寫一份總結(jié)是對(duì)我們過(guò)去所做努力的肯定和回顧?？偨Y(jié)的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，條理清楚，便于讀者理解和接受。希望通過(guò)閱讀這些總結(jié)范文，可以為大家提供一些靈感和啟示。
店鋪管理心得篇一
淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為許多人實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的方式，然而，要想在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出并獲得良好的銷售業(yè)績(jī)并不容易。作為一個(gè)管理了淘寶店鋪多年的賣家，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，希望能夠通過(guò)這篇文章與大家分享。我的體會(huì)主要包括策劃與定位、產(chǎn)品選擇、店鋪裝修、客服與售后服務(wù)以及市場(chǎng)推廣五個(gè)方面。
首先，策劃與定位是成功經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的關(guān)鍵。在創(chuàng)建店鋪之前，應(yīng)該充分了解自己的定位和目標(biāo)群體。明確自己的產(chǎn)品微小眾還是大眾，對(duì)市場(chǎng)需求是否有獨(dú)特的洞察力。只有找準(zhǔn)自己的定位，才能更好地制定店鋪經(jīng)營(yíng)的策略和方向。在策劃過(guò)程中，要注重品牌形象的打造，并與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行有針對(duì)性的溝通。了解目標(biāo)市場(chǎng)的心理需求，為店鋪設(shè)計(jì)相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)和促銷手段，提升店鋪的知名度和影響力。
其次，產(chǎn)品選擇是決定店鋪銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。淘寶市場(chǎng)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，唯有選擇獨(dú)特優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能與其他店鋪區(qū)分開(kāi)來(lái)。在選擇產(chǎn)品時(shí)，要確保產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)的保障，這樣才能夠樹(shù)立良好的店鋪形象，并獲得顧客的信任和口碑宣傳。此外，在選擇產(chǎn)品時(shí)要注重時(shí)尚潮流，盡量選擇能夠迎合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。通過(guò)持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)，緊跟消費(fèi)者喜好的變化，從而為店鋪經(jīng)營(yíng)提供源源不斷的動(dòng)力。
然后，店鋪裝修是提升用戶體驗(yàn)和吸引顧客的重要環(huán)節(jié)。擁有一個(gè)吸引人眼球的店鋪裝修效果圖對(duì)于吸引顧客的注意力和增加點(diǎn)擊率至關(guān)重要。要設(shè)計(jì)一套能夠突出自己產(chǎn)品特點(diǎn)的店鋪布局和風(fēng)格，整體風(fēng)格要與店鋪定位相符合。同時(shí)，還需要注重頁(yè)面的簡(jiǎn)潔清晰和易于導(dǎo)航，提供方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，要注意店鋪的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，如產(chǎn)品圖文的搭配、商品風(fēng)格的統(tǒng)一和促銷信息的醒目展示等，都能夠提高顧客的購(gòu)買決策和轉(zhuǎn)化率。
接著，客服與售后服務(wù)是店鋪經(jīng)營(yíng)中必不可少的環(huán)節(jié)。良好的客服與售后服務(wù)能夠提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，從而增加復(fù)購(gòu)率和店鋪口碑。良好的客服服務(wù)包括高效及時(shí)的在線咨詢、有禮貌和熱情的回應(yīng)、問(wèn)題解答準(zhǔn)確明了以及售后服務(wù)的質(zhì)量保障等。與此同時(shí)，要注重顧客反饋的收集和整理，時(shí)刻關(guān)注顧客需求和意見(jiàn)。積極回應(yīng)顧客的建議和意見(jiàn)，并及時(shí)優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)，以提升客戶滿意度，增加口碑傳播，為店鋪帶來(lái)更多的忠實(shí)顧客。
最后，市場(chǎng)推廣是擴(kuò)大店鋪知名度和增加銷售的重要手段。無(wú)論有多好的產(chǎn)品和服務(wù)，如果沒(méi)有得到大眾的認(rèn)可和宣傳，是很難在競(jìng)爭(zhēng)激烈的淘寶市場(chǎng)立足的。因此，要善于利用各種推廣手段進(jìn)行店鋪的宣傳和推廣。可以通過(guò)淘寶網(wǎng)站的優(yōu)秀評(píng)價(jià)和店鋪積分來(lái)提高店鋪的信譽(yù)度，吸引更多的顧客。此外，還可以積極利用社交媒體等平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推廣，增加店鋪的曝光度。同時(shí)，要充分利用各種優(yōu)惠和促銷方式吸引顧客，提高轉(zhuǎn)化率，不斷增加銷售額。
綜上所述，管理淘寶店鋪需要綜合運(yùn)用策劃與定位、產(chǎn)品選擇、店鋪裝修、客服與售后服務(wù)以及市場(chǎng)推廣等方面的技巧和方法。同時(shí)，還需要不斷學(xué)習(xí)和關(guān)注市場(chǎng)的變化，保持創(chuàng)新和突破，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得成功。希望大家能夠從我的體會(huì)中有所收獲，實(shí)現(xiàn)自己的店鋪經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
店鋪管理心得篇二
在我大學(xué)生涯的最后一學(xué)期，我有幸參加了一家知名連鎖店的店鋪管理實(shí)習(xí)。這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常寶貴的。通過(guò)實(shí)習(xí)，我了解了店鋪管理工作的重要性和挑戰(zhàn)，并且學(xué)到了許多與書(shū)本知識(shí)不同的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第二段：了解店鋪管理的重要性
在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天，我發(fā)現(xiàn)店鋪管理對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展非常重要。一個(gè)良好的店鋪管理能夠提升業(yè)績(jī)和銷售額，吸引更多的顧客，提高顧客的滿意度。而一個(gè)混亂的店鋪管理往往會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)下滑，客戶流失。通過(guò)實(shí)習(xí)，我意識(shí)到店鋪管理者需要具備一定的商業(yè)意識(shí)和溝通能力，能夠有效地管理店鋪的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)，以及和員工之間的協(xié)作。
第三段：面對(duì)挑戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)
店鋪管理實(shí)習(xí)給了我很多迎接挑戰(zhàn)和解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。當(dāng)我第一次面對(duì)店內(nèi)銷售下滑的困境時(shí)，我意識(shí)到銷售額下滑可能是因?yàn)榈赇佈b修的風(fēng)格和顧客需求不匹配，于是我采取了一些措施，重新調(diào)整了店鋪陳設(shè)和產(chǎn)品展示方式，最終成功地提升了銷售額。另外，我還學(xué)會(huì)了如何處理員工的糾紛和不良行為，以及如何提高員工的工作效率和滿意度。這些挑戰(zhàn)鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)合作能力和領(lǐng)導(dǎo)才能。
第四段：與顧客的互動(dòng)與服務(wù)
在店鋪管理實(shí)習(xí)中，與顧客的互動(dòng)和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是非常重要的。我深刻認(rèn)識(shí)到，只有給顧客提供滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，才能夠吸引顧客的回頭率和口碑。所以，在每天的工作中，我都會(huì)給顧客提供熱情周到的服務(wù)，并且傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)與顧客的溝通和互動(dòng)，我逐漸了解了顧客的喜好和需求，為店鋪的經(jīng)營(yíng)做出了更好的決策。
第五段：總結(jié)與展望
通過(guò)這次店鋪管理實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多與書(shū)本知識(shí)不同的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)識(shí)到，店鋪管理不僅僅是管理物品和銷售，更是管理人與人的關(guān)系和溝通。只有通過(guò)有效的溝通和良好的人際關(guān)系，才能夠達(dá)到顧客滿意和店鋪良好運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。我非常感激這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，它讓我更深入地了解了店鋪管理工作的重要性和挑戰(zhàn)。我相信，這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將對(duì)我未來(lái)的工作和職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
店鋪管理心得篇三
實(shí)習(xí)前，我通過(guò)對(duì)店鋪管理的相關(guān)書(shū)籍和資料的學(xué)習(xí)，對(duì)店鋪管理的一些基本概念和方法有了一定的了解。我還閱讀了一些成功店鋪的案例，從中獲取了一些有關(guān)經(jīng)營(yíng)和管理的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，我還通過(guò)與一些有經(jīng)驗(yàn)的店鋪經(jīng)理和業(yè)內(nèi)從業(yè)者的交流，對(duì)于店鋪管理的重要性和難點(diǎn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。通過(guò)這些準(zhǔn)備工作，我為店鋪管理實(shí)習(xí)做好了充分的準(zhǔn)備。
第二段：實(shí)習(xí)中的體會(huì)與探索
實(shí)習(xí)期間，我的主要工作是負(fù)責(zé)每日店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作，包括銷售、庫(kù)存、人員管理等。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)店鋪管理的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我之前的想象。首先，要想保證店鋪的日常運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行，需要協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的工作，確保生產(chǎn)和銷售的無(wú)縫對(duì)接。同時(shí)，要時(shí)刻把握市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)變化，制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略。此外，店鋪管理還包括人員管理，要激勵(lì)員工的工作積極性，提高他們的工作效率，確保團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在實(shí)習(xí)中，我深刻體會(huì)到了店鋪管理的復(fù)雜性和多樣性，也對(duì)于自身的管理能力有了更全面的認(rèn)識(shí)。
第三段：認(rèn)識(shí)到的不足和提升的措施
在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)了自身在店鋪管理方面的不足之處。首先，我對(duì)于團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)調(diào)方面的能力還不夠強(qiáng)，需要更多的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累。其次，我在制定和執(zhí)行經(jīng)營(yíng)策略方面還不夠靈活和果斷，需要更好地把握市場(chǎng)和顧客需求的變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。最后，我在人員管理方面還需要更好地平衡員工的工作積極性和工作要求，激勵(lì)他們的創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)合作精神。為了提升自身的店鋪管理能力，我制定了一系列的提升措施，包括多場(chǎng)景的實(shí)踐演練、與業(yè)內(nèi)從業(yè)者的交流和學(xué)習(xí)、加強(qiáng)書(shū)籍和資料的學(xué)習(xí)等。
第四段：實(shí)習(xí)收獲和成長(zhǎng)
通過(guò)實(shí)習(xí)，我不僅加深了對(duì)于店鋪管理的理解，還提高了自身的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了如何有效地組織和安排各項(xiàng)工作，提高了自身的時(shí)間管理和資源調(diào)配能力。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了與團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通和協(xié)調(diào)，增強(qiáng)了自身的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在實(shí)踐中，我不斷嘗試和探索，不斷總結(jié)和反思，不斷改進(jìn)和提升，使得自己在店鋪管理方面有了明顯的進(jìn)步和成長(zhǎng)。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望和總結(jié)
店鋪管理實(shí)習(xí)使我對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有了更明確的方向和規(guī)劃。通過(guò)實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了店鋪管理工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也對(duì)自己在這一領(lǐng)域的興趣和潛力有了更大的信心。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自身對(duì)于店鋪管理的專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和探索，不斷提升自身的綜合素質(zhì)和能力，為將來(lái)從事店鋪管理工作做好充分的準(zhǔn)備。
通過(guò)這次店鋪管理實(shí)習(xí)，我不僅了解了店鋪管理的相關(guān)概念和方法，還深入體會(huì)到了其復(fù)雜性和多樣性。更重要的是，我對(duì)自身在店鋪管理方面的不足和提升措施有了明確的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中不斷地完善和成長(zhǎng)。這次實(shí)習(xí)讓我更加堅(jiān)定地決心將來(lái)從事店鋪管理工作，為此我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，為店鋪的成功經(jīng)營(yíng)和管理做出貢獻(xiàn)。
店鋪管理心得篇四
第一段：引言（100字）
店鋪管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展前景。作為一名店鋪管理者，我有幸積累了一些關(guān)于店鋪管理的寶貴經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些經(jīng)驗(yàn)，并希望能夠從中得到一點(diǎn)啟發(fā)。
第二段：合理規(guī)劃與組織（200字）
第一條經(jīng)驗(yàn)就是合理規(guī)劃與組織。一件事情如果沒(méi)有周密的計(jì)劃和有序的組織，很難取得好的結(jié)果。店鋪管理也不例外。首先，我會(huì)制定一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)制定可行的計(jì)劃和時(shí)間表。同時(shí)，我會(huì)合理安排員工的工作和崗位職責(zé)，確保每個(gè)人都知道自己應(yīng)該做什么。此外，店鋪的內(nèi)部布局和擺放也需要合理規(guī)劃，以提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
第三段：注重員工培訓(xùn)與激勵(lì)（200字）
第二條經(jīng)驗(yàn)是注重員工培訓(xùn)與激勵(lì)。員工是店鋪?zhàn)顚氋F的財(cái)富，他們的素質(zhì)和態(tài)度直接影響到店鋪的形象和效益。因此，我會(huì)定期組織員工培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)培養(yǎng)他們與顧客良好的溝通和服務(wù)技巧。此外，我會(huì)制定一套激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)員工的努力和優(yōu)秀表現(xiàn)，激發(fā)他們的工作熱情和積極性。
第四段：注重市場(chǎng)調(diào)研與創(chuàng)新（300字）
第三條經(jīng)驗(yàn)是注重市場(chǎng)調(diào)研與創(chuàng)新。市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，只有不斷調(diào)整和改進(jìn)才能適應(yīng)新的需求和變化。為此，我會(huì)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的需求和滿意度。同時(shí)，我也鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新的意見(jiàn)和建議，以提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平。在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們會(huì)不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足不同顧客的需求，保持競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：高效溝通與團(tuán)隊(duì)合作（400字）
第四條經(jīng)驗(yàn)是高效溝通與團(tuán)隊(duì)合作。作為店鋪管理者，我時(shí)刻保持與員工和同事的良好溝通。我會(huì)定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，交流工作進(jìn)展和問(wèn)題解決，以確保團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)調(diào)和高效。此外，我也倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的精神，鼓勵(lì)員工之間相互幫助和支持。團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，每個(gè)人都能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，共同完成工作目標(biāo)。
結(jié)束語(yǔ)（100字）
通過(guò)幾年的店鋪管理工作，我深刻認(rèn)識(shí)到合理規(guī)劃與組織、員工培訓(xùn)與激勵(lì)、市場(chǎng)調(diào)研與創(chuàng)新以及高效溝通與團(tuán)隊(duì)合作是成功的店鋪管理的關(guān)鍵要素。只有將這些要素充分運(yùn)用，才能夠提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。我將繼續(xù)努力，在店鋪管理的道路上不斷成長(zhǎng)和提升自己。
店鋪管理心得篇五
我是一名大三的學(xué)生，在過(guò)去的暑假里，我有幸獲得了一家知名零售店的店鋪管理實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。在這份實(shí)習(xí)工作中，我親身經(jīng)歷了零售店鋪的運(yùn)作管理，學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)店鋪管理有了更深入的了解，也明白了成功的店鋪管理之道。
第二段：對(duì)店鋪管理的認(rèn)識(shí)
在實(shí)習(xí)初期，我首先了解到店鋪管理的核心是團(tuán)隊(duì)管理和銷售管理。店鋪的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要有一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)來(lái)支持，擁有一支合作默契的團(tuán)隊(duì)，是店鋪管理者取得成功的關(guān)鍵因素之一。與此同時(shí)，銷售管理也是店鋪管理者的重要任務(wù)。要了解消費(fèi)者的需求，并通過(guò)合理的促銷策略來(lái)提高銷售額。而要做到這一切，就需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到了店鋪管理的重要性和復(fù)雜性。
第三段：團(tuán)隊(duì)管理的體會(huì)
團(tuán)隊(duì)管理是店鋪管理的核心，也是店鋪管理者最需要重視的方面。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和默契度直接影響到店鋪的運(yùn)營(yíng)成果。在實(shí)習(xí)中，我深刻地體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)管理的重要性。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)需要互相信任，相互支持，并且要有一個(gè)明確的目標(biāo)。我的店鋪管理導(dǎo)師教導(dǎo)我，作為管理者，要注重團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)作，要鼓勵(lì)員工提意見(jiàn)和建議，更要定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過(guò)實(shí)習(xí)，我明白了成功的店鋪管理離不開(kāi)一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)的支持。
第四段：銷售管理的體會(huì)
銷售管理是店鋪管理者的另一個(gè)重要任務(wù)。在銷售管理中，店鋪管理者需要了解消費(fèi)者的需求和喜好，根據(jù)市場(chǎng)情況制定合理的促銷策略。我從店鋪管理導(dǎo)師那里學(xué)到了很多銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)。比如，要學(xué)會(huì)觀察顧客的購(gòu)物行為和需求，從而提供更適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，要用積極的態(tài)度和專業(yè)的技巧，向顧客銷售產(chǎn)品，提高銷售額。通過(guò)實(shí)習(xí)，我不僅提高了自己的銷售技巧，也對(duì)銷售管理有了更深入的理解。
第五段：實(shí)習(xí)心得總結(jié)
通過(guò)這次店鋪管理實(shí)習(xí)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)管理和銷售管理的重要性，以及其對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的影響。作為一個(gè)優(yōu)秀的店鋪管理者，需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)合作默契，始終保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力。要通過(guò)了解消費(fèi)者需求，制定合理的促銷策略，提高銷售額。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己在一些方面還需提升，比如人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力等。我會(huì)通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步完善自己，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的店鋪管理者。
總結(jié)：
通過(guò)這次店鋪管理實(shí)習(xí)，我對(duì)店鋪管理有了更全面的了解。我明白了團(tuán)隊(duì)管理和銷售管理的重要性，也體會(huì)到了店鋪管理者的責(zé)任和挑戰(zhàn)。我將用這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷作為自己人生發(fā)展的里程碑，為自己未來(lái)職業(yè)道路的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
店鋪管理心得篇六
作為一名大學(xué)生，在選擇課程時(shí)，我時(shí)常糾結(jié)于如何找到一門既能夠提升自己專業(yè)技能又能拓寬自己眼界的課程。而在大三上學(xué)期的實(shí)訓(xùn)課程中，我選擇了店鋪信息管理實(shí)訓(xùn)課程。通過(guò)這門課的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我收獲頗豐，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。本文將以五段式的連貫結(jié)構(gòu)，分享我在店鋪信息管理實(shí)訓(xùn)中的心得體會(huì)。
首先，作為店鋪信息管理實(shí)訓(xùn)的第一步，我深刻認(rèn)識(shí)到了信息管理的重要性。在實(shí)際操作過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)店鋪的信息管理決定了其是否能夠有效地吸引潛在顧客和維持現(xiàn)有顧客。一個(gè)信息更新及時(shí)、準(zhǔn)確可靠的店鋪，能夠給顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，提高顧客的忠誠(chéng)度和購(gòu)買率。對(duì)于店鋪信息的采集與整理，我開(kāi)始注重信息來(lái)源的可靠性，摒棄了依賴信息的隨意性，通過(guò)多渠道收集數(shù)據(jù)，并采取篩選、整理、分析等環(huán)節(jié)，確保信息的真實(shí)性和可靠性。在這一過(guò)程中，我對(duì)信息管理的必要性和技巧有了更深刻的理解。
其次，店鋪信息管理實(shí)訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了與顧客進(jìn)行溝通與互動(dòng)。在實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了如何通過(guò)自己的信息管理能力為顧客提供更好的服務(wù)和幫助。我學(xué)會(huì)了通過(guò)各種渠道與顧客進(jìn)行溝通，例如電話、郵箱、社交媒體等等。我積極解答顧客提出的問(wèn)題，并及時(shí)反饋與顧客進(jìn)行互動(dòng)。通過(guò)與顧客的溝通與互動(dòng)，我不僅很好地提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，也加深了與顧客之間的關(guān)系，建立了良好的信任感。這讓我認(rèn)識(shí)到，與顧客互動(dòng)是信息管理工作中必不可少的一環(huán)，通過(guò)良好的溝通與互動(dòng)，能夠提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。
第三，店鋪信息管理實(shí)訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)的重要性。在實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了將大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的處理與利用。在信息管理中，我們需要收集、存儲(chǔ)、加工、分析和利用數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)一家店鋪的優(yōu)點(diǎn)和不足，了解市場(chǎng)和顧客的需求，為店鋪的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。我將所學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法應(yīng)用到實(shí)際情況中，通過(guò)對(duì)店鋪的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，發(fā)現(xiàn)了一些潛在的商機(jī)和問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。通過(guò)這一過(guò)程，我不僅提高了自己的數(shù)據(jù)處理能力，也為店鋪的經(jīng)營(yíng)提供了有力的支撐。
第四，店鋪信息管理實(shí)訓(xùn)讓我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在實(shí)訓(xùn)課程中，我們需要與團(tuán)隊(duì)成員合作完成一系列的任務(wù)和項(xiàng)目。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)合作是店鋪信息管理工作成功的關(guān)鍵。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和貢獻(xiàn)，只有通過(guò)合作與交流，才能夠取得最好的效果。在團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何有效地分配任務(wù)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，合理利用每個(gè)人的特長(zhǎng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大效能。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，我們不僅完成了實(shí)訓(xùn)的任務(wù)，也建立了良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力。
最后，店鋪信息管理實(shí)訓(xùn)讓我對(duì)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識(shí)。在實(shí)訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)店鋪信息管理工作有濃厚的興趣，并且在這個(gè)領(lǐng)域中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我意識(shí)到我可以將信息管理作為我的職業(yè)發(fā)展方向，并進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐。我也意識(shí)到，在不斷變革的信息時(shí)代，信息管理工作將會(huì)變得越來(lái)越重要，也將為我提供更廣闊的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。因此，我決定在大學(xué)剩下的時(shí)間中，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的專業(yè)能力，為將來(lái)的職業(yè)生涯做好充分的準(zhǔn)備。
總之，在店鋪信息管理實(shí)訓(xùn)課程中，我學(xué)會(huì)了信息管理的重要性，與顧客溝通與互動(dòng)的技巧，數(shù)據(jù)處理與分析的方法，團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的重要性。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷將在我未來(lái)的職業(yè)生涯中起到至關(guān)重要的作用。我感謝這次實(shí)訓(xùn)課程，讓我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，不斷提升自己，成為一個(gè)更有實(shí)力與潛力的職場(chǎng)人。我相信，通過(guò)不斷努力與學(xué)習(xí)，我一定能夠在信息管理領(lǐng)域中取得更大的成就。
店鋪管理心得篇七
店鋪是商家展示產(chǎn)品和吸引顧客的窗口，店鋪的營(yíng)銷管理至關(guān)重要。在過(guò)去的幾年里，我一直在經(jīng)營(yíng)一家零售店鋪，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷改進(jìn)我的店鋪營(yíng)銷策略。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)，分享給大家。
第二段：找準(zhǔn)目標(biāo)顧客
店鋪的第一步就是要找準(zhǔn)目標(biāo)顧客群體。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，我們可以了解到哪些人群對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，然后針對(duì)這些人群進(jìn)行定位和宣傳。例如，我所經(jīng)營(yíng)的店鋪主要銷售兒童玩具，因此我的目標(biāo)顧客是家長(zhǎng)和他們的孩子。我通過(guò)在兒童場(chǎng)所發(fā)放宣傳單頁(yè)、在社交媒體上策劃親子活動(dòng)等方式吸引目標(biāo)顧客的注意。
第三段：提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，店鋪需要有自己的特色才能吸引顧客。我不斷努力尋找獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引顧客的眼球。例如，我經(jīng)常去參加行業(yè)展會(huì)，尋找那些獨(dú)特的兒童玩具，并與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。這不僅能讓我的店鋪脫穎而出，還能提供給顧客更好的選擇。
第四段：建立良好的顧客關(guān)系
店鋪的營(yíng)銷不僅僅是銷售產(chǎn)品，還包括與顧客之間的關(guān)系建立和維護(hù)。良好的顧客關(guān)系可以幫助店鋪保持顧客忠誠(chéng)度并帶來(lái)重復(fù)購(gòu)買。為了建立良好的顧客關(guān)系，我常常主動(dòng)與顧客交流，了解他們的需求和反饋，并根據(jù)顧客的要求做出改進(jìn)。此外，我還會(huì)定期發(fā)送優(yōu)惠券和折扣信息給顧客，以增加他們的購(gòu)買意愿。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)
營(yíng)銷策略和環(huán)境都在不斷變化，作為店主，我們應(yīng)該保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷改進(jìn)自己的管理和營(yíng)銷策略。我經(jīng)常閱讀相關(guān)的行業(yè)資訊、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并參加相關(guān)的培訓(xùn)和研討會(huì)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我的店鋪的銷售額和顧客滿意度都有了顯著的提高。
結(jié)論：
店鋪營(yíng)銷管理是一項(xiàng)綜合性工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以保持競(jìng)爭(zhēng)力和顧客忠誠(chéng)度。通過(guò)找準(zhǔn)目標(biāo)顧客、提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)、建立良好的顧客關(guān)系以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們可以為店鋪帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。只有不斷進(jìn)步，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
店鋪管理心得篇八
店鋪營(yíng)銷是現(xiàn)代商業(yè)中不可忽視的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于店主來(lái)說(shuō)，如何有效地進(jìn)行店鋪營(yíng)銷管理是一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我總結(jié)出一些心得體會(huì)，分享給大家。
首先，店鋪營(yíng)銷管理需要有明確的目標(biāo)。沒(méi)有明確的目標(biāo)，店鋪的經(jīng)營(yíng)往往是盲目的，容易迷失方向。要根據(jù)自身的實(shí)際情況，確定店鋪的發(fā)展目標(biāo)，明確經(jīng)營(yíng)的方向和重點(diǎn)。比如，是擴(kuò)大店鋪知名度，提高銷售額，還是增加忠誠(chéng)度和客戶口碑等。只有有了明確的目標(biāo)，才能有針對(duì)性地制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，為店鋪的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的效果。
其次，店鋪營(yíng)銷管理需要注重市場(chǎng)調(diào)查和分析。了解市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況對(duì)于制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略至關(guān)重要。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和分析，可以了解到潛在客戶的需求和購(gòu)買習(xí)慣，了解到同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和不足。針對(duì)這些情況，我們可以有針對(duì)性地開(kāi)展產(chǎn)品策劃、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)等。只有在了解了市場(chǎng)的基本情況后，才能制定出更為有效的店鋪營(yíng)銷策略。
第三，店鋪營(yíng)銷管理需要重視市場(chǎng)推廣。即使是最好的產(chǎn)品，如果沒(méi)有得到推廣，也很難被人所知曉。因此，有效的推廣手段是關(guān)鍵。可以借助線下媒體和線上平臺(tái)，例如傳單發(fā)放、店鋪活動(dòng)、微信朋友圈、微博推廣等多種形式進(jìn)行宣傳推廣。除此之外，借助社交媒體的力量，通過(guò)優(yōu)秀內(nèi)容、贊助活動(dòng)、網(wǎng)紅合作等等，達(dá)到快速傳播的目的，進(jìn)一步提高店鋪知名度和影響力。市場(chǎng)推廣不僅能讓更多的人了解到店鋪的存在，也提供了拉近店主和客戶距離的機(jī)會(huì)。
第四，店鋪營(yíng)銷管理需要注重客戶關(guān)系維護(hù)?？蛻羰堑赇伒呢?cái)富，一個(gè)店鋪的成功與否，很大程度上取決于客戶滿意度。因此，除了努力吸引新客戶外，更重要的是要保持老客戶的忠誠(chéng)度?？梢酝ㄟ^(guò)各種方式來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系，例如優(yōu)惠券、會(huì)員卡、生日禮物等。此外，建立起良好的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理客戶的投訴和問(wèn)題，解決他們?cè)谫?gòu)買過(guò)程中遇到的困難，提高客戶滿意度。只有客戶滿意，才能使店鋪持續(xù)發(fā)展。
最后，店鋪營(yíng)銷管理需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。時(shí)代在不斷發(fā)展，消費(fèi)者的需求也在不斷變化，因此，店主要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客的需求變化，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品更新和創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)代潮流。同時(shí)，也要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析銷售數(shù)據(jù)，尋找不足之處，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，提高營(yíng)銷效果。只有不斷地創(chuàng)新和優(yōu)化，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
通過(guò)以上幾點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我深刻體會(huì)到，店鋪營(yíng)銷管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜而且綜合性較強(qiáng)的工作，需要全面考慮，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，善于與時(shí)俱進(jìn)。只有這樣，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出，取得成功。
店鋪管理心得篇九
1、經(jīng)常和員工交流，了解員工的想法作為一個(gè)店的管理者，店長(zhǎng)要了解員工的真實(shí)想法和工作狀態(tài)，多和員工談心，交流，員工對(duì)店長(zhǎng)和店內(nèi)的管理方法可能會(huì)有許多不滿意的地方和意見(jiàn)，通過(guò)交流可以傾聽(tīng)員工的真實(shí)想法，讓員工講出來(lái)，店長(zhǎng)才能真正了解員工到底在想什么，合理的建議我們店長(zhǎng)在經(jīng)后的工作中是可以采納的。所以，店長(zhǎng)和員工之間需要經(jīng)常的交流，征求員工對(duì)店內(nèi)發(fā)展的好的建議，傾聽(tīng)員工提出的疑問(wèn)，并針對(duì)這些意見(jiàn)和疑問(wèn)談出店長(zhǎng)的看法，在交流的過(guò)程中店長(zhǎng)和員工之間的感情也比原來(lái)深了，一些小的誤會(huì)也在交流中解除了，員工也能感覺(jué)到店長(zhǎng)很重視自己的想法和看法，員工沒(méi)有了抱怨和不滿，工作狀態(tài)自然也會(huì)越來(lái)越好，對(duì)店內(nèi)的工作是有促進(jìn)作用的。
2、店長(zhǎng)要用自己獨(dú)特的人格魅力來(lái)吸引員工店長(zhǎng)要想員工對(duì)自己的管理心服口服，絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的命令、要求和懲罰能做的到的，需要店長(zhǎng)的言行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工自愿服從店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理，這種靠人格魅力吸引員工的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于制度的約束，能夠把員工的心收在一起，當(dāng)員工喜歡店長(zhǎng)這個(gè)人時(shí)，就會(huì)很賣力的為店內(nèi)工作。店長(zhǎng)的人格魅力和做事的風(fēng)格直接影響著每一個(gè)員工，店長(zhǎng)怎樣才能做到有獨(dú)特的人格魅力呢？那就要從自身做起，努力提高素質(zhì)，盡量做到寬容、大度，積累工作經(jīng)驗(yàn)，多看書(shū)多學(xué)習(xí)，在長(zhǎng)期的積累中人格魅力才能形成，員工才會(huì)喜歡你。
3、給員工任職負(fù)責(zé)店內(nèi)某一項(xiàng)具體工作給員工任職負(fù)責(zé)店內(nèi)某一項(xiàng)具體工作是管理中最有效的激勵(lì)措施，把權(quán)利給員工意味著員工有獨(dú)立處理事務(wù)的能力，意味著店長(zhǎng)很信任她，意味著店長(zhǎng)和員工同時(shí)在承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)一個(gè)人被信任的時(shí)候，就會(huì)迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，我們建議不要店內(nèi)的每一項(xiàng)事情都由店長(zhǎng)去做，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，比如任命店內(nèi)產(chǎn)品管理由張三完成，衛(wèi)生管理由李四來(lái)管，被任職的這個(gè)員工一定會(huì)非常用心的完成店長(zhǎng)交代的任務(wù)，因?yàn)閱T工的內(nèi)心有了被認(rèn)可的感覺(jué)和被肯定的喜悅，當(dāng)然有更多的責(zé)任和工作熱情，店面管理起來(lái)就容易多了，員工的責(zé)任心也越來(lái)越強(qiáng)了。
4、員工希望在工作中能學(xué)到知識(shí)，有所發(fā)展我們的員工雖然年齡不大，但是每個(gè)人對(duì)人生的規(guī)劃都還是不錯(cuò)的，還是希望工作能給他們帶來(lái)更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，都希望通過(guò)自身的努力有晉升的可能，不會(huì)永遠(yuǎn)在一個(gè)崗位上工作。作為店長(zhǎng)，你要認(rèn)識(shí)到在員工成長(zhǎng)的過(guò)程中，他們需要更多的運(yùn)用自己的能力來(lái)和店同成長(zhǎng)，共發(fā)展，并且有被認(rèn)可的機(jī)會(huì)。我們的店面不斷的壯大，能夠?yàn)樗麄兲峁┬碌陌l(fā)展機(jī)會(huì)，根據(jù)能力的不同有晉升的空間，刺激員工的挑戰(zhàn)性，通過(guò)店面這個(gè)平臺(tái)施展她們的能力。培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)積極性，為了得到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)而努力，他們就會(huì)留下來(lái)踏實(shí)工作，人人都希望獲別人能看到自己好的一面，熱愛(ài)挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)，只有當(dāng)員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學(xué)到新的東西，他們才會(huì)留下來(lái)并對(duì)店內(nèi)的忠誠(chéng)度越來(lái)越高。
5、幫助店內(nèi)員工制定一些目標(biāo)每一個(gè)員工都會(huì)有關(guān)于個(gè)人發(fā)展的想法，并都認(rèn)為自己的想法是正確的，往往是想法有但行動(dòng)還不夠，聰明的做法是店長(zhǎng)為每一位員工制定一個(gè)適合于個(gè)人的可能實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃。我們建議在日常談話中，在評(píng)估員工的工作時(shí)經(jīng)常詢問(wèn)員工將來(lái)打算干什么，并幫助他們認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和短處，制定切實(shí)可行的目標(biāo)，并且交給她們達(dá)到目標(biāo)的方法，然后盡力培養(yǎng)他們，首先要教給員工在做好現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上，不斷得學(xué)習(xí)其他可能用得著的知識(shí)，向著自己的目標(biāo)而努力。不能光有想法不付諸于行動(dòng)，要培養(yǎng)員工做個(gè)有準(zhǔn)備的人，有準(zhǔn)備是指多吸納不同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)機(jī)會(huì)和平臺(tái)有了的時(shí)候自己有能力勝任工作，并能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，問(wèn)問(wèn)我們的員工在工作之外的時(shí)間都學(xué)了哪些東西，店內(nèi)可以買些書(shū)給員工學(xué)習(xí)。
6、讓員工參與到店內(nèi)的管理工作中來(lái)我們發(fā)現(xiàn)在店內(nèi)的工作中，有一些員工確實(shí)能給店里的工作帶來(lái)好的想法，當(dāng)一個(gè)員工提出一個(gè)看似簡(jiǎn)單的想法如果真的可行，而且能給工作帶來(lái)幫助，節(jié)省時(shí)間，節(jié)省開(kāi)支就可以采納，讓員工參與進(jìn)來(lái)，讓員工知道店長(zhǎng)對(duì)她們的'意見(jiàn)很重視。員工不希望被店長(zhǎng)簡(jiǎn)單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們渴望參與店內(nèi)工作的一些討論，并且很希望自己的想法能夠被采納。當(dāng)員工希望參與，而你卻不給她這種機(jī)會(huì)時(shí)，他們就會(huì)疏遠(yuǎn)你。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒(méi)有采納他們的建議，員工也會(huì)更愿意支持你的工作。
7、店長(zhǎng)對(duì)員工的承諾一定要兌現(xiàn)也許你忘記了曾經(jīng)對(duì)某個(gè)員工許下過(guò)什么諾言，或者你認(rèn)為那個(gè)諾言根本不重要。但你要記住你的員工會(huì)記住你答應(yīng)他們的每一件事。身為店長(zhǎng)的你，任何看似細(xì)小的行為都會(huì)對(duì)店內(nèi)的員工產(chǎn)生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應(yīng)該努力去實(shí)現(xiàn)自己的諾言，當(dāng)你沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)事先的承諾必須改變計(jì)劃時(shí)，你要向員工解釋清楚原因。如果你沒(méi)有或者不明確地表達(dá)變化的原因，他們會(huì)認(rèn)為你食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會(huì)失去對(duì)你的信任。對(duì)喪失信任通常會(huì)導(dǎo)致員工失去忠誠(chéng)，不再相信店長(zhǎng)說(shuō)的話，如果沒(méi)有把握做到的事最好不要事先承諾。
8、多表?yè)P(yáng)員工每個(gè)員工都希望得到店長(zhǎng)對(duì)自己的工作的肯定，有了成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在的需要。在對(duì)店內(nèi)員工獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)事先要公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)，讓員工看到這種獎(jiǎng)勵(lì)是建立在公平的基礎(chǔ)之上的，要使員工了解獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和其他人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。在開(kāi)例會(huì)時(shí)給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開(kāi)，不但失去它本身的效果，而且會(huì)引起其他沒(méi)被表?yè)P(yáng)員工的意見(jiàn)，認(rèn)為店長(zhǎng)偏袒某一個(gè)員工，獎(jiǎng)勵(lì)的態(tài)度要誠(chéng)懇，不要做得太過(guò)火，也不要巧言令色。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效很重要，一定要獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。
店鋪管理心得篇十
一、消防設(shè)施、器材管理應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人，消防設(shè)施的檢查內(nèi)容和要求，消防設(shè)施定期維護(hù)保養(yǎng)的要求。
二、消防設(shè)施管理應(yīng)符合下列要求：
1、消火栓應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí);
2、室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖，箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完好;
6、按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期檢查、檢測(cè)消防設(shè)施，并做好記錄，存檔備查;
用電防火安全管理制度
一、用電防火安全管理應(yīng)明確用電防火安全管理的責(zé)任部門和責(zé)任人;
二、采購(gòu)電氣、電熱設(shè)備，應(yīng)選用合格產(chǎn)品，并應(yīng)符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的要求;
三、電氣線路敷設(shè)、電氣設(shè)備安裝和維修應(yīng)由具備職業(yè)資格的電工操作;
四、不得隨意亂接電線，擅自增加用電設(shè)備;
五、電器設(shè)備周圍應(yīng)與可燃物保持0.5m以上的間距;
六、對(duì)電氣線路、設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢測(cè)，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行;
七、門店?duì)I業(yè)結(jié)束時(shí)，應(yīng)切斷場(chǎng)所內(nèi)所有非必要電源。
店鋪管理心得篇十一
店鋪管理是商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。良好的店鋪管理能夠提升店鋪的形象和服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的顧客，并且提升盈利能力。因此，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，店鋪管理是必須要重視的。
第二段：店鋪管理的核心
店鋪管理的核心在于人員管理和貨品管理。在人員管理方面，應(yīng)該注重員工培訓(xùn)和激勵(lì)，建立良好的員工工作氛圍。而貨品管理則需要注意貨品的進(jìn)貨、陳列和銷售，保障貨品的質(zhì)量和銷售量。
第三段：人員管理
人員管理是店鋪管理的一個(gè)重要方面。良好的人員管理能夠提高服務(wù)質(zhì)量和員工效率，為店鋪迅速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們應(yīng)該注重員工培訓(xùn)和激勵(lì)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，建立良好的公司文化和核心價(jià)值觀，讓每個(gè)員工都能夠強(qiáng)化自身的責(zé)任心和價(jià)值觀，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多的顧客。
第四段：貨品管理
貨品管理是店鋪管理的另一個(gè)重要方面。我們需要注意貨品的進(jìn)貨、陳列和銷售，保障貨品的質(zhì)量和銷售量。貨品進(jìn)貨要注意貨源渠道和貨品品質(zhì)，陳列方式要根據(jù)不同的商品種類、銷售時(shí)間和銷售目標(biāo)進(jìn)行選擇，銷售活動(dòng)要注意銷售策略和銷售目標(biāo)。只有合理的貨品管理才能保證店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)的順利，促進(jìn)店鋪的發(fā)展。
第五段：結(jié)語(yǔ)
店鋪管理是店鋪運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其重要性不言而喻。在管理過(guò)程中，我們需要注重人員管理和貨品管理兩個(gè)方面；在日常的經(jīng)營(yíng)中，我們應(yīng)該注重店鋪的形象和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。只有這樣，才能夠讓店鋪持續(xù)經(jīng)營(yíng)，獲得成功。
店鋪管理心得篇十二
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！
第一章?????總則
第一條、為加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。
第二條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。
第三條、除遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。
第二章????任用
第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報(bào)到，報(bào)到的日期，即起薪日。
第二條、報(bào)道當(dāng)天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件和復(fù)印件；學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。
第三條、員工試用
1、新員工一般有三個(gè)月的試用期。
2、新員工試聘期間可以請(qǐng)事假和病假，但試聘期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒(méi)有工資。
3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，即隨時(shí)解聘。
4、其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每x日為薪金發(fā)放日。
第四條、調(diào)遷
1、基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時(shí)調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉。
2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報(bào)到完畢，如人員逾限三日，即視同自動(dòng)辭職。
3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時(shí)，其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。
4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計(jì)算。
第三章?????服務(wù)
第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密；精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。
第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)不理不睬。
第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。（工作中---不 好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話輕）
第四條、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。
第四章?????獎(jiǎng)罰
第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。
第二條、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。
第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。
第四條、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。
第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當(dāng)自動(dòng)離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。
第六條、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時(shí)間不得穿拖鞋，不可在店面內(nèi)抽煙。
第五章?????離職與解聘
第一條、??? 公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營(yíng)策略，需要解聘員工，應(yīng)提
前五天通知被解職的員工。
第二條、??? 員工要求調(diào)離本公司，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請(qǐng)，在未
得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應(yīng)工資。
第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。
第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工；
2、拒客；
3、泄露本公司機(jī)密；
4、偷盜本公司財(cái)物者；
第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！
第六章?????員工守則與準(zhǔn)則
第一條、員工工作守則包括
1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作。
2、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終面向市場(chǎng)，面向用戶,提供具有“國(guó)際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。
3、牢記“用戶第一”的`原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。
4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過(guò)培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。
5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實(shí)行四小時(shí)答復(fù)制（即所有上級(jí)安排的任務(wù)，均須在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度）。
6、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。
7、具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。
8、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。
9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。
10、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。
第二條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括：
1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。
2、員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照指示辦理。
3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取。
4、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。
5、遵守四小時(shí)復(fù)命制，把1%做到100%。
6、員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
7、員工不得損毀或非法侵占公司財(cái)務(wù)。
8、員工必須服從上級(jí)命令，有令即行。如有正當(dāng)意見(jiàn)，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級(jí)指揮，予以協(xié)助。
9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。
10、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。
11、遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對(duì)外交往要有理、有利、有節(jié)。
第三條、工作時(shí)間八不準(zhǔn)：
1、不準(zhǔn)聊天、吵鬧；
2、不準(zhǔn)無(wú)故離崗、串崗；
3、不準(zhǔn)打私人電話閑聊天；
4、不準(zhǔn)唱歌、聽(tīng)音樂(lè)；
5、不準(zhǔn)看閑書(shū)、玩游戲；
6、不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事；
7、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工；
8、不準(zhǔn)瀆職、失職，貽誤公務(wù)。
第七章?????職責(zé)
第一條、崗位職責(zé)：
1． 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)；
2． 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；
3． 維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；
4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；
5． 維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)；
6． 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；
7． 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。
第二條、主要工作
1． 全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；
2． 制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；
3． 傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃；
4． 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；
5． 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng)；
6． 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；
8． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念；
9． 進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；
10． 督促門店的促銷活動(dòng)；
11． 保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；
12． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；
13． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；
14． 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。
第三條、輔助工作：
1． 指導(dǎo)其它人員的在職培訓(xùn)；
2． 協(xié)助上級(jí)有關(guān)公共事務(wù)的處理；
3． 向公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息。
第四條、重大違紀(jì)如下：
1、曠工、擅離職守；
2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴；
3、透露公司機(jī)密、不服從管理、分配；
4、偷盜公司財(cái)物、損害公司利益；
5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。
第八章?????員工的考勤、休假、請(qǐng)假制度
第一條、實(shí)行每天工作10小時(shí),每月4個(gè)工作日休假。（上午上班時(shí)間為8時(shí)00分，下班時(shí)間為18時(shí)00分）
第二條、考勤實(shí)行打卡制度，員工上、下班均需打卡（共計(jì)每日2次）。員工應(yīng)親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。
第三條、事假
1、員工請(qǐng)事假必須提前申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休假，否則按曠工處理。
2、事假按照日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除。
3、事假可以用加班加點(diǎn)時(shí)間調(diào)休，但必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休事假可不扣發(fā)。
4、員工在工作時(shí)間遇有緊急情況需要本人離開(kāi)崗位處理的，不能及時(shí)提前請(qǐng)假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話通知領(lǐng)導(dǎo)。
第四條、節(jié)假
1、下列日期為例假日：
1.1、元旦；
1.2、春節(jié)；
1.3、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)；
1.4、國(guó)慶節(jié)。
2、前條所列假日休息天數(shù)應(yīng)視具體情況而定，但其間之工作應(yīng)按加班辦理。
本制度如有未盡事宜，可以隨時(shí)做出合理的調(diào)整。
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！
一．服務(wù)員的崗位職責(zé)與獎(jiǎng)罰制度
1、上班必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工，不準(zhǔn)擅自離崗；服從工作安排，按時(shí)按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，不無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
2、女員工：上班不準(zhǔn)濃妝艷抹，長(zhǎng)發(fā)要盤起，短發(fā)不過(guò)肩，留海不超過(guò)眼睛，不準(zhǔn)梳過(guò)于夸張的發(fā)型；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強(qiáng)的香水；上班時(shí)間不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。
3、男員工：頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā)，不留胡須，不留長(zhǎng)指甲，勤修面。
4、衣服要整潔，無(wú)油漬、無(wú)皺痕。
5、大堂服務(wù)員在為客人服務(wù)過(guò)程中要掌握輕重緩急：先幫客人就座，客人入座后先送上例湯；然后到客人面前點(diǎn)餐，有良好的酒水推銷意識(shí)。
6、大堂服務(wù)員要面向就餐客人；不要背對(duì)客人、倚窗往外望或聊天等，要時(shí)刻注意客人就餐狀態(tài)，隨時(shí)隨地為客人提供服務(wù)；如有客人抽煙，及時(shí)為客人送上煙灰缸。如有客人要茶水的，及時(shí)為客人送上茶壺、茶杯等。
7、不要忽視每一位潛在客人。不要放過(guò)來(lái)本店的每一位客人，哪怕他只要了一盤青菜或是與熟人就座，也可及時(shí)送上一個(gè)例湯，并可向他（她）推介本店特色。
8、當(dāng)上菜速度較慢、客人等了較長(zhǎng)時(shí)間才上菜時(shí)，服務(wù)員在報(bào)完菜名后要對(duì)客人說(shuō)“先生（小姐）或靚仔（靚女），對(duì)不起，讓您久等了，您的飯菜，請(qǐng)慢用?！?BR> 9、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語(yǔ)言與溝通技巧，處理不了時(shí)，及時(shí)匯報(bào)。避免人員的轉(zhuǎn)換，時(shí)間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化。
10、所有員工要做到分工不分家：該幫忙時(shí)要幫忙，該出手時(shí)要出手，協(xié)同作戰(zhàn)，互相幫助。
11、不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動(dòng)作，如抓癢、摳鼻子、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、大呵欠、喂奶、喂小孩等，打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩。
12、檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。
13、凡違反以上規(guī)定一次視情節(jié)輕重扣款5元，一月內(nèi)無(wú)出現(xiàn)差錯(cuò)者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
二.衛(wèi)生工作制度
a、 個(gè)人衛(wèi)生
1、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭、不能有頭屑、身體不能有異味。
2、衣服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。
3、大、小便后手要洗凈、擦干。
b、 區(qū)域衛(wèi)生
1、 地面無(wú)雜物、桌凳按要求擺放整齊美觀。
2、 桌面無(wú)油漬、無(wú)塵灰，餐具無(wú)破損、無(wú)油漬、無(wú)灰塵、無(wú)水滴、無(wú)茶漬，餐具必須清潔。
3、 工作臺(tái)要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤要干凈、無(wú)污漬。
4、 不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。
5、 門窗、玻璃、墻壁要保持光亮，無(wú)灰塵、無(wú)油漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
6、 衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無(wú)異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。
7、 每天員工輪流值班，保持衛(wèi)生清潔。每天晚餐后搞一次掃除。
8、 違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰5——10元/次。
三.勞動(dòng)紀(jì)律
1、提前十分鐘到崗，換好衣服，檢查好儀容、儀表。
2、上班時(shí)間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準(zhǔn)聚一起閑談，上班按規(guī)定時(shí)間在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來(lái)。
3、遇到客人，要主動(dòng)問(wèn)好點(diǎn)頭致意，不能視而不見(jiàn)。
4、客人來(lái)了要說(shuō)歡迎光臨。在服務(wù)過(guò)程中請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ)，客人買單要致謝，客人離時(shí)要送客，“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨”。
5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵，要記住客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，不準(zhǔn)向客人索取物品與小費(fèi)。若因態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客人不買單，給餐廳造成的損失由本人承擔(dān)。
6、拾到客人物品必須上交，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準(zhǔn)私自留藏，占為已有。
7、如遇客人較多時(shí)，不得擅自離崗。否則所造成的后果由本人承擔(dān)。
8、不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑，不準(zhǔn)在餐廳大吼大叫、大聲說(shuō)話。
9、不得罷工，或聚集鬧-事，嚴(yán)禁向外界人員透露餐廳的商業(yè)機(jī)密或抵毀餐廳形象。
10、在工作中隨時(shí)服從，工作完后再提出見(jiàn)解，不得當(dāng)眾爭(zhēng)辯。
11、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰10——20元/次。?
四.物品管理制度
1、餐廳所有設(shè)備設(shè)施，不能私拿、私用，若有拿了餐廳物品應(yīng)及時(shí)歸還。
2、不能隨意亂開(kāi)電燈、電扇、電視機(jī)，客人走后應(yīng)立即關(guān)閉多余的電燈、風(fēng)扇。
3、每天必須檢查電視機(jī)、電燈、衛(wèi)生間下水道、廚房設(shè)備等工作是否正常，如有異常立即上報(bào)。
4、如已知某物品不能使用，不可強(qiáng)行使用，否則造成的后果由本人承擔(dān)。
5、刀手在切肉或菜時(shí)，必須認(rèn)真執(zhí)行老板的吩咐，切好切細(xì)，不能浪費(fèi)。
6、下班前必須檢查一切電器設(shè)備的開(kāi)關(guān)是否關(guān)掉、門窗是否關(guān)好，煤氣是否關(guān)掉。廚房人員必須檢查當(dāng)天物品用量，并準(zhǔn)備明天的購(gòu)物清單。
7、餐廳的所有物品不能故意損壞，特別是廚房設(shè)備、設(shè)施者，如有損壞照價(jià)賠償。
8、堅(jiān)決把好食品衛(wèi)生關(guān)，做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌。
9、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰10——20元/次。
餐廳禮儀
服務(wù)是為了給顧客提供一種滿意的活動(dòng)領(lǐng)域，良好的服務(wù)是自我形象的樹(shù)立，顧客不滿意等于我們的失敗，所以我們一定要盡心盡力。
一、餐廳常用服務(wù)禮貌用語(yǔ)：
1、接送語(yǔ)
“您好，歡迎光臨！”? “請(qǐng)問(wèn)坐那里？”
2、向客人提問(wèn)時(shí)
您好！請(qǐng)問(wèn)您一共幾位？
3、點(diǎn)餐時(shí)
請(qǐng)問(wèn)可以點(diǎn)餐了嗎？
4、復(fù)單時(shí)
對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)您點(diǎn)的是xx-xx，對(duì)嗎？
5、詢問(wèn)時(shí)
對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？
對(duì)不起，能否請(qǐng)你說(shuō)慢一點(diǎn)兒？
6、點(diǎn)單結(jié)束時(shí)
多謝，請(qǐng)稍等。
7、當(dāng)客人招呼時(shí)
打擾一下，請(qǐng)問(wèn)有什么需要？
打擾一下，我能為您做點(diǎn)什么嗎？
8、服務(wù)過(guò)程中，需打擾客人時(shí)（非常重要）
對(duì)不起，打擾一下。
9、上餐時(shí)
打擾一下，這是您點(diǎn)的xx-xx
10、當(dāng)受到客人贊美時(shí)或受到客人致謝時(shí)
非常高興為您服務(wù).別客氣！
11、向客人致歉時(shí)
對(duì)不起，讓您久等了！請(qǐng)?jiān)彛?BR> 12、當(dāng)客人的要求你無(wú)法滿足時(shí)
對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我去問(wèn)一下再答復(fù)您，請(qǐng)稍等片刻！
13、當(dāng)客人想發(fā)問(wèn)卻猶豫不決時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前：
您有什么需要嗎？
14、買單
（1）“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐（或靚仔/靚女），哪位買單？”后報(bào)上金額，“先生/小姐（或靚仔/靚女），您共消費(fèi)了xx元。”
（2）應(yīng)雙手接錢，確認(rèn)（真/偽）無(wú)誤后，“先生/小姐（或靚仔/靚女），收您xx元。”若需找零，“請(qǐng)稍候，為您找零。”
（3）找零時(shí)，雙手遞送，并致詞：“先生/小姐（或靚仔/靚女），找您xx元，請(qǐng)拿好，謝謝您的惠顧。
（4）送客??? 請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨！
店鋪管理心得篇十三
1. 上班時(shí)間同事必須著工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須及時(shí)報(bào)給店長(zhǎng)或收銀同事，及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)。忘記佩戴工牌或工花，罰款1元/次。
2. 上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必須到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時(shí)檢查不合格處罰1元/次。
3. 店鋪、小倉(cāng)內(nèi)不允許吃東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元。
4. 開(kāi)b前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。
5. 同事補(bǔ)妝、照鏡子須在小倉(cāng)，不能在試衣鏡前照鏡子、補(bǔ)妝等.
6. 同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時(shí)要取扣，如未取扣進(jìn)出店門時(shí)防盜器響一次罰款1元。
7. 同事帶裝衣服換下后必須及時(shí)釘扣并掛出，若未釘扣處罰2元，未掛出處罰2元。
8. 同事脫掉模特衣服要及時(shí)穿上，若在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元，可請(qǐng)求收銀同事或店長(zhǎng)協(xié)助穿上。
9. 前場(chǎng)牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現(xiàn)第三個(gè)同事罰后場(chǎng)20分鐘(可整理貨品)。
10.小倉(cāng)必須隨手關(guān)門，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)處罰責(zé)任人1元/次。
11.工作期間在賣場(chǎng)上若有個(gè)銷爭(zhēng)議可以在小倉(cāng)或店門口協(xié)商解決，或者是收b時(shí)共同商議解決。嚴(yán)禁與同事、顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，否則罰款5元/次，情節(jié)嚴(yán)重者按公司制度進(jìn)行處理。
12.店長(zhǎng)、收銀、防盜組負(fù)責(zé)同事要不定時(shí)巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個(gè)試衣間內(nèi)收出2件以上衣服，多一件罰款1元，若某位同事連續(xù)三天被處罰，店鋪店長(zhǎng)、收銀、防盜組同事要重點(diǎn)跟進(jìn)，協(xié)助改正。
13.小倉(cāng)內(nèi)小白板收銀同事必須每天及時(shí)更新，若當(dāng)日中班同事來(lái)發(fā)現(xiàn)未更新，早班收銀同事罰款2元。
14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服處罰1元。若在收銀過(guò)程中，有其他同事協(xié)助包袋未取扣，責(zé)任各半。
15.晚上下班前同事須將小倉(cāng)里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負(fù)責(zé)監(jiān)督到位，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執(zhí)行。收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。
16.小倉(cāng)內(nèi)保持干凈、整齊。不能存放鞋子在小倉(cāng)，違者罰款2元。
17.晚上下班前收銀同事要負(fù)責(zé)安排同事清理當(dāng)天的垃圾，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有安排，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。
18.晚班下班前收銀同事負(fù)責(zé)關(guān)好空調(diào)、風(fēng)機(jī)、和所有電源。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關(guān)，罰款5元。
19.店鋪同事嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，若有違反按制度進(jìn)行處理!
店鋪管理心得篇十四
本店每天營(yíng)業(yè)時(shí)間為：10:00——22:00;(所有人員均需提前半個(gè)小時(shí)到店進(jìn)行交接及相關(guān)的準(zhǔn)備工作)，店員上一天休息一天(若需請(qǐng)假必須找到其他人員進(jìn)行換班)、店長(zhǎng)上班時(shí)間為中午14點(diǎn)到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店長(zhǎng)根據(jù)人員情況進(jìn)行合理安排。
2、考勤
所有員工均應(yīng)按規(guī)定上下班時(shí)間打卡或簽到。
3、員工請(qǐng)假規(guī)定
3.1員工應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假條》交由店長(zhǎng)審核及批準(zhǔn)，店長(zhǎng)做好請(qǐng)假資料的登記和保管。
4.1、為規(guī)范員工的行為、維護(hù)本店的`經(jīng)營(yíng)秩序，員工有以下情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)的，予以相應(yīng)處理：
(1)、員工上班時(shí)間必須著工作服，且保持工作服的整潔及講究?jī)x表儀容和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)禁工作期間穿拖鞋。上班時(shí)間內(nèi)一律不得攜帶背包或者挎包等。其他與工作無(wú)關(guān)的物品可放在置物柜中或統(tǒng)一放置在指定位置。
(2)、員工對(duì)客人購(gòu)買飲料，要主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ)，不得說(shuō)粗話和臟話，頂撞顧客違反一次扣款10元。
(3)、工作時(shí)間不得打撲克、下棋、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等，違反一次扣款20元。
(4)、非本店人員不準(zhǔn)進(jìn)入操作間，且不準(zhǔn)領(lǐng)小孩到崗，違反一次扣款10元。
(5)、不準(zhǔn)將本店的物品隨意借用和送人，違反一次扣款50元。
(6)、店長(zhǎng)要嚴(yán)格食品檢驗(yàn)，不準(zhǔn)將過(guò)期和霉?fàn)€變質(zhì)的原料等進(jìn)入店內(nèi)，出現(xiàn)一次當(dāng)月獎(jiǎng)金取消。
(7)、員工不得故意損壞公司形象和名聲，如有查實(shí)直接予以開(kāi)除，
未經(jīng)許可禁止將公司機(jī)密透露給非公司人員，攜帶機(jī)密資料離開(kāi)公司的。視情節(jié)及后果給予警告、開(kāi)除并追究其相關(guān)法律責(zé)任。
(8)、要愛(ài)護(hù)設(shè)備，要按操作規(guī)程操作，不得違章操作，保證安全使用，如有損壞照價(jià)賠償。
(9)、員工要求自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，不能在店內(nèi)吸煙不準(zhǔn)聚堆聊天和說(shuō)笑打鬧，違反一次扣款10元。
(10)、員工應(yīng)按正常手續(xù)請(qǐng)假，否則按照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。員工不得虛報(bào)病假、事假。極度不誠(chéng)信著，直接予以辭退。
(11)、禁止在店內(nèi)銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價(jià)格，禁止多收或少收。若有查實(shí)，直接予以辭退。
(12)、員工多次或嚴(yán)重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的，并有以下情況者：未經(jīng)同意，擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料、假賬欺騙公司者，我們將要求當(dāng)事人進(jìn)行賠償，并直接予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者直接交予公安機(jī)關(guān)處理。
店鋪管理心得篇十五
美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授威廉。詹姆士在研究中發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，員工 的潛力只能發(fā)揮20%-30%；如果在良好的激勵(lì)環(huán)境中，能夠充分地調(diào)動(dòng)員工 的積極性與創(chuàng)造性，同樣人員的潛力則能夠發(fā)揮到80%-90%。他認(rèn)為，一個(gè)人平常表現(xiàn)的工作能力與經(jīng)過(guò)激發(fā)可能達(dá)到的工作能力和水平之間存在著大約（50%-60%）左右的差距。可見(jiàn)，在良好的激勵(lì)環(huán)境中，員工工作積極性與創(chuàng)造性的發(fā)揮在企業(yè)人力 資源管理工作中的重要性。酒店作為勞動(dòng)密集型的服務(wù)性企業(yè)，其人力 資源管理工作主要通過(guò)激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，有利于充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，保證酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)的重要性已為酒店管理者所公認(rèn)，但如何提高激勵(lì)的有效性卻仍是擺在酒店管理者面前的一項(xiàng)重要課題。
1.調(diào)動(dòng)員工積極性
這就是說(shuō)，員工只有在激勵(lì)的作用下，才能發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造出高質(zhì)量、高效率的工作成績(jī)。
2.形成團(tuán)隊(duì)精神
賓館酒店是一個(gè)整體，賓館酒店管理的成功需要全體員工的共同努力，管理者可以通過(guò)與員工的有效溝通與激勵(lì)，使員工樹(shù)立全局觀念，進(jìn)而形成整個(gè)賓館酒店的團(tuán)隊(duì)精神。一但團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，員工彼此合作的經(jīng)歷就會(huì)變成令人欣慰的美好回憶，它將使員工擁有強(qiáng)烈的歸屬感、自豪感與成就感，使賓館酒店更具凝聚力。
3.提高服務(wù)質(zhì)量
賓館酒店服務(wù)的最大特點(diǎn)就是服務(wù)質(zhì)量難以衡量性，但是因酒店而異、因服務(wù)人員管理人員及客人而異，服務(wù)要求及評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)具有不確定性。所以，對(duì)服務(wù)質(zhì)量控制的最有效的人是員工自身，而只有自己感到非常滿意的員工才會(huì)自覺(jué)自愿地為客人著想，通過(guò)第一時(shí)間的觀察及時(shí)提供客人所需要的服務(wù)。而使員工滿意的最有效的方法正是管理者對(duì)員工的激勵(lì)，激勵(lì)可使之具有工作的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，愿意竭盡所能地為客人提供符合其需求的額外的服務(wù)，從而達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量、為酒店贏得忠誠(chéng)客人的目的。
4.提高管理水平
員工最清楚酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的各種問(wèn)題，管理者應(yīng)鼓勵(lì)員工提出合理化建議，建設(shè)性意見(jiàn)及措施，讓員工參與管理，以激勵(lì)員工以主人翁的姿態(tài)去工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極地想辦法解決問(wèn)題，使酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。
激勵(lì)，從心理學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看“激勵(lì)”就是調(diào)動(dòng)人的行為積極性，是個(gè)體在組織中的工作動(dòng)機(jī)。在管理學(xué)中，激勵(lì)是指管理者遵循人的行為規(guī)律，運(yùn)用多種有效的方法和手段，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體到酒店管理中，激勵(lì)是指酒店管理者通過(guò)內(nèi)部或外部刺激，激發(fā)和培養(yǎng)員工的工作動(dòng)力，使員工產(chǎn)生內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，從而促使員工為實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力工作的過(guò)程。
管理者必須對(duì)員工的貢獻(xiàn)給予恰如其分的承認(rèn)，否則員工就會(huì)產(chǎn)生不公平的感覺(jué)。員工可能采取發(fā)牢騷、制造人際矛盾、放棄工作等行為。可見(jiàn)，酒店管理者客觀地公正地評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績(jī)并據(jù)此確定合理的工作報(bào)酬，對(duì)于消除員工不公平感，提高員工工作積極性是十分重要的。而要做到客觀公正，酒店在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，必須做到賞罰嚴(yán)明、賞罰適度。
一位員工之所以愿意積極地去從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)閺氖逻@項(xiàng)工作能在一定程度上滿足其個(gè)人的需求。當(dāng)一個(gè)人無(wú)所求進(jìn)，也就沒(méi)有什么動(dòng)力與活力；反之，若一個(gè)有所需求，就必然存在奮斗目標(biāo)激勵(lì)的因素。酒店必須深入地進(jìn)行調(diào)查研究，不斷了解員工需要層次和需要結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)，有針對(duì)性地采取激勵(lì)措施，才能收到實(shí)效。例如，年輕員工比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新的工作環(huán)境，中年員工比較重視工作與生活的平衡及事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，年齡較大的員工則比較重視工作的穩(wěn)定性。女性員工相對(duì)而言對(duì)報(bào)酬更為看重，而男性員工則更看重企業(yè)和自身的發(fā)展。因此，酒店在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，一定要考慮到酒店的特點(diǎn)和員工的個(gè)體差異，這樣才能收到最大的激勵(lì)效力。
激勵(lì)如果不及時(shí)、不適度，不僅會(huì)失信于員工，挫傷員工工作積極性，而且還可能使員工產(chǎn)生怨恨，取得完全相反的結(jié)果。因此，及時(shí)適度是酒店正確實(shí)施激勵(lì)的一條重要原則。在實(shí)踐中，酒店要做到及時(shí)而適度的激勵(lì)，首先應(yīng)正確識(shí)別激勵(lì)時(shí)機(jī)的特點(diǎn)。即在激勵(lì)時(shí)，不能無(wú)功而獎(jiǎng)，無(wú)過(guò)而罰；不能功大而小獎(jiǎng)，過(guò)大而小罰；不能功小而大獎(jiǎng)，過(guò)小而大罰。（但是需要指出的是，無(wú)論是及時(shí)原則，還是適度原則，酒店管理者都應(yīng)辯證地加以統(tǒng)一，由于及時(shí)不適度，激勵(lì)效果不會(huì)好；而適度不及時(shí)，激勵(lì)便會(huì)失去應(yīng)有的意義。）
許多酒店管理者認(rèn)為：?jiǎn)T工上班就是為了掙錢，因此金錢是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的最有效工具。事實(shí)上，員工的需要是多種多樣的，除了物質(zhì)需要外，還需要有精神上的嘉獎(jiǎng)和鼓勵(lì)。例如，有項(xiàng)工作急需某位員工去完成。作為酒店管理者，你可以對(duì)他說(shuō)：“我把這項(xiàng)工作交給你，完成以后，發(fā)給你獎(jiǎng)金”，待工作完成后當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)；同樣你也可以這樣對(duì)他說(shuō)：“這項(xiàng)工作很重要，把它交給你是因?yàn)橹挥心悴拍芡瓿?，以后再增發(fā)給你獎(jiǎng)金！”。用這兩種方法可能都會(huì)達(dá)到完成任務(wù)的目的。但后者顯然優(yōu)于前者。前一種方法把完成工作任務(wù)與物質(zhì)激勵(lì)直接掛鉤，很容易形成多獎(jiǎng)多干，少獎(jiǎng)少干的局面，而后一種方法則在工作任務(wù)與物質(zhì)激勵(lì)之間加上了一個(gè)中間環(huán)節(jié)，使物質(zhì)激勵(lì)成為精神激勵(lì)的寄托物，消除了工作與金錢直接聯(lián)系的弊端，在某種程度上滿足員工的榮譽(yù)感，從而產(chǎn)生更大的工作激情。
獎(jiǎng)懲并用，不等于獎(jiǎng)懲并重。應(yīng)堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主、以罰為輔的原則。因?yàn)椋旱谝?，任何一位員工都有積極的、正確的一面，也有消極的、錯(cuò)誤的一面。但是，對(duì)于大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，前者是主流，后者是支流。酒店應(yīng)提倡“倡導(dǎo)主流，否定支流”。第二，就員工的心理趨向來(lái)看，心理趨于美好，希望個(gè)人的表現(xiàn)得到承認(rèn)。管理者在激勵(lì)員工的時(shí)候，充分肯定其成績(jī)，不僅會(huì)給他心理上帶來(lái)滿足，而且使他有明確的是非觀念并為取得更好成績(jī)而努力工作。第三，懲罰有時(shí)會(huì)造成不良行為，過(guò)分懲罰會(huì)使人產(chǎn)生挫折感，且懲罰又不能罰出人的覺(jué)悟和自覺(jué)性。因此，懲罰只能作為輔助手段來(lái)用。
店鋪管理心得篇十六
越來(lái)越多的企業(yè)在喊“人難招，人難管，人員流失率高”等等，另一方面2015年卻是699萬(wàn)畢業(yè)生出爐，而2015年就業(yè)的艱難將逐漸凸顯。那么企業(yè)人才的需求與大量畢業(yè)生的工作需求存在哪種矛盾呢？為何大量的畢業(yè)生的涌現(xiàn)，企業(yè)還出現(xiàn)用功難的局面呢？這值得我們深入研究的。
首先，公司要轉(zhuǎn)變觀念，公司與個(gè)人只是單純的合作關(guān)系，剛一開(kāi)始并不存在任何的情感在里面，信息的高度發(fā)達(dá)、透明，只有坦誠(chéng)才能換來(lái)信任。其次要幫助員工轉(zhuǎn)變觀念，由于傳統(tǒng)觀念，人們并不太愿意從事終端銷售，導(dǎo)致員工招聘尤其困難，員工流動(dòng)率也相對(duì)提高。
面對(duì)各大品牌都在用人荒，企業(yè)憑什么去招到合適的人并將這類可用的人才留下來(lái)？在這里先拋個(gè)磚，引個(gè)玉。
一、薪資福利
現(xiàn)在終端銷售員工的薪資福利相對(duì)都比較透明，終端銷售人員薪資一般都是底薪+補(bǔ)貼+抽成，這三部分構(gòu)成。
基本工資是保證員工的基本收入和生活保障，由底薪加補(bǔ)貼構(gòu)成，這個(gè)一般都是根據(jù)政府公布的地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。抽成是公司為了激勵(lì)員工銷售熱情而制定的一項(xiàng)制度。抽成依據(jù)公司下定的指標(biāo)達(dá)成度的不同而不同，這就要保證指標(biāo)的制定合理。指標(biāo)過(guò)低，則員工成本高，也不利于培養(yǎng)員工的銷售意識(shí)，還容易形成惰性；過(guò)高，則員工實(shí)際收入低，長(zhǎng)期以往則造成員工，無(wú)成就感、無(wú)動(dòng)力。
依據(jù)市場(chǎng)行情，制定合理的薪資制度，不僅能提高招聘的成功率，也能降低員工的流失率并激發(fā)員工的銷售熱情。
二、招聘把關(guān)
招聘過(guò)程中應(yīng)把公司目前狀況實(shí)事求是的和應(yīng)聘者說(shuō)清楚，不妨說(shuō)的更困難些，讓應(yīng)聘做好心理準(zhǔn)備。如果刻意的美化，只會(huì)導(dǎo)致員工入職后想像中和實(shí)際上的落差，對(duì)企業(yè)的初步印象直接打了負(fù)分，并產(chǎn)生不信任感，從而有可能導(dǎo)致離職。即使留下來(lái)了，那么也是充滿審視的疏離，有保留的工作，一有機(jī)會(huì)就可能馬上離職。在招聘上把好關(guān)，從源頭抓起，有意識(shí)的從開(kāi)始就考量員工在企業(yè)的工作年限，提高員工的質(zhì)量，控制員工的流失率。
三、心態(tài)培訓(xùn)
有一句話叫“心態(tài)比能力更重要”，這是我非常認(rèn)可的一句話。公司在發(fā)展，必然會(huì)存在各種各樣的問(wèn)題，心態(tài)好的人，在工作中面對(duì)困難時(shí)能夠保持樂(lè)觀，堅(jiān)持下去，并能影響到身邊的同事，給同事傳遞正能量，和公司一起發(fā)展；心態(tài)不好的人，則在那里抱怨這個(gè)、抱怨那個(gè)，最后不情不愿的去做了，還滿肚子不爽向同事輸出負(fù)能量，對(duì)其他員工造成不良情緒，特別是對(duì)新員工影響最大。因此，員工的心態(tài)培訓(xùn)顯得猶為重要。
心態(tài)培訓(xùn)是指針對(duì)員工對(duì)生活、對(duì)工作的觀念與態(tài)度進(jìn)行調(diào)整，樹(shù)立起正確的積極的觀念，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的一種培訓(xùn)方式。心態(tài)培訓(xùn)的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境，認(rèn)同公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀。針對(duì)員工的普遍問(wèn)題，從改變心態(tài)出發(fā)，根本上的去解決問(wèn)題。
四、期望值管理
任何一個(gè)人進(jìn)入企業(yè)里上班，都是有所期許的。很簡(jiǎn)單的要么錢，要么平臺(tái)，要么快樂(lè)。員工離職的真實(shí)原因往往是某種期望未能得到滿足，如果能管理好員工的期望值，也許會(huì)降低離職率。
當(dāng)然這個(gè)社會(huì)太浮躁了，每個(gè)人都迫不及待的渴望成功，這就需要我們了解員工的期望，并做出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：對(duì)員工不合理的期望予以說(shuō)明和剔除，對(duì)其合理的期望進(jìn)行最大程度地滿足，同時(shí)引導(dǎo)員工建立正確有效的期望，最終實(shí)現(xiàn)員工滿意的目標(biāo)。
這也存在于目標(biāo)管理和心態(tài)培訓(xùn)的課程中。不斷的設(shè)合理目標(biāo)，讓員工去達(dá)成或者幫助他們達(dá)成，既能讓員工在工作中有成就感，在過(guò)程中，還能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的歸屬感和榮譽(yù)感。
要注意的是在與員工溝通中，不可隨意承諾，一旦承諾就是要能夠兌現(xiàn)，否則會(huì)有反效果。
五、工作氛圍
無(wú)論是抱以什么樣的目的來(lái)上班的，我相信他一定不要拒絕一個(gè)友好、開(kāi)放的工作環(huán)境。在工作中既要強(qiáng)調(diào)制度、流程，又要根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整。只要在不損害公司利益、不影響銷售的情況下，都可以嘗試一下不一樣的管理方式。有句話叫做：將心比心即是佛心。多多換位思考站在別人的立場(chǎng)考慮一下，在決策過(guò)程中可以避免很多細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，在溝通中可以解決非常多不必要的麻煩。并清除喜歡搬弄是非的員工。這種員工是負(fù)能量的傳播者，容易破壞團(tuán)隊(duì)和-諧及戰(zhàn)斗力，并造成員工流失。
六、個(gè)性化管理
管理并非一成不變，一定要按原則、標(biāo)準(zhǔn)等一刀切。一種管理方法可能只適合一類人，企業(yè)也需要不一樣的聲音。所以要實(shí)事求是，在大原則不變的情況下，以實(shí)際為中心作出相應(yīng)的調(diào)整和改變。例如：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的，安排各種任務(wù)給他，觀察他的'韌性、心態(tài)及擅長(zhǎng)，決定是否可以培養(yǎng)及培養(yǎng)方向。個(gè)性好強(qiáng)且有想法的，可進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，給予激勵(lì)。這種員工是最好的先鋒，也是店鋪的鯰魚(yú)，不斷的為店鋪提供活力和激-情。能力低無(wú)主見(jiàn)的又心態(tài)好愿意干的，把事情給他安排好，每一個(gè)步驟和他說(shuō)清楚，最好寫下來(lái)，依據(jù)smart原則定標(biāo)準(zhǔn)讓他去執(zhí)行，他是最好的執(zhí)行官，堅(jiān)決不打折，帶出來(lái)的員工也基本是制度執(zhí)行標(biāo)兵。當(dāng)然你也要有足夠的耐性，不能先被他給氣死。
七、人員儲(chǔ)備
第一節(jié) 營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。
2.上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4.不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。
5.上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6.對(duì)顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7.與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。
10.對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)摗⒛７潞妥I笑。
11.尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12.服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13.與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。
14.工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15.做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不班弄事非，不傷害他人。
16.不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17.服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話須禮貌用語(yǔ)，如“您好！金針?lè)粚Ｙu店/專柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18.營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。（店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外）
19.員工必須愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20.員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。
21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外）
22.店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的，必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店；\
23.店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。
第二節(jié) 服務(wù)用語(yǔ)與規(guī)范
1.接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應(yīng)唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針?lè)粚Ｙu店/專柜，請(qǐng)隨便看！歡迎再次光臨！請(qǐng)帶好您的隨身物品?。?。
2.對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3.當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）。
4.對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘）
5.上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。
6.顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7.對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8.對(duì)于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。
9.在舉行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10.對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節(jié) 店長(zhǎng)職責(zé)及管理
1行政管理
（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)， 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。
（2） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。
（3） 對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。 進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。
（5） 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。
2 考勤管理
（1） 考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。
（9） 編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
（10）人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
（11）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。
（12）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。
（13）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
（14）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
（15）召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。
（16）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
（17）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。
（18）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
（19）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
（20）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括pop、貨架、櫥窗陳列等等）。
（21）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
（22）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
（23）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
（24）監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉(cāng)整齊清潔。
（25）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。
（26）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火工作。
（27）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
（28）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷售業(yè)績(jī)。
（29） 編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
（30） 主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。
（31） 定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。
（32） 負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)入帳。?
店鋪管理心得篇一
淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為許多人實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的方式，然而，要想在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出并獲得良好的銷售業(yè)績(jī)并不容易。作為一個(gè)管理了淘寶店鋪多年的賣家，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，希望能夠通過(guò)這篇文章與大家分享。我的體會(huì)主要包括策劃與定位、產(chǎn)品選擇、店鋪裝修、客服與售后服務(wù)以及市場(chǎng)推廣五個(gè)方面。
首先，策劃與定位是成功經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的關(guān)鍵。在創(chuàng)建店鋪之前，應(yīng)該充分了解自己的定位和目標(biāo)群體。明確自己的產(chǎn)品微小眾還是大眾，對(duì)市場(chǎng)需求是否有獨(dú)特的洞察力。只有找準(zhǔn)自己的定位，才能更好地制定店鋪經(jīng)營(yíng)的策略和方向。在策劃過(guò)程中，要注重品牌形象的打造，并與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行有針對(duì)性的溝通。了解目標(biāo)市場(chǎng)的心理需求，為店鋪設(shè)計(jì)相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)和促銷手段，提升店鋪的知名度和影響力。
其次，產(chǎn)品選擇是決定店鋪銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。淘寶市場(chǎng)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，唯有選擇獨(dú)特優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能與其他店鋪區(qū)分開(kāi)來(lái)。在選擇產(chǎn)品時(shí)，要確保產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)的保障，這樣才能夠樹(shù)立良好的店鋪形象，并獲得顧客的信任和口碑宣傳。此外，在選擇產(chǎn)品時(shí)要注重時(shí)尚潮流，盡量選擇能夠迎合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。通過(guò)持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)趨勢(shì)，緊跟消費(fèi)者喜好的變化，從而為店鋪經(jīng)營(yíng)提供源源不斷的動(dòng)力。
然后，店鋪裝修是提升用戶體驗(yàn)和吸引顧客的重要環(huán)節(jié)。擁有一個(gè)吸引人眼球的店鋪裝修效果圖對(duì)于吸引顧客的注意力和增加點(diǎn)擊率至關(guān)重要。要設(shè)計(jì)一套能夠突出自己產(chǎn)品特點(diǎn)的店鋪布局和風(fēng)格，整體風(fēng)格要與店鋪定位相符合。同時(shí)，還需要注重頁(yè)面的簡(jiǎn)潔清晰和易于導(dǎo)航，提供方便快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，要注意店鋪的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，如產(chǎn)品圖文的搭配、商品風(fēng)格的統(tǒng)一和促銷信息的醒目展示等，都能夠提高顧客的購(gòu)買決策和轉(zhuǎn)化率。
接著，客服與售后服務(wù)是店鋪經(jīng)營(yíng)中必不可少的環(huán)節(jié)。良好的客服與售后服務(wù)能夠提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，從而增加復(fù)購(gòu)率和店鋪口碑。良好的客服服務(wù)包括高效及時(shí)的在線咨詢、有禮貌和熱情的回應(yīng)、問(wèn)題解答準(zhǔn)確明了以及售后服務(wù)的質(zhì)量保障等。與此同時(shí)，要注重顧客反饋的收集和整理，時(shí)刻關(guān)注顧客需求和意見(jiàn)。積極回應(yīng)顧客的建議和意見(jiàn)，并及時(shí)優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)，以提升客戶滿意度，增加口碑傳播，為店鋪帶來(lái)更多的忠實(shí)顧客。
最后，市場(chǎng)推廣是擴(kuò)大店鋪知名度和增加銷售的重要手段。無(wú)論有多好的產(chǎn)品和服務(wù)，如果沒(méi)有得到大眾的認(rèn)可和宣傳，是很難在競(jìng)爭(zhēng)激烈的淘寶市場(chǎng)立足的。因此，要善于利用各種推廣手段進(jìn)行店鋪的宣傳和推廣。可以通過(guò)淘寶網(wǎng)站的優(yōu)秀評(píng)價(jià)和店鋪積分來(lái)提高店鋪的信譽(yù)度，吸引更多的顧客。此外，還可以積極利用社交媒體等平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推廣，增加店鋪的曝光度。同時(shí)，要充分利用各種優(yōu)惠和促銷方式吸引顧客，提高轉(zhuǎn)化率，不斷增加銷售額。
綜上所述，管理淘寶店鋪需要綜合運(yùn)用策劃與定位、產(chǎn)品選擇、店鋪裝修、客服與售后服務(wù)以及市場(chǎng)推廣等方面的技巧和方法。同時(shí)，還需要不斷學(xué)習(xí)和關(guān)注市場(chǎng)的變化，保持創(chuàng)新和突破，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得成功。希望大家能夠從我的體會(huì)中有所收獲，實(shí)現(xiàn)自己的店鋪經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
店鋪管理心得篇二
在我大學(xué)生涯的最后一學(xué)期，我有幸參加了一家知名連鎖店的店鋪管理實(shí)習(xí)。這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常寶貴的。通過(guò)實(shí)習(xí)，我了解了店鋪管理工作的重要性和挑戰(zhàn)，并且學(xué)到了許多與書(shū)本知識(shí)不同的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第二段：了解店鋪管理的重要性
在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天，我發(fā)現(xiàn)店鋪管理對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展非常重要。一個(gè)良好的店鋪管理能夠提升業(yè)績(jī)和銷售額，吸引更多的顧客，提高顧客的滿意度。而一個(gè)混亂的店鋪管理往往會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)下滑，客戶流失。通過(guò)實(shí)習(xí)，我意識(shí)到店鋪管理者需要具備一定的商業(yè)意識(shí)和溝通能力，能夠有效地管理店鋪的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)，以及和員工之間的協(xié)作。
第三段：面對(duì)挑戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)
店鋪管理實(shí)習(xí)給了我很多迎接挑戰(zhàn)和解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。當(dāng)我第一次面對(duì)店內(nèi)銷售下滑的困境時(shí)，我意識(shí)到銷售額下滑可能是因?yàn)榈赇佈b修的風(fēng)格和顧客需求不匹配，于是我采取了一些措施，重新調(diào)整了店鋪陳設(shè)和產(chǎn)品展示方式，最終成功地提升了銷售額。另外，我還學(xué)會(huì)了如何處理員工的糾紛和不良行為，以及如何提高員工的工作效率和滿意度。這些挑戰(zhàn)鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)合作能力和領(lǐng)導(dǎo)才能。
第四段：與顧客的互動(dòng)與服務(wù)
在店鋪管理實(shí)習(xí)中，與顧客的互動(dòng)和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是非常重要的。我深刻認(rèn)識(shí)到，只有給顧客提供滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，才能夠吸引顧客的回頭率和口碑。所以，在每天的工作中，我都會(huì)給顧客提供熱情周到的服務(wù)，并且傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)與顧客的溝通和互動(dòng)，我逐漸了解了顧客的喜好和需求，為店鋪的經(jīng)營(yíng)做出了更好的決策。
第五段：總結(jié)與展望
通過(guò)這次店鋪管理實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多與書(shū)本知識(shí)不同的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)識(shí)到，店鋪管理不僅僅是管理物品和銷售，更是管理人與人的關(guān)系和溝通。只有通過(guò)有效的溝通和良好的人際關(guān)系，才能夠達(dá)到顧客滿意和店鋪良好運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。我非常感激這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，它讓我更深入地了解了店鋪管理工作的重要性和挑戰(zhàn)。我相信，這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將對(duì)我未來(lái)的工作和職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
店鋪管理心得篇三
實(shí)習(xí)前，我通過(guò)對(duì)店鋪管理的相關(guān)書(shū)籍和資料的學(xué)習(xí)，對(duì)店鋪管理的一些基本概念和方法有了一定的了解。我還閱讀了一些成功店鋪的案例，從中獲取了一些有關(guān)經(jīng)營(yíng)和管理的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，我還通過(guò)與一些有經(jīng)驗(yàn)的店鋪經(jīng)理和業(yè)內(nèi)從業(yè)者的交流，對(duì)于店鋪管理的重要性和難點(diǎn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。通過(guò)這些準(zhǔn)備工作，我為店鋪管理實(shí)習(xí)做好了充分的準(zhǔn)備。
第二段：實(shí)習(xí)中的體會(huì)與探索
實(shí)習(xí)期間，我的主要工作是負(fù)責(zé)每日店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作，包括銷售、庫(kù)存、人員管理等。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)店鋪管理的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我之前的想象。首先，要想保證店鋪的日常運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行，需要協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的工作，確保生產(chǎn)和銷售的無(wú)縫對(duì)接。同時(shí)，要時(shí)刻把握市場(chǎng)需求的動(dòng)態(tài)變化，制定相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略。此外，店鋪管理還包括人員管理，要激勵(lì)員工的工作積極性，提高他們的工作效率，確保團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在實(shí)習(xí)中，我深刻體會(huì)到了店鋪管理的復(fù)雜性和多樣性，也對(duì)于自身的管理能力有了更全面的認(rèn)識(shí)。
第三段：認(rèn)識(shí)到的不足和提升的措施
在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)現(xiàn)了自身在店鋪管理方面的不足之處。首先，我對(duì)于團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)調(diào)方面的能力還不夠強(qiáng)，需要更多的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累。其次，我在制定和執(zhí)行經(jīng)營(yíng)策略方面還不夠靈活和果斷，需要更好地把握市場(chǎng)和顧客需求的變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。最后，我在人員管理方面還需要更好地平衡員工的工作積極性和工作要求，激勵(lì)他們的創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)合作精神。為了提升自身的店鋪管理能力，我制定了一系列的提升措施，包括多場(chǎng)景的實(shí)踐演練、與業(yè)內(nèi)從業(yè)者的交流和學(xué)習(xí)、加強(qiáng)書(shū)籍和資料的學(xué)習(xí)等。
第四段：實(shí)習(xí)收獲和成長(zhǎng)
通過(guò)實(shí)習(xí)，我不僅加深了對(duì)于店鋪管理的理解，還提高了自身的實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在實(shí)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了如何有效地組織和安排各項(xiàng)工作，提高了自身的時(shí)間管理和資源調(diào)配能力。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了與團(tuán)隊(duì)成員的有效溝通和協(xié)調(diào)，增強(qiáng)了自身的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在實(shí)踐中，我不斷嘗試和探索，不斷總結(jié)和反思，不斷改進(jìn)和提升，使得自己在店鋪管理方面有了明顯的進(jìn)步和成長(zhǎng)。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望和總結(jié)
店鋪管理實(shí)習(xí)使我對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有了更明確的方向和規(guī)劃。通過(guò)實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了店鋪管理工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也對(duì)自己在這一領(lǐng)域的興趣和潛力有了更大的信心。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)自身對(duì)于店鋪管理的專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和探索，不斷提升自身的綜合素質(zhì)和能力，為將來(lái)從事店鋪管理工作做好充分的準(zhǔn)備。
通過(guò)這次店鋪管理實(shí)習(xí)，我不僅了解了店鋪管理的相關(guān)概念和方法，還深入體會(huì)到了其復(fù)雜性和多樣性。更重要的是，我對(duì)自身在店鋪管理方面的不足和提升措施有了明確的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)踐中不斷地完善和成長(zhǎng)。這次實(shí)習(xí)讓我更加堅(jiān)定地決心將來(lái)從事店鋪管理工作，為此我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自身的能力和素質(zhì)，為店鋪的成功經(jīng)營(yíng)和管理做出貢獻(xiàn)。
店鋪管理心得篇四
第一段：引言（100字）
店鋪管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和發(fā)展前景。作為一名店鋪管理者，我有幸積累了一些關(guān)于店鋪管理的寶貴經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享這些經(jīng)驗(yàn)，并希望能夠從中得到一點(diǎn)啟發(fā)。
第二段：合理規(guī)劃與組織（200字）
第一條經(jīng)驗(yàn)就是合理規(guī)劃與組織。一件事情如果沒(méi)有周密的計(jì)劃和有序的組織，很難取得好的結(jié)果。店鋪管理也不例外。首先，我會(huì)制定一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)制定可行的計(jì)劃和時(shí)間表。同時(shí)，我會(huì)合理安排員工的工作和崗位職責(zé)，確保每個(gè)人都知道自己應(yīng)該做什么。此外，店鋪的內(nèi)部布局和擺放也需要合理規(guī)劃，以提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
第三段：注重員工培訓(xùn)與激勵(lì)（200字）
第二條經(jīng)驗(yàn)是注重員工培訓(xùn)與激勵(lì)。員工是店鋪?zhàn)顚氋F的財(cái)富，他們的素質(zhì)和態(tài)度直接影響到店鋪的形象和效益。因此，我會(huì)定期組織員工培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，同時(shí)培養(yǎng)他們與顧客良好的溝通和服務(wù)技巧。此外，我會(huì)制定一套激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)員工的努力和優(yōu)秀表現(xiàn)，激發(fā)他們的工作熱情和積極性。
第四段：注重市場(chǎng)調(diào)研與創(chuàng)新（300字）
第三條經(jīng)驗(yàn)是注重市場(chǎng)調(diào)研與創(chuàng)新。市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，只有不斷調(diào)整和改進(jìn)才能適應(yīng)新的需求和變化。為此，我會(huì)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的需求和滿意度。同時(shí)，我也鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新的意見(jiàn)和建議，以提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平。在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們會(huì)不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足不同顧客的需求，保持競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：高效溝通與團(tuán)隊(duì)合作（400字）
第四條經(jīng)驗(yàn)是高效溝通與團(tuán)隊(duì)合作。作為店鋪管理者，我時(shí)刻保持與員工和同事的良好溝通。我會(huì)定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，交流工作進(jìn)展和問(wèn)題解決，以確保團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)調(diào)和高效。此外，我也倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的精神，鼓勵(lì)員工之間相互幫助和支持。團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，每個(gè)人都能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，共同完成工作目標(biāo)。
結(jié)束語(yǔ)（100字）
通過(guò)幾年的店鋪管理工作，我深刻認(rèn)識(shí)到合理規(guī)劃與組織、員工培訓(xùn)與激勵(lì)、市場(chǎng)調(diào)研與創(chuàng)新以及高效溝通與團(tuán)隊(duì)合作是成功的店鋪管理的關(guān)鍵要素。只有將這些要素充分運(yùn)用，才能夠提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。我將繼續(xù)努力，在店鋪管理的道路上不斷成長(zhǎng)和提升自己。
店鋪管理心得篇五
我是一名大三的學(xué)生，在過(guò)去的暑假里，我有幸獲得了一家知名零售店的店鋪管理實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。在這份實(shí)習(xí)工作中，我親身經(jīng)歷了零售店鋪的運(yùn)作管理，學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)店鋪管理有了更深入的了解，也明白了成功的店鋪管理之道。
第二段：對(duì)店鋪管理的認(rèn)識(shí)
在實(shí)習(xí)初期，我首先了解到店鋪管理的核心是團(tuán)隊(duì)管理和銷售管理。店鋪的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要有一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)來(lái)支持，擁有一支合作默契的團(tuán)隊(duì)，是店鋪管理者取得成功的關(guān)鍵因素之一。與此同時(shí)，銷售管理也是店鋪管理者的重要任務(wù)。要了解消費(fèi)者的需求，并通過(guò)合理的促銷策略來(lái)提高銷售額。而要做到這一切，就需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，讓我深刻認(rèn)識(shí)到了店鋪管理的重要性和復(fù)雜性。
第三段：團(tuán)隊(duì)管理的體會(huì)
團(tuán)隊(duì)管理是店鋪管理的核心，也是店鋪管理者最需要重視的方面。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和默契度直接影響到店鋪的運(yùn)營(yíng)成果。在實(shí)習(xí)中，我深刻地體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)管理的重要性。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)需要互相信任，相互支持，并且要有一個(gè)明確的目標(biāo)。我的店鋪管理導(dǎo)師教導(dǎo)我，作為管理者，要注重團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)作，要鼓勵(lì)員工提意見(jiàn)和建議，更要定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。通過(guò)實(shí)習(xí)，我明白了成功的店鋪管理離不開(kāi)一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)的支持。
第四段：銷售管理的體會(huì)
銷售管理是店鋪管理者的另一個(gè)重要任務(wù)。在銷售管理中，店鋪管理者需要了解消費(fèi)者的需求和喜好，根據(jù)市場(chǎng)情況制定合理的促銷策略。我從店鋪管理導(dǎo)師那里學(xué)到了很多銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)。比如，要學(xué)會(huì)觀察顧客的購(gòu)物行為和需求，從而提供更適合他們的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，要用積極的態(tài)度和專業(yè)的技巧，向顧客銷售產(chǎn)品，提高銷售額。通過(guò)實(shí)習(xí)，我不僅提高了自己的銷售技巧，也對(duì)銷售管理有了更深入的理解。
第五段：實(shí)習(xí)心得總結(jié)
通過(guò)這次店鋪管理實(shí)習(xí)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)管理和銷售管理的重要性，以及其對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的影響。作為一個(gè)優(yōu)秀的店鋪管理者，需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)合作默契，始終保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力。要通過(guò)了解消費(fèi)者需求，制定合理的促銷策略，提高銷售額。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己在一些方面還需提升，比如人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力等。我會(huì)通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步完善自己，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的店鋪管理者。
總結(jié)：
通過(guò)這次店鋪管理實(shí)習(xí)，我對(duì)店鋪管理有了更全面的了解。我明白了團(tuán)隊(duì)管理和銷售管理的重要性，也體會(huì)到了店鋪管理者的責(zé)任和挑戰(zhàn)。我將用這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷作為自己人生發(fā)展的里程碑，為自己未來(lái)職業(yè)道路的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
店鋪管理心得篇六
作為一名大學(xué)生，在選擇課程時(shí)，我時(shí)常糾結(jié)于如何找到一門既能夠提升自己專業(yè)技能又能拓寬自己眼界的課程。而在大三上學(xué)期的實(shí)訓(xùn)課程中，我選擇了店鋪信息管理實(shí)訓(xùn)課程。通過(guò)這門課的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我收獲頗豐，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷。本文將以五段式的連貫結(jié)構(gòu)，分享我在店鋪信息管理實(shí)訓(xùn)中的心得體會(huì)。
首先，作為店鋪信息管理實(shí)訓(xùn)的第一步，我深刻認(rèn)識(shí)到了信息管理的重要性。在實(shí)際操作過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)店鋪的信息管理決定了其是否能夠有效地吸引潛在顧客和維持現(xiàn)有顧客。一個(gè)信息更新及時(shí)、準(zhǔn)確可靠的店鋪，能夠給顧客提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，提高顧客的忠誠(chéng)度和購(gòu)買率。對(duì)于店鋪信息的采集與整理，我開(kāi)始注重信息來(lái)源的可靠性，摒棄了依賴信息的隨意性，通過(guò)多渠道收集數(shù)據(jù)，并采取篩選、整理、分析等環(huán)節(jié)，確保信息的真實(shí)性和可靠性。在這一過(guò)程中，我對(duì)信息管理的必要性和技巧有了更深刻的理解。
其次，店鋪信息管理實(shí)訓(xùn)讓我學(xué)會(huì)了與顧客進(jìn)行溝通與互動(dòng)。在實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了如何通過(guò)自己的信息管理能力為顧客提供更好的服務(wù)和幫助。我學(xué)會(huì)了通過(guò)各種渠道與顧客進(jìn)行溝通，例如電話、郵箱、社交媒體等等。我積極解答顧客提出的問(wèn)題，并及時(shí)反饋與顧客進(jìn)行互動(dòng)。通過(guò)與顧客的溝通與互動(dòng)，我不僅很好地提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，也加深了與顧客之間的關(guān)系，建立了良好的信任感。這讓我認(rèn)識(shí)到，與顧客互動(dòng)是信息管理工作中必不可少的一環(huán)，通過(guò)良好的溝通與互動(dòng)，能夠提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。
第三，店鋪信息管理實(shí)訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到了數(shù)據(jù)的重要性。在實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了將大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的處理與利用。在信息管理中，我們需要收集、存儲(chǔ)、加工、分析和利用數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)一家店鋪的優(yōu)點(diǎn)和不足，了解市場(chǎng)和顧客的需求，為店鋪的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。我將所學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法應(yīng)用到實(shí)際情況中，通過(guò)對(duì)店鋪的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，發(fā)現(xiàn)了一些潛在的商機(jī)和問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。通過(guò)這一過(guò)程，我不僅提高了自己的數(shù)據(jù)處理能力，也為店鋪的經(jīng)營(yíng)提供了有力的支撐。
第四，店鋪信息管理實(shí)訓(xùn)讓我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在實(shí)訓(xùn)課程中，我們需要與團(tuán)隊(duì)成員合作完成一系列的任務(wù)和項(xiàng)目。這讓我深刻認(rèn)識(shí)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)合作是店鋪信息管理工作成功的關(guān)鍵。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)和貢獻(xiàn)，只有通過(guò)合作與交流，才能夠取得最好的效果。在團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何有效地分配任務(wù)和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，合理利用每個(gè)人的特長(zhǎng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大效能。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，我們不僅完成了實(shí)訓(xùn)的任務(wù)，也建立了良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力。
最后，店鋪信息管理實(shí)訓(xùn)讓我對(duì)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識(shí)。在實(shí)訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)店鋪信息管理工作有濃厚的興趣，并且在這個(gè)領(lǐng)域中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我意識(shí)到我可以將信息管理作為我的職業(yè)發(fā)展方向，并進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐。我也意識(shí)到，在不斷變革的信息時(shí)代，信息管理工作將會(huì)變得越來(lái)越重要，也將為我提供更廣闊的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。因此，我決定在大學(xué)剩下的時(shí)間中，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提升自己的專業(yè)能力，為將來(lái)的職業(yè)生涯做好充分的準(zhǔn)備。
總之，在店鋪信息管理實(shí)訓(xùn)課程中，我學(xué)會(huì)了信息管理的重要性，與顧客溝通與互動(dòng)的技巧，數(shù)據(jù)處理與分析的方法，團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的重要性。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷將在我未來(lái)的職業(yè)生涯中起到至關(guān)重要的作用。我感謝這次實(shí)訓(xùn)課程，讓我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，不斷提升自己，成為一個(gè)更有實(shí)力與潛力的職場(chǎng)人。我相信，通過(guò)不斷努力與學(xué)習(xí)，我一定能夠在信息管理領(lǐng)域中取得更大的成就。
店鋪管理心得篇七
店鋪是商家展示產(chǎn)品和吸引顧客的窗口，店鋪的營(yíng)銷管理至關(guān)重要。在過(guò)去的幾年里，我一直在經(jīng)營(yíng)一家零售店鋪，并通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷改進(jìn)我的店鋪營(yíng)銷策略。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些寶貴的心得體會(huì)，分享給大家。
第二段：找準(zhǔn)目標(biāo)顧客
店鋪的第一步就是要找準(zhǔn)目標(biāo)顧客群體。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，我們可以了解到哪些人群對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，然后針對(duì)這些人群進(jìn)行定位和宣傳。例如，我所經(jīng)營(yíng)的店鋪主要銷售兒童玩具，因此我的目標(biāo)顧客是家長(zhǎng)和他們的孩子。我通過(guò)在兒童場(chǎng)所發(fā)放宣傳單頁(yè)、在社交媒體上策劃親子活動(dòng)等方式吸引目標(biāo)顧客的注意。
第三段：提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，店鋪需要有自己的特色才能吸引顧客。我不斷努力尋找獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引顧客的眼球。例如，我經(jīng)常去參加行業(yè)展會(huì)，尋找那些獨(dú)特的兒童玩具，并與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。這不僅能讓我的店鋪脫穎而出，還能提供給顧客更好的選擇。
第四段：建立良好的顧客關(guān)系
店鋪的營(yíng)銷不僅僅是銷售產(chǎn)品，還包括與顧客之間的關(guān)系建立和維護(hù)。良好的顧客關(guān)系可以幫助店鋪保持顧客忠誠(chéng)度并帶來(lái)重復(fù)購(gòu)買。為了建立良好的顧客關(guān)系，我常常主動(dòng)與顧客交流，了解他們的需求和反饋，并根據(jù)顧客的要求做出改進(jìn)。此外，我還會(huì)定期發(fā)送優(yōu)惠券和折扣信息給顧客，以增加他們的購(gòu)買意愿。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)
營(yíng)銷策略和環(huán)境都在不斷變化，作為店主，我們應(yīng)該保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷改進(jìn)自己的管理和營(yíng)銷策略。我經(jīng)常閱讀相關(guān)的行業(yè)資訊、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并參加相關(guān)的培訓(xùn)和研討會(huì)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我的店鋪的銷售額和顧客滿意度都有了顯著的提高。
結(jié)論：
店鋪營(yíng)銷管理是一項(xiàng)綜合性工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，以保持競(jìng)爭(zhēng)力和顧客忠誠(chéng)度。通過(guò)找準(zhǔn)目標(biāo)顧客、提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)、建立良好的顧客關(guān)系以及持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們可以為店鋪帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。只有不斷進(jìn)步，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
店鋪管理心得篇八
店鋪營(yíng)銷是現(xiàn)代商業(yè)中不可忽視的重要環(huán)節(jié)，對(duì)于店主來(lái)說(shuō)，如何有效地進(jìn)行店鋪營(yíng)銷管理是一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我總結(jié)出一些心得體會(huì)，分享給大家。
首先，店鋪營(yíng)銷管理需要有明確的目標(biāo)。沒(méi)有明確的目標(biāo)，店鋪的經(jīng)營(yíng)往往是盲目的，容易迷失方向。要根據(jù)自身的實(shí)際情況，確定店鋪的發(fā)展目標(biāo)，明確經(jīng)營(yíng)的方向和重點(diǎn)。比如，是擴(kuò)大店鋪知名度，提高銷售額，還是增加忠誠(chéng)度和客戶口碑等。只有有了明確的目標(biāo)，才能有針對(duì)性地制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，為店鋪的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的效果。
其次，店鋪營(yíng)銷管理需要注重市場(chǎng)調(diào)查和分析。了解市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況對(duì)于制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略至關(guān)重要。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和分析，可以了解到潛在客戶的需求和購(gòu)買習(xí)慣，了解到同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和不足。針對(duì)這些情況，我們可以有針對(duì)性地開(kāi)展產(chǎn)品策劃、價(jià)格策略、促銷活動(dòng)等。只有在了解了市場(chǎng)的基本情況后，才能制定出更為有效的店鋪營(yíng)銷策略。
第三，店鋪營(yíng)銷管理需要重視市場(chǎng)推廣。即使是最好的產(chǎn)品，如果沒(méi)有得到推廣，也很難被人所知曉。因此，有效的推廣手段是關(guān)鍵。可以借助線下媒體和線上平臺(tái)，例如傳單發(fā)放、店鋪活動(dòng)、微信朋友圈、微博推廣等多種形式進(jìn)行宣傳推廣。除此之外，借助社交媒體的力量，通過(guò)優(yōu)秀內(nèi)容、贊助活動(dòng)、網(wǎng)紅合作等等，達(dá)到快速傳播的目的，進(jìn)一步提高店鋪知名度和影響力。市場(chǎng)推廣不僅能讓更多的人了解到店鋪的存在，也提供了拉近店主和客戶距離的機(jī)會(huì)。
第四，店鋪營(yíng)銷管理需要注重客戶關(guān)系維護(hù)?？蛻羰堑赇伒呢?cái)富，一個(gè)店鋪的成功與否，很大程度上取決于客戶滿意度。因此，除了努力吸引新客戶外，更重要的是要保持老客戶的忠誠(chéng)度?？梢酝ㄟ^(guò)各種方式來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系，例如優(yōu)惠券、會(huì)員卡、生日禮物等。此外，建立起良好的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理客戶的投訴和問(wèn)題，解決他們?cè)谫?gòu)買過(guò)程中遇到的困難，提高客戶滿意度。只有客戶滿意，才能使店鋪持續(xù)發(fā)展。
最后，店鋪營(yíng)銷管理需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。時(shí)代在不斷發(fā)展，消費(fèi)者的需求也在不斷變化，因此，店主要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客的需求變化，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品更新和創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)代潮流。同時(shí)，也要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析銷售數(shù)據(jù)，尋找不足之處，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，提高營(yíng)銷效果。只有不斷地創(chuàng)新和優(yōu)化，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
通過(guò)以上幾點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我深刻體會(huì)到，店鋪營(yíng)銷管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜而且綜合性較強(qiáng)的工作，需要全面考慮，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，善于與時(shí)俱進(jìn)。只有這樣，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出，取得成功。
店鋪管理心得篇九
1、經(jīng)常和員工交流，了解員工的想法作為一個(gè)店的管理者，店長(zhǎng)要了解員工的真實(shí)想法和工作狀態(tài)，多和員工談心，交流，員工對(duì)店長(zhǎng)和店內(nèi)的管理方法可能會(huì)有許多不滿意的地方和意見(jiàn)，通過(guò)交流可以傾聽(tīng)員工的真實(shí)想法，讓員工講出來(lái)，店長(zhǎng)才能真正了解員工到底在想什么，合理的建議我們店長(zhǎng)在經(jīng)后的工作中是可以采納的。所以，店長(zhǎng)和員工之間需要經(jīng)常的交流，征求員工對(duì)店內(nèi)發(fā)展的好的建議，傾聽(tīng)員工提出的疑問(wèn)，并針對(duì)這些意見(jiàn)和疑問(wèn)談出店長(zhǎng)的看法，在交流的過(guò)程中店長(zhǎng)和員工之間的感情也比原來(lái)深了，一些小的誤會(huì)也在交流中解除了，員工也能感覺(jué)到店長(zhǎng)很重視自己的想法和看法，員工沒(méi)有了抱怨和不滿，工作狀態(tài)自然也會(huì)越來(lái)越好，對(duì)店內(nèi)的工作是有促進(jìn)作用的。
2、店長(zhǎng)要用自己獨(dú)特的人格魅力來(lái)吸引員工店長(zhǎng)要想員工對(duì)自己的管理心服口服，絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的命令、要求和懲罰能做的到的，需要店長(zhǎng)的言行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工自愿服從店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理，這種靠人格魅力吸引員工的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于制度的約束，能夠把員工的心收在一起，當(dāng)員工喜歡店長(zhǎng)這個(gè)人時(shí)，就會(huì)很賣力的為店內(nèi)工作。店長(zhǎng)的人格魅力和做事的風(fēng)格直接影響著每一個(gè)員工，店長(zhǎng)怎樣才能做到有獨(dú)特的人格魅力呢？那就要從自身做起，努力提高素質(zhì)，盡量做到寬容、大度，積累工作經(jīng)驗(yàn)，多看書(shū)多學(xué)習(xí)，在長(zhǎng)期的積累中人格魅力才能形成，員工才會(huì)喜歡你。
3、給員工任職負(fù)責(zé)店內(nèi)某一項(xiàng)具體工作給員工任職負(fù)責(zé)店內(nèi)某一項(xiàng)具體工作是管理中最有效的激勵(lì)措施，把權(quán)利給員工意味著員工有獨(dú)立處理事務(wù)的能力，意味著店長(zhǎng)很信任她，意味著店長(zhǎng)和員工同時(shí)在承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)一個(gè)人被信任的時(shí)候，就會(huì)迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，我們建議不要店內(nèi)的每一項(xiàng)事情都由店長(zhǎng)去做，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，比如任命店內(nèi)產(chǎn)品管理由張三完成，衛(wèi)生管理由李四來(lái)管，被任職的這個(gè)員工一定會(huì)非常用心的完成店長(zhǎng)交代的任務(wù)，因?yàn)閱T工的內(nèi)心有了被認(rèn)可的感覺(jué)和被肯定的喜悅，當(dāng)然有更多的責(zé)任和工作熱情，店面管理起來(lái)就容易多了，員工的責(zé)任心也越來(lái)越強(qiáng)了。
4、員工希望在工作中能學(xué)到知識(shí)，有所發(fā)展我們的員工雖然年齡不大，但是每個(gè)人對(duì)人生的規(guī)劃都還是不錯(cuò)的，還是希望工作能給他們帶來(lái)更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，都希望通過(guò)自身的努力有晉升的可能，不會(huì)永遠(yuǎn)在一個(gè)崗位上工作。作為店長(zhǎng)，你要認(rèn)識(shí)到在員工成長(zhǎng)的過(guò)程中，他們需要更多的運(yùn)用自己的能力來(lái)和店同成長(zhǎng)，共發(fā)展，并且有被認(rèn)可的機(jī)會(huì)。我們的店面不斷的壯大，能夠?yàn)樗麄兲峁┬碌陌l(fā)展機(jī)會(huì)，根據(jù)能力的不同有晉升的空間，刺激員工的挑戰(zhàn)性，通過(guò)店面這個(gè)平臺(tái)施展她們的能力。培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)積極性，為了得到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)而努力，他們就會(huì)留下來(lái)踏實(shí)工作，人人都希望獲別人能看到自己好的一面，熱愛(ài)挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)，只有當(dāng)員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學(xué)到新的東西，他們才會(huì)留下來(lái)并對(duì)店內(nèi)的忠誠(chéng)度越來(lái)越高。
5、幫助店內(nèi)員工制定一些目標(biāo)每一個(gè)員工都會(huì)有關(guān)于個(gè)人發(fā)展的想法，并都認(rèn)為自己的想法是正確的，往往是想法有但行動(dòng)還不夠，聰明的做法是店長(zhǎng)為每一位員工制定一個(gè)適合于個(gè)人的可能實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃。我們建議在日常談話中，在評(píng)估員工的工作時(shí)經(jīng)常詢問(wèn)員工將來(lái)打算干什么，并幫助他們認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和短處，制定切實(shí)可行的目標(biāo)，并且交給她們達(dá)到目標(biāo)的方法，然后盡力培養(yǎng)他們，首先要教給員工在做好現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上，不斷得學(xué)習(xí)其他可能用得著的知識(shí)，向著自己的目標(biāo)而努力。不能光有想法不付諸于行動(dòng)，要培養(yǎng)員工做個(gè)有準(zhǔn)備的人，有準(zhǔn)備是指多吸納不同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)機(jī)會(huì)和平臺(tái)有了的時(shí)候自己有能力勝任工作，并能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，問(wèn)問(wèn)我們的員工在工作之外的時(shí)間都學(xué)了哪些東西，店內(nèi)可以買些書(shū)給員工學(xué)習(xí)。
6、讓員工參與到店內(nèi)的管理工作中來(lái)我們發(fā)現(xiàn)在店內(nèi)的工作中，有一些員工確實(shí)能給店里的工作帶來(lái)好的想法，當(dāng)一個(gè)員工提出一個(gè)看似簡(jiǎn)單的想法如果真的可行，而且能給工作帶來(lái)幫助，節(jié)省時(shí)間，節(jié)省開(kāi)支就可以采納，讓員工參與進(jìn)來(lái)，讓員工知道店長(zhǎng)對(duì)她們的'意見(jiàn)很重視。員工不希望被店長(zhǎng)簡(jiǎn)單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們渴望參與店內(nèi)工作的一些討論，并且很希望自己的想法能夠被采納。當(dāng)員工希望參與，而你卻不給她這種機(jī)會(huì)時(shí)，他們就會(huì)疏遠(yuǎn)你。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒(méi)有采納他們的建議，員工也會(huì)更愿意支持你的工作。
7、店長(zhǎng)對(duì)員工的承諾一定要兌現(xiàn)也許你忘記了曾經(jīng)對(duì)某個(gè)員工許下過(guò)什么諾言，或者你認(rèn)為那個(gè)諾言根本不重要。但你要記住你的員工會(huì)記住你答應(yīng)他們的每一件事。身為店長(zhǎng)的你，任何看似細(xì)小的行為都會(huì)對(duì)店內(nèi)的員工產(chǎn)生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應(yīng)該努力去實(shí)現(xiàn)自己的諾言，當(dāng)你沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)事先的承諾必須改變計(jì)劃時(shí)，你要向員工解釋清楚原因。如果你沒(méi)有或者不明確地表達(dá)變化的原因，他們會(huì)認(rèn)為你食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會(huì)失去對(duì)你的信任。對(duì)喪失信任通常會(huì)導(dǎo)致員工失去忠誠(chéng)，不再相信店長(zhǎng)說(shuō)的話，如果沒(méi)有把握做到的事最好不要事先承諾。
8、多表?yè)P(yáng)員工每個(gè)員工都希望得到店長(zhǎng)對(duì)自己的工作的肯定，有了成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在的需要。在對(duì)店內(nèi)員工獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)事先要公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)，讓員工看到這種獎(jiǎng)勵(lì)是建立在公平的基礎(chǔ)之上的，要使員工了解獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和其他人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。在開(kāi)例會(huì)時(shí)給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開(kāi)，不但失去它本身的效果，而且會(huì)引起其他沒(méi)被表?yè)P(yáng)員工的意見(jiàn)，認(rèn)為店長(zhǎng)偏袒某一個(gè)員工，獎(jiǎng)勵(lì)的態(tài)度要誠(chéng)懇，不要做得太過(guò)火，也不要巧言令色。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效很重要，一定要獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。
店鋪管理心得篇十
一、消防設(shè)施、器材管理應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人，消防設(shè)施的檢查內(nèi)容和要求，消防設(shè)施定期維護(hù)保養(yǎng)的要求。
二、消防設(shè)施管理應(yīng)符合下列要求：
1、消火栓應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí);
2、室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖，箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完好;
6、按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期檢查、檢測(cè)消防設(shè)施，并做好記錄，存檔備查;
用電防火安全管理制度
一、用電防火安全管理應(yīng)明確用電防火安全管理的責(zé)任部門和責(zé)任人;
二、采購(gòu)電氣、電熱設(shè)備，應(yīng)選用合格產(chǎn)品，并應(yīng)符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的要求;
三、電氣線路敷設(shè)、電氣設(shè)備安裝和維修應(yīng)由具備職業(yè)資格的電工操作;
四、不得隨意亂接電線，擅自增加用電設(shè)備;
五、電器設(shè)備周圍應(yīng)與可燃物保持0.5m以上的間距;
六、對(duì)電氣線路、設(shè)備應(yīng)定期檢查、檢測(cè)，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)行;
七、門店?duì)I業(yè)結(jié)束時(shí)，應(yīng)切斷場(chǎng)所內(nèi)所有非必要電源。
店鋪管理心得篇十一
店鋪管理是商家持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。良好的店鋪管理能夠提升店鋪的形象和服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的顧客，并且提升盈利能力。因此，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，店鋪管理是必須要重視的。
第二段：店鋪管理的核心
店鋪管理的核心在于人員管理和貨品管理。在人員管理方面，應(yīng)該注重員工培訓(xùn)和激勵(lì)，建立良好的員工工作氛圍。而貨品管理則需要注意貨品的進(jìn)貨、陳列和銷售，保障貨品的質(zhì)量和銷售量。
第三段：人員管理
人員管理是店鋪管理的一個(gè)重要方面。良好的人員管理能夠提高服務(wù)質(zhì)量和員工效率，為店鋪迅速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們應(yīng)該注重員工培訓(xùn)和激勵(lì)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，建立良好的公司文化和核心價(jià)值觀，讓每個(gè)員工都能夠強(qiáng)化自身的責(zé)任心和價(jià)值觀，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多的顧客。
第四段：貨品管理
貨品管理是店鋪管理的另一個(gè)重要方面。我們需要注意貨品的進(jìn)貨、陳列和銷售，保障貨品的質(zhì)量和銷售量。貨品進(jìn)貨要注意貨源渠道和貨品品質(zhì)，陳列方式要根據(jù)不同的商品種類、銷售時(shí)間和銷售目標(biāo)進(jìn)行選擇，銷售活動(dòng)要注意銷售策略和銷售目標(biāo)。只有合理的貨品管理才能保證店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)的順利，促進(jìn)店鋪的發(fā)展。
第五段：結(jié)語(yǔ)
店鋪管理是店鋪運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其重要性不言而喻。在管理過(guò)程中，我們需要注重人員管理和貨品管理兩個(gè)方面；在日常的經(jīng)營(yíng)中，我們應(yīng)該注重店鋪的形象和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。只有這樣，才能夠讓店鋪持續(xù)經(jīng)營(yíng)，獲得成功。
店鋪管理心得篇十二
為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！
第一章?????總則
第一條、為加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。
第二條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。
第三條、除遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。
第二章????任用
第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報(bào)到，報(bào)到的日期，即起薪日。
第二條、報(bào)道當(dāng)天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件和復(fù)印件；學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。
第三條、員工試用
1、新員工一般有三個(gè)月的試用期。
2、新員工試聘期間可以請(qǐng)事假和病假，但試聘期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒(méi)有工資。
3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，即隨時(shí)解聘。
4、其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每x日為薪金發(fā)放日。
第四條、調(diào)遷
1、基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時(shí)調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉。
2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報(bào)到完畢，如人員逾限三日，即視同自動(dòng)辭職。
3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時(shí)，其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。
4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計(jì)算。
第三章?????服務(wù)
第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密；精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。
第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)不理不睬。
第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。（工作中---不 好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話輕）
第四條、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。
第四章?????獎(jiǎng)罰
第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。
第二條、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。
第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。
第四條、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。
第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當(dāng)自動(dòng)離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。
第六條、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時(shí)間不得穿拖鞋，不可在店面內(nèi)抽煙。
第五章?????離職與解聘
第一條、??? 公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營(yíng)策略，需要解聘員工，應(yīng)提
前五天通知被解職的員工。
第二條、??? 員工要求調(diào)離本公司，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請(qǐng)，在未
得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應(yīng)工資。
第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。
第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工；
2、拒客；
3、泄露本公司機(jī)密；
4、偷盜本公司財(cái)物者；
第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！
第六章?????員工守則與準(zhǔn)則
第一條、員工工作守則包括
1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作。
2、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終面向市場(chǎng)，面向用戶,提供具有“國(guó)際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。
3、牢記“用戶第一”的`原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。
4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過(guò)培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。
5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實(shí)行四小時(shí)答復(fù)制（即所有上級(jí)安排的任務(wù)，均須在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度）。
6、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。
7、具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。
8、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。
9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。
10、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。
第二條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括：
1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。
2、員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照指示辦理。
3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取。
4、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。
5、遵守四小時(shí)復(fù)命制，把1%做到100%。
6、員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
7、員工不得損毀或非法侵占公司財(cái)務(wù)。
8、員工必須服從上級(jí)命令，有令即行。如有正當(dāng)意見(jiàn)，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級(jí)指揮，予以協(xié)助。
9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。
10、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。
11、遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對(duì)外交往要有理、有利、有節(jié)。
第三條、工作時(shí)間八不準(zhǔn)：
1、不準(zhǔn)聊天、吵鬧；
2、不準(zhǔn)無(wú)故離崗、串崗；
3、不準(zhǔn)打私人電話閑聊天；
4、不準(zhǔn)唱歌、聽(tīng)音樂(lè)；
5、不準(zhǔn)看閑書(shū)、玩游戲；
6、不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事；
7、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工；
8、不準(zhǔn)瀆職、失職，貽誤公務(wù)。
第七章?????職責(zé)
第一條、崗位職責(zé)：
1． 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)；
2． 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；
3． 維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；
4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；
5． 維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)；
6． 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；
7． 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。
第二條、主要工作
1． 全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；
2． 制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；
3． 傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃；
4． 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；
5． 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng)；
6． 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；
8． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念；
9． 進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；
10． 督促門店的促銷活動(dòng)；
11． 保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；
12． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；
13． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；
14． 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。
第三條、輔助工作：
1． 指導(dǎo)其它人員的在職培訓(xùn)；
2． 協(xié)助上級(jí)有關(guān)公共事務(wù)的處理；
3． 向公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息。
第四條、重大違紀(jì)如下：
1、曠工、擅離職守；
2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴；
3、透露公司機(jī)密、不服從管理、分配；
4、偷盜公司財(cái)物、損害公司利益；
5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。
第八章?????員工的考勤、休假、請(qǐng)假制度
第一條、實(shí)行每天工作10小時(shí),每月4個(gè)工作日休假。（上午上班時(shí)間為8時(shí)00分，下班時(shí)間為18時(shí)00分）
第二條、考勤實(shí)行打卡制度，員工上、下班均需打卡（共計(jì)每日2次）。員工應(yīng)親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。
第三條、事假
1、員工請(qǐng)事假必須提前申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休假，否則按曠工處理。
2、事假按照日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除。
3、事假可以用加班加點(diǎn)時(shí)間調(diào)休，但必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休事假可不扣發(fā)。
4、員工在工作時(shí)間遇有緊急情況需要本人離開(kāi)崗位處理的，不能及時(shí)提前請(qǐng)假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話通知領(lǐng)導(dǎo)。
第四條、節(jié)假
1、下列日期為例假日：
1.1、元旦；
1.2、春節(jié)；
1.3、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)；
1.4、國(guó)慶節(jié)。
2、前條所列假日休息天數(shù)應(yīng)視具體情況而定，但其間之工作應(yīng)按加班辦理。
本制度如有未盡事宜，可以隨時(shí)做出合理的調(diào)整。
公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！
一．服務(wù)員的崗位職責(zé)與獎(jiǎng)罰制度
1、上班必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退、不曠工，不準(zhǔn)擅自離崗；服從工作安排，按時(shí)按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，不無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
2、女員工：上班不準(zhǔn)濃妝艷抹，長(zhǎng)發(fā)要盤起，短發(fā)不過(guò)肩，留海不超過(guò)眼睛，不準(zhǔn)梳過(guò)于夸張的發(fā)型；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強(qiáng)的香水；上班時(shí)間不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾物。
3、男員工：頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā)，不留胡須，不留長(zhǎng)指甲，勤修面。
4、衣服要整潔，無(wú)油漬、無(wú)皺痕。
5、大堂服務(wù)員在為客人服務(wù)過(guò)程中要掌握輕重緩急：先幫客人就座，客人入座后先送上例湯；然后到客人面前點(diǎn)餐，有良好的酒水推銷意識(shí)。
6、大堂服務(wù)員要面向就餐客人；不要背對(duì)客人、倚窗往外望或聊天等，要時(shí)刻注意客人就餐狀態(tài)，隨時(shí)隨地為客人提供服務(wù)；如有客人抽煙，及時(shí)為客人送上煙灰缸。如有客人要茶水的，及時(shí)為客人送上茶壺、茶杯等。
7、不要忽視每一位潛在客人。不要放過(guò)來(lái)本店的每一位客人，哪怕他只要了一盤青菜或是與熟人就座，也可及時(shí)送上一個(gè)例湯，并可向他（她）推介本店特色。
8、當(dāng)上菜速度較慢、客人等了較長(zhǎng)時(shí)間才上菜時(shí)，服務(wù)員在報(bào)完菜名后要對(duì)客人說(shuō)“先生（小姐）或靚仔（靚女），對(duì)不起，讓您久等了，您的飯菜，請(qǐng)慢用?！?BR> 9、對(duì)突發(fā)事件和客人投訴能靈活應(yīng)變，巧妙使用語(yǔ)言與溝通技巧，處理不了時(shí)，及時(shí)匯報(bào)。避免人員的轉(zhuǎn)換，時(shí)間的拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化。
10、所有員工要做到分工不分家：該幫忙時(shí)要幫忙，該出手時(shí)要出手，協(xié)同作戰(zhàn)，互相幫助。
11、不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動(dòng)作，如抓癢、摳鼻子、挖耳朵、梳頭發(fā)、剔牙、大呵欠、喂奶、喂小孩等，打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩。
12、檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。
13、凡違反以上規(guī)定一次視情節(jié)輕重扣款5元，一月內(nèi)無(wú)出現(xiàn)差錯(cuò)者獎(jiǎng)勵(lì)50元。
二.衛(wèi)生工作制度
a、 個(gè)人衛(wèi)生
1、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭、不能有頭屑、身體不能有異味。
2、衣服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。
3、大、小便后手要洗凈、擦干。
b、 區(qū)域衛(wèi)生
1、 地面無(wú)雜物、桌凳按要求擺放整齊美觀。
2、 桌面無(wú)油漬、無(wú)塵灰，餐具無(wú)破損、無(wú)油漬、無(wú)灰塵、無(wú)水滴、無(wú)茶漬，餐具必須清潔。
3、 工作臺(tái)要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤要干凈、無(wú)污漬。
4、 不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑，不隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。
5、 門窗、玻璃、墻壁要保持光亮，無(wú)灰塵、無(wú)油漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
6、 衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無(wú)異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。
7、 每天員工輪流值班，保持衛(wèi)生清潔。每天晚餐后搞一次掃除。
8、 違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰5——10元/次。
三.勞動(dòng)紀(jì)律
1、提前十分鐘到崗，換好衣服，檢查好儀容、儀表。
2、上班時(shí)間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準(zhǔn)聚一起閑談，上班按規(guī)定時(shí)間在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來(lái)。
3、遇到客人，要主動(dòng)問(wèn)好點(diǎn)頭致意，不能視而不見(jiàn)。
4、客人來(lái)了要說(shuō)歡迎光臨。在服務(wù)過(guò)程中請(qǐng)使用禮貌用語(yǔ)，客人買單要致謝，客人離時(shí)要送客，“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨”。
5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵，要記住客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，不準(zhǔn)向客人索取物品與小費(fèi)。若因態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客人不買單，給餐廳造成的損失由本人承擔(dān)。
6、拾到客人物品必須上交，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準(zhǔn)私自留藏，占為已有。
7、如遇客人較多時(shí)，不得擅自離崗。否則所造成的后果由本人承擔(dān)。
8、不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑，不準(zhǔn)在餐廳大吼大叫、大聲說(shuō)話。
9、不得罷工，或聚集鬧-事，嚴(yán)禁向外界人員透露餐廳的商業(yè)機(jī)密或抵毀餐廳形象。
10、在工作中隨時(shí)服從，工作完后再提出見(jiàn)解，不得當(dāng)眾爭(zhēng)辯。
11、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰10——20元/次。?
四.物品管理制度
1、餐廳所有設(shè)備設(shè)施，不能私拿、私用，若有拿了餐廳物品應(yīng)及時(shí)歸還。
2、不能隨意亂開(kāi)電燈、電扇、電視機(jī)，客人走后應(yīng)立即關(guān)閉多余的電燈、風(fēng)扇。
3、每天必須檢查電視機(jī)、電燈、衛(wèi)生間下水道、廚房設(shè)備等工作是否正常，如有異常立即上報(bào)。
4、如已知某物品不能使用，不可強(qiáng)行使用，否則造成的后果由本人承擔(dān)。
5、刀手在切肉或菜時(shí)，必須認(rèn)真執(zhí)行老板的吩咐，切好切細(xì)，不能浪費(fèi)。
6、下班前必須檢查一切電器設(shè)備的開(kāi)關(guān)是否關(guān)掉、門窗是否關(guān)好，煤氣是否關(guān)掉。廚房人員必須檢查當(dāng)天物品用量，并準(zhǔn)備明天的購(gòu)物清單。
7、餐廳的所有物品不能故意損壞，特別是廚房設(shè)備、設(shè)施者，如有損壞照價(jià)賠償。
8、堅(jiān)決把好食品衛(wèi)生關(guān)，做到變味、變質(zhì)食品不上餐桌。
9、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰10——20元/次。
餐廳禮儀
服務(wù)是為了給顧客提供一種滿意的活動(dòng)領(lǐng)域，良好的服務(wù)是自我形象的樹(shù)立，顧客不滿意等于我們的失敗，所以我們一定要盡心盡力。
一、餐廳常用服務(wù)禮貌用語(yǔ)：
1、接送語(yǔ)
“您好，歡迎光臨！”? “請(qǐng)問(wèn)坐那里？”
2、向客人提問(wèn)時(shí)
您好！請(qǐng)問(wèn)您一共幾位？
3、點(diǎn)餐時(shí)
請(qǐng)問(wèn)可以點(diǎn)餐了嗎？
4、復(fù)單時(shí)
對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)您點(diǎn)的是xx-xx，對(duì)嗎？
5、詢問(wèn)時(shí)
對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？
對(duì)不起，能否請(qǐng)你說(shuō)慢一點(diǎn)兒？
6、點(diǎn)單結(jié)束時(shí)
多謝，請(qǐng)稍等。
7、當(dāng)客人招呼時(shí)
打擾一下，請(qǐng)問(wèn)有什么需要？
打擾一下，我能為您做點(diǎn)什么嗎？
8、服務(wù)過(guò)程中，需打擾客人時(shí)（非常重要）
對(duì)不起，打擾一下。
9、上餐時(shí)
打擾一下，這是您點(diǎn)的xx-xx
10、當(dāng)受到客人贊美時(shí)或受到客人致謝時(shí)
非常高興為您服務(wù).別客氣！
11、向客人致歉時(shí)
對(duì)不起，讓您久等了！請(qǐng)?jiān)彛?BR> 12、當(dāng)客人的要求你無(wú)法滿足時(shí)
對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我去問(wèn)一下再答復(fù)您，請(qǐng)稍等片刻！
13、當(dāng)客人想發(fā)問(wèn)卻猶豫不決時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前：
您有什么需要嗎？
14、買單
（1）“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐（或靚仔/靚女），哪位買單？”后報(bào)上金額，“先生/小姐（或靚仔/靚女），您共消費(fèi)了xx元。”
（2）應(yīng)雙手接錢，確認(rèn)（真/偽）無(wú)誤后，“先生/小姐（或靚仔/靚女），收您xx元。”若需找零，“請(qǐng)稍候，為您找零。”
（3）找零時(shí)，雙手遞送，并致詞：“先生/小姐（或靚仔/靚女），找您xx元，請(qǐng)拿好，謝謝您的惠顧。
（4）送客??? 請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨！
店鋪管理心得篇十三
1. 上班時(shí)間同事必須著工裝、佩戴工牌、工花。若有遺失須及時(shí)報(bào)給店長(zhǎng)或收銀同事，及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)。忘記佩戴工牌或工花，罰款1元/次。
2. 上班期間保持良好的精神妝態(tài)，妝容必須到位，(眼影、眼線、睫毛膏、腮紅、唇彩)，不定時(shí)檢查不合格處罰1元/次。
3. 店鋪、小倉(cāng)內(nèi)不允許吃東西，發(fā)現(xiàn)一次罰款2元。
4. 開(kāi)b前同事妝容、工牌、工花須到位，一處不合格罰款1元。
5. 同事補(bǔ)妝、照鏡子須在小倉(cāng)，不能在試衣鏡前照鏡子、補(bǔ)妝等.
6. 同事帶裝衣服里面發(fā)現(xiàn)私人物品.罰款5元.帶裝店鋪衣服時(shí)要取扣，如未取扣進(jìn)出店門時(shí)防盜器響一次罰款1元。
7. 同事帶裝衣服換下后必須及時(shí)釘扣并掛出，若未釘扣處罰2元，未掛出處罰2元。
8. 同事脫掉模特衣服要及時(shí)穿上，若在1分鐘以內(nèi)未穿罰款1元，可請(qǐng)求收銀同事或店長(zhǎng)協(xié)助穿上。
9. 前場(chǎng)牛仔褲前面只能站兩位同事打招呼，若出現(xiàn)第三個(gè)同事罰后場(chǎng)20分鐘(可整理貨品)。
10.小倉(cāng)必須隨手關(guān)門，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)處罰責(zé)任人1元/次。
11.工作期間在賣場(chǎng)上若有個(gè)銷爭(zhēng)議可以在小倉(cāng)或店門口協(xié)商解決，或者是收b時(shí)共同商議解決。嚴(yán)禁與同事、顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，否則罰款5元/次，情節(jié)嚴(yán)重者按公司制度進(jìn)行處理。
12.店長(zhǎng)、收銀、防盜組負(fù)責(zé)同事要不定時(shí)巡視試衣間。同事在守試衣間期間，單個(gè)試衣間內(nèi)收出2件以上衣服，多一件罰款1元，若某位同事連續(xù)三天被處罰，店鋪店長(zhǎng)、收銀、防盜組同事要重點(diǎn)跟進(jìn)，協(xié)助改正。
13.小倉(cāng)內(nèi)小白板收銀同事必須每天及時(shí)更新，若當(dāng)日中班同事來(lái)發(fā)現(xiàn)未更新，早班收銀同事罰款2元。
14.收銀同事在買單后裝袋若忘取防盜扣，一件衣服處罰1元。若在收銀過(guò)程中，有其他同事協(xié)助包袋未取扣，責(zé)任各半。
15.晚上下班前同事須將小倉(cāng)里空的飲料瓶、奶茶杯等雜物清理干凈，并將空衣架放置于衣架車上。收銀同事負(fù)責(zé)監(jiān)督到位，若次日早班收銀同事發(fā)現(xiàn)未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有提醒或安排，同事未執(zhí)行。收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。
16.小倉(cāng)內(nèi)保持干凈、整齊。不能存放鞋子在小倉(cāng)，違者罰款2元。
17.晚上下班前收銀同事要負(fù)責(zé)安排同事清理當(dāng)天的垃圾，若次日早班發(fā)現(xiàn)垃圾未清理，當(dāng)天晚班收銀同事處罰2元，若收銀同事有安排，但同事未執(zhí)行，收銀同事和被安排到的同事各處罰1元。
18.晚班下班前收銀同事負(fù)責(zé)關(guān)好空調(diào)、風(fēng)機(jī)、和所有電源。若次日發(fā)現(xiàn)一處未關(guān)，罰款5元。
19.店鋪同事嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，若有違反按制度進(jìn)行處理!
店鋪管理心得篇十四
本店每天營(yíng)業(yè)時(shí)間為：10:00——22:00;(所有人員均需提前半個(gè)小時(shí)到店進(jìn)行交接及相關(guān)的準(zhǔn)備工作)，店員上一天休息一天(若需請(qǐng)假必須找到其他人員進(jìn)行換班)、店長(zhǎng)上班時(shí)間為中午14點(diǎn)到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店長(zhǎng)根據(jù)人員情況進(jìn)行合理安排。
2、考勤
所有員工均應(yīng)按規(guī)定上下班時(shí)間打卡或簽到。
3、員工請(qǐng)假規(guī)定
3.1員工應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假條》交由店長(zhǎng)審核及批準(zhǔn)，店長(zhǎng)做好請(qǐng)假資料的登記和保管。
4.1、為規(guī)范員工的行為、維護(hù)本店的`經(jīng)營(yíng)秩序，員工有以下情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)的，予以相應(yīng)處理：
(1)、員工上班時(shí)間必須著工作服，且保持工作服的整潔及講究?jī)x表儀容和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)禁工作期間穿拖鞋。上班時(shí)間內(nèi)一律不得攜帶背包或者挎包等。其他與工作無(wú)關(guān)的物品可放在置物柜中或統(tǒng)一放置在指定位置。
(2)、員工對(duì)客人購(gòu)買飲料，要主動(dòng)熱情，文明用語(yǔ)，不得說(shuō)粗話和臟話，頂撞顧客違反一次扣款10元。
(3)、工作時(shí)間不得打撲克、下棋、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等，違反一次扣款20元。
(4)、非本店人員不準(zhǔn)進(jìn)入操作間，且不準(zhǔn)領(lǐng)小孩到崗，違反一次扣款10元。
(5)、不準(zhǔn)將本店的物品隨意借用和送人，違反一次扣款50元。
(6)、店長(zhǎng)要嚴(yán)格食品檢驗(yàn)，不準(zhǔn)將過(guò)期和霉?fàn)€變質(zhì)的原料等進(jìn)入店內(nèi)，出現(xiàn)一次當(dāng)月獎(jiǎng)金取消。
(7)、員工不得故意損壞公司形象和名聲，如有查實(shí)直接予以開(kāi)除，
未經(jīng)許可禁止將公司機(jī)密透露給非公司人員，攜帶機(jī)密資料離開(kāi)公司的。視情節(jié)及后果給予警告、開(kāi)除并追究其相關(guān)法律責(zé)任。
(8)、要愛(ài)護(hù)設(shè)備，要按操作規(guī)程操作，不得違章操作，保證安全使用，如有損壞照價(jià)賠償。
(9)、員工要求自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，不能在店內(nèi)吸煙不準(zhǔn)聚堆聊天和說(shuō)笑打鬧，違反一次扣款10元。
(10)、員工應(yīng)按正常手續(xù)請(qǐng)假，否則按照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。員工不得虛報(bào)病假、事假。極度不誠(chéng)信著，直接予以辭退。
(11)、禁止在店內(nèi)銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價(jià)格，禁止多收或少收。若有查實(shí)，直接予以辭退。
(12)、員工多次或嚴(yán)重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的，并有以下情況者：未經(jīng)同意，擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料、假賬欺騙公司者，我們將要求當(dāng)事人進(jìn)行賠償，并直接予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者直接交予公安機(jī)關(guān)處理。
店鋪管理心得篇十五
美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授威廉。詹姆士在研究中發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，員工 的潛力只能發(fā)揮20%-30%；如果在良好的激勵(lì)環(huán)境中，能夠充分地調(diào)動(dòng)員工 的積極性與創(chuàng)造性，同樣人員的潛力則能夠發(fā)揮到80%-90%。他認(rèn)為，一個(gè)人平常表現(xiàn)的工作能力與經(jīng)過(guò)激發(fā)可能達(dá)到的工作能力和水平之間存在著大約（50%-60%）左右的差距。可見(jiàn)，在良好的激勵(lì)環(huán)境中，員工工作積極性與創(chuàng)造性的發(fā)揮在企業(yè)人力 資源管理工作中的重要性。酒店作為勞動(dòng)密集型的服務(wù)性企業(yè)，其人力 資源管理工作主要通過(guò)激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，有利于充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，保證酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)的重要性已為酒店管理者所公認(rèn)，但如何提高激勵(lì)的有效性卻仍是擺在酒店管理者面前的一項(xiàng)重要課題。
1.調(diào)動(dòng)員工積極性
這就是說(shuō)，員工只有在激勵(lì)的作用下，才能發(fā)揮其主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造出高質(zhì)量、高效率的工作成績(jī)。
2.形成團(tuán)隊(duì)精神
賓館酒店是一個(gè)整體，賓館酒店管理的成功需要全體員工的共同努力，管理者可以通過(guò)與員工的有效溝通與激勵(lì)，使員工樹(shù)立全局觀念，進(jìn)而形成整個(gè)賓館酒店的團(tuán)隊(duì)精神。一但團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，員工彼此合作的經(jīng)歷就會(huì)變成令人欣慰的美好回憶，它將使員工擁有強(qiáng)烈的歸屬感、自豪感與成就感，使賓館酒店更具凝聚力。
3.提高服務(wù)質(zhì)量
賓館酒店服務(wù)的最大特點(diǎn)就是服務(wù)質(zhì)量難以衡量性，但是因酒店而異、因服務(wù)人員管理人員及客人而異，服務(wù)要求及評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)具有不確定性。所以，對(duì)服務(wù)質(zhì)量控制的最有效的人是員工自身，而只有自己感到非常滿意的員工才會(huì)自覺(jué)自愿地為客人著想，通過(guò)第一時(shí)間的觀察及時(shí)提供客人所需要的服務(wù)。而使員工滿意的最有效的方法正是管理者對(duì)員工的激勵(lì)，激勵(lì)可使之具有工作的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，愿意竭盡所能地為客人提供符合其需求的額外的服務(wù)，從而達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量、為酒店贏得忠誠(chéng)客人的目的。
4.提高管理水平
員工最清楚酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的各種問(wèn)題，管理者應(yīng)鼓勵(lì)員工提出合理化建議，建設(shè)性意見(jiàn)及措施，讓員工參與管理，以激勵(lì)員工以主人翁的姿態(tài)去工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極地想辦法解決問(wèn)題，使酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。
激勵(lì)，從心理學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看“激勵(lì)”就是調(diào)動(dòng)人的行為積極性，是個(gè)體在組織中的工作動(dòng)機(jī)。在管理學(xué)中，激勵(lì)是指管理者遵循人的行為規(guī)律，運(yùn)用多種有效的方法和手段，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具體到酒店管理中，激勵(lì)是指酒店管理者通過(guò)內(nèi)部或外部刺激，激發(fā)和培養(yǎng)員工的工作動(dòng)力，使員工產(chǎn)生內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，從而促使員工為實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而努力工作的過(guò)程。
管理者必須對(duì)員工的貢獻(xiàn)給予恰如其分的承認(rèn)，否則員工就會(huì)產(chǎn)生不公平的感覺(jué)。員工可能采取發(fā)牢騷、制造人際矛盾、放棄工作等行為。可見(jiàn)，酒店管理者客觀地公正地評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績(jī)并據(jù)此確定合理的工作報(bào)酬，對(duì)于消除員工不公平感，提高員工工作積極性是十分重要的。而要做到客觀公正，酒店在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，必須做到賞罰嚴(yán)明、賞罰適度。
一位員工之所以愿意積極地去從事某項(xiàng)工作，是因?yàn)閺氖逻@項(xiàng)工作能在一定程度上滿足其個(gè)人的需求。當(dāng)一個(gè)人無(wú)所求進(jìn)，也就沒(méi)有什么動(dòng)力與活力；反之，若一個(gè)有所需求，就必然存在奮斗目標(biāo)激勵(lì)的因素。酒店必須深入地進(jìn)行調(diào)查研究，不斷了解員工需要層次和需要結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)，有針對(duì)性地采取激勵(lì)措施，才能收到實(shí)效。例如，年輕員工比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新的工作環(huán)境，中年員工比較重視工作與生活的平衡及事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，年齡較大的員工則比較重視工作的穩(wěn)定性。女性員工相對(duì)而言對(duì)報(bào)酬更為看重，而男性員工則更看重企業(yè)和自身的發(fā)展。因此，酒店在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，一定要考慮到酒店的特點(diǎn)和員工的個(gè)體差異，這樣才能收到最大的激勵(lì)效力。
激勵(lì)如果不及時(shí)、不適度，不僅會(huì)失信于員工，挫傷員工工作積極性，而且還可能使員工產(chǎn)生怨恨，取得完全相反的結(jié)果。因此，及時(shí)適度是酒店正確實(shí)施激勵(lì)的一條重要原則。在實(shí)踐中，酒店要做到及時(shí)而適度的激勵(lì)，首先應(yīng)正確識(shí)別激勵(lì)時(shí)機(jī)的特點(diǎn)。即在激勵(lì)時(shí)，不能無(wú)功而獎(jiǎng)，無(wú)過(guò)而罰；不能功大而小獎(jiǎng)，過(guò)大而小罰；不能功小而大獎(jiǎng)，過(guò)小而大罰。（但是需要指出的是，無(wú)論是及時(shí)原則，還是適度原則，酒店管理者都應(yīng)辯證地加以統(tǒng)一，由于及時(shí)不適度，激勵(lì)效果不會(huì)好；而適度不及時(shí)，激勵(lì)便會(huì)失去應(yīng)有的意義。）
許多酒店管理者認(rèn)為：?jiǎn)T工上班就是為了掙錢，因此金錢是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的最有效工具。事實(shí)上，員工的需要是多種多樣的，除了物質(zhì)需要外，還需要有精神上的嘉獎(jiǎng)和鼓勵(lì)。例如，有項(xiàng)工作急需某位員工去完成。作為酒店管理者，你可以對(duì)他說(shuō)：“我把這項(xiàng)工作交給你，完成以后，發(fā)給你獎(jiǎng)金”，待工作完成后當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)；同樣你也可以這樣對(duì)他說(shuō)：“這項(xiàng)工作很重要，把它交給你是因?yàn)橹挥心悴拍芡瓿?，以后再增發(fā)給你獎(jiǎng)金！”。用這兩種方法可能都會(huì)達(dá)到完成任務(wù)的目的。但后者顯然優(yōu)于前者。前一種方法把完成工作任務(wù)與物質(zhì)激勵(lì)直接掛鉤，很容易形成多獎(jiǎng)多干，少獎(jiǎng)少干的局面，而后一種方法則在工作任務(wù)與物質(zhì)激勵(lì)之間加上了一個(gè)中間環(huán)節(jié)，使物質(zhì)激勵(lì)成為精神激勵(lì)的寄托物，消除了工作與金錢直接聯(lián)系的弊端，在某種程度上滿足員工的榮譽(yù)感，從而產(chǎn)生更大的工作激情。
獎(jiǎng)懲并用，不等于獎(jiǎng)懲并重。應(yīng)堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主、以罰為輔的原則。因?yàn)椋旱谝?，任何一位員工都有積極的、正確的一面，也有消極的、錯(cuò)誤的一面。但是，對(duì)于大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，前者是主流，后者是支流。酒店應(yīng)提倡“倡導(dǎo)主流，否定支流”。第二，就員工的心理趨向來(lái)看，心理趨于美好，希望個(gè)人的表現(xiàn)得到承認(rèn)。管理者在激勵(lì)員工的時(shí)候，充分肯定其成績(jī)，不僅會(huì)給他心理上帶來(lái)滿足，而且使他有明確的是非觀念并為取得更好成績(jī)而努力工作。第三，懲罰有時(shí)會(huì)造成不良行為，過(guò)分懲罰會(huì)使人產(chǎn)生挫折感，且懲罰又不能罰出人的覺(jué)悟和自覺(jué)性。因此，懲罰只能作為輔助手段來(lái)用。
店鋪管理心得篇十六
越來(lái)越多的企業(yè)在喊“人難招，人難管，人員流失率高”等等，另一方面2015年卻是699萬(wàn)畢業(yè)生出爐，而2015年就業(yè)的艱難將逐漸凸顯。那么企業(yè)人才的需求與大量畢業(yè)生的工作需求存在哪種矛盾呢？為何大量的畢業(yè)生的涌現(xiàn)，企業(yè)還出現(xiàn)用功難的局面呢？這值得我們深入研究的。
首先，公司要轉(zhuǎn)變觀念，公司與個(gè)人只是單純的合作關(guān)系，剛一開(kāi)始并不存在任何的情感在里面，信息的高度發(fā)達(dá)、透明，只有坦誠(chéng)才能換來(lái)信任。其次要幫助員工轉(zhuǎn)變觀念，由于傳統(tǒng)觀念，人們并不太愿意從事終端銷售，導(dǎo)致員工招聘尤其困難，員工流動(dòng)率也相對(duì)提高。
面對(duì)各大品牌都在用人荒，企業(yè)憑什么去招到合適的人并將這類可用的人才留下來(lái)？在這里先拋個(gè)磚，引個(gè)玉。
一、薪資福利
現(xiàn)在終端銷售員工的薪資福利相對(duì)都比較透明，終端銷售人員薪資一般都是底薪+補(bǔ)貼+抽成，這三部分構(gòu)成。
基本工資是保證員工的基本收入和生活保障，由底薪加補(bǔ)貼構(gòu)成，這個(gè)一般都是根據(jù)政府公布的地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。抽成是公司為了激勵(lì)員工銷售熱情而制定的一項(xiàng)制度。抽成依據(jù)公司下定的指標(biāo)達(dá)成度的不同而不同，這就要保證指標(biāo)的制定合理。指標(biāo)過(guò)低，則員工成本高，也不利于培養(yǎng)員工的銷售意識(shí)，還容易形成惰性；過(guò)高，則員工實(shí)際收入低，長(zhǎng)期以往則造成員工，無(wú)成就感、無(wú)動(dòng)力。
依據(jù)市場(chǎng)行情，制定合理的薪資制度，不僅能提高招聘的成功率，也能降低員工的流失率并激發(fā)員工的銷售熱情。
二、招聘把關(guān)
招聘過(guò)程中應(yīng)把公司目前狀況實(shí)事求是的和應(yīng)聘者說(shuō)清楚，不妨說(shuō)的更困難些，讓應(yīng)聘做好心理準(zhǔn)備。如果刻意的美化，只會(huì)導(dǎo)致員工入職后想像中和實(shí)際上的落差，對(duì)企業(yè)的初步印象直接打了負(fù)分，并產(chǎn)生不信任感，從而有可能導(dǎo)致離職。即使留下來(lái)了，那么也是充滿審視的疏離，有保留的工作，一有機(jī)會(huì)就可能馬上離職。在招聘上把好關(guān)，從源頭抓起，有意識(shí)的從開(kāi)始就考量員工在企業(yè)的工作年限，提高員工的質(zhì)量，控制員工的流失率。
三、心態(tài)培訓(xùn)
有一句話叫“心態(tài)比能力更重要”，這是我非常認(rèn)可的一句話。公司在發(fā)展，必然會(huì)存在各種各樣的問(wèn)題，心態(tài)好的人，在工作中面對(duì)困難時(shí)能夠保持樂(lè)觀，堅(jiān)持下去，并能影響到身邊的同事，給同事傳遞正能量，和公司一起發(fā)展；心態(tài)不好的人，則在那里抱怨這個(gè)、抱怨那個(gè)，最后不情不愿的去做了，還滿肚子不爽向同事輸出負(fù)能量，對(duì)其他員工造成不良情緒，特別是對(duì)新員工影響最大。因此，員工的心態(tài)培訓(xùn)顯得猶為重要。
心態(tài)培訓(xùn)是指針對(duì)員工對(duì)生活、對(duì)工作的觀念與態(tài)度進(jìn)行調(diào)整，樹(shù)立起正確的積極的觀念，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的一種培訓(xùn)方式。心態(tài)培訓(xùn)的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境，認(rèn)同公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀。針對(duì)員工的普遍問(wèn)題，從改變心態(tài)出發(fā)，根本上的去解決問(wèn)題。
四、期望值管理
任何一個(gè)人進(jìn)入企業(yè)里上班，都是有所期許的。很簡(jiǎn)單的要么錢，要么平臺(tái)，要么快樂(lè)。員工離職的真實(shí)原因往往是某種期望未能得到滿足，如果能管理好員工的期望值，也許會(huì)降低離職率。
當(dāng)然這個(gè)社會(huì)太浮躁了，每個(gè)人都迫不及待的渴望成功，這就需要我們了解員工的期望，并做出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：對(duì)員工不合理的期望予以說(shuō)明和剔除，對(duì)其合理的期望進(jìn)行最大程度地滿足，同時(shí)引導(dǎo)員工建立正確有效的期望，最終實(shí)現(xiàn)員工滿意的目標(biāo)。
這也存在于目標(biāo)管理和心態(tài)培訓(xùn)的課程中。不斷的設(shè)合理目標(biāo)，讓員工去達(dá)成或者幫助他們達(dá)成，既能讓員工在工作中有成就感，在過(guò)程中，還能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的歸屬感和榮譽(yù)感。
要注意的是在與員工溝通中，不可隨意承諾，一旦承諾就是要能夠兌現(xiàn)，否則會(huì)有反效果。
五、工作氛圍
無(wú)論是抱以什么樣的目的來(lái)上班的，我相信他一定不要拒絕一個(gè)友好、開(kāi)放的工作環(huán)境。在工作中既要強(qiáng)調(diào)制度、流程，又要根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)的調(diào)整。只要在不損害公司利益、不影響銷售的情況下，都可以嘗試一下不一樣的管理方式。有句話叫做：將心比心即是佛心。多多換位思考站在別人的立場(chǎng)考慮一下，在決策過(guò)程中可以避免很多細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，在溝通中可以解決非常多不必要的麻煩。并清除喜歡搬弄是非的員工。這種員工是負(fù)能量的傳播者，容易破壞團(tuán)隊(duì)和-諧及戰(zhàn)斗力，并造成員工流失。
六、個(gè)性化管理
管理并非一成不變，一定要按原則、標(biāo)準(zhǔn)等一刀切。一種管理方法可能只適合一類人，企業(yè)也需要不一樣的聲音。所以要實(shí)事求是，在大原則不變的情況下，以實(shí)際為中心作出相應(yīng)的調(diào)整和改變。例如：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的，安排各種任務(wù)給他，觀察他的'韌性、心態(tài)及擅長(zhǎng)，決定是否可以培養(yǎng)及培養(yǎng)方向。個(gè)性好強(qiáng)且有想法的，可進(jìn)行橫向?qū)Ρ?，給予激勵(lì)。這種員工是最好的先鋒，也是店鋪的鯰魚(yú)，不斷的為店鋪提供活力和激-情。能力低無(wú)主見(jiàn)的又心態(tài)好愿意干的，把事情給他安排好，每一個(gè)步驟和他說(shuō)清楚，最好寫下來(lái)，依據(jù)smart原則定標(biāo)準(zhǔn)讓他去執(zhí)行，他是最好的執(zhí)行官，堅(jiān)決不打折，帶出來(lái)的員工也基本是制度執(zhí)行標(biāo)兵。當(dāng)然你也要有足夠的耐性，不能先被他給氣死。
七、人員儲(chǔ)備
第一節(jié) 營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。
2.上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4.不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。
5.上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6.對(duì)顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7.與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。
10.對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)摗⒛７潞妥I笑。
11.尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12.服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13.與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。
14.工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15.做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不班弄事非，不傷害他人。
16.不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17.服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話須禮貌用語(yǔ)，如“您好！金針?lè)粚Ｙu店/專柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18.營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。（店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外）
19.員工必須愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20.員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。
21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外）
22.店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的，必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店；\
23.店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。
第二節(jié) 服務(wù)用語(yǔ)與規(guī)范
1.接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應(yīng)唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針?lè)粚Ｙu店/專柜，請(qǐng)隨便看！歡迎再次光臨！請(qǐng)帶好您的隨身物品?。?。
2.對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3.當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）。
4.對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘）
5.上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。
6.顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7.對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8.對(duì)于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。
9.在舉行促銷活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10.對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節(jié) 店長(zhǎng)職責(zé)及管理
1行政管理
（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)， 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。
（2） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。
（3） 對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。 進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。
（5） 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。
2 考勤管理
（1） 考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。
（9） 編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
（10）人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
（11）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。
（12）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。
（13）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
（14）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
（15）召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。
（16）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
（17）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。
（18）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
（19）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
（20）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括pop、貨架、櫥窗陳列等等）。
（21）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
（22）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
（23）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
（24）監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉(cāng)整齊清潔。
（25）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。
（26）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火工作。
（27）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
（28）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷售業(yè)績(jī)。
（29） 編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
（30） 主持店鋪各類會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。
（31） 定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。
（32） 負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)入帳。?