總結(jié)是在忙碌的生活中停下腳步，反思和審視自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。如何提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力？切勿完全照搬范文內(nèi)容，我們應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化的總結(jié)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇一
一名電話(huà)銷(xiāo)售人員，通過(guò)哪些自己的銷(xiāo)售技巧，電話(huà)銷(xiāo)售魅力，在客戶(hù)未見(jiàn)到面的情況下就能成功的將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去呢？這首先要有詳細(xì)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃，有了計(jì)劃才能更有目的，有效的完成銷(xiāo)售任務(wù)。
銷(xiāo)售工作計(jì)劃范文：
一；對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。
二；在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四；今年對(duì)自己有以下要求
1：每周要增加10個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有30到50個(gè)潛在客戶(hù)。
2：做好電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。
4：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的.形象。
7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
以上就是我這一年的電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇二
〔主題一〕：一、電話(huà)行銷(xiāo)的必備信念一般銷(xiāo)售員對(duì)電話(huà)行銷(xiāo)的誤解是：電話(huà)是為了預(yù)期客戶(hù)面對(duì)面會(huì)談的代理者的觀念。
然而在頂尖的推銷(xiāo)員眼中，電話(huà)線(xiàn)那頭生疏的聲音，是不能與有效的.面對(duì)面的表現(xiàn)相比較的。
下面是一些非常有效的電話(huà)行銷(xiāo)信念。
擁有這些信念，你的電話(huà)行銷(xiāo)一定會(huì)成功。
1)我一定要和任何跟我通電話(huà)、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面;2)我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話(huà)都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì);3)我所撥出的每一通電話(huà)，都可能為客戶(hù);4)我的每一通電話(huà)不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。
有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。
[主題二]：二、電話(huà)行銷(xiāo)突破接待人員的八個(gè)策略我們的銷(xiāo)售人員在電話(huà)行銷(xiāo)中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。
接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。
在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機(jī)會(huì)，獲得見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。
你還可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的方法，或者根據(jù)對(duì)方的反映隨機(jī)應(yīng)變。
1)克服你的內(nèi)心障礙;--不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接電話(huà)的人，會(huì)覺(jué)得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導(dǎo)：跟陌生人通電話(huà)要客氣。
否覺(jué)得買(mǎi)方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。
你是否站在接電話(huà)的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。
如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。
2)注意你的語(yǔ)氣--好象是打給好朋友;--早安，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎?不要說(shuō)：我是xx要說(shuō)出公司的名稱(chēng)。
不要說(shuō)我是xx的xx人，如果接電話(huà)的人說(shuō)出他自己的名字，就說(shuō)：嗨，李小姐，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎?3)將接待人員變成你的朋友;--你以平常的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)：早安!我是xx，我想跟張先生談?wù)劊?qǐng)問(wèn)您尊姓大名?接電話(huà)的人說(shuō)：我是他的秘書(shū)，李小姐。
你說(shuō)：假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢?4)避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn);--接電話(huà)的人通常會(huì)盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是水?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。
你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。
我也不確定。
你覺(jué)得這會(huì)講很久嗎?我是打長(zhǎng)途電話(huà)呢!喂喂，你那邊在下雨嗎?5)使出怪招，迂回前進(jìn);讓接電話(huà)的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。
--例如：對(duì)方：這是某某公司，您好!你：嗨!張先生在嗎?對(duì)方：請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司?你：我也不知道，所以我才打電話(huà)找她。
對(duì)方：你要推銷(xiāo)什么?你很迷惑地說(shuō)：我實(shí)在搞不懂。
對(duì)方提高聲音再問(wèn)一次：你要推銷(xiāo)什么嗎?你還是很迷惑地說(shuō)：有沒(méi)有可能是李勇要賣(mài)東西給我?6)擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。
--你跟陌生人講電話(huà)都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?你幫我轉(zhuǎn)電話(huà)之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事?你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話(huà)?你不轉(zhuǎn)這通電話(huà),公司將會(huì)因此而失去賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎?既然你不愿意接電話(huà)，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。
7)別把你的名字跟電話(huà)號(hào)碼留給接電話(huà)的人。
如果買(mǎi)方不在或是沒(méi)空，再找機(jī)會(huì)試試。
--如果你是我，你會(huì)再打電話(huà)來(lái)嗎?我想我再打電話(huà)過(guò)來(lái)，什么時(shí)間比較恰當(dāng)?8)對(duì)于語(yǔ)音信箱;--如果是語(yǔ)音信箱，通常不必留下任何訊息。
不過(guò)要仔細(xì)聽(tīng)他的聲音，想象以后如何溝通比較好。
如果在語(yǔ)音信箱留話(huà)，務(wù)必令人印象深刻。
你可以這么說(shuō)：有三個(gè)理由你一定要打電話(huà)給我。
將這通留言消去，并不能消去你的問(wèn)題。
將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎?你還可以，先留下你的名字和電話(huà)號(hào)碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷電話(huà)，好象是電話(huà)線(xiàn)突然中斷一樣。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇三
電話(huà)銷(xiāo)售員作為銷(xiāo)售工作的龍頭，面對(duì)著復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，其在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中情緒的好壞，將直接影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，一般來(lái)說(shuō)，能清楚認(rèn)識(shí)到引起自己情緒波動(dòng)的根源就能有效地控制自己的情緒。
一、家庭方面的因素。電話(huà)銷(xiāo)售員員可能由于家庭里的一些重要事情和其他瑣事而導(dǎo)致心情低落，顯得憂(yōu)心忡忡。如果帶著思想包袱進(jìn)行工作，訪(fǎng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)將大打折扣。對(duì)此，電話(huà)銷(xiāo)售員應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售工作的重要性，“既來(lái)之，則安之”，采用自我調(diào)控法控制情緒，達(dá)到松弛入靜的效果，集中精力，全身心地投入到訪(fǎng)銷(xiāo)工作中。
三、某一重點(diǎn)客戶(hù)的訂貨量未能完成期望值。對(duì)于一些銷(xiāo)售量較多，但卻不太誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)客戶(hù)，其訂貨結(jié)果和電話(huà)銷(xiāo)售員的期望值有較大的差距，在銷(xiāo)售任務(wù)的壓力下，電話(huà)銷(xiāo)售員更多的情況下表現(xiàn)為憤怒難耐。對(duì)此，電話(huà)銷(xiāo)售員可以采取離開(kāi)座位，去室外散散心;或和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單地聊一聊，匯報(bào)一下大致情況，抑制怒氣帶來(lái)的情緒反應(yīng)，待心平氣和后再進(jìn)行銷(xiāo)售工作。當(dāng)然，重要的還是和專(zhuān)賣(mài)稽查部門(mén)及時(shí)聯(lián)系，互通信息。
四、一些自以為是的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品資源的糾纏。每個(gè)客戶(hù)都希望通過(guò)產(chǎn)品銷(xiāo)售的數(shù)量來(lái)證明其實(shí)力和價(jià)值。一些傲慢的客戶(hù)自以為是，和電話(huà)銷(xiāo)售員討價(jià)還價(jià)，糾纏不清，使電話(huà)銷(xiāo)售員心情煩悶。此時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售員可以向客戶(hù)耐心地作解釋?zhuān)瑫充N(xiāo)、緊俏產(chǎn)品資源有限，要想滿(mǎn)足每一位客戶(hù)的需求將非常困難。通過(guò)真誠(chéng)的語(yǔ)言消除彼此間的誤會(huì)，同時(shí)也有效地抑制了情緒的不良反應(yīng)。畢竟，對(duì)暢銷(xiāo)煙、緊俏產(chǎn)品的強(qiáng)烈渴望是大家都能理解的。
當(dāng)然，電話(huà)銷(xiāo)售員在訂貨過(guò)程中有時(shí)比較順利，思路清晰，心情舒暢，情緒高昂，對(duì)客戶(hù)的期望值也越來(lái)越高。希望愈大，失望愈大。電話(huà)銷(xiāo)售員可以采取“撤一步”的策略，保持適度的興奮，更好地完成下一客戶(hù)的訂貨過(guò)程。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇四
一、掌握客戶(hù)的心理二、聲音技巧1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致;2、有感情;3、熱誠(chéng)的態(tài)度。
三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧1、要引起客戶(hù)的注意的興趣;2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維;面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄;4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛;5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;2、接受、贊美、認(rèn)同客戶(hù)的意見(jiàn);3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題;4、轉(zhuǎn)客戶(hù)的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇五
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)容易,但把公司目標(biāo)融入到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中卻很難,小編就總結(jié)了自己有關(guān)這方面的一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì),以供參考.很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本,帶來(lái)更多的客戶(hù),創(chuàng)造出更高的價(jià)值,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種低成本高回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)手段,則迎合了廣大企業(yè)的這種需求,但是如何將公司目標(biāo)融入到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中卻不容易,小編現(xiàn)將自己這方面的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)如下,以供參考.其實(shí)在很多時(shí)候,80%的銷(xiāo)售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上,我也沒(méi)有那么幸運(yùn),聽(tīng)到最多的便是“不需要”.客戶(hù)為什么掛掉電話(huà)?在電話(huà)模擬中,客戶(hù)的扮演者說(shuō):“我并不忙,但不愿和他說(shuō)話(huà),不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題”,為什么呢?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)首先,我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)?只有了解他,才能跟他交流下去,才不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題.我們是否足夠的表示重視客戶(hù)?第三,在建立融洽的信任關(guān)系之前,我的問(wèn)題是否唐突?咨詢(xún)沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品,當(dāng)你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶(hù)時(shí),他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西,所以說(shuō),第一個(gè)電話(huà)是以篩選客戶(hù),建立關(guān)系為目的的.如果做的足夠好,客戶(hù)愿意交談下去,第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了,你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶(hù)的立場(chǎng)和感受上介紹它?當(dāng)一個(gè)客戶(hù)表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶(hù)?引導(dǎo)的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶(hù)需求的過(guò)程.就目前的工作而言,在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)中,一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題:1,客戶(hù)的身份.有無(wú)決策權(quán),是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求,也是對(duì)客戶(hù)尊重的體現(xiàn).2,客戶(hù)接聽(tīng)我電話(huà)的目的.接聽(tīng)我的電話(huà)想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶(hù)的重要考察點(diǎn).3,準(zhǔn)客戶(hù)目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4,準(zhǔn)客戶(hù)認(rèn)為自己最需要什么?5,結(jié)合3,4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)6,客戶(hù)的反應(yīng).以決定下一步應(yīng)采取的措施,我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意.
過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),在以后的工作里,我應(yīng)處理好的事情有:1,經(jīng)常總結(jié)2,明確銷(xiāo)售流程3,整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶(hù)的提問(wèn)和客戶(hù)可能提問(wèn)的應(yīng)答4,語(yǔ)言感染力的練習(xí)5,對(duì)咨詢(xún)的深入了解6,熟練客戶(hù)分類(lèi),掌握應(yīng)對(duì)方法.
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇六
1.首先要克服自已對(duì)電話(huà)拜訪(fǎng)的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會(huì)好轉(zhuǎn)。心理的建設(shè)并不是人人都能做的，除具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。
2.切記電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)，對(duì)方看不見(jiàn)您的表情及態(tài)度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調(diào)，同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。
3.適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)能拉近彼此的距離感，使對(duì)方認(rèn)為我們是朋友，而非只是電話(huà)拜訪(fǎng)員。通常在電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：
a.在一周的開(kāi)始，通常每一公司都會(huì)很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話(huà)拜訪(fǎng)，才不會(huì)花許多時(shí)間卻得不到理想的成績(jī)。
b.依不同行業(yè)調(diào)整電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)間。
c.在電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)此行業(yè)有初步的認(rèn)知;何時(shí)忙，何時(shí)可電話(huà)拜訪(fǎng)。
d.若已知對(duì)方職稱(chēng)時(shí)，應(yīng)直接稱(chēng)呼對(duì)方職稱(chēng)，會(huì)使對(duì)方有被重視感。
e.訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)表達(dá)感謝之意，并說(shuō)聲“對(duì)不起，耽誤您不少時(shí)間”。
4.如何開(kāi)口說(shuō)第一句話(huà)。常會(huì)遇到的狀況分述如下：
a.總機(jī)不愿轉(zhuǎn)接：先說(shuō)聲謝謝并掛掉電話(huà)，等整個(gè)拜訪(fǎng)計(jì)劃過(guò)一次以后，再重新打，有可能當(dāng)時(shí)總機(jī)正在忙或心情不好。
b.對(duì)方表示已有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，故不愿轉(zhuǎn)接：婉轉(zhuǎn)詢(xún)問(wèn)對(duì)方狀況，并研判是否另找時(shí)間再度電話(huà)拜訪(fǎng)。
c.對(duì)方表示無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)：將對(duì)方基本資料詢(xún)問(wèn)完整，以利日后再度電話(huà)拜訪(fǎng)。d.專(zhuān)人不在：請(qǐng)對(duì)方告知負(fù)責(zé)人之全名及職稱(chēng)，通常何時(shí)會(huì)在。
e.撥不通或無(wú)人接：應(yīng)透過(guò)查詢(xún)臺(tái)(如114)查詢(xún)對(duì)方電話(huà)是否有誤或故障。
f.不愿多談即將電話(huà)掛掉：另找時(shí)間電話(huà)拜訪(fǎng)，并檢討自己的表達(dá)方式或是時(shí)機(jī)不對(duì)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇七
電話(huà)已成為現(xiàn)代人生活的必需品，它遍及在各行各業(yè)之中，加上其具有的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)在當(dāng)今的生活中，電話(huà)已成為營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中重要的工具。
以下就是我結(jié)合自身工作經(jīng)歷對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)所做的簡(jiǎn)介：
(一)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的及時(shí)性瞬間可與受信人通話(huà)聯(lián)系，速度上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有其他工具可比。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可以在最短的時(shí)間內(nèi)讓一些人了解到我們所要推銷(xiāo)的是263企業(yè)郵箱，無(wú)論我們的產(chǎn)品有多好，服務(wù)做的有多好，別人不知道有我們產(chǎn)品的存在，再好的一切也都是無(wú)稽之談。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的及時(shí)性就是體現(xiàn)在我們可以讓河北各地需要我們產(chǎn)品的人能夠及時(shí)的了解到我們的企業(yè)郵箱。
(二)解除面對(duì)面的緊張心理操作簡(jiǎn)便，減少銷(xiāo)售者的緊張心理提高工作效率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之所以簡(jiǎn)便主要是我們的工作所使用的工具僅僅是一部電話(huà)就可以完成與河北各地的客戶(hù)進(jìn)行溝通，不像以往的面對(duì)面的銷(xiāo)售，我們要親自登門(mén)拜訪(fǎng)，而且是與客戶(hù)面對(duì)面的進(jìn)行交談，當(dāng)然在見(jiàn)面之前我們要做的準(zhǔn)備工作是太復(fù)雜了，我們不僅要注意外表穿著打扮，還要事前想好見(jiàn)面的時(shí)候該如何的去交談，有些業(yè)務(wù)員去見(jiàn)客戶(hù)會(huì)很緊張，這樣就大大降低了銷(xiāo)售的效率，而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中看不到客戶(hù)的本身我們也不用考慮他是什么老總、董事長(zhǎng)的，這樣就減少了銷(xiāo)售者的緊張心理，從而有助于信心十足的完成業(yè)務(wù)。
(三)節(jié)省不必要的開(kāi)資可節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)，減少無(wú)謂的.往返。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可以在短暫的時(shí)間里讓客戶(hù)充分的了解到我們263企業(yè)郵箱的大概內(nèi)容，讓我們?cè)诓怀鲛k公室的前提下實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售全球化，這樣就節(jié)省了我們銷(xiāo)售者深入到當(dāng)?shù)孛鎸?duì)面的推銷(xiāo)產(chǎn)品而帶來(lái)不必要的開(kāi)銷(xiāo)，很多談判其實(shí)并不一定需要銷(xiāo)售人員親臨現(xiàn)常用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，既可以提升營(yíng)銷(xiāo)的效率，又可以降低推銷(xiāo)成本，所以就遠(yuǎn)勝于直接面對(duì)面的推銷(xiāo)了。
通過(guò)以上幾個(gè)方面的簡(jiǎn)單分析,可以看出電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是極具生命力的一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式,它所具有的長(zhǎng)處是現(xiàn)今任何一種方式的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法比的。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的不足作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展尤其在我國(guó)仍處于嘗試和起步階段，還存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
(一)不能真實(shí)的判斷對(duì)方的心理作為銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō)很難判斷對(duì)方的反應(yīng)，和客戶(hù)當(dāng)面交談中會(huì)涉及許多肢體語(yǔ)言，每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都會(huì)反映出對(duì)方此刻的心理狀況，然而在我們電話(huà)溝通中也只能了解到對(duì)方的語(yǔ)氣，僅憑這一點(diǎn)很難準(zhǔn)確的分析出對(duì)方的真實(shí)意圖，這一點(diǎn)我很有體會(huì)，有一次，一個(gè)客戶(hù)跟我談了很多，我就以為客戶(hù)感興趣，然后就提交客服報(bào)備，但數(shù)據(jù)中心給我做回訪(fǎng)時(shí)，說(shuō)不符合報(bào)備條件，所以說(shuō)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)很難判斷客戶(hù)的心理，尤其對(duì)我們初級(jí)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)。而面對(duì)面的溝通，卻能做到這點(diǎn)，通過(guò)對(duì)方的眼神和表情等判斷對(duì)方的心理。
(二)容易得到對(duì)方的拒絕就拿263企郵來(lái)說(shuō)，由于免費(fèi)個(gè)人郵箱的盛行，許多公司只圖眼前利益，就感覺(jué)有免費(fèi)的，為什么要用收費(fèi)的呢，這種心理很難轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，很難說(shuō)服客戶(hù)，所以銷(xiāo)售者很容易被對(duì)方拒絕，在銷(xiāo)售談判中，銷(xiāo)售者最怕自己的產(chǎn)品或服務(wù)被客戶(hù)毫無(wú)余地的批評(píng)、拒絕，而恰恰在電話(huà)談判中客戶(hù)非常樂(lè)于干脆地拒絕對(duì)方，有時(shí)候當(dāng)你打電話(huà)給客戶(hù)介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，假如對(duì)方確實(shí)毫無(wú)興趣，他們通常不會(huì)繼續(xù)與你交流，甚至直接掛斷電話(huà)，幾乎沒(méi)有回旋的余地，每天我打200通電話(huà)，大概三分之一是掛斷的。而面對(duì)面的溝通，可能客戶(hù)說(shuō)話(huà)會(huì)比較委婉一些，假如銷(xiāo)售者堅(jiān)持多次跟進(jìn)，很可能就會(huì)達(dá)成交易。
(三)影響雙方的注意力面對(duì)面的溝通，雙方在交談時(shí)通常會(huì)約定在安靜的環(huán)境內(nèi)或封閉的會(huì)議室里進(jìn)行，不容易受到其他人員或事務(wù)的影響，雙方都可以專(zhuān)心致志的談判，從而使雙方更易合作。然而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的電話(huà)談判則恰恰的相反，因?yàn)楫?dāng)你打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，對(duì)方一會(huì)接個(gè)電話(huà)，一會(huì)說(shuō)讓等一下，很難專(zhuān)心聽(tīng)我講，而我在打電話(huà)時(shí)，旁邊人也在打電話(huà)，就會(huì)受到同事聲音的影響，也很難集中注意力。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇八
1、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、眾志成城飛越顛峰。
3、付出一定會(huì)有回報(bào)。
4、團(tuán)結(jié)一心，其利斷金！
5、團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)！
6、大家好，才是真的好。
7、因?yàn)樽孕?，所以成功?BR> 8、相信自己，相信伙伴。
9、在電話(huà)中我是受歡迎的。
10、失敗鋪墊出來(lái)成功之路！
11、賺錢(qián)靠大家，幸福你我他。
12、苦想沒(méi)盼頭，苦干有奔頭。
13、每一個(gè)電話(huà)都是生意的機(jī)會(huì)。
14、多見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)就多一個(gè)機(jī)會(huì)！
15、銷(xiāo)售是從被別人拒絕開(kāi)始的。
16、成功決不容易，還要加倍努力！
17、永不言退，我們是最好的團(tuán)隊(duì)。
18、做對(duì)的事情比把事情做對(duì)重要。
19、電話(huà)是高成效低成本的銷(xiāo)售工具。
20、窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變。
21、如果要挖井，就要挖到水出為止。
22、不吃飯、不睡覺(jué)，打起精神賺鈔票！
23、道路是曲折的，“錢(qián)”途無(wú)限光明！
24、拿望遠(yuǎn)鏡看別人，拿放大鏡看自己。
25、人格的完善是本，財(cái)富的確立是末。
26、智者一切求自己，愚者一切求他人。
27、電話(huà)是讓我建立人際關(guān)系的重要工具。
28、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。
29、每一個(gè)電話(huà)都是開(kāi)心愉快和積極成功的。
30、因?yàn)橛芯壩覀兿嗑?，成功要靠大家努力?BR> 31、自己打敗自己的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于比別人打敗的。
32、沒(méi)有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。
33、成功決不喜歡會(huì)見(jiàn)懶漢，而是喚醒懶漢。
34、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
35、做事先做人，銷(xiāo)售先銷(xiāo)己，掙錢(qián)先奪心。
36、心態(tài)要祥和，銷(xiāo)售傳福音，服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心。
37、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
38、爭(zhēng)氣不生氣，行動(dòng)先心動(dòng)，助人實(shí)助己。
39、成功靠朋友，成長(zhǎng)靠對(duì)手，成就靠團(tuán)隊(duì)。
40、創(chuàng)意是金錢(qián)，策劃顯業(yè)績(jī)，思考才致富。
41、積極激勵(lì)我，多勞多收獲，汗水育成果。
42、夢(mèng)想聚團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)鑄夢(mèng)想，激情快樂(lè)人。
43、每一個(gè)電話(huà)都可能對(duì)客戶(hù)帶來(lái)極大的價(jià)值。
44、只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。
45、忠誠(chéng)合作、積極樂(lè)觀、努力開(kāi)拓、勇往直前。
46、大踏步，大發(fā)展；人有多大勁，地有多大產(chǎn)。
47、失敗與挫折只是暫時(shí)的，成功已不會(huì)太遙遠(yuǎn)！
48、昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾小時(shí)的麻煩。
49、顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。
50、我所撥出的每一通電話(huà)，都可能為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值！
51、生命之燈因熱情而點(diǎn)燃，生命之舟因拼搏而前行。
52、擁有夢(mèng)想只是一種智力，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想才是一種能力。
53、投資知識(shí)是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)就更加明智。
54、每一個(gè)電話(huà)都是有成本的每一個(gè)電話(huà)都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
55、打的電話(huà)越多，就越有機(jī)會(huì)成為出色的電話(huà)銷(xiāo)售人員。
56、高峰只對(duì)攀登它而不是仰望它的人來(lái)說(shuō)才有真正意義。
57、沒(méi)有一種不通過(guò)蔑視、忍受和奮斗就可以征服的命運(yùn)。
58、我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話(huà)都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)！
59、行動(dòng)是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。
60、通過(guò)電話(huà)，我要證明我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的。
61、我一定要和任何跟我通電話(huà)、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面！
62、客戶(hù)正期待著我打電話(huà)給他我和我的客戶(hù)都喜歡通過(guò)電話(huà)交流。
63、好的想法是十分錢(qián)一打，真正無(wú)價(jià)的是能夠?qū)崿F(xiàn)這些想法的人。
64、“人”的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要每個(gè)人的參與。
65、競(jìng)爭(zhēng)頗似打網(wǎng)球，與球藝勝過(guò)你的對(duì)手比賽，可以提高你的水平。
66、我的每一通電話(huà)不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。
67、事實(shí)上，正確的寒暄必須在短短一句話(huà)中明顯地表露出你他的關(guān)懷。
68、貧窮是不需要計(jì)劃的，致富才需要一個(gè)周密的計(jì)劃――并去實(shí)踐它。
69、如果寒暄只是打個(gè)招呼就了事的話(huà)，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢？
70、如同磁鐵吸引四周的鐵粉，熱情也能吸引周?chē)娜?，改變周?chē)那闆r。
71、成功需要成本，時(shí)間也是一種成本，對(duì)時(shí)間的珍惜就是對(duì)成本的節(jié)約。
72、忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的.苦，是為了收獲得不到的收獲。
73、無(wú)論才能、知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫(huà)餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。
74、每天早上醒來(lái)，你荷包里的最大資產(chǎn)是個(gè)小時(shí)――你生命宇宙中尚未制造的材料。
75、只有一條路不能選擇――那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕――那就是成長(zhǎng)的路。
76、當(dāng)一個(gè)小小的心念變成成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
77、人的才華就如海綿的水，沒(méi)有外力的擠壓，它是絕對(duì)流不出來(lái)的。流出來(lái)后，海綿才能吸收新的源泉。
78、如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！
79、這個(gè)世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評(píng)忍不斷往前走的人手中。
80、使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷(xiāo)員。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇九
你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷(xiāo)售所需要的信心.
體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度
(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺(jué)無(wú)力.
無(wú)能為力的想法:我怎么會(huì)這么傻
我這次吹牛了,我是個(gè)傻瓜
我的老板是個(gè)討厭的家伙
她對(duì)我怎么這么冷漠
(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時(shí)刻準(zhǔn)備著接受挑戰(zhàn)
有能力的想法:我犯錯(cuò)了,但我能從中吸取教訓(xùn)
下次我會(huì)……
我應(yīng)該更加明確老板的.要求
如何跟她相處是個(gè)挑戰(zhàn),我要……
帶上你的笑容說(shuō)話(huà)
當(dāng)你微笑著說(shuō)話(huà),你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì)自然而然地體現(xiàn)在你的語(yǔ)音中.
1.你要打的電話(huà)次數(shù)
2.你與決策者聯(lián)系的次數(shù)
3.你的銷(xiāo)售次數(shù)
4.其他
工作效率高低的影響因素:
每個(gè)電話(huà)需要的時(shí)間多長(zhǎng)
你銷(xiāo)售的是什么產(chǎn)品
與一個(gè)客戶(hù)建立關(guān)系的難易程度如何
你聯(lián)系客戶(hù)的數(shù)目是多少
你使用的是什么樣的通訊器材
你的客戶(hù)名單是怎么樣得到的
1.我有一個(gè)沒(méi)有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn)
2.我有一種在我跟顧客談話(huà)的時(shí)候免受干擾的方法
3.我估計(jì)了我在一個(gè)地方可呆的時(shí)間長(zhǎng)短,并且訓(xùn)練自己在這段時(shí)間內(nèi)撥打多少個(gè)電話(huà)
4.有個(gè)顯眼處的鐘表,合理地利用好時(shí)間
5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門(mén)的電話(huà)和相關(guān)人員的名單
6.備好用品以記錄打電話(huà)所獲得的信息
7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問(wèn)題時(shí)使用
8.把需要隨訪(fǎng)的信息存檔
9.有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進(jìn)行
1.產(chǎn)品出廠方面的知識(shí)
2.產(chǎn)品安全性方面的知識(shí)
3.產(chǎn)品效用方面的知識(shí)
4.廠家義務(wù)支持方面的知識(shí)
1.以前的帳目卷宗
2.其他的銷(xiāo)售代表
3.行業(yè)出版社
4.報(bào)紙的商務(wù)欄目
5.股票的價(jià)格
6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況
1.介紹你自己
2.認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客
3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要
4.準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)異議
5.懂得何時(shí)設(shè)法結(jié)束談話(huà)
6.保證說(shuō)話(huà)不離題
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇十
1.萊鋼：共創(chuàng)、共進(jìn)、共贏。
2.大踏步，大發(fā)展;人有多大勁，地有多大產(chǎn)。
3.付出一定會(huì)有回報(bào)。
4.永不言退，我們是最好的'團(tuán)隊(duì)。
5.相信自己，相信伙伴。
6.因?yàn)橛芯壩覀兿嗑?，成功要靠大家努?
7.失敗與挫折只是暫時(shí)的，成功已不會(huì)太遙遠(yuǎn)!
8.道路是曲折的，“錢(qián)”途無(wú)限光明!
9.物美價(jià)廉、溝通無(wú)限。
10.誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新、超越。
11.“三新二點(diǎn)”：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新市場(chǎng);服務(wù)只有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)。
12.放我的真心在您的手心。
13.效益源自創(chuàng)新!
14.誠(chéng)信高效、服務(wù)用戶(hù)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)效益。
15.全心全意傳遞祝福，盡職盡責(zé)開(kāi)拓創(chuàng)新。
16.愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來(lái)。
17.網(wǎng)內(nèi)存知己，天涯若比鄰。
18.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
19.失敗鋪墊出來(lái)成功之路!
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇十一
1)大膽的使用電話(huà)。
2)禮貌的問(wèn)候：姓名+全名+先生或者小姐。
3)自我介紹。家裝高級(jí)顧問(wèn)營(yíng)。俱樂(lè)部小xx。
建議您裝修之前先分2個(gè)步驟來(lái)：
1、先將平面、立面、材料，價(jià)格這一塊先做起來(lái)，然后再考慮施工一塊。這樣裝修起來(lái)比較省時(shí)省力;你看我們這些活動(dòng)比較省事、比較豐富、比較精彩。相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對(duì)我們公司有個(gè)了解，另一方面對(duì)我們這次的.活動(dòng)內(nèi)容有所了解，您看這樣可不可以。我們也愿為您做個(gè)設(shè)計(jì)方案。也好和其它公司有個(gè)比較、有個(gè)參考。其實(shí)做裝修和買(mǎi)東西一樣，您肯定也要貨比三家。比設(shè)計(jì)，比施工，比材料，比服務(wù)。如果您覺(jué)得我們公司的設(shè)計(jì)價(jià)格還比較滿(mǎn)意，那您再做個(gè)選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說(shuō)對(duì)吧?那好吧!
1)粱的位置和高度確定。
2)采光通風(fēng)怎樣。
3)窗子的情況不一樣(落地窗，飄窗，常規(guī)窗)。
4)下水道馬桶的位置，及是否移位。
2、已裝了。
你有朋友需要裝修嗎?幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)為您和您的朋友服務(wù)。
3、(我沒(méi)有考慮好)xx先生、小姐，我想再問(wèn)一下，您家的房子確定是自住的是吧!
5、如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話(huà)?
1)、打招呼;
2)、自我介紹;
3)、重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)平面設(shè)計(jì)中的情況;
4)、找出問(wèn)題，給出建議(配合設(shè)計(jì));
5)、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。
1、打招呼;
2、自我介紹;
3、重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)立面設(shè)計(jì)中的情況;
4、找出問(wèn)題，給出建議;
5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。
1、打招呼;
2、自我介紹;
3、重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)預(yù)算中的情況;
4、找出問(wèn)題，給出建議;
5、邀約再一次的碰面洽談?lì)A(yù)算。
一、你們公司怎樣?好在哪里?
二、你們價(jià)格貴不貴?
三.你們?cè)O(shè)計(jì)、施工，怎么樣?
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇十二
第一次打電話(huà)可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶(hù)是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫?huà)客戶(hù)是對(duì)你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話(huà)。你可以問(wèn)客戶(hù)一些答案肯定的問(wèn)題，銷(xiāo)售員就問(wèn)我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎。我當(dāng)然回答對(duì)，就是這樣的一些問(wèn)題。
銷(xiāo)售人員給我留完電話(huà)之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話(huà)，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，她這樣一問(wèn)，就使得客戶(hù)必須要記號(hào)碼了。
第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)
第二天的銷(xiāo)售用到的五個(gè)技巧：
當(dāng)你的客戶(hù)問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話(huà)題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話(huà)。很多人是反應(yīng)不過(guò)來(lái)的。
一定不能讓你的客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。
當(dāng)客戶(hù)提了一些不利于銷(xiāo)售的條件時(shí)，讓客戶(hù)知道這樣做你很為難，會(huì)給你造成的損失或者傷害。
銷(xiāo)售技巧八：讓客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會(huì)珍惜，并最終進(jìn)行交易。
銷(xiāo)售人員整個(gè)過(guò)程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了。
電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷(xiāo)售方式，拿起電話(huà)每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過(guò)電話(huà)與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷(xiāo)售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了，因此，對(duì)于大部分的電話(huà)銷(xiāo)售的公司來(lái)說(shuō)，如何提高電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧，就成了現(xiàn)下電話(huà)銷(xiāo)售的一項(xiàng)難關(guān)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇十三
2.電話(huà)是讓我建立人際關(guān)系的重要工具
3.每一個(gè)電話(huà)都是生意的機(jī)會(huì)
4.每一個(gè)電話(huà)都是有成本的每一個(gè)電話(huà)都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
5.每一個(gè)電話(huà)都可能對(duì)客戶(hù)帶來(lái)極大的價(jià)值
6.每一個(gè)電話(huà)都是開(kāi)心愉快和積極成功的
7.客戶(hù)正期待著我打電話(huà)給他我和我的客戶(hù)都喜歡通過(guò)電話(huà)交流
8.在電話(huà)中我是受歡迎的
9.打的電話(huà)越多，就越有機(jī)會(huì)成為出色的電話(huà)銷(xiāo)售人員
10.通過(guò)電話(huà)，我要證明我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的
11.網(wǎng)絡(luò)事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。
12.好的想法是十分錢(qián)一打，真正無(wú)價(jià)的是能夠?qū)崿F(xiàn)這些想法的人。
13.人格的完善是本，財(cái)富的確立是末。
14.高峰只對(duì)攀登它而不是仰望它的人來(lái)說(shuō)才有真正意義。
15.貧窮是不需要計(jì)劃的，致富才需要一個(gè)周密的計(jì)劃――并去實(shí)踐它。
16.智者一切求自己，愚者一切求他人。
17.沒(méi)有一種不通過(guò)蔑視忍受和奮斗就可以征服的命運(yùn)。
18.苦想沒(méi)盼頭，苦干有奔頭。
19.當(dāng)一個(gè)小小的心念變成成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
20.窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變。
21.自己打敗自己的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于比別人打敗的。
22.如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧!
23.這個(gè)世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評(píng)忍不斷往前走的人手中。
24.成功需要成本，時(shí)間也是一種成本，對(duì)時(shí)間的珍惜就是對(duì)成本的節(jié)約。
25.行動(dòng)是治愈恐懼的良藥，而猶豫拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。
26.投資知識(shí)是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)就更加明智。
27.沒(méi)有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。
28.顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。
29.忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。
30.銷(xiāo)售是從被別人拒絕開(kāi)始的。
31.好咖啡要和朋友一起品嘗，好機(jī)會(huì)也要和朋友一起分享。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇十四
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動(dòng)之以情。
2、情是前提，誠(chéng)是其點(diǎn)，以情誠(chéng)，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話(huà)語(yǔ)增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開(kāi)，回味無(wú)窮
4、干脆實(shí)在，坦率見(jiàn)真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明說(shuō)，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫(huà)龍點(diǎn)晴”，“無(wú)聲勝有聲”的效果。
6、對(duì)話(huà)時(shí)，切記一個(gè)“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時(shí)，要學(xué)會(huì)控制自己，防止過(guò)了頭，出現(xiàn)“走火”。
7、對(duì)話(huà)的目的`，是要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)。重要的是讓對(duì)方把話(huà)聽(tīng)清，聽(tīng)懂，聽(tīng)進(jìn)去。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇十五
1.團(tuán)結(jié)一心，其利斷金!
2.賺錢(qián)靠大家，幸福你我他。
3.每天多賣(mài)一百塊!
4.成功決不容易，還要加倍努力!
5.不吃飯、不睡覺(jué)，打起精神賺鈔票!
6.多見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)就多一個(gè)機(jī)會(huì)!
7.愛(ài)崗敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新、用心服務(wù)、勇?tīng)?zhēng)一流。
8.團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實(shí)、高效。
9.敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效。
10.創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)輝煌。
11.團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)!
12.忠誠(chéng)合作、積極樂(lè)觀、努力開(kāi)拓、勇往直前。
13.大家好，才是真的好。
14.因?yàn)樽孕?，所以成功?BR> 15.眾志成城飛越顛峰。
16.貴族化的'品質(zhì)，大眾話(huà)的生活!
17.讓網(wǎng)絡(luò)在競(jìng)爭(zhēng)中完美，讓人生在鍛煉中升騰!
18.網(wǎng)絡(luò)之巔，誰(shuí)與爭(zhēng)峰
19.企業(yè)和市場(chǎng)同步、管理與世界接軌。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇十六
電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷(xiāo)售方式，拿起電話(huà)每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過(guò)電話(huà)與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷(xiāo)售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。
一、要克服自己的內(nèi)心障礙，
有些人在打電話(huà)之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話(huà)，甚至有些人盼著電話(huà)快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話(huà)人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話(huà)也不會(huì)收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
(1)擺正好心態(tài)。作銷(xiāo)售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話(huà)，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶(hù)。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話(huà)之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
(3) 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話(huà)之前,把你想要表達(dá)給客戶(hù)的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上,以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次", 電話(huà)打多了自然就成熟了。
二、明確打電話(huà)的目的
打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話(huà)就能完成，但是我們的電話(huà)要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話(huà)的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪(fǎng)等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話(huà)等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪(fǎng)。所以說(shuō)打電話(huà)給客戶(hù)不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶(hù)，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。
三、客戶(hù)資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話(huà)給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售都是從選擇客戶(hù)開(kāi)始，電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶(hù)，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。
選擇客戶(hù)必須具備三個(gè)條件：
1、有潛在或者明顯的需求;
2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品;
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。
由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車(chē)業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門(mén)工會(huì)采購(gòu)人員的信息。
四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通
資料收集好了，就是電話(huà)聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話(huà)是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話(huà)的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷(xiāo)售話(huà)術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話(huà)術(shù)：1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話(huà)的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶(hù)或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。
2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話(huà)，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)(不按0 轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。
5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司xxx，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話(huà)多少?”
7. 別把你的名字跟電話(huà)號(hào)碼留給接電話(huà)的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打?這樣接電話(huà)的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶(hù)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列三件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?
2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途?
開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶(hù)關(guān)心的是這個(gè)電話(huà)是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話(huà)對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司xxx，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶(hù)，維護(hù)好您的客戶(hù)關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維;面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶(hù)面談。
六、介紹自己的產(chǎn)品
電話(huà)里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶(hù)：
1、配送優(yōu)勢(shì) 我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶(hù)，既方便又實(shí)用，客戶(hù)只要一個(gè)電話(huà)，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶(hù)外出購(gòu)物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。
2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無(wú)農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見(jiàn)，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說(shuō)嗎!!
3、禮盒優(yōu)勢(shì) 我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶(hù)，又能夠用來(lái)走親訪(fǎng)友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶(hù)、員工，給您帶來(lái)了方便，免去了您采購(gòu)麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七、處理客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)
介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶(hù)的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶(hù)提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話(huà)術(shù)?？蛻?hù)的反對(duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：
1、客戶(hù)的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶(hù)就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線(xiàn)，產(chǎn)品不是賣(mài)給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶(hù)關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。
2、客戶(hù)情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，并不是很清楚客戶(hù)現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶(hù)的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶(hù)也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。
3、客戶(hù)好為人師的反對(duì)，客戶(hù)指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿(mǎn)意，客戶(hù)自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶(hù)的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N(xiāo)售的機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶(hù)的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿(mǎn)足了客戶(hù)的虛榮心，也達(dá)到了自己銷(xiāo)售的目的。
真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：
1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式
(1)“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話(huà)給你的”這樣的回答，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶(hù)，那么我們就要調(diào)整話(huà)術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看馬上過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶(hù)也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶(hù)禮品能夠增進(jìn)客戶(hù)合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。
(2)“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話(huà)留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話(huà)時(shí)，怎么樣吸引客戶(hù)的關(guān)注了，不能太急。
(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶(hù)“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢(xún)問(wèn)：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法。
(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶(hù)，結(jié)果適得其反。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶(hù)感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶(hù)興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶(hù)了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。
(5)“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶(hù)：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話(huà)，我?guī)зY料去您那拜訪(fǎng)一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶(hù)還是拒絕，那就告訴客戶(hù)先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶(hù)個(gè)緩沖期。
2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話(huà)溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。
八、約客戶(hù)面談
我們打電話(huà)的最終目的是銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶(hù)坐下來(lái)面談，所以打電話(huà)的成功與否，就是看能否約到客戶(hù)對(duì)其上門(mén)拜訪(fǎng)。任何一個(gè)客戶(hù)都不可能是一個(gè)電話(huà)就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：xx總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,… 哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎?不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間… 好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話(huà)。
約見(jiàn)成功，你打電話(huà)的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門(mén)拜訪(fǎng)了，這才是真正的銷(xiāo)售開(kāi)始，怎么樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力的考驗(yàn)。
【2】
1、直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……)
2、同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……)
3、他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話(huà)給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?
銷(xiāo)售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。
銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
4、自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，我想你不會(huì)一下子就掛電話(huà)吧!
顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了!
(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
銷(xiāo)售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
5、故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：還好，你是?!
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………
6、故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好?
顧客朱：還好，您是?
顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品?
顧客朱：看你們對(duì)用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
7、從眾心理開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：是嗎?我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。
8、巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
營(yíng)銷(xiāo)員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您!
顧客朱：這沒(méi)什么!
營(yíng)銷(xiāo)員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!
顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!
9、制造憂(yōu)慮開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
營(yíng)銷(xiāo)員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話(huà)給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。
顧客朱：是的……
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
營(yíng)銷(xiāo)員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?)
有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員感興趣，對(duì)談話(huà)內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話(huà)，使你無(wú)法介入主題。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇十七
2、電話(huà)是讓我建立人際關(guān)系的重要工具
3、每一個(gè)電話(huà)都是生意的機(jī)會(huì)
4、每一個(gè)電話(huà)都是有成本的每一個(gè)電話(huà)都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
5、每一個(gè)電話(huà)都可能對(duì)客戶(hù)帶來(lái)極大的價(jià)值
6、每一個(gè)電話(huà)都是開(kāi)心愉快和積極成功的
7、客戶(hù)正期待著我打電話(huà)給他我和我的客戶(hù)都喜歡通過(guò)電話(huà)交流
8、在電話(huà)中我是受歡迎的
9、打的電話(huà)越多，就越有機(jī)會(huì)成為出色的電話(huà)銷(xiāo)售人員
10、通過(guò)電話(huà)，我要證明我是最棒的.，我是最棒的，我是最棒的（本站）
11、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。
12、好的想法是十分錢(qián)一打，真正無(wú)價(jià)的是能夠?qū)崿F(xiàn)這些想法的人。
13、人格的完善是本，財(cái)富的確立是末。
14、高峰只對(duì)攀登它而不是仰望它的人來(lái)說(shuō)才有真正意義。
15、貧窮是不需要計(jì)劃的，致富才需要一個(gè)周密的計(jì)劃——并去實(shí)踐它。
16、智者一切求自己，愚者一切求他人。
17、沒(méi)有一種不通過(guò)蔑視忍受和奮斗就可以征服的命運(yùn)。
18、苦想沒(méi)盼頭，苦干有奔頭。
19、當(dāng)一個(gè)小小的心念變成成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
20、窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變。
21、自己打敗自己的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于比別人打敗的。
22、如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！
23、這個(gè)世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評(píng)忍不斷往前走的人手中。
24、成功需要成本，時(shí)間也是一種成本，對(duì)時(shí)間的珍惜就是對(duì)成本的節(jié)約。
25、行動(dòng)是治愈恐懼的良藥，而猶豫拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。
26、投資知識(shí)是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)就更加明智。
27、沒(méi)有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。
28、顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。
29、忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。
30、銷(xiāo)售是從被別人拒絕開(kāi)始的。
31、好咖啡要和朋友一起品嘗，好機(jī)會(huì)也要和朋友一起分享。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇一
一名電話(huà)銷(xiāo)售人員，通過(guò)哪些自己的銷(xiāo)售技巧，電話(huà)銷(xiāo)售魅力，在客戶(hù)未見(jiàn)到面的情況下就能成功的將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去呢？這首先要有詳細(xì)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃，有了計(jì)劃才能更有目的，有效的完成銷(xiāo)售任務(wù)。
銷(xiāo)售工作計(jì)劃范文：
一；對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。
二；在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
四；今年對(duì)自己有以下要求
1：每周要增加10個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有30到50個(gè)潛在客戶(hù)。
2：做好電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。
4：對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。
5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6：對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的.形象。
7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
以上就是我這一年的電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇二
〔主題一〕：一、電話(huà)行銷(xiāo)的必備信念一般銷(xiāo)售員對(duì)電話(huà)行銷(xiāo)的誤解是：電話(huà)是為了預(yù)期客戶(hù)面對(duì)面會(huì)談的代理者的觀念。
然而在頂尖的推銷(xiāo)員眼中，電話(huà)線(xiàn)那頭生疏的聲音，是不能與有效的.面對(duì)面的表現(xiàn)相比較的。
下面是一些非常有效的電話(huà)行銷(xiāo)信念。
擁有這些信念，你的電話(huà)行銷(xiāo)一定會(huì)成功。
1)我一定要和任何跟我通電話(huà)、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面;2)我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話(huà)都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì);3)我所撥出的每一通電話(huà)，都可能為客戶(hù);4)我的每一通電話(huà)不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。
有機(jī)會(huì)你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識(shí)中。
[主題二]：二、電話(huà)行銷(xiāo)突破接待人員的八個(gè)策略我們的銷(xiāo)售人員在電話(huà)行銷(xiāo)中遭受到接待人員阻攔而得到的挫折太大了。
接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門(mén)之外。
在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機(jī)會(huì)，獲得見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。
你還可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的方法，或者根據(jù)對(duì)方的反映隨機(jī)應(yīng)變。
1)克服你的內(nèi)心障礙;--不妨了解你為什么對(duì)于沒(méi)法突破接電話(huà)的人，會(huì)覺(jué)得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙;必須突破這種心理障礙;是否從小就被教導(dǎo)：跟陌生人通電話(huà)要客氣。
否覺(jué)得買(mǎi)方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯。
你是否站在接電話(huà)的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。
如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。
2)注意你的語(yǔ)氣--好象是打給好朋友;--早安，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎?不要說(shuō)：我是xx要說(shuō)出公司的名稱(chēng)。
不要說(shuō)我是xx的xx人，如果接電話(huà)的人說(shuō)出他自己的名字，就說(shuō)：嗨，李小姐，請(qǐng)問(wèn)張先生在嗎?3)將接待人員變成你的朋友;--你以平常的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)：早安!我是xx，我想跟張先生談?wù)劊?qǐng)問(wèn)您尊姓大名?接電話(huà)的人說(shuō)：我是他的秘書(shū)，李小姐。
你說(shuō)：假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)?，你要怎么辦呢?4)避免直接回答對(duì)方的盤(pán)問(wèn);--接電話(huà)的人通常會(huì)盤(pán)問(wèn)你三個(gè)問(wèn)題：你是水?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答這些問(wèn)題，他們就不知道該怎么辦。
你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說(shuō)。
我也不確定。
你覺(jué)得這會(huì)講很久嗎?我是打長(zhǎng)途電話(huà)呢!喂喂，你那邊在下雨嗎?5)使出怪招，迂回前進(jìn);讓接電話(huà)的人措手不及，不要讓自己聽(tīng)起來(lái)就象推銷(xiāo)員，要使出些怪招讓對(duì)方失去戒心。
--例如：對(duì)方：這是某某公司，您好!你：嗨!張先生在嗎?對(duì)方：請(qǐng)問(wèn)你是哪家公司?你：我也不知道，所以我才打電話(huà)找她。
對(duì)方：你要推銷(xiāo)什么?你很迷惑地說(shuō)：我實(shí)在搞不懂。
對(duì)方提高聲音再問(wèn)一次：你要推銷(xiāo)什么嗎?你還是很迷惑地說(shuō)：有沒(méi)有可能是李勇要賣(mài)東西給我?6)擺高姿態(tài)，強(qiáng)渡難關(guān)。
--你跟陌生人講電話(huà)都是這樣的嗎?你老板交代你要這樣嗎?你幫我轉(zhuǎn)電話(huà)之前，還想知道關(guān)于我個(gè)人什么事?你為什么不讓我跟你的老板說(shuō)話(huà)?你不轉(zhuǎn)這通電話(huà),公司將會(huì)因此而失去賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎?既然你不愿意接電話(huà)，能不能告訴我你的名字?如果貴公司還有人打電話(huà)來(lái)詢(xún)問(wèn)，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰(shuí)談過(guò)了。
7)別把你的名字跟電話(huà)號(hào)碼留給接電話(huà)的人。
如果買(mǎi)方不在或是沒(méi)空，再找機(jī)會(huì)試試。
--如果你是我，你會(huì)再打電話(huà)來(lái)嗎?我想我再打電話(huà)過(guò)來(lái)，什么時(shí)間比較恰當(dāng)?8)對(duì)于語(yǔ)音信箱;--如果是語(yǔ)音信箱，通常不必留下任何訊息。
不過(guò)要仔細(xì)聽(tīng)他的聲音，想象以后如何溝通比較好。
如果在語(yǔ)音信箱留話(huà)，務(wù)必令人印象深刻。
你可以這么說(shuō)：有三個(gè)理由你一定要打電話(huà)給我。
將這通留言消去，并不能消去你的問(wèn)題。
將這通留言消去，你可能付出很高的代價(jià)，你愿意冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)嗎?你還可以，先留下你的名字和電話(huà)號(hào)碼，然后在重要事項(xiàng)講一半時(shí)切斷電話(huà)，好象是電話(huà)線(xiàn)突然中斷一樣。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇三
電話(huà)銷(xiāo)售員作為銷(xiāo)售工作的龍頭，面對(duì)著復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，其在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中情緒的好壞，將直接影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，一般來(lái)說(shuō)，能清楚認(rèn)識(shí)到引起自己情緒波動(dòng)的根源就能有效地控制自己的情緒。
一、家庭方面的因素。電話(huà)銷(xiāo)售員員可能由于家庭里的一些重要事情和其他瑣事而導(dǎo)致心情低落，顯得憂(yōu)心忡忡。如果帶著思想包袱進(jìn)行工作，訪(fǎng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)將大打折扣。對(duì)此，電話(huà)銷(xiāo)售員應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售工作的重要性，“既來(lái)之，則安之”，采用自我調(diào)控法控制情緒，達(dá)到松弛入靜的效果，集中精力，全身心地投入到訪(fǎng)銷(xiāo)工作中。
三、某一重點(diǎn)客戶(hù)的訂貨量未能完成期望值。對(duì)于一些銷(xiāo)售量較多，但卻不太誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)客戶(hù)，其訂貨結(jié)果和電話(huà)銷(xiāo)售員的期望值有較大的差距，在銷(xiāo)售任務(wù)的壓力下，電話(huà)銷(xiāo)售員更多的情況下表現(xiàn)為憤怒難耐。對(duì)此，電話(huà)銷(xiāo)售員可以采取離開(kāi)座位，去室外散散心;或和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單地聊一聊，匯報(bào)一下大致情況，抑制怒氣帶來(lái)的情緒反應(yīng)，待心平氣和后再進(jìn)行銷(xiāo)售工作。當(dāng)然，重要的還是和專(zhuān)賣(mài)稽查部門(mén)及時(shí)聯(lián)系，互通信息。
四、一些自以為是的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品資源的糾纏。每個(gè)客戶(hù)都希望通過(guò)產(chǎn)品銷(xiāo)售的數(shù)量來(lái)證明其實(shí)力和價(jià)值。一些傲慢的客戶(hù)自以為是，和電話(huà)銷(xiāo)售員討價(jià)還價(jià)，糾纏不清，使電話(huà)銷(xiāo)售員心情煩悶。此時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售員可以向客戶(hù)耐心地作解釋?zhuān)瑫充N(xiāo)、緊俏產(chǎn)品資源有限，要想滿(mǎn)足每一位客戶(hù)的需求將非常困難。通過(guò)真誠(chéng)的語(yǔ)言消除彼此間的誤會(huì)，同時(shí)也有效地抑制了情緒的不良反應(yīng)。畢竟，對(duì)暢銷(xiāo)煙、緊俏產(chǎn)品的強(qiáng)烈渴望是大家都能理解的。
當(dāng)然，電話(huà)銷(xiāo)售員在訂貨過(guò)程中有時(shí)比較順利，思路清晰，心情舒暢，情緒高昂，對(duì)客戶(hù)的期望值也越來(lái)越高。希望愈大，失望愈大。電話(huà)銷(xiāo)售員可以采取“撤一步”的策略，保持適度的興奮，更好地完成下一客戶(hù)的訂貨過(guò)程。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇四
一、掌握客戶(hù)的心理二、聲音技巧1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致;2、有感情;3、熱誠(chéng)的態(tài)度。
三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧1、要引起客戶(hù)的注意的興趣;2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維;面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄;4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛;5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。
四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好;2、接受、贊美、認(rèn)同客戶(hù)的意見(jiàn);3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題;4、轉(zhuǎn)客戶(hù)的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇五
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)容易,但把公司目標(biāo)融入到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中卻很難,小編就總結(jié)了自己有關(guān)這方面的一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì),以供參考.很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本,帶來(lái)更多的客戶(hù),創(chuàng)造出更高的價(jià)值,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種低成本高回報(bào)的營(yíng)銷(xiāo)手段,則迎合了廣大企業(yè)的這種需求,但是如何將公司目標(biāo)融入到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中卻不容易,小編現(xiàn)將自己這方面的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)如下,以供參考.其實(shí)在很多時(shí)候,80%的銷(xiāo)售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上,我也沒(méi)有那么幸運(yùn),聽(tīng)到最多的便是“不需要”.客戶(hù)為什么掛掉電話(huà)?在電話(huà)模擬中,客戶(hù)的扮演者說(shuō):“我并不忙,但不愿和他說(shuō)話(huà),不愿和他討論這個(gè)問(wèn)題”,為什么呢?電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)首先,我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)?只有了解他,才能跟他交流下去,才不會(huì)去問(wèn)一些弱智的問(wèn)題.我們是否足夠的表示重視客戶(hù)?第三,在建立融洽的信任關(guān)系之前,我的問(wèn)題是否唐突?咨詢(xún)沒(méi)有放在那兒的產(chǎn)品,當(dāng)你以一種銷(xiāo)售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶(hù)時(shí),他不愿了解你推銷(xiāo)的任何東西,所以說(shuō),第一個(gè)電話(huà)是以篩選客戶(hù),建立關(guān)系為目的的.如果做的足夠好,客戶(hù)愿意交談下去,第二個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了,你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛(ài)嗎?能否站在客戶(hù)的立場(chǎng)和感受上介紹它?當(dāng)一個(gè)客戶(hù)表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶(hù)?引導(dǎo)的問(wèn)題我是否想好了?這就是挖掘客戶(hù)需求的過(guò)程.就目前的工作而言,在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)中,一定要弄清以下幾個(gè)問(wèn)題:1,客戶(hù)的身份.有無(wú)決策權(quán),是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求,也是對(duì)客戶(hù)尊重的體現(xiàn).2,客戶(hù)接聽(tīng)我電話(huà)的目的.接聽(tīng)我的電話(huà)想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶(hù)的重要考察點(diǎn).3,準(zhǔn)客戶(hù)目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4,準(zhǔn)客戶(hù)認(rèn)為自己最需要什么?5,結(jié)合3,4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)6,客戶(hù)的反應(yīng).以決定下一步應(yīng)采取的措施,我覺(jué)的這里面有很多問(wèn)題值得注意.
過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),在以后的工作里,我應(yīng)處理好的事情有:1,經(jīng)常總結(jié)2,明確銷(xiāo)售流程3,整理出按銷(xiāo)售溝通層次列出的給客戶(hù)的提問(wèn)和客戶(hù)可能提問(wèn)的應(yīng)答4,語(yǔ)言感染力的練習(xí)5,對(duì)咨詢(xún)的深入了解6,熟練客戶(hù)分類(lèi),掌握應(yīng)對(duì)方法.
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇六
1.首先要克服自已對(duì)電話(huà)拜訪(fǎng)的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會(huì)好轉(zhuǎn)。心理的建設(shè)并不是人人都能做的，除具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)及素養(yǎng)外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。
2.切記電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)，對(duì)方看不見(jiàn)您的表情及態(tài)度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調(diào)，同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。
3.適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)能拉近彼此的距離感，使對(duì)方認(rèn)為我們是朋友，而非只是電話(huà)拜訪(fǎng)員。通常在電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)注意下列幾點(diǎn)：
a.在一周的開(kāi)始，通常每一公司都會(huì)很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話(huà)拜訪(fǎng)，才不會(huì)花許多時(shí)間卻得不到理想的成績(jī)。
b.依不同行業(yè)調(diào)整電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)間。
c.在電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)此行業(yè)有初步的認(rèn)知;何時(shí)忙，何時(shí)可電話(huà)拜訪(fǎng)。
d.若已知對(duì)方職稱(chēng)時(shí)，應(yīng)直接稱(chēng)呼對(duì)方職稱(chēng)，會(huì)使對(duì)方有被重視感。
e.訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)表達(dá)感謝之意，并說(shuō)聲“對(duì)不起，耽誤您不少時(shí)間”。
4.如何開(kāi)口說(shuō)第一句話(huà)。常會(huì)遇到的狀況分述如下：
a.總機(jī)不愿轉(zhuǎn)接：先說(shuō)聲謝謝并掛掉電話(huà)，等整個(gè)拜訪(fǎng)計(jì)劃過(guò)一次以后，再重新打，有可能當(dāng)時(shí)總機(jī)正在忙或心情不好。
b.對(duì)方表示已有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，故不愿轉(zhuǎn)接：婉轉(zhuǎn)詢(xún)問(wèn)對(duì)方狀況，并研判是否另找時(shí)間再度電話(huà)拜訪(fǎng)。
c.對(duì)方表示無(wú)專(zhuān)人負(fù)責(zé)：將對(duì)方基本資料詢(xún)問(wèn)完整，以利日后再度電話(huà)拜訪(fǎng)。d.專(zhuān)人不在：請(qǐng)對(duì)方告知負(fù)責(zé)人之全名及職稱(chēng)，通常何時(shí)會(huì)在。
e.撥不通或無(wú)人接：應(yīng)透過(guò)查詢(xún)臺(tái)(如114)查詢(xún)對(duì)方電話(huà)是否有誤或故障。
f.不愿多談即將電話(huà)掛掉：另找時(shí)間電話(huà)拜訪(fǎng)，并檢討自己的表達(dá)方式或是時(shí)機(jī)不對(duì)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇七
電話(huà)已成為現(xiàn)代人生活的必需品，它遍及在各行各業(yè)之中，加上其具有的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)在當(dāng)今的生活中，電話(huà)已成為營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中重要的工具。
以下就是我結(jié)合自身工作經(jīng)歷對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)所做的簡(jiǎn)介：
(一)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的及時(shí)性瞬間可與受信人通話(huà)聯(lián)系，速度上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有其他工具可比。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可以在最短的時(shí)間內(nèi)讓一些人了解到我們所要推銷(xiāo)的是263企業(yè)郵箱，無(wú)論我們的產(chǎn)品有多好，服務(wù)做的有多好，別人不知道有我們產(chǎn)品的存在，再好的一切也都是無(wú)稽之談。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的及時(shí)性就是體現(xiàn)在我們可以讓河北各地需要我們產(chǎn)品的人能夠及時(shí)的了解到我們的企業(yè)郵箱。
(二)解除面對(duì)面的緊張心理操作簡(jiǎn)便，減少銷(xiāo)售者的緊張心理提高工作效率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之所以簡(jiǎn)便主要是我們的工作所使用的工具僅僅是一部電話(huà)就可以完成與河北各地的客戶(hù)進(jìn)行溝通，不像以往的面對(duì)面的銷(xiāo)售，我們要親自登門(mén)拜訪(fǎng)，而且是與客戶(hù)面對(duì)面的進(jìn)行交談，當(dāng)然在見(jiàn)面之前我們要做的準(zhǔn)備工作是太復(fù)雜了，我們不僅要注意外表穿著打扮，還要事前想好見(jiàn)面的時(shí)候該如何的去交談，有些業(yè)務(wù)員去見(jiàn)客戶(hù)會(huì)很緊張，這樣就大大降低了銷(xiāo)售的效率，而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中看不到客戶(hù)的本身我們也不用考慮他是什么老總、董事長(zhǎng)的，這樣就減少了銷(xiāo)售者的緊張心理，從而有助于信心十足的完成業(yè)務(wù)。
(三)節(jié)省不必要的開(kāi)資可節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)，減少無(wú)謂的.往返。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可以在短暫的時(shí)間里讓客戶(hù)充分的了解到我們263企業(yè)郵箱的大概內(nèi)容，讓我們?cè)诓怀鲛k公室的前提下實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售全球化，這樣就節(jié)省了我們銷(xiāo)售者深入到當(dāng)?shù)孛鎸?duì)面的推銷(xiāo)產(chǎn)品而帶來(lái)不必要的開(kāi)銷(xiāo)，很多談判其實(shí)并不一定需要銷(xiāo)售人員親臨現(xiàn)常用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，既可以提升營(yíng)銷(xiāo)的效率，又可以降低推銷(xiāo)成本，所以就遠(yuǎn)勝于直接面對(duì)面的推銷(xiāo)了。
通過(guò)以上幾個(gè)方面的簡(jiǎn)單分析,可以看出電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是極具生命力的一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式,它所具有的長(zhǎng)處是現(xiàn)今任何一種方式的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法比的。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的不足作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展尤其在我國(guó)仍處于嘗試和起步階段，還存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
(一)不能真實(shí)的判斷對(duì)方的心理作為銷(xiāo)售者來(lái)說(shuō)很難判斷對(duì)方的反應(yīng)，和客戶(hù)當(dāng)面交談中會(huì)涉及許多肢體語(yǔ)言，每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都會(huì)反映出對(duì)方此刻的心理狀況，然而在我們電話(huà)溝通中也只能了解到對(duì)方的語(yǔ)氣，僅憑這一點(diǎn)很難準(zhǔn)確的分析出對(duì)方的真實(shí)意圖，這一點(diǎn)我很有體會(huì)，有一次，一個(gè)客戶(hù)跟我談了很多，我就以為客戶(hù)感興趣，然后就提交客服報(bào)備，但數(shù)據(jù)中心給我做回訪(fǎng)時(shí)，說(shuō)不符合報(bào)備條件，所以說(shuō)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)很難判斷客戶(hù)的心理，尤其對(duì)我們初級(jí)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)。而面對(duì)面的溝通，卻能做到這點(diǎn)，通過(guò)對(duì)方的眼神和表情等判斷對(duì)方的心理。
(二)容易得到對(duì)方的拒絕就拿263企郵來(lái)說(shuō)，由于免費(fèi)個(gè)人郵箱的盛行，許多公司只圖眼前利益，就感覺(jué)有免費(fèi)的，為什么要用收費(fèi)的呢，這種心理很難轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，很難說(shuō)服客戶(hù)，所以銷(xiāo)售者很容易被對(duì)方拒絕，在銷(xiāo)售談判中，銷(xiāo)售者最怕自己的產(chǎn)品或服務(wù)被客戶(hù)毫無(wú)余地的批評(píng)、拒絕，而恰恰在電話(huà)談判中客戶(hù)非常樂(lè)于干脆地拒絕對(duì)方，有時(shí)候當(dāng)你打電話(huà)給客戶(hù)介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，假如對(duì)方確實(shí)毫無(wú)興趣，他們通常不會(huì)繼續(xù)與你交流，甚至直接掛斷電話(huà)，幾乎沒(méi)有回旋的余地，每天我打200通電話(huà)，大概三分之一是掛斷的。而面對(duì)面的溝通，可能客戶(hù)說(shuō)話(huà)會(huì)比較委婉一些，假如銷(xiāo)售者堅(jiān)持多次跟進(jìn)，很可能就會(huì)達(dá)成交易。
(三)影響雙方的注意力面對(duì)面的溝通，雙方在交談時(shí)通常會(huì)約定在安靜的環(huán)境內(nèi)或封閉的會(huì)議室里進(jìn)行，不容易受到其他人員或事務(wù)的影響，雙方都可以專(zhuān)心致志的談判，從而使雙方更易合作。然而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的電話(huà)談判則恰恰的相反，因?yàn)楫?dāng)你打電話(huà)給客戶(hù)時(shí)，對(duì)方一會(huì)接個(gè)電話(huà)，一會(huì)說(shuō)讓等一下，很難專(zhuān)心聽(tīng)我講，而我在打電話(huà)時(shí)，旁邊人也在打電話(huà)，就會(huì)受到同事聲音的影響，也很難集中注意力。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇八
1、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
2、眾志成城飛越顛峰。
3、付出一定會(huì)有回報(bào)。
4、團(tuán)結(jié)一心，其利斷金！
5、團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)！
6、大家好，才是真的好。
7、因?yàn)樽孕?，所以成功?BR> 8、相信自己，相信伙伴。
9、在電話(huà)中我是受歡迎的。
10、失敗鋪墊出來(lái)成功之路！
11、賺錢(qián)靠大家，幸福你我他。
12、苦想沒(méi)盼頭，苦干有奔頭。
13、每一個(gè)電話(huà)都是生意的機(jī)會(huì)。
14、多見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)就多一個(gè)機(jī)會(huì)！
15、銷(xiāo)售是從被別人拒絕開(kāi)始的。
16、成功決不容易，還要加倍努力！
17、永不言退，我們是最好的團(tuán)隊(duì)。
18、做對(duì)的事情比把事情做對(duì)重要。
19、電話(huà)是高成效低成本的銷(xiāo)售工具。
20、窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變。
21、如果要挖井，就要挖到水出為止。
22、不吃飯、不睡覺(jué)，打起精神賺鈔票！
23、道路是曲折的，“錢(qián)”途無(wú)限光明！
24、拿望遠(yuǎn)鏡看別人，拿放大鏡看自己。
25、人格的完善是本，財(cái)富的確立是末。
26、智者一切求自己，愚者一切求他人。
27、電話(huà)是讓我建立人際關(guān)系的重要工具。
28、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。
29、每一個(gè)電話(huà)都是開(kāi)心愉快和積極成功的。
30、因?yàn)橛芯壩覀兿嗑?，成功要靠大家努力?BR> 31、自己打敗自己的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于比別人打敗的。
32、沒(méi)有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。
33、成功決不喜歡會(huì)見(jiàn)懶漢，而是喚醒懶漢。
34、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
35、做事先做人，銷(xiāo)售先銷(xiāo)己，掙錢(qián)先奪心。
36、心態(tài)要祥和，銷(xiāo)售傳福音，服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心。
37、吃得苦中苦，受得氣中氣，方為人上人。
38、爭(zhēng)氣不生氣，行動(dòng)先心動(dòng)，助人實(shí)助己。
39、成功靠朋友，成長(zhǎng)靠對(duì)手，成就靠團(tuán)隊(duì)。
40、創(chuàng)意是金錢(qián)，策劃顯業(yè)績(jī)，思考才致富。
41、積極激勵(lì)我，多勞多收獲，汗水育成果。
42、夢(mèng)想聚團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)鑄夢(mèng)想，激情快樂(lè)人。
43、每一個(gè)電話(huà)都可能對(duì)客戶(hù)帶來(lái)極大的價(jià)值。
44、只有不斷找尋機(jī)會(huì)的人才會(huì)及時(shí)把握機(jī)會(huì)。
45、忠誠(chéng)合作、積極樂(lè)觀、努力開(kāi)拓、勇往直前。
46、大踏步，大發(fā)展；人有多大勁，地有多大產(chǎn)。
47、失敗與挫折只是暫時(shí)的，成功已不會(huì)太遙遠(yuǎn)！
48、昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾小時(shí)的麻煩。
49、顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。
50、我所撥出的每一通電話(huà)，都可能為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值！
51、生命之燈因熱情而點(diǎn)燃，生命之舟因拼搏而前行。
52、擁有夢(mèng)想只是一種智力，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想才是一種能力。
53、投資知識(shí)是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)就更加明智。
54、每一個(gè)電話(huà)都是有成本的每一個(gè)電話(huà)都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
55、打的電話(huà)越多，就越有機(jī)會(huì)成為出色的電話(huà)銷(xiāo)售人員。
56、高峰只對(duì)攀登它而不是仰望它的人來(lái)說(shuō)才有真正意義。
57、沒(méi)有一種不通過(guò)蔑視、忍受和奮斗就可以征服的命運(yùn)。
58、我所接聽(tīng)到的每一個(gè)電話(huà)都可能是一次寶貴的交易機(jī)會(huì)！
59、行動(dòng)是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。
60、通過(guò)電話(huà)，我要證明我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的。
61、我一定要和任何跟我通電話(huà)、我確認(rèn)要見(jiàn)面的、有趣的人會(huì)面！
62、客戶(hù)正期待著我打電話(huà)給他我和我的客戶(hù)都喜歡通過(guò)電話(huà)交流。
63、好的想法是十分錢(qián)一打，真正無(wú)價(jià)的是能夠?qū)崿F(xiàn)這些想法的人。
64、“人”的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要每個(gè)人的參與。
65、競(jìng)爭(zhēng)頗似打網(wǎng)球，與球藝勝過(guò)你的對(duì)手比賽，可以提高你的水平。
66、我的每一通電話(huà)不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。
67、事實(shí)上，正確的寒暄必須在短短一句話(huà)中明顯地表露出你他的關(guān)懷。
68、貧窮是不需要計(jì)劃的，致富才需要一個(gè)周密的計(jì)劃――并去實(shí)踐它。
69、如果寒暄只是打個(gè)招呼就了事的話(huà)，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢？
70、如同磁鐵吸引四周的鐵粉，熱情也能吸引周?chē)娜?，改變周?chē)那闆r。
71、成功需要成本，時(shí)間也是一種成本，對(duì)時(shí)間的珍惜就是對(duì)成本的節(jié)約。
72、忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的.苦，是為了收獲得不到的收獲。
73、無(wú)論才能、知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫(huà)餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。
74、每天早上醒來(lái)，你荷包里的最大資產(chǎn)是個(gè)小時(shí)――你生命宇宙中尚未制造的材料。
75、只有一條路不能選擇――那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕――那就是成長(zhǎng)的路。
76、當(dāng)一個(gè)小小的心念變成成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
77、人的才華就如海綿的水，沒(méi)有外力的擠壓，它是絕對(duì)流不出來(lái)的。流出來(lái)后，海綿才能吸收新的源泉。
78、如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！
79、這個(gè)世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評(píng)忍不斷往前走的人手中。
80、使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷(xiāo)員。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇九
你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷(xiāo)售所需要的信心.
體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度
(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺(jué)無(wú)力.
無(wú)能為力的想法:我怎么會(huì)這么傻
我這次吹牛了,我是個(gè)傻瓜
我的老板是個(gè)討厭的家伙
她對(duì)我怎么這么冷漠
(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時(shí)刻準(zhǔn)備著接受挑戰(zhàn)
有能力的想法:我犯錯(cuò)了,但我能從中吸取教訓(xùn)
下次我會(huì)……
我應(yīng)該更加明確老板的.要求
如何跟她相處是個(gè)挑戰(zhàn),我要……
帶上你的笑容說(shuō)話(huà)
當(dāng)你微笑著說(shuō)話(huà),你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì)自然而然地體現(xiàn)在你的語(yǔ)音中.
1.你要打的電話(huà)次數(shù)
2.你與決策者聯(lián)系的次數(shù)
3.你的銷(xiāo)售次數(shù)
4.其他
工作效率高低的影響因素:
每個(gè)電話(huà)需要的時(shí)間多長(zhǎng)
你銷(xiāo)售的是什么產(chǎn)品
與一個(gè)客戶(hù)建立關(guān)系的難易程度如何
你聯(lián)系客戶(hù)的數(shù)目是多少
你使用的是什么樣的通訊器材
你的客戶(hù)名單是怎么樣得到的
1.我有一個(gè)沒(méi)有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn)
2.我有一種在我跟顧客談話(huà)的時(shí)候免受干擾的方法
3.我估計(jì)了我在一個(gè)地方可呆的時(shí)間長(zhǎng)短,并且訓(xùn)練自己在這段時(shí)間內(nèi)撥打多少個(gè)電話(huà)
4.有個(gè)顯眼處的鐘表,合理地利用好時(shí)間
5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門(mén)的電話(huà)和相關(guān)人員的名單
6.備好用品以記錄打電話(huà)所獲得的信息
7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問(wèn)題時(shí)使用
8.把需要隨訪(fǎng)的信息存檔
9.有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進(jìn)行
1.產(chǎn)品出廠方面的知識(shí)
2.產(chǎn)品安全性方面的知識(shí)
3.產(chǎn)品效用方面的知識(shí)
4.廠家義務(wù)支持方面的知識(shí)
1.以前的帳目卷宗
2.其他的銷(xiāo)售代表
3.行業(yè)出版社
4.報(bào)紙的商務(wù)欄目
5.股票的價(jià)格
6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況
1.介紹你自己
2.認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客
3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要
4.準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)異議
5.懂得何時(shí)設(shè)法結(jié)束談話(huà)
6.保證說(shuō)話(huà)不離題
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇十
1.萊鋼：共創(chuàng)、共進(jìn)、共贏。
2.大踏步，大發(fā)展;人有多大勁，地有多大產(chǎn)。
3.付出一定會(huì)有回報(bào)。
4.永不言退，我們是最好的'團(tuán)隊(duì)。
5.相信自己，相信伙伴。
6.因?yàn)橛芯壩覀兿嗑?，成功要靠大家努?
7.失敗與挫折只是暫時(shí)的，成功已不會(huì)太遙遠(yuǎn)!
8.道路是曲折的，“錢(qián)”途無(wú)限光明!
9.物美價(jià)廉、溝通無(wú)限。
10.誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新、超越。
11.“三新二點(diǎn)”：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新市場(chǎng);服務(wù)只有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)。
12.放我的真心在您的手心。
13.效益源自創(chuàng)新!
14.誠(chéng)信高效、服務(wù)用戶(hù)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)效益。
15.全心全意傳遞祝福，盡職盡責(zé)開(kāi)拓創(chuàng)新。
16.愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、創(chuàng)新服務(wù)、放眼未來(lái)。
17.網(wǎng)內(nèi)存知己，天涯若比鄰。
18.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
19.失敗鋪墊出來(lái)成功之路!
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇十一
1)大膽的使用電話(huà)。
2)禮貌的問(wèn)候：姓名+全名+先生或者小姐。
3)自我介紹。家裝高級(jí)顧問(wèn)營(yíng)。俱樂(lè)部小xx。
建議您裝修之前先分2個(gè)步驟來(lái)：
1、先將平面、立面、材料，價(jià)格這一塊先做起來(lái)，然后再考慮施工一塊。這樣裝修起來(lái)比較省時(shí)省力;你看我們這些活動(dòng)比較省事、比較豐富、比較精彩。相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對(duì)我們公司有個(gè)了解，另一方面對(duì)我們這次的.活動(dòng)內(nèi)容有所了解，您看這樣可不可以。我們也愿為您做個(gè)設(shè)計(jì)方案。也好和其它公司有個(gè)比較、有個(gè)參考。其實(shí)做裝修和買(mǎi)東西一樣，您肯定也要貨比三家。比設(shè)計(jì)，比施工，比材料，比服務(wù)。如果您覺(jué)得我們公司的設(shè)計(jì)價(jià)格還比較滿(mǎn)意，那您再做個(gè)選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說(shuō)對(duì)吧?那好吧!
1)粱的位置和高度確定。
2)采光通風(fēng)怎樣。
3)窗子的情況不一樣(落地窗，飄窗，常規(guī)窗)。
4)下水道馬桶的位置，及是否移位。
2、已裝了。
你有朋友需要裝修嗎?幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)為您和您的朋友服務(wù)。
3、(我沒(méi)有考慮好)xx先生、小姐，我想再問(wèn)一下，您家的房子確定是自住的是吧!
5、如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話(huà)?
1)、打招呼;
2)、自我介紹;
3)、重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)平面設(shè)計(jì)中的情況;
4)、找出問(wèn)題，給出建議(配合設(shè)計(jì));
5)、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。
1、打招呼;
2、自我介紹;
3、重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)立面設(shè)計(jì)中的情況;
4、找出問(wèn)題，給出建議;
5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。
1、打招呼;
2、自我介紹;
3、重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)預(yù)算中的情況;
4、找出問(wèn)題，給出建議;
5、邀約再一次的碰面洽談?lì)A(yù)算。
一、你們公司怎樣?好在哪里?
二、你們價(jià)格貴不貴?
三.你們?cè)O(shè)計(jì)、施工，怎么樣?
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇十二
第一次打電話(huà)可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶(hù)是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫?huà)客戶(hù)是對(duì)你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話(huà)。你可以問(wèn)客戶(hù)一些答案肯定的問(wèn)題，銷(xiāo)售員就問(wèn)我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎。我當(dāng)然回答對(duì)，就是這樣的一些問(wèn)題。
銷(xiāo)售人員給我留完電話(huà)之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話(huà)，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，她這樣一問(wèn)，就使得客戶(hù)必須要記號(hào)碼了。
第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)
第二天的銷(xiāo)售用到的五個(gè)技巧：
當(dāng)你的客戶(hù)問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話(huà)題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話(huà)。很多人是反應(yīng)不過(guò)來(lái)的。
一定不能讓你的客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。
當(dāng)客戶(hù)提了一些不利于銷(xiāo)售的條件時(shí)，讓客戶(hù)知道這樣做你很為難，會(huì)給你造成的損失或者傷害。
銷(xiāo)售技巧八：讓客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會(huì)珍惜，并最終進(jìn)行交易。
銷(xiāo)售人員整個(gè)過(guò)程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了。
電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷(xiāo)售方式，拿起電話(huà)每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過(guò)電話(huà)與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷(xiāo)售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了，因此，對(duì)于大部分的電話(huà)銷(xiāo)售的公司來(lái)說(shuō)，如何提高電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧，就成了現(xiàn)下電話(huà)銷(xiāo)售的一項(xiàng)難關(guān)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇十三
2.電話(huà)是讓我建立人際關(guān)系的重要工具
3.每一個(gè)電話(huà)都是生意的機(jī)會(huì)
4.每一個(gè)電話(huà)都是有成本的每一個(gè)電話(huà)都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
5.每一個(gè)電話(huà)都可能對(duì)客戶(hù)帶來(lái)極大的價(jià)值
6.每一個(gè)電話(huà)都是開(kāi)心愉快和積極成功的
7.客戶(hù)正期待著我打電話(huà)給他我和我的客戶(hù)都喜歡通過(guò)電話(huà)交流
8.在電話(huà)中我是受歡迎的
9.打的電話(huà)越多，就越有機(jī)會(huì)成為出色的電話(huà)銷(xiāo)售人員
10.通過(guò)電話(huà)，我要證明我是最棒的，我是最棒的，我是最棒的
11.網(wǎng)絡(luò)事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。
12.好的想法是十分錢(qián)一打，真正無(wú)價(jià)的是能夠?qū)崿F(xiàn)這些想法的人。
13.人格的完善是本，財(cái)富的確立是末。
14.高峰只對(duì)攀登它而不是仰望它的人來(lái)說(shuō)才有真正意義。
15.貧窮是不需要計(jì)劃的，致富才需要一個(gè)周密的計(jì)劃――并去實(shí)踐它。
16.智者一切求自己，愚者一切求他人。
17.沒(méi)有一種不通過(guò)蔑視忍受和奮斗就可以征服的命運(yùn)。
18.苦想沒(méi)盼頭，苦干有奔頭。
19.當(dāng)一個(gè)小小的心念變成成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
20.窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變。
21.自己打敗自己的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于比別人打敗的。
22.如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧!
23.這個(gè)世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評(píng)忍不斷往前走的人手中。
24.成功需要成本，時(shí)間也是一種成本，對(duì)時(shí)間的珍惜就是對(duì)成本的節(jié)約。
25.行動(dòng)是治愈恐懼的良藥，而猶豫拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。
26.投資知識(shí)是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)就更加明智。
27.沒(méi)有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。
28.顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。
29.忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。
30.銷(xiāo)售是從被別人拒絕開(kāi)始的。
31.好咖啡要和朋友一起品嘗，好機(jī)會(huì)也要和朋友一起分享。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇十四
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動(dòng)之以情。
2、情是前提，誠(chéng)是其點(diǎn)，以情誠(chéng)，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話(huà)語(yǔ)增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開(kāi)，回味無(wú)窮
4、干脆實(shí)在，坦率見(jiàn)真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明說(shuō)，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫(huà)龍點(diǎn)晴”，“無(wú)聲勝有聲”的效果。
6、對(duì)話(huà)時(shí)，切記一個(gè)“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時(shí)，要學(xué)會(huì)控制自己，防止過(guò)了頭，出現(xiàn)“走火”。
7、對(duì)話(huà)的目的`，是要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)。重要的是讓對(duì)方把話(huà)聽(tīng)清，聽(tīng)懂，聽(tīng)進(jìn)去。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇十五
1.團(tuán)結(jié)一心，其利斷金!
2.賺錢(qián)靠大家，幸福你我他。
3.每天多賣(mài)一百塊!
4.成功決不容易，還要加倍努力!
5.不吃飯、不睡覺(jué)，打起精神賺鈔票!
6.多見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)就多一個(gè)機(jī)會(huì)!
7.愛(ài)崗敬業(yè)、求實(shí)創(chuàng)新、用心服務(wù)、勇?tīng)?zhēng)一流。
8.團(tuán)結(jié)、拼搏、務(wù)實(shí)、高效。
9.敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效。
10.創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)輝煌。
11.團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)!
12.忠誠(chéng)合作、積極樂(lè)觀、努力開(kāi)拓、勇往直前。
13.大家好，才是真的好。
14.因?yàn)樽孕?，所以成功?BR> 15.眾志成城飛越顛峰。
16.貴族化的'品質(zhì)，大眾話(huà)的生活!
17.讓網(wǎng)絡(luò)在競(jìng)爭(zhēng)中完美，讓人生在鍛煉中升騰!
18.網(wǎng)絡(luò)之巔，誰(shuí)與爭(zhēng)峰
19.企業(yè)和市場(chǎng)同步、管理與世界接軌。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇十六
電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷(xiāo)售方式，拿起電話(huà)每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過(guò)電話(huà)與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷(xiāo)售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了。
一、要克服自己的內(nèi)心障礙，
有些人在打電話(huà)之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話(huà)，甚至有些人盼著電話(huà)快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話(huà)人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話(huà)也不會(huì)收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：
(1)擺正好心態(tài)。作銷(xiāo)售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話(huà)，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。
(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶(hù)。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話(huà)之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。
(3) 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話(huà)之前,把你想要表達(dá)給客戶(hù)的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上,以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次", 電話(huà)打多了自然就成熟了。
二、明確打電話(huà)的目的
打電話(huà)給客戶(hù)的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話(huà)就能完成，但是我們的電話(huà)要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話(huà)的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪(fǎng)等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話(huà)等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪(fǎng)。所以說(shuō)打電話(huà)給客戶(hù)不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶(hù)，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。
三、客戶(hù)資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話(huà)給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售都是從選擇客戶(hù)開(kāi)始，電話(huà)銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶(hù)，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。
選擇客戶(hù)必須具備三個(gè)條件：
1、有潛在或者明顯的需求;
2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品;
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。
由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車(chē)業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門(mén)工會(huì)采購(gòu)人員的信息。
四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通
資料收集好了，就是電話(huà)聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話(huà)是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話(huà)的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷(xiāo)售話(huà)術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話(huà)術(shù)：1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話(huà)的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶(hù)或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。
2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話(huà)，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)(不按0 轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。
5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是xx公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是xx公司xxx，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話(huà)多少?”
7. 別把你的名字跟電話(huà)號(hào)碼留給接電話(huà)的人。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打?這樣接電話(huà)的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白
歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶(hù)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶(hù)的興趣，讓客戶(hù)愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶(hù)知道下列三件事：
1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?
2、我打電話(huà)給客戶(hù)的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途?
開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶(hù)關(guān)心的是這個(gè)電話(huà)是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話(huà)對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司xxx，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶(hù)，維護(hù)好您的客戶(hù)關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維;面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶(hù)面談。
六、介紹自己的產(chǎn)品
電話(huà)里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶(hù)：
1、配送優(yōu)勢(shì) 我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶(hù)，既方便又實(shí)用，客戶(hù)只要一個(gè)電話(huà)，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶(hù)外出購(gòu)物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。
2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無(wú)農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見(jiàn)，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶(hù)，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說(shuō)嗎!!
3、禮盒優(yōu)勢(shì) 我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶(hù)，又能夠用來(lái)走親訪(fǎng)友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶(hù)、員工，給您帶來(lái)了方便，免去了您采購(gòu)麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七、處理客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)
介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶(hù)的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶(hù)提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話(huà)術(shù)?？蛻?hù)的反對(duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。
非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：
1、客戶(hù)的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶(hù)就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線(xiàn)，產(chǎn)品不是賣(mài)給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶(hù)關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。
2、客戶(hù)情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，并不是很清楚客戶(hù)現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。所以可以從客戶(hù)的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶(hù)也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話(huà)銷(xiāo)售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。
3、客戶(hù)好為人師的反對(duì)，客戶(hù)指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿(mǎn)意，客戶(hù)自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶(hù)的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N(xiāo)售的機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶(hù)的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿(mǎn)足了客戶(hù)的虛榮心，也達(dá)到了自己銷(xiāo)售的目的。
真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：
1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式
(1)“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話(huà)給你的”這樣的回答，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶(hù)，那么我們就要調(diào)整話(huà)術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看馬上過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶(hù)也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶(hù)禮品能夠增進(jìn)客戶(hù)合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。
(2)“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話(huà)留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話(huà)時(shí)，怎么樣吸引客戶(hù)的關(guān)注了，不能太急。
(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶(hù)“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢(xún)問(wèn)：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法。
(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶(hù)，結(jié)果適得其反。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶(hù)感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶(hù)興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶(hù)了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。
(5)“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶(hù)：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話(huà)，我?guī)зY料去您那拜訪(fǎng)一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶(hù)還是拒絕，那就告訴客戶(hù)先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶(hù)個(gè)緩沖期。
2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話(huà)溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶(hù)討價(jià)還價(jià)。
八、約客戶(hù)面談
我們打電話(huà)的最終目的是銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶(hù)坐下來(lái)面談，所以打電話(huà)的成功與否，就是看能否約到客戶(hù)對(duì)其上門(mén)拜訪(fǎng)。任何一個(gè)客戶(hù)都不可能是一個(gè)電話(huà)就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：xx總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,… 哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎?不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間… 好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話(huà)。
約見(jiàn)成功，你打電話(huà)的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門(mén)拜訪(fǎng)了，這才是真正的銷(xiāo)售開(kāi)始，怎么樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力的考驗(yàn)。
【2】
1、直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：沒(méi)關(guān)系，是什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……)
2、同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：可以，什么事情?
——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話(huà)!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話(huà)的……)
3、他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話(huà)給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱：王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?
銷(xiāo)售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話(huà)了。
顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。
銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
4、自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法
銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，我想你不會(huì)一下子就掛電話(huà)吧!
顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了!
(顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
銷(xiāo)售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。
顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
5、故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：還好，你是?!
顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。
顧客朱：我現(xiàn)在使用是xx品牌的美容產(chǎn)品………
6、故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，最近可好?
顧客朱：還好，您是?
顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品?
顧客朱：看你們對(duì)用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧。
7、從眾心理開(kāi)場(chǎng)法
顧客朱：是嗎?我目前使用的是xx品牌的美容產(chǎn)品。
8、巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
營(yíng)銷(xiāo)員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，謝謝您!
顧客朱：這沒(méi)什么!
營(yíng)銷(xiāo)員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的!
顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!
9、制造憂(yōu)慮開(kāi)場(chǎng)法
營(yíng)銷(xiāo)員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?
顧客朱：是的，什么事?
營(yíng)銷(xiāo)員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明，我打電話(huà)給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。
顧客朱：是的……
——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。
營(yíng)銷(xiāo)員要趕快接口：那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?)
有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員感興趣，對(duì)談話(huà)內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話(huà)，使你無(wú)法介入主題。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課件篇十七
2、電話(huà)是讓我建立人際關(guān)系的重要工具
3、每一個(gè)電話(huà)都是生意的機(jī)會(huì)
4、每一個(gè)電話(huà)都是有成本的每一個(gè)電話(huà)都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)
5、每一個(gè)電話(huà)都可能對(duì)客戶(hù)帶來(lái)極大的價(jià)值
6、每一個(gè)電話(huà)都是開(kāi)心愉快和積極成功的
7、客戶(hù)正期待著我打電話(huà)給他我和我的客戶(hù)都喜歡通過(guò)電話(huà)交流
8、在電話(huà)中我是受歡迎的
9、打的電話(huà)越多，就越有機(jī)會(huì)成為出色的電話(huà)銷(xiāo)售人員
10、通過(guò)電話(huà)，我要證明我是最棒的.，我是最棒的，我是最棒的（本站）
11、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。
12、好的想法是十分錢(qián)一打，真正無(wú)價(jià)的是能夠?qū)崿F(xiàn)這些想法的人。
13、人格的完善是本，財(cái)富的確立是末。
14、高峰只對(duì)攀登它而不是仰望它的人來(lái)說(shuō)才有真正意義。
15、貧窮是不需要計(jì)劃的，致富才需要一個(gè)周密的計(jì)劃——并去實(shí)踐它。
16、智者一切求自己，愚者一切求他人。
17、沒(méi)有一種不通過(guò)蔑視忍受和奮斗就可以征服的命運(yùn)。
18、苦想沒(méi)盼頭，苦干有奔頭。
19、當(dāng)一個(gè)小小的心念變成成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
20、窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變。
21、自己打敗自己的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于比別人打敗的。
22、如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！
23、這個(gè)世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評(píng)忍不斷往前走的人手中。
24、成功需要成本，時(shí)間也是一種成本，對(duì)時(shí)間的珍惜就是對(duì)成本的節(jié)約。
25、行動(dòng)是治愈恐懼的良藥，而猶豫拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。
26、投資知識(shí)是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)就更加明智。
27、沒(méi)有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。
28、顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。
29、忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。
30、銷(xiāo)售是從被別人拒絕開(kāi)始的。
31、好咖啡要和朋友一起品嘗，好機(jī)會(huì)也要和朋友一起分享。