計(jì)劃是小目標(biāo)的集合，通過(guò)一步步實(shí)現(xiàn)小目標(biāo)，最終可以實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)。一個(gè)完美的計(jì)劃需要先明確目標(biāo)，確保其可行性。以下是一些制定計(jì)劃的常見(jiàn)誤區(qū)，希望大家能夠避免。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇一
做工作總結(jié)，有利于我們發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并且?guī)椭覀兏玫厝スぷ?。下面是小編為大家?guī)?lái)的一篇銀行大堂經(jīng)理
工作總結(jié)
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本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的'周?chē)€有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話(huà)來(lái)解釋。“他們來(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶?，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇二
擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)多月了，感覺(jué)這段日子過(guò)的非?？?。在這接近半年的日子里，我有非常深刻的體會(huì)和感觸，學(xué)到很多，進(jìn)步了很多?，F(xiàn)在我將我這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)：
客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶(hù)著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車(chē)站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶(hù)流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話(huà)費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。
當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶(hù)對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
在接下來(lái)的半年里，我會(huì)更加努力，付出我全部的工作熱情，迎接新的挑戰(zhàn)，為我行更繁榮的發(fā)展繼續(xù)努力！
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇三
身為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的'微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù)，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。
“說(shuō)”要做好三點(diǎn)：
一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品。
二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)。
三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。
凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對(duì)客戶(hù)異常反應(yīng)要上前詢(xún)問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇四
作為x行的一名青年員x，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員x更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對(duì)x作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究x作的藝術(shù)。我認(rèn)為在x作中要做到以下幾點(diǎn)：
大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù)，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理x作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把x行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。
凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對(duì)客戶(hù)異常反應(yīng)要上前詢(xún)問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的x行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在x作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂x作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
大堂經(jīng)理的x作性質(zhì)要求員x在x作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇五
20xx年第一季度已經(jīng)過(guò)去，回顧本季度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對(duì)本季度的工作情況進(jìn)行了總結(jié)。
作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶(hù)，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛(ài)工作、積極服務(wù)，能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品。但在本季度的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶(hù)反映最多的問(wèn)題就是平均等候時(shí)間較長(zhǎng)，在客戶(hù)辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用大量時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(zhǎng)，產(chǎn)生部分客戶(hù)不滿(mǎn)。作為大堂經(jīng)理，必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶(hù)等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)做好客戶(hù)解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求。在接下來(lái)的工作中，務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求，適時(shí)調(diào)整窗口，保證窗口開(kāi)放數(shù)量，減少客戶(hù)投訴。
其次，通過(guò)神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶(hù)的過(guò)程中減少了對(duì)其他客戶(hù)的關(guān)注程度，客戶(hù)離開(kāi)有時(shí)缺少告別語(yǔ)。在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn)，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)做好迎賓與送別，嚴(yán)格要求自己做好客戶(hù)分流引導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。
在下一季度的'工作中，我要保持工作熱情，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，嚴(yán)格要求自己，維護(hù)我行形象，希望在下一季度，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇六
在我成為銀行大堂經(jīng)理以來(lái)便兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，畢竟承蒙銀行領(lǐng)導(dǎo)與同事們的信任才能夠競(jìng)聘上崗，因此通過(guò)這項(xiàng)工作的完成促進(jìn)銀行發(fā)展是很重要的，我也因?yàn)檫@份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度從而得到了轉(zhuǎn)正的契機(jī)，不得不說(shuō)工作中的機(jī)遇與平時(shí)付出的努力是成正比的，現(xiàn)對(duì)以往完成的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行檢討總結(jié)。
將銀行規(guī)定作為自己工作中的行為準(zhǔn)則，在某種程度上大堂經(jīng)理在工作中的表現(xiàn)代表著銀行的形象，畢竟在往來(lái)接待的過(guò)程中會(huì)讓客戶(hù)對(duì)銀行產(chǎn)生比較直觀的印象，所以我很重視自己在銀行工作中的表現(xiàn)并嚴(yán)格要求自己，通過(guò)制度的遵守來(lái)提升自制力從而取得了理想的成果，而且我在接待客戶(hù)的過(guò)程中也會(huì)盡量展現(xiàn)自身的良好服務(wù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)性的言語(yǔ)來(lái)讓客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生信任，我也會(huì)盡力解決客戶(hù)的問(wèn)題并讓對(duì)方感到滿(mǎn)意，至少在講解的過(guò)程中會(huì)讓客戶(hù)對(duì)需要辦理的業(yè)務(wù)有著全面的了解，另外當(dāng)客戶(hù)需要辦理銀行卡或者激活的'時(shí)候也會(huì)在一旁進(jìn)行協(xié)助。
熟練操作大廳設(shè)備以便于更好地為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，設(shè)備的使用能夠讓業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間縮短許多，因此我能夠結(jié)合設(shè)備的使用來(lái)完成各項(xiàng)銀行工作，其中銀行卡的開(kāi)通與使用是比較常見(jiàn)的業(yè)務(wù)，我會(huì)在客戶(hù)初次進(jìn)行辦理的時(shí)候向?qū)Ψ秸f(shuō)明注意事項(xiàng)，而且對(duì)于儲(chǔ)蓄、借記以及信用卡的不同也會(huì)向客戶(hù)講述清楚，一般來(lái)說(shuō)大堂區(qū)域只負(fù)責(zé)儲(chǔ)蓄卡的辦理從而保障客戶(hù)的利益，而且在客戶(hù)有需求的時(shí)候也會(huì)負(fù)責(zé)開(kāi)通短信提醒方面的業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)乘興而來(lái)并滿(mǎn)意地離去是我的工作宗旨。
我會(huì)對(duì)大堂經(jīng)理工作中的表現(xiàn)編制好相應(yīng)的報(bào)表，通過(guò)對(duì)報(bào)表的分析認(rèn)識(shí)到自身的工作中的不足之處，根據(jù)這方面的信息來(lái)改善自身的不足則能夠獲得理想的效果，另外我也會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需求將自身的報(bào)表進(jìn)行反饋，對(duì)我來(lái)說(shuō)做好這方面的工作也是為了盡快轉(zhuǎn)正積累經(jīng)驗(yàn)，而我也通過(guò)工作中的良好表現(xiàn)為自身建立了不少優(yōu)勢(shì)，我應(yīng)當(dāng)重視自身職責(zé)的履行并為了銀行的發(fā)展而努力。
得益于平時(shí)的努力讓我逐漸成長(zhǎng)為正式的銀行大堂經(jīng)理，回顧工作中的表現(xiàn)著實(shí)讓我對(duì)自身的努力感慨不已，我也會(huì)更用心地做好銀行工作并成為優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧一年來(lái)的工作，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)。
客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶(hù)的人，也是第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶(hù)著想，合理引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專(zhuān)業(yè)銀行，到我們這里辦理國(guó)外匯款、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。
說(shuō)句實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶(hù)答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說(shuō)：當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問(wèn)，你像開(kāi)辦對(duì)公帳戶(hù)都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)解說(shuō)，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國(guó)人，奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國(guó)銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來(lái)說(shuō)，這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)；對(duì)代發(fā)工資客戶(hù)，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī)；對(duì)還貸客戶(hù)推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶(hù)推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對(duì)帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì)，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過(guò)程中，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì)，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時(shí)開(kāi)通客戶(hù)的回單柜使用功能，保證客戶(hù)回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行?？蛻?hù)來(lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶(hù)遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇八
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回憶即將過(guò)去的，我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一〞的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)的效勞，取得好的成績(jī)。
〔一〕我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。
我作為銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為銀行的稱(chēng)職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的銀行新職員。
〔二〕我在辛勞付出中得到了回報(bào)。
盡管我是剛進(jìn)入銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的.榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的新形勢(shì)，如何在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小〞家而顧“大〞家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析銀行為他們效勞中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
〔三〕我在竭誠(chéng)效勞中贏得了笑容。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的效勞。文明標(biāo)準(zhǔn)效勞是社會(huì)開(kāi)展對(duì)效勞行業(yè)提出的要求，也是銀行自身生存和開(kāi)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想〞的效勞理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。效勞無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的效勞。通過(guò)自己的努力，不斷提升效勞水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)開(kāi)展。我始終把銀行當(dāng)成自己的家，把客戶(hù)當(dāng)成自己親人，憑著自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快樂(lè)。
〔四〕我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。
我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光〞。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶(hù)；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。
在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為根底，抓大不放小〞的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力爭(zhēng)取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)〞策略，為銀行做出新的奉獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)效勞〞。
〔一〕做好誠(chéng)信效勞吸引客戶(hù)。
在劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信效勞，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信效勞來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶(hù)，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。
〔二〕做好精細(xì)效勞留住客戶(hù)。
用心效勞，客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化效勞，幫助儲(chǔ)戶(hù)理財(cái)，想儲(chǔ)戶(hù)所想，急儲(chǔ)戶(hù)所急，讓儲(chǔ)戶(hù)真正感受到我們效勞的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶(hù)轉(zhuǎn)入我行。
〔三〕做好真誠(chéng)效勞打動(dòng)客戶(hù)。
我要緊緊抓住大開(kāi)發(fā)、大開(kāi)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的效勞策略，用真心、用真情、用真意去效勞客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的效勞是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶(hù)真正被我們的效勞所打動(dòng)而留在我行。
〔四〕做好創(chuàng)新效勞招納客戶(hù)。
我深知，惟有效勞創(chuàng)新才能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為銀行員工，要做到心系銀行開(kāi)展，更要做到心系客戶(hù)利益。要在效勞過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新效勞理念融為銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新效勞和品牌化影響，更多地招納客戶(hù)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇九
在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，"沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)"，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分發(fā)揮自己的能力，為一個(gè)共同的目標(biāo)，才能做得。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，大堂經(jīng)理是"網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大堂制勝"的關(guān)鍵?？蛻?hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，第一個(gè)接待客戶(hù)的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象、精神面貌、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度決定客戶(hù)對(duì)建行的第一印象。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時(shí)接受客戶(hù)的咨詢(xún)，還要主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)、挖掘客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)和引導(dǎo)分流客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)的衣著、言談挖掘客戶(hù)，進(jìn)而營(yíng)銷(xiāo)我行的產(chǎn)品。
如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。在我們學(xué)習(xí)的過(guò)程中，大連行根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行。市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。充分利用大堂順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)品，有事倍功半的效果。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶(hù)理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺(jué)具有潛力的客戶(hù)，緊緊抓住大堂營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)，并采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，積極引導(dǎo)和推薦，定會(huì)產(chǎn)生良好效果。
"80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶(hù)"，這個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶(hù)的服務(wù)上，一度忽視了柜臺(tái)前一般客戶(hù)的服務(wù)。大連行無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶(hù)。"不難想象，這80%的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度對(duì)銀行聲譽(yù)的影響是決定性的。另外，普通客戶(hù)可能也有機(jī)會(huì)帶來(lái)vip客戶(hù)，也可能成為vip客戶(hù)。我認(rèn)為，一般客戶(hù)雖然一時(shí)不能帶來(lái)較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)通過(guò)服務(wù)積累帶來(lái)社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。遇到有客戶(hù)提出有急事要先辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法：一是征得客戶(hù)同意后向排在前面的其他客戶(hù)說(shuō)明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶(hù)致謝;二是安排客戶(hù)到vip專(zhuān)柜辦理業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)使我深深認(rèn)識(shí)到，vip與一般客戶(hù)之間的差別服務(wù)，重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時(shí)，客戶(hù)可以直接使用專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)辟的vip窗口，由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專(zhuān)門(mén)服務(wù)。
同時(shí)我還在實(shí)踐中體會(huì)到，個(gè)人理財(cái)中心的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，做了很精辟的概括：對(duì)vip服務(wù)的特點(diǎn)就在于，針對(duì)客戶(hù)需求提供的三大服務(wù)：了解市場(chǎng)，及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù);挖掘需求，細(xì)致周到的理財(cái)服務(wù);滿(mǎn)足收益，保值增值的專(zhuān)家服務(wù)。
通過(guò)這次活動(dòng)給我?guī)?lái)很大的啟發(fā)，作為大堂經(jīng)理，每一天都要面對(duì)各種各樣的客戶(hù)和解決形形色色的問(wèn)題，必須具備危機(jī)處理能力、關(guān)系協(xié)調(diào)能力，掌握多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。也通過(guò)這次活動(dòng)，我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)帶到我們隴南行，讓我們隴南行今后做的.更好。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十
一、分流、引導(dǎo)客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶(hù)的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十一
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，是時(shí)候認(rèn)真思考工作計(jì)劃如何寫(xiě)了。什么樣的工作計(jì)劃才是好的工作計(jì)劃呢？下面是小編幫大家整理的銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
首先搜集客戶(hù)，建立客戶(hù)資料，對(duì)優(yōu)良客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)(從高到底、按生日分類(lèi))。
在營(yíng)業(yè)前檢查、并在營(yíng)業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶(hù)意見(jiàn)表、辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格)等擺放整齊、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過(guò)期告示或宣傳資料，應(yīng)立即撤下。應(yīng)重視客戶(hù)對(duì)我行的感受，如叫號(hào)機(jī)聲音大小、空調(diào)溫度高低等，從客戶(hù)的感受出發(fā)，完善各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)，改善客戶(hù)體驗(yàn)。
時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶(hù)的情緒和行為變化情況，維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶(hù)排隊(duì)秩序，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時(shí)，大堂服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn)，安撫客戶(hù)情緒，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別情緒過(guò)于激動(dòng)的客戶(hù)應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處，耐心傾聽(tīng)、解決客戶(hù)的問(wèn)題，無(wú)一抱怨客戶(hù)。
要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十二
在總行個(gè)金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調(diào)下，在山東、福建、大連等10個(gè)一級(jí)分行的大力支持下，我行百名網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了為期十天的學(xué)習(xí)體驗(yàn)活動(dòng)，我非常榮幸成為了其中的一員。省分行把來(lái)自10個(gè)不同二級(jí)行的人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，10天，我們從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)、從認(rèn)識(shí)到熟悉，成為一個(gè)相互信任相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。本次學(xué)習(xí)活動(dòng)安排的非常緊湊，第一天在大連行領(lǐng)導(dǎo)的陪同下參觀了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，在寬敞明亮的大廳，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給我們介紹精神墻的建立、網(wǎng)點(diǎn)彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考核等內(nèi)容。第二天開(kāi)始到網(wǎng)點(diǎn)去體驗(yàn)學(xué)習(xí)，開(kāi)始我懷著忐忑不安的心情來(lái)到了一二九分理處，雖然我也是一名大堂經(jīng)理，可到大連行來(lái)當(dāng)大堂經(jīng)理卻心里沒(méi)有底。營(yíng)業(yè)開(kāi)始后，我就逐漸進(jìn)入角色，認(rèn)真接待每一位客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備維護(hù)大廳秩序，解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)這短暫的學(xué)習(xí)，我深深感受到大連行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型很有成效，他們擁有完備的制度，功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，完善的硬件設(shè)施，合理的人力資源配置，同時(shí)也深深體會(huì)到我們與大連行的差距，通過(guò)在大連行做大堂經(jīng)理，對(duì)于我來(lái)說(shuō)體會(huì)頗深。
一、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，"沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)"，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分發(fā)揮自己的能力，為一個(gè)共同的目標(biāo)，才能做得。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，大堂經(jīng)理是"網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大堂制勝"的關(guān)鍵?？蛻?hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，第一個(gè)接待客戶(hù)的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象、精神面貌、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度決定客戶(hù)對(duì)建行的第一印象。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時(shí)接受客戶(hù)的咨詢(xún)，還要主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)、挖掘客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)和引導(dǎo)分流客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)的衣著、言談挖掘客戶(hù)，進(jìn)而營(yíng)銷(xiāo)我行的產(chǎn)品。
二、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)
如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。在我們學(xué)習(xí)的過(guò)程中，大連行根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行。市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。充分利用大堂順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)品，有事倍功半的效果。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶(hù)理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺(jué)具有潛力的客戶(hù)，緊緊抓住大堂營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)，并采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，積極引導(dǎo)和推薦，定會(huì)產(chǎn)生良好效果。
三、只有差別的服務(wù)沒(méi)有差別的客戶(hù)
"80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶(hù)"，這個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶(hù)的服務(wù)上，一度忽視了柜臺(tái)前一般客戶(hù)的服務(wù)。大連行無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶(hù)。"不難想象，這80%的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度對(duì)銀行聲譽(yù)的影響是決定性的。另外，普通客戶(hù)可能也有機(jī)會(huì)帶來(lái)vip客戶(hù)，也可能成為vip客戶(hù)。我認(rèn)為，一般客戶(hù)雖然一時(shí)不能帶來(lái)較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)通過(guò)服務(wù)積累帶來(lái)社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。遇到有客戶(hù)提出有急事要先辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法：一是征得客戶(hù)同意后向排在前面的其他客戶(hù)說(shuō)明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶(hù)致謝;二是安排客戶(hù)到vip專(zhuān)柜辦理業(yè)務(wù)。
四、只有無(wú)限的用心才有客戶(hù)的忠誠(chéng)
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)使我深深認(rèn)識(shí)到，vip與一般客戶(hù)之間的差別服務(wù)，重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時(shí)，客戶(hù)可以直接使用專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)辟的vip窗口，由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專(zhuān)門(mén)服務(wù)。
同時(shí)我還在實(shí)踐中體會(huì)到，個(gè)人理財(cái)中心的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，做了很精辟的概括：對(duì)vip服務(wù)的特點(diǎn)就在于，針對(duì)客戶(hù)需求提供的三大服務(wù)：了解市場(chǎng)，及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù);挖掘需求，細(xì)致周到的理財(cái)服務(wù);滿(mǎn)足收益，保值增值的專(zhuān)家服務(wù)。
通過(guò)這次活動(dòng)給我?guī)?lái)很大的啟發(fā)，作為大堂經(jīng)理，每一天都要面對(duì)各種各樣的客戶(hù)和解決形形色色的問(wèn)題，必須具備危機(jī)處理能力、關(guān)系協(xié)調(diào)能力，掌握多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。也通過(guò)這次活動(dòng)，我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)帶到我們隴南行，讓我們隴南行今后做的更好。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十三
我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我行的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同事請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
我們儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的`方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。
臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……我行就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。
成績(jī)屬于過(guò)去，將來(lái)的工作當(dāng)中，我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十四
作為銀行大堂經(jīng)理，也要多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程。下面是小編為你整理了“銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃”，希望能幫助到您。銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃1
我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶(hù)提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線(xiàn)服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶(hù)都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶(hù)講解，讓客戶(hù)真正感受到我們的真情服務(wù)。
一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn)，自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。
營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。誰(shuí)都知道，與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶(hù)，這時(shí)候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣。
記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶(hù)在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問(wèn)，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙，“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶(hù)遇到的難題著急，真誠(chéng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶(hù)的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話(huà)說(shuō)的好嗎，笑一笑，十年少。我們?cè)诳鞓?lè)工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務(wù)客戶(hù)，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。
隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí)，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠(chéng)，只有付出真誠(chéng)的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶(hù)。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶(hù)，你的心靈深處是寧?kù)o的、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍。
銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃2
作為一名大堂經(jīng)理，要深入解了大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，應(yīng)將微笑掛在臉上，將熱情融入行動(dòng)中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問(wèn)候每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。20xx年工作已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但在工作中在還存在很多不足，所以制定20xx年工作計(jì)劃如下：
首先，要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)。在日常工作之余應(yīng)抽出時(shí)間熟悉我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程。業(yè)務(wù)知識(shí)面要廣，要做到能用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言為客戶(hù)介紹我行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)；二是要具備一定的社交技巧，善于察顏觀色，在工作中要學(xué)會(huì)怎樣去掌握客戶(hù)的心理，揣摩客戶(hù)的心思，取得客戶(hù)認(rèn)同。
其次，要講究服務(wù)技巧，要更用心、貼心服務(wù)。大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)的是分流、識(shí)別、引導(dǎo)客戶(hù)。作為我行的一名大堂經(jīng)理，在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶(hù)都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。這便是我工作的目標(biāo)。
“才能是從對(duì)工作的熱情中成長(zhǎng)起來(lái)的”想要成為一名合格的大堂經(jīng)理，有許多的東西要靠自己在工作中細(xì)心去發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)滴去積累，從細(xì)微處著手，精心捕捉信息，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，服務(wù)廣大客戶(hù)?！罢J(rèn)真能做事，用心能成事”只要用心工作，一定可以取得廣大客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)同與肯定。
銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃3
在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下xx銀行支行大堂經(jīng)理的狼群隊(duì)伍成立了，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對(duì)我的工作有以下的工作計(jì)劃。
1、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
首先搜集客戶(hù)，建立客戶(hù)資料，對(duì)優(yōu)良客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)（從高到底、按生日分類(lèi)）。
2、大廳的各種不妥現(xiàn)象，在第一時(shí)間改正，讓我們的營(yíng)業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化。
在營(yíng)業(yè)前檢查、并在營(yíng)業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶(hù)意見(jiàn)表、辦公用品（如名片、產(chǎn)品介紹、表格）等擺放整齊、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過(guò)期告示或宣傳資料，應(yīng)立即撤下。應(yīng)重視客戶(hù)對(duì)我行的感受，如叫號(hào)機(jī)聲音大小、空調(diào)溫度高低等，從客戶(hù)的感受出發(fā)，完善各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)，改善客戶(hù)體驗(yàn)。
3、緊抓服務(wù)質(zhì)量，以世園會(huì)為契機(jī)將現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)零投訴。
時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶(hù)的情緒和行為變化情況，維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶(hù)排隊(duì)秩序，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時(shí)，大堂服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn)，安撫客戶(hù)情緒，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別情緒過(guò)于激動(dòng)的客戶(hù)應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處，耐心傾聽(tīng)、解決客戶(hù)的問(wèn)題，無(wú)一抱怨客戶(hù)。
4、充當(dāng)柜臺(tái)和主任的橋梁，合理安排柜臺(tái)。
要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃4
在總行個(gè)金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調(diào)下，在山東、福建、大連等10個(gè)一級(jí)分行的大力支持下，我行百名網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了為期十天的學(xué)習(xí)體驗(yàn)活動(dòng)，我非常榮幸成為了其中的一員。省分行把來(lái)自10個(gè)不同二級(jí)行的人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，10天，我們從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)、從認(rèn)識(shí)到熟悉，成為一個(gè)相互信任相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。本次學(xué)習(xí)活動(dòng)安排的非常緊湊，第一天在大連行領(lǐng)導(dǎo)的陪同下參觀了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，在寬敞明亮的大廳，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給我們介紹精神墻的建立、網(wǎng)點(diǎn)彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考核等內(nèi)容。第二天開(kāi)始到網(wǎng)點(diǎn)去體驗(yàn)學(xué)習(xí)，開(kāi)始我懷著忐忑不安的心情來(lái)到了一二九分理處，雖然我也是一名大堂經(jīng)理，可到大連行來(lái)當(dāng)大堂經(jīng)理卻心里沒(méi)有底。營(yíng)業(yè)開(kāi)始后，我就逐漸進(jìn)入角色，認(rèn)真接待每一位客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備維護(hù)大廳秩序，解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)這短暫的學(xué)習(xí)，我深深感受到大連行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型很有成效，他們擁有完備的制度，功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，完善的硬件設(shè)施，合理的人力資源配置，同時(shí)也深深體會(huì)到我們與大連行的差距，通過(guò)在大連行做大堂經(jīng)理，對(duì)于我來(lái)說(shuō)體會(huì)頗深。
一、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，"沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)"，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分發(fā)揮自己的能力，為一個(gè)共同的目標(biāo)，才能做得。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，大堂經(jīng)理是"網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大堂制勝"的關(guān)鍵?？蛻?hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，第一個(gè)接待客戶(hù)的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象、精神面貌、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度決定客戶(hù)對(duì)建行的第一印象。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時(shí)接受客戶(hù)的咨詢(xún)，還要主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)、挖掘客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)和引導(dǎo)分流客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)的衣著、言談挖掘客戶(hù)，進(jìn)而營(yíng)銷(xiāo)我行的產(chǎn)品。
二、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)
如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。在我們學(xué)習(xí)的過(guò)程中，大連行根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行。市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。充分利用大堂順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)品，有事倍功半的效果。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶(hù)理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺(jué)具有潛力的客戶(hù)，緊緊抓住大堂營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)，并采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，積極引導(dǎo)和推薦，定會(huì)產(chǎn)生良好效果。
三、
只有差別的服務(wù)沒(méi)有差別的客戶(hù)
"80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶(hù)"，這個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶(hù)的服務(wù)上，一度忽視了柜臺(tái)前一般客戶(hù)的服務(wù)。大連行無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶(hù)。"不難想象，這80%的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度對(duì)銀行聲譽(yù)的影響是決定性的。另外，普通客戶(hù)可能也有機(jī)會(huì)帶來(lái)vip客戶(hù)，也可能成為vip客戶(hù)。我認(rèn)為，一般客戶(hù)雖然一時(shí)不能帶來(lái)較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)通過(guò)服務(wù)積累帶來(lái)社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。遇到有客戶(hù)提出有急事要先辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法：一是征得客戶(hù)同意后向排在前面的其他客戶(hù)說(shuō)明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶(hù)致謝；二是安排客戶(hù)到vip專(zhuān)柜辦理業(yè)務(wù)。
四、只有無(wú)限的用心才有客戶(hù)的忠誠(chéng)
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)使我深深認(rèn)識(shí)到，vip與一般客戶(hù)之間的差別服務(wù)，重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時(shí)，客戶(hù)可以直接使用專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)辟的vip窗口，由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專(zhuān)門(mén)服務(wù)。
同時(shí)我還在實(shí)踐中體會(huì)到，個(gè)人理財(cái)中心的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，做了很精辟的概括：對(duì)vip服務(wù)的特點(diǎn)就在于，針對(duì)客戶(hù)需求提供的三大服務(wù)：了解市場(chǎng)，及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù)；挖掘需求，細(xì)致周到的理財(cái)服務(wù)；滿(mǎn)足收益，保值增值的專(zhuān)家服務(wù)。
通過(guò)這次活動(dòng)給我?guī)?lái)很大的啟發(fā)，作為大堂經(jīng)理，每一天都要面對(duì)各種各樣的客戶(hù)和解決形形色色的問(wèn)題，必須具備危機(jī)處理能力、關(guān)系協(xié)調(diào)能力，掌握多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。也通過(guò)這次活動(dòng)，我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)帶到我們隴南行，讓我們隴南行今后做的更好。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十五
____年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)____年是我迅速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將____年的工作情況總結(jié)如下：
一。我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。____年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、乃至客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢(xún)問(wèn)：“____客戶(hù)請(qǐng)到__號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶(hù)的工作，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶(hù)提高更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
二。我的專(zhuān)屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫(xiě)、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想，那段日子大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。
今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘，并很榮幸當(dāng)選。現(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過(guò)工作上的失誤，但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(zhǎng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助，我想在20____年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十六
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間一年過(guò)去了，在這一年的時(shí)間里我們農(nóng)行取得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶(hù)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié)。
我于去年9月?lián)蝬x支行大堂經(jīng)理一職，隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶(hù)接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)農(nóng)行的第一印象，因此農(nóng)行對(duì)大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格，大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。
一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力非常大，通常都是從早忙到晚，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。為了解決老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“xxxx客戶(hù)請(qǐng)到xx號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶(hù)因?yàn)橹型倦x開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
三是充分提高協(xié)調(diào)能力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，經(jīng)常開(kāi)展柜面學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)店的凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來(lái)，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，認(rèn)真服務(wù)客戶(hù)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
在過(guò)去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)全體柜員的努力，鞏固資金組織成果，穩(wěn)定存量，繼續(xù)做好各項(xiàng)日常工作，做好業(yè)務(wù)保障，提高柜員整體素質(zhì)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展，推進(jìn)農(nóng)行存儲(chǔ)業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
時(shí)光荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)已有一年。這不平凡的一年，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，逐步成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。因?yàn)槲蚁嘈牛郎蠠o(wú)難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風(fēng)雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件。這些都激勵(lì)我努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，以高度的責(zé)任心和使命感，投入到工作中去。
入行后，分行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我十分關(guān)心，安排了我到小微金融部和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，師傅與同事也積極幫助我學(xué)習(xí)提高，還紛紛把相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍借給我。通過(guò)上網(wǎng)查、看書(shū)、向同事請(qǐng)教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華。因?yàn)槲抑乐挥信μ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，才能在工作中游刃有余，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、高效的服務(wù)。回想同事們說(shuō)，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了。
大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶(hù)所接觸到的第一人，其綜xxxx平的高低直接影響到客戶(hù)對(duì)銀行的信賴(lài)感和美譽(yù)度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶(hù)，但我始終堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，為客戶(hù)做耐心細(xì)致的講解，去理解和包容客戶(hù)，最終贏得了客戶(hù)的尊重和支持。做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，將會(huì)留住現(xiàn)有的客戶(hù)，引來(lái)新的客戶(hù)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十七
我行一向奉行"效勞源自真情"的宗旨，為客戶(hù)提供貼心周到的效勞。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線(xiàn)效勞人員，平凡的崗位，平凡的x作，為使每個(gè)客戶(hù)都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)效勞，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶(hù)講解，讓客戶(hù)真正感受到我們的真情效勞。
一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種快樂(lè);效勞別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理x作的親身體驗(yàn),自身對(duì)效勞有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂效勞，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。
營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，"不管你的x作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱"。誰(shuí)都知道,與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)x作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原那么而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的缺乏而不得不通過(guò)人為的效勞手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠(chéng)效勞換客戶(hù)真情,使我們的x作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶(hù)，這時(shí)候"微笑"效勞就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶(hù)原有的'怒氣。
記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶(hù)在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問(wèn)，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答復(fù)很機(jī)智，也很巧妙"老師，微笑效勞是我們的根本效勞準(zhǔn)那么"。為難的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶(hù)遇到的難題著急，真誠(chéng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶(hù)的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話(huà)說(shuō)的好嗎，笑一笑，十年少。我們?cè)诳鞓?lè)x作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以的熱情效勞客戶(hù)，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。
隨著效勞理念的不斷升級(jí)，從"銀行的效勞"到"效勞的銀行"，銀行的效勞觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，效勞源自真誠(chéng)，只有付出真誠(chéng)的效勞，才能贏得所有潛在的客戶(hù)。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶(hù)，你的心靈深處是寧?kù)o的、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氣氛包圍。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十八
在9月份的工作中，我認(rèn)真的負(fù)責(zé)的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責(zé)，盡我所能的為可客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
同時(shí)，身為大堂經(jīng)歷，我深刻的認(rèn)識(shí)到在工作方面有著必須要堅(jiān)持的事情。只有做好了這些基礎(chǔ)要求，在的工作中才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
時(shí)刻保持著微笑是我們服務(wù)者最基本的要求和責(zé)任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象，并加強(qiáng)自身以及xxx銀行在顧客的`心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任，更是安撫顧客情緒最好的方式之一。
作為一名大堂經(jīng)理，學(xué)會(huì)對(duì)顧客察言觀色可以說(shuō)是我們生存的必要技能。對(duì)我來(lái)說(shuō)，察言觀色也氛圍兩個(gè)方面。
首先，是對(duì)整個(gè)銀行的觀察。對(duì)于客戶(hù)群中是否有疑慮之色的客戶(hù)要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)的去為客戶(hù)解決憂(yōu)慮。但同時(shí)，這個(gè)階段中也要學(xué)會(huì)好好的安排。因?yàn)榭蛻?hù)眾多的時(shí)候，要處理的往往就不止是一兩個(gè)顧客的問(wèn)題。在這時(shí)，因該主動(dòng)引導(dǎo)顧客至柜臺(tái)來(lái)逐步解決問(wèn)題。
其次，是對(duì)客戶(hù)在業(yè)務(wù)辦理時(shí)的觀察。學(xué)會(huì)在服務(wù)中揣摩顧客的想法，但卻不能以自己的想法為主導(dǎo)，要盡力去引導(dǎo)顧客，為顧客提供選擇的道路。
在這個(gè)月的工作中，我除了在工作方面的鍛煉之外，我也通過(guò)一些學(xué)習(xí)提升了自我的能力。如在9月中我通過(guò)閱讀了一本交流類(lèi)的書(shū)籍來(lái)加強(qiáng)了自身的交流能力。盡管書(shū)中所講的都是一些技巧，但通過(guò)在工作中的實(shí)際鍛煉，我在交流方面也有了很多的提升。
總結(jié)這個(gè)月的工作，我在業(yè)務(wù)方面取得了較為優(yōu)秀的成績(jī)。但這不過(guò)是9月的工作而已，為了今后能有更大的提升，我的必須嚴(yán)格的要求自己！下個(gè)月的工作中，我會(huì)更加的努力的加強(qiáng)自己的工作能力，取得更加出色的成績(jī)！
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇一
做工作總結(jié)，有利于我們發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并且?guī)椭覀兏玫厝スぷ?。下面是小編為大家?guī)?lái)的一篇銀行大堂經(jīng)理
工作總結(jié)
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本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的'周?chē)€有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話(huà)來(lái)解釋。“他們來(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾诖缶?，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇二
擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)多月了，感覺(jué)這段日子過(guò)的非?？?。在這接近半年的日子里，我有非常深刻的體會(huì)和感觸，學(xué)到很多，進(jìn)步了很多?，F(xiàn)在我將我這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)：
客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶(hù)著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車(chē)站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶(hù)流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話(huà)費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。
當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶(hù)對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。
我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
在接下來(lái)的半年里，我會(huì)更加努力，付出我全部的工作熱情，迎接新的挑戰(zhàn)，為我行更繁榮的發(fā)展繼續(xù)努力！
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇三
身為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的'微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù)，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。
“說(shuō)”要做好三點(diǎn)：
一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品。
二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)。
三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。
凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對(duì)客戶(hù)異常反應(yīng)要上前詢(xún)問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇四
作為x行的一名青年員x，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員x更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對(duì)x作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究x作的藝術(shù)。我認(rèn)為在x作中要做到以下幾點(diǎn)：
大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù)，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理x作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把x行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。
凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對(duì)客戶(hù)異常反應(yīng)要上前詢(xún)問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的x行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在x作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂x作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
大堂經(jīng)理的x作性質(zhì)要求員x在x作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇五
20xx年第一季度已經(jīng)過(guò)去，回顧本季度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對(duì)本季度的工作情況進(jìn)行了總結(jié)。
作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶(hù)，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛(ài)工作、積極服務(wù)，能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品。但在本季度的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶(hù)反映最多的問(wèn)題就是平均等候時(shí)間較長(zhǎng)，在客戶(hù)辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用大量時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的情況下，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(zhǎng)，產(chǎn)生部分客戶(hù)不滿(mǎn)。作為大堂經(jīng)理，必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶(hù)等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)做好客戶(hù)解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求。在接下來(lái)的工作中，務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求，適時(shí)調(diào)整窗口，保證窗口開(kāi)放數(shù)量，減少客戶(hù)投訴。
其次，通過(guò)神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶(hù)的過(guò)程中減少了對(duì)其他客戶(hù)的關(guān)注程度，客戶(hù)離開(kāi)有時(shí)缺少告別語(yǔ)。在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn)，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)做好迎賓與送別，嚴(yán)格要求自己做好客戶(hù)分流引導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。
在下一季度的'工作中，我要保持工作熱情，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，嚴(yán)格要求自己，維護(hù)我行形象，希望在下一季度，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇六
在我成為銀行大堂經(jīng)理以來(lái)便兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，畢竟承蒙銀行領(lǐng)導(dǎo)與同事們的信任才能夠競(jìng)聘上崗，因此通過(guò)這項(xiàng)工作的完成促進(jìn)銀行發(fā)展是很重要的，我也因?yàn)檫@份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度從而得到了轉(zhuǎn)正的契機(jī)，不得不說(shuō)工作中的機(jī)遇與平時(shí)付出的努力是成正比的，現(xiàn)對(duì)以往完成的銀行大堂經(jīng)理工作進(jìn)行檢討總結(jié)。
將銀行規(guī)定作為自己工作中的行為準(zhǔn)則，在某種程度上大堂經(jīng)理在工作中的表現(xiàn)代表著銀行的形象，畢竟在往來(lái)接待的過(guò)程中會(huì)讓客戶(hù)對(duì)銀行產(chǎn)生比較直觀的印象，所以我很重視自己在銀行工作中的表現(xiàn)并嚴(yán)格要求自己，通過(guò)制度的遵守來(lái)提升自制力從而取得了理想的成果，而且我在接待客戶(hù)的過(guò)程中也會(huì)盡量展現(xiàn)自身的良好服務(wù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)性的言語(yǔ)來(lái)讓客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)生信任，我也會(huì)盡力解決客戶(hù)的問(wèn)題并讓對(duì)方感到滿(mǎn)意，至少在講解的過(guò)程中會(huì)讓客戶(hù)對(duì)需要辦理的業(yè)務(wù)有著全面的了解，另外當(dāng)客戶(hù)需要辦理銀行卡或者激活的'時(shí)候也會(huì)在一旁進(jìn)行協(xié)助。
熟練操作大廳設(shè)備以便于更好地為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，設(shè)備的使用能夠讓業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間縮短許多，因此我能夠結(jié)合設(shè)備的使用來(lái)完成各項(xiàng)銀行工作，其中銀行卡的開(kāi)通與使用是比較常見(jiàn)的業(yè)務(wù)，我會(huì)在客戶(hù)初次進(jìn)行辦理的時(shí)候向?qū)Ψ秸f(shuō)明注意事項(xiàng)，而且對(duì)于儲(chǔ)蓄、借記以及信用卡的不同也會(huì)向客戶(hù)講述清楚，一般來(lái)說(shuō)大堂區(qū)域只負(fù)責(zé)儲(chǔ)蓄卡的辦理從而保障客戶(hù)的利益，而且在客戶(hù)有需求的時(shí)候也會(huì)負(fù)責(zé)開(kāi)通短信提醒方面的業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)乘興而來(lái)并滿(mǎn)意地離去是我的工作宗旨。
我會(huì)對(duì)大堂經(jīng)理工作中的表現(xiàn)編制好相應(yīng)的報(bào)表，通過(guò)對(duì)報(bào)表的分析認(rèn)識(shí)到自身的工作中的不足之處，根據(jù)這方面的信息來(lái)改善自身的不足則能夠獲得理想的效果，另外我也會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需求將自身的報(bào)表進(jìn)行反饋，對(duì)我來(lái)說(shuō)做好這方面的工作也是為了盡快轉(zhuǎn)正積累經(jīng)驗(yàn)，而我也通過(guò)工作中的良好表現(xiàn)為自身建立了不少優(yōu)勢(shì)，我應(yīng)當(dāng)重視自身職責(zé)的履行并為了銀行的發(fā)展而努力。
得益于平時(shí)的努力讓我逐漸成長(zhǎng)為正式的銀行大堂經(jīng)理，回顧工作中的表現(xiàn)著實(shí)讓我對(duì)自身的努力感慨不已，我也會(huì)更用心地做好銀行工作并成為優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇七
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我擔(dān)任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了，回顧一年來(lái)的工作，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對(duì)大堂經(jīng)理的深刻認(rèn)識(shí)。
客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應(yīng)有良好的個(gè)人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。
因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶(hù)的人，也是第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)調(diào)，為客戶(hù)著想，合理引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔(dān)負(fù)著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多，占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專(zhuān)業(yè)銀行，到我們這里辦理國(guó)外匯款、購(gòu)匯、結(jié)匯等業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不少，這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短，窗口時(shí)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作程序不混亂。
說(shuō)句實(shí)話(huà)，我剛開(kāi)始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，當(dāng)我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí)，我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為客戶(hù)答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了，工作目標(biāo)和重點(diǎn)也有了，接下來(lái)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。而現(xiàn)在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變，比如說(shuō)：當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù)，不會(huì)的就問(wèn)，你像開(kāi)辦對(duì)公帳戶(hù)都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)解說(shuō)，再例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收取多少手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收取等等，當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的重要作用。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作。今年的奧運(yùn)會(huì)不僅是我國(guó)的一件大事，也是我行的一件大事。做為一個(gè)中國(guó)人，奧運(yùn)會(huì)能在我國(guó)舉辦這讓我感到非常自豪，而讓我更自豪的是我們中國(guó)銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運(yùn)合作伙伴，從某種程度上來(lái)說(shuō)，這是對(duì)我們行的一種高度認(rèn)可，但同時(shí)也對(duì)我們的服務(wù)提出了更多挑戰(zhàn)。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)這次奧運(yùn)服務(wù)的歷練，我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。這也使我的各項(xiàng)工作有了進(jìn)一步提升。同時(shí)，在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，那就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)；對(duì)代發(fā)工資客戶(hù)，則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī)；對(duì)還貸客戶(hù)推介使用存取一體機(jī)辦理存款業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶(hù)推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等，這些都對(duì)減輕前臺(tái)壓力起到了一定作用。在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。另外，在企業(yè)對(duì)帳工作中，自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì)計(jì)，進(jìn)行對(duì)帳單的催收工作，同時(shí)向其宣傳銀企對(duì)帳工作的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到它控制、防范風(fēng)險(xiǎn)的作用，加深企業(yè)對(duì)銀企對(duì)帳工作的重視。在柜員維護(hù)工作中，自己能夠根據(jù)人員變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)柜員角色、級(jí)別進(jìn)行修改，保證了工作的正常運(yùn)行。在回單柜新、舊系統(tǒng)切換的過(guò)程中，自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)如何使用新對(duì)帳系統(tǒng)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員，對(duì)回單柜系統(tǒng)進(jìn)行更新，同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì)計(jì)，介紹新系統(tǒng)的操作方式，及時(shí)開(kāi)通客戶(hù)的回單柜使用功能，保證客戶(hù)回單能夠及時(shí)的裝投，確保了新系統(tǒng)的正常使用和運(yùn)行?？蛻?hù)來(lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶(hù)遇到困難時(shí)，我都能及時(shí)幫助他們解決好。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇八
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回憶即將過(guò)去的，我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一〞的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)的效勞，取得好的成績(jī)。
〔一〕我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。
我作為銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神，和?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為銀行的稱(chēng)職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的銀行新職員。
〔二〕我在辛勞付出中得到了回報(bào)。
盡管我是剛進(jìn)入銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的.榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的新形勢(shì)，如何在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小〞家而顧“大〞家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析銀行為他們效勞中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
〔三〕我在竭誠(chéng)效勞中贏得了笑容。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的效勞。文明標(biāo)準(zhǔn)效勞是社會(huì)開(kāi)展對(duì)效勞行業(yè)提出的要求，也是銀行自身生存和開(kāi)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想〞的效勞理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。效勞無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的效勞。通過(guò)自己的努力，不斷提升效勞水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)開(kāi)展。我始終把銀行當(dāng)成自己的家，把客戶(hù)當(dāng)成自己親人，憑著自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快樂(lè)。
〔四〕我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。
我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光〞。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶(hù)；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。
在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為根底，抓大不放小〞的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力爭(zhēng)取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)〞策略，為銀行做出新的奉獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)效勞〞。
〔一〕做好誠(chéng)信效勞吸引客戶(hù)。
在劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信效勞，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信效勞來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶(hù)，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。
〔二〕做好精細(xì)效勞留住客戶(hù)。
用心效勞，客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化效勞，幫助儲(chǔ)戶(hù)理財(cái)，想儲(chǔ)戶(hù)所想，急儲(chǔ)戶(hù)所急，讓儲(chǔ)戶(hù)真正感受到我們效勞的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶(hù)轉(zhuǎn)入我行。
〔三〕做好真誠(chéng)效勞打動(dòng)客戶(hù)。
我要緊緊抓住大開(kāi)發(fā)、大開(kāi)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的效勞策略，用真心、用真情、用真意去效勞客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的效勞是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶(hù)真正被我們的效勞所打動(dòng)而留在我行。
〔四〕做好創(chuàng)新效勞招納客戶(hù)。
我深知，惟有效勞創(chuàng)新才能在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為銀行員工，要做到心系銀行開(kāi)展，更要做到心系客戶(hù)利益。要在效勞過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新效勞理念融為銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新效勞和品牌化影響，更多地招納客戶(hù)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇九
在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，"沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)"，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分發(fā)揮自己的能力，為一個(gè)共同的目標(biāo)，才能做得。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，大堂經(jīng)理是"網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大堂制勝"的關(guān)鍵?？蛻?hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，第一個(gè)接待客戶(hù)的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象、精神面貌、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度決定客戶(hù)對(duì)建行的第一印象。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時(shí)接受客戶(hù)的咨詢(xún)，還要主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)、挖掘客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)和引導(dǎo)分流客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)的衣著、言談挖掘客戶(hù)，進(jìn)而營(yíng)銷(xiāo)我行的產(chǎn)品。
如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。在我們學(xué)習(xí)的過(guò)程中，大連行根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行。市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。充分利用大堂順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)品，有事倍功半的效果。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶(hù)理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺(jué)具有潛力的客戶(hù)，緊緊抓住大堂營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)，并采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，積極引導(dǎo)和推薦，定會(huì)產(chǎn)生良好效果。
"80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶(hù)"，這個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶(hù)的服務(wù)上，一度忽視了柜臺(tái)前一般客戶(hù)的服務(wù)。大連行無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶(hù)。"不難想象，這80%的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度對(duì)銀行聲譽(yù)的影響是決定性的。另外，普通客戶(hù)可能也有機(jī)會(huì)帶來(lái)vip客戶(hù)，也可能成為vip客戶(hù)。我認(rèn)為，一般客戶(hù)雖然一時(shí)不能帶來(lái)較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)通過(guò)服務(wù)積累帶來(lái)社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。遇到有客戶(hù)提出有急事要先辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法：一是征得客戶(hù)同意后向排在前面的其他客戶(hù)說(shuō)明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶(hù)致謝;二是安排客戶(hù)到vip專(zhuān)柜辦理業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)使我深深認(rèn)識(shí)到，vip與一般客戶(hù)之間的差別服務(wù)，重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時(shí)，客戶(hù)可以直接使用專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)辟的vip窗口，由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專(zhuān)門(mén)服務(wù)。
同時(shí)我還在實(shí)踐中體會(huì)到，個(gè)人理財(cái)中心的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，做了很精辟的概括：對(duì)vip服務(wù)的特點(diǎn)就在于，針對(duì)客戶(hù)需求提供的三大服務(wù)：了解市場(chǎng)，及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù);挖掘需求，細(xì)致周到的理財(cái)服務(wù);滿(mǎn)足收益，保值增值的專(zhuān)家服務(wù)。
通過(guò)這次活動(dòng)給我?guī)?lái)很大的啟發(fā)，作為大堂經(jīng)理，每一天都要面對(duì)各種各樣的客戶(hù)和解決形形色色的問(wèn)題，必須具備危機(jī)處理能力、關(guān)系協(xié)調(diào)能力，掌握多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。也通過(guò)這次活動(dòng)，我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)帶到我們隴南行，讓我們隴南行今后做的.更好。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十
一、分流、引導(dǎo)客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶(hù)的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十一
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，是時(shí)候認(rèn)真思考工作計(jì)劃如何寫(xiě)了。什么樣的工作計(jì)劃才是好的工作計(jì)劃呢？下面是小編幫大家整理的銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
首先搜集客戶(hù)，建立客戶(hù)資料，對(duì)優(yōu)良客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)(從高到底、按生日分類(lèi))。
在營(yíng)業(yè)前檢查、并在營(yíng)業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶(hù)意見(jiàn)表、辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格)等擺放整齊、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過(guò)期告示或宣傳資料，應(yīng)立即撤下。應(yīng)重視客戶(hù)對(duì)我行的感受，如叫號(hào)機(jī)聲音大小、空調(diào)溫度高低等，從客戶(hù)的感受出發(fā)，完善各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)，改善客戶(hù)體驗(yàn)。
時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶(hù)的情緒和行為變化情況，維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶(hù)排隊(duì)秩序，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時(shí)，大堂服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn)，安撫客戶(hù)情緒，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別情緒過(guò)于激動(dòng)的客戶(hù)應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處，耐心傾聽(tīng)、解決客戶(hù)的問(wèn)題，無(wú)一抱怨客戶(hù)。
要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十二
在總行個(gè)金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調(diào)下，在山東、福建、大連等10個(gè)一級(jí)分行的大力支持下，我行百名網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了為期十天的學(xué)習(xí)體驗(yàn)活動(dòng)，我非常榮幸成為了其中的一員。省分行把來(lái)自10個(gè)不同二級(jí)行的人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，10天，我們從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)、從認(rèn)識(shí)到熟悉，成為一個(gè)相互信任相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。本次學(xué)習(xí)活動(dòng)安排的非常緊湊，第一天在大連行領(lǐng)導(dǎo)的陪同下參觀了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，在寬敞明亮的大廳，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給我們介紹精神墻的建立、網(wǎng)點(diǎn)彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考核等內(nèi)容。第二天開(kāi)始到網(wǎng)點(diǎn)去體驗(yàn)學(xué)習(xí)，開(kāi)始我懷著忐忑不安的心情來(lái)到了一二九分理處，雖然我也是一名大堂經(jīng)理，可到大連行來(lái)當(dāng)大堂經(jīng)理卻心里沒(méi)有底。營(yíng)業(yè)開(kāi)始后，我就逐漸進(jìn)入角色，認(rèn)真接待每一位客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備維護(hù)大廳秩序，解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)這短暫的學(xué)習(xí)，我深深感受到大連行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型很有成效，他們擁有完備的制度，功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，完善的硬件設(shè)施，合理的人力資源配置，同時(shí)也深深體會(huì)到我們與大連行的差距，通過(guò)在大連行做大堂經(jīng)理，對(duì)于我來(lái)說(shuō)體會(huì)頗深。
一、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，"沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)"，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分發(fā)揮自己的能力，為一個(gè)共同的目標(biāo)，才能做得。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，大堂經(jīng)理是"網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大堂制勝"的關(guān)鍵?？蛻?hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，第一個(gè)接待客戶(hù)的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象、精神面貌、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度決定客戶(hù)對(duì)建行的第一印象。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時(shí)接受客戶(hù)的咨詢(xún)，還要主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)、挖掘客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)和引導(dǎo)分流客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)的衣著、言談挖掘客戶(hù)，進(jìn)而營(yíng)銷(xiāo)我行的產(chǎn)品。
二、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)
如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。在我們學(xué)習(xí)的過(guò)程中，大連行根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行。市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。充分利用大堂順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)品，有事倍功半的效果。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶(hù)理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺(jué)具有潛力的客戶(hù)，緊緊抓住大堂營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)，并采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，積極引導(dǎo)和推薦，定會(huì)產(chǎn)生良好效果。
三、只有差別的服務(wù)沒(méi)有差別的客戶(hù)
"80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶(hù)"，這個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶(hù)的服務(wù)上，一度忽視了柜臺(tái)前一般客戶(hù)的服務(wù)。大連行無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶(hù)。"不難想象，這80%的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度對(duì)銀行聲譽(yù)的影響是決定性的。另外，普通客戶(hù)可能也有機(jī)會(huì)帶來(lái)vip客戶(hù)，也可能成為vip客戶(hù)。我認(rèn)為，一般客戶(hù)雖然一時(shí)不能帶來(lái)較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)通過(guò)服務(wù)積累帶來(lái)社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。遇到有客戶(hù)提出有急事要先辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法：一是征得客戶(hù)同意后向排在前面的其他客戶(hù)說(shuō)明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶(hù)致謝;二是安排客戶(hù)到vip專(zhuān)柜辦理業(yè)務(wù)。
四、只有無(wú)限的用心才有客戶(hù)的忠誠(chéng)
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)使我深深認(rèn)識(shí)到，vip與一般客戶(hù)之間的差別服務(wù)，重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時(shí)，客戶(hù)可以直接使用專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)辟的vip窗口，由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專(zhuān)門(mén)服務(wù)。
同時(shí)我還在實(shí)踐中體會(huì)到，個(gè)人理財(cái)中心的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，做了很精辟的概括：對(duì)vip服務(wù)的特點(diǎn)就在于，針對(duì)客戶(hù)需求提供的三大服務(wù)：了解市場(chǎng)，及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù);挖掘需求，細(xì)致周到的理財(cái)服務(wù);滿(mǎn)足收益，保值增值的專(zhuān)家服務(wù)。
通過(guò)這次活動(dòng)給我?guī)?lái)很大的啟發(fā)，作為大堂經(jīng)理，每一天都要面對(duì)各種各樣的客戶(hù)和解決形形色色的問(wèn)題，必須具備危機(jī)處理能力、關(guān)系協(xié)調(diào)能力，掌握多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。也通過(guò)這次活動(dòng)，我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)帶到我們隴南行，讓我們隴南行今后做的更好。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十三
我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，我行的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同事的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同事請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。
我們儲(chǔ)蓄所的周?chē)泻芏囝I(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的`方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。
臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……我行就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。
成績(jī)屬于過(guò)去，將來(lái)的工作當(dāng)中，我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十四
作為銀行大堂經(jīng)理，也要多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程。下面是小編為你整理了“銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃”，希望能幫助到您。銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃1
我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶(hù)提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線(xiàn)服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶(hù)都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶(hù)講解，讓客戶(hù)真正感受到我們的真情服務(wù)。
一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn)，自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。
營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。誰(shuí)都知道，與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情；喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶(hù)，這時(shí)候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣。
記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶(hù)在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問(wèn)，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙，“老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶(hù)遇到的難題著急，真誠(chéng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶(hù)的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話(huà)說(shuō)的好嗎，笑一笑，十年少。我們?cè)诳鞓?lè)工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務(wù)客戶(hù)，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。
隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí)，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠(chéng)，只有付出真誠(chéng)的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶(hù)。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶(hù)，你的心靈深處是寧?kù)o的、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍。
銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃2
作為一名大堂經(jīng)理，要深入解了大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，應(yīng)將微笑掛在臉上，將熱情融入行動(dòng)中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問(wèn)候每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。20xx年工作已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但在工作中在還存在很多不足，所以制定20xx年工作計(jì)劃如下：
首先，要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)。在日常工作之余應(yīng)抽出時(shí)間熟悉我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程。業(yè)務(wù)知識(shí)面要廣，要做到能用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言為客戶(hù)介紹我行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)；二是要具備一定的社交技巧，善于察顏觀色，在工作中要學(xué)會(huì)怎樣去掌握客戶(hù)的心理，揣摩客戶(hù)的心思，取得客戶(hù)認(rèn)同。
其次，要講究服務(wù)技巧，要更用心、貼心服務(wù)。大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)的是分流、識(shí)別、引導(dǎo)客戶(hù)。作為我行的一名大堂經(jīng)理，在工作中需培養(yǎng)自己的洞察能力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù)，但不是對(duì)所有的客戶(hù)都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求，然后提供差異化的服務(wù)。這便是我工作的目標(biāo)。
“才能是從對(duì)工作的熱情中成長(zhǎng)起來(lái)的”想要成為一名合格的大堂經(jīng)理，有許多的東西要靠自己在工作中細(xì)心去發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)滴去積累，從細(xì)微處著手，精心捕捉信息，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，服務(wù)廣大客戶(hù)?！罢J(rèn)真能做事，用心能成事”只要用心工作，一定可以取得廣大客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)同與肯定。
銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃3
在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下xx銀行支行大堂經(jīng)理的狼群隊(duì)伍成立了，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對(duì)我的工作有以下的工作計(jì)劃。
1、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
首先搜集客戶(hù)，建立客戶(hù)資料，對(duì)優(yōu)良客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)（從高到底、按生日分類(lèi)）。
2、大廳的各種不妥現(xiàn)象，在第一時(shí)間改正，讓我們的營(yíng)業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化。
在營(yíng)業(yè)前檢查、并在營(yíng)業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶(hù)意見(jiàn)表、辦公用品（如名片、產(chǎn)品介紹、表格）等擺放整齊、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過(guò)期告示或宣傳資料，應(yīng)立即撤下。應(yīng)重視客戶(hù)對(duì)我行的感受，如叫號(hào)機(jī)聲音大小、空調(diào)溫度高低等，從客戶(hù)的感受出發(fā)，完善各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)，改善客戶(hù)體驗(yàn)。
3、緊抓服務(wù)質(zhì)量，以世園會(huì)為契機(jī)將現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)零投訴。
時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶(hù)的情緒和行為變化情況，維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶(hù)排隊(duì)秩序，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時(shí)，大堂服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn)，安撫客戶(hù)情緒，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別情緒過(guò)于激動(dòng)的客戶(hù)應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處，耐心傾聽(tīng)、解決客戶(hù)的問(wèn)題，無(wú)一抱怨客戶(hù)。
4、充當(dāng)柜臺(tái)和主任的橋梁，合理安排柜臺(tái)。
要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃4
在總行個(gè)金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調(diào)下，在山東、福建、大連等10個(gè)一級(jí)分行的大力支持下，我行百名網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了為期十天的學(xué)習(xí)體驗(yàn)活動(dòng)，我非常榮幸成為了其中的一員。省分行把來(lái)自10個(gè)不同二級(jí)行的人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，10天，我們從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)、從認(rèn)識(shí)到熟悉，成為一個(gè)相互信任相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。本次學(xué)習(xí)活動(dòng)安排的非常緊湊，第一天在大連行領(lǐng)導(dǎo)的陪同下參觀了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，在寬敞明亮的大廳，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給我們介紹精神墻的建立、網(wǎng)點(diǎn)彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考核等內(nèi)容。第二天開(kāi)始到網(wǎng)點(diǎn)去體驗(yàn)學(xué)習(xí)，開(kāi)始我懷著忐忑不安的心情來(lái)到了一二九分理處，雖然我也是一名大堂經(jīng)理，可到大連行來(lái)當(dāng)大堂經(jīng)理卻心里沒(méi)有底。營(yíng)業(yè)開(kāi)始后，我就逐漸進(jìn)入角色，認(rèn)真接待每一位客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備維護(hù)大廳秩序，解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)這短暫的學(xué)習(xí)，我深深感受到大連行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型很有成效，他們擁有完備的制度，功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，完善的硬件設(shè)施，合理的人力資源配置，同時(shí)也深深體會(huì)到我們與大連行的差距，通過(guò)在大連行做大堂經(jīng)理，對(duì)于我來(lái)說(shuō)體會(huì)頗深。
一、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，"沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)"，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分發(fā)揮自己的能力，為一個(gè)共同的目標(biāo)，才能做得。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，大堂經(jīng)理是"網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，大堂制勝"的關(guān)鍵?？蛻?hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，第一個(gè)接待客戶(hù)的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象、精神面貌、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度決定客戶(hù)對(duì)建行的第一印象。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會(huì)到，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時(shí)接受客戶(hù)的咨詢(xún)，還要主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)、挖掘客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)和引導(dǎo)分流客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)的衣著、言談挖掘客戶(hù)，進(jìn)而營(yíng)銷(xiāo)我行的產(chǎn)品。
二、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)
如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。在我們學(xué)習(xí)的過(guò)程中，大連行根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行。市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。充分利用大堂順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)品，有事倍功半的效果。對(duì)第一次接觸銀行的新客戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶(hù)理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺(jué)具有潛力的客戶(hù)，緊緊抓住大堂營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)，并采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，積極引導(dǎo)和推薦，定會(huì)產(chǎn)生良好效果。
三、
只有差別的服務(wù)沒(méi)有差別的客戶(hù)
"80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶(hù)"，這個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶(hù)的服務(wù)上，一度忽視了柜臺(tái)前一般客戶(hù)的服務(wù)。大連行無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶(hù)。"不難想象，這80%的客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度對(duì)銀行聲譽(yù)的影響是決定性的。另外，普通客戶(hù)可能也有機(jī)會(huì)帶來(lái)vip客戶(hù)，也可能成為vip客戶(hù)。我認(rèn)為，一般客戶(hù)雖然一時(shí)不能帶來(lái)較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)通過(guò)服務(wù)積累帶來(lái)社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。遇到有客戶(hù)提出有急事要先辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理一般采取兩個(gè)辦法：一是征得客戶(hù)同意后向排在前面的其他客戶(hù)說(shuō)明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶(hù)致謝；二是安排客戶(hù)到vip專(zhuān)柜辦理業(yè)務(wù)。
四、只有無(wú)限的用心才有客戶(hù)的忠誠(chéng)
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)使我深深認(rèn)識(shí)到，vip與一般客戶(hù)之間的差別服務(wù)，重點(diǎn)體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時(shí)，客戶(hù)可以直接使用專(zhuān)門(mén)為其開(kāi)辟的vip窗口，由個(gè)人理財(cái)經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專(zhuān)門(mén)服務(wù)。
同時(shí)我還在實(shí)踐中體會(huì)到，個(gè)人理財(cái)中心的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，做了很精辟的概括：對(duì)vip服務(wù)的特點(diǎn)就在于，針對(duì)客戶(hù)需求提供的三大服務(wù)：了解市場(chǎng)，及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù)；挖掘需求，細(xì)致周到的理財(cái)服務(wù)；滿(mǎn)足收益，保值增值的專(zhuān)家服務(wù)。
通過(guò)這次活動(dòng)給我?guī)?lái)很大的啟發(fā)，作為大堂經(jīng)理，每一天都要面對(duì)各種各樣的客戶(hù)和解決形形色色的問(wèn)題，必須具備危機(jī)處理能力、關(guān)系協(xié)調(diào)能力，掌握多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。也通過(guò)這次活動(dòng)，我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)帶到我們隴南行，讓我們隴南行今后做的更好。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十五
____年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)____年是我迅速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將____年的工作情況總結(jié)如下：
一。我的服務(wù)
兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。____年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、乃至客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢(xún)問(wèn)：“____客戶(hù)請(qǐng)到__號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶(hù)的工作，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶(hù)提高更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
二。我的專(zhuān)屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫(xiě)、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想，那段日子大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。
今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘，并很榮幸當(dāng)選。現(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過(guò)工作上的失誤，但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(zhǎng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助，我想在20____年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十六
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間一年過(guò)去了，在這一年的時(shí)間里我們農(nóng)行取得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶(hù)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié)。
我于去年9月?lián)蝬x支行大堂經(jīng)理一職，隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶(hù)接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)農(nóng)行的第一印象，因此農(nóng)行對(duì)大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格，大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。
一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力非常大，通常都是從早忙到晚，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。為了解決老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“xxxx客戶(hù)請(qǐng)到xx號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶(hù)因?yàn)橹型倦x開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
三是充分提高協(xié)調(diào)能力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，經(jīng)常開(kāi)展柜面學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)店的凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來(lái)，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，認(rèn)真服務(wù)客戶(hù)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
在過(guò)去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)全體柜員的努力，鞏固資金組織成果，穩(wěn)定存量，繼續(xù)做好各項(xiàng)日常工作，做好業(yè)務(wù)保障，提高柜員整體素質(zhì)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展，推進(jìn)農(nóng)行存儲(chǔ)業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
時(shí)光荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)已有一年。這不平凡的一年，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，逐步成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。因?yàn)槲蚁嘈牛郎蠠o(wú)難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風(fēng)雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件。這些都激勵(lì)我努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，以高度的責(zé)任心和使命感，投入到工作中去。
入行后，分行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我十分關(guān)心，安排了我到小微金融部和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，師傅與同事也積極幫助我學(xué)習(xí)提高，還紛紛把相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍借給我。通過(guò)上網(wǎng)查、看書(shū)、向同事請(qǐng)教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華。因?yàn)槲抑乐挥信μ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，才能在工作中游刃有余，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、高效的服務(wù)。回想同事們說(shuō)，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了。
大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶(hù)所接觸到的第一人，其綜xxxx平的高低直接影響到客戶(hù)對(duì)銀行的信賴(lài)感和美譽(yù)度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶(hù)，但我始終堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，為客戶(hù)做耐心細(xì)致的講解，去理解和包容客戶(hù)，最終贏得了客戶(hù)的尊重和支持。做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，將會(huì)留住現(xiàn)有的客戶(hù)，引來(lái)新的客戶(hù)。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十七
我行一向奉行"效勞源自真情"的宗旨，為客戶(hù)提供貼心周到的效勞。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線(xiàn)效勞人員，平凡的崗位，平凡的x作，為使每個(gè)客戶(hù)都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)效勞，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶(hù)講解，讓客戶(hù)真正感受到我們的真情效勞。
一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種快樂(lè);效勞別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理x作的親身體驗(yàn),自身對(duì)效勞有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂效勞，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。
營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，"不管你的x作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱"。誰(shuí)都知道,與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)x作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原那么而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的缺乏而不得不通過(guò)人為的效勞手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠(chéng)效勞換客戶(hù)真情,使我們的x作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶(hù)，這時(shí)候"微笑"效勞就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶(hù)原有的'怒氣。
記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶(hù)在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問(wèn)，你在笑什么，有什么可笑的。同事的答復(fù)很機(jī)智，也很巧妙"老師，微笑效勞是我們的根本效勞準(zhǔn)那么"。為難的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶(hù)遇到的難題著急，真誠(chéng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶(hù)的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話(huà)說(shuō)的好嗎，笑一笑，十年少。我們?cè)诳鞓?lè)x作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以的熱情效勞客戶(hù)，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。
隨著效勞理念的不斷升級(jí)，從"銀行的效勞"到"效勞的銀行"，銀行的效勞觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，效勞源自真誠(chéng)，只有付出真誠(chéng)的效勞，才能贏得所有潛在的客戶(hù)。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶(hù)，你的心靈深處是寧?kù)o的、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氣氛包圍。
銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃篇十八
在9月份的工作中，我認(rèn)真的負(fù)責(zé)的在銀行大堂中完成好自身的崗位職責(zé)，盡我所能的為可客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
同時(shí)，身為大堂經(jīng)歷，我深刻的認(rèn)識(shí)到在工作方面有著必須要堅(jiān)持的事情。只有做好了這些基礎(chǔ)要求，在的工作中才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
時(shí)刻保持著微笑是我們服務(wù)者最基本的要求和責(zé)任。優(yōu)良的微笑能給顧客留下良好的初次印象，并加強(qiáng)自身以及xxx銀行在顧客的`心中的形象。這不僅有利于取得顧客的信任，更是安撫顧客情緒最好的方式之一。
作為一名大堂經(jīng)理，學(xué)會(huì)對(duì)顧客察言觀色可以說(shuō)是我們生存的必要技能。對(duì)我來(lái)說(shuō)，察言觀色也氛圍兩個(gè)方面。
首先，是對(duì)整個(gè)銀行的觀察。對(duì)于客戶(hù)群中是否有疑慮之色的客戶(hù)要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)的去為客戶(hù)解決憂(yōu)慮。但同時(shí)，這個(gè)階段中也要學(xué)會(huì)好好的安排。因?yàn)榭蛻?hù)眾多的時(shí)候，要處理的往往就不止是一兩個(gè)顧客的問(wèn)題。在這時(shí)，因該主動(dòng)引導(dǎo)顧客至柜臺(tái)來(lái)逐步解決問(wèn)題。
其次，是對(duì)客戶(hù)在業(yè)務(wù)辦理時(shí)的觀察。學(xué)會(huì)在服務(wù)中揣摩顧客的想法，但卻不能以自己的想法為主導(dǎo)，要盡力去引導(dǎo)顧客，為顧客提供選擇的道路。
在這個(gè)月的工作中，我除了在工作方面的鍛煉之外，我也通過(guò)一些學(xué)習(xí)提升了自我的能力。如在9月中我通過(guò)閱讀了一本交流類(lèi)的書(shū)籍來(lái)加強(qiáng)了自身的交流能力。盡管書(shū)中所講的都是一些技巧，但通過(guò)在工作中的實(shí)際鍛煉，我在交流方面也有了很多的提升。
總結(jié)這個(gè)月的工作，我在業(yè)務(wù)方面取得了較為優(yōu)秀的成績(jī)。但這不過(guò)是9月的工作而已，為了今后能有更大的提升，我的必須嚴(yán)格的要求自己！下個(gè)月的工作中，我會(huì)更加的努力的加強(qiáng)自己的工作能力，取得更加出色的成績(jī)！