總結可以幫助我們抓住問題的本質，從而更好地制定下一步的發(fā)展計劃。在寫總結時，要注意段落分明，條理清晰，層次分明。在這里，我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍﹥?yōu)秀的總結模板，供大家參考和借鑒。
酒店會議接待總結心得篇一
當今社會，品牌化的管理思想已經深入到各行各業(yè)，酒店業(yè)也不例外，而酒店品牌的好壞成為決定酒店市場競爭力的關鍵因素。以下本站小編為你帶來酒店培訓心得總結，希望對你有所幫助!
通過前段時間的員工培訓學習，我感覺收益良多。作為中韓的一位老員工，我非常高興能有這樣的學習機會，我把這種學習機會當作單位能夠給予我們的最好的福利來享受，愉快地接受并珍惜擁有。
既然是企業(yè)的一員，我們都想做個優(yōu)秀的員工，得到領導和同事的認同與賞識，實現(xiàn)自我價值。但是，怎樣才能做一個優(yōu)秀的員工呢?通過學習，我明白了許多道理。
首先，做一個優(yōu)秀的員工，一定要忠誠，有高度的責任心，把完成好自己的工作當作自己義不容辭的責任，并且樂于承擔更多的責任。只有把工作當作一份屬于自己的事業(yè)，認真地對待它，我們才能把工作完成得更好。
其次，做一個優(yōu)秀的員工，應該具備良好的工作態(tài)度。一位名人說過，世上沒有鄙微的工作，只有鄙微的態(tài)度。而工作態(tài)度完全取決有于自己。在工作中，充滿熱情，講究原則，注重細節(jié)，追求完美，我們就會在不知不覺中進步許多。
與此同時，作為一個優(yōu)秀的員工，還應該具有不折不扣的執(zhí)行能力和較強的團隊意識。西方人曾評價中國人“一個人是龍，一群人是蟲”，這就是在恥笑我們不善于通力協(xié)作。個人有能力固然好，然而，個人的力量畢竟是有限的，不可能一個人做好所有的事情，只有大家齊心合力，才有可能把事業(yè)逐步推向頂峰。
以上這些道理都比較淺顯易懂。我認為，在本次學習中，最發(fā)人深省的一句話是“做事先做人”。細細品來，這句話說得真是太好了!它的內涵如此博大，幾乎可以涵蓋一切，從而成為我們每個人都必須認真修習的重要課題。
如果我們想成為優(yōu)秀的員工，想成就一番事業(yè)，就要先學習做人。做什么樣的人?怎么樣做人?——這對于一個人的人生、事業(yè)都產生著決定性的影響。要做優(yōu)秀的員工，我們應該怎樣做人?——我以為，我們應該做到以下幾點：
一， 做個有目標，有志向的人。
毛澤東曾說過：“自信人生二百年，會當擊水三千里”。這是大鵬展翅的雄心壯志呀!不想當元帥的士兵不是好士兵，沒有目標沒有志向的人，大概只能終生碌碌無為了。做優(yōu)秀員工，一定要有人生的志向和奮斗目標，有了志向，才有做人的氣魄和膽略;有了目標，才能不斷激勵自己，超越自我，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。所以，做人需要問問你的志向在那里，要問問你有沒有信心。
二，做個善良的人。
“人之初，性本善”。善良是人性光輝中最溫暖、最美麗、最讓人感動的一縷。善良是和諧、美好之道，心中充滿慈悲、善良，才能感動、溫暖人間。沒有善良，就不可能有內心的平和，就不可能有世界的祥和與美好。所謂善良，無非就是擁有一顆大愛心、同情心，不害人、不吭人、不騙人。有了善良的品性，就有真心愛父母、愛他人、愛自然的基礎和可能。一個善良的人，就象一盞明燈，既照亮了周遭的人，也溫暖了自己，善良無須灌輸和強迫，只會相互感染和傳播。所以，做人不一定要頂天立地，轟轟烈烈，但一定要善良真誠。善良的品質，使你更容易和人溝通，更容易得到別人的認可和幫助，也更容易走向優(yōu)秀，走向成功。
三、做個有教養(yǎng)的人。
四，做個智慧、謹慎的人。
有知識不等于有智慧，知識積存得再多，若沒有智慧加以應用，知識也就失掉了價值。智慧是頭腦的智能，是一種洞察力和判斷力。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么樣，這就是智慧。只有方向，而沒有智慧，方向本身就成了沒有意義的。技能加智慧，你會更強大。
如果說“智”在于治大，那么，“慎”則在于畏小。一次深思熟慮，勝過百次草率行動。謹慎是“不糊涂”的基礎。一個處事謹慎的人，必然是頭腦清醒的人，必然在大是大非面前不糊涂。人生在世，有招來禍患的言語，有招來恥辱的行為，要接近成功，當然要格外謹慎。低調做人，虛心做事。遠慮在先，就能近處無危。謙虛謹慎，則事易成。謹慎還是遠離危險，確保安全的良方。所以，做人需要智慧，也需要謹慎。
五，做個寬容、正直的人。
海納百川，有容乃大。做人做事，心胸不可太狹隘。尺有所短，寸有所長，金無足赤，人無完人，賞識別人的優(yōu)點，包容別人的不足，靠的是有愛人之心，有容人之量。善待別人，等于就是善待自己，無論生活受到怎樣的傷害，不必忿忿不平、耿耿于懷、懷恨在心。要學會忘記，忘記是對自己的最好保護;要學會感恩，感謝生活給你磨礪自己的機會。心靈若能充滿陽光，生活自然燦爛無比。
做人還需要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，這是我們的立身之本。品行端正，做人才有底氣，做事才會硬氣，“心底無私天地寬，表里如一襟懷廣”——襟懷坦蕩，光明磊落，就會贏得他人的信賴與尊敬。所以，做人要寬容正直。
以上幾點，并不足以完全注解“做事先做人”這樣精辟的人生哲理，只不過是我個人的一些粗淺認識罷了。我和各位同事一樣，也想做個優(yōu)秀的公司員工，希望通過和大家一起不斷地努力，把我們中韓大酒店管理得越來越好，鑄造出屬于我們中韓的新的成功與輝煌!
轉眼間，我進入xx酒店培訓已經一個星期了，在這一周里，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓才經歷了短短的一個星期，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，同事熊總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務行業(yè)。
雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎。
讓我們?yōu)閤x酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧!
這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
酒店會議接待總結心得篇二
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
進入酒店這個大集體，也通過這幾天領導對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。
以下就是我對這次酒店培訓的心得體會：服務的重要性。
一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。
菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。
隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇餐館的重要依據。
因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現(xiàn)。
語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。
服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。
服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。
傳統(tǒng)服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。
一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。
特別是報菜名，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。
由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。
即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。
因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。
餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。
雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。
這里餐廳服務人員應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。
身為餐廳的服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。
要做到以上的服務，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。
一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔。
現(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務員的儀態(tài)
服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。
男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。
女性服務生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。
工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。
餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。
如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務員的合作精神
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。
服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。
這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
3、服務員的誠實與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。
這樣在服務時，才會贏得客人的好感。
只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。
另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。
如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是領導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。
要好好的學習，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到最好。
讓酒店越來越好，更上一層樓。
轉眼間，我進入xx酒店培訓已經一個星期了，在這一周里，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓才經歷了短短的一個星期，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。
我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。
這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，同事熊總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。
我相信這是讓我受益終身的在服務行業(yè)。
雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。
也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。
你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎。
商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新。
”就是體現(xiàn)一個“變”的精神，而怎樣才能變?就是學習。
所以從今往后我會無時不刻督促自己多學新的知識和技能，每天都讓自己有變化，
讓我們?yōu)閤x酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧!
時間過的真快，我進入博鰲國賓館培訓已經一個月多了，在這五周里，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓才經歷了短短的一個月多，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。
我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。
這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，湯總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。
我相信這是讓我受益終身的在服務行業(yè)。
雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。
也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。
你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎。
商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新。
”就是體現(xiàn)一個“變”的精神，而怎樣才能變?就是學習。
所以從今往后我會無時不刻督促自己多學新的知識和技能，每天都讓自己有變化，
軍訓很辛苦、也很累。
說實在話，剛開始對軍訓，我很不適應。
不就是培訓培訓我們的服務技能嘛，軍訓與服務有什么關系呢?可經過幾天的軍訓后，我終于明白它的重要性。
來自四面八方的學員紀律觀念都不強，都有一點散慢。
經過幾天軍訓后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學員們的團隊精神，整體意識都得到加強。
我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。
軍訓結束后，開始了我們的公共課培訓。
我們的培訓經理也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們，就是希望我們的服務一流，創(chuàng)酒店品牌文化。
經過培訓經理的辛苦教導，我們掌握了酒店的應知應會全部操作技能等。
進入房務部這個大集體，也通過這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。
以下就是我對這次房務部培訓的心得體會服務的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。
隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇酒店的重要依據。
因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。
我做為房務領班應當以身做責提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現(xiàn)。
語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。
服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。
服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。
傳統(tǒng)服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。
一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。
特別是博鰲國賓館介紹，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。
由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。
即使是因為客房特色，也要采用方言服務才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。
因此服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。
直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。
雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的`一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。
這里應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。
身為服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。
俗話說：“不吃飯則饑，不學習則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”。
作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
2012年z月z至z日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。
相關領導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。
下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。
酒店會議接待總結心得篇三
會議接待歡迎詞范文
會議接待歡迎詞范文
各位領導、同志們：
在這金橘滿枝、碩果累累，充滿豐收喜悅的美好時節(jié);***市國土資源系統(tǒng)信息化建設工作會議在我縣隆重舉行，我們深感榮幸。在此，我謹代表**縣委、縣政府向親臨大會的省市國土資源系統(tǒng)領導表示崇高的敬意和衷心的感謝!向出席會議兄弟縣區(qū)的同志們表示熱烈的歡迎!
***地處湘南，毗鄰***，是***市*部中心?？偯娣e**平方公里，總人口**萬人。**境內玉蟾巖出土的稻谷遺存和陶片，被列為1995年全國十大考古發(fā)現(xiàn)之一，距今12000多年，是目前世界上發(fā)現(xiàn)時代最早的人工栽培稻標本和陶片，道縣因此被譽為天下谷源，人間陶本。**地靈人杰，是宋代大思想家、理學鼻祖周敦頤、晚清大書法家何紹基的故鄉(xiāng)。**交通便捷，207國道縱穿南北，323省道橫貫東西，建設中的洛湛鐵路和即將動工建設的永賀、廈蓉等高速穿境而過。改革開放以來，勤勞勇敢的**人民充分利用良好的區(qū)位、豐富的資源等優(yōu)勢，大力實施工業(yè)強縣戰(zhàn)略，加速工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農業(yè)產業(yè)化進程，全縣農業(yè)、工業(yè)、商貿服務業(yè)、科教文衛(wèi)事業(yè)蓬勃發(fā)展，縣域綜合實力明顯增強，具備了接納大投資、促進大發(fā)展的基礎條件。我相信，此次全市國土資源信息化工作會議的召開，必將大力促進我縣國土資源管理各項工作，為我縣信息化建設奠定扎實的基礎。
愿秀美的***給各位領導和同志們留下美好的回憶!歡迎大家有時間常來道縣做客!并預祝本次會議取得圓滿成功!最后，衷心祝愿各位領導、同志們工作順利、身體健康、萬事如意!謝謝大家!
尊敬的各位領導、專家、同仁、朋友們：
大家下午好!
盛夏6月，暖意融融，非常高興迎來了各位領導、專家在百忙之中蒞臨美麗的xx，美麗的xx風電場檢查指導工作。各位領導、專家的到來不僅是對我們工作的檢查指導，更是給我們提供了一次極好的學習交流機會。在此，我代表公司及全體員工對各位表示最真摯的感謝和最熱烈的歡迎!
xxx風電場由山西玉龍集團與北京新能投資有限公司共同投資興建，風電場位于xx市xx縣xxx鄉(xiāng)，項目設計總裝機容量100mw，一期工程裝機容量49。5mw，一期工程共安裝33臺單機容量1。5mw的金風風力發(fā)電機組，設計年發(fā)電量1億kwh。
作為這次盛會的東道主，我們真誠的歡迎所有參加這次會議的領導、專家、同仁和朋友們。我們將以這次會議為契機，認真學習借鑒各方面的先進經驗，取長補短，開拓創(chuàng)新，不斷強化員工業(yè)務技能培訓，建設一支業(yè)務精良、紀律嚴明、思想高尚、作風過硬的四有員工隊伍，為推動山西新能源良性循環(huán)發(fā)展，為山西電力的長遠發(fā)展建設，貢獻一份力量!
讓我們以此次會議為契機，以xx精神為動力，以作風建設為抓手，有力推動科學發(fā)展、和諧發(fā)展，讓xx精神開出絢麗之花、讓會議要旨結出豐碩成果!
最后，歡迎各位領導、專家多提寶貴意見。祝大家身體健康，萬事如意，謝謝大家!
家下午好！盛夏6月,暖意融融,非常高興迎來了各位領導、專家在百忙之中蒞臨美
指導，更是給我們提供了一次極好的學習交流機會。在此，我代表公司及全體員工對各位表
示最真摯的感謝和最熱烈的歡迎！xxx風電場由山西玉龍集團與北京新能投資有限
短，開拓創(chuàng)新，不斷強化員工業(yè)務技能培訓，建設一支業(yè)務精良、紀律嚴明、思想高尚、作
濃濃，春光無限，在這萬象更新的新春時節(jié)，我們非常高興地迎來了省電力公司對我局安全
文明生產“雙達標”創(chuàng)建工作的正式驗收，這是我們武都縣電力局的一件盛事，標志著我局
安全生產、文明生產的工作已經步入了科學化、標準化、規(guī)范化的軌道。我們深深地感到了
上級領導對我局工作的無限期望和信任。在此，我代表武都縣電力局向省地兩級的各位領導
這是我局工作中的一個敗筆，充分說明了我局的安全工作還存在著許多漏洞，需要我們深入
反思，扎實整改。2003年，我們在2002年工作的基礎上，認真反思挫折，總結經
驗，全面開展了安全文明生產“雙達標”創(chuàng)建工作。從建章立制、加強管理、嚴格落實規(guī)章
票、增設營業(yè)網點入手，加強行風建設工作，不斷提高服務質量，努力營造一個寬松有利的電力營銷環(huán)境。同時，補充完善了2002年“雙達標”創(chuàng)建工作中的不足之處。通過“雙達標”
設帶來不可估量的推動力量，使我局的安全生產和文明生產更加科學、規(guī)范、標準。作為創(chuàng)
歡迎詞范文 位領導、各位來賓： 首先，我代表公司全體干部職工對各位
領導、各位來賓光臨我公司參觀指導表示最誠摯的歡迎。我公司是一個具有百年歷
史、在電網處于骨干地位的全國特大型供電企業(yè)，承擔著地區(qū)工農業(yè)生產和人民生活用電以
企業(yè)內部改革和深入開展“上星級、創(chuàng)一流”活動，安全生產水平和經濟效益不斷提高，公
司連年被河北省和國家電力公司評為“雙文明”先進單位，又被上級命名為“三星級”供電 企業(yè)，被國網公司命名為“全國一流供電企業(yè)”。
縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次
業(yè)的發(fā)展史，經驗，吸取教訓，加強各項管理，促進企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認識，幾
年來，我公司先后投資100萬元用于檔案建設，并圍繞著檔案目標管理，認真抓了檔案升級。
整修了庫房，充實了檔案人員力量，并按照分類大綱要求，對兩萬多卷庫存檔案資料重新進
行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國家二級。達到國家二級標準后，我們又馬不停蹄
把目標瞄向了國家一級，經過一年對檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對現(xiàn)代化管理薄弱的問
全國各地、港澳臺及
國外臨床檢驗醫(yī)學界人士前來參加這一21世紀第一次全國檢驗盛會。近年來，檢
梁和紐帶。你們恪盡職守，開拓進取，為首都建設辛勤工作，努力奮斗，創(chuàng)造了驕人業(yè)績。
xx發(fā)展新跨越作出新的更大貢獻。我們將進一步解放思想，轉變觀念，搶抓機遇，加快發(fā)展，努力把xx建設成四川經濟強市和國際旅游城市，把我們的家鄉(xiāng)建設得更加美麗富饒。
鄉(xiāng)親很牽掛你們，希望你們常回家看看!預祝各位節(jié)日快樂!謝謝大家。
酒店總經理歡迎詞
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尊敬的賓客:、您好!歡迎光臨佳宇英皇酒店，我和我的員工將竭誠為您服務!
佳宇英皇酒店將為您提供溫馨舒適的全江景客房，美味可口的川粵佳肴及特色自助西餐，現(xiàn)代齊全的設施設備和盡善盡美的服務，熱情接待每一位海內外賓客，力求將服務做到更精、更細、更全面。感謝您對我們的支持。佳宇英皇酒店，有緣與您共度，期待您的光臨!
歡迎您入駐株洲華天大酒店
在這里，您將了解到株洲華天大酒店的發(fā)展歷程和遠大目標，了解我們的經營、管理和服務理念，體驗我們優(yōu)雅舒適的消費環(huán)境和優(yōu)質產品，掌握我們最新推出的經營活動和優(yōu)惠舉措，同時反饋您對我們服務和產品的意見和建議。
株洲華天大酒店是株洲市唯一的一家五星級豪華型涉外旅游飯店。坐落在株洲市湘江大橋西頭，長江北路一號，距火車站和京珠高速公路僅5分鐘車程。酒店設有總統(tǒng)套房、豪華套房、高級房251間套及風格迥異的中、西餐廳、酒吧、國際會議中心、桑拿中心、健身中心、足浴中心、美容美發(fā)中心、棋牌娛樂中心、游泳池等，是您從事商務、政務接待和休閑娛樂的理想場所。
株洲華天大酒店2002年5月8日開業(yè)以來，以極具個性的優(yōu)質服務，受到了社會各界的高度贊譽;以誠實守信的規(guī)范經營贏得了中外賓客的廣泛認可。幾年來，酒店先后獲得了省文明窗口單位、省文明單位、省級模范職工之家、最佳旅游星級飯店、納稅先進單位、突出貢獻集體獎、先進黨總支等殊榮。
我們真誠的期望更好的為您提供優(yōu)質、快捷、精準、滿意的服務。
尊敬的賓客朋友：
歡迎您瀏覽精彩紛呈的新君悅酒店網站，感謝您對新君悅酒店的支持與垂注!酒店于2001年8月29日對外營業(yè)，2003年2月被國家旅游局評為四星級旅游涉外酒店后，為了提高酒店的競爭力，在04年新增加了二座酒店式公寓樓，之后于06年又新建了一座客房樓，使客房總數達260多間，接待能力大大提高。酒店于05年將餐飲擴大經營，增加了經營面積，餐位達1600多個(其中豪華貴賓房三十多間，中型宴會廳兩個)。多年來酒店成功接待了省運會，每年的國際環(huán)南中國海自行車賽、高爾夫亞洲巡回賽，花卉世界多個大型活動以及各類型社團、婚慶等活動。均得到客人的認可，在社會上留下了良好的口碑。
酒店為提升企業(yè)的形象，分別成為廣東省烹飪協(xié)會、中國烹飪協(xié)會的會員單位、團體單位。07年度酒店被評為順德餐飲名店，在廣州、番禺、佛山、大良等周邊地區(qū)享有飲食的美譽。經過全體員工的共同努力，08年度酒店皇朝食府被中國烹飪協(xié)會評為中華餐飲名店，為酒店爭取了飲食行業(yè)最高的榮譽。
下酒店各部門緊密配合，團結一致，在各個活動中都能收到預期的良好效果。
光陰似箭，日月如梭，新君悅酒店經過多年的洗禮，無論在設施硬件、經營理念、還是服務質量上，都有了很大的提高，今天的新君悅酒店已發(fā)展成為配套功能齊全的四星級商務型酒店，為陳村地區(qū)的各類型接待、應酬及旅游業(yè)發(fā)展作出了積極的貢獻。今天有幸得到您的光臨，為我們酒店更上一層樓提供更專業(yè)的意見，這是我們的榮幸，我們一定認真聽取，不斷改進，相信你們的意見，一定能成為我們酒店進取的動力和成功的基石。多謝!
尊敬的賓客：
您好!衷心歡迎閣下光臨重慶歐瑞錦江大酒店網站，我謹代表歐瑞錦江酒店對您的關注和支持表示誠摯的謝意。
本酒店由重慶歐瑞置業(yè)有限公司建造，于2008年12月22日開業(yè)，并由錦江國際酒店管理有限公司管理的一座五星級酒店，酒店位于重慶市北部新區(qū)核心地段，酒店清新的空氣、清幽的山林秀色與繁華的都市景致相得益彰，無論閣下是商務旅行還是休閑度假，這里都是您最佳的選擇。
我和我的同仁立志追求并始終如一地為閣下提供優(yōu)質的產品和服務，舒適整潔的休閑環(huán)境，并通過我們的努力，使每一位賓客對酒店留下賓至如歸的美好印象，令閣下倍感尊崇之禮遇。
各位親愛的朋友們： 歡迎您光臨天津中天錦繡商務酒店，有朋自遠方來，不亦樂乎，能有機會為閣下提供服務是我們天津中天錦繡商務酒店全體員工的榮幸!
天津中天錦繡商務酒店取得今天的業(yè)績，承蒙社會各界朋友的關心支持。在此，我謹代表中天錦繡酒店全體員工對您一直以來的關心和鼎力支持致以最誠摯的感謝和崇高的敬意。
天津中天錦繡商務酒店將一直秉承體驗殷勤待客之道，感受至尊非凡禮遇的服務理念，力求做到讓每一位賓客倍感溫馨舒適，讓遠離家鄉(xiāng)的您感覺到自己就在朋友中間。中天錦繡人人始終相信，對愛的渴望是所有人的本能，我們將首先把我們的愛心奉獻給我們的員工，再通過我們的員工將這份愛傳遞給每一位賓客。我們將全力以赴使我們的員工能普遍擁有一顆愛心，用這份愛心為您創(chuàng)造溫暖和快樂!
愛賓客，就像愛自己!
酒店會議接待總結心得篇四
第一段：酒店選擇的重要性（引入）
選擇一個良好的酒店是旅行中至關重要的一環(huán)。在我多年的旅行經歷中，我逐漸認識到酒店的選擇對旅行體驗產生了重大影響。本文將總結我對酒店心得的體會，并分享一些對于酒店選擇的經驗。
第二段：服務即一切（主題句）
酒店的服務質量決定客人的滿意度，甚至能左右整個旅行的印象。一次良好的入住經歷離不開酒店員工專業(yè)、周到的服務。我曾入住過一家服務極其出色的酒店，他們在我入住過程中無處不展現(xiàn)出他們細致入微的服務。無論是到達酒店時的問候，還是在客房內的額外關懷，如備有咖啡、茶、小吃等，都體現(xiàn)了酒店對客人的關心和用心。這些令人愉悅的小細節(jié)讓我感到賓至如歸，對整個旅行增添了無數美好的回憶。
第三段：設施與舒適度（主題句）
酒店的設施和舒適度是評判其品質的重要標準之一。對我來說，一個好的酒店應該提供舒適的床、高品質的床上用品，以及如淋浴房、吹風機等基本設施。更進一步，一些額外的設施和服務，如健身房、游泳池、按摩服務等，能夠為客人帶來更多的便利和享受。我曾入住過一家五星級酒店，在那里我享受到了豐富多樣的設施與服務，不僅可以在酒店內盡情放松，還可以不受其他環(huán)境的限制，盡享身心的愉悅。
第四段：位置與交通便利性（主題句）
一個酒店的地理位置與交通便利性對于旅客來說是非常關鍵的。當選擇一個酒店時，盡量選擇位于交通便利的地方，這樣可以避免浪費太多的時間和金錢在交通上。我曾有過一次選擇酒店時沒有考慮到交通便利性的經歷，結果導致我在旅行中浪費了太多時間在交通上。因此，我深刻認識到選擇一個地理位置方便的酒店有多么重要，這可以節(jié)省時間和精力，使旅行更加愉快。
第五段：價格與性價比（總結）
酒店的價格和性價比也是選擇酒店時需要考慮的因素之一。在旅行中，我們希望能夠以合理的價格享受到物超所值的服務和設施。然而，價格并不等于品質，有時候便宜的酒店可能提供更好的服務，而昂貴的酒店卻無法滿足期望。在我的經驗中，價格與性價比是一個微妙的平衡，需要綜合考慮多個因素如服務、設施、地理位置等。選擇適合自己的酒店將有效地提升旅行的體驗，并帶來更多的快樂。
總結：（總結性陳述）
在選擇酒店時，服務質量、設施與舒適度、地理位置和價格與性價比是我所關注的關鍵因素。根據我多年的旅行經驗，酒店的選擇對旅行體驗至關重要。選擇一個良好的酒店將帶來更多的便利和愉悅，并且加深我們對旅行的美好回憶。因此，我鼓勵大家在預訂酒店時要仔細考慮不同因素，以確保旅行的成功和愉快。
酒店會議接待總結心得篇五
轉眼間，2014年已經過去，2014年也正在向我們邁進，一年來，在部門領導的帶領下、以及各位同事的支持與努力下共同走完了2014年，全年完成這個數字也是值得慶喜的，但同時也有不足之處需改變?，F(xiàn)將2014年的工作情況匯報如下：
一、在現(xiàn)如今餐飲市場如此嚴峻的情況下、在領導正確的指導思想下，將一樓至四樓餐廳進行擴建裝修升級，打造出一個高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待廳，在市場上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳，同時宴會廳的接待桌數及營業(yè)額不斷的上升，與去年大幅的增長。與此同時在服務質量上和宴席接待上對客人接待和跟蹤服務上，都要求每一位管理層和員工做到讓客人，高興而來滿意而歸”
二、在人員的缺少，技術力量的薄弱，餐廳生意的不好，我的壓力特別大，但是面對困難重重的工作，在大家團結一致、共同努力下，餐廳領導為了提高我們的管理水平和內在修養(yǎng)，素質，特為我們買了書本讓我們學習，在努力學習下，我們也對包間的臺面進行了調整設計，無論是管理、餐具的擺放、衛(wèi)生以及服務員的操作都更加的規(guī)范化了，在這樣的情況下我們的生意有了起色。
三、為了我們能更好的接待每位客人，我將領班，經理，調整為點菜員，這樣客人會感覺到我們對他的重視同時我們的點菜價位也有所提高，這項工作的調整大幅度提高了我們的營業(yè)額，合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，制定員工的崗位調換工作及每日工作安排工作計劃進行合理分工，并對每天的工作做出總結及突發(fā)事件的妥善處理，分析并改進，對每個管理層的工作進行督導和檢查。
四、為了工作能夠更加順利并良好的完成，每日堅持不斷的進行召開例會，并檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)，安排當天的接待任務和人員的分工。五五、在2014年的下半年我們?yōu)樘岣叽髲d的接待率，和窩窩團，維納成進行了團購合作，活動做得相當的成功也達到了我們要的效果，同時也歷練了我們的員工為兩會打下基礎。
六、關注員工的思動態(tài)，穩(wěn)定員工的思想，以保持良好的工作狀態(tài)，定期與員工溝通交流了解員工內心的真實想法與感受。并讓員工在這里感受到家的溫暖，并調節(jié)好員工的情緒，從而去給客人提供最優(yōu)質的服務。
七、為提高服務員的主動性，積極性，特設有服務明星獎，從而調動了員工的積極性和激發(fā)員工的潛力，提高員工的服務熱情。
酒店會議接待總結心得篇六
各位領導各位同仁下午好：
一、自我管理通過幾天來的學習讓我深深的懂得作為一個管理者，我們時刻要將事情考慮周全，要把事情想的更長遠，要時刻記住自己的責任，了解責任承擔責任，時刻在反省自己，提高自己的個人素質和品質。我們要學會管理自己的時間，老師在上課的時候發(fā)給我們一個時間紙條，假設人可以活到100歲的話，我們撕掉已經過去的時光，再撕掉我們準備退休的年齡，你會發(fā)現(xiàn)時間真的很緊張，你還有多少時間工作學習和奮斗，所以我們要合理的分配我們的時間，所謂時間一去不復返，我們要對待工作和家人認真負責。
員工的自我管理說到底就是員工觀念的轉變，一個人觀念變化了，他們的行為隨之一定會發(fā)生較大變化，在日常工作中，如何讓員工的觀念變化呢？我認為首先要培養(yǎng)員工的自我激勵意識和自我激勵的能力，要協(xié)助員工分析自己的需求并進行有效評估，既幫助員工進行自我管理，實現(xiàn)管理的良性發(fā)展，員工的工作動力來源于自我激勵，夢想、希望、利益、尊重、驕傲、責任、權利、享受、慚愧等因素都會影響員工的自我激勵，許多員工之所以既定目標定位較低，可能原因是多方面的，但有一點和酒店內部管理、晉升機制是分不開的，俗話說；不想當將軍的士兵不是好士兵就是這個道理，沒有前途就失去了前進的動力，員工就會產生不被信任和不被尊重的感覺，久而久之也就自我放棄，對待工作毫無信心了，那也就談不上什么責任，盡什么義務、提升自己的素質和品味了。
通過在中心大酒店培訓學習，我深深感受到，管理還要有公開、開放的原則，只有將管理中的具體工作做到公開、公平、公正性，才能取得廣大員工和上級領導的認可、認同，才能使員工從自由散漫轉化成自覺服從和遵章守紀，否則談管理則是滿盤皆輸。管理還必須要真抓實干，管理者要起到模范帶頭作用，使員工有目標、有榜樣、有對比才會使各項管理工作做好。
三、以人為本，服務我們的賓客
作為管理者，被賦予了更多的職責，而自己的成功得依賴別人的工作，而且要由他們的服務產品和工作表現(xiàn)來衡量。管理者工作的優(yōu)劣程度完全視員工的工作好壞而定，員工工作的好壞又取決于管理者如何管理他們。員工是我們企業(yè)的財富，大家來自五福四海因為有緣我們才相聚在華僑國際這個大家庭，我們要為員工營造溫馨的家、和諧的家、安全的家讓我們每一位員工都有家的歸屬感，我們不僅要關注員工的工作狀態(tài)，也時刻要關注著員工生活，讓員工的生活更好，才能有更好的精神上班，才會有更多的微笑去對客人服務。我們要員工明白領導重視他們的工作，我們要學會贊賞我們的員工，我們要給員工晉升的機會，讓員工與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運，鼓勵員工崗位成才，不斷實現(xiàn)自身的價值，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。
顧客是我們的上帝，我們的使命是提升服務價值，讓賓客旅居生活更美好，我們以真“心”來對待顧客、令顧客滿意，無論在何時何地，在什么環(huán)境下，我們始終站在客戶的角度想問題，滿足客人的合理需求，要急顧客之所急、解顧客之所困、供顧客之所需、避顧客之所厭，用一種最自然的方式，給顧客最貼心的服務，并做到事先預料、事中控制、事后補位，給每一位來酒店的賓客提供優(yōu)質的服務，讓其成為我們的忠誠客人，用我們的服務打動客人，要超越賓客預期的期望值，我在南京中心大酒店就感受到了超越預期的期望值，我們進酒店gro就給我指引，行李員把我們一行人的行李送到我們的房間，進房間后因為我們是有預定的，中心大酒店知道我們大概幾點到房間就把房間空調開下來讓我們在夏季的酷暑里感受到了涼爽和貼心，我們的衣服洗完放在房間里晾著，管家部的員工會給我們拿去烘干疊整齊放房間里，我們不管什么時候進房間，房間總是很整齊很干凈，我想這就是超越了我的預期，期望值。
四、團隊建設
沒有完美的個人，只有完美的團隊。團隊中每個人都有自己獨特的個性和特點，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來確是一股強大的力量，作為管理者，自己本身要不斷學習，不斷提升，管理好自己。
我們的成功離不開他人的理解和支持，離不開上級的
關心和指導、同級的有效溝通和下級的共同努力。我們要尊重上級，支持同級，關心下級，這樣才有助于提高工作效率，在華僑國際這個平臺上我們要時刻將企業(yè)利益、團隊利益放在首要位置，我們要有強大的團隊才能面朝大海，才能春暖花開，酒店員工才能保持工作熱情和創(chuàng)造力，酒店才能保持強勁的凝聚力，才能在日趨激烈的市場競爭中處于不敗之地，才能為高郵市的經濟建設做出應有的貢獻！
謝謝各位！
酒店會議接待總結心得篇七
經過在校時間對所學專業(yè)課知識的深化，總結，特進行了為期兩個月的頂崗培訓。使所學的理論性知識能與實踐相結合，從而鞏固的掌握。
四、培訓內容
對酒店服務的深入了解，以及各項工作的操作流程。
例如，在酒店的實踐培訓中，了解作為一個服務員在每一天應該都做些什么，在早上上班后，開早班會，接受分配的工作任務，開市，及午市所值區(qū)域及包房。
開市所需的工作有：對所分配的包房進行衛(wèi)生的細致化。然后調整座椅的位置，開市擺放各類餐具，西餐常見的餐具有。頭盤刀叉，海鮮刀叉，牛排刀叉，湯勺等，還有所需的杯子，紅酒杯，干白杯，水杯等。在擺放餐具的時候要進行衛(wèi)生的檢查。等一切衛(wèi)生都收拾完后，要對包房的各類餐具，各項物品逐一的歸位，進行盤點數量不足或是多的時候要及時上報給相關的責任人。這是對酒店工作的第一步的了解，知道每項東西的所在，以及它的相關負責人。
此外還要了解餐廳的餐牌酒水牌以及相關的菜品含金量這不單是為了更好的對客人講解菜品還能更深入的了解每道菜中所附有的知識，在對客服務的前期了解客人的主要來源，以便能及時應對各類的突發(fā)狀況。對于一個培訓的服務生來說所要了解的應該是罪全面的，因為是直接面對客源的。因此在培訓前應該了解這家酒店的如下幾點：
1、熟悉酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況，包括
2、酒店公共設施、營業(yè)場所的分布及其功能。
3、酒店所能提供的主要服務項目、特色服務及各服務項目的分布。
4、酒店各服務項目的具體服務內容、服務時限、服務部門及聯(lián)系方式。
5、酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。
6、酒店的組織結構、各部門的相關職能、下屬機構及相關高層管理人員的情況。
7、酒店的管理目標、服務宗旨及其相關文化。
8、參加公司的崗位培訓，熟悉自己的工作職責，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置，了解工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。
10、熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應的品種;
11、抓好紀律、服務態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務技術水平和思想作風;
14、檢查廳、門、電開關、空調開關、音響情況，做好安全和節(jié)電工作。
這些都是在培訓的時候老師所教給我們的。
于此的同時經過這兩個月的培訓還了解了一些簡單的.酒會，茶會，婚宴的服務程序，這些有主題性的活動更要比正常接待散客要更注意細節(jié)，就像是酒會就要了解這次酒會出酒的酒莊以及酒種。
在外面服務上要怎么樣布置會場，需要在出外賣的時候帶些什么，餐具數量是否夠用都是在細節(jié)的考慮范圍內。
五、培訓主要的心得體會
通過兩個月的培訓讓我了解了作為服務行業(yè)有很多的事情要學習要了解很多，在為人處事上要格外的留心不能因為自己心情的不愉快就讓周圍的人都對自己產生不必要的誤解。另外在西餐廳培訓后發(fā)覺外語對以后的發(fā)展格外重要，要不斷的加強口語訓練才能提高個人的技能。當理論與實踐相結合就會發(fā)現(xiàn)做事會更得心應手。
此外這次培訓過程中還有很多的不足，例如考慮事情不夠周到在對客服務中發(fā)生了很多笑話，對專業(yè)的知識掌握的還不夠牢固。
酒店會議接待總結心得篇八
酒店作為旅行的重要組成部分，對于一次愉快的旅行有著至關重要的影響。在過去的幾年里，我有幸住過許多不同的酒店，從經濟型旅館到奢華的五星級酒店，從而積累了許多關于酒店的心得體會。通過這些個人體驗，我意識到酒店的服務質量、設施設備以及員工的態(tài)度和專業(yè)程度對于旅客提供良好的住宿體驗是不可或缺的。
第二段：服務質量的重要性
在住過多家酒店后，我發(fā)現(xiàn)無論是豪華酒店還是經濟型旅館，服務質量對于旅客的體驗是至關重要的。一個好的酒店應該提供快速高效的入住和退房程序，友好周到的前臺服務以及耐心解答旅客問題的態(tài)度。此外，及時而準確的客房清潔和維修服務，以及周到的客房設施和配套服務也是對于酒店服務質量的重要衡量標準。在我住過的酒店中，服務質量良好的酒店總能讓我感受到賓至如歸的體驗。
第三段：設施設備的影響
除了服務質量，酒店的設施設備也對住客的體驗產生著深遠的影響。舒適的床鋪和清潔衛(wèi)生的衛(wèi)浴設施是確保住客能夠安心休息和享受私密空間的重要要素。此外，酒店的公共區(qū)域、餐廳、健身房、會議設施等的優(yōu)質程度也對整體住宿體驗產生著重要的影響。當住客可以在一個環(huán)境舒適、設備齊全的酒店中享受到各種便利和服務時，他們會對這次住宿留下非常好的印象。
第四段：員工態(tài)度和專業(yè)程度
除了服務質量和設施設備，酒店的員工態(tài)度和專業(yè)程度也是決定住客體驗的重要因素之一。當酒店員工能夠提供友好、積極和專業(yè)的服務時，住客會感到受到了重視和關心。同時，員工的專業(yè)程度和專業(yè)知識也能夠提高住客的滿意度。在我住過的不同酒店中，那些員工態(tài)度親切熱情、服務周到專業(yè)的酒店總是給我留下了深刻的印象。
第五段：結論及建議
通過多年的旅行經驗和住宿體驗，我對于酒店的心得有了更深刻的認識。服務質量、設施設備的完善和員工的態(tài)度和專業(yè)程度是決定酒店是否能夠提供良好住宿體驗的關鍵要素。作為旅客，我們可以通過查閱酒店的評價和網上的點評來做出選擇，以確保自己住宿的舒適度和滿意度。同時，酒店業(yè)也應該進一步提高服務質量，在設施設備上不斷創(chuàng)新和改進，培訓員工以提高他們的專業(yè)水平。只有這樣，酒店才能真正成為旅客安心、舒適的家外之家。
總結以上，通過我的住宿體驗，我對于酒店的要素有了更加深入的認識。在選擇酒店時，服務質量、設施設備和員工的態(tài)度和專業(yè)程度是決定酒店住宿體驗好壞的重要因素。而作為酒店業(yè)，提高服務質量，改進設施設備以及提升員工的專業(yè)水平則是需要不斷努力的目標。只有這樣，酒店才能夠為旅客提供滿意度最高的住宿體驗，成為旅客心目中的首選。
酒店會議接待總結心得篇九
第1個法則：客服好壞的決定權在一線員工。
我問一些飯店企業(yè)的經理：“你接觸的顧客是所有顧客的百分之幾?”答：“約5%!”我問他們的服務員：“如果必須在你和顧客中選擇其一留下，你希望選擇誰?”答：“我!”這兩個問題，我從五星級的酒店問到大排檔的服務員，從中餐廳問到西餐廳，基本上都是同樣的回音符。經理的接觸面，不及員工的1/20，因此，客戶服務的決定權不在經理。在和顧客發(fā)生較大的矛盾時，員工心中最重要的是自己，不是我們的顧客。因此，客戶服務的好壞，其關鍵也不是我們的經理。所有的企業(yè)經理人都應該明白，當我們把員工的職責定為為客戶服務時，我們已經把決定客戶服務好壞的決定權交給了他們。
第2個法則：管理者心中“員工第一”，員工的心中才會“顧客第一”。
服務員是企業(yè)與客戶之間的一劑潤滑劑。沒有這個潤滑劑，企業(yè)與客戶之間遲早會因為磨擦而分裂。服務員的情緒、工作技能、對企業(yè)的忠誠度，都是導致客戶服務好壞的直接因素，因此在企業(yè)的經營管理中，首先要抓住員工。中國傳統(tǒng)文化重視因果，有因才有果，所以有“投桃報李”、“種瓜得瓜，種豆得豆”。我把它稱為“瓜豆原則”：管理者心中“員工第一”，員工的心中才會“顧客第一”。經理人要及時改變觀念，不要讓服務員認為自己一種工具，而是要讓他成為客戶服務的核心，以主人翁的精神，以高度的責任心充滿使命感地工作。
第3個法則：得罪顧客的員工是企業(yè)最大的成本。
我們知道比爾蓋茨是世界首富。那么比爾蓋茨有什么經營秘訣呢?在比爾蓋茨的微軟公司，如果拜訪10位顧客只成交9位，仍然是要挨罵的。因為沒有成交的那一位，很可能就被競爭對手挖了過去。比爾蓋茨的公司擁有世界一流的軟件，仍然重視不得罪任何一位顧客。對于酒店行業(yè)來說，沒有一家企業(yè)敢稱自己的產品是世界一流的，我們更應當重視不得罪每一位顧客。酒店的顧客絕對大多數是主動上門的，我們留住顧客的重點第一應是不得罪顧客，不然即使你擁有更好的出品顧客也不會再次光顧的。我在前面提到，保留一個老顧客的成本是獲取一個新顧客成本的1/5，如果一個服務員老是得罪顧客，他接待的顧客越多，我們的生意就會越來越淡。要堅決杜絕得罪顧客的行為有3個方面必須注意：一是未經培訓的員工不得上崗;二是讓那些得罪顧客的員工消失;三是讓那些得罪員工的經理消失。
第4個法則：工欲善其事，必先利其器。
剛才說到，服務員的情緒、工作技能、對企業(yè)的忠誠度，都是導致客戶服務好壞的直接因素。也說到得罪顧客的員工是企業(yè)最大的成本。那么，作為經理人，我們首先要做的事就是讓服務員以最好的情緒、最熟練的技能、最忠誠的態(tài)度去服務每一位顧客。因此，加強員工的培訓，應是經理人工作重點的重點，也是經營工作的首要任務。
第5個法則：只有玉璞才能雕琢出玉器。
除了玉璞，我們不可能用其它的東西雕琢出玉器來。有一家書業(yè)集團的老板告訴我，他們公司平均每個人每年必須拿到100萬的銷售業(yè)績。她說，她們的員工之所以能有這個能耐，是因為她們在挑選業(yè)務員時，首先看是不是有那個料，如果一個人本身不具備那個素質，培訓也沒有用。我認為，酒店企業(yè)招聘服務員時，首先要看他有沒有為他人服務的精神意識，沒有這種精神，我們不要招聘他。
第6個法則：潛在的抵觸情緒是把工作搞砸的頭號殺手。
如果一個人不熱愛某個工作，就不可能全心投入，甚至會產生抵觸情緒。抵觸情緒有什么作用呢?比如，不喜歡某個領導、同事或者顧客，就會出現(xiàn)：領導指導他怎么做，他想，我要你指導什么，就你行，我偏不按你說的做，結果把事情弄得一團糟;在和同事相互配合的過程中，明明需要他去協(xié)助的工作，他偏偏要扭扭捏捏，要讓人家來請，要等到他的協(xié)助已經毫無意義時才不情愿的行動;在為顧客服務時，明明顧客那個要求是合理的，他在心里想，憑什么要我服侍你，就慢一點，就量少一點，就態(tài)度不好一點，結果顧客或是惱了，或是連惱都不惱了，干脆以后不來了。所以，在招聘時，首先要杜絕這種員工。
酒店會議接待總結心得篇十
第一段：引言（100字）
近年來，隨著經濟全球化的發(fā)展，酒店會議接待成為了各個企事業(yè)單位不可或缺的一環(huán)。作為一名接待員，我有幸參與了多個酒店會議的籌備與接待工作，并獲得了豐富的經驗和體會。經過這段時間的實踐，我深刻認識到良好的服務態(tài)度和專業(yè)的接待技巧對于成功舉辦一場會議的重要性。在本文中，我將分享我的心得體會。
第二段：細致周到的服務（200字）
在酒店會議接待工作中，細致周到的服務是至關重要的。首先，我們要提前了解客戶的需求和會議內容，提供合適的會場布置、餐飲安排和會議設備。其次，在會議過程中，我們要時刻關注客戶的需求，主動提供幫助。例如，為客戶及時提供茶水飲料、紙筆等必需品。最后，在會議結束后，我們要及時跟進客戶的意見和建議，不斷改進服務質量。
第三段：善于溝通與協(xié)調（200字）
在酒店會議接待中，良好的溝通與協(xié)調能力是不可或缺的。首先，我們要與客戶建立良好的溝通渠道，明確客戶的需求和期望，并做到耐心傾聽。其次，我們要與酒店各個部門進行有效的協(xié)調與合作，確保會議籌備工作的順利進行。例如，與會場布置人員、餐飲部門和技術支持人員保持緊密配合，協(xié)調各項準備工作，確保會議的順利進行。
第四段：專業(yè)知識與技巧的運用（300字）
在酒店會議接待工作中，專業(yè)知識與技巧的運用能夠提升接待員的工作效率和服務質量。首先，我們要熟練掌握各種會議設備的使用方法，并在需要時進行現(xiàn)場技術支持。其次，我們要了解不同類型的會議需求，如商務會議、學術研討會等，針對不同的會議特點，提供個性化的服務。例如，在商務會議中，我們要了解客戶的行業(yè)背景，為他們提供相關的商務資訊和資源。最后，我們要具備一定的語言表達能力與修養(yǎng)，能夠和不同的客戶進行有效的溝通。
第五段：體現(xiàn)酒店形象與個人修養(yǎng)（300字）
酒店會議接待既是對酒店形象的一種展示，也是對接待員個人修養(yǎng)的一種考驗。首先，我們要以酒店形象為傲，穿著整齊、儀容儀表得體，給客戶留下良好的第一印象。其次，我們要保持積極樂觀的態(tài)度，無論遇到何種問題與困難，都要堅持服務至上的原則，始終以微笑面對客戶。最后，我們要保持良好的職業(yè)操守，保守客戶的商業(yè)機密和個人隱私，建立良好的職業(yè)信譽。
總結（100字）
通過參與酒店會議接待工作，我深刻認識到細致周到的服務、善于溝通與協(xié)調、專業(yè)知識與技巧的運用以及良好的酒店形象和個人修養(yǎng)是成功接待一場會議的關鍵。希望通過我的努力和不斷學習提升，能夠為更多客戶提供更好的會議接待服務。
酒店會議接待總結心得篇十一
__年即將度過，我們充滿信心地迎來__年，酒店銷售部工作總結。過去的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交___等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯，工作總結《酒店銷售部工作總結》。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務。夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣詹抗膊槌霾话踩[患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
(五)以“六防”為內容，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據北京市委市府關于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協(xié)調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，共計招聘人次。
(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。
4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業(yè)務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
3、服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
酒店工作心得總結
酒店會議接待總結心得篇十二
會議接待是指酒店為企事業(yè)單位舉辦各種會議活動提供服務的一種職能部門，也是酒店提供專業(yè)化服務的一個重要環(huán)節(jié)。在會議接待過程中，酒店需要提供完善的設施配套，靈活的操作流程以及優(yōu)質的服務態(tài)度，為每位參與者帶來良好的體驗。會議接待可以提升酒店的品牌形象和競爭力，同時也是酒店與客戶建立長期合作關系的契機。因此，作為一名酒店從業(yè)者，我深感會議接待的重要性，并在實踐中獲得了一些心得體會。
二、準備工作的重要性
成功的會議接待離不開充分的準備工作。首先，要提前與客戶溝通，了解會議的規(guī)模、內容和要求，然后有針對性地安排會議室和設備，以滿足客戶的需求。其次，酒店需要與各個部門緊密協(xié)作，確保服務的配合和協(xié)調。例如，客房部門需要提前準備好足夠的房間，餐飲部門需要確保提供高質量的飯菜，保潔部門需要及時清理現(xiàn)場等。只有做到充分的準備工作，才能提供更好的服務，讓客戶對酒店留下良好的印象。
三、靈活運用各種資源
在會議接待中，經常會遇到一些意外情況和問題，此時我們需要靈活運用各種資源，尋找最佳的解決方案。例如，酒店常常會遇到會議延期或變更的情況，這時可以協(xié)調其他客房，臨時安排客人入住以應對突發(fā)情況。又如，參會者可能會遇到特殊的飲食需求，我們可以與廚房協(xié)商，提供相應的定制餐單。在會議接待中，只要我們擁有良好的資源整合能力和解決問題的意識，就能化解客戶的困難，順利完成會議。
四、注重細節(jié)管理
會議接待是一個重視細節(jié)的過程，細節(jié)決定成敗。通過細節(jié)的關注和管理，可以為客戶帶來愉悅的體驗。例如，在會議現(xiàn)場要提前檢查音響、投影儀以及座椅的擺放，確保一切工作正常；在用餐環(huán)節(jié)要注意餐具的清潔和擺放，提供舒適的就餐環(huán)境。此外，酒店還需要關注參會者的個人需求，提供周到的服務，例如準備充足的礦泉水、提供額外的插座、設置休息角等。只有通過細節(jié)的管理，才能為客戶帶來優(yōu)質的體驗，樹立酒店的良好形象。
五、持續(xù)改進與客戶關系維護
酒店會議接待是一個長期合作的過程，通過持續(xù)改進和客戶關系維護，可以建立良好的信任與合作關系。在會議接待過程中，我們不僅要關注客戶的需求和滿意度，還要主動收集客戶的反饋意見，不斷進行改進?？梢酝ㄟ^開展客戶滿意度調查、定期回訪等方式，了解客戶的期望和需求，及時作出調整和改進。同時，還可以通過邀請客戶參加酒店的其他活動，加深與客戶的互動和交流，增進彼此的了解與信任。只有通過持續(xù)改進和客戶關系維護，才能實現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，會議接待對于酒店來說是一項挑戰(zhàn)，也是一項機遇。通過認真準備、靈活運用資源、注重細節(jié)管理以及持續(xù)改進和客戶關系維護，我們可以為客戶提供優(yōu)質的會議接待服務，樹立良好的品牌形象，同時也能夠獲得客戶的信賴和長期合作。作為一名酒店從業(yè)者，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為客戶提供更好的會議接待體驗。
酒店會議接待總結心得篇十三
實習的日子終于來了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學期有實習，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因為大家再也無法忍受當前這日以繼夜的填鴨式的教學，盡管從師兄們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。
那么這座酒店到底怎么樣呢?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改進的呢?給我的感受是怎么樣的呢?那么且聽我慢慢道來。
明園新都的餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括廣東軒、多功能廳和個包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們人被分成了個組，分別在不同的部門，并且每天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業(yè)的服務、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。
我們組的個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。看來，我得真的要做好思想準備才是啊!
中餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領班的下達任務，隨時準備著聽從領導的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務員什么都能干!擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是小時工作制，而且每天還得加班個小時左右(沒有加班費)，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線，因為人畢竟不是一臺機器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天小時的站立使得雙腳產生了嚴重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。
另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務員制服真是簡單得可以，由于酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領結也省了，這身打扮使得我這個服務員和客人幾乎沒有區(qū)別，以至于有一次我正準備為一個會議提供服務時，卻被對方認為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候!
酒店服務員心得總結篇2
酒店會議接待總結心得篇十四
酒店餐飲服務
1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15—30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2、拉椅讓座：當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下?！堄孟憬怼?。如知道客人姓名，要說：“王總，請用香巾!”
4、服務茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下?！堄貌琛?。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精眩推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是?？停赡軙缫淹ㄟ^電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺(菜品交廚房，酒水交吧臺)，一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。
7、服務酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
8、上菜服務(分餐)：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置;上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用!”
9、餐間服務(更換煙缸、骨碟、倒酒)：煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準備續(xù)斟;有vip客人且人數較多的時候，包間至少要有兩個服務員在服務;如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。
10、結帳：集團內部高層可到前臺簽單，但要注意提醒;正?？腿私Y帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當的機會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務經理。
11、拉椅送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12、餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生;收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。
實習收獲與體會
工作是一種美麗，也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝;當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿意的微笑;當我們的服務獲得客人對酒店的贊許和稱道。我的內心仿佛吹過春天的和風，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實習中體驗生活。
1、服務意識的提高
對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。
2、服務水平的提高
經過了六個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人(大多數是來自酒店大客戶——本田公司的)服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說airport時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務，接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了。
酒店會議接待總結心得篇十五
xxxx年宣傳部在學院黨委的領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十六屆四中、五中、六中全會精神，堅持宣傳工作的黨性原則，堅持正確的輿論導向，堅持團結、穩(wěn)定、鼓勁和正面宣傳為主的方針，緊緊圍繞學院的中心工作、重大輿情和階段性工作開展宣傳報道，為學院又好又快地發(fā)展營造了良好的輿論氛圍，提供了思想保證和精神動力。今年，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、進一步加強理論學習，統(tǒng)一思想，共謀學院又好又快地發(fā)展
（一）明確理論學習內容突出理論學習重點。
本年度我部繼續(xù)組織全院教職工重點深入學習貫徹鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀以及黨的十六大和十六屆四中、五中全會精神；同時，還精心組織開展了對“中共中央十六屆六中全會精神”、《科學發(fā)展觀讀本》、“社會主義榮辱觀”、“胡錦濤同志在中紀委第六次全會上的講話”、《江澤民文選》等內容的學習，加強了對師生“形勢與政策”的學習教育，特別是校情的教育，按照“學習要突出重點問題，研究要回答現(xiàn)實問題，宣傳要抓住熱點問題”的思路推進理論武裝工作，使鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀更加深入人心，進一步鞏固了全院師生員工團結奮斗謀發(fā)展的共同思想基礎。
（二）完善理論學習制度，加強理論學習的計劃性和規(guī)范性。
1、制定學習計劃。精心制訂新學期院系中心組學習計劃、學院教職工以及大學生理論學習計劃，轉發(fā)了“形式與政策”教育教學綱要等，同時，起草了“關于開展學習貫徹社會主義榮辱觀的實施意見”、“關于開展慶祝建黨85周年主題宣傳教育活動安排的通知”、“中共xxxx學院委員會關于開展學習《江澤民文選》活動的意見”和“關于學習宣傳貫徹黨的十六屆六中全會精神的通知”等文件，上述文件就開展這些學習或活動的意義、時間和學習或活動的要求都做了詳細的安排。
（三）加強對全院二級中心組學習的指導和考核評比工作。
加強對各系黨總支理論學習的督促檢查，完善考核辦法。通過開展爭創(chuàng)學習型機關、學習型個人（黨員、干部、教師）等活動，在全院形成了層層抓學習，相互促學習的濃厚學習氛圍，不斷推動學習型機關的形成。按照宣傳部年初的宣傳工作計劃，就各系開展的“四個一”活動和“四項評比”活動對各系黨總支理論學習中心組的學習進行檢查評比，通過檢查評比，有力地促進了學院各系部的理論學習，進一步提高各級領導班子成員的理論水平和執(zhí)政能力。
二、強化精神文明建設與思想政治工作
（一）組織牽頭召開了“黨建與思想政治教育研究會成立大會”，圓滿地完成了學院交給的xxxx省高校思想政治教育評估的各項工作。
今年8月30日由我部牽頭組織召開了“xxxx學院黨建與思想政治教育研究會成立大會”參會人員達一百多人，會議通過了研究會章程，選舉產生了首屆理事會，會前我部向全院發(fā)出征集思政論文的通知，全院黨務和思想政治教育工作者以及“兩課”老師在接到通知后踴躍撰寫論文，大會共收到論文70多篇，內容涉及到黨建、學生思想道德建設、榮辱觀教育、心理健康教育、網絡思政、科技創(chuàng)新與素質教育等諸多方面，堅持學術研究與實際工作相結合，發(fā)揚了理論聯(lián)系實際的學風，收到了良好效果。會前我部組織人力對論文進行了認真評選，結果共有13篇論文分獲等次獎，其中有8人獲獎論文在大會上進行了交流，其余各篇在小組討論會上進行了交流。會后，我部組織人力將會議上的領導講話、論文及有關文件整理歸類，編印成學院第一本黨建與思想政治教育論文集：即《xxxx學院黨建與思想政治教育研究會xxxx年學術年會論文集》。會議在部領導精心安排和同事們的共同努力下獲得了圓滿成功，取得了可喜的成果。
（二）圓滿完成學院各項思想政治教育評估工作，并取得可喜成績。
從今年上半年接到省教育工委的通知，將在下半年對全省高校思政工作進行評估后，學院領導高度重視，多次召開動員會，并指示有我部牽頭會同有關部門務必做好思政評估工作。接到任務后部領導和同事們都感到任務重，壓力大，但在部領導縝密的安排下，評估的初期工作在有條不紊地進行著。到了8月份部領導要求所有宣傳部的同志停止暑假休息準備上班，隨后，我部全體人員冒著酷暑，暑暑日夜加班準備評估材料和組織召開學院思政研究會的相關工作。隨著9月份開學的到來，我部不不僅要完成日常工作，還要加緊做好評估材料的整理、補充、協(xié)調工作。本著以評促建的原則我部與國資處建起升國旗基地，在新老校區(qū)制作了20多個不銹鋼宣傳牌，在新區(qū)第二生活區(qū)制作宣傳欄和閱報欄，并督促所有部門對所屬的宣傳欄和宣傳牌都要進行整理和更新。這些措施美化了校園環(huán)境，也提高了校園文化品味。到了11月底我部按評估要求建立了23盒評估臺帳，編印《xxxx學院思想政治工作文件選編》一本，《xxxx學院黨建與思想政治教育研究會xxxx年論文集》一本，xxxx學院思想政治工作圖片展板16塊以及評估專家到來時的宣傳橫幅的印制、攝影攝像以及與專家組的聯(lián)絡等工作。
12月4日下午在專家組專家召開的評審意見反饋會上，專家組認為，xxxx學院是一所在迅速發(fā)展中的高校，學院搶抓機遇，奮力而上，在各個方面取得了令人矚目的成績。學院認真貫徹中央和省教育廳有關大學生思想政治教育文件精神，注重思想政治教育工作，在全院范圍內形成了一股積極向上、蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，為學院發(fā)展提供了堅強有力的思想保證和精神動力。并對我院思想政治教育工作提出了五點看法。一是學院黨委高度重視思想政治工作，各項規(guī)章制度健全。二是不斷深化教育教學改革，發(fā)揮課堂教學在思想政治教育工作的作用。三是在方法上，不斷傳承和創(chuàng)新，注重實踐教育。四是高度重視輔導員、班主任隊伍建設，較好地發(fā)揮了學生工作隊伍在思想政治工作中的作用。五是思想政治教育工作的成效明顯。
（三）在全院師生員工中大力弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神。
崇尚英雄，尊重奉獻，既是我們民族歷久不衰的優(yōu)秀傳統(tǒng)，更是新時期中華兒女共同的精神追求。按照教育部黨組和省委教育工委的要求，我部在全體師生員工中深入開展學習孟二冬、洪戰(zhàn)輝先進事跡的活動。教師干部學習孟二冬同志處處以共產黨員先進性標準要求自己，淡泊名利、無私奉獻的崇高思想境界和高尚道德情操，做到道德和文章相統(tǒng)一。青年學生學習洪戰(zhàn)輝同學自強自立、勇于進取的堅韌品格，以及他面對困難不低頭、面對挫折不放棄的奮斗精神，將實現(xiàn)自身價值和關愛家人、服務社會相統(tǒng)一。
（四）開展多種形式的愛黨、愛國、愛社會主義主義的教育活動。
精心組織中國共產黨建黨85周年、長征勝利70周年紀念活動。為更好地組織開展慶祝建黨85周年的宣傳教育活動，我部起草了《關于開展慶祝建黨85周年主題宣傳教育活動的通知》，通知要求全院各級黨組織要以慶祝建黨85周年為契機，重點做好五個方面的教育：一是開展《中國共產黨章程》和中國共產黨光輝歷史的宣傳教育，進一步鞏固馬克思主義在意識形態(tài)領域的指導地位，堅定廣大師生走中國特色社會主義道路的信念；二是開展“三個代表”重要思想和貫徹落實科學發(fā)展觀的宣傳教育，切實加強新形勢下黨的建設和思想政治教育；三是開展黨的十六屆五中全會精神和社會主義榮辱觀的宣傳教育，進一步推動學院的精神文明建設和思想道德建設；四是開展貫徹落實中共中央《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》的宣傳教育，加強黨風廉政建設，進一步規(guī)范和推動學院各項工作；五是開展回顧我院“十五”輝煌成就，展望“十一五”美好前景的宣傳教育，用改革和建設的成果激勵廣大師生搶抓機遇、再接再厲、銳意進取、乘勢而上，為把我院建設成為一所富有特色的大學而努力奮斗。
在各部門共同努力下，全院共組織近30項豐富多彩的具體活動，收到了良好的教育效果。
（五）繼續(xù)大力開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，配合有關部門做好校園文化建設、凈化校園環(huán)境和綜合治理等工作。
1、啟動五五普法宣傳教育活動。
根據教育廳教秘[xxxx]500號及市司法局銅發(fā)[xxxx]13文件精神，我部制定了“xxxx學院‘五五’普法規(guī)劃”，規(guī)劃就我院今后五年的普法的目標、任務、基本途徑、實施步驟以及保障等方面進行了全面部署和規(guī)劃，是指導我院今后五年普法工作的綱領性文件。今年我部還建設了思政教育網站“育秀園”，在網站中專門建立了“法制教育”專欄，專欄中發(fā)布國家、省以及學院有關的重要法律法規(guī)和有關規(guī)章制度。校園廣播、宣傳欄也不定期開設專題普法宣傳活動。通過上述活動，進一步提高了我院廣大師生的法律意識與法律素質，增強了各級領導干部依法管理、依法治校的法制觀念，為學院爭先進位，創(chuàng)造了更加和諧的校園環(huán)境。
2、開展主題鮮明的精神文明建設活動。
根據中央宣傳部、中央文明辦作出的關于開展社會主義榮辱觀宣傳教育工作的通知，在全校師生中認真開展以弘揚社會主義榮辱觀為內容的主題教育：同團委、學工部一起舉辦了“知榮辱、樹新風”大學生演講比賽，“弘揚八榮、反對八恥”大學生flash設計比賽以及舉辦了“孝心獻爹娘，忠心獻祖國”攝影圖片展等活動。與紀委一起組織教工觀看《建立健全教育制度監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施》錄像片，引領廣大師生員工自覺抵制腐敗，弘揚積極健康的廉政文化，樹立堅定的理想信念、遠大的目標追求和高尚的道德情操。在思政工作迎評期間，我部與國資處在新老兩個校區(qū)做了20多個不銹鋼宣傳牌，牌上寫上了名言警句，在新區(qū)第二生活區(qū)做了宣傳欄和閱報欄，美化了校園環(huán)境，提高了校園文化品味。
今年5月份我部與工會一起組織我院教職工參加官塘社區(qū)舉辦的第二屆社區(qū)體育運動會比賽，結果我院代表隊分獲一金三銀的好成績。6月、12月我部與學院綜治辦、市執(zhí)法大隊一起對校園內的菜地進行鏟除整治，凈化了校園內師生生活學習的環(huán)境，受到師生的好評。
3、加強宣傳，統(tǒng)一認識，進一步做好綜合治理工作。
為使全院廣大師生深刻了解綜合治理工作以及學習有關的法律法規(guī)的重要性，我部充分利用校報、廣播、櫥窗以及“育秀園”網站的“法制教育”欄目等宣傳陣地對全院師生員工進行普法教育和安全教育。我們在校報上先后刊登了“我院舉辦綜合治理干部培訓學習班”，“校園十大不文明現(xiàn)象爆光”等文章。通過這些宣傳教育活動的開展，進一步提高學院廣大師生的法律意識、安全意識、防范意識，文明意識。為創(chuàng)建平安校園，和諧校園做出了貢獻。
嚴格檢查執(zhí)行我部04年制定的關于“學院內部張貼物、懸掛物管理辦法”的通知要求。院內無論任何單位懸掛橫幅和張貼廣告、標語等事項，必須事先到學院宣傳部進行報批，如有不按規(guī)定張貼和懸掛的校內、校外的個別單位和個人，都通知他們限期整改和取締。通過這些措施，近一年來學院內亂懸掛、亂張貼的現(xiàn)象幾乎杜絕，收到很好的效果。
進一步完善部門綜治的各項工作。我部今年先后召開4次部務會議，研究布置綜治工作，加強完善部門重點物品、要害部位的管理制度的落實。利用二周一次的例會，加強對新區(qū)廣播站的編播人員的安全、防火防盜等方面進行教育，增強他們的安全意識，責任意識。一年來，我部沒有丟失任何物品，要害部位沒有出現(xiàn)任何安全事故。
三、堅持正確的輿論導向，建設好校園媒體，搭建新型思想教育平臺，努力為學院營造良好的發(fā)展環(huán)境。
（一）網絡思想教育
加強思政網建設，努力使思想政治教育工作進網絡。隨著形勢的發(fā)展，思想政治教育工作的手段在不斷更新，思想政治工作進網絡已是勢在必行，今年我部在克服人手少工作強度大的困難，著手建立學院的第一個思政網站“北斗星”，隨著下半年全省高校思政評估工作的需要，我部對“北斗星”思政網進行了全面地更新和改造，并把“北斗星”更名為“育秀園”。
圍繞學院中心工作和師生的思想實際，加強和完善了“育秀園”網的宣傳教育專欄的建設，開辟了一些具有理論性、思想性和教育性強的欄目，如“新聞中心”“法制教育”、“校園文化”、“思政教育”、“圖片報道”“人物風采”等欄目，并增加學生喜歡的欄目“學生信箱”，同時，完善了“理論學習”欄目，及時充實新聞時事、政策文件、光盤和學習資料，為各黨總支組織學習提供支持。
我部為使“育秀園”網站能更好地發(fā)揮作用，特地請來網絡行家對部里每個成員進行培訓，并要求每個成員各分管一定欄目的管理和更新―通過這些措施，提高了整體思政網站欄目的質量，強化了網站服務思政教育的功能，使“育秀園”網站成為了融教育、學習、和服務為一體的新型思想政治教育平臺。同時，在加強對學院網絡媒體的管理、監(jiān)督和引導方面做了一定工作。
(二)校報工作
繼續(xù)發(fā)揮報紙深度宣傳的作用，重點圍繞學院“十一五”事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、教學評估、思政評估、一屆二次教代會及工代會等學院發(fā)展建設中的重要事件進行重點報道。同時，繼續(xù)完善校報內部各項建設，使之更加規(guī)范化、制度化。今年共出校報14期，刊載了新聞稿件183篇，言論稿件16篇，理論稿件8篇，文學稿件112篇，較好地發(fā)揮了輿論宣傳和為廣大師生提供文學創(chuàng)作園地的作用。
（三）廣播工作
學院廣播站始終堅持正確的輿論導向，堅持為學院的改革發(fā)展鼓勁為工作原則，06年為學院的輿論宣傳，做了一些力所能及的工作：
首先，進一步加強對新老編播人員進行各項操作程序、安全、防火防盜等規(guī)章制度的考核和教育，在隊伍建設方面，對新老校區(qū)的學生干部進行更新，并完成了兩個校區(qū)招新工作。
其次，針對廣播臺的受眾主體是學生這一特點，注重制作了學生喜聞樂見的節(jié)目，并努力提高廣播節(jié)目的質量，使廣播更加貼近廣大同學的學習與生活。今年著重做好了“旅游”、“點歌”、“體育”、“音樂”、“情感”、“英語”、“新聞”等欄目的節(jié)目。在宣傳學院中心工作方面，廣播臺也發(fā)揮了應有的作用，如“老師訪談”“外教訪談”“小議選課”等節(jié)目深受同學們的喜愛，同時，也使“學校就是要以教學為中心，老師就要即教書又要育人”這個永恒主題得到發(fā)揚光大。
（四）宣傳櫥窗。
今年櫥窗的宣傳內容主要是：宣傳黨和國家的重大事件，如利用閱報欄、宣傳欄結合建黨85周年、長征勝利70周年、十六屆六中全會、榮辱觀教育等活動進行了宣傳；結合學院的主要工作和大事，先進典型等內容來宣傳，如迎新圖片展，思政評估圖片展等。并且我部多次我們與保衛(wèi)處、衛(wèi)生所配合，先后做了幾期關于安全、防火防盜以及日常衛(wèi)生常識及常見病多發(fā)病等知識的宣傳，收到了很好的效果。在迎新期間，做了一期學院概況、學院開展過的主要活動等內容的圖片展，在思政評估期間的新區(qū)第二生活區(qū)，做了一期題為“xxxx學院思想政治教育工作圖片展”，同時，還在宣傳載體的建設上做了一些工作，如在新老新區(qū)做了20塊不銹鋼宣傳牌，在新校區(qū)第二生活區(qū)做了新閱報欄和宣傳欄等。與往年相比宣傳櫥窗的宣傳在時效性、可讀性、信息量上都有所加強。
四、做好對外宣傳報道工作和其它方面的工作
我部外宣工作堅持了“對外擴大學院的社會知名度、提高學院的社會美譽度，對內提高凝聚力”的宗旨，在宣傳廣度、深度、數量等方面較05年有所提高，宣傳內容涉及到各類科研成果、學生培養(yǎng)、就業(yè)工作、學院發(fā)展規(guī)劃、中外合作辦學、優(yōu)秀教師事跡報道等諸多方面。今年我部采取主動、熱情地聯(lián)系方式加深與各新聞媒體記者的感情交流，拓展友好新聞媒體的數量，擴大對學院正面宣傳的力度，今年市級報紙上報道我院新聞有30多篇，電視臺、電臺報道的有20多篇，外宣工作取得了較好的效果。（具體報道的篇目附后）
除上述工作外，在學院迎接新生期間、畢業(yè)生就業(yè)“雙選會”、一屆二次教代會及工代會、思政評估、西班牙語開班儀式等各種重要會議和活動中做了大量地氛圍營造、攝影攝像和宣傳報道工作。并順利完成學院20xx年的報刊征訂工作。
五、存在的不足
xxxx年宣傳部在部領導的正確領導下，無論在安排和引導全院的理論學習、思想政治教育、精神文明建設、內外宣傳以及自身建設等方面都取得了有目共睹的成績。但，隨著學院的升本，上級管理部門對宣傳工作的要求提高，同時，隨著學院的招生規(guī)模、辦學規(guī)模和師資隊伍等方面的迅速擴大，部門的工作量也成倍增加，而我部人員數量已不能滿足這些工作量的需求，況且，我們又是宣傳部和統(tǒng)戰(zhàn)部合一的部門等等。因此，這些情況導致我們有些工作做得不夠細，有些工作不能常態(tài)化，如理論學習制度的完善和加強、思政教育網絡的建設和發(fā)展、廣播和統(tǒng)戰(zhàn)工作的深入開展、使攝影攝像工作專職化等，這些問題和不足都需要今后努力加以克服和解決的。
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酒店會議接待總結心得篇一
當今社會，品牌化的管理思想已經深入到各行各業(yè)，酒店業(yè)也不例外，而酒店品牌的好壞成為決定酒店市場競爭力的關鍵因素。以下本站小編為你帶來酒店培訓心得總結，希望對你有所幫助!
通過前段時間的員工培訓學習，我感覺收益良多。作為中韓的一位老員工，我非常高興能有這樣的學習機會，我把這種學習機會當作單位能夠給予我們的最好的福利來享受，愉快地接受并珍惜擁有。
既然是企業(yè)的一員，我們都想做個優(yōu)秀的員工，得到領導和同事的認同與賞識，實現(xiàn)自我價值。但是，怎樣才能做一個優(yōu)秀的員工呢?通過學習，我明白了許多道理。
首先，做一個優(yōu)秀的員工，一定要忠誠，有高度的責任心，把完成好自己的工作當作自己義不容辭的責任，并且樂于承擔更多的責任。只有把工作當作一份屬于自己的事業(yè)，認真地對待它，我們才能把工作完成得更好。
其次，做一個優(yōu)秀的員工，應該具備良好的工作態(tài)度。一位名人說過，世上沒有鄙微的工作，只有鄙微的態(tài)度。而工作態(tài)度完全取決有于自己。在工作中，充滿熱情，講究原則，注重細節(jié)，追求完美，我們就會在不知不覺中進步許多。
與此同時，作為一個優(yōu)秀的員工，還應該具有不折不扣的執(zhí)行能力和較強的團隊意識。西方人曾評價中國人“一個人是龍，一群人是蟲”，這就是在恥笑我們不善于通力協(xié)作。個人有能力固然好，然而，個人的力量畢竟是有限的，不可能一個人做好所有的事情，只有大家齊心合力，才有可能把事業(yè)逐步推向頂峰。
以上這些道理都比較淺顯易懂。我認為，在本次學習中，最發(fā)人深省的一句話是“做事先做人”。細細品來，這句話說得真是太好了!它的內涵如此博大，幾乎可以涵蓋一切，從而成為我們每個人都必須認真修習的重要課題。
如果我們想成為優(yōu)秀的員工，想成就一番事業(yè)，就要先學習做人。做什么樣的人?怎么樣做人?——這對于一個人的人生、事業(yè)都產生著決定性的影響。要做優(yōu)秀的員工，我們應該怎樣做人?——我以為，我們應該做到以下幾點：
一， 做個有目標，有志向的人。
毛澤東曾說過：“自信人生二百年，會當擊水三千里”。這是大鵬展翅的雄心壯志呀!不想當元帥的士兵不是好士兵，沒有目標沒有志向的人，大概只能終生碌碌無為了。做優(yōu)秀員工，一定要有人生的志向和奮斗目標，有了志向，才有做人的氣魄和膽略;有了目標，才能不斷激勵自己，超越自我，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。所以，做人需要問問你的志向在那里，要問問你有沒有信心。
二，做個善良的人。
“人之初，性本善”。善良是人性光輝中最溫暖、最美麗、最讓人感動的一縷。善良是和諧、美好之道，心中充滿慈悲、善良，才能感動、溫暖人間。沒有善良，就不可能有內心的平和，就不可能有世界的祥和與美好。所謂善良，無非就是擁有一顆大愛心、同情心，不害人、不吭人、不騙人。有了善良的品性，就有真心愛父母、愛他人、愛自然的基礎和可能。一個善良的人，就象一盞明燈，既照亮了周遭的人，也溫暖了自己，善良無須灌輸和強迫，只會相互感染和傳播。所以，做人不一定要頂天立地，轟轟烈烈，但一定要善良真誠。善良的品質，使你更容易和人溝通，更容易得到別人的認可和幫助，也更容易走向優(yōu)秀，走向成功。
三、做個有教養(yǎng)的人。
四，做個智慧、謹慎的人。
有知識不等于有智慧，知識積存得再多，若沒有智慧加以應用，知識也就失掉了價值。智慧是頭腦的智能，是一種洞察力和判斷力。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么樣，這就是智慧。只有方向，而沒有智慧，方向本身就成了沒有意義的。技能加智慧，你會更強大。
如果說“智”在于治大，那么，“慎”則在于畏小。一次深思熟慮，勝過百次草率行動。謹慎是“不糊涂”的基礎。一個處事謹慎的人，必然是頭腦清醒的人，必然在大是大非面前不糊涂。人生在世，有招來禍患的言語，有招來恥辱的行為，要接近成功，當然要格外謹慎。低調做人，虛心做事。遠慮在先，就能近處無危。謙虛謹慎，則事易成。謹慎還是遠離危險，確保安全的良方。所以，做人需要智慧，也需要謹慎。
五，做個寬容、正直的人。
海納百川，有容乃大。做人做事，心胸不可太狹隘。尺有所短，寸有所長，金無足赤，人無完人，賞識別人的優(yōu)點，包容別人的不足，靠的是有愛人之心，有容人之量。善待別人，等于就是善待自己，無論生活受到怎樣的傷害，不必忿忿不平、耿耿于懷、懷恨在心。要學會忘記，忘記是對自己的最好保護;要學會感恩，感謝生活給你磨礪自己的機會。心靈若能充滿陽光，生活自然燦爛無比。
做人還需要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，這是我們的立身之本。品行端正，做人才有底氣，做事才會硬氣，“心底無私天地寬，表里如一襟懷廣”——襟懷坦蕩，光明磊落，就會贏得他人的信賴與尊敬。所以，做人要寬容正直。
以上幾點，并不足以完全注解“做事先做人”這樣精辟的人生哲理，只不過是我個人的一些粗淺認識罷了。我和各位同事一樣，也想做個優(yōu)秀的公司員工，希望通過和大家一起不斷地努力，把我們中韓大酒店管理得越來越好，鑄造出屬于我們中韓的新的成功與輝煌!
轉眼間，我進入xx酒店培訓已經一個星期了，在這一周里，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓才經歷了短短的一個星期，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，同事熊總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務行業(yè)。
雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎。
讓我們?yōu)閤x酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧!
這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。
要切實規(guī)范服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務行為，做到標準化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好個人修養(yǎng)。
酒店會議接待總結心得篇二
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
進入酒店這個大集體，也通過這幾天領導對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。
以下就是我對這次酒店培訓的心得體會：服務的重要性。
一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。
菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。
隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇餐館的重要依據。
因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現(xiàn)。
語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。
服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。
服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。
傳統(tǒng)服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。
一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。
特別是報菜名，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。
由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。
即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。
因此這類餐廳的服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。
餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。
雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。
這里餐廳服務人員應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。
身為餐廳的服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。
要做到以上的服務，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。
一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔。
現(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務員的儀態(tài)
服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。
男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。
女性服務生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。
工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。
餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。
如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務員的合作精神
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。
服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。
這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
3、服務員的誠實與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。
這樣在服務時，才會贏得客人的好感。
只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。
另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。
如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內容都是領導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。
要好好的學習，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到最好。
讓酒店越來越好，更上一層樓。
轉眼間，我進入xx酒店培訓已經一個星期了，在這一周里，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓才經歷了短短的一個星期，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。
我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。
這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，同事熊總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。
我相信這是讓我受益終身的在服務行業(yè)。
雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。
也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。
你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎。
商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新。
”就是體現(xiàn)一個“變”的精神，而怎樣才能變?就是學習。
所以從今往后我會無時不刻督促自己多學新的知識和技能，每天都讓自己有變化，
讓我們?yōu)閤x酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧!
時間過的真快，我進入博鰲國賓館培訓已經一個月多了，在這五周里，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓才經歷了短短的一個月多，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。
我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。
這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，湯總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。
我相信這是讓我受益終身的在服務行業(yè)。
雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。
也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。
你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎。
商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新。
”就是體現(xiàn)一個“變”的精神，而怎樣才能變?就是學習。
所以從今往后我會無時不刻督促自己多學新的知識和技能，每天都讓自己有變化，
軍訓很辛苦、也很累。
說實在話，剛開始對軍訓，我很不適應。
不就是培訓培訓我們的服務技能嘛，軍訓與服務有什么關系呢?可經過幾天的軍訓后，我終于明白它的重要性。
來自四面八方的學員紀律觀念都不強，都有一點散慢。
經過幾天軍訓后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學員們的團隊精神，整體意識都得到加強。
我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。
軍訓結束后，開始了我們的公共課培訓。
我們的培訓經理也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們，就是希望我們的服務一流，創(chuàng)酒店品牌文化。
經過培訓經理的辛苦教導，我們掌握了酒店的應知應會全部操作技能等。
進入房務部這個大集體，也通過這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。
以下就是我對這次房務部培訓的心得體會服務的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。
隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇酒店的重要依據。
因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。
我做為房務領班應當以身做責提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現(xiàn)。
語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。
服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。
服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。
傳統(tǒng)服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。
一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。
特別是博鰲國賓館介紹，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。
由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。
即使是因為客房特色，也要采用方言服務才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。
因此服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。
直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。
雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的`一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。
這里應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。
身為服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。
俗話說：“不吃飯則饑，不學習則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”。
作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
2012年z月z至z日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。
相關領導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。
下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。
酒店會議接待總結心得篇三
會議接待歡迎詞范文
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各位領導、同志們：
在這金橘滿枝、碩果累累，充滿豐收喜悅的美好時節(jié);***市國土資源系統(tǒng)信息化建設工作會議在我縣隆重舉行，我們深感榮幸。在此，我謹代表**縣委、縣政府向親臨大會的省市國土資源系統(tǒng)領導表示崇高的敬意和衷心的感謝!向出席會議兄弟縣區(qū)的同志們表示熱烈的歡迎!
***地處湘南，毗鄰***，是***市*部中心?？偯娣e**平方公里，總人口**萬人。**境內玉蟾巖出土的稻谷遺存和陶片，被列為1995年全國十大考古發(fā)現(xiàn)之一，距今12000多年，是目前世界上發(fā)現(xiàn)時代最早的人工栽培稻標本和陶片，道縣因此被譽為天下谷源，人間陶本。**地靈人杰，是宋代大思想家、理學鼻祖周敦頤、晚清大書法家何紹基的故鄉(xiāng)。**交通便捷，207國道縱穿南北，323省道橫貫東西，建設中的洛湛鐵路和即將動工建設的永賀、廈蓉等高速穿境而過。改革開放以來，勤勞勇敢的**人民充分利用良好的區(qū)位、豐富的資源等優(yōu)勢，大力實施工業(yè)強縣戰(zhàn)略，加速工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農業(yè)產業(yè)化進程，全縣農業(yè)、工業(yè)、商貿服務業(yè)、科教文衛(wèi)事業(yè)蓬勃發(fā)展，縣域綜合實力明顯增強，具備了接納大投資、促進大發(fā)展的基礎條件。我相信，此次全市國土資源信息化工作會議的召開，必將大力促進我縣國土資源管理各項工作，為我縣信息化建設奠定扎實的基礎。
愿秀美的***給各位領導和同志們留下美好的回憶!歡迎大家有時間常來道縣做客!并預祝本次會議取得圓滿成功!最后，衷心祝愿各位領導、同志們工作順利、身體健康、萬事如意!謝謝大家!
尊敬的各位領導、專家、同仁、朋友們：
大家下午好!
盛夏6月，暖意融融，非常高興迎來了各位領導、專家在百忙之中蒞臨美麗的xx，美麗的xx風電場檢查指導工作。各位領導、專家的到來不僅是對我們工作的檢查指導，更是給我們提供了一次極好的學習交流機會。在此，我代表公司及全體員工對各位表示最真摯的感謝和最熱烈的歡迎!
xxx風電場由山西玉龍集團與北京新能投資有限公司共同投資興建，風電場位于xx市xx縣xxx鄉(xiāng)，項目設計總裝機容量100mw，一期工程裝機容量49。5mw，一期工程共安裝33臺單機容量1。5mw的金風風力發(fā)電機組，設計年發(fā)電量1億kwh。
作為這次盛會的東道主，我們真誠的歡迎所有參加這次會議的領導、專家、同仁和朋友們。我們將以這次會議為契機，認真學習借鑒各方面的先進經驗，取長補短，開拓創(chuàng)新，不斷強化員工業(yè)務技能培訓，建設一支業(yè)務精良、紀律嚴明、思想高尚、作風過硬的四有員工隊伍，為推動山西新能源良性循環(huán)發(fā)展，為山西電力的長遠發(fā)展建設，貢獻一份力量!
讓我們以此次會議為契機，以xx精神為動力，以作風建設為抓手，有力推動科學發(fā)展、和諧發(fā)展，讓xx精神開出絢麗之花、讓會議要旨結出豐碩成果!
最后，歡迎各位領導、專家多提寶貴意見。祝大家身體健康，萬事如意，謝謝大家!
家下午好！盛夏6月,暖意融融,非常高興迎來了各位領導、專家在百忙之中蒞臨美
指導，更是給我們提供了一次極好的學習交流機會。在此，我代表公司及全體員工對各位表
示最真摯的感謝和最熱烈的歡迎！xxx風電場由山西玉龍集團與北京新能投資有限
短，開拓創(chuàng)新，不斷強化員工業(yè)務技能培訓，建設一支業(yè)務精良、紀律嚴明、思想高尚、作
濃濃，春光無限，在這萬象更新的新春時節(jié)，我們非常高興地迎來了省電力公司對我局安全
文明生產“雙達標”創(chuàng)建工作的正式驗收，這是我們武都縣電力局的一件盛事，標志著我局
安全生產、文明生產的工作已經步入了科學化、標準化、規(guī)范化的軌道。我們深深地感到了
上級領導對我局工作的無限期望和信任。在此，我代表武都縣電力局向省地兩級的各位領導
這是我局工作中的一個敗筆，充分說明了我局的安全工作還存在著許多漏洞，需要我們深入
反思，扎實整改。2003年，我們在2002年工作的基礎上，認真反思挫折，總結經
驗，全面開展了安全文明生產“雙達標”創(chuàng)建工作。從建章立制、加強管理、嚴格落實規(guī)章
票、增設營業(yè)網點入手，加強行風建設工作，不斷提高服務質量，努力營造一個寬松有利的電力營銷環(huán)境。同時，補充完善了2002年“雙達標”創(chuàng)建工作中的不足之處。通過“雙達標”
設帶來不可估量的推動力量，使我局的安全生產和文明生產更加科學、規(guī)范、標準。作為創(chuàng)
歡迎詞范文 位領導、各位來賓： 首先，我代表公司全體干部職工對各位
領導、各位來賓光臨我公司參觀指導表示最誠摯的歡迎。我公司是一個具有百年歷
史、在電網處于骨干地位的全國特大型供電企業(yè)，承擔著地區(qū)工農業(yè)生產和人民生活用電以
企業(yè)內部改革和深入開展“上星級、創(chuàng)一流”活動，安全生產水平和經濟效益不斷提高，公
司連年被河北省和國家電力公司評為“雙文明”先進單位，又被上級命名為“三星級”供電 企業(yè)，被國網公司命名為“全國一流供電企業(yè)”。
縱觀企業(yè)的發(fā)展史，我們每一次
業(yè)的發(fā)展史，經驗，吸取教訓，加強各項管理，促進企業(yè)全面發(fā)展。正是基于這些認識，幾
年來，我公司先后投資100萬元用于檔案建設，并圍繞著檔案目標管理，認真抓了檔案升級。
整修了庫房，充實了檔案人員力量，并按照分類大綱要求，對兩萬多卷庫存檔案資料重新進
行了整理，檔案管理水平有了明顯提高，國家二級。達到國家二級標準后，我們又馬不停蹄
把目標瞄向了國家一級，經過一年對檔案的鞏固、規(guī)范、提高，并針對現(xiàn)代化管理薄弱的問
全國各地、港澳臺及
國外臨床檢驗醫(yī)學界人士前來參加這一21世紀第一次全國檢驗盛會。近年來，檢
梁和紐帶。你們恪盡職守，開拓進取，為首都建設辛勤工作，努力奮斗，創(chuàng)造了驕人業(yè)績。
xx發(fā)展新跨越作出新的更大貢獻。我們將進一步解放思想，轉變觀念，搶抓機遇，加快發(fā)展，努力把xx建設成四川經濟強市和國際旅游城市，把我們的家鄉(xiāng)建設得更加美麗富饒。
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佳宇英皇酒店將為您提供溫馨舒適的全江景客房，美味可口的川粵佳肴及特色自助西餐，現(xiàn)代齊全的設施設備和盡善盡美的服務，熱情接待每一位海內外賓客，力求將服務做到更精、更細、更全面。感謝您對我們的支持。佳宇英皇酒店，有緣與您共度，期待您的光臨!
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在這里，您將了解到株洲華天大酒店的發(fā)展歷程和遠大目標，了解我們的經營、管理和服務理念，體驗我們優(yōu)雅舒適的消費環(huán)境和優(yōu)質產品，掌握我們最新推出的經營活動和優(yōu)惠舉措，同時反饋您對我們服務和產品的意見和建議。
株洲華天大酒店是株洲市唯一的一家五星級豪華型涉外旅游飯店。坐落在株洲市湘江大橋西頭，長江北路一號，距火車站和京珠高速公路僅5分鐘車程。酒店設有總統(tǒng)套房、豪華套房、高級房251間套及風格迥異的中、西餐廳、酒吧、國際會議中心、桑拿中心、健身中心、足浴中心、美容美發(fā)中心、棋牌娛樂中心、游泳池等，是您從事商務、政務接待和休閑娛樂的理想場所。
株洲華天大酒店2002年5月8日開業(yè)以來，以極具個性的優(yōu)質服務，受到了社會各界的高度贊譽;以誠實守信的規(guī)范經營贏得了中外賓客的廣泛認可。幾年來，酒店先后獲得了省文明窗口單位、省文明單位、省級模范職工之家、最佳旅游星級飯店、納稅先進單位、突出貢獻集體獎、先進黨總支等殊榮。
我們真誠的期望更好的為您提供優(yōu)質、快捷、精準、滿意的服務。
尊敬的賓客朋友：
歡迎您瀏覽精彩紛呈的新君悅酒店網站，感謝您對新君悅酒店的支持與垂注!酒店于2001年8月29日對外營業(yè)，2003年2月被國家旅游局評為四星級旅游涉外酒店后，為了提高酒店的競爭力，在04年新增加了二座酒店式公寓樓，之后于06年又新建了一座客房樓，使客房總數達260多間，接待能力大大提高。酒店于05年將餐飲擴大經營，增加了經營面積，餐位達1600多個(其中豪華貴賓房三十多間，中型宴會廳兩個)。多年來酒店成功接待了省運會，每年的國際環(huán)南中國海自行車賽、高爾夫亞洲巡回賽，花卉世界多個大型活動以及各類型社團、婚慶等活動。均得到客人的認可，在社會上留下了良好的口碑。
酒店為提升企業(yè)的形象，分別成為廣東省烹飪協(xié)會、中國烹飪協(xié)會的會員單位、團體單位。07年度酒店被評為順德餐飲名店，在廣州、番禺、佛山、大良等周邊地區(qū)享有飲食的美譽。經過全體員工的共同努力，08年度酒店皇朝食府被中國烹飪協(xié)會評為中華餐飲名店，為酒店爭取了飲食行業(yè)最高的榮譽。
下酒店各部門緊密配合，團結一致，在各個活動中都能收到預期的良好效果。
光陰似箭，日月如梭，新君悅酒店經過多年的洗禮，無論在設施硬件、經營理念、還是服務質量上，都有了很大的提高，今天的新君悅酒店已發(fā)展成為配套功能齊全的四星級商務型酒店，為陳村地區(qū)的各類型接待、應酬及旅游業(yè)發(fā)展作出了積極的貢獻。今天有幸得到您的光臨，為我們酒店更上一層樓提供更專業(yè)的意見，這是我們的榮幸，我們一定認真聽取，不斷改進，相信你們的意見，一定能成為我們酒店進取的動力和成功的基石。多謝!
尊敬的賓客：
您好!衷心歡迎閣下光臨重慶歐瑞錦江大酒店網站，我謹代表歐瑞錦江酒店對您的關注和支持表示誠摯的謝意。
本酒店由重慶歐瑞置業(yè)有限公司建造，于2008年12月22日開業(yè)，并由錦江國際酒店管理有限公司管理的一座五星級酒店，酒店位于重慶市北部新區(qū)核心地段，酒店清新的空氣、清幽的山林秀色與繁華的都市景致相得益彰，無論閣下是商務旅行還是休閑度假，這里都是您最佳的選擇。
我和我的同仁立志追求并始終如一地為閣下提供優(yōu)質的產品和服務，舒適整潔的休閑環(huán)境，并通過我們的努力，使每一位賓客對酒店留下賓至如歸的美好印象，令閣下倍感尊崇之禮遇。
各位親愛的朋友們： 歡迎您光臨天津中天錦繡商務酒店，有朋自遠方來，不亦樂乎，能有機會為閣下提供服務是我們天津中天錦繡商務酒店全體員工的榮幸!
天津中天錦繡商務酒店取得今天的業(yè)績，承蒙社會各界朋友的關心支持。在此，我謹代表中天錦繡酒店全體員工對您一直以來的關心和鼎力支持致以最誠摯的感謝和崇高的敬意。
天津中天錦繡商務酒店將一直秉承體驗殷勤待客之道，感受至尊非凡禮遇的服務理念，力求做到讓每一位賓客倍感溫馨舒適，讓遠離家鄉(xiāng)的您感覺到自己就在朋友中間。中天錦繡人人始終相信，對愛的渴望是所有人的本能，我們將首先把我們的愛心奉獻給我們的員工，再通過我們的員工將這份愛傳遞給每一位賓客。我們將全力以赴使我們的員工能普遍擁有一顆愛心，用這份愛心為您創(chuàng)造溫暖和快樂!
愛賓客，就像愛自己!
酒店會議接待總結心得篇四
第一段：酒店選擇的重要性（引入）
選擇一個良好的酒店是旅行中至關重要的一環(huán)。在我多年的旅行經歷中，我逐漸認識到酒店的選擇對旅行體驗產生了重大影響。本文將總結我對酒店心得的體會，并分享一些對于酒店選擇的經驗。
第二段：服務即一切（主題句）
酒店的服務質量決定客人的滿意度，甚至能左右整個旅行的印象。一次良好的入住經歷離不開酒店員工專業(yè)、周到的服務。我曾入住過一家服務極其出色的酒店，他們在我入住過程中無處不展現(xiàn)出他們細致入微的服務。無論是到達酒店時的問候，還是在客房內的額外關懷，如備有咖啡、茶、小吃等，都體現(xiàn)了酒店對客人的關心和用心。這些令人愉悅的小細節(jié)讓我感到賓至如歸，對整個旅行增添了無數美好的回憶。
第三段：設施與舒適度（主題句）
酒店的設施和舒適度是評判其品質的重要標準之一。對我來說，一個好的酒店應該提供舒適的床、高品質的床上用品，以及如淋浴房、吹風機等基本設施。更進一步，一些額外的設施和服務，如健身房、游泳池、按摩服務等，能夠為客人帶來更多的便利和享受。我曾入住過一家五星級酒店，在那里我享受到了豐富多樣的設施與服務，不僅可以在酒店內盡情放松，還可以不受其他環(huán)境的限制，盡享身心的愉悅。
第四段：位置與交通便利性（主題句）
一個酒店的地理位置與交通便利性對于旅客來說是非常關鍵的。當選擇一個酒店時，盡量選擇位于交通便利的地方，這樣可以避免浪費太多的時間和金錢在交通上。我曾有過一次選擇酒店時沒有考慮到交通便利性的經歷，結果導致我在旅行中浪費了太多時間在交通上。因此，我深刻認識到選擇一個地理位置方便的酒店有多么重要，這可以節(jié)省時間和精力，使旅行更加愉快。
第五段：價格與性價比（總結）
酒店的價格和性價比也是選擇酒店時需要考慮的因素之一。在旅行中，我們希望能夠以合理的價格享受到物超所值的服務和設施。然而，價格并不等于品質，有時候便宜的酒店可能提供更好的服務，而昂貴的酒店卻無法滿足期望。在我的經驗中，價格與性價比是一個微妙的平衡，需要綜合考慮多個因素如服務、設施、地理位置等。選擇適合自己的酒店將有效地提升旅行的體驗，并帶來更多的快樂。
總結：（總結性陳述）
在選擇酒店時，服務質量、設施與舒適度、地理位置和價格與性價比是我所關注的關鍵因素。根據我多年的旅行經驗，酒店的選擇對旅行體驗至關重要。選擇一個良好的酒店將帶來更多的便利和愉悅，并且加深我們對旅行的美好回憶。因此，我鼓勵大家在預訂酒店時要仔細考慮不同因素，以確保旅行的成功和愉快。
酒店會議接待總結心得篇五
轉眼間，2014年已經過去，2014年也正在向我們邁進，一年來，在部門領導的帶領下、以及各位同事的支持與努力下共同走完了2014年，全年完成這個數字也是值得慶喜的，但同時也有不足之處需改變?，F(xiàn)將2014年的工作情況匯報如下：
一、在現(xiàn)如今餐飲市場如此嚴峻的情況下、在領導正確的指導思想下，將一樓至四樓餐廳進行擴建裝修升級，打造出一個高規(guī)格的婚宴接待及大型酒席接待廳，在市場上取得了極大的影響力和創(chuàng)建了非常好的口碑和宣傳，同時宴會廳的接待桌數及營業(yè)額不斷的上升，與去年大幅的增長。與此同時在服務質量上和宴席接待上對客人接待和跟蹤服務上，都要求每一位管理層和員工做到讓客人，高興而來滿意而歸”
二、在人員的缺少，技術力量的薄弱，餐廳生意的不好，我的壓力特別大，但是面對困難重重的工作，在大家團結一致、共同努力下，餐廳領導為了提高我們的管理水平和內在修養(yǎng)，素質，特為我們買了書本讓我們學習，在努力學習下，我們也對包間的臺面進行了調整設計，無論是管理、餐具的擺放、衛(wèi)生以及服務員的操作都更加的規(guī)范化了，在這樣的情況下我們的生意有了起色。
三、為了我們能更好的接待每位客人，我將領班，經理，調整為點菜員，這樣客人會感覺到我們對他的重視同時我們的點菜價位也有所提高，這項工作的調整大幅度提高了我們的營業(yè)額，合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，制定員工的崗位調換工作及每日工作安排工作計劃進行合理分工，并對每天的工作做出總結及突發(fā)事件的妥善處理，分析并改進，對每個管理層的工作進行督導和檢查。
四、為了工作能夠更加順利并良好的完成，每日堅持不斷的進行召開例會，并檢查員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)，安排當天的接待任務和人員的分工。五五、在2014年的下半年我們?yōu)樘岣叽髲d的接待率，和窩窩團，維納成進行了團購合作，活動做得相當的成功也達到了我們要的效果，同時也歷練了我們的員工為兩會打下基礎。
六、關注員工的思動態(tài)，穩(wěn)定員工的思想，以保持良好的工作狀態(tài)，定期與員工溝通交流了解員工內心的真實想法與感受。并讓員工在這里感受到家的溫暖，并調節(jié)好員工的情緒，從而去給客人提供最優(yōu)質的服務。
七、為提高服務員的主動性，積極性，特設有服務明星獎，從而調動了員工的積極性和激發(fā)員工的潛力，提高員工的服務熱情。
酒店會議接待總結心得篇六
各位領導各位同仁下午好：
一、自我管理通過幾天來的學習讓我深深的懂得作為一個管理者，我們時刻要將事情考慮周全，要把事情想的更長遠，要時刻記住自己的責任，了解責任承擔責任，時刻在反省自己，提高自己的個人素質和品質。我們要學會管理自己的時間，老師在上課的時候發(fā)給我們一個時間紙條，假設人可以活到100歲的話，我們撕掉已經過去的時光，再撕掉我們準備退休的年齡，你會發(fā)現(xiàn)時間真的很緊張，你還有多少時間工作學習和奮斗，所以我們要合理的分配我們的時間，所謂時間一去不復返，我們要對待工作和家人認真負責。
員工的自我管理說到底就是員工觀念的轉變，一個人觀念變化了，他們的行為隨之一定會發(fā)生較大變化，在日常工作中，如何讓員工的觀念變化呢？我認為首先要培養(yǎng)員工的自我激勵意識和自我激勵的能力，要協(xié)助員工分析自己的需求并進行有效評估，既幫助員工進行自我管理，實現(xiàn)管理的良性發(fā)展，員工的工作動力來源于自我激勵，夢想、希望、利益、尊重、驕傲、責任、權利、享受、慚愧等因素都會影響員工的自我激勵，許多員工之所以既定目標定位較低，可能原因是多方面的，但有一點和酒店內部管理、晉升機制是分不開的，俗話說；不想當將軍的士兵不是好士兵就是這個道理，沒有前途就失去了前進的動力，員工就會產生不被信任和不被尊重的感覺，久而久之也就自我放棄，對待工作毫無信心了，那也就談不上什么責任，盡什么義務、提升自己的素質和品味了。
通過在中心大酒店培訓學習，我深深感受到，管理還要有公開、開放的原則，只有將管理中的具體工作做到公開、公平、公正性，才能取得廣大員工和上級領導的認可、認同，才能使員工從自由散漫轉化成自覺服從和遵章守紀，否則談管理則是滿盤皆輸。管理還必須要真抓實干，管理者要起到模范帶頭作用，使員工有目標、有榜樣、有對比才會使各項管理工作做好。
三、以人為本，服務我們的賓客
作為管理者，被賦予了更多的職責，而自己的成功得依賴別人的工作，而且要由他們的服務產品和工作表現(xiàn)來衡量。管理者工作的優(yōu)劣程度完全視員工的工作好壞而定，員工工作的好壞又取決于管理者如何管理他們。員工是我們企業(yè)的財富，大家來自五福四海因為有緣我們才相聚在華僑國際這個大家庭，我們要為員工營造溫馨的家、和諧的家、安全的家讓我們每一位員工都有家的歸屬感，我們不僅要關注員工的工作狀態(tài)，也時刻要關注著員工生活，讓員工的生活更好，才能有更好的精神上班，才會有更多的微笑去對客人服務。我們要員工明白領導重視他們的工作，我們要學會贊賞我們的員工，我們要給員工晉升的機會，讓員工與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運，鼓勵員工崗位成才，不斷實現(xiàn)自身的價值，這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。
顧客是我們的上帝，我們的使命是提升服務價值，讓賓客旅居生活更美好，我們以真“心”來對待顧客、令顧客滿意，無論在何時何地，在什么環(huán)境下，我們始終站在客戶的角度想問題，滿足客人的合理需求，要急顧客之所急、解顧客之所困、供顧客之所需、避顧客之所厭，用一種最自然的方式，給顧客最貼心的服務，并做到事先預料、事中控制、事后補位，給每一位來酒店的賓客提供優(yōu)質的服務，讓其成為我們的忠誠客人，用我們的服務打動客人，要超越賓客預期的期望值，我在南京中心大酒店就感受到了超越預期的期望值，我們進酒店gro就給我指引，行李員把我們一行人的行李送到我們的房間，進房間后因為我們是有預定的，中心大酒店知道我們大概幾點到房間就把房間空調開下來讓我們在夏季的酷暑里感受到了涼爽和貼心，我們的衣服洗完放在房間里晾著，管家部的員工會給我們拿去烘干疊整齊放房間里，我們不管什么時候進房間，房間總是很整齊很干凈，我想這就是超越了我的預期，期望值。
四、團隊建設
沒有完美的個人，只有完美的團隊。團隊中每個人都有自己獨特的個性和特點，就像手指和拳頭：五根手指各施其職，但合起來確是一股強大的力量，作為管理者，自己本身要不斷學習，不斷提升，管理好自己。
我們的成功離不開他人的理解和支持，離不開上級的
關心和指導、同級的有效溝通和下級的共同努力。我們要尊重上級，支持同級，關心下級，這樣才有助于提高工作效率，在華僑國際這個平臺上我們要時刻將企業(yè)利益、團隊利益放在首要位置，我們要有強大的團隊才能面朝大海，才能春暖花開，酒店員工才能保持工作熱情和創(chuàng)造力，酒店才能保持強勁的凝聚力，才能在日趨激烈的市場競爭中處于不敗之地，才能為高郵市的經濟建設做出應有的貢獻！
謝謝各位！
酒店會議接待總結心得篇七
經過在校時間對所學專業(yè)課知識的深化，總結，特進行了為期兩個月的頂崗培訓。使所學的理論性知識能與實踐相結合，從而鞏固的掌握。
四、培訓內容
對酒店服務的深入了解，以及各項工作的操作流程。
例如，在酒店的實踐培訓中，了解作為一個服務員在每一天應該都做些什么，在早上上班后，開早班會，接受分配的工作任務，開市，及午市所值區(qū)域及包房。
開市所需的工作有：對所分配的包房進行衛(wèi)生的細致化。然后調整座椅的位置，開市擺放各類餐具，西餐常見的餐具有。頭盤刀叉，海鮮刀叉，牛排刀叉，湯勺等，還有所需的杯子，紅酒杯，干白杯，水杯等。在擺放餐具的時候要進行衛(wèi)生的檢查。等一切衛(wèi)生都收拾完后，要對包房的各類餐具，各項物品逐一的歸位，進行盤點數量不足或是多的時候要及時上報給相關的責任人。這是對酒店工作的第一步的了解，知道每項東西的所在，以及它的相關負責人。
此外還要了解餐廳的餐牌酒水牌以及相關的菜品含金量這不單是為了更好的對客人講解菜品還能更深入的了解每道菜中所附有的知識，在對客服務的前期了解客人的主要來源，以便能及時應對各類的突發(fā)狀況。對于一個培訓的服務生來說所要了解的應該是罪全面的，因為是直接面對客源的。因此在培訓前應該了解這家酒店的如下幾點：
1、熟悉酒店及酒店所處環(huán)境的基本情況，包括
2、酒店公共設施、營業(yè)場所的分布及其功能。
3、酒店所能提供的主要服務項目、特色服務及各服務項目的分布。
4、酒店各服務項目的具體服務內容、服務時限、服務部門及聯(lián)系方式。
5、酒店所處的地理位置，酒店所處城市的交通、旅游、文化、娛樂、購物場所的分布及到這些場所的方式、途徑。
6、酒店的組織結構、各部門的相關職能、下屬機構及相關高層管理人員的情況。
7、酒店的管理目標、服務宗旨及其相關文化。
8、參加公司的崗位培訓，熟悉自己的工作職責，了解本崗位的重要性及其在酒店中所處的位置，了解工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態(tài)度及其應當承擔的責任、職責范圍。
10、熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應的品種;
11、抓好紀律、服務態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務技術水平和思想作風;
14、檢查廳、門、電開關、空調開關、音響情況，做好安全和節(jié)電工作。
這些都是在培訓的時候老師所教給我們的。
于此的同時經過這兩個月的培訓還了解了一些簡單的.酒會，茶會，婚宴的服務程序，這些有主題性的活動更要比正常接待散客要更注意細節(jié)，就像是酒會就要了解這次酒會出酒的酒莊以及酒種。
在外面服務上要怎么樣布置會場，需要在出外賣的時候帶些什么，餐具數量是否夠用都是在細節(jié)的考慮范圍內。
五、培訓主要的心得體會
通過兩個月的培訓讓我了解了作為服務行業(yè)有很多的事情要學習要了解很多，在為人處事上要格外的留心不能因為自己心情的不愉快就讓周圍的人都對自己產生不必要的誤解。另外在西餐廳培訓后發(fā)覺外語對以后的發(fā)展格外重要，要不斷的加強口語訓練才能提高個人的技能。當理論與實踐相結合就會發(fā)現(xiàn)做事會更得心應手。
此外這次培訓過程中還有很多的不足，例如考慮事情不夠周到在對客服務中發(fā)生了很多笑話，對專業(yè)的知識掌握的還不夠牢固。
酒店會議接待總結心得篇八
酒店作為旅行的重要組成部分，對于一次愉快的旅行有著至關重要的影響。在過去的幾年里，我有幸住過許多不同的酒店，從經濟型旅館到奢華的五星級酒店，從而積累了許多關于酒店的心得體會。通過這些個人體驗，我意識到酒店的服務質量、設施設備以及員工的態(tài)度和專業(yè)程度對于旅客提供良好的住宿體驗是不可或缺的。
第二段：服務質量的重要性
在住過多家酒店后，我發(fā)現(xiàn)無論是豪華酒店還是經濟型旅館，服務質量對于旅客的體驗是至關重要的。一個好的酒店應該提供快速高效的入住和退房程序，友好周到的前臺服務以及耐心解答旅客問題的態(tài)度。此外，及時而準確的客房清潔和維修服務，以及周到的客房設施和配套服務也是對于酒店服務質量的重要衡量標準。在我住過的酒店中，服務質量良好的酒店總能讓我感受到賓至如歸的體驗。
第三段：設施設備的影響
除了服務質量，酒店的設施設備也對住客的體驗產生著深遠的影響。舒適的床鋪和清潔衛(wèi)生的衛(wèi)浴設施是確保住客能夠安心休息和享受私密空間的重要要素。此外，酒店的公共區(qū)域、餐廳、健身房、會議設施等的優(yōu)質程度也對整體住宿體驗產生著重要的影響。當住客可以在一個環(huán)境舒適、設備齊全的酒店中享受到各種便利和服務時，他們會對這次住宿留下非常好的印象。
第四段：員工態(tài)度和專業(yè)程度
除了服務質量和設施設備，酒店的員工態(tài)度和專業(yè)程度也是決定住客體驗的重要因素之一。當酒店員工能夠提供友好、積極和專業(yè)的服務時，住客會感到受到了重視和關心。同時，員工的專業(yè)程度和專業(yè)知識也能夠提高住客的滿意度。在我住過的不同酒店中，那些員工態(tài)度親切熱情、服務周到專業(yè)的酒店總是給我留下了深刻的印象。
第五段：結論及建議
通過多年的旅行經驗和住宿體驗，我對于酒店的心得有了更深刻的認識。服務質量、設施設備的完善和員工的態(tài)度和專業(yè)程度是決定酒店是否能夠提供良好住宿體驗的關鍵要素。作為旅客，我們可以通過查閱酒店的評價和網上的點評來做出選擇，以確保自己住宿的舒適度和滿意度。同時，酒店業(yè)也應該進一步提高服務質量，在設施設備上不斷創(chuàng)新和改進，培訓員工以提高他們的專業(yè)水平。只有這樣，酒店才能真正成為旅客安心、舒適的家外之家。
總結以上，通過我的住宿體驗，我對于酒店的要素有了更加深入的認識。在選擇酒店時，服務質量、設施設備和員工的態(tài)度和專業(yè)程度是決定酒店住宿體驗好壞的重要因素。而作為酒店業(yè)，提高服務質量，改進設施設備以及提升員工的專業(yè)水平則是需要不斷努力的目標。只有這樣，酒店才能夠為旅客提供滿意度最高的住宿體驗，成為旅客心目中的首選。
酒店會議接待總結心得篇九
第1個法則：客服好壞的決定權在一線員工。
我問一些飯店企業(yè)的經理：“你接觸的顧客是所有顧客的百分之幾?”答：“約5%!”我問他們的服務員：“如果必須在你和顧客中選擇其一留下，你希望選擇誰?”答：“我!”這兩個問題，我從五星級的酒店問到大排檔的服務員，從中餐廳問到西餐廳，基本上都是同樣的回音符。經理的接觸面，不及員工的1/20，因此，客戶服務的決定權不在經理。在和顧客發(fā)生較大的矛盾時，員工心中最重要的是自己，不是我們的顧客。因此，客戶服務的好壞，其關鍵也不是我們的經理。所有的企業(yè)經理人都應該明白，當我們把員工的職責定為為客戶服務時，我們已經把決定客戶服務好壞的決定權交給了他們。
第2個法則：管理者心中“員工第一”，員工的心中才會“顧客第一”。
服務員是企業(yè)與客戶之間的一劑潤滑劑。沒有這個潤滑劑，企業(yè)與客戶之間遲早會因為磨擦而分裂。服務員的情緒、工作技能、對企業(yè)的忠誠度，都是導致客戶服務好壞的直接因素，因此在企業(yè)的經營管理中，首先要抓住員工。中國傳統(tǒng)文化重視因果，有因才有果，所以有“投桃報李”、“種瓜得瓜，種豆得豆”。我把它稱為“瓜豆原則”：管理者心中“員工第一”，員工的心中才會“顧客第一”。經理人要及時改變觀念，不要讓服務員認為自己一種工具，而是要讓他成為客戶服務的核心，以主人翁的精神，以高度的責任心充滿使命感地工作。
第3個法則：得罪顧客的員工是企業(yè)最大的成本。
我們知道比爾蓋茨是世界首富。那么比爾蓋茨有什么經營秘訣呢?在比爾蓋茨的微軟公司，如果拜訪10位顧客只成交9位，仍然是要挨罵的。因為沒有成交的那一位，很可能就被競爭對手挖了過去。比爾蓋茨的公司擁有世界一流的軟件，仍然重視不得罪任何一位顧客。對于酒店行業(yè)來說，沒有一家企業(yè)敢稱自己的產品是世界一流的，我們更應當重視不得罪每一位顧客。酒店的顧客絕對大多數是主動上門的，我們留住顧客的重點第一應是不得罪顧客，不然即使你擁有更好的出品顧客也不會再次光顧的。我在前面提到，保留一個老顧客的成本是獲取一個新顧客成本的1/5，如果一個服務員老是得罪顧客，他接待的顧客越多，我們的生意就會越來越淡。要堅決杜絕得罪顧客的行為有3個方面必須注意：一是未經培訓的員工不得上崗;二是讓那些得罪顧客的員工消失;三是讓那些得罪員工的經理消失。
第4個法則：工欲善其事，必先利其器。
剛才說到，服務員的情緒、工作技能、對企業(yè)的忠誠度，都是導致客戶服務好壞的直接因素。也說到得罪顧客的員工是企業(yè)最大的成本。那么，作為經理人，我們首先要做的事就是讓服務員以最好的情緒、最熟練的技能、最忠誠的態(tài)度去服務每一位顧客。因此，加強員工的培訓，應是經理人工作重點的重點，也是經營工作的首要任務。
第5個法則：只有玉璞才能雕琢出玉器。
除了玉璞，我們不可能用其它的東西雕琢出玉器來。有一家書業(yè)集團的老板告訴我，他們公司平均每個人每年必須拿到100萬的銷售業(yè)績。她說，她們的員工之所以能有這個能耐，是因為她們在挑選業(yè)務員時，首先看是不是有那個料，如果一個人本身不具備那個素質，培訓也沒有用。我認為，酒店企業(yè)招聘服務員時，首先要看他有沒有為他人服務的精神意識，沒有這種精神，我們不要招聘他。
第6個法則：潛在的抵觸情緒是把工作搞砸的頭號殺手。
如果一個人不熱愛某個工作，就不可能全心投入，甚至會產生抵觸情緒。抵觸情緒有什么作用呢?比如，不喜歡某個領導、同事或者顧客，就會出現(xiàn)：領導指導他怎么做，他想，我要你指導什么，就你行，我偏不按你說的做，結果把事情弄得一團糟;在和同事相互配合的過程中，明明需要他去協(xié)助的工作，他偏偏要扭扭捏捏，要讓人家來請，要等到他的協(xié)助已經毫無意義時才不情愿的行動;在為顧客服務時，明明顧客那個要求是合理的，他在心里想，憑什么要我服侍你，就慢一點，就量少一點，就態(tài)度不好一點，結果顧客或是惱了，或是連惱都不惱了，干脆以后不來了。所以，在招聘時，首先要杜絕這種員工。
酒店會議接待總結心得篇十
第一段：引言（100字）
近年來，隨著經濟全球化的發(fā)展，酒店會議接待成為了各個企事業(yè)單位不可或缺的一環(huán)。作為一名接待員，我有幸參與了多個酒店會議的籌備與接待工作，并獲得了豐富的經驗和體會。經過這段時間的實踐，我深刻認識到良好的服務態(tài)度和專業(yè)的接待技巧對于成功舉辦一場會議的重要性。在本文中，我將分享我的心得體會。
第二段：細致周到的服務（200字）
在酒店會議接待工作中，細致周到的服務是至關重要的。首先，我們要提前了解客戶的需求和會議內容，提供合適的會場布置、餐飲安排和會議設備。其次，在會議過程中，我們要時刻關注客戶的需求，主動提供幫助。例如，為客戶及時提供茶水飲料、紙筆等必需品。最后，在會議結束后，我們要及時跟進客戶的意見和建議，不斷改進服務質量。
第三段：善于溝通與協(xié)調（200字）
在酒店會議接待中，良好的溝通與協(xié)調能力是不可或缺的。首先，我們要與客戶建立良好的溝通渠道，明確客戶的需求和期望，并做到耐心傾聽。其次，我們要與酒店各個部門進行有效的協(xié)調與合作，確保會議籌備工作的順利進行。例如，與會場布置人員、餐飲部門和技術支持人員保持緊密配合，協(xié)調各項準備工作，確保會議的順利進行。
第四段：專業(yè)知識與技巧的運用（300字）
在酒店會議接待工作中，專業(yè)知識與技巧的運用能夠提升接待員的工作效率和服務質量。首先，我們要熟練掌握各種會議設備的使用方法，并在需要時進行現(xiàn)場技術支持。其次，我們要了解不同類型的會議需求，如商務會議、學術研討會等，針對不同的會議特點，提供個性化的服務。例如，在商務會議中，我們要了解客戶的行業(yè)背景，為他們提供相關的商務資訊和資源。最后，我們要具備一定的語言表達能力與修養(yǎng)，能夠和不同的客戶進行有效的溝通。
第五段：體現(xiàn)酒店形象與個人修養(yǎng)（300字）
酒店會議接待既是對酒店形象的一種展示，也是對接待員個人修養(yǎng)的一種考驗。首先，我們要以酒店形象為傲，穿著整齊、儀容儀表得體，給客戶留下良好的第一印象。其次，我們要保持積極樂觀的態(tài)度，無論遇到何種問題與困難，都要堅持服務至上的原則，始終以微笑面對客戶。最后，我們要保持良好的職業(yè)操守，保守客戶的商業(yè)機密和個人隱私，建立良好的職業(yè)信譽。
總結（100字）
通過參與酒店會議接待工作，我深刻認識到細致周到的服務、善于溝通與協(xié)調、專業(yè)知識與技巧的運用以及良好的酒店形象和個人修養(yǎng)是成功接待一場會議的關鍵。希望通過我的努力和不斷學習提升，能夠為更多客戶提供更好的會議接待服務。
酒店會議接待總結心得篇十一
__年即將度過，我們充滿信心地迎來__年，酒店銷售部工作總結。過去的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經營創(chuàng)收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交___等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯，工作總結《酒店銷售部工作總結》。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
(二)以改革為動力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
(三)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務。夏天到了，空調不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。
(四)以質量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優(yōu)質和穩(wěn)定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。
2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛(wèi)分管負責人外，將安全知識培訓開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣詹抗膊槌霾话踩[患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
(五)以“六防”為內容，抓好安保工作。
1、制訂預案。在日常經營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。
2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。根據北京市委市府關于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養(yǎng)工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協(xié)調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，共計招聘人次。
(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作
1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。
3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業(yè)務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業(yè)務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業(yè)務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態(tài)度和業(yè)務接待能力。
4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業(yè)務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進行表彰。
四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。
1、設施設備不盡完善。
2、管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
3、服務質量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導__年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
酒店工作心得總結
酒店會議接待總結心得篇十二
會議接待是指酒店為企事業(yè)單位舉辦各種會議活動提供服務的一種職能部門，也是酒店提供專業(yè)化服務的一個重要環(huán)節(jié)。在會議接待過程中，酒店需要提供完善的設施配套，靈活的操作流程以及優(yōu)質的服務態(tài)度，為每位參與者帶來良好的體驗。會議接待可以提升酒店的品牌形象和競爭力，同時也是酒店與客戶建立長期合作關系的契機。因此，作為一名酒店從業(yè)者，我深感會議接待的重要性，并在實踐中獲得了一些心得體會。
二、準備工作的重要性
成功的會議接待離不開充分的準備工作。首先，要提前與客戶溝通，了解會議的規(guī)模、內容和要求，然后有針對性地安排會議室和設備，以滿足客戶的需求。其次，酒店需要與各個部門緊密協(xié)作，確保服務的配合和協(xié)調。例如，客房部門需要提前準備好足夠的房間，餐飲部門需要確保提供高質量的飯菜，保潔部門需要及時清理現(xiàn)場等。只有做到充分的準備工作，才能提供更好的服務，讓客戶對酒店留下良好的印象。
三、靈活運用各種資源
在會議接待中，經常會遇到一些意外情況和問題，此時我們需要靈活運用各種資源，尋找最佳的解決方案。例如，酒店常常會遇到會議延期或變更的情況，這時可以協(xié)調其他客房，臨時安排客人入住以應對突發(fā)情況。又如，參會者可能會遇到特殊的飲食需求，我們可以與廚房協(xié)商，提供相應的定制餐單。在會議接待中，只要我們擁有良好的資源整合能力和解決問題的意識，就能化解客戶的困難，順利完成會議。
四、注重細節(jié)管理
會議接待是一個重視細節(jié)的過程，細節(jié)決定成敗。通過細節(jié)的關注和管理，可以為客戶帶來愉悅的體驗。例如，在會議現(xiàn)場要提前檢查音響、投影儀以及座椅的擺放，確保一切工作正常；在用餐環(huán)節(jié)要注意餐具的清潔和擺放，提供舒適的就餐環(huán)境。此外，酒店還需要關注參會者的個人需求，提供周到的服務，例如準備充足的礦泉水、提供額外的插座、設置休息角等。只有通過細節(jié)的管理，才能為客戶帶來優(yōu)質的體驗，樹立酒店的良好形象。
五、持續(xù)改進與客戶關系維護
酒店會議接待是一個長期合作的過程，通過持續(xù)改進和客戶關系維護，可以建立良好的信任與合作關系。在會議接待過程中，我們不僅要關注客戶的需求和滿意度，還要主動收集客戶的反饋意見，不斷進行改進?？梢酝ㄟ^開展客戶滿意度調查、定期回訪等方式，了解客戶的期望和需求，及時作出調整和改進。同時，還可以通過邀請客戶參加酒店的其他活動，加深與客戶的互動和交流，增進彼此的了解與信任。只有通過持續(xù)改進和客戶關系維護，才能實現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，會議接待對于酒店來說是一項挑戰(zhàn)，也是一項機遇。通過認真準備、靈活運用資源、注重細節(jié)管理以及持續(xù)改進和客戶關系維護，我們可以為客戶提供優(yōu)質的會議接待服務，樹立良好的品牌形象，同時也能夠獲得客戶的信賴和長期合作。作為一名酒店從業(yè)者，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為客戶提供更好的會議接待體驗。
酒店會議接待總結心得篇十三
實習的日子終于來了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學期有實習，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因為大家再也無法忍受當前這日以繼夜的填鴨式的教學，盡管從師兄們那里了解到實習并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。
那么這座酒店到底怎么樣呢?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改進的呢?給我的感受是怎么樣的呢?那么且聽我慢慢道來。
明園新都的餐飲部大致分成如下幾個部門：中餐部(包括廣東軒、多功能廳和個包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們人被分成了個組，分別在不同的部門，并且每天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個餐飲業(yè)的服務、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。
我們組的個人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。看來，我得真的要做好思想準備才是啊!
中餐廳的工作確實如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給服務員們制定自己的崗位職責和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領班的下達任務，隨時準備著聽從領導的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務員什么都能干!擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時間是小時工作制，而且每天還得加班個小時左右(沒有加班費)，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個最低的底線，因為人畢竟不是一臺機器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，最受委屈得要算是腳了，每天小時的站立使得雙腳產生了嚴重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑。
另一件令我感到尷尬的事是廣東軒的服務員制服真是簡單得可以，由于酒店沒有空余的服裝供我這樣“高大威猛”的男生穿，所以他們索性讓我穿西褲和白襯衫，連馬甲和領結也省了，這身打扮使得我這個服務員和客人幾乎沒有區(qū)別，以至于有一次我正準備為一個會議提供服務時，卻被對方認為是來參加會議的嘉賓向我致以親切的問候!
酒店服務員心得總結篇2
酒店會議接待總結心得篇十四
酒店餐飲服務
1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15—30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。
2、拉椅讓座：當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下?！堄孟憬怼?。如知道客人姓名，要說：“王總，請用香巾!”
4、服務茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下?！堄貌琛?。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精眩推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是?？停赡軙缫淹ㄟ^電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數準備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺(菜品交廚房，酒水交吧臺)，一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。
7、服務酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
8、上菜服務(分餐)：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置;上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經全部上齊了，請慢用!”
9、餐間服務(更換煙缸、骨碟、倒酒)：煙缸里每兩個煙頭就更換一次;及時續(xù)倒茶水;客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟;上果盤之前更換一次;客人舉杯喝酒時，要馬上手持酒瓶準備續(xù)斟;有vip客人且人數較多的時候，包間至少要有兩個服務員在服務;如果所點的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問主人是否要再加。
10、結帳：集團內部高層可到前臺簽單，但要注意提醒;正?？腿私Y帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著眾人面大聲報價格。尋找適當的機會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務經理。
11、拉椅送客：客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12、餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生;收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。
實習收獲與體會
工作是一種美麗，也是一種快樂。當我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝;當我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿意的微笑;當我們的服務獲得客人對酒店的贊許和稱道。我的內心仿佛吹過春天的和風，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實習中體驗生活。
1、服務意識的提高
對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。
2、服務水平的提高
經過了六個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人(大多數是來自酒店大客戶——本田公司的)服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說airport時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務，接下來就要為他們提供乘車預約表并接受他的信息再交由主管排車了。
酒店會議接待總結心得篇十五
xxxx年宣傳部在學院黨委的領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十六屆四中、五中、六中全會精神，堅持宣傳工作的黨性原則，堅持正確的輿論導向，堅持團結、穩(wěn)定、鼓勁和正面宣傳為主的方針，緊緊圍繞學院的中心工作、重大輿情和階段性工作開展宣傳報道，為學院又好又快地發(fā)展營造了良好的輿論氛圍，提供了思想保證和精神動力。今年，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、進一步加強理論學習，統(tǒng)一思想，共謀學院又好又快地發(fā)展
（一）明確理論學習內容突出理論學習重點。
本年度我部繼續(xù)組織全院教職工重點深入學習貫徹鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀以及黨的十六大和十六屆四中、五中全會精神；同時，還精心組織開展了對“中共中央十六屆六中全會精神”、《科學發(fā)展觀讀本》、“社會主義榮辱觀”、“胡錦濤同志在中紀委第六次全會上的講話”、《江澤民文選》等內容的學習，加強了對師生“形勢與政策”的學習教育，特別是校情的教育，按照“學習要突出重點問題，研究要回答現(xiàn)實問題，宣傳要抓住熱點問題”的思路推進理論武裝工作，使鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀更加深入人心，進一步鞏固了全院師生員工團結奮斗謀發(fā)展的共同思想基礎。
（二）完善理論學習制度，加強理論學習的計劃性和規(guī)范性。
1、制定學習計劃。精心制訂新學期院系中心組學習計劃、學院教職工以及大學生理論學習計劃，轉發(fā)了“形式與政策”教育教學綱要等，同時，起草了“關于開展學習貫徹社會主義榮辱觀的實施意見”、“關于開展慶祝建黨85周年主題宣傳教育活動安排的通知”、“中共xxxx學院委員會關于開展學習《江澤民文選》活動的意見”和“關于學習宣傳貫徹黨的十六屆六中全會精神的通知”等文件，上述文件就開展這些學習或活動的意義、時間和學習或活動的要求都做了詳細的安排。
（三）加強對全院二級中心組學習的指導和考核評比工作。
加強對各系黨總支理論學習的督促檢查，完善考核辦法。通過開展爭創(chuàng)學習型機關、學習型個人（黨員、干部、教師）等活動，在全院形成了層層抓學習，相互促學習的濃厚學習氛圍，不斷推動學習型機關的形成。按照宣傳部年初的宣傳工作計劃，就各系開展的“四個一”活動和“四項評比”活動對各系黨總支理論學習中心組的學習進行檢查評比，通過檢查評比，有力地促進了學院各系部的理論學習，進一步提高各級領導班子成員的理論水平和執(zhí)政能力。
二、強化精神文明建設與思想政治工作
（一）組織牽頭召開了“黨建與思想政治教育研究會成立大會”，圓滿地完成了學院交給的xxxx省高校思想政治教育評估的各項工作。
今年8月30日由我部牽頭組織召開了“xxxx學院黨建與思想政治教育研究會成立大會”參會人員達一百多人，會議通過了研究會章程，選舉產生了首屆理事會，會前我部向全院發(fā)出征集思政論文的通知，全院黨務和思想政治教育工作者以及“兩課”老師在接到通知后踴躍撰寫論文，大會共收到論文70多篇，內容涉及到黨建、學生思想道德建設、榮辱觀教育、心理健康教育、網絡思政、科技創(chuàng)新與素質教育等諸多方面，堅持學術研究與實際工作相結合，發(fā)揚了理論聯(lián)系實際的學風，收到了良好效果。會前我部組織人力對論文進行了認真評選，結果共有13篇論文分獲等次獎，其中有8人獲獎論文在大會上進行了交流，其余各篇在小組討論會上進行了交流。會后，我部組織人力將會議上的領導講話、論文及有關文件整理歸類，編印成學院第一本黨建與思想政治教育論文集：即《xxxx學院黨建與思想政治教育研究會xxxx年學術年會論文集》。會議在部領導精心安排和同事們的共同努力下獲得了圓滿成功，取得了可喜的成果。
（二）圓滿完成學院各項思想政治教育評估工作，并取得可喜成績。
從今年上半年接到省教育工委的通知，將在下半年對全省高校思政工作進行評估后，學院領導高度重視，多次召開動員會，并指示有我部牽頭會同有關部門務必做好思政評估工作。接到任務后部領導和同事們都感到任務重，壓力大，但在部領導縝密的安排下，評估的初期工作在有條不紊地進行著。到了8月份部領導要求所有宣傳部的同志停止暑假休息準備上班，隨后，我部全體人員冒著酷暑，暑暑日夜加班準備評估材料和組織召開學院思政研究會的相關工作。隨著9月份開學的到來，我部不不僅要完成日常工作，還要加緊做好評估材料的整理、補充、協(xié)調工作。本著以評促建的原則我部與國資處建起升國旗基地，在新老校區(qū)制作了20多個不銹鋼宣傳牌，在新區(qū)第二生活區(qū)制作宣傳欄和閱報欄，并督促所有部門對所屬的宣傳欄和宣傳牌都要進行整理和更新。這些措施美化了校園環(huán)境，也提高了校園文化品味。到了11月底我部按評估要求建立了23盒評估臺帳，編印《xxxx學院思想政治工作文件選編》一本，《xxxx學院黨建與思想政治教育研究會xxxx年論文集》一本，xxxx學院思想政治工作圖片展板16塊以及評估專家到來時的宣傳橫幅的印制、攝影攝像以及與專家組的聯(lián)絡等工作。
12月4日下午在專家組專家召開的評審意見反饋會上，專家組認為，xxxx學院是一所在迅速發(fā)展中的高校，學院搶抓機遇，奮力而上，在各個方面取得了令人矚目的成績。學院認真貫徹中央和省教育廳有關大學生思想政治教育文件精神，注重思想政治教育工作，在全院范圍內形成了一股積極向上、蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，為學院發(fā)展提供了堅強有力的思想保證和精神動力。并對我院思想政治教育工作提出了五點看法。一是學院黨委高度重視思想政治工作，各項規(guī)章制度健全。二是不斷深化教育教學改革，發(fā)揮課堂教學在思想政治教育工作的作用。三是在方法上，不斷傳承和創(chuàng)新，注重實踐教育。四是高度重視輔導員、班主任隊伍建設，較好地發(fā)揮了學生工作隊伍在思想政治工作中的作用。五是思想政治教育工作的成效明顯。
（三）在全院師生員工中大力弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神。
崇尚英雄，尊重奉獻，既是我們民族歷久不衰的優(yōu)秀傳統(tǒng)，更是新時期中華兒女共同的精神追求。按照教育部黨組和省委教育工委的要求，我部在全體師生員工中深入開展學習孟二冬、洪戰(zhàn)輝先進事跡的活動。教師干部學習孟二冬同志處處以共產黨員先進性標準要求自己，淡泊名利、無私奉獻的崇高思想境界和高尚道德情操，做到道德和文章相統(tǒng)一。青年學生學習洪戰(zhàn)輝同學自強自立、勇于進取的堅韌品格，以及他面對困難不低頭、面對挫折不放棄的奮斗精神，將實現(xiàn)自身價值和關愛家人、服務社會相統(tǒng)一。
（四）開展多種形式的愛黨、愛國、愛社會主義主義的教育活動。
精心組織中國共產黨建黨85周年、長征勝利70周年紀念活動。為更好地組織開展慶祝建黨85周年的宣傳教育活動，我部起草了《關于開展慶祝建黨85周年主題宣傳教育活動的通知》，通知要求全院各級黨組織要以慶祝建黨85周年為契機，重點做好五個方面的教育：一是開展《中國共產黨章程》和中國共產黨光輝歷史的宣傳教育，進一步鞏固馬克思主義在意識形態(tài)領域的指導地位，堅定廣大師生走中國特色社會主義道路的信念；二是開展“三個代表”重要思想和貫徹落實科學發(fā)展觀的宣傳教育，切實加強新形勢下黨的建設和思想政治教育；三是開展黨的十六屆五中全會精神和社會主義榮辱觀的宣傳教育，進一步推動學院的精神文明建設和思想道德建設；四是開展貫徹落實中共中央《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》的宣傳教育，加強黨風廉政建設，進一步規(guī)范和推動學院各項工作；五是開展回顧我院“十五”輝煌成就，展望“十一五”美好前景的宣傳教育，用改革和建設的成果激勵廣大師生搶抓機遇、再接再厲、銳意進取、乘勢而上，為把我院建設成為一所富有特色的大學而努力奮斗。
在各部門共同努力下，全院共組織近30項豐富多彩的具體活動，收到了良好的教育效果。
（五）繼續(xù)大力開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，配合有關部門做好校園文化建設、凈化校園環(huán)境和綜合治理等工作。
1、啟動五五普法宣傳教育活動。
根據教育廳教秘[xxxx]500號及市司法局銅發(fā)[xxxx]13文件精神，我部制定了“xxxx學院‘五五’普法規(guī)劃”，規(guī)劃就我院今后五年的普法的目標、任務、基本途徑、實施步驟以及保障等方面進行了全面部署和規(guī)劃，是指導我院今后五年普法工作的綱領性文件。今年我部還建設了思政教育網站“育秀園”，在網站中專門建立了“法制教育”專欄，專欄中發(fā)布國家、省以及學院有關的重要法律法規(guī)和有關規(guī)章制度。校園廣播、宣傳欄也不定期開設專題普法宣傳活動。通過上述活動，進一步提高了我院廣大師生的法律意識與法律素質，增強了各級領導干部依法管理、依法治校的法制觀念，為學院爭先進位，創(chuàng)造了更加和諧的校園環(huán)境。
2、開展主題鮮明的精神文明建設活動。
根據中央宣傳部、中央文明辦作出的關于開展社會主義榮辱觀宣傳教育工作的通知，在全校師生中認真開展以弘揚社會主義榮辱觀為內容的主題教育：同團委、學工部一起舉辦了“知榮辱、樹新風”大學生演講比賽，“弘揚八榮、反對八恥”大學生flash設計比賽以及舉辦了“孝心獻爹娘，忠心獻祖國”攝影圖片展等活動。與紀委一起組織教工觀看《建立健全教育制度監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施》錄像片，引領廣大師生員工自覺抵制腐敗，弘揚積極健康的廉政文化，樹立堅定的理想信念、遠大的目標追求和高尚的道德情操。在思政工作迎評期間，我部與國資處在新老兩個校區(qū)做了20多個不銹鋼宣傳牌，牌上寫上了名言警句，在新區(qū)第二生活區(qū)做了宣傳欄和閱報欄，美化了校園環(huán)境，提高了校園文化品味。
今年5月份我部與工會一起組織我院教職工參加官塘社區(qū)舉辦的第二屆社區(qū)體育運動會比賽，結果我院代表隊分獲一金三銀的好成績。6月、12月我部與學院綜治辦、市執(zhí)法大隊一起對校園內的菜地進行鏟除整治，凈化了校園內師生生活學習的環(huán)境，受到師生的好評。
3、加強宣傳，統(tǒng)一認識，進一步做好綜合治理工作。
為使全院廣大師生深刻了解綜合治理工作以及學習有關的法律法規(guī)的重要性，我部充分利用校報、廣播、櫥窗以及“育秀園”網站的“法制教育”欄目等宣傳陣地對全院師生員工進行普法教育和安全教育。我們在校報上先后刊登了“我院舉辦綜合治理干部培訓學習班”，“校園十大不文明現(xiàn)象爆光”等文章。通過這些宣傳教育活動的開展，進一步提高學院廣大師生的法律意識、安全意識、防范意識，文明意識。為創(chuàng)建平安校園，和諧校園做出了貢獻。
嚴格檢查執(zhí)行我部04年制定的關于“學院內部張貼物、懸掛物管理辦法”的通知要求。院內無論任何單位懸掛橫幅和張貼廣告、標語等事項，必須事先到學院宣傳部進行報批，如有不按規(guī)定張貼和懸掛的校內、校外的個別單位和個人，都通知他們限期整改和取締。通過這些措施，近一年來學院內亂懸掛、亂張貼的現(xiàn)象幾乎杜絕，收到很好的效果。
進一步完善部門綜治的各項工作。我部今年先后召開4次部務會議，研究布置綜治工作，加強完善部門重點物品、要害部位的管理制度的落實。利用二周一次的例會，加強對新區(qū)廣播站的編播人員的安全、防火防盜等方面進行教育，增強他們的安全意識，責任意識。一年來，我部沒有丟失任何物品，要害部位沒有出現(xiàn)任何安全事故。
三、堅持正確的輿論導向，建設好校園媒體，搭建新型思想教育平臺，努力為學院營造良好的發(fā)展環(huán)境。
（一）網絡思想教育
加強思政網建設，努力使思想政治教育工作進網絡。隨著形勢的發(fā)展，思想政治教育工作的手段在不斷更新，思想政治工作進網絡已是勢在必行，今年我部在克服人手少工作強度大的困難，著手建立學院的第一個思政網站“北斗星”，隨著下半年全省高校思政評估工作的需要，我部對“北斗星”思政網進行了全面地更新和改造，并把“北斗星”更名為“育秀園”。
圍繞學院中心工作和師生的思想實際，加強和完善了“育秀園”網的宣傳教育專欄的建設，開辟了一些具有理論性、思想性和教育性強的欄目，如“新聞中心”“法制教育”、“校園文化”、“思政教育”、“圖片報道”“人物風采”等欄目，并增加學生喜歡的欄目“學生信箱”，同時，完善了“理論學習”欄目，及時充實新聞時事、政策文件、光盤和學習資料，為各黨總支組織學習提供支持。
我部為使“育秀園”網站能更好地發(fā)揮作用，特地請來網絡行家對部里每個成員進行培訓，并要求每個成員各分管一定欄目的管理和更新―通過這些措施，提高了整體思政網站欄目的質量，強化了網站服務思政教育的功能，使“育秀園”網站成為了融教育、學習、和服務為一體的新型思想政治教育平臺。同時，在加強對學院網絡媒體的管理、監(jiān)督和引導方面做了一定工作。
(二)校報工作
繼續(xù)發(fā)揮報紙深度宣傳的作用，重點圍繞學院“十一五”事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、教學評估、思政評估、一屆二次教代會及工代會等學院發(fā)展建設中的重要事件進行重點報道。同時，繼續(xù)完善校報內部各項建設，使之更加規(guī)范化、制度化。今年共出校報14期，刊載了新聞稿件183篇，言論稿件16篇，理論稿件8篇，文學稿件112篇，較好地發(fā)揮了輿論宣傳和為廣大師生提供文學創(chuàng)作園地的作用。
（三）廣播工作
學院廣播站始終堅持正確的輿論導向，堅持為學院的改革發(fā)展鼓勁為工作原則，06年為學院的輿論宣傳，做了一些力所能及的工作：
首先，進一步加強對新老編播人員進行各項操作程序、安全、防火防盜等規(guī)章制度的考核和教育，在隊伍建設方面，對新老校區(qū)的學生干部進行更新，并完成了兩個校區(qū)招新工作。
其次，針對廣播臺的受眾主體是學生這一特點，注重制作了學生喜聞樂見的節(jié)目，并努力提高廣播節(jié)目的質量，使廣播更加貼近廣大同學的學習與生活。今年著重做好了“旅游”、“點歌”、“體育”、“音樂”、“情感”、“英語”、“新聞”等欄目的節(jié)目。在宣傳學院中心工作方面，廣播臺也發(fā)揮了應有的作用，如“老師訪談”“外教訪談”“小議選課”等節(jié)目深受同學們的喜愛，同時，也使“學校就是要以教學為中心，老師就要即教書又要育人”這個永恒主題得到發(fā)揚光大。
（四）宣傳櫥窗。
今年櫥窗的宣傳內容主要是：宣傳黨和國家的重大事件，如利用閱報欄、宣傳欄結合建黨85周年、長征勝利70周年、十六屆六中全會、榮辱觀教育等活動進行了宣傳；結合學院的主要工作和大事，先進典型等內容來宣傳，如迎新圖片展，思政評估圖片展等。并且我部多次我們與保衛(wèi)處、衛(wèi)生所配合，先后做了幾期關于安全、防火防盜以及日常衛(wèi)生常識及常見病多發(fā)病等知識的宣傳，收到了很好的效果。在迎新期間，做了一期學院概況、學院開展過的主要活動等內容的圖片展，在思政評估期間的新區(qū)第二生活區(qū)，做了一期題為“xxxx學院思想政治教育工作圖片展”，同時，還在宣傳載體的建設上做了一些工作，如在新老新區(qū)做了20塊不銹鋼宣傳牌，在新校區(qū)第二生活區(qū)做了新閱報欄和宣傳欄等。與往年相比宣傳櫥窗的宣傳在時效性、可讀性、信息量上都有所加強。
四、做好對外宣傳報道工作和其它方面的工作
我部外宣工作堅持了“對外擴大學院的社會知名度、提高學院的社會美譽度，對內提高凝聚力”的宗旨，在宣傳廣度、深度、數量等方面較05年有所提高，宣傳內容涉及到各類科研成果、學生培養(yǎng)、就業(yè)工作、學院發(fā)展規(guī)劃、中外合作辦學、優(yōu)秀教師事跡報道等諸多方面。今年我部采取主動、熱情地聯(lián)系方式加深與各新聞媒體記者的感情交流，拓展友好新聞媒體的數量，擴大對學院正面宣傳的力度，今年市級報紙上報道我院新聞有30多篇，電視臺、電臺報道的有20多篇，外宣工作取得了較好的效果。（具體報道的篇目附后）
除上述工作外，在學院迎接新生期間、畢業(yè)生就業(yè)“雙選會”、一屆二次教代會及工代會、思政評估、西班牙語開班儀式等各種重要會議和活動中做了大量地氛圍營造、攝影攝像和宣傳報道工作。并順利完成學院20xx年的報刊征訂工作。
五、存在的不足
xxxx年宣傳部在部領導的正確領導下，無論在安排和引導全院的理論學習、思想政治教育、精神文明建設、內外宣傳以及自身建設等方面都取得了有目共睹的成績。但，隨著學院的升本，上級管理部門對宣傳工作的要求提高，同時，隨著學院的招生規(guī)模、辦學規(guī)模和師資隊伍等方面的迅速擴大，部門的工作量也成倍增加，而我部人員數量已不能滿足這些工作量的需求，況且，我們又是宣傳部和統(tǒng)戰(zhàn)部合一的部門等等。因此，這些情況導致我們有些工作做得不夠細，有些工作不能常態(tài)化，如理論學習制度的完善和加強、思政教育網絡的建設和發(fā)展、廣播和統(tǒng)戰(zhàn)工作的深入開展、使攝影攝像工作專職化等，這些問題和不足都需要今后努力加以克服和解決的。
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