心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作生活中總結(jié)和概括的經(jīng)驗(yàn)和感悟，它能夠讓我們更好地了解自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，我們要切記避免簡(jiǎn)單堆砌感受和表達(dá)，而是應(yīng)該注重深度的思考和理性的分析。以下是一些關(guān)于心得體會(huì)的范文，希望能夠給大家寫(xiě)作提供一些思路和靈感。
接待客人的心得體會(huì)篇一
第一段：引言（150字）
作為一名工作了多年的員工，我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次接待新人的經(jīng)驗(yàn)。接待新人不僅是一種責(zé)任，更是一種機(jī)會(huì)。通過(guò)接待新人，我可以幫助他們順利融入團(tuán)隊(duì)，成為優(yōu)秀的員工。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技巧，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了接待新人的一些心得體會(huì)。在接下來(lái)的文章中，我將分享我的體會(huì)，希望能對(duì)即將擔(dān)任這個(gè)任務(wù)的人們有所幫助。
第二段：建立信任與友善（250字）
接待新人的第一步是建立起信任與友善的關(guān)系。作為接待者，我們要盡可能地展現(xiàn)出親切和善的形象，給新人一種溫暖的感覺(jué)。這可以通過(guò)微笑、問(wèn)候以及主動(dòng)介紹自己來(lái)實(shí)現(xiàn)。我發(fā)現(xiàn)，對(duì)于剛進(jìn)入新環(huán)境的新人來(lái)說(shuō)，這種友善是十分重要的。他們需要感受到有人愿意幫助他們，讓他們感到舒服和安心。而建立信任的關(guān)系也是為了日后更好地開(kāi)展工作和溝通。只有新人相信我們的能力和誠(chéng)意，他們才會(huì)更加愿意與我們配合，共同達(dá)成目標(biāo)。
第三段：傾聽(tīng)與理解（250字）
在接待新人的過(guò)程中，傾聽(tīng)和理解是至關(guān)重要的一環(huán)。每個(gè)新人都有不同的背景和經(jīng)驗(yàn)，我們必須尊重他們的個(gè)人差異，傾聽(tīng)他們的需求和疑慮。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以更好地理解新人的期望和困難，并做出積極的回應(yīng)。這樣做不僅讓新人感到受到重視和關(guān)心，也有助于我們更好地為他們提供幫助。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)耐心和耐心是關(guān)鍵。有時(shí)新人會(huì)重復(fù)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，我們不能因?yàn)椴荒蜔┒a(chǎn)生負(fù)面印象。相反，我們應(yīng)該積極地回答并給予建議，以幫助他們盡快適應(yīng)新環(huán)境。
第四段：培養(yǎng)歸屬感與團(tuán)隊(duì)意識(shí)（300字）
接待新人的目的之一是讓他們盡快融入團(tuán)隊(duì)，形成歸屬感。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們可以組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)或培訓(xùn)。這樣可以讓新人與其他成員更好地相互了解和交流。在這種情況下，新人既能夠?qū)W習(xí)到更多的專業(yè)知識(shí)，又能夠快速建立起與同事之間的關(guān)系。同時(shí)，我們可以通過(guò)分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和故事來(lái)鼓勵(lì)新人，幫助他們更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境。這些活動(dòng)不僅能夠培養(yǎng)新人的歸屬感，也能夠提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意識(shí)。
第五段：持續(xù)關(guān)注及反饋（250字）
接待新人并不是一次性的任務(wù)，我們應(yīng)該持續(xù)關(guān)注他們的工作和發(fā)展。這不僅有助于及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤，也可以給予他們及時(shí)的指導(dǎo)和反饋。通過(guò)持續(xù)關(guān)注，我們可以幫助新人更好地成長(zhǎng)和進(jìn)步，進(jìn)一步提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。此外，我們也應(yīng)該鼓勵(lì)新人提出問(wèn)題和建議，以不斷改進(jìn)工作流程和環(huán)境。只有通過(guò)不斷改進(jìn)和反饋，我們才能提供更好的接待工作。
總結(jié)（100字）
接待新人是一項(xiàng)重要而有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，需要我們展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技巧。通過(guò)建立友善關(guān)系、傾聽(tīng)理解、培養(yǎng)歸屬感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及持續(xù)關(guān)注和反饋，我們可以幫助新人順利融入團(tuán)隊(duì)，并幫助他們成為優(yōu)秀的員工。與此同時(shí)，我們自己也能在這個(gè)過(guò)程中不斷提升自己的能力和人際關(guān)系。
接待客人的心得體會(huì)篇二
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，建筑業(yè)也得到了極大的推動(dòng)和發(fā)展。作為建筑行業(yè)的重要一環(huán)，建材銷售在其中扮演著舉足輕重的角色。然而，如何在接待客戶的過(guò)程中取得客戶的信任和認(rèn)可，成為了建材銷售人員必須思考和解決的問(wèn)題。在我從事建材銷售多年的職業(yè)生涯中，我總結(jié)了一些心得體會(huì)，愿與大家分享。
首先，專業(yè)知識(shí)的掌握是接待客戶的基礎(chǔ)。無(wú)論是建材產(chǎn)品本身的知識(shí)，還是市場(chǎng)行情、技術(shù)要求等相關(guān)知識(shí)，都需要我們作為銷售人員深入了解和掌握。只有對(duì)建材產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法等信息有充分的把握，才能在接待客戶時(shí)提供準(zhǔn)確、有力的建議和解決方案。客戶會(huì)通過(guò)與銷售人員的交流來(lái)判斷他們是否具備透徹的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。因此，作為建材銷售人員，我們應(yīng)該通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累專業(yè)知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
其次，與客戶之間的溝通要充分、順暢。在接待客戶時(shí)，不僅要了解客戶的需求，更要把握客戶的真正意圖。只有通過(guò)積極主動(dòng)的溝通，才能確保我們提供的建議和服務(wù)與客戶的期望一致。此外，溝通的方式和方式也是需要考慮的因素。有些客戶可能更喜歡面對(duì)面的溝通，而其他客戶更樂(lè)意通過(guò)電話或社交媒體進(jìn)行交流。我們需要尊重客戶的喜好，選擇最合適的溝通方式，迎合客戶的需求。
接著，建立良好的信任關(guān)系是接待客戶的關(guān)鍵。在建材銷售中，客戶對(duì)銷售人員的信任度至關(guān)重要。只有建立了良好的信任關(guān)系，客戶才會(huì)放心購(gòu)買我們的產(chǎn)品，并推薦給其他客戶。因此，我們需要以真誠(chéng)和耐心的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶，提供誠(chéng)信和質(zhì)量保證的服務(wù)。同時(shí)，及時(shí)回答客戶的問(wèn)題和解決他們的疑慮，給予客戶真實(shí)有效的建議，始終站在客戶的角度思考問(wèn)題，以贏得客戶的信任和滿意。
最后，保持積極的心態(tài)和良好的形象是接待客戶的保障。在日常工作中，我們可能會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。但無(wú)論何時(shí)何地，我們都應(yīng)該保持積極的心態(tài)和良好的形象面對(duì)客戶。只有保持良好的工作態(tài)度和形象，才能展現(xiàn)出專業(yè)與誠(chéng)信，贏得客戶的認(rèn)可和尊重。此外，我們還應(yīng)該加強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)作能力，與同事們相互支持和幫助，共同為客戶提供更好的服務(wù)。
綜上所述，作為建材銷售人員，我們需要不斷提高自身的專業(yè)知識(shí)水平，建立良好的溝通和信任關(guān)系，保持積極的心態(tài)和良好的形象。只有這樣，我們才能更好地接待客戶，提供貼心周到的服務(wù)，為客戶的滿意做出更大的貢獻(xiàn)。希望以上的心得體會(huì)能夠?qū)ν袀兊墓ぷ饔兴鶈l(fā)和幫助。
接待客人的心得體會(huì)篇三
公務(wù)接待是指一種對(duì)外交往方式，特別是在公共場(chǎng)合接待客人，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍，加強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)與民間企業(yè)的溝通交流，提高政府工作的效能和效益。在公務(wù)接待中，我們必須遵循著一些傳統(tǒng)的待客之道，才可以順利地完成公務(wù)往來(lái)。在這篇文章中，我要分享我的心得體會(huì)，談一談我的公務(wù)接待待客之道的理念與體會(huì)。
一、注重禮儀
在公務(wù)接待時(shí)，首先要注重禮儀。對(duì)于賓客的到來(lái)，我們可以提前做好準(zhǔn)備，給他們準(zhǔn)備接機(jī)、接站等服務(wù)，熱情周到地接待。在用餐方面，要注意就餐禮儀。主人要提前挑選好餐廳、菜品，并對(duì)菜品做好說(shuō)明，以便客人知道食品的來(lái)源與制作方式。在就餐時(shí)，要尊重客人，不要吃得太快或搶奪食品，要讓客人先品嘗。
其次，我們要注意禮儀待客的細(xì)節(jié)。例如宴席上買單這一環(huán)節(jié)。主人應(yīng)該提前與酒店進(jìn)行溝通，將賬單交給服務(wù)員后由主人為客人付款；同時(shí)，當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，我們還要專門準(zhǔn)備歡迎標(biāo)語(yǔ)，并為賓客們帶來(lái)一些寓意吉祥的小禮物，以增強(qiáng)賓客們對(duì)我們工作的印象。
二、關(guān)注細(xì)節(jié)
要想讓賓客感受到我們的細(xì)心周到，我們還需要在細(xì)節(jié)方面下功夫。例如布置會(huì)場(chǎng)時(shí)，我們要將桌椅、茶水、白板、筆記本電腦等設(shè)備都配備好，以便賓客們能夠方便地進(jìn)行工作。同時(shí)，我們還需要提前準(zhǔn)備好一些常見(jiàn)的故障解決方案，比如電腦死機(jī)、文件丟失等問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法，以便在工作過(guò)程中能夠快速解決。
另外，在宴席設(shè)置布置方面，主人要提前考慮賓客的人數(shù)、職業(yè)、性格等因素，為客人提供合適的舒適貼心的就餐環(huán)境，其中音樂(lè)的選擇、照明的打造等都要權(quán)衡到客人的感受，并盡力滿足客人的需要。在這方面下更多地心血，會(huì)讓客人感覺(jué)到我們的熱情，這也將成為客人信任我們的關(guān)鍵。
三、準(zhǔn)備充分
公務(wù)接待要做好準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備越充分，接待越順利。在接待前，要認(rèn)真了解賓客的背景、需求、興趣愛(ài)好等信息，對(duì)賓客進(jìn)行細(xì)致的準(zhǔn)備，以便在接待時(shí)能夠給予合適的安排與關(guān)注。
例如，當(dāng)我們邀請(qǐng)某個(gè)企業(yè)家來(lái)我機(jī)構(gòu)進(jìn)行洽談時(shí)，我們可以查詢?cè)撈髽I(yè)家在業(yè)內(nèi)的知名度，公司的營(yíng)收以及未來(lái)規(guī)劃等信息，并在會(huì)面過(guò)程中大聲地為細(xì)節(jié)之處做到高度關(guān)注。在接待過(guò)程中，還應(yīng)該特別關(guān)注客人對(duì)食品的選擇與口味，等等。我相信，充分的準(zhǔn)備工作，會(huì)讓我們贏得更多賓客的信任與尊重。
四、重視客人反饋
在公務(wù)接待中，我們不能光是關(guān)注對(duì)客人的待遇，還要重視客人的反饋意見(jiàn)。因?yàn)?，客人?duì)接待的印象對(duì)于我們今后工作的推進(jìn)具有重大的影響。要知道，如果客人對(duì)我們提出的服務(wù)質(zhì)量，餐飲環(huán)境等方面進(jìn)行了反饋，我們要認(rèn)真聽(tīng)取，主動(dòng)采納，這樣才不會(huì)出現(xiàn)讓客人感到忽視的情況。
例如，如果客人對(duì)晚宴上的一道菜品反映不好，我們不僅要賠禮道歉，更要及時(shí)詳細(xì)地了解客人的意見(jiàn)并為其下一次前來(lái)時(shí)調(diào)整該菜品的調(diào)制方式，這樣才可以加強(qiáng)客人對(duì)我們的信任，從而提高我們的口碑。
五、恰當(dāng)?shù)慕涣?BR> 在公務(wù)接待中，我們還需要恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?，才能夠讓賓客更好地理解我們的工作。在公務(wù)接待中，主人需要時(shí)刻注意考慮賓客的需求、感受、眼前的成果、后續(xù)的工作等。在與賓客交流時(shí)，我們要適時(shí)地利用多種交流方式，比如依靠場(chǎng)地搭建一個(gè)大屏幕來(lái)展示一些我們做過(guò)的優(yōu)秀項(xiàng)目，便于賓客了解我們的業(yè)務(wù)范圍；我們還可以結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活的實(shí)際場(chǎng)景，有耐心地給予解答、幫助客戶了解業(yè)務(wù)中涉及到的一些難點(diǎn)、法律條款等內(nèi)容，以便為客戶創(chuàng)造一個(gè)高效、有效的交流環(huán)境。
總的來(lái)說(shuō)，良好的公務(wù)接待待客之道對(duì)于政府機(jī)構(gòu)與社會(huì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅體現(xiàn)了一個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的應(yīng)有素養(yǎng)和能力素質(zhì)，更重要的是傳達(dá)出了這個(gè)機(jī)構(gòu)的理念與態(tài)度，展現(xiàn)出了機(jī)構(gòu)工作者的工作精神和責(zé)任感。希望我的這些心得體會(huì)能夠?qū)V大工作人員在公務(wù)接待中有所裨益。
接待客人的心得體會(huì)篇四
在建材銷售工作中，接待客戶是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。首先要認(rèn)真準(zhǔn)備，提前了解客戶的需求和購(gòu)買意向，以便能夠更好地為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。此外，要有一定的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，能夠?qū)蛻籼岢龅膯?wèn)題作出解答，讓客戶感到放心，并促成交易的順利進(jìn)行。
二、熱情而不失禮貌
在接待客戶時(shí)，要保持熱情而不失禮貌。首先要給予客戶一個(gè)熱情的問(wèn)候，用友好的語(yǔ)言和親切的笑容來(lái)表達(dá)對(duì)客戶的歡迎之情。在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，要傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，對(duì)客戶的每一個(gè)問(wèn)題都給予耐心的解答，并盡量滿足客戶的要求。與客戶交談時(shí)，要注重禮貌，用恰當(dāng)?shù)亩Y儀和語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，并對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和不滿表示理解和尊重。
三、善于表達(dá)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
接待客戶時(shí)，要善于表達(dá)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和公司特色。首先要全面了解自己所銷售的產(chǎn)品，掌握其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并能夠清晰地向客戶介紹產(chǎn)品的性能和功能。同時(shí)，要針對(duì)客戶的需求，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品推薦，讓客戶能夠更加了解和信任所銷售的產(chǎn)品。同時(shí)，要向客戶展示一些實(shí)際的案例和成功的工程案例，以證明產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買意愿。
四、維護(hù)好客戶關(guān)系
在接待客戶過(guò)程中，要注重維護(hù)好客戶關(guān)系。接待過(guò)程中要關(guān)注客戶的感受和需求，讓客戶感到舒適和滿意。在與客戶交談時(shí)，要注意尊重客戶的個(gè)人空間和思想，不輕易對(duì)客戶進(jìn)行質(zhì)問(wèn)和指責(zé)。在交流過(guò)程中要注重溝通的雙向性，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和疑慮。如果有客戶發(fā)生投訴或問(wèn)題，要及時(shí)回應(yīng)和處理，不忽視客戶的訴求，以免給客戶留下不良印象。
五、積極跟進(jìn)與回訪
在接待完客戶之后，不要忘記積極跟進(jìn)與回訪。及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，了解客戶的購(gòu)買意向和進(jìn)展情況，并提供相應(yīng)的幫助和支持。無(wú)論是銷售未成交的客戶還是已經(jīng)成交的客戶，都要保持與客戶的聯(lián)系，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。對(duì)于已成交的客戶，要做好售后服務(wù)，關(guān)注產(chǎn)品的使用情況和客戶的滿意度，及時(shí)解決客戶使用過(guò)程中的問(wèn)題，以保證客戶的滿意度和產(chǎn)品的口碑。
接待客戶是建材銷售工作中的重要環(huán)節(jié)之一，也是銷售人員與客戶建立良好關(guān)系的關(guān)鍵時(shí)刻。通過(guò)認(rèn)真準(zhǔn)備、熱情而不失禮貌、善于表達(dá)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、維護(hù)好客戶關(guān)系以及積極跟進(jìn)與回訪，我們可以更好地為客戶提供服務(wù)，促成交易的順利進(jìn)行。只有不斷提升自己的接待工作水平，才能贏得客戶的信任和好評(píng)，實(shí)現(xiàn)銷售工作的良好開(kāi)展。
接待客人的心得體會(huì)篇五
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到咱們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化，說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判；說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻魧?duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是咱們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務(wù)；學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
4、行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！
接待客人的心得體會(huì)篇六
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的'角色'。
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，'微笑'永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最'基礎(chǔ)'。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)'你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴'。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的'距離'拉得更近，那樣將是一副'和諧'的畫(huà)面。
1、解決問(wèn)題；當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從'問(wèn)題'的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。
所以說(shuō)，能夠解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化；小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)'。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝'貓眼'，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，將是個(gè)和諧的小區(qū)。
接待客人的心得體會(huì)篇七
“三聲”是指來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
第一，來(lái)有應(yīng)聲?？蛻舻皆L時(shí)，接待人員要主動(dòng)、及時(shí)、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對(duì)方的職位選擇稱呼語(yǔ)。
第二，問(wèn)有答聲。當(dāng)客戶問(wèn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)、真誠(chéng)、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對(duì)方的問(wèn)題涉及公司機(jī)密、行業(yè)機(jī)密或個(gè)人隱私，就要引開(kāi)對(duì)方的思路，或提出一個(gè)新的話題。
第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開(kāi)時(shí)，要使用得體的送別語(yǔ)言。比如，送客戶離開(kāi)時(shí)，不能說(shuō)“一路走好”;送客戶坐飛機(jī)時(shí)，不能說(shuō)“一路順風(fēng)”。
“三到”
“三到”是指客人到、微笑到、敬語(yǔ)到。
第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時(shí)間進(jìn)行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺(jué)。
第二，微笑到。當(dāng)客戶迎面走來(lái)時(shí)，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺(jué)，不可僵硬。
第三，敬語(yǔ)到?？蛻舻皆L時(shí)，要用文明、優(yōu)雅的語(yǔ)言對(duì)其表示歡迎。需注意，歡迎語(yǔ)不能太死板，應(yīng)在不同時(shí)段有不同的問(wèn)候。
“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。
如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶送到辦公室門口；如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯；高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見(jiàn)，目視其車輛離開(kāi)。
首問(wèn)責(zé)任處理
在接待客戶的過(guò)程中，當(dāng)客戶的詢問(wèn)涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以岔開(kāi)話題，或讓讓對(duì)方直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)。
若對(duì)方一定要追問(wèn)，可以委婉地告知對(duì)方，如“針對(duì)您這件事情，您看是否可以留一個(gè)電話，我去咨詢，問(wèn)完再回復(fù)給您”，或?yàn)閷?duì)方提供一個(gè)咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。
在接待客戶的過(guò)程中，接待人員要保持距離，不可太過(guò)熱情，以免讓對(duì)方覺(jué)得唐突，有壓力。
一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行交流，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得舒服。
接待客人的心得體會(huì)篇八
接待禮儀成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。接待禮儀最直觀的代表著接待人的素質(zhì)，接待禮儀的原則是什么呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
1.工作有序
2.態(tài)度和藹
接待客人態(tài)度要和藹，語(yǔ)氣輕柔，注視客人，口齒清楚。
3.熱情快捷
許多酒店的前臺(tái)工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來(lái)到前臺(tái)的客人形形色色，各有需求。因此，前臺(tái)接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在酒店內(nèi)下榻和停留的時(shí)間。如果前臺(tái)員工對(duì)客人冷淡或粗魯，那將疏遠(yuǎn)客人以致促使客人不滿或提前離開(kāi)酒店。
4.姿式良好
前臺(tái)員工一般是站立服務(wù)，凌晨一點(diǎn)以后才可坐下，如有客人來(lái)，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態(tài)，不東倒西歪。
5.精神集中
工作時(shí)要全神貫注，不出差錯(cuò)。客人的姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯(cuò)或讀錯(cuò)是一種失禮行為，不能一邊為客人服務(wù)一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過(guò)久。不要同時(shí)辦理幾件事，以免精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò)現(xiàn)象。
6.學(xué)會(huì)觀察
7.對(duì)待客人一視同仁
對(duì)待客人要一視同仁，對(duì)重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，及被重視、被尊重感。其實(shí)，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說(shuō)著一種個(gè)別的單獨(dú)接待。
8.完成一切承諾
要完成對(duì)客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠(chéng)地相告，表示自己沒(méi)有辦法，同時(shí)最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。
9.處理好客人的投訴
接待一些剛?cè)胱〉目腿说耐对V，要及時(shí)處理。例如，客人抱怨某項(xiàng)服務(wù)或設(shè)備維修問(wèn)題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問(wèn)題將予以上報(bào)并得以糾正。具體的做法是：上報(bào)的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報(bào)告，以便酒店能夠采取必要的行動(dòng)，糾正問(wèn)題，防止此類問(wèn)題再次發(fā)生。如客人對(duì)酒店或設(shè)備維修仍不滿意，請(qǐng)求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸。
10.隨機(jī)應(yīng)變
總服務(wù)臺(tái)是員工應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，善于處事?？腿俗≡诰频昀铮?jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的事情，如夜里突然發(fā)病，甚至死亡，或訂不到機(jī)票等，他們都會(huì)求助于總臺(tái)員工。因此，總臺(tái)員工要具備應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付各種意外，充分運(yùn)用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。
一是確定迎送規(guī)格。
通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。
準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。
迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并
自我介紹
;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
五是留下一定時(shí)間。
客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀-接待 中的3s原則內(nèi)容如下:
3s:smile 面帶微笑，微笑是世界上最好的溝通方式，沒(méi)有人會(huì)介意別人善待自己，當(dāng)然，如果客人講到什么悲慘的事件，就要配合面部表情，不能一味的微笑了，以免被誤認(rèn)為嘲笑或諷刺。
接待客人的心得體會(huì)篇九
我們這次實(shí)習(xí)的目的是將在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與設(shè)計(jì)實(shí)際和生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步鞏固、充實(shí)和拓展專業(yè)知識(shí)，為今后的專業(yè)課程及其產(chǎn)品設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、通過(guò)接觸設(shè)計(jì)和生產(chǎn)實(shí)際，加深學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)在企業(yè)和設(shè)計(jì)公司中所出的地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)我們勤奮學(xué)習(xí)的熱情，并增強(qiáng)我們的群眾觀點(diǎn)、勞動(dòng)觀點(diǎn)和對(duì)社會(huì)的責(zé)任心和使命感。同時(shí)了解和體會(huì)設(shè)計(jì)師和工程技術(shù)人員認(rèn)真勤奮工作的態(tài)度和對(duì)事業(yè)的責(zé)任心和使命感。
2、在專業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們通過(guò)觀察和分析，一些實(shí)際設(shè)計(jì)案例，深入了解設(shè)計(jì)程序與方法。進(jìn)一步拓寬我們所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和視野，所到了很多在學(xué)校和書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。
3、通過(guò)實(shí)際設(shè)計(jì)，以及設(shè)計(jì)師的介紹與講解，做到理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)知識(shí)條理化、系統(tǒng)化，使所學(xué)過(guò)的理論知識(shí)得到印證、深化、鞏固、充實(shí)。培養(yǎng)我們分析、解決設(shè)計(jì)中遇到的實(shí)際問(wèn)題的能力。了解并收集設(shè)計(jì)案例。培養(yǎng)獨(dú)立觀察、調(diào)研、分析和解決實(shí)際設(shè)計(jì)問(wèn)題的綜合能力。
4、專業(yè)實(shí)習(xí)不僅僅是將我們的專業(yè)知識(shí)加以鞏固，同時(shí)也培養(yǎng)了我們與他人的溝通的能力，向他人表達(dá)我們?cè)O(shè)計(jì)思想的能力，此外還端正了我們做事的認(rèn)真態(tài)度和看待問(wèn)題的方式。
工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)社會(huì)實(shí)習(xí)
實(shí)習(xí)的目的是將在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與設(shè)計(jì)實(shí)際和生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步鞏固、充實(shí)和拓展專業(yè)知識(shí)，為今后的專業(yè)課程及其產(chǎn)品設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：
裝修、設(shè)計(jì)；細(xì)心、認(rèn)真、勤奮
實(shí)習(xí)單位：xx有限公司
實(shí)習(xí)部門：設(shè)計(jì)部
實(shí)習(xí)內(nèi)容：室內(nèi)設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)
公司概況：
公司是一家集開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)高仿真度汽車、飛機(jī)、艦艇的專業(yè)模型精品公司。公司以推動(dòng)仿真模型文化和開(kāi)發(fā)模型市場(chǎng)為宗旨，在東莞建立工廠，負(fù)責(zé)承接國(guó)內(nèi)外訂單業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)。自20xx年11月工廠投產(chǎn)以來(lái)，一直致力于各類仿真模型的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，力求以最好的產(chǎn)品來(lái)創(chuàng)造自身價(jià)值和為客戶服務(wù)。
我個(gè)人選擇該單位實(shí)習(xí)是與我的個(gè)人興趣愛(ài)好相吻合的。另外，我在這里實(shí)習(xí)有一個(gè)比較大的優(yōu)勢(shì)，就是我在這里已經(jīng)工作半年，比較熟悉這里的情況，可以充分利用這兩周時(shí)間來(lái)做一件完整的工作，進(jìn)一步加深對(duì)公司的設(shè)計(jì)程序與工作流程的了解。
室內(nèi)設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)
項(xiàng)目名稱：
1、襄樊市汽車試驗(yàn)場(chǎng)展廳改造工程
2、1.5噸級(jí)高機(jī)動(dòng)性軍用越野汽車成果與試車場(chǎng)試驗(yàn)?zāi)芰窗?BR> 設(shè)計(jì)流程
設(shè)計(jì)尺寸圖方案分析設(shè)計(jì)效果圖整體效果圖局部效果圖工程預(yù)算簽定合同、協(xié)議
附件一：施工圖紙；
附件二：工程報(bào)價(jià)單；
附件三：工程項(xiàng)目變更單；
附件四：隱蔽工程驗(yàn)收單；
附件五：工程質(zhì)量驗(yàn)收單；
附件六：工程結(jié)算單；
2、基本的must和更好的better：因?yàn)樾枨鬅o(wú)限，而預(yù)算有限，我們就必須把基本的需要和更好的需要區(qū)分開(kāi)。must是“缺了它，生活就會(huì)很不方便，不能容忍”的部分，除此之外都是better部分，它是不斷增長(zhǎng)和變化的。在技術(shù)方面，must是那些現(xiàn)在不做，以后會(huì)花大量的錢的部分，這由設(shè)計(jì)師確定，比如在墻表面之下的水電管線，better則是報(bào)警系統(tǒng)等昂貴難以接受的東西。這種理念來(lái)自于“畢竟人們對(duì)于不舒適更加敏感，而舒適是無(wú)止境的”。
3、預(yù)算要努力去明確，否則難以控制結(jié)算。根據(jù)前述的變化著的需求，需要一個(gè)預(yù)算幅度來(lái)控制，其中最高值是不可突破的，最低值則是技術(shù)上must要全部實(shí)現(xiàn)的東西，這由設(shè)計(jì)師來(lái)確定。
4、要親自了解市場(chǎng)。因?yàn)槟憔褪琼?xiàng)目經(jīng)理。而且當(dāng)前市場(chǎng)上新產(chǎn)品層出不窮，很多產(chǎn)品包含了一整套的解決方案，比如整體浴室、整體廚房，都是設(shè)計(jì)施工一體化的，采用了這些產(chǎn)品將會(huì)使裝修的整體效益大幅度提高。
5、不要為1%的情況做過(guò)多考慮，難以實(shí)現(xiàn)就要盡早舍棄。主要是考慮99%的生活及其需要配備的設(shè)施，重點(diǎn)又在于其中大約1/3但對(duì)生活質(zhì)量至關(guān)重要的部分。
鋁合金、不銹鋼、玻璃、鐵花
接待客人的心得體會(huì)篇十
做客與待客由于多是在家庭中進(jìn)行，可免去公共場(chǎng)合下緊張嚴(yán)肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點(diǎn)。
年輕人成家后，要經(jīng)常抽時(shí)間去看望長(zhǎng)輩們。帶上一些禮品，合家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，給他們帶去親人的愛(ài)，與他們共享天倫之樂(lè)。
在日常生活中，每個(gè)人都有許多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以調(diào)節(jié)一下日常工作帶來(lái)的疲勞和煩惱，增進(jìn)相互間的`感情，在這信息時(shí)代里，還可以擴(kuò)大信息量。
拜訪朋友前，一定要事先約好時(shí)間，以免吃閉門羹或當(dāng)不速之客，打亂了朋友的日常安排。約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約，如不能按時(shí)赴約要提前通知朋友，因?yàn)槭Ъs是很不禮貌的行為。
拜訪的時(shí)間不要選在對(duì)方正在吃飯的時(shí)間，以免打擾人家，最好是在節(jié)假日的下午或平日晚飯以后，不要選擇周末的晚上。
晚上拜訪，不要影響別人的休息和其它家務(wù)工作，因此時(shí)間要盡量縮短。 ?除此之外，去朋友家做客還要懂得些一般性常識(shí)： ?做客要注意儀容，衣著要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節(jié)、環(huán)境和氣氛協(xié)調(diào)。
進(jìn)門前要輕輕敲門，不能破門而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進(jìn)門。
見(jiàn)到長(zhǎng)輩和其他人要問(wèn)好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時(shí)舉止要穩(wěn)重得體，不經(jīng)允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書(shū)刊外，隨便翻動(dòng)書(shū)柜里的書(shū)籍、筆記、信件都會(huì)令人反感。
不要過(guò)多地對(duì)房間里的擺設(shè)進(jìn)行評(píng)論和批評(píng)，也不要隨便亂動(dòng)這些擺設(shè)。
談話中要注意分寸，避開(kāi)主人家里對(duì)一些話題的忌諱，要避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，即使對(duì)某問(wèn)題的探討達(dá)到高潮，情緒非常激動(dòng)，也要控制，不能大聲叫嚷。另外，交談的時(shí)間要掌握好，無(wú)事不要閑聊，人家的時(shí)間是很寶貴的。
做客時(shí)，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應(yīng)主動(dòng)起身告辭，一般是先來(lái)做客的客人先告辭，以示對(duì)后來(lái)客人的尊重。
待客時(shí)，作為主人要盡量從始至終對(duì)客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。
對(duì)預(yù)先約好的客人，應(yīng)盡可能地準(zhǔn)備一下，打掃干凈房間，準(zhǔn)備一些茶點(diǎn)和水果，便于聊天時(shí)氣氛的輕松自然。
客人來(lái)訪時(shí)，要熱情地招呼客人“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)不必拘束”。要把客人介紹給家里其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。
對(duì)于很要好的老朋友，不必過(guò)分客套，但也要準(zhǔn)備茶點(diǎn)、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。 ?對(duì)于因公事前來(lái)的客人，備茶備煙就可以了，因?yàn)樗麄冇懈匾氖乱?，不需?jì)較這些小節(jié)。
當(dāng)請(qǐng)客人留下吃飯時(shí)，要多考慮客人的習(xí)慣，不應(yīng)過(guò)分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應(yīng)客人的需要。
有客人在家時(shí)，應(yīng)禁止以下舉動(dòng)：打掃房間衛(wèi)生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓(xùn)斥孩子、與家人口角。
客人逗留的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，又不好直接催促，可以減少談話，不往茶杯添水作為暗示。
客人要告辭時(shí)，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會(huì)兒?！钡瓤腿苏酒饋?lái)后，主人再站起來(lái)，讓客人走在前面，送至大門口，目送客人遠(yuǎn)去，不能客人還沒(méi)離去，主人卻早己消失了。
無(wú)論是客人還是主人，都要力爭(zhēng)做到讓對(duì)方滿意，給對(duì)方留下一個(gè)溫馨的回憶。
接待客人的心得體會(huì)篇十一
(1)家里有客人要來(lái)，應(yīng)該把自己的家收拾整潔，要幫助父母將飲料、糖果等擺放好，還要注意個(gè)人的儀容與儀表，不要穿著睡衣接待客人。
(2)聽(tīng)到客人敲門或者按門鈴，要盡快應(yīng)答，開(kāi)門。客人進(jìn)門之后，如果提著東西或者雨傘，那么要主動(dòng)幫助提接。
(3)如果是客人是父母的朋友，那么小朋友們?cè)谂c客人問(wèn)候完畢，并幫助父母上茶后，應(yīng)該主動(dòng)地告辭離開(kāi)，不要留在大人身邊。如果是自己的小伙伴來(lái)玩，那么就要以小主人的身份接待。
(4)不能隨便接受別人贈(zèng)予的.禮物，但是對(duì)于別人要大方，如果客人看到某些物品，表示出喜歡之情，如果可以的話，要大方地贈(zèng)送給客人。
(5)客人起身告辭時(shí)，要站立起來(lái)，隨同家長(zhǎng)一起送客，并說(shuō)“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)啊!”。然后，目送客人離開(kāi)之后，再關(guān)門。千步不要客人剛一出門，就“砰”地關(guān)門。
接待客人的心得體會(huì)篇十二
個(gè)人職業(yè)形象塑造：
無(wú)論是在職場(chǎng)，還是正式的與客戶會(huì)面的社交場(chǎng)合，都要求著裝的規(guī)范，一色商務(wù)正裝，經(jīng)?？吹巾n劇中的代表??/仙貝們都是在銀幕中身著西服，相當(dāng)區(qū)分場(chǎng)合，著裝非常講究，符合身份。在首爾地鐵中，經(jīng)常看到男生上班都是西服扎領(lǐng)帶，樸素莊重，整潔莊重尤為重要!
一色正裝：
白色/淡藍(lán)色塑形襯衫+搭配深藍(lán)色/黑色/深灰色/西服西褲/一步裙
專業(yè)的形象，商務(wù)接待還是約見(jiàn)客戶都要時(shí)時(shí)刻刻注意你的細(xì)節(jié)，舉手投足間反應(yīng)你的教養(yǎng)：領(lǐng)帶高于腰帶1-1.5cm,女士的裙子下擺可在膝蓋上。女士更要注重站姿,坐姿，蹲姿，手勢(shì)，行禮。韓國(guó)人見(jiàn)面時(shí)候的傳統(tǒng)禮節(jié)則是鞠躬，晚輩下級(jí)走路時(shí)侯遇到上級(jí)都會(huì)鞠躬。女士要注意一定的坐姿，雙腿靠攏，兩足平放，雙手和雙肘要離開(kāi)桌子。
出入職場(chǎng)，免不了要端茶送水，對(duì)眾人行禮，雙手給客人端茶，一只手捉住杯耳，另一只手托住杯底，注意動(dòng)作緩慢輕柔，茶碗平息。
韓國(guó)人社交禮節(jié)：
韓國(guó)人在正規(guī)場(chǎng)合，采用握手作為見(jiàn)面禮節(jié)，講究雙手或是單獨(dú)使用右手，一天要行上三五次禮都不為過(guò)。異性之間一般不握手，通過(guò)點(diǎn)頭鞠躬。保持優(yōu)雅的微笑/道安表示問(wèn)候，分別時(shí)候握手說(shuō)”再見(jiàn)“，若客人同自己一道離開(kāi)便對(duì)客人說(shuō)“您走好?！?BR> 韓國(guó)人待客十分重視禮節(jié)：
韓國(guó)是單一的朝鮮民族，通用朝鮮語(yǔ)(亦稱韓國(guó)語(yǔ))，信奉佛教、、天主教、道教等多種宗教，風(fēng)俗習(xí)慣獨(dú)特而有趣。
韓國(guó)人待客十分重視禮節(jié)，男性見(jiàn)面要相互鞠躬，熱情握手，并道“您好”。異性之間一般不握手，通過(guò)鞠躬、點(diǎn)頭、微笑、道安表示問(wèn)候。分別時(shí)，握手說(shuō)“再見(jiàn)”，若客人同自己一道離開(kāi)便對(duì)客人說(shuō)“您好好走”，若客人不離開(kāi)則對(duì)客人說(shuō)“您好好在這兒”。進(jìn)門或出席某種場(chǎng)所，要請(qǐng)客人、長(zhǎng)輩先行;用餐，請(qǐng)客人、長(zhǎng)輩先入席;與客人或長(zhǎng)輩遞接?xùn)|西，要先鞠躬，然后再伸雙手。
同韓國(guó)朋友約會(huì)，要事先聯(lián)系，盡管韓國(guó)人對(duì)客人不苛求準(zhǔn)時(shí)，但他們自己是嚴(yán)格遵守時(shí)間的，因而客人也應(yīng)守時(shí)，以表示對(duì)主人的尊敬。到韓國(guó)人家里作客，最好送一束鮮花或者一些小禮物，見(jiàn)面時(shí)雙手遞給主人，感謝主人的盛情接待。進(jìn)入韓國(guó)朋友家里，須事先脫掉鞋子，交談時(shí)，說(shuō)話要細(xì)語(yǔ)輕言，不可大聲說(shuō)笑，女性發(fā)笑時(shí)用手遮掩住嘴，不要當(dāng)著眾人的面擤鼻涕，吸煙要向主人打招呼，否則會(huì)被視為不禮貌，不懂禮節(jié)。
韓國(guó)人接待經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)方面的客人，多在飯店或酒吧舉行宴請(qǐng)，而且多以西餐招待。非業(yè)務(wù)交往，多在家中請(qǐng)客吃飯，用傳統(tǒng)膳食招待。韓國(guó)人愛(ài)吃辣味，主食副食里常常少不了辣椒和大蒜。主食以大米和面食為主，最喜愛(ài)的傳統(tǒng)面食是辣椒面和冷面。韓國(guó)人制作冷面的面條是用蕎麥面做的，湯里放入大量辣椒、牛肉片和蘋(píng)果片等，而且要冰鎮(zhèn)，吃起來(lái)清涼爽口，但過(guò)一會(huì)就會(huì)周身發(fā)熱。副食中的名菜有生魚(yú)片、烤牛肉、干燒桂魚(yú)、脆皮乳豬、油泡蝦仁、脆皮炸雞、爽口牛九、軟炸子雞、冷拼盤等。韓國(guó)人每頓飯要有一碟酸辣菜，尤以酸辣白菜最為爽口。在正式宴會(huì)上，第一道菜是用九折板盛有九種不同食物送上來(lái)，其中必須有火鍋，隨后再上其他的菜;在家中請(qǐng)客，所有的.菜一次性上齊。
吃飯時(shí)，主人總要請(qǐng)客人品嘗傳統(tǒng)飲料——低度的濁酒和清酒，濁酒亦稱農(nóng)酒，昔日是農(nóng)家自釀酒，制作簡(jiǎn)單，歷史悠久，將糧食搗碎下酒曲發(fā)酵而成，酒色混濁，但酒精度低，清涼宜人，健胃提神，各商店有售。對(duì)于不飲酒的客人，主人多用柿餅汁招待。柿餅汁是一種傳統(tǒng)清涼飲料，把柿餅(亦可用梨、桃、桔、石榴等果品)、桂皮粉、松仁、蜂蜜、生姜放在冰中煮沸，待涼后濾去渣皮即可，味道甜辣清涼，家人逢年過(guò)節(jié)飲用，平時(shí)用來(lái)招待客人。有的人家還用油煎餅、松餅、油蜜果等傳統(tǒng)食品招待遠(yuǎn)道而來(lái)的客人。
此外，韓國(guó)擁有許多西餐館和日本餐館，漢堡包、炸雞、熱狗等快餐食品受到人們歡迎，使韓國(guó)人以魚(yú)、蔬菜和米飯為主的傳統(tǒng)膳食結(jié)構(gòu)趨向方便化、快捷化和多樣化。在韓國(guó)沒(méi)有收取小費(fèi)的習(xí)慣，客人進(jìn)餐、購(gòu)物、住賓館等不必送小費(fèi)。
接待客人的心得體會(huì)篇十三
商務(wù)見(jiàn)面接待客人時(shí)一定要注意禮儀，因?yàn)樯虅?wù)交往活動(dòng)事關(guān)公司的利益。下面是本站小編給大家搜集整理的商務(wù)見(jiàn)面接待客人的禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶?BR> 自我介紹
，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
接待客人的心得體會(huì)篇一
第一段：引言（150字）
作為一名工作了多年的員工，我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次接待新人的經(jīng)驗(yàn)。接待新人不僅是一種責(zé)任，更是一種機(jī)會(huì)。通過(guò)接待新人，我可以幫助他們順利融入團(tuán)隊(duì)，成為優(yōu)秀的員工。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技巧，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了接待新人的一些心得體會(huì)。在接下來(lái)的文章中，我將分享我的體會(huì)，希望能對(duì)即將擔(dān)任這個(gè)任務(wù)的人們有所幫助。
第二段：建立信任與友善（250字）
接待新人的第一步是建立起信任與友善的關(guān)系。作為接待者，我們要盡可能地展現(xiàn)出親切和善的形象，給新人一種溫暖的感覺(jué)。這可以通過(guò)微笑、問(wèn)候以及主動(dòng)介紹自己來(lái)實(shí)現(xiàn)。我發(fā)現(xiàn)，對(duì)于剛進(jìn)入新環(huán)境的新人來(lái)說(shuō)，這種友善是十分重要的。他們需要感受到有人愿意幫助他們，讓他們感到舒服和安心。而建立信任的關(guān)系也是為了日后更好地開(kāi)展工作和溝通。只有新人相信我們的能力和誠(chéng)意，他們才會(huì)更加愿意與我們配合，共同達(dá)成目標(biāo)。
第三段：傾聽(tīng)與理解（250字）
在接待新人的過(guò)程中，傾聽(tīng)和理解是至關(guān)重要的一環(huán)。每個(gè)新人都有不同的背景和經(jīng)驗(yàn)，我們必須尊重他們的個(gè)人差異，傾聽(tīng)他們的需求和疑慮。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以更好地理解新人的期望和困難，并做出積極的回應(yīng)。這樣做不僅讓新人感到受到重視和關(guān)心，也有助于我們更好地為他們提供幫助。在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)耐心和耐心是關(guān)鍵。有時(shí)新人會(huì)重復(fù)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，我們不能因?yàn)椴荒蜔┒a(chǎn)生負(fù)面印象。相反，我們應(yīng)該積極地回答并給予建議，以幫助他們盡快適應(yīng)新環(huán)境。
第四段：培養(yǎng)歸屬感與團(tuán)隊(duì)意識(shí)（300字）
接待新人的目的之一是讓他們盡快融入團(tuán)隊(duì)，形成歸屬感。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們可以組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)或培訓(xùn)。這樣可以讓新人與其他成員更好地相互了解和交流。在這種情況下，新人既能夠?qū)W習(xí)到更多的專業(yè)知識(shí)，又能夠快速建立起與同事之間的關(guān)系。同時(shí)，我們可以通過(guò)分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和故事來(lái)鼓勵(lì)新人，幫助他們更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境。這些活動(dòng)不僅能夠培養(yǎng)新人的歸屬感，也能夠提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意識(shí)。
第五段：持續(xù)關(guān)注及反饋（250字）
接待新人并不是一次性的任務(wù)，我們應(yīng)該持續(xù)關(guān)注他們的工作和發(fā)展。這不僅有助于及時(shí)糾正他們的錯(cuò)誤，也可以給予他們及時(shí)的指導(dǎo)和反饋。通過(guò)持續(xù)關(guān)注，我們可以幫助新人更好地成長(zhǎng)和進(jìn)步，進(jìn)一步提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。此外，我們也應(yīng)該鼓勵(lì)新人提出問(wèn)題和建議，以不斷改進(jìn)工作流程和環(huán)境。只有通過(guò)不斷改進(jìn)和反饋，我們才能提供更好的接待工作。
總結(jié)（100字）
接待新人是一項(xiàng)重要而有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，需要我們展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通技巧。通過(guò)建立友善關(guān)系、傾聽(tīng)理解、培養(yǎng)歸屬感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及持續(xù)關(guān)注和反饋，我們可以幫助新人順利融入團(tuán)隊(duì)，并幫助他們成為優(yōu)秀的員工。與此同時(shí)，我們自己也能在這個(gè)過(guò)程中不斷提升自己的能力和人際關(guān)系。
接待客人的心得體會(huì)篇二
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，建筑業(yè)也得到了極大的推動(dòng)和發(fā)展。作為建筑行業(yè)的重要一環(huán)，建材銷售在其中扮演著舉足輕重的角色。然而，如何在接待客戶的過(guò)程中取得客戶的信任和認(rèn)可，成為了建材銷售人員必須思考和解決的問(wèn)題。在我從事建材銷售多年的職業(yè)生涯中，我總結(jié)了一些心得體會(huì)，愿與大家分享。
首先，專業(yè)知識(shí)的掌握是接待客戶的基礎(chǔ)。無(wú)論是建材產(chǎn)品本身的知識(shí)，還是市場(chǎng)行情、技術(shù)要求等相關(guān)知識(shí)，都需要我們作為銷售人員深入了解和掌握。只有對(duì)建材產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法等信息有充分的把握，才能在接待客戶時(shí)提供準(zhǔn)確、有力的建議和解決方案。客戶會(huì)通過(guò)與銷售人員的交流來(lái)判斷他們是否具備透徹的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。因此，作為建材銷售人員，我們應(yīng)該通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累專業(yè)知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
其次，與客戶之間的溝通要充分、順暢。在接待客戶時(shí)，不僅要了解客戶的需求，更要把握客戶的真正意圖。只有通過(guò)積極主動(dòng)的溝通，才能確保我們提供的建議和服務(wù)與客戶的期望一致。此外，溝通的方式和方式也是需要考慮的因素。有些客戶可能更喜歡面對(duì)面的溝通，而其他客戶更樂(lè)意通過(guò)電話或社交媒體進(jìn)行交流。我們需要尊重客戶的喜好，選擇最合適的溝通方式，迎合客戶的需求。
接著，建立良好的信任關(guān)系是接待客戶的關(guān)鍵。在建材銷售中，客戶對(duì)銷售人員的信任度至關(guān)重要。只有建立了良好的信任關(guān)系，客戶才會(huì)放心購(gòu)買我們的產(chǎn)品，并推薦給其他客戶。因此，我們需要以真誠(chéng)和耐心的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶，提供誠(chéng)信和質(zhì)量保證的服務(wù)。同時(shí)，及時(shí)回答客戶的問(wèn)題和解決他們的疑慮，給予客戶真實(shí)有效的建議，始終站在客戶的角度思考問(wèn)題，以贏得客戶的信任和滿意。
最后，保持積極的心態(tài)和良好的形象是接待客戶的保障。在日常工作中，我們可能會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。但無(wú)論何時(shí)何地，我們都應(yīng)該保持積極的心態(tài)和良好的形象面對(duì)客戶。只有保持良好的工作態(tài)度和形象，才能展現(xiàn)出專業(yè)與誠(chéng)信，贏得客戶的認(rèn)可和尊重。此外，我們還應(yīng)該加強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)作能力，與同事們相互支持和幫助，共同為客戶提供更好的服務(wù)。
綜上所述，作為建材銷售人員，我們需要不斷提高自身的專業(yè)知識(shí)水平，建立良好的溝通和信任關(guān)系，保持積極的心態(tài)和良好的形象。只有這樣，我們才能更好地接待客戶，提供貼心周到的服務(wù)，為客戶的滿意做出更大的貢獻(xiàn)。希望以上的心得體會(huì)能夠?qū)ν袀兊墓ぷ饔兴鶈l(fā)和幫助。
接待客人的心得體會(huì)篇三
公務(wù)接待是指一種對(duì)外交往方式，特別是在公共場(chǎng)合接待客人，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍，加強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)與民間企業(yè)的溝通交流，提高政府工作的效能和效益。在公務(wù)接待中，我們必須遵循著一些傳統(tǒng)的待客之道，才可以順利地完成公務(wù)往來(lái)。在這篇文章中，我要分享我的心得體會(huì)，談一談我的公務(wù)接待待客之道的理念與體會(huì)。
一、注重禮儀
在公務(wù)接待時(shí)，首先要注重禮儀。對(duì)于賓客的到來(lái)，我們可以提前做好準(zhǔn)備，給他們準(zhǔn)備接機(jī)、接站等服務(wù)，熱情周到地接待。在用餐方面，要注意就餐禮儀。主人要提前挑選好餐廳、菜品，并對(duì)菜品做好說(shuō)明，以便客人知道食品的來(lái)源與制作方式。在就餐時(shí)，要尊重客人，不要吃得太快或搶奪食品，要讓客人先品嘗。
其次，我們要注意禮儀待客的細(xì)節(jié)。例如宴席上買單這一環(huán)節(jié)。主人應(yīng)該提前與酒店進(jìn)行溝通，將賬單交給服務(wù)員后由主人為客人付款；同時(shí)，當(dāng)賓客到達(dá)時(shí)，我們還要專門準(zhǔn)備歡迎標(biāo)語(yǔ)，并為賓客們帶來(lái)一些寓意吉祥的小禮物，以增強(qiáng)賓客們對(duì)我們工作的印象。
二、關(guān)注細(xì)節(jié)
要想讓賓客感受到我們的細(xì)心周到，我們還需要在細(xì)節(jié)方面下功夫。例如布置會(huì)場(chǎng)時(shí)，我們要將桌椅、茶水、白板、筆記本電腦等設(shè)備都配備好，以便賓客們能夠方便地進(jìn)行工作。同時(shí)，我們還需要提前準(zhǔn)備好一些常見(jiàn)的故障解決方案，比如電腦死機(jī)、文件丟失等問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法，以便在工作過(guò)程中能夠快速解決。
另外，在宴席設(shè)置布置方面，主人要提前考慮賓客的人數(shù)、職業(yè)、性格等因素，為客人提供合適的舒適貼心的就餐環(huán)境，其中音樂(lè)的選擇、照明的打造等都要權(quán)衡到客人的感受，并盡力滿足客人的需要。在這方面下更多地心血，會(huì)讓客人感覺(jué)到我們的熱情，這也將成為客人信任我們的關(guān)鍵。
三、準(zhǔn)備充分
公務(wù)接待要做好準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備越充分，接待越順利。在接待前，要認(rèn)真了解賓客的背景、需求、興趣愛(ài)好等信息，對(duì)賓客進(jìn)行細(xì)致的準(zhǔn)備，以便在接待時(shí)能夠給予合適的安排與關(guān)注。
例如，當(dāng)我們邀請(qǐng)某個(gè)企業(yè)家來(lái)我機(jī)構(gòu)進(jìn)行洽談時(shí)，我們可以查詢?cè)撈髽I(yè)家在業(yè)內(nèi)的知名度，公司的營(yíng)收以及未來(lái)規(guī)劃等信息，并在會(huì)面過(guò)程中大聲地為細(xì)節(jié)之處做到高度關(guān)注。在接待過(guò)程中，還應(yīng)該特別關(guān)注客人對(duì)食品的選擇與口味，等等。我相信，充分的準(zhǔn)備工作，會(huì)讓我們贏得更多賓客的信任與尊重。
四、重視客人反饋
在公務(wù)接待中，我們不能光是關(guān)注對(duì)客人的待遇，還要重視客人的反饋意見(jiàn)。因?yàn)?，客人?duì)接待的印象對(duì)于我們今后工作的推進(jìn)具有重大的影響。要知道，如果客人對(duì)我們提出的服務(wù)質(zhì)量，餐飲環(huán)境等方面進(jìn)行了反饋，我們要認(rèn)真聽(tīng)取，主動(dòng)采納，這樣才不會(huì)出現(xiàn)讓客人感到忽視的情況。
例如，如果客人對(duì)晚宴上的一道菜品反映不好，我們不僅要賠禮道歉，更要及時(shí)詳細(xì)地了解客人的意見(jiàn)并為其下一次前來(lái)時(shí)調(diào)整該菜品的調(diào)制方式，這樣才可以加強(qiáng)客人對(duì)我們的信任，從而提高我們的口碑。
五、恰當(dāng)?shù)慕涣?BR> 在公務(wù)接待中，我們還需要恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞?，才能夠讓賓客更好地理解我們的工作。在公務(wù)接待中，主人需要時(shí)刻注意考慮賓客的需求、感受、眼前的成果、后續(xù)的工作等。在與賓客交流時(shí)，我們要適時(shí)地利用多種交流方式，比如依靠場(chǎng)地搭建一個(gè)大屏幕來(lái)展示一些我們做過(guò)的優(yōu)秀項(xiàng)目，便于賓客了解我們的業(yè)務(wù)范圍；我們還可以結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活的實(shí)際場(chǎng)景，有耐心地給予解答、幫助客戶了解業(yè)務(wù)中涉及到的一些難點(diǎn)、法律條款等內(nèi)容，以便為客戶創(chuàng)造一個(gè)高效、有效的交流環(huán)境。
總的來(lái)說(shuō)，良好的公務(wù)接待待客之道對(duì)于政府機(jī)構(gòu)與社會(huì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅體現(xiàn)了一個(gè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的應(yīng)有素養(yǎng)和能力素質(zhì)，更重要的是傳達(dá)出了這個(gè)機(jī)構(gòu)的理念與態(tài)度，展現(xiàn)出了機(jī)構(gòu)工作者的工作精神和責(zé)任感。希望我的這些心得體會(huì)能夠?qū)V大工作人員在公務(wù)接待中有所裨益。
接待客人的心得體會(huì)篇四
在建材銷售工作中，接待客戶是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。首先要認(rèn)真準(zhǔn)備，提前了解客戶的需求和購(gòu)買意向，以便能夠更好地為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。此外，要有一定的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，能夠?qū)蛻籼岢龅膯?wèn)題作出解答，讓客戶感到放心，并促成交易的順利進(jìn)行。
二、熱情而不失禮貌
在接待客戶時(shí)，要保持熱情而不失禮貌。首先要給予客戶一個(gè)熱情的問(wèn)候，用友好的語(yǔ)言和親切的笑容來(lái)表達(dá)對(duì)客戶的歡迎之情。在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，要傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，對(duì)客戶的每一個(gè)問(wèn)題都給予耐心的解答，并盡量滿足客戶的要求。與客戶交談時(shí)，要注重禮貌，用恰當(dāng)?shù)亩Y儀和語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，并對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和不滿表示理解和尊重。
三、善于表達(dá)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
接待客戶時(shí)，要善于表達(dá)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和公司特色。首先要全面了解自己所銷售的產(chǎn)品，掌握其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并能夠清晰地向客戶介紹產(chǎn)品的性能和功能。同時(shí)，要針對(duì)客戶的需求，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品推薦，讓客戶能夠更加了解和信任所銷售的產(chǎn)品。同時(shí)，要向客戶展示一些實(shí)際的案例和成功的工程案例，以證明產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買意愿。
四、維護(hù)好客戶關(guān)系
在接待客戶過(guò)程中，要注重維護(hù)好客戶關(guān)系。接待過(guò)程中要關(guān)注客戶的感受和需求，讓客戶感到舒適和滿意。在與客戶交談時(shí)，要注意尊重客戶的個(gè)人空間和思想，不輕易對(duì)客戶進(jìn)行質(zhì)問(wèn)和指責(zé)。在交流過(guò)程中要注重溝通的雙向性，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和疑慮。如果有客戶發(fā)生投訴或問(wèn)題，要及時(shí)回應(yīng)和處理，不忽視客戶的訴求，以免給客戶留下不良印象。
五、積極跟進(jìn)與回訪
在接待完客戶之后，不要忘記積極跟進(jìn)與回訪。及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，了解客戶的購(gòu)買意向和進(jìn)展情況，并提供相應(yīng)的幫助和支持。無(wú)論是銷售未成交的客戶還是已經(jīng)成交的客戶，都要保持與客戶的聯(lián)系，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。對(duì)于已成交的客戶，要做好售后服務(wù)，關(guān)注產(chǎn)品的使用情況和客戶的滿意度，及時(shí)解決客戶使用過(guò)程中的問(wèn)題，以保證客戶的滿意度和產(chǎn)品的口碑。
接待客戶是建材銷售工作中的重要環(huán)節(jié)之一，也是銷售人員與客戶建立良好關(guān)系的關(guān)鍵時(shí)刻。通過(guò)認(rèn)真準(zhǔn)備、熱情而不失禮貌、善于表達(dá)自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、維護(hù)好客戶關(guān)系以及積極跟進(jìn)與回訪，我們可以更好地為客戶提供服務(wù)，促成交易的順利進(jìn)行。只有不斷提升自己的接待工作水平，才能贏得客戶的信任和好評(píng)，實(shí)現(xiàn)銷售工作的良好開(kāi)展。
接待客人的心得體會(huì)篇五
現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到咱們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化，說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判；說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻魧?duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是咱們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。
1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。
2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。
3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑。
其次，商務(wù)接待禮儀。
1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。
3、稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務(wù)；學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。
4、行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。
5、座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫(xiě)，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！
接待客人的心得體會(huì)篇六
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來(lái)就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的'角色'。
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，'微笑'永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最'基礎(chǔ)'。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō)'你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴'。聽(tīng)了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的'距離'拉得更近，那樣將是一副'和諧'的畫(huà)面。
1、解決問(wèn)題；當(dāng)業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從'問(wèn)題'的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。
所以說(shuō)，能夠解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化；小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到'酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)'。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝'貓眼'，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，將是個(gè)和諧的小區(qū)。
接待客人的心得體會(huì)篇七
“三聲”是指來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
第一，來(lái)有應(yīng)聲?？蛻舻皆L時(shí)，接待人員要主動(dòng)、及時(shí)、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼為“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼為“先生”或“女士”。另外，還可以根據(jù)對(duì)方的職位選擇稱呼語(yǔ)。
第二，問(wèn)有答聲。當(dāng)客戶問(wèn)問(wèn)題時(shí)，要及時(shí)、真誠(chéng)、恰如其分地進(jìn)行回答。如果對(duì)方的問(wèn)題涉及公司機(jī)密、行業(yè)機(jī)密或個(gè)人隱私，就要引開(kāi)對(duì)方的思路，或提出一個(gè)新的話題。
第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開(kāi)時(shí)，要使用得體的送別語(yǔ)言。比如，送客戶離開(kāi)時(shí)，不能說(shuō)“一路走好”;送客戶坐飛機(jī)時(shí)，不能說(shuō)“一路順風(fēng)”。
“三到”
“三到”是指客人到、微笑到、敬語(yǔ)到。
第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應(yīng)該在客人到的第一時(shí)間進(jìn)行接待，以免讓客戶產(chǎn)生受冷落的感覺(jué)。
第二，微笑到。當(dāng)客戶迎面走來(lái)時(shí)，接待人員要面帶微笑，眼神關(guān)注。微笑要有愉悅的感覺(jué)，不可僵硬。
第三，敬語(yǔ)到?？蛻舻皆L時(shí)，要用文明、優(yōu)雅的語(yǔ)言對(duì)其表示歡迎。需注意，歡迎語(yǔ)不能太死板，應(yīng)在不同時(shí)段有不同的問(wèn)候。
“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠(yuǎn)。
如果接待人為領(lǐng)導(dǎo)，要將客戶送到辦公室門口；如果接待人為普通職員，要把客戶送到電梯口并幫忙按電梯；高規(guī)格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然后揮手再見(jiàn)，目視其車輛離開(kāi)。
首問(wèn)責(zé)任處理
在接待客戶的過(guò)程中，當(dāng)客戶的詢問(wèn)涉及隱私或別的部門的業(yè)務(wù)時(shí)，接待人員可以岔開(kāi)話題，或讓讓對(duì)方直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)。
若對(duì)方一定要追問(wèn)，可以委婉地告知對(duì)方，如“針對(duì)您這件事情，您看是否可以留一個(gè)電話，我去咨詢，問(wèn)完再回復(fù)給您”，或?yàn)閷?duì)方提供一個(gè)咨詢電話，讓其自己聯(lián)系。
在接待客戶的過(guò)程中，接待人員要保持距離，不可太過(guò)熱情，以免讓對(duì)方覺(jué)得唐突，有壓力。
一般而言，私人距離為0.5米以外，社交距離為0.5米至1.5米，禮儀距離為1.5米至3米，公共距離為3米以外。在電梯里，接待人員斜45度站在客戶旁邊進(jìn)行交流，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得舒服。
接待客人的心得體會(huì)篇八
接待禮儀成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。接待禮儀最直觀的代表著接待人的素質(zhì)，接待禮儀的原則是什么呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
1.工作有序
2.態(tài)度和藹
接待客人態(tài)度要和藹，語(yǔ)氣輕柔，注視客人，口齒清楚。
3.熱情快捷
許多酒店的前臺(tái)工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來(lái)到前臺(tái)的客人形形色色，各有需求。因此，前臺(tái)接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在酒店內(nèi)下榻和停留的時(shí)間。如果前臺(tái)員工對(duì)客人冷淡或粗魯，那將疏遠(yuǎn)客人以致促使客人不滿或提前離開(kāi)酒店。
4.姿式良好
前臺(tái)員工一般是站立服務(wù)，凌晨一點(diǎn)以后才可坐下，如有客人來(lái)，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態(tài)，不東倒西歪。
5.精神集中
工作時(shí)要全神貫注，不出差錯(cuò)。客人的姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯(cuò)或讀錯(cuò)是一種失禮行為，不能一邊為客人服務(wù)一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過(guò)久。不要同時(shí)辦理幾件事，以免精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò)現(xiàn)象。
6.學(xué)會(huì)觀察
7.對(duì)待客人一視同仁
對(duì)待客人要一視同仁，對(duì)重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，及被重視、被尊重感。其實(shí)，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說(shuō)著一種個(gè)別的單獨(dú)接待。
8.完成一切承諾
要完成對(duì)客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠(chéng)地相告，表示自己沒(méi)有辦法，同時(shí)最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。
9.處理好客人的投訴
接待一些剛?cè)胱〉目腿说耐对V，要及時(shí)處理。例如，客人抱怨某項(xiàng)服務(wù)或設(shè)備維修問(wèn)題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問(wèn)題將予以上報(bào)并得以糾正。具體的做法是：上報(bào)的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報(bào)告，以便酒店能夠采取必要的行動(dòng)，糾正問(wèn)題，防止此類問(wèn)題再次發(fā)生。如客人對(duì)酒店或設(shè)備維修仍不滿意，請(qǐng)求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸。
10.隨機(jī)應(yīng)變
總服務(wù)臺(tái)是員工應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，善于處事?？腿俗≡诰频昀铮?jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的事情，如夜里突然發(fā)病，甚至死亡，或訂不到機(jī)票等，他們都會(huì)求助于總臺(tái)員工。因此，總臺(tái)員工要具備應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付各種意外，充分運(yùn)用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。
一是確定迎送規(guī)格。
通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。
準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。
迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并
自我介紹
;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
五是留下一定時(shí)間。
客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀-接待 中的3s原則內(nèi)容如下:
3s:smile 面帶微笑，微笑是世界上最好的溝通方式，沒(méi)有人會(huì)介意別人善待自己，當(dāng)然，如果客人講到什么悲慘的事件，就要配合面部表情，不能一味的微笑了，以免被誤認(rèn)為嘲笑或諷刺。
接待客人的心得體會(huì)篇九
我們這次實(shí)習(xí)的目的是將在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與設(shè)計(jì)實(shí)際和生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步鞏固、充實(shí)和拓展專業(yè)知識(shí)，為今后的專業(yè)課程及其產(chǎn)品設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、通過(guò)接觸設(shè)計(jì)和生產(chǎn)實(shí)際，加深學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)在企業(yè)和設(shè)計(jì)公司中所出的地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)我們勤奮學(xué)習(xí)的熱情，并增強(qiáng)我們的群眾觀點(diǎn)、勞動(dòng)觀點(diǎn)和對(duì)社會(huì)的責(zé)任心和使命感。同時(shí)了解和體會(huì)設(shè)計(jì)師和工程技術(shù)人員認(rèn)真勤奮工作的態(tài)度和對(duì)事業(yè)的責(zé)任心和使命感。
2、在專業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們通過(guò)觀察和分析，一些實(shí)際設(shè)計(jì)案例，深入了解設(shè)計(jì)程序與方法。進(jìn)一步拓寬我們所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和視野，所到了很多在學(xué)校和書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。
3、通過(guò)實(shí)際設(shè)計(jì)，以及設(shè)計(jì)師的介紹與講解，做到理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)知識(shí)條理化、系統(tǒng)化，使所學(xué)過(guò)的理論知識(shí)得到印證、深化、鞏固、充實(shí)。培養(yǎng)我們分析、解決設(shè)計(jì)中遇到的實(shí)際問(wèn)題的能力。了解并收集設(shè)計(jì)案例。培養(yǎng)獨(dú)立觀察、調(diào)研、分析和解決實(shí)際設(shè)計(jì)問(wèn)題的綜合能力。
4、專業(yè)實(shí)習(xí)不僅僅是將我們的專業(yè)知識(shí)加以鞏固，同時(shí)也培養(yǎng)了我們與他人的溝通的能力，向他人表達(dá)我們?cè)O(shè)計(jì)思想的能力，此外還端正了我們做事的認(rèn)真態(tài)度和看待問(wèn)題的方式。
工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)社會(huì)實(shí)習(xí)
實(shí)習(xí)的目的是將在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與設(shè)計(jì)實(shí)際和生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，進(jìn)一步鞏固、充實(shí)和拓展專業(yè)知識(shí)，為今后的專業(yè)課程及其產(chǎn)品設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：
裝修、設(shè)計(jì)；細(xì)心、認(rèn)真、勤奮
實(shí)習(xí)單位：xx有限公司
實(shí)習(xí)部門：設(shè)計(jì)部
實(shí)習(xí)內(nèi)容：室內(nèi)設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)
公司概況：
公司是一家集開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)高仿真度汽車、飛機(jī)、艦艇的專業(yè)模型精品公司。公司以推動(dòng)仿真模型文化和開(kāi)發(fā)模型市場(chǎng)為宗旨，在東莞建立工廠，負(fù)責(zé)承接國(guó)內(nèi)外訂單業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)。自20xx年11月工廠投產(chǎn)以來(lái)，一直致力于各類仿真模型的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，力求以最好的產(chǎn)品來(lái)創(chuàng)造自身價(jià)值和為客戶服務(wù)。
我個(gè)人選擇該單位實(shí)習(xí)是與我的個(gè)人興趣愛(ài)好相吻合的。另外，我在這里實(shí)習(xí)有一個(gè)比較大的優(yōu)勢(shì)，就是我在這里已經(jīng)工作半年，比較熟悉這里的情況，可以充分利用這兩周時(shí)間來(lái)做一件完整的工作，進(jìn)一步加深對(duì)公司的設(shè)計(jì)程序與工作流程的了解。
室內(nèi)設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)
項(xiàng)目名稱：
1、襄樊市汽車試驗(yàn)場(chǎng)展廳改造工程
2、1.5噸級(jí)高機(jī)動(dòng)性軍用越野汽車成果與試車場(chǎng)試驗(yàn)?zāi)芰窗?BR> 設(shè)計(jì)流程
設(shè)計(jì)尺寸圖方案分析設(shè)計(jì)效果圖整體效果圖局部效果圖工程預(yù)算簽定合同、協(xié)議
附件一：施工圖紙；
附件二：工程報(bào)價(jià)單；
附件三：工程項(xiàng)目變更單；
附件四：隱蔽工程驗(yàn)收單；
附件五：工程質(zhì)量驗(yàn)收單；
附件六：工程結(jié)算單；
2、基本的must和更好的better：因?yàn)樾枨鬅o(wú)限，而預(yù)算有限，我們就必須把基本的需要和更好的需要區(qū)分開(kāi)。must是“缺了它，生活就會(huì)很不方便，不能容忍”的部分，除此之外都是better部分，它是不斷增長(zhǎng)和變化的。在技術(shù)方面，must是那些現(xiàn)在不做，以后會(huì)花大量的錢的部分，這由設(shè)計(jì)師確定，比如在墻表面之下的水電管線，better則是報(bào)警系統(tǒng)等昂貴難以接受的東西。這種理念來(lái)自于“畢竟人們對(duì)于不舒適更加敏感，而舒適是無(wú)止境的”。
3、預(yù)算要努力去明確，否則難以控制結(jié)算。根據(jù)前述的變化著的需求，需要一個(gè)預(yù)算幅度來(lái)控制，其中最高值是不可突破的，最低值則是技術(shù)上must要全部實(shí)現(xiàn)的東西，這由設(shè)計(jì)師來(lái)確定。
4、要親自了解市場(chǎng)。因?yàn)槟憔褪琼?xiàng)目經(jīng)理。而且當(dāng)前市場(chǎng)上新產(chǎn)品層出不窮，很多產(chǎn)品包含了一整套的解決方案，比如整體浴室、整體廚房，都是設(shè)計(jì)施工一體化的，采用了這些產(chǎn)品將會(huì)使裝修的整體效益大幅度提高。
5、不要為1%的情況做過(guò)多考慮，難以實(shí)現(xiàn)就要盡早舍棄。主要是考慮99%的生活及其需要配備的設(shè)施，重點(diǎn)又在于其中大約1/3但對(duì)生活質(zhì)量至關(guān)重要的部分。
鋁合金、不銹鋼、玻璃、鐵花
接待客人的心得體會(huì)篇十
做客與待客由于多是在家庭中進(jìn)行，可免去公共場(chǎng)合下緊張嚴(yán)肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點(diǎn)。
年輕人成家后，要經(jīng)常抽時(shí)間去看望長(zhǎng)輩們。帶上一些禮品，合家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，給他們帶去親人的愛(ài)，與他們共享天倫之樂(lè)。
在日常生活中，每個(gè)人都有許多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以調(diào)節(jié)一下日常工作帶來(lái)的疲勞和煩惱，增進(jìn)相互間的`感情，在這信息時(shí)代里，還可以擴(kuò)大信息量。
拜訪朋友前，一定要事先約好時(shí)間，以免吃閉門羹或當(dāng)不速之客，打亂了朋友的日常安排。約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約，如不能按時(shí)赴約要提前通知朋友，因?yàn)槭Ъs是很不禮貌的行為。
拜訪的時(shí)間不要選在對(duì)方正在吃飯的時(shí)間，以免打擾人家，最好是在節(jié)假日的下午或平日晚飯以后，不要選擇周末的晚上。
晚上拜訪，不要影響別人的休息和其它家務(wù)工作，因此時(shí)間要盡量縮短。 ?除此之外，去朋友家做客還要懂得些一般性常識(shí)： ?做客要注意儀容，衣著要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節(jié)、環(huán)境和氣氛協(xié)調(diào)。
進(jìn)門前要輕輕敲門，不能破門而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進(jìn)門。
見(jiàn)到長(zhǎng)輩和其他人要問(wèn)好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時(shí)舉止要穩(wěn)重得體，不經(jīng)允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書(shū)刊外，隨便翻動(dòng)書(shū)柜里的書(shū)籍、筆記、信件都會(huì)令人反感。
不要過(guò)多地對(duì)房間里的擺設(shè)進(jìn)行評(píng)論和批評(píng)，也不要隨便亂動(dòng)這些擺設(shè)。
談話中要注意分寸，避開(kāi)主人家里對(duì)一些話題的忌諱，要避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，即使對(duì)某問(wèn)題的探討達(dá)到高潮，情緒非常激動(dòng)，也要控制，不能大聲叫嚷。另外，交談的時(shí)間要掌握好，無(wú)事不要閑聊，人家的時(shí)間是很寶貴的。
做客時(shí)，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應(yīng)主動(dòng)起身告辭，一般是先來(lái)做客的客人先告辭，以示對(duì)后來(lái)客人的尊重。
待客時(shí)，作為主人要盡量從始至終對(duì)客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。
對(duì)預(yù)先約好的客人，應(yīng)盡可能地準(zhǔn)備一下，打掃干凈房間，準(zhǔn)備一些茶點(diǎn)和水果，便于聊天時(shí)氣氛的輕松自然。
客人來(lái)訪時(shí)，要熱情地招呼客人“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)不必拘束”。要把客人介紹給家里其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。
對(duì)于很要好的老朋友，不必過(guò)分客套，但也要準(zhǔn)備茶點(diǎn)、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。 ?對(duì)于因公事前來(lái)的客人，備茶備煙就可以了，因?yàn)樗麄冇懈匾氖乱?，不需?jì)較這些小節(jié)。
當(dāng)請(qǐng)客人留下吃飯時(shí)，要多考慮客人的習(xí)慣，不應(yīng)過(guò)分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應(yīng)客人的需要。
有客人在家時(shí)，應(yīng)禁止以下舉動(dòng)：打掃房間衛(wèi)生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓(xùn)斥孩子、與家人口角。
客人逗留的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，又不好直接催促，可以減少談話，不往茶杯添水作為暗示。
客人要告辭時(shí)，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會(huì)兒?！钡瓤腿苏酒饋?lái)后，主人再站起來(lái)，讓客人走在前面，送至大門口，目送客人遠(yuǎn)去，不能客人還沒(méi)離去，主人卻早己消失了。
無(wú)論是客人還是主人，都要力爭(zhēng)做到讓對(duì)方滿意，給對(duì)方留下一個(gè)溫馨的回憶。
接待客人的心得體會(huì)篇十一
(1)家里有客人要來(lái)，應(yīng)該把自己的家收拾整潔，要幫助父母將飲料、糖果等擺放好，還要注意個(gè)人的儀容與儀表，不要穿著睡衣接待客人。
(2)聽(tīng)到客人敲門或者按門鈴，要盡快應(yīng)答，開(kāi)門。客人進(jìn)門之后，如果提著東西或者雨傘，那么要主動(dòng)幫助提接。
(3)如果是客人是父母的朋友，那么小朋友們?cè)谂c客人問(wèn)候完畢，并幫助父母上茶后，應(yīng)該主動(dòng)地告辭離開(kāi)，不要留在大人身邊。如果是自己的小伙伴來(lái)玩，那么就要以小主人的身份接待。
(4)不能隨便接受別人贈(zèng)予的.禮物，但是對(duì)于別人要大方，如果客人看到某些物品，表示出喜歡之情，如果可以的話，要大方地贈(zèng)送給客人。
(5)客人起身告辭時(shí)，要站立起來(lái)，隨同家長(zhǎng)一起送客，并說(shuō)“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)啊!”。然后，目送客人離開(kāi)之后，再關(guān)門。千步不要客人剛一出門，就“砰”地關(guān)門。
接待客人的心得體會(huì)篇十二
個(gè)人職業(yè)形象塑造：
無(wú)論是在職場(chǎng)，還是正式的與客戶會(huì)面的社交場(chǎng)合，都要求著裝的規(guī)范，一色商務(wù)正裝，經(jīng)?？吹巾n劇中的代表??/仙貝們都是在銀幕中身著西服，相當(dāng)區(qū)分場(chǎng)合，著裝非常講究，符合身份。在首爾地鐵中，經(jīng)常看到男生上班都是西服扎領(lǐng)帶，樸素莊重，整潔莊重尤為重要!
一色正裝：
白色/淡藍(lán)色塑形襯衫+搭配深藍(lán)色/黑色/深灰色/西服西褲/一步裙
專業(yè)的形象，商務(wù)接待還是約見(jiàn)客戶都要時(shí)時(shí)刻刻注意你的細(xì)節(jié)，舉手投足間反應(yīng)你的教養(yǎng)：領(lǐng)帶高于腰帶1-1.5cm,女士的裙子下擺可在膝蓋上。女士更要注重站姿,坐姿，蹲姿，手勢(shì)，行禮。韓國(guó)人見(jiàn)面時(shí)候的傳統(tǒng)禮節(jié)則是鞠躬，晚輩下級(jí)走路時(shí)侯遇到上級(jí)都會(huì)鞠躬。女士要注意一定的坐姿，雙腿靠攏，兩足平放，雙手和雙肘要離開(kāi)桌子。
出入職場(chǎng)，免不了要端茶送水，對(duì)眾人行禮，雙手給客人端茶，一只手捉住杯耳，另一只手托住杯底，注意動(dòng)作緩慢輕柔，茶碗平息。
韓國(guó)人社交禮節(jié)：
韓國(guó)人在正規(guī)場(chǎng)合，采用握手作為見(jiàn)面禮節(jié)，講究雙手或是單獨(dú)使用右手，一天要行上三五次禮都不為過(guò)。異性之間一般不握手，通過(guò)點(diǎn)頭鞠躬。保持優(yōu)雅的微笑/道安表示問(wèn)候，分別時(shí)候握手說(shuō)”再見(jiàn)“，若客人同自己一道離開(kāi)便對(duì)客人說(shuō)“您走好?！?BR> 韓國(guó)人待客十分重視禮節(jié)：
韓國(guó)是單一的朝鮮民族，通用朝鮮語(yǔ)(亦稱韓國(guó)語(yǔ))，信奉佛教、、天主教、道教等多種宗教，風(fēng)俗習(xí)慣獨(dú)特而有趣。
韓國(guó)人待客十分重視禮節(jié)，男性見(jiàn)面要相互鞠躬，熱情握手，并道“您好”。異性之間一般不握手，通過(guò)鞠躬、點(diǎn)頭、微笑、道安表示問(wèn)候。分別時(shí)，握手說(shuō)“再見(jiàn)”，若客人同自己一道離開(kāi)便對(duì)客人說(shuō)“您好好走”，若客人不離開(kāi)則對(duì)客人說(shuō)“您好好在這兒”。進(jìn)門或出席某種場(chǎng)所，要請(qǐng)客人、長(zhǎng)輩先行;用餐，請(qǐng)客人、長(zhǎng)輩先入席;與客人或長(zhǎng)輩遞接?xùn)|西，要先鞠躬，然后再伸雙手。
同韓國(guó)朋友約會(huì)，要事先聯(lián)系，盡管韓國(guó)人對(duì)客人不苛求準(zhǔn)時(shí)，但他們自己是嚴(yán)格遵守時(shí)間的，因而客人也應(yīng)守時(shí)，以表示對(duì)主人的尊敬。到韓國(guó)人家里作客，最好送一束鮮花或者一些小禮物，見(jiàn)面時(shí)雙手遞給主人，感謝主人的盛情接待。進(jìn)入韓國(guó)朋友家里，須事先脫掉鞋子，交談時(shí)，說(shuō)話要細(xì)語(yǔ)輕言，不可大聲說(shuō)笑，女性發(fā)笑時(shí)用手遮掩住嘴，不要當(dāng)著眾人的面擤鼻涕，吸煙要向主人打招呼，否則會(huì)被視為不禮貌，不懂禮節(jié)。
韓國(guó)人接待經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)方面的客人，多在飯店或酒吧舉行宴請(qǐng)，而且多以西餐招待。非業(yè)務(wù)交往，多在家中請(qǐng)客吃飯，用傳統(tǒng)膳食招待。韓國(guó)人愛(ài)吃辣味，主食副食里常常少不了辣椒和大蒜。主食以大米和面食為主，最喜愛(ài)的傳統(tǒng)面食是辣椒面和冷面。韓國(guó)人制作冷面的面條是用蕎麥面做的，湯里放入大量辣椒、牛肉片和蘋(píng)果片等，而且要冰鎮(zhèn)，吃起來(lái)清涼爽口，但過(guò)一會(huì)就會(huì)周身發(fā)熱。副食中的名菜有生魚(yú)片、烤牛肉、干燒桂魚(yú)、脆皮乳豬、油泡蝦仁、脆皮炸雞、爽口牛九、軟炸子雞、冷拼盤等。韓國(guó)人每頓飯要有一碟酸辣菜，尤以酸辣白菜最為爽口。在正式宴會(huì)上，第一道菜是用九折板盛有九種不同食物送上來(lái)，其中必須有火鍋，隨后再上其他的菜;在家中請(qǐng)客，所有的.菜一次性上齊。
吃飯時(shí)，主人總要請(qǐng)客人品嘗傳統(tǒng)飲料——低度的濁酒和清酒，濁酒亦稱農(nóng)酒，昔日是農(nóng)家自釀酒，制作簡(jiǎn)單，歷史悠久，將糧食搗碎下酒曲發(fā)酵而成，酒色混濁，但酒精度低，清涼宜人，健胃提神，各商店有售。對(duì)于不飲酒的客人，主人多用柿餅汁招待。柿餅汁是一種傳統(tǒng)清涼飲料，把柿餅(亦可用梨、桃、桔、石榴等果品)、桂皮粉、松仁、蜂蜜、生姜放在冰中煮沸，待涼后濾去渣皮即可，味道甜辣清涼，家人逢年過(guò)節(jié)飲用，平時(shí)用來(lái)招待客人。有的人家還用油煎餅、松餅、油蜜果等傳統(tǒng)食品招待遠(yuǎn)道而來(lái)的客人。
此外，韓國(guó)擁有許多西餐館和日本餐館，漢堡包、炸雞、熱狗等快餐食品受到人們歡迎，使韓國(guó)人以魚(yú)、蔬菜和米飯為主的傳統(tǒng)膳食結(jié)構(gòu)趨向方便化、快捷化和多樣化。在韓國(guó)沒(méi)有收取小費(fèi)的習(xí)慣，客人進(jìn)餐、購(gòu)物、住賓館等不必送小費(fèi)。
接待客人的心得體會(huì)篇十三
商務(wù)見(jiàn)面接待客人時(shí)一定要注意禮儀，因?yàn)樯虅?wù)交往活動(dòng)事關(guān)公司的利益。下面是本站小編給大家搜集整理的商務(wù)見(jiàn)面接待客人的禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶?BR> 自我介紹
，如果有名片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”
2、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。