打電話，功能簡單而粗糙。然而，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的蓬勃發(fā)展，手機(jī)逐漸演變成了一個(gè)真正的智能終端。短信、彩信、手機(jī)上網(wǎng)等功能的迅速推出，為人們的生活帶來了巨大的便利。無論是與親朋好友交流、查詢資訊、購物支付，還是享受多媒體娛樂，手機(jī)成為了人們生活中必不可少的一部分。移動(dòng)通信的發(fā)展史告訴我們，科技進(jìn)步的推動(dòng)和人類需求的不斷變化互為因果，人們對生活品質(zhì)的追求推動(dòng)了移動(dòng)通信技術(shù)的不斷創(chuàng)新。
其次，移動(dòng)通信發(fā)展史也讓我深刻體會(huì)到技術(shù)應(yīng)用的廣泛和深入。移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，不僅僅是為了滿足人們打電話和發(fā)短信的需求，更是為了提供更多、更好的服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，擴(kuò)大了人們獲取信息的渠道，改變了人們的生活方式。無論是網(wǎng)上購物、在線教育還是在線支付，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣。在移動(dòng)通信技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等前沿技術(shù)也得以廣泛應(yīng)用和推廣。移動(dòng)通信的發(fā)展史告訴我們，技術(shù)的廣泛應(yīng)用和全面滲透是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。
再次，移動(dòng)通信的發(fā)展史讓我認(rèn)識(shí)到信息安全和隱私保護(hù)的重要性。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，人們的個(gè)人信息也越來越容易被泄露和濫用，信息安全問題已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著黑客技術(shù)的不斷提高和相關(guān)法律制度的不完善，移動(dòng)通信用戶的個(gè)人信息更容易成為犯罪分子獲取利益的一個(gè)突破口。移動(dòng)通信的發(fā)展史提醒我們，在享受移動(dòng)通信帶來的便利的同時(shí)，我們也要時(shí)刻保護(hù)自己的個(gè)人信息和隱私權(quán)。
最后，移動(dòng)通信發(fā)展史還使我看到了移動(dòng)通信技術(shù)在未來的潛力和發(fā)展方向。雖然移動(dòng)通信已經(jīng)取得了長足的發(fā)展，但隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，移動(dòng)通信的發(fā)展仍然有無限的可能性和空間。隨著人們對通信的需求越來越高，移動(dòng)通信技術(shù)將繼續(xù)朝著更快、更穩(wěn)定、更可靠的方向發(fā)展。同時(shí)，在智能終端的普及和智能家居的興起下，移動(dòng)通信技術(shù)將更加注重提供全方位的服務(wù)體驗(yàn)。移動(dòng)通信發(fā)展史讓我確信，未來移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展將為人們的生活帶來更多的便利和改變。
綜上所述，通過研究和了解移動(dòng)通信的發(fā)展史，我深刻體會(huì)到移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)步和飛速發(fā)展所帶來的變革。移動(dòng)通信不僅僅是科技進(jìn)步的一種表現(xiàn)，更是人類社會(huì)進(jìn)步的體現(xiàn)。移動(dòng)通信的發(fā)展史還讓我意識(shí)到技術(shù)應(yīng)用的廣泛和深入，信息安全和隱私保護(hù)的重要性，以及移動(dòng)通信技術(shù)在未來的潛力和發(fā)展方向。移動(dòng)通信如今已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，而未來的發(fā)展將進(jìn)一步改變?nèi)藗兊纳罘绞剑瑸槲覀儙砀嗟谋憷透淖?。我們?yīng)該保持對移動(dòng)通信技術(shù)的關(guān)注和積極追求，在享受其帶來便利的同時(shí)也要增強(qiáng)信息安全意識(shí)，共同推動(dòng)移動(dòng)通信技術(shù)不斷進(jìn)步，為人們的生活創(chuàng)造更多的可能性。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇七
隨著移動(dòng)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對于通信的依賴程度也越來越高。作為移動(dòng)通信行業(yè)的一員，我有幸參與了多個(gè)移動(dòng)通信系統(tǒng)的維護(hù)工作。在這個(gè)過程中，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)，也積累了一些心得體會(huì)。下面，我將就我在移動(dòng)通信維護(hù)工作中的體會(huì)和心得進(jìn)行總結(jié)和分享。
首先，準(zhǔn)確把握問題的本質(zhì)和根源非常重要。在移動(dòng)通信維護(hù)工作中，經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題，如信號(hào)弱、斷線、丟包等。在處理這些問題時(shí)，常常要花費(fèi)很多時(shí)間和精力去查找問題的根源。通過經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，我學(xué)到了一個(gè)很重要的原則，那就是深入挖掘問題的本質(zhì)，而不是簡單地解決表面上的癥狀。只有找到問題的根源，并采取針對性的措施，才能真正解決問題，確保通信系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
其次，維護(hù)工作需要有一定的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。移動(dòng)通信維護(hù)工作是一個(gè)復(fù)雜而繁瑣的過程，需要與多個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行緊密合作。在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)及時(shí)溝通和有效協(xié)調(diào)至關(guān)重要。通過與團(tuán)隊(duì)成員的交流，了解他們的需求和要求，能夠更好地分配工作任務(wù)，提高工作效率。此外，團(tuán)隊(duì)合作精神也非常重要，只有每個(gè)人都發(fā)揮自己的優(yōu)勢，相互支持，才能完成維護(hù)工作的目標(biāo)。
第三，高效的問題解決能力是移動(dòng)通信維護(hù)工作的核心競爭力。在高速發(fā)展的移動(dòng)通信行業(yè)，競爭非常激烈，用戶對通信質(zhì)量要求也越來越高。因此，我們必須具備快速解決問題的能力。在這方面，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)。首先，要善于利用各種工具和技術(shù)手段，幫助我們快速定位和解決問題。其次，要善于總結(jié)和歸納，建立問題庫和解決方案庫，以便在遇到類似問題時(shí)可以快速查找和應(yīng)對。最重要的是，要保持持續(xù)學(xué)習(xí)和技術(shù)更新的狀態(tài)，及時(shí)了解最新的技術(shù)和解決方案，以便更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
第四，精細(xì)化管理對于移動(dòng)通信維護(hù)工作來說非常重要。在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)一些小細(xì)節(jié)的處理常常會(huì)影響到整個(gè)維護(hù)工作的質(zhì)量。無論是設(shè)備的清潔和維護(hù)，還是工作記錄和數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性，都需要我們非常細(xì)致的處理。對于問題的處理，要有一定的層次性和系統(tǒng)性，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。只有精細(xì)化管理，才能提高維護(hù)工作的質(zhì)量，保障通信系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
最后，移動(dòng)通信維護(hù)工作需要有責(zé)任心和緊迫感。作為一名維護(hù)人員，我們肩負(fù)著保障通信質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的重要任務(wù)。一旦出現(xiàn)問題，我們必須立即行動(dòng)，迅速響應(yīng)并解決。在實(shí)際工作中，我時(shí)刻保持著對工作的責(zé)任感，始終保持著對問題解決的緊迫感。只有懷揣責(zé)任心和緊迫感，才能確保維護(hù)工作的高質(zhì)量和高效率。
在移動(dòng)通信維護(hù)工作中，我學(xué)到了很多知識(shí)，也體會(huì)到了許多經(jīng)驗(yàn)。準(zhǔn)確把握問題的本質(zhì)和根源、與他人進(jìn)行良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作、提高問題解決能力、精細(xì)化管理和保持責(zé)任心和緊迫感，這些都是我在移動(dòng)通信維護(hù)工作中的重要體會(huì)和心得。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷提高自己，才能更好地適應(yīng)移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展，為用戶提供更好的通信體驗(yàn)。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇八
甲方姓名：甲方移動(dòng)電話號(hào)碼：
甲方身份證號(hào)：
乙方：中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣西有限公司分公司
為維護(hù)甲乙雙方合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電信條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，就中國移動(dòng)廣西公司“魔百和”業(yè)務(wù)開通及終端使用達(dá)成如下協(xié)議：
第一條“魔百和”業(yè)務(wù)通用條款
魔百和是乙方推出并由乙方收費(fèi)的一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)。該業(yè)務(wù)是以寬帶網(wǎng)絡(luò)為載體，以視音頻多媒體為形式，以電視機(jī)作為顯示終端，為寬帶終端用戶提供全方位有償服務(wù)的業(yè)務(wù)。
(一)業(yè)務(wù)資費(fèi)
甲方辦理魔百和業(yè)務(wù)，繳納調(diào)測費(fèi)____元，按方式收取(方式1：一次性繳納；方式2：激活當(dāng)月起每月繳納元，繳納周期10個(gè)月)，基礎(chǔ)收視費(fèi)選擇下述方案________辦理：
方案1：收視費(fèi)________元/月，魔百和業(yè)務(wù)訂購成功當(dāng)月開始計(jì)費(fèi)，按月收費(fèi)，合約期2年。
方案2：收視費(fèi)優(yōu)惠至0元/月，合約期2年。
方案3：前____個(gè)月魔百和基礎(chǔ)收視費(fèi)優(yōu)惠至0元/月，后____個(gè)月基礎(chǔ)收視費(fèi)按15元/月收費(fèi)。
魔百和合約到期處理方式：方案合約期滿后，如任何一方未向?qū)Ψ教岢鼋K止或變更魔百和合約要求的，方案合約期滿后魔百和繼續(xù)使用，按基礎(chǔ)收視費(fèi)15元/月收費(fèi)。
(二)用戶停、復(fù)、拆機(jī)規(guī)則
1.甲方辦理“魔百和”業(yè)務(wù)后，合約期內(nèi)所捆綁的寬帶賬號(hào)、手機(jī)賬號(hào)不允許銷戶、拆機(jī)，不得中途撤銷本協(xié)議約定辦理的優(yōu)惠活動(dòng)，不得提前終止本協(xié)議約定辦理的優(yōu)惠活動(dòng)。
2.“魔百和”業(yè)務(wù)與寬帶的使用狀態(tài)一致：若手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)，則寬帶和魔百和業(yè)務(wù)相應(yīng)停機(jī)，手機(jī)繳費(fèi)開機(jī)后，寬帶和魔百和業(yè)務(wù)于24小時(shí)內(nèi)相應(yīng)開機(jī)。
(三)關(guān)于用戶端設(shè)備(機(jī)頂盒)獲得方式及歸屬權(quán)的明確：
用戶端設(shè)備(機(jī)頂盒)獲得方式及歸屬權(quán)按照以下第__________種方式確定。
1.辦理合約方案使用機(jī)頂盒：
終端設(shè)備為乙方擁有所有權(quán)，則甲方需在辦理業(yè)務(wù)實(shí)繳納設(shè)備調(diào)測費(fèi)人民幣_(tái)_100____元，調(diào)測費(fèi)收取方式按第一條第(一)點(diǎn)執(zhí)行。甲方應(yīng)在乙方提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)期間內(nèi)合理使用用戶端設(shè)備，對于擅自改變用戶端設(shè)備硬件或軟件狀態(tài)，造成用戶端設(shè)備遺失、損壞的，甲方應(yīng)向乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。如協(xié)議解除，乙方有權(quán)收回用戶端設(shè)備，并將押金退還甲方，若甲方無法退回該設(shè)備的，根據(jù)終端辦理日期計(jì)算，t+1月起不滿24個(gè)月的，按乙方終端采購價(jià)(機(jī)頂盒價(jià)值180元/臺(tái))的100%賠償，t+1月起滿24個(gè)月不滿36個(gè)月的，按終端采購價(jià)50%賠償。如遇雷雨天氣，甲方應(yīng)將用戶端設(shè)備的外線和電源拔掉，以防接入設(shè)備損壞，否則由此造成的損失由甲承擔(dān)賠償責(zé)任，與乙方無關(guān)。
2.辦理合約方案使用機(jī)頂盒：
終端設(shè)備為乙方擁有所有權(quán)，則甲方需在辦理業(yè)務(wù)實(shí)繳納設(shè)備調(diào)測費(fèi)人民幣_(tái)_0___元，甲方應(yīng)在乙方提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)期間內(nèi)合理使用用戶端設(shè)備，對于擅自改變用戶端設(shè)備硬件或軟件狀態(tài)，造成用戶端設(shè)備遺失、損壞的，甲方應(yīng)向乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。如協(xié)議解除，乙方有權(quán)收回用戶端設(shè)備，若甲方無法退回該設(shè)備的，根據(jù)終端辦理日期計(jì)算，t+1月起不滿24個(gè)月的，按乙方終端采購價(jià)(機(jī)頂盒價(jià)值180元/臺(tái))的100%賠償，t+1月起滿24個(gè)月不滿36個(gè)月的，按終端采購價(jià)50%賠償。如遇雷雨天氣，甲方應(yīng)將用戶端設(shè)備的外線和電源拔掉，以防接入設(shè)備損壞，否則由此造成的損失由甲承擔(dān)賠償責(zé)任，與乙方無關(guān)。
第二條“魔百和”業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件及終端使用條款
(一)權(quán)利與義務(wù)
1.甲方的權(quán)利與義務(wù)
(1)甲方應(yīng)按時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用。甲方可自主選擇參加乙方的“魔百和”營銷活動(dòng)，并遵守營銷活動(dòng)規(guī)則。
(2)甲方申請寬帶加裝“魔百和”業(yè)務(wù)，其寬帶須為中國移動(dòng)寬帶，且與寬帶業(yè)務(wù)同址、同戶名，并同意甲方指定手機(jī)號(hào)碼代收相關(guān)費(fèi)用。
(3)甲方自備電視機(jī)、路由器等終端設(shè)備的，其配置、性能應(yīng)滿足本業(yè)務(wù)的基本要求。
(4)甲方僅限于在本協(xié)議約定適用范圍內(nèi)使用“魔百和”業(yè)務(wù)，不得利用本業(yè)務(wù)從事各類經(jīng)營性或非法活動(dòng)。
時(shí)不能同時(shí)享受“魔百和”業(yè)務(wù)獲的話費(fèi)優(yōu)惠。
(6)終端售后服務(wù)條款
2)甲方使用的終端在終端保修期外的，需甲方直接到終端廠商售后點(diǎn)進(jìn)行售后處理。
3)甲方使用的終端配件(機(jī)頂盒的遙控器、av線、高清線等)需甲方直接到終端廠商售后點(diǎn)進(jìn)行售后處理，乙方不提供配件維保。終端廠商售后點(diǎn)信息可通過乙方獲取。
(7)甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)未按約定使用中國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，或者協(xié)議有效期內(nèi)單方面提出解除合約或違約的，甲方須向乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并向乙方支付相應(yīng)的賠償金及違約金(兩項(xiàng)之和)，在支付相應(yīng)的賠償金和違約金之后方可終止業(yè)務(wù)。提前終止后，乙方停止余下的優(yōu)惠資源。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
賠償金：
(1)甲方在合約期內(nèi)提前退訂業(yè)務(wù)，需一次性賠付魔百和初裝費(fèi)100元。
(2)甲方退還租用的用戶終端設(shè)備(光貓/智能網(wǎng)關(guān)(價(jià)值150元/臺(tái))、機(jī)頂盒(價(jià)值180元/臺(tái))),退還的用戶終端設(shè)備需滿足再次租賃條件(即終端設(shè)備完好、能正常使用)，若無法退還或不滿足再次租賃條件，甲方應(yīng)根據(jù)租賃用戶終端設(shè)備價(jià)值進(jìn)行一次性等價(jià)賠償。
(3)甲方退還從乙方已獲話費(fèi)及優(yōu)惠總額。
例：甲方辦理魔百和合約，合約期24個(gè)月，業(yè)務(wù)功能費(fèi)15元/月，甲方從乙方已獲話費(fèi)及優(yōu)惠10元/月，甲方已履行10個(gè)月后，于第11個(gè)月違約，需賠付初裝費(fèi)100元+機(jī)頂盒價(jià)值180元+已獲話費(fèi)及優(yōu)惠110元(11個(gè)月*10元/月)=390元。
違約金：
甲方未履行月份數(shù)*業(yè)務(wù)功能費(fèi)*30%
例：即未履行月份數(shù)13個(gè)月*業(yè)務(wù)功能費(fèi)(15元/月)*30%=58.5元。
甲方共計(jì)需向乙方支付金額為：賠償金390元+違約金58.5元=448.5元。
2.乙方的權(quán)利與義務(wù)
(1)乙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況，在網(wǎng)絡(luò)資源具備“魔百和”開通能力的地區(qū)提供本業(yè)務(wù)。如業(yè)務(wù)開通地(或移機(jī)地)不具備網(wǎng)絡(luò)資源能力，乙方應(yīng)盡快告知甲方，自雙方簽訂業(yè)務(wù)終止協(xié)議之日起停止收取甲方相應(yīng)費(fèi)用。
(2)為保證服務(wù)質(zhì)量，在不影響甲方的利益情況下，乙方可對“魔百和”業(yè)務(wù)的服務(wù)功能作出調(diào)整。
(3)凡因國家政策變動(dòng)導(dǎo)致甲方使用服務(wù)中斷或終止，乙方應(yīng)當(dāng)提前告知甲方；因不可抗力導(dǎo)致甲方使用服務(wù)中斷，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后合理期限內(nèi)以合理方式告知甲方，并及時(shí)予以恢復(fù)。
(二)協(xié)議的中止與解除
1.除甲乙雙方另有約定外，甲方在結(jié)清所有實(shí)際使用費(fèi)用后，可辦理業(yè)務(wù)注銷(拆機(jī))手續(xù)，并退還機(jī)頂盒終端，則本服務(wù)協(xié)議相應(yīng)終止。
2.甲方如在本協(xié)議所規(guī)定的合約期屆滿之前辦理銷戶手續(xù)，原享受過優(yōu)惠資費(fèi)的，須按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)與優(yōu)惠資費(fèi)間差額全額補(bǔ)繳費(fèi)用后方能辦理。
3.發(fā)生以下情形之一，乙方在通知甲方后，可終止向甲方提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部服務(wù)，本協(xié)議解除，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任：
(1)甲方假冒他人名義或采用偽造的證件申請并使用業(yè)務(wù)的，乙方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有權(quán)立即終止服務(wù)。
(2)甲方本人或甲方授權(quán)他人利用乙方提供的業(yè)務(wù)，從事協(xié)議或法律所禁止的用途或開展經(jīng)營活動(dòng)。
(3)如因國家政策等原因致使乙方無法繼續(xù)提供服務(wù)的，乙方可解除協(xié)議。
(三)爭議解決條款
本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭議，雙方可協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方可選擇向電信管理部門申訴，或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或按下列第2種方式解決：
(1)將爭議提交_____仲裁委員會(huì)；
(2)向乙方所在地人民法院提起訴訟。
本協(xié)議一式貳份，雙方各保留一份，雙方簽字并蓋章后生效，具有同等法律效力。對本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
甲方(簽字)：乙方：分公司
地址：地址：廣西壯族自治區(qū)市路號(hào)
簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇九
移動(dòng)通信實(shí)訓(xùn)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，在這門課程中，我們通過實(shí)際操作和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)來學(xué)習(xí)和掌握移動(dòng)通信的相關(guān)技術(shù)和知識(shí)。通過這些實(shí)訓(xùn)，我收獲了很多，不僅提高了自己的動(dòng)手能力和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)能力，同時(shí)也對移動(dòng)通信技術(shù)有了更深入的了解。
首先，在實(shí)訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了一種全新的學(xué)習(xí)方法——?jiǎng)邮謱?shí)踐。通過實(shí)際操縱和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，我不再是單純地被動(dòng)接受知識(shí)，而是主動(dòng)去探索、去理解。在實(shí)際操作中，我發(fā)現(xiàn)只有親自動(dòng)手去實(shí)踐，才能真正體會(huì)到其中的樂趣和收獲。通過自己的實(shí)際操作，我能夠更加深入地理解移動(dòng)通信技術(shù)的原理和應(yīng)用，能夠更加準(zhǔn)確地分析和解決實(shí)際問題。
其次，在實(shí)訓(xùn)過程中，我也鍛煉了我的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)能力。在實(shí)驗(yàn)前，我們需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)設(shè)備的調(diào)試。在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中，我們需要考慮到各種因素，如實(shí)驗(yàn)的目的、步驟、參數(shù)設(shè)置和數(shù)據(jù)分析等等。通過自己的實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了如何合理設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，如何分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，并在實(shí)驗(yàn)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。這些實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的過程使我逐漸提高了自己的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰蛣?chuàng)新思維水平。
另外，實(shí)訓(xùn)過程中，我也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在移動(dòng)通信實(shí)訓(xùn)中，往往需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作完成任務(wù)。每個(gè)成員都需要發(fā)揮自己的專長，共同解決問題。通過團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會(huì)了如何與他人進(jìn)行良好的溝通和合作，如何充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢，如何齊心協(xié)力地完成任務(wù)。這些團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)對我之后的工作生活也有了很大的啟發(fā)和幫助。
最后，通過移動(dòng)通信實(shí)訓(xùn)，我對移動(dòng)通信技術(shù)有了更深入的了解。在實(shí)訓(xùn)過程中，我們不僅需要操作移動(dòng)通信設(shè)備，還需要了解相關(guān)的通信協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等知識(shí)。通過自己的實(shí)踐和研究，我對如何實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信和如何解決通信問題有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。這使我能夠更好地理解和應(yīng)用移動(dòng)通信技術(shù)，同時(shí)也為我今后的學(xué)習(xí)和工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總的來說，移動(dòng)通信實(shí)訓(xùn)是一門非常實(shí)踐和動(dòng)手的課程。通過實(shí)際操作和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，我不僅提高了自己的動(dòng)手能力和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)能力，還鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力，并對移動(dòng)通信技術(shù)有了更深入的了解。這些實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和收獲對我今后的學(xué)習(xí)和工作都有著非常重要的意義。我相信通過不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我會(huì)在移動(dòng)通信領(lǐng)域取得更好的成績。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇十
在生活中，移動(dòng)通信已經(jīng)成為了人們生活中必不可少的一個(gè)重要組成部分，因此在大部分學(xué)校中開設(shè)了移動(dòng)通信課程。在我學(xué)習(xí)移動(dòng)通信課程的過程中，我受益匪淺，獲得了許多的知識(shí)與技能。在這篇文章中，我將分享我的個(gè)人心得和感悟。
第二段：對移動(dòng)通信的理解和學(xué)習(xí)過程的描述
在移動(dòng)通信課程中，我明白了移動(dòng)通信技術(shù)及其在信息時(shí)代的重要性。老師講解的關(guān)于無線通信和移動(dòng)通信技術(shù)的知識(shí)，讓我掌握了移動(dòng)通信系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、無線信道特性、接口協(xié)議等基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)，我也通過實(shí)踐學(xué)習(xí)了移動(dòng)通信技術(shù)的應(yīng)用。在學(xué)習(xí)過程中，我也逐漸了解了一些市場上未來可能出現(xiàn)的趨勢，如5G技術(shù)的發(fā)展等。
第三段：在學(xué)習(xí)過程中得到的收獲
在學(xué)習(xí)移動(dòng)通信課程過程中，我最大的收獲是加深了對移動(dòng)通信技術(shù)的理解，同時(shí)也獲得了一些技能，比如解決移動(dòng)通信問題和分析移動(dòng)通信系統(tǒng)性能等。此外，我還學(xué)會(huì)了如何使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如：移動(dòng)應(yīng)用、移動(dòng)游戲等?？傊谶@門課程中我不僅增長了知識(shí)和技能，也提高了技術(shù)水平和解決問題的能力。
第四段：在學(xué)習(xí)中遇到的困難及解決方案
在學(xué)習(xí)移動(dòng)通信課程中，我遇到一些困難。例如：在實(shí)驗(yàn)中經(jīng)常遇到程序無法正常運(yùn)行等問題。但是我并沒有被困難擊倒，相反，我通過自學(xué)、交流和請教老師等方式，牢記理論原理指導(dǎo)思想，并最終找到解決方案。
第五段：總結(jié)
移動(dòng)通信課程是我大學(xué)四年中最重要的一門課程之一。在課程學(xué)習(xí)中，我不僅學(xué)到了知識(shí)與技能，對移動(dòng)通信的市場應(yīng)用和未來趨勢也得到了更深刻的了解，這對我將來的職業(yè)發(fā)展具有很大的幫助。在課程結(jié)束時(shí)，我對自己的個(gè)人理解和應(yīng)用能力有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也感受到了技術(shù)賦能的美好。
總之，我們必須把握現(xiàn)在的時(shí)代，面對未來的挑戰(zhàn)，通過學(xué)習(xí)移動(dòng)通信技術(shù)來加強(qiáng)自身的技術(shù)水平，在未來的競爭中獲得更好的機(jī)會(huì)。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇十一
移動(dòng)通信維護(hù)作為現(xiàn)代通信技術(shù)的重要組成部分，對于保障通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。在我多年的實(shí)踐與工作經(jīng)驗(yàn)中，我深深體會(huì)到了移動(dòng)通信維護(hù)的重要性，并積累了許多心得體會(huì)。下面我將以五段式的篇章結(jié)構(gòu)，分享我在移動(dòng)通信維護(hù)方面的心得體會(huì)。
段落一：認(rèn)識(shí)移動(dòng)通信維護(hù)的重要性
作為現(xiàn)代社會(huì)中信息傳遞的主要方式，移動(dòng)通信對于人們的生活和工作已經(jīng)不可或缺。而保障移動(dòng)通信系統(tǒng)的正常運(yùn)行，就需要有專業(yè)的移動(dòng)通信維護(hù)人員進(jìn)行維持。移動(dòng)通信維護(hù)的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1. 維護(hù)移動(dòng)通信設(shè)備的正常運(yùn)行，確保通信網(wǎng)絡(luò)的可靠性和穩(wěn)定性；2. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理通信故障，保障用戶的正常通訊需求；3. 提供優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)，滿足用戶對通信體驗(yàn)的需求。
段落二：加強(qiáng)維護(hù)能力，提高問題解決能力
移動(dòng)通信維護(hù)涉及到對各類設(shè)備的日常維護(hù)和故障排查與處理，因此對于維護(hù)人員的技術(shù)能力要求較高。為了提高自己的維護(hù)能力，我經(jīng)常參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)通信原理、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和維護(hù)技術(shù)，不斷增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)，在實(shí)際工作中，我也不斷總結(jié)和積累問題解決的經(jīng)驗(yàn)，提高自己的維護(hù)技巧和故障診斷能力，以便更好地應(yīng)對各種問題和挑戰(zhàn)。
段落三：溝通合作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
移動(dòng)通信維護(hù)工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過程，需要與其他崗位人員進(jìn)行有效的溝通和合作。作為維護(hù)人員，我學(xué)會(huì)了與其他部門的工作人員進(jìn)行緊密的合作，及時(shí)共享信息和處理問題。而且，在團(tuán)隊(duì)合作中，我也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)的重要性，通過相互配合和協(xié)作，能夠更高效地解決問題，并提高工作效率。因此，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，培養(yǎng)良好的溝通合作習(xí)慣對于移動(dòng)通信維護(hù)工作來說是非常重要的。
段落四：定期維護(hù)，預(yù)防為主的工作思路
在移動(dòng)通信維護(hù)工作中，我意識(shí)到預(yù)防為主的工作思路非常重要。定期維護(hù)通信設(shè)備，進(jìn)行系統(tǒng)的巡檢和故障排查，可以提前發(fā)現(xiàn)潛在問題，并及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，避免問題的發(fā)生和進(jìn)一步擴(kuò)大。而如果等到問題發(fā)生后再進(jìn)行維護(hù)和處理，不僅會(huì)損失更多的資源，也會(huì)對用戶的體驗(yàn)產(chǎn)生不利的影響。因此，我始終堅(jiān)持以預(yù)防為主的工作思路，注重設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)工作，以確保通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。
段落五：不斷學(xué)習(xí)，與技術(shù)發(fā)展同步
移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展迅猛，每時(shí)每刻都在不斷創(chuàng)新更新。作為維護(hù)人員，要與技術(shù)發(fā)展保持同步，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)。在我的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)通過學(xué)習(xí)新技術(shù)和運(yùn)用新方法，能夠更好地解決一些老舊設(shè)備的問題，并提高維護(hù)工作的效率和質(zhì)量。因此，我一直堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，保持對新技術(shù)的敏感性，以便更好地適應(yīng)技術(shù)的發(fā)展和變化。
通過以上五段的敘述，我們可以看到移動(dòng)通信維護(hù)在維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)行、解決問題、溝通合作、預(yù)防為主、學(xué)習(xí)更新等方面的重要性。作為維護(hù)人員，我們要加強(qiáng)自己的維護(hù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，堅(jiān)持預(yù)防為主的工作思路，并不斷學(xué)習(xí)與技術(shù)發(fā)展同步。相信在我們不斷的努力下，移動(dòng)通信維護(hù)工作將能夠更好地滿足人們對通信服務(wù)的需求，推動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇十二
移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著越來越重要的角色，能夠熟練掌握移動(dòng)通信技術(shù)對于我們這些學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的學(xué)生來說至關(guān)重要。在進(jìn)行移動(dòng)通信實(shí)訓(xùn)的過程中，我深刻體會(huì)到了移動(dòng)通信技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用以及其對日常生活的影響。通過實(shí)際操作和學(xué)習(xí)，我對移動(dòng)通信技術(shù)有了更深入的了解，并且認(rèn)識(shí)到了它對人們生活的重要性。本文將圍繞著我在移動(dòng)通信實(shí)訓(xùn)過程中的收獲和體會(huì)進(jìn)行敘述和探討。
首先，在實(shí)踐中我深刻理解了移動(dòng)通信技術(shù)的基本原理和技術(shù)應(yīng)用。在實(shí)訓(xùn)過程中，我首先了解了移動(dòng)通信技術(shù)的基本概念和主要技術(shù)，包括無線通信原理、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和通信協(xié)議等。通過實(shí)際操作，我掌握了信號(hào)處理、編碼解碼、調(diào)制解調(diào)、信道編碼和解碼等移動(dòng)通信的基本原理和操作。通過與同學(xué)們共同探討和討論，我還對移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展趨勢和前沿技術(shù)有了初步了解。這些理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作的訓(xùn)練使我對移動(dòng)通信技術(shù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
其次，我在實(shí)訓(xùn)中學(xué)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的重要性。在進(jìn)行實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，我發(fā)現(xiàn)單打獨(dú)斗是無法勝任的，只有與組員緊密配合，共同解決問題，才能順利完成任務(wù)。我們需要互相協(xié)助，交流經(jīng)驗(yàn)，合理分配任務(wù)和工作負(fù)荷。在這個(gè)過程中，我更深切地體會(huì)到了集體的力量。通過與組員的密切合作，我不僅學(xué)到了很多以前不了解的知識(shí)和技能，還意識(shí)到了個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的重要性。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的能力對于將來的工作和人際交往也具有重要的指導(dǎo)意義。
另外，在實(shí)踐項(xiàng)目中，我不僅學(xué)到了理論知識(shí)和技能，還感受到了移動(dòng)通信技術(shù)對日常生活的巨大影響。通過實(shí)訓(xùn)，我了解到移動(dòng)通信技術(shù)正在以驚人的速度改變和影響人們的生活方式。移動(dòng)通信技術(shù)使人們能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行信息傳遞和交流，不受時(shí)間和空間的限制。無論是個(gè)人日常生活，還是工作和學(xué)習(xí)，移動(dòng)通信技術(shù)都扮演著重要的角色。它為我們提供了更多便利和效率，同時(shí)也帶來了新的挑戰(zhàn)和問題。通過實(shí)訓(xùn)，我也認(rèn)識(shí)到了移動(dòng)通信技術(shù)在國家和社會(huì)發(fā)展中的重要性，它對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展起著促進(jìn)和推動(dòng)的作用。
最后，在實(shí)訓(xùn)過程中，我不僅學(xué)到了知識(shí)和技能，還提高了自身的問題解決能力和創(chuàng)新思維。在實(shí)際操作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種問題和困難，需要我們動(dòng)腦筋和尋找解決辦法。通過與組員和老師的互動(dòng)和交流，我學(xué)會(huì)了從不同的角度和層面去思考問題，并從中找到合適的解決方案。同時(shí)，這種問題解決能力的培養(yǎng)也激發(fā)了我對創(chuàng)新思維的追求。在實(shí)踐中，創(chuàng)新和創(chuàng)造是必不可少的。通過實(shí)訓(xùn)，我不斷嘗試和探索，學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能創(chuàng)造出更好的解決方案。
綜上所述，通過移動(dòng)通信實(shí)訓(xùn)，我不僅學(xué)到了相關(guān)的理論知識(shí)和操作技能，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，深刻體會(huì)到了移動(dòng)通信技術(shù)對日常生活的重要性以及其在國家和社會(huì)發(fā)展中的作用，同時(shí)還提高了自身的問題解決能力和創(chuàng)新思維。這次實(shí)訓(xùn)不僅成為了我學(xué)習(xí)和研究移動(dòng)通信技術(shù)的重要起點(diǎn)，也對我的未來發(fā)展起到了重要的推動(dòng)和啟示作用。希望在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我能夠進(jìn)一步發(fā)展和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，服務(wù)于社會(huì)和人民群眾。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇十三
移動(dòng)通信已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ畈豢煞指畹囊徊糠?，幾乎人手一部智能手機(jī)已經(jīng)是現(xiàn)代社會(huì)的常態(tài)。我使用手機(jī)移動(dòng)通信已有數(shù)年，這是我對移動(dòng)通信的一些心得體會(huì)。
首先，移動(dòng)通信可以極大地方便我們的生活。以前，如果我們要與遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的親朋好友聯(lián)系，只能通過書信或者電話，而且每次聯(lián)系都需要花費(fèi)很多時(shí)間和金錢。而現(xiàn)在，只需一部手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的支持，我們就可以隨時(shí)隨地與他們進(jìn)行通信。不僅可以通過手機(jī)撥號(hào)來打電話，還可以通過社交軟件來通過文字、圖片、語音等方式交流信息。手機(jī)移動(dòng)通信為我們的社交生活帶來了許多便利。
其次，手機(jī)移動(dòng)通信可以提高我們的工作效率。隨著科技的迅猛發(fā)展，越來越多的行業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公，職場人士只需使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，就可以隨時(shí)隨地處理工作事務(wù)。例如，我們可以通過手機(jī)隨時(shí)查看和發(fā)送郵件，參與在線會(huì)議，處理文檔等。移動(dòng)通信的快捷高效為工作人員提供了更多的時(shí)間和空間去推動(dòng)工作的進(jìn)展。
第三，移動(dòng)通信也讓我們的生活更加多樣化。手機(jī)除了通信功能之外，還集成了許多應(yīng)用軟件和功能。我們可以通過手機(jī)來聽音樂、看電影、玩游戲、閱讀書籍等等。手機(jī)移動(dòng)通信的多樣化功能豐富了我們的娛樂生活，讓時(shí)間更加有趣有意義。
然而，手機(jī)移動(dòng)通信也帶來了一些負(fù)面影響。首先，手機(jī)的過度使用會(huì)導(dǎo)致人們沉迷其中，喪失對現(xiàn)實(shí)世界的關(guān)注。很多人無法擺脫手機(jī)的吸引，無論是工作時(shí)間還是休閑時(shí)間都會(huì)過度依賴手機(jī)。其次，移動(dòng)通信也帶來了信息過載的問題。大量的信息同時(shí)涌入我們的手機(jī)屏幕，我們很難分辨哪些是有用的信息，哪些是無用的信息。信息過載會(huì)讓我們感到困惑和疲憊，嚴(yán)重影響我們的思考能力和判斷力。
綜上所述，手機(jī)移動(dòng)通信的普及和發(fā)展給我們的生活帶來了很多便利和好處。我們要正確地利用手機(jī)和移動(dòng)通信技術(shù)，合理安排時(shí)間，避免沉迷和信息過載的問題。只有這樣，我們才能充分享受移動(dòng)通信的紅利，讓它真正成為我們助力生活的好幫手。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇十四
隨著科技的不斷發(fā)展，移動(dòng)通信已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分。作為一種普遍和方便的通信方式，移動(dòng)通信給我們帶來了很多的便利，但也存在一些問題。通過我長期使用移動(dòng)通信的經(jīng)驗(yàn)，我深刻地體會(huì)到了它的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。
首先，移動(dòng)通信的出現(xiàn)給我們的生活帶來了巨大的便利。我們不再需要通過座機(jī)打電話，只要拿起手機(jī)，就能與世界各地的人進(jìn)行即時(shí)通信。無論是緊急事務(wù)還是閑聊，移動(dòng)通信都讓我們的溝通更加高效和便捷。此外，移動(dòng)通信還提供了許多其他功能，例如短信、彩信、移動(dòng)支付等等，可以滿足我們?nèi)粘Ｉ钪械亩喾N需求。這些便利不僅提高了我們工作和學(xué)習(xí)的效率，也增加了我們的娛樂選擇。
然而，移動(dòng)通信也存在一些問題。首先，移動(dòng)通信給我們的生活帶來了一定的依賴性?，F(xiàn)代人幾乎時(shí)刻離不開手機(jī)，一旦手機(jī)丟失或者沒有信號(hào)，我們就會(huì)覺得無法和外界聯(lián)系，十分焦慮。這種依賴性給我們的生活帶來了一定的困擾，讓我們時(shí)刻處于高度緊張的狀態(tài)中。其次，移動(dòng)通信還帶來了信息過載的問題。當(dāng)我們手機(jī)接收到大量的信息和廣告時(shí)，我們很容易分散注意力，無法專注于當(dāng)前的任務(wù)。這會(huì)影響我們的學(xué)習(xí)和工作效率，甚至增加了我們的壓力和焦慮。
針對以上問題，我認(rèn)為我們需要適度地利用移動(dòng)通信，并且時(shí)刻關(guān)注自己的使用習(xí)慣。首先，我們可以嘗試將手機(jī)放在一邊，在特定的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行集中工作或?qū)W習(xí)。例如，我們可以設(shè)定一小時(shí)或兩小時(shí)的專注時(shí)間，在這段時(shí)間內(nèi)不使用手機(jī)，更好地完成任務(wù)。其次，我們可以精選我們手機(jī)上的應(yīng)用和通信工具，只保留最為常用和有益的功能。這樣可以減少信息的干擾，保持注意力集中，提高工作和學(xué)習(xí)效率。另外，我們還應(yīng)該定期檢查和整理手機(jī)上的信息和通訊記錄，及時(shí)清理無用的數(shù)據(jù)，保持手機(jī)系統(tǒng)的良好狀態(tài)。
除了以上問題和解決方案，還有一點(diǎn)我認(rèn)為需要特別強(qiáng)調(diào)的是關(guān)于移動(dòng)通信的安全問題。隨著移動(dòng)通信的普及，口令泄露、信息被竊取的情況也越來越多。因此，我們應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，加強(qiáng)手機(jī)和通信工具的安全設(shè)置。為了保護(hù)我們的個(gè)人信息和隱私，我們應(yīng)該定期更換賬號(hào)密碼，并且避免使用公共的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。此外，我們還需要注意不輕易泄露個(gè)人信息和社交活動(dòng)，避免給自己帶來不必要的麻煩。
總的來說，移動(dòng)通信給我們的生活帶來了巨大的便利，但也同時(shí)存在一些問題。我們應(yīng)該明確移動(dòng)通信的優(yōu)點(diǎn)和不足，并且合理利用它，警惕其中的隱患。只有這樣，我們才能真正享受到移動(dòng)通信帶給我們的便利，并且避免陷入其中的困擾。通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我相信我們會(huì)越來越好地利用移動(dòng)通信，讓它真正成為我們生活中的助力。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇十五
移動(dòng)通信是現(xiàn)代社會(huì)中最為重要的技術(shù)之一，人們幾乎每天都在使用手機(jī)進(jìn)行通信。針對這一情況，我參加了一次移動(dòng)通信實(shí)訓(xùn)，并收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這次實(shí)訓(xùn)中，我深入學(xué)習(xí)了移動(dòng)通信的基礎(chǔ)知識(shí)，并從中獲得了對移動(dòng)通信技術(shù)的全面了解，以及對技術(shù)應(yīng)用的思考。
首先，在實(shí)訓(xùn)中，我對移動(dòng)通信的基礎(chǔ)知識(shí)有了更深入的了解。在課堂上，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了移動(dòng)通信的原理和技術(shù)。學(xué)習(xí)過程中，我們通過實(shí)際操作和實(shí)驗(yàn)來加深對知識(shí)的理解。通過初步了解無線傳播的方式、調(diào)制解調(diào)原理和蜂窩網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)方式等，我明白了移動(dòng)通信的核心原理，也對移動(dòng)通信的構(gòu)成要素與技術(shù)指標(biāo)有了更深入的了解。
其次，實(shí)訓(xùn)中我更加深入思考了技術(shù)應(yīng)用。移動(dòng)通信技術(shù)的應(yīng)用范圍非常廣泛，除了手機(jī)通訊以外，還包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等諸多領(lǐng)域。在實(shí)訓(xùn)中，我們通過對一些案例的研究和討論，了解到了移動(dòng)通信技術(shù)在各行各業(yè)的應(yīng)用方式。例如，在交通領(lǐng)域，移動(dòng)通信技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)車輛遠(yuǎn)程監(jiān)控和智能導(dǎo)航；在醫(yī)療領(lǐng)域，移動(dòng)通信技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診斷和手術(shù)，為偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者提供了更好的醫(yī)療服務(wù)。通過這些實(shí)例，我意識(shí)到移動(dòng)通信技術(shù)的應(yīng)用具有巨大的潛力，對社會(huì)的發(fā)展有著重要的推動(dòng)作用。
此外，在實(shí)訓(xùn)中還培養(yǎng)了我解決問題和團(tuán)隊(duì)合作的能力。在實(shí)訓(xùn)過程中，我們經(jīng)常需要進(jìn)行小組合作，共同完成實(shí)驗(yàn)和項(xiàng)目。這要求我們要有良好的溝通與合作能力，要主動(dòng)參與到團(tuán)隊(duì)中，承擔(dān)分配到的任務(wù)。同時(shí)，在實(shí)驗(yàn)過程中，我們遇到了許多問題，需要通過分析和解決來找到答案。這大大提升了我們的問題解決能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。通過這次實(shí)訓(xùn)，我意識(shí)到作為一個(gè)移動(dòng)通信技術(shù)人才，不能僅僅停留在理論上，更要注重實(shí)踐能力。
最后，實(shí)訓(xùn)中也加深了我對移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展趨勢的認(rèn)識(shí)。作為一個(gè)快速發(fā)展的技術(shù)領(lǐng)域，移動(dòng)通信技術(shù)不斷創(chuàng)新和突破。在實(shí)訓(xùn)中，我們了解到了5G移動(dòng)通信技術(shù)的前沿進(jìn)展和應(yīng)用前景。5G移動(dòng)通信技術(shù)將會(huì)帶來更快的傳輸速度、更穩(wěn)定的信號(hào)、更低的時(shí)延等優(yōu)勢，將為現(xiàn)代社會(huì)帶來巨大的變革。通過這次實(shí)訓(xùn)，我看到了移動(dòng)通信技術(shù)的無限潛力，并對自己的未來發(fā)展有了更加明確的方向。
綜上所述，移動(dòng)通信實(shí)訓(xùn)給我?guī)砹松羁痰氖斋@與體會(huì)。通過對基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我對移動(dòng)通信技術(shù)有了更深入的了解；通過對技術(shù)應(yīng)用的思考，我認(rèn)識(shí)到了其廣泛應(yīng)用的潛力；通過解決問題和團(tuán)隊(duì)合作，我培養(yǎng)了實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；通過對技術(shù)發(fā)展趨勢的認(rèn)識(shí)，我更加明確了自己的未來發(fā)展方向。這次實(shí)訓(xùn)為我打開了移動(dòng)通信技術(shù)的大門，也讓我堅(jiān)定了追求技術(shù)發(fā)展的決心。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將來能夠?yàn)橥苿?dòng)移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
移動(dòng)通信課設(shè)心得體會(huì)篇十六
我的大學(xué)生活漸漸接近了尾聲，作為電子信息工程專業(yè)的學(xué)生，移動(dòng)通信課程無疑是必修的一門課程。毫無疑問，掌握移動(dòng)通信的基本原理和技術(shù)，已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分。在這學(xué)期的課程學(xué)習(xí)過程中，我所體會(huì)到的，無疑是收獲與挑戰(zhàn)并存的感受。
第二段：學(xué)習(xí)的挑戰(zhàn)
在學(xué)習(xí)移動(dòng)通信課程中，最具挑戰(zhàn)性的地方莫過于技術(shù)的繁雜和數(shù)學(xué)的復(fù)雜。初步學(xué)習(xí)移動(dòng)通信課程，我們需要對移動(dòng)通信的原理、信道傳輸、無線接入技術(shù)等方面進(jìn)行深入的了解與研究，而這其中的細(xì)節(jié)和細(xì)微之處往往令人望而卻步。此外，眾所周知，移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展是以數(shù)據(jù)處理的領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)的，因此數(shù)學(xué)和算法也不可少。學(xué)習(xí)高階的數(shù)學(xué)算法和協(xié)議，時(shí)常讓我感到難以駕馭，甚至有些“一次性闖關(guān)”的感覺。
第三段：學(xué)習(xí)的收獲
然而，在細(xì)節(jié)和細(xì)微之處，我們更可以體驗(yàn)到科技和數(shù)學(xué)的奧妙之處。通過一步步深入學(xué)習(xí)移動(dòng)通信的原理和技術(shù)，我逐漸掌握了課程的核心思想，并意識(shí)到移動(dòng)通信技術(shù)的巨大潛力。尤其對于現(xiàn)代社會(huì)而言，移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展對于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多方面都有著非常重要的意義。
第四段：不斷提高自己
在學(xué)習(xí)移動(dòng)通信的過程中，我們也可以結(jié)交同學(xué)以及具有經(jīng)驗(yàn)的老師，互相交流和探討學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的秘訣。這樣一來，我們不僅可以拓寬自己的知識(shí)視野，還可以從互相愛好和推薦的文獻(xiàn)、書籍或是源碼上學(xué)到更多具有實(shí)踐價(jià)值的知識(shí)。同時(shí)，這種學(xué)習(xí)方式也讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到了自己學(xué)習(xí)上的不足和提高的方式和方法。
第五段：感謝
最后，我要感謝老師對于移動(dòng)通信課程的精心編排、無私的教導(dǎo)和耐心的指導(dǎo)。同時(shí)，也要感激同學(xué)們在學(xué)習(xí)過程中所給予的幫助和支持。移動(dòng)通信課程的天空雖然并不總是晴朗明媚的，但正是在這些挑戰(zhàn)和難點(diǎn)之間，我們可以飛躍和成長。