寫心得體會(huì)是對(duì)自己付出的一種肯定和總結(jié)，也是對(duì)他人分享經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)的一種貢獻(xiàn)。寫心得體會(huì)的時(shí)候，我們可以借鑒一些優(yōu)秀的范文和樣例，從中學(xué)習(xí)和吸取經(jīng)驗(yàn)。以下是一些關(guān)于心得體會(huì)的范文，希望對(duì)大家在寫作時(shí)有所啟發(fā)。
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇一
各學(xué)院（系、所）、機(jī)關(guān)各部門、各直屬單位、后勤（集團(tuán)）公司、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、出版社：
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人近期對(duì)信訪工作的重要批示和教育部辦公廳《關(guān)于做好當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期教育系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》精神，切實(shí)做好新形勢下的信訪工作，確保學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，現(xiàn)就進(jìn)一步做好學(xué)校信訪工作提出如下貫徹意見。
一、從講政治的高度充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性
學(xué)校信訪工作關(guān)系到科教興國戰(zhàn)略的實(shí)施和現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程，關(guān)系到黨的全心全意依靠廣大教職工辦學(xué)的指導(dǎo)思想在學(xué)校的貫徹落實(shí)，關(guān)系到學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，關(guān)系到學(xué)?？平腆w制改革的順利進(jìn)行，涉及職工切身利益和工作積極性的保護(hù)。
未來的5到是我校改革、發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，決定著學(xué)校的前途和命運(yùn)，面臨的任務(wù)重、困難大、矛盾多，信訪工作必然會(huì)遇到更多的問題。充分發(fā)揮信訪工作在協(xié)調(diào)關(guān)系，理順情緒，化解矛盾，爭取人心，凝聚力量等方面的優(yōu)勢和特殊作用，采取有效措施，做好信訪工作，把廣大教職工中蘊(yùn)藏的力量和積極性引導(dǎo)到學(xué)校的中心工作上，這對(duì)于維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，順利完成“十五”計(jì)劃提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)具有十分重要的意義。因此，各級(jí)黨組織和行政部門都要充分認(rèn)識(shí)高校信訪工作的重要性和特殊性，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“群眾利益無小事”，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)信訪工作的一系列重要批示精神，牢固樹立大局意識(shí)、政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，從維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定的大局出發(fā)，把信訪工作作為當(dāng)前和今后的一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，切實(shí)抓緊抓好。
二、按照“三個(gè)代表”的要求，高度重視信訪工作
扎扎實(shí)實(shí)做好信訪工作是全面貫徹黨的十六大精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的必然要求。校黨委和校行政將信訪工作列入學(xué)校工作的重要議事日程，定期研究信訪工作，聽取信訪工作的匯報(bào)，指導(dǎo)信訪工作的開展，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的困難與問題。
各基層黨委（總支、直屬支部）和行政部門都要高度重視信訪工作，要結(jié)合本單位的工作實(shí)際，認(rèn)真研究信訪工作的特點(diǎn)和規(guī)律，深入細(xì)致地做好信仿工作。特別要高度重視并切實(shí)做好集體上訪及重點(diǎn)人，重點(diǎn)問題的處理工作。對(duì)職工集體上訪反映的問題，必須認(rèn)真對(duì)待，果斷處理。
三、要完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)
信訪工作政策性強(qiáng)，要求高，具有特殊性。學(xué)校將確定一名領(lǐng)導(dǎo)分管信仿工作。各基層單位信訪工作要由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)同志具體負(fù)責(zé)。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，抓實(shí)抓牢，哪個(gè)單位或部門出了問題，哪個(gè)單位的'領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任。
要本著對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，妥善處理上訪職工的問題。對(duì)群眾反映的政策已經(jīng)明確的問題，要按照政策堅(jiān)決貫徹落實(shí)，不可朝令夕改；職工要求合理，但沒有明確政策規(guī)定的，要認(rèn)真研究，抓緊制定政策措施，不能久拖不決；職工對(duì)現(xiàn)有政策不理解的，要耐心地做好思想疏導(dǎo)工作，不能使矛盾激化；對(duì)個(gè)別尋釁鬧事的，要堅(jiān)決依法依規(guī)處理，決不姑息縱容。
四、認(rèn)真做好矛盾排查和調(diào)節(jié)處理工作
各單位要及時(shí)了解掌握群眾信訪活動(dòng)動(dòng)態(tài)，針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件、越級(jí)上訪，要做好超前化解矛盾的工作，要制定和完善應(yīng)急工作預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)事件或集體上訪，要采取果斷措施，及時(shí)調(diào)節(jié)處理，力爭把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，把問題處理在最基層單位。對(duì)職工集體上訪反映的問題，必須認(rèn)真對(duì)待，果斷處理。對(duì)到上級(jí)部門集體上訪及纏訪人員，經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門做工作后仍滯留不歸的，各單位要積極予以配合，及時(shí)派人到上級(jí)部門做上訪人員的工作，并采取措施，將集體上訪人員及纏訪人員接回，穩(wěn)定在學(xué)校和基層單位。
五、加強(qiáng)信仿信息溝通，嚴(yán)格執(zhí)行重大信訪信息報(bào)告制度
各單位、各部門發(fā)生的重大信訪問題和重要信訪動(dòng)態(tài)，要及時(shí)上報(bào)學(xué)校黨委辦公室和校長辦公室，堅(jiān)決杜絕遲報(bào)、漏報(bào)或不報(bào)的現(xiàn)象。
六、要加大對(duì)重要信訪問題的督辦力度，及時(shí)正確處理好信訪問題
各單位、各部門要認(rèn)真覆行職責(zé)，積極主動(dòng)地做好本部門，本單位信訪督查督辦工作。特別是針對(duì)一些職工反映的重大信訪問題和集體上訪積案，更要高度重視，限期解決，決不能推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，甚至把矛盾上交。要進(jìn)一步嚴(yán)格責(zé)任追究制度，對(duì)貫徹上級(jí)精神行動(dòng)遲緩，措施不力的，以及因貽誤時(shí)機(jī)或處置不當(dāng)造成職工大規(guī)模集體上訪的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇二
公安信訪工作是一項(xiàng)十分重要的任務(wù)，它關(guān)系著國家維穩(wěn)，人民安居樂業(yè)，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)人民幸福、推動(dòng)法治建設(shè)發(fā)揮著重要的作用。做好公安信訪工作，既是國家責(zé)任，也是公安機(jī)關(guān)自我完善、提高服務(wù)效能的需要。近年來，公安機(jī)關(guān)在信訪工作方面也不斷深化改革，積極轉(zhuǎn)變工作方式，將“受理一件，辦理一件”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺婪兑皇?，預(yù)防一事，解決一事”。在這個(gè)過程中，我也有著一些心得體會(huì)。
第二部分：加強(qiáng)法律意識(shí)，做好初訪服務(wù)
在公安信訪工作中，初訪服務(wù)是非常重要的。我認(rèn)為，作為公安機(jī)關(guān)工作人員，必須加強(qiáng)法律意識(shí)，對(duì)信訪者進(jìn)行法律法規(guī)的普及宣傳，有耐心、有方法地解答信訪者的疑問，引導(dǎo)信訪者合法維權(quán)，避免無謂的紛爭。此外，我們還要注重細(xì)節(jié)，對(duì)每一位來訪對(duì)象都要做到認(rèn)真接待、及時(shí)回訪、深入調(diào)查，讓信訪者感受到公安機(jī)關(guān)的關(guān)心和盡職盡責(zé)。
第三部分：強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，規(guī)范辦理流程
辦理流程的規(guī)范化，能夠提高信訪工作效率，讓信訪者感受到公安機(jī)關(guān)的專業(yè)性和公正性。在具體操作中，我們要認(rèn)真履行職責(zé)，完善工作流程，加強(qiáng)信息溝通和資源整合，確保信訪處置工作科學(xué)、規(guī)范、高效。具體操作上，我常常把九個(gè)環(huán)節(jié)梳理出來，包括接訪、正案立案、實(shí)地核查、調(diào)查取證、綜合研判、程序決定、執(zhí)法處理、反饋回訪、檔案管理等，治理信訪工作相關(guān)的所有環(huán)節(jié)。
第四部分：注重綜合研判，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)
針對(duì)信訪事件，我們要注重綜合研判，充分收集各方面情況，進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，制訂具有針對(duì)性和可操作性的工作方案，確保信訪接待紅線、信訪處置底線。在完成具體指標(biāo)的前提下，我們也要加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)。通過對(duì)整個(gè)信訪工作的考核評(píng)價(jià)，來發(fā)現(xiàn)不足，指導(dǎo)今后工作的不斷進(jìn)步。我們同樣扮演著“品牌大使”的角色，公安信訪工作的成效將直接影響公眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的信心。
第五部分：結(jié)語
在人民內(nèi)部矛盾增多的今天，公安信訪工作是黨和政府依法治國、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的有力保證。那么，我們在開展信訪工作過程中，就應(yīng)注重細(xì)節(jié)，從培養(yǎng)信訪處置人員的法律意識(shí)、加強(qiáng)辦事流程規(guī)范、堅(jiān)持綜合研判考核評(píng)價(jià)三個(gè)方面入手。引導(dǎo)廣大信訪人合法維權(quán)，維持社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)公安工作的健康發(fā)展。
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇三
為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，建立起科學(xué)、合理、有效的法院信訪工作機(jī)制，切實(shí)保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)濟(jì)南市中院濟(jì)中發(fā)[]133、134號(hào)文件精神，結(jié)合我院的實(shí)際，制定本實(shí)施意見（試行）。
l、調(diào)整信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長擔(dān)任組長，分管信訪和執(zhí)行工作的副院長和紀(jì)檢組長任副組長，負(fù)責(zé)信訪工作的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和重大信訪事項(xiàng)的協(xié)調(diào)處理。立案庭庭長和各業(yè)務(wù)庭分管業(yè)務(wù)的副職為小組成員，并作為該單位信訪工作負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)為陪同院長接訪，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理涉及本局、庭、室、隊(duì)的信訪案件。
2、立案庭是信訪工作職能部門，其主要職責(zé)是：
（l）負(fù)責(zé)日常來信來訪及院長接訪日的組織、登記和接待工作；
（2）負(fù)責(zé)上級(jí)法院、黨委、人大及本院院長交辦案件的轉(zhuǎn)辦、催辦和督辦工作。
（3）申訴案件的立案審查工作；
（4）上訪老戶的接待、處理工作；
（5）定期通報(bào)信訪情況，及時(shí)報(bào)告重大信訪動(dòng)態(tài)；
（6）院長交辦的涉及信訪的其他事項(xiàng)。
3、各部門各負(fù)其責(zé)，按照職責(zé)分工做好信訪工作，不得推拖不辦或推卸責(zé)任，因工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不及時(shí)或方法不當(dāng)造成惡劣影響的，嚴(yán)格追究相關(guān)部門及直接責(zé)任人的責(zé)任。
（1）當(dāng)事人因非訴訟事項(xiàng)來訪、進(jìn)行法律咨詢及要求起訴、申訴立案的答復(fù)解釋工作由立案庭負(fù)責(zé)。
（3）涉案當(dāng)事人因執(zhí)行方面問題來信來訪的，其解釋說服工作由執(zhí)行局負(fù)責(zé)；
（6）當(dāng)事人就司法賠償問題來信來訪的，由賠償辦公室負(fù)責(zé)處理；
（7）當(dāng)事人來信來訪涉及干警違法違紀(jì)等問題的，由紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)接待處理。
（8）各部門應(yīng)按照分工在院長接訪日陪同分管院長接訪，涉及本單位案件當(dāng)事人發(fā)生重大赴省進(jìn)京上訪及集體上訪事件的，到場協(xié)助立案庭處理有關(guān)問題。
4、立案庭對(duì)信訪案件實(shí)行立案轉(zhuǎn)辦及督辦制度。催辦及督辦案件由立案庭向相關(guān)責(zé)任部門轉(zhuǎn)辦或督辦，并納入審判流程管理，該部門應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)將處理情況及結(jié)果反饋給立案庭。
（1）來信來訪先由立案庭接待，輸入微機(jī)登記后簽發(fā)轉(zhuǎn)辦單，按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。
（2）上級(jí)法院、黨委、人大等部門和本院領(lǐng)導(dǎo)交辦、查辦和督辦的信訪案件及有矛盾激化危險(xiǎn)的重大信訪案件，由立案庭報(bào)分管院長簽發(fā)督辦、催辦函，交有關(guān)局、庭、室、隊(duì)限期處理，并在規(guī)定期限內(nèi)報(bào)處理結(jié)果。
（3）凡半年內(nèi)到本院信訪三次、到上級(jí)法院信訪兩次或進(jìn)京上訪一次的為上訪老戶。立案庭應(yīng)建立上訪老戶檔案，各相關(guān)業(yè)務(wù)庭與立案庭都應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)做服判息訴工作。
5、立案庭對(duì)信訪情況及信訪案件處結(jié)情況實(shí)行定期通報(bào)制度。
（l）信訪接待室對(duì)每月的來信來訪情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并將結(jié)果及重點(diǎn)信訪案件有關(guān)情況向全院通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容包括：來信來訪數(shù)字，到省、進(jìn)京上訪數(shù)字，重點(diǎn)信訪案件的申訴人、反映情況、案件承辦人、領(lǐng)導(dǎo)批示意見和處理結(jié)果。
（2）、定期將信訪考核的情況向全院各業(yè)務(wù)局、庭、室、隊(duì)進(jìn)行通報(bào)。
6、對(duì)信訪工作實(shí)行定期考核制度，并納入年度崗位目標(biāo)責(zé)任制百分考核，與各業(yè)務(wù)庭室（局、隊(duì)）年終評(píng)先選優(yōu)和獎(jiǎng)懲掛鉤。
（l）政工科負(fù)責(zé)對(duì)本院各單位的信訪工作情況進(jìn)行考核及獎(jiǎng)懲。
（2）立案庭信訪接待室負(fù)責(zé)提供有關(guān)信訪數(shù)據(jù)。
（3）考核具體標(biāo)準(zhǔn)為：以業(yè)務(wù)庭上年度同期來信來訪數(shù)與結(jié)案數(shù)之比為基數(shù)，當(dāng)年來信來訪數(shù)與結(jié)案數(shù)之比較上年同期每上升一個(gè)百分點(diǎn)減10分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)加10分。
（4）因工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任引發(fā)當(dāng)事人到省上訪的，每起扣10分，進(jìn)京上訪的每起扣20分，引發(fā)集體到省上訪的每起扣20分，引發(fā)集體進(jìn)京上訪的每起扣30分。
（5）對(duì)交辦、轉(zhuǎn)辦及督辦的信訪案件，承辦局、業(yè)務(wù)庭、室、隊(duì)?wèi)?yīng)指定專人負(fù)責(zé)處理，對(duì)不能在規(guī)定期限內(nèi)處理并報(bào)告處理結(jié)果的，每起扣10分。
7、各局、業(yè)務(wù)庭、室、隊(duì)?wèi)?yīng)把涉案信訪考核情況考核到人，與個(gè)人年終業(yè)績考核掛鉤。
8、各局、庭、室、隊(duì)亦應(yīng)制訂相應(yīng)的制度，比照該實(shí)施意見實(shí)行。
9、本規(guī)定自下發(fā)之日起試行。
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇四
作為國家公共安全的維護(hù)者，公安機(jī)關(guān)承擔(dān)著非常重要的職責(zé)。其中，公安信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、提高民生幸福的重要手段之一。公安信訪工作包括接待、審核、答復(fù)來訪的群眾信訪、處理上級(jí)轉(zhuǎn)撥的督辦、掛賬和責(zé)任追究等工作。而在公安信訪工作中存在著很多難點(diǎn)，如案情復(fù)雜、手續(xù)繁瑣、質(zhì)疑聲浪大等。因此，做好公安信訪工作迫在眉睫。
第二段：規(guī)劃公安信訪工作目標(biāo)，明確工作重點(diǎn)
公安信訪工作需要具備系統(tǒng)、全面的規(guī)劃，才能做到有序、高效。首先，要明確公安信訪工作的目標(biāo)，即解決來訪群眾的訴求，化解矛盾，維護(hù)公安機(jī)關(guān)形象。其次，要明確公安機(jī)關(guān)在信訪工作中的職責(zé)和權(quán)利，如必須履行接訪義務(wù)、審核信息真實(shí)性、答復(fù)訴求的時(shí)限等等。最后，要重點(diǎn)關(guān)注解決來訪群眾關(guān)切的問題，并加大對(duì)情況復(fù)雜、需協(xié)調(diào)解決的問題的研究和辦理力度。
第三段：做好公安信訪工作需要注重溝通和情緒控制
在實(shí)際工作中，來訪群眾的情緒波動(dòng)大，處理信訪問題需要具備深厚的溝通和情緒控制能力。公安機(jī)關(guān)要?jiǎng)?chuàng)造積極的接待環(huán)境，對(duì)來訪群眾要耐心、細(xì)致地傾聽，理性、準(zhǔn)確地分析問題。同時(shí)，要展現(xiàn)出對(duì)來訪群眾訴求的關(guān)注和理解，讓他們深刻感受到公安機(jī)關(guān)的做法是公正、客觀、負(fù)責(zé)的。
第四段：強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，提高信訪工作效率
有些信訪問題需要多個(gè)部門協(xié)同配合才能妥善解決。這就要求公安機(jī)關(guān)在信訪工作中加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合的工作。要建立起信息共享機(jī)制，及時(shí)將情況匯總，與相關(guān)部門進(jìn)行有效對(duì)接、信息分享、協(xié)同處理。通過協(xié)調(diào)各方面的力量，提高信訪工作的效率，盡快解決來訪群眾的訴求，實(shí)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)的職能。
第五段：總結(jié)，強(qiáng)調(diào)公安信訪工作的重要性
總之，公安信訪工作是實(shí)現(xiàn)國家公共安全目標(biāo)的重要保障。在實(shí)際工作中，要明確目標(biāo)，規(guī)劃好工作，準(zhǔn)確把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，注重與來訪群眾溝通，增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合能力，才能提高效率，努力解決來訪者的問題，切實(shí)保護(hù)公民合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。公安機(jī)關(guān)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行政策法規(guī)，通過不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，進(jìn)一步優(yōu)化公安信訪工作流程，提高信訪工作的質(zhì)量和效益。
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇五
在具體工作中，社區(qū)兩委首先抓了組織建設(shè)工作，按照居(村)民委員會(huì)組織法，社區(qū)各職能組織機(jī)構(gòu)健全，各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范上墻。
同時(shí)，不斷加大對(duì)居(村)民委員會(huì)組織法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳力度，使社區(qū)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范，依法行政，依法辦事，不斷提高社區(qū)群團(tuán)干部的綜合素質(zhì)。
與此同時(shí)，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作，利用各種會(huì)議組織學(xué)習(xí)和宣傳了信訪條例，使本轄區(qū)廣大干部群眾對(duì)信訪條例及程序等有了進(jìn)一步的了解。
在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中，社區(qū)兩委高度重視，以卿書記、陳主任掛帥，在第一時(shí)間組織1組、8組組長及代表進(jìn)行政策上的宣傳安置，在安置過程中，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個(gè)別居民進(jìn)京非正常上訪、重復(fù)上訪等上訪和影響較大的信訪問題，全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項(xiàng)4起。
到目前(12月14日)為止，還未收到過和接待過其他信訪事項(xiàng)。
在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面，認(rèn)真配合街辦信訪部門的工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)院校、路段、市場、車站、商家店鋪進(jìn)行環(huán)境整治宣傳，組織工作人員進(jìn)行文明勸導(dǎo)、宣傳、發(fā)放標(biāo)語、信訪條例等資料共計(jì)200余份，并采取了流動(dòng)和定點(diǎn)宣傳，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護(hù)自身權(quán)益的思想。
今后，我們將進(jìn)一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個(gè)新的高度，納入社區(qū)兩委日常工作議程。
確保人員、場地、經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，加大宣傳信訪條例，不斷提高代理員的整治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平、依法代理各類信訪事項(xiàng)、把各種矛盾盡量化解在基層，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用。
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇六
傾聽群眾呼聲構(gòu)建和諧信訪――關(guān)于做好信訪工作的幾點(diǎn)思考
口康漢林
目前，我國正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，由于經(jīng)濟(jì)體制的變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)、利益格局的調(diào)整、思想觀念的變化，社會(huì)矛盾不斷增加，特別是教育、醫(yī)療、就業(yè)、收入分配、環(huán)境保護(hù)等方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題增多，信訪總體形勢較為嚴(yán)峻。信訪的主要特點(diǎn)為：一是信訪總量持續(xù)上升，越級(jí)上訪增勢迅猛。來信來訪總量的增幅呈現(xiàn)出上級(jí)多、基層少的“倒金字塔”型分布特點(diǎn)。二是信訪反映問題集中，上訪呈現(xiàn)出反復(fù)性、組織化等新特點(diǎn)，跨地區(qū)、跨部門的串聯(lián)聚集上訪越來越多。三是信訪方式有時(shí)比較激烈，圍堵黨政機(jī)關(guān)、攔截公務(wù)車輛等過激行為時(shí)有發(fā)生。
近年來，興國縣政府辦公室始終把信訪工作列為工作的重中之重，通過夯實(shí)基礎(chǔ)、完善機(jī)制、提升方法，有效化解了矛盾糾紛，使全縣信訪工作保持平穩(wěn)態(tài)勢。，通過認(rèn)真接訪、深入化解，我縣群眾赴市上訪批次和人次同比分別下降20%和31.3%，赴京、赴省上訪批次同比分別下降33.3%和5%，一大批疑難重訪問題得到了有效化解。
一、理念是基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧信訪要始終做到“兩個(gè)堅(jiān)持”
信訪工作是密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，是完善政策措施的“調(diào)節(jié)器”，是化解社會(huì)矛盾的“減壓閥”。政府辦公室作為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的窗口，做好信訪工作既是維護(hù)政府形象的需要，也是促進(jìn)政府工作提速提質(zhì)提效的關(guān)鍵。我辦始終堅(jiān)持依靠群眾和以“三個(gè)推定”為理念，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，大大夯實(shí)了信訪工作基礎(chǔ)。
一是堅(jiān)持依靠群眾。在思想上牢固樹立群眾觀點(diǎn)，尊重群眾，依靠群眾，相信群眾，包括相信上訪群眾。把群眾通過正常渠道的信訪看成是對(duì)黨和政府的信任與期望，帶著深厚感情做信訪工作，善待每一位上訪群眾，重視每一個(gè)信訪問題。把“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一顆誠心接談、一聲吉言相送”作為辦公室信訪接待的準(zhǔn)則。
二是堅(jiān)持“三個(gè)推定?！奔磳?duì)群眾信訪的問題首先做“有理推定”，不管合理成分有多大，都要熱情接待、認(rèn)真辦理；對(duì)引發(fā)群眾信訪的原因首先作干部“有過推定”，即要從干部為人民服務(wù)的理念、工作方法和對(duì)群眾的態(tài)度等方面找原因；對(duì)處理群眾信訪問題首先做“有解推定”，堅(jiān)信辦法比困難多，群眾反映的合情合理合法的問題，只要方法得當(dāng)、措施有力，絕大多數(shù)能夠解決在基層。
近年來，我縣上訪群眾對(duì)辦公室接訪滿意度不斷上升，縣內(nèi)沒有發(fā)生一起因信訪接待而引發(fā)的升級(jí)惡化事件。
二、機(jī)制是保障，構(gòu)建和諧信訪要不斷加強(qiáng)“三個(gè)完善”
鄧小平同志曾經(jīng)指出：“制度問題更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。”信訪工作任務(wù)艱巨而繁重，辦公室必須堅(jiān)持不懈、持之以恒地抓下去，構(gòu)建信訪工作的長效機(jī)制，推進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化和法制化。
1．不斷完善信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。一是以信訪聯(lián)席會(huì)議制度為抓手，充分發(fā)揮各單位各部門的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，整合社會(huì)管理資源，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力。二是綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)、聽證等辦法，動(dòng)員和組織社會(huì)各方面力量，及時(shí)妥善地處理信訪問題和化解各種矛盾糾紛。三是健全完善相關(guān)的協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)好地方之間、部門之間以及地方與部門之間的關(guān)系，處理好跨地區(qū)部門之間的信訪問題，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、綜合施治的工作機(jī)制。
2．不斷完善信訪排查化解機(jī)制。一是建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)。建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)，完善臺(tái)賬管理，構(gòu)建“橫到邊、豎到底、層層有人負(fù)責(zé)”的組織網(wǎng)絡(luò)，確保問題能夠發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是完善定期排查制度。把辦公室信訪排查、部門信訪排查和全縣信訪排查結(jié)合起來，把經(jīng)常性和集中性排查結(jié)合起來，堅(jiān)持每月開展―次矛盾糾紛大排查、大調(diào)處活動(dòng)，努力做到排查工作無死角、無縫隙，及時(shí)掌握可能影響社會(huì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)、信息和苗頭。三是落實(shí)矛盾糾紛化解責(zé)任制。對(duì)排查出來的矛盾糾紛，認(rèn)真梳理，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，限期妥善解決，切實(shí)把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
3．不斷完善信訪督查工作機(jī)制。一是建立健全信訪督查工作機(jī)制。把信訪督查列入政府督查臺(tái)賬，實(shí)行“銷號(hào)管理”，實(shí)現(xiàn)信訪案件“增量”不斷減少，信訪案件“存量”逐漸化解。對(duì)辦理信訪事項(xiàng)不認(rèn)真、不得力的單位，及時(shí)向有關(guān)單位提出改進(jìn)建議；對(duì)推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的，及時(shí)予以通報(bào)。二是建立健全領(lǐng)導(dǎo)信訪批示跟蹤制度。強(qiáng)化督辦、匯總工作。對(duì)重要信訪批示件，除電話催辦外，還通過采取下達(dá)催辦單、實(shí)地督辦等形式，進(jìn)一步加大督辦力度。堅(jiān)持按期匯總辦理結(jié)果，確保每一份批示件都落到實(shí)處。
三、方法是關(guān)鍵，構(gòu)建和諧信訪要力求堅(jiān)持“四有原則”
辦公室工作人員面對(duì)面接訪，接訪能力很大程度上影響著接訪的效果。為此，我辦堅(jiān)持“四有原則”，因人因案施策，形成了一套較為科學(xué)的接訪方法。
一是“有理”原則。就是先不要提法律是如何規(guī)定、如何界定的，先跟信訪人從人之常情、人之倫理角度分析問題。這種談話有一個(gè)成功的`關(guān)鍵點(diǎn)，就是要始終站在信訪人角度分析，始終從維護(hù)信訪人聲譽(yù)等方面談起。
二是“有據(jù)”原則。就是在跟信訪人談話過程中，每一句話都盡可能做到有明確的法律依據(jù)作支撐。這樣既有說服力又可起到自我保護(hù)的作用，而不至于讓信訪人抓住話柄。在這個(gè)基礎(chǔ)上，拿出法律規(guī)定給信訪人展示，用類似的語言和行動(dòng)贏得信訪人的信任，為下一步談話奠定基礎(chǔ)。
三是“有節(jié)”原則。在跟信訪人談話過程中，充分把握信訪人的情緒變化，充分利用語言技巧撩撥、打壓、控制信訪人的情緒，讓他們的情緒跟著你的感覺走。這樣既能充分了解信訪人信訪的真正目的和動(dòng)機(jī)，又能起到穩(wěn)控的效果。
四是“有情”原則。就是帶著感情去工作，學(xué)會(huì)換位思考。上訪群眾中絕大多數(shù)都是弱勢群體，無理取鬧者相對(duì)來講比較少。因此，要從體諒上訪者的難處出發(fā)，真心實(shí)意地為其解決困難，用工作的熱心撫慰群眾的情緒。
通過在接談中堅(jiān)持“四有原則”，基本實(shí)現(xiàn)了“以三寸之舌”化解矛盾糾紛。比如，我縣張繼海、廖國彬等80余名原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站人員，以及張舉偉等100余名參加過鋼鐵大會(huì)戰(zhàn)人員因要求解決養(yǎng)老問題，多次集體上訪，我辦通過全面擺依據(jù)、詳細(xì)談?wù)?，較好地與信訪代表溝通，上訪人對(duì)調(diào)處結(jié)果表示滿意。
（作者單位：江西省興國縣人民政府辦公室）
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇七
近年來，隨著納稅人法律意識(shí)的普遍增強(qiáng)，納稅人來信來訪呈上升趨勢，涉稅信訪工作的重要性也越來越突出。根據(jù)北京市地稅局、**區(qū)委區(qū)政府關(guān)于信訪工作的要求，為了加強(qiáng)信訪工作，我局采取了多項(xiàng)措施，盡力化解、減少納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間誤解、矛盾。
（一）健全組織機(jī)構(gòu)
在局辦公室設(shè)置了信訪工作崗位，指定專人負(fù)責(zé)日常信訪工作，在14個(gè)稅務(wù)所設(shè)立了14個(gè)信訪調(diào)處組，健全了基層信訪組織，從機(jī)構(gòu)、人員等方面為信訪工作提供保障。
（二）建立責(zé)任制度
由黨政一把手與每個(gè)調(diào)處組簽定了信訪工作責(zé)任書，初步形成了黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓，科所領(lǐng)導(dǎo)共同抓的局面。
（三）找準(zhǔn)稅收、信訪結(jié)合點(diǎn)
通過優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，滿足納稅人的合理需求；通過納稅人的信訪,發(fā)現(xiàn)納稅人對(duì)稅收的關(guān)注點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)的薄弱點(diǎn)。
（四）堅(jiān)持量化考核
對(duì)各單位信訪工作開展情況、辦理群眾來信和接待群眾來訪情況確定量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，將信訪工作列入全局目標(biāo)管理考核范疇，進(jìn)一步提高信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化水平。
二、信訪工作薄弱環(huán)節(jié)
（一）對(duì)兼職信訪干部培訓(xùn)少
目前，我局還沒有建立信訪培訓(xùn)制度，信訪干部有關(guān)信訪知識(shí)比較貧乏，理論與實(shí)踐沒有更好的靈活運(yùn)用，致使解決問題的經(jīng)驗(yàn)不足、方法少，不能充分發(fā)揮調(diào)處組的職能。
（二）信訪工作管理制度不健全
現(xiàn)有的信訪工作管理制度不健全，辦法不完善，對(duì)兼職信訪干部和調(diào)處組成員缺少約束機(jī)制，對(duì)信訪工作缺乏必要的指導(dǎo)與監(jiān)督機(jī)制，致使信訪工作做起來沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，隨意性較強(qiáng)，難以深入。
（三）信訪信息來源渠道少
目前我局涉稅信訪信息來源單一，主要靠納稅人的來信來訪，忽略了其他來源渠道，且信息量小，阻礙了涉稅問題的及時(shí)解決。
（四）對(duì)信訪工作缺乏主動(dòng)性
目前，有的科、室、所信訪工作缺乏主動(dòng)性，靠接到的信訪件來發(fā)現(xiàn)問題，被動(dòng)坐等矛盾發(fā)生再去處理解決，沒有從主觀上去發(fā)現(xiàn)、搜集信訪信息，把一些問題及時(shí)消滅在萌芽狀態(tài)。
（五）總結(jié)、交流的少[找文章到大秘書-/-一站在手，寫作無憂！]
對(duì)于處理得當(dāng)，處理方法、過程、結(jié)果都值得肯定的'信訪案件，我局還沒有一個(gè)相互溝通、推廣借鑒的良好渠道，缺少經(jīng)驗(yàn)交流，導(dǎo)致各單位的信訪工作水平難以提高。
三、改進(jìn)建議
做好信訪工作，稅務(wù)機(jī)關(guān)必須牢固樹立“人民的利益高于一切”思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)、民主意識(shí)、廉潔意識(shí)，自覺從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來做好涉稅信訪工作，把納稅人的“小事”當(dāng)做“大事”來辦，主動(dòng)、熱情、及時(shí)地接待和處理，積極地去發(fā)現(xiàn)問題、解決矛盾。
（一）加強(qiáng)信訪知識(shí)、稅收業(yè)務(wù)、公務(wù)禮儀的培訓(xùn)
涉稅信訪有與其他信訪相同之處，也有其自身特點(diǎn)，是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作。很多信訪案件往往是由于納稅人對(duì)政策不理解引發(fā)的，解決這類問題，就要求信訪干部要具有較高的綜合素質(zhì)，不僅要掌握豐富的信訪知識(shí)，具備良好的思想道德素質(zhì)和解決信訪問題的能力和方式、方法，還要熟悉各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)，掌握政策，做到以理服人、以法服人。所以，一定要加強(qiáng)對(duì)兼職信訪干部和調(diào)處組成員信訪知識(shí)和稅收業(yè)務(wù)的教育、培訓(xùn)，定期舉辦專題講座，增加信訪知識(shí)，豐富解決問題的經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)強(qiáng)化稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善稅收專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高他們的綜合素質(zhì)，使其真正做到解決信訪問題有理、有據(jù)、有方法、有水平。
（二）建立健全信訪工作管理制度
我局原有的信訪工作制度是按照原來的機(jī)構(gòu)設(shè)置安排分辦事項(xiàng)的，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前形勢需要，因此建立健全涉稅信訪工作管理制度是當(dāng)務(wù)之急。為適應(yīng)工作需求，信訪工作管理制度必須明確信訪機(jī)構(gòu)與人員職責(zé)，重新確定分辦原則，規(guī)定統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化立卷歸檔程序，做到共同參與，相互配合，上下統(tǒng)一，協(xié)調(diào)一致。尤其是要加強(qiáng)對(duì)調(diào)處組的規(guī)范化管理，要求其建立基層信訪接待日、信訪登記簿；逐級(jí)處理，盡量在基層化解矛盾，處理不了的移交案件時(shí)要同時(shí)提交書面處理意見；對(duì)優(yōu)秀信訪調(diào)處案例，將處理過程、方式，利用《**地稅信息》進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率。
（三）拓寬信訪渠道，加強(qiáng)信息的收集整理，變被動(dòng)為主動(dòng)
隨著納稅人信訪向多元化的演變，決定了信訪工作必須與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。第一個(gè)渠道是向納稅人征集意見和建議。各稅務(wù)所是全局的基層信訪組織，通過定期召開納稅人座談會(huì)、發(fā)放問卷等方式征詢納稅人的意見和建議?；鶎訂挝灰獙?duì)意見和建議進(jìn)行排查、整理、匯總、傳遞，為解決各類矛盾糾紛提供超前性的信息。第二個(gè)渠道是聘任內(nèi)部廉政監(jiān)察員，監(jiān)督稅務(wù)人員的行政行為，收集納稅人的意見和建議。第三個(gè)渠道是借助電子政務(wù)工程，充分利用**地稅局的網(wǎng)頁，及時(shí)、廣泛地征集納稅人的批評(píng)、意見和建議。同時(shí)注意收集政府其他職能部門的反饋意見，協(xié)調(diào)配合處理矛盾糾紛。只有這樣，才能使信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng)，正常有序的開展。
（四）積極發(fā)揮調(diào)處組的職能作用
調(diào)處組作為我局的基層信訪組織，應(yīng)該注意發(fā)揮信息、調(diào)處、參謀、宣傳、監(jiān)督五大職能作用。調(diào)處組信訪專辦人員要注意認(rèn)真分析、預(yù)測納稅人信訪動(dòng)態(tài)，掌握納稅人關(guān)心的稅收熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，發(fā)現(xiàn)隱患，提供信息，及時(shí)上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)提供意見、建議。對(duì)納稅人反映的問題要堅(jiān)持一管到底，不能以任何理由推脫，真心為納稅人辦實(shí)事。積極開展調(diào)查研究，加強(qiáng)稅法知識(shí)普及工作，防止納稅人產(chǎn)生誤解。對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)是否依照法律、法規(guī)政策行使職權(quán)，也要進(jìn)行監(jiān)督。
（五）加強(qiáng)調(diào)研，總結(jié)規(guī)律，客觀公正解決信訪問題
針對(duì)容易引發(fā)信訪問題的逾期辦理稅務(wù)登記處罰、逾期申報(bào)處罰、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)等熱點(diǎn)問題，加大工作力度，宣傳有關(guān)稅收政策規(guī)定，提高納稅人主動(dòng)辦理稅務(wù)登記、接受處理的自覺性。
對(duì)已經(jīng)形成矛盾的問題，處理時(shí)要做到客觀公正。不能因?yàn)檫@個(gè)納稅人來信訪了，我們就對(duì)他的問題給予解決，其他納稅人沒有對(duì)存在的問題來信訪，我們就不解決。工作中要善于總結(jié)規(guī)律，綜合分析，納稅人常來上訪的事情，如果是政策本身有問題，就要及時(shí)地向上級(jí)反映，采取辦法解決，以有效地減少問題的發(fā)生，減少信訪件。
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇八
信訪工作是政府部門的一項(xiàng)重要職責(zé)，這項(xiàng)工作直接關(guān)系到政府與人民群眾的互動(dòng)和聯(lián)系，所以做好信訪工作對(duì)于政府部門來說非常重要。本篇文章將分享我的心得體會(huì)，希望能對(duì)大家在信訪工作中提供一些啟示和幫助。
二、認(rèn)真聽取群眾意見
做好信訪工作的核心是要認(rèn)真聽取群眾的訴求和意見。工作人員應(yīng)該主動(dòng)與群眾接觸，了解他們的需求和問題，積極地處理和解決不合理的問題。在與群眾的接觸過程中，我們應(yīng)該注重傾聽，耐心地傾聽群眾的抱怨和意見，及時(shí)的記錄并處理他們的問題。有時(shí)候群眾的抱怨和意見可能會(huì)出現(xiàn)一些情感上的失控，這時(shí)候我們需要有足夠的耐心和智慧來幫助他們控制情緒，將問題解決。
三、盡職調(diào)查核實(shí)問題
在進(jìn)行信訪工作的過程中，工作人員要調(diào)查清楚問題的情況，并找到事實(shí)真相，以確保處理結(jié)果具有真實(shí)性和公正性。對(duì)于群眾的投訴和舉報(bào)，我們不能聽信一面之詞，而應(yīng)該搜集盡可能多的證據(jù)來確定問題，確保結(jié)論的準(zhǔn)確。調(diào)查核實(shí)問題需要有專業(yè)的技能和知識(shí)，我們需要日常關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的變化和學(xué)習(xí)發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)，獲得足夠的專業(yè)素養(yǎng)，才能滿足群眾對(duì)于問題的合理化要求。
四、果敢而公正地處理問題
處理信訪問題不能僅僅停留在聽取和調(diào)查的階段，必須能夠迅速果敢地行動(dòng)起來，及時(shí)處理解決問題。這樣可以及時(shí)地得到群眾的理解和信任，并增強(qiáng)群眾對(duì)政府的認(rèn)同感。對(duì)于問題的解決，我們要保證處理結(jié)果公正嚴(yán)謹(jǐn)，切忌偏袒一方。要遵循政策法規(guī)和相關(guān)程序，確保每件事情的公正處理，不偏不倚。同時(shí)，我們還要注意以群眾最大利益為出發(fā)點(diǎn)，讓問題得以妥善安排并得到全面的解決。
五、在工作中傾聽心聲，在服務(wù)中促進(jìn)改革
在處理信訪問題的過程中，我們還應(yīng)該傾聽群眾的心聲，根據(jù)他們的反饋和建議，適時(shí)地調(diào)整工作策略和方法。在這個(gè)過程中，我們可以主動(dòng)邀請群眾參與解決問題并提供幫助，這樣可以增強(qiáng)群眾對(duì)我們工作的信任和滿意度。在服務(wù)群眾的同時(shí)，我們還可以借此促進(jìn)改革，根據(jù)普遍需求和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)方案，提高工作效率和質(zhì)量。
總結(jié)
做好信訪工作需要具備許多素質(zhì)和技能，需要不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我們要專注于群眾的訴求和需要，注重傾聽群眾的聲音，有激情和信念地解決問題。我們應(yīng)該以實(shí)際行動(dòng)來證明自己，讓更多的群眾感受到我們的優(yōu)秀和專業(yè)。希望每一個(gè)政府工作人員都能認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極行動(dòng)，以真誠的心態(tài)為群眾服務(wù)，打造一個(gè)更加和諧、公正、和諧、美好的社會(huì)。
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇九
談話是人們交流思想、溝通感情的一種重要方式。不論是在工作中還是生活中，我們經(jīng)常需要與他人進(jìn)行談話，而如何做好談話需要一定的技巧和方法。在我與他人談話的過程中，逐漸總結(jié)出了一些心得體會(huì)，我愿意和大家分享。
第一段：傾聽是成功談話的基礎(chǔ)
成功的談話不是單向的信息傳遞，而是一個(gè)相互交流和理解的過程。其中最重要的一點(diǎn)就是傾聽。當(dāng)我們與他人談話時(shí)，我們應(yīng)該花更多的時(shí)間去傾聽，而不是只顧著表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這樣才能更好地理解對(duì)方的想法和感受，從而能夠給予更有效的回應(yīng)。傾聽不僅是尊重他人的表現(xiàn)，更可以獲得更多的信息和觀點(diǎn)，幫助我們更好地認(rèn)識(shí)問題，解決問題。
第二段：注重非語言溝通和情緒管理
談話不僅僅是言語的表達(dá)，更包括非語言的溝通，如肢體語言、眼神交流等。在與他人談話時(shí)，我們需要注重自己的非語言表達(dá)，例如姿勢端正、面帶微笑等，以及對(duì)方的非語言信號(hào)，如眼神的變化、面部表情等。這樣可以更好地理解對(duì)方的情緒和態(tài)度，有助于建立良好的談話氛圍。同時(shí)，我們還需要做好自己的情緒管理，保持冷靜和理性，避免情緒化的言語。
第三段：清晰表達(dá)觀點(diǎn)和意圖
在談話中，清晰地表達(dá)觀點(diǎn)和意圖是非常重要的。我們應(yīng)該通過簡明扼要的語言，準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免冗長和含糊不清。同時(shí)，我們還需要關(guān)注自己的語氣和表達(dá)方式，避免過于武斷或咄咄逼人，以免造成對(duì)方的不快。只有通過明確的表達(dá)，才能幫助對(duì)方更好地理解自己的意思，并達(dá)成共識(shí)。
第四段：提問是有效溝通的關(guān)鍵
在談話中，提問是非常重要的技巧。通過提問，可以更好地引導(dǎo)談話的方向，激發(fā)對(duì)方的思考，幫助解決問題。在提問時(shí)，我們應(yīng)該注意提問的方式和角度，以避免給對(duì)方造成壓力或誤解。開放性的問題可以幫助對(duì)方更好地思考和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而封閉性的問題則可以用來確認(rèn)和澄清某些事實(shí)。通過適當(dāng)?shù)奶釂枺覀兛梢愿钊氲亓私鈱?duì)方，建立更有效的溝通。
第五段：尊重對(duì)方意見，包容不同觀點(diǎn)
在談話中，尊重對(duì)方的意見是非常重要的。每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)和想法，我們應(yīng)該積極傾聽并尊重他人的意見，即使我們并不完全同意。尊重他人的觀點(diǎn)不僅能夠建立良好的關(guān)系，更能夠促進(jìn)思維的碰撞和問題的解決。在與他人談話時(shí)，我們還應(yīng)該保持開放的心態(tài)，包容不同觀點(diǎn)，從中吸取有益的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)，以提升自己的思考和見識(shí)。
綜上所述，做好談話需要傾聽、注重非語言溝通和情緒管理、清晰表達(dá)觀點(diǎn)和意圖、善于提問以及尊重對(duì)方意見。通過不斷地實(shí)踐和總結(jié)，我們可以不斷提高自己的談話技巧，使談話更加高效和富有成效。而在談話中建立良好的關(guān)系和溝通，不僅將受益于個(gè)人的成長，更能夠?yàn)楣ぷ骱蜕顜砀嗟臋C(jī)會(huì)和成就。
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇十
信訪工作是政府與民眾之間重要的橋梁。隨著社會(huì)發(fā)展和政治制度改革的推進(jìn)，信訪工作在保障人民群眾合法權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展等方面，發(fā)揮著愈加重要的作用。因此，如何做好信訪工作，成為各級(jí)政府部門的必修課程。在實(shí)踐中，我們積累了一些心得體會(huì)。
第二段：重視工作中的細(xì)節(jié)
做好信訪工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在接待市民時(shí)，要認(rèn)真聽取其訴求、了解實(shí)際情況，積極向其解釋政策法規(guī)和工作進(jìn)展情況，得到其信任。同時(shí)，在處理信訪解決問題過程中，也要注意細(xì)節(jié)，如保持電話、現(xiàn)場記錄準(zhǔn)確無誤，及時(shí)反饋處理，及時(shí)告知信訪人處理結(jié)果和辦理流程等。
第三段：傾聽市民意見，及時(shí)糾正錯(cuò)誤
只有通過認(rèn)真傾聽市民意見，及時(shí)糾錯(cuò)，才能贏得市民的信任和支持，促進(jìn)政府與市民之間的良性互動(dòng)。當(dāng)出現(xiàn)問題或矛盾時(shí)，對(duì)待市民的態(tài)度很重要，要體現(xiàn)認(rèn)真負(fù)責(zé)，修復(fù)錯(cuò)誤，協(xié)調(diào)處理的精神，聽取市民意見并及時(shí)糾正錯(cuò)誤，切實(shí)保護(hù)市民利益，增強(qiáng)人民群眾的“獲得感”和“幸福感”。
第四段：拓寬解決信訪問題的思路
信訪工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，如何更好的解決信訪問題，減少矛盾，是我們需要不斷思考和探索的問題。在這個(gè)過程中，我們需要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，拓寬處理信訪問題的思路，探索委托申訴、輿情疏導(dǎo)等新手段、新方法，建立政務(wù)微信、微博等新媒體平臺(tái)，讓廣大市民愿意通過正常途徑進(jìn)行維權(quán)、申訴。
第五段：營造良好公正的政治、社會(huì)氛圍
在信訪工作過程中，最重要的是營造一個(gè)良好的政治、社會(huì)氛圍。各級(jí)黨委、政府部門領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持“人民利益高于一切”的宗旨，以不斷完善制度建設(shè)，搭建權(quán)威、高效、公開的信訪平臺(tái)、促進(jìn)協(xié)調(diào)機(jī)制的建立等方式，推進(jìn)信訪工作的規(guī)范化、科學(xué)化、民主化。同時(shí)，要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，培訓(xùn)信訪工作人員的崗位技能和專業(yè)素質(zhì)，提升政務(wù)公信力。
總之，做好信訪工作需要不斷創(chuàng)新、不斷探索，體現(xiàn)落實(shí)公權(quán)力的精神，在市民中樹立政府良好形象。與此同時(shí)，建立“官民互信”機(jī)制，暢通資源共享的高效渠道，為信訪工作的規(guī)范化、科學(xué)化、民主化創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)氛圍。希望全社會(huì)共同努力，為信訪工作的順利開展，為建設(shè)和諧、穩(wěn)定、美好社會(huì)奮斗！
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇十一
做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹牢責(zé)任意識(shí)，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí)。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點(diǎn)，從三個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅(jiān)持和完善部門聯(lián)系會(huì)議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機(jī)制。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對(duì)信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時(shí)處理的，要將部分信件交給同級(jí)信訪部門專人辦理，同時(shí)要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對(duì)因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級(jí)上訪或重復(fù)上訪的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。
行政處理信訪事件，也有極難解決的，那么建立司法信訪制度，把信訪納入法制軌道也是做好信訪工作的又一良好途經(jīng)。黨的“十五大”提出要依法治國，建立法制國家。其根本要求是人們在日常生活中的行為規(guī)范都要納入法制軌道，用法律的規(guī)定來調(diào)整和約束人們的行動(dòng)。目前發(fā)生的無序上訪事件，給社會(huì)治安形勢也帶來隱患。因此，首先要求加快信訪方面的立法工作，制定和出臺(tái)《信訪法》。在程序上規(guī)定信訪人員應(yīng)按照一定的級(jí)別歸口逐級(jí)處理，信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機(jī)關(guān)。在對(duì)待信訪問題的具體處理過程中都做到有法可依，使其納入法制軌道，徹底解決信訪的混亂局面和無政府狀態(tài)。
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇十二
第一段：引言（100字）
談話是人際交往中不可或缺的一部分，通過談話我們可以了解他人的想法、情感和需求。然而，很多人在談話中常常遇到一些困難，比如不知道如何開展談話、如何表達(dá)自己的觀點(diǎn)，甚至?xí)霈F(xiàn)與他人沖突的情況。因此，我們有必要學(xué)習(xí)如何做好談話，以提高自己的溝通效果。
第二段：提前準(zhǔn)備（200字）
在進(jìn)行談話前，準(zhǔn)備工作至關(guān)重要。首先，我們應(yīng)該事先了解與對(duì)方相關(guān)的信息，比如他們的興趣、經(jīng)歷和價(jià)值觀。這樣可以更好地理解對(duì)方的觀點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)展開談話。其次，我們應(yīng)該設(shè)定一個(gè)明確的目標(biāo)，明確自己希望通過談話達(dá)到什么樣的結(jié)果。這可以幫助我們更有針對(duì)性地準(zhǔn)備談話內(nèi)容和思考可能的問題。最后，我們應(yīng)該調(diào)整好自己的情緒和態(tài)度，保持積極、開放的心態(tài)，以便與對(duì)方更好地交流。
第三段：傾聽與表達(dá)（300字）
傾聽是談話中至關(guān)重要的一部分。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)全神貫注地傾聽對(duì)方所說的話，關(guān)注他們的觀點(diǎn)和情感表達(dá)，而不僅僅是等待我們自己的機(jī)會(huì)說話。同時(shí)，我們可以通過回應(yīng)對(duì)方的話語來展示我們在傾聽的過程中的理解和共鳴。這樣可以使對(duì)方感到被重視，進(jìn)而更有動(dòng)力繼續(xù)與我們進(jìn)行對(duì)話。此外，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和情感，但要注意控制自己的語氣和用詞，避免產(chǎn)生沖突和誤解。
第四段：處理沖突（300字）
談話中可能會(huì)出現(xiàn)沖突和分歧，這時(shí)我們需要學(xué)會(huì)有效地處理這些問題。首先，我們應(yīng)該保持冷靜和理智，不要讓情緒主導(dǎo)我們的行為。其次，我們可以采用積極的溝通技巧，比如明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，以及尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。同時(shí)，我們應(yīng)該尋求共同點(diǎn)，關(guān)注問題的解決方案而不是彼此的對(duì)立，以便找到一種雙方都能接受的解決辦法。最后，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)妥協(xié)和尊重對(duì)方的意見，以建立良好的合作關(guān)系。
第五段：總結(jié)（200字）
做好談話需要一定的技巧和練習(xí)，但更重要的是我們要抱有一顆真誠、尊重和理解他人的心。通過提前準(zhǔn)備、傾聽和表達(dá)、處理沖突等方式，我們可以提高談話的效果，并與他人建立更好的關(guān)系?？傊?，做好談話需要耐心和毅力，但它也是一種能夠帶來豐益人生的技能。
（1200字）
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇十三
我們的課改又堅(jiān)持了近一個(gè)月，我感到自己和孩子們都有了一定的適應(yīng)。但是我總覺得自己的課上的不是那么得心應(yīng)手。經(jīng)過反思，我發(fā)現(xiàn)，我的問題主要參在于：第一，有時(shí)候還會(huì)忘記時(shí)間，講得過多，而忽視了孩子們的自主。第二，現(xiàn)在的課堂我感到太沒有藝術(shù)性。有的時(shí)候忽視了導(dǎo)入的環(huán)節(jié)。使課堂精練的只剩下討論，講解，討論，再展示;課本——導(dǎo)學(xué)案——課本——導(dǎo)學(xué)案。我感覺課堂的豐富性下降了，趣味性變低了。我一時(shí)間感到很苦惱。
待到聽了袁學(xué)超老師的課后，我有些明了了。我找到了自己很大的差距，每一次袁老師做示范課，都會(huì)讓我震驚，這次他大膽的將課堂教給學(xué)生，自己完全退居了講臺(tái)之后，讓我又一次感嘆他的魅力，自愧不如。
他的學(xué)生有數(shù)個(gè)小組逐一上臺(tái)充當(dāng)老師，孩子們的表達(dá)之清楚思路之清晰讓我驚訝，他們不像初三的孩子，感覺成熟干練。就如老師一樣是那么的有范兒，這讓我覺得冰凍三尺非一日之寒。我覺得若想讓我們的孩子徹底得到鍛煉，必須長期的進(jìn)行這樣的培養(yǎng)。袁老師一直很注重對(duì)于孩子的學(xué)習(xí)，習(xí)慣的培養(yǎng)，他的學(xué)生才會(huì)這么棒。我感覺我的掌控能力還不夠。所以，我還不敢完全的讓學(xué)生去代替老師。但今后我也會(huì)勇敢的嘗試一些這樣的新方法，就如袁老師所說，把課堂還給學(xué)生才是課改的基礎(chǔ)。而且，袁老師也向我們介紹了他教學(xué)的一些“秘籍”——他幾乎從不改作業(yè)，但是成績卻一直名列前茅。他告訴我們：一定要從以下方面對(duì)孩子的習(xí)慣常抓不懈。
1做題要求：單選完形一定要填入答案，這樣能夠讓學(xué)生對(duì)文章有個(gè)整體的概念;2閱讀要在原文中畫出來，找到依據(jù)，標(biāo)上題號(hào);3看資料上的講解：做題不能忽視旁邊知識(shí)點(diǎn)的講解，要圈圈點(diǎn)點(diǎn)，總結(jié)出重點(diǎn)，將自己的理解寫在旁邊;4訂錯(cuò)要訂具體原因，不能少于20個(gè)詞;5對(duì)組長的培訓(xùn)，組長要有責(zé)任心，認(rèn)真檢查訂錯(cuò)作業(yè)等，對(duì)不負(fù)責(zé)的組長也要進(jìn)行“株連”;6鼓勵(lì)大家多問問題，配以獎(jiǎng)懲措施，但要注意杜絕為了惡意加分而提問;7不放棄任何一個(gè)孩子，尤其是薄弱生;8鼓勵(lì)尖子生自己找合適的作業(yè)做(即放作業(yè));9培養(yǎng)好課代表，并且學(xué)期末要進(jìn)行評(píng)價(jià)。
所以我感到我的課改問題還是非常多的。這學(xué)期，我想，要想讓我自己的課有質(zhì)的飛躍，就一定得多聽課，學(xué)習(xí);其次，我也打算進(jìn)一步提高自己的口語，這樣，既是對(duì)自己的提高，也能使孩子們得到鍛煉。還有，我一直都很郁悶的是在聽課我總不能一針見血的發(fā)現(xiàn)問題，所以我也想再聽課時(shí)的評(píng)課方面有大的提高。我會(huì)多看書，多向老師們學(xué)習(xí)，所以我還有很多很多需要提高的地方。
通過進(jìn)行課改，我找到了自己很多的薄弱環(huán)節(jié)。雖然現(xiàn)在我欠缺的還有很多，但我相信：只要我能堅(jiān)持努力下去，我會(huì)早日完善我的缺陷與差距，將課改進(jìn)行的有起色。
總之，現(xiàn)在，我懂得了：課改和課堂藝術(shù)性是相輔相成的，是不矛盾的。很多課改的科學(xué)我還沒有參透。但是我會(huì)進(jìn)一步努力加油，將課改進(jìn)行到底的!!
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇十四
做好生意，首先要選擇適合自己的行業(yè)和市場。在選擇行業(yè)時(shí)，要考慮自身的經(jīng)驗(yàn)、興趣和優(yōu)勢，在這個(gè)領(lǐng)域才能發(fā)揮自己的長處。同時(shí)，要對(duì)市場進(jìn)行充分的了解和分析，包括市場規(guī)模、競爭對(duì)手、潛在客戶等因素。只有在選擇了適合自己的行業(yè)和市場后，才能為接下來的經(jīng)營打下良好的基礎(chǔ)。
第二段：制定明確的經(jīng)營策略
做好生意需要有明確的經(jīng)營策略。首先要確定市場定位和目標(biāo)客戶群體，清楚自己的核心競爭力是什么。其次，要明確經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定具體的銷售計(jì)劃、營銷策略和服務(wù)方案。同時(shí)，要合理規(guī)劃資源的利用，包括資金、人力和物資等，確保能夠有效地完成經(jīng)營目標(biāo)。最后，要建立健全的管理制度和流程，提高運(yùn)營效率和管理水平，為經(jīng)營成功奠定基礎(chǔ)。
第三段：注重品質(zhì)和誠信
做好生意，品質(zhì)和誠信至關(guān)重要。無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都要追求至高的品質(zhì)。只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。同時(shí)，要在經(jīng)營過程中保持誠信，遵守承諾，堅(jiān)守商業(yè)道德。誠信是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基石，只有贏得了客戶的信任，才能獲得長期穩(wěn)定的客戶群體。
第四段：與顧客建立良好的關(guān)系
與顧客建立良好的關(guān)系是做好生意的關(guān)鍵。要注重顧客體驗(yàn)，提供個(gè)性化的服務(wù)和定制化的產(chǎn)品，滿足顧客不同的需求和期望。同時(shí)，積極傾聽顧客的反饋和建議，及時(shí)處理問題和投訴，建立顧客滿意度調(diào)查和回訪機(jī)制。與顧客建立良好的關(guān)系，不僅可以增加顧客的忠誠度和回購率，還能通過顧客口碑帶來更多的新客戶。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新
做好生意需要持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。要關(guān)注市場的變化和競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和市場定位。同時(shí)，要進(jìn)行行業(yè)研究和市場調(diào)研，掌握新的技術(shù)和趨勢，尋找創(chuàng)新的方式和方法。只有保持學(xué)習(xí)的態(tài)度并不斷創(chuàng)新，才能在激烈的競爭中保持競爭力，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
總結(jié)：做好生意需要選擇適合的行業(yè)和市場，制定明確的經(jīng)營策略，注重品質(zhì)和誠信，與顧客建立良好的關(guān)系，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。只有在這些方面做到全面考慮和把握，才能在商業(yè)競爭中取得成功。
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇一
各學(xué)院（系、所）、機(jī)關(guān)各部門、各直屬單位、后勤（集團(tuán)）公司、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、出版社：
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人近期對(duì)信訪工作的重要批示和教育部辦公廳《關(guān)于做好當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期教育系統(tǒng)信訪工作的緊急通知》精神，切實(shí)做好新形勢下的信訪工作，確保學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，現(xiàn)就進(jìn)一步做好學(xué)校信訪工作提出如下貫徹意見。
一、從講政治的高度充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性
學(xué)校信訪工作關(guān)系到科教興國戰(zhàn)略的實(shí)施和現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程，關(guān)系到黨的全心全意依靠廣大教職工辦學(xué)的指導(dǎo)思想在學(xué)校的貫徹落實(shí)，關(guān)系到學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，關(guān)系到學(xué)?？平腆w制改革的順利進(jìn)行，涉及職工切身利益和工作積極性的保護(hù)。
未來的5到是我校改革、發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，決定著學(xué)校的前途和命運(yùn)，面臨的任務(wù)重、困難大、矛盾多，信訪工作必然會(huì)遇到更多的問題。充分發(fā)揮信訪工作在協(xié)調(diào)關(guān)系，理順情緒，化解矛盾，爭取人心，凝聚力量等方面的優(yōu)勢和特殊作用，采取有效措施，做好信訪工作，把廣大教職工中蘊(yùn)藏的力量和積極性引導(dǎo)到學(xué)校的中心工作上，這對(duì)于維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，順利完成“十五”計(jì)劃提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)具有十分重要的意義。因此，各級(jí)黨組織和行政部門都要充分認(rèn)識(shí)高校信訪工作的重要性和特殊性，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“群眾利益無小事”，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)信訪工作的一系列重要批示精神，牢固樹立大局意識(shí)、政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，從維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定的大局出發(fā)，把信訪工作作為當(dāng)前和今后的一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，切實(shí)抓緊抓好。
二、按照“三個(gè)代表”的要求，高度重視信訪工作
扎扎實(shí)實(shí)做好信訪工作是全面貫徹黨的十六大精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的必然要求。校黨委和校行政將信訪工作列入學(xué)校工作的重要議事日程，定期研究信訪工作，聽取信訪工作的匯報(bào)，指導(dǎo)信訪工作的開展，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的困難與問題。
各基層黨委（總支、直屬支部）和行政部門都要高度重視信訪工作，要結(jié)合本單位的工作實(shí)際，認(rèn)真研究信訪工作的特點(diǎn)和規(guī)律，深入細(xì)致地做好信仿工作。特別要高度重視并切實(shí)做好集體上訪及重點(diǎn)人，重點(diǎn)問題的處理工作。對(duì)職工集體上訪反映的問題，必須認(rèn)真對(duì)待，果斷處理。
三、要完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)
信訪工作政策性強(qiáng)，要求高，具有特殊性。學(xué)校將確定一名領(lǐng)導(dǎo)分管信仿工作。各基層單位信訪工作要由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)同志具體負(fù)責(zé)。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，抓實(shí)抓牢，哪個(gè)單位或部門出了問題，哪個(gè)單位的'領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任。
要本著對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，妥善處理上訪職工的問題。對(duì)群眾反映的政策已經(jīng)明確的問題，要按照政策堅(jiān)決貫徹落實(shí)，不可朝令夕改；職工要求合理，但沒有明確政策規(guī)定的，要認(rèn)真研究，抓緊制定政策措施，不能久拖不決；職工對(duì)現(xiàn)有政策不理解的，要耐心地做好思想疏導(dǎo)工作，不能使矛盾激化；對(duì)個(gè)別尋釁鬧事的，要堅(jiān)決依法依規(guī)處理，決不姑息縱容。
四、認(rèn)真做好矛盾排查和調(diào)節(jié)處理工作
各單位要及時(shí)了解掌握群眾信訪活動(dòng)動(dòng)態(tài)，針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件、越級(jí)上訪，要做好超前化解矛盾的工作，要制定和完善應(yīng)急工作預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)事件或集體上訪，要采取果斷措施，及時(shí)調(diào)節(jié)處理，力爭把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，把問題處理在最基層單位。對(duì)職工集體上訪反映的問題，必須認(rèn)真對(duì)待，果斷處理。對(duì)到上級(jí)部門集體上訪及纏訪人員，經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門做工作后仍滯留不歸的，各單位要積極予以配合，及時(shí)派人到上級(jí)部門做上訪人員的工作，并采取措施，將集體上訪人員及纏訪人員接回，穩(wěn)定在學(xué)校和基層單位。
五、加強(qiáng)信仿信息溝通，嚴(yán)格執(zhí)行重大信訪信息報(bào)告制度
各單位、各部門發(fā)生的重大信訪問題和重要信訪動(dòng)態(tài)，要及時(shí)上報(bào)學(xué)校黨委辦公室和校長辦公室，堅(jiān)決杜絕遲報(bào)、漏報(bào)或不報(bào)的現(xiàn)象。
六、要加大對(duì)重要信訪問題的督辦力度，及時(shí)正確處理好信訪問題
各單位、各部門要認(rèn)真覆行職責(zé)，積極主動(dòng)地做好本部門，本單位信訪督查督辦工作。特別是針對(duì)一些職工反映的重大信訪問題和集體上訪積案，更要高度重視，限期解決，決不能推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，甚至把矛盾上交。要進(jìn)一步嚴(yán)格責(zé)任追究制度，對(duì)貫徹上級(jí)精神行動(dòng)遲緩，措施不力的，以及因貽誤時(shí)機(jī)或處置不當(dāng)造成職工大規(guī)模集體上訪的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇二
公安信訪工作是一項(xiàng)十分重要的任務(wù)，它關(guān)系著國家維穩(wěn)，人民安居樂業(yè)，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)人民幸福、推動(dòng)法治建設(shè)發(fā)揮著重要的作用。做好公安信訪工作，既是國家責(zé)任，也是公安機(jī)關(guān)自我完善、提高服務(wù)效能的需要。近年來，公安機(jī)關(guān)在信訪工作方面也不斷深化改革，積極轉(zhuǎn)變工作方式，將“受理一件，辦理一件”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺婪兑皇?，預(yù)防一事，解決一事”。在這個(gè)過程中，我也有著一些心得體會(huì)。
第二部分：加強(qiáng)法律意識(shí)，做好初訪服務(wù)
在公安信訪工作中，初訪服務(wù)是非常重要的。我認(rèn)為，作為公安機(jī)關(guān)工作人員，必須加強(qiáng)法律意識(shí)，對(duì)信訪者進(jìn)行法律法規(guī)的普及宣傳，有耐心、有方法地解答信訪者的疑問，引導(dǎo)信訪者合法維權(quán)，避免無謂的紛爭。此外，我們還要注重細(xì)節(jié)，對(duì)每一位來訪對(duì)象都要做到認(rèn)真接待、及時(shí)回訪、深入調(diào)查，讓信訪者感受到公安機(jī)關(guān)的關(guān)心和盡職盡責(zé)。
第三部分：強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，規(guī)范辦理流程
辦理流程的規(guī)范化，能夠提高信訪工作效率，讓信訪者感受到公安機(jī)關(guān)的專業(yè)性和公正性。在具體操作中，我們要認(rèn)真履行職責(zé)，完善工作流程，加強(qiáng)信息溝通和資源整合，確保信訪處置工作科學(xué)、規(guī)范、高效。具體操作上，我常常把九個(gè)環(huán)節(jié)梳理出來，包括接訪、正案立案、實(shí)地核查、調(diào)查取證、綜合研判、程序決定、執(zhí)法處理、反饋回訪、檔案管理等，治理信訪工作相關(guān)的所有環(huán)節(jié)。
第四部分：注重綜合研判，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)
針對(duì)信訪事件，我們要注重綜合研判，充分收集各方面情況，進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，制訂具有針對(duì)性和可操作性的工作方案，確保信訪接待紅線、信訪處置底線。在完成具體指標(biāo)的前提下，我們也要加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)。通過對(duì)整個(gè)信訪工作的考核評(píng)價(jià)，來發(fā)現(xiàn)不足，指導(dǎo)今后工作的不斷進(jìn)步。我們同樣扮演著“品牌大使”的角色，公安信訪工作的成效將直接影響公眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的信心。
第五部分：結(jié)語
在人民內(nèi)部矛盾增多的今天，公安信訪工作是黨和政府依法治國、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的有力保證。那么，我們在開展信訪工作過程中，就應(yīng)注重細(xì)節(jié)，從培養(yǎng)信訪處置人員的法律意識(shí)、加強(qiáng)辦事流程規(guī)范、堅(jiān)持綜合研判考核評(píng)價(jià)三個(gè)方面入手。引導(dǎo)廣大信訪人合法維權(quán)，維持社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)公安工作的健康發(fā)展。
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇三
為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，建立起科學(xué)、合理、有效的法院信訪工作機(jī)制，切實(shí)保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)濟(jì)南市中院濟(jì)中發(fā)[]133、134號(hào)文件精神，結(jié)合我院的實(shí)際，制定本實(shí)施意見（試行）。
l、調(diào)整信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長擔(dān)任組長，分管信訪和執(zhí)行工作的副院長和紀(jì)檢組長任副組長，負(fù)責(zé)信訪工作的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和重大信訪事項(xiàng)的協(xié)調(diào)處理。立案庭庭長和各業(yè)務(wù)庭分管業(yè)務(wù)的副職為小組成員，并作為該單位信訪工作負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)為陪同院長接訪，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理涉及本局、庭、室、隊(duì)的信訪案件。
2、立案庭是信訪工作職能部門，其主要職責(zé)是：
（l）負(fù)責(zé)日常來信來訪及院長接訪日的組織、登記和接待工作；
（2）負(fù)責(zé)上級(jí)法院、黨委、人大及本院院長交辦案件的轉(zhuǎn)辦、催辦和督辦工作。
（3）申訴案件的立案審查工作；
（4）上訪老戶的接待、處理工作；
（5）定期通報(bào)信訪情況，及時(shí)報(bào)告重大信訪動(dòng)態(tài)；
（6）院長交辦的涉及信訪的其他事項(xiàng)。
3、各部門各負(fù)其責(zé)，按照職責(zé)分工做好信訪工作，不得推拖不辦或推卸責(zé)任，因工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不及時(shí)或方法不當(dāng)造成惡劣影響的，嚴(yán)格追究相關(guān)部門及直接責(zé)任人的責(zé)任。
（1）當(dāng)事人因非訴訟事項(xiàng)來訪、進(jìn)行法律咨詢及要求起訴、申訴立案的答復(fù)解釋工作由立案庭負(fù)責(zé)。
（3）涉案當(dāng)事人因執(zhí)行方面問題來信來訪的，其解釋說服工作由執(zhí)行局負(fù)責(zé)；
（6）當(dāng)事人就司法賠償問題來信來訪的，由賠償辦公室負(fù)責(zé)處理；
（7）當(dāng)事人來信來訪涉及干警違法違紀(jì)等問題的，由紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)接待處理。
（8）各部門應(yīng)按照分工在院長接訪日陪同分管院長接訪，涉及本單位案件當(dāng)事人發(fā)生重大赴省進(jìn)京上訪及集體上訪事件的，到場協(xié)助立案庭處理有關(guān)問題。
4、立案庭對(duì)信訪案件實(shí)行立案轉(zhuǎn)辦及督辦制度。催辦及督辦案件由立案庭向相關(guān)責(zé)任部門轉(zhuǎn)辦或督辦，并納入審判流程管理，該部門應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)將處理情況及結(jié)果反饋給立案庭。
（1）來信來訪先由立案庭接待，輸入微機(jī)登記后簽發(fā)轉(zhuǎn)辦單，按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。
（2）上級(jí)法院、黨委、人大等部門和本院領(lǐng)導(dǎo)交辦、查辦和督辦的信訪案件及有矛盾激化危險(xiǎn)的重大信訪案件，由立案庭報(bào)分管院長簽發(fā)督辦、催辦函，交有關(guān)局、庭、室、隊(duì)限期處理，并在規(guī)定期限內(nèi)報(bào)處理結(jié)果。
（3）凡半年內(nèi)到本院信訪三次、到上級(jí)法院信訪兩次或進(jìn)京上訪一次的為上訪老戶。立案庭應(yīng)建立上訪老戶檔案，各相關(guān)業(yè)務(wù)庭與立案庭都應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)做服判息訴工作。
5、立案庭對(duì)信訪情況及信訪案件處結(jié)情況實(shí)行定期通報(bào)制度。
（l）信訪接待室對(duì)每月的來信來訪情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并將結(jié)果及重點(diǎn)信訪案件有關(guān)情況向全院通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容包括：來信來訪數(shù)字，到省、進(jìn)京上訪數(shù)字，重點(diǎn)信訪案件的申訴人、反映情況、案件承辦人、領(lǐng)導(dǎo)批示意見和處理結(jié)果。
（2）、定期將信訪考核的情況向全院各業(yè)務(wù)局、庭、室、隊(duì)進(jìn)行通報(bào)。
6、對(duì)信訪工作實(shí)行定期考核制度，并納入年度崗位目標(biāo)責(zé)任制百分考核，與各業(yè)務(wù)庭室（局、隊(duì)）年終評(píng)先選優(yōu)和獎(jiǎng)懲掛鉤。
（l）政工科負(fù)責(zé)對(duì)本院各單位的信訪工作情況進(jìn)行考核及獎(jiǎng)懲。
（2）立案庭信訪接待室負(fù)責(zé)提供有關(guān)信訪數(shù)據(jù)。
（3）考核具體標(biāo)準(zhǔn)為：以業(yè)務(wù)庭上年度同期來信來訪數(shù)與結(jié)案數(shù)之比為基數(shù)，當(dāng)年來信來訪數(shù)與結(jié)案數(shù)之比較上年同期每上升一個(gè)百分點(diǎn)減10分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)加10分。
（4）因工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任引發(fā)當(dāng)事人到省上訪的，每起扣10分，進(jìn)京上訪的每起扣20分，引發(fā)集體到省上訪的每起扣20分，引發(fā)集體進(jìn)京上訪的每起扣30分。
（5）對(duì)交辦、轉(zhuǎn)辦及督辦的信訪案件，承辦局、業(yè)務(wù)庭、室、隊(duì)?wèi)?yīng)指定專人負(fù)責(zé)處理，對(duì)不能在規(guī)定期限內(nèi)處理并報(bào)告處理結(jié)果的，每起扣10分。
7、各局、業(yè)務(wù)庭、室、隊(duì)?wèi)?yīng)把涉案信訪考核情況考核到人，與個(gè)人年終業(yè)績考核掛鉤。
8、各局、庭、室、隊(duì)亦應(yīng)制訂相應(yīng)的制度，比照該實(shí)施意見實(shí)行。
9、本規(guī)定自下發(fā)之日起試行。
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇四
作為國家公共安全的維護(hù)者，公安機(jī)關(guān)承擔(dān)著非常重要的職責(zé)。其中，公安信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、提高民生幸福的重要手段之一。公安信訪工作包括接待、審核、答復(fù)來訪的群眾信訪、處理上級(jí)轉(zhuǎn)撥的督辦、掛賬和責(zé)任追究等工作。而在公安信訪工作中存在著很多難點(diǎn)，如案情復(fù)雜、手續(xù)繁瑣、質(zhì)疑聲浪大等。因此，做好公安信訪工作迫在眉睫。
第二段：規(guī)劃公安信訪工作目標(biāo)，明確工作重點(diǎn)
公安信訪工作需要具備系統(tǒng)、全面的規(guī)劃，才能做到有序、高效。首先，要明確公安信訪工作的目標(biāo)，即解決來訪群眾的訴求，化解矛盾，維護(hù)公安機(jī)關(guān)形象。其次，要明確公安機(jī)關(guān)在信訪工作中的職責(zé)和權(quán)利，如必須履行接訪義務(wù)、審核信息真實(shí)性、答復(fù)訴求的時(shí)限等等。最后，要重點(diǎn)關(guān)注解決來訪群眾關(guān)切的問題，并加大對(duì)情況復(fù)雜、需協(xié)調(diào)解決的問題的研究和辦理力度。
第三段：做好公安信訪工作需要注重溝通和情緒控制
在實(shí)際工作中，來訪群眾的情緒波動(dòng)大，處理信訪問題需要具備深厚的溝通和情緒控制能力。公安機(jī)關(guān)要?jiǎng)?chuàng)造積極的接待環(huán)境，對(duì)來訪群眾要耐心、細(xì)致地傾聽，理性、準(zhǔn)確地分析問題。同時(shí)，要展現(xiàn)出對(duì)來訪群眾訴求的關(guān)注和理解，讓他們深刻感受到公安機(jī)關(guān)的做法是公正、客觀、負(fù)責(zé)的。
第四段：強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，提高信訪工作效率
有些信訪問題需要多個(gè)部門協(xié)同配合才能妥善解決。這就要求公安機(jī)關(guān)在信訪工作中加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合的工作。要建立起信息共享機(jī)制，及時(shí)將情況匯總，與相關(guān)部門進(jìn)行有效對(duì)接、信息分享、協(xié)同處理。通過協(xié)調(diào)各方面的力量，提高信訪工作的效率，盡快解決來訪群眾的訴求，實(shí)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)的職能。
第五段：總結(jié)，強(qiáng)調(diào)公安信訪工作的重要性
總之，公安信訪工作是實(shí)現(xiàn)國家公共安全目標(biāo)的重要保障。在實(shí)際工作中，要明確目標(biāo)，規(guī)劃好工作，準(zhǔn)確把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，注重與來訪群眾溝通，增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合能力，才能提高效率，努力解決來訪者的問題，切實(shí)保護(hù)公民合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。公安機(jī)關(guān)要認(rèn)真貫徹執(zhí)行政策法規(guī)，通過不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，進(jìn)一步優(yōu)化公安信訪工作流程，提高信訪工作的質(zhì)量和效益。
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇五
在具體工作中，社區(qū)兩委首先抓了組織建設(shè)工作，按照居(村)民委員會(huì)組織法，社區(qū)各職能組織機(jī)構(gòu)健全，各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范上墻。
同時(shí)，不斷加大對(duì)居(村)民委員會(huì)組織法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳力度，使社區(qū)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范，依法行政，依法辦事，不斷提高社區(qū)群團(tuán)干部的綜合素質(zhì)。
與此同時(shí)，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作，利用各種會(huì)議組織學(xué)習(xí)和宣傳了信訪條例，使本轄區(qū)廣大干部群眾對(duì)信訪條例及程序等有了進(jìn)一步的了解。
在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中，社區(qū)兩委高度重視，以卿書記、陳主任掛帥，在第一時(shí)間組織1組、8組組長及代表進(jìn)行政策上的宣傳安置，在安置過程中，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個(gè)別居民進(jìn)京非正常上訪、重復(fù)上訪等上訪和影響較大的信訪問題，全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項(xiàng)4起。
到目前(12月14日)為止，還未收到過和接待過其他信訪事項(xiàng)。
在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面，認(rèn)真配合街辦信訪部門的工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)院校、路段、市場、車站、商家店鋪進(jìn)行環(huán)境整治宣傳，組織工作人員進(jìn)行文明勸導(dǎo)、宣傳、發(fā)放標(biāo)語、信訪條例等資料共計(jì)200余份，并采取了流動(dòng)和定點(diǎn)宣傳，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護(hù)自身權(quán)益的思想。
今后，我們將進(jìn)一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個(gè)新的高度，納入社區(qū)兩委日常工作議程。
確保人員、場地、經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，加大宣傳信訪條例，不斷提高代理員的整治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平、依法代理各類信訪事項(xiàng)、把各種矛盾盡量化解在基層，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用。
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇六
傾聽群眾呼聲構(gòu)建和諧信訪――關(guān)于做好信訪工作的幾點(diǎn)思考
口康漢林
目前，我國正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，由于經(jīng)濟(jì)體制的變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)、利益格局的調(diào)整、思想觀念的變化，社會(huì)矛盾不斷增加，特別是教育、醫(yī)療、就業(yè)、收入分配、環(huán)境保護(hù)等方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題增多，信訪總體形勢較為嚴(yán)峻。信訪的主要特點(diǎn)為：一是信訪總量持續(xù)上升，越級(jí)上訪增勢迅猛。來信來訪總量的增幅呈現(xiàn)出上級(jí)多、基層少的“倒金字塔”型分布特點(diǎn)。二是信訪反映問題集中，上訪呈現(xiàn)出反復(fù)性、組織化等新特點(diǎn)，跨地區(qū)、跨部門的串聯(lián)聚集上訪越來越多。三是信訪方式有時(shí)比較激烈，圍堵黨政機(jī)關(guān)、攔截公務(wù)車輛等過激行為時(shí)有發(fā)生。
近年來，興國縣政府辦公室始終把信訪工作列為工作的重中之重，通過夯實(shí)基礎(chǔ)、完善機(jī)制、提升方法，有效化解了矛盾糾紛，使全縣信訪工作保持平穩(wěn)態(tài)勢。，通過認(rèn)真接訪、深入化解，我縣群眾赴市上訪批次和人次同比分別下降20%和31.3%，赴京、赴省上訪批次同比分別下降33.3%和5%，一大批疑難重訪問題得到了有效化解。
一、理念是基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧信訪要始終做到“兩個(gè)堅(jiān)持”
信訪工作是密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，是完善政策措施的“調(diào)節(jié)器”，是化解社會(huì)矛盾的“減壓閥”。政府辦公室作為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的窗口，做好信訪工作既是維護(hù)政府形象的需要，也是促進(jìn)政府工作提速提質(zhì)提效的關(guān)鍵。我辦始終堅(jiān)持依靠群眾和以“三個(gè)推定”為理念，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，大大夯實(shí)了信訪工作基礎(chǔ)。
一是堅(jiān)持依靠群眾。在思想上牢固樹立群眾觀點(diǎn)，尊重群眾，依靠群眾，相信群眾，包括相信上訪群眾。把群眾通過正常渠道的信訪看成是對(duì)黨和政府的信任與期望，帶著深厚感情做信訪工作，善待每一位上訪群眾，重視每一個(gè)信訪問題。把“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一顆誠心接談、一聲吉言相送”作為辦公室信訪接待的準(zhǔn)則。
二是堅(jiān)持“三個(gè)推定?！奔磳?duì)群眾信訪的問題首先做“有理推定”，不管合理成分有多大，都要熱情接待、認(rèn)真辦理；對(duì)引發(fā)群眾信訪的原因首先作干部“有過推定”，即要從干部為人民服務(wù)的理念、工作方法和對(duì)群眾的態(tài)度等方面找原因；對(duì)處理群眾信訪問題首先做“有解推定”，堅(jiān)信辦法比困難多，群眾反映的合情合理合法的問題，只要方法得當(dāng)、措施有力，絕大多數(shù)能夠解決在基層。
近年來，我縣上訪群眾對(duì)辦公室接訪滿意度不斷上升，縣內(nèi)沒有發(fā)生一起因信訪接待而引發(fā)的升級(jí)惡化事件。
二、機(jī)制是保障，構(gòu)建和諧信訪要不斷加強(qiáng)“三個(gè)完善”
鄧小平同志曾經(jīng)指出：“制度問題更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。”信訪工作任務(wù)艱巨而繁重，辦公室必須堅(jiān)持不懈、持之以恒地抓下去，構(gòu)建信訪工作的長效機(jī)制，推進(jìn)信訪工作的制度化、規(guī)范化和法制化。
1．不斷完善信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。一是以信訪聯(lián)席會(huì)議制度為抓手，充分發(fā)揮各單位各部門的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，整合社會(huì)管理資源，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力。二是綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)、聽證等辦法，動(dòng)員和組織社會(huì)各方面力量，及時(shí)妥善地處理信訪問題和化解各種矛盾糾紛。三是健全完善相關(guān)的協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)好地方之間、部門之間以及地方與部門之間的關(guān)系，處理好跨地區(qū)部門之間的信訪問題，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、綜合施治的工作機(jī)制。
2．不斷完善信訪排查化解機(jī)制。一是建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)。建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)，完善臺(tái)賬管理，構(gòu)建“橫到邊、豎到底、層層有人負(fù)責(zé)”的組織網(wǎng)絡(luò)，確保問題能夠發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是完善定期排查制度。把辦公室信訪排查、部門信訪排查和全縣信訪排查結(jié)合起來，把經(jīng)常性和集中性排查結(jié)合起來，堅(jiān)持每月開展―次矛盾糾紛大排查、大調(diào)處活動(dòng)，努力做到排查工作無死角、無縫隙，及時(shí)掌握可能影響社會(huì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)、信息和苗頭。三是落實(shí)矛盾糾紛化解責(zé)任制。對(duì)排查出來的矛盾糾紛，認(rèn)真梳理，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，限期妥善解決，切實(shí)把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
3．不斷完善信訪督查工作機(jī)制。一是建立健全信訪督查工作機(jī)制。把信訪督查列入政府督查臺(tái)賬，實(shí)行“銷號(hào)管理”，實(shí)現(xiàn)信訪案件“增量”不斷減少，信訪案件“存量”逐漸化解。對(duì)辦理信訪事項(xiàng)不認(rèn)真、不得力的單位，及時(shí)向有關(guān)單位提出改進(jìn)建議；對(duì)推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的，及時(shí)予以通報(bào)。二是建立健全領(lǐng)導(dǎo)信訪批示跟蹤制度。強(qiáng)化督辦、匯總工作。對(duì)重要信訪批示件，除電話催辦外，還通過采取下達(dá)催辦單、實(shí)地督辦等形式，進(jìn)一步加大督辦力度。堅(jiān)持按期匯總辦理結(jié)果，確保每一份批示件都落到實(shí)處。
三、方法是關(guān)鍵，構(gòu)建和諧信訪要力求堅(jiān)持“四有原則”
辦公室工作人員面對(duì)面接訪，接訪能力很大程度上影響著接訪的效果。為此，我辦堅(jiān)持“四有原則”，因人因案施策，形成了一套較為科學(xué)的接訪方法。
一是“有理”原則。就是先不要提法律是如何規(guī)定、如何界定的，先跟信訪人從人之常情、人之倫理角度分析問題。這種談話有一個(gè)成功的`關(guān)鍵點(diǎn)，就是要始終站在信訪人角度分析，始終從維護(hù)信訪人聲譽(yù)等方面談起。
二是“有據(jù)”原則。就是在跟信訪人談話過程中，每一句話都盡可能做到有明確的法律依據(jù)作支撐。這樣既有說服力又可起到自我保護(hù)的作用，而不至于讓信訪人抓住話柄。在這個(gè)基礎(chǔ)上，拿出法律規(guī)定給信訪人展示，用類似的語言和行動(dòng)贏得信訪人的信任，為下一步談話奠定基礎(chǔ)。
三是“有節(jié)”原則。在跟信訪人談話過程中，充分把握信訪人的情緒變化，充分利用語言技巧撩撥、打壓、控制信訪人的情緒，讓他們的情緒跟著你的感覺走。這樣既能充分了解信訪人信訪的真正目的和動(dòng)機(jī)，又能起到穩(wěn)控的效果。
四是“有情”原則。就是帶著感情去工作，學(xué)會(huì)換位思考。上訪群眾中絕大多數(shù)都是弱勢群體，無理取鬧者相對(duì)來講比較少。因此，要從體諒上訪者的難處出發(fā)，真心實(shí)意地為其解決困難，用工作的熱心撫慰群眾的情緒。
通過在接談中堅(jiān)持“四有原則”，基本實(shí)現(xiàn)了“以三寸之舌”化解矛盾糾紛。比如，我縣張繼海、廖國彬等80余名原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站人員，以及張舉偉等100余名參加過鋼鐵大會(huì)戰(zhàn)人員因要求解決養(yǎng)老問題，多次集體上訪，我辦通過全面擺依據(jù)、詳細(xì)談?wù)?，較好地與信訪代表溝通，上訪人對(duì)調(diào)處結(jié)果表示滿意。
（作者單位：江西省興國縣人民政府辦公室）
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇七
近年來，隨著納稅人法律意識(shí)的普遍增強(qiáng)，納稅人來信來訪呈上升趨勢，涉稅信訪工作的重要性也越來越突出。根據(jù)北京市地稅局、**區(qū)委區(qū)政府關(guān)于信訪工作的要求，為了加強(qiáng)信訪工作，我局采取了多項(xiàng)措施，盡力化解、減少納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間誤解、矛盾。
（一）健全組織機(jī)構(gòu)
在局辦公室設(shè)置了信訪工作崗位，指定專人負(fù)責(zé)日常信訪工作，在14個(gè)稅務(wù)所設(shè)立了14個(gè)信訪調(diào)處組，健全了基層信訪組織，從機(jī)構(gòu)、人員等方面為信訪工作提供保障。
（二）建立責(zé)任制度
由黨政一把手與每個(gè)調(diào)處組簽定了信訪工作責(zé)任書，初步形成了黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓，科所領(lǐng)導(dǎo)共同抓的局面。
（三）找準(zhǔn)稅收、信訪結(jié)合點(diǎn)
通過優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，滿足納稅人的合理需求；通過納稅人的信訪,發(fā)現(xiàn)納稅人對(duì)稅收的關(guān)注點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)的薄弱點(diǎn)。
（四）堅(jiān)持量化考核
對(duì)各單位信訪工作開展情況、辦理群眾來信和接待群眾來訪情況確定量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，將信訪工作列入全局目標(biāo)管理考核范疇，進(jìn)一步提高信訪工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化水平。
二、信訪工作薄弱環(huán)節(jié)
（一）對(duì)兼職信訪干部培訓(xùn)少
目前，我局還沒有建立信訪培訓(xùn)制度，信訪干部有關(guān)信訪知識(shí)比較貧乏，理論與實(shí)踐沒有更好的靈活運(yùn)用，致使解決問題的經(jīng)驗(yàn)不足、方法少，不能充分發(fā)揮調(diào)處組的職能。
（二）信訪工作管理制度不健全
現(xiàn)有的信訪工作管理制度不健全，辦法不完善，對(duì)兼職信訪干部和調(diào)處組成員缺少約束機(jī)制，對(duì)信訪工作缺乏必要的指導(dǎo)與監(jiān)督機(jī)制，致使信訪工作做起來沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，隨意性較強(qiáng)，難以深入。
（三）信訪信息來源渠道少
目前我局涉稅信訪信息來源單一，主要靠納稅人的來信來訪，忽略了其他來源渠道，且信息量小，阻礙了涉稅問題的及時(shí)解決。
（四）對(duì)信訪工作缺乏主動(dòng)性
目前，有的科、室、所信訪工作缺乏主動(dòng)性，靠接到的信訪件來發(fā)現(xiàn)問題，被動(dòng)坐等矛盾發(fā)生再去處理解決，沒有從主觀上去發(fā)現(xiàn)、搜集信訪信息，把一些問題及時(shí)消滅在萌芽狀態(tài)。
（五）總結(jié)、交流的少[找文章到大秘書-/-一站在手，寫作無憂！]
對(duì)于處理得當(dāng)，處理方法、過程、結(jié)果都值得肯定的'信訪案件，我局還沒有一個(gè)相互溝通、推廣借鑒的良好渠道，缺少經(jīng)驗(yàn)交流，導(dǎo)致各單位的信訪工作水平難以提高。
三、改進(jìn)建議
做好信訪工作，稅務(wù)機(jī)關(guān)必須牢固樹立“人民的利益高于一切”思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)、民主意識(shí)、廉潔意識(shí)，自覺從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來做好涉稅信訪工作，把納稅人的“小事”當(dāng)做“大事”來辦，主動(dòng)、熱情、及時(shí)地接待和處理，積極地去發(fā)現(xiàn)問題、解決矛盾。
（一）加強(qiáng)信訪知識(shí)、稅收業(yè)務(wù)、公務(wù)禮儀的培訓(xùn)
涉稅信訪有與其他信訪相同之處，也有其自身特點(diǎn)，是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作。很多信訪案件往往是由于納稅人對(duì)政策不理解引發(fā)的，解決這類問題，就要求信訪干部要具有較高的綜合素質(zhì)，不僅要掌握豐富的信訪知識(shí)，具備良好的思想道德素質(zhì)和解決信訪問題的能力和方式、方法，還要熟悉各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)，掌握政策，做到以理服人、以法服人。所以，一定要加強(qiáng)對(duì)兼職信訪干部和調(diào)處組成員信訪知識(shí)和稅收業(yè)務(wù)的教育、培訓(xùn)，定期舉辦專題講座，增加信訪知識(shí)，豐富解決問題的經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)強(qiáng)化稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善稅收專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高他們的綜合素質(zhì)，使其真正做到解決信訪問題有理、有據(jù)、有方法、有水平。
（二）建立健全信訪工作管理制度
我局原有的信訪工作制度是按照原來的機(jī)構(gòu)設(shè)置安排分辦事項(xiàng)的，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前形勢需要，因此建立健全涉稅信訪工作管理制度是當(dāng)務(wù)之急。為適應(yīng)工作需求，信訪工作管理制度必須明確信訪機(jī)構(gòu)與人員職責(zé)，重新確定分辦原則，規(guī)定統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化立卷歸檔程序，做到共同參與，相互配合，上下統(tǒng)一，協(xié)調(diào)一致。尤其是要加強(qiáng)對(duì)調(diào)處組的規(guī)范化管理，要求其建立基層信訪接待日、信訪登記簿；逐級(jí)處理，盡量在基層化解矛盾，處理不了的移交案件時(shí)要同時(shí)提交書面處理意見；對(duì)優(yōu)秀信訪調(diào)處案例，將處理過程、方式，利用《**地稅信息》進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高信訪工作的質(zhì)量和效率。
（三）拓寬信訪渠道，加強(qiáng)信息的收集整理，變被動(dòng)為主動(dòng)
隨著納稅人信訪向多元化的演變，決定了信訪工作必須與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。第一個(gè)渠道是向納稅人征集意見和建議。各稅務(wù)所是全局的基層信訪組織，通過定期召開納稅人座談會(huì)、發(fā)放問卷等方式征詢納稅人的意見和建議?；鶎訂挝灰獙?duì)意見和建議進(jìn)行排查、整理、匯總、傳遞，為解決各類矛盾糾紛提供超前性的信息。第二個(gè)渠道是聘任內(nèi)部廉政監(jiān)察員，監(jiān)督稅務(wù)人員的行政行為，收集納稅人的意見和建議。第三個(gè)渠道是借助電子政務(wù)工程，充分利用**地稅局的網(wǎng)頁，及時(shí)、廣泛地征集納稅人的批評(píng)、意見和建議。同時(shí)注意收集政府其他職能部門的反饋意見，協(xié)調(diào)配合處理矛盾糾紛。只有這樣，才能使信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng)，正常有序的開展。
（四）積極發(fā)揮調(diào)處組的職能作用
調(diào)處組作為我局的基層信訪組織，應(yīng)該注意發(fā)揮信息、調(diào)處、參謀、宣傳、監(jiān)督五大職能作用。調(diào)處組信訪專辦人員要注意認(rèn)真分析、預(yù)測納稅人信訪動(dòng)態(tài)，掌握納稅人關(guān)心的稅收熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，發(fā)現(xiàn)隱患，提供信息，及時(shí)上報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)提供意見、建議。對(duì)納稅人反映的問題要堅(jiān)持一管到底，不能以任何理由推脫，真心為納稅人辦實(shí)事。積極開展調(diào)查研究，加強(qiáng)稅法知識(shí)普及工作，防止納稅人產(chǎn)生誤解。對(duì)本單位領(lǐng)導(dǎo)是否依照法律、法規(guī)政策行使職權(quán)，也要進(jìn)行監(jiān)督。
（五）加強(qiáng)調(diào)研，總結(jié)規(guī)律，客觀公正解決信訪問題
針對(duì)容易引發(fā)信訪問題的逾期辦理稅務(wù)登記處罰、逾期申報(bào)處罰、稅務(wù)行政審批事項(xiàng)等熱點(diǎn)問題，加大工作力度，宣傳有關(guān)稅收政策規(guī)定，提高納稅人主動(dòng)辦理稅務(wù)登記、接受處理的自覺性。
對(duì)已經(jīng)形成矛盾的問題，處理時(shí)要做到客觀公正。不能因?yàn)檫@個(gè)納稅人來信訪了，我們就對(duì)他的問題給予解決，其他納稅人沒有對(duì)存在的問題來信訪，我們就不解決。工作中要善于總結(jié)規(guī)律，綜合分析，納稅人常來上訪的事情，如果是政策本身有問題，就要及時(shí)地向上級(jí)反映，采取辦法解決，以有效地減少問題的發(fā)生，減少信訪件。
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇八
信訪工作是政府部門的一項(xiàng)重要職責(zé)，這項(xiàng)工作直接關(guān)系到政府與人民群眾的互動(dòng)和聯(lián)系，所以做好信訪工作對(duì)于政府部門來說非常重要。本篇文章將分享我的心得體會(huì)，希望能對(duì)大家在信訪工作中提供一些啟示和幫助。
二、認(rèn)真聽取群眾意見
做好信訪工作的核心是要認(rèn)真聽取群眾的訴求和意見。工作人員應(yīng)該主動(dòng)與群眾接觸，了解他們的需求和問題，積極地處理和解決不合理的問題。在與群眾的接觸過程中，我們應(yīng)該注重傾聽，耐心地傾聽群眾的抱怨和意見，及時(shí)的記錄并處理他們的問題。有時(shí)候群眾的抱怨和意見可能會(huì)出現(xiàn)一些情感上的失控，這時(shí)候我們需要有足夠的耐心和智慧來幫助他們控制情緒，將問題解決。
三、盡職調(diào)查核實(shí)問題
在進(jìn)行信訪工作的過程中，工作人員要調(diào)查清楚問題的情況，并找到事實(shí)真相，以確保處理結(jié)果具有真實(shí)性和公正性。對(duì)于群眾的投訴和舉報(bào)，我們不能聽信一面之詞，而應(yīng)該搜集盡可能多的證據(jù)來確定問題，確保結(jié)論的準(zhǔn)確。調(diào)查核實(shí)問題需要有專業(yè)的技能和知識(shí)，我們需要日常關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的變化和學(xué)習(xí)發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn)，獲得足夠的專業(yè)素養(yǎng)，才能滿足群眾對(duì)于問題的合理化要求。
四、果敢而公正地處理問題
處理信訪問題不能僅僅停留在聽取和調(diào)查的階段，必須能夠迅速果敢地行動(dòng)起來，及時(shí)處理解決問題。這樣可以及時(shí)地得到群眾的理解和信任，并增強(qiáng)群眾對(duì)政府的認(rèn)同感。對(duì)于問題的解決，我們要保證處理結(jié)果公正嚴(yán)謹(jǐn)，切忌偏袒一方。要遵循政策法規(guī)和相關(guān)程序，確保每件事情的公正處理，不偏不倚。同時(shí)，我們還要注意以群眾最大利益為出發(fā)點(diǎn)，讓問題得以妥善安排并得到全面的解決。
五、在工作中傾聽心聲，在服務(wù)中促進(jìn)改革
在處理信訪問題的過程中，我們還應(yīng)該傾聽群眾的心聲，根據(jù)他們的反饋和建議，適時(shí)地調(diào)整工作策略和方法。在這個(gè)過程中，我們可以主動(dòng)邀請群眾參與解決問題并提供幫助，這樣可以增強(qiáng)群眾對(duì)我們工作的信任和滿意度。在服務(wù)群眾的同時(shí)，我們還可以借此促進(jìn)改革，根據(jù)普遍需求和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)方案，提高工作效率和質(zhì)量。
總結(jié)
做好信訪工作需要具備許多素質(zhì)和技能，需要不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我們要專注于群眾的訴求和需要，注重傾聽群眾的聲音，有激情和信念地解決問題。我們應(yīng)該以實(shí)際行動(dòng)來證明自己，讓更多的群眾感受到我們的優(yōu)秀和專業(yè)。希望每一個(gè)政府工作人員都能認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極行動(dòng)，以真誠的心態(tài)為群眾服務(wù)，打造一個(gè)更加和諧、公正、和諧、美好的社會(huì)。
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇九
談話是人們交流思想、溝通感情的一種重要方式。不論是在工作中還是生活中，我們經(jīng)常需要與他人進(jìn)行談話，而如何做好談話需要一定的技巧和方法。在我與他人談話的過程中，逐漸總結(jié)出了一些心得體會(huì)，我愿意和大家分享。
第一段：傾聽是成功談話的基礎(chǔ)
成功的談話不是單向的信息傳遞，而是一個(gè)相互交流和理解的過程。其中最重要的一點(diǎn)就是傾聽。當(dāng)我們與他人談話時(shí)，我們應(yīng)該花更多的時(shí)間去傾聽，而不是只顧著表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這樣才能更好地理解對(duì)方的想法和感受，從而能夠給予更有效的回應(yīng)。傾聽不僅是尊重他人的表現(xiàn)，更可以獲得更多的信息和觀點(diǎn)，幫助我們更好地認(rèn)識(shí)問題，解決問題。
第二段：注重非語言溝通和情緒管理
談話不僅僅是言語的表達(dá)，更包括非語言的溝通，如肢體語言、眼神交流等。在與他人談話時(shí)，我們需要注重自己的非語言表達(dá)，例如姿勢端正、面帶微笑等，以及對(duì)方的非語言信號(hào)，如眼神的變化、面部表情等。這樣可以更好地理解對(duì)方的情緒和態(tài)度，有助于建立良好的談話氛圍。同時(shí)，我們還需要做好自己的情緒管理，保持冷靜和理性，避免情緒化的言語。
第三段：清晰表達(dá)觀點(diǎn)和意圖
在談話中，清晰地表達(dá)觀點(diǎn)和意圖是非常重要的。我們應(yīng)該通過簡明扼要的語言，準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免冗長和含糊不清。同時(shí)，我們還需要關(guān)注自己的語氣和表達(dá)方式，避免過于武斷或咄咄逼人，以免造成對(duì)方的不快。只有通過明確的表達(dá)，才能幫助對(duì)方更好地理解自己的意思，并達(dá)成共識(shí)。
第四段：提問是有效溝通的關(guān)鍵
在談話中，提問是非常重要的技巧。通過提問，可以更好地引導(dǎo)談話的方向，激發(fā)對(duì)方的思考，幫助解決問題。在提問時(shí)，我們應(yīng)該注意提問的方式和角度，以避免給對(duì)方造成壓力或誤解。開放性的問題可以幫助對(duì)方更好地思考和表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而封閉性的問題則可以用來確認(rèn)和澄清某些事實(shí)。通過適當(dāng)?shù)奶釂枺覀兛梢愿钊氲亓私鈱?duì)方，建立更有效的溝通。
第五段：尊重對(duì)方意見，包容不同觀點(diǎn)
在談話中，尊重對(duì)方的意見是非常重要的。每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)和想法，我們應(yīng)該積極傾聽并尊重他人的意見，即使我們并不完全同意。尊重他人的觀點(diǎn)不僅能夠建立良好的關(guān)系，更能夠促進(jìn)思維的碰撞和問題的解決。在與他人談話時(shí)，我們還應(yīng)該保持開放的心態(tài)，包容不同觀點(diǎn)，從中吸取有益的啟發(fā)和經(jīng)驗(yàn)，以提升自己的思考和見識(shí)。
綜上所述，做好談話需要傾聽、注重非語言溝通和情緒管理、清晰表達(dá)觀點(diǎn)和意圖、善于提問以及尊重對(duì)方意見。通過不斷地實(shí)踐和總結(jié)，我們可以不斷提高自己的談話技巧，使談話更加高效和富有成效。而在談話中建立良好的關(guān)系和溝通，不僅將受益于個(gè)人的成長，更能夠?yàn)楣ぷ骱蜕顜砀嗟臋C(jī)會(huì)和成就。
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇十
信訪工作是政府與民眾之間重要的橋梁。隨著社會(huì)發(fā)展和政治制度改革的推進(jìn)，信訪工作在保障人民群眾合法權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展等方面，發(fā)揮著愈加重要的作用。因此，如何做好信訪工作，成為各級(jí)政府部門的必修課程。在實(shí)踐中，我們積累了一些心得體會(huì)。
第二段：重視工作中的細(xì)節(jié)
做好信訪工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在接待市民時(shí)，要認(rèn)真聽取其訴求、了解實(shí)際情況，積極向其解釋政策法規(guī)和工作進(jìn)展情況，得到其信任。同時(shí)，在處理信訪解決問題過程中，也要注意細(xì)節(jié)，如保持電話、現(xiàn)場記錄準(zhǔn)確無誤，及時(shí)反饋處理，及時(shí)告知信訪人處理結(jié)果和辦理流程等。
第三段：傾聽市民意見，及時(shí)糾正錯(cuò)誤
只有通過認(rèn)真傾聽市民意見，及時(shí)糾錯(cuò)，才能贏得市民的信任和支持，促進(jìn)政府與市民之間的良性互動(dòng)。當(dāng)出現(xiàn)問題或矛盾時(shí)，對(duì)待市民的態(tài)度很重要，要體現(xiàn)認(rèn)真負(fù)責(zé)，修復(fù)錯(cuò)誤，協(xié)調(diào)處理的精神，聽取市民意見并及時(shí)糾正錯(cuò)誤，切實(shí)保護(hù)市民利益，增強(qiáng)人民群眾的“獲得感”和“幸福感”。
第四段：拓寬解決信訪問題的思路
信訪工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，如何更好的解決信訪問題，減少矛盾，是我們需要不斷思考和探索的問題。在這個(gè)過程中，我們需要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，拓寬處理信訪問題的思路，探索委托申訴、輿情疏導(dǎo)等新手段、新方法，建立政務(wù)微信、微博等新媒體平臺(tái)，讓廣大市民愿意通過正常途徑進(jìn)行維權(quán)、申訴。
第五段：營造良好公正的政治、社會(huì)氛圍
在信訪工作過程中，最重要的是營造一個(gè)良好的政治、社會(huì)氛圍。各級(jí)黨委、政府部門領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持“人民利益高于一切”的宗旨，以不斷完善制度建設(shè)，搭建權(quán)威、高效、公開的信訪平臺(tái)、促進(jìn)協(xié)調(diào)機(jī)制的建立等方式，推進(jìn)信訪工作的規(guī)范化、科學(xué)化、民主化。同時(shí)，要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，培訓(xùn)信訪工作人員的崗位技能和專業(yè)素質(zhì)，提升政務(wù)公信力。
總之，做好信訪工作需要不斷創(chuàng)新、不斷探索，體現(xiàn)落實(shí)公權(quán)力的精神，在市民中樹立政府良好形象。與此同時(shí)，建立“官民互信”機(jī)制，暢通資源共享的高效渠道，為信訪工作的規(guī)范化、科學(xué)化、民主化創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)氛圍。希望全社會(huì)共同努力，為信訪工作的順利開展，為建設(shè)和諧、穩(wěn)定、美好社會(huì)奮斗！
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇十一
做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹牢責(zé)任意識(shí)，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí)。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點(diǎn)，從三個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅(jiān)持和完善部門聯(lián)系會(huì)議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機(jī)制。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對(duì)信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時(shí)處理的，要將部分信件交給同級(jí)信訪部門專人辦理，同時(shí)要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對(duì)因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級(jí)上訪或重復(fù)上訪的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。
行政處理信訪事件，也有極難解決的，那么建立司法信訪制度，把信訪納入法制軌道也是做好信訪工作的又一良好途經(jīng)。黨的“十五大”提出要依法治國，建立法制國家。其根本要求是人們在日常生活中的行為規(guī)范都要納入法制軌道，用法律的規(guī)定來調(diào)整和約束人們的行動(dòng)。目前發(fā)生的無序上訪事件，給社會(huì)治安形勢也帶來隱患。因此，首先要求加快信訪方面的立法工作，制定和出臺(tái)《信訪法》。在程序上規(guī)定信訪人員應(yīng)按照一定的級(jí)別歸口逐級(jí)處理，信訪人員不得以自己的意愿任意選擇信訪機(jī)關(guān)。在對(duì)待信訪問題的具體處理過程中都做到有法可依，使其納入法制軌道，徹底解決信訪的混亂局面和無政府狀態(tài)。
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇十二
第一段：引言（100字）
談話是人際交往中不可或缺的一部分，通過談話我們可以了解他人的想法、情感和需求。然而，很多人在談話中常常遇到一些困難，比如不知道如何開展談話、如何表達(dá)自己的觀點(diǎn)，甚至?xí)霈F(xiàn)與他人沖突的情況。因此，我們有必要學(xué)習(xí)如何做好談話，以提高自己的溝通效果。
第二段：提前準(zhǔn)備（200字）
在進(jìn)行談話前，準(zhǔn)備工作至關(guān)重要。首先，我們應(yīng)該事先了解與對(duì)方相關(guān)的信息，比如他們的興趣、經(jīng)歷和價(jià)值觀。這樣可以更好地理解對(duì)方的觀點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)展開談話。其次，我們應(yīng)該設(shè)定一個(gè)明確的目標(biāo)，明確自己希望通過談話達(dá)到什么樣的結(jié)果。這可以幫助我們更有針對(duì)性地準(zhǔn)備談話內(nèi)容和思考可能的問題。最后，我們應(yīng)該調(diào)整好自己的情緒和態(tài)度，保持積極、開放的心態(tài)，以便與對(duì)方更好地交流。
第三段：傾聽與表達(dá)（300字）
傾聽是談話中至關(guān)重要的一部分。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)全神貫注地傾聽對(duì)方所說的話，關(guān)注他們的觀點(diǎn)和情感表達(dá)，而不僅僅是等待我們自己的機(jī)會(huì)說話。同時(shí)，我們可以通過回應(yīng)對(duì)方的話語來展示我們在傾聽的過程中的理解和共鳴。這樣可以使對(duì)方感到被重視，進(jìn)而更有動(dòng)力繼續(xù)與我們進(jìn)行對(duì)話。此外，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和情感，但要注意控制自己的語氣和用詞，避免產(chǎn)生沖突和誤解。
第四段：處理沖突（300字）
談話中可能會(huì)出現(xiàn)沖突和分歧，這時(shí)我們需要學(xué)會(huì)有效地處理這些問題。首先，我們應(yīng)該保持冷靜和理智，不要讓情緒主導(dǎo)我們的行為。其次，我們可以采用積極的溝通技巧，比如明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，以及尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。同時(shí)，我們應(yīng)該尋求共同點(diǎn)，關(guān)注問題的解決方案而不是彼此的對(duì)立，以便找到一種雙方都能接受的解決辦法。最后，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)妥協(xié)和尊重對(duì)方的意見，以建立良好的合作關(guān)系。
第五段：總結(jié)（200字）
做好談話需要一定的技巧和練習(xí)，但更重要的是我們要抱有一顆真誠、尊重和理解他人的心。通過提前準(zhǔn)備、傾聽和表達(dá)、處理沖突等方式，我們可以提高談話的效果，并與他人建立更好的關(guān)系?？傊?，做好談話需要耐心和毅力，但它也是一種能夠帶來豐益人生的技能。
（1200字）
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇十三
我們的課改又堅(jiān)持了近一個(gè)月，我感到自己和孩子們都有了一定的適應(yīng)。但是我總覺得自己的課上的不是那么得心應(yīng)手。經(jīng)過反思，我發(fā)現(xiàn)，我的問題主要參在于：第一，有時(shí)候還會(huì)忘記時(shí)間，講得過多，而忽視了孩子們的自主。第二，現(xiàn)在的課堂我感到太沒有藝術(shù)性。有的時(shí)候忽視了導(dǎo)入的環(huán)節(jié)。使課堂精練的只剩下討論，講解，討論，再展示;課本——導(dǎo)學(xué)案——課本——導(dǎo)學(xué)案。我感覺課堂的豐富性下降了，趣味性變低了。我一時(shí)間感到很苦惱。
待到聽了袁學(xué)超老師的課后，我有些明了了。我找到了自己很大的差距，每一次袁老師做示范課，都會(huì)讓我震驚，這次他大膽的將課堂教給學(xué)生，自己完全退居了講臺(tái)之后，讓我又一次感嘆他的魅力，自愧不如。
他的學(xué)生有數(shù)個(gè)小組逐一上臺(tái)充當(dāng)老師，孩子們的表達(dá)之清楚思路之清晰讓我驚訝，他們不像初三的孩子，感覺成熟干練。就如老師一樣是那么的有范兒，這讓我覺得冰凍三尺非一日之寒。我覺得若想讓我們的孩子徹底得到鍛煉，必須長期的進(jìn)行這樣的培養(yǎng)。袁老師一直很注重對(duì)于孩子的學(xué)習(xí)，習(xí)慣的培養(yǎng)，他的學(xué)生才會(huì)這么棒。我感覺我的掌控能力還不夠。所以，我還不敢完全的讓學(xué)生去代替老師。但今后我也會(huì)勇敢的嘗試一些這樣的新方法，就如袁老師所說，把課堂還給學(xué)生才是課改的基礎(chǔ)。而且，袁老師也向我們介紹了他教學(xué)的一些“秘籍”——他幾乎從不改作業(yè)，但是成績卻一直名列前茅。他告訴我們：一定要從以下方面對(duì)孩子的習(xí)慣常抓不懈。
1做題要求：單選完形一定要填入答案，這樣能夠讓學(xué)生對(duì)文章有個(gè)整體的概念;2閱讀要在原文中畫出來，找到依據(jù)，標(biāo)上題號(hào);3看資料上的講解：做題不能忽視旁邊知識(shí)點(diǎn)的講解，要圈圈點(diǎn)點(diǎn)，總結(jié)出重點(diǎn)，將自己的理解寫在旁邊;4訂錯(cuò)要訂具體原因，不能少于20個(gè)詞;5對(duì)組長的培訓(xùn)，組長要有責(zé)任心，認(rèn)真檢查訂錯(cuò)作業(yè)等，對(duì)不負(fù)責(zé)的組長也要進(jìn)行“株連”;6鼓勵(lì)大家多問問題，配以獎(jiǎng)懲措施，但要注意杜絕為了惡意加分而提問;7不放棄任何一個(gè)孩子，尤其是薄弱生;8鼓勵(lì)尖子生自己找合適的作業(yè)做(即放作業(yè));9培養(yǎng)好課代表，并且學(xué)期末要進(jìn)行評(píng)價(jià)。
所以我感到我的課改問題還是非常多的。這學(xué)期，我想，要想讓我自己的課有質(zhì)的飛躍，就一定得多聽課，學(xué)習(xí);其次，我也打算進(jìn)一步提高自己的口語，這樣，既是對(duì)自己的提高，也能使孩子們得到鍛煉。還有，我一直都很郁悶的是在聽課我總不能一針見血的發(fā)現(xiàn)問題，所以我也想再聽課時(shí)的評(píng)課方面有大的提高。我會(huì)多看書，多向老師們學(xué)習(xí)，所以我還有很多很多需要提高的地方。
通過進(jìn)行課改，我找到了自己很多的薄弱環(huán)節(jié)。雖然現(xiàn)在我欠缺的還有很多，但我相信：只要我能堅(jiān)持努力下去，我會(huì)早日完善我的缺陷與差距，將課改進(jìn)行的有起色。
總之，現(xiàn)在，我懂得了：課改和課堂藝術(shù)性是相輔相成的，是不矛盾的。很多課改的科學(xué)我還沒有參透。但是我會(huì)進(jìn)一步努力加油，將課改進(jìn)行到底的!!
如何做好信訪工作心得體會(huì)篇十四
做好生意，首先要選擇適合自己的行業(yè)和市場。在選擇行業(yè)時(shí)，要考慮自身的經(jīng)驗(yàn)、興趣和優(yōu)勢，在這個(gè)領(lǐng)域才能發(fā)揮自己的長處。同時(shí)，要對(duì)市場進(jìn)行充分的了解和分析，包括市場規(guī)模、競爭對(duì)手、潛在客戶等因素。只有在選擇了適合自己的行業(yè)和市場后，才能為接下來的經(jīng)營打下良好的基礎(chǔ)。
第二段：制定明確的經(jīng)營策略
做好生意需要有明確的經(jīng)營策略。首先要確定市場定位和目標(biāo)客戶群體，清楚自己的核心競爭力是什么。其次，要明確經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定具體的銷售計(jì)劃、營銷策略和服務(wù)方案。同時(shí)，要合理規(guī)劃資源的利用，包括資金、人力和物資等，確保能夠有效地完成經(jīng)營目標(biāo)。最后，要建立健全的管理制度和流程，提高運(yùn)營效率和管理水平，為經(jīng)營成功奠定基礎(chǔ)。
第三段：注重品質(zhì)和誠信
做好生意，品質(zhì)和誠信至關(guān)重要。無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都要追求至高的品質(zhì)。只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。同時(shí)，要在經(jīng)營過程中保持誠信，遵守承諾，堅(jiān)守商業(yè)道德。誠信是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的基石，只有贏得了客戶的信任，才能獲得長期穩(wěn)定的客戶群體。
第四段：與顧客建立良好的關(guān)系
與顧客建立良好的關(guān)系是做好生意的關(guān)鍵。要注重顧客體驗(yàn)，提供個(gè)性化的服務(wù)和定制化的產(chǎn)品，滿足顧客不同的需求和期望。同時(shí)，積極傾聽顧客的反饋和建議，及時(shí)處理問題和投訴，建立顧客滿意度調(diào)查和回訪機(jī)制。與顧客建立良好的關(guān)系，不僅可以增加顧客的忠誠度和回購率，還能通過顧客口碑帶來更多的新客戶。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新
做好生意需要持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。要關(guān)注市場的變化和競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和市場定位。同時(shí)，要進(jìn)行行業(yè)研究和市場調(diào)研，掌握新的技術(shù)和趨勢，尋找創(chuàng)新的方式和方法。只有保持學(xué)習(xí)的態(tài)度并不斷創(chuàng)新，才能在激烈的競爭中保持競爭力，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
總結(jié)：做好生意需要選擇適合的行業(yè)和市場，制定明確的經(jīng)營策略，注重品質(zhì)和誠信，與顧客建立良好的關(guān)系，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。只有在這些方面做到全面考慮和把握，才能在商業(yè)競爭中取得成功。