心得體會是一個自我反思的過程，可以幫助我們更好地了解自己的需求和動機(jī)。那么如何寫好一篇心得體會呢？首先，我們要反思并回顧自己的學(xué)習(xí)或經(jīng)歷，找出其中的收獲和經(jīng)驗。然后，我們要對這些收獲和經(jīng)驗進(jìn)行分類和整理，形成有條理的結(jié)構(gòu)。接下來，我們要逐步展開，詳細(xì)敘述和分析自己的思考和感悟，用具體的例子來支撐觀點(diǎn)和論述。同時，我們還要注意語言的準(zhǔn)確和凝練，避免空泛和籠統(tǒng)的表述。最后，我們要對整篇心得體會進(jìn)行總結(jié)和歸納，突出重點(diǎn)，讓讀者能夠清晰地理解和領(lǐng)悟我們的觀點(diǎn)和思想。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望能為大家提供一些寫作思路和素材。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇一
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)與客戶之間關(guān)系的核心問題，是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵。作為公司的一名員工，我有幸參與了公司提升服務(wù)質(zhì)量的活動。在這個過程中，我不僅深刻認(rèn)識到了服務(wù)質(zhì)量的重要性，也體會到了提升服務(wù)質(zhì)量的難度和必要性。在這篇文章中，我將分享一些我在公司提升服務(wù)質(zhì)量過程中的收獲和體會。
第二段：重視服務(wù)意識的培養(yǎng)
要提升服務(wù)質(zhì)量意識，首先要建立起員工的服務(wù)意識。因此，公司在提升服務(wù)質(zhì)量的活動中，采取了多種措施以培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。例如，公司提供了專業(yè)的培訓(xùn)課程，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法。此外，公司還在員工工作流程中增加了對客戶服務(wù)相關(guān)的細(xì)節(jié)流程，以確保每一步都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此過程中，我深刻體會到，只有始終保持服務(wù)意識，才能快速響應(yīng)客戶需求，并在所有環(huán)節(jié)提供出色的服務(wù)。
第三段：提高員工的專業(yè)服務(wù)技能
除了培養(yǎng)服務(wù)意識，還需要提高員工的專業(yè)服務(wù)技能。公司提升服務(wù)質(zhì)量的活動中，注重提升員工的專業(yè)知識水平和服務(wù)技能。例如，公司為員工提供了專業(yè)的培訓(xùn)和實踐機(jī)會，支持員工參加各種業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)和研討會?？梢哉f，這些措施為員工創(chuàng)造了一個便利、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，在學(xué)習(xí)過程中不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。因此，提高員工的專業(yè)服務(wù)技能對于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
第四段：優(yōu)化服務(wù)體系，提高服務(wù)水平
提升服務(wù)質(zhì)量，不僅僅是提升員工的服務(wù)意識、專業(yè)技能，更需要優(yōu)化服務(wù)體系。在公司中，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化并不是一個獨(dú)立的活動，而是涉及到公司各個方面的服務(wù)。例如，公司需保證產(chǎn)品的性能穩(wěn)定性、提高售后服務(wù)水平、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。在我看來，優(yōu)化服務(wù)體系需要從客戶的實際需求出發(fā)，重新梳理服務(wù)流程，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和滿意度。
第五段：建立完善的服務(wù)評估機(jī)制
為了有效地提高服務(wù)質(zhì)量，建立一套完善的服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)制就顯得尤為重要。公司在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，建立了一套完整的服務(wù)評估體系，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)技能、服務(wù)流程等各個方面，通過客戶反饋、巡查和考核等多個環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。這個機(jī)制真實客觀地反映了服務(wù)的質(zhì)量和客戶的滿意度，也激勵了員工提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
結(jié)論
在公司提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，我深刻體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于企業(yè)和客戶的重要性。提升服務(wù)質(zhì)量不僅僅是關(guān)于技能，更是關(guān)于服務(wù)意識和公司文化。因此，公司維護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任不落在某一單方面，而是包括所有方面。只要努力堅持不懈，就能夠不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并獲得客戶的信任和滿意。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇二
近年來，隨著城市的發(fā)展和社會的進(jìn)步，門衛(wèi)的角色與責(zé)任也逐漸發(fā)生了變化。作為社區(qū)的門面，門衛(wèi)不僅僅是居民的安全守護(hù)者，更是服務(wù)的使者。如何提升門衛(wèi)的服務(wù)質(zhì)量，讓居民感受到更多的溫暖和關(guān)懷，成為了擺在我們面前的重要任務(wù)。在長期的工作實踐中，我深感門衛(wèi)職責(zé)的艱巨與重要，也有了一些心得和體會。
首先，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量的根本。無論是門崗管理，還是小區(qū)巡邏，都需要門衛(wèi)具備一定的專業(yè)技能和知識儲備。因此，我們要注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的文化素質(zhì)和服務(wù)意識，才能更好地完成工作任務(wù)。在我所工作的小區(qū)，我們開設(shè)了每月一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提高自己的工作水平。通過這些培訓(xùn)，我不僅了解了小區(qū)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)定，還學(xué)到了一些急救和應(yīng)急處理的技巧，這在工作中給我?guī)砹撕艽蟮谋憷蛶椭?BR> 其次，提升服務(wù)質(zhì)量需要關(guān)注業(yè)主需求。作為門衛(wèi)，我們是與居民打交道最多的工作人員，因此我們要時刻關(guān)注業(yè)主的需求和意見。在工作中，我始終保持著與居民良好的溝通和互動，經(jīng)常主動詢問他們對小區(qū)服務(wù)的意見和建議。通過這種方式，我們獲得了很多寶貴的意見和建議，也提前了解到居民的需求。在業(yè)務(wù)操作上，我們也根據(jù)居民的意見進(jìn)行了一些改進(jìn)和調(diào)整，例如，增加了兒童安全教育活動、改善了小區(qū)的綠化環(huán)境等，這些措施得到了居民的肯定和贊揚(yáng)。
另外，提升服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作。作為門衛(wèi)，我們是一個團(tuán)隊，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能做好工作。在我們的工作區(qū)域，我們建立了一個相互幫助、互相學(xué)習(xí)的團(tuán)隊。每天上班前，我們會聚在一起，商量當(dāng)天的工作安排，并相互協(xié)助完成。盡管工作中會遇到一些困難和問題，但通過團(tuán)隊的合作，我們總能找到解決的辦法。而且，我們還定期組織交流和培訓(xùn)活動，讓大家分享工作經(jīng)驗和心得，不斷提升團(tuán)隊的整體水平。通過這些團(tuán)隊建設(shè)的努力，我們的工作效率得到了明顯的提高，并且也構(gòu)建了一種和諧的工作氛圍。
最后，門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量還需加強(qiáng)自身修養(yǎng)。門衛(wèi)不僅僅是工作崗位，更是代表著社區(qū)的形象和品牌。因此，我們要自覺地提高自身修養(yǎng)，以更好地對待居民和他們的問題。在工作中，我們要時刻保持微笑和良好的精神狀態(tài)，耐心、細(xì)心地解答居民的疑問，并及時妥善處理他們的問題。同時，我們也要不斷提升自己的綜合素質(zhì)，如修煉口才、學(xué)習(xí)禮儀等，以提升自己的服務(wù)品質(zhì)和形象。通過這些努力，我們能夠更好地與居民建立起信任和良好的互動關(guān)系，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量對于社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福有著重要的意義。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、關(guān)注居民需求、團(tuán)隊協(xié)作和修養(yǎng)提升等方面的努力，門衛(wèi)能夠更好地履行職責(zé)，提供更高品質(zhì)的服務(wù)。作為一名門衛(wèi)，我相信只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能更好地滿足居民的需求，為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇三
近年來，隨著民航旅客數(shù)量的不斷增加，對民航服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。提升民航服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了國家政策和民航企業(yè)的重要任務(wù)。作為一名民航從業(yè)者，我深刻認(rèn)識到提升服務(wù)質(zhì)量的意義，也有了一些自己的心得體會。
第二段：深入探討提升服務(wù)質(zhì)量的方法
提升民航服務(wù)質(zhì)量的方法有很多，我認(rèn)為最重要的是注重素質(zhì)培訓(xùn)。民航企業(yè)需要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，使員工能夠更好地適應(yīng)民航行業(yè)的工作。同時，建立客戶服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
第三段：分析在實際工作中存在的問題
在實際工作中，民航服務(wù)存在一些問題，如機(jī)場擁堵、航班延誤、安檢流程等，這些問題使得部分旅客的出行體驗不盡如人意，甚至導(dǎo)致滿腹怨言。因此，在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，民航企業(yè)需要注重解決這些問題。
第四段：通過案例分析方法的實際應(yīng)用
通過案例分析方法，我和團(tuán)隊成功地解決了一起涉及行李遺失問題的投訴案。我們主動聯(lián)系了旅客，并及時向他們提供有力的幫助，最終讓旅客對民航服務(wù)做出了高度評價。這一案例表明，民航企業(yè)只有通過實際行動，才能贏得旅客的信任和贊譽(yù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)和展望
提升民航服務(wù)質(zhì)量是一個復(fù)雜和長期的過程，需要民航企業(yè)和從業(yè)者的共同努力。在今后的工作中，我將繼續(xù)注重素質(zhì)培訓(xùn)和客戶服務(wù)，努力將民航服務(wù)質(zhì)量不斷提高到更高的水平，更好地滿足旅客的需求，創(chuàng)造更良好的民航服務(wù)環(huán)境。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇四
我家住在西單，從小我就經(jīng)常坐一路出行，在我很小的時候就看見一路的售票員用心的服務(wù)，用汗水點(diǎn)亮車廂。經(jīng)常給懷抱我的爺爺讓座，那會我就羨慕售票員的工作，我覺得他們就像行駛在公路上的馬路天使。那會我就像長大以后做一名偉大的售票員。
現(xiàn)在我是一名402路青年文明號車組的售票員，我在車?yán)镉眯姆?wù)，我在工作中總結(jié)了幾個微笑幾個心。乘客上車下車要用最優(yōu)美最自然的笑；回答乘客詢問要用最誠摯的笑發(fā)自內(nèi)心的微笑，接受乘客意見和建議的時候要用點(diǎn)頭而笑，得到乘客的認(rèn)可時我會甜蜜的笑；用我的微笑感染整個車廂。微笑是一縷春風(fēng)，一泓清泉，一顆給人溫暖的舒心丸，一劑催人奮進(jìn)的強(qiáng)心劑，在工作中一個微笑，一句溫暖的話語都會像春雨般讓人感受到春天的滋潤。光有笑還是不夠的還要有心，對待工作要專心、學(xué)習(xí)工作知識要用心，服務(wù)乘客有耐心，對待車上的衛(wèi)生要有恒心，對待老幼病殘要有愛心。我覺得通過自己的幾個微笑幾個心一定能叫自己的工作服務(wù)更添新高的。
奧運(yùn)就要臨近，我們組織坐“神州一路車”工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的活動，我每天上下班都坐一路車，在車上看見售票員在炎熱的夏天，規(guī)范著裝，統(tǒng)一工作服，把衣服塞進(jìn)褲子里，統(tǒng)一黑皮鞋。真是行駛在長安街上的一條公交風(fēng)景線，車廂是那么的干靜明亮，他們都堅持雙語報站，報站的聲音就像電臺里的播音員一樣洪亮、清楚、自然、大方，尤其是介紹長安街上的周圍景觀的時候慢而有條。叫人有一種溫馨的感覺，給乘車的乘客帶來了方便。真是坐上一路車就等于知道北京的個大景點(diǎn)和路線。他們在車上主動照顧老幼病殘孕乘客，不僅僅是話到，而且還主動走下售票臺親自攙扶到座位上，給人感覺是那么的溫馨、舒服。他們宣傳文明乘車，主動讓座，提醒乘客過馬路要走人行橫道、過街天橋。真是服務(wù)的無微不至，他們用自己的真心，用自己勤勞的汗水感動著每一名乘客的心，在奧運(yùn)會就要來臨之日他們更加不記得失用自己勤勞的果實來迎接奧運(yùn)會。
經(jīng)過這次觀摩1路車的活動，我看見了很多自己的不足，在以后的工作中我要像這些1路的售票員師傅那樣用心去做，用自己的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)來迎接奧運(yùn)會的到來。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇五
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，公司的成功與否往往取決于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，提高服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)不可或缺的一部分。在我的最近的工作經(jīng)歷中，我的公司通過提升服務(wù)質(zhì)量來優(yōu)化客戶體驗，取得了非常顯著的成功。在這篇文章中，我將分享我的公司如何提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會。
第二段：提高員工意識和能力
公司首先通過培訓(xùn)和教育來提高員工的服務(wù)意識和能力。公司為員工提供了專業(yè)的培訓(xùn)和教育，以確保每位員工都能了解客戶需要，適當(dāng)?shù)奶幚砘蚪鉀Q問題。此外，公司還通過激勵好的員工來提高整體服務(wù)質(zhì)量。這種良好的內(nèi)部激勵機(jī)制不僅提高了員工服務(wù)質(zhì)量，也促進(jìn)了員工滿意度和忠誠度。
第三段：優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)
在提高員工意識和能力之后，公司著手優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。公司通過客戶反饋和分析來了解客戶所需，并針對性地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。通過客戶調(diào)查和市場研究，公司了解到客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求和期望，并在產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)過程中加以反映。通過不斷地完善產(chǎn)品和服務(wù)，公司提升了客戶體驗，提高了服務(wù)質(zhì)量。
第四段：強(qiáng)化客戶關(guān)系
在提升員工服務(wù)意識和能力并優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)之后，公司著重強(qiáng)化客戶關(guān)系。公司采用了一系列方法來與客戶建立良好的親和關(guān)系。例如，公司定期與客戶溝通，關(guān)注客戶的反饋意見，及時回復(fù)客戶的問題和需求。公司還采用個性化營銷，為客戶提供最適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。
第五段：總結(jié)
通過提高員工服務(wù)意識和能力，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以及強(qiáng)化客戶關(guān)系，我的公司成功地提升了服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信任和支持。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，提高服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)贏得客戶的關(guān)鍵。我相信我們公司的成功經(jīng)驗，可以對其他企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升提供有益的借鑒。同時，對于我們自己的企業(yè)，不斷地完善服務(wù)質(zhì)量將永遠(yuǎn)是我們的重要任務(wù)。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇六
中石化開展了“綜合服務(wù)提升年”的活動，我們站也組織全站員工學(xué)習(xí)和討論了這個活動，通過大家的討論，大家找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法。
首先，應(yīng)突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)，加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅持微笑服務(wù)來提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)。
其次，在加油過程中主動推銷公司非油品，尤其是有活動或者有促銷的商品，主動學(xué)習(xí)非油品銷售技巧，只有掌握非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情、全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。
最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的刁難，如果沒有好的心態(tài)的話，會影響到對下一位顧客的心情。因此，我們在上班的時候，就應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)，碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時與客戶溝通，做到心平氣和，不應(yīng)做動作較大的肢體動作，以免產(chǎn)生不必要的肢體摩擦，生產(chǎn)不必要的誤會。
總的來說，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)綜合實際標(biāo)準(zhǔn)綸、人性化、規(guī)范化。服務(wù)時應(yīng)該禮貌用語，語氣平和，必要時也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受，服務(wù)的心態(tài)。好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑的損壞中石化形象。因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇七
近年來，隨著人們生活水平的提高，社區(qū)門衛(wèi)的工作職責(zé)也逐漸擴(kuò)大，不再僅僅是保安工作，更加注重為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為社區(qū)門衛(wèi)，我深刻體會到提升服務(wù)質(zhì)量的重要性，下面我將從加強(qiáng)溝通能力、提高服務(wù)意識、積極學(xué)習(xí)新知識、提升工作效率和樹立良好形象等五個方面，分享我在提升服務(wù)質(zhì)量方面的心得體會。
首先，加強(qiáng)溝通能力是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。社區(qū)門衛(wèi)作為與居民最接觸最頻繁的工作人員，及時準(zhǔn)確地了解居民的需求和情況非常重要。因此，我努力提高自己的口頭和書面表達(dá)能力，通過日常的交流和溝通，積極主動地與居民保持聯(lián)系，及時了解并解決他們的問題和意見。同時，我也不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，善于傾聽和理解他人的需求，做到善于表達(dá)和溝通，改善與居民的交流效果。
其次，提高服務(wù)意識是提升服務(wù)質(zhì)量的核心。作為門衛(wèi)，我們要時刻以居民的需求和滿意度為中心，真心關(guān)心居民的生活和安全。在日常工作中，我始終保持禮貌和熱情，對居民的問題和困擾給予及時的解答和幫助。我會主動詢問居民的需求，并盡力滿足他們的要求。例如，當(dāng)居民需要快遞或信件時，我會積極聯(lián)系相關(guān)部門，并及時通知居民領(lǐng)取。
第三，積極學(xué)習(xí)新知識是提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和社會的快速發(fā)展，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，以適應(yīng)社區(qū)的變化和需求。我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新自己的專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平。例如，我學(xué)習(xí)了關(guān)于消防安全和急救知識，可以在緊急情況下提供及時的救援和協(xié)助。另外，我還積極參加培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)活動，提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。
第四，提升工作效率是提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。面對快節(jié)奏和繁忙的工作環(huán)境，提高工作效率可以更好地滿足居民的需求。因此，我制定了詳細(xì)的工作計劃和安排，合理安排時間和工作流程，減少時間的浪費(fèi)和重復(fù)勞動。同時，我也會利用現(xiàn)代科技手段，例如使用智能設(shè)備和管理軟件，提高工作效率和準(zhǔn)確性。例如，我使用電子簽到系統(tǒng)，簡化了辦公流程，減少了居民等候時間和紙質(zhì)文檔的使用。
最后，樹立良好形象是提升服務(wù)質(zhì)量的集大成者。社區(qū)門衛(wèi)作為社區(qū)的形象代表，我們要時刻保持良好的儀容儀表和態(tài)度，樹立起居民對我們工作的信任和尊重。因此，我始終保持心態(tài)積極向上，兢兢業(yè)業(yè)地履行自己的職責(zé)，同時在外出巡邏時也注意自己的形象，做到體面整潔。我相信，一個有良好形象的門衛(wèi)不僅能增加居民的安全感，也能為社區(qū)營造出和諧宜居的環(huán)境。
綜上所述，提升服務(wù)質(zhì)量是社區(qū)門衛(wèi)工作中的重要任務(wù)，也是對我們自己能力和素質(zhì)的要求。通過加強(qiáng)溝通能力、提高服務(wù)意識、積極學(xué)習(xí)新知識、提升工作效率和樹立良好形象等方面的努力，我相信我能更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社區(qū)居民帶來更多的便利和滿意。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇八
謝謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。當(dāng)然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個方面進(jìn)行匯報：
這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從xxx研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的xxx教授。培訓(xùn)時間雖短，但老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計劃?！靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。
我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。
經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會員工親歷他們服務(wù)的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。
我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實況演練，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的`來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表xx銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理?因此，就對客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應(yīng)該主動向客戶表達(dá)歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風(fēng)險點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。
xx銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇九
民航行業(yè)的發(fā)展與全球化息息相關(guān)，高質(zhì)量的服務(wù)迫在眉睫。為了提升服務(wù)質(zhì)量，全球各大航空公司紛紛發(fā)起提升服務(wù)質(zhì)量活動。本文將從個人出發(fā)，通過自身的旅行經(jīng)歷，分享一些提升民航服務(wù)質(zhì)量的心得和體會。
第二段：提前規(guī)劃行程
提升民航服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一是提前規(guī)劃好自己的行程。在進(jìn)行旅行前，我會查看所有機(jī)場的服務(wù)項目，了解機(jī)場周圍的酒店、飯店、商場和其他娛樂設(shè)施等信息，選擇便宜又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者。另外，在機(jī)場前，我會提前辦理線上值機(jī)托運(yùn)和登機(jī)手續(xù)，減少等待時間。這些規(guī)劃的細(xì)節(jié)可以更好地規(guī)避不必要的麻煩，提升自己的旅游體驗。
第三段：提高員工素質(zhì)
一個航空公司的員工素質(zhì)對于提升服務(wù)質(zhì)量也十分關(guān)鍵。素質(zhì)高的員工不僅能夠提供專業(yè)的服務(wù)，而且還能夠在乘客出現(xiàn)問題時及時解決問題。例如，在我的一次旅行中，當(dāng)我因為航班延誤而錯過了轉(zhuǎn)機(jī)，航空公司的員工不僅幫我重新安排了航班，并且還提供了我需要的咨詢服務(wù)。因此，航空公司應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和溝通能力，以提高整體服務(wù)質(zhì)量。
第四段：推行數(shù)字化服務(wù)
隨著數(shù)字化服務(wù)的興起，越來越多的航空公司已經(jīng)開始開展數(shù)字化服務(wù)。例如，在我曾經(jīng)的一次旅行中，航空公司使用了自動辦理托運(yùn)和登機(jī)手續(xù)的設(shè)備，大大縮短了辦理手續(xù)的時間。此外，航空公司還開通了線上售票、機(jī)票變更和咨詢等服務(wù)，方便乘客快速了解相關(guān)信息。因此，航空公司需要繼續(xù)推行數(shù)字化服務(wù)，提升服務(wù)效率，并為乘客提供更好的服務(wù)體驗。
第五段：不斷提高服務(wù)質(zhì)量
民航服務(wù)質(zhì)量的提高需要不斷的努力和探索。航空公司需要積極聽取乘客的反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)，以滿足客戶的需求。例如，在我曾經(jīng)的一次航班中，飛行員及時提醒乘客前方天氣狀況，以便于乘客合理安排行程。這種細(xì)節(jié)的設(shè)計增加了乘客的安全性和舒適性，提高了整體的旅行體驗。總之，航空公司應(yīng)該根據(jù)乘客的期望用戶需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，升級服務(wù)提供的價值。
結(jié)論：
提升民航服務(wù)質(zhì)量需要從各個方面入手。通過提前規(guī)劃行程、提高員工素質(zhì)、推行數(shù)字化服務(wù)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量等措施，可以更好地滿足客戶的需求和期望，提升整體服務(wù)質(zhì)量。相信，在不遠(yuǎn)的將來，民航服務(wù)質(zhì)量一定會迎來更大的提升和發(fā)展。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十
隨著市場競爭的日益激烈，"服務(wù)是影響顧客的關(guān)鍵因素"、"服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑"已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的一種共識，當(dāng)我們走進(jìn)任何一個大型商場甚至是一個小店鋪，隨時隨地我們都能看到或是聽到諸如"顧客至上"、"顧客就是上帝"、"全心全意為顧客服務(wù)"、"一切讓顧客滿意"等等服務(wù)宗旨云云。但極具諷刺意味的是：盡管很多企業(yè)自詡為"懂得服務(wù)"和"重視服務(wù)"，甚至服務(wù)理念也與世界一流企業(yè)同出一轍，但遺憾的是不少企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新。
服務(wù)質(zhì)量也已成為郵政企業(yè)在市場競爭舞臺中立于不敗之地的根本保證。那是什么原因?qū)е铝似髽I(yè)的服務(wù)水平良莠不齊?是什么原因造成了顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價有高低之分?郵政企業(yè)到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?以下是筆者的膚淺的想法。
服務(wù)是為集體或別人工作，無論搞高科技還是擦皮鞋;無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)層面不同。質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度或同行認(rèn)可度。所謂服務(wù)質(zhì)量是顧客對服務(wù)過程的一種"感知"，也就是說它是一種"主觀意識"。它是指企業(yè)"當(dāng)前"所提供服務(wù)(或產(chǎn)品)的最終表現(xiàn)與顧客"當(dāng)前"對它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果顧客對企業(yè)提供的服務(wù)與他對這家企業(yè)的服務(wù)期望接近，他的滿意程度就會較高，因此他對這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價就高，反之，如果他在這家企業(yè)感受到的服務(wù)與他的期望如果差距較大，他就會產(chǎn)生不滿，從而對這家企業(yè)的評價很差。這告訴我們服務(wù)質(zhì)量的好壞與兩個要素有關(guān)：一是顧客的"期望"，二是顧客感知的"結(jié)果"，而這種"結(jié)果"的感知來源于顧客對"服務(wù)過程"的體驗。綜上所述，我們的服務(wù)質(zhì)量就是態(tài)度、技術(shù)、責(zé)任心、硬件、管理、亮點(diǎn)、投訴、差錯8個要素的總和。構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量的8個要素，即態(tài)度:對待用戶態(tài)度要熱情、周到、認(rèn)真、仔細(xì)，而不是態(tài)度冷漠、頂撞、甚至更差;技術(shù):是指業(yè)務(wù)水平，包括理論知識和操作技能。應(yīng)知識豐富，技能高超;責(zé)任心:就是關(guān)心、體貼、待用戶似親人，做到用戶事情無小事;硬件:則是設(shè)備、用郵環(huán)境等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和財力去實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程;亮點(diǎn):就是服務(wù)亮點(diǎn)，服務(wù)特色或特需服務(wù)，亮點(diǎn)能起到畫龍點(diǎn)睛的作用;投訴或差錯:是負(fù)數(shù)，越小越好。以上8個要素構(gòu)成我們的服務(wù)質(zhì)量。除硬件外，其他7個要素都可通過我們的努力而提高。
情、周到。但由于社會的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可，我們應(yīng)想到，我們不僅是鴻雁，還是文明使者，有責(zé)任通過我們言行教育他們、影響他們?？赡苡捎谛愿竦染壒?，有些用戶可能有不理智的表現(xiàn)。我們應(yīng)理解他們?？傊?，碰到挫折不要?dú)怵H，我們的付出，相信自有公論，一定會得到應(yīng)有的回報。
其次，提高專業(yè)水平是關(guān)鍵。提高專業(yè)水平包括理論知識和操作技能都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。一定要以最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶。因為技術(shù)是構(gòu)成護(hù)理服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒有過硬技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此，我們一定要高度重視技術(shù)的關(guān)鍵作用。
最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務(wù)。也就是說即要達(dá)到目的，并使人感到愉快高興。這有時也較難做到，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會，才能不斷改進(jìn)。由于我們的.服務(wù)對象是廣大群眾，而人是生理、心理、社會、精神、文化的統(tǒng)一整體，是動態(tài)的又是獨(dú)特的。人在不斷與環(huán)境進(jìn)行能量、物質(zhì)、信息的交換，是一個開放系統(tǒng)，所以說，用戶是一個開放性的整體。也就是說，用戶是一個個整體人和社會人。所以，我們的服務(wù)更要講究藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性主要包括:要靈活應(yīng)用文明禮貌用語;講話要輕聲細(xì)語;語句要正確、婉轉(zhuǎn);語氣要親切柔和;要用平等口氣，不要居高臨下;要注意語速、語調(diào);動作要輕盈利速;要注意傾聽和引導(dǎo)，對老年人尤其要多作介釋;要將心比心，換位思考;要禮貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補(bǔ)不足，取得諒解。
鑒于郵政服務(wù)工作特點(diǎn)是直接服務(wù)于用戶。而且，營業(yè)員與用戶接觸時間較多。那么，用戶也就最能感受到我們的服務(wù)質(zhì)量好和差。同時，用戶的需求在與時俱進(jìn)，理所當(dāng)然，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。未來的服務(wù)以窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，目前同行業(yè)間的競爭焦點(diǎn)是誰善待用戶誰就會贏得市場。因此，我們一定要變被動服務(wù)為主動服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們一定要把各項工作做得好上加好。最后，我們一定要"以用戶為中心，以用戶滿意為目標(biāo)"，全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，相信我們的目標(biāo)一定能實現(xiàn)。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：
大家好！
我今天的演講題目是《提升服務(wù)質(zhì)量》。
想必大家聽到這個題目的時候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務(wù)，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個部分，它是我們的門面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項基本技能運(yùn)用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會有一個答案。不管是好還是有待提高，我認(rèn)為我們都不能驕傲，因為對于服務(wù)這一個行業(yè)來說，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是至關(guān)重要的。
在此我想問大家一個問題，你們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開始做起呢？也就是說，做服務(wù)，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說“態(tài)度”，還有的同事說了“責(zé)任”，這些都沒錯，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情，但是我認(rèn)為啊，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時候我們總是把客戶當(dāng)成我們的一個目標(biāo)，但是大家是否有想過，對方也是一個“人”，我們除了要去達(dá)到目的之外，更重要的就是對對方真誠。
人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因為客戶有自己的感覺，能夠憑著他對我們的感覺進(jìn)行判斷，所以我們只有從心底里為對方著想，從而給出一些方案和建議，對方才會更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點(diǎn)，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠的那一片展現(xiàn)給客戶，畢竟我們也知道，每一個人都希望被真誠對待、認(rèn)真對待。這是無可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務(wù)質(zhì)量，首先先看清楚方向，做好自己的準(zhǔn)備工作，這樣接下來的道路才會更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進(jìn)步的首要因素。
服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅持自己的原則，堅持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務(wù)工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為公司打下好的口碑！
我的演講完畢，感謝各位！
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十二
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 優(yōu)化環(huán)境 提高服務(wù)質(zhì)量心得體會 通過這次討論，我們認(rèn)為要真正優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我們應(yīng)該從以下幾個方面來做文章： 一是要真正做到“兩滿意，兩提高”。也就是提高工作效率，提高服務(wù)水平；讓企業(yè)滿意讓群眾滿意。具體到我們教育戰(zhàn)線來說，那就是提高工作效率，提高服務(wù)水平；讓學(xué)滿意，讓教師滿意，讓學(xué)生滿意，讓家長滿意，讓社會滿意。
二是要轉(zhuǎn)變職能，切實明確職責(zé)。真正做到以人為本，以發(fā)展為第一要務(wù)。要建設(shè)服務(wù)性機(jī)關(guān)，淡化權(quán)力，強(qiáng)化責(zé)任，優(yōu)化服務(wù)，力戒服務(wù)缺位、工作錯位、職權(quán)越位。努力為基層學(xué)校、教師、家長、學(xué)生提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
三是要嚴(yán)格執(zhí)法、全面真實、注重實效、及時便民、利于監(jiān)督。要切實完善各項公開制度，搭建公開平臺，深化公開內(nèi)容，拓展公開形式，提高公開實效。我們要做到“常公開、真公開、實公開”，方便學(xué)校、師生及家長辦事。
四是要著力落實縣委提出的“五項服務(wù)制度”：承諾服務(wù)制度；要做到高效、規(guī)范、文明、廉潔服務(wù)。便捷服務(wù)制度；要做到零折扣、零投訴、零差錯、零干擾、零缺位。聯(lián)系服務(wù)制度；司法服務(wù)制度；監(jiān)督服務(wù)制度。
五是充分利用遠(yuǎn)程信息技術(shù)，教育辦公平臺以及教育信息網(wǎng)，推進(jìn)網(wǎng)上辦公。這樣就能夠做到方便快捷、降低辦公成本，同時也可以達(dá)到接受社會監(jiān)督的目的。
六是要切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，求真務(wù)實，著力解決工作不實的問題。
要做到知曉實情，力戒弄虛作假；我們作為教育機(jī)關(guān)工作人員，一定要多深入基層學(xué)校、深入班級、深入課堂，加強(qiáng)調(diào)查研究，真正弄清楚我們縣教育工作的現(xiàn)狀，要充分發(fā)揚(yáng)民主，盡力做到?jīng)Q策科學(xué)化、民主化、法制化，要多傾聽師生、家長及社會各界的意見和建議，拓寬基層訴求及社情民意的表達(dá)渠道，確保所反映的問題得到及時有效的解決。
要辦實事，力戒夸夸其談；針對我縣教育發(fā)展的重點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題、熱點(diǎn)問題，我們要切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任，硬化措施，狠抓落實，盡力做到為基層學(xué)校、師生及家長排憂解難。要注重工作實效，力戒形式主義；我們要按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的要求，圍繞群眾子女上學(xué)難和公民提高素質(zhì)難等問題，從事關(guān)群眾的切身利益的實際問題著手，把為基層及人們?nèi)罕姺?wù)的責(zé)任落實到行動上。
我們教育工作者也要認(rèn)清形勢，增強(qiáng)全局觀念、大局意識和服務(wù)意識，增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和工作積極性，解放思想，更新觀念，保持良好的精神狀態(tài)和工作勁頭，以改革創(chuàng)新的精神、更濃的開發(fā)意識、更實的發(fā)展舉措、更大的工作干勁、更好的和諧氛圍，推動我縣教育工作再上新臺階，要更加優(yōu)化我縣教育發(fā)展環(huán)境，努力促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快的向前發(fā)展，為辦人民滿意的教育做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十三
今年7月，我院開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，切實為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?。所以，如果現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務(wù)人員沒有醫(yī)療服務(wù)概念的思想轉(zhuǎn)變，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無源之水、無根之木。
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素：醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象，社會聲譽(yù)是否優(yōu)良、后勤保障是否及時、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、醫(yī)療技術(shù)是否高超、價格和費(fèi)用是否低廉等等。
醫(yī)院對病人實施的醫(yī)療服務(wù)活動變成由許許多多環(huán)節(jié)組成的一個連續(xù)的運(yùn)行過程，整個醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由各項醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和?！俺蓴≡谟诩?xì)節(jié)”，參與該活動的任何一個人、任何一個環(huán)節(jié)出問題，哪怕是細(xì)小的問題，都會影響整個醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。
一個人有什么樣的意識，他就有什么樣的表現(xiàn)，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來的，缺陷也是人造成的。試想，一個人他雖然明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念，并能夠做好它，但他思想上有抵觸情緒，沒有樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，那么，工作中他肯定會產(chǎn)生這樣或那樣的問題。
當(dāng)然，要想真正樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎(chǔ)，否則就成了空中樓閣。所以，平時首要的也是要持之以恒的是要加強(qiáng)這方面的教育和學(xué)習(xí)，如先進(jìn)的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學(xué)知識等。人的思想先進(jìn)了、道德提高了，素養(yǎng)提升了，那么，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)也就水到渠成了。
1、禮儀規(guī)范
古人所說的“不學(xué)禮無以立”。醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是走出院門，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象，平時注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務(wù)病人的需要，也是維護(hù)醫(yī)院形象的需要。
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力，良好的第一印象來源于人的禮儀。對于我們，上班第一件事就是見到病人會主動問一個好，打一個招呼，關(guān)心一下病情變化，查房先敲門，病人治療完走時再打一個招呼，叮囑一聲注意事項，禮貌地與每一個病人交往。接電話時，做到“迅速接聽問聲好”；出院時，預(yù)祝病人早日康復(fù)，定期記得電話回訪等。
2、微笑服務(wù)
微笑是一個人最富有魅力的肢體語言。它代表著愉悅，善意，友好，接受等一切積極樂觀的精神。微笑，時不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。失望時，一個微笑可以讓你重新樹立起自信；悲傷時，一個微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時，一個微笑可以讓你再次揚(yáng)起生活的風(fēng)帆。
病人到醫(yī)院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對她說“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因為這張笑而可親的臉，馬上就會讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。治療、查房時，醫(yī)生給病人一個安慰的笑，馬上就會讓病人消除對痛苦的恐懼，樹立對治療的信心。
3、換位思考
換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的寬愛情懷。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。
4、醫(yī)患溝通
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關(guān)系，良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的`需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要。
目前，好多醫(yī)護(hù)人員，把住院須知、醫(yī)患溝通單、術(shù)前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通，其實那只是一種機(jī)械的告知，不是醫(yī)患溝通。真正的醫(yī)患溝通應(yīng)該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個方面進(jìn)行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵及希望。這樣，才能得到病人的充分信任，同時也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。
5、注重細(xì)節(jié)
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十四
4月22日，為了迎接護(hù)士節(jié)的到來，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴出發(fā)，讓我們感受到了醫(yī)護(hù)工作者對護(hù)理事業(yè)的赤誠和執(zhí)著。
醫(yī)患關(guān)系
治病救人是所有醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)所在，正是因為有他們的存在，患者的病痛才得以減輕。但近年來，醫(yī)患關(guān)系似乎越來越惡化，醫(yī)患矛盾越來越突出，這一問題已經(jīng)成為社會一大焦點(diǎn)問題。
護(hù)士小姐姐提出，醫(yī)患關(guān)系之所以越來越緊張，是因為患者的利益沒有得到保障，我們應(yīng)該從根本解決問題，首先要站在患者的角度來考慮問題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫(yī)療服務(wù)意識，爭取讓患者能夠抱著希望而來，載著滿意而歸。
醫(yī)院是治病救人的地方，同時也是讓人緊張的地方，因此我們在為患者服務(wù)的時候，應(yīng)該打消患者疑慮，從小細(xì)節(jié)做起，盡量做到讓患者放松治療。
良好的溝通
醫(yī)患關(guān)系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導(dǎo)致的，我們在與患者打交道的時候，應(yīng)盡可能的去傾聽患者內(nèi)心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到?！?BR> 有人說，醫(yī)生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對于所有醫(yī)護(hù)人員來說，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動力。
演講活動最終圓滿結(jié)束，護(hù)士小姐姐們也體驗到了演講比賽的樂趣。此次活動，進(jìn)一步改善了服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)全院護(hù)理人員的工作熱情，全面調(diào)動護(hù)士的工作積極性，加強(qiáng)責(zé)任制與基礎(chǔ)護(hù)理落實。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十五
為鼓勵和引導(dǎo)失信主體積極修復(fù)行政處罰信用信息，切實加大行政處罰信息信用修復(fù)力度，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。20xx年2月22日，市發(fā)改局組織各處罰機(jī)關(guān)開展20xx年信用修復(fù)相關(guān)工作會議。
會上，一是明確了信用修復(fù)范圍及渠道。行政處罰失信信息通過“信用中國”、信用中國（云南）”“信用中國（云南昆明）”三個網(wǎng)站上進(jìn)行公示。行政處罰失信信息統(tǒng)一在“信用中國”網(wǎng)站上提起在線申請修復(fù)；二是強(qiáng)化信用修復(fù)服務(wù)意識，各行政處罰機(jī)關(guān)要對已滿最短公示期且全部履行行政處罰義務(wù)的，組織相關(guān)企業(yè)在“信用中國”網(wǎng)站上提起信用修復(fù)申請，并指導(dǎo)其完成信用修復(fù)；三是落實好“處罰即告知修復(fù)”舉措，各處罰機(jī)關(guān)在對行政相對人作出行政處罰決定的同時，應(yīng)當(dāng)向被處罰的失信主體同步送達(dá)《行政處罰信用修復(fù)告知書》，加大信用修復(fù)工作的宣傳動員力度；四是建立信用修復(fù)長效機(jī)制，各處罰機(jī)關(guān)要提高“雙公示”數(shù)據(jù)報送質(zhì)量，避免因行政處罰信息填報錯誤導(dǎo)致企業(yè)提起異議申訴。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十六
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好！
展步伐”。
在金融競爭日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，在競爭和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動，對于我們農(nóng)村合作銀行來說至關(guān)重要。下面我就如何提升服務(wù)水平，加快發(fā)展步伐提出如下建議，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
一是根據(jù)實際需要確定“貴賓客戶”?？筛鶕?jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶”（即vip客戶），并發(fā)放農(nóng)村合作銀行vip客戶卡，在柜臺設(shè)立專門的vip客戶服務(wù)窗口，不用和普通客戶一起排隊，以縮短vip客戶辦理業(yè)務(wù)的.時間，提供貴賓式服務(wù)，打造合行品牌。
二是設(shè)立大堂經(jīng)理。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可設(shè)立大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和分流客戶，及時安排客戶通過不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和聽取客戶意見，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生整潔等。
三是設(shè)立“客戶服務(wù)室”。針對有些客戶取款數(shù)額較大，在柜臺外清點(diǎn)不安全的情況，可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶服務(wù)室認(rèn)真清點(diǎn)款項，增加客戶的安全感和歸屬感，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是對于非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)嘗試提供開放式柜面服務(wù)。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、單位結(jié)算賬戶開立、賬戶掛失等非現(xiàn)金類和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開放式柜面辦理，以增加客戶的親切感，并能有效緩解客戶長時間排隊等待現(xiàn)象，縮短客戶等候時間。
五是加大對一線臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理再造，以提高柜面業(yè)務(wù)處理速度，縮短客戶交易時間。
總之，我們合行應(yīng)該堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的服務(wù)宗旨，始終把客戶的需求和利益放在首位，以客戶的滿意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過為客戶提供個性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，讓客戶真正享受到超值服務(wù)和回報，進(jìn)一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進(jìn)的步伐。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十七
感受著楊柳拂面的春風(fēng)，品味著泥土清新的空氣，領(lǐng)略著早春天氣的風(fēng)情，同時也看到了管理方面的薄弱，體會到了外線維修人員的辛苦，認(rèn)識到10000號在寬帶障礙預(yù)受理知識上的貧乏。
第一天報到，有點(diǎn)興奮，也有點(diǎn)激動，由于害怕遲到，還是比預(yù)算好的時間早了十五分鐘出門，“早到總比遲到好”。
7：40分我已到達(dá)北郊營業(yè)廳門口，大門上掛著一把大鎖，前后沒有一個人，好不容易等到7：55分，有人來開門，到了8：00整，仍沒有幾個人，沒過一會兒，三三兩兩的有人進(jìn)出，冷清的辦公室熱鬧起來，8：30分左右，臨時帶我學(xué)習(xí)的“師傅”到達(dá)現(xiàn)場，簡單的打個招呼后就忙開了，等著領(lǐng)一天的裝機(jī)單，領(lǐng)moden，我繼續(xù)等ing……，好不容易等他們領(lǐng)完出門前的工作任務(wù)時，已經(jīng)是9：20分了，而我就這樣在無措的等待中度過了一個多小時，等到達(dá)東城一用戶家時已經(jīng)快10：00鐘了，想想平時在機(jī)房，從未感覺到時間過的如此之快，而此時用戶正忙著打電話告訴其朋友家里寬帶壞了，師傅正在維修，稍等一會兒就來。試想如果有人能提前將一天的裝機(jī)單及需領(lǐng)的設(shè)備準(zhǔn)備好，早上報到后就能立即出發(fā)，就能節(jié)約多少時間，用戶就可以減少多少不必要的等待，維修師傅就可以多修幾戶障礙，多裝幾個機(jī)。
早春的天氣，昨天還是春光明媚，風(fēng)和日麗，今天卻是北風(fēng)呼嘯，冰冷刺骨。用戶的需求就是命令，環(huán)境再惡劣，維護(hù)也不能停止。頂著凜冽的寒風(fēng)，摩托車在寬廣的國道上逆向行駛，我躲在“師傅”瘦小的背后，捂得只剩下眼睛，可冷風(fēng)還是只往衣服里鉆。我在心里乞求千萬不要遇上線路問題，師傅的話語擊碎了我的美夢，看樣子還是一個較為麻煩的線路問題。好不容易到了一個接入網(wǎng)機(jī)房，終于恢復(fù)了知覺，師傅看見的我凍紅的鼻子對我說，這還是好的，元旦那段時間，他每天出門都是戴兩雙手套，每天都要進(jìn)機(jī)房好幾趟，不是因為查線，而是到那里取暖，等暖和了繼續(xù)走，我的心不由一愣，那段時間我們天天在機(jī)房里開著空調(diào)還喊著冷??！在機(jī)房里給用戶換了一個對外線，接著又要上交接箱，沒有梯子，還好旁邊是一單位的護(hù)欄，就這樣借著護(hù)欄爬了上去，換了主桿和配線，到了用戶端，分線盒不巧又在外面墻上，找用戶借了梯子，看著他單薄的身體站在墻頭上，心里還真有點(diǎn)擔(dān)心風(fēng)把他吹倒了，話都不敢跟他說，就看著他在20對的分線盒上一個個對音，好不容易找到了用戶線，此時他兩手已是凍得紫紅，渾身是灰，原以為這樣就大功告成，沒想到用adsl檢測儀檢測后發(fā)現(xiàn)線損值還是偏大，用戶線是從三樓拉到一樓的，沒辦法，只有扛著梯子爬上三樓，發(fā)現(xiàn)皮線由于風(fēng)吹日曬，外表已有些脫皮，為了保證用戶獲得較好的使用效果，看來只有換線，三樓到一樓，來來回回跑了好幾趟，終于排除了故障。
又一天出門，正在一家用戶家中維修，接到維修班電話，說是有一處用戶寬帶上不了網(wǎng)，修完這家我們即刻趕往該用戶家，由于我沒有帶頭盔，鹿鶴轉(zhuǎn)盤處又有交警，我們繞了好遠(yuǎn)才輾轉(zhuǎn)到達(dá)用戶家中，打開電腦一看，撥號連接提示錯誤678，查看用戶網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)發(fā)現(xiàn)本地網(wǎng)連接為灰色，原來本地連接被禁用，啟用后正常。類似這樣的問題，在我們不知道學(xué)習(xí)過多少次，也考過許多次，但是每次遇到這樣的問題時，真正能在我們這一層把它消滅掉的，卻是少之又少。師傅對我笑笑說：“其實我們每天維修的障礙有一大半都是這樣類似這樣的，你們10000號的跟用戶說的最多的就是重啟moden，重啟計算機(jī)，用戶都會說了。”我只覺得臉上一陣陣發(fā)熱，如果10000號在遇到這樣的問題時，能夠運(yùn)用我們所學(xué)是的知識，將用戶的問題解決，那么外線師傅就能將更多的時間來發(fā)展業(yè)務(wù)，在用戶的心目中10000號的服務(wù)質(zhì)量也會明顯得到提升。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十八
為進(jìn)一步貫徹落實中共中央《關(guān)于義務(wù)教育階段減輕學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)》的文件精神，為滿足小學(xué)生課后在校服務(wù)需求，緩解學(xué)生家長實際困難，完善社會服務(wù)體系，有效落實義務(wù)教育課后延時服務(wù)，原州區(qū)第七小學(xué)結(jié)合本校實際，以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為指導(dǎo)，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、發(fā)展個性特長、促進(jìn)身心健康成長，提升教師理論素養(yǎng)、專業(yè)水平和教學(xué)實踐應(yīng)用能力為目的開展了題為《有效落實“雙減”政策，提升課后服務(wù)質(zhì)量》教學(xué)研討會。校長高龍、副校長李鳳娥、教務(wù)主任、年級組長、外聘社團(tuán)教師參加了本次會議。
會上，高校長根據(jù)原州區(qū)教體局文件內(nèi)容要求，確定本學(xué)期課后服務(wù)社團(tuán)工作方案并部署落實。高校長強(qiáng)調(diào)：外聘社團(tuán)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)社團(tuán)紀(jì)律管理，確保學(xué)生安全，課前先點(diǎn)名，沒到得學(xué)生及時和班主任取得聯(lián)系。切實提高課后服務(wù)質(zhì)量，落實“雙減”要求，加強(qiáng)教學(xué)過程管理，通過多種形式優(yōu)化社團(tuán)課堂教學(xué)。
隨后李校長與各年級組組長以作業(yè)的有效設(shè)計為焦點(diǎn)就課后服務(wù)具體內(nèi)容進(jìn)行深入研討，確定了創(chuàng)新作業(yè)，布置分層作業(yè)、設(shè)計探究性作業(yè)和實踐性作業(yè)等形式，進(jìn)一步減輕了學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，讓學(xué)生能有更多的時間和精力投入到豐富多彩的課外生活之中，提升自己綜合素養(yǎng)。
在校領(lǐng)導(dǎo)和社團(tuán)教師的共同探討下，提高教學(xué)質(zhì)量，抓社團(tuán)教學(xué)工作，與時俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，把我校課后服務(wù)社團(tuán)教學(xué)活動再向前推進(jìn)一步，逐步達(dá)到屬于我校特色課后服務(wù)。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇一
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)與客戶之間關(guān)系的核心問題，是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵。作為公司的一名員工，我有幸參與了公司提升服務(wù)質(zhì)量的活動。在這個過程中，我不僅深刻認(rèn)識到了服務(wù)質(zhì)量的重要性，也體會到了提升服務(wù)質(zhì)量的難度和必要性。在這篇文章中，我將分享一些我在公司提升服務(wù)質(zhì)量過程中的收獲和體會。
第二段：重視服務(wù)意識的培養(yǎng)
要提升服務(wù)質(zhì)量意識，首先要建立起員工的服務(wù)意識。因此，公司在提升服務(wù)質(zhì)量的活動中，采取了多種措施以培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。例如，公司提供了專業(yè)的培訓(xùn)課程，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法。此外，公司還在員工工作流程中增加了對客戶服務(wù)相關(guān)的細(xì)節(jié)流程，以確保每一步都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此過程中，我深刻體會到，只有始終保持服務(wù)意識，才能快速響應(yīng)客戶需求，并在所有環(huán)節(jié)提供出色的服務(wù)。
第三段：提高員工的專業(yè)服務(wù)技能
除了培養(yǎng)服務(wù)意識，還需要提高員工的專業(yè)服務(wù)技能。公司提升服務(wù)質(zhì)量的活動中，注重提升員工的專業(yè)知識水平和服務(wù)技能。例如，公司為員工提供了專業(yè)的培訓(xùn)和實踐機(jī)會，支持員工參加各種業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)和研討會?？梢哉f，這些措施為員工創(chuàng)造了一個便利、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，在學(xué)習(xí)過程中不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。因此，提高員工的專業(yè)服務(wù)技能對于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
第四段：優(yōu)化服務(wù)體系，提高服務(wù)水平
提升服務(wù)質(zhì)量，不僅僅是提升員工的服務(wù)意識、專業(yè)技能，更需要優(yōu)化服務(wù)體系。在公司中，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化并不是一個獨(dú)立的活動，而是涉及到公司各個方面的服務(wù)。例如，公司需保證產(chǎn)品的性能穩(wěn)定性、提高售后服務(wù)水平、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。在我看來，優(yōu)化服務(wù)體系需要從客戶的實際需求出發(fā)，重新梳理服務(wù)流程，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和滿意度。
第五段：建立完善的服務(wù)評估機(jī)制
為了有效地提高服務(wù)質(zhì)量，建立一套完善的服務(wù)質(zhì)量評估機(jī)制就顯得尤為重要。公司在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，建立了一套完整的服務(wù)評估體系，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)技能、服務(wù)流程等各個方面，通過客戶反饋、巡查和考核等多個環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。這個機(jī)制真實客觀地反映了服務(wù)的質(zhì)量和客戶的滿意度，也激勵了員工提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
結(jié)論
在公司提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，我深刻體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于企業(yè)和客戶的重要性。提升服務(wù)質(zhì)量不僅僅是關(guān)于技能，更是關(guān)于服務(wù)意識和公司文化。因此，公司維護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任不落在某一單方面，而是包括所有方面。只要努力堅持不懈，就能夠不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并獲得客戶的信任和滿意。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇二
近年來，隨著城市的發(fā)展和社會的進(jìn)步，門衛(wèi)的角色與責(zé)任也逐漸發(fā)生了變化。作為社區(qū)的門面，門衛(wèi)不僅僅是居民的安全守護(hù)者，更是服務(wù)的使者。如何提升門衛(wèi)的服務(wù)質(zhì)量，讓居民感受到更多的溫暖和關(guān)懷，成為了擺在我們面前的重要任務(wù)。在長期的工作實踐中，我深感門衛(wèi)職責(zé)的艱巨與重要，也有了一些心得和體會。
首先，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量的根本。無論是門崗管理，還是小區(qū)巡邏，都需要門衛(wèi)具備一定的專業(yè)技能和知識儲備。因此，我們要注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的文化素質(zhì)和服務(wù)意識，才能更好地完成工作任務(wù)。在我所工作的小區(qū)，我們開設(shè)了每月一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，通過學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提高自己的工作水平。通過這些培訓(xùn)，我不僅了解了小區(qū)業(yè)務(wù)的流程和規(guī)定，還學(xué)到了一些急救和應(yīng)急處理的技巧，這在工作中給我?guī)砹撕艽蟮谋憷蛶椭?BR> 其次，提升服務(wù)質(zhì)量需要關(guān)注業(yè)主需求。作為門衛(wèi)，我們是與居民打交道最多的工作人員，因此我們要時刻關(guān)注業(yè)主的需求和意見。在工作中，我始終保持著與居民良好的溝通和互動，經(jīng)常主動詢問他們對小區(qū)服務(wù)的意見和建議。通過這種方式，我們獲得了很多寶貴的意見和建議，也提前了解到居民的需求。在業(yè)務(wù)操作上，我們也根據(jù)居民的意見進(jìn)行了一些改進(jìn)和調(diào)整，例如，增加了兒童安全教育活動、改善了小區(qū)的綠化環(huán)境等，這些措施得到了居民的肯定和贊揚(yáng)。
另外，提升服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作。作為門衛(wèi)，我們是一個團(tuán)隊，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能做好工作。在我們的工作區(qū)域，我們建立了一個相互幫助、互相學(xué)習(xí)的團(tuán)隊。每天上班前，我們會聚在一起，商量當(dāng)天的工作安排，并相互協(xié)助完成。盡管工作中會遇到一些困難和問題，但通過團(tuán)隊的合作，我們總能找到解決的辦法。而且，我們還定期組織交流和培訓(xùn)活動，讓大家分享工作經(jīng)驗和心得，不斷提升團(tuán)隊的整體水平。通過這些團(tuán)隊建設(shè)的努力，我們的工作效率得到了明顯的提高，并且也構(gòu)建了一種和諧的工作氛圍。
最后，門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量還需加強(qiáng)自身修養(yǎng)。門衛(wèi)不僅僅是工作崗位，更是代表著社區(qū)的形象和品牌。因此，我們要自覺地提高自身修養(yǎng)，以更好地對待居民和他們的問題。在工作中，我們要時刻保持微笑和良好的精神狀態(tài)，耐心、細(xì)心地解答居民的疑問，并及時妥善處理他們的問題。同時，我們也要不斷提升自己的綜合素質(zhì)，如修煉口才、學(xué)習(xí)禮儀等，以提升自己的服務(wù)品質(zhì)和形象。通過這些努力，我們能夠更好地與居民建立起信任和良好的互動關(guān)系，為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量對于社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福有著重要的意義。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、關(guān)注居民需求、團(tuán)隊協(xié)作和修養(yǎng)提升等方面的努力，門衛(wèi)能夠更好地履行職責(zé)，提供更高品質(zhì)的服務(wù)。作為一名門衛(wèi)，我相信只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能更好地滿足居民的需求，為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇三
近年來，隨著民航旅客數(shù)量的不斷增加，對民航服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。提升民航服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了國家政策和民航企業(yè)的重要任務(wù)。作為一名民航從業(yè)者，我深刻認(rèn)識到提升服務(wù)質(zhì)量的意義，也有了一些自己的心得體會。
第二段：深入探討提升服務(wù)質(zhì)量的方法
提升民航服務(wù)質(zhì)量的方法有很多，我認(rèn)為最重要的是注重素質(zhì)培訓(xùn)。民航企業(yè)需要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和管理，使員工能夠更好地適應(yīng)民航行業(yè)的工作。同時，建立客戶服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
第三段：分析在實際工作中存在的問題
在實際工作中，民航服務(wù)存在一些問題，如機(jī)場擁堵、航班延誤、安檢流程等，這些問題使得部分旅客的出行體驗不盡如人意，甚至導(dǎo)致滿腹怨言。因此，在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，民航企業(yè)需要注重解決這些問題。
第四段：通過案例分析方法的實際應(yīng)用
通過案例分析方法，我和團(tuán)隊成功地解決了一起涉及行李遺失問題的投訴案。我們主動聯(lián)系了旅客，并及時向他們提供有力的幫助，最終讓旅客對民航服務(wù)做出了高度評價。這一案例表明，民航企業(yè)只有通過實際行動，才能贏得旅客的信任和贊譽(yù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)和展望
提升民航服務(wù)質(zhì)量是一個復(fù)雜和長期的過程，需要民航企業(yè)和從業(yè)者的共同努力。在今后的工作中，我將繼續(xù)注重素質(zhì)培訓(xùn)和客戶服務(wù)，努力將民航服務(wù)質(zhì)量不斷提高到更高的水平，更好地滿足旅客的需求，創(chuàng)造更良好的民航服務(wù)環(huán)境。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇四
我家住在西單，從小我就經(jīng)常坐一路出行，在我很小的時候就看見一路的售票員用心的服務(wù)，用汗水點(diǎn)亮車廂。經(jīng)常給懷抱我的爺爺讓座，那會我就羨慕售票員的工作，我覺得他們就像行駛在公路上的馬路天使。那會我就像長大以后做一名偉大的售票員。
現(xiàn)在我是一名402路青年文明號車組的售票員，我在車?yán)镉眯姆?wù)，我在工作中總結(jié)了幾個微笑幾個心。乘客上車下車要用最優(yōu)美最自然的笑；回答乘客詢問要用最誠摯的笑發(fā)自內(nèi)心的微笑，接受乘客意見和建議的時候要用點(diǎn)頭而笑，得到乘客的認(rèn)可時我會甜蜜的笑；用我的微笑感染整個車廂。微笑是一縷春風(fēng)，一泓清泉，一顆給人溫暖的舒心丸，一劑催人奮進(jìn)的強(qiáng)心劑，在工作中一個微笑，一句溫暖的話語都會像春雨般讓人感受到春天的滋潤。光有笑還是不夠的還要有心，對待工作要專心、學(xué)習(xí)工作知識要用心，服務(wù)乘客有耐心，對待車上的衛(wèi)生要有恒心，對待老幼病殘要有愛心。我覺得通過自己的幾個微笑幾個心一定能叫自己的工作服務(wù)更添新高的。
奧運(yùn)就要臨近，我們組織坐“神州一路車”工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的活動，我每天上下班都坐一路車，在車上看見售票員在炎熱的夏天，規(guī)范著裝，統(tǒng)一工作服，把衣服塞進(jìn)褲子里，統(tǒng)一黑皮鞋。真是行駛在長安街上的一條公交風(fēng)景線，車廂是那么的干靜明亮，他們都堅持雙語報站，報站的聲音就像電臺里的播音員一樣洪亮、清楚、自然、大方，尤其是介紹長安街上的周圍景觀的時候慢而有條。叫人有一種溫馨的感覺，給乘車的乘客帶來了方便。真是坐上一路車就等于知道北京的個大景點(diǎn)和路線。他們在車上主動照顧老幼病殘孕乘客，不僅僅是話到，而且還主動走下售票臺親自攙扶到座位上，給人感覺是那么的溫馨、舒服。他們宣傳文明乘車，主動讓座，提醒乘客過馬路要走人行橫道、過街天橋。真是服務(wù)的無微不至，他們用自己的真心，用自己勤勞的汗水感動著每一名乘客的心，在奧運(yùn)會就要來臨之日他們更加不記得失用自己勤勞的果實來迎接奧運(yùn)會。
經(jīng)過這次觀摩1路車的活動，我看見了很多自己的不足，在以后的工作中我要像這些1路的售票員師傅那樣用心去做，用自己的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)來迎接奧運(yùn)會的到來。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇五
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，公司的成功與否往往取決于企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，提高服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)不可或缺的一部分。在我的最近的工作經(jīng)歷中，我的公司通過提升服務(wù)質(zhì)量來優(yōu)化客戶體驗，取得了非常顯著的成功。在這篇文章中，我將分享我的公司如何提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會。
第二段：提高員工意識和能力
公司首先通過培訓(xùn)和教育來提高員工的服務(wù)意識和能力。公司為員工提供了專業(yè)的培訓(xùn)和教育，以確保每位員工都能了解客戶需要，適當(dāng)?shù)奶幚砘蚪鉀Q問題。此外，公司還通過激勵好的員工來提高整體服務(wù)質(zhì)量。這種良好的內(nèi)部激勵機(jī)制不僅提高了員工服務(wù)質(zhì)量，也促進(jìn)了員工滿意度和忠誠度。
第三段：優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)
在提高員工意識和能力之后，公司著手優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。公司通過客戶反饋和分析來了解客戶所需，并針對性地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)。通過客戶調(diào)查和市場研究，公司了解到客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求和期望，并在產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)過程中加以反映。通過不斷地完善產(chǎn)品和服務(wù)，公司提升了客戶體驗，提高了服務(wù)質(zhì)量。
第四段：強(qiáng)化客戶關(guān)系
在提升員工服務(wù)意識和能力并優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)之后，公司著重強(qiáng)化客戶關(guān)系。公司采用了一系列方法來與客戶建立良好的親和關(guān)系。例如，公司定期與客戶溝通，關(guān)注客戶的反饋意見，及時回復(fù)客戶的問題和需求。公司還采用個性化營銷，為客戶提供最適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。
第五段：總結(jié)
通過提高員工服務(wù)意識和能力，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以及強(qiáng)化客戶關(guān)系，我的公司成功地提升了服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信任和支持。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，提高服務(wù)質(zhì)量已成為企業(yè)贏得客戶的關(guān)鍵。我相信我們公司的成功經(jīng)驗，可以對其他企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升提供有益的借鑒。同時，對于我們自己的企業(yè)，不斷地完善服務(wù)質(zhì)量將永遠(yuǎn)是我們的重要任務(wù)。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇六
中石化開展了“綜合服務(wù)提升年”的活動，我們站也組織全站員工學(xué)習(xí)和討論了這個活動，通過大家的討論，大家找到了工作中的不足之處，以及提升服務(wù)質(zhì)量的方法。
首先，應(yīng)突出工作重點(diǎn)：提升服務(wù)，加強(qiáng)“加油八步法”和“加一看二照顧三”等一系列規(guī)范化服務(wù)，堅持微笑服務(wù)來提高自己的加油服務(wù)水平，做到規(guī)范化服務(wù)但也不缺少以人為本，讓廣大駕駛員感受到自己的工作熱情，為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)。
其次，在加油過程中主動推銷公司非油品，尤其是有活動或者有促銷的商品，主動學(xué)習(xí)非油品銷售技巧，只有掌握非油品銷售技巧和加上自己的耐心、熱情、全身心的投入到其中，才能讓非油品銷售穩(wěn)步提高。
最后，應(yīng)調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，做到熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。加油站屬于服務(wù)行業(yè)，每天碰到的顧客行行色色，碰到麻煩的客戶難免會受到顧客的刁難，如果沒有好的心態(tài)的話，會影響到對下一位顧客的心情。因此，我們在上班的時候，就應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)，碰到麻煩的顧客，我們應(yīng)及時與客戶溝通，做到心平氣和，不應(yīng)做動作較大的肢體動作，以免產(chǎn)生不必要的肢體摩擦，生產(chǎn)不必要的誤會。
總的來說，服務(wù)質(zhì)量的提升包括：服務(wù)綜合實際標(biāo)準(zhǔn)綸、人性化、規(guī)范化。服務(wù)時應(yīng)該禮貌用語，語氣平和，必要時也可以使用通俗語言，這樣能夠使顧客比較方便和容易接受，服務(wù)的心態(tài)。好的心態(tài)是每天工作的開始，如果沒有好的心態(tài)，有可能會對顧客惡語相加，這樣無疑的損壞中石化形象。因此，我們應(yīng)在工作中學(xué)會調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，做到心平氣和，只有這樣才能讓服務(wù)做到熱情、細(xì)致、周到。才能在服務(wù)質(zhì)量上有所提高。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇七
近年來，隨著人們生活水平的提高，社區(qū)門衛(wèi)的工作職責(zé)也逐漸擴(kuò)大，不再僅僅是保安工作，更加注重為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為社區(qū)門衛(wèi)，我深刻體會到提升服務(wù)質(zhì)量的重要性，下面我將從加強(qiáng)溝通能力、提高服務(wù)意識、積極學(xué)習(xí)新知識、提升工作效率和樹立良好形象等五個方面，分享我在提升服務(wù)質(zhì)量方面的心得體會。
首先，加強(qiáng)溝通能力是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。社區(qū)門衛(wèi)作為與居民最接觸最頻繁的工作人員，及時準(zhǔn)確地了解居民的需求和情況非常重要。因此，我努力提高自己的口頭和書面表達(dá)能力，通過日常的交流和溝通，積極主動地與居民保持聯(lián)系，及時了解并解決他們的問題和意見。同時，我也不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，善于傾聽和理解他人的需求，做到善于表達(dá)和溝通，改善與居民的交流效果。
其次，提高服務(wù)意識是提升服務(wù)質(zhì)量的核心。作為門衛(wèi)，我們要時刻以居民的需求和滿意度為中心，真心關(guān)心居民的生活和安全。在日常工作中，我始終保持禮貌和熱情，對居民的問題和困擾給予及時的解答和幫助。我會主動詢問居民的需求，并盡力滿足他們的要求。例如，當(dāng)居民需要快遞或信件時，我會積極聯(lián)系相關(guān)部門，并及時通知居民領(lǐng)取。
第三，積極學(xué)習(xí)新知識是提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和社會的快速發(fā)展，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，以適應(yīng)社區(qū)的變化和需求。我始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷更新自己的專業(yè)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平。例如，我學(xué)習(xí)了關(guān)于消防安全和急救知識，可以在緊急情況下提供及時的救援和協(xié)助。另外，我還積極參加培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)活動，提升自己的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能。
第四，提升工作效率是提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。面對快節(jié)奏和繁忙的工作環(huán)境，提高工作效率可以更好地滿足居民的需求。因此，我制定了詳細(xì)的工作計劃和安排，合理安排時間和工作流程，減少時間的浪費(fèi)和重復(fù)勞動。同時，我也會利用現(xiàn)代科技手段，例如使用智能設(shè)備和管理軟件，提高工作效率和準(zhǔn)確性。例如，我使用電子簽到系統(tǒng)，簡化了辦公流程，減少了居民等候時間和紙質(zhì)文檔的使用。
最后，樹立良好形象是提升服務(wù)質(zhì)量的集大成者。社區(qū)門衛(wèi)作為社區(qū)的形象代表，我們要時刻保持良好的儀容儀表和態(tài)度，樹立起居民對我們工作的信任和尊重。因此，我始終保持心態(tài)積極向上，兢兢業(yè)業(yè)地履行自己的職責(zé)，同時在外出巡邏時也注意自己的形象，做到體面整潔。我相信，一個有良好形象的門衛(wèi)不僅能增加居民的安全感，也能為社區(qū)營造出和諧宜居的環(huán)境。
綜上所述，提升服務(wù)質(zhì)量是社區(qū)門衛(wèi)工作中的重要任務(wù)，也是對我們自己能力和素質(zhì)的要求。通過加強(qiáng)溝通能力、提高服務(wù)意識、積極學(xué)習(xí)新知識、提升工作效率和樹立良好形象等方面的努力，我相信我能更好地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社區(qū)居民帶來更多的便利和滿意。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇八
謝謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。當(dāng)然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個方面進(jìn)行匯報：
這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從xxx研究院上海啟明金融管理學(xué)院請來的xxx教授。培訓(xùn)時間雖短，但老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計劃?！靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。
我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。
經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會員工親歷他們服務(wù)的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。
我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實況演練，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的`來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表xx銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理?因此，就對客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當(dāng)遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應(yīng)該主動向客戶表達(dá)歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風(fēng)險點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。
xx銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇九
民航行業(yè)的發(fā)展與全球化息息相關(guān)，高質(zhì)量的服務(wù)迫在眉睫。為了提升服務(wù)質(zhì)量，全球各大航空公司紛紛發(fā)起提升服務(wù)質(zhì)量活動。本文將從個人出發(fā)，通過自身的旅行經(jīng)歷，分享一些提升民航服務(wù)質(zhì)量的心得和體會。
第二段：提前規(guī)劃行程
提升民航服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一是提前規(guī)劃好自己的行程。在進(jìn)行旅行前，我會查看所有機(jī)場的服務(wù)項目，了解機(jī)場周圍的酒店、飯店、商場和其他娛樂設(shè)施等信息，選擇便宜又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者。另外，在機(jī)場前，我會提前辦理線上值機(jī)托運(yùn)和登機(jī)手續(xù)，減少等待時間。這些規(guī)劃的細(xì)節(jié)可以更好地規(guī)避不必要的麻煩，提升自己的旅游體驗。
第三段：提高員工素質(zhì)
一個航空公司的員工素質(zhì)對于提升服務(wù)質(zhì)量也十分關(guān)鍵。素質(zhì)高的員工不僅能夠提供專業(yè)的服務(wù)，而且還能夠在乘客出現(xiàn)問題時及時解決問題。例如，在我的一次旅行中，當(dāng)我因為航班延誤而錯過了轉(zhuǎn)機(jī)，航空公司的員工不僅幫我重新安排了航班，并且還提供了我需要的咨詢服務(wù)。因此，航空公司應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能和溝通能力，以提高整體服務(wù)質(zhì)量。
第四段：推行數(shù)字化服務(wù)
隨著數(shù)字化服務(wù)的興起，越來越多的航空公司已經(jīng)開始開展數(shù)字化服務(wù)。例如，在我曾經(jīng)的一次旅行中，航空公司使用了自動辦理托運(yùn)和登機(jī)手續(xù)的設(shè)備，大大縮短了辦理手續(xù)的時間。此外，航空公司還開通了線上售票、機(jī)票變更和咨詢等服務(wù)，方便乘客快速了解相關(guān)信息。因此，航空公司需要繼續(xù)推行數(shù)字化服務(wù)，提升服務(wù)效率，并為乘客提供更好的服務(wù)體驗。
第五段：不斷提高服務(wù)質(zhì)量
民航服務(wù)質(zhì)量的提高需要不斷的努力和探索。航空公司需要積極聽取乘客的反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細(xì)節(jié)，以滿足客戶的需求。例如，在我曾經(jīng)的一次航班中，飛行員及時提醒乘客前方天氣狀況，以便于乘客合理安排行程。這種細(xì)節(jié)的設(shè)計增加了乘客的安全性和舒適性，提高了整體的旅行體驗。總之，航空公司應(yīng)該根據(jù)乘客的期望用戶需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，升級服務(wù)提供的價值。
結(jié)論：
提升民航服務(wù)質(zhì)量需要從各個方面入手。通過提前規(guī)劃行程、提高員工素質(zhì)、推行數(shù)字化服務(wù)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量等措施，可以更好地滿足客戶的需求和期望，提升整體服務(wù)質(zhì)量。相信，在不遠(yuǎn)的將來，民航服務(wù)質(zhì)量一定會迎來更大的提升和發(fā)展。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十
隨著市場競爭的日益激烈，"服務(wù)是影響顧客的關(guān)鍵因素"、"服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑"已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的一種共識，當(dāng)我們走進(jìn)任何一個大型商場甚至是一個小店鋪，隨時隨地我們都能看到或是聽到諸如"顧客至上"、"顧客就是上帝"、"全心全意為顧客服務(wù)"、"一切讓顧客滿意"等等服務(wù)宗旨云云。但極具諷刺意味的是：盡管很多企業(yè)自詡為"懂得服務(wù)"和"重視服務(wù)"，甚至服務(wù)理念也與世界一流企業(yè)同出一轍，但遺憾的是不少企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然是如此的糟糕：假冒偽劣屢禁不止、價格欺詐隨處可見、虛假宣傳不斷翻新。
服務(wù)質(zhì)量也已成為郵政企業(yè)在市場競爭舞臺中立于不敗之地的根本保證。那是什么原因?qū)е铝似髽I(yè)的服務(wù)水平良莠不齊?是什么原因造成了顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價有高低之分?郵政企業(yè)到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?以下是筆者的膚淺的想法。
服務(wù)是為集體或別人工作，無論搞高科技還是擦皮鞋;無論是高級管理者還是一般工人，都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)層面不同。質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度或同行認(rèn)可度。所謂服務(wù)質(zhì)量是顧客對服務(wù)過程的一種"感知"，也就是說它是一種"主觀意識"。它是指企業(yè)"當(dāng)前"所提供服務(wù)(或產(chǎn)品)的最終表現(xiàn)與顧客"當(dāng)前"對它的期望、要求相比、吻合程度如何?如果顧客對企業(yè)提供的服務(wù)與他對這家企業(yè)的服務(wù)期望接近，他的滿意程度就會較高，因此他對這家企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價就高，反之，如果他在這家企業(yè)感受到的服務(wù)與他的期望如果差距較大，他就會產(chǎn)生不滿，從而對這家企業(yè)的評價很差。這告訴我們服務(wù)質(zhì)量的好壞與兩個要素有關(guān)：一是顧客的"期望"，二是顧客感知的"結(jié)果"，而這種"結(jié)果"的感知來源于顧客對"服務(wù)過程"的體驗。綜上所述，我們的服務(wù)質(zhì)量就是態(tài)度、技術(shù)、責(zé)任心、硬件、管理、亮點(diǎn)、投訴、差錯8個要素的總和。構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量的8個要素，即態(tài)度:對待用戶態(tài)度要熱情、周到、認(rèn)真、仔細(xì)，而不是態(tài)度冷漠、頂撞、甚至更差;技術(shù):是指業(yè)務(wù)水平，包括理論知識和操作技能。應(yīng)知識豐富，技能高超;責(zé)任心:就是關(guān)心、體貼、待用戶似親人，做到用戶事情無小事;硬件:則是設(shè)備、用郵環(huán)境等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和財力去實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程;亮點(diǎn):就是服務(wù)亮點(diǎn)，服務(wù)特色或特需服務(wù)，亮點(diǎn)能起到畫龍點(diǎn)睛的作用;投訴或差錯:是負(fù)數(shù)，越小越好。以上8個要素構(gòu)成我們的服務(wù)質(zhì)量。除硬件外，其他7個要素都可通過我們的努力而提高。
情、周到。但由于社會的多元化，我們的優(yōu)良服務(wù)有時不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可，我們應(yīng)想到，我們不僅是鴻雁，還是文明使者，有責(zé)任通過我們言行教育他們、影響他們?？赡苡捎谛愿竦染壒?，有些用戶可能有不理智的表現(xiàn)。我們應(yīng)理解他們?？傊?，碰到挫折不要?dú)怵H，我們的付出，相信自有公論，一定會得到應(yīng)有的回報。
其次，提高專業(yè)水平是關(guān)鍵。提高專業(yè)水平包括理論知識和操作技能都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。一定要以最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶。因為技術(shù)是構(gòu)成護(hù)理服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒有過硬技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此，我們一定要高度重視技術(shù)的關(guān)鍵作用。
最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務(wù)。也就是說即要達(dá)到目的，并使人感到愉快高興。這有時也較難做到，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會，才能不斷改進(jìn)。由于我們的.服務(wù)對象是廣大群眾，而人是生理、心理、社會、精神、文化的統(tǒng)一整體，是動態(tài)的又是獨(dú)特的。人在不斷與環(huán)境進(jìn)行能量、物質(zhì)、信息的交換，是一個開放系統(tǒng)，所以說，用戶是一個開放性的整體。也就是說，用戶是一個個整體人和社會人。所以，我們的服務(wù)更要講究藝術(shù)性。服務(wù)的藝術(shù)性主要包括:要靈活應(yīng)用文明禮貌用語;講話要輕聲細(xì)語;語句要正確、婉轉(zhuǎn);語氣要親切柔和;要用平等口氣，不要居高臨下;要注意語速、語調(diào);動作要輕盈利速;要注意傾聽和引導(dǎo)，對老年人尤其要多作介釋;要將心比心，換位思考;要禮貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時，更應(yīng)禮貌服務(wù)，這樣可彌補(bǔ)不足，取得諒解。
鑒于郵政服務(wù)工作特點(diǎn)是直接服務(wù)于用戶。而且，營業(yè)員與用戶接觸時間較多。那么，用戶也就最能感受到我們的服務(wù)質(zhì)量好和差。同時，用戶的需求在與時俱進(jìn)，理所當(dāng)然，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。未來的服務(wù)以窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，目前同行業(yè)間的競爭焦點(diǎn)是誰善待用戶誰就會贏得市場。因此，我們一定要變被動服務(wù)為主動服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們一定要把各項工作做得好上加好。最后，我們一定要"以用戶為中心，以用戶滿意為目標(biāo)"，全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，相信我們的目標(biāo)一定能實現(xiàn)。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：
大家好！
我今天的演講題目是《提升服務(wù)質(zhì)量》。
想必大家聽到這個題目的時候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務(wù)，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個部分，它是我們的門面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項基本技能運(yùn)用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會有一個答案。不管是好還是有待提高，我認(rèn)為我們都不能驕傲，因為對于服務(wù)這一個行業(yè)來說，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是至關(guān)重要的。
在此我想問大家一個問題，你們認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開始做起呢？也就是說，做服務(wù)，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說“態(tài)度”，還有的同事說了“責(zé)任”，這些都沒錯，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情，但是我認(rèn)為啊，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā)。很多時候我們總是把客戶當(dāng)成我們的一個目標(biāo)，但是大家是否有想過，對方也是一個“人”，我們除了要去達(dá)到目的之外，更重要的就是對對方真誠。
人與人之間的聯(lián)系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因為客戶有自己的感覺，能夠憑著他對我們的感覺進(jìn)行判斷，所以我們只有從心底里為對方著想，從而給出一些方案和建議，對方才會更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點(diǎn)，也就是我們需要從心出發(fā)，把最真誠的那一片展現(xiàn)給客戶，畢竟我們也知道，每一個人都希望被真誠對待、認(rèn)真對待。這是無可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務(wù)質(zhì)量，首先先看清楚方向，做好自己的準(zhǔn)備工作，這樣接下來的道路才會更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進(jìn)步的首要因素。
服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅持自己的原則，堅持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務(wù)工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為公司打下好的口碑！
我的演講完畢，感謝各位！
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十二
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 優(yōu)化環(huán)境 提高服務(wù)質(zhì)量心得體會 通過這次討論，我們認(rèn)為要真正優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我們應(yīng)該從以下幾個方面來做文章： 一是要真正做到“兩滿意，兩提高”。也就是提高工作效率，提高服務(wù)水平；讓企業(yè)滿意讓群眾滿意。具體到我們教育戰(zhàn)線來說，那就是提高工作效率，提高服務(wù)水平；讓學(xué)滿意，讓教師滿意，讓學(xué)生滿意，讓家長滿意，讓社會滿意。
二是要轉(zhuǎn)變職能，切實明確職責(zé)。真正做到以人為本，以發(fā)展為第一要務(wù)。要建設(shè)服務(wù)性機(jī)關(guān)，淡化權(quán)力，強(qiáng)化責(zé)任，優(yōu)化服務(wù)，力戒服務(wù)缺位、工作錯位、職權(quán)越位。努力為基層學(xué)校、教師、家長、學(xué)生提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
三是要嚴(yán)格執(zhí)法、全面真實、注重實效、及時便民、利于監(jiān)督。要切實完善各項公開制度，搭建公開平臺，深化公開內(nèi)容，拓展公開形式，提高公開實效。我們要做到“常公開、真公開、實公開”，方便學(xué)校、師生及家長辦事。
四是要著力落實縣委提出的“五項服務(wù)制度”：承諾服務(wù)制度；要做到高效、規(guī)范、文明、廉潔服務(wù)。便捷服務(wù)制度；要做到零折扣、零投訴、零差錯、零干擾、零缺位。聯(lián)系服務(wù)制度；司法服務(wù)制度；監(jiān)督服務(wù)制度。
五是充分利用遠(yuǎn)程信息技術(shù)，教育辦公平臺以及教育信息網(wǎng)，推進(jìn)網(wǎng)上辦公。這樣就能夠做到方便快捷、降低辦公成本，同時也可以達(dá)到接受社會監(jiān)督的目的。
六是要切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，求真務(wù)實，著力解決工作不實的問題。
要做到知曉實情，力戒弄虛作假；我們作為教育機(jī)關(guān)工作人員，一定要多深入基層學(xué)校、深入班級、深入課堂，加強(qiáng)調(diào)查研究，真正弄清楚我們縣教育工作的現(xiàn)狀，要充分發(fā)揚(yáng)民主，盡力做到?jīng)Q策科學(xué)化、民主化、法制化，要多傾聽師生、家長及社會各界的意見和建議，拓寬基層訴求及社情民意的表達(dá)渠道，確保所反映的問題得到及時有效的解決。
要辦實事，力戒夸夸其談；針對我縣教育發(fā)展的重點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題、熱點(diǎn)問題，我們要切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任，硬化措施，狠抓落實，盡力做到為基層學(xué)校、師生及家長排憂解難。要注重工作實效，力戒形式主義；我們要按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會的要求，圍繞群眾子女上學(xué)難和公民提高素質(zhì)難等問題，從事關(guān)群眾的切身利益的實際問題著手，把為基層及人們?nèi)罕姺?wù)的責(zé)任落實到行動上。
我們教育工作者也要認(rèn)清形勢，增強(qiáng)全局觀念、大局意識和服務(wù)意識，增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和工作積極性，解放思想，更新觀念，保持良好的精神狀態(tài)和工作勁頭，以改革創(chuàng)新的精神、更濃的開發(fā)意識、更實的發(fā)展舉措、更大的工作干勁、更好的和諧氛圍，推動我縣教育工作再上新臺階，要更加優(yōu)化我縣教育發(fā)展環(huán)境，努力促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快的向前發(fā)展，為辦人民滿意的教育做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十三
今年7月，我院開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，切實為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?。所以，如果現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務(wù)人員沒有醫(yī)療服務(wù)概念的思想轉(zhuǎn)變，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無源之水、無根之木。
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素：醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象，社會聲譽(yù)是否優(yōu)良、后勤保障是否及時、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、醫(yī)療技術(shù)是否高超、價格和費(fèi)用是否低廉等等。
醫(yī)院對病人實施的醫(yī)療服務(wù)活動變成由許許多多環(huán)節(jié)組成的一個連續(xù)的運(yùn)行過程，整個醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由各項醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和?！俺蓴≡谟诩?xì)節(jié)”，參與該活動的任何一個人、任何一個環(huán)節(jié)出問題，哪怕是細(xì)小的問題，都會影響整個醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。
一個人有什么樣的意識，他就有什么樣的表現(xiàn)，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來的，缺陷也是人造成的。試想，一個人他雖然明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念，并能夠做好它，但他思想上有抵觸情緒，沒有樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，那么，工作中他肯定會產(chǎn)生這樣或那樣的問題。
當(dāng)然，要想真正樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎(chǔ)，否則就成了空中樓閣。所以，平時首要的也是要持之以恒的是要加強(qiáng)這方面的教育和學(xué)習(xí)，如先進(jìn)的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學(xué)知識等。人的思想先進(jìn)了、道德提高了，素養(yǎng)提升了，那么，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)也就水到渠成了。
1、禮儀規(guī)范
古人所說的“不學(xué)禮無以立”。醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是走出院門，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象，平時注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務(wù)病人的需要，也是維護(hù)醫(yī)院形象的需要。
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力，良好的第一印象來源于人的禮儀。對于我們，上班第一件事就是見到病人會主動問一個好，打一個招呼，關(guān)心一下病情變化，查房先敲門，病人治療完走時再打一個招呼，叮囑一聲注意事項，禮貌地與每一個病人交往。接電話時，做到“迅速接聽問聲好”；出院時，預(yù)祝病人早日康復(fù)，定期記得電話回訪等。
2、微笑服務(wù)
微笑是一個人最富有魅力的肢體語言。它代表著愉悅，善意，友好，接受等一切積極樂觀的精神。微笑，時不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。失望時，一個微笑可以讓你重新樹立起自信；悲傷時，一個微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時，一個微笑可以讓你再次揚(yáng)起生活的風(fēng)帆。
病人到醫(yī)院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對她說“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因為這張笑而可親的臉，馬上就會讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。治療、查房時，醫(yī)生給病人一個安慰的笑，馬上就會讓病人消除對痛苦的恐懼，樹立對治療的信心。
3、換位思考
換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的寬愛情懷。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。
4、醫(yī)患溝通
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關(guān)系，良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的`需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要。
目前，好多醫(yī)護(hù)人員，把住院須知、醫(yī)患溝通單、術(shù)前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通，其實那只是一種機(jī)械的告知，不是醫(yī)患溝通。真正的醫(yī)患溝通應(yīng)該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個方面進(jìn)行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵及希望。這樣，才能得到病人的充分信任，同時也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。
5、注重細(xì)節(jié)
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十四
4月22日，為了迎接護(hù)士節(jié)的到來，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴出發(fā)，讓我們感受到了醫(yī)護(hù)工作者對護(hù)理事業(yè)的赤誠和執(zhí)著。
醫(yī)患關(guān)系
治病救人是所有醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)所在，正是因為有他們的存在，患者的病痛才得以減輕。但近年來，醫(yī)患關(guān)系似乎越來越惡化，醫(yī)患矛盾越來越突出，這一問題已經(jīng)成為社會一大焦點(diǎn)問題。
護(hù)士小姐姐提出，醫(yī)患關(guān)系之所以越來越緊張，是因為患者的利益沒有得到保障，我們應(yīng)該從根本解決問題，首先要站在患者的角度來考慮問題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫(yī)療服務(wù)意識，爭取讓患者能夠抱著希望而來，載著滿意而歸。
醫(yī)院是治病救人的地方，同時也是讓人緊張的地方，因此我們在為患者服務(wù)的時候，應(yīng)該打消患者疑慮，從小細(xì)節(jié)做起，盡量做到讓患者放松治療。
良好的溝通
醫(yī)患關(guān)系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導(dǎo)致的，我們在與患者打交道的時候，應(yīng)盡可能的去傾聽患者內(nèi)心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到?！?BR> 有人說，醫(yī)生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對于所有醫(yī)護(hù)人員來說，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動力。
演講活動最終圓滿結(jié)束，護(hù)士小姐姐們也體驗到了演講比賽的樂趣。此次活動，進(jìn)一步改善了服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)全院護(hù)理人員的工作熱情，全面調(diào)動護(hù)士的工作積極性，加強(qiáng)責(zé)任制與基礎(chǔ)護(hù)理落實。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十五
為鼓勵和引導(dǎo)失信主體積極修復(fù)行政處罰信用信息，切實加大行政處罰信息信用修復(fù)力度，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。20xx年2月22日，市發(fā)改局組織各處罰機(jī)關(guān)開展20xx年信用修復(fù)相關(guān)工作會議。
會上，一是明確了信用修復(fù)范圍及渠道。行政處罰失信信息通過“信用中國”、信用中國（云南）”“信用中國（云南昆明）”三個網(wǎng)站上進(jìn)行公示。行政處罰失信信息統(tǒng)一在“信用中國”網(wǎng)站上提起在線申請修復(fù)；二是強(qiáng)化信用修復(fù)服務(wù)意識，各行政處罰機(jī)關(guān)要對已滿最短公示期且全部履行行政處罰義務(wù)的，組織相關(guān)企業(yè)在“信用中國”網(wǎng)站上提起信用修復(fù)申請，并指導(dǎo)其完成信用修復(fù)；三是落實好“處罰即告知修復(fù)”舉措，各處罰機(jī)關(guān)在對行政相對人作出行政處罰決定的同時，應(yīng)當(dāng)向被處罰的失信主體同步送達(dá)《行政處罰信用修復(fù)告知書》，加大信用修復(fù)工作的宣傳動員力度；四是建立信用修復(fù)長效機(jī)制，各處罰機(jī)關(guān)要提高“雙公示”數(shù)據(jù)報送質(zhì)量，避免因行政處罰信息填報錯誤導(dǎo)致企業(yè)提起異議申訴。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十六
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好！
展步伐”。
在金融競爭日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，在競爭和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動，對于我們農(nóng)村合作銀行來說至關(guān)重要。下面我就如何提升服務(wù)水平，加快發(fā)展步伐提出如下建議，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。
一是根據(jù)實際需要確定“貴賓客戶”?？筛鶕?jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶”（即vip客戶），并發(fā)放農(nóng)村合作銀行vip客戶卡，在柜臺設(shè)立專門的vip客戶服務(wù)窗口，不用和普通客戶一起排隊，以縮短vip客戶辦理業(yè)務(wù)的.時間，提供貴賓式服務(wù)，打造合行品牌。
二是設(shè)立大堂經(jīng)理。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可設(shè)立大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)引導(dǎo)和分流客戶，及時安排客戶通過不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和聽取客戶意見，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生整潔等。
三是設(shè)立“客戶服務(wù)室”。針對有些客戶取款數(shù)額較大，在柜臺外清點(diǎn)不安全的情況，可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶服務(wù)室認(rèn)真清點(diǎn)款項，增加客戶的安全感和歸屬感，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是對于非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)嘗試提供開放式柜面服務(wù)。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌、單位結(jié)算賬戶開立、賬戶掛失等非現(xiàn)金類和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開放式柜面辦理，以增加客戶的親切感，并能有效緩解客戶長時間排隊等待現(xiàn)象，縮短客戶等候時間。
五是加大對一線臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理再造，以提高柜面業(yè)務(wù)處理速度，縮短客戶交易時間。
總之，我們合行應(yīng)該堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的服務(wù)宗旨，始終把客戶的需求和利益放在首位，以客戶的滿意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過為客戶提供個性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，讓客戶真正享受到超值服務(wù)和回報，進(jìn)一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進(jìn)的步伐。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十七
感受著楊柳拂面的春風(fēng)，品味著泥土清新的空氣，領(lǐng)略著早春天氣的風(fēng)情，同時也看到了管理方面的薄弱，體會到了外線維修人員的辛苦，認(rèn)識到10000號在寬帶障礙預(yù)受理知識上的貧乏。
第一天報到，有點(diǎn)興奮，也有點(diǎn)激動，由于害怕遲到，還是比預(yù)算好的時間早了十五分鐘出門，“早到總比遲到好”。
7：40分我已到達(dá)北郊營業(yè)廳門口，大門上掛著一把大鎖，前后沒有一個人，好不容易等到7：55分，有人來開門，到了8：00整，仍沒有幾個人，沒過一會兒，三三兩兩的有人進(jìn)出，冷清的辦公室熱鬧起來，8：30分左右，臨時帶我學(xué)習(xí)的“師傅”到達(dá)現(xiàn)場，簡單的打個招呼后就忙開了，等著領(lǐng)一天的裝機(jī)單，領(lǐng)moden，我繼續(xù)等ing……，好不容易等他們領(lǐng)完出門前的工作任務(wù)時，已經(jīng)是9：20分了，而我就這樣在無措的等待中度過了一個多小時，等到達(dá)東城一用戶家時已經(jīng)快10：00鐘了，想想平時在機(jī)房，從未感覺到時間過的如此之快，而此時用戶正忙著打電話告訴其朋友家里寬帶壞了，師傅正在維修，稍等一會兒就來。試想如果有人能提前將一天的裝機(jī)單及需領(lǐng)的設(shè)備準(zhǔn)備好，早上報到后就能立即出發(fā)，就能節(jié)約多少時間，用戶就可以減少多少不必要的等待，維修師傅就可以多修幾戶障礙，多裝幾個機(jī)。
早春的天氣，昨天還是春光明媚，風(fēng)和日麗，今天卻是北風(fēng)呼嘯，冰冷刺骨。用戶的需求就是命令，環(huán)境再惡劣，維護(hù)也不能停止。頂著凜冽的寒風(fēng)，摩托車在寬廣的國道上逆向行駛，我躲在“師傅”瘦小的背后，捂得只剩下眼睛，可冷風(fēng)還是只往衣服里鉆。我在心里乞求千萬不要遇上線路問題，師傅的話語擊碎了我的美夢，看樣子還是一個較為麻煩的線路問題。好不容易到了一個接入網(wǎng)機(jī)房，終于恢復(fù)了知覺，師傅看見的我凍紅的鼻子對我說，這還是好的，元旦那段時間，他每天出門都是戴兩雙手套，每天都要進(jìn)機(jī)房好幾趟，不是因為查線，而是到那里取暖，等暖和了繼續(xù)走，我的心不由一愣，那段時間我們天天在機(jī)房里開著空調(diào)還喊著冷??！在機(jī)房里給用戶換了一個對外線，接著又要上交接箱，沒有梯子，還好旁邊是一單位的護(hù)欄，就這樣借著護(hù)欄爬了上去，換了主桿和配線，到了用戶端，分線盒不巧又在外面墻上，找用戶借了梯子，看著他單薄的身體站在墻頭上，心里還真有點(diǎn)擔(dān)心風(fēng)把他吹倒了，話都不敢跟他說，就看著他在20對的分線盒上一個個對音，好不容易找到了用戶線，此時他兩手已是凍得紫紅，渾身是灰，原以為這樣就大功告成，沒想到用adsl檢測儀檢測后發(fā)現(xiàn)線損值還是偏大，用戶線是從三樓拉到一樓的，沒辦法，只有扛著梯子爬上三樓，發(fā)現(xiàn)皮線由于風(fēng)吹日曬，外表已有些脫皮，為了保證用戶獲得較好的使用效果，看來只有換線，三樓到一樓，來來回回跑了好幾趟，終于排除了故障。
又一天出門，正在一家用戶家中維修，接到維修班電話，說是有一處用戶寬帶上不了網(wǎng)，修完這家我們即刻趕往該用戶家，由于我沒有帶頭盔，鹿鶴轉(zhuǎn)盤處又有交警，我們繞了好遠(yuǎn)才輾轉(zhuǎn)到達(dá)用戶家中，打開電腦一看，撥號連接提示錯誤678，查看用戶網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)發(fā)現(xiàn)本地網(wǎng)連接為灰色，原來本地連接被禁用，啟用后正常。類似這樣的問題，在我們不知道學(xué)習(xí)過多少次，也考過許多次，但是每次遇到這樣的問題時，真正能在我們這一層把它消滅掉的，卻是少之又少。師傅對我笑笑說：“其實我們每天維修的障礙有一大半都是這樣類似這樣的，你們10000號的跟用戶說的最多的就是重啟moden，重啟計算機(jī)，用戶都會說了。”我只覺得臉上一陣陣發(fā)熱，如果10000號在遇到這樣的問題時，能夠運(yùn)用我們所學(xué)是的知識，將用戶的問題解決，那么外線師傅就能將更多的時間來發(fā)展業(yè)務(wù)，在用戶的心目中10000號的服務(wù)質(zhì)量也會明顯得到提升。
提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十八
為進(jìn)一步貫徹落實中共中央《關(guān)于義務(wù)教育階段減輕學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)》的文件精神，為滿足小學(xué)生課后在校服務(wù)需求，緩解學(xué)生家長實際困難，完善社會服務(wù)體系，有效落實義務(wù)教育課后延時服務(wù)，原州區(qū)第七小學(xué)結(jié)合本校實際，以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為指導(dǎo)，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、發(fā)展個性特長、促進(jìn)身心健康成長，提升教師理論素養(yǎng)、專業(yè)水平和教學(xué)實踐應(yīng)用能力為目的開展了題為《有效落實“雙減”政策，提升課后服務(wù)質(zhì)量》教學(xué)研討會。校長高龍、副校長李鳳娥、教務(wù)主任、年級組長、外聘社團(tuán)教師參加了本次會議。
會上，高校長根據(jù)原州區(qū)教體局文件內(nèi)容要求，確定本學(xué)期課后服務(wù)社團(tuán)工作方案并部署落實。高校長強(qiáng)調(diào)：外聘社團(tuán)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)社團(tuán)紀(jì)律管理，確保學(xué)生安全，課前先點(diǎn)名，沒到得學(xué)生及時和班主任取得聯(lián)系。切實提高課后服務(wù)質(zhì)量，落實“雙減”要求，加強(qiáng)教學(xué)過程管理，通過多種形式優(yōu)化社團(tuán)課堂教學(xué)。
隨后李校長與各年級組組長以作業(yè)的有效設(shè)計為焦點(diǎn)就課后服務(wù)具體內(nèi)容進(jìn)行深入研討，確定了創(chuàng)新作業(yè)，布置分層作業(yè)、設(shè)計探究性作業(yè)和實踐性作業(yè)等形式，進(jìn)一步減輕了學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，讓學(xué)生能有更多的時間和精力投入到豐富多彩的課外生活之中，提升自己綜合素養(yǎng)。
在校領(lǐng)導(dǎo)和社團(tuán)教師的共同探討下，提高教學(xué)質(zhì)量，抓社團(tuán)教學(xué)工作，與時俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，把我校課后服務(wù)社團(tuán)教學(xué)活動再向前推進(jìn)一步，逐步達(dá)到屬于我校特色課后服務(wù)。