優(yōu)質(zhì)景區(qū)打掃衛(wèi)生服務(wù)心得體會(huì)(匯總20篇)

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    經(jīng)過(guò)反復(fù)思考,我對(duì)這個(gè)問(wèn)題有了深刻的體會(huì)。總結(jié)的篇幅應(yīng)該如何把握,避免過(guò)于冗長(zhǎng)或不充分?“以下是小編根據(jù)多種心得體會(huì)寫(xiě)作范文整理的一些示例,供大家參考和學(xué)習(xí)。希望能夠給大家提供一些靈感和啟示?!?BR>    景區(qū)打掃衛(wèi)生服務(wù)心得體會(huì)篇一
    景區(qū)作為文化旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,不僅代表著一個(gè)地方的歷史和文化,也是吸引游客的重要因素之一。而景區(qū)的服務(wù)形象,作為游客了解和評(píng)價(jià)景區(qū)的重要依據(jù),對(duì)于景區(qū)的發(fā)展和聲譽(yù)有著至關(guān)重要的作用。通過(guò)多次參觀并體驗(yàn)不同景區(qū)的服務(wù)形象,我深刻地體會(huì)到了景區(qū)服務(wù)形象的重要性和對(duì)游客的影響。
    第二段:服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度
    景區(qū)服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度是影響景區(qū)服務(wù)形象的關(guān)鍵因素之一。在我多次參觀的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)有些景區(qū)服務(wù)人員的工作態(tài)度不夠熱情和認(rèn)真,缺乏專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。這種情況給我的感受是景區(qū)服務(wù)水平不高,給游客提供不了良好的服務(wù)體驗(yàn)。而與之相對(duì)的,有些景區(qū)的服務(wù)人員非常熱情周到,他們會(huì)主動(dòng)為游客提供幫助,并且具備豐富的專業(yè)知識(shí),能夠?qū)皡^(qū)的歷史和文化做出詳細(xì)的解說(shuō)。這樣的服務(wù)人員給人一種親切感和信任感,讓游客愿意再次光顧該景區(qū)。
    第三段:服務(wù)設(shè)施和環(huán)境
    除了服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度外,景區(qū)的服務(wù)設(shè)施和環(huán)境也對(duì)景區(qū)服務(wù)形象起到了很大的影響。在我參觀的一些景區(qū)中,有些景區(qū)的服務(wù)設(shè)施簡(jiǎn)陋、老舊,并且維護(hù)不當(dāng),給人一種破敗和不重視服務(wù)的感覺(jué)。而另一些景區(qū)則十分注重服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù),環(huán)境整潔優(yōu)美,游客可獲得愉快的參觀體驗(yàn)。對(duì)比之下,我更傾向于選擇服務(wù)設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)美的景區(qū),這些景區(qū)給人一種專業(yè)和高端的印象,提升了游客對(duì)景區(qū)的滿意度和忠誠(chéng)度。
    第四段:服務(wù)流程和體驗(yàn)
    良好的服務(wù)流程是景區(qū)服務(wù)形象的重要組成部分。在參觀的一些景區(qū)中,有的景區(qū)的服務(wù)流程混亂,沒(méi)有明確的指引和指示標(biāo)識(shí),導(dǎo)致游客浪費(fèi)了不少時(shí)間和精力。而在另一些景區(qū),服務(wù)流程合理,對(duì)游客的參觀提供了便利和舒適的體驗(yàn)。例如,有些景區(qū)會(huì)提供導(dǎo)游圖冊(cè)或自助導(dǎo)覽設(shè)施,讓游客能夠更好地了解景區(qū)背后的故事和文化。這些細(xì)致入微的服務(wù)流程為游客提供了更加美好和深入的參觀體驗(yàn)。
    第五段:營(yíng)銷宣傳和口碑效應(yīng)
    現(xiàn)代社會(huì),營(yíng)銷宣傳和口碑效應(yīng)對(duì)于景區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)宣傳媒體的多種手段,景區(qū)能夠?qū)⒆陨淼奶厣头?wù)優(yōu)勢(shì)傳遞給更多的潛在游客。同時(shí),游客在參觀完景區(qū)后的評(píng)價(jià)和分享也對(duì)景區(qū)的口碑效應(yīng)起到了很大的推動(dòng)作用。一個(gè)好的景區(qū)服務(wù)形象不僅能夠吸引更多的游客前來(lái)參觀,也能夠積累良好的口碑,吸引更多的游客同行。
    結(jié)尾
    通過(guò)多次參觀不同景區(qū),我深刻地認(rèn)識(shí)到一個(gè)景區(qū)的服務(wù)形象對(duì)于游客體驗(yàn)和滿意度的重要性。服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度、服務(wù)設(shè)施和環(huán)境、服務(wù)流程和體驗(yàn)以及營(yíng)銷宣傳和口碑效應(yīng),都是構(gòu)成景區(qū)服務(wù)形象的重要環(huán)節(jié)。景區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和素質(zhì)提升,注重服務(wù)設(shè)施和環(huán)境的維護(hù)和提升,合理規(guī)劃和優(yōu)化服務(wù)流程,通過(guò)積極的營(yíng)銷宣傳和口碑效應(yīng)來(lái)提升景區(qū)的服務(wù)形象,為游客提供更好的參觀體驗(yàn)和文化服務(wù)。
    景區(qū)打掃衛(wèi)生服務(wù)心得體會(huì)篇二
    隨著旅游業(yè)的發(fā)展,越來(lái)越多的人選擇到景區(qū)游玩,也使得景區(qū)服務(wù)技能變得尤為重要。在我的多次景區(qū)游玩經(jīng)歷中,我深深感受到景區(qū)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和高效服務(wù)給游客帶來(lái)的愉悅體驗(yàn)。在與景區(qū)服務(wù)人員的互動(dòng)中,我也積累了一些心得和經(jīng)驗(yàn),下面我將從多個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)景區(qū)服務(wù)技能的體會(huì)。
    首先,良好的溝通能力是景區(qū)服務(wù)人員的基本要求之一。在景區(qū)游玩中,游客和景區(qū)服務(wù)人員之間需要頻繁地進(jìn)行溝通,比如問(wèn)路、詢問(wèn)景點(diǎn)介紹和參觀注意事項(xiàng)等等。對(duì)于景區(qū)服務(wù)人員來(lái)說(shuō),掌握流利準(zhǔn)確的口頭表達(dá)能力至關(guān)重要,只有這樣才能更好地理解游客的需求,并給予及時(shí)的回答和幫助。同時(shí),景區(qū)服務(wù)人員還應(yīng)具備良好的傾聽(tīng)能力,能夠認(rèn)真傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)和建議,并在服務(wù)中加以改進(jìn)。對(duì)于游客來(lái)說(shuō),這種良好的溝通能力能將游客感受到最小程度的不便,提高游客在景區(qū)的滿意度。
    其次,景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)具備豐富的景區(qū)知識(shí)和專業(yè)技能。作為游客,我們?cè)谟^光景區(qū)的目的不僅是欣賞美景,更是了解歷史文化和人文風(fēng)情。在景區(qū)服務(wù)人員面前,他們應(yīng)熟練掌握景區(qū)的相關(guān)歷史文化知識(shí),對(duì)景點(diǎn)的介紹要詳細(xì)準(zhǔn)確,同時(shí)還要能夠熟練掌握任何可能出現(xiàn)的突發(fā)情況處理方法,確保游客的安全和順利游覽。在我去過(guò)的一些景區(qū),景區(qū)服務(wù)人員總是能夠給出詳細(xì)的解說(shuō)和建議,使我對(duì)景區(qū)的了解更加全面,對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一種難能可貴的體驗(yàn)。
    此外,良好的服務(wù)態(tài)度是景區(qū)服務(wù)的核心。景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)以禮貌和熱情的態(tài)度對(duì)待每一位游客,無(wú)論是回答問(wèn)題,引導(dǎo)游客,還是提供咨詢服務(wù),都應(yīng)盡量滿足游客的需求。景區(qū)游玩本是一種放松愉悅的體驗(yàn),好的服務(wù)態(tài)度能給游客帶來(lái)更多的歡樂(lè)和愉悅。有一次我在一座名勝古跡參觀,當(dāng)時(shí)天氣很炎熱,景區(qū)服務(wù)人員主動(dòng)為我們提供冷飲和濕巾,并根據(jù)我們的需要推薦清涼的陰涼區(qū),這種關(guān)懷和貼心的服務(wù),讓我們的旅行更加舒心和愉快。
    最后,景區(qū)服務(wù)人員應(yīng)靈活運(yùn)用現(xiàn)代科技手段,提升服務(wù)質(zhì)量。在現(xiàn)代社會(huì),科技的發(fā)展給景區(qū)服務(wù)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。比如,景區(qū)服務(wù)人員可以利用導(dǎo)覽設(shè)備為游客提供每個(gè)景點(diǎn)的詳細(xì)解說(shuō),還可以通過(guò)手機(jī)APP為游客提供在線預(yù)訂門(mén)票、導(dǎo)航、訂餐等服務(wù)。這種技術(shù)手段的運(yùn)用不僅提高了景區(qū)服務(wù)效率,也方便了游客的體驗(yàn)。在我某次旅行中,景區(qū)服務(wù)人員主動(dòng)推薦了一款A(yù)R導(dǎo)覽軟件,通過(guò)手機(jī)掃描景區(qū)中的二維碼,可以立即獲取景區(qū)的介紹和相關(guān)歷史故事,使我對(duì)景區(qū)的參觀更加直觀而有趣。
    總之,景區(qū)服務(wù)技能體現(xiàn)了一個(gè)景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和形象。良好的溝通能力、專業(yè)知識(shí)、良好的服務(wù)態(tài)度和靈活運(yùn)用現(xiàn)代科技手段,都是景區(qū)服務(wù)人員所需掌握的基本技能。這些技能的運(yùn)用能夠讓游客感受到更好的服務(wù)體驗(yàn),也能為景區(qū)提供良好的口碑和形象,在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地。在未來(lái)的發(fā)展中,景區(qū)服務(wù)人員還可以不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能,為游客提供更加貼心、高效的服務(wù)。
    景區(qū)打掃衛(wèi)生服務(wù)心得體會(huì)篇三
    隨著總結(jié)儀式的結(jié)束,為期五天的20xx年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了,雖然只是短短的五天,卻讓我學(xué)到了很多知識(shí),而這些知識(shí)是我平時(shí)在課堂內(nèi)接觸不到的,所以,我很感謝這次培訓(xùn),讓我枯燥無(wú)味的假期變得更有意義,同時(shí)也擴(kuò)寬了我的視野。
    20xx年8月9日(第一天)
    今天是培訓(xùn)的第一天,上午8:30開(kāi)班儀式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行。
    縣委宣傳部長(zhǎng),縣委副書(shū)記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開(kāi)班儀式,并作了重要講話。
    領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義,還對(duì)培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署,要求學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀(jì)律,提高自己的服務(wù)水平。
    然而,讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。
    劉老師從什么事旅游開(kāi)始導(dǎo)入,層層分析了xx擁有的旅游資源,并探究了未來(lái)xx旅游要做的三件事:首先就是保護(hù)利用好青山綠水,建設(shè)好我們的家鄉(xiāng),其次要讓別人想來(lái),再次就是要把來(lái)到家的客人服務(wù)好。
    最后,劉老師還指出了xx旅游今后的發(fā)展方向,并向我們每個(gè)人提出了“我能為xx做什么?”這個(gè)問(wèn)題,讓我們每一位學(xué)員都感覺(jué)自己肩上的責(zé)任重大。
    下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”。
    兩位老師的課內(nèi)容豐富、語(yǔ)言幽默、啟發(fā)性強(qiáng),從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實(shí)際帶團(tuán)的過(guò)程中如何靈活的去講解,這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺。
    20xx年8月10日(第二天)
    上午8:30學(xué)員們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了江中多媒體教室,今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲。
    由年輕有為的謝老師為我們上課,謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請(qǐng)到梵凈土家來(lái)》、《十繡荷包》、《錢(qián)桿情》等四首歌曲,學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃,積極配合老師,所以我們的進(jìn)步很快,不一會(huì)兒四首富有xx民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來(lái)。
    下午,楊老師通過(guò)課件的形式,總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點(diǎn),并給我分析每一個(gè)景點(diǎn)它所蘊(yùn)含的故事,讓單純的景物有了生命。
    上了楊老師的課,我已經(jīng)迫不及待的`想要去每一個(gè)景點(diǎn)看一看。
    20xx年8月11日(第三天)
    上午8:30所有學(xué)員準(zhǔn)時(shí)乘坐大巴車前往大金佛寺,今天早上我們要學(xué)習(xí)的是梵凈山的佛教文化。
    前兩天一直聽(tīng)老師們說(shuō)梵凈山旅游要主打佛教文化,今天終于有幸聽(tīng)到佛教文化苑總經(jīng)理給我們講佛了,心理很激動(dòng),因?yàn)槟切┡c佛有關(guān)的故事深深吸引了我。
    吳老師講課的思路非常清晰,語(yǔ)言也很風(fēng)趣,講課過(guò)程中不斷的引經(jīng)據(jù)典,從儒家文化講到道家文化,再?gòu)牡兰椅幕^(guò)度到佛家文化,點(diǎn)明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、別離苦、怨憎苦、求不得苦、五盛陰苦等八苦,同時(shí)還追根溯源點(diǎn)出貪、嗔、癡“人生三毒”是苦的根源。
    下午,培訓(xùn)班一行開(kāi)始了實(shí)地教學(xué),在楊老師的帶領(lǐng)下,我們興致勃勃的來(lái)到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū),濃郁的民族文化和美麗的自然景觀,讓我看得目不暇接,心情也變得格外的舒暢了起來(lái)。
    20xx年8月12日(第四天)
    按照日程安排,今天上午的授課內(nèi)容為學(xué)唱名俗文化歌曲。
    為我們上課的是經(jīng)驗(yàn)豐富的楊老師,未上課之前就聽(tīng)說(shuō)這位楊老師可不得了,不但上過(guò)貴州臺(tái)、還上過(guò)中央臺(tái),這讓我對(duì)這樣的一堂音樂(lè)課充滿了期待。
    景區(qū)打掃衛(wèi)生服務(wù)心得體會(huì)篇四
    培訓(xùn)班
    邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名教授、專家授課,同時(shí)安排了一天的瑞金紅色景點(diǎn)考察,可謂內(nèi)容豐富,形式多樣,一張一弛,勞逸結(jié)合。
    為了貫徹李長(zhǎng)春同志在中央文明委全體會(huì)議上“要促進(jìn)紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展,更好地發(fā)揮紅色旅游的教育功能”的講話精神,省旅游局組織了全省紅色旅游景區(qū)(點(diǎn))部分導(dǎo)游員、講解員在瑞金集中培訓(xùn),意欲以培訓(xùn)等方式來(lái)提高江西各個(gè)景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員講解員的綜合素質(zhì)。井岡山管理局派了四名講解員、導(dǎo)游員去參訓(xùn)。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)我被派去瑞金培訓(xùn)時(shí),感覺(jué)很開(kāi)心,很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員,瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭(zhēng)是井岡山斗爭(zhēng)的一個(gè)延續(xù)。毛主席在《星星之火,可以燎原》一文中說(shuō)井岡山的斗爭(zhēng)是“躁動(dòng)在母腹中快要成熟了的一個(gè)嬰兒”,我想,瑞金就是在中國(guó)革命在井岡山十月懷胎后降生的一個(gè)嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯(lián)系,而且我館的陳列版面中也有較多內(nèi)容提及瑞金和革命根據(jù)地,所以我特別想去瑞金看看。
    到了瑞金之后,感覺(jué)一切都是那么親切自然?;疖囌竞臀覀兙畬交疖囌镜娘L(fēng)格一樣,從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路”,我們下榻的瑞金賓館始建于1958年,是為迎接毛主席視察而建的,其園林式的環(huán)境讓我們感覺(jué)是回到了井岡山賓館。接下來(lái)幾天的培訓(xùn)都在瑞金賓館進(jìn)行。
    省旅游局非常重視此次培訓(xùn),開(kāi)班儀式上邀請(qǐng)了全國(guó)“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長(zhǎng)屈乾娜以及瑞金市委副書(shū)記付春華等領(lǐng)導(dǎo)講話致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話,在他半小時(shí)的講話中多次提到井岡山,提到井岡山的紅色旅游。羅主任對(duì)井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。
    接下來(lái)的幾天時(shí)間里有多位教授、專家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭(zhēng)史、全國(guó)紅色旅游發(fā)展情況、導(dǎo)游員講解員的發(fā)聲訓(xùn)練及語(yǔ)言表達(dá)、江西紅色旅游發(fā)展形勢(shì)及旅游接待服務(wù)要求、導(dǎo)游員講解員的禮儀規(guī)范、中國(guó)革命史及紅色革命精神、如何培養(yǎng)文化型的導(dǎo)游員講解員以及導(dǎo)游員講解員服務(wù)技能等。通過(guò)老師的講課,我較全面地了解了瑞金的歷史,明白了現(xiàn)在紅色旅游發(fā)展的情況,學(xué)會(huì)了多種方法發(fā)聲和語(yǔ)言表達(dá),了解了做為講解員的禮儀規(guī)范和需具備文化知識(shí)底蘊(yùn)等的重要性。
    總結(jié)
    的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)將我們的問(wèn)題迎刃而解。我們既學(xué)會(huì)了保護(hù)嗓子,又學(xué)會(huì)了利用先天的嗓音條件揚(yáng)長(zhǎng)避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴(kuò)大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結(jié)實(shí);使用口腔非常重要的共鳴腔(又稱中音共鳴或中部共鳴)可使字音圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng);喉部要放松,“抓兩頭,放中間”,不擠不撐、不模仿別人的聲音;情要取其高、聲要取其中、氣要取其深,以達(dá)到字正腔圓、清晰持久、剛?cè)嶙匀纭⒙暻椴⒚木车兀挥新曊Z(yǔ)言表達(dá)的是口耳之學(xué),必須勤練多練,才能成功等觀念和方法均是她發(fā)自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問(wèn)題最多但秩序最好、感受最多效果最實(shí)的一堂課,是我終生難忘的一堂課。
    景區(qū)打掃衛(wèi)生服務(wù)心得體會(huì)篇五
    ××風(fēng)景名勝區(qū)位于安徽省舒城縣西南部,距省城合肥140公里,景區(qū)面積50平方公里,主峰老佛頂海拔1539米,屬大別山五大高峰之一?!痢恋靥幨?nèi)旅游黃金線上,與周邊的天柱山、萬(wàn)佛湖、東石筍、大華山等景區(qū)遙相呼應(yīng),形成體系。近年來(lái)在六安市委市政府、舒城縣委縣政府的關(guān)心支持下,在省、市、縣旅游局的指導(dǎo)下,××景區(qū)立足豐富的自然生態(tài)資源和厚重的歷史文化資源,著力打造“原始自然、綠色生態(tài)”為特色的旅游主題,凝心聚力,團(tuán)結(jié)一致,不斷創(chuàng)新,穩(wěn)步推進(jìn)××景區(qū)的建設(shè)與管理工作。實(shí)現(xiàn)了××景區(qū)旅游業(yè)快速發(fā)展,共接待游客近4萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入1200萬(wàn)元,創(chuàng)下了××景區(qū)自開(kāi)園以來(lái),旅游人數(shù)、綜合收入的雙項(xiàng)新高。
    在建設(shè)和管理××景區(qū)過(guò)程中,我區(qū)的主要做法可以總結(jié)為“樹(shù)形象,抓規(guī)范,夯基礎(chǔ),促發(fā)展”十二個(gè)字。
    一、多渠道、全方位,構(gòu)建立體宣傳框架,樹(shù)立景區(qū)整體形象。
    對(duì)于旅游景區(qū)發(fā)展旅游業(yè),宣傳就是生產(chǎn)網(wǎng)力,宣傳就能聚人氣?!痢辆皡^(qū)以資源為依托,以客源市場(chǎng)為對(duì)象,從開(kāi)園之初就多角度、全方位地對(duì)外進(jìn)行立體宣傳。媒體宣傳,營(yíng)造聲勢(shì)。根據(jù)媒體受眾面廣、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、影響力度大的特點(diǎn),景區(qū)重點(diǎn)在合肥、南京等地主流媒體上強(qiáng)力宣傳××,在網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊上分季推出××特色游產(chǎn)品,收效頗為明顯。組織活動(dòng),互動(dòng)宣傳。景區(qū)與知名旅行社、旅游公司合作,先后組織“××情侶游”“××探險(xiǎn)”“××野營(yíng)”“××登高游”和各種節(jié)日免票游××、有獎(jiǎng)攝影等活動(dòng),開(kāi)展體驗(yàn)式旅游,提高游客的旅游熱情。經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都同時(shí)得到提升?;卦L客戶,聯(lián)絡(luò)感情。年未由專人帶隊(duì),與合肥、南京等長(zhǎng)期合作的旅行社進(jìn)行感情溝通,向其納諫問(wèn)計(jì),這樣既宣傳了旅游產(chǎn)品,又增加了旅行社推介××的熱情和積極性,鞏固了老客源市場(chǎng),又適度開(kāi)辟了新的客源市場(chǎng)。設(shè)立機(jī)構(gòu),常駐宣傳。景區(qū)在合肥設(shè)立了專門(mén)宣傳機(jī)構(gòu),搭建了游客與景區(qū)的直接交流平臺(tái),接受游客咨詢,為游客提供全方位服務(wù)。參加會(huì)議,正面宣傳。在各種會(huì)議之前,組建專門(mén)促銷隊(duì)伍分別參加各種旅游交易會(huì)、旅游博覽會(huì)和旅游推介會(huì),設(shè)展臺(tái),散資料,與游客面對(duì)面宣傳××。同時(shí)景區(qū)還不定期改版景區(qū)宣傳冊(cè),印制張貼畫(huà),建設(shè)××旅游網(wǎng)站。通過(guò)一系列的宣傳促銷,向社會(huì)強(qiáng)力推介××,在華東地區(qū)大大提高了××的知名度。
    二、規(guī)范管理,營(yíng)造舒適的旅游環(huán)境
    景區(qū)的長(zhǎng)足發(fā)展,規(guī)范有效的管理是關(guān)鍵。××景區(qū)管理處把規(guī)范管理作為景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理工作的切入點(diǎn),大力營(yíng)造規(guī)范有序的景區(qū)環(huán)境,提升景區(qū)的美譽(yù)度和舒適度。
    一是規(guī)范景區(qū)管理體系,本度以人為本的管理理念,制定一系列景區(qū)管理規(guī)章制度,推行“目標(biāo)管理,量化考核,績(jī)效掛鉤,獎(jiǎng)懲結(jié)合”的工作管理模式,確保在景區(qū)整體工作制度的框架內(nèi)高效地運(yùn)作。
    二是規(guī)范員工服務(wù)行為。旅游就是服務(wù),旅游從業(yè)人員就是服務(wù)員,搞好旅游就是要搞好服務(wù)。景區(qū)始終把“游客是上帝,旅游始終是對(duì)的”作為服務(wù)指針,從員工的服裝穿著、言行舉止進(jìn)行了規(guī)范,通過(guò)示范帶動(dòng),景區(qū)涉旅接待單位員工的服務(wù)行為得到了一定程度的規(guī)范。目前,健康向上禮貌文明的風(fēng)氣已在景區(qū)形成。
    三是規(guī)范門(mén)票優(yōu)惠行為。為維護(hù)旅行社利益和行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序,提高旅行社推介景區(qū)的熱情和積極性,景區(qū)在同地區(qū)統(tǒng)一了門(mén)票優(yōu)惠幅度,把旅行社間的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格規(guī)范到質(zhì)量上來(lái)。優(yōu)惠幅度統(tǒng)一了,行為規(guī)范了,旅行社間的競(jìng)爭(zhēng)有序,推介××的'熱情也提上來(lái)了,組團(tuán)量也隨之呈現(xiàn)較強(qiáng)增勢(shì)。
    四是規(guī)范景區(qū)經(jīng)營(yíng)行為。堅(jiān)持“常規(guī)管理與突擊整治”相結(jié)合的方式,對(duì)景區(qū)不同經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)制定服務(wù)及商品銷售最高限價(jià),對(duì)景區(qū)期行霸市、擠占游道經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤點(diǎn),污染環(huán)境、亂搭亂建及私導(dǎo)、野導(dǎo)、黑導(dǎo)等經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范、管理、整治。
    五是規(guī)范景區(qū)安全生產(chǎn)行為。安全是旅游業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。景區(qū)始終把安全生產(chǎn)放在經(jīng)營(yíng)管理工作的首要位置,景區(qū)制定了安全生產(chǎn)預(yù)案,成立組織,不定期對(duì)餐飲、住宿、游覽等安全進(jìn)行檢查、整頓和規(guī)范。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即整改。大力宣傳,層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,形成人人講安全,人人抓安全的良好局面。
    三、努力加大景區(qū)投入,完善景區(qū)旅游接待功能
    ××景區(qū)依托原國(guó)有小澗沖林場(chǎng)建立起的,小澗沖林場(chǎng)人多負(fù)擔(dān)重,資金嚴(yán)重不足,為發(fā)展旅游業(yè),景區(qū)一班人凝心聚力,團(tuán)結(jié)一致,多方籌集資金進(jìn)行景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),實(shí)行邊開(kāi)園邊建設(shè)的滾動(dòng)發(fā)展方式,景區(qū)抓住申報(bào)國(guó)家aa級(jí)旅游區(qū)、國(guó)家森林公園的鍥機(jī),修建了旅游步道、安全設(shè)施、旅游公廁、景區(qū)大門(mén)及售、驗(yàn)票處等設(shè)施,新建了景區(qū)警示標(biāo)志、導(dǎo)覽圖及標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)等,為解決游客食宿,新建了四處計(jì)一萬(wàn)平方米,可同時(shí)接待300人住宿、550用餐的游客接待設(shè)施?;緷M足了入園游客的食宿需求。
    景區(qū)打掃衛(wèi)生服務(wù)心得體會(huì)篇六
    服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子,衣服整齊,雙手及指甲要清潔,并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪,給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),應(yīng)記住一定要忍耐,以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,一切以“顧客至上”為原則。
    2、服務(wù)員的合作精神
    工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),迅速合作,這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
    3、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌
    工作的同事之間一定要相互尊重,互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,不貪財(cái),不欺騙客人,禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí),才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),生意才能更好,才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。
    禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
    另外,酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),應(yīng)記住一定要忍耐,以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,一切以“顧客至上”為原則。
    以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì),這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨,無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強(qiáng)最好,那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,讓我們做到最好。讓酒店越來(lái)越好,更上一層樓。
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    景區(qū)打掃衛(wèi)生服務(wù)心得體會(huì)篇七
    近年來(lái),隨著大眾旅游的普及和人們對(duì)生活品質(zhì)追求的不斷提高,各地景區(qū)相繼發(fā)展起來(lái),吸引著越來(lái)越多的游客。在游覽過(guò)程中,景區(qū)的服務(wù)形象直接關(guān)系著游客的滿意度和留存率。在我參觀了多個(gè)景區(qū)后,我對(duì)景區(qū)服務(wù)形象有了一些心得體會(huì)。
    第一段:景區(qū)服務(wù)形象直接影響游客體驗(yàn)
    景區(qū)的服務(wù)形象可以說(shuō)是游客體驗(yàn)的重要組成部分。一方面,景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、裝修美觀以及設(shè)施維護(hù)情況,直接決定了游客對(duì)景區(qū)的第一印象。另一方面,景區(qū)工作人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,能夠讓游客感受到滿滿的溫暖和關(guān)懷。在我游覽的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)一些景區(qū)憑借完善的服務(wù)體系和熱情周到的工作人員,給我留下了深刻的好感。相反,在一些服務(wù)不周到的景區(qū),游客不僅無(wú)法充分享受旅行的快樂(lè),還會(huì)對(duì)該景區(qū)持有負(fù)面評(píng)價(jià),影響景區(qū)的聲譽(yù)。
    第二段:景區(qū)服務(wù)形象需要注重細(xì)節(jié)
    細(xì)節(jié)決定成敗,景區(qū)服務(wù)形象同樣離不開(kāi)各個(gè)方面的細(xì)節(jié)。首先,景區(qū)的導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)和交通指示牌要鮮明清晰,以引導(dǎo)游客正確前行。其次,景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和設(shè)備要保持良好的狀態(tài),定期進(jìn)行維護(hù)和更新,以確保游客的安全和舒適。再次,對(duì)于游客問(wèn)題的解答和投訴處理,景區(qū)工作人員應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確地回答,保持良好的溝通交流。此外,景區(qū)還應(yīng)該提供周到便捷的旅游信息和服務(wù),方便游客隨時(shí)隨地獲取所需信息。只有做到這些細(xì)節(jié)部分,景區(qū)服務(wù)形象才能更加完善。
    第三段:景區(qū)服務(wù)形象需要人性化設(shè)計(jì)
    人性化設(shè)計(jì)是提升景區(qū)服務(wù)形象的重要方面。首先,景區(qū)工作人員要具備一定的服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí),能夠?yàn)橛慰吞峁?zhǔn)確的導(dǎo)覽和講解,增加游客的游覽體驗(yàn)。其次,景區(qū)應(yīng)該針對(duì)不同游客的需求,設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目和便利設(shè)施,方便游客休息、用餐、購(gòu)物等。同時(shí),景區(qū)還可以通過(guò)獨(dú)特的活動(dòng)和表演,為游客帶來(lái)更多的樂(lè)趣和娛樂(lè),提升游客滿意度。人性化設(shè)計(jì)的景區(qū)服務(wù),能夠贏得游客的心,讓他們有更強(qiáng)烈的歸屬感,對(duì)景區(qū)形成好的口碑。
    第四段:景區(qū)服務(wù)形象需要強(qiáng)化管理監(jiān)督
    景區(qū)服務(wù)形象不僅僅是一個(gè)個(gè)體的問(wèn)題,它涉及到景區(qū)的整體形象和聲譽(yù)。所以,景區(qū)需要建立一套完善的管理制度和監(jiān)督機(jī)制,來(lái)確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。首先,景區(qū)相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和管理,提高他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。其次,景區(qū)需要加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)的合作,共同打造一個(gè)更加和諧、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,提升景區(qū)整體服務(wù)形象。最后,景區(qū)還應(yīng)該積極傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)和建議,及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù),提高游客的滿意度。只有通過(guò)強(qiáng)化管理監(jiān)督,景區(qū)服務(wù)形象才能得到良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。
    第五段:景區(qū)服務(wù)形象要與時(shí)俱進(jìn)
    隨著社會(huì)的發(fā)展和人們需求的多樣化,景區(qū)的服務(wù)形象也需要與時(shí)俱進(jìn)。在數(shù)字化時(shí)代,景區(qū)可以利用科技手段提升服務(wù)形象,如通過(guò)智能導(dǎo)覽設(shè)備、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等提升游客體驗(yàn)。同時(shí),景區(qū)還可以結(jié)合社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做好宣傳工作,吸引更多的游客到訪。此外,景區(qū)服務(wù)還可以注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展,推行綠色出行和低碳旅游理念,為游客提供更綠色、健康的旅游環(huán)境。只有與時(shí)俱進(jìn),景區(qū)服務(wù)形象才能跟上時(shí)代的步伐,更好地滿足游客的需求。
    總結(jié):景區(qū)服務(wù)形象的好壞直接影響著游客的游覽體驗(yàn)和滿意度。景區(qū)要注重細(xì)節(jié)、人性化設(shè)計(jì),強(qiáng)化管理監(jiān)督,并與時(shí)俱進(jìn),才能樹(shù)立良好的景區(qū)服務(wù)形象。只有通過(guò)不斷的努力和提升,才能讓更多游客流連忘返、回味無(wú)窮。
    景區(qū)打掃衛(wèi)生服務(wù)心得體會(huì)篇八
    文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,也是德育的一個(gè)重要組成部分,更是每個(gè)人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀,懂謙讓,會(huì)感恩”的習(xí)慣,讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中,我園一直以來(lái)都在開(kāi)展著“文明禮儀”的課程活動(dòng)。通過(guò)了活動(dòng)的開(kāi)展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦,現(xiàn)在我來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。
    一、什么是文明禮儀
    首先,讓我們來(lái)了解一下什么是禮儀對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),它是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。所以,學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū),大到城市、國(guó)家),更能夠潤(rùn)滑和改善人際關(guān)系。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),運(yùn)用禮儀規(guī)范,對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
    文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來(lái),中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今,隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,文明禮儀更顯得尤為重要,它內(nèi)容之多,范圍之廣,可謂包羅萬(wàn)象,無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),一個(gè)單位的整體形象。
    二、不文明行為也是國(guó)恥。
    在一個(gè)國(guó)家中個(gè)人是主體。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)什么最重要呢我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì),只有當(dāng)每一個(gè)(自中國(guó)教育文摘,請(qǐng)保留此標(biāo)記。)人都具備了文明素質(zhì),那么這個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)才能提高。在現(xiàn)實(shí)生活中,我們也無(wú)不遺憾的發(fā)現(xiàn),在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天,我國(guó)公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問(wèn)題。我們來(lái)看看一則新聞:“十一”黃金周的第二天,新疆烏魯木齊市南山旅游景區(qū)出現(xiàn)80多名韓國(guó)游客集體撿垃圾的場(chǎng)面,其中包括30多名兒童。這些遠(yuǎn)道而來(lái)的客人在游覽途中看到景區(qū)垃圾遍地,便自發(fā)地組織起來(lái)清理垃圾,短短20分鐘,方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來(lái)看看孩子們,現(xiàn)在的孩子都是在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長(zhǎng)起來(lái)的獨(dú)生子女,在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行:在家庭中,長(zhǎng)輩們重智力學(xué)習(xí)輕德育教育,認(rèn)為孩子只要學(xué)習(xí)好就行了,忽略了對(duì)孩子文明禮儀的教育,導(dǎo)致了他們對(duì)家人冷漠自私,一切以自我為中心,不與父母溝通,不理解家長(zhǎng)的辛苦,不珍惜家長(zhǎng)的錢(qián)財(cái),不分擔(dān)家庭的勞動(dòng),一味索取不知奉獻(xiàn);這些行為直接影響孩子們的健康成長(zhǎng),也影響了學(xué)校的形象。
    三、文明禮儀從我做起,從點(diǎn)滴做起。
    1、社交禮儀無(wú)處不在。
    人們?cè)谌粘I钪?,時(shí)時(shí)處處都離不開(kāi)社交禮儀。所以,我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹(shù)好自身形象,樹(shù)好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。我們身在社會(huì)中,身份、角色在不停地變化之中。我們這一刻討厭別人,下一刻往往成了別人討厭的對(duì)象。這些無(wú)非都是“不拘小節(jié)”的行為所致。
    外表文明是內(nèi)心文明的反映,培養(yǎng)良好的禮儀行為,必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。所以我們都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí),加強(qiáng)自身修養(yǎng),培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象,說(shuō)文明話,做文明事,著裝端莊整潔,舉止文明斯文,保持一種有內(nèi)在素質(zhì),有外表文明的良好形象。
    學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)
    隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),運(yùn)用禮儀規(guī)范,對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
    在學(xué)習(xí)過(guò)程中,我覺(jué)得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足,覺(jué)得學(xué)習(xí)文明禮儀非常必要,非常及時(shí),對(duì)我深有感觸,受益非淺。
    文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來(lái),中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今,隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,文明禮儀更顯得尤為重要,它內(nèi)容之多,范圍之廣,可謂包羅萬(wàn)象,無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),一個(gè)單位的整體形象。
    我通過(guò)這次對(duì)文明禮儀的學(xué)習(xí),使我意識(shí)到,原來(lái)平時(shí)忽略的細(xì)小問(wèn)題,其實(shí)帶給對(duì)方的負(fù)面影響是十分大的,不要讓別人覺(jué)得我們沒(méi)文化,沒(méi)水平,是一個(gè)沒(méi)有目標(biāo),不懂文明禮貌的平凡人,而要在他們面前展示出我們高尚人的風(fēng)格,讓他們對(duì)我們刮目相看。在生活中我們也應(yīng)該把“文明禮儀”這四個(gè)字銘記在心,我們不僅要把它記住,還要把它運(yùn)用在實(shí)際生活中;我們不僅要自己學(xué)習(xí)運(yùn)用,還要讓你身邊更多的人也學(xué)習(xí)運(yùn)用。我們要團(tuán)結(jié)一心,共同努力學(xué)習(xí)文明禮貌的高尚品德所以,我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當(dāng)然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括工作水平方面,我們應(yīng)在提倡文明禮儀的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種工作技巧,當(dāng)然,我作為一名大學(xué)生投身到農(nóng)場(chǎng)的建設(shè)當(dāng)中,更應(yīng)該每時(shí)每刻,每事每處,每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀,把所學(xué)禮儀用得恰到好處,力求做好每件事。如果我們整個(gè)社會(huì)、整個(gè)單位都是講文明、講道德的人,這將是我們共同的自豪。相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹(shù)好自身形象,樹(shù)好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
    學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我們恍然大悟,原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
    通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習(xí),使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車方的負(fù)面影響是十分大的,試想當(dāng)車輛駛到我們收費(fèi)窗口,看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué),相信他們也不會(huì)有愉快的心情,甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。
    所以,我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當(dāng)然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務(wù)水平方面,我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,真正為車方營(yíng)造一種良好的收費(fèi)氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)!
    景區(qū)打掃衛(wèi)生服務(wù)心得體會(huì)篇九
    作為旅游者,我經(jīng)常在各個(gè)景區(qū)中游玩,同時(shí)也是一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,參與過(guò)多次景區(qū)服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)和實(shí)踐。在這個(gè)過(guò)程中,我深刻體會(huì)到景區(qū)服務(wù)規(guī)范的重要性和價(jià)值。下面,我將結(jié)合自己的經(jīng)歷和體會(huì),從景區(qū)服務(wù)規(guī)范的意義、影響、實(shí)施、提升等方面進(jìn)行探討。
    首先,景區(qū)服務(wù)規(guī)范對(duì)于營(yíng)造和諧的旅游環(huán)境具有重要的意義。景區(qū)作為旅游者放松心情、欣賞風(fēng)景的場(chǎng)所,其服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到游客的旅游體驗(yàn)。而只有通過(guò)制定和執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,才能保證景區(qū)服務(wù)的公平、公正,讓每一個(gè)游客都能得到優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)、周到的服務(wù)。由此,景區(qū)可以營(yíng)造出一個(gè)和諧、友好的旅游環(huán)境,為游客提供一個(gè)愉快的旅行目的地。
    其次,景區(qū)服務(wù)規(guī)范對(duì)于提升景區(qū)的整體形象和知名度具有積極的影響。一個(gè)景區(qū)的服務(wù)規(guī)范好壞直接影響著游客對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)和口碑傳播。當(dāng)游客在景區(qū)得到了熱情、禮貌、專業(yè)的服務(wù)時(shí),他們往往會(huì)對(duì)景區(qū)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)更加積極,愿意將這樣的好體驗(yàn)分享給其他人。這樣一來(lái),景區(qū)的美譽(yù)度和知名度將得到進(jìn)一步提升,吸引更多的游客前來(lái)參觀。
    第三,景區(qū)服務(wù)規(guī)范的實(shí)施需要多方共同努力。要想實(shí)施好景區(qū)服務(wù)規(guī)范,需要景區(qū)管理部門(mén)、從業(yè)人員和游客三方共同努力。景區(qū)管理部門(mén)要建立完善的規(guī)章制度,加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理,提高他們的服務(wù)水平。從業(yè)人員要時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí),學(xué)會(huì)“站在游客的角度思考問(wèn)題”,從而更好地滿足游客的需求。而作為游客,我們也要遵守景區(qū)規(guī)定、尊重從業(yè)人員,并積極參與景區(qū)的文明旅游宣傳和活動(dòng),為景區(qū)提供更好的發(fā)展環(huán)境。
    最后,景區(qū)服務(wù)規(guī)范的提升需要持續(xù)的努力和創(chuàng)新。服務(wù)行業(yè)的發(fā)展日新月異,景區(qū)服務(wù)規(guī)范也需要不斷地提升和創(chuàng)新。景區(qū)管理部門(mén)可以通過(guò)不斷優(yōu)化規(guī)章制度,引進(jìn)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和理念,提高從業(yè)人員的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。從業(yè)人員則應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)進(jìn)展,提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能,不斷迎接新的挑戰(zhàn)和需求。只有通過(guò)持續(xù)的努力和創(chuàng)新,才能不斷提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力,吸引更多的游客前來(lái)。
    總之,景區(qū)服務(wù)規(guī)范是實(shí)現(xiàn)旅游可持續(xù)發(fā)展的重要保障。其意義和影響已經(jīng)超出了旅游行業(yè)本身,成為了社會(huì)文明發(fā)展的重要組成部分。我們每個(gè)人都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到實(shí)施景區(qū)服務(wù)規(guī)范的重要性,并積極參與其中。通過(guò)共同努力,我們可以打造一個(gè)更美好的旅游環(huán)境,讓更多的人享受到優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù),為旅游產(chǎn)業(yè)的繁榮做出貢獻(xiàn)。
    景區(qū)打掃衛(wèi)生服務(wù)心得體會(huì)篇十
     昨天,我們學(xué)校去了各個(gè)社區(qū)打掃衛(wèi)生,我們班打掃的是富麗宮小區(qū)。到了那里,老師安排好各組,我去的是第四棟樓,到了里邊不一會(huì)兒,大家便熱火朝天的干了起來(lái),有的人拿著小刀認(rèn)真的刮小廣告;有的人拿著鐵鏟把墻上污點(diǎn)刮干凈;有的人帶著洗衣液,玻璃水等把玻璃,墻壁擦的干干凈凈;還有些同學(xué),拿著掃地的掃帚,不時(shí)跑上跑下來(lái)掃灰塵或掃墻上掉下來(lái)的白色灰。
     終于,大家在一個(gè)小時(shí)里,用盡了全部力氣打掃完了所有的樓道。在這時(shí),大家都看了看自己的成果,雖然有點(diǎn)累,可是感覺(jué)心里卻很開(kāi)心。
     創(chuàng)建文明城市,人人有責(zé),我們應(yīng)該盡的責(zé)任。我們要從小事做起。
    景區(qū)打掃衛(wèi)生服務(wù)心得體會(huì)篇十一
    第一段:引言(150字)
    在如今旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)代,景區(qū)服務(wù)的重要性也日益凸顯。在我所從事的旅游行業(yè)中,我親身經(jīng)歷了許多景區(qū)服務(wù)的實(shí)踐,積累了一些心得體會(huì)。在本文中,我將介紹我對(duì)景區(qū)服務(wù)技能的理解和感悟,以期為景區(qū)服務(wù)的發(fā)展提供一些實(shí)用的參考。
    第二段:溝通與傾聽(tīng)(250字)
    在景區(qū)服務(wù)中,溝通是一項(xiàng)至關(guān)重要的技能。良好的溝通能幫助我們更好地理解游客的需求和喜好,從而提供更加個(gè)性化的服務(wù)。不同游客有不同的需求和偏好,我們應(yīng)傾聽(tīng)他們的心聲,并盡力滿足他們的期望。此外,還應(yīng)注重非言語(yǔ)溝通,例如微笑、眼神交流等,這些細(xì)微的表情和動(dòng)作都能傳遞出我們的熱情和友好。通過(guò)良好的溝通,我們能夠建立起與游客之間的親切關(guān)系,提升他們的滿意度。
    第三段:應(yīng)變能力與專業(yè)知識(shí)(300字)
    景區(qū)服務(wù)常常面臨各種各樣的突發(fā)情況和問(wèn)題,因此具備應(yīng)變能力是非常重要的。當(dāng)游客遇到問(wèn)題時(shí),我們應(yīng)保持冷靜并快速制定解決方案。此外,我們還需具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),熟悉景區(qū)的歷史文化、景點(diǎn)介紹等信息,并能夠向游客提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)和解答疑問(wèn)。專業(yè)知識(shí)不僅僅體現(xiàn)在扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)上,還包括一些應(yīng)急處理和服務(wù)技巧,例如急救知識(shí)、游客引導(dǎo)等。只有具備了這些素質(zhì),我們才能更好地應(yīng)對(duì)各種情況,給游客帶來(lái)更加舒心和安全的體驗(yàn)。
    第四段:團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)能力(250字)
    景區(qū)服務(wù)往往需要與各個(gè)部門(mén)和同事進(jìn)行緊密的合作。通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作,可以更高效地完成工作任務(wù),提高整體服務(wù)水平。在團(tuán)隊(duì)中,我們應(yīng)時(shí)刻保持積極的溝通和協(xié)調(diào)。要發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),在互相傾聽(tīng)的過(guò)程中,相互促進(jìn)進(jìn)步。同時(shí),也要學(xué)會(huì)相互包容、互相幫助,共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任與壓力。只有團(tuán)結(jié)一心,形成合力,才能為游客提供更加完美的服務(wù)。
    第五段:情感維系與服務(wù)創(chuàng)新(250字)
    在景區(qū)服務(wù)過(guò)程中,我們要注重情感維系和服務(wù)創(chuàng)新。通過(guò)與游客建立情感連接,使游客產(chǎn)生歸屬感和忠誠(chéng)度。對(duì)于常見(jiàn)游客,我們可以使用他們熟悉的稱呼,開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng),以及通過(guò)社交媒體等平臺(tái)保持聯(lián)系。此外,服務(wù)創(chuàng)新也是吸引游客和提升滿意度的重要方式。我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)方式和技能,并主動(dòng)尋求改進(jìn)和創(chuàng)新。例如,使用智能導(dǎo)游系統(tǒng)、智能語(yǔ)音助手等技術(shù)手段為游客提供更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)情感維系和服務(wù)創(chuàng)新,我們能夠贏得游客的好評(píng)和口碑,提升景區(qū)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。
    結(jié)尾(100字)
    景區(qū)服務(wù)技能在旅游業(yè)中具有重要的地位。通過(guò)良好的溝通與傾聽(tīng),我們能夠更好地了解游客的需求與期望。應(yīng)變能力與專業(yè)知識(shí)能夠幫助我們應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)能力可以提高整體服務(wù)水平。情感維系與服務(wù)創(chuàng)新則能夠增強(qiáng)游客的滿意度和忠誠(chéng)度。只有不斷提升自身技能和素養(yǎng),我們才能為景區(qū)服務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
    景區(qū)打掃衛(wèi)生服務(wù)心得體會(huì)篇十二
    近年來(lái),我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展,各地景區(qū)也紛紛涌現(xiàn),成為了人們休閑度假的首選之地。然而,隨著旅游景區(qū)的數(shù)量不斷增加,關(guān)于景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題也逐漸凸顯出來(lái)。通過(guò)參觀一些景區(qū)服務(wù)案例,我深刻認(rèn)識(shí)到了提升景區(qū)服務(wù)的重要性。以下將從服務(wù)態(tài)度、信息溝通、服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)和投訴處理等方面對(duì)景區(qū)服務(wù)進(jìn)行探討。
    首先,景區(qū)的服務(wù)態(tài)度決定了游客的體驗(yàn)。在參觀某景區(qū)時(shí),我遇到了一位態(tài)度冷淡的導(dǎo)游。他對(duì)游客的提問(wèn)不耐煩,并且總是匆匆忙忙。這種服務(wù)態(tài)度給游客留下了極差的印象。因此,景區(qū)管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn),讓他們懂得尊重游客,提供熱情周到的服務(wù)。
    其次,信息溝通是提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。在某景區(qū),我發(fā)現(xiàn)游客中心的工作人員沒(méi)有及時(shí)更新景區(qū)資訊,結(jié)果導(dǎo)致我走了冤枉路,浪費(fèi)了不少時(shí)間。為了改進(jìn)這種情況,景區(qū)管理者應(yīng)建立完善的信息管理系統(tǒng),確保游客能夠及時(shí)獲得準(zhǔn)確的信息,避免走彎路。
    第三,景區(qū)服務(wù)效率也需要得到提升。有一次,我去某著名景區(qū)游玩,游客很多,但服務(wù)設(shè)施卻不足以滿足需求。游客們需要排隊(duì)等待購(gòu)票、上車等,這種浪費(fèi)時(shí)間的情況大大影響了整體的旅游體驗(yàn)。景區(qū)管理者應(yīng)提前預(yù)估游客數(shù)量,增加服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)效率,以更好地滿足游客的需求。
    此外,景區(qū)服務(wù)質(zhì)量也體現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì)上。我參觀的某景區(qū)提供了一次讓人難忘的體驗(yàn)。他們提供了清潔、整齊的衛(wèi)生環(huán)境,豐富多樣的文化活動(dòng),以及優(yōu)秀的導(dǎo)游講解服務(wù)。這種細(xì)致入微、周到細(xì)心的服務(wù),讓我對(duì)此景區(qū)的印象大大提升。因此,景區(qū)管理者應(yīng)重視提高服務(wù)品質(zhì),注重細(xì)節(jié),為游客提供更好的體驗(yàn)。
    最后,景區(qū)應(yīng)當(dāng)高效處理游客的投訴。在我所參觀的某景區(qū),我親眼目睹了一場(chǎng)游客與工作人員的沖突。游客投訴景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量低劣,卻沒(méi)有得到有效的回應(yīng)。此事引起了不小的騷動(dòng),對(duì)景區(qū)的聲譽(yù)造成了極大的困擾。因此,景區(qū)管理者應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu),并加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn),提高處理投訴的水平。
    綜上所述,通過(guò)參觀一些景區(qū)服務(wù)案例,我深刻認(rèn)識(shí)到了提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要性。景區(qū)管理者應(yīng)重視服務(wù)態(tài)度、信息溝通、服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)和投訴處理等方面的改進(jìn),以提升游客的滿意度。只有不斷改善服務(wù),才能真正滿足游客的需求,促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。隨著旅游業(yè)的日益興盛,提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量已成為當(dāng)務(wù)之急。只有不斷加大投入、提高管理水平,才能讓我國(guó)的景區(qū)服務(wù)達(dá)到世界級(jí)水平,吸引更多的游客。
    景區(qū)打掃衛(wèi)生服務(wù)心得體會(huì)篇十三
    我們到學(xué)校的時(shí)間快2年了,我們不僅額到了想要的知識(shí),而且根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,于20xx年7月5日至20xx年2月26日到麥積山風(fēng)景名勝區(qū)進(jìn)行專業(yè)方面的實(shí)習(xí),讓我感受很深,認(rèn)識(shí)很多,收獲很大,切身體會(huì)到工作的辛苦,社會(huì)的復(fù)雜。這段時(shí)間在我的生命中將和我學(xué)習(xí)的時(shí)光一樣重要,是我走向復(fù)雜社會(huì)的開(kāi)始。
    麥積山風(fēng)景名勝區(qū)在西秦嶺北支脈的東段,總面積215平方公里,包括麥積山、仙人崖、石門(mén)、曲溪四大景區(qū)和街亭古鎮(zhèn)。其中,以麥積山石窟最為著名。麥積山為典型的丹霞地貌,因形如農(nóng)家麥垛而得名,山崖拔地而起,山勢(shì)險(xiǎn)峻,周圍綠樹(shù)成林,環(huán)境清幽。西漢末年,麥積山已成為天水名將隗囂的避暑宮。十六國(guó)后秦時(shí)期,始修鑿石窟,后經(jīng)北魏、西魏、北周、隋、唐、五代、宋、元、明、清十多個(gè)朝代,1500多年的開(kāi)鑿重修,已成為我國(guó)著名的大型石窟群之一。
    麥積山,又名麥積崖。區(qū)內(nèi)松竹叢生,山巒迭翠,周圍群峰環(huán)抱,麥積一秀崛起,古稱秦地林朱之冠,是我國(guó)秦嶺山脈西端小隴山中的一座奇峰,海拔1742米,距天水火車站三十公里。
    麥積山山高只142米,但山的形狀奇特,孤峰崛起,猶如麥垛,人們便稱之為麥積山。山峰的西南面為懸崖峭壁,著名的麥積山石窟就開(kāi)鑿在這峭壁上,有的距山基二三十米,有的達(dá)七八十米。在如此陡峻的懸崖上開(kāi)鑿成百上千的洞窟和佛像,在我國(guó)的石窟中是罕見(jiàn)的。據(jù)史書(shū)記載,麥積山石窟歷史上雖遭多次地震、火災(zāi)的破壞,仍保存窟龕221個(gè),泥塑、石刻7800多件,壁畫(huà)1000多平方米,北朝崖閣8座。麥積山周圍風(fēng)景秀麗,山巒上密布著翠柏蒼松、野花茂草。攀上山頂,極目遠(yuǎn)望,四面全是郁郁蔥蔥的青山,只見(jiàn)千山萬(wàn)壑,重巒疊嶂,青松似海,云霧陣陣,遠(yuǎn)景近物交織在一起,構(gòu)成了一幅美麗的圖景,這圖景被稱為天水八景之首的麥積煙雨。麥積山風(fēng)景名勝歷史悠久,人文景觀與自然景觀交相輝映。內(nèi)有先秦贏非子的牧馬灘、西漢的避暑宮,始建于東晉十六國(guó)時(shí)期的麥積山石窟等眾多文物古跡。特別重要的是距今1600多年的麥積山石窟,保存有后秦、北魏等朝代的洞窟194個(gè),雕像7800余尊,壁畫(huà)1000多平方米,被譽(yù)為東方藝術(shù)雕塑館列為我國(guó)四大石窟之一,仙人崖景區(qū)距麥積山石窟15公里由三崖、五峰、六寺組成,五峰和羅漢溝群參差羅列,姿態(tài)萬(wàn)千,人稱十八羅漢朝玉帝景區(qū)保存有明、清各類殿宇27座,房間54間以及北朝、宋、明、清各類塑像197尊,壁畫(huà)83平方米。景區(qū)內(nèi)蛟龍寺、凈土寺等宗教廟會(huì)活動(dòng)已形成一定規(guī)模。距離仙人崖景區(qū)11公里的街亭景區(qū)有溫泉,水質(zhì)清澈,溫度適宜,富含多種對(duì)人體有益的微量元素,可治療多種疾病。石門(mén)景區(qū)云海、奇峰、奇石、奇松又被稱為小黃山,南北之間有聚仙橋相連,遠(yuǎn)望狀如門(mén)楣而得名。
    (1)崗前培訓(xùn)旅游景區(qū)定義:是指旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域,具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能,具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。
    第一、票務(wù)服務(wù),排隊(duì)服務(wù),咨詢服務(wù),投訴受理
    第四、質(zhì)量管理要求:應(yīng)明確服務(wù)質(zhì)量目標(biāo),說(shuō)明實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)以及服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)遵循的途徑;在服務(wù)質(zhì)量體系目標(biāo)中應(yīng)以游客為本,以服務(wù)游客為導(dǎo)向。服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)是一個(gè)連續(xù)不斷的工作過(guò)程,應(yīng)始于游客的要求,終于游客的滿意;應(yīng)注意定期收集游客對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見(jiàn)和建議,了解游客的需求變化,不斷提高游客的滿意度。在服務(wù)質(zhì)量管理制度中應(yīng)制定有效的糾正和預(yù)防措施;應(yīng)培養(yǎng)員工強(qiáng)烈的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、組織有效的服務(wù)質(zhì)量激勵(lì)和培訓(xùn)把質(zhì)量任務(wù)明確分配到各個(gè)部門(mén)和全體員工;與游客接觸的員工應(yīng)著統(tǒng)一的工作制服佩戴能被明顯辨識(shí)的胸卡或胸牌;與游客接觸的員工應(yīng)使用文明禮貌用語(yǔ)、主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)。
    (2)上崗服務(wù)
    第一、停車場(chǎng)服務(wù)
    負(fù)責(zé)車輛的疏導(dǎo)、檢查和看管指揮車輛合理停放,保證場(chǎng)內(nèi)道路暢通收費(fèi);停車場(chǎng)應(yīng)明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并提供相應(yīng)的服務(wù)和管理;提醒司機(jī)關(guān)好車輛門(mén)窗,勿將貴重物品留在車內(nèi)。若發(fā)現(xiàn)車身有損傷痕跡,應(yīng)及時(shí)向司機(jī)說(shuō)明和確認(rèn)并做好登記工作;做好巡視檢查工作提高防火防盜意識(shí)確保場(chǎng)內(nèi)車輛和公共設(shè)施的安全;發(fā)生車輛碰撞、刷蹭、損壞和丟失等情況,應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門(mén),按相關(guān)程序處理。
    第二、售檢票服務(wù)
    提前到崗,做好售票前的準(zhǔn)備工作,如使用于撕票的旅游景區(qū)準(zhǔn)備好
    票據(jù),認(rèn)真登記票號(hào);備妥充足的零錢(qián);按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)售票;主動(dòng)介紹所售票務(wù)種類和價(jià)格,耐心解答游客詢問(wèn);售票員售票時(shí)應(yīng)做到細(xì)心、準(zhǔn)確、迅速、唱收唱付;準(zhǔn)備好檢票工具或設(shè)施,按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始檢票;檢票員站在檢票位,對(duì)于持門(mén)票進(jìn)入的游客,查驗(yàn)其門(mén)票的真?zhèn)渭坝行?;?duì)于持各類免票單據(jù)或有效證件進(jìn)入的游客,核對(duì)單據(jù)和有效證件,核查是否符合旅游景區(qū)的免票政策;對(duì)老、幼、病、殘、孕等需要幫助的特殊游客,宜有專門(mén)的通道或服務(wù)程序和措施幫助其順利進(jìn)入;對(duì)于團(tuán)隊(duì)游客應(yīng)能提供快速的檢票服務(wù),并做好游游客數(shù)的清點(diǎn)工作;對(duì)于持無(wú)效票的游客應(yīng)說(shuō)明原因,并引導(dǎo)重新辦理購(gòu)票手續(xù)。
    第三、景區(qū)工作人員服務(wù)
    所有在旅游景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員應(yīng)牢固樹(shù)立時(shí)刻為游客排憂解難的服務(wù)意識(shí),對(duì)于需要幫助的游客,應(yīng)及時(shí)主動(dòng)地施以援手;對(duì)于游客的問(wèn)詢,工作人員應(yīng)耐心回答,表達(dá)清晰;旅游景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)未在固定崗位的服務(wù)人員宜掌握基本的攝影技術(shù)主動(dòng)給需要幫助留影的游客照相留念;在客流高峰期應(yīng)有安全預(yù)案能及時(shí)進(jìn)行客流疏導(dǎo)合理安排流量和流向;對(duì)于走失的游客應(yīng)做好安撫和照顧工作并積極通過(guò)廣播或其他通信手段主動(dòng)幫助聯(lián)系。
    第四、交通服務(wù)
    對(duì)于旅游景區(qū)從事交通工具(如電瓶車、游船、索道纜車等)的服務(wù)人員(如司機(jī)、操作人員等)應(yīng)將游客安全放在首要位置,嚴(yán)格遵守操作安全規(guī)程,緩速行駛,檢票員應(yīng)時(shí)刻提醒游客注意安全;注意上下交通工具游客的安全。地面交通工具行駛中應(yīng)注意避讓游客;發(fā)生交通意外時(shí),應(yīng)有快速反應(yīng)的救援服務(wù)。
    時(shí)間如抽水馬桶中的水,洶涌而出。頂崗實(shí)習(xí)很快就過(guò)去了,在這個(gè)過(guò)程中我明白了許多。首先明確頂崗實(shí)習(xí)的目的,在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、學(xué)校與社會(huì)的溝通,進(jìn)一步提高學(xué)生的思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)水平,尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力以及待人接物與外界溝通的能力,以便把學(xué)生培養(yǎng)成為具有較強(qiáng)實(shí)踐能力、良好職業(yè)道德、高技能、高素質(zhì)的,能夠主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。頂崗實(shí)習(xí)、工學(xué)結(jié)合是現(xiàn)代職業(yè)教育的一種學(xué)習(xí)模式,是把生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的一種人才培養(yǎng)模式。其基本形式是學(xué)校與企事業(yè)用人單位合作培養(yǎng)學(xué)生,學(xué)生通過(guò)工學(xué)交替完成學(xué)業(yè)。生產(chǎn)實(shí)習(xí)是我們學(xué)院為培養(yǎng)高素質(zhì)工程技術(shù)人才安排的一個(gè)重要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),是將學(xué)校教學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合,從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務(wù)骨干打下良好基礎(chǔ)。在這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)過(guò)程中,不但對(duì)所學(xué)習(xí)的知識(shí)加深了了,更加重要的是更正了我們的勞動(dòng)觀點(diǎn)和提高了我們的獨(dú)立工作能力等。
    通過(guò)這次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己看問(wèn)題的角度,思考問(wèn)題的方式也逐漸開(kāi)拓,這與實(shí)踐密不可分,在實(shí)踐過(guò)程中,我又一次感受充實(shí),感受成長(zhǎng)。
    第一、要有較強(qiáng)崗位意識(shí)。作為一名實(shí)習(xí)生,畢業(yè)后走向社會(huì),大多是從事一線工作,有勞動(dòng)性的,有營(yíng)銷性的,基本上都要從基層做起,這是高職生必走之道。每一個(gè)崗位都有他特有的作用。干一行,愛(ài)一行,專一行,是一種崗位責(zé)任,是一種職業(yè)品質(zhì),用人單位很注重這種品質(zhì)。這種崗位責(zé)任是一名員工走向成功的必經(jīng)之路。要增強(qiáng)崗位責(zé)任,就必須頂崗深入到生產(chǎn)一線進(jìn)行腳踏實(shí)地的工作,兢兢業(yè)業(yè)的去做,只有這樣,才能磨練和增強(qiáng)我們的崗位責(zé)任感,這是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)高職生的基本要求。
    第二、在工作中要有良好的學(xué)習(xí)能力,要有一套學(xué)習(xí)知識(shí)的系統(tǒng),遇到問(wèn)題自己能通過(guò)相關(guān)途徑自行解決能力。因?yàn)樵诠ぷ髦杏龅絾?wèn)題各種各樣,并不是每一種情況都能把握。在這個(gè)時(shí)候要想把工作做好一定要有良好的學(xué)習(xí)能力,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù),來(lái)解決工來(lái)中遇到的每一個(gè)問(wèn)題。這樣的學(xué)習(xí)能力,一方面來(lái)自向師傅們的學(xué)習(xí),向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力,在沒(méi)有另人幫助的情況下自己也能通過(guò)努力,尋找相關(guān)途徑來(lái)解決問(wèn)題。
    第三、要明白良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道,更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時(shí)要注意的。我在這方面得益于在學(xué)校的長(zhǎng)期的鍛煉,使我有一個(gè)比較和諧的人際關(guān)系,為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如:缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),缺乏對(duì)相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦不怕累,在掌握扎實(shí)的'理論知識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐,做到理論聯(lián)系實(shí)際。另一方面要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)。
    第四、要認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的科學(xué)管理技能。管理是一門(mén)科學(xué),更是一門(mén)學(xué)問(wèn)和藝術(shù)??茖W(xué)的管理,能給企業(yè)插上騰飛的翅膀。我們選擇學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的平臺(tái)時(shí),選擇一個(gè)好的企業(yè),特別是科學(xué)管理好的明星企業(yè),對(duì)實(shí)習(xí)我們來(lái)講,無(wú)形中就會(huì)增長(zhǎng)我們的科學(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硪庾R(shí)。在這種環(huán)境下,企業(yè)員工綜合素養(yǎng)有較大提升。因此,我們的實(shí)習(xí)生,就是要在這樣的明星企業(yè)去磨練,去鍛煉,在實(shí)踐中增長(zhǎng)管理才干。
    通過(guò)實(shí)習(xí)單位的時(shí)間,讓我們初步了解了社會(huì),學(xué)會(huì)了關(guān)于景區(qū)服務(wù)和景區(qū)管理的相關(guān)知識(shí)。
    快樂(lè)的時(shí)光總是短暫的,我們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的度過(guò)了這段實(shí)習(xí)時(shí)間,很快我們就要告別我們七個(gè)多月實(shí)習(xí)的單位了,雖然有很多的不舍和記憶,但時(shí)光總是無(wú)情,我們終將離去。
    經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),我從中學(xué)到了很多課本沒(méi)有的東西,在就業(yè)心態(tài)上我也有很大改變,以前我總想找一份適合自己愛(ài)好,專業(yè)對(duì)口的工作,可現(xiàn)在我知道找工作很難,要專業(yè)對(duì)口更難,很多東西我們初到社會(huì)才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在不能再像以前那樣等待更好機(jī)會(huì)的到來(lái),要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快丟掉對(duì)學(xué)校的依賴心理,學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立,敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),敢于承受社會(huì)壓力,使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)。最后在這里感謝系領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)的幫助與支持,感謝指導(dǎo)老師和班主任老師無(wú)微不至的關(guān)心,感謝林業(yè)工程系所有的老師和輔導(dǎo)員一直以來(lái)對(duì)我們循循善誘的教導(dǎo),感謝麥積山風(fēng)景名勝區(qū)給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),感謝和我一起在景區(qū)實(shí)習(xí)的同學(xué)的互相照顧。謝謝大家!
    景區(qū)打掃衛(wèi)生服務(wù)心得體會(huì)篇十四
     現(xiàn)在普通民眾面臨的“看病難、看病貴”問(wèn)題,是不容置疑的。看看大、中城市里看病的有多少是本市居民,再看看大醫(yī)院里看病的有多少是附近的市民,至少都有40%,這就可見(jiàn)一斑。我國(guó)的“看病難”,難在區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生水平差距較大、難在地方醫(yī)療衛(wèi)生資源沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用,更難在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的不健全。
     現(xiàn)在進(jìn)行“新醫(yī)改”,必須實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性調(diào)整,這是“新醫(yī)革”的重中之重。因此,“新醫(yī)改方案”確定的近期五個(gè)重點(diǎn)中,就有兩個(gè)是關(guān)于基層衛(wèi)生服務(wù),即健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系和促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化,其實(shí)施主體的重點(diǎn)就是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),在農(nóng)村是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室,在城市是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站(中心)。健全和完善的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是醫(yī)改的基礎(chǔ),不健全將直接導(dǎo)致城鄉(xiāng)居民的健康管理缺失和生活方式病等多發(fā)。為此,筆者就搞好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的健全和完善提出以下三個(gè)方面的建議。
     1.轉(zhuǎn)變“小病去社區(qū)、大病去醫(yī)院”的功能定位和宣傳誤區(qū),健全和完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能。
     社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)該是以社區(qū)和家庭為對(duì)象,開(kāi)展疾病預(yù)防、常見(jiàn)病與多發(fā)病診治、醫(yī)療與傷殘康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)、婦女兒童與老人殘疾人保健等“六位一體”的服務(wù),醫(yī)療只是其中的一項(xiàng),而且是全科醫(yī)療服務(wù)。這就是稱之為“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站”而非“社區(qū)醫(yī)院”的緣由。
     而現(xiàn)在廣為傳之的“小病去社區(qū)、大病去醫(yī)院”的功能定位和宣傳,對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵會(huì)產(chǎn)生兩方面的誤導(dǎo):
     一是使廣大群眾,包括醫(yī)療衛(wèi)生人員普遍認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的職能與大醫(yī)院是一樣的,只有醫(yī)療功能,不同的是看不了大病,是離家近、規(guī)模小、水平低的醫(yī)院和藥店。因而往往拿大醫(yī)院的醫(yī)療水平一項(xiàng)指標(biāo)來(lái)要求和評(píng)價(jià)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),并以此來(lái)決定是否接受社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)或者是否就職于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。
     二是不利于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員在專業(yè)、業(yè)務(wù)技術(shù)能力的配備,也不利于醫(yī)療衛(wèi)生人員從治療模式轉(zhuǎn)到“六位一體”的思維習(xí)慣上來(lái),大部分人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和思想意識(shí)仍集中在治療上,缺乏預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育等相應(yīng)的意識(shí)、知識(shí)和技能,因而距擔(dān)負(fù)相應(yīng)職能尚存在較大差距。
     正確的功能定位和宣傳引導(dǎo),才能增強(qiáng)人們對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)知,了解大醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能定位有何不同,了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)居民生活和健康的影響,強(qiáng)化其在防病、養(yǎng)老、保健和康復(fù)等健康領(lǐng)域中的“守門(mén)人”作用。
     2.健全和完善有關(guān)法律法規(guī)。
     按現(xiàn)行法律規(guī)定,社區(qū)衛(wèi)生的服務(wù)方式是不合法的。國(guó)家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第14條規(guī)定:“醫(yī)師經(jīng)注冊(cè)后,可以在醫(yī)療、預(yù)防、保健機(jī)構(gòu)中按照注冊(cè)的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)、執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè),從事相應(yīng)的醫(yī)療、預(yù)防、保健業(yè)務(wù)。”即法律規(guī)定醫(yī)師執(zhí)業(yè)僅可在注冊(cè)的機(jī)構(gòu)及地點(diǎn)內(nèi)行醫(yī)。而許多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)采取的服務(wù)方式,是“片區(qū)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)”、家庭醫(yī)生、24小時(shí)呼叫上門(mén)等。這些深受城鄉(xiāng)居民的歡迎,也是行之有效的以家庭為服務(wù)對(duì)象的基層服務(wù)方式,但卻是與法律規(guī)定相悖的。
     因此要在加強(qiáng)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員法規(guī)培訓(xùn)、避免不當(dāng)醫(yī)療行為發(fā)生的同時(shí),應(yīng)盡快制定和完善有關(guān)法律法規(guī),對(duì)社區(qū)衛(wèi)生入戶服務(wù)也應(yīng)制定操作規(guī)范,細(xì)化服務(wù)種類、范圍、方式和具體要求等,為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供切實(shí)有效的法律保障。
     3.健全和完善有關(guān)政策措施。
     (1)改革“收支兩條線”管理體制。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行“收支兩條線”管理,體現(xiàn)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性和政府的主導(dǎo)性。但目前是按行政區(qū)劃由各市縣財(cái)政負(fù)責(zé)撥款,許多市縣財(cái)政安排公共預(yù)算執(zhí)行的零基預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)中,不包括職工的“四險(xiǎn)一金”、取暖費(fèi)、公費(fèi)醫(yī)療超支款等保障福利性預(yù)算;也不包括工會(huì)經(jīng)費(fèi)、交通費(fèi)、取暖費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等支出預(yù)算,這些支出仍由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)自身負(fù)擔(dān)并繳納。國(guó)家給事業(yè)單位人員的新增津貼,絕大多數(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)均無(wú)法落實(shí)。
     基本經(jīng)費(fèi)的不足限制了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,限制了衛(wèi)生資源流向社區(qū),社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)滯后,加之受服務(wù)人員編制、結(jié)構(gòu)所限,難以承擔(dān)相應(yīng)服務(wù)職能。衛(wèi)生資源呈“倒三角”的不合理配置,一直是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中存在的突出問(wèn)題。政府為解決這一問(wèn)題,不斷加大對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的房屋建設(shè)、醫(yī)療設(shè)備更新和升級(jí)等投入,但硬件環(huán)境的改善并沒(méi)有改變基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的生存現(xiàn)狀。只有不斷提高人員素質(zhì),才能真正使居民留在基層、“流”向社區(qū),減輕居民和大醫(yī)院的負(fù)擔(dān)。
     改革收支兩條線資金管理模式,
     一要科學(xué)合理地編制預(yù)算,將人員應(yīng)有的待遇和專用業(yè)務(wù)費(fèi)全部納入,這是該管理模式得以實(shí)施的基礎(chǔ)。
     二要建立健全財(cái)務(wù)管理制度,科學(xué)考核預(yù)算執(zhí)行及工作效率,根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和獎(jiǎng)懲制度。
     三要明確社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì),公立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為全額撥款事業(yè)單位。
     四要深入研究收支兩條線下的財(cái)政補(bǔ)助模式,以解決社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人員和人力嚴(yán)重短缺等問(wèn)題。
     五要建立以政府為主導(dǎo),社會(huì)參與的長(zhǎng)效發(fā)
     展機(jī)制,鼓勵(lì)非公機(jī)構(gòu)和社會(huì)資本以多種形式進(jìn)入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域,開(kāi)發(fā)建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施及市場(chǎng),衛(wèi)生、工商、稅務(wù)、勞社、民政、保險(xiǎn)、金融等行業(yè)共同制定影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)的多領(lǐng)域配套政策體系,對(duì)私立及其他社團(tuán)興辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施“購(gòu)買(mǎi)公共衛(wèi)生服務(wù)”的補(bǔ)償機(jī)制,建立公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,優(yōu)化現(xiàn)有衛(wèi)生資源,使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)具有良好的生存空間,推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。
     (2)“零差率售藥”舉措亟待配套政策以惠民。政府出資實(shí)行“零差率售藥”,是遴選出占80%左右的百姓常用藥品,實(shí)行政府集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送、零差率銷售。目的是使廣大居民得到零差率的實(shí)惠,買(mǎi)到較廉價(jià)的藥品。本來(lái)是一項(xiàng)惠民舉措,但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中卻走了樣。如同一藥廠、同一規(guī)格藥品“銀杏葉片”,北京市某地附近藥店售價(jià)9.50元,而零差率售價(jià)卻達(dá)17.10元,差價(jià)7.60元,幾乎貴了一倍。
     出現(xiàn)了“低價(jià)采購(gòu)、高價(jià)售藥”的現(xiàn)象,經(jīng)調(diào)查原因有三:一是零差率藥品采用的是“打包招標(biāo)”的集中采購(gòu)方式,在產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)相同條件下,每包總價(jià)最低者中標(biāo)。某些投標(biāo)者對(duì)不常用的藥品以低價(jià)競(jìng)標(biāo),而對(duì)百姓常用的藥品以高價(jià)競(jìng)標(biāo),使得中標(biāo)的各包藥品總價(jià)雖低,但社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中百姓常用的“零”差率藥品價(jià)格,卻高于附近藥店里的同類藥品。二是在實(shí)行零差率藥品舉措后,一些藥商停止了銷售某些低利潤(rùn)藥品,另一些藥商尋找新的廠家代理藥品,出現(xiàn)了通過(guò)改變生產(chǎn)廠家和產(chǎn)品規(guī)格而抬高藥價(jià)的現(xiàn)象。三是藥商在低價(jià)中標(biāo)后,無(wú)法供貨,使市民得不到零差率的實(shí)惠,甚至出現(xiàn)了有些社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站高價(jià)購(gòu)進(jìn)市售藥品,再按中標(biāo)價(jià)格低價(jià)售出藥品的價(jià)格倒掛現(xiàn)象。這些問(wèn)題將越來(lái)越嚴(yán)重影響藥品“零差率銷售”這一惠民政策和舉措的效果,影響群眾對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)公益性的認(rèn)同,也一定程度上詆毀了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。
     為此,應(yīng)完善“零差率售藥”實(shí)施相關(guān)政策和措施。一是完善藥品集中采購(gòu)方式,將零差率藥品集中采購(gòu)對(duì)象為藥商改為藥廠,減少藥品流通環(huán)節(jié);評(píng)標(biāo)時(shí)不只看每包的總報(bào)價(jià),更應(yīng)以分項(xiàng)報(bào)價(jià)表為主要評(píng)審依據(jù),杜絕“打包藏價(jià)”現(xiàn)象的發(fā)生。二是完善藥品價(jià)格政策,限定最高價(jià)格,控制藥品利潤(rùn)率,對(duì)違反者明確處罰規(guī)定。三是對(duì)納入國(guó)家基本藥物目錄和質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的藥品,應(yīng)制定切實(shí)的鼓勵(lì)政策,減少和杜絕“降價(jià)無(wú)貨”和“換名提價(jià)”現(xiàn)象的發(fā)生。
     相信通過(guò)政府的大力宣傳和各相關(guān)部門(mén)的通力合作,以及城鄉(xiāng)居民認(rèn)知程度的提高,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力一定能夠不斷提高,“六位一體”的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)功能一定能夠整體發(fā)揮作用,基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一定能夠?qū)崿F(xiàn)全覆蓋。在此基礎(chǔ)上,醫(yī)改才能順利進(jìn)行。
    景區(qū)打掃衛(wèi)生服務(wù)心得體會(huì)篇十五
    在過(guò)去的幾年里,我有幸到許多國(guó)內(nèi)外的景區(qū)旅游,感受了各種各樣的景區(qū)服務(wù)。有些景區(qū)給人留下了深刻的印象,而有些則讓我倍感失望。通過(guò)這些旅游經(jīng)歷,我積累了一些關(guān)于景區(qū)服務(wù)的心得體會(huì)。
    首先,一個(gè)好的景區(qū)服務(wù)必須具備良好的導(dǎo)覽服務(wù)。一位好的導(dǎo)游不僅需要了解景區(qū)的歷史文化,還需要有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備,能夠?yàn)橛慰吞峁┰敿?xì)的解說(shuō)。在我去北京故宮的時(shí)候,我遇到了一個(gè)非常出色的導(dǎo)游。他有著豐富的知識(shí)儲(chǔ)備,不僅能夠準(zhǔn)確地講解每個(gè)展覽館的歷史背景,還能夠回答游客提出的各種問(wèn)題。這樣的導(dǎo)游讓游客更好地了解景區(qū),增加了旅游的樂(lè)趣和意義。
    其次,景區(qū)服務(wù)還要有良好的服務(wù)態(tài)度。一位親切友好的工作人員能夠讓游客感到被關(guān)心和尊重。在泰國(guó)的芭提雅海灘,我遇到了一位非常熱情的工作人員。他對(duì)每一位游客都微笑問(wèn)候,耐心地解答問(wèn)題,并且主動(dòng)給出建議。這種熱情友好的態(tài)度讓我感到賓至如歸,使得整個(gè)旅程更加愉快。
    另外,一個(gè)好的景區(qū)服務(wù)需要提供便捷的交通服務(wù)。在海南三亞的大小洞天景區(qū),我遇到了一個(gè)周到細(xì)致的交通服務(wù)。景區(qū)的巴士系統(tǒng)通達(dá)各個(gè)景點(diǎn),不僅提供了便捷的交通工具,還讓游客可以更好地探索整個(gè)景區(qū)。在景區(qū)內(nèi)部,還有足夠的標(biāo)示牌和指示牌,游客可以方便地找到自己想要去的景點(diǎn)。這種便捷的交通服務(wù)為游客提供了更好的旅游體驗(yàn)。
    此外,景區(qū)服務(wù)還需要提供豐富多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目。在迪拜的沙漠沖沙中心,我遇到了一個(gè)令人難以忘懷的娛樂(lè)項(xiàng)目。除了沙漠沖沙活動(dòng)外,還可以騎駱駝、觀賞阿拉伯風(fēng)情表演等等。這種豐富多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目吸引了很多游客,讓他們?cè)谏衬卸冗^(guò)了一個(gè)難忘的假期。提供豐富多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目可以滿足不同游客的需求,使得旅游更加有趣和有意義。
    最后,景區(qū)服務(wù)還要提供舒適便捷的住宿環(huán)境。在意大利的佛羅倫薩,我入住了一家優(yōu)雅的酒店。酒店的環(huán)境幽靜,裝飾精美,給人一種賓至如歸的感覺(jué)。房間布置溫馨舒適,一切設(shè)施齊全。這樣的住宿環(huán)境讓我覺(jué)得放松自在,得到了良好的休息。提供舒適便捷的住宿環(huán)境可以讓游客更好地享受旅游的快樂(lè),提高旅游的滿意度。
    綜上所述,一個(gè)好的景區(qū)服務(wù)必須具備多方面的優(yōu)勢(shì)。好的導(dǎo)覽服務(wù)、良好的服務(wù)態(tài)度、便捷的交通服務(wù)、豐富多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目和舒適便捷的住宿環(huán)境是構(gòu)成一個(gè)好的景區(qū)服務(wù)的重要組成部分。通過(guò)這些心得體會(huì),我希望未來(lái)的景區(qū)服務(wù)能夠不斷提高,為廣大游客提供更好的旅游體驗(yàn)。讓我們共同努力,為旅游事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
    景區(qū)打掃衛(wèi)生服務(wù)心得體會(huì)篇十六
    懷著激動(dòng)的心情,我們終于踏上了開(kāi)往西安的火車,開(kāi)始了我們的西北綜合實(shí)習(xí)。
    西安是我們的第一站,安頓好行李之后就是一下午的自由活動(dòng)時(shí)間,我們幾個(gè)好朋友去了大雁塔。大雁塔又名大慈恩寺塔,玄奘法師在此供奉從印度取回的佛像,舍利和梵文經(jīng)典。而在大雁塔前面是亞洲最大的音樂(lè)噴泉。
    思緒飄了好遠(yuǎn)之后便又會(huì)嘲笑自己的優(yōu)質(zhì)想法—路是自己走出來(lái)的,不必伸手去夠太遙遠(yuǎn)的東西,踏踏實(shí)實(shí)過(guò)好每一天才對(duì)。首先端正自己的心態(tài),對(duì)于名利成敗置身事外,才可能過(guò)的舒服踏實(shí)。當(dāng)問(wèn)到年邁的老者,他們對(duì)待問(wèn)題總是選擇退一步,而問(wèn)到年輕氣盛的中年人,往往會(huì)做出比較激進(jìn)的選擇。歲月的歷練,會(huì)讓人變得平和。
    剛剛出發(fā),還有精力和時(shí)間幻想,第二天開(kāi)始,便容不得我們半點(diǎn)渙散了,我們?nèi)チ舜淙A山。
    已經(jīng)爬過(guò)華山的我,總覺(jué)得再爬什么高山,再走什么險(xiǎn)路都不在話下了,然而翠華山卻給了我完全不同于華山的美感。翠華山,多了幾分俏氣,多了幾分柔和,更多了幾分謙遜的美。
    剛到翠華山腳下,就是一處仙境一般的瀑布,飛流直下,同學(xué)們都迫不及待的沖過(guò)去拍照嬉戲。參觀過(guò)博物館后,我們便開(kāi)始向目的地——天池行進(jìn)。一路上,我們看到的都是大自然的鬼斧神工,特殊的山崩地貌,由于地殼的運(yùn)動(dòng),巨大的石塊從中截開(kāi),猶如刀削過(guò)一樣,光滑陡峭,十分險(xiǎn)要,氣勢(shì)及其磅礴,沈然天成,令人咋舌!
    臨行前,老師就跟我們講,一定要珍惜這次的西北自然地理綜合實(shí)習(xí),東部發(fā)達(dá)地區(qū)以后去的機(jī)會(huì)還是比較多的,而西部原生態(tài)的美,也許去的機(jī)會(huì)就不會(huì)那樣多了。翠華山,不愧是“終南獨(dú)秀”!而到了“天池”堰塞湖,我們只能又一次喟嘆翠華山的柔美了。
    這里煙波浩渺,云蒸霞蔚,蔚為壯觀,同學(xué)們都忍不住要在這里劃船嬉戲了,雖然多次被快艇攆過(guò)來(lái)“紅牌警告”,可是絲毫不減同學(xué)們的玩心,快艇剛剛掉頭離開(kāi),我們就又把手伸進(jìn)湖里面相互潑水嬉鬧了,整個(gè)堰塞湖都回蕩著我們歡快的聲音。而在堰塞湖的另一個(gè)難忘回憶就是滑鎖,從山的這頭,滑向山的那頭,濕熱的空氣從耳邊穿過(guò),無(wú)不心驚動(dòng)魄!
    翠華山回來(lái),每個(gè)都同學(xué)筋疲力盡了,卻還是忍不住要去飽個(gè)口福,去吃西安特產(chǎn)也是我們必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)了。我們來(lái)到了西安的鐘樓鼓樓,這里有洋人街,里面盡是特產(chǎn),只可惜實(shí)習(xí)時(shí)間有限,不然我們一定的把這個(gè)古城逛個(gè)夠,玩?zhèn)€夠!
    我們這一批最為幸運(yùn)的,恐怕就是能夠趕得上世園會(huì)了,經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的安檢,我們終于進(jìn)入園內(nèi),本來(lái)是想跟著郭老師準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò),可是沒(méi)走兩步,步伐矯健的郭老師就把我們甩掉了,只好看著地圖,自己找一些比較感興趣的園來(lái)參觀了。
    剛走了沒(méi)有一會(huì)兒,我們就遇上了各園有節(jié)表演的,各種膚色,各種舞步,看的我們眼花繚亂,心也跟著節(jié)奏,跟著舞步律動(dòng)起來(lái),好不開(kāi)心!
    在西安僅僅逗留兩天,我們就向下一站,楊凌出發(fā)了。楊凌給我們的感覺(jué),是一個(gè)學(xué)術(shù)氛圍很濃厚的小縣城,沒(méi)有高樓林立,生活節(jié)奏也比西安慢好多,但是比西安單純,比西安舒適。
    水保所、西安農(nóng)林科技大學(xué)博覽園,給我們留下了深刻的印象,先進(jìn)的設(shè)備,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度,親密的團(tuán)隊(duì)合作,是他們一次次取得輝煌碩果的法寶。在這里,我們完全是接受了一次科學(xué)的洗禮。老實(shí)講,我是來(lái)自普通老百姓的一員,在水保所是我第一次一次性的看到那么多的科研人員合作,震懾,崇拜,許多敬佩之情涌上心來(lái)!也許我以后也沒(méi)有機(jī)會(huì)從事他們那樣的工作,這一次的參觀我也會(huì)好好記在心上的!
    第二天,我們?nèi)チ颂咨?,作為秦嶺山脈的主峰,其自然地理?xiàng)l件就更為獨(dú)特,這里的山峰高聳入云,氣候瞬息萬(wàn)變。太白山以其高、寒、險(xiǎn)、奇、秀富饒和神秘的特點(diǎn)聞名于世,我們也只能到達(dá)山腳后,乘坐中巴上山,我不知道傳說(shuō)中的山路十八彎是什么樣,但是去太白山的路已經(jīng)是我心中的“山路十八彎”了。到了山頂向下望,煙霧繚繞,猶如仙境。
    下一站,我們終于到達(dá)了嘉峪關(guān),以前總以為這些地名只是小學(xué)課本里面的,和自己完全搭不上邊的,然而現(xiàn)在真的可以去到那里,可以踏上原本只在腦海里面有幻想的土地了,激動(dòng)之情溢于言表!
    我只能說(shuō),我們的祖國(guó)太大了,從東到西,由南至北,跨過(guò)了多少不同的季節(jié),不同的氣候,還有不同的習(xí)俗,不同的語(yǔ)言,行至嘉峪關(guān),我是從心理上“出國(guó)”了,懷著對(duì)一片神秘土地的崇敬,踏上這片土地!
    由于降水量要小很多,這里的人們從心理上普遍都有節(jié)水觀念,對(duì)水的在意程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)我們的,降水稀缺也早就了這邊不同的土質(zhì)結(jié)構(gòu),不同的植物景觀,印象最深的還是雅丹地貌,以前只是從課本里面看到過(guò)它的形成原因,而現(xiàn)在,當(dāng)我們站在這片貧瘠的土地上,臉蛋被夾砂的風(fēng)吹拂,手捧稀松的沙土,就不用過(guò)多的解釋了,神奇的雅丹地貌,就是應(yīng)該出現(xiàn)在這里,就是應(yīng)該陪伴這邊的人民,而我們,只能驅(qū)車幾千公里,才能夠一睹她的面貌!
    然而這片土地的神奇還不止于這些,那一汪清泉,如同沙漠之眼一般,清澈透明,望著遠(yuǎn)方來(lái)的陌生人,靜靜的躺著,任憑人們?cè)谒車皣@她的美麗,她的神奇。她又仿佛是造物者用來(lái)時(shí)刻提醒人們他的偉大,悖人們之觀念而行之,在黃沙之中,留一眼清泉!
    如果說(shuō)鳴沙山月牙泉是大自然給人們作的一幅美畫(huà),那懸壁長(zhǎng)城,嘉峪關(guān),莫高窟就是人們自強(qiáng)不息,崇尚美好的真實(shí)記錄。在西北這片土地上,人與自然和諧共處,沒(méi)有過(guò)多先進(jìn)的設(shè)備,這里的人民卻得到了大自然的饋贈(zèng)。
    在火車上的時(shí)候,我和朋友曾經(jīng)討論過(guò),我們到底應(yīng)不應(yīng)該到這片原始的土地上,用火藥炸山,開(kāi)洞,修隧道,把“文明”帶到“不文明”的地方,到底是好是壞,我們究竟是在“發(fā)展”,還是“破壞”。各抒己見(jiàn)之后,我們都長(zhǎng)久的沉默了,這個(gè)年紀(jì)的我們,也都明白了折中和度的掌握,也就是“和諧共處”吧,只是即使是這樣想的時(shí)候,心里的某個(gè)地方還是隱隱的疼。
    最后一站是劉家峽了,這是我國(guó)第一個(gè)水電站,也是我國(guó)自主設(shè)計(jì),自主研制,自主建造的第一個(gè)水電站,建于19世紀(jì)六十年代,一個(gè)標(biāo)志性的年代,集缺物資,缺糧食,戰(zhàn)后,國(guó)際形勢(shì)緊迫與一身的年代。聽(tīng)導(dǎo)游講了許多當(dāng)初建劉家峽水電站的故事,不禁用手觸摸這個(gè)龐然大物,這不是鋼精水泥,而是老一輩的汗水和生命。
    第二天,我們踏上了返程,想著實(shí)習(xí)就要畫(huà)上句號(hào)了,心中百感交集,這一路上,我們共同度過(guò),歡聲笑語(yǔ),和諧而美好。在火車上的時(shí)候,我們輪流睡覺(jué),讓困的同學(xué)能夠好好休息一下;提包的時(shí)候,男同學(xué)總是很主的幫女同學(xué)。還記得爬完山的車上,想到大家都已經(jīng)筋疲力盡,女生也會(huì)很主動(dòng)給男生讓位子,結(jié)果謙讓的同學(xué)多了,大家都有坐下來(lái)休息的時(shí)間了,也都不累了。友誼也在這些小細(xì)節(jié)上建立了。
    出發(fā)之前,我就在想,這么多人,這么遠(yuǎn)的路途,總會(huì)有安排不周到的地方吧,總會(huì)有些磕磕碰碰吧,沒(méi)想到,竟然一路都很順利,我們也都平平安安回到學(xué)校,這都是老師的功勞啊,如果沒(méi)有老師提前一次次的跑,我們不會(huì)順利的包到車,如果不是老師一個(gè)個(gè)的打電話,我們也不會(huì)有優(yōu)惠的價(jià)格,節(jié)省經(jīng)費(fèi),能夠走那么遠(yuǎn),如果不是老師一路操心,我們也不可能安全。這次完美的西北實(shí)習(xí),都是老師的功勞啊。
    西北自然地理實(shí)習(xí)結(jié)束了,課本里面抽象的概念終于具體化了,理論與實(shí)踐的結(jié)合,讓我們學(xué)的輕松,記憶更深刻了。謝謝總管這次實(shí)習(xí)的老師們,更謝謝與我們同吃同住的帶隊(duì)老師。這次的實(shí)習(xí)會(huì)是我大學(xué)生活最為精彩的一筆!
    景區(qū)打掃衛(wèi)生服務(wù)心得體會(huì)篇十七
     我的主要任務(wù)只是組織同學(xué)參加活動(dòng)。這樣我就放心多了,認(rèn)為這樣就會(huì)很簡(jiǎn)單了,不過(guò),事實(shí)證明,我的這種想法是錯(cuò)誤的。
     具體操作起來(lái)我才發(fā)現(xiàn)這遠(yuǎn)沒(méi)有我所想象中那樣簡(jiǎn)單。由于召集同學(xué)們參加的階段正是期末迎考的時(shí)候,考試和抽時(shí)間組壓力織的雙重使工作進(jìn)展很不順利,很多同學(xué)也不太愿意在這個(gè)時(shí)候分心,所以很難找到愿意參加的同學(xué)。最終歷盡辛苦才抓住一次開(kāi)會(huì)的機(jī)會(huì)召集到足夠的同學(xué)。不僅如此,在和主管具體活動(dòng)的方老師聯(lián)系工作安排時(shí),我還是遇到了不少難題。比如,由于沒(méi)有參加過(guò)社區(qū)服務(wù)的活動(dòng),不清楚是活動(dòng)的具體流程,同學(xué)問(wèn)起來(lái)我也說(shuō)不清楚。具體的時(shí)間安排、往返社區(qū)是否有車接送等細(xì)節(jié)問(wèn)題大家都不清楚,都還需要我一項(xiàng)一項(xiàng)地去了解,清楚以后才能給同學(xué)們解釋,才能讓同學(xué)們真正了解這次活動(dòng),讓他們?cè)敢鈪⒓哟舜位顒?dòng)并報(bào)名。也許,用方老師的一句話可以準(zhǔn)確地概括我當(dāng)時(shí)的感受“要做好任何一件事都不是一件容易的事?!边@也許是我參加此次活動(dòng)所得到的第一個(gè)深刻感受。當(dāng)然,參加社區(qū)服務(wù)最直接的收獲就是學(xué)會(huì)并練習(xí)了測(cè)量血壓的方法,而且還提前接觸并親身體會(huì)了社區(qū)醫(yī)療和全科醫(yī)療,還讓我們對(duì)下學(xué)期即將學(xué)習(xí)的問(wèn)診的一些相關(guān)知識(shí)獲得了一定的了解。有了這些體會(huì),可使我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)中快人一步,可以更真實(shí)的感受并充分的運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)。我們建立健康檔案的過(guò)程,實(shí)際上和問(wèn)診是有所重疊的,這使得我們可以感受到問(wèn)診的一些有效的溝通方法,也可以發(fā)現(xiàn)一些不可行的方法,這對(duì)我們今后的學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)是可以起到相當(dāng)重要作用的。建立健康檔案時(shí)主要涉及到詢問(wèn)居民的個(gè)人史、過(guò)去史、家族史等方面,這些都和診斷學(xué)的內(nèi)容是一致的,而且要求也是相同的,所以我們有了提前學(xué)習(xí)、提前實(shí)踐的機(jī)會(huì)。在活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中,大家都很盡力,以期達(dá)到最令人滿意的效果。
     說(shuō)到溝通,我還對(duì)醫(yī)患關(guān)系這方面的問(wèn)題有了一些新的體會(huì)。上一學(xué)期,在臨床醫(yī)學(xué)導(dǎo)論論文中我寫(xiě)了關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的一些感想,其中有一點(diǎn)就說(shuō)到,要改善醫(yī)患關(guān)系的緊張局面,醫(yī)生應(yīng)該加強(qiáng)自我修養(yǎng),注意培養(yǎng)良好的與患者溝通的能力。在經(jīng)歷了這兩周的社區(qū)服務(wù)以后,我更加深刻地體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性,而且還體會(huì)到要做好這點(diǎn)真的不是一件簡(jiǎn)單的事。
     在第一天的培訓(xùn)中,老師們就反復(fù)的強(qiáng)調(diào)了這方面問(wèn)題,我們下社區(qū)是直接和居民接觸,在他們看來(lái),我們就是華西醫(yī)院,我們的形象就是華西醫(yī)院的形象,我們必須要注意與社區(qū)居民溝通的方法,一定要禮貌待人,切不可與他們發(fā)生矛盾。從此便可以看出良好溝通的重要性。在真正到了社區(qū),真正的與社區(qū)居民打起交道來(lái)以后,我才發(fā)現(xiàn)良好溝通真正不是嘴巴上說(shuō)的那樣簡(jiǎn)單。到我們這里來(lái)建檔的居民是什么樣的都有,有男有女,有老有少,從文化素質(zhì)高的到完全不識(shí)字的。對(duì)老年人,尤其是文化層次不太高的老年人,可以突出我們?yōu)樗麄兘n是免費(fèi)的;對(duì)文化素質(zhì)高的人則可以突出我們?yōu)樗麄兘n能給他們的健康、生活帶來(lái)的好處、便利;我們還可以從關(guān)心他們身體狀況開(kāi)始……溝通的方法還有很多。但是,并不是說(shuō)我們認(rèn)為自己是在幫助居民,他們就一定會(huì)理解我們這種做法。有時(shí),他們會(huì)不停地重復(fù)與我們建檔沒(méi)有多大關(guān)系的問(wèn)題,這往往會(huì)使我們覺(jué)得不耐煩。甚至,他們還有可能不支持我們的工作,這也會(huì)使我們心情不愉快,但是,我們是絕對(duì)不能與他們過(guò)不去的,還是要耐下心來(lái)的與他們深入溝通。不過(guò),試想一下,倘若我們現(xiàn)在不是學(xué)生,而是長(zhǎng)期經(jīng)歷著這些工作的門(mén)診醫(yī)生,門(mén)外還有好多病人在等候,自己的工作還不知道什么時(shí)候才能完成,你還有多大的耐心等他“嘮叨”,要是控制不好,說(shuō)不定就提高嗓門(mén)和對(duì)方鬧起來(lái)了,這樣又何來(lái)良好的溝通,怎么會(huì)有良好的醫(yī)患關(guān)系。所以說(shuō),從旁觀者的角度來(lái)看,只要醫(yī)生和患者之間進(jìn)行良好的溝通,就可以在很大程度上改善醫(yī)患關(guān)系。但是,無(wú)論是從醫(yī)生的角度還是患者的角度來(lái)說(shuō),這都不是說(shuō)說(shuō)這樣簡(jiǎn)單,這是一件長(zhǎng)期的,互動(dòng)的工作,它需要醫(yī)生和患者兩方面的共同努力,才能在全社會(huì)形成良好的醫(yī)患關(guān)系。這也是我在此次社區(qū)服務(wù)中所得到的一點(diǎn)體會(huì)。
     當(dāng)然,我們?cè)谏鐓^(qū)服務(wù)了兩個(gè)星期,還有很多收獲是不能完完全全的寫(xiě)在紙上,還需要我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)、工作中去具體實(shí)踐,在這基礎(chǔ)上還會(huì)有更多的感悟。不過(guò),畢竟我們只在社區(qū)呆了兩個(gè)星期,要說(shuō)我們對(duì)社區(qū)醫(yī)療和全科醫(yī)療有好深好透的認(rèn)識(shí),這還談不上,頂多就是有了更深刻的感性認(rèn)識(shí),要想上升到理性認(rèn)識(shí)也還需要我們今后的具體實(shí)踐,在實(shí)踐中繼續(xù)鍛煉自己。
    景區(qū)打掃衛(wèi)生服務(wù)心得體會(huì)篇十八
    按照局里的安排,10月8日由x帶隊(duì),我參加了學(xué)習(xí)本市其它景區(qū)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的活動(dòng)。我們學(xué)習(xí)的景區(qū)是祖山景區(qū),通過(guò)學(xué)習(xí),我有以下幾點(diǎn)體會(huì):
    祖山位于青龍滿族自治縣東南境,山體廣大,約80多平方公里,海拔1428米,是燕山山脈的一支,是一處以奇險(xiǎn)的山景和名秀的水景為主體特色并具有一定歷史內(nèi)涵的山岳型國(guó)家級(jí)自然風(fēng)景名勝區(qū)。祖山原是原始森林,當(dāng)年日本鬼子曾放火燒山?,F(xiàn)在祖山景區(qū)的植被為次生林,植物茂密,是華北地區(qū)少有的成片林地區(qū),植物種類有300多種,植被覆蓋率高達(dá)90%。
    北龍?zhí)镀俨及l(fā)育在這條幽深的峽谷中,花崗巖經(jīng)寒凍冰劈和長(zhǎng)期風(fēng)化剝蝕,形成沿陡起直節(jié)里面的峭壁懸崖,溪流到此而成瀑布,飛落而下,十分壯觀。
    我們乘車一路觀賞,道路兩旁的火矩樹(shù)樹(shù)葉火紅火紅的,非常漂亮。登上山頂,放眼望去,紅葉滿山,野果飄香,令人流連忘返。
    左上角有祖山景區(qū)標(biāo)志,語(yǔ)言精煉,簡(jiǎn)單易懂。
    指示牌鑲嵌在石壁上,由木頭制成,四周為圓木,中間為一塊木板,指示內(nèi)容為中英文對(duì)照,刻在木板上。
    垃圾箱為樹(shù)樁型狀,正面釘有中英文對(duì)照的可回收、不可回收字樣的牌子,與團(tuán)圍景色渾然一體。
    乘車進(jìn)入景區(qū)的游客從北門(mén)上山,南門(mén)下山,上下山為不同路線,可減少上下山錯(cuò)車造成道路擁堵而導(dǎo)致危險(xiǎn)發(fā)生。
    從山頂乘纜車去山底,纜車速度很慢,游人可盡情欣賞山中優(yōu)美景色。纜車行駛到固定地點(diǎn)會(huì)停下來(lái)一分鐘左右,游人可在這段時(shí)間自由拍攝山中景色。
    下纜車后,有一段石階通往山底,陡峭處的石階兩旁固定著一個(gè)個(gè)的石柱,每個(gè)石柱有鐵鏈相連,防止游人從石階兩側(cè)滑倒。橋上有樹(shù)干做成的圍欄,防止游人不慎掉落橋下。
    山下小溪旁邊的巨石上有石鑿的臺(tái)階,周圍有游步路,游客可邊行走邊觀賞、拍攝,非常愜意。
    以上是祖山學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)體會(huì),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
    景區(qū)打掃衛(wèi)生服務(wù)心得體會(huì)篇十九
    第一段:引言(120字)
    景區(qū)作為旅游目的地,對(duì)游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。而景區(qū)服務(wù)規(guī)范對(duì)于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)具有重要的指導(dǎo)意義。通過(guò)近期的游覽體驗(yàn),我對(duì)景區(qū)服務(wù)規(guī)范有了更深刻的理解和體會(huì)。在本文中,我將分享我的心得體會(huì),包括規(guī)范的重要性、規(guī)范對(duì)游客的影響以及如何確保規(guī)范得到有效執(zhí)行等方面。
    第二段:規(guī)范的重要性(240字)
    景區(qū)服務(wù)規(guī)范的重要性不言而喻。規(guī)范化的服務(wù)能夠提升游客的體驗(yàn),增強(qiáng)其對(duì)景區(qū)的好感度。每一個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)該得到規(guī)范化管理,從景區(qū)門(mén)口的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)到景區(qū)內(nèi)部的服務(wù)員態(tài)度,都需要符合規(guī)范。只有這樣,游客才能夠感受到一種安心和放心的感覺(jué)。此外,規(guī)范的服務(wù)也對(duì)景區(qū)的口碑和形象有著直接的影響。游客對(duì)于一次糟糕的服務(wù)經(jīng)歷會(huì)進(jìn)行傳播,而規(guī)范的服務(wù)則能夠贏得游客的贊譽(yù)和推薦。因此,景區(qū)服務(wù)規(guī)范具有保持和提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的重大意義。
    第三段:規(guī)范的影響(240字)
    景區(qū)服務(wù)規(guī)范對(duì)于游客的影響是深遠(yuǎn)的。首先,規(guī)范化的服務(wù)能夠提供一種安全感和便利感。游客在景區(qū)內(nèi)得到的規(guī)范服務(wù)能夠讓他們感到自己的權(quán)益受到保護(hù),旅游過(guò)程更加順利。其次,規(guī)范的服務(wù)也能夠提高游客的滿意度。景區(qū)遵循規(guī)范提供的服務(wù),不僅可以滿足游客的基本需求,還能夠超越游客的期望,給予他們驚喜和愉悅。最后,規(guī)范化的服務(wù)也能夠傳遞出景區(qū)的專業(yè)和負(fù)責(zé)的形象。令游客感受到景區(qū)有著良好的管理和運(yùn)營(yíng)體系,促使他們更加信任和尊重景區(qū)。
    第四段:確保規(guī)范執(zhí)行的方法(240字)
    景區(qū)要確保規(guī)范得到有效執(zhí)行,需要采取一系列措施。首先,要完善相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)。制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范,對(duì)景區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn),增強(qiáng)規(guī)范的執(zhí)行力度。其次,要加強(qiáng)監(jiān)督和檢查。建立專門(mén)的巡檢團(tuán)隊(duì),對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估,及時(shí)糾正不規(guī)范行為。此外,要加強(qiáng)與游客的溝通。通過(guò)聽(tīng)取游客的反饋和意見(jiàn),及時(shí)修正不足,提升服務(wù)質(zhì)量。另外,景區(qū)也可以借助現(xiàn)代科技手段,如智能導(dǎo)覽系統(tǒng)和在線評(píng)價(jià)平臺(tái)等,提高服務(wù)的透明度與效能。通過(guò)以上措施,景區(qū)能夠確保規(guī)范得到持續(xù)有效的執(zhí)行,為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
    第五段:總結(jié)(360字)
    景區(qū)服務(wù)規(guī)范是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。通過(guò)本次游覽體驗(yàn),我深刻體會(huì)到規(guī)范服務(wù)對(duì)于游客的重要性以及規(guī)范的影響。景區(qū)服務(wù)規(guī)范不僅能夠提升游客的滿意度,還能夠樹(shù)立景區(qū)的良好形象。而要確保規(guī)范執(zhí)行,景區(qū)需要加強(qiáng)制度建設(shè)、監(jiān)督檢查以及與游客的溝通。只有這樣,景區(qū)才能夠持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),吸引更多游客的到來(lái)。作為游客,我們也應(yīng)該通過(guò)宣傳、反饋等途徑支持規(guī)范化的服務(wù),為景區(qū)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量??傊皡^(qū)服務(wù)規(guī)范是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展和提升的關(guān)鍵因素,希望每一個(gè)景區(qū)都能夠不斷完善和落實(shí)規(guī)范,為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
    景區(qū)打掃衛(wèi)生服務(wù)心得體會(huì)篇二十
    景區(qū)是指自然風(fēng)景秀麗或有特定歷史文化遺產(chǎn)的地方,通常對(duì)游客開(kāi)放,以供游覽、觀賞、休閑娛樂(lè)和學(xué)習(xí)交流為主要目的。作為旅游者,我曾多次游覽各地的景區(qū),并且親身體驗(yàn)了不同景區(qū)的服務(wù),領(lǐng)略了不同地方的風(fēng)土人情。在這篇文章中,我將從景區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)、停車服務(wù)、餐飲服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)和購(gòu)物服務(wù)五個(gè)方面,分享一些我對(duì)景區(qū)服務(wù)的心得體會(huì)。
    首先,好的導(dǎo)游服務(wù)是一個(gè)景區(qū)吸引游客的重要因素。導(dǎo)游是景區(qū)的窗口和代言人,他們的專業(yè)知識(shí)、熱情和表達(dá)能力將直接影響游客對(duì)景區(qū)的認(rèn)知和感受。我發(fā)現(xiàn),一些景區(qū)的導(dǎo)游在解說(shuō)過(guò)程中能生動(dòng)有趣地講述歷史故事、傳遞文化知識(shí),讓游客對(duì)景區(qū)有更深的了解。此外,他們還注重與游客的互動(dòng),主動(dòng)解答游客的問(wèn)題,給予個(gè)性化的服務(wù),讓游客感受到賓至如歸的待遇。這種貼心的導(dǎo)游服務(wù)不僅提升了游客的游覽體驗(yàn),還增加了游客對(duì)景區(qū)的好感和口碑。
    其次,停車服務(wù)也是影響游客體驗(yàn)的重要一環(huán)。由于旅游的流行,很多景區(qū)都面臨著停車位緊張的問(wèn)題。然而,有些景區(qū)還是能夠提供方便快捷的停車服務(wù)。比如,他們?cè)O(shè)立了充足的停車位,并采用電子導(dǎo)航系統(tǒng)指引游客停車,減少了游客尋找停車位的時(shí)間。同時(shí),他們還設(shè)置了停車費(fèi)用合理、收費(fèi)方式簡(jiǎn)便的措施,避免了游客被過(guò)高的停車費(fèi)用困擾。這樣的停車服務(wù)既是對(duì)游客的尊重,也是對(duì)景區(qū)形象的提升。
    再次,餐飲服務(wù)也是一個(gè)景區(qū)吸引力的重要組成部分。好的餐飲服務(wù)可以讓游客在游覽中得到更好的休息和補(bǔ)充能量。在一些景區(qū),我發(fā)現(xiàn)他們提供了多樣化的菜品,照顧到了不同游客的口味偏好。這其中有當(dāng)?shù)氐奶厣朗?、有?duì)素食者的關(guān)懷、還有適合兒童的套餐。此外,他們還重視用餐環(huán)境的舒適度和衛(wèi)生程度,將餐廳打掃得干凈整潔,確保了游客的用餐體驗(yàn)。這樣周到細(xì)致的餐飲服務(wù),讓游客能夠更好地享受旅途中的美食文化。
    接著,衛(wèi)生服務(wù)也是一個(gè)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要方面。景區(qū)作為一個(gè)公共場(chǎng)所,衛(wèi)生環(huán)境的好壞直接關(guān)系到游客對(duì)景區(qū)的印象和評(píng)價(jià)。在我游覽的景區(qū)中,有些景區(qū)將衛(wèi)生服務(wù)做得非常出色。他們保持景區(qū)的清潔整潔,定期清理垃圾和雜物,并設(shè)置了充足的公廁和洗手設(shè)施,供游客使用。此外,他們還采取了消毒殺菌等措施,確保游客的健康安全。這樣的衛(wèi)生服務(wù)不僅顯示了景區(qū)對(duì)游客的關(guān)心和細(xì)致,也讓游客更放心地享受旅游。
    最后,購(gòu)物服務(wù)也是景區(qū)服務(wù)的一部分,特別對(duì)于那些旅游紀(jì)念品的愛(ài)好者。我在我去過(guò)的景區(qū)中,發(fā)現(xiàn)了一些景區(qū)通過(guò)設(shè)置特色商店,在禮品和紀(jì)念品的選擇上下了很大的功夫。他們不僅提供了質(zhì)量上乘的紀(jì)念品,還設(shè)計(jì)了各種各樣的創(chuàng)意禮品,讓游客有多種選擇的機(jī)會(huì)。與此同時(shí),好的景區(qū)商店還能提供合理的價(jià)格和良好的售后服務(wù),確保游客在購(gòu)物過(guò)程中的滿意度。這樣的購(gòu)物體驗(yàn)既讓游客帶回了獨(dú)特的紀(jì)念品,也增加了游客對(duì)景區(qū)的好感。
    總之,景區(qū)服務(wù)是旅游體驗(yàn)的重要組成部分。好的景區(qū)服務(wù)可以讓游客感受到賓至如歸的待遇,留下美好的回憶。通過(guò)對(duì)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)、停車服務(wù)、餐飲服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)和購(gòu)物服務(wù)的不斷改進(jìn)和提升,可以提高景區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量,吸引更多的游客,促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。作為旅游者,我們也應(yīng)該提出更多的意見(jiàn)和建議,幫助景區(qū)不斷改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)。讓我們共同努力,為創(chuàng)造更美好的旅游體驗(yàn)做出貢獻(xiàn)。