最新導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)(八篇)

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    總結(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
    導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)篇一
    “胡”在新院開業(yè)之時就曾擔(dān)任過導(dǎo)醫(yī),任腸道門診護(hù)士以后,掛靠到防預(yù)組,工作服也換成了醫(yī)生服,為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一,在我的勸說之下,50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論,終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。
    因為腸道門診沒有醫(yī)生,而腸道門診又必需保留,每年市防預(yù)站都要來檢查幾次,所以她平時也沒什么工作,每天上班就是一份報紙,一杯茶,甚至還是不少人員常來的聚積之地,對此醫(yī)院不少同事提出了意見,也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來,原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī),自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后,三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺,檢驗科的工作量大,病人多,又有出差的任務(wù),當(dāng)檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候,我便決定安排了“胡”,并得到了李主任的同意?!昂遍_始思想不通,但她這點(diǎn)非常好,就算不通也能服從安排,經(jīng)過一段時間的說服,她終于能夠理解并且認(rèn)真、主動的做好了工作,多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚(yáng),現(xiàn)在成了檢驗科不可缺少的編外人員。
    從工作考慮,我在排班上進(jìn)行了新的安排,由我和“胡”負(fù)責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作,休息分別安排在下午,一個星期上六天班,起六天早床,對于住得近的同事來說這也許算不了什么,但我們都住得遠(yuǎn),“胡”就更遠(yuǎn)了,因而費(fèi)用也增加了不少。“胡”開始不同意,但她能溝通、能服從安排,慢慢也知道以工作為重,漸漸的接受了。
    二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后,不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作,同時還學(xué)會了心電圖的基本操作,經(jīng)常替代出診,與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步,也打破了人們對她的不良看法,讓人們對她有了新的認(rèn)識,雖然也會犯一些低級錯誤,但工作能服從安排,有事、有病也能事先請假,為功能科幫了不少忙,得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說工作在二樓,在功能科,但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊,考勤、排班也都由我負(fù)責(zé),逢年過節(jié)我也會尊重功能科主任的意見進(jìn)行排班。
    大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn),由于醫(yī)院制度的逐步完善,掛號室人員的增加,大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式,人們漸漸的接受并認(rèn)可了,對大廳導(dǎo)醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了,包括看不慣的個別領(lǐng)導(dǎo),也挑不出什么毛病了,原來許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理,今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對穩(wěn)定,我的工作因此也輕松了起來。
    每年的小導(dǎo)醫(yī)都象走馬燈式的換個不停,多則能做幾個月,少則只能做1-2天,甚至青黃不接時,只好由我全權(quán)承擔(dān)。今年很幸運(yùn),開始大廳導(dǎo)醫(yī)是“靜”和“珊”,因“珊”不適合做導(dǎo)醫(yī)工作,我便在春節(jié)前辭退了她,大廳工作就由我和“靜”共同承擔(dān),并在全院春游期間還承擔(dān)了體檢任務(wù)達(dá)十多天,當(dāng)時的體檢負(fù)責(zé)人在處理這件事上極不公平,抹殺了我們的工作成績,這個做法令我相當(dāng)反感,也非常氣憤,有被人利用的感覺,但我并沒有因此而影響工作。
    4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”,身高均在170mm以上,形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱情主動、踏實、反應(yīng)快、好學(xué),是我所帶的近30個小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。
    在工作中成長,在矛盾中進(jìn)步,我今年的最大成就,就是經(jīng)過兩年多的磨礪,學(xué)會了處人與處事,不僅能夠管理好年青的小導(dǎo)醫(yī),同時還學(xué)會了對年長老護(hù)士的管理方法,有條不紊的管理并合理安排好了每一位導(dǎo)醫(yī)的工作,得到了她們的信任和尊重。事實證明我作為導(dǎo)醫(yī)的牽頭人工作是有成效的,我們導(dǎo)醫(yī)的每一位成員都能獨(dú)擋一面,做好自己的工作。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作模式也得到了廣大病員及全院職工的認(rèn)同和贊賞,并隨著醫(yī)院的進(jìn)步正穩(wěn)步地發(fā)展。我將努力的使導(dǎo)醫(yī)這個團(tuán)隊更加成熟、更加團(tuán)結(jié),發(fā)揮每一個人的優(yōu)勢和熱情,成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊!
    導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)篇二
    一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:
    導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
    工作時間長了,有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
    一、樹立新觀念,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
    20xx年8月中旬,管委會領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動,這次的拓展訓(xùn)練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時通
    1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。
    2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導(dǎo)診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們在非常短時間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
    二、通過各種培訓(xùn),提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
    提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。
    三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
    注重臨床科研工作,積極參加科內(nèi)各項科研工作并取得相關(guān)成績,目前仍有相關(guān)課題工作,并能堅持理論結(jié)合實際,總結(jié)臨床資料積極撰寫論文,目前有數(shù)篇論文待發(fā)表。同時認(rèn)真完成各院校實習(xí)生及外院進(jìn)修醫(yī)生的帶教工作,并能以身作則,醫(yī)學(xué)教,育網(wǎng)|搜集整理積極指導(dǎo)下一級醫(yī)生完成學(xué)習(xí)診治工作,并負(fù)責(zé)教學(xué)三基培訓(xùn)、講課等,進(jìn)一步提高自身基本理論知識。
    注重人才的培養(yǎng),自任職以來,積極指導(dǎo)下一級醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)中,擔(dān)負(fù)組織和教學(xué)任務(wù),由本人具體指導(dǎo)培訓(xùn)的各級婦幼人員達(dá)2千余人次,提高了各級婦幼人員的工作能力,真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。
    因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化,到目前為止,沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤、
    四、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
    門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
    加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
    總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),好的表揚(yáng),錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。
    深入開展先進(jìn)性教育,提高干部職工的政治思想素質(zhì)。今年7月份以來,我院堅決貫徹縣委關(guān)于開展先進(jìn)性教育活動的總體部署和工作要求,統(tǒng)一思想,堅定信心,認(rèn)真從理想信念,黨員意識,執(zhí)政意識,事業(yè)心和責(zé)任心,思想作風(fēng)和政治理論水平,工作作風(fēng)和工作能力等各方面查找不足,扎實工作,認(rèn)真整改,通過義診、為基層衛(wèi)生院捐款等多種方式開展先進(jìn)性教育,到達(dá)了黨員受教育、群眾得實惠的目標(biāo),也進(jìn)一步提高了醫(yī)院干部職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育,并通過實施開展“誠信在衛(wèi)生,滿意在醫(yī)院”活動、組織“展白衣天使風(fēng)采,樹共產(chǎn)黨員形象活動、開展”醫(yī)院管理年“活動和實施”醫(yī)療惠民工程“四項舉措推動了醫(yī)院各項工作的進(jìn)步。
    在接待來訪人員的時候,最重要的是態(tài)度,接待人員自身要有親和感,與人交談要保持笑容語,氣溫和,認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的,再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
    導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)篇三
    導(dǎo)醫(yī),一個不被大熟悉、了解、甚至忽略的工作,開始我它也有些茫然,
    自己所學(xué)的專業(yè),在那里機(jī)械地回答病人的咨詢,很沒有成就
    一段時間才知道導(dǎo)醫(yī)看似簡單,實大有學(xué)問。 首先,醫(yī)臺是醫(yī)院的窗口,從某種意義上,導(dǎo)醫(yī)護(hù)的工作能折射出
    平和醫(yī)療質(zhì)量。導(dǎo)醫(yī)士和門診病人之間是一種護(hù)患關(guān)系,是在供和接受護(hù)理服務(wù)
    自然形成的一種幫與被幫助的人際關(guān)系。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就扮演著為人就診提供幫助
    扮演好這個角色,以引導(dǎo)病人得到正確及時的診治,減少金錢時間上的浪費(fèi);
    醫(yī)生的工作效率;以使門診科室與科室間的溝通更順暢;可以少誤會和投訴以
    滿意度;可以了解人的需求,收集意見建議及時反饋,有利
    不僅要對每位病人進(jìn)行向、分診、護(hù)理觀察等首診工作,對老、孕產(chǎn)婦、兒童
    者實施特需服務(wù),要隨時處理各種突發(fā)事件。這就要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)能恰如其分地回
    者的咨詢,語言清、措詞婉轉(zhuǎn),能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾,少誤會,起到醫(yī)
    之
    認(rèn)識到這些,我要自己做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作,維護(hù)好醫(yī)秩序,為患者
    安靜、舒適、溫馨就醫(yī)環(huán)境,有針對性的開展健康宣教,向早的婦女宣傳產(chǎn)檢
    要性,向產(chǎn)后復(fù)查的輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內(nèi)容,增強(qiáng)了患對保健院的信任和
    通過實我總結(jié)了導(dǎo)醫(yī)工作
    1.服裝整潔、語言規(guī)范、儀表端莊、面帶微
    2.具備扎實的專知識和豐富的臨床經(jīng)驗,良好的溝通表達(dá)力和心理素質(zhì),
    察力和應(yīng)變能力,度的責(zé)任心,熟知醫(yī)院科室布局、聯(lián)系電話、專家出診情況,
    者
    3.以病人為中心,盡可能助病人排憂解難,不斷應(yīng)和拓展護(hù)理人員的角色和功能。長英篇二:實習(xí)護(hù)士參與
    的體會 實習(xí)護(hù)士參與分診導(dǎo)醫(yī)作的體會 隨著醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變及護(hù)理觀念的更新,以患者中心的醫(yī)療服務(wù)正在各醫(yī)
    開展。我院為一所集療,教學(xué),科研任務(wù)繁重的三級甲等醫(yī)院,又是全國示范中醫(yī)
    年來,人們的保健意識越來越,喜歡并擇用中醫(yī)治療疾病或者調(diào)理身體的也越來越多。門診導(dǎo)醫(yī)
    我科日門診量達(dá)到近400人,患者來院就診既希望能盡快確診時治療,又希望得
    服務(wù),以縮短檢查候診的時間。為了滿足患者及家屬的需求,醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)商
    20xx年下半年開,在婦產(chǎn)科門診設(shè)置導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)崗位,以足患者的需求,促
    務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提。我院婦產(chǎn)科門診護(hù)士編制不足,難以承擔(dān)部導(dǎo)醫(yī)服務(wù),因
    給配制一名導(dǎo)醫(yī),室每天派一名實習(xí)護(hù)士參與分診導(dǎo)醫(yī)。經(jīng)過年的探索,取得
    功的經(jīng)驗?,F(xiàn)總結(jié)如下。 1 實習(xí)護(hù)參與分診導(dǎo)醫(yī)工作,滿足了患者就的需求 患者患病來院就診,希望能盡快明診斷并得到時的治療,而在診治
    家屬要面對診、掛號,各種相關(guān)的輔助
    取藥等,特別是第一次就診的
    患者,環(huán)境的陌生,給患者增加了很大的難度,當(dāng)看到診室門上掛的醫(yī)生簡歷及
    介紹,有中醫(yī)專家、醫(yī)專家、平診號、正高級職稱的、副高級稱的、他們更是無
    患者只好到處探問,有些疾病又難以啟齒,除加重心理負(fù)擔(dān)外,耽誤患者時間。
    的需求,我們在科長廊入口處設(shè)立分診崗,并從管理上給予保,實習(xí)護(hù)士上崗
    理部對其進(jìn)行醫(yī)院章制度及工作范圍,護(hù)士禮儀等的培訓(xùn),科護(hù)士長對其導(dǎo)醫(yī)
    給予指導(dǎo),實習(xí)護(hù)也將所掌握的醫(yī)學(xué)知識運(yùn)用到實踐中,解除患者及家屬的心
    方便了患者就醫(yī),同也使門診秩序得到了很大的改善,保證了人一診制度,既
    的隱私,也使患者能得到更認(rèn)真的診,深收歡迎。 2 實習(xí)護(hù)參與導(dǎo)醫(yī),緩解了護(hù)士人力足,促進(jìn)了護(hù)理量的提高,1, 婦產(chǎn)科門診患者多,工作量大,整天流不息。護(hù)士常年處于工作
    造成了護(hù)理隊伍的穩(wěn)定。在新的服務(wù)觀念指導(dǎo)下,如果將導(dǎo)醫(yī)作強(qiáng)加于護(hù)士,
    落到實處,影響某些正常的護(hù)理業(yè)務(wù)。
    作,有
    士能拿出更多的時為患者治療護(hù)理,促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高。時也提高了患者
    滿意度。3 實習(xí)護(hù)士參與醫(yī)分診,使婦產(chǎn)科成為護(hù)士理論聯(lián)系實際課堂參加導(dǎo)醫(yī)分診的學(xué)生,已系統(tǒng)地學(xué)習(xí)所有的醫(yī)學(xué)理基礎(chǔ)知識,目前
    習(xí),她們參加導(dǎo)醫(yī)診工作,親眼看到了各種各樣的婦科患者,為患者分診過程
    為患者提供醫(yī)療服,還學(xué)會了觀察病情,并能做到理論聯(lián)系實,還能向醫(yī)生、
    合理化建議。當(dāng)然,在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中,她們也存在著一個不斷熟悉,由被動到主動的
    婦產(chǎn)科門診這個大堂中,鍛煉了她們的思維和工作能力,為畢后的從醫(yī)工作奠
    的基礎(chǔ)。4 實習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)醫(yī)分是培養(yǎng)良好醫(yī)德的重要一課切為了患者,是醫(yī)院工作的中心和永恒主題。為者提供一個良好的
    每個醫(yī)務(wù)人員義不辭的責(zé)任,雖然在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)也存在個別業(yè)道德敗壞者,
    醫(yī)務(wù)工作者兢兢業(yè)地為患者診治護(hù)理,實習(xí)護(hù)士在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中,當(dāng)她們穿上工作
    經(jīng)常聽到患稱大夫、護(hù)士的聲音,看到
    與渴求
    業(yè)神圣感和責(zé)任感強(qiáng)了。在導(dǎo)醫(yī)分診服務(wù)中,她們學(xué)到了書本學(xué)不到的職業(yè)情
    了醫(yī)護(hù)人員對患者度的責(zé)任感和崇高的敬業(yè)精神。在導(dǎo)醫(yī)分診
    的從醫(yī)工作奠定了堅定地思基礎(chǔ)。實習(xí)護(hù)士參與導(dǎo)分診工作,是落實以患者為中的醫(yī)療服務(wù)中的新舉措,
    項成功的嘗試,在今后的實施中會得到進(jìn)一完善,促進(jìn)整醫(yī)療服務(wù)滿意度的提高。 考 文 獻(xiàn) ,1, 張惠霞,齊煥蘭.醫(yī)學(xué)生參
    醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)年終個人工作總結(jié)四:20xx年導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié) 20xx年導(dǎo)醫(yī)工總結(jié)我知道每年的導(dǎo)醫(yī),和我們一樣,都走馬燈式的個不停,多則能做
    能做1-2天,有時可能沒有。我很高興能在護(hù)士老師們工作的時候出一份力,
    紀(jì)律、工作熱情主、踏實、反應(yīng)快、好學(xué),讓她們能夠有些許休息。雖然這次
    于上課的原因,雖然有11周上課時間,雖然每周只有一天,然每天只有一個小
    我因為生病有幾周沒有能作由于華西醫(yī)院的速發(fā)展,前來就診的病人也逐增多,我們?nèi)齻€在總服
    四區(qū)的神經(jīng)內(nèi)科移動工,充滿熱情耐心的回答每一位病人的問,并掌握了一些
    等費(fèi)用的價格,對院的所有新的項目、儀器、設(shè)備都有一定的解,并在患者及
    詢問什么地方時基本夠準(zhǔn)確的回答。 我可以很自豪、很驕的說:我們站好了
    沿的第一哨崗,做出驕人的成績,我們的工作是平凡的、瑣碎、但我們的行為是
    盡管如此,工作中不是事事順心與滿意,工作真的不輕松。記得又一次,我
    四區(qū)的精神內(nèi)科服務(wù)做掛號登記,這時以為中年婦女走過來,道:“小姐,我的
    寫的10點(diǎn)半就診,在都要到十一點(diǎn)了,這是怎么回事,”,因為才到,還不是
    作流程就請教護(hù)士老,于是護(hù)士老師走過來問:“你是哪個老的號,”,可是沒
    理,護(hù)士老師接著說:“阿姨,是說的10點(diǎn)半之前到等候就診,是說的就診”。沒
    阿姨一下火了,在中就岔進(jìn)老師的話說到:“哎呀,你不要跟我說
    這是什么個況,在我還沒有弄懂什么事
    是很良
    了一句呢,沒過多,我們那天見習(xí)的時間就結(jié)束了,回到護(hù)士辦公室的時候作
    才知道我并不是那最倒霉的,我一個同學(xué)毫不知情的情況下就一個來就診的病
    退了好幾步,手貌似都被弄痛了這樣的事情還有很多我在工作中成長,矛盾中進(jìn)步,學(xué)會了人與處事。華西醫(yī)院被很多人
    相信華西可以給自一個滿意的結(jié)果。所以,每天,華西醫(yī)院總有很多的人,等
    等著就診。有的就成都市區(qū)或附近的人,有的是從很遠(yuǎn)的地方來的。不管是來
    不管從事什么職業(yè),他們都尊敬著醫(yī)生,尊敬著穿著白大褂的人。雖然這樣,但是,患者們
    多花了錢做了重復(fù)事,也很有可能掛錯了號(而這在我假期見的時候也碰到過
    的列子)。這就說明一個問題,現(xiàn)在大家對有些知識還是不知,不了解。在預(yù)約
    候也沒有問清楚。許,真正的方便是讓病人做正確的事,給他節(jié)約些時間,也
    約些工作量,短短見習(xí),讓我體會了很多,也想到了很多,海里總是看到因
    士阿姨面前爭吵的場面,總是看到那雙雙充滿著尊敬和希望的眼。還有那真切的
    人與醫(yī)生之間溝通重要性。醫(yī)生要了解病人的疾苦,醫(yī)生要了
    醫(yī)護(hù)士,要站在病的角度,體會他們的病后焦急的心理,當(dāng)然,病人更要體會她
    天很大的患者流量的大工作量,只要雙方相互理解,就一定能建良好的醫(yī)患溝通
    記得護(hù)士長老師跟我 說,錯也只是我們有,病人沒有錯,對的,作為務(wù)人員必須更多的為
    但是面對實在不講的病人,我們也只能死講原則了。一年后,們就走上工作崗
    真的是自己去面對些病人了,如果不從現(xiàn)在就培養(yǎng)自己良好的
    后面對突發(fā)事件只手忙腳亂了。同時,我們也要把在課堂中學(xué)的理論知識結(jié)合
    見習(xí)工作中,只有正的到了醫(yī)院,親自面對病人,才能了解工的難易。我期待
    與醫(yī)院零距離的機(jī)會。篇五:導(dǎo)醫(yī)在門工作中的重要性導(dǎo)醫(yī)在門診工作中重要性 門診是醫(yī)院的“窗口”單位和重要成部分,也直接為社會人群進(jìn)行
    的場所,其務(wù)質(zhì)量高低是反映醫(yī)院整體
    院護(hù)理
    導(dǎo)醫(yī)服務(wù),不僅完了各項門診醫(yī)療指標(biāo)任務(wù),也使我院的門診理及護(hù)理質(zhì)量都
    提高。
    1、倡導(dǎo)禮儀服務(wù)
    禮儀服務(wù)中的首要容是儀表的美觀整潔,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士潔白的作服、挺括的燕
    施淡妝、斜背的紅綢,天使般的微笑、親切的問候語都能創(chuàng)造溫馨祥和寬松愉快
    對病人焦慮恐懼心理起到安撫作用,病人立即會對
    2、整治環(huán)境秩序
    為了方便病人,創(chuàng)良好有序的就醫(yī)環(huán)境,針對就診病人多,流動量大,就診
    對集中的特點(diǎn),一安排導(dǎo)醫(yī)與預(yù)檢護(hù)士提前上班。二是要求各診護(hù)士用最快的
    病
    3、確立病人第一
    堅持“以病人為中”的服務(wù)宗旨,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士要做到靈活機(jī),主動為病人排
    她們提出的口號是:給盲人充當(dāng)一雙眼睛,給癱瘓病人充當(dāng)一腿,給所有需要
    伸出我們溫暖的手。她替病人掛號、付錢、取藥、拿化驗單。某些病人因做特
    等侯時,導(dǎo)醫(yī)即安他們在大廳觀看健康宣教錄像帶,既消除了人等待的焦慮情加
    在門診病人中,患性病的病心理活動為復(fù)雜,因此他們前來就診時往 會說話吞吞吐吐,目光游移不定。導(dǎo)醫(yī)士充分了患者的這一特殊感詢問病人需
    5、協(xié)調(diào)各科關(guān)系
    門診工作涉及到系輔助科室的參與,工作人員有醫(yī)、藥、技、工程、財專業(yè)人員。各診療室間的溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào),包括診療過程中發(fā)生的一些糾紛
    6、健全服務(wù)制度制定和健全服務(wù)制,是做好導(dǎo)醫(yī)工作必不可少的保證措施,我院護(hù)理部對導(dǎo)
    首選條件是德、識、能、勤、體為一流,同時制定了《服務(wù)公
    條例》,使她們有可循,從而規(guī)范了導(dǎo)醫(yī)工作的健康發(fā)展,也好的社會形象。
    導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)篇四
    醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)
    xx年醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)
    手術(shù)期間腸道門診護(hù)士“胡”暫時接替了我的工作,并且完成得不錯,得到了大家的好評,待我上班之后,“胡”有意向加入導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊,向護(hù)理部李主任提出了加入導(dǎo)醫(yī)的想法,經(jīng)過2個月的慎重考慮,我最后決定吸收了她。
    “胡”在新院開業(yè)之時就曾擔(dān)任過導(dǎo)醫(yī),任腸道門診護(hù)士以后,掛靠到防預(yù)組,工作服也換成了醫(yī)生服,為了導(dǎo)醫(yī)的形象統(tǒng)一,在我的勸說之下,50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的議論,終于勇敢的接受了導(dǎo)醫(yī)服的著裝。
    因為腸道門診沒有醫(yī)生,而腸道門診又必需保留,每年市防預(yù)站都要來檢查幾次,所以她平時也沒什么工作,每天上班就是一份報紙,一杯茶,甚至還是不少人員常來的聚積之地,對此醫(yī)院不少同事提出了意見,也有領(lǐng)導(dǎo)提議要將她利用起來,原本“吳”是三樓導(dǎo)醫(yī),自從專家門診從導(dǎo)醫(yī)劃出去以后,三樓導(dǎo)醫(yī)也成了空缺,檢驗科的工作量大,病人多,又有出差的任務(wù),當(dāng)檢驗科主任提出需要安排人員幫忙的時候,我便決定安排了“胡”,并得到了李主任的同意?!昂遍_始思想不通,但她這點(diǎn)非常好,就算不通也能服從安排,經(jīng)過一段時間的說服,她終于能夠理解并且認(rèn)真、主動的做好了工作,多次得到了檢驗科主任及全體人員的`贊揚(yáng),現(xiàn)在成了檢驗科不可缺少的編外人員。
    從工作考慮,我在排班上進(jìn)行了新的安排,由我和“胡”負(fù)責(zé)星期六、星期天的大廳導(dǎo)醫(yī)工作,休息分別安排在下午,一個星期上六天班,起六天早床,對于住得近的同事來說這也許算不了什么,但我們都住得遠(yuǎn),“胡”就更遠(yuǎn)了,因而費(fèi)用也增加了不少?!昂遍_始不同意,但她能溝通、能服從安排,慢慢也知道以工作為重,漸漸的接受了。
    二樓導(dǎo)醫(yī)“朱”自從進(jìn)功能科幫忙之后,不僅能夠合理安排好二樓的導(dǎo)醫(yī)工作,同時還學(xué)會了心電圖的基本操作,經(jīng)常替代出診,與她本人相比的確有了很大的進(jìn)步,也打破了人們對她的不良看法,讓人們對她有了新的認(rèn)識,雖然也會犯一些低級錯誤,但工作能服從安排,有事、有病也能事先請假,為功能科幫了不少忙,得到了功能科主任的認(rèn)可。她雖說工作在二樓,在功能科,但她仍屬于導(dǎo)醫(yī)團(tuán)隊,考勤、排班也都由我負(fù)責(zé),逢年過節(jié)我也會尊重功能科主任的意見進(jìn)行排班。
    大廳導(dǎo)醫(yī)的工作一直是全院人的關(guān)注交點(diǎn),由于醫(yī)院制度的逐步完善,掛號室人員的增加,大廳導(dǎo)醫(yī)的工作經(jīng)過兩年多已形成的服務(wù)模式,人們漸漸的接受并認(rèn)可了,對大廳導(dǎo)醫(yī)及對我本人的議論也漸漸的少了,包括看不慣的個別領(lǐng)導(dǎo),也挑不出什么毛病了,原來許多由我代管的工作也都由相關(guān)部門管理,今年的年青導(dǎo)醫(yī)也相對穩(wěn)定,我的工作因此也輕松了起來。
    4月份新聘了兩名小導(dǎo)醫(yī)“薇”和“華”,身高均在170mm以上,形象好、氣質(zhì)好、最主要的是能遵守紀(jì)律、工作熱情主動、踏實、反應(yīng)快、好學(xué),是我所帶的近30個小導(dǎo)醫(yī)中不可多得的、也是最令我滿意的。
    由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展,前來搶救的病人也逐漸增多,我們憑著單薄的力氣,冒著小雨,奮力從68路車上抬下暈倒的病人,抬上平車,推至搶救室;我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人;我們用平車從漢森大藥房接來嚴(yán)重哮喘發(fā)作、病情危急的病人,將其推進(jìn)搶救室后,個個全身已被汗水濕透;我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危險的藥物過敏、來時血壓都監(jiān)測不到的病人送進(jìn)了搶救室………
    我們還親自上門用輪椅接送病人,護(hù)送行動不便的老人和殘疾人過馬路,為孤寡老人進(jìn)行全程醫(yī)療服務(wù),為病重體弱和懷抱小孩的病人交費(fèi)拿藥,熱情耐心的回答每一位病人的問題,并掌握了一些相關(guān)檢查等費(fèi)用的價格,對醫(yī)院的所有新的項目、儀器、設(shè)備都有一定的了解。
    由于復(fù)雜的兩套系統(tǒng),病人常常會出現(xiàn)將醫(yī)保號掛為普通號的現(xiàn)象,而醫(yī)保又是專用處方,所以類似給病人增加麻煩的事情,又常常由我們幫病人跑腿,平息了病人的不滿。
    退費(fèi)系統(tǒng)牽扯到財務(wù)管理制度,病人退費(fèi)也相當(dāng)麻煩,但退費(fèi)又是難免的,而且是誰收的費(fèi)誰才能退,這樣更加大了病人退費(fèi)的難度,為了方便病人,這樣的退費(fèi)工作一般都由我們代辦,病人隨時有空隨時來取,為此我們還由個人付出了掛號費(fèi)。發(fā)放宣傳冊,為70歲以上老人辦理免普通掛號400多人。
    導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)篇五
    一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階?,F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:
    導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
    工作時間長了,有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧,認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
    一、樹立新觀念,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
    1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。
    2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導(dǎo)診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們在非常短時間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
    二、通過各種培訓(xùn),提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
    提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認(rèn)識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。
    三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
    因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化,沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程,而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別,為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作,對導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計劃。
    導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)篇六
    一年來,我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差未幾的的工作。天天跟真實的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,牢牢圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動我們的工作上了一個新臺階?,F(xiàn)將我的工作總結(jié)以下:
    我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通調(diào)和、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就可以為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)的整體服務(wù)形象。
    工作時間長了,有人會對我們的工作嗤之以鼻,以為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,又瑣碎又辛勞沒出息,假如沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我們的工作職員的豪情很輕易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而豪情是最寶貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失往了豪情就像人類失往了靈魂。
    一、建立新觀念,進(jìn)步了工作職員的職業(yè)責(zé)任感
    1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相干事宜做到了然于胸,我們的工作職員就是患者的一張“綠卡”,患者來救治,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是調(diào)和員,我們的終究目標(biāo)就是想方設(shè)法滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。
    2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,天天要接觸年齡不同、性情各異的人,如何讓這些五花八門需求各不相同的人??炊鴣?,滿意而回,是對我們工作職員知識聰明,溝通交換能力最大的考驗,不但要熟知醫(yī)院的環(huán)境特點(diǎn)技術(shù)及裝備氣力,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特點(diǎn)及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
    二、通過各種培訓(xùn),進(jìn)步了工作職員的整體素質(zhì)
    提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)職員素質(zhì)的進(jìn)步,但盡非一朝一夕之功,把握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相干職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮節(jié)培訓(xùn)等,進(jìn)步導(dǎo)診職員的素質(zhì),使我們工作職員具有高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)良服務(wù)的窗口,只有從這一高度往熟悉,才能主動熱忱幫助前來救治的患者。
    三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,創(chuàng)造了有序的就診環(huán)境
    門診病人就診心切,常造成沒必要要的擁堵和爭吵,若處理不當(dāng),可致使秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)做自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時把握病人的心態(tài)和各種需求,耐心腸解答他們的題目,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就診,維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就診環(huán)境。
    總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一位優(yōu)秀的導(dǎo)診員其實不輕易,不但要重視要儀表端正還要時時保持積極的情緒,曉得一定的溝通技能及簡單的醫(yī)學(xué)知識,更重要的是具有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投進(jìn)到工作中。通過逐日晨會時間對所有導(dǎo)診職員進(jìn)行培訓(xùn),好的表揚(yáng),錯的批評,針對工作的不足延續(xù)改進(jìn),力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的'推動作用。
    導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)篇七
    我院為三級甲等婦幼保健院,門診病人每年在40萬人次左右,門診量較大,分科較細(xì),病人往往在掛號時就顯得很茫然。筆者于1999年來到醫(yī)院剛設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)崗位開展工作,負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人填寫病歷首頁、預(yù)檢分診咨詢、科室指引、接聽電話、接待預(yù)約、發(fā)檢驗報告單、落實便民措施、護(hù)送住院及危重病人的綠色通道等工作。調(diào)查顯示,在就診中遇到困難最先想到的求助對象是護(hù)士的患者占84.5%,因此護(hù)士在門診中的作用是非常重要的那如何做好導(dǎo)醫(yī)工作呢?
    1、重視首因效應(yīng) 建立良好的護(hù)患關(guān)系
    所謂首因效應(yīng)是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象,對判斷、評價事物具有重要的作用。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士首先應(yīng)遵守著裝、工時、語言規(guī)范,儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù),尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫,拒絕高傲和冷漠,體現(xiàn)我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì),給患者留下良好的第一印象,主動創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍
    2、扎實的業(yè)務(wù)水平不斷擴(kuò)充信息量
    具備扎實的專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗、良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力,有高度的責(zé)任心,還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識 ,如心理學(xué)、行為學(xué)、社會學(xué)等。應(yīng)及時了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準(zhǔn)確地點(diǎn)、電話號碼、專家門診時間等的調(diào)整,隨時掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,為患者提供準(zhǔn)確的信息,正確引導(dǎo)患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量,失去患者的信任。
    3、掌握有效溝通的技巧
    有效溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提,是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。門診病人停留時間短,有效溝通更顯重要,導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式。
    3.1語言溝通。語言應(yīng)親切、溫暖、善意、禮貌,吐字清晰,措詞婉轉(zhuǎn)。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩(wěn)的語言,主動以關(guān)心的語調(diào)詢問病人,耐心交流,滿足病人傾訴的需要,并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
    3.2 非語言溝通。通過人的目光接觸、面部表情、站立姿勢、手勢動作及空間距離等進(jìn)行溝通。善于微笑著面對病人,消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動迎向病人,鼓勵她們咨詢?;卮饐栴}時直面病人以表示尊重。指路時配合手勢,對病人的攙扶,把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等,既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng),又給病人積極的情緒反應(yīng),起到隨時心理護(hù)理的作用。
    4、保持穩(wěn)定的情緒
    患者來院就醫(yī)不僅要求解決病痛,還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作壓力一般來自首問首接負(fù)責(zé)制,來自病人或家屬的情緒宣泄,來自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時的無力感,以及對危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對工作壓力如不能很好的控制情緒,不僅會影響患者的感知,也影響門診服務(wù)質(zhì)量,影響醫(yī)院的社會形象和經(jīng)濟(jì)效益,所以不容忽視[4]。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下,應(yīng)學(xué)會控制自我情緒,主動地調(diào)節(jié)心理平衡。
    5、重視健康宣教 提高患者知識水平
    健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一。及時向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性,向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對疾病的影響,向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等;針對患者各自的疾病講解病因、治療方法、復(fù)查時間、如何預(yù)防等相關(guān)知識,以提高患者知識水平,同時重視對家屬的宣教工作。
    筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的12年中,深刻地體會到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實質(zhì)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士盡可能的幫病人排憂解難,及時與病人溝通,使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗和知識保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能,促使護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展,促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。
    導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)篇八
    一.就醫(yī)過程
    不得不說,在華西醫(yī)院看病是一件非常具有挑戰(zhàn)的事情。
    華西醫(yī)院第一門診部共有四層樓,大約43000m2,各樓層分為a、b、c、d、e區(qū),各區(qū)域病種按系統(tǒng)劃分,同一系統(tǒng)的疾病在同一個區(qū)域就診,雖然分的很詳細(xì),但是門診大樓的樓體設(shè)計很復(fù)雜,這就導(dǎo)致首次來看病的患者經(jīng)常找不到準(zhǔn)確就診區(qū),有時候甚至需要問幾次路才能找到。
    華西醫(yī)院20xx年完成的門診量有350萬人次,平均下來每天大概有近萬次的門診人數(shù),這使得門診部里面十分的嘈雜,患者在就診等候的過程中,常常需要忍受至少半小時以上的“噪音”。另外就診等候區(qū)的座椅數(shù)量太少,很多患者都是站著的,常常一站就是幾十分鐘。
    以上各種原因使到華西醫(yī)院看病非常具有挑戰(zhàn)性。
    我在見習(xí)的這段時間大概熟悉了整個的就醫(yī)流程:掛號→登記→等待→就診。雖然就簡單的八個字,但是從進(jìn)門診部到離開門診部,往往至少需要半天。
    二.導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的熱情
    導(dǎo)醫(yī)護(hù)士每天的工作基本上都是相同的:為患者登記、開具證明、指路、講解問題等。但是她們沒有不耐煩,每次都是十分耐心的為患者解答,有時候遇到態(tài)度不好的患者,她們常常默默的忍受,絕不會對患者發(fā)脾氣,總之,她們就像白衣天使一樣無私的幫助患者,不求回報。
    導(dǎo)醫(yī)護(hù)士對我很好,時常為我解惑,讓我收獲良多。她們也經(jīng)常關(guān)心我,問我“累不累?渴不渴?”等問題,就像長輩一樣,讓我感到十分的`親切。在她們的關(guān)心愛護(hù)下,我順利的完成了每次的見習(xí)課。
    三.幫助病人的快樂
    站在護(hù)士臺,時常會有患者來問問題:某個檢查該在哪里做?掛號在哪里?等等。因此每次見習(xí)我的工作就是回答這些問題,很普通,但對患者十分有用。雖然有時候會遇到態(tài)度惡劣的患者,但只要表現(xiàn)友好的態(tài)度,耐心的回答,都能解決。
    在這幾次的見習(xí)中,我體會到了幫助病人的快樂,讓我從某種程度上理解了“以病人為中心”的就診模式,我相信這對我今后的從醫(yī)很有幫助。
    四.門診醫(yī)生的高超醫(yī)術(shù)
    有一次的見習(xí)過程中,我偶然有機(jī)會到診室中看醫(yī)生為患者看病,在以前看病時,醫(yī)生是通過視聽扣觸為病人診斷,現(xiàn)如今很多都需要影像學(xué)檢查或?qū)嶒炇覚z查,而那次我發(fā)現(xiàn),那位中年醫(yī)生僅僅通過聽診器就判斷出了患者心臟的問題,而且檢查結(jié)果也證明最初診斷正確,我不禁感嘆門診醫(yī)生的高超醫(yī)術(shù)。同時我也明白了一個道理,雖然影像學(xué)檢查、實驗室檢查很重要,但這些都是輔助檢查,而我今后將是臨床醫(yī)生,因此診斷疾病是根據(jù)自己的判斷而非輔助檢查,所以現(xiàn)階段我必須要學(xué)好最基礎(chǔ)的診斷方法,即視聽扣觸,為今后打下堅實的基礎(chǔ)。
    五.對導(dǎo)醫(yī)工作的總結(jié)
    1.服裝整潔、語言規(guī)范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛心。
    2.具備扎實的專業(yè)知識和豐富的臨床經(jīng)驗,良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì),敏銳的觀察力和應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心,熟知醫(yī)院科室布局、聯(lián)系電話、專家出診情況,及時為患者提供準(zhǔn)確信息。
    3.以病人為中心,盡可能幫助病人排憂解難,不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能。