忍耐是一種重要的品質(zhì)，它能夠幫助我們克服困難和挑戰(zhàn)?？偨Y(jié)應(yīng)當(dāng)圍繞主題展開，避免偏離主題或?qū)懸恍o關(guān)緊要的內(nèi)容?，F(xiàn)在讓我們一起來欣賞一些優(yōu)秀總結(jié)的實例吧。
銀行服務(wù)之星工作心得篇一
農(nóng)行溫州分行在溫州銀行業(yè)屈指可數(shù)，不光在于它努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵與約束機制，而且離不開農(nóng)行高度重視人才的招聘，培養(yǎng)，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化，制度化和規(guī)范化水平的英明舉措。
12月份，我通過面試有幸進入溫州農(nóng)行仰義支行實習(xí)，雖然實習(xí)的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東西，豐富并實踐了大學(xué)的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富?！凹夹g(shù)水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認真負責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶“。行長的一席話給我上了實習(xí)的第一課。轉(zhuǎn)眼，在仰義高柜工作已經(jīng)有三個多月了，這段時間里，我虛心學(xué)習(xí)，認真工作，并與同事建立了良好的關(guān)系，也學(xué)到了很多為人處事的道理。我想通過以下兩件讓我印象深刻的小事，來表達我進農(nóng)行以來的一些成長和體會。
仰義農(nóng)行是非常忙碌的一個網(wǎng)點，而面對的客戶群除了一些素質(zhì)不太高的私營企業(yè)主外，就是連密碼都不會按，成天排隊辦卡、掛失的外地打工者們，這讓自認為好脾氣的我偶爾還是會沒了耐性，雖然我一直努力做到最好，一直很真心地想用微笑來面對客戶們。那天一個年紀挺大的老人拿著存折和兩千塊現(xiàn)金，要求開一張五千的定期存單，我發(fā)現(xiàn)老人家的存折已經(jīng)打滿了，跟他解釋過后，幫著換了一本新的，然后說“老人家，這兩張單子給你，你先到那邊填好，不用排隊再過來，好嗎?”看老人家不是有點迷茫，我便喊來了外面的工作人員，囑咐他教老人家填好再過來。后來，我?guī)屠先思肄k好所有業(yè)務(wù)，雙手把新存單和身份證遞給他時，他居然激動萬分地說“小姑娘，你服務(wù)態(tài)度真是太好了，這么熱心，怕我年齡大了不會，還讓別人來幫我，還讓我不用再排隊……我要跟領(lǐng)導(dǎo)表揚你”，他的那番話突然讓我有些意外，有些臉紅，我只是做了自己該做的罷了，卻能帶給別人那么大的快樂，雖然無數(shù)次聽到客戶微笑著說謝謝，但有時也難免有沒了性子的時候，而他們的那些真心的表揚將一直存在，激勵著我更好地為客戶服務(wù)。
另外一件事就是，對于行里4月1日開始十萬以上取現(xiàn)收手續(xù)費的新規(guī)定，一直很費解，甚至不能理解，在聽到客戶的不滿與嘮叨后，我不知道怎么跟他們解釋，因為我跟他們想的一樣，太沒道理了。那天中午，一個穿著跟我們類似制服的女客戶來取六萬元，聽她語氣感覺也是銀行業(yè)工作者，她詢問道“聽說你們農(nóng)行十萬以上取現(xiàn)開始收費了?”我回答是的，她接下來的一番話讓我有些震驚“我個人覺得農(nóng)行這點能實施起來的話非常好，本身大額交易，就該通過本票或者轉(zhuǎn)賬這些方式來完成，這也是未來銀行業(yè)的一個發(fā)展趨勢，農(nóng)行不愧是老大啊，很多都能走在前頭”，我突然有些慚愧，外人都可以那么積極地響應(yīng)農(nóng)行的一些新政策，這么好地理解與認識到它們的優(yōu)勢與可行性，而我卻沒能做到。我告訴自己，身為農(nóng)行人，只有真真正正地去理解農(nóng)行文化、融入農(nóng)行，才能更好地服務(wù)農(nóng)行，發(fā)展自己!
剛進農(nóng)行的時候，我在溫行銀行工作過幾個月，所以在學(xué)習(xí)能力也業(yè)務(wù)技能等方面都有一定的優(yōu)勢，不過這段時間，幾乎放棄了技能的練習(xí)和新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，碰到不熟悉的會很自然地想到低柜，我認識到只有更好地完善自己，不荒廢學(xué)習(xí)，才能在機會來臨的時候有所把握，我會好好學(xué)習(xí)，好好練習(xí)，爭取將來走上低柜，走上更多能鍛煉自我，展現(xiàn)自我的平臺上，去更好地為農(nóng)行工作!
時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了20x，迎來了20x。在此，我把自己在20x年的工作做一個小結(jié)，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。
在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標(biāo)準嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。
雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在此期間，我認認真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項任務(wù)。
在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到“安心得利”，“農(nóng)銀匯理基金”、“存金通”等等。同時，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。
在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。
生活當(dāng)中，我一直堅持著良好的作息習(xí)慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團結(jié)同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。
雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項新知識，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻。同志們，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!
臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作。
臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。
大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
身為x銀行人，我將認真實踐“三個代表”，立足本崗，為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻自己一份應(yīng)有的力量!
銀行服務(wù)工作心得3
銀行服務(wù)之星工作心得篇二
銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，如何提高服務(wù)水平、持久地贏得市場是每家銀行需要面對的問題，服務(wù)又是一個沒有統(tǒng)一標(biāo)準不斷發(fā)展的過程，是一個常談常新的歷史性課題。在當(dāng)前農(nóng)行股改并成功上市后，圍繞如何建設(shè)國有大型優(yōu)秀金融上市公司、實現(xiàn)農(nóng)行的“3510”戰(zhàn)略目標(biāo)、承擔(dān)服務(wù)“三農(nóng)”的社會責(zé)任，其中服務(wù)就是關(guān)鍵一環(huán)。服務(wù)是我們銷售的產(chǎn)品，也是我們盈利的重要工具，更是一種信譽和責(zé)任的體現(xiàn)。市行領(lǐng)導(dǎo)組織了這次全行員工的讀書活動，體現(xiàn)了行領(lǐng)導(dǎo)對金融服務(wù)的遠見卓識和提高服務(wù)品質(zhì)決心和信心。讀過這本書使我獲益匪淺——國內(nèi)外的同行的現(xiàn)身說法使我對服務(wù)有了更深層次的理解、深入淺出的實例開闊了我的眼界、翔實的經(jīng)驗教訓(xùn)和改善服務(wù)質(zhì)量的措施對如何改善提高我行的服務(wù)質(zhì)量和促進業(yè)務(wù)發(fā)展充滿了信心。隨著讀書活動的進行必將使我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更深入基層、深入人心，也必將轉(zhuǎn)化為強大的生產(chǎn)力，促進農(nóng)行的跨越式發(fā)展。
和措施作為一種服務(wù)戰(zhàn)略，詳細描述了金融機構(gòu)如何實施服務(wù)戰(zhàn)略，實施服務(wù)戰(zhàn)略所具有的效益，可能存在的困難以及實施的步驟。通過書中對各行業(yè)成功的案例可以看出國外先進的大型企業(yè)都開始重視服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是金融機構(gòu)最重要的，也是唯一的競爭工具。銀行只有順應(yīng)時勢，堅持以客戶為中心進行服務(wù)轉(zhuǎn)型，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，并不斷提升服務(wù)品質(zhì)，打造獨特的服務(wù)品牌，才能贏得永久的競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展的動力。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量給金融企業(yè)帶來的品牌影響和經(jīng)營利益是深遠的。
這本書把金融服務(wù)作為一種企業(yè)文化來培養(yǎng)全員的服務(wù)觀念和服務(wù)能力，把服務(wù)作為企業(yè)文化的核心對待；所有服務(wù)質(zhì)量改進的過程最本質(zhì)的指導(dǎo)思想都是“滿足客戶的期望”。農(nóng)行是國有商業(yè)銀行中人員最多、網(wǎng)點最多的銀行，提高服務(wù)質(zhì)量需要的是廣大干部職工的共同努力與組織上下的通力合作，這就亟需一種以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主調(diào)的企業(yè)文化。通過加強廣大干部員工的教育引導(dǎo)，幫助員工解放思想，去除各種消極想法，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.文化價值觀；加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高其各項業(yè)務(wù)技能，使廣大員工不僅愿意為客戶服務(wù)，更有能力為客戶提供服務(wù),形成對服務(wù)工作的主動性和責(zé)任心。形成以服務(wù)意識為核心的價值觀，給農(nóng)行的企業(yè)文化注入新的內(nèi)涵，滲透到農(nóng)行的每個角落和舉止行動中，激發(fā)農(nóng)行員工的服務(wù)熱情、點燃農(nóng)行改革發(fā)展的希望。
這本書用了“沒有終點的跋涉”來比喻對服務(wù)質(zhì)量的追求是一個永遠沒有終點的過程。書中用大量的事跡來強調(diào)服務(wù)質(zhì)量的提高不是一次“事件”或“運動”，而是一種處于不斷變化的動態(tài)發(fā)展征程，它沒有終點。要保持金融企業(yè)持續(xù)發(fā)展的活力，就要適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展和客戶需求，將經(jīng)營的視角轉(zhuǎn)到以客戶的標(biāo)準為服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準，真正做到客戶導(dǎo)向。書的最后對服務(wù)的過程總結(jié)了22條觀點，從認識服務(wù)、提高服務(wù)、營銷服務(wù)、改善服務(wù)、人員定位、服務(wù)循環(huán)等方面對服務(wù)過程中的點與面做了全面的勾勒，思路清晰、視角獨特，對我行的服務(wù)質(zhì)量提高有很強的指導(dǎo)意義。
通過讀書活動結(jié)合我行的當(dāng)前進行的標(biāo)準化服務(wù)導(dǎo)入工作，本著建言獻策的態(tài)度我有以下幾點建議：
嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。
加強培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標(biāo)準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)；以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動；組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范；認真推廣市分行開展的運營主管柜員星級管理。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性；營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。
銀行服務(wù)之星工作心得篇三
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你工作是怎樣卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦感覺，你就能使你工作成為樂趣只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！便y行工作是簡單而平凡，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真態(tài)度對待工作，學(xué)會了以自然豁達寬容心境對待平凡工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”真正內(nèi)涵。
在平凡簡單工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問目光注視著柜臺里面每位員工，最后目光停留在我身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息存款?”我連忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品，并詳細、準確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間利息差。可當(dāng)我耐心地解答完她提出問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問?！甭犃诉@話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白地方盡管問，隨時歡迎您到我們x來辦業(yè)務(wù)。”之后，同大娘說了幾句告別話語，大娘帶著滿意笑容離去了。讓我意想不到是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xx行存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢?！贝丝踢@位大娘已是我行高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個完整體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)全過程、全方位、全時空，需要上上下下共同打造，需要一線二線緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們每位員工都懂得，自我行為代表著x形象，我相信透過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈市場競爭中我們x人將以更加飽滿熱情，更加精湛服務(wù)技能，更加完善服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)xx行完美明天。
銀行服務(wù)之星工作心得篇四
初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是認真和忙碌，我來到這感到很業(yè)余，因為我學(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我明白一切將要從零開始。
工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分適宜的工作對每個人都很重要，我十分幸運能走進合作銀行，走進這個團體，我想在那里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中必須有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對的地方敬請批評指正！
我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認真認真再認真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我此刻經(jīng)常思考的問題。
我十分感激同事給我的幫忙和關(guān)懷，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自我臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫忙，每個點點滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我明白我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我必須會用最短的時間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。
我同樣感激各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風(fēng)讓我有機會零距離向你們學(xué)習(xí)，感激你們對我工作中點點粗心的包容，今后我必須細心再細心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。
我為自我制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同提高。為今年自我的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成績。我相信我必須會做的更好!
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銀行服務(wù)之星工作心得篇五
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我特別幸運的進入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺效勞人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，由于銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿足，不能讓客戶感受到任何不快，究竟每一個客戶都是需要敬重。我作為一個新人，遇到過許多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，急躁對待每一個客戶后，發(fā)覺其實客戶都是比擬簡單溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分敬重，給客戶更多的時機，讓他們削減不必要的沖突。
現(xiàn)在銀行效勞業(yè)務(wù)有許多，需要我我們做的事情也許多，效勞需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能高傲。給客戶一份敬重，給他人一份關(guān)心，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至常常為了保持禮儀特別累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要效勞的客戶供應(yīng)幫忙，每天進進出出的人許多，我們就必需要做好自己的事情，對自己的工作都一份責(zé)任感，任何時候都牢記敬重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不快樂的事情許多，不能常常把這些負面心情放在心中，這只會給我們自己增加負擔(dān)，不斷的包袱會把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習(xí)的.東西許多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆虛心的心。去學(xué)習(xí)，承受他人的教育。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永久不要認為自己有多么出眾，傲慢自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必需要學(xué)會在工作中分析，學(xué)習(xí)，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有情愿不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨許多選擇，適合的崗位才能夠給我們供應(yīng)更多進展時機，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠始終堅持下去。效勞工作雖然不好做，需要敏捷應(yīng)變，但是也需要盡職盡責(zé)，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶滿足，自己安心，又怎么可能做不好工作。
銀行服務(wù)之星工作心得篇六
歲末將至，辭舊迎新。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將年全年的工作進行：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守支行的，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù)。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行服務(wù)之星工作心得篇七
初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是仔細和勞碌，我來到這感到很業(yè)余，由于我學(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開頭。
工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分適宜的工作對每個人都很重要，我非常幸運能走進合作銀行，走進這個團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中肯定有很多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對的地方敬請批判指正!
我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于效勞行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的`提示自己要在工作中仔細仔細再仔細。在工作中，必需是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在常常思索的問題。
我非常感謝同事給我的幫忙和關(guān)心，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟識業(yè)務(wù)到熟悉每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫忙，每個點點滴滴都有你們的急躁指導(dǎo)。我知道我的每一次過失都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我時機和信念，在此鞠躬謝過，請信任：我肯定會用最短的時間學(xué)好本事和大家一同并肩工作。
我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和虛心慎重的作風(fēng)讓我有時機零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對我工作中點點馬虎的包涵，今后我肯定細心再細心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。
我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成績。我信任我肯定會做的更好!
銀行服務(wù)之星工作心得篇八
在客戶辦理業(yè)務(wù)時，盡量從客戶的角度出發(fā)，對客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺員工必備的基本素質(zhì)。前臺業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點，總會達到預(yù)期效果。去年7月的一天，一期高端客戶專屬理財產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準備電話通知王總，但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因為此款理財產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進行預(yù)約，作好了充分準備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會說什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因為這個車號他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動的拉著他的手說：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬資金準備好，明天你們一開始營業(yè)，我就去買理財產(chǎn)品。
在日常工作中，會遇到個別客戶在辦理業(yè)務(wù)時，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心。
銀行服務(wù)之星工作心得篇九
在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了許多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的狀況了，因此對于這一年的工作，我還是有許多感受的，在此也談一談我的心得和體會。
任何一個行業(yè)，效勞都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我始終都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好效勞工作，不是這么簡潔的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和急躁。加上這是我第一年步入工作，所以許多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的`幫助，我才得以這么順當(dāng)?shù)淖哌^來。
剛開頭的時候我對公司的業(yè)務(wù)不是很熟識，好幾次有客戶過來詢問，遇到一些比擬偏僻一點的東西，我都有時候答復(fù)不上來，當(dāng)時就消失過這樣的一件事情。由于我一時間沒有答復(fù)上來客戶的問題，導(dǎo)致客戶立即就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當(dāng)時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。后來還是領(lǐng)導(dǎo)為我整理的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。
我們是做效勞工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是由于沒有真正的適應(yīng)這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有方法容忍，所以才做出了這樣讓人絕望的事情。自那以后，我更加注意自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務(wù)學(xué)問的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開頭更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，向他人學(xué)習(xí)效勞治理，不斷的提升這自己的效勞水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開頭。
近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去效勞，更是運用好了各種效勞技巧和方式。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在漸漸的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信念和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標(biāo)動身，不辜負大家的幫忙和期盼，我會連續(xù)奮斗、連續(xù)前行的!
銀行服務(wù)之星工作心得篇十
近日，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，我以一名普通客戶的身份到招商銀行辦理了一個人賬戶，從一名銀行工作人員的視角，用心感受了招商銀行高檔次的服務(wù)，讓我感觸頗深，受益良多。
當(dāng)我走進招商銀行大廳，立刻就有工作人員來到我面前，熱情詢問：“您好，有什么能幫助您的嗎?”。當(dāng)知道我是來辦理人人帳戶后，工作人員對我說：“好的，您稍等!”接著拿了兩張表單和兩張排號給我，“您先填一下這張表單，這是兩張排隊號，您看哪張先排到，就先去辦理!”她始終掛著微笑!我輕松地走到填表區(qū)，看了看表，拿起筆開始填表。
這時，有一個服務(wù)員走過來?！澳?女士您開戶嗎?”
“是的!”
“請這里填寫!”她指著表單里的“客戶填寫區(qū)”說，“這個地址欄請詳細填寫，我行規(guī)定這里是必須要填寫詳細的，好嗎?”她微笑著說!
“哦，好的!”我點頭。
說著她微笑著離開了。
我繼續(xù)填我的表。
不久，另一個工作人員過來，這次是大堂經(jīng)理。
“有什么需要幫助的嗎?女士!”他微笑地看著我和我的表單!
“這個地方要填嗎?”表單上有一處需要填寫第三方聯(lián)系人，以備能夠準確聯(lián)系上客戶!
“要的!您寫上您朋友或者親屬的名字和聯(lián)系方式，以備聯(lián)系不到你時......
銀行服務(wù)工作心得4
銀行服務(wù)之星工作心得篇十一
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：〝請您回去再核實一下好嗎？〞這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為〝微笑天使〞她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
銀行服務(wù)之星工作心得篇十二
20xx年已經(jīng)離開，回望我今年整體的工作環(huán)境，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊助下，我始終嚴格要求本身盡力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善辦事素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益富厚，越來越自信的為客戶提供滿意的辦事。一年多以來，在xx銀行的人人庭里，我漸漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作環(huán)境，總結(jié)以下:
在擔(dān)任儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實相符、賬款相符?？梢曰蛟S認真解決人民幣大小票幣、毀傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲辦事，過細地辦理客戶標(biāo)題，面對個別客戶的無禮，奧妙應(yīng)對，不傷和善，面對客戶的稱頌，謙虛謹慎，不驕不躁。顛末持續(xù)盡力學(xué)習(xí)，在實際工作中延續(xù)檢驗，現(xiàn)在已純熟把握了關(guān)連業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，漸漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。
隨著業(yè)務(wù)的成長，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，提高速度，單月業(yè)務(wù)量靠近xx筆，日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我持續(xù)提示本身要認真再認真，嚴格按照行里訂定的各項規(guī)章制度操縱流程來解決各項業(yè)務(wù)，并繼續(xù)數(shù)月無過失。
銀行工作必要的是集體互助，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把本技藝中的工作干好，還要與同事相互贊助。與同事互換經(jīng)驗，向他們學(xué)習(xí)，也將本身的經(jīng)驗毫無保存地見告他們。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)程度能力上一個臺階。
我積極參加金融業(yè)關(guān)連各項考試，考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識，應(yīng)用休息光陰來柜面學(xué)習(xí)把握管帳柜業(yè)務(wù)。在同事的贊助下，我學(xué)了許多器械，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?BR> 雖然各方面取得了提高，但我依然存在著不夠，如點鈔雖將將達標(biāo)，然則還必要繼承盡力，持續(xù)提高。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守xx銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求本身，對客戶辦事熱情、對同事關(guān)切友愛、和同事關(guān)系xxx，可以或許精誠互助、對領(lǐng)導(dǎo)交卸的工作可以或許認真完成。在持續(xù)提高工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加關(guān)連考試來盡力充足本身。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切和贊助，我會在20xx年的工作中奮不顧身，與xx銀行配合發(fā)展，謝謝!
銀行服務(wù)之星工作心得篇十三
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。
現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
看了銀行服務(wù)工作心得體會的讀者還看了：
銀行服務(wù)之星工作心得篇十四
銀行工作之中，要做好效勞，和客戶的溝通，是需要我們有好的態(tài)度，去認真的面對，同時也是在工作里面讓我感受到，一個優(yōu)質(zhì)的效勞，很多時候也是可以得到客戶友善的反響，能更好的去把工作給做好的，我也是對于工作之中的效勞有一些體會。
做好效勞，是我們工作的必要，沒有好的效勞態(tài)度，也是很難去把工作進行下去的，從來到銀行開始我也是知道銀行除了是金融行業(yè)，同樣也是效勞的行業(yè)，要去為客戶效勞，我們自己的態(tài)度，禮貌就是非常的重要，無論客戶是怎么樣的態(tài)度，只有我們自己做好了，那么才能得到認可，很多時候遇到客戶也是有脾氣不好的，或者說話很沖的，但是我們做好了自己的效勞，很多時候客戶也是可以知道自己的問題，會抱歉，甚至工作會進展的更加的順利。特別是我們在和客戶溝通之中，有時候客戶的情緒不好，或者對于問題的解釋沒有讓客戶理解清楚，可能也是會發(fā)脾氣，但是其實這個時候，我們也是不要被這情緒帶進去，這些情緒只是對事情的`反響，并不是對我們個人的一個攻擊，在工作之中也是會常常遇到這樣的，我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài)，去繼續(xù)的做好工作。
效勞不但是要有態(tài)度，更是要有方法，和客戶溝通的過程之中，不僅僅效勞態(tài)度要好，更是要靈活的使用技巧去化解客戶的情緒，或者得到客戶的認可，來將工作進行下去。效勞不是一成不變的，不同的客戶，也是要采取不同的效勞技巧，來最后把工作做好，具體的工作里頭，每個客戶都是不一樣的，他們的需求，他們的一些情況都是和培訓(xùn)中的會有區(qū)別，而且即使有了經(jīng)驗了，也是會有一些差異，所以我們在溝通的時候，更是要根據(jù)客戶的一個情況去考慮，雖然銀行有要求，但是話術(shù)的靈活運用，也是能更好的達成工作目標(biāo)，而非一成不變，那么和機器人也是沒有什么區(qū)別，更是無法去把事情做好，甚至還會遭受到客戶的一個投訴。
在銀行工作，我也是清楚，給客戶效勞，想要做好，不但是自己要懂得如何去效勞，有好的態(tài)度，同時也是要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的去積累工作的經(jīng)驗，才能做得更加的順暢，同時一個好的效勞，很多時候達成的效果也是會讓人意想不到的，所以也是要去堅持，去把效勞給繼續(xù)做好。
銀行服務(wù)之星工作心得篇十五
時代在變、環(huán)境在變，銀行工作也在時時變化著，每一天都有新東西出現(xiàn)、新狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新知識，掌握新技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行各項經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實現(xiàn)。銀行服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作滿腔熱忱，更要有一顆追求完美心。其實客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，就應(yīng)能清醒地認識到服務(wù)重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡兩個字，卻蘊含著豐富內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易事，更不是一朝一夕能夠筑就完美。
不一樣客戶在不一樣狀況下不一樣需求，并學(xué)會透過察言觀色方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型差異，為不一樣類型客戶帶給不一樣類型服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們一言一行，一舉一動，都是和用心在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你態(tài)度，客戶對你態(tài)度，實際就是你自身言行一面鏡子，不要總挑剔鏡子不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
經(jīng)過幾個月工作，使我明白了有效溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)流露，是微笑著用心人生態(tài)度表現(xiàn)，使他們充盈內(nèi)心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡令人信賴服務(wù)質(zhì)量，令人贊許服務(wù)效率，令人滿意服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面東西，它就應(yīng)是我們播種思想所收獲行為，并成為我們每一位銀行員工所具備習(xí)慣和品格，這不僅僅是我們服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心微笑。
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銀行服務(wù)之星工作心得篇十六
由于直接面對儲戶，柜面在金融機構(gòu)中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻?！胺?wù)是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言?柜臺服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù)。
給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果。
我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。
首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務(wù)，我將有什么損失?思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問題，再去說服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴、沒脾氣，是因為我們有更好的涵養(yǎng)。
第1篇：---點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的......
銀行服務(wù)之星工作心得篇十七
____地方稅務(wù)局城關(guān)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有稅務(wù)干部十人，平均年齡歲，全部具有大專以上文化學(xué)歷，其中四人在攻大學(xué)本科，人均到達國家計算機一級水平，其中二級占70%。辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)三個發(fā)票管理窗口，三個納稅申報窗口，兩個綜合服務(wù)窗口及稅收票證會計核算辦公室。主要負責(zé)城區(qū)大部分個體及企業(yè)的地方稅費申報、發(fā)票發(fā)售管理、稅務(wù)咨詢、稅法宣傳、發(fā)票兌獎、稅務(wù)行政許可受理、會統(tǒng)核算、票證管理等各項工作。
辦稅服務(wù)廳一向用心貫徹執(zhí)行“法制、公平、禮貌、效率”的治稅方針，以嚴格執(zhí)法、禮貌服務(wù)為工作宗旨，以強化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，以爭創(chuàng)“青年禮貌號”為載體，全面深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，努力提高稅務(wù)人員的整體素質(zhì)，圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、抓行風(fēng)，落實到人，爭創(chuàng)服務(wù)與管理一流。
20__年是納稅服務(wù)年，“一切為納稅人服務(wù)、為一切納稅人服務(wù)”成了辦稅服務(wù)廳的服務(wù)主題。為此，分局領(lǐng)導(dǎo)親自深入辦稅服務(wù)廳，狠抓行風(fēng)建設(shè)中存在的問題。
二是抓熱點，納稅人排長隊是否得到有效解決，執(zhí)法是否禮貌，處罰是否規(guī)范。還相繼聘請了個體及企業(yè)中的代表擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期不定期地召開會議收集來自轄區(qū)的納稅戶動態(tài)反應(yīng)，有的放矢開展行風(fēng)建設(shè)工作。透過銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長隊的現(xiàn)象。實行禮貌辦稅“八公開”，各項規(guī)章制度如辦稅服務(wù)承諾、首問負責(zé)制、內(nèi)部管理制度張貼上墻，并出臺了“宣州區(qū)地稅局20__年便民服務(wù)措施十五條”，受納稅戶監(jiān)督。因此得到納稅戶的一致好評。
二、抓業(yè)務(wù)，服務(wù)到位，爭創(chuàng)人才與業(yè)績一流。
分局把政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為日常性工作來開展。透過政治學(xué)習(xí)，使稅務(wù)干部深入地了解建立“青年禮貌號”的好處和內(nèi)涵，進一步增強了思想道德觀念，強化了全心全意為納稅人服務(wù)的意識，牢固樹立起稅收服務(wù)觀，促進稅收服務(wù)工作向深層次方向發(fā)展。透過業(yè)務(wù)知識的交流與學(xué)習(xí)，提高了辦稅服務(wù)廳的整體辦事效率。為了提高干部工作熱情，分局還舉辦每月“服務(wù)之星”及“我心目中的好稅官”評選活動，定期組織學(xué)習(xí)《行政許可法》、《稅收征收管理法》及其細則、《稅收票證業(yè)務(wù)知識》以及相關(guān)稅政、財務(wù)、外語知識，十一月份進而開展開票大比武活動，透過以上活動的展開，對照崗位職責(zé)要求，尋找自身在工作、學(xué)習(xí)中的差距，真正做到以工作決定學(xué)習(xí)、以學(xué)習(xí)促進工作，對優(yōu)勝窗口實施精神和物質(zhì)獎勵，以此鼓勵全體員工自強素質(zhì)，改善工作方式和工作態(tài)度，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)工作水平。
三、美化稅收環(huán)境，用心推行便民利民措施。
辦稅服務(wù)廳出臺了一批納稅人看得見、摸得著、有實效的便民利民措施。在大廳內(nèi)擺放了花卉;設(shè)置休息區(qū)、報刊欄;配備沙發(fā)、辦公桌椅、茶幾、飲水機、紙杯;放置了各類報表、印色油、復(fù)寫紙、簽字筆、老花鏡等;設(shè)立了“老、弱、病、殘快捷通道”窗口。另外，用心推行十五條便民措施、公布投訴電話、設(shè)置意見箱、意見簿，主動理解廣大納稅人和社會各界監(jiān)督。
四、注重創(chuàng)新活動載體，提高禮貌建立檔次。
在爭創(chuàng)活動開展的同時，進行了一些寓教于樂的活動。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動中，辦稅服務(wù)廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動，豐富了職工的文化業(yè)余生活。內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，辦稅服務(wù)廳已逐步成為政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的堅強群眾。辦稅服務(wù)廳將以昂揚的斗志，以走在全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳前列為標(biāo)準，努力打造全市地稅系統(tǒng)一流辦稅服務(wù)廳先進群眾。
銀行服務(wù)之星工作心得篇十八
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢？筆者認為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)手段。服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)態(tài)度。服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成〝大服務(wù)〞的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一。充分理解和認識服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴格。規(guī)范?？茖W(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范。統(tǒng)一著裝。儀表舉止。文明用語。電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的`服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀。價值觀，要有無私奉獻。團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的〝一條船〞思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念。職業(yè)道德。敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一。優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一。主動服務(wù)。整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍。服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量。多樣化。特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。〝顧客〞概念是一個〝大顧客〞概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場。大客戶的意識以及〝服務(wù)是一個全過程〞的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽。
二。強化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試。突擊檢查。模擬測驗。集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對外通過報刊。電臺。電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
施〝一把手〞工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行。營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化。細化，責(zé)任分解到人，并納入行長目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持。配合，增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立〝一個中心。四個層次〞的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口。部門為客戶提供品種多。效率高。質(zhì)量好的金融服務(wù)；二線為一線服務(wù)，各管理?？萍己秃笄诓块T要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障；領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性；上級為下級服務(wù)，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計劃。有方案。有檢查。有獎勵，不斷改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。
銀行服務(wù)之星工作心得篇十九
您們好！首先我非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這個展示的機會。同時，也對各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我一貫的關(guān)心、支持和幫助，表示最誠摯的謝意！我叫，現(xiàn)年xx歲，^v^預(yù)備黨員，經(jīng)濟管理專業(yè)，大專學(xué)歷。我今天競聘的崗位是分理處會計主管。
參加今天的公開競聘，我認為，我具有以下優(yōu)勢：
一是具有較為扎實的專業(yè)知識。參加工作來，我一方面虛心向老同志請教會計基本知識和業(yè)務(wù)技能，一方面自學(xué)了銀行業(yè)務(wù)書籍，逐步熟悉和掌握了農(nóng)行會計基本知識、內(nèi)部業(yè)務(wù)和內(nèi)控管理要領(lǐng)，提高了自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，擁有了為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷服務(wù)的本領(lǐng)和技能。
二是參加工作兩年多來，通過工作實踐，總結(jié)出相對的工作經(jīng)驗。在工作中我始終把保持原則，細心謹慎，不折不扣執(zhí)行規(guī)章制度作為一項準則，認真處理每一筆業(yè)務(wù)。
三是我對我們銀行這幾年的發(fā)展方向、法規(guī)政策也有一定的了解和把握。我能做到堅持制度，廉潔奉公，明確責(zé)任，搞好團結(jié)。
四就是我還年輕，有健康的身體，青春的活力，容易接受新鮮事物，有開辟創(chuàng)新的潛能，有滿腔的熱情和朝氣蓬勃的心態(tài)。
農(nóng)行興盛，我們有責(zé)。拿破侖曾經(jīng)說過：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵?！鞭r(nóng)行給了我一個展示自我的舞臺，那我就應(yīng)該“舞”出一段精彩的旅程。所以我今天勇敢的站到了演講臺上，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我投下信任的一票。給我一點陽光，我將折射更多光芒。如果我有幸被行領(lǐng)導(dǎo)和同事們認可而被聘任，我將做以下幾點打算：
一是積極為農(nóng)行的發(fā)展做貢獻。踏踏實實做人，兢兢業(yè)業(yè)工作；努力學(xué)習(xí)各種新知識，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，全面提高自身素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)高效的工作業(yè)績來回報我行。
三是拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠把客戶的利益和需求放在首位。
四是堅持內(nèi)抓管理、外抓營銷并重，促進內(nèi)控和業(yè)務(wù)共同發(fā)展。
以上是我對主管會計工作的理解，由于我尚不是會計主管，也沒有參加過這方面的專業(yè)培訓(xùn)，所述錯誤之處請各位領(lǐng)導(dǎo)給予指正。假如競聘勝利，我將認真履行主辦會計的職責(zé)，切實承擔(dān)好自己所肩負的使命，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任和期待。假如競聘失敗，我也決不氣餒，我更要以嚴格的標(biāo)準來要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識，努力為樂至支行更好的明天貢獻自己的力量。
謝謝大家！
銀行服務(wù)之星工作心得篇一
農(nóng)行溫州分行在溫州銀行業(yè)屈指可數(shù)，不光在于它努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵與約束機制，而且離不開農(nóng)行高度重視人才的招聘，培養(yǎng)，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化，制度化和規(guī)范化水平的英明舉措。
12月份，我通過面試有幸進入溫州農(nóng)行仰義支行實習(xí)，雖然實習(xí)的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東西，豐富并實踐了大學(xué)的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富?！凹夹g(shù)水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認真負責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶“。行長的一席話給我上了實習(xí)的第一課。轉(zhuǎn)眼，在仰義高柜工作已經(jīng)有三個多月了，這段時間里，我虛心學(xué)習(xí)，認真工作，并與同事建立了良好的關(guān)系，也學(xué)到了很多為人處事的道理。我想通過以下兩件讓我印象深刻的小事，來表達我進農(nóng)行以來的一些成長和體會。
仰義農(nóng)行是非常忙碌的一個網(wǎng)點，而面對的客戶群除了一些素質(zhì)不太高的私營企業(yè)主外，就是連密碼都不會按，成天排隊辦卡、掛失的外地打工者們，這讓自認為好脾氣的我偶爾還是會沒了耐性，雖然我一直努力做到最好，一直很真心地想用微笑來面對客戶們。那天一個年紀挺大的老人拿著存折和兩千塊現(xiàn)金，要求開一張五千的定期存單，我發(fā)現(xiàn)老人家的存折已經(jīng)打滿了，跟他解釋過后，幫著換了一本新的，然后說“老人家，這兩張單子給你，你先到那邊填好，不用排隊再過來，好嗎?”看老人家不是有點迷茫，我便喊來了外面的工作人員，囑咐他教老人家填好再過來。后來，我?guī)屠先思肄k好所有業(yè)務(wù)，雙手把新存單和身份證遞給他時，他居然激動萬分地說“小姑娘，你服務(wù)態(tài)度真是太好了，這么熱心，怕我年齡大了不會，還讓別人來幫我，還讓我不用再排隊……我要跟領(lǐng)導(dǎo)表揚你”，他的那番話突然讓我有些意外，有些臉紅，我只是做了自己該做的罷了，卻能帶給別人那么大的快樂，雖然無數(shù)次聽到客戶微笑著說謝謝，但有時也難免有沒了性子的時候，而他們的那些真心的表揚將一直存在，激勵著我更好地為客戶服務(wù)。
另外一件事就是，對于行里4月1日開始十萬以上取現(xiàn)收手續(xù)費的新規(guī)定，一直很費解，甚至不能理解，在聽到客戶的不滿與嘮叨后，我不知道怎么跟他們解釋，因為我跟他們想的一樣，太沒道理了。那天中午，一個穿著跟我們類似制服的女客戶來取六萬元，聽她語氣感覺也是銀行業(yè)工作者，她詢問道“聽說你們農(nóng)行十萬以上取現(xiàn)開始收費了?”我回答是的，她接下來的一番話讓我有些震驚“我個人覺得農(nóng)行這點能實施起來的話非常好，本身大額交易，就該通過本票或者轉(zhuǎn)賬這些方式來完成，這也是未來銀行業(yè)的一個發(fā)展趨勢，農(nóng)行不愧是老大啊，很多都能走在前頭”，我突然有些慚愧，外人都可以那么積極地響應(yīng)農(nóng)行的一些新政策，這么好地理解與認識到它們的優(yōu)勢與可行性，而我卻沒能做到。我告訴自己，身為農(nóng)行人，只有真真正正地去理解農(nóng)行文化、融入農(nóng)行，才能更好地服務(wù)農(nóng)行，發(fā)展自己!
剛進農(nóng)行的時候，我在溫行銀行工作過幾個月，所以在學(xué)習(xí)能力也業(yè)務(wù)技能等方面都有一定的優(yōu)勢，不過這段時間，幾乎放棄了技能的練習(xí)和新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，碰到不熟悉的會很自然地想到低柜，我認識到只有更好地完善自己，不荒廢學(xué)習(xí)，才能在機會來臨的時候有所把握，我會好好學(xué)習(xí)，好好練習(xí)，爭取將來走上低柜，走上更多能鍛煉自我，展現(xiàn)自我的平臺上，去更好地為農(nóng)行工作!
時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了20x，迎來了20x。在此，我把自己在20x年的工作做一個小結(jié)，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。
在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標(biāo)準嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，不濫用自己的職權(quán)，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。
雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在此期間，我認認真真地履行著我的職責(zé)，完成了行里交給我的每一項任務(wù)。
在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當(dāng)中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到“安心得利”，“農(nóng)銀匯理基金”、“存金通”等等。同時，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務(wù)的第一線。
在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學(xué)習(xí)和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務(wù)的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。
生活當(dāng)中，我一直堅持著良好的作息習(xí)慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然，我還一直保持著良好的人際關(guān)系，團結(jié)同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)。
雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習(xí)各項新知識，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標(biāo)做出更大的貢獻。同志們，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!
臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作。
臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。
大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當(dāng)我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
身為x銀行人，我將認真實踐“三個代表”，立足本崗，為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻自己一份應(yīng)有的力量!
銀行服務(wù)工作心得3
銀行服務(wù)之星工作心得篇二
銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，如何提高服務(wù)水平、持久地贏得市場是每家銀行需要面對的問題，服務(wù)又是一個沒有統(tǒng)一標(biāo)準不斷發(fā)展的過程，是一個常談常新的歷史性課題。在當(dāng)前農(nóng)行股改并成功上市后，圍繞如何建設(shè)國有大型優(yōu)秀金融上市公司、實現(xiàn)農(nóng)行的“3510”戰(zhàn)略目標(biāo)、承擔(dān)服務(wù)“三農(nóng)”的社會責(zé)任，其中服務(wù)就是關(guān)鍵一環(huán)。服務(wù)是我們銷售的產(chǎn)品，也是我們盈利的重要工具，更是一種信譽和責(zé)任的體現(xiàn)。市行領(lǐng)導(dǎo)組織了這次全行員工的讀書活動，體現(xiàn)了行領(lǐng)導(dǎo)對金融服務(wù)的遠見卓識和提高服務(wù)品質(zhì)決心和信心。讀過這本書使我獲益匪淺——國內(nèi)外的同行的現(xiàn)身說法使我對服務(wù)有了更深層次的理解、深入淺出的實例開闊了我的眼界、翔實的經(jīng)驗教訓(xùn)和改善服務(wù)質(zhì)量的措施對如何改善提高我行的服務(wù)質(zhì)量和促進業(yè)務(wù)發(fā)展充滿了信心。隨著讀書活動的進行必將使我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更深入基層、深入人心，也必將轉(zhuǎn)化為強大的生產(chǎn)力，促進農(nóng)行的跨越式發(fā)展。
和措施作為一種服務(wù)戰(zhàn)略，詳細描述了金融機構(gòu)如何實施服務(wù)戰(zhàn)略，實施服務(wù)戰(zhàn)略所具有的效益，可能存在的困難以及實施的步驟。通過書中對各行業(yè)成功的案例可以看出國外先進的大型企業(yè)都開始重視服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是金融機構(gòu)最重要的，也是唯一的競爭工具。銀行只有順應(yīng)時勢，堅持以客戶為中心進行服務(wù)轉(zhuǎn)型，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，并不斷提升服務(wù)品質(zhì)，打造獨特的服務(wù)品牌，才能贏得永久的競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展的動力。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量給金融企業(yè)帶來的品牌影響和經(jīng)營利益是深遠的。
這本書把金融服務(wù)作為一種企業(yè)文化來培養(yǎng)全員的服務(wù)觀念和服務(wù)能力，把服務(wù)作為企業(yè)文化的核心對待；所有服務(wù)質(zhì)量改進的過程最本質(zhì)的指導(dǎo)思想都是“滿足客戶的期望”。農(nóng)行是國有商業(yè)銀行中人員最多、網(wǎng)點最多的銀行，提高服務(wù)質(zhì)量需要的是廣大干部職工的共同努力與組織上下的通力合作，這就亟需一種以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主調(diào)的企業(yè)文化。通過加強廣大干部員工的教育引導(dǎo)，幫助員工解放思想，去除各種消極想法，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.文化價值觀；加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高其各項業(yè)務(wù)技能，使廣大員工不僅愿意為客戶服務(wù)，更有能力為客戶提供服務(wù),形成對服務(wù)工作的主動性和責(zé)任心。形成以服務(wù)意識為核心的價值觀，給農(nóng)行的企業(yè)文化注入新的內(nèi)涵，滲透到農(nóng)行的每個角落和舉止行動中，激發(fā)農(nóng)行員工的服務(wù)熱情、點燃農(nóng)行改革發(fā)展的希望。
這本書用了“沒有終點的跋涉”來比喻對服務(wù)質(zhì)量的追求是一個永遠沒有終點的過程。書中用大量的事跡來強調(diào)服務(wù)質(zhì)量的提高不是一次“事件”或“運動”，而是一種處于不斷變化的動態(tài)發(fā)展征程，它沒有終點。要保持金融企業(yè)持續(xù)發(fā)展的活力，就要適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展和客戶需求，將經(jīng)營的視角轉(zhuǎn)到以客戶的標(biāo)準為服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準，真正做到客戶導(dǎo)向。書的最后對服務(wù)的過程總結(jié)了22條觀點，從認識服務(wù)、提高服務(wù)、營銷服務(wù)、改善服務(wù)、人員定位、服務(wù)循環(huán)等方面對服務(wù)過程中的點與面做了全面的勾勒，思路清晰、視角獨特，對我行的服務(wù)質(zhì)量提高有很強的指導(dǎo)意義。
通過讀書活動結(jié)合我行的當(dāng)前進行的標(biāo)準化服務(wù)導(dǎo)入工作，本著建言獻策的態(tài)度我有以下幾點建議：
嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時將有關(guān)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。
加強培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標(biāo)準不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)；以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動；組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范；認真推廣市分行開展的運營主管柜員星級管理。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性；營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。
銀行服務(wù)之星工作心得篇三
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說過：“不管你工作是怎樣卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦感覺，你就能使你工作成為樂趣只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！便y行工作是簡單而平凡，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年迎來送往中我學(xué)會了以務(wù)實求真態(tài)度對待工作，學(xué)會了以自然豁達寬容心境對待平凡工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”真正內(nèi)涵。
在平凡簡單工作中，我逐漸明白了在小事、在細微之處用“心”去贏得客戶這一道理。我曾遇到一位特殊客戶，那是一位五、六十歲老大娘，只見她東張西望地來到柜臺前，用詢問目光注視著柜臺里面每位員工，最后目光停留在我身上，我微笑著向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”大娘小聲說：“你們那里有沒有高利息存款?”我連忙向她介紹了我行新推出匯得利產(chǎn)品，并詳細、準確地比較了匯得利產(chǎn)品與普通存款間利息差。可當(dāng)我耐心地解答完她提出問題后，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問?！甭犃诉@話，我很失望，可還是微笑著說：“沒關(guān)系，您有什么不明白地方盡管問，隨時歡迎您到我們x來辦業(yè)務(wù)。”之后，同大娘說了幾句告別話語，大娘帶著滿意笑容離去了。讓我意想不到是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xx行存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意到你們銀行來存錢?！贝丝踢@位大娘已是我行高端客戶了。
“精品服務(wù)”是個完整體系，她體此刻產(chǎn)品、銷售、服務(wù)全過程、全方位、全時空，需要上上下下共同打造，需要一線二線緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們每位員工都懂得，自我行為代表著x形象，我相信透過不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈市場競爭中我們x人將以更加飽滿熱情，更加精湛服務(wù)技能，更加完善服務(wù)質(zhì)量為客戶帶給優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)xx行完美明天。
銀行服務(wù)之星工作心得篇四
初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是認真和忙碌，我來到這感到很業(yè)余，因為我學(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我明白一切將要從零開始。
工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分適宜的工作對每個人都很重要，我十分幸運能走進合作銀行，走進這個團體，我想在那里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中必須有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對的地方敬請批評指正！
我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。所以這樣的工作環(huán)境就迫使我自我不斷的提醒自我要在工作中認真認真再認真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我此刻經(jīng)常思考的問題。
我十分感激同事給我的幫忙和關(guān)懷，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自我臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認識每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫忙，每個點點滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我明白我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機會和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我必須會用最短的時間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。
我同樣感激各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風(fēng)讓我有機會零距離向你們學(xué)習(xí)，感激你們對我工作中點點粗心的包容，今后我必須細心再細心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。
我為自我制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自我，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同提高。為今年自我的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成績。我相信我必須會做的更好!
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銀行服務(wù)之星工作心得篇五
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我特別幸運的進入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺效勞人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，由于銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿足，不能讓客戶感受到任何不快，究竟每一個客戶都是需要敬重。我作為一個新人，遇到過許多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，急躁對待每一個客戶后，發(fā)覺其實客戶都是比擬簡單溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分敬重，給客戶更多的時機，讓他們削減不必要的沖突。
現(xiàn)在銀行效勞業(yè)務(wù)有許多，需要我我們做的事情也許多，效勞需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能高傲。給客戶一份敬重，給他人一份關(guān)心，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至常常為了保持禮儀特別累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要效勞的客戶供應(yīng)幫忙，每天進進出出的人許多，我們就必需要做好自己的事情，對自己的工作都一份責(zé)任感，任何時候都牢記敬重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不快樂的事情許多，不能常常把這些負面心情放在心中，這只會給我們自己增加負擔(dān)，不斷的包袱會把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習(xí)的.東西許多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆虛心的心。去學(xué)習(xí)，承受他人的教育。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永久不要認為自己有多么出眾，傲慢自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必需要學(xué)會在工作中分析，學(xué)習(xí)，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有情愿不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨許多選擇，適合的崗位才能夠給我們供應(yīng)更多進展時機，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠始終堅持下去。效勞工作雖然不好做，需要敏捷應(yīng)變，但是也需要盡職盡責(zé)，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶滿足，自己安心，又怎么可能做不好工作。
銀行服務(wù)之星工作心得篇六
歲末將至，辭舊迎新。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將年全年的工作進行：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實，敢于堅持原則，求精務(wù)實，開拓進取，切實履行。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守支行的，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù)。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行服務(wù)之星工作心得篇七
初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是仔細和勞碌，我來到這感到很業(yè)余，由于我學(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開頭。
工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分適宜的工作對每個人都很重要，我非常幸運能走進合作銀行，走進這個團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中肯定有很多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對的地方敬請批判指正!
我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于效勞行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的`提示自己要在工作中仔細仔細再仔細。在工作中，必需是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在常常思索的問題。
我非常感謝同事給我的幫忙和關(guān)心，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟識業(yè)務(wù)到熟悉每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫忙，每個點點滴滴都有你們的急躁指導(dǎo)。我知道我的每一次過失都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我時機和信念，在此鞠躬謝過，請信任：我肯定會用最短的時間學(xué)好本事和大家一同并肩工作。
我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和虛心慎重的作風(fēng)讓我有時機零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對我工作中點點馬虎的包涵，今后我肯定細心再細心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。
我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成績。我信任我肯定會做的更好!
銀行服務(wù)之星工作心得篇八
在客戶辦理業(yè)務(wù)時，盡量從客戶的角度出發(fā)，對客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進入工行辦理每一筆業(yè)務(wù)。
耐心是前臺員工必備的基本素質(zhì)。前臺業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點，總會達到預(yù)期效果。去年7月的一天，一期高端客戶專屬理財產(chǎn)品次日發(fā)行，柜員準備電話通知王總，但無論怎么打電話就是聯(lián)系不上。因為此款理財產(chǎn)品推出之前，已經(jīng)有很多高端客戶進行預(yù)約，作好了充分準備。如果聯(lián)系不到王總，王總也不會說什么，但職業(yè)的責(zé)任心促使他，必須盡快與王總?cè)〉寐?lián)系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現(xiàn)王總單位已經(jīng)“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現(xiàn)在未見回來。因王總的平時停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時候，王總寶馬車出現(xiàn)了，因為這個車號他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動的拉著他的手說：太謝謝你了，我現(xiàn)在就回家，從網(wǎng)上把300萬資金準備好，明天你們一開始營業(yè)，我就去買理財產(chǎn)品。
在日常工作中，會遇到個別客戶在辦理業(yè)務(wù)時，接連不斷的提問與業(yè)務(wù)無關(guān)的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心。
銀行服務(wù)之星工作心得篇九
在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了許多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的狀況了，因此對于這一年的工作，我還是有許多感受的，在此也談一談我的心得和體會。
任何一個行業(yè)，效勞都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我始終都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好效勞工作，不是這么簡潔的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和急躁。加上這是我第一年步入工作，所以許多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的`幫助，我才得以這么順當(dāng)?shù)淖哌^來。
剛開頭的時候我對公司的業(yè)務(wù)不是很熟識，好幾次有客戶過來詢問，遇到一些比擬偏僻一點的東西，我都有時候答復(fù)不上來，當(dāng)時就消失過這樣的一件事情。由于我一時間沒有答復(fù)上來客戶的問題，導(dǎo)致客戶立即就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當(dāng)時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。后來還是領(lǐng)導(dǎo)為我整理的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。
我們是做效勞工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是由于沒有真正的適應(yīng)這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有方法容忍，所以才做出了這樣讓人絕望的事情。自那以后，我更加注意自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務(wù)學(xué)問的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開頭更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，向他人學(xué)習(xí)效勞治理，不斷的提升這自己的效勞水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開頭。
近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去效勞，更是運用好了各種效勞技巧和方式。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在漸漸的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信念和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標(biāo)動身，不辜負大家的幫忙和期盼，我會連續(xù)奮斗、連續(xù)前行的!
銀行服務(wù)之星工作心得篇十
近日，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，我以一名普通客戶的身份到招商銀行辦理了一個人賬戶，從一名銀行工作人員的視角，用心感受了招商銀行高檔次的服務(wù)，讓我感觸頗深，受益良多。
當(dāng)我走進招商銀行大廳，立刻就有工作人員來到我面前，熱情詢問：“您好，有什么能幫助您的嗎?”。當(dāng)知道我是來辦理人人帳戶后，工作人員對我說：“好的，您稍等!”接著拿了兩張表單和兩張排號給我，“您先填一下這張表單，這是兩張排隊號，您看哪張先排到，就先去辦理!”她始終掛著微笑!我輕松地走到填表區(qū)，看了看表，拿起筆開始填表。
這時，有一個服務(wù)員走過來?！澳?女士您開戶嗎?”
“是的!”
“請這里填寫!”她指著表單里的“客戶填寫區(qū)”說，“這個地址欄請詳細填寫，我行規(guī)定這里是必須要填寫詳細的，好嗎?”她微笑著說!
“哦，好的!”我點頭。
說著她微笑著離開了。
我繼續(xù)填我的表。
不久，另一個工作人員過來，這次是大堂經(jīng)理。
“有什么需要幫助的嗎?女士!”他微笑地看著我和我的表單!
“這個地方要填嗎?”表單上有一處需要填寫第三方聯(lián)系人，以備能夠準確聯(lián)系上客戶!
“要的!您寫上您朋友或者親屬的名字和聯(lián)系方式，以備聯(lián)系不到你時......
銀行服務(wù)工作心得4
銀行服務(wù)之星工作心得篇十一
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：〝請您回去再核實一下好嗎？〞這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為〝微笑天使〞她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
銀行服務(wù)之星工作心得篇十二
20xx年已經(jīng)離開，回望我今年整體的工作環(huán)境，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的贊助下，我始終嚴格要求本身盡力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善辦事素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益富厚，越來越自信的為客戶提供滿意的辦事。一年多以來，在xx銀行的人人庭里，我漸漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的工作環(huán)境，總結(jié)以下:
在擔(dān)任儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實相符、賬款相符?？梢曰蛟S認真解決人民幣大小票幣、毀傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲辦事，過細地辦理客戶標(biāo)題，面對個別客戶的無禮，奧妙應(yīng)對，不傷和善，面對客戶的稱頌，謙虛謹慎，不驕不躁。顛末持續(xù)盡力學(xué)習(xí)，在實際工作中延續(xù)檢驗，現(xiàn)在已純熟把握了關(guān)連業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，漸漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。
隨著業(yè)務(wù)的成長，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，提高速度，單月業(yè)務(wù)量靠近xx筆，日均業(yè)務(wù)量近xx筆。這迫使我持續(xù)提示本身要認真再認真，嚴格按照行里訂定的各項規(guī)章制度操縱流程來解決各項業(yè)務(wù)，并繼續(xù)數(shù)月無過失。
銀行工作必要的是集體互助，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把本技藝中的工作干好，還要與同事相互贊助。與同事互換經(jīng)驗，向他們學(xué)習(xí)，也將本身的經(jīng)驗毫無保存地見告他們。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)程度能力上一個臺階。
我積極參加金融業(yè)關(guān)連各項考試，考取了xx。拓展業(yè)務(wù)知識，應(yīng)用休息光陰來柜面學(xué)習(xí)把握管帳柜業(yè)務(wù)。在同事的贊助下，我學(xué)了許多器械，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?BR> 雖然各方面取得了提高，但我依然存在著不夠，如點鈔雖將將達標(biāo)，然則還必要繼承盡力，持續(xù)提高。
總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守xx銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求本身，對客戶辦事熱情、對同事關(guān)切友愛、和同事關(guān)系xxx，可以或許精誠互助、對領(lǐng)導(dǎo)交卸的工作可以或許認真完成。在持續(xù)提高工作技能的同時，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加關(guān)連考試來盡力充足本身。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切和贊助，我會在20xx年的工作中奮不顧身，與xx銀行配合發(fā)展，謝謝!
銀行服務(wù)之星工作心得篇十三
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。
現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
看了銀行服務(wù)工作心得體會的讀者還看了：
銀行服務(wù)之星工作心得篇十四
銀行工作之中，要做好效勞，和客戶的溝通，是需要我們有好的態(tài)度，去認真的面對，同時也是在工作里面讓我感受到，一個優(yōu)質(zhì)的效勞，很多時候也是可以得到客戶友善的反響，能更好的去把工作給做好的，我也是對于工作之中的效勞有一些體會。
做好效勞，是我們工作的必要，沒有好的效勞態(tài)度，也是很難去把工作進行下去的，從來到銀行開始我也是知道銀行除了是金融行業(yè)，同樣也是效勞的行業(yè)，要去為客戶效勞，我們自己的態(tài)度，禮貌就是非常的重要，無論客戶是怎么樣的態(tài)度，只有我們自己做好了，那么才能得到認可，很多時候遇到客戶也是有脾氣不好的，或者說話很沖的，但是我們做好了自己的效勞，很多時候客戶也是可以知道自己的問題，會抱歉，甚至工作會進展的更加的順利。特別是我們在和客戶溝通之中，有時候客戶的情緒不好，或者對于問題的解釋沒有讓客戶理解清楚，可能也是會發(fā)脾氣，但是其實這個時候，我們也是不要被這情緒帶進去，這些情緒只是對事情的`反響，并不是對我們個人的一個攻擊，在工作之中也是會常常遇到這樣的，我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài)，去繼續(xù)的做好工作。
效勞不但是要有態(tài)度，更是要有方法，和客戶溝通的過程之中，不僅僅效勞態(tài)度要好，更是要靈活的使用技巧去化解客戶的情緒，或者得到客戶的認可，來將工作進行下去。效勞不是一成不變的，不同的客戶，也是要采取不同的效勞技巧，來最后把工作做好，具體的工作里頭，每個客戶都是不一樣的，他們的需求，他們的一些情況都是和培訓(xùn)中的會有區(qū)別，而且即使有了經(jīng)驗了，也是會有一些差異，所以我們在溝通的時候，更是要根據(jù)客戶的一個情況去考慮，雖然銀行有要求，但是話術(shù)的靈活運用，也是能更好的達成工作目標(biāo)，而非一成不變，那么和機器人也是沒有什么區(qū)別，更是無法去把事情做好，甚至還會遭受到客戶的一個投訴。
在銀行工作，我也是清楚，給客戶效勞，想要做好，不但是自己要懂得如何去效勞，有好的態(tài)度，同時也是要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的去積累工作的經(jīng)驗，才能做得更加的順暢，同時一個好的效勞，很多時候達成的效果也是會讓人意想不到的，所以也是要去堅持，去把效勞給繼續(xù)做好。
銀行服務(wù)之星工作心得篇十五
時代在變、環(huán)境在變，銀行工作也在時時變化著，每一天都有新東西出現(xiàn)、新狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新知識，掌握新技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境變化，作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行各項經(jīng)營目標(biāo)需要透過帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實現(xiàn)。銀行服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作滿腔熱忱，更要有一顆追求完美心。其實客戶，就是我們每一天都要應(yīng)對“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，就應(yīng)能清醒地認識到服務(wù)重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行軟實力與競爭力?！胺?wù)”，看似平凡兩個字，卻蘊含著豐富內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易事，更不是一朝一夕能夠筑就完美。
不一樣客戶在不一樣狀況下不一樣需求，并學(xué)會透過察言觀色方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型差異，為不一樣類型客戶帶給不一樣類型服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們一言一行，一舉一動，都是和用心在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你態(tài)度，客戶對你態(tài)度，實際就是你自身言行一面鏡子，不要總挑剔鏡子不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
經(jīng)過幾個月工作，使我明白了有效溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)流露，是微笑著用心人生態(tài)度表現(xiàn)，使他們充盈內(nèi)心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡令人信賴服務(wù)質(zhì)量，令人贊許服務(wù)效率，令人滿意服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面東西，它就應(yīng)是我們播種思想所收獲行為，并成為我們每一位銀行員工所具備習(xí)慣和品格，這不僅僅是我們服務(wù)理念，更就應(yīng)成為我們生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心微笑。
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銀行服務(wù)之星工作心得篇十六
由于直接面對儲戶，柜面在金融機構(gòu)中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻?！胺?wù)是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言?柜臺服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù)。
給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果。
我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請我們記住這樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。
首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務(wù)，我將有什么損失?思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問題，再去說服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴、沒脾氣，是因為我們有更好的涵養(yǎng)。
第1篇：---點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的......
銀行服務(wù)之星工作心得篇十七
____地方稅務(wù)局城關(guān)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有稅務(wù)干部十人，平均年齡歲，全部具有大專以上文化學(xué)歷，其中四人在攻大學(xué)本科，人均到達國家計算機一級水平，其中二級占70%。辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)三個發(fā)票管理窗口，三個納稅申報窗口，兩個綜合服務(wù)窗口及稅收票證會計核算辦公室。主要負責(zé)城區(qū)大部分個體及企業(yè)的地方稅費申報、發(fā)票發(fā)售管理、稅務(wù)咨詢、稅法宣傳、發(fā)票兌獎、稅務(wù)行政許可受理、會統(tǒng)核算、票證管理等各項工作。
辦稅服務(wù)廳一向用心貫徹執(zhí)行“法制、公平、禮貌、效率”的治稅方針，以嚴格執(zhí)法、禮貌服務(wù)為工作宗旨，以強化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，以爭創(chuàng)“青年禮貌號”為載體，全面深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，努力提高稅務(wù)人員的整體素質(zhì)，圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、抓行風(fēng)，落實到人，爭創(chuàng)服務(wù)與管理一流。
20__年是納稅服務(wù)年，“一切為納稅人服務(wù)、為一切納稅人服務(wù)”成了辦稅服務(wù)廳的服務(wù)主題。為此，分局領(lǐng)導(dǎo)親自深入辦稅服務(wù)廳，狠抓行風(fēng)建設(shè)中存在的問題。
二是抓熱點，納稅人排長隊是否得到有效解決，執(zhí)法是否禮貌，處罰是否規(guī)范。還相繼聘請了個體及企業(yè)中的代表擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期不定期地召開會議收集來自轄區(qū)的納稅戶動態(tài)反應(yīng)，有的放矢開展行風(fēng)建設(shè)工作。透過銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長隊的現(xiàn)象。實行禮貌辦稅“八公開”，各項規(guī)章制度如辦稅服務(wù)承諾、首問負責(zé)制、內(nèi)部管理制度張貼上墻，并出臺了“宣州區(qū)地稅局20__年便民服務(wù)措施十五條”，受納稅戶監(jiān)督。因此得到納稅戶的一致好評。
二、抓業(yè)務(wù)，服務(wù)到位，爭創(chuàng)人才與業(yè)績一流。
分局把政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為日常性工作來開展。透過政治學(xué)習(xí)，使稅務(wù)干部深入地了解建立“青年禮貌號”的好處和內(nèi)涵，進一步增強了思想道德觀念，強化了全心全意為納稅人服務(wù)的意識，牢固樹立起稅收服務(wù)觀，促進稅收服務(wù)工作向深層次方向發(fā)展。透過業(yè)務(wù)知識的交流與學(xué)習(xí)，提高了辦稅服務(wù)廳的整體辦事效率。為了提高干部工作熱情，分局還舉辦每月“服務(wù)之星”及“我心目中的好稅官”評選活動，定期組織學(xué)習(xí)《行政許可法》、《稅收征收管理法》及其細則、《稅收票證業(yè)務(wù)知識》以及相關(guān)稅政、財務(wù)、外語知識，十一月份進而開展開票大比武活動，透過以上活動的展開，對照崗位職責(zé)要求，尋找自身在工作、學(xué)習(xí)中的差距，真正做到以工作決定學(xué)習(xí)、以學(xué)習(xí)促進工作，對優(yōu)勝窗口實施精神和物質(zhì)獎勵，以此鼓勵全體員工自強素質(zhì)，改善工作方式和工作態(tài)度，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)工作水平。
三、美化稅收環(huán)境，用心推行便民利民措施。
辦稅服務(wù)廳出臺了一批納稅人看得見、摸得著、有實效的便民利民措施。在大廳內(nèi)擺放了花卉;設(shè)置休息區(qū)、報刊欄;配備沙發(fā)、辦公桌椅、茶幾、飲水機、紙杯;放置了各類報表、印色油、復(fù)寫紙、簽字筆、老花鏡等;設(shè)立了“老、弱、病、殘快捷通道”窗口。另外，用心推行十五條便民措施、公布投訴電話、設(shè)置意見箱、意見簿，主動理解廣大納稅人和社會各界監(jiān)督。
四、注重創(chuàng)新活動載體，提高禮貌建立檔次。
在爭創(chuàng)活動開展的同時，進行了一些寓教于樂的活動。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動中，辦稅服務(wù)廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動，豐富了職工的文化業(yè)余生活。內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，辦稅服務(wù)廳已逐步成為政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的堅強群眾。辦稅服務(wù)廳將以昂揚的斗志，以走在全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳前列為標(biāo)準，努力打造全市地稅系統(tǒng)一流辦稅服務(wù)廳先進群眾。
銀行服務(wù)之星工作心得篇十八
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢？筆者認為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)手段。服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)態(tài)度。服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成〝大服務(wù)〞的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一。充分理解和認識服務(wù)的內(nèi)涵，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴格。規(guī)范?？茖W(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范。統(tǒng)一著裝。儀表舉止。文明用語。電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的`服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀。價值觀，要有無私奉獻。團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，以及因此而產(chǎn)生的〝一條船〞思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念。職業(yè)道德。敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一。優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一。主動服務(wù)。整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍。服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量。多樣化。特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。〝顧客〞概念是一個〝大顧客〞概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場。大客戶的意識以及〝服務(wù)是一個全過程〞的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽。
二。強化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試。突擊檢查。模擬測驗。集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對外通過報刊。電臺。電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
施〝一把手〞工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行。營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化。細化，責(zé)任分解到人，并納入行長目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持。配合，增強服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立〝一個中心。四個層次〞的服務(wù)大格局，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口。部門為客戶提供品種多。效率高。質(zhì)量好的金融服務(wù)；二線為一線服務(wù)，各管理?？萍己秃笄诓块T要根據(jù)一線的需要，想方設(shè)法搞好服務(wù)，提供保障；領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性；上級為下級服務(wù)，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，做到有計劃。有方案。有檢查。有獎勵，不斷改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協(xié)調(diào)。
銀行服務(wù)之星工作心得篇十九
您們好！首先我非常感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這個展示的機會。同時，也對各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我一貫的關(guān)心、支持和幫助，表示最誠摯的謝意！我叫，現(xiàn)年xx歲，^v^預(yù)備黨員，經(jīng)濟管理專業(yè)，大專學(xué)歷。我今天競聘的崗位是分理處會計主管。
參加今天的公開競聘，我認為，我具有以下優(yōu)勢：
一是具有較為扎實的專業(yè)知識。參加工作來，我一方面虛心向老同志請教會計基本知識和業(yè)務(wù)技能，一方面自學(xué)了銀行業(yè)務(wù)書籍，逐步熟悉和掌握了農(nóng)行會計基本知識、內(nèi)部業(yè)務(wù)和內(nèi)控管理要領(lǐng)，提高了自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，擁有了為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷服務(wù)的本領(lǐng)和技能。
二是參加工作兩年多來，通過工作實踐，總結(jié)出相對的工作經(jīng)驗。在工作中我始終把保持原則，細心謹慎，不折不扣執(zhí)行規(guī)章制度作為一項準則，認真處理每一筆業(yè)務(wù)。
三是我對我們銀行這幾年的發(fā)展方向、法規(guī)政策也有一定的了解和把握。我能做到堅持制度，廉潔奉公，明確責(zé)任，搞好團結(jié)。
四就是我還年輕，有健康的身體，青春的活力，容易接受新鮮事物，有開辟創(chuàng)新的潛能，有滿腔的熱情和朝氣蓬勃的心態(tài)。
農(nóng)行興盛，我們有責(zé)。拿破侖曾經(jīng)說過：“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵?！鞭r(nóng)行給了我一個展示自我的舞臺，那我就應(yīng)該“舞”出一段精彩的旅程。所以我今天勇敢的站到了演講臺上，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我投下信任的一票。給我一點陽光，我將折射更多光芒。如果我有幸被行領(lǐng)導(dǎo)和同事們認可而被聘任，我將做以下幾點打算：
一是積極為農(nóng)行的發(fā)展做貢獻。踏踏實實做人，兢兢業(yè)業(yè)工作；努力學(xué)習(xí)各種新知識，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，全面提高自身素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)高效的工作業(yè)績來回報我行。
三是拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠把客戶的利益和需求放在首位。
四是堅持內(nèi)抓管理、外抓營銷并重，促進內(nèi)控和業(yè)務(wù)共同發(fā)展。
以上是我對主管會計工作的理解，由于我尚不是會計主管，也沒有參加過這方面的專業(yè)培訓(xùn)，所述錯誤之處請各位領(lǐng)導(dǎo)給予指正。假如競聘勝利，我將認真履行主辦會計的職責(zé)，切實承擔(dān)好自己所肩負的使命，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任和期待。假如競聘失敗，我也決不氣餒，我更要以嚴格的標(biāo)準來要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識，努力為樂至支行更好的明天貢獻自己的力量。
謝謝大家！