總結(jié)可以激勵(lì)我們持續(xù)進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)問題并尋求解決方案的動(dòng)力。寫一篇較為完美的總結(jié)需要提前做好充分的準(zhǔn)備和收集相關(guān)資料。接下來為大家提供一些關(guān)于總結(jié)的實(shí)例，供大家參考借鑒。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇一
者為主。雖然面對(duì)種種困難，但在我們?nèi)舷氯翰呷毫?，團(tuán)結(jié)一致，共同的努力下，堅(jiān)持沖出a走向周邊的方針，不負(fù)眾望，全年取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)在將a儲(chǔ)蓄所20xx年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)：
基本情況
1、存款方面：截止12月31日，我所儲(chǔ)蓄存款余額為23063萬(wàn)元，比年初新增存款2300萬(wàn)元。這和我們?cè)跁r(shí)刻不放松吸存工作有著非常大的關(guān)系。首先上半年在徐旭同志的領(lǐng)導(dǎo)下打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，其次我接手后重點(diǎn)關(guān)注cts業(yè)務(wù)，加大了cts開戶，惠儲(chǔ)蓄產(chǎn)品的宣傳力度，到年末cts存量過千萬(wàn)，充分利用長(zhǎng)假巧打時(shí)間差，積極吸收股市中的閑散資金，并已挖掘到一位證券資金在5000萬(wàn)左右的客戶，已初步達(dá)成合作意向。再有堅(jiān)持做好柜面攬儲(chǔ)工作。加強(qiáng)柜員柜面的`攬儲(chǔ)工作，積極動(dòng)員柜員增強(qiáng)與儲(chǔ)戶的交流，對(duì)于取款的客戶，要求柜員多講一句話，問一下是否續(xù)存，與客戶套套近呼，取得了良好的效果，客戶的轉(zhuǎn)存續(xù)存明顯增多。并在年末開始實(shí)施利用建行理財(cái)產(chǎn)品吸引中端客戶做短期存款新戰(zhàn)術(shù)。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇二
匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長(zhǎng)。未來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。20xx年至20xx年是中行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對(duì)我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的`地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。
當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對(duì)于目前的工作崗位競(jìng)聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在20xx，20xx兩年的技能測(cè)試?yán)锬玫竭^一級(jí)手的成績(jī)，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級(jí)柜員，所以我今后的目標(biāo)是爭(zhēng)取拿到過5星級(jí)柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo)。
5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲(chǔ)蓄，人民路郵政儲(chǔ)蓄所是新建的作為省級(jí)示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。
人民路郵政儲(chǔ)蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場(chǎng)，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場(chǎng)，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長(zhǎng)穩(wěn)定，商易通、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列，截至4月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬(wàn)元，累計(jì)凈增602.79萬(wàn)元。
為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn)，并于5月10日正式將原來的王褚儲(chǔ)蓄搬至現(xiàn)人民路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。三個(gè)月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲(chǔ)蓄所的坎坷和成長(zhǎng)，取得了一些小小的成績(jī)，但同時(shí)給我們更多的是工作上的一些感觸。首先，在這里我要向各位訴訴苦：
自從王褚儲(chǔ)蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。
1、余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí)，余額較原來王儲(chǔ)原址時(shí)下降了349萬(wàn)元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬(wàn)元，6月末，二季度余額下降到了2821萬(wàn)元，活期累計(jì)下降455萬(wàn)元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。
2、由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲(chǔ)戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時(shí)段，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市，用戶排隊(duì)排到了馬路邊時(shí)，我們所只有零星的幾位用戶。
為此，我們所的營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲(chǔ)蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動(dòng)介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款。6、7月的天氣，人不動(dòng)都會(huì)出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊(cè)子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇三
我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí)，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保全年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)維持一類行的目標(biāo)。
我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動(dòng)和專業(yè)水平等。為此，我們將加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對(duì)于多次被客戶評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動(dòng)合同到期停止續(xù)簽對(duì)象。
我行將通過細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí)，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保全年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)維持一類行的目標(biāo)。
我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動(dòng)和專業(yè)水平等。為此，我們將加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對(duì)于多次被客戶評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動(dòng)合同到期停止續(xù)簽對(duì)象。
我行將通過細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
必須加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶部服務(wù)功能，細(xì)分對(duì)公組、國(guó)際組、個(gè)人組的崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。
務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動(dòng)性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。2、加強(qiáng)黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個(gè)崗位中黨員的作用，實(shí)現(xiàn)操作規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標(biāo)。3、以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，充分調(diào)動(dòng)廣大青年員工的積極性。團(tuán)支部制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動(dòng)等，引導(dǎo)青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
20xx年，我支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史水平。在即將到來的20xx年里，面對(duì)xx銀行上市以后的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營(yíng)效率，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機(jī)制，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，打好經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作：
穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭(zhēng)取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對(duì)我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財(cái)方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭(zhēng)限度保證和謀求我行的經(jīng)營(yíng)利益。
繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況，及時(shí)向市分行匯報(bào)xx集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開展對(duì)xx集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，力爭(zhēng)企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。
xx集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，每年完成將近億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時(shí)與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對(duì)河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。
努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，限度降低經(jīng)營(yíng)成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷力度，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，提高經(jīng)營(yíng)效益。
加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改的新形勢(shì)新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使全行員工的個(gè)人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性，推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢(shì)下崗位的新要求。
從內(nèi)控管理的\"學(xué)、改、查、教\"等四個(gè)方面為著手，講方法，求實(shí)效，不斷加大力度，深入開展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動(dòng)：一是\"學(xué)\"。狠抓對(duì)全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動(dòng)。以上級(jí)行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果;二是\"改\"。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改;三是\"查\"。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點(diǎn)，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動(dòng)，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入;四是\"教\"。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動(dòng)，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識(shí)，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇四
20xx年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個(gè)普通員工成為一名會(huì)計(jì)主管，壓力也相應(yīng)的增加了!羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽了不少!而我到覺得沒什么，心里比較平靜，心中似乎也沒有什么可喜悅的!可能是因?yàn)樯蠈W(xué)就當(dāng)過班干部，工作后也有從事過管理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開始銀行會(huì)計(jì)工作總結(jié)，確實(shí)是個(gè)鍛煉人的機(jī)會(huì)!
何謂價(jià)值化，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營(yíng)，采用的經(jīng)營(yíng)策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，我們銀行將“成為價(jià)值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。通俗的講，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣得到的價(jià)值化。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價(jià)值化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值化理念的精髓，“價(jià)值化”克服和避免了“規(guī)?；薄ⅰ百|(zhì)量化”目標(biāo)的狹隘；“價(jià)值化”也不同于利潤(rùn)化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來價(jià)值增長(zhǎng)的.發(fā)展?jié)摿Γ诒ＷC企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值它不僅計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值化的有效途徑，在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到水平；在市場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)上達(dá)到同業(yè)水平；樹立全面的價(jià)值觀，能夠?yàn)楣蓶|、客戶、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào)。
拓展式訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽、軍事訓(xùn)練?！昂?yīng)”的深刻教訓(xùn)，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。它是一種培訓(xùn)，是一種通過每一個(gè)人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗(yàn)式培訓(xùn)。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無限的，“1+12!”。一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，合作能彌補(bǔ)能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。
伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，現(xiàn)對(duì)20xx年的個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃詳細(xì)介紹如下：
20xx年，作為xxx的負(fù)責(zé)人，我在日常的工作中，積極地走出去，進(jìn)行攬儲(chǔ)。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、pos機(jī)業(yè)務(wù)，通過一斷時(shí)間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝pos機(jī)的商戶多了，這不僅是對(duì)我工作的肯定，更是我前進(jìn)的動(dòng)力，為我今后的工作目標(biāo)指引了方向。
1、在工作崗位上我時(shí)刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務(wù)職能作用。對(duì)待顧客親如一家、對(duì)待員工嚴(yán)格要求、對(duì)待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)客戶，為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)做好表率。
2、在對(duì)待客戶方面，我認(rèn)為營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人就是一個(gè)紐帶和橋梁的角色，一方面堅(jiān)持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對(duì)客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里，時(shí)刻做好滿足顧客各方面要求的準(zhǔn)備，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠(chéng)的服務(wù)。另一方面，嚴(yán)格遵循總行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，對(duì)大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的操作，做好監(jiān)控和授權(quán)工作，保證資金流通的安全。
總結(jié)個(gè)人去年的工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)制定個(gè)人下一年的工作計(jì)劃：
（一）努力做好本職工作、樹立良好服務(wù)形象
為了樹立我行良好的服務(wù)形象，為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，以自己的實(shí)際行動(dòng)樹立我行的良好形象。保持憂患意識(shí)，使自己時(shí)刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感，不斷提醒自己，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴(kuò)大我行的新業(yè)務(wù)，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升個(gè)人服務(wù)能力
在未來的工作中，我要不斷鉆研服務(wù)技巧，從實(shí)際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇五
2012年對(duì)xx市營(yíng)業(yè)部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xx市營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。
1，各項(xiàng)存款增勢(shì)穩(wěn)健。
2012年，營(yíng)業(yè)部人民幣對(duì)公存款、人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量、人民幣對(duì)公存款平均余額增量、人民幣儲(chǔ)蓄存款平均余額增量均完成了分行下發(fā)的任務(wù)，其中人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到xx萬(wàn)元；對(duì)公儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到xx萬(wàn)元；國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)到xx萬(wàn)元。
2，業(yè)務(wù)拓展穩(wěn)步上升。
2012年，我行對(duì)公有效戶凈增xx戶，xx達(dá)標(biāo)客戶凈增xx戶，xx達(dá)標(biāo)客戶凈增xx戶，較好地拓展了中高端客戶的市場(chǎng)，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3，中間業(yè)務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁。
個(gè)金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達(dá)到xx萬(wàn)元，完成了年初分行下達(dá)的任務(wù)。
4，電子銀行迅速普及2012年xx客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)xx，對(duì)公有效客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)xx，xx客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)xx，手機(jī)銀行客戶新增數(shù)達(dá)xx戶，手機(jī)銀行注冊(cè)用戶動(dòng)戶數(shù)xx戶，并由此獲得xx分行2012年電銀業(yè)務(wù)二級(jí)支行優(yōu)勝獎(jiǎng)第四名。
5，代理業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。
2012年保險(xiǎn)銷量xx萬(wàn)，貴金屬銷量xx萬(wàn)，貴金屬銷量xx萬(wàn)，全部完成了年初的任務(wù)。
6，卡市場(chǎng)逐步成熟。
今年共計(jì)營(yíng)銷信用卡596張。在以信用卡為載體營(yíng)銷客戶，拓展業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)培育出一個(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)我行利用卡結(jié)算、卡儲(chǔ)蓄、卡消費(fèi)的客戶越來越多，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要?jiǎng)?chuàng)收手段，取得以上經(jīng)營(yíng)成果，已實(shí)屬不易。
在2012年的工作中，xx市營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。2012年，實(shí)體經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行不景氣，央行在兩度降息同時(shí)首次放寬了利率的浮動(dòng)區(qū)間，中小銀行紛紛將存款利率調(diào)整上限進(jìn)行升息攬存，金融脫媒日趨明顯，直接融資發(fā)展迅速，這些都給銀行業(yè)存款的組織帶來了新的挑戰(zhàn)和困難。針對(duì)不利局面，我行及時(shí)調(diào)整思路，在隨后的工作中以“雙過半”、“3000工程”、“圓滿收官”等階段性綜合勞動(dòng)競(jìng)賽為抓手，順應(yīng)“長(zhǎng)計(jì)劃，短安排”的推進(jìn)要求，制定存款節(jié)點(diǎn)考核辦法，并根據(jù)距離目標(biāo)的差距等具體情況，適時(shí)調(diào)整節(jié)點(diǎn)周期，以“接力棒”的模式進(jìn)行過程管理。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，在多方共同合作努力下，xx市營(yíng)業(yè)部榮獲xx市分行2012年度八佳個(gè)金優(yōu)秀支行本部序列第一名，在“開門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽中獲“二級(jí)支行儲(chǔ)蓄存款貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
今年，員工業(yè)務(wù)水平參差不齊新老交錯(cuò)等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才，通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高業(yè)務(wù)水平，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升，對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，我網(wǎng)點(diǎn)通過人員調(diào)動(dòng)，引進(jìn)了xx市分行的優(yōu)秀人才，并在網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)辦理中樹立模范，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)操作流程，使我行的營(yíng)運(yùn)質(zhì)量有了較大的提高。在大家的共同努力下，xx市營(yíng)業(yè)部榮獲2012年度xx分行基層機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)綜合考評(píng)優(yōu)勝單位。
營(yíng)業(yè)部要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。利用每周例會(huì)，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心。通過學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對(duì)象。在實(shí)際工作中，把服務(wù)工作融入到為客戶周到細(xì)致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，讓員工能夠更好的體會(huì)到客戶的需求，從而指導(dǎo)我們加強(qiáng)提高自己的服務(wù)工作。例如對(duì)公業(yè)務(wù)，無論從開戶、送單、開票、對(duì)帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。對(duì)私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財(cái)政策，理解他們的顧慮。
2012年，我行還把電子銀行渠道建設(shè)提升至機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的高度加以推進(jìn)，通過加快自助銀行等電子渠道建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)電子渠道和人工網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力支持。
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
現(xiàn)有客戶經(jīng)理對(duì)于龐大的客戶群來說顯得人手不足，xx市營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有理財(cái)經(jīng)理三茗，其中沃德經(jīng)理一名，而每人分?jǐn)偟降目蛻魯?shù)量就有幾百位，難免在工作上顧此失彼，力不從心。
2013年發(fā)展思路：圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走中高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
儲(chǔ)蓄存款、國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成xx市分行下達(dá)的任務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇六
為確保年底對(duì)賬工作的順利進(jìn)行，吐哈石油營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)主任就年底對(duì)賬工作進(jìn)行了及時(shí)安排和部署，確保營(yíng)業(yè)部的對(duì)公結(jié)算賬戶能夠?qū)~，截止4月1日，營(yíng)業(yè)部共需對(duì)賬89戶，完成100%回訪，對(duì)賬成功87戶，2戶未能成功，分別是新疆龍鳳石油化工有限公司和中石油天然氣第一建設(shè)公司吐哈項(xiàng)目經(jīng)理部，完成對(duì)賬率97.75%。
（一）、于20xx年12月1日起，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的各單位財(cái)務(wù)人員溝通聯(lián)系，相互磋商年末對(duì)賬單的回收事宜，確保各單位在春節(jié)前能夠順利進(jìn)行對(duì)賬工作。
（二）、在20xx年12月份中，對(duì)不常發(fā)生業(yè)務(wù)的單位或商戶，進(jìn)行電話回訪，確定能夠順利進(jìn)行年底的對(duì)賬工作。
（三）、在收到區(qū)分行的對(duì)賬單后，二次進(jìn)行電話聯(lián)系，及時(shí)安排對(duì)賬單回收工作。
（四）、對(duì)于春節(jié)提前放假，本地?zé)o法實(shí)現(xiàn)對(duì)賬的單位，采取區(qū)分行統(tǒng)一郵寄對(duì)賬單的方式，確保及時(shí)對(duì)賬。
（一）、單位法人代表聯(lián)系不上，查詢法人資格已撤銷，無法進(jìn)行對(duì)賬處理。
（二）、受單位項(xiàng)目結(jié)算影響，開立結(jié)算賬戶的單位財(cái)務(wù)人員撤回總部，無財(cái)務(wù)印章無法對(duì)賬。
（三）采取郵寄方式寄送的對(duì)賬單丟失，未能進(jìn)行回收，單位財(cái)務(wù)人員沒有回本地，無法補(bǔ)制。
（一）對(duì)未能聯(lián)系上的法人代表進(jìn)行多渠道聯(lián)系，確保能實(shí)現(xiàn)對(duì)賬工作。
（二）盡快于財(cái)務(wù)人員聯(lián)系，確保第一時(shí)間返回本地進(jìn)行對(duì)賬單補(bǔ)制工作。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇七
新一輪來勢(shì)洶洶的新冠疫情近日打亂了原本平靜的生活，也牽動(dòng)著無數(shù)人的心。面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的`疫情防控形勢(shì)，溫州銀行上海分行黨委高度重視，全面統(tǒng)籌部署，第一時(shí)間投入到這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)役中，做好疫情防控期間各項(xiàng)金融服務(wù)工作，在分行大樓封閉的情況下，多方位、多渠道確保金融業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行，全力保障金融服務(wù)不斷檔。
面對(duì)防疫形勢(shì)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，溫州銀行上海分行黨委堅(jiān)決貫徹中央、上海市政府和總行的防疫工作要求，壓實(shí)主體責(zé)任，多次通過各類會(huì)議部署防疫工作，要求各機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自身管理，分行內(nèi)部落實(shí)保障機(jī)制，從嚴(yán)從緊做好常態(tài)化防控。同時(shí)積極制定各業(yè)務(wù)條線應(yīng)急預(yù)案，確保疫情期間分行各項(xiàng)工作順利開展、各類金融服務(wù)不間斷，切實(shí)解決客戶金融服務(wù)需求。
疫情期間，溫州銀行上海分行做好網(wǎng)點(diǎn)一線防控各項(xiàng)措施，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格做好防護(hù)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)秩序管理，努力縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，避免出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的人群聚集排隊(duì)現(xiàn)象。分行工作人員全程佩戴口罩，并通過多種方式宣傳普及疫情防控知識(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)醒目處張貼“戴口罩、勤洗手”、“保持一米線距離”等宣傳海報(bào)和防疫通告，并為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶贈(zèng)送口罩等防疫物品，提高客戶防疫意識(shí)，保障客戶身心健康。
同時(shí)，行內(nèi)客戶經(jīng)理還通過微信朋友圈等方式，轉(zhuǎn)發(fā)疫情防控知識(shí)和各地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等內(nèi)容，讓更多客戶了解疫情防控形勢(shì)，提高防范意識(shí)，做好防控工作。
伴隨疫情嚴(yán)峻導(dǎo)致的大規(guī)模隔離管控，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)壓力日漸凸顯，分支行的臨時(shí)封閉、員工的居家隔離和客戶的需求上升等都成為擺在溫州銀行上海分行面前的難題。面對(duì)分行大樓臨時(shí)封閉，溫州銀行上海分行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，每日組織召開線上會(huì)議，及時(shí)交流和處理工作中出現(xiàn)的問題。全行上下齊心協(xié)力，全天候做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)保障工作，力保金融服務(wù)在線，全力以赴為客戶提供不間斷金融服務(wù)，為受疫情影響的客戶排憂解難。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇八
一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴，又感覺收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓！本人20xx年進(jìn)入xxx銀行，至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化。在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作，并順利通過了分行組織的.新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來。在柜臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲。始終把客戶的滿意放在第一位，對(duì)于客戶的問題盡努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)。結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò)。下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識(shí)。
進(jìn)入建設(shè)銀行以來，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來。在柜臺(tái)操作過程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對(duì)于客戶的問題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位。在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，減少差錯(cuò)。下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法。
2、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力。
3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助，與同事友好相處。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇九
年末將近，xx支行在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指揮下，順利而緊張的完成了xx年度的安全工作，回顧一年的歷程，艱辛和喜悅及收獲，都是一言難盡的，但是警隊(duì)各隊(duì)員一直把嚴(yán)格要求自身素質(zhì)，工作作風(fēng)，思想作風(fēng)，為安全工作理念。我僅代表xx衛(wèi)隊(duì)象各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)。望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多多提出寶貴建議以便警隊(duì)在以后工作更上一層樓，管理制度更加完善，到位。
軍事是整個(gè)警隊(duì)的精神面貌的靈魂，好的軍事素質(zhì)才體現(xiàn)出警隊(duì)的強(qiáng)大和安全保障，在此警隊(duì)的軍事訓(xùn)練嚴(yán)肅而有序，首先，先隊(duì)員的入隊(duì)培訓(xùn)，警隊(duì)的`理念是因材施教，因隊(duì)員的軍事素質(zhì)不同，而作出相應(yīng)的方案，從三大步伐到兩拳一棍，為了使隊(duì)員有一種上進(jìn)的觀念，采取定期考核，定期抽查，定期評(píng)比隊(duì)員在艱苦中訓(xùn)練在喜悅中進(jìn)步，從不懂到到懂，從懂到精，成績(jī)是顯而易見的，雖苦憂甜，嚴(yán)格見效率近而為招行的安全保衛(wèi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
民主的管理，使隊(duì)員之間的感情很融洽，把所有隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)和力量凝結(jié)在一起，促使了整個(gè)警隊(duì)的業(yè)余文化活動(dòng)開展的很順利，很和諧，整個(gè)警隊(duì)的文化氛圍也是積極向上的，文化活動(dòng)的分配有爬山比賽，歌唱比賽，羽毛球比賽，警隊(duì)報(bào)刊，警隊(duì)娛樂，朗誦比賽，等等，方案主要從隊(duì)員中取，隊(duì)員自主選擇，積極參加，在一系列的比賽中隊(duì)員學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)力量的重要，了解到團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大需要每一個(gè)隊(duì)員的齊心協(xié)力，即從中進(jìn)步，又活躍了警隊(duì)生活，豐富了隊(duì)員的業(yè)余文化層次.感受到了集體的重要性和集體的溫暖。使每個(gè)隊(duì)員懂的＂招行是我家，和諧靠大家＂。
沒有天空也是一顆星，沒有軍營(yíng)也是一個(gè)兵，良好的作風(fēng)是一個(gè)警隊(duì)發(fā)展的軍魂，首先工作作風(fēng)，隊(duì)員文明值勤，禮貌待人，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)恭敬，對(duì)客戶語(yǔ)氣柔和，客戶的問題穩(wěn)重而完整的回答，沒有不耐煩和不樂意的表現(xiàn)，在領(lǐng)導(dǎo)和客戶的雙重監(jiān)督指導(dǎo)下，一直進(jìn)步，一直受到滿意和贊賞，這點(diǎn)成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)和客戶的贊同，同樣也鞭策著警隊(duì)精益求精，不斷完善。思想作風(fēng)方面，要求隊(duì)員發(fā)揚(yáng)＂雷鋒精神＂不斷展開自身的思想調(diào)整，展開周會(huì)的交談，總結(jié)一周的進(jìn)步和不足，減少一周的失誤和彌補(bǔ)一周的未到位之處，不斷的展開自我批評(píng)，自我更新，自我總結(jié)，使隊(duì)員明確工作目的，為下一步的保衛(wèi)工作奠定好扎實(shí)的基礎(chǔ)，雙管齊下，為警隊(duì)的美好發(fā)展鋪上寬闊大路。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十
時(shí)光荏苒，xx年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年工作，有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給機(jī)會(huì)讓我在充實(shí)的工作中成長(zhǎng)；其次是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，在生活和工作中給予我的照顧。通過20xx年的的學(xué)習(xí)與工作，使我在思想認(rèn)識(shí)和工作能力方面都有了很大的提高。現(xiàn)總結(jié)如下：
1、積極參加上級(jí)行金融部門舉辦的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，為適應(yīng)工作的需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，以提高自己的工作水平。
2、在行領(lǐng)導(dǎo)和科室主任的指導(dǎo)下，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，在熟悉的基礎(chǔ)上，更好的完成自己的本職工作。
3、20xx年，我自覺學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄柜員操作技能，將理論與業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合，并進(jìn)行了實(shí)操?？朔死碚撝R(shí)欠缺的不利因素，業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。
4、工作中，能夠做到腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作。
5、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。
6、不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。
7、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全良好的工作機(jī)制。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十一
20xx年在支行的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實(shí)際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行分理處，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了650xxxx現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、自11月以來，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
4、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開始由分理處集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。
2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī)。
1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。
3、因分理處人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。
一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十二
x月xx日，隨著新型冠狀病毒疫情的不斷擴(kuò)大，xx
分行認(rèn)
真落實(shí)
xx
市委市政府各項(xiàng)工作部署和總省行防疫工作要求，進(jìn)
一步強(qiáng)化防疫措施，增強(qiáng)防控力量，堅(jiān)定不移打好新型冠狀病
毒防疫戰(zhàn)。
根據(jù)節(jié)后兩天的實(shí)際業(yè)務(wù)量和防疫工作需要，xx分行研究決定重新調(diào)整了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，將原來比較分散的`網(wǎng)點(diǎn)輪休調(diào)整為金融服務(wù)最齊全的一級(jí)支行營(yíng)業(yè)部，人員輪崗、網(wǎng)點(diǎn)不
變，既有利于現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)防疫，也強(qiáng)化了對(duì)政府、居民的金融服
務(wù)。調(diào)整情況第一時(shí)間通過
xx
分行微信公眾號(hào)、行業(yè)協(xié)會(huì)通報(bào)
等各種途徑發(fā)布。帶班行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行防疫及金融服務(wù)
工作及時(shí)檢查督導(dǎo)，確保安全平穩(wěn)運(yùn)行。
此次新型冠狀病毒傳播速度快，范圍廣，后續(xù)持續(xù)時(shí)間難以預(yù)計(jì)，xx分行認(rèn)真分析后，xx
日開始加大防疫物資儲(chǔ)備，做
好打持久戰(zhàn)準(zhǔn)備。同時(shí)，積極動(dòng)員全行力量采購(gòu)最為緊缺的防
疫口罩和免洗消毒液，確保安全運(yùn)營(yíng)。
措施，放心辦理各類業(yè)務(wù)。
xx分行充分抓住客戶居家時(shí)機(jī)，搜集總省行宣傳信息、編輯分行特色信息，制作hx、美篇等各項(xiàng)宣傳材料，利用
xx
分
行公眾號(hào)、微信朋友圈、各類朋友群對(duì)我行電子銀行產(chǎn)品進(jìn)行
廣泛的網(wǎng)上宣傳。同時(shí)，遠(yuǎn)維團(tuán)隊(duì)積極組織人員，向客戶推送
疫情保護(hù)信息，宣傳我行“工銀
e
錢包”、微信專屬存款、
手機(jī)銀行節(jié)慶存單等產(chǎn)品，進(jìn)行穩(wěn)存增存。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十三
自正式開業(yè)以來，在行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx支行緊密圍繞上級(jí)工作會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹國(guó)家金融方針政策和工作會(huì)議精神，提高金融服務(wù)水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方式，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，深抓合規(guī)經(jīng)營(yíng)，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
我支行轄內(nèi)共有10個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。截止6月末各項(xiàng)存款余額230,973萬(wàn)元，較5月末增長(zhǎng)6,751萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款余額93,516萬(wàn)元，較5月末下降1,175萬(wàn)元；表內(nèi)不良貸款余額235萬(wàn)元，較5月末下降395萬(wàn)元；財(cái)務(wù)總收入3313萬(wàn)元（其中實(shí)現(xiàn)收入635萬(wàn)元），總支出2485萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)828萬(wàn)元。
（一）搭建內(nèi)部管理框架，全力以赴保障開業(yè)順利進(jìn)行
自盛大開業(yè)以來，xx支行積極落實(shí)了籌建辦及總行在籌備創(chuàng)立和開業(yè)初期的各項(xiàng)工作，優(yōu)質(zhì)高效的完成了開業(yè)公告、對(duì)外宣傳等各項(xiàng)工作。先后開展了機(jī)關(guān)人員雙聘及中層管理干部選聘工作，積極籌備機(jī)關(guān)組建工作，在總行和兄弟支行的幫助與支持下，確定辦公地點(diǎn)，逐漸完備辦公設(shè)施，初步確立機(jī)關(guān)管理人員的選配和部門的基本設(shè)置。自此，xx支行機(jī)關(guān)部門已具雛形，保證了各項(xiàng)管理工作有序開展。
（二）逐步建立和完善支行信貸管理制度
按照總行安排，我行依據(jù)《授信審查委員會(huì)工作規(guī)則（暫行）》要求，成立了xx支行授信審查小組，制定了《xx支行授信審查小組議事規(guī)則》。按照《授信業(yè)務(wù)操作流程（暫行）》，結(jié)合我行實(shí)際情況，制定了xx支行授信業(yè)務(wù)流程。議事規(guī)則和授信業(yè)務(wù)流程的制定明確了我行授信業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作職責(zé)，對(duì)我行現(xiàn)階段授信業(yè)務(wù)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
（三）加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理，提高經(jīng)營(yíng)管理水平
在加大貸款營(yíng)銷力度的同時(shí)，我支行對(duì)報(bào)送貸款資料進(jìn)行了逐筆審查，共審查8筆，金額共計(jì)470萬(wàn)元。對(duì)符合貸款授信條件的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審批，對(duì)不符合授信業(yè)務(wù)條件的貸款做退回處理，對(duì)貸款資料不完善需補(bǔ)充的，及時(shí)通知經(jīng)辦行補(bǔ)充完善資料。在授信業(yè)務(wù)審查上我支行依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家行業(yè)政策、本行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及信貸政策制度，通過財(cái)務(wù)分析與非財(cái)務(wù)分析等手段，對(duì)授信業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，充分揭示授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并提出可行的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，為授信審批提供依據(jù)。同時(shí)我支行堅(jiān)持在業(yè)務(wù)合法性、安全性及可行性基礎(chǔ)上加快審查速度，對(duì)個(gè)人類貸款審批于當(dāng)日或次日內(nèi)審查完畢，公司類貸款盡快審查。
（四）強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，及時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用處理
根據(jù)總行《會(huì)計(jì)檢查方案（暫行）》，6月下旬財(cái)會(huì)部3人組成檢查小組，對(duì)轄內(nèi)10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，內(nèi)容主要包括庫(kù)存現(xiàn)金、重要空白憑證、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章、內(nèi)外賬務(wù)、會(huì)計(jì)檔案、會(huì)計(jì)人員交接六個(gè)方面，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行了限期整改，逐步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)工作制度化、流程化、規(guī)范化。
我支行財(cái)會(huì)部從6月中旬開始正式運(yùn)轉(zhuǎn)，前期費(fèi)用報(bào)賬工作未能正常進(jìn)行，因此我們首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的財(cái)務(wù)審批辦法、財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷辦法、低值易耗品管理辦法等，嚴(yán)格按要求進(jìn)行財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)賬工作，認(rèn)真審核財(cái)務(wù)事項(xiàng)和票據(jù)，按審批流程和權(quán)限規(guī)范處理，確保費(fèi)用支出的真實(shí)性、合理性、合規(guī)性。遇到難以把握的問題，積極與總行相關(guān)人員溝通，避免因認(rèn)識(shí)不到位、理解有偏差而影響工作質(zhì)量。
（五）規(guī)范電子設(shè)備管理及操作，進(jìn)一步完善信息管理工作
（六）加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，提高安全防范意識(shí)
綜合管理部運(yùn)用了望、聞、問、的檢查方式對(duì)我轄營(yíng)業(yè)部及9個(gè)二級(jí)支行進(jìn)行安全方面的檢查，檢查覆蓋率達(dá)100%，通過檢查對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)中存在的問題及時(shí)予以糾正。同時(shí)結(jié)合本次檢查中存在的問題，對(duì)員工進(jìn)行了安全教育和管理，提升員工安全意識(shí)和防范能力。
（七）加強(qiáng)綜合管理，確保行務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)有序高效
一是積極搭建oa辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了公文往來電子化，提高了效率，節(jié)省了時(shí)間。及時(shí)將總行、銀監(jiān)局等上級(jí)部門的有關(guān)文件、方針政策及重要信息進(jìn)行整理，嚴(yán)格按照保密法、保密規(guī)章制度和文件傳閱制度的規(guī)定及時(shí)傳送給行領(lǐng)導(dǎo)，并且按照行領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞到位。對(duì)閱辦完畢的文件及時(shí)回收，防止遺失。對(duì)收回的文件分類存放，以備查詢。二是堅(jiān)持抓好支行物業(yè)管理，對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的租賃情況、環(huán)境衛(wèi)生、場(chǎng)所設(shè)施等方面都進(jìn)行了全面檢查。
對(duì)需要維修或更換的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行了處理更換。三是對(duì)我轄內(nèi)支行低值易耗品和固定資產(chǎn)采用賬面盤點(diǎn)與實(shí)務(wù)盤點(diǎn)相結(jié)合的方式，逐一盤點(diǎn)，并落實(shí)賬務(wù)差別。
1、二級(jí)支行壞境需要進(jìn)一步改善，全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)沒有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，并且普遍存在裝修時(shí)間過長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施陳舊，有些支行需要重新裝修，部分辦公設(shè)施需要更新。
2、柜員服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。
3、規(guī)章制度還需進(jìn)一步完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、進(jìn)一步完善我行信貸業(yè)務(wù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)信貸管理人員的培訓(xùn)。
2、在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)部分費(fèi)用核定標(biāo)準(zhǔn)，杜絕浪費(fèi)。努力壓縮不必要的支出，形成節(jié)約辦公的意識(shí)和習(xí)慣。
3、協(xié)同未央行做好賬戶資料、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息上報(bào)的銜接工作。
4、根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)安排并結(jié)合我二級(jí)支行實(shí)際情況，在與總行溝通協(xié)調(diào)，為有條件安裝atm自助取款機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)盡快配備自助設(shè)備。
5、根據(jù)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的部門設(shè)置、工作職責(zé)及人員編制方案并結(jié)合我行現(xiàn)有人員編制情況，進(jìn)行人員配置。
6、細(xì)化業(yè)務(wù)操作流程，完善支行內(nèi)部管理制度，構(gòu)建嚴(yán)密有效的制度保障體系，形成辦事有制度，操作有規(guī)程，違規(guī)有懲處的長(zhǎng)效機(jī)制。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十四
20xx年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹與落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。
4、參加***大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。
7、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
1、 我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、 在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因**所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間與各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開展，營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展。
8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解
決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但是我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī)，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī)。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。
2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶 個(gè)，總金額 元，清理已退出貸款帳戶 個(gè)。
3、 檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。
1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。
3、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。
一年來，營(yíng)業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能夠達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營(yíng)業(yè)部的工作水平。
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但是更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十五
20xx年，我院在衛(wèi)生局和黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，堅(jiān)持真抓實(shí)干，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平，針對(duì)醫(yī)院的實(shí)際情況，院領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)理清發(fā)展思路，調(diào)整發(fā)展方向，把工作的重心放在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)上，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中取得可喜成績(jī)。
20xx年我院在原徐州民政醫(yī)院的基礎(chǔ)上，通過租賃房屋對(duì)門診樓的擴(kuò)建等工作已按照衛(wèi)生局等單位的要求裝修完畢，并與20xx年10月份投入使用。
負(fù)責(zé)管理天橋社區(qū)公衛(wèi)工作的預(yù)防保健科，已按照區(qū)衛(wèi)生局、市疾控等單位信息平臺(tái)建設(shè)的要求，數(shù)字化的信息平臺(tái)已按照到位，并與20xx年1月份投入使用。
健康小屋、婦保門診、兒保門診按照區(qū)衛(wèi)生局的要求，裝修及設(shè)備安裝已完畢，現(xiàn)已投入使用。
我院積極推行全員參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，組建了3個(gè)全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
在區(qū)衛(wèi)生局及疾控中心的指導(dǎo)下，我院通過20xx年的積極準(zhǔn)備，與20xx年12月30日已與新華醫(yī)院圓滿完成社區(qū)公衛(wèi)管理工作的對(duì)接工作。
20xx年，我們將進(jìn)一步夯實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作基礎(chǔ)，鞏固和提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力和水平，構(gòu)建完善的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，延伸社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，創(chuàng)建江蘇省星級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，再創(chuàng)一個(gè)新亮點(diǎn)。
一月份全院動(dòng)員，全員參與，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作全面鋪開。
我院積極推行全員參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，組建了3個(gè)全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以全科醫(yī)生和社區(qū)護(hù)士為骨干，劃片包干，責(zé)任到人，進(jìn)社區(qū)入家庭開展主動(dòng)上門建檔隨訪工作。采取在小區(qū)門口設(shè)立社區(qū)居民免費(fèi)健康體檢站的方式，把重點(diǎn)人群隨訪和健康體檢有機(jī)地結(jié)合在一起，為社區(qū)居民進(jìn)行基礎(chǔ)體檢，并向65歲以上老年人和高血壓、糖尿病等慢性病人發(fā)放自制的免費(fèi)健康體檢卡，切實(shí)讓社區(qū)居民看到社區(qū)衛(wèi)生帶來的好處。
二月份進(jìn)一步細(xì)化工作方案，把創(chuàng)建江蘇省星級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作和日常社區(qū)團(tuán)隊(duì)工作緊密結(jié)合，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵全面提升。
積極動(dòng)員醫(yī)務(wù)人員和社區(qū)居民參與活動(dòng)中來，把創(chuàng)建工作作為規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的重要抓手，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)功能，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增添設(shè)施設(shè)備，提高服務(wù)質(zhì)量。通過創(chuàng)建星級(jí)活動(dòng)，把我中心的服務(wù)功能進(jìn)一步完善、管理進(jìn)一步規(guī)范，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了進(jìn)一步提高。
充分發(fā)揮我院的中醫(yī)按摩特色和優(yōu)勢(shì)，積極開展江蘇省中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建活動(dòng)。在醒目位置增添20處中醫(yī)宣傳版面，營(yíng)造古色古香的中醫(yī)藥文化氛圍；以各種社區(qū)健康教育宣傳活動(dòng)為載體，大力傳播中醫(yī)藥文化；在全院范圍內(nèi)普及針灸、刮痧等中醫(yī)藥適宜技術(shù)，開展中風(fēng)后遺癥、肢殘等疾病的社區(qū)康復(fù)服務(wù)；把中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)納入居民健康檔案的必填項(xiàng)，建立中醫(yī)藥防控傳染病的工作機(jī)制，使中醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中發(fā)揮不可替代的作用。
三月份通過街道辦事處建立基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目部門協(xié)作機(jī)制，有效促進(jìn)公共衛(wèi)生項(xiàng)目的順利實(shí)施。
積極與社區(qū)建立密切協(xié)作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，為健康教育和建檔隨訪等工作順利開展鋪平道路；兒童到預(yù)防保健科一次享受到接種疫苗及免費(fèi)查體兩種公共衛(wèi)生服務(wù)，可確保兒童健康管理率；預(yù)防保健科與街道計(jì)生服務(wù)站密切配合，由街道計(jì)生服務(wù)站向孕產(chǎn)婦發(fā)放免費(fèi)體檢卡，持卡到我院免費(fèi)體檢的同時(shí)開展隨訪工作，可確保孕產(chǎn)婦規(guī)范化管理能力和水平不斷提高。
四月份優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，營(yíng)造花園式醫(yī)院。
召開各科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，通過精心規(guī)劃、輿論引導(dǎo)，形成了全院上下聯(lián)動(dòng)，共同參與醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境的整治工作，完善院內(nèi)及院外責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施，如重新裝修病區(qū)、鋪設(shè)地磚、地面硬化及綠化，在各辦公區(qū)及大廳放置鮮花盆景等，從而改善醫(yī)療環(huán)境，緩解患者就醫(yī)的緊張情緒，營(yíng)造了舒適、整潔、優(yōu)美、和諧的醫(yī)療環(huán)境。
五月份狠抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，強(qiáng)化管理，工作中切實(shí)落實(shí)以“星級(jí)醫(yī)院”創(chuàng)建、推進(jìn)“平安醫(yī)院”建設(shè)、開展“三好一滿意”等活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，堅(jiān)持以病人為中心，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。
六月份加大宣傳力度，營(yíng)造輿論氛圍。
宣傳我院的醫(yī)保及低保救助政策、良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、先進(jìn)的診療設(shè)備，各科專家、學(xué)術(shù)帶頭人，將醫(yī)院最新的醫(yī)療信息及時(shí)公布在我院網(wǎng)站及社區(qū)宣傳欄上，宣傳有醫(yī)院最新動(dòng)態(tài)、職工風(fēng)采、疾病預(yù)防小常識(shí)，具有很強(qiáng)的可讀性，可得到群眾的好評(píng)，利于選擇來我院就診的患者越來越多。
七月份加大設(shè)備引入力度，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，提高醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
籌措資金引進(jìn)四維彩色超聲診斷儀、數(shù)字化x光機(jī)dr、超聲骨密度儀等先進(jìn)設(shè)備?？蔀榕R床診斷提供科學(xué)準(zhǔn)確的依據(jù)，同時(shí)使我院的服務(wù)功能得到逐步完善，滿足了人民群眾的就醫(yī)需求，提高了綜合服務(wù)能力，也為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
八月份加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。在確保醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，我院把強(qiáng)化宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，努力營(yíng)造一個(gè)健康、優(yōu)美的醫(yī)院氛圍。
1、不斷推出人性化措施。如強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)，免費(fèi)開水、免費(fèi)輪椅車、出院救護(hù)車免費(fèi)送病人、為病人送電熱寶等多項(xiàng)便民服務(wù)等使住院患者有一種方便溫馨親切的家庭化感覺。
2、印制便民服務(wù)卡。臨床科室卡片內(nèi)容有：服務(wù)承諾、服藥方法、服藥禁忌，復(fù)診項(xiàng)目、復(fù)診時(shí)間、復(fù)診前需注意事項(xiàng)、科室和科室主任通訊聯(lián)系方式。免費(fèi)發(fā)給來我院就診的門診病人和住院病人，為患者提供更多的延伸服務(wù)。
3、細(xì)化工作措施。深入開展“服務(wù)在您身邊，細(xì)化工作措施”活動(dòng)，倡導(dǎo)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、對(duì)人民極端熱忱、對(duì)技術(shù)精益求精”的白求恩精神，制定科室內(nèi)部調(diào)整方案，進(jìn)一步明確工作責(zé)任，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提升我院的職業(yè)道德水平和技術(shù)水平。
九月份拓寬服務(wù)范圍，多方面增加業(yè)務(wù)收入。通過加大醫(yī)院醫(yī)保、低保政策的宣傳，積極主動(dòng)爭(zhēng)取廣大居民到我院就醫(yī)、就診，同時(shí)積極聯(lián)系各廠礦、企事業(yè)單位等群體到我院體檢。十月份進(jìn)一步深化細(xì)化院務(wù)公開、黨務(wù)公開和權(quán)力監(jiān)控運(yùn)行機(jī)制。
嚴(yán)格程序和步驟，依據(jù)有關(guān)政策、法律和規(guī)定，公布重要設(shè)施建設(shè)和改造，大型儀器設(shè)備的購(gòu)置，工資、人事、分配制度改革方案等廉政建設(shè)情況。同時(shí)就病人需要了解、應(yīng)該了解的事情也給予及時(shí)公開。如醫(yī)院向病人的承諾服務(wù)內(nèi)容，各種收費(fèi)價(jià)格等與病人密切相關(guān)的工作內(nèi)容，讓病人及時(shí)了解，讓病人花明白錢、看放心病，努力打造公開、透明、和諧的醫(yī)院環(huán)境，為醫(yī)院健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展提供保障。
十一月份情系百姓，深入社區(qū)送溫暖。
在醫(yī)務(wù)科的組織下，由臨床科室的組成醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)分別在各社區(qū)開展至少15的次“送醫(yī)進(jìn)社區(qū)“義診活動(dòng)。至少接待各類就診人數(shù)達(dá)到2000人次，發(fā)放宣傳資料7800余份，懸掛橫幅55條，張貼標(biāo)語(yǔ)400多條，設(shè)置健康教育專欄15塊，舉辦健康教育知識(shí)講座12次，最大程度改變一些群眾的不良衛(wèi)生習(xí)慣。
十二月份繼續(xù)做好中心各項(xiàng)本職工作，同時(shí)根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（2011年版）要求，對(duì)中心的各項(xiàng)工作進(jìn)行查遺補(bǔ)漏，確保轄區(qū)居民健康檔案、健康教育、老年人管理、慢性病人管理等各種管理率均達(dá)到服務(wù)規(guī)范的要求。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十六
本人有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個(gè)月以來，我被分到x支行實(shí)習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來。
雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：
在思想上：一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟。
另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒有切身體會(huì)。
來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。
在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。
我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭(zhēng)取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識(shí)，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時(shí)，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我，“誠(chéng)信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。
這段時(shí)間來，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過程中，我會(huì)以更飽滿的熱情，爭(zhēng)取學(xué)到更多的知識(shí)，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十七
新的一年已經(jīng)到來，回顧過去一年的工作，可以用辛苦、快樂、敬業(yè)六個(gè)字來概括，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助支持下，能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等方面都有了新的提高?，F(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況簡(jiǎn)述如下：
金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。隨著社會(huì)物質(zhì)化進(jìn)程的加快，作為銀行工作人員一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度。無數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們堅(jiān)決執(zhí)行了制度、政策，各種損失就會(huì)嘎然而止！什么時(shí)候忽視了制度、政策，國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利，做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。
目前我從事的工作責(zé)任告訴我：我的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)！從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的。我認(rèn)為：作為一個(gè)入黨多年的老黨員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí)；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更及時(shí)，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出！
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十八
在監(jiān)管部門的正確指引與高效督導(dǎo)下，廣德農(nóng)商銀行(以下簡(jiǎn)稱“我行”)始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(以下簡(jiǎn)稱“消?！?作為重點(diǎn)工作，從機(jī)制運(yùn)行、服務(wù)優(yōu)化、信息公開、金融宣講、投訴受理等多個(gè)角度發(fā)力，全方位、深層次的保障消費(fèi)者權(quán)益?，F(xiàn)將我行20xx年金融消保工作總結(jié)如下。
一是制度建設(shè)。20xx年，我行利用全行修訂、編撰制度匯編的契機(jī)，在金融消保領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌調(diào)度下，對(duì)《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急預(yù)案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行輿情管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行新聞發(fā)言人制度》等消保工作制度進(jìn)行了部分修訂與優(yōu)化，進(jìn)一步適應(yīng)了工作需要，保障了監(jiān)管部門消保工作要求的深入落實(shí)。此外，根據(jù)前期銀保監(jiān)對(duì)我行消保工作檢查的扣分項(xiàng)目清單，我行逐條整改，從制度層面明確了消保工作地位。
二是部門分工。綜合管理部、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部各司其職、協(xié)調(diào)推進(jìn)，從人員配置上保證了信息公開、投訴處理等工作的時(shí)效性與充分性。
三是軟件配置。通過安徽省信用聯(lián)合社主導(dǎo)下客戶信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“核實(shí)類”與“投訴類”工單的高效、完整處置。
一是網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境與服務(wù)水平。20xx年，我行以廣德市創(chuàng)建全國(guó)文明城市為契機(jī)，以行內(nèi)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為抓手，全面推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境與柜員服務(wù)水平提升。通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)控中心抽查、網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)交叉監(jiān)控檢查，中層干部周末值班抽查等方式，確保了網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境整潔、設(shè)置完善以及柜員的技能專業(yè)、舉止得體、形象規(guī)范。20xx年，我行新杭、清溪支行網(wǎng)點(diǎn)相繼搬遷新址，窗明幾凈，配置完善;多網(wǎng)點(diǎn)推出茶水零食等便民服務(wù);總行營(yíng)業(yè)部?jī)和顒?dòng)區(qū)功能更加完善，并且添加了定期消毒公示項(xiàng)目，以貼心服務(wù)獲得了客戶廣泛認(rèn)可。
二是產(chǎn)品完善與創(chuàng)新上。上半年我行正式發(fā)行“大額存單”兩期，為我市客戶存款業(yè)務(wù)提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的選擇;5月底，“金農(nóng)信e貸”順利上線，彌補(bǔ)了全流程線上貸款業(yè)務(wù)的空白，極大方便了客戶申請(qǐng)、審批、放款與還款;下半年，我行攜手萬(wàn)桂山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)打造“智慧菜場(chǎng)”，極大方便了周邊居民;攜手廣德市中醫(yī)院、廣德市醫(yī)院打造“銀醫(yī)通”項(xiàng)目，落成后將極大程度優(yōu)化患者就醫(yī)流程。20xx全年，我行本著實(shí)事求是的精神，不夸大、不作假，確保了產(chǎn)品信息完整、客觀的傳達(dá)給客戶群體。在此基礎(chǔ)上，我行大力創(chuàng)新工作方式與業(yè)務(wù)形式，始終致力于擴(kuò)大服務(wù)半徑，為廣大客戶提供更佳體驗(yàn)。
三是普惠金融。全行41個(gè)“背包銀行”實(shí)現(xiàn)了全市行政村服務(wù)全覆蓋;72個(gè)助農(nóng)取款點(diǎn)(其中“金農(nóng)信e家”40家)大大提升了偏遠(yuǎn)地區(qū)的常規(guī)金融服務(wù)可得度與便利性;64臺(tái)自助設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)，為偏遠(yuǎn)山區(qū)現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)創(chuàng)造便利;年度新增“信用村”10個(gè)，進(jìn)一步擴(kuò)大了利率優(yōu)惠覆蓋面。普惠金融的深度踐行，使得客戶與我行，特別是基層網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系愈發(fā)和諧。
四是內(nèi)部培訓(xùn)。除常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，上半年我行特邀外部講師開展了為期兩天的文明服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，我行200余名員工的柜面服務(wù)水平、服務(wù)禮儀有力較大提升。
上半年，我行信息披露報(bào)告及時(shí)通過各網(wǎng)點(diǎn)填單臺(tái)對(duì)客戶展示，全行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通過官網(wǎng)公示與網(wǎng)點(diǎn)折頁(yè)展示雙渠道公布，全面保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
下半年，我行順應(yīng)當(dāng)下媒體發(fā)展趨勢(shì)，大力加強(qiáng)微信公眾號(hào)建設(shè)，尤其是強(qiáng)力打造特色推送――“大頭說”。抵債資產(chǎn)拍賣、員工招聘、暑假見習(xí)、新產(chǎn)品說明、季度結(jié)息等廣大客戶關(guān)心的重要信息，以及房貸、新版人民幣、賬戶管理、反電信詐騙等金融知識(shí)悉數(shù)通過公眾號(hào)重點(diǎn)宣傳，在提高客戶對(duì)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、重大事項(xiàng)的知曉度的同時(shí)，也提高了他們的配合度，形成了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
我行在嚴(yán)格落實(shí)“3.15”“金融知識(shí)萬(wàn)里行”等活動(dòng)要求的同時(shí)，以我行宣講員隊(duì)伍為平臺(tái)，常態(tài)化開展進(jìn)社區(qū)(村部)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校等宣講活動(dòng)，通過大力宣傳征信、反假幣、防范非法集資等與廣大客戶息息相關(guān)的金融知識(shí)，著力促進(jìn)了全縣居民金融知識(shí)水平提高。
宣講過程中，我行通常配套開展“背包銀行”活動(dòng)，借助機(jī)具為現(xiàn)場(chǎng)客戶辦理社?？せ?、銀行卡改密、短信與手機(jī)銀行簽約等常規(guī)業(yè)務(wù)，真正將金融服務(wù)送上門。
我行投訴方式于全體網(wǎng)點(diǎn)公示，客戶可選擇撥打6022176或者96669進(jìn)行投訴，或者通過網(wǎng)點(diǎn)意見簿留言，投訴方式公開透明。20xx年，我行投訴總量較上年同期顯著下降，共7起。經(jīng)調(diào)解及后續(xù)處理，本行全年無尚未處置完畢或者惡性投訴事件。
投訴業(yè)務(wù)辦理渠道上，20xx年7起投訴全部為營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)投訴;投訴類別上，3起為儲(chǔ)蓄類業(yè)務(wù)，1起為貸款業(yè)務(wù)類，1起為個(gè)人金融信息的收集與使用類，2起為功能業(yè)務(wù)類;投訴原因上，1起為服務(wù)態(tài)度，2起為業(yè)務(wù)操作與效率，4起為業(yè)務(wù)規(guī)則與流程類。
上半年，全行消保工作穩(wěn)步推進(jìn)，但仍有以下不足。一是未能有效對(duì)接移動(dòng)、聯(lián)通等電信運(yùn)營(yíng)商?？蛻粜律暾?qǐng)的手機(jī)號(hào)碼極有可能收到該號(hào)碼上一用戶的銀行卡收支短信且需至網(wǎng)點(diǎn)柜面才能實(shí)現(xiàn)節(jié)約，一定程度上增加了客戶負(fù)擔(dān)，且此類情況引起的客戶問詢較多。下半年，經(jīng)過一系列努力，此類情況未能得到有效改善。二是科技力量尚顯薄弱。我行網(wǎng)銀系統(tǒng)、信e付系統(tǒng)等電子銀行產(chǎn)品時(shí)有故障問題，雖尚未引發(fā)客戶投訴，但給部分客戶造成了一定困擾。
下一步，我行將加大消保工作投入力度，確保客戶各項(xiàng)權(quán)益得到有效保護(hù)。一是進(jìn)一步做好線上金融知識(shí)宣傳。線上宣傳較以往線下宣講具備更高的覆蓋面和詳實(shí)性，我行將以微信公眾號(hào)為平臺(tái)，分批次、有重點(diǎn)的宣傳各類金融知識(shí)。二是進(jìn)一步加大柜面服務(wù)督導(dǎo)力度。柜面服務(wù)質(zhì)量的下滑是引發(fā)投訴的首要因素，對(duì)此，我行將以嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)考核全行員工，明確獎(jiǎng)懲措施，確?？蛻魴?quán)益不受侵犯。三是提高年度消保培訓(xùn)工作質(zhì)量，豐富消保突發(fā)情況的演練場(chǎng)景，助力柜面人員提高服務(wù)技能。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇一
者為主。雖然面對(duì)種種困難，但在我們?nèi)舷氯翰呷毫?，團(tuán)結(jié)一致，共同的努力下，堅(jiān)持沖出a走向周邊的方針，不負(fù)眾望，全年取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)在將a儲(chǔ)蓄所20xx年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)：
基本情況
1、存款方面：截止12月31日，我所儲(chǔ)蓄存款余額為23063萬(wàn)元，比年初新增存款2300萬(wàn)元。這和我們?cè)跁r(shí)刻不放松吸存工作有著非常大的關(guān)系。首先上半年在徐旭同志的領(lǐng)導(dǎo)下打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，其次我接手后重點(diǎn)關(guān)注cts業(yè)務(wù)，加大了cts開戶，惠儲(chǔ)蓄產(chǎn)品的宣傳力度，到年末cts存量過千萬(wàn)，充分利用長(zhǎng)假巧打時(shí)間差，積極吸收股市中的閑散資金，并已挖掘到一位證券資金在5000萬(wàn)左右的客戶，已初步達(dá)成合作意向。再有堅(jiān)持做好柜面攬儲(chǔ)工作。加強(qiáng)柜員柜面的`攬儲(chǔ)工作，積極動(dòng)員柜員增強(qiáng)與儲(chǔ)戶的交流，對(duì)于取款的客戶，要求柜員多講一句話，問一下是否續(xù)存，與客戶套套近呼，取得了良好的效果，客戶的轉(zhuǎn)存續(xù)存明顯增多。并在年末開始實(shí)施利用建行理財(cái)產(chǎn)品吸引中端客戶做短期存款新戰(zhàn)術(shù)。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇二
匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實(shí)?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評(píng)的人，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長(zhǎng)。未來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。20xx年至20xx年是中行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對(duì)我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
我從事儲(chǔ)蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的`地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。
當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對(duì)于目前的工作崗位競(jìng)聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在20xx，20xx兩年的技能測(cè)試?yán)锬玫竭^一級(jí)手的成績(jī)，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級(jí)柜員，所以我今后的目標(biāo)是爭(zhēng)取拿到過5星級(jí)柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo)。
5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲(chǔ)蓄，人民路郵政儲(chǔ)蓄所是新建的作為省級(jí)示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。
人民路郵政儲(chǔ)蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場(chǎng)，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場(chǎng)，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長(zhǎng)穩(wěn)定，商易通、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列，截至4月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬(wàn)元，累計(jì)凈增602.79萬(wàn)元。
為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn)，并于5月10日正式將原來的王褚儲(chǔ)蓄搬至現(xiàn)人民路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。三個(gè)月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲(chǔ)蓄所的坎坷和成長(zhǎng)，取得了一些小小的成績(jī)，但同時(shí)給我們更多的是工作上的一些感觸。首先，在這里我要向各位訴訴苦：
自從王褚儲(chǔ)蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。
1、余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí)，余額較原來王儲(chǔ)原址時(shí)下降了349萬(wàn)元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬(wàn)元，6月末，二季度余額下降到了2821萬(wàn)元，活期累計(jì)下降455萬(wàn)元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。
2、由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲(chǔ)戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時(shí)段，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門庭若市，用戶排隊(duì)排到了馬路邊時(shí)，我們所只有零星的幾位用戶。
為此，我們所的營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲(chǔ)蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動(dòng)介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款。6、7月的天氣，人不動(dòng)都會(huì)出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊(cè)子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇三
我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí)，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保全年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)維持一類行的目標(biāo)。
我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動(dòng)和專業(yè)水平等。為此，我們將加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對(duì)于多次被客戶評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動(dòng)合同到期停止續(xù)簽對(duì)象。
我行將通過細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí)，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保全年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)維持一類行的目標(biāo)。
我行員工的服務(wù)素質(zhì)與同行相比，確實(shí)存在一定的差距，這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度生硬、欠缺主動(dòng)和專業(yè)水平等。為此，我們將加強(qiáng)評(píng)價(jià)監(jiān)督和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。對(duì)于多次被客戶評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度差的員工，將被列為勞動(dòng)合同到期停止續(xù)簽對(duì)象。
我行將通過細(xì)分市場(chǎng)，突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，制定具體的工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，充分利用績(jī)效工資考核方案的有力平臺(tái)，進(jìn)一步加大獎(jiǎng)懲力度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
必須加強(qiáng)與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的溝通聯(lián)系，細(xì)分客戶部服務(wù)功能，細(xì)分對(duì)公組、國(guó)際組、個(gè)人組的崗位職責(zé)，明確其拓展資產(chǎn)業(yè)務(wù)外，更要加快負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等全面發(fā)展，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動(dòng)的局面。
務(wù)、中間業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
我們將通過培養(yǎng)自己的師資隊(duì)伍，利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
領(lǐng)導(dǎo)班子的工作決定了整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動(dòng)性，提高執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。2、加強(qiáng)黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數(shù)比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個(gè)崗位中黨員的作用，實(shí)現(xiàn)操作規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)可控、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益顯著的目標(biāo)。3、以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，充分調(diào)動(dòng)廣大青年員工的積極性。團(tuán)支部制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括青年員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、上企業(yè)開展業(yè)務(wù)宣傳、組織員工的業(yè)余活動(dòng)等，引導(dǎo)青年員工樹立正確的就業(yè)觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
20xx年，我支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史水平。在即將到來的20xx年里，面對(duì)xx銀行上市以后的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)營(yíng)效率，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機(jī)制，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力、盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，打好經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作：
穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭(zhēng)取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對(duì)我行造成的損失的基礎(chǔ)上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財(cái)方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭(zhēng)限度保證和謀求我行的經(jīng)營(yíng)利益。
繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展情況，及時(shí)向市分行匯報(bào)xx集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開展對(duì)xx集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，力爭(zhēng)企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。
xx集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，每年完成將近億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時(shí)與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對(duì)河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)行走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資成本，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，切實(shí)防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。
努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整，限度降低經(jīng)營(yíng)成本，提高資金效益。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的營(yíng)銷力度，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，提高經(jīng)營(yíng)效益。
加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改的新形勢(shì)新任務(wù)，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使全行員工的個(gè)人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性，推動(dòng)全行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢(shì)下崗位的新要求。
從內(nèi)控管理的\"學(xué)、改、查、教\"等四個(gè)方面為著手，講方法，求實(shí)效，不斷加大力度，深入開展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動(dòng)：一是\"學(xué)\"。狠抓對(duì)全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動(dòng)。以上級(jí)行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議精神以及規(guī)章制度、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果;二是\"改\"。進(jìn)一步積極查找漏洞、分析原因、制訂整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改;三是\"查\"。以內(nèi)控機(jī)制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點(diǎn)，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動(dòng)，使內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不斷深入;四是\"教\"。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動(dòng)，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識(shí)，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇四
20xx年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個(gè)普通員工成為一名會(huì)計(jì)主管，壓力也相應(yīng)的增加了!羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽了不少!而我到覺得沒什么，心里比較平靜，心中似乎也沒有什么可喜悅的!可能是因?yàn)樯蠈W(xué)就當(dāng)過班干部，工作后也有從事過管理的崗位。又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開始銀行會(huì)計(jì)工作總結(jié)，確實(shí)是個(gè)鍛煉人的機(jī)會(huì)!
何謂價(jià)值化，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營(yíng)，采用的經(jīng)營(yíng)策略，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，我們銀行將“成為價(jià)值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。通俗的講，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合拿到“市場(chǎng)”去賣得到的價(jià)值化。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價(jià)值化的經(jīng)營(yíng)理念，深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià)值化理念的精髓，“價(jià)值化”克服和避免了“規(guī)?；薄ⅰ百|(zhì)量化”目標(biāo)的狹隘；“價(jià)值化”也不同于利潤(rùn)化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況，也考慮了企業(yè)未來價(jià)值增長(zhǎng)的.發(fā)展?jié)摿Γ诒ＷC企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值它不僅計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值化的有效途徑，在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到水平；在市場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)上達(dá)到同業(yè)水平；樹立全面的價(jià)值觀，能夠?yàn)楣蓶|、客戶、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào)。
拓展式訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽、軍事訓(xùn)練?！昂?yīng)”的深刻教訓(xùn)，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。它是一種培訓(xùn)，是一種通過每一個(gè)人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗(yàn)式培訓(xùn)。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn)，精華就在于參與后的交流和領(lǐng)悟。通過拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無限的，“1+12!”。一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，合作能彌補(bǔ)能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。
伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，現(xiàn)對(duì)20xx年的個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃詳細(xì)介紹如下：
20xx年，作為xxx的負(fù)責(zé)人，我在日常的工作中，積極地走出去，進(jìn)行攬儲(chǔ)。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、pos機(jī)業(yè)務(wù)，通過一斷時(shí)間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝pos機(jī)的商戶多了，這不僅是對(duì)我工作的肯定，更是我前進(jìn)的動(dòng)力，為我今后的工作目標(biāo)指引了方向。
1、在工作崗位上我時(shí)刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務(wù)職能作用。對(duì)待顧客親如一家、對(duì)待員工嚴(yán)格要求、對(duì)待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)客戶，為樹立衛(wèi)東農(nóng)商行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)做好表率。
2、在對(duì)待客戶方面，我認(rèn)為營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人就是一個(gè)紐帶和橋梁的角色，一方面堅(jiān)持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對(duì)客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里，時(shí)刻做好滿足顧客各方面要求的準(zhǔn)備，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠(chéng)的服務(wù)。另一方面，嚴(yán)格遵循總行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，對(duì)大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的操作，做好監(jiān)控和授權(quán)工作，保證資金流通的安全。
總結(jié)個(gè)人去年的工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)制定個(gè)人下一年的工作計(jì)劃：
（一）努力做好本職工作、樹立良好服務(wù)形象
為了樹立我行良好的服務(wù)形象，為促進(jìn)我行事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，以自己的實(shí)際行動(dòng)樹立我行的良好形象。保持憂患意識(shí)，使自己時(shí)刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感，不斷提醒自己，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴(kuò)大我行的新業(yè)務(wù)，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升個(gè)人服務(wù)能力
在未來的工作中，我要不斷鉆研服務(wù)技巧，從實(shí)際工作中摸索和總結(jié)提升服務(wù)態(tài)度和形象的方法，言傳身教于身邊的同事，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇五
2012年對(duì)xx市營(yíng)業(yè)部來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xx市營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。
1，各項(xiàng)存款增勢(shì)穩(wěn)健。
2012年，營(yíng)業(yè)部人民幣對(duì)公存款、人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量、人民幣對(duì)公存款平均余額增量、人民幣儲(chǔ)蓄存款平均余額增量均完成了分行下發(fā)的任務(wù)，其中人民幣儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到xx萬(wàn)元；對(duì)公儲(chǔ)蓄存款年均余額增量達(dá)到xx萬(wàn)元；國(guó)際業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)到xx萬(wàn)元。
2，業(yè)務(wù)拓展穩(wěn)步上升。
2012年，我行對(duì)公有效戶凈增xx戶，xx達(dá)標(biāo)客戶凈增xx戶，xx達(dá)標(biāo)客戶凈增xx戶，較好地拓展了中高端客戶的市場(chǎng)，新增了一大批有潛力的客戶，為交行的未來發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3，中間業(yè)務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁。
個(gè)金條線中間業(yè)務(wù)凈收入達(dá)到xx萬(wàn)元，完成了年初分行下達(dá)的任務(wù)。
4，電子銀行迅速普及2012年xx客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)xx，對(duì)公有效客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)xx，xx客戶網(wǎng)銀動(dòng)戶覆蓋率達(dá)xx，手機(jī)銀行客戶新增數(shù)達(dá)xx戶，手機(jī)銀行注冊(cè)用戶動(dòng)戶數(shù)xx戶，并由此獲得xx分行2012年電銀業(yè)務(wù)二級(jí)支行優(yōu)勝獎(jiǎng)第四名。
5，代理業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。
2012年保險(xiǎn)銷量xx萬(wàn)，貴金屬銷量xx萬(wàn)，貴金屬銷量xx萬(wàn)，全部完成了年初的任務(wù)。
6，卡市場(chǎng)逐步成熟。
今年共計(jì)營(yíng)銷信用卡596張。在以信用卡為載體營(yíng)銷客戶，拓展業(yè)務(wù)方面，我們已經(jīng)培育出一個(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)我行利用卡結(jié)算、卡儲(chǔ)蓄、卡消費(fèi)的客戶越來越多，并已成為我行中間業(yè)務(wù)的主要?jiǎng)?chuàng)收手段，取得以上經(jīng)營(yíng)成果，已實(shí)屬不易。
在2012年的工作中，xx市營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。2012年，實(shí)體經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行不景氣，央行在兩度降息同時(shí)首次放寬了利率的浮動(dòng)區(qū)間，中小銀行紛紛將存款利率調(diào)整上限進(jìn)行升息攬存，金融脫媒日趨明顯，直接融資發(fā)展迅速，這些都給銀行業(yè)存款的組織帶來了新的挑戰(zhàn)和困難。針對(duì)不利局面，我行及時(shí)調(diào)整思路，在隨后的工作中以“雙過半”、“3000工程”、“圓滿收官”等階段性綜合勞動(dòng)競(jìng)賽為抓手，順應(yīng)“長(zhǎng)計(jì)劃，短安排”的推進(jìn)要求，制定存款節(jié)點(diǎn)考核辦法，并根據(jù)距離目標(biāo)的差距等具體情況，適時(shí)調(diào)整節(jié)點(diǎn)周期，以“接力棒”的模式進(jìn)行過程管理。在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，在多方共同合作努力下，xx市營(yíng)業(yè)部榮獲xx市分行2012年度八佳個(gè)金優(yōu)秀支行本部序列第一名，在“開門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽中獲“二級(jí)支行儲(chǔ)蓄存款貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
今年，員工業(yè)務(wù)水平參差不齊新老交錯(cuò)等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才，通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高業(yè)務(wù)水平，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升，對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，我網(wǎng)點(diǎn)通過人員調(diào)動(dòng)，引進(jìn)了xx市分行的優(yōu)秀人才，并在網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)辦理中樹立模范，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)操作流程，使我行的營(yíng)運(yùn)質(zhì)量有了較大的提高。在大家的共同努力下，xx市營(yíng)業(yè)部榮獲2012年度xx分行基層機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)綜合考評(píng)優(yōu)勝單位。
營(yíng)業(yè)部要求員工在日常工作中不僅要規(guī)范服務(wù)，而且要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能水平，更好更快地為客戶提供服務(wù)辦理業(yè)務(wù)。利用每周例會(huì)，帶領(lǐng)大家集中學(xué)習(xí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的規(guī)章制度，使規(guī)章制度深入人心。通過學(xué)習(xí)剖析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)上有標(biāo)桿，吸取教訓(xùn)上有對(duì)象。在實(shí)際工作中，把服務(wù)工作融入到為客戶周到細(xì)致的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中，讓員工能夠更好的體會(huì)到客戶的需求，從而指導(dǎo)我們加強(qiáng)提高自己的服務(wù)工作。例如對(duì)公業(yè)務(wù)，無論從開戶、送單、開票、對(duì)帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。對(duì)私業(yè)務(wù)則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財(cái)政策，理解他們的顧慮。
2012年，我行還把電子銀行渠道建設(shè)提升至機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的高度加以推進(jìn)，通過加快自助銀行等電子渠道建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)電子渠道和人工網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力支持。
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
現(xiàn)有客戶經(jīng)理對(duì)于龐大的客戶群來說顯得人手不足，xx市營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有理財(cái)經(jīng)理三茗，其中沃德經(jīng)理一名，而每人分?jǐn)偟降目蛻魯?shù)量就有幾百位，難免在工作上顧此失彼，力不從心。
2013年發(fā)展思路：圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走中高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
儲(chǔ)蓄存款、國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成xx市分行下達(dá)的任務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇六
為確保年底對(duì)賬工作的順利進(jìn)行，吐哈石油營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)主任就年底對(duì)賬工作進(jìn)行了及時(shí)安排和部署，確保營(yíng)業(yè)部的對(duì)公結(jié)算賬戶能夠?qū)~，截止4月1日，營(yíng)業(yè)部共需對(duì)賬89戶，完成100%回訪，對(duì)賬成功87戶，2戶未能成功，分別是新疆龍鳳石油化工有限公司和中石油天然氣第一建設(shè)公司吐哈項(xiàng)目經(jīng)理部，完成對(duì)賬率97.75%。
（一）、于20xx年12月1日起，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的各單位財(cái)務(wù)人員溝通聯(lián)系，相互磋商年末對(duì)賬單的回收事宜，確保各單位在春節(jié)前能夠順利進(jìn)行對(duì)賬工作。
（二）、在20xx年12月份中，對(duì)不常發(fā)生業(yè)務(wù)的單位或商戶，進(jìn)行電話回訪，確定能夠順利進(jìn)行年底的對(duì)賬工作。
（三）、在收到區(qū)分行的對(duì)賬單后，二次進(jìn)行電話聯(lián)系，及時(shí)安排對(duì)賬單回收工作。
（四）、對(duì)于春節(jié)提前放假，本地?zé)o法實(shí)現(xiàn)對(duì)賬的單位，采取區(qū)分行統(tǒng)一郵寄對(duì)賬單的方式，確保及時(shí)對(duì)賬。
（一）、單位法人代表聯(lián)系不上，查詢法人資格已撤銷，無法進(jìn)行對(duì)賬處理。
（二）、受單位項(xiàng)目結(jié)算影響，開立結(jié)算賬戶的單位財(cái)務(wù)人員撤回總部，無財(cái)務(wù)印章無法對(duì)賬。
（三）采取郵寄方式寄送的對(duì)賬單丟失，未能進(jìn)行回收，單位財(cái)務(wù)人員沒有回本地，無法補(bǔ)制。
（一）對(duì)未能聯(lián)系上的法人代表進(jìn)行多渠道聯(lián)系，確保能實(shí)現(xiàn)對(duì)賬工作。
（二）盡快于財(cái)務(wù)人員聯(lián)系，確保第一時(shí)間返回本地進(jìn)行對(duì)賬單補(bǔ)制工作。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇七
新一輪來勢(shì)洶洶的新冠疫情近日打亂了原本平靜的生活，也牽動(dòng)著無數(shù)人的心。面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的`疫情防控形勢(shì)，溫州銀行上海分行黨委高度重視，全面統(tǒng)籌部署，第一時(shí)間投入到這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)役中，做好疫情防控期間各項(xiàng)金融服務(wù)工作，在分行大樓封閉的情況下，多方位、多渠道確保金融業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行，全力保障金融服務(wù)不斷檔。
面對(duì)防疫形勢(shì)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，溫州銀行上海分行黨委堅(jiān)決貫徹中央、上海市政府和總行的防疫工作要求，壓實(shí)主體責(zé)任，多次通過各類會(huì)議部署防疫工作，要求各機(jī)構(gòu)加強(qiáng)自身管理，分行內(nèi)部落實(shí)保障機(jī)制，從嚴(yán)從緊做好常態(tài)化防控。同時(shí)積極制定各業(yè)務(wù)條線應(yīng)急預(yù)案，確保疫情期間分行各項(xiàng)工作順利開展、各類金融服務(wù)不間斷，切實(shí)解決客戶金融服務(wù)需求。
疫情期間，溫州銀行上海分行做好網(wǎng)點(diǎn)一線防控各項(xiàng)措施，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格做好防護(hù)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)秩序管理，努力縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，避免出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間的人群聚集排隊(duì)現(xiàn)象。分行工作人員全程佩戴口罩，并通過多種方式宣傳普及疫情防控知識(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)醒目處張貼“戴口罩、勤洗手”、“保持一米線距離”等宣傳海報(bào)和防疫通告，并為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶贈(zèng)送口罩等防疫物品，提高客戶防疫意識(shí)，保障客戶身心健康。
同時(shí)，行內(nèi)客戶經(jīng)理還通過微信朋友圈等方式，轉(zhuǎn)發(fā)疫情防控知識(shí)和各地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等內(nèi)容，讓更多客戶了解疫情防控形勢(shì)，提高防范意識(shí)，做好防控工作。
伴隨疫情嚴(yán)峻導(dǎo)致的大規(guī)模隔離管控，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)壓力日漸凸顯，分支行的臨時(shí)封閉、員工的居家隔離和客戶的需求上升等都成為擺在溫州銀行上海分行面前的難題。面對(duì)分行大樓臨時(shí)封閉，溫州銀行上海分行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，每日組織召開線上會(huì)議，及時(shí)交流和處理工作中出現(xiàn)的問題。全行上下齊心協(xié)力，全天候做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)保障工作，力保金融服務(wù)在線，全力以赴為客戶提供不間斷金融服務(wù)，為受疫情影響的客戶排憂解難。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇八
一年都沉浸在工作中，現(xiàn)在回顧一年的點(diǎn)滴，又感覺收獲了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業(yè)務(wù)更上一層樓！本人20xx年進(jìn)入xxx銀行，至今已5個(gè)月的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化。在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識(shí)、運(yùn)營(yíng)知識(shí)及前臺(tái)的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作，并順利通過了分行組織的.新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有兩個(gè)月的時(shí)間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來。在柜臺(tái)操作過程中嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲。始終把客戶的滿意放在第一位，對(duì)于客戶的問題盡努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)。結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò)。下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識(shí)。
進(jìn)入建設(shè)銀行以來，面對(duì)新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺(tái)操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對(duì)本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個(gè)月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來。在柜臺(tái)操作過程中我嚴(yán)格按照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對(duì)于客戶的問題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位。在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正，減少差錯(cuò)。下班后，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅(jiān)持磨練自己，做到以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺(tái)各類業(yè)務(wù)操作方法。
2、深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力。
3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，互幫互助，與同事友好相處。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇九
年末將近，xx支行在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指揮下，順利而緊張的完成了xx年度的安全工作，回顧一年的歷程，艱辛和喜悅及收獲，都是一言難盡的，但是警隊(duì)各隊(duì)員一直把嚴(yán)格要求自身素質(zhì)，工作作風(fēng)，思想作風(fēng)，為安全工作理念。我僅代表xx衛(wèi)隊(duì)象各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)。望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多多提出寶貴建議以便警隊(duì)在以后工作更上一層樓，管理制度更加完善，到位。
軍事是整個(gè)警隊(duì)的精神面貌的靈魂，好的軍事素質(zhì)才體現(xiàn)出警隊(duì)的強(qiáng)大和安全保障，在此警隊(duì)的軍事訓(xùn)練嚴(yán)肅而有序，首先，先隊(duì)員的入隊(duì)培訓(xùn)，警隊(duì)的`理念是因材施教，因隊(duì)員的軍事素質(zhì)不同，而作出相應(yīng)的方案，從三大步伐到兩拳一棍，為了使隊(duì)員有一種上進(jìn)的觀念，采取定期考核，定期抽查，定期評(píng)比隊(duì)員在艱苦中訓(xùn)練在喜悅中進(jìn)步，從不懂到到懂，從懂到精，成績(jī)是顯而易見的，雖苦憂甜，嚴(yán)格見效率近而為招行的安全保衛(wèi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
民主的管理，使隊(duì)員之間的感情很融洽，把所有隊(duì)員的優(yōu)點(diǎn)和力量凝結(jié)在一起，促使了整個(gè)警隊(duì)的業(yè)余文化活動(dòng)開展的很順利，很和諧，整個(gè)警隊(duì)的文化氛圍也是積極向上的，文化活動(dòng)的分配有爬山比賽，歌唱比賽，羽毛球比賽，警隊(duì)報(bào)刊，警隊(duì)娛樂，朗誦比賽，等等，方案主要從隊(duì)員中取，隊(duì)員自主選擇，積極參加，在一系列的比賽中隊(duì)員學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)力量的重要，了解到團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大需要每一個(gè)隊(duì)員的齊心協(xié)力，即從中進(jìn)步，又活躍了警隊(duì)生活，豐富了隊(duì)員的業(yè)余文化層次.感受到了集體的重要性和集體的溫暖。使每個(gè)隊(duì)員懂的＂招行是我家，和諧靠大家＂。
沒有天空也是一顆星，沒有軍營(yíng)也是一個(gè)兵，良好的作風(fēng)是一個(gè)警隊(duì)發(fā)展的軍魂，首先工作作風(fēng)，隊(duì)員文明值勤，禮貌待人，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)恭敬，對(duì)客戶語(yǔ)氣柔和，客戶的問題穩(wěn)重而完整的回答，沒有不耐煩和不樂意的表現(xiàn)，在領(lǐng)導(dǎo)和客戶的雙重監(jiān)督指導(dǎo)下，一直進(jìn)步，一直受到滿意和贊賞，這點(diǎn)成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)和客戶的贊同，同樣也鞭策著警隊(duì)精益求精，不斷完善。思想作風(fēng)方面，要求隊(duì)員發(fā)揚(yáng)＂雷鋒精神＂不斷展開自身的思想調(diào)整，展開周會(huì)的交談，總結(jié)一周的進(jìn)步和不足，減少一周的失誤和彌補(bǔ)一周的未到位之處，不斷的展開自我批評(píng)，自我更新，自我總結(jié)，使隊(duì)員明確工作目的，為下一步的保衛(wèi)工作奠定好扎實(shí)的基礎(chǔ)，雙管齊下，為警隊(duì)的美好發(fā)展鋪上寬闊大路。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十
時(shí)光荏苒，xx年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20xx年工作，有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給機(jī)會(huì)讓我在充實(shí)的工作中成長(zhǎng)；其次是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助，在生活和工作中給予我的照顧。通過20xx年的的學(xué)習(xí)與工作，使我在思想認(rèn)識(shí)和工作能力方面都有了很大的提高。現(xiàn)總結(jié)如下：
1、積極參加上級(jí)行金融部門舉辦的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，為適應(yīng)工作的需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，以提高自己的工作水平。
2、在行領(lǐng)導(dǎo)和科室主任的指導(dǎo)下，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，在熟悉的基礎(chǔ)上，更好的完成自己的本職工作。
3、20xx年，我自覺學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄柜員操作技能，將理論與業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合，并進(jìn)行了實(shí)操?？朔死碚撝R(shí)欠缺的不利因素，業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。
4、工作中，能夠做到腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作。
5、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。
6、不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。
7、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全良好的工作機(jī)制。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十一
20xx年在支行的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合分理處的工作實(shí)際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行分理處，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了650xxxx現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、自11月以來，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
4、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開始由分理處集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。
2、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī)。
1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。
3、因分理處人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。
一年來，分理處也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高分理處的工作水平。
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十二
x月xx日，隨著新型冠狀病毒疫情的不斷擴(kuò)大，xx
分行認(rèn)
真落實(shí)
xx
市委市政府各項(xiàng)工作部署和總省行防疫工作要求，進(jìn)
一步強(qiáng)化防疫措施，增強(qiáng)防控力量，堅(jiān)定不移打好新型冠狀病
毒防疫戰(zhàn)。
根據(jù)節(jié)后兩天的實(shí)際業(yè)務(wù)量和防疫工作需要，xx分行研究決定重新調(diào)整了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，將原來比較分散的`網(wǎng)點(diǎn)輪休調(diào)整為金融服務(wù)最齊全的一級(jí)支行營(yíng)業(yè)部，人員輪崗、網(wǎng)點(diǎn)不
變，既有利于現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)防疫，也強(qiáng)化了對(duì)政府、居民的金融服
務(wù)。調(diào)整情況第一時(shí)間通過
xx
分行微信公眾號(hào)、行業(yè)協(xié)會(huì)通報(bào)
等各種途徑發(fā)布。帶班行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行防疫及金融服務(wù)
工作及時(shí)檢查督導(dǎo)，確保安全平穩(wěn)運(yùn)行。
此次新型冠狀病毒傳播速度快，范圍廣，后續(xù)持續(xù)時(shí)間難以預(yù)計(jì)，xx分行認(rèn)真分析后，xx
日開始加大防疫物資儲(chǔ)備，做
好打持久戰(zhàn)準(zhǔn)備。同時(shí)，積極動(dòng)員全行力量采購(gòu)最為緊缺的防
疫口罩和免洗消毒液，確保安全運(yùn)營(yíng)。
措施，放心辦理各類業(yè)務(wù)。
xx分行充分抓住客戶居家時(shí)機(jī)，搜集總省行宣傳信息、編輯分行特色信息，制作hx、美篇等各項(xiàng)宣傳材料，利用
xx
分
行公眾號(hào)、微信朋友圈、各類朋友群對(duì)我行電子銀行產(chǎn)品進(jìn)行
廣泛的網(wǎng)上宣傳。同時(shí)，遠(yuǎn)維團(tuán)隊(duì)積極組織人員，向客戶推送
疫情保護(hù)信息，宣傳我行“工銀
e
錢包”、微信專屬存款、
手機(jī)銀行節(jié)慶存單等產(chǎn)品，進(jìn)行穩(wěn)存增存。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十三
自正式開業(yè)以來，在行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx支行緊密圍繞上級(jí)工作會(huì)議精神，認(rèn)真貫徹國(guó)家金融方針政策和工作會(huì)議精神，提高金融服務(wù)水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方式，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，深抓合規(guī)經(jīng)營(yíng)，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
我支行轄內(nèi)共有10個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。截止6月末各項(xiàng)存款余額230,973萬(wàn)元，較5月末增長(zhǎng)6,751萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款余額93,516萬(wàn)元，較5月末下降1,175萬(wàn)元；表內(nèi)不良貸款余額235萬(wàn)元，較5月末下降395萬(wàn)元；財(cái)務(wù)總收入3313萬(wàn)元（其中實(shí)現(xiàn)收入635萬(wàn)元），總支出2485萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)828萬(wàn)元。
（一）搭建內(nèi)部管理框架，全力以赴保障開業(yè)順利進(jìn)行
自盛大開業(yè)以來，xx支行積極落實(shí)了籌建辦及總行在籌備創(chuàng)立和開業(yè)初期的各項(xiàng)工作，優(yōu)質(zhì)高效的完成了開業(yè)公告、對(duì)外宣傳等各項(xiàng)工作。先后開展了機(jī)關(guān)人員雙聘及中層管理干部選聘工作，積極籌備機(jī)關(guān)組建工作，在總行和兄弟支行的幫助與支持下，確定辦公地點(diǎn)，逐漸完備辦公設(shè)施，初步確立機(jī)關(guān)管理人員的選配和部門的基本設(shè)置。自此，xx支行機(jī)關(guān)部門已具雛形，保證了各項(xiàng)管理工作有序開展。
（二）逐步建立和完善支行信貸管理制度
按照總行安排，我行依據(jù)《授信審查委員會(huì)工作規(guī)則（暫行）》要求，成立了xx支行授信審查小組，制定了《xx支行授信審查小組議事規(guī)則》。按照《授信業(yè)務(wù)操作流程（暫行）》，結(jié)合我行實(shí)際情況，制定了xx支行授信業(yè)務(wù)流程。議事規(guī)則和授信業(yè)務(wù)流程的制定明確了我行授信業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作職責(zé)，對(duì)我行現(xiàn)階段授信業(yè)務(wù)的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
（三）加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理，提高經(jīng)營(yíng)管理水平
在加大貸款營(yíng)銷力度的同時(shí)，我支行對(duì)報(bào)送貸款資料進(jìn)行了逐筆審查，共審查8筆，金額共計(jì)470萬(wàn)元。對(duì)符合貸款授信條件的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審批，對(duì)不符合授信業(yè)務(wù)條件的貸款做退回處理，對(duì)貸款資料不完善需補(bǔ)充的，及時(shí)通知經(jīng)辦行補(bǔ)充完善資料。在授信業(yè)務(wù)審查上我支行依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家行業(yè)政策、本行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及信貸政策制度，通過財(cái)務(wù)分析與非財(cái)務(wù)分析等手段，對(duì)授信業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，充分揭示授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并提出可行的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，為授信審批提供依據(jù)。同時(shí)我支行堅(jiān)持在業(yè)務(wù)合法性、安全性及可行性基礎(chǔ)上加快審查速度，對(duì)個(gè)人類貸款審批于當(dāng)日或次日內(nèi)審查完畢，公司類貸款盡快審查。
（四）強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，及時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用處理
根據(jù)總行《會(huì)計(jì)檢查方案（暫行）》，6月下旬財(cái)會(huì)部3人組成檢查小組，對(duì)轄內(nèi)10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，內(nèi)容主要包括庫(kù)存現(xiàn)金、重要空白憑證、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章、內(nèi)外賬務(wù)、會(huì)計(jì)檔案、會(huì)計(jì)人員交接六個(gè)方面，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行了限期整改，逐步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)工作制度化、流程化、規(guī)范化。
我支行財(cái)會(huì)部從6月中旬開始正式運(yùn)轉(zhuǎn)，前期費(fèi)用報(bào)賬工作未能正常進(jìn)行，因此我們首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的財(cái)務(wù)審批辦法、財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷辦法、低值易耗品管理辦法等，嚴(yán)格按要求進(jìn)行財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)賬工作，認(rèn)真審核財(cái)務(wù)事項(xiàng)和票據(jù)，按審批流程和權(quán)限規(guī)范處理，確保費(fèi)用支出的真實(shí)性、合理性、合規(guī)性。遇到難以把握的問題，積極與總行相關(guān)人員溝通，避免因認(rèn)識(shí)不到位、理解有偏差而影響工作質(zhì)量。
（五）規(guī)范電子設(shè)備管理及操作，進(jìn)一步完善信息管理工作
（六）加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，提高安全防范意識(shí)
綜合管理部運(yùn)用了望、聞、問、的檢查方式對(duì)我轄營(yíng)業(yè)部及9個(gè)二級(jí)支行進(jìn)行安全方面的檢查，檢查覆蓋率達(dá)100%，通過檢查對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)中存在的問題及時(shí)予以糾正。同時(shí)結(jié)合本次檢查中存在的問題，對(duì)員工進(jìn)行了安全教育和管理，提升員工安全意識(shí)和防范能力。
（七）加強(qiáng)綜合管理，確保行務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)有序高效
一是積極搭建oa辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了公文往來電子化，提高了效率，節(jié)省了時(shí)間。及時(shí)將總行、銀監(jiān)局等上級(jí)部門的有關(guān)文件、方針政策及重要信息進(jìn)行整理，嚴(yán)格按照保密法、保密規(guī)章制度和文件傳閱制度的規(guī)定及時(shí)傳送給行領(lǐng)導(dǎo)，并且按照行領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞到位。對(duì)閱辦完畢的文件及時(shí)回收，防止遺失。對(duì)收回的文件分類存放，以備查詢。二是堅(jiān)持抓好支行物業(yè)管理，對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的租賃情況、環(huán)境衛(wèi)生、場(chǎng)所設(shè)施等方面都進(jìn)行了全面檢查。
對(duì)需要維修或更換的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行了處理更換。三是對(duì)我轄內(nèi)支行低值易耗品和固定資產(chǎn)采用賬面盤點(diǎn)與實(shí)務(wù)盤點(diǎn)相結(jié)合的方式，逐一盤點(diǎn)，并落實(shí)賬務(wù)差別。
1、二級(jí)支行壞境需要進(jìn)一步改善，全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)沒有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，并且普遍存在裝修時(shí)間過長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施陳舊，有些支行需要重新裝修，部分辦公設(shè)施需要更新。
2、柜員服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)。
3、規(guī)章制度還需進(jìn)一步完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、進(jìn)一步完善我行信貸業(yè)務(wù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)信貸管理人員的培訓(xùn)。
2、在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)部分費(fèi)用核定標(biāo)準(zhǔn)，杜絕浪費(fèi)。努力壓縮不必要的支出，形成節(jié)約辦公的意識(shí)和習(xí)慣。
3、協(xié)同未央行做好賬戶資料、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息上報(bào)的銜接工作。
4、根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)安排并結(jié)合我二級(jí)支行實(shí)際情況，在與總行溝通協(xié)調(diào)，為有條件安裝atm自助取款機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)盡快配備自助設(shè)備。
5、根據(jù)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的部門設(shè)置、工作職責(zé)及人員編制方案并結(jié)合我行現(xiàn)有人員編制情況，進(jìn)行人員配置。
6、細(xì)化業(yè)務(wù)操作流程，完善支行內(nèi)部管理制度，構(gòu)建嚴(yán)密有效的制度保障體系，形成辦事有制度，操作有規(guī)程，違規(guī)有懲處的長(zhǎng)效機(jī)制。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十四
20xx年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹與落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。
4、參加***大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。
7、配合**支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由***對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
1、 我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、 在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項(xiàng)工作順利開展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因**所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委托收費(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間與各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開展，營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展。
8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解
決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但是我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī)，***、**、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī)。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。
2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶 個(gè)，總金額 元，清理已退出貸款帳戶 個(gè)。
3、 檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。
1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。
3、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。
一年來，營(yíng)業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能夠達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營(yíng)業(yè)部的工作水平。
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但是更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十五
20xx年，我院在衛(wèi)生局和黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，堅(jiān)持真抓實(shí)干，著力提高醫(yī)療服務(wù)水平，針對(duì)醫(yī)院的實(shí)際情況，院領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)理清發(fā)展思路，調(diào)整發(fā)展方向，把工作的重心放在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)上，在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中取得可喜成績(jī)。
20xx年我院在原徐州民政醫(yī)院的基礎(chǔ)上，通過租賃房屋對(duì)門診樓的擴(kuò)建等工作已按照衛(wèi)生局等單位的要求裝修完畢，并與20xx年10月份投入使用。
負(fù)責(zé)管理天橋社區(qū)公衛(wèi)工作的預(yù)防保健科，已按照區(qū)衛(wèi)生局、市疾控等單位信息平臺(tái)建設(shè)的要求，數(shù)字化的信息平臺(tái)已按照到位，并與20xx年1月份投入使用。
健康小屋、婦保門診、兒保門診按照區(qū)衛(wèi)生局的要求，裝修及設(shè)備安裝已完畢，現(xiàn)已投入使用。
我院積極推行全員參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，組建了3個(gè)全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
在區(qū)衛(wèi)生局及疾控中心的指導(dǎo)下，我院通過20xx年的積極準(zhǔn)備，與20xx年12月30日已與新華醫(yī)院圓滿完成社區(qū)公衛(wèi)管理工作的對(duì)接工作。
20xx年，我們將進(jìn)一步夯實(shí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作基礎(chǔ)，鞏固和提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力和水平，構(gòu)建完善的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，延伸社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能，創(chuàng)建江蘇省星級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，再創(chuàng)一個(gè)新亮點(diǎn)。
一月份全院動(dòng)員，全員參與，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作全面鋪開。
我院積極推行全員參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，組建了3個(gè)全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以全科醫(yī)生和社區(qū)護(hù)士為骨干，劃片包干，責(zé)任到人，進(jìn)社區(qū)入家庭開展主動(dòng)上門建檔隨訪工作。采取在小區(qū)門口設(shè)立社區(qū)居民免費(fèi)健康體檢站的方式，把重點(diǎn)人群隨訪和健康體檢有機(jī)地結(jié)合在一起，為社區(qū)居民進(jìn)行基礎(chǔ)體檢，并向65歲以上老年人和高血壓、糖尿病等慢性病人發(fā)放自制的免費(fèi)健康體檢卡，切實(shí)讓社區(qū)居民看到社區(qū)衛(wèi)生帶來的好處。
二月份進(jìn)一步細(xì)化工作方案，把創(chuàng)建江蘇省星級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作和日常社區(qū)團(tuán)隊(duì)工作緊密結(jié)合，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵全面提升。
積極動(dòng)員醫(yī)務(wù)人員和社區(qū)居民參與活動(dòng)中來，把創(chuàng)建工作作為規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理的重要抓手，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)功能，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增添設(shè)施設(shè)備，提高服務(wù)質(zhì)量。通過創(chuàng)建星級(jí)活動(dòng)，把我中心的服務(wù)功能進(jìn)一步完善、管理進(jìn)一步規(guī)范，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到了進(jìn)一步提高。
充分發(fā)揮我院的中醫(yī)按摩特色和優(yōu)勢(shì)，積極開展江蘇省中醫(yī)藥社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建活動(dòng)。在醒目位置增添20處中醫(yī)宣傳版面，營(yíng)造古色古香的中醫(yī)藥文化氛圍；以各種社區(qū)健康教育宣傳活動(dòng)為載體，大力傳播中醫(yī)藥文化；在全院范圍內(nèi)普及針灸、刮痧等中醫(yī)藥適宜技術(shù)，開展中風(fēng)后遺癥、肢殘等疾病的社區(qū)康復(fù)服務(wù)；把中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)納入居民健康檔案的必填項(xiàng)，建立中醫(yī)藥防控傳染病的工作機(jī)制，使中醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中發(fā)揮不可替代的作用。
三月份通過街道辦事處建立基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目部門協(xié)作機(jī)制，有效促進(jìn)公共衛(wèi)生項(xiàng)目的順利實(shí)施。
積極與社區(qū)建立密切協(xié)作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，為健康教育和建檔隨訪等工作順利開展鋪平道路；兒童到預(yù)防保健科一次享受到接種疫苗及免費(fèi)查體兩種公共衛(wèi)生服務(wù)，可確保兒童健康管理率；預(yù)防保健科與街道計(jì)生服務(wù)站密切配合，由街道計(jì)生服務(wù)站向孕產(chǎn)婦發(fā)放免費(fèi)體檢卡，持卡到我院免費(fèi)體檢的同時(shí)開展隨訪工作，可確保孕產(chǎn)婦規(guī)范化管理能力和水平不斷提高。
四月份優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，營(yíng)造花園式醫(yī)院。
召開各科室負(fù)責(zé)人會(huì)議，通過精心規(guī)劃、輿論引導(dǎo)，形成了全院上下聯(lián)動(dòng)，共同參與醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境的整治工作，完善院內(nèi)及院外責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施，如重新裝修病區(qū)、鋪設(shè)地磚、地面硬化及綠化，在各辦公區(qū)及大廳放置鮮花盆景等，從而改善醫(yī)療環(huán)境，緩解患者就醫(yī)的緊張情緒，營(yíng)造了舒適、整潔、優(yōu)美、和諧的醫(yī)療環(huán)境。
五月份狠抓醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，強(qiáng)化管理，工作中切實(shí)落實(shí)以“星級(jí)醫(yī)院”創(chuàng)建、推進(jìn)“平安醫(yī)院”建設(shè)、開展“三好一滿意”等活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，堅(jiān)持以病人為中心，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。
六月份加大宣傳力度，營(yíng)造輿論氛圍。
宣傳我院的醫(yī)保及低保救助政策、良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、先進(jìn)的診療設(shè)備，各科專家、學(xué)術(shù)帶頭人，將醫(yī)院最新的醫(yī)療信息及時(shí)公布在我院網(wǎng)站及社區(qū)宣傳欄上，宣傳有醫(yī)院最新動(dòng)態(tài)、職工風(fēng)采、疾病預(yù)防小常識(shí)，具有很強(qiáng)的可讀性，可得到群眾的好評(píng)，利于選擇來我院就診的患者越來越多。
七月份加大設(shè)備引入力度，調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，提高醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
籌措資金引進(jìn)四維彩色超聲診斷儀、數(shù)字化x光機(jī)dr、超聲骨密度儀等先進(jìn)設(shè)備?？蔀榕R床診斷提供科學(xué)準(zhǔn)確的依據(jù)，同時(shí)使我院的服務(wù)功能得到逐步完善，滿足了人民群眾的就醫(yī)需求，提高了綜合服務(wù)能力，也為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
八月份加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。在確保醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，我院把強(qiáng)化宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，努力營(yíng)造一個(gè)健康、優(yōu)美的醫(yī)院氛圍。
1、不斷推出人性化措施。如強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)，免費(fèi)開水、免費(fèi)輪椅車、出院救護(hù)車免費(fèi)送病人、為病人送電熱寶等多項(xiàng)便民服務(wù)等使住院患者有一種方便溫馨親切的家庭化感覺。
2、印制便民服務(wù)卡。臨床科室卡片內(nèi)容有：服務(wù)承諾、服藥方法、服藥禁忌，復(fù)診項(xiàng)目、復(fù)診時(shí)間、復(fù)診前需注意事項(xiàng)、科室和科室主任通訊聯(lián)系方式。免費(fèi)發(fā)給來我院就診的門診病人和住院病人，為患者提供更多的延伸服務(wù)。
3、細(xì)化工作措施。深入開展“服務(wù)在您身邊，細(xì)化工作措施”活動(dòng)，倡導(dǎo)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé)、對(duì)人民極端熱忱、對(duì)技術(shù)精益求精”的白求恩精神，制定科室內(nèi)部調(diào)整方案，進(jìn)一步明確工作責(zé)任，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提升我院的職業(yè)道德水平和技術(shù)水平。
九月份拓寬服務(wù)范圍，多方面增加業(yè)務(wù)收入。通過加大醫(yī)院醫(yī)保、低保政策的宣傳，積極主動(dòng)爭(zhēng)取廣大居民到我院就醫(yī)、就診，同時(shí)積極聯(lián)系各廠礦、企事業(yè)單位等群體到我院體檢。十月份進(jìn)一步深化細(xì)化院務(wù)公開、黨務(wù)公開和權(quán)力監(jiān)控運(yùn)行機(jī)制。
嚴(yán)格程序和步驟，依據(jù)有關(guān)政策、法律和規(guī)定，公布重要設(shè)施建設(shè)和改造，大型儀器設(shè)備的購(gòu)置，工資、人事、分配制度改革方案等廉政建設(shè)情況。同時(shí)就病人需要了解、應(yīng)該了解的事情也給予及時(shí)公開。如醫(yī)院向病人的承諾服務(wù)內(nèi)容，各種收費(fèi)價(jià)格等與病人密切相關(guān)的工作內(nèi)容，讓病人及時(shí)了解，讓病人花明白錢、看放心病，努力打造公開、透明、和諧的醫(yī)院環(huán)境，為醫(yī)院健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展提供保障。
十一月份情系百姓，深入社區(qū)送溫暖。
在醫(yī)務(wù)科的組織下，由臨床科室的組成醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)分別在各社區(qū)開展至少15的次“送醫(yī)進(jìn)社區(qū)“義診活動(dòng)。至少接待各類就診人數(shù)達(dá)到2000人次，發(fā)放宣傳資料7800余份，懸掛橫幅55條，張貼標(biāo)語(yǔ)400多條，設(shè)置健康教育專欄15塊，舉辦健康教育知識(shí)講座12次，最大程度改變一些群眾的不良衛(wèi)生習(xí)慣。
十二月份繼續(xù)做好中心各項(xiàng)本職工作，同時(shí)根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（2011年版）要求，對(duì)中心的各項(xiàng)工作進(jìn)行查遺補(bǔ)漏，確保轄區(qū)居民健康檔案、健康教育、老年人管理、慢性病人管理等各種管理率均達(dá)到服務(wù)規(guī)范的要求。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十六
本人有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個(gè)月以來，我被分到x支行實(shí)習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來。
雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益匪淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：
在思想上：一方面，我堅(jiān)定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟。
另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒有切身體會(huì)。
來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲，在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上，宏觀層面上的，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。
在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。
我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛好，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力，能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭(zhēng)取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識(shí)，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時(shí)，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我，“誠(chéng)信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。
這段時(shí)間來，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步，為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過程中，我會(huì)以更飽滿的熱情，爭(zhēng)取學(xué)到更多的知識(shí)，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十七
新的一年已經(jīng)到來，回顧過去一年的工作，可以用辛苦、快樂、敬業(yè)六個(gè)字來概括，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助支持下，能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等方面都有了新的提高?，F(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況簡(jiǎn)述如下：
金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。隨著社會(huì)物質(zhì)化進(jìn)程的加快，作為銀行工作人員一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度。無數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們堅(jiān)決執(zhí)行了制度、政策，各種損失就會(huì)嘎然而止！什么時(shí)候忽視了制度、政策，國(guó)家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利，做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。
目前我從事的工作責(zé)任告訴我：我的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)！從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的。我認(rèn)為：作為一個(gè)入黨多年的老黨員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的；我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心！正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作！
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí)；從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索；作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更及時(shí)，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出！
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！
網(wǎng)點(diǎn)工作總結(jié)篇十八
在監(jiān)管部門的正確指引與高效督導(dǎo)下，廣德農(nóng)商銀行(以下簡(jiǎn)稱“我行”)始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(以下簡(jiǎn)稱“消?！?作為重點(diǎn)工作，從機(jī)制運(yùn)行、服務(wù)優(yōu)化、信息公開、金融宣講、投訴受理等多個(gè)角度發(fā)力，全方位、深層次的保障消費(fèi)者權(quán)益?，F(xiàn)將我行20xx年金融消保工作總結(jié)如下。
一是制度建設(shè)。20xx年，我行利用全行修訂、編撰制度匯編的契機(jī)，在金融消保領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌調(diào)度下，對(duì)《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急預(yù)案》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行輿情管理辦法》《廣德農(nóng)村商業(yè)銀行新聞發(fā)言人制度》等消保工作制度進(jìn)行了部分修訂與優(yōu)化，進(jìn)一步適應(yīng)了工作需要，保障了監(jiān)管部門消保工作要求的深入落實(shí)。此外，根據(jù)前期銀保監(jiān)對(duì)我行消保工作檢查的扣分項(xiàng)目清單，我行逐條整改，從制度層面明確了消保工作地位。
二是部門分工。綜合管理部、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部各司其職、協(xié)調(diào)推進(jìn)，從人員配置上保證了信息公開、投訴處理等工作的時(shí)效性與充分性。
三是軟件配置。通過安徽省信用聯(lián)合社主導(dǎo)下客戶信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“核實(shí)類”與“投訴類”工單的高效、完整處置。
一是網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境與服務(wù)水平。20xx年，我行以廣德市創(chuàng)建全國(guó)文明城市為契機(jī)，以行內(nèi)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為抓手，全面推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境與柜員服務(wù)水平提升。通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)控中心抽查、網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)交叉監(jiān)控檢查，中層干部周末值班抽查等方式，確保了網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境整潔、設(shè)置完善以及柜員的技能專業(yè)、舉止得體、形象規(guī)范。20xx年，我行新杭、清溪支行網(wǎng)點(diǎn)相繼搬遷新址，窗明幾凈，配置完善;多網(wǎng)點(diǎn)推出茶水零食等便民服務(wù);總行營(yíng)業(yè)部?jī)和顒?dòng)區(qū)功能更加完善，并且添加了定期消毒公示項(xiàng)目，以貼心服務(wù)獲得了客戶廣泛認(rèn)可。
二是產(chǎn)品完善與創(chuàng)新上。上半年我行正式發(fā)行“大額存單”兩期，為我市客戶存款業(yè)務(wù)提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的選擇;5月底，“金農(nóng)信e貸”順利上線，彌補(bǔ)了全流程線上貸款業(yè)務(wù)的空白，極大方便了客戶申請(qǐng)、審批、放款與還款;下半年，我行攜手萬(wàn)桂山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)打造“智慧菜場(chǎng)”，極大方便了周邊居民;攜手廣德市中醫(yī)院、廣德市醫(yī)院打造“銀醫(yī)通”項(xiàng)目，落成后將極大程度優(yōu)化患者就醫(yī)流程。20xx全年，我行本著實(shí)事求是的精神，不夸大、不作假，確保了產(chǎn)品信息完整、客觀的傳達(dá)給客戶群體。在此基礎(chǔ)上，我行大力創(chuàng)新工作方式與業(yè)務(wù)形式，始終致力于擴(kuò)大服務(wù)半徑，為廣大客戶提供更佳體驗(yàn)。
三是普惠金融。全行41個(gè)“背包銀行”實(shí)現(xiàn)了全市行政村服務(wù)全覆蓋;72個(gè)助農(nóng)取款點(diǎn)(其中“金農(nóng)信e家”40家)大大提升了偏遠(yuǎn)地區(qū)的常規(guī)金融服務(wù)可得度與便利性;64臺(tái)自助設(shè)備運(yùn)行平穩(wěn)，為偏遠(yuǎn)山區(qū)現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)創(chuàng)造便利;年度新增“信用村”10個(gè)，進(jìn)一步擴(kuò)大了利率優(yōu)惠覆蓋面。普惠金融的深度踐行，使得客戶與我行，特別是基層網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)系愈發(fā)和諧。
四是內(nèi)部培訓(xùn)。除常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，上半年我行特邀外部講師開展了為期兩天的文明服務(wù)與標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)，我行200余名員工的柜面服務(wù)水平、服務(wù)禮儀有力較大提升。
上半年，我行信息披露報(bào)告及時(shí)通過各網(wǎng)點(diǎn)填單臺(tái)對(duì)客戶展示，全行服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通過官網(wǎng)公示與網(wǎng)點(diǎn)折頁(yè)展示雙渠道公布，全面保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
下半年，我行順應(yīng)當(dāng)下媒體發(fā)展趨勢(shì)，大力加強(qiáng)微信公眾號(hào)建設(shè)，尤其是強(qiáng)力打造特色推送――“大頭說”。抵債資產(chǎn)拍賣、員工招聘、暑假見習(xí)、新產(chǎn)品說明、季度結(jié)息等廣大客戶關(guān)心的重要信息，以及房貸、新版人民幣、賬戶管理、反電信詐騙等金融知識(shí)悉數(shù)通過公眾號(hào)重點(diǎn)宣傳，在提高客戶對(duì)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、重大事項(xiàng)的知曉度的同時(shí)，也提高了他們的配合度，形成了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
我行在嚴(yán)格落實(shí)“3.15”“金融知識(shí)萬(wàn)里行”等活動(dòng)要求的同時(shí)，以我行宣講員隊(duì)伍為平臺(tái)，常態(tài)化開展進(jìn)社區(qū)(村部)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校等宣講活動(dòng)，通過大力宣傳征信、反假幣、防范非法集資等與廣大客戶息息相關(guān)的金融知識(shí)，著力促進(jìn)了全縣居民金融知識(shí)水平提高。
宣講過程中，我行通常配套開展“背包銀行”活動(dòng)，借助機(jī)具為現(xiàn)場(chǎng)客戶辦理社?？せ?、銀行卡改密、短信與手機(jī)銀行簽約等常規(guī)業(yè)務(wù)，真正將金融服務(wù)送上門。
我行投訴方式于全體網(wǎng)點(diǎn)公示，客戶可選擇撥打6022176或者96669進(jìn)行投訴，或者通過網(wǎng)點(diǎn)意見簿留言，投訴方式公開透明。20xx年，我行投訴總量較上年同期顯著下降，共7起。經(jīng)調(diào)解及后續(xù)處理，本行全年無尚未處置完畢或者惡性投訴事件。
投訴業(yè)務(wù)辦理渠道上，20xx年7起投訴全部為營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)投訴;投訴類別上，3起為儲(chǔ)蓄類業(yè)務(wù)，1起為貸款業(yè)務(wù)類，1起為個(gè)人金融信息的收集與使用類，2起為功能業(yè)務(wù)類;投訴原因上，1起為服務(wù)態(tài)度，2起為業(yè)務(wù)操作與效率，4起為業(yè)務(wù)規(guī)則與流程類。
上半年，全行消保工作穩(wěn)步推進(jìn)，但仍有以下不足。一是未能有效對(duì)接移動(dòng)、聯(lián)通等電信運(yùn)營(yíng)商?？蛻粜律暾?qǐng)的手機(jī)號(hào)碼極有可能收到該號(hào)碼上一用戶的銀行卡收支短信且需至網(wǎng)點(diǎn)柜面才能實(shí)現(xiàn)節(jié)約，一定程度上增加了客戶負(fù)擔(dān)，且此類情況引起的客戶問詢較多。下半年，經(jīng)過一系列努力，此類情況未能得到有效改善。二是科技力量尚顯薄弱。我行網(wǎng)銀系統(tǒng)、信e付系統(tǒng)等電子銀行產(chǎn)品時(shí)有故障問題，雖尚未引發(fā)客戶投訴，但給部分客戶造成了一定困擾。
下一步，我行將加大消保工作投入力度，確保客戶各項(xiàng)權(quán)益得到有效保護(hù)。一是進(jìn)一步做好線上金融知識(shí)宣傳。線上宣傳較以往線下宣講具備更高的覆蓋面和詳實(shí)性，我行將以微信公眾號(hào)為平臺(tái)，分批次、有重點(diǎn)的宣傳各類金融知識(shí)。二是進(jìn)一步加大柜面服務(wù)督導(dǎo)力度。柜面服務(wù)質(zhì)量的下滑是引發(fā)投訴的首要因素，對(duì)此，我行將以嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)考核全行員工，明確獎(jiǎng)懲措施，確?？蛻魴?quán)益不受侵犯。三是提高年度消保培訓(xùn)工作質(zhì)量，豐富消保突發(fā)情況的演練場(chǎng)景，助力柜面人員提高服務(wù)技能。