通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的成長軌跡，增加自信心?？偨Y(jié)應(yīng)該客觀公正，真實(shí)反映工作和學(xué)習(xí)中的成果和不足。以下是小編為大家整理的總結(jié)范文，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽魈峁┮恍┯幸娴膮⒖肌?BR> 銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇一
首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。
傳統(tǒng)意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù)，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然。
現(xiàn)實(shí)中，銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個敵人。
通過這次培訓(xùn)讓我對銷售有了更深的認(rèn)識，首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成，老板營銷力，團(tuán)隊(duì)營銷力，和個人營銷力，老板負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營銷管理，個人講的是溝通技巧，一個企業(yè)的銷售應(yīng)該按照這個大方向來執(zhí)行，這樣銷售才會進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷得好，企業(yè)有生命力。
作為個人應(yīng)該在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外，努力提高個人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標(biāo)模糊化，客戶信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤，其中有個詞語叫做感動，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到，營銷有98%是經(jīng)營人性，只有2%經(jīng)營商品。
如何提高客戶滿意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿意與期望值有關(guān)，客戶的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中，許多客戶對我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因。
何老師認(rèn)為每個業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒個性，這點(diǎn)我認(rèn)為很對，現(xiàn)實(shí)中個性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨(dú)樹一幟，這樣就容易引起客戶視覺疲勞。在個性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高。
石老師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價值，這個問題是在是個很大的問題，我常思索這個問題的答案，記得周恩來曾為中華崛起而讀書，而我們又是為什么而生活呢，希望做一個對社會有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應(yīng)該是我的夢想。
學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，我將在今后的生活中學(xué)以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇二
一、培訓(xùn)目的
1、為什么要做出這樣的培訓(xùn)？
培訓(xùn)的初級目標(biāo)就是通過提高銷售人員的個人績效來達(dá)成企業(yè)的銷售業(yè)績。
2、這樣的培訓(xùn)能夠得到一個什么樣的效果？
通過培訓(xùn)使銷售人員掌握產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，競爭對手的狀況、專業(yè)知識和銷售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶的心理特點(diǎn)等，培養(yǎng)銷售人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，領(lǐng)悟企業(yè)文化、養(yǎng)成做事的積極性和良好的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會分析事物的科學(xué)方法，確立自己的工作目標(biāo)和業(yè)績考核，最終使個人成為一名線纜銷售精英的終極目標(biāo)。
二、培訓(xùn)的內(nèi)容
1、產(chǎn)品培訓(xùn)
（1）、產(chǎn)品知識的介紹
數(shù)字通信電纜：導(dǎo)體為0.5、0.511、0.6面積大小的通信線纜，包含普通超五類、增強(qiáng)型超五類及六類纜等。
a、通信電纜局用通信電纜：導(dǎo)體為0.4面積大小的通信線纜。
電話通信線纜：導(dǎo)體0.4、0.5面積大小的2芯4芯電話線。
監(jiān)控視頻電纜:syv-75-3(導(dǎo)體為0.5)syv-75-5(導(dǎo)體為0.75)syv-75-7(導(dǎo)體為1.2),并且包括電梯線纜、攝像機(jī)線纜等，rg、jis等系列線纜。
b、同軸電纜
電視線纜：sywv-75-5（導(dǎo)體:1.0）sywv-75-7(導(dǎo)體:1.66)sywv75-9(導(dǎo)體:2.15)以及高檔電視線纜系列。
c、屏蔽線rvvp系列2芯到10芯等多芯電纜，0.3至2.5平方大小，麥克風(fēng)系列線纜、rvvsp對絞型屏蔽電線。
d、護(hù)套線rvv、avvr線纜、阻燃絞型連接用軟電線（zr-rvs）、扁型無護(hù)套軟線（rvb紅黑線）、尼龍護(hù)套線（bvn）。
音視頻連接線：syfv系列及二排、三排音視頻電纜等。
e、音響廣播系統(tǒng)線纜音響廣播線：高傳真、高保真、工程音響線及足芯線等。
多媒體電纜：會議顯示電纜、門禁可視電纜等。
f、信號線
以上產(chǎn)品知識的介紹包括我公司線纜的生產(chǎn)工藝、字母代號所包含的內(nèi)容。bc：純銅、al：鋁鎂合金絲、tc：鍍錫銅、ccs：銅包鋼、cca：銅包鋁等。
（2）產(chǎn)品的優(yōu)勢賣點(diǎn)
首先，我公司出廠產(chǎn)品保證“足芯、足米、足平方、更安全、更價值”的本位宗旨。
l包裝美觀、產(chǎn)品品質(zhì)與定價適應(yīng)市場的需要。
l產(chǎn)品線相對其他業(yè)界同行都要長都要完善，能夠滿足客戶整體的需要。
l在與其他競爭對手比較方面，體現(xiàn)在產(chǎn)品的準(zhǔn)確傳輸數(shù)據(jù)和主要功能數(shù)據(jù)等。例如：視頻監(jiān)控線的準(zhǔn)確有效傳輸距離的保證。
l品牌化經(jīng)營、產(chǎn)品創(chuàng)新能力的不斷提升，適應(yīng)市場的快速發(fā)展，帶領(lǐng)經(jīng)銷商一直走別的同行前面。
舉例：尼龍護(hù)套線
l尼龍線具有防白蟻、防鼠咬，耐熱性能好等優(yōu)越的安全性能。
l尼龍線對周圍環(huán)境無任何的危害，綠色、環(huán)保，是家居裝修設(shè)備電源、照明最佳用線。
l具有重量輕、外表光滑，因尼龍自身有潤滑性，穿線不易擦傷，便于穿管敷設(shè)，給安裝敷設(shè)帶來了便利和經(jīng)濟(jì)性。
l采用尼龍作為護(hù)套，外觀亮麗，耐熱變形小，具有優(yōu)良的熱穩(wěn)定性。
l具有較高的機(jī)械強(qiáng)度和優(yōu)異的耐磨性、耐寒性、表面硬度、抗彎強(qiáng)度、沖擊強(qiáng)度、耐化學(xué)性、耐油性、耐汽油性和自潤滑性。
（3）產(chǎn)品的適用范圍
舉例說明：network250用途：數(shù)字通信用水平對絞電纜，應(yīng)用于大樓綜合布線系統(tǒng)中工作區(qū)通信引出端與交接間的配線架之間的布線，以及住宅綜合布線系統(tǒng)的用戶通信引出端到配線架之間的布線，滿足于100mhz的數(shù)據(jù)通信。標(biāo)準(zhǔn)布線長度90米。
sywv-75-5用途：應(yīng)用于1ghz以下閉路電視系統(tǒng)，共用天線系統(tǒng)（catv/matv）作分支線和用戶線以及其它高頻率機(jī)器之連接線或內(nèi)部配線。
尼龍護(hù)套線：用于額定電壓450/750v及以下動力裝置固定布線。
2、公司文化、客戶服務(wù)培訓(xùn)
（1）積極的市場協(xié)作，派駐專業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)助，渠道分銷商的開發(fā)，市場的規(guī)劃、準(zhǔn)確的產(chǎn)品價格體系的制定等。
（2）市場運(yùn)作的積極配合，產(chǎn)品樣板和資料的滿足需要。
（3）針對由我公司原因所產(chǎn)生的質(zhì)量問題，保證向客戶提供100%滿意的更換服務(wù)。
（4）針對滯銷產(chǎn)品，向客戶提供在有效期間內(nèi)的調(diào)換貨服務(wù)。
三、團(tuán)隊(duì)的打造
手指打出去的力量絕對沒有拳頭打出去的力量大，個人力量無法與團(tuán)隊(duì)的力量相比較，團(tuán)隊(duì)打造在銷售中更顯的尤為重要。
1、因人而異進(jìn)行工作分工，充分使員工潛能得到發(fā)揮，渠道與工程分工明確。
2、設(shè)定業(yè)績目標(biāo)，進(jìn)行一個量化，員工之間能夠進(jìn)行一個競爭對比，看到自己的長處和不足。
3、會議制度的設(shè)定，晨會、周會和月度會議制度的設(shè)定，晨會，每天進(jìn)行，匯報(bào)當(dāng)天計(jì)劃和前一天的工作情況，問題的總結(jié)與收獲的分享。周會，總結(jié)每周的業(yè)績匯報(bào)，本周的工作情況，和下周的工作計(jì)劃、業(yè)績目標(biāo)等。
4、設(shè)定獎罰制度，做的好要獎，再接再厲，差的要罰，以示警戒。
四、業(yè)務(wù)開發(fā)培訓(xùn)
1、市場開發(fā)前的準(zhǔn)備
（1）樣品板和資料的準(zhǔn)備（要進(jìn)行量化）。
例如:我每天拿多少個樣品板資料去開發(fā)市場，有針對性的向潛在客戶進(jìn)行資料的派發(fā)，全力做到，資源的不浪費(fèi)。
（2）要知道目標(biāo)市場在哪里？建材市嘗電子科技市場及家裝材料市常
（3）知道自己要去干什么！帶著什么目的去開發(fā)，拜訪客戶要量化。比如，我今天要拜訪10家客戶或者20家客戶，尋找有5家的意向型客戶等。
2、目標(biāo)市場定位、市場類型的甄別
（1）目標(biāo)市場在該區(qū)域處于什么地位，核心市場還是配角市場，經(jīng)營何種材料為主。
3、如何尋找目標(biāo)客戶
以上我們講到，我們在什么地方去尋找開發(fā)客戶，下面我們要做的是依靠什么要求來選擇開發(fā)客戶，開發(fā)出的客戶是必須符合我訊道公司要求。
（1）門市面積的大小，在不知情的前提下，我們先由門市面積的大小來決定客戶的實(shí)力。比如，在翻身路市場，初次去跑，我可能無法知道這市場哪個商戶的實(shí)力最好，但是我可以知道哪個商戶的門市面積最大，我們從這表象來查看某一客戶的實(shí)力，當(dāng)然，這不是決定客戶銷售實(shí)力的唯一論據(jù)。
（2）人員分工、物流配送能力。門市面積的大小，在某一方面來講，可以根據(jù)這個看出人員的多少，人員的安排能不能滿足商戶經(jīng)營的需要，物流配送能力能否做到及時交貨到客戶手上。
（3）所經(jīng)營線纜產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌知名度以及產(chǎn)品在同質(zhì)產(chǎn)品中的售價對比，能夠在市場中有著什么樣的售價比較，產(chǎn)品的價格處于什么樣的位置。
（4）經(jīng)營商戶市場操作行為，是否對品牌線纜的經(jīng)營有著自己的`看法。有沒有一套完整而有效的經(jīng)營思路。
（5）經(jīng)銷商以及所屬員工的服務(wù)能力與意識的。處理客戶問題的反應(yīng)時間，和解決問題的能力等等。尤其是對售后的服務(wù)能力。
（6）決策人員的性格，對待事物的態(tài)度。例如，在我西北區(qū)一客戶，所經(jīng)營的線纜非常多，經(jīng)營訊道線主要是來為了提升自己的檔次，放在那做樣子，不在乎這一經(jīng)營成本，不認(rèn)真對待等。
（7）經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力（只限針對大型客戶和總經(jīng)銷類型的客戶）。
4、選定客戶后，如何與客戶進(jìn)行洽談
首先，我們要明確的告訴客戶我們的目的是什么，我們公司是做什么的，并且要非常明確該客戶是有意愿的。
誰（關(guān)鍵人）,針對某一項(xiàng)事務(wù)，我該和誰進(jìn)行精準(zhǔn)的接洽，這就要找到關(guān)鍵人，進(jìn)行戰(zhàn)略合作的洽談，決策人必須能夠全權(quán)負(fù)責(zé)此事務(wù)的人，也就是誰與這件事情最為相關(guān)，誰最能解決這個問題的人。
為什么,當(dāng)然，我們?yōu)槭裁匆フ宜?，為什么找他來合作呢，要道出我們的理由，先可以褒獎客戶，說明訊道尋找合作伙伴的前提，不是隨便一個經(jīng)銷商就可以做的，達(dá)不到一定的要求，就無法取得經(jīng)銷商的資格，從側(cè)面也反映出，廠家對經(jīng)銷商的認(rèn)可，讓客戶有成就感，同時，也在客戶面前說明了訊道的整體實(shí)力。
市場范圍,這也就是針對一個區(qū)域型的經(jīng)銷商的開發(fā)，我們給予一定范圍的轄地，讓客戶看到自己的勢力范圍有多大，也就是市場有多大。
利益我們給客戶能夠帶來什么？
1、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，完善的產(chǎn)品庫存管理。
2、完善的服務(wù)體系架構(gòu)，合適的產(chǎn)品價格體系。
3、利潤空間，贏利能力。
時間丑話講在前，我們的合作期限，任務(wù)額度。
如何做我們該如何來合作，該怎么來做。市場調(diào)查及市場協(xié)助。
市場調(diào)查：
（1）找準(zhǔn)我們的市場，核心市場和目標(biāo)市常
（2）競爭對手調(diào)查，市場銷售價格，營銷模式如何，找準(zhǔn)我們的方位。
（3）市場上大型商戶的走訪，找到我們的潛在客戶，樹立我們的核心客戶。
市場協(xié)作：
（1）、協(xié)助開發(fā)下游分銷渠道，鋪設(shè)二級營銷渠道。
（2）、合適的廣告投放，免費(fèi)的門頭廣告制作，產(chǎn)品展示架的支持。
（3）、資料、產(chǎn)品樣板的有效支持。
其次，在市場方面該告訴客戶什么？
1、接近客戶，說出我們能夠贏得競爭的理由。
同質(zhì)產(chǎn)品比較的優(yōu)勢，告訴客戶我們與別人的不同之處。例如，尼龍護(hù)套線，普通bv線的升級產(chǎn)品，別人還沒開始做的，我們已經(jīng)在市場上進(jìn)行銷售，從某一層面來講，誰率先經(jīng)營此類產(chǎn)品，誰將贏得未來市場競爭的主導(dǎo)權(quán)。
2、做好規(guī)劃，讓客戶看到未來的希望，能夠贏得競爭對手的市常
（1）分析市場情況，我公司產(chǎn)品在這一市場的估計(jì)容量，要讓客戶看到前景，
（2）分析競爭對手的優(yōu)劣勢，看到我們公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，當(dāng)然，前提是在洽談的過程中，我們不要去詆毀競爭對手，可以多宣傳近期的業(yè)績增長情況，可以向客戶進(jìn)行反向的案例說明，例如：……強(qiáng)調(diào)我們的價值。
5、成交及試探性成交
根據(jù)以上的分析內(nèi)容，若無提出其他意見，就可以確立合作。一旦沒有反映，我們可以率先提出，某某老板，你看合作協(xié)議是我來寫還是您來寫呢。引導(dǎo)客戶進(jìn)入我們的思維范疇，達(dá)成我們的交易。
五、售后服務(wù)
1、做好產(chǎn)品推薦，參照市場調(diào)查內(nèi)容，做到產(chǎn)品種類的全面和暢銷產(chǎn)品的主推。
2、負(fù)責(zé)好產(chǎn)品的有效擺放，更能突出產(chǎn)品的形象和質(zhì)量檔次。
3、該如何操作市場的方案落實(shí)了。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇三
加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從xx來到這里感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報(bào)的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。
在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。
要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。
針對不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已將過去，我現(xiàn)在已是一家酒業(yè)的正式員工。回首近一年來的工作，我已逐漸融入到這個大集體之中。自20xx年x月份開始在辦事處實(shí)習(xí)，x月份在總廠培訓(xùn)，至x月份分配到縣工作，這段時間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時間的工作歷程：
首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到縣部擔(dān)任駐業(yè)務(wù)員，這使我對在呼辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。
再次是感謝縣部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候，經(jīng)理會主動與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。當(dāng)我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。
1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高
第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的！所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。
2、銷售知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉
我今年x月份來到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在x月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美?！边@一高目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時間里，通過客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強(qiáng)制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧！這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉！
3、認(rèn)真、按時、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作
為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，并達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時在工作中學(xué)習(xí)各個方面的知識，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進(jìn)步。
1、自身心態(tài)的不成熟
性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候，我的心態(tài)就會有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作！
心態(tài)的耐性還不夠。作為縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。
2、工作能力的欠缺
把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對已經(jīng)合作一段時間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。
在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)常對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。
總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)，積極廣泛收集市場信息并及時整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、努力做好現(xiàn)有工作的同時，盡快尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商，主要做高端的酒水銷售，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績。
3、針對餐飲市場作出大力的銷售力度，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對銷售市場的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。
4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來羸得更多更好的客戶。
5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及通過銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
6、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
綜上所述，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。
辭舊迎新，展望20xx年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的'貢獻(xiàn)，同時希望個人、辦事處和公司再上一個新的臺階。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇五
參加完公司的銷售培訓(xùn)是否會有很多感觸？下面本站小編整理了銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)感想，希望對你有幫助。
這次公司組織了第一期銷售精英培訓(xùn)，很榮幸能成為其中一名學(xué)員，短短三天的學(xué)習(xí)，讓我感悟許多人生價值更深層次的體會，同時在銷售領(lǐng)域里，很多理論有了更清晰的認(rèn)識，對之前頗多的方法技巧進(jìn)行了一次完善的梳理，使自己在銷售能力上有一個新的飛躍。下面是本次培訓(xùn)幾點(diǎn)心得:
一、培訓(xùn)的第一天是進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練，其主要強(qiáng)調(diào)的是一個團(tuán)隊(duì)合作精神，體現(xiàn)一個團(tuán)隊(duì)整體的力量，每一個項(xiàng)目都給我們留下了深刻的回憶，并讓大家從中深受啟發(fā)，給我印象最深的是從剛開始報(bào)“一，二，三，過”進(jìn)行分組起，我們只用了三次就完成此任務(wù)，聽教練講此前也只有一個團(tuán)隊(duì)的成績和我們的一樣，這充分體現(xiàn)了xx人的個人素質(zhì)優(yōu)秀與整個團(tuán)隊(duì)的潛力，讓我深信我們這個團(tuán)隊(duì)一定能完成后面所有的訓(xùn)練項(xiàng)目，后面的結(jié)果不出所料全部以卓越的成績超越了我們自己的預(yù)計(jì)。像孤島逃生，剛開始大家十四個人站上去后，從大家的眼神里看得出有相當(dāng)一部分戰(zhàn)友不敢相信這個任務(wù)是三十分鐘能完成的，在經(jīng)過大家齊心協(xié)力策劃，在前兩次失敗后進(jìn)行總結(jié)之后，第三次我們一舉成功，只用了二十分鐘就完成了，當(dāng)時大家的心情是激動，喜悅的，我的心情是一種說不出的興奮與快樂!比如最后一個項(xiàng)目，超越夢想之墻，當(dāng)教練問我們需要多久時間完成時，我們有說一個小時，有說四十鐘的，最后教練給我們的時間只有二十分鐘，當(dāng)時許多戰(zhàn)友的表情我清楚記得，是完全失望的表情，而結(jié)果是十一分三十五秒我們順利，圓滿，安全的超越了自己，那一刻的心情，感受與快樂是無法用語言去形容表達(dá)的，讓大家相信團(tuán)隊(duì)的力量集中起來是無窮的，是無法想象的，同時也拉近了同事之間彼此心與心的距離，戰(zhàn)友們都來自不同的部門，平時溝通交流的機(jī)會不是很多，通過這個訓(xùn)練后，大家完全成了朋友，成了值得信賴的伙伴，這給今后的工作帶來了非常有利的一面。
二、第二天是進(jìn)行室內(nèi)學(xué)習(xí)，有兩點(diǎn)讓我深有感觸，第一是上午華總講壓力管理，其中講到的積極心態(tài)，這點(diǎn)讓我體會很深，當(dāng)我們在生活與工作中出現(xiàn)困難與煩惱時，我們不得不面對，是以一個積極的心態(tài)去勇敢面對，還是用一個煩躁，郁悶的心態(tài)去處理，這時的心態(tài)是非常重要的，兩種心態(tài)下的結(jié)果是截然不同的，因此我會在以后的生活與工作中時刻提醒自己保持一個積極的心態(tài)去面對一切不如意的事情。第二點(diǎn)是下午馬經(jīng)理講的業(yè)務(wù)員的個人修養(yǎng)，其中講到的養(yǎng)成一個好習(xí)慣的重要性，當(dāng)我們把許多好的做事方法，技巧，原則等等逐漸變成習(xí)慣時，我相信自己離一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員已經(jīng)不是太遠(yuǎn)了。
三、第三天同樣是室內(nèi)培訓(xùn)，上午聯(lián)想的張躍峰老師的創(chuàng)新思維，許多理論分析解開了之前我的一些思維迷茫區(qū)，也認(rèn)識到了創(chuàng)新思維對于解決困難帶來的有效性與快捷性，讓我在今后對于困難與疑惑能有更廣泛的思考空間與找到解決的途徑。謝博的管理者角色同樣是相當(dāng)?shù)木?，他從不同的面分析了一個管理者需要具備的能力，條件，管理者的六種角色定位，使我為這一振，使我立感身上的壓力與責(zé)任，因?yàn)樽约弘x這些要求還相差很遠(yuǎn)，還需要一段時間去學(xué)習(xí)，去完善自己許多的不足，但我相信經(jīng)過自己不斷的努力，在這個大家庭的共同幫助下我一定能達(dá)到要求，一定能有一個好的表現(xiàn)。
總之，這次培訓(xùn)對我在業(yè)務(wù)能力的提升上幫助是非常大的，能清晰明白自己今后需要努力與加強(qiáng)的地方，同時讓我看到了公司一個嶄新的面貌與精神，看到了公司蓬勃發(fā)展的氣勢，讓自己更相信當(dāng)初選擇是正確的，是值得我為之去拼搏與奮斗的，希望自己能與一起成長的更加燦爛與煌。
昨天，我非常有幸參加了公司組織的顧問式營銷技巧—銷售能力核心課程培訓(xùn)。通過這次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了顧問式營銷的概念原理，學(xué)習(xí)了“客戶建立關(guān)系“制定銷售拜訪計(jì)劃”“確定優(yōu)先考慮的問題”“闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應(yīng)”“獲得承諾”等銷售流程、步驟等。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。
通過學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到:做想做一名好的銷售人員，特別是金融行業(yè)的銷售人員，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點(diǎn)，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會最深的有一下幾點(diǎn):
1、“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經(jīng)，想辦法，做市場調(diào)查，開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò)對口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。
2、“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷售必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!
3、“商品+服務(wù)”/價格=價值
通過學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們在金融產(chǎn)品的銷售過程中，銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶購買的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購買是一種感覺 。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購買，現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場里，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到客戶的行為的動機(jī)即是:追求快樂，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫魂P(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價值。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產(chǎn)品。
5、“f。a。b法則”
通過學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。
通過學(xué)習(xí)，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷售中，我們必須靈活運(yùn)用fab法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。
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銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇六
短短的幾天訓(xùn)練時間結(jié)束了，立刻就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕......在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態(tài)度來了。江老師說起，年輕人就應(yīng)做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí)，成長，鍛煉自己是我們就應(yīng)做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。所以，這是個十分有好處的國慶節(jié)。
下面我給大家分享一下我的感悟：
1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通――主動出擊！
人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一齊，需要我們主動交流，盡快在短時間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì)，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動出擊。
2、要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切，融入群眾，融入你的團(tuán)隊(duì)。我們平時也一樣，要適應(yīng)大的社會環(huán)境，環(huán)境不可能來適應(yīng)你！把自己的個性化極強(qiáng)的一面，主觀意識太強(qiáng)的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰！
4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會，不要把自己局限在必須的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險(xiǎn)，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發(fā)現(xiàn)，你不比別人差！你也很優(yōu)秀！
5、重新認(rèn)識銷售。會說話，說對話才是關(guān)鍵。
說話的藝術(shù)在于會說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用適宜的應(yīng)對方式。
6、要學(xué)會換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的職責(zé)和那么多無形的壓力！站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實(shí)我們就應(yīng)相互理解，作為員工就應(yīng)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。
所以：我們要把個人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo)；我們要把個人的理想上升到公司的理想；我們要把個人的價值上升到公司的價值；我們要把個人的好處上升到公司的好處！
7、思想?yún)R報(bào)目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng)，是因?yàn)槟繕?biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo)，長期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個數(shù)字，要超越它，目標(biāo)是用來超越的，不是用來完成的。
8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”的過程。想的再好，說的再好，不執(zhí)行(行動)就沒有任何結(jié)果。只會產(chǎn)生思想的垃圾。在一個團(tuán)隊(duì)里，誰先動起來，誰的執(zhí)行力就比較強(qiáng)，誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。
結(jié)果提前，自我退后；結(jié)果第一，理由第二；
速度第一，完美第二；認(rèn)真第一，聰明第二；
決定第一，成敗第二；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。
9、八小時之內(nèi)求生存，八小時之外求發(fā)展。說到那里感覺很慚愧，好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內(nèi)差距就很大，是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以必須要珍惜時光，做一些有好處的事，年輕的時候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒什么，等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。
10、要用心樂觀的應(yīng)對困難，勇于挑戰(zhàn)！把每一個困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會。如果我們每個人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，勇往直前！要這樣看待困難：
挫折=存折壓力=動力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當(dāng)你能夢的時候，就不要放下夢。
總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長了很多。期望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中，時刻提醒自己，激勵自己！不斷前進(jìn)！
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇七
有幸參加了一周的銷售培訓(xùn)，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲，總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字，具體有以下幾點(diǎn)體會。
一、贊美的需要、力量和成效
每個人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習(xí)，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學(xué)會贊美，真心的贊美別人，不會讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式
把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說話要響亮，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn);約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當(dāng)，說話要慢，語調(diào)要溫，要感性，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你。
三、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念
在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說，服務(wù)是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程。
心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的能力，將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給購買者，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益。
四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則
不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則，重復(fù)對方的活+認(rèn)同語(您說的很有道理、那很好、那沒關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn)，通過練習(xí)，我們體會到這種方法的魅力。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會5
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇八
自從本人20xx年加入xx珠寶銷售工作，擔(dān)任銷售經(jīng)理以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的x月讓我擔(dān)任銷售經(jīng)理一職，這是對我工作的肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)如下：
通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，專心負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的`技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面1專心的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展現(xiàn)珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展現(xiàn)十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道“滿意|”是顧客的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員執(zhí)行分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來，留意自己的外表，衣著要干凈得體，每日堅(jiān)持化妝。
比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的閱歷很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展現(xiàn)了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個銷售經(jīng)理，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量。相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步?？傊谶@一年里我工作并快樂著!
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇九
加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報(bào)的.努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。
在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。
5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作總結(jié)：
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的'方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首xx，展望xx！祝xx在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十
首先十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)安排我去參加了這次市汽車銷售培訓(xùn)，此次培訓(xùn)為期三天，但就是這短短的三天，讓我收獲了在銷售這個崗位上干三年也收獲不了的東西，這三天xx前輩讓我對汽車銷售這個崗位有了更加清晰的認(rèn)識，有了更廣闊的看法，對自己當(dāng)前的工作方式、態(tài)度有了一絲質(zhì)疑，伴隨著這三天一天一天的過去，我逐漸覺得我之前的銷售方式好低級，好幼稚。刷新了我對汽車銷售的認(rèn)識，都讓我對這個行業(yè)產(chǎn)生了一絲陌生感。
這次不僅僅是的培訓(xùn)，還是市里所有優(yōu)秀汽車銷售的經(jīng)驗(yàn)交流會，在這里大家暢所欲言，把自己在工作過程中遇到的奇葩客戶、疑難雜癥都拿到臺面上交流，也有對自己自信的人把自己在工作中得出的成功經(jīng)驗(yàn)分享給了大家，卻被這次負(fù)責(zé)給我們培訓(xùn)的前輩說的啞口無言：“這是你成功的經(jīng)驗(yàn)？你把現(xiàn)在的自己理解成成功了？那很遺憾，你的工作高度就止步于此了”“作為一名銷售眼界太低可不是什么好事，如果只看中業(yè)績，無所不用其極，什么事都做得出來的話，那首先你就失去了對這份工作的初心，變得只向錢看齊了，比如吃回扣，我想在座的各位中肯定有人，我只想告訴你們，對于誤入歧途的你們，停下那便是前進(jìn)！”
我們無論在什么工作崗位上都應(yīng)該向前看，不要止步于當(dāng)前自己所到達(dá)的高度，對于那些有了一點(diǎn)成績就沾沾自喜的銷售，他會漸漸的失去做銷售的耐心，成單率也會低的可憐，最終淡出這個行業(yè)。
經(jīng)過這次培訓(xùn)我知道了，我們身為銷售最重要一點(diǎn)，那就得溝通能力、理解能力、表達(dá)能力必須要十萬的強(qiáng)大，對于很多想買車但是卻不懂汽車，不懂得怎么去跟你清晰的描述自己想要哪款的客戶，你必須要能從他字句之間總結(jié)出他想要的車具有哪些功能、更偏向與那種顏色、心中的價位、車型的要求等等，然后快速判斷出他心目中的那款車是哪個，然后在腦海里快速搜索出兩至三輛相差無幾的`車，供他選擇，并清楚的告訴顧客每輛車的優(yōu)劣勢，不作任何的隱瞞。作為銷售，那就要對自己的產(chǎn)品有絕對的自信，如果連從你的話語之間都看不到你對這款車的信心，顧客怎么下定決心購買？服務(wù)態(tài)度到位了，誠意到位了，顧客的喜歡值到位了，那基本上這單就成了。
汽車銷售這份職業(yè)還有太多的東西需要我去學(xué)習(xí)了，通過這次為期三天培訓(xùn)我受益匪淺，這次學(xué)到的東西，我會立馬運(yùn)用在工作中，來檢驗(yàn)我這次培訓(xùn)的成果。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十一
回首20xx年，有太多的美妙的回憶，幾年前本人來到本公司擔(dān)任汽車銷售員的工作，但是惟有這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我信任在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與激勵下，我一定會擁有更美妙的明天。
在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售閱歷以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。年初，我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上今年第一季度結(jié)束的時候本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。
銷售員的一天應(yīng)該從早晨睜開第一眼開頭，每日早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比耐心假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機(jī)會?；卦L，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的.做法，并樂觀學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。
今年，我將一如既往地根據(jù)公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展工作。對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系因北京限購令的開頭買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，執(zhí)行多樣化形式的銷售方式。
每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo)一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時改正下次不要再犯要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好打算工作才有可能不會丟失這個客戶對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著我們的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十二
銷售業(yè)務(wù)對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，因此進(jìn)行專業(yè)的銷售培訓(xùn)不僅可以提高員工的工作技能，還能幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績，提高市場競爭力。本文將分享筆者在參加銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中的心得體會。
第二段：銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容和方法
在銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，我們學(xué)會了一些營銷策略、銷售技巧、談判技巧等等。其中，比較有用的是顧客溝通技巧，它可以幫助我們更加有效地與顧客交流，從而得到更多的銷售機(jī)會。此外，銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)通常采用案例教學(xué)、模擬練習(xí)等方法，這種互動的教學(xué)方式可以讓學(xué)員更好地掌握知識和技能。
第三段：銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)的啟示
通過銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)的成功不僅取決于銷售技巧和知識，還要考慮到情感層面的因素。比如說，提高員工的自信心、情商和溝通能力可以更好地滿足顧客需求。這些啟示不僅可以提高我們的銷售業(yè)務(wù)，還可以應(yīng)用于人際交往和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
第四段：銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)的應(yīng)用
在銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后，我們需要將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作中。這樣才能更好地銜接理論和實(shí)踐，掌握有效的銷售技巧和方法，并幫助我們更好地與顧客溝通。為此，我們需要注重跟蹤銷售結(jié)果，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)并進(jìn)一步提高銷售水平。
第五段：總結(jié)
銷售業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐是個長期的過程，需要不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累。同時，我們不能只關(guān)注短期的銷售結(jié)果，還得注重與顧客的長期合作關(guān)系。只有不斷學(xué)習(xí)和提高，才能在競爭激烈的市場中占據(jù)一席之地，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十三
作為一個銷售人員，在競爭激烈的市場中，提升自身銷售能力是必不可少的一項(xiàng)任務(wù)。為此，不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐、不斷總結(jié)，都是增強(qiáng)銷售能力的必要手段。在此，本人就近日參加的銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)班進(jìn)行總結(jié)，分享一下自己的心得和體會。
一、培訓(xùn)內(nèi)容的重要性
培訓(xùn)內(nèi)容通常是最先接觸到的部分，因此質(zhì)量的高低直接決定了培訓(xùn)效果的好壞。在培訓(xùn)班的課程中，除了一些基礎(chǔ)的銷售技巧和銷售知識外，更重要的是如何應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難，如何正確處理客戶關(guān)系，如何理解市場和行業(yè)趨勢等重要內(nèi)容。此外，要有互動討論、實(shí)例操作等多種形式，使培訓(xùn)變得更加生動、易于理解和實(shí)踐。
二、動手實(shí)踐的重要性
在銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，只有理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要將理論知識與實(shí)踐相結(jié)合。動手操作可以讓我們更深入地了解各種銷售技巧和知識的實(shí)際運(yùn)用，更好地理解客戶心理和市場需求，從而更好地提高銷售能力。在培訓(xùn)過程中，模擬銷售演練、實(shí)踐操作、案例研究都是非常有價值的形式，可以有效地加深對銷售知識和技巧的理解，增強(qiáng)銷售自信心。
三、創(chuàng)新意識的重要性
在日新月異的市場中，我們需要有開拓創(chuàng)新的意識，不斷尋找新的銷售機(jī)會和方法。在銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，要教授新的銷售技巧和方法，發(fā)掘客戶的潛在需求，開發(fā)更完美的銷售策略。此外，還應(yīng)該培養(yǎng)銷售人員的創(chuàng)新意識，使其能夠從不同的角度思考問題，開拓銷售思路。
四、個性化培訓(xùn)的重要性
不同的銷售人員具有不同的經(jīng)驗(yàn)和背景，需要針對不同的人群進(jìn)行個性化的培訓(xùn)。在銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，要根據(jù)不同的銷售階段和業(yè)務(wù)類型，將培訓(xùn)內(nèi)容和方法進(jìn)行差異化的處理，滿足不同銷售人員的需求，以便更好地提高銷售績效。
五、滿意度反饋的重要性
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該關(guān)注銷售人員對培訓(xùn)班的滿意度反饋。這種反饋可以及時了解銷售人員的收獲和建議，對培訓(xùn)內(nèi)容和方法進(jìn)行改進(jìn)，更好地滿足銷售人員的需求，提高培訓(xùn)質(zhì)量，提高銷售績效。同時，銷售人員的滿意度反饋還可以幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評估自身的劣勢和優(yōu)勢，為進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量提供參考。
總之，銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)是一個不斷提高銷售能力的過程，通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，可以不斷提高自身銷售能力和水平，更好地應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)和夢想。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十四
一轉(zhuǎn)眼，20xx年已經(jīng)過去。在這一年里，市場部門的全體同事盡心盡力，不辭勞苦，在工作中發(fā)揚(yáng)了高度的主人公精神，體現(xiàn)了高度的責(zé)任感，保證了項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)高效的進(jìn)行。在過去3年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個進(jìn)展的平臺，和專心培育；感謝經(jīng)理給予工作上的激勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)進(jìn)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們在工作上的相互激勵和協(xié)作。他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過3年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的熟悉到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這3年的工作積累。我熟悉到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說二個方面：一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面：
1）產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉自動化產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號。了解產(chǎn)品的使用方法；了解行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。
2）公司知識方面：深入了解本公司的設(shè)備情況及服務(wù)方式、進(jìn)展前景等。
3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求。
4）市場知識方面：了解自動化系列產(chǎn)品的市場動向和變化、不同顧客的購買力情況，進(jìn)行市場分析。5）專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與自動化有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，便利能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的溝通，以便更好的合作。6）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的'基本禮節(jié)，細(xì)心、專心、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。
二、銷售能力方面：
1）首先感謝公司給了我一個這樣的進(jìn)展的平臺，通過和大家一起工作的機(jī)會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些閱歷做鋪墊，信任在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財(cái)寶的積累。2）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)閱歷不夠豐富，目標(biāo)不夠明確，業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強(qiáng)，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。
20xx年的展望及規(guī)劃：
20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。公司在進(jìn)展過程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進(jìn)展方向，才能充分溶入到公司的進(jìn)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持全都的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和熟悉，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，意識上：無論在自動化產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，用樂觀向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會與上級、伴侶、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的進(jìn)展空間。
第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間，提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的將來進(jìn)展趨勢及要面臨的問題。提前猜測，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的打算，讓自己永久都比別人快一步。最后，在這新年來臨之際，祝公司將來進(jìn)展一路順風(fēng)！大家事業(yè)有成，心想事成！
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十五
培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解，通過她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進(jìn)行了一次洗禮，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談?wù)勎业母惺埽?BR> 一、服務(wù)營銷：顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那么，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與，一個高素質(zhì)，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工，他們就會照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤?！币?yàn)榉?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。
二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍，后來獵狗并沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了。”而兔子死里逃生，回到家后，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因?yàn)槲抑浪凡簧衔易疃嘀皇前ぶ魅艘活D罵，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認(rèn)為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會死在獵人手里，它意識到必須拿出所有的力量一搏?；叵?，在我們學(xué)習(xí)、生活中也遇到過許多難題，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報(bào)著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認(rèn)為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠(yuǎn)是原來的樣子，沒有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句，又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。
三、團(tuán)隊(duì)精神：簡單來說團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是一個單獨(dú)的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員，我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的、高績效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營造一個和諧團(tuán)隊(duì)。
四、細(xì)節(jié)決定成?。骸疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在我們的員工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會2
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼間xx就這樣過去了，在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)銷售方面的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
xx年是一個不平凡的一年，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。
火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加銷售工作不長時間，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我挺感謝我們團(tuán)隊(duì)老員工及領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，我很榮幸來到這個團(tuán)隊(duì)來到21世紀(jì)不動產(chǎn)金圣居加盟店，很榮幸使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。
經(jīng)過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功。
其次，是能力問題，專業(yè)能力和基本能力。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在工作態(tài)度上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的'任務(wù)。
隨著人們生活水平的提高，工作將更加繁重要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
我們的工作說簡單其實(shí)也非常簡單說難其實(shí)也挺難，但是我相信只要是認(rèn)真去做用心去做、不怕吃苦肯定沒有問題！相信自己向著自己的目標(biāo)努力吧！相信自己的選擇、相信自己的團(tuán)隊(duì)加油！
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十七
時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激xx情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。
(一)、業(yè)績回顧
1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);
2、成功開發(fā)了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;
(二)、業(yè)績分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了時，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標(biāo)還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場，通過兩個月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;
2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;
3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;
4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升。
1、平邑市場雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢品牌，無地方保護(hù))，且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。
3、滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢?yán)重下滑。這個市場我的失誤有幾點(diǎn)：
(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場，對廠家過于依賴;
(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充。
首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售，人生知識，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。
傳統(tǒng)意義上的銷售，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來，這里的一切手段包括坑蒙拐騙，所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的，當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù)，沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品，沒倒下的也不知其所以然。
現(xiàn)實(shí)中，銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售，有戰(zhàn)術(shù)，有體系，有制度，有方法，如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個敵人。
通過這次培訓(xùn)讓我對銷售有了更深的認(rèn)識，首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成，老板營銷力，團(tuán)隊(duì)營銷力，和個人營銷力，老板負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營銷管理，個人講的是溝通技巧，一個企業(yè)的銷售應(yīng)該按照這個大方向來執(zhí)行，這樣銷售才會進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品銷得好，企業(yè)有生命力。
作為個人應(yīng)該在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外，努力提高個人溝通技巧，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷售溝通初期，能夠把銷售目標(biāo)模糊化，客戶信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤，其中有個詞語叫做感動，盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到，營銷有98%是經(jīng)營人性，只有2%經(jīng)營商品。
如何提高客戶滿意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述，服務(wù)好壞，滿意與期望值有關(guān)，客戶的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中，許多客戶對我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好，仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因。
何老師認(rèn)為每個業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的魅力，不管是正派還是歪門邪派，做業(yè)務(wù)最怕沒個性，這點(diǎn)我認(rèn)為很對，現(xiàn)實(shí)中個性業(yè)務(wù)太少，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡，太普通，很難獨(dú)樹一幟，這樣就容易引起客戶視覺疲勞。在個性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高。
石老師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價值，這個問題是在是個很大的問題，我常思索這個問題的答案，記得周恩來曾為中華崛起而讀書，而我們又是為什么而生活呢，希望做一個對社會有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應(yīng)該是我的夢想。
學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，我將在今后的生活中學(xué)以致用，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇二
一、培訓(xùn)目的
1、為什么要做出這樣的培訓(xùn)？
培訓(xùn)的初級目標(biāo)就是通過提高銷售人員的個人績效來達(dá)成企業(yè)的銷售業(yè)績。
2、這樣的培訓(xùn)能夠得到一個什么樣的效果？
通過培訓(xùn)使銷售人員掌握產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，競爭對手的狀況、專業(yè)知識和銷售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶的心理特點(diǎn)等，培養(yǎng)銷售人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，領(lǐng)悟企業(yè)文化、養(yǎng)成做事的積極性和良好的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會分析事物的科學(xué)方法，確立自己的工作目標(biāo)和業(yè)績考核，最終使個人成為一名線纜銷售精英的終極目標(biāo)。
二、培訓(xùn)的內(nèi)容
1、產(chǎn)品培訓(xùn)
（1）、產(chǎn)品知識的介紹
數(shù)字通信電纜：導(dǎo)體為0.5、0.511、0.6面積大小的通信線纜，包含普通超五類、增強(qiáng)型超五類及六類纜等。
a、通信電纜局用通信電纜：導(dǎo)體為0.4面積大小的通信線纜。
電話通信線纜：導(dǎo)體0.4、0.5面積大小的2芯4芯電話線。
監(jiān)控視頻電纜:syv-75-3(導(dǎo)體為0.5)syv-75-5(導(dǎo)體為0.75)syv-75-7(導(dǎo)體為1.2),并且包括電梯線纜、攝像機(jī)線纜等，rg、jis等系列線纜。
b、同軸電纜
電視線纜：sywv-75-5（導(dǎo)體:1.0）sywv-75-7(導(dǎo)體:1.66)sywv75-9(導(dǎo)體:2.15)以及高檔電視線纜系列。
c、屏蔽線rvvp系列2芯到10芯等多芯電纜，0.3至2.5平方大小，麥克風(fēng)系列線纜、rvvsp對絞型屏蔽電線。
d、護(hù)套線rvv、avvr線纜、阻燃絞型連接用軟電線（zr-rvs）、扁型無護(hù)套軟線（rvb紅黑線）、尼龍護(hù)套線（bvn）。
音視頻連接線：syfv系列及二排、三排音視頻電纜等。
e、音響廣播系統(tǒng)線纜音響廣播線：高傳真、高保真、工程音響線及足芯線等。
多媒體電纜：會議顯示電纜、門禁可視電纜等。
f、信號線
以上產(chǎn)品知識的介紹包括我公司線纜的生產(chǎn)工藝、字母代號所包含的內(nèi)容。bc：純銅、al：鋁鎂合金絲、tc：鍍錫銅、ccs：銅包鋼、cca：銅包鋁等。
（2）產(chǎn)品的優(yōu)勢賣點(diǎn)
首先，我公司出廠產(chǎn)品保證“足芯、足米、足平方、更安全、更價值”的本位宗旨。
l包裝美觀、產(chǎn)品品質(zhì)與定價適應(yīng)市場的需要。
l產(chǎn)品線相對其他業(yè)界同行都要長都要完善，能夠滿足客戶整體的需要。
l在與其他競爭對手比較方面，體現(xiàn)在產(chǎn)品的準(zhǔn)確傳輸數(shù)據(jù)和主要功能數(shù)據(jù)等。例如：視頻監(jiān)控線的準(zhǔn)確有效傳輸距離的保證。
l品牌化經(jīng)營、產(chǎn)品創(chuàng)新能力的不斷提升，適應(yīng)市場的快速發(fā)展，帶領(lǐng)經(jīng)銷商一直走別的同行前面。
舉例：尼龍護(hù)套線
l尼龍線具有防白蟻、防鼠咬，耐熱性能好等優(yōu)越的安全性能。
l尼龍線對周圍環(huán)境無任何的危害，綠色、環(huán)保，是家居裝修設(shè)備電源、照明最佳用線。
l具有重量輕、外表光滑，因尼龍自身有潤滑性，穿線不易擦傷，便于穿管敷設(shè)，給安裝敷設(shè)帶來了便利和經(jīng)濟(jì)性。
l采用尼龍作為護(hù)套，外觀亮麗，耐熱變形小，具有優(yōu)良的熱穩(wěn)定性。
l具有較高的機(jī)械強(qiáng)度和優(yōu)異的耐磨性、耐寒性、表面硬度、抗彎強(qiáng)度、沖擊強(qiáng)度、耐化學(xué)性、耐油性、耐汽油性和自潤滑性。
（3）產(chǎn)品的適用范圍
舉例說明：network250用途：數(shù)字通信用水平對絞電纜，應(yīng)用于大樓綜合布線系統(tǒng)中工作區(qū)通信引出端與交接間的配線架之間的布線，以及住宅綜合布線系統(tǒng)的用戶通信引出端到配線架之間的布線，滿足于100mhz的數(shù)據(jù)通信。標(biāo)準(zhǔn)布線長度90米。
sywv-75-5用途：應(yīng)用于1ghz以下閉路電視系統(tǒng)，共用天線系統(tǒng)（catv/matv）作分支線和用戶線以及其它高頻率機(jī)器之連接線或內(nèi)部配線。
尼龍護(hù)套線：用于額定電壓450/750v及以下動力裝置固定布線。
2、公司文化、客戶服務(wù)培訓(xùn)
（1）積極的市場協(xié)作，派駐專業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)助，渠道分銷商的開發(fā)，市場的規(guī)劃、準(zhǔn)確的產(chǎn)品價格體系的制定等。
（2）市場運(yùn)作的積極配合，產(chǎn)品樣板和資料的滿足需要。
（3）針對由我公司原因所產(chǎn)生的質(zhì)量問題，保證向客戶提供100%滿意的更換服務(wù)。
（4）針對滯銷產(chǎn)品，向客戶提供在有效期間內(nèi)的調(diào)換貨服務(wù)。
三、團(tuán)隊(duì)的打造
手指打出去的力量絕對沒有拳頭打出去的力量大，個人力量無法與團(tuán)隊(duì)的力量相比較，團(tuán)隊(duì)打造在銷售中更顯的尤為重要。
1、因人而異進(jìn)行工作分工，充分使員工潛能得到發(fā)揮，渠道與工程分工明確。
2、設(shè)定業(yè)績目標(biāo)，進(jìn)行一個量化，員工之間能夠進(jìn)行一個競爭對比，看到自己的長處和不足。
3、會議制度的設(shè)定，晨會、周會和月度會議制度的設(shè)定，晨會，每天進(jìn)行，匯報(bào)當(dāng)天計(jì)劃和前一天的工作情況，問題的總結(jié)與收獲的分享。周會，總結(jié)每周的業(yè)績匯報(bào)，本周的工作情況，和下周的工作計(jì)劃、業(yè)績目標(biāo)等。
4、設(shè)定獎罰制度，做的好要獎，再接再厲，差的要罰，以示警戒。
四、業(yè)務(wù)開發(fā)培訓(xùn)
1、市場開發(fā)前的準(zhǔn)備
（1）樣品板和資料的準(zhǔn)備（要進(jìn)行量化）。
例如:我每天拿多少個樣品板資料去開發(fā)市場，有針對性的向潛在客戶進(jìn)行資料的派發(fā)，全力做到，資源的不浪費(fèi)。
（2）要知道目標(biāo)市場在哪里？建材市嘗電子科技市場及家裝材料市常
（3）知道自己要去干什么！帶著什么目的去開發(fā)，拜訪客戶要量化。比如，我今天要拜訪10家客戶或者20家客戶，尋找有5家的意向型客戶等。
2、目標(biāo)市場定位、市場類型的甄別
（1）目標(biāo)市場在該區(qū)域處于什么地位，核心市場還是配角市場，經(jīng)營何種材料為主。
3、如何尋找目標(biāo)客戶
以上我們講到，我們在什么地方去尋找開發(fā)客戶，下面我們要做的是依靠什么要求來選擇開發(fā)客戶，開發(fā)出的客戶是必須符合我訊道公司要求。
（1）門市面積的大小，在不知情的前提下，我們先由門市面積的大小來決定客戶的實(shí)力。比如，在翻身路市場，初次去跑，我可能無法知道這市場哪個商戶的實(shí)力最好，但是我可以知道哪個商戶的門市面積最大，我們從這表象來查看某一客戶的實(shí)力，當(dāng)然，這不是決定客戶銷售實(shí)力的唯一論據(jù)。
（2）人員分工、物流配送能力。門市面積的大小，在某一方面來講，可以根據(jù)這個看出人員的多少，人員的安排能不能滿足商戶經(jīng)營的需要，物流配送能力能否做到及時交貨到客戶手上。
（3）所經(jīng)營線纜產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌知名度以及產(chǎn)品在同質(zhì)產(chǎn)品中的售價對比，能夠在市場中有著什么樣的售價比較，產(chǎn)品的價格處于什么樣的位置。
（4）經(jīng)營商戶市場操作行為，是否對品牌線纜的經(jīng)營有著自己的`看法。有沒有一套完整而有效的經(jīng)營思路。
（5）經(jīng)銷商以及所屬員工的服務(wù)能力與意識的。處理客戶問題的反應(yīng)時間，和解決問題的能力等等。尤其是對售后的服務(wù)能力。
（6）決策人員的性格，對待事物的態(tài)度。例如，在我西北區(qū)一客戶，所經(jīng)營的線纜非常多，經(jīng)營訊道線主要是來為了提升自己的檔次，放在那做樣子，不在乎這一經(jīng)營成本，不認(rèn)真對待等。
（7）經(jīng)銷商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力（只限針對大型客戶和總經(jīng)銷類型的客戶）。
4、選定客戶后，如何與客戶進(jìn)行洽談
首先，我們要明確的告訴客戶我們的目的是什么，我們公司是做什么的，并且要非常明確該客戶是有意愿的。
誰（關(guān)鍵人）,針對某一項(xiàng)事務(wù)，我該和誰進(jìn)行精準(zhǔn)的接洽，這就要找到關(guān)鍵人，進(jìn)行戰(zhàn)略合作的洽談，決策人必須能夠全權(quán)負(fù)責(zé)此事務(wù)的人，也就是誰與這件事情最為相關(guān)，誰最能解決這個問題的人。
為什么,當(dāng)然，我們?yōu)槭裁匆フ宜?，為什么找他來合作呢，要道出我們的理由，先可以褒獎客戶，說明訊道尋找合作伙伴的前提，不是隨便一個經(jīng)銷商就可以做的，達(dá)不到一定的要求，就無法取得經(jīng)銷商的資格，從側(cè)面也反映出，廠家對經(jīng)銷商的認(rèn)可，讓客戶有成就感，同時，也在客戶面前說明了訊道的整體實(shí)力。
市場范圍,這也就是針對一個區(qū)域型的經(jīng)銷商的開發(fā)，我們給予一定范圍的轄地，讓客戶看到自己的勢力范圍有多大，也就是市場有多大。
利益我們給客戶能夠帶來什么？
1、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，完善的產(chǎn)品庫存管理。
2、完善的服務(wù)體系架構(gòu)，合適的產(chǎn)品價格體系。
3、利潤空間，贏利能力。
時間丑話講在前，我們的合作期限，任務(wù)額度。
如何做我們該如何來合作，該怎么來做。市場調(diào)查及市場協(xié)助。
市場調(diào)查：
（1）找準(zhǔn)我們的市場，核心市場和目標(biāo)市常
（2）競爭對手調(diào)查，市場銷售價格，營銷模式如何，找準(zhǔn)我們的方位。
（3）市場上大型商戶的走訪，找到我們的潛在客戶，樹立我們的核心客戶。
市場協(xié)作：
（1）、協(xié)助開發(fā)下游分銷渠道，鋪設(shè)二級營銷渠道。
（2）、合適的廣告投放，免費(fèi)的門頭廣告制作，產(chǎn)品展示架的支持。
（3）、資料、產(chǎn)品樣板的有效支持。
其次，在市場方面該告訴客戶什么？
1、接近客戶，說出我們能夠贏得競爭的理由。
同質(zhì)產(chǎn)品比較的優(yōu)勢，告訴客戶我們與別人的不同之處。例如，尼龍護(hù)套線，普通bv線的升級產(chǎn)品，別人還沒開始做的，我們已經(jīng)在市場上進(jìn)行銷售，從某一層面來講，誰率先經(jīng)營此類產(chǎn)品，誰將贏得未來市場競爭的主導(dǎo)權(quán)。
2、做好規(guī)劃，讓客戶看到未來的希望，能夠贏得競爭對手的市常
（1）分析市場情況，我公司產(chǎn)品在這一市場的估計(jì)容量，要讓客戶看到前景，
（2）分析競爭對手的優(yōu)劣勢，看到我們公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，當(dāng)然，前提是在洽談的過程中，我們不要去詆毀競爭對手，可以多宣傳近期的業(yè)績增長情況，可以向客戶進(jìn)行反向的案例說明，例如：……強(qiáng)調(diào)我們的價值。
5、成交及試探性成交
根據(jù)以上的分析內(nèi)容，若無提出其他意見，就可以確立合作。一旦沒有反映，我們可以率先提出，某某老板，你看合作協(xié)議是我來寫還是您來寫呢。引導(dǎo)客戶進(jìn)入我們的思維范疇，達(dá)成我們的交易。
五、售后服務(wù)
1、做好產(chǎn)品推薦，參照市場調(diào)查內(nèi)容，做到產(chǎn)品種類的全面和暢銷產(chǎn)品的主推。
2、負(fù)責(zé)好產(chǎn)品的有效擺放，更能突出產(chǎn)品的形象和質(zhì)量檔次。
3、該如何操作市場的方案落實(shí)了。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇三
加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從xx來到這里感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報(bào)的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。
在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。
要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。
針對不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已將過去，我現(xiàn)在已是一家酒業(yè)的正式員工。回首近一年來的工作，我已逐漸融入到這個大集體之中。自20xx年x月份開始在辦事處實(shí)習(xí)，x月份在總廠培訓(xùn)，至x月份分配到縣工作，這段時間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時間的工作歷程：
首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到縣部擔(dān)任駐業(yè)務(wù)員，這使我對在呼辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。
再次是感謝縣部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候，經(jīng)理會主動與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。當(dāng)我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。
1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高
第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的！所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。
2、銷售知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉
我今年x月份來到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在x月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美?！边@一高目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時間里，通過客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強(qiáng)制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧！這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉！
3、認(rèn)真、按時、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作
為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，并達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時在工作中學(xué)習(xí)各個方面的知識，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進(jìn)步。
1、自身心態(tài)的不成熟
性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候，我的心態(tài)就會有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作！
心態(tài)的耐性還不夠。作為縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。
2、工作能力的欠缺
把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對已經(jīng)合作一段時間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。
在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)常對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。
總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：
1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)，積極廣泛收集市場信息并及時整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、努力做好現(xiàn)有工作的同時，盡快尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商，主要做高端的酒水銷售，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績。
3、針對餐飲市場作出大力的銷售力度，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對銷售市場的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。
4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來羸得更多更好的客戶。
5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及通過銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
6、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
綜上所述，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。
辭舊迎新，展望20xx年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的'貢獻(xiàn)，同時希望個人、辦事處和公司再上一個新的臺階。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇五
參加完公司的銷售培訓(xùn)是否會有很多感觸？下面本站小編整理了銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)感想，希望對你有幫助。
這次公司組織了第一期銷售精英培訓(xùn)，很榮幸能成為其中一名學(xué)員，短短三天的學(xué)習(xí)，讓我感悟許多人生價值更深層次的體會，同時在銷售領(lǐng)域里，很多理論有了更清晰的認(rèn)識，對之前頗多的方法技巧進(jìn)行了一次完善的梳理，使自己在銷售能力上有一個新的飛躍。下面是本次培訓(xùn)幾點(diǎn)心得:
一、培訓(xùn)的第一天是進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練，其主要強(qiáng)調(diào)的是一個團(tuán)隊(duì)合作精神，體現(xiàn)一個團(tuán)隊(duì)整體的力量，每一個項(xiàng)目都給我們留下了深刻的回憶，并讓大家從中深受啟發(fā)，給我印象最深的是從剛開始報(bào)“一，二，三，過”進(jìn)行分組起，我們只用了三次就完成此任務(wù)，聽教練講此前也只有一個團(tuán)隊(duì)的成績和我們的一樣，這充分體現(xiàn)了xx人的個人素質(zhì)優(yōu)秀與整個團(tuán)隊(duì)的潛力，讓我深信我們這個團(tuán)隊(duì)一定能完成后面所有的訓(xùn)練項(xiàng)目，后面的結(jié)果不出所料全部以卓越的成績超越了我們自己的預(yù)計(jì)。像孤島逃生，剛開始大家十四個人站上去后，從大家的眼神里看得出有相當(dāng)一部分戰(zhàn)友不敢相信這個任務(wù)是三十分鐘能完成的，在經(jīng)過大家齊心協(xié)力策劃，在前兩次失敗后進(jìn)行總結(jié)之后，第三次我們一舉成功，只用了二十分鐘就完成了，當(dāng)時大家的心情是激動，喜悅的，我的心情是一種說不出的興奮與快樂!比如最后一個項(xiàng)目，超越夢想之墻，當(dāng)教練問我們需要多久時間完成時，我們有說一個小時，有說四十鐘的，最后教練給我們的時間只有二十分鐘，當(dāng)時許多戰(zhàn)友的表情我清楚記得，是完全失望的表情，而結(jié)果是十一分三十五秒我們順利，圓滿，安全的超越了自己，那一刻的心情，感受與快樂是無法用語言去形容表達(dá)的，讓大家相信團(tuán)隊(duì)的力量集中起來是無窮的，是無法想象的，同時也拉近了同事之間彼此心與心的距離，戰(zhàn)友們都來自不同的部門，平時溝通交流的機(jī)會不是很多，通過這個訓(xùn)練后，大家完全成了朋友，成了值得信賴的伙伴，這給今后的工作帶來了非常有利的一面。
二、第二天是進(jìn)行室內(nèi)學(xué)習(xí)，有兩點(diǎn)讓我深有感觸，第一是上午華總講壓力管理，其中講到的積極心態(tài)，這點(diǎn)讓我體會很深，當(dāng)我們在生活與工作中出現(xiàn)困難與煩惱時，我們不得不面對，是以一個積極的心態(tài)去勇敢面對，還是用一個煩躁，郁悶的心態(tài)去處理，這時的心態(tài)是非常重要的，兩種心態(tài)下的結(jié)果是截然不同的，因此我會在以后的生活與工作中時刻提醒自己保持一個積極的心態(tài)去面對一切不如意的事情。第二點(diǎn)是下午馬經(jīng)理講的業(yè)務(wù)員的個人修養(yǎng)，其中講到的養(yǎng)成一個好習(xí)慣的重要性，當(dāng)我們把許多好的做事方法，技巧，原則等等逐漸變成習(xí)慣時，我相信自己離一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員已經(jīng)不是太遠(yuǎn)了。
三、第三天同樣是室內(nèi)培訓(xùn)，上午聯(lián)想的張躍峰老師的創(chuàng)新思維，許多理論分析解開了之前我的一些思維迷茫區(qū)，也認(rèn)識到了創(chuàng)新思維對于解決困難帶來的有效性與快捷性，讓我在今后對于困難與疑惑能有更廣泛的思考空間與找到解決的途徑。謝博的管理者角色同樣是相當(dāng)?shù)木?，他從不同的面分析了一個管理者需要具備的能力，條件，管理者的六種角色定位，使我為這一振，使我立感身上的壓力與責(zé)任，因?yàn)樽约弘x這些要求還相差很遠(yuǎn)，還需要一段時間去學(xué)習(xí)，去完善自己許多的不足，但我相信經(jīng)過自己不斷的努力，在這個大家庭的共同幫助下我一定能達(dá)到要求，一定能有一個好的表現(xiàn)。
總之，這次培訓(xùn)對我在業(yè)務(wù)能力的提升上幫助是非常大的，能清晰明白自己今后需要努力與加強(qiáng)的地方，同時讓我看到了公司一個嶄新的面貌與精神，看到了公司蓬勃發(fā)展的氣勢，讓自己更相信當(dāng)初選擇是正確的，是值得我為之去拼搏與奮斗的，希望自己能與一起成長的更加燦爛與煌。
昨天，我非常有幸參加了公司組織的顧問式營銷技巧—銷售能力核心課程培訓(xùn)。通過這次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了顧問式營銷的概念原理，學(xué)習(xí)了“客戶建立關(guān)系“制定銷售拜訪計(jì)劃”“確定優(yōu)先考慮的問題”“闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應(yīng)”“獲得承諾”等銷售流程、步驟等。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時，運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。
通過學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識到:做想做一名好的銷售人員，特別是金融行業(yè)的銷售人員，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點(diǎn)，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn)，需要注意的各個細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值，進(jìn)而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會最深的有一下幾點(diǎn):
1、“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經(jīng)，想辦法，做市場調(diào)查，開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨(dú)特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò)對口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。
2、“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷售必須具備堅(jiān)定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!
3、“商品+服務(wù)”/價格=價值
通過學(xué)習(xí)，我充分的認(rèn)識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們在金融產(chǎn)品的銷售過程中，銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶購買的不僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購買是一種感覺 。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維，感性購買，現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場里，怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到客戶的行為的動機(jī)即是:追求快樂，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫魂P(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價值。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產(chǎn)品。
5、“f。a。b法則”
通過學(xué)習(xí)，讓認(rèn)識到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢a是解釋了特征的作用，表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。
通過學(xué)習(xí)，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷售中，我們必須靈活運(yùn)用fab法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。
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銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇六
短短的幾天訓(xùn)練時間結(jié)束了，立刻就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕......在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長。本來是在國慶放假期間，說心里話是不想去，抱著既來之則安之的態(tài)度來了。江老師說起，年輕人就應(yīng)做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí)，成長，鍛煉自己是我們就應(yīng)做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。所以，這是個十分有好處的國慶節(jié)。
下面我給大家分享一下我的感悟：
1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通――主動出擊！
人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一齊，需要我們主動交流，盡快在短時間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì)，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動出擊。
2、要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切，融入群眾，融入你的團(tuán)隊(duì)。我們平時也一樣，要適應(yīng)大的社會環(huán)境，環(huán)境不可能來適應(yīng)你！把自己的個性化極強(qiáng)的一面，主觀意識太強(qiáng)的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰！
4、人的潛力是無限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會，不要把自己局限在必須的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險(xiǎn)，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發(fā)現(xiàn)，你不比別人差！你也很優(yōu)秀！
5、重新認(rèn)識銷售。會說話，說對話才是關(guān)鍵。
說話的藝術(shù)在于會說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用適宜的應(yīng)對方式。
6、要學(xué)會換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的職責(zé)和那么多無形的壓力！站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實(shí)我們就應(yīng)相互理解，作為員工就應(yīng)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。
所以：我們要把個人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo)；我們要把個人的理想上升到公司的理想；我們要把個人的價值上升到公司的價值；我們要把個人的好處上升到公司的好處！
7、思想?yún)R報(bào)目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強(qiáng)，是因?yàn)槟繕?biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo)，長期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個數(shù)字，要超越它，目標(biāo)是用來超越的，不是用來完成的。
8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實(shí)”的過程。想的再好，說的再好，不執(zhí)行(行動)就沒有任何結(jié)果。只會產(chǎn)生思想的垃圾。在一個團(tuán)隊(duì)里，誰先動起來，誰的執(zhí)行力就比較強(qiáng)，誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。
結(jié)果提前，自我退后；結(jié)果第一，理由第二；
速度第一，完美第二；認(rèn)真第一，聰明第二；
決定第一，成敗第二；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。
9、八小時之內(nèi)求生存，八小時之外求發(fā)展。說到那里感覺很慚愧，好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內(nèi)差距就很大，是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以必須要珍惜時光，做一些有好處的事，年輕的時候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒什么，等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。
10、要用心樂觀的應(yīng)對困難，勇于挑戰(zhàn)！把每一個困難都作為鍛煉自己的好機(jī)會。如果我們每個人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，勇往直前！要這樣看待困難：
挫折=存折壓力=動力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當(dāng)你能夢的時候，就不要放下夢。
總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長了很多。期望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中，時刻提醒自己，激勵自己！不斷前進(jìn)！
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇七
有幸參加了一周的銷售培訓(xùn)，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點(diǎn)收獲，總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字，具體有以下幾點(diǎn)體會。
一、贊美的需要、力量和成效
每個人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習(xí)，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學(xué)會贊美，真心的贊美別人，不會讓自己付出一點(diǎn)成本，就能收獲一生的溫暖。
二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式
把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說話要響亮，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準(zhǔn)、短為主要特點(diǎn);約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當(dāng)，說話要慢，語調(diào)要溫，要感性，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)，不能急，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你。
三、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念
在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點(diǎn)出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說，服務(wù)是一種有形+無形的組合體，特別需要用心，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊(duì)伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程。
心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的能力，將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞給購買者，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益。
四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則
不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑、不信任、推托呢?用太極溝通法則，重復(fù)對方的活+認(rèn)同語(您說的很有道理、那很好、那沒關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點(diǎn)回復(fù)+跟進(jìn)，通過練習(xí)，我們體會到這種方法的魅力。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會5
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇八
自從本人20xx年加入xx珠寶銷售工作，擔(dān)任銷售經(jīng)理以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在20xx年的x月讓我擔(dān)任銷售經(jīng)理一職，這是對我工作的肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)如下：
通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，專心負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的`技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時刻考慮的幾個方面1專心的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展現(xiàn)珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展現(xiàn)十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道“滿意|”是顧客的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員執(zhí)行分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會，以的精神狀態(tài)等待顧客的到來，留意自己的外表，衣著要干凈得體，每日堅(jiān)持化妝。
比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識，借鑒他人成功的閱歷很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展現(xiàn)了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個銷售經(jīng)理，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團(tuán)結(jié)才能釋放能量。相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步?？傊谶@一年里我工作并快樂著!
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇九
加入xx公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報(bào)的.努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。
在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。
5、勤奮與自信；與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作總結(jié)：
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的'方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首xx，展望xx！祝xx在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十
首先十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)安排我去參加了這次市汽車銷售培訓(xùn)，此次培訓(xùn)為期三天，但就是這短短的三天，讓我收獲了在銷售這個崗位上干三年也收獲不了的東西，這三天xx前輩讓我對汽車銷售這個崗位有了更加清晰的認(rèn)識，有了更廣闊的看法，對自己當(dāng)前的工作方式、態(tài)度有了一絲質(zhì)疑，伴隨著這三天一天一天的過去，我逐漸覺得我之前的銷售方式好低級，好幼稚。刷新了我對汽車銷售的認(rèn)識，都讓我對這個行業(yè)產(chǎn)生了一絲陌生感。
這次不僅僅是的培訓(xùn)，還是市里所有優(yōu)秀汽車銷售的經(jīng)驗(yàn)交流會，在這里大家暢所欲言，把自己在工作過程中遇到的奇葩客戶、疑難雜癥都拿到臺面上交流，也有對自己自信的人把自己在工作中得出的成功經(jīng)驗(yàn)分享給了大家，卻被這次負(fù)責(zé)給我們培訓(xùn)的前輩說的啞口無言：“這是你成功的經(jīng)驗(yàn)？你把現(xiàn)在的自己理解成成功了？那很遺憾，你的工作高度就止步于此了”“作為一名銷售眼界太低可不是什么好事，如果只看中業(yè)績，無所不用其極，什么事都做得出來的話，那首先你就失去了對這份工作的初心，變得只向錢看齊了，比如吃回扣，我想在座的各位中肯定有人，我只想告訴你們，對于誤入歧途的你們，停下那便是前進(jìn)！”
我們無論在什么工作崗位上都應(yīng)該向前看，不要止步于當(dāng)前自己所到達(dá)的高度，對于那些有了一點(diǎn)成績就沾沾自喜的銷售，他會漸漸的失去做銷售的耐心，成單率也會低的可憐，最終淡出這個行業(yè)。
經(jīng)過這次培訓(xùn)我知道了，我們身為銷售最重要一點(diǎn)，那就得溝通能力、理解能力、表達(dá)能力必須要十萬的強(qiáng)大，對于很多想買車但是卻不懂汽車，不懂得怎么去跟你清晰的描述自己想要哪款的客戶，你必須要能從他字句之間總結(jié)出他想要的車具有哪些功能、更偏向與那種顏色、心中的價位、車型的要求等等，然后快速判斷出他心目中的那款車是哪個，然后在腦海里快速搜索出兩至三輛相差無幾的`車，供他選擇，并清楚的告訴顧客每輛車的優(yōu)劣勢，不作任何的隱瞞。作為銷售，那就要對自己的產(chǎn)品有絕對的自信，如果連從你的話語之間都看不到你對這款車的信心，顧客怎么下定決心購買？服務(wù)態(tài)度到位了，誠意到位了，顧客的喜歡值到位了，那基本上這單就成了。
汽車銷售這份職業(yè)還有太多的東西需要我去學(xué)習(xí)了，通過這次為期三天培訓(xùn)我受益匪淺，這次學(xué)到的東西，我會立馬運(yùn)用在工作中，來檢驗(yàn)我這次培訓(xùn)的成果。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十一
回首20xx年，有太多的美妙的回憶，幾年前本人來到本公司擔(dān)任汽車銷售員的工作，但是惟有這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我信任在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與激勵下，我一定會擁有更美妙的明天。
在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售閱歷以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。年初，我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上今年第一季度結(jié)束的時候本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。
銷售員的一天應(yīng)該從早晨睜開第一眼開頭，每日早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比耐心假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機(jī)會?；卦L，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的.做法，并樂觀學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。
今年，我將一如既往地根據(jù)公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展工作。對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系因北京限購令的開頭買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，執(zhí)行多樣化形式的銷售方式。
每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo)一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時改正下次不要再犯要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好打算工作才有可能不會丟失這個客戶對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著我們的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十二
銷售業(yè)務(wù)對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，因此進(jìn)行專業(yè)的銷售培訓(xùn)不僅可以提高員工的工作技能，還能幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績，提高市場競爭力。本文將分享筆者在參加銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中的心得體會。
第二段：銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容和方法
在銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，我們學(xué)會了一些營銷策略、銷售技巧、談判技巧等等。其中，比較有用的是顧客溝通技巧，它可以幫助我們更加有效地與顧客交流，從而得到更多的銷售機(jī)會。此外，銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)通常采用案例教學(xué)、模擬練習(xí)等方法，這種互動的教學(xué)方式可以讓學(xué)員更好地掌握知識和技能。
第三段：銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)的啟示
通過銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我們發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)的成功不僅取決于銷售技巧和知識，還要考慮到情感層面的因素。比如說，提高員工的自信心、情商和溝通能力可以更好地滿足顧客需求。這些啟示不僅可以提高我們的銷售業(yè)務(wù)，還可以應(yīng)用于人際交往和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
第四段：銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)的應(yīng)用
在銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后，我們需要將所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到實(shí)際工作中。這樣才能更好地銜接理論和實(shí)踐，掌握有效的銷售技巧和方法，并幫助我們更好地與顧客溝通。為此，我們需要注重跟蹤銷售結(jié)果，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)并進(jìn)一步提高銷售水平。
第五段：總結(jié)
銷售業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐是個長期的過程，需要不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累。同時，我們不能只關(guān)注短期的銷售結(jié)果，還得注重與顧客的長期合作關(guān)系。只有不斷學(xué)習(xí)和提高，才能在競爭激烈的市場中占據(jù)一席之地，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十三
作為一個銷售人員，在競爭激烈的市場中，提升自身銷售能力是必不可少的一項(xiàng)任務(wù)。為此，不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐、不斷總結(jié)，都是增強(qiáng)銷售能力的必要手段。在此，本人就近日參加的銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)班進(jìn)行總結(jié)，分享一下自己的心得和體會。
一、培訓(xùn)內(nèi)容的重要性
培訓(xùn)內(nèi)容通常是最先接觸到的部分，因此質(zhì)量的高低直接決定了培訓(xùn)效果的好壞。在培訓(xùn)班的課程中，除了一些基礎(chǔ)的銷售技巧和銷售知識外，更重要的是如何應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難，如何正確處理客戶關(guān)系，如何理解市場和行業(yè)趨勢等重要內(nèi)容。此外，要有互動討論、實(shí)例操作等多種形式，使培訓(xùn)變得更加生動、易于理解和實(shí)踐。
二、動手實(shí)踐的重要性
在銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，只有理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要將理論知識與實(shí)踐相結(jié)合。動手操作可以讓我們更深入地了解各種銷售技巧和知識的實(shí)際運(yùn)用，更好地理解客戶心理和市場需求，從而更好地提高銷售能力。在培訓(xùn)過程中，模擬銷售演練、實(shí)踐操作、案例研究都是非常有價值的形式，可以有效地加深對銷售知識和技巧的理解，增強(qiáng)銷售自信心。
三、創(chuàng)新意識的重要性
在日新月異的市場中，我們需要有開拓創(chuàng)新的意識，不斷尋找新的銷售機(jī)會和方法。在銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，要教授新的銷售技巧和方法，發(fā)掘客戶的潛在需求，開發(fā)更完美的銷售策略。此外，還應(yīng)該培養(yǎng)銷售人員的創(chuàng)新意識，使其能夠從不同的角度思考問題，開拓銷售思路。
四、個性化培訓(xùn)的重要性
不同的銷售人員具有不同的經(jīng)驗(yàn)和背景，需要針對不同的人群進(jìn)行個性化的培訓(xùn)。在銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，要根據(jù)不同的銷售階段和業(yè)務(wù)類型，將培訓(xùn)內(nèi)容和方法進(jìn)行差異化的處理，滿足不同銷售人員的需求，以便更好地提高銷售績效。
五、滿意度反饋的重要性
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該關(guān)注銷售人員對培訓(xùn)班的滿意度反饋。這種反饋可以及時了解銷售人員的收獲和建議，對培訓(xùn)內(nèi)容和方法進(jìn)行改進(jìn)，更好地滿足銷售人員的需求，提高培訓(xùn)質(zhì)量，提高銷售績效。同時，銷售人員的滿意度反饋還可以幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評估自身的劣勢和優(yōu)勢，為進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量提供參考。
總之，銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)是一個不斷提高銷售能力的過程，通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，可以不斷提高自身銷售能力和水平，更好地應(yīng)對市場挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自己的銷售目標(biāo)和夢想。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十四
一轉(zhuǎn)眼，20xx年已經(jīng)過去。在這一年里，市場部門的全體同事盡心盡力，不辭勞苦，在工作中發(fā)揚(yáng)了高度的主人公精神，體現(xiàn)了高度的責(zé)任感，保證了項(xiàng)目優(yōu)質(zhì)高效的進(jìn)行。在過去3年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個進(jìn)展的平臺，和專心培育；感謝經(jīng)理給予工作上的激勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)進(jìn)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們在工作上的相互激勵和協(xié)作。他們?nèi)咳硕加兄档梦胰W(xué)習(xí)地方，我從他身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過3年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的熟悉到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這3年的工作積累。我熟悉到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說二個方面：一、在產(chǎn)品專業(yè)知識方面：
1）產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉自動化產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號。了解產(chǎn)品的使用方法；了解行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。
2）公司知識方面：深入了解本公司的設(shè)備情況及服務(wù)方式、進(jìn)展前景等。
3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求。
4）市場知識方面：了解自動化系列產(chǎn)品的市場動向和變化、不同顧客的購買力情況，進(jìn)行市場分析。5）專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與自動化有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，便利能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的溝通，以便更好的合作。6）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的'基本禮節(jié)，細(xì)心、專心、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。
二、銷售能力方面：
1）首先感謝公司給了我一個這樣的進(jìn)展的平臺，通過和大家一起工作的機(jī)會，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些閱歷做鋪墊，信任在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財(cái)寶的積累。2）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績是很不滿意，主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)閱歷不夠豐富，目標(biāo)不夠明確，業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場開發(fā)能力還有待加強(qiáng)，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。
20xx年的展望及規(guī)劃：
20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待明年的年終會有更好的表現(xiàn)。公司在進(jìn)展過程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經(jīng)理，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進(jìn)展方向，才能充分溶入到公司的進(jìn)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持全都的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和熟悉，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，意識上：無論在自動化產(chǎn)品的銷售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，用樂觀向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會與上級、伴侶、同事更加融洽的相處；最后我希望公司和及個人都有更大的進(jìn)展空間。
第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。合理處理自己的業(yè)務(wù)時間，提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的將來進(jìn)展趨勢及要面臨的問題。提前猜測，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的打算，讓自己永久都比別人快一步。最后，在這新年來臨之際，祝公司將來進(jìn)展一路順風(fēng)！大家事業(yè)有成，心想事成！
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十五
培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解，通過她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進(jìn)行了一次洗禮，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談?wù)勎业母惺埽?BR> 一、服務(wù)營銷：顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那么，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與，一個高素質(zhì)，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工，他們就會照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤?！币?yàn)榉?wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。
二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍，后來獵狗并沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了。”而兔子死里逃生，回到家后，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因?yàn)槲抑浪凡簧衔易疃嘀皇前ぶ魅艘活D罵，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認(rèn)為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會死在獵人手里，它意識到必須拿出所有的力量一搏?；叵?，在我們學(xué)習(xí)、生活中也遇到過許多難題，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報(bào)著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認(rèn)為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠(yuǎn)是原來的樣子，沒有絲毫的進(jìn)步呢?這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句，又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。
三、團(tuán)隊(duì)精神：簡單來說團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是一個單獨(dú)的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員，我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的、高績效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營造一個和諧團(tuán)隊(duì)。
四、細(xì)節(jié)決定成?。骸疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在我們的員工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會2
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼間xx就這樣過去了，在這一年的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)銷售方面的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
xx年是一個不平凡的一年，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。
火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加銷售工作不長時間，無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我挺感謝我們團(tuán)隊(duì)老員工及領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，我很榮幸來到這個團(tuán)隊(duì)來到21世紀(jì)不動產(chǎn)金圣居加盟店，很榮幸使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。
經(jīng)過半年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功。
其次，是能力問題，專業(yè)能力和基本能力。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在工作態(tài)度上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的'任務(wù)。
隨著人們生活水平的提高，工作將更加繁重要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
我們的工作說簡單其實(shí)也非常簡單說難其實(shí)也挺難，但是我相信只要是認(rèn)真去做用心去做、不怕吃苦肯定沒有問題！相信自己向著自己的目標(biāo)努力吧！相信自己的選擇、相信自己的團(tuán)隊(duì)加油！
銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)篇十七
時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激xx情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。
(一)、業(yè)績回顧
1、年度總現(xiàn)金回款110萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);
2、成功開發(fā)了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;
(二)、業(yè)績分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了時，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標(biāo)還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場，通過兩個月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;
2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;
3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;
4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升。
1、平邑市場雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢品牌，無地方保護(hù))，且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。
3、滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢?yán)重下滑。這個市場我的失誤有幾點(diǎn)：
(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場，對廠家過于依賴;
(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充。