總結(jié)可以讓我們更加有條理地了解自己的工作和生活狀態(tài)，找到提高的空間?？偨Y(jié)要突出重點、簡明扼要。以下是一些時尚搭配的技巧和建議，希望能夠給你的穿衣風格增添一些靈感。
檢驗流程培訓心得篇一
流程管理心得(一)
從事流程管理工作也有段時間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個問題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認為無非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執(zhí)行度。
提升流程對業(yè)務(wù)的覆蓋程度
業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。
流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿足業(yè)務(wù)開展需要，如果不滿足如何規(guī)劃。例如，隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個貸業(yè)務(wù)。針對這個情況，就需要對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行梳理分析，然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿足程度進行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對現(xiàn)有文件進行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補充完善，同時對崗位、it、組織等相關(guān)資源進行優(yōu)化調(diào)整。
保證流程文件執(zhí)行
公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴格按照流程執(zhí)行，如不執(zhí)行或違反文件要求，則形同虛設(shè)，更談不上規(guī)范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執(zhí)行是重點。
目前公司推進的流程績效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過程存在的問題，進而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。
培訓是保障
以上兩點說起來簡單做起來難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿足客戶要求，需掌握兩方面的知識，一是流程管理專業(yè)知識，二是業(yè)務(wù)知識。而恰恰流程管理專業(yè)知識是目前不少員工所欠缺的，針對這個情況需通過各種宣傳和培訓的方式彌補。培訓的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問題后，應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責任。
流程管理心得(二)
流程管理(procesmanagement)，解釋是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，有時也被稱為bpm業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。
80年代以后，隨著高科技信息社會的到來，市場有效供給的增加以及發(fā)達的交通運輸手段，經(jīng)濟日益趨向全球一體化，市場競爭日益激烈。與此同時，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來效率的提升，反而成為組織快速應(yīng)對市場的絆腳石。
傳統(tǒng)的分工理論是分工越細操作越簡單，則越有利于提高工作效率。現(xiàn)代社會，一方面產(chǎn)品個性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、企業(yè)經(jīng)營多元化，片面追求分工精細，強調(diào)專業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對過程的監(jiān)控日益復(fù)雜。管理環(huán)節(jié)越來越多，管理成本越來越高，結(jié)果致使整個企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動機的反面。另一方面，高科技的發(fā)展.特別是計算機的普及，使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能，以辦公室自動化為例，職能部門之間的運作?？梢酝ㄟ^計算機編程，由機器去完成其復(fù)雜的作業(yè)流程。
近幾年來，流程管理不僅成為管理界學術(shù)研究的熱點，更在國際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了這方面的實踐。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預(yù)測、補貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績效很大程度上受采購方的流程制約。例如預(yù)測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時交貨能力。再如補貨，不同種類的產(chǎn)品，按照什么頻率補貨，補貨點是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。
流程決定績效。管理層可以通過動員、強調(diào)達到一時效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時的。流程管理和改進的關(guān)鍵是確定目標和戰(zhàn)略，書面化流程、實施流程，確定責任人并定期評估。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的指標，確保流程按既定方式運作，并與前面講的按時交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進更多的是漸進而非革命，因為每個公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。
流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血。
以下總結(jié)出幾點流程管理的實施要素：
1、領(lǐng)導全面支持。作為一個系統(tǒng)的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進過程推動;只有領(lǐng)導人有主動變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐，而組織的調(diào)整會涉及很多人的利益，領(lǐng)導人的決心和意志將是推動流程重組的原動力。如果企業(yè)的領(lǐng)導人有為難情緒，再好的流程沒有人執(zhí)行也得不到任何效果。
6、選擇有競爭力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗的實施服務(wù)商。協(xié)達軟件廣泛地被評價為產(chǎn)品競爭力第一，也是用戶選擇和最后成功實施流程管理的根源。
檢驗流程培訓心得篇二
流程，簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過最近的學習，我對流程管理有了一定認識，下面談?wù)勎覀€人的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。 結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作，對流程的管理我認為需要做好以下幾點：
首先，對流程的學習、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實際需求出發(fā)，對流程進行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對現(xiàn)有流程進行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操作。 其次，通過員工對企業(yè)文化的學習，對員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動態(tài)，幫助員工成長和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對企業(yè)的認可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
流程，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以特定的方式進行，并導致特定結(jié)果的產(chǎn)生。
流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。比如當我們走進諾基亞手機售后服務(wù)店時，我們會看到墻上的大字“nokia care”, 他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐，她負責聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上，而不是花在拆手機，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機這個流程不僅在于修好手機，而且要讓消費者感受到被關(guān)心、被呵護。被關(guān)心、被呵護就是最終流程創(chuàng)造的價值。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結(jié)束，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失。
怎樣才能對流程進行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因為人既是管理的操縱者又是被管理的對象，從這五個問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。 其次，要嚴格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。
流程管理學習心得體會 企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過一天的學習，相信每位同事都對我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來發(fā)展戰(zhàn)略，以及個人的努力方向有了清晰的認識。下面談?wù)勎覀€人對流程管理學習的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。其實梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見的一些問題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營需要。并強調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時間來做兩件事：那就是流程導入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。 本次“流程管理學習”使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，對流程的學習、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
檢驗流程培訓心得篇三
我支行組織員工集體學習討論著總行下發(fā)的關(guān)于對流程銀行建設(shè)的相關(guān)文件。工作之余，大家積極響應(yīng)總行精神和縣總行領(lǐng)導的號召，同時出于對工作的熱愛，和對學習新事物的追求，支行所有員工多次全體或部分經(jīng)常組織在一起，共同學習探討各自對我行流程銀行建設(shè)的看法，思考和建議。大家你言我語，相互交流之間，更加深了我們對流程銀行建設(shè)的認識和了解。并且加深了我們對總行決策的認同感，由此，我們的思想認識更統(tǒng)一，學習的積極性也更高。
流程銀行，實際上就是通過重新構(gòu)造銀行的業(yè)務(wù)流程，組織流程，管理流程以及文化理念，顛覆性地改造傳統(tǒng)的銀行模式并使其徹底的脫胎換骨，由此形成以流程為核心的全新的銀行模式。流程銀行已成為銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。國內(nèi)外已有很多銀行在此建設(shè)上取得了明顯的效果，并大大提升了自身的效率和業(yè)績。
我們農(nóng)商行在這競爭日益激烈的行業(yè)，也要積極主動的加快自己的改革，不斷促進自身的發(fā)展以取得一席之地。其中很重要的環(huán)節(jié)之一，就是統(tǒng)一員工的思想認識，推動理念更新，提高員工對改革緊迫性的認識，調(diào)動員工積極性，形成合力。對于我個人，我們支行組織的經(jīng)常性的學習討論使我對銀行的流程建設(shè)有了新的認識。
首先，就是在流程銀行的建設(shè)時，我們有幾點工作原則要堅持：
二、有利于業(yè)務(wù)拓展，增加收益與風險可控間的平衡;
三有利于我行當前收益和長遠發(fā)展的平衡;
四、逐步完善，先學習，后落實。在此基礎(chǔ)上，由總行統(tǒng)一領(lǐng)導，統(tǒng)一部署，設(shè)置了專門小組，我們支行就要按照規(guī)定推進流程銀行的建設(shè)，要增強員工執(zhí)行力。其次，就是循序漸進，階段突破。結(jié)合我支行實際，我們知道，我支行集中精力努力提升自我，克服當前面臨的困難。另外，我們要借鑒其他兄弟行社的經(jīng)驗，并結(jié)合本支行行情，通過把客戶引進來，自己走出去，力爭探索出最適合我支行發(fā)展的道路。最后，在整個流程銀行建設(shè)的過程中，要注意從價值鏈分析入手，突出核心業(yè)務(wù)流程。應(yīng)著眼于活動的流程對客戶價值的大小，突出有利于形成核心競爭力的核心業(yè)務(wù)流程，把一些低附加值的業(yè)務(wù)流程外包，如信貸優(yōu)質(zhì)客戶的篩選與營銷維護、電子銀行產(chǎn)品的維護與拓展、組織資金客戶的親情服務(wù)等，集中精力于核心業(yè)務(wù)，避免精力，財力的分散。
門銀行的業(yè)務(wù)、組織和管理流程進行“根本性”再造，并把新的模塊化的業(yè)務(wù)、組織和管理流程虛擬化，以此“獲取在成本、質(zhì)量等績效方面巨大改變”。離開了計算機技術(shù)和信息技術(shù)的支持，流程銀行的建構(gòu)是無法想象的。
檢驗流程培訓心得篇四
流程，簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序，合理的流程培訓，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展工作，在此分享心得。下面是本站小編為大家收集整理的流程培訓心得，歡迎大家閱讀。
流程管理(process management)，解釋是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，有時也被稱為bpm業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。
80年代以后，隨著高科技信息社會的到來，市場有效供給的增加以及發(fā)達的交通運輸手段，經(jīng)濟日益趨向全球一體化，市場競爭日益激烈。與此同時，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來效率的提升，反而成為組織快速應(yīng)對市場的絆腳石。
傳統(tǒng)的分工理論是分工越細操作越簡單，則越有利于提高工作效率?，F(xiàn)代社會，一方面產(chǎn)品個性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、企業(yè)經(jīng)營多元化，片面追求分工精細，強調(diào)專業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對過程的監(jiān)控日益復(fù)雜。管理環(huán)節(jié)越來越多，管理成本越來越高，結(jié)果致使整個企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動機的反面。另一方面，高科技的發(fā)展.特別是計算機的普及，使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能，以辦公室自動化為例，職能部門之間的運作?？梢酝ㄟ^計算機編程，由機器去完成其復(fù)雜的作業(yè)流程。
近幾年來，流程管理不僅成為管理界學術(shù)研究的熱點，更在國際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了這方面的實踐。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預(yù)測、補貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績效很大程度上受采購方的流程制約。例如預(yù)測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時交貨能力。再如補貨，不同種類的產(chǎn)品，按照什么頻率補貨，補貨點是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。
流程決定績效。管理層可以通過動員、強調(diào)達到一時效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時的。流程管理和改進的關(guān)鍵是確定目標和戰(zhàn)略，書面化流程、實施流程，確定責任人并定期評估。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的指標，確保流程按既定方式運作，并與前面講的按時交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進更多的是漸進而非革命，因為每個公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。
流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血。
以下總結(jié)出幾點流程管理的實施要素：
1、領(lǐng)導全面支持。作為一個系統(tǒng)的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進過程推動;只有領(lǐng)導人有主動變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐，而組織的調(diào)整會涉及很多人的利益，領(lǐng)導人的決心和意志將是推動流程重組的原動力。如果企業(yè)的領(lǐng)導人有為難情緒，再好的流程沒有人執(zhí)行也得不到任何效果。
6、選擇有競爭力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗的實施服務(wù)商。協(xié)達軟件廣泛地被評價為產(chǎn)品競爭力第一，也是用戶選擇和最后成功實施流程管理的根源。
流程，簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過最近的學習，我對流程管理有了一定認識，下面談?wù)勎覀€人的一些
心得體會
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所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的
規(guī)章制度
，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。 結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作，對流程的管理我認為需要做好以下幾點：
首先，對流程的學習、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實際需求出發(fā)，對流程進行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對現(xiàn)有流程進行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操作。 其次，通過員工對企業(yè)文化的學習，對員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動態(tài)，幫助員工成長和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對企業(yè)的認可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
流程，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以特定的方式進行，并導致特定結(jié)果的產(chǎn)生。
流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。比如當我們走進諾基亞手機售后服務(wù)店時，我們會看到墻上的大字“nokia care”, 他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐，她負責聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上，而不是花在拆手機，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機這個流程不僅在于修好手機，而且要讓消費者感受到被關(guān)心、被呵護。被關(guān)心、被呵護就是最終流程創(chuàng)造的價值。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結(jié)束，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失。
怎樣才能對流程進行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因為人既是管理的操縱者又是被管理的對象，從這五個問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。 其次，要嚴格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。
流程管理學習心得體會 企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過一天的學習，相信每位同事都對我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來發(fā)展戰(zhàn)略，以及個人的努力方向有了清晰的認識。下面談?wù)勎覀€人對流程管理學習的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。其實梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見的一些問題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營需要。并強調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時間來做兩件事：那就是流程導入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。 本次“流程管理學習”使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，對流程的學習、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
從事流程管理工作也有段時間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個問題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認為無非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執(zhí)行度。
提升流程對業(yè)務(wù)的覆蓋程度
業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。
流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿足業(yè)務(wù)開展需要，如果不滿足如何規(guī)劃。例如，隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個貸業(yè)務(wù)。針對這個情況，就需要對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行梳理分析，然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿足程度進行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對現(xiàn)有文件進行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補充完善，同時對崗位、it、組織等相關(guān)資源進行優(yōu)化調(diào)整。
保證流程文件執(zhí)行
公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴格按照流程執(zhí)行，如不執(zhí)行或違反文件要求，則形同虛設(shè)，更談不上規(guī)范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執(zhí)行是重點。
目前公司推進的流程績效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過程存在的問題，進而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。
培訓是保障
以上兩點說起來簡單做起來難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿足客戶要求，需掌握兩方面的知識，一是流程管理專業(yè)知識，二是業(yè)務(wù)知識。而恰恰流程管理專業(yè)知識是目前不少員工所欠缺的，針對這個情況需通過各種宣傳和培訓的方式彌補。培訓的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問題后，應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責任。
檢驗流程培訓心得篇五
3月28日，我有幸參加了總行組織的關(guān)于業(yè)務(wù)印章流程化項目培訓。該項目主要是讓基層操作人員用以測代訓的方式來測試我行的合同管理系統(tǒng)、用印系統(tǒng)、bl前端系統(tǒng)，然后把測試后發(fā)現(xiàn)的問題記錄下來并報送管理人員。這樣既能讓基層操作人員提前熟悉優(yōu)化后的系統(tǒng)的操作流程、系統(tǒng)功能、注意事項等，也便于后續(xù)推進項目投產(chǎn)工作。
合同管理系統(tǒng)和用印系統(tǒng)的基本流程是：
首先、合同經(jīng)辦人員對將要創(chuàng)建的合同進行參數(shù)設(shè)置、維護-復(fù)核審批后生成合同-簽署合同-打印合同。打印出來的已生效的合同會自動生成一串驗證碼。
然后、用印經(jīng)辦人員登錄后點擊半自動用印，把需要加蓋印章的那一頁放入用印機，獲取驗證碼，選擇需要加蓋印章的位置。若系統(tǒng)能夠自動識別驗證碼，則用印機自動聯(lián)動到加蓋印章，若不能自動識別，則進入遠程授權(quán)審批或管理審批環(huán)節(jié)，在線審批完成后加蓋印章。
最后，測試bl前端系統(tǒng)，這是我最感興趣的一個系統(tǒng)，也是我們每天都必須要操作的系統(tǒng)。像我們平時遇到最多的開戶、掛失、凍結(jié)、存取款、結(jié)售匯等業(yè)務(wù)，每一張憑條都會打印出印章，印章上都會自動生成一串16位的驗證碼，客戶憑這個驗證碼可以在官網(wǎng)或柜臺查詢辦理的是什么業(yè)務(wù)。如果該業(yè)務(wù)被沖正了，該業(yè)務(wù)驗證碼的狀態(tài)也是沖銷。(溫馨提示：以后沒有業(yè)務(wù)交易單了，有客戶回單的基本都打印ty04)
業(yè)務(wù)印章流程化項目降低了柜臺的操作風險，減少了柜臺的耗時，提升了柜員們辦理業(yè)務(wù)的效率，減少了因蓋章不清晰而帶給客戶的困擾，提升了客戶體驗，也確確實實是一件“親民”工程。
本次培訓除了測試這幾個系統(tǒng)外，我們幾個行的柜員都談到了前期的系統(tǒng)升級比如像p601對柜臺的影響。的確，p601升級后掛失業(yè)務(wù)耽誤時間，開戶修改資料，反復(fù)授權(quán)，比較不人性化，也限制了我們的速度和效率。希望改善后即將上線的p603、p604、p605……都不會讓我們失望。
檢驗流程培訓心得篇六
流程管理(process management)，解釋是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，有時也被稱為bpm業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。
80年代以后，隨著高科技信息社會的到來，市場有效供給的增加以及發(fā)達的交通運輸手段，經(jīng)濟日益趨向全球一體化，市場競爭日益激烈。與此同時，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來效率的提升，反而成為組織快速應(yīng)對市場的絆腳石。
傳統(tǒng)的分工理論是分工越細操作越簡單，則越有利于提高工作效率。現(xiàn)代社會，一方面產(chǎn)品個性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、企業(yè)經(jīng)營多元化，片面追求分工精細，強調(diào)專業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對過程的監(jiān)控日益復(fù)雜。管理環(huán)節(jié)越來越多，管理成本越來越高，結(jié)果致使整個企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動機的反面。另一方面，高科技的發(fā)展.特別是計算機的普及，使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能，以辦公室自動化為例，職能部門之間的運作?？梢酝ㄟ^計算機編程，由機器去完成其復(fù)雜的作業(yè)流程。
近幾年來，流程管理不僅成為管理界學術(shù)研究的熱點，更在國際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了這方面的實踐。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預(yù)測、補貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績效很大程度上受采購方的流程制約。例如預(yù)測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時交貨能力。再如補貨，不同種類的產(chǎn)品，按照什么頻率補貨，補貨點是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。
流程決定績效。管理層可以通過動員、強調(diào)達到一時效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時的。流程管理和改進的關(guān)鍵是確定目標和戰(zhàn)略，書面化流程、實施流程，確定責任人并定期評估。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的指標，確保流程按既定方式運作，并與前面講的按時交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進更多的是漸進而非革命，因為每個公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。
流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血。
以下總結(jié)出幾點流程管理的實施要素：
1、領(lǐng)導全面支持。作為一個系統(tǒng)的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進過程推動;只有領(lǐng)導人有主動變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐，而組織的調(diào)整會涉及很多人的利益，領(lǐng)導人的決心和意志將是推動流程重組的原動力。如果企業(yè)的領(lǐng)導人有為難情緒，再好的流程沒有人執(zhí)行也得不到任何效果。
6、選擇有競爭力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗的實施服務(wù)商。協(xié)達軟件廣泛地被評價為產(chǎn)品競爭力第一，也是用戶選擇和最后成功實施流程管理的根源。
檢驗流程培訓心得篇七
教育現(xiàn)象學是“一門成人(包括教師、父母和其他與兒童成長相關(guān)的人)與兒童如何相處的學問?！盵1]在其中，成人肩負著與兒童一起經(jīng)歷各種各樣的事情的“使命”，并不斷地反思自己對兒童的行動是否恰當。幼兒在園一日活動是幼兒生活世界的重要組成部分，這其中幾乎時時發(fā)生著幼兒與各種規(guī)則(以教師有意或無意制定的規(guī)則為主)的沖突或?qū)??？梢哉f，幼兒不同程度地違反規(guī)則的現(xiàn)象從未間斷過。本文擬采用教育現(xiàn)象學的視角與方法論，探尋幼兒違反規(guī)則的現(xiàn)象與體驗，并反思其背后的教育意義與啟示。
所謂“懸置”，其原意為“加上括弧”，即把主觀成分以及一切不是發(fā)自純意識的知識放人括弧，然后將它們擱置起來。排除了主觀意識之后，客體會把自己原本的面目毫無阻礙地呈現(xiàn)出來，這種客體的自我呈現(xiàn)即是“現(xiàn)象”。我們采取懸置的方法，借助在幼兒園的自然觀察，獲取了有關(guān)幼兒違反規(guī)則的6則案例，其“現(xiàn)象”呈現(xiàn)如下：
案例一：當研究者走進活動教室時，發(fā)現(xiàn)高高正坐在教室的角落里，其他幼兒都在上課。研究者便悄悄走過去，問他為什么坐這兒，高高回答說是老師讓他坐這兒的。研究者故意說那肯定是因為這兒是個好地方，高高答到不是的，是因為老師以為他調(diào)皮了，所以懲罰他坐這兒，而后說其實同學們都調(diào)皮了，但老師就讓他一個人坐到這兒來。說完，高高露出了愉快的表情。
案例二：吃飯前，老師要求洗好手，安靜坐好，高高還在玩玩具。老師問他洗了手沒有，高高回答洗了，于是老師說洗手再玩玩具，容易把手弄臟，不衛(wèi)生。高高又說自己沒有洗手。老師便追問到底洗沒洗?高高回答說沒洗。老師接著就生氣了：“那你剛才撒謊了?”高高說：“沒有撒謊?！崩蠋熡謫枺骸澳悄愕降兹鲋e了嗎?那樣做對嗎?”“不對。”“撒謊時你想什么了?”“我想不撒謊，可是我想玩，我就撒謊了。”說完高高安靜地去洗手了，回來后非常興奮。
案例三：老師安排亮亮在繪畫區(qū)，亮亮不同意，要去積木區(qū)。老師便將他關(guān)進了教師辦公室。研究者走進來，發(fā)現(xiàn)亮亮在墻角一邊抽泣一邊用手在墻角上畫畫?！拔乙职仲I積木，我想回家，我不喜歡這里”。“為什么不喜歡這里?”“老師不好?！薄笆且驗闆]讓你玩積木，所以說老師不好么?"“是的?！薄袄蠋熢趺床缓?”“老師心不在焉，不像個老師，整天生氣，挺不好的?！薄罢娴?”“老師還無理取鬧，不關(guān)心人，總是批評人，從不批評自己?！绷亮琳f完就過去把門使勁一推，門鎖上了?！拔也灰M來，老師真壞，壞老師?！?BR> 案例四：戶外活動下樓梯時，凱俊、達達、塵塵、壯壯4個小朋友邊下樓梯邊相互打鬧，被園長看到，她批評了帶班教師的粗心大意。到了活動場地，老師讓他們站到旁邊的一棵大樹前，并對所有幼兒說不許他們玩游戲，因為他們下樓梯時打鬧太危險了。五分鐘后，塵塵跑到老師跟前問什么時候可以玩了，老師說：“回去好好站著，哪來這么多話!”十分鐘后，凱俊、壯壯被“解禁”，塵塵和達達因為罰站時偷偷說話依然不被允許去玩。幾分鐘后，塵塵又跑到老師跟前問可以去玩了嗎，老師依舊拒絕了他的請求。過一會，老師讓達達去玩，因為這期間達達都低著頭沒有說話。塵塵第三次跑到老師面前問可以玩了嗎，老師大聲說：“你回去好好反思!”塵塵看著小朋友都在高興地跑著叫著，便大聲地哭了起來。
案例五：孩子們都坐成u字形。丁丁淘氣地把坐在他旁邊的佳佳推了一把，佳佳馬上告訴老師。老師走過來，揪住丁丁的肩膀，把他從座位上拉了起來，拽著往外走。丁丁的頭快要縮進衣領(lǐng)里了，其他兒童看了“哈哈哈”地大笑。老師回頭說：“誰在笑，我就請他出去?！?BR> 案例六：孩子們在根據(jù)教師確定的主題“美麗的秋天”畫畫，老師走到強強面前時臉色馬上“晴”轉(zhuǎn)“陰”，質(zhì)問他在畫什么?強強說：“鐵路。”“你看現(xiàn)在是什么季節(jié)?”“秋天。”“對呀，你看秋天有多么美麗的東西，你都不畫，為什么要畫鐵路呢?”“我喜歡鐵路?！薄澳阋郧爱嬤^鐵路了，今天畫秋天，比如樹葉呀，水果呀什么的?！睆姀姴徽f話了，繼續(xù)畫他的鐵路，老師在旁催促：“快畫呀!你總不能老畫鐵路吧。”
在現(xiàn)象學那里，空間性、實體性、時間性和相關(guān)性四個范疇被認為是人類生活世界的基本結(jié)構(gòu)。上述幼兒與教師要求發(fā)生沖突的各例現(xiàn)象，無疑都發(fā)生在特定的生活空間(如教室、樓道)里，由特定實體(行為、言語、材料等)帶來特定的可感受性，使之成為連續(xù)的生存時間(集體教學、自由活動等)中的片段，并在其中與他人(特別是教師與同伴)發(fā)生著直接或間接的關(guān)系，由此編織起幼兒生活世界的立體現(xiàn)象維度。
在教育現(xiàn)象學中，還原的目的在于以生活體驗的特殊性，指向存在的普遍性。我們將努力拋卻任何先人為主的觀念前提和倫理干擾，去真切地感受、平視和明了這些案例中幼兒對違反規(guī)則的體驗，從而還原處于規(guī)則沖撞中的幼兒的所思、所想與所感。
(一)無奈——樂于獲取懲罰
在案例一中，高高在課上違反了規(guī)則，于是受到了教師的懲罰。當問及原因時，高高的老師說：高高好動，所以經(jīng)常被單獨“請”出來，坐在書架旁邊。這使高高可以在老師不注意時翻看書架上的卡通書，久而久之，高高在上課時便主動違反規(guī)則，目的是得到自由看書的機會?？梢姡吒咴谄渖婵臻g與生存時間內(nèi)對違反規(guī)則的第一個體驗是接受——通過懲罰獲得“特權(quán)”;第二個體驗是高興——表情愉悅，可以自由做喜歡的事情。從生活的空間性和生存的實體性角度分析，案例一呈現(xiàn)給我們以下內(nèi)容：高高違反規(guī)則的目的在于脫離教師的“掌控”，獲取獨立的自由活動的空間，從而可以隨心所欲地翻看書架上的卡通書。這也就提示我們，并不是所有的懲罰都伴隨著痛苦的體驗。在某種情境下，幼兒違反規(guī)則是為了能夠自由地游離在教師的視野之外，隨心地做自己喜歡的事情。
(二)抗議——不滿于教師制定的“規(guī)則”
在案例三中，亮亮在其生活空間內(nèi)的體驗首先是失望，因為老師拒絕了自己的提議，其次是委屈，所以他會向作為“外人”的研究者“控訴”其老師的行為，再次是憤怒，所以他走過去把門使勁一推，把門鎖上，不讓老師進來。亮亮的這一體驗說明，當教師的規(guī)則沒有說服力時，幼兒會產(chǎn)生強烈的不滿，并以自己的方式對教師的行為提出“抗議”。這也就提示我們，當幼兒的合理要求得不到滿足時，幼兒會“奮起”反抗，據(jù)理力爭。
(三)忍受——暫時屈從于教師的權(quán)威
在案例五中，丁丁在活動室內(nèi)推了佳佳一把，此時丁丁的體驗是得意，因為他成功地攻擊了一個比自己弱的幼兒。但是，當“象征正義”的教師出現(xiàn)時，丁丁馬上處于被懲罰的境地，此時他的體驗為失敗，得到了“應(yīng)有的”懲罰。為減輕懲罰，他盡力把頭往下縮，可見此時其可感受性體驗為害怕。丁丁的這三種直觀體驗告訴我們，當幼兒欺負比自己力量弱的同伴時，教師的適時介人會讓幼兒暫時屈從于教師的權(quán)威，但并不能從根本上改變他們的欺負行為，只要有機會，他們就會繼續(xù)欺負弱小者。
(四)承認錯誤與討價還價——降低被懲罰的程度
1.承認錯誤——短暫的內(nèi)疚。
在案例二中，高高在活動室內(nèi)承認錯誤的同時產(chǎn)生了可感受性體驗，那就是內(nèi)疚，意識到自己撒謊不對，但是在高高內(nèi)疚體驗的背后，我們也可以很清晰地看到，高高并沒有意識到自己繼續(xù)玩玩具而不去洗手是不恰當?shù)?，因此他的?nèi)疚必然是短暫的，他不會從根本上反思自己行為不妥當?shù)牡胤?。同時，這種短暫的內(nèi)疚還可以博取教師和同伴的原諒，恢復(fù)教師對自己的好印象。
2.討價還價——減少被懲罰的時間。
在案例四中，塵塵第一次去問老師自己什么時候能玩時，產(chǎn)生了兩層體驗，一是充滿希望的可感受性體驗，他猜測老師可能會允許自己去玩了。在遭到拒絕后，塵塵產(chǎn)生的第二層體驗依然是滿懷希望，因為他從教師的言語中認識到只要自己好好表現(xiàn)，老師就會允許自己去玩的。于是他好好表現(xiàn)了幾分鐘后又去找老師，但遭到了教師的又一次拒絕c此時，塵塵產(chǎn)生的體驗是疑惑，老師是否發(fā)現(xiàn)自己在罰站期間和達達說話了。第三次，塵塵走向老師時的可感受性體驗為充滿信心，他覺得自己這次表現(xiàn)夠好了，肯定符合教師的.要求。但是沒想到，老師再次拒絕了，并要求塵塵繼續(xù)反思，塵塵終于忍不住哭了。塵塵的努力顯示了幼兒在違反規(guī)則時，會通過各種途徑與方式，爭取減少被懲罰的時間或程度。這一現(xiàn)象折射出幼兒在受到懲罰后經(jīng)常會“纏”住老師不放的動機與目的。
(五)置之不理——不滿于教師的干涉
在案例六中，教師強制幼兒畫美麗的秋天，強強因此產(chǎn)生的體驗為不滿，因為他喜歡畫鐵路，為什么非要畫秋天不可呢?于是，強強對教師的要求置之不理，繼而產(chǎn)生了氣憤的可感受性體驗。這則案例告訴我們，在幼兒園一日活動中，教師經(jīng)常會按自己的想法指點幼兒的行為，很多幼兒可能因此改變自己的想法，但類似強強這樣個性很強的孩子則會堅持自己的想法，由此出現(xiàn)的結(jié)果是教師對這些孩子的評價都較低，其對幼兒身心健康的傷害也就不言而喻了。
三、反思：還原幼兒違反規(guī)則體驗的教育意義
(一)應(yīng)了解幼兒違反規(guī)則的真正目的，滿足幼兒“不切實際”的合理愿望
在案例一與案例六中，兩名幼兒違反規(guī)則的行為有所不同，但最終目的卻相似，都是想做自己想做的事情。這就提醒教師在具體的課堂情境中，應(yīng)根據(jù)具體的情況滿足某些幼兒看似不合理的合理要求，同時賦予幼兒一定的責任，讓幼兒在做自己想做的事情時也能達到一定的發(fā)展目標。滿足幼兒部分合理的愿望并不是縱容更多的幼兒去違反規(guī)則，而是滿足幼兒的好奇心與自主沖動，這種做法同樣可以讓幼兒感受到規(guī)則的重要性，如果教師能對幼兒喜歡做的事提出相應(yīng)合理規(guī)則的話。
(二)應(yīng)幫助幼兒做到“言行一致”，內(nèi)化規(guī)則，并創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境
在案例二中，幼兒言不由衷地承認了自己的錯誤，此時教師需要向幼兒解釋這種行為的危害，并幫助幼兒把規(guī)則真正內(nèi)化到自己的行為之中。此外，教師還可以通過創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境，利用環(huán)境與材料的新穎性抓住幼兒的注意力，幫助幼兒養(yǎng)成良好的規(guī)則意識。
(三)應(yīng)洞察幼兒違反規(guī)則后的真實態(tài)度，嚴厲懲罰幼兒的不良行為
在案例五中，雖然教師懲罰幼兒的做法有待商榷，但在日常教育和保育過程中，教師需要具備敏銳的洞察力，能夠發(fā)現(xiàn)幼兒違反規(guī)則后的真實態(tài)度，對幼兒不良行為必須制止，并給予嚴厲的懲罰。當然這種懲罰應(yīng)伴有教師適時的引導與要求，才能從根源上幫助幼兒改變自己的態(tài)度與行為。
(四)應(yīng)修正不合理規(guī)則，靈活處理突發(fā)事件
在案例三中，幼兒不是故意違反規(guī)則的，而是規(guī)則本身出現(xiàn)了問題。這就提示我們，在一日活動中，教師要不斷地審視規(guī)則，區(qū)分出哪些規(guī)則是幼兒必須遵守的，哪些規(guī)則是可以靈活對待的，還有哪些規(guī)則是可以靈活運用的。教師應(yīng)不斷建構(gòu)對幼兒發(fā)展有利的規(guī)則。另外，在執(zhí)行規(guī)則時，教師不能給幼兒“有機可乘”的錯覺，使幼兒有機會挑戰(zhàn)教師的權(quán)威。這就需要教師靈活地處理可以調(diào)整的規(guī)則，把對幼兒的傷害降至最低。
(五)應(yīng)換位思考，機智地處理違反規(guī)則的幼兒
在案例四中，塵塵的三次要求都遭到了教師的拒絕，塵塵最后忍不住哭了。在處理此類問題時，教師應(yīng)換位思考，切身體會幼兒的心理感受，機智地對待幼兒，促使其主動地承認錯誤。逼幼兒承認錯誤是教師缺乏教育智慧的表現(xiàn)，應(yīng)予以克服和改正。
檢驗流程培訓心得篇八
第二次來到這個地方，依舊如此震撼。震撼于每個人的自信大膽，震撼于每節(jié)課的充實專注，震撼于課間的文明有序，震撼于他們把每件事都做的那么徹底，不留空隙。
當然，徹底的日常行為規(guī)范管理，讓我們看到每個孩子的自信、大方、文明，也讓我們感受到每位老師的快樂、輕松和活力。
每節(jié)課課前，每位學生做充足的預(yù)習工作和上節(jié)課的知識回顧。課初，人手一塊黑板進行默寫板書展示，單雙號內(nèi)容不同，互批互改，加強鞏固。課中進行大量的文本展示講解、記憶。無論是什么課，充分顯示出學生的自主性和自我掌控能力。讀一讀、寫一寫、評一評、改一改，每節(jié)課充實而有序，真正做到把課堂還給學生，而作為教師的我們才是配角。
這才是理想的課堂！
日常行為習慣的培養(yǎng)需要老師徹底的以身作則和不間斷的提醒，這是一個大工程，但在杜郎口中學，兩周時間，學生奇跡般的規(guī)范了一切，真令人佩服！
這是個充滿魔力的校園！
聽一節(jié)節(jié)精彩的課，看學生和老師做一件件細致的活，不為別的，每個人都在自我定位，建立自己的價值觀。無論是教育者，還是受教育者，我想他們已經(jīng)切實感受到勞動帶來的充實，辛勤帶來的純潔，貢獻帶來的心安。這樣一群真誠、團結(jié)、奮進的人，組建了這樣一個大家庭——杜郎口中學，怎么能不快樂呢！
吃好飯、睡好覺、走好路、學好習、做好人。簡單的15個字涵蓋了學校教育的一切。怎么做、怎么要求需要我們結(jié)合學校實際情況去執(zhí)行。
只要敢想敢做，你就會進步。做的越徹底，你就會越輕松越快樂！
檢驗流程培訓心得篇九
作為一名檢驗員，通過長時間的工作實踐，我深刻體會到了檢驗流程的重要性。檢驗流程是指將被測產(chǎn)品或服務(wù)與驗收標準進行比對，通過一系列的檢驗過程來確定產(chǎn)品是否符合要求的一套程序。下面我將從培訓學習、操作方法、數(shù)據(jù)記錄、問題處理和改進措施等幾個方面談?wù)勎业男牡皿w會。
首先，培訓學習是檢驗流程順利進行的前提。只有掌握了相關(guān)的檢驗知識和技能，才能夠有效地進行檢驗工作。在實踐中，我不僅要深入學習相關(guān)標準和規(guī)范，還要了解企業(yè)產(chǎn)品的特點和要求。同時，我也要不斷學習新的檢驗方法和工具，以提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。只有通過不斷地學習，才能夠適應(yīng)不同產(chǎn)品的檢驗要求，做到勝任工作。
其次是操作方法的熟練掌握。在實際檢驗過程中，我的經(jīng)驗告訴我，只有熟練掌握操作方法，才能夠高效地完成檢驗任務(wù)。熟練操作不僅可以提高工作效率，還可以減少錯誤，并確保數(shù)據(jù)的準確性。因此，我注重每項工作的操作細節(jié)，并根據(jù)實際情況進行適當?shù)恼{(diào)整和優(yōu)化。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)，不同產(chǎn)品的操作方法也有所不同，因此，我要根據(jù)實際情況進行靈活應(yīng)用。
數(shù)據(jù)記錄也是檢驗流程中不可或缺的環(huán)節(jié)。在實際工作中，我要認真記錄檢驗過程中的每一個細節(jié)，并及時整理好相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)記錄的準確性直接影響著檢驗結(jié)果的可信度和有效性。為了確保數(shù)據(jù)記錄的準確性，我在工作中注重多次核對和反復(fù)確認。同時，我也會借助一些工具和軟件來輔助數(shù)據(jù)記錄，以提高效率和準確性。通過記錄和整理數(shù)據(jù)，我可以及時發(fā)現(xiàn)問題，進行分析和判斷，并為后續(xù)的改進提供依據(jù)。
對于問題處理，我深感“問題是檢驗的催化劑”。在檢驗過程中，我遇到過很多問題，有的是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的問題，有的是操作方法的問題。面對問題，我第一時間與相關(guān)人員進行溝通和交流，并及時進行記錄和整理。然后，我會根據(jù)問題的性質(zhì)和程度，選擇合適的解決方法，并進行實際操作。對于一些常見的問題，我會總結(jié)經(jīng)驗，形成標準化的處理流程，以提高問題處理的效率和準確性。
最后是改進措施的落實。通過檢驗流程，我發(fā)現(xiàn)了不少問題和不足之處。為了提高工作質(zhì)量和效率，我積極尋找改進的方法和措施。在實際工作中，我會根據(jù)需要調(diào)整和優(yōu)化操作方法，并進行相應(yīng)的培訓和學習。同時，我也會積極參與團隊的交流和討論，不斷汲取他人的經(jīng)驗和意見，并將其應(yīng)用到自己的工作中。通過不斷地改進和創(chuàng)新，我相信我的工作水平會越來越高。
總之，檢驗流程是一項復(fù)雜和關(guān)鍵的工作，需要我們不斷地學習和改進。通過培訓學習、操作方法的熟練掌握、數(shù)據(jù)記錄、問題處理和改進措施的落實等方面的努力和實踐，我深刻體會到了檢驗流程的重要性和必要性。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力和工作水平，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
檢驗流程培訓心得篇十
在工作中，培訓是提高員工能力和技術(shù)的重要途徑。我有幸參加了一次關(guān)于培訓流程的培訓課程，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示。以下是我對培訓流程的一些心得體會。
首先，培訓流程的第一步是需求分析。在進行培訓之前，我們需要明確培訓的目的和需求。只有通過詳細的需求分析，我們才能確定哪些方面需要進行培訓，以及培訓的重點應(yīng)該放在哪里。例如，如果員工在某方面的技能有所缺失，那么我們就應(yīng)該將培訓的重點放在這方面的技能提升上。需求分析是一個非常重要的環(huán)節(jié)，它可以幫助我們更好地制定培訓計劃，從而提高培訓的效果。
其次，培訓流程的第二步是設(shè)計培訓計劃。一個好的培訓計劃應(yīng)該綜合考慮培訓內(nèi)容、培訓形式和培訓時間等多個方面。首先，培訓內(nèi)容應(yīng)該能夠滿足員工的實際需求，既要緊跟時代潮流，又要符合公司的發(fā)展方向。其次，培訓形式應(yīng)該靈活多樣，適應(yīng)不同員工的學習習慣和方式。最后，培訓時間應(yīng)該合理安排，避免與工作任務(wù)沖突，確保員工能夠充分參與到培訓中。設(shè)計一個合理的培訓計劃，意味著我們能夠提供高質(zhì)量的培訓服務(wù)，實現(xiàn)員工的有效成長。
接下來，培訓流程的第三步是培訓的實施。培訓的實施是整個培訓過程中最重要的環(huán)節(jié)。在培訓過程中，我們應(yīng)該通過多種方式來實施培訓，如講座、案例分析、團隊合作等。這樣既能夠滿足不同員工的學習需求，又能夠提高培訓的互動性和實效性。在培訓實施過程中，我們還應(yīng)該注意培訓的評估和反饋。通過評估和反饋，我們能夠了解培訓的效果，并及時調(diào)整培訓的策略和方式。培訓的實施是一個需要耐心和專業(yè)技巧的過程，只有做好這一步，才能使員工真正受益。
再次，培訓流程的第四步是培訓的跟進。培訓不僅僅是一次性的活動，而是一個持續(xù)的過程。在培訓結(jié)束后，我們應(yīng)該與員工保持密切的聯(lián)系，跟蹤他們的學習情況和工作表現(xiàn)。通過跟進，我們能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提供必要的支持和幫助。此外，我們還應(yīng)該定期組織培訓復(fù)習和鞏固，以幫助員工鞏固所學知識和技能。培訓的跟進是培訓成功與否的關(guān)鍵因素之一，只有持之以恒，才能取得良好的效果。
最后，培訓流程的第五步是個人總結(jié)和反思。在培訓結(jié)束后，我們應(yīng)該對整個培訓過程進行總結(jié)和反思?？偨Y(jié)和反思對于我們發(fā)現(xiàn)問題、改進方式、提高培訓水平至關(guān)重要。通過總結(jié)和反思，我們能夠進一步明確培訓的目標和需求，優(yōu)化培訓的方式和方法，提高培訓的質(zhì)量和效果。總而言之，個人總結(jié)和反思是我們提高自身培訓能力和水平的重要途徑之一。
總結(jié)起來，培訓流程是一個復(fù)雜而又具有挑戰(zhàn)性的過程。通過需求分析、設(shè)計培訓計劃、培訓實施、培訓跟進以及個人總結(jié)和反思這五個步驟的有機銜接，我們可以最大限度地發(fā)揮培訓的作用。對于我個人而言，這次培訓流程培訓不僅讓我更加深入地了解了培訓的要求和要點，還啟發(fā)了我對培訓的理解和思考。在今后的工作中，我將更加注重培訓的質(zhì)量和效果，努力提高自身的培訓能力，為公司的發(fā)展和員工的成長做出更大的貢獻。
檢驗流程培訓心得篇十一
培訓檢驗是提升個人技能和專業(yè)水平的重要途徑之一。經(jīng)過一段時間的學習和實踐，我參加了一次培訓檢驗，獲取了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我在培訓檢驗中的體會和學習心得，希望能夠幫助更多的人在個人成長和職業(yè)發(fā)展中受益。
首先，培訓檢驗是一個重要的學習平臺。在培訓期間，我通過聽講座、參加討論和實踐等形式，了解了許多新的知識和理論。這些知識的豐富度和實用性，為我提供了良好的學習和成長的機會。通過與其他學員的互動，我不僅學到了新的觀點和方法，而且對自己的能力和局限性有了更清晰的認識。因此，培訓檢驗是一個不可或缺的學習平臺，能夠幫助個人不斷提升自己的能力和知識儲備。
其次，培訓檢驗讓我意識到反思的重要性。在培訓檢驗中，我們經(jīng)常進行個人和小組的反思。通過反思，我可以深入思考自己的學習情況、問題和成長。反思不僅幫助我意識到自己的優(yōu)勢和不足，還引導我調(diào)整學習策略和方法。通過反思，我明白了反思是學習過程中必不可少的環(huán)節(jié)，它能夠幫助人們更好地認識自己、改善自己。
此外，培訓檢驗也給我?guī)砹嗽S多成果和實踐。在培訓的過程中，我通過參與小組討論、展示和演講等形式，運用了一些新的知識和技能。這些實踐活動不僅加強了我對知識的理解和應(yīng)用能力，還提高了我與他人合作和溝通的能力。同時，培訓檢驗還將自己的所學知識應(yīng)用到實際工作中，取得了一定的成果。這些成果進一步激發(fā)了我繼續(xù)學習和實踐的動力，讓我深刻認識到“知行合一”的重要性。
最后，培訓檢驗也讓我認識到學習的持續(xù)性和終身發(fā)展的重要性。在培訓完成后，我并沒有滿足于已有的成果，而是繼續(xù)學習和實踐。我不斷尋找新的學習機會，擴充自己的知識面和技能。通過持續(xù)不斷地學習和實踐，我意識到個人的成長和發(fā)展需要不斷迭代和更新，只有在不斷學習的過程中，才能不斷適應(yīng)變化的社會和職業(yè)環(huán)境。
總之，培訓檢驗是提高個人能力和專業(yè)水平的重要途徑。通過培訓檢驗，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和學習心得。培訓檢驗是一個重要的學習平臺，通過學習和實踐，我深入了解了許多新的知識和理論。培訓檢驗還讓我意識到反思的重要性，引導我不斷調(diào)整學習策略和方法。同時，培訓檢驗也帶給我成果和實踐，通過實踐活動，我應(yīng)用了新的知識和技能，提高了自己的能力和水平。最后，培訓檢驗讓我認識到學習是持續(xù)的，終身發(fā)展是重要的，只有不斷學習、實踐和適應(yīng)，個人才能不斷成長和發(fā)展。因此，我將繼續(xù)堅持學習和實踐，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。
檢驗流程培訓心得篇十二
第一段：引言（100字）
培訓檢驗是對培訓效果進行評估的重要環(huán)節(jié)。通過檢驗，能夠更好地了解培訓的成果和效果，并對培訓進行及時的調(diào)整和改進。在過去的一次培訓檢驗中，我深受啟發(fā)，收獲頗多。以下是我對此次培訓檢驗的心得體會。
第二段：反思和審視（250字）
在這次培訓檢驗中，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足和問題。首先，我在培訓前并未制定明確的學習目標，導致對培訓內(nèi)容的理解和掌握不夠深入。其次，我在培訓中沒有積極參與討論和互動，思考問題的時候也不夠細致、全面，導致自身對培訓內(nèi)容的理解不夠全面深入。同時，在培訓檢驗中，我還發(fā)現(xiàn)了自己的時間管理能力不足，沒有合理安排學習和復(fù)習的時間，造成了學習效果的下降。通過對這些問題的反思和審視，我意識到自身需要做出相應(yīng)的改進和提升。
第三段：總結(jié)和歸納（250字）
在對這次培訓檢驗的總結(jié)和歸納中，我發(fā)現(xiàn)了一些重要的要點。首先，明確的學習目標是取得良好培訓效果的首要前提。通過制定明確的學習目標，我們可以在學習過程中更有針對性地進行學習，將學到的知識與實際工作相結(jié)合，更好地應(yīng)用于實踐。其次，積極參與討論和互動是培訓檢驗的重要環(huán)節(jié)之一。通過與他人的交流和互動，我們可以開拓視野、拓寬思路，更好地理解和掌握培訓內(nèi)容。最后，合理的時間管理是取得優(yōu)異培訓效果的關(guān)鍵。通過合理安排學習和復(fù)習的時間，我們能夠更充分地利用時間，提高學習效果。
第四段：改進和提升（350字）
在對以上要點的總結(jié)和歸納的基礎(chǔ)上，我意識到自身需要在以下幾個方面進行改進和提升。首先，我將制定明確的學習目標作為學習的首要任務(wù)。在參加培訓之前，我會仔細閱讀培訓大綱和教材，明確自己所要學習的內(nèi)容和目標，有針對性地進行學習和復(fù)習。其次，我會積極參與培訓過程中的討論和互動，與他人進行充分的交流和討論，不僅能夠加深對培訓內(nèi)容的理解，還能夠開拓思路和提高解決問題的能力。最后，我會合理安排學習和復(fù)習的時間，認真制定學習計劃和時間表，遵守學習計劃，提高學習效率。
第五段：展望和總結(jié)（250字）
通過這次培訓檢驗心得的體會，我深刻認識到培訓檢驗的重要性以及自身存在的問題和不足。同時，我也意識到改進和提升的方法和途徑。未來，在進行培訓檢驗時，我會更加重視明確學習目標、積極參與討論和互動以及合理管理時間的重要性，并將這些理念應(yīng)用到實際學習和工作中。我相信，在不斷的改進和提升中，我一定能夠取得更優(yōu)異的培訓效果，提高自身的學習能力和綜合素質(zhì)。
檢驗流程培訓心得篇十三
通過一周的管理體系培訓，受益非淺。深深感到自己在學習、理解質(zhì)量管理標準方面的差距;參加這樣的培訓很有必要，作為一種中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學習認識，并結(jié)合工作也談一點自己的看法。
質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎(chǔ);也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ);并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。
咱們公司已經(jīng)貫標三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓動員時講的：“在抓基礎(chǔ)工作上做的不細、不實、不嚴，與先進企業(yè)比，與時代要求比，我們的差距還很大?！本科湓颍艺J為主要在于以下三個方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。我認為：
（一）只有管理層真正認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品（或服務(wù)）的消費者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系，質(zhì)量培訓心得體會。但要樹立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當然在這方面領(lǐng)導作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質(zhì)量理念，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學習質(zhì)量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。
（二）一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢？企業(yè)應(yīng)該充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目標逐層分解并建立監(jiān)督考核體制?？梢砸圆块T、項目部（分公司）和個人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點來確定部門質(zhì)量目標項目，目標值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標值夸大或不切實際。針對每一項質(zhì)量目標，應(yīng)制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負責人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標實現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù)。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制，貫穿于整個質(zhì)量目標實現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、項目部（分公司）、個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同發(fā)展。
（三）執(zhí)行力是一種能力，是內(nèi)涵廣泛、包括各種學科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來呢，這就要各級領(lǐng)導來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。其原因主要是：
a。制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。
b。管理制度不嚴謹
c。制度本身不合理，缺少針對性和可行性。
d。制度在執(zhí)行過程中，流程不合理。
e。工作過程中缺少良好的指導方法。
f。工作中缺少科學的監(jiān)督體制。
企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的有效運行。
檢驗流程培訓心得篇十四
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過一天的學習，相信每位同事都對我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來發(fā)展戰(zhàn)略，以及個人的努力方向有了清晰的認識。下面談?wù)勎覀€人對流程管理學習的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的'連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。其實梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見的一些問題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營需要。并強調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時間來做兩件事：那就是流程導入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。本次“流程管理學習”使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，對流程的學習、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
檢驗流程培訓心得篇十五
兩個月的神經(jīng)外科培訓生活轉(zhuǎn)眼就要過去了，這兩個月的時間讓我收獲頗豐。雖然每天都是忙忙碌碌，但是讓我覺得很充實，也學到了不少的東西。
神外的病種錯綜復(fù)雜，包括車禍等原因?qū)е碌母鞣N顱腦損傷，腦干損傷，脊柱損傷等等，很多病人都有神志不清，躁動，昏迷等的表現(xiàn)，因此，不同于其他的外科科室，這里有專門的.監(jiān)護室，收治那些危重病人。神外的手術(shù)特別多，而且基本上都是些大手術(shù)，因此術(shù)后護理就顯得尤為重要，密切觀察生命體征，保持引流管的通暢，保持病人正確的體位，嚴格記錄出入量，這些都很重要，一絲也不能疏忽。
這兩個月的時間我主要學習了尿道口的護理，霧化吸入，膀胱沖洗等，短短的時間讓我感受到了科室的溫暖，對待病人就像對待自己的親人，就拿早晨掃床來說，認真觀察病人有無不適，床鋪是否保持清潔，及時更換污染的床單，幫助病人翻身，保持舒適的體位，我想很多時候，我們對病人的服務(wù)就體現(xiàn)在這些小事情上。另外我發(fā)現(xiàn)我的理論知識還存在很多不足之處，有時候?qū)Σ∪思覍偬岢龅母鞣N疑問無法細致的解答，感到非常慚愧，還應(yīng)該加強理論知識的復(fù)習，另外要多了解本科室的常用藥物及用藥適應(yīng)癥，不良反應(yīng)，注意事項等，這樣才能更好的為病人提供幫助。
另外感謝本科室護士長和各位帶教老師的指導和幫助，讓我能有更大的進步，今后我將通過更加努力地學習來不斷充實自己，請各位老師監(jiān)督。
檢驗流程培訓心得篇十六
流程，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以特定的方式進行，并導致特定結(jié)果的產(chǎn)生。
流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。比如當我們走進諾基亞手機售后服務(wù)店時，我們會看到墻上的大字“nokiacare”,他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐，她負責聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上，而不是花在拆手機，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機這個流程不僅在于修好手機，而且要讓消費者感受到被關(guān)心、被呵護。被關(guān)心、被呵護就是最終流程創(chuàng)造的價值。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結(jié)束，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失。
怎樣才能對流程進行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因為人既是管理的操縱者又是被管理的對象，從這五個問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。
其次，要嚴格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。
循序漸進培養(yǎng)企業(yè)流程管理文化。對流程管理的學習使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，流程的管理是一個以終為始，與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的'工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
檢驗流程培訓心得篇十七
近年來，隨著科技的不斷進步，各個行業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來越高。而作為保障產(chǎn)品質(zhì)量的一種手段，檢驗工作被越來越多的企業(yè)所重視。在實踐中，我深感到檢驗流程的重要性和必要性，同時也積累了一些寶貴的心得體會。
首先，準備工作決定一切。在進行檢驗之前，合理的準備工作是必不可少的。對于要檢驗的物品，我們應(yīng)該事先了解其特征和規(guī)格要求，并仔細閱讀相關(guān)的技術(shù)文檔和檢驗標準，以保證能夠正確地進行檢驗。此外，清潔和校準檢驗設(shè)備也是準備工作的重要環(huán)節(jié)。只有設(shè)備運行正常，并且處于最佳狀態(tài)，我們才能獲得準確的測試結(jié)果。
其次，嚴格按照流程操作。檢驗流程通常包括樣品接收、樣品標識、檢驗準備、檢驗執(zhí)行和檢驗記錄等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)都要按照規(guī)定的流程來進行，不能有絲毫的馬虎。在樣品接收時，我們要仔細核對樣品信息，確保正確無誤。在樣品標識時，我們要使用規(guī)范的標識方法，避免混淆。在檢驗準備環(huán)節(jié)，我們要根據(jù)檢驗標準和要求，準備各項所需材料和儀器設(shè)備。在檢驗執(zhí)行中，我們要嚴格按照標準操作程序進行，確保每一個步驟都正確無誤。在檢驗記錄環(huán)節(jié)，我們要準確地記錄每一個細節(jié)，以便分析和總結(jié)。
再次，注重細節(jié)，保證結(jié)果準確。在進行檢驗操作時，我們要注意細節(jié)，避免遺漏、失誤或不當操作所帶來的影響。例如，在檢驗儀器的使用過程中，我們要仔細閱讀使用說明書，正確操作，并及時記錄測試結(jié)果。在對樣品進行檢驗時，我們要全面且仔細地進行觀察，確保每一個細節(jié)都沒有被忽略。只有這樣，我們才能獲得準確可靠的測試結(jié)果，為產(chǎn)品質(zhì)量提供有力的支撐。
此外，不斷學習和改進是提高檢驗流程的重要因素。隨著技術(shù)和標準的不斷更新，檢驗流程也需要與時俱進。我們要緊跟時代的步伐，主動學習最新的技術(shù)和標準，不斷提高自己的專業(yè)能力。同時，我們還要總結(jié)檢驗工作中的經(jīng)驗和教訓，找出存在的問題，并及時進行改進。只有不斷地學習和改進，我們才能適應(yīng)新的需求，提高檢驗工作的質(zhì)量。
總之，檢驗流程是保證產(chǎn)品質(zhì)量的一種重要手段，它不僅需要我們的細心和耐心，更需要我們具備扎實的專業(yè)知識和嚴謹?shù)牟僮骷寄堋Ｍㄟ^準備工作、按照流程操作、注重細節(jié)和不斷學習改進，我們可以提高檢驗工作的質(zhì)量和效率，為企業(yè)和消費者提供更好的產(chǎn)品質(zhì)量保障。讓我們共同努力，將檢驗工作做得更好！
（以上為一篇參考范文，僅供參考）
檢驗流程培訓心得篇十八
培訓是提升員工個人能力和工作技能的重要途徑，通過培訓，員工可以不斷學習新知識，提高工作效率。而培訓流程則是培訓過程中的重要環(huán)節(jié)，它能夠為培訓提供一個有序的框架，確保培訓的順利進行。在參加培訓流程的過程中，我有許多深刻的體會和心得，現(xiàn)在就讓我來分享一下吧。
首先，培訓流程的首要目標是明確培訓的目標和意義。在我參加的培訓中，我們首先被告知這次培訓的目標是什么以及我們?yōu)槭裁匆獏⑴c培訓。這讓我很清楚地了解到，培訓的目標是為了提高員工的工作效率和團隊合作能力，使我們能夠更好地完成工作任務(wù)。在培訓的第一步就明確目標，可以幫助我們更有動力和明確的方向去參與學習。
其次，培訓流程中的重要一環(huán)就是培訓內(nèi)容的設(shè)計和安排。在培訓中，我們接受到了一系列有針對性的培訓課程，包括理論知識和實際操作。這讓我意識到，一次成功的培訓需要有系統(tǒng)的課程、豐富的教材和實踐環(huán)節(jié)。培訓內(nèi)容的設(shè)計和安排要滿足學員的需求和培訓目標，同時也要有足夠的針對性和實用性，這樣才能使參與培訓的員工受益匪淺。
此外，在培訓流程中，培訓方法和手段的選擇也是至關(guān)重要的。不同的培訓方法和手段適用于不同的培訓內(nèi)容和學員群體。在我參加的培訓中，我們采用了多種方法，包括講座、小組討論、案例分析和角色扮演等。這讓我深刻地體會到，交互式和參與式的培訓方法更能激發(fā)學員的學習興趣和主動性。通過這些互動和參與，我更深入地理解了培訓內(nèi)容，也更好地掌握了相應(yīng)的技能。
此外，培訓流程中的反饋和評估也是不可忽視的一環(huán)。在培訓結(jié)束后，我們都被要求填寫一份反饋表，對培訓效果進行評估。這個環(huán)節(jié)讓我意識到，反饋和評估是從培訓中進一步提高和改進的重要工具。通過反饋和評估，我們能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題所在，幫助我們更好地調(diào)整學習策略和改進學習方法。
最后，培訓流程中的總結(jié)與延伸也是培訓的關(guān)鍵。在我參加的培訓中，我們在培訓結(jié)束后進行了總結(jié)，結(jié)合個人的體會和學習成果，將培訓的知識和技能應(yīng)用到實際工作中。這個過程讓我明白，培訓的目的不僅僅是為了學到知識，更重要的是能夠?qū)⒅R運用于實踐，并不斷總結(jié)和提高。培訓只是一個起點，我們需要在以后的工作中不斷地鞏固和延伸所學的知識。
綜上所述，培訓流程能夠為培訓提供一個有序的框架，使培訓更加有針對性和有效性。通過培訓流程的設(shè)計和安排，我深刻體會到培訓的重要性和價值。培訓流程的每一個環(huán)節(jié)都扮演著不可或缺的角色，從明確目標到培訓內(nèi)容的設(shè)計和安排，再到培訓方法的選擇和反饋評估，最后到總結(jié)與延伸。每一個環(huán)節(jié)都能夠幫助我們更好地學習和提升自我，實現(xiàn)工作上的突破和進步。希望在以后的工作中，我能夠不斷地參與培訓，不斷地學習和成長。
檢驗流程培訓心得篇一
流程管理心得(一)
從事流程管理工作也有段時間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個問題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認為無非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執(zhí)行度。
提升流程對業(yè)務(wù)的覆蓋程度
業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。
流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿足業(yè)務(wù)開展需要，如果不滿足如何規(guī)劃。例如，隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個貸業(yè)務(wù)。針對這個情況，就需要對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行梳理分析，然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿足程度進行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對現(xiàn)有文件進行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補充完善，同時對崗位、it、組織等相關(guān)資源進行優(yōu)化調(diào)整。
保證流程文件執(zhí)行
公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴格按照流程執(zhí)行，如不執(zhí)行或違反文件要求，則形同虛設(shè)，更談不上規(guī)范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執(zhí)行是重點。
目前公司推進的流程績效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過程存在的問題，進而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。
培訓是保障
以上兩點說起來簡單做起來難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿足客戶要求，需掌握兩方面的知識，一是流程管理專業(yè)知識，二是業(yè)務(wù)知識。而恰恰流程管理專業(yè)知識是目前不少員工所欠缺的，針對這個情況需通過各種宣傳和培訓的方式彌補。培訓的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問題后，應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責任。
流程管理心得(二)
流程管理(procesmanagement)，解釋是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，有時也被稱為bpm業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。
80年代以后，隨著高科技信息社會的到來，市場有效供給的增加以及發(fā)達的交通運輸手段，經(jīng)濟日益趨向全球一體化，市場競爭日益激烈。與此同時，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來效率的提升，反而成為組織快速應(yīng)對市場的絆腳石。
傳統(tǒng)的分工理論是分工越細操作越簡單，則越有利于提高工作效率。現(xiàn)代社會，一方面產(chǎn)品個性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、企業(yè)經(jīng)營多元化，片面追求分工精細，強調(diào)專業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對過程的監(jiān)控日益復(fù)雜。管理環(huán)節(jié)越來越多，管理成本越來越高，結(jié)果致使整個企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動機的反面。另一方面，高科技的發(fā)展.特別是計算機的普及，使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能，以辦公室自動化為例，職能部門之間的運作?？梢酝ㄟ^計算機編程，由機器去完成其復(fù)雜的作業(yè)流程。
近幾年來，流程管理不僅成為管理界學術(shù)研究的熱點，更在國際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了這方面的實踐。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預(yù)測、補貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績效很大程度上受采購方的流程制約。例如預(yù)測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時交貨能力。再如補貨，不同種類的產(chǎn)品，按照什么頻率補貨，補貨點是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。
流程決定績效。管理層可以通過動員、強調(diào)達到一時效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時的。流程管理和改進的關(guān)鍵是確定目標和戰(zhàn)略，書面化流程、實施流程，確定責任人并定期評估。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的指標，確保流程按既定方式運作，并與前面講的按時交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進更多的是漸進而非革命，因為每個公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。
流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血。
以下總結(jié)出幾點流程管理的實施要素：
1、領(lǐng)導全面支持。作為一個系統(tǒng)的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進過程推動;只有領(lǐng)導人有主動變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐，而組織的調(diào)整會涉及很多人的利益，領(lǐng)導人的決心和意志將是推動流程重組的原動力。如果企業(yè)的領(lǐng)導人有為難情緒，再好的流程沒有人執(zhí)行也得不到任何效果。
6、選擇有競爭力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗的實施服務(wù)商。協(xié)達軟件廣泛地被評價為產(chǎn)品競爭力第一，也是用戶選擇和最后成功實施流程管理的根源。
檢驗流程培訓心得篇二
流程，簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過最近的學習，我對流程管理有了一定認識，下面談?wù)勎覀€人的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。 結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作，對流程的管理我認為需要做好以下幾點：
首先，對流程的學習、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實際需求出發(fā)，對流程進行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對現(xiàn)有流程進行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操作。 其次，通過員工對企業(yè)文化的學習，對員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動態(tài)，幫助員工成長和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對企業(yè)的認可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
流程，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以特定的方式進行，并導致特定結(jié)果的產(chǎn)生。
流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。比如當我們走進諾基亞手機售后服務(wù)店時，我們會看到墻上的大字“nokia care”, 他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐，她負責聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上，而不是花在拆手機，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機這個流程不僅在于修好手機，而且要讓消費者感受到被關(guān)心、被呵護。被關(guān)心、被呵護就是最終流程創(chuàng)造的價值。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結(jié)束，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失。
怎樣才能對流程進行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因為人既是管理的操縱者又是被管理的對象，從這五個問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。 其次，要嚴格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。
流程管理學習心得體會 企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過一天的學習，相信每位同事都對我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來發(fā)展戰(zhàn)略，以及個人的努力方向有了清晰的認識。下面談?wù)勎覀€人對流程管理學習的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。其實梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見的一些問題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營需要。并強調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時間來做兩件事：那就是流程導入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。 本次“流程管理學習”使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，對流程的學習、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
檢驗流程培訓心得篇三
我支行組織員工集體學習討論著總行下發(fā)的關(guān)于對流程銀行建設(shè)的相關(guān)文件。工作之余，大家積極響應(yīng)總行精神和縣總行領(lǐng)導的號召，同時出于對工作的熱愛，和對學習新事物的追求，支行所有員工多次全體或部分經(jīng)常組織在一起，共同學習探討各自對我行流程銀行建設(shè)的看法，思考和建議。大家你言我語，相互交流之間，更加深了我們對流程銀行建設(shè)的認識和了解。并且加深了我們對總行決策的認同感，由此，我們的思想認識更統(tǒng)一，學習的積極性也更高。
流程銀行，實際上就是通過重新構(gòu)造銀行的業(yè)務(wù)流程，組織流程，管理流程以及文化理念，顛覆性地改造傳統(tǒng)的銀行模式并使其徹底的脫胎換骨，由此形成以流程為核心的全新的銀行模式。流程銀行已成為銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。國內(nèi)外已有很多銀行在此建設(shè)上取得了明顯的效果，并大大提升了自身的效率和業(yè)績。
我們農(nóng)商行在這競爭日益激烈的行業(yè)，也要積極主動的加快自己的改革，不斷促進自身的發(fā)展以取得一席之地。其中很重要的環(huán)節(jié)之一，就是統(tǒng)一員工的思想認識，推動理念更新，提高員工對改革緊迫性的認識，調(diào)動員工積極性，形成合力。對于我個人，我們支行組織的經(jīng)常性的學習討論使我對銀行的流程建設(shè)有了新的認識。
首先，就是在流程銀行的建設(shè)時，我們有幾點工作原則要堅持：
二、有利于業(yè)務(wù)拓展，增加收益與風險可控間的平衡;
三有利于我行當前收益和長遠發(fā)展的平衡;
四、逐步完善，先學習，后落實。在此基礎(chǔ)上，由總行統(tǒng)一領(lǐng)導，統(tǒng)一部署，設(shè)置了專門小組，我們支行就要按照規(guī)定推進流程銀行的建設(shè)，要增強員工執(zhí)行力。其次，就是循序漸進，階段突破。結(jié)合我支行實際，我們知道，我支行集中精力努力提升自我，克服當前面臨的困難。另外，我們要借鑒其他兄弟行社的經(jīng)驗，并結(jié)合本支行行情，通過把客戶引進來，自己走出去，力爭探索出最適合我支行發(fā)展的道路。最后，在整個流程銀行建設(shè)的過程中，要注意從價值鏈分析入手，突出核心業(yè)務(wù)流程。應(yīng)著眼于活動的流程對客戶價值的大小，突出有利于形成核心競爭力的核心業(yè)務(wù)流程，把一些低附加值的業(yè)務(wù)流程外包，如信貸優(yōu)質(zhì)客戶的篩選與營銷維護、電子銀行產(chǎn)品的維護與拓展、組織資金客戶的親情服務(wù)等，集中精力于核心業(yè)務(wù)，避免精力，財力的分散。
門銀行的業(yè)務(wù)、組織和管理流程進行“根本性”再造，并把新的模塊化的業(yè)務(wù)、組織和管理流程虛擬化，以此“獲取在成本、質(zhì)量等績效方面巨大改變”。離開了計算機技術(shù)和信息技術(shù)的支持，流程銀行的建構(gòu)是無法想象的。
檢驗流程培訓心得篇四
流程，簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序，合理的流程培訓，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展工作，在此分享心得。下面是本站小編為大家收集整理的流程培訓心得，歡迎大家閱讀。
流程管理(process management)，解釋是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，有時也被稱為bpm業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。
80年代以后，隨著高科技信息社會的到來，市場有效供給的增加以及發(fā)達的交通運輸手段，經(jīng)濟日益趨向全球一體化，市場競爭日益激烈。與此同時，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來效率的提升，反而成為組織快速應(yīng)對市場的絆腳石。
傳統(tǒng)的分工理論是分工越細操作越簡單，則越有利于提高工作效率?，F(xiàn)代社會，一方面產(chǎn)品個性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、企業(yè)經(jīng)營多元化，片面追求分工精細，強調(diào)專業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對過程的監(jiān)控日益復(fù)雜。管理環(huán)節(jié)越來越多，管理成本越來越高，結(jié)果致使整個企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動機的反面。另一方面，高科技的發(fā)展.特別是計算機的普及，使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能，以辦公室自動化為例，職能部門之間的運作?？梢酝ㄟ^計算機編程，由機器去完成其復(fù)雜的作業(yè)流程。
近幾年來，流程管理不僅成為管理界學術(shù)研究的熱點，更在國際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了這方面的實踐。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預(yù)測、補貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績效很大程度上受采購方的流程制約。例如預(yù)測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時交貨能力。再如補貨，不同種類的產(chǎn)品，按照什么頻率補貨，補貨點是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。
流程決定績效。管理層可以通過動員、強調(diào)達到一時效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時的。流程管理和改進的關(guān)鍵是確定目標和戰(zhàn)略，書面化流程、實施流程，確定責任人并定期評估。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的指標，確保流程按既定方式運作，并與前面講的按時交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進更多的是漸進而非革命，因為每個公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。
流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血。
以下總結(jié)出幾點流程管理的實施要素：
1、領(lǐng)導全面支持。作為一個系統(tǒng)的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進過程推動;只有領(lǐng)導人有主動變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐，而組織的調(diào)整會涉及很多人的利益，領(lǐng)導人的決心和意志將是推動流程重組的原動力。如果企業(yè)的領(lǐng)導人有為難情緒，再好的流程沒有人執(zhí)行也得不到任何效果。
6、選擇有競爭力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗的實施服務(wù)商。協(xié)達軟件廣泛地被評價為產(chǎn)品競爭力第一，也是用戶選擇和最后成功實施流程管理的根源。
流程，簡單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過最近的學習，我對流程管理有了一定認識，下面談?wù)勎覀€人的一些
心得體會
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所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的
規(guī)章制度
，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。 結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項管理工作，對流程的管理我認為需要做好以下幾點：
首先，對流程的學習、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實際需求出發(fā)，對流程進行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對現(xiàn)有流程進行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操作。 其次，通過員工對企業(yè)文化的學習，對員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動態(tài)，幫助員工成長和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對企業(yè)的認可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
流程，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以特定的方式進行，并導致特定結(jié)果的產(chǎn)生。
流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。比如當我們走進諾基亞手機售后服務(wù)店時，我們會看到墻上的大字“nokia care”, 他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐，她負責聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上，而不是花在拆手機，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機這個流程不僅在于修好手機，而且要讓消費者感受到被關(guān)心、被呵護。被關(guān)心、被呵護就是最終流程創(chuàng)造的價值。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結(jié)束，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失。
怎樣才能對流程進行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因為人既是管理的操縱者又是被管理的對象，從這五個問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。 其次，要嚴格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。
流程管理學習心得體會 企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過一天的學習，相信每位同事都對我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來發(fā)展戰(zhàn)略，以及個人的努力方向有了清晰的認識。下面談?wù)勎覀€人對流程管理學習的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。其實梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見的一些問題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營需要。并強調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時間來做兩件事：那就是流程導入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。 本次“流程管理學習”使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，對流程的學習、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
從事流程管理工作也有段時間了，隨著公司流程管理體系的不斷完善，事業(yè)部的流程管理工作也緊隨其后。最近在思考一個問題，流程管理到底管什么?鑒于公司目前的發(fā)展階段，筆者認為無非兩件事，一是業(yè)務(wù)覆蓋度，二是流程執(zhí)行度。
提升流程對業(yè)務(wù)的覆蓋程度
業(yè)務(wù)流程一定程度上是以規(guī)范業(yè)務(wù)、提升工作效率為目的。因此，流程文件覆蓋程度的高低，直接影響到業(yè)務(wù)操作的規(guī)范程度及工作效率。
流程管理者應(yīng)站在業(yè)務(wù)整體全局的角度，分析現(xiàn)有的管理體系文件是否滿足業(yè)務(wù)開展需要，如果不滿足如何規(guī)劃。例如，隨著金融服務(wù)事業(yè)部業(yè)務(wù)的拓展，目前新增了農(nóng)業(yè)裝備個貸業(yè)務(wù)。針對這個情況，就需要對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行梳理分析，然后根據(jù)業(yè)務(wù)滿足程度進行流程規(guī)劃。如現(xiàn)有流程文件已包含該業(yè)務(wù)，則對現(xiàn)有文件進行優(yōu)化調(diào)整;如現(xiàn)有文件對該業(yè)務(wù)流程缺失，則需補充完善，同時對崗位、it、組織等相關(guān)資源進行優(yōu)化調(diào)整。
保證流程文件執(zhí)行
公司管理體系文件制定下發(fā)后，業(yè)務(wù)操作人員必須嚴格按照流程執(zhí)行，如不執(zhí)行或違反文件要求，則形同虛設(shè)，更談不上規(guī)范業(yè)務(wù)，提升效率的目的，因此，如何保證流程執(zhí)行是重點。
目前公司推進的流程績效、流程稽查等工作都是在保證流程文件保質(zhì)保量的被執(zhí)行。在日常工作中事業(yè)部也可以通過自查糾偏、集中內(nèi)審等方式保證流程執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行過程存在的問題，進而優(yōu)化完善，形成流程的pdca閉環(huán)管理。
培訓是保障
以上兩點說起來簡單做起來難，業(yè)務(wù)人員要想真正提升工作效率，滿足客戶要求，需掌握兩方面的知識，一是流程管理專業(yè)知識，二是業(yè)務(wù)知識。而恰恰流程管理專業(yè)知識是目前不少員工所欠缺的，針對這個情況需通過各種宣傳和培訓的方式彌補。培訓的目的除此之外，更重要的是讓員工在工作中產(chǎn)生流程思維。業(yè)務(wù)上出現(xiàn)問題后，應(yīng)該首先想到從流程角度入手去分析查找原因，而不是一味的考核，追究責任。
檢驗流程培訓心得篇五
3月28日，我有幸參加了總行組織的關(guān)于業(yè)務(wù)印章流程化項目培訓。該項目主要是讓基層操作人員用以測代訓的方式來測試我行的合同管理系統(tǒng)、用印系統(tǒng)、bl前端系統(tǒng)，然后把測試后發(fā)現(xiàn)的問題記錄下來并報送管理人員。這樣既能讓基層操作人員提前熟悉優(yōu)化后的系統(tǒng)的操作流程、系統(tǒng)功能、注意事項等，也便于后續(xù)推進項目投產(chǎn)工作。
合同管理系統(tǒng)和用印系統(tǒng)的基本流程是：
首先、合同經(jīng)辦人員對將要創(chuàng)建的合同進行參數(shù)設(shè)置、維護-復(fù)核審批后生成合同-簽署合同-打印合同。打印出來的已生效的合同會自動生成一串驗證碼。
然后、用印經(jīng)辦人員登錄后點擊半自動用印，把需要加蓋印章的那一頁放入用印機，獲取驗證碼，選擇需要加蓋印章的位置。若系統(tǒng)能夠自動識別驗證碼，則用印機自動聯(lián)動到加蓋印章，若不能自動識別，則進入遠程授權(quán)審批或管理審批環(huán)節(jié)，在線審批完成后加蓋印章。
最后，測試bl前端系統(tǒng)，這是我最感興趣的一個系統(tǒng)，也是我們每天都必須要操作的系統(tǒng)。像我們平時遇到最多的開戶、掛失、凍結(jié)、存取款、結(jié)售匯等業(yè)務(wù)，每一張憑條都會打印出印章，印章上都會自動生成一串16位的驗證碼，客戶憑這個驗證碼可以在官網(wǎng)或柜臺查詢辦理的是什么業(yè)務(wù)。如果該業(yè)務(wù)被沖正了，該業(yè)務(wù)驗證碼的狀態(tài)也是沖銷。(溫馨提示：以后沒有業(yè)務(wù)交易單了，有客戶回單的基本都打印ty04)
業(yè)務(wù)印章流程化項目降低了柜臺的操作風險，減少了柜臺的耗時，提升了柜員們辦理業(yè)務(wù)的效率，減少了因蓋章不清晰而帶給客戶的困擾，提升了客戶體驗，也確確實實是一件“親民”工程。
本次培訓除了測試這幾個系統(tǒng)外，我們幾個行的柜員都談到了前期的系統(tǒng)升級比如像p601對柜臺的影響。的確，p601升級后掛失業(yè)務(wù)耽誤時間，開戶修改資料，反復(fù)授權(quán)，比較不人性化，也限制了我們的速度和效率。希望改善后即將上線的p603、p604、p605……都不會讓我們失望。
檢驗流程培訓心得篇六
流程管理(process management)，解釋是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法，有時也被稱為bpm業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質(zhì)量與效率測評、流程優(yōu)化等。
80年代以后，隨著高科技信息社會的到來，市場有效供給的增加以及發(fā)達的交通運輸手段，經(jīng)濟日益趨向全球一體化，市場競爭日益激烈。與此同時，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來效率的提升，反而成為組織快速應(yīng)對市場的絆腳石。
傳統(tǒng)的分工理論是分工越細操作越簡單，則越有利于提高工作效率。現(xiàn)代社會，一方面產(chǎn)品個性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、企業(yè)經(jīng)營多元化，片面追求分工精細，強調(diào)專業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對過程的監(jiān)控日益復(fù)雜。管理環(huán)節(jié)越來越多，管理成本越來越高，結(jié)果致使整個企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動機的反面。另一方面，高科技的發(fā)展.特別是計算機的普及，使簡化管理環(huán)節(jié)成為可能，以辦公室自動化為例，職能部門之間的運作?？梢酝ㄟ^計算機編程，由機器去完成其復(fù)雜的作業(yè)流程。
近幾年來，流程管理不僅成為管理界學術(shù)研究的熱點，更在國際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了這方面的實踐。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預(yù)測、補貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績效很大程度上受采購方的流程制約。例如預(yù)測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時交貨能力。再如補貨，不同種類的產(chǎn)品，按照什么頻率補貨，補貨點是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。
流程決定績效。管理層可以通過動員、強調(diào)達到一時效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時的。流程管理和改進的關(guān)鍵是確定目標和戰(zhàn)略，書面化流程、實施流程，確定責任人并定期評估。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的指標，確保流程按既定方式運作，并與前面講的按時交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進更多的是漸進而非革命，因為每個公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。
流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動，就像人體的血。
以下總結(jié)出幾點流程管理的實施要素：
1、領(lǐng)導全面支持。作為一個系統(tǒng)的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進過程推動;只有領(lǐng)導人有主動變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐，而組織的調(diào)整會涉及很多人的利益，領(lǐng)導人的決心和意志將是推動流程重組的原動力。如果企業(yè)的領(lǐng)導人有為難情緒，再好的流程沒有人執(zhí)行也得不到任何效果。
6、選擇有競爭力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗的實施服務(wù)商。協(xié)達軟件廣泛地被評價為產(chǎn)品競爭力第一，也是用戶選擇和最后成功實施流程管理的根源。
檢驗流程培訓心得篇七
教育現(xiàn)象學是“一門成人(包括教師、父母和其他與兒童成長相關(guān)的人)與兒童如何相處的學問?！盵1]在其中，成人肩負著與兒童一起經(jīng)歷各種各樣的事情的“使命”，并不斷地反思自己對兒童的行動是否恰當。幼兒在園一日活動是幼兒生活世界的重要組成部分，這其中幾乎時時發(fā)生著幼兒與各種規(guī)則(以教師有意或無意制定的規(guī)則為主)的沖突或?qū)??？梢哉f，幼兒不同程度地違反規(guī)則的現(xiàn)象從未間斷過。本文擬采用教育現(xiàn)象學的視角與方法論，探尋幼兒違反規(guī)則的現(xiàn)象與體驗，并反思其背后的教育意義與啟示。
所謂“懸置”，其原意為“加上括弧”，即把主觀成分以及一切不是發(fā)自純意識的知識放人括弧，然后將它們擱置起來。排除了主觀意識之后，客體會把自己原本的面目毫無阻礙地呈現(xiàn)出來，這種客體的自我呈現(xiàn)即是“現(xiàn)象”。我們采取懸置的方法，借助在幼兒園的自然觀察，獲取了有關(guān)幼兒違反規(guī)則的6則案例，其“現(xiàn)象”呈現(xiàn)如下：
案例一：當研究者走進活動教室時，發(fā)現(xiàn)高高正坐在教室的角落里，其他幼兒都在上課。研究者便悄悄走過去，問他為什么坐這兒，高高回答說是老師讓他坐這兒的。研究者故意說那肯定是因為這兒是個好地方，高高答到不是的，是因為老師以為他調(diào)皮了，所以懲罰他坐這兒，而后說其實同學們都調(diào)皮了，但老師就讓他一個人坐到這兒來。說完，高高露出了愉快的表情。
案例二：吃飯前，老師要求洗好手，安靜坐好，高高還在玩玩具。老師問他洗了手沒有，高高回答洗了，于是老師說洗手再玩玩具，容易把手弄臟，不衛(wèi)生。高高又說自己沒有洗手。老師便追問到底洗沒洗?高高回答說沒洗。老師接著就生氣了：“那你剛才撒謊了?”高高說：“沒有撒謊?！崩蠋熡謫枺骸澳悄愕降兹鲋e了嗎?那樣做對嗎?”“不對。”“撒謊時你想什么了?”“我想不撒謊，可是我想玩，我就撒謊了。”說完高高安靜地去洗手了，回來后非常興奮。
案例三：老師安排亮亮在繪畫區(qū)，亮亮不同意，要去積木區(qū)。老師便將他關(guān)進了教師辦公室。研究者走進來，發(fā)現(xiàn)亮亮在墻角一邊抽泣一邊用手在墻角上畫畫?！拔乙职仲I積木，我想回家，我不喜歡這里”。“為什么不喜歡這里?”“老師不好?！薄笆且驗闆]讓你玩積木，所以說老師不好么?"“是的?！薄袄蠋熢趺床缓?”“老師心不在焉，不像個老師，整天生氣，挺不好的?！薄罢娴?”“老師還無理取鬧，不關(guān)心人，總是批評人，從不批評自己?！绷亮琳f完就過去把門使勁一推，門鎖上了?！拔也灰M來，老師真壞，壞老師?！?BR> 案例四：戶外活動下樓梯時，凱俊、達達、塵塵、壯壯4個小朋友邊下樓梯邊相互打鬧，被園長看到，她批評了帶班教師的粗心大意。到了活動場地，老師讓他們站到旁邊的一棵大樹前，并對所有幼兒說不許他們玩游戲，因為他們下樓梯時打鬧太危險了。五分鐘后，塵塵跑到老師跟前問什么時候可以玩了，老師說：“回去好好站著，哪來這么多話!”十分鐘后，凱俊、壯壯被“解禁”，塵塵和達達因為罰站時偷偷說話依然不被允許去玩。幾分鐘后，塵塵又跑到老師跟前問可以去玩了嗎，老師依舊拒絕了他的請求。過一會，老師讓達達去玩，因為這期間達達都低著頭沒有說話。塵塵第三次跑到老師面前問可以玩了嗎，老師大聲說：“你回去好好反思!”塵塵看著小朋友都在高興地跑著叫著，便大聲地哭了起來。
案例五：孩子們都坐成u字形。丁丁淘氣地把坐在他旁邊的佳佳推了一把，佳佳馬上告訴老師。老師走過來，揪住丁丁的肩膀，把他從座位上拉了起來，拽著往外走。丁丁的頭快要縮進衣領(lǐng)里了，其他兒童看了“哈哈哈”地大笑。老師回頭說：“誰在笑，我就請他出去?！?BR> 案例六：孩子們在根據(jù)教師確定的主題“美麗的秋天”畫畫，老師走到強強面前時臉色馬上“晴”轉(zhuǎn)“陰”，質(zhì)問他在畫什么?強強說：“鐵路。”“你看現(xiàn)在是什么季節(jié)?”“秋天。”“對呀，你看秋天有多么美麗的東西，你都不畫，為什么要畫鐵路呢?”“我喜歡鐵路?！薄澳阋郧爱嬤^鐵路了，今天畫秋天，比如樹葉呀，水果呀什么的?！睆姀姴徽f話了，繼續(xù)畫他的鐵路，老師在旁催促：“快畫呀!你總不能老畫鐵路吧。”
在現(xiàn)象學那里，空間性、實體性、時間性和相關(guān)性四個范疇被認為是人類生活世界的基本結(jié)構(gòu)。上述幼兒與教師要求發(fā)生沖突的各例現(xiàn)象，無疑都發(fā)生在特定的生活空間(如教室、樓道)里，由特定實體(行為、言語、材料等)帶來特定的可感受性，使之成為連續(xù)的生存時間(集體教學、自由活動等)中的片段，并在其中與他人(特別是教師與同伴)發(fā)生著直接或間接的關(guān)系，由此編織起幼兒生活世界的立體現(xiàn)象維度。
在教育現(xiàn)象學中，還原的目的在于以生活體驗的特殊性，指向存在的普遍性。我們將努力拋卻任何先人為主的觀念前提和倫理干擾，去真切地感受、平視和明了這些案例中幼兒對違反規(guī)則的體驗，從而還原處于規(guī)則沖撞中的幼兒的所思、所想與所感。
(一)無奈——樂于獲取懲罰
在案例一中，高高在課上違反了規(guī)則，于是受到了教師的懲罰。當問及原因時，高高的老師說：高高好動，所以經(jīng)常被單獨“請”出來，坐在書架旁邊。這使高高可以在老師不注意時翻看書架上的卡通書，久而久之，高高在上課時便主動違反規(guī)則，目的是得到自由看書的機會?？梢姡吒咴谄渖婵臻g與生存時間內(nèi)對違反規(guī)則的第一個體驗是接受——通過懲罰獲得“特權(quán)”;第二個體驗是高興——表情愉悅，可以自由做喜歡的事情。從生活的空間性和生存的實體性角度分析，案例一呈現(xiàn)給我們以下內(nèi)容：高高違反規(guī)則的目的在于脫離教師的“掌控”，獲取獨立的自由活動的空間，從而可以隨心所欲地翻看書架上的卡通書。這也就提示我們，并不是所有的懲罰都伴隨著痛苦的體驗。在某種情境下，幼兒違反規(guī)則是為了能夠自由地游離在教師的視野之外，隨心地做自己喜歡的事情。
(二)抗議——不滿于教師制定的“規(guī)則”
在案例三中，亮亮在其生活空間內(nèi)的體驗首先是失望，因為老師拒絕了自己的提議，其次是委屈，所以他會向作為“外人”的研究者“控訴”其老師的行為，再次是憤怒，所以他走過去把門使勁一推，把門鎖上，不讓老師進來。亮亮的這一體驗說明，當教師的規(guī)則沒有說服力時，幼兒會產(chǎn)生強烈的不滿，并以自己的方式對教師的行為提出“抗議”。這也就提示我們，當幼兒的合理要求得不到滿足時，幼兒會“奮起”反抗，據(jù)理力爭。
(三)忍受——暫時屈從于教師的權(quán)威
在案例五中，丁丁在活動室內(nèi)推了佳佳一把，此時丁丁的體驗是得意，因為他成功地攻擊了一個比自己弱的幼兒。但是，當“象征正義”的教師出現(xiàn)時，丁丁馬上處于被懲罰的境地，此時他的體驗為失敗，得到了“應(yīng)有的”懲罰。為減輕懲罰，他盡力把頭往下縮，可見此時其可感受性體驗為害怕。丁丁的這三種直觀體驗告訴我們，當幼兒欺負比自己力量弱的同伴時，教師的適時介人會讓幼兒暫時屈從于教師的權(quán)威，但并不能從根本上改變他們的欺負行為，只要有機會，他們就會繼續(xù)欺負弱小者。
(四)承認錯誤與討價還價——降低被懲罰的程度
1.承認錯誤——短暫的內(nèi)疚。
在案例二中，高高在活動室內(nèi)承認錯誤的同時產(chǎn)生了可感受性體驗，那就是內(nèi)疚，意識到自己撒謊不對，但是在高高內(nèi)疚體驗的背后，我們也可以很清晰地看到，高高并沒有意識到自己繼續(xù)玩玩具而不去洗手是不恰當?shù)?，因此他的?nèi)疚必然是短暫的，他不會從根本上反思自己行為不妥當?shù)牡胤?。同時，這種短暫的內(nèi)疚還可以博取教師和同伴的原諒，恢復(fù)教師對自己的好印象。
2.討價還價——減少被懲罰的時間。
在案例四中，塵塵第一次去問老師自己什么時候能玩時，產(chǎn)生了兩層體驗，一是充滿希望的可感受性體驗，他猜測老師可能會允許自己去玩了。在遭到拒絕后，塵塵產(chǎn)生的第二層體驗依然是滿懷希望，因為他從教師的言語中認識到只要自己好好表現(xiàn)，老師就會允許自己去玩的。于是他好好表現(xiàn)了幾分鐘后又去找老師，但遭到了教師的又一次拒絕c此時，塵塵產(chǎn)生的體驗是疑惑，老師是否發(fā)現(xiàn)自己在罰站期間和達達說話了。第三次，塵塵走向老師時的可感受性體驗為充滿信心，他覺得自己這次表現(xiàn)夠好了，肯定符合教師的.要求。但是沒想到，老師再次拒絕了，并要求塵塵繼續(xù)反思，塵塵終于忍不住哭了。塵塵的努力顯示了幼兒在違反規(guī)則時，會通過各種途徑與方式，爭取減少被懲罰的時間或程度。這一現(xiàn)象折射出幼兒在受到懲罰后經(jīng)常會“纏”住老師不放的動機與目的。
(五)置之不理——不滿于教師的干涉
在案例六中，教師強制幼兒畫美麗的秋天，強強因此產(chǎn)生的體驗為不滿，因為他喜歡畫鐵路，為什么非要畫秋天不可呢?于是，強強對教師的要求置之不理，繼而產(chǎn)生了氣憤的可感受性體驗。這則案例告訴我們，在幼兒園一日活動中，教師經(jīng)常會按自己的想法指點幼兒的行為，很多幼兒可能因此改變自己的想法，但類似強強這樣個性很強的孩子則會堅持自己的想法，由此出現(xiàn)的結(jié)果是教師對這些孩子的評價都較低，其對幼兒身心健康的傷害也就不言而喻了。
三、反思：還原幼兒違反規(guī)則體驗的教育意義
(一)應(yīng)了解幼兒違反規(guī)則的真正目的，滿足幼兒“不切實際”的合理愿望
在案例一與案例六中，兩名幼兒違反規(guī)則的行為有所不同，但最終目的卻相似，都是想做自己想做的事情。這就提醒教師在具體的課堂情境中，應(yīng)根據(jù)具體的情況滿足某些幼兒看似不合理的合理要求，同時賦予幼兒一定的責任，讓幼兒在做自己想做的事情時也能達到一定的發(fā)展目標。滿足幼兒部分合理的愿望并不是縱容更多的幼兒去違反規(guī)則，而是滿足幼兒的好奇心與自主沖動，這種做法同樣可以讓幼兒感受到規(guī)則的重要性，如果教師能對幼兒喜歡做的事提出相應(yīng)合理規(guī)則的話。
(二)應(yīng)幫助幼兒做到“言行一致”，內(nèi)化規(guī)則，并創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境
在案例二中，幼兒言不由衷地承認了自己的錯誤，此時教師需要向幼兒解釋這種行為的危害，并幫助幼兒把規(guī)則真正內(nèi)化到自己的行為之中。此外，教師還可以通過創(chuàng)設(shè)有吸引力的環(huán)境，利用環(huán)境與材料的新穎性抓住幼兒的注意力，幫助幼兒養(yǎng)成良好的規(guī)則意識。
(三)應(yīng)洞察幼兒違反規(guī)則后的真實態(tài)度，嚴厲懲罰幼兒的不良行為
在案例五中，雖然教師懲罰幼兒的做法有待商榷，但在日常教育和保育過程中，教師需要具備敏銳的洞察力，能夠發(fā)現(xiàn)幼兒違反規(guī)則后的真實態(tài)度，對幼兒不良行為必須制止，并給予嚴厲的懲罰。當然這種懲罰應(yīng)伴有教師適時的引導與要求，才能從根源上幫助幼兒改變自己的態(tài)度與行為。
(四)應(yīng)修正不合理規(guī)則，靈活處理突發(fā)事件
在案例三中，幼兒不是故意違反規(guī)則的，而是規(guī)則本身出現(xiàn)了問題。這就提示我們，在一日活動中，教師要不斷地審視規(guī)則，區(qū)分出哪些規(guī)則是幼兒必須遵守的，哪些規(guī)則是可以靈活對待的，還有哪些規(guī)則是可以靈活運用的。教師應(yīng)不斷建構(gòu)對幼兒發(fā)展有利的規(guī)則。另外，在執(zhí)行規(guī)則時，教師不能給幼兒“有機可乘”的錯覺，使幼兒有機會挑戰(zhàn)教師的權(quán)威。這就需要教師靈活地處理可以調(diào)整的規(guī)則，把對幼兒的傷害降至最低。
(五)應(yīng)換位思考，機智地處理違反規(guī)則的幼兒
在案例四中，塵塵的三次要求都遭到了教師的拒絕，塵塵最后忍不住哭了。在處理此類問題時，教師應(yīng)換位思考，切身體會幼兒的心理感受，機智地對待幼兒，促使其主動地承認錯誤。逼幼兒承認錯誤是教師缺乏教育智慧的表現(xiàn)，應(yīng)予以克服和改正。
檢驗流程培訓心得篇八
第二次來到這個地方，依舊如此震撼。震撼于每個人的自信大膽，震撼于每節(jié)課的充實專注，震撼于課間的文明有序，震撼于他們把每件事都做的那么徹底，不留空隙。
當然，徹底的日常行為規(guī)范管理，讓我們看到每個孩子的自信、大方、文明，也讓我們感受到每位老師的快樂、輕松和活力。
每節(jié)課課前，每位學生做充足的預(yù)習工作和上節(jié)課的知識回顧。課初，人手一塊黑板進行默寫板書展示，單雙號內(nèi)容不同，互批互改，加強鞏固。課中進行大量的文本展示講解、記憶。無論是什么課，充分顯示出學生的自主性和自我掌控能力。讀一讀、寫一寫、評一評、改一改，每節(jié)課充實而有序，真正做到把課堂還給學生，而作為教師的我們才是配角。
這才是理想的課堂！
日常行為習慣的培養(yǎng)需要老師徹底的以身作則和不間斷的提醒，這是一個大工程，但在杜郎口中學，兩周時間，學生奇跡般的規(guī)范了一切，真令人佩服！
這是個充滿魔力的校園！
聽一節(jié)節(jié)精彩的課，看學生和老師做一件件細致的活，不為別的，每個人都在自我定位，建立自己的價值觀。無論是教育者，還是受教育者，我想他們已經(jīng)切實感受到勞動帶來的充實，辛勤帶來的純潔，貢獻帶來的心安。這樣一群真誠、團結(jié)、奮進的人，組建了這樣一個大家庭——杜郎口中學，怎么能不快樂呢！
吃好飯、睡好覺、走好路、學好習、做好人。簡單的15個字涵蓋了學校教育的一切。怎么做、怎么要求需要我們結(jié)合學校實際情況去執(zhí)行。
只要敢想敢做，你就會進步。做的越徹底，你就會越輕松越快樂！
檢驗流程培訓心得篇九
作為一名檢驗員，通過長時間的工作實踐，我深刻體會到了檢驗流程的重要性。檢驗流程是指將被測產(chǎn)品或服務(wù)與驗收標準進行比對，通過一系列的檢驗過程來確定產(chǎn)品是否符合要求的一套程序。下面我將從培訓學習、操作方法、數(shù)據(jù)記錄、問題處理和改進措施等幾個方面談?wù)勎业男牡皿w會。
首先，培訓學習是檢驗流程順利進行的前提。只有掌握了相關(guān)的檢驗知識和技能，才能夠有效地進行檢驗工作。在實踐中，我不僅要深入學習相關(guān)標準和規(guī)范，還要了解企業(yè)產(chǎn)品的特點和要求。同時，我也要不斷學習新的檢驗方法和工具，以提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。只有通過不斷地學習，才能夠適應(yīng)不同產(chǎn)品的檢驗要求，做到勝任工作。
其次是操作方法的熟練掌握。在實際檢驗過程中，我的經(jīng)驗告訴我，只有熟練掌握操作方法，才能夠高效地完成檢驗任務(wù)。熟練操作不僅可以提高工作效率，還可以減少錯誤，并確保數(shù)據(jù)的準確性。因此，我注重每項工作的操作細節(jié)，并根據(jù)實際情況進行適當?shù)恼{(diào)整和優(yōu)化。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)，不同產(chǎn)品的操作方法也有所不同，因此，我要根據(jù)實際情況進行靈活應(yīng)用。
數(shù)據(jù)記錄也是檢驗流程中不可或缺的環(huán)節(jié)。在實際工作中，我要認真記錄檢驗過程中的每一個細節(jié)，并及時整理好相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)記錄的準確性直接影響著檢驗結(jié)果的可信度和有效性。為了確保數(shù)據(jù)記錄的準確性，我在工作中注重多次核對和反復(fù)確認。同時，我也會借助一些工具和軟件來輔助數(shù)據(jù)記錄，以提高效率和準確性。通過記錄和整理數(shù)據(jù)，我可以及時發(fā)現(xiàn)問題，進行分析和判斷，并為后續(xù)的改進提供依據(jù)。
對于問題處理，我深感“問題是檢驗的催化劑”。在檢驗過程中，我遇到過很多問題，有的是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的問題，有的是操作方法的問題。面對問題，我第一時間與相關(guān)人員進行溝通和交流，并及時進行記錄和整理。然后，我會根據(jù)問題的性質(zhì)和程度，選擇合適的解決方法，并進行實際操作。對于一些常見的問題，我會總結(jié)經(jīng)驗，形成標準化的處理流程，以提高問題處理的效率和準確性。
最后是改進措施的落實。通過檢驗流程，我發(fā)現(xiàn)了不少問題和不足之處。為了提高工作質(zhì)量和效率，我積極尋找改進的方法和措施。在實際工作中，我會根據(jù)需要調(diào)整和優(yōu)化操作方法，并進行相應(yīng)的培訓和學習。同時，我也會積極參與團隊的交流和討論，不斷汲取他人的經(jīng)驗和意見，并將其應(yīng)用到自己的工作中。通過不斷地改進和創(chuàng)新，我相信我的工作水平會越來越高。
總之，檢驗流程是一項復(fù)雜和關(guān)鍵的工作，需要我們不斷地學習和改進。通過培訓學習、操作方法的熟練掌握、數(shù)據(jù)記錄、問題處理和改進措施的落實等方面的努力和實踐，我深刻體會到了檢驗流程的重要性和必要性。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力和工作水平，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
檢驗流程培訓心得篇十
在工作中，培訓是提高員工能力和技術(shù)的重要途徑。我有幸參加了一次關(guān)于培訓流程的培訓課程，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示。以下是我對培訓流程的一些心得體會。
首先，培訓流程的第一步是需求分析。在進行培訓之前，我們需要明確培訓的目的和需求。只有通過詳細的需求分析，我們才能確定哪些方面需要進行培訓，以及培訓的重點應(yīng)該放在哪里。例如，如果員工在某方面的技能有所缺失，那么我們就應(yīng)該將培訓的重點放在這方面的技能提升上。需求分析是一個非常重要的環(huán)節(jié)，它可以幫助我們更好地制定培訓計劃，從而提高培訓的效果。
其次，培訓流程的第二步是設(shè)計培訓計劃。一個好的培訓計劃應(yīng)該綜合考慮培訓內(nèi)容、培訓形式和培訓時間等多個方面。首先，培訓內(nèi)容應(yīng)該能夠滿足員工的實際需求，既要緊跟時代潮流，又要符合公司的發(fā)展方向。其次，培訓形式應(yīng)該靈活多樣，適應(yīng)不同員工的學習習慣和方式。最后，培訓時間應(yīng)該合理安排，避免與工作任務(wù)沖突，確保員工能夠充分參與到培訓中。設(shè)計一個合理的培訓計劃，意味著我們能夠提供高質(zhì)量的培訓服務(wù)，實現(xiàn)員工的有效成長。
接下來，培訓流程的第三步是培訓的實施。培訓的實施是整個培訓過程中最重要的環(huán)節(jié)。在培訓過程中，我們應(yīng)該通過多種方式來實施培訓，如講座、案例分析、團隊合作等。這樣既能夠滿足不同員工的學習需求，又能夠提高培訓的互動性和實效性。在培訓實施過程中，我們還應(yīng)該注意培訓的評估和反饋。通過評估和反饋，我們能夠了解培訓的效果，并及時調(diào)整培訓的策略和方式。培訓的實施是一個需要耐心和專業(yè)技巧的過程，只有做好這一步，才能使員工真正受益。
再次，培訓流程的第四步是培訓的跟進。培訓不僅僅是一次性的活動，而是一個持續(xù)的過程。在培訓結(jié)束后，我們應(yīng)該與員工保持密切的聯(lián)系，跟蹤他們的學習情況和工作表現(xiàn)。通過跟進，我們能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提供必要的支持和幫助。此外，我們還應(yīng)該定期組織培訓復(fù)習和鞏固，以幫助員工鞏固所學知識和技能。培訓的跟進是培訓成功與否的關(guān)鍵因素之一，只有持之以恒，才能取得良好的效果。
最后，培訓流程的第五步是個人總結(jié)和反思。在培訓結(jié)束后，我們應(yīng)該對整個培訓過程進行總結(jié)和反思?？偨Y(jié)和反思對于我們發(fā)現(xiàn)問題、改進方式、提高培訓水平至關(guān)重要。通過總結(jié)和反思，我們能夠進一步明確培訓的目標和需求，優(yōu)化培訓的方式和方法，提高培訓的質(zhì)量和效果。總而言之，個人總結(jié)和反思是我們提高自身培訓能力和水平的重要途徑之一。
總結(jié)起來，培訓流程是一個復(fù)雜而又具有挑戰(zhàn)性的過程。通過需求分析、設(shè)計培訓計劃、培訓實施、培訓跟進以及個人總結(jié)和反思這五個步驟的有機銜接，我們可以最大限度地發(fā)揮培訓的作用。對于我個人而言，這次培訓流程培訓不僅讓我更加深入地了解了培訓的要求和要點，還啟發(fā)了我對培訓的理解和思考。在今后的工作中，我將更加注重培訓的質(zhì)量和效果，努力提高自身的培訓能力，為公司的發(fā)展和員工的成長做出更大的貢獻。
檢驗流程培訓心得篇十一
培訓檢驗是提升個人技能和專業(yè)水平的重要途徑之一。經(jīng)過一段時間的學習和實踐，我參加了一次培訓檢驗，獲取了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。在這篇文章中，我將分享我在培訓檢驗中的體會和學習心得，希望能夠幫助更多的人在個人成長和職業(yè)發(fā)展中受益。
首先，培訓檢驗是一個重要的學習平臺。在培訓期間，我通過聽講座、參加討論和實踐等形式，了解了許多新的知識和理論。這些知識的豐富度和實用性，為我提供了良好的學習和成長的機會。通過與其他學員的互動，我不僅學到了新的觀點和方法，而且對自己的能力和局限性有了更清晰的認識。因此，培訓檢驗是一個不可或缺的學習平臺，能夠幫助個人不斷提升自己的能力和知識儲備。
其次，培訓檢驗讓我意識到反思的重要性。在培訓檢驗中，我們經(jīng)常進行個人和小組的反思。通過反思，我可以深入思考自己的學習情況、問題和成長。反思不僅幫助我意識到自己的優(yōu)勢和不足，還引導我調(diào)整學習策略和方法。通過反思，我明白了反思是學習過程中必不可少的環(huán)節(jié)，它能夠幫助人們更好地認識自己、改善自己。
此外，培訓檢驗也給我?guī)砹嗽S多成果和實踐。在培訓的過程中，我通過參與小組討論、展示和演講等形式，運用了一些新的知識和技能。這些實踐活動不僅加強了我對知識的理解和應(yīng)用能力，還提高了我與他人合作和溝通的能力。同時，培訓檢驗還將自己的所學知識應(yīng)用到實際工作中，取得了一定的成果。這些成果進一步激發(fā)了我繼續(xù)學習和實踐的動力，讓我深刻認識到“知行合一”的重要性。
最后，培訓檢驗也讓我認識到學習的持續(xù)性和終身發(fā)展的重要性。在培訓完成后，我并沒有滿足于已有的成果，而是繼續(xù)學習和實踐。我不斷尋找新的學習機會，擴充自己的知識面和技能。通過持續(xù)不斷地學習和實踐，我意識到個人的成長和發(fā)展需要不斷迭代和更新，只有在不斷學習的過程中，才能不斷適應(yīng)變化的社會和職業(yè)環(huán)境。
總之，培訓檢驗是提高個人能力和專業(yè)水平的重要途徑。通過培訓檢驗，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和學習心得。培訓檢驗是一個重要的學習平臺，通過學習和實踐，我深入了解了許多新的知識和理論。培訓檢驗還讓我意識到反思的重要性，引導我不斷調(diào)整學習策略和方法。同時，培訓檢驗也帶給我成果和實踐，通過實踐活動，我應(yīng)用了新的知識和技能，提高了自己的能力和水平。最后，培訓檢驗讓我認識到學習是持續(xù)的，終身發(fā)展是重要的，只有不斷學習、實踐和適應(yīng)，個人才能不斷成長和發(fā)展。因此，我將繼續(xù)堅持學習和實踐，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。
檢驗流程培訓心得篇十二
第一段：引言（100字）
培訓檢驗是對培訓效果進行評估的重要環(huán)節(jié)。通過檢驗，能夠更好地了解培訓的成果和效果，并對培訓進行及時的調(diào)整和改進。在過去的一次培訓檢驗中，我深受啟發(fā)，收獲頗多。以下是我對此次培訓檢驗的心得體會。
第二段：反思和審視（250字）
在這次培訓檢驗中，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足和問題。首先，我在培訓前并未制定明確的學習目標，導致對培訓內(nèi)容的理解和掌握不夠深入。其次，我在培訓中沒有積極參與討論和互動，思考問題的時候也不夠細致、全面，導致自身對培訓內(nèi)容的理解不夠全面深入。同時，在培訓檢驗中，我還發(fā)現(xiàn)了自己的時間管理能力不足，沒有合理安排學習和復(fù)習的時間，造成了學習效果的下降。通過對這些問題的反思和審視，我意識到自身需要做出相應(yīng)的改進和提升。
第三段：總結(jié)和歸納（250字）
在對這次培訓檢驗的總結(jié)和歸納中，我發(fā)現(xiàn)了一些重要的要點。首先，明確的學習目標是取得良好培訓效果的首要前提。通過制定明確的學習目標，我們可以在學習過程中更有針對性地進行學習，將學到的知識與實際工作相結(jié)合，更好地應(yīng)用于實踐。其次，積極參與討論和互動是培訓檢驗的重要環(huán)節(jié)之一。通過與他人的交流和互動，我們可以開拓視野、拓寬思路，更好地理解和掌握培訓內(nèi)容。最后，合理的時間管理是取得優(yōu)異培訓效果的關(guān)鍵。通過合理安排學習和復(fù)習的時間，我們能夠更充分地利用時間，提高學習效果。
第四段：改進和提升（350字）
在對以上要點的總結(jié)和歸納的基礎(chǔ)上，我意識到自身需要在以下幾個方面進行改進和提升。首先，我將制定明確的學習目標作為學習的首要任務(wù)。在參加培訓之前，我會仔細閱讀培訓大綱和教材，明確自己所要學習的內(nèi)容和目標，有針對性地進行學習和復(fù)習。其次，我會積極參與培訓過程中的討論和互動，與他人進行充分的交流和討論，不僅能夠加深對培訓內(nèi)容的理解，還能夠開拓思路和提高解決問題的能力。最后，我會合理安排學習和復(fù)習的時間，認真制定學習計劃和時間表，遵守學習計劃，提高學習效率。
第五段：展望和總結(jié)（250字）
通過這次培訓檢驗心得的體會，我深刻認識到培訓檢驗的重要性以及自身存在的問題和不足。同時，我也意識到改進和提升的方法和途徑。未來，在進行培訓檢驗時，我會更加重視明確學習目標、積極參與討論和互動以及合理管理時間的重要性，并將這些理念應(yīng)用到實際學習和工作中。我相信，在不斷的改進和提升中，我一定能夠取得更優(yōu)異的培訓效果，提高自身的學習能力和綜合素質(zhì)。
檢驗流程培訓心得篇十三
通過一周的管理體系培訓，受益非淺。深深感到自己在學習、理解質(zhì)量管理標準方面的差距;參加這樣的培訓很有必要，作為一種中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學習認識，并結(jié)合工作也談一點自己的看法。
質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎(chǔ);也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ);并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。
咱們公司已經(jīng)貫標三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓動員時講的：“在抓基礎(chǔ)工作上做的不細、不實、不嚴，與先進企業(yè)比，與時代要求比，我們的差距還很大?！本科湓颍艺J為主要在于以下三個方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。我認為：
（一）只有管理層真正認識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品（或服務(wù)）的消費者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系，質(zhì)量培訓心得體會。但要樹立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當然在這方面領(lǐng)導作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質(zhì)量理念，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學習質(zhì)量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。
（二）一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢？企業(yè)應(yīng)該充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目標逐層分解并建立監(jiān)督考核體制?？梢砸圆块T、項目部（分公司）和個人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點來確定部門質(zhì)量目標項目，目標值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標值夸大或不切實際。針對每一項質(zhì)量目標，應(yīng)制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負責人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標實現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù)。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制，貫穿于整個質(zhì)量目標實現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、項目部（分公司）、個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同發(fā)展。
（三）執(zhí)行力是一種能力，是內(nèi)涵廣泛、包括各種學科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來呢，這就要各級領(lǐng)導來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。其原因主要是：
a。制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。
b。管理制度不嚴謹
c。制度本身不合理，缺少針對性和可行性。
d。制度在執(zhí)行過程中，流程不合理。
e。工作過程中缺少良好的指導方法。
f。工作中缺少科學的監(jiān)督體制。
企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的有效運行。
檢驗流程培訓心得篇十四
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構(gòu)管理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。通過一天的學習，相信每位同事都對我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來發(fā)展戰(zhàn)略，以及個人的努力方向有了清晰的認識。下面談?wù)勎覀€人對流程管理學習的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的'連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。其實梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見的一些問題。例如：1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);2、流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);3、流程繁多;4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營需要。并強調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時間來做兩件事：那就是流程導入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業(yè)成熟過程中必然會經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴密的規(guī)章制度。當然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢?這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。本次“流程管理學習”使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，對流程的學習、執(zhí)行和優(yōu)化是一個以終為始，與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
檢驗流程培訓心得篇十五
兩個月的神經(jīng)外科培訓生活轉(zhuǎn)眼就要過去了，這兩個月的時間讓我收獲頗豐。雖然每天都是忙忙碌碌，但是讓我覺得很充實，也學到了不少的東西。
神外的病種錯綜復(fù)雜，包括車禍等原因?qū)е碌母鞣N顱腦損傷，腦干損傷，脊柱損傷等等，很多病人都有神志不清，躁動，昏迷等的表現(xiàn)，因此，不同于其他的外科科室，這里有專門的.監(jiān)護室，收治那些危重病人。神外的手術(shù)特別多，而且基本上都是些大手術(shù)，因此術(shù)后護理就顯得尤為重要，密切觀察生命體征，保持引流管的通暢，保持病人正確的體位，嚴格記錄出入量，這些都很重要，一絲也不能疏忽。
這兩個月的時間我主要學習了尿道口的護理，霧化吸入，膀胱沖洗等，短短的時間讓我感受到了科室的溫暖，對待病人就像對待自己的親人，就拿早晨掃床來說，認真觀察病人有無不適，床鋪是否保持清潔，及時更換污染的床單，幫助病人翻身，保持舒適的體位，我想很多時候，我們對病人的服務(wù)就體現(xiàn)在這些小事情上。另外我發(fā)現(xiàn)我的理論知識還存在很多不足之處，有時候?qū)Σ∪思覍偬岢龅母鞣N疑問無法細致的解答，感到非常慚愧，還應(yīng)該加強理論知識的復(fù)習，另外要多了解本科室的常用藥物及用藥適應(yīng)癥，不良反應(yīng)，注意事項等，這樣才能更好的為病人提供幫助。
另外感謝本科室護士長和各位帶教老師的指導和幫助，讓我能有更大的進步，今后我將通過更加努力地學習來不斷充實自己，請各位老師監(jiān)督。
檢驗流程培訓心得篇十六
流程，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動，這些活動以特定的方式進行，并導致特定結(jié)果的產(chǎn)生。
流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價值。比如當我們走進諾基亞手機售后服務(wù)店時，我們會看到墻上的大字“nokiacare”,他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐，她負責聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上，而不是花在拆手機，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機這個流程不僅在于修好手機，而且要讓消費者感受到被關(guān)心、被呵護。被關(guān)心、被呵護就是最終流程創(chuàng)造的價值。
企業(yè)流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結(jié)束，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個環(huán)節(jié)缺失。
怎樣才能對流程進行更好的管理呢?首先,我們找出流程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè);流程管理與企業(yè)實際運作脫節(jié);流程繁多等。管理有五個載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因為人既是管理的操縱者又是被管理的對象，從這五個問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。
其次，要嚴格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴格的執(zhí)行。只有嚴格的執(zhí)行，認真關(guān)注執(zhí)行過程中的細節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值，實現(xiàn)企業(yè)和個人的“雙贏”。
循序漸進培養(yǎng)企業(yè)流程管理文化。對流程管理的學習使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，流程的管理是一個以終為始，與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的'工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。
檢驗流程培訓心得篇十七
近年來，隨著科技的不斷進步，各個行業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來越高。而作為保障產(chǎn)品質(zhì)量的一種手段，檢驗工作被越來越多的企業(yè)所重視。在實踐中，我深感到檢驗流程的重要性和必要性，同時也積累了一些寶貴的心得體會。
首先，準備工作決定一切。在進行檢驗之前，合理的準備工作是必不可少的。對于要檢驗的物品，我們應(yīng)該事先了解其特征和規(guī)格要求，并仔細閱讀相關(guān)的技術(shù)文檔和檢驗標準，以保證能夠正確地進行檢驗。此外，清潔和校準檢驗設(shè)備也是準備工作的重要環(huán)節(jié)。只有設(shè)備運行正常，并且處于最佳狀態(tài)，我們才能獲得準確的測試結(jié)果。
其次，嚴格按照流程操作。檢驗流程通常包括樣品接收、樣品標識、檢驗準備、檢驗執(zhí)行和檢驗記錄等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)都要按照規(guī)定的流程來進行，不能有絲毫的馬虎。在樣品接收時，我們要仔細核對樣品信息，確保正確無誤。在樣品標識時，我們要使用規(guī)范的標識方法，避免混淆。在檢驗準備環(huán)節(jié)，我們要根據(jù)檢驗標準和要求，準備各項所需材料和儀器設(shè)備。在檢驗執(zhí)行中，我們要嚴格按照標準操作程序進行，確保每一個步驟都正確無誤。在檢驗記錄環(huán)節(jié)，我們要準確地記錄每一個細節(jié)，以便分析和總結(jié)。
再次，注重細節(jié)，保證結(jié)果準確。在進行檢驗操作時，我們要注意細節(jié)，避免遺漏、失誤或不當操作所帶來的影響。例如，在檢驗儀器的使用過程中，我們要仔細閱讀使用說明書，正確操作，并及時記錄測試結(jié)果。在對樣品進行檢驗時，我們要全面且仔細地進行觀察，確保每一個細節(jié)都沒有被忽略。只有這樣，我們才能獲得準確可靠的測試結(jié)果，為產(chǎn)品質(zhì)量提供有力的支撐。
此外，不斷學習和改進是提高檢驗流程的重要因素。隨著技術(shù)和標準的不斷更新，檢驗流程也需要與時俱進。我們要緊跟時代的步伐，主動學習最新的技術(shù)和標準，不斷提高自己的專業(yè)能力。同時，我們還要總結(jié)檢驗工作中的經(jīng)驗和教訓，找出存在的問題，并及時進行改進。只有不斷地學習和改進，我們才能適應(yīng)新的需求，提高檢驗工作的質(zhì)量。
總之，檢驗流程是保證產(chǎn)品質(zhì)量的一種重要手段，它不僅需要我們的細心和耐心，更需要我們具備扎實的專業(yè)知識和嚴謹?shù)牟僮骷寄堋Ｍㄟ^準備工作、按照流程操作、注重細節(jié)和不斷學習改進，我們可以提高檢驗工作的質(zhì)量和效率，為企業(yè)和消費者提供更好的產(chǎn)品質(zhì)量保障。讓我們共同努力，將檢驗工作做得更好！
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檢驗流程培訓心得篇十八
培訓是提升員工個人能力和工作技能的重要途徑，通過培訓，員工可以不斷學習新知識，提高工作效率。而培訓流程則是培訓過程中的重要環(huán)節(jié)，它能夠為培訓提供一個有序的框架，確保培訓的順利進行。在參加培訓流程的過程中，我有許多深刻的體會和心得，現(xiàn)在就讓我來分享一下吧。
首先，培訓流程的首要目標是明確培訓的目標和意義。在我參加的培訓中，我們首先被告知這次培訓的目標是什么以及我們?yōu)槭裁匆獏⑴c培訓。這讓我很清楚地了解到，培訓的目標是為了提高員工的工作效率和團隊合作能力，使我們能夠更好地完成工作任務(wù)。在培訓的第一步就明確目標，可以幫助我們更有動力和明確的方向去參與學習。
其次，培訓流程中的重要一環(huán)就是培訓內(nèi)容的設(shè)計和安排。在培訓中，我們接受到了一系列有針對性的培訓課程，包括理論知識和實際操作。這讓我意識到，一次成功的培訓需要有系統(tǒng)的課程、豐富的教材和實踐環(huán)節(jié)。培訓內(nèi)容的設(shè)計和安排要滿足學員的需求和培訓目標，同時也要有足夠的針對性和實用性，這樣才能使參與培訓的員工受益匪淺。
此外，在培訓流程中，培訓方法和手段的選擇也是至關(guān)重要的。不同的培訓方法和手段適用于不同的培訓內(nèi)容和學員群體。在我參加的培訓中，我們采用了多種方法，包括講座、小組討論、案例分析和角色扮演等。這讓我深刻地體會到，交互式和參與式的培訓方法更能激發(fā)學員的學習興趣和主動性。通過這些互動和參與，我更深入地理解了培訓內(nèi)容，也更好地掌握了相應(yīng)的技能。
此外，培訓流程中的反饋和評估也是不可忽視的一環(huán)。在培訓結(jié)束后，我們都被要求填寫一份反饋表，對培訓效果進行評估。這個環(huán)節(jié)讓我意識到，反饋和評估是從培訓中進一步提高和改進的重要工具。通過反饋和評估，我們能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題所在，幫助我們更好地調(diào)整學習策略和改進學習方法。
最后，培訓流程中的總結(jié)與延伸也是培訓的關(guān)鍵。在我參加的培訓中，我們在培訓結(jié)束后進行了總結(jié)，結(jié)合個人的體會和學習成果，將培訓的知識和技能應(yīng)用到實際工作中。這個過程讓我明白，培訓的目的不僅僅是為了學到知識，更重要的是能夠?qū)⒅R運用于實踐，并不斷總結(jié)和提高。培訓只是一個起點，我們需要在以后的工作中不斷地鞏固和延伸所學的知識。
綜上所述，培訓流程能夠為培訓提供一個有序的框架，使培訓更加有針對性和有效性。通過培訓流程的設(shè)計和安排，我深刻體會到培訓的重要性和價值。培訓流程的每一個環(huán)節(jié)都扮演著不可或缺的角色，從明確目標到培訓內(nèi)容的設(shè)計和安排，再到培訓方法的選擇和反饋評估，最后到總結(jié)與延伸。每一個環(huán)節(jié)都能夠幫助我們更好地學習和提升自我，實現(xiàn)工作上的突破和進步。希望在以后的工作中，我能夠不斷地參與培訓，不斷地學習和成長。