總結(jié)是回顧過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，以便更好地迎接未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。閱讀不同類型的文章可以幫助我們學(xué)習(xí)不同的寫作風(fēng)格和技巧。切勿完全照搬范文內(nèi)容，我們應(yīng)該根據(jù)實際情況進(jìn)行個性化的總結(jié)。
天貓運營工作心得篇一
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有及開拓新型的各大電商平臺整體運營及開拓工作(禾邦旗艦店);
4、統(tǒng)籌指導(dǎo)各店鋪運營工作，針對不同店鋪提出有效運營策略。
5、負(fù)責(zé)建設(shè)和管理運營團(tuán)隊，承擔(dān)對團(tuán)隊的業(yè)務(wù)管理，培訓(xùn)、考核，制度、流程建設(shè)和激勵等，提高團(tuán)隊專業(yè)性和戰(zhàn)斗力。
任職資格
1、三年以上管理經(jīng)驗；具有成功的電商平臺運營經(jīng)驗和電子商務(wù)市場出色成績；
4、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、推動力和執(zhí)行力；
5、能承受工作壓力，優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，出色的團(tuán)隊組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。
6、對微博、微信等營銷渠道有一定的了解，有豐富經(jīng)驗者優(yōu)先。
天貓運營工作心得篇二
業(yè)務(wù)能力：
1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定天貓店鋪的建設(shè)方案，明確定位目標(biāo)，發(fā)展戰(zhàn)略落實實施；
2. 根據(jù)公司年度銷售計劃，分解制訂電商年度、季度、月度運營策略計劃并執(zhí)行；
3. 根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定店鋪發(fā)展目標(biāo)、營銷方案以及推廣策略；
4. 負(fù)責(zé)項目的品牌建設(shè)以及各種商務(wù)合作中的技術(shù)方案、實施方案的制定；
6. 整理分析運營的各項數(shù)據(jù)，及時撰寫運營分析報告，并提出合理化建議；
7. 提高店鋪流量及轉(zhuǎn)化率，提升店鋪銷售額。
團(tuán)隊管理：
1. 負(fù)責(zé)電商平臺運營指導(dǎo)，包括推廣、在線銷售、活動策劃及日常運營；
3. 能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊配合其他部門搞好店鋪運營、運行和維護(hù)；
4. 有很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，有團(tuán)隊合作精神。
天貓運營工作心得篇三
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電子煙產(chǎn)品在天貓平臺(海囤全球、自營、pop、眾籌)的對接、運營及管理；
3、負(fù)責(zé)品牌在天貓平臺的活動策劃及實行方案的制定；
5、協(xié)調(diào)客服、物流、產(chǎn)品等部門，提高用戶滿意度，做好店鋪的dsr和評價優(yōu)化；
6、負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解制定，做好供應(yīng)鏈的管理，做好月度的生產(chǎn)計劃，對平臺的整體庫存管控。
任職要求：
1、3年以上電商運營經(jīng)驗，熟悉天貓的運營及營銷玩法，有實際店鋪運營經(jīng)驗；
2、對互聯(lián)網(wǎng)有深刻的理解，并對其發(fā)展及其趨勢有較深入的認(rèn)知；
3、思維活躍、具備創(chuàng)造性思維及邏輯思維能力及溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有良好的規(guī)劃，協(xié)調(diào)溝通能力；
5、具有跨境電商平臺經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
天貓運營工作心得篇四
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶店鋪的直通車推廣、店鋪運營、活動策劃等；
2、依據(jù)公司營銷策略和目標(biāo)，策劃組織產(chǎn)品的店鋪推廣活動；
4、收集市場行情及競爭對手的銷售策略、市場策略等信息，匯總與分析，掌握投資風(fēng)險；
5、需有3年或以上的電子商務(wù)運營和銷售經(jīng)驗。
8.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)容(首頁、詳情頁、列表頁等)的優(yōu)化，加強(qiáng)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)推薦，提升客單價和店鋪轉(zhuǎn)化率。
任職要求：
1、3年以上電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)驗；
2、有良好的服務(wù)狀態(tài)與心態(tài)，專業(yè)的服務(wù)精神，務(wù)實
3、具有良好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力；積極主動有責(zé)任感。
4、致力于在電子商務(wù)行業(yè)長期發(fā)展，晉升
5、有良好的團(tuán)隊合作精神，能吃苦、能長期穩(wěn)定工作。
天貓運營工作心得篇五
天貓超市是阿里巴巴旗下一個提供正品保障的全品類電商平臺。最近，我有幸加入了天貓超市的運營團(tuán)隊，深入了解了這個平臺的運營模式和經(jīng)營策略。在這個過程中，我深深地感悟到，為了保持平臺的競爭優(yōu)勢，提升用戶體驗，每一位運營人員都需要精益求精，不斷提高自己的工作效率和專業(yè)素養(yǎng)。
第二段：團(tuán)隊協(xié)作
天貓超市是一個大型的電商平臺，需要集中管理和運營大量的商品和服務(wù)。因此，有效的團(tuán)隊協(xié)作是成功的關(guān)鍵。在我們的運營團(tuán)隊中，組成員之間的默契是非常重要的。我們不僅要有系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)管理流程，還要有各個工作崗位之間的緊密配合。每天，我們都要開團(tuán)隊會議，分享各種日常工作中的問題和解決方案，評估進(jìn)度，協(xié)助彼此完成各項任務(wù)。
第三段：用戶體驗
天貓超市的成功不僅在于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且在于為用戶提供最好的購物體驗。我們時刻關(guān)注用戶的需求，不斷優(yōu)化平臺的功能和流程，為用戶提供更加便捷的購物體驗。我們還實時關(guān)注用戶的反饋，了解用戶的改進(jìn)建議，及時反饋到開發(fā)團(tuán)隊，確保用戶的需求得到滿足，從而提升用戶忠誠度和用戶轉(zhuǎn)化率。
第四段：創(chuàng)新思維
天貓超市作為一個電商平臺，面向市場競爭，需要創(chuàng)新思維。作為運營人員，我們要敢于嘗試新策略，不斷創(chuàng)新商品組合，提升平臺的差異化和競爭優(yōu)勢。我們還要分析市場需求和用戶喜好，優(yōu)化平臺的商品和服務(wù)，及時跟進(jìn)市場動態(tài)和趨勢，定制適合本平臺的經(jīng)營模式和戰(zhàn)略規(guī)劃。
第五段：總結(jié)
天貓超市是一個極具挑戰(zhàn)的平臺，但同時也是一個非常充滿機(jī)遇的平臺。作為這個平臺的運營團(tuán)隊，我們要不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)行力，提升工作效率，有計劃、有條不紊地推動業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升平臺的競爭優(yōu)勢。我們要始終保持對用戶需求的關(guān)注和對市場動態(tài)的敏銳觀察，不斷嘗試創(chuàng)新并優(yōu)化平臺，確保天貓超市能夠持續(xù)保持領(lǐng)先地位。
天貓運營工作心得篇六
職責(zé)：
1、制度部門工作程序、崗位職責(zé)考核細(xì)則，并負(fù)責(zé)實施。
2、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程。
3、負(fù)責(zé)本部門年度工作計劃的制定。
4、負(fù)責(zé)部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配。
5、負(fù)責(zé)部門人員的工作指導(dǎo)。
6、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。
7、組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報告。
職位要求：
1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則，熟知售前售后工作流程；
2.良好的服務(wù)心態(tài)，善于與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評；
3.做事細(xì)心認(rèn)真，會做計劃，工作能按時盡職盡責(zé)完成，不遺漏；
4.善于與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導(dǎo)致的損失；
5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗者優(yōu)先
6、辦事沉穩(wěn)細(xì)致、思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團(tuán)隊意識；
7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)烈的職業(yè)精神與責(zé)任感，工作性原則強(qiáng)。
8、有耐心和較強(qiáng)的親和力。
天貓運營工作心得篇七
年度運營方案 一、概述
推動力家居生活館，家居用品一站式購齊。方年度銷售計劃，通過商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，傳播給消費者一個鮮明的一站式購齊的消費理念，擴(kuò)大自身店鋪品牌的消費群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場占有率。
二、店鋪目標(biāo)成交額
2014年2月—2015年7月店鋪總目標(biāo)成交額為430萬元，廣告費用預(yù)算為110萬元。
商城發(fā)展周期可以劃分為四個階段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。
1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作
以及產(chǎn)品銷售。(2)產(chǎn)品詳情頁精品描述
對于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進(jìn)行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè)，即通過包裝產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品售后等，讓用戶相信店鋪內(nèi)所銷售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量優(yōu)越，可放心購買。
2、分銷體系建設(shè)
在做好直營銷售的同時，店鋪進(jìn)入成長期考慮淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷體系的建設(shè)，利用淘寶推出的分銷系統(tǒng)，結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢，做好網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)，以點帶面，對分銷體系進(jìn)行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理，提升店鋪品牌在淘寶類目下的市場占有率。
費用預(yù)算 3萬 6萬 備注
5款熱銷品直通車投放(2)2014年3月店鋪推廣計劃 項目 投放內(nèi)容
費用預(yù)算 1萬 3萬 2萬 備注
店鋪目標(biāo)季度成交額75萬
提升店鋪服務(wù)。
(1)2014年7—9月店鋪推廣計劃
項目 直通車廣告 淘寶硬廣 鉆展廣告 購物資源位 投放內(nèi)容
店鋪目標(biāo)成交額105萬
從市場需求、社會現(xiàn)狀、市場競爭等主要因素考慮，市場對于時尚大眾的產(chǎn)品更容易接受，而產(chǎn)品的***屬性作為一種附加價值在目前的市場環(huán)境中越來越被重視起來，甚至在將來可以成為一款好產(chǎn)品的必備條件。所以我們切入市場以***為切入點，時尚作為次要的因素。
分析
客戶的多種需求。配合好發(fā)揮這個優(yōu)勢的話，我們需要更密切的跟進(jìn)市場需求，并能夠快速做出反應(yīng)，比如*****，我們可以推出新款式，可以增加多種尺寸選項等。
優(yōu)化劣勢:供應(yīng)能力需要如何提高, 雖然我們在切入***這個子類目有以上的優(yōu)勢，但是根據(jù)這幾年的觀察和實踐，我們還是有一些問題需要重視。1、之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是推廣起來的產(chǎn)品卻出現(xiàn)經(jīng)常斷貨的情況，一再要求不能斷貨的產(chǎn)品還是會經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。首先這個問題是非常嚴(yán)重的，因為即便是預(yù)售的話，客戶也會因為不能及時收到貨而打消購買的欲望(比如等到貨再買，但到貨就沒有最初的那種心情了)，銷量增長趨勢下降后，影響最大的就是搜索排名，然后又會反過來影響銷量，如此惡性循環(huán)，等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復(fù)銷量增長趨勢。當(dāng)然出現(xiàn)這個問題肯定不是一個部門的原因的，特別是我們的營銷負(fù)責(zé)人以后會在銷量預(yù)估和庫存提醒上面加強(qiáng)，同時我也建議我們在需要卡位的產(chǎn)品備貨量上可以比其他產(chǎn)品更多一些，以保證盡量不會斷貨，并讓活動報名人員有更多的信心去報名產(chǎn)品。2、另一方面就是我們跟產(chǎn)品設(shè)計人員需要合作加強(qiáng)推出個性化設(shè)計產(chǎn)品的速度，以便能夠快速的面對市場調(diào)整做出相應(yīng)反應(yīng)。
市場的變化做出調(diào)整，就是能夠把需要的一些產(chǎn)品、元素及時推出來。還有一點就是銷售部門對于客戶的一些需求能夠及時的反饋到我們這里，然后我們及時做出反應(yīng)。簡而言之，在這市場需求變化迅速的幾年，我們大家必須都快速的做出反應(yīng)，才能夠抓住機(jī)會。
競爭威脅:傳統(tǒng)工廠的模仿能力和低價競爭如何避免, 對于模仿能力這一點，我認(rèn)為一方面是對產(chǎn)品靈活的個性化設(shè)計可以與工廠略臃腫的設(shè)計流程化來競爭，一旦被模仿，我們就推出新的設(shè)計樣式;再一方面我們要加強(qiáng)服務(wù)，加強(qiáng)提高用戶購物體驗，這一點是工廠比較難以靈活調(diào)整，而要做到這一點，我們可能需要有單獨的一塊費用來支撐。關(guān)于低價競爭這一點，我們首先要保證的是產(chǎn)品質(zhì)量，在此前提下將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃，引流人氣款產(chǎn)品價格可以低，性價比要很高，然后以搭配款、利潤款產(chǎn)品把毛利給拉上來。
3.目標(biāo)任務(wù)
給市場一個“****”印象為目的)3.最后讓客戶主動來找我們:第四季度的時候的主要任務(wù)就是把控好平銷和大促的節(jié)奏，控制好時段和活動價格;另一方面是加大付費推廣，和保持免費流量，時刻關(guān)注熱門關(guān)鍵詞排名，時刻關(guān)注和優(yōu)化推廣情況。同樣，第四季度小組設(shè)計師在活動素材和頁面設(shè)計上壓力比較大，必要的情況下可能還需要增加設(shè)計師。
如果費用預(yù)算增加10%到16.5%，則計劃完成的可能性會更大，我會分?jǐn)傄恍┵M用到培訓(xùn)提高團(tuán)隊能力上，和與策劃公司的合作上。
? 市場調(diào)查的目的是:為了能夠清楚的知道市場的需求是什么，以便于采購、推廣、策劃部門能夠按照統(tǒng)一的方向作戰(zhàn)。
什么內(nèi)容, 掛在哪里, 根據(jù)近期的成交搜索關(guān)鍵詞分類統(tǒng)計:個人使用的話，一般會用在(***%)、(***%)(8.04%)、(***%)、(***%)。
3.價格，花多少錢, 根據(jù)尺寸分類統(tǒng)計
同一品類因材質(zhì)不同，價格差距還是蠻大的。
部分內(nèi)容不便展示，就以星號代替或刪除。內(nèi)容不是模板，只能用來做參考，畢竟每個人的思路不同，但一定要寫出來的東西還是要有的，否則無法說服相關(guān)人員。
交流微信號:yestoday 篇3:天貓商城運營計劃書(清晰版)天貓商城運營計劃書 天貓商城的運營策劃大綱: 一、為了網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
工作:設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
內(nèi)容: 1，當(dāng)月主題活動 2，顧客體驗活動 3，特惠產(chǎn)品活動
4(增加 faq，參考檸檬綠茶 5(增加好評打分提醒。
6(增加會員管理，例:“買滿200元免費入會，立享98 折”。
7(增加官方幫派.8(增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9(增加顧客反饋。10(增加公司簡介。11(增加服務(wù)承諾。
12(增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。13(增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)14(支持信用卡支付。
15(增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16(增加購物流程，放置在首頁底部。
鍵詞)2(風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3(商家促銷放在靠上位置。4(放置收藏商品，收藏店鋪。
5(商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。
6(熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7(有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8(放置熱銷商品top4，分類:控油，美白，保濕。9(放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10(寶貝上架時間設(shè)置為7天。
11(櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。(三): 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理
工作:規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內(nèi)容:1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
2(對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到 3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。(四): 客戶互動 工作:與客戶保持良好的交流和互動。
2(產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點深挖，其他點到為止。3(也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道: 1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2(html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。
二(html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求: 1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。
2(頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
要求:1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。
工作:在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。
工作:顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求: 1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2(在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。
如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
例:物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實
3(對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。
4.8 則獎金當(dāng)月增加100元，以此類推。
如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到
4.6 則獎金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。
注:獎罰可以根據(jù)實際情況而定。(八): 會員管理
工作:已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。
內(nèi)容:1。制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優(yōu)惠比例。2(利用app插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。
特點:針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容:1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽(yù)三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
2(利用app store里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。
天貓運營工作心得篇八
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司天貓?zhí)詫毜赇伒慕ㄔO(shè)運營，制定月度銷量任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)；
3、做好熱銷類目及產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)；
4、優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營方向；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，3年以上電商工作經(jīng)驗；
4、有美工、文案、創(chuàng)新的能力；
5、電商專業(yè)優(yōu)先。
天貓運營工作心得篇九
1、天貓客服基本流程：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于天貓客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，天貓客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息
2、接待客戶
作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的天貓客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進(jìn)行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。
問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系。
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于天貓客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓天貓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機(jī)會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，天貓客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
作為天貓客服首先最重要的一點：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
然后就是一些常見問題常用語，比如：
問候：親您好我是____旗艦店客服__很高興為您服務(wù)。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受尊重)
快遞：親您好我?guī)湍樵兿履缘阮愃谱岊櫩偷群蛳碌膯柡蛘Z馬上查詢下，如果有問題打快遞咨詢(如果很忙讓清閑一點的同事幫忙詢問)之后回復(fù)顧客。
議價：親我們的包包正在做限時促銷已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠/包郵了哦實在不好意思(一般情況下顧客也會接受有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點滿足顧客的心里平衡要求過分的顧客婉轉(zhuǎn)回絕(親不好意思哦這已經(jīng)是我們的最低價了您看可以就拍下來不可以的話期待我們下次合作了抱歉。
售后：完全融入感情進(jìn)去，感同身受一定能處理好！
學(xué)習(xí)經(jīng)驗
人多時不用著急，一個一個回復(fù)，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。
問題大多都是議價催促發(fā)貨詢問到貨時間查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法，使其心理沒有受騙的感覺，打電話時顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
答應(yīng)了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。
商品沒有一百一的保證質(zhì)量，保證顧客喜歡，問題是在顧客不喜歡貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時處理好。
工作總結(jié)起來就是在公司和顧客之間尋求平衡，作為一位天貓客服時刻都要保持平常心。
天貓運營工作心得篇十
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常業(yè)務(wù)運營管理，從事運營流程制訂、優(yōu)化工作;
3、管理網(wǎng)站內(nèi)容及頁面。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷，市場營銷或者計算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、有網(wǎng)站社群相關(guān)服務(wù)、內(nèi)容規(guī)劃及經(jīng)營相關(guān)經(jīng)驗;
4、思維敏捷，富有創(chuàng)新精神，對數(shù)據(jù)變化敏感，具備良好的分析判斷能力。
天貓運營工作心得篇十一
天貓簡介:
所需材料:
企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本
企業(yè)稅務(wù)登記證
組織機(jī)構(gòu)代碼
銀行開戶許可證
法定代表人身份證正反面復(fù)印件
店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件
商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo)通知書
授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件
商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載）
產(chǎn)品詳細(xì)清單
所需費用：
年費：5000元（每年交）
保證金：10萬元。
每筆交易成功天貓商城收取2%的傭金
（以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，固定投資包括人員工資、辦公場地、辦公設(shè)備。）
店鋪的上現(xiàn)及日常管理
確定店鋪的整體風(fēng)格，做好店鋪各個區(qū)域的美工工作
細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到客戶可以自主購物
美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明
編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架 營銷活動
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合天貓商城新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。
(三)店鋪推廣
免費資源類
淘寶搜索引擎優(yōu)化。標(biāo)題關(guān)鍵字的運用，商品描述的詳細(xì)度，增加商品排名
信用評價。在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞
天貓官方活動。積極去參加天貓促銷活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。
聚劃算團(tuán)購。及時關(guān)注積極報名參與
天貓運營工作心得篇十二
職責(zé)：
1.研究競爭對手的動向，市場的變化，目標(biāo)人群的消費行為制定有效店內(nèi)各類營銷方案。
4.統(tǒng)計、分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化；
5.定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，及時提出營銷改進(jìn)措施，給出切實可行的改進(jìn)方案。
6.對qq網(wǎng)購平臺又有一定了解，包括甩手掌柜軟件、一般營銷活動推廣方式操作。
崗位要求：
1.擅長于文字和語言的表達(dá)，思維活躍敏銳；
2.有良好的溝通能力，大專以上學(xué)歷；
4.有2-3年淘寶商城、京東、唯品會等渠道推廣經(jīng)驗。
天貓運營工作心得篇十三
2、負(fù)責(zé)公司天貓商城的建設(shè)，銷售運營，包括推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運營。
3、參與制定天貓店鋪發(fā)展策略，形成天貓店鋪銷售及促銷計劃，協(xié)調(diào)各部門資源以完成銷售目標(biāo)。
4、 制定銷售推廣計劃，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)高效運作、營銷目標(biāo)。
5、 整理分析運營的各項數(shù)據(jù)，及時撰寫店鋪運營分析報告，并提出合理化解決方案。
6、依據(jù)客戶消費心理及行為，決定推廣方式并主導(dǎo)實施;
7、負(fù)責(zé)監(jiān)控周、月及季度運營結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時查處，確保運營結(jié)果符合公司的要求。
8、負(fù)責(zé)店鋪頁面板塊策劃，線上活動和專題的策劃，線上推廣創(chuàng)新及效果優(yōu)化;
天貓運營工作心得篇十四
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計、建設(shè)及日常維護(hù)與更新；
2、對網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常管理，統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫中相關(guān)信息；
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站運營及公司品牌與業(yè)務(wù)推廣；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運行的安全性、可靠性及穩(wěn)定性；
5、維護(hù)公司與其它合作網(wǎng)站、電視、電臺、報紙等媒體的合作關(guān)系；
6、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的鏈接、廣告交換和網(wǎng)站層面的合作推廣工作。
職位要求：
1、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；
2、有一年以上目網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗，有大型網(wǎng)站工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、可以獨立完成網(wǎng)站前后臺工作，熟悉互聯(lián)網(wǎng)b2b、b2c網(wǎng)站的運營及推廣營銷；
天貓運營工作心得篇十五
b.發(fā)貨時首先查看有無備注內(nèi)容。
c.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容
d.在發(fā)貨與物流頁面確認(rèn)買家有沒有留言等
e.在發(fā)貨頁面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色，及有無
留言等信息，最后確認(rèn)打包發(fā)貨。
通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關(guān)錯誤的發(fā)生。
在售后環(huán)節(jié)中，主要是對客戶的維護(hù)，處理相關(guān)糾紛和退換貨等問題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄：
天貓運營工作心得篇十六
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司天貓店鋪的推廣工作，主要為直通車、鉆展；
2、提高店鋪、廣告點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，協(xié)助完成目標(biāo)銷售額；
3、高效執(zhí)行運營制定的推廣計劃，做到可優(yōu)化再提升；
4、負(fù)責(zé)直通車、鉆展的推廣投放、關(guān)鍵詞篩選出價，提升推廣roi;
6、負(fù)責(zé)競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)采集、評估與分析；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1-3年推廣工作經(jīng)驗，快消品類目經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、熟悉淘寶天貓營銷推廣規(guī)則，直通車、鉆展、關(guān)鍵字競價等實操能力強(qiáng)；
3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；
4、對淘系會員購物習(xí)慣及購物心理等有一定了解；
5、積極上進(jìn)，有主見，執(zhí)行力強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作意識。
天貓運營工作心得篇十七
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)天貓及淘寶店鋪推廣運營，提高店鋪點擊率和瀏覽量，完成店鋪銷售目標(biāo);
2.定期策劃網(wǎng)店活動，提升店鋪名氣，聚集流量和人氣，形成銷售;
4.負(fù)責(zé)天貓店鋪整體運營和日常管理;
5.制定月度銷量任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo);月度店鋪推廣運營預(yù)算;
7.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理
崗位要求：
1、有母嬰運營工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;精通直通車，鉆展：站外引流優(yōu)先
2、熟悉電商平臺運作流程與規(guī)則;
3、熟悉淘寶客。各類廣告資源，包括各類淘寶活動;
4、對數(shù)字敏感，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
天貓運營工作心得篇一
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有及開拓新型的各大電商平臺整體運營及開拓工作(禾邦旗艦店);
4、統(tǒng)籌指導(dǎo)各店鋪運營工作，針對不同店鋪提出有效運營策略。
5、負(fù)責(zé)建設(shè)和管理運營團(tuán)隊，承擔(dān)對團(tuán)隊的業(yè)務(wù)管理，培訓(xùn)、考核，制度、流程建設(shè)和激勵等，提高團(tuán)隊專業(yè)性和戰(zhàn)斗力。
任職資格
1、三年以上管理經(jīng)驗；具有成功的電商平臺運營經(jīng)驗和電子商務(wù)市場出色成績；
4、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感、溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、推動力和執(zhí)行力；
5、能承受工作壓力，優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，出色的團(tuán)隊組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。
6、對微博、微信等營銷渠道有一定的了解，有豐富經(jīng)驗者優(yōu)先。
天貓運營工作心得篇二
業(yè)務(wù)能力：
1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌制定天貓店鋪的建設(shè)方案，明確定位目標(biāo)，發(fā)展戰(zhàn)略落實實施；
2. 根據(jù)公司年度銷售計劃，分解制訂電商年度、季度、月度運營策略計劃并執(zhí)行；
3. 根據(jù)公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定店鋪發(fā)展目標(biāo)、營銷方案以及推廣策略；
4. 負(fù)責(zé)項目的品牌建設(shè)以及各種商務(wù)合作中的技術(shù)方案、實施方案的制定；
6. 整理分析運營的各項數(shù)據(jù)，及時撰寫運營分析報告，并提出合理化建議；
7. 提高店鋪流量及轉(zhuǎn)化率，提升店鋪銷售額。
團(tuán)隊管理：
1. 負(fù)責(zé)電商平臺運營指導(dǎo)，包括推廣、在線銷售、活動策劃及日常運營；
3. 能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊配合其他部門搞好店鋪運營、運行和維護(hù)；
4. 有很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，有團(tuán)隊合作精神。
天貓運營工作心得篇三
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電子煙產(chǎn)品在天貓平臺(海囤全球、自營、pop、眾籌)的對接、運營及管理；
3、負(fù)責(zé)品牌在天貓平臺的活動策劃及實行方案的制定；
5、協(xié)調(diào)客服、物流、產(chǎn)品等部門，提高用戶滿意度，做好店鋪的dsr和評價優(yōu)化；
6、負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解制定，做好供應(yīng)鏈的管理，做好月度的生產(chǎn)計劃，對平臺的整體庫存管控。
任職要求：
1、3年以上電商運營經(jīng)驗，熟悉天貓的運營及營銷玩法，有實際店鋪運營經(jīng)驗；
2、對互聯(lián)網(wǎng)有深刻的理解，并對其發(fā)展及其趨勢有較深入的認(rèn)知；
3、思維活躍、具備創(chuàng)造性思維及邏輯思維能力及溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有良好的規(guī)劃，協(xié)調(diào)溝通能力；
5、具有跨境電商平臺經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
天貓運營工作心得篇四
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶店鋪的直通車推廣、店鋪運營、活動策劃等；
2、依據(jù)公司營銷策略和目標(biāo)，策劃組織產(chǎn)品的店鋪推廣活動；
4、收集市場行情及競爭對手的銷售策略、市場策略等信息，匯總與分析，掌握投資風(fēng)險；
5、需有3年或以上的電子商務(wù)運營和銷售經(jīng)驗。
8.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)容(首頁、詳情頁、列表頁等)的優(yōu)化，加強(qiáng)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)推薦，提升客單價和店鋪轉(zhuǎn)化率。
任職要求：
1、3年以上電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)驗；
2、有良好的服務(wù)狀態(tài)與心態(tài)，專業(yè)的服務(wù)精神，務(wù)實
3、具有良好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力；積極主動有責(zé)任感。
4、致力于在電子商務(wù)行業(yè)長期發(fā)展，晉升
5、有良好的團(tuán)隊合作精神，能吃苦、能長期穩(wěn)定工作。
天貓運營工作心得篇五
天貓超市是阿里巴巴旗下一個提供正品保障的全品類電商平臺。最近，我有幸加入了天貓超市的運營團(tuán)隊，深入了解了這個平臺的運營模式和經(jīng)營策略。在這個過程中，我深深地感悟到，為了保持平臺的競爭優(yōu)勢，提升用戶體驗，每一位運營人員都需要精益求精，不斷提高自己的工作效率和專業(yè)素養(yǎng)。
第二段：團(tuán)隊協(xié)作
天貓超市是一個大型的電商平臺，需要集中管理和運營大量的商品和服務(wù)。因此，有效的團(tuán)隊協(xié)作是成功的關(guān)鍵。在我們的運營團(tuán)隊中，組成員之間的默契是非常重要的。我們不僅要有系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)管理流程，還要有各個工作崗位之間的緊密配合。每天，我們都要開團(tuán)隊會議，分享各種日常工作中的問題和解決方案，評估進(jìn)度，協(xié)助彼此完成各項任務(wù)。
第三段：用戶體驗
天貓超市的成功不僅在于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且在于為用戶提供最好的購物體驗。我們時刻關(guān)注用戶的需求，不斷優(yōu)化平臺的功能和流程，為用戶提供更加便捷的購物體驗。我們還實時關(guān)注用戶的反饋，了解用戶的改進(jìn)建議，及時反饋到開發(fā)團(tuán)隊，確保用戶的需求得到滿足，從而提升用戶忠誠度和用戶轉(zhuǎn)化率。
第四段：創(chuàng)新思維
天貓超市作為一個電商平臺，面向市場競爭，需要創(chuàng)新思維。作為運營人員，我們要敢于嘗試新策略，不斷創(chuàng)新商品組合，提升平臺的差異化和競爭優(yōu)勢。我們還要分析市場需求和用戶喜好，優(yōu)化平臺的商品和服務(wù)，及時跟進(jìn)市場動態(tài)和趨勢，定制適合本平臺的經(jīng)營模式和戰(zhàn)略規(guī)劃。
第五段：總結(jié)
天貓超市是一個極具挑戰(zhàn)的平臺，但同時也是一個非常充滿機(jī)遇的平臺。作為這個平臺的運營團(tuán)隊，我們要不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)行力，提升工作效率，有計劃、有條不紊地推動業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升平臺的競爭優(yōu)勢。我們要始終保持對用戶需求的關(guān)注和對市場動態(tài)的敏銳觀察，不斷嘗試創(chuàng)新并優(yōu)化平臺，確保天貓超市能夠持續(xù)保持領(lǐng)先地位。
天貓運營工作心得篇六
職責(zé)：
1、制度部門工作程序、崗位職責(zé)考核細(xì)則，并負(fù)責(zé)實施。
2、督促部門員工執(zhí)行相關(guān)制度、工作流程。
3、負(fù)責(zé)本部門年度工作計劃的制定。
4、負(fù)責(zé)部門人員的管理和工作的統(tǒng)一調(diào)配。
5、負(fù)責(zé)部門人員的工作指導(dǎo)。
6、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分解并監(jiān)督和執(zhí)行。
7、組織編寫月季年度售后服務(wù)總結(jié)報告。
職位要求：
1.要求熟悉淘寶及天貓規(guī)則，熟知售前售后工作流程；
2.良好的服務(wù)心態(tài)，善于與人溝通，及時化解糾紛及矛盾，避免差評；
3.做事細(xì)心認(rèn)真，會做計劃，工作能按時盡職盡責(zé)完成，不遺漏；
4.善于與其他部門溝通，做好對接工作，避免部門對接疏忽導(dǎo)致的損失；
5、有相關(guān)客服主管管理經(jīng)驗者優(yōu)先
6、辦事沉穩(wěn)細(xì)致、思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團(tuán)隊意識；
7、有優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)烈的職業(yè)精神與責(zé)任感，工作性原則強(qiáng)。
8、有耐心和較強(qiáng)的親和力。
天貓運營工作心得篇七
年度運營方案 一、概述
推動力家居生活館，家居用品一站式購齊。方年度銷售計劃，通過商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，傳播給消費者一個鮮明的一站式購齊的消費理念，擴(kuò)大自身店鋪品牌的消費群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場占有率。
二、店鋪目標(biāo)成交額
2014年2月—2015年7月店鋪總目標(biāo)成交額為430萬元，廣告費用預(yù)算為110萬元。
商城發(fā)展周期可以劃分為四個階段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。
1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作
以及產(chǎn)品銷售。(2)產(chǎn)品詳情頁精品描述
對于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進(jìn)行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè)，即通過包裝產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品售后等，讓用戶相信店鋪內(nèi)所銷售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量優(yōu)越，可放心購買。
2、分銷體系建設(shè)
在做好直營銷售的同時，店鋪進(jìn)入成長期考慮淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷體系的建設(shè)，利用淘寶推出的分銷系統(tǒng)，結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢，做好網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)，以點帶面，對分銷體系進(jìn)行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理，提升店鋪品牌在淘寶類目下的市場占有率。
費用預(yù)算 3萬 6萬 備注
5款熱銷品直通車投放(2)2014年3月店鋪推廣計劃 項目 投放內(nèi)容
費用預(yù)算 1萬 3萬 2萬 備注
店鋪目標(biāo)季度成交額75萬
提升店鋪服務(wù)。
(1)2014年7—9月店鋪推廣計劃
項目 直通車廣告 淘寶硬廣 鉆展廣告 購物資源位 投放內(nèi)容
店鋪目標(biāo)成交額105萬
從市場需求、社會現(xiàn)狀、市場競爭等主要因素考慮，市場對于時尚大眾的產(chǎn)品更容易接受，而產(chǎn)品的***屬性作為一種附加價值在目前的市場環(huán)境中越來越被重視起來，甚至在將來可以成為一款好產(chǎn)品的必備條件。所以我們切入市場以***為切入點，時尚作為次要的因素。
分析
客戶的多種需求。配合好發(fā)揮這個優(yōu)勢的話，我們需要更密切的跟進(jìn)市場需求，并能夠快速做出反應(yīng)，比如*****，我們可以推出新款式，可以增加多種尺寸選項等。
優(yōu)化劣勢:供應(yīng)能力需要如何提高, 雖然我們在切入***這個子類目有以上的優(yōu)勢，但是根據(jù)這幾年的觀察和實踐，我們還是有一些問題需要重視。1、之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是推廣起來的產(chǎn)品卻出現(xiàn)經(jīng)常斷貨的情況，一再要求不能斷貨的產(chǎn)品還是會經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。首先這個問題是非常嚴(yán)重的，因為即便是預(yù)售的話，客戶也會因為不能及時收到貨而打消購買的欲望(比如等到貨再買，但到貨就沒有最初的那種心情了)，銷量增長趨勢下降后，影響最大的就是搜索排名，然后又會反過來影響銷量，如此惡性循環(huán)，等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復(fù)銷量增長趨勢。當(dāng)然出現(xiàn)這個問題肯定不是一個部門的原因的，特別是我們的營銷負(fù)責(zé)人以后會在銷量預(yù)估和庫存提醒上面加強(qiáng)，同時我也建議我們在需要卡位的產(chǎn)品備貨量上可以比其他產(chǎn)品更多一些，以保證盡量不會斷貨，并讓活動報名人員有更多的信心去報名產(chǎn)品。2、另一方面就是我們跟產(chǎn)品設(shè)計人員需要合作加強(qiáng)推出個性化設(shè)計產(chǎn)品的速度，以便能夠快速的面對市場調(diào)整做出相應(yīng)反應(yīng)。
市場的變化做出調(diào)整，就是能夠把需要的一些產(chǎn)品、元素及時推出來。還有一點就是銷售部門對于客戶的一些需求能夠及時的反饋到我們這里，然后我們及時做出反應(yīng)。簡而言之，在這市場需求變化迅速的幾年，我們大家必須都快速的做出反應(yīng)，才能夠抓住機(jī)會。
競爭威脅:傳統(tǒng)工廠的模仿能力和低價競爭如何避免, 對于模仿能力這一點，我認(rèn)為一方面是對產(chǎn)品靈活的個性化設(shè)計可以與工廠略臃腫的設(shè)計流程化來競爭，一旦被模仿，我們就推出新的設(shè)計樣式;再一方面我們要加強(qiáng)服務(wù)，加強(qiáng)提高用戶購物體驗，這一點是工廠比較難以靈活調(diào)整，而要做到這一點，我們可能需要有單獨的一塊費用來支撐。關(guān)于低價競爭這一點，我們首先要保證的是產(chǎn)品質(zhì)量，在此前提下將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃，引流人氣款產(chǎn)品價格可以低，性價比要很高，然后以搭配款、利潤款產(chǎn)品把毛利給拉上來。
3.目標(biāo)任務(wù)
給市場一個“****”印象為目的)3.最后讓客戶主動來找我們:第四季度的時候的主要任務(wù)就是把控好平銷和大促的節(jié)奏，控制好時段和活動價格;另一方面是加大付費推廣，和保持免費流量，時刻關(guān)注熱門關(guān)鍵詞排名，時刻關(guān)注和優(yōu)化推廣情況。同樣，第四季度小組設(shè)計師在活動素材和頁面設(shè)計上壓力比較大，必要的情況下可能還需要增加設(shè)計師。
如果費用預(yù)算增加10%到16.5%，則計劃完成的可能性會更大，我會分?jǐn)傄恍┵M用到培訓(xùn)提高團(tuán)隊能力上，和與策劃公司的合作上。
? 市場調(diào)查的目的是:為了能夠清楚的知道市場的需求是什么，以便于采購、推廣、策劃部門能夠按照統(tǒng)一的方向作戰(zhàn)。
什么內(nèi)容, 掛在哪里, 根據(jù)近期的成交搜索關(guān)鍵詞分類統(tǒng)計:個人使用的話，一般會用在(***%)、(***%)(8.04%)、(***%)、(***%)。
3.價格，花多少錢, 根據(jù)尺寸分類統(tǒng)計
同一品類因材質(zhì)不同，價格差距還是蠻大的。
部分內(nèi)容不便展示，就以星號代替或刪除。內(nèi)容不是模板，只能用來做參考，畢竟每個人的思路不同，但一定要寫出來的東西還是要有的，否則無法說服相關(guān)人員。
交流微信號:yestoday 篇3:天貓商城運營計劃書(清晰版)天貓商城運營計劃書 天貓商城的運營策劃大綱: 一、為了網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
工作:設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
內(nèi)容: 1，當(dāng)月主題活動 2，顧客體驗活動 3，特惠產(chǎn)品活動
4(增加 faq，參考檸檬綠茶 5(增加好評打分提醒。
6(增加會員管理，例:“買滿200元免費入會，立享98 折”。
7(增加官方幫派.8(增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。9(增加顧客反饋。10(增加公司簡介。11(增加服務(wù)承諾。
12(增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。13(增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)14(支持信用卡支付。
15(增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16(增加購物流程，放置在首頁底部。
鍵詞)2(風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3(商家促銷放在靠上位置。4(放置收藏商品，收藏店鋪。
5(商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。
6(熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7(有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8(放置熱銷商品top4，分類:控油，美白，保濕。9(放置鏈接到“服務(wù)承諾”。10(寶貝上架時間設(shè)置為7天。
11(櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。(三): 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理
工作:規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內(nèi)容:1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
2(對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到 3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。(四): 客戶互動 工作:與客戶保持良好的交流和互動。
2(產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點深挖，其他點到為止。3(也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道: 1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2(html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。
二(html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求: 1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。
2(頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
要求:1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。
工作:在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。
工作:顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求: 1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2(在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。
如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
例:物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實
3(對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。
4.8 則獎金當(dāng)月增加100元，以此類推。
如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到
4.6 則獎金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。
注:獎罰可以根據(jù)實際情況而定。(八): 會員管理
工作:已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。
內(nèi)容:1。制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優(yōu)惠比例。2(利用app插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。
特點:針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容:1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽(yù)三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
2(利用app store里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。
天貓運營工作心得篇八
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司天貓?zhí)詫毜赇伒慕ㄔO(shè)運營，制定月度銷量任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)；
3、做好熱銷類目及產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)；
4、優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營方向；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，3年以上電商工作經(jīng)驗；
4、有美工、文案、創(chuàng)新的能力；
5、電商專業(yè)優(yōu)先。
天貓運營工作心得篇九
1、天貓客服基本流程：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于天貓客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，天貓客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息
2、接待客戶
作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的天貓客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進(jìn)行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。
問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系。
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于天貓客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓天貓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機(jī)會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家，天貓客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
作為天貓客服首先最重要的一點：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。
然后就是一些常見問題常用語，比如：
問候：親您好我是____旗艦店客服__很高興為您服務(wù)。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受尊重)
快遞：親您好我?guī)湍樵兿履缘阮愃谱岊櫩偷群蛳碌膯柡蛘Z馬上查詢下，如果有問題打快遞咨詢(如果很忙讓清閑一點的同事幫忙詢問)之后回復(fù)顧客。
議價：親我們的包包正在做限時促銷已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠/包郵了哦實在不好意思(一般情況下顧客也會接受有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點滿足顧客的心里平衡要求過分的顧客婉轉(zhuǎn)回絕(親不好意思哦這已經(jīng)是我們的最低價了您看可以就拍下來不可以的話期待我們下次合作了抱歉。
售后：完全融入感情進(jìn)去，感同身受一定能處理好！
學(xué)習(xí)經(jīng)驗
人多時不用著急，一個一個回復(fù)，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。
問題大多都是議價催促發(fā)貨詢問到貨時間查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清楚以后便可以了，如果顧客很生氣，打個電話過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決辦法，讓顧客采納。
售后問題一定態(tài)度熱情，如果遇到很不講道理的顧客，不要沖動，等到冷靜下來想好辦法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的辦法，使其心理沒有受騙的感覺，打電話時顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進(jìn)去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決辦法協(xié)商。
答應(yīng)了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。
商品沒有一百一的保證質(zhì)量，保證顧客喜歡，問題是在顧客不喜歡貨出現(xiàn)質(zhì)量問題時處理好。
工作總結(jié)起來就是在公司和顧客之間尋求平衡，作為一位天貓客服時刻都要保持平常心。
天貓運營工作心得篇十
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常業(yè)務(wù)運營管理，從事運營流程制訂、優(yōu)化工作;
3、管理網(wǎng)站內(nèi)容及頁面。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷，市場營銷或者計算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
3、有網(wǎng)站社群相關(guān)服務(wù)、內(nèi)容規(guī)劃及經(jīng)營相關(guān)經(jīng)驗;
4、思維敏捷，富有創(chuàng)新精神，對數(shù)據(jù)變化敏感，具備良好的分析判斷能力。
天貓運營工作心得篇十一
天貓簡介:
所需材料:
企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本
企業(yè)稅務(wù)登記證
組織機(jī)構(gòu)代碼
銀行開戶許可證
法定代表人身份證正反面復(fù)印件
店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件
商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo)通知書
授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件
商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載）
產(chǎn)品詳細(xì)清單
所需費用：
年費：5000元（每年交）
保證金：10萬元。
每筆交易成功天貓商城收取2%的傭金
（以上未包括天貓商城裝修費用和其它固定投資費用，固定投資包括人員工資、辦公場地、辦公設(shè)備。）
店鋪的上現(xiàn)及日常管理
確定店鋪的整體風(fēng)格，做好店鋪各個區(qū)域的美工工作
細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到客戶可以自主購物
美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明
編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架 營銷活動
1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。
2、配合天貓商城新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。
3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。
(三)店鋪推廣
免費資源類
淘寶搜索引擎優(yōu)化。標(biāo)題關(guān)鍵字的運用，商品描述的詳細(xì)度，增加商品排名
信用評價。在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞
天貓官方活動。積極去參加天貓促銷活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。
聚劃算團(tuán)購。及時關(guān)注積極報名參與
天貓運營工作心得篇十二
職責(zé)：
1.研究競爭對手的動向，市場的變化，目標(biāo)人群的消費行為制定有效店內(nèi)各類營銷方案。
4.統(tǒng)計、分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化；
5.定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，及時提出營銷改進(jìn)措施，給出切實可行的改進(jìn)方案。
6.對qq網(wǎng)購平臺又有一定了解，包括甩手掌柜軟件、一般營銷活動推廣方式操作。
崗位要求：
1.擅長于文字和語言的表達(dá)，思維活躍敏銳；
2.有良好的溝通能力，大專以上學(xué)歷；
4.有2-3年淘寶商城、京東、唯品會等渠道推廣經(jīng)驗。
天貓運營工作心得篇十三
2、負(fù)責(zé)公司天貓商城的建設(shè)，銷售運營，包括推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運營。
3、參與制定天貓店鋪發(fā)展策略，形成天貓店鋪銷售及促銷計劃，協(xié)調(diào)各部門資源以完成銷售目標(biāo)。
4、 制定銷售推廣計劃，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)高效運作、營銷目標(biāo)。
5、 整理分析運營的各項數(shù)據(jù)，及時撰寫店鋪運營分析報告，并提出合理化解決方案。
6、依據(jù)客戶消費心理及行為，決定推廣方式并主導(dǎo)實施;
7、負(fù)責(zé)監(jiān)控周、月及季度運營結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時查處，確保運營結(jié)果符合公司的要求。
8、負(fù)責(zé)店鋪頁面板塊策劃，線上活動和專題的策劃，線上推廣創(chuàng)新及效果優(yōu)化;
天貓運營工作心得篇十四
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計、建設(shè)及日常維護(hù)與更新；
2、對網(wǎng)站系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常管理，統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫中相關(guān)信息；
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站運營及公司品牌與業(yè)務(wù)推廣；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運行的安全性、可靠性及穩(wěn)定性；
5、維護(hù)公司與其它合作網(wǎng)站、電視、電臺、報紙等媒體的合作關(guān)系；
6、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的鏈接、廣告交換和網(wǎng)站層面的合作推廣工作。
職位要求：
1、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；
2、有一年以上目網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗，有大型網(wǎng)站工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、可以獨立完成網(wǎng)站前后臺工作，熟悉互聯(lián)網(wǎng)b2b、b2c網(wǎng)站的運營及推廣營銷；
天貓運營工作心得篇十五
b.發(fā)貨時首先查看有無備注內(nèi)容。
c.查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容
d.在發(fā)貨與物流頁面確認(rèn)買家有沒有留言等
e.在發(fā)貨頁面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色，及有無
留言等信息，最后確認(rèn)打包發(fā)貨。
通過以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關(guān)錯誤的發(fā)生。
在售后環(huán)節(jié)中，主要是對客戶的維護(hù)，處理相關(guān)糾紛和退換貨等問題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄：
天貓運營工作心得篇十六
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司天貓店鋪的推廣工作，主要為直通車、鉆展；
2、提高店鋪、廣告點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，協(xié)助完成目標(biāo)銷售額；
3、高效執(zhí)行運營制定的推廣計劃，做到可優(yōu)化再提升；
4、負(fù)責(zé)直通車、鉆展的推廣投放、關(guān)鍵詞篩選出價，提升推廣roi;
6、負(fù)責(zé)競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)采集、評估與分析；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1-3年推廣工作經(jīng)驗，快消品類目經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、熟悉淘寶天貓營銷推廣規(guī)則，直通車、鉆展、關(guān)鍵字競價等實操能力強(qiáng)；
3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力；
4、對淘系會員購物習(xí)慣及購物心理等有一定了解；
5、積極上進(jìn)，有主見，執(zhí)行力強(qiáng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作意識。
天貓運營工作心得篇十七
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)天貓及淘寶店鋪推廣運營，提高店鋪點擊率和瀏覽量，完成店鋪銷售目標(biāo);
2.定期策劃網(wǎng)店活動，提升店鋪名氣，聚集流量和人氣，形成銷售;
4.負(fù)責(zé)天貓店鋪整體運營和日常管理;
5.制定月度銷量任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo);月度店鋪推廣運營預(yù)算;
7.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理
崗位要求：
1、有母嬰運營工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;精通直通車，鉆展：站外引流優(yōu)先
2、熟悉電商平臺運作流程與規(guī)則;
3、熟悉淘寶客。各類廣告資源，包括各類淘寶活動;
4、對數(shù)字敏感，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。