總結(jié)是一個發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的機會，有助于我們提高工作和學習的效率。寫總結(jié)時應(yīng)注重客觀、準確地描述自己的觀點和實際情況。以下是我為大家整理的一些優(yōu)秀總結(jié)范文，供大家參考。
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇一
2、負責盤活現(xiàn)有社群老用戶，提升社群口碑;
3、挖掘不同層次用戶的需求，結(jié)合公司要求，有針對性地進行內(nèi)容策劃及活動策劃;
4、挖掘其他同行渠道，不斷為社群注入新客戶，同時將新客戶轉(zhuǎn)化到公司對應(yīng)的產(chǎn)品上;
6、負責用戶社群框架體系的搭建及制定運營策略，持續(xù)提升社群粘性;
8、關(guān)注用戶反饋，針對運營活動中的數(shù)據(jù)進行整理及分析，完成活動實施效果評估及反饋。
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇二
2、能主動發(fā)現(xiàn)用戶的真實訴求，并給出專業(yè)的建議;
3、收集用戶反饋信息，不斷挖掘和分析用戶需求，并進行定期匯報;
4、跟進項目執(zhí)行，具有一定的分析能力，進行初步的行業(yè)學習和分析;
5、配合業(yè)務(wù)需要進行微信端的活動推廣，參與活動策劃和編輯;
6、靈活應(yīng)對突發(fā)情況，及時與上級和中心負責人溝通。
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇三
2.根據(jù)當前熱點，獨立策劃拉新活動;定期組織開展拉新活動，進行用戶拉新;
5.維護深度用戶關(guān)系，為用戶提供全方位的養(yǎng)寵咨詢服務(wù);
6.協(xié)助處理用戶咨詢訂單，協(xié)助完成咨詢流程，處理各種異常問題及用戶反饋;
7.收集用戶信息，整理匯總服務(wù)環(huán)節(jié)中各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以幫助商城和產(chǎn)品的改進。
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇四
2.能夠獨立實施用戶調(diào)研與市場調(diào)研，對目標市場用戶群有精準了解和分析
3.熟悉海外社媒、社群生態(tài)，策劃增長裂變活動、聯(lián)合營銷策劃等方案;
4.對aso、seo有了解，不斷探索新的增長方向，開拓新的用戶增長渠道
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇五
2、負責督促銷售大區(qū)日常行程執(zhí)行;
3、負責督導(dǎo)銷售大區(qū)工作計劃安排，提高執(zhí)行力;
4、負責為銷售大區(qū)提供必要的數(shù)據(jù)信息支持;
5、負責組織、參加銷售大區(qū)各項內(nèi)部會議、合作商會議;
6、負責合作商促銷計劃的審核與實施;
7、負責響應(yīng)銷售大區(qū)各項需求，給予反饋和解決;
8、負責臨時項目的跟蹤與處理
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇六
【摘要】隨著國有企業(yè)改革及其后勤企業(yè)的公司化運營，對國企后勤綜合型服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平的要求越來越高，而這一類綜合型服務(wù)企業(yè)往往在人員服務(wù)意識、企業(yè)經(jīng)營思路和理念以及服務(wù)方式方面不能及時跟上時代需求的問題。在這種情況下，如何快速有效的提高綜合型服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，是擺在企業(yè)經(jīng)營者面前的一個課題。為此，筆者根據(jù)實際工作經(jīng)驗，嘗試總結(jié)綜合型服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升工作模式，力求能夠解決這一類問題。
【關(guān)鍵詞】服務(wù)型企業(yè) 服務(wù)質(zhì)量
一、研究背景
某實業(yè)公司為某國有企業(yè)后勤服務(wù)保障型公司，擁有餐飲住宿、運輸服務(wù)、建筑安裝、物業(yè)管理和物資供銷等業(yè)務(wù)。隨著近年的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)歷著經(jīng)營思路、服務(wù)意識、硬件設(shè)施設(shè)備乃至服務(wù)方式及流程的改變，管理的難度越來越大，尤其是在服務(wù)質(zhì)量提升工作方面，由于各項服務(wù)涉及的領(lǐng)域不同，要找到具有可操作性的、較為通行的服務(wù)質(zhì)量提升工作方法有一定的難度。自公司成立以來，一直致力于服務(wù)質(zhì)量提升工作的探索和實踐，提升“服務(wù)質(zhì)量”既是公司持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的內(nèi)在需要，也是國內(nèi)服務(wù)型企業(yè)發(fā)展趨勢的外在體現(xiàn)，但在2011年開始實施較為具體的服務(wù)質(zhì)量提升措施前一直未形成較為系統(tǒng)的工作模式。
二、主要做法
（一）精心籌劃，加強領(lǐng)導(dǎo)。
2011年該公司將“服務(wù)質(zhì)量提升工作”列為當年經(jīng)營工作的三大任務(wù)之一，開展了“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動；2012年將“鞏固提升公司服務(wù)質(zhì)量水平”同樣列為當年經(jīng)營工作的重要任務(wù)，強調(diào)在鞏固已完成改進的服務(wù)項目的同時，繼續(xù)全面提升服務(wù)質(zhì)量水平；2013年圍繞“管理提升”主題，繼續(xù)將“服務(wù)質(zhì)量提升”作為一項重點工作來抓。自2011年起，該公司每年年初制定并下發(fā)“服務(wù)質(zhì)量提升方案”，成立以公司總經(jīng)理為組長的服務(wù)質(zhì)量提升督查小組，為全年工作的開展和目標的達成提供有力的組織保障、樹立明確的目標、做出具體的步驟指導(dǎo)。
（二）由點到面，鞏固提升。
2011年該公司從客戶關(guān)注較多、服務(wù)質(zhì)量亟待提高、直接影響公司服務(wù)形象的各業(yè)務(wù)的21個重點項目入手，重點突破、以點帶面，制定了詳細的檢查標準和表格，通過對服務(wù)重點項目的嚴格檢查和考核發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。在2011年服務(wù)質(zhì)量提升工作“取點關(guān)注”取得一定效果的推進基礎(chǔ)上，2012年為鞏固服務(wù)質(zhì)量提升成果并實現(xiàn)新的提升，該公司對各項業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量提升工作做出了從點到面的延伸，形成了領(lǐng)導(dǎo)干部每月提出服務(wù)質(zhì)量問題，責任單位進行針對性的整改，服務(wù)質(zhì)量督查小組每月底檢查整改情況的工作模式。
（三）轉(zhuǎn)變觀念，深入客戶。
2011、2012年“服務(wù)質(zhì)量提升方案”中分別有“以客戶感受為切入點”、 “以‘顧客感受’為出發(fā)點”的表述，顯示出公司服務(wù)質(zhì)量提升工作視角實現(xiàn)了由“關(guān)注自身”向“關(guān)注客戶”的轉(zhuǎn)變。2013年的服務(wù)質(zhì)量提升工作方式更加突出了對“顧客感受”的關(guān)注，服務(wù)質(zhì)量問題的提出方式由通過自查轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^走訪客戶收集問題，基于服務(wù)者與被服務(wù)者在服務(wù)過程中關(guān)注點的不完全一致性，這一轉(zhuǎn)變使得提升服務(wù)質(zhì)量工作的方向和方法更具合理性。
（四）問題分類，狠抓整改。
為了更加有針對性的完成服務(wù)質(zhì)量問題整改，達到解決一個問題實現(xiàn)一個改進的切實效果，服務(wù)質(zhì)量督查小組對2011年通過對服務(wù)項目和環(huán)節(jié)檢查發(fā)現(xiàn)的問題及2012、2013年領(lǐng)導(dǎo)干部提出的服務(wù)質(zhì)量問題進行了分析，將服務(wù)質(zhì)量問題分為三類，一類是需及時解決的問題；一類是能幫助改善服務(wù)細節(jié)的問題；另一類是能給服務(wù)流程帶來改變，促進制度建設(shè)及機制建立的問題。對于需及時解決的問題，在整改過程中注重整改的時效性；對于能幫助改善服務(wù)細節(jié)的問題，在整改過程中注重品質(zhì)的保證；對于能給服務(wù)流程帶來改變，促進制度建設(shè)及機制建立的問題，在整改過程中注重從宏觀著眼，舉一反三，達到解決一類問題的目的。
（五）注重反饋，回訪客戶。
2011年服務(wù)質(zhì)量提升工作在以現(xiàn)場檢查為主的同時，對難以進行現(xiàn)場檢查的項目，通過現(xiàn)場檢查和滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進行檢查，從客戶角度更加客觀的評價實際的服務(wù)質(zhì)量水平。2013年服務(wù)質(zhì)量提升工作延續(xù)了此種思路，設(shè)置了客戶回訪環(huán)節(jié)，通過公司同意組織回訪客戶既向客戶反饋了服務(wù)質(zhì)量問題的整改情況，也從客戶處得到了客觀評分、了解了問題改進的真實效果，同時加強了與客戶的溝通聯(lián)系，起到了與客戶增進感情從而贏得客戶的理解和信任，提升公司整體服務(wù)形象的作用。
三、取得的成效
該公司通過三年來公司服務(wù)質(zhì)量提升工作機制的運行，梳理、查找和解決得問題共計約600多項。其中部分問題的解決直接帶來了公司服務(wù)流程的優(yōu)化和制度機制的建立，這也是本項目給公司服務(wù)質(zhì)量提升工作帶來的最具深遠意義的影響。通過這些從服務(wù)流程、制度及工作機制方面實現(xiàn)的改變，使各項服務(wù)更趨標準化，為公司后續(xù)發(fā)展提供制度保障和操作規(guī)范依據(jù)；還有相當一部分是關(guān)于公司服務(wù)細節(jié)方面的問題。這些問題的解決促進了公司服務(wù)細節(jié)的改善和客戶的認可；從顧客滿意度數(shù)據(jù)統(tǒng)計看， 2013年顧客滿意度為，較2012年的和2011年的，實現(xiàn)了明顯提升，顯示出服務(wù)質(zhì)量提升工作的效果。
四、結(jié)論
通過以上分析及實踐經(jīng)驗總結(jié)，發(fā)現(xiàn)綜合型服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升可以通過建立以“服務(wù)質(zhì)量提升”為目標的工作機制并實施，從而對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升和滿意度的提高起到積極作用。某實業(yè)公司從自身發(fā)展的迫切需要出發(fā)，通過三年來不斷探索實踐服務(wù)質(zhì)量提升工作具體舉措，建立起來的以“服務(wù)質(zhì)量提升”為目標的工作機制可以歸納為：“確立地位、明確抓手、改進提升”。“確立地位”，即確立“服務(wù)質(zhì)量提升工作”在公司整體工作和經(jīng)營工作計劃中的重要地位。 “明確抓手”，即明確“服務(wù)質(zhì)量提升工作”的具體抓手和形式，確保此項工作落到實處。 “改進提升”，即每年通過一定的形式查找和發(fā)現(xiàn)存在的問題，并督促整改，同時將整改情況納入對各單位的考核，以實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇七
劉立偉
兩年以上工作經(jīng)驗|男|26歲（1990年6月4日）
居住地：北京
電話：135******（手機）
最近工作[1年3個月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播
職位：用戶運營
最高學歷
學歷：本科
專業(yè)：傳播學
學校：中國傳媒大學
自我評價
工作以來公共交通領(lǐng)域進行了品牌推廣的實踐學習，實現(xiàn)理論對于工作的深度指導(dǎo)。個人性格開朗、為人慷慨大方、人緣佳。學習能力強，在團隊中敢于擔當，善于與團隊合作進取，對于個人與事業(yè)的綜合發(fā)展有清晰的規(guī)劃和思考。
求職意向
到崗時間：一個月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播
目標地點：北京
期望月薪：面議/月
目標職能：用戶運營
工作經(jīng)驗
20xx/4—20xx/7：xx有限公司[1年3個月]
所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播
運營部用戶運營
1.對各渠道的用戶進行后續(xù)用戶質(zhì)量監(jiān)測，配合數(shù)據(jù)分析，給出不同渠道的用戶質(zhì)量報告。
2.分析平臺內(nèi)用戶的行為路徑和生命周期，構(gòu)建用戶關(guān)系管理模型。
3.結(jié)合數(shù)據(jù)分析，研究用戶在生命周期的'不同階段、各流程節(jié)點的活躍度、留存率、流失率，分析流失原因。
20xx/5—20xx/2：xx有限公司[9個月]
所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播
運營部網(wǎng)絡(luò)運營推廣
1.負責公司官方的網(wǎng)站風格、架構(gòu)、功能、欄目設(shè)計，并負責基于公司官方的網(wǎng)站的營銷運營。
2.負責公司微信、微博等第三方平臺的營銷活動、事件策劃及運營，有效領(lǐng)導(dǎo)線上營銷推廣工作團隊，提升團隊整體工作水平。
3.統(tǒng)計、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進方案，跨部門協(xié)作進行官方的網(wǎng)站、微博、微信的維護、更新及升級。
教育經(jīng)歷
20xx/9—20xx/6中國傳媒大學傳播學本科
證書
20xx/12大學英語四級
語言能力
英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇八
2、對充電用戶群體進行數(shù)據(jù)分析和需求洞察，并對用戶進行分層不同的運營和服務(wù)策略;
6、針對用戶問題進行答疑，及時處理或者配合客服處理客戶投訴，提高滿意度;
7、持續(xù)對競品相關(guān)功能進行分析，分析產(chǎn)品間的差異，并形成改善建議。
9、負責商戶合同、對接人管理工作，跟蹤變更項
10、補貼材料整理、申報
11、協(xié)助運營部內(nèi)部工作，支援日常運營工作，能夠有處理應(yīng)急事務(wù)的能力
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我叫×××，來自電子商務(wù)專業(yè)的學生。下面是我的簡單自我介紹：
本人就讀于××省對外貿(mào)易學校，將于20xx年6月畢業(yè)。我非常珍惜在校期間的學習機會，認真學習文化課程，較熟悉地掌握專業(yè)知識，與此同時，我還學會了許多做人做事的道理。四年來的學習生話磨練出一個自信和上進心的我。面對知識經(jīng)濟的到來，計算機技術(shù)也得到了廣泛的應(yīng)用。作為一個21世紀的大學生，面對的又是一個新的挑戰(zhàn)。不僅要有扎實的專業(yè)技能，還需有更多方面的知識。所以在校期間我不斷學習，不斷拼搏，努力學習各種計算機網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)頁設(shè)計，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，2000server，微機原理，跟單信用證，英語函電，國際貿(mào)易實務(wù)等專業(yè)知識。除此之外還選修了案例分析，商務(wù)代理，photoshop圖像處理以及物流知識等以提高自己的綜合素質(zhì)。
鑒于此，我希望能在畢業(yè)后謀一職位，熱切期望能用自己所學之技為社會做出自己的微薄之力。對待學習，我認真努力，對待工作我同樣也能做到愛崗敬業(yè)，謹慎負責，一絲不茍。在生活方面我樂觀，熱情，誠懇，寬容。
我自信能勝任自己的工作，本著“迎難而上”的精神，我將憑自己的能力克服各種困難，更好地勝任將來的工作。
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇十
1、制定官方微信、微博的長期運營計劃，負責推廣，內(nèi)容定位，平臺數(shù)據(jù)分析；
2、進行官方微信、微博發(fā)布內(nèi)容的策劃、編制和篩選，含文案撰寫、活動策劃；
3、創(chuàng)新內(nèi)容電商的新思路，實現(xiàn)品牌與銷售轉(zhuǎn)化的雙贏；
4、增加賬戶粉絲量，增強會員粘性，宣傳并維護公司形象，提升品牌影響力。
1、?？埔陨蠈W歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、熟悉新浪和騰訊微博微信等各種運營方式和推廣手段；
4、熟悉微博微信數(shù)據(jù)分析工具者優(yōu)先；
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇十一
1.負責放款后歸檔前的零售客戶資料復(fù)核工作，并跟進補齊缺失的資料。
2. 負責零售客戶資料的分類、歸檔和管理。
3. 負責經(jīng)銷商服務(wù)熱線的接聽。
4. 負責客戶文件外包前的清點及整理、登記、管理工作。
5. 負責合同材料的郵寄工作。
6. 與經(jīng)銷商保持良好關(guān)系。
7. 完配合客戶經(jīng)理工作。
8. 參與貸后培訓工作。
9. 制作培訓視頻及培訓長圖設(shè)計。
10. 負責與外包商溝通工作。
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇十二
1、各中心項目的日常客戶服務(wù)、維護服務(wù)及檔案管理。
2、負責寫字樓整體運營工作。
3、全面負責客戶管理的相關(guān)工作。
4、匯總客戶使用情況反饋，向市場部門整理匯總。
5、負責營銷團隊的培訓工作。
6、負責寫字樓沙龍活動的策劃與執(zhí)行工作。
7、審批租戶活動申請。
8、負責與業(yè)主方及相關(guān)行政管理部門的外聯(lián)工作。
9、各項目月度、季度、年度統(tǒng)計報表報。
10、完成上級安排的其他工作。
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇十三
1、配合開發(fā)部經(jīng)理負責肥東項目開發(fā)報建工作
2、落實各項具體的攻關(guān)策略，為分公司的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境
3、積極、及時與關(guān)系單位溝通，建立并維系良好的伙伴關(guān)系
4、協(xié)助有關(guān)人員完成項目的前期工作
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
1、大學本科及以上學歷；
3、具有很強的分析判斷能力、社交及應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)和影響力
房地產(chǎn)開發(fā)專員崗位
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇十四
1.負責公司網(wǎng)站seo，抖音號/微信公眾號內(nèi)容編輯更新等日常打理。
2.負責公司阿里巴巴/百度推廣的日常打理(基礎(chǔ)內(nèi)容打理即可)。
3.協(xié)助所在部門文件的處理和日常平臺零散交易跟單。
4.部門零散業(yè)務(wù)跟單(后期可選，有提成)
5.協(xié)助公司宣傳材料等的策劃和制作。
6.完成公司安排的其他工作。
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇十五
3、做好商品與社群的結(jié)合，策劃優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享及沉淀，更快更好的觸達用戶
4、根據(jù)用戶屬性負責社群運營，積極與用戶互動，提升用戶的活躍度；
5、核心用戶的挖掘和互動，維系社群活躍度，與用戶互動和保持聯(lián)系，制造感興趣話題；
7、定期收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品團隊規(guī)劃和優(yōu)化產(chǎn)品。
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇十六
3、分析產(chǎn)品的銷售情況，制定和調(diào)整銷售策略和促銷方案;
4、提升產(chǎn)品搜索排名、增加訪客數(shù)量，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率
5、制定銷售策略，完成銷售額目標及上級安排的其他工作。
6、根據(jù)銷售情況制定發(fā)貨計劃及采購計劃，確保庫存穩(wěn)定，保持賬號穩(wěn)定
7、回復(fù)客戶郵件，處理中差評，保持賬號良好及維護賬號安全;
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇一
2、負責盤活現(xiàn)有社群老用戶，提升社群口碑;
3、挖掘不同層次用戶的需求，結(jié)合公司要求，有針對性地進行內(nèi)容策劃及活動策劃;
4、挖掘其他同行渠道，不斷為社群注入新客戶，同時將新客戶轉(zhuǎn)化到公司對應(yīng)的產(chǎn)品上;
6、負責用戶社群框架體系的搭建及制定運營策略，持續(xù)提升社群粘性;
8、關(guān)注用戶反饋，針對運營活動中的數(shù)據(jù)進行整理及分析，完成活動實施效果評估及反饋。
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇二
2、能主動發(fā)現(xiàn)用戶的真實訴求，并給出專業(yè)的建議;
3、收集用戶反饋信息，不斷挖掘和分析用戶需求，并進行定期匯報;
4、跟進項目執(zhí)行，具有一定的分析能力，進行初步的行業(yè)學習和分析;
5、配合業(yè)務(wù)需要進行微信端的活動推廣，參與活動策劃和編輯;
6、靈活應(yīng)對突發(fā)情況，及時與上級和中心負責人溝通。
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇三
2.根據(jù)當前熱點，獨立策劃拉新活動;定期組織開展拉新活動，進行用戶拉新;
5.維護深度用戶關(guān)系，為用戶提供全方位的養(yǎng)寵咨詢服務(wù);
6.協(xié)助處理用戶咨詢訂單，協(xié)助完成咨詢流程，處理各種異常問題及用戶反饋;
7.收集用戶信息，整理匯總服務(wù)環(huán)節(jié)中各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以幫助商城和產(chǎn)品的改進。
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇四
2.能夠獨立實施用戶調(diào)研與市場調(diào)研，對目標市場用戶群有精準了解和分析
3.熟悉海外社媒、社群生態(tài)，策劃增長裂變活動、聯(lián)合營銷策劃等方案;
4.對aso、seo有了解，不斷探索新的增長方向，開拓新的用戶增長渠道
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇五
2、負責督促銷售大區(qū)日常行程執(zhí)行;
3、負責督導(dǎo)銷售大區(qū)工作計劃安排，提高執(zhí)行力;
4、負責為銷售大區(qū)提供必要的數(shù)據(jù)信息支持;
5、負責組織、參加銷售大區(qū)各項內(nèi)部會議、合作商會議;
6、負責合作商促銷計劃的審核與實施;
7、負責響應(yīng)銷售大區(qū)各項需求，給予反饋和解決;
8、負責臨時項目的跟蹤與處理
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇六
【摘要】隨著國有企業(yè)改革及其后勤企業(yè)的公司化運營，對國企后勤綜合型服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平的要求越來越高，而這一類綜合型服務(wù)企業(yè)往往在人員服務(wù)意識、企業(yè)經(jīng)營思路和理念以及服務(wù)方式方面不能及時跟上時代需求的問題。在這種情況下，如何快速有效的提高綜合型服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，是擺在企業(yè)經(jīng)營者面前的一個課題。為此，筆者根據(jù)實際工作經(jīng)驗，嘗試總結(jié)綜合型服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升工作模式，力求能夠解決這一類問題。
【關(guān)鍵詞】服務(wù)型企業(yè) 服務(wù)質(zhì)量
一、研究背景
某實業(yè)公司為某國有企業(yè)后勤服務(wù)保障型公司，擁有餐飲住宿、運輸服務(wù)、建筑安裝、物業(yè)管理和物資供銷等業(yè)務(wù)。隨著近年的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)歷著經(jīng)營思路、服務(wù)意識、硬件設(shè)施設(shè)備乃至服務(wù)方式及流程的改變，管理的難度越來越大，尤其是在服務(wù)質(zhì)量提升工作方面，由于各項服務(wù)涉及的領(lǐng)域不同，要找到具有可操作性的、較為通行的服務(wù)質(zhì)量提升工作方法有一定的難度。自公司成立以來，一直致力于服務(wù)質(zhì)量提升工作的探索和實踐，提升“服務(wù)質(zhì)量”既是公司持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的內(nèi)在需要，也是國內(nèi)服務(wù)型企業(yè)發(fā)展趨勢的外在體現(xiàn)，但在2011年開始實施較為具體的服務(wù)質(zhì)量提升措施前一直未形成較為系統(tǒng)的工作模式。
二、主要做法
（一）精心籌劃，加強領(lǐng)導(dǎo)。
2011年該公司將“服務(wù)質(zhì)量提升工作”列為當年經(jīng)營工作的三大任務(wù)之一，開展了“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動；2012年將“鞏固提升公司服務(wù)質(zhì)量水平”同樣列為當年經(jīng)營工作的重要任務(wù)，強調(diào)在鞏固已完成改進的服務(wù)項目的同時，繼續(xù)全面提升服務(wù)質(zhì)量水平；2013年圍繞“管理提升”主題，繼續(xù)將“服務(wù)質(zhì)量提升”作為一項重點工作來抓。自2011年起，該公司每年年初制定并下發(fā)“服務(wù)質(zhì)量提升方案”，成立以公司總經(jīng)理為組長的服務(wù)質(zhì)量提升督查小組，為全年工作的開展和目標的達成提供有力的組織保障、樹立明確的目標、做出具體的步驟指導(dǎo)。
（二）由點到面，鞏固提升。
2011年該公司從客戶關(guān)注較多、服務(wù)質(zhì)量亟待提高、直接影響公司服務(wù)形象的各業(yè)務(wù)的21個重點項目入手，重點突破、以點帶面，制定了詳細的檢查標準和表格，通過對服務(wù)重點項目的嚴格檢查和考核發(fā)現(xiàn)問題并進行整改，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。在2011年服務(wù)質(zhì)量提升工作“取點關(guān)注”取得一定效果的推進基礎(chǔ)上，2012年為鞏固服務(wù)質(zhì)量提升成果并實現(xiàn)新的提升，該公司對各項業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量提升工作做出了從點到面的延伸，形成了領(lǐng)導(dǎo)干部每月提出服務(wù)質(zhì)量問題，責任單位進行針對性的整改，服務(wù)質(zhì)量督查小組每月底檢查整改情況的工作模式。
（三）轉(zhuǎn)變觀念，深入客戶。
2011、2012年“服務(wù)質(zhì)量提升方案”中分別有“以客戶感受為切入點”、 “以‘顧客感受’為出發(fā)點”的表述，顯示出公司服務(wù)質(zhì)量提升工作視角實現(xiàn)了由“關(guān)注自身”向“關(guān)注客戶”的轉(zhuǎn)變。2013年的服務(wù)質(zhì)量提升工作方式更加突出了對“顧客感受”的關(guān)注，服務(wù)質(zhì)量問題的提出方式由通過自查轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^走訪客戶收集問題，基于服務(wù)者與被服務(wù)者在服務(wù)過程中關(guān)注點的不完全一致性，這一轉(zhuǎn)變使得提升服務(wù)質(zhì)量工作的方向和方法更具合理性。
（四）問題分類，狠抓整改。
為了更加有針對性的完成服務(wù)質(zhì)量問題整改，達到解決一個問題實現(xiàn)一個改進的切實效果，服務(wù)質(zhì)量督查小組對2011年通過對服務(wù)項目和環(huán)節(jié)檢查發(fā)現(xiàn)的問題及2012、2013年領(lǐng)導(dǎo)干部提出的服務(wù)質(zhì)量問題進行了分析，將服務(wù)質(zhì)量問題分為三類，一類是需及時解決的問題；一類是能幫助改善服務(wù)細節(jié)的問題；另一類是能給服務(wù)流程帶來改變，促進制度建設(shè)及機制建立的問題。對于需及時解決的問題，在整改過程中注重整改的時效性；對于能幫助改善服務(wù)細節(jié)的問題，在整改過程中注重品質(zhì)的保證；對于能給服務(wù)流程帶來改變，促進制度建設(shè)及機制建立的問題，在整改過程中注重從宏觀著眼，舉一反三，達到解決一類問題的目的。
（五）注重反饋，回訪客戶。
2011年服務(wù)質(zhì)量提升工作在以現(xiàn)場檢查為主的同時，對難以進行現(xiàn)場檢查的項目，通過現(xiàn)場檢查和滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式進行檢查，從客戶角度更加客觀的評價實際的服務(wù)質(zhì)量水平。2013年服務(wù)質(zhì)量提升工作延續(xù)了此種思路，設(shè)置了客戶回訪環(huán)節(jié)，通過公司同意組織回訪客戶既向客戶反饋了服務(wù)質(zhì)量問題的整改情況，也從客戶處得到了客觀評分、了解了問題改進的真實效果，同時加強了與客戶的溝通聯(lián)系，起到了與客戶增進感情從而贏得客戶的理解和信任，提升公司整體服務(wù)形象的作用。
三、取得的成效
該公司通過三年來公司服務(wù)質(zhì)量提升工作機制的運行，梳理、查找和解決得問題共計約600多項。其中部分問題的解決直接帶來了公司服務(wù)流程的優(yōu)化和制度機制的建立，這也是本項目給公司服務(wù)質(zhì)量提升工作帶來的最具深遠意義的影響。通過這些從服務(wù)流程、制度及工作機制方面實現(xiàn)的改變，使各項服務(wù)更趨標準化，為公司后續(xù)發(fā)展提供制度保障和操作規(guī)范依據(jù)；還有相當一部分是關(guān)于公司服務(wù)細節(jié)方面的問題。這些問題的解決促進了公司服務(wù)細節(jié)的改善和客戶的認可；從顧客滿意度數(shù)據(jù)統(tǒng)計看， 2013年顧客滿意度為，較2012年的和2011年的，實現(xiàn)了明顯提升，顯示出服務(wù)質(zhì)量提升工作的效果。
四、結(jié)論
通過以上分析及實踐經(jīng)驗總結(jié)，發(fā)現(xiàn)綜合型服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升可以通過建立以“服務(wù)質(zhì)量提升”為目標的工作機制并實施，從而對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升和滿意度的提高起到積極作用。某實業(yè)公司從自身發(fā)展的迫切需要出發(fā)，通過三年來不斷探索實踐服務(wù)質(zhì)量提升工作具體舉措，建立起來的以“服務(wù)質(zhì)量提升”為目標的工作機制可以歸納為：“確立地位、明確抓手、改進提升”。“確立地位”，即確立“服務(wù)質(zhì)量提升工作”在公司整體工作和經(jīng)營工作計劃中的重要地位。 “明確抓手”，即明確“服務(wù)質(zhì)量提升工作”的具體抓手和形式，確保此項工作落到實處。 “改進提升”，即每年通過一定的形式查找和發(fā)現(xiàn)存在的問題，并督促整改，同時將整改情況納入對各單位的考核，以實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇七
劉立偉
兩年以上工作經(jīng)驗|男|26歲（1990年6月4日）
居住地：北京
電話：135******（手機）
最近工作[1年3個月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播
職位：用戶運營
最高學歷
學歷：本科
專業(yè)：傳播學
學校：中國傳媒大學
自我評價
工作以來公共交通領(lǐng)域進行了品牌推廣的實踐學習，實現(xiàn)理論對于工作的深度指導(dǎo)。個人性格開朗、為人慷慨大方、人緣佳。學習能力強，在團隊中敢于擔當，善于與團隊合作進取，對于個人與事業(yè)的綜合發(fā)展有清晰的規(guī)劃和思考。
求職意向
到崗時間：一個月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播
目標地點：北京
期望月薪：面議/月
目標職能：用戶運營
工作經(jīng)驗
20xx/4—20xx/7：xx有限公司[1年3個月]
所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播
運營部用戶運營
1.對各渠道的用戶進行后續(xù)用戶質(zhì)量監(jiān)測，配合數(shù)據(jù)分析，給出不同渠道的用戶質(zhì)量報告。
2.分析平臺內(nèi)用戶的行為路徑和生命周期，構(gòu)建用戶關(guān)系管理模型。
3.結(jié)合數(shù)據(jù)分析，研究用戶在生命周期的'不同階段、各流程節(jié)點的活躍度、留存率、流失率，分析流失原因。
20xx/5—20xx/2：xx有限公司[9個月]
所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播
運營部網(wǎng)絡(luò)運營推廣
1.負責公司官方的網(wǎng)站風格、架構(gòu)、功能、欄目設(shè)計，并負責基于公司官方的網(wǎng)站的營銷運營。
2.負責公司微信、微博等第三方平臺的營銷活動、事件策劃及運營，有效領(lǐng)導(dǎo)線上營銷推廣工作團隊，提升團隊整體工作水平。
3.統(tǒng)計、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進方案，跨部門協(xié)作進行官方的網(wǎng)站、微博、微信的維護、更新及升級。
教育經(jīng)歷
20xx/9—20xx/6中國傳媒大學傳播學本科
證書
20xx/12大學英語四級
語言能力
英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇八
2、對充電用戶群體進行數(shù)據(jù)分析和需求洞察，并對用戶進行分層不同的運營和服務(wù)策略;
6、針對用戶問題進行答疑，及時處理或者配合客服處理客戶投訴，提高滿意度;
7、持續(xù)對競品相關(guān)功能進行分析，分析產(chǎn)品間的差異，并形成改善建議。
9、負責商戶合同、對接人管理工作，跟蹤變更項
10、補貼材料整理、申報
11、協(xié)助運營部內(nèi)部工作，支援日常運營工作，能夠有處理應(yīng)急事務(wù)的能力
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我叫×××，來自電子商務(wù)專業(yè)的學生。下面是我的簡單自我介紹：
本人就讀于××省對外貿(mào)易學校，將于20xx年6月畢業(yè)。我非常珍惜在校期間的學習機會，認真學習文化課程，較熟悉地掌握專業(yè)知識，與此同時，我還學會了許多做人做事的道理。四年來的學習生話磨練出一個自信和上進心的我。面對知識經(jīng)濟的到來，計算機技術(shù)也得到了廣泛的應(yīng)用。作為一個21世紀的大學生，面對的又是一個新的挑戰(zhàn)。不僅要有扎實的專業(yè)技能，還需有更多方面的知識。所以在校期間我不斷學習，不斷拼搏，努力學習各種計算機網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)頁設(shè)計，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，2000server，微機原理，跟單信用證，英語函電，國際貿(mào)易實務(wù)等專業(yè)知識。除此之外還選修了案例分析，商務(wù)代理，photoshop圖像處理以及物流知識等以提高自己的綜合素質(zhì)。
鑒于此，我希望能在畢業(yè)后謀一職位，熱切期望能用自己所學之技為社會做出自己的微薄之力。對待學習，我認真努力，對待工作我同樣也能做到愛崗敬業(yè)，謹慎負責，一絲不茍。在生活方面我樂觀，熱情，誠懇，寬容。
我自信能勝任自己的工作，本著“迎難而上”的精神，我將憑自己的能力克服各種困難，更好地勝任將來的工作。
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇十
1、制定官方微信、微博的長期運營計劃，負責推廣，內(nèi)容定位，平臺數(shù)據(jù)分析；
2、進行官方微信、微博發(fā)布內(nèi)容的策劃、編制和篩選，含文案撰寫、活動策劃；
3、創(chuàng)新內(nèi)容電商的新思路，實現(xiàn)品牌與銷售轉(zhuǎn)化的雙贏；
4、增加賬戶粉絲量，增強會員粘性，宣傳并維護公司形象，提升品牌影響力。
1、?？埔陨蠈W歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、熟悉新浪和騰訊微博微信等各種運營方式和推廣手段；
4、熟悉微博微信數(shù)據(jù)分析工具者優(yōu)先；
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇十一
1.負責放款后歸檔前的零售客戶資料復(fù)核工作，并跟進補齊缺失的資料。
2. 負責零售客戶資料的分類、歸檔和管理。
3. 負責經(jīng)銷商服務(wù)熱線的接聽。
4. 負責客戶文件外包前的清點及整理、登記、管理工作。
5. 負責合同材料的郵寄工作。
6. 與經(jīng)銷商保持良好關(guān)系。
7. 完配合客戶經(jīng)理工作。
8. 參與貸后培訓工作。
9. 制作培訓視頻及培訓長圖設(shè)計。
10. 負責與外包商溝通工作。
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇十二
1、各中心項目的日常客戶服務(wù)、維護服務(wù)及檔案管理。
2、負責寫字樓整體運營工作。
3、全面負責客戶管理的相關(guān)工作。
4、匯總客戶使用情況反饋，向市場部門整理匯總。
5、負責營銷團隊的培訓工作。
6、負責寫字樓沙龍活動的策劃與執(zhí)行工作。
7、審批租戶活動申請。
8、負責與業(yè)主方及相關(guān)行政管理部門的外聯(lián)工作。
9、各項目月度、季度、年度統(tǒng)計報表報。
10、完成上級安排的其他工作。
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇十三
1、配合開發(fā)部經(jīng)理負責肥東項目開發(fā)報建工作
2、落實各項具體的攻關(guān)策略，為分公司的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境
3、積極、及時與關(guān)系單位溝通，建立并維系良好的伙伴關(guān)系
4、協(xié)助有關(guān)人員完成項目的前期工作
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
1、大學本科及以上學歷；
3、具有很強的分析判斷能力、社交及應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)和影響力
房地產(chǎn)開發(fā)專員崗位
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇十四
1.負責公司網(wǎng)站seo，抖音號/微信公眾號內(nèi)容編輯更新等日常打理。
2.負責公司阿里巴巴/百度推廣的日常打理(基礎(chǔ)內(nèi)容打理即可)。
3.協(xié)助所在部門文件的處理和日常平臺零散交易跟單。
4.部門零散業(yè)務(wù)跟單(后期可選，有提成)
5.協(xié)助公司宣傳材料等的策劃和制作。
6.完成公司安排的其他工作。
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇十五
3、做好商品與社群的結(jié)合，策劃優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享及沉淀，更快更好的觸達用戶
4、根據(jù)用戶屬性負責社群運營，積極與用戶互動，提升用戶的活躍度；
5、核心用戶的挖掘和互動，維系社群活躍度，與用戶互動和保持聯(lián)系，制造感興趣話題；
7、定期收集用戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品團隊規(guī)劃和優(yōu)化產(chǎn)品。
用戶運營經(jīng)驗總結(jié)篇十六
3、分析產(chǎn)品的銷售情況，制定和調(diào)整銷售策略和促銷方案;
4、提升產(chǎn)品搜索排名、增加訪客數(shù)量，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率
5、制定銷售策略，完成銷售額目標及上級安排的其他工作。
6、根據(jù)銷售情況制定發(fā)貨計劃及采購計劃，確保庫存穩(wěn)定，保持賬號穩(wěn)定
7、回復(fù)客戶郵件，處理中差評，保持賬號良好及維護賬號安全;