制定計(jì)劃可以提高我們的工作效率和時(shí)間管理能力。為了寫一份完美的計(jì)劃，我們首先需要明確我們的目標(biāo)和期望。通過學(xué)習(xí)這些計(jì)劃范文，我們可以學(xué)習(xí)到一些有效的計(jì)劃技巧和方法。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇一
在單位從事物業(yè)助理一年時(shí)間以來，工作當(dāng)中發(fā)生了許許多多問題，我也積極面對(duì)各種問題。轉(zhuǎn)眼到了新一年度，又需要面臨全新的工作挑戰(zhàn)，我深刻明白制定一份年度工作計(jì)劃的重要。
第一，工作心態(tài)。
我始終認(rèn)為，做任何事情，心態(tài)是第一位的。在新一年度，我將繼續(xù)保持一顆積極、樂觀、上進(jìn)的心態(tài)從事好物業(yè)助理這份工作。
第二，各方面工作的處理與細(xì)節(jié)把關(guān)。
新的一年里我將繼續(xù)順利、完善得辦好物業(yè)助理的各項(xiàng)工作，并且在工作當(dāng)中積極發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，在各方面注意工作細(xì)節(jié)，確保工作完善、穩(wěn)妥得進(jìn)行，達(dá)到讓顧客滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的程度。
第三，工作提升與自我完善。
我深知一名優(yōu)秀的物業(yè)助理需要掌握各方面的素質(zhì)，我也知道當(dāng)前的我僅僅來單位工作一年，各方面素質(zhì)還很欠缺，尤其是跟業(yè)主們還沒有多少了解。在新一年度，我將在努力做好物業(yè)助理工作的基礎(chǔ)上，抽出時(shí)間加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系與了解，不斷努力的提升工作質(zhì)量，并且在過程當(dāng)中不斷完善自己的工作能力與各方面素質(zhì)。
第四，工作薄弱環(huán)節(jié)的加強(qiáng)與改善。
去年業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理當(dāng)中的社區(qū)環(huán)境、綠化問題非常關(guān)心，有時(shí)候?qū)栴}反映強(qiáng)烈。在這方面雖然物業(yè)總公司已經(jīng)重視起來，今年也要進(jìn)行相關(guān)方面的整治。然而，我作為物業(yè)助理在這方面也需要加強(qiáng)了解與處理，重點(diǎn)做好與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)工作，盡我最大努力解決這方面的工作問題。
第五，未來展望。
在新一年度，我希望自身在物業(yè)助理工作崗位上繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，與同事繼續(xù)保持良好工作關(guān)系，共同努力為社區(qū)物業(yè)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇二
隨著xxx公司的重組和不斷壯大，20xx年對(duì)于物業(yè)客服來說將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年，面對(duì)新的形勢(shì)，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來開展：
4—5月份
完成對(duì)09年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國(guó)際地下停車場(chǎng)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作；認(rèn)真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98％以上，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95％以上，努力爭(zhēng)創(chuàng)公司服務(wù)的品牌；加強(qiáng)與晨星保潔公司的溝通，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對(duì)問題及時(shí)進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機(jī)制，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺(tái)階；繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處，配合其他部門做好大廈各項(xiàng)秩序的維護(hù)工作，為業(yè)主提供一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境；確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行，加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益；在集團(tuán)公司資金允許的情況下，計(jì)劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購(gòu)房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象。
7—9月份
做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作；本著公平的原則，認(rèn)真做好客服員工的績(jī)效考核工作，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌；圍繞實(shí)際工作，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月，強(qiáng)化培訓(xùn)力度。
11—12月份
重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行；加強(qiáng)對(duì)大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作，保證銷售工作順利開展。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇三
依據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃：
介入期
根據(jù)集團(tuán)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于集團(tuán)的銷售服務(wù)。
1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：
（2）對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；
（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；
（5）對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；
（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告；
（10）建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作；
（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的`各類資料，并印刷裝訂成冊(cè)（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）。
（13）針對(duì)未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。
2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查
積極參與集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。
3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收
充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)大儒世家物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨，對(duì)大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。
4、介入期管理工作計(jì)劃表
入住期
1、高效便利辦好入住
入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī)，為此做好如下幾項(xiàng)工作：
2、提供入住期的便民服務(wù)措施
（3）組織有償便民服務(wù)隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見與建議
4、裝修管理
（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
（2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。
（3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。
（4）制定違章裝修處理流程。
（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。
5、治安管理
（1）建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。
（2）確立治安重點(diǎn)，加大對(duì)入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。
（2）綠化培訓(xùn)計(jì)劃。
（3）行政培訓(xùn)計(jì)劃。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇四
一個(gè)真正的客戶服務(wù)人員一直在學(xué)習(xí)，一直在進(jìn)步，雖然聯(lián)系客戶服務(wù)工作已經(jīng)半年了，客戶服務(wù)工作一開始我完全不熟悉，雖然這半年有一些進(jìn)步，但仍然不夠，在未來的工作或繼續(xù)發(fā)展自己，我是一線電力客戶服務(wù)，我通常工作更多，有時(shí)同時(shí)與許多客戶在線電話，客戶服務(wù)人員或更高的要求。
在第三季度的工作中，我們應(yīng)該加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，更高效地處理客戶投訴，實(shí)現(xiàn)快速承上啟下的效果。在前兩個(gè)季度，我在投訴方面做得不夠好。這是我個(gè)人能力的問題，因?yàn)橥对V太多，反饋太多。我平時(shí)不在乎工作，不能及時(shí)處理，導(dǎo)致一些客戶不滿意。在第三季度，我想做的就是努力工作。
前兩兩個(gè)季度，節(jié)假日總是有爆炸性的訂單。在這種情況下，客戶服務(wù)人員是最有可能工作的大師。例如，如果訂單處理不及時(shí)，訂單將被撤回。這些問題在高峰期容易發(fā)生一些緊急情況。這種情況在前兩個(gè)季度的工作中多次發(fā)生，因此，在接下來的第三季度，我不允許自己再次發(fā)生這種情況。
為高峰做好準(zhǔn)備，提高客戶服務(wù)能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)省時(shí)間，不要花太多時(shí)間在單個(gè)訂單上，全面、擴(kuò)大工作，做好售后工作。
然而，作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，這些工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的是提高交易率這是關(guān)鍵，在第三季度需要加強(qiáng)，下一季度必須注意自己的工作能力，不斷發(fā)現(xiàn)自己的工作。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇五
一個(gè)真正的客戶服務(wù)人員一直在學(xué)習(xí)，一直在進(jìn)步，雖然聯(lián)系客戶服務(wù)工作已經(jīng)半年了，客戶服務(wù)工作一開始我完全不熟悉，雖然這半年有一些進(jìn)步，但仍然不夠，在未來的工作或繼續(xù)發(fā)展自己，我是一線電力客戶服務(wù)，我通常工作更多，有時(shí)同時(shí)與許多客戶在線電話，客戶服務(wù)人員或更高的要求。
在第三季度的工作中，我們應(yīng)該加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，更高效地處理客戶投訴，實(shí)現(xiàn)快速承上啟下的效果。在前兩個(gè)季度，我在投訴方面做得不夠好。這是我個(gè)人能力的問題，因?yàn)橥对V太多，反饋太多。我平時(shí)不在乎工作，不能及時(shí)處理，導(dǎo)致一些客戶不滿意。在第三季度，我想做的就是努力工作。
前兩兩個(gè)季度，節(jié)假日總是有爆炸性的訂單。在這種情況下，客戶服務(wù)人員是最有可能工作的大師。例如，如果訂單處理不及時(shí)，訂單將被撤回。這些問題在高峰期容易發(fā)生一些緊急情況。這種情況在前兩個(gè)季度的工作中多次發(fā)生，因此，在接下來的第三季度，我不允許自己再次發(fā)生這種情況。
為高峰做好準(zhǔn)備，提高客戶服務(wù)能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)省時(shí)間，不要花太多時(shí)間在單個(gè)訂單上，全面、擴(kuò)大工作，做好售后工作。
然而，作為一名優(yōu)秀的`客戶服務(wù)人員，這些工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的是提高交易率這是關(guān)鍵，在第三季度需要加強(qiáng)，下一季度必須注意自己的工作能力，不斷發(fā)現(xiàn)自己的工作。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇六
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，xx項(xiàng)目即將實(shí)行區(qū)域化管理，物業(yè)工程部將嚴(yán)格執(zhí)行公司總經(jīng)理室提出的區(qū)域化管理方案，提前做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備，順利、穩(wěn)妥完成工程人員集中管理，做好工程維修工具、耗材的統(tǒng)一管理，剔除不稱職的工程人員，引進(jìn)儲(chǔ)備各項(xiàng)技術(shù)及整體素質(zhì)比較好的人才，為公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，維護(hù)公司整體利益，保障企業(yè)良性發(fā)展。xx原置業(yè)公司項(xiàng)目部善后服務(wù)即將結(jié)束，為確保后期物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，減小業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量的投訴，按照置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，成立維修整改小組，處理一般物業(yè)工程維修人員不能處理的相關(guān)維修整改工作。維修整改工作結(jié)束后，小組成員后期納入物業(yè)公司工程部突擊維修小組，服務(wù)與xx外灘物業(yè)各管理轄區(qū)，做好設(shè)備設(shè)施集中保養(yǎng)、工程類突發(fā)事件、工程遺留問題的整改工作。
20xx年下半年沒有新的交房任務(wù)，公司工程部依據(jù)公司總經(jīng)理室的發(fā)展思路，對(duì)已經(jīng)初步走向正軌的園區(qū)，進(jìn)行規(guī)范化常態(tài)管理，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。 20xx年置業(yè)公司發(fā)展迅速，樓盤日益增多，異地項(xiàng)目進(jìn)一步拓展，物業(yè)公司隨之擁有新的機(jī)遇，管理的項(xiàng)目逐漸增多，下半年工程部將逐步介入xx商業(yè)街的前期跟進(jìn)，做好項(xiàng)目成接查驗(yàn)與交付工作，做好湖東景園項(xiàng)目及xx的`前期工程介入跟進(jìn)工作。
為體現(xiàn)物業(yè)工程管理規(guī)范化，體現(xiàn)職能部門的真正作用，精減工作人員，減少部門開支，提升工作效率，認(rèn)真落實(shí)工程部erp工作計(jì)劃，順利完成下半年計(jì)劃工作。工程部通過各種途徑，依靠置業(yè)公司溝通平臺(tái)資源，協(xié)調(diào)好相關(guān)公共事業(yè)單位，為物業(yè)未來發(fā)展打好基礎(chǔ)。
20xx下半年應(yīng)鞏固20xx上半年度取得的各項(xiàng)成果，繼續(xù)加快推進(jìn)物業(yè)工程服務(wù)規(guī)范化進(jìn)程，爭(zhēng)取在20xx年底前，xx外灘物業(yè)所管理的物業(yè)項(xiàng)目，工程服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、技術(shù)能力可以與xx地區(qū)品牌物業(yè)公司基本對(duì)等。在實(shí)際推進(jìn)中，需注重員工的服務(wù)理念、意識(shí)、技能上的培訓(xùn)與考核，逐步提高員工整體素質(zhì)。在培訓(xùn)中，我們依靠鼓勵(lì)員工參加正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，依靠置業(yè)公司項(xiàng)目組力量組織相關(guān)供應(yīng)商、安裝單位對(duì)所有工程人員進(jìn)行各類技術(shù)培訓(xùn)，公司工程部自行組織與物業(yè)工程服務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)，員工與員工之間的交叉互動(dòng)學(xué)習(xí)及交流培訓(xùn)，真正意義上實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)有效果，培訓(xùn)有進(jìn)步。20xx下半年公司工程部將結(jié)合實(shí)際更新完善各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施操作流程、工程類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位職責(zé)、技術(shù)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使得遇事先得知，事中有預(yù)案，處理有經(jīng)驗(yàn)。
提前做好xx外灘物業(yè)管理的所有轄區(qū)公共能耗的統(tǒng)計(jì)及分析，從細(xì)節(jié)著手，從實(shí)際出發(fā)，制訂詳細(xì)的節(jié)能方案并組織實(shí)施，加大力度控制公共能耗（包括用水、用電、用汽等能耗）的消耗，為物業(yè)公司節(jié)約運(yùn)行成本，為廣大業(yè)主節(jié)省公共能耗費(fèi)用的分?jǐn)偂?zhēng)取20xx年全年度xx家園項(xiàng)目的節(jié)能比攀升至10%，xx項(xiàng)目的節(jié)能比控制在7%。在xx項(xiàng)目暖氣使用過程中，我們將積累數(shù)據(jù)，找出設(shè)備操作及節(jié)能控制中的不足，做好分析，研究好對(duì)策，為冬季供暖工作奠定基礎(chǔ)。
在設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作中，工程部將督促各客服中心做好20xx下半年度的設(shè)備設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，工程部將按照上報(bào)的預(yù)定計(jì)劃監(jiān)督指導(dǎo)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作，嚴(yán)查運(yùn)行及日常工作記錄。對(duì)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)所需的耗材，要求各客服中心提前做好計(jì)劃，儲(chǔ)備少量的易耗材，嚴(yán)格控制維修所需耗材的使用，做到依舊換新制度，做到能不換則不換制度，在節(jié)約物業(yè)運(yùn)行成本的同時(shí)，保障設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇七
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間到北大資源物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理集團(tuán)海淀分公司方正國(guó)際大廈物業(yè)管理處已快一個(gè)月的時(shí)間了，作為物業(yè)新的一員，在短短的時(shí)間里能夠較快的熟悉工作業(yè)務(wù)，首先得感謝部門鄧經(jīng)理和消防郭主管在工作上對(duì)我的不斷指導(dǎo)，另外也特別謝謝部門員工和公司同事對(duì)我的大力幫助。
在將近一個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)于工作的各方面，自己也逐漸學(xué)會(huì)了不少，作為公司的新員工，雖然到公司時(shí)間不長(zhǎng)，但我深深地體會(huì)到了公司同事們踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，特別是部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的工作姿態(tài)，對(duì)我具有強(qiáng)大的感染，讓我時(shí)時(shí)都在告誡自己,對(duì)于工作不僅要認(rèn)真，而且要用心，要把工作做得足夠細(xì)足夠透徹。還處在實(shí)習(xí)期的我，工作上都盡量配合著大家，對(duì)于很多還不完善的地方，我都在積極的改正，在此特別謝謝部門經(jīng)理及公司員工對(duì)我提出的多項(xiàng)建議，是你們讓我快速成長(zhǎng)，也快速的融入了北大資源這個(gè)大家庭。很榮幸我能成為公司的一員,我也很喜歡這里,也很愿意和公司同事們一起努力，一起發(fā)展。
在公司，我主要負(fù)責(zé)方正國(guó)際大廈停車場(chǎng)的管理工作，從入職以來，一方面我都在不斷的學(xué)習(xí)有關(guān)于停車場(chǎng)的相關(guān)知識(shí)，另一方面也積極的向車場(chǎng)崗位人員們了解目前車場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，促使自己盡快的熟悉工作，也好更快的為部門同事們分擔(dān)一些。每日到達(dá)公司以后，我都會(huì)到地下車場(chǎng)進(jìn)行巡視，及時(shí)觀察當(dāng)天的車場(chǎng)情況以及崗位人員的執(zhí)勤情況，并協(xié)助車場(chǎng)人員指揮車輛停入相關(guān)車位，促使車場(chǎng)車輛的統(tǒng)一整齊一致，對(duì)于車輛剮蹭事件，我都第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并聯(lián)系車主，協(xié)助雙方車主協(xié)商解決，對(duì)于難以解決的糾紛也都及時(shí)請(qǐng)示了部門經(jīng)理，也得到了部門經(jīng)理的指導(dǎo)得以完成，另外在值班的時(shí)間里，都及時(shí)做好工作記錄，經(jīng)過一短時(shí)間的工作，我深切體會(huì)到了工作一定到用心，細(xì)心的重要性。
作為剛到公司的新員工，一切都是全新的開始，在短短的一段工作過程中，我深刻感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性：一是要向書本學(xué)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)體系，積極豐富提高自己的業(yè)務(wù)能力；二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，同事們工作多年，都有比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，我應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，讓實(shí)踐來檢驗(yàn)，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷提高自己。我認(rèn)為，要做好一份工作，首先要有一份責(zé)任心，有了一份責(zé)任，就自然會(huì)多一分努力。
對(duì)于今后，為了保證停車場(chǎng)能更好的發(fā)展，我覺得可以從以下幾個(gè)方面給予考慮：
一：加強(qiáng)車場(chǎng)人員的崗位培訓(xùn)：對(duì)于車場(chǎng)這樣一個(gè)人員流動(dòng)相比較大的場(chǎng)所來說，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)尤其重要。
（1）（2）（3）加強(qiáng)人員車場(chǎng)管理規(guī)定的培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度。提高人員安全防范的意識(shí)，真正樹立安全第一，預(yù)防為主的觀念。消防業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，做到應(yīng)急處理有保障。
二：加大車場(chǎng)精神風(fēng)貌建設(shè)：（1）發(fā)生。（2）要加強(qiáng)車場(chǎng)規(guī)范用語(yǔ)的建設(shè)，做到文明執(zhí)勤，文明用語(yǔ)。要有規(guī)范合理的工作上班制度并嚴(yán)格執(zhí)行，堅(jiān)決杜絕缺崗情況的三：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)：（1）加強(qiáng)車輛的引導(dǎo)工作，對(duì)于進(jìn)入我車場(chǎng)的車輛，保安人員應(yīng)該及時(shí)給予正確的引導(dǎo)使其正確泊車，盡量避免車場(chǎng)剮蹭事件的發(fā)生。（2）要加大車場(chǎng)巡視力度，如發(fā)現(xiàn)漏油，車門窗未關(guān)等事件應(yīng)及時(shí)通知車主解決。（3）車場(chǎng)收費(fèi)處要嚴(yán)格把關(guān)，真正做到車場(chǎng)均憑證進(jìn)入車場(chǎng)，對(duì)于優(yōu)惠券政策也要嚴(yán)格把控。
回顧過去的時(shí)光，集團(tuán)公司取得了優(yōu)異的成績(jī)，也交上了一份滿意的答卷，作為公司的新員工，伴隨著20xx年的到來，我滿懷憧憬，新的一年，新的開始，新的目標(biāo)，相信新的一年，管理處在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下能取得更加輝煌的成就，安保部在鄧經(jīng)理的帶領(lǐng)下能夠書寫更加華麗的篇章。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇八
我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20xx年工作展望情況。
植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏;
對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。
做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。
大門口入口處將對(duì)人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;
燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響;
小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。
代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢;
對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。
避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫(kù)，車庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。
夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用。
我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。
我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;
與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票;
建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重;
發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;
調(diào)整小區(qū)草地上提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語(yǔ)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境;
節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。
管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;
代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓;
計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。
我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房?jī)r(jià)上漲了200-300元、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護(hù)、維修、代繳水電費(fèi)、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇九
經(jīng)過一年的淘寶客戶服務(wù)，我以前負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售。后來，當(dāng)我回到淘寶行業(yè)時(shí)，我明確了我的人生目標(biāo)。例如，對(duì)于那些學(xué)歷低、資歷低的人來說，選擇這個(gè)行業(yè)是非常明確的。同樣，作為一名客戶服務(wù)人員，他會(huì)不時(shí)與他人有一種無聊和乏味的感覺，但每次他能得到客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和夸張，早期的一些無聊和乏味已經(jīng)轉(zhuǎn)化為價(jià)值。要做好合格或成功的客戶服務(wù)，要耐心、細(xì)心、團(tuán)結(jié)，精細(xì)學(xué)習(xí)，相信會(huì)提升自己的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，也負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能和有經(jīng)驗(yàn)的人交流，以下是我的工作計(jì)劃：
1.【接待】
真誠(chéng)地面對(duì)每一位前來咨詢的顧客，以友好的態(tài)度和微笑的表情讓顧客感受到你的真誠(chéng)。
快速準(zhǔn)確地回答客戶提出的問題，盡量不要讓客戶等待太久，不要對(duì)他們不理解的問題下結(jié)論，在回答客戶之前詢問內(nèi)部決定！不要夸大產(chǎn)品功能和其他信件，以免讓客戶在收到貨物后有差距。
2.建議a編寫信息通知："我們已經(jīng)下了訂單^^，該系統(tǒng)將為您的訂單保留3天。建議您在方便的時(shí)候付款。如果您有任何問題，您可以隨時(shí)聯(lián)系我們的在線客戶服務(wù)。"b電話通知:禮貌語(yǔ)言必須到位，以免誤導(dǎo)騷擾電話。先了解未付款的原因，再了解付款。我們的品牌可以的品牌，一是鞏固付款，二是加深對(duì)品牌的印象。如"很少來我們家。非常感謝您的支持。現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們的試營(yíng)/特價(jià)，但我們的質(zhì)量也有保證。"
3.【回訪/留言】交易成功后，我建議用旺旺寫一些有針對(duì)性的留言，比如這次我們清倉(cāng):"親愛的，現(xiàn)在在我們店的清倉(cāng)活動(dòng)中，折扣是30%。除了特價(jià)，其他商品都是100以上就減20的活動(dòng)。歡迎選購(gòu)！"采取其他措施，如老客戶電話回訪！建議電話回訪售后問題。還有一些溫馨的提示，每次我賣一個(gè)特價(jià)清倉(cāng)的商品。"先和親戚說清楚。我們所有的特價(jià)商品都是清倉(cāng)的。我們會(huì)盡量在更換范圍內(nèi)更換，但不應(yīng)退貨"盡量減少售后工作。
4.注冊(cè)朋友信息為了更快地完成訂單和更親密的服務(wù)，所有添加朋友的客戶，我將在朋友的注釋或后臺(tái)注冊(cè)客戶信息：身高、體重和購(gòu)買信息。"我已經(jīng)加了我的親戚和朋友。我已經(jīng)注冊(cè)了我的身高/體重和著裝信息。記得下次咨詢時(shí)聯(lián)系小青，為我的親戚提供非常周到的服務(wù)。此外，您還可以了解客戶在咨詢過程中通常穿哪個(gè)品牌，并分析消費(fèi)等級(jí)，以便推薦！
5.【每天登記日記】
a需要通知暫時(shí)缺貨和新款上架的客戶，建立文件登記:id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)信息，來貨后第一時(shí)間通過電話通知客戶購(gòu)買，新款可以用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言統(tǒng)一通知客戶購(gòu)買。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者缺貨，聯(lián)系不上留言。
6.【檢查】
每天計(jì)劃后天刷新，了解銷售情況。檢查需要轉(zhuǎn)發(fā)哪些快遞，聯(lián)系客戶或給客戶留言。
7.在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)嘗試從其他商店獲取信息，尤其是一些知名品牌。鞏固你的外部和內(nèi)部知識(shí)。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇十
管理服務(wù)階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧），公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下20xx年工作計(jì)劃：
1．全年物業(yè)費(fèi)收?。? 萬(wàn)元；
2．歷年清欠： 萬(wàn)元；
3、停車費(fèi)收取：萬(wàn)元；
4、創(chuàng) 收： 萬(wàn)元；
5．暖氣費(fèi)收取：萬(wàn)元；
合計(jì)收入總額：萬(wàn)元；
二﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。1﹑每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。
2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
三﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。
為了提升服務(wù)水平，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務(wù)及全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，推進(jìn)一站式全新的服務(wù)理念。
四﹑激活管理機(jī)制
1﹑各物業(yè)小區(qū)（大廈）實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)。
2﹑物業(yè)辦實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行首問責(zé)任制。
4﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
5﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
五﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑爭(zhēng)取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)80%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
7﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
六﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果
實(shí)施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的計(jì)劃。
1.新入職培訓(xùn)
通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進(jìn)行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：
1、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、公司的《員工手冊(cè)》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
3、外派學(xué)習(xí)
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇十一
關(guān)心隊(duì)員業(yè)余生活，引導(dǎo)隊(duì)員參與健康有益的業(yè)余活動(dòng)，如讀書、體育運(yùn)動(dòng)等;部門在人力、財(cái)力能安排的前提下，適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動(dòng)，豐富隊(duì)員文化生活，活躍隊(duì)員身心。
二、加強(qiáng)隊(duì)員日常管理與培訓(xùn)，努力提高秩序維護(hù)部隊(duì)員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
注重隊(duì)員思想政治教育，加強(qiáng)法律法規(guī)的培訓(xùn)，積極培訓(xùn)隊(duì)員遵守《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)交通安全法》、《刑法》等。引導(dǎo)隊(duì)員提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化政治覺悟。
三、注重安防設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保監(jiān)控、消防設(shè)施完好
四、規(guī)范進(jìn)出人員管理，確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞
五、加強(qiáng)車輛安全管理，維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常交通秩序，保障車輛安全
六、做好物品進(jìn)出管理工作，控制物品流失
七、加強(qiáng)大廈消防安全管理，杜絕發(fā)生火險(xiǎn)隱患1、加強(qiáng)秩序維護(hù)部人員的消防安全培訓(xùn)，提高秩序維護(hù)部隊(duì)員消防安全意識(shí)和消防業(yè)務(wù)技能，建立義務(wù)消防隊(duì)伍：由主管為消防安全管理人，管理處全體人員都是義務(wù)消防員。小區(qū)內(nèi)各租戶領(lǐng)導(dǎo)是本單位的消防安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的消防安全工作。3、編制應(yīng)急預(yù)案并組織演練：根秩序維護(hù)部據(jù)小區(qū)防火需要和防火安全形勢(shì)，編制《消防應(yīng)急預(yù)案》，秩序維護(hù)部人員和參與消防演練人員必須熟悉《消防應(yīng)急預(yù)案》的內(nèi)容。根據(jù)消防應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期的消防實(shí)際演練。使所有員工除掌握工作環(huán)境和崗位的消防安全知識(shí)外，還要了解一定公共聚集場(chǎng)所的消防防范知識(shí)。
八、加強(qiáng)地面及樓層日常巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種問題
九、注重個(gè)性化、特色化服務(wù)，體現(xiàn)秩序維護(hù)部形象
十、注重與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，積極協(xié)助其他部門做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作
配合租賃公司陪同客戶參觀房型、做好小區(qū)參觀的引導(dǎo)工作;
十二、在實(shí)踐中進(jìn)一步驗(yàn)證和完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度，積極提出管理建議
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇十二
我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照物業(yè)單位的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的物業(yè)單位管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為物業(yè)單位的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位保潔員工的信條。經(jīng)過部門全體保潔員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，根據(jù)20xx年的工作情況，依據(jù)物業(yè)單位的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)容，制定20xx年的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。
1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)保潔員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特物業(yè)單位管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高保潔員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織保潔員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新保潔員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教;老保潔員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老保潔員工的積極性。這樣新保潔員工也容易接受和掌握。即提高了保潔員工的技能又拉近了同事間的距離。
嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把保潔員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20xx年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格，理論考核95%及格。
2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓保潔員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無死角，無遺漏。
3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過場(chǎng)，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與保潔員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，故障不過夜。
2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為物業(yè)單位節(jié)約成本，提高效益。
3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)保潔員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)保潔員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。
5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表，并使之正規(guī)化、程序化。
1、對(duì)保潔員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為保潔員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)保潔員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來。
1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)保潔員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。
2)重視對(duì)保潔員工的培訓(xùn)教育，提高保潔員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。
3)加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。
4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。
5)日常培訓(xùn)，讓保潔員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。
3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)保潔員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓保潔員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。
4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整保潔員工思想，鼓勵(lì)保潔員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。
5、20xx年還要兼管太原街xx地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西xx的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。
針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓甲方滿意，讓物業(yè)單位放心。
正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與保潔員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。
一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在總物業(yè)單位的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵(lì)馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為xx廣場(chǎng)的保潔工作再上新臺(tái)階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇十三
一是建立健全區(qū)物業(yè)辦x街道物業(yè)管理部門x社區(qū)居委會(huì)x業(yè)委會(huì)x物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會(huì)要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1x2次業(yè)委會(huì)專題培訓(xùn)交流活動(dòng)，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度，切實(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動(dòng)、體制順暢的管理機(jī)制；三是健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對(duì)街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
一是積極開展達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)實(shí)施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為示范類、達(dá)標(biāo)類、整改類三類服務(wù)層次，并對(duì)各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置笑臉、哭臉公示牌，對(duì)示范類和達(dá)標(biāo)類小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對(duì)整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)的學(xué)習(xí)、整改，限定期限提高檔次等級(jí)；二是以示范項(xiàng)目為平臺(tái)，抓點(diǎn)、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個(gè)示范點(diǎn)，組織全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動(dòng)，帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)程序，推行物業(yè)項(xiàng)目公開招投標(biāo)制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭(zhēng)使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級(jí)，樹立品牌優(yōu)勢(shì)；四是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制，對(duì)服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營(yíng)服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷資質(zhì)等級(jí)、責(zé)令退出市場(chǎng)的處罰措施；五是結(jié)合達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng)，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對(duì)物業(yè)企業(yè)考核成績(jī)，抓好對(duì)物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。
一是繼續(xù)對(duì)舊小區(qū)實(shí)施綜合改造。會(huì)同城陽(yáng)街道辦事處對(duì)華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實(shí)施用電一戶一表改造，做到改造一個(gè)、完善一個(gè)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對(duì)已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個(gè)舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)，選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一、規(guī)范管理；三是積極會(huì)同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對(duì)舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況，研究出臺(tái)相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實(shí)提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做好保障。
一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時(shí)了解新建項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)配套細(xì)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗(yàn)收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議；二是建立在項(xiàng)目規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、x執(zhí)法等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開聯(lián)系會(huì)議研究解決設(shè)計(jì)不合理、施工中擾民、配套不落實(shí)等實(shí)際問題；三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān)，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴(yán)格執(zhí)x屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴(yán)把新建項(xiàng)目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象、物品計(jì)劃及辦公場(chǎng)所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)，做到高起點(diǎn)管理，高水平服務(wù)，為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí)，各物業(yè)公司、物業(yè)項(xiàng)目明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時(shí)，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時(shí)限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對(duì)街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報(bào)、分析、預(yù)警機(jī)制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對(duì)性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對(duì)物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查，及時(shí)督促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴(kuò)大；五是建立投訴回訪跟蹤機(jī)制，保證投訴問題處置及時(shí)、回訪到位，適時(shí)跟蹤督辦回訪，避免造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇十四
為了進(jìn)一步提高保安部全體的工作效率、服務(wù)意識(shí)以及應(yīng)對(duì)處理各類突發(fā)事件的能力，堅(jiān)持20xx年全年無責(zé)任事故發(fā)生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，圍繞安全第一、防治結(jié)合的工作思路，特制定工作計(jì)劃具體如下：
一、消防安全
4、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識(shí)
二、治安管理
2、加強(qiáng)對(duì)區(qū)域各處的巡查力度，防止可疑人員進(jìn)行偷竊及
破壞活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)
3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生
6、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件，達(dá)到辦事高效的工作方針
三、隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)
3、樹立保安部員工的整體形象，特別是對(duì)顧客服務(wù)、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng)，儀容儀表干凈整潔、言語(yǔ)文明，維護(hù)企業(yè)形象，但對(duì)違法犯罪分子絕不手軟！
即來、戰(zhàn)之及勝的主力軍
四、日常工作
3、增強(qiáng)保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短
五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
1、個(gè)人衛(wèi)生必須保持干凈整潔，有良好的個(gè)人形象
2、杜絕三長(zhǎng)出現(xiàn)（頭發(fā)、胡須、指甲過長(zhǎng)）
3、衣物必須勤洗勤換，員工必須勤洗澡，身上不能帶異味
4、上崗前不吃帶異味的東西
保安部：李玉紅
20xx年11月23日
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇十五
根據(jù)x城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃：
1、每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。
2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事"等﹑要﹑靠"的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制"。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇十六
一、工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
二、工作計(jì)劃的基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。
三、工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。
3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。
5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。
6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。
(二)進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益
1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。
3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。
4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。
物業(yè)下半年工作計(jì)劃表
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在首問負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào), 如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo), 及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門您好,天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說你好,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
物業(yè)下半年工作計(jì)劃范文
4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。
6、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長(zhǎng)到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結(jié)，也許聽到總結(jié)兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的情緒，在過去的一年，我們深刻的認(rèn)識(shí)到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強(qiáng)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)化的管家式客戶服務(wù);作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇十七
c.走訪新生宿舍，部門部長(zhǎng)帶領(lǐng)各年級(jí)分會(huì)成員第一時(shí)間走訪新生宿舍。不僅能給他們生活上的幫助，讓他們體驗(yàn)到學(xué)院的關(guān)懷，還可以乘機(jī)向他們講述一些在校和軍訓(xùn)期間應(yīng)該注意的問題，防火防盜。
d.認(rèn)真完成團(tuán)總支布置的其他各項(xiàng)工作。
2. 新生軍訓(xùn)工作
我院曾在以往的軍訓(xùn)內(nèi)務(wù)評(píng)比中多次折桂，為了提高我院的內(nèi)務(wù)水平，讓我院在09級(jí)新生軍訓(xùn)內(nèi)務(wù)評(píng)比中重拾桂冠，我部門在團(tuán)總支的領(lǐng)導(dǎo)下和其他各兄弟部門的積極配合下努力做好軍訓(xùn)期間的內(nèi)務(wù)督察工作，具體如下：
a.在走訪新生宿舍期間我們將向他們講述我們軍訓(xùn)期間的一些工作重點(diǎn)，以及搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的重要性，讓09級(jí)同學(xué)在進(jìn)校的第一天就重視起內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。
b.在正式檢查前，我們會(huì)請(qǐng)國(guó)防生和我們一起到新生宿舍去打掃衛(wèi)生和疊被子的技巧和方法。
c.正式檢查期間，我們將對(duì)新生宿舍每天進(jìn)行至少兩次內(nèi)務(wù)檢查，將結(jié)果及時(shí)匯 總匯報(bào)給老師。
d.軍訓(xùn)期間認(rèn)真完成團(tuán)總支安排的其他各項(xiàng)工作。
3.招新及培訓(xùn)工作
a.招新：部門將進(jìn)行學(xué)院統(tǒng)一開展的干事招新，招新對(duì)象主要是08級(jí)的大一新生主要負(fù)責(zé)生活工作方面的事務(wù)。招新對(duì)部門影響至關(guān)重要，部門開展工作的前提條件和主要工作動(dòng)力。為此部門將嚴(yán)格按照精兵簡(jiǎn)政的原則選拔優(yōu)秀的競(jìng)選者入生活部(計(jì)劃招收干事4到5名)，我們需要的干事是不但服從組織安排,而且有自己的個(gè)性和主張,并且能夠吃苦耐勞，跟部門里面其他人相處融洽,工作密切配合，在對(duì)待個(gè)人得失時(shí)能夠從集體利益出發(fā)，用正確的態(tài)度對(duì)待自己和他人的榮譽(yù)，個(gè)人和部門共進(jìn)退的人才。為部門輸入新的血液，豐富和壯大生活部，推動(dòng)部門工作向前發(fā)展。
b.培訓(xùn)：作為提升部門業(yè)務(wù)水平的重要手段，是部門發(fā)展一個(gè)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。所謂培訓(xùn)也就是：一方面，請(qǐng)以往在我部門工作過的07、08級(jí)同學(xué)和各年級(jí)分會(huì)成員工作中總結(jié)得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)傳授給他們，讓他們少走彎路;另一方面，把平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出討論，尋求解決辦法，對(duì)工作中值得發(fā)揚(yáng)的部分拿出來讓部門成員一起學(xué)習(xí)。這樣不僅能偶提高部門的內(nèi)部溝通，加強(qiáng)部門內(nèi)部凝聚力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并靈活解決，有利于部門的不斷發(fā)展。
4.與公寓管理中心，校學(xué)生會(huì)生活部，后勤服務(wù)中心的合作
a.與后勤服務(wù)中心：協(xié)助后勤服務(wù)中心最常規(guī)的工作就是定購(gòu)暑假和寒假同學(xué)回家的火車票。接到后勤服務(wù)中心訂票通知后，部門會(huì)及時(shí)聯(lián)系各班生活委員，把后勤服務(wù)中心的通知下達(dá)到各個(gè)班并統(tǒng)計(jì)票數(shù)收好票款，整理齊后上交后勤服務(wù)中心。后勤服務(wù)中心購(gòu)得車票以后我們?cè)侔衍嚻蓖ㄟ^各年級(jí)分會(huì)發(fā)放 下去。
b.與校學(xué)生會(huì)生活部：對(duì)校學(xué)生會(huì)安排的各項(xiàng)工作給予積極的配合和傳達(dá)，以協(xié)助活動(dòng)順利開展。
c.在舍風(fēng)建設(shè)的工作中，同學(xué)們會(huì)逐漸形成良好的生活風(fēng)貌，生活部更重要的是充分發(fā)揮聯(lián)系宿管會(huì)與同學(xué)之間的紐帶作用。在配合自律委員會(huì)做好各項(xiàng)常規(guī)工作的同時(shí)，計(jì)劃組織各班定期向同學(xué)收集在住宿方面遇到的問題，提出學(xué)校后勤服務(wù)中心需要改善的地方及相關(guān)建議要求。然后將具有可行性的、合理的意見統(tǒng)一整理，及時(shí)反饋到公寓管理中心的相關(guān)部門，及時(shí)解決問題。
5.方便同學(xué)的各項(xiàng)工
a.建立生活委員q群，讓學(xué)院各班級(jí)的生活委員加進(jìn)來，有利于通知消息的發(fā)布。
b.收集同學(xué)對(duì)生活方面的意見并盡力給予解決。生活部顧名思義就是關(guān)系學(xué)生生活的部門，應(yīng)該反映同學(xué)生活中的意見問題并盡量給予解決。我們將設(shè)立了生活部郵箱，方便同學(xué)來信反映問題。
6. 對(duì)外宣傳
我們部門今年將取締《學(xué)生社區(qū)管理工作周報(bào)》的發(fā)放，改為《學(xué)生社區(qū)管理工作通報(bào)》每月出版一次，在一個(gè)月內(nèi)表現(xiàn)好的宿舍和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)違紀(jì)的宿舍和同學(xué)進(jìn)行批評(píng)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行德育分的獎(jiǎng)罰?！秾W(xué)生社區(qū)管理工作周報(bào)》分為手寫和打印兩種，手寫的張貼在閱報(bào)欄內(nèi)全校公開，打印的張貼在各宿舍樓的樓下。
7. 生活部常規(guī)工作及特色活動(dòng)
a.常規(guī)宿舍歸宿情況檢查，分為必查和抽查。學(xué)校每次放假開學(xué)當(dāng)晚和周日晚上各年級(jí)分會(huì)對(duì)本年級(jí)各班的歸校情況進(jìn)行檢查，登記并及時(shí)匯總匯報(bào)給老師;其他時(shí)間為抽查時(shí)間，在檢查期間對(duì)未歸和晚歸的同學(xué)進(jìn)行登記，對(duì)情況嚴(yán)重的在《學(xué)生社區(qū)管理工作通報(bào)》上給予通報(bào)批評(píng)。
b.常規(guī)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查，由于我院在08—的全校屢次內(nèi)務(wù)評(píng)比中成績(jī)都不是很理想，所以本學(xué)期我們將加大對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的督察和處罰力度。對(duì)于不同年級(jí)的現(xiàn)狀我們將采取不同的工作方式。具體工作如下：我們部門將在自律委員會(huì)的基礎(chǔ)上，各年級(jí)分會(huì)在各年級(jí)各班生活委員的協(xié)助下對(duì)各個(gè)宿舍衛(wèi)生進(jìn)行抽查，對(duì)抽查到的宿舍進(jìn)行檢查。對(duì)衛(wèi)生比較差的宿舍給予口頭警告并登記，勸導(dǎo)其定期打掃衛(wèi)生，下次抽查的時(shí)候?qū)@些宿舍再進(jìn)行抽查，以起督促作用。3次檢查到屢教不改的宿舍可根據(jù)實(shí)際情況在《學(xué)生社區(qū)管理工作通報(bào)》進(jìn)行批評(píng)。同時(shí)，對(duì)抽查衛(wèi)生比較好的宿舍作登記，連續(xù)三周以上檢查都比較好的宿舍可根據(jù)檢查結(jié)果在《學(xué)生社區(qū)管理工作通報(bào)》進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
c.校園文化垃圾清理工作，本學(xué)期我們還將把每周的周五定為校園文化垃圾清理工作日，每周由一個(gè)班級(jí)負(fù)責(zé)，我們會(huì)在《工作簡(jiǎn)報(bào)》上通知各班，我們還會(huì)提前通知各班的班長(zhǎng)和生活委員，讓他們提早做好準(zhǔn)備工作。每次校園文化垃圾清理我們部門至少派出兩名成員進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。對(duì)于打掃較好的班級(jí)我們會(huì)在《工作簡(jiǎn)報(bào)》上進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)于差的給予相應(yīng)的處罰。
d.第二屆寢室設(shè)計(jì)大賽，本學(xué)期我們和女生部聯(lián)合舉辦第二屆寢室設(shè)計(jì)大賽，，其中包括寢室設(shè)計(jì)，疊被子比賽和寢室設(shè)計(jì)大賽閉幕式，具體工作和經(jīng)費(fèi)預(yù)算見附表。(寢室設(shè)計(jì)大賽閉幕式由我們部門和女生部以及文藝部合辦)
8. 寒假火車票訂購(gòu)工作，
協(xié)助后勤服務(wù)中心最常規(guī)的工作就是定購(gòu)暑假和寒假同學(xué)回家的火車票。接到后勤服務(wù)中心訂票通知后，部門會(huì)及時(shí)聯(lián)系各班生活委員，把后勤服務(wù)中心的通知下達(dá)到各個(gè)班并統(tǒng)計(jì)票數(shù)收好票款，整理齊后上交后勤服務(wù)中心。后勤服務(wù)中心購(gòu)得車票以后我們?cè)侔衍嚻蓖ㄟ^各年級(jí)分會(huì)發(fā)放下去。
9. 協(xié)助學(xué)院及兄弟部門做好各項(xiàng)活動(dòng)的后勤服務(wù)工作
在學(xué)院和其他兄弟部門舉辦活動(dòng)時(shí)候，生活部將盡全力配合其做好布置場(chǎng)地、搬運(yùn)看管物品、活動(dòng)所需的各種物品，協(xié)助他們把活動(dòng)舉辦好。
三.生活部?jī)?nèi)部建設(shè)
1.宗旨:積極主動(dòng)，工作細(xì)致，服務(wù)同學(xué)。
2.落實(shí)部門規(guī)劃：
a.正部長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、分配各項(xiàng)工作，各年級(jí)分會(huì)部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助正部長(zhǎng)的工作,干事在部長(zhǎng)的指導(dǎo)與安排下負(fù)責(zé)具體的工作。
c.舉行各種活動(dòng)的支出需開具體的發(fā)票，以待日后的報(bào)銷(發(fā)票及時(shí)統(tǒng)一上交);
創(chuàng)造良好的部門文化，部門成員之間互相友好、和諧共處，做到工作中無等級(jí)差別;學(xué)習(xí)工作之余開展部門集體活動(dòng)，增強(qiáng)我們部門團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
3.完善部門各種制度
在部門內(nèi)部建立完善的考勤制度、例會(huì)制度、記錄制度、反饋制度、副部長(zhǎng)輪流負(fù)責(zé)制度、干事輪流負(fù)責(zé)制度、個(gè)人負(fù)責(zé)制度。
以上是生活部本學(xué)期的工作的初步計(jì)劃，在實(shí)際工作當(dāng)中我們將不斷完善和發(fā)展我們的計(jì)劃。在開展自己工作的同時(shí)將積極與兄弟部門密切合作，努力為廣大同學(xué)服務(wù)。同時(shí)，我們將積極接受院領(lǐng)導(dǎo)及廣大同學(xué)的監(jiān)督，希望廣大同學(xué)能夠提出意見，我們將認(rèn)真總結(jié)，以不斷的改善自身工作，爭(zhēng)取更好地服務(wù)大家!
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇一
在單位從事物業(yè)助理一年時(shí)間以來，工作當(dāng)中發(fā)生了許許多多問題，我也積極面對(duì)各種問題。轉(zhuǎn)眼到了新一年度，又需要面臨全新的工作挑戰(zhàn)，我深刻明白制定一份年度工作計(jì)劃的重要。
第一，工作心態(tài)。
我始終認(rèn)為，做任何事情，心態(tài)是第一位的。在新一年度，我將繼續(xù)保持一顆積極、樂觀、上進(jìn)的心態(tài)從事好物業(yè)助理這份工作。
第二，各方面工作的處理與細(xì)節(jié)把關(guān)。
新的一年里我將繼續(xù)順利、完善得辦好物業(yè)助理的各項(xiàng)工作，并且在工作當(dāng)中積極發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，在各方面注意工作細(xì)節(jié)，確保工作完善、穩(wěn)妥得進(jìn)行，達(dá)到讓顧客滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的程度。
第三，工作提升與自我完善。
我深知一名優(yōu)秀的物業(yè)助理需要掌握各方面的素質(zhì)，我也知道當(dāng)前的我僅僅來單位工作一年，各方面素質(zhì)還很欠缺，尤其是跟業(yè)主們還沒有多少了解。在新一年度，我將在努力做好物業(yè)助理工作的基礎(chǔ)上，抽出時(shí)間加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系與了解，不斷努力的提升工作質(zhì)量，并且在過程當(dāng)中不斷完善自己的工作能力與各方面素質(zhì)。
第四，工作薄弱環(huán)節(jié)的加強(qiáng)與改善。
去年業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理當(dāng)中的社區(qū)環(huán)境、綠化問題非常關(guān)心，有時(shí)候?qū)栴}反映強(qiáng)烈。在這方面雖然物業(yè)總公司已經(jīng)重視起來，今年也要進(jìn)行相關(guān)方面的整治。然而，我作為物業(yè)助理在這方面也需要加強(qiáng)了解與處理，重點(diǎn)做好與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)工作，盡我最大努力解決這方面的工作問題。
第五，未來展望。
在新一年度，我希望自身在物業(yè)助理工作崗位上繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，與同事繼續(xù)保持良好工作關(guān)系，共同努力為社區(qū)物業(yè)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇二
隨著xxx公司的重組和不斷壯大，20xx年對(duì)于物業(yè)客服來說將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年，面對(duì)新的形勢(shì)，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來開展：
4—5月份
完成對(duì)09年度物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國(guó)際地下停車場(chǎng)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作；認(rèn)真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98％以上，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95％以上，努力爭(zhēng)創(chuàng)公司服務(wù)的品牌；加強(qiáng)與晨星保潔公司的溝通，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對(duì)問題及時(shí)進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機(jī)制，保證09年的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺(tái)階；繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處，配合其他部門做好大廈各項(xiàng)秩序的維護(hù)工作，為業(yè)主提供一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境；確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行，加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益；在集團(tuán)公司資金允許的情況下，計(jì)劃在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購(gòu)房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象。
7—9月份
做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作；本著公平的原則，認(rèn)真做好客服員工的績(jī)效考核工作，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌；圍繞實(shí)際工作，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月，強(qiáng)化培訓(xùn)力度。
11—12月份
重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行；加強(qiáng)對(duì)大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作，保證銷售工作順利開展。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇三
依據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃：
介入期
根據(jù)集團(tuán)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于集團(tuán)的銷售服務(wù)。
1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：
（2）對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；
（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；
（5）對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；
（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告；
（10）建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作；
（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的`各類資料，并印刷裝訂成冊(cè)（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）。
（13）針對(duì)未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。
2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查
積極參與集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。
3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收
充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)大儒世家物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨，對(duì)大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。
4、介入期管理工作計(jì)劃表
入住期
1、高效便利辦好入住
入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī)，為此做好如下幾項(xiàng)工作：
2、提供入住期的便民服務(wù)措施
（3）組織有償便民服務(wù)隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。
3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見與建議
4、裝修管理
（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
（2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。
（3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。
（4）制定違章裝修處理流程。
（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。
5、治安管理
（1）建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。
（2）確立治安重點(diǎn)，加大對(duì)入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。
（2）綠化培訓(xùn)計(jì)劃。
（3）行政培訓(xùn)計(jì)劃。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇四
一個(gè)真正的客戶服務(wù)人員一直在學(xué)習(xí)，一直在進(jìn)步，雖然聯(lián)系客戶服務(wù)工作已經(jīng)半年了，客戶服務(wù)工作一開始我完全不熟悉，雖然這半年有一些進(jìn)步，但仍然不夠，在未來的工作或繼續(xù)發(fā)展自己，我是一線電力客戶服務(wù)，我通常工作更多，有時(shí)同時(shí)與許多客戶在線電話，客戶服務(wù)人員或更高的要求。
在第三季度的工作中，我們應(yīng)該加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，更高效地處理客戶投訴，實(shí)現(xiàn)快速承上啟下的效果。在前兩個(gè)季度，我在投訴方面做得不夠好。這是我個(gè)人能力的問題，因?yàn)橥对V太多，反饋太多。我平時(shí)不在乎工作，不能及時(shí)處理，導(dǎo)致一些客戶不滿意。在第三季度，我想做的就是努力工作。
前兩兩個(gè)季度，節(jié)假日總是有爆炸性的訂單。在這種情況下，客戶服務(wù)人員是最有可能工作的大師。例如，如果訂單處理不及時(shí)，訂單將被撤回。這些問題在高峰期容易發(fā)生一些緊急情況。這種情況在前兩個(gè)季度的工作中多次發(fā)生，因此，在接下來的第三季度，我不允許自己再次發(fā)生這種情況。
為高峰做好準(zhǔn)備，提高客戶服務(wù)能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)省時(shí)間，不要花太多時(shí)間在單個(gè)訂單上，全面、擴(kuò)大工作，做好售后工作。
然而，作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，這些工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的是提高交易率這是關(guān)鍵，在第三季度需要加強(qiáng)，下一季度必須注意自己的工作能力，不斷發(fā)現(xiàn)自己的工作。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇五
一個(gè)真正的客戶服務(wù)人員一直在學(xué)習(xí)，一直在進(jìn)步，雖然聯(lián)系客戶服務(wù)工作已經(jīng)半年了，客戶服務(wù)工作一開始我完全不熟悉，雖然這半年有一些進(jìn)步，但仍然不夠，在未來的工作或繼續(xù)發(fā)展自己，我是一線電力客戶服務(wù)，我通常工作更多，有時(shí)同時(shí)與許多客戶在線電話，客戶服務(wù)人員或更高的要求。
在第三季度的工作中，我們應(yīng)該加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，更高效地處理客戶投訴，實(shí)現(xiàn)快速承上啟下的效果。在前兩個(gè)季度，我在投訴方面做得不夠好。這是我個(gè)人能力的問題，因?yàn)橥对V太多，反饋太多。我平時(shí)不在乎工作，不能及時(shí)處理，導(dǎo)致一些客戶不滿意。在第三季度，我想做的就是努力工作。
前兩兩個(gè)季度，節(jié)假日總是有爆炸性的訂單。在這種情況下，客戶服務(wù)人員是最有可能工作的大師。例如，如果訂單處理不及時(shí)，訂單將被撤回。這些問題在高峰期容易發(fā)生一些緊急情況。這種情況在前兩個(gè)季度的工作中多次發(fā)生，因此，在接下來的第三季度，我不允許自己再次發(fā)生這種情況。
為高峰做好準(zhǔn)備，提高客戶服務(wù)能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)省時(shí)間，不要花太多時(shí)間在單個(gè)訂單上，全面、擴(kuò)大工作，做好售后工作。
然而，作為一名優(yōu)秀的`客戶服務(wù)人員，這些工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的是提高交易率這是關(guān)鍵，在第三季度需要加強(qiáng)，下一季度必須注意自己的工作能力，不斷發(fā)現(xiàn)自己的工作。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇六
根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，xx項(xiàng)目即將實(shí)行區(qū)域化管理，物業(yè)工程部將嚴(yán)格執(zhí)行公司總經(jīng)理室提出的區(qū)域化管理方案，提前做好各項(xiàng)工作準(zhǔn)備，順利、穩(wěn)妥完成工程人員集中管理，做好工程維修工具、耗材的統(tǒng)一管理，剔除不稱職的工程人員，引進(jìn)儲(chǔ)備各項(xiàng)技術(shù)及整體素質(zhì)比較好的人才，為公司發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，維護(hù)公司整體利益，保障企業(yè)良性發(fā)展。xx原置業(yè)公司項(xiàng)目部善后服務(wù)即將結(jié)束，為確保后期物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，減小業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量的投訴，按照置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，成立維修整改小組，處理一般物業(yè)工程維修人員不能處理的相關(guān)維修整改工作。維修整改工作結(jié)束后，小組成員后期納入物業(yè)公司工程部突擊維修小組，服務(wù)與xx外灘物業(yè)各管理轄區(qū)，做好設(shè)備設(shè)施集中保養(yǎng)、工程類突發(fā)事件、工程遺留問題的整改工作。
20xx年下半年沒有新的交房任務(wù)，公司工程部依據(jù)公司總經(jīng)理室的發(fā)展思路，對(duì)已經(jīng)初步走向正軌的園區(qū)，進(jìn)行規(guī)范化常態(tài)管理，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化。 20xx年置業(yè)公司發(fā)展迅速，樓盤日益增多，異地項(xiàng)目進(jìn)一步拓展，物業(yè)公司隨之擁有新的機(jī)遇，管理的項(xiàng)目逐漸增多，下半年工程部將逐步介入xx商業(yè)街的前期跟進(jìn)，做好項(xiàng)目成接查驗(yàn)與交付工作，做好湖東景園項(xiàng)目及xx的`前期工程介入跟進(jìn)工作。
為體現(xiàn)物業(yè)工程管理規(guī)范化，體現(xiàn)職能部門的真正作用，精減工作人員，減少部門開支，提升工作效率，認(rèn)真落實(shí)工程部erp工作計(jì)劃，順利完成下半年計(jì)劃工作。工程部通過各種途徑，依靠置業(yè)公司溝通平臺(tái)資源，協(xié)調(diào)好相關(guān)公共事業(yè)單位，為物業(yè)未來發(fā)展打好基礎(chǔ)。
20xx下半年應(yīng)鞏固20xx上半年度取得的各項(xiàng)成果，繼續(xù)加快推進(jìn)物業(yè)工程服務(wù)規(guī)范化進(jìn)程，爭(zhēng)取在20xx年底前，xx外灘物業(yè)所管理的物業(yè)項(xiàng)目，工程服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范、技術(shù)能力可以與xx地區(qū)品牌物業(yè)公司基本對(duì)等。在實(shí)際推進(jìn)中，需注重員工的服務(wù)理念、意識(shí)、技能上的培訓(xùn)與考核，逐步提高員工整體素質(zhì)。在培訓(xùn)中，我們依靠鼓勵(lì)員工參加正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，依靠置業(yè)公司項(xiàng)目組力量組織相關(guān)供應(yīng)商、安裝單位對(duì)所有工程人員進(jìn)行各類技術(shù)培訓(xùn)，公司工程部自行組織與物業(yè)工程服務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)，員工與員工之間的交叉互動(dòng)學(xué)習(xí)及交流培訓(xùn)，真正意義上實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)有效果，培訓(xùn)有進(jìn)步。20xx下半年公司工程部將結(jié)合實(shí)際更新完善各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施操作流程、工程類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位職責(zé)、技術(shù)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使得遇事先得知，事中有預(yù)案，處理有經(jīng)驗(yàn)。
提前做好xx外灘物業(yè)管理的所有轄區(qū)公共能耗的統(tǒng)計(jì)及分析，從細(xì)節(jié)著手，從實(shí)際出發(fā)，制訂詳細(xì)的節(jié)能方案并組織實(shí)施，加大力度控制公共能耗（包括用水、用電、用汽等能耗）的消耗，為物業(yè)公司節(jié)約運(yùn)行成本，為廣大業(yè)主節(jié)省公共能耗費(fèi)用的分?jǐn)偂?zhēng)取20xx年全年度xx家園項(xiàng)目的節(jié)能比攀升至10%，xx項(xiàng)目的節(jié)能比控制在7%。在xx項(xiàng)目暖氣使用過程中，我們將積累數(shù)據(jù)，找出設(shè)備操作及節(jié)能控制中的不足，做好分析，研究好對(duì)策，為冬季供暖工作奠定基礎(chǔ)。
在設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作中，工程部將督促各客服中心做好20xx下半年度的設(shè)備設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，工程部將按照上報(bào)的預(yù)定計(jì)劃監(jiān)督指導(dǎo)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作，嚴(yán)查運(yùn)行及日常工作記錄。對(duì)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)所需的耗材，要求各客服中心提前做好計(jì)劃，儲(chǔ)備少量的易耗材，嚴(yán)格控制維修所需耗材的使用，做到依舊換新制度，做到能不換則不換制度，在節(jié)約物業(yè)運(yùn)行成本的同時(shí)，保障設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇七
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間到北大資源物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理集團(tuán)海淀分公司方正國(guó)際大廈物業(yè)管理處已快一個(gè)月的時(shí)間了，作為物業(yè)新的一員，在短短的時(shí)間里能夠較快的熟悉工作業(yè)務(wù)，首先得感謝部門鄧經(jīng)理和消防郭主管在工作上對(duì)我的不斷指導(dǎo)，另外也特別謝謝部門員工和公司同事對(duì)我的大力幫助。
在將近一個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)于工作的各方面，自己也逐漸學(xué)會(huì)了不少，作為公司的新員工，雖然到公司時(shí)間不長(zhǎng)，但我深深地體會(huì)到了公司同事們踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，特別是部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的工作姿態(tài)，對(duì)我具有強(qiáng)大的感染，讓我時(shí)時(shí)都在告誡自己,對(duì)于工作不僅要認(rèn)真，而且要用心，要把工作做得足夠細(xì)足夠透徹。還處在實(shí)習(xí)期的我，工作上都盡量配合著大家，對(duì)于很多還不完善的地方，我都在積極的改正，在此特別謝謝部門經(jīng)理及公司員工對(duì)我提出的多項(xiàng)建議，是你們讓我快速成長(zhǎng)，也快速的融入了北大資源這個(gè)大家庭。很榮幸我能成為公司的一員,我也很喜歡這里,也很愿意和公司同事們一起努力，一起發(fā)展。
在公司，我主要負(fù)責(zé)方正國(guó)際大廈停車場(chǎng)的管理工作，從入職以來，一方面我都在不斷的學(xué)習(xí)有關(guān)于停車場(chǎng)的相關(guān)知識(shí)，另一方面也積極的向車場(chǎng)崗位人員們了解目前車場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況，促使自己盡快的熟悉工作，也好更快的為部門同事們分擔(dān)一些。每日到達(dá)公司以后，我都會(huì)到地下車場(chǎng)進(jìn)行巡視，及時(shí)觀察當(dāng)天的車場(chǎng)情況以及崗位人員的執(zhí)勤情況，并協(xié)助車場(chǎng)人員指揮車輛停入相關(guān)車位，促使車場(chǎng)車輛的統(tǒng)一整齊一致，對(duì)于車輛剮蹭事件，我都第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并聯(lián)系車主，協(xié)助雙方車主協(xié)商解決，對(duì)于難以解決的糾紛也都及時(shí)請(qǐng)示了部門經(jīng)理，也得到了部門經(jīng)理的指導(dǎo)得以完成，另外在值班的時(shí)間里，都及時(shí)做好工作記錄，經(jīng)過一短時(shí)間的工作，我深切體會(huì)到了工作一定到用心，細(xì)心的重要性。
作為剛到公司的新員工，一切都是全新的開始，在短短的一段工作過程中，我深刻感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性：一是要向書本學(xué)習(xí)，要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)體系，積極豐富提高自己的業(yè)務(wù)能力；二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，同事們工作多年，都有比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，我應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，讓實(shí)踐來檢驗(yàn)，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷提高自己。我認(rèn)為，要做好一份工作，首先要有一份責(zé)任心，有了一份責(zé)任，就自然會(huì)多一分努力。
對(duì)于今后，為了保證停車場(chǎng)能更好的發(fā)展，我覺得可以從以下幾個(gè)方面給予考慮：
一：加強(qiáng)車場(chǎng)人員的崗位培訓(xùn)：對(duì)于車場(chǎng)這樣一個(gè)人員流動(dòng)相比較大的場(chǎng)所來說，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)尤其重要。
（1）（2）（3）加強(qiáng)人員車場(chǎng)管理規(guī)定的培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度。提高人員安全防范的意識(shí)，真正樹立安全第一，預(yù)防為主的觀念。消防業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，做到應(yīng)急處理有保障。
二：加大車場(chǎng)精神風(fēng)貌建設(shè)：（1）發(fā)生。（2）要加強(qiáng)車場(chǎng)規(guī)范用語(yǔ)的建設(shè)，做到文明執(zhí)勤，文明用語(yǔ)。要有規(guī)范合理的工作上班制度并嚴(yán)格執(zhí)行，堅(jiān)決杜絕缺崗情況的三：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)：（1）加強(qiáng)車輛的引導(dǎo)工作，對(duì)于進(jìn)入我車場(chǎng)的車輛，保安人員應(yīng)該及時(shí)給予正確的引導(dǎo)使其正確泊車，盡量避免車場(chǎng)剮蹭事件的發(fā)生。（2）要加大車場(chǎng)巡視力度，如發(fā)現(xiàn)漏油，車門窗未關(guān)等事件應(yīng)及時(shí)通知車主解決。（3）車場(chǎng)收費(fèi)處要嚴(yán)格把關(guān)，真正做到車場(chǎng)均憑證進(jìn)入車場(chǎng)，對(duì)于優(yōu)惠券政策也要嚴(yán)格把控。
回顧過去的時(shí)光，集團(tuán)公司取得了優(yōu)異的成績(jī)，也交上了一份滿意的答卷，作為公司的新員工，伴隨著20xx年的到來，我滿懷憧憬，新的一年，新的開始，新的目標(biāo)，相信新的一年，管理處在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下能取得更加輝煌的成就，安保部在鄧經(jīng)理的帶領(lǐng)下能夠書寫更加華麗的篇章。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇八
我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20xx年工作展望情況。
植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏;
對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。
做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門。
大門口入口處將對(duì)人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;
燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響;
小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政府部門、110舉報(bào)。
代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。
門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢;
對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。
避免電動(dòng)車、摩托丟失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車盡量停放到車庫(kù)，車庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi)，望住戶配合。
夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用。
我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx年將更好、更快的為住戶服務(wù)。
我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;
與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票;
建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體重;
發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;
調(diào)整小區(qū)草地上提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語(yǔ)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境;
節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。
管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;
代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓;
計(jì)劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。
我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房?jī)r(jià)上漲了200-300元、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護(hù)、維修、代繳水電費(fèi)、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇九
經(jīng)過一年的淘寶客戶服務(wù)，我以前負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售。后來，當(dāng)我回到淘寶行業(yè)時(shí)，我明確了我的人生目標(biāo)。例如，對(duì)于那些學(xué)歷低、資歷低的人來說，選擇這個(gè)行業(yè)是非常明確的。同樣，作為一名客戶服務(wù)人員，他會(huì)不時(shí)與他人有一種無聊和乏味的感覺，但每次他能得到客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和夸張，早期的一些無聊和乏味已經(jīng)轉(zhuǎn)化為價(jià)值。要做好合格或成功的客戶服務(wù)，要耐心、細(xì)心、團(tuán)結(jié)，精細(xì)學(xué)習(xí)，相信會(huì)提升自己的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，也負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能和有經(jīng)驗(yàn)的人交流，以下是我的工作計(jì)劃：
1.【接待】
真誠(chéng)地面對(duì)每一位前來咨詢的顧客，以友好的態(tài)度和微笑的表情讓顧客感受到你的真誠(chéng)。
快速準(zhǔn)確地回答客戶提出的問題，盡量不要讓客戶等待太久，不要對(duì)他們不理解的問題下結(jié)論，在回答客戶之前詢問內(nèi)部決定！不要夸大產(chǎn)品功能和其他信件，以免讓客戶在收到貨物后有差距。
2.建議a編寫信息通知："我們已經(jīng)下了訂單^^，該系統(tǒng)將為您的訂單保留3天。建議您在方便的時(shí)候付款。如果您有任何問題，您可以隨時(shí)聯(lián)系我們的在線客戶服務(wù)。"b電話通知:禮貌語(yǔ)言必須到位，以免誤導(dǎo)騷擾電話。先了解未付款的原因，再了解付款。我們的品牌可以的品牌，一是鞏固付款，二是加深對(duì)品牌的印象。如"很少來我們家。非常感謝您的支持。現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們的試營(yíng)/特價(jià)，但我們的質(zhì)量也有保證。"
3.【回訪/留言】交易成功后，我建議用旺旺寫一些有針對(duì)性的留言，比如這次我們清倉(cāng):"親愛的，現(xiàn)在在我們店的清倉(cāng)活動(dòng)中，折扣是30%。除了特價(jià)，其他商品都是100以上就減20的活動(dòng)。歡迎選購(gòu)！"采取其他措施，如老客戶電話回訪！建議電話回訪售后問題。還有一些溫馨的提示，每次我賣一個(gè)特價(jià)清倉(cāng)的商品。"先和親戚說清楚。我們所有的特價(jià)商品都是清倉(cāng)的。我們會(huì)盡量在更換范圍內(nèi)更換，但不應(yīng)退貨"盡量減少售后工作。
4.注冊(cè)朋友信息為了更快地完成訂單和更親密的服務(wù)，所有添加朋友的客戶，我將在朋友的注釋或后臺(tái)注冊(cè)客戶信息：身高、體重和購(gòu)買信息。"我已經(jīng)加了我的親戚和朋友。我已經(jīng)注冊(cè)了我的身高/體重和著裝信息。記得下次咨詢時(shí)聯(lián)系小青，為我的親戚提供非常周到的服務(wù)。此外，您還可以了解客戶在咨詢過程中通常穿哪個(gè)品牌，并分析消費(fèi)等級(jí)，以便推薦！
5.【每天登記日記】
a需要通知暫時(shí)缺貨和新款上架的客戶，建立文件登記:id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)信息，來貨后第一時(shí)間通過電話通知客戶購(gòu)買，新款可以用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言統(tǒng)一通知客戶購(gòu)買。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者缺貨，聯(lián)系不上留言。
6.【檢查】
每天計(jì)劃后天刷新，了解銷售情況。檢查需要轉(zhuǎn)發(fā)哪些快遞，聯(lián)系客戶或給客戶留言。
7.在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)嘗試從其他商店獲取信息，尤其是一些知名品牌。鞏固你的外部和內(nèi)部知識(shí)。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇十
管理服務(wù)階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，自負(fù)盈虧），公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下20xx年工作計(jì)劃：
1．全年物業(yè)費(fèi)收?。? 萬(wàn)元；
2．歷年清欠： 萬(wàn)元；
3、停車費(fèi)收取：萬(wàn)元；
4、創(chuàng) 收： 萬(wàn)元；
5．暖氣費(fèi)收取：萬(wàn)元；
合計(jì)收入總額：萬(wàn)元；
二﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。1﹑每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。
2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
三﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主服務(wù)的意識(shí)。
為了提升服務(wù)水平，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務(wù)及全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，推進(jìn)一站式全新的服務(wù)理念。
四﹑激活管理機(jī)制
1﹑各物業(yè)小區(qū)（大廈）實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)。
2﹑物業(yè)辦實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行首問責(zé)任制。
4﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
5﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
五﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑爭(zhēng)取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)80%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
7﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
六﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果
實(shí)施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的計(jì)劃。
1.新入職培訓(xùn)
通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進(jìn)行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：
1、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、公司的《員工手冊(cè)》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
3、外派學(xué)習(xí)
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇十一
關(guān)心隊(duì)員業(yè)余生活，引導(dǎo)隊(duì)員參與健康有益的業(yè)余活動(dòng)，如讀書、體育運(yùn)動(dòng)等;部門在人力、財(cái)力能安排的前提下，適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動(dòng)，豐富隊(duì)員文化生活，活躍隊(duì)員身心。
二、加強(qiáng)隊(duì)員日常管理與培訓(xùn)，努力提高秩序維護(hù)部隊(duì)員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能
注重隊(duì)員思想政治教育，加強(qiáng)法律法規(guī)的培訓(xùn)，積極培訓(xùn)隊(duì)員遵守《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)交通安全法》、《刑法》等。引導(dǎo)隊(duì)員提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化政治覺悟。
三、注重安防設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保監(jiān)控、消防設(shè)施完好
四、規(guī)范進(jìn)出人員管理，確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞
五、加強(qiáng)車輛安全管理，維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常交通秩序，保障車輛安全
六、做好物品進(jìn)出管理工作，控制物品流失
七、加強(qiáng)大廈消防安全管理，杜絕發(fā)生火險(xiǎn)隱患1、加強(qiáng)秩序維護(hù)部人員的消防安全培訓(xùn)，提高秩序維護(hù)部隊(duì)員消防安全意識(shí)和消防業(yè)務(wù)技能，建立義務(wù)消防隊(duì)伍：由主管為消防安全管理人，管理處全體人員都是義務(wù)消防員。小區(qū)內(nèi)各租戶領(lǐng)導(dǎo)是本單位的消防安全責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的消防安全工作。3、編制應(yīng)急預(yù)案并組織演練：根秩序維護(hù)部據(jù)小區(qū)防火需要和防火安全形勢(shì)，編制《消防應(yīng)急預(yù)案》，秩序維護(hù)部人員和參與消防演練人員必須熟悉《消防應(yīng)急預(yù)案》的內(nèi)容。根據(jù)消防應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行定期的消防實(shí)際演練。使所有員工除掌握工作環(huán)境和崗位的消防安全知識(shí)外，還要了解一定公共聚集場(chǎng)所的消防防范知識(shí)。
八、加強(qiáng)地面及樓層日常巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種問題
九、注重個(gè)性化、特色化服務(wù)，體現(xiàn)秩序維護(hù)部形象
十、注重與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，積極協(xié)助其他部門做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作
配合租賃公司陪同客戶參觀房型、做好小區(qū)參觀的引導(dǎo)工作;
十二、在實(shí)踐中進(jìn)一步驗(yàn)證和完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度，積極提出管理建議
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇十二
我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照物業(yè)單位的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的物業(yè)單位管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為物業(yè)單位的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位保潔員工的信條。經(jīng)過部門全體保潔員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，根據(jù)20xx年的工作情況，依據(jù)物業(yè)單位的要求，深挖細(xì)化工作內(nèi)容，制定20xx年的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。
1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)保潔員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特物業(yè)單位管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高保潔員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織保潔員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。針對(duì)新保潔員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教;老保潔員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老保潔員工的積極性。這樣新保潔員工也容易接受和掌握。即提高了保潔員工的技能又拉近了同事間的距離。
嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把保潔員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20xx年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操考核100%合格，理論考核95%及格。
2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，責(zé)任到人、崗位到人、簽訂崗位責(zé)任書。讓保潔員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個(gè)工作區(qū)無死角，無遺漏。
3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過場(chǎng)，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實(shí)與保潔員工工資掛鉤。堅(jiān)持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，故障不過夜。
2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi)，為物業(yè)單位節(jié)約成本，提高效益。
3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)保潔員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。
4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)保潔員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺(tái)、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。
5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表，并使之正規(guī)化、程序化。
1、對(duì)保潔員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為保潔員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)保潔員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。
2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來。
1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)保潔員工的服務(wù)意識(shí)、工作中處理問題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理。
2)重視對(duì)保潔員工的培訓(xùn)教育，提高保潔員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。
3)加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力。
4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。
5)日常培訓(xùn)，讓保潔員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。
3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)保潔員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓保潔員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。
4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整保潔員工思想，鼓勵(lì)保潔員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計(jì)劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績(jī)效才能良性循環(huán)。
5、20xx年還要兼管太原街xx地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西xx的標(biāo)準(zhǔn)一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。
針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作，讓甲方滿意，讓物業(yè)單位放心。
正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與保潔員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。
一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在總物業(yè)單位的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵(lì)馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng)中，為xx廣場(chǎng)的保潔工作再上新臺(tái)階，為創(chuàng)捷特品牌形像，作出更大的努力。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇十三
一是建立健全區(qū)物業(yè)辦x街道物業(yè)管理部門x社區(qū)居委會(huì)x業(yè)委會(huì)x物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會(huì)要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1x2次業(yè)委會(huì)專題培訓(xùn)交流活動(dòng)，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度，切實(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動(dòng)、體制順暢的管理機(jī)制；三是健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對(duì)街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
一是積極開展達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)實(shí)施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為示范類、達(dá)標(biāo)類、整改類三類服務(wù)層次，并對(duì)各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置笑臉、哭臉公示牌，對(duì)示范類和達(dá)標(biāo)類小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對(duì)整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)的學(xué)習(xí)、整改，限定期限提高檔次等級(jí)；二是以示范項(xiàng)目為平臺(tái)，抓點(diǎn)、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個(gè)示范點(diǎn)，組織全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動(dòng)，帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)程序，推行物業(yè)項(xiàng)目公開招投標(biāo)制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭(zhēng)使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級(jí)，樹立品牌優(yōu)勢(shì)；四是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制，對(duì)服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營(yíng)服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷資質(zhì)等級(jí)、責(zé)令退出市場(chǎng)的處罰措施；五是結(jié)合達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng)，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對(duì)物業(yè)企業(yè)考核成績(jī)，抓好對(duì)物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。
一是繼續(xù)對(duì)舊小區(qū)實(shí)施綜合改造。會(huì)同城陽(yáng)街道辦事處對(duì)華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實(shí)施用電一戶一表改造，做到改造一個(gè)、完善一個(gè)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對(duì)已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個(gè)舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)，選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一、規(guī)范管理；三是積極會(huì)同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對(duì)舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況，研究出臺(tái)相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，切實(shí)提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做好保障。
一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時(shí)了解新建項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)配套細(xì)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗(yàn)收移交等各類問題做到全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議；二是建立在項(xiàng)目規(guī)劃、施工、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、x執(zhí)法等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開聯(lián)系會(huì)議研究解決設(shè)計(jì)不合理、施工中擾民、配套不落實(shí)等實(shí)際問題；三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān)，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴(yán)格執(zhí)x屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴(yán)把新建項(xiàng)目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象、物品計(jì)劃及辦公場(chǎng)所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)，做到高起點(diǎn)管理，高水平服務(wù)，為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí)，各物業(yè)公司、物業(yè)項(xiàng)目明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時(shí)，處置問題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時(shí)限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對(duì)街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報(bào)、分析、預(yù)警機(jī)制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對(duì)性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對(duì)物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查，及時(shí)督促整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴(kuò)大；五是建立投訴回訪跟蹤機(jī)制，保證投訴問題處置及時(shí)、回訪到位，適時(shí)跟蹤督辦回訪，避免造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇十四
為了進(jìn)一步提高保安部全體的工作效率、服務(wù)意識(shí)以及應(yīng)對(duì)處理各類突發(fā)事件的能力，堅(jiān)持20xx年全年無責(zé)任事故發(fā)生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，圍繞安全第一、防治結(jié)合的工作思路，特制定工作計(jì)劃具體如下：
一、消防安全
4、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識(shí)
二、治安管理
2、加強(qiáng)對(duì)區(qū)域各處的巡查力度，防止可疑人員進(jìn)行偷竊及
破壞活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)
3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生
6、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件，達(dá)到辦事高效的工作方針
三、隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)
3、樹立保安部員工的整體形象，特別是對(duì)顧客服務(wù)、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng)，儀容儀表干凈整潔、言語(yǔ)文明，維護(hù)企業(yè)形象，但對(duì)違法犯罪分子絕不手軟！
即來、戰(zhàn)之及勝的主力軍
四、日常工作
3、增強(qiáng)保安部員工與各部門之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短
五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
1、個(gè)人衛(wèi)生必須保持干凈整潔，有良好的個(gè)人形象
2、杜絕三長(zhǎng)出現(xiàn)（頭發(fā)、胡須、指甲過長(zhǎng)）
3、衣物必須勤洗勤換，員工必須勤洗澡，身上不能帶異味
4、上崗前不吃帶異味的東西
保安部：李玉紅
20xx年11月23日
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇十五
根據(jù)x城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃：
1、每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。
2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事"等﹑要﹑靠"的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制"。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇十六
一、工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
二、工作計(jì)劃的基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。
三、工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。
3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。
5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。
6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。
(二)進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益
1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。
3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。
4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。
物業(yè)下半年工作計(jì)劃表
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在首問負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào), 如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo), 及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門您好,天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說你好,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
物業(yè)下半年工作計(jì)劃范文
4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。
6、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長(zhǎng)到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作;人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結(jié)，也許聽到總結(jié)兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的情緒，在過去的一年，我們深刻的認(rèn)識(shí)到我們的執(zhí)行力不足，專業(yè)性不強(qiáng)。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時(shí)、真誠(chéng)化的管家式客戶服務(wù);作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化。
物業(yè)部年終工作計(jì)劃篇十七
c.走訪新生宿舍，部門部長(zhǎng)帶領(lǐng)各年級(jí)分會(huì)成員第一時(shí)間走訪新生宿舍。不僅能給他們生活上的幫助，讓他們體驗(yàn)到學(xué)院的關(guān)懷，還可以乘機(jī)向他們講述一些在校和軍訓(xùn)期間應(yīng)該注意的問題，防火防盜。
d.認(rèn)真完成團(tuán)總支布置的其他各項(xiàng)工作。
2. 新生軍訓(xùn)工作
我院曾在以往的軍訓(xùn)內(nèi)務(wù)評(píng)比中多次折桂，為了提高我院的內(nèi)務(wù)水平，讓我院在09級(jí)新生軍訓(xùn)內(nèi)務(wù)評(píng)比中重拾桂冠，我部門在團(tuán)總支的領(lǐng)導(dǎo)下和其他各兄弟部門的積極配合下努力做好軍訓(xùn)期間的內(nèi)務(wù)督察工作，具體如下：
a.在走訪新生宿舍期間我們將向他們講述我們軍訓(xùn)期間的一些工作重點(diǎn)，以及搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的重要性，讓09級(jí)同學(xué)在進(jìn)校的第一天就重視起內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。
b.在正式檢查前，我們會(huì)請(qǐng)國(guó)防生和我們一起到新生宿舍去打掃衛(wèi)生和疊被子的技巧和方法。
c.正式檢查期間，我們將對(duì)新生宿舍每天進(jìn)行至少兩次內(nèi)務(wù)檢查，將結(jié)果及時(shí)匯 總匯報(bào)給老師。
d.軍訓(xùn)期間認(rèn)真完成團(tuán)總支安排的其他各項(xiàng)工作。
3.招新及培訓(xùn)工作
a.招新：部門將進(jìn)行學(xué)院統(tǒng)一開展的干事招新，招新對(duì)象主要是08級(jí)的大一新生主要負(fù)責(zé)生活工作方面的事務(wù)。招新對(duì)部門影響至關(guān)重要，部門開展工作的前提條件和主要工作動(dòng)力。為此部門將嚴(yán)格按照精兵簡(jiǎn)政的原則選拔優(yōu)秀的競(jìng)選者入生活部(計(jì)劃招收干事4到5名)，我們需要的干事是不但服從組織安排,而且有自己的個(gè)性和主張,并且能夠吃苦耐勞，跟部門里面其他人相處融洽,工作密切配合，在對(duì)待個(gè)人得失時(shí)能夠從集體利益出發(fā)，用正確的態(tài)度對(duì)待自己和他人的榮譽(yù)，個(gè)人和部門共進(jìn)退的人才。為部門輸入新的血液，豐富和壯大生活部，推動(dòng)部門工作向前發(fā)展。
b.培訓(xùn)：作為提升部門業(yè)務(wù)水平的重要手段，是部門發(fā)展一個(gè)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。所謂培訓(xùn)也就是：一方面，請(qǐng)以往在我部門工作過的07、08級(jí)同學(xué)和各年級(jí)分會(huì)成員工作中總結(jié)得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)傳授給他們，讓他們少走彎路;另一方面，把平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出討論，尋求解決辦法，對(duì)工作中值得發(fā)揚(yáng)的部分拿出來讓部門成員一起學(xué)習(xí)。這樣不僅能偶提高部門的內(nèi)部溝通，加強(qiáng)部門內(nèi)部凝聚力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并靈活解決，有利于部門的不斷發(fā)展。
4.與公寓管理中心，校學(xué)生會(huì)生活部，后勤服務(wù)中心的合作
a.與后勤服務(wù)中心：協(xié)助后勤服務(wù)中心最常規(guī)的工作就是定購(gòu)暑假和寒假同學(xué)回家的火車票。接到后勤服務(wù)中心訂票通知后，部門會(huì)及時(shí)聯(lián)系各班生活委員，把后勤服務(wù)中心的通知下達(dá)到各個(gè)班并統(tǒng)計(jì)票數(shù)收好票款，整理齊后上交后勤服務(wù)中心。后勤服務(wù)中心購(gòu)得車票以后我們?cè)侔衍嚻蓖ㄟ^各年級(jí)分會(huì)發(fā)放 下去。
b.與校學(xué)生會(huì)生活部：對(duì)校學(xué)生會(huì)安排的各項(xiàng)工作給予積極的配合和傳達(dá)，以協(xié)助活動(dòng)順利開展。
c.在舍風(fēng)建設(shè)的工作中，同學(xué)們會(huì)逐漸形成良好的生活風(fēng)貌，生活部更重要的是充分發(fā)揮聯(lián)系宿管會(huì)與同學(xué)之間的紐帶作用。在配合自律委員會(huì)做好各項(xiàng)常規(guī)工作的同時(shí)，計(jì)劃組織各班定期向同學(xué)收集在住宿方面遇到的問題，提出學(xué)校后勤服務(wù)中心需要改善的地方及相關(guān)建議要求。然后將具有可行性的、合理的意見統(tǒng)一整理，及時(shí)反饋到公寓管理中心的相關(guān)部門，及時(shí)解決問題。
5.方便同學(xué)的各項(xiàng)工
a.建立生活委員q群，讓學(xué)院各班級(jí)的生活委員加進(jìn)來，有利于通知消息的發(fā)布。
b.收集同學(xué)對(duì)生活方面的意見并盡力給予解決。生活部顧名思義就是關(guān)系學(xué)生生活的部門，應(yīng)該反映同學(xué)生活中的意見問題并盡量給予解決。我們將設(shè)立了生活部郵箱，方便同學(xué)來信反映問題。
6. 對(duì)外宣傳
我們部門今年將取締《學(xué)生社區(qū)管理工作周報(bào)》的發(fā)放，改為《學(xué)生社區(qū)管理工作通報(bào)》每月出版一次，在一個(gè)月內(nèi)表現(xiàn)好的宿舍和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)違紀(jì)的宿舍和同學(xué)進(jìn)行批評(píng)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行德育分的獎(jiǎng)罰?！秾W(xué)生社區(qū)管理工作周報(bào)》分為手寫和打印兩種，手寫的張貼在閱報(bào)欄內(nèi)全校公開，打印的張貼在各宿舍樓的樓下。
7. 生活部常規(guī)工作及特色活動(dòng)
a.常規(guī)宿舍歸宿情況檢查，分為必查和抽查。學(xué)校每次放假開學(xué)當(dāng)晚和周日晚上各年級(jí)分會(huì)對(duì)本年級(jí)各班的歸校情況進(jìn)行檢查，登記并及時(shí)匯總匯報(bào)給老師;其他時(shí)間為抽查時(shí)間，在檢查期間對(duì)未歸和晚歸的同學(xué)進(jìn)行登記，對(duì)情況嚴(yán)重的在《學(xué)生社區(qū)管理工作通報(bào)》上給予通報(bào)批評(píng)。
b.常規(guī)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查，由于我院在08—的全校屢次內(nèi)務(wù)評(píng)比中成績(jī)都不是很理想，所以本學(xué)期我們將加大對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的督察和處罰力度。對(duì)于不同年級(jí)的現(xiàn)狀我們將采取不同的工作方式。具體工作如下：我們部門將在自律委員會(huì)的基礎(chǔ)上，各年級(jí)分會(huì)在各年級(jí)各班生活委員的協(xié)助下對(duì)各個(gè)宿舍衛(wèi)生進(jìn)行抽查，對(duì)抽查到的宿舍進(jìn)行檢查。對(duì)衛(wèi)生比較差的宿舍給予口頭警告并登記，勸導(dǎo)其定期打掃衛(wèi)生，下次抽查的時(shí)候?qū)@些宿舍再進(jìn)行抽查，以起督促作用。3次檢查到屢教不改的宿舍可根據(jù)實(shí)際情況在《學(xué)生社區(qū)管理工作通報(bào)》進(jìn)行批評(píng)。同時(shí)，對(duì)抽查衛(wèi)生比較好的宿舍作登記，連續(xù)三周以上檢查都比較好的宿舍可根據(jù)檢查結(jié)果在《學(xué)生社區(qū)管理工作通報(bào)》進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
c.校園文化垃圾清理工作，本學(xué)期我們還將把每周的周五定為校園文化垃圾清理工作日，每周由一個(gè)班級(jí)負(fù)責(zé)，我們會(huì)在《工作簡(jiǎn)報(bào)》上通知各班，我們還會(huì)提前通知各班的班長(zhǎng)和生活委員，讓他們提早做好準(zhǔn)備工作。每次校園文化垃圾清理我們部門至少派出兩名成員進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。對(duì)于打掃較好的班級(jí)我們會(huì)在《工作簡(jiǎn)報(bào)》上進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)于差的給予相應(yīng)的處罰。
d.第二屆寢室設(shè)計(jì)大賽，本學(xué)期我們和女生部聯(lián)合舉辦第二屆寢室設(shè)計(jì)大賽，，其中包括寢室設(shè)計(jì)，疊被子比賽和寢室設(shè)計(jì)大賽閉幕式，具體工作和經(jīng)費(fèi)預(yù)算見附表。(寢室設(shè)計(jì)大賽閉幕式由我們部門和女生部以及文藝部合辦)
8. 寒假火車票訂購(gòu)工作，
協(xié)助后勤服務(wù)中心最常規(guī)的工作就是定購(gòu)暑假和寒假同學(xué)回家的火車票。接到后勤服務(wù)中心訂票通知后，部門會(huì)及時(shí)聯(lián)系各班生活委員，把后勤服務(wù)中心的通知下達(dá)到各個(gè)班并統(tǒng)計(jì)票數(shù)收好票款，整理齊后上交后勤服務(wù)中心。后勤服務(wù)中心購(gòu)得車票以后我們?cè)侔衍嚻蓖ㄟ^各年級(jí)分會(huì)發(fā)放下去。
9. 協(xié)助學(xué)院及兄弟部門做好各項(xiàng)活動(dòng)的后勤服務(wù)工作
在學(xué)院和其他兄弟部門舉辦活動(dòng)時(shí)候，生活部將盡全力配合其做好布置場(chǎng)地、搬運(yùn)看管物品、活動(dòng)所需的各種物品，協(xié)助他們把活動(dòng)舉辦好。
三.生活部?jī)?nèi)部建設(shè)
1.宗旨:積極主動(dòng)，工作細(xì)致，服務(wù)同學(xué)。
2.落實(shí)部門規(guī)劃：
a.正部長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、分配各項(xiàng)工作，各年級(jí)分會(huì)部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助正部長(zhǎng)的工作,干事在部長(zhǎng)的指導(dǎo)與安排下負(fù)責(zé)具體的工作。
c.舉行各種活動(dòng)的支出需開具體的發(fā)票，以待日后的報(bào)銷(發(fā)票及時(shí)統(tǒng)一上交);
創(chuàng)造良好的部門文化，部門成員之間互相友好、和諧共處，做到工作中無等級(jí)差別;學(xué)習(xí)工作之余開展部門集體活動(dòng)，增強(qiáng)我們部門團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
3.完善部門各種制度
在部門內(nèi)部建立完善的考勤制度、例會(huì)制度、記錄制度、反饋制度、副部長(zhǎng)輪流負(fù)責(zé)制度、干事輪流負(fù)責(zé)制度、個(gè)人負(fù)責(zé)制度。
以上是生活部本學(xué)期的工作的初步計(jì)劃，在實(shí)際工作當(dāng)中我們將不斷完善和發(fā)展我們的計(jì)劃。在開展自己工作的同時(shí)將積極與兄弟部門密切合作，努力為廣大同學(xué)服務(wù)。同時(shí)，我們將積極接受院領(lǐng)導(dǎo)及廣大同學(xué)的監(jiān)督，希望廣大同學(xué)能夠提出意見，我們將認(rèn)真總結(jié)，以不斷的改善自身工作，爭(zhēng)取更好地服務(wù)大家!