無論是工作中的項目報告，還是學術研究的結題報告，都需要我們對問題進行深入分析和客觀評價。如何寫一份出色的報告是一個需要認真思考和準備的問題。報告是對某項研究、調查或工作成果進行系統(tǒng)性展示和說明的一種書面或口頭形式。在各種工作和學習場合，我們都可能需要撰寫或提交各種類型的報告。通過撰寫報告，我們能夠清晰地闡述事實、數(shù)據(jù)和分析結果，使得讀者更好地了解和理解相關內容。在寫一篇較為完美的報告之前，我們首先需要確定報告的目的和受眾。報告的內容要貼近實際問題，具備實用性和操作性。在撰寫正文時，要注意邏輯的嚴密性，避免信息的重復和冗余。以下是小編為大家收集的報告范文，僅供參考，希望對大家寫作報告有所幫助。
服務提升總結報告篇一
--辦公室巾幗文明崗事跡材料
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項工作納入全年創(chuàng)建工作中，年初還簽訂了目標責任狀，形成了齊抓共管創(chuàng)建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動計劃，擬定了創(chuàng)建目標。
思想進步，政治過硬。辦公室是一個綜合辦公室，具體負責勞動工資、編制、人事調配、宣傳、婦聯(lián)、計生、文明創(chuàng)建考核考績、機關股室、下屬單位協(xié)調等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實的半邊天、頂梁柱被外界戲稱為“女子班”，積極參加各項活動，近年來，在婦聯(lián)、計生、老干部、宣傳報道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項各類榮譽。
工作扎實，不辭辛苦 該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負擔嚴重時期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時多而急，緊而嚴，每每此時她們均能加班加點，無私奉獻，幾乎沒有節(jié)假日和休息日，以自己的實際行動證明巾幗不讓須眉。
志愿行動，參與公益。在踐行群眾路線教育實踐活動中，積極走上街頭、深入運輸市場進行義務維護交通秩序、義務宣傳法律法規(guī)，全年集體在該縣北門閘、汽車客運站、城中交通要道等開展志愿者活動，多次到學校進行家庭教育、學生心理健康教育等心理學方面的講座，受到社會各界一致好評。
扶貧濟困，奉獻愛心。在踐行群眾路線教育實踐活動中，經常深入到遠離縣城的石湖鎮(zhèn)十七堡村開展扶貧濟困活動，幫助貧困戶解決生產、生活、致富技術方面的一些實際困難，給該村11個困難戶送去了關愛慰問金、幫助解決子女入學等問題，同時還協(xié)調農路管理部門，幫助該村鋪設了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚。
豐富活動，關愛職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類文體活動，并在縣三八婦女節(jié)上多次獲得優(yōu)秀組織獎、“步調一致”、“拔河”一等獎，“職工工間操第二名”的好成績。積極組織系統(tǒng)單位對育齡婦女進行婦女病檢查，按時進行婦檢。
服務提升總結報告篇二
我有幸參加了“重慶市中小學教師信息技術能力提升工程培訓者培訓重慶市教科院班”的學習，通過兩階段共15天的學習，讓我對中小學教師信息技術能力提升工程有了比較深刻的理解，也對自己后一階段的任務有了較為清晰的認識，現(xiàn)簡單小結如下：
一、加強理論修養(yǎng)是工作完成的基礎
在為期15天的集中學習時間里，為了加強我們在思想上的認識和理論上的修養(yǎng)，市教科院為我們準備了豐富的精神大餐，有重慶第二師范學院的田偉副教授的《信息技術能力提升工程區(qū)域規(guī)劃與實施》和但松健副教授的《數(shù)字化學習資源的獲取與應用技術》，西南大學劉革平教授的《“中小學教師信息技術應用能力標準”及“中小學教師信息技術應用能力培訓課程標準”解讀》和瞿腋苯淌詰摹督淘詰畢簍dd信息化與教學模式創(chuàng)新》，上海師范大學黎加厚教授的《時代變化與課堂教學變革》，還有來自各區(qū)縣教師進修學校和一線教師的案例報告，更難得的是安排了到江津聚奎中學的實地考察。這些都對我的思想產生了很大的沖擊，“大數(shù)據(jù)時代”、“云課堂”、“翻轉課堂”、“微課”、“微課堂”、“饑餓教學法”等等無一不沖斥著整個腦海，不由笑曰“我們被洗腦了”。從培訓前的不知到知，從聽說到了解，我對此次提升工程的重要性和必要性都有了較為深刻的認識，也了解了自己在接下來的任務和需求。
通過培訓我了解到作為一名新時代的教師，必須具備良好的信息素養(yǎng)，具有現(xiàn)代化的教育思想、教學觀念，掌握現(xiàn)代化的教學方法和教學手段，能熟練運用信息工具(手機、網絡、電腦等)對信息資源進行有效的收集、加工、組織和運用。而這些素質的養(yǎng)成就要求我們不斷地進行學習，才能滿足現(xiàn)代化教學的需要;信息素養(yǎng)成了終生學習的必備素質之一，如果沒有良好的信息素養(yǎng)，就不能成為一名滿足現(xiàn)代教學需要的高素質的教師。
二、豐富的專業(yè)知識是提升工程完成的前提
1、通過聆聽西南大學劉革平教授的《“中小學教師信息技術應用能力標準”及“中小學教師信息技術應用能力培訓課程標準”解讀》，使我充分認識到作為一名信息技術老師，首先要具備基本的信息素養(yǎng)，掌握信息操作的基本能力和獲取信息的能力，除此之外還應具備信息收集處理以及表達的能力和綜合運用能力。深刻的認識到教育信息的重要性，明白什么是教育信息化發(fā)的發(fā)展情況，真正理解了信息化教學環(huán)境在教育教學中的作用，掌握了幾種常用的教學模式和軟件的基本應用。
2、通過聆聽專家們的講座，我發(fā)現(xiàn)自己對專業(yè)知識極為缺乏，很多新技術和新信息都需要不了解，驀然回首間，才發(fā)現(xiàn)自己原來已經out了，再不學習將被時代的潮流所掩埋。大足區(qū)技裝中心何政權老師對word、e-cel、powerpoint使用技巧的講解、九龍坡區(qū)教師進修學院王開明老師介紹的qq影音的使用和yy語音的使用及市提升工程項目辦崔衛(wèi)國老師介紹的培訓老師要能將最簡單的軟件功能挖掘出來讓老師在5分鐘之內能上手等等，對我的原有觀念都有著很大的沖擊，回想自己，對很多軟件都停留在初步了解或者簡單會用的基礎上，根本談不上熟悉，平時對知識的學習也存在貪多而不精的情況。這些都會制約自己的專業(yè)發(fā)展，同時也會讓自己在后邊的對教師信息技術能力提升工程中的培訓陷入老師認為這個軟件使用太難而不愿意學習的泥潭之中。通過同行的解析與演示操作，我深刻的認識到什么是專業(yè)知識，同時我也將在今后的工作中通過不斷的學習來豐富自我專業(yè)知識。
三、同伴互助是教師信息技術能力提升工程順利完成的有效保證
在本次學習中，讓人收獲最大的應該是學員們的互助學習和經驗共享精神。在學習中，充分發(fā)揮了小組合作學習的作用，同學們通過qq群相互交流自己的經驗，分享自己的學習心得和已有技術。印象最深的要算龍門浩職業(yè)中學的熊華主任，他除了給我們提供技術支持外，還經常利用休息時間給全班同學介紹新技術、新資源，并承諾將他自己所有的資源無償?shù)亟o大家共享。同時，學習中一人出現(xiàn)困難時，認識的、不認識的同學都主動支招，幫助解決問題。這點，在以往的培訓班中甚至在學校同事之間都很難看見。在這次培訓中，我也了解了一些新的軟件，并在11月初回校在崗研修中嘗試用于自己的教學之中(如微視頻的制作)，這完全讓學生感到很驚訝，而我自己在相同內容的教學中也得以在課堂上“偷懶”。這些都告訴我在今后的培訓和學習中也需要特別重視培養(yǎng)同伴之間的互助精神。
四、各種新技術運用于教學中是信息技術提升工程的一大亮點
在此次培訓中，培訓的專家們充分利用現(xiàn)代信息技術手段輔助教學，將qq群、在線答題(問卷星)、手機微信等引入課堂教學中，如大足龍崗一小的劉圣平老師讓學員課堂上利用qq群參與討論，上海師范大學黎加厚教授要求用手機掃描微信參與學等均讓人眼前一亮。這些教學手段和方法的引入，無一不豐富了課堂，讓原本沉悶的講座充滿生機和人氣。這些，也為我們今后在培訓老師和日常教學中提供了更多的方法和手段。
五、堅持不懈是信息技術能力提升工程后繼發(fā)展的保證
信息技術能力提升工程是一項長遠的工程，它并不應該在短期內就結束，隨著科學技術的發(fā)展，各種新技術、新設備的不斷更新出現(xiàn)，這就需要每一位教師都應該堅持不懈地主動學習、了解和掌握新技術、新知識，并不斷地運用于自己的教育教學之中，方才能真正轉變觀念，提升教學方法與教學質量，從而讓自己“懶”下來。
總之，在信息技術能力提升工作中，我們的培訓應該牢固樹立應用為本的觀念，培訓老師不應該追求大而全，而應該盡量追求實用，根據(jù)老師的年齡結構、任教學科與學段進行有針對性的學習，讓每一次的學習能在老師自己的實際教學中起到一定作用，這樣培訓就真正起到實效了。
服務提升總結報告篇三
在省教育廳的高度重視下，我們天門152名一線教師來到了湖北省奧林匹克中心，參加湖北省中小學教師信息技術應用能力提升工程骨干教師培訓。雖然只有短短的6天，但給我觀念帶來的沖擊、思想帶來的變革、能力帶來的變化卻是無與倫比的。
近年來，我大大小小參加過多次信息技術應用能力培訓了，從最早的幻燈機、錄音機、電影機等當時名為電教設備使用的信息技術培訓，到20--年的網絡初識培訓，再到20--年的真正意義上的電腦使用技術培訓，再到20--年的因特爾培訓，及至20--年的微軟助學培訓，可以說，每次的培訓，都見證著課堂教學中信息化設備的變化、課堂教學的變革。這次，我又一次參加信息技術培訓，所接觸的內容，又一次見證了課堂教學信息設備的革新、教學方法的革新，也使我的信息化教學理念產生了再一次的變革，更使我感覺到了身上擔子之重。
1、理解了為什么這個時候教育部、省教育廳開展這次培訓。
在黨和國家的高度重視下，現(xiàn)在，我所在農村學校都普及了班班通，教學點也完成了“教學點數(shù)字全覆蓋項目”建設，所有學校的數(shù)字化設備已基本追上了城市學校，這為農村偏遠學校實現(xiàn)信息化教學奠定了堅實的硬件基礎。看看外邊的世界，現(xiàn)在日新月異的技術進步，使社會已進入信息化技術變革高速時段，網絡已進入人們日常生活各方面，許多學生都已可以熟練“玩”電腦，然而作為教師，特別是農村教師，卻仍然停留在過去的教學方式上，許多教師根本就不能用、不敢用、不會用這些數(shù)字化設備，更別說利用網絡或數(shù)字資源開展高效的課堂教學了。現(xiàn)在開展這次培訓，無疑就是讓大家不與社會脫軌，不與時代脫軌，能夠迅速熟練掌握基本操作技能，改變大家對數(shù)字化、信息化設備和資源的認知，讓大家由“怕”變?yōu)椤皭邸?，由“疏”變?yōu)椤坝H”，讓大家由習慣書本和粉筆變?yōu)榱晳T屏幕和鼠標，由習慣黑板變?yōu)榱晳T白板。充分利用好“三通一平臺”，讓優(yōu)質資源效率最大化，讓每們學生享有平等的教育。
2、更新了眾多的信息理念。
通過肖新國老師的《政策解讀》，我了解了國家現(xiàn)在對教育信息化的高度重視，更了解了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的差距，知道了自己現(xiàn)在的工作社會需要的差距。通過彭景老師的《技術引發(fā)的教育變革主題報告》及彭林老師《新技術、新媒體、社會性軟件、網絡教學平臺等在教學中等應用》等，使我的信息理念徹底得到了轉變，可以說，這是我本次培訓最大的收獲。
3、掌握了新技能。
通過張浩老師的《信息化環(huán)境的運行和維護》的學習，使我對信息化環(huán)境的運行有了全新的認識，也使我對它產生了濃厚的興趣。過去，我從來沒有在這方面作過思考，但通過本次學習，我才發(fā)現(xiàn)，信息化環(huán)境原來有這么重要的作用，它的運行與維護，我想在今后的工作中，我會作為一個新的興趣點去鉆研它，爭取有所收獲。
4、鞏固和提升了過去有的技能。
回想起20--年參加全省教育裝備干部培訓時廠家介紹電子白板，自己還覺得很遙遠，與自己不相干的東西，卻在短短的兩年后就來到了身邊，進入了平常課堂中，忽然心里有種害怕的感覺。時代發(fā)展太快，自己被世界扔開得原來這么容易!電子白板安裝后，由于沒有認真、系統(tǒng)地學習，在電子白板的使用上，只能自己按照圖標或者說明上說的基本功能去亂摸索，浪費了許多時間，掌握的功能卻少之又少，只有許多基本功能投入使用。通過呂立立老師的《電子白板應用技巧與維護》的講解，使我對目前學校班班通設備中的投影式電子白板及教學點電子白板功能電視的應用技能上了一個大臺階。相信回去后，我一定能使電子白板的作用發(fā)揮得更好、更大。當上到孫俊峰老師的《ppt制作與美化》課時，忽然就有了親切感。從office20--到office20--，我都接觸使用，使用得最得心應手的莫過于20--，由于工作需要，做了許多ppt，現(xiàn)在再重新面對，而且是自己不是太喜歡的20--，倒也有了全新的感觸和認識?？吹綄O老師制作的優(yōu)美的ppt，忽然才發(fā)現(xiàn)，ppt依然強大，如果用心，它并不比flash差，甚至更牛!
5、找到了終身學習、自我提升的突破口。
一直以來，總是嘆息自己沒有機會親臨各位優(yōu)秀教師身邊，聆聽他們的教誨。通過王金濤老師的《網絡研修與校本研修整合項目理論與實踐》的學習，才發(fā)現(xiàn)自己原來學習走進了一個誤區(qū)，其實，現(xiàn)在網絡這么發(fā)達，設備這么齊全，只需身邊連一線，何必千里求一信!只要一根線，就可以很容易把各位專家教授請到身邊來，想怎么聽，想聽多久，都非常容易。說起來，只在于自己想不想學，而不是能不能學啊!
6、感覺到了身上擔子之重。
這次集中培訓時間很短，只有5天，但5天時間，對于一個中小學教師對于學習來說，已經是很奢華的。全省幾十萬教師，能選多少人來參加培訓。全省素質提高工程，每年2萬人，做了十年，只做了20萬人。而現(xiàn)在要在4年時間完成50萬人的培訓，那么，大部分的教師只能通過網絡學習來解決這個問題。也就是說，我們今天來參加這個培訓，是萬分幸運的人。幸運就意味著責任，做為種子老師，在我們身上，還有肩負有講授的重任，我們回去后要傳幫帶，給其他教師講座，培訓。我能完成這光榮而艱巨的任務嗎?心里真是沒底!
另外，非常感謝上級領導對參培人員的關愛，使我們不僅有著舒適的居住環(huán)境，食宿非常方便，而且培訓地點就在住的地方，這對人生地不熟的我們來說，真是太好了!
不管如何，培訓后回去，我將：
一是不是斷加強自我學習，努力繼續(xù)提升自己;
二是積極與教學實際相結合，探索提升設備與資源應用的途徑與方式;
三是扎實開展培訓，努力讓身邊的同事都迅速成為信息化設備應用高手，讓課堂教學更加精彩，教學效益更加顯著!
個人建議和意見：
1、省、市各級都成立了以一把手負總責、親自抓的一把手工程。我校也要提高認識，成立領導小組，由一把手親自抓。
2、制定教師長期培訓機制，定期和不定期對教師進行現(xiàn)代信息技術應用的培訓。制定教師利用現(xiàn)代信息技術上課的有效管理制度，讓課堂使用現(xiàn)代信息技術的比例大大提高。
服務提升總結報告篇四
1、要服務經濟發(fā)展。稅務機關要一改過去發(fā)展經濟與己無關的錯誤思想，樹立稅收經濟觀。要以服務經濟發(fā)展為第一要務，圍繞地方經濟建設大局，充分利用稅務機關的社會良好形象和信譽，借鑒外地的先進經驗，找準符合地方的發(fā)展新路，積極開展招商引資、培植稅源活動，把民營經濟做大做強；要充分利用現(xiàn)行的稅收優(yōu)惠政策，如出口退稅政策、綜合利用政策、下崗職工再就業(yè)政策、西部大開發(fā)政策等發(fā)展培植壯大地方經濟；利用信息優(yōu)勢支持和配合地方政府出臺引資辦法，實行“零收費”、“無償服務”，“重獎引資功臣”，發(fā)展地方經濟，培植壯大稅源；利用稅務機關的職能支持配合企業(yè)改組改制，做好“活老”、“強大”、“扶新”，促進地方經濟發(fā)展。
2、要正確執(zhí)行政策。稅收政策執(zhí)行正確與否直接影響稅收服務的質量。要落實各項稅收優(yōu)惠政策；要公平納稅人稅負，要統(tǒng)一核定稅額的方法，全面推行公開定稅、集體議稅評稅，讓納稅人參與定稅；要嚴厲打擊涉稅犯罪，整頓和規(guī)范市場經濟秩序，建立公平、誠信稅收環(huán)境；要提高稅務干部執(zhí)法素質，堅決執(zhí)行稅收執(zhí)法責任及過錯追究。以規(guī)范準確、公正嚴明的稅收執(zhí)法體現(xiàn)稅收政策服務。
3、要維護納稅人權益。要大力宣傳納稅人應享受的合法權益，讓納稅人明白自己的合法權益有哪些；要加強對納稅人稅法知識的培訓，重點加強稅收征管法及細則、行政復議、行政賠償、行政處罰等法律知識的培訓，增強納稅人自身維權意識；要開展法律援助活動，當納稅人合法權益受到損害時，知道如何求助；要在電視媒體增設“稅法在線”、“稅案評析”等納稅人欄目，讓納稅人很直觀的掌握、理解稅法，從而知道如何維護自身的合法權益。
4、要實行便利辦稅。要簡化辦稅程序，實行稅務登記、納稅申報、發(fā)票領購、一般納稅人認定、年審等“一站式”服務或“一窗式”服務，提高辦稅效率和辦稅服務質量；要推行“首問責任制”、“局長接待日”、“12366熱線電話”、“文明用語”等服務形式，尊重和維護納稅人的知情權、監(jiān)督權、平等權，消除納稅服務在“時間”、“空間”、“關系”上的距離，實現(xiàn)“零距離”服務，為納稅人創(chuàng)造一個文明高效、公正廉明的納稅環(huán)境；實施“三個一”服務，即：進一個門，辦完所有的事；找一個人，辦完所有的事；限一個時，辦完所有事。
總之，稅務機關要從納稅人最關心的問題入手，從納稅人最需要的服務做起，最大限度地采用一切方便納稅人的服務方法和手段，不斷追求納稅人的滿意度，不斷提升服務的層次，服務于我市的經濟發(fā)展。
服務提升總結報告篇五
我參加了株洲市中小學教師教育信息技術能力提升培訓。這次培訓，我感觸很深。經過一段時間的緊張學習，在傾聽專家的經驗傳授的同時與小組學員一起學習、交流，對現(xiàn)代教育技術條件的教育理念得到了深刻的認識和理解，也促使了自己在以后的教育教學過程中積極運用。我深深地體會到利用教育技術設計教學方案的特點和作用，認識到課堂上要把信息技術完美地融合到教學之中，充分發(fā)揮計算機工具性能，利用網絡資源，搜集信息、處理信息，從而提高教學質量。
本次培訓，資源豐富，信息量大。在學習中，讓我感受到：
1、壓力大，高密度的培訓任務及大量的培訓作業(yè)，全新的培訓平臺感受至深，以前從沒有過的這種培訓模式，以“任務驅動、強調活動，強調參與”為原則，要求每個學員都必須參與，而且必須按時完成作業(yè)，使我們拿出十分的精力來學習這門適應未來教育的必須掌握的技術能力，并且從中受益匪淺。
2、在學習中，我最大的體會是我在教學思想上的轉變。雖然在平時的工作中，我們已經十分重視教師和學生的交流，但學習讓我們更加重視對學生的培養(yǎng)，只有把我們的學生培養(yǎng)成為具有獨立學習能力的人，他們才能在將來的生活和學習中適應激烈的競爭。
3、學習內容非常實用，像powerpoint多媒體演示文稿制作在現(xiàn)今的現(xiàn)代化教學中經常使用，上網查找資源和一些軟件的學習和使用，又為教師深入開展教科研、更多的獲取資料、展示成果提供了幫助。
4、本次的學習給我感受最深的是，我覺得本次學習重要的不是學技能，學模式，而是學一種思想，一種促進學生主動探究學習為主的思想，一種教師必須具備的先進的教育技術能力。培訓更加注重用未來教育的先進思想武裝每一位學員的頭腦，從而達到使思想和技術融為一體，使信息技術和其他課程有機整合，培養(yǎng)學生探索精神和創(chuàng)造能力的目的。
5、培訓過程中，有許多非常精彩而且值得我們深思的教學案例，通過和小組老師們一起“現(xiàn)場說課式”的討論與分析，更加深化了對這些案例中滲透的教育思想與理念的認識。
6、認識了新的課程——微課。通過本次培訓，我初步認識了“微課”這一門新的課程。他們指出“微課”是指以視頻為主要載體，記錄教師在課堂內外教育教學過程中圍繞某個知識點或教學環(huán)節(jié)而開展的精彩教與學活動的全過程?！拔⒄n”具有教學時間較短、教學內容較少、資源容量較小、資源使用方便等特點。對教師而言，微課將革新傳統(tǒng)的教學與教研方式，突破教師傳統(tǒng)的聽評課模式，是教師專業(yè)成長的重要途徑之一。對于學生而言，微課能更好的滿足學生對不同學科知識點的個性化學習、按需選擇學習，既可查缺補漏又能強化鞏固知識，是傳統(tǒng)課堂學習的一種重要補充和拓展資源。在網絡時代，隨著信息與通迅技術的快速發(fā)展，特別是隨著移動數(shù)碼產品和無線網絡的普及，基于微課的移動學習、遠程學習、在線學習將會越來越普及，微課必將成為一種新型的教學模式和學習方式。
培訓時間雖然短暫，但使我們受益匪淺，其感觸非一言能盡。在以后的工作崗位上，我一定扎實工作，努力學習，把用所學到的教育技術知識更好地應用學校的信息技術教學中，做一名對學生負責，對學校負責，對社會負責的優(yōu)秀教師。最后我要感謝培訓老師，他們的講解令人信服，一絲不茍的工作態(tài)度令人欽佩。我相信，在今后的教學工作中，我所學到的知識一定會有用武之地，并肩負起主講教師的責任，引領我的同事走向教育技術培訓提高自己能力的大潮中。
服務提升總結報告篇六
如何在現(xiàn)有的教育資源基礎上，采取切實可行的措施來更好地提升初中教師的職業(yè)成就感，促進初中教師的專業(yè)發(fā)展，提升自己的教育事業(yè)發(fā)展，今天本站小編給大家?guī)砹私處焸€人提升總結報告，希望對大家有所幫助。
一、領導重視，科學規(guī)劃，確定骨干教師隊伍建設的目標。
幾年來，學校把骨干教師隊伍建設作為加快發(fā)展和提高教育質量的關鍵，列入學校發(fā)展規(guī)劃和
年度工作計劃
，搶占教師隊伍建設的制高點，建設骨干教師隊伍。為此，學校制定了《骨干教師評定標準》、《骨干教師管理辦法》，明確了骨干教師的標準和培養(yǎng)目標，鼓勵教師拔尖、成名成家，打造我校骨干教師隊伍。
本學期在全校進行中小學骨干教師培訓對象的選拔。按照市教育局制定的具體選拔條件，遵循公開推薦，公平競爭，公正選拔的原則，并且兼顧不同學歷和學科的合理分布，擬篩選中小學市級骨干教師培養(yǎng)對象5名(其中，中學部3名，小學部2名)，鎮(zhèn)級骨干教師培養(yǎng)對象10名，校級骨干教師培養(yǎng)對象15名，共30名各級骨干教師培訓對象。
二、積極培訓，提高骨干教師素質。
骨干教師(學科帶頭人和名教師)培養(yǎng)是學校工作重點，同時也是繼續(xù)教育工作的核心，按上級要求，學校要本著選好對象、培養(yǎng)骨干、分層培訓、講究實效的原則，采用集中培訓，師徒結對等形式，繼續(xù)組織好骨干教師的校級培訓。同時，還要積極支持教師參加上級部門組織的各級骨干教師培訓活動，為參訓教師提供經費保障，著力打造一批名符其實的不同等級的骨干教師和學科帶頭人，不斷提高學校教師的整體素質。
一是在結對幫扶工作中，采取骨干教師上公開課—青年教師上公開課—骨干教師點評—青年教師反思--修改教案--再上匯報課的雙向互動的方法互助互促，共同提高，得到了青年教師的普遍歡迎。二是舉辦職業(yè)道德輔導講座，圍繞思想建設、理論素質建設、師德建設、自身修養(yǎng)建設等方面提出具體要求和措施，狠抓師德建設，鼓勵骨干教師積極投身教育事業(yè)。多年來，學校堅持年年評選師德標兵，提出永遠讓愛灑滿校園，使骨干教師的事業(yè)心、責任心、師德水平不斷提高，通過師德教育，骨干教師工作熱情高漲，展現(xiàn)出蓬勃向上的精神風貌。三是搭建骨干教師專業(yè)化發(fā)展的平臺，學校堅持唯才是舉，千方百計創(chuàng)造條件，將骨干教師送上個人發(fā)展的快車道，學校通過名師工程、青藍工程，在全校開展骨干教師、首席教師、新秀教師評選活動，通過實施專家引領導航，學術研討促動，外派研讀進修，校本發(fā)展培訓等策略，培養(yǎng)德業(yè)雙馨的骨干教師隊伍，讓他們走雙師型路子，在學科前沿中占領制高點。通過這些措施，加強了中青年骨干教師的培養(yǎng)工作，形成了尊重人才，人才樂于奉獻的局面，真正使骨干教師能引進來、留得住、用得上、干得好，為發(fā)展職業(yè)教育奠定了堅實的基礎。
三、壓擔子、引路子、搭臺子，加快骨干教師成長
學校明確要求骨干教師每年做到五個一：即在地市級以上刊物發(fā)表一篇以上教研論文;上一次水平較高的公開課;帶動一個學科組;在本校以上做一場專題講座;參加一項以上教育科研課題研究和實驗。為了使骨干教師都能完成上述五個一任務，學校積極總結交流教師教育教學經驗、指導骨干教師培訓、指導青年教師學習和實踐、展示教師科研成果的陣地，為骨干教師展示教研成果創(chuàng)造條件。至今日止本學期已有骨干教師在省級以上刊物上發(fā)表教研論文4篇;14位骨干教師的15篇教學案例、論文被選送參加市教育局組織的“世界銀行貸款/英國政府贈款‘西部地區(qū)基礎教育發(fā)展項目’”論文大賽;5名在學校舉行的ptt(參與式教學)優(yōu)質課比賽中脫穎而出的骨干教師，近期將代表學校參加市教育局組織的ptt(參與式教學)優(yōu)質課比賽。通過壓擔子、引路子、搭臺子，使骨干教師有壓力，有動力，有成就感，他們已成為學校的學科帶頭人和科研骨干。
四、 制定標準，落實考核，實行動態(tài)管理
為了加強教師隊伍建設，不斷提高教師整體素質，促使青年教師不斷成長，培養(yǎng)一批思想作風扎實，教學水平較高，教研能力較強的高水平青年骨干教師，切實發(fā)揮青年骨干教師在教學中的帶頭示范作用，學校制定骨干教師考核辦法：1、思想政治素質(12分)：堅持四項基本原則，熱愛教育事業(yè)，熱愛學生，教書育人，為人師表，敬業(yè)勤奮，樂于奉獻。2、課堂教學水平(12分)：高質量地執(zhí)行“教學五認真”要求，課堂教學做到基礎性、主體性、創(chuàng)造性有機統(tǒng)一;勇于開展教改實踐與創(chuàng)新，并形成一定的風格特色，教學效果明顯。3、帶頭示范作用(12分)：在學科教學中起帶頭和示范作用，每學年在本校舉行一到兩次示范課，或赴其他學校進行一次借班示范或講學活動。4、教學成績(16分)：積極探索提高教學質量的新路子，在各級各類統(tǒng)考或抽考中，所任學科教學成績較好，名次靠前。5、課題研究(12分)：主持一個校級以上立項課題的研究，課題計劃與實施方案的理論性和可操作性較強，研究過程完整、課題研究成果材料充實，具有一定的推廣價值。6教研論文(12分)：積極總結教改經驗，認真撰寫教研論文，每年有兩篇以上論文在縣級以上刊物上發(fā)表。7、幫帶工作(12分)：發(fā)揮幫帶指導作用，承擔培養(yǎng)1-2名青年教師的任務，具有明確的培養(yǎng)計劃和活動內容，并在三年內將其培養(yǎng)成為校級骨干教師、教壇新秀或校級教學能手。8、班主任工作(12分)：擔任班主任多年，取得b級以上班主任以上資格，所帶班級班風好、學風濃。按照這個標準，每年考核認定一次，使骨干教師整體素質有了明顯提高。
建設高質量的教師隊伍，是全面貫徹黨的教育方針，全面推進素質教育，不斷提高我校教育教學質量和辦學水平的基本保證。我們在以后將盡量拓展培養(yǎng)模式，提高骨干教師在思想政治與職業(yè)道德、專業(yè)知識與學術水平、教育教學能力與教育科研能力等方面的綜合素質，造就一批高素質、高水平，具有終身學習能力和教育創(chuàng)新能力，在教育教學實踐中能真正發(fā)揮帶頭、示范和輻射作用的骨干教師隊伍。盡快把骨干教師培養(yǎng)成一代名師或教育專家，促進我校教師隊伍整體實力的全面提升，實現(xiàn)我校教育的飛躍發(fā)展。
一、在思想上：加強學習，提高修養(yǎng)。
我積極參加各種學習培訓，認真學習政治、業(yè)務，做好筆記，并撰寫了
心得體會
。我還深知，要教育好學生，教師必須先身先之率，時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學生，努力使學生、家長能接受我、喜歡我。為了適應新課改要求，我認真學習新的教學理念，用它指導教學實踐。在新課程改革中轉變自己的角色，用中小學教師職業(yè)道德規(guī)范嚴格要求自己，努力使自己不被新課改的浪潮所淹沒。積極參加學校組織的校本教研和網絡教研并撰寫論文。學習點擊陶行知并寫
讀書筆記
。在工作中，我積極、主動、勤懇地完成了學校布置的各項工作;我還注重文化學習，參加了中心小學的網絡教研上傳很多文章篇，與同行交流探討教學經驗，學習他們先進教學理念和教學方法并結合自己實際情況設計教學方案。感受到：在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務能力都有了提高。
二、在教育教學上：敬業(yè)愛崗，嚴謹治教。
認真學習數(shù)學大綱，準確把握大綱要求。不斷學習新的教學理念，并在網上收集相關資料，結合本校本班情況和學生實際情況設計符合自己實情的教學方法和教學策略。要讓學生學會數(shù)學，對數(shù)學產生興趣，積極參與到教學活動中，自主學習。我主要從以下幾個方面做起。
首先，備好課。備好課是上好課的前提條件。先學習大綱，把握大綱要求，結合中學生心里和認知水平，設計好教學方法和策略，并認真寫好教案。其次，上好每一節(jié)課，力求向45分鐘要效率。努力創(chuàng)設問題情景，從學生熟知的和身邊事情入手，激發(fā)學生學習興趣。力爭做到精講多練。教會學生學習方法。在例題講解，盡可能從多方位，多角度講解，發(fā)展學生思維，拓展學生知識面，訓練學生舉一反三能力。強化學生數(shù)學能力。再次，做好課后輔導，教師光是課講的好不夠，還需做好輔導。做好尖子生的提升，又要做好學困生輔導。我經常利用自己休息時間為學生輔導，從不較個人得失，同時做好作業(yè)批改，做到全批全改。把學生教好，讓學生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽。
作為一名教師，最緊迫的問題是具有新的教學理念，刻苦鉆研讓學生如何喜歡自己、聽從自己的教學模式。我注重研究現(xiàn)代教育技術在課堂教學中的應用，通過進行教學資源的重組，盡量使課堂教學效果優(yōu)化。得到學生和家長認可和好評。
在工作中，我深知學習的重要性，抓住一切機會認真學習，在不斷學習、不斷實踐中不斷提高自己的教育教學水平及教學管理水平。在校內，虛心、主動地向青年教師學習信息技術，豐富教學手段，向領導請教，使自己的教學語言更嚴謹。虛心學習，不恥下問，及時消化，吸取別人的精華，在自己的教學中為斷實踐，不斷總結，不斷提高。平時還注
意向書
本學習、向身邊有經驗的教師學習，提高自己的課堂教學水平。在這一學期中，我不僅在業(yè)務能力上，還是在教育教學上都有了一定的提高。
三、工作上，能夠以大局為重，從不計較個人得失
在工作需要你時，你沒有任何理由拒絕。開學初，初三數(shù)學老師考特崗走了，沒有誰愿意接，由于種種原因每人接，學校領導找到我，我也很無奈，因為自己身體不好，孩子上初中，家務負擔重等，在這種情況下，我還是選擇接初三數(shù)學課。既然接了，就意味著付出，因為教初一和初三課，備課量增大，批改和輔導等都增大，面對這些克服種種困難，還要聽別人諷刺，說你愿意接，還要聽別人諷刺，在這種情況下，只有能努力工作，才不辜負學校領導、學生及家長的期望。
四、今后努力方向
在各位領導和教師的大力支持、幫助下，本學期，我在工作中雖然取得了一定的成績，但我平時工作中出現(xiàn)需改進的地方也較多，理論知識不夠， 電腦知識長進不快。文化知識有待進一步強化，特別是要不斷提高理論水平和業(yè)務水平。 進一步完善自我。繼續(xù)用實際行動，一步一個腳印地做好工作，做到有一份熱發(fā)一份光。認真執(zhí)行學校教育
教學工作計劃
，轉變思想，積極探索，改革教學，把新課程標準的新思想、新理念和數(shù)學課堂教學的新思路、新設想結合起來，創(chuàng)設一種和諧教學課堂，使學生在輕松愉悅環(huán)境下學習。
本年度，本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養(yǎng)學生主動發(fā)展”為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責任心強，服從領導的分工。
積極做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結構，不斷提高自己的教學水平，并順利完成教育教學任務。
下面是本人的教育教學過程中工作小結：
1、 要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
在教學工作方面，優(yōu)化教學方法，按常規(guī)做好課前、課中、課后的各項工作，認真鉆研教材，課堂教學真正體現(xiàn)“教師為主導，學生為主體”的教學思想，并結合學校德育對學生進行心理健康教育，發(fā)展學生心理;創(chuàng)設情境，誘發(fā)學生的認知需求和創(chuàng)新欲望，使學生從情感、思維和行為上主動參與學習;在培養(yǎng)學生形象和抽象、分析和綜合思維能力的同時，有意識地培養(yǎng)學生求新、求異、聚合、發(fā)散等創(chuàng)新學習活動所要求的思維方式和方法。
以學生創(chuàng)新學習為主線組織課堂教學活動，鼓勵學生主動參與、主動探索、主動思考、主動操作、主動評價，運用啟發(fā)學習、嘗試學習、發(fā)現(xiàn)學習、合作學習等方法，在教學中求創(chuàng)新，在活動中促發(fā)展;課堂教學重視學生的訓練，精心設計練習作業(yè)，練習作業(yè)有層次有坡度，對學生的作業(yè)嚴格要求，培養(yǎng)良好的作業(yè)習慣。
在進行計算能力訓練時，我要求學生先要認真審題，邊審題邊思考，計算過程中要求學生做到一步一回頭，進行自覺檢驗。如果發(fā)現(xiàn)個別學生做錯了題，及時要求學生糾正，自覺分析造成錯誤的原因，防止再錯，養(yǎng)成認真計算的習慣。平時要求學生對題目中的數(shù)字、運算符號必須寫得清楚工整、規(guī)范，作業(yè)做完后，要養(yǎng)成自覺檢驗的習慣，端正認真學習、刻苦鉆研的學習態(tài)度，培養(yǎng)獨立思考和克服困難的精神。
根據(jù)學生的實際情況進行集體輔導和個人輔導，熱情輔導中下生，有組織地進行課外活動，活動講究實效;重視對學生的知識考查，做好學生的補漏工作。根據(jù)教材的特點進行德育滲透，對學生進行有效的品德教育。把堂上獲取知識的主動權交給學生，讓學生成為信息的主動攝取者和加工者，充分發(fā)掘學生自己的潛能。使學生從被動接受的“要我學”轉化為主動的“我要學”，變“學會”為“會學”。使學生掌握基礎知識的基本技能。
2、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，部分學生缺乏自覺性，經常不能按時完成作業(yè)，甚至有的學生欠交作業(yè)，針對這種問題，我就進行對學生進行思想教育。樹立學習的信心，有的學生學習成績不理想，并不是他們沒有潛能，而是不相信自己有潛能，在經歷了一兩次失敗和挫折后，對自己失去了信心。
因此形成“自己腦子笨”這種意識，久而久之，起來形成習慣，一遇到問題，先想自己不行，對自己沒信心，結果自己什么都學不成，什么都不想學，作業(yè)不會做，造成成績低下。我所教的班的差生比較多，他們基礎比較差，學習數(shù)學很吃力，多次測驗都不夠理想。他們主要是對數(shù)學產生了畏難情緒。
針對這種情況，在課堂上我有意識地通過一些淺顯易懂的問題為他們提供發(fā)言機會，讓他們到黑板上做題，給他們自我表現(xiàn)的機會，同時對他們在學習中的點滴進步，我都給以表揚和鼓勵，使他們逐步樹立起學習的信心。這樣一來他們也體會到學好數(shù)學的成功感，學習成績也不斷提高。
3、 積極參與聽課、評課，逐步提高教學水平。
4、與班主任、家長密切配合。常與培班主任互相溝通，反映學生平時的學習、活動、生活情況，共同管理好學生;積極主動地與家長聯(lián)系，通過家訪、電訪了解學生在家里、在社會、在假日的情況，并向家長報告學生在校的表現(xiàn)，互相溝通，共商教育孩子們的方法，使學生能健康發(fā)展。
發(fā)現(xiàn)個別學生問題時，主動與家長聯(lián)系，并力爭家長的理解、支持和配合，向家長宣傳科學的教子方法，使家庭教育與學校教育同步，共同培育好青少年一代。
服務提升總結報告篇七
我們將根據(jù)用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。
根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。
根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關培訓。
根據(jù)用戶的實際業(yè)務需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。
不定期發(fā)布產品補丁，修正產品中存在的bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當補丁。
建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護依據(jù)。
系統(tǒng)恢復服務，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復。
病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。
提供系統(tǒng)維護報告。
協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。
為客戶提供計算機系統(tǒng)的合理建議。
根據(jù)故障對客戶業(yè)務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：
一級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。
二級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。
三級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。
四級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障。
對應每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應時間
電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導用戶解決問題。
遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題?？蛇h程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調整，從而確保系統(tǒng)為用戶產生最大的效益。
現(xiàn)場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。
定期拜訪：系統(tǒng)進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應。
應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題(見故障等級處理機制)。
我們將對用戶提供全方位的.售后服務，并提供最佳的服務響應時間。
電話支持：技術支持與服務時間為8：30—17：00，周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯(lián)系。
現(xiàn)場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應時間為48小時以內。
服務監(jiān)督管理機制：如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。
擔保期：對所承擔合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。
擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。
全面的技術儲備：系統(tǒng)運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術服務。
服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網絡系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運作提供有力保障。
經驗豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運行故障的規(guī)律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡最大可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運行。
服務提升總結報告篇八
踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足團的崗位，熟悉團的業(yè)務和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實惠、志愿者長才干”的工作宗旨，協(xié)助縣項目辦，全面開展大學生志愿者服務管理工作。以下是豆花問答網和大家分享的志愿服務
總結
報告資料，提供參考，歡迎閱讀。
志愿服務總結報告一
歲月匆匆、時光飛逝，轉眼間基層服務已經半年了，感謝西部計劃給了我一個自我磨煉的舞臺。這半年來我踏實工作、迎難而上、受益匪淺，現(xiàn)從政治思想、業(yè)務工作、學習生活等方面進行個人總結，具體如下：
一、政治思想方面：
作為一名黨員就得嚴格按照優(yōu)秀黨員的標準要求自我，深知為服務是一個合格黨員的最基本的遵旨，20__年剛從大學畢業(yè)就用心參加西部志愿團隊，和一群有理想、有夢想、有奉獻精神的來自全國各地的大學生西部志愿者不期而遇?！暗轿鞑咳?、到基層去、到祖國最需要的地方去”——這是我們所有志愿者發(fā)自內心的共識，我們也因此而驕傲。我始終以一名共產黨員的職責感來嚴格要求、鞭策自我。在生活工作上嚴要求，在思想政治上高標準，堅持認真負責，腳踏實地的工作作風。工作中，注意團結、用心上進，經常參加黨組織的有關活動，用心向黨組織靠攏，吃苦在先，享樂在后，時刻以共產黨員的先鋒模范標準來要求自我。政治上，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝自我，認真學習黨的xx大報告及xx屆三中全會精神，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。
二、志愿者的生活
兩年的時間晃眼而過，回想剛來到安岳縣，來到石鼓鄉(xiāng)的時候，各個方面都不習慣，但我立即調整了自我的心態(tài)，作為一名大學生西部計劃志愿者，我務必要去應對著這些來自于環(huán)境、生活、交流溝通等多個方面的不適，用自我的行動去克服，做的努力，并去改變身邊的人們，讓他們在生理和心理上都更健康，盡的努力為當?shù)厝嗣褡龀鲎晕覒械呢暙I。兩年過去了，在那里兩年的學習、工作和服務中，增長了見識，豐富了閱歷，鍛煉了意志，提高了思想，收獲了經驗。兩年的生活過得多彩而有好處，兩年的工作既鍛煉了自我，也為他人做出了貢獻，兩年的磨練讓我變得更加堅強，讓我更加堅定自我為人民服務的信念，讓我更有勇氣去應對未來。
三、
存在的問題與不足
雖然透過兩年工作學習，不斷地增強了自身素質，但是依然存在許多不足之處。第一，同事之間交流溝通潛力欠缺，有待提高，單位各位同事也認真的向我提出寶貴的意見，自我也得到了很大的幫忙，在此我很感謝大家;第二、獨立處理工作潛力還應待提高，需要進一步加強學習、鍛煉;第三、需要加大力度去學習專業(yè)知識，為以后的工作打好堅實的基礎。
四、今后努力的方向
我的志愿服務期即將結束，這兩年的志愿服務經歷是值得我終生銘記的。在這兩年里我學到了很多，最重要的是深刻體會了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。在以后的工作、學習生活中，我將以這兩年的西部志愿服務經歷鞭策自我，繼續(xù)弘揚志愿精神，為社會做出自我應盡的義務和貢獻。并在以后的工作當中切實做到“多看、多聽、多寫、多想”?？朔陨頋摿Σ蛔阒?，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，做事要細心，在一點一滴的實踐中完善提高自我。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，樹立踏實的工作作風，并以高度的使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，扎實的完成工作任務。工作中多動腦子想辦法，多和其他科室同事交流，加強聯(lián)系，共同學習，提高工作效率。要勇于實踐、善于學習、善于總結，切實增強專業(yè)知識，提高服務水平。制定切實可行的學習計劃，及時掌握新知識，加強自我的專業(yè)知識學習，并注重理論與實際想結合，為廣大人民群眾做出更多的貢獻。
志愿服務總結報告二
在近一年的志愿服務工作中，我努力踐行志愿者精神，恪盡職守，認真地完成了組織上交給我的每一項工作，得到了領導和群眾的一致認可。
我一向本著常在基層跑把群眾服務好的心態(tài)，盡可能為群眾多做一點力所能及的事。青年志愿者行動是由共青團中央組織發(fā)起的一項社會公益事業(yè)，以青年學生參與為主題，以志愿服務為手段，透過青年志愿者為他人、為社會帶給服務和幫忙，推動經濟發(fā)展和社會進步，推動社會公民思想道德建設的發(fā)展。本行動是一個致力于創(chuàng)造完美明天的行動，是有個著眼于開拓未來的事業(yè)，是青年成才和增強社會職責感的偉大事業(yè)。
在思想上，我認真學習黨中央的方針政策，用心向黨組織靠攏。端正人品，忠厚待人，謙虛謹慎，光明磊落，團結友善，顧全大局，正確處理與領導和同學之間的關系。
在學習中，我認真做好自我的本職，努力學習自我的專業(yè)知識，刻苦鉆研。同時，我利用業(yè)余時間學習自我喜歡的攝影，繪畫，參加社會實踐，不斷的拓展自我的知識面，努力提高自我的綜合潛力，使自我適應這個社會。
在工作上，我努力做好領導和老師安排的工作，把自我潛力范圍內的事做好。當同學遇到困難時，我會主動伸出自我的援助之手，盡自我的努力去幫忙他(她)。
社會實踐方面，我用心參加志愿活動，奉獻自我的青春。每次有什么獻愛心的活動，我都會獻上自我的一份情，每次到敬老院去看望那些老人，我都會帶著禮品去慰問他們。雖然不是很多，但那是我的一片心。當然我也在社會實踐活動中被評為“優(yōu)秀先進個人”。
志愿者是指不為物質報酬，基于良知信念和職責，自愿為社會和個人帶給服務和幫忙的人，加入志愿者是按照必須程序在團組織，志愿者組織下，參加服務活動的志愿者。青年志愿者活動是由團中央發(fā)起并在全國廣泛開展的以青年資源參加為基本特征，以扶貧幫困和社會公益事業(yè)為主要資料的一項社會服務活動。青年志愿者活動面向全社會，主要是圍繞公益勞動，美化環(huán)境，義務植樹，搶險救災，文體活動，社區(qū)服務，社會治安，移風易俗，科教掃盲以及青少年幫教和維權等方面開展義務服務活動，用心倡導奉獻，友愛，互助，進步的青年志愿者精神。
志愿服務總結報告三
轉眼間，20__年即將過去，回首一年，有風雨也有晴，走過風風雨雨，有收獲又有感觸。一年來，我一向本著熱情服務、勤奮工作、認真負責的工作態(tài)度，踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足團的崗位，熟悉團的業(yè)務和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實惠、志愿者長才干”的工作宗旨，協(xié)助縣項目辦，全面開展大學生志愿者服務管理工作。
一、不斷提高自身思想政治修養(yǎng)，加強業(yè)務學習
為提高自身思想政治修養(yǎng)，我始終以一名共產黨員的職責感和榮譽感，來嚴格要求、鞭策自我，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，以及黨的“十六屆四中全會”精神，努力實踐“三個代表”重要思想，在生活工作上嚴要求，在思想政治上高標準，堅持認真負責、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實地的工作作風。認真參加了區(qū)團校青少年維權崗培訓、縣黨校黨員培訓等學習培訓，努力提高自我思想政治素養(yǎng)和理論水平，并扎實學習了黨團理論、政策、未成年人思想道德建設、團的業(yè)務、科學、法律、市場營銷等知識學習，記讀書筆記共七萬多字，撰寫調研論文筆記3篇，加強了自我的業(yè)務知識學習。在學習工作過程中，我正確處理好“工”與“學”的關系，兩者相互促進，同時也能處理好“學”與“干”的關系，把學習融入到實踐，在實踐中不斷學習，堅持理論聯(lián)系實際，學習中長才干，工作中求發(fā)展。
二、在工作中提高認識，增強自我的職責感和使命感
透過業(yè)務學習、工作調研，我逐步了解了全縣共青團工作整體狀況，進一步明確了青年干事和團支部書記的崗位職責的要求，在工作中做到統(tǒng)籌安排、有的放矢，在業(yè)務中不斷提高認識，增強自我的職責感和使命感。一年來，我認真協(xié)助領導開展好各項工作，一是全心當好辦公室秘書，在文書擬稿、打字、編排、出稿等方面做好工作，同時合理規(guī)范整理文書檔案，對檔案進行嚴格管理，認真做好領導的助手。二是認真搞好辦公室內勤工作，堅持持續(xù)干凈的辦公室條件，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。三是協(xié)調組織好團內各項活動會議，做好活動會議的通知工作，協(xié)調好活動場地，組織好參會人員，使活動順利開展。四是全面做好團的外宣工作，制定了共青團信息獎勵制度，規(guī)劃好信息資料方向，及時準確的編制上報信息，認真編制好團訊。200_年，共編制團訊五期，共撰寫信息103篇，在國家、區(qū)、州、縣級刊物、電臺上共發(fā)表信息47篇，進一步加強了奇臺縣共青團工作的宣傳，受到了州團委的好評。
三、認真當好項目辦的助手，用心開展好志愿服務管理工作
作為大學生志愿者臨時團支部書記，明確了自我的工作任務，理清了工作思路，及時領會上級項目辦的精神，認真做好上傳下達工作，協(xié)助項目辦開展志愿者服務管理工作。一是嚴格按照《志愿者管理辦法》，用心開展好志愿者服務和日常管理工作，透過電話聯(lián)系、走訪、座談會、活動等形式，對志愿者進行跟蹤管理，及時掌握、匯報志愿服務開展狀況和志愿者思想動態(tài)，加強項目辦與志愿者之間的溝通與了解，完善志愿者管理制度。二是協(xié)助配合好各級媒體工作，負責好志愿者信息上傳和先進事跡報導工作，全面做好志愿者宣傳工作。三是開展豐富多彩的活動，做好志愿者服務。透過下發(fā)《半月談》等學習材料、開展志愿者活動、組織志愿者上網查詢了解信息資料、開好支部會議等，認真做好志愿者服務工作，當好項目辦的助手，進一步推動志愿者服務管理工作。
四、嚴于律己，切實轉變作風
對自我的生活、工作方面，始終如一以一個黨員的身份高標準、嚴要求，在工作中能謙虛求教，在生活中艱苦樸素嚴謹，用心維護民族團結和群眾利益，能以大局為重，能做到自重、自省、自警、自律，注重培養(yǎng)自我艱苦奮斗的工作生活作風，認真踐行了“奉獻、友愛、團結、互助”的志愿精神，不斷追求高尚的思想道德情操和人生價值。
結合了實際，有參考作用。
社會實踐志愿服務總結報告
志愿服務總結
志愿服務承諾書
志愿服務感言
第八次志愿服務
服務提升總結報告篇九
本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的'愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天。
服務提升總結報告篇十
關于完善規(guī)范強化課后服務第二時段的工作意見
為了進一步完善規(guī)范課后服務工作，保障課后服務安全，提高課后服務質量，尤其是第二時段的課后服務質量，經過充分調研和學校黨支部、領導班子集體研討，形成如下完善課后服務第二課時的意見：
一、細化體育鍛煉，杜絕安全隱患
一是明確責任。
負責當天體育鍛煉服務的教師就是責任人。二是明確鍛煉區(qū)域。明確規(guī)劃體育鍛煉區(qū)域，采取分年級分區(qū)域上體育鍛煉活動。先規(guī)劃校級社團的活動場地，將低年級段和高年級段分開，將班級活動區(qū)域細化。三是逐步研討確立鍛煉內容。體育組負責提供統(tǒng)一教學素材以及分解教程，以便于老師們更專業(yè)地開展好課后服務第二課時。通過集中教師培訓，由體育組教授第二課時服務的老師，使我們的體育課后服務更加專業(yè)化。體育鍛煉內容可以優(yōu)先考慮教師自身專長和學生興趣，然后考慮學校體育特色如武術操、啦啦操等，體質監(jiān)測鍛煉內容也可以適當考慮。同時也要考慮到天氣的問題，可以引進室內體育活動，手指操，手勢舞等活動，具體內容可以根據(jù)年級段劃分，統(tǒng)一組織安排。責任人：xxx
二、鼓勵發(fā)展教師特長，多元化開展藝術活動
術，美術組負責提供統(tǒng)一教程和培訓。責任人：xxx
三、充分利用現(xiàn)有設施資源，打造課后服務亮點
充分利用圖書館，安排專人負責，按班級順序合理安排日程表，各班輪流進入圖書館進行閱覽活動。責任人：xxx。
其他有些學校優(yōu)質資源設備，也要盡量做到資源效用擴大化，盡最大可能地發(fā)揮作用，打造課后服務的亮點。下一步要再進行調研和討論。
四、規(guī)范開展校級社團活動，提高課后服務質量
五、強化督導檢查，確保課后服務安全
保安隊要負責警戒大門外放學安全。責任人：xxx
服務提升總結報告篇十一
創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，人社局社保所堅持以人為本、服務至上，不斷加強內部管理，規(guī)范業(yè)務流程，用“三步走”的方式，全力提升服務水平。
第一步是走學習道路，不斷夯實理論基礎。在活動中，定期開展支部學習，嚴格制定方案，提出明確要求，通過集體學習和個人學習的方式，貫徹落實黨的方針、路線、政策，法律法規(guī)和有關文件精神，每人撰寫學習筆記2萬字。第二步是走業(yè)務道路，大力提升服務能力。以“理論與實踐相結合”為立足點，開展“四做”活動，即：做到責任落實。健全考勤制度，制定崗位責任制，制作工作人員示范牌，標明姓名、職務、監(jiān)督電話，各項工作落實到人，科室間相互監(jiān)督、相互制約、相互促進；做細報銷審核。通過加強醫(yī)療機構和定點藥店的制約機制，按照藥品目錄、診療項目、服務項目的規(guī)定項目為參保人員報銷藥費，保證醫(yī)保待遇在參保人員中充分體現(xiàn)；做簡投保流程，方便群眾政策咨詢，增加經辦業(yè)務透明度；做好政策宣傳。發(fā)放宣傳單3000張，20次到社區(qū)、企業(yè)、校園進行政策解讀，讓群眾了解參保流程和待遇。
第三步是走模范道路，發(fā)揮黨員示范作用。簽寫黨員公開承諾書，明確承諾內容、細化承諾標準、設定承諾時限，進一步增強黨員的責任意識和服務意識，在工作中率先垂范，發(fā)揮帶頭作用，使職工整體素質得到較大提高。
左正帥
2011-8-12
服務提升總結報告篇十二
隨著社會的進步和競爭的加劇，優(yōu)化服務已經成為了提高企業(yè)競爭力的重要手段之一。作為一個服務行業(yè)的從業(yè)者，我在工作中深刻體會到了優(yōu)化服務對于提升服務質量和客戶滿意度的重要性。以下是我對于優(yōu)化服務的一些心得體會。
第一段：關注客戶需求是優(yōu)化服務的核心
優(yōu)化服務的首要目標就是滿足客戶的需求。在實際工作中，我們要時刻關注客戶的需求，并隨時調整和改進我們的服務。這就要求我們具備良好的溝通和傾聽能力，通過與客戶的密切互動，了解客戶的需求，并根據(jù)客戶反饋及時調整我們的服務策略和方法。只有真正關注客戶需求，才能提供出更符合客戶期望的服務質量。
第二段：建立良好的客戶關系至關重要
建立良好的客戶關系是優(yōu)化服務的關鍵。在服務過程中，我們要始終保持積極的溝通和友好的態(tài)度，用真誠的微笑和熱情的語言與客戶交流。同時，我們還應該主動傾聽客戶的意見和建議，并根據(jù)客戶的反饋及時改進我們的服務。只有與客戶建立起良好的溝通和信任，才能更好地了解客戶的需求，提供更高質量的定制化服務。
第三段：優(yōu)化服務需要團隊合作
在現(xiàn)代服務行業(yè)中，一個人很難完成所有的工作，因此團隊合作是達到優(yōu)化服務的重要手段之一。團隊的成員之間要保持緊密的配合，相互合作，共同解決問題和對客戶的需求進行有效的響應。一個好的團隊能有效提高工作效率、提升服務質量，并能及時響應客戶的需求和行業(yè)變革。團隊合作不僅能夠優(yōu)化服務，還可以促進團隊成員之間的互相學習和進步。
第四段：不斷學習提升是優(yōu)化服務的動力
終身學習是優(yōu)化服務的重要推動力。服務行業(yè)的發(fā)展迅猛，市場變化也很快，如果不與時俱進，就會被淘汰。因此，我們應該時刻關注市場動態(tài)，了解新的服務理念和技術，不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。通過不斷學習和提升，我們能夠更好地適應市場需求，提供更加專業(yè)和全面的服務。
第五段：通過數(shù)據(jù)分析不斷改進服務質量
數(shù)據(jù)分析是優(yōu)化服務的重要手段之一。通過對客戶的反饋數(shù)據(jù)進行分析，可以及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，并制定相應的改進策略。同時，數(shù)據(jù)分析還可以幫助我們了解客戶的消費習慣和喜好，從而能夠更加精確地滿足客戶需求。因此，我們要善于利用數(shù)據(jù)分析工具和技術，不斷改進我們的服務質量和效果。
總結起來，優(yōu)化服務對于提升服務質量和客戶滿意度的重要性不言而喻。通過關注客戶需求、建立良好的客戶關系、團隊合作、不斷學習和提升以及數(shù)據(jù)分析，我們能夠更好地優(yōu)化服務，提供更完善的服務體驗。作為一個從業(yè)者，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更滿意的服務，共同提升企業(yè)的競爭力和影響力。
服務提升總結報告篇十三
美洲故事物業(yè)服務品質提升方案
為使美洲故事的物業(yè)服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進美洲故事的房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進特制訂如下品質提升措施：
一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：
性的陽剛之美。
2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務性站姿，使服務人員時刻處于一種位客人服務的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。
3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務以體現(xiàn)服務的及時性。
4.保潔服務在現(xiàn)有基礎上，強調隨時、及時，在保證車場、售樓處內部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標準的同時對客戶參觀路線及時保潔（通工地、樣板房甬路、木橋）。
5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設立安全提示牌、木橋兩側鋪設地墊。
6.客戶人員提供全程引導服務，現(xiàn)客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進入時一人引導客人到接待區(qū)提供相應服務，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴： 現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲?、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務。2.遇老人、孕婦及時攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關注客戶需要何種飲品的同時關注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導到空調風口下就坐。
5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調整座椅位置。
6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照顧，這時就要時刻關注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關照他（她）們。
7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內增設煙灰缸。
8.雨天衛(wèi)生間臺面增設擦鞋布、鞋刷。
三、增加物業(yè)服務附加值，有力促進美洲故事房屋銷售
購買別墅的客戶，盡為成功人士，他（她）們在關注房屋質量、品質、居住環(huán)境的
同時對入住后提供何種品質的物業(yè)服務也十分關注。高品質，優(yōu)質的物業(yè)服務可使客戶感受到開發(fā)商對業(yè)主需求的關注，入住后可享受到的服務，增強購買信心。增加物業(yè)服務附加值會對房屋銷售起到促進作用：
1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。
2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設計風格、理念。
3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風格別墅的特點。
4.定期請營銷人員培訓解說內容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進行考核。
6.及時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關部門。
7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。
8.營銷人員下班后經常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進物業(yè)服務品質。
10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質的問題匯總上報，同時提交改進意見。
四、加強前期介入，向客戶展現(xiàn)一個人性化、高品質的美洲故事
物業(yè)服務作為一項專業(yè)性的服務，在長期的服務過程中對設備的選型、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足，易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經驗。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關專業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設施能夠基本全面達到業(yè)主生活、安全、休閑要求，物業(yè)服務的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過程中不可或缺。1.加強施工過程施工質量的監(jiān)控。
2.對施工完畢工程質量、設施設備、電路、管線進行初驗。
3.將初驗發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報。4.對各類標示的樣式、內容、顏色提交相關意見。
5.對影響使用功能的問題匯總，同時將改進意見上報。
五、從客戶感受出發(fā)、強調細節(jié)、嚴把品質控制關：
物業(yè)服務是一項繁瑣、細致的工作，對細節(jié)的把控非常嚴格。一個松散的站姿、面
無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當?shù)?，都會映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務品質，就要時刻關注服務細節(jié)，嚴把品質控制關。
1.讓工作記錄、檢查表格起到應有作用。將工作內容、標準，檢查內容、標準在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領導審閱。
3.周、月工作計劃、總結，采購計劃準時提交。
4.行政人事對工作計劃完成情況，采購物品合理性進行實時監(jiān)控。
5.加強日常檢查，換位思考，以客戶的眼光來巡視檢查，看到服務不到位、目視范圍內衛(wèi)
生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。
6.對發(fā)生的問題相關部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實情況。7.時刻關注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。
六、加強溝通、穩(wěn)定隊伍、工作順利開展； 和諧、穩(wěn)定的團隊，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。
1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關人員參加。2.利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。
3.對員工提出問題、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復。
4.呈文前與相關負責人溝通呈文內容，思想一致后行文上報。
5.工作問題，工作中所需技術支持及時與相關負責人溝通。
6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。
服務提升總結報告篇十四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、營商環(huán)境評價政務服務考核事項
政務服務營商環(huán)境共4項任務，由我局牽頭事項2項18條。第一項是網上政務服務能力，第二項是政務服務事項便利度。
二、工作進展情況及存在的問題
（一）網上政務服務能力
主要衡量服務事項標準化、在線服務成效度、在線辦理成熟度。
主要工作：加強江蘇政務服務網儀征旗艦店標準化建設，指導各單位做好事項認領、辦事指南編制，提高服務信息的準確度、規(guī)范性，方便企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)。存在的問題：一是網上辦事指南維護不及時不準確；
二是部分單位未主動認領事項。（如自然資源局的采礦權注銷事項法定辦結時間為880天，實際應該是多少天？周邊縣市區(qū)時間為40天。公安局機動車登記法定辦結時間和承諾辦結時間均為22天，但還是即辦件，自相矛盾。）
主要指標：減時間、即辦件率和“不見面”。要求，除個別特殊事項外壓減時間達到法定承諾時間一半以上。存在問題：部分單位以上級條線要求為借口，不愿改、不肯改。公安局（17個事項未作壓縮）、住建局、檔案局、司法局時限壓縮不足50%。沒有具體指標，考核看排名。去年11月份，揚州政務督查通報，我市即辦件率12.3%，揚州平均24.3%。我局立即與各單位電話聯(lián)系，并通過公文系統(tǒng)點對點進行通知，提醒各單位抓緊整改，但大部分單位沒有引起重視。隨即，我局提請政府督查，在孫市長的批示關心下，各單位才主動對接，但因政務服務網系統(tǒng)升級，無法入網操作。目前，通過省后臺初步導出數(shù)據(jù)，儀征為44.03%，揚州平均28.17%，（但仍有個別單位即辦件率較低，如自然資源局的59件事項沒有一件事項是即辦件）。要求是六大類事項不見面占比100%。目前，儀征旗艦店可辦理政務服務六類權力事項（許可、裁決、獎勵、確認、給付、其他等）1062項，“不見面審批”事項占比達100%。（不見面審批實質是在政務網上將見面次數(shù)設置為0或1次，但實際辦事比例很低、辦件量很少。主要原因：服務對象沒有網上辦事意識，網上只能辦一些簡單事項。）
主要指標是要求法人用戶在政務服務網全部注冊登記和電子證照全覆蓋。按照要求，我局已于去年組織了各鎮(zhèn)（園區(qū)）對轄區(qū)內企業(yè)法人在政務服務網進行注冊登記。網上辦事實現(xiàn)了快遞雙向免費寄遞、網上支付等便民舉措。存在的問題：網上有效辦件量較少。主要原因政務服務網與部門系統(tǒng)還沒有實現(xiàn)深度整合，需要各條線二次錄入到政務服務網，部分單位嫌麻煩、不愿傳。（如：人社局、公安局、自然資源和規(guī)劃局（原農委、城建局有關證照）、煙草局等單位未按要求完成電子證照上傳）
（二）政務服務事項便利度
主要衡量政務服務事項進駐綜合性實體政務大廳、“一窗”分類受理、辦事流程“一次性”告知。
考核指標：98個高頻事項進駐大廳或分中心。所做工作：積極推進實際高頻事項進駐大廳，對事項少的委托綜合窗口辦理。存在問題：未能進駐的高頻事項沒有設立分中心。（車管所、車輛檢測站）
考核指標：推行“一件事”窗口（多部門，按一件事；
部門多窗口，設立綜合；
事項少，委托中心；
同類相近設立綜合；
所有窗口都是綜合）。所做工作：持續(xù)“減證”放權、編制目錄清單、再造辦事流程，成熟一件推行一件。目前，對一票制、開辦企業(yè)和房產過戶等事項，已實行一窗受理、一次告知、集成服務。正在推進工程建設項目審批綜合窗口實質性運行。存在問題：“一件事”改革還需要逐步推進，工作的難點是信息不能共享，流轉機制不夠順暢。
大廳已全部做到首問負責制并通過口頭告知、紙質告知、電子化告知、二維碼告知等多種形式對所有辦事流程及提交材料進行告知，切實做到讓群眾少跑腿，辦成事。
三、工作建議
1、優(yōu)化營商環(huán)境是推進政府職能轉變和“放管服”改革工作的一個重要組成部分，建議市政府成立推進政府職能轉變和“放管服”改革協(xié)調小組，便于統(tǒng)籌協(xié)調推進優(yōu)化營商環(huán)境工作。
2、由于原政務服務中心已撤銷，目前政務服務缺少載體平臺，沒有中心也無法設立分中心。根據(jù)考核要求，建議成立市政務服務中心，并設立分中心。
服務提升總結報告篇十五
服務意味著什么？這是商業(yè)世界中最重要的問題之一。對于客戶而言，是產品和服務的質量，對于企業(yè)而言，則是盈利和生存的問題。如果客戶對服務的體驗不好，那么企業(yè)的生存將受到巨大的影響。因此，為提高服務質量，我們需要不斷的創(chuàng)新和提升服務。
第二段：提升服務水平
提高服務水平需要幾個方面的工作，首先是建立健全的服務機制和流程，其次是提高服務員工的培訓，最后是開展顧客滿意度調查并有效回應客戶的投訴和建議。由于競爭的激烈和消費者需求的不斷變化，企業(yè)必須時刻保持敏銳的市場洞察力，不斷的調整服務品質，以滿足客戶的需求。
第三段：提高溝通技巧
在提高服務水平的同時，必須提高溝通技巧，這至關重要。員工必須具備良好的溝通能力，包括發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，以及對客戶感受的敏感和理解。員工必須懂得如何用積極、專業(yè)和有同理心的語言與客戶交流，以提高客戶的滿意度，構建長期的客戶關系。
第四段：提供個性化服務
個性化服務是提高服務水平的重要方面，關鍵是提供深度的顧客服務，在具體的情況下根據(jù)顧客的要求為其定制相關的服務。這種服務通常由專業(yè)的人士或團隊提供，可以適應顧客的需求和期望，并通過有效的溝通和管理，解決客戶遇到的問題，讓他們感受到真正的關懷。這種服務滿足了現(xiàn)代客戶的期望，是很多企業(yè)成功的關鍵所在。
第五段：提高企業(yè)形象
提高服務水平、提高溝通技巧、提供個性化服務，都是提高企業(yè)形象的重要因素。消費者贊賞高質量的產品和服務，總是傾向于與能夠提供優(yōu)質服務的企業(yè)合作。企業(yè)在提供優(yōu)質服務的同時，必須有一種積極主動、樂于助人的工作態(tài)度。這樣才能建立起良好的企業(yè)形象，在激烈的市場競爭中脫穎而出，并取得消費者的信任與認可。
結語：
總之，提升服務質量是企業(yè)不斷發(fā)展的關鍵。只有把客戶的需求和感受放在第一位，才能更好地服務客戶，建立長期穩(wěn)定的合作關系。通過不斷的提高服務水平、提高溝通技巧、提供個性化服務等方面，企業(yè)才能不斷地提高服務質量，進而贏得更多的消費者認可和支持，取得更大的商業(yè)成功。
服務提升總結報告篇十六
＿＿物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我x個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對＿＿工作進行總結：
一、基礎服務
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的＿＿天中，讓我進一步感受了＿＿這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對＿＿管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合＿＿于＿＿月x日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。
4、對20＿＿年x月至x月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在＿＿年做出如下提升自我的事項：
1、在＿＿年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在＿＿工作的日子里，深感＿＿能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!
服務提升總結報告篇十七
為貫徹落實十八屆五中全會精神，更好地宣傳“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的進展和成效，按照《xx省衛(wèi)生計生委辦公室關于開展改善醫(yī)療服務百日宣傳活動的通知》（x衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)明電[20xx]357號）要求，制定本方案。
一年來，各地涌現(xiàn)出一大批宣傳改善醫(yī)療服務方面有創(chuàng)新舉措、優(yōu)秀事跡，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，助推醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動更上新臺階。
20xx年12月1日至20xx年3月1日。
（一）舉行改善醫(yī)療服務百日宣傳活動啟動儀式。
（二）召開“進一步改善醫(yī)療服務行動”座談會。
（三）深入宣傳醫(yī)院的新舉措、優(yōu)秀事跡等。
1、院外宣傳活動
按市衛(wèi)計委統(tǒng)一部署，聯(lián)系本地媒體開展宣傳報道，積極向市廣播電視中心《健康生活》欄目、湄洲日報《衛(wèi)生周刊》、市人民廣播電臺《人口與家庭》欄目、市衛(wèi)計委站等媒體進行投稿宣傳醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動工作。
2、院內宣傳活動
通過醫(yī)院網站、院報、微信、志愿者服務、會議等媒介宣傳醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動工作的最新進展。
（四）結合“改善醫(yī)療服務”主題，推出推選活動。
1、開展“優(yōu)質服務示范（科室、崗位、個人）創(chuàng)建活動。
2、推進“改善服務十大創(chuàng)新亮點”項目評選。
（五）結合“改善醫(yī)療服務”主題，推出征集活動。
1、面向各科室征集以改善醫(yī)療服務為主題的各類文章，各科室每個月向院辦投稿不能少于一篇，擇優(yōu)在院報及醫(yī)院網站發(fā)表。
2、面向醫(yī)護人員征集有關“改善醫(yī)療服務”內容的攝影作品。由工會牽頭舉辦改善醫(yī)療服務主題攝影展，評選優(yōu)秀作品在院區(qū)展出。
（一）加強領導，廣泛宣傳。
各科室在12月25日之前啟動本科室“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”，召開動員會，將宣傳工作落實下去。各科室要動員全體醫(yī)務人員，從我做起，從日常工作的點滴做起，從現(xiàn)在作起，形成一個比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
（二）推廣典型，示范先行。
開展“優(yōu)質服務示范（科室、崗位、個人）創(chuàng)建活動，由醫(yī)務部、護理部牽頭開展以“改善醫(yī)療服務”為主題的優(yōu)質服務示范崗位和個人；由黨辦牽頭面向全院征集改善醫(yī)療服務的創(chuàng)新亮點和舉措，擇優(yōu)遴選推廣開展；結合“青年文明號”、“巾幗文明崗”等各種創(chuàng)建活動，樹立典型，通過典型帶動、示范先行，在全院形成學先進、趕先進的良好氛圍，向大眾展示我院以病人為中心的良好行業(yè)形象。
（三）及時匯總，報送信息。
各科室要及時匯總“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”中有關視頻、圖片、文字，并將改善醫(yī)療服務落實情況和典型材料于每月月底前上報辦公室，將擇優(yōu)向市衛(wèi)計委上報。醫(yī)院開展“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”情況將列為改善醫(yī)療服務督查重點（對在國家、省、市、縣媒體上宣傳賦予不同的權重），納入醫(yī)院評價內容。
服務提升總結報告篇十八
提升服務一直是企業(yè)和組織追求的目標，一流的服務不僅能夠吸引新客戶，更能夠讓老客戶留取忠誠度。在長期的服務過程中，我獲得了一些體會，接下來我將分享這些心得，對于那些想要提升自己服務品質的人們，這將是一個寶貴的經驗。
第二段：重視溝通
與客戶有效溝通是一項重要的服務技能，需要多年練習和提高。當與客戶互動時，要注意他們的語言和態(tài)度。一定要掌握循序漸進的技巧，聽取需求，溝通解決方案，并定期跟進。在溝通過程中，要表現(xiàn)出笑容和真誠，讓客戶感到愉悅和信任。
第三段：大力扶持客戶
據(jù)研究，大力扶持客戶是獲得高忠誠度和長期財務表現(xiàn)的關鍵。這種扶持不僅包括經濟上的投資，還包括更實用的領域，例如進一步培養(yǎng)他們的技能，提供更多的用途，讓他們感覺被重視。這個過程中，要注意理解他們的需求和提供價值，以便增加他們的依賴度和忠誠度。
第四段：不斷學習和進步
只要我們存在，就要不斷學習和進步，這是提升服務品質的必要前提。要利用所有可用的資源，學習有關行業(yè)的動態(tài)發(fā)展和未來趨勢，并總結對服務質量的影響。我們還需要不斷地審查自己的能力和工作方式，以改進服務品質，并提高公司的生產力和效率。
第五段：重視員工的培訓和發(fā)展
客戶服務的質量很大程度上取決于員工的素質，因此要重視員工的培訓和發(fā)展。此外，推行一系列培訓和認證的計劃，以保證員工擁有正確的資質和必要的技能。要鼓勵員工參與優(yōu)化服務和流程的討論，以便讓他們?yōu)楣咀鞒鲐暙I。
結論：
通過這些心得，我意識到要提供高質量的服務，除了客戶和市場的理解外，還需特別摻入周到、真誠和傾聽。通過扶持客戶，不斷學習和提高員工的素質，可以提高服務的質量和現(xiàn)創(chuàng)造更大的價值。在我們不斷提高的基礎上，我們不斷進化，為顧客提供最好的服務。
服務提升總結報告篇十九
第一段：引言（150字）
優(yōu)質的服務是企業(yè)贏得客戶信任和忠誠的關鍵。在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)化服務成為企業(yè)提升競爭力的有效途徑。從互聯(lián)網到線上線下的整合，從產品質量到售后服務的升級，企業(yè)需要不斷完善和優(yōu)化服務，提升用戶體驗。通過深入學習和實踐，我有幸積累了一些關于優(yōu)化服務的心得體會。
第二段：提升服務質量（250字）
優(yōu)化服務的第一步是提升服務質量。企業(yè)需要根據(jù)客戶需求進行全面的服務分析，找出潛在的問題并加以解決。建立良好的溝通渠道，及時反饋客戶需求和問題，并積極采取措施加以改進，全面提升服務品質。另外，注重服務態(tài)度和禮儀素質也是提升服務質量的重要環(huán)節(jié)。員工需要具備專業(yè)知識和技能，還要具備良好的溝通能力和服務意識，以及禮貌、耐心的態(tài)度，給客戶留下良好的印象。
第三段：創(chuàng)新服務形式（250字）
優(yōu)化服務的另一個關鍵是創(chuàng)新服務形式。隨著科技的發(fā)展和客戶需求的變化，傳統(tǒng)的服務形式已經無法滿足客戶的需求。企業(yè)應積極探索創(chuàng)新的服務方式，利用互聯(lián)網技術和大數(shù)據(jù)分析，提供個性化的服務體驗。例如，通過建立智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)快速響應和高效解決問題；通過智能設備和物聯(lián)網技術，實現(xiàn)遠程監(jiān)測和維護，提供更便捷的服務。創(chuàng)新服務形式可以更好地滿足客戶需求，提升服務體驗，并與競爭對手形成差異化競爭優(yōu)勢。
第四段：建立服務生態(tài)系統(tǒng)（250字）
優(yōu)化服務不僅僅是企業(yè)內部的事情，還需要與供應商、消費者和其他合作伙伴建立良好的合作關系，共同構建服務生態(tài)系統(tǒng)。建立良好的合作關系可以實現(xiàn)資源共享、互利共贏，提高服務效率和質量。例如，企業(yè)可以與供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系，確保優(yōu)質原材料和產品供應；與消費者建立互動平臺，收集意見和反饋，及時改進和優(yōu)化服務。共同構建服務生態(tài)系統(tǒng)可以讓服務更加完整和細致，增強企業(yè)的服務能力和市場競爭力。
第五段：持續(xù)學習和改進（300字）
優(yōu)化服務是一個持續(xù)學習和改進的過程。企業(yè)需要不斷調整和優(yōu)化服務策略，積極學習市場和客戶的變化，及時改進和創(chuàng)新服務。通過持續(xù)學習和改進，企業(yè)可以不斷提升服務質量，滿足客戶需求，保持競爭優(yōu)勢。此外，建立客戶滿意度評估體系也是持續(xù)改進的重要手段。通過定期調查客戶滿意度和體驗，了解客戶需求和反饋，為改進服務提供有力支持。
總結（100字）
優(yōu)化服務是企業(yè)提升競爭力和贏得客戶的重要途徑。通過提升服務質量、創(chuàng)新服務形式、建立服務生態(tài)系統(tǒng)和持續(xù)學習和改進，企業(yè)可以提升用戶體驗，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在未來，我將繼續(xù)學習和實踐，不斷提升自己的服務能力，為客戶提供更好的體驗和價值。
服務提升總結報告篇二十
各位領導，同志們：
大家好！
我叫xxx，在xx支行工作。今天非常高興有這樣一個寶貴的機會向各位領導匯報一下我的工作情況，和同事們交流一下對工作的看法和感受。今天，我要向大家匯報的題目是“提升服務質量加快發(fā)展步伐”。
在金融競爭日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，在競爭和發(fā)展中始終處于領先和主動，對于我們農村合作銀行來說至關重要。下面我就如何提升服務水可以說服務以客戶體驗直接掛鉤。
現(xiàn)在各行各業(yè)的競爭，也包含了服務的競爭，為什么現(xiàn)在很多行業(yè)都出現(xiàn)了如售后服務，疑難解答，或者投訴反饋等來幫助客戶解決問題的渠道。原因是盡可能的讓客戶知道我們的服務是真心實意的，并且也考慮到了客戶的感受，能夠聽客戶的問題，這給客戶的感覺就不一樣，這是一份尊重，更合適一份粘合劑。能夠把客戶與我們之間拉的更近。更好的反饋出不足的地方。
當然服務還有很多大致都是想讓客戶對我們更加認可，而且服務也是一個營銷領域，更是一個業(yè)務渠道，良好的服務能夠帶來的效益是極為龐大的。當前我們酒店已經到了一個發(fā)展的彎道區(qū)，想要在突破，就必須要從服務方面著手，讓客戶明白我們對于工作的負責。
良好的'服務質量，不但是酒店發(fā)展的必然條件，也是我們酒店必須要重視的領域，但是要提高服務的質量卻需要所有同事共同攜手。之后大家都把質量放在心上才能夠提升我們的服務。那關鍵來了。如何提升服務的質量。其實并沒有多年多難只需要注意一點，細節(jié)。
在客戶來的時候，給客戶禮貌問好，露出甜美的微笑，為客戶搬桌椅等等，看似不起眼但是卻能夠讓客戶感到溫暖的事情，就是服務，而且當客戶需要點菜的時候或者有什么不滿的地方永遠都微笑對待。得到的是榮譽及口碑。為什么有很多的大型企業(yè)能夠越做越大，就是因為注重這一點。
口碑效應是服務帶來的產物，應為我們的服務符合客戶的價值觀，得到客戶的認可我們才能夠收獲到客戶的友誼，當客戶非常喜歡我們酒店的服務，哪怕以后想要用餐第一個想到的也會是我們酒店，在無形中就給我們酒店打響了名氣，這就是服務的魅力，能夠在我們不注意的時候就把酒店的光芒輻射到各個地方。
服務需要不同崗位的所有人員都要做到，比如禮貌，禮儀，和尊重他人，更高的素質素養(yǎng)，這些都能夠讓客戶明白我們酒店是一個優(yōu)秀的酒店，值得他們信賴，同樣服務也體現(xiàn)在信譽方面，更體現(xiàn)在安全，舒適等等。囊括的范圍還是挺廣的，不要因為服務比較難做就不去做永遠記住我們當前的發(fā)展需要大量提升服務質量。
謝謝大家！
服務提升總結報告篇二十一
隨著社會的不斷發(fā)展，服務已經成為商業(yè)競爭的重要因素之一。無論是企業(yè)經營還是個人發(fā)展，提供優(yōu)質的服務已經成為不可或缺的要素。在我個人多年的工作實踐中，我深切體會到提升服務的重要性，并從中積累了一些寶貴的心得體會。
首先，提升服務的核心是關注客戶需求。在任何行業(yè)中，客戶始終是最重要的資源。因此，我們必須時刻關注客戶的需求和期望，不斷調整和改進我們的服務。這需要從客戶的角度思考問題，了解他們的需求，及時解決他們的問題，并主動收集他們的反饋。通過深入了解客戶需求，我們可以更好地提供符合客戶期望的服務，從而贏得客戶的信任和忠誠。
其次，提升服務需要不斷學習和改進。服務行業(yè)是一個變化快速的領域，新的技術和方法不斷涌現(xiàn)，客戶需求也在不斷變化。因此，我們必須保持學習的姿態(tài)，不斷更新自己的知識和技能。通過參加培訓、閱讀相關書籍或與行業(yè)專家交流等方式，我們可以不斷提升自己的專業(yè)水平。同時，我們還應該與同行進行知識分享和經驗交流，從中借鑒別人的成功經驗，并吸取別人的教訓，以提高自己的服務質量和水平。
第三，提升服務需要注重細節(jié)。細節(jié)決定成敗，尤其在服務行業(yè)中更為重要。客戶對服務的滿意度往往與細節(jié)相關，一個微小的差錯可能導致客戶的不滿。因此，我們必須注重服務的每個環(huán)節(jié)，從接待客戶到解決問題的過程中，都要做到細致入微。比如，我們應該在初次接觸客戶時主動詢問他們的需求，并給予耐心而熱情的解答；我們應該對客戶的反饋進行認真的跟進，并及時解決他們遇到的問題；我們應該注重細節(jié)的交流，例如關注客戶的語氣和表情，及時并恰當?shù)刈龀龌貞?。只有真正做到全方位的關注細節(jié)，我們才能提供更優(yōu)質的服務。
第四，提升服務需要始終保持專業(yè)性。無論何時何地，我們都應該以專業(yè)的態(tài)度對待客戶，并為他們提供專業(yè)的服務。這包括具備良好的專業(yè)知識和技能，熟悉公司的產品和服務，并有能力解決客戶的問題。我們還應該具備積極主動的溝通能力和團隊合作精神，以便與客戶和同事進行高效的合作。通過保持專業(yè)性，我們可以樹立良好的個人形象，并贏得客戶的尊重和信任。
最后，提升服務需要持續(xù)改進。服務行業(yè)是一個不斷進步和競爭的領域，我們不能停滯不前。我們應該時刻關注市場趨勢和客戶需求的變化，并據(jù)此不斷優(yōu)化我們的服務。我們應該關注與客戶有關的數(shù)據(jù)和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。我們還應該定期進行員工培訓和團隊建設，以提高整體的服務質量和效率。只有持續(xù)改進，我們才能與時俱進，適應市場的發(fā)展和客戶需求的變化。
綜上所述，提升服務需要關注客戶需求、不斷學習和改進、注重細節(jié)、保持專業(yè)性以及持續(xù)改進。通過實踐和總結，我深切體會到這些要素的重要性，并在工作中得到了驗證。提升服務不僅能夠滿足客戶的期望，也能夠提高企業(yè)的競爭力和個人的職業(yè)發(fā)展。因此，我將繼續(xù)努力，并不斷提升自己的服務水平，以更好地回饋客戶，實現(xiàn)自身的價值。
服務提升總結報告篇一
--辦公室巾幗文明崗事跡材料
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，我局黨委非常重視，將此項工作納入全年創(chuàng)建工作中，年初還簽訂了目標責任狀，形成了齊抓共管創(chuàng)建“巾幗文明崗”的良好氛圍，我們辦公室制訂“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動計劃，擬定了創(chuàng)建目標。
思想進步，政治過硬。辦公室是一個綜合辦公室，具體負責勞動工資、編制、人事調配、宣傳、婦聯(lián)、計生、文明創(chuàng)建考核考績、機關股室、下屬單位協(xié)調等工作，辦公室共有15名同志，其中有9名女同志，她們成了名副其實的半邊天、頂梁柱被外界戲稱為“女子班”，積極參加各項活動，近年來，在婦聯(lián)、計生、老干部、宣傳報道、黨建等工作中相繼獲得了市、縣、局等多項各類榮譽。
工作扎實，不辭辛苦 該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負擔嚴重時期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。辦公室工作有時多而急，緊而嚴，每每此時她們均能加班加點，無私奉獻，幾乎沒有節(jié)假日和休息日，以自己的實際行動證明巾幗不讓須眉。
志愿行動，參與公益。在踐行群眾路線教育實踐活動中，積極走上街頭、深入運輸市場進行義務維護交通秩序、義務宣傳法律法規(guī)，全年集體在該縣北門閘、汽車客運站、城中交通要道等開展志愿者活動，多次到學校進行家庭教育、學生心理健康教育等心理學方面的講座，受到社會各界一致好評。
扶貧濟困，奉獻愛心。在踐行群眾路線教育實踐活動中，經常深入到遠離縣城的石湖鎮(zhèn)十七堡村開展扶貧濟困活動，幫助貧困戶解決生產、生活、致富技術方面的一些實際困難，給該村11個困難戶送去了關愛慰問金、幫助解決子女入學等問題，同時還協(xié)調農路管理部門，幫助該村鋪設了水泥路、改造危橋，受到全村干群的熱情贊揚。
豐富活動，關愛職工。積極組織單位女職工參加縣、市局舉辦的各類文體活動，并在縣三八婦女節(jié)上多次獲得優(yōu)秀組織獎、“步調一致”、“拔河”一等獎，“職工工間操第二名”的好成績。積極組織系統(tǒng)單位對育齡婦女進行婦女病檢查，按時進行婦檢。
服務提升總結報告篇二
我有幸參加了“重慶市中小學教師信息技術能力提升工程培訓者培訓重慶市教科院班”的學習，通過兩階段共15天的學習，讓我對中小學教師信息技術能力提升工程有了比較深刻的理解，也對自己后一階段的任務有了較為清晰的認識，現(xiàn)簡單小結如下：
一、加強理論修養(yǎng)是工作完成的基礎
在為期15天的集中學習時間里，為了加強我們在思想上的認識和理論上的修養(yǎng)，市教科院為我們準備了豐富的精神大餐，有重慶第二師范學院的田偉副教授的《信息技術能力提升工程區(qū)域規(guī)劃與實施》和但松健副教授的《數(shù)字化學習資源的獲取與應用技術》，西南大學劉革平教授的《“中小學教師信息技術應用能力標準”及“中小學教師信息技術應用能力培訓課程標準”解讀》和瞿腋苯淌詰摹督淘詰畢簍dd信息化與教學模式創(chuàng)新》，上海師范大學黎加厚教授的《時代變化與課堂教學變革》，還有來自各區(qū)縣教師進修學校和一線教師的案例報告，更難得的是安排了到江津聚奎中學的實地考察。這些都對我的思想產生了很大的沖擊，“大數(shù)據(jù)時代”、“云課堂”、“翻轉課堂”、“微課”、“微課堂”、“饑餓教學法”等等無一不沖斥著整個腦海，不由笑曰“我們被洗腦了”。從培訓前的不知到知，從聽說到了解，我對此次提升工程的重要性和必要性都有了較為深刻的認識，也了解了自己在接下來的任務和需求。
通過培訓我了解到作為一名新時代的教師，必須具備良好的信息素養(yǎng)，具有現(xiàn)代化的教育思想、教學觀念，掌握現(xiàn)代化的教學方法和教學手段，能熟練運用信息工具(手機、網絡、電腦等)對信息資源進行有效的收集、加工、組織和運用。而這些素質的養(yǎng)成就要求我們不斷地進行學習，才能滿足現(xiàn)代化教學的需要;信息素養(yǎng)成了終生學習的必備素質之一，如果沒有良好的信息素養(yǎng)，就不能成為一名滿足現(xiàn)代教學需要的高素質的教師。
二、豐富的專業(yè)知識是提升工程完成的前提
1、通過聆聽西南大學劉革平教授的《“中小學教師信息技術應用能力標準”及“中小學教師信息技術應用能力培訓課程標準”解讀》，使我充分認識到作為一名信息技術老師，首先要具備基本的信息素養(yǎng)，掌握信息操作的基本能力和獲取信息的能力，除此之外還應具備信息收集處理以及表達的能力和綜合運用能力。深刻的認識到教育信息的重要性，明白什么是教育信息化發(fā)的發(fā)展情況，真正理解了信息化教學環(huán)境在教育教學中的作用，掌握了幾種常用的教學模式和軟件的基本應用。
2、通過聆聽專家們的講座，我發(fā)現(xiàn)自己對專業(yè)知識極為缺乏，很多新技術和新信息都需要不了解，驀然回首間，才發(fā)現(xiàn)自己原來已經out了，再不學習將被時代的潮流所掩埋。大足區(qū)技裝中心何政權老師對word、e-cel、powerpoint使用技巧的講解、九龍坡區(qū)教師進修學院王開明老師介紹的qq影音的使用和yy語音的使用及市提升工程項目辦崔衛(wèi)國老師介紹的培訓老師要能將最簡單的軟件功能挖掘出來讓老師在5分鐘之內能上手等等，對我的原有觀念都有著很大的沖擊，回想自己，對很多軟件都停留在初步了解或者簡單會用的基礎上，根本談不上熟悉，平時對知識的學習也存在貪多而不精的情況。這些都會制約自己的專業(yè)發(fā)展，同時也會讓自己在后邊的對教師信息技術能力提升工程中的培訓陷入老師認為這個軟件使用太難而不愿意學習的泥潭之中。通過同行的解析與演示操作，我深刻的認識到什么是專業(yè)知識，同時我也將在今后的工作中通過不斷的學習來豐富自我專業(yè)知識。
三、同伴互助是教師信息技術能力提升工程順利完成的有效保證
在本次學習中，讓人收獲最大的應該是學員們的互助學習和經驗共享精神。在學習中，充分發(fā)揮了小組合作學習的作用，同學們通過qq群相互交流自己的經驗，分享自己的學習心得和已有技術。印象最深的要算龍門浩職業(yè)中學的熊華主任，他除了給我們提供技術支持外，還經常利用休息時間給全班同學介紹新技術、新資源，并承諾將他自己所有的資源無償?shù)亟o大家共享。同時，學習中一人出現(xiàn)困難時，認識的、不認識的同學都主動支招，幫助解決問題。這點，在以往的培訓班中甚至在學校同事之間都很難看見。在這次培訓中，我也了解了一些新的軟件，并在11月初回校在崗研修中嘗試用于自己的教學之中(如微視頻的制作)，這完全讓學生感到很驚訝，而我自己在相同內容的教學中也得以在課堂上“偷懶”。這些都告訴我在今后的培訓和學習中也需要特別重視培養(yǎng)同伴之間的互助精神。
四、各種新技術運用于教學中是信息技術提升工程的一大亮點
在此次培訓中，培訓的專家們充分利用現(xiàn)代信息技術手段輔助教學，將qq群、在線答題(問卷星)、手機微信等引入課堂教學中，如大足龍崗一小的劉圣平老師讓學員課堂上利用qq群參與討論，上海師范大學黎加厚教授要求用手機掃描微信參與學等均讓人眼前一亮。這些教學手段和方法的引入，無一不豐富了課堂，讓原本沉悶的講座充滿生機和人氣。這些，也為我們今后在培訓老師和日常教學中提供了更多的方法和手段。
五、堅持不懈是信息技術能力提升工程后繼發(fā)展的保證
信息技術能力提升工程是一項長遠的工程，它并不應該在短期內就結束，隨著科學技術的發(fā)展，各種新技術、新設備的不斷更新出現(xiàn)，這就需要每一位教師都應該堅持不懈地主動學習、了解和掌握新技術、新知識，并不斷地運用于自己的教育教學之中，方才能真正轉變觀念，提升教學方法與教學質量，從而讓自己“懶”下來。
總之，在信息技術能力提升工作中，我們的培訓應該牢固樹立應用為本的觀念，培訓老師不應該追求大而全，而應該盡量追求實用，根據(jù)老師的年齡結構、任教學科與學段進行有針對性的學習，讓每一次的學習能在老師自己的實際教學中起到一定作用，這樣培訓就真正起到實效了。
服務提升總結報告篇三
在省教育廳的高度重視下，我們天門152名一線教師來到了湖北省奧林匹克中心，參加湖北省中小學教師信息技術應用能力提升工程骨干教師培訓。雖然只有短短的6天，但給我觀念帶來的沖擊、思想帶來的變革、能力帶來的變化卻是無與倫比的。
近年來，我大大小小參加過多次信息技術應用能力培訓了，從最早的幻燈機、錄音機、電影機等當時名為電教設備使用的信息技術培訓，到20--年的網絡初識培訓，再到20--年的真正意義上的電腦使用技術培訓，再到20--年的因特爾培訓，及至20--年的微軟助學培訓，可以說，每次的培訓，都見證著課堂教學中信息化設備的變化、課堂教學的變革。這次，我又一次參加信息技術培訓，所接觸的內容，又一次見證了課堂教學信息設備的革新、教學方法的革新，也使我的信息化教學理念產生了再一次的變革，更使我感覺到了身上擔子之重。
1、理解了為什么這個時候教育部、省教育廳開展這次培訓。
在黨和國家的高度重視下，現(xiàn)在，我所在農村學校都普及了班班通，教學點也完成了“教學點數(shù)字全覆蓋項目”建設，所有學校的數(shù)字化設備已基本追上了城市學校，這為農村偏遠學校實現(xiàn)信息化教學奠定了堅實的硬件基礎。看看外邊的世界，現(xiàn)在日新月異的技術進步，使社會已進入信息化技術變革高速時段，網絡已進入人們日常生活各方面，許多學生都已可以熟練“玩”電腦，然而作為教師，特別是農村教師，卻仍然停留在過去的教學方式上，許多教師根本就不能用、不敢用、不會用這些數(shù)字化設備，更別說利用網絡或數(shù)字資源開展高效的課堂教學了。現(xiàn)在開展這次培訓，無疑就是讓大家不與社會脫軌，不與時代脫軌，能夠迅速熟練掌握基本操作技能，改變大家對數(shù)字化、信息化設備和資源的認知，讓大家由“怕”變?yōu)椤皭邸?，由“疏”變?yōu)椤坝H”，讓大家由習慣書本和粉筆變?yōu)榱晳T屏幕和鼠標，由習慣黑板變?yōu)榱晳T白板。充分利用好“三通一平臺”，讓優(yōu)質資源效率最大化，讓每們學生享有平等的教育。
2、更新了眾多的信息理念。
通過肖新國老師的《政策解讀》，我了解了國家現(xiàn)在對教育信息化的高度重視，更了解了傳統(tǒng)與現(xiàn)代的差距，知道了自己現(xiàn)在的工作社會需要的差距。通過彭景老師的《技術引發(fā)的教育變革主題報告》及彭林老師《新技術、新媒體、社會性軟件、網絡教學平臺等在教學中等應用》等，使我的信息理念徹底得到了轉變，可以說，這是我本次培訓最大的收獲。
3、掌握了新技能。
通過張浩老師的《信息化環(huán)境的運行和維護》的學習，使我對信息化環(huán)境的運行有了全新的認識，也使我對它產生了濃厚的興趣。過去，我從來沒有在這方面作過思考，但通過本次學習，我才發(fā)現(xiàn)，信息化環(huán)境原來有這么重要的作用，它的運行與維護，我想在今后的工作中，我會作為一個新的興趣點去鉆研它，爭取有所收獲。
4、鞏固和提升了過去有的技能。
回想起20--年參加全省教育裝備干部培訓時廠家介紹電子白板，自己還覺得很遙遠，與自己不相干的東西，卻在短短的兩年后就來到了身邊，進入了平常課堂中，忽然心里有種害怕的感覺。時代發(fā)展太快，自己被世界扔開得原來這么容易!電子白板安裝后，由于沒有認真、系統(tǒng)地學習，在電子白板的使用上，只能自己按照圖標或者說明上說的基本功能去亂摸索，浪費了許多時間，掌握的功能卻少之又少，只有許多基本功能投入使用。通過呂立立老師的《電子白板應用技巧與維護》的講解，使我對目前學校班班通設備中的投影式電子白板及教學點電子白板功能電視的應用技能上了一個大臺階。相信回去后，我一定能使電子白板的作用發(fā)揮得更好、更大。當上到孫俊峰老師的《ppt制作與美化》課時，忽然就有了親切感。從office20--到office20--，我都接觸使用，使用得最得心應手的莫過于20--，由于工作需要，做了許多ppt，現(xiàn)在再重新面對，而且是自己不是太喜歡的20--，倒也有了全新的感觸和認識?？吹綄O老師制作的優(yōu)美的ppt，忽然才發(fā)現(xiàn)，ppt依然強大，如果用心，它并不比flash差，甚至更牛!
5、找到了終身學習、自我提升的突破口。
一直以來，總是嘆息自己沒有機會親臨各位優(yōu)秀教師身邊，聆聽他們的教誨。通過王金濤老師的《網絡研修與校本研修整合項目理論與實踐》的學習，才發(fā)現(xiàn)自己原來學習走進了一個誤區(qū)，其實，現(xiàn)在網絡這么發(fā)達，設備這么齊全，只需身邊連一線，何必千里求一信!只要一根線，就可以很容易把各位專家教授請到身邊來，想怎么聽，想聽多久，都非常容易。說起來，只在于自己想不想學，而不是能不能學啊!
6、感覺到了身上擔子之重。
這次集中培訓時間很短，只有5天，但5天時間，對于一個中小學教師對于學習來說，已經是很奢華的。全省幾十萬教師，能選多少人來參加培訓。全省素質提高工程，每年2萬人，做了十年，只做了20萬人。而現(xiàn)在要在4年時間完成50萬人的培訓，那么，大部分的教師只能通過網絡學習來解決這個問題。也就是說，我們今天來參加這個培訓，是萬分幸運的人。幸運就意味著責任，做為種子老師，在我們身上，還有肩負有講授的重任，我們回去后要傳幫帶，給其他教師講座，培訓。我能完成這光榮而艱巨的任務嗎?心里真是沒底!
另外，非常感謝上級領導對參培人員的關愛，使我們不僅有著舒適的居住環(huán)境，食宿非常方便，而且培訓地點就在住的地方，這對人生地不熟的我們來說，真是太好了!
不管如何，培訓后回去，我將：
一是不是斷加強自我學習，努力繼續(xù)提升自己;
二是積極與教學實際相結合，探索提升設備與資源應用的途徑與方式;
三是扎實開展培訓，努力讓身邊的同事都迅速成為信息化設備應用高手，讓課堂教學更加精彩，教學效益更加顯著!
個人建議和意見：
1、省、市各級都成立了以一把手負總責、親自抓的一把手工程。我校也要提高認識，成立領導小組，由一把手親自抓。
2、制定教師長期培訓機制，定期和不定期對教師進行現(xiàn)代信息技術應用的培訓。制定教師利用現(xiàn)代信息技術上課的有效管理制度，讓課堂使用現(xiàn)代信息技術的比例大大提高。
服務提升總結報告篇四
1、要服務經濟發(fā)展。稅務機關要一改過去發(fā)展經濟與己無關的錯誤思想，樹立稅收經濟觀。要以服務經濟發(fā)展為第一要務，圍繞地方經濟建設大局，充分利用稅務機關的社會良好形象和信譽，借鑒外地的先進經驗，找準符合地方的發(fā)展新路，積極開展招商引資、培植稅源活動，把民營經濟做大做強；要充分利用現(xiàn)行的稅收優(yōu)惠政策，如出口退稅政策、綜合利用政策、下崗職工再就業(yè)政策、西部大開發(fā)政策等發(fā)展培植壯大地方經濟；利用信息優(yōu)勢支持和配合地方政府出臺引資辦法，實行“零收費”、“無償服務”，“重獎引資功臣”，發(fā)展地方經濟，培植壯大稅源；利用稅務機關的職能支持配合企業(yè)改組改制，做好“活老”、“強大”、“扶新”，促進地方經濟發(fā)展。
2、要正確執(zhí)行政策。稅收政策執(zhí)行正確與否直接影響稅收服務的質量。要落實各項稅收優(yōu)惠政策；要公平納稅人稅負，要統(tǒng)一核定稅額的方法，全面推行公開定稅、集體議稅評稅，讓納稅人參與定稅；要嚴厲打擊涉稅犯罪，整頓和規(guī)范市場經濟秩序，建立公平、誠信稅收環(huán)境；要提高稅務干部執(zhí)法素質，堅決執(zhí)行稅收執(zhí)法責任及過錯追究。以規(guī)范準確、公正嚴明的稅收執(zhí)法體現(xiàn)稅收政策服務。
3、要維護納稅人權益。要大力宣傳納稅人應享受的合法權益，讓納稅人明白自己的合法權益有哪些；要加強對納稅人稅法知識的培訓，重點加強稅收征管法及細則、行政復議、行政賠償、行政處罰等法律知識的培訓，增強納稅人自身維權意識；要開展法律援助活動，當納稅人合法權益受到損害時，知道如何求助；要在電視媒體增設“稅法在線”、“稅案評析”等納稅人欄目，讓納稅人很直觀的掌握、理解稅法，從而知道如何維護自身的合法權益。
4、要實行便利辦稅。要簡化辦稅程序，實行稅務登記、納稅申報、發(fā)票領購、一般納稅人認定、年審等“一站式”服務或“一窗式”服務，提高辦稅效率和辦稅服務質量；要推行“首問責任制”、“局長接待日”、“12366熱線電話”、“文明用語”等服務形式，尊重和維護納稅人的知情權、監(jiān)督權、平等權，消除納稅服務在“時間”、“空間”、“關系”上的距離，實現(xiàn)“零距離”服務，為納稅人創(chuàng)造一個文明高效、公正廉明的納稅環(huán)境；實施“三個一”服務，即：進一個門，辦完所有的事；找一個人，辦完所有的事；限一個時，辦完所有事。
總之，稅務機關要從納稅人最關心的問題入手，從納稅人最需要的服務做起，最大限度地采用一切方便納稅人的服務方法和手段，不斷追求納稅人的滿意度，不斷提升服務的層次，服務于我市的經濟發(fā)展。
服務提升總結報告篇五
我參加了株洲市中小學教師教育信息技術能力提升培訓。這次培訓，我感觸很深。經過一段時間的緊張學習，在傾聽專家的經驗傳授的同時與小組學員一起學習、交流，對現(xiàn)代教育技術條件的教育理念得到了深刻的認識和理解，也促使了自己在以后的教育教學過程中積極運用。我深深地體會到利用教育技術設計教學方案的特點和作用，認識到課堂上要把信息技術完美地融合到教學之中，充分發(fā)揮計算機工具性能，利用網絡資源，搜集信息、處理信息，從而提高教學質量。
本次培訓，資源豐富，信息量大。在學習中，讓我感受到：
1、壓力大，高密度的培訓任務及大量的培訓作業(yè)，全新的培訓平臺感受至深，以前從沒有過的這種培訓模式，以“任務驅動、強調活動，強調參與”為原則，要求每個學員都必須參與，而且必須按時完成作業(yè)，使我們拿出十分的精力來學習這門適應未來教育的必須掌握的技術能力，并且從中受益匪淺。
2、在學習中，我最大的體會是我在教學思想上的轉變。雖然在平時的工作中，我們已經十分重視教師和學生的交流，但學習讓我們更加重視對學生的培養(yǎng)，只有把我們的學生培養(yǎng)成為具有獨立學習能力的人，他們才能在將來的生活和學習中適應激烈的競爭。
3、學習內容非常實用，像powerpoint多媒體演示文稿制作在現(xiàn)今的現(xiàn)代化教學中經常使用，上網查找資源和一些軟件的學習和使用，又為教師深入開展教科研、更多的獲取資料、展示成果提供了幫助。
4、本次的學習給我感受最深的是，我覺得本次學習重要的不是學技能，學模式，而是學一種思想，一種促進學生主動探究學習為主的思想，一種教師必須具備的先進的教育技術能力。培訓更加注重用未來教育的先進思想武裝每一位學員的頭腦，從而達到使思想和技術融為一體，使信息技術和其他課程有機整合，培養(yǎng)學生探索精神和創(chuàng)造能力的目的。
5、培訓過程中，有許多非常精彩而且值得我們深思的教學案例，通過和小組老師們一起“現(xiàn)場說課式”的討論與分析，更加深化了對這些案例中滲透的教育思想與理念的認識。
6、認識了新的課程——微課。通過本次培訓，我初步認識了“微課”這一門新的課程。他們指出“微課”是指以視頻為主要載體，記錄教師在課堂內外教育教學過程中圍繞某個知識點或教學環(huán)節(jié)而開展的精彩教與學活動的全過程?！拔⒄n”具有教學時間較短、教學內容較少、資源容量較小、資源使用方便等特點。對教師而言，微課將革新傳統(tǒng)的教學與教研方式，突破教師傳統(tǒng)的聽評課模式，是教師專業(yè)成長的重要途徑之一。對于學生而言，微課能更好的滿足學生對不同學科知識點的個性化學習、按需選擇學習，既可查缺補漏又能強化鞏固知識，是傳統(tǒng)課堂學習的一種重要補充和拓展資源。在網絡時代，隨著信息與通迅技術的快速發(fā)展，特別是隨著移動數(shù)碼產品和無線網絡的普及，基于微課的移動學習、遠程學習、在線學習將會越來越普及，微課必將成為一種新型的教學模式和學習方式。
培訓時間雖然短暫，但使我們受益匪淺，其感觸非一言能盡。在以后的工作崗位上，我一定扎實工作，努力學習，把用所學到的教育技術知識更好地應用學校的信息技術教學中，做一名對學生負責，對學校負責，對社會負責的優(yōu)秀教師。最后我要感謝培訓老師，他們的講解令人信服，一絲不茍的工作態(tài)度令人欽佩。我相信，在今后的教學工作中，我所學到的知識一定會有用武之地，并肩負起主講教師的責任，引領我的同事走向教育技術培訓提高自己能力的大潮中。
服務提升總結報告篇六
如何在現(xiàn)有的教育資源基礎上，采取切實可行的措施來更好地提升初中教師的職業(yè)成就感，促進初中教師的專業(yè)發(fā)展，提升自己的教育事業(yè)發(fā)展，今天本站小編給大家?guī)砹私處焸€人提升總結報告，希望對大家有所幫助。
一、領導重視，科學規(guī)劃，確定骨干教師隊伍建設的目標。
幾年來，學校把骨干教師隊伍建設作為加快發(fā)展和提高教育質量的關鍵，列入學校發(fā)展規(guī)劃和
年度工作計劃
，搶占教師隊伍建設的制高點，建設骨干教師隊伍。為此，學校制定了《骨干教師評定標準》、《骨干教師管理辦法》，明確了骨干教師的標準和培養(yǎng)目標，鼓勵教師拔尖、成名成家，打造我校骨干教師隊伍。
本學期在全校進行中小學骨干教師培訓對象的選拔。按照市教育局制定的具體選拔條件，遵循公開推薦，公平競爭，公正選拔的原則，并且兼顧不同學歷和學科的合理分布，擬篩選中小學市級骨干教師培養(yǎng)對象5名(其中，中學部3名，小學部2名)，鎮(zhèn)級骨干教師培養(yǎng)對象10名，校級骨干教師培養(yǎng)對象15名，共30名各級骨干教師培訓對象。
二、積極培訓，提高骨干教師素質。
骨干教師(學科帶頭人和名教師)培養(yǎng)是學校工作重點，同時也是繼續(xù)教育工作的核心，按上級要求，學校要本著選好對象、培養(yǎng)骨干、分層培訓、講究實效的原則，采用集中培訓，師徒結對等形式，繼續(xù)組織好骨干教師的校級培訓。同時，還要積極支持教師參加上級部門組織的各級骨干教師培訓活動，為參訓教師提供經費保障，著力打造一批名符其實的不同等級的骨干教師和學科帶頭人，不斷提高學校教師的整體素質。
一是在結對幫扶工作中，采取骨干教師上公開課—青年教師上公開課—骨干教師點評—青年教師反思--修改教案--再上匯報課的雙向互動的方法互助互促，共同提高，得到了青年教師的普遍歡迎。二是舉辦職業(yè)道德輔導講座，圍繞思想建設、理論素質建設、師德建設、自身修養(yǎng)建設等方面提出具體要求和措施，狠抓師德建設，鼓勵骨干教師積極投身教育事業(yè)。多年來，學校堅持年年評選師德標兵，提出永遠讓愛灑滿校園，使骨干教師的事業(yè)心、責任心、師德水平不斷提高，通過師德教育，骨干教師工作熱情高漲，展現(xiàn)出蓬勃向上的精神風貌。三是搭建骨干教師專業(yè)化發(fā)展的平臺，學校堅持唯才是舉，千方百計創(chuàng)造條件，將骨干教師送上個人發(fā)展的快車道，學校通過名師工程、青藍工程，在全校開展骨干教師、首席教師、新秀教師評選活動，通過實施專家引領導航，學術研討促動，外派研讀進修，校本發(fā)展培訓等策略，培養(yǎng)德業(yè)雙馨的骨干教師隊伍，讓他們走雙師型路子，在學科前沿中占領制高點。通過這些措施，加強了中青年骨干教師的培養(yǎng)工作，形成了尊重人才，人才樂于奉獻的局面，真正使骨干教師能引進來、留得住、用得上、干得好，為發(fā)展職業(yè)教育奠定了堅實的基礎。
三、壓擔子、引路子、搭臺子，加快骨干教師成長
學校明確要求骨干教師每年做到五個一：即在地市級以上刊物發(fā)表一篇以上教研論文;上一次水平較高的公開課;帶動一個學科組;在本校以上做一場專題講座;參加一項以上教育科研課題研究和實驗。為了使骨干教師都能完成上述五個一任務，學校積極總結交流教師教育教學經驗、指導骨干教師培訓、指導青年教師學習和實踐、展示教師科研成果的陣地，為骨干教師展示教研成果創(chuàng)造條件。至今日止本學期已有骨干教師在省級以上刊物上發(fā)表教研論文4篇;14位骨干教師的15篇教學案例、論文被選送參加市教育局組織的“世界銀行貸款/英國政府贈款‘西部地區(qū)基礎教育發(fā)展項目’”論文大賽;5名在學校舉行的ptt(參與式教學)優(yōu)質課比賽中脫穎而出的骨干教師，近期將代表學校參加市教育局組織的ptt(參與式教學)優(yōu)質課比賽。通過壓擔子、引路子、搭臺子，使骨干教師有壓力，有動力，有成就感，他們已成為學校的學科帶頭人和科研骨干。
四、 制定標準，落實考核，實行動態(tài)管理
為了加強教師隊伍建設，不斷提高教師整體素質，促使青年教師不斷成長，培養(yǎng)一批思想作風扎實，教學水平較高，教研能力較強的高水平青年骨干教師，切實發(fā)揮青年骨干教師在教學中的帶頭示范作用，學校制定骨干教師考核辦法：1、思想政治素質(12分)：堅持四項基本原則，熱愛教育事業(yè)，熱愛學生，教書育人，為人師表，敬業(yè)勤奮，樂于奉獻。2、課堂教學水平(12分)：高質量地執(zhí)行“教學五認真”要求，課堂教學做到基礎性、主體性、創(chuàng)造性有機統(tǒng)一;勇于開展教改實踐與創(chuàng)新，并形成一定的風格特色，教學效果明顯。3、帶頭示范作用(12分)：在學科教學中起帶頭和示范作用，每學年在本校舉行一到兩次示范課，或赴其他學校進行一次借班示范或講學活動。4、教學成績(16分)：積極探索提高教學質量的新路子，在各級各類統(tǒng)考或抽考中，所任學科教學成績較好，名次靠前。5、課題研究(12分)：主持一個校級以上立項課題的研究，課題計劃與實施方案的理論性和可操作性較強，研究過程完整、課題研究成果材料充實，具有一定的推廣價值。6教研論文(12分)：積極總結教改經驗，認真撰寫教研論文，每年有兩篇以上論文在縣級以上刊物上發(fā)表。7、幫帶工作(12分)：發(fā)揮幫帶指導作用，承擔培養(yǎng)1-2名青年教師的任務，具有明確的培養(yǎng)計劃和活動內容，并在三年內將其培養(yǎng)成為校級骨干教師、教壇新秀或校級教學能手。8、班主任工作(12分)：擔任班主任多年，取得b級以上班主任以上資格，所帶班級班風好、學風濃。按照這個標準，每年考核認定一次，使骨干教師整體素質有了明顯提高。
建設高質量的教師隊伍，是全面貫徹黨的教育方針，全面推進素質教育，不斷提高我校教育教學質量和辦學水平的基本保證。我們在以后將盡量拓展培養(yǎng)模式，提高骨干教師在思想政治與職業(yè)道德、專業(yè)知識與學術水平、教育教學能力與教育科研能力等方面的綜合素質，造就一批高素質、高水平，具有終身學習能力和教育創(chuàng)新能力，在教育教學實踐中能真正發(fā)揮帶頭、示范和輻射作用的骨干教師隊伍。盡快把骨干教師培養(yǎng)成一代名師或教育專家，促進我校教師隊伍整體實力的全面提升，實現(xiàn)我校教育的飛躍發(fā)展。
一、在思想上：加強學習，提高修養(yǎng)。
我積極參加各種學習培訓，認真學習政治、業(yè)務，做好筆記，并撰寫了
心得體會
。我還深知，要教育好學生，教師必須先身先之率，時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學生，努力使學生、家長能接受我、喜歡我。為了適應新課改要求，我認真學習新的教學理念，用它指導教學實踐。在新課程改革中轉變自己的角色，用中小學教師職業(yè)道德規(guī)范嚴格要求自己，努力使自己不被新課改的浪潮所淹沒。積極參加學校組織的校本教研和網絡教研并撰寫論文。學習點擊陶行知并寫
讀書筆記
。在工作中，我積極、主動、勤懇地完成了學校布置的各項工作;我還注重文化學習，參加了中心小學的網絡教研上傳很多文章篇，與同行交流探討教學經驗，學習他們先進教學理念和教學方法并結合自己實際情況設計教學方案。感受到：在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務能力都有了提高。
二、在教育教學上：敬業(yè)愛崗，嚴謹治教。
認真學習數(shù)學大綱，準確把握大綱要求。不斷學習新的教學理念，并在網上收集相關資料，結合本校本班情況和學生實際情況設計符合自己實情的教學方法和教學策略。要讓學生學會數(shù)學，對數(shù)學產生興趣，積極參與到教學活動中，自主學習。我主要從以下幾個方面做起。
首先，備好課。備好課是上好課的前提條件。先學習大綱，把握大綱要求，結合中學生心里和認知水平，設計好教學方法和策略，并認真寫好教案。其次，上好每一節(jié)課，力求向45分鐘要效率。努力創(chuàng)設問題情景，從學生熟知的和身邊事情入手，激發(fā)學生學習興趣。力爭做到精講多練。教會學生學習方法。在例題講解，盡可能從多方位，多角度講解，發(fā)展學生思維，拓展學生知識面，訓練學生舉一反三能力。強化學生數(shù)學能力。再次，做好課后輔導，教師光是課講的好不夠，還需做好輔導。做好尖子生的提升，又要做好學困生輔導。我經常利用自己休息時間為學生輔導，從不較個人得失，同時做好作業(yè)批改，做到全批全改。把學生教好，讓學生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽。
作為一名教師，最緊迫的問題是具有新的教學理念，刻苦鉆研讓學生如何喜歡自己、聽從自己的教學模式。我注重研究現(xiàn)代教育技術在課堂教學中的應用，通過進行教學資源的重組，盡量使課堂教學效果優(yōu)化。得到學生和家長認可和好評。
在工作中，我深知學習的重要性，抓住一切機會認真學習，在不斷學習、不斷實踐中不斷提高自己的教育教學水平及教學管理水平。在校內，虛心、主動地向青年教師學習信息技術，豐富教學手段，向領導請教，使自己的教學語言更嚴謹。虛心學習，不恥下問，及時消化，吸取別人的精華，在自己的教學中為斷實踐，不斷總結，不斷提高。平時還注
意向書
本學習、向身邊有經驗的教師學習，提高自己的課堂教學水平。在這一學期中，我不僅在業(yè)務能力上，還是在教育教學上都有了一定的提高。
三、工作上，能夠以大局為重，從不計較個人得失
在工作需要你時，你沒有任何理由拒絕。開學初，初三數(shù)學老師考特崗走了，沒有誰愿意接，由于種種原因每人接，學校領導找到我，我也很無奈，因為自己身體不好，孩子上初中，家務負擔重等，在這種情況下，我還是選擇接初三數(shù)學課。既然接了，就意味著付出，因為教初一和初三課，備課量增大，批改和輔導等都增大，面對這些克服種種困難，還要聽別人諷刺，說你愿意接，還要聽別人諷刺，在這種情況下，只有能努力工作，才不辜負學校領導、學生及家長的期望。
四、今后努力方向
在各位領導和教師的大力支持、幫助下，本學期，我在工作中雖然取得了一定的成績，但我平時工作中出現(xiàn)需改進的地方也較多，理論知識不夠， 電腦知識長進不快。文化知識有待進一步強化，特別是要不斷提高理論水平和業(yè)務水平。 進一步完善自我。繼續(xù)用實際行動，一步一個腳印地做好工作，做到有一份熱發(fā)一份光。認真執(zhí)行學校教育
教學工作計劃
，轉變思想，積極探索，改革教學，把新課程標準的新思想、新理念和數(shù)學課堂教學的新思路、新設想結合起來，創(chuàng)設一種和諧教學課堂，使學生在輕松愉悅環(huán)境下學習。
本年度，本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養(yǎng)學生主動發(fā)展”為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，工作責任心強，服從領導的分工。
積極做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結構，不斷提高自己的教學水平，并順利完成教育教學任務。
下面是本人的教育教學過程中工作小結：
1、 要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
在教學工作方面，優(yōu)化教學方法，按常規(guī)做好課前、課中、課后的各項工作，認真鉆研教材，課堂教學真正體現(xiàn)“教師為主導，學生為主體”的教學思想，并結合學校德育對學生進行心理健康教育，發(fā)展學生心理;創(chuàng)設情境，誘發(fā)學生的認知需求和創(chuàng)新欲望，使學生從情感、思維和行為上主動參與學習;在培養(yǎng)學生形象和抽象、分析和綜合思維能力的同時，有意識地培養(yǎng)學生求新、求異、聚合、發(fā)散等創(chuàng)新學習活動所要求的思維方式和方法。
以學生創(chuàng)新學習為主線組織課堂教學活動，鼓勵學生主動參與、主動探索、主動思考、主動操作、主動評價，運用啟發(fā)學習、嘗試學習、發(fā)現(xiàn)學習、合作學習等方法，在教學中求創(chuàng)新，在活動中促發(fā)展;課堂教學重視學生的訓練，精心設計練習作業(yè)，練習作業(yè)有層次有坡度，對學生的作業(yè)嚴格要求，培養(yǎng)良好的作業(yè)習慣。
在進行計算能力訓練時，我要求學生先要認真審題，邊審題邊思考，計算過程中要求學生做到一步一回頭，進行自覺檢驗。如果發(fā)現(xiàn)個別學生做錯了題，及時要求學生糾正，自覺分析造成錯誤的原因，防止再錯，養(yǎng)成認真計算的習慣。平時要求學生對題目中的數(shù)字、運算符號必須寫得清楚工整、規(guī)范，作業(yè)做完后，要養(yǎng)成自覺檢驗的習慣，端正認真學習、刻苦鉆研的學習態(tài)度，培養(yǎng)獨立思考和克服困難的精神。
根據(jù)學生的實際情況進行集體輔導和個人輔導，熱情輔導中下生，有組織地進行課外活動，活動講究實效;重視對學生的知識考查，做好學生的補漏工作。根據(jù)教材的特點進行德育滲透，對學生進行有效的品德教育。把堂上獲取知識的主動權交給學生，讓學生成為信息的主動攝取者和加工者，充分發(fā)掘學生自己的潛能。使學生從被動接受的“要我學”轉化為主動的“我要學”，變“學會”為“會學”。使學生掌握基礎知識的基本技能。
2、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，部分學生缺乏自覺性，經常不能按時完成作業(yè)，甚至有的學生欠交作業(yè)，針對這種問題，我就進行對學生進行思想教育。樹立學習的信心，有的學生學習成績不理想，并不是他們沒有潛能，而是不相信自己有潛能，在經歷了一兩次失敗和挫折后，對自己失去了信心。
因此形成“自己腦子笨”這種意識，久而久之，起來形成習慣，一遇到問題，先想自己不行，對自己沒信心，結果自己什么都學不成，什么都不想學，作業(yè)不會做，造成成績低下。我所教的班的差生比較多，他們基礎比較差，學習數(shù)學很吃力，多次測驗都不夠理想。他們主要是對數(shù)學產生了畏難情緒。
針對這種情況，在課堂上我有意識地通過一些淺顯易懂的問題為他們提供發(fā)言機會，讓他們到黑板上做題，給他們自我表現(xiàn)的機會，同時對他們在學習中的點滴進步，我都給以表揚和鼓勵，使他們逐步樹立起學習的信心。這樣一來他們也體會到學好數(shù)學的成功感，學習成績也不斷提高。
3、 積極參與聽課、評課，逐步提高教學水平。
4、與班主任、家長密切配合。常與培班主任互相溝通，反映學生平時的學習、活動、生活情況，共同管理好學生;積極主動地與家長聯(lián)系，通過家訪、電訪了解學生在家里、在社會、在假日的情況，并向家長報告學生在校的表現(xiàn)，互相溝通，共商教育孩子們的方法，使學生能健康發(fā)展。
發(fā)現(xiàn)個別學生問題時，主動與家長聯(lián)系，并力爭家長的理解、支持和配合，向家長宣傳科學的教子方法，使家庭教育與學校教育同步，共同培育好青少年一代。
服務提升總結報告篇七
我們將根據(jù)用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。
根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。
根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關培訓。
根據(jù)用戶的實際業(yè)務需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關培訓。
不定期發(fā)布產品補丁，修正產品中存在的bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當補丁。
建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護依據(jù)。
系統(tǒng)恢復服務，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復。
病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。
提供系統(tǒng)維護報告。
協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。
為客戶提供計算機系統(tǒng)的合理建議。
根據(jù)故障對客戶業(yè)務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：
一級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。
二級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。
三級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。
四級故障：主要指產品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障。
對應每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應時間
電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導用戶解決問題。
遠程連接服務：技術支持人員在客戶授權后，可通過遠程連接進入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題?？蛇h程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調整，從而確保系統(tǒng)為用戶產生最大的效益。
現(xiàn)場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。
定期拜訪：系統(tǒng)進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應。
應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題(見故障等級處理機制)。
我們將對用戶提供全方位的.售后服務，并提供最佳的服務響應時間。
電話支持：技術支持與服務時間為8：30—17：00，周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯(lián)系。
現(xiàn)場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應時間為48小時以內。
服務監(jiān)督管理機制：如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。
擔保期：對所承擔合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔保義務，在擔保期內，所有軟件的維修或替換均是免費的。
擔保期后的服務：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之后的服務，須收取一定的維護成本費。
全面的技術儲備：系統(tǒng)運行故障涉及硬件、軟件、網絡、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術服務。
服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網絡系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運作提供有力保障。
經驗豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運行故障的規(guī)律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患于未然，盡最大可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運行。
服務提升總結報告篇八
踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足團的崗位，熟悉團的業(yè)務和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實惠、志愿者長才干”的工作宗旨，協(xié)助縣項目辦，全面開展大學生志愿者服務管理工作。以下是豆花問答網和大家分享的志愿服務
總結
報告資料，提供參考，歡迎閱讀。
志愿服務總結報告一
歲月匆匆、時光飛逝，轉眼間基層服務已經半年了，感謝西部計劃給了我一個自我磨煉的舞臺。這半年來我踏實工作、迎難而上、受益匪淺，現(xiàn)從政治思想、業(yè)務工作、學習生活等方面進行個人總結，具體如下：
一、政治思想方面：
作為一名黨員就得嚴格按照優(yōu)秀黨員的標準要求自我，深知為服務是一個合格黨員的最基本的遵旨，20__年剛從大學畢業(yè)就用心參加西部志愿團隊，和一群有理想、有夢想、有奉獻精神的來自全國各地的大學生西部志愿者不期而遇?！暗轿鞑咳?、到基層去、到祖國最需要的地方去”——這是我們所有志愿者發(fā)自內心的共識，我們也因此而驕傲。我始終以一名共產黨員的職責感來嚴格要求、鞭策自我。在生活工作上嚴要求，在思想政治上高標準，堅持認真負責，腳踏實地的工作作風。工作中，注意團結、用心上進，經常參加黨組織的有關活動，用心向黨組織靠攏，吃苦在先，享樂在后，時刻以共產黨員的先鋒模范標準來要求自我。政治上，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝自我，認真學習黨的xx大報告及xx屆三中全會精神，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。
二、志愿者的生活
兩年的時間晃眼而過，回想剛來到安岳縣，來到石鼓鄉(xiāng)的時候，各個方面都不習慣，但我立即調整了自我的心態(tài)，作為一名大學生西部計劃志愿者，我務必要去應對著這些來自于環(huán)境、生活、交流溝通等多個方面的不適，用自我的行動去克服，做的努力，并去改變身邊的人們，讓他們在生理和心理上都更健康，盡的努力為當?shù)厝嗣褡龀鲎晕覒械呢暙I。兩年過去了，在那里兩年的學習、工作和服務中，增長了見識，豐富了閱歷，鍛煉了意志，提高了思想，收獲了經驗。兩年的生活過得多彩而有好處，兩年的工作既鍛煉了自我，也為他人做出了貢獻，兩年的磨練讓我變得更加堅強，讓我更加堅定自我為人民服務的信念，讓我更有勇氣去應對未來。
三、
存在的問題與不足
雖然透過兩年工作學習，不斷地增強了自身素質，但是依然存在許多不足之處。第一，同事之間交流溝通潛力欠缺，有待提高，單位各位同事也認真的向我提出寶貴的意見，自我也得到了很大的幫忙，在此我很感謝大家;第二、獨立處理工作潛力還應待提高，需要進一步加強學習、鍛煉;第三、需要加大力度去學習專業(yè)知識，為以后的工作打好堅實的基礎。
四、今后努力的方向
我的志愿服務期即將結束，這兩年的志愿服務經歷是值得我終生銘記的。在這兩年里我學到了很多，最重要的是深刻體會了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。在以后的工作、學習生活中，我將以這兩年的西部志愿服務經歷鞭策自我，繼續(xù)弘揚志愿精神，為社會做出自我應盡的義務和貢獻。并在以后的工作當中切實做到“多看、多聽、多寫、多想”?？朔陨頋摿Σ蛔阒?，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，做事要細心，在一點一滴的實踐中完善提高自我。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，樹立踏實的工作作風，并以高度的使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，扎實的完成工作任務。工作中多動腦子想辦法，多和其他科室同事交流，加強聯(lián)系，共同學習，提高工作效率。要勇于實踐、善于學習、善于總結，切實增強專業(yè)知識，提高服務水平。制定切實可行的學習計劃，及時掌握新知識，加強自我的專業(yè)知識學習，并注重理論與實際想結合，為廣大人民群眾做出更多的貢獻。
志愿服務總結報告二
在近一年的志愿服務工作中，我努力踐行志愿者精神，恪盡職守，認真地完成了組織上交給我的每一項工作，得到了領導和群眾的一致認可。
我一向本著常在基層跑把群眾服務好的心態(tài)，盡可能為群眾多做一點力所能及的事。青年志愿者行動是由共青團中央組織發(fā)起的一項社會公益事業(yè)，以青年學生參與為主題，以志愿服務為手段，透過青年志愿者為他人、為社會帶給服務和幫忙，推動經濟發(fā)展和社會進步，推動社會公民思想道德建設的發(fā)展。本行動是一個致力于創(chuàng)造完美明天的行動，是有個著眼于開拓未來的事業(yè)，是青年成才和增強社會職責感的偉大事業(yè)。
在思想上，我認真學習黨中央的方針政策，用心向黨組織靠攏。端正人品，忠厚待人，謙虛謹慎，光明磊落，團結友善，顧全大局，正確處理與領導和同學之間的關系。
在學習中，我認真做好自我的本職，努力學習自我的專業(yè)知識，刻苦鉆研。同時，我利用業(yè)余時間學習自我喜歡的攝影，繪畫，參加社會實踐，不斷的拓展自我的知識面，努力提高自我的綜合潛力，使自我適應這個社會。
在工作上，我努力做好領導和老師安排的工作，把自我潛力范圍內的事做好。當同學遇到困難時，我會主動伸出自我的援助之手，盡自我的努力去幫忙他(她)。
社會實踐方面，我用心參加志愿活動，奉獻自我的青春。每次有什么獻愛心的活動，我都會獻上自我的一份情，每次到敬老院去看望那些老人，我都會帶著禮品去慰問他們。雖然不是很多，但那是我的一片心。當然我也在社會實踐活動中被評為“優(yōu)秀先進個人”。
志愿者是指不為物質報酬，基于良知信念和職責，自愿為社會和個人帶給服務和幫忙的人，加入志愿者是按照必須程序在團組織，志愿者組織下，參加服務活動的志愿者。青年志愿者活動是由團中央發(fā)起并在全國廣泛開展的以青年資源參加為基本特征，以扶貧幫困和社會公益事業(yè)為主要資料的一項社會服務活動。青年志愿者活動面向全社會，主要是圍繞公益勞動，美化環(huán)境，義務植樹，搶險救災，文體活動，社區(qū)服務，社會治安，移風易俗，科教掃盲以及青少年幫教和維權等方面開展義務服務活動，用心倡導奉獻，友愛，互助，進步的青年志愿者精神。
志愿服務總結報告三
轉眼間，20__年即將過去，回首一年，有風雨也有晴，走過風風雨雨，有收獲又有感觸。一年來，我一向本著熱情服務、勤奮工作、認真負責的工作態(tài)度，踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足團的崗位，熟悉團的業(yè)務和環(huán)境。緊緊圍繞“老百姓得實惠、志愿者長才干”的工作宗旨，協(xié)助縣項目辦，全面開展大學生志愿者服務管理工作。
一、不斷提高自身思想政治修養(yǎng)，加強業(yè)務學習
為提高自身思想政治修養(yǎng)，我始終以一名共產黨員的職責感和榮譽感，來嚴格要求、鞭策自我，認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，以及黨的“十六屆四中全會”精神，努力實踐“三個代表”重要思想，在生活工作上嚴要求，在思想政治上高標準，堅持認真負責、敬業(yè)專業(yè)、腳踏實地的工作作風。認真參加了區(qū)團校青少年維權崗培訓、縣黨校黨員培訓等學習培訓，努力提高自我思想政治素養(yǎng)和理論水平，并扎實學習了黨團理論、政策、未成年人思想道德建設、團的業(yè)務、科學、法律、市場營銷等知識學習，記讀書筆記共七萬多字，撰寫調研論文筆記3篇，加強了自我的業(yè)務知識學習。在學習工作過程中，我正確處理好“工”與“學”的關系，兩者相互促進，同時也能處理好“學”與“干”的關系，把學習融入到實踐，在實踐中不斷學習，堅持理論聯(lián)系實際，學習中長才干，工作中求發(fā)展。
二、在工作中提高認識，增強自我的職責感和使命感
透過業(yè)務學習、工作調研，我逐步了解了全縣共青團工作整體狀況，進一步明確了青年干事和團支部書記的崗位職責的要求，在工作中做到統(tǒng)籌安排、有的放矢，在業(yè)務中不斷提高認識，增強自我的職責感和使命感。一年來，我認真協(xié)助領導開展好各項工作，一是全心當好辦公室秘書，在文書擬稿、打字、編排、出稿等方面做好工作，同時合理規(guī)范整理文書檔案，對檔案進行嚴格管理，認真做好領導的助手。二是認真搞好辦公室內勤工作，堅持持續(xù)干凈的辦公室條件，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。三是協(xié)調組織好團內各項活動會議，做好活動會議的通知工作，協(xié)調好活動場地，組織好參會人員，使活動順利開展。四是全面做好團的外宣工作，制定了共青團信息獎勵制度，規(guī)劃好信息資料方向，及時準確的編制上報信息，認真編制好團訊。200_年，共編制團訊五期，共撰寫信息103篇，在國家、區(qū)、州、縣級刊物、電臺上共發(fā)表信息47篇，進一步加強了奇臺縣共青團工作的宣傳，受到了州團委的好評。
三、認真當好項目辦的助手，用心開展好志愿服務管理工作
作為大學生志愿者臨時團支部書記，明確了自我的工作任務，理清了工作思路，及時領會上級項目辦的精神，認真做好上傳下達工作，協(xié)助項目辦開展志愿者服務管理工作。一是嚴格按照《志愿者管理辦法》，用心開展好志愿者服務和日常管理工作，透過電話聯(lián)系、走訪、座談會、活動等形式，對志愿者進行跟蹤管理，及時掌握、匯報志愿服務開展狀況和志愿者思想動態(tài)，加強項目辦與志愿者之間的溝通與了解，完善志愿者管理制度。二是協(xié)助配合好各級媒體工作，負責好志愿者信息上傳和先進事跡報導工作，全面做好志愿者宣傳工作。三是開展豐富多彩的活動，做好志愿者服務。透過下發(fā)《半月談》等學習材料、開展志愿者活動、組織志愿者上網查詢了解信息資料、開好支部會議等，認真做好志愿者服務工作，當好項目辦的助手，進一步推動志愿者服務管理工作。
四、嚴于律己，切實轉變作風
對自我的生活、工作方面，始終如一以一個黨員的身份高標準、嚴要求，在工作中能謙虛求教，在生活中艱苦樸素嚴謹，用心維護民族團結和群眾利益，能以大局為重，能做到自重、自省、自警、自律，注重培養(yǎng)自我艱苦奮斗的工作生活作風，認真踐行了“奉獻、友愛、團結、互助”的志愿精神，不斷追求高尚的思想道德情操和人生價值。
結合了實際，有參考作用。
社會實踐志愿服務總結報告
志愿服務總結
志愿服務承諾書
志愿服務感言
第八次志愿服務
服務提升總結報告篇九
本次的業(yè)務學習給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業(yè)將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的'愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。
當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務迎接以后的每一天。
服務提升總結報告篇十
關于完善規(guī)范強化課后服務第二時段的工作意見
為了進一步完善規(guī)范課后服務工作，保障課后服務安全，提高課后服務質量，尤其是第二時段的課后服務質量，經過充分調研和學校黨支部、領導班子集體研討，形成如下完善課后服務第二課時的意見：
一、細化體育鍛煉，杜絕安全隱患
一是明確責任。
負責當天體育鍛煉服務的教師就是責任人。二是明確鍛煉區(qū)域。明確規(guī)劃體育鍛煉區(qū)域，采取分年級分區(qū)域上體育鍛煉活動。先規(guī)劃校級社團的活動場地，將低年級段和高年級段分開，將班級活動區(qū)域細化。三是逐步研討確立鍛煉內容。體育組負責提供統(tǒng)一教學素材以及分解教程，以便于老師們更專業(yè)地開展好課后服務第二課時。通過集中教師培訓，由體育組教授第二課時服務的老師，使我們的體育課后服務更加專業(yè)化。體育鍛煉內容可以優(yōu)先考慮教師自身專長和學生興趣，然后考慮學校體育特色如武術操、啦啦操等，體質監(jiān)測鍛煉內容也可以適當考慮。同時也要考慮到天氣的問題，可以引進室內體育活動，手指操，手勢舞等活動，具體內容可以根據(jù)年級段劃分，統(tǒng)一組織安排。責任人：xxx
二、鼓勵發(fā)展教師特長，多元化開展藝術活動
術，美術組負責提供統(tǒng)一教程和培訓。責任人：xxx
三、充分利用現(xiàn)有設施資源，打造課后服務亮點
充分利用圖書館，安排專人負責，按班級順序合理安排日程表，各班輪流進入圖書館進行閱覽活動。責任人：xxx。
其他有些學校優(yōu)質資源設備，也要盡量做到資源效用擴大化，盡最大可能地發(fā)揮作用，打造課后服務的亮點。下一步要再進行調研和討論。
四、規(guī)范開展校級社團活動，提高課后服務質量
五、強化督導檢查，確保課后服務安全
保安隊要負責警戒大門外放學安全。責任人：xxx
服務提升總結報告篇十一
創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，人社局社保所堅持以人為本、服務至上，不斷加強內部管理，規(guī)范業(yè)務流程，用“三步走”的方式，全力提升服務水平。
第一步是走學習道路，不斷夯實理論基礎。在活動中，定期開展支部學習，嚴格制定方案，提出明確要求，通過集體學習和個人學習的方式，貫徹落實黨的方針、路線、政策，法律法規(guī)和有關文件精神，每人撰寫學習筆記2萬字。第二步是走業(yè)務道路，大力提升服務能力。以“理論與實踐相結合”為立足點，開展“四做”活動，即：做到責任落實。健全考勤制度，制定崗位責任制，制作工作人員示范牌，標明姓名、職務、監(jiān)督電話，各項工作落實到人，科室間相互監(jiān)督、相互制約、相互促進；做細報銷審核。通過加強醫(yī)療機構和定點藥店的制約機制，按照藥品目錄、診療項目、服務項目的規(guī)定項目為參保人員報銷藥費，保證醫(yī)保待遇在參保人員中充分體現(xiàn)；做簡投保流程，方便群眾政策咨詢，增加經辦業(yè)務透明度；做好政策宣傳。發(fā)放宣傳單3000張，20次到社區(qū)、企業(yè)、校園進行政策解讀，讓群眾了解參保流程和待遇。
第三步是走模范道路，發(fā)揮黨員示范作用。簽寫黨員公開承諾書，明確承諾內容、細化承諾標準、設定承諾時限，進一步增強黨員的責任意識和服務意識，在工作中率先垂范，發(fā)揮帶頭作用，使職工整體素質得到較大提高。
左正帥
2011-8-12
服務提升總結報告篇十二
隨著社會的進步和競爭的加劇，優(yōu)化服務已經成為了提高企業(yè)競爭力的重要手段之一。作為一個服務行業(yè)的從業(yè)者，我在工作中深刻體會到了優(yōu)化服務對于提升服務質量和客戶滿意度的重要性。以下是我對于優(yōu)化服務的一些心得體會。
第一段：關注客戶需求是優(yōu)化服務的核心
優(yōu)化服務的首要目標就是滿足客戶的需求。在實際工作中，我們要時刻關注客戶的需求，并隨時調整和改進我們的服務。這就要求我們具備良好的溝通和傾聽能力，通過與客戶的密切互動，了解客戶的需求，并根據(jù)客戶反饋及時調整我們的服務策略和方法。只有真正關注客戶需求，才能提供出更符合客戶期望的服務質量。
第二段：建立良好的客戶關系至關重要
建立良好的客戶關系是優(yōu)化服務的關鍵。在服務過程中，我們要始終保持積極的溝通和友好的態(tài)度，用真誠的微笑和熱情的語言與客戶交流。同時，我們還應該主動傾聽客戶的意見和建議，并根據(jù)客戶的反饋及時改進我們的服務。只有與客戶建立起良好的溝通和信任，才能更好地了解客戶的需求，提供更高質量的定制化服務。
第三段：優(yōu)化服務需要團隊合作
在現(xiàn)代服務行業(yè)中，一個人很難完成所有的工作，因此團隊合作是達到優(yōu)化服務的重要手段之一。團隊的成員之間要保持緊密的配合，相互合作，共同解決問題和對客戶的需求進行有效的響應。一個好的團隊能有效提高工作效率、提升服務質量，并能及時響應客戶的需求和行業(yè)變革。團隊合作不僅能夠優(yōu)化服務，還可以促進團隊成員之間的互相學習和進步。
第四段：不斷學習提升是優(yōu)化服務的動力
終身學習是優(yōu)化服務的重要推動力。服務行業(yè)的發(fā)展迅猛，市場變化也很快，如果不與時俱進，就會被淘汰。因此，我們應該時刻關注市場動態(tài)，了解新的服務理念和技術，不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。通過不斷學習和提升，我們能夠更好地適應市場需求，提供更加專業(yè)和全面的服務。
第五段：通過數(shù)據(jù)分析不斷改進服務質量
數(shù)據(jù)分析是優(yōu)化服務的重要手段之一。通過對客戶的反饋數(shù)據(jù)進行分析，可以及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，并制定相應的改進策略。同時，數(shù)據(jù)分析還可以幫助我們了解客戶的消費習慣和喜好，從而能夠更加精確地滿足客戶需求。因此，我們要善于利用數(shù)據(jù)分析工具和技術，不斷改進我們的服務質量和效果。
總結起來，優(yōu)化服務對于提升服務質量和客戶滿意度的重要性不言而喻。通過關注客戶需求、建立良好的客戶關系、團隊合作、不斷學習和提升以及數(shù)據(jù)分析，我們能夠更好地優(yōu)化服務，提供更完善的服務體驗。作為一個從業(yè)者，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更滿意的服務，共同提升企業(yè)的競爭力和影響力。
服務提升總結報告篇十三
美洲故事物業(yè)服務品質提升方案
為使美洲故事的物業(yè)服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進美洲故事的房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進特制訂如下品質提升措施：
一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：
性的陽剛之美。
2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務性站姿，使服務人員時刻處于一種位客人服務的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。
3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務以體現(xiàn)服務的及時性。
4.保潔服務在現(xiàn)有基礎上，強調隨時、及時，在保證車場、售樓處內部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標準的同時對客戶參觀路線及時保潔（通工地、樣板房甬路、木橋）。
5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設立安全提示牌、木橋兩側鋪設地墊。
6.客戶人員提供全程引導服務，現(xiàn)客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進入時一人引導客人到接待區(qū)提供相應服務，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴： 現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲?、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務。2.遇老人、孕婦及時攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關注客戶需要何種飲品的同時關注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導到空調風口下就坐。
5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調整座椅位置。
6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照顧，這時就要時刻關注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關照他（她）們。
7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內增設煙灰缸。
8.雨天衛(wèi)生間臺面增設擦鞋布、鞋刷。
三、增加物業(yè)服務附加值，有力促進美洲故事房屋銷售
購買別墅的客戶，盡為成功人士，他（她）們在關注房屋質量、品質、居住環(huán)境的
同時對入住后提供何種品質的物業(yè)服務也十分關注。高品質，優(yōu)質的物業(yè)服務可使客戶感受到開發(fā)商對業(yè)主需求的關注，入住后可享受到的服務，增強購買信心。增加物業(yè)服務附加值會對房屋銷售起到促進作用：
1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。
2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設計風格、理念。
3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風格別墅的特點。
4.定期請營銷人員培訓解說內容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進行考核。
6.及時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關部門。
7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。
8.營銷人員下班后經常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進物業(yè)服務品質。
10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質的問題匯總上報，同時提交改進意見。
四、加強前期介入，向客戶展現(xiàn)一個人性化、高品質的美洲故事
物業(yè)服務作為一項專業(yè)性的服務，在長期的服務過程中對設備的選型、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足，易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經驗。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關專業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設施能夠基本全面達到業(yè)主生活、安全、休閑要求，物業(yè)服務的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過程中不可或缺。1.加強施工過程施工質量的監(jiān)控。
2.對施工完畢工程質量、設施設備、電路、管線進行初驗。
3.將初驗發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報。4.對各類標示的樣式、內容、顏色提交相關意見。
5.對影響使用功能的問題匯總，同時將改進意見上報。
五、從客戶感受出發(fā)、強調細節(jié)、嚴把品質控制關：
物業(yè)服務是一項繁瑣、細致的工作，對細節(jié)的把控非常嚴格。一個松散的站姿、面
無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當?shù)?，都會映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務品質，就要時刻關注服務細節(jié)，嚴把品質控制關。
1.讓工作記錄、檢查表格起到應有作用。將工作內容、標準，檢查內容、標準在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領導審閱。
3.周、月工作計劃、總結，采購計劃準時提交。
4.行政人事對工作計劃完成情況，采購物品合理性進行實時監(jiān)控。
5.加強日常檢查，換位思考，以客戶的眼光來巡視檢查，看到服務不到位、目視范圍內衛(wèi)
生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。
6.對發(fā)生的問題相關部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實情況。7.時刻關注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。
六、加強溝通、穩(wěn)定隊伍、工作順利開展； 和諧、穩(wěn)定的團隊，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。
1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關人員參加。2.利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。
3.對員工提出問題、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復。
4.呈文前與相關負責人溝通呈文內容，思想一致后行文上報。
5.工作問題，工作中所需技術支持及時與相關負責人溝通。
6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。
服務提升總結報告篇十四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、營商環(huán)境評價政務服務考核事項
政務服務營商環(huán)境共4項任務，由我局牽頭事項2項18條。第一項是網上政務服務能力，第二項是政務服務事項便利度。
二、工作進展情況及存在的問題
（一）網上政務服務能力
主要衡量服務事項標準化、在線服務成效度、在線辦理成熟度。
主要工作：加強江蘇政務服務網儀征旗艦店標準化建設，指導各單位做好事項認領、辦事指南編制，提高服務信息的準確度、規(guī)范性，方便企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)。存在的問題：一是網上辦事指南維護不及時不準確；
二是部分單位未主動認領事項。（如自然資源局的采礦權注銷事項法定辦結時間為880天，實際應該是多少天？周邊縣市區(qū)時間為40天。公安局機動車登記法定辦結時間和承諾辦結時間均為22天，但還是即辦件，自相矛盾。）
主要指標：減時間、即辦件率和“不見面”。要求，除個別特殊事項外壓減時間達到法定承諾時間一半以上。存在問題：部分單位以上級條線要求為借口，不愿改、不肯改。公安局（17個事項未作壓縮）、住建局、檔案局、司法局時限壓縮不足50%。沒有具體指標，考核看排名。去年11月份，揚州政務督查通報，我市即辦件率12.3%，揚州平均24.3%。我局立即與各單位電話聯(lián)系，并通過公文系統(tǒng)點對點進行通知，提醒各單位抓緊整改，但大部分單位沒有引起重視。隨即，我局提請政府督查，在孫市長的批示關心下，各單位才主動對接，但因政務服務網系統(tǒng)升級，無法入網操作。目前，通過省后臺初步導出數(shù)據(jù)，儀征為44.03%，揚州平均28.17%，（但仍有個別單位即辦件率較低，如自然資源局的59件事項沒有一件事項是即辦件）。要求是六大類事項不見面占比100%。目前，儀征旗艦店可辦理政務服務六類權力事項（許可、裁決、獎勵、確認、給付、其他等）1062項，“不見面審批”事項占比達100%。（不見面審批實質是在政務網上將見面次數(shù)設置為0或1次，但實際辦事比例很低、辦件量很少。主要原因：服務對象沒有網上辦事意識，網上只能辦一些簡單事項。）
主要指標是要求法人用戶在政務服務網全部注冊登記和電子證照全覆蓋。按照要求，我局已于去年組織了各鎮(zhèn)（園區(qū)）對轄區(qū)內企業(yè)法人在政務服務網進行注冊登記。網上辦事實現(xiàn)了快遞雙向免費寄遞、網上支付等便民舉措。存在的問題：網上有效辦件量較少。主要原因政務服務網與部門系統(tǒng)還沒有實現(xiàn)深度整合，需要各條線二次錄入到政務服務網，部分單位嫌麻煩、不愿傳。（如：人社局、公安局、自然資源和規(guī)劃局（原農委、城建局有關證照）、煙草局等單位未按要求完成電子證照上傳）
（二）政務服務事項便利度
主要衡量政務服務事項進駐綜合性實體政務大廳、“一窗”分類受理、辦事流程“一次性”告知。
考核指標：98個高頻事項進駐大廳或分中心。所做工作：積極推進實際高頻事項進駐大廳，對事項少的委托綜合窗口辦理。存在問題：未能進駐的高頻事項沒有設立分中心。（車管所、車輛檢測站）
考核指標：推行“一件事”窗口（多部門，按一件事；
部門多窗口，設立綜合；
事項少，委托中心；
同類相近設立綜合；
所有窗口都是綜合）。所做工作：持續(xù)“減證”放權、編制目錄清單、再造辦事流程，成熟一件推行一件。目前，對一票制、開辦企業(yè)和房產過戶等事項，已實行一窗受理、一次告知、集成服務。正在推進工程建設項目審批綜合窗口實質性運行。存在問題：“一件事”改革還需要逐步推進，工作的難點是信息不能共享，流轉機制不夠順暢。
大廳已全部做到首問負責制并通過口頭告知、紙質告知、電子化告知、二維碼告知等多種形式對所有辦事流程及提交材料進行告知，切實做到讓群眾少跑腿，辦成事。
三、工作建議
1、優(yōu)化營商環(huán)境是推進政府職能轉變和“放管服”改革工作的一個重要組成部分，建議市政府成立推進政府職能轉變和“放管服”改革協(xié)調小組，便于統(tǒng)籌協(xié)調推進優(yōu)化營商環(huán)境工作。
2、由于原政務服務中心已撤銷，目前政務服務缺少載體平臺，沒有中心也無法設立分中心。根據(jù)考核要求，建議成立市政務服務中心，并設立分中心。
服務提升總結報告篇十五
服務意味著什么？這是商業(yè)世界中最重要的問題之一。對于客戶而言，是產品和服務的質量，對于企業(yè)而言，則是盈利和生存的問題。如果客戶對服務的體驗不好，那么企業(yè)的生存將受到巨大的影響。因此，為提高服務質量，我們需要不斷的創(chuàng)新和提升服務。
第二段：提升服務水平
提高服務水平需要幾個方面的工作，首先是建立健全的服務機制和流程，其次是提高服務員工的培訓，最后是開展顧客滿意度調查并有效回應客戶的投訴和建議。由于競爭的激烈和消費者需求的不斷變化，企業(yè)必須時刻保持敏銳的市場洞察力，不斷的調整服務品質，以滿足客戶的需求。
第三段：提高溝通技巧
在提高服務水平的同時，必須提高溝通技巧，這至關重要。員工必須具備良好的溝通能力，包括發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，以及對客戶感受的敏感和理解。員工必須懂得如何用積極、專業(yè)和有同理心的語言與客戶交流，以提高客戶的滿意度，構建長期的客戶關系。
第四段：提供個性化服務
個性化服務是提高服務水平的重要方面，關鍵是提供深度的顧客服務，在具體的情況下根據(jù)顧客的要求為其定制相關的服務。這種服務通常由專業(yè)的人士或團隊提供，可以適應顧客的需求和期望，并通過有效的溝通和管理，解決客戶遇到的問題，讓他們感受到真正的關懷。這種服務滿足了現(xiàn)代客戶的期望，是很多企業(yè)成功的關鍵所在。
第五段：提高企業(yè)形象
提高服務水平、提高溝通技巧、提供個性化服務，都是提高企業(yè)形象的重要因素。消費者贊賞高質量的產品和服務，總是傾向于與能夠提供優(yōu)質服務的企業(yè)合作。企業(yè)在提供優(yōu)質服務的同時，必須有一種積極主動、樂于助人的工作態(tài)度。這樣才能建立起良好的企業(yè)形象，在激烈的市場競爭中脫穎而出，并取得消費者的信任與認可。
結語：
總之，提升服務質量是企業(yè)不斷發(fā)展的關鍵。只有把客戶的需求和感受放在第一位，才能更好地服務客戶，建立長期穩(wěn)定的合作關系。通過不斷的提高服務水平、提高溝通技巧、提供個性化服務等方面，企業(yè)才能不斷地提高服務質量，進而贏得更多的消費者認可和支持，取得更大的商業(yè)成功。
服務提升總結報告篇十六
＿＿物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我x個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng)，同事的關懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對＿＿工作進行總結：
一、基礎服務
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的＿＿天中，讓我進一步感受了＿＿這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作，無業(yè)主投訴。
2、配合公司對＿＿管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合＿＿于＿＿月x日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計。
4、對20＿＿年x月至x月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在＿＿年做出如下提升自我的事項：
1、在＿＿年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在＿＿工作的日子里，深感＿＿能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前!
服務提升總結報告篇十七
為貫徹落實十八屆五中全會精神，更好地宣傳“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的進展和成效，按照《xx省衛(wèi)生計生委辦公室關于開展改善醫(yī)療服務百日宣傳活動的通知》（x衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)明電[20xx]357號）要求，制定本方案。
一年來，各地涌現(xiàn)出一大批宣傳改善醫(yī)療服務方面有創(chuàng)新舉措、優(yōu)秀事跡，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，助推醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動更上新臺階。
20xx年12月1日至20xx年3月1日。
（一）舉行改善醫(yī)療服務百日宣傳活動啟動儀式。
（二）召開“進一步改善醫(yī)療服務行動”座談會。
（三）深入宣傳醫(yī)院的新舉措、優(yōu)秀事跡等。
1、院外宣傳活動
按市衛(wèi)計委統(tǒng)一部署，聯(lián)系本地媒體開展宣傳報道，積極向市廣播電視中心《健康生活》欄目、湄洲日報《衛(wèi)生周刊》、市人民廣播電臺《人口與家庭》欄目、市衛(wèi)計委站等媒體進行投稿宣傳醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動工作。
2、院內宣傳活動
通過醫(yī)院網站、院報、微信、志愿者服務、會議等媒介宣傳醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動工作的最新進展。
（四）結合“改善醫(yī)療服務”主題，推出推選活動。
1、開展“優(yōu)質服務示范（科室、崗位、個人）創(chuàng)建活動。
2、推進“改善服務十大創(chuàng)新亮點”項目評選。
（五）結合“改善醫(yī)療服務”主題，推出征集活動。
1、面向各科室征集以改善醫(yī)療服務為主題的各類文章，各科室每個月向院辦投稿不能少于一篇，擇優(yōu)在院報及醫(yī)院網站發(fā)表。
2、面向醫(yī)護人員征集有關“改善醫(yī)療服務”內容的攝影作品。由工會牽頭舉辦改善醫(yī)療服務主題攝影展，評選優(yōu)秀作品在院區(qū)展出。
（一）加強領導，廣泛宣傳。
各科室在12月25日之前啟動本科室“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”，召開動員會，將宣傳工作落實下去。各科室要動員全體醫(yī)務人員，從我做起，從日常工作的點滴做起，從現(xiàn)在作起，形成一個比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
（二）推廣典型，示范先行。
開展“優(yōu)質服務示范（科室、崗位、個人）創(chuàng)建活動，由醫(yī)務部、護理部牽頭開展以“改善醫(yī)療服務”為主題的優(yōu)質服務示范崗位和個人；由黨辦牽頭面向全院征集改善醫(yī)療服務的創(chuàng)新亮點和舉措，擇優(yōu)遴選推廣開展；結合“青年文明號”、“巾幗文明崗”等各種創(chuàng)建活動，樹立典型，通過典型帶動、示范先行，在全院形成學先進、趕先進的良好氛圍，向大眾展示我院以病人為中心的良好行業(yè)形象。
（三）及時匯總，報送信息。
各科室要及時匯總“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”中有關視頻、圖片、文字，并將改善醫(yī)療服務落實情況和典型材料于每月月底前上報辦公室，將擇優(yōu)向市衛(wèi)計委上報。醫(yī)院開展“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”情況將列為改善醫(yī)療服務督查重點（對在國家、省、市、縣媒體上宣傳賦予不同的權重），納入醫(yī)院評價內容。
服務提升總結報告篇十八
提升服務一直是企業(yè)和組織追求的目標，一流的服務不僅能夠吸引新客戶，更能夠讓老客戶留取忠誠度。在長期的服務過程中，我獲得了一些體會，接下來我將分享這些心得，對于那些想要提升自己服務品質的人們，這將是一個寶貴的經驗。
第二段：重視溝通
與客戶有效溝通是一項重要的服務技能，需要多年練習和提高。當與客戶互動時，要注意他們的語言和態(tài)度。一定要掌握循序漸進的技巧，聽取需求，溝通解決方案，并定期跟進。在溝通過程中，要表現(xiàn)出笑容和真誠，讓客戶感到愉悅和信任。
第三段：大力扶持客戶
據(jù)研究，大力扶持客戶是獲得高忠誠度和長期財務表現(xiàn)的關鍵。這種扶持不僅包括經濟上的投資，還包括更實用的領域，例如進一步培養(yǎng)他們的技能，提供更多的用途，讓他們感覺被重視。這個過程中，要注意理解他們的需求和提供價值，以便增加他們的依賴度和忠誠度。
第四段：不斷學習和進步
只要我們存在，就要不斷學習和進步，這是提升服務品質的必要前提。要利用所有可用的資源，學習有關行業(yè)的動態(tài)發(fā)展和未來趨勢，并總結對服務質量的影響。我們還需要不斷地審查自己的能力和工作方式，以改進服務品質，并提高公司的生產力和效率。
第五段：重視員工的培訓和發(fā)展
客戶服務的質量很大程度上取決于員工的素質，因此要重視員工的培訓和發(fā)展。此外，推行一系列培訓和認證的計劃，以保證員工擁有正確的資質和必要的技能。要鼓勵員工參與優(yōu)化服務和流程的討論，以便讓他們?yōu)楣咀鞒鲐暙I。
結論：
通過這些心得，我意識到要提供高質量的服務，除了客戶和市場的理解外，還需特別摻入周到、真誠和傾聽。通過扶持客戶，不斷學習和提高員工的素質，可以提高服務的質量和現(xiàn)創(chuàng)造更大的價值。在我們不斷提高的基礎上，我們不斷進化，為顧客提供最好的服務。
服務提升總結報告篇十九
第一段：引言（150字）
優(yōu)質的服務是企業(yè)贏得客戶信任和忠誠的關鍵。在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)化服務成為企業(yè)提升競爭力的有效途徑。從互聯(lián)網到線上線下的整合，從產品質量到售后服務的升級，企業(yè)需要不斷完善和優(yōu)化服務，提升用戶體驗。通過深入學習和實踐，我有幸積累了一些關于優(yōu)化服務的心得體會。
第二段：提升服務質量（250字）
優(yōu)化服務的第一步是提升服務質量。企業(yè)需要根據(jù)客戶需求進行全面的服務分析，找出潛在的問題并加以解決。建立良好的溝通渠道，及時反饋客戶需求和問題，并積極采取措施加以改進，全面提升服務品質。另外，注重服務態(tài)度和禮儀素質也是提升服務質量的重要環(huán)節(jié)。員工需要具備專業(yè)知識和技能，還要具備良好的溝通能力和服務意識，以及禮貌、耐心的態(tài)度，給客戶留下良好的印象。
第三段：創(chuàng)新服務形式（250字）
優(yōu)化服務的另一個關鍵是創(chuàng)新服務形式。隨著科技的發(fā)展和客戶需求的變化，傳統(tǒng)的服務形式已經無法滿足客戶的需求。企業(yè)應積極探索創(chuàng)新的服務方式，利用互聯(lián)網技術和大數(shù)據(jù)分析，提供個性化的服務體驗。例如，通過建立智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)快速響應和高效解決問題；通過智能設備和物聯(lián)網技術，實現(xiàn)遠程監(jiān)測和維護，提供更便捷的服務。創(chuàng)新服務形式可以更好地滿足客戶需求，提升服務體驗，并與競爭對手形成差異化競爭優(yōu)勢。
第四段：建立服務生態(tài)系統(tǒng)（250字）
優(yōu)化服務不僅僅是企業(yè)內部的事情，還需要與供應商、消費者和其他合作伙伴建立良好的合作關系，共同構建服務生態(tài)系統(tǒng)。建立良好的合作關系可以實現(xiàn)資源共享、互利共贏，提高服務效率和質量。例如，企業(yè)可以與供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系，確保優(yōu)質原材料和產品供應；與消費者建立互動平臺，收集意見和反饋，及時改進和優(yōu)化服務。共同構建服務生態(tài)系統(tǒng)可以讓服務更加完整和細致，增強企業(yè)的服務能力和市場競爭力。
第五段：持續(xù)學習和改進（300字）
優(yōu)化服務是一個持續(xù)學習和改進的過程。企業(yè)需要不斷調整和優(yōu)化服務策略，積極學習市場和客戶的變化，及時改進和創(chuàng)新服務。通過持續(xù)學習和改進，企業(yè)可以不斷提升服務質量，滿足客戶需求，保持競爭優(yōu)勢。此外，建立客戶滿意度評估體系也是持續(xù)改進的重要手段。通過定期調查客戶滿意度和體驗，了解客戶需求和反饋，為改進服務提供有力支持。
總結（100字）
優(yōu)化服務是企業(yè)提升競爭力和贏得客戶的重要途徑。通過提升服務質量、創(chuàng)新服務形式、建立服務生態(tài)系統(tǒng)和持續(xù)學習和改進，企業(yè)可以提升用戶體驗，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在未來，我將繼續(xù)學習和實踐，不斷提升自己的服務能力，為客戶提供更好的體驗和價值。
服務提升總結報告篇二十
各位領導，同志們：
大家好！
我叫xxx，在xx支行工作。今天非常高興有這樣一個寶貴的機會向各位領導匯報一下我的工作情況，和同事們交流一下對工作的看法和感受。今天，我要向大家匯報的題目是“提升服務質量加快發(fā)展步伐”。
在金融競爭日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”，在競爭和發(fā)展中始終處于領先和主動，對于我們農村合作銀行來說至關重要。下面我就如何提升服務水可以說服務以客戶體驗直接掛鉤。
現(xiàn)在各行各業(yè)的競爭，也包含了服務的競爭，為什么現(xiàn)在很多行業(yè)都出現(xiàn)了如售后服務，疑難解答，或者投訴反饋等來幫助客戶解決問題的渠道。原因是盡可能的讓客戶知道我們的服務是真心實意的，并且也考慮到了客戶的感受，能夠聽客戶的問題，這給客戶的感覺就不一樣，這是一份尊重，更合適一份粘合劑。能夠把客戶與我們之間拉的更近。更好的反饋出不足的地方。
當然服務還有很多大致都是想讓客戶對我們更加認可，而且服務也是一個營銷領域，更是一個業(yè)務渠道，良好的服務能夠帶來的效益是極為龐大的。當前我們酒店已經到了一個發(fā)展的彎道區(qū)，想要在突破，就必須要從服務方面著手，讓客戶明白我們對于工作的負責。
良好的'服務質量，不但是酒店發(fā)展的必然條件，也是我們酒店必須要重視的領域，但是要提高服務的質量卻需要所有同事共同攜手。之后大家都把質量放在心上才能夠提升我們的服務。那關鍵來了。如何提升服務的質量。其實并沒有多年多難只需要注意一點，細節(jié)。
在客戶來的時候，給客戶禮貌問好，露出甜美的微笑，為客戶搬桌椅等等，看似不起眼但是卻能夠讓客戶感到溫暖的事情，就是服務，而且當客戶需要點菜的時候或者有什么不滿的地方永遠都微笑對待。得到的是榮譽及口碑。為什么有很多的大型企業(yè)能夠越做越大，就是因為注重這一點。
口碑效應是服務帶來的產物，應為我們的服務符合客戶的價值觀，得到客戶的認可我們才能夠收獲到客戶的友誼，當客戶非常喜歡我們酒店的服務，哪怕以后想要用餐第一個想到的也會是我們酒店，在無形中就給我們酒店打響了名氣，這就是服務的魅力，能夠在我們不注意的時候就把酒店的光芒輻射到各個地方。
服務需要不同崗位的所有人員都要做到，比如禮貌，禮儀，和尊重他人，更高的素質素養(yǎng)，這些都能夠讓客戶明白我們酒店是一個優(yōu)秀的酒店，值得他們信賴，同樣服務也體現(xiàn)在信譽方面，更體現(xiàn)在安全，舒適等等。囊括的范圍還是挺廣的，不要因為服務比較難做就不去做永遠記住我們當前的發(fā)展需要大量提升服務質量。
謝謝大家！
服務提升總結報告篇二十一
隨著社會的不斷發(fā)展，服務已經成為商業(yè)競爭的重要因素之一。無論是企業(yè)經營還是個人發(fā)展，提供優(yōu)質的服務已經成為不可或缺的要素。在我個人多年的工作實踐中，我深切體會到提升服務的重要性，并從中積累了一些寶貴的心得體會。
首先，提升服務的核心是關注客戶需求。在任何行業(yè)中，客戶始終是最重要的資源。因此，我們必須時刻關注客戶的需求和期望，不斷調整和改進我們的服務。這需要從客戶的角度思考問題，了解他們的需求，及時解決他們的問題，并主動收集他們的反饋。通過深入了解客戶需求，我們可以更好地提供符合客戶期望的服務，從而贏得客戶的信任和忠誠。
其次，提升服務需要不斷學習和改進。服務行業(yè)是一個變化快速的領域，新的技術和方法不斷涌現(xiàn)，客戶需求也在不斷變化。因此，我們必須保持學習的姿態(tài)，不斷更新自己的知識和技能。通過參加培訓、閱讀相關書籍或與行業(yè)專家交流等方式，我們可以不斷提升自己的專業(yè)水平。同時，我們還應該與同行進行知識分享和經驗交流，從中借鑒別人的成功經驗，并吸取別人的教訓，以提高自己的服務質量和水平。
第三，提升服務需要注重細節(jié)。細節(jié)決定成敗，尤其在服務行業(yè)中更為重要。客戶對服務的滿意度往往與細節(jié)相關，一個微小的差錯可能導致客戶的不滿。因此，我們必須注重服務的每個環(huán)節(jié)，從接待客戶到解決問題的過程中，都要做到細致入微。比如，我們應該在初次接觸客戶時主動詢問他們的需求，并給予耐心而熱情的解答；我們應該對客戶的反饋進行認真的跟進，并及時解決他們遇到的問題；我們應該注重細節(jié)的交流，例如關注客戶的語氣和表情，及時并恰當?shù)刈龀龌貞?。只有真正做到全方位的關注細節(jié)，我們才能提供更優(yōu)質的服務。
第四，提升服務需要始終保持專業(yè)性。無論何時何地，我們都應該以專業(yè)的態(tài)度對待客戶，并為他們提供專業(yè)的服務。這包括具備良好的專業(yè)知識和技能，熟悉公司的產品和服務，并有能力解決客戶的問題。我們還應該具備積極主動的溝通能力和團隊合作精神，以便與客戶和同事進行高效的合作。通過保持專業(yè)性，我們可以樹立良好的個人形象，并贏得客戶的尊重和信任。
最后，提升服務需要持續(xù)改進。服務行業(yè)是一個不斷進步和競爭的領域，我們不能停滯不前。我們應該時刻關注市場趨勢和客戶需求的變化，并據(jù)此不斷優(yōu)化我們的服務。我們應該關注與客戶有關的數(shù)據(jù)和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。我們還應該定期進行員工培訓和團隊建設，以提高整體的服務質量和效率。只有持續(xù)改進，我們才能與時俱進，適應市場的發(fā)展和客戶需求的變化。
綜上所述，提升服務需要關注客戶需求、不斷學習和改進、注重細節(jié)、保持專業(yè)性以及持續(xù)改進。通過實踐和總結，我深切體會到這些要素的重要性，并在工作中得到了驗證。提升服務不僅能夠滿足客戶的期望，也能夠提高企業(yè)的競爭力和個人的職業(yè)發(fā)展。因此，我將繼續(xù)努力，并不斷提升自己的服務水平，以更好地回饋客戶，實現(xiàn)自身的價值。