通過(guò)總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處,從而改進(jìn)和提升。寫(xiě)一篇完美的總結(jié)需要先明確總結(jié)的目的和要點(diǎn)。以下是小編為大家整理的一些值得閱讀的總結(jié)范文,相信對(duì)大家的寫(xiě)作會(huì)有所啟發(fā)。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇一
優(yōu)質(zhì)服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多,如:對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育,使每位員工懂得,我的行為代表著銀行的形象,沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽,要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。
通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn),使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能,熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口,開(kāi)展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng),如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn),增強(qiáng)員工法制觀念,使每位員工知法、懂法、守法、用法,依法治行,依法經(jīng)營(yíng),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn),組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),取之所長(zhǎng),補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽,頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核,授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感,讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力,因此,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,以起到無(wú)聲的宣傳作用。提高金融電子化水平,創(chuàng)新服務(wù)手段,完善服務(wù)功能,是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要,各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù),如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā),是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén),加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析,研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,完善服務(wù)功能,提高服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動(dòng)搖,除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相,因此,明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,以普通客戶的身份,通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式,經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議,解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
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服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇二
作為服務(wù)行業(yè),銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品 —— 服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
通過(guò)這次分行組織的服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾個(gè)小時(shí),在兩位優(yōu)秀的老師的指導(dǎo)下,通過(guò)觀摩學(xué)習(xí),用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái),然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評(píng)哪里做得好,哪里還做得不夠。
我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中,老師們講授了:學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重,舉止得體;了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴(lài),增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象??傊?,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉,一聲 “ 您好 ” 所能包容的,它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù),一切從客戶利益出發(fā)的思想。客戶來(lái)到銀行,本身就是對(duì)銀行的一種信任,一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶所急,想客戶所想,盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出 “ 用心服務(wù) ” ,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)4
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇三
3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn),有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深老師講座,接受指導(dǎo),她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當(dāng)今社會(huì),銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下,誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化,提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求,挽留顧客。
通過(guò)這次省聯(lián)社組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過(guò)觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐,通過(guò)老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái),然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評(píng)哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會(huì)到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力?!?BR> 從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中,我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題,滿足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機(jī),將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,現(xiàn)在省聯(lián)社為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,塑造信用社良好的企業(yè)形象,推動(dòng)和促進(jìn)全社各項(xiàng)改革下了很大的工夫,又制定了柜員服務(wù)管理辦法和柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。看到信用社發(fā)展的巨大潛力,增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)我們?nèi)粘9ぷ鳡顟B(tài)的不足,檢點(diǎn)自己,說(shuō)說(shuō)想法。農(nóng)信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯,另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
信用社面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
現(xiàn)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶很多,設(shè)置大堂經(jīng)理來(lái)主動(dòng)解答客戶疑問(wèn),引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái),將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,也能在一定程度上緩解客戶長(zhǎng)時(shí)間等候帶來(lái)的壓力。
我們信用社一直堅(jiān)持銀行價(jià)值在于客戶價(jià)值,吸引客戶的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)??蛻舻男枰皾M意程度是信用社最需要關(guān)注的方面,是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下,金水信用社始終堅(jiān)持服務(wù)工作軟、硬件一起抓,在強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí),不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
我們信用社倡導(dǎo)樹(shù)立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng):“勤”就是勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng),不等不靠,勇于開(kāi)拓。“快”就是要快節(jié)奏、高效率,盡快掌握情況,進(jìn)入角色,做本職工作的行家里手。“嚴(yán)”就是嚴(yán)格要求自己,務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅,力戒飄浮,力戒空談,力戒弄虛作假。“實(shí)”就是在生活中做老實(shí)人,辦老實(shí)事,實(shí)實(shí)在在,光明磊落;在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話、報(bào)實(shí)情,踏實(shí)努力,務(wù)實(shí)肯干,認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。
我們信用社和以前相比有了質(zhì)的飛躍,營(yíng)業(yè)室是新裝修的,一切都是嶄新的,所有的硬件設(shè)施都是金水區(qū)聯(lián)社最領(lǐng)先的,我為能在此工作感到驕傲和自豪,這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會(huì)大環(huán)境的改變,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,信用社進(jìn)入了前所未有的黃金發(fā)展時(shí)期,作為一名農(nóng)信金融機(jī)構(gòu)的新員工,歷史為我們創(chuàng)造了機(jī)遇,我們要抓住機(jī)遇,開(kāi)拓進(jìn)取,在全省農(nóng)村信用社的舞臺(tái)上,充分展示金水信用社的能力,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和先進(jìn)標(biāo)兵,為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力,嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)信員工。
屈原有兩句名言,“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,今天的我們,會(huì)尋著前人留下的足跡,不斷努力,不斷探索,為不斷發(fā)展壯大農(nóng)村金融事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量!
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇四
隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展,旅游服務(wù)的重要性日益凸顯。作為從業(yè)人員,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的相關(guān)知識(shí)和技能,以提供更好的服務(wù)。最近我參加了一次旅游服務(wù)培訓(xùn),收獲頗豐,下面我將就這次培訓(xùn)心得體會(huì)進(jìn)行總結(jié)。
第二段:培訓(xùn)內(nèi)容
這次旅游服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富,包括旅游服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)技巧、應(yīng)急處理等方面。其中,最讓我印象深刻的是應(yīng)急處理的部分。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了各種應(yīng)急處理方案,如遇到天氣惡劣、景點(diǎn)游客失聯(lián)、車(chē)輛故障等情況時(shí),應(yīng)該怎樣及時(shí)有效地處理。這種應(yīng)急處理的能力不僅對(duì)我們的工作非常重要,同時(shí)也能提高我們的工作安全系數(shù),為游客的安全保駕護(hù)航。
第三段:技能提升
除了學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)急處理方案,本次培訓(xùn)還著重講解了如何提升服務(wù)技巧。比如,如何主動(dòng)詢問(wèn)游客的需求,如何處理游客提出的投訴,如何進(jìn)行人性化服務(wù)等方面的問(wèn)題。這些小技巧在日常工作中,可以幫助我們更好地服務(wù)客戶,同時(shí)也提高了我們的工作效率。
第四段:交流體驗(yàn)
在培訓(xùn)中,我們不僅學(xué)習(xí)了理論知識(shí)和技巧,也有機(jī)會(huì)與其他同行的從業(yè)人員進(jìn)行體驗(yàn)交流。通過(guò)聽(tīng)他們的分享,我們不僅可以了解到其他地區(qū)的旅游服務(wù)現(xiàn)狀和需求,同時(shí)也可以從他們身上學(xué)到經(jīng)驗(yàn)并加以應(yīng)用到自己的工作中。這不僅可以幫助我們更好地與游客溝通,同時(shí)也可以讓我們?cè)诼殬I(yè)發(fā)展中更為全面地提升自己。
第五段:總結(jié)
通過(guò)這次旅游服務(wù)培訓(xùn),我深深地意識(shí)到,作為旅游服務(wù)從業(yè)人員,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,我們才能更好地服務(wù)客戶,使他們獲得一次難忘的旅游體驗(yàn)。同時(shí),我也意識(shí)到,旅游服務(wù)不只是一份職業(yè),更是一種責(zé)任和使命。我們應(yīng)該時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí),以服務(wù)客戶為己任,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇五
3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn),有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深老師講座,接受指導(dǎo),她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當(dāng)今社會(huì),銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下,誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化,提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求,挽留顧客。
通過(guò)這次省聯(lián)社組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過(guò)觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐,通過(guò)老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái),然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評(píng)哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會(huì)到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力?!?BR> 從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中,我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題,滿足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機(jī),將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,現(xiàn)在省聯(lián)社為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,塑造信用社良好的企業(yè)形象,推動(dòng)和促進(jìn)全社各項(xiàng)改革下了很大的工夫,又制定了柜員服務(wù)管理辦法和柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)??吹叫庞蒙绨l(fā)展的巨大潛力,增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)我們?nèi)粘9ぷ鳡顟B(tài)的不足,檢點(diǎn)自己,說(shuō)說(shuō)想法。農(nóng)信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯,另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?,F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
信用社面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
現(xiàn)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶很多,設(shè)置大堂經(jīng)理來(lái)主動(dòng)解答客戶疑問(wèn),引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái),將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,也能在一定程度上緩解客戶長(zhǎng)時(shí)間等候帶來(lái)的壓力。
我們信用社一直堅(jiān)持銀行價(jià)值在于客戶價(jià)值,吸引客戶的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)??蛻舻男枰皾M意程度是信用社最需要關(guān)注的方面,是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下,金水信用社始終堅(jiān)持服務(wù)工作軟、硬件一起抓,在強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí),不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
我們信用社倡導(dǎo)樹(shù)立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng):“勤”就是勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng),不等不靠,勇于開(kāi)拓?!翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率,盡快掌握情況,進(jìn)入角色,做本職工作的行家里手?!皣?yán)”就是嚴(yán)格要求自己,務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅,力戒飄浮,力戒空談,力戒弄虛作假。“實(shí)”就是在生活中做老實(shí)人,辦老實(shí)事,實(shí)實(shí)在在,光明磊落;在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話、報(bào)實(shí)情,踏實(shí)努力,務(wù)實(shí)肯干,認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。
我們信用社和以前相比有了質(zhì)的飛躍,營(yíng)業(yè)室是新裝修的,一切都是嶄新的,所有的硬件設(shè)施都是金水區(qū)聯(lián)社最領(lǐng)先的,我為能在此工作感到驕傲和自豪,這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會(huì)大環(huán)境的改變,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,信用社進(jìn)入了前所未有的黃金發(fā)展時(shí)期,作為一名農(nóng)信金融機(jī)構(gòu)的新員工,歷史為我們創(chuàng)造了機(jī)遇,我們要抓住機(jī)遇,開(kāi)拓進(jìn)取,在全省農(nóng)村信用社的舞臺(tái)上,充分展示金水信用社的能力,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和先進(jìn)標(biāo)兵,為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力,嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)信員工。
屈原有兩句名言,“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,今天的我們,會(huì)尋著前人留下的足跡,不斷努力,不斷探索,為不斷發(fā)展壯大農(nóng)村金融事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量!
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)2
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇六
第一段:介紹服務(wù)培訓(xùn)的背景和目的(200字)
近年來(lái),隨著消費(fèi)者要求和競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè)對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求。為了提升員工的服務(wù)水平,我所在的公司組織了一次服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。這次培訓(xùn)旨在提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能,通過(guò)培訓(xùn)使員工明確服務(wù)的重要性并培養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣。在參加這次培訓(xùn)的過(guò)程中,我既深刻體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
第二段:講述培訓(xùn)過(guò)程中的收獲和體會(huì)(300字)
在培訓(xùn)過(guò)程中,我們通過(guò)聽(tīng)取專(zhuān)業(yè)老師的講座,參與案例分析和角色扮演等活動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)技巧。通過(guò)這些活動(dòng),我了解到了良好的服務(wù)體驗(yàn)對(duì)客戶的重要性。只有真正體驗(yàn)過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),客戶才能產(chǎn)生信任和滿意感,從而形成后續(xù)的忠誠(chéng)度和口碑。此外,培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的細(xì)節(jié)和個(gè)性化。對(duì)于不同的客戶,我們要根據(jù)他們的需求和喜好,提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。這種以人為本的服務(wù)理念深深地觸動(dòng)了我,并激發(fā)了我提供更專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)的熱情。
第三段:分享在培訓(xùn)過(guò)程中的困惑和解決方案(300字)
在培訓(xùn)過(guò)程中,我也遇到了一些困惑,最主要的是如何處理客戶的投訴和挑剔。讓我感到困惑的是,有時(shí)客戶的要求可能過(guò)于苛刻,即使我們已經(jīng)盡力滿足,他們?nèi)匀挥型对V的意見(jiàn)。在這種情況下,我學(xué)到了要耐心傾聽(tīng)客戶的需求,積極解釋我們的服務(wù),找出解決方案,盡力消除顧慮。此外,我還了解到及時(shí)溝通的重要性。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí),我們要迅速反饋并提供解決方案,這樣能夠有效提高客戶滿意度,減少因交流不暢而產(chǎn)生的矛盾。
第四段:談?wù)勁嘤?xùn)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的影響(200字)
這次培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先,我意識(shí)到一個(gè)人的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度對(duì)整個(gè)工作的質(zhì)量和效果有著至關(guān)重要的影響。只有真正認(rèn)識(shí)到良好服務(wù)的重要性,我們才能真正投入到服務(wù)工作中,使客戶感受到我們的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)。另外,我更加深刻地意識(shí)到了不斷學(xué)習(xí)的重要性。服務(wù)領(lǐng)域變化快,新的技術(shù)和方法層出不窮,我們必須保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。
第五段:總結(jié)培訓(xùn)的意義和展望自己在服務(wù)方面的進(jìn)步(200字)
通過(guò)這次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,以人為本的服務(wù)理念也深深地烙印在我的心中。在今后的工作中,我將更加注重細(xì)節(jié)和用心服務(wù),努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí),我也希望能與同事一起分享我在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),共同提升公司的整體服務(wù)水平。我相信,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和努力,我一定能夠成為一名出色的服務(wù)人員,并為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總結(jié):通過(guò)這次服務(wù)培訓(xùn),我不僅收獲了服務(wù)技巧和知識(shí),更明確了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)客戶的重要性。培訓(xùn)中遇到的困惑和解決方案讓我更加成熟,對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)產(chǎn)生了積極的影響。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力,我將朝著成為一名出色的服務(wù)人員的目標(biāo)不斷前行。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇七
旅游服務(wù)是當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)最為重要的支柱產(chǎn)業(yè)之一,其發(fā)展也越發(fā)地壯大。在旅游服務(wù)行業(yè)中,專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn)尤其重要。經(jīng)過(guò)一番培訓(xùn),我意識(shí)到學(xué)到的知識(shí)和技能不僅可以提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),而且也可以為未來(lái)的旅團(tuán)成員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二段:感悟
在培訓(xùn)期間,我了解到了許多關(guān)于旅游服務(wù)的基本原理和技術(shù)。例如,怎樣更好地與客戶溝通、如何應(yīng)用身體語(yǔ)言進(jìn)行有效的溝通交流、客戶在行程中可能遇到的問(wèn)題以及如何應(yīng)對(duì)他們的需求等。在日常生活中,我們似乎已經(jīng)習(xí)以為常地使用這些技巧,但實(shí)際上我們對(duì)其并未有很深入的理解,也無(wú)法將其運(yùn)用于工作中。然而,在這次的培訓(xùn)中,我們通過(guò)知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高了自己的實(shí)踐技能,這也自然而然地幫助我們更好地服務(wù)客戶。
第三段:成效
在本次培訓(xùn)過(guò)程中,經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐和訓(xùn)練,我不僅鞏固了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),更重要地是自己的實(shí)踐能力有了很大提高。通過(guò)實(shí)踐,我對(duì)于如何處理緊急事件、如何優(yōu)化旅游線路等有了更深刻的認(rèn)識(shí),這對(duì)我今后的工作具有很大的幫助。
第四段:收獲
通過(guò)本次的培訓(xùn),我不僅擁有了相關(guān)技能,還收獲了一個(gè)更加知識(shí)淵博的“我”。更進(jìn)一步地,我從中學(xué)會(huì)了如何為客戶提供更好的服務(wù),如何更好地理解客戶需求,并提供更加靈活的選擇,同時(shí)如何更好地處理客戶投訴問(wèn)題等等。這些都是我可以在未來(lái)的工作中付諸實(shí)踐的重要技能。
第五段:總結(jié)
總的來(lái)說(shuō),旅游服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,而掌握相關(guān)技能則變得更為重要。因此,我們必須為自己不斷地提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐,以便能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣,我們才能在該行業(yè)立足,并發(fā)揮出我們最大的潛能。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇八
xx年度為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢(shì)下就業(yè)工作的通知》 (國(guó)發(fā)〔xx〕4號(hào))和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔xx〕134號(hào))精神,我校根據(jù)《商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)決定從xx年開(kāi)始實(shí)施“家政服務(wù)工程”》的文件,運(yùn)用財(cái)政資金支持開(kāi)展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對(duì)接、從業(yè)保障等工作,扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù),進(jìn)一步促進(jìn)了家政服務(wù)就業(yè),擴(kuò)大了家政服務(wù)消費(fèi),婦聯(lián)家政服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)。這項(xiàng)工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需的一項(xiàng)緊迫而又長(zhǎng)期的工作,不僅有利于促進(jìn)弱勢(shì)群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力,而且對(duì)于滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求,解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會(huì)問(wèn)題具有重要意義。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,制定實(shí)施方案。
在市總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下,學(xué)校成立“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作小組,專(zhuān)門(mén)設(shè)立了家政辦公室和學(xué)員實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。積極準(zhǔn)備,開(kāi)展實(shí)地調(diào)研,認(rèn)真制定“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。
二、 加大宣傳力度, 強(qiáng)化監(jiān)督管理。
加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳,發(fā)動(dòng)外來(lái)務(wù)工人員積極報(bào)名參加,培訓(xùn)的信息通過(guò)電視、多家報(bào)紙(杭州日?qǐng)?bào)、浙江工人報(bào)、都市快報(bào)、錢(qián)江晚報(bào)等)、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行了大力宣傳。根據(jù)我校的.實(shí)際情況及家政學(xué)員具體困難,在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下,此次培訓(xùn)我們采用與相關(guān)家政企業(yè)和縣市工會(huì)學(xué)校合作的方式進(jìn)行,學(xué)校與杭州五洋公共服務(wù)有限公司、杭州巾幗西麗服務(wù)管理有限公司、建德市總工會(huì)、浙江生活三六五集團(tuán)有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會(huì)組織簽訂了“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)協(xié)議書(shū),明確培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容、形式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)撥付和雙方履行職責(zé)等相關(guān)事項(xiàng),合作開(kāi)展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)。在“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的工作過(guò)程中,學(xué)校按照“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求,組織力量對(duì)全體受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了10%的訪問(wèn)抽查或現(xiàn)場(chǎng)考核,及時(shí)發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題,及時(shí)整改。我們通過(guò)各種措施,派教師下去,送培訓(xùn)上門(mén),把課堂放到合作家政企業(yè)和工會(huì)組織中,方便家政學(xué)員來(lái)上課,使他們免去來(lái)回路程奔波的辛苦以及時(shí)間的耗費(fèi),在規(guī)定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)真正學(xué)到了一點(diǎn)知識(shí),較好地完成了此次培訓(xùn)任務(wù)。
三、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體措施
1. 確保“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)師資力量
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)師資的要求,聘請(qǐng)了具有中、高級(jí)資格職稱(chēng)的培訓(xùn)師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級(jí)教師,烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學(xué)教授唐繼志、樹(shù)人大學(xué)家政學(xué)碩士汪群龍、杭州市園藝專(zhuān)家江志青、杭州市自來(lái)水公司家政服務(wù)項(xiàng)目副總經(jīng)理郭希祥等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家來(lái)授課和指導(dǎo)實(shí)操訓(xùn)練。
2. 加強(qiáng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)硬件設(shè)施建設(shè)
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)硬件的要求,購(gòu)置了培訓(xùn)中需要使用的硬件設(shè)施。如家庭烹飪的炊具、家庭護(hù)理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護(hù)中的花束苗木、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、微波爐等家用電器,讓學(xué)員在培訓(xùn)中可以實(shí)際操作。由于學(xué)員來(lái)我們學(xué)校培訓(xùn)不方便,我們就在家政企業(yè)中開(kāi)設(shè)培訓(xùn)場(chǎng)地,利用家政企業(yè)的一些設(shè)備,完成實(shí)操訓(xùn)練。在培訓(xùn)中也進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作實(shí)習(xí),工作總結(jié)《婦聯(lián)家政服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)》。如有一批培訓(xùn)學(xué)員,聯(lián)系了10戶老客戶家庭,老師每次帶5名學(xué)員,在其中一個(gè)家庭里,現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、指導(dǎo)操作,直到教會(huì)。
3. 積極落實(shí)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)招生
對(duì)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的招生,我們是根據(jù)家政企業(yè)需要,以招收新員工的方式來(lái)實(shí)施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工,我們就對(duì)家政企業(yè)所招進(jìn)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)。還有通過(guò)相關(guān)媒體的宣傳,來(lái)招收想從事家政服務(wù)工作的人員參加培訓(xùn)。這樣保證了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性,也使培訓(xùn)后的就業(yè)有了方向。xx年度基本完成了下達(dá)的“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)指標(biāo)。
4. 精心開(kāi)展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體實(shí)施
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求,按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》,制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,安排好理論上課、實(shí)際操作的場(chǎng)地。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀習(xí)俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類(lèi)洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)、家庭護(hù)理等課程,集中授課80課時(shí),自學(xué)70課時(shí)。上課實(shí)行點(diǎn)名,認(rèn)真填寫(xiě)《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》,對(duì)出勤率高的學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。理論基礎(chǔ)學(xué)得扎實(shí)的學(xué)員,家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位,讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有積極性。每期培訓(xùn)結(jié)束后,都要進(jìn)行理論和實(shí)際操作的考試,并填寫(xiě)好《考試考核成績(jī)單》。學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有要求能夠及時(shí)地處理,反愧修正。
四、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗(yàn)收
為了搞好“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗(yàn)收工作,迎接“市商貿(mào)局、市財(cái)政局、市總工會(huì)”考核驗(yàn)收小組的到來(lái),我校 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作人員,布置考核場(chǎng)地,準(zhǔn)備考核素材,組織參加考核的學(xué)員認(rèn)真迎考。對(duì)合作培訓(xùn)單位交上來(lái)的培訓(xùn)材料(培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、學(xué)員登記表、培訓(xùn)大事記、參加培訓(xùn)學(xué)員花名冊(cè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)教材及考試試卷、培訓(xùn)合格證書(shū)、《家政員合同》和《服務(wù)合同》)按照考核的要求,進(jìn)行了梳理、歸檔,最后裝訂成冊(cè),總共有15冊(cè),上報(bào)給市商貿(mào)局存檔備查。通過(guò)大家的努力,考核小組評(píng)定我校培訓(xùn)合格率為84%。
五、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的就業(yè)和效果
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)就業(yè)的要求,我們開(kāi)始招生培訓(xùn)時(shí)就考慮到就業(yè)的問(wèn)題,使培訓(xùn)有目的性,可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實(shí)習(xí)生和新員工,培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員就與相關(guān)的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動(dòng)合同或與雇主簽訂一年以上的勞務(wù)合同,通過(guò)這種措施來(lái)保證培訓(xùn)后的就業(yè)。如安排在五洋駐紅十字會(huì)醫(yī)院、五洋駐市中醫(yī)院、五洋駐浙二眼科醫(yī)院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫(yī)院從事后勤衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作。
大部分學(xué)員在本次培訓(xùn)中,家政理論和操作技能都得到明顯提升,大家都非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。如市二醫(yī)院的保潔員工勞禮菲說(shuō)道:“參加了此次培訓(xùn),學(xué)了很多服務(wù)過(guò)程中需要注意的禮節(jié)禮貌,自己的服務(wù)意識(shí)得到了很大的提高,在平時(shí)的工作中,我要求自己時(shí)刻注意要禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。除此之外,我利用周末的時(shí)間在為客戶提供家政鐘點(diǎn)工的服務(wù)中,運(yùn)用了在此次培訓(xùn)中學(xué)到的烹飪和衣物護(hù)理等知識(shí),使得客戶十分滿意。我為我能夠有機(jī)會(huì)參加這樣的培訓(xùn)感到很幸運(yùn),我更希望以后能有更多類(lèi)似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí),把學(xué)到的知識(shí)用到工作中去,提高自己的服務(wù)水平,讓客戶更滿意。”另有學(xué)員李祖玉,女,來(lái)自安徽省金寨縣鐵沖鄉(xiāng)高畈村下樓組。她剛來(lái)到杭州時(shí),由于年齡大沒(méi)什么文化很難找到工作,在老鄉(xiāng)的介紹下來(lái)到巾幗家政公司。剛到公司,問(wèn)她會(huì)不會(huì)做衛(wèi)生,身為家庭主婦的她,自信地說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題!”,當(dāng)時(shí)家政部的業(yè)務(wù)很忙,工作人員不足,就把客戶的單子派給她去做,結(jié)果情況不好,多次遭到客戶的投訴,公司意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題很?chē)?yán)重,只好讓她在家休整待訓(xùn)。 xx年12月,杭州市工人業(yè)余大學(xué)為巾幗家政公司員工進(jìn)行家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),公司通知她也來(lái)參加,通過(guò)培訓(xùn)后,李祖玉的業(yè)務(wù)能力得到明顯的提升,公司重新安排她的工作,恰逢春節(jié)忙季,她所服務(wù)的客戶十分滿意。年終,在公司組織的星級(jí)員工評(píng)比中,她被評(píng)為“明星”員工,如今成為公司家政服務(wù)員中的骨干。
六、 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)主要存在問(wèn)題
1、由于 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)是首次開(kāi)展,對(duì)此項(xiàng)培訓(xùn)工作熟悉不夠,加之學(xué)員的流動(dòng)性較大,在市總工會(huì)保障部的領(lǐng)導(dǎo)下,我們是摸索著前進(jìn)。
2、實(shí)訓(xùn)的設(shè)備需要進(jìn)一步采購(gòu)、更新、改善,授課師資力量需要進(jìn)一步加強(qiáng),以適應(yīng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作的要求。
3、參加培訓(xùn)學(xué)員的文化程度普遍較低,因大量培訓(xùn)學(xué)員來(lái)自貧困的地區(qū),文化基礎(chǔ)素質(zhì)較差,受教育程度低,故對(duì)培訓(xùn)的接受能力較弱,對(duì)開(kāi)展培訓(xùn)的效果有影響。
4、對(duì)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)宣傳不夠,希望政府有關(guān)部門(mén)也要加強(qiáng)家政服務(wù)培訓(xùn)的宣傳力度,出臺(tái)相應(yīng)措施,體現(xiàn)培訓(xùn)與不培訓(xùn)的差別。
作為“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校,今后要進(jìn)一步做好宣傳工作,提高家政服務(wù)培訓(xùn)的層次,提高家政人員的服務(wù)水平。針對(duì)家政人員低文化的特點(diǎn),學(xué)校要加強(qiáng)文化知識(shí)的補(bǔ)課,使家政人員更好地為杭州生活品質(zhì)之城建設(shè)作貢獻(xiàn)。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇九
旅游業(yè)是各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代,旅游業(yè)的國(guó)際化趨勢(shì)越來(lái)越明顯,旅游服務(wù)成為各國(guó)旅游發(fā)展的關(guān)鍵因素。而旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著旅游者的旅游體驗(yàn)和市場(chǎng)占有率。因此,旅游服務(wù)培訓(xùn)的重要性不可忽視。通過(guò)旅游服務(wù)的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,以提高旅游業(yè)的整體水平。
第二段:旅游服務(wù)培訓(xùn)中的重點(diǎn)
旅游服務(wù)培訓(xùn)是一個(gè)綜合性的課程,包括了旅游業(yè)的基本概念,旅游行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì),旅游市場(chǎng)分析,旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā),旅游營(yíng)銷(xiāo)策略,旅游服務(wù)和管理等。在培訓(xùn)過(guò)程中,需要重點(diǎn)關(guān)注的重點(diǎn)是旅游服務(wù)和管理。旅游服務(wù)包括旅游產(chǎn)品的介紹、旅游規(guī)劃、旅游咨詢等方面;旅游管理則包括了旅游公司的日常管理、人員管理、活動(dòng)管理等方面。在實(shí)踐中,如何貫徹實(shí)施旅游服務(wù)和管理也是重點(diǎn)。
第三段:旅游服務(wù)培訓(xùn)中的體驗(yàn)和感悟
在旅游服務(wù)培訓(xùn)中,我們不斷體驗(yàn)和感悟到旅游服務(wù)中的難點(diǎn)和精髓。比如,我們了解到旅游服務(wù)的關(guān)鍵在于讓客人滿意。只有讓客人感到滿意,才能建立起良好的口碑和品牌形象,進(jìn)而在市場(chǎng)中獲得更大的市場(chǎng)份額。在實(shí)踐中,我們也懂得了旅游服務(wù)中的細(xì)節(jié)和技巧,如如何做好旅游產(chǎn)品介紹、如何解決游客的旅行問(wèn)題等。在學(xué)習(xí)中,我們還了解到了新的概念和理念,如旅游可持續(xù)發(fā)展的理念,讓我們更好地了解和尊重旅游目的地的文化、生態(tài)和社會(huì)貢獻(xiàn)。
第四段:如何運(yùn)用旅游服務(wù)培訓(xùn)
旅游服務(wù)培訓(xùn)是為了提高對(duì)旅游女粉提供服務(wù)的人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),同時(shí)也是為了為旅游業(yè)做出更好的貢獻(xiàn)。為了有效地拓展自己在旅游服務(wù)中的職業(yè)生涯,我們應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的技能。通過(guò)運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)到的理念和方法,不斷增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能和管理能力,并不斷磨練自己在實(shí)戰(zhàn)中的能力。
第五段:對(duì)旅游服務(wù)培訓(xùn)的展望和期望
通過(guò)旅游服務(wù)培訓(xùn),我們逐漸認(rèn)識(shí)到旅游服務(wù)業(yè)的重要性,并逐步提高自己的職業(yè)素質(zhì)。在未來(lái)的發(fā)展中,我們的職業(yè)生涯將與旅游服務(wù)業(yè)密不可分,通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐,準(zhǔn)確把握市場(chǎng)趨勢(shì)和服務(wù)理念,為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),是我們的期望和努力方向。
總體而言,旅游服務(wù)培訓(xùn)涵蓋的內(nèi)容十分豐富,對(duì)于未來(lái)從事旅游服務(wù)工作的人員來(lái)說(shuō),具有非常重要的意義。學(xué)習(xí)旅游服務(wù)培訓(xùn)不僅僅可以提高自己的技能,也可以傳承和推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展,為旅游目的地和整個(gè)社會(huì)做出更好的貢獻(xiàn)。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十
服務(wù)是一種藝術(shù),它不僅僅是為了滿足客戶的需求,更是為了給客戶帶來(lái)愉悅和享受。作為一名新員工,我有幸參加了公司的服務(wù)培訓(xùn)課程,通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深刻地感受到了服務(wù)的重要性和技巧。以下是我在服務(wù)培訓(xùn)中的感想和體會(huì)。
第一段:培訓(xùn)內(nèi)容的豐富與重視
服務(wù)培訓(xùn)課程包括了一些基本的理論知識(shí),如服務(wù)的定義、服務(wù)態(tài)度和行為規(guī)范等。我了解到服務(wù)是一種全方位的工作,不僅僅是工作期間的服務(wù),還包括了員工在生活中的言行舉止。在培訓(xùn)中,我們不僅學(xué)習(xí)了知識(shí),還進(jìn)行了一些實(shí)踐演練,如模擬客戶反饋和團(tuán)隊(duì)合作等。這些培訓(xùn)內(nèi)容的豐富和公司對(duì)服務(wù)的重視讓我深感自己所在的公司是一個(gè)注重員工培養(yǎng)和提升的企業(yè)。
第二段:優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
通過(guò)培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到了優(yōu)秀服務(wù)的意義和重要性。一個(gè)企業(yè)如果能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),將會(huì)獲得更多的客戶信賴(lài)和支持。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了如何提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。培訓(xùn)老師通過(guò)案例分析和實(shí)際操作,教會(huì)了我們?nèi)绾闻c客戶進(jìn)行正確的溝通和交流。同時(shí),我們還學(xué)習(xí)了如何處理客戶投訴和糾紛,以及如何給予客戶滿意的解決方案。這些知識(shí)和技巧的學(xué)習(xí)讓我對(duì)服務(wù)的意義和價(jià)值有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
第三段:團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力的提升
在培訓(xùn)過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和溝通效率直接影響著服務(wù)的質(zhì)量和效果。通過(guò)與其他同事的合作和交流,我學(xué)會(huì)了如何更好地與團(tuán)隊(duì)合作,如何在工作中與同事進(jìn)行高效的溝通。培訓(xùn)老師通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和小組討論,培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力。在這個(gè)過(guò)程中,我不僅從別人身上學(xué)到了很多,還發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,進(jìn)而不斷提升自我。
第四段:服務(wù)中的細(xì)節(jié)決定成敗
服務(wù)工作是一個(gè)細(xì)致入微的工作,需要我們關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。通過(guò)培訓(xùn),我深刻地體會(huì)到了服務(wù)中的細(xì)節(jié)決定成敗。一個(gè)溫暖微笑、一個(gè)熱情的問(wèn)候、一個(gè)細(xì)心的服務(wù)都能給客戶留下深刻的印象。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了一些細(xì)節(jié)處理的技巧,如如何正確地接待客戶、如何正確地處理客戶的請(qǐng)求等。這些細(xì)節(jié)處理的訓(xùn)練讓我們懂得了如何更好地適應(yīng)客戶的需求和期望,從而提供更好的服務(wù)。
第五段:服務(wù)培訓(xùn)的總結(jié)與展望
通過(guò)這段時(shí)間的服務(wù)培訓(xùn),我對(duì)服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。我認(rèn)識(shí)到服務(wù)不僅僅是一個(gè)工作,更是一種態(tài)度和行為習(xí)慣。我深刻地體會(huì)到了優(yōu)秀服務(wù)的意義和重要性,并通過(guò)實(shí)踐提升了自己的服務(wù)水平。在未來(lái)的工作中,我將不斷努力提升自己的服務(wù)能力,為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí),我也希望能夠與團(tuán)隊(duì)成員和同事一起,通過(guò)合作和交流提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和效果。
總之,服務(wù)培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深刻地體會(huì)到了服務(wù)的意義、重要性和技巧。同時(shí),我也意識(shí)到優(yōu)秀的服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的支持,以及細(xì)節(jié)決定服務(wù)的成敗。通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn),我不僅學(xué)到了知識(shí)和技巧,更培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。我相信,在今后的工作中,我將能夠給客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十一
隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展,電商服務(wù)也成為了商家們爭(zhēng)相追逐的重要競(jìng)爭(zhēng)力。為了提升自己的電商服務(wù)能力,我參加了一期電商服務(wù)培訓(xùn)班。通過(guò)此次培訓(xùn),不僅加深了對(duì)電商服務(wù)的理解,還從中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。下面我來(lái)總結(jié)一下我的心得體會(huì)。
首先,電商服務(wù)培訓(xùn)讓我明確了電商服務(wù)的核心價(jià)值。在培訓(xùn)中,講師強(qiáng)調(diào)了電商服務(wù)的重要性,指出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引客戶、保持客戶并提升客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵要素??蛻魸M意度是評(píng)價(jià)電商服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo),而客戶滿意度的提升則是通過(guò)提供個(gè)性化、多元化的服務(wù),以及高效、準(zhǔn)確的物流配送來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此,作為電商從業(yè)者,要時(shí)刻關(guān)注客戶需求,提供個(gè)性化的服務(wù),不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
其次,培訓(xùn)中,我學(xué)到了一些提升電商服務(wù)能力的實(shí)用技巧。舉個(gè)例子,講師告訴我們,在處理客戶問(wèn)題時(shí),要保持耐心和友好的態(tài)度,不管客戶問(wèn)題多么復(fù)雜或者惡劣,都要保持良好的溝通和處理能力。有時(shí)客戶可能會(huì)有不合理的要求,但我們要盡力滿足客戶需求,提供最佳解決方案。此外,講師還教給我們一些處理客戶投訴和糾紛的技巧,如及時(shí)回應(yīng)、積極解決問(wèn)題、開(kāi)展跟進(jìn)等。這些實(shí)用技巧對(duì)于提高電商服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶黏性和忠誠(chéng)度非常有幫助。
第三,培訓(xùn)中的案例分析和討論讓我受益匪淺。通過(guò)講師提供的真實(shí)案例,我深入了解了電商服務(wù)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。例如,物流配送延誤、商品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)不到位等,都是電商服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題。通過(guò)與同學(xué)們的討論,我了解到了一些解決這些問(wèn)題的方法。比如,我們可以與物流公司建立良好的合作關(guān)系并加強(qiáng)監(jiān)督,選擇合適的供應(yīng)商以確保商品質(zhì)量,加大售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)力度等。這些案例分析和討論讓我更具備應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)題的能力,提高了我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。
另外,我還學(xué)到了一些關(guān)于電商服務(wù)創(chuàng)新的思路和方法。在培訓(xùn)班中,講師提倡我們依靠科技創(chuàng)新提升電商服務(wù)水平,例如引入人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新技術(shù)來(lái)提高服務(wù)效率和個(gè)性化程度。此外,我們也應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。例如,隨著社交媒體的興起,講師鼓勵(lì)我們通過(guò)社交媒體平臺(tái)來(lái)與客戶互動(dòng),提升客戶黏性和忠誠(chéng)度。這樣的創(chuàng)新思路和方法使我能夠更好地應(yīng)對(duì)電商行業(yè)的變化,滿足客戶不斷變化的需求。
最后,通過(guò)此次電商服務(wù)培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到了電商服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。優(yōu)質(zhì)的電商服務(wù)能夠幫助企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象,增加競(jìng)爭(zhēng)力,提高市場(chǎng)份額。同時(shí),電商服務(wù)也是企業(yè)與客戶之間建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的橋梁,通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量與客戶的黏性和忠誠(chéng)度。因此,在今后的工作中,我將更加注重電商服務(wù),不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、提升服務(wù)能力,為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
綜上所述,電商服務(wù)培訓(xùn)讓我對(duì)電商服務(wù)的核心價(jià)值、提升能力的實(shí)用技巧、案例分析和討論、創(chuàng)新思路和方法有了更深入的理解。通過(guò)這次培訓(xùn),我不僅增長(zhǎng)了知識(shí),還提高了專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。我相信這些培訓(xùn)所學(xué)對(duì)我今后的發(fā)展將會(huì)產(chǎn)生積極的影響和促進(jìn)作用。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十二
服務(wù)員是餐廳中最直接面對(duì)顧客的角色,他們不僅需要提供高質(zhì)量的服務(wù),還需展現(xiàn)出良好的溝通能力和職業(yè)素養(yǎng)。為了提高服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量,我參加了一期為期兩周的服務(wù)員培訓(xùn)班。在培訓(xùn)班中,我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)員工作的技巧和知識(shí)。在此,我將結(jié)合自身的學(xué)習(xí)體會(huì)和心得,總結(jié)出以下內(nèi)容,希望能夠?qū)V大服務(wù)員同仁提供一些借鑒和思考。
第一段:對(duì)服務(wù)員職業(yè)的認(rèn)識(shí)和定位
在培訓(xùn)班一開(kāi)始的幾天,我們首先對(duì)服務(wù)員這個(gè)職業(yè)進(jìn)行了深入的了解和定位。服務(wù)員作為餐廳最基礎(chǔ)的崗位,不僅僅是端菜送酒的工作,更需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧。服務(wù)員要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求,并且能夠給予解答和建議。同時(shí),一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備身體素質(zhì)好、形象好、態(tài)度好、語(yǔ)言好等一系列的職業(yè)素養(yǎng)。這個(gè)認(rèn)識(shí)深深地觸動(dòng)了我,也讓我更加明確了作為一個(gè)服務(wù)員,應(yīng)該如何不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)。
第二段:提高服務(wù)質(zhì)量的技巧和方法
在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)中,我們學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的技巧和方法。其中,最重要的一個(gè)方面就是溝通技巧的培養(yǎng)。良好的溝通能力可以幫助服務(wù)員更好地了解顧客的需求,并且更有效地提供服務(wù)。在培訓(xùn)班中,我們進(jìn)行了一系列的溝通實(shí)踐,如引導(dǎo)性問(wèn)題的提問(wèn)、傾聽(tīng)的技巧等。這些實(shí)踐讓我感受到了溝通的重要性,并且學(xué)會(huì)了如何和顧客進(jìn)行有效的溝通。
第三段:重視團(tuán)隊(duì)合作的力量
除了個(gè)人技巧和能力的提升,培訓(xùn)班還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為服務(wù)員,我們常常需要和其他服務(wù)人員一起協(xié)作,完成一系列的工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作的效率,還可以增強(qiáng)員工之間的默契和凝聚力。在培訓(xùn)班中,我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練,比如分工合作、配合配菜、連鎖服務(wù)等。這些訓(xùn)練讓我深刻認(rèn)識(shí)到,只有和團(tuán)隊(duì)緊密合作,才能更好地完成工作任務(wù),并提高整體的服務(wù)質(zhì)量。
第四段:職業(yè)素養(yǎng)的重要性
與技巧相比,職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)同樣重要。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員不僅需要具備專(zhuān)業(yè)技能,還需要養(yǎng)成良好的飲食衛(wèi)生習(xí)慣、儀容儀表等方面的要求。在培訓(xùn)班中,我們深入學(xué)習(xí)了服務(wù)員的職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范,明確了作為一名服務(wù)員應(yīng)該如何言行舉止,如何維護(hù)公司的形象。這讓我深深體會(huì)到,一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該始終以高尚的職業(yè)態(tài)度對(duì)待工作,以良好的職業(yè)素養(yǎng)塑造自己的形象。
第五段:持之以恒的學(xué)習(xí)和實(shí)踐
服務(wù)員這個(gè)職業(yè)是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的職業(yè)。在培訓(xùn)班結(jié)束之后,我意識(shí)到自己僅僅是剛剛起步,還有很多知識(shí)和技巧需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提升。因此,我制定了一個(gè)持之以恒的學(xué)習(xí)計(jì)劃,包括讀相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、交流學(xué)習(xí)等。同時(shí),在實(shí)踐中我也會(huì)不斷總結(jié)和反思,不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)。
通過(guò)參加服務(wù)員培訓(xùn)班,我不僅學(xué)到了許多有關(guān)服務(wù)員工作的技巧和知識(shí),更重要的是認(rèn)識(shí)到了服務(wù)員這個(gè)職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。作為一名服務(wù)員,我們不僅需要具備專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì),還需要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,并不斷提升自己的能力。只有這樣,我們才能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù),同時(shí)也能夠塑造自己的形象,擁有更廣闊的職業(yè)發(fā)展前景。我希望通過(guò)我的努力,能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,為餐廳的發(fā)展和顧客的滿意貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十三
彈指之間,從20__年3月進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了,在這半年中,經(jīng)我手處理過(guò)多少case,我已記不清了,只知道面對(duì)客戶電腦故障或者投訴問(wèn)題,從最初心理上的懼怕,到現(xiàn)在情緒上的釋然。
客戶服務(wù)工作不僅需要我們對(duì)工作要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,如果我們客服人員每天上班懶懶散散,毫無(wú)精神,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那么換位想一下,你對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜,做到無(wú)可挑剔,這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好,哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感,就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí),就在想天底下怎么會(huì)有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問(wèn)題時(shí),心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài),要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作的效率。
開(kāi)障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己,才能使自己更強(qiáng)大。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十四
我參加了一期為期一周的服務(wù)員培訓(xùn)班,這是我第一次接受這樣的培訓(xùn),雖然只有短短一周的時(shí)間,但我收獲了很多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)班上,我學(xué)到了如何成為一名出色的服務(wù)員,不僅要有良好的聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)敏感度,還要有高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。
第二段: 培訓(xùn)內(nèi)容
在培訓(xùn)過(guò)程中,我們學(xué)習(xí)了許多與服務(wù)員工作相關(guān)的技能。首先,老師教導(dǎo)我們?nèi)绾闻c客人進(jìn)行有效的溝通。他強(qiáng)調(diào)了面帶微笑和友善的態(tài)度對(duì)于與客人建立信任和良好關(guān)系的重要性。我們還學(xué)習(xí)了如何用溫和的語(yǔ)氣和客人進(jìn)行交流,以及如何傾聽(tīng)客人的需求并及時(shí)做出回應(yīng)。此外,我們還學(xué)習(xí)了一些基本的餐桌禮儀和擺盤(pán)技巧,以提供一個(gè)愉快的用餐體驗(yàn)給客人。
第三段: 團(tuán)隊(duì)合作
不僅僅是個(gè)人技能,我們還學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在服務(wù)行業(yè)中,團(tuán)隊(duì)合作是非常必要的。在培訓(xùn)班期間,我們分成小組進(jìn)行各種活動(dòng),如模擬客人點(diǎn)餐和服務(wù),模擬高峰時(shí)段的忙碌和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況等。通過(guò)這些活動(dòng),我明白了團(tuán)隊(duì)合作的力量,只有相互配合才能完成工作,在緊急情況下更是如此。培訓(xùn)班的團(tuán)隊(duì)合作讓我意識(shí)到只有作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),我們才能成就卓越的服務(wù)。
第四段: 責(zé)任感
培訓(xùn)班還給了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì),培養(yǎng)了我們的責(zé)任感。一位優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握必要的技能,還要有較高的責(zé)任心。在培訓(xùn)過(guò)程中,我們被要求照顧每個(gè)客人,并確保每一位客人都得到滿意的服務(wù)。此外,我們還學(xué)習(xí)了如何正確處理客人的抱怨,并努力解決問(wèn)題,確??腿穗x開(kāi)時(shí)感到滿意。這些經(jīng)歷教會(huì)了我重視每一個(gè)細(xì)節(jié),并為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)負(fù)責(zé)。
第五段: 結(jié)語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō),參加這期服務(wù)員培訓(xùn)班是一次非常有益的經(jīng)歷。在這一個(gè)星期里,我收獲了許多關(guān)于成為一名出色服務(wù)員的知識(shí),包括溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和責(zé)任感。這些技能對(duì)于我未來(lái)的職業(yè)生涯將會(huì)非常有幫助。我相信,這個(gè)培訓(xùn)班為我打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),幫助我成長(zhǎng)為一名在服務(wù)行業(yè)中脫穎而出的服務(wù)員。
這個(gè)培訓(xùn)班不僅教會(huì)了我技術(shù),而且在小組活動(dòng)中了解團(tuán)隊(duì)合作的重要性。此外,我還在實(shí)踐中培養(yǎng)了自己的責(zé)任心,確保每一位客人都得到滿意的服務(wù)。我相信這個(gè)培訓(xùn)對(duì)于我的職業(yè)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響,并將成為我未來(lái)工作的一筆寶貴的財(cái)富。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十五
自從幸運(yùn)加入了信合大家庭,我便告別了“書(shū)生意氣,揮斥方遒,指點(diǎn)江山,激揚(yáng)文字”的年少輕狂,開(kāi)始肩負(fù)起實(shí)實(shí)在在的責(zé)任,生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。
我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員,三十多平米的營(yíng)業(yè)室,二尺見(jiàn)方的電腦臺(tái),便是我的工作空間。每天,當(dāng)清晨香甜的空氣開(kāi)始灌輸我的身體,便開(kāi)始準(zhǔn)備迎接我們的顧客,愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上,帶著真誠(chéng)的微笑守候在我生命的窗口,對(duì)進(jìn)門(mén)的顧客熱情地說(shuō)一句“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的?”與顧客道別時(shí)送上一句“感謝你對(duì)我們工作的支持,歡迎您再來(lái)?!彪m說(shuō)有防彈玻璃的阻隔,但它不能阻礙我對(duì)顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過(guò)面前的小小窗口,讓這些樸實(shí)無(wú)華的百姓不斷了解金融知識(shí),從而得到方便實(shí)惠的時(shí)候,我都感到了幸福和快樂(lè),因?yàn)槲役`行了自己的責(zé)任,或多或少幫助了他們的生活。
為顧客服務(wù)是我的使命,更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個(gè)空洞的概念,它是一種永不消失的精神動(dòng)力。沒(méi)有責(zé)任,就沒(méi)有大唐的“貞觀之治”;沒(méi)有責(zé)任,就沒(méi)有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒(méi)有責(zé)任,就沒(méi)有馬克思的《資本論》光耀后世;沒(méi)有責(zé)任,更沒(méi)有一個(gè)國(guó)家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國(guó)臺(tái)灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級(jí)工商學(xué)校校長(zhǎng),把“天下興亡,匹夫有責(zé)”修改為“天下興亡,我的責(zé)任”。他說(shuō):“‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人,舜是人,我也是人!他們能做到的,我為什么不能呢?“天下興亡,我的責(zé)任”,唯有這個(gè)思想,我們的國(guó)家才有希望?!弊鳛樾藕霞彝ブ械囊粏T,信合發(fā)展,同樣是我的責(zé)任。
也許有人會(huì)說(shuō),柜員的工作那么細(xì)小,能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確,我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作,每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫(xiě)賬簿,沒(méi)有赫赫顯目的成績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個(gè)參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個(gè)故事,美國(guó)“福特公司”的創(chuàng)始人福特,大學(xué)畢業(yè)后,去一家汽車(chē)公司應(yīng)聘。和他同時(shí)應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高,形象好。當(dāng)他敲門(mén)走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)門(mén)口地上有一張廢紙,便順手把它撿起來(lái),扔進(jìn)了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料:同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長(zhǎng)的解釋是:“福特先生,前面三位的確學(xué)歷比你高,且儀表堂堂,但是他們眼睛只能“看見(jiàn)”大事,而看不見(jiàn)小事。你的眼睛能看見(jiàn)小事,我認(rèn)為能看見(jiàn)小事的人,將來(lái)自然看到大事”。幾十年后,福特成就了這家因改變美國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)地位和整個(gè)美國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況而揚(yáng)名天下的“福特公司”。
為此,我一點(diǎn)也不小看自己的工作。因?yàn)橐粋€(gè)人對(duì)社會(huì)、對(duì)單位的責(zé)任,更多的是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。作為一個(gè)臨柜人員,就必須在骨子里面要有一種意識(shí):每時(shí)每刻做好一點(diǎn)一滴的小事,就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺(tái)上有灰塵,影響整個(gè)信合形象,及時(shí)動(dòng)手把它擦干凈,這是我的責(zé)任;營(yíng)業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊,主動(dòng)伸手把它擺放好,這是我的責(zé)任;顧客對(duì)我們的服務(wù)有質(zhì)疑,及時(shí)做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù),這更是我的責(zé)任。古人云:“一屋不掃,何以掃天下”。說(shuō)的就是世上無(wú)大事,請(qǐng)先把自己周?chē)募埿紦炱饋?lái)!
提倡“我的責(zé)任”,就是要從根本上樹(shù)立責(zé)任意識(shí),要求每個(gè)人在其位、謀其職,并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。服務(wù)“三農(nóng)”是信合的歷史使命與責(zé)任,融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任,絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù),也不僅僅是保持著營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的窗明幾凈,更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者,而看作是存在潛在價(jià)值的人,根據(jù)客戶當(dāng)前和未來(lái)的需要,通過(guò)這隔著防彈玻璃的窗口,做到與客戶的持續(xù)交流,架起所有百姓與信合手握手的橋梁,這才是我們窗口服務(wù)的真諦。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十六
服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)是為了提高企業(yè)員工的意識(shí)和能力,減少服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)參加該培訓(xùn),我對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有了更深入的了解,并且獲得了一些寶貴的心得和體會(huì)。在這篇文章中,我將總結(jié)我在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)中學(xué)到的東西,以及我在實(shí)踐中的體會(huì)。
第二段:培訓(xùn)內(nèi)容概述
在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的定義和分類(lèi),了解了不同類(lèi)型風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略。我們還學(xué)習(xí)了如何識(shí)別潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),并學(xué)習(xí)了處理風(fēng)險(xiǎn)的一般步驟和方法。培訓(xùn)中的案例分析和小組討論也給我們提供了很好的機(jī)會(huì)來(lái)應(yīng)用所學(xué)的知識(shí),提高我們的理解和應(yīng)用能力。
第三段:心得體會(huì)
第一,服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在的。在參加培訓(xùn)前,我對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)局限于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)流程不暢等常見(jiàn)的問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn),我了解到服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的范圍要比我預(yù)想的要廣泛得多,例如,市場(chǎng)環(huán)境的變化、管理政策的調(diào)整等因素都可能對(duì)服務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)影響。因此,我們應(yīng)該保持警覺(jué),及時(shí)識(shí)別和應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。
第二,預(yù)防優(yōu)于治療。在培訓(xùn)中,我們學(xué)到了預(yù)防是處理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的首要原則。這意味著我們應(yīng)該在服務(wù)過(guò)程中積極采取措施,降低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的概率和影響力。例如,加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善服務(wù)流程、建立有效的反饋機(jī)制等,可以幫助我們提前發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問(wèn)題,從而減少損失和糾紛的發(fā)生。
第三,團(tuán)隊(duì)合作很重要。在培訓(xùn)中,我們通過(guò)案例分析和小組討論,與其他參與者共同探討和解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作,我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作是應(yīng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。每個(gè)人擁有不同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),在團(tuán)隊(duì)中可以相互借鑒和補(bǔ)充,提高問(wèn)題解決能力和創(chuàng)新能力。
第四段:實(shí)踐體會(huì)
在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)踐中,我運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能,將服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用到我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和跟蹤,我成功地發(fā)現(xiàn)了一些潛在的問(wèn)題,并及時(shí)采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行預(yù)防和控制。這樣不僅幫助我們避免了潛在的損失,也提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
第五段:總結(jié)
通過(guò)參加服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn),我不僅加深了對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的理解,也提高了處理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,在工作中不斷提升自己,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信,通過(guò)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和管理,企業(yè)將能夠更好地保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇一
優(yōu)質(zhì)服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多,如:對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育,使每位員工懂得,我的行為代表著銀行的形象,沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱,自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽,要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。
通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn),使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能,熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口,開(kāi)展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng),如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等;開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn),增強(qiáng)員工法制觀念,使每位員工知法、懂法、守法、用法,依法治行,依法經(jīng)營(yíng),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn),組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),取之所長(zhǎng),補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽,頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核,授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感,讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力,因此,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化,在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,以起到無(wú)聲的宣傳作用。提高金融電子化水平,創(chuàng)新服務(wù)手段,完善服務(wù)功能,是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要,各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù),如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā),是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén),加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析,研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,完善服務(wù)功能,提高服務(wù)水平。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動(dòng)搖,除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相,因此,明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng),不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式,以普通客戶的身份,通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式,經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議,解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
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服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇二
作為服務(wù)行業(yè),銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品 —— 服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
通過(guò)這次分行組織的服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾個(gè)小時(shí),在兩位優(yōu)秀的老師的指導(dǎo)下,通過(guò)觀摩學(xué)習(xí),用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái),然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評(píng)哪里做得好,哪里還做得不夠。
我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中,老師們講授了:學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重,舉止得體;了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴(lài),增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象??傊?,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉,一聲 “ 您好 ” 所能包容的,它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù),一切從客戶利益出發(fā)的思想。客戶來(lái)到銀行,本身就是對(duì)銀行的一種信任,一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶所急,想客戶所想,盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出 “ 用心服務(wù) ” ,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)4
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇三
3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn),有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深老師講座,接受指導(dǎo),她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當(dāng)今社會(huì),銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下,誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化,提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求,挽留顧客。
通過(guò)這次省聯(lián)社組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過(guò)觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐,通過(guò)老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái),然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評(píng)哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會(huì)到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力?!?BR> 從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中,我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題,滿足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機(jī),將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,現(xiàn)在省聯(lián)社為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,塑造信用社良好的企業(yè)形象,推動(dòng)和促進(jìn)全社各項(xiàng)改革下了很大的工夫,又制定了柜員服務(wù)管理辦法和柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。看到信用社發(fā)展的巨大潛力,增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)我們?nèi)粘9ぷ鳡顟B(tài)的不足,檢點(diǎn)自己,說(shuō)說(shuō)想法。農(nóng)信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯,另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
信用社面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
現(xiàn)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶很多,設(shè)置大堂經(jīng)理來(lái)主動(dòng)解答客戶疑問(wèn),引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái),將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,也能在一定程度上緩解客戶長(zhǎng)時(shí)間等候帶來(lái)的壓力。
我們信用社一直堅(jiān)持銀行價(jià)值在于客戶價(jià)值,吸引客戶的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)??蛻舻男枰皾M意程度是信用社最需要關(guān)注的方面,是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下,金水信用社始終堅(jiān)持服務(wù)工作軟、硬件一起抓,在強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí),不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
我們信用社倡導(dǎo)樹(shù)立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng):“勤”就是勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng),不等不靠,勇于開(kāi)拓。“快”就是要快節(jié)奏、高效率,盡快掌握情況,進(jìn)入角色,做本職工作的行家里手。“嚴(yán)”就是嚴(yán)格要求自己,務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅,力戒飄浮,力戒空談,力戒弄虛作假。“實(shí)”就是在生活中做老實(shí)人,辦老實(shí)事,實(shí)實(shí)在在,光明磊落;在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話、報(bào)實(shí)情,踏實(shí)努力,務(wù)實(shí)肯干,認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。
我們信用社和以前相比有了質(zhì)的飛躍,營(yíng)業(yè)室是新裝修的,一切都是嶄新的,所有的硬件設(shè)施都是金水區(qū)聯(lián)社最領(lǐng)先的,我為能在此工作感到驕傲和自豪,這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會(huì)大環(huán)境的改變,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,信用社進(jìn)入了前所未有的黃金發(fā)展時(shí)期,作為一名農(nóng)信金融機(jī)構(gòu)的新員工,歷史為我們創(chuàng)造了機(jī)遇,我們要抓住機(jī)遇,開(kāi)拓進(jìn)取,在全省農(nóng)村信用社的舞臺(tái)上,充分展示金水信用社的能力,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和先進(jìn)標(biāo)兵,為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力,嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)信員工。
屈原有兩句名言,“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,今天的我們,會(huì)尋著前人留下的足跡,不斷努力,不斷探索,為不斷發(fā)展壯大農(nóng)村金融事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量!
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇四
隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展,旅游服務(wù)的重要性日益凸顯。作為從業(yè)人員,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的相關(guān)知識(shí)和技能,以提供更好的服務(wù)。最近我參加了一次旅游服務(wù)培訓(xùn),收獲頗豐,下面我將就這次培訓(xùn)心得體會(huì)進(jìn)行總結(jié)。
第二段:培訓(xùn)內(nèi)容
這次旅游服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富,包括旅游服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)技巧、應(yīng)急處理等方面。其中,最讓我印象深刻的是應(yīng)急處理的部分。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了各種應(yīng)急處理方案,如遇到天氣惡劣、景點(diǎn)游客失聯(lián)、車(chē)輛故障等情況時(shí),應(yīng)該怎樣及時(shí)有效地處理。這種應(yīng)急處理的能力不僅對(duì)我們的工作非常重要,同時(shí)也能提高我們的工作安全系數(shù),為游客的安全保駕護(hù)航。
第三段:技能提升
除了學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)急處理方案,本次培訓(xùn)還著重講解了如何提升服務(wù)技巧。比如,如何主動(dòng)詢問(wèn)游客的需求,如何處理游客提出的投訴,如何進(jìn)行人性化服務(wù)等方面的問(wèn)題。這些小技巧在日常工作中,可以幫助我們更好地服務(wù)客戶,同時(shí)也提高了我們的工作效率。
第四段:交流體驗(yàn)
在培訓(xùn)中,我們不僅學(xué)習(xí)了理論知識(shí)和技巧,也有機(jī)會(huì)與其他同行的從業(yè)人員進(jìn)行體驗(yàn)交流。通過(guò)聽(tīng)他們的分享,我們不僅可以了解到其他地區(qū)的旅游服務(wù)現(xiàn)狀和需求,同時(shí)也可以從他們身上學(xué)到經(jīng)驗(yàn)并加以應(yīng)用到自己的工作中。這不僅可以幫助我們更好地與游客溝通,同時(shí)也可以讓我們?cè)诼殬I(yè)發(fā)展中更為全面地提升自己。
第五段:總結(jié)
通過(guò)這次旅游服務(wù)培訓(xùn),我深深地意識(shí)到,作為旅游服務(wù)從業(yè)人員,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,我們才能更好地服務(wù)客戶,使他們獲得一次難忘的旅游體驗(yàn)。同時(shí),我也意識(shí)到,旅游服務(wù)不只是一份職業(yè),更是一種責(zé)任和使命。我們應(yīng)該時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí),以服務(wù)客戶為己任,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇五
3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn),有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深老師講座,接受指導(dǎo),她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。
網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措。
當(dāng)今社會(huì),銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下,誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出,企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化,提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求,挽留顧客。
通過(guò)這次省聯(lián)社組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過(guò)觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐,通過(guò)老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái),然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起探討,點(diǎn)評(píng)哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會(huì)到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力?!?BR> 從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中,我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題,滿足顧客的需要,這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機(jī),將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,現(xiàn)在省聯(lián)社為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,塑造信用社良好的企業(yè)形象,推動(dòng)和促進(jìn)全社各項(xiàng)改革下了很大的工夫,又制定了柜員服務(wù)管理辦法和柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)??吹叫庞蒙绨l(fā)展的巨大潛力,增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)我們?nèi)粘9ぷ鳡顟B(tài)的不足,檢點(diǎn)自己,說(shuō)說(shuō)想法。農(nóng)信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。
“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯,另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?,F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
信用社面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
現(xiàn)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶很多,設(shè)置大堂經(jīng)理來(lái)主動(dòng)解答客戶疑問(wèn),引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái),將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,也能在一定程度上緩解客戶長(zhǎng)時(shí)間等候帶來(lái)的壓力。
我們信用社一直堅(jiān)持銀行價(jià)值在于客戶價(jià)值,吸引客戶的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)??蛻舻男枰皾M意程度是信用社最需要關(guān)注的方面,是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下,金水信用社始終堅(jiān)持服務(wù)工作軟、硬件一起抓,在強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí),不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。
我們信用社倡導(dǎo)樹(shù)立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng):“勤”就是勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng),不等不靠,勇于開(kāi)拓?!翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率,盡快掌握情況,進(jìn)入角色,做本職工作的行家里手?!皣?yán)”就是嚴(yán)格要求自己,務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅,力戒飄浮,力戒空談,力戒弄虛作假。“實(shí)”就是在生活中做老實(shí)人,辦老實(shí)事,實(shí)實(shí)在在,光明磊落;在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話、報(bào)實(shí)情,踏實(shí)努力,務(wù)實(shí)肯干,認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。
我們信用社和以前相比有了質(zhì)的飛躍,營(yíng)業(yè)室是新裝修的,一切都是嶄新的,所有的硬件設(shè)施都是金水區(qū)聯(lián)社最領(lǐng)先的,我為能在此工作感到驕傲和自豪,這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會(huì)大環(huán)境的改變,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,信用社進(jìn)入了前所未有的黃金發(fā)展時(shí)期,作為一名農(nóng)信金融機(jī)構(gòu)的新員工,歷史為我們創(chuàng)造了機(jī)遇,我們要抓住機(jī)遇,開(kāi)拓進(jìn)取,在全省農(nóng)村信用社的舞臺(tái)上,充分展示金水信用社的能力,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和先進(jìn)標(biāo)兵,為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力,嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)信員工。
屈原有兩句名言,“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,今天的我們,會(huì)尋著前人留下的足跡,不斷努力,不斷探索,為不斷發(fā)展壯大農(nóng)村金融事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量!
服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)2
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇六
第一段:介紹服務(wù)培訓(xùn)的背景和目的(200字)
近年來(lái),隨著消費(fèi)者要求和競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè)對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)提出了更高的要求。為了提升員工的服務(wù)水平,我所在的公司組織了一次服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。這次培訓(xùn)旨在提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能,通過(guò)培訓(xùn)使員工明確服務(wù)的重要性并培養(yǎng)良好的服務(wù)習(xí)慣。在參加這次培訓(xùn)的過(guò)程中,我既深刻體會(huì)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
第二段:講述培訓(xùn)過(guò)程中的收獲和體會(huì)(300字)
在培訓(xùn)過(guò)程中,我們通過(guò)聽(tīng)取專(zhuān)業(yè)老師的講座,參與案例分析和角色扮演等活動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)技巧。通過(guò)這些活動(dòng),我了解到了良好的服務(wù)體驗(yàn)對(duì)客戶的重要性。只有真正體驗(yàn)過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),客戶才能產(chǎn)生信任和滿意感,從而形成后續(xù)的忠誠(chéng)度和口碑。此外,培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的細(xì)節(jié)和個(gè)性化。對(duì)于不同的客戶,我們要根據(jù)他們的需求和喜好,提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。這種以人為本的服務(wù)理念深深地觸動(dòng)了我,并激發(fā)了我提供更專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)的熱情。
第三段:分享在培訓(xùn)過(guò)程中的困惑和解決方案(300字)
在培訓(xùn)過(guò)程中,我也遇到了一些困惑,最主要的是如何處理客戶的投訴和挑剔。讓我感到困惑的是,有時(shí)客戶的要求可能過(guò)于苛刻,即使我們已經(jīng)盡力滿足,他們?nèi)匀挥型对V的意見(jiàn)。在這種情況下,我學(xué)到了要耐心傾聽(tīng)客戶的需求,積極解釋我們的服務(wù),找出解決方案,盡力消除顧慮。此外,我還了解到及時(shí)溝通的重要性。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí),我們要迅速反饋并提供解決方案,這樣能夠有效提高客戶滿意度,減少因交流不暢而產(chǎn)生的矛盾。
第四段:談?wù)勁嘤?xùn)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的影響(200字)
這次培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先,我意識(shí)到一個(gè)人的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度對(duì)整個(gè)工作的質(zhì)量和效果有著至關(guān)重要的影響。只有真正認(rèn)識(shí)到良好服務(wù)的重要性,我們才能真正投入到服務(wù)工作中,使客戶感受到我們的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)。另外,我更加深刻地意識(shí)到了不斷學(xué)習(xí)的重要性。服務(wù)領(lǐng)域變化快,新的技術(shù)和方法層出不窮,我們必須保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。
第五段:總結(jié)培訓(xùn)的意義和展望自己在服務(wù)方面的進(jìn)步(200字)
通過(guò)這次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,以人為本的服務(wù)理念也深深地烙印在我的心中。在今后的工作中,我將更加注重細(xì)節(jié)和用心服務(wù),努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能。同時(shí),我也希望能與同事一起分享我在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),共同提升公司的整體服務(wù)水平。我相信,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和努力,我一定能夠成為一名出色的服務(wù)人員,并為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
總結(jié):通過(guò)這次服務(wù)培訓(xùn),我不僅收獲了服務(wù)技巧和知識(shí),更明確了優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)客戶的重要性。培訓(xùn)中遇到的困惑和解決方案讓我更加成熟,對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)產(chǎn)生了積極的影響。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力,我將朝著成為一名出色的服務(wù)人員的目標(biāo)不斷前行。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇七
旅游服務(wù)是當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)最為重要的支柱產(chǎn)業(yè)之一,其發(fā)展也越發(fā)地壯大。在旅游服務(wù)行業(yè)中,專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn)尤其重要。經(jīng)過(guò)一番培訓(xùn),我意識(shí)到學(xué)到的知識(shí)和技能不僅可以提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),而且也可以為未來(lái)的旅團(tuán)成員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二段:感悟
在培訓(xùn)期間,我了解到了許多關(guān)于旅游服務(wù)的基本原理和技術(shù)。例如,怎樣更好地與客戶溝通、如何應(yīng)用身體語(yǔ)言進(jìn)行有效的溝通交流、客戶在行程中可能遇到的問(wèn)題以及如何應(yīng)對(duì)他們的需求等。在日常生活中,我們似乎已經(jīng)習(xí)以為常地使用這些技巧,但實(shí)際上我們對(duì)其并未有很深入的理解,也無(wú)法將其運(yùn)用于工作中。然而,在這次的培訓(xùn)中,我們通過(guò)知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)提高了自己的實(shí)踐技能,這也自然而然地幫助我們更好地服務(wù)客戶。
第三段:成效
在本次培訓(xùn)過(guò)程中,經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐和訓(xùn)練,我不僅鞏固了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),更重要地是自己的實(shí)踐能力有了很大提高。通過(guò)實(shí)踐,我對(duì)于如何處理緊急事件、如何優(yōu)化旅游線路等有了更深刻的認(rèn)識(shí),這對(duì)我今后的工作具有很大的幫助。
第四段:收獲
通過(guò)本次的培訓(xùn),我不僅擁有了相關(guān)技能,還收獲了一個(gè)更加知識(shí)淵博的“我”。更進(jìn)一步地,我從中學(xué)會(huì)了如何為客戶提供更好的服務(wù),如何更好地理解客戶需求,并提供更加靈活的選擇,同時(shí)如何更好地處理客戶投訴問(wèn)題等等。這些都是我可以在未來(lái)的工作中付諸實(shí)踐的重要技能。
第五段:總結(jié)
總的來(lái)說(shuō),旅游服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,而掌握相關(guān)技能則變得更為重要。因此,我們必須為自己不斷地提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐,以便能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣,我們才能在該行業(yè)立足,并發(fā)揮出我們最大的潛能。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇八
xx年度為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢(shì)下就業(yè)工作的通知》 (國(guó)發(fā)〔xx〕4號(hào))和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔xx〕134號(hào))精神,我校根據(jù)《商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)決定從xx年開(kāi)始實(shí)施“家政服務(wù)工程”》的文件,運(yùn)用財(cái)政資金支持開(kāi)展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對(duì)接、從業(yè)保障等工作,扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù),進(jìn)一步促進(jìn)了家政服務(wù)就業(yè),擴(kuò)大了家政服務(wù)消費(fèi),婦聯(lián)家政服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)。這項(xiàng)工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需的一項(xiàng)緊迫而又長(zhǎng)期的工作,不僅有利于促進(jìn)弱勢(shì)群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力,而且對(duì)于滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求,解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會(huì)問(wèn)題具有重要意義。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,制定實(shí)施方案。
在市總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下,學(xué)校成立“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作小組,專(zhuān)門(mén)設(shè)立了家政辦公室和學(xué)員實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。積極準(zhǔn)備,開(kāi)展實(shí)地調(diào)研,認(rèn)真制定“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。
二、 加大宣傳力度, 強(qiáng)化監(jiān)督管理。
加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳,發(fā)動(dòng)外來(lái)務(wù)工人員積極報(bào)名參加,培訓(xùn)的信息通過(guò)電視、多家報(bào)紙(杭州日?qǐng)?bào)、浙江工人報(bào)、都市快報(bào)、錢(qián)江晚報(bào)等)、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行了大力宣傳。根據(jù)我校的.實(shí)際情況及家政學(xué)員具體困難,在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下,此次培訓(xùn)我們采用與相關(guān)家政企業(yè)和縣市工會(huì)學(xué)校合作的方式進(jìn)行,學(xué)校與杭州五洋公共服務(wù)有限公司、杭州巾幗西麗服務(wù)管理有限公司、建德市總工會(huì)、浙江生活三六五集團(tuán)有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會(huì)組織簽訂了“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)協(xié)議書(shū),明確培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容、形式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)撥付和雙方履行職責(zé)等相關(guān)事項(xiàng),合作開(kāi)展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)。在“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的工作過(guò)程中,學(xué)校按照“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求,組織力量對(duì)全體受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了10%的訪問(wèn)抽查或現(xiàn)場(chǎng)考核,及時(shí)發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題,及時(shí)整改。我們通過(guò)各種措施,派教師下去,送培訓(xùn)上門(mén),把課堂放到合作家政企業(yè)和工會(huì)組織中,方便家政學(xué)員來(lái)上課,使他們免去來(lái)回路程奔波的辛苦以及時(shí)間的耗費(fèi),在規(guī)定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)真正學(xué)到了一點(diǎn)知識(shí),較好地完成了此次培訓(xùn)任務(wù)。
三、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體措施
1. 確保“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)師資力量
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)師資的要求,聘請(qǐng)了具有中、高級(jí)資格職稱(chēng)的培訓(xùn)師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級(jí)教師,烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學(xué)教授唐繼志、樹(shù)人大學(xué)家政學(xué)碩士汪群龍、杭州市園藝專(zhuān)家江志青、杭州市自來(lái)水公司家政服務(wù)項(xiàng)目副總經(jīng)理郭希祥等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家來(lái)授課和指導(dǎo)實(shí)操訓(xùn)練。
2. 加強(qiáng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)硬件設(shè)施建設(shè)
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)硬件的要求,購(gòu)置了培訓(xùn)中需要使用的硬件設(shè)施。如家庭烹飪的炊具、家庭護(hù)理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護(hù)中的花束苗木、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、微波爐等家用電器,讓學(xué)員在培訓(xùn)中可以實(shí)際操作。由于學(xué)員來(lái)我們學(xué)校培訓(xùn)不方便,我們就在家政企業(yè)中開(kāi)設(shè)培訓(xùn)場(chǎng)地,利用家政企業(yè)的一些設(shè)備,完成實(shí)操訓(xùn)練。在培訓(xùn)中也進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作實(shí)習(xí),工作總結(jié)《婦聯(lián)家政服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)》。如有一批培訓(xùn)學(xué)員,聯(lián)系了10戶老客戶家庭,老師每次帶5名學(xué)員,在其中一個(gè)家庭里,現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、指導(dǎo)操作,直到教會(huì)。
3. 積極落實(shí)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)招生
對(duì)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的招生,我們是根據(jù)家政企業(yè)需要,以招收新員工的方式來(lái)實(shí)施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工,我們就對(duì)家政企業(yè)所招進(jìn)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)。還有通過(guò)相關(guān)媒體的宣傳,來(lái)招收想從事家政服務(wù)工作的人員參加培訓(xùn)。這樣保證了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性,也使培訓(xùn)后的就業(yè)有了方向。xx年度基本完成了下達(dá)的“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)指標(biāo)。
4. 精心開(kāi)展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體實(shí)施
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求,按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》,制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,安排好理論上課、實(shí)際操作的場(chǎng)地。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀習(xí)俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類(lèi)洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)、家庭護(hù)理等課程,集中授課80課時(shí),自學(xué)70課時(shí)。上課實(shí)行點(diǎn)名,認(rèn)真填寫(xiě)《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》,對(duì)出勤率高的學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。理論基礎(chǔ)學(xué)得扎實(shí)的學(xué)員,家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位,讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有積極性。每期培訓(xùn)結(jié)束后,都要進(jìn)行理論和實(shí)際操作的考試,并填寫(xiě)好《考試考核成績(jī)單》。學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有要求能夠及時(shí)地處理,反愧修正。
四、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗(yàn)收
為了搞好“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗(yàn)收工作,迎接“市商貿(mào)局、市財(cái)政局、市總工會(huì)”考核驗(yàn)收小組的到來(lái),我校 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作人員,布置考核場(chǎng)地,準(zhǔn)備考核素材,組織參加考核的學(xué)員認(rèn)真迎考。對(duì)合作培訓(xùn)單位交上來(lái)的培訓(xùn)材料(培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、學(xué)員登記表、培訓(xùn)大事記、參加培訓(xùn)學(xué)員花名冊(cè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)教材及考試試卷、培訓(xùn)合格證書(shū)、《家政員合同》和《服務(wù)合同》)按照考核的要求,進(jìn)行了梳理、歸檔,最后裝訂成冊(cè),總共有15冊(cè),上報(bào)給市商貿(mào)局存檔備查。通過(guò)大家的努力,考核小組評(píng)定我校培訓(xùn)合格率為84%。
五、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的就業(yè)和效果
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)就業(yè)的要求,我們開(kāi)始招生培訓(xùn)時(shí)就考慮到就業(yè)的問(wèn)題,使培訓(xùn)有目的性,可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實(shí)習(xí)生和新員工,培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員就與相關(guān)的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動(dòng)合同或與雇主簽訂一年以上的勞務(wù)合同,通過(guò)這種措施來(lái)保證培訓(xùn)后的就業(yè)。如安排在五洋駐紅十字會(huì)醫(yī)院、五洋駐市中醫(yī)院、五洋駐浙二眼科醫(yī)院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫(yī)院從事后勤衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作。
大部分學(xué)員在本次培訓(xùn)中,家政理論和操作技能都得到明顯提升,大家都非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。如市二醫(yī)院的保潔員工勞禮菲說(shuō)道:“參加了此次培訓(xùn),學(xué)了很多服務(wù)過(guò)程中需要注意的禮節(jié)禮貌,自己的服務(wù)意識(shí)得到了很大的提高,在平時(shí)的工作中,我要求自己時(shí)刻注意要禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。除此之外,我利用周末的時(shí)間在為客戶提供家政鐘點(diǎn)工的服務(wù)中,運(yùn)用了在此次培訓(xùn)中學(xué)到的烹飪和衣物護(hù)理等知識(shí),使得客戶十分滿意。我為我能夠有機(jī)會(huì)參加這樣的培訓(xùn)感到很幸運(yùn),我更希望以后能有更多類(lèi)似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí),把學(xué)到的知識(shí)用到工作中去,提高自己的服務(wù)水平,讓客戶更滿意。”另有學(xué)員李祖玉,女,來(lái)自安徽省金寨縣鐵沖鄉(xiāng)高畈村下樓組。她剛來(lái)到杭州時(shí),由于年齡大沒(méi)什么文化很難找到工作,在老鄉(xiāng)的介紹下來(lái)到巾幗家政公司。剛到公司,問(wèn)她會(huì)不會(huì)做衛(wèi)生,身為家庭主婦的她,自信地說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題!”,當(dāng)時(shí)家政部的業(yè)務(wù)很忙,工作人員不足,就把客戶的單子派給她去做,結(jié)果情況不好,多次遭到客戶的投訴,公司意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題很?chē)?yán)重,只好讓她在家休整待訓(xùn)。 xx年12月,杭州市工人業(yè)余大學(xué)為巾幗家政公司員工進(jìn)行家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),公司通知她也來(lái)參加,通過(guò)培訓(xùn)后,李祖玉的業(yè)務(wù)能力得到明顯的提升,公司重新安排她的工作,恰逢春節(jié)忙季,她所服務(wù)的客戶十分滿意。年終,在公司組織的星級(jí)員工評(píng)比中,她被評(píng)為“明星”員工,如今成為公司家政服務(wù)員中的骨干。
六、 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)主要存在問(wèn)題
1、由于 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)是首次開(kāi)展,對(duì)此項(xiàng)培訓(xùn)工作熟悉不夠,加之學(xué)員的流動(dòng)性較大,在市總工會(huì)保障部的領(lǐng)導(dǎo)下,我們是摸索著前進(jìn)。
2、實(shí)訓(xùn)的設(shè)備需要進(jìn)一步采購(gòu)、更新、改善,授課師資力量需要進(jìn)一步加強(qiáng),以適應(yīng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作的要求。
3、參加培訓(xùn)學(xué)員的文化程度普遍較低,因大量培訓(xùn)學(xué)員來(lái)自貧困的地區(qū),文化基礎(chǔ)素質(zhì)較差,受教育程度低,故對(duì)培訓(xùn)的接受能力較弱,對(duì)開(kāi)展培訓(xùn)的效果有影響。
4、對(duì)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)宣傳不夠,希望政府有關(guān)部門(mén)也要加強(qiáng)家政服務(wù)培訓(xùn)的宣傳力度,出臺(tái)相應(yīng)措施,體現(xiàn)培訓(xùn)與不培訓(xùn)的差別。
作為“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校,今后要進(jìn)一步做好宣傳工作,提高家政服務(wù)培訓(xùn)的層次,提高家政人員的服務(wù)水平。針對(duì)家政人員低文化的特點(diǎn),學(xué)校要加強(qiáng)文化知識(shí)的補(bǔ)課,使家政人員更好地為杭州生活品質(zhì)之城建設(shè)作貢獻(xiàn)。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇九
旅游業(yè)是各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代,旅游業(yè)的國(guó)際化趨勢(shì)越來(lái)越明顯,旅游服務(wù)成為各國(guó)旅游發(fā)展的關(guān)鍵因素。而旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著旅游者的旅游體驗(yàn)和市場(chǎng)占有率。因此,旅游服務(wù)培訓(xùn)的重要性不可忽視。通過(guò)旅游服務(wù)的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,以提高旅游業(yè)的整體水平。
第二段:旅游服務(wù)培訓(xùn)中的重點(diǎn)
旅游服務(wù)培訓(xùn)是一個(gè)綜合性的課程,包括了旅游業(yè)的基本概念,旅游行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì),旅游市場(chǎng)分析,旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā),旅游營(yíng)銷(xiāo)策略,旅游服務(wù)和管理等。在培訓(xùn)過(guò)程中,需要重點(diǎn)關(guān)注的重點(diǎn)是旅游服務(wù)和管理。旅游服務(wù)包括旅游產(chǎn)品的介紹、旅游規(guī)劃、旅游咨詢等方面;旅游管理則包括了旅游公司的日常管理、人員管理、活動(dòng)管理等方面。在實(shí)踐中,如何貫徹實(shí)施旅游服務(wù)和管理也是重點(diǎn)。
第三段:旅游服務(wù)培訓(xùn)中的體驗(yàn)和感悟
在旅游服務(wù)培訓(xùn)中,我們不斷體驗(yàn)和感悟到旅游服務(wù)中的難點(diǎn)和精髓。比如,我們了解到旅游服務(wù)的關(guān)鍵在于讓客人滿意。只有讓客人感到滿意,才能建立起良好的口碑和品牌形象,進(jìn)而在市場(chǎng)中獲得更大的市場(chǎng)份額。在實(shí)踐中,我們也懂得了旅游服務(wù)中的細(xì)節(jié)和技巧,如如何做好旅游產(chǎn)品介紹、如何解決游客的旅行問(wèn)題等。在學(xué)習(xí)中,我們還了解到了新的概念和理念,如旅游可持續(xù)發(fā)展的理念,讓我們更好地了解和尊重旅游目的地的文化、生態(tài)和社會(huì)貢獻(xiàn)。
第四段:如何運(yùn)用旅游服務(wù)培訓(xùn)
旅游服務(wù)培訓(xùn)是為了提高對(duì)旅游女粉提供服務(wù)的人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),同時(shí)也是為了為旅游業(yè)做出更好的貢獻(xiàn)。為了有效地拓展自己在旅游服務(wù)中的職業(yè)生涯,我們應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的技能。通過(guò)運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)到的理念和方法,不斷增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能和管理能力,并不斷磨練自己在實(shí)戰(zhàn)中的能力。
第五段:對(duì)旅游服務(wù)培訓(xùn)的展望和期望
通過(guò)旅游服務(wù)培訓(xùn),我們逐漸認(rèn)識(shí)到旅游服務(wù)業(yè)的重要性,并逐步提高自己的職業(yè)素質(zhì)。在未來(lái)的發(fā)展中,我們的職業(yè)生涯將與旅游服務(wù)業(yè)密不可分,通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐,準(zhǔn)確把握市場(chǎng)趨勢(shì)和服務(wù)理念,為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),是我們的期望和努力方向。
總體而言,旅游服務(wù)培訓(xùn)涵蓋的內(nèi)容十分豐富,對(duì)于未來(lái)從事旅游服務(wù)工作的人員來(lái)說(shuō),具有非常重要的意義。學(xué)習(xí)旅游服務(wù)培訓(xùn)不僅僅可以提高自己的技能,也可以傳承和推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展,為旅游目的地和整個(gè)社會(huì)做出更好的貢獻(xiàn)。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十
服務(wù)是一種藝術(shù),它不僅僅是為了滿足客戶的需求,更是為了給客戶帶來(lái)愉悅和享受。作為一名新員工,我有幸參加了公司的服務(wù)培訓(xùn)課程,通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深刻地感受到了服務(wù)的重要性和技巧。以下是我在服務(wù)培訓(xùn)中的感想和體會(huì)。
第一段:培訓(xùn)內(nèi)容的豐富與重視
服務(wù)培訓(xùn)課程包括了一些基本的理論知識(shí),如服務(wù)的定義、服務(wù)態(tài)度和行為規(guī)范等。我了解到服務(wù)是一種全方位的工作,不僅僅是工作期間的服務(wù),還包括了員工在生活中的言行舉止。在培訓(xùn)中,我們不僅學(xué)習(xí)了知識(shí),還進(jìn)行了一些實(shí)踐演練,如模擬客戶反饋和團(tuán)隊(duì)合作等。這些培訓(xùn)內(nèi)容的豐富和公司對(duì)服務(wù)的重視讓我深感自己所在的公司是一個(gè)注重員工培養(yǎng)和提升的企業(yè)。
第二段:優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
通過(guò)培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到了優(yōu)秀服務(wù)的意義和重要性。一個(gè)企業(yè)如果能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),將會(huì)獲得更多的客戶信賴(lài)和支持。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了如何提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。培訓(xùn)老師通過(guò)案例分析和實(shí)際操作,教會(huì)了我們?nèi)绾闻c客戶進(jìn)行正確的溝通和交流。同時(shí),我們還學(xué)習(xí)了如何處理客戶投訴和糾紛,以及如何給予客戶滿意的解決方案。這些知識(shí)和技巧的學(xué)習(xí)讓我對(duì)服務(wù)的意義和價(jià)值有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
第三段:團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力的提升
在培訓(xùn)過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和溝通效率直接影響著服務(wù)的質(zhì)量和效果。通過(guò)與其他同事的合作和交流,我學(xué)會(huì)了如何更好地與團(tuán)隊(duì)合作,如何在工作中與同事進(jìn)行高效的溝通。培訓(xùn)老師通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和小組討論,培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和溝通能力。在這個(gè)過(guò)程中,我不僅從別人身上學(xué)到了很多,還發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,進(jìn)而不斷提升自我。
第四段:服務(wù)中的細(xì)節(jié)決定成敗
服務(wù)工作是一個(gè)細(xì)致入微的工作,需要我們關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。通過(guò)培訓(xùn),我深刻地體會(huì)到了服務(wù)中的細(xì)節(jié)決定成敗。一個(gè)溫暖微笑、一個(gè)熱情的問(wèn)候、一個(gè)細(xì)心的服務(wù)都能給客戶留下深刻的印象。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了一些細(xì)節(jié)處理的技巧,如如何正確地接待客戶、如何正確地處理客戶的請(qǐng)求等。這些細(xì)節(jié)處理的訓(xùn)練讓我們懂得了如何更好地適應(yīng)客戶的需求和期望,從而提供更好的服務(wù)。
第五段:服務(wù)培訓(xùn)的總結(jié)與展望
通過(guò)這段時(shí)間的服務(wù)培訓(xùn),我對(duì)服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。我認(rèn)識(shí)到服務(wù)不僅僅是一個(gè)工作,更是一種態(tài)度和行為習(xí)慣。我深刻地體會(huì)到了優(yōu)秀服務(wù)的意義和重要性,并通過(guò)實(shí)踐提升了自己的服務(wù)水平。在未來(lái)的工作中,我將不斷努力提升自己的服務(wù)能力,為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí),我也希望能夠與團(tuán)隊(duì)成員和同事一起,通過(guò)合作和交流提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和效果。
總之,服務(wù)培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我深刻地體會(huì)到了服務(wù)的意義、重要性和技巧。同時(shí),我也意識(shí)到優(yōu)秀的服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的支持,以及細(xì)節(jié)決定服務(wù)的成敗。通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn),我不僅學(xué)到了知識(shí)和技巧,更培養(yǎng)了良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。我相信,在今后的工作中,我將能夠給客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十一
隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展,電商服務(wù)也成為了商家們爭(zhēng)相追逐的重要競(jìng)爭(zhēng)力。為了提升自己的電商服務(wù)能力,我參加了一期電商服務(wù)培訓(xùn)班。通過(guò)此次培訓(xùn),不僅加深了對(duì)電商服務(wù)的理解,還從中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。下面我來(lái)總結(jié)一下我的心得體會(huì)。
首先,電商服務(wù)培訓(xùn)讓我明確了電商服務(wù)的核心價(jià)值。在培訓(xùn)中,講師強(qiáng)調(diào)了電商服務(wù)的重要性,指出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引客戶、保持客戶并提升客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵要素??蛻魸M意度是評(píng)價(jià)電商服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo),而客戶滿意度的提升則是通過(guò)提供個(gè)性化、多元化的服務(wù),以及高效、準(zhǔn)確的物流配送來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因此,作為電商從業(yè)者,要時(shí)刻關(guān)注客戶需求,提供個(gè)性化的服務(wù),不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
其次,培訓(xùn)中,我學(xué)到了一些提升電商服務(wù)能力的實(shí)用技巧。舉個(gè)例子,講師告訴我們,在處理客戶問(wèn)題時(shí),要保持耐心和友好的態(tài)度,不管客戶問(wèn)題多么復(fù)雜或者惡劣,都要保持良好的溝通和處理能力。有時(shí)客戶可能會(huì)有不合理的要求,但我們要盡力滿足客戶需求,提供最佳解決方案。此外,講師還教給我們一些處理客戶投訴和糾紛的技巧,如及時(shí)回應(yīng)、積極解決問(wèn)題、開(kāi)展跟進(jìn)等。這些實(shí)用技巧對(duì)于提高電商服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶黏性和忠誠(chéng)度非常有幫助。
第三,培訓(xùn)中的案例分析和討論讓我受益匪淺。通過(guò)講師提供的真實(shí)案例,我深入了解了電商服務(wù)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。例如,物流配送延誤、商品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)不到位等,都是電商服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題。通過(guò)與同學(xué)們的討論,我了解到了一些解決這些問(wèn)題的方法。比如,我們可以與物流公司建立良好的合作關(guān)系并加強(qiáng)監(jiān)督,選擇合適的供應(yīng)商以確保商品質(zhì)量,加大售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)力度等。這些案例分析和討論讓我更具備應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)題的能力,提高了我的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。
另外,我還學(xué)到了一些關(guān)于電商服務(wù)創(chuàng)新的思路和方法。在培訓(xùn)班中,講師提倡我們依靠科技創(chuàng)新提升電商服務(wù)水平,例如引入人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新技術(shù)來(lái)提高服務(wù)效率和個(gè)性化程度。此外,我們也應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。例如,隨著社交媒體的興起,講師鼓勵(lì)我們通過(guò)社交媒體平臺(tái)來(lái)與客戶互動(dòng),提升客戶黏性和忠誠(chéng)度。這樣的創(chuàng)新思路和方法使我能夠更好地應(yīng)對(duì)電商行業(yè)的變化,滿足客戶不斷變化的需求。
最后,通過(guò)此次電商服務(wù)培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)到了電商服務(wù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。優(yōu)質(zhì)的電商服務(wù)能夠幫助企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象,增加競(jìng)爭(zhēng)力,提高市場(chǎng)份額。同時(shí),電商服務(wù)也是企業(yè)與客戶之間建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的橋梁,通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量與客戶的黏性和忠誠(chéng)度。因此,在今后的工作中,我將更加注重電商服務(wù),不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、提升服務(wù)能力,為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
綜上所述,電商服務(wù)培訓(xùn)讓我對(duì)電商服務(wù)的核心價(jià)值、提升能力的實(shí)用技巧、案例分析和討論、創(chuàng)新思路和方法有了更深入的理解。通過(guò)這次培訓(xùn),我不僅增長(zhǎng)了知識(shí),還提高了專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。我相信這些培訓(xùn)所學(xué)對(duì)我今后的發(fā)展將會(huì)產(chǎn)生積極的影響和促進(jìn)作用。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十二
服務(wù)員是餐廳中最直接面對(duì)顧客的角色,他們不僅需要提供高質(zhì)量的服務(wù),還需展現(xiàn)出良好的溝通能力和職業(yè)素養(yǎng)。為了提高服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量,我參加了一期為期兩周的服務(wù)員培訓(xùn)班。在培訓(xùn)班中,我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)員工作的技巧和知識(shí)。在此,我將結(jié)合自身的學(xué)習(xí)體會(huì)和心得,總結(jié)出以下內(nèi)容,希望能夠?qū)V大服務(wù)員同仁提供一些借鑒和思考。
第一段:對(duì)服務(wù)員職業(yè)的認(rèn)識(shí)和定位
在培訓(xùn)班一開(kāi)始的幾天,我們首先對(duì)服務(wù)員這個(gè)職業(yè)進(jìn)行了深入的了解和定位。服務(wù)員作為餐廳最基礎(chǔ)的崗位,不僅僅是端菜送酒的工作,更需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧。服務(wù)員要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求,并且能夠給予解答和建議。同時(shí),一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備身體素質(zhì)好、形象好、態(tài)度好、語(yǔ)言好等一系列的職業(yè)素養(yǎng)。這個(gè)認(rèn)識(shí)深深地觸動(dòng)了我,也讓我更加明確了作為一個(gè)服務(wù)員,應(yīng)該如何不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)。
第二段:提高服務(wù)質(zhì)量的技巧和方法
在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)中,我們學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的技巧和方法。其中,最重要的一個(gè)方面就是溝通技巧的培養(yǎng)。良好的溝通能力可以幫助服務(wù)員更好地了解顧客的需求,并且更有效地提供服務(wù)。在培訓(xùn)班中,我們進(jìn)行了一系列的溝通實(shí)踐,如引導(dǎo)性問(wèn)題的提問(wèn)、傾聽(tīng)的技巧等。這些實(shí)踐讓我感受到了溝通的重要性,并且學(xué)會(huì)了如何和顧客進(jìn)行有效的溝通。
第三段:重視團(tuán)隊(duì)合作的力量
除了個(gè)人技巧和能力的提升,培訓(xùn)班還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為服務(wù)員,我們常常需要和其他服務(wù)人員一起協(xié)作,完成一系列的工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作的效率,還可以增強(qiáng)員工之間的默契和凝聚力。在培訓(xùn)班中,我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練,比如分工合作、配合配菜、連鎖服務(wù)等。這些訓(xùn)練讓我深刻認(rèn)識(shí)到,只有和團(tuán)隊(duì)緊密合作,才能更好地完成工作任務(wù),并提高整體的服務(wù)質(zhì)量。
第四段:職業(yè)素養(yǎng)的重要性
與技巧相比,職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)同樣重要。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員不僅需要具備專(zhuān)業(yè)技能,還需要養(yǎng)成良好的飲食衛(wèi)生習(xí)慣、儀容儀表等方面的要求。在培訓(xùn)班中,我們深入學(xué)習(xí)了服務(wù)員的職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范,明確了作為一名服務(wù)員應(yīng)該如何言行舉止,如何維護(hù)公司的形象。這讓我深深體會(huì)到,一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該始終以高尚的職業(yè)態(tài)度對(duì)待工作,以良好的職業(yè)素養(yǎng)塑造自己的形象。
第五段:持之以恒的學(xué)習(xí)和實(shí)踐
服務(wù)員這個(gè)職業(yè)是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的職業(yè)。在培訓(xùn)班結(jié)束之后,我意識(shí)到自己僅僅是剛剛起步,還有很多知識(shí)和技巧需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提升。因此,我制定了一個(gè)持之以恒的學(xué)習(xí)計(jì)劃,包括讀相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、交流學(xué)習(xí)等。同時(shí),在實(shí)踐中我也會(huì)不斷總結(jié)和反思,不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)。
通過(guò)參加服務(wù)員培訓(xùn)班,我不僅學(xué)到了許多有關(guān)服務(wù)員工作的技巧和知識(shí),更重要的是認(rèn)識(shí)到了服務(wù)員這個(gè)職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。作為一名服務(wù)員,我們不僅需要具備專(zhuān)業(yè)技能和素質(zhì),還需要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,并不斷提升自己的能力。只有這樣,我們才能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù),同時(shí)也能夠塑造自己的形象,擁有更廣闊的職業(yè)發(fā)展前景。我希望通過(guò)我的努力,能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,為餐廳的發(fā)展和顧客的滿意貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十三
彈指之間,從20__年3月進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了,在這半年中,經(jīng)我手處理過(guò)多少case,我已記不清了,只知道面對(duì)客戶電腦故障或者投訴問(wèn)題,從最初心理上的懼怕,到現(xiàn)在情緒上的釋然。
客戶服務(wù)工作不僅需要我們對(duì)工作要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,如果我們客服人員每天上班懶懶散散,毫無(wú)精神,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那么換位想一下,你對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜,做到無(wú)可挑剔,這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好,哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感,就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí),就在想天底下怎么會(huì)有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問(wèn)題時(shí),心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài),要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作的效率。
開(kāi)障礙和阻力,拋棄“小我”,輕松上陣。我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己,才能使自己更強(qiáng)大。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十四
我參加了一期為期一周的服務(wù)員培訓(xùn)班,這是我第一次接受這樣的培訓(xùn),雖然只有短短一周的時(shí)間,但我收獲了很多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)班上,我學(xué)到了如何成為一名出色的服務(wù)員,不僅要有良好的聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)敏感度,還要有高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。
第二段: 培訓(xùn)內(nèi)容
在培訓(xùn)過(guò)程中,我們學(xué)習(xí)了許多與服務(wù)員工作相關(guān)的技能。首先,老師教導(dǎo)我們?nèi)绾闻c客人進(jìn)行有效的溝通。他強(qiáng)調(diào)了面帶微笑和友善的態(tài)度對(duì)于與客人建立信任和良好關(guān)系的重要性。我們還學(xué)習(xí)了如何用溫和的語(yǔ)氣和客人進(jìn)行交流,以及如何傾聽(tīng)客人的需求并及時(shí)做出回應(yīng)。此外,我們還學(xué)習(xí)了一些基本的餐桌禮儀和擺盤(pán)技巧,以提供一個(gè)愉快的用餐體驗(yàn)給客人。
第三段: 團(tuán)隊(duì)合作
不僅僅是個(gè)人技能,我們還學(xué)習(xí)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在服務(wù)行業(yè)中,團(tuán)隊(duì)合作是非常必要的。在培訓(xùn)班期間,我們分成小組進(jìn)行各種活動(dòng),如模擬客人點(diǎn)餐和服務(wù),模擬高峰時(shí)段的忙碌和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況等。通過(guò)這些活動(dòng),我明白了團(tuán)隊(duì)合作的力量,只有相互配合才能完成工作,在緊急情況下更是如此。培訓(xùn)班的團(tuán)隊(duì)合作讓我意識(shí)到只有作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),我們才能成就卓越的服務(wù)。
第四段: 責(zé)任感
培訓(xùn)班還給了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì),培養(yǎng)了我們的責(zé)任感。一位優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握必要的技能,還要有較高的責(zé)任心。在培訓(xùn)過(guò)程中,我們被要求照顧每個(gè)客人,并確保每一位客人都得到滿意的服務(wù)。此外,我們還學(xué)習(xí)了如何正確處理客人的抱怨,并努力解決問(wèn)題,確??腿穗x開(kāi)時(shí)感到滿意。這些經(jīng)歷教會(huì)了我重視每一個(gè)細(xì)節(jié),并為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)負(fù)責(zé)。
第五段: 結(jié)語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō),參加這期服務(wù)員培訓(xùn)班是一次非常有益的經(jīng)歷。在這一個(gè)星期里,我收獲了許多關(guān)于成為一名出色服務(wù)員的知識(shí),包括溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和責(zé)任感。這些技能對(duì)于我未來(lái)的職業(yè)生涯將會(huì)非常有幫助。我相信,這個(gè)培訓(xùn)班為我打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),幫助我成長(zhǎng)為一名在服務(wù)行業(yè)中脫穎而出的服務(wù)員。
這個(gè)培訓(xùn)班不僅教會(huì)了我技術(shù),而且在小組活動(dòng)中了解團(tuán)隊(duì)合作的重要性。此外,我還在實(shí)踐中培養(yǎng)了自己的責(zé)任心,確保每一位客人都得到滿意的服務(wù)。我相信這個(gè)培訓(xùn)對(duì)于我的職業(yè)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響,并將成為我未來(lái)工作的一筆寶貴的財(cái)富。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十五
自從幸運(yùn)加入了信合大家庭,我便告別了“書(shū)生意氣,揮斥方遒,指點(diǎn)江山,激揚(yáng)文字”的年少輕狂,開(kāi)始肩負(fù)起實(shí)實(shí)在在的責(zé)任,生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序。
我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員,三十多平米的營(yíng)業(yè)室,二尺見(jiàn)方的電腦臺(tái),便是我的工作空間。每天,當(dāng)清晨香甜的空氣開(kāi)始灌輸我的身體,便開(kāi)始準(zhǔn)備迎接我們的顧客,愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上,帶著真誠(chéng)的微笑守候在我生命的窗口,對(duì)進(jìn)門(mén)的顧客熱情地說(shuō)一句“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的?”與顧客道別時(shí)送上一句“感謝你對(duì)我們工作的支持,歡迎您再來(lái)?!彪m說(shuō)有防彈玻璃的阻隔,但它不能阻礙我對(duì)顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過(guò)面前的小小窗口,讓這些樸實(shí)無(wú)華的百姓不斷了解金融知識(shí),從而得到方便實(shí)惠的時(shí)候,我都感到了幸福和快樂(lè),因?yàn)槲役`行了自己的責(zé)任,或多或少幫助了他們的生活。
為顧客服務(wù)是我的使命,更是我的責(zé)任。責(zé)任不是一個(gè)空洞的概念,它是一種永不消失的精神動(dòng)力。沒(méi)有責(zé)任,就沒(méi)有大唐的“貞觀之治”;沒(méi)有責(zé)任,就沒(méi)有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒(méi)有責(zé)任,就沒(méi)有馬克思的《資本論》光耀后世;沒(méi)有責(zé)任,更沒(méi)有一個(gè)國(guó)家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國(guó)臺(tái)灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級(jí)工商學(xué)校校長(zhǎng),把“天下興亡,匹夫有責(zé)”修改為“天下興亡,我的責(zé)任”。他說(shuō):“‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人,舜是人,我也是人!他們能做到的,我為什么不能呢?“天下興亡,我的責(zé)任”,唯有這個(gè)思想,我們的國(guó)家才有希望?!弊鳛樾藕霞彝ブ械囊粏T,信合發(fā)展,同樣是我的責(zé)任。
也許有人會(huì)說(shuō),柜員的工作那么細(xì)小,能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確,我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作,每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫(xiě)賬簿,沒(méi)有赫赫顯目的成績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),甚至有些單調(diào)而枯燥。但是一個(gè)參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個(gè)故事,美國(guó)“福特公司”的創(chuàng)始人福特,大學(xué)畢業(yè)后,去一家汽車(chē)公司應(yīng)聘。和他同時(shí)應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高,形象好。當(dāng)他敲門(mén)走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)門(mén)口地上有一張廢紙,便順手把它撿起來(lái),扔進(jìn)了廢紙簍。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料:同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長(zhǎng)的解釋是:“福特先生,前面三位的確學(xué)歷比你高,且儀表堂堂,但是他們眼睛只能“看見(jiàn)”大事,而看不見(jiàn)小事。你的眼睛能看見(jiàn)小事,我認(rèn)為能看見(jiàn)小事的人,將來(lái)自然看到大事”。幾十年后,福特成就了這家因改變美國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)地位和整個(gè)美國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況而揚(yáng)名天下的“福特公司”。
為此,我一點(diǎn)也不小看自己的工作。因?yàn)橐粋€(gè)人對(duì)社會(huì)、對(duì)單位的責(zé)任,更多的是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。作為一個(gè)臨柜人員,就必須在骨子里面要有一種意識(shí):每時(shí)每刻做好一點(diǎn)一滴的小事,就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺(tái)上有灰塵,影響整個(gè)信合形象,及時(shí)動(dòng)手把它擦干凈,這是我的責(zé)任;營(yíng)業(yè)室內(nèi)文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊,主動(dòng)伸手把它擺放好,這是我的責(zé)任;顧客對(duì)我們的服務(wù)有質(zhì)疑,及時(shí)做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù),這更是我的責(zé)任。古人云:“一屋不掃,何以掃天下”。說(shuō)的就是世上無(wú)大事,請(qǐng)先把自己周?chē)募埿紦炱饋?lái)!
提倡“我的責(zé)任”,就是要從根本上樹(shù)立責(zé)任意識(shí),要求每個(gè)人在其位、謀其職,并且知其責(zé)、踐其責(zé)、負(fù)其責(zé)。服務(wù)“三農(nóng)”是信合的歷史使命與責(zé)任,融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn)。我們的責(zé)任,絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù),也不僅僅是保持著營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的窗明幾凈,更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者,而看作是存在潛在價(jià)值的人,根據(jù)客戶當(dāng)前和未來(lái)的需要,通過(guò)這隔著防彈玻璃的窗口,做到與客戶的持續(xù)交流,架起所有百姓與信合手握手的橋梁,這才是我們窗口服務(wù)的真諦。
服務(wù)培訓(xùn)心得感想總結(jié)篇十六
服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)是為了提高企業(yè)員工的意識(shí)和能力,減少服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)參加該培訓(xùn),我對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有了更深入的了解,并且獲得了一些寶貴的心得和體會(huì)。在這篇文章中,我將總結(jié)我在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)中學(xué)到的東西,以及我在實(shí)踐中的體會(huì)。
第二段:培訓(xùn)內(nèi)容概述
在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的定義和分類(lèi),了解了不同類(lèi)型風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略。我們還學(xué)習(xí)了如何識(shí)別潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),并學(xué)習(xí)了處理風(fēng)險(xiǎn)的一般步驟和方法。培訓(xùn)中的案例分析和小組討論也給我們提供了很好的機(jī)會(huì)來(lái)應(yīng)用所學(xué)的知識(shí),提高我們的理解和應(yīng)用能力。
第三段:心得體會(huì)
第一,服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在的。在參加培訓(xùn)前,我對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)局限于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或服務(wù)流程不暢等常見(jiàn)的問(wèn)題。通過(guò)培訓(xùn),我了解到服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的范圍要比我預(yù)想的要廣泛得多,例如,市場(chǎng)環(huán)境的變化、管理政策的調(diào)整等因素都可能對(duì)服務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)影響。因此,我們應(yīng)該保持警覺(jué),及時(shí)識(shí)別和應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。
第二,預(yù)防優(yōu)于治療。在培訓(xùn)中,我們學(xué)到了預(yù)防是處理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的首要原則。這意味著我們應(yīng)該在服務(wù)過(guò)程中積極采取措施,降低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的概率和影響力。例如,加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善服務(wù)流程、建立有效的反饋機(jī)制等,可以幫助我們提前發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問(wèn)題,從而減少損失和糾紛的發(fā)生。
第三,團(tuán)隊(duì)合作很重要。在培訓(xùn)中,我們通過(guò)案例分析和小組討論,與其他參與者共同探討和解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作,我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作是應(yīng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。每個(gè)人擁有不同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),在團(tuán)隊(duì)中可以相互借鑒和補(bǔ)充,提高問(wèn)題解決能力和創(chuàng)新能力。
第四段:實(shí)踐體會(huì)
在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)踐中,我運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能,將服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用到我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和跟蹤,我成功地發(fā)現(xiàn)了一些潛在的問(wèn)題,并及時(shí)采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行預(yù)防和控制。這樣不僅幫助我們避免了潛在的損失,也提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
第五段:總結(jié)
通過(guò)參加服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn),我不僅加深了對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的理解,也提高了處理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,在工作中不斷提升自己,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信,通過(guò)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和管理,企業(yè)將能夠更好地保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。