總結(jié)可以幫助我們抓住工作、學(xué)習(xí)等過(guò)程中的亮點(diǎn)和問(wèn)題，進(jìn)一步提升個(gè)人能力。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意結(jié)構(gòu)的合理，分段明確，使整篇文章條理清晰，邏輯嚴(yán)密。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)文段，給您提供寫(xiě)作思路。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇一
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。
加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難，全年共接到報(bào)修客戶(hù)161戶(hù)，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶(hù)，完成承諾率100%。
今年共走訪(fǎng)客戶(hù)12次，開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)4次，參加人員54人次。客戶(hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了全年無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶(hù)安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái)。
由于地震影響我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場(chǎng)鎮(zhèn)、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。
我所在每月10日開(kāi)展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶(hù)、殘疾人等的心連心上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線(xiàn)路、各種電器設(shè)備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶(hù)監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開(kāi)化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶(hù)印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話(huà)及舉報(bào)電話(huà)，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。
在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語(yǔ)氣、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶(hù)在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，真正地使用戶(hù)享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹(shù)珍老人解決無(wú)電用的問(wèn)題，節(jié)日組織慰問(wèn)?！?.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹(shù)珍老人激動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門(mén)”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會(huì)，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專(zhuān)變跌落開(kāi)關(guān)及線(xiàn)路造成嚴(yán)重受損，無(wú)法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶(hù)無(wú)水飲用，干部群眾焦急萬(wàn)分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開(kāi)關(guān)及受損線(xiàn)路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶(hù)的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇二
一、安全生產(chǎn)及設(shè)備運(yùn)行。
1、年初我所根據(jù)局里下發(fā)的安全生產(chǎn)管理年的文件精神，制定了解放營(yíng)供電營(yíng)業(yè)所安全生產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則，建立了安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全生產(chǎn)培訓(xùn)考核計(jì)劃，反事故演習(xí)措施，安全生產(chǎn)分析制度，安全活動(dòng)制度，在春秋檢、城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造和日常工作中，較好的完成了所里年初制定的安全生產(chǎn)管理工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)“零事故”“零違章”。
2、結(jié)合局里的安全培訓(xùn)要求，所每月一次的培訓(xùn)考核已按計(jì)劃完成，參加培訓(xùn)的人數(shù)到達(dá)百分之百，考試合格率達(dá)到百分之百，達(dá)到了預(yù)期的目的。
3、結(jié)合局里6月份安全月活動(dòng)的文件精神和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)活動(dòng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩，組織了每季度一次的反事故演習(xí)活動(dòng)，提高了供電所應(yīng)急能力。
4、根據(jù)農(nóng)電局開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)工作通知的精神，我所進(jìn)行了評(píng)價(jià)—整改、再評(píng)價(jià)—-再整改，循序漸進(jìn)的推動(dòng)安全性評(píng)價(jià)工作的不斷深入和完善，消除不安全隱患。
5、在“三線(xiàn)”整治工作中，我所會(huì)同電信、廣播、電視轉(zhuǎn)播等單位，從隱患較大的線(xiàn)路入手，進(jìn)行了清理整治，明確了各單位的責(zé)任，對(duì)搭靠的電信、廣電線(xiàn)路進(jìn)行了拆除，對(duì)三線(xiàn)交叉跨越距離不夠的進(jìn)行了處理，并向鄉(xiāng)政府進(jìn)行了匯報(bào)。
6、在清理整改危及線(xiàn)路安全的過(guò)程中，對(duì)我們轄區(qū)的配電線(xiàn)路及靠近線(xiàn)路的建筑物進(jìn)行了一次特殊巡視，完成了危及線(xiàn)路安全建筑物的統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)建筑物與線(xiàn)路有防礙的進(jìn)行了責(zé)任劃分，對(duì)不能清楚劃分責(zé)任的線(xiàn)路和建筑物由雙方協(xié)商確定。
7、在農(nóng)電系統(tǒng)反事故演習(xí)的活動(dòng)中，我所成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，通過(guò)反事故演習(xí)提高了我所快速應(yīng)對(duì)應(yīng)急的能力，對(duì)確保我所不發(fā)生人身事故線(xiàn)路設(shè)備安全運(yùn)行起到了積極的作用。
8、在安全生產(chǎn)管理工作的過(guò)程中，我所始終堅(jiān)持以人為本、獎(jiǎng)懲分明的原則，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)指標(biāo)。
9、兩票合格率為百分之百。
二、生產(chǎn)與管理維護(hù)。
為認(rèn)真落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，在農(nóng)、城網(wǎng)改造、春、秋檢和日常工作中成立了抗旱、防汛、搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任到人，分工明確，圓滿(mǎn)的完成了春灌夏澆、汛期和日常供電任務(wù)。
1、完成城網(wǎng)改造臺(tái)區(qū)七臺(tái)。
2、安裝上臺(tái)及新增容變壓器一百余臺(tái)。
3、汛期加固水泥桿18基。
4、在春、秋檢過(guò)程中，更換10kv莊解線(xiàn)勝利營(yíng)分支0#--74#桿橫擔(dān)，更換敖包分支36#--37#桿導(dǎo)線(xiàn)，更換石灰窯分支11#--27#p10支瓶為p15支瓶，更換柳金溝分支1#--27#桿p10支瓶，更換解放營(yíng)主線(xiàn)230#--234#桿為75號(hào)鋼芯鋁絞線(xiàn)，對(duì)莊解線(xiàn)0#--73#桿正桿培土，對(duì)河南營(yíng)分支跨道、跨房屋的01#--16#桿更換雙擔(dān)，對(duì)丈房分支更換水泥桿4基，丈房分支綁扎支瓶194基，更換古力營(yíng)分支開(kāi)關(guān)、敖包分支開(kāi)關(guān)、河南營(yíng)分支開(kāi)關(guān)、南洼分支開(kāi)關(guān)、意興銀礦分支開(kāi)關(guān)、丈房分支開(kāi)關(guān)。
5、砍伐解放營(yíng)線(xiàn)線(xiàn)下樹(shù)二百余棵，莊解線(xiàn)線(xiàn)下樹(shù)三百余棵。有效的控制跳閘次數(shù)。
6、堅(jiān)持每月兩次對(duì)線(xiàn)路、設(shè)備進(jìn)行巡視。
三、營(yíng)銷(xiāo)管理。
計(jì)劃購(gòu)入電量6573000kwh，實(shí)際完成kwh。
千度電效益元/kkwh，實(shí)際完成元/kkwh.
10kv線(xiàn)損%，實(shí)際完成%。
綜合線(xiàn)損%，損失電量度，損失率為%，其中變壓器損失為度，損失率%，低壓損失度，損失率%。
全年完成電費(fèi)元。
四、規(guī)范服務(wù)行為是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)。
1、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中，我所全體員工堅(jiān)持以“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以工作的過(guò)程就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程的信念，緊緊圍繞著“創(chuàng)一流供電企業(yè)，樹(shù)文明行業(yè)形象”和積極開(kāi)展“三公”調(diào)度的活動(dòng)和工作目標(biāo)，實(shí)施以客戶(hù)本，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值品牌服務(wù)戰(zhàn)略，深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線(xiàn)”和“樹(shù)優(yōu)良行業(yè)作風(fēng)，創(chuàng)良好發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)，大力加強(qiáng)供電所規(guī)范化管理，以科學(xué)熱情的姿態(tài)，全身心的努力為本地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)、生活用電提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造了一個(gè)“安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、高效”的供電環(huán)境。
2、緊緊圍繞滿(mǎn)足客戶(hù)為主題，不斷增強(qiáng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性和服務(wù)本領(lǐng)，堅(jiān)持素質(zhì)教育，加強(qiáng)崗位練兵，堅(jiān)持對(duì)職工內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象做到舉止文明，熱情周到，禮貌耐心。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，不斷提高職工的思想道德水平和服務(wù)本領(lǐng)，對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的培訓(xùn)，以各種形式組織進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技術(shù)培訓(xùn)。全年共組織考試1____，參加人數(shù)三百余人次，參加農(nóng)電局組織的學(xué)習(xí)三十余人次，進(jìn)一步提高了職工整體服務(wù)水平。形成了一只招之既來(lái)，來(lái)則能戰(zhàn)的優(yōu)良隊(duì)伍。
3、建立健全規(guī)范服務(wù)行為的制度，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的供電服務(wù)，在本地區(qū)樹(shù)立了文明禮貌，服務(wù)規(guī)范、隊(duì)伍優(yōu)良的企業(yè)窗口形象，實(shí)踐了“三個(gè)代表”重要思想要求。為本供電區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生產(chǎn)、生活用電做出了積極貢獻(xiàn)。得到了橋頭鎮(zhèn)政府、解放營(yíng)鄉(xiāng)及廣大群眾的好評(píng)。
五、日常工作。
在各級(jí)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示下，為了進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，達(dá)到互相學(xué)習(xí)增進(jìn)交流共同提高的目的，認(rèn)真開(kāi)展所際競(jìng)賽，軟件填寫(xiě)和微機(jī)輸入工作按要求進(jìn)行。實(shí)行24小時(shí)值班，接到報(bào)修電話(huà)能及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。圓滿(mǎn)的完成上級(jí)和供電所各項(xiàng)工作任務(wù)。
總之，在2011年的各項(xiàng)工作中，求實(shí)務(wù)真，杜絕了弄虛作假的現(xiàn)象，取得了較好的成績(jī)。因種.種原因，的線(xiàn)路損失未達(dá)到農(nóng)電局下達(dá)的指標(biāo)，在的工作中，作為首項(xiàng)任務(wù)來(lái)抓并繼續(xù)作好其他各項(xiàng)工作，使之更上一個(gè)臺(tái)階。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇三
親愛(ài)的業(yè)主：
您們好！
為了不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，為您提供一個(gè)舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的.了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障您在服務(wù)、管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的寶貴意見(jiàn)。
【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日
【關(guān) 鍵 詞】接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、檔案管理、裝修申請(qǐng)、公共部分維護(hù)維修、空置房巡檢及清掃、加強(qiáng)治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護(hù)等。
客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來(lái)電353次，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)264次；電話(huà)拜訪(fǎng)293次，上門(mén)巡查52戶(hù)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)9戶(hù)，嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定；處理業(yè)主投訴6次；及時(shí)整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶(hù)一檔且檔案信息完整。
工程部是園區(qū)的安全保障，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)，以及接受公司其他部門(mén)和業(yè)主的報(bào)修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問(wèn)題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項(xiàng)，業(yè)主報(bào)修維修165項(xiàng)。
秩序維護(hù)部每日實(shí)行安全管理工作，加強(qiáng)來(lái)往車(chē)輛登記問(wèn)詢(xún)工作；協(xié)助客服部處理投訴事件；春節(jié)期間對(duì)業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū)；定時(shí)巡檢園區(qū)裝修，叮囑施工人員注意安全；對(duì)園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢；定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢。
保潔員們每日穿梭在各個(gè)樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、及時(shí)清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹(shù)木，草坪打蓄水孔，維修灑水車(chē)及開(kāi)春之后首次園區(qū)綠植澆水。
物業(yè)每一項(xiàng)工作的開(kāi)展都離不開(kāi)您的支持與配合，對(duì)于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿(mǎn)意，是我們最大的動(dòng)力，有了您的支持我們才會(huì)做的更好。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇四
1、以“達(dá)、保、爭(zhēng)”活動(dòng)為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過(guò)學(xué)習(xí)處長(zhǎng)的形勢(shì)任務(wù)報(bào)告，全隊(duì)干部職工認(rèn)清了形勢(shì)，理清了工作思路，提升了隊(duì)伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xx-xx件，共計(jì)xx-xx小時(shí)工時(shí)。特別是在搶修xx-xx車(chē)離合器修復(fù)過(guò)程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副隊(duì)長(zhǎng)xx-x帶領(lǐng)下，驅(qū)車(chē)數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)該車(chē)，及時(shí)趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xx-xxx項(xiàng)目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會(huì)議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。一季度有多次重要的會(huì)議服務(wù)工作。我隊(duì)經(jīng)過(guò)周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會(huì)及其它會(huì)議服務(wù)任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化安全環(huán)保工作。
我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)精神，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，強(qiáng)化了綜合服務(wù)隊(duì)hse管理小組。我們加強(qiáng)了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話(huà)上，對(duì)事故通報(bào)進(jìn)行了深入的討論。對(duì)照事故，查找本崗位安全措施不落實(shí)的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊(duì)伍的日常管理上，我們堅(jiān)持每周安全講話(huà)制、司機(jī)車(chē)輛承包制、行車(chē)中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車(chē)、沒(méi)有安全保障不出車(chē)。全隊(duì)職工杜絕無(wú)證上崗、亂崗操作、無(wú)照開(kāi)車(chē)、酒后駕車(chē)的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格落實(shí)反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過(guò)全隊(duì)人員的'共同努力，一季度無(wú)大小責(zé)任事故的發(fā)生。
3、全面落實(shí)分處《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務(wù)隊(duì)各個(gè)崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應(yīng)的管理考核目標(biāo)。全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。建立了車(chē)、鉗、電、焊設(shè)備和車(chē)輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對(duì)車(chē)輛建立了完好率、出勤率記錄。加強(qiáng)了材料的采購(gòu)的管理，物資采購(gòu)做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。壓縮庫(kù)存，力爭(zhēng)做到“零庫(kù)存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強(qiáng)化嚴(yán)細(xì)管理、跟蹤及時(shí)，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴(yán)格管理
根據(jù)《鉆井六公司2017年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進(jìn)一步完善了考核制度，加大了獎(jiǎng)罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎(jiǎng)技效工資總額2xx-xx；合格與良好，不獎(jiǎng)不扣；不合格者扣技效工資總額2xx-xx。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，連續(xù)四個(gè)季度考核優(yōu)勝，年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評(píng)季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團(tuán)的作用，調(diào)動(dòng)所有積極因素，共同營(yíng)造和諧環(huán)境。
進(jìn)一步加強(qiáng)周檢月查季評(píng)工作。每周抽查，每月對(duì)抽查情況進(jìn)行講評(píng)，考核指標(biāo)參照處雙文明檢查與支部達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。協(xié)助公司，完善設(shè)備保養(yǎng)方案。車(chē)輛設(shè)備完好率達(dá)到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設(shè)備保養(yǎng)方面有負(fù)責(zé)鉆床的xx-x，負(fù)責(zé)xx-xxx車(chē)的xx-x；現(xiàn)場(chǎng)管理方面有xx-x；優(yōu)秀服務(wù)能手xx-x。 2017年一季度，我隊(duì)在公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)公司職代會(huì)文件和《xx-x在公司形勢(shì)任務(wù)報(bào)告會(huì)上的講話(huà)》，認(rèn)真落實(shí)公司職代會(huì)2017年各項(xiàng)工作部署，圍繞經(jīng)濟(jì)效益這一中心，以“達(dá)、保、爭(zhēng)”活動(dòng)為主題，全面抓好基層隊(duì)建設(shè)，提高基層隊(duì)的管理水平和服務(wù)能力。全隊(duì)干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標(biāo)”落實(shí)；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩(wěn)定促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，自我加壓，取得了2017年生產(chǎn)的開(kāi)門(mén)紅。
1、以“達(dá)、保、爭(zhēng)”活動(dòng)為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過(guò)學(xué)習(xí)處長(zhǎng)的形勢(shì)任務(wù)報(bào)告，全隊(duì)干部職工認(rèn)清了形勢(shì)，理清了工作思路，提升了隊(duì)伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xx-xx件，共計(jì)xx-xx小時(shí)工時(shí)。特別是在搶修xx-xx車(chē)離合器修復(fù)過(guò)程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副隊(duì)長(zhǎng)xx-x帶領(lǐng)下，驅(qū)車(chē)數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)該車(chē)，及時(shí)趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xx-xxx項(xiàng)目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會(huì)議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。一季度有多次重要的會(huì)議服務(wù)工作。我隊(duì)經(jīng)過(guò)周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會(huì)及其它會(huì)議服務(wù)任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化安全環(huán)保工作。
我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)精神，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，強(qiáng)化了綜合服務(wù)隊(duì)hse管理小組。我們加強(qiáng)了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話(huà)上，對(duì)事故通報(bào)進(jìn)行了深入的討論。對(duì)照事故，查找本崗位安全措施不落實(shí)的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊(duì)伍的日常管理上，我們堅(jiān)持每周安全講話(huà)制、司機(jī)車(chē)輛承包制、行車(chē)中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車(chē)、沒(méi)有安全保障不出車(chē)。全隊(duì)職工杜絕無(wú)證上崗、亂崗操作、無(wú)照開(kāi)車(chē)、酒后駕車(chē)的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格落實(shí)反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過(guò)全隊(duì)人員的共同努力，一季度無(wú)大小責(zé)任事故的發(fā)生。
3、全面落實(shí)分處《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務(wù)隊(duì)各個(gè)崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應(yīng)的管理考核目標(biāo)。全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。建立了車(chē)、鉗、電、焊設(shè)備和車(chē)輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對(duì)車(chē)輛建立了完好率、出勤率記錄。加強(qiáng)了材料的采購(gòu)的管理，物資采購(gòu)做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。壓縮庫(kù)存，力爭(zhēng)做到“零庫(kù)存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強(qiáng)化嚴(yán)細(xì)管理、跟蹤及時(shí)，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴(yán)格管理
根據(jù)《鉆井六公司2017年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進(jìn)一步完善了考核制度，加大了獎(jiǎng)罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎(jiǎng)技效工資總額2xx-xx；合格與良好，不獎(jiǎng)不扣；不合格者扣技效工資總額2xx-xx。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，連續(xù)四個(gè)季度考核優(yōu)勝，年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評(píng)季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團(tuán)的作用，調(diào)動(dòng)所有積極因素，共同營(yíng)造和諧環(huán)境。
進(jìn)一步加強(qiáng)周檢月查季評(píng)工作。每周抽查，每月對(duì)抽查情況進(jìn)行講評(píng)，考核指標(biāo)參照處雙文明檢查與支部達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。協(xié)助公司，完善設(shè)備保養(yǎng)方案。車(chē)輛設(shè)備完好率達(dá)到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設(shè)備保養(yǎng)方面有負(fù)責(zé)鉆床的xx-x，負(fù)責(zé)xx-xxx車(chē)的xx-x；現(xiàn)場(chǎng)管理方面有xx-x；優(yōu)秀服務(wù)能手xx-x。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇五
指導(dǎo)思想：以^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆三中、四中、五中全會(huì)精神，緊扣“放管服”改革要求，深入貫徹落實(shí)各級(jí)政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議精神、市委第十二屆十一次全會(huì)精神，牢固樹(shù)立以人民為中心思想，堅(jiān)持放出活力、管出公平、服出便利，搶抓長(zhǎng)三角一體化發(fā)展機(jī)遇，全方位融入蘇南，進(jìn)一步激發(fā)釋放創(chuàng)業(yè)熱情，為確保高水平全面建成小康社會(huì)和建設(shè)長(zhǎng)江以北最強(qiáng)縣市提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)保障。
（一）深化商事制度改革，全面優(yōu)化企業(yè)全生命周期市場(chǎng)準(zhǔn)入、準(zhǔn)營(yíng)、準(zhǔn)退服務(wù)機(jī)制
1.探索“一區(qū)一照+ 證照分離”服務(wù)機(jī)制。探索實(shí)行連鎖機(jī)構(gòu)“一照多店”。新開(kāi)連鎖門(mén)店辦理工商登記注冊(cè)時(shí)，提交合法有效的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明文件，可不再辦理單店工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，只需將新開(kāi)門(mén)店名稱(chēng)和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所記載于“總部”營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可。擴(kuò)大“證照分離”改革，推行更多優(yōu)化審批服務(wù)事項(xiàng)采取告知承諾改革方式，加快推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“告知承諾+信用監(jiān)管”審批新模式。梳理告知承諾審批事項(xiàng)，用承諾書(shū)代替相關(guān)許可，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦理流程、縮短許可時(shí)限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“準(zhǔn)入即準(zhǔn)營(yíng)”。
（二）深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革，全力推動(dòng)建設(shè)項(xiàng)目全鏈條審批再提速
1.全面提升環(huán)評(píng)審批質(zhì)效。簡(jiǎn)化小微企業(yè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批手續(xù)。簡(jiǎn)化報(bào)告表項(xiàng)目評(píng)價(jià)程序、評(píng)價(jià)內(nèi)容，引用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化環(huán)境質(zhì)量分析。探索同類(lèi)項(xiàng)目環(huán)評(píng)簡(jiǎn)化模式，加強(qiáng)園區(qū)規(guī)劃環(huán)評(píng)和項(xiàng)目環(huán)評(píng)聯(lián)動(dòng)，對(duì)位于已完成規(guī)劃環(huán)評(píng)，且符合相關(guān)生態(tài)環(huán)境準(zhǔn)入要求的小微企業(yè)，項(xiàng)目環(huán)評(píng)直接引用規(guī)劃環(huán)評(píng)結(jié)論，簡(jiǎn)化環(huán)評(píng)內(nèi)容。建立環(huán)評(píng)專(zhuān)家?guī)欤?lián)合周邊縣市建立行業(yè)齊全、專(zhuān)家數(shù)量充足的環(huán)評(píng)技術(shù)評(píng)審專(zhuān)家?guī)?，充分發(fā)揮專(zhuān)家在建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審查中的參謀、指導(dǎo)和把關(guān)作用，進(jìn)一步提高我市環(huán)境影響評(píng)價(jià)文本審查質(zhì)量和效率。
2.探索項(xiàng)目穩(wěn)評(píng)改革工作。堅(jiān)持依法依規(guī)、應(yīng)評(píng)盡評(píng)、全面客觀(guān)、評(píng)用結(jié)合的基本原則，積極探索“區(qū)域穩(wěn)評(píng)”，通過(guò)對(duì)試點(diǎn)區(qū)域的重大政策、重大項(xiàng)目、重大活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一穩(wěn)定評(píng)價(jià)，降低試點(diǎn)區(qū)域企業(yè)的投資成本，創(chuàng)造更良好的投資環(huán)境。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇六
。
客戶(hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
總結(jié)
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢(xún)，都做到“只要一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶(hù)。
我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇七
一、一季度工作完成情況
今年1-3月份，累計(jì)完成購(gòu)電量4.63億kwh，完成售電量4.38億kwh，較去年同期分別增長(zhǎng)13.6%和12.2%，綜合線(xiàn)損率5.5%;電壓合格率99.95%，供電可靠率99.94%，電費(fèi)回收率100%。完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2.53億元，完成利潤(rùn)總額585萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)800萬(wàn)元。
(一)堅(jiān)持強(qiáng)基固本，確保安全穩(wěn)定局面。
嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)安全責(zé)任，強(qiáng)化制度執(zhí)行，全面開(kāi)展安全管理提升活動(dòng)。逐級(jí)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀、安全承諾書(shū)、安全保證書(shū)，組織開(kāi)展了春節(jié)前安全大檢查，針對(duì)存在的問(wèn)題制定了整改措施，組織開(kāi)展了安全大檢查“回頭看”工作。并認(rèn)真組織安全日活動(dòng)，深刻吸取系統(tǒng)內(nèi)外事故教訓(xùn)，組織全員學(xué)習(xí)配網(wǎng)安規(guī)，員工安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。在電力設(shè)施保護(hù)統(tǒng)一上街集中宣傳日活動(dòng)中，發(fā)放《電力設(shè)施保護(hù)條例》宣傳畫(huà)冊(cè)、《農(nóng)村用電安全常識(shí)》、電力設(shè)施保護(hù)知識(shí)問(wèn)答、護(hù)電宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳撲克等10000余份，接受群眾咨詢(xún)300余人次，取得良好的社會(huì)效應(yīng)和宣傳效果。加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改正。一季度實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故。
(二)加快電網(wǎng)建設(shè)，推動(dòng)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展
科學(xué)制定了電網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃，合理安排了春檢預(yù)試，檢修35kv線(xiàn)路1條、35kv變電站3座，處理缺陷15項(xiàng)，清除鳥(niǎo)窩30多個(gè)，對(duì)24個(gè)通信站點(diǎn)的信息、通信、防雷設(shè)備進(jìn)行檢查消缺，對(duì)部分缺陷嚴(yán)重的設(shè)備返廠(chǎng)維修，確保了電網(wǎng)可靠安全運(yùn)行。完成了紀(jì)昌莊35kv變電站、司馬110kv輸變電工程、鹽化工220kv輸變電工程項(xiàng)目核準(zhǔn)、項(xiàng)目選址、環(huán)境評(píng)價(jià)等工程前期準(zhǔn)備工作，協(xié)助省電力設(shè)計(jì)院辦理了500kv石家莊特高壓站-彭村線(xiàn)路段路徑審批工作。一季度共計(jì)新增配變39臺(tái)，增容46臺(tái)。
(三)深化“三集五大”體系建設(shè)，推進(jìn)人財(cái)物集約化管理。
按上級(jí)要求，對(duì)sap系統(tǒng)中的歷史項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理，對(duì)erp系統(tǒng)財(cái)務(wù)模塊中的固定資產(chǎn)及重點(diǎn)低值易耗品的用戶(hù)權(quán)限進(jìn)行了重新收集，按照“三集五大”機(jī)構(gòu)設(shè)置，在erp和財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)中進(jìn)行了成本中心的修改維護(hù)，并結(jié)合新成本中心名稱(chēng)，配合設(shè)備管理部門(mén)完成了設(shè)備臺(tái)賬的收集工作。
(四)加強(qiáng)規(guī)范化管理，提升運(yùn)營(yíng)水平
加強(qiáng)綜合計(jì)劃管理.每月召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、指標(biāo)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施。制定了《縣供電公司“大規(guī)劃”體系“二十四節(jié)氣表”》，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的計(jì)劃性和主動(dòng)性，提高了工作質(zhì)量和效率。積極開(kāi)展縣供電企業(yè)、供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，進(jìn)一步完善了供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)管理及獎(jiǎng)懲辦法和供電所對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系。堅(jiān)持依法治企，認(rèn)真開(kāi)展綜合檢查，開(kāi)展了庫(kù)存物資利用管理、落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”實(shí)施細(xì)則兩項(xiàng)效能監(jiān)察。圓滿(mǎn)完成第一季度各項(xiàng)審計(jì)工作。完成工程結(jié)算審計(jì)141個(gè)，審計(jì)金額420萬(wàn)余元，審減25萬(wàn)元。
(五)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)精益化管理，提升經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)水平
嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和線(xiàn)損分析例會(huì)制度，下發(fā)了線(xiàn)損考核指標(biāo)，落實(shí)了責(zé)任，每月根據(jù)實(shí)際線(xiàn)損完成情況嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控作用，處理各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)稽查工單568個(gè)，挽回?fù)p失近30萬(wàn)元。開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查及反竊電工作，共發(fā)現(xiàn)違章用電4戶(hù)，計(jì)量差錯(cuò)3戶(hù)，抄表錯(cuò)誤13戶(hù)，均已進(jìn)行整改。舉辦了以“服務(wù)社會(huì)促和諧”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，向廣大群眾發(fā)放各種宣傳資料余份。組織開(kāi)展了“百?gòu)S、千商、萬(wàn)戶(hù)”走訪(fǎng)活動(dòng)，截止3月底，走訪(fǎng)531戶(hù)，收到建議32份，并逐一進(jìn)行協(xié)調(diào)整改，進(jìn)一步提高了行風(fēng)建設(shè)水平。1-3月份累計(jì)完成接電189戶(hù)，容量47250千伏安，客戶(hù)滿(mǎn)意率100%。
(六)加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”，為公司發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障
一是加強(qiáng)黨的建設(shè)。深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)部署，精心謀劃，全面動(dòng)員，結(jié)合實(shí)際，制定方案，并廣泛征集意見(jiàn)和建議，著力解決在“四風(fēng)”方面和供電服務(wù)等領(lǐng)域的突出問(wèn)題，做到兩手抓、兩促進(jìn)，真正把教育實(shí)踐活動(dòng)的成效轉(zhuǎn)化為推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。深化“青春建功”活動(dòng)，組織“青年志愿服務(wù)小分隊(duì)”和“邢襄黃綠紅”服務(wù)小分隊(duì)，在3月5日“學(xué)雷鋒日”前后期間，開(kāi)展多項(xiàng)幫扶活動(dòng)。開(kāi)展廉潔文化示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，省公司評(píng)審組組長(zhǎng)、王曉兵副處長(zhǎng)，對(duì)我公司廉潔文化建設(shè)有機(jī)融入到業(yè)務(wù)中心工作，廉潔文化手冊(cè)的發(fā)放使用，以及廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查治理等工作，給予了高度評(píng)價(jià)。
二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。實(shí)施文化引領(lǐng)工程，開(kāi)展“文化引航”、“文化塑魂”、“文化凝心”、“文化強(qiáng)基”行動(dòng)，激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。在三八國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女前舉行了“三八”女職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。加強(qiáng)宣傳，加強(qiáng)與媒體有效溝通，今年一季度在各大媒體發(fā)稿46篇，為公司發(fā)展?fàn)I造良好的`輿論環(huán)境。
三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。制定了20全員培訓(xùn)計(jì)劃，深化全員教育培訓(xùn)，不斷提升培訓(xùn)效果，培養(yǎng)和造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的管理、技術(shù)、技能人才隊(duì)伍。
二、二季度工作計(jì)劃
1、組織開(kāi)展年配電網(wǎng)滾動(dòng)規(guī)劃編制工作，按要求完成規(guī)劃報(bào)告的編制，同時(shí)配合市公司完成縣級(jí)配電網(wǎng)滾動(dòng)規(guī)劃工作。
2、加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全督導(dǎo)，使安全生產(chǎn)做到可控、能控、在控。
3、完成35kv長(zhǎng)路、百尺口變電站綜自改造工作，更換站內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)，更換全站主變保護(hù)、35kv、10kv保護(hù)及安全自動(dòng)裝置15套。
4、合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，繼續(xù)做好春灌保供電以及迎峰度夏工作。
5、按照國(guó)家、省、市公司要求進(jìn)一步做好黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)各項(xiàng)工作。
6、加強(qiáng)職工文體建設(shè)，積極籌備“五.一”職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，開(kāi)展豐富多彩的職工文化體育活動(dòng)，搭建職工發(fā)揮潛能、施展才華、增進(jìn)感情的平臺(tái)。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇八
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，09年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難，一季度共接到報(bào)修客戶(hù)121戶(hù)，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶(hù)，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶(hù)安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn)39余戶(hù)用戶(hù)，無(wú)償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng)，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障。
客戶(hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪(fǎng)檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過(guò)此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問(wèn)責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過(guò)程，我所指定專(zhuān)人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢(xún)，都做到“只要一個(gè)電話(huà)，余下的.事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶(hù)。
我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（2019）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇九
尊敬的xx：
您好！
火鍋店離學(xué)校不遠(yuǎn)，因此我就決定到店里工作，我只需要下午工作，正好我們下午沒(méi)有課，可以利用剩下的時(shí)間到火鍋店上班。在店里工作也挺輕松的，沒(méi)有什么困難，非常容易。
但是隨著我進(jìn)入大四，第一個(gè)學(xué)期還好，到了最后一個(gè)學(xué)期，我們已經(jīng)開(kāi)始要答辯了，我沒(méi)有多余的時(shí)間繼續(xù)在火鍋店工作，需要為了答辯做準(zhǔn)備，因此我決定辭去火鍋店服務(wù)員工作，畢竟時(shí)間太緊了，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)包含。我這次辭職后就不會(huì)在來(lái)了，答辯完后就會(huì)去崗位實(shí)習(xí)，離我們老師要求的時(shí)間只有一周，我提前辭職也希望您能夠及時(shí)找到合適的服務(wù)員，避免影響火鍋店的生意。
其實(shí)大家也都知道我并沒(méi)有打算長(zhǎng)時(shí)間工作的打算，我還是學(xué)校學(xué)生需要完成學(xué)習(xí)任務(wù)，很多的學(xué)習(xí)壓力都?jí)涸谖疑砩希檬Ｓ鄷r(shí)間去工作也是希望可以走出學(xué)校鍛煉磨礪自己，畢竟我以前沒(méi)有過(guò)工作的經(jīng)歷，對(duì)于工作方面的了解并不充分，這對(duì)于一個(gè)即將畢業(yè)的人來(lái)說(shuō)是非常嚴(yán)重的，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)就非常容易被拒之門(mén)外。
經(jīng)過(guò)了這些時(shí)日在火鍋店工作，我逐漸了解到一個(gè)員工的壓力，感受到了撲面而來(lái)的緊迫感，讓我感受到了工作的沉重，對(duì)于我今后的發(fā)展和方向也與了很大的改變，我非常感謝，領(lǐng)導(dǎo)給我這次鍛煉磨礪的機(jī)會(huì)。大家也沒(méi)有因?yàn)槲覜](méi)有畢業(yè)就輕視我，對(duì)我一視同仁，在上班中我明白了責(zé)任，也知道了作為一個(gè)服務(wù)員的擔(dān)當(dāng)。
服務(wù)顧名思義就是照顧顧客，用禮貌尊重對(duì)待每一位客戶(hù)，讓他們?cè)诨疱伒昕梢园残牡南硎芑疱?，我們給他們的幫助也簡(jiǎn)單，也就是給他們上菜，點(diǎn)餐等，大多數(shù)時(shí)間都是站著工作，都需要每天在崗位上，站著勞動(dòng)，人多的時(shí)候非常累，人少的時(shí)候又非常清閑，比如節(jié)假日火鍋店的生意就非常紅火。
但是因?yàn)楫厴I(yè)在即，我必須準(zhǔn)備答辯的論文，在這個(gè)前提下一切事情都只能靠邊，所以我必須要辭職，這才有充足的時(shí)間去寫(xiě)論文，我們寫(xiě)論文分很多步驟，每一步都非常緊湊，就比如我已經(jīng)收到了老師要求我們必須在下個(gè)星期完成的選題，之后就要交大綱，在之后就是正式的論文初稿。而我們寫(xiě)論文需要有初稿，二稿和終稿。同時(shí)還需要制作設(shè)計(jì)自己專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站等都要耗時(shí)，所以沒(méi)有什么時(shí)間來(lái)到火鍋店上邊了。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十
實(shí)習(xí)對(duì)于大學(xué)生來(lái)講，既是一個(gè)難得鍛煉自己能力的`機(jī)會(huì)，也是一個(gè)艱難磨煉自己的歷程。而對(duì)于我的實(shí)習(xí)期，也正是如此。在實(shí)習(xí)期里，我成長(zhǎng)了很多，但也有很多需要改進(jìn)的地方，有很多需要總結(jié)的地方。
20xx年xx月xx日，我作為一名服務(wù)員來(lái)到xx餐飲參加實(shí)習(xí)。開(kāi)始了我段歷練的過(guò)程。開(kāi)始由一個(gè)沖動(dòng)、喜歡意識(shí)用事的大學(xué)生到一個(gè)成熟理智而又堅(jiān)強(qiáng)的社會(huì)人士的轉(zhuǎn)變過(guò)程。
在實(shí)習(xí)期里的有一次，我被安排到了負(fù)責(zé)xx包廂里的工作。因?yàn)槟鞘俏业谝淮呜?fù)責(zé)包廂的工作，所以還有點(diǎn)生疏，也有點(diǎn)緊張和不安。而剛好那一次，負(fù)責(zé)我隔壁包廂的同事，又臨時(shí)有事要拜托我?guī)兔φ湛?。原本?fù)責(zé)一個(gè)包廂就已經(jīng)讓我有點(diǎn)應(yīng)接不暇，現(xiàn)在又還要照看另外一個(gè)包廂，我更加的有些不知所措了。所以就在上菜的過(guò)程中，出了差錯(cuò)，我把一桌的菜上到了另外一桌里上。引來(lái)了客人的極度不滿(mǎn)，并且還對(duì)我說(shuō)出了很難聽(tīng)的話(huà)，聽(tīng)著那些話(huà)，我眼淚就不爭(zhēng)氣的流了下來(lái)，然后，也不管客人有沒(méi)有消氣，就擅自離開(kāi)了包廂，離開(kāi)了工作崗位，跑到了員工宿舍里，一個(gè)人躲在那里哭。好一會(huì)兒，我才平靜下來(lái)。也才意識(shí)到自己做的不對(duì)，我不應(yīng)該一遇到困難就去躲避，不應(yīng)該挨了一頓批就感覺(jué)自己遭受到了天大的委屈。
我一直以為，自己足夠堅(jiān)強(qiáng)，不管是面對(duì)工作中再多的磨難和委屈，我都能夠堅(jiān)強(qiáng)的應(yīng)對(duì)，但是當(dāng)真正面對(duì)工作中那些委屈時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)我自己依然還帶著學(xué)生時(shí)代的意氣用事，依然還帶著十足的幼稚氣息。
直到通過(guò)這段實(shí)習(xí)期的磨煉，我才知道不管是在任何一份工作中，我們都可能會(huì)遭受到不一樣的委屈，所以，我們沒(méi)有必要被一時(shí)的情緒而影響到自己。我們要做生活的主人，要學(xué)會(huì)做情緒的主人。所以在這一份工作中，我學(xué)會(huì)了如何調(diào)節(jié)自己的情緒，如何放穩(wěn)自己的心態(tài)。這不管是對(duì)于我現(xiàn)在的工作，還是對(duì)于我以后未來(lái)的發(fā)展，都是十分重要的。
我必須要經(jīng)受的住生活對(duì)我的磨煉，經(jīng)受的住工作給我?guī)?lái)的壓力和打擊，我才能夠真正有所成長(zhǎng)。所以，在今后的人生中，我會(huì)挺起我的胸膛，繼續(xù)昂首闊步前進(jìn)。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十一
一、一季度各項(xiàng)工作完成情況：
（一）、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1、經(jīng)營(yíng)性服務(wù)業(yè)稅收：二季度全街道完成經(jīng)營(yíng)性服務(wù)業(yè)稅4613.01萬(wàn)元，占考核目標(biāo)的26.06%，完成當(dāng)季序時(shí)，同比增幅1.26%。
2、外貿(mào)、外包、固定資產(chǎn)投入：上半年完成外包執(zhí)行額 3550萬(wàn)元，占考核目標(biāo)的50.7%；完成固定資產(chǎn)投入6.5億元，占全年考核目標(biāo)的54.16%;實(shí)現(xiàn)外貿(mào)進(jìn)出口額2.08億美元，占考核目標(biāo)46.39%。
4.2 億元，增幅7.97%； 重點(diǎn)服務(wù)業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)收入1.01 億元;完成市場(chǎng)成交額1.76億元 。
（二）具體舉措
力等有潛力可挖的服務(wù)業(yè)企業(yè)，力促其多納稅，確保了服務(wù)業(yè)稅收完成當(dāng)季序時(shí)。
2、強(qiáng)化服務(wù)，確保了外貿(mào)出口、限上企業(yè)銷(xiāo)售額 等指標(biāo)全區(qū)領(lǐng)先。
緊盯重點(diǎn)企業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)，加大對(duì)三潤(rùn)、富美、鑫馬、海匯、虹天等重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)的跟蹤服務(wù)力度，著力緊盯了千福農(nóng)業(yè)，多次上門(mén)拜訪(fǎng)，并積極為其爭(zhēng)取了市、區(qū)各級(jí)政府的外貿(mào)扶持政策，竭力引導(dǎo)其多出口，確保了外貿(mào)工作全區(qū)領(lǐng)先。加強(qiáng)與限上重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)的跟蹤對(duì)接，并積極了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，強(qiáng)化服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)做大做強(qiáng)的信心，上半年我街道限上企業(yè)銷(xiāo)售額增幅全區(qū)領(lǐng)先。
3、緊盯目標(biāo)，固定資產(chǎn)投入、服務(wù)外包等工作順利過(guò)半。
我街道今年服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投入工作任務(wù)重、困難多，二季度，緊緊圍繞工作目標(biāo)，積極加強(qiáng)對(duì)在建及待建項(xiàng)目的跟蹤對(duì)接，積極與上級(jí)部門(mén)溝通，多想辦法，主動(dòng)作為，確保服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投入順利過(guò)半。及時(shí)掌握58同城、尚城文化、澤陸電子等重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，加大跟蹤力度，確保了服務(wù)外包工作時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半。
二、下一步工作計(jì)劃：
1、攻堅(jiān)克難，確保服務(wù)業(yè)稅收完成當(dāng)季序時(shí)。
三季度我們將千方百計(jì)搶進(jìn)度、補(bǔ)缺口、趕時(shí)序，確保 2
服務(wù)業(yè)稅收完成當(dāng)季序時(shí)。進(jìn)一步將走訪(fǎng)企業(yè)落到實(shí)處，確保工作有成效。深入走訪(fǎng)重點(diǎn)稅源企業(yè)，深入調(diào)研友誼實(shí)業(yè)、恒鋼工程、南瑞貿(mào)易等同期脫幅較大的企業(yè)，及時(shí)了解企業(yè)運(yùn)行情況，緊盯利南、鑫源實(shí)業(yè)、綠洲電力等重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)，力促其為我街道服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)多做貢獻(xiàn)。
2、多方聯(lián)動(dòng)，確保清稅活動(dòng)有成效。
緊緊抓住街道舉行清稅活動(dòng)的契機(jī)，與樓宇、園區(qū)聯(lián)動(dòng)，對(duì)晶城科創(chuàng)園，鴻運(yùn)、金海岸等樓宇入駐企業(yè)進(jìn)行逐戶(hù)調(diào)查摸底，及時(shí)排查出無(wú)證、證照不全及異地經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，宣傳并督促其去相關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)，與稅務(wù)、工商等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，對(duì)不配合的企業(yè)采取聯(lián)合行動(dòng)，確保稅收顆粒歸倉(cāng)，促進(jìn)我街道經(jīng)濟(jì)健康、持續(xù)發(fā)展。
3、加強(qiáng)跟蹤，確保招商引資工作有新突破。
下一步，加大工作力度，積極改進(jìn)招商方式。積極推進(jìn)文峰汽車(chē)廣場(chǎng)二期項(xiàng)目地塊收儲(chǔ)前期工作，并力促該地塊土地修編及早完成；主動(dòng)與上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)接，確保汽車(chē)尾氣檢測(cè)項(xiàng)目順利推進(jìn)。加大無(wú)地招商力度，拓展我街道發(fā)展空間，加強(qiáng)對(duì)蘇建陽(yáng)光城商業(yè)樓、先知、友聯(lián)、好盈等樓宇的跟蹤對(duì)接，強(qiáng)化與各大園區(qū)、樓宇聯(lián)動(dòng)招商，積極引導(dǎo)招引金融、軟件開(kāi)發(fā)、貿(mào)易型、研發(fā)型等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目入駐，培育新增長(zhǎng)點(diǎn)，確保我街道服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)后續(xù)發(fā)展有保障。
4、主動(dòng)對(duì)接，確保在手、續(xù)建項(xiàng)目有序推進(jìn)。
在扣目標(biāo)、搶時(shí)間上下工夫，積極開(kāi)展民生地產(chǎn)、桂花小鎮(zhèn)、北城明郡、蘇建等續(xù)建項(xiàng)目的跟蹤對(duì)接；加快推進(jìn)燃?xì)饪偛宽?xiàng)目早開(kāi)工；加強(qiáng)跟蹤，確保添寶賓館地塊商業(yè)文化綜合體項(xiàng)目8月份順利摘牌，確保年底開(kāi)工建設(shè)。
回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂(yōu)，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的`即將籌備開(kāi)業(yè)，通過(guò)自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃：
一、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀(guān)察力。
二、衛(wèi)生要求：通過(guò)一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來(lái)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類(lèi)問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿(mǎn)意度。賓客對(duì)酒店的滿(mǎn)意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T(mén)之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹(shù)立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿(mǎn)足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開(kāi)源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開(kāi)始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來(lái)衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來(lái)評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十二
一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機(jī)/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓(xùn)期間不允許說(shuō)笑、聊天、亂動(dòng)、有問(wèn)題喊報(bào)告。
四：培訓(xùn)站位時(shí)、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)站位、站位高到低一字排開(kāi)。
培訓(xùn)時(shí)間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個(gè)別房間價(jià)位}
15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)。
30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來(lái)實(shí)際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}
領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)：
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機(jī)尾號(hào)是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價(jià)位348元，這后不開(kāi)發(fā)票278元，您看可以嗎?
六、貴賓您好，您的房間這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來(lái)。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的房間這邊請(qǐng)。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
服務(wù)員工作計(jì)劃
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服務(wù)季度工作總結(jié)篇十三
20xx年4月是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。
將對(duì)20xx年4月婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì)的資料，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。
20xx年5月將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門(mén)的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等資料進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的'部門(mén)和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，構(gòu)成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
出品是餐飲管理的核心，20xx年4月度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十四
吃完今天老板給我們做的一頓大餐，我在**自助火鍋店兼職的日子也就基本結(jié)束了，該總結(jié)一下的。
大家鐘愛(ài)火鍋原來(lái)是有道理的，翻騰的湯底就像食客被釋放的天性，再文靜的人面對(duì)熱氣騰騰的火鍋時(shí)也變得熱鬧了。
前一陣因?yàn)槟承┦伦屛易兊貌辉傧褚郧澳菢訍?ài)說(shuō)愛(ài)笑了，宿舍里都因?yàn)槲也惶f(shuō)話(huà)氣氛變得比以前沉悶了些，但是每周兩天晚上去火鍋店卻是讓我不由自主恢復(fù)本性的時(shí)候。忙起來(lái)的時(shí)候不用想任何事，微笑著面對(duì)各種客人的要求。閑下來(lái)的時(shí)候幾個(gè)小伙伴在一塊總是有聊不完的話(huà)題。見(jiàn)證小伙伴找到自己的愛(ài)情，聽(tīng)小伙伴分享云南之窮游，分享騎行經(jīng)歷，紡院的小伙伴分享設(shè)計(jì)衣服的生活，我跟大家分享支教的經(jīng)驗(yàn)和感受?？傆X(jué)得我們這幾個(gè)人走到一起很神奇，幾乎每個(gè)人都是自來(lái)熟，連每個(gè)冷笑話(huà)的笑點(diǎn)大家也總是能同步找到。盡管大家都笑著說(shuō)每天吃火鍋，看到火鍋就不想吃了，但生意結(jié)束我們坐下來(lái)吃每天都一樣的火鍋時(shí)，依然是最開(kāi)心的時(shí)候。聽(tīng)王叔給咱們講天南地北，武俠小說(shuō)，電視劇，中國(guó)各省美食與風(fēng)土人情，甚至批判某黨，盡管大部分都是重復(fù)著講的，偶爾還跟我們八卦一下咱們某位小伙伴的愛(ài)情故事，我們也都愛(ài)吃王叔做的“回而不膩”的紅燒肉，看老板和老板娘像孩子一樣打鬧秀恩愛(ài)。很感謝火鍋店的這些日子，感恩遇到大家，快樂(lè)總是無(wú)處不在。
快樂(lè)自然是在火鍋店最大的收獲，卻不止是快樂(lè)。
去火鍋店兼職完全在我計(jì)劃之外。大二開(kāi)學(xué)初，沒(méi)有留社團(tuán)，沒(méi)有做班委，有點(diǎn)閑的不習(xí)慣，所以一直想著找兼職。有一天英語(yǔ)課間，鄰班的兩個(gè)同學(xué)問(wèn)我有沒(méi)有興趣去火鍋店兼職，說(shuō)我大大咧咧的性格特別適合自助火鍋店里的這份比較靈活的兼職。實(shí)話(huà)說(shuō)當(dāng)時(shí)是開(kāi)心的，第一次別人認(rèn)為我活潑的個(gè)性是優(yōu)勢(shì)，并且是可以發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)。于是我就去了，的確，火鍋店的氛圍很適合我，老板和老板娘都很年輕，沒(méi)有過(guò)多的規(guī)矩約束我們，沒(méi)有規(guī)矩卻反而讓我們每一個(gè)人都盡全力做好，這里沒(méi)有分內(nèi)事和分外事的區(qū)別，這應(yīng)該是管理的最高境界吧！老板娘也很寬容，有事都可以提前請(qǐng)假?？墒俏业囊淮螞](méi)有事先請(qǐng)假卻讓店里臨時(shí)人手不夠，給我打了很多個(gè)電話(huà)也都沒(méi)有接到。那次真的讓一向自認(rèn)責(zé)任感很強(qiáng)的我很愧疚。任何時(shí)候都不能只顧自己，不是只為自己而活。地球沒(méi)有你一個(gè)人依然會(huì)轉(zhuǎn)，可是推卸你的那份責(zé)任卻會(huì)讓一群人受損失。
打工，累和臟是必然的?；疱伒甑纳夥浅：?，每次去都會(huì)來(lái)回跑到腿軟。大家一起收拾四五十張桌子，搬過(guò)很沉的飲料箱和餐具箱，擦過(guò)別人的嘔吐物，原本打算好好保護(hù)的一雙手，也被每周幾次的油漬弄得有些不堪了。以前一直覺(jué)得大學(xué)生兼職應(yīng)該做一些更有價(jià)值，對(duì)自己成長(zhǎng)有益處的，餐飲業(yè)的服務(wù)員是任何人都可以做的，我們何必花了那么大的代價(jià)考上大學(xué)還來(lái)做這件事呢？現(xiàn)在我不再那樣想了，不多去經(jīng)歷些，又如何能知道生活的本來(lái)面貌呢？又怎么能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)呢？任何小事都值得去做，結(jié)果取決于你用什么態(tài)度去做。
自助火鍋店的浪費(fèi)問(wèn)題真的特別嚴(yán)重，可能大家怎么吃都覺(jué)得沒(méi)有吃回本兒，于是拼命的拿，結(jié)果一大半都倒掉了。中央都在倡導(dǎo)節(jié)約，我們大學(xué)生卻都做不到。作為一個(gè)餐飲業(yè)的業(yè)余從業(yè)者，建議大家以后吃自助餐不要浪費(fèi)。
好了，總結(jié)得差不多了。最后打個(gè)小廣告，南門(mén)外的自助火鍋店下學(xué)期要加盟**餐廳啦，歡迎大家去吃哈！
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我很遺憾這個(gè)時(shí)候提出辭職。
可能，我天生不是做治理者的料，我必須承認(rèn)，在xx的這一年半里，我做的很失敗，我對(duì)自己很失望!有人說(shuō)，在哪跌倒的，就應(yīng)該從哪爬起來(lái)?？墒?，我沒(méi)有這個(gè)勇氣了，我想放棄了。我的離開(kāi)，對(duì)xx來(lái)講，應(yīng)該算件好事，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、有能力的財(cái)務(wù)主管會(huì)對(duì)火鍋店有很大幫助的。
我很感謝火鍋店給我提供的大舞臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我長(zhǎng)久以來(lái)如此的信任和支持!我想我今后恐怕很難再碰到這么友善的領(lǐng)導(dǎo)了。但是，我恐怕注定是群舞中最不起眼的那個(gè)，無(wú)法擔(dān)當(dāng)領(lǐng)舞的角色，既然如此，為了不拖累火鍋店，不成為火鍋店成長(zhǎng)的瓶頸，也為了減少我對(duì)自己的失望，我想，我還是離開(kāi)吧，把這個(gè)財(cái)務(wù)主管的位置空出來(lái)給能夠?yàn)閤x的成長(zhǎng)起到推動(dòng)作用的人才吧。
當(dāng)初選擇來(lái)到xx，是正確的。我不會(huì)忘記領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，同事對(duì)我的幫助，更不會(huì)忘記我婚禮上大家那一張張的笑臉與一聲聲的祝福，這些將成為我無(wú)法磨滅的記憶!現(xiàn)在，固然我是流著淚寫(xiě)下的辭職信，可我依然不會(huì)后悔——離開(kāi)，并不代表厭惡，并不代表要舍棄、要忘記!我真心的希望xx能過(guò)成長(zhǎng)壯大，希望我們?cè)鴮⒃诶龝?huì)上的那些玩笑能夠成真，希望有一天，我可以驕傲的別人說(shuō)“xx集團(tuán)財(cái)務(wù)部最初的建立還有我的一點(diǎn)點(diǎn)功勞呢”!
我愧對(duì)火鍋店給我提供的機(jī)會(huì)，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任!所以，我選擇離去，一方面，減少對(duì)自己的失望，減少痛苦，另一方面，不要成為火鍋店成長(zhǎng)的瓶頸!
對(duì)不起!我的朋友們，珍重!
此致
敬禮!
辭職人：xx
20xx年xx月xx
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十六
一、組織開(kāi)展“紅紅火火過(guò)大年”主題志愿服務(wù)活動(dòng)
開(kāi)展“紅紅火火過(guò)大年”主題志愿服務(wù)活動(dòng)，以講文明樹(shù)新風(fēng)為主線(xiàn)，緊緊圍繞辭舊迎新、團(tuán)圓平安、孝老愛(ài)親的主題，以扶老助殘、文體娛樂(lè)、環(huán)境秩序、平安健康為重點(diǎn)，以送溫暖、送文化、送衛(wèi)生、送平安、送健康，就業(yè)援助為主要內(nèi)容，組織動(dòng)員志愿者廣泛開(kāi)展多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持把志愿者服務(wù)與社會(huì)實(shí)踐、科技文化服務(wù)相結(jié)合，充分體現(xiàn)青年志愿者團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、奉獻(xiàn)、互助、進(jìn)步的志愿精神。同時(shí)通過(guò)活動(dòng)培養(yǎng)青年志愿者公民-意識(shí)、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力，在全縣營(yíng)造歡樂(lè)喜慶、文明祥和、紅紅火火過(guò)大年的節(jié)日氛圍。
二、三月份組織開(kāi)展霞浦縣學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)和關(guān)愛(ài)自然義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)
3月1日組織參加全國(guó)“弘揚(yáng)雷鋒精神、開(kāi)展志愿服務(wù)”視訊會(huì)議，3月5日，“福建省百萬(wàn)志愿者學(xué)雷鋒十大行動(dòng)”暨霞浦縣“弘揚(yáng)雷鋒精神，服務(wù)霞浦發(fā)展”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式在霞浦縣文化廣場(chǎng)隆重舉行。啟動(dòng)儀式后，全縣上下迅速開(kāi)展了廣場(chǎng)便民、“門(mén)前五包”文明勸導(dǎo)、關(guān)愛(ài)孤寡老人、未成年人、網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者“續(xù)寫(xiě)雷鋒日記”等一系列以學(xué)雷鋒為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)。三月中旬組織開(kāi)展了以“關(guān)愛(ài)自然、義務(wù)植樹(shù)”為主題，以關(guān)愛(ài)自然志愿宣傳、植樹(shù)植綠、養(yǎng)綠護(hù)綠為主要內(nèi)容的系列志愿服務(wù)活動(dòng)，在全社會(huì)興起“關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然”志愿服務(wù)熱潮，以綠化促美化、綠化促文明，不斷提升全社會(huì)生態(tài)文明水平。
三、組織開(kāi)展志愿者故事和志愿服務(wù)工作創(chuàng)新案例征集活動(dòng)，組織開(kāi)展五星志愿者和有影響力的志愿服務(wù)組織推薦展示活動(dòng)，向省市推薦選送優(yōu)秀的志愿服務(wù)工作者、志愿服務(wù)組織和有突出影響力的`志愿服務(wù)活動(dòng)事例。
為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，推動(dòng)青年志愿者服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展，認(rèn)真踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，傳遞社會(huì)正能量，根據(jù)縣文明辦有關(guān)精神文明建設(shè)的要求，我中心開(kāi)展了系列“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確各項(xiàng)職責(zé)
建立了健全的志愿服務(wù)活動(dòng)隊(duì)伍。在中心主任的帶領(lǐng)下，由10名志愿者組成的服務(wù)隊(duì)伍，發(fā)揮各自職能，完善各項(xiàng)規(guī)章制度, 真正發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)的功能作用, 做到分工明確, 責(zé)任到人，嚴(yán)格按制度辦事。
二、加大宣傳動(dòng)員力度，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍
通過(guò)中心宣傳欄、學(xué)習(xí)例會(huì)日、中心舉辦的文體活動(dòng)等活動(dòng)載體，宣傳志愿服務(wù)工作的精神和重要意義，提高了廣大干部職工對(duì)于志愿服務(wù)工作的思想認(rèn)識(shí)和重視程度，為中心深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)打下了良好的基礎(chǔ)。
三、組織志愿者，結(jié)合中心實(shí)際工作開(kāi)展活動(dòng)。 積極組織中心志愿者舉辦知識(shí)講座，與幫扶村居民進(jìn)行交流。例如安全消防知識(shí)講座、法律知識(shí)講座、衛(wèi)生健康講座、心理健康講座等活動(dòng)，提高了群眾知識(shí)水平和加強(qiáng)社區(qū)志愿者的思想道德素質(zhì)。
四、開(kāi)展文明交通行動(dòng)專(zhuān)題宣傳教育活動(dòng)
深入開(kāi)展“文明交通我先行”活動(dòng)。我中心以“關(guān)愛(ài)生命，文明出行”為主題積極組織開(kāi)展交通安全宣傳教育活動(dòng)。通過(guò)懸掛條幅、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場(chǎng)宣教等方式，正確引導(dǎo)輿-論?dān)椬α己梅諊?。組織志愿者開(kāi)展“文明出行”宣傳活動(dòng)，志愿者向過(guò)往的群眾講解了“文明出行”的重要意義，勸導(dǎo)群眾不闖紅燈、不亂穿馬路、不亂停亂放、不隨地吐痰、不破壞公共設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)交通秩序和公共秩序?；顒?dòng)共發(fā)放宣傳單500余份，倡導(dǎo)人們要從現(xiàn)在做起，從自身做起，從小事做起，養(yǎng)成“文明出行”的良好習(xí)慣，養(yǎng)成健康衛(wèi)生的生活方式，以自己的文明行為影響、帶動(dòng)身邊的人，在全縣營(yíng)造起“文明出行”的良好習(xí)慣。
五、是開(kāi)展扶弱助困志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)組織團(tuán)（隊(duì)）員采取結(jié)對(duì)幫扶的辦法，進(jìn)一步深化了“手拉手”活動(dòng)，通過(guò)“一助一” “多助一”等方式，有針對(duì)性地為部分、有特殊困難的未成年人、老人、殘疾人、下崗職工等群體，提供愛(ài)心幫助、親情溝通、文體娛樂(lè)等志愿服務(wù)，切實(shí)為困難群眾解決了生活難題，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)了志愿服務(wù)活動(dòng)。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十七
20xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過(guò)明查暗訪(fǎng)的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類(lèi)，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的管理部門(mén)溝通，對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪(fǎng)監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行xx年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專(zhuān)題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制，是省行黨委在xx年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)行，對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對(duì)于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)暗訪(fǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對(duì)違規(guī)員工，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，都能給客戶(hù)一個(gè)較為滿(mǎn)意的答復(fù)。通過(guò)對(duì)這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽(tīng)電話(huà)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，也得到了強(qiáng)化和提升。
xx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶(hù)責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說(shuō)明的是，在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶(hù)投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶(hù)投訴為零的可喜成績(jī)。
經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競(jìng)賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀(guān)我行xx年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績(jī)，但是，距離上級(jí)行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。
首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線(xiàn)或一米線(xiàn)標(biāo)識(shí)，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問(wèn)負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶(hù)咨詢(xún)，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢(xún)客戶(hù)滿(mǎn)意。
第四，一線(xiàn)員工應(yīng)對(duì)客戶(hù)的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富，抑制客戶(hù)有效投訴工作還存有較大空間。雖然xx年我行的有效客戶(hù)投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的客戶(hù)反饋意見(jiàn)，在96件協(xié)查信件中，其實(shí)還隱含著客戶(hù)投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶(hù)協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶(hù)投訴。
可以說(shuō)，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人，其中，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對(duì)于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格的處罰。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
萬(wàn)分抱歉，鑒于我在工作中的表現(xiàn)以及家里的一些原因，我得跟您請(qǐng)辭了，我也是經(jīng)過(guò)了慎重的考慮才給您寫(xiě)下了這份辭職報(bào)告的，從今天起我就沒(méi)辦法再為火鍋店盡一份力了，我知道我的辭職報(bào)告對(duì)您來(lái)說(shuō)非常的意外，可能我也是20xx年第一個(gè)向您提出辭職的員工了吧，我對(duì)于自己的行為也是萬(wàn)般無(wú)奈，我現(xiàn)在也只能選擇跟您說(shuō)一句再見(jiàn)了。
您也知道我不是本地人，我自己家所在的城市距離我們這里坐地鐵都需要一天一夜，路途是在是遙遠(yuǎn)，所以我一般的節(jié)假日我都無(wú)法跟家人們相間團(tuán)聚，我簡(jiǎn)直就是人生的一大遺憾啊，誰(shuí)不想能在節(jié)日跟家人一起度過(guò)啊，本來(lái)去年在這工作，我就忍受了一年的痛苦了，去年我連中秋節(jié)都沒(méi)時(shí)間回去，在那個(gè)時(shí)候我就萌發(fā)了辭職的想法，但是我鑒于我在我們店的工作一切都還順利，工資也挺符合我的要求的，我就把我一時(shí)興起的辭職念頭給壓下去了，但是就在昨天我接到了我媽媽的一個(gè)電話(huà)，說(shuō)我爸老年癡呆越來(lái)越嚴(yán)重了，要我今年過(guò)年就早點(diǎn)回家。我一聽(tīng)到這，我那還有心思上班？您說(shuō)我為人子女，我還有什么理由繼續(xù)留在這，我已經(jīng)把我回家過(guò)年的車(chē)票給退了，訂了最近時(shí)間那趟的飛機(jī)，我要盡快的回家，我已經(jīng)迫不及待的想回家了，這個(gè)月的工資我也不要了，還請(qǐng)您盡快同意我的辭職申請(qǐng)。
原來(lái)我爸的老年癡呆癥還算好的，只是偶爾會(huì)忘事，忘了自己說(shuō)過(guò)的話(huà)，有時(shí)候他一句話(huà)得來(lái)回跟你說(shuō)好幾遍，但是在他腦子里這是第一遍跟你說(shuō)，自己是不是吃過(guò)飯了都不知道，經(jīng)常在家吃了早餐了，下樓遛彎的時(shí)候，又得吃一次，現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)重到找不到回家的路了，聽(tīng)我媽媽說(shuō)他是想去找我，他說(shuō)他想我了，我真怕他就此把我給忘了，我真的害怕看到他嚴(yán)重到如此地步，您知道我最怕什么嗎？我不想他在我回家之后看陌生人似的看著我，所以我必須要讓他好好的接受治療，回家給他最好的照顧，我再也不離家那么遠(yuǎn)了。
我知道我此時(shí)此刻的辭職會(huì)讓店里變得措手不及，本來(lái)現(xiàn)在接近過(guò)年，來(lái)吃火鍋的客人也多，我們店的人手本來(lái)就少，每天勉強(qiáng)才能把每一桌的客人都服務(wù)到位，我走了就意味著大家肩上的工作重?fù)?dān)更加重了，但是我真的管不了那么多了，這次就當(dāng)是我對(duì)不起大家吧，但是我也希望你們能鑒于我的個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我表示理解。
此致
敬禮!
姓名：
日期：年月日
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十九
1、以“達(dá)、保、爭(zhēng)”活動(dòng)為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過(guò)學(xué)習(xí)處長(zhǎng)的形勢(shì)任務(wù)報(bào)告，全隊(duì)干部職工認(rèn)清了形勢(shì)，理清了工作思路，提升了隊(duì)伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計(jì)xxxx小時(shí)工時(shí)。特別是在搶修xxxx車(chē)離合器修復(fù)過(guò)程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊(duì)長(zhǎng)xxx帶領(lǐng)下，驅(qū)車(chē)數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)該車(chē)，及時(shí)趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xxxxx項(xiàng)目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會(huì)議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。一季度有多次重要的會(huì)議服務(wù)工作。我隊(duì)經(jīng)過(guò)周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會(huì)及其它會(huì)議服務(wù)任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化安全環(huán)保工作。
我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)精神，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，強(qiáng)化了綜合服務(wù)隊(duì)hse管理小組。我們加強(qiáng)了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話(huà)上，對(duì)事故通報(bào)進(jìn)行了深入的討論。對(duì)照事故，查找本崗位安全措施不落實(shí)的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊(duì)伍的日常管理上，我們堅(jiān)持每周安全講話(huà)制、司機(jī)車(chē)輛承包制、行車(chē)中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車(chē)、沒(méi)有安全保障不出車(chē)。全隊(duì)職工杜絕無(wú)證上崗、亂崗操作、無(wú)照開(kāi)車(chē)、酒后駕車(chē)的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格落實(shí)反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過(guò)全隊(duì)人員的共同努力，一季度無(wú)大小責(zé)任事故的發(fā)生。
3、全面落實(shí)分處《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務(wù)隊(duì)各個(gè)崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應(yīng)的管理考核目標(biāo)。全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。建立了車(chē)、鉗、電、焊設(shè)備和車(chē)輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對(duì)車(chē)輛建立了完好率、出勤率記錄。加強(qiáng)了材料的采購(gòu)的管理，物資采購(gòu)做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。壓縮庫(kù)存，力爭(zhēng)做到“零庫(kù)存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強(qiáng)化嚴(yán)細(xì)管理、跟蹤及時(shí)，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴(yán)格管理
根據(jù)《鉆井六公司xx年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進(jìn)一步完善了考核制度，加大了獎(jiǎng)罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎(jiǎng)技效工資總額20%；合格與良好，不獎(jiǎng)不扣；不合格者扣技效工資總額20%。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮20%，不合格者下浮20%，連續(xù)四個(gè)季度考核優(yōu)勝，年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評(píng)季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團(tuán)的作用，調(diào)動(dòng)所有積極因素，共同營(yíng)造和諧環(huán)境。
進(jìn)一步加強(qiáng)周檢月查季評(píng)工作。每周抽查，每月對(duì)抽查情況進(jìn)行講評(píng)，考核指標(biāo)參照處雙文明檢查與支部達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。協(xié)助公司，完善設(shè)備保養(yǎng)方案。車(chē)輛設(shè)備完好率達(dá)到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設(shè)備保養(yǎng)方面有負(fù)責(zé)鉆床的xxx，負(fù)責(zé)xxxxx車(chē)的xxx；現(xiàn)場(chǎng)管理方面有xxx；優(yōu)秀服務(wù)能手xxx。
xx年一季度，我隊(duì)在公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)公司職代會(huì)文件和《xxx同志在公司形勢(shì)任務(wù)報(bào)告會(huì)上的`講話(huà)》，認(rèn)真落實(shí)公司職代會(huì)xx年各項(xiàng)工作部署，圍繞經(jīng)濟(jì)效益這一中心，以“達(dá)、保、爭(zhēng)”活動(dòng)為主題，全面抓好基層隊(duì)建設(shè)，提高基層隊(duì)的管理水平和服務(wù)能力。全隊(duì)干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標(biāo)”落實(shí)；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩(wěn)定促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，自我加壓，取得了xx年生產(chǎn)的開(kāi)門(mén)紅。
1、以“達(dá)、保、爭(zhēng)”活動(dòng)為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過(guò)學(xué)習(xí)處長(zhǎng)的形勢(shì)任務(wù)報(bào)告，全隊(duì)干部職工認(rèn)清了形勢(shì)，理清了工作思路，提升了隊(duì)伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計(jì)xxxx小時(shí)工時(shí)。特別是在搶修xxxx車(chē)離合器修復(fù)過(guò)程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊(duì)長(zhǎng)xxx帶領(lǐng)下，驅(qū)車(chē)數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)該車(chē)，及時(shí)趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xxxxx項(xiàng)目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會(huì)議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。一季度有多次重要的會(huì)議服務(wù)工作。我隊(duì)經(jīng)過(guò)周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會(huì)及其它會(huì)議服務(wù)任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化安全環(huán)保工作。
我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)精神，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，強(qiáng)化了綜合服務(wù)隊(duì)hse管理小組。我們加強(qiáng)了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話(huà)上，對(duì)事故通報(bào)進(jìn)行了深入的討論。對(duì)照事故，查找本崗位安全措施不落實(shí)的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊(duì)伍的日常管理上，我們堅(jiān)持每周安全講話(huà)制、司機(jī)車(chē)輛承包制、行車(chē)中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車(chē)、沒(méi)有安全保障不出車(chē)。全隊(duì)職工杜絕無(wú)證上崗、亂崗操作、無(wú)照開(kāi)車(chē)、酒后駕車(chē)的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格落實(shí)反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過(guò)全隊(duì)人員的共同努力，一季度無(wú)大小責(zé)任事故的發(fā)生。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇一
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。
加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難，全年共接到報(bào)修客戶(hù)161戶(hù)，按報(bào)修承諾規(guī)定處理161戶(hù)，完成承諾率100%。
今年共走訪(fǎng)客戶(hù)12次，開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)4次，參加人員54人次。客戶(hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了全年無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)。免費(fèi)為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶(hù)安裝更換家用保護(hù)器420余臺(tái)。
由于地震影響我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場(chǎng)鎮(zhèn)、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對(duì)地震后安全用電常識(shí)進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。
我所在每月10日開(kāi)展了對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶(hù)、殘疾人等的心連心上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線(xiàn)路、各種電器設(shè)備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶(hù)監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開(kāi)化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶(hù)印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝弧⑿彰?、服務(wù)電話(huà)及舉報(bào)電話(huà)，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細(xì)注明了人員的服務(wù)范圍。
在對(duì)外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語(yǔ)氣、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶(hù)在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，真正地使用戶(hù)享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如：堅(jiān)持為武侯村六組楊樹(shù)珍老人解決無(wú)電用的問(wèn)題，節(jié)日組織慰問(wèn)?！?.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹(shù)珍老人激動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門(mén)”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會(huì)，對(duì)農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測(cè)試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進(jìn)行?！?.12”地震災(zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專(zhuān)變跌落開(kāi)關(guān)及線(xiàn)路造成嚴(yán)重受損，無(wú)法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶(hù)無(wú)水飲用，干部群眾焦急萬(wàn)分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開(kāi)關(guān)及受損線(xiàn)路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶(hù)的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇二
一、安全生產(chǎn)及設(shè)備運(yùn)行。
1、年初我所根據(jù)局里下發(fā)的安全生產(chǎn)管理年的文件精神，制定了解放營(yíng)供電營(yíng)業(yè)所安全生產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則，建立了安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全生產(chǎn)培訓(xùn)考核計(jì)劃，反事故演習(xí)措施，安全生產(chǎn)分析制度，安全活動(dòng)制度，在春秋檢、城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造和日常工作中，較好的完成了所里年初制定的安全生產(chǎn)管理工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)“零事故”“零違章”。
2、結(jié)合局里的安全培訓(xùn)要求，所每月一次的培訓(xùn)考核已按計(jì)劃完成，參加培訓(xùn)的人數(shù)到達(dá)百分之百，考試合格率達(dá)到百分之百，達(dá)到了預(yù)期的目的。
3、結(jié)合局里6月份安全月活動(dòng)的文件精神和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)活動(dòng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩，組織了每季度一次的反事故演習(xí)活動(dòng)，提高了供電所應(yīng)急能力。
4、根據(jù)農(nóng)電局開(kāi)展安全性評(píng)價(jià)工作通知的精神，我所進(jìn)行了評(píng)價(jià)—整改、再評(píng)價(jià)—-再整改，循序漸進(jìn)的推動(dòng)安全性評(píng)價(jià)工作的不斷深入和完善，消除不安全隱患。
5、在“三線(xiàn)”整治工作中，我所會(huì)同電信、廣播、電視轉(zhuǎn)播等單位，從隱患較大的線(xiàn)路入手，進(jìn)行了清理整治，明確了各單位的責(zé)任，對(duì)搭靠的電信、廣電線(xiàn)路進(jìn)行了拆除，對(duì)三線(xiàn)交叉跨越距離不夠的進(jìn)行了處理，并向鄉(xiāng)政府進(jìn)行了匯報(bào)。
6、在清理整改危及線(xiàn)路安全的過(guò)程中，對(duì)我們轄區(qū)的配電線(xiàn)路及靠近線(xiàn)路的建筑物進(jìn)行了一次特殊巡視，完成了危及線(xiàn)路安全建筑物的統(tǒng)計(jì)工作，對(duì)建筑物與線(xiàn)路有防礙的進(jìn)行了責(zé)任劃分，對(duì)不能清楚劃分責(zé)任的線(xiàn)路和建筑物由雙方協(xié)商確定。
7、在農(nóng)電系統(tǒng)反事故演習(xí)的活動(dòng)中，我所成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，通過(guò)反事故演習(xí)提高了我所快速應(yīng)對(duì)應(yīng)急的能力，對(duì)確保我所不發(fā)生人身事故線(xiàn)路設(shè)備安全運(yùn)行起到了積極的作用。
8、在安全生產(chǎn)管理工作的過(guò)程中，我所始終堅(jiān)持以人為本、獎(jiǎng)懲分明的原則，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)指標(biāo)。
9、兩票合格率為百分之百。
二、生產(chǎn)與管理維護(hù)。
為認(rèn)真落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，在農(nóng)、城網(wǎng)改造、春、秋檢和日常工作中成立了抗旱、防汛、搶險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任到人，分工明確，圓滿(mǎn)的完成了春灌夏澆、汛期和日常供電任務(wù)。
1、完成城網(wǎng)改造臺(tái)區(qū)七臺(tái)。
2、安裝上臺(tái)及新增容變壓器一百余臺(tái)。
3、汛期加固水泥桿18基。
4、在春、秋檢過(guò)程中，更換10kv莊解線(xiàn)勝利營(yíng)分支0#--74#桿橫擔(dān)，更換敖包分支36#--37#桿導(dǎo)線(xiàn)，更換石灰窯分支11#--27#p10支瓶為p15支瓶，更換柳金溝分支1#--27#桿p10支瓶，更換解放營(yíng)主線(xiàn)230#--234#桿為75號(hào)鋼芯鋁絞線(xiàn)，對(duì)莊解線(xiàn)0#--73#桿正桿培土，對(duì)河南營(yíng)分支跨道、跨房屋的01#--16#桿更換雙擔(dān)，對(duì)丈房分支更換水泥桿4基，丈房分支綁扎支瓶194基，更換古力營(yíng)分支開(kāi)關(guān)、敖包分支開(kāi)關(guān)、河南營(yíng)分支開(kāi)關(guān)、南洼分支開(kāi)關(guān)、意興銀礦分支開(kāi)關(guān)、丈房分支開(kāi)關(guān)。
5、砍伐解放營(yíng)線(xiàn)線(xiàn)下樹(shù)二百余棵，莊解線(xiàn)線(xiàn)下樹(shù)三百余棵。有效的控制跳閘次數(shù)。
6、堅(jiān)持每月兩次對(duì)線(xiàn)路、設(shè)備進(jìn)行巡視。
三、營(yíng)銷(xiāo)管理。
計(jì)劃購(gòu)入電量6573000kwh，實(shí)際完成kwh。
千度電效益元/kkwh，實(shí)際完成元/kkwh.
10kv線(xiàn)損%，實(shí)際完成%。
綜合線(xiàn)損%，損失電量度，損失率為%，其中變壓器損失為度，損失率%，低壓損失度，損失率%。
全年完成電費(fèi)元。
四、規(guī)范服務(wù)行為是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)。
1、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中，我所全體員工堅(jiān)持以“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以工作的過(guò)程就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程的信念，緊緊圍繞著“創(chuàng)一流供電企業(yè)，樹(shù)文明行業(yè)形象”和積極開(kāi)展“三公”調(diào)度的活動(dòng)和工作目標(biāo)，實(shí)施以客戶(hù)本，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值品牌服務(wù)戰(zhàn)略，深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線(xiàn)”和“樹(shù)優(yōu)良行業(yè)作風(fēng)，創(chuàng)良好發(fā)展環(huán)境”活動(dòng)，大力加強(qiáng)供電所規(guī)范化管理，以科學(xué)熱情的姿態(tài)，全身心的努力為本地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)、生活用電提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造了一個(gè)“安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、高效”的供電環(huán)境。
2、緊緊圍繞滿(mǎn)足客戶(hù)為主題，不斷增強(qiáng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性和服務(wù)本領(lǐng)，堅(jiān)持素質(zhì)教育，加強(qiáng)崗位練兵，堅(jiān)持對(duì)職工內(nèi)練素質(zhì)，外樹(shù)形象做到舉止文明，熱情周到，禮貌耐心。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，不斷提高職工的思想道德水平和服務(wù)本領(lǐng)，對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的培訓(xùn)，以各種形式組織進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技術(shù)培訓(xùn)。全年共組織考試1____，參加人數(shù)三百余人次，參加農(nóng)電局組織的學(xué)習(xí)三十余人次，進(jìn)一步提高了職工整體服務(wù)水平。形成了一只招之既來(lái)，來(lái)則能戰(zhàn)的優(yōu)良隊(duì)伍。
3、建立健全規(guī)范服務(wù)行為的制度，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的供電服務(wù)，在本地區(qū)樹(shù)立了文明禮貌，服務(wù)規(guī)范、隊(duì)伍優(yōu)良的企業(yè)窗口形象，實(shí)踐了“三個(gè)代表”重要思想要求。為本供電區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生產(chǎn)、生活用電做出了積極貢獻(xiàn)。得到了橋頭鎮(zhèn)政府、解放營(yíng)鄉(xiāng)及廣大群眾的好評(píng)。
五、日常工作。
在各級(jí)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示下，為了進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，達(dá)到互相學(xué)習(xí)增進(jìn)交流共同提高的目的，認(rèn)真開(kāi)展所際競(jìng)賽，軟件填寫(xiě)和微機(jī)輸入工作按要求進(jìn)行。實(shí)行24小時(shí)值班，接到報(bào)修電話(huà)能及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。圓滿(mǎn)的完成上級(jí)和供電所各項(xiàng)工作任務(wù)。
總之，在2011年的各項(xiàng)工作中，求實(shí)務(wù)真，杜絕了弄虛作假的現(xiàn)象，取得了較好的成績(jī)。因種.種原因，的線(xiàn)路損失未達(dá)到農(nóng)電局下達(dá)的指標(biāo)，在的工作中，作為首項(xiàng)任務(wù)來(lái)抓并繼續(xù)作好其他各項(xiàng)工作，使之更上一個(gè)臺(tái)階。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇三
親愛(ài)的業(yè)主：
您們好！
為了不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，為您提供一個(gè)舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的.了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障您在服務(wù)、管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結(jié)進(jìn)行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的寶貴意見(jiàn)。
【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日
【關(guān) 鍵 詞】接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、檔案管理、裝修申請(qǐng)、公共部分維護(hù)維修、空置房巡檢及清掃、加強(qiáng)治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護(hù)等。
客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來(lái)電353次，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)264次；電話(huà)拜訪(fǎng)293次，上門(mén)巡查52戶(hù)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)9戶(hù)，嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定；處理業(yè)主投訴6次；及時(shí)整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶(hù)一檔且檔案信息完整。
工程部是園區(qū)的安全保障，負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護(hù)保養(yǎng)，以及接受公司其他部門(mén)和業(yè)主的報(bào)修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問(wèn)題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項(xiàng)，業(yè)主報(bào)修維修165項(xiàng)。
秩序維護(hù)部每日實(shí)行安全管理工作，加強(qiáng)來(lái)往車(chē)輛登記問(wèn)詢(xún)工作；協(xié)助客服部處理投訴事件；春節(jié)期間對(duì)業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū)；定時(shí)巡檢園區(qū)裝修，叮囑施工人員注意安全；對(duì)園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進(jìn)行衛(wèi)生清掃和巡檢；定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢。
保潔員們每日穿梭在各個(gè)樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、及時(shí)清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹(shù)木，草坪打蓄水孔，維修灑水車(chē)及開(kāi)春之后首次園區(qū)綠植澆水。
物業(yè)每一項(xiàng)工作的開(kāi)展都離不開(kāi)您的支持與配合，對(duì)于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿(mǎn)意，是我們最大的動(dòng)力，有了您的支持我們才會(huì)做的更好。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇四
1、以“達(dá)、保、爭(zhēng)”活動(dòng)為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過(guò)學(xué)習(xí)處長(zhǎng)的形勢(shì)任務(wù)報(bào)告，全隊(duì)干部職工認(rèn)清了形勢(shì)，理清了工作思路，提升了隊(duì)伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xx-xx件，共計(jì)xx-xx小時(shí)工時(shí)。特別是在搶修xx-xx車(chē)離合器修復(fù)過(guò)程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副隊(duì)長(zhǎng)xx-x帶領(lǐng)下，驅(qū)車(chē)數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)該車(chē)，及時(shí)趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xx-xxx項(xiàng)目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會(huì)議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。一季度有多次重要的會(huì)議服務(wù)工作。我隊(duì)經(jīng)過(guò)周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會(huì)及其它會(huì)議服務(wù)任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化安全環(huán)保工作。
我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)精神，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，強(qiáng)化了綜合服務(wù)隊(duì)hse管理小組。我們加強(qiáng)了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話(huà)上，對(duì)事故通報(bào)進(jìn)行了深入的討論。對(duì)照事故，查找本崗位安全措施不落實(shí)的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊(duì)伍的日常管理上，我們堅(jiān)持每周安全講話(huà)制、司機(jī)車(chē)輛承包制、行車(chē)中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車(chē)、沒(méi)有安全保障不出車(chē)。全隊(duì)職工杜絕無(wú)證上崗、亂崗操作、無(wú)照開(kāi)車(chē)、酒后駕車(chē)的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格落實(shí)反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過(guò)全隊(duì)人員的'共同努力，一季度無(wú)大小責(zé)任事故的發(fā)生。
3、全面落實(shí)分處《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務(wù)隊(duì)各個(gè)崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應(yīng)的管理考核目標(biāo)。全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。建立了車(chē)、鉗、電、焊設(shè)備和車(chē)輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對(duì)車(chē)輛建立了完好率、出勤率記錄。加強(qiáng)了材料的采購(gòu)的管理，物資采購(gòu)做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。壓縮庫(kù)存，力爭(zhēng)做到“零庫(kù)存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強(qiáng)化嚴(yán)細(xì)管理、跟蹤及時(shí)，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴(yán)格管理
根據(jù)《鉆井六公司2017年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進(jìn)一步完善了考核制度，加大了獎(jiǎng)罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎(jiǎng)技效工資總額2xx-xx；合格與良好，不獎(jiǎng)不扣；不合格者扣技效工資總額2xx-xx。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，連續(xù)四個(gè)季度考核優(yōu)勝，年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評(píng)季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團(tuán)的作用，調(diào)動(dòng)所有積極因素，共同營(yíng)造和諧環(huán)境。
進(jìn)一步加強(qiáng)周檢月查季評(píng)工作。每周抽查，每月對(duì)抽查情況進(jìn)行講評(píng)，考核指標(biāo)參照處雙文明檢查與支部達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。協(xié)助公司，完善設(shè)備保養(yǎng)方案。車(chē)輛設(shè)備完好率達(dá)到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設(shè)備保養(yǎng)方面有負(fù)責(zé)鉆床的xx-x，負(fù)責(zé)xx-xxx車(chē)的xx-x；現(xiàn)場(chǎng)管理方面有xx-x；優(yōu)秀服務(wù)能手xx-x。 2017年一季度，我隊(duì)在公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)公司職代會(huì)文件和《xx-x在公司形勢(shì)任務(wù)報(bào)告會(huì)上的講話(huà)》，認(rèn)真落實(shí)公司職代會(huì)2017年各項(xiàng)工作部署，圍繞經(jīng)濟(jì)效益這一中心，以“達(dá)、保、爭(zhēng)”活動(dòng)為主題，全面抓好基層隊(duì)建設(shè)，提高基層隊(duì)的管理水平和服務(wù)能力。全隊(duì)干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標(biāo)”落實(shí)；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩(wěn)定促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，自我加壓，取得了2017年生產(chǎn)的開(kāi)門(mén)紅。
1、以“達(dá)、保、爭(zhēng)”活動(dòng)為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過(guò)學(xué)習(xí)處長(zhǎng)的形勢(shì)任務(wù)報(bào)告，全隊(duì)干部職工認(rèn)清了形勢(shì)，理清了工作思路，提升了隊(duì)伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xx-xx件，共計(jì)xx-xx小時(shí)工時(shí)。特別是在搶修xx-xx車(chē)離合器修復(fù)過(guò)程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副隊(duì)長(zhǎng)xx-x帶領(lǐng)下，驅(qū)車(chē)數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)該車(chē)，及時(shí)趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xx-xxx項(xiàng)目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會(huì)議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。一季度有多次重要的會(huì)議服務(wù)工作。我隊(duì)經(jīng)過(guò)周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會(huì)及其它會(huì)議服務(wù)任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化安全環(huán)保工作。
我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)精神，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，強(qiáng)化了綜合服務(wù)隊(duì)hse管理小組。我們加強(qiáng)了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話(huà)上，對(duì)事故通報(bào)進(jìn)行了深入的討論。對(duì)照事故，查找本崗位安全措施不落實(shí)的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊(duì)伍的日常管理上，我們堅(jiān)持每周安全講話(huà)制、司機(jī)車(chē)輛承包制、行車(chē)中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車(chē)、沒(méi)有安全保障不出車(chē)。全隊(duì)職工杜絕無(wú)證上崗、亂崗操作、無(wú)照開(kāi)車(chē)、酒后駕車(chē)的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格落實(shí)反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過(guò)全隊(duì)人員的共同努力，一季度無(wú)大小責(zé)任事故的發(fā)生。
3、全面落實(shí)分處《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務(wù)隊(duì)各個(gè)崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應(yīng)的管理考核目標(biāo)。全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。建立了車(chē)、鉗、電、焊設(shè)備和車(chē)輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對(duì)車(chē)輛建立了完好率、出勤率記錄。加強(qiáng)了材料的采購(gòu)的管理，物資采購(gòu)做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。壓縮庫(kù)存，力爭(zhēng)做到“零庫(kù)存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強(qiáng)化嚴(yán)細(xì)管理、跟蹤及時(shí)，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴(yán)格管理
根據(jù)《鉆井六公司2017年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進(jìn)一步完善了考核制度，加大了獎(jiǎng)罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎(jiǎng)技效工資總額2xx-xx；合格與良好，不獎(jiǎng)不扣；不合格者扣技效工資總額2xx-xx。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，連續(xù)四個(gè)季度考核優(yōu)勝，年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評(píng)季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團(tuán)的作用，調(diào)動(dòng)所有積極因素，共同營(yíng)造和諧環(huán)境。
進(jìn)一步加強(qiáng)周檢月查季評(píng)工作。每周抽查，每月對(duì)抽查情況進(jìn)行講評(píng)，考核指標(biāo)參照處雙文明檢查與支部達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。協(xié)助公司，完善設(shè)備保養(yǎng)方案。車(chē)輛設(shè)備完好率達(dá)到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設(shè)備保養(yǎng)方面有負(fù)責(zé)鉆床的xx-x，負(fù)責(zé)xx-xxx車(chē)的xx-x；現(xiàn)場(chǎng)管理方面有xx-x；優(yōu)秀服務(wù)能手xx-x。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇五
指導(dǎo)思想：以^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆三中、四中、五中全會(huì)精神，緊扣“放管服”改革要求，深入貫徹落實(shí)各級(jí)政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議精神、市委第十二屆十一次全會(huì)精神，牢固樹(shù)立以人民為中心思想，堅(jiān)持放出活力、管出公平、服出便利，搶抓長(zhǎng)三角一體化發(fā)展機(jī)遇，全方位融入蘇南，進(jìn)一步激發(fā)釋放創(chuàng)業(yè)熱情，為確保高水平全面建成小康社會(huì)和建設(shè)長(zhǎng)江以北最強(qiáng)縣市提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)保障。
（一）深化商事制度改革，全面優(yōu)化企業(yè)全生命周期市場(chǎng)準(zhǔn)入、準(zhǔn)營(yíng)、準(zhǔn)退服務(wù)機(jī)制
1.探索“一區(qū)一照+ 證照分離”服務(wù)機(jī)制。探索實(shí)行連鎖機(jī)構(gòu)“一照多店”。新開(kāi)連鎖門(mén)店辦理工商登記注冊(cè)時(shí)，提交合法有效的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明文件，可不再辦理單店工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，只需將新開(kāi)門(mén)店名稱(chēng)和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所記載于“總部”營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可。擴(kuò)大“證照分離”改革，推行更多優(yōu)化審批服務(wù)事項(xiàng)采取告知承諾改革方式，加快推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“告知承諾+信用監(jiān)管”審批新模式。梳理告知承諾審批事項(xiàng)，用承諾書(shū)代替相關(guān)許可，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦理流程、縮短許可時(shí)限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“準(zhǔn)入即準(zhǔn)營(yíng)”。
（二）深化工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革，全力推動(dòng)建設(shè)項(xiàng)目全鏈條審批再提速
1.全面提升環(huán)評(píng)審批質(zhì)效。簡(jiǎn)化小微企業(yè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批手續(xù)。簡(jiǎn)化報(bào)告表項(xiàng)目評(píng)價(jià)程序、評(píng)價(jià)內(nèi)容，引用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化環(huán)境質(zhì)量分析。探索同類(lèi)項(xiàng)目環(huán)評(píng)簡(jiǎn)化模式，加強(qiáng)園區(qū)規(guī)劃環(huán)評(píng)和項(xiàng)目環(huán)評(píng)聯(lián)動(dòng)，對(duì)位于已完成規(guī)劃環(huán)評(píng)，且符合相關(guān)生態(tài)環(huán)境準(zhǔn)入要求的小微企業(yè)，項(xiàng)目環(huán)評(píng)直接引用規(guī)劃環(huán)評(píng)結(jié)論，簡(jiǎn)化環(huán)評(píng)內(nèi)容。建立環(huán)評(píng)專(zhuān)家?guī)欤?lián)合周邊縣市建立行業(yè)齊全、專(zhuān)家數(shù)量充足的環(huán)評(píng)技術(shù)評(píng)審專(zhuān)家?guī)?，充分發(fā)揮專(zhuān)家在建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審查中的參謀、指導(dǎo)和把關(guān)作用，進(jìn)一步提高我市環(huán)境影響評(píng)價(jià)文本審查質(zhì)量和效率。
2.探索項(xiàng)目穩(wěn)評(píng)改革工作。堅(jiān)持依法依規(guī)、應(yīng)評(píng)盡評(píng)、全面客觀(guān)、評(píng)用結(jié)合的基本原則，積極探索“區(qū)域穩(wěn)評(píng)”，通過(guò)對(duì)試點(diǎn)區(qū)域的重大政策、重大項(xiàng)目、重大活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一穩(wěn)定評(píng)價(jià)，降低試點(diǎn)區(qū)域企業(yè)的投資成本，創(chuàng)造更良好的投資環(huán)境。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇六
。
客戶(hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
總結(jié)
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢(xún)，都做到“只要一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶(hù)。
我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇七
一、一季度工作完成情況
今年1-3月份，累計(jì)完成購(gòu)電量4.63億kwh，完成售電量4.38億kwh，較去年同期分別增長(zhǎng)13.6%和12.2%，綜合線(xiàn)損率5.5%;電壓合格率99.95%，供電可靠率99.94%，電費(fèi)回收率100%。完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2.53億元，完成利潤(rùn)總額585萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)800萬(wàn)元。
(一)堅(jiān)持強(qiáng)基固本，確保安全穩(wěn)定局面。
嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)安全責(zé)任，強(qiáng)化制度執(zhí)行，全面開(kāi)展安全管理提升活動(dòng)。逐級(jí)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀、安全承諾書(shū)、安全保證書(shū)，組織開(kāi)展了春節(jié)前安全大檢查，針對(duì)存在的問(wèn)題制定了整改措施，組織開(kāi)展了安全大檢查“回頭看”工作。并認(rèn)真組織安全日活動(dòng)，深刻吸取系統(tǒng)內(nèi)外事故教訓(xùn)，組織全員學(xué)習(xí)配網(wǎng)安規(guī)，員工安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。在電力設(shè)施保護(hù)統(tǒng)一上街集中宣傳日活動(dòng)中，發(fā)放《電力設(shè)施保護(hù)條例》宣傳畫(huà)冊(cè)、《農(nóng)村用電安全常識(shí)》、電力設(shè)施保護(hù)知識(shí)問(wèn)答、護(hù)電宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳撲克等10000余份，接受群眾咨詢(xún)300余人次，取得良好的社會(huì)效應(yīng)和宣傳效果。加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改正。一季度實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故。
(二)加快電網(wǎng)建設(shè)，推動(dòng)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展
科學(xué)制定了電網(wǎng)建設(shè)計(jì)劃，合理安排了春檢預(yù)試，檢修35kv線(xiàn)路1條、35kv變電站3座，處理缺陷15項(xiàng)，清除鳥(niǎo)窩30多個(gè)，對(duì)24個(gè)通信站點(diǎn)的信息、通信、防雷設(shè)備進(jìn)行檢查消缺，對(duì)部分缺陷嚴(yán)重的設(shè)備返廠(chǎng)維修，確保了電網(wǎng)可靠安全運(yùn)行。完成了紀(jì)昌莊35kv變電站、司馬110kv輸變電工程、鹽化工220kv輸變電工程項(xiàng)目核準(zhǔn)、項(xiàng)目選址、環(huán)境評(píng)價(jià)等工程前期準(zhǔn)備工作，協(xié)助省電力設(shè)計(jì)院辦理了500kv石家莊特高壓站-彭村線(xiàn)路段路徑審批工作。一季度共計(jì)新增配變39臺(tái)，增容46臺(tái)。
(三)深化“三集五大”體系建設(shè)，推進(jìn)人財(cái)物集約化管理。
按上級(jí)要求，對(duì)sap系統(tǒng)中的歷史項(xiàng)目進(jìn)行了全面清理，對(duì)erp系統(tǒng)財(cái)務(wù)模塊中的固定資產(chǎn)及重點(diǎn)低值易耗品的用戶(hù)權(quán)限進(jìn)行了重新收集，按照“三集五大”機(jī)構(gòu)設(shè)置，在erp和財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)中進(jìn)行了成本中心的修改維護(hù)，并結(jié)合新成本中心名稱(chēng)，配合設(shè)備管理部門(mén)完成了設(shè)備臺(tái)賬的收集工作。
(四)加強(qiáng)規(guī)范化管理，提升運(yùn)營(yíng)水平
加強(qiáng)綜合計(jì)劃管理.每月召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、指標(biāo)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保項(xiàng)目規(guī)范實(shí)施。制定了《縣供電公司“大規(guī)劃”體系“二十四節(jié)氣表”》，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的計(jì)劃性和主動(dòng)性，提高了工作質(zhì)量和效率。積極開(kāi)展縣供電企業(yè)、供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，進(jìn)一步完善了供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)管理及獎(jiǎng)懲辦法和供電所對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系。堅(jiān)持依法治企，認(rèn)真開(kāi)展綜合檢查，開(kāi)展了庫(kù)存物資利用管理、落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”實(shí)施細(xì)則兩項(xiàng)效能監(jiān)察。圓滿(mǎn)完成第一季度各項(xiàng)審計(jì)工作。完成工程結(jié)算審計(jì)141個(gè)，審計(jì)金額420萬(wàn)余元，審減25萬(wàn)元。
(五)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)精益化管理，提升經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)水平
嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和線(xiàn)損分析例會(huì)制度，下發(fā)了線(xiàn)損考核指標(biāo)，落實(shí)了責(zé)任，每月根據(jù)實(shí)際線(xiàn)損完成情況嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控作用，處理各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)稽查工單568個(gè)，挽回?fù)p失近30萬(wàn)元。開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查及反竊電工作，共發(fā)現(xiàn)違章用電4戶(hù)，計(jì)量差錯(cuò)3戶(hù)，抄表錯(cuò)誤13戶(hù)，均已進(jìn)行整改。舉辦了以“服務(wù)社會(huì)促和諧”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，向廣大群眾發(fā)放各種宣傳資料余份。組織開(kāi)展了“百?gòu)S、千商、萬(wàn)戶(hù)”走訪(fǎng)活動(dòng)，截止3月底，走訪(fǎng)531戶(hù)，收到建議32份，并逐一進(jìn)行協(xié)調(diào)整改，進(jìn)一步提高了行風(fēng)建設(shè)水平。1-3月份累計(jì)完成接電189戶(hù)，容量47250千伏安，客戶(hù)滿(mǎn)意率100%。
(六)加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”，為公司發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障
一是加強(qiáng)黨的建設(shè)。深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)活動(dòng)部署，精心謀劃，全面動(dòng)員，結(jié)合實(shí)際，制定方案，并廣泛征集意見(jiàn)和建議，著力解決在“四風(fēng)”方面和供電服務(wù)等領(lǐng)域的突出問(wèn)題，做到兩手抓、兩促進(jìn)，真正把教育實(shí)踐活動(dòng)的成效轉(zhuǎn)化為推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。深化“青春建功”活動(dòng)，組織“青年志愿服務(wù)小分隊(duì)”和“邢襄黃綠紅”服務(wù)小分隊(duì)，在3月5日“學(xué)雷鋒日”前后期間，開(kāi)展多項(xiàng)幫扶活動(dòng)。開(kāi)展廉潔文化示范點(diǎn)創(chuàng)建工作，省公司評(píng)審組組長(zhǎng)、王曉兵副處長(zhǎng)，對(duì)我公司廉潔文化建設(shè)有機(jī)融入到業(yè)務(wù)中心工作，廉潔文化手冊(cè)的發(fā)放使用，以及廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查治理等工作，給予了高度評(píng)價(jià)。
二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。實(shí)施文化引領(lǐng)工程，開(kāi)展“文化引航”、“文化塑魂”、“文化凝心”、“文化強(qiáng)基”行動(dòng)，激發(fā)干部員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。在三八國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女前舉行了“三八”女職工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。加強(qiáng)宣傳，加強(qiáng)與媒體有效溝通，今年一季度在各大媒體發(fā)稿46篇，為公司發(fā)展?fàn)I造良好的`輿論環(huán)境。
三是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。制定了20全員培訓(xùn)計(jì)劃，深化全員教育培訓(xùn)，不斷提升培訓(xùn)效果，培養(yǎng)和造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的管理、技術(shù)、技能人才隊(duì)伍。
二、二季度工作計(jì)劃
1、組織開(kāi)展年配電網(wǎng)滾動(dòng)規(guī)劃編制工作，按要求完成規(guī)劃報(bào)告的編制，同時(shí)配合市公司完成縣級(jí)配電網(wǎng)滾動(dòng)規(guī)劃工作。
2、加大3g視頻監(jiān)控管理，做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全督導(dǎo)，使安全生產(chǎn)做到可控、能控、在控。
3、完成35kv長(zhǎng)路、百尺口變電站綜自改造工作，更換站內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)，更換全站主變保護(hù)、35kv、10kv保護(hù)及安全自動(dòng)裝置15套。
4、合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，繼續(xù)做好春灌保供電以及迎峰度夏工作。
5、按照國(guó)家、省、市公司要求進(jìn)一步做好黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)各項(xiàng)工作。
6、加強(qiáng)職工文體建設(shè)，積極籌備“五.一”職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，開(kāi)展豐富多彩的職工文化體育活動(dòng)，搭建職工發(fā)揮潛能、施展才華、增進(jìn)感情的平臺(tái)。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇八
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優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，09年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難，一季度共接到報(bào)修客戶(hù)121戶(hù)，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶(hù)，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶(hù)安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn)39余戶(hù)用戶(hù)，無(wú)償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng)，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障。
客戶(hù)服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪(fǎng)檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過(guò)此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問(wèn)責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過(guò)程，我所指定專(zhuān)人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢(xún)，都做到“只要一個(gè)電話(huà)，余下的.事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶(hù)。
我所客戶(hù)服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（2019）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇九
尊敬的xx：
您好！
火鍋店離學(xué)校不遠(yuǎn)，因此我就決定到店里工作，我只需要下午工作，正好我們下午沒(méi)有課，可以利用剩下的時(shí)間到火鍋店上班。在店里工作也挺輕松的，沒(méi)有什么困難，非常容易。
但是隨著我進(jìn)入大四，第一個(gè)學(xué)期還好，到了最后一個(gè)學(xué)期，我們已經(jīng)開(kāi)始要答辯了，我沒(méi)有多余的時(shí)間繼續(xù)在火鍋店工作，需要為了答辯做準(zhǔn)備，因此我決定辭去火鍋店服務(wù)員工作，畢竟時(shí)間太緊了，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)包含。我這次辭職后就不會(huì)在來(lái)了，答辯完后就會(huì)去崗位實(shí)習(xí)，離我們老師要求的時(shí)間只有一周，我提前辭職也希望您能夠及時(shí)找到合適的服務(wù)員，避免影響火鍋店的生意。
其實(shí)大家也都知道我并沒(méi)有打算長(zhǎng)時(shí)間工作的打算，我還是學(xué)校學(xué)生需要完成學(xué)習(xí)任務(wù)，很多的學(xué)習(xí)壓力都?jí)涸谖疑砩希檬Ｓ鄷r(shí)間去工作也是希望可以走出學(xué)校鍛煉磨礪自己，畢竟我以前沒(méi)有過(guò)工作的經(jīng)歷，對(duì)于工作方面的了解并不充分，這對(duì)于一個(gè)即將畢業(yè)的人來(lái)說(shuō)是非常嚴(yán)重的，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)就非常容易被拒之門(mén)外。
經(jīng)過(guò)了這些時(shí)日在火鍋店工作，我逐漸了解到一個(gè)員工的壓力，感受到了撲面而來(lái)的緊迫感，讓我感受到了工作的沉重，對(duì)于我今后的發(fā)展和方向也與了很大的改變，我非常感謝，領(lǐng)導(dǎo)給我這次鍛煉磨礪的機(jī)會(huì)。大家也沒(méi)有因?yàn)槲覜](méi)有畢業(yè)就輕視我，對(duì)我一視同仁，在上班中我明白了責(zé)任，也知道了作為一個(gè)服務(wù)員的擔(dān)當(dāng)。
服務(wù)顧名思義就是照顧顧客，用禮貌尊重對(duì)待每一位客戶(hù)，讓他們?cè)诨疱伒昕梢园残牡南硎芑疱?，我們給他們的幫助也簡(jiǎn)單，也就是給他們上菜，點(diǎn)餐等，大多數(shù)時(shí)間都是站著工作，都需要每天在崗位上，站著勞動(dòng)，人多的時(shí)候非常累，人少的時(shí)候又非常清閑，比如節(jié)假日火鍋店的生意就非常紅火。
但是因?yàn)楫厴I(yè)在即，我必須準(zhǔn)備答辯的論文，在這個(gè)前提下一切事情都只能靠邊，所以我必須要辭職，這才有充足的時(shí)間去寫(xiě)論文，我們寫(xiě)論文分很多步驟，每一步都非常緊湊，就比如我已經(jīng)收到了老師要求我們必須在下個(gè)星期完成的選題，之后就要交大綱，在之后就是正式的論文初稿。而我們寫(xiě)論文需要有初稿，二稿和終稿。同時(shí)還需要制作設(shè)計(jì)自己專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站等都要耗時(shí)，所以沒(méi)有什么時(shí)間來(lái)到火鍋店上邊了。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十
實(shí)習(xí)對(duì)于大學(xué)生來(lái)講，既是一個(gè)難得鍛煉自己能力的`機(jī)會(huì)，也是一個(gè)艱難磨煉自己的歷程。而對(duì)于我的實(shí)習(xí)期，也正是如此。在實(shí)習(xí)期里，我成長(zhǎng)了很多，但也有很多需要改進(jìn)的地方，有很多需要總結(jié)的地方。
20xx年xx月xx日，我作為一名服務(wù)員來(lái)到xx餐飲參加實(shí)習(xí)。開(kāi)始了我段歷練的過(guò)程。開(kāi)始由一個(gè)沖動(dòng)、喜歡意識(shí)用事的大學(xué)生到一個(gè)成熟理智而又堅(jiān)強(qiáng)的社會(huì)人士的轉(zhuǎn)變過(guò)程。
在實(shí)習(xí)期里的有一次，我被安排到了負(fù)責(zé)xx包廂里的工作。因?yàn)槟鞘俏业谝淮呜?fù)責(zé)包廂的工作，所以還有點(diǎn)生疏，也有點(diǎn)緊張和不安。而剛好那一次，負(fù)責(zé)我隔壁包廂的同事，又臨時(shí)有事要拜托我?guī)兔φ湛?。原本?fù)責(zé)一個(gè)包廂就已經(jīng)讓我有點(diǎn)應(yīng)接不暇，現(xiàn)在又還要照看另外一個(gè)包廂，我更加的有些不知所措了。所以就在上菜的過(guò)程中，出了差錯(cuò)，我把一桌的菜上到了另外一桌里上。引來(lái)了客人的極度不滿(mǎn)，并且還對(duì)我說(shuō)出了很難聽(tīng)的話(huà)，聽(tīng)著那些話(huà)，我眼淚就不爭(zhēng)氣的流了下來(lái)，然后，也不管客人有沒(méi)有消氣，就擅自離開(kāi)了包廂，離開(kāi)了工作崗位，跑到了員工宿舍里，一個(gè)人躲在那里哭。好一會(huì)兒，我才平靜下來(lái)。也才意識(shí)到自己做的不對(duì)，我不應(yīng)該一遇到困難就去躲避，不應(yīng)該挨了一頓批就感覺(jué)自己遭受到了天大的委屈。
我一直以為，自己足夠堅(jiān)強(qiáng)，不管是面對(duì)工作中再多的磨難和委屈，我都能夠堅(jiān)強(qiáng)的應(yīng)對(duì)，但是當(dāng)真正面對(duì)工作中那些委屈時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)我自己依然還帶著學(xué)生時(shí)代的意氣用事，依然還帶著十足的幼稚氣息。
直到通過(guò)這段實(shí)習(xí)期的磨煉，我才知道不管是在任何一份工作中，我們都可能會(huì)遭受到不一樣的委屈，所以，我們沒(méi)有必要被一時(shí)的情緒而影響到自己。我們要做生活的主人，要學(xué)會(huì)做情緒的主人。所以在這一份工作中，我學(xué)會(huì)了如何調(diào)節(jié)自己的情緒，如何放穩(wěn)自己的心態(tài)。這不管是對(duì)于我現(xiàn)在的工作，還是對(duì)于我以后未來(lái)的發(fā)展，都是十分重要的。
我必須要經(jīng)受的住生活對(duì)我的磨煉，經(jīng)受的住工作給我?guī)?lái)的壓力和打擊，我才能夠真正有所成長(zhǎng)。所以，在今后的人生中，我會(huì)挺起我的胸膛，繼續(xù)昂首闊步前進(jìn)。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十一
一、一季度各項(xiàng)工作完成情況：
（一）、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
1、經(jīng)營(yíng)性服務(wù)業(yè)稅收：二季度全街道完成經(jīng)營(yíng)性服務(wù)業(yè)稅4613.01萬(wàn)元，占考核目標(biāo)的26.06%，完成當(dāng)季序時(shí)，同比增幅1.26%。
2、外貿(mào)、外包、固定資產(chǎn)投入：上半年完成外包執(zhí)行額 3550萬(wàn)元，占考核目標(biāo)的50.7%；完成固定資產(chǎn)投入6.5億元，占全年考核目標(biāo)的54.16%;實(shí)現(xiàn)外貿(mào)進(jìn)出口額2.08億美元，占考核目標(biāo)46.39%。
4.2 億元，增幅7.97%； 重點(diǎn)服務(wù)業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)收入1.01 億元;完成市場(chǎng)成交額1.76億元 。
（二）具體舉措
力等有潛力可挖的服務(wù)業(yè)企業(yè)，力促其多納稅，確保了服務(wù)業(yè)稅收完成當(dāng)季序時(shí)。
2、強(qiáng)化服務(wù)，確保了外貿(mào)出口、限上企業(yè)銷(xiāo)售額 等指標(biāo)全區(qū)領(lǐng)先。
緊盯重點(diǎn)企業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)，加大對(duì)三潤(rùn)、富美、鑫馬、海匯、虹天等重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)的跟蹤服務(wù)力度，著力緊盯了千福農(nóng)業(yè)，多次上門(mén)拜訪(fǎng)，并積極為其爭(zhēng)取了市、區(qū)各級(jí)政府的外貿(mào)扶持政策，竭力引導(dǎo)其多出口，確保了外貿(mào)工作全區(qū)領(lǐng)先。加強(qiáng)與限上重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)的跟蹤對(duì)接，并積極了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，強(qiáng)化服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)做大做強(qiáng)的信心，上半年我街道限上企業(yè)銷(xiāo)售額增幅全區(qū)領(lǐng)先。
3、緊盯目標(biāo)，固定資產(chǎn)投入、服務(wù)外包等工作順利過(guò)半。
我街道今年服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投入工作任務(wù)重、困難多，二季度，緊緊圍繞工作目標(biāo)，積極加強(qiáng)對(duì)在建及待建項(xiàng)目的跟蹤對(duì)接，積極與上級(jí)部門(mén)溝通，多想辦法，主動(dòng)作為，確保服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投入順利過(guò)半。及時(shí)掌握58同城、尚城文化、澤陸電子等重點(diǎn)服務(wù)外包企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，加大跟蹤力度，確保了服務(wù)外包工作時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半。
二、下一步工作計(jì)劃：
1、攻堅(jiān)克難，確保服務(wù)業(yè)稅收完成當(dāng)季序時(shí)。
三季度我們將千方百計(jì)搶進(jìn)度、補(bǔ)缺口、趕時(shí)序，確保 2
服務(wù)業(yè)稅收完成當(dāng)季序時(shí)。進(jìn)一步將走訪(fǎng)企業(yè)落到實(shí)處，確保工作有成效。深入走訪(fǎng)重點(diǎn)稅源企業(yè)，深入調(diào)研友誼實(shí)業(yè)、恒鋼工程、南瑞貿(mào)易等同期脫幅較大的企業(yè)，及時(shí)了解企業(yè)運(yùn)行情況，緊盯利南、鑫源實(shí)業(yè)、綠洲電力等重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)，力促其為我街道服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)多做貢獻(xiàn)。
2、多方聯(lián)動(dòng)，確保清稅活動(dòng)有成效。
緊緊抓住街道舉行清稅活動(dòng)的契機(jī)，與樓宇、園區(qū)聯(lián)動(dòng)，對(duì)晶城科創(chuàng)園，鴻運(yùn)、金海岸等樓宇入駐企業(yè)進(jìn)行逐戶(hù)調(diào)查摸底，及時(shí)排查出無(wú)證、證照不全及異地經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，宣傳并督促其去相關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)，與稅務(wù)、工商等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，對(duì)不配合的企業(yè)采取聯(lián)合行動(dòng)，確保稅收顆粒歸倉(cāng)，促進(jìn)我街道經(jīng)濟(jì)健康、持續(xù)發(fā)展。
3、加強(qiáng)跟蹤，確保招商引資工作有新突破。
下一步，加大工作力度，積極改進(jìn)招商方式。積極推進(jìn)文峰汽車(chē)廣場(chǎng)二期項(xiàng)目地塊收儲(chǔ)前期工作，并力促該地塊土地修編及早完成；主動(dòng)與上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)接，確保汽車(chē)尾氣檢測(cè)項(xiàng)目順利推進(jìn)。加大無(wú)地招商力度，拓展我街道發(fā)展空間，加強(qiáng)對(duì)蘇建陽(yáng)光城商業(yè)樓、先知、友聯(lián)、好盈等樓宇的跟蹤對(duì)接，強(qiáng)化與各大園區(qū)、樓宇聯(lián)動(dòng)招商，積極引導(dǎo)招引金融、軟件開(kāi)發(fā)、貿(mào)易型、研發(fā)型等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目入駐，培育新增長(zhǎng)點(diǎn)，確保我街道服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)后續(xù)發(fā)展有保障。
4、主動(dòng)對(duì)接，確保在手、續(xù)建項(xiàng)目有序推進(jìn)。
在扣目標(biāo)、搶時(shí)間上下工夫，積極開(kāi)展民生地產(chǎn)、桂花小鎮(zhèn)、北城明郡、蘇建等續(xù)建項(xiàng)目的跟蹤對(duì)接；加快推進(jìn)燃?xì)饪偛宽?xiàng)目早開(kāi)工；加強(qiáng)跟蹤，確保添寶賓館地塊商業(yè)文化綜合體項(xiàng)目8月份順利摘牌，確保年底開(kāi)工建設(shè)。
回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂(yōu)，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的`即將籌備開(kāi)業(yè)，通過(guò)自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃：
一、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀(guān)察力。
二、衛(wèi)生要求：通過(guò)一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來(lái)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類(lèi)問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿(mǎn)意度。賓客對(duì)酒店的滿(mǎn)意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T(mén)之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹(shù)立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿(mǎn)足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開(kāi)源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開(kāi)始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來(lái)衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來(lái)評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十二
一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機(jī)/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓(xùn)期間不允許說(shuō)笑、聊天、亂動(dòng)、有問(wèn)題喊報(bào)告。
四：培訓(xùn)站位時(shí)、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)站位、站位高到低一字排開(kāi)。
培訓(xùn)時(shí)間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個(gè)別房間價(jià)位}
15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)。
30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來(lái)實(shí)際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}
領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)：
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機(jī)尾號(hào)是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價(jià)位348元，這后不開(kāi)發(fā)票278元，您看可以嗎?
六、貴賓您好，您的房間這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來(lái)。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的房間這邊請(qǐng)。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
服務(wù)員工作計(jì)劃
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服務(wù)季度工作總結(jié)篇十三
20xx年4月是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。
將對(duì)20xx年4月婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì)的資料，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。
20xx年5月將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門(mén)的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等資料進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的'部門(mén)和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，構(gòu)成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
出品是餐飲管理的核心，20xx年4月度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十四
吃完今天老板給我們做的一頓大餐，我在**自助火鍋店兼職的日子也就基本結(jié)束了，該總結(jié)一下的。
大家鐘愛(ài)火鍋原來(lái)是有道理的，翻騰的湯底就像食客被釋放的天性，再文靜的人面對(duì)熱氣騰騰的火鍋時(shí)也變得熱鬧了。
前一陣因?yàn)槟承┦伦屛易兊貌辉傧褚郧澳菢訍?ài)說(shuō)愛(ài)笑了，宿舍里都因?yàn)槲也惶f(shuō)話(huà)氣氛變得比以前沉悶了些，但是每周兩天晚上去火鍋店卻是讓我不由自主恢復(fù)本性的時(shí)候。忙起來(lái)的時(shí)候不用想任何事，微笑著面對(duì)各種客人的要求。閑下來(lái)的時(shí)候幾個(gè)小伙伴在一塊總是有聊不完的話(huà)題。見(jiàn)證小伙伴找到自己的愛(ài)情，聽(tīng)小伙伴分享云南之窮游，分享騎行經(jīng)歷，紡院的小伙伴分享設(shè)計(jì)衣服的生活，我跟大家分享支教的經(jīng)驗(yàn)和感受?？傆X(jué)得我們這幾個(gè)人走到一起很神奇，幾乎每個(gè)人都是自來(lái)熟，連每個(gè)冷笑話(huà)的笑點(diǎn)大家也總是能同步找到。盡管大家都笑著說(shuō)每天吃火鍋，看到火鍋就不想吃了，但生意結(jié)束我們坐下來(lái)吃每天都一樣的火鍋時(shí)，依然是最開(kāi)心的時(shí)候。聽(tīng)王叔給咱們講天南地北，武俠小說(shuō)，電視劇，中國(guó)各省美食與風(fēng)土人情，甚至批判某黨，盡管大部分都是重復(fù)著講的，偶爾還跟我們八卦一下咱們某位小伙伴的愛(ài)情故事，我們也都愛(ài)吃王叔做的“回而不膩”的紅燒肉，看老板和老板娘像孩子一樣打鬧秀恩愛(ài)。很感謝火鍋店的這些日子，感恩遇到大家，快樂(lè)總是無(wú)處不在。
快樂(lè)自然是在火鍋店最大的收獲，卻不止是快樂(lè)。
去火鍋店兼職完全在我計(jì)劃之外。大二開(kāi)學(xué)初，沒(méi)有留社團(tuán)，沒(méi)有做班委，有點(diǎn)閑的不習(xí)慣，所以一直想著找兼職。有一天英語(yǔ)課間，鄰班的兩個(gè)同學(xué)問(wèn)我有沒(méi)有興趣去火鍋店兼職，說(shuō)我大大咧咧的性格特別適合自助火鍋店里的這份比較靈活的兼職。實(shí)話(huà)說(shuō)當(dāng)時(shí)是開(kāi)心的，第一次別人認(rèn)為我活潑的個(gè)性是優(yōu)勢(shì)，并且是可以發(fā)揮的優(yōu)勢(shì)。于是我就去了，的確，火鍋店的氛圍很適合我，老板和老板娘都很年輕，沒(méi)有過(guò)多的規(guī)矩約束我們，沒(méi)有規(guī)矩卻反而讓我們每一個(gè)人都盡全力做好，這里沒(méi)有分內(nèi)事和分外事的區(qū)別，這應(yīng)該是管理的最高境界吧！老板娘也很寬容，有事都可以提前請(qǐng)假?？墒俏业囊淮螞](méi)有事先請(qǐng)假卻讓店里臨時(shí)人手不夠，給我打了很多個(gè)電話(huà)也都沒(méi)有接到。那次真的讓一向自認(rèn)責(zé)任感很強(qiáng)的我很愧疚。任何時(shí)候都不能只顧自己，不是只為自己而活。地球沒(méi)有你一個(gè)人依然會(huì)轉(zhuǎn)，可是推卸你的那份責(zé)任卻會(huì)讓一群人受損失。
打工，累和臟是必然的?；疱伒甑纳夥浅：?，每次去都會(huì)來(lái)回跑到腿軟。大家一起收拾四五十張桌子，搬過(guò)很沉的飲料箱和餐具箱，擦過(guò)別人的嘔吐物，原本打算好好保護(hù)的一雙手，也被每周幾次的油漬弄得有些不堪了。以前一直覺(jué)得大學(xué)生兼職應(yīng)該做一些更有價(jià)值，對(duì)自己成長(zhǎng)有益處的，餐飲業(yè)的服務(wù)員是任何人都可以做的，我們何必花了那么大的代價(jià)考上大學(xué)還來(lái)做這件事呢？現(xiàn)在我不再那樣想了，不多去經(jīng)歷些，又如何能知道生活的本來(lái)面貌呢？又怎么能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)呢？任何小事都值得去做，結(jié)果取決于你用什么態(tài)度去做。
自助火鍋店的浪費(fèi)問(wèn)題真的特別嚴(yán)重，可能大家怎么吃都覺(jué)得沒(méi)有吃回本兒，于是拼命的拿，結(jié)果一大半都倒掉了。中央都在倡導(dǎo)節(jié)約，我們大學(xué)生卻都做不到。作為一個(gè)餐飲業(yè)的業(yè)余從業(yè)者，建議大家以后吃自助餐不要浪費(fèi)。
好了，總結(jié)得差不多了。最后打個(gè)小廣告，南門(mén)外的自助火鍋店下學(xué)期要加盟**餐廳啦，歡迎大家去吃哈！
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我很遺憾這個(gè)時(shí)候提出辭職。
可能，我天生不是做治理者的料，我必須承認(rèn)，在xx的這一年半里，我做的很失敗，我對(duì)自己很失望!有人說(shuō)，在哪跌倒的，就應(yīng)該從哪爬起來(lái)?？墒?，我沒(méi)有這個(gè)勇氣了，我想放棄了。我的離開(kāi)，對(duì)xx來(lái)講，應(yīng)該算件好事，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、有能力的財(cái)務(wù)主管會(huì)對(duì)火鍋店有很大幫助的。
我很感謝火鍋店給我提供的大舞臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我長(zhǎng)久以來(lái)如此的信任和支持!我想我今后恐怕很難再碰到這么友善的領(lǐng)導(dǎo)了。但是，我恐怕注定是群舞中最不起眼的那個(gè)，無(wú)法擔(dān)當(dāng)領(lǐng)舞的角色，既然如此，為了不拖累火鍋店，不成為火鍋店成長(zhǎng)的瓶頸，也為了減少我對(duì)自己的失望，我想，我還是離開(kāi)吧，把這個(gè)財(cái)務(wù)主管的位置空出來(lái)給能夠?yàn)閤x的成長(zhǎng)起到推動(dòng)作用的人才吧。
當(dāng)初選擇來(lái)到xx，是正確的。我不會(huì)忘記領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，同事對(duì)我的幫助，更不會(huì)忘記我婚禮上大家那一張張的笑臉與一聲聲的祝福，這些將成為我無(wú)法磨滅的記憶!現(xiàn)在，固然我是流著淚寫(xiě)下的辭職信，可我依然不會(huì)后悔——離開(kāi)，并不代表厭惡，并不代表要舍棄、要忘記!我真心的希望xx能過(guò)成長(zhǎng)壯大，希望我們?cè)鴮⒃诶龝?huì)上的那些玩笑能夠成真，希望有一天，我可以驕傲的別人說(shuō)“xx集團(tuán)財(cái)務(wù)部最初的建立還有我的一點(diǎn)點(diǎn)功勞呢”!
我愧對(duì)火鍋店給我提供的機(jī)會(huì)，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任!所以，我選擇離去，一方面，減少對(duì)自己的失望，減少痛苦，另一方面，不要成為火鍋店成長(zhǎng)的瓶頸!
對(duì)不起!我的朋友們，珍重!
此致
敬禮!
辭職人：xx
20xx年xx月xx
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十六
一、組織開(kāi)展“紅紅火火過(guò)大年”主題志愿服務(wù)活動(dòng)
開(kāi)展“紅紅火火過(guò)大年”主題志愿服務(wù)活動(dòng)，以講文明樹(shù)新風(fēng)為主線(xiàn)，緊緊圍繞辭舊迎新、團(tuán)圓平安、孝老愛(ài)親的主題，以扶老助殘、文體娛樂(lè)、環(huán)境秩序、平安健康為重點(diǎn)，以送溫暖、送文化、送衛(wèi)生、送平安、送健康，就業(yè)援助為主要內(nèi)容，組織動(dòng)員志愿者廣泛開(kāi)展多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持把志愿者服務(wù)與社會(huì)實(shí)踐、科技文化服務(wù)相結(jié)合，充分體現(xiàn)青年志愿者團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、奉獻(xiàn)、互助、進(jìn)步的志愿精神。同時(shí)通過(guò)活動(dòng)培養(yǎng)青年志愿者公民-意識(shí)、奉獻(xiàn)精神和服務(wù)能力，在全縣營(yíng)造歡樂(lè)喜慶、文明祥和、紅紅火火過(guò)大年的節(jié)日氛圍。
二、三月份組織開(kāi)展霞浦縣學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)和關(guān)愛(ài)自然義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)
3月1日組織參加全國(guó)“弘揚(yáng)雷鋒精神、開(kāi)展志愿服務(wù)”視訊會(huì)議，3月5日，“福建省百萬(wàn)志愿者學(xué)雷鋒十大行動(dòng)”暨霞浦縣“弘揚(yáng)雷鋒精神，服務(wù)霞浦發(fā)展”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式在霞浦縣文化廣場(chǎng)隆重舉行。啟動(dòng)儀式后，全縣上下迅速開(kāi)展了廣場(chǎng)便民、“門(mén)前五包”文明勸導(dǎo)、關(guān)愛(ài)孤寡老人、未成年人、網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者“續(xù)寫(xiě)雷鋒日記”等一系列以學(xué)雷鋒為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)。三月中旬組織開(kāi)展了以“關(guān)愛(ài)自然、義務(wù)植樹(shù)”為主題，以關(guān)愛(ài)自然志愿宣傳、植樹(shù)植綠、養(yǎng)綠護(hù)綠為主要內(nèi)容的系列志愿服務(wù)活動(dòng)，在全社會(huì)興起“關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)社會(huì)、關(guān)愛(ài)自然”志愿服務(wù)熱潮，以綠化促美化、綠化促文明，不斷提升全社會(huì)生態(tài)文明水平。
三、組織開(kāi)展志愿者故事和志愿服務(wù)工作創(chuàng)新案例征集活動(dòng)，組織開(kāi)展五星志愿者和有影響力的志愿服務(wù)組織推薦展示活動(dòng)，向省市推薦選送優(yōu)秀的志愿服務(wù)工作者、志愿服務(wù)組織和有突出影響力的`志愿服務(wù)活動(dòng)事例。
為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，推動(dòng)青年志愿者服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展，認(rèn)真踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，傳遞社會(huì)正能量，根據(jù)縣文明辦有關(guān)精神文明建設(shè)的要求，我中心開(kāi)展了系列“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確各項(xiàng)職責(zé)
建立了健全的志愿服務(wù)活動(dòng)隊(duì)伍。在中心主任的帶領(lǐng)下，由10名志愿者組成的服務(wù)隊(duì)伍，發(fā)揮各自職能，完善各項(xiàng)規(guī)章制度, 真正發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)的功能作用, 做到分工明確, 責(zé)任到人，嚴(yán)格按制度辦事。
二、加大宣傳動(dòng)員力度，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍
通過(guò)中心宣傳欄、學(xué)習(xí)例會(huì)日、中心舉辦的文體活動(dòng)等活動(dòng)載體，宣傳志愿服務(wù)工作的精神和重要意義，提高了廣大干部職工對(duì)于志愿服務(wù)工作的思想認(rèn)識(shí)和重視程度，為中心深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)打下了良好的基礎(chǔ)。
三、組織志愿者，結(jié)合中心實(shí)際工作開(kāi)展活動(dòng)。 積極組織中心志愿者舉辦知識(shí)講座，與幫扶村居民進(jìn)行交流。例如安全消防知識(shí)講座、法律知識(shí)講座、衛(wèi)生健康講座、心理健康講座等活動(dòng)，提高了群眾知識(shí)水平和加強(qiáng)社區(qū)志愿者的思想道德素質(zhì)。
四、開(kāi)展文明交通行動(dòng)專(zhuān)題宣傳教育活動(dòng)
深入開(kāi)展“文明交通我先行”活動(dòng)。我中心以“關(guān)愛(ài)生命，文明出行”為主題積極組織開(kāi)展交通安全宣傳教育活動(dòng)。通過(guò)懸掛條幅、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場(chǎng)宣教等方式，正確引導(dǎo)輿-論?dān)椬α己梅諊?。組織志愿者開(kāi)展“文明出行”宣傳活動(dòng)，志愿者向過(guò)往的群眾講解了“文明出行”的重要意義，勸導(dǎo)群眾不闖紅燈、不亂穿馬路、不亂停亂放、不隨地吐痰、不破壞公共設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)交通秩序和公共秩序?；顒?dòng)共發(fā)放宣傳單500余份，倡導(dǎo)人們要從現(xiàn)在做起，從自身做起，從小事做起，養(yǎng)成“文明出行”的良好習(xí)慣，養(yǎng)成健康衛(wèi)生的生活方式，以自己的文明行為影響、帶動(dòng)身邊的人，在全縣營(yíng)造起“文明出行”的良好習(xí)慣。
五、是開(kāi)展扶弱助困志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)組織團(tuán)（隊(duì)）員采取結(jié)對(duì)幫扶的辦法，進(jìn)一步深化了“手拉手”活動(dòng)，通過(guò)“一助一” “多助一”等方式，有針對(duì)性地為部分、有特殊困難的未成年人、老人、殘疾人、下崗職工等群體，提供愛(ài)心幫助、親情溝通、文體娛樂(lè)等志愿服務(wù)，切實(shí)為困難群眾解決了生活難題，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)了志愿服務(wù)活動(dòng)。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十七
20xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過(guò)明查暗訪(fǎng)的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說(shuō)，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類(lèi)，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的管理部門(mén)溝通，對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪(fǎng)監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行xx年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專(zhuān)題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制，是省行黨委在xx年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度，分行在年初就及時(shí)聘請(qǐng)省行工會(huì)專(zhuān)業(yè)人員來(lái)行，對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對(duì)于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)暗訪(fǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對(duì)違規(guī)員工，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，都能給客戶(hù)一個(gè)較為滿(mǎn)意的答復(fù)。通過(guò)對(duì)這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽(tīng)電話(huà)禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平，也得到了強(qiáng)化和提升。
xx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶(hù)責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說(shuō)明的是，在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶(hù)投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶(hù)投訴為零的可喜成績(jī)。
經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競(jìng)賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀(guān)我行xx年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績(jī)，但是，距離上級(jí)行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。
首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線(xiàn)或一米線(xiàn)標(biāo)識(shí)，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。
其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問(wèn)負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶(hù)咨詢(xún)，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢(xún)客戶(hù)滿(mǎn)意。
第四，一線(xiàn)員工應(yīng)對(duì)客戶(hù)的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富，抑制客戶(hù)有效投訴工作還存有較大空間。雖然xx年我行的有效客戶(hù)投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的客戶(hù)反饋意見(jiàn)，在96件協(xié)查信件中，其實(shí)還隱含著客戶(hù)投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶(hù)協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶(hù)投訴。
可以說(shuō)，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人，其中，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對(duì)于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格的處罰。
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
萬(wàn)分抱歉，鑒于我在工作中的表現(xiàn)以及家里的一些原因，我得跟您請(qǐng)辭了，我也是經(jīng)過(guò)了慎重的考慮才給您寫(xiě)下了這份辭職報(bào)告的，從今天起我就沒(méi)辦法再為火鍋店盡一份力了，我知道我的辭職報(bào)告對(duì)您來(lái)說(shuō)非常的意外，可能我也是20xx年第一個(gè)向您提出辭職的員工了吧，我對(duì)于自己的行為也是萬(wàn)般無(wú)奈，我現(xiàn)在也只能選擇跟您說(shuō)一句再見(jiàn)了。
您也知道我不是本地人，我自己家所在的城市距離我們這里坐地鐵都需要一天一夜，路途是在是遙遠(yuǎn)，所以我一般的節(jié)假日我都無(wú)法跟家人們相間團(tuán)聚，我簡(jiǎn)直就是人生的一大遺憾啊，誰(shuí)不想能在節(jié)日跟家人一起度過(guò)啊，本來(lái)去年在這工作，我就忍受了一年的痛苦了，去年我連中秋節(jié)都沒(méi)時(shí)間回去，在那個(gè)時(shí)候我就萌發(fā)了辭職的想法，但是我鑒于我在我們店的工作一切都還順利，工資也挺符合我的要求的，我就把我一時(shí)興起的辭職念頭給壓下去了，但是就在昨天我接到了我媽媽的一個(gè)電話(huà)，說(shuō)我爸老年癡呆越來(lái)越嚴(yán)重了，要我今年過(guò)年就早點(diǎn)回家。我一聽(tīng)到這，我那還有心思上班？您說(shuō)我為人子女，我還有什么理由繼續(xù)留在這，我已經(jīng)把我回家過(guò)年的車(chē)票給退了，訂了最近時(shí)間那趟的飛機(jī)，我要盡快的回家，我已經(jīng)迫不及待的想回家了，這個(gè)月的工資我也不要了，還請(qǐng)您盡快同意我的辭職申請(qǐng)。
原來(lái)我爸的老年癡呆癥還算好的，只是偶爾會(huì)忘事，忘了自己說(shuō)過(guò)的話(huà)，有時(shí)候他一句話(huà)得來(lái)回跟你說(shuō)好幾遍，但是在他腦子里這是第一遍跟你說(shuō)，自己是不是吃過(guò)飯了都不知道，經(jīng)常在家吃了早餐了，下樓遛彎的時(shí)候，又得吃一次，現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)重到找不到回家的路了，聽(tīng)我媽媽說(shuō)他是想去找我，他說(shuō)他想我了，我真怕他就此把我給忘了，我真的害怕看到他嚴(yán)重到如此地步，您知道我最怕什么嗎？我不想他在我回家之后看陌生人似的看著我，所以我必須要讓他好好的接受治療，回家給他最好的照顧，我再也不離家那么遠(yuǎn)了。
我知道我此時(shí)此刻的辭職會(huì)讓店里變得措手不及，本來(lái)現(xiàn)在接近過(guò)年，來(lái)吃火鍋的客人也多，我們店的人手本來(lái)就少，每天勉強(qiáng)才能把每一桌的客人都服務(wù)到位，我走了就意味著大家肩上的工作重?fù)?dān)更加重了，但是我真的管不了那么多了，這次就當(dāng)是我對(duì)不起大家吧，但是我也希望你們能鑒于我的個(gè)人的實(shí)際情況，對(duì)我表示理解。
此致
敬禮!
姓名：
日期：年月日
服務(wù)季度工作總結(jié)篇十九
1、以“達(dá)、保、爭(zhēng)”活動(dòng)為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過(guò)學(xué)習(xí)處長(zhǎng)的形勢(shì)任務(wù)報(bào)告，全隊(duì)干部職工認(rèn)清了形勢(shì)，理清了工作思路，提升了隊(duì)伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計(jì)xxxx小時(shí)工時(shí)。特別是在搶修xxxx車(chē)離合器修復(fù)過(guò)程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊(duì)長(zhǎng)xxx帶領(lǐng)下，驅(qū)車(chē)數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)該車(chē)，及時(shí)趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xxxxx項(xiàng)目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會(huì)議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。一季度有多次重要的會(huì)議服務(wù)工作。我隊(duì)經(jīng)過(guò)周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會(huì)及其它會(huì)議服務(wù)任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化安全環(huán)保工作。
我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)精神，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，強(qiáng)化了綜合服務(wù)隊(duì)hse管理小組。我們加強(qiáng)了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話(huà)上，對(duì)事故通報(bào)進(jìn)行了深入的討論。對(duì)照事故，查找本崗位安全措施不落實(shí)的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊(duì)伍的日常管理上，我們堅(jiān)持每周安全講話(huà)制、司機(jī)車(chē)輛承包制、行車(chē)中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車(chē)、沒(méi)有安全保障不出車(chē)。全隊(duì)職工杜絕無(wú)證上崗、亂崗操作、無(wú)照開(kāi)車(chē)、酒后駕車(chē)的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格落實(shí)反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過(guò)全隊(duì)人員的共同努力，一季度無(wú)大小責(zé)任事故的發(fā)生。
3、全面落實(shí)分處《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務(wù)隊(duì)各個(gè)崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應(yīng)的管理考核目標(biāo)。全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。建立了車(chē)、鉗、電、焊設(shè)備和車(chē)輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對(duì)車(chē)輛建立了完好率、出勤率記錄。加強(qiáng)了材料的采購(gòu)的管理，物資采購(gòu)做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。壓縮庫(kù)存，力爭(zhēng)做到“零庫(kù)存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強(qiáng)化嚴(yán)細(xì)管理、跟蹤及時(shí)，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴(yán)格管理
根據(jù)《鉆井六公司xx年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進(jìn)一步完善了考核制度，加大了獎(jiǎng)罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎(jiǎng)技效工資總額20%；合格與良好，不獎(jiǎng)不扣；不合格者扣技效工資總額20%。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮20%，不合格者下浮20%，連續(xù)四個(gè)季度考核優(yōu)勝，年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評(píng)季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團(tuán)的作用，調(diào)動(dòng)所有積極因素，共同營(yíng)造和諧環(huán)境。
進(jìn)一步加強(qiáng)周檢月查季評(píng)工作。每周抽查，每月對(duì)抽查情況進(jìn)行講評(píng)，考核指標(biāo)參照處雙文明檢查與支部達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。協(xié)助公司，完善設(shè)備保養(yǎng)方案。車(chē)輛設(shè)備完好率達(dá)到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設(shè)備保養(yǎng)方面有負(fù)責(zé)鉆床的xxx，負(fù)責(zé)xxxxx車(chē)的xxx；現(xiàn)場(chǎng)管理方面有xxx；優(yōu)秀服務(wù)能手xxx。
xx年一季度，我隊(duì)在公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)公司職代會(huì)文件和《xxx同志在公司形勢(shì)任務(wù)報(bào)告會(huì)上的`講話(huà)》，認(rèn)真落實(shí)公司職代會(huì)xx年各項(xiàng)工作部署，圍繞經(jīng)濟(jì)效益這一中心，以“達(dá)、保、爭(zhēng)”活動(dòng)為主題，全面抓好基層隊(duì)建設(shè)，提高基層隊(duì)的管理水平和服務(wù)能力。全隊(duì)干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標(biāo)”落實(shí)；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩(wěn)定促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，自我加壓，取得了xx年生產(chǎn)的開(kāi)門(mén)紅。
1、以“達(dá)、保、爭(zhēng)”活動(dòng)為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
通過(guò)學(xué)習(xí)處長(zhǎng)的形勢(shì)任務(wù)報(bào)告，全隊(duì)干部職工認(rèn)清了形勢(shì)，理清了工作思路，提升了隊(duì)伍的士氣，有力的促進(jìn)了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計(jì)xxxx小時(shí)工時(shí)。特別是在搶修xxxx車(chē)離合器修復(fù)過(guò)程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊(duì)長(zhǎng)xxx帶領(lǐng)下，驅(qū)車(chē)數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)該車(chē)，及時(shí)趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xxxxx項(xiàng)目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會(huì)議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。一季度有多次重要的會(huì)議服務(wù)工作。我隊(duì)經(jīng)過(guò)周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會(huì)及其它會(huì)議服務(wù)任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表?yè)P(yáng)。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化安全環(huán)保工作。
我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會(huì)精神，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，強(qiáng)化了綜合服務(wù)隊(duì)hse管理小組。我們加強(qiáng)了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話(huà)上，對(duì)事故通報(bào)進(jìn)行了深入的討論。對(duì)照事故，查找本崗位安全措施不落實(shí)的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊(duì)伍的日常管理上，我們堅(jiān)持每周安全講話(huà)制、司機(jī)車(chē)輛承包制、行車(chē)中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車(chē)、沒(méi)有安全保障不出車(chē)。全隊(duì)職工杜絕無(wú)證上崗、亂崗操作、無(wú)照開(kāi)車(chē)、酒后駕車(chē)的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格落實(shí)反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過(guò)全隊(duì)人員的共同努力，一季度無(wú)大小責(zé)任事故的發(fā)生。