在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
服務(wù)窗口工作日記篇一
主要工作完成情況匯報如下：
一、認(rèn)真開展“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動
1、真抓實干，保障有力。
領(lǐng)導(dǎo)班子制定實施方案，深入企業(yè)走訪調(diào)研，通過解放思想大討論、典型案例剖析等活動集思廣益，強化理論學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，開展主題宣講專題報告，堅持理論聯(lián)系實際，理論指導(dǎo)實踐，實踐出真知，掀起學(xué)習(xí)實踐活動的熱潮，審批中心全體黨員均通過了理論知識測試。
2、突出特色，卓有成效。
通過學(xué)習(xí)調(diào)研，牢固樹立科學(xué)發(fā)展理念。分析檢查存在的不足，堅持群眾路線，廣泛征求社會各界意見建議，開展民主懇談會與民主生活會。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著力解決審批服務(wù)提速、聯(lián)審會商制度、重點項目代辦服務(wù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心體系建設(shè)、審批電子監(jiān)察與效能監(jiān)督、中心隊伍和制度建設(shè)等關(guān)系中心科學(xué)發(fā)展的重要問題。突出實踐特色與審批服務(wù)特色，以“企業(yè)服務(wù)年”活動為契機，開展“政企立體助動”等具體幫扶舉措，為企業(yè)排憂解難。
二、積極穩(wěn)妥推進各項行政審批制度改革工作
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)年，是規(guī)范年。通過規(guī)范，發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心最大作用，使之更具活力，更有生命力。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心實際情況，結(jié)合審批工作基本原則，我辦在走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上，對包括工作制度、入駐項目、辦事流程等內(nèi)容在內(nèi)的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心(綜合服務(wù)窗口)規(guī)范化建設(shè)意見》草稿進行擬定。
3職能歸并工作。根據(jù)省四家單位聯(lián)合發(fā)文要求，全省開展職能歸并“兩集中、兩到位”工作，這項工作已列入市政府對區(qū)政府黨風(fēng)廉政責(zé)任制和“法治政府”建設(shè)考核內(nèi)容。上半年，我辦對實施這項工作的基礎(chǔ)條件和存在問題進行深入調(diào)研分析，初步形成符合我區(qū)實際的可行性建議。
三、深化審批方式創(chuàng)新工作
1、項目代辦工作。項目代辦制度是政府職能轉(zhuǎn)型的有效載體，也是當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展困難時期，政府服務(wù)企業(yè)、克難攻堅的重要舉措，可有效縮短項目審批周期，有利于企業(yè)抓住市場信息變化，取得率先突破困局的機遇。同時，鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)村(居)兩級建立便民代辦制度，可降低群眾辦事成本，是踐行以人為本科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。經(jīng)上半年的探索實踐和借鑒兄弟縣(市、區(qū))的成功經(jīng)驗，已對項目代辦制度的組織機構(gòu)、基本原則、工作流程、雙方職責(zé)等具體內(nèi)容有了具體設(shè)想，現(xiàn)正在起草實施建議。
2、制訂(修改)相關(guān)審批流程。對審批工作中反映出來的“職能部門協(xié)調(diào)不夠，審批流程不暢”等問題進行專題協(xié)調(diào)，建立了職能部門協(xié)調(diào)會議制度。上半年，我辦通過職能部門協(xié)調(diào)會議，制訂了“拆(擴)建基本建設(shè)項目簡易流程”和“外立面裝修項目審批流程”，并為一些審批中遇到困難的企業(yè)召開協(xié)調(diào)會議，尋找解決方案。同時，督辦工業(yè)性投入、重點工程和塘河整治工程審批工作，協(xié)調(diào)解決好審批過程中遇到的問題。
存在的困難：
一、實施項目代辦制的組織和經(jīng)費保障尚未到位。借鑒其他地區(qū)成功操作經(jīng)驗，項目代辦制是通過設(shè)立專門政府代辦機構(gòu)，配備必要的專職代理工作人員來實現(xiàn)的?，F(xiàn)我區(qū)編委尚未通過設(shè)立項目代辦機構(gòu)的文件，經(jīng)費保障也未到位。
二、職能歸并工作職責(zé)不明。行政審批制度改革是我國面臨的長期任務(wù)，同時也是迫切任務(wù)。職能歸并工作作為近期行政審批制度改革主要內(nèi)容，省、市都對這項工作提出了要求。但目前，省、市政府未出臺明確的工作意見。職能歸并工作涉及面廣、政策性強，涉及到的四個部門都難以牽頭，須區(qū)委、區(qū)政府牽頭，出臺具體政策加以落實。
三、中心場地問題亟待解決。我中心租用在__農(nóng)村合作銀行二樓，面積1200平方，入駐單位16家，工作人員73人，場地利用已達極限，中心甚至沒有會議室和行政服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)要求的群眾休息區(qū)。另，__農(nóng)村合作銀行因被列為浙江省兩個示范建設(shè)銀行之一，下半年，銀行大樓要進行整體裝修，受此影響，中心將有3—6個月無法辦公。
下半年工作思路：
一、繼續(xù)深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動;
二、進行行政審批和行政收費項目清理工作“回頭看”，掌握工作落實情況，防止“回潮”現(xiàn)象的發(fā)生;
三、出臺《鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心(綜合服務(wù)窗口)規(guī)范化建設(shè)意見》，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè);
四、圍繞“政企聯(lián)動、攻堅克難”企業(yè)服務(wù)年活 動，做好對全區(qū)工業(yè)性投入、重點工程等重點項目的審批服務(wù);
五、推進項目代辦制;
六、開展職能歸并工作。
服務(wù)窗口工作日記篇二
自年初來到行政中心，到現(xiàn)在也已經(jīng)3個季度了。之前我也曾經(jīng)偶爾客串窗口工作，對此并不算陌生，但是那時對窗口工作了解還是一鱗半爪，缺乏一個系統(tǒng)的認(rèn)識。今年我得到來窗口鍛煉的`機會，對這個新崗位我感覺很有新鮮感，但是也有怕做不好工作的擔(dān)心。經(jīng)過一段時間的工作，我逐漸回顧和熟悉了窗口的工作流程，隨著對業(yè)務(wù)脈絡(luò)的梳理，我對工作產(chǎn)生了新的認(rèn)識。
對于窗口工作來說，首先最需要的是真心，帶著真心誠意，為企業(yè)進行服務(wù)，讓辦事人員感受到我們對本職工作的熱忱。付出百分之百的真誠，自然會有收獲。
其次，工作需要耐心，不論是對人還是對事，都力求做到想企業(yè)所想，急群眾所急，對于大量帶有重復(fù)性的日常工作也不急不躁，解釋到位。
再次，工作需要細(xì)心，有句話說的好：“好記性不如爛筆頭”，說明在工作中不能光憑印象做事，要勤做筆記，多參閱辦事指南。有時一次細(xì)心的工作能讓辦事人員少跑冤枉路，也讓我們自己的審批工作可以快速進行。
然后，工作需要的是熱心。有些企業(yè)辦事人員調(diào)動多，對如何進行報審不是很熟悉，這就需要我們窗口辦事人員熱心的為他們講解，為他們的工作進行指點，讓企業(yè)少走彎路，為企業(yè)節(jié)約時間。
最后也是最重要的，工作需要公心。帶著公心做工作的話，說話有底氣，心底無私天地寬，無論在何時何地，我們都應(yīng)該守好欲望的底線。自身防微杜漸的同時，也符合中央反腐倡廉的大環(huán)境。
窗口工作并不簡單，除了要求比較高的專業(yè)素養(yǎng)之外，每天還需要面對形形色色的人，工作中也難免會有摩擦，但是只要帶著真心、細(xì)心、耐心、熱心和公心來辦事，抱著“有所為”的心態(tài)面對工作，還是能做到雙方相互體諒，得到快樂和收獲的。
在規(guī)劃窗口9個月，我得到了行政中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和工作人員的無私幫助，工作開展的也很順利。我會珍惜這么良好的工作環(huán)境，繼續(xù)在窗口發(fā)光發(fā)熱，實現(xiàn)自己的人生價值。
服務(wù)窗口工作日記篇三
根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
目前我局進駐中心窗口行政審批許可項目共八起，行政許可收費內(nèi)容全，進駐項目比較齊，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話，群眾可以通過114查詢臺，直接與我們窗口工作人員對話，了解情況、咨詢問題；為了規(guī)范行政審批行為，我局在中心設(shè)立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對窗口工作人員進行了統(tǒng)一著裝。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學(xué)習(xí)，不斷更新知識；二要增強紀(jì)律意識，工作要有責(zé)任感，廉潔辦事；三要團結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教；四要創(chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越；五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化。要擠出時間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作，努力形成自己的知識體系。
服務(wù)窗口工作日記篇四
區(qū)審管辦工作總結(jié)
20xx年，我辦嚴(yán)格按照中央、省、市深化行政審批制度改革的決策部署，緊緊結(jié)合十三五規(guī)劃的落實精神，主動作為、克難攻堅、穩(wěn)中求進，力爭在轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新審批模式、提高審批效能等方面取得新突破、新進展、新成效，進一步優(yōu)化區(qū)域投資軟環(huán)境，助推江北區(qū)新型城市化建設(shè)發(fā)展。同時我辦將根據(jù)我區(qū)實際，精確查找公共資源交易管理和政府投資項目監(jiān)督管理中的短板，加強落實，大力深化公共資源交易管理和政府投資項目監(jiān)督管理制度改革。重點抓好以下幾方面工作。
（一）行政審批方面
1、充分釋放上級下放行政審批事權(quán)的權(quán)能。主動與市級各部門溝通、銜接，促進各項事關(guān)江北經(jīng)濟發(fā)展大局、事關(guān)民生福祉亟需的審批事權(quán)迅速放權(quán)到位；建立審批事權(quán)下放動態(tài)管理庫，明晰區(qū)級各部門承接權(quán)責(zé)、制定承接專項方案、加強專業(yè)培訓(xùn)，強化行政審批權(quán)限承接能力建設(shè)，建立健全事權(quán)高效運作的配套監(jiān)督管理制度；實現(xiàn)優(yōu)化放權(quán)、承接到位、進駐中心、運作高效，努力推動我區(qū)政務(wù)服務(wù)能力和素養(yǎng)的提升，進一步放大層級一體化改革成效，全面釋放上級下放事權(quán)給我區(qū)運行后的最大能量，為實現(xiàn)政府提效能、經(jīng)濟增效益、社會顯和諧三大目標(biāo)提供保障。
2、全面提升重大項目落地建設(shè)的服務(wù)能力。通過超前介入、系統(tǒng)設(shè)計、最簡清單、牽頭聯(lián)審、預(yù)先招標(biāo)等舉措來周密謀劃項目最優(yōu)審批模式，清除投資者后顧之憂；進一步提升審批代辦人員能力水平，逐步實現(xiàn)對重大項目的審批服務(wù)從片碎化服務(wù)走向整體服務(wù)，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，從粗獷式服務(wù)轉(zhuǎn)為精準(zhǔn)式服務(wù)，真正為項目快速落地提供全面保障。
3、認(rèn)真推行“審批咨詢服務(wù)專員”工作機制。推出“審批咨詢服務(wù)專員”工作制度，專職配置審批咨詢專員，面對面、心交心地解決群眾審批困難和問題。審批咨詢服務(wù)專員主要基于如下三方面工作目標(biāo)進行開展：第一，尊享服務(wù)。讓每一位行政相對人在跨進辦事大廳的第一步起就享受到審批咨詢專員提供的“店小二式”微笑、細(xì)心、專業(yè)的服務(wù)；第二，提升效能。提前審查申請資料、查漏補缺，節(jié)省窗口申報材料實際核查時間；第三，釋疑解困。對涉及一般性的個別問題審批咨詢專員直接聯(lián)系相關(guān)窗口協(xié)調(diào)即時辦結(jié)；涉及重大的問題作一些初步了解后第一時間報告審管科及相關(guān)進駐窗口負(fù)責(zé)人協(xié)商協(xié)調(diào)解決；對涉及行政審批整體性、制度性的問題向區(qū)審管辦反映，提出建議，通過改革予以解決。通過對審批咨詢專員的培養(yǎng)培育，逐步建立起一支能夠向企業(yè)和群眾提供整體式、集成化、精準(zhǔn)性審批服務(wù)的專業(yè)隊伍。
（二）公共資源交易管理方面
1、進一步拓展公共資源市場化配置范圍。對照《寧波市公共資源市場化配置拓展目錄》，加強與相關(guān)行業(yè)部門的銜接，研究論證各類項目拓展的可操作性，按照“成熟一項、推動一項、落實一項”的工作要求，逐步納入公共資源交易平臺進行交易。
2、推進區(qū)、街道（鎮(zhèn)）兩級公共資源交易平臺建設(shè)。根據(jù)_“整合建立統(tǒng)一的公共資源交易平臺工作方案”，按照市里平臺整合統(tǒng)一部署和要求，謀劃區(qū)公共資源交易平臺整合方案，積極推進我區(qū)平臺整合工作。大力推進交易平臺信息化建設(shè)，加強與市電子招投標(biāo)系統(tǒng)的對接，建立切合我區(qū)實際的電子招投標(biāo)系統(tǒng)。繼續(xù)提升涉農(nóng)街道（鎮(zhèn)）小型平臺建設(shè)管理水平，加強公共資源交易監(jiān)督管理，規(guī)范交易行為，著力做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提升小型平臺人員的業(yè)務(wù)能力。
3、建立健全農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場。按照《關(guān)于建立健全城鄉(xiāng)統(tǒng)一的農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場的指導(dǎo)意見》精神以及區(qū)政府統(tǒng)一部署，依托區(qū)、街道（鎮(zhèn)）兩級公共資源交易平臺，分別增掛“農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心”和“農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易分中心”牌子，建立農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場。配合區(qū)農(nóng)辦等相關(guān)部門，建立和完善農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易運行機制，加強對街道（鎮(zhèn)）的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，做好農(nóng)村產(chǎn)權(quán)進場交易相關(guān)服務(wù)工作。
4、搭建小型項目快速招投標(biāo)機制。一是完善預(yù)選承包商制度。研究解決預(yù)選承包商制度在實施過程中存在的問題，不斷探索擴大預(yù)選承包庫范圍，協(xié)同各行業(yè)監(jiān)督部門加強調(diào)查研究，力爭將能納入預(yù)選承包商范疇的所有小型項目全部納入。二是探索應(yīng)急小額項目交易管理機制。針對搶險救災(zāi)、防訊抗旱、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治專項活動等需要在短時間內(nèi)緊急實施的特殊應(yīng)急工程項目，加強研究分析，搭建規(guī)范的交易簡易操作辦法，探索建立應(yīng)急小額工程項目交易管理運行機制。
（三）政府投資項目監(jiān)管方面
1、加強政府投資項目監(jiān)督管理。落實《江北區(qū)政府投資項目監(jiān)督管理暫行辦法》，強化督查，督促區(qū)相關(guān)職能部門加大政府投資項目監(jiān)督管理力度，各建設(shè)單位切實發(fā)揮建設(shè)主體職能，嚴(yán)格按照政府投資項目管理相關(guān)規(guī)定加強項目管理。加大對政府投資項目建設(shè)管理的.檢查力度，牽頭組織區(qū)相關(guān)職能部門加強政府投資項目專項檢查，查找短板，加強整改，全面提升政府投資項目監(jiān)督管理水平。
2、力促政府投資項目建管暨電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)管作用最大化。落實《江北區(qū)政府投資項目建管暨電子監(jiān)察系統(tǒng)運用管理辦法》，依托電子監(jiān)察系統(tǒng)，切實發(fā)揮系統(tǒng)作用，牽頭發(fā)改、審計等相關(guān)職能部門加強對政府投資項目重點監(jiān)管環(huán)節(jié)的研究，加強對錄入的主要信息進行采集、流轉(zhuǎn)、審核和監(jiān)督管理。
（四）黨建工作方面
1、全面落實黨組主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任。辦黨組要對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，黨組書記認(rèn)真履行好第一責(zé)任人職責(zé)；班子其他成員要根據(jù)工作分工，對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，切實履行“一崗雙責(zé)”。辦黨組要積極配合第二紀(jì)檢組工作，全面落實黨組主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任。
2、加強黨建和文化建設(shè)。發(fā)揮_員先鋒示范作用，積極推行“您的需求，我的追求；您的滿意，我的標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)理念，用智慧與擔(dān)當(dāng)改革創(chuàng)新，用青春與奉獻創(chuàng)造記錄，逐步形成江北區(qū)行政服務(wù)中心“民本、高效、親和、透明”的核心文化，進一步加強行政服務(wù)中心發(fā)展動力與發(fā)展目標(biāo)的研究，增強新中心啟用后各項工作全面發(fā)展的動能。
服務(wù)窗口工作日記篇五
行政審批科工作總結(jié)在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，行政審批科已于今年二月正式成立，原政務(wù)分中心的職能也進行了相應(yīng)調(diào)整。今年來，全科同志緊緊圍繞“創(chuàng)新國土管理機制、保障發(fā)展難題”的目標(biāo)，學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，提升服務(wù)品質(zhì)，提高行政效率，積極完成本年度目標(biāo)的各項工作任務(wù)。
一、考核自評分：95分
1、10月市四治辦抽查發(fā)現(xiàn)市場有缺崗現(xiàn)象，扣4分;
2、掃描環(huán)節(jié)存在超時現(xiàn)象，扣1分。
二、工作總結(jié)
1、業(yè)務(wù)辦理情況
自今年1月1日以來，政務(wù)分中心共受理業(yè)務(wù)16028 件，其中地籍管理業(yè)務(wù)4368件，建設(shè)用地管理519件，地產(chǎn)管理4504 件，礦產(chǎn)資源管理401件，地質(zhì)環(huán)境管理35件，測繪管理515件，其中已辦結(jié)15042件。
2、工作目標(biāo)完成情況
從調(diào)整后的職能可以看到，行政審批科作為局所有業(yè)務(wù)辦理事項的前臺承辦部門，是我局重要的窗口單位。我科把樹立和強化全體工作人員的服務(wù)意識作為我們的首要任務(wù)。為全面完成年度工作目標(biāo)，我們做了以下工作：
(1)、明確職責(zé)，規(guī)范行為。行政審批科成立后，我科在原政務(wù)中心基礎(chǔ)上就人員工作職責(zé)、工作紀(jì)律、文明用語、行為規(guī)范和服務(wù)承諾等形成了一系列制度文件，工作人員全部到位后馬上組織學(xué)習(xí)，落實執(zhí)行。今年8月，我科將政務(wù)分中心相關(guān)規(guī)章制度匯編印制成《陽光政務(wù)手冊》，以明確職責(zé)，擴大影響。
(2)、加強培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。我科將三、四月定為市場學(xué)習(xí)月。我們通過組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使調(diào)整后的市場每一個工作人員盡快進入角色，熟悉行政審批業(yè)務(wù)流程，了解相關(guān)法律規(guī)定。我科還通過對市場工作人員進行輪崗，提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大家看“綜合門診”的能力，努力實現(xiàn)用戶咨詢、全員解答的目標(biāo)。
(3)、規(guī)范市場會商制度。市場會商是解決非標(biāo)準(zhǔn)辦理事項和疑難問題的有效辦法。我科成立后就土地市場會商的程序、參加單位、時間等進行了明確。今年共召開會商會議18次，會商項目114個，其中已解決問題108個，其中歷史遺留問題10個。
(4)、規(guī)范現(xiàn)場踏勘程序。以前，業(yè)務(wù)受理前期調(diào)查、土地評估、土地出讓均需進行現(xiàn)場踏勘。經(jīng)與相關(guān)業(yè)務(wù)科室協(xié)調(diào)，我們將所有需踏勘的業(yè)務(wù)歸并，統(tǒng)一組織相關(guān)部門現(xiàn)場踏勘，以減少程序，提高效能。今年共組織各業(yè)務(wù)部門聯(lián)合踏勘25次，踏勘項目120個。
(5)、積極開展“窗口服務(wù)進社區(qū)”和“用地審批進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動。從今年10月開始，我科會同紀(jì)檢室、地產(chǎn)所和發(fā)證中心開展了“窗口服務(wù)進社區(qū)”活動，我們組織相關(guān)工作人員利用周末休息時間進社區(qū)現(xiàn)場服務(wù)，為居民辦理房屋交易轉(zhuǎn)讓和土地登記發(fā)證手續(xù)。另外，我科會同用地科、城區(qū)分局到鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場辦公，為村民辦理建房用地審批，審批合格者當(dāng)場發(fā)放建設(shè)用地批準(zhǔn)書。這些活動受到了群眾的歡迎和肯定，同時也進一步提升了我局的社會形象。
(6)、為提高我局工作人員辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性，進一步完善電子政務(wù)系統(tǒng)，我科報局辦公會同意決定建立局業(yè)務(wù)辦理信息共享制度，并于8月3日出臺了《株洲市國土資源局行政審批信息共享制度》。制度明確了我局在業(yè)務(wù)辦理過程中應(yīng)實施共享的信息內(nèi)容，信息共享制度的實施方案和考核與責(zé)任追究辦法，目前局信息中心正在建立信息共享平臺。
(7)、為進一步提高我局業(yè)務(wù)部門辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，我科會同紀(jì)檢監(jiān)察室于8月3日出臺了《關(guān)于電子政務(wù)審批流程實施主辦科室問責(zé)的通知》。通知中明確了業(yè)務(wù)主辦科室的主辦責(zé)任，局領(lǐng)導(dǎo)外出期間實行電子政務(wù)授權(quán)審批。通知下發(fā)后，業(yè)務(wù)超時現(xiàn)象特別是局領(lǐng)導(dǎo)審批環(huán)節(jié)超時大為減少。
(8)、根據(jù)市政府《規(guī)范相關(guān)單位行政審批(許可)事項內(nèi)部流程的工作方案》有關(guān)要求，我局于5月25日下發(fā)了《株洲市國土資源局規(guī)范行政審批流程工作方案》，對全局的行政審批流程梳理工作進行了全面布署。我科對我局現(xiàn)有的47個行政審批流程進行調(diào)查摸底，制訂了《株洲市國土資源局規(guī)范行政審批流程討論稿》，于6月3日下發(fā)到各業(yè)務(wù)科室、二級機構(gòu)征求意見。6月12日行政審批科對各業(yè)務(wù)科室、二級機構(gòu)上報的流程改造意見進行了匯總，并于6月13日召集行政審批流程規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員單位進行了集體討論，擬訂了《株洲市國土資源局規(guī)范行政審批流程方案(初稿)》。6月22日方案初稿報局領(lǐng)導(dǎo)審定后，6月23日將正式方案報市政務(wù)服務(wù)中心。8月12日，何安國副局長主持召開了前后臺工作協(xié)調(diào)會議。會上我科提出了需后臺業(yè)務(wù)部門支持和解決的問題，會議進行了討論并解決了相關(guān)問題。同時，會議還對上報市政務(wù)中心的《株洲市國土資源局規(guī)范行政審批流程方案(初稿)》進行了再次討論，對41個電子業(yè)務(wù)流程依次研究，再次優(yōu)化，在原有基礎(chǔ)上又壓縮了22個電子業(yè)務(wù)流程的辦理時限。
(9)、今年七月，我科報請局領(lǐng)導(dǎo)同意建立了土地礦產(chǎn)市場局領(lǐng)導(dǎo)值班和業(yè)務(wù)科長座班制度。從8月3日開始，局全部黨組成員和九個主要業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流在土地市場總臺值班，局領(lǐng)導(dǎo)要求每天上、下午值班時間不少于一小時，業(yè)務(wù)科長則全天座班，專門解決總臺業(yè)務(wù)受理過程出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)的相關(guān)矛盾。
(10)、完善服務(wù)配套設(shè)施。今年四月，結(jié)合我市農(nóng)村集體土地流轉(zhuǎn)市場揭牌工作，為進一步方便群眾，我科印制了所有已設(shè)置電子政務(wù)流程的47項業(yè)務(wù)的辦事指南共40000余份，得到辦事單位和群眾的好評。8月，我科將全局收費項目全部制成公示牌予以公示。今年九月，為加快總臺工作效率，方便群眾辦事，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我中心掃描室更新了五臺電腦，添置了一臺價值十三萬元的大型圖型掃描儀，政務(wù)大廳購置了一臺復(fù)印機，使用戶復(fù)印相關(guān)資料不再需樓上樓下來回奔波。同時，為更好服務(wù)群眾，我科還設(shè)置了引導(dǎo)員制度。
(11)、根據(jù)_徐紹史部長在我市視察的指示精神和市政府領(lǐng)導(dǎo)指示，我市在5月12日試點運行了農(nóng)村集體土地流轉(zhuǎn)市場，市委、常務(wù)副市長黃曙光親臨我局為株洲市農(nóng)村集體土地流轉(zhuǎn)市場揭牌。按局統(tǒng)一布署，我科擬訂了市場揭牌工作方案，積極籌備相關(guān)工作，加強與市農(nóng)辦的協(xié)調(diào)，圓滿完成了該項任務(wù)。
(12)、自年初起我科積極開展“市級依法行政示范窗口”創(chuàng)建活動，經(jīng)市依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組考核，我局政務(wù)大廳完全符合示范要求，通過了審查驗收。同時，針對市場工作人員年青化和窗口服務(wù)部門的特點，我科積極協(xié)調(diào)局團總支開展青年文明號的創(chuàng)建活動，經(jīng)團市委考察和評比，今年4月，我科被授予 “株洲市青年文明號”的榮譽稱號。
3、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況
今年以來，我科全體同志認(rèn)真學(xué)xxx省、市紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的有關(guān)決定、批示，嚴(yán)格遵守局廉政建設(shè)各項規(guī)章制度要求，不接受業(yè)務(wù)單位吃請，不以權(quán)謀私，不索拿卡要報，依法行政，全年未出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為和投訴。
三、工作計劃和建議
1、按局辦公會確定的規(guī)范行政審批事項的要求，根據(jù)我局第三次審批事項的規(guī)范和清理工作所確定的成果，配合局信息中心對電子政務(wù)系統(tǒng)實施程序修改，進一步理清事權(quán)，完善流程，提高行政效能。
2、按照局黨組確定的“主動服務(wù)，主動協(xié)調(diào)，主動爭先”的精神，我科將積極探索主動協(xié)調(diào)的有效方法，開創(chuàng)主動服務(wù)的活動方式，并結(jié)合在局“樹標(biāo)桿，找差距，爭先進”活動中外地的先進經(jīng)驗，力爭上游，使工作再上新臺階。
3、行政審批科是局電子政務(wù)運行的重要單位，也是業(yè)務(wù)辦理的樞紐部門，為加強與后臺業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)能力，建議將我科按局內(nèi)部綜合科室而不是二級機構(gòu)進行考核管理。
4、辦公經(jīng)費不足，我科年初確定的辦公經(jīng)費與實際工作情況不符，缺口較大，目前我科報局計財科和局領(lǐng)導(dǎo)同意，增撥了部分辦公經(jīng)費。建議在制訂我科科室預(yù)算時考慮政務(wù)大廳的特殊情況，確保全年工作經(jīng)費。
服務(wù)窗口工作日記篇六
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。
首先，要注重細(xì)節(jié)。例如“七＋八”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。
其次，在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準(zhǔn)確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個客戶最直接最強烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進行有針對性的服務(wù)，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護客戶的保障。
我是圣泉水務(wù)公司窗口服務(wù)的一名普通收費員工,根據(jù)工作崗位職責(zé)，結(jié)合自身親身經(jīng)歷，就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)談幾點心得體會。
一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費部門的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費廳這小小的窗口，我們代表的是整個公司的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費廳是公司的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費人員的態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位用戶。這就是我們常說的春風(fēng)化雨!我想大家都知道，作為公司的收費部門，我們每天與用戶直接接觸，是公司服務(wù)于用戶的重要窗口。視用戶為親人，認(rèn)真做好公司收費工作，關(guān)系著公司的形象和公司的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足用戶的需求，也是我們收費人員永恒追求的目標(biāo)。每當(dāng)用戶遇到問題尋求解決辦法的時候，他們首先就先找到了我們窗口服務(wù)人員，如果我們能主動為用戶服務(wù)，多了解、多詢問，耐心為用戶做好解釋工作，也能給用戶一個溫馨的感覺。如果遇交費的用戶比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對用戶的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，缺乏親情感和應(yīng)有的責(zé)任感，只會讓用戶對公司有不好的看法。所以，我們要維護公司的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。
古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的各項工作，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在處理一些糾紛的時候，我們一定要用耐心細(xì)致的工作態(tài)度來化解矛盾找到最好的解決辦法，以用戶利益為先來考慮。當(dāng)在與用戶接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，用戶的心里多少總會感受得到公司對他們的重視，我想下次他再到公司來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
我時刻這樣嚴(yán)格要求自己，并努力踐行！
服務(wù)窗口工作日記篇七
酒管辦民辦實事的工作總結(jié)報告
在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、上級商務(wù)部門對應(yīng)科室的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣商務(wù)局年初工作目標(biāo)，酒管辦全體成員在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下團結(jié)拼搏、求真務(wù)實，積極穩(wěn)妥推進各項工作，取得了較好的成績?，F(xiàn)將一年來所做的工作擇要匯報如下：
一、多種措施齊頭并進，千方百計擴大內(nèi)需，促進消費，鼓勵廣大商業(yè)超市、連鎖店、專賣店利用節(jié)假日大力開展以“文明、時尚、綠色”為主題的促銷活動，立足大眾消費，促進高檔消費品、奢侈消費品銷售快速增長，提振居民消費信心，促使消費提速提質(zhì)，使我縣社會消費品零售總額在目前經(jīng)濟艱困的前提下保持了較快增長。20xx年1—11月預(yù)計可實現(xiàn)社會消費品零售總額37億元，同比增長。我們正在想方設(shè)法多方聯(lián)動，朝著完成年初目標(biāo)任務(wù)努力前行。
二、積極開展市場運行監(jiān)測工作，為政府對商務(wù)工作決策提供參考依據(jù)。為提高監(jiān)測信息的準(zhǔn)確性、時效性，我們堅持按照上級商務(wù)部門的要求對重要生活必需品，重點流通企業(yè)進行監(jiān)控，堅持做到日報、周報、旬報、月報及時準(zhǔn)確。為政府及時適度調(diào)控市場、保障民生獻計獻策。我們選定中秋、國慶為調(diào)控時段，對豬肉等特定商品實行最高限價我們選定中秋、國慶為調(diào)控時段，對豬肉實行最高限價銷售，使一度飆漲的物價迅速穩(wěn)定至合理水平;同時針對冰霜天氣及春節(jié)等特定時期，制訂了完善的市場保供方案，大大改善了居民的購物環(huán)境，積極引導(dǎo)理性消費。由于成績突出，被評為全省先進。
三、爭取資金支持，穩(wěn)定推進“東桑西移”工程。全縣共改造低產(chǎn)老桑園和新擴桑園合計畝，栽培“農(nóng)桑14號”和“育71—1號”優(yōu)質(zhì)桑苗739萬株，覆蓋154個村1930戶。在甘棠、花門、印塘建立高標(biāo)準(zhǔn)蠶桑示范園8個，購置推廣紙板方格簇150萬片。新建小蠶共育室50個，養(yǎng)蠶大棚30個，簡易蠶室130個，收蠶站7個。項目總投資640萬元，其中爭取了國家商務(wù)部、財政部170萬元的資金支持，成為我省一次性通過驗收的“東桑西移工程基地縣”。項目建設(shè)后，據(jù)估算，可安置萬人就業(yè)，每年供應(yīng)干繭500噸，可使龍頭企業(yè)生產(chǎn)生絲160噸，實現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值3500萬元，上繳稅金250萬元。在創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時，促進了自然生態(tài)環(huán)境的改善，為基地圓了“藍(lán)天、碧水、青山”的生態(tài)夢。
四、大力加強酒類市場監(jiān)管，推動酒管工作向規(guī)范化、法制化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。我們按照上級商務(wù)部門“三個百分之百”(即批發(fā)許可證辦證率 100%，零售備案登記率100%，酒類流通隨附單使用率100%)的要求扎實開展酒類清理整頓工作，一年來共辦理批發(fā)許可證10個，零售備案登記證35 個，發(fā)放隨附單380本，為批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)建立了較為完善的臺賬。
五、扎實開展社零統(tǒng)計及監(jiān)測企業(yè)數(shù)據(jù)報送工作。我辦負(fù)責(zé)全縣28家規(guī)模以上入統(tǒng)企業(yè)、7家監(jiān)測企業(yè)及“東桑西移”工程數(shù)據(jù)報送工作，這項工作涉及對象多、情況復(fù)雜，日報、旬報、月報、季報、年報樣樣俱全，要求又不一致，容易漏報、遲報。我辦工作人員以高度的工作責(zé)任感，認(rèn)真負(fù)責(zé)、加班加點，及時深入企業(yè)指導(dǎo)填報，在省市統(tǒng)計部門的檢查中順利過關(guān)，受到好評，實為不易。
一年來，盡管我辦工作人員疑心聚力，扎實工作，取得了一定成績，但離年初目標(biāo)、黨組要求還有一定差距，存在的主題問題：一是國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢不容樂觀，居民消費景氣指數(shù)不高，社會指標(biāo)完成不夠理想。二是工作任務(wù)壓頭，人員素質(zhì)有待進一步提高。建議通過公務(wù)員考試調(diào)進一名熟悉統(tǒng)計調(diào)控業(yè)務(wù)的工作人員。三是經(jīng)費不足，沒有交通工具，制約了各項工作的開展。四是思想認(rèn)識欠缺，學(xué)習(xí)不夠。所有這些缺點有待來年加以改進。
本人在社會保障事務(wù)中心工作的幾年間，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和同事們的的熱情幫助下，自覺加強理論學(xué)習(xí)，不斷充實自己，較好的完成了本職工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
一 加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)
具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提。本人擔(dān)任的經(jīng)濟核對工作對于專業(yè)知識的要求比較高，范圍涉及經(jīng)適房、廉租房及低保。經(jīng)適房和廉租房的各種政策每年都會有所變化和更新，系統(tǒng)也時常在調(diào)整，都需要及時補充學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。我平時在工作中堅持多看多聽多想多問，對于遇到的疑難案例積極和同事探討，不斷累積經(jīng)驗，充實自己。認(rèn)真參加市區(qū)組織的各項核對員培訓(xùn)，及時更新自己的業(yè)務(wù)知識，也通過培訓(xùn)中的交流探討，吸取其他街鎮(zhèn)各種優(yōu)秀的工作方法和竅門，為自己今后的工作提供參考。
二 努力工作，保質(zhì)保量完成各項業(yè)務(wù)
幾年來，本人認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。經(jīng)濟核對工作是面對數(shù)字的工作，涉及到銀行、股票、保險等各種計算，需要非常細(xì)心的開展工作。我在平時的工作中，能認(rèn)真仔細(xì)的審核每一戶家庭，對于有疑問需要中止的，都反復(fù)核對檢查，保證不出差錯。同時面對有疑問的申請人，也能很好的解釋政策說明情況，及時解決各種問題。比如有時銀行反饋申請人有大額支出并超過標(biāo)準(zhǔn)了，但申請人往往堅持沒有此項支出，并且容易情緒焦躁，此時就要先緩和他們的情緒，耐心的和其溝通分析利弊，同時與上級部門聯(lián)系取得詳細(xì)明細(xì)，讓事實材料說話，說服申請人自愿退出申請。共有產(chǎn)權(quán)保障房即經(jīng)適房的審核屬于短期內(nèi)量比較集中的工作，2011年進行了2批申請受理，核對95戶，20xx年受理1批核對63戶，2013 年由于政策調(diào)整受理人數(shù)大大增加至203戶，這些核對對于工作時限與各部門的配合要求都比較高，在此期間，我都與同事加班加點，保質(zhì)保量在時限內(nèi)完成所有審核工作。在初期政策咨詢階段，由于核對員的參與對于收齊資料與解答疑問也有很大幫助，所以我也積極參與了窗口的相關(guān)咨詢工作，為前來詢問群眾解答各種問題。
回顧這幾年來的工作，自己成長了不少，同時我也認(rèn)識到自己的不足之處，比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。今后，我一定認(rèn)真克服缺點，保持愛崗敬業(yè)的精神，繼續(xù)向其它經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，爭取更好的工作成績。
服務(wù)業(yè)局能夠深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合我縣服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀，重點抓好流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，培育新的經(jīng)濟增長點，擴大內(nèi)需，落實好國家對服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的各項惠民政策，服務(wù)業(yè)工作又上新臺階。
一、服務(wù)業(yè)主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
(一)服務(wù)業(yè)增加值：全年完成69億元，同比增長15%，占gdp比重為。
(二)社會商品零售額：全年完成億元，同期億元，同比增長17% 。
二、市場建設(shè)工作
建立了寬甸20xx年商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金項目庫。納入了丹東三江食品有限公司農(nóng)產(chǎn)品加工及冷藏保鮮能力建設(shè)項目等7個項目。合計投資額：億元。七個項目已建設(shè)完工。20xx年灌水鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場于九月份建成，現(xiàn)處于招商階段;太平哨鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)的農(nóng)貿(mào)市場正處于立項和前期準(zhǔn)備階段，預(yù)計2013年投入使用。
三、“家電下鄉(xiāng)”推廣工作
服務(wù)窗口工作日記篇八
7月23日至7月27日期間，我有幸參加了中國高級公務(wù)員培訓(xùn)中心“基層窗口服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班”。雖然培訓(xùn)時間只有5天，但老師的博文廣識、生動講解和精彩案例無不在我的腦海里留下深刻的印象，使我獲益匪淺?，F(xiàn)在結(jié)合我的實際工作崗位，談以下幾點心得體會：
古語有云：“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土”。扎實的業(yè)務(wù)能力是工作的基礎(chǔ)，也只有具備了扎實的業(yè)務(wù)能力才能在平凡的工作中干出不平凡的業(yè)績。作為一名年輕工作人員，要向老同志多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)技巧;對于平時處理的疑難案件，要多總結(jié)相關(guān)的經(jīng)驗及處理技巧，多積累，多消化。同時，仲裁工作也是項系統(tǒng)工作，涉及的內(nèi)容不純粹只是勞動法律法規(guī)，其最重要的調(diào)解環(huán)節(jié)涉及到法學(xué)、心理學(xué)等多方面的知識。因此，在熟悉掌握勞動法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，自己還應(yīng)當(dāng)熟悉心理學(xué)的相關(guān)知識，努力讓自己成為多面手。
每個人的言語、表情、動作甚至坐姿都是其內(nèi)心的真實反應(yīng)。提出仲裁申請的勞動者，通常都是切身利益受到侵害的弱勢一方，因此在提出仲裁申請時，也都表現(xiàn)出一定的情緒。作為仲裁系統(tǒng)的一名工作人員，對于提出仲裁申請的勞動者需要觀察其神態(tài)、動作、語言。對于帶有怨氣、怒氣的勞動者要注重言語謹(jǐn)慎，盡量通過和緩的語氣疏導(dǎo)其心中不滿。對于勞資雙方之間存在的矛盾，要起到潤滑劑的作用，避免將雙方之間已經(jīng)存在的矛盾擴大化、復(fù)雜化。
仲裁是一個窗口，其工作人員的服務(wù)禮儀與服務(wù)技能在某種程度上代表著整個人社局的工作作風(fēng)和水平?；诖?，我認(rèn)為規(guī)范自身的服務(wù)禮儀與服務(wù)技能顯得非常必要。在向勞動者提供服務(wù)的過程中一定要把握好合法與合理的雙重原則。在有法必依的前提下，把握好政策法規(guī)的靈活性與彈性，以化解雙方之間矛盾、便利雙方當(dāng)事人作為自己工作的方向。
總之，我要以參加這次培訓(xùn)班為契機，在今后工作中進一步增強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，盡快成長為一名優(yōu)秀的仲裁系統(tǒng)工作人員。
服務(wù)窗口工作日記篇九
我作為市消防支隊一名窗口工作人員，每天都要面對各種各樣的項目報建、咨詢等問題，下面就如何做好大廳窗口服務(wù)工作談幾點體會：
作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與服務(wù)對象的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”；“請稍等”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要與各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人更要有平穩(wěn)的心態(tài)。保持平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與服務(wù)對象進行平等的心靈溝通，讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為服務(wù)對象出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時更有利于自己工作的開展。
隨著社會分工的不斷細(xì)化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時也要大概地了解相關(guān)其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中要多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。
窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性和辦事人員講清報建流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待個別情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把服務(wù)對象的事辦好。
窗口代表本單位面向服務(wù)對象服務(wù)，窗口的一言一行都代表著單位。作為窗口負(fù)責(zé)人，應(yīng)盡力盡責(zé)督促工作人員遵守服務(wù)大廳各項規(guī)定，加強紀(jì)律管理，提升辦事效率，爭取獲得群眾的好評。
服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，而藝無止境；服務(wù)是門學(xué)問，而學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實到實際工作中去。
服務(wù)窗口工作日記篇十
先辦后審辦稅服務(wù)模式工作實施方案
為進一步改進地稅工作作風(fēng)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，推進“服務(wù)型”地稅機關(guān)建設(shè)，提高納稅人滿意度和稅法遵從度，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，根據(jù)市局要求，經(jīng)縣局研究，從8月1日起在全縣推行“先辦后審”辦稅服務(wù)模式。為確保工作順利進行，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以_理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以納稅人為中心，按照“收好稅、服好務(wù)、執(zhí)好法、帶好隊”的工作總要求，以“至誠至善追求卓越”為服務(wù)理念，實現(xiàn)“始于納稅人，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”工作目標(biāo)，不斷提升**地稅納稅服務(wù)工作質(zhì)量和效率。
二、工作目標(biāo)
通過推行“先辦后審”辦稅服務(wù)模式，使納稅人涉稅事項受理、審核、審批等環(huán)節(jié)向辦稅服務(wù)廳前臺轉(zhuǎn)移，切實減輕納稅人辦稅成本，提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率。
三、主要內(nèi)容
1、梳理業(yè)務(wù)流程。根據(jù)市局規(guī)定，結(jié)合我局工作實際，這次推行“先辦后審”業(yè)務(wù)流程為86項，其中即時辦結(jié)61項，限時辦結(jié)25項（詳見附件1）。
2、完善導(dǎo)稅服務(wù)。辦稅服務(wù)廳要按照規(guī)定設(shè)立導(dǎo)稅員，對前來地稅局辦事的納稅人，由導(dǎo)稅員引導(dǎo)，對能在征收服務(wù)區(qū)辦稅服務(wù)廳前臺即時辦結(jié)的，由導(dǎo)稅員負(fù)責(zé)輔導(dǎo)其填寫相關(guān)表格，前臺窗口辦理。對不能在即時辦結(jié)，需要有關(guān)分局和業(yè)務(wù)部門辦理的，由導(dǎo)稅員引導(dǎo)至辦稅服務(wù)廳“先辦后審第一責(zé)任人”處，根據(jù)納稅人的需求，按照管理分局和業(yè)務(wù)股室的授權(quán)，受理、辦理或受理、傳遞轉(zhuǎn)辦。
3、實行第一責(zé)任人制度。對納稅人發(fā)起的所有涉稅事項，負(fù)責(zé)辦理或者受理的辦稅服務(wù)廳工作人員或縣局指定的工作人員自動成為第一責(zé)任人。第一責(zé)任人要對該項業(yè)務(wù)全程跟蹤、負(fù)責(zé)到底。對不能即時辦結(jié)，需要相關(guān)業(yè)務(wù)股室和管理分局調(diào)查、審核、審批的，由第一責(zé)任人進行傳遞、跟蹤，直至該項業(yè)務(wù)辦結(jié)為止。
4、實行第一責(zé)任人聯(lián)絡(luò)員制度。為確保資料傳遞有序高效，各管理分局、業(yè)務(wù)股室應(yīng)指定一名第一責(zé)任人聯(lián)絡(luò)員，作為對應(yīng)承接需要管理分局和業(yè)務(wù)股室調(diào)查、審核、審批，。不能即時辦結(jié)的涉稅事項，資料傳遞實行紙質(zhì)和電子流程并行。，第一責(zé)任人負(fù)責(zé)制作《**縣地稅局審批工作流程單》（見附表2），該表與審批材料一同流轉(zhuǎn)，并在資料交接中按實際交接時間填寫各項內(nèi)容，審批事項辦結(jié)后，第一責(zé)任人聯(lián)絡(luò)員應(yīng)于審批事項辦結(jié)的當(dāng)日將《**縣地稅局審批工作流程單》轉(zhuǎn)交第一責(zé)任人。
四、工作要求
（一）提高認(rèn)識、加強領(lǐng)導(dǎo)
“先辦后審”辦稅服務(wù)模式是新形勢下加強納稅服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率的客觀要求，是構(gòu)建和諧征納關(guān)系，落實“柔性征管、剛性服務(wù)”的重要措施。各單位、各部門要提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立以納稅人為中心，為納稅人排憂解難，真心實意地為納稅人服務(wù)的意識。
為確保“先辦后審”辦稅服務(wù)模式順利進行，縣局成立“先辦后審”試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的.統(tǒng)一部署、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查?？h局黨組書記、局長劉志云任組長，其他縣局領(lǐng)導(dǎo)任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組成員由各分局、股室主要負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于永豐分局。縣局黨組成員饒敏哉兼任辦公室主任，黃華浩、劉濤平同志任辦公室副主任，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組具體日常工作。
（二）大力宣傳 精心組織
各單位要積極做好“先辦后審”工作的“內(nèi)培外宣”工作，對內(nèi)通過召開動員大會，利用學(xué)習(xí)日、工作例會等形式開展培訓(xùn)，讓干部職工知曉和領(lǐng)會“先辦后審”的意義，形成推廣合力；對外通過電子顯示屏公告、qq服務(wù)群發(fā)送政策等形式廣泛宣傳，讓納稅人知曉、認(rèn)同和接納“先辦后審”辦稅服務(wù)模式；
（三）狠抓落實、講求實效
各單位、部門要按規(guī)定要求、時限開展各項工作，加強對“先辦后審”涉稅業(yè)務(wù)的審核、審批，把后續(xù)審核、審批作為稅收管理員稅收管理，三級巡查巡管工作以及稅收執(zhí)法檢查、執(zhí)法監(jiān)察的重點內(nèi)容。要完善后續(xù)管理制度，在提高辦稅服務(wù)效率的同時，加強內(nèi)部流程監(jiān)管，確保稅收執(zhí)法準(zhǔn)確性，減少稅收執(zhí)法風(fēng)險。
（四）加強督導(dǎo)、認(rèn)真總結(jié)
“先辦后審”辦稅服務(wù)模式是市局今年向省局申報的一項創(chuàng)新項目，將嚴(yán)格考核各縣（市、區(qū)）落實情況，縣局將成立督導(dǎo)機將加強督導(dǎo)構(gòu)，定期對各相關(guān)單位和部門落實“先辦后審”辦稅服務(wù)模式進行督導(dǎo)，對未按市、縣局規(guī)定要求及規(guī)定時限的辦理涉稅事項的單位和部門，造成不良影響的，將對該單位通報批評并追究責(zé)任。各管理分局、辦稅服務(wù)廳和業(yè)務(wù)股室要認(rèn)真總結(jié)“先辦后審”工作，并于12月15日前“先辦后審”工作總結(jié)報永豐分局。
服務(wù)窗口工作日記篇十一
歷經(jīng)四個月的時間，我已經(jīng)順利的度過試用期，成為一名正式的項目幫辦員。在這期間，我一直在窗口直接面對辦事群眾和企業(yè)，提供建設(shè)項目幫代辦工作。要做好窗口幫辦工作，我總結(jié)出如下感悟：
企業(yè)來辦理業(yè)務(wù)時可能不明確自己需要什么材料，下一步要辦理什么事項，多長時間可以拿到辦理證照。這時候就需要窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識一定要精，回答問題一定要準(zhǔn)確，同時也要了解全流程的業(yè)務(wù)知識，只有這樣，才能為來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)提供快速、準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)，讓企業(yè)辦事人員減少跑腿次數(shù)，滿意而歸。
作為窗口人員，直接面對辦事企業(yè)，需要明確自己的定位，提供幫代辦服務(wù)。在接待項目時，必須親切自然，語氣溫和、舉止得體。平穩(wěn)的心態(tài)，能拉近與群眾的距離，找到交流的切入點，使群眾感到溫馨、愉快。
窗口服務(wù)，除了要具備熟練的業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧。面對辦事人員情緒激動時，要冷靜客氣;應(yīng)對突發(fā)事件時，要機智巧妙。服務(wù)是無形的，但是是可以被感知的，多說“請”字，少說“不”字，把提供熱情暖心服務(wù)的口號落實到實際工作中去。
作為窗口服務(wù)人員，做事勤一點、效率高一點、微笑多一點、脾氣小一點、行動快一點、理由少一點，那么工作才能做得更好，提供更令群眾滿意的服務(wù)!
服務(wù)窗口工作日記篇十二
關(guān)于審管辦創(chuàng)業(yè)型城市建立的工作總結(jié)
按照《關(guān)于印發(fā)區(qū)創(chuàng)建國家級創(chuàng)業(yè)型城市工作方案的通知》和《關(guān)于印發(fā)〈區(qū)創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)型城區(qū)工作目標(biāo)任務(wù)分解〉的通知》文件精神，區(qū)審管辦對照工作目標(biāo)作務(wù)，扎實推進行政審批制度改革相關(guān)工作。通過積極推行投資項目聯(lián)審代辦、基本建設(shè)模擬審批、文化創(chuàng)意陽光審批、窗口單位“雙爭”活動等一系列審批制度改革和特色審批服務(wù)，加快項目建設(shè)進度，不斷優(yōu)化對外開放的審批服務(wù)環(huán)境。
一、優(yōu)化流程，突破瓶頸，不斷提高行政審批效能。
今年以來，圍繞市、區(qū)重點工程、民生工程、實事工程和重大招商引資項目，區(qū)審管辦推出投資項目建設(shè)“1+5”組合政策，出臺《關(guān)于強化審批服務(wù)加快推進招商引資和投資項目建設(shè)的若干意見》，打包推出一系列審批創(chuàng)新舉措，極大地促進了重點項目、投資項目的審批進程。
一是深化基本建設(shè)項目的聯(lián)合審批、模擬審批。依托區(qū)投資項目聯(lián)辦代辦中心的主受理窗口功能，對符合條件的基本建設(shè)項目，綜合運用“零距離、三提前”、“交叉審批”、“綠色通道”、“7+x會商制度”等審批手段，做到審批多個環(huán)節(jié)并聯(lián)交叉實施，審批時間從原來的72個工作日，加快到32個工作日內(nèi)完成，大大加速審批進程。如市重點項目“禁燃區(qū)”工程，在各有關(guān)部門的密切配合下，在短短一個月時間就完成了新城集中供熱項目的各項審批，有力確保了在年底前完成項目建設(shè)任務(wù)。
三是有序開展行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照市審管辦要求，結(jié)合區(qū)實際，梳理頒布了一批單個行政審批事項的辦理依據(jù)、審批流程；試行開展了再生資源回收等七小行業(yè)的聯(lián)合審批標(biāo)準(zhǔn)，建立完善聯(lián)合審批運作機制，審批環(huán)節(jié)進一步壓縮和優(yōu)化，整體運行情況較好；積極探索特定區(qū)域和特殊項目的聯(lián)合審批標(biāo)準(zhǔn)化工作，制訂出臺了《小微企業(yè)集聚區(qū)建設(shè)聯(lián)合審批標(biāo)準(zhǔn)》。
二、深入一線，主動服務(wù)，積極開展專項審批服務(wù)攻堅活動，為業(yè)主單位排憂解難。
圍繞區(qū)委區(qū)政府階段性工作部署，結(jié)合“三思三創(chuàng)”、“進村入企”等活動開展，區(qū)審管辦積極組織中心各窗口深入基層單位和企業(yè)項目一線，累計組織上門對接服務(wù)活動達34次，服務(wù)項目75個，為業(yè)主單位破解了一系列審批難題。
一是開展“重點項目審批服務(wù)月”活動。今年五、六月份，區(qū)審管辦集中兩個月時間，對石化經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、新城和六鎮(zhèn)、街道等重點項目和民生工程，組織7+x審批窗口集中開展上門服務(wù)活動，認(rèn)真聽取項目業(yè)主意見和建議，專題會審審批難題，探索解決職教中心、中心糧庫、御水龍都以及石化經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等一批重點項目的審批難點。
二是開展“審批服務(wù)百日攻堅”活動。圍繞區(qū)政府“百日攻堅”活動，區(qū)審管辦在9-12月期間積極開展審批服務(wù)“百日攻堅”活動，部署全區(qū)重點項目、招商引資項目審批情況“回頭看”活動，針對“回頭看”情況，開展一次審批“攻關(guān)清零”行動，化解審批障礙。
三是認(rèn)真抓好了基本建設(shè)項目審批前置清理和規(guī)范工作，區(qū)審管辦聯(lián)合區(qū)效能辦、_集中一個月時間，督促各審批職能部門做好自查、梳理、精簡等工作，進一步簡化優(yōu)化審批環(huán)節(jié)。四是為解決中小企業(yè)融資難問題，與國土、規(guī)劃等部門出臺《土地分割登記辦法》，方便了企業(yè)到銀行辦理抵押。
三、靈活登記，一站式服務(wù)，推行文創(chuàng)企業(yè)陽光審批。
區(qū)審管辦為助推區(qū)內(nèi)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極做好文化創(chuàng)意企業(yè)審批服務(wù)流程的優(yōu)化工作，制定推出《關(guān)于推進我區(qū)文化創(chuàng)意企業(yè)陽光審批的實施辦法》。
一是開辟“綠色通道”。結(jié)合文化創(chuàng)意企業(yè)的特點，推行文創(chuàng)企業(yè)登記“一站式服務(wù)”，指派專人負(fù)責(zé)，實行“立等即取”服務(wù)，為文創(chuàng)企業(yè)提供便捷服務(wù)。
二是實行“靈活、變通登記”。目前，區(qū)招商引進的重點文化創(chuàng)意企業(yè)，多為規(guī)模較大有一定影響的動漫游戲、影視傳媒等項目，該類項目涉及多部門前置審批。針對此類情況，為不影響該類投資項目順利落戶區(qū)內(nèi)，區(qū)審管辦對服務(wù)涉及前置許可項目的文創(chuàng)企業(yè)，積極實行“靈活、變通登記”，聯(lián)系相關(guān)審批職能部門，先行辦理“籌建”營業(yè)執(zhí)照，在許可證件審批后再增加經(jīng)營范圍。
三是上門服務(wù)，分類指導(dǎo)。由區(qū)審管辦組織各相關(guān)審批職能部門建立文化創(chuàng)意企業(yè)上門服務(wù)小組，傾聽企業(yè)的需求，幫助文創(chuàng)企業(yè)解決實際問題，不斷提高文化創(chuàng)意項目的行政審批服務(wù)效率。
四、強化考核，爭“星”創(chuàng)優(yōu)，提升窗口服務(wù)水平。
服務(wù)窗口工作日記篇十三
前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成_真誠與微笑_的核心服務(wù)氛圍。
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實施和實踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時再次呼吁_創(chuàng)新營運管理，構(gòu)建文明服務(wù)長效機制_，并要求_更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理_等等(請大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對性。
我個人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個問題：
1、思想認(rèn)識的高度和責(zé)任感意識的強化;
2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團隊合作的問題;
3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;
4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;
5、績效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;
6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度相結(jié)合進行分步實施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
認(rèn)識是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識是決定事物成敗的關(guān)鍵。時下人們對服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會對服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識在改變。隨著全省交通運輸行業(yè)_微笑服務(wù)、溫馨交通_活動的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對我們作為_交通行業(yè)窗口_的——高速公路營運管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對于文明服務(wù)工作的認(rèn)識，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識到文明服務(wù)工作的長效開展對提升管理公司的社會聲譽和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅持不變地做，這就涉及到一個關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓_文明服務(wù)_深入每一位員工的內(nèi)心，實現(xiàn)在每一位員工的行動上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到_微笑是我們的語言，文明是我們的信念_!
_一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強化服務(wù)上臺階_是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團公司_一主兩翼_發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造_暢行六武路、微笑大別山_特色服務(wù)品牌，實施精細(xì)化管理，努力爭創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成_平安、文明、暢通、和諧_的精品高速!
在文明服務(wù)長效機制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。_微笑服務(wù)、溫馨交通_第二階段文明服務(wù)活動動員會上，我們提出的_一線工作法、_三學(xué)三促_、_收費站四再四比_、_機關(guān)部門五比五爭_、_六個100%_、_收費班組九小工作法_等文明服務(wù)活動的設(shè)想。正是我們在對文明服務(wù)正確認(rèn)識的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說：管理的問題總能通過組織進行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)最終通過管理來實現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點。
比如_一線工作法_即深入基層一線，了解一線動態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法。_一線工作法_更突出了團結(jié)與和諧，通過開展_一線座談_、定期與隨機性下訪等活動，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時掌握收費一線的工作動態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平臺，使管理層與一線得以團結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動公司發(fā)展的強大合力。文明服務(wù)工作的長效開展，更需要_一線工作法_的支持，通過_一線工作法_解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時與一線員工進行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗和好的做法，同時通過_一線工作法_激勵和團結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長效開展提供團隊基礎(chǔ)。
與此同時，為進一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強員工責(zé)任
崗前會上，每位員工都對自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實際，做到工作時精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中，值班長、班長以員工的承諾內(nèi)容及時督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對收費工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時帶入工作崗?fù)?，實踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時，是否采取以會代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費站要擴大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費員、班長要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開展各類競賽，營造濃厚氛圍。
我們是否可以在班組之間、站點之間、個人之間開展文明服務(wù)競賽、堵漏增收競賽，若是站點之間的比賽，可由管理公司營運部牽頭成立考核組進行評選，營造_你追我趕比微笑_的良性競爭氛圍，
4、開展結(jié)對幫扶，推進創(chuàng)先爭優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將_微笑服務(wù)、溫馨交通_第二階段活動與開展_創(chuàng)先爭優(yōu)_活動結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻活動，進一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動的濃厚氛圍，如各黨小組、團支部可以開展黨團員結(jié)對幫扶活動。在活動中，每名黨團員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團員要時時了解和掌握被幫扶員工的思想動態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對員工的工作表現(xiàn)進行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進，這不僅可以實現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。
組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營運管理、服務(wù)收費一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進公司文明服務(wù)工作長效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個目標(biāo)，使制度更加符合工作實際。建立健全文明服務(wù)各項管理制度，使文明服務(wù)工作流程運行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項考核制度得以及時貫徹落實，使組織體系得以高效運轉(zhuǎn)，各項工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動文明服務(wù)工作的長效開展提供制度保障。
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅持四個統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營造相結(jié)合;探索并逐步實施_文明服務(wù)宣講活動_，所謂文明服務(wù)宣講活動即通過由各收費站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團，對公司一線員工進行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時機以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點等對公司其他員工進行細(xì)致講解和演練。通過四個統(tǒng)一和_文明服務(wù)宣講活動_不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長效開展提供技能保障。
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績效考核是一項重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細(xì)則，拓展績效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費工作的全過程。要在建立健全績效考核制度的基礎(chǔ)上，強化執(zhí)行力建設(shè)，使績效考核能夠真正發(fā)揮推動文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長久執(zhí)行。同時績效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用。績效考核的全面實施，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動服務(wù)意識，并在長期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時，績效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時發(fā)現(xiàn)了員工們在日常工作中所存在的問題，使問題能夠及時改正，在改正的過程中，績效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實用、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團隊。
企業(yè)文化是推進公司發(fā)展的精神動力，是企業(yè)發(fā)展的_軟實力_，文明服務(wù)工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動，將企業(yè)文化體系宣貫落地與_微笑服務(wù)、溫馨交通_第二階段工作活動相互滲透融合，以企業(yè)文化推動文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進企業(yè)文化完善，最終打造形成獨具金寨公司特色的_文化型文明服務(wù)模式_。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對集團、對金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立_立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實現(xiàn)自我價值，服務(wù)公司大局，促進公司發(fā)展_的正確思想意識。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們在不斷提高自身素質(zhì)的同時完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的_文化型文明服務(wù)_模式，并使_暢行六武路、微笑大別山_的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
服務(wù)窗口工作日記篇一
主要工作完成情況匯報如下：
一、認(rèn)真開展“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”活動
1、真抓實干，保障有力。
領(lǐng)導(dǎo)班子制定實施方案，深入企業(yè)走訪調(diào)研，通過解放思想大討論、典型案例剖析等活動集思廣益，強化理論學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，開展主題宣講專題報告，堅持理論聯(lián)系實際，理論指導(dǎo)實踐，實踐出真知，掀起學(xué)習(xí)實踐活動的熱潮，審批中心全體黨員均通過了理論知識測試。
2、突出特色，卓有成效。
通過學(xué)習(xí)調(diào)研，牢固樹立科學(xué)發(fā)展理念。分析檢查存在的不足，堅持群眾路線，廣泛征求社會各界意見建議，開展民主懇談會與民主生活會。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著力解決審批服務(wù)提速、聯(lián)審會商制度、重點項目代辦服務(wù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心體系建設(shè)、審批電子監(jiān)察與效能監(jiān)督、中心隊伍和制度建設(shè)等關(guān)系中心科學(xué)發(fā)展的重要問題。突出實踐特色與審批服務(wù)特色，以“企業(yè)服務(wù)年”活動為契機，開展“政企立體助動”等具體幫扶舉措，為企業(yè)排憂解難。
二、積極穩(wěn)妥推進各項行政審批制度改革工作
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)年，是規(guī)范年。通過規(guī)范，發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心最大作用，使之更具活力，更有生命力。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心實際情況，結(jié)合審批工作基本原則，我辦在走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上，對包括工作制度、入駐項目、辦事流程等內(nèi)容在內(nèi)的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心(綜合服務(wù)窗口)規(guī)范化建設(shè)意見》草稿進行擬定。
3職能歸并工作。根據(jù)省四家單位聯(lián)合發(fā)文要求，全省開展職能歸并“兩集中、兩到位”工作，這項工作已列入市政府對區(qū)政府黨風(fēng)廉政責(zé)任制和“法治政府”建設(shè)考核內(nèi)容。上半年，我辦對實施這項工作的基礎(chǔ)條件和存在問題進行深入調(diào)研分析，初步形成符合我區(qū)實際的可行性建議。
三、深化審批方式創(chuàng)新工作
1、項目代辦工作。項目代辦制度是政府職能轉(zhuǎn)型的有效載體，也是當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展困難時期，政府服務(wù)企業(yè)、克難攻堅的重要舉措，可有效縮短項目審批周期，有利于企業(yè)抓住市場信息變化，取得率先突破困局的機遇。同時，鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)村(居)兩級建立便民代辦制度，可降低群眾辦事成本，是踐行以人為本科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。經(jīng)上半年的探索實踐和借鑒兄弟縣(市、區(qū))的成功經(jīng)驗，已對項目代辦制度的組織機構(gòu)、基本原則、工作流程、雙方職責(zé)等具體內(nèi)容有了具體設(shè)想，現(xiàn)正在起草實施建議。
2、制訂(修改)相關(guān)審批流程。對審批工作中反映出來的“職能部門協(xié)調(diào)不夠，審批流程不暢”等問題進行專題協(xié)調(diào)，建立了職能部門協(xié)調(diào)會議制度。上半年，我辦通過職能部門協(xié)調(diào)會議，制訂了“拆(擴)建基本建設(shè)項目簡易流程”和“外立面裝修項目審批流程”，并為一些審批中遇到困難的企業(yè)召開協(xié)調(diào)會議，尋找解決方案。同時，督辦工業(yè)性投入、重點工程和塘河整治工程審批工作，協(xié)調(diào)解決好審批過程中遇到的問題。
存在的困難：
一、實施項目代辦制的組織和經(jīng)費保障尚未到位。借鑒其他地區(qū)成功操作經(jīng)驗，項目代辦制是通過設(shè)立專門政府代辦機構(gòu)，配備必要的專職代理工作人員來實現(xiàn)的?，F(xiàn)我區(qū)編委尚未通過設(shè)立項目代辦機構(gòu)的文件，經(jīng)費保障也未到位。
二、職能歸并工作職責(zé)不明。行政審批制度改革是我國面臨的長期任務(wù)，同時也是迫切任務(wù)。職能歸并工作作為近期行政審批制度改革主要內(nèi)容，省、市都對這項工作提出了要求。但目前，省、市政府未出臺明確的工作意見。職能歸并工作涉及面廣、政策性強，涉及到的四個部門都難以牽頭，須區(qū)委、區(qū)政府牽頭，出臺具體政策加以落實。
三、中心場地問題亟待解決。我中心租用在__農(nóng)村合作銀行二樓，面積1200平方，入駐單位16家，工作人員73人，場地利用已達極限，中心甚至沒有會議室和行政服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)要求的群眾休息區(qū)。另，__農(nóng)村合作銀行因被列為浙江省兩個示范建設(shè)銀行之一，下半年，銀行大樓要進行整體裝修，受此影響，中心將有3—6個月無法辦公。
下半年工作思路：
一、繼續(xù)深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動;
二、進行行政審批和行政收費項目清理工作“回頭看”，掌握工作落實情況，防止“回潮”現(xiàn)象的發(fā)生;
三、出臺《鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心(綜合服務(wù)窗口)規(guī)范化建設(shè)意見》，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè);
四、圍繞“政企聯(lián)動、攻堅克難”企業(yè)服務(wù)年活 動，做好對全區(qū)工業(yè)性投入、重點工程等重點項目的審批服務(wù);
五、推進項目代辦制;
六、開展職能歸并工作。
服務(wù)窗口工作日記篇二
自年初來到行政中心，到現(xiàn)在也已經(jīng)3個季度了。之前我也曾經(jīng)偶爾客串窗口工作，對此并不算陌生，但是那時對窗口工作了解還是一鱗半爪，缺乏一個系統(tǒng)的認(rèn)識。今年我得到來窗口鍛煉的`機會，對這個新崗位我感覺很有新鮮感，但是也有怕做不好工作的擔(dān)心。經(jīng)過一段時間的工作，我逐漸回顧和熟悉了窗口的工作流程，隨著對業(yè)務(wù)脈絡(luò)的梳理，我對工作產(chǎn)生了新的認(rèn)識。
對于窗口工作來說，首先最需要的是真心，帶著真心誠意，為企業(yè)進行服務(wù)，讓辦事人員感受到我們對本職工作的熱忱。付出百分之百的真誠，自然會有收獲。
其次，工作需要耐心，不論是對人還是對事，都力求做到想企業(yè)所想，急群眾所急，對于大量帶有重復(fù)性的日常工作也不急不躁，解釋到位。
再次，工作需要細(xì)心，有句話說的好：“好記性不如爛筆頭”，說明在工作中不能光憑印象做事，要勤做筆記，多參閱辦事指南。有時一次細(xì)心的工作能讓辦事人員少跑冤枉路，也讓我們自己的審批工作可以快速進行。
然后，工作需要的是熱心。有些企業(yè)辦事人員調(diào)動多，對如何進行報審不是很熟悉，這就需要我們窗口辦事人員熱心的為他們講解，為他們的工作進行指點，讓企業(yè)少走彎路，為企業(yè)節(jié)約時間。
最后也是最重要的，工作需要公心。帶著公心做工作的話，說話有底氣，心底無私天地寬，無論在何時何地，我們都應(yīng)該守好欲望的底線。自身防微杜漸的同時，也符合中央反腐倡廉的大環(huán)境。
窗口工作并不簡單，除了要求比較高的專業(yè)素養(yǎng)之外，每天還需要面對形形色色的人，工作中也難免會有摩擦，但是只要帶著真心、細(xì)心、耐心、熱心和公心來辦事，抱著“有所為”的心態(tài)面對工作，還是能做到雙方相互體諒，得到快樂和收獲的。
在規(guī)劃窗口9個月，我得到了行政中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和工作人員的無私幫助，工作開展的也很順利。我會珍惜這么良好的工作環(huán)境，繼續(xù)在窗口發(fā)光發(fā)熱，實現(xiàn)自己的人生價值。
服務(wù)窗口工作日記篇三
根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
目前我局進駐中心窗口行政審批許可項目共八起，行政許可收費內(nèi)容全，進駐項目比較齊，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話，群眾可以通過114查詢臺，直接與我們窗口工作人員對話，了解情況、咨詢問題；為了規(guī)范行政審批行為，我局在中心設(shè)立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對窗口工作人員進行了統(tǒng)一著裝。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學(xué)習(xí)，不斷更新知識；二要增強紀(jì)律意識，工作要有責(zé)任感，廉潔辦事；三要團結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教；四要創(chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越；五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化。要擠出時間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作，努力形成自己的知識體系。
服務(wù)窗口工作日記篇四
區(qū)審管辦工作總結(jié)
20xx年，我辦嚴(yán)格按照中央、省、市深化行政審批制度改革的決策部署，緊緊結(jié)合十三五規(guī)劃的落實精神，主動作為、克難攻堅、穩(wěn)中求進，力爭在轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新審批模式、提高審批效能等方面取得新突破、新進展、新成效，進一步優(yōu)化區(qū)域投資軟環(huán)境，助推江北區(qū)新型城市化建設(shè)發(fā)展。同時我辦將根據(jù)我區(qū)實際，精確查找公共資源交易管理和政府投資項目監(jiān)督管理中的短板，加強落實，大力深化公共資源交易管理和政府投資項目監(jiān)督管理制度改革。重點抓好以下幾方面工作。
（一）行政審批方面
1、充分釋放上級下放行政審批事權(quán)的權(quán)能。主動與市級各部門溝通、銜接，促進各項事關(guān)江北經(jīng)濟發(fā)展大局、事關(guān)民生福祉亟需的審批事權(quán)迅速放權(quán)到位；建立審批事權(quán)下放動態(tài)管理庫，明晰區(qū)級各部門承接權(quán)責(zé)、制定承接專項方案、加強專業(yè)培訓(xùn)，強化行政審批權(quán)限承接能力建設(shè)，建立健全事權(quán)高效運作的配套監(jiān)督管理制度；實現(xiàn)優(yōu)化放權(quán)、承接到位、進駐中心、運作高效，努力推動我區(qū)政務(wù)服務(wù)能力和素養(yǎng)的提升，進一步放大層級一體化改革成效，全面釋放上級下放事權(quán)給我區(qū)運行后的最大能量，為實現(xiàn)政府提效能、經(jīng)濟增效益、社會顯和諧三大目標(biāo)提供保障。
2、全面提升重大項目落地建設(shè)的服務(wù)能力。通過超前介入、系統(tǒng)設(shè)計、最簡清單、牽頭聯(lián)審、預(yù)先招標(biāo)等舉措來周密謀劃項目最優(yōu)審批模式，清除投資者后顧之憂；進一步提升審批代辦人員能力水平，逐步實現(xiàn)對重大項目的審批服務(wù)從片碎化服務(wù)走向整體服務(wù)，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，從粗獷式服務(wù)轉(zhuǎn)為精準(zhǔn)式服務(wù)，真正為項目快速落地提供全面保障。
3、認(rèn)真推行“審批咨詢服務(wù)專員”工作機制。推出“審批咨詢服務(wù)專員”工作制度，專職配置審批咨詢專員，面對面、心交心地解決群眾審批困難和問題。審批咨詢服務(wù)專員主要基于如下三方面工作目標(biāo)進行開展：第一，尊享服務(wù)。讓每一位行政相對人在跨進辦事大廳的第一步起就享受到審批咨詢專員提供的“店小二式”微笑、細(xì)心、專業(yè)的服務(wù)；第二，提升效能。提前審查申請資料、查漏補缺，節(jié)省窗口申報材料實際核查時間；第三，釋疑解困。對涉及一般性的個別問題審批咨詢專員直接聯(lián)系相關(guān)窗口協(xié)調(diào)即時辦結(jié)；涉及重大的問題作一些初步了解后第一時間報告審管科及相關(guān)進駐窗口負(fù)責(zé)人協(xié)商協(xié)調(diào)解決；對涉及行政審批整體性、制度性的問題向區(qū)審管辦反映，提出建議，通過改革予以解決。通過對審批咨詢專員的培養(yǎng)培育，逐步建立起一支能夠向企業(yè)和群眾提供整體式、集成化、精準(zhǔn)性審批服務(wù)的專業(yè)隊伍。
（二）公共資源交易管理方面
1、進一步拓展公共資源市場化配置范圍。對照《寧波市公共資源市場化配置拓展目錄》，加強與相關(guān)行業(yè)部門的銜接，研究論證各類項目拓展的可操作性，按照“成熟一項、推動一項、落實一項”的工作要求，逐步納入公共資源交易平臺進行交易。
2、推進區(qū)、街道（鎮(zhèn)）兩級公共資源交易平臺建設(shè)。根據(jù)_“整合建立統(tǒng)一的公共資源交易平臺工作方案”，按照市里平臺整合統(tǒng)一部署和要求，謀劃區(qū)公共資源交易平臺整合方案，積極推進我區(qū)平臺整合工作。大力推進交易平臺信息化建設(shè)，加強與市電子招投標(biāo)系統(tǒng)的對接，建立切合我區(qū)實際的電子招投標(biāo)系統(tǒng)。繼續(xù)提升涉農(nóng)街道（鎮(zhèn)）小型平臺建設(shè)管理水平，加強公共資源交易監(jiān)督管理，規(guī)范交易行為，著力做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提升小型平臺人員的業(yè)務(wù)能力。
3、建立健全農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場。按照《關(guān)于建立健全城鄉(xiāng)統(tǒng)一的農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場的指導(dǎo)意見》精神以及區(qū)政府統(tǒng)一部署，依托區(qū)、街道（鎮(zhèn)）兩級公共資源交易平臺，分別增掛“農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心”和“農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易分中心”牌子，建立農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場。配合區(qū)農(nóng)辦等相關(guān)部門，建立和完善農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易運行機制，加強對街道（鎮(zhèn)）的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，做好農(nóng)村產(chǎn)權(quán)進場交易相關(guān)服務(wù)工作。
4、搭建小型項目快速招投標(biāo)機制。一是完善預(yù)選承包商制度。研究解決預(yù)選承包商制度在實施過程中存在的問題，不斷探索擴大預(yù)選承包庫范圍，協(xié)同各行業(yè)監(jiān)督部門加強調(diào)查研究，力爭將能納入預(yù)選承包商范疇的所有小型項目全部納入。二是探索應(yīng)急小額項目交易管理機制。針對搶險救災(zāi)、防訊抗旱、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治專項活動等需要在短時間內(nèi)緊急實施的特殊應(yīng)急工程項目，加強研究分析，搭建規(guī)范的交易簡易操作辦法，探索建立應(yīng)急小額工程項目交易管理運行機制。
（三）政府投資項目監(jiān)管方面
1、加強政府投資項目監(jiān)督管理。落實《江北區(qū)政府投資項目監(jiān)督管理暫行辦法》，強化督查，督促區(qū)相關(guān)職能部門加大政府投資項目監(jiān)督管理力度，各建設(shè)單位切實發(fā)揮建設(shè)主體職能，嚴(yán)格按照政府投資項目管理相關(guān)規(guī)定加強項目管理。加大對政府投資項目建設(shè)管理的.檢查力度，牽頭組織區(qū)相關(guān)職能部門加強政府投資項目專項檢查，查找短板，加強整改，全面提升政府投資項目監(jiān)督管理水平。
2、力促政府投資項目建管暨電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)管作用最大化。落實《江北區(qū)政府投資項目建管暨電子監(jiān)察系統(tǒng)運用管理辦法》，依托電子監(jiān)察系統(tǒng)，切實發(fā)揮系統(tǒng)作用，牽頭發(fā)改、審計等相關(guān)職能部門加強對政府投資項目重點監(jiān)管環(huán)節(jié)的研究，加強對錄入的主要信息進行采集、流轉(zhuǎn)、審核和監(jiān)督管理。
（四）黨建工作方面
1、全面落實黨組主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任。辦黨組要對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，黨組書記認(rèn)真履行好第一責(zé)任人職責(zé)；班子其他成員要根據(jù)工作分工，對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，切實履行“一崗雙責(zé)”。辦黨組要積極配合第二紀(jì)檢組工作，全面落實黨組主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任。
2、加強黨建和文化建設(shè)。發(fā)揮_員先鋒示范作用，積極推行“您的需求，我的追求；您的滿意，我的標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)理念，用智慧與擔(dān)當(dāng)改革創(chuàng)新，用青春與奉獻創(chuàng)造記錄，逐步形成江北區(qū)行政服務(wù)中心“民本、高效、親和、透明”的核心文化，進一步加強行政服務(wù)中心發(fā)展動力與發(fā)展目標(biāo)的研究，增強新中心啟用后各項工作全面發(fā)展的動能。
服務(wù)窗口工作日記篇五
行政審批科工作總結(jié)在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，行政審批科已于今年二月正式成立，原政務(wù)分中心的職能也進行了相應(yīng)調(diào)整。今年來，全科同志緊緊圍繞“創(chuàng)新國土管理機制、保障發(fā)展難題”的目標(biāo)，學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，提升服務(wù)品質(zhì)，提高行政效率，積極完成本年度目標(biāo)的各項工作任務(wù)。
一、考核自評分：95分
1、10月市四治辦抽查發(fā)現(xiàn)市場有缺崗現(xiàn)象，扣4分;
2、掃描環(huán)節(jié)存在超時現(xiàn)象，扣1分。
二、工作總結(jié)
1、業(yè)務(wù)辦理情況
自今年1月1日以來，政務(wù)分中心共受理業(yè)務(wù)16028 件，其中地籍管理業(yè)務(wù)4368件，建設(shè)用地管理519件，地產(chǎn)管理4504 件，礦產(chǎn)資源管理401件，地質(zhì)環(huán)境管理35件，測繪管理515件，其中已辦結(jié)15042件。
2、工作目標(biāo)完成情況
從調(diào)整后的職能可以看到，行政審批科作為局所有業(yè)務(wù)辦理事項的前臺承辦部門，是我局重要的窗口單位。我科把樹立和強化全體工作人員的服務(wù)意識作為我們的首要任務(wù)。為全面完成年度工作目標(biāo)，我們做了以下工作：
(1)、明確職責(zé)，規(guī)范行為。行政審批科成立后，我科在原政務(wù)中心基礎(chǔ)上就人員工作職責(zé)、工作紀(jì)律、文明用語、行為規(guī)范和服務(wù)承諾等形成了一系列制度文件，工作人員全部到位后馬上組織學(xué)習(xí)，落實執(zhí)行。今年8月，我科將政務(wù)分中心相關(guān)規(guī)章制度匯編印制成《陽光政務(wù)手冊》，以明確職責(zé)，擴大影響。
(2)、加強培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。我科將三、四月定為市場學(xué)習(xí)月。我們通過組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使調(diào)整后的市場每一個工作人員盡快進入角色，熟悉行政審批業(yè)務(wù)流程，了解相關(guān)法律規(guī)定。我科還通過對市場工作人員進行輪崗，提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大家看“綜合門診”的能力，努力實現(xiàn)用戶咨詢、全員解答的目標(biāo)。
(3)、規(guī)范市場會商制度。市場會商是解決非標(biāo)準(zhǔn)辦理事項和疑難問題的有效辦法。我科成立后就土地市場會商的程序、參加單位、時間等進行了明確。今年共召開會商會議18次，會商項目114個，其中已解決問題108個，其中歷史遺留問題10個。
(4)、規(guī)范現(xiàn)場踏勘程序。以前，業(yè)務(wù)受理前期調(diào)查、土地評估、土地出讓均需進行現(xiàn)場踏勘。經(jīng)與相關(guān)業(yè)務(wù)科室協(xié)調(diào)，我們將所有需踏勘的業(yè)務(wù)歸并，統(tǒng)一組織相關(guān)部門現(xiàn)場踏勘，以減少程序，提高效能。今年共組織各業(yè)務(wù)部門聯(lián)合踏勘25次，踏勘項目120個。
(5)、積極開展“窗口服務(wù)進社區(qū)”和“用地審批進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動。從今年10月開始，我科會同紀(jì)檢室、地產(chǎn)所和發(fā)證中心開展了“窗口服務(wù)進社區(qū)”活動，我們組織相關(guān)工作人員利用周末休息時間進社區(qū)現(xiàn)場服務(wù)，為居民辦理房屋交易轉(zhuǎn)讓和土地登記發(fā)證手續(xù)。另外，我科會同用地科、城區(qū)分局到鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場辦公，為村民辦理建房用地審批，審批合格者當(dāng)場發(fā)放建設(shè)用地批準(zhǔn)書。這些活動受到了群眾的歡迎和肯定，同時也進一步提升了我局的社會形象。
(6)、為提高我局工作人員辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性，進一步完善電子政務(wù)系統(tǒng)，我科報局辦公會同意決定建立局業(yè)務(wù)辦理信息共享制度，并于8月3日出臺了《株洲市國土資源局行政審批信息共享制度》。制度明確了我局在業(yè)務(wù)辦理過程中應(yīng)實施共享的信息內(nèi)容，信息共享制度的實施方案和考核與責(zé)任追究辦法，目前局信息中心正在建立信息共享平臺。
(7)、為進一步提高我局業(yè)務(wù)部門辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，我科會同紀(jì)檢監(jiān)察室于8月3日出臺了《關(guān)于電子政務(wù)審批流程實施主辦科室問責(zé)的通知》。通知中明確了業(yè)務(wù)主辦科室的主辦責(zé)任，局領(lǐng)導(dǎo)外出期間實行電子政務(wù)授權(quán)審批。通知下發(fā)后，業(yè)務(wù)超時現(xiàn)象特別是局領(lǐng)導(dǎo)審批環(huán)節(jié)超時大為減少。
(8)、根據(jù)市政府《規(guī)范相關(guān)單位行政審批(許可)事項內(nèi)部流程的工作方案》有關(guān)要求，我局于5月25日下發(fā)了《株洲市國土資源局規(guī)范行政審批流程工作方案》，對全局的行政審批流程梳理工作進行了全面布署。我科對我局現(xiàn)有的47個行政審批流程進行調(diào)查摸底，制訂了《株洲市國土資源局規(guī)范行政審批流程討論稿》，于6月3日下發(fā)到各業(yè)務(wù)科室、二級機構(gòu)征求意見。6月12日行政審批科對各業(yè)務(wù)科室、二級機構(gòu)上報的流程改造意見進行了匯總，并于6月13日召集行政審批流程規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員單位進行了集體討論，擬訂了《株洲市國土資源局規(guī)范行政審批流程方案(初稿)》。6月22日方案初稿報局領(lǐng)導(dǎo)審定后，6月23日將正式方案報市政務(wù)服務(wù)中心。8月12日，何安國副局長主持召開了前后臺工作協(xié)調(diào)會議。會上我科提出了需后臺業(yè)務(wù)部門支持和解決的問題，會議進行了討論并解決了相關(guān)問題。同時，會議還對上報市政務(wù)中心的《株洲市國土資源局規(guī)范行政審批流程方案(初稿)》進行了再次討論，對41個電子業(yè)務(wù)流程依次研究，再次優(yōu)化，在原有基礎(chǔ)上又壓縮了22個電子業(yè)務(wù)流程的辦理時限。
(9)、今年七月，我科報請局領(lǐng)導(dǎo)同意建立了土地礦產(chǎn)市場局領(lǐng)導(dǎo)值班和業(yè)務(wù)科長座班制度。從8月3日開始，局全部黨組成員和九個主要業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流在土地市場總臺值班，局領(lǐng)導(dǎo)要求每天上、下午值班時間不少于一小時，業(yè)務(wù)科長則全天座班，專門解決總臺業(yè)務(wù)受理過程出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)辦理過程中出現(xiàn)的相關(guān)矛盾。
(10)、完善服務(wù)配套設(shè)施。今年四月，結(jié)合我市農(nóng)村集體土地流轉(zhuǎn)市場揭牌工作，為進一步方便群眾，我科印制了所有已設(shè)置電子政務(wù)流程的47項業(yè)務(wù)的辦事指南共40000余份，得到辦事單位和群眾的好評。8月，我科將全局收費項目全部制成公示牌予以公示。今年九月，為加快總臺工作效率，方便群眾辦事，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我中心掃描室更新了五臺電腦，添置了一臺價值十三萬元的大型圖型掃描儀，政務(wù)大廳購置了一臺復(fù)印機，使用戶復(fù)印相關(guān)資料不再需樓上樓下來回奔波。同時，為更好服務(wù)群眾，我科還設(shè)置了引導(dǎo)員制度。
(11)、根據(jù)_徐紹史部長在我市視察的指示精神和市政府領(lǐng)導(dǎo)指示，我市在5月12日試點運行了農(nóng)村集體土地流轉(zhuǎn)市場，市委、常務(wù)副市長黃曙光親臨我局為株洲市農(nóng)村集體土地流轉(zhuǎn)市場揭牌。按局統(tǒng)一布署，我科擬訂了市場揭牌工作方案，積極籌備相關(guān)工作，加強與市農(nóng)辦的協(xié)調(diào)，圓滿完成了該項任務(wù)。
(12)、自年初起我科積極開展“市級依法行政示范窗口”創(chuàng)建活動，經(jīng)市依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組考核，我局政務(wù)大廳完全符合示范要求，通過了審查驗收。同時，針對市場工作人員年青化和窗口服務(wù)部門的特點，我科積極協(xié)調(diào)局團總支開展青年文明號的創(chuàng)建活動，經(jīng)團市委考察和評比，今年4月，我科被授予 “株洲市青年文明號”的榮譽稱號。
3、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況
今年以來，我科全體同志認(rèn)真學(xué)xxx省、市紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的有關(guān)決定、批示，嚴(yán)格遵守局廉政建設(shè)各項規(guī)章制度要求，不接受業(yè)務(wù)單位吃請，不以權(quán)謀私，不索拿卡要報，依法行政，全年未出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為和投訴。
三、工作計劃和建議
1、按局辦公會確定的規(guī)范行政審批事項的要求，根據(jù)我局第三次審批事項的規(guī)范和清理工作所確定的成果，配合局信息中心對電子政務(wù)系統(tǒng)實施程序修改，進一步理清事權(quán)，完善流程，提高行政效能。
2、按照局黨組確定的“主動服務(wù)，主動協(xié)調(diào)，主動爭先”的精神，我科將積極探索主動協(xié)調(diào)的有效方法，開創(chuàng)主動服務(wù)的活動方式，并結(jié)合在局“樹標(biāo)桿，找差距，爭先進”活動中外地的先進經(jīng)驗，力爭上游，使工作再上新臺階。
3、行政審批科是局電子政務(wù)運行的重要單位，也是業(yè)務(wù)辦理的樞紐部門，為加強與后臺業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)能力，建議將我科按局內(nèi)部綜合科室而不是二級機構(gòu)進行考核管理。
4、辦公經(jīng)費不足，我科年初確定的辦公經(jīng)費與實際工作情況不符，缺口較大，目前我科報局計財科和局領(lǐng)導(dǎo)同意，增撥了部分辦公經(jīng)費。建議在制訂我科科室預(yù)算時考慮政務(wù)大廳的特殊情況，確保全年工作經(jīng)費。
服務(wù)窗口工作日記篇六
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。
首先，要注重細(xì)節(jié)。例如“七＋八”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。
其次，在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準(zhǔn)確快速的分析每一位客戶最直接最強烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個客戶最直接最強烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進行有針對性的服務(wù)，才能達到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開過硬的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達，同行業(yè)的競爭對手林立，行業(yè)間競爭激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶。所以說，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護客戶的保障。
我是圣泉水務(wù)公司窗口服務(wù)的一名普通收費員工,根據(jù)工作崗位職責(zé)，結(jié)合自身親身經(jīng)歷，就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)談幾點心得體會。
一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛!多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊!”在外人眼中，收費部門的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費廳這小小的窗口，我們代表的是整個公司的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費廳是公司的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費人員的態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢?我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位用戶。這就是我們常說的春風(fēng)化雨!我想大家都知道，作為公司的收費部門，我們每天與用戶直接接觸，是公司服務(wù)于用戶的重要窗口。視用戶為親人，認(rèn)真做好公司收費工作，關(guān)系著公司的形象和公司的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足用戶的需求，也是我們收費人員永恒追求的目標(biāo)。每當(dāng)用戶遇到問題尋求解決辦法的時候，他們首先就先找到了我們窗口服務(wù)人員，如果我們能主動為用戶服務(wù)，多了解、多詢問，耐心為用戶做好解釋工作，也能給用戶一個溫馨的感覺。如果遇交費的用戶比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對用戶的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，缺乏親情感和應(yīng)有的責(zé)任感，只會讓用戶對公司有不好的看法。所以，我們要維護公司的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。
古人說得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對窗口服務(wù)的各項工作，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在處理一些糾紛的時候，我們一定要用耐心細(xì)致的工作態(tài)度來化解矛盾找到最好的解決辦法，以用戶利益為先來考慮。當(dāng)在與用戶接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，用戶的心里多少總會感受得到公司對他們的重視，我想下次他再到公司來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
我時刻這樣嚴(yán)格要求自己，并努力踐行！
服務(wù)窗口工作日記篇七
酒管辦民辦實事的工作總結(jié)報告
在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、上級商務(wù)部門對應(yīng)科室的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣商務(wù)局年初工作目標(biāo)，酒管辦全體成員在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下團結(jié)拼搏、求真務(wù)實，積極穩(wěn)妥推進各項工作，取得了較好的成績?，F(xiàn)將一年來所做的工作擇要匯報如下：
一、多種措施齊頭并進，千方百計擴大內(nèi)需，促進消費，鼓勵廣大商業(yè)超市、連鎖店、專賣店利用節(jié)假日大力開展以“文明、時尚、綠色”為主題的促銷活動，立足大眾消費，促進高檔消費品、奢侈消費品銷售快速增長，提振居民消費信心，促使消費提速提質(zhì)，使我縣社會消費品零售總額在目前經(jīng)濟艱困的前提下保持了較快增長。20xx年1—11月預(yù)計可實現(xiàn)社會消費品零售總額37億元，同比增長。我們正在想方設(shè)法多方聯(lián)動，朝著完成年初目標(biāo)任務(wù)努力前行。
二、積極開展市場運行監(jiān)測工作，為政府對商務(wù)工作決策提供參考依據(jù)。為提高監(jiān)測信息的準(zhǔn)確性、時效性，我們堅持按照上級商務(wù)部門的要求對重要生活必需品，重點流通企業(yè)進行監(jiān)控，堅持做到日報、周報、旬報、月報及時準(zhǔn)確。為政府及時適度調(diào)控市場、保障民生獻計獻策。我們選定中秋、國慶為調(diào)控時段，對豬肉等特定商品實行最高限價我們選定中秋、國慶為調(diào)控時段，對豬肉實行最高限價銷售，使一度飆漲的物價迅速穩(wěn)定至合理水平;同時針對冰霜天氣及春節(jié)等特定時期，制訂了完善的市場保供方案，大大改善了居民的購物環(huán)境，積極引導(dǎo)理性消費。由于成績突出，被評為全省先進。
三、爭取資金支持，穩(wěn)定推進“東桑西移”工程。全縣共改造低產(chǎn)老桑園和新擴桑園合計畝，栽培“農(nóng)桑14號”和“育71—1號”優(yōu)質(zhì)桑苗739萬株，覆蓋154個村1930戶。在甘棠、花門、印塘建立高標(biāo)準(zhǔn)蠶桑示范園8個，購置推廣紙板方格簇150萬片。新建小蠶共育室50個，養(yǎng)蠶大棚30個，簡易蠶室130個，收蠶站7個。項目總投資640萬元，其中爭取了國家商務(wù)部、財政部170萬元的資金支持，成為我省一次性通過驗收的“東桑西移工程基地縣”。項目建設(shè)后，據(jù)估算，可安置萬人就業(yè)，每年供應(yīng)干繭500噸，可使龍頭企業(yè)生產(chǎn)生絲160噸，實現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值3500萬元，上繳稅金250萬元。在創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時，促進了自然生態(tài)環(huán)境的改善，為基地圓了“藍(lán)天、碧水、青山”的生態(tài)夢。
四、大力加強酒類市場監(jiān)管，推動酒管工作向規(guī)范化、法制化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。我們按照上級商務(wù)部門“三個百分之百”(即批發(fā)許可證辦證率 100%，零售備案登記率100%，酒類流通隨附單使用率100%)的要求扎實開展酒類清理整頓工作，一年來共辦理批發(fā)許可證10個，零售備案登記證35 個，發(fā)放隨附單380本，為批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)建立了較為完善的臺賬。
五、扎實開展社零統(tǒng)計及監(jiān)測企業(yè)數(shù)據(jù)報送工作。我辦負(fù)責(zé)全縣28家規(guī)模以上入統(tǒng)企業(yè)、7家監(jiān)測企業(yè)及“東桑西移”工程數(shù)據(jù)報送工作，這項工作涉及對象多、情況復(fù)雜，日報、旬報、月報、季報、年報樣樣俱全，要求又不一致，容易漏報、遲報。我辦工作人員以高度的工作責(zé)任感，認(rèn)真負(fù)責(zé)、加班加點，及時深入企業(yè)指導(dǎo)填報，在省市統(tǒng)計部門的檢查中順利過關(guān)，受到好評，實為不易。
一年來，盡管我辦工作人員疑心聚力，扎實工作，取得了一定成績，但離年初目標(biāo)、黨組要求還有一定差距，存在的主題問題：一是國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢不容樂觀，居民消費景氣指數(shù)不高，社會指標(biāo)完成不夠理想。二是工作任務(wù)壓頭，人員素質(zhì)有待進一步提高。建議通過公務(wù)員考試調(diào)進一名熟悉統(tǒng)計調(diào)控業(yè)務(wù)的工作人員。三是經(jīng)費不足，沒有交通工具，制約了各項工作的開展。四是思想認(rèn)識欠缺，學(xué)習(xí)不夠。所有這些缺點有待來年加以改進。
本人在社會保障事務(wù)中心工作的幾年間，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和同事們的的熱情幫助下，自覺加強理論學(xué)習(xí)，不斷充實自己，較好的完成了本職工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
一 加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)
具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提。本人擔(dān)任的經(jīng)濟核對工作對于專業(yè)知識的要求比較高，范圍涉及經(jīng)適房、廉租房及低保。經(jīng)適房和廉租房的各種政策每年都會有所變化和更新，系統(tǒng)也時常在調(diào)整，都需要及時補充學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。我平時在工作中堅持多看多聽多想多問，對于遇到的疑難案例積極和同事探討，不斷累積經(jīng)驗，充實自己。認(rèn)真參加市區(qū)組織的各項核對員培訓(xùn)，及時更新自己的業(yè)務(wù)知識，也通過培訓(xùn)中的交流探討，吸取其他街鎮(zhèn)各種優(yōu)秀的工作方法和竅門，為自己今后的工作提供參考。
二 努力工作，保質(zhì)保量完成各項業(yè)務(wù)
幾年來，本人認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。經(jīng)濟核對工作是面對數(shù)字的工作，涉及到銀行、股票、保險等各種計算，需要非常細(xì)心的開展工作。我在平時的工作中，能認(rèn)真仔細(xì)的審核每一戶家庭，對于有疑問需要中止的，都反復(fù)核對檢查，保證不出差錯。同時面對有疑問的申請人，也能很好的解釋政策說明情況，及時解決各種問題。比如有時銀行反饋申請人有大額支出并超過標(biāo)準(zhǔn)了，但申請人往往堅持沒有此項支出，并且容易情緒焦躁，此時就要先緩和他們的情緒，耐心的和其溝通分析利弊，同時與上級部門聯(lián)系取得詳細(xì)明細(xì)，讓事實材料說話，說服申請人自愿退出申請。共有產(chǎn)權(quán)保障房即經(jīng)適房的審核屬于短期內(nèi)量比較集中的工作，2011年進行了2批申請受理，核對95戶，20xx年受理1批核對63戶，2013 年由于政策調(diào)整受理人數(shù)大大增加至203戶，這些核對對于工作時限與各部門的配合要求都比較高，在此期間，我都與同事加班加點，保質(zhì)保量在時限內(nèi)完成所有審核工作。在初期政策咨詢階段，由于核對員的參與對于收齊資料與解答疑問也有很大幫助，所以我也積極參與了窗口的相關(guān)咨詢工作，為前來詢問群眾解答各種問題。
回顧這幾年來的工作，自己成長了不少，同時我也認(rèn)識到自己的不足之處，比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。今后，我一定認(rèn)真克服缺點，保持愛崗敬業(yè)的精神，繼續(xù)向其它經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，爭取更好的工作成績。
服務(wù)業(yè)局能夠深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合我縣服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀，重點抓好流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，培育新的經(jīng)濟增長點，擴大內(nèi)需，落實好國家對服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的各項惠民政策，服務(wù)業(yè)工作又上新臺階。
一、服務(wù)業(yè)主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
(一)服務(wù)業(yè)增加值：全年完成69億元，同比增長15%，占gdp比重為。
(二)社會商品零售額：全年完成億元，同期億元，同比增長17% 。
二、市場建設(shè)工作
建立了寬甸20xx年商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項資金項目庫。納入了丹東三江食品有限公司農(nóng)產(chǎn)品加工及冷藏保鮮能力建設(shè)項目等7個項目。合計投資額：億元。七個項目已建設(shè)完工。20xx年灌水鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場于九月份建成，現(xiàn)處于招商階段;太平哨鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)的農(nóng)貿(mào)市場正處于立項和前期準(zhǔn)備階段，預(yù)計2013年投入使用。
三、“家電下鄉(xiāng)”推廣工作
服務(wù)窗口工作日記篇八
7月23日至7月27日期間，我有幸參加了中國高級公務(wù)員培訓(xùn)中心“基層窗口服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班”。雖然培訓(xùn)時間只有5天，但老師的博文廣識、生動講解和精彩案例無不在我的腦海里留下深刻的印象，使我獲益匪淺?，F(xiàn)在結(jié)合我的實際工作崗位，談以下幾點心得體會：
古語有云：“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土”。扎實的業(yè)務(wù)能力是工作的基礎(chǔ)，也只有具備了扎實的業(yè)務(wù)能力才能在平凡的工作中干出不平凡的業(yè)績。作為一名年輕工作人員，要向老同志多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)技巧;對于平時處理的疑難案件，要多總結(jié)相關(guān)的經(jīng)驗及處理技巧，多積累，多消化。同時，仲裁工作也是項系統(tǒng)工作，涉及的內(nèi)容不純粹只是勞動法律法規(guī)，其最重要的調(diào)解環(huán)節(jié)涉及到法學(xué)、心理學(xué)等多方面的知識。因此，在熟悉掌握勞動法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，自己還應(yīng)當(dāng)熟悉心理學(xué)的相關(guān)知識，努力讓自己成為多面手。
每個人的言語、表情、動作甚至坐姿都是其內(nèi)心的真實反應(yīng)。提出仲裁申請的勞動者，通常都是切身利益受到侵害的弱勢一方，因此在提出仲裁申請時，也都表現(xiàn)出一定的情緒。作為仲裁系統(tǒng)的一名工作人員，對于提出仲裁申請的勞動者需要觀察其神態(tài)、動作、語言。對于帶有怨氣、怒氣的勞動者要注重言語謹(jǐn)慎，盡量通過和緩的語氣疏導(dǎo)其心中不滿。對于勞資雙方之間存在的矛盾，要起到潤滑劑的作用，避免將雙方之間已經(jīng)存在的矛盾擴大化、復(fù)雜化。
仲裁是一個窗口，其工作人員的服務(wù)禮儀與服務(wù)技能在某種程度上代表著整個人社局的工作作風(fēng)和水平?；诖?，我認(rèn)為規(guī)范自身的服務(wù)禮儀與服務(wù)技能顯得非常必要。在向勞動者提供服務(wù)的過程中一定要把握好合法與合理的雙重原則。在有法必依的前提下，把握好政策法規(guī)的靈活性與彈性，以化解雙方之間矛盾、便利雙方當(dāng)事人作為自己工作的方向。
總之，我要以參加這次培訓(xùn)班為契機，在今后工作中進一步增強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平，盡快成長為一名優(yōu)秀的仲裁系統(tǒng)工作人員。
服務(wù)窗口工作日記篇九
我作為市消防支隊一名窗口工作人員，每天都要面對各種各樣的項目報建、咨詢等問題，下面就如何做好大廳窗口服務(wù)工作談幾點體會：
作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與服務(wù)對象的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”；“請稍等”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要與各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人更要有平穩(wěn)的心態(tài)。保持平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與服務(wù)對象進行平等的心靈溝通，讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為服務(wù)對象出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時更有利于自己工作的開展。
隨著社會分工的不斷細(xì)化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時也要大概地了解相關(guān)其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中要多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。
窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性和辦事人員講清報建流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待個別情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把服務(wù)對象的事辦好。
窗口代表本單位面向服務(wù)對象服務(wù)，窗口的一言一行都代表著單位。作為窗口負(fù)責(zé)人，應(yīng)盡力盡責(zé)督促工作人員遵守服務(wù)大廳各項規(guī)定，加強紀(jì)律管理，提升辦事效率，爭取獲得群眾的好評。
服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，而藝無止境；服務(wù)是門學(xué)問，而學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號口號真正落實到實際工作中去。
服務(wù)窗口工作日記篇十
先辦后審辦稅服務(wù)模式工作實施方案
為進一步改進地稅工作作風(fēng)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，推進“服務(wù)型”地稅機關(guān)建設(shè)，提高納稅人滿意度和稅法遵從度，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，根據(jù)市局要求，經(jīng)縣局研究，從8月1日起在全縣推行“先辦后審”辦稅服務(wù)模式。為確保工作順利進行，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以_理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以納稅人為中心，按照“收好稅、服好務(wù)、執(zhí)好法、帶好隊”的工作總要求，以“至誠至善追求卓越”為服務(wù)理念，實現(xiàn)“始于納稅人，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”工作目標(biāo)，不斷提升**地稅納稅服務(wù)工作質(zhì)量和效率。
二、工作目標(biāo)
通過推行“先辦后審”辦稅服務(wù)模式，使納稅人涉稅事項受理、審核、審批等環(huán)節(jié)向辦稅服務(wù)廳前臺轉(zhuǎn)移，切實減輕納稅人辦稅成本，提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率。
三、主要內(nèi)容
1、梳理業(yè)務(wù)流程。根據(jù)市局規(guī)定，結(jié)合我局工作實際，這次推行“先辦后審”業(yè)務(wù)流程為86項，其中即時辦結(jié)61項，限時辦結(jié)25項（詳見附件1）。
2、完善導(dǎo)稅服務(wù)。辦稅服務(wù)廳要按照規(guī)定設(shè)立導(dǎo)稅員，對前來地稅局辦事的納稅人，由導(dǎo)稅員引導(dǎo)，對能在征收服務(wù)區(qū)辦稅服務(wù)廳前臺即時辦結(jié)的，由導(dǎo)稅員負(fù)責(zé)輔導(dǎo)其填寫相關(guān)表格，前臺窗口辦理。對不能在即時辦結(jié)，需要有關(guān)分局和業(yè)務(wù)部門辦理的，由導(dǎo)稅員引導(dǎo)至辦稅服務(wù)廳“先辦后審第一責(zé)任人”處，根據(jù)納稅人的需求，按照管理分局和業(yè)務(wù)股室的授權(quán)，受理、辦理或受理、傳遞轉(zhuǎn)辦。
3、實行第一責(zé)任人制度。對納稅人發(fā)起的所有涉稅事項，負(fù)責(zé)辦理或者受理的辦稅服務(wù)廳工作人員或縣局指定的工作人員自動成為第一責(zé)任人。第一責(zé)任人要對該項業(yè)務(wù)全程跟蹤、負(fù)責(zé)到底。對不能即時辦結(jié)，需要相關(guān)業(yè)務(wù)股室和管理分局調(diào)查、審核、審批的，由第一責(zé)任人進行傳遞、跟蹤，直至該項業(yè)務(wù)辦結(jié)為止。
4、實行第一責(zé)任人聯(lián)絡(luò)員制度。為確保資料傳遞有序高效，各管理分局、業(yè)務(wù)股室應(yīng)指定一名第一責(zé)任人聯(lián)絡(luò)員，作為對應(yīng)承接需要管理分局和業(yè)務(wù)股室調(diào)查、審核、審批，。不能即時辦結(jié)的涉稅事項，資料傳遞實行紙質(zhì)和電子流程并行。，第一責(zé)任人負(fù)責(zé)制作《**縣地稅局審批工作流程單》（見附表2），該表與審批材料一同流轉(zhuǎn)，并在資料交接中按實際交接時間填寫各項內(nèi)容，審批事項辦結(jié)后，第一責(zé)任人聯(lián)絡(luò)員應(yīng)于審批事項辦結(jié)的當(dāng)日將《**縣地稅局審批工作流程單》轉(zhuǎn)交第一責(zé)任人。
四、工作要求
（一）提高認(rèn)識、加強領(lǐng)導(dǎo)
“先辦后審”辦稅服務(wù)模式是新形勢下加強納稅服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率的客觀要求，是構(gòu)建和諧征納關(guān)系，落實“柔性征管、剛性服務(wù)”的重要措施。各單位、各部門要提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立以納稅人為中心，為納稅人排憂解難，真心實意地為納稅人服務(wù)的意識。
為確保“先辦后審”辦稅服務(wù)模式順利進行，縣局成立“先辦后審”試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的.統(tǒng)一部署、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查?？h局黨組書記、局長劉志云任組長，其他縣局領(lǐng)導(dǎo)任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組成員由各分局、股室主要負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于永豐分局。縣局黨組成員饒敏哉兼任辦公室主任，黃華浩、劉濤平同志任辦公室副主任，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組具體日常工作。
（二）大力宣傳 精心組織
各單位要積極做好“先辦后審”工作的“內(nèi)培外宣”工作，對內(nèi)通過召開動員大會，利用學(xué)習(xí)日、工作例會等形式開展培訓(xùn)，讓干部職工知曉和領(lǐng)會“先辦后審”的意義，形成推廣合力；對外通過電子顯示屏公告、qq服務(wù)群發(fā)送政策等形式廣泛宣傳，讓納稅人知曉、認(rèn)同和接納“先辦后審”辦稅服務(wù)模式；
（三）狠抓落實、講求實效
各單位、部門要按規(guī)定要求、時限開展各項工作，加強對“先辦后審”涉稅業(yè)務(wù)的審核、審批，把后續(xù)審核、審批作為稅收管理員稅收管理，三級巡查巡管工作以及稅收執(zhí)法檢查、執(zhí)法監(jiān)察的重點內(nèi)容。要完善后續(xù)管理制度，在提高辦稅服務(wù)效率的同時，加強內(nèi)部流程監(jiān)管，確保稅收執(zhí)法準(zhǔn)確性，減少稅收執(zhí)法風(fēng)險。
（四）加強督導(dǎo)、認(rèn)真總結(jié)
“先辦后審”辦稅服務(wù)模式是市局今年向省局申報的一項創(chuàng)新項目，將嚴(yán)格考核各縣（市、區(qū)）落實情況，縣局將成立督導(dǎo)機將加強督導(dǎo)構(gòu)，定期對各相關(guān)單位和部門落實“先辦后審”辦稅服務(wù)模式進行督導(dǎo)，對未按市、縣局規(guī)定要求及規(guī)定時限的辦理涉稅事項的單位和部門，造成不良影響的，將對該單位通報批評并追究責(zé)任。各管理分局、辦稅服務(wù)廳和業(yè)務(wù)股室要認(rèn)真總結(jié)“先辦后審”工作，并于12月15日前“先辦后審”工作總結(jié)報永豐分局。
服務(wù)窗口工作日記篇十一
歷經(jīng)四個月的時間，我已經(jīng)順利的度過試用期，成為一名正式的項目幫辦員。在這期間，我一直在窗口直接面對辦事群眾和企業(yè)，提供建設(shè)項目幫代辦工作。要做好窗口幫辦工作，我總結(jié)出如下感悟：
企業(yè)來辦理業(yè)務(wù)時可能不明確自己需要什么材料，下一步要辦理什么事項，多長時間可以拿到辦理證照。這時候就需要窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識一定要精，回答問題一定要準(zhǔn)確，同時也要了解全流程的業(yè)務(wù)知識，只有這樣，才能為來辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)提供快速、準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)，讓企業(yè)辦事人員減少跑腿次數(shù)，滿意而歸。
作為窗口人員，直接面對辦事企業(yè)，需要明確自己的定位，提供幫代辦服務(wù)。在接待項目時，必須親切自然，語氣溫和、舉止得體。平穩(wěn)的心態(tài)，能拉近與群眾的距離，找到交流的切入點，使群眾感到溫馨、愉快。
窗口服務(wù)，除了要具備熟練的業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧。面對辦事人員情緒激動時，要冷靜客氣;應(yīng)對突發(fā)事件時，要機智巧妙。服務(wù)是無形的，但是是可以被感知的，多說“請”字，少說“不”字，把提供熱情暖心服務(wù)的口號落實到實際工作中去。
作為窗口服務(wù)人員，做事勤一點、效率高一點、微笑多一點、脾氣小一點、行動快一點、理由少一點，那么工作才能做得更好，提供更令群眾滿意的服務(wù)!
服務(wù)窗口工作日記篇十二
關(guān)于審管辦創(chuàng)業(yè)型城市建立的工作總結(jié)
按照《關(guān)于印發(fā)區(qū)創(chuàng)建國家級創(chuàng)業(yè)型城市工作方案的通知》和《關(guān)于印發(fā)〈區(qū)創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)型城區(qū)工作目標(biāo)任務(wù)分解〉的通知》文件精神，區(qū)審管辦對照工作目標(biāo)作務(wù)，扎實推進行政審批制度改革相關(guān)工作。通過積極推行投資項目聯(lián)審代辦、基本建設(shè)模擬審批、文化創(chuàng)意陽光審批、窗口單位“雙爭”活動等一系列審批制度改革和特色審批服務(wù)，加快項目建設(shè)進度，不斷優(yōu)化對外開放的審批服務(wù)環(huán)境。
一、優(yōu)化流程，突破瓶頸，不斷提高行政審批效能。
今年以來，圍繞市、區(qū)重點工程、民生工程、實事工程和重大招商引資項目，區(qū)審管辦推出投資項目建設(shè)“1+5”組合政策，出臺《關(guān)于強化審批服務(wù)加快推進招商引資和投資項目建設(shè)的若干意見》，打包推出一系列審批創(chuàng)新舉措，極大地促進了重點項目、投資項目的審批進程。
一是深化基本建設(shè)項目的聯(lián)合審批、模擬審批。依托區(qū)投資項目聯(lián)辦代辦中心的主受理窗口功能，對符合條件的基本建設(shè)項目，綜合運用“零距離、三提前”、“交叉審批”、“綠色通道”、“7+x會商制度”等審批手段，做到審批多個環(huán)節(jié)并聯(lián)交叉實施，審批時間從原來的72個工作日，加快到32個工作日內(nèi)完成，大大加速審批進程。如市重點項目“禁燃區(qū)”工程，在各有關(guān)部門的密切配合下，在短短一個月時間就完成了新城集中供熱項目的各項審批，有力確保了在年底前完成項目建設(shè)任務(wù)。
三是有序開展行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照市審管辦要求，結(jié)合區(qū)實際，梳理頒布了一批單個行政審批事項的辦理依據(jù)、審批流程；試行開展了再生資源回收等七小行業(yè)的聯(lián)合審批標(biāo)準(zhǔn)，建立完善聯(lián)合審批運作機制，審批環(huán)節(jié)進一步壓縮和優(yōu)化，整體運行情況較好；積極探索特定區(qū)域和特殊項目的聯(lián)合審批標(biāo)準(zhǔn)化工作，制訂出臺了《小微企業(yè)集聚區(qū)建設(shè)聯(lián)合審批標(biāo)準(zhǔn)》。
二、深入一線，主動服務(wù)，積極開展專項審批服務(wù)攻堅活動，為業(yè)主單位排憂解難。
圍繞區(qū)委區(qū)政府階段性工作部署，結(jié)合“三思三創(chuàng)”、“進村入企”等活動開展，區(qū)審管辦積極組織中心各窗口深入基層單位和企業(yè)項目一線，累計組織上門對接服務(wù)活動達34次，服務(wù)項目75個，為業(yè)主單位破解了一系列審批難題。
一是開展“重點項目審批服務(wù)月”活動。今年五、六月份，區(qū)審管辦集中兩個月時間，對石化經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、新城和六鎮(zhèn)、街道等重點項目和民生工程，組織7+x審批窗口集中開展上門服務(wù)活動，認(rèn)真聽取項目業(yè)主意見和建議，專題會審審批難題，探索解決職教中心、中心糧庫、御水龍都以及石化經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等一批重點項目的審批難點。
二是開展“審批服務(wù)百日攻堅”活動。圍繞區(qū)政府“百日攻堅”活動，區(qū)審管辦在9-12月期間積極開展審批服務(wù)“百日攻堅”活動，部署全區(qū)重點項目、招商引資項目審批情況“回頭看”活動，針對“回頭看”情況，開展一次審批“攻關(guān)清零”行動，化解審批障礙。
三是認(rèn)真抓好了基本建設(shè)項目審批前置清理和規(guī)范工作，區(qū)審管辦聯(lián)合區(qū)效能辦、_集中一個月時間，督促各審批職能部門做好自查、梳理、精簡等工作，進一步簡化優(yōu)化審批環(huán)節(jié)。四是為解決中小企業(yè)融資難問題，與國土、規(guī)劃等部門出臺《土地分割登記辦法》，方便了企業(yè)到銀行辦理抵押。
三、靈活登記，一站式服務(wù)，推行文創(chuàng)企業(yè)陽光審批。
區(qū)審管辦為助推區(qū)內(nèi)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極做好文化創(chuàng)意企業(yè)審批服務(wù)流程的優(yōu)化工作，制定推出《關(guān)于推進我區(qū)文化創(chuàng)意企業(yè)陽光審批的實施辦法》。
一是開辟“綠色通道”。結(jié)合文化創(chuàng)意企業(yè)的特點，推行文創(chuàng)企業(yè)登記“一站式服務(wù)”，指派專人負(fù)責(zé)，實行“立等即取”服務(wù)，為文創(chuàng)企業(yè)提供便捷服務(wù)。
二是實行“靈活、變通登記”。目前，區(qū)招商引進的重點文化創(chuàng)意企業(yè)，多為規(guī)模較大有一定影響的動漫游戲、影視傳媒等項目，該類項目涉及多部門前置審批。針對此類情況，為不影響該類投資項目順利落戶區(qū)內(nèi)，區(qū)審管辦對服務(wù)涉及前置許可項目的文創(chuàng)企業(yè)，積極實行“靈活、變通登記”，聯(lián)系相關(guān)審批職能部門，先行辦理“籌建”營業(yè)執(zhí)照，在許可證件審批后再增加經(jīng)營范圍。
三是上門服務(wù)，分類指導(dǎo)。由區(qū)審管辦組織各相關(guān)審批職能部門建立文化創(chuàng)意企業(yè)上門服務(wù)小組，傾聽企業(yè)的需求，幫助文創(chuàng)企業(yè)解決實際問題，不斷提高文化創(chuàng)意項目的行政審批服務(wù)效率。
四、強化考核，爭“星”創(chuàng)優(yōu)，提升窗口服務(wù)水平。
服務(wù)窗口工作日記篇十三
前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成_真誠與微笑_的核心服務(wù)氛圍。
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實施和實踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時再次呼吁_創(chuàng)新營運管理，構(gòu)建文明服務(wù)長效機制_，并要求_更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理_等等(請大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對性。
我個人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個問題：
1、思想認(rèn)識的高度和責(zé)任感意識的強化;
2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團隊合作的問題;
3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;
4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;
5、績效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;
6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度相結(jié)合進行分步實施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
認(rèn)識是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識是決定事物成敗的關(guān)鍵。時下人們對服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會對服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識在改變。隨著全省交通運輸行業(yè)_微笑服務(wù)、溫馨交通_活動的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對我們作為_交通行業(yè)窗口_的——高速公路營運管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對于文明服務(wù)工作的認(rèn)識，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識到文明服務(wù)工作的長效開展對提升管理公司的社會聲譽和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅持不變地做，這就涉及到一個關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓_文明服務(wù)_深入每一位員工的內(nèi)心，實現(xiàn)在每一位員工的行動上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到_微笑是我們的語言，文明是我們的信念_!
_一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強化服務(wù)上臺階_是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團公司_一主兩翼_發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造_暢行六武路、微笑大別山_特色服務(wù)品牌，實施精細(xì)化管理，努力爭創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成_平安、文明、暢通、和諧_的精品高速!
在文明服務(wù)長效機制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。_微笑服務(wù)、溫馨交通_第二階段文明服務(wù)活動動員會上，我們提出的_一線工作法、_三學(xué)三促_、_收費站四再四比_、_機關(guān)部門五比五爭_、_六個100%_、_收費班組九小工作法_等文明服務(wù)活動的設(shè)想。正是我們在對文明服務(wù)正確認(rèn)識的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說：管理的問題總能通過組織進行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)最終通過管理來實現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點。
比如_一線工作法_即深入基層一線，了解一線動態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法。_一線工作法_更突出了團結(jié)與和諧，通過開展_一線座談_、定期與隨機性下訪等活動，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時掌握收費一線的工作動態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平臺，使管理層與一線得以團結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動公司發(fā)展的強大合力。文明服務(wù)工作的長效開展，更需要_一線工作法_的支持，通過_一線工作法_解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時與一線員工進行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗和好的做法，同時通過_一線工作法_激勵和團結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長效開展提供團隊基礎(chǔ)。
與此同時，為進一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強員工責(zé)任
崗前會上，每位員工都對自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實際，做到工作時精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中，值班長、班長以員工的承諾內(nèi)容及時督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對收費工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時帶入工作崗?fù)?，實踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時，是否采取以會代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費站要擴大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費員、班長要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開展各類競賽，營造濃厚氛圍。
我們是否可以在班組之間、站點之間、個人之間開展文明服務(wù)競賽、堵漏增收競賽，若是站點之間的比賽，可由管理公司營運部牽頭成立考核組進行評選，營造_你追我趕比微笑_的良性競爭氛圍，
4、開展結(jié)對幫扶，推進創(chuàng)先爭優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將_微笑服務(wù)、溫馨交通_第二階段活動與開展_創(chuàng)先爭優(yōu)_活動結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻活動，進一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動的濃厚氛圍，如各黨小組、團支部可以開展黨團員結(jié)對幫扶活動。在活動中，每名黨團員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團員要時時了解和掌握被幫扶員工的思想動態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對員工的工作表現(xiàn)進行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進，這不僅可以實現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。
組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營運管理、服務(wù)收費一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進公司文明服務(wù)工作長效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個目標(biāo)，使制度更加符合工作實際。建立健全文明服務(wù)各項管理制度，使文明服務(wù)工作流程運行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項考核制度得以及時貫徹落實，使組織體系得以高效運轉(zhuǎn)，各項工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動文明服務(wù)工作的長效開展提供制度保障。
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅持四個統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營造相結(jié)合;探索并逐步實施_文明服務(wù)宣講活動_，所謂文明服務(wù)宣講活動即通過由各收費站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團，對公司一線員工進行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時機以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點等對公司其他員工進行細(xì)致講解和演練。通過四個統(tǒng)一和_文明服務(wù)宣講活動_不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長效開展提供技能保障。
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績效考核是一項重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細(xì)則，拓展績效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費工作的全過程。要在建立健全績效考核制度的基礎(chǔ)上，強化執(zhí)行力建設(shè)，使績效考核能夠真正發(fā)揮推動文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長久執(zhí)行。同時績效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用。績效考核的全面實施，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動服務(wù)意識，并在長期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時，績效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時發(fā)現(xiàn)了員工們在日常工作中所存在的問題，使問題能夠及時改正，在改正的過程中，績效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實用、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團隊。
企業(yè)文化是推進公司發(fā)展的精神動力，是企業(yè)發(fā)展的_軟實力_，文明服務(wù)工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動，將企業(yè)文化體系宣貫落地與_微笑服務(wù)、溫馨交通_第二階段工作活動相互滲透融合，以企業(yè)文化推動文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進企業(yè)文化完善，最終打造形成獨具金寨公司特色的_文化型文明服務(wù)模式_。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對集團、對金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立_立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實現(xiàn)自我價值，服務(wù)公司大局，促進公司發(fā)展_的正確思想意識。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們在不斷提高自身素質(zhì)的同時完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的_文化型文明服務(wù)_模式，并使_暢行六武路、微笑大別山_的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。