總結是一種復盤過去，為未來發(fā)展提供指導的有效方式?？偨Y的結構要清晰，邏輯性強，讓讀者一目了然?？偨Y范文是別人經過精心斟酌和修改的，具有一定的參考價值。
銀行案例分析總結篇一
自從2007年“次貸”危機爆發(fā)以來，國際經濟金融形勢復雜多變，全球金融機構頻繁爆出巨額投資及交易虧損信息。國內外金融機構也出現了并購熱潮，其中比較引人矚目的國內銀行并購案例招商銀行并購永隆銀行。2008年5月30日招商銀行正式與永隆銀行控股股東伍氏家族簽署買賣協(xié)議，議定以每股156.5港元的價格有條件并購永隆銀行53.12%的股權。這是招行歷史上首次實現真正意義上的并購，也是國內迄今最大、香港近7年來最大的銀行控股權并購案例。
招商銀行并購永隆銀行始末
永隆銀行受到“次貸”危機的牽連2008年一季度出現巨額虧損，經營難以維持。2008年3月20日永隆伍氏家族宣布出售其所持永隆銀行53.12%的股份。公告一經發(fā)出就引發(fā)多家銀行競標。招商銀行在與其它競投方首輪競標中宣告失敗，退出競標。但隨后不久，經由其財務顧問摩根大通牽線搭橋，招商銀行管理層與永隆銀行創(chuàng)始人伍氏家族取得聯(lián)系并表示了明確的合作意圖。6月初招行公告于5月30日已與永隆銀行的三大股東簽署股份買賣協(xié)議。根據協(xié)議，招行將以156.5港元/股的價格并購永隆銀行53.12%的股份。10月招行要約協(xié)議并購落定，招行為此次并購需要支付363億港幣的現金。
兩家銀行簡介及優(yōu)劣勢分析
永隆銀行成立于1933年，是香港歷史最悠久的銀行之一。永隆銀行不僅提供全面銀行服務還通過全資附屬公司提供租購貸款、物業(yè)信讬、受讬代管、保險代理、經紀及顧問、期貨證券經紀服務。該行是香港一家中等規(guī)模老牌銀行，總資產排名香港本土銀行第4位、香港上市銀行第10位。在發(fā)展歷程中經歷了多次金融危機和經濟波動的考驗，保持了良好的發(fā)展勢頭。
永隆銀行的優(yōu)勢主要體現在:一是在國際化經營方面經驗比較豐富。二是積累了混業(yè)經營的經驗。永隆銀行是典型的銀行控股集團，旗下?lián)碛斜ｋU、財務、證券、信托、期貨等多家全資子公司，業(yè)務范圍涵蓋多個領域。三是作為香港本地的一家老牌銀行，永隆銀行在香港擁有廣泛的分銷渠道和穩(wěn)定的客戶群體，建立了良好的聲譽和品牌。此外，永隆銀行還擁有一支高素質的員工隊伍，精通中英文兩種語言，熟悉香港金融法律法規(guī)和國際市場游戲規(guī)則。
當然，永隆銀行不足突出表現在:一是治理結構不盡合理，屬于家族式銀行，與現代商業(yè)銀行公司治理的有差距；二是在大陸的網點資源明顯不足，內地業(yè)務的開展受到限制；三是經營活力顯得不足，業(yè)務增長相對緩慢，市場份額有限。
1排行榜中，按照一級資本排序，招商銀行位居第六，是中國銀行業(yè)中公認的最具品牌影響力的銀行之一。
招行的優(yōu)勢主要在于逐步建立了比較規(guī)范、合理的公司治理結構，呈現出資產規(guī)模穩(wěn)步增長、管理水平不斷提升、經營績效持續(xù)向好的良好發(fā)展態(tài)勢，形成了良好的企業(yè)文化，整體競爭優(yōu)勢和品牌形象得到了社會各界比較廣泛的認可。與永隆銀行相比，招行在內地擁有廣泛的機構網絡和眾多的包括高端客戶在內的零售客戶，而且建立起了網上銀行、電話銀行等功能強大的虛擬渠道。
招行的不足主要在于:一是欠缺國際化經營方面的經驗，對國際金融市場的規(guī)則、制度不夠了解，經營管理的國際化程度還不高；二是綜合化經營剛剛起步，基礎還比較薄弱；三是招行在香港的渠道資源比較有限，目前僅設有1家分行，5年來沒有新設任何分支機構，且主要從事批發(fā)業(yè)務。
并購定價
經過兩輪的競標招商銀行以每股招行將以156.5港元/股的價格并購永隆銀行53.12%的股份。10月招行要約協(xié)議并購落定，招行為此次并購需要支付大約363億港幣的現金。就在招商銀行宣布并購永隆銀行的第二天，標準普爾評級服務公司宣布，將招商銀行股份有限公司的“bbb-”長期交易對手信用評級和“a-3”短期交易對手信用評級列入負面信用觀察名單。眾多投行也都給招商銀行調低了投資評級，而且市場也以大幅下跌做了最好的詮釋。
首先，2008年第一季度財務狀況出現很大的問題，永隆銀行2008年一季度業(yè)績扣除稅項及少數股東權益后的虧損為82,530,000港元，原因是所持結構性投資工具減值損失約2.84億港元及債務抵押債券提撥減值損失約1.92億港元，其凈資產為1.1673億港元，每股凈資產為50.27港元/股。凈利潤為-0.83億港元，每股收益為-0.36港元/股，因此并購永隆銀行目標股份的對價相當于永隆銀行08年一季度3.11倍pb。
并購永隆銀行的市凈率達到了2007年底的3.1與2008年第一季度的2.91.與a股中動態(tài)市凈率分別只有2.1倍的華夏銀行，2.5倍左右的中行、中信、深發(fā)展、南京銀行，3倍的浦發(fā)、興業(yè)及北京銀行相比，招商銀行給永隆的估值為3.1倍pb明顯偏高而且前者的成長速度顯然要快于永隆銀行。而且永隆銀行成為了近7年來被以最高市凈率倍數價格并購的香港本土銀行。
其次，并購發(fā)生在2008年一季度永隆銀行出現巨額虧損后經營支撐不下去的情況下。3月初永隆銀行股價還停留在80港元附近，隨著永隆銀行股權出售消息的傳出，其股價一路飆升。截至5月30日，股價報收于147.4港元，在雙方談判的時候有國際資本進入，不排除他們有意抬高價格后出貨或者伙同永隆銀行拉高股價。
和股東回報形成攤薄，從而對目前公司偏高的市場估值形成持續(xù)的壓力。過高的并購價格將長期對公司業(yè)績和股東回報形成攤薄，公司目前市場估值依然偏高。并購成本回收壓力較大；公司核心資本基本可滿足并購需要，未來仍需股權融資；本次并購將攤薄現有的股東回報率。
綜上所述，從并購的市凈率、并購股價以及要約并購的全額現金支付來說招行此次并購永隆銀行定價明顯偏高。
并購的動因及效應分析
首先，并購永隆銀行是招行實施國際化戰(zhàn)略的正確選擇。根據投資發(fā)展規(guī)律，目前我國正處于對外系統(tǒng)投資向大規(guī)模對外投資的過渡時期，越來越多的企業(yè)也正由跨國經營向跨國公司轉變。企業(yè)跨國經營活動的發(fā)展需要金融機構提供全方位的“跟隨”服務。相對而言通過并購進入國際目標市場既可以利用并購目標的現有網絡和客戶基礎迅速融入當地市場，節(jié)省構建分支網絡和客戶體系的時間；又可以在一定程度上減少和規(guī)避目標市場國針對外資銀行經營設置的種種壁壘，有利于在當地開展各種經營。上世紀70年代以來，花旗銀行、匯豐集團、瑞銀集團等國際知名銀行的快速崛起，主要就是通過多次的并購活動而實現的。
第二，從戰(zhàn)略布局上看，招行主要業(yè)務區(qū)集中在國內，并購永隆銀行之后，招行得以進入香港這樣一個高度發(fā)展并具有重要戰(zhàn)略意義的市場。香港與深圳聯(lián)系緊密，香港對招行的認知度也較高，招行通過并購而占領香港市場是不錯的選擇。而且招行和永隆銀行網點、業(yè)務和客戶的互補性都很強。并購能使雙方充分發(fā)揮協(xié)同效應，有效彌補網點不足，增強交叉銷售，提高服務及創(chuàng)新能力，更好地為客戶服務。
第三，從混業(yè)經營上看永隆銀行業(yè)務經營多元化，永隆銀行旗下包括證券、信托、期貨、財務、保險等多家全資子公司。2007年末非利息收入占比超過36．3％，接近國際先進銀行水平。其零售業(yè)務尤其是按揭業(yè)務具有較強市場競爭力，占有香港按揭市場3％的份額。并購永隆能夠一舉獲得多個金融業(yè)務牌照，有助于招行在香港市場實現混業(yè)經營目標，并購永隆對招行經營戰(zhàn)略調整及保持零售銀行業(yè)務優(yōu)勢具有積極作用。
因此，并購永隆銀行后，通過資源共享、優(yōu)勢互補、各顯所長、有機整合與高效聯(lián)動，雙方能夠達到1+1＞2的協(xié)同效應。
并購后的整合----合而不同、優(yōu)勢互補
首先，從自身發(fā)展看業(yè)務明顯應被放在首位，重點打通香港和內地市場業(yè)務。從信用卡業(yè)務到中小企業(yè)貸款，以及個人理財和網上銀行，招商銀行都非常注重在香港地區(qū)發(fā)展75年的永隆銀行的積累。在香港擁有證券、期貨和保險子公司的永隆，將在招行財富管理方面擔當重要的角色，招行把永隆銀行作為招行高端客戶海外投資及自身業(yè)務擴展的重要平臺。
其次，在銀行管理方面，招行可以在業(yè)務管理和人員管理等方面進行交流，其中，招行對內地的了解與永隆對海外市場的經驗是交流的重點，雙方通過交流可以達到優(yōu)勢互補。永隆對于招行的意義還在于，他擁有大量的具有豐富海外經驗的金融界精英人才可以成為招行的培訓實習基地和新產品設計中心。如果需要，招行可以跟永隆進行直接人員交流。
再次，從發(fā)展海外業(yè)務看，雙方可以共享海外客戶資源。香港境外業(yè)務對永隆自身的發(fā)展也有很大的重要性因為永隆作為一家老牌家族式由于銀行其管理經營等原因在香港本地銀行競爭中已經凸顯弱勢，從而改變本地業(yè)務占比過大的收入結構，拓展海外和內地業(yè)務將是永隆增加盈利的一個重要突破點。所以在整合中，招商銀行也需要幫助永隆優(yōu)化業(yè)務結構，提升盈利能力、釋放增長潛力。提高永隆自身的盈利能力后擴展香港以外的業(yè)務是并購以后永隆中期發(fā)展方向。
并購的啟示
海外并購將面臨包括國家風險、市場風險、整合風險、法律風險等多種風險在內的巨大的風險壓力，稍有不慎，就有可能遭受巨大的損失。招行在此次并購活動中，給我們以后的并購活動留下的啟示如下：
一是并購時機，即價格與風險是否達到合理水平。在并購的過程中，定價在不同市場條件下變化很大。一般情況下，在市場不景氣的時候并購比較好，但也存在較大的估值風險，這對并購技術提出了很高的要求。
二是并購目標，即并購方和被并購方需要優(yōu)勢互補。海外并購的根本目的是為了取得收益和彌補金融機構自身的劣勢，要考慮并購目標與行為是否與自身的發(fā)展戰(zhàn)略相契合。一般情況下應實現境內外機構一體化經營，取得良好的協(xié)同效應，對國內業(yè)務發(fā)展和海外業(yè)務拓展有明顯的促進作用，從而達到1+12的協(xié)同效應。
三是管理能力，即能否有效控制并購目標。金融業(yè)是各國嚴格監(jiān)管的高風險行業(yè)，這一特性決定了國內金融機構要成功地實施海外并購，應該以足夠的管理水平作為支撐。對于中資金融機構來說，要跟文化背景、市場環(huán)境存在較大差異的機構進行整合，并有效控制和監(jiān)督是不容易的。假如缺乏有機整合管理的能力，使被并購對象原有的市場優(yōu)勢或業(yè)務優(yōu)勢喪失，并購肯定難以實現預期目的。
總之，金融業(yè)作為市場風險高發(fā)的行業(yè)，國內金融機構不僅要綜合自身的特點選擇合適的并購對象，還要審慎評估被并購方的價值進行合理定價，更重要的是要客觀評估和加強自身的管理監(jiān)管等能力進行整合達到預期的目標。這樣國內金融機構在并購熱潮中才不會隨波逐流有所收益。
銀行案例分析總結篇二
劉麗紅同志本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務，給廣大客戶留下了深刻的印象。這個笑在陽光下的她簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了銀行一道獨特而靚麗的風景線。
她是一位虛心學習、認真專研的人
要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務首先要對金融產品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。劉麗紅同志剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務知識，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細致地學習各項業(yè)務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學習者的位置上，堅持學習，嚴于律己，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學習金融會計知識及業(yè)務理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，取人之長，補己之短，進一步提高了業(yè)務技能和服務水平。終于功夫不負有心人，在今年辦事處組織的業(yè)務技能測試中，她連續(xù)三次取得了 點鈔能手、數字錄入能手 和綜合業(yè)務能手等好成績。但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務，做細服務，賦予金融服務和城信事業(yè)以全新的意義和內涵。
她是一位服務熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人
當客戶走進柜臺，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務?當柜**的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：對不起，請您稍等一下。等客戶辦完業(yè)務后，她會真誠的道一聲：請慢走，歡迎下次再來。當客戶取大額現金時，她還會提醒客戶：您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎?同時，還會和外邊的大堂經理一起協(xié)助客戶叫車，護送客戶安全返回。當遇到老弱病殘孕等特殊群體時，她則采取集約式服務，先讓大堂經理引導去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經理擔任代理員，幫其辦理業(yè)務，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺服務時間。一位年過耄耋的老人行走困難，每次領補貼，在享受到如此服務時，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外，她還將服務措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。劉麗紅同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內斂，是劉麗紅銀行人綜合素質的集中體現。
她又是一位工作認真投入、助人為樂的人
記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準備去吃飯，剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：同志，我想麻煩你把這些錢給換換，行不?她二話沒說，立即抱起錢幣走進柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：您放心，我們馬上給你換。她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務可以感動客戶。客戶就是上帝，然而上帝也是會被感動的，這個結論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后，老太太經常到我們這里存錢，還把兒子經商的30多萬元也轉存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。
她還是一位溫文爾雅、耐心從容的人
客戶是我們的衣食父母，服務的目的就是讓客戶滿意，劉麗紅同志非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到網點，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個存折。小蔡雙手接下，經過反復清點發(fā)現僅有9600元，連忙告訴年青男子，這是9600塊啊!要不您再查查?不可能，我在家點過好幾遍了，絕對是一萬塊錢!年青男子自信地說。確實就9600塊啊，您再復點一下吧，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，點什么點，絕對是一萬，要不就是你們貪污了!先生，您再好好仔細想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦?小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不?年青男子頭也沒回，不耐煩的說:去!沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。錢少了?對了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以&&呵呵，忘了給你說啦!是不是少四百?什么?年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉&&從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
客戶至上 用心服務這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務這門藝術。
銀行案例分析總結篇三
今天，有幾個客戶過來是以前買過黃金的客戶。因為前期客戶賠了不少錢，所以現在繼續(xù)營銷別的產品有些困難。還有客戶說，買黃金就是上了銀行的賊船了，心里非常不好受。
但是還是得給客戶介紹新的理財，還有其他產品，但是收效甚微。
此類客戶應該是前期對于金融投資并不是有確切的了解，認為只要存在銀行就肯定能賺錢。我們銀行的原則也是讓客戶賺錢，但是對于黃金這種產品還是提前跟客戶講好再進行營銷，不能讓客戶頭腦一熱跟風購買，影響其他產品的營銷。
今天，在服務臺外邊有個男客戶在填單的時候，大堂隨口問了句家里幾個孩子?？蛻粽f有兩個，隨后大堂給客戶介紹了我行現在正在賣的貴金屬產品?？蛻魶]怎么考慮就決定購買了，很快就搞定了這么一單。
在以后營銷的時候，應該先跟客戶說上話，然后在做營銷，就能事半功倍。而且，要學會從客戶的舉止來判斷客戶的購買力。
今天，跟幾個大姨說保險的事。幾個大姨一聽保險就像見瘟神一樣立馬躲開了。畢竟保險在老百姓心中的形象并不是很好。但是對于這幾個大姨來說并不是夠買理財的額度，而且一筆錢并不是要用。安邦保險是最優(yōu)產品，但是客戶拒絕接受。
以后其實可以先不跟客戶說咱們保險的事情，先跟客戶介紹一下咱家的存款政策，逐步地引導客戶在保險上，應該效率會更高。
昨天來的一個客戶，其實應該很有錢的，也應該挺有購買力的。和大堂經理說了很久并沒有把客戶成功地做下來?？蛻舯緛硪I四個賀歲金幣的，但是應該是給客戶考慮時間太長了，客戶又猶豫了。所以說以后跟客戶營銷的時候一定要趁熱打鐵。雖然，今天客戶的弟弟來買了四個金幣。但是如果客戶去其他行了，這筆單子也就黃了。
在客戶營銷上面一定要趁熱打鐵趕緊拿下。
今天有個客戶來的時候，跟客戶營銷了好久?？蛻舯緛硐聸Q定要買一筆基金的時候，他老婆上來說銀行的產品都是騙人的，隨后客戶就走了。幾次挽留客戶都沒留住。但是這個東西真的適應他，拒絕接受建議，真是沒辦法。
可能是給客戶介紹業(yè)務的時候，沒有把客戶介紹清楚。以后跟客戶說的時候一定要把業(yè)務講清楚，包括產品的特性好處和壞處。把風險和壞處輕描淡寫地告訴客戶比完全不說應該更能取得客戶的信任。把所有的風險介紹在客戶的接受范圍內。
前幾有個客戶要買一款貨幣基金，等著買下期理財產品。但是應該是沒和柜臺相互銜接好，等到主任來授權的時候已經過去三點了。客戶就沒買得了。客戶說明天來買，等到第二天跟客戶聯(lián)系的時候，客戶已經去其他行買理財產品了?，F階段我行的理財收益率并比不少其他行的理財產品，客戶這部分的錢應該走了就很難回來了。
以后像這種有時間限制的，一定首先要和柜臺銜接好。雖然是柜臺需要叫號排隊辦理。但是對于這種產品還是應該和其他客戶說一聲，爭取先把業(yè)務辦了。防止出現類似的流失。
今天有個客戶來買理財結果沒帶身份證，后來又去取了身份證。然后理財的額度就沒有了?？蛻艉苁遣桓吲d，等了好長時間業(yè)務也沒能辦的成功。
以后客戶來的時候多跟客戶做一下提醒，防止出現類似的情況，影響客戶對于我們行的信任度。
今天有個客戶之前存了七天通知存款，等理財的最后一天來買。但是等客戶來的時候理財已經賣完了?？蛻舻膶ο蠛懿桓吲d糾結了很長時間，因為少了0.3%收益率。
以后出現類似情況一定要提前跟客戶聲明一下，存七天通知可以但是到期了并不能保證到時有額度。留下客戶的電話，等限額快到的時候積極通知客戶前來購買。
今天，有個客戶拿著手機說看了我的短信才知道我們行有理財產品?？梢?，還是有客戶并不知道我行有理財產品，而且我行的理財產品比中工農建的都高。后來，客戶就買了不少錢的。
可見營銷的客戶群中還是有部分是空白的，多撒網沒錯。
今天有一柜員受理了一筆大額存款業(yè)務，柜員邊點錢邊與客戶攀談起來，詢問客戶的存款去向和余額，并向客戶適時推薦通達卡及各種理財產品，結果引起后面排隊顧客的強烈不滿，指責柜員上班時間工作不專心、不務正業(yè)，同時，該存款客戶也露出不悅的表情。
沒有掌握客戶的心理。大部分人都不希望別人知道自己有大額的存款，尤其在公眾場合。
沒有掌握營銷的技巧。柜員遇到這種情況，應及時將客戶介紹給大堂經理理財經理，讓其協(xié)助向客戶介紹業(yè)務，配合做好。
今天下午，一位男性老年客戶至我行柜面辦理存單支取業(yè)務，柜員正常受理該客戶支取業(yè)務并順利辦理，但最后關頭卻出現了問題。當臨柜人員要求客戶在取款憑條上簽名確認時，老年客戶要求道：
“以前好象不用簽嘛!我不會寫字，能否通融辦理一下?”“對不起，按規(guī)定必須由客戶簽字確認”老年客戶要求道：
“沒有人能幫我，你幫幫忙吧!”“我們不能直接幫客戶，要不找一下大堂經理或者保安吧。
”經辦人員回答?？蛻糇叩酱筇媒浝硖幰髱兔Υ?，大堂經理面露難色說：
“對不起，按制度規(guī)定銀行人員不能隨便幫忙簽字”這時老人家不由得情緒激動起來：
“就你們銀行，規(guī)定變來變去，我以前就是不用簽字的，你們就得把錢給我!”大堂經理趕緊安慰老人，將老人領至經辦柜面，經過協(xié)商，決定留存客戶指紋，并由客戶在復印件及取款憑條上加上指印，辦結了付款手續(xù)。但老年客戶還是余怒難息，臨走時念叨著：
“太麻煩了，以后不來存款了。
對特殊客戶服務應相機靈活處臵。老年客戶情況特殊，不能以“制度規(guī)定”等理由簡單拒辦業(yè)務，不能在矛盾激化后再去想辦法解決。向客戶解釋的立足點應面向客戶。例如可以從保護客戶利益、防范客戶資金風險的角度出發(fā)進行解釋。
今天大堂接待了一位辦理取款業(yè)務的客戶。由于客戶當時要取現金20萬元，大堂就特別留心了一下客戶的卡余額，發(fā)現該客戶活期賬戶上有90多萬。通過觀察客戶，她感覺到這是個較有實力的潛在客戶。大堂積極和客戶攀談起來。在談話中，她得知該客戶是一家民營企業(yè)的老總，經常去外地出差，并且他的卡活期上經常有大量現金閑臵。了解到這一情況后，大堂立即建議客戶申請我行的貴賓卡并同時辦理理財產品，并耐心細致地為客戶講解了貴賓卡和理財的特點。
客戶在聽完她的介紹后說：
“我在好幾個銀行都辦理過業(yè)務，這么好的理財也從沒人給我說過?！笨蛻舢敿春炗喠死碡攨f(xié)議并申請了貴賓卡。
和客戶熟悉起來是做好營銷的第一步，還是應該在交談中發(fā)現客戶的營銷點，取得好的營銷業(yè)績。
一位四十左右的女士匆匆來到支行柜面：
“請問這里能辦理匯款嗎?”柜員回答說：
“可以，但您如果急的話建議您有網上銀行，通過網上銀行進行操作?！边@位女士說：
“我習慣在柜面辦理，請抓緊給我辦吧!”“請您稍等。
”后來因為客戶不知道收款行具體的行名，讓客戶聯(lián)系收款方，客戶不耐煩地問：
“怎么還沒好呀?你們都在干什么，能不能給我辦?”“實在對不起，因為需要經過幾個環(huán)節(jié)處理才能為您辦理?！笨蛻舨恍湃蔚亟涌冢?BR> “辦不了就不要說可以辦，你們對業(yè)務到底懂不懂?”客戶顯然已無法忍受柜員的解釋，最終沒辦成該筆業(yè)務就氣沖沖走了。
應提前問好客戶是否知曉匯款行具體開戶行，如果客戶不知曉的話直接讓客戶通過網銀辦理，就不會出現下面的事情了。
今天理財經理發(fā)現一個客戶的金卡已經審批完了，立即通知該客戶，請他帶相關證件前來領取。
客戶來辦完了相關手續(xù)，理財經理主動上前介紹我行理財新產品：
“您好，您的卡已經都做好，可以正常使用了。
”“謝謝!”“不客氣，這兩天我們正在發(fā)行一只封閉式的基金，請問您是否愿意了解一下?”“基金!就是那只最近跌得很兇的嗎?”理財經理簡短語言介紹了這款新產品同“跌得很兇的”那個基金的關系，并告知這款產品的主要優(yōu)點?？蛻袈牶笳f有急事要辦，隨即記下了聯(lián)系電話。
理財經理本以為該客戶只是委婉的拒絕，沒想到過一會兒客戶真的打電話來了。通過電話得知，她近期有三萬元的投資意向。通過詳細咨詢，客戶果然來辦理了這款基金。
無論在怎樣的環(huán)境下，營銷都可以取得成功，關鍵是發(fā)現目標客戶?？蛻舻拿恳粵Q定，其初衷都是為使自己的資產保值增值。如何將準確、完整的理財觀念和信息傳遞給客戶就成了營銷成敗的關鍵。
正在給客戶介紹新產品的大堂經理突然聽到一陣吵鬧聲，只見一位客戶正沖著一名柜員大發(fā)脾氣。大堂安排旁邊客戶繼續(xù)看產品宣傳材料，快步走向前，非常和氣地說：
“請不要著急，有什么問題我來幫您解決”。說著把客戶領到理財室，遞上一杯水，認真了解情況?？蛻羰纸辜保脍s在3點閉市前往建行轉款買基金，排隊時間很長，問能否及時到帳，柜員又講不清，于是就發(fā)火了。該客戶姓胡，是生意人，有一定資金實力和理財要求。最重要的是他想買的這只基金我行有代銷。在做好解釋的同時，大堂把這個情況及時反饋給客戶。胡先生欣然接受了建議，不僅把準備匯走的存款留了下來，后來還把其它行的存款也陸續(xù)轉入某行購買了多只基金。當胡先生在該行資產達到五十萬元的時候，大堂給他介紹了金卡，重點說明對金卡客戶的增值服務。胡先生非常高興，說：
“我在其它行也有存款，從來沒受到過如此周到的服務和特別的關注，50萬資產沒問題，我就辦你們行的貴賓卡，近期我會再轉入款。
”現在胡先生不僅成為資產過百萬的vip客戶，還介紹他的生意伙伴來做理財投資。
首先要提高應變能力，牢固樹立“以人為本，以客為尊”的服務理念，及時化解客戶的不良情緒，提高客戶滿意度。作為一線不僅要有專業(yè)的理財知識，更要有善于發(fā)現機會和客戶價值的觀察力，于細微之處發(fā)現銷售機會，鎖定目標客戶。
一位老大爺看到別人去年買的基金都賺到錢，把自己積攢的養(yǎng)老錢都拿出來，要求幫忙選一只漲得快的股票型基金。這位老大爺年近七十，家境并不富裕，對基金更不了解。理財經理并沒有急于向他推薦任何基金，而是詳細介紹了有關基金的常識，并著重分析當時市場的風險，最后建議他不要買太多的股票型基金，可以買一些風險相對小的債券型基金，比如我行的中債金融指數基金，并且一定作文要留一些錢備用。
這位老大爺最后買了二萬元的債券型基金，之后這些基金收益率都高過了定期利息。老人基本把所有的存款都轉移到了我行。
應站在客戶的角度，為其提供合適的理財產品，才能達到持續(xù)創(chuàng)造共同價值的經營理念。單純把業(yè)績做上去，而不為客戶的根本利益著想.最終客戶將離你而去.這類業(yè)績是沒有基礎的.
下午四點多，一客戶來到我行要求提取30萬元現金。由于未提前預約，柜員婉言拒絕了客戶的要求?？蛻舴浅Ｉ鷼?，責問道：
“我自己的錢，為什么不讓提?你們?yōu)槭裁创婵顣r不提醒我提取現金要提前預約?”一時間氣氛頓時緊張起來。大堂經理聞訊趕來向客戶解釋。當大堂了解到，客戶提款的原因是想去購買招商銀行的某種理財產品。大堂經理建議客戶能否第二天再取，但如果客戶堅持一定要馬上取，網點也盡可能滿足他的要求。客戶見大堂經理態(tài)度非常誠懇，表示同意第二天再來，并留下了聯(lián)系方式。送走客戶后，大堂讓理財經理查閱了客戶所說的招行產品資料，發(fā)現這種產品預計收益率，不見得比我行代銷的貨幣基金高。于是，理財經理撥通了客戶電話，向他詳細介紹了這幾款產品的優(yōu)缺點，并推薦他購買我行代銷的某種貨幣基金?？蛻粲X得理財經理講得很有道理，于是決定從原計劃投資招行理財產品的30萬中拿出一半購買我行代銷的貨幣基金。
客戶投資在我行貨幣基金的資金獲得了較高的收益。在此期間，大堂經理還時常主動與客戶聯(lián)系，兩人成了朋友。后來，該客戶不僅自己又存進200多萬元，而且還介紹了幾個vip客戶給網點大堂經理。
危機中經常蘊藏著商機，客戶的不滿意正好給了我們同客戶主動溝通以增進彼此了解和信任。
今天中午柜面有三個窗口正在進行正常營業(yè)，其中一個窗口的柜員去吃午飯暫停，另一個柜員在辦理一筆大額存款業(yè)務。此時大廳里沒有其他客戶。
這時進來一位客戶沒有取號直接到另一個空著的窗口辦理業(yè)務。柜員看到當時大廳里沒人，為了方便這位客戶，就沒有讓這位顧客去取號再來。
恰巧此時，另一位客戶取了號，而柜員并未注意到，已經為那位未取號的顧客辦業(yè)務。
由于該客戶的業(yè)務比較復雜花費的時間較長。取號的客戶只能在大廳里焦急的等候。當那位沒取號的客戶走后，這位取號的客戶過來責問說：
“你們這里辦業(yè)務還取不取號?”柜員說道：
“需要取號的。
”這位客戶說：
“我取了號，你卻給沒有取號的人做業(yè)務，耽誤了我的時間，怎么解釋?”臨員覺得客戶的意見沒有錯，但又無法給予合理解釋，也沒有向這位顧客道歉。這位顧客顯然非常惱火。雖然經過大堂經理多方面解釋客戶依舊很憤憤不平。
不管人多人少還是要客戶取個號，一是說明我行制度完備，減少類似情況的發(fā)生。
一天下午，柜員正忙碌地處理手中的工作，電話鈴聲響了。
原來是一位客戶將手機遺忘在柜臺上，要求幫助尋找。通過查找，并未發(fā)現手機。客戶十分焦急，柜員先安撫客戶，并表示：
“只要是在我們這兒丟的，我們一定幫助找到!”經過辦理業(yè)務的柜員回憶，該客戶(失主)辦理業(yè)務時已臨近營業(yè)結束，之后，只有一位客戶來辦過業(yè)務，很可能是這位客戶順手牽羊了。查看監(jiān)控錄像，清楚顯示：失主在辦理業(yè)務之后，將手機遺忘在柜臺，“后一客戶”等失主走后，趁人不注意將手機放進自己口袋。目標確認后，銀行通過查詢交易，查到了“后一客戶”的聯(lián)系方式和住址。電話打過去，此人堅決不承認拿了手機。業(yè)務主管耐心地告訴她：我們通過監(jiān)控掌握了事情的全過程，希望她認真考慮之后再與我們聯(lián)系。同時，為了不讓失主太著急，銀行立刻聯(lián)系失主，告知她已發(fā)現了線索，讓她放心。一刻鐘后，“后一客戶”主動打來電話表示愿意將手機歸還。幫客戶要回手機后，客戶十分感謝我行，此后，成為我行的金卡客戶。
柜員應急客戶所急，想客戶所想。發(fā)現問題馬上處理，妥善做好客戶安撫工作，在第一時間內處理解決。注意處理問題的方式方法，協(xié)調溝通，盡可能不動用外部力量，讓后一位客戶主動交出手機。想方設法處理難題，贏得客戶。
星期天上午，開始營業(yè)后10分鐘，一客戶前來辦理取款業(yè)務，發(fā)現柜臺沒有服務人員。在保安指導下該客戶雖然自助成功取款，但是認為營業(yè)時間內應保證柜面服務。
我行是集中運鈔的最后一站，庫車到達時距營業(yè)時間已不到5分鐘,。按照制度規(guī)定網點柜員早上開始營業(yè)前必須清點現金，因此延遲開始營業(yè)10分鐘。
通過查看監(jiān)控錄像，該客戶到支行時，正是這個時間，柜員沒有及時為客戶提供服務。
造成客戶不滿。
客戶來到網點時，應加以引導。客戶來到柜臺前，柜員雖然還無法營業(yè)，但應當立即對客戶進行解釋，并指導客戶到自助區(qū)。
今天有一位大姨想問工資發(fā)到卡里沒有，大堂就引導她在自助繳費機上打出了1—9月的明細單，將明細單給她進行了講解，使她對自己的帳務情況做到了心中有數，同時也建議她辦一個網上銀行，就不用老跑銀行了。之后，大姨在網點待了一會，就湊到大堂跟前，說銀行的人鼓動她買基金，她也不知道基金是怎么一回事，買哪個好，并說自己是退休工人，沒有多少錢。但大堂并沒有因為她是退休工人，又稱沒有多少錢而忽略她，而是耐心地給她講什么是基金，有那些種類，什么樣的人適合買什么種類的基金，如何選擇適合自己的基金，買基金要注意那些問題，贖回基金的時候要掌握的要點。同時特別強調，買基金的前提是，一定要留夠家里的緊急備用金，特別是老人家掙錢不容易，都是血汗錢，要考慮風險問題。
大姨聽后十分滿意，她說有銀行的人讓她現在就買，當時正在營銷兩只基金，但大堂根據她當時對自己情況的描述，大堂建議她暫時不要買，大堂給她推薦一個貨幣型的基金，感受一下投資理財的快感。大姨問我到時候是買一萬還是五千，我認為她是第一次買基金，還是先買五千感受一下。
之后，大姨就留下了大堂的電話號碼，大堂也記下了大姨的聯(lián)系電話。后來經過大堂營銷發(fā)現大姨還是非常有經濟實力的。后來大姨成了我行的vip客戶。
其實老年人也是我們工作的一部分，他們也是有理財需求的。我們需要把老年客戶也當成我們日常營銷的一部分，做好他們的營銷工作。
下一頁是銀行成功案例分析
銀行案例分析總結篇四
2、各方需求
唐山松汀鋼鐵有限公司為了爭奪市場份額，穩(wěn)定自己的銷售渠道，準備對經銷商進行融資支持，但是直接對經銷商融資存在較大的困難。直接融資可以采用賒銷的形式，賒銷會造成下游企業(yè)對核心企業(yè)資金的占用，而且下游企業(yè)的信用等級較低，如果到期不能還款，則會造成唐山松汀鋼鐵有限公司大量的應收賬款壞賬，財務報表惡化。并且在目前的供應鏈結構中，唐山松汀鋼鐵有限公司與下游企業(yè)的合作大都采取部分預付款的形式進行，占用下游企業(yè)資金進行生產經營，由于鋼鐵行業(yè)利潤的下滑，唐山松汀鋼鐵有限公司的流動資金也日趨緊張，對下游企業(yè)的直接融資更加不現實。若是以擔保方式提供支持，則不占用唐山松汀鋼鐵有限公司自有資金，在經銷商產品可以順利銷售給終端客戶獲取回款的前提下，為下游企業(yè)提供擔保的風險較低，承擔回購擔保為經銷商獲取銀行資金既能改善唐山松汀鋼鐵有限公司的財務狀況，又可以實現壯大銷售網絡的目標。
遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司是唐山松汀鋼鐵有限公司合作最穩(wěn)定也是最大的經銷商，遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司目前面臨的主要問題是企業(yè)流動資金不足。遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司想達到年預計實現銷售收入63億元、凈利潤13000萬元的目標，該企業(yè)自有流動資金已不能滿足其正常經營的需求。但是遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司的資金周轉速度高于行業(yè)內平均水平，如果能獲得融資支持，遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司可以較快的創(chuàng)造出利潤還款，如果是可以循環(huán)使用的貸款，則遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司可以在一年內創(chuàng)造出較高的收益。遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司雖然利潤可觀，但從公司人員規(guī)模(300人左右)上看仍屬于中型企業(yè)，并且沒有可以提供足額擔保的不動產，加上鋼鐵行業(yè)近幾年不良貸款率較高，以傳統(tǒng)的業(yè)務形式從銀行獲得貸款較為困難。
遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司與唐山松汀鋼鐵有限公司有穩(wěn)定的上下游合作關系，根據上文中的數據，二者合作年限長，彼此之間貿易占比高。按照銀行供應鏈融資的營銷策略，遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司在上游對唐山松汀鋼鐵有限公司供應原材料形成的應收賬款可以用應收類業(yè)務進行融資，在下游銷售唐山松汀鋼鐵有限公司產品可以用預付類業(yè)務進行融資。經調查，遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司對唐山松汀鋼鐵有限公司的應收賬款在遷安建行首鋼支行申請辦理保理業(yè)務已質押，保理金額15000萬元。遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司目前存在的資金缺口主要是用于從上游供貨商唐山松汀鋼鐵有限公司購買鋼坯、帶鋼的預付款。
3、業(yè)務方案分析
鑒于遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司存在的資金缺口，華夏銀行為遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司提供的授信金額將主要用于采購唐山松汀鋼鐵有限公司的鋼坯、帶鋼，融資方案選取為保兌倉業(yè)務，融資模式采用流動資金貸款或銀行承兌匯票承兌或商票貼現承兌人授信，用于彌補其向供貨商唐山松汀鋼鐵有限公司購買鋼坯、帶鋼存在的短期資金缺口。遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司可以通過保兌倉業(yè)務獲得融資支持，而唐山松汀鋼鐵有限公司只需要提供擔保，而不需要直接的信用融資就可以實現扶持經銷商，穩(wěn)定銷售渠道的目的。
華夏銀行經授信審批委員會審議，給予遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司3億元的組合額度。組合額度是指在保兌倉模式下授予遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司一個可以使用的最高額度，授信期內，在總用信額不超過這個額度的前提下可以根據實際需要采用不同的融資具體形式。此次授予遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司的組合額度包含的融資形式有三種。第一，流動資金貸款1億5千萬元，貸款期限不超過6個月，配套自有資金比例不低于30%。第二，銀行承兌匯票承兌3億元，首筆保證金比例不低于50%;第三，商票貼現承兌人授信1億5千萬元，配套自有資金比例不低于50%。以上組合額度專項用于采購唐山松汀鋼鐵有限公司生產的鋼坯、帶鋼，由唐山松汀鋼鐵有限公司承擔未售出貨物差額連帶清償責任(差額回購義務)，同時由遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司實際控制人劉某個人承擔連帶責任保證擔保。
截止目前，遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司已領用6000萬元的額度，采取銀行承兌匯票的借款形式。遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司履行貿易合同，從唐山松汀鋼鐵有限公司獲取訂單，用銀行承兌匯票方式預付貨款，華夏銀行為遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司承兌以唐山松汀鋼鐵有限公司為收款人的銀行承兌匯票，以解決遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司資金缺口。具體的業(yè)務流程如圖2-3遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司保兌倉授信流程所示。
圖表25：華夏銀行保兌倉融資案例圖示
遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司與華夏銀行簽訂《最高額融資合同》，協(xié)定授信的最高額度、授信期限、額度的具體領用形式、擔保方式。并由唐山松汀鋼鐵有限公司與華夏銀行簽訂《最高額保證合同》，為遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司提供擔保。之后，遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司、唐山松汀鋼鐵有限公司與華夏銀行三方共同簽訂《未來提貨權融資業(yè)務合作協(xié)議書》，協(xié)議書項下簽訂《銀行承兌協(xié)議》。遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司在華夏銀行開立保證金賬戶，存入50%的保證金，華夏銀行發(fā)放以唐山松汀鋼鐵有限公司為收款人的銀行承兌匯票，唐山松汀鋼鐵有限公司在華夏銀行辦理銀行承兌匯票貼現業(yè)務，貼現的利息由遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司支付，同時銀行向遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司收取0.05%的手續(xù)費。唐山松汀鋼鐵有限公司在收到貼現資金后，視同遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司支付了預付款，安排生產并將融資對應的貨物標記物權轉移，等待銀行指令發(fā)貨。遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司首次申請?zhí)嶝洉r，可以使用之前存入的保證金，第二次提貨起，需要在提貨前追加相應的保證金或償還相應債務本息，提交《提貨申請書》，華夏銀行核實保證金轉入后向唐山松汀鋼鐵有限公司出具《發(fā)貨通知書》，唐山松汀鋼鐵有限公司按照通知書中的數額發(fā)貨，遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司收到貨物后再反饋給華夏銀行《貨物收到告知函》。融資到期前10個工作日，如果銀行承兌匯票等對應的保證金金額不足100%或融資債務本息尚未清償完畢，華夏銀行向唐山松汀鋼鐵有限公司發(fā)出《退款通知書》，要求其將差額款項匯入銀行指定的銀行賬戶。
4、風險及防控措施
(1)主要風險
第一，由于信息不對稱的因素，華夏銀行對于供應鏈上信息的把握不完全或者被錯誤誘導。
第二，遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司的道德風險。遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司可能存在私下轉移銷售回款的行為。
第三，遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司綜合實力較弱。遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司屬于中型企業(yè)，職工人數相對較少，存在中小企業(yè)通常存在的，管理不規(guī)范、資產規(guī)模小、抵抗風險能力較弱等問題，更加容易產生經營風險，導致資金鏈斷裂無法還款。
第四，唐山松汀鋼鐵有限公司生產能力不足造成的風險。核心企業(yè)的生產如遭遇突然的變故，到交貨期無法提供足夠數量的產品，會給保兌倉業(yè)務帶來較大風險。
第五，唐山松汀鋼鐵有限公司償債能力不足造成的風險。由于保兌倉設置了核心企業(yè)責任捆綁，由核心企業(yè)承擔差額清償義務，核心企業(yè)的償債能力也決定了銀行資金的安全與否。
第六，唐山松汀鋼鐵有限公司市場能力不足造成的風險。當遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司不能夠在期限內獨自完成相當于授信額度的銷售收入時，容易引發(fā)風險。
第七，遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司和唐山松汀鋼鐵有限公司可能為詐取銀行貸款合謀，偽造貿易合同、發(fā)票發(fā)貨單等要件，提供虛假的預付款信息。
第八，保兌倉對應的貨物的權屬發(fā)生糾紛，倉儲貨物的價值下降不能覆蓋風險敞口等風險。
(2)防范措施
第一，對核心企業(yè)嚴格審查;華夏銀行客戶經理實地考察，首先調研唐山松汀鋼鐵有限公司的歷史沿革，行業(yè)地位、競爭優(yōu)勢、產品質量、地域和政策優(yōu)勢、發(fā)展前景等定性指標，其次獲取唐山松汀鋼鐵有限公司的股權結構、上下游貿易來往記錄，財務報表等資料，定量分析唐山松汀鋼鐵有限公司的經營狀況和財務狀況，計算出授信期內唐山松汀鋼鐵有限公司的貿易規(guī)模，核查其是否符合華夏銀行的供貨商準入門檻，是否有足夠的差額清償能力。并在人民銀行征信系統(tǒng)中查詢其信譽記錄，結合其他渠道信息，考察唐山松汀鋼鐵有限公司的信用狀況。
第二，對借款企業(yè)設置了行業(yè)門檻、財務門檻、信用門檻、與核心企業(yè)關系門檻等準入限制，并且重點考察借款企業(yè)的貿易背景是否真實。
華夏銀行對于保兌倉借款人的準入要求嚴格，要求借款人主體資格合法有效，資質較好、信譽良好、實力較強、貿易背景真實;借款人有三年以上的歷史;有穩(wěn)定合作關系至少一年的上下游客戶，主營產品銷售渠道暢通;擬出質商品要求是借款企業(yè)的主營業(yè)務產品，該商品的銷售收入在借款企業(yè)總收入中的占比要達到40%;借款企業(yè)的控股人和主要管理者要有良好的信用記錄和商業(yè)信譽。
第三，華夏銀行要求保兌倉業(yè)務中交易的商品必須符合國家法律法規(guī)，技術標準明確，易于保管;產品的物理和化學特性較為穩(wěn)定，不容易被淘汰。貨物不存在權利瑕疵，沒有產生法律糾紛的可能。
銀行案例分析總結篇五
現在銀行卡業(yè)務在很多行放到重中之重的角色上，很多銀行在卡營銷上花費很多的營銷費用但效果不明顯。曾經參與某銀行的銀行卡策劃中，定義該卡為兒童卡，同時綁定定投、漫畫、指定商家打折等內容，但是，從市場反饋來看不盡理想。但是，西南地區(qū)某行與當地的三甲醫(yī)院發(fā)行的聯(lián)名卡就賦予了該卡實際的內容。該卡儲存了患者的病歷，并增加了預約掛號等一系列的功能，當擁有這張卡與緊俏的醫(yī)療資源結合，這就賦予了銀行卡實際的內容，發(fā)行量與沉淀資金都相對優(yōu)質。所以，我們在做活動策劃的時候要注重實際的內容與效果。
所以，一般來說，銀行活動策劃要注重三點：1、客戶的需求;2、活動的實質內容;3、活動的效果的量化。其實這三點是一個多方遞進關系，第一點是客戶需要的，第二點是活動過程，第三點是銀行需要的。我們做活動不是賠本賺吆喝，在商言商，一定有所求。
銀行做活動的時候，不要忘記營銷。很多銀行在做客戶答謝的時候，經常是單純的答謝，常常忘記把營銷內容忘掉。常常是活動很精彩，員工們累得夠嗆，花了不少錢，客戶滿意度很高，但是沒有趁熱打鐵，什么也沒有營銷出去。這時候總有一種心態(tài)，現在印象好了，以后慢慢營銷。話是沒錯，但是為什么這時候能夠出手而不出手呢?這種場合是可以出現營銷的，有些不宜出現營銷的場合，再向大家介紹。
在這兒向大家介紹一些銀行經常組織的一些活動，與大家分享。
1、與高端客戶的出游活動。與高端客戶一起出游，一定是和諧雙方關系，建立信任的一個良好的途徑。大家可以拋開以前的業(yè)務關系，共同沐浴著戶外的晚風，放松心情，是一種很好的活動方式。不過根據經驗，有幾點可供大家參考：
1)注意人群的素質的匹配。比如，同是大客戶，家庭資產都在百萬以上;同是知識階層，教師、公務員、醫(yī)生等;同是企業(yè)負責人等等。
2)允許該人群帶一名朋友。作者的經驗，大客戶的朋友也是大客戶，這是轉介紹的很好形式;但是為什么建議就帶一名?一是，當一個群體人多了，容易形成小圈子自我封閉;二是，客戶經理也沒有時間一次就搞定兩個以上的客戶，也照顧不過來。
3)盡量不要讓客戶帶小孩(小孩專項活動除外)。也是來自作者經驗，有小孩參與，如果太小，確實讓團隊非常麻煩;另外客戶的注意力也在孩子身上，很難玩的特別盡興。我們看很多國外電影，兩口子出去，基本都把孩子寄托在鄰居家，就是這個道理。
4)不要擔心安排很簡單很俗的活動不適于高端客戶。中國的高端客戶都是近產生的，大部分人都是“富一代”，不要擔心有些活動太小兒科他們看不上，中國現階段應該還沒有貴族。曾經在一次高端客戶出游活動上，看一群高端客戶一起玩碰碰車，以至于玩興上來耽誤了后面的行程。
5)如果僅是一天的出游活動，尤其是親近大自然的活動，建議不安排講座。這個也是有親身經歷的，在一次行程安排非常緊的活動中，主辦方為體現活動的多樣性，邀請作了講座，好在講座內容還算吸引人，但效果也遜于同樣的課程在別的地方。所以如果時間緊張，不建議再加講座。
1)化妝、造型，讓女性如何更美麗。這樣的講座對知識型、成功型女性尤其是配偶成功型女性是極具吸引力的。小貼士：這種講座要發(fā)揮三個優(yōu)勢：一是，發(fā)揮銀行內女客戶經理的優(yōu)勢，同性相惜;二是，建議請上級行主管女領導參加，讓她既參加了活動，又把她當女人來看(平常總是把人家當作光分配任務的女強人了)，還提升了活動層次。三是，建議去與個什么spa俱樂部或美容院之類的談談，把活動辦在他那，既省了講師費用，還說不定能爭取一些免費的試用裝什么的。
2)瑜伽、跳操、交誼舞?？隙軡M足一定的客戶需要，尤其是在一些大的城市。
3)學做某種食品。作者曾經在某地商業(yè)銀行參加過教銀行女客戶怎樣做壽司的活動，效果很好，銀行員工和女客戶一起學，效果剛剛的。最后還贈人家卷壽司的小簾子，樂得客戶嘎嘎的，其實還沒多少錢。
3、考察基金、保險、標的公司。如果你所在的行是一家有實力的大行，不妨在推薦一些產品的時候，帶客戶到原產地看看。雖然金融產品的都是一些虛擬資產，但是，到原產地，看看交易室，與基金經理座談;或者投資某個公司的股權(很多私人銀行有這樣的產品)，實地過去看看，一方面有游覽的內容，一方面能夠讓客戶感覺心情愉悅，放松或者名勝古跡再轉轉，一舉奪得。這里面涵蓋的一些費用問題，我們下節(jié)再闡述。
4、學校附近的活動營銷。學校的營銷一般分為針對老師的營銷與針對學生的營銷。雖然所處地域相同，但是營銷手法截然不同。教師的營銷無論做什么活動，一定要給與教師一些特殊的待遇，因為老師這個群體除了收入穩(wěn)定，素質高還有就是有一定的虛榮心(不是壞事或者叫做為人師表)。比如，贈一個小禮品，不如告訴他們，我們尊師重教，以后去我們行作任何業(yè)務不用排隊，更讓他們感到欣慰。
而大學生的營銷更側重于一些競賽性的活動，比如炒股大賽，理財大賽，電腦節(jié)等一些讓大學生感興趣的一些內容。而銀行更需要的也是攢量的指標，比如銀行卡，比如定投，樹品牌之類的。我估計沒有人會對大學生進行實物金營銷，這就偏頗了。大學生案例非常多，建議上網查閱。
5、節(jié)日活動營銷。節(jié)日是一個周期性的活動理由。從元旦、春節(jié)、元宵、清明、五一、端午、七夕、中秋、教師、重陽、國慶;只要想做活動都有的。節(jié)日活動的形式多種多樣，與關系單位的聯(lián)誼，與代發(fā)工資客戶的座談贈禮，與小區(qū)的理財服務，多種多樣。建議大家可以從不同角度去策劃，這點也相信大多數行有經驗，在這就不贅述了。
綜上所述，銀行營銷活動的案例可能提到的是冰山一角，而且在策劃過程上也得也不是特別的詳細，旨在不框架諸位朋友的創(chuàng)造力，不囿于提到的幾種方式，結合自己的區(qū)位特點和優(yōu)勢，做好營銷策劃，為更多的客戶提供你們行的服務。
銀行案例分析總結篇六
題目：從操作風險角度看日本大和銀行巨額虧損案
引言
大和銀行是日本大商業(yè)銀行之一，為日本國內最大的金融機構之一。公認為唯一一家除提供銀行服務外，亦設有信托銀行業(yè)務的城市銀行。本案例的研究討論目的是借鑒商業(yè)銀行由于內控不利導致銀行蒙受巨額損失的教訓，加強對銀行內控重要性的認識。我國銀行由于內控不利，違規(guī)操作造成的損失仍然觸目驚心。借鑒日本大和銀行內控不利導致巨額損失的教訓，對于完善商業(yè)銀行內控機制十分有益。
一、大和銀行虧損案的概述
(一)大和銀行的簡介
大和銀行創(chuàng)立于19xx年x月x日，是全日本第5大的銀行集團。前身是大阪野村銀行,總行設在大阪。大和銀行是日本城市銀行中唯一兼營信托業(yè)務的銀行。除一般銀行業(yè)務外，還經營貨幣信托、土地信托和養(yǎng)老金信托等金融業(yè)務。該行主要立足點在大阪地區(qū)，加上關東地區(qū)及海外，共設有分支機構240多個。19xx年x月x日該行的資本金為70.67億美元，資產總額1195.67億美元，在世界大銀行中分別排列第54位和第74位。
(二)關鍵人物井口俊英的簡介
井口俊英是日本大和銀行紐約分行交易員，19xx年進入該行，擔當國債交易審核員。19xx年，因工作勤奮，認真負責，被提升為紐約分行國債交易室主管，同時兼任國債交易稽查主任。在華爾街有一間專用的辦公室，這是銀行給他的特殊待遇。在xx年的違規(guī)交易中給其公司造成了11億美元的虧損，為公司資產的1/7。19xx年x月x日，他被紐約地方法院判處四年有期徒刑及兩百萬美金的罰金。
(三)巨額虧損的經歷
井口俊英由于工作出色，得到總行賞識，后來被提升為副行長，既負責證券交易又負責資金清算。19xx年，井口俊英在作美國國債交易時出現了第一筆虧損，雖然金額不是很大，但是被他隱瞞下來。他私下買掉了大和銀行持有的債券彌補了虧損，并偽造了大和銀行債券保管行——美國信浮銀行簽發(fā)的對賬單。在截止19xx年的xx年期間，他進行的這種假賬多達3萬次，導致銀行虧損總額高達11億美元(1100億日元)。到19xx年x月大和銀行紐約分行存在美國信浮銀行的證券價值為46億美元，而實際價值只有35億美元，虧損11億美元，相當于每天平均虧損40—50萬美元。
在這xx年當中，日本銀行和美國聯(lián)邦儲備系統(tǒng)先后在19xx年和19xx年兩次對該行進行稽核，都沒有發(fā)現問題。直到19xx年x月，大和銀行紐約分行對部門分工調整，井口俊英去作資金清算，證券交易交給大和銀行在紐約的另一家分行負責。他考慮到自己的行為遲早會暴露，于19xx年x月x日給大和銀行董事長寫了一封信，坦白了他的不軌行為。
案發(fā)后，大和銀行為減少損失，暫時沒有向社會公布此案，而是以最快的速度在案發(fā)后的第三天(7月x日)以高價出售了500億日元的優(yōu)先股股票。直到兩個月以后(9月18、19日)才分別通告了日本大藏省和美國紐約聯(lián)邦儲備銀行。紐約地方法院也于9月x日收審了井口俊英，起訴他偽造證據和犯有銀行欺詐罪。
大和銀行為此付出了慘重的代價。美國高等法院判定日本大和銀行犯了欺騙美國金融當局罪，聯(lián)邦與紐約州立政府限令大和在3個月內結束在美業(yè)務，并規(guī)定3年內不得重開在美項目，指控大和非法隱瞞巨額交易損失，要求判處13億美元的罰款。19xx年x月x日美國聯(lián)邦委員會及紐約州等6個州的銀行監(jiān)管機構決定將大和銀行在美國的18個分支機構全部驅除出境。并處以3.4億美元的罰款。大和銀行變賣了在美國的130億美元資產，并在全球范圍內收縮了國際業(yè)務。
二、大和銀行虧損案的原因分析
大和銀行的虧損雖深受投資產品價格巨額波動的影響，但究其根本原因還是員工井口俊英內部違規(guī)操作，因此大和銀行的巨額虧損可以從操作風險角度來分析。這實際上也是內部控制和治理機制失效，以及外部監(jiān)管不到位而造成的。
在商業(yè)銀行的金融交易中，“前后臺”沒有主次之分，是相輔相成的。但在本案例中，前臺交易，后線結算和債券保管的職能都歸于井口俊英一身，混淆了“前后臺”職能的區(qū)分。當“前臺”的交易出現巨額虧損時，井口俊英為了隱瞞并挽回虧損，可逃避有效的監(jiān)管并等待轉機，而未履行其“后臺”的監(jiān)管職能，最終釀成了悲劇。
(二)大和銀行的巨額虧損暴露了銀行高層對工作人員的過度信任
大和的許多高層管理者，完全不去深究可能的問題，忽略井口俊英業(yè)務上的“小紕漏”和“小瑕疵”，而是一味相信他，并期待他為大和投資賺錢。直到19xx年井口俊英向行長藤田彬坦白自己的巨額虧損時，藤田彬還表示不可置信。高層們的過度信任直接導致了悲劇的發(fā)生，這是大和銀行在今后的發(fā)展管理中值得深思的。
(三)大和銀行巨額虧損暴露了銀行內控管理的薄弱
早在二戰(zhàn)結束時，日本就通過了《證券和交易法》，其中第65條嚴令禁止日本的銀行參與國內證券業(yè)。該法案類似于美國《格拉斯-斯蒂格爾法案》，旨在保證存款人利益不受證券市場大幅度波動的影響。然而，日本銀行業(yè)的利潤來源因此大受限制，在與非銀行金融機構的業(yè)務競爭中也顯然處于不利地位。于是，日本銀行業(yè)紛紛積極拓展國際證券業(yè)務，通過國際渠道進行國內證券投資，以此增加利潤，積累經驗，等待國內金融管制的放松。許多日本銀行將其海外分支機構作為對國內人員進行證券交易培訓的基地。由于膨脹太快，交易人員缺乏必要的素養(yǎng)和經驗，交易機構又缺乏必要的風險管理機制，這就為惡性事件的發(fā)生埋下隱患。
(四)大和銀行巨額虧損違背了資金交易的風險管理原則
井口俊英19xx年開始在大和銀行紐約分行工作，三年后被提升為交易部主任，從此負責前臺交易、后線結算和債券保管。如此三權集于一身，顯然違背了資金交易中前線和后線相互分離、相互監(jiān)督的風險管理原則，為井口俊英的違規(guī)交易提供了機會。自從19xx年井口在美國的政府債券市場上虧損20萬美元后，他便開始利用職務之便篡改客戶賬目，把客戶賬上的債券出售，再造假賬說明這些債券并未賣掉。年復一年，假賬和虧損積聚迅速，然而大藏省、美國聯(lián)邦儲備銀行及大和銀行總行均未曾檢查出問題直到井口俊英自感難以為繼才主動坦白。
(五)大和銀行巨額虧損暴露了金融監(jiān)管的不力
美國聯(lián)邦儲備銀行每年實地監(jiān)測，然而井口俊英抓住監(jiān)測官喜好喝酒這一特點，每次都將他灌得大醉。而日本方面的中央銀行對大和銀行的巨額虧損也負有不可推卸的責任，它們一味的沉浸在銀行快速膨脹的謊言中，既沒有及時的檢查出問題，也沒有及時出臺相關政策制止這種行為的發(fā)生，而是讓大和銀行的假賬和虧損迅速積聚，使得大和銀行面臨無以加復的處境。
三、大和銀行破產案的經驗教訓
(一)如何防范操作風險
從巴塞爾委員會對操作風險的界定來看，操作風險是指由不完善或有問題的內部程序、員工和信息科技系統(tǒng)，以及外部事件所造成的損失，包括了人員、程序、系統(tǒng)和外部事件四個風險因素。降低操作風險，也就是要降低這四個風險因素的發(fā)生概率。
結合上述幾個案例，防范操作風險可從以下幾個方面入手：
1.增強操作風險管理和內部控制。有效的內部控制體系對金融機構的所有風險管理都是非常重要的，而加強內控制度建設，是商業(yè)銀行操作風險管理的基礎。針對操作風險而言的內部控制包括：銀行員工的操作風險觀、操作風險內部控制意識和操作風險管理職業(yè)道德等，對風險的敏感程度、承受水平、控制手段有足夠的理解和掌握，銀行高級管理層應了解本行的主要操作風險所在。從案例中我們可以發(fā)現，人員因素是操作風險發(fā)生的主要因素，對我國而言，建立完善的績效考核制度和激勵機制在操作風險管理中十分重要。
2.構建全面風險管理模式和完整、獨立的操作風險管理體系。商業(yè)銀行不能只注重單一風險管理，而應將信用風險、利率風險、流動性風險、操作風險及其他風險，以及包括這些風險在內的各種金融資產進行組合。
3.建立健全操作風險識別、評估體系和完整的內控信息反應機制。商業(yè)銀行應按照新資本協(xié)議框架的要求，從操作風險數據庫、操作風險管理信息系統(tǒng)等方面，建立科學的內部評級法，建立覆蓋所有業(yè)務的操作風險的監(jiān)控和評價預警系統(tǒng)，并進行持續(xù)的監(jiān)控和定期評估。
4.整合優(yōu)化業(yè)務流程，強化專業(yè)稽核審計，實行內控管理的標準化和規(guī)范化。建立獨立、垂直、具有監(jiān)督權威的內部稽核部門，設置科學的量化監(jiān)控指標體系，反映監(jiān)控對象的主要內容，促進內控和操作風險管理水平的提高。
5.加強對金融機構高級管理人員和重要崗位業(yè)務人員的資格審查和監(jiān)督管理。必須提高銀行從業(yè)人員的入職門檻，在提拔金融機構中高層的過程中，必須要從業(yè)務上進行資格評定和審查，在委派金融機構重大業(yè)務時，必須做好對相關管理層的考核和監(jiān)督，從而在人員安排上杜絕此類悲劇的發(fā)生。
(二)如何加強我國銀行的內控管理
20xx年x月x日，中國人民銀行頒布了《商業(yè)銀行內部控制指引》，明確規(guī)定商業(yè)銀行應當建立資金業(yè)務的風險責任制，要求商業(yè)銀行建立資金交易中臺和后臺部門對前臺交易的反映和監(jiān)督機制，對前臺交易員、中臺監(jiān)控人員和后臺結算人員的風險責任作了相應的規(guī)定。
1.對關鍵崗位實行崗位輪換制。避免一個業(yè)務員多年從事某一種業(yè)務而產生的道德風險，也是防范內部風險的重要手段。
2.建立對銀行職員職業(yè)道德教育的制度。銀行在健全監(jiān)控制度的同時，應當特別重視對銀行職員的職業(yè)道德教育，并將其經?；⒅贫然?。
3.加強對衍生工具交易風險的管理。衍生工具交易存在巨大風險，我國必須特別重視開放金融衍生工具市場對金融機構可能帶來的風險，最大限度地降低風險損失。自19世紀60年代以來,全球銀行業(yè)先后經歷了三次大規(guī)模的并購浪潮,對全球經濟金融產生了重大而深刻的影響。以下是本站小編分享給大家的關于銀行案例分析范文，供大家閱讀!
銀行案例分析總結篇七
觀察情景：
覃楊智，從開學的第一天來園，他奶奶就和我們教師說：“教師，我們家楊楊剛從新疆回來，有些方面會不適應，麻煩你們兩位教師多加照顧?。 甭犓坪芷匠５囊痪淇吞自?，可在以后發(fā)生的幾件事中，我們發(fā)現楊楊真的很與眾不一樣。上課不到一個星期的一個早上，楊楊突然不來幼兒園了，本以為會不會是生病了？陳教師正想打電話去他家問候一聲，剛要離開教室，只見楊楊奶奶帶著淚眼未干的楊楊來了，楊楊躲在奶奶背后不肯進教室，那時已經九點多?！皸顥?，怎樣啦？”“今日早上不肯來幼兒園被他媽媽打了?！蹦棠贪欀颊f。
陳教師蹲下身來，拉著他的小手問：“為什么不肯來幼兒園??？你不來陳教師、唐教師會想你的，這不，教師正想去給你打電話呢！”楊楊這才從奶奶背后走出來，一聲不響的去自我的小椅子上坐好了。問及奶奶才明白原先他不愛吃幼兒園的飯菜。
分析反思：
照理來說，大班的孩子應當不會再出現不想來園的情景了，不愛吃的或是不能吃的食物能主動與教師、阿姨進行溝通。可楊楊一聲不響，不愛吃也沒告訴教師，也全吃了，結果第二天就不肯來園了，真是奇怪??！是性格太內向了嗎？孩子平時幾乎從不主動與教師、阿姨交流，吃飯速度很慢，喜歡一個人邊吃邊玩。問了他的奶奶后，了解到他在家吃飯要跟在他屁股后面喂的，十分的隨性，不想做就是不想做，我覺得這與老一輩的溺愛有著很大的關聯(lián)。經過一段時間的觀察，發(fā)現他其實也不是十分倔強的孩子，教師跟他說他聽的，他的怪異行為是為了引起身邊的大人們或是小伙伴的注意，目的到達后，他會乖的。就象上次不肯來幼兒園，當聽到教師說想念他，要去打電話給他，立刻就不鬧了，乖乖的去坐好了。
銀行案例分析總結篇八
案例經過：
8月27號的上午，我所在的網點來了以為取大額現金的客戶，在叫到她號的時候，帶我學習業(yè)務的張老師站起來親切地跟她問好：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務”，客戶說要從存折中取10萬現金，并將剩下的5萬存入客戶的一張卡中，張老師說：“好的，您請稍等”，打開客戶存折后發(fā)現，客戶的定期存款還沒到期，于是張老師細心提醒：“老師，您的存款還沒到期，現在取會損失不少利息，您確定要取嗎”，在爭得客戶點頭同意后張老師開始迅速辦理業(yè)務，辦理完成后，張老師把10萬現金、卡、存折以及回單整理整齊后交給客戶，并提醒客戶：“請務必保管好您的現金，您可以從大堂經理那取個袋子放錢，請慢走，歡迎下次再來”，然后客戶笑著離開的時候說了一句：“在你們工行辦業(yè)務真的很舒服”。案例分析：
上述案例其實是每一個現金柜員每天都會碰到的無數次的經歷，但是作為一個剛入行還沒有開始正式辦理業(yè)務的新員工，這個經歷、這位客戶的一句話真的帶給我很大的觸動，同時也讓我陷入深深的思考之中。
首先，客戶之所以會說出這樣一句話，是因為她在接受服務的過程中得到的最大程度的尊重，張老師不僅語言上有禮溫和，而且站起來“迎接”她為她辦理業(yè)務，這都讓客戶在與我們交流的過程中感到很舒適。
其次，張老師辦理業(yè)務非常快速，減少了客戶等待的時間，并且也讓客戶感受到了我們業(yè)務的熟練和專業(yè)，讓他們能夠更放心也更愿意在我們工行辦理自己的金融業(yè)務。
最后，在為客戶辦理業(yè)務過程中，有張老師的溫馨提示，即是否確定損失利息取走現金，在為客戶辦理完業(yè)務后，有張老師的貼心相送，即提醒客戶保管好現金并送上工行紙袋方便客戶存放現金，讓客戶真切感受到我們的真誠服務。案例啟示：
客戶的一句話讓我們明白了她對我們的滿意，客戶的滿意就是我們的追求，優(yōu)質的服務有時候真的很簡單，一句話、一個動作、一個眼神就能夠成就;但是，優(yōu)質的服務有時候卻真的很難，每天面對上百個客戶，辦理上百個業(yè)務，即要保持住高效無差錯的快速業(yè)務辦理，又要隨時微笑著貼心服務，對每位前臺工作者都是一個很大的挑戰(zhàn)。服務是永恒的話題，優(yōu)質服務是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務才真正的有價值。
銀行案例分析總結篇九
不經意的交流帶來800多萬存款我是昆明分行的客戶經理×××。六年前，我從前臺柜員轉入客戶經理隊伍，既無經驗，有無資源。
參加立金銀行培訓中心的培訓后，我將所學積極應用到實踐，六年后，我成為全行“百佳客戶經理”，能夠取得今天的業(yè)績，和所有客戶經理一樣，我付出了很多，奉獻了很多。
做個有心人，客戶就在身邊?？蛻粜枰眯膶ふ?，用心服務。在長期營銷過程中,我養(yǎng)成一個習慣，一走進營業(yè)大廳，就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中，是否有詢問的眼神，遇到這樣的眼神，我總會主動上去尋問是否需要幫助，然后，為客戶解決問題，記錄客戶的信息及需求。
一次，我發(fā)現一個小伙子拿著存款憑條，卻長時間沒有填寫，而在觀察我行儲蓄柜員，我主動上前，詢問是否需要幫助。我猜想他應該是第一次到我行辦理業(yè)務，就幫他在叫號機上抽了號，并細致地告訴他辦理業(yè)務的程序。
沒想到小伙子問我，你們行大額存現的速度快不快?從他的衣著舉止看，我猜想可能要存幾萬元吧，因是自己辛勤所得，就特別謹慎。對他所有的提問，我都耐心地一一解答，并給他留了我的名片。小伙子對我的解答非常滿意，笑著說：“就憑你的熱情，我會再來的”。
下午5點多，我突然接到一個陌生電話，原來是那小伙子打來的，他說現在有800多萬現金，能不能今天存進來。我立即與營業(yè)室經理協(xié)調，組織專門人力，以最快的速度上門服務，客戶驚訝的表示，××銀行的服務真是細致高效啊!就這樣，一次不經意的交流，為我行帶來800多萬儲蓄存款。
沃維咨詢：銀行營銷案例分析客戶就在身邊，關鍵看你是否有一顆真誠服務的心。作為一名客戶經理，一句話，一個細微的動作，往往都能讓客戶做出選擇。所以，我們要時刻擁有一顆真誠服務的心，誠心的為客戶服務。世界并不缺乏美麗，缺乏的是發(fā)現美麗的眼光。同樣的，身邊并缺乏優(yōu)質客戶，缺乏的是發(fā)現優(yōu)質客戶的敏銳目光。
銀行案例分析總結篇十
2014年4月，招行集團第一家海外財富管理中心——永隆銀行私人財富管理中心在香港開幕。
海外并購的根本目的是為了取得收益和彌補金融機構自身的劣勢，要考慮并購目標與行為是否與自身的發(fā)展戰(zhàn)略相契合。一般情況下，應實現境內外機構一體化經營，取得良好的協(xié)同效應。
今年4月，招行集團第一家海外財富管理中心——永隆銀行私人財富管理中心在香港開幕。“招行的境內客戶可借永隆銀行平臺參與全球金融市場及產品的投資，這也是招行收購永隆銀行3年來積極深入整合的又一里程碑?！?招商銀行行長馬蔚華說。
總行大廈位于香港干諾道中的永隆銀行，2009年成為中資銀行招商銀行的全資子銀行，至今已3年有余。
引領招行13年的行長馬蔚華引以為傲的是，他執(zhí)掌的招商銀行走出了一條中國銀行自己的發(fā)展道路。
他曾拒絕花旗銀行聯(lián)合招商銀行在中國開拓信用卡業(yè)務的邀請，讓后者的董事長桑迪·韋爾無比遺憾地揮別中國龐大的金融消費群體。
他還多次拒絕同其他外資機構聯(lián)合做私人銀行業(yè)務的請求，使得多家經驗豐富的外資機構最終沒有機會參與到中國客戶資產管理業(yè)務中來。
馬蔚華一直對中國人做自己的銀行堅信不疑。“我們經過再三權衡，決定自己做?！彼f。
如今，招商銀行儼然已經成為信用卡的代名詞，誰的口袋里沒有一張招行的卡？招商銀行也儼然成為國內私人銀行業(yè)務的“王者”，僅2012年上半年的私人銀行業(yè)務就盈利7.2億元（稅前利潤）。
然而，對于位于香港的永隆，招商銀行卻一改拒絕合作的風格，給予特別垂青。
拒絕不是簡單的說“不”，而是需要說出什么是“是”。
馬蔚華曾對媒體表示，從2002年招商銀行香港分行開業(yè)后，董事會和管理層就一直在思考國際化發(fā)展的問題?！拔以絹碓綀远ǖ卣J為，招商銀行要想優(yōu)秀乃至卓越，要想成為百年老店，國際化這步棋非走不可。走到境外，走出國門，通過兼并收購或開設機構，實現跨國經營，是我們國際化的最終目標?！彼f。
諸多掂量之際，2007年底，實現國際化的一個良好機會到來。彼時，“次貸”危機爆發(fā)，國際經濟金融形勢復雜多變，全球金融機構頻繁爆出巨額投資及交易虧損信息。受“次貸”危機的牽連，香港的永隆銀行2008年一季度出現巨額虧損，經營難以維持，掌門者伍氏家族由是考慮出售銀行。2008年3月20日，伍氏家族宣布出售其所持永隆銀行53.12%的股份。公告一經發(fā)出，多家中外金融機構都表示對永隆銀行有興趣，招行也是其中之一。
永隆銀行成立于1933年，是香港歷史最悠久的華資銀行之一。歷經多次金融危機和經濟波動的考驗，77年來，這家銀行依舊得以生存。
“我們的總部在深圳，除了香港分行本部，在香港沒有銀行網點。永隆給了我們這樣一個機會。收購永隆銀行是招商銀行國際化的一大步?！瘪R蔚華說。
除了地緣因素，永隆對他的吸引還在于，永隆銀行旗下?lián)碛斜ｋU、財務、證券、信托、期貨等多家全資子公司，業(yè)務范圍涵蓋多個領域，是典型的銀行控股集團。
2008年5月14日，招商銀行擊敗眾多對手，宣布與永隆銀行控股股東伍氏家族簽署買賣協(xié)議，以港幣193億元收購永隆銀行。
永隆的控制性股權由是移與招商銀行。彼時，招行選派了在香港銀行業(yè)浸淫了近20年的朱琦來執(zhí)掌永隆銀行，同時兼任招行副行長。
實際上，在永隆的收購前，美國聯(lián)合銀行也曾找過招商銀行，但是在考察了美國聯(lián)合銀行的業(yè)務狀況和重新考量了招商銀行的戰(zhàn)略后，馬蔚華選擇了永隆。
對于收購永隆，英國《金融時報》曾這樣評述：招商銀行并購永隆的案例對中國其他同業(yè)來說，并不具有可復制性。
然而，挑戰(zhàn)接踵而至。
就在雙方簽訂并購意向簽約后，由于金融危機導致全球股市大幅下挫，特別是雷曼兄弟倒閉之后金融機構的估值一落千丈，市場對招商銀行并購永隆的價格出現了質疑聲音：“如果現在并購，不是可以少花錢嗎？”
對此，馬蔚華給與了三方面正面回應：
首先，這當然是一廂情愿的設想。因為以現在的價格，買方愿買，賣方不一定愿賣。要等新的機會，至少要5年。而在這5年之內，招商銀行是完全有可能消化并購成本的。
其次，香港這樣的并購機會已經不多了。
再次，也是更重要的，招商銀行并購永隆的戰(zhàn)略意義并沒有因為金融危機而改變。
不過，對于招行，要實現其戰(zhàn)略構想，對永隆銀行的整合以及磨合是最重要的。
并購成績有目共睹。除了在永隆銀行建立全球財富管理中心之外，招商銀行的跨境金融產品和服務還有其他突破，比如推出匯款快線、跨境人民幣結算、ipo收款與派息、見證開戶等。
被并購方也早已轉危為安，再次煥發(fā)光彩。“永隆銀行各項業(yè)務快速增長，內部管理也發(fā)生了積極變化，在公司治理、渠道建設、it系統(tǒng)、員工隊伍、企業(yè)文化等各方面都煥發(fā)出新的面貌與活力?！庇缆°y行助理總經理宋麗華說。
她更愿意用“一個非常強大的母航”來表達并購帶來的共贏和利好：“招行收購永隆以后，我們整個財務實力和評級都得到了很大提升，目前永隆銀行在香港的評級僅僅次于匯豐、渣打等銀行，招商銀行給了我們一個非常強大的母航的支持?！?BR> “我們仍將矢志不渝的追求創(chuàng)新變革，進一步整合資源、發(fā)揮我們獨特的優(yōu)勢?！苯?，招商銀行副行長王慶彬如此表示。
他當然感到自信。到今年6月末，招商銀行資產總額已經突破3.3萬億。
幾年前，招商銀行不過是偏安一隅的“小諸侯”，而今，它已經是商業(yè)銀行中的“大將軍”。
193億港元為招行帶來什么
并購最核心的，是首先做好戰(zhàn)略分析，并在此基礎上考慮下一步的整合和聯(lián)動。
招商銀行認為，之所以要并購永隆銀行，主要是基于戰(zhàn)略考量，戰(zhàn)略來自于國際化的目標，另一種說法則是長期利益。
以此為基礎，就招商銀行并購永隆銀行一案，可作進一步詳細分析：
如今，越來越多的企業(yè)正由跨國經營向跨國公司轉變，企業(yè)跨國經營活動的發(fā)展需金融機構提供全方位的“跟隨”服務。相對而言，通過并購進入國際目標市場既可以利用并購目標的現有網絡和客戶基礎迅速融入當地市場，節(jié)省構建分支網絡和客戶體系的時間，又可以在一定程度上減少和規(guī)避目標市場國針對外資銀行經營設置的種種壁壘，有利于在當地開展各種經營。上世紀70年代以來，花旗銀行、匯豐集團、瑞銀集團等國際知名銀行的快速崛起，主要就是通過多次的并購活動而實現的。
作為國際性金融中心，香港金融市場具有很強的吸引力。香港是全球第12大銀行中心、第6大外匯市場、第6大股票市場、第7大場外衍生品市場，金融業(yè)務種類繁多，金融工具層出不窮，金融創(chuàng)新十分活躍。在助推招商銀行國際化方面，永隆銀行的先天優(yōu)勢在于:第一，在國際化經營方面經驗豐富。第二，永隆銀行是香港本地的一家老牌銀行，在香港擁有廣泛的分銷渠道和穩(wěn)定的客戶群體以及聲譽、品牌。第三，永隆銀行員工精通中英文兩種語言，熟悉香港金融法律法規(guī)和國際市場游戲規(guī)則。
與此相對的是招行的先天不足:第一，欠缺國際化經營方面的經驗，對國際金融市場的規(guī)則、制度不夠了解，經營管理的國際化程度還不高；第二，在香港的渠道資源比較有限，且業(yè)務單一（主要從事批發(fā)業(yè)務）。
借永隆銀行東風，招商銀行比直接進入其他國家和地區(qū)市場，風險要小得多，效果要大得多。
從戰(zhàn)略布局上看，雖然香港與深圳聯(lián)系緊密且香港對招商銀行的認知度也較高，但招商銀行主要業(yè)務區(qū)集中在國內。并購永隆銀行之后，招商銀行得以充分發(fā)揮香港的“橋頭堡”作用和窗口功能，學習與借鑒香港銀行業(yè)的成功經驗，提升管理素質，促進經營轉型。更重要的是，雙方在境內外市場的互補優(yōu)勢能發(fā)揮出來：招商銀行和永隆銀行網點、業(yè)務和客戶的互補性都很強，招商銀行借永隆銀行能夠適應內地客戶的金融需求。永隆對于招行的意義還在于，擁有金融界精英人才的永隆銀行能夠為招行建立培訓實習基地和新產品設計中心，招商銀行也可同永隆進行直接人員交流。
或許正因為如此，英國《金融時報》才認為招行收購永隆銀行案例對國內其他同業(yè)而言并不具備可復制性。
就進一步的整合而言，資料顯示，招商銀行對永隆銀行整合的主要思路是：以雙方的客戶轉介共享、產品交叉銷售和業(yè)務聯(lián)動為突破口，促進雙方在各個業(yè)務領域的合作，降低運營成本，增加營業(yè)收入，實現財務效率的提升。在發(fā)揮雙方管理優(yōu)勢互補的同時，從多個方面幫助永隆銀行提升經營管理水平，增強在香港市場的綜合競爭力，較快擴大在當地的市場份額，實現盈利水平的增長。
記者了解到，招商銀行還專門成立了整合項目管理辦公室(pmo)，目前，其運作機制和團隊架構已搭建。按照專業(yè)分工，pmo下設零售業(yè)務、批發(fā)業(yè)務、金融市場交易業(yè)務、it及管理支持等六個工作小組。這些工作小組全部由招行、永隆銀行及咨詢公司的中高層人士和專業(yè)骨干組成。
此外，即便收購的條款中做了承諾，保證一年半內不裁員，實際上已經過去3年多，永隆銀行還是沒有裁員，且吸收了來自招商銀行的新員工。
在今年3月份一次公開會議上，馬蔚華表示，招行并購永隆銀行3年多來，整合工作已經“明顯見效”。
銀行海外并購啟示
2007年異軍突起的金融業(yè)海外并購大潮迅速回歸平靜，除招商銀行等少數個案之外，金融類并購已經不再是海外并購的主要旋律。招商銀行并購永隆銀行一案，至今仍為銀行跨國并購的范本。
招行在此次并購活動中，給銀行海外并購的啟示如下：
一是并購時機的選擇。要考慮價格與風險是否能達到合理水平，在并購的過程中，定價在不同市場條件下變化很大。一般情況下，在市場不景氣的時候并購比較好，但也存在較大的估值風險。這對并購技術提出了很高的要求。
二是并購目標的確定。并購方和被并購方需要優(yōu)勢互補，海外并購的根本目的是為了取得收益和彌補金融機構自身的劣勢，要考慮并購目標與行為是否與自身的發(fā)展戰(zhàn)略相契合。一般情況下，應實現境內外機構一體化經營，取得良好的協(xié)同效應。
三是管理能力的斟酌。并購方能否有效控制并購目標？金融業(yè)是各國嚴格監(jiān)管的高風險行業(yè)，這一特性決定了國內金融機構要成功地實施海外并購，應該以足夠的管理水平作為支撐。對于中資金融機構來說，要考慮到，和文化背景、市場環(huán)境存在較大差異的機構進行整合，并有效控制和監(jiān)督是不容易的。假如缺乏有機整合管理的能力，使被并購對象原有的市場優(yōu)勢或業(yè)務優(yōu)勢喪失，并購肯定難以實現預期目的。但以上情況反之，則情況就會好很多。
銀行案例分析總結篇十一
編者提示：海外并購的根本目的是為了取得收益和彌補金融機構自身的劣勢，要考慮并購目標與行為是否與自身的發(fā)展戰(zhàn)略相契合。一般情況下，應實現境內外機構一體化經營，取得良好的協(xié)同效應。
今年4月，招行集團第一家海外財富管理中心——永隆銀行私人財富管理中心在香港開幕?！罢行械木硟瓤蛻艨山栌缆°y行平臺參與全球金融市場及產品的投資，這也是招行收購永隆銀行3年來積極深入整合的又一里程碑?！?招商銀行行長馬蔚華說。
總行大廈位于香港干諾道中的永隆銀行，2009年成為中資銀行招商銀行的全資子銀行，至今已3年有余。
引領招行13年的行長馬蔚華引以為傲的是，他執(zhí)掌的招商銀行走出了一條中國銀行(2.71,-0.03,-1.09%)自己的發(fā)展道路。
他曾拒絕花旗銀行聯(lián)合招商銀行在中國開拓信用卡業(yè)務的邀請，讓后者的董事長桑迪·韋爾無比遺憾地揮別中國龐大的金融消費群體。
他還多次拒絕同其他外資機構聯(lián)合做私人銀行業(yè)務的請求，使得多家經驗豐富的外資機構最終沒有機會參與到中國客戶資產管理業(yè)務中來。
馬蔚華一直對中國人做自己的銀行堅信不疑?！拔覀兘涍^再三權衡，決定自己做?！彼f。
在他心中，中資銀行有能力自己做的事情，還是要自己努力抓住機會。比如，中資銀行自己就可以在內地大規(guī)模開發(fā)信用卡市場，此外，中資銀行自己也可以做好私人銀行業(yè)務，需要利用政策(我國金融政策對外資銀行的投資產品上還未完全解禁，致使外資銀行的私人銀行業(yè)務主要集中在離岸服務和外匯投資上)便利抓緊開拓自己的盈利潛質。
如今，招商銀行儼然已經成為信用卡的代名詞，誰的口袋里沒有一張招行的卡？招商銀行也儼然成為國內私人銀行業(yè)務的“王者”，僅2012年上半年的私人銀行業(yè)務就盈利7.2億元(稅前利潤)。
然而，對于位于香港的永隆，招商銀行卻一改拒絕合作的風格，給予特別垂青。
拒絕不是簡單的說“不”，而是需要說出什么是“是”。
馬蔚華曾對媒體表示，從2002年招商銀行香港分行開業(yè)后，董事會和管理層就一直在思考國際化發(fā)展的問題?！拔以絹碓綀远ǖ卣J為，招商銀行要想優(yōu)秀乃至卓越，要想成為百年老店，國際化這步棋非走不可。走到境外，走出國門，通過兼并收購或開設機構，實現跨國經營，是我們國際化的最終目標。”他曾說。
諸多掂量之際，2007年底，實現國際化的一個良好機會到來。彼時，“次貸”危機爆發(fā)，國際經濟金融形勢復雜多變，全球金融機構頻繁爆出巨額投資及交易虧損信息。受“次貸”危機的牽連，香港的永隆銀行2008年一季度出現巨額虧損，經營難以維持，掌門者伍氏家族由是考慮出售銀行。2008年3月20日，伍氏家族宣布出售其所持永隆銀行53.12%的股份。公告一經發(fā)出，多家中外金融機構都表示對永隆銀行有興趣，招行也是其中之一。
永隆銀行成立于1933年，是香港歷史最悠久的華資銀行之一。歷經多次金融危機和經濟波動的考驗，77年來，這家銀行依舊得以生存。
“我們的總部在深圳，除了香港分行本部，在香港沒有銀行網點。永隆給了我們這樣一個機會。收購永隆銀行是招商銀行國際化的一大步?！瘪R蔚華說。
除了地緣因素，永隆對他的吸引還在于，永隆銀行旗下?lián)碛斜ｋU、財務、證券、信托、期貨等多家全資子公司，業(yè)務范圍涵蓋多個領域，是典型的銀行控股集團。
2008年5月14日，招商銀行擊敗眾多對手，宣布與永隆銀行控股股東伍氏家族簽署買賣協(xié)議，以港幣193億元收購永隆銀行。
永隆的控制性股權由是移與招商銀行。彼時，招行選派了在香港銀行業(yè)浸淫了近20年的朱琦來執(zhí)掌永隆銀行，同時兼任招行副行長。
實際上，在永隆的收購前，美國聯(lián)合銀行也曾找過招商銀行，但是在考察了美國聯(lián)合銀行的業(yè)務狀況和重新考量了招商銀行的戰(zhàn)略后，馬蔚華選擇了永隆。
對于收購永隆，英國《金融時報》曾這樣評述：招商銀行并購永隆的案例對中國其他同業(yè)來說，并不具有可復制性。
然而，挑戰(zhàn)接踵而至。
就在雙方簽訂并購意向簽約后，由于金融危機導致全球股市大幅下挫，特別是雷曼兄弟倒閉之后金融機構的估值一落千丈，市場對招商銀行并購永隆的價格出現了質疑聲音：“如果現在并購，不是可以少花錢嗎？”
對此，馬蔚華給與了三方面正面回應：
首先，這當然是一廂情愿的設想。因為以現在的價格，買方愿買，賣方不一定愿賣。要等新的機會，至少要5年。而在這5年之內，招商銀行是完全有可能消化并購成本的。
其次，香港這樣的并購機會已經不多了。
再次，也是更重要的，招商銀行并購永隆的戰(zhàn)略意義并沒有因為金融危機而改變。
不過，對于招行，要實現其戰(zhàn)略構想，對永隆銀行的整合以及磨合是最重要的。
并購成績有目共睹。除了在永隆銀行建立全球財富管理中心之外，招商銀行的跨境金融產品和服務還有其他突破，比如推出匯款快線、跨境人民幣結算、ipo收款與派息、見證開戶等。
被并購方也早已轉危為安，再次煥發(fā)光彩?！坝缆°y行各項業(yè)務快速增長，內部管理也發(fā)生了積極變化，在公司治理、渠道建設、it系統(tǒng)、員工隊伍、企業(yè)文化等各方面都煥發(fā)出新的面貌與活力?！庇缆°y行助理總經理宋麗華說。
她更愿意用“一個非常強大的母航”來表達并購帶來的共贏和利好：“招行收購永隆以后，我們整個財務實力和評級都得到了很大提升，目前永隆銀行在香港的評級僅僅次于匯豐、渣打等銀行，招商銀行給了我們一個非常強大的母航的支持。”
“我們仍將矢志不渝的追求創(chuàng)新變革，進一步整合資源、發(fā)揮我們獨特的優(yōu)勢。”近日，招商銀行副行長王慶彬如此表示。
他當然感到自信。到今年6月末，招商銀行資產總額已經突破3.3萬億。
幾年前，招商銀行不過是偏安一隅的“小諸侯”，而今，它已經是商業(yè)銀行中的“大將軍”。
193億港元為招行帶來什么
并購最核心的，是首先做好戰(zhàn)略分析，并在此基礎上考慮下一步的整合和聯(lián)動。
招商銀行認為，之所以要并購永隆銀行，主要是基于戰(zhàn)略考量，戰(zhàn)略來自于國際化的目標，另一種說法則是長期利益。
以此為基礎，就招商銀行并購永隆銀行一案，可作進一步詳細分析：
如今，越來越多的企業(yè)正由跨國經營向跨國公司轉變，企業(yè)跨國經營活動的發(fā)展需金融機構提供全方位的“跟隨”服務。相對而言，通過并購進入國際目標市場既可以利用并購目標的現有網絡和客戶基礎迅速融入當地市場，節(jié)省構建分支網絡和客戶體系的時間，又可以在一定程度上減少和規(guī)避目標市場國針對外資銀行經營設置的種種壁壘，有利于在當地開展各種經營。上世紀70年代以來，花旗銀行、匯豐集團、瑞銀集團等國際知名銀行的快速崛起，主要就是通過多次的并購活動而實現的。
作為國際性金融中心，香港金融市場具有很強的吸引力。香港是全球第12大銀行中心、第6大外匯市場、第6大股票市場、第7大場外衍生品市場，金融業(yè)務種類繁多，金融工具層出不窮，金融創(chuàng)新十分活躍。在助推招商銀行國際化方面，永隆銀行的先天優(yōu)勢在于：第一，在國際化經營方面經驗豐富。第二，永隆銀行是香港本地的一家老牌銀行，在香港擁有廣泛的分銷渠道和穩(wěn)定的客戶群體以及聲譽、品牌。第三，永隆銀行員工精通中英文兩種語言，熟悉香港金融法律法規(guī)和國際市場游戲規(guī)則。
與此相對的是招行的先天不足：第一，欠缺國際化經營方面的經驗，對國際金融市場的規(guī)則、制度不夠了解，經營管理的國際化程度還不高；第二，在香港的渠道資源比較有限，且業(yè)務單一(主要從事批發(fā)業(yè)務)。
借永隆銀行東風，招商銀行比直接進入其他國家和地區(qū)市場，風險要小得多，效果要大得多。
從戰(zhàn)略布局上看，雖然香港與深圳聯(lián)系緊密且香港對招商銀行的認知度也較高，但招商銀行主要業(yè)務區(qū)集中在國內。并購永隆銀行之后，招商銀行得以充分發(fā)揮香港的“橋頭堡”作用和窗口功能，學習與借鑒香港銀行業(yè)的成功經驗，提升管理素質，促進經營轉型。更重要的是，雙方在境內外市場的互補優(yōu)勢能發(fā)揮出來：招商銀行和永隆銀行網點、業(yè)務和客戶的互補性都很強，招商銀行借永隆銀行能夠適應內地客戶的金融需求。永隆對于招行的意義還在于，擁有金融界精英人才的永隆銀行能夠為招行建立培訓實習基地和新產品設計中心，招商銀行也可同永隆進行直接人員交流。
或許正因為如此，英國《金融時報》才認為招行收購永隆銀行案例對國內其他同業(yè)而言并不具備可復制性。
就進一步的整合而言，資料顯示，招商銀行對永隆銀行整合的主要思路是：以雙方的客戶轉介共享、產品交叉銷售和業(yè)務聯(lián)動為突破口，促進雙方在各個業(yè)務領域的合作，降低運營成本，增加營業(yè)收入，實現財務效率的提升。在發(fā)揮雙方管理優(yōu)勢互補的同時，從多個方面幫助永隆銀行提升經營管理水平，增強在香港市場的綜合競爭力，較快擴大在當地的市場份額，實現盈利水平的增長。
記者了解到，招商銀行還專門成立了整合項目管理辦公室(pmo)，目前，其運作機制和團隊架構已搭建。按照專業(yè)分工，pmo下設零售業(yè)務、批發(fā)業(yè)務、金融市場交易業(yè)務、it及管理支持等六個工作小組。這些工作小組全部由招行、永隆銀行及咨詢公司的中高層人士和專業(yè)骨干組成。
此外，即便收購的條款中做了承諾，保證一年半內不裁員，實際上已經過去3年多，永隆銀行還是沒有裁員，且吸收了來自招商銀行的新員工。
在今年3月份一次公開會議上，馬蔚華表示，招行并購永隆銀行3年多來，整合工作已經“明顯見效”。
銀行海外并購啟示
2007年異軍突起的金融業(yè)海外并購大潮迅速回歸平靜，除招商銀行等少數個案之外，金融類并購已經不再是海外并購的主要旋律。招商銀行并購永隆銀行一案，至今仍為銀行跨國并購的范本。
招行在此次并購活動中，給銀行海外并購的啟示如下：
一是并購時機的選擇。要考慮價格與風險是否能達到合理水平，在并購的過程中，定價在不同市場條件下變化很大。一般情況下，在市場不景氣的時候并購比較好，但也存在較大的估值風險。這對并購技術提出了很高的要求。
二是并購目標的確定。并購方和被并購方需要優(yōu)勢互補，海外并購的根本目的是為了取得收益和彌補金融機構自身的劣勢，要考慮并購目標與行為是否與自身的發(fā)展戰(zhàn)略相契合。一般情況下，應實現境內外機構一體化經營，取得良好的協(xié)同效應。
三是管理能力的斟酌。并購方能否有效控制并購目標？金融業(yè)是各國嚴格監(jiān)管的高風險行業(yè)，這一特性決定了國內金融機構要成功地實施海外并購，應該以足夠的管理水平作為支撐。對于中資金融機構來說，要考慮到，和文化背景、市場環(huán)境存在較大差異的機構進行整合，并有效控制和監(jiān)督是不容易的。假如缺乏有機整合管理的能力，使被并購對象原有的市場優(yōu)勢或業(yè)務優(yōu)勢喪失，并購肯定難以實現預期目的。但以上情況反之，則情況會好很多。
銀行案例分析總結篇十二
充分調動大堂經理分流客戶,發(fā)揮好現有自助設備的作用,進一步加快電子銀行宣傳及建設以提高離柜業(yè)務占比，進而分流柜面壓力。同時密切內部溝通，使業(yè)務辦理更加暢通，盡量減少客戶排隊時間。
通過落實服務質量季度考核制度、客戶投訴管理考核、教育培訓考核，提升網點柜面人員服務水平，加強內部檢查監(jiān)督，對違規(guī)的服務行為嚴懲不怠，有效提升服務質量。
優(yōu)質服務需要環(huán)境整潔優(yōu)雅，更要求柜員操作嫻熟快捷，客服經理熱情專業(yè)，這就要求全行員工不斷加強業(yè)務學習和技能培訓，提高服務水平。同時，全行應從小處著眼，從點滴做起，嚴格要求自己。
全面細致地梳理投訴焦點問題，深入查找引發(fā)客戶投訴的薄弱環(huán)節(jié)，分析內在原因，做好報告提示、落實責任追究、狠抓整改落實、主動解決，從源頭上防范類似事件的再次發(fā)生。
為服務業(yè)務發(fā)展的需要，把“以產品為中心”經營模式改為“以客戶為中心”服務模式，進行產品創(chuàng)新，根據客戶需求來研發(fā)、設計產品營銷方案，加快營銷機制創(chuàng)新，使管理行為趨于科學化、規(guī)范化和制度化，適應客戶和市場的需要，滿足經營發(fā)展戰(zhàn)略的要求，從而建立起了“以客戶為中心、以市場為導向、以方便客戶為指導、以客戶滿意為目標”的服務管理體制。
通過調查及時了解客戶在使用本行產品過程中存在的問題，給予客戶指導。收集客戶的意見和需求，不斷更新服務理念，加強服務工作的內容、形式、制度和管理等創(chuàng)新，促進網點服務水平不斷提升。
堅持“以人為本”的管理理念，把尊重員工、愛護員工、關心員工作為基本出發(fā)點，激發(fā)員工的能動性和創(chuàng)造性，增加集體的親和力，推動各項工作順利開展。
優(yōu)質服務不能“三天打魚，兩天曬網”，全行員工必須提高認識，時刻放在心中，時時見諸行動。
銀行案例分析總結篇十三
近年來，隨著社會進步和人民生活水平的提高，愛心慈善事業(yè)越來越受到關注。在這個充滿善良與溫暖的時代背景下，愛心銀行應運而生，為人們提供了一個互助共享的平臺。本文將以某個愛心銀行案例為例，分析其成功經驗，并從中體會到對社會的積極影響。
第二段：愛心銀行案例分析
正值社會需求增加的時期，某個城市愛心銀行迅速崛起，成為地方社會慈善事業(yè)的主力軍。愛心銀行通過線上線下相結合的模式，將捐助者和需要幫助的人連接在一起，從而實現了資源的共享和優(yōu)化。愛心銀行采取多種形式的捐贈載體，例如物品捐贈、資金捐贈、義演等，讓善心人士能夠以不同的方式參與進來。與此同時，愛心銀行還建立了一個完善的流程，確保捐助物資和款項能夠準確、及時地到達需要的人群手中。通過這些創(chuàng)新和高效的舉措，愛心銀行在短短幾年內取得了顯著的成績。
第三段：成功經驗總結
愛心銀行的成功并非偶然，它積累了許多寶貴的經驗。首先，愛心銀行注重品牌塑造，憑借公益形象和良好聲譽贏得了公眾的信任，進而吸引了更多的捐助者。其次，愛心銀行高度重視信息透明度，將每一筆捐款和捐贈物資的去向都公開，使捐助者感到放心和安心。此外，愛心銀行還與其他慈善機構、社會組織以及政府部門建立了良好的合作關系，充分利用各方資源，實現互利共贏。
第四段：對社會的積極影響
愛心銀行的發(fā)展對整個社會產生了積極的影響。首先，它為需要幫助的人群提供了一個及時的渠道，讓他們能夠得到有效的幫助和支持。其次，愛心銀行通過激發(fā)社會的正能量，加深了人們對慈善事業(yè)的認同和參與。在愛心銀行的引領下，更多的公益項目得以展開，為社會發(fā)展做出貢獻。最后，愛心銀行的成功經驗也為其他類似的慈善機構提供了有益的借鑒，推動了整個公益領域的發(fā)展。
第五段：個人心得體會
通過對愛心銀行案例的分析，我深切地感受到了慈善事業(yè)的力量和純粹的善良。愛心銀行的成功離不開無私奉獻的捐助者和辛勤付出的志愿者，他們用愛心和關愛點亮了更多人的生活。作為普通的一員，我們也應該積極參與到公益事業(yè)中，盡自己的一份力量。相信只要每個人都能為社會獻出一點愛心，我們的社會將會變得更加溫暖和美好。
總結：
愛心銀行作為一種新型的慈善機構，通過創(chuàng)新的模式和有效的管理，為社會慈善事業(yè)帶來了積極的影響。它的成功經驗值得我們借鑒，通過更廣泛的參與和支持，共同努力打造一個更加公平、溫暖和充滿愛心的社會。讓我們以愛心銀行為榜樣，用愛心和關懷點亮更多人的生活。
銀行案例分析總結篇十四
某廠2名作業(yè)人員站在空氣預熱器上部鋼結構上，在進行起重掛鉤作業(yè)時，失去平衡同時跌落，1人死亡。
【簡要經過】
某年6月12日上午，某廠脫硝改造工作中，作業(yè)人員王某和周某站在空氣預熱器上部鋼結構上進行起重掛鉤作業(yè)，2人在掛鉤時因失去平衡同時跌落。周某安全帶掛在安全繩上，墜落后被懸掛在半空;王某未將安全帶掛在安全繩上，從標高24m墜落至5m的吹灰管道上，搶救無效死亡。
【原因及暴露問題】
1.高處作業(yè)未將安全帶掛在安全繩上;
2.工作負責人不在現場，失去監(jiān)護。
【知識點】
1.高處作業(yè)時，應將安全帶掛在安全繩上;
2.工作負責人應始終在現場認真履行監(jiān)護職責。
【制度規(guī)定】
1.《安規(guī)》(線路)第10.6條規(guī)定“在沒有腳手架或者在沒有欄桿的腳手架上工作，高度超過1.5m時，應使用安全帶，或采取其他可靠的安全措施”。
2.《安規(guī)》(線路)第10.9條規(guī)定“安全帶的掛鉤或繩子應掛在結實牢固的構件或專為掛安全帶用的鋼絲繩上”。
某廠檢修人員檢修升壓泵過程中，運行班長擅自合開關，險造成重大人身傷害。
【簡要經過】
某年2月27日上午，某廠檢修人員檢修水源地升壓泵。工作許可人將泵停止運行，在做停電措施時，因380v手車式開關操作機構犯卡，開關未拉至“檢修”位，仍在“運行”位。工作許可人與工作負責人現場確認后，經商定，掛上“禁止合閘有人工作”標示牌，開始檢修工作。
在檢修過程中，運行班長巡視開關室，發(fā)現該升壓泵開關仍在“運行”位，擅自取下標示牌，試圖拉開關至“檢修”位。在拉開關時按動了“合閘”按鈕，開關合閘，已解體的升壓泵啟動，4名檢修人員急忙躲閃，險造成重大人身傷害。
【原因及暴露問題】
3.運行班長嚴重違章，未履行操作票手續(xù)，擅自進行電氣操作。
【知識點】
2.在檢修期間，任何人一方不得擅自變更現場安全措施，如有特殊情況需要變更時，應事先取得對方的同意。
【制度規(guī)定】
3.《安規(guī)》(電氣)第53條規(guī)定：“工作負責人、工作許可人任何一方不得擅自變更安全措施，值班人員不得變更有關檢修設備的運行接線方式。工作中如有特殊情況需要變更時，應事先取得對方的同意”。
2名運行人員用驗電筆驗電時，驗電方式不當，造成短路，灼傷二人。
【簡要經過】
某年5月28日中午，某廠運行監(jiān)護人高某、操作人賈某準備測量380v電動機絕緣電阻，測量前需先驗電，監(jiān)護人高某在電源開關柜用驗電筆驗電時，驗電筆不亮(設備確已停電)。二人懷疑驗電筆有問題，為了確認驗電筆好壞，二人到另一帶電的開關柜進行驗證。操作人賈某站在側面用手電筒照亮，監(jiān)護人高某驗電，當驗電筆伸向開關柜內時，驗電筆金屬部分與柜體接觸，對地短路放電，弧光灼傷二人。
【原因及暴露問題】
1.監(jiān)護人嚴重違章直接操作;
2.嚴重違章，擴大驗電范圍，擅自在其他開關柜驗電;
3.驗電方式不當，驗電筆金屬部分與柜體接觸。
【知識點】
2.驗電筆的金屬桿部分應有絕緣套。驗電前應先測試驗電筆良好后，方可使用。
【制度規(guī)定】
使用低壓驗電筆(試電筆)應注意以下事項：
(1)測試前應在帶電體上進行校核，確認驗電筆良好，以防誤判斷;
(2)使用驗電筆時，最好穿上絕緣鞋;
(3)避免在光線明亮方向觀察氖泡起輝，以免因看不清而誤判;
(4)有些設備往往因感應而帶電。此外，某些金屬外皮也有感應電。在這些情況下，用驗電筆測試有電，不能作為存在觸電危險的依據。還必須采用其他方法(例如用萬用表測量)確認其是否真正帶電。
銀行案例分析總結篇十五
某廠2名作業(yè)人員站在空氣預熱器上部鋼結構上，在進行起重掛鉤作業(yè)時，失去平衡同時跌落，1人死亡。
【簡要經過】
某年6月12日上午，某廠脫硝改造工作中，作業(yè)人員王某和周某站在空氣預熱器上部鋼結構上進行起重掛鉤作業(yè)，2人在掛鉤時因失去平衡同時跌落。周某安全帶掛在安全繩上，墜落后被懸掛在半空;王某未將安全帶掛在安全繩上，從標高24m墜落至5m的吹灰管道上，搶救無效死亡。
【原因及暴露問題】
1.高處作業(yè)未將安全帶掛在安全繩上;
2.工作負責人不在現場，失去監(jiān)護。
【知識點】
1.高處作業(yè)時，應將安全帶掛在安全繩上;
2.工作負責人應始終在現場認真履行監(jiān)護職責。
【制度規(guī)定】
2.《安規(guī)》(線路)第10.9條規(guī)定“安全帶的掛鉤或繩子應掛在結實牢固的'構件或專為掛安全帶用的鋼絲繩上”。
某廠檢修人員檢修升壓泵過程中，運行班長擅自合開關，險造成重大人身傷害。
【簡要經過】
某年2月27日上午，某廠檢修人員檢修水源地升壓泵。工作許可人將泵停止運行，在做停電措施時，因380v手車式開關操作機構犯卡，開關未拉至“檢修”位，仍在“運行”位。工作許可人與工作負責人現場確認后，經商定，掛上“禁止合閘有人工作”標示牌，開始檢修工作。
在檢修過程中，運行班長巡視開關室，發(fā)現該升壓泵開關仍在“運行”位，擅自取下標示牌，試圖拉開關至“檢修”位。在拉開關時按動了“合閘”按鈕，開關合閘，已解體的升壓泵啟動，4名檢修人員急忙躲閃，險造成重大人身傷害。
【原因及暴露問題】
3.運行班長嚴重違章，未履行操作票手續(xù)，擅自進行電氣操作。
【知識點】
2.在檢修期間，任何人一方不得擅自變更現場安全措施，如有特殊情況需要變更時，應事先取得對方的同意。
【制度規(guī)定】
3.《安規(guī)》(電氣)第53條規(guī)定：“工作負責人、工作許可人任何一方不得擅自變更安全措施，值班人員不得變更有關檢修設備的運行接線方式。工作中如有特殊情況需要變更時，應事先取得對方的同意”。
2名運行人員用驗電筆驗電時，驗電方式不當，造成短路，灼傷二人。
【簡要經過】
某年5月28日中午，某廠運行監(jiān)護人高某、操作人賈某準備測量380v電動機絕緣電阻，測量前需先驗電，監(jiān)護人高某在電源開關柜用驗電筆驗電時，驗電筆不亮(設備確已停電)。
二人懷疑驗電筆有問題，為了確認驗電筆好壞，二人到另一帶電的開關柜進行驗證。操作人賈某站在側面用手電筒照亮，監(jiān)護人高某驗電，當驗電筆伸向開關柜內時，驗電筆金屬部分與柜體接觸，對地短路放電，弧光灼傷二人。
【原因及暴露問題】
1.監(jiān)護人嚴重違章直接操作;
2.嚴重違章，擴大驗電范圍，擅自在其他開關柜驗電;
3.驗電方式不當，驗電筆金屬部分與柜體接觸。
【知識點】
2.驗電筆的金屬桿部分應有絕緣套。驗電前應先測試驗電筆良好后，方可使用。
【制度規(guī)定】
使用低壓驗電筆(試電筆)應注意以下事項：
(1)測試前應在帶電體上進行校核，確認驗電筆良好，以防誤判斷;
(2)使用驗電筆時，最好穿上絕緣鞋;
(3)避免在光線明亮方向觀察氖泡起輝，以免因看不清而誤判;
(4)有些設備往往因感應而帶電。此外，某些金屬外皮也有感應電。在這些情況下，用驗電筆測試有電，不能作為存在觸電危險的依據。還必須采用其他方法(例如用萬用表測量)確認其是否真正帶電。
銀行案例分析總結篇十六
自從2007年“次貸”危機爆發(fā)以來，國際經濟金融形勢復雜多變，全球金融機構頻繁爆出巨額投資及交易虧損信息。國內外金融機構也出現了并購熱潮，其中比較引人矚目的國內銀行并購案例招商銀行并購永隆銀行。2008年5月30日招商銀行正式與永隆銀行控股股東伍氏家族簽署買賣協(xié)議，議定以每股156.5港元的價格有條件并購永隆銀行53.12%的股權。這是招行歷史上首次實現真正意義上的并購，也是國內迄今最大、香港近7年來最大的銀行控股權并購案例。
招商銀行并購永隆銀行始末
永隆銀行受到“次貸”危機的牽連2008年一季度出現巨額虧損，經營難以維持。2008年3月20日永隆伍氏家族宣布出售其所持永隆銀行53.12%的股份。公告一經發(fā)出就引發(fā)多家銀行競標。招商銀行在與其它競投方首輪競標中宣告失敗，退出競標。但隨后不久，經由其財務顧問摩根大通牽線搭橋，招商銀行管理層與永隆銀行創(chuàng)始人伍氏家族取得聯(lián)系并表示了明確的合作意圖。6月初招行公告于5月30日已與永隆銀行的三大股東簽署股份買賣協(xié)議。根據協(xié)議，招行將以156.5港元/股的價格并購永隆銀行53.12%的股份。10月招行要約協(xié)議并購落定，招行為此次并購需要支付363億港幣的現金。
兩家銀行簡介及優(yōu)劣勢分析
永隆銀行成立于1933年，是香港歷史最悠久的銀行之一。永隆銀行不僅提供全面銀行服務還通過全資附屬公司提供租購貸款、物業(yè)信讬、受讬代管、保險代理、經紀及顧問、期貨證券經紀服務。該行是香港一家中等規(guī)模老牌銀行，總資產排名香港本土銀行第4位、香港上市銀行第10位。在發(fā)展歷程中經歷了多次金融危機和經濟波動的考驗，保持了良好的發(fā)展勢頭。
永隆銀行的優(yōu)勢主要體現在:一是在國際化經營方面經驗比較豐富。二是積累了混業(yè)經營的經驗。永隆銀行是典型的銀行控股集團，旗下?lián)碛斜ｋU、財務、證券、信托、期貨等多家全資子公司，業(yè)務范圍涵蓋多個領域。三是作為香港本地的一家老牌銀行，永隆銀行在香港擁有廣泛的分銷渠道和穩(wěn)定的客戶群體，建立了良好的聲譽和品牌。此外，永隆銀行還擁有一支高素質的員工隊伍，精通中英文兩種語言，熟悉香港金融法律法規(guī)和國際市場游戲規(guī)則。
當然，永隆銀行不足突出表現在:一是治理結構不盡合理，屬于家族式銀行，與現代商業(yè)銀行公司治理的有差距；二是在大陸的網點資源明顯不足，內地業(yè)務的開展受到限制；三是經營活力顯得不足，業(yè)務增長相對緩慢，市場份額有限。
1排行榜中，按照一級資本排序，招商銀行位居第六，是中國銀行業(yè)中公認的最具品牌影響力的銀行之一。
招行的優(yōu)勢主要在于逐步建立了比較規(guī)范、合理的公司治理結構，呈現出資產規(guī)模穩(wěn)步增長、管理水平不斷提升、經營績效持續(xù)向好的良好發(fā)展態(tài)勢，形成了良好的企業(yè)文化，整體競爭優(yōu)勢和品牌形象得到了社會各界比較廣泛的認可。與永隆銀行相比，招行在內地擁有廣泛的機構網絡和眾多的包括高端客戶在內的零售客戶，而且建立起了網上銀行、電話銀行等功能強大的虛擬渠道。
招行的不足主要在于:一是欠缺國際化經營方面的經驗，對國際金融市場的規(guī)則、制度不夠了解，經營管理的國際化程度還不高；二是綜合化經營剛剛起步，基礎還比較薄弱；三是招行在香港的渠道資源比較有限，目前僅設有1家分行，5年來沒有新設任何分支機構，且主要從事批發(fā)業(yè)務。
并購定價
經過兩輪的競標招商銀行以每股招行將以156.5港元/股的價格并購永隆銀行53.12%的股份。10月招行要約協(xié)議并購落定，招行為此次并購需要支付大約363億港幣的現金。就在招商銀行宣布并購永隆銀行的第二天，標準普爾評級服務公司宣布，將招商銀行股份有限公司的“bbb-”長期交易對手信用評級和“a-3”短期交易對手信用評級列入負面信用觀察名單。眾多投行也都給招商銀行調低了投資評級，而且市場也以大幅下跌做了最好的詮釋。
首先，2008年第一季度財務狀況出現很大的問題，永隆銀行2008年一季度業(yè)績扣除稅項及少數股東權益后的虧損為82,530,000港元，原因是所持結構性投資工具減值損失約2.84億港元及債務抵押債券提撥減值損失約1.92億港元，其凈資產為1.1673億港元，每股凈資產為50.27港元/股。凈利潤為-0.83億港元，每股收益為-0.36港元/股，因此并購永隆銀行目標股份的對價相當于永隆銀行08年一季度3.11倍pb。
并購永隆銀行的市凈率達到了2007年底的3.1與2008年第一季度的2.91.與a股中動態(tài)市凈率分別只有2.1倍的華夏銀行，2.5倍左右的中行、中信、深發(fā)展、南京銀行，3倍的浦發(fā)、興業(yè)及北京銀行相比，招商銀行給永隆的估值為3.1倍pb明顯偏高而且前者的成長速度顯然要快于永隆銀行。而且永隆銀行成為了近7年來被以最高市凈率倍數價格并購的香港本土銀行。
其次，并購發(fā)生在2008年一季度永隆銀行出現巨額虧損后經營支撐不下去的情況下。3月初永隆銀行股價還停留在80港元附近，隨著永隆銀行股權出售消息的傳出，其股價一路飆升。截至5月30日，股價報收于147.4港元，在雙方談判的時候有國際資本進入，不排除他們有意抬高價格后出貨或者伙同永隆銀行拉高股價。
和股東回報形成攤薄，從而對目前公司偏高的市場估值形成持續(xù)的壓力。過高的并購價格將長期對公司業(yè)績和股東回報形成攤薄，公司目前市場估值依然偏高。并購成本回收壓力較大；公司核心資本基本可滿足并購需要，未來仍需股權融資；本次并購將攤薄現有的股東回報率。
綜上所述，從并購的市凈率、并購股價以及要約并購的全額現金支付來說招行此次并購永隆銀行定價明顯偏高。
并購的動因及效應分析
首先，并購永隆銀行是招行實施國際化戰(zhàn)略的正確選擇。根據投資發(fā)展規(guī)律，目前我國正處于對外系統(tǒng)投資向大規(guī)模對外投資的過渡時期，越來越多的企業(yè)也正由跨國經營向跨國公司轉變。企業(yè)跨國經營活動的發(fā)展需要金融機構提供全方位的“跟隨”服務。相對而言通過并購進入國際目標市場既可以利用并購目標的現有網絡和客戶基礎迅速融入當地市場，節(jié)省構建分支網絡和客戶體系的時間；又可以在一定程度上減少和規(guī)避目標市場國針對外資銀行經營設置的種種壁壘，有利于在當地開展各種經營。上世紀70年代以來，花旗銀行、匯豐集團、瑞銀集團等國際知名銀行的快速崛起，主要就是通過多次的并購活動而實現的。
第二，從戰(zhàn)略布局上看，招行主要業(yè)務區(qū)集中在國內，并購永隆銀行之后，招行得以進入香港這樣一個高度發(fā)展并具有重要戰(zhàn)略意義的市場。香港與深圳聯(lián)系緊密，香港對招行的認知度也較高，招行通過并購而占領香港市場是不錯的選擇。而且招行和永隆銀行網點、業(yè)務和客戶的互補性都很強。并購能使雙方充分發(fā)揮協(xié)同效應，有效彌補網點不足，增強交叉銷售，提高服務及創(chuàng)新能力，更好地為客戶服務。
第三，從混業(yè)經營上看永隆銀行業(yè)務經營多元化，永隆銀行旗下包括證券、信托、期貨、財務、保險等多家全資子公司。2007年末非利息收入占比超過36．3％，接近國際先進銀行水平。其零售業(yè)務尤其是按揭業(yè)務具有較強市場競爭力，占有香港按揭市場3％的份額。并購永隆能夠一舉獲得多個金融業(yè)務牌照，有助于招行在香港市場實現混業(yè)經營目標，并購永隆對招行經營戰(zhàn)略調整及保持零售銀行業(yè)務優(yōu)勢具有積極作用。
因此，并購永隆銀行后，通過資源共享、優(yōu)勢互補、各顯所長、有機整合與高效聯(lián)動，雙方能夠達到1+1＞2的協(xié)同效應。
并購后的整合----合而不同、優(yōu)勢互補
首先，從自身發(fā)展看業(yè)務明顯應被放在首位，重點打通香港和內地市場業(yè)務。從信用卡業(yè)務到中小企業(yè)貸款，以及個人理財和網上銀行，招商銀行都非常注重在香港地區(qū)發(fā)展75年的永隆銀行的積累。在香港擁有證券、期貨和保險子公司的永隆，將在招行財富管理方面擔當重要的角色，招行把永隆銀行作為招行高端客戶海外投資及自身業(yè)務擴展的重要平臺。
其次，在銀行管理方面，招行可以在業(yè)務管理和人員管理等方面進行交流，其中，招行對內地的了解與永隆對海外市場的經驗是交流的重點，雙方通過交流可以達到優(yōu)勢互補。永隆對于招行的意義還在于，他擁有大量的具有豐富海外經驗的金融界精英人才可以成為招行的培訓實習基地和新產品設計中心。如果需要，招行可以跟永隆進行直接人員交流。
再次，從發(fā)展海外業(yè)務看，雙方可以共享海外客戶資源。香港境外業(yè)務對永隆自身的發(fā)展也有很大的重要性因為永隆作為一家老牌家族式由于銀行其管理經營等原因在香港本地銀行競爭中已經凸顯弱勢，從而改變本地業(yè)務占比過大的收入結構，拓展海外和內地業(yè)務將是永隆增加盈利的一個重要突破點。所以在整合中，招商銀行也需要幫助永隆優(yōu)化業(yè)務結構，提升盈利能力、釋放增長潛力。提高永隆自身的盈利能力后擴展香港以外的業(yè)務是并購以后永隆中期發(fā)展方向。
并購的啟示
海外并購將面臨包括國家風險、市場風險、整合風險、法律風險等多種風險在內的巨大的風險壓力，稍有不慎，就有可能遭受巨大的損失。招行在此次并購活動中，給我們以后的并購活動留下的啟示如下：
一是并購時機，即價格與風險是否達到合理水平。在并購的過程中，定價在不同市場條件下變化很大。一般情況下，在市場不景氣的時候并購比較好，但也存在較大的估值風險，這對并購技術提出了很高的要求。
二是并購目標，即并購方和被并購方需要優(yōu)勢互補。海外并購的根本目的是為了取得收益和彌補金融機構自身的劣勢，要考慮并購目標與行為是否與自身的發(fā)展戰(zhàn)略相契合。一般情況下應實現境內外機構一體化經營，取得良好的協(xié)同效應，對國內業(yè)務發(fā)展和海外業(yè)務拓展有明顯的促進作用，從而達到1+12的協(xié)同效應。
三是管理能力，即能否有效控制并購目標。金融業(yè)是各國嚴格監(jiān)管的高風險行業(yè)，這一特性決定了國內金融機構要成功地實施海外并購，應該以足夠的管理水平作為支撐。對于中資金融機構來說，要跟文化背景、市場環(huán)境存在較大差異的機構進行整合，并有效控制和監(jiān)督是不容易的。假如缺乏有機整合管理的能力，使被并購對象原有的市場優(yōu)勢或業(yè)務優(yōu)勢喪失，并購肯定難以實現預期目的。
總之，金融業(yè)作為市場風險高發(fā)的行業(yè)，國內金融機構不僅要綜合自身的特點選擇合適的并購對象，還要審慎評估被并購方的價值進行合理定價，更重要的是要客觀評估和加強自身的管理監(jiān)管等能力進行整合達到預期的目標。這樣國內金融機構在并購熱潮中才不會隨波逐流有所收益。
銀行案例分析總結篇十七
金融教研室
(.9.1)
第一章商業(yè)銀行導論
案例
金融控股公司---美國“花旗”模型
為了限制銀行規(guī)模過度膨脹，(1956年銀行持股公司法案)對擁有多家銀行的控股公司
規(guī)定的限制性條款有：不允許跨州購并新銀行；不允許擁有和經營非銀行業(yè)務的子公司等。
但法律對單一銀行的控股公司沒有限制，因此許多大銀行利用這一法律漏洞大力發(fā)展單一銀
花旗銀行的母公司。包括花旗銀行,花旗公司共擁有13個子公司，能提供多樣化的金融業(yè)務。
花旗公司與花旗銀行的董事會成員同一套人馬，公司和銀行是一個班子，兩塊牌子。也正是
通過這種多樣化的金融混業(yè)經營方式，花旗公司在1984年就成為美國最大的銀行持股公司。
詳見圖。
4月美國花旗銀行和旅行者集團合并組成“花旗集團”，總資產為7000億美元，
金融集團之一，同時也在美國本土開創(chuàng)了全能化金融集團之先河，從根本上動搖了傳統(tǒng)的金
融分業(yè)制度。
195月13日，美國眾議院通過了{年金融服務業(yè)法案)，該法案在涉及銀行控
股組織結構的條款中，創(chuàng)造了“金融控股公司”這一新的法律概念，允許銀行成立金融控股
公司控制或擁有銀行、證券和保險機構。
11月，美國眾議院正式通過(金融現代化法案)，允許銀行持股公司升格為金融
控股公司，允許升格的或新成立的金融控股公司從事具有金融性質的任何業(yè)務，即銀行、證
券和保險等業(yè)務，但其混業(yè)經營是通過各個子公司經營不同性質的金融業(yè)務來實現，各子公
司在法律和經營上是相對獨立的法人。其意義就是以“內在防火墻”的方式達到分業(yè)監(jiān)管和
混業(yè)經營的目的。
回答問題:
1.什么是銀行控股公司？銀行控股公司有哪些類型？銀行控股公司有哪些優(yōu)點？
2.美國花旗銀行為什么采取金融控股公司組織機構?
第二章商業(yè)銀行資本管理
資料
穩(wěn)定我國商業(yè)銀行資本充足水平的幾點思考（節(jié)）
楊凱生（工行行長）
可以粗略地作一測算，即使撇開中小型上市銀行不談，僅按工、中、建、交在現有基礎
增加約占貸款增加額的85%計(至20工、中、建、交四行年平均該數據分別為
這還僅僅是測算了貸款增長所帶來的資本占用因素，如果進一步考慮市場風險和操作風險
其資本占用還將進一步增加。若再加上資本定義日漸趨嚴的因素，銀行資本缺口將更為顯著。
問題:
1.如何評價商業(yè)銀行資本充足程度？
2.提高我國商業(yè)銀行資本充足水平途徑有哪些?
第三章商業(yè)銀行負債業(yè)務
案例
被訴挪用國債北方證券同意與農信社進行調解
糾紛案在上海市高級人民法院開庭審理，北方證券被訴挪用2.26億元國債。
據悉，7月6日，上海長寧區(qū)新涇農村信用合作社在北方證券上海張揚路證券
營業(yè)部開設b字頭法人賬戶，隨后買入國債。上海長寧區(qū)新涇農村信用合作社提供的資料顯
02國債(3)2.22億元。
上海長寧區(qū)新涇農村信用合作社表示，206月15日，該信用社通過查詢發(fā)現，賬
戶上的國債已經被質押，無法進行國債買賣和委托交易，遂要求北方證券撤銷該賬戶國債的
質押，但北方證券拒絕執(zhí)行。
北方證券代理人表示，公司是8月28日，對上海市長寧區(qū)新涇農村信用合作社
的賬戶進行回購登記的。自20以來，北方證券與上海市長寧區(qū)新涇農村信用合作社發(fā)
生了上百筆的資金往來，其間并沒有進行過具體的清算。北方證券代理人稱，上海長寧區(qū)新
涇農村信用合作社對公司國債回購一事是清楚的，而且北方證券也支付給該信用社超過國債
票面利率的利息，而且在很長一段時間內農信社未對此事提出過異議。
北方證券代理人昨日表示，公司同意與農信社進行調解。
思考問題：
1．什么是國債回購？試述國債回購業(yè)務流程？
2．從事國債回購應防范哪些風險？從本案例中汲取什么教訓？
第四章商業(yè)銀行現金資產業(yè)務
案例
英國諾森羅克銀行擠兌事件
一、案情
受美國次級債危機導致的全球信貸緊縮影響，英國第五大抵押貸款機構――諾森
者。為防止系統(tǒng)性銀行危機的出現，英國財政部、英格蘭銀行（英國央行）與金融管理局先
后采取了注資以及存款賬戶擔保等救助措施，至18號，諾森羅克銀行的儲戶擠兌情況才有
所緩解，各大銀行的股價也出現不同程度的上漲，銀行體系的恐慌局面才得以控制。
二、原因
諾森羅克銀行始建立于1850年，其早期只是一家住房貸款協(xié)會，變成一家銀行并上市。目前，該行是英國第五大抵押貸款機構，擁有150萬儲戶，向80萬購房者提供房貸，可謂規(guī)模龐大。上半年，諾森羅克銀行新增的抵押貸款額占全國新增總量的18.9%，排名居英國第一。然而，曾經是房貸市場佼佼者的諾森羅克銀行，緣何會陷入擠兌危機呢？除了上述英國經濟金融環(huán)境的不利因素之外，這可能是以下幾個因素造成的：
1.融資過于依靠批發(fā)市場。與其他銀行資金主要來自儲戶不同，盡管諾森羅克銀行在19已經轉變?yōu)橐患疑鲜秀y行，但是其大部分資金仍來源于金融機構。在諾森羅克銀行的`資金中，由零售存款業(yè)務所獲的資金不足全部的1/4，而超過3/4的資金來自批發(fā)市場，即通過同業(yè)拆借、發(fā)行債券或賣出有資產抵押的證券來融資，而75%的比例遠遠高于英國其他幾大抵押貸款公司。其中，英國最大的抵押貸款機構――hbos的這一比例也僅為43%。鑒于零售存款融資的穩(wěn)定性，資金絕大部分來源于批發(fā)市場的諾森羅克銀行也就更容易受到市場上資金供求的影響。
2.資產負債的利率缺口過大。批發(fā)市場和住房貸款市場不同的定價機制，又加大了諾森羅克銀行的利率缺口。無論是發(fā)行債券還是住房貸款的資產證券化，它們都是依據市場上3個月的libor來定價的。然而，諾森羅克銀行的住房抵押貸款則是按照英格蘭銀行的基準利率來發(fā)放。這種投融資的定價方式在貨幣市場利率大幅高于官方利率時會造成銀行損失。在諾森羅克銀行的資產中，發(fā)放給消費者的抵押貸款達967億英鎊，占總資產的85.2%。據估計，在這960多億英鎊的抵押貸款中，有120億英鎊是直接暴露在這種利率缺口風險之下的。這也就是說，libor每超過基準利率一個基點，諾森羅克銀行每年將多支付1200萬英鎊。
3.銀行原有的融資渠道受阻。更糟糕的是，7月份以來，受美國次貸危機造成的全球貨幣市場流動性緊張的影響，主要靠批發(fā)市場來融資的諾森羅克銀行已經很難再獲得穩(wěn)定的融資渠道。市場分析人士指出，為了達到年初預定的增長目標，在未來的12個月里諾森羅克銀行需要籌資100億英鎊并再融資80億英鎊。這些資金只能通過抵押貸款資產的證券化來籌集，但現在的問題是，由于美國次貸危機的影響，投資者已經對抵押資產失去了興趣。而且，即便是沒有受到美國次級債務危機的影響，英國次級債市場上的恐慌也會逐漸暴露。事實上，英國投資者的流動性恐慌在西布朗明奇房貸協(xié)會（westbromwichbuildingsociety）事件上已經表露無遺，后者近期發(fā)行的資產證券化產品因為無人購買而不得不被取消。可以看出，英國信貸市場的大門已經開始關閉。而這對于主要依靠信貸市場來融資的諾森羅克銀行來說是致命的打擊。
增加，而贏利不增，足見銀行的經營收益下降的事實。在9月14號，諾森羅克銀行又發(fā)出盈利預警，指出：利率的升勢出乎意料，信貸萎縮問題導致資產增長放緩，預計2007年的稅前利潤將比預計低20%左右。這一消息的公布也直接引發(fā)了當日大范圍內的儲戶擠兌。
5.投資美國次級債帶來損失。事實上，諾森羅克銀行在美國次級債券市場上的投資并不多，僅占其全部資產的0.24%，大約有2.75億英鎊，其中2億英鎊投資在美國的債務抵押債券（cdo），0.75億投資于房產抵押擔保證券(hembs)。而且這些有價證券的持續(xù)期小于兩年，不會對年或2007年的放貸產生影響。盡管相對于總體的資產來說損失不大，但這在諾森羅克銀行的有價證券投資中已占40%的份額，而這對市場上投資者的心理影響效應可能更大。
回答問題:
1.什么流動性風險？導致諾森羅克銀行出現（儲戶擠兌）流動性風險原因有哪些？
2.諾森羅克銀行出現（儲戶擠兌）帶給我們哪些警示？
第五章銀行貸款政策與管理
案例1
中國民生銀行黃謹案
背景：
年9月，某銀行北京總行進行內部核查時發(fā)現，上海印鈔廠在短短兩年間從該行上海分行貸款高達3.5億元。這是個驚人的數字，北京總行立即派員直奔上海?？墒?，該廠財務處的回答更為驚人：他們對此一無所知。銀行的3.5億元貸款讓人騙走了！更為確切地說：這3.5億元被上海分行的一個普通信貸員黃謹撈進了腰包。209月6日，上海市檢察院第二分院以黃謹涉嫌挪用資金1000萬元，金融憑證詐騙960萬元、貸款詐騙3.5億元犯罪向法院提起公訴。
主要犯罪行為：
黃謹一案是案犯從上門辦理存款業(yè)務挪用企業(yè)存款而開始的。
黃謹等人僅用假公章就在銀行開立了基本賬戶。
黃謹伙同他人從193月至2001年7月先后貸款21筆，累計金額3.5億元，平均每筆1660余萬元，竟然只由黃一人包辦，從黃謹案的發(fā)生來看，銀行至少有幾年沒有與上海印鈔廠對過賬。
黃謹一案中銀行竟隨意為其注銷已登錄的信息，使黃謹能在貸款證年審過程中輕易過關。
黃謹在該行工作的時間里，其喜歡賭球的癖好和不良交際圈，沒有引起主管領導和同事的重視，更沒有對其加強教育、管理。
問題：
1.請你從黃謹案中上述犯罪行為反思該行信貸制度存在問題。
2.從黃謹案中我們應當汲取什么教訓？
案例2
甲銀行訴乙公司、丙公司、丁公司借款擔保糾紛案
案情介紹
原告：甲銀行
被告：乙公司
被告：丙公司
被告：丁公司
10月27日，甲銀行與乙公司簽訂《借款合同》一份，約定甲銀行向乙公司發(fā)放貸款萬元人民幣，期限一年。同日，甲銀行與丙公司簽訂《抵押合同》一份，約定丙公司以其在廣州天河區(qū)的價值5139萬元的在建房產提供抵押擔保，但并未辦理房產抵押登記。之后，甲銀行依約發(fā)放貸款，履行了約定義務。但乙公司和丙公司在貸款到期后均未履行還款義務，乙公司于2006年11月18日提出展期申請，同時約定該筆貸款的展期由丁公司提供連帶責任擔保，并于2006年11月22日簽訂貸款《展期協(xié)議》，展期期限是2006年11月23日至2007年11月23日，利率不變。丁公司在《展期協(xié)議》的擔保人項下簽章，但該協(xié)議未約定保證方式和保證期間。合同履行過程中，乙公司欠本金及部分利息未償還。2007年11月14日，甲銀行向乙公司發(fā)出《貸款到期通知書》，由丁公司的財務負責人李某在該通知的借款人處簽章加蓋了該公司的法定代表人謝某的私人印章。后乙公司和丁公司均未履行償還義務，5月26日，甲銀行訴諸法院。
問題：
1.法院如何審判？
2.該商業(yè)銀行擔保貸款中工作中存在哪些問題？
3.如何防范擔保貸款中的風險？
案例3
貸款風險分類
1.貸款的基本情況：
借款人：啟明工貿公司
流動資金貸款：500萬元
合同貸款用途：短期流動資金周轉
抵押品：公司的辦公樓
約定還款來源：經營收入
2.借款人及貸款項目背景介紹：
啟明工貿公司是d銀行的一家新客戶，于年9月向銀行申請取得貸款500萬元，期限為12個月，貸款用途為流動資金周轉，并以公司辦公大樓作為抵押，抵押率為45%。1998年2月在對該貸款進行檢查中，分析借款人的財務狀況和現金流量，發(fā)現其財務狀況尚可，但現金流量不足。通過分析了解，該公司將貸款中的300萬元用于一筆石制品的購銷業(yè)務;另外200萬元則是通過虛擬了一筆購銷業(yè)務而取得的，實際上是將貸款轉借給了其關聯(lián)企業(yè)恒利貿易公司，用于償還該公司在e銀行的貸款。恒利貿易公司是一家經營不善，嚴重虧損的企業(yè)，e銀行正準備采取法律手段向其催收所拖欠的貸款，而啟明貿易有限公司是貸款的擔保人，負有連帶責任。
啟明貿易有限公司目前的財務狀況一般。
問題：
1.貸款風險分類中不良貸款有哪些？解釋其定義？
2.請對該筆500萬元的貸款余額進行分類。
第六章企業(yè)貸款
案例
浙企“跑路潮”回流加強非財務因素分析
摘要：今年浙江地區(qū)發(fā)生多起企業(yè)倒閉、企業(yè)主跑路、自殺等事件，銀行信貸資產經受巨大考驗。雖然部分跑路企業(yè)主已經回國，但是浙江企業(yè)仍然深陷泥潭。批評矛頭紛紛指向信貸緊縮和民間借貸，然而筆者認為這只是問題的導火索。外部經營環(huán)境惡化、企業(yè)自身行為失范才是問題根源，這些非財務因素應當引起銀行近期的關注。
事件經過：
政策暖風吹起浙企“跑路潮”回流
今年上半年溫州地區(qū)累計發(fā)生民間借貸485.5億元人民幣，且借貸利息飆升，路瘋漲至月息3-5分，個別甚至達6分至1角。4月以來，個別中小企業(yè)因資金鏈斷裂而發(fā)生老板潛逃、跳樓自殺、企業(yè)倒閉、員工欠薪等事件。目前，全市至少已有80多家企業(yè)老板逃跑、企業(yè)倒閉。其中9月份發(fā)生26起，9月22日以來，溫州市發(fā)生3起因債務危機后老板被逼上絕路而跳樓自殺事件，造成2死1傷惡果。除溫州外，民營經濟同樣較為發(fā)達的臺州等地此類事件也時有發(fā)生。
到9月底，臺州除了有十幾家企業(yè)老板跑路，還至少兩位老板因資金鏈斷裂而自殺。在眾多“跑路”老板中，尤以浙江信泰集團董事長胡福林名氣最大，他的“出逃”被認為是事態(tài)進一步惡化的標志，資金鏈斷裂的情況開始由中小企業(yè)傳導至龍頭企業(yè)。信泰集團內部高管透露，胡欠款達20多億，民間高利貸12億，月利息2000多萬；銀行貸款達8億，其中中行溫州分行是最大債權銀行；與其他眼鏡光學企業(yè)的關聯(lián)擔保，金額高達數億。
目前溫州有21家銀行受資金鏈斷裂牽連，直接或間接受到牽連的資金是15.86億元。然而溫州當地銀監(jiān)局認為，溫州目前的不良貸款余額為22.72億元，即使15.86億元全變成不良貸款，總牽涉資金也只有38.58億元，約占溫州現有6123億元貸款總額的0.62%，因此判斷溫州銀行業(yè)不良貸款率目前不可能出現明顯上升的趨勢（溫州銀行業(yè)目前的不良貸款率為0.37%）。
溫州中小企業(yè)生存狀況引發(fā)各級政府關注。9月29日，溫州市政府出臺了多項措施，包括要求銀行業(yè)機構不抽資壓貸，當地政府抽調25個工作組進駐市內各銀行，與銀行一道，對所屬信貸企業(yè)排查摸底。溫州市銀監(jiān)局也要求當地各家銀行調低貸款利率，最高上浮不能超過30%；如企業(yè)財務危機牽涉多家銀行貸款，銀行間要“同進同退”，不得單獨抽資。10月13日，溫州市政府設立了5億元專項資金，作為企業(yè)應急轉貸專項資金。溫州市財政出臺“稅費新政17條”，重點是幫扶企業(yè)擺脫困境、解決兼并重組中遇到的相關稅費問題。在局面扭轉之際，孫福財、胡福林等企業(yè)主10月分別從美國等地返回，并表示了立足自救、重整企業(yè)的信心。
圖1溫州年民間借貸綜合年利率
23.01%
24.14%
24.81%
24.43%
24.60%
24.38%
24.47%
25.09%
25.44%
1月2月3月4月5月6月7月8月9月
資料來源：世經未來
問題;
1.商業(yè)銀行貸款風險有哪些？
2.什么是信用風險？導致信用風險原因有哪些？
3.商業(yè)銀行如何防信用風險？
(分析提示:區(qū)域信用風險；企業(yè)主因素、外部經營因素惡化的信用風險)
第七、八章個人貸款
案例
某銀行訴張某等26人預售商品房抵押欺詐貸款案
【案情介紹】
原告：某銀行
被告：張某等26人
被告：廣州某房地產開發(fā)有限公司（簡稱某公司）
張某因申請購買預售商品房，1998年7月9日某銀行與張某簽訂《樓宇按揭抵押貸款合同》，并辦理了所購房屋的抵押登記。某公司自愿為張某借款提供擔保，對所借貸款本息和從屬費用負連帶清償責任。某銀行于1998年7月24日向張某發(fā)放貸款220000元購房貸款，張某應分8年期向某銀行還清貸款本息，但從年3月以來，張某所欠貸款本息未還。張某稱她并沒有與某公司簽訂《房地產預售契約》，契約上的簽字系某公司偽造，她不是真正的購房者，不具有訂立《抵押貸款合同》的主體資格，某銀行與某公司惡意串通，損害其利益，表現在貸款前未對其認真調查，貸款時未對其證件認真審查。某公司稱本案貸款合同的實際履行人和擔保人均是該公司。法院審理查明，被告某公司為取得銀行貸款，以被告張某的名義申請個人購房，被告張某在《個人按揭貸款申請表》上簽名，并按要求提供相關證件。被告某公司提供首期供樓存款，張某開立了用于償還樓款的活期存折，但存折一直由某公司保管。后張某作為抵押人(借款方)，某公司作為擔保人(樓盤發(fā)展商)和某銀行簽訂《樓宇按揭貸款合同》。約定抵押人以其與擔保人簽訂的“商品房預售契約”之全部權益抵押給抵押權人某銀行，擔保人在借款人不能清償債務時負連帶清償責任。后某公司和張某簽訂一份無具體簽約和退房時間的《退出供房和約》，約定張某退出供房，由某公司以張某的名義繼續(xù)履行與某銀行的按揭購房合同。
問題：
1.法院如何審判？
2.商業(yè)銀行貸款三查中工作中存在哪些問題？
3.如何防范個人按揭貸款的風險？
第九章商業(yè)銀行的證券投資管理
案例
日本大和銀行因管理混亂流失11億美元
1995年9月26日
1995年3月7日英國巴林銀行破產。無獨有偶，9月26日，日本大和銀行宣布因紐約分行雇員帳外買賣美國債券，使該行的11億美元付諸東流。從某種意義上說，這是巴林事件的日本版，它又再次警示人們：加強金融監(jiān)督機制是何等重要。
9月26日，總部設在大阪的日本大和銀行行長藤田彬宣布，由于駐紐約分行雇員井口俊英從1984年開始在帳外買賣美國債券，使該行蒙受了1100億日元(約合11億美元)的巨額損失。長期以來，日本經濟界和國際金融界由于巨額壞帳問題，已經對日本金融系統(tǒng)的穩(wěn)定性頗有疑慮。這個消息傳開后，人們的心里又罩上了一層陰影。現年44歲的井口俊英曾就讀于美國密蘇里州立大學。1976年，他通過考試進入大和銀行紐約分行。8年后，分行開始派他專門從事美國債券的買賣業(yè)務。但是由于他看錯了行情，一出手就虧了20萬美元。他一不報告上司，二不在帳面上反映這個損失，只是想將來撈回來就是了。他動用客戶儲存的債券進行投機，但結果總是虧多盈少。他像一個輸紅了眼的賭徒，終于陷進了從事債券交易最忌諱的“高買低賣”的泥沼中。就這樣，他在從1984年開始的中，進行了3萬多次帳外交易，平均每天損失40萬美元。為了隱瞞損失，他竟然偽造帳目。這年7月，在大和銀行紐約分行的帳本上，債券保有額為46億美元，但實際上只有35億。令人吃驚的是，在長達11年的時間里，此事竟無人察覺。美國《新聞周刊》稱這“簡直是不可思議的事”。直至這年7月13日，井口寫信給大和銀行行長藤田彬，才使此事真相大白。令人啼笑皆非的是，井口在信中稱他坦白此事是由于“折騰了11年，太累了”。大和銀行創(chuàng)于19，現有資金量24.3萬億日元，位居日本商業(yè)銀行的第13位。論歷史可謂悠久，論實力可謂雄厚，論經驗也可謂豐富。但這次事件中暴露出的問題，與其歷史、實力和經驗都是不相稱的。根據一般的金融常識，業(yè)務和管理應由兩人分做，以便相互監(jiān)督。但是，井口一人不但從事債券的買賣，同時兼任債券的管理。也就是說，債券買賣的記錄和銀行債券余額的記錄都在他一人手中，這就給他欺上瞞下、投機交易、偽造帳目開了方便之門。造成這種非常識性管理的原因，是因為紐約分行的行長對井口的盲目寵信。日本企業(yè)的駐外機構一般不大信任外籍雇員，于是，為數不多的日本雇員就成了依靠對象。自井口到紐約分行工作以來，分行長換了7任，平均每3年一換。這種客觀情況，也使分行長格外倚重井口這樣的“老資格”。這就不難解釋為什么井口在今年1月，還以“能力強，工作成績突出”而被提拔為副分行長級干部了。日本大藏省和大和銀行都對紐約分行的工作進行過檢查。在美國從事債券交易都有證券公司開具的交易確認書。同時，又有保管證券的美國銀行托拉斯開具的交易銀行債券余額證明書。對此，大藏省和大和銀行的檢查人員從未檢查、核對過。如果核對債券余額，那么，井口的行為就會立即暴露。在歐美，銀行職員一年中一般都有一次兩周左右的長假。這也是一種防范措施。因為假期中必然會有其他人暫時代理。如果有問題，兩周時間足以暴露，大和銀行紐約分行也有這個規(guī)定。但是該行的人回憶說，井口從未休過長假。因此，他又躲過了一次暴露的機會。
事發(fā)后，美國聯(lián)邦調查局已于上月26日以偽造文書和進行不正當交易罪，逮捕了井口俊英。同一天，大和銀行決定銀行的負責人和有關人員10月份減薪10―30％，并交回年中獎金。10月2日，美國宣布暫停大和銀行紐約分行買賣美國債券。10月4日，大和銀行行長藤田彬引咎辭職。然而，事情并未到此結束。
外分行的檢查縮短為2至3年一次。
進入90年代后，日本已有4家金融機構和兩家石油公司接連因金融交易而受損，損失總額達5030億日元。這種情況已嚴重影響了日本金融機構在世界上的聲譽。討論：
1、你認為導致日本大和銀行流失11億美元的最根本原因是什么？
2、從中能吸取什么教訓？
第十章商業(yè)銀行資產負債管理
案例
雷曼兄弟破產
209月15日，美國第四大投資銀行雷曼兄弟按照美國公司破產法案的相關規(guī)定提交了破產申請，成為了美國有史以來倒閉的最大金融公司。
擁有158年歷史的雷曼兄弟公司是華爾街第四大投資銀行。2007年，雷曼在世界500強排名第132位，2007年年報顯示凈利潤高達42億美元，總資產近7000億美元。從年9月9日，雷曼公司股票一周內股價暴跌77%，公司市值從112億美元大幅縮水至25億美元。第一個季度中，雷曼賣掉了1/5的杠桿貸款，同時又用公司的資產作抵押，大量借貸現金為客戶交易其他固定收益產品。第二個季度變賣了1470億美元的資產，并連續(xù)多次進行大規(guī)模裁員來壓縮開支。然而雷曼的自救并沒有把自己帶出困境。華爾街的“信心危機”，金融投機者操縱市場，一些有收購意向的公司則因為政府拒絕擔保沒有出手。雷曼最終還是沒能逃離破產的厄運。
問題：
第十一章商業(yè)銀行中間業(yè)務與管理
案例
美國次貸危機
當美國經濟在互聯(lián)網泡沫破裂和2001年“9?11”事件的雙重打擊下呈現衰退危險時，美國政府為挽救經濟采取低利率和減稅等一系列措施。這些措施使大量資金涌入沉寂的房地產市場。隨著資金的不斷涌入，房地產價格一路攀升。不少投資人通過貸款購買第二套甚至第三套房產，同時大批沒有償還能力的貸款者和有不良還款記錄者也向銀行申請次級按揭貸款以購買房產。房價的高漲使銀行對發(fā)放貸款進行了一系列的“創(chuàng)新”?！皠?chuàng)新”包括：購房無須提供首付，可從銀行獲得全部資金；貸款的前幾年只償還利息，不用償還本金；對借款人不做信用審核；利率浮動。當銀行手中持有大量未來可能違約的按揭貸款時，銀行則將這些不良按揭貸款打包出售，再由華爾街投行將其證券化，包括設計成誘人的金融衍生品出售給全球投資者。然而從2006年年底開始，由于美國房產價格下跌，很多借款人無力償還債務，致使次貸危機爆發(fā)。
問題：
1.什么是資產（貸款）證券化？分析資產（貸款）證券化流程？資產（貸款）證券化
有什么優(yōu)點？
2.試分析美國次貸危機的成因。
第十四章商業(yè)銀行業(yè)績評價
案例
某商業(yè)銀行財務狀況杜邦分析
假定某銀行20××年的資產負債表、利潤表如表12―1、12―2所示。表12―1
其他資產其他資產合計資產總計
負債及股東權益流動負債短期存款短期儲蓄存款財政性存款同業(yè)存放款項同業(yè)拆入
金融性公司拆入應解匯款匯出匯款應付帳款其他應付款應交稅金應付利潤預提費用
資本公積金盈余公積金未分配利潤股東權益合計
負債及股東權益總計
表12―1
117．322582．2
223．86422．37
41209．7630．337．0466．1446．1598．44
10811．463．9417．821226．28
264．72800．8238．1310．9355．95
451215．552441．83
108．312．37
154．7140．372582．2
87．992523．7
利潤表
xx銀行20xx年12月31日單位：百萬元
要求：
1.根據表12―1、12―2計算出杜邦分析指標表12―3表12―3
2.對該銀行財務狀況進行杜邦分析。
銀行案例分析總結篇十八
【篇一】銀行案件案例分析
案情：2005年7月21日8時04分，被告謝晉金駕駛閩f08772號中型貨車超速行駛至山長線20km+500m處，遇相對方向由被告簡國興駕駛的閩ey6222號中型客車行駛時未靠右側行駛，致兩車于路右偏左發(fā)生碰刮，造成兩車受損，乘客即原告邱雪美受傷住院治療。該事故經警察部門責任認定：被告謝晉金、簡國興分別應負本次事故的主、次要責任，乘客即原告邱雪美免負本次事故的責任。另查明，被告謝晉金受雇于被告莊文成，被告簡國興受雇于被告肖清煥。原告邱雪美要求四被告連帶賠償醫(yī)藥費、護理費、誤工補貼、伙食補助費、交通費、營養(yǎng)費共計12300.2元。
本案在審理過程中經福建省南靖縣法院主持調解，雙方當事人自愿達成協(xié)議：一、原告邱雪美同意被告謝晉金、莊文成于2006年4月8日前賠償醫(yī)藥費、護理費、誤工補貼等6438.6元；二、原告邱雪美同意被告簡國興、肖清煥于2006年2月8日前賠償醫(yī)藥費、護理費、誤工補貼、伙食補助費、交通費等2759.4元；三、被告謝晉金、莊文成與被告簡國興、肖清煥互負連帶賠償責任。四、原告放棄其余訴訟請求。法院對上述協(xié)議進行審查，認為不違反法律規(guī)定，給予以確認。
評析：本案案情并不復雜，卻涉及旅客運輸合同、雇傭、無共同故意的侵權等諸多的法律關系。要正確處理本案，就要準確理解與把握原告基于旅客運輸合同違約之訴與侵權之訴的選擇、兩個雇主與其雇員對外的連帶責任、無意思聯(lián)絡的共同侵權人承擔連帶賠償責任、連帶責任人內部份額與外部責任的關系等法律知識，但首當其沖要了解本案原告的訴訟請求是何種之訴。
本案是以旅客運輸合同為基礎法律關系，產生的一般侵權責任與違約責任兩種民事責任的競合。所謂旅客運輸合同，是指承運人與旅客簽訂的，承運人將旅客及其行李包裹按約定的時間運送到目的地，旅客支付票款的協(xié)議。依我國《合同法》第二百九十三條規(guī)定，身為乘客向承運人購買車票，并當即乘坐承運人的客車，自此旅客運輸合同成立并生效。承運人的主要義務是將旅客按車票約定的時間、路程、方式將旅客安全地運達約定的目的地，即應保證旅客在旅行途中的人身安全。根據《合同法》第三百零二條規(guī)定，可知承運人對旅客的傷亡承擔責任是無過錯責任原則的，如果承運人無法舉證證明傷亡是由于旅客自身健康或故意、重大過失造成的，承運人應當運輸過程中旅客的傷亡承擔損害賠償責任。本案中，原告邱雪美是乘客，被告肖清煥是承運人，被告簡國興是肖清煥雇請的司機，是執(zhí)行職務行為而已，故原告邱雪美與被告肖清煥之間構成旅客運輸合同關系。但承運人雇請的司機被告簡國興在運輸過程中由于未注意來車，與相對方向的被告謝晉金駕駛的車避車不當，致乘客受傷。承運人已違反旅客運輸合同約定的應安全送達這一義務，已構成違約，乘客可以依法提起違約責任之訴，追訴承運人的違約責任。
基于直接違反了合同法規(guī)定的違約原因，也違反了侵權行為法的規(guī)定，侵害了他人的法定民事權益，構成了侵權行為，也應承擔侵權責任。由于同一行為，產生了既違反合同法的有關規(guī)定，符合了違約責任的構成要件，又違反了侵權行為法的有關規(guī)定，符合侵權責任的構成要件，產生了違約的民事責任與侵權民事責任的競合。依《合同法》第一百二十二條規(guī)定，受損害方可依《合同法》請求違法行為人承擔違約責任，也可依其他法律的規(guī)定請求違法行人承擔侵權責任，受害人可自由地選擇。本案中，由于被告簡國興避車不當，致乘客邱雪美受傷害，既構成違約，又違反了侵權法規(guī)定，構成侵權，受害人即乘客邱雪美可選擇違約之訴也可選擇侵權之訴，來維護其自身的合法權益。從本案來看，乘客邱雪美選擇了侵權之訴。為此承擔本事故主要責任的共同侵權方即被告莊文成及其雇員謝晉金也應參加到本訴訟中來，共同連帶賠償乘客的損失。
【篇二】銀行案件案例分析
任法》24條基本延續(xù)了《民法通則》第132條的規(guī)定，但也進行了一定的修正。二者最大的不同在于前者將后者“分擔責任”的規(guī)定修正為“分擔損失”。加上《侵權責任法》第24條在該法中所處的位置，可以看出《侵權責任法》不再將公平責任確定為一個獨立的歸責原則而是一項損失分擔的規(guī)則。
【篇三】銀行案件案例分析
多角度解讀“中國好聲音”版權侵權事件
眾多娛樂節(jié)目中，由浙江衛(wèi)視打造的《中國好聲音》脫穎而出，讓其他花哨而山寨的選秀類節(jié)目一敗涂地。不過近期，《中國好聲音》因學員翻唱一首歌曲，招致了版權糾紛，被推上了風口浪尖。
事情源于“好聲音”學員李代沫在參賽時翻唱了《我的歌聲里》這首歌，而這首歌的詞曲是由簽約于加拿大nerrwerk音樂公司的華人女歌手曲婉婷獨立創(chuàng)作。由于《中國好聲音》在翻唱“我的歌聲里”這首歌時未向版權人或音著協(xié)提出申請，最終才出現了曲婉婷所在的環(huán)球唱片在網上公開發(fā)布律師函，指責李代沫未經授權在自己的mv和電視節(jié)目中使用版權歌曲，要求李代沫停止以任何形式演唱或使用《我的歌聲里》。對此，《中國好聲音》節(jié)目組則強調稱“節(jié)目使用過的歌曲，我們會在音著協(xié)那邊登記報備，一年結束后會一次性支付費用，并非故意侵權，只是價格還在洽談中”。
對于這樣一種風波，我們其實并不陌生，因翻唱他人歌曲被指責侵權的事情屢屢發(fā)生。相信大家對旭日陽剛因在商業(yè)演出中翻唱汪峰“春天里”這首歌被指侵權的事件仍然記憶猶新。面對越來越多的同類事件，人們不禁疑惑：為什么唱歌也可能侵權？平時唱歌也不行嗎？音著協(xié)在其中到底充當何種角色？種種疑問，實際上都是可以通過法律來解讀。
銀行案例分析總結篇十九
銀行警示教育案例學習心得體會
在國有商業(yè)銀行的改革和發(fā)展取得顯著成績的同時，基層機構案件瀕發(fā)的問題卻始終沒有得到有效的控制。這些案件的發(fā)生，不僅給國有商業(yè)銀行造成了巨大的經濟損失，也給其社會形象帶來了不利影響。如何通過剖析案件成因，從源頭上防范銀行案件的發(fā)生，是各級銀行機構都應該思考的問題。通過對《代價》警示教育案例的學習，結合自己在銀行多年工作的體會，在案件的防范對策方面談一些粗淺的看法。
（一）端正經營理念，促進銀行業(yè)務穩(wěn)健、快速發(fā)展。以價值最大化為經營目標，是國有商業(yè)銀行在改革和發(fā)展過程中早已明確了的經營指導思想。銀行各級經營管理者在實際工作中要堅決拋棄只求規(guī)模、不講質量。
（二）加強內部管理，建立和完善科學的管理機制。商業(yè)銀行應根據銀行的發(fā)展戰(zhàn)略、經營思路和年度綜合經營計劃，建立和完善以經濟增加值為核心、權責利相結合的績效評價和考核機制。建立健全、合理、有效的內部控制體系，強化全行員工的風險意識，構筑內部稽核、委派會計主管、業(yè)務檢查、風險管理、審計監(jiān)督等多層次的風險抵御防線，形成監(jiān)督合力。強化和落實各級分支行經營管理責任，推行問責制，加大責任追究力度，尤其對案件頻發(fā)的機構負責人要實行引咎辭職制度。
（三）以人為本，構建和諧團隊，加強員工隊伍建設。銀行機構要把每一位員工都當作主人和價值創(chuàng)造者，建立公正、公開、公平的 薪酬、晉升等激勵辦法，為員工搭建穩(wěn)定的、通暢的發(fā)展空間。弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、進取精神，提升員工對銀行的忠誠度和貢獻度。同時，經常對員工開展警示教育，定期進行員工排查，及時掌握員工的思想和行為動態(tài)，將案件隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
書通過透視活生生的案例來敲響我們的警鐘，解讀《中國建設銀行警示教育案例》我們發(fā)現從福建省福州市城北支行林妮娜挪用公款案到山西太原市萬柏林支行邵進民詐騙案,從甘肅省蘭州市鐵路支行的連環(huán)騙貸案到湖南省常德市安鄉(xiāng)支行朱衛(wèi)挪用公款案。在這些內外勾結、相互串通且重蹈覆轍、駭人聽聞的大案、要案中，讓我們看到了銀行暴露出內部控制和風險管理方面還存在一些急需要解決的問題，也給我們帶來了深刻的警示。
一、必須加強各級的防范責任。在這些案件中，內部人員與社會不法分子協(xié)同作案之所以得逞，一個重要的因素是作案者能違反制度，逆程序操作。一些責任不明、責任意識差、礙于情面的員工，任憑作案者依仗“業(yè)務熟、環(huán)境熟、人熟”，且占有“天時、地利、人和”等因素乘虛而入，不管不問不糾，故此隱患不斷，導致案件頻生。因此，如何強化各級的防范責任、真正杜絕各類風險，是擺在我們面前的一個重要課題。
二、必須實施嚴密細致的防范教育，教育員工誠信做人，認真貫徹落實各種法律、法規(guī)、政策、制度是行之有效的教育手段，也是做好防范工作的根本所在和重要前提。對此要針對員工的思想實際，有針對性地抓好員工的防范教育，要像抓經營工作一樣教育員工增強防范意識。在教育中，既要進行政治、法制、規(guī)章制度教育，又要進行職業(yè)道德、思想品德、家庭美德教育，既要進行防范形勢教育，又要進行預案演練和警示教育，既要克服形式主義，又要注重教育的實效，只有這樣，才能使員工在各種條件下做到防患于未然。
三、
必須強化嚴密的監(jiān)督制約機制。各項規(guī)章制度的落實既不能停留在書本上、墻壁上，也不能停止于業(yè)務考核上，應當貫徹到每個干部員工頭腦中去。三條防線的監(jiān)督制約必須完善，科學嚴密的業(yè)務操作規(guī)程必須制訂，自律監(jiān)管體系必須有效建立。因為監(jiān)督一動真格，作案者的犯罪事實就會暴露無遺。否則，監(jiān)督流于形式而走過場，或者是被動地走了過場，監(jiān)督者自覺不自覺地就成為影響或推遲作案者真相暴露的一種庇護傘了。所以，實施上下共管、全員齊抓、崗位制約機制，構成“點、線、面”三種方式相互結合、相互補充的安全防范體系就顯得尤為重要。
四、面對當前改革與發(fā)展的實際，要不斷地拓寬和暢通信息渠道，各級領導應經常撲下身子，深入基層進行調查研究，從關心愛護員工的角度出發(fā)，及時了解群情，發(fā)現問題，并及時溝通解決。結合作案分子作案的手法、犯罪的特點，制訂出臺與銀行實際相配套、相適應的信息反饋制度，克服案件防范的盲區(qū)和誤區(qū)，從而將案件杜絕在萌芽狀態(tài)。
俗話說：覆水難收。員工應在做每一筆業(yè)務是要控制好風險，要以清醒的頭腦面對。一失足成古恨，不要輕易以身試法，否則監(jiān)獄的大門將為你敞開；而領導要當好優(yōu)秀的“領頭羊”，要真正實現領導的管理價值。領導與員工要從各方面自我提升，科學技術不斷提高。雙管齊下，那么所謂的“代價”將會降低到最低的限度。
案件防范心得體會
這幾天，我認真學習了關于銀行案件和重大風險事件防控專題會議上的講話，并結合最近發(fā)生在周邊人身上的錯誤，作如下心得體會，引以為戒。再回想起前段時間看的警示教育片，我的心情久久不能平靜。影片中講述的是幾個具有影響力的領導如何走向了不歸路，他們用聲淚俱下的懺悔，用他們對自由和生活的渴望，給我們敲響了警鐘，沉思之后，頗多感慨。
作為一名北銀的員工，在自己的崗位上不僅要盡職盡責、安份守紀、保質保量地做好每一天的工作，還應該具有敏銳的觀察力，智慧的頭腦，在工作中和一起共事的同事共同堅持制度，嚴格按照各項規(guī)章制度辦事，才能有效地抑制案件發(fā)生。按規(guī)定程序辦理業(yè)務做到一筆一清，一方面，讓自己的工作更加完善；另一方面，也讓自己的工資收入顆粒歸倉。
此外，要加強學習，特別是加強規(guī)章制度的學習，熟悉和掌握規(guī)章制度的要求，提高自身的綜合素質和分析能力。認真履行工作職責，將各項制度落實到業(yè)務活動中去。強化責任意識，要求自己愛崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，體現于行動，在自己的崗位上要堅定信念，放松要求必然迷失方向，抵御不住誘惑定會走向犯罪的深淵，樹立正確的價值觀，人生觀，在本職工作中把握自己，管住自己，走好人生路。
農安北銀村鎮(zhèn)銀行市場營銷部 2012年9月14日
銀行案件防控學習心得
近一時期，各種金融案件頻頻發(fā)生，商業(yè)銀行不斷發(fā)生違法違規(guī)案件，尤其是一些大案、要案，金額巨大，情節(jié)惡劣，給銀行的信譽和社會形象帶來了不利影響，應對案件事件形勢嚴峻。同時銀行機構對操作風險的識別與控制能力不能適應業(yè)務發(fā)展的問題突出，為了切實加強對商業(yè)銀行管理，堅決遏制案件多發(fā)勢頭，保證改革和發(fā)展的順利進，開展銀行案件防范控制工作勢在必行。通過近段時間的學習教育，本人對案件防控工作的重要性和必要性有了更深的認識，現將本人的心得體會淺淡如下：
案件的發(fā)生，無論是對國家和社會，還是對單位和個人都有很大的危害性：
一、給國家和社會造成了巨大的損失。無論哪個案件的發(fā)生，最直接收到損害的就是國家和社會，國家蒙受了直接的經濟損失，而案件的發(fā)生，引發(fā)社會對銀行的不信任感，造成了嚴重的后果。
二、給單位業(yè)務開展帶來嚴重后果。試想，假如我們自己是客戶，而為我們服務的銀行經常出現案件，那么我們會放心讓這樣的一家銀行來為我們服務嗎？答案是毋庸置疑的，案件的發(fā)生，使客戶懷疑我們誠信經營和服務水平，三、斷送了自己美好前途和職業(yè)理想。作為一名金融工作從業(yè)者，我們都有著更好的前途和發(fā)展前景，一旦我們把握不住自己，成為案件的當事人，那么等待我們的將是永遠離開這個超期蓬勃的行業(yè)，甚至是牢獄之苦。那么我們數年數十年的努力，將毀于一旦，而自己的職業(yè)理想，也會在頃刻之間化為烏有。
四、給自己的親人和朋友帶來痛苦。許多案件之中，不光給當事人帶來追悔莫及的后果，還給其親友帶來了深深的痛苦。親人們要承受旁人的冷眼，長時間承受親人不能團聚的痛苦，至少，是失去了一份穩(wěn)定的收入來源。
懂得了案件的危害性，就要懂得如何去防止案件的發(fā)生，我覺得主要應該從以下幾個方面著手：
首先，要從思想上重視案件防控工作，樹立高尚的職業(yè)價值觀和職業(yè)道德感，把自己所從事的銀行工作，當作世界上最神圣的工作來完成，從內心做到自己絕不涉及案件。其次，在容易引發(fā)案件的環(huán)節(jié)多加注意。在我們平時工作中有些環(huán)節(jié)很容易引發(fā)案件如：在信貸方面，貸款授權授信管理、向關聯(lián)企業(yè)多頭放貸。而在會計方面，銀行與企業(yè)的對賬制度；會計業(yè)務的相互分離、相互制約；業(yè)務處理“一手清”現象；印、證、押管理；會計交接；有價單證、重要空白憑證的使用和保管等等。
最后，同事之間，相互監(jiān)督，相互提醒。在日常工作中，同事之間相互監(jiān)督，相互提醒，勇于勸阻，必要的時候檢舉，將案件發(fā)生的可能降低到最低限度。這樣做，不是對同事的背叛，是在令其懸崖勒馬，是在救其于威困。通過這次“案件防控提升年活動”，我們每個員工應加強規(guī)章制度的學習，熟悉和掌握規(guī)章制度的要求，提高自身的綜合素質和分析能力。認真履行工作職責，將各項制度落實到業(yè)務活動中去。強化責任意識，要求自己愛崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，體現于行動，伴隨于身邊。
銀行案例分析總結篇一
自從2007年“次貸”危機爆發(fā)以來，國際經濟金融形勢復雜多變，全球金融機構頻繁爆出巨額投資及交易虧損信息。國內外金融機構也出現了并購熱潮，其中比較引人矚目的國內銀行并購案例招商銀行并購永隆銀行。2008年5月30日招商銀行正式與永隆銀行控股股東伍氏家族簽署買賣協(xié)議，議定以每股156.5港元的價格有條件并購永隆銀行53.12%的股權。這是招行歷史上首次實現真正意義上的并購，也是國內迄今最大、香港近7年來最大的銀行控股權并購案例。
招商銀行并購永隆銀行始末
永隆銀行受到“次貸”危機的牽連2008年一季度出現巨額虧損，經營難以維持。2008年3月20日永隆伍氏家族宣布出售其所持永隆銀行53.12%的股份。公告一經發(fā)出就引發(fā)多家銀行競標。招商銀行在與其它競投方首輪競標中宣告失敗，退出競標。但隨后不久，經由其財務顧問摩根大通牽線搭橋，招商銀行管理層與永隆銀行創(chuàng)始人伍氏家族取得聯(lián)系并表示了明確的合作意圖。6月初招行公告于5月30日已與永隆銀行的三大股東簽署股份買賣協(xié)議。根據協(xié)議，招行將以156.5港元/股的價格并購永隆銀行53.12%的股份。10月招行要約協(xié)議并購落定，招行為此次并購需要支付363億港幣的現金。
兩家銀行簡介及優(yōu)劣勢分析
永隆銀行成立于1933年，是香港歷史最悠久的銀行之一。永隆銀行不僅提供全面銀行服務還通過全資附屬公司提供租購貸款、物業(yè)信讬、受讬代管、保險代理、經紀及顧問、期貨證券經紀服務。該行是香港一家中等規(guī)模老牌銀行，總資產排名香港本土銀行第4位、香港上市銀行第10位。在發(fā)展歷程中經歷了多次金融危機和經濟波動的考驗，保持了良好的發(fā)展勢頭。
永隆銀行的優(yōu)勢主要體現在:一是在國際化經營方面經驗比較豐富。二是積累了混業(yè)經營的經驗。永隆銀行是典型的銀行控股集團，旗下?lián)碛斜ｋU、財務、證券、信托、期貨等多家全資子公司，業(yè)務范圍涵蓋多個領域。三是作為香港本地的一家老牌銀行，永隆銀行在香港擁有廣泛的分銷渠道和穩(wěn)定的客戶群體，建立了良好的聲譽和品牌。此外，永隆銀行還擁有一支高素質的員工隊伍，精通中英文兩種語言，熟悉香港金融法律法規(guī)和國際市場游戲規(guī)則。
當然，永隆銀行不足突出表現在:一是治理結構不盡合理，屬于家族式銀行，與現代商業(yè)銀行公司治理的有差距；二是在大陸的網點資源明顯不足，內地業(yè)務的開展受到限制；三是經營活力顯得不足，業(yè)務增長相對緩慢，市場份額有限。
1排行榜中，按照一級資本排序，招商銀行位居第六，是中國銀行業(yè)中公認的最具品牌影響力的銀行之一。
招行的優(yōu)勢主要在于逐步建立了比較規(guī)范、合理的公司治理結構，呈現出資產規(guī)模穩(wěn)步增長、管理水平不斷提升、經營績效持續(xù)向好的良好發(fā)展態(tài)勢，形成了良好的企業(yè)文化，整體競爭優(yōu)勢和品牌形象得到了社會各界比較廣泛的認可。與永隆銀行相比，招行在內地擁有廣泛的機構網絡和眾多的包括高端客戶在內的零售客戶，而且建立起了網上銀行、電話銀行等功能強大的虛擬渠道。
招行的不足主要在于:一是欠缺國際化經營方面的經驗，對國際金融市場的規(guī)則、制度不夠了解，經營管理的國際化程度還不高；二是綜合化經營剛剛起步，基礎還比較薄弱；三是招行在香港的渠道資源比較有限，目前僅設有1家分行，5年來沒有新設任何分支機構，且主要從事批發(fā)業(yè)務。
并購定價
經過兩輪的競標招商銀行以每股招行將以156.5港元/股的價格并購永隆銀行53.12%的股份。10月招行要約協(xié)議并購落定，招行為此次并購需要支付大約363億港幣的現金。就在招商銀行宣布并購永隆銀行的第二天，標準普爾評級服務公司宣布，將招商銀行股份有限公司的“bbb-”長期交易對手信用評級和“a-3”短期交易對手信用評級列入負面信用觀察名單。眾多投行也都給招商銀行調低了投資評級，而且市場也以大幅下跌做了最好的詮釋。
首先，2008年第一季度財務狀況出現很大的問題，永隆銀行2008年一季度業(yè)績扣除稅項及少數股東權益后的虧損為82,530,000港元，原因是所持結構性投資工具減值損失約2.84億港元及債務抵押債券提撥減值損失約1.92億港元，其凈資產為1.1673億港元，每股凈資產為50.27港元/股。凈利潤為-0.83億港元，每股收益為-0.36港元/股，因此并購永隆銀行目標股份的對價相當于永隆銀行08年一季度3.11倍pb。
并購永隆銀行的市凈率達到了2007年底的3.1與2008年第一季度的2.91.與a股中動態(tài)市凈率分別只有2.1倍的華夏銀行，2.5倍左右的中行、中信、深發(fā)展、南京銀行，3倍的浦發(fā)、興業(yè)及北京銀行相比，招商銀行給永隆的估值為3.1倍pb明顯偏高而且前者的成長速度顯然要快于永隆銀行。而且永隆銀行成為了近7年來被以最高市凈率倍數價格并購的香港本土銀行。
其次，并購發(fā)生在2008年一季度永隆銀行出現巨額虧損后經營支撐不下去的情況下。3月初永隆銀行股價還停留在80港元附近，隨著永隆銀行股權出售消息的傳出，其股價一路飆升。截至5月30日，股價報收于147.4港元，在雙方談判的時候有國際資本進入，不排除他們有意抬高價格后出貨或者伙同永隆銀行拉高股價。
和股東回報形成攤薄，從而對目前公司偏高的市場估值形成持續(xù)的壓力。過高的并購價格將長期對公司業(yè)績和股東回報形成攤薄，公司目前市場估值依然偏高。并購成本回收壓力較大；公司核心資本基本可滿足并購需要，未來仍需股權融資；本次并購將攤薄現有的股東回報率。
綜上所述，從并購的市凈率、并購股價以及要約并購的全額現金支付來說招行此次并購永隆銀行定價明顯偏高。
并購的動因及效應分析
首先，并購永隆銀行是招行實施國際化戰(zhàn)略的正確選擇。根據投資發(fā)展規(guī)律，目前我國正處于對外系統(tǒng)投資向大規(guī)模對外投資的過渡時期，越來越多的企業(yè)也正由跨國經營向跨國公司轉變。企業(yè)跨國經營活動的發(fā)展需要金融機構提供全方位的“跟隨”服務。相對而言通過并購進入國際目標市場既可以利用并購目標的現有網絡和客戶基礎迅速融入當地市場，節(jié)省構建分支網絡和客戶體系的時間；又可以在一定程度上減少和規(guī)避目標市場國針對外資銀行經營設置的種種壁壘，有利于在當地開展各種經營。上世紀70年代以來，花旗銀行、匯豐集團、瑞銀集團等國際知名銀行的快速崛起，主要就是通過多次的并購活動而實現的。
第二，從戰(zhàn)略布局上看，招行主要業(yè)務區(qū)集中在國內，并購永隆銀行之后，招行得以進入香港這樣一個高度發(fā)展并具有重要戰(zhàn)略意義的市場。香港與深圳聯(lián)系緊密，香港對招行的認知度也較高，招行通過并購而占領香港市場是不錯的選擇。而且招行和永隆銀行網點、業(yè)務和客戶的互補性都很強。并購能使雙方充分發(fā)揮協(xié)同效應，有效彌補網點不足，增強交叉銷售，提高服務及創(chuàng)新能力，更好地為客戶服務。
第三，從混業(yè)經營上看永隆銀行業(yè)務經營多元化，永隆銀行旗下包括證券、信托、期貨、財務、保險等多家全資子公司。2007年末非利息收入占比超過36．3％，接近國際先進銀行水平。其零售業(yè)務尤其是按揭業(yè)務具有較強市場競爭力，占有香港按揭市場3％的份額。并購永隆能夠一舉獲得多個金融業(yè)務牌照，有助于招行在香港市場實現混業(yè)經營目標，并購永隆對招行經營戰(zhàn)略調整及保持零售銀行業(yè)務優(yōu)勢具有積極作用。
因此，并購永隆銀行后，通過資源共享、優(yōu)勢互補、各顯所長、有機整合與高效聯(lián)動，雙方能夠達到1+1＞2的協(xié)同效應。
并購后的整合----合而不同、優(yōu)勢互補
首先，從自身發(fā)展看業(yè)務明顯應被放在首位，重點打通香港和內地市場業(yè)務。從信用卡業(yè)務到中小企業(yè)貸款，以及個人理財和網上銀行，招商銀行都非常注重在香港地區(qū)發(fā)展75年的永隆銀行的積累。在香港擁有證券、期貨和保險子公司的永隆，將在招行財富管理方面擔當重要的角色，招行把永隆銀行作為招行高端客戶海外投資及自身業(yè)務擴展的重要平臺。
其次，在銀行管理方面，招行可以在業(yè)務管理和人員管理等方面進行交流，其中，招行對內地的了解與永隆對海外市場的經驗是交流的重點，雙方通過交流可以達到優(yōu)勢互補。永隆對于招行的意義還在于，他擁有大量的具有豐富海外經驗的金融界精英人才可以成為招行的培訓實習基地和新產品設計中心。如果需要，招行可以跟永隆進行直接人員交流。
再次，從發(fā)展海外業(yè)務看，雙方可以共享海外客戶資源。香港境外業(yè)務對永隆自身的發(fā)展也有很大的重要性因為永隆作為一家老牌家族式由于銀行其管理經營等原因在香港本地銀行競爭中已經凸顯弱勢，從而改變本地業(yè)務占比過大的收入結構，拓展海外和內地業(yè)務將是永隆增加盈利的一個重要突破點。所以在整合中，招商銀行也需要幫助永隆優(yōu)化業(yè)務結構，提升盈利能力、釋放增長潛力。提高永隆自身的盈利能力后擴展香港以外的業(yè)務是并購以后永隆中期發(fā)展方向。
并購的啟示
海外并購將面臨包括國家風險、市場風險、整合風險、法律風險等多種風險在內的巨大的風險壓力，稍有不慎，就有可能遭受巨大的損失。招行在此次并購活動中，給我們以后的并購活動留下的啟示如下：
一是并購時機，即價格與風險是否達到合理水平。在并購的過程中，定價在不同市場條件下變化很大。一般情況下，在市場不景氣的時候并購比較好，但也存在較大的估值風險，這對并購技術提出了很高的要求。
二是并購目標，即并購方和被并購方需要優(yōu)勢互補。海外并購的根本目的是為了取得收益和彌補金融機構自身的劣勢，要考慮并購目標與行為是否與自身的發(fā)展戰(zhàn)略相契合。一般情況下應實現境內外機構一體化經營，取得良好的協(xié)同效應，對國內業(yè)務發(fā)展和海外業(yè)務拓展有明顯的促進作用，從而達到1+12的協(xié)同效應。
三是管理能力，即能否有效控制并購目標。金融業(yè)是各國嚴格監(jiān)管的高風險行業(yè)，這一特性決定了國內金融機構要成功地實施海外并購，應該以足夠的管理水平作為支撐。對于中資金融機構來說，要跟文化背景、市場環(huán)境存在較大差異的機構進行整合，并有效控制和監(jiān)督是不容易的。假如缺乏有機整合管理的能力，使被并購對象原有的市場優(yōu)勢或業(yè)務優(yōu)勢喪失，并購肯定難以實現預期目的。
總之，金融業(yè)作為市場風險高發(fā)的行業(yè)，國內金融機構不僅要綜合自身的特點選擇合適的并購對象，還要審慎評估被并購方的價值進行合理定價，更重要的是要客觀評估和加強自身的管理監(jiān)管等能力進行整合達到預期的目標。這樣國內金融機構在并購熱潮中才不會隨波逐流有所收益。
銀行案例分析總結篇二
劉麗紅同志本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務，給廣大客戶留下了深刻的印象。這個笑在陽光下的她簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了銀行一道獨特而靚麗的風景線。
她是一位虛心學習、認真專研的人
要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務首先要對金融產品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。劉麗紅同志剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務知識，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細致地學習各項業(yè)務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學習者的位置上，堅持學習，嚴于律己，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學習金融會計知識及業(yè)務理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，取人之長，補己之短，進一步提高了業(yè)務技能和服務水平。終于功夫不負有心人，在今年辦事處組織的業(yè)務技能測試中，她連續(xù)三次取得了 點鈔能手、數字錄入能手 和綜合業(yè)務能手等好成績。但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務，做細服務，賦予金融服務和城信事業(yè)以全新的意義和內涵。
她是一位服務熱情、兢兢業(yè)業(yè)的人
當客戶走進柜臺，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務?當柜**的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：對不起，請您稍等一下。等客戶辦完業(yè)務后，她會真誠的道一聲：請慢走，歡迎下次再來。當客戶取大額現金時，她還會提醒客戶：您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎?同時，還會和外邊的大堂經理一起協(xié)助客戶叫車，護送客戶安全返回。當遇到老弱病殘孕等特殊群體時，她則采取集約式服務，先讓大堂經理引導去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經理擔任代理員，幫其辦理業(yè)務，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺服務時間。一位年過耄耋的老人行走困難，每次領補貼，在享受到如此服務時，總贊不絕口：真是咱人民的好閨女!待人多親!此外，她還將服務措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。劉麗紅同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內斂，是劉麗紅銀行人綜合素質的集中體現。
她又是一位工作認真投入、助人為樂的人
記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準備去吃飯，剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：同志，我想麻煩你把這些錢給換換，行不?她二話沒說，立即抱起錢幣走進柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：您放心，我們馬上給你換。她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務可以感動客戶。客戶就是上帝，然而上帝也是會被感動的，這個結論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后，老太太經常到我們這里存錢，還把兒子經商的30多萬元也轉存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。
她還是一位溫文爾雅、耐心從容的人
客戶是我們的衣食父母，服務的目的就是讓客戶滿意，劉麗紅同志非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到網點，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個存折。小蔡雙手接下，經過反復清點發(fā)現僅有9600元，連忙告訴年青男子，這是9600塊啊!要不您再查查?不可能，我在家點過好幾遍了，絕對是一萬塊錢!年青男子自信地說。確實就9600塊啊，您再復點一下吧，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，點什么點，絕對是一萬，要不就是你們貪污了!先生，您再好好仔細想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦?小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不?年青男子頭也沒回，不耐煩的說:去!沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了。錢少了?對了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以&&呵呵，忘了給你說啦!是不是少四百?什么?年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉&&從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
客戶至上 用心服務這種理念早已深深烙印在劉麗紅同志的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務這門藝術。
銀行案例分析總結篇三
今天，有幾個客戶過來是以前買過黃金的客戶。因為前期客戶賠了不少錢，所以現在繼續(xù)營銷別的產品有些困難。還有客戶說，買黃金就是上了銀行的賊船了，心里非常不好受。
但是還是得給客戶介紹新的理財，還有其他產品，但是收效甚微。
此類客戶應該是前期對于金融投資并不是有確切的了解，認為只要存在銀行就肯定能賺錢。我們銀行的原則也是讓客戶賺錢，但是對于黃金這種產品還是提前跟客戶講好再進行營銷，不能讓客戶頭腦一熱跟風購買，影響其他產品的營銷。
今天，在服務臺外邊有個男客戶在填單的時候，大堂隨口問了句家里幾個孩子?？蛻粽f有兩個，隨后大堂給客戶介紹了我行現在正在賣的貴金屬產品?？蛻魶]怎么考慮就決定購買了，很快就搞定了這么一單。
在以后營銷的時候，應該先跟客戶說上話，然后在做營銷，就能事半功倍。而且，要學會從客戶的舉止來判斷客戶的購買力。
今天，跟幾個大姨說保險的事。幾個大姨一聽保險就像見瘟神一樣立馬躲開了。畢竟保險在老百姓心中的形象并不是很好。但是對于這幾個大姨來說并不是夠買理財的額度，而且一筆錢并不是要用。安邦保險是最優(yōu)產品，但是客戶拒絕接受。
以后其實可以先不跟客戶說咱們保險的事情，先跟客戶介紹一下咱家的存款政策，逐步地引導客戶在保險上，應該效率會更高。
昨天來的一個客戶，其實應該很有錢的，也應該挺有購買力的。和大堂經理說了很久并沒有把客戶成功地做下來?？蛻舯緛硪I四個賀歲金幣的，但是應該是給客戶考慮時間太長了，客戶又猶豫了。所以說以后跟客戶營銷的時候一定要趁熱打鐵。雖然，今天客戶的弟弟來買了四個金幣。但是如果客戶去其他行了，這筆單子也就黃了。
在客戶營銷上面一定要趁熱打鐵趕緊拿下。
今天有個客戶來的時候，跟客戶營銷了好久?？蛻舯緛硐聸Q定要買一筆基金的時候，他老婆上來說銀行的產品都是騙人的，隨后客戶就走了。幾次挽留客戶都沒留住。但是這個東西真的適應他，拒絕接受建議，真是沒辦法。
可能是給客戶介紹業(yè)務的時候，沒有把客戶介紹清楚。以后跟客戶說的時候一定要把業(yè)務講清楚，包括產品的特性好處和壞處。把風險和壞處輕描淡寫地告訴客戶比完全不說應該更能取得客戶的信任。把所有的風險介紹在客戶的接受范圍內。
前幾有個客戶要買一款貨幣基金，等著買下期理財產品。但是應該是沒和柜臺相互銜接好，等到主任來授權的時候已經過去三點了。客戶就沒買得了。客戶說明天來買，等到第二天跟客戶聯(lián)系的時候，客戶已經去其他行買理財產品了?，F階段我行的理財收益率并比不少其他行的理財產品，客戶這部分的錢應該走了就很難回來了。
以后像這種有時間限制的，一定首先要和柜臺銜接好。雖然是柜臺需要叫號排隊辦理。但是對于這種產品還是應該和其他客戶說一聲，爭取先把業(yè)務辦了。防止出現類似的流失。
今天有個客戶來買理財結果沒帶身份證，后來又去取了身份證。然后理財的額度就沒有了?？蛻艉苁遣桓吲d，等了好長時間業(yè)務也沒能辦的成功。
以后客戶來的時候多跟客戶做一下提醒，防止出現類似的情況，影響客戶對于我們行的信任度。
今天有個客戶之前存了七天通知存款，等理財的最后一天來買。但是等客戶來的時候理財已經賣完了?？蛻舻膶ο蠛懿桓吲d糾結了很長時間，因為少了0.3%收益率。
以后出現類似情況一定要提前跟客戶聲明一下，存七天通知可以但是到期了并不能保證到時有額度。留下客戶的電話，等限額快到的時候積極通知客戶前來購買。
今天，有個客戶拿著手機說看了我的短信才知道我們行有理財產品?？梢?，還是有客戶并不知道我行有理財產品，而且我行的理財產品比中工農建的都高。后來，客戶就買了不少錢的。
可見營銷的客戶群中還是有部分是空白的，多撒網沒錯。
今天有一柜員受理了一筆大額存款業(yè)務，柜員邊點錢邊與客戶攀談起來，詢問客戶的存款去向和余額，并向客戶適時推薦通達卡及各種理財產品，結果引起后面排隊顧客的強烈不滿，指責柜員上班時間工作不專心、不務正業(yè)，同時，該存款客戶也露出不悅的表情。
沒有掌握客戶的心理。大部分人都不希望別人知道自己有大額的存款，尤其在公眾場合。
沒有掌握營銷的技巧。柜員遇到這種情況，應及時將客戶介紹給大堂經理理財經理，讓其協(xié)助向客戶介紹業(yè)務，配合做好。
今天下午，一位男性老年客戶至我行柜面辦理存單支取業(yè)務，柜員正常受理該客戶支取業(yè)務并順利辦理，但最后關頭卻出現了問題。當臨柜人員要求客戶在取款憑條上簽名確認時，老年客戶要求道：
“以前好象不用簽嘛!我不會寫字，能否通融辦理一下?”“對不起，按規(guī)定必須由客戶簽字確認”老年客戶要求道：
“沒有人能幫我，你幫幫忙吧!”“我們不能直接幫客戶，要不找一下大堂經理或者保安吧。
”經辦人員回答?？蛻糇叩酱筇媒浝硖幰髱兔Υ?，大堂經理面露難色說：
“對不起，按制度規(guī)定銀行人員不能隨便幫忙簽字”這時老人家不由得情緒激動起來：
“就你們銀行，規(guī)定變來變去，我以前就是不用簽字的，你們就得把錢給我!”大堂經理趕緊安慰老人，將老人領至經辦柜面，經過協(xié)商，決定留存客戶指紋，并由客戶在復印件及取款憑條上加上指印，辦結了付款手續(xù)。但老年客戶還是余怒難息，臨走時念叨著：
“太麻煩了，以后不來存款了。
對特殊客戶服務應相機靈活處臵。老年客戶情況特殊，不能以“制度規(guī)定”等理由簡單拒辦業(yè)務，不能在矛盾激化后再去想辦法解決。向客戶解釋的立足點應面向客戶。例如可以從保護客戶利益、防范客戶資金風險的角度出發(fā)進行解釋。
今天大堂接待了一位辦理取款業(yè)務的客戶。由于客戶當時要取現金20萬元，大堂就特別留心了一下客戶的卡余額，發(fā)現該客戶活期賬戶上有90多萬。通過觀察客戶，她感覺到這是個較有實力的潛在客戶。大堂積極和客戶攀談起來。在談話中，她得知該客戶是一家民營企業(yè)的老總，經常去外地出差，并且他的卡活期上經常有大量現金閑臵。了解到這一情況后，大堂立即建議客戶申請我行的貴賓卡并同時辦理理財產品，并耐心細致地為客戶講解了貴賓卡和理財的特點。
客戶在聽完她的介紹后說：
“我在好幾個銀行都辦理過業(yè)務，這么好的理財也從沒人給我說過?！笨蛻舢敿春炗喠死碡攨f(xié)議并申請了貴賓卡。
和客戶熟悉起來是做好營銷的第一步，還是應該在交談中發(fā)現客戶的營銷點，取得好的營銷業(yè)績。
一位四十左右的女士匆匆來到支行柜面：
“請問這里能辦理匯款嗎?”柜員回答說：
“可以，但您如果急的話建議您有網上銀行，通過網上銀行進行操作?！边@位女士說：
“我習慣在柜面辦理，請抓緊給我辦吧!”“請您稍等。
”后來因為客戶不知道收款行具體的行名，讓客戶聯(lián)系收款方，客戶不耐煩地問：
“怎么還沒好呀?你們都在干什么，能不能給我辦?”“實在對不起，因為需要經過幾個環(huán)節(jié)處理才能為您辦理?！笨蛻舨恍湃蔚亟涌冢?BR> “辦不了就不要說可以辦，你們對業(yè)務到底懂不懂?”客戶顯然已無法忍受柜員的解釋，最終沒辦成該筆業(yè)務就氣沖沖走了。
應提前問好客戶是否知曉匯款行具體開戶行，如果客戶不知曉的話直接讓客戶通過網銀辦理，就不會出現下面的事情了。
今天理財經理發(fā)現一個客戶的金卡已經審批完了，立即通知該客戶，請他帶相關證件前來領取。
客戶來辦完了相關手續(xù)，理財經理主動上前介紹我行理財新產品：
“您好，您的卡已經都做好，可以正常使用了。
”“謝謝!”“不客氣，這兩天我們正在發(fā)行一只封閉式的基金，請問您是否愿意了解一下?”“基金!就是那只最近跌得很兇的嗎?”理財經理簡短語言介紹了這款新產品同“跌得很兇的”那個基金的關系，并告知這款產品的主要優(yōu)點?？蛻袈牶笳f有急事要辦，隨即記下了聯(lián)系電話。
理財經理本以為該客戶只是委婉的拒絕，沒想到過一會兒客戶真的打電話來了。通過電話得知，她近期有三萬元的投資意向。通過詳細咨詢，客戶果然來辦理了這款基金。
無論在怎樣的環(huán)境下，營銷都可以取得成功，關鍵是發(fā)現目標客戶?？蛻舻拿恳粵Q定，其初衷都是為使自己的資產保值增值。如何將準確、完整的理財觀念和信息傳遞給客戶就成了營銷成敗的關鍵。
正在給客戶介紹新產品的大堂經理突然聽到一陣吵鬧聲，只見一位客戶正沖著一名柜員大發(fā)脾氣。大堂安排旁邊客戶繼續(xù)看產品宣傳材料，快步走向前，非常和氣地說：
“請不要著急，有什么問題我來幫您解決”。說著把客戶領到理財室，遞上一杯水，認真了解情況?？蛻羰纸辜保脍s在3點閉市前往建行轉款買基金，排隊時間很長，問能否及時到帳，柜員又講不清，于是就發(fā)火了。該客戶姓胡，是生意人，有一定資金實力和理財要求。最重要的是他想買的這只基金我行有代銷。在做好解釋的同時，大堂把這個情況及時反饋給客戶。胡先生欣然接受了建議，不僅把準備匯走的存款留了下來，后來還把其它行的存款也陸續(xù)轉入某行購買了多只基金。當胡先生在該行資產達到五十萬元的時候，大堂給他介紹了金卡，重點說明對金卡客戶的增值服務。胡先生非常高興，說：
“我在其它行也有存款，從來沒受到過如此周到的服務和特別的關注，50萬資產沒問題，我就辦你們行的貴賓卡，近期我會再轉入款。
”現在胡先生不僅成為資產過百萬的vip客戶，還介紹他的生意伙伴來做理財投資。
首先要提高應變能力，牢固樹立“以人為本，以客為尊”的服務理念，及時化解客戶的不良情緒，提高客戶滿意度。作為一線不僅要有專業(yè)的理財知識，更要有善于發(fā)現機會和客戶價值的觀察力，于細微之處發(fā)現銷售機會，鎖定目標客戶。
一位老大爺看到別人去年買的基金都賺到錢，把自己積攢的養(yǎng)老錢都拿出來，要求幫忙選一只漲得快的股票型基金。這位老大爺年近七十，家境并不富裕，對基金更不了解。理財經理并沒有急于向他推薦任何基金，而是詳細介紹了有關基金的常識，并著重分析當時市場的風險，最后建議他不要買太多的股票型基金，可以買一些風險相對小的債券型基金，比如我行的中債金融指數基金，并且一定作文要留一些錢備用。
這位老大爺最后買了二萬元的債券型基金，之后這些基金收益率都高過了定期利息。老人基本把所有的存款都轉移到了我行。
應站在客戶的角度，為其提供合適的理財產品，才能達到持續(xù)創(chuàng)造共同價值的經營理念。單純把業(yè)績做上去，而不為客戶的根本利益著想.最終客戶將離你而去.這類業(yè)績是沒有基礎的.
下午四點多，一客戶來到我行要求提取30萬元現金。由于未提前預約，柜員婉言拒絕了客戶的要求?？蛻舴浅Ｉ鷼?，責問道：
“我自己的錢，為什么不讓提?你們?yōu)槭裁创婵顣r不提醒我提取現金要提前預約?”一時間氣氛頓時緊張起來。大堂經理聞訊趕來向客戶解釋。當大堂了解到，客戶提款的原因是想去購買招商銀行的某種理財產品。大堂經理建議客戶能否第二天再取，但如果客戶堅持一定要馬上取，網點也盡可能滿足他的要求。客戶見大堂經理態(tài)度非常誠懇，表示同意第二天再來，并留下了聯(lián)系方式。送走客戶后，大堂讓理財經理查閱了客戶所說的招行產品資料，發(fā)現這種產品預計收益率，不見得比我行代銷的貨幣基金高。于是，理財經理撥通了客戶電話，向他詳細介紹了這幾款產品的優(yōu)缺點，并推薦他購買我行代銷的某種貨幣基金?？蛻粲X得理財經理講得很有道理，于是決定從原計劃投資招行理財產品的30萬中拿出一半購買我行代銷的貨幣基金。
客戶投資在我行貨幣基金的資金獲得了較高的收益。在此期間，大堂經理還時常主動與客戶聯(lián)系，兩人成了朋友。后來，該客戶不僅自己又存進200多萬元，而且還介紹了幾個vip客戶給網點大堂經理。
危機中經常蘊藏著商機，客戶的不滿意正好給了我們同客戶主動溝通以增進彼此了解和信任。
今天中午柜面有三個窗口正在進行正常營業(yè)，其中一個窗口的柜員去吃午飯暫停，另一個柜員在辦理一筆大額存款業(yè)務。此時大廳里沒有其他客戶。
這時進來一位客戶沒有取號直接到另一個空著的窗口辦理業(yè)務。柜員看到當時大廳里沒人，為了方便這位客戶，就沒有讓這位顧客去取號再來。
恰巧此時，另一位客戶取了號，而柜員并未注意到，已經為那位未取號的顧客辦業(yè)務。
由于該客戶的業(yè)務比較復雜花費的時間較長。取號的客戶只能在大廳里焦急的等候。當那位沒取號的客戶走后，這位取號的客戶過來責問說：
“你們這里辦業(yè)務還取不取號?”柜員說道：
“需要取號的。
”這位客戶說：
“我取了號，你卻給沒有取號的人做業(yè)務，耽誤了我的時間，怎么解釋?”臨員覺得客戶的意見沒有錯，但又無法給予合理解釋，也沒有向這位顧客道歉。這位顧客顯然非常惱火。雖然經過大堂經理多方面解釋客戶依舊很憤憤不平。
不管人多人少還是要客戶取個號，一是說明我行制度完備，減少類似情況的發(fā)生。
一天下午，柜員正忙碌地處理手中的工作，電話鈴聲響了。
原來是一位客戶將手機遺忘在柜臺上，要求幫助尋找。通過查找，并未發(fā)現手機。客戶十分焦急，柜員先安撫客戶，并表示：
“只要是在我們這兒丟的，我們一定幫助找到!”經過辦理業(yè)務的柜員回憶，該客戶(失主)辦理業(yè)務時已臨近營業(yè)結束，之后，只有一位客戶來辦過業(yè)務，很可能是這位客戶順手牽羊了。查看監(jiān)控錄像，清楚顯示：失主在辦理業(yè)務之后，將手機遺忘在柜臺，“后一客戶”等失主走后，趁人不注意將手機放進自己口袋。目標確認后，銀行通過查詢交易，查到了“后一客戶”的聯(lián)系方式和住址。電話打過去，此人堅決不承認拿了手機。業(yè)務主管耐心地告訴她：我們通過監(jiān)控掌握了事情的全過程，希望她認真考慮之后再與我們聯(lián)系。同時，為了不讓失主太著急，銀行立刻聯(lián)系失主，告知她已發(fā)現了線索，讓她放心。一刻鐘后，“后一客戶”主動打來電話表示愿意將手機歸還。幫客戶要回手機后，客戶十分感謝我行，此后，成為我行的金卡客戶。
柜員應急客戶所急，想客戶所想。發(fā)現問題馬上處理，妥善做好客戶安撫工作，在第一時間內處理解決。注意處理問題的方式方法，協(xié)調溝通，盡可能不動用外部力量，讓后一位客戶主動交出手機。想方設法處理難題，贏得客戶。
星期天上午，開始營業(yè)后10分鐘，一客戶前來辦理取款業(yè)務，發(fā)現柜臺沒有服務人員。在保安指導下該客戶雖然自助成功取款，但是認為營業(yè)時間內應保證柜面服務。
我行是集中運鈔的最后一站，庫車到達時距營業(yè)時間已不到5分鐘,。按照制度規(guī)定網點柜員早上開始營業(yè)前必須清點現金，因此延遲開始營業(yè)10分鐘。
通過查看監(jiān)控錄像，該客戶到支行時，正是這個時間，柜員沒有及時為客戶提供服務。
造成客戶不滿。
客戶來到網點時，應加以引導。客戶來到柜臺前，柜員雖然還無法營業(yè)，但應當立即對客戶進行解釋，并指導客戶到自助區(qū)。
今天有一位大姨想問工資發(fā)到卡里沒有，大堂就引導她在自助繳費機上打出了1—9月的明細單，將明細單給她進行了講解，使她對自己的帳務情況做到了心中有數，同時也建議她辦一個網上銀行，就不用老跑銀行了。之后，大姨在網點待了一會，就湊到大堂跟前，說銀行的人鼓動她買基金，她也不知道基金是怎么一回事，買哪個好，并說自己是退休工人，沒有多少錢。但大堂并沒有因為她是退休工人，又稱沒有多少錢而忽略她，而是耐心地給她講什么是基金，有那些種類，什么樣的人適合買什么種類的基金，如何選擇適合自己的基金，買基金要注意那些問題，贖回基金的時候要掌握的要點。同時特別強調，買基金的前提是，一定要留夠家里的緊急備用金，特別是老人家掙錢不容易，都是血汗錢，要考慮風險問題。
大姨聽后十分滿意，她說有銀行的人讓她現在就買，當時正在營銷兩只基金，但大堂根據她當時對自己情況的描述，大堂建議她暫時不要買，大堂給她推薦一個貨幣型的基金，感受一下投資理財的快感。大姨問我到時候是買一萬還是五千，我認為她是第一次買基金，還是先買五千感受一下。
之后，大姨就留下了大堂的電話號碼，大堂也記下了大姨的聯(lián)系電話。后來經過大堂營銷發(fā)現大姨還是非常有經濟實力的。后來大姨成了我行的vip客戶。
其實老年人也是我們工作的一部分，他們也是有理財需求的。我們需要把老年客戶也當成我們日常營銷的一部分，做好他們的營銷工作。
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銀行案例分析總結篇四
2、各方需求
唐山松汀鋼鐵有限公司為了爭奪市場份額，穩(wěn)定自己的銷售渠道，準備對經銷商進行融資支持，但是直接對經銷商融資存在較大的困難。直接融資可以采用賒銷的形式，賒銷會造成下游企業(yè)對核心企業(yè)資金的占用，而且下游企業(yè)的信用等級較低，如果到期不能還款，則會造成唐山松汀鋼鐵有限公司大量的應收賬款壞賬，財務報表惡化。并且在目前的供應鏈結構中，唐山松汀鋼鐵有限公司與下游企業(yè)的合作大都采取部分預付款的形式進行，占用下游企業(yè)資金進行生產經營，由于鋼鐵行業(yè)利潤的下滑，唐山松汀鋼鐵有限公司的流動資金也日趨緊張，對下游企業(yè)的直接融資更加不現實。若是以擔保方式提供支持，則不占用唐山松汀鋼鐵有限公司自有資金，在經銷商產品可以順利銷售給終端客戶獲取回款的前提下，為下游企業(yè)提供擔保的風險較低，承擔回購擔保為經銷商獲取銀行資金既能改善唐山松汀鋼鐵有限公司的財務狀況，又可以實現壯大銷售網絡的目標。
遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司是唐山松汀鋼鐵有限公司合作最穩(wěn)定也是最大的經銷商，遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司目前面臨的主要問題是企業(yè)流動資金不足。遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司想達到年預計實現銷售收入63億元、凈利潤13000萬元的目標，該企業(yè)自有流動資金已不能滿足其正常經營的需求。但是遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司的資金周轉速度高于行業(yè)內平均水平，如果能獲得融資支持，遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司可以較快的創(chuàng)造出利潤還款，如果是可以循環(huán)使用的貸款，則遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司可以在一年內創(chuàng)造出較高的收益。遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司雖然利潤可觀，但從公司人員規(guī)模(300人左右)上看仍屬于中型企業(yè)，并且沒有可以提供足額擔保的不動產，加上鋼鐵行業(yè)近幾年不良貸款率較高，以傳統(tǒng)的業(yè)務形式從銀行獲得貸款較為困難。
遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司與唐山松汀鋼鐵有限公司有穩(wěn)定的上下游合作關系，根據上文中的數據，二者合作年限長，彼此之間貿易占比高。按照銀行供應鏈融資的營銷策略，遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司在上游對唐山松汀鋼鐵有限公司供應原材料形成的應收賬款可以用應收類業(yè)務進行融資，在下游銷售唐山松汀鋼鐵有限公司產品可以用預付類業(yè)務進行融資。經調查，遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司對唐山松汀鋼鐵有限公司的應收賬款在遷安建行首鋼支行申請辦理保理業(yè)務已質押，保理金額15000萬元。遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司目前存在的資金缺口主要是用于從上游供貨商唐山松汀鋼鐵有限公司購買鋼坯、帶鋼的預付款。
3、業(yè)務方案分析
鑒于遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司存在的資金缺口，華夏銀行為遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司提供的授信金額將主要用于采購唐山松汀鋼鐵有限公司的鋼坯、帶鋼，融資方案選取為保兌倉業(yè)務，融資模式采用流動資金貸款或銀行承兌匯票承兌或商票貼現承兌人授信，用于彌補其向供貨商唐山松汀鋼鐵有限公司購買鋼坯、帶鋼存在的短期資金缺口。遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司可以通過保兌倉業(yè)務獲得融資支持，而唐山松汀鋼鐵有限公司只需要提供擔保，而不需要直接的信用融資就可以實現扶持經銷商，穩(wěn)定銷售渠道的目的。
華夏銀行經授信審批委員會審議，給予遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司3億元的組合額度。組合額度是指在保兌倉模式下授予遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司一個可以使用的最高額度，授信期內，在總用信額不超過這個額度的前提下可以根據實際需要采用不同的融資具體形式。此次授予遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司的組合額度包含的融資形式有三種。第一，流動資金貸款1億5千萬元，貸款期限不超過6個月，配套自有資金比例不低于30%。第二，銀行承兌匯票承兌3億元，首筆保證金比例不低于50%;第三，商票貼現承兌人授信1億5千萬元，配套自有資金比例不低于50%。以上組合額度專項用于采購唐山松汀鋼鐵有限公司生產的鋼坯、帶鋼，由唐山松汀鋼鐵有限公司承擔未售出貨物差額連帶清償責任(差額回購義務)，同時由遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司實際控制人劉某個人承擔連帶責任保證擔保。
截止目前，遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司已領用6000萬元的額度，采取銀行承兌匯票的借款形式。遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司履行貿易合同，從唐山松汀鋼鐵有限公司獲取訂單，用銀行承兌匯票方式預付貨款，華夏銀行為遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司承兌以唐山松汀鋼鐵有限公司為收款人的銀行承兌匯票，以解決遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司資金缺口。具體的業(yè)務流程如圖2-3遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司保兌倉授信流程所示。
圖表25：華夏銀行保兌倉融資案例圖示
遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司與華夏銀行簽訂《最高額融資合同》，協(xié)定授信的最高額度、授信期限、額度的具體領用形式、擔保方式。并由唐山松汀鋼鐵有限公司與華夏銀行簽訂《最高額保證合同》，為遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司提供擔保。之后，遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司、唐山松汀鋼鐵有限公司與華夏銀行三方共同簽訂《未來提貨權融資業(yè)務合作協(xié)議書》，協(xié)議書項下簽訂《銀行承兌協(xié)議》。遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司在華夏銀行開立保證金賬戶，存入50%的保證金，華夏銀行發(fā)放以唐山松汀鋼鐵有限公司為收款人的銀行承兌匯票，唐山松汀鋼鐵有限公司在華夏銀行辦理銀行承兌匯票貼現業(yè)務，貼現的利息由遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司支付，同時銀行向遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司收取0.05%的手續(xù)費。唐山松汀鋼鐵有限公司在收到貼現資金后，視同遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司支付了預付款，安排生產并將融資對應的貨物標記物權轉移，等待銀行指令發(fā)貨。遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司首次申請?zhí)嶝洉r，可以使用之前存入的保證金，第二次提貨起，需要在提貨前追加相應的保證金或償還相應債務本息，提交《提貨申請書》，華夏銀行核實保證金轉入后向唐山松汀鋼鐵有限公司出具《發(fā)貨通知書》，唐山松汀鋼鐵有限公司按照通知書中的數額發(fā)貨，遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司收到貨物后再反饋給華夏銀行《貨物收到告知函》。融資到期前10個工作日，如果銀行承兌匯票等對應的保證金金額不足100%或融資債務本息尚未清償完畢，華夏銀行向唐山松汀鋼鐵有限公司發(fā)出《退款通知書》，要求其將差額款項匯入銀行指定的銀行賬戶。
4、風險及防控措施
(1)主要風險
第一，由于信息不對稱的因素，華夏銀行對于供應鏈上信息的把握不完全或者被錯誤誘導。
第二，遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司的道德風險。遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司可能存在私下轉移銷售回款的行為。
第三，遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司綜合實力較弱。遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司屬于中型企業(yè)，職工人數相對較少，存在中小企業(yè)通常存在的，管理不規(guī)范、資產規(guī)模小、抵抗風險能力較弱等問題，更加容易產生經營風險，導致資金鏈斷裂無法還款。
第四，唐山松汀鋼鐵有限公司生產能力不足造成的風險。核心企業(yè)的生產如遭遇突然的變故，到交貨期無法提供足夠數量的產品，會給保兌倉業(yè)務帶來較大風險。
第五，唐山松汀鋼鐵有限公司償債能力不足造成的風險。由于保兌倉設置了核心企業(yè)責任捆綁，由核心企業(yè)承擔差額清償義務，核心企業(yè)的償債能力也決定了銀行資金的安全與否。
第六，唐山松汀鋼鐵有限公司市場能力不足造成的風險。當遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司不能夠在期限內獨自完成相當于授信額度的銷售收入時，容易引發(fā)風險。
第七，遷安聯(lián)鋼九江鋼鐵有限公司和唐山松汀鋼鐵有限公司可能為詐取銀行貸款合謀，偽造貿易合同、發(fā)票發(fā)貨單等要件，提供虛假的預付款信息。
第八，保兌倉對應的貨物的權屬發(fā)生糾紛，倉儲貨物的價值下降不能覆蓋風險敞口等風險。
(2)防范措施
第一，對核心企業(yè)嚴格審查;華夏銀行客戶經理實地考察，首先調研唐山松汀鋼鐵有限公司的歷史沿革，行業(yè)地位、競爭優(yōu)勢、產品質量、地域和政策優(yōu)勢、發(fā)展前景等定性指標，其次獲取唐山松汀鋼鐵有限公司的股權結構、上下游貿易來往記錄，財務報表等資料，定量分析唐山松汀鋼鐵有限公司的經營狀況和財務狀況，計算出授信期內唐山松汀鋼鐵有限公司的貿易規(guī)模，核查其是否符合華夏銀行的供貨商準入門檻，是否有足夠的差額清償能力。并在人民銀行征信系統(tǒng)中查詢其信譽記錄，結合其他渠道信息，考察唐山松汀鋼鐵有限公司的信用狀況。
第二，對借款企業(yè)設置了行業(yè)門檻、財務門檻、信用門檻、與核心企業(yè)關系門檻等準入限制，并且重點考察借款企業(yè)的貿易背景是否真實。
華夏銀行對于保兌倉借款人的準入要求嚴格，要求借款人主體資格合法有效，資質較好、信譽良好、實力較強、貿易背景真實;借款人有三年以上的歷史;有穩(wěn)定合作關系至少一年的上下游客戶，主營產品銷售渠道暢通;擬出質商品要求是借款企業(yè)的主營業(yè)務產品，該商品的銷售收入在借款企業(yè)總收入中的占比要達到40%;借款企業(yè)的控股人和主要管理者要有良好的信用記錄和商業(yè)信譽。
第三，華夏銀行要求保兌倉業(yè)務中交易的商品必須符合國家法律法規(guī)，技術標準明確，易于保管;產品的物理和化學特性較為穩(wěn)定，不容易被淘汰。貨物不存在權利瑕疵，沒有產生法律糾紛的可能。
銀行案例分析總結篇五
現在銀行卡業(yè)務在很多行放到重中之重的角色上，很多銀行在卡營銷上花費很多的營銷費用但效果不明顯。曾經參與某銀行的銀行卡策劃中，定義該卡為兒童卡，同時綁定定投、漫畫、指定商家打折等內容，但是，從市場反饋來看不盡理想。但是，西南地區(qū)某行與當地的三甲醫(yī)院發(fā)行的聯(lián)名卡就賦予了該卡實際的內容。該卡儲存了患者的病歷，并增加了預約掛號等一系列的功能，當擁有這張卡與緊俏的醫(yī)療資源結合，這就賦予了銀行卡實際的內容，發(fā)行量與沉淀資金都相對優(yōu)質。所以，我們在做活動策劃的時候要注重實際的內容與效果。
所以，一般來說，銀行活動策劃要注重三點：1、客戶的需求;2、活動的實質內容;3、活動的效果的量化。其實這三點是一個多方遞進關系，第一點是客戶需要的，第二點是活動過程，第三點是銀行需要的。我們做活動不是賠本賺吆喝，在商言商，一定有所求。
銀行做活動的時候，不要忘記營銷。很多銀行在做客戶答謝的時候，經常是單純的答謝，常常忘記把營銷內容忘掉。常常是活動很精彩，員工們累得夠嗆，花了不少錢，客戶滿意度很高，但是沒有趁熱打鐵，什么也沒有營銷出去。這時候總有一種心態(tài)，現在印象好了，以后慢慢營銷。話是沒錯，但是為什么這時候能夠出手而不出手呢?這種場合是可以出現營銷的，有些不宜出現營銷的場合，再向大家介紹。
在這兒向大家介紹一些銀行經常組織的一些活動，與大家分享。
1、與高端客戶的出游活動。與高端客戶一起出游，一定是和諧雙方關系，建立信任的一個良好的途徑。大家可以拋開以前的業(yè)務關系，共同沐浴著戶外的晚風，放松心情，是一種很好的活動方式。不過根據經驗，有幾點可供大家參考：
1)注意人群的素質的匹配。比如，同是大客戶，家庭資產都在百萬以上;同是知識階層，教師、公務員、醫(yī)生等;同是企業(yè)負責人等等。
2)允許該人群帶一名朋友。作者的經驗，大客戶的朋友也是大客戶，這是轉介紹的很好形式;但是為什么建議就帶一名?一是，當一個群體人多了，容易形成小圈子自我封閉;二是，客戶經理也沒有時間一次就搞定兩個以上的客戶，也照顧不過來。
3)盡量不要讓客戶帶小孩(小孩專項活動除外)。也是來自作者經驗，有小孩參與，如果太小，確實讓團隊非常麻煩;另外客戶的注意力也在孩子身上，很難玩的特別盡興。我們看很多國外電影，兩口子出去，基本都把孩子寄托在鄰居家，就是這個道理。
4)不要擔心安排很簡單很俗的活動不適于高端客戶。中國的高端客戶都是近產生的，大部分人都是“富一代”，不要擔心有些活動太小兒科他們看不上，中國現階段應該還沒有貴族。曾經在一次高端客戶出游活動上，看一群高端客戶一起玩碰碰車，以至于玩興上來耽誤了后面的行程。
5)如果僅是一天的出游活動，尤其是親近大自然的活動，建議不安排講座。這個也是有親身經歷的，在一次行程安排非常緊的活動中，主辦方為體現活動的多樣性，邀請作了講座，好在講座內容還算吸引人，但效果也遜于同樣的課程在別的地方。所以如果時間緊張，不建議再加講座。
1)化妝、造型，讓女性如何更美麗。這樣的講座對知識型、成功型女性尤其是配偶成功型女性是極具吸引力的。小貼士：這種講座要發(fā)揮三個優(yōu)勢：一是，發(fā)揮銀行內女客戶經理的優(yōu)勢，同性相惜;二是，建議請上級行主管女領導參加，讓她既參加了活動，又把她當女人來看(平常總是把人家當作光分配任務的女強人了)，還提升了活動層次。三是，建議去與個什么spa俱樂部或美容院之類的談談，把活動辦在他那，既省了講師費用，還說不定能爭取一些免費的試用裝什么的。
2)瑜伽、跳操、交誼舞?？隙軡M足一定的客戶需要，尤其是在一些大的城市。
3)學做某種食品。作者曾經在某地商業(yè)銀行參加過教銀行女客戶怎樣做壽司的活動，效果很好，銀行員工和女客戶一起學，效果剛剛的。最后還贈人家卷壽司的小簾子，樂得客戶嘎嘎的，其實還沒多少錢。
3、考察基金、保險、標的公司。如果你所在的行是一家有實力的大行，不妨在推薦一些產品的時候，帶客戶到原產地看看。雖然金融產品的都是一些虛擬資產，但是，到原產地，看看交易室，與基金經理座談;或者投資某個公司的股權(很多私人銀行有這樣的產品)，實地過去看看，一方面有游覽的內容，一方面能夠讓客戶感覺心情愉悅，放松或者名勝古跡再轉轉，一舉奪得。這里面涵蓋的一些費用問題，我們下節(jié)再闡述。
4、學校附近的活動營銷。學校的營銷一般分為針對老師的營銷與針對學生的營銷。雖然所處地域相同，但是營銷手法截然不同。教師的營銷無論做什么活動，一定要給與教師一些特殊的待遇，因為老師這個群體除了收入穩(wěn)定，素質高還有就是有一定的虛榮心(不是壞事或者叫做為人師表)。比如，贈一個小禮品，不如告訴他們，我們尊師重教，以后去我們行作任何業(yè)務不用排隊，更讓他們感到欣慰。
而大學生的營銷更側重于一些競賽性的活動，比如炒股大賽，理財大賽，電腦節(jié)等一些讓大學生感興趣的一些內容。而銀行更需要的也是攢量的指標，比如銀行卡，比如定投，樹品牌之類的。我估計沒有人會對大學生進行實物金營銷，這就偏頗了。大學生案例非常多，建議上網查閱。
5、節(jié)日活動營銷。節(jié)日是一個周期性的活動理由。從元旦、春節(jié)、元宵、清明、五一、端午、七夕、中秋、教師、重陽、國慶;只要想做活動都有的。節(jié)日活動的形式多種多樣，與關系單位的聯(lián)誼，與代發(fā)工資客戶的座談贈禮，與小區(qū)的理財服務，多種多樣。建議大家可以從不同角度去策劃，這點也相信大多數行有經驗，在這就不贅述了。
綜上所述，銀行營銷活動的案例可能提到的是冰山一角，而且在策劃過程上也得也不是特別的詳細，旨在不框架諸位朋友的創(chuàng)造力，不囿于提到的幾種方式，結合自己的區(qū)位特點和優(yōu)勢，做好營銷策劃，為更多的客戶提供你們行的服務。
銀行案例分析總結篇六
題目：從操作風險角度看日本大和銀行巨額虧損案
引言
大和銀行是日本大商業(yè)銀行之一，為日本國內最大的金融機構之一。公認為唯一一家除提供銀行服務外，亦設有信托銀行業(yè)務的城市銀行。本案例的研究討論目的是借鑒商業(yè)銀行由于內控不利導致銀行蒙受巨額損失的教訓，加強對銀行內控重要性的認識。我國銀行由于內控不利，違規(guī)操作造成的損失仍然觸目驚心。借鑒日本大和銀行內控不利導致巨額損失的教訓，對于完善商業(yè)銀行內控機制十分有益。
一、大和銀行虧損案的概述
(一)大和銀行的簡介
大和銀行創(chuàng)立于19xx年x月x日，是全日本第5大的銀行集團。前身是大阪野村銀行,總行設在大阪。大和銀行是日本城市銀行中唯一兼營信托業(yè)務的銀行。除一般銀行業(yè)務外，還經營貨幣信托、土地信托和養(yǎng)老金信托等金融業(yè)務。該行主要立足點在大阪地區(qū)，加上關東地區(qū)及海外，共設有分支機構240多個。19xx年x月x日該行的資本金為70.67億美元，資產總額1195.67億美元，在世界大銀行中分別排列第54位和第74位。
(二)關鍵人物井口俊英的簡介
井口俊英是日本大和銀行紐約分行交易員，19xx年進入該行，擔當國債交易審核員。19xx年，因工作勤奮，認真負責，被提升為紐約分行國債交易室主管，同時兼任國債交易稽查主任。在華爾街有一間專用的辦公室，這是銀行給他的特殊待遇。在xx年的違規(guī)交易中給其公司造成了11億美元的虧損，為公司資產的1/7。19xx年x月x日，他被紐約地方法院判處四年有期徒刑及兩百萬美金的罰金。
(三)巨額虧損的經歷
井口俊英由于工作出色，得到總行賞識，后來被提升為副行長，既負責證券交易又負責資金清算。19xx年，井口俊英在作美國國債交易時出現了第一筆虧損，雖然金額不是很大，但是被他隱瞞下來。他私下買掉了大和銀行持有的債券彌補了虧損，并偽造了大和銀行債券保管行——美國信浮銀行簽發(fā)的對賬單。在截止19xx年的xx年期間，他進行的這種假賬多達3萬次，導致銀行虧損總額高達11億美元(1100億日元)。到19xx年x月大和銀行紐約分行存在美國信浮銀行的證券價值為46億美元，而實際價值只有35億美元，虧損11億美元，相當于每天平均虧損40—50萬美元。
在這xx年當中，日本銀行和美國聯(lián)邦儲備系統(tǒng)先后在19xx年和19xx年兩次對該行進行稽核，都沒有發(fā)現問題。直到19xx年x月，大和銀行紐約分行對部門分工調整，井口俊英去作資金清算，證券交易交給大和銀行在紐約的另一家分行負責。他考慮到自己的行為遲早會暴露，于19xx年x月x日給大和銀行董事長寫了一封信，坦白了他的不軌行為。
案發(fā)后，大和銀行為減少損失，暫時沒有向社會公布此案，而是以最快的速度在案發(fā)后的第三天(7月x日)以高價出售了500億日元的優(yōu)先股股票。直到兩個月以后(9月18、19日)才分別通告了日本大藏省和美國紐約聯(lián)邦儲備銀行。紐約地方法院也于9月x日收審了井口俊英，起訴他偽造證據和犯有銀行欺詐罪。
大和銀行為此付出了慘重的代價。美國高等法院判定日本大和銀行犯了欺騙美國金融當局罪，聯(lián)邦與紐約州立政府限令大和在3個月內結束在美業(yè)務，并規(guī)定3年內不得重開在美項目，指控大和非法隱瞞巨額交易損失，要求判處13億美元的罰款。19xx年x月x日美國聯(lián)邦委員會及紐約州等6個州的銀行監(jiān)管機構決定將大和銀行在美國的18個分支機構全部驅除出境。并處以3.4億美元的罰款。大和銀行變賣了在美國的130億美元資產，并在全球范圍內收縮了國際業(yè)務。
二、大和銀行虧損案的原因分析
大和銀行的虧損雖深受投資產品價格巨額波動的影響，但究其根本原因還是員工井口俊英內部違規(guī)操作，因此大和銀行的巨額虧損可以從操作風險角度來分析。這實際上也是內部控制和治理機制失效，以及外部監(jiān)管不到位而造成的。
在商業(yè)銀行的金融交易中，“前后臺”沒有主次之分，是相輔相成的。但在本案例中，前臺交易，后線結算和債券保管的職能都歸于井口俊英一身，混淆了“前后臺”職能的區(qū)分。當“前臺”的交易出現巨額虧損時，井口俊英為了隱瞞并挽回虧損，可逃避有效的監(jiān)管并等待轉機，而未履行其“后臺”的監(jiān)管職能，最終釀成了悲劇。
(二)大和銀行的巨額虧損暴露了銀行高層對工作人員的過度信任
大和的許多高層管理者，完全不去深究可能的問題，忽略井口俊英業(yè)務上的“小紕漏”和“小瑕疵”，而是一味相信他，并期待他為大和投資賺錢。直到19xx年井口俊英向行長藤田彬坦白自己的巨額虧損時，藤田彬還表示不可置信。高層們的過度信任直接導致了悲劇的發(fā)生，這是大和銀行在今后的發(fā)展管理中值得深思的。
(三)大和銀行巨額虧損暴露了銀行內控管理的薄弱
早在二戰(zhàn)結束時，日本就通過了《證券和交易法》，其中第65條嚴令禁止日本的銀行參與國內證券業(yè)。該法案類似于美國《格拉斯-斯蒂格爾法案》，旨在保證存款人利益不受證券市場大幅度波動的影響。然而，日本銀行業(yè)的利潤來源因此大受限制，在與非銀行金融機構的業(yè)務競爭中也顯然處于不利地位。于是，日本銀行業(yè)紛紛積極拓展國際證券業(yè)務，通過國際渠道進行國內證券投資，以此增加利潤，積累經驗，等待國內金融管制的放松。許多日本銀行將其海外分支機構作為對國內人員進行證券交易培訓的基地。由于膨脹太快，交易人員缺乏必要的素養(yǎng)和經驗，交易機構又缺乏必要的風險管理機制，這就為惡性事件的發(fā)生埋下隱患。
(四)大和銀行巨額虧損違背了資金交易的風險管理原則
井口俊英19xx年開始在大和銀行紐約分行工作，三年后被提升為交易部主任，從此負責前臺交易、后線結算和債券保管。如此三權集于一身，顯然違背了資金交易中前線和后線相互分離、相互監(jiān)督的風險管理原則，為井口俊英的違規(guī)交易提供了機會。自從19xx年井口在美國的政府債券市場上虧損20萬美元后，他便開始利用職務之便篡改客戶賬目，把客戶賬上的債券出售，再造假賬說明這些債券并未賣掉。年復一年，假賬和虧損積聚迅速，然而大藏省、美國聯(lián)邦儲備銀行及大和銀行總行均未曾檢查出問題直到井口俊英自感難以為繼才主動坦白。
(五)大和銀行巨額虧損暴露了金融監(jiān)管的不力
美國聯(lián)邦儲備銀行每年實地監(jiān)測，然而井口俊英抓住監(jiān)測官喜好喝酒這一特點，每次都將他灌得大醉。而日本方面的中央銀行對大和銀行的巨額虧損也負有不可推卸的責任，它們一味的沉浸在銀行快速膨脹的謊言中，既沒有及時的檢查出問題，也沒有及時出臺相關政策制止這種行為的發(fā)生，而是讓大和銀行的假賬和虧損迅速積聚，使得大和銀行面臨無以加復的處境。
三、大和銀行破產案的經驗教訓
(一)如何防范操作風險
從巴塞爾委員會對操作風險的界定來看，操作風險是指由不完善或有問題的內部程序、員工和信息科技系統(tǒng)，以及外部事件所造成的損失，包括了人員、程序、系統(tǒng)和外部事件四個風險因素。降低操作風險，也就是要降低這四個風險因素的發(fā)生概率。
結合上述幾個案例，防范操作風險可從以下幾個方面入手：
1.增強操作風險管理和內部控制。有效的內部控制體系對金融機構的所有風險管理都是非常重要的，而加強內控制度建設，是商業(yè)銀行操作風險管理的基礎。針對操作風險而言的內部控制包括：銀行員工的操作風險觀、操作風險內部控制意識和操作風險管理職業(yè)道德等，對風險的敏感程度、承受水平、控制手段有足夠的理解和掌握，銀行高級管理層應了解本行的主要操作風險所在。從案例中我們可以發(fā)現，人員因素是操作風險發(fā)生的主要因素，對我國而言，建立完善的績效考核制度和激勵機制在操作風險管理中十分重要。
2.構建全面風險管理模式和完整、獨立的操作風險管理體系。商業(yè)銀行不能只注重單一風險管理，而應將信用風險、利率風險、流動性風險、操作風險及其他風險，以及包括這些風險在內的各種金融資產進行組合。
3.建立健全操作風險識別、評估體系和完整的內控信息反應機制。商業(yè)銀行應按照新資本協(xié)議框架的要求，從操作風險數據庫、操作風險管理信息系統(tǒng)等方面，建立科學的內部評級法，建立覆蓋所有業(yè)務的操作風險的監(jiān)控和評價預警系統(tǒng)，并進行持續(xù)的監(jiān)控和定期評估。
4.整合優(yōu)化業(yè)務流程，強化專業(yè)稽核審計，實行內控管理的標準化和規(guī)范化。建立獨立、垂直、具有監(jiān)督權威的內部稽核部門，設置科學的量化監(jiān)控指標體系，反映監(jiān)控對象的主要內容，促進內控和操作風險管理水平的提高。
5.加強對金融機構高級管理人員和重要崗位業(yè)務人員的資格審查和監(jiān)督管理。必須提高銀行從業(yè)人員的入職門檻，在提拔金融機構中高層的過程中，必須要從業(yè)務上進行資格評定和審查，在委派金融機構重大業(yè)務時，必須做好對相關管理層的考核和監(jiān)督，從而在人員安排上杜絕此類悲劇的發(fā)生。
(二)如何加強我國銀行的內控管理
20xx年x月x日，中國人民銀行頒布了《商業(yè)銀行內部控制指引》，明確規(guī)定商業(yè)銀行應當建立資金業(yè)務的風險責任制，要求商業(yè)銀行建立資金交易中臺和后臺部門對前臺交易的反映和監(jiān)督機制，對前臺交易員、中臺監(jiān)控人員和后臺結算人員的風險責任作了相應的規(guī)定。
1.對關鍵崗位實行崗位輪換制。避免一個業(yè)務員多年從事某一種業(yè)務而產生的道德風險，也是防范內部風險的重要手段。
2.建立對銀行職員職業(yè)道德教育的制度。銀行在健全監(jiān)控制度的同時，應當特別重視對銀行職員的職業(yè)道德教育，并將其經?；⒅贫然?。
3.加強對衍生工具交易風險的管理。衍生工具交易存在巨大風險，我國必須特別重視開放金融衍生工具市場對金融機構可能帶來的風險，最大限度地降低風險損失。自19世紀60年代以來,全球銀行業(yè)先后經歷了三次大規(guī)模的并購浪潮,對全球經濟金融產生了重大而深刻的影響。以下是本站小編分享給大家的關于銀行案例分析范文，供大家閱讀!
銀行案例分析總結篇七
觀察情景：
覃楊智，從開學的第一天來園，他奶奶就和我們教師說：“教師，我們家楊楊剛從新疆回來，有些方面會不適應，麻煩你們兩位教師多加照顧?。 甭犓坪芷匠５囊痪淇吞自?，可在以后發(fā)生的幾件事中，我們發(fā)現楊楊真的很與眾不一樣。上課不到一個星期的一個早上，楊楊突然不來幼兒園了，本以為會不會是生病了？陳教師正想打電話去他家問候一聲，剛要離開教室，只見楊楊奶奶帶著淚眼未干的楊楊來了，楊楊躲在奶奶背后不肯進教室，那時已經九點多?！皸顥?，怎樣啦？”“今日早上不肯來幼兒園被他媽媽打了?！蹦棠贪欀颊f。
陳教師蹲下身來，拉著他的小手問：“為什么不肯來幼兒園??？你不來陳教師、唐教師會想你的，這不，教師正想去給你打電話呢！”楊楊這才從奶奶背后走出來，一聲不響的去自我的小椅子上坐好了。問及奶奶才明白原先他不愛吃幼兒園的飯菜。
分析反思：
照理來說，大班的孩子應當不會再出現不想來園的情景了，不愛吃的或是不能吃的食物能主動與教師、阿姨進行溝通。可楊楊一聲不響，不愛吃也沒告訴教師，也全吃了，結果第二天就不肯來園了，真是奇怪??！是性格太內向了嗎？孩子平時幾乎從不主動與教師、阿姨交流，吃飯速度很慢，喜歡一個人邊吃邊玩。問了他的奶奶后，了解到他在家吃飯要跟在他屁股后面喂的，十分的隨性，不想做就是不想做，我覺得這與老一輩的溺愛有著很大的關聯(lián)。經過一段時間的觀察，發(fā)現他其實也不是十分倔強的孩子，教師跟他說他聽的，他的怪異行為是為了引起身邊的大人們或是小伙伴的注意，目的到達后，他會乖的。就象上次不肯來幼兒園，當聽到教師說想念他，要去打電話給他，立刻就不鬧了，乖乖的去坐好了。
銀行案例分析總結篇八
案例經過：
8月27號的上午，我所在的網點來了以為取大額現金的客戶，在叫到她號的時候，帶我學習業(yè)務的張老師站起來親切地跟她問好：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務”，客戶說要從存折中取10萬現金，并將剩下的5萬存入客戶的一張卡中，張老師說：“好的，您請稍等”，打開客戶存折后發(fā)現，客戶的定期存款還沒到期，于是張老師細心提醒：“老師，您的存款還沒到期，現在取會損失不少利息，您確定要取嗎”，在爭得客戶點頭同意后張老師開始迅速辦理業(yè)務，辦理完成后，張老師把10萬現金、卡、存折以及回單整理整齊后交給客戶，并提醒客戶：“請務必保管好您的現金，您可以從大堂經理那取個袋子放錢，請慢走，歡迎下次再來”，然后客戶笑著離開的時候說了一句：“在你們工行辦業(yè)務真的很舒服”。案例分析：
上述案例其實是每一個現金柜員每天都會碰到的無數次的經歷，但是作為一個剛入行還沒有開始正式辦理業(yè)務的新員工，這個經歷、這位客戶的一句話真的帶給我很大的觸動，同時也讓我陷入深深的思考之中。
首先，客戶之所以會說出這樣一句話，是因為她在接受服務的過程中得到的最大程度的尊重，張老師不僅語言上有禮溫和，而且站起來“迎接”她為她辦理業(yè)務，這都讓客戶在與我們交流的過程中感到很舒適。
其次，張老師辦理業(yè)務非常快速，減少了客戶等待的時間，并且也讓客戶感受到了我們業(yè)務的熟練和專業(yè)，讓他們能夠更放心也更愿意在我們工行辦理自己的金融業(yè)務。
最后，在為客戶辦理業(yè)務過程中，有張老師的溫馨提示，即是否確定損失利息取走現金，在為客戶辦理完業(yè)務后，有張老師的貼心相送，即提醒客戶保管好現金并送上工行紙袋方便客戶存放現金，讓客戶真切感受到我們的真誠服務。案例啟示：
客戶的一句話讓我們明白了她對我們的滿意，客戶的滿意就是我們的追求，優(yōu)質的服務有時候真的很簡單，一句話、一個動作、一個眼神就能夠成就;但是，優(yōu)質的服務有時候卻真的很難，每天面對上百個客戶，辦理上百個業(yè)務，即要保持住高效無差錯的快速業(yè)務辦理，又要隨時微笑著貼心服務，對每位前臺工作者都是一個很大的挑戰(zhàn)。服務是永恒的話題，優(yōu)質服務是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務才真正的有價值。
銀行案例分析總結篇九
不經意的交流帶來800多萬存款我是昆明分行的客戶經理×××。六年前，我從前臺柜員轉入客戶經理隊伍，既無經驗，有無資源。
參加立金銀行培訓中心的培訓后，我將所學積極應用到實踐，六年后，我成為全行“百佳客戶經理”，能夠取得今天的業(yè)績，和所有客戶經理一樣，我付出了很多，奉獻了很多。
做個有心人，客戶就在身邊?？蛻粜枰眯膶ふ?，用心服務。在長期營銷過程中,我養(yǎng)成一個習慣，一走進營業(yè)大廳，就喜歡觀察在眾多陌生的面孔中，是否有詢問的眼神，遇到這樣的眼神，我總會主動上去尋問是否需要幫助，然后，為客戶解決問題，記錄客戶的信息及需求。
一次，我發(fā)現一個小伙子拿著存款憑條，卻長時間沒有填寫，而在觀察我行儲蓄柜員，我主動上前，詢問是否需要幫助。我猜想他應該是第一次到我行辦理業(yè)務，就幫他在叫號機上抽了號，并細致地告訴他辦理業(yè)務的程序。
沒想到小伙子問我，你們行大額存現的速度快不快?從他的衣著舉止看，我猜想可能要存幾萬元吧，因是自己辛勤所得，就特別謹慎。對他所有的提問，我都耐心地一一解答，并給他留了我的名片。小伙子對我的解答非常滿意，笑著說：“就憑你的熱情，我會再來的”。
下午5點多，我突然接到一個陌生電話，原來是那小伙子打來的，他說現在有800多萬現金，能不能今天存進來。我立即與營業(yè)室經理協(xié)調，組織專門人力，以最快的速度上門服務，客戶驚訝的表示，××銀行的服務真是細致高效啊!就這樣，一次不經意的交流，為我行帶來800多萬儲蓄存款。
沃維咨詢：銀行營銷案例分析客戶就在身邊，關鍵看你是否有一顆真誠服務的心。作為一名客戶經理，一句話，一個細微的動作，往往都能讓客戶做出選擇。所以，我們要時刻擁有一顆真誠服務的心，誠心的為客戶服務。世界并不缺乏美麗，缺乏的是發(fā)現美麗的眼光。同樣的，身邊并缺乏優(yōu)質客戶，缺乏的是發(fā)現優(yōu)質客戶的敏銳目光。
銀行案例分析總結篇十
2014年4月，招行集團第一家海外財富管理中心——永隆銀行私人財富管理中心在香港開幕。
海外并購的根本目的是為了取得收益和彌補金融機構自身的劣勢，要考慮并購目標與行為是否與自身的發(fā)展戰(zhàn)略相契合。一般情況下，應實現境內外機構一體化經營，取得良好的協(xié)同效應。
今年4月，招行集團第一家海外財富管理中心——永隆銀行私人財富管理中心在香港開幕。“招行的境內客戶可借永隆銀行平臺參與全球金融市場及產品的投資，這也是招行收購永隆銀行3年來積極深入整合的又一里程碑?！?招商銀行行長馬蔚華說。
總行大廈位于香港干諾道中的永隆銀行，2009年成為中資銀行招商銀行的全資子銀行，至今已3年有余。
引領招行13年的行長馬蔚華引以為傲的是，他執(zhí)掌的招商銀行走出了一條中國銀行自己的發(fā)展道路。
他曾拒絕花旗銀行聯(lián)合招商銀行在中國開拓信用卡業(yè)務的邀請，讓后者的董事長桑迪·韋爾無比遺憾地揮別中國龐大的金融消費群體。
他還多次拒絕同其他外資機構聯(lián)合做私人銀行業(yè)務的請求，使得多家經驗豐富的外資機構最終沒有機會參與到中國客戶資產管理業(yè)務中來。
馬蔚華一直對中國人做自己的銀行堅信不疑。“我們經過再三權衡，決定自己做?！彼f。
如今，招商銀行儼然已經成為信用卡的代名詞，誰的口袋里沒有一張招行的卡？招商銀行也儼然成為國內私人銀行業(yè)務的“王者”，僅2012年上半年的私人銀行業(yè)務就盈利7.2億元（稅前利潤）。
然而，對于位于香港的永隆，招商銀行卻一改拒絕合作的風格，給予特別垂青。
拒絕不是簡單的說“不”，而是需要說出什么是“是”。
馬蔚華曾對媒體表示，從2002年招商銀行香港分行開業(yè)后，董事會和管理層就一直在思考國際化發(fā)展的問題?！拔以絹碓綀远ǖ卣J為，招商銀行要想優(yōu)秀乃至卓越，要想成為百年老店，國際化這步棋非走不可。走到境外，走出國門，通過兼并收購或開設機構，實現跨國經營，是我們國際化的最終目標?！彼f。
諸多掂量之際，2007年底，實現國際化的一個良好機會到來。彼時，“次貸”危機爆發(fā)，國際經濟金融形勢復雜多變，全球金融機構頻繁爆出巨額投資及交易虧損信息。受“次貸”危機的牽連，香港的永隆銀行2008年一季度出現巨額虧損，經營難以維持，掌門者伍氏家族由是考慮出售銀行。2008年3月20日，伍氏家族宣布出售其所持永隆銀行53.12%的股份。公告一經發(fā)出，多家中外金融機構都表示對永隆銀行有興趣，招行也是其中之一。
永隆銀行成立于1933年，是香港歷史最悠久的華資銀行之一。歷經多次金融危機和經濟波動的考驗，77年來，這家銀行依舊得以生存。
“我們的總部在深圳，除了香港分行本部，在香港沒有銀行網點。永隆給了我們這樣一個機會。收購永隆銀行是招商銀行國際化的一大步?！瘪R蔚華說。
除了地緣因素，永隆對他的吸引還在于，永隆銀行旗下?lián)碛斜ｋU、財務、證券、信托、期貨等多家全資子公司，業(yè)務范圍涵蓋多個領域，是典型的銀行控股集團。
2008年5月14日，招商銀行擊敗眾多對手，宣布與永隆銀行控股股東伍氏家族簽署買賣協(xié)議，以港幣193億元收購永隆銀行。
永隆的控制性股權由是移與招商銀行。彼時，招行選派了在香港銀行業(yè)浸淫了近20年的朱琦來執(zhí)掌永隆銀行，同時兼任招行副行長。
實際上，在永隆的收購前，美國聯(lián)合銀行也曾找過招商銀行，但是在考察了美國聯(lián)合銀行的業(yè)務狀況和重新考量了招商銀行的戰(zhàn)略后，馬蔚華選擇了永隆。
對于收購永隆，英國《金融時報》曾這樣評述：招商銀行并購永隆的案例對中國其他同業(yè)來說，并不具有可復制性。
然而，挑戰(zhàn)接踵而至。
就在雙方簽訂并購意向簽約后，由于金融危機導致全球股市大幅下挫，特別是雷曼兄弟倒閉之后金融機構的估值一落千丈，市場對招商銀行并購永隆的價格出現了質疑聲音：“如果現在并購，不是可以少花錢嗎？”
對此，馬蔚華給與了三方面正面回應：
首先，這當然是一廂情愿的設想。因為以現在的價格，買方愿買，賣方不一定愿賣。要等新的機會，至少要5年。而在這5年之內，招商銀行是完全有可能消化并購成本的。
其次，香港這樣的并購機會已經不多了。
再次，也是更重要的，招商銀行并購永隆的戰(zhàn)略意義并沒有因為金融危機而改變。
不過，對于招行，要實現其戰(zhàn)略構想，對永隆銀行的整合以及磨合是最重要的。
并購成績有目共睹。除了在永隆銀行建立全球財富管理中心之外，招商銀行的跨境金融產品和服務還有其他突破，比如推出匯款快線、跨境人民幣結算、ipo收款與派息、見證開戶等。
被并購方也早已轉危為安，再次煥發(fā)光彩。“永隆銀行各項業(yè)務快速增長，內部管理也發(fā)生了積極變化，在公司治理、渠道建設、it系統(tǒng)、員工隊伍、企業(yè)文化等各方面都煥發(fā)出新的面貌與活力?！庇缆°y行助理總經理宋麗華說。
她更愿意用“一個非常強大的母航”來表達并購帶來的共贏和利好：“招行收購永隆以后，我們整個財務實力和評級都得到了很大提升，目前永隆銀行在香港的評級僅僅次于匯豐、渣打等銀行，招商銀行給了我們一個非常強大的母航的支持?！?BR> “我們仍將矢志不渝的追求創(chuàng)新變革，進一步整合資源、發(fā)揮我們獨特的優(yōu)勢?！苯?，招商銀行副行長王慶彬如此表示。
他當然感到自信。到今年6月末，招商銀行資產總額已經突破3.3萬億。
幾年前，招商銀行不過是偏安一隅的“小諸侯”，而今，它已經是商業(yè)銀行中的“大將軍”。
193億港元為招行帶來什么
并購最核心的，是首先做好戰(zhàn)略分析，并在此基礎上考慮下一步的整合和聯(lián)動。
招商銀行認為，之所以要并購永隆銀行，主要是基于戰(zhàn)略考量，戰(zhàn)略來自于國際化的目標，另一種說法則是長期利益。
以此為基礎，就招商銀行并購永隆銀行一案，可作進一步詳細分析：
如今，越來越多的企業(yè)正由跨國經營向跨國公司轉變，企業(yè)跨國經營活動的發(fā)展需金融機構提供全方位的“跟隨”服務。相對而言，通過并購進入國際目標市場既可以利用并購目標的現有網絡和客戶基礎迅速融入當地市場，節(jié)省構建分支網絡和客戶體系的時間，又可以在一定程度上減少和規(guī)避目標市場國針對外資銀行經營設置的種種壁壘，有利于在當地開展各種經營。上世紀70年代以來，花旗銀行、匯豐集團、瑞銀集團等國際知名銀行的快速崛起，主要就是通過多次的并購活動而實現的。
作為國際性金融中心，香港金融市場具有很強的吸引力。香港是全球第12大銀行中心、第6大外匯市場、第6大股票市場、第7大場外衍生品市場，金融業(yè)務種類繁多，金融工具層出不窮，金融創(chuàng)新十分活躍。在助推招商銀行國際化方面，永隆銀行的先天優(yōu)勢在于:第一，在國際化經營方面經驗豐富。第二，永隆銀行是香港本地的一家老牌銀行，在香港擁有廣泛的分銷渠道和穩(wěn)定的客戶群體以及聲譽、品牌。第三，永隆銀行員工精通中英文兩種語言，熟悉香港金融法律法規(guī)和國際市場游戲規(guī)則。
與此相對的是招行的先天不足:第一，欠缺國際化經營方面的經驗，對國際金融市場的規(guī)則、制度不夠了解，經營管理的國際化程度還不高；第二，在香港的渠道資源比較有限，且業(yè)務單一（主要從事批發(fā)業(yè)務）。
借永隆銀行東風，招商銀行比直接進入其他國家和地區(qū)市場，風險要小得多，效果要大得多。
從戰(zhàn)略布局上看，雖然香港與深圳聯(lián)系緊密且香港對招商銀行的認知度也較高，但招商銀行主要業(yè)務區(qū)集中在國內。并購永隆銀行之后，招商銀行得以充分發(fā)揮香港的“橋頭堡”作用和窗口功能，學習與借鑒香港銀行業(yè)的成功經驗，提升管理素質，促進經營轉型。更重要的是，雙方在境內外市場的互補優(yōu)勢能發(fā)揮出來：招商銀行和永隆銀行網點、業(yè)務和客戶的互補性都很強，招商銀行借永隆銀行能夠適應內地客戶的金融需求。永隆對于招行的意義還在于，擁有金融界精英人才的永隆銀行能夠為招行建立培訓實習基地和新產品設計中心，招商銀行也可同永隆進行直接人員交流。
或許正因為如此，英國《金融時報》才認為招行收購永隆銀行案例對國內其他同業(yè)而言并不具備可復制性。
就進一步的整合而言，資料顯示，招商銀行對永隆銀行整合的主要思路是：以雙方的客戶轉介共享、產品交叉銷售和業(yè)務聯(lián)動為突破口，促進雙方在各個業(yè)務領域的合作，降低運營成本，增加營業(yè)收入，實現財務效率的提升。在發(fā)揮雙方管理優(yōu)勢互補的同時，從多個方面幫助永隆銀行提升經營管理水平，增強在香港市場的綜合競爭力，較快擴大在當地的市場份額，實現盈利水平的增長。
記者了解到，招商銀行還專門成立了整合項目管理辦公室(pmo)，目前，其運作機制和團隊架構已搭建。按照專業(yè)分工，pmo下設零售業(yè)務、批發(fā)業(yè)務、金融市場交易業(yè)務、it及管理支持等六個工作小組。這些工作小組全部由招行、永隆銀行及咨詢公司的中高層人士和專業(yè)骨干組成。
此外，即便收購的條款中做了承諾，保證一年半內不裁員，實際上已經過去3年多，永隆銀行還是沒有裁員，且吸收了來自招商銀行的新員工。
在今年3月份一次公開會議上，馬蔚華表示，招行并購永隆銀行3年多來，整合工作已經“明顯見效”。
銀行海外并購啟示
2007年異軍突起的金融業(yè)海外并購大潮迅速回歸平靜，除招商銀行等少數個案之外，金融類并購已經不再是海外并購的主要旋律。招商銀行并購永隆銀行一案，至今仍為銀行跨國并購的范本。
招行在此次并購活動中，給銀行海外并購的啟示如下：
一是并購時機的選擇。要考慮價格與風險是否能達到合理水平，在并購的過程中，定價在不同市場條件下變化很大。一般情況下，在市場不景氣的時候并購比較好，但也存在較大的估值風險。這對并購技術提出了很高的要求。
二是并購目標的確定。并購方和被并購方需要優(yōu)勢互補，海外并購的根本目的是為了取得收益和彌補金融機構自身的劣勢，要考慮并購目標與行為是否與自身的發(fā)展戰(zhàn)略相契合。一般情況下，應實現境內外機構一體化經營，取得良好的協(xié)同效應。
三是管理能力的斟酌。并購方能否有效控制并購目標？金融業(yè)是各國嚴格監(jiān)管的高風險行業(yè)，這一特性決定了國內金融機構要成功地實施海外并購，應該以足夠的管理水平作為支撐。對于中資金融機構來說，要考慮到，和文化背景、市場環(huán)境存在較大差異的機構進行整合，并有效控制和監(jiān)督是不容易的。假如缺乏有機整合管理的能力，使被并購對象原有的市場優(yōu)勢或業(yè)務優(yōu)勢喪失，并購肯定難以實現預期目的。但以上情況反之，則情況就會好很多。
銀行案例分析總結篇十一
編者提示：海外并購的根本目的是為了取得收益和彌補金融機構自身的劣勢，要考慮并購目標與行為是否與自身的發(fā)展戰(zhàn)略相契合。一般情況下，應實現境內外機構一體化經營，取得良好的協(xié)同效應。
今年4月，招行集團第一家海外財富管理中心——永隆銀行私人財富管理中心在香港開幕?！罢行械木硟瓤蛻艨山栌缆°y行平臺參與全球金融市場及產品的投資，這也是招行收購永隆銀行3年來積極深入整合的又一里程碑?！?招商銀行行長馬蔚華說。
總行大廈位于香港干諾道中的永隆銀行，2009年成為中資銀行招商銀行的全資子銀行，至今已3年有余。
引領招行13年的行長馬蔚華引以為傲的是，他執(zhí)掌的招商銀行走出了一條中國銀行(2.71,-0.03,-1.09%)自己的發(fā)展道路。
他曾拒絕花旗銀行聯(lián)合招商銀行在中國開拓信用卡業(yè)務的邀請，讓后者的董事長桑迪·韋爾無比遺憾地揮別中國龐大的金融消費群體。
他還多次拒絕同其他外資機構聯(lián)合做私人銀行業(yè)務的請求，使得多家經驗豐富的外資機構最終沒有機會參與到中國客戶資產管理業(yè)務中來。
馬蔚華一直對中國人做自己的銀行堅信不疑?！拔覀兘涍^再三權衡，決定自己做?！彼f。
在他心中，中資銀行有能力自己做的事情，還是要自己努力抓住機會。比如，中資銀行自己就可以在內地大規(guī)模開發(fā)信用卡市場，此外，中資銀行自己也可以做好私人銀行業(yè)務，需要利用政策(我國金融政策對外資銀行的投資產品上還未完全解禁，致使外資銀行的私人銀行業(yè)務主要集中在離岸服務和外匯投資上)便利抓緊開拓自己的盈利潛質。
如今，招商銀行儼然已經成為信用卡的代名詞，誰的口袋里沒有一張招行的卡？招商銀行也儼然成為國內私人銀行業(yè)務的“王者”，僅2012年上半年的私人銀行業(yè)務就盈利7.2億元(稅前利潤)。
然而，對于位于香港的永隆，招商銀行卻一改拒絕合作的風格，給予特別垂青。
拒絕不是簡單的說“不”，而是需要說出什么是“是”。
馬蔚華曾對媒體表示，從2002年招商銀行香港分行開業(yè)后，董事會和管理層就一直在思考國際化發(fā)展的問題?！拔以絹碓綀远ǖ卣J為，招商銀行要想優(yōu)秀乃至卓越，要想成為百年老店，國際化這步棋非走不可。走到境外，走出國門，通過兼并收購或開設機構，實現跨國經營，是我們國際化的最終目標。”他曾說。
諸多掂量之際，2007年底，實現國際化的一個良好機會到來。彼時，“次貸”危機爆發(fā)，國際經濟金融形勢復雜多變，全球金融機構頻繁爆出巨額投資及交易虧損信息。受“次貸”危機的牽連，香港的永隆銀行2008年一季度出現巨額虧損，經營難以維持，掌門者伍氏家族由是考慮出售銀行。2008年3月20日，伍氏家族宣布出售其所持永隆銀行53.12%的股份。公告一經發(fā)出，多家中外金融機構都表示對永隆銀行有興趣，招行也是其中之一。
永隆銀行成立于1933年，是香港歷史最悠久的華資銀行之一。歷經多次金融危機和經濟波動的考驗，77年來，這家銀行依舊得以生存。
“我們的總部在深圳，除了香港分行本部，在香港沒有銀行網點。永隆給了我們這樣一個機會。收購永隆銀行是招商銀行國際化的一大步?！瘪R蔚華說。
除了地緣因素，永隆對他的吸引還在于，永隆銀行旗下?lián)碛斜ｋU、財務、證券、信托、期貨等多家全資子公司，業(yè)務范圍涵蓋多個領域，是典型的銀行控股集團。
2008年5月14日，招商銀行擊敗眾多對手，宣布與永隆銀行控股股東伍氏家族簽署買賣協(xié)議，以港幣193億元收購永隆銀行。
永隆的控制性股權由是移與招商銀行。彼時，招行選派了在香港銀行業(yè)浸淫了近20年的朱琦來執(zhí)掌永隆銀行，同時兼任招行副行長。
實際上，在永隆的收購前，美國聯(lián)合銀行也曾找過招商銀行，但是在考察了美國聯(lián)合銀行的業(yè)務狀況和重新考量了招商銀行的戰(zhàn)略后，馬蔚華選擇了永隆。
對于收購永隆，英國《金融時報》曾這樣評述：招商銀行并購永隆的案例對中國其他同業(yè)來說，并不具有可復制性。
然而，挑戰(zhàn)接踵而至。
就在雙方簽訂并購意向簽約后，由于金融危機導致全球股市大幅下挫，特別是雷曼兄弟倒閉之后金融機構的估值一落千丈，市場對招商銀行并購永隆的價格出現了質疑聲音：“如果現在并購，不是可以少花錢嗎？”
對此，馬蔚華給與了三方面正面回應：
首先，這當然是一廂情愿的設想。因為以現在的價格，買方愿買，賣方不一定愿賣。要等新的機會，至少要5年。而在這5年之內，招商銀行是完全有可能消化并購成本的。
其次，香港這樣的并購機會已經不多了。
再次，也是更重要的，招商銀行并購永隆的戰(zhàn)略意義并沒有因為金融危機而改變。
不過，對于招行，要實現其戰(zhàn)略構想，對永隆銀行的整合以及磨合是最重要的。
并購成績有目共睹。除了在永隆銀行建立全球財富管理中心之外，招商銀行的跨境金融產品和服務還有其他突破，比如推出匯款快線、跨境人民幣結算、ipo收款與派息、見證開戶等。
被并購方也早已轉危為安，再次煥發(fā)光彩?！坝缆°y行各項業(yè)務快速增長，內部管理也發(fā)生了積極變化，在公司治理、渠道建設、it系統(tǒng)、員工隊伍、企業(yè)文化等各方面都煥發(fā)出新的面貌與活力?！庇缆°y行助理總經理宋麗華說。
她更愿意用“一個非常強大的母航”來表達并購帶來的共贏和利好：“招行收購永隆以后，我們整個財務實力和評級都得到了很大提升，目前永隆銀行在香港的評級僅僅次于匯豐、渣打等銀行，招商銀行給了我們一個非常強大的母航的支持。”
“我們仍將矢志不渝的追求創(chuàng)新變革，進一步整合資源、發(fā)揮我們獨特的優(yōu)勢。”近日，招商銀行副行長王慶彬如此表示。
他當然感到自信。到今年6月末，招商銀行資產總額已經突破3.3萬億。
幾年前，招商銀行不過是偏安一隅的“小諸侯”，而今，它已經是商業(yè)銀行中的“大將軍”。
193億港元為招行帶來什么
并購最核心的，是首先做好戰(zhàn)略分析，并在此基礎上考慮下一步的整合和聯(lián)動。
招商銀行認為，之所以要并購永隆銀行，主要是基于戰(zhàn)略考量，戰(zhàn)略來自于國際化的目標，另一種說法則是長期利益。
以此為基礎，就招商銀行并購永隆銀行一案，可作進一步詳細分析：
如今，越來越多的企業(yè)正由跨國經營向跨國公司轉變，企業(yè)跨國經營活動的發(fā)展需金融機構提供全方位的“跟隨”服務。相對而言，通過并購進入國際目標市場既可以利用并購目標的現有網絡和客戶基礎迅速融入當地市場，節(jié)省構建分支網絡和客戶體系的時間，又可以在一定程度上減少和規(guī)避目標市場國針對外資銀行經營設置的種種壁壘，有利于在當地開展各種經營。上世紀70年代以來，花旗銀行、匯豐集團、瑞銀集團等國際知名銀行的快速崛起，主要就是通過多次的并購活動而實現的。
作為國際性金融中心，香港金融市場具有很強的吸引力。香港是全球第12大銀行中心、第6大外匯市場、第6大股票市場、第7大場外衍生品市場，金融業(yè)務種類繁多，金融工具層出不窮，金融創(chuàng)新十分活躍。在助推招商銀行國際化方面，永隆銀行的先天優(yōu)勢在于：第一，在國際化經營方面經驗豐富。第二，永隆銀行是香港本地的一家老牌銀行，在香港擁有廣泛的分銷渠道和穩(wěn)定的客戶群體以及聲譽、品牌。第三，永隆銀行員工精通中英文兩種語言，熟悉香港金融法律法規(guī)和國際市場游戲規(guī)則。
與此相對的是招行的先天不足：第一，欠缺國際化經營方面的經驗，對國際金融市場的規(guī)則、制度不夠了解，經營管理的國際化程度還不高；第二，在香港的渠道資源比較有限，且業(yè)務單一(主要從事批發(fā)業(yè)務)。
借永隆銀行東風，招商銀行比直接進入其他國家和地區(qū)市場，風險要小得多，效果要大得多。
從戰(zhàn)略布局上看，雖然香港與深圳聯(lián)系緊密且香港對招商銀行的認知度也較高，但招商銀行主要業(yè)務區(qū)集中在國內。并購永隆銀行之后，招商銀行得以充分發(fā)揮香港的“橋頭堡”作用和窗口功能，學習與借鑒香港銀行業(yè)的成功經驗，提升管理素質，促進經營轉型。更重要的是，雙方在境內外市場的互補優(yōu)勢能發(fā)揮出來：招商銀行和永隆銀行網點、業(yè)務和客戶的互補性都很強，招商銀行借永隆銀行能夠適應內地客戶的金融需求。永隆對于招行的意義還在于，擁有金融界精英人才的永隆銀行能夠為招行建立培訓實習基地和新產品設計中心，招商銀行也可同永隆進行直接人員交流。
或許正因為如此，英國《金融時報》才認為招行收購永隆銀行案例對國內其他同業(yè)而言并不具備可復制性。
就進一步的整合而言，資料顯示，招商銀行對永隆銀行整合的主要思路是：以雙方的客戶轉介共享、產品交叉銷售和業(yè)務聯(lián)動為突破口，促進雙方在各個業(yè)務領域的合作，降低運營成本，增加營業(yè)收入，實現財務效率的提升。在發(fā)揮雙方管理優(yōu)勢互補的同時，從多個方面幫助永隆銀行提升經營管理水平，增強在香港市場的綜合競爭力，較快擴大在當地的市場份額，實現盈利水平的增長。
記者了解到，招商銀行還專門成立了整合項目管理辦公室(pmo)，目前，其運作機制和團隊架構已搭建。按照專業(yè)分工，pmo下設零售業(yè)務、批發(fā)業(yè)務、金融市場交易業(yè)務、it及管理支持等六個工作小組。這些工作小組全部由招行、永隆銀行及咨詢公司的中高層人士和專業(yè)骨干組成。
此外，即便收購的條款中做了承諾，保證一年半內不裁員，實際上已經過去3年多，永隆銀行還是沒有裁員，且吸收了來自招商銀行的新員工。
在今年3月份一次公開會議上，馬蔚華表示，招行并購永隆銀行3年多來，整合工作已經“明顯見效”。
銀行海外并購啟示
2007年異軍突起的金融業(yè)海外并購大潮迅速回歸平靜，除招商銀行等少數個案之外，金融類并購已經不再是海外并購的主要旋律。招商銀行并購永隆銀行一案，至今仍為銀行跨國并購的范本。
招行在此次并購活動中，給銀行海外并購的啟示如下：
一是并購時機的選擇。要考慮價格與風險是否能達到合理水平，在并購的過程中，定價在不同市場條件下變化很大。一般情況下，在市場不景氣的時候并購比較好，但也存在較大的估值風險。這對并購技術提出了很高的要求。
二是并購目標的確定。并購方和被并購方需要優(yōu)勢互補，海外并購的根本目的是為了取得收益和彌補金融機構自身的劣勢，要考慮并購目標與行為是否與自身的發(fā)展戰(zhàn)略相契合。一般情況下，應實現境內外機構一體化經營，取得良好的協(xié)同效應。
三是管理能力的斟酌。并購方能否有效控制并購目標？金融業(yè)是各國嚴格監(jiān)管的高風險行業(yè)，這一特性決定了國內金融機構要成功地實施海外并購，應該以足夠的管理水平作為支撐。對于中資金融機構來說，要考慮到，和文化背景、市場環(huán)境存在較大差異的機構進行整合，并有效控制和監(jiān)督是不容易的。假如缺乏有機整合管理的能力，使被并購對象原有的市場優(yōu)勢或業(yè)務優(yōu)勢喪失，并購肯定難以實現預期目的。但以上情況反之，則情況會好很多。
銀行案例分析總結篇十二
充分調動大堂經理分流客戶,發(fā)揮好現有自助設備的作用,進一步加快電子銀行宣傳及建設以提高離柜業(yè)務占比，進而分流柜面壓力。同時密切內部溝通，使業(yè)務辦理更加暢通，盡量減少客戶排隊時間。
通過落實服務質量季度考核制度、客戶投訴管理考核、教育培訓考核，提升網點柜面人員服務水平，加強內部檢查監(jiān)督，對違規(guī)的服務行為嚴懲不怠，有效提升服務質量。
優(yōu)質服務需要環(huán)境整潔優(yōu)雅，更要求柜員操作嫻熟快捷，客服經理熱情專業(yè)，這就要求全行員工不斷加強業(yè)務學習和技能培訓，提高服務水平。同時，全行應從小處著眼，從點滴做起，嚴格要求自己。
全面細致地梳理投訴焦點問題，深入查找引發(fā)客戶投訴的薄弱環(huán)節(jié)，分析內在原因，做好報告提示、落實責任追究、狠抓整改落實、主動解決，從源頭上防范類似事件的再次發(fā)生。
為服務業(yè)務發(fā)展的需要，把“以產品為中心”經營模式改為“以客戶為中心”服務模式，進行產品創(chuàng)新，根據客戶需求來研發(fā)、設計產品營銷方案，加快營銷機制創(chuàng)新，使管理行為趨于科學化、規(guī)范化和制度化，適應客戶和市場的需要，滿足經營發(fā)展戰(zhàn)略的要求，從而建立起了“以客戶為中心、以市場為導向、以方便客戶為指導、以客戶滿意為目標”的服務管理體制。
通過調查及時了解客戶在使用本行產品過程中存在的問題，給予客戶指導。收集客戶的意見和需求，不斷更新服務理念，加強服務工作的內容、形式、制度和管理等創(chuàng)新，促進網點服務水平不斷提升。
堅持“以人為本”的管理理念，把尊重員工、愛護員工、關心員工作為基本出發(fā)點，激發(fā)員工的能動性和創(chuàng)造性，增加集體的親和力，推動各項工作順利開展。
優(yōu)質服務不能“三天打魚，兩天曬網”，全行員工必須提高認識，時刻放在心中，時時見諸行動。
銀行案例分析總結篇十三
近年來，隨著社會進步和人民生活水平的提高，愛心慈善事業(yè)越來越受到關注。在這個充滿善良與溫暖的時代背景下，愛心銀行應運而生，為人們提供了一個互助共享的平臺。本文將以某個愛心銀行案例為例，分析其成功經驗，并從中體會到對社會的積極影響。
第二段：愛心銀行案例分析
正值社會需求增加的時期，某個城市愛心銀行迅速崛起，成為地方社會慈善事業(yè)的主力軍。愛心銀行通過線上線下相結合的模式，將捐助者和需要幫助的人連接在一起，從而實現了資源的共享和優(yōu)化。愛心銀行采取多種形式的捐贈載體，例如物品捐贈、資金捐贈、義演等，讓善心人士能夠以不同的方式參與進來。與此同時，愛心銀行還建立了一個完善的流程，確保捐助物資和款項能夠準確、及時地到達需要的人群手中。通過這些創(chuàng)新和高效的舉措，愛心銀行在短短幾年內取得了顯著的成績。
第三段：成功經驗總結
愛心銀行的成功并非偶然，它積累了許多寶貴的經驗。首先，愛心銀行注重品牌塑造，憑借公益形象和良好聲譽贏得了公眾的信任，進而吸引了更多的捐助者。其次，愛心銀行高度重視信息透明度，將每一筆捐款和捐贈物資的去向都公開，使捐助者感到放心和安心。此外，愛心銀行還與其他慈善機構、社會組織以及政府部門建立了良好的合作關系，充分利用各方資源，實現互利共贏。
第四段：對社會的積極影響
愛心銀行的發(fā)展對整個社會產生了積極的影響。首先，它為需要幫助的人群提供了一個及時的渠道，讓他們能夠得到有效的幫助和支持。其次，愛心銀行通過激發(fā)社會的正能量，加深了人們對慈善事業(yè)的認同和參與。在愛心銀行的引領下，更多的公益項目得以展開，為社會發(fā)展做出貢獻。最后，愛心銀行的成功經驗也為其他類似的慈善機構提供了有益的借鑒，推動了整個公益領域的發(fā)展。
第五段：個人心得體會
通過對愛心銀行案例的分析，我深切地感受到了慈善事業(yè)的力量和純粹的善良。愛心銀行的成功離不開無私奉獻的捐助者和辛勤付出的志愿者，他們用愛心和關愛點亮了更多人的生活。作為普通的一員，我們也應該積極參與到公益事業(yè)中，盡自己的一份力量。相信只要每個人都能為社會獻出一點愛心，我們的社會將會變得更加溫暖和美好。
總結：
愛心銀行作為一種新型的慈善機構，通過創(chuàng)新的模式和有效的管理，為社會慈善事業(yè)帶來了積極的影響。它的成功經驗值得我們借鑒，通過更廣泛的參與和支持，共同努力打造一個更加公平、溫暖和充滿愛心的社會。讓我們以愛心銀行為榜樣，用愛心和關懷點亮更多人的生活。
銀行案例分析總結篇十四
某廠2名作業(yè)人員站在空氣預熱器上部鋼結構上，在進行起重掛鉤作業(yè)時，失去平衡同時跌落，1人死亡。
【簡要經過】
某年6月12日上午，某廠脫硝改造工作中，作業(yè)人員王某和周某站在空氣預熱器上部鋼結構上進行起重掛鉤作業(yè)，2人在掛鉤時因失去平衡同時跌落。周某安全帶掛在安全繩上，墜落后被懸掛在半空;王某未將安全帶掛在安全繩上，從標高24m墜落至5m的吹灰管道上，搶救無效死亡。
【原因及暴露問題】
1.高處作業(yè)未將安全帶掛在安全繩上;
2.工作負責人不在現場，失去監(jiān)護。
【知識點】
1.高處作業(yè)時，應將安全帶掛在安全繩上;
2.工作負責人應始終在現場認真履行監(jiān)護職責。
【制度規(guī)定】
1.《安規(guī)》(線路)第10.6條規(guī)定“在沒有腳手架或者在沒有欄桿的腳手架上工作，高度超過1.5m時，應使用安全帶，或采取其他可靠的安全措施”。
2.《安規(guī)》(線路)第10.9條規(guī)定“安全帶的掛鉤或繩子應掛在結實牢固的構件或專為掛安全帶用的鋼絲繩上”。
某廠檢修人員檢修升壓泵過程中，運行班長擅自合開關，險造成重大人身傷害。
【簡要經過】
某年2月27日上午，某廠檢修人員檢修水源地升壓泵。工作許可人將泵停止運行，在做停電措施時，因380v手車式開關操作機構犯卡，開關未拉至“檢修”位，仍在“運行”位。工作許可人與工作負責人現場確認后，經商定，掛上“禁止合閘有人工作”標示牌，開始檢修工作。
在檢修過程中，運行班長巡視開關室，發(fā)現該升壓泵開關仍在“運行”位，擅自取下標示牌，試圖拉開關至“檢修”位。在拉開關時按動了“合閘”按鈕，開關合閘，已解體的升壓泵啟動，4名檢修人員急忙躲閃，險造成重大人身傷害。
【原因及暴露問題】
3.運行班長嚴重違章，未履行操作票手續(xù)，擅自進行電氣操作。
【知識點】
2.在檢修期間，任何人一方不得擅自變更現場安全措施，如有特殊情況需要變更時，應事先取得對方的同意。
【制度規(guī)定】
3.《安規(guī)》(電氣)第53條規(guī)定：“工作負責人、工作許可人任何一方不得擅自變更安全措施，值班人員不得變更有關檢修設備的運行接線方式。工作中如有特殊情況需要變更時，應事先取得對方的同意”。
2名運行人員用驗電筆驗電時，驗電方式不當，造成短路，灼傷二人。
【簡要經過】
某年5月28日中午，某廠運行監(jiān)護人高某、操作人賈某準備測量380v電動機絕緣電阻，測量前需先驗電，監(jiān)護人高某在電源開關柜用驗電筆驗電時，驗電筆不亮(設備確已停電)。二人懷疑驗電筆有問題，為了確認驗電筆好壞，二人到另一帶電的開關柜進行驗證。操作人賈某站在側面用手電筒照亮，監(jiān)護人高某驗電，當驗電筆伸向開關柜內時，驗電筆金屬部分與柜體接觸，對地短路放電，弧光灼傷二人。
【原因及暴露問題】
1.監(jiān)護人嚴重違章直接操作;
2.嚴重違章，擴大驗電范圍，擅自在其他開關柜驗電;
3.驗電方式不當，驗電筆金屬部分與柜體接觸。
【知識點】
2.驗電筆的金屬桿部分應有絕緣套。驗電前應先測試驗電筆良好后，方可使用。
【制度規(guī)定】
使用低壓驗電筆(試電筆)應注意以下事項：
(1)測試前應在帶電體上進行校核，確認驗電筆良好，以防誤判斷;
(2)使用驗電筆時，最好穿上絕緣鞋;
(3)避免在光線明亮方向觀察氖泡起輝，以免因看不清而誤判;
(4)有些設備往往因感應而帶電。此外，某些金屬外皮也有感應電。在這些情況下，用驗電筆測試有電，不能作為存在觸電危險的依據。還必須采用其他方法(例如用萬用表測量)確認其是否真正帶電。
銀行案例分析總結篇十五
某廠2名作業(yè)人員站在空氣預熱器上部鋼結構上，在進行起重掛鉤作業(yè)時，失去平衡同時跌落，1人死亡。
【簡要經過】
某年6月12日上午，某廠脫硝改造工作中，作業(yè)人員王某和周某站在空氣預熱器上部鋼結構上進行起重掛鉤作業(yè)，2人在掛鉤時因失去平衡同時跌落。周某安全帶掛在安全繩上，墜落后被懸掛在半空;王某未將安全帶掛在安全繩上，從標高24m墜落至5m的吹灰管道上，搶救無效死亡。
【原因及暴露問題】
1.高處作業(yè)未將安全帶掛在安全繩上;
2.工作負責人不在現場，失去監(jiān)護。
【知識點】
1.高處作業(yè)時，應將安全帶掛在安全繩上;
2.工作負責人應始終在現場認真履行監(jiān)護職責。
【制度規(guī)定】
2.《安規(guī)》(線路)第10.9條規(guī)定“安全帶的掛鉤或繩子應掛在結實牢固的'構件或專為掛安全帶用的鋼絲繩上”。
某廠檢修人員檢修升壓泵過程中，運行班長擅自合開關，險造成重大人身傷害。
【簡要經過】
某年2月27日上午，某廠檢修人員檢修水源地升壓泵。工作許可人將泵停止運行，在做停電措施時，因380v手車式開關操作機構犯卡，開關未拉至“檢修”位，仍在“運行”位。工作許可人與工作負責人現場確認后，經商定，掛上“禁止合閘有人工作”標示牌，開始檢修工作。
在檢修過程中，運行班長巡視開關室，發(fā)現該升壓泵開關仍在“運行”位，擅自取下標示牌，試圖拉開關至“檢修”位。在拉開關時按動了“合閘”按鈕，開關合閘，已解體的升壓泵啟動，4名檢修人員急忙躲閃，險造成重大人身傷害。
【原因及暴露問題】
3.運行班長嚴重違章，未履行操作票手續(xù)，擅自進行電氣操作。
【知識點】
2.在檢修期間，任何人一方不得擅自變更現場安全措施，如有特殊情況需要變更時，應事先取得對方的同意。
【制度規(guī)定】
3.《安規(guī)》(電氣)第53條規(guī)定：“工作負責人、工作許可人任何一方不得擅自變更安全措施，值班人員不得變更有關檢修設備的運行接線方式。工作中如有特殊情況需要變更時，應事先取得對方的同意”。
2名運行人員用驗電筆驗電時，驗電方式不當，造成短路，灼傷二人。
【簡要經過】
某年5月28日中午，某廠運行監(jiān)護人高某、操作人賈某準備測量380v電動機絕緣電阻，測量前需先驗電，監(jiān)護人高某在電源開關柜用驗電筆驗電時，驗電筆不亮(設備確已停電)。
二人懷疑驗電筆有問題，為了確認驗電筆好壞，二人到另一帶電的開關柜進行驗證。操作人賈某站在側面用手電筒照亮，監(jiān)護人高某驗電，當驗電筆伸向開關柜內時，驗電筆金屬部分與柜體接觸，對地短路放電，弧光灼傷二人。
【原因及暴露問題】
1.監(jiān)護人嚴重違章直接操作;
2.嚴重違章，擴大驗電范圍，擅自在其他開關柜驗電;
3.驗電方式不當，驗電筆金屬部分與柜體接觸。
【知識點】
2.驗電筆的金屬桿部分應有絕緣套。驗電前應先測試驗電筆良好后，方可使用。
【制度規(guī)定】
使用低壓驗電筆(試電筆)應注意以下事項：
(1)測試前應在帶電體上進行校核，確認驗電筆良好，以防誤判斷;
(2)使用驗電筆時，最好穿上絕緣鞋;
(3)避免在光線明亮方向觀察氖泡起輝，以免因看不清而誤判;
(4)有些設備往往因感應而帶電。此外，某些金屬外皮也有感應電。在這些情況下，用驗電筆測試有電，不能作為存在觸電危險的依據。還必須采用其他方法(例如用萬用表測量)確認其是否真正帶電。
銀行案例分析總結篇十六
自從2007年“次貸”危機爆發(fā)以來，國際經濟金融形勢復雜多變，全球金融機構頻繁爆出巨額投資及交易虧損信息。國內外金融機構也出現了并購熱潮，其中比較引人矚目的國內銀行并購案例招商銀行并購永隆銀行。2008年5月30日招商銀行正式與永隆銀行控股股東伍氏家族簽署買賣協(xié)議，議定以每股156.5港元的價格有條件并購永隆銀行53.12%的股權。這是招行歷史上首次實現真正意義上的并購，也是國內迄今最大、香港近7年來最大的銀行控股權并購案例。
招商銀行并購永隆銀行始末
永隆銀行受到“次貸”危機的牽連2008年一季度出現巨額虧損，經營難以維持。2008年3月20日永隆伍氏家族宣布出售其所持永隆銀行53.12%的股份。公告一經發(fā)出就引發(fā)多家銀行競標。招商銀行在與其它競投方首輪競標中宣告失敗，退出競標。但隨后不久，經由其財務顧問摩根大通牽線搭橋，招商銀行管理層與永隆銀行創(chuàng)始人伍氏家族取得聯(lián)系并表示了明確的合作意圖。6月初招行公告于5月30日已與永隆銀行的三大股東簽署股份買賣協(xié)議。根據協(xié)議，招行將以156.5港元/股的價格并購永隆銀行53.12%的股份。10月招行要約協(xié)議并購落定，招行為此次并購需要支付363億港幣的現金。
兩家銀行簡介及優(yōu)劣勢分析
永隆銀行成立于1933年，是香港歷史最悠久的銀行之一。永隆銀行不僅提供全面銀行服務還通過全資附屬公司提供租購貸款、物業(yè)信讬、受讬代管、保險代理、經紀及顧問、期貨證券經紀服務。該行是香港一家中等規(guī)模老牌銀行，總資產排名香港本土銀行第4位、香港上市銀行第10位。在發(fā)展歷程中經歷了多次金融危機和經濟波動的考驗，保持了良好的發(fā)展勢頭。
永隆銀行的優(yōu)勢主要體現在:一是在國際化經營方面經驗比較豐富。二是積累了混業(yè)經營的經驗。永隆銀行是典型的銀行控股集團，旗下?lián)碛斜ｋU、財務、證券、信托、期貨等多家全資子公司，業(yè)務范圍涵蓋多個領域。三是作為香港本地的一家老牌銀行，永隆銀行在香港擁有廣泛的分銷渠道和穩(wěn)定的客戶群體，建立了良好的聲譽和品牌。此外，永隆銀行還擁有一支高素質的員工隊伍，精通中英文兩種語言，熟悉香港金融法律法規(guī)和國際市場游戲規(guī)則。
當然，永隆銀行不足突出表現在:一是治理結構不盡合理，屬于家族式銀行，與現代商業(yè)銀行公司治理的有差距；二是在大陸的網點資源明顯不足，內地業(yè)務的開展受到限制；三是經營活力顯得不足，業(yè)務增長相對緩慢，市場份額有限。
1排行榜中，按照一級資本排序，招商銀行位居第六，是中國銀行業(yè)中公認的最具品牌影響力的銀行之一。
招行的優(yōu)勢主要在于逐步建立了比較規(guī)范、合理的公司治理結構，呈現出資產規(guī)模穩(wěn)步增長、管理水平不斷提升、經營績效持續(xù)向好的良好發(fā)展態(tài)勢，形成了良好的企業(yè)文化，整體競爭優(yōu)勢和品牌形象得到了社會各界比較廣泛的認可。與永隆銀行相比，招行在內地擁有廣泛的機構網絡和眾多的包括高端客戶在內的零售客戶，而且建立起了網上銀行、電話銀行等功能強大的虛擬渠道。
招行的不足主要在于:一是欠缺國際化經營方面的經驗，對國際金融市場的規(guī)則、制度不夠了解，經營管理的國際化程度還不高；二是綜合化經營剛剛起步，基礎還比較薄弱；三是招行在香港的渠道資源比較有限，目前僅設有1家分行，5年來沒有新設任何分支機構，且主要從事批發(fā)業(yè)務。
并購定價
經過兩輪的競標招商銀行以每股招行將以156.5港元/股的價格并購永隆銀行53.12%的股份。10月招行要約協(xié)議并購落定，招行為此次并購需要支付大約363億港幣的現金。就在招商銀行宣布并購永隆銀行的第二天，標準普爾評級服務公司宣布，將招商銀行股份有限公司的“bbb-”長期交易對手信用評級和“a-3”短期交易對手信用評級列入負面信用觀察名單。眾多投行也都給招商銀行調低了投資評級，而且市場也以大幅下跌做了最好的詮釋。
首先，2008年第一季度財務狀況出現很大的問題，永隆銀行2008年一季度業(yè)績扣除稅項及少數股東權益后的虧損為82,530,000港元，原因是所持結構性投資工具減值損失約2.84億港元及債務抵押債券提撥減值損失約1.92億港元，其凈資產為1.1673億港元，每股凈資產為50.27港元/股。凈利潤為-0.83億港元，每股收益為-0.36港元/股，因此并購永隆銀行目標股份的對價相當于永隆銀行08年一季度3.11倍pb。
并購永隆銀行的市凈率達到了2007年底的3.1與2008年第一季度的2.91.與a股中動態(tài)市凈率分別只有2.1倍的華夏銀行，2.5倍左右的中行、中信、深發(fā)展、南京銀行，3倍的浦發(fā)、興業(yè)及北京銀行相比，招商銀行給永隆的估值為3.1倍pb明顯偏高而且前者的成長速度顯然要快于永隆銀行。而且永隆銀行成為了近7年來被以最高市凈率倍數價格并購的香港本土銀行。
其次，并購發(fā)生在2008年一季度永隆銀行出現巨額虧損后經營支撐不下去的情況下。3月初永隆銀行股價還停留在80港元附近，隨著永隆銀行股權出售消息的傳出，其股價一路飆升。截至5月30日，股價報收于147.4港元，在雙方談判的時候有國際資本進入，不排除他們有意抬高價格后出貨或者伙同永隆銀行拉高股價。
和股東回報形成攤薄，從而對目前公司偏高的市場估值形成持續(xù)的壓力。過高的并購價格將長期對公司業(yè)績和股東回報形成攤薄，公司目前市場估值依然偏高。并購成本回收壓力較大；公司核心資本基本可滿足并購需要，未來仍需股權融資；本次并購將攤薄現有的股東回報率。
綜上所述，從并購的市凈率、并購股價以及要約并購的全額現金支付來說招行此次并購永隆銀行定價明顯偏高。
并購的動因及效應分析
首先，并購永隆銀行是招行實施國際化戰(zhàn)略的正確選擇。根據投資發(fā)展規(guī)律，目前我國正處于對外系統(tǒng)投資向大規(guī)模對外投資的過渡時期，越來越多的企業(yè)也正由跨國經營向跨國公司轉變。企業(yè)跨國經營活動的發(fā)展需要金融機構提供全方位的“跟隨”服務。相對而言通過并購進入國際目標市場既可以利用并購目標的現有網絡和客戶基礎迅速融入當地市場，節(jié)省構建分支網絡和客戶體系的時間；又可以在一定程度上減少和規(guī)避目標市場國針對外資銀行經營設置的種種壁壘，有利于在當地開展各種經營。上世紀70年代以來，花旗銀行、匯豐集團、瑞銀集團等國際知名銀行的快速崛起，主要就是通過多次的并購活動而實現的。
第二，從戰(zhàn)略布局上看，招行主要業(yè)務區(qū)集中在國內，并購永隆銀行之后，招行得以進入香港這樣一個高度發(fā)展并具有重要戰(zhàn)略意義的市場。香港與深圳聯(lián)系緊密，香港對招行的認知度也較高，招行通過并購而占領香港市場是不錯的選擇。而且招行和永隆銀行網點、業(yè)務和客戶的互補性都很強。并購能使雙方充分發(fā)揮協(xié)同效應，有效彌補網點不足，增強交叉銷售，提高服務及創(chuàng)新能力，更好地為客戶服務。
第三，從混業(yè)經營上看永隆銀行業(yè)務經營多元化，永隆銀行旗下包括證券、信托、期貨、財務、保險等多家全資子公司。2007年末非利息收入占比超過36．3％，接近國際先進銀行水平。其零售業(yè)務尤其是按揭業(yè)務具有較強市場競爭力，占有香港按揭市場3％的份額。并購永隆能夠一舉獲得多個金融業(yè)務牌照，有助于招行在香港市場實現混業(yè)經營目標，并購永隆對招行經營戰(zhàn)略調整及保持零售銀行業(yè)務優(yōu)勢具有積極作用。
因此，并購永隆銀行后，通過資源共享、優(yōu)勢互補、各顯所長、有機整合與高效聯(lián)動，雙方能夠達到1+1＞2的協(xié)同效應。
并購后的整合----合而不同、優(yōu)勢互補
首先，從自身發(fā)展看業(yè)務明顯應被放在首位，重點打通香港和內地市場業(yè)務。從信用卡業(yè)務到中小企業(yè)貸款，以及個人理財和網上銀行，招商銀行都非常注重在香港地區(qū)發(fā)展75年的永隆銀行的積累。在香港擁有證券、期貨和保險子公司的永隆，將在招行財富管理方面擔當重要的角色，招行把永隆銀行作為招行高端客戶海外投資及自身業(yè)務擴展的重要平臺。
其次，在銀行管理方面，招行可以在業(yè)務管理和人員管理等方面進行交流，其中，招行對內地的了解與永隆對海外市場的經驗是交流的重點，雙方通過交流可以達到優(yōu)勢互補。永隆對于招行的意義還在于，他擁有大量的具有豐富海外經驗的金融界精英人才可以成為招行的培訓實習基地和新產品設計中心。如果需要，招行可以跟永隆進行直接人員交流。
再次，從發(fā)展海外業(yè)務看，雙方可以共享海外客戶資源。香港境外業(yè)務對永隆自身的發(fā)展也有很大的重要性因為永隆作為一家老牌家族式由于銀行其管理經營等原因在香港本地銀行競爭中已經凸顯弱勢，從而改變本地業(yè)務占比過大的收入結構，拓展海外和內地業(yè)務將是永隆增加盈利的一個重要突破點。所以在整合中，招商銀行也需要幫助永隆優(yōu)化業(yè)務結構，提升盈利能力、釋放增長潛力。提高永隆自身的盈利能力后擴展香港以外的業(yè)務是并購以后永隆中期發(fā)展方向。
并購的啟示
海外并購將面臨包括國家風險、市場風險、整合風險、法律風險等多種風險在內的巨大的風險壓力，稍有不慎，就有可能遭受巨大的損失。招行在此次并購活動中，給我們以后的并購活動留下的啟示如下：
一是并購時機，即價格與風險是否達到合理水平。在并購的過程中，定價在不同市場條件下變化很大。一般情況下，在市場不景氣的時候并購比較好，但也存在較大的估值風險，這對并購技術提出了很高的要求。
二是并購目標，即并購方和被并購方需要優(yōu)勢互補。海外并購的根本目的是為了取得收益和彌補金融機構自身的劣勢，要考慮并購目標與行為是否與自身的發(fā)展戰(zhàn)略相契合。一般情況下應實現境內外機構一體化經營，取得良好的協(xié)同效應，對國內業(yè)務發(fā)展和海外業(yè)務拓展有明顯的促進作用，從而達到1+12的協(xié)同效應。
三是管理能力，即能否有效控制并購目標。金融業(yè)是各國嚴格監(jiān)管的高風險行業(yè)，這一特性決定了國內金融機構要成功地實施海外并購，應該以足夠的管理水平作為支撐。對于中資金融機構來說，要跟文化背景、市場環(huán)境存在較大差異的機構進行整合，并有效控制和監(jiān)督是不容易的。假如缺乏有機整合管理的能力，使被并購對象原有的市場優(yōu)勢或業(yè)務優(yōu)勢喪失，并購肯定難以實現預期目的。
總之，金融業(yè)作為市場風險高發(fā)的行業(yè)，國內金融機構不僅要綜合自身的特點選擇合適的并購對象，還要審慎評估被并購方的價值進行合理定價，更重要的是要客觀評估和加強自身的管理監(jiān)管等能力進行整合達到預期的目標。這樣國內金融機構在并購熱潮中才不會隨波逐流有所收益。
銀行案例分析總結篇十七
金融教研室
(.9.1)
第一章商業(yè)銀行導論
案例
金融控股公司---美國“花旗”模型
為了限制銀行規(guī)模過度膨脹，(1956年銀行持股公司法案)對擁有多家銀行的控股公司
規(guī)定的限制性條款有：不允許跨州購并新銀行；不允許擁有和經營非銀行業(yè)務的子公司等。
但法律對單一銀行的控股公司沒有限制，因此許多大銀行利用這一法律漏洞大力發(fā)展單一銀
花旗銀行的母公司。包括花旗銀行,花旗公司共擁有13個子公司，能提供多樣化的金融業(yè)務。
花旗公司與花旗銀行的董事會成員同一套人馬，公司和銀行是一個班子，兩塊牌子。也正是
通過這種多樣化的金融混業(yè)經營方式，花旗公司在1984年就成為美國最大的銀行持股公司。
詳見圖。
4月美國花旗銀行和旅行者集團合并組成“花旗集團”，總資產為7000億美元，
金融集團之一，同時也在美國本土開創(chuàng)了全能化金融集團之先河，從根本上動搖了傳統(tǒng)的金
融分業(yè)制度。
195月13日，美國眾議院通過了{年金融服務業(yè)法案)，該法案在涉及銀行控
股組織結構的條款中，創(chuàng)造了“金融控股公司”這一新的法律概念，允許銀行成立金融控股
公司控制或擁有銀行、證券和保險機構。
11月，美國眾議院正式通過(金融現代化法案)，允許銀行持股公司升格為金融
控股公司，允許升格的或新成立的金融控股公司從事具有金融性質的任何業(yè)務，即銀行、證
券和保險等業(yè)務，但其混業(yè)經營是通過各個子公司經營不同性質的金融業(yè)務來實現，各子公
司在法律和經營上是相對獨立的法人。其意義就是以“內在防火墻”的方式達到分業(yè)監(jiān)管和
混業(yè)經營的目的。
回答問題:
1.什么是銀行控股公司？銀行控股公司有哪些類型？銀行控股公司有哪些優(yōu)點？
2.美國花旗銀行為什么采取金融控股公司組織機構?
第二章商業(yè)銀行資本管理
資料
穩(wěn)定我國商業(yè)銀行資本充足水平的幾點思考（節(jié)）
楊凱生（工行行長）
可以粗略地作一測算，即使撇開中小型上市銀行不談，僅按工、中、建、交在現有基礎
增加約占貸款增加額的85%計(至20工、中、建、交四行年平均該數據分別為
這還僅僅是測算了貸款增長所帶來的資本占用因素，如果進一步考慮市場風險和操作風險
其資本占用還將進一步增加。若再加上資本定義日漸趨嚴的因素，銀行資本缺口將更為顯著。
問題:
1.如何評價商業(yè)銀行資本充足程度？
2.提高我國商業(yè)銀行資本充足水平途徑有哪些?
第三章商業(yè)銀行負債業(yè)務
案例
被訴挪用國債北方證券同意與農信社進行調解
糾紛案在上海市高級人民法院開庭審理，北方證券被訴挪用2.26億元國債。
據悉，7月6日，上海長寧區(qū)新涇農村信用合作社在北方證券上海張揚路證券
營業(yè)部開設b字頭法人賬戶，隨后買入國債。上海長寧區(qū)新涇農村信用合作社提供的資料顯
02國債(3)2.22億元。
上海長寧區(qū)新涇農村信用合作社表示，206月15日，該信用社通過查詢發(fā)現，賬
戶上的國債已經被質押，無法進行國債買賣和委托交易，遂要求北方證券撤銷該賬戶國債的
質押，但北方證券拒絕執(zhí)行。
北方證券代理人表示，公司是8月28日，對上海市長寧區(qū)新涇農村信用合作社
的賬戶進行回購登記的。自20以來，北方證券與上海市長寧區(qū)新涇農村信用合作社發(fā)
生了上百筆的資金往來，其間并沒有進行過具體的清算。北方證券代理人稱，上海長寧區(qū)新
涇農村信用合作社對公司國債回購一事是清楚的，而且北方證券也支付給該信用社超過國債
票面利率的利息，而且在很長一段時間內農信社未對此事提出過異議。
北方證券代理人昨日表示，公司同意與農信社進行調解。
思考問題：
1．什么是國債回購？試述國債回購業(yè)務流程？
2．從事國債回購應防范哪些風險？從本案例中汲取什么教訓？
第四章商業(yè)銀行現金資產業(yè)務
案例
英國諾森羅克銀行擠兌事件
一、案情
受美國次級債危機導致的全球信貸緊縮影響，英國第五大抵押貸款機構――諾森
者。為防止系統(tǒng)性銀行危機的出現，英國財政部、英格蘭銀行（英國央行）與金融管理局先
后采取了注資以及存款賬戶擔保等救助措施，至18號，諾森羅克銀行的儲戶擠兌情況才有
所緩解，各大銀行的股價也出現不同程度的上漲，銀行體系的恐慌局面才得以控制。
二、原因
諾森羅克銀行始建立于1850年，其早期只是一家住房貸款協(xié)會，變成一家銀行并上市。目前，該行是英國第五大抵押貸款機構，擁有150萬儲戶，向80萬購房者提供房貸，可謂規(guī)模龐大。上半年，諾森羅克銀行新增的抵押貸款額占全國新增總量的18.9%，排名居英國第一。然而，曾經是房貸市場佼佼者的諾森羅克銀行，緣何會陷入擠兌危機呢？除了上述英國經濟金融環(huán)境的不利因素之外，這可能是以下幾個因素造成的：
1.融資過于依靠批發(fā)市場。與其他銀行資金主要來自儲戶不同，盡管諾森羅克銀行在19已經轉變?yōu)橐患疑鲜秀y行，但是其大部分資金仍來源于金融機構。在諾森羅克銀行的`資金中，由零售存款業(yè)務所獲的資金不足全部的1/4，而超過3/4的資金來自批發(fā)市場，即通過同業(yè)拆借、發(fā)行債券或賣出有資產抵押的證券來融資，而75%的比例遠遠高于英國其他幾大抵押貸款公司。其中，英國最大的抵押貸款機構――hbos的這一比例也僅為43%。鑒于零售存款融資的穩(wěn)定性，資金絕大部分來源于批發(fā)市場的諾森羅克銀行也就更容易受到市場上資金供求的影響。
2.資產負債的利率缺口過大。批發(fā)市場和住房貸款市場不同的定價機制，又加大了諾森羅克銀行的利率缺口。無論是發(fā)行債券還是住房貸款的資產證券化，它們都是依據市場上3個月的libor來定價的。然而，諾森羅克銀行的住房抵押貸款則是按照英格蘭銀行的基準利率來發(fā)放。這種投融資的定價方式在貨幣市場利率大幅高于官方利率時會造成銀行損失。在諾森羅克銀行的資產中，發(fā)放給消費者的抵押貸款達967億英鎊，占總資產的85.2%。據估計，在這960多億英鎊的抵押貸款中，有120億英鎊是直接暴露在這種利率缺口風險之下的。這也就是說，libor每超過基準利率一個基點，諾森羅克銀行每年將多支付1200萬英鎊。
3.銀行原有的融資渠道受阻。更糟糕的是，7月份以來，受美國次貸危機造成的全球貨幣市場流動性緊張的影響，主要靠批發(fā)市場來融資的諾森羅克銀行已經很難再獲得穩(wěn)定的融資渠道。市場分析人士指出，為了達到年初預定的增長目標，在未來的12個月里諾森羅克銀行需要籌資100億英鎊并再融資80億英鎊。這些資金只能通過抵押貸款資產的證券化來籌集，但現在的問題是，由于美國次貸危機的影響，投資者已經對抵押資產失去了興趣。而且，即便是沒有受到美國次級債務危機的影響，英國次級債市場上的恐慌也會逐漸暴露。事實上，英國投資者的流動性恐慌在西布朗明奇房貸協(xié)會（westbromwichbuildingsociety）事件上已經表露無遺，后者近期發(fā)行的資產證券化產品因為無人購買而不得不被取消。可以看出，英國信貸市場的大門已經開始關閉。而這對于主要依靠信貸市場來融資的諾森羅克銀行來說是致命的打擊。
增加，而贏利不增，足見銀行的經營收益下降的事實。在9月14號，諾森羅克銀行又發(fā)出盈利預警，指出：利率的升勢出乎意料，信貸萎縮問題導致資產增長放緩，預計2007年的稅前利潤將比預計低20%左右。這一消息的公布也直接引發(fā)了當日大范圍內的儲戶擠兌。
5.投資美國次級債帶來損失。事實上，諾森羅克銀行在美國次級債券市場上的投資并不多，僅占其全部資產的0.24%，大約有2.75億英鎊，其中2億英鎊投資在美國的債務抵押債券（cdo），0.75億投資于房產抵押擔保證券(hembs)。而且這些有價證券的持續(xù)期小于兩年，不會對年或2007年的放貸產生影響。盡管相對于總體的資產來說損失不大，但這在諾森羅克銀行的有價證券投資中已占40%的份額，而這對市場上投資者的心理影響效應可能更大。
回答問題:
1.什么流動性風險？導致諾森羅克銀行出現（儲戶擠兌）流動性風險原因有哪些？
2.諾森羅克銀行出現（儲戶擠兌）帶給我們哪些警示？
第五章銀行貸款政策與管理
案例1
中國民生銀行黃謹案
背景：
年9月，某銀行北京總行進行內部核查時發(fā)現，上海印鈔廠在短短兩年間從該行上海分行貸款高達3.5億元。這是個驚人的數字，北京總行立即派員直奔上海?？墒?，該廠財務處的回答更為驚人：他們對此一無所知。銀行的3.5億元貸款讓人騙走了！更為確切地說：這3.5億元被上海分行的一個普通信貸員黃謹撈進了腰包。209月6日，上海市檢察院第二分院以黃謹涉嫌挪用資金1000萬元，金融憑證詐騙960萬元、貸款詐騙3.5億元犯罪向法院提起公訴。
主要犯罪行為：
黃謹一案是案犯從上門辦理存款業(yè)務挪用企業(yè)存款而開始的。
黃謹等人僅用假公章就在銀行開立了基本賬戶。
黃謹伙同他人從193月至2001年7月先后貸款21筆，累計金額3.5億元，平均每筆1660余萬元，竟然只由黃一人包辦，從黃謹案的發(fā)生來看，銀行至少有幾年沒有與上海印鈔廠對過賬。
黃謹一案中銀行竟隨意為其注銷已登錄的信息，使黃謹能在貸款證年審過程中輕易過關。
黃謹在該行工作的時間里，其喜歡賭球的癖好和不良交際圈，沒有引起主管領導和同事的重視，更沒有對其加強教育、管理。
問題：
1.請你從黃謹案中上述犯罪行為反思該行信貸制度存在問題。
2.從黃謹案中我們應當汲取什么教訓？
案例2
甲銀行訴乙公司、丙公司、丁公司借款擔保糾紛案
案情介紹
原告：甲銀行
被告：乙公司
被告：丙公司
被告：丁公司
10月27日，甲銀行與乙公司簽訂《借款合同》一份，約定甲銀行向乙公司發(fā)放貸款萬元人民幣，期限一年。同日，甲銀行與丙公司簽訂《抵押合同》一份，約定丙公司以其在廣州天河區(qū)的價值5139萬元的在建房產提供抵押擔保，但并未辦理房產抵押登記。之后，甲銀行依約發(fā)放貸款，履行了約定義務。但乙公司和丙公司在貸款到期后均未履行還款義務，乙公司于2006年11月18日提出展期申請，同時約定該筆貸款的展期由丁公司提供連帶責任擔保，并于2006年11月22日簽訂貸款《展期協(xié)議》，展期期限是2006年11月23日至2007年11月23日，利率不變。丁公司在《展期協(xié)議》的擔保人項下簽章，但該協(xié)議未約定保證方式和保證期間。合同履行過程中，乙公司欠本金及部分利息未償還。2007年11月14日，甲銀行向乙公司發(fā)出《貸款到期通知書》，由丁公司的財務負責人李某在該通知的借款人處簽章加蓋了該公司的法定代表人謝某的私人印章。后乙公司和丁公司均未履行償還義務，5月26日，甲銀行訴諸法院。
問題：
1.法院如何審判？
2.該商業(yè)銀行擔保貸款中工作中存在哪些問題？
3.如何防范擔保貸款中的風險？
案例3
貸款風險分類
1.貸款的基本情況：
借款人：啟明工貿公司
流動資金貸款：500萬元
合同貸款用途：短期流動資金周轉
抵押品：公司的辦公樓
約定還款來源：經營收入
2.借款人及貸款項目背景介紹：
啟明工貿公司是d銀行的一家新客戶，于年9月向銀行申請取得貸款500萬元，期限為12個月，貸款用途為流動資金周轉，并以公司辦公大樓作為抵押，抵押率為45%。1998年2月在對該貸款進行檢查中，分析借款人的財務狀況和現金流量，發(fā)現其財務狀況尚可，但現金流量不足。通過分析了解，該公司將貸款中的300萬元用于一筆石制品的購銷業(yè)務;另外200萬元則是通過虛擬了一筆購銷業(yè)務而取得的，實際上是將貸款轉借給了其關聯(lián)企業(yè)恒利貿易公司，用于償還該公司在e銀行的貸款。恒利貿易公司是一家經營不善，嚴重虧損的企業(yè)，e銀行正準備采取法律手段向其催收所拖欠的貸款，而啟明貿易有限公司是貸款的擔保人，負有連帶責任。
啟明貿易有限公司目前的財務狀況一般。
問題：
1.貸款風險分類中不良貸款有哪些？解釋其定義？
2.請對該筆500萬元的貸款余額進行分類。
第六章企業(yè)貸款
案例
浙企“跑路潮”回流加強非財務因素分析
摘要：今年浙江地區(qū)發(fā)生多起企業(yè)倒閉、企業(yè)主跑路、自殺等事件，銀行信貸資產經受巨大考驗。雖然部分跑路企業(yè)主已經回國，但是浙江企業(yè)仍然深陷泥潭。批評矛頭紛紛指向信貸緊縮和民間借貸，然而筆者認為這只是問題的導火索。外部經營環(huán)境惡化、企業(yè)自身行為失范才是問題根源，這些非財務因素應當引起銀行近期的關注。
事件經過：
政策暖風吹起浙企“跑路潮”回流
今年上半年溫州地區(qū)累計發(fā)生民間借貸485.5億元人民幣，且借貸利息飆升，路瘋漲至月息3-5分，個別甚至達6分至1角。4月以來，個別中小企業(yè)因資金鏈斷裂而發(fā)生老板潛逃、跳樓自殺、企業(yè)倒閉、員工欠薪等事件。目前，全市至少已有80多家企業(yè)老板逃跑、企業(yè)倒閉。其中9月份發(fā)生26起，9月22日以來，溫州市發(fā)生3起因債務危機后老板被逼上絕路而跳樓自殺事件，造成2死1傷惡果。除溫州外，民營經濟同樣較為發(fā)達的臺州等地此類事件也時有發(fā)生。
到9月底，臺州除了有十幾家企業(yè)老板跑路，還至少兩位老板因資金鏈斷裂而自殺。在眾多“跑路”老板中，尤以浙江信泰集團董事長胡福林名氣最大，他的“出逃”被認為是事態(tài)進一步惡化的標志，資金鏈斷裂的情況開始由中小企業(yè)傳導至龍頭企業(yè)。信泰集團內部高管透露，胡欠款達20多億，民間高利貸12億，月利息2000多萬；銀行貸款達8億，其中中行溫州分行是最大債權銀行；與其他眼鏡光學企業(yè)的關聯(lián)擔保，金額高達數億。
目前溫州有21家銀行受資金鏈斷裂牽連，直接或間接受到牽連的資金是15.86億元。然而溫州當地銀監(jiān)局認為，溫州目前的不良貸款余額為22.72億元，即使15.86億元全變成不良貸款，總牽涉資金也只有38.58億元，約占溫州現有6123億元貸款總額的0.62%，因此判斷溫州銀行業(yè)不良貸款率目前不可能出現明顯上升的趨勢（溫州銀行業(yè)目前的不良貸款率為0.37%）。
溫州中小企業(yè)生存狀況引發(fā)各級政府關注。9月29日，溫州市政府出臺了多項措施，包括要求銀行業(yè)機構不抽資壓貸，當地政府抽調25個工作組進駐市內各銀行，與銀行一道，對所屬信貸企業(yè)排查摸底。溫州市銀監(jiān)局也要求當地各家銀行調低貸款利率，最高上浮不能超過30%；如企業(yè)財務危機牽涉多家銀行貸款，銀行間要“同進同退”，不得單獨抽資。10月13日，溫州市政府設立了5億元專項資金，作為企業(yè)應急轉貸專項資金。溫州市財政出臺“稅費新政17條”，重點是幫扶企業(yè)擺脫困境、解決兼并重組中遇到的相關稅費問題。在局面扭轉之際，孫福財、胡福林等企業(yè)主10月分別從美國等地返回，并表示了立足自救、重整企業(yè)的信心。
圖1溫州年民間借貸綜合年利率
23.01%
24.14%
24.81%
24.43%
24.60%
24.38%
24.47%
25.09%
25.44%
1月2月3月4月5月6月7月8月9月
資料來源：世經未來
問題;
1.商業(yè)銀行貸款風險有哪些？
2.什么是信用風險？導致信用風險原因有哪些？
3.商業(yè)銀行如何防信用風險？
(分析提示:區(qū)域信用風險；企業(yè)主因素、外部經營因素惡化的信用風險)
第七、八章個人貸款
案例
某銀行訴張某等26人預售商品房抵押欺詐貸款案
【案情介紹】
原告：某銀行
被告：張某等26人
被告：廣州某房地產開發(fā)有限公司（簡稱某公司）
張某因申請購買預售商品房，1998年7月9日某銀行與張某簽訂《樓宇按揭抵押貸款合同》，并辦理了所購房屋的抵押登記。某公司自愿為張某借款提供擔保，對所借貸款本息和從屬費用負連帶清償責任。某銀行于1998年7月24日向張某發(fā)放貸款220000元購房貸款，張某應分8年期向某銀行還清貸款本息，但從年3月以來，張某所欠貸款本息未還。張某稱她并沒有與某公司簽訂《房地產預售契約》，契約上的簽字系某公司偽造，她不是真正的購房者，不具有訂立《抵押貸款合同》的主體資格，某銀行與某公司惡意串通，損害其利益，表現在貸款前未對其認真調查，貸款時未對其證件認真審查。某公司稱本案貸款合同的實際履行人和擔保人均是該公司。法院審理查明，被告某公司為取得銀行貸款，以被告張某的名義申請個人購房，被告張某在《個人按揭貸款申請表》上簽名，并按要求提供相關證件。被告某公司提供首期供樓存款，張某開立了用于償還樓款的活期存折，但存折一直由某公司保管。后張某作為抵押人(借款方)，某公司作為擔保人(樓盤發(fā)展商)和某銀行簽訂《樓宇按揭貸款合同》。約定抵押人以其與擔保人簽訂的“商品房預售契約”之全部權益抵押給抵押權人某銀行，擔保人在借款人不能清償債務時負連帶清償責任。后某公司和張某簽訂一份無具體簽約和退房時間的《退出供房和約》，約定張某退出供房，由某公司以張某的名義繼續(xù)履行與某銀行的按揭購房合同。
問題：
1.法院如何審判？
2.商業(yè)銀行貸款三查中工作中存在哪些問題？
3.如何防范個人按揭貸款的風險？
第九章商業(yè)銀行的證券投資管理
案例
日本大和銀行因管理混亂流失11億美元
1995年9月26日
1995年3月7日英國巴林銀行破產。無獨有偶，9月26日，日本大和銀行宣布因紐約分行雇員帳外買賣美國債券，使該行的11億美元付諸東流。從某種意義上說，這是巴林事件的日本版，它又再次警示人們：加強金融監(jiān)督機制是何等重要。
9月26日，總部設在大阪的日本大和銀行行長藤田彬宣布，由于駐紐約分行雇員井口俊英從1984年開始在帳外買賣美國債券，使該行蒙受了1100億日元(約合11億美元)的巨額損失。長期以來，日本經濟界和國際金融界由于巨額壞帳問題，已經對日本金融系統(tǒng)的穩(wěn)定性頗有疑慮。這個消息傳開后，人們的心里又罩上了一層陰影。現年44歲的井口俊英曾就讀于美國密蘇里州立大學。1976年，他通過考試進入大和銀行紐約分行。8年后，分行開始派他專門從事美國債券的買賣業(yè)務。但是由于他看錯了行情，一出手就虧了20萬美元。他一不報告上司，二不在帳面上反映這個損失，只是想將來撈回來就是了。他動用客戶儲存的債券進行投機，但結果總是虧多盈少。他像一個輸紅了眼的賭徒，終于陷進了從事債券交易最忌諱的“高買低賣”的泥沼中。就這樣，他在從1984年開始的中，進行了3萬多次帳外交易，平均每天損失40萬美元。為了隱瞞損失，他竟然偽造帳目。這年7月，在大和銀行紐約分行的帳本上，債券保有額為46億美元，但實際上只有35億。令人吃驚的是，在長達11年的時間里，此事竟無人察覺。美國《新聞周刊》稱這“簡直是不可思議的事”。直至這年7月13日，井口寫信給大和銀行行長藤田彬，才使此事真相大白。令人啼笑皆非的是，井口在信中稱他坦白此事是由于“折騰了11年，太累了”。大和銀行創(chuàng)于19，現有資金量24.3萬億日元，位居日本商業(yè)銀行的第13位。論歷史可謂悠久，論實力可謂雄厚，論經驗也可謂豐富。但這次事件中暴露出的問題，與其歷史、實力和經驗都是不相稱的。根據一般的金融常識，業(yè)務和管理應由兩人分做，以便相互監(jiān)督。但是，井口一人不但從事債券的買賣，同時兼任債券的管理。也就是說，債券買賣的記錄和銀行債券余額的記錄都在他一人手中，這就給他欺上瞞下、投機交易、偽造帳目開了方便之門。造成這種非常識性管理的原因，是因為紐約分行的行長對井口的盲目寵信。日本企業(yè)的駐外機構一般不大信任外籍雇員，于是，為數不多的日本雇員就成了依靠對象。自井口到紐約分行工作以來，分行長換了7任，平均每3年一換。這種客觀情況，也使分行長格外倚重井口這樣的“老資格”。這就不難解釋為什么井口在今年1月，還以“能力強，工作成績突出”而被提拔為副分行長級干部了。日本大藏省和大和銀行都對紐約分行的工作進行過檢查。在美國從事債券交易都有證券公司開具的交易確認書。同時，又有保管證券的美國銀行托拉斯開具的交易銀行債券余額證明書。對此，大藏省和大和銀行的檢查人員從未檢查、核對過。如果核對債券余額，那么，井口的行為就會立即暴露。在歐美，銀行職員一年中一般都有一次兩周左右的長假。這也是一種防范措施。因為假期中必然會有其他人暫時代理。如果有問題，兩周時間足以暴露，大和銀行紐約分行也有這個規(guī)定。但是該行的人回憶說，井口從未休過長假。因此，他又躲過了一次暴露的機會。
事發(fā)后，美國聯(lián)邦調查局已于上月26日以偽造文書和進行不正當交易罪，逮捕了井口俊英。同一天，大和銀行決定銀行的負責人和有關人員10月份減薪10―30％，并交回年中獎金。10月2日，美國宣布暫停大和銀行紐約分行買賣美國債券。10月4日，大和銀行行長藤田彬引咎辭職。然而，事情并未到此結束。
外分行的檢查縮短為2至3年一次。
進入90年代后，日本已有4家金融機構和兩家石油公司接連因金融交易而受損，損失總額達5030億日元。這種情況已嚴重影響了日本金融機構在世界上的聲譽。討論：
1、你認為導致日本大和銀行流失11億美元的最根本原因是什么？
2、從中能吸取什么教訓？
第十章商業(yè)銀行資產負債管理
案例
雷曼兄弟破產
209月15日，美國第四大投資銀行雷曼兄弟按照美國公司破產法案的相關規(guī)定提交了破產申請，成為了美國有史以來倒閉的最大金融公司。
擁有158年歷史的雷曼兄弟公司是華爾街第四大投資銀行。2007年，雷曼在世界500強排名第132位，2007年年報顯示凈利潤高達42億美元，總資產近7000億美元。從年9月9日，雷曼公司股票一周內股價暴跌77%，公司市值從112億美元大幅縮水至25億美元。第一個季度中，雷曼賣掉了1/5的杠桿貸款，同時又用公司的資產作抵押，大量借貸現金為客戶交易其他固定收益產品。第二個季度變賣了1470億美元的資產，并連續(xù)多次進行大規(guī)模裁員來壓縮開支。然而雷曼的自救并沒有把自己帶出困境。華爾街的“信心危機”，金融投機者操縱市場，一些有收購意向的公司則因為政府拒絕擔保沒有出手。雷曼最終還是沒能逃離破產的厄運。
問題：
第十一章商業(yè)銀行中間業(yè)務與管理
案例
美國次貸危機
當美國經濟在互聯(lián)網泡沫破裂和2001年“9?11”事件的雙重打擊下呈現衰退危險時，美國政府為挽救經濟采取低利率和減稅等一系列措施。這些措施使大量資金涌入沉寂的房地產市場。隨著資金的不斷涌入，房地產價格一路攀升。不少投資人通過貸款購買第二套甚至第三套房產，同時大批沒有償還能力的貸款者和有不良還款記錄者也向銀行申請次級按揭貸款以購買房產。房價的高漲使銀行對發(fā)放貸款進行了一系列的“創(chuàng)新”?！皠?chuàng)新”包括：購房無須提供首付，可從銀行獲得全部資金；貸款的前幾年只償還利息，不用償還本金；對借款人不做信用審核；利率浮動。當銀行手中持有大量未來可能違約的按揭貸款時，銀行則將這些不良按揭貸款打包出售，再由華爾街投行將其證券化，包括設計成誘人的金融衍生品出售給全球投資者。然而從2006年年底開始，由于美國房產價格下跌，很多借款人無力償還債務，致使次貸危機爆發(fā)。
問題：
1.什么是資產（貸款）證券化？分析資產（貸款）證券化流程？資產（貸款）證券化
有什么優(yōu)點？
2.試分析美國次貸危機的成因。
第十四章商業(yè)銀行業(yè)績評價
案例
某商業(yè)銀行財務狀況杜邦分析
假定某銀行20××年的資產負債表、利潤表如表12―1、12―2所示。表12―1
其他資產其他資產合計資產總計
負債及股東權益流動負債短期存款短期儲蓄存款財政性存款同業(yè)存放款項同業(yè)拆入
金融性公司拆入應解匯款匯出匯款應付帳款其他應付款應交稅金應付利潤預提費用
資本公積金盈余公積金未分配利潤股東權益合計
負債及股東權益總計
表12―1
117．322582．2
223．86422．37
41209．7630．337．0466．1446．1598．44
10811．463．9417．821226．28
264．72800．8238．1310．9355．95
451215．552441．83
108．312．37
154．7140．372582．2
87．992523．7
利潤表
xx銀行20xx年12月31日單位：百萬元
要求：
1.根據表12―1、12―2計算出杜邦分析指標表12―3表12―3
2.對該銀行財務狀況進行杜邦分析。
銀行案例分析總結篇十八
【篇一】銀行案件案例分析
案情：2005年7月21日8時04分，被告謝晉金駕駛閩f08772號中型貨車超速行駛至山長線20km+500m處，遇相對方向由被告簡國興駕駛的閩ey6222號中型客車行駛時未靠右側行駛，致兩車于路右偏左發(fā)生碰刮，造成兩車受損，乘客即原告邱雪美受傷住院治療。該事故經警察部門責任認定：被告謝晉金、簡國興分別應負本次事故的主、次要責任，乘客即原告邱雪美免負本次事故的責任。另查明，被告謝晉金受雇于被告莊文成，被告簡國興受雇于被告肖清煥。原告邱雪美要求四被告連帶賠償醫(yī)藥費、護理費、誤工補貼、伙食補助費、交通費、營養(yǎng)費共計12300.2元。
本案在審理過程中經福建省南靖縣法院主持調解，雙方當事人自愿達成協(xié)議：一、原告邱雪美同意被告謝晉金、莊文成于2006年4月8日前賠償醫(yī)藥費、護理費、誤工補貼等6438.6元；二、原告邱雪美同意被告簡國興、肖清煥于2006年2月8日前賠償醫(yī)藥費、護理費、誤工補貼、伙食補助費、交通費等2759.4元；三、被告謝晉金、莊文成與被告簡國興、肖清煥互負連帶賠償責任。四、原告放棄其余訴訟請求。法院對上述協(xié)議進行審查，認為不違反法律規(guī)定，給予以確認。
評析：本案案情并不復雜，卻涉及旅客運輸合同、雇傭、無共同故意的侵權等諸多的法律關系。要正確處理本案，就要準確理解與把握原告基于旅客運輸合同違約之訴與侵權之訴的選擇、兩個雇主與其雇員對外的連帶責任、無意思聯(lián)絡的共同侵權人承擔連帶賠償責任、連帶責任人內部份額與外部責任的關系等法律知識，但首當其沖要了解本案原告的訴訟請求是何種之訴。
本案是以旅客運輸合同為基礎法律關系，產生的一般侵權責任與違約責任兩種民事責任的競合。所謂旅客運輸合同，是指承運人與旅客簽訂的，承運人將旅客及其行李包裹按約定的時間運送到目的地，旅客支付票款的協(xié)議。依我國《合同法》第二百九十三條規(guī)定，身為乘客向承運人購買車票，并當即乘坐承運人的客車，自此旅客運輸合同成立并生效。承運人的主要義務是將旅客按車票約定的時間、路程、方式將旅客安全地運達約定的目的地，即應保證旅客在旅行途中的人身安全。根據《合同法》第三百零二條規(guī)定，可知承運人對旅客的傷亡承擔責任是無過錯責任原則的，如果承運人無法舉證證明傷亡是由于旅客自身健康或故意、重大過失造成的，承運人應當運輸過程中旅客的傷亡承擔損害賠償責任。本案中，原告邱雪美是乘客，被告肖清煥是承運人，被告簡國興是肖清煥雇請的司機，是執(zhí)行職務行為而已，故原告邱雪美與被告肖清煥之間構成旅客運輸合同關系。但承運人雇請的司機被告簡國興在運輸過程中由于未注意來車，與相對方向的被告謝晉金駕駛的車避車不當，致乘客受傷。承運人已違反旅客運輸合同約定的應安全送達這一義務，已構成違約，乘客可以依法提起違約責任之訴，追訴承運人的違約責任。
基于直接違反了合同法規(guī)定的違約原因，也違反了侵權行為法的規(guī)定，侵害了他人的法定民事權益，構成了侵權行為，也應承擔侵權責任。由于同一行為，產生了既違反合同法的有關規(guī)定，符合了違約責任的構成要件，又違反了侵權行為法的有關規(guī)定，符合侵權責任的構成要件，產生了違約的民事責任與侵權民事責任的競合。依《合同法》第一百二十二條規(guī)定，受損害方可依《合同法》請求違法行為人承擔違約責任，也可依其他法律的規(guī)定請求違法行人承擔侵權責任，受害人可自由地選擇。本案中，由于被告簡國興避車不當，致乘客邱雪美受傷害，既構成違約，又違反了侵權法規(guī)定，構成侵權，受害人即乘客邱雪美可選擇違約之訴也可選擇侵權之訴，來維護其自身的合法權益。從本案來看，乘客邱雪美選擇了侵權之訴。為此承擔本事故主要責任的共同侵權方即被告莊文成及其雇員謝晉金也應參加到本訴訟中來，共同連帶賠償乘客的損失。
【篇二】銀行案件案例分析
任法》24條基本延續(xù)了《民法通則》第132條的規(guī)定，但也進行了一定的修正。二者最大的不同在于前者將后者“分擔責任”的規(guī)定修正為“分擔損失”。加上《侵權責任法》第24條在該法中所處的位置，可以看出《侵權責任法》不再將公平責任確定為一個獨立的歸責原則而是一項損失分擔的規(guī)則。
【篇三】銀行案件案例分析
多角度解讀“中國好聲音”版權侵權事件
眾多娛樂節(jié)目中，由浙江衛(wèi)視打造的《中國好聲音》脫穎而出，讓其他花哨而山寨的選秀類節(jié)目一敗涂地。不過近期，《中國好聲音》因學員翻唱一首歌曲，招致了版權糾紛，被推上了風口浪尖。
事情源于“好聲音”學員李代沫在參賽時翻唱了《我的歌聲里》這首歌，而這首歌的詞曲是由簽約于加拿大nerrwerk音樂公司的華人女歌手曲婉婷獨立創(chuàng)作。由于《中國好聲音》在翻唱“我的歌聲里”這首歌時未向版權人或音著協(xié)提出申請，最終才出現了曲婉婷所在的環(huán)球唱片在網上公開發(fā)布律師函，指責李代沫未經授權在自己的mv和電視節(jié)目中使用版權歌曲，要求李代沫停止以任何形式演唱或使用《我的歌聲里》。對此，《中國好聲音》節(jié)目組則強調稱“節(jié)目使用過的歌曲，我們會在音著協(xié)那邊登記報備，一年結束后會一次性支付費用，并非故意侵權，只是價格還在洽談中”。
對于這樣一種風波，我們其實并不陌生，因翻唱他人歌曲被指責侵權的事情屢屢發(fā)生。相信大家對旭日陽剛因在商業(yè)演出中翻唱汪峰“春天里”這首歌被指侵權的事件仍然記憶猶新。面對越來越多的同類事件，人們不禁疑惑：為什么唱歌也可能侵權？平時唱歌也不行嗎？音著協(xié)在其中到底充當何種角色？種種疑問，實際上都是可以通過法律來解讀。
銀行案例分析總結篇十九
銀行警示教育案例學習心得體會
在國有商業(yè)銀行的改革和發(fā)展取得顯著成績的同時，基層機構案件瀕發(fā)的問題卻始終沒有得到有效的控制。這些案件的發(fā)生，不僅給國有商業(yè)銀行造成了巨大的經濟損失，也給其社會形象帶來了不利影響。如何通過剖析案件成因，從源頭上防范銀行案件的發(fā)生，是各級銀行機構都應該思考的問題。通過對《代價》警示教育案例的學習，結合自己在銀行多年工作的體會，在案件的防范對策方面談一些粗淺的看法。
（一）端正經營理念，促進銀行業(yè)務穩(wěn)健、快速發(fā)展。以價值最大化為經營目標，是國有商業(yè)銀行在改革和發(fā)展過程中早已明確了的經營指導思想。銀行各級經營管理者在實際工作中要堅決拋棄只求規(guī)模、不講質量。
（二）加強內部管理，建立和完善科學的管理機制。商業(yè)銀行應根據銀行的發(fā)展戰(zhàn)略、經營思路和年度綜合經營計劃，建立和完善以經濟增加值為核心、權責利相結合的績效評價和考核機制。建立健全、合理、有效的內部控制體系，強化全行員工的風險意識，構筑內部稽核、委派會計主管、業(yè)務檢查、風險管理、審計監(jiān)督等多層次的風險抵御防線，形成監(jiān)督合力。強化和落實各級分支行經營管理責任，推行問責制，加大責任追究力度，尤其對案件頻發(fā)的機構負責人要實行引咎辭職制度。
（三）以人為本，構建和諧團隊，加強員工隊伍建設。銀行機構要把每一位員工都當作主人和價值創(chuàng)造者，建立公正、公開、公平的 薪酬、晉升等激勵辦法，為員工搭建穩(wěn)定的、通暢的發(fā)展空間。弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、進取精神，提升員工對銀行的忠誠度和貢獻度。同時，經常對員工開展警示教育，定期進行員工排查，及時掌握員工的思想和行為動態(tài)，將案件隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
書通過透視活生生的案例來敲響我們的警鐘，解讀《中國建設銀行警示教育案例》我們發(fā)現從福建省福州市城北支行林妮娜挪用公款案到山西太原市萬柏林支行邵進民詐騙案,從甘肅省蘭州市鐵路支行的連環(huán)騙貸案到湖南省常德市安鄉(xiāng)支行朱衛(wèi)挪用公款案。在這些內外勾結、相互串通且重蹈覆轍、駭人聽聞的大案、要案中，讓我們看到了銀行暴露出內部控制和風險管理方面還存在一些急需要解決的問題，也給我們帶來了深刻的警示。
一、必須加強各級的防范責任。在這些案件中，內部人員與社會不法分子協(xié)同作案之所以得逞，一個重要的因素是作案者能違反制度，逆程序操作。一些責任不明、責任意識差、礙于情面的員工，任憑作案者依仗“業(yè)務熟、環(huán)境熟、人熟”，且占有“天時、地利、人和”等因素乘虛而入，不管不問不糾，故此隱患不斷，導致案件頻生。因此，如何強化各級的防范責任、真正杜絕各類風險，是擺在我們面前的一個重要課題。
二、必須實施嚴密細致的防范教育，教育員工誠信做人，認真貫徹落實各種法律、法規(guī)、政策、制度是行之有效的教育手段，也是做好防范工作的根本所在和重要前提。對此要針對員工的思想實際，有針對性地抓好員工的防范教育，要像抓經營工作一樣教育員工增強防范意識。在教育中，既要進行政治、法制、規(guī)章制度教育，又要進行職業(yè)道德、思想品德、家庭美德教育，既要進行防范形勢教育，又要進行預案演練和警示教育，既要克服形式主義，又要注重教育的實效，只有這樣，才能使員工在各種條件下做到防患于未然。
三、
必須強化嚴密的監(jiān)督制約機制。各項規(guī)章制度的落實既不能停留在書本上、墻壁上，也不能停止于業(yè)務考核上，應當貫徹到每個干部員工頭腦中去。三條防線的監(jiān)督制約必須完善，科學嚴密的業(yè)務操作規(guī)程必須制訂，自律監(jiān)管體系必須有效建立。因為監(jiān)督一動真格，作案者的犯罪事實就會暴露無遺。否則，監(jiān)督流于形式而走過場，或者是被動地走了過場，監(jiān)督者自覺不自覺地就成為影響或推遲作案者真相暴露的一種庇護傘了。所以，實施上下共管、全員齊抓、崗位制約機制，構成“點、線、面”三種方式相互結合、相互補充的安全防范體系就顯得尤為重要。
四、面對當前改革與發(fā)展的實際，要不斷地拓寬和暢通信息渠道，各級領導應經常撲下身子，深入基層進行調查研究，從關心愛護員工的角度出發(fā)，及時了解群情，發(fā)現問題，并及時溝通解決。結合作案分子作案的手法、犯罪的特點，制訂出臺與銀行實際相配套、相適應的信息反饋制度，克服案件防范的盲區(qū)和誤區(qū)，從而將案件杜絕在萌芽狀態(tài)。
俗話說：覆水難收。員工應在做每一筆業(yè)務是要控制好風險，要以清醒的頭腦面對。一失足成古恨，不要輕易以身試法，否則監(jiān)獄的大門將為你敞開；而領導要當好優(yōu)秀的“領頭羊”，要真正實現領導的管理價值。領導與員工要從各方面自我提升，科學技術不斷提高。雙管齊下，那么所謂的“代價”將會降低到最低的限度。
案件防范心得體會
這幾天，我認真學習了關于銀行案件和重大風險事件防控專題會議上的講話，并結合最近發(fā)生在周邊人身上的錯誤，作如下心得體會，引以為戒。再回想起前段時間看的警示教育片，我的心情久久不能平靜。影片中講述的是幾個具有影響力的領導如何走向了不歸路，他們用聲淚俱下的懺悔，用他們對自由和生活的渴望，給我們敲響了警鐘，沉思之后，頗多感慨。
作為一名北銀的員工，在自己的崗位上不僅要盡職盡責、安份守紀、保質保量地做好每一天的工作，還應該具有敏銳的觀察力，智慧的頭腦，在工作中和一起共事的同事共同堅持制度，嚴格按照各項規(guī)章制度辦事，才能有效地抑制案件發(fā)生。按規(guī)定程序辦理業(yè)務做到一筆一清，一方面，讓自己的工作更加完善；另一方面，也讓自己的工資收入顆粒歸倉。
此外，要加強學習，特別是加強規(guī)章制度的學習，熟悉和掌握規(guī)章制度的要求，提高自身的綜合素質和分析能力。認真履行工作職責，將各項制度落實到業(yè)務活動中去。強化責任意識，要求自己愛崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，體現于行動，在自己的崗位上要堅定信念，放松要求必然迷失方向，抵御不住誘惑定會走向犯罪的深淵，樹立正確的價值觀，人生觀，在本職工作中把握自己，管住自己，走好人生路。
農安北銀村鎮(zhèn)銀行市場營銷部 2012年9月14日
銀行案件防控學習心得
近一時期，各種金融案件頻頻發(fā)生，商業(yè)銀行不斷發(fā)生違法違規(guī)案件，尤其是一些大案、要案，金額巨大，情節(jié)惡劣，給銀行的信譽和社會形象帶來了不利影響，應對案件事件形勢嚴峻。同時銀行機構對操作風險的識別與控制能力不能適應業(yè)務發(fā)展的問題突出，為了切實加強對商業(yè)銀行管理，堅決遏制案件多發(fā)勢頭，保證改革和發(fā)展的順利進，開展銀行案件防范控制工作勢在必行。通過近段時間的學習教育，本人對案件防控工作的重要性和必要性有了更深的認識，現將本人的心得體會淺淡如下：
案件的發(fā)生，無論是對國家和社會，還是對單位和個人都有很大的危害性：
一、給國家和社會造成了巨大的損失。無論哪個案件的發(fā)生，最直接收到損害的就是國家和社會，國家蒙受了直接的經濟損失，而案件的發(fā)生，引發(fā)社會對銀行的不信任感，造成了嚴重的后果。
二、給單位業(yè)務開展帶來嚴重后果。試想，假如我們自己是客戶，而為我們服務的銀行經常出現案件，那么我們會放心讓這樣的一家銀行來為我們服務嗎？答案是毋庸置疑的，案件的發(fā)生，使客戶懷疑我們誠信經營和服務水平，三、斷送了自己美好前途和職業(yè)理想。作為一名金融工作從業(yè)者，我們都有著更好的前途和發(fā)展前景，一旦我們把握不住自己，成為案件的當事人，那么等待我們的將是永遠離開這個超期蓬勃的行業(yè)，甚至是牢獄之苦。那么我們數年數十年的努力，將毀于一旦，而自己的職業(yè)理想，也會在頃刻之間化為烏有。
四、給自己的親人和朋友帶來痛苦。許多案件之中，不光給當事人帶來追悔莫及的后果，還給其親友帶來了深深的痛苦。親人們要承受旁人的冷眼，長時間承受親人不能團聚的痛苦，至少，是失去了一份穩(wěn)定的收入來源。
懂得了案件的危害性，就要懂得如何去防止案件的發(fā)生，我覺得主要應該從以下幾個方面著手：
首先，要從思想上重視案件防控工作，樹立高尚的職業(yè)價值觀和職業(yè)道德感，把自己所從事的銀行工作，當作世界上最神圣的工作來完成，從內心做到自己絕不涉及案件。其次，在容易引發(fā)案件的環(huán)節(jié)多加注意。在我們平時工作中有些環(huán)節(jié)很容易引發(fā)案件如：在信貸方面，貸款授權授信管理、向關聯(lián)企業(yè)多頭放貸。而在會計方面，銀行與企業(yè)的對賬制度；會計業(yè)務的相互分離、相互制約；業(yè)務處理“一手清”現象；印、證、押管理；會計交接；有價單證、重要空白憑證的使用和保管等等。
最后，同事之間，相互監(jiān)督，相互提醒。在日常工作中，同事之間相互監(jiān)督，相互提醒，勇于勸阻，必要的時候檢舉，將案件發(fā)生的可能降低到最低限度。這樣做，不是對同事的背叛，是在令其懸崖勒馬，是在救其于威困。通過這次“案件防控提升年活動”，我們每個員工應加強規(guī)章制度的學習，熟悉和掌握規(guī)章制度的要求，提高自身的綜合素質和分析能力。認真履行工作職責，將各項制度落實到業(yè)務活動中去。強化責任意識，要求自己愛崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，體現于行動，伴隨于身邊。