報(bào)告是一種對(duì)特定主題進(jìn)行詳細(xì)說明和解釋的書面材料，它可以提供有關(guān)研究、分析和調(diào)查結(jié)果的信息，我們需要寫一份報(bào)告嗎？報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該如何安排呢？在寫報(bào)告之前，應(yīng)該進(jìn)行詳盡的調(diào)研和數(shù)據(jù)收集，以便提供準(zhǔn)確的信息和分析結(jié)果。報(bào)告是一種書面形式，用于向他人展示事實(shí)、數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)。編寫報(bào)告需要對(duì)所涉及的主題進(jìn)行充分研究和了解。編寫報(bào)告前，先明確報(bào)告的目標(biāo)和受眾。我想我們需要寫一份報(bào)告了吧。那么我們?cè)撊绾螌懸环葺^為完美的報(bào)告呢？以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇一
選拔好班干部，是班集體形成的重要條件。學(xué)生干部是班上的積極分子，是班主任的助手，能及時(shí)溝通班主任和學(xué)生這間的聯(lián)系。班主任的工作意圖往往首先變成學(xué)生干部的具體行動(dòng)，然后再去教育和影響全體學(xué)生。學(xué)生干部在學(xué)生中具有特殊的號(hào)召力和影響作用。只有選拔好班干部，形成班集體的領(lǐng)導(dǎo)核心，才能有力地帶動(dòng)全班去共同努力，團(tuán)結(jié)奮斗。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇二
上半年幼兒園各項(xiàng)工作在全體教職工的共同努力下得以有序順利地完成，常規(guī)管理日趨規(guī)范，保教工作向好發(fā)展，各項(xiàng)活動(dòng)豐富多彩，較好地促進(jìn)了幼兒園的內(nèi)涵質(zhì)量提升?，F(xiàn)將本學(xué)期的總體工作總結(jié)如下：
一、抓管理，促規(guī)范，提升保教質(zhì)量。
1.本學(xué)期，園所管理的重點(diǎn)主要著眼于制度落實(shí)、規(guī)范管理、及時(shí)反饋。園部本學(xué)期依據(jù)園所實(shí)際情況制定了《六小幼兒園教職工考核細(xì)則》及《幼兒園一日保教流程》，下發(fā)到班級(jí)，組織教職工討論通過后，貫徹執(zhí)行。園長每日進(jìn)班檢查，留有記錄，并將有關(guān)問題同步反饋給教師與保育員。每周、每月對(duì)保教工作進(jìn)行詳細(xì)的梳理、總結(jié)、評(píng)定，使全園保教工作更加規(guī)范。
2.本學(xué)期的教育工作在規(guī)范教育常規(guī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)優(yōu)化幼兒一日活動(dòng)與集體教育活動(dòng)。重視了各環(huán)節(jié)的檢查和評(píng)估，注重了常規(guī)教育活動(dòng)的觀摩和研討。本學(xué)期，在集體備課和研討的基礎(chǔ)上，著力推出了蘇慧的優(yōu)質(zhì)教育活動(dòng)，蘇慧代表六小幼兒園參加了旗幼教能手比賽，獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)，又在市幼教能手比賽中取得了能手獎(jiǎng)。
二、按計(jì)劃，有步驟，促進(jìn)幼兒發(fā)展。
本學(xué)期的重點(diǎn)工作之一就是除了加強(qiáng)對(duì)幼兒一日常規(guī)的管理，就是合理規(guī)劃各項(xiàng)活動(dòng)，著力促進(jìn)幼兒發(fā)展。本學(xué)期工作行事歷依據(jù)主要節(jié)日、季節(jié)特點(diǎn)制定了一系列的主題活動(dòng)，各班教師也著眼于幼兒實(shí)際，依據(jù)各自特長，別具一格地開展了相關(guān)的活動(dòng)。
三月份，園部開展了“我就要上小學(xué)了”主題教育活動(dòng)，帶領(lǐng)大班幼兒進(jìn)班聽課，進(jìn)行相關(guān)的常規(guī)訓(xùn)練，使大班幼兒為順利地適應(yīng)小學(xué)生活做了前期鋪墊。
四月的自然，春意盎然。我們組織了清明節(jié)主題教育活動(dòng)、“童心飛揚(yáng)”制作風(fēng)箏主題活動(dòng)既“親近大自然”親子游園活動(dòng)，帶領(lǐng)孩子們?cè)谧匀恢懈兄鎳鴤鹘y(tǒng)文化的源遠(yuǎn)流長，感受自然的美好，體會(huì)親情的幸福，培養(yǎng)他們的動(dòng)手能力，在美麗的春光中快樂成長。
五月份，園部重點(diǎn)開展了開展“母親節(jié)”主題活動(dòng)、安全自護(hù)大演練暨食品安全宣傳活動(dòng)、學(xué)前教育宣傳月專題活動(dòng)。在母親節(jié)的主題活動(dòng)中，各班組織了趣味性強(qiáng)、富有內(nèi)涵的親子活動(dòng)，密切了親子關(guān)系，升華了母子感情;兩次安全自護(hù)演練及食品安全宣傳教育，極大地提高了幼兒的防護(hù)自救意識(shí)，促進(jìn)了其相關(guān)能力的發(fā)展;六月份的兩大重要活動(dòng)——“六一”親子運(yùn)動(dòng)會(huì)暨大班幼兒畢業(yè)典禮活動(dòng)，活動(dòng)布署有序、組織緊湊，節(jié)目編排新穎有趣，幼兒在活動(dòng)中得到鍛煉與發(fā)展，家長在活動(dòng)中見證、參與了孩子的成長和快樂，收到了較好的效果。
三、求實(shí)效、重質(zhì)量，加強(qiáng)教師培訓(xùn)。
本學(xué)期的園本教師培訓(xùn)一是主要圍繞《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的學(xué)習(xí)與落實(shí)進(jìn)行;二是針對(duì)班級(jí)區(qū)角活動(dòng)及幼兒的一日活動(dòng)如何科學(xué)有序的組織進(jìn)行;三是走出去觀摩優(yōu)質(zhì)教育活動(dòng)，旁聽專家講座。
比較有實(shí)效的是三月底全體教師去呼和浩特參加應(yīng)彩云的繪本講學(xué)活動(dòng)，本次學(xué)習(xí)為老師們打開了關(guān)于繪本教學(xué)的嶄新視野，拓寬了思路。回來后，老師們紛紛開始了繪本活動(dòng)的新嘗試，其中崔曉苗老師、任莉老師在繪本活動(dòng)方面開展地比較好。
四、接地氣、重需求，做好家長工作
家園共育是幼兒園工作的重要組成部分，本學(xué)期的家長工作主要從家長會(huì)、家長開放日、親子主題活動(dòng)、家長專題講座幾方面入手。園部召開了一次新學(xué)期家長會(huì)暨一次家長委員會(huì)，每月舉行一次家長開放日活動(dòng)，組織了“母親節(jié)”、“六一”親子運(yùn)動(dòng)會(huì)的親子活動(dòng)，舉辦了《幼小銜接家長早準(zhǔn)備》、《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的家長專題講座。這些活動(dòng)切實(shí)地考慮了家長的需求，聯(lián)系實(shí)際，受到了家長的一致歡迎與好評(píng)，有力地促進(jìn)了幼兒園的工作，為家長科學(xué)育兒提供了有效的指導(dǎo)。
總的來說，本學(xué)期的工作在全體教師的共同努力下，取得了一定的成效，但還存在以下問題：
(一)園舍問題亟須解決。幼兒園的園舍自從20__年7月1日被拆后，新園還遲遲沒有開工建成，一年來就與小學(xué)共用一座教學(xué)樓，造成很多的安全隱患與不便：
1.入廁危險(xiǎn)隱患。幼兒入廁與小學(xué)生共用，人多擁擠，距離較遠(yuǎn)，孩子們上廁所不方便，教師進(jìn)入照顧也不方便，致使幼兒時(shí)常被小學(xué)生沖撞，很危險(xiǎn)。而且集中排隊(duì)上廁所造成了一日活動(dòng)時(shí)間的大量隱性浪費(fèi)。
2.盥洗設(shè)施不完善。由于使用的活動(dòng)室較小沒有盥洗設(shè)備，孩子盥洗沒有相應(yīng)的條件支持，在幼兒的個(gè)人衛(wèi)生及習(xí)慣養(yǎng)成方面得不到很好的保障。
3.區(qū)角活動(dòng)不能有效開展。由于園舍條件的限制，教室人多地方小，不能有效地設(shè)置區(qū)角，致使區(qū)角活動(dòng)不能有效地開展，區(qū)角活動(dòng)形同虛設(shè)。
(二)園本培訓(xùn)堅(jiān)持不好。
本學(xué)期的園本培訓(xùn)沒有很好地按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，由于一些其它事務(wù)的侵占，園本培訓(xùn)的時(shí)間沒有得到保障，教師對(duì)培訓(xùn)還存在一定的敷衍態(tài)度，投入不積極，學(xué)習(xí)質(zhì)量不理想，沒有收到預(yù)期的效果。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇三
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為提高工作效率打基礎(chǔ)。
20__年，我積極參加了公司黨委中心組組織的學(xué)習(xí)、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)__屆三中、四中全會(huì)精神等黨的大政、方針、策略;認(rèn)真研讀了南網(wǎng)方略、云南電網(wǎng)公司、曲靖供電局20__年工作會(huì)議精神及云南電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略;系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《云南電網(wǎng)公司深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)黨員干部學(xué)習(xí)材料匯編》及科學(xué)發(fā)展觀重要理論;學(xué)習(xí)了企業(yè)管理、安全生產(chǎn)管理、工程建設(shè)管理等多種與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)程、規(guī)定的知識(shí)。
在自我學(xué)習(xí)的同時(shí)，還參加南網(wǎng)方略與企業(yè)文化電子課件學(xué)習(xí)、安全工作規(guī)程考試、縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)、中國南方電網(wǎng)員工手冊(cè)培訓(xùn)、特種作業(yè)操作證復(fù)訓(xùn)、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)培訓(xùn)、管理能力提升培訓(xùn)、交通安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。
學(xué)有所得，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)心得筆記，撰寫了個(gè)人學(xué)習(xí)心得體會(huì)，結(jié)合分管工作，實(shí)踐并運(yùn)用。進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，調(diào)動(dòng)起各部門員工各方面的工作積極性，提高了工作效率和執(zhí)行力。
二、履職情況
我具體分管計(jì)劃發(fā)展部和工程建設(shè)部，聯(lián)系多經(jīng)工作?；貞浺荒陙恚唧w工作如下：
(一)電網(wǎng)規(guī)劃有了新突破。組織、督促計(jì)劃發(fā)展部完成了《__縣__節(jié)能減排規(guī)劃》、《__縣農(nóng)村電網(wǎng)升級(jí)改造規(guī)劃》，編制了《__縣__電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》并上報(bào)曲靖供電局評(píng)審。完成35千伏馬路變電站新建和35千伏駕車變電站改造工程選址，編制上報(bào)了可研報(bào)告。對(duì)未辦理土地使用證、房屋產(chǎn)權(quán)證的35千伏變電站“兩證”進(jìn)行清理，并逐步完善和辦理“兩證”。完成110千伏馬武變電站及35千伏馬路、駕車變電站共19條10千伏負(fù)荷轉(zhuǎn)移線的勘測(cè)設(shè)計(jì)，完成總投資7000萬元的10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造儲(chǔ)備項(xiàng)目勘測(cè)設(shè)計(jì)任務(wù)。完成35千伏龍?zhí)丁逍禽旊娋€路大修工程(冰災(zāi)加固段)可行性研究報(bào)告。圓滿完成20__年無電地區(qū)電力建設(shè)項(xiàng)目、20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目、20__年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目設(shè)計(jì)及上報(bào)審查工作。
(二)電網(wǎng)建設(shè)快速推進(jìn)。
認(rèn)真開展“工程投資管理年”活動(dòng)，積極協(xié)助總經(jīng)理及時(shí)召開20__年電網(wǎng)建設(shè)工作會(huì)，做好調(diào)研、協(xié)調(diào)工作，取得各級(jí)、各部門的極大支持。指導(dǎo)成立工程項(xiàng)目部及五個(gè)專業(yè)組，明確了相應(yīng)的工作職責(zé)。與公司各相關(guān)部門、各供電所簽訂了10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書。落實(shí)施工計(jì)劃和管理責(zé)任，進(jìn)一步優(yōu)化和完善管理流程。
20__年，我縣10kv及以下電網(wǎng)工程，分別為：20__年無電地區(qū)電力建設(shè)項(xiàng)目(投資3852萬元)、20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目(投資819萬元)、20__年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目(投資1998萬元)。
以上三批項(xiàng)目總投資累計(jì)投資6669萬元，工程共涉及全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、119個(gè)行政村、222個(gè)自然村，共計(jì)307個(gè)工程項(xiàng)目，工程計(jì)劃建設(shè)10kv線路274.45km，400v/220v線路329.69km，變壓器274臺(tái)，容量27785kva，“一戶一表”6892戶。
在工程實(shí)施前期，為創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和氛圍，奔赴金鐘、大海、礦山、雨碌、魯納、駕車等鄉(xiāng)鎮(zhèn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研、協(xié)調(diào)。工程實(shí)施中，組織召開了農(nóng)網(wǎng)改造現(xiàn)場安全工作會(huì)，著力抓好工程安全管理，成立農(nóng)網(wǎng)工程安全督導(dǎo)工作組進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成了電網(wǎng)建設(shè)改造任務(wù)。
經(jīng)過三個(gè)月的連續(xù)奮戰(zhàn)，于20__年11月29日提前完成了__縣20__年無電地區(qū)電力建設(shè)工程，新建10千伏線路177.29千米，400伏/220伏線路245.28千米，安裝變壓器162臺(tái)，改造“一戶一表”5081戶，全面實(shí)現(xiàn)了全縣“戶戶通電”的目標(biāo)，也宣告了曲靖市無電地區(qū)電力建設(shè)工程項(xiàng)目全部結(jié)束。截止20__年12月15日，完成了__縣20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程的36%。
(三)全力做好了工程竣工資料檔案的管理工作。按局里‘農(nóng)網(wǎng)工作會(huì)議’要求，于20__年初，督促工程建設(shè)部完成了20__年實(shí)施的4批農(nóng)網(wǎng)工程、20__年實(shí)施的4批農(nóng)網(wǎng)工程和范家村變電站技改工程審計(jì)工作，使得__縣自實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造以來的所有工程項(xiàng)目審結(jié)率達(dá)到100%。完成了以前實(shí)施的30萬無電人口通電、縣城電網(wǎng)改造、完善西部農(nóng)網(wǎng)及20__年、20__年實(shí)施的農(nóng)網(wǎng)工程竣工資料梳理、歸檔工作。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇四
自從20__年11月加入這個(gè)大家庭以來，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)心，同時(shí)也得到了其他同事的支持，正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)心和合作，讓我得以及時(shí)圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，在此表示誠摯的感謝。下面，就我在即將過去的20__年所做的工作做一下匯報(bào)和總結(jié)。
首先，作為___管理員，我在自己的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)整棟大廈的所有日常事務(wù)。
1、每天都對(duì)公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走s線路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐心服務(wù)下，裝修現(xiàn)場沒有一起因?yàn)檫`規(guī)被公司查處。匯文樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單。
2、解決業(yè)主(用戶)有關(guān)投訴、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計(jì)
3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費(fèi)”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話、上門、對(duì)講機(jī)等各種方法進(jìn)行催收，使匯文樓的管理費(fèi)收繳率達(dá)到98%以上。
4、環(huán)境管理方面，積極督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計(jì)32單。
第二、作為兼職客服前臺(tái)，我按著公司《客戶服務(wù)手冊(cè)》嚴(yán)格要求自己，全年完成的工作如下：
1個(gè)部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客委托服務(wù)單”236單，并按著程序進(jìn)行回訪以及輸入科耐系統(tǒng)。
2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計(jì)份。
3、作為兼職資料管理員，每月積極督促同事上交有關(guān)資料，每月歸類存檔份資料。
4、按時(shí)更新業(yè)主(用戶)資料。每月做好物資的領(lǐng)取、保管及分發(fā)工作。
作為團(tuán)隊(duì)的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動(dòng)幫助其他同事按時(shí)完成其手頭工作。
1、我在財(cái)務(wù)有事或休息的情況下，全年共無一例誤差的收取管理費(fèi)及押金共計(jì)財(cái)務(wù)上班時(shí)按時(shí)交接清楚。
2、全年共有3個(gè)季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。
3、在荔海樓管理員有事或休息的情況下，按時(shí)到荔海樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場，解決荔海樓業(yè)主(用戶)的服務(wù)需求。
以上是我在20__年所做的主要工作。我深深的知道，個(gè)人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成績，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。
1、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠(yuǎn)，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生，不過自從6月地鐵開通以后，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀(jì)律，做到不遲到、不早退。
2、對(duì)物業(yè)法律法規(guī)還需要進(jìn)一步提高加強(qiáng)。
3、在工作上堅(jiān)持原則的同時(shí)缺乏相應(yīng)的靈活性，工作方法、溝通技巧需要提高。
20__年工作展望
1、繼續(xù)在服務(wù)中心主任、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時(shí)保質(zhì)地完成來年各項(xiàng)工作。
2、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自己分析問題、處理問題的能力。
3、加強(qiáng)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇五
上半年，公司在公司董事會(huì)決議精神指導(dǎo)下，在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個(gè)中心，以“勵(lì)精圖治、開拓物業(yè)市場;眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌;原創(chuàng)：重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益;重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌、拓市場、增強(qiáng)競爭實(shí)力;重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，價(jià)格低所帶來的市場沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對(duì)外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢(shì)，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達(dá)到;物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶滿意率保持在以上;員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇六
20xx年上半年在緊張而充實(shí)的氣氛中已近尾聲，我兢兢業(yè)業(yè)和精益求精中度過了半年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，憑借從事人事工作近x年所積累的經(jīng)驗(yàn)，我盡心盡力，踏實(shí)做事，圓滿完成了各項(xiàng)工作。現(xiàn)對(duì)這半年的工作作以匯報(bào)，希望從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足，為下半年工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。上半年，我的工作主要圍繞人事招聘、員工勞動(dòng)關(guān)系管理、薪酬管理這三方面開展。
本年度的招聘工作中，我們本著“唯才是舉，寧少求精”的原則，通過日常招聘、社會(huì)招聘、獵頭合作、校園招聘多種途徑進(jìn)行選拔和面試，實(shí)力與潛力并重，規(guī)范招聘流程，從簡歷篩選、面試安排、擇優(yōu)錄取、人才庫儲(chǔ)備等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。
鑒于我們公司的特點(diǎn)，往往需要專業(yè)性強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的全才，一方面，我們繼續(xù)深入與獵頭公司的合作，加深對(duì)中高端技能性崗位的人才挖掘，提高應(yīng)聘者的專業(yè)素養(yǎng)。另一方面，我們更需要在平時(shí)完善人才儲(chǔ)備庫，加強(qiáng)積累，積極儲(chǔ)備各專業(yè)人才的簡歷，廣泛吸納賢能之士。
本年度人員變動(dòng)情況。和20xx年相比，本年度招聘力度不大，以高端崗位招聘為主，所以新入職人員較少。本年員工流失率為x，相比較20xx年的來說增幅較大，部分原因是因?yàn)楣揪喦髢?yōu)策略的實(shí)施，不與續(xù)簽合同的被動(dòng)離職比例相應(yīng)增大。目前公司各部門在職人數(shù)分布情況。20xx年底，公司在職人員人，20xx年底為，職位為主，求少、求精，另一方面本年度人員流動(dòng)性較大，各部門都有一定比例的離職人員。由數(shù)據(jù)得出，工作度最飽和的，員工普遍超出正常工作量;最不飽和的為，其中普遍偏低，需要加大整改。
對(duì)各部門員工休假情況進(jìn)行嚴(yán)密統(tǒng)計(jì)和分析：年度各部門休假情況。其中，各部門年假所占比例，均達(dá)到了，其余依次為掌握假別分布，可以了解員工情況，做好統(tǒng)計(jì)、出勤、薪酬核對(duì)等工作;同時(shí)了解休假頻率和假別，也為公司實(shí)施人性化的管理、重點(diǎn)工作內(nèi)容的安排提供了有用信息。
在按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，在工作中我也意識(shí)到了自己的一些不足之處：階段性的總結(jié)還不到位，對(duì)月度工作、告一段落的工作沒有進(jìn)行系統(tǒng)的記錄和問題的分析，以便更好地指導(dǎo)以后的工作;和各部門的溝通配合還不夠緊密，對(duì)員工的工作狀態(tài)不能及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致有時(shí)工作銜接不夠順暢，以后需要注意改進(jìn)。
再次感謝我們領(lǐng)導(dǎo)給予我的關(guān)懷和指導(dǎo)，下半年里，我對(duì)自己提出了以下要求：精進(jìn)業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)自身素質(zhì);理清工作思路，及時(shí)總結(jié)分析;加強(qiáng)部門聯(lián)系，緊密協(xié)同工作，和同事們?nèi)翰呷毫?，一起為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇七
緊張忙碌的20__年上半年已經(jīng)成為過去，充滿期待和希望的下半年已經(jīng)到來?；仡櫳习肽甑墓ぷ?，我項(xiàng)目部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，完成了二環(huán)南路現(xiàn)有工作面的施工任務(wù)，并在工作中學(xué)到和積累了一定的施工經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在施工中也出現(xiàn)了一些問題，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、20__年上半年所作的工作：
1、完成了二環(huán)南路具備施工條件，即文莊路以東段120米，岳而莊段150米可以施工的任務(wù)。主要包括鋼筋混凝土電力溝300米，鋼筋混凝土擋墻30米，石方爆破約一萬立方，路基填方約一萬立方，路面(包括二灰、水穩(wěn)、瀝青下面層和中面層)約5000平方，地下管線包括雨水、污水、熱力、給水等各完成了100-200米。
2、上半年正值濟(jì)南市創(chuàng)建全國文明城市期間，做好現(xiàn)場的安全文明施工工作。安排灑水車定時(shí)灑水，安排兩家安全文明施工隊(duì)伍保持現(xiàn)場施工便道的衛(wèi)生。按照公司及指揮部要求建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目部及工人生活區(qū)。
3、積極主動(dòng)配合指揮部協(xié)調(diào)文莊征地問題。
4、年初其他項(xiàng)目部施工員在二環(huán)南路項(xiàng)目部學(xué)習(xí)期間，安排施工員共同學(xué)習(xí)全站儀的使用，計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用軟件的使用。
二、20__年上半年工作中的收獲：
1、提高了項(xiàng)目部員工安全文明方面的認(rèn)識(shí)。在施工生產(chǎn)的同時(shí)搞好現(xiàn)場的安全文明工作，在這方面比其他工地有了很大的提高。
2、提高了項(xiàng)目部員工的質(zhì)量意識(shí)。因二環(huán)南路是濟(jì)南市重點(diǎn)工程，各個(gè)部門監(jiān)管都很嚴(yán)格，在這種環(huán)境下，無形中就提高了項(xiàng)目部員工的質(zhì)量意識(shí)。
3、項(xiàng)目部員工在施工技術(shù)方面整體有了一定的提高。尤其是在鋼筋混凝土擋墻及電力溝施工過程中，對(duì)鋼筋加工、焊接、綁扎，混凝土質(zhì)量通病的成因以及預(yù)防等都有了更進(jìn)一步達(dá)到掌握。
三、20__年上半年施工中的問題：
1、文莊征地不到位，項(xiàng)目部現(xiàn)已無工作面可施工。
2、因二環(huán)南路設(shè)計(jì)圖紙相對(duì)比較復(fù)雜并且尚不完整，因此圖紙中有些問題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，到施工過程中發(fā)現(xiàn)時(shí)再找設(shè)計(jì)解決，影響了施工進(jìn)度，有時(shí)還會(huì)造成一定的損失。
四、20__年下半年工作計(jì)劃：
1、積極主動(dòng)配合和督促指揮部協(xié)調(diào)文莊征地問題，爭取盡快創(chuàng)造工作面。
2、組織項(xiàng)目部員工仔細(xì)研究圖紙，將圖紙問題解決在施工前。以上是我項(xiàng)目部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃，在下半年中，我項(xiàng)目部會(huì)用更高的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到各項(xiàng)工作中，精心組織施工，做好質(zhì)量、進(jìn)度和安全文明等各方面的工作，努力為公司創(chuàng)造更高的利潤和榮譽(yù)。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇八
在高二，我校對(duì)全級(jí)的學(xué)生實(shí)行了文理分班，我們高二（1）班是勵(lì)志班。經(jīng)過一些調(diào)整，最后我班共有51人，有幾個(gè)人以前的學(xué)習(xí)習(xí)慣和態(tài)度不好，無心向?qū)W，紀(jì)律散慢，上課經(jīng)常睡覺、遲到也較為嚴(yán)重。所有這些都給管理好這個(gè)班級(jí)帶來了較大的阻力。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇九
光陰荏苒，時(shí)光易逝，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期馬上就要過去了，作為院里的一個(gè)重要部門——生活部，各項(xiàng)工作也已經(jīng)接近尾聲。在這半年當(dāng)中，我們生活部在黃老師和各位主席的帶領(lǐng)，各位新老成員的緊密配合下，本著“學(xué)生活，愛生活，讓針院學(xué)生會(huì)像家一樣”的宗旨，圓滿地完成了本學(xué)期我們部門應(yīng)盡的職責(zé)，下面我對(duì)過去一個(gè)學(xué)期生活部的工作做一下回顧與小結(jié)：
一、部門建設(shè)方面
1、為了使學(xué)生會(huì)實(shí)力更加強(qiáng)大，生活部應(yīng)時(shí)宜，在開學(xué)初，我們生活部進(jìn)行了新成員的招募，經(jīng)過兩位副部長的努力之下我們招募了7名干事。
2、我們部的所有成員確定之后，為了讓新成員了解這個(gè)部門及學(xué)生會(huì)的重要性，為讓部員之間排除隔閡與生疏感，為了讓這個(gè)集體內(nèi)部的氣氛變輕松，生活部及時(shí)開展了一個(gè)小型見面會(huì)，讓大家彼此了解，進(jìn)一步增進(jìn)感情。
二、部門工作方面
本學(xué)期我們部門的主要任務(wù)是配合其他部門完成學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)。主席的口頭禪是“有事找生活部”所以大家以為我們部很閑，其實(shí)不然，我們部參加了所有活動(dòng)，并且每個(gè)成員都毫不怠惰。
1、配合學(xué)習(xí)部：完成“金點(diǎn)子創(chuàng)意演講大賽”“英語技能大賽”“針灸技能大賽”“針灸技法演示大會(huì)”“學(xué)術(shù)節(jié)”等的布置會(huì)場，買獎(jiǎng)品，還有提供志愿者等等。
2、配合文藝部：幫他們尋找了兩名針寶灸貝的候選人，所有成員都出來幫他們完成元旦晚會(huì)的宣傳工作，布置會(huì)場，整個(gè)過程的各項(xiàng)工作。
3、配合宣傳部：我們幫他們準(zhǔn)備筆墨紙。
4、配合辦公室：我們共同每周檢查辦公室的衛(wèi)生，整理辦公室。
5、配合外聯(lián)部：配合他們發(fā)傳單。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇十
7月17日至18日，國家質(zhì)檢總局機(jī)關(guān)20__年上半年工作總結(jié)會(huì)議在北京召開。會(huì)上，國家質(zhì)檢總局局長支樹平要求，緊緊圍繞“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”的十二字方針和“全面建設(shè)法制質(zhì)檢、科技質(zhì)檢、___質(zhì)檢”的總體要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，更好地推動(dòng)下半年的質(zhì)檢工作。
國家質(zhì)檢總局副局長楊剛、蒲長城、魏傳忠、劉平均、孫大偉，黨組成員王煒、陳鋼、張沁榮，總檢驗(yàn)師項(xiàng)玉章，總工程師劉卓慧參加會(huì)議。
支樹平在認(rèn)真聽取了國家質(zhì)檢總局機(jī)關(guān)各單位的總結(jié)匯報(bào)后指出，上半年的工作取得很多進(jìn)步，也呈現(xiàn)出不少亮點(diǎn)。同時(shí)，大家也提出一些建議和思考，這對(duì)于做好今后的工作很有意義。他希望各單位繼續(xù)修改完善總結(jié)，尤其要注意提煉更多規(guī)律性、經(jīng)驗(yàn)性的內(nèi)容，要挖掘更多基層工作中的經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)，要突出更多改革創(chuàng)新的內(nèi)容。
支樹平表示，這次總局機(jī)關(guān)工作總結(jié)會(huì)的成果將運(yùn)用到即將舉行的全國質(zhì)檢系統(tǒng)上半年工作總結(jié)會(huì)議中。他要求總局機(jī)關(guān)各單位緊緊圍繞“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”的十二字方針，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，進(jìn)一步實(shí)踐探索，進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展，帶頭為下半年的質(zhì)檢工作打開局面。
會(huì)議還認(rèn)為，上半年，質(zhì)檢系統(tǒng)面臨的熱點(diǎn)多、大事多、難事多，這既是對(duì)質(zhì)檢系統(tǒng)提出的挑戰(zhàn)也是系統(tǒng)發(fā)展的機(jī)遇。在上半年的工作中，總局機(jī)關(guān)各單位圍繞中心工作，積極主動(dòng)，狠抓落實(shí)，上上下下已經(jīng)對(duì)“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”的十二字方針形成高度共識(shí)，并對(duì)如何在工作中加以落實(shí)進(jìn)行了研究和探索，十二字方針已經(jīng)轉(zhuǎn)化為大家的自覺行動(dòng)。實(shí)踐證明，這是符合目前質(zhì)檢工作實(shí)際、推動(dòng)質(zhì)檢工作不斷前進(jìn)的重要方針。
會(huì)議要求，在下半年的工作中，要繼續(xù)圍繞主題主線，按照中央部署，始終堅(jiān)持“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”的十二字方針，努力形成“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”的工作格局，不斷提高工作實(shí)效。要加強(qiáng)制度建設(shè)，完善有中國特色的質(zhì)檢體系;要加強(qiáng)基層建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ);要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，樹立敢做敢為的形象。還要挖掘系統(tǒng)內(nèi)存在的更多深層次的問題，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)工程的結(jié)合，注意轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式，大力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略，高度重視信息化建設(shè)。
會(huì)上，國家質(zhì)檢總局機(jī)關(guān)各司局、認(rèn)監(jiān)委、標(biāo)準(zhǔn)委、纖檢局和機(jī)關(guān)服務(wù)中心、信息中心、標(biāo)法中心、人力資源開發(fā)培訓(xùn)中心等28個(gè)單位的負(fù)責(zé)人分別對(duì)本單位上半年的工作情況進(jìn)行了總結(jié)。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇十一
今年，對(duì)于我來說是無疑一個(gè)比較特殊的年份。我奮斗了十六年的_小學(xué)由于種種原因被撤并了，我們所有的老師根據(jù)自己的家庭住址以及個(gè)人的意愿被分流到區(qū)直的各個(gè)小學(xué)。_小學(xué)其實(shí)也不是我的第一個(gè)工作單位。_年_師范畢業(yè)我被分配到了_第一小學(xué)，工作了五年的時(shí)間。_年由于兩地分居，我的工作由鐵廠洗煤廠一小調(diào)到_區(qū)_小學(xué)。經(jīng)過十六年的歲月我已經(jīng)由_歲的當(dāng)年的年輕人變成_歲的中年人了?？梢哉f我把自己最美好的青春年華都獻(xiàn)給了衛(wèi)國小學(xué)。雖然我有萬般的不舍但是我又必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)。經(jīng)過深思熟慮，最終我選擇了河口小學(xué)作為我的第三個(gè)工作單位。
開學(xué)初我懷著忐忑的心情來到了河口小學(xué)。雖然之前我已經(jīng)聽說河口小學(xué)無論是領(lǐng)導(dǎo)還是老師都非常的樸實(shí)，特別好相處，可是我的心里仍然是有些不安。剛到學(xué)校，孫校長就熱情地接待了我們，給了我們一種家的感覺。首先讓我們感覺到了我們沒有來到一個(gè)陌生的地方，而就像開學(xué)回到學(xué)校一樣。苗校長充滿人情味的話語又給了我一個(gè)家長的感覺。由于本學(xué)期是學(xué)年的下學(xué)期，學(xué)校的人事安排不做大的調(diào)整，所以把我安排在代班的崗位上，使我來到一個(gè)新環(huán)境后有一個(gè)過度，有一個(gè)適應(yīng)的過程。我欣然接受，并樂于在這個(gè)崗位上努力工作。無論領(lǐng)導(dǎo)安排我代哪個(gè)年級(jí)哪個(gè)班我都認(rèn)真對(duì)待。我也曾經(jīng)當(dāng)過班主任，深深地了解這個(gè)工作的重要性和繁重程度，深深地理解班主任的不易，所以在代班的過程中我盡可能地盡我最大的努力去代好這個(gè)班。能講課的我一定要講課，能批改的一定要批改，能管理的一定要管理。經(jīng)過一學(xué)期的時(shí)間，我認(rèn)為我的工作還是得到了領(lǐng)導(dǎo)和老師的認(rèn)可。我不求工作上有多大的成績，我只求讓我的心安寧，讓我不愧為我的人民教師的稱號(hào)。
由于今年我家里的情況比較特殊，母親重病，并于五月二十日去世，我?guī)缀醢压ぷ鱛年的假全在今年請(qǐng)了，本來剛到一個(gè)新單位沒為學(xué)校做多少貢獻(xiàn)，卻給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師添了太多的麻煩，我的心里總感覺有些慚愧。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的厚愛和理解，感謝老師們對(duì)我的關(guān)心和幫助，我知道我的選擇上正確的。我將在今后的工作中不斷向領(lǐng)導(dǎo)和老師們學(xué)習(xí)，真正融入到這個(gè)和諧、樸實(shí)、上進(jìn)的大集體，為我校的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇十二
業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品，實(shí)際上就是先推銷自己--業(yè)務(wù)水平、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)。如果客人不接受業(yè)務(wù)員的氣質(zhì)形象，也就無法接受其產(chǎn)品。今天本站小編給大家整理了業(yè)務(wù)員上半年總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已將過去，我現(xiàn)在已是河套酒業(yè)的正式員工?；厥捉荒陙淼墓ぷ?，我已逐漸融入到這個(gè)大集體之中。自xx年x月份開始在辦事處實(shí)習(xí)，7月份在總廠培訓(xùn)，至8月份分配到呼辦旗縣部工作，這段時(shí)間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：
一、懷揣感恩的心來工作
首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗縣部擔(dān)任駐武川業(yè)務(wù)員，這使我對(duì)在呼辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動(dòng)力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。
再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí)，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上，部門經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于武川氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫助。
二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)
1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高
第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。
2、銷售知識(shí)、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉
我今年x月份來到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在8月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美?！边@一高目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時(shí)間里，通過武川客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對(duì)酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強(qiáng)制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!
3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作
為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好
個(gè)人工作計(jì)劃
，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，并達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進(jìn)步。
三、自身能力的欠缺，日后仍需努力
1、自身心態(tài)的不成熟
性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由，在日后的工作中我會(huì)努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作!
心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對(duì)待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。
2、工作能力的欠缺
把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會(huì)輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。
在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)常對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。
四、 20xx年駐武川工作計(jì)劃
總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、切實(shí)落實(shí)
崗位職責(zé)
，認(rèn)真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)，積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)
規(guī)章制度
。
2、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí)，盡快計(jì)劃在武川尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商，主要做高端的河王、五星等酒水銷售，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績。
3、針對(duì)餐飲市場作出大力的銷售力度，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對(duì)武川銷售市場的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。
4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來羸得更多更好的客戶。
5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及通過銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
6、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
綜上所述，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。
辭舊迎新，展望20xx年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)希望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階。
轉(zhuǎn)眼20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標(biāo)的完成情況
上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，**市場完成銷售額157萬元，完成年計(jì)劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。
2、市場管理、市場維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對(duì)各個(gè)銷售終端長時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3、市場開發(fā)情況
上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費(fèi)者對(duì)“酒”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門市部及餐館門頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。
在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短，缺乏營銷工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確保300萬元銷售任務(wù)的完成，并向350萬元奮斗。
1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時(shí)間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識(shí)支撐。
其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過去了。20xx就要過去了，明年又是一個(gè)新開始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說，銷售確實(shí)不難，但對(duì)于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個(gè)銷售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間，說長不長說短不短，大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的。
20xx這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對(duì)得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來客戶，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時(shí)間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時(shí)間，開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功。
在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣，而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。
實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會(huì)迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí)，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個(gè)有很多因素影響買賣的成功，價(jià)格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實(shí)力。沒拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多，不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活，只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對(duì)，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的，那么就會(huì)出問題了，這只是其中的一例。
第四季度，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己單肯定是會(huì)有的，只是時(shí)間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào)，但是有所付出就一定會(huì)有得，天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機(jī)會(huì)獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知。
這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因?yàn)槟切┦且聿排们宓模热缯f那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個(gè)閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該，所以說無論從事哪個(gè)行業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇十三
我自20x月x日滿懷希望和激情來到了x公司財(cái)務(wù)部開始了自己踏出校園的職業(yè)生涯。轉(zhuǎn)眼間，半年的時(shí)間過去了，這期間在公司各位同事的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家一道，團(tuán)結(jié)一心，踏實(shí)工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
通過半年多的實(shí)習(xí)鍛煉，讓我受益匪淺，從一個(gè)初出茅廬對(duì)世界充滿好奇和未知的學(xué)生，慢慢成長為一個(gè)名副其實(shí)的社會(huì)人和職業(yè)人。過去的半年，不管是在工作，還是生活和學(xué)習(xí)方面，都得到了很大的提升，這期間特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和提攜。下面我將過去半年來自己的工作向大家做簡要匯報(bào)：
一、轉(zhuǎn)變思想，踏實(shí)工作，順利完成從一個(gè)學(xué)生蛻變成一個(gè)職業(yè)人
首先，學(xué)習(xí)方面，進(jìn)入這家企業(yè)，讓我有了理論結(jié)合實(shí)踐的機(jī)會(huì)，更讓我明白了，在學(xué)校學(xué)到扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)于會(huì)計(jì)工作的基礎(chǔ)作用，同樣，在工作的過程中我對(duì)自己的會(huì)計(jì)理論有了新的認(rèn)識(shí)。很多在學(xué)校學(xué)習(xí)的比較模糊的知識(shí)，在實(shí)踐中得到了新的提升和認(rèn)識(shí)，理論的提升同樣讓我在實(shí)踐中如魚得水。
第二，工作方面，x月x日入職之后，我被安排到固定資產(chǎn)和在建工程崗位上，由于在學(xué)校缺少實(shí)踐的機(jī)會(huì)，加上對(duì)財(cái)務(wù)軟件的生疏，剛開始的工作舉步維艱。但是，我虛心向自己的師傅和同事請(qǐng)教，從剛開始裝訂憑證到看著別人做的會(huì)計(jì)憑證去模仿做賬，到后來自己獨(dú)立做賬，再到后來系統(tǒng)的掌握做賬、對(duì)賬、出具財(cái)務(wù)報(bào)表。雖然這個(gè)過程是個(gè)艱辛的過程，但是，艱辛過后的蛻變，讓我現(xiàn)在可以得心應(yīng)手的處理各種賬務(wù)。
在這一年多的時(shí)間里，我也遇到很多問題，然而，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任令我信心滿懷，不管怎樣，我都不能讓領(lǐng)導(dǎo)失望，由于我的認(rèn)真和勤勞和領(lǐng)導(dǎo)師傅的細(xì)心教導(dǎo)，每次都能較好的及時(shí)準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，提供相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，在掌握自己本職工作的同時(shí)，也學(xué)會(huì)了關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的處理方法。因此，過去的這半年是歷練，也是蛻變，是一個(gè)漸變成長的過程。
第三，為人處事方面：對(duì)于人與人之間的溝通、合作、協(xié)調(diào)有了新的體會(huì)，要想做好工作，首先要學(xué)會(huì)怎么樣去做人。財(cái)務(wù)部門是一個(gè)要求細(xì)膩的部門，整天與數(shù)字打交道，所以不允許粗心，而且財(cái)務(wù)部女同事多，男同事比較少，剛開會(huì)由于自己的矜持，讓我覺得是否會(huì)很難融入這個(gè)集體。但是，我剛進(jìn)入公司的第一天，自己辦公室的同事對(duì)我就很熱情，對(duì)我很是照顧，這是一個(gè)融洽的集體，團(tuán)結(jié)的集體，和諧的集體，親切的集體。我很感動(dòng)，對(duì)待同事自然也是懷著感激之情，用最真誠的心與同事交流著。
工作期間，他們幫過我很多，包括工作上的和生活上的，我會(huì)經(jīng)常請(qǐng)教他們一些關(guān)于工作上的問題，他們都是很耐心的幫我答疑解惑。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我也很照顧，經(jīng)常會(huì)問我有沒有什么困難，有困難就提出來，不要放在心里，形成思想包袱，要敢于擔(dān)當(dāng)，虛心學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，我會(huì)去完成，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的語重心長的教導(dǎo)，我會(huì)銘記在心。工作上，難免會(huì)和其他部門有交叉，這種交叉不僅讓我認(rèn)識(shí)了很多新同事，也讓我學(xué)會(huì)了怎么和各種人交往和相處，收獲工作效果的同時(shí)，也收獲了很多朋友。
二、面對(duì)現(xiàn)實(shí)，迎難而上，克服自身不足，全面提升自己
半年來，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要有以下幾方面不足：
1.缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。
2.工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。
3.自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力還有欠缺，需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。
4.工作方式方法上和工作態(tài)度還有待改進(jìn)。
在過去半年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我學(xué)到了很多，也感悟了很多。從原來在學(xué)校中被動(dòng)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)的學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)有了很大的提高，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出色的完成任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。
當(dāng)然，我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自身綜合能力。在今后的工作中，我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來！
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇十四
20xx年，在市委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，××市建設(shè)局緊緊圍繞年初制定的任務(wù)目標(biāo)，以城市建設(shè)發(fā)展為目標(biāo)，以強(qiáng)化城建管理，提高規(guī)劃水平，完善基礎(chǔ)設(shè)施配套為重點(diǎn)，全局上下團(tuán)結(jié)一致，迎難而上，精心組織實(shí)施，全面完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，有力地促進(jìn)了建設(shè)局整體工作全面提高，城市綠化、美化、規(guī)范化水平進(jìn)一步提高，城市總體服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng)，人居環(huán)境進(jìn)一步改善。
20xx年工作總結(jié)：
回顧今年以來的工作，具體有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：
一、嚴(yán)格按照總體規(guī)劃要求，加大了城市詳細(xì)規(guī)劃，專項(xiàng)規(guī)劃，景觀規(guī)劃的編制工作力度。一是以科學(xué)的規(guī)劃來指導(dǎo)我市旅游開發(fā)。今年市政府?dāng)D出大筆資金著手編制××市旅游發(fā)展總體規(guī)劃和黔城、安江、雪峰山、托口四個(gè)景區(qū)版塊的控制性詳細(xì)規(guī)劃，邀請(qǐng)廣州中山大學(xué)、湖南師大、長沙遠(yuǎn)見等國內(nèi)知名的規(guī)劃編制單位來我市實(shí)地考察、洽談，現(xiàn)規(guī)劃編制單位已基本選定，下一步將簽訂合同正式實(shí)施規(guī)劃編制工作，預(yù)計(jì)將于明年上半年完成。二是加強(qiáng)鄉(xiāng)集鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作。委托湖南城市學(xué)院編制完成了“安江鎮(zhèn)總體規(guī)劃”，11月底通過了第二輪評(píng)審，并著手開始鐵山、大崇、沙灣、龍船塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作，完成鐵山鄉(xiāng)規(guī)劃編制地形圖的測(cè)量及編制合同的簽訂，與大崇鄉(xiāng)達(dá)成了規(guī)劃編制工作的意向，為明年鄉(xiāng)集鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃編制工作做好了前期準(zhǔn)備工作。完成了硤洲仁建村、沙灣健康村、巖垅空田村、黔城柳溪村、龍船塘翁朗村等5個(gè)示范村規(guī)劃編制基礎(chǔ)資料搜集和規(guī)劃方案設(shè)計(jì)等工作，現(xiàn)正在籌備對(duì)規(guī)劃編制成果進(jìn)行評(píng)審，力爭今年底請(qǐng)市人民政府批復(fù)實(shí)施。三是進(jìn)一步規(guī)范了規(guī)劃審批程序。實(shí)行了建設(shè)項(xiàng)目審批前公示制度，使規(guī)劃管理工作更加規(guī)范。四是研究制定了“十一五”城鎮(zhèn)化發(fā)展規(guī)劃。為今后五年我市城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)指明了方向，明確了目標(biāo)任務(wù)。五是嚴(yán)格了規(guī)劃審批和管理。對(duì)各類建設(shè)項(xiàng)目的審批，堅(jiān)持“方案評(píng)審”和“一書兩證”制度，對(duì)符合總體規(guī)劃的44個(gè)建設(shè)項(xiàng)目，全部核發(fā)“一書兩證”，發(fā)證率達(dá)到100%。凡審批的新建項(xiàng)目，都做到了多個(gè)方案參評(píng)，優(yōu)中選優(yōu)，從而提高了單體建筑立面造型水平。在規(guī)劃執(zhí)行上，堅(jiān)持現(xiàn)場選址定位、現(xiàn)場審查立面效果、現(xiàn)場跟蹤檢查落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)劃控制指標(biāo)，全年共查處違法違規(guī)工程7起，未報(bào)建工程11起，追繳建設(shè)規(guī)費(fèi)38810元。做到了“一部規(guī)劃管到底，一張藍(lán)圖建到底”，確保了各項(xiàng)規(guī)劃的順利實(shí)施，提升了城市建設(shè)水準(zhǔn)。
二、積極抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全力提升城市化水平。一是加大城區(qū)擴(kuò)容提質(zhì)建設(shè)投資力度。全年完成500萬元以上的擴(kuò)容提質(zhì)項(xiàng)目6個(gè)，總投資4850多萬元。其中西南大市場二期工程項(xiàng)目投資800萬元，建筑面積17764平方米;××市建材綜合市場工程項(xiàng)目投資1272萬元，建筑面積37000平方米;電力新村工程項(xiàng)目投資899萬元，建筑面積26852平方米;電信綜合辦公大樓工程項(xiàng)目投資522萬元，建筑面積3504平方米;煙草綜合辦公大樓624萬元，建筑面積9758平方米;安江稻都廣場步行街1至6#樓工程項(xiàng)目投資731萬元，建筑面積19523平方米。二是加快以城市道路為主的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，今年總投資2800萬元。投資300萬元完成了行政中心后山綠化工程項(xiàng)目，建成面積4.2萬平方米;投資210萬元完成開元大道“未來暢想”段的綠化、亮化工程;投資690萬元完成開元大道“今天的輝煌”段(雪峰大道至冰心路段)的路面硬化、下水道及部分人行道板鋪設(shè)工程;投資390萬元完成冰心路(荷塘路至龍標(biāo)路段)的路基工程;投資50萬元完成雪峰大道建成區(qū)的人行道板鋪設(shè)工程;投資70萬元完成鐔城路二水廠段的路基、下水道工程;投資91萬元完成龍標(biāo)路電纜溝建設(shè);投資90萬元完成黔陽路龍標(biāo)路至禾龍路段的路基工程及釩廠路段的路面硬化工程;投資70萬元完成芙蓉樓段防洪堤路面硬化工程;投資450萬元完成垃圾處理場進(jìn)場道路硬化工程及擋渣壩大部分工程量，并正在新建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站兩座;黔城古城三線下地工程完成投資389萬元，為申報(bào)國家歷史文化名城旅游開發(fā)打下基礎(chǔ)。三是進(jìn)一步加快城市綠化建設(shè)。開展城市綠化月活動(dòng)，拓寬城市綠化建設(shè)投資渠道，全年共投入城市綠化建設(shè)資金680多萬元，完成了行政中心后山廣場、開元大道綠化軸、開元小區(qū)公園、昌齡橋旁小游園等公共綠地和光榮院、國稅局、黔城大酒店、勞動(dòng)局、國土局、計(jì)生局、建設(shè)局、工商局、檢察院、物價(jià)局、疾控中心、水利局等13家單位綠化，新栽行道樹1086株，新增綠地面積8.5公頃，建成區(qū)綠地率達(dá)12.4%。開展義務(wù)捐樹款和認(rèn)植紀(jì)念樹活動(dòng)，向社會(huì)籌集綠化資金7萬多元，認(rèn)植紀(jì)念樹54株，價(jià)值9萬多元，提高了市民綠化意識(shí)。加強(qiáng)雪峰山風(fēng)景名勝普查和申報(bào)工作，為充分發(fā)揮雪峰山品牌效應(yīng)，今年5月市政府下文將八面山農(nóng)墾場勾巖以南向東至太婆山，向北至鐵山吊腳樓，向南至翁野與挪溪交界處，向西至熟坪鄉(xiāng)花園村婆田，總面積12486。3公頃的雪峰山區(qū)域批準(zhǔn)為××市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，8月份又組織人員進(jìn)行了資源普查，撰寫好普查報(bào)告，并計(jì)劃根據(jù)旅游發(fā)展需要將雪峰山省級(jí)森林公園區(qū)域與市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)域聯(lián)合申報(bào)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，目前正積極與省建設(shè)廳協(xié)調(diào)聯(lián)系。四是強(qiáng)化管理和服務(wù)，不斷加強(qiáng)城市供水能力建設(shè)。為了適應(yīng)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展需要，積極加大投資力度，今年完成了株山小學(xué)至鐵坑小學(xué)主管2公里的安裝任務(wù)，擴(kuò)大了供水區(qū)域，并根據(jù)古城“三線下地”改造的要求，完成了古城給水管網(wǎng)改造4000米，完成了芙蓉中學(xué)、雙溪煤礦進(jìn)水主管及用戶水管安裝任務(wù)，新拓展用水戶1600戶。在安江城區(qū)全面實(shí)施“一戶一表，抄表到戶”改造工程，于10月經(jīng)懷化市建設(shè)局和物價(jià)局組織驗(yàn)收合格。以安江城區(qū)至安江農(nóng)校道路硬化改造為契機(jī)，籌集25萬余元，改造了1000余米供水主管，為該片區(qū)今后供水發(fā)展提供了保證。全年供水總量達(dá)376萬噸，水質(zhì)綜合合格率為99.8%。
三、穩(wěn)步推進(jìn)了建筑市場管理工作。一是加強(qiáng)工程的報(bào)建審批管理和工程招標(biāo)投標(biāo)管理，對(duì)新開工44個(gè)項(xiàng)目均依程序辦理了報(bào)建手續(xù)，全年應(yīng)招標(biāo)項(xiàng)目14個(gè)，中標(biāo)金額3800萬元，招投標(biāo)率達(dá)到100%。二是跨年和新建的工程質(zhì)量監(jiān)督覆蓋率達(dá)到100%，《施工許可證》辦理覆蓋率達(dá)到100%，工程監(jiān)理覆蓋面達(dá)到100%，竣工工程驗(yàn)收備案率達(dá)到100%。三是對(duì)稻源路、步行街等城市重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目專門成立質(zhì)量監(jiān)督組，加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查，保證了工程質(zhì)量。
四、重視和加強(qiáng)了安全生產(chǎn)管理工作。一是成立了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為成員的建設(shè)系統(tǒng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，年初與下屬單位和各建筑施工企業(yè)層層簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，把安全生產(chǎn)責(zé)任書與雙文明目標(biāo)責(zé)任書同安排、同檢查、同考核。二是深入貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)管理法規(guī)，努力提高建筑企業(yè)的安全法制意識(shí)，依法開展安全監(jiān)督管理。三是繼續(xù)推行施工安全評(píng)價(jià)制度和安全生產(chǎn)備案制度，抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)。要求施工企業(yè)建立和健全施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)保證體系，實(shí)行安全生產(chǎn)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)存在的安全隱患，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。四是針對(duì)重大安全事故多發(fā)的類型和特點(diǎn)，實(shí)行專項(xiàng)整治。今年重點(diǎn)對(duì)塔吊、物料提升機(jī)、臨時(shí)施工用電、外腳手架、安全資料5個(gè)方面進(jìn)行了專項(xiàng)整治。全年共進(jìn)行安全專項(xiàng)檢查4次，共下發(fā)安全問題整改通知書26份。對(duì)存在安全隱患較多的工地下發(fā)停工整改通知書10份，對(duì)安全問題整改不及時(shí)、安全設(shè)施投入不到位的工地，根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，采取了下達(dá)安全隱患限期整改通知單，下發(fā)停工整改通知單，現(xiàn)場經(jīng)濟(jì)處罰等形式現(xiàn)場處罰。繼續(xù)定期或不定期開展安全檢查。每季度組織安全生產(chǎn)大檢查和要求各施工企業(yè)每月組織自查自糾，同時(shí)在“五一”“十。一”等重要節(jié)日前組織對(duì)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)部位的檢查，保證節(jié)日期間安全生產(chǎn)。六是加強(qiáng)安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)的，提高全員素質(zhì)。今年我局組織各施工企業(yè)法人代表、項(xiàng)目經(jīng)理、施工員、安全員、特殊工種人員等進(jìn)行安全知識(shí)輪訓(xùn)和上崗培訓(xùn)共4批。組織83人參加建筑行業(yè)安全培訓(xùn)，24人參加了房地產(chǎn)開發(fā)培訓(xùn)，600人參加了“陽光工程”培訓(xùn)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)，減少違章指揮，違章操作現(xiàn)象，有效防止了安全事故的發(fā)生。今年順利通過了省市主管部門的建筑安全生產(chǎn)執(zhí)法大檢查，一年來未發(fā)生重特大安全事故。
五、加大清欠力度，使拖欠工程款和農(nóng)民工工資問題得到有效緩解。按照國家院和省、市、縣的統(tǒng)一安排的部署，我局主動(dòng)開展清理，按照邊清理、邊督促簽訂還款協(xié)議的要求，督促有關(guān)建設(shè)單位和施工企業(yè)，制定償還拖欠工程款和農(nóng)民工工資計(jì)劃，并抓好檢查落實(shí)和情況反饋上報(bào)工作。截止目前，各建筑施工企業(yè)已發(fā)清了20xx年以前的農(nóng)民工工資，20xx年的農(nóng)民工工資正在發(fā)放當(dāng)中。最近，按照上級(jí)的安排，進(jìn)一步加強(qiáng)了力量，成立了專門工作組，深入各企業(yè)、單位集中清理、督促簽訂還款計(jì)劃，這項(xiàng)工作仍在繼續(xù)進(jìn)行當(dāng)中。
六、聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)引導(dǎo)，積極做好群眾來信、來訪和人大、政協(xié)議案、提案辦理工作。一是認(rèn)真處理群眾來信、來訪工作。進(jìn)一步建立健全信訪工作責(zé)任制，完善了工作機(jī)構(gòu)，抓源頭、常預(yù)防，今年認(rèn)真辦理群眾來訪信件8起，按照反映事件，不拖拉、不推諉，落實(shí)責(zé)任單位，全部給予了答復(fù)處理，做到了分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理，事事有回音，件件有結(jié)果，維護(hù)了穩(wěn)定，消除了負(fù)面影響。二是今年共辦理人大、政協(xié)的議案、提案、建議16件，全部按時(shí)按質(zhì)辦結(jié)，并對(duì)符合政策、有條件辦理的建議給予了落實(shí)，有力地促進(jìn)了城市規(guī)劃建設(shè)管理水平的提升和服務(wù)社會(huì)水平的提高。
七、加強(qiáng)教育，兩手齊抓，促進(jìn)黨建和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展
(一)按照新時(shí)期對(duì)黨建工作的要求，緊緊圍黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，建立健全了黨員“三會(huì)一課”制度，職工學(xué)習(xí)制度等。利用黨員“三會(huì)一課”活動(dòng)和職工政治理論集中輔導(dǎo)學(xué)習(xí)時(shí)間，組織全體黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、十六屆四、五中全會(huì)精神以及兩個(gè)《條例》。通過學(xué)習(xí)，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得以充分發(fā)揮，廣大黨員干部的凝聚力、戰(zhàn)斗員力進(jìn)一步提高。
(二)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。局領(lǐng)導(dǎo)班子始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入重要議事日程，一是年初局里與所屬下屬單位簽訂了年度廉政建設(shè)責(zé)任書，把廉政建設(shè)任務(wù)層層分解到各單位，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作機(jī)制。二是深入開展黨風(fēng)廉政宣傳教育和完善反腐倡廉宣傳工作，不斷提高廉潔自律意識(shí)，自覺做到權(quán)為民所用，情為民所用，情為民所系，利為民所謀。三是繼續(xù)深化推行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。四是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部自覺遵守建設(shè)系統(tǒng)干部職工廉政建設(shè)的各項(xiàng)制度，全年沒有發(fā)生一起違法違紀(jì)事件。五是認(rèn)真治理建設(shè)系統(tǒng)商業(yè)賄賂。全年局黨委成員拒收紅包禮金1。08萬元，有的實(shí)在無法推脫的，就由單位開具收據(jù)做為贊助款，共計(jì)人民幣7000元。
(三)堅(jiān)持“兩手抓”，整體推動(dòng)了系統(tǒng)內(nèi)三個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。局領(lǐng)導(dǎo)班子把職工隊(duì)伍的精神文明建設(shè)同城鄉(xiāng)建設(shè)工作同布置，同檢查，同考核。在具體工作中，主要抓了四個(gè)方面的工作。一是狠抓了職工的“三德”教育，系統(tǒng)各黨支部在堅(jiān)持抓好職工政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，認(rèn)真抓了公民道德實(shí)施綱要的學(xué)習(xí)，使干部職工的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德道德規(guī)范真正落實(shí)到每個(gè)黨員干部的學(xué)習(xí)、工作日常生活之中。二是繼續(xù)深入開展法制宣傳教育。堅(jiān)持“依法治建”宣傳，加強(qiáng)了對(duì)全體建設(shè)行政執(zhí)法人員法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了系統(tǒng)內(nèi)干部職工依法行政，依法治建水平。三是努力實(shí)踐“三個(gè)代表”，切實(shí)解決好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。建設(shè)把黔城株山村、江市鎮(zhèn)岳溪村作為新農(nóng)村建設(shè)聯(lián)系點(diǎn)，從人力、財(cái)務(wù)、政策上給予資助，在局經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊張情況下，仍擠出10000元資金作為扶助;為殘疾人和貧困學(xué)生捐資1500多元。系統(tǒng)黨員干部先后走訪慰問貧困家庭30多人次，送去幫扶款4000多元，為城市弱勢(shì)群眾減免水費(fèi)1000多元，解決了城鄉(xiāng)部分困難戶的實(shí)際問題。四是加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作。認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于社會(huì)治安綜合治理精神，把社會(huì)治安綜合治理納入年度目標(biāo)責(zé)任制，采取調(diào)查摸底、宣傳教育、層層落實(shí)責(zé)任制的辦法，注重并加強(qiáng)了禁毒工作和青少年管理教育工作及矛盾糾紛排查處理，使系統(tǒng)全年達(dá)到了無吸毒販毒、無刑事案件、無安全事故、無違法亂紀(jì)的“四無”要求，確保了一方平安。五是狠抓了計(jì)劃生育工作，主要抓了計(jì)劃生育常住人口和流動(dòng)人口計(jì)劃生育，全年無計(jì)劃外生育。與工地簽訂計(jì)劃生育合同25份，辦理流動(dòng)人口證38個(gè)，辦證率、驗(yàn)證率達(dá)到了100%。
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上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇十五
1、20_年12月，__損山體整治工程啟動(dòng)。參與了《_》的擬稿、印發(fā)工作，協(xié)助完成了項(xiàng)目的公開招標(biāo)工作，工程已于20_年5月30日前全部完工。
2、參與了《_縣20_年度地質(zhì)災(zāi)害防治方案》、《_縣突發(fā)地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》的擬稿及印發(fā)工作。及時(shí)收聽氣象預(yù)報(bào)預(yù)警信息，遇到暴雨天氣，及時(shí)下發(fā)通知，確保信息渠道暢通。今年以來，我縣沒有發(fā)生由地質(zhì)災(zāi)害引發(fā)的事故。
3、今年以來，加大保證金征收力度，共收繳保證金324.6萬元。
一、完成了礦山企業(yè)儲(chǔ)量管理工作的交接;
三、根據(jù)省廳市局提供的幾個(gè)探礦權(quán)申請(qǐng)范圍坐標(biāo)，在1：5萬的《_縣礦產(chǎn)資源開發(fā)利用與礦山生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃圖》進(jìn)行了標(biāo)注，包括“大頂山鐵礦區(qū)”、“東峪南崖鐵礦區(qū)”、“南侯莊礦區(qū)”、“洪范鐵礦區(qū)”、“尹村鐵礦區(qū)”、“刁山坡鐵礦區(qū)”
地勘科
一、協(xié)助完成_高速沿線12個(gè)標(biāo)段的工程施工、竣工測(cè)繪工作，與測(cè)繪單位、監(jiān)理單位和施工單位一起協(xié)調(diào)完成施工中的工程量數(shù)據(jù)采集工作。
二、對(duì)_高速沿線的影像資料進(jìn)行系統(tǒng)收集整理，使得工程完成前后的對(duì)比有了最直觀的資料。
三、協(xié)助完成了_高速沿線破損山體治理的竣工驗(yàn)收工作，收集專家意見，做出整改要求，力求將工程完善。
四、協(xié)助完成了玫瑰鎮(zhèn)彭莊村破損山體治理工程的竣工測(cè)繪工作。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇十六
首先，匯報(bào)下財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作。
組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理與各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系是我部的本職工作，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會(huì)計(jì)核算從原始的計(jì)算和登記工作中解脫出來。
我們?cè)谀瓿跫催M(jìn)行了會(huì)計(jì)電算化的實(shí)施，經(jīng)過一個(gè)月的數(shù)據(jù)初始化和三個(gè)月的手機(jī)結(jié)合，全體財(cái)務(wù)人員全都熟練掌握了財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財(cái)務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。這為財(cái)務(wù)人員節(jié)約了時(shí)間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。
財(cái)務(wù)部一直人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部每天都離不開資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳、記帳工作。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持?；旧蠞M足了各部門對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。
公司資金流量一直很大，尤其是在x月至xx月收繳銷售款的期間，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，財(cái)務(wù)部鄒治和胡蓉兩位同志本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，沒有出現(xiàn)過任何差錯(cuò)。全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)資金收付達(dá)xx億xxxx萬元。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最終都將以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。
在財(cái)務(wù)核算工作中每一位財(cái)務(wù)人員盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己最大的努力。財(cái)務(wù)部全年審核原始單據(jù)xxxxx張，處理會(huì)計(jì)憑證xxxx張，準(zhǔn)確無誤地出具各類會(huì)計(jì)報(bào)表無數(shù)。
其次，匯報(bào)下資金調(diào)度和信貸工作。
資金對(duì)于企業(yè)來說，就如“血液”對(duì)于人體一樣重要。今年工程建設(shè)全面鋪開，各經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增加。尤其在x-x月份項(xiàng)目未能取得任何經(jīng)濟(jì)收益的情況下，公司承受了巨大的資金壓力。
我部根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求，為確保資金使用單位各項(xiàng)工作的順利開展，與總公司一起籌劃、合理安排調(diào)度資金。同時(shí)財(cái)務(wù)部還全面承擔(dān)了x月份開始的銷售收款和銀行按揭工作，在全體財(cái)務(wù)人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。
保證了市場建設(shè)的順利進(jìn)行，及時(shí)償還了銀行到期貸款，全年累計(jì)完成投資xx億元，償還到期貸款xxxx萬元。資金的成功運(yùn)作保證了長天和東方公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更是繼續(xù)樹立了東方公司“aaa資信企業(yè)”的良好形象。
自項(xiàng)目啟動(dòng)以來，一直有多家銀行向公司進(jìn)行信貸營銷。為了公司的長足發(fā)展，財(cái)務(wù)部與工行東塘支行建立了信貸關(guān)系，以期達(dá)到積累企業(yè)信譽(yù)的目的。我部于x月—x月向銀行申請(qǐng)房地產(chǎn)開發(fā)貸款xxxx萬元。
期間收集、整理了大量資料，編制各類貸款報(bào)告，與銀行人員商談貸款工作，多次接待銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察，在完成貸款工作的同時(shí)與銀行建立了良好的合作伙伴關(guān)系，同時(shí)使我們對(duì)貸款工作有了全面的了解，學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識(shí)。
最后，也是對(duì)工作在財(cái)務(wù)上所得出來的一些想法，此想法，此看法就需要針對(duì)每個(gè)人不同而寫了，在這也不把這位財(cái)務(wù)人員的想法列出來了，另外，在寫總結(jié)和匯報(bào)時(shí)，前面一定要寫尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，開頭寫些自己的看法，結(jié)尾也寫上自己的想法。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇十七
參會(huì)人員：
一、綜合管理部：秦總、王賓
二、客服中心：
前臺(tái)接待組：肖君、胡楠、
安全環(huán)境組：王勇洪、方圓、師瑞臣、
工程維修組：徐建偉、任永進(jìn)、徐東升
會(huì)議時(shí)間：
206月19日
會(huì)議地點(diǎn)：
項(xiàng)目二層會(huì)議室
會(huì)議內(nèi)容：
各部門、班組對(duì)年上半年工作的總結(jié)匯報(bào)及項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各部門、班組工作匯報(bào)的點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)方向。
香山清琴山莊項(xiàng)目2010年的工作已經(jīng)過半，項(xiàng)目經(jīng)理秦總于2010年6月19日組織項(xiàng)目骨干人員召開了上半年的工作復(fù)盤會(huì)議。在會(huì)議中各部門、班組負(fù)責(zé)人將上半年的工作進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)其他部門在工作中存在的不足提出了意見及建議。秦總在會(huì)議當(dāng)中對(duì)各部門、班組的匯報(bào)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)及指導(dǎo)。此次會(huì)議，體現(xiàn)了員工及部門負(fù)責(zé)人的上進(jìn)心和責(zé)任心。項(xiàng)目的整體團(tuán)隊(duì)步入穩(wěn)定的階段。首先安全環(huán)境組王勇洪主任對(duì)本組的工作進(jìn)行了總結(jié)。
一、2010年上半年安全環(huán)境組基本上完成了各方面的工作，未出現(xiàn)重大安全事故，確保了園區(qū)及業(yè)主的安全。安全環(huán)境組的工作是項(xiàng)目中工作內(nèi)容最多的一個(gè)班組，囊括了項(xiàng)目三分之二的服務(wù)性工作。
保安工作部分：主要是完成了人員的調(diào)控工作。門崗自從增加了女保安員后，門崗的工作質(zhì)量有了明顯的提高，與施工單位及業(yè)主發(fā)生矛盾的情況明顯減少。
保潔工作部分：基本上能夠按照保潔工作計(jì)劃進(jìn)行工作。特別是冬季的幾場大雪，能夠及時(shí)進(jìn)行清理，保障業(yè)主的出行。同時(shí)入室保潔服務(wù)也得到了業(yè)主的認(rèn)可。
綠化工作部分：未能達(dá)到預(yù)期的養(yǎng)護(hù)效果，部分黃楊枯死和到反青季節(jié)有個(gè)
別喬灌木未能返青。對(duì)業(yè)主小院的養(yǎng)護(hù)也沒得到業(yè)主的認(rèn)可。在此情況項(xiàng)目自行招聘了四名小院綠化養(yǎng)護(hù)工人，進(jìn)行養(yǎng)護(hù)業(yè)主家的小院養(yǎng)護(hù)工作。經(jīng)過一個(gè)月的加緊調(diào)整，現(xiàn)在的有償養(yǎng)護(hù)工作已走上正軌，基本上達(dá)到業(yè)主的滿意。
施工現(xiàn)場工作部分：上半年以來施工裝修的業(yè)主家又增加不少，對(duì)其加建在爭得周邊業(yè)主的同意后，再進(jìn)行施工。對(duì)于周邊業(yè)主有異議的進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，直到雙方意見達(dá)成一致才可以施工。
總結(jié)上述后，工作中依舊存在很多問題。主要還是老生常談的保安人員問題。對(duì)上半年出現(xiàn)的問題，先做一下分析和預(yù)防措施，在上半年以來安全環(huán)境組出現(xiàn)各種問題如，保安巡視不到位，與業(yè)主保姆發(fā)生沖突，保潔人員素質(zhì)及垃圾清理不及時(shí)。綠化養(yǎng)護(hù)工作不及時(shí)，樹木枯死現(xiàn)象。作為物業(yè)安全負(fù)責(zé)人，沒有做好跟進(jìn)及督促工作，造成物業(yè)服務(wù)品質(zhì)下降。為預(yù)防上述事件再次發(fā)生，本組下半年加強(qiáng)人員培訓(xùn)及考核，提高人員素質(zhì)，提高服務(wù)品質(zhì)及品牌形象。
二、下半年工作設(shè)想、工作目標(biāo)工作設(shè)想
安全環(huán)境組王勇洪主任，建議工程和保安巡視建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享，信息反饋，對(duì)出現(xiàn)的問題統(tǒng)一分析，各組團(tuán)結(jié)一致。下半年的工作目標(biāo)：1、人人用心、落實(shí)到人、加強(qiáng)本組團(tuán)隊(duì)精神，多提意見或建議，根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)安排崗位，落實(shí)責(zé)任到人。2、突出重點(diǎn)月月進(jìn)步加強(qiáng)人員培訓(xùn)，案例分析，評(píng)選業(yè)務(wù)標(biāo)兵。3、夯實(shí)基礎(chǔ)提升服務(wù)遇到問題多替業(yè)主著想，從一點(diǎn)一滴做起，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。
三、各班組及項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)安全環(huán)境組的工作提出建議或意見
前臺(tái)接待組和綜合管理部提出：針對(duì)業(yè)主提出園區(qū)看不見保安巡視、形象問題。建議在園區(qū)巡視時(shí)主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行打招呼，主要是讓業(yè)主能感覺到有安全感，在服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)管理。帶動(dòng)外包員工工作積極性，能夠更好的為業(yè)主服務(wù)。
工程維修組：對(duì)園區(qū)停放車輛的管理不到位，車輛停放在路邊，影響其他業(yè)主車輛出入，此問題曾多次接到業(yè)主投訴，希望在車輛管理方面加大力度，水系內(nèi)的白色垃圾不能及時(shí)清理。
接下來是前臺(tái)接待組肖君對(duì)本組上半年工作總結(jié)進(jìn)行匯報(bào)：
a)上半年工作完成情況：
上半年業(yè)主調(diào)查問卷，業(yè)主對(duì)物業(yè)滿意率是90.5%未達(dá)到目標(biāo)，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率是73%未達(dá)到目標(biāo)，報(bào)修處理率100%達(dá)到目標(biāo)，投訴處理率100%達(dá)到目標(biāo)。2010年接到有效投訴5起。對(duì)新進(jìn)入職實(shí)習(xí)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。上半年e區(qū)應(yīng)收房26戶，實(shí)收24戶；應(yīng)收物業(yè)管理費(fèi)132戶，已收費(fèi)95戶，未交34戶。上半年物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率完成72%。完成元旦、春節(jié)節(jié)日裝飾。上半年園區(qū)業(yè)主入住共計(jì)43戶。向業(yè)主推廣小院綠化、入室保潔有償服務(wù)。
b)存在問題及原因分析：
1、物業(yè)費(fèi)收繳緩慢，發(fā)現(xiàn)問題后的跟進(jìn)和關(guān)閉不及時(shí)，
2、執(zhí)行力較差。增加業(yè)主的溝通，及時(shí)了解業(yè)主想法，對(duì)業(yè)主投訴高度重視，各班組做好自己內(nèi)部服務(wù)工作。
3、客戶關(guān)系維系工作不到位。
c)2010年下半年工作規(guī)劃
業(yè)主對(duì)客戶服務(wù)滿意率95%以上，物業(yè)管理費(fèi)收取率95%，報(bào)修及未完成項(xiàng)跟進(jìn)100%，空置房管理覆蓋率100%，有償服務(wù)滿意率100%，業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主檔案電子版建檔率100%。
二、各組對(duì)前臺(tái)接待組提出建議或意見
秦總提出前臺(tái)接待組與安環(huán)組一樣，工作總結(jié)中沒有突出重點(diǎn)。沒有按照項(xiàng)目的工作計(jì)劃去走。“工作當(dāng)中出現(xiàn)問題，沒有及時(shí)跟進(jìn)，關(guān)閉不及時(shí)”，問題出現(xiàn)在什么地方，為什么出現(xiàn)，要根據(jù)工作性質(zhì)進(jìn)行分析找出原因。要有具體的案例，根據(jù)自己的工作性質(zhì)進(jìn)行具體分析。沒有起到項(xiàng)目領(lǐng)頭羊的作用。沒有向各班組根據(jù)業(yè)主的需求，提出服務(wù)要求，并進(jìn)行監(jiān)督檢查，以保證物業(yè)費(fèi)正常收取。客戶關(guān)系維系是每一次與業(yè)主的接觸作為客戶關(guān)系維系的機(jī)會(huì)，并進(jìn)行分析。做好客戶關(guān)系維系，才能提高收費(fèi)率。怎樣做好客戶關(guān)系維系，不是單靠前臺(tái)接待組，需要各班組做好服務(wù)支持及保障。前臺(tái)接待組對(duì)此跟進(jìn)、督促、提要求及注意事項(xiàng)。關(guān)于業(yè)主投訴方面，一直沒有看到處理流程，沒有處理的文件。在有償綠化養(yǎng)護(hù)、入室保潔方面沒有業(yè)主反饋信息，業(yè)主的滿意程度。關(guān)于工程維修方面的滿意度是否全面了解？作為項(xiàng)目的領(lǐng)頭羊，你們對(duì)為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)的滿意度的了解度是多少？你們對(duì)各部門班組提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)是什么，了解多少？前臺(tái)接待組是對(duì)客部門，各班組是服務(wù)支持部門，最為領(lǐng)頭羊應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)部門、班組的工作進(jìn)行全面了解。能夠?qū)⑽飿I(yè)公司的優(yōu)勢(shì)、略勢(shì)進(jìn)行全面的分析?？蛻絷P(guān)系的維系是要有基礎(chǔ)的。作為一個(gè)管家，對(duì)業(yè)主方面的信息量的掌握，是要不斷的與各部門班組溝通、了解。做好客戶關(guān)系維系不光是跟業(yè)主方面的溝通，同時(shí)也要對(duì)各個(gè)服務(wù)部門情況的掌握。
做好部門內(nèi)部建設(shè)如何去做？怎樣讓員工有責(zé)任心？員工對(duì)項(xiàng)目的整體方面滿意。要有對(duì)大環(huán)境的需求。需要項(xiàng)目對(duì)部門的隊(duì)伍建設(shè)方面的支持。以此來促進(jìn)和提高部門的凝聚力。
本次的工作總結(jié)，雖然是有了框架，但是沒有主線。沒有將重點(diǎn)需要的內(nèi)容進(jìn)行描述，沒有中心內(nèi)容。
針對(duì)業(yè)主提出組織兒童聯(lián)誼，下半年可以考慮策劃組織，先做策劃方案，并進(jìn)行征詢調(diào)查工作。
其次是工程維修組徐建偉主任對(duì)本組上半年工作總結(jié)進(jìn)行匯報(bào)：
一、日常維修方面：
良好的效果，也得到業(yè)主的好評(píng)。
二、設(shè)備維修保養(yǎng)情況：
1、定期對(duì)園區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行常規(guī)數(shù)據(jù)的測(cè)試等保養(yǎng)工作，所有設(shè)備均運(yùn)轉(zhuǎn)正常，在測(cè)試中也未發(fā)現(xiàn)有異常或急速損耗的問題。
2、春季安裝水系循環(huán)水泵，并進(jìn)行絕緣檢測(cè)和密封檢查，并對(duì)有問題的水泵進(jìn)行維修，目前運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
3、3月份開始進(jìn)行了小市政工程的修繕和維護(hù)。
4、申辦二次供水水箱間衛(wèi)生許可證，并配合衛(wèi)生防疫站對(duì)水箱進(jìn)行了清洗、消毒和水質(zhì)監(jiān)測(cè)，于1月25日順利取得了衛(wèi)生許可證件。
5、配合廚房工程的施工，從裝飾裝修到廚房設(shè)備的安裝以及調(diào)試，目前除個(gè)別工程問題未能解決外，其他全部完成，已經(jīng)投入使用。
三、空置房屋的管理：
2、及時(shí)進(jìn)行雨后查房，發(fā)現(xiàn)漏水問題61項(xiàng)，經(jīng)督促和協(xié)調(diào)，目前已經(jīng)完成30項(xiàng)，剩余部分正在維修之中或處于觀察階段。
四、e區(qū)接管和驗(yàn)收：
針對(duì)6月底e區(qū)收房，本組成立專業(yè)小組，對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的工程問題詳細(xì)記錄，跟據(jù)記錄聯(lián)合甲方以及施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)和維修，并隨時(shí)跟進(jìn)維修情況，關(guān)注維修工藝標(biāo)準(zhǔn)。
五、存在的問題方面：
1、在與業(yè)主溝通時(shí)語言能力較差，業(yè)主對(duì)我們班組的維修及時(shí)率不滿意，針對(duì)此兩項(xiàng)問題，需對(duì)本組人員加強(qiáng)服務(wù)用語及技能培訓(xùn)，提高人員服務(wù)意識(shí)，對(duì)不能及時(shí)維修處理的故障，要求員工做應(yīng)急處理，并向業(yè)主做好解釋工作。
2、業(yè)主對(duì)我們班組的維修及時(shí)率不滿，針對(duì)此項(xiàng)問題，加強(qiáng)對(duì)派工單的監(jiān)管；要求員工簡單故障力爭自行解決，不能修復(fù)的故障作應(yīng)急處理。相關(guān)維修問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)廠家，催促廠家盡快進(jìn)行維修。及時(shí)配合前臺(tái)接待組做好向業(yè)主的解釋說明工作。班組定期組織專業(yè)技能研討會(huì)，不斷提高員工技能，讓員工體會(huì)到學(xué)習(xí)的快樂。
六、下半年工作計(jì)劃：
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇十八
一、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)
工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
1、顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。今年，根據(jù)財(cái)務(wù)科的工作安排，本人從原來的記賬崗位上調(diào)整到報(bào)賬崗位上。在崗位變動(dòng)的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，很快適應(yīng)了新的工作崗位，熟悉了報(bào)賬業(yè)務(wù)，與全科同志一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作。
通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我所會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
3、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。今年以來，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報(bào)賬工作，本人還同時(shí)兼顧食堂的保管工作。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。
4、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。熱情服務(wù)、耐心講解，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷;對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力。
電算化知識(shí)和財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用，掌握了電算化技能，提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好準(zhǔn)備。
希望在今后的工作中，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)特長，克服缺點(diǎn)和困難，更好地完成學(xué)校和領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇十九
上半年已經(jīng)過去，作為__物流公司的客服工作人員積極工作，對(duì)待任何一個(gè)來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。
物流工作說簡單，挺簡單，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會(huì)顯得非常麻煩。工作中我們會(huì)接到客戶詢問快遞運(yùn)送時(shí)間，也會(huì)接到投訴，因?yàn)橐恍┰驅(qū)е乱恍┛爝f無法送達(dá)，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因?qū)е驴爝f件丟失，我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。
在工作中經(jīng)常接到一些客戶因?yàn)閹滋鞎r(shí)間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時(shí)幫助客戶監(jiān)督快遞運(yùn)輸。有時(shí)候客戶很多需要彼此配合，為了不因?yàn)樽约好Σ贿^來影響其他客戶溝通，我們每個(gè)人每天都有電話量要求。
為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會(huì)直接詢問客戶的原因，然后進(jìn)入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時(shí)間浪費(fèi)，讓我的電話量得到了極大的提升，對(duì)我的幫助極大。在打電話的時(shí)候還需要注意溝通的語氣，任何時(shí)候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會(huì)扣分的，必須要給客戶留下好印象。
我們客服在客戶面前，代表的就是整個(gè)公司，一言一行，都必須要遵守法紀(jì)，都必須要合乎規(guī)矩才行，不然一旦犯了錯(cuò)誤就印象到公司的外在形象，對(duì)公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門經(jīng)理也強(qiáng)烈要求我們做到對(duì)客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意。
有時(shí)候也會(huì)接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，因?yàn)檫@樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù)，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是因?yàn)槭圬浄讲僮魇д`，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請(qǐng)求，同時(shí)還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。
上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時(shí)也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養(yǎng)，學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù)，讓很多客戶都感到滿意，同時(shí)也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依然繼續(xù)，我會(huì)繼續(xù)做好客服工作，完成客服的任務(wù)，解決客戶的問題。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇二十
2021上半年是充實(shí)忙碌而又快樂的半年?；厥走^去，展望未來!在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，2021年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)_年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為_的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近x個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇二十一
__年上半年已經(jīng)過去了，在工作的這半年里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)主管這個(gè)工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點(diǎn)：
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。
盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇一
選拔好班干部，是班集體形成的重要條件。學(xué)生干部是班上的積極分子，是班主任的助手，能及時(shí)溝通班主任和學(xué)生這間的聯(lián)系。班主任的工作意圖往往首先變成學(xué)生干部的具體行動(dòng)，然后再去教育和影響全體學(xué)生。學(xué)生干部在學(xué)生中具有特殊的號(hào)召力和影響作用。只有選拔好班干部，形成班集體的領(lǐng)導(dǎo)核心，才能有力地帶動(dòng)全班去共同努力，團(tuán)結(jié)奮斗。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇二
上半年幼兒園各項(xiàng)工作在全體教職工的共同努力下得以有序順利地完成，常規(guī)管理日趨規(guī)范，保教工作向好發(fā)展，各項(xiàng)活動(dòng)豐富多彩，較好地促進(jìn)了幼兒園的內(nèi)涵質(zhì)量提升?，F(xiàn)將本學(xué)期的總體工作總結(jié)如下：
一、抓管理，促規(guī)范，提升保教質(zhì)量。
1.本學(xué)期，園所管理的重點(diǎn)主要著眼于制度落實(shí)、規(guī)范管理、及時(shí)反饋。園部本學(xué)期依據(jù)園所實(shí)際情況制定了《六小幼兒園教職工考核細(xì)則》及《幼兒園一日保教流程》，下發(fā)到班級(jí)，組織教職工討論通過后，貫徹執(zhí)行。園長每日進(jìn)班檢查，留有記錄，并將有關(guān)問題同步反饋給教師與保育員。每周、每月對(duì)保教工作進(jìn)行詳細(xì)的梳理、總結(jié)、評(píng)定，使全園保教工作更加規(guī)范。
2.本學(xué)期的教育工作在規(guī)范教育常規(guī)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)優(yōu)化幼兒一日活動(dòng)與集體教育活動(dòng)。重視了各環(huán)節(jié)的檢查和評(píng)估，注重了常規(guī)教育活動(dòng)的觀摩和研討。本學(xué)期，在集體備課和研討的基礎(chǔ)上，著力推出了蘇慧的優(yōu)質(zhì)教育活動(dòng)，蘇慧代表六小幼兒園參加了旗幼教能手比賽，獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)，又在市幼教能手比賽中取得了能手獎(jiǎng)。
二、按計(jì)劃，有步驟，促進(jìn)幼兒發(fā)展。
本學(xué)期的重點(diǎn)工作之一就是除了加強(qiáng)對(duì)幼兒一日常規(guī)的管理，就是合理規(guī)劃各項(xiàng)活動(dòng)，著力促進(jìn)幼兒發(fā)展。本學(xué)期工作行事歷依據(jù)主要節(jié)日、季節(jié)特點(diǎn)制定了一系列的主題活動(dòng)，各班教師也著眼于幼兒實(shí)際，依據(jù)各自特長，別具一格地開展了相關(guān)的活動(dòng)。
三月份，園部開展了“我就要上小學(xué)了”主題教育活動(dòng)，帶領(lǐng)大班幼兒進(jìn)班聽課，進(jìn)行相關(guān)的常規(guī)訓(xùn)練，使大班幼兒為順利地適應(yīng)小學(xué)生活做了前期鋪墊。
四月的自然，春意盎然。我們組織了清明節(jié)主題教育活動(dòng)、“童心飛揚(yáng)”制作風(fēng)箏主題活動(dòng)既“親近大自然”親子游園活動(dòng)，帶領(lǐng)孩子們?cè)谧匀恢懈兄鎳鴤鹘y(tǒng)文化的源遠(yuǎn)流長，感受自然的美好，體會(huì)親情的幸福，培養(yǎng)他們的動(dòng)手能力，在美麗的春光中快樂成長。
五月份，園部重點(diǎn)開展了開展“母親節(jié)”主題活動(dòng)、安全自護(hù)大演練暨食品安全宣傳活動(dòng)、學(xué)前教育宣傳月專題活動(dòng)。在母親節(jié)的主題活動(dòng)中，各班組織了趣味性強(qiáng)、富有內(nèi)涵的親子活動(dòng)，密切了親子關(guān)系，升華了母子感情;兩次安全自護(hù)演練及食品安全宣傳教育，極大地提高了幼兒的防護(hù)自救意識(shí)，促進(jìn)了其相關(guān)能力的發(fā)展;六月份的兩大重要活動(dòng)——“六一”親子運(yùn)動(dòng)會(huì)暨大班幼兒畢業(yè)典禮活動(dòng)，活動(dòng)布署有序、組織緊湊，節(jié)目編排新穎有趣，幼兒在活動(dòng)中得到鍛煉與發(fā)展，家長在活動(dòng)中見證、參與了孩子的成長和快樂，收到了較好的效果。
三、求實(shí)效、重質(zhì)量，加強(qiáng)教師培訓(xùn)。
本學(xué)期的園本教師培訓(xùn)一是主要圍繞《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的學(xué)習(xí)與落實(shí)進(jìn)行;二是針對(duì)班級(jí)區(qū)角活動(dòng)及幼兒的一日活動(dòng)如何科學(xué)有序的組織進(jìn)行;三是走出去觀摩優(yōu)質(zhì)教育活動(dòng)，旁聽專家講座。
比較有實(shí)效的是三月底全體教師去呼和浩特參加應(yīng)彩云的繪本講學(xué)活動(dòng)，本次學(xué)習(xí)為老師們打開了關(guān)于繪本教學(xué)的嶄新視野，拓寬了思路。回來后，老師們紛紛開始了繪本活動(dòng)的新嘗試，其中崔曉苗老師、任莉老師在繪本活動(dòng)方面開展地比較好。
四、接地氣、重需求，做好家長工作
家園共育是幼兒園工作的重要組成部分，本學(xué)期的家長工作主要從家長會(huì)、家長開放日、親子主題活動(dòng)、家長專題講座幾方面入手。園部召開了一次新學(xué)期家長會(huì)暨一次家長委員會(huì)，每月舉行一次家長開放日活動(dòng)，組織了“母親節(jié)”、“六一”親子運(yùn)動(dòng)會(huì)的親子活動(dòng)，舉辦了《幼小銜接家長早準(zhǔn)備》、《3-6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的家長專題講座。這些活動(dòng)切實(shí)地考慮了家長的需求，聯(lián)系實(shí)際，受到了家長的一致歡迎與好評(píng)，有力地促進(jìn)了幼兒園的工作，為家長科學(xué)育兒提供了有效的指導(dǎo)。
總的來說，本學(xué)期的工作在全體教師的共同努力下，取得了一定的成效，但還存在以下問題：
(一)園舍問題亟須解決。幼兒園的園舍自從20__年7月1日被拆后，新園還遲遲沒有開工建成，一年來就與小學(xué)共用一座教學(xué)樓，造成很多的安全隱患與不便：
1.入廁危險(xiǎn)隱患。幼兒入廁與小學(xué)生共用，人多擁擠，距離較遠(yuǎn)，孩子們上廁所不方便，教師進(jìn)入照顧也不方便，致使幼兒時(shí)常被小學(xué)生沖撞，很危險(xiǎn)。而且集中排隊(duì)上廁所造成了一日活動(dòng)時(shí)間的大量隱性浪費(fèi)。
2.盥洗設(shè)施不完善。由于使用的活動(dòng)室較小沒有盥洗設(shè)備，孩子盥洗沒有相應(yīng)的條件支持，在幼兒的個(gè)人衛(wèi)生及習(xí)慣養(yǎng)成方面得不到很好的保障。
3.區(qū)角活動(dòng)不能有效開展。由于園舍條件的限制，教室人多地方小，不能有效地設(shè)置區(qū)角，致使區(qū)角活動(dòng)不能有效地開展，區(qū)角活動(dòng)形同虛設(shè)。
(二)園本培訓(xùn)堅(jiān)持不好。
本學(xué)期的園本培訓(xùn)沒有很好地按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，由于一些其它事務(wù)的侵占，園本培訓(xùn)的時(shí)間沒有得到保障，教師對(duì)培訓(xùn)還存在一定的敷衍態(tài)度，投入不積極，學(xué)習(xí)質(zhì)量不理想，沒有收到預(yù)期的效果。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇三
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為提高工作效率打基礎(chǔ)。
20__年，我積極參加了公司黨委中心組組織的學(xué)習(xí)、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)__屆三中、四中全會(huì)精神等黨的大政、方針、策略;認(rèn)真研讀了南網(wǎng)方略、云南電網(wǎng)公司、曲靖供電局20__年工作會(huì)議精神及云南電網(wǎng)公司的發(fā)展戰(zhàn)略;系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《云南電網(wǎng)公司深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)黨員干部學(xué)習(xí)材料匯編》及科學(xué)發(fā)展觀重要理論;學(xué)習(xí)了企業(yè)管理、安全生產(chǎn)管理、工程建設(shè)管理等多種與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)以及行業(yè)規(guī)程、規(guī)定的知識(shí)。
在自我學(xué)習(xí)的同時(shí)，還參加南網(wǎng)方略與企業(yè)文化電子課件學(xué)習(xí)、安全工作規(guī)程考試、縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)、中國南方電網(wǎng)員工手冊(cè)培訓(xùn)、特種作業(yè)操作證復(fù)訓(xùn)、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)培訓(xùn)、管理能力提升培訓(xùn)、交通安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。
學(xué)有所得，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)心得筆記，撰寫了個(gè)人學(xué)習(xí)心得體會(huì)，結(jié)合分管工作，實(shí)踐并運(yùn)用。進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，調(diào)動(dòng)起各部門員工各方面的工作積極性，提高了工作效率和執(zhí)行力。
二、履職情況
我具體分管計(jì)劃發(fā)展部和工程建設(shè)部，聯(lián)系多經(jīng)工作?；貞浺荒陙恚唧w工作如下：
(一)電網(wǎng)規(guī)劃有了新突破。組織、督促計(jì)劃發(fā)展部完成了《__縣__節(jié)能減排規(guī)劃》、《__縣農(nóng)村電網(wǎng)升級(jí)改造規(guī)劃》，編制了《__縣__電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃》并上報(bào)曲靖供電局評(píng)審。完成35千伏馬路變電站新建和35千伏駕車變電站改造工程選址，編制上報(bào)了可研報(bào)告。對(duì)未辦理土地使用證、房屋產(chǎn)權(quán)證的35千伏變電站“兩證”進(jìn)行清理，并逐步完善和辦理“兩證”。完成110千伏馬武變電站及35千伏馬路、駕車變電站共19條10千伏負(fù)荷轉(zhuǎn)移線的勘測(cè)設(shè)計(jì)，完成總投資7000萬元的10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造儲(chǔ)備項(xiàng)目勘測(cè)設(shè)計(jì)任務(wù)。完成35千伏龍?zhí)丁逍禽旊娋€路大修工程(冰災(zāi)加固段)可行性研究報(bào)告。圓滿完成20__年無電地區(qū)電力建設(shè)項(xiàng)目、20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目、20__年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目設(shè)計(jì)及上報(bào)審查工作。
(二)電網(wǎng)建設(shè)快速推進(jìn)。
認(rèn)真開展“工程投資管理年”活動(dòng)，積極協(xié)助總經(jīng)理及時(shí)召開20__年電網(wǎng)建設(shè)工作會(huì)，做好調(diào)研、協(xié)調(diào)工作，取得各級(jí)、各部門的極大支持。指導(dǎo)成立工程項(xiàng)目部及五個(gè)專業(yè)組，明確了相應(yīng)的工作職責(zé)。與公司各相關(guān)部門、各供電所簽訂了10千伏及以下農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書。落實(shí)施工計(jì)劃和管理責(zé)任，進(jìn)一步優(yōu)化和完善管理流程。
20__年，我縣10kv及以下電網(wǎng)工程，分別為：20__年無電地區(qū)電力建設(shè)項(xiàng)目(投資3852萬元)、20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善項(xiàng)目(投資819萬元)、20__年農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造項(xiàng)目(投資1998萬元)。
以上三批項(xiàng)目總投資累計(jì)投資6669萬元，工程共涉及全縣20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、119個(gè)行政村、222個(gè)自然村，共計(jì)307個(gè)工程項(xiàng)目，工程計(jì)劃建設(shè)10kv線路274.45km，400v/220v線路329.69km，變壓器274臺(tái)，容量27785kva，“一戶一表”6892戶。
在工程實(shí)施前期，為創(chuàng)造良好的施工環(huán)境和氛圍，奔赴金鐘、大海、礦山、雨碌、魯納、駕車等鄉(xiāng)鎮(zhèn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研、協(xié)調(diào)。工程實(shí)施中，組織召開了農(nóng)網(wǎng)改造現(xiàn)場安全工作會(huì)，著力抓好工程安全管理，成立農(nóng)網(wǎng)工程安全督導(dǎo)工作組進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成了電網(wǎng)建設(shè)改造任務(wù)。
經(jīng)過三個(gè)月的連續(xù)奮戰(zhàn)，于20__年11月29日提前完成了__縣20__年無電地區(qū)電力建設(shè)工程，新建10千伏線路177.29千米，400伏/220伏線路245.28千米，安裝變壓器162臺(tái)，改造“一戶一表”5081戶，全面實(shí)現(xiàn)了全縣“戶戶通電”的目標(biāo)，也宣告了曲靖市無電地區(qū)電力建設(shè)工程項(xiàng)目全部結(jié)束。截止20__年12月15日，完成了__縣20__年中西部農(nóng)網(wǎng)完善工程的36%。
(三)全力做好了工程竣工資料檔案的管理工作。按局里‘農(nóng)網(wǎng)工作會(huì)議’要求，于20__年初，督促工程建設(shè)部完成了20__年實(shí)施的4批農(nóng)網(wǎng)工程、20__年實(shí)施的4批農(nóng)網(wǎng)工程和范家村變電站技改工程審計(jì)工作，使得__縣自實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造以來的所有工程項(xiàng)目審結(jié)率達(dá)到100%。完成了以前實(shí)施的30萬無電人口通電、縣城電網(wǎng)改造、完善西部農(nóng)網(wǎng)及20__年、20__年實(shí)施的農(nóng)網(wǎng)工程竣工資料梳理、歸檔工作。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇四
自從20__年11月加入這個(gè)大家庭以來，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)心，同時(shí)也得到了其他同事的支持，正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)心和合作，讓我得以及時(shí)圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，在此表示誠摯的感謝。下面，就我在即將過去的20__年所做的工作做一下匯報(bào)和總結(jié)。
首先，作為___管理員，我在自己的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)整棟大廈的所有日常事務(wù)。
1、每天都對(duì)公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走s線路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐心服務(wù)下，裝修現(xiàn)場沒有一起因?yàn)檫`規(guī)被公司查處。匯文樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單。
2、解決業(yè)主(用戶)有關(guān)投訴、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計(jì)
3、每月分發(fā)“物業(yè)管理費(fèi)”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話、上門、對(duì)講機(jī)等各種方法進(jìn)行催收，使匯文樓的管理費(fèi)收繳率達(dá)到98%以上。
4、環(huán)境管理方面，積極督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計(jì)32單。
第二、作為兼職客服前臺(tái)，我按著公司《客戶服務(wù)手冊(cè)》嚴(yán)格要求自己，全年完成的工作如下：
1個(gè)部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客委托服務(wù)單”236單，并按著程序進(jìn)行回訪以及輸入科耐系統(tǒng)。
2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”、“通知”共計(jì)份。
3、作為兼職資料管理員，每月積極督促同事上交有關(guān)資料，每月歸類存檔份資料。
4、按時(shí)更新業(yè)主(用戶)資料。每月做好物資的領(lǐng)取、保管及分發(fā)工作。
作為團(tuán)隊(duì)的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要。我主動(dòng)幫助其他同事按時(shí)完成其手頭工作。
1、我在財(cái)務(wù)有事或休息的情況下，全年共無一例誤差的收取管理費(fèi)及押金共計(jì)財(cái)務(wù)上班時(shí)按時(shí)交接清楚。
2、全年共有3個(gè)季度頂替維修同事檢查匯文樓整棟大樓并張貼“消防封簽”。
3、在荔海樓管理員有事或休息的情況下，按時(shí)到荔海樓簽到、巡查裝修現(xiàn)場，解決荔海樓業(yè)主(用戶)的服務(wù)需求。
以上是我在20__年所做的主要工作。我深深的知道，個(gè)人能圓滿地完成一件又一件工作，離不開服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成績，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方。
1、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠(yuǎn)，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生，不過自從6月地鐵開通以后，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象。今后我將一如既往地遵守公司工作紀(jì)律，做到不遲到、不早退。
2、對(duì)物業(yè)法律法規(guī)還需要進(jìn)一步提高加強(qiáng)。
3、在工作上堅(jiān)持原則的同時(shí)缺乏相應(yīng)的靈活性，工作方法、溝通技巧需要提高。
20__年工作展望
1、繼續(xù)在服務(wù)中心主任、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時(shí)保質(zhì)地完成來年各項(xiàng)工作。
2、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教、多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自己分析問題、處理問題的能力。
3、加強(qiáng)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇五
上半年，公司在公司董事會(huì)決議精神指導(dǎo)下，在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個(gè)中心，以“勵(lì)精圖治、開拓物業(yè)市場;眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌;原創(chuàng)：重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益;重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌、拓市場、增強(qiáng)競爭實(shí)力;重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，價(jià)格低所帶來的市場沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對(duì)外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢(shì)，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達(dá)到;物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶滿意率保持在以上;員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇六
20xx年上半年在緊張而充實(shí)的氣氛中已近尾聲，我兢兢業(yè)業(yè)和精益求精中度過了半年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，憑借從事人事工作近x年所積累的經(jīng)驗(yàn)，我盡心盡力，踏實(shí)做事，圓滿完成了各項(xiàng)工作。現(xiàn)對(duì)這半年的工作作以匯報(bào)，希望從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足，為下半年工作的開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。上半年，我的工作主要圍繞人事招聘、員工勞動(dòng)關(guān)系管理、薪酬管理這三方面開展。
本年度的招聘工作中，我們本著“唯才是舉，寧少求精”的原則，通過日常招聘、社會(huì)招聘、獵頭合作、校園招聘多種途徑進(jìn)行選拔和面試，實(shí)力與潛力并重，規(guī)范招聘流程，從簡歷篩選、面試安排、擇優(yōu)錄取、人才庫儲(chǔ)備等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)。
鑒于我們公司的特點(diǎn)，往往需要專業(yè)性強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的全才，一方面，我們繼續(xù)深入與獵頭公司的合作，加深對(duì)中高端技能性崗位的人才挖掘，提高應(yīng)聘者的專業(yè)素養(yǎng)。另一方面，我們更需要在平時(shí)完善人才儲(chǔ)備庫，加強(qiáng)積累，積極儲(chǔ)備各專業(yè)人才的簡歷，廣泛吸納賢能之士。
本年度人員變動(dòng)情況。和20xx年相比，本年度招聘力度不大，以高端崗位招聘為主，所以新入職人員較少。本年員工流失率為x，相比較20xx年的來說增幅較大，部分原因是因?yàn)楣揪喦髢?yōu)策略的實(shí)施，不與續(xù)簽合同的被動(dòng)離職比例相應(yīng)增大。目前公司各部門在職人數(shù)分布情況。20xx年底，公司在職人員人，20xx年底為，職位為主，求少、求精，另一方面本年度人員流動(dòng)性較大，各部門都有一定比例的離職人員。由數(shù)據(jù)得出，工作度最飽和的，員工普遍超出正常工作量;最不飽和的為，其中普遍偏低，需要加大整改。
對(duì)各部門員工休假情況進(jìn)行嚴(yán)密統(tǒng)計(jì)和分析：年度各部門休假情況。其中，各部門年假所占比例，均達(dá)到了，其余依次為掌握假別分布，可以了解員工情況，做好統(tǒng)計(jì)、出勤、薪酬核對(duì)等工作;同時(shí)了解休假頻率和假別，也為公司實(shí)施人性化的管理、重點(diǎn)工作內(nèi)容的安排提供了有用信息。
在按時(shí)、按質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，在工作中我也意識(shí)到了自己的一些不足之處：階段性的總結(jié)還不到位，對(duì)月度工作、告一段落的工作沒有進(jìn)行系統(tǒng)的記錄和問題的分析，以便更好地指導(dǎo)以后的工作;和各部門的溝通配合還不夠緊密，對(duì)員工的工作狀態(tài)不能及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致有時(shí)工作銜接不夠順暢，以后需要注意改進(jìn)。
再次感謝我們領(lǐng)導(dǎo)給予我的關(guān)懷和指導(dǎo)，下半年里，我對(duì)自己提出了以下要求：精進(jìn)業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)自身素質(zhì);理清工作思路，及時(shí)總結(jié)分析;加強(qiáng)部門聯(lián)系，緊密協(xié)同工作，和同事們?nèi)翰呷毫?，一起為公司的發(fā)展盡職盡責(zé)。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇七
緊張忙碌的20__年上半年已經(jīng)成為過去，充滿期待和希望的下半年已經(jīng)到來?；仡櫳习肽甑墓ぷ?，我項(xiàng)目部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，完成了二環(huán)南路現(xiàn)有工作面的施工任務(wù)，并在工作中學(xué)到和積累了一定的施工經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在施工中也出現(xiàn)了一些問題，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、20__年上半年所作的工作：
1、完成了二環(huán)南路具備施工條件，即文莊路以東段120米，岳而莊段150米可以施工的任務(wù)。主要包括鋼筋混凝土電力溝300米，鋼筋混凝土擋墻30米，石方爆破約一萬立方，路基填方約一萬立方，路面(包括二灰、水穩(wěn)、瀝青下面層和中面層)約5000平方，地下管線包括雨水、污水、熱力、給水等各完成了100-200米。
2、上半年正值濟(jì)南市創(chuàng)建全國文明城市期間，做好現(xiàn)場的安全文明施工工作。安排灑水車定時(shí)灑水，安排兩家安全文明施工隊(duì)伍保持現(xiàn)場施工便道的衛(wèi)生。按照公司及指揮部要求建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目部及工人生活區(qū)。
3、積極主動(dòng)配合指揮部協(xié)調(diào)文莊征地問題。
4、年初其他項(xiàng)目部施工員在二環(huán)南路項(xiàng)目部學(xué)習(xí)期間，安排施工員共同學(xué)習(xí)全站儀的使用，計(jì)算機(jī)基本應(yīng)用軟件的使用。
二、20__年上半年工作中的收獲：
1、提高了項(xiàng)目部員工安全文明方面的認(rèn)識(shí)。在施工生產(chǎn)的同時(shí)搞好現(xiàn)場的安全文明工作，在這方面比其他工地有了很大的提高。
2、提高了項(xiàng)目部員工的質(zhì)量意識(shí)。因二環(huán)南路是濟(jì)南市重點(diǎn)工程，各個(gè)部門監(jiān)管都很嚴(yán)格，在這種環(huán)境下，無形中就提高了項(xiàng)目部員工的質(zhì)量意識(shí)。
3、項(xiàng)目部員工在施工技術(shù)方面整體有了一定的提高。尤其是在鋼筋混凝土擋墻及電力溝施工過程中，對(duì)鋼筋加工、焊接、綁扎，混凝土質(zhì)量通病的成因以及預(yù)防等都有了更進(jìn)一步達(dá)到掌握。
三、20__年上半年施工中的問題：
1、文莊征地不到位，項(xiàng)目部現(xiàn)已無工作面可施工。
2、因二環(huán)南路設(shè)計(jì)圖紙相對(duì)比較復(fù)雜并且尚不完整，因此圖紙中有些問題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，到施工過程中發(fā)現(xiàn)時(shí)再找設(shè)計(jì)解決，影響了施工進(jìn)度，有時(shí)還會(huì)造成一定的損失。
四、20__年下半年工作計(jì)劃：
1、積極主動(dòng)配合和督促指揮部協(xié)調(diào)文莊征地問題，爭取盡快創(chuàng)造工作面。
2、組織項(xiàng)目部員工仔細(xì)研究圖紙，將圖紙問題解決在施工前。以上是我項(xiàng)目部上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃，在下半年中，我項(xiàng)目部會(huì)用更高的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到各項(xiàng)工作中，精心組織施工，做好質(zhì)量、進(jìn)度和安全文明等各方面的工作，努力為公司創(chuàng)造更高的利潤和榮譽(yù)。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇八
在高二，我校對(duì)全級(jí)的學(xué)生實(shí)行了文理分班，我們高二（1）班是勵(lì)志班。經(jīng)過一些調(diào)整，最后我班共有51人，有幾個(gè)人以前的學(xué)習(xí)習(xí)慣和態(tài)度不好，無心向?qū)W，紀(jì)律散慢，上課經(jīng)常睡覺、遲到也較為嚴(yán)重。所有這些都給管理好這個(gè)班級(jí)帶來了較大的阻力。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇九
光陰荏苒，時(shí)光易逝，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期馬上就要過去了，作為院里的一個(gè)重要部門——生活部，各項(xiàng)工作也已經(jīng)接近尾聲。在這半年當(dāng)中，我們生活部在黃老師和各位主席的帶領(lǐng)，各位新老成員的緊密配合下，本著“學(xué)生活，愛生活，讓針院學(xué)生會(huì)像家一樣”的宗旨，圓滿地完成了本學(xué)期我們部門應(yīng)盡的職責(zé)，下面我對(duì)過去一個(gè)學(xué)期生活部的工作做一下回顧與小結(jié)：
一、部門建設(shè)方面
1、為了使學(xué)生會(huì)實(shí)力更加強(qiáng)大，生活部應(yīng)時(shí)宜，在開學(xué)初，我們生活部進(jìn)行了新成員的招募，經(jīng)過兩位副部長的努力之下我們招募了7名干事。
2、我們部的所有成員確定之后，為了讓新成員了解這個(gè)部門及學(xué)生會(huì)的重要性，為讓部員之間排除隔閡與生疏感，為了讓這個(gè)集體內(nèi)部的氣氛變輕松，生活部及時(shí)開展了一個(gè)小型見面會(huì)，讓大家彼此了解，進(jìn)一步增進(jìn)感情。
二、部門工作方面
本學(xué)期我們部門的主要任務(wù)是配合其他部門完成學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)。主席的口頭禪是“有事找生活部”所以大家以為我們部很閑，其實(shí)不然，我們部參加了所有活動(dòng)，并且每個(gè)成員都毫不怠惰。
1、配合學(xué)習(xí)部：完成“金點(diǎn)子創(chuàng)意演講大賽”“英語技能大賽”“針灸技能大賽”“針灸技法演示大會(huì)”“學(xué)術(shù)節(jié)”等的布置會(huì)場，買獎(jiǎng)品，還有提供志愿者等等。
2、配合文藝部：幫他們尋找了兩名針寶灸貝的候選人，所有成員都出來幫他們完成元旦晚會(huì)的宣傳工作，布置會(huì)場，整個(gè)過程的各項(xiàng)工作。
3、配合宣傳部：我們幫他們準(zhǔn)備筆墨紙。
4、配合辦公室：我們共同每周檢查辦公室的衛(wèi)生，整理辦公室。
5、配合外聯(lián)部：配合他們發(fā)傳單。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇十
7月17日至18日，國家質(zhì)檢總局機(jī)關(guān)20__年上半年工作總結(jié)會(huì)議在北京召開。會(huì)上，國家質(zhì)檢總局局長支樹平要求，緊緊圍繞“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”的十二字方針和“全面建設(shè)法制質(zhì)檢、科技質(zhì)檢、___質(zhì)檢”的總體要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，更好地推動(dòng)下半年的質(zhì)檢工作。
國家質(zhì)檢總局副局長楊剛、蒲長城、魏傳忠、劉平均、孫大偉，黨組成員王煒、陳鋼、張沁榮，總檢驗(yàn)師項(xiàng)玉章，總工程師劉卓慧參加會(huì)議。
支樹平在認(rèn)真聽取了國家質(zhì)檢總局機(jī)關(guān)各單位的總結(jié)匯報(bào)后指出，上半年的工作取得很多進(jìn)步，也呈現(xiàn)出不少亮點(diǎn)。同時(shí)，大家也提出一些建議和思考，這對(duì)于做好今后的工作很有意義。他希望各單位繼續(xù)修改完善總結(jié)，尤其要注意提煉更多規(guī)律性、經(jīng)驗(yàn)性的內(nèi)容，要挖掘更多基層工作中的經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn)，要突出更多改革創(chuàng)新的內(nèi)容。
支樹平表示，這次總局機(jī)關(guān)工作總結(jié)會(huì)的成果將運(yùn)用到即將舉行的全國質(zhì)檢系統(tǒng)上半年工作總結(jié)會(huì)議中。他要求總局機(jī)關(guān)各單位緊緊圍繞“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”的十二字方針，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，進(jìn)一步實(shí)踐探索，進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展，帶頭為下半年的質(zhì)檢工作打開局面。
會(huì)議還認(rèn)為，上半年，質(zhì)檢系統(tǒng)面臨的熱點(diǎn)多、大事多、難事多，這既是對(duì)質(zhì)檢系統(tǒng)提出的挑戰(zhàn)也是系統(tǒng)發(fā)展的機(jī)遇。在上半年的工作中，總局機(jī)關(guān)各單位圍繞中心工作，積極主動(dòng)，狠抓落實(shí)，上上下下已經(jīng)對(duì)“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”的十二字方針形成高度共識(shí)，并對(duì)如何在工作中加以落實(shí)進(jìn)行了研究和探索，十二字方針已經(jīng)轉(zhuǎn)化為大家的自覺行動(dòng)。實(shí)踐證明，這是符合目前質(zhì)檢工作實(shí)際、推動(dòng)質(zhì)檢工作不斷前進(jìn)的重要方針。
會(huì)議要求，在下半年的工作中，要繼續(xù)圍繞主題主線，按照中央部署，始終堅(jiān)持“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”的十二字方針，努力形成“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”的工作格局，不斷提高工作實(shí)效。要加強(qiáng)制度建設(shè)，完善有中國特色的質(zhì)檢體系;要加強(qiáng)基層建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ);要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，樹立敢做敢為的形象。還要挖掘系統(tǒng)內(nèi)存在的更多深層次的問題，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)工程的結(jié)合，注意轉(zhuǎn)變監(jiān)管方式，大力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略，高度重視信息化建設(shè)。
會(huì)上，國家質(zhì)檢總局機(jī)關(guān)各司局、認(rèn)監(jiān)委、標(biāo)準(zhǔn)委、纖檢局和機(jī)關(guān)服務(wù)中心、信息中心、標(biāo)法中心、人力資源開發(fā)培訓(xùn)中心等28個(gè)單位的負(fù)責(zé)人分別對(duì)本單位上半年的工作情況進(jìn)行了總結(jié)。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇十一
今年，對(duì)于我來說是無疑一個(gè)比較特殊的年份。我奮斗了十六年的_小學(xué)由于種種原因被撤并了，我們所有的老師根據(jù)自己的家庭住址以及個(gè)人的意愿被分流到區(qū)直的各個(gè)小學(xué)。_小學(xué)其實(shí)也不是我的第一個(gè)工作單位。_年_師范畢業(yè)我被分配到了_第一小學(xué)，工作了五年的時(shí)間。_年由于兩地分居，我的工作由鐵廠洗煤廠一小調(diào)到_區(qū)_小學(xué)。經(jīng)過十六年的歲月我已經(jīng)由_歲的當(dāng)年的年輕人變成_歲的中年人了?？梢哉f我把自己最美好的青春年華都獻(xiàn)給了衛(wèi)國小學(xué)。雖然我有萬般的不舍但是我又必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)。經(jīng)過深思熟慮，最終我選擇了河口小學(xué)作為我的第三個(gè)工作單位。
開學(xué)初我懷著忐忑的心情來到了河口小學(xué)。雖然之前我已經(jīng)聽說河口小學(xué)無論是領(lǐng)導(dǎo)還是老師都非常的樸實(shí)，特別好相處，可是我的心里仍然是有些不安。剛到學(xué)校，孫校長就熱情地接待了我們，給了我們一種家的感覺。首先讓我們感覺到了我們沒有來到一個(gè)陌生的地方，而就像開學(xué)回到學(xué)校一樣。苗校長充滿人情味的話語又給了我一個(gè)家長的感覺。由于本學(xué)期是學(xué)年的下學(xué)期，學(xué)校的人事安排不做大的調(diào)整，所以把我安排在代班的崗位上，使我來到一個(gè)新環(huán)境后有一個(gè)過度，有一個(gè)適應(yīng)的過程。我欣然接受，并樂于在這個(gè)崗位上努力工作。無論領(lǐng)導(dǎo)安排我代哪個(gè)年級(jí)哪個(gè)班我都認(rèn)真對(duì)待。我也曾經(jīng)當(dāng)過班主任，深深地了解這個(gè)工作的重要性和繁重程度，深深地理解班主任的不易，所以在代班的過程中我盡可能地盡我最大的努力去代好這個(gè)班。能講課的我一定要講課，能批改的一定要批改，能管理的一定要管理。經(jīng)過一學(xué)期的時(shí)間，我認(rèn)為我的工作還是得到了領(lǐng)導(dǎo)和老師的認(rèn)可。我不求工作上有多大的成績，我只求讓我的心安寧，讓我不愧為我的人民教師的稱號(hào)。
由于今年我家里的情況比較特殊，母親重病，并于五月二十日去世，我?guī)缀醢压ぷ鱛年的假全在今年請(qǐng)了，本來剛到一個(gè)新單位沒為學(xué)校做多少貢獻(xiàn)，卻給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師添了太多的麻煩，我的心里總感覺有些慚愧。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的厚愛和理解，感謝老師們對(duì)我的關(guān)心和幫助，我知道我的選擇上正確的。我將在今后的工作中不斷向領(lǐng)導(dǎo)和老師們學(xué)習(xí)，真正融入到這個(gè)和諧、樸實(shí)、上進(jìn)的大集體，為我校的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇十二
業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品，實(shí)際上就是先推銷自己--業(yè)務(wù)水平、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)。如果客人不接受業(yè)務(wù)員的氣質(zhì)形象，也就無法接受其產(chǎn)品。今天本站小編給大家整理了業(yè)務(wù)員上半年總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已將過去，我現(xiàn)在已是河套酒業(yè)的正式員工?；厥捉荒陙淼墓ぷ?，我已逐漸融入到這個(gè)大集體之中。自xx年x月份開始在辦事處實(shí)習(xí)，7月份在總廠培訓(xùn)，至8月份分配到呼辦旗縣部工作，這段時(shí)間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：
一、懷揣感恩的心來工作
首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗縣部擔(dān)任駐武川業(yè)務(wù)員，這使我對(duì)在呼辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動(dòng)力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。
再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí)，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上，部門經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于武川氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫助。
二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)
1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高
第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。
2、銷售知識(shí)、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉
我今年x月份來到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在8月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美?！边@一高目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時(shí)間里，通過武川客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對(duì)酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強(qiáng)制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!
3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作
為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好
個(gè)人工作計(jì)劃
，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，并達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進(jìn)步。
三、自身能力的欠缺，日后仍需努力
1、自身心態(tài)的不成熟
性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由，在日后的工作中我會(huì)努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作!
心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對(duì)待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。
2、工作能力的欠缺
把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會(huì)輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。
在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)常對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。
四、 20xx年駐武川工作計(jì)劃
總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、切實(shí)落實(shí)
崗位職責(zé)
，認(rèn)真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)，積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)
規(guī)章制度
。
2、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí)，盡快計(jì)劃在武川尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商，主要做高端的河王、五星等酒水銷售，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績。
3、針對(duì)餐飲市場作出大力的銷售力度，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對(duì)武川銷售市場的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。
4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來羸得更多更好的客戶。
5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及通過銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
6、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
綜上所述，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。
辭舊迎新，展望20xx年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)希望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階。
轉(zhuǎn)眼20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標(biāo)的完成情況
上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，**市場完成銷售額157萬元，完成年計(jì)劃300萬元的52%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。
2、市場管理、市場維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對(duì)各個(gè)銷售終端長時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3、市場開發(fā)情況
上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的購物廣場，所上產(chǎn)品為52°系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52°的四星、五星、十八年，**大酒店所上產(chǎn)品為42°系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42°系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費(fèi)者對(duì)“酒”的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門市部及餐館門頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。
在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短，缺乏營銷工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作，確保300萬元銷售任務(wù)的完成，并向350萬元奮斗。
1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時(shí)間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識(shí)支撐。
其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過去了。20xx就要過去了，明年又是一個(gè)新開始，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來說，銷售確實(shí)不難，但對(duì)于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個(gè)銷售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間，說長不長說短不短，大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開的。
20xx這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對(duì)得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來客戶，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實(shí)。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。
在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時(shí)間沒有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時(shí)間，開始沒人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買?？赡苤皇菫榱朔e累一些報(bào)價(jià)，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無用功。
在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個(gè)詢盤都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣，而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。
實(shí)際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會(huì)迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高。同時(shí)，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個(gè)有很多因素影響買賣的成功，價(jià)格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實(shí)力。沒拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多，不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活，只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對(duì)，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的，那么就會(huì)出問題了，這只是其中的一例。
第四季度，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個(gè)堅(jiān)定的信念。我總是暗示自己單肯定是會(huì)有的，只是時(shí)間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào)，但是有所付出就一定會(huì)有得，天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機(jī)會(huì)獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知。
這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因?yàn)槟切┦且聿排们宓模热缯f那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個(gè)閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該，所以說無論從事哪個(gè)行業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇十三
我自20x月x日滿懷希望和激情來到了x公司財(cái)務(wù)部開始了自己踏出校園的職業(yè)生涯。轉(zhuǎn)眼間，半年的時(shí)間過去了，這期間在公司各位同事的大力支持下，在其他相關(guān)人員的積極配合下，我與大家一道，團(tuán)結(jié)一心，踏實(shí)工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
通過半年多的實(shí)習(xí)鍛煉，讓我受益匪淺，從一個(gè)初出茅廬對(duì)世界充滿好奇和未知的學(xué)生，慢慢成長為一個(gè)名副其實(shí)的社會(huì)人和職業(yè)人。過去的半年，不管是在工作，還是生活和學(xué)習(xí)方面，都得到了很大的提升，這期間特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和提攜。下面我將過去半年來自己的工作向大家做簡要匯報(bào)：
一、轉(zhuǎn)變思想，踏實(shí)工作，順利完成從一個(gè)學(xué)生蛻變成一個(gè)職業(yè)人
首先，學(xué)習(xí)方面，進(jìn)入這家企業(yè)，讓我有了理論結(jié)合實(shí)踐的機(jī)會(huì)，更讓我明白了，在學(xué)校學(xué)到扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，對(duì)于會(huì)計(jì)工作的基礎(chǔ)作用，同樣，在工作的過程中我對(duì)自己的會(huì)計(jì)理論有了新的認(rèn)識(shí)。很多在學(xué)校學(xué)習(xí)的比較模糊的知識(shí)，在實(shí)踐中得到了新的提升和認(rèn)識(shí)，理論的提升同樣讓我在實(shí)踐中如魚得水。
第二，工作方面，x月x日入職之后，我被安排到固定資產(chǎn)和在建工程崗位上，由于在學(xué)校缺少實(shí)踐的機(jī)會(huì)，加上對(duì)財(cái)務(wù)軟件的生疏，剛開始的工作舉步維艱。但是，我虛心向自己的師傅和同事請(qǐng)教，從剛開始裝訂憑證到看著別人做的會(huì)計(jì)憑證去模仿做賬，到后來自己獨(dú)立做賬，再到后來系統(tǒng)的掌握做賬、對(duì)賬、出具財(cái)務(wù)報(bào)表。雖然這個(gè)過程是個(gè)艱辛的過程，但是，艱辛過后的蛻變，讓我現(xiàn)在可以得心應(yīng)手的處理各種賬務(wù)。
在這一年多的時(shí)間里，我也遇到很多問題，然而，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任令我信心滿懷，不管怎樣，我都不能讓領(lǐng)導(dǎo)失望，由于我的認(rèn)真和勤勞和領(lǐng)導(dǎo)師傅的細(xì)心教導(dǎo)，每次都能較好的及時(shí)準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，提供相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，在掌握自己本職工作的同時(shí)，也學(xué)會(huì)了關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的處理方法。因此，過去的這半年是歷練，也是蛻變，是一個(gè)漸變成長的過程。
第三，為人處事方面：對(duì)于人與人之間的溝通、合作、協(xié)調(diào)有了新的體會(huì)，要想做好工作，首先要學(xué)會(huì)怎么樣去做人。財(cái)務(wù)部門是一個(gè)要求細(xì)膩的部門，整天與數(shù)字打交道，所以不允許粗心，而且財(cái)務(wù)部女同事多，男同事比較少，剛開會(huì)由于自己的矜持，讓我覺得是否會(huì)很難融入這個(gè)集體。但是，我剛進(jìn)入公司的第一天，自己辦公室的同事對(duì)我就很熱情，對(duì)我很是照顧，這是一個(gè)融洽的集體，團(tuán)結(jié)的集體，和諧的集體，親切的集體。我很感動(dòng)，對(duì)待同事自然也是懷著感激之情，用最真誠的心與同事交流著。
工作期間，他們幫過我很多，包括工作上的和生活上的，我會(huì)經(jīng)常請(qǐng)教他們一些關(guān)于工作上的問題，他們都是很耐心的幫我答疑解惑。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我也很照顧，經(jīng)常會(huì)問我有沒有什么困難，有困難就提出來，不要放在心里，形成思想包袱，要敢于擔(dān)當(dāng)，虛心學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，我會(huì)去完成，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的語重心長的教導(dǎo)，我會(huì)銘記在心。工作上，難免會(huì)和其他部門有交叉，這種交叉不僅讓我認(rèn)識(shí)了很多新同事，也讓我學(xué)會(huì)了怎么和各種人交往和相處，收獲工作效果的同時(shí)，也收獲了很多朋友。
二、面對(duì)現(xiàn)實(shí)，迎難而上，克服自身不足，全面提升自己
半年來，圍繞自身工作職責(zé)做了一定的努力，取得了一定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距，主要有以下幾方面不足：
1.缺乏創(chuàng)新精神。不能積極主動(dòng)地發(fā)揮認(rèn)真鉆研、開拓進(jìn)取的精神，而是被動(dòng)消極地適應(yīng)工作需要。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作。
2.工作不很扎實(shí)，不能與時(shí)俱進(jìn)。忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度，很多知識(shí)雖然了解但卻不精。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的熱情投入到工作中去。
3.自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力還有欠缺，需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。
4.工作方式方法上和工作態(tài)度還有待改進(jìn)。
在過去半年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我學(xué)到了很多，也感悟了很多。從原來在學(xué)校中被動(dòng)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)的學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)有了很大的提高，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出色的完成任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。
當(dāng)然，我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自身綜合能力。在今后的工作中，我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來！
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇十四
20xx年，在市委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，××市建設(shè)局緊緊圍繞年初制定的任務(wù)目標(biāo)，以城市建設(shè)發(fā)展為目標(biāo)，以強(qiáng)化城建管理，提高規(guī)劃水平，完善基礎(chǔ)設(shè)施配套為重點(diǎn)，全局上下團(tuán)結(jié)一致，迎難而上，精心組織實(shí)施，全面完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，有力地促進(jìn)了建設(shè)局整體工作全面提高，城市綠化、美化、規(guī)范化水平進(jìn)一步提高，城市總體服務(wù)功能進(jìn)一步增強(qiáng)，人居環(huán)境進(jìn)一步改善。
20xx年工作總結(jié)：
回顧今年以來的工作，具體有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：
一、嚴(yán)格按照總體規(guī)劃要求，加大了城市詳細(xì)規(guī)劃，專項(xiàng)規(guī)劃，景觀規(guī)劃的編制工作力度。一是以科學(xué)的規(guī)劃來指導(dǎo)我市旅游開發(fā)。今年市政府?dāng)D出大筆資金著手編制××市旅游發(fā)展總體規(guī)劃和黔城、安江、雪峰山、托口四個(gè)景區(qū)版塊的控制性詳細(xì)規(guī)劃，邀請(qǐng)廣州中山大學(xué)、湖南師大、長沙遠(yuǎn)見等國內(nèi)知名的規(guī)劃編制單位來我市實(shí)地考察、洽談，現(xiàn)規(guī)劃編制單位已基本選定，下一步將簽訂合同正式實(shí)施規(guī)劃編制工作，預(yù)計(jì)將于明年上半年完成。二是加強(qiáng)鄉(xiāng)集鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作。委托湖南城市學(xué)院編制完成了“安江鎮(zhèn)總體規(guī)劃”，11月底通過了第二輪評(píng)審，并著手開始鐵山、大崇、沙灣、龍船塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃編制工作，完成鐵山鄉(xiāng)規(guī)劃編制地形圖的測(cè)量及編制合同的簽訂，與大崇鄉(xiāng)達(dá)成了規(guī)劃編制工作的意向，為明年鄉(xiāng)集鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃編制工作做好了前期準(zhǔn)備工作。完成了硤洲仁建村、沙灣健康村、巖垅空田村、黔城柳溪村、龍船塘翁朗村等5個(gè)示范村規(guī)劃編制基礎(chǔ)資料搜集和規(guī)劃方案設(shè)計(jì)等工作，現(xiàn)正在籌備對(duì)規(guī)劃編制成果進(jìn)行評(píng)審，力爭今年底請(qǐng)市人民政府批復(fù)實(shí)施。三是進(jìn)一步規(guī)范了規(guī)劃審批程序。實(shí)行了建設(shè)項(xiàng)目審批前公示制度，使規(guī)劃管理工作更加規(guī)范。四是研究制定了“十一五”城鎮(zhèn)化發(fā)展規(guī)劃。為今后五年我市城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)指明了方向，明確了目標(biāo)任務(wù)。五是嚴(yán)格了規(guī)劃審批和管理。對(duì)各類建設(shè)項(xiàng)目的審批，堅(jiān)持“方案評(píng)審”和“一書兩證”制度，對(duì)符合總體規(guī)劃的44個(gè)建設(shè)項(xiàng)目，全部核發(fā)“一書兩證”，發(fā)證率達(dá)到100%。凡審批的新建項(xiàng)目，都做到了多個(gè)方案參評(píng)，優(yōu)中選優(yōu)，從而提高了單體建筑立面造型水平。在規(guī)劃執(zhí)行上，堅(jiān)持現(xiàn)場選址定位、現(xiàn)場審查立面效果、現(xiàn)場跟蹤檢查落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)劃控制指標(biāo)，全年共查處違法違規(guī)工程7起，未報(bào)建工程11起，追繳建設(shè)規(guī)費(fèi)38810元。做到了“一部規(guī)劃管到底，一張藍(lán)圖建到底”，確保了各項(xiàng)規(guī)劃的順利實(shí)施，提升了城市建設(shè)水準(zhǔn)。
二、積極抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全力提升城市化水平。一是加大城區(qū)擴(kuò)容提質(zhì)建設(shè)投資力度。全年完成500萬元以上的擴(kuò)容提質(zhì)項(xiàng)目6個(gè)，總投資4850多萬元。其中西南大市場二期工程項(xiàng)目投資800萬元，建筑面積17764平方米;××市建材綜合市場工程項(xiàng)目投資1272萬元，建筑面積37000平方米;電力新村工程項(xiàng)目投資899萬元，建筑面積26852平方米;電信綜合辦公大樓工程項(xiàng)目投資522萬元，建筑面積3504平方米;煙草綜合辦公大樓624萬元，建筑面積9758平方米;安江稻都廣場步行街1至6#樓工程項(xiàng)目投資731萬元，建筑面積19523平方米。二是加快以城市道路為主的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，今年總投資2800萬元。投資300萬元完成了行政中心后山綠化工程項(xiàng)目，建成面積4.2萬平方米;投資210萬元完成開元大道“未來暢想”段的綠化、亮化工程;投資690萬元完成開元大道“今天的輝煌”段(雪峰大道至冰心路段)的路面硬化、下水道及部分人行道板鋪設(shè)工程;投資390萬元完成冰心路(荷塘路至龍標(biāo)路段)的路基工程;投資50萬元完成雪峰大道建成區(qū)的人行道板鋪設(shè)工程;投資70萬元完成鐔城路二水廠段的路基、下水道工程;投資91萬元完成龍標(biāo)路電纜溝建設(shè);投資90萬元完成黔陽路龍標(biāo)路至禾龍路段的路基工程及釩廠路段的路面硬化工程;投資70萬元完成芙蓉樓段防洪堤路面硬化工程;投資450萬元完成垃圾處理場進(jìn)場道路硬化工程及擋渣壩大部分工程量，并正在新建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站兩座;黔城古城三線下地工程完成投資389萬元，為申報(bào)國家歷史文化名城旅游開發(fā)打下基礎(chǔ)。三是進(jìn)一步加快城市綠化建設(shè)。開展城市綠化月活動(dòng)，拓寬城市綠化建設(shè)投資渠道，全年共投入城市綠化建設(shè)資金680多萬元，完成了行政中心后山廣場、開元大道綠化軸、開元小區(qū)公園、昌齡橋旁小游園等公共綠地和光榮院、國稅局、黔城大酒店、勞動(dòng)局、國土局、計(jì)生局、建設(shè)局、工商局、檢察院、物價(jià)局、疾控中心、水利局等13家單位綠化，新栽行道樹1086株，新增綠地面積8.5公頃，建成區(qū)綠地率達(dá)12.4%。開展義務(wù)捐樹款和認(rèn)植紀(jì)念樹活動(dòng)，向社會(huì)籌集綠化資金7萬多元，認(rèn)植紀(jì)念樹54株，價(jià)值9萬多元，提高了市民綠化意識(shí)。加強(qiáng)雪峰山風(fēng)景名勝普查和申報(bào)工作，為充分發(fā)揮雪峰山品牌效應(yīng)，今年5月市政府下文將八面山農(nóng)墾場勾巖以南向東至太婆山，向北至鐵山吊腳樓，向南至翁野與挪溪交界處，向西至熟坪鄉(xiāng)花園村婆田，總面積12486。3公頃的雪峰山區(qū)域批準(zhǔn)為××市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，8月份又組織人員進(jìn)行了資源普查，撰寫好普查報(bào)告，并計(jì)劃根據(jù)旅游發(fā)展需要將雪峰山省級(jí)森林公園區(qū)域與市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)域聯(lián)合申報(bào)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，目前正積極與省建設(shè)廳協(xié)調(diào)聯(lián)系。四是強(qiáng)化管理和服務(wù)，不斷加強(qiáng)城市供水能力建設(shè)。為了適應(yīng)我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展需要，積極加大投資力度，今年完成了株山小學(xué)至鐵坑小學(xué)主管2公里的安裝任務(wù)，擴(kuò)大了供水區(qū)域，并根據(jù)古城“三線下地”改造的要求，完成了古城給水管網(wǎng)改造4000米，完成了芙蓉中學(xué)、雙溪煤礦進(jìn)水主管及用戶水管安裝任務(wù)，新拓展用水戶1600戶。在安江城區(qū)全面實(shí)施“一戶一表，抄表到戶”改造工程，于10月經(jīng)懷化市建設(shè)局和物價(jià)局組織驗(yàn)收合格。以安江城區(qū)至安江農(nóng)校道路硬化改造為契機(jī)，籌集25萬余元，改造了1000余米供水主管，為該片區(qū)今后供水發(fā)展提供了保證。全年供水總量達(dá)376萬噸，水質(zhì)綜合合格率為99.8%。
三、穩(wěn)步推進(jìn)了建筑市場管理工作。一是加強(qiáng)工程的報(bào)建審批管理和工程招標(biāo)投標(biāo)管理，對(duì)新開工44個(gè)項(xiàng)目均依程序辦理了報(bào)建手續(xù)，全年應(yīng)招標(biāo)項(xiàng)目14個(gè)，中標(biāo)金額3800萬元，招投標(biāo)率達(dá)到100%。二是跨年和新建的工程質(zhì)量監(jiān)督覆蓋率達(dá)到100%，《施工許可證》辦理覆蓋率達(dá)到100%，工程監(jiān)理覆蓋面達(dá)到100%，竣工工程驗(yàn)收備案率達(dá)到100%。三是對(duì)稻源路、步行街等城市重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目專門成立質(zhì)量監(jiān)督組，加強(qiáng)對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查，保證了工程質(zhì)量。
四、重視和加強(qiáng)了安全生產(chǎn)管理工作。一是成立了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為成員的建設(shè)系統(tǒng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，年初與下屬單位和各建筑施工企業(yè)層層簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，把安全生產(chǎn)責(zé)任書與雙文明目標(biāo)責(zé)任書同安排、同檢查、同考核。二是深入貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)管理法規(guī)，努力提高建筑企業(yè)的安全法制意識(shí)，依法開展安全監(jiān)督管理。三是繼續(xù)推行施工安全評(píng)價(jià)制度和安全生產(chǎn)備案制度，抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)。要求施工企業(yè)建立和健全施工現(xiàn)場的安全生產(chǎn)保證體系，實(shí)行安全生產(chǎn)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到人，對(duì)存在的安全隱患，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改。四是針對(duì)重大安全事故多發(fā)的類型和特點(diǎn)，實(shí)行專項(xiàng)整治。今年重點(diǎn)對(duì)塔吊、物料提升機(jī)、臨時(shí)施工用電、外腳手架、安全資料5個(gè)方面進(jìn)行了專項(xiàng)整治。全年共進(jìn)行安全專項(xiàng)檢查4次，共下發(fā)安全問題整改通知書26份。對(duì)存在安全隱患較多的工地下發(fā)停工整改通知書10份，對(duì)安全問題整改不及時(shí)、安全設(shè)施投入不到位的工地，根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，采取了下達(dá)安全隱患限期整改通知單，下發(fā)停工整改通知單，現(xiàn)場經(jīng)濟(jì)處罰等形式現(xiàn)場處罰。繼續(xù)定期或不定期開展安全檢查。每季度組織安全生產(chǎn)大檢查和要求各施工企業(yè)每月組織自查自糾，同時(shí)在“五一”“十。一”等重要節(jié)日前組織對(duì)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)部位的檢查，保證節(jié)日期間安全生產(chǎn)。六是加強(qiáng)安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)的，提高全員素質(zhì)。今年我局組織各施工企業(yè)法人代表、項(xiàng)目經(jīng)理、施工員、安全員、特殊工種人員等進(jìn)行安全知識(shí)輪訓(xùn)和上崗培訓(xùn)共4批。組織83人參加建筑行業(yè)安全培訓(xùn)，24人參加了房地產(chǎn)開發(fā)培訓(xùn)，600人參加了“陽光工程”培訓(xùn)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)，減少違章指揮，違章操作現(xiàn)象，有效防止了安全事故的發(fā)生。今年順利通過了省市主管部門的建筑安全生產(chǎn)執(zhí)法大檢查，一年來未發(fā)生重特大安全事故。
五、加大清欠力度，使拖欠工程款和農(nóng)民工工資問題得到有效緩解。按照國家院和省、市、縣的統(tǒng)一安排的部署，我局主動(dòng)開展清理，按照邊清理、邊督促簽訂還款協(xié)議的要求，督促有關(guān)建設(shè)單位和施工企業(yè)，制定償還拖欠工程款和農(nóng)民工工資計(jì)劃，并抓好檢查落實(shí)和情況反饋上報(bào)工作。截止目前，各建筑施工企業(yè)已發(fā)清了20xx年以前的農(nóng)民工工資，20xx年的農(nóng)民工工資正在發(fā)放當(dāng)中。最近，按照上級(jí)的安排，進(jìn)一步加強(qiáng)了力量，成立了專門工作組，深入各企業(yè)、單位集中清理、督促簽訂還款計(jì)劃，這項(xiàng)工作仍在繼續(xù)進(jìn)行當(dāng)中。
六、聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)引導(dǎo)，積極做好群眾來信、來訪和人大、政協(xié)議案、提案辦理工作。一是認(rèn)真處理群眾來信、來訪工作。進(jìn)一步建立健全信訪工作責(zé)任制，完善了工作機(jī)構(gòu)，抓源頭、常預(yù)防，今年認(rèn)真辦理群眾來訪信件8起，按照反映事件，不拖拉、不推諉，落實(shí)責(zé)任單位，全部給予了答復(fù)處理，做到了分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理，事事有回音，件件有結(jié)果，維護(hù)了穩(wěn)定，消除了負(fù)面影響。二是今年共辦理人大、政協(xié)的議案、提案、建議16件，全部按時(shí)按質(zhì)辦結(jié)，并對(duì)符合政策、有條件辦理的建議給予了落實(shí)，有力地促進(jìn)了城市規(guī)劃建設(shè)管理水平的提升和服務(wù)社會(huì)水平的提高。
七、加強(qiáng)教育，兩手齊抓，促進(jìn)黨建和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展
(一)按照新時(shí)期對(duì)黨建工作的要求，緊緊圍黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，建立健全了黨員“三會(huì)一課”制度，職工學(xué)習(xí)制度等。利用黨員“三會(huì)一課”活動(dòng)和職工政治理論集中輔導(dǎo)學(xué)習(xí)時(shí)間，組織全體黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、十六屆四、五中全會(huì)精神以及兩個(gè)《條例》。通過學(xué)習(xí)，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得以充分發(fā)揮，廣大黨員干部的凝聚力、戰(zhàn)斗員力進(jìn)一步提高。
(二)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。局領(lǐng)導(dǎo)班子始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作納入重要議事日程，一是年初局里與所屬下屬單位簽訂了年度廉政建設(shè)責(zé)任書，把廉政建設(shè)任務(wù)層層分解到各單位，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作機(jī)制。二是深入開展黨風(fēng)廉政宣傳教育和完善反腐倡廉宣傳工作，不斷提高廉潔自律意識(shí)，自覺做到權(quán)為民所用，情為民所用，情為民所系，利為民所謀。三是繼續(xù)深化推行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。四是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部自覺遵守建設(shè)系統(tǒng)干部職工廉政建設(shè)的各項(xiàng)制度，全年沒有發(fā)生一起違法違紀(jì)事件。五是認(rèn)真治理建設(shè)系統(tǒng)商業(yè)賄賂。全年局黨委成員拒收紅包禮金1。08萬元，有的實(shí)在無法推脫的，就由單位開具收據(jù)做為贊助款，共計(jì)人民幣7000元。
(三)堅(jiān)持“兩手抓”，整體推動(dòng)了系統(tǒng)內(nèi)三個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。局領(lǐng)導(dǎo)班子把職工隊(duì)伍的精神文明建設(shè)同城鄉(xiāng)建設(shè)工作同布置，同檢查，同考核。在具體工作中，主要抓了四個(gè)方面的工作。一是狠抓了職工的“三德”教育，系統(tǒng)各黨支部在堅(jiān)持抓好職工政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，認(rèn)真抓了公民道德實(shí)施綱要的學(xué)習(xí)，使干部職工的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德道德規(guī)范真正落實(shí)到每個(gè)黨員干部的學(xué)習(xí)、工作日常生活之中。二是繼續(xù)深入開展法制宣傳教育。堅(jiān)持“依法治建”宣傳，加強(qiáng)了對(duì)全體建設(shè)行政執(zhí)法人員法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了系統(tǒng)內(nèi)干部職工依法行政，依法治建水平。三是努力實(shí)踐“三個(gè)代表”，切實(shí)解決好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。建設(shè)把黔城株山村、江市鎮(zhèn)岳溪村作為新農(nóng)村建設(shè)聯(lián)系點(diǎn)，從人力、財(cái)務(wù)、政策上給予資助，在局經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊張情況下，仍擠出10000元資金作為扶助;為殘疾人和貧困學(xué)生捐資1500多元。系統(tǒng)黨員干部先后走訪慰問貧困家庭30多人次，送去幫扶款4000多元，為城市弱勢(shì)群眾減免水費(fèi)1000多元，解決了城鄉(xiāng)部分困難戶的實(shí)際問題。四是加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作。認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于社會(huì)治安綜合治理精神，把社會(huì)治安綜合治理納入年度目標(biāo)責(zé)任制，采取調(diào)查摸底、宣傳教育、層層落實(shí)責(zé)任制的辦法，注重并加強(qiáng)了禁毒工作和青少年管理教育工作及矛盾糾紛排查處理，使系統(tǒng)全年達(dá)到了無吸毒販毒、無刑事案件、無安全事故、無違法亂紀(jì)的“四無”要求，確保了一方平安。五是狠抓了計(jì)劃生育工作，主要抓了計(jì)劃生育常住人口和流動(dòng)人口計(jì)劃生育，全年無計(jì)劃外生育。與工地簽訂計(jì)劃生育合同25份，辦理流動(dòng)人口證38個(gè)，辦證率、驗(yàn)證率達(dá)到了100%。
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上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇十五
1、20_年12月，__損山體整治工程啟動(dòng)。參與了《_》的擬稿、印發(fā)工作，協(xié)助完成了項(xiàng)目的公開招標(biāo)工作，工程已于20_年5月30日前全部完工。
2、參與了《_縣20_年度地質(zhì)災(zāi)害防治方案》、《_縣突發(fā)地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》的擬稿及印發(fā)工作。及時(shí)收聽氣象預(yù)報(bào)預(yù)警信息，遇到暴雨天氣，及時(shí)下發(fā)通知，確保信息渠道暢通。今年以來，我縣沒有發(fā)生由地質(zhì)災(zāi)害引發(fā)的事故。
3、今年以來，加大保證金征收力度，共收繳保證金324.6萬元。
一、完成了礦山企業(yè)儲(chǔ)量管理工作的交接;
三、根據(jù)省廳市局提供的幾個(gè)探礦權(quán)申請(qǐng)范圍坐標(biāo)，在1：5萬的《_縣礦產(chǎn)資源開發(fā)利用與礦山生態(tài)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃圖》進(jìn)行了標(biāo)注，包括“大頂山鐵礦區(qū)”、“東峪南崖鐵礦區(qū)”、“南侯莊礦區(qū)”、“洪范鐵礦區(qū)”、“尹村鐵礦區(qū)”、“刁山坡鐵礦區(qū)”
地勘科
一、協(xié)助完成_高速沿線12個(gè)標(biāo)段的工程施工、竣工測(cè)繪工作，與測(cè)繪單位、監(jiān)理單位和施工單位一起協(xié)調(diào)完成施工中的工程量數(shù)據(jù)采集工作。
二、對(duì)_高速沿線的影像資料進(jìn)行系統(tǒng)收集整理，使得工程完成前后的對(duì)比有了最直觀的資料。
三、協(xié)助完成了_高速沿線破損山體治理的竣工驗(yàn)收工作，收集專家意見，做出整改要求，力求將工程完善。
四、協(xié)助完成了玫瑰鎮(zhèn)彭莊村破損山體治理工程的竣工測(cè)繪工作。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇十六
首先，匯報(bào)下財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理工作。
組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理與各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系是我部的本職工作，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會(huì)計(jì)核算從原始的計(jì)算和登記工作中解脫出來。
我們?cè)谀瓿跫催M(jìn)行了會(huì)計(jì)電算化的實(shí)施，經(jīng)過一個(gè)月的數(shù)據(jù)初始化和三個(gè)月的手機(jī)結(jié)合，全體財(cái)務(wù)人員全都熟練掌握了財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財(cái)務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。這為財(cái)務(wù)人員節(jié)約了時(shí)間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。
財(cái)務(wù)部一直人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部每天都離不開資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳、記帳工作。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持?；旧蠞M足了各部門對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。
公司資金流量一直很大，尤其是在x月至xx月收繳銷售款的期間，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，財(cái)務(wù)部鄒治和胡蓉兩位同志本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，沒有出現(xiàn)過任何差錯(cuò)。全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)資金收付達(dá)xx億xxxx萬元。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最終都將以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。
在財(cái)務(wù)核算工作中每一位財(cái)務(wù)人員盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己最大的努力。財(cái)務(wù)部全年審核原始單據(jù)xxxxx張，處理會(huì)計(jì)憑證xxxx張，準(zhǔn)確無誤地出具各類會(huì)計(jì)報(bào)表無數(shù)。
其次，匯報(bào)下資金調(diào)度和信貸工作。
資金對(duì)于企業(yè)來說，就如“血液”對(duì)于人體一樣重要。今年工程建設(shè)全面鋪開，各經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增加。尤其在x-x月份項(xiàng)目未能取得任何經(jīng)濟(jì)收益的情況下，公司承受了巨大的資金壓力。
我部根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求，為確保資金使用單位各項(xiàng)工作的順利開展，與總公司一起籌劃、合理安排調(diào)度資金。同時(shí)財(cái)務(wù)部還全面承擔(dān)了x月份開始的銷售收款和銀行按揭工作，在全體財(cái)務(wù)人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。
保證了市場建設(shè)的順利進(jìn)行，及時(shí)償還了銀行到期貸款，全年累計(jì)完成投資xx億元，償還到期貸款xxxx萬元。資金的成功運(yùn)作保證了長天和東方公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更是繼續(xù)樹立了東方公司“aaa資信企業(yè)”的良好形象。
自項(xiàng)目啟動(dòng)以來，一直有多家銀行向公司進(jìn)行信貸營銷。為了公司的長足發(fā)展，財(cái)務(wù)部與工行東塘支行建立了信貸關(guān)系，以期達(dá)到積累企業(yè)信譽(yù)的目的。我部于x月—x月向銀行申請(qǐng)房地產(chǎn)開發(fā)貸款xxxx萬元。
期間收集、整理了大量資料，編制各類貸款報(bào)告，與銀行人員商談貸款工作，多次接待銀行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察，在完成貸款工作的同時(shí)與銀行建立了良好的合作伙伴關(guān)系，同時(shí)使我們對(duì)貸款工作有了全面的了解，學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識(shí)。
最后，也是對(duì)工作在財(cái)務(wù)上所得出來的一些想法，此想法，此看法就需要針對(duì)每個(gè)人不同而寫了，在這也不把這位財(cái)務(wù)人員的想法列出來了，另外，在寫總結(jié)和匯報(bào)時(shí)，前面一定要寫尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，開頭寫些自己的看法，結(jié)尾也寫上自己的想法。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇十七
參會(huì)人員：
一、綜合管理部：秦總、王賓
二、客服中心：
前臺(tái)接待組：肖君、胡楠、
安全環(huán)境組：王勇洪、方圓、師瑞臣、
工程維修組：徐建偉、任永進(jìn)、徐東升
會(huì)議時(shí)間：
206月19日
會(huì)議地點(diǎn)：
項(xiàng)目二層會(huì)議室
會(huì)議內(nèi)容：
各部門、班組對(duì)年上半年工作的總結(jié)匯報(bào)及項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各部門、班組工作匯報(bào)的點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)方向。
香山清琴山莊項(xiàng)目2010年的工作已經(jīng)過半，項(xiàng)目經(jīng)理秦總于2010年6月19日組織項(xiàng)目骨干人員召開了上半年的工作復(fù)盤會(huì)議。在會(huì)議中各部門、班組負(fù)責(zé)人將上半年的工作進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào)，并對(duì)其他部門在工作中存在的不足提出了意見及建議。秦總在會(huì)議當(dāng)中對(duì)各部門、班組的匯報(bào)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)及指導(dǎo)。此次會(huì)議，體現(xiàn)了員工及部門負(fù)責(zé)人的上進(jìn)心和責(zé)任心。項(xiàng)目的整體團(tuán)隊(duì)步入穩(wěn)定的階段。首先安全環(huán)境組王勇洪主任對(duì)本組的工作進(jìn)行了總結(jié)。
一、2010年上半年安全環(huán)境組基本上完成了各方面的工作，未出現(xiàn)重大安全事故，確保了園區(qū)及業(yè)主的安全。安全環(huán)境組的工作是項(xiàng)目中工作內(nèi)容最多的一個(gè)班組，囊括了項(xiàng)目三分之二的服務(wù)性工作。
保安工作部分：主要是完成了人員的調(diào)控工作。門崗自從增加了女保安員后，門崗的工作質(zhì)量有了明顯的提高，與施工單位及業(yè)主發(fā)生矛盾的情況明顯減少。
保潔工作部分：基本上能夠按照保潔工作計(jì)劃進(jìn)行工作。特別是冬季的幾場大雪，能夠及時(shí)進(jìn)行清理，保障業(yè)主的出行。同時(shí)入室保潔服務(wù)也得到了業(yè)主的認(rèn)可。
綠化工作部分：未能達(dá)到預(yù)期的養(yǎng)護(hù)效果，部分黃楊枯死和到反青季節(jié)有個(gè)
別喬灌木未能返青。對(duì)業(yè)主小院的養(yǎng)護(hù)也沒得到業(yè)主的認(rèn)可。在此情況項(xiàng)目自行招聘了四名小院綠化養(yǎng)護(hù)工人，進(jìn)行養(yǎng)護(hù)業(yè)主家的小院養(yǎng)護(hù)工作。經(jīng)過一個(gè)月的加緊調(diào)整，現(xiàn)在的有償養(yǎng)護(hù)工作已走上正軌，基本上達(dá)到業(yè)主的滿意。
施工現(xiàn)場工作部分：上半年以來施工裝修的業(yè)主家又增加不少，對(duì)其加建在爭得周邊業(yè)主的同意后，再進(jìn)行施工。對(duì)于周邊業(yè)主有異議的進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，直到雙方意見達(dá)成一致才可以施工。
總結(jié)上述后，工作中依舊存在很多問題。主要還是老生常談的保安人員問題。對(duì)上半年出現(xiàn)的問題，先做一下分析和預(yù)防措施，在上半年以來安全環(huán)境組出現(xiàn)各種問題如，保安巡視不到位，與業(yè)主保姆發(fā)生沖突，保潔人員素質(zhì)及垃圾清理不及時(shí)。綠化養(yǎng)護(hù)工作不及時(shí)，樹木枯死現(xiàn)象。作為物業(yè)安全負(fù)責(zé)人，沒有做好跟進(jìn)及督促工作，造成物業(yè)服務(wù)品質(zhì)下降。為預(yù)防上述事件再次發(fā)生，本組下半年加強(qiáng)人員培訓(xùn)及考核，提高人員素質(zhì)，提高服務(wù)品質(zhì)及品牌形象。
二、下半年工作設(shè)想、工作目標(biāo)工作設(shè)想
安全環(huán)境組王勇洪主任，建議工程和保安巡視建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享，信息反饋，對(duì)出現(xiàn)的問題統(tǒng)一分析，各組團(tuán)結(jié)一致。下半年的工作目標(biāo)：1、人人用心、落實(shí)到人、加強(qiáng)本組團(tuán)隊(duì)精神，多提意見或建議，根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)安排崗位，落實(shí)責(zé)任到人。2、突出重點(diǎn)月月進(jìn)步加強(qiáng)人員培訓(xùn)，案例分析，評(píng)選業(yè)務(wù)標(biāo)兵。3、夯實(shí)基礎(chǔ)提升服務(wù)遇到問題多替業(yè)主著想，從一點(diǎn)一滴做起，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。
三、各班組及項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)安全環(huán)境組的工作提出建議或意見
前臺(tái)接待組和綜合管理部提出：針對(duì)業(yè)主提出園區(qū)看不見保安巡視、形象問題。建議在園區(qū)巡視時(shí)主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行打招呼，主要是讓業(yè)主能感覺到有安全感，在服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)管理。帶動(dòng)外包員工工作積極性，能夠更好的為業(yè)主服務(wù)。
工程維修組：對(duì)園區(qū)停放車輛的管理不到位，車輛停放在路邊，影響其他業(yè)主車輛出入，此問題曾多次接到業(yè)主投訴，希望在車輛管理方面加大力度，水系內(nèi)的白色垃圾不能及時(shí)清理。
接下來是前臺(tái)接待組肖君對(duì)本組上半年工作總結(jié)進(jìn)行匯報(bào)：
a)上半年工作完成情況：
上半年業(yè)主調(diào)查問卷，業(yè)主對(duì)物業(yè)滿意率是90.5%未達(dá)到目標(biāo)，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率是73%未達(dá)到目標(biāo)，報(bào)修處理率100%達(dá)到目標(biāo)，投訴處理率100%達(dá)到目標(biāo)。2010年接到有效投訴5起。對(duì)新進(jìn)入職實(shí)習(xí)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。上半年e區(qū)應(yīng)收房26戶，實(shí)收24戶；應(yīng)收物業(yè)管理費(fèi)132戶，已收費(fèi)95戶，未交34戶。上半年物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率完成72%。完成元旦、春節(jié)節(jié)日裝飾。上半年園區(qū)業(yè)主入住共計(jì)43戶。向業(yè)主推廣小院綠化、入室保潔有償服務(wù)。
b)存在問題及原因分析：
1、物業(yè)費(fèi)收繳緩慢，發(fā)現(xiàn)問題后的跟進(jìn)和關(guān)閉不及時(shí)，
2、執(zhí)行力較差。增加業(yè)主的溝通，及時(shí)了解業(yè)主想法，對(duì)業(yè)主投訴高度重視，各班組做好自己內(nèi)部服務(wù)工作。
3、客戶關(guān)系維系工作不到位。
c)2010年下半年工作規(guī)劃
業(yè)主對(duì)客戶服務(wù)滿意率95%以上，物業(yè)管理費(fèi)收取率95%，報(bào)修及未完成項(xiàng)跟進(jìn)100%，空置房管理覆蓋率100%，有償服務(wù)滿意率100%，業(yè)主有效投訴處理率100%，業(yè)主檔案電子版建檔率100%。
二、各組對(duì)前臺(tái)接待組提出建議或意見
秦總提出前臺(tái)接待組與安環(huán)組一樣，工作總結(jié)中沒有突出重點(diǎn)。沒有按照項(xiàng)目的工作計(jì)劃去走。“工作當(dāng)中出現(xiàn)問題，沒有及時(shí)跟進(jìn)，關(guān)閉不及時(shí)”，問題出現(xiàn)在什么地方，為什么出現(xiàn)，要根據(jù)工作性質(zhì)進(jìn)行分析找出原因。要有具體的案例，根據(jù)自己的工作性質(zhì)進(jìn)行具體分析。沒有起到項(xiàng)目領(lǐng)頭羊的作用。沒有向各班組根據(jù)業(yè)主的需求，提出服務(wù)要求，并進(jìn)行監(jiān)督檢查，以保證物業(yè)費(fèi)正常收取。客戶關(guān)系維系是每一次與業(yè)主的接觸作為客戶關(guān)系維系的機(jī)會(huì)，并進(jìn)行分析。做好客戶關(guān)系維系，才能提高收費(fèi)率。怎樣做好客戶關(guān)系維系，不是單靠前臺(tái)接待組，需要各班組做好服務(wù)支持及保障。前臺(tái)接待組對(duì)此跟進(jìn)、督促、提要求及注意事項(xiàng)。關(guān)于業(yè)主投訴方面，一直沒有看到處理流程，沒有處理的文件。在有償綠化養(yǎng)護(hù)、入室保潔方面沒有業(yè)主反饋信息，業(yè)主的滿意程度。關(guān)于工程維修方面的滿意度是否全面了解？作為項(xiàng)目的領(lǐng)頭羊，你們對(duì)為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)的滿意度的了解度是多少？你們對(duì)各部門班組提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)是什么，了解多少？前臺(tái)接待組是對(duì)客部門，各班組是服務(wù)支持部門，最為領(lǐng)頭羊應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)部門、班組的工作進(jìn)行全面了解。能夠?qū)⑽飿I(yè)公司的優(yōu)勢(shì)、略勢(shì)進(jìn)行全面的分析?？蛻絷P(guān)系的維系是要有基礎(chǔ)的。作為一個(gè)管家，對(duì)業(yè)主方面的信息量的掌握，是要不斷的與各部門班組溝通、了解。做好客戶關(guān)系維系不光是跟業(yè)主方面的溝通，同時(shí)也要對(duì)各個(gè)服務(wù)部門情況的掌握。
做好部門內(nèi)部建設(shè)如何去做？怎樣讓員工有責(zé)任心？員工對(duì)項(xiàng)目的整體方面滿意。要有對(duì)大環(huán)境的需求。需要項(xiàng)目對(duì)部門的隊(duì)伍建設(shè)方面的支持。以此來促進(jìn)和提高部門的凝聚力。
本次的工作總結(jié)，雖然是有了框架，但是沒有主線。沒有將重點(diǎn)需要的內(nèi)容進(jìn)行描述，沒有中心內(nèi)容。
針對(duì)業(yè)主提出組織兒童聯(lián)誼，下半年可以考慮策劃組織，先做策劃方案，并進(jìn)行征詢調(diào)查工作。
其次是工程維修組徐建偉主任對(duì)本組上半年工作總結(jié)進(jìn)行匯報(bào)：
一、日常維修方面：
良好的效果，也得到業(yè)主的好評(píng)。
二、設(shè)備維修保養(yǎng)情況：
1、定期對(duì)園區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行常規(guī)數(shù)據(jù)的測(cè)試等保養(yǎng)工作，所有設(shè)備均運(yùn)轉(zhuǎn)正常，在測(cè)試中也未發(fā)現(xiàn)有異常或急速損耗的問題。
2、春季安裝水系循環(huán)水泵，并進(jìn)行絕緣檢測(cè)和密封檢查，并對(duì)有問題的水泵進(jìn)行維修，目前運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
3、3月份開始進(jìn)行了小市政工程的修繕和維護(hù)。
4、申辦二次供水水箱間衛(wèi)生許可證，并配合衛(wèi)生防疫站對(duì)水箱進(jìn)行了清洗、消毒和水質(zhì)監(jiān)測(cè)，于1月25日順利取得了衛(wèi)生許可證件。
5、配合廚房工程的施工，從裝飾裝修到廚房設(shè)備的安裝以及調(diào)試，目前除個(gè)別工程問題未能解決外，其他全部完成，已經(jīng)投入使用。
三、空置房屋的管理：
2、及時(shí)進(jìn)行雨后查房，發(fā)現(xiàn)漏水問題61項(xiàng)，經(jīng)督促和協(xié)調(diào)，目前已經(jīng)完成30項(xiàng)，剩余部分正在維修之中或處于觀察階段。
四、e區(qū)接管和驗(yàn)收：
針對(duì)6月底e區(qū)收房，本組成立專業(yè)小組，對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的工程問題詳細(xì)記錄，跟據(jù)記錄聯(lián)合甲方以及施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)和維修，并隨時(shí)跟進(jìn)維修情況，關(guān)注維修工藝標(biāo)準(zhǔn)。
五、存在的問題方面：
1、在與業(yè)主溝通時(shí)語言能力較差，業(yè)主對(duì)我們班組的維修及時(shí)率不滿意，針對(duì)此兩項(xiàng)問題，需對(duì)本組人員加強(qiáng)服務(wù)用語及技能培訓(xùn)，提高人員服務(wù)意識(shí)，對(duì)不能及時(shí)維修處理的故障，要求員工做應(yīng)急處理，并向業(yè)主做好解釋工作。
2、業(yè)主對(duì)我們班組的維修及時(shí)率不滿，針對(duì)此項(xiàng)問題，加強(qiáng)對(duì)派工單的監(jiān)管；要求員工簡單故障力爭自行解決，不能修復(fù)的故障作應(yīng)急處理。相關(guān)維修問題及時(shí)通報(bào)相關(guān)廠家，催促廠家盡快進(jìn)行維修。及時(shí)配合前臺(tái)接待組做好向業(yè)主的解釋說明工作。班組定期組織專業(yè)技能研討會(huì)，不斷提高員工技能，讓員工體會(huì)到學(xué)習(xí)的快樂。
六、下半年工作計(jì)劃：
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇十八
一、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)
工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
1、顧全大局、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作。今年，根據(jù)財(cái)務(wù)科的工作安排，本人從原來的記賬崗位上調(diào)整到報(bào)賬崗位上。在崗位變動(dòng)的過程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，很快適應(yīng)了新的工作崗位，熟悉了報(bào)賬業(yè)務(wù)，與全科同志一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作。
通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我所會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。
3、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。今年以來，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報(bào)賬工作，本人還同時(shí)兼顧食堂的保管工作。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。
4、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù)。在財(cái)務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。熱情服務(wù)、耐心講解，做好會(huì)計(jì)法律法規(guī)的工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷;對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力。
電算化知識(shí)和財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用，掌握了電算化技能，提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好準(zhǔn)備。
希望在今后的工作中，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)特長，克服缺點(diǎn)和困難，更好地完成學(xué)校和領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇十九
上半年已經(jīng)過去，作為__物流公司的客服工作人員積極工作，對(duì)待任何一個(gè)來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經(jīng)理指揮中，完成了上半年的任務(wù)。
物流工作說簡單，挺簡單，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會(huì)顯得非常麻煩。工作中我們會(huì)接到客戶詢問快遞運(yùn)送時(shí)間，也會(huì)接到投訴，因?yàn)橐恍┰驅(qū)е乱恍┛爝f無法送達(dá)，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運(yùn)輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因?qū)е驴爝f件丟失，我們公司需要擔(dān)負(fù)這份責(zé)任。
在工作中經(jīng)常接到一些客戶因?yàn)閹滋鞎r(shí)間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運(yùn)輸在哪里的消息發(fā)給客戶，同時(shí)幫助客戶監(jiān)督快遞運(yùn)輸。有時(shí)候客戶很多需要彼此配合，為了不因?yàn)樽约好Σ贿^來影響其他客戶溝通，我們每個(gè)人每天都有電話量要求。
為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會(huì)直接詢問客戶的原因，然后進(jìn)入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時(shí)間浪費(fèi)，讓我的電話量得到了極大的提升，對(duì)我的幫助極大。在打電話的時(shí)候還需要注意溝通的語氣，任何時(shí)候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會(huì)扣分的，必須要給客戶留下好印象。
我們客服在客戶面前，代表的就是整個(gè)公司，一言一行，都必須要遵守法紀(jì)，都必須要合乎規(guī)矩才行，不然一旦犯了錯(cuò)誤就印象到公司的外在形象，對(duì)公司的業(yè)務(wù)不利，而且我們部門經(jīng)理也強(qiáng)烈要求我們做到對(duì)客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意。
有時(shí)候也會(huì)接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，因?yàn)檫@樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務(wù)，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發(fā)貨，但是卻已經(jīng)顯示快遞已經(jīng)在路上，這也是因?yàn)槭圬浄讲僮魇д`，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請(qǐng)求，同時(shí)還要與售貨方取得聯(lián)系才行，這樣才能夠更好做好工作。
上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時(shí)也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養(yǎng)，學(xué)習(xí)了服務(wù)技巧和話術(shù)，讓很多客戶都感到滿意，同時(shí)也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依然繼續(xù)，我會(huì)繼續(xù)做好客服工作，完成客服的任務(wù)，解決客戶的問題。
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇二十
2021上半年是充實(shí)忙碌而又快樂的半年?；厥走^去，展望未來!在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，2021年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)_年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為_的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近x個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
上半年文員工作報(bào)告總結(jié)篇二十一
__年上半年已經(jīng)過去了，在工作的這半年里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)主管這個(gè)工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點(diǎn)：
一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。
盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。
要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。