心得體會是一種對自己學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，有利于進(jìn)一步理清思路和提升自己的能力。寫心得體會時，我們要注意言之有物，盡量避免贅述和空洞的陳述。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀心得體會，希望可以給大家?guī)硇碌乃伎己蛦l(fā)。
售后管理的心得體會篇一
20__年在李總和各位副總的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，在財務(wù)室石會計、劉會計的幫助協(xié)作下，在各位業(yè)務(wù)人員的支持配合下，通過自己的刻苦學(xué)習(xí)和努力工作，較好地完成了自己的崗位職責(zé)，會計工作取得了一定的成績，具體總結(jié)匯報如下：
1、努力學(xué)習(xí)，掌握技能。
雖然自己從事商業(yè)會計工作__年不間斷，但作為公司的一名新人，我還是感到十分需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一是向公司領(lǐng)導(dǎo)和老同志學(xué)習(xí)公司主營業(yè)務(wù)，盡快掌握公司與主要客戶的經(jīng)營往來情況，盡快熟悉公司與銀行、稅務(wù)、工商等相關(guān)部門的工作聯(lián)系，使自己盡快融入公司大家庭之中;二是利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)國家財務(wù)會計法規(guī)和行業(yè)會計規(guī)定，為公司合法經(jīng)營和合理避稅提供參考建議;三是刻苦學(xué)習(xí)電腦軟件知識，為提高公司會計電算化水平做好相應(yīng)的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。
2、盡職盡責(zé)，做好本職。
一是在公司李總的大力支持下，購買使用財務(wù)軟件，改變了過去使用手工報賬的局面，使公司財務(wù)統(tǒng)計工作、報表工作更加方便、快捷、準(zhǔn)確、合規(guī)。
二是做好帳務(wù)和結(jié)算工作，正確進(jìn)行會計核算，對款項的收付，財物的收發(fā)、增減和使用，資產(chǎn)基金增減和經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行正確核算，從會計的角度幫助公司盡可能避免不必要的財產(chǎn)損失。
三是做好公司的各類財務(wù)報表工作，每個月的月報、每個季度的季報、以及稅務(wù)管理部門臨時要求的有關(guān)報表，都能在規(guī)定的時間內(nèi)按要求報送，未發(fā)生遲報、漏報、錯報現(xiàn)象。四是做好會計監(jiān)督工作，能夠堅持原則，根據(jù)公司規(guī)定的費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證的合法性、合理性和真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。
3、做好后勤，搞好服務(wù)。
財務(wù)人員作為公司的后勤員工，也應(yīng)該像經(jīng)理們一樣關(guān)心公司的經(jīng)營，也應(yīng)該像業(yè)務(wù)員一樣考慮做好生意，更重要的是為他們提供幫助。雖然在公司工作不久，有時也能主動進(jìn)行財會信息分析和評價，向領(lǐng)導(dǎo)提供及時、可靠的財務(wù)信息和有關(guān)工作建議;對待業(yè)務(wù)員提出的財務(wù)方面的需求，在不違反原則的情況下，能夠以最快的速度幫助解決，因不符合規(guī)定或客觀原因一時解決不了的，能夠和氣地向他們做出解釋說明;做好公司稅金的計算、申報和解繳工作，協(xié)助有關(guān)部門開展財務(wù)審計和年檢;按時核對帳目;正確計算收入、費(fèi)用、成本，正確計算和處理財務(wù)成果，具體負(fù)責(zé)編制公司月度、年度會計報表、年度會計決算及附注說明和利潤分配核算工作。
售后管理的心得體會篇二
半年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)已結(jié)束了，很榮幸自己得到了這個難能可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，通過此次10次課的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人切實(shí)的感覺到了自身的提高，在此感謝上級安排的此次學(xué)習(xí)活動，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的業(yè)務(wù)、修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期培訓(xùn)本人主要有以下幾方面體會和收獲。
認(rèn)識要面對不斷更新的工作要求要靠學(xué)習(xí)，要靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。我真正認(rèn)識到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識水平的需要。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)重望，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工、相關(guān)科室進(jìn)行溝通，要學(xué)會尊重別人，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理，要有高度的責(zé)任心，還要樹立自己的自信心，做好新形勢下本職工作的能力和信心。
總之，通過此次的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認(rèn)識到了自己在工作水平、思想觀念中存在的差距和不足。今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會，從一張白紙開始，通過自己把它畫上最美的圖畫，使自己成為一名合格的管理者。
售后管理的心得體會篇三
近期，亨通光電結(jié)合工作實(shí)際，全面展開學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》一書。
受頗深，受益匪淺，深深體會到要想搞好管理工作，提升管理水平，帶出一支過硬的管理隊伍，就必須勤于狠抓細(xì)致工作的落實(shí)，遵循“做事不貪大，做人不計小”的原則，扎扎實(shí)實(shí)地從細(xì)微處入手，以提高各方面的管理水平。
首先，勤于計劃是基礎(chǔ)。
無論做任何事情，都應(yīng)該按計劃、有步驟、高標(biāo)準(zhǔn)地去完成任務(wù)，尤其對管理工作而言，其意義更為深遠(yuǎn)。公司各級領(lǐng)導(dǎo)日常工作千頭萬緒，覆蓋面相對較廣，如果在每項工作實(shí)施過程中不能夠拿出具體的計劃和安排，我們的工作就會干的沒有目標(biāo)、沒有方向、沒有靈魂，就會出現(xiàn)盲目和混亂，就會像“救火隊”一樣，哪里有險情就沖向哪里。因此，勤于計劃是完成好各項工作的前提。但這個計劃必須做到詳細(xì)、認(rèn)真、周密，并能綜合考慮到實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的相關(guān)問題，也就是一定要切合實(shí)際。只有做到這一點(diǎn)，我們的工作才會忙而不亂，有條不紊，井然有序。
其次，以身作則是表率。
俗話說“沒有落后的員工，只有落后的領(lǐng)導(dǎo)”，對于我們公司上下各級領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你對任何一件工作安排布置以后，就要以身作則，身體力行，并付諸行動。只有這樣，員工才能按照你的行為和要求進(jìn)行工作。最主要的是在嚴(yán)明紀(jì)律這一點(diǎn)上，領(lǐng)導(dǎo)的表率作用就最能充分體現(xiàn)出來。如進(jìn)入廠區(qū)公共場所不得抽煙，如果作為領(lǐng)導(dǎo)不能做到這一點(diǎn)，員工就會有怨言，就會有情緒，就會將紀(jì)律視為“兒戲”，就不能將我們的有關(guān)規(guī)定認(rèn)真地執(zhí)行到位。假若每一位管理者都能從這樣的小事做起，做出表率，那么員工就不會跑在廁所、躲在角落偷偷地抽煙，這就是表率的效應(yīng)。所以只有每位中層以上領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)于律己，遵守紀(jì)律，并保證執(zhí)行到位，才能最大限度地調(diào)動每位員工的工作和生產(chǎn)積極性。
第三，狠抓落實(shí)是關(guān)鍵。
亨通光電歷經(jīng)多年的發(fā)展，公司的各項管理和規(guī)章制度相對來說都比較健全，且針對某些工作我們也拿出了具體實(shí)施方案和計劃，但往往在運(yùn)行過程中不能達(dá)到預(yù)期的效果，或者說效果不明顯。就要求我們必須從狠抓落實(shí)上下功夫，并在日常工作中認(rèn)真對照管理制度、計劃、安排等，真正將其落到實(shí)處。我們的少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣將制度當(dāng)作口號喊在嘴上，或者是落實(shí)不到位，從而導(dǎo)致每一項工作都不能高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)完成。若要堅決杜絕這些漏洞，就必須實(shí)行責(zé)任到人的管理制度。對于“責(zé)任到人”，特別是“第一責(zé)任人”制度，我始終認(rèn)為是一項好的管理辦法。在安排每一項工作時，都使責(zé)任人明確工作的標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求、時間限制，只有這樣，他才能在落實(shí)過程中干得有目標(biāo)、有方向，才不會出現(xiàn)偏差。
第四，獎罰嚴(yán)明是手段。
嚴(yán)明的獎罰辦法有助于加強(qiáng)管理，我們的生產(chǎn)一線員工相對來說無論是文化層次，還是個人修養(yǎng)，都要遜色于技術(shù)、管理人員，這就給管理工作帶來了一定的難度。但這個難度并不是說不能克服，克服的辦法就是獎優(yōu)罰劣，用一定的物質(zhì)刺激達(dá)到我們的工作要求。例如每月評比的“最佳員工”和“最差員工”就是鮮明的對比。但在評比過程中一定要本著公平、公正、公開、透明的態(tài)度去做，否則就會事與愿違，起不到鞭策后進(jìn)，激勵先進(jìn)的作用，這僅是一種提高落實(shí)過程的一個手段。
第五，提高素質(zhì)是目的。
通過以上幾個方面的努力，最終目標(biāo)就是要進(jìn)一步提高我們的管理水平。今年我們要以集團(tuán)統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》為契機(jī)，通過實(shí)施對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康體系內(nèi)容全面整合，深入開展6s、6sigma項目推進(jìn)，組織員工進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)等手段，旨在提高全員綜合素質(zhì)，全面落實(shí)集團(tuán)“精細(xì)化”管理的各項要求。我認(rèn)為，只要大家的綜合素質(zhì)提高了，我們在管理上就不用像現(xiàn)在這樣費(fèi)時費(fèi)力，且效果一般，就能達(dá)到一個新的水準(zhǔn)。當(dāng)然，綜合素質(zhì)涉及的面很廣，不是一天兩天所能完成的，是需要長期地、不斷地堅持和努力才能實(shí)現(xiàn)的.。正如汪中求先生所說的“萬里長城不是一天壘起來的”。綜合素質(zhì)，無不體現(xiàn)在我們?nèi)粘９ぷ鞯拿總€細(xì)枝末節(jié)上，只要每個人的素質(zhì)提高一小步，亨通光電的整體素質(zhì)就會提高一大步。
綜上所述，亨通光電內(nèi)部管理水平要提高到一個新的境界，就應(yīng)從上述五個方面狠下功夫，抓住重點(diǎn)不放松。也就是，抓管理就要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，而且要將點(diǎn)滴做細(xì)、做完美，只有做到這一點(diǎn)，我們的管理水平才能得到提升。
售后管理的心得體會篇四
售后管理是一個企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)之一，它體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)水平和企業(yè)的態(tài)度。良好的售后管理能夠提升顧客的滿意度，增加客戶的忠誠度，促進(jìn)品牌的口碑傳播。售后管理需要公司全員共同參與，包括售前咨詢、售后服務(wù)以及客戶關(guān)懷等方面。在我所工作的企業(yè)中，我積累了一些售后管理經(jīng)驗(yàn)與感悟，我希望與各位分享。
第二段：售后服務(wù)意義
售后服務(wù)是對于顧客關(guān)系的重要性和顧客的滿意程度的體現(xiàn)。無論顧客購買的是何種產(chǎn)品，售后服務(wù)質(zhì)量皆是他們衡量企業(yè)品牌形象及品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一?？蛻舻臐M意度不止關(guān)系到這單交易本身，更會影響他們對整個品牌的看法。因此，售后服務(wù)必須是優(yōu)質(zhì)、高效的，這樣才能夠獲得客戶的信任和持久的忠誠度。
第三段：售后服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)
這里我想提到售后服務(wù)中的幾個重要環(huán)節(jié)。
首先是反饋機(jī)制。在售后服務(wù)的過程中，必須鼓勵客戶輸入他們對于服務(wù)的反饋，以此來了解客戶的需求和滿意度。企業(yè)需要制定合適的反饋規(guī)范，及時回應(yīng)客戶咨詢并改善問題。
其次是調(diào)查客戶滿意度。定期調(diào)查顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的滿意度可以及時了解顧客的心聲，并提出改進(jìn)建議，從而更好地為客戶提供服務(wù)。
再次是建立客戶檔案。客戶檔案包括客戶的詳細(xì)信息、服務(wù)經(jīng)歷、留言記錄等信息。建立和維護(hù)這些檔案有助于企業(yè)了解客戶需求和服務(wù)歷程，并為提供更好的服務(wù)提供參考。
第四段：售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享
在售后服務(wù)的實(shí)踐中，我逐漸積累了一些經(jīng)驗(yàn)。其中最重要的是要以客戶為中心。為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，能夠有效提高客戶信任度，同時增加客戶回購率。
此外，建立售后服務(wù)團(tuán)隊也是至關(guān)重要的。這個團(tuán)隊需要由優(yōu)秀的服務(wù)人員組成，他們需要有良好的專業(yè)素養(yǎng)，同時要具備強(qiáng)烈的服務(wù)理念。在客戶需要幫助時，售后服務(wù)團(tuán)隊成員需要及時回應(yīng)，高效解決問題，并在真正意義上做到“客戶至上”。
最后，公司需要建立合適的售后服務(wù)流程。售后服務(wù)流程強(qiáng)調(diào)需要通過步驟化和標(biāo)準(zhǔn)化的方法，確保每一位客戶都能夠得到高質(zhì)量的服務(wù)。售后服務(wù)的流程包括客戶問題記錄、問題分類、問題解決、滿意度調(diào)查等方面，最終要達(dá)成的目標(biāo)是客戶的滿意度和忠誠度提升。
第五段：結(jié)論
讓顧客滿意是售后服務(wù)的根本目標(biāo)，售后服務(wù)是企業(yè)售前、售中之外的一個重要窗口。企業(yè)在進(jìn)行售后服務(wù)時，需明確客戶需求，了解自己的服務(wù)優(yōu)勢，持續(xù)地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和滿足顧客的需求。企業(yè)可以引導(dǎo)顧客積極為企業(yè)進(jìn)行口碑傳播，提升品牌競爭能力和市場份額。售后服務(wù)不是一次性，而是一個持續(xù)不斷的回饋過程，讓顧客成為企業(yè)的好朋友，成為品牌的推廣者。
售后管理的心得體會篇五
6月xx年級，記得當(dāng)時看的書是山東大學(xué)出版社出版，展?jié)骶幍摹豆芾韺W(xué)》，這也算是本人管理學(xué)的啟蒙教材吧。
由于本科就讀的是行政專業(yè)，后來就陸陸續(xù)續(xù)學(xué)習(xí)了多門相關(guān)課程，也閱讀了不少的管理學(xué)專著和教材。下面就管理學(xué)的教學(xué)和教材兩個方面談?wù)勎业囊稽c(diǎn)點(diǎn)不成熟的想法吧。
一、 關(guān)于教學(xué)
(一)教學(xué)方式
可以說本學(xué)期的課程中，管理學(xué)是最能夠吸引我并給我留下深刻印象的課程，其他一些課程的教學(xué)方式和本科時并無顯著差別，舊調(diào)重彈的痕跡相當(dāng)嚴(yán)重。我想研究生的教學(xué)首先是要找準(zhǔn)定位，要分析教學(xué)受眾——即學(xué)生的心理，采取生動活潑、寓教于樂的方式，這樣才能產(chǎn)生良好的課堂氣氛和教學(xué)效果。照本宣科不行，海闊天空也不行，要理論聯(lián)系實(shí)際，原理結(jié)合案例。當(dāng)然，這最終考驗(yàn)的是任課老師的教學(xué)態(tài)度和教學(xué)水平。
(二)教學(xué)內(nèi)容
研究生群體的心理是比較特殊的，特別是像我們這些剛剛跨入研究生階段的新生。我們這個群體，絕大部分年齡在22——25歲之間，絕大部分經(jīng)歷的是從學(xué)校到學(xué)校的人生軌跡，這是特別渴望自我實(shí)現(xiàn)的一群人，也是特別需要有效引導(dǎo)的一群人。因而在管理學(xué)的教學(xué)內(nèi)容上，有兩塊領(lǐng)域特別重要：一是對自我心態(tài)的管理，一是對職業(yè)生涯的管理。這是研究生最為關(guān)注也最感興趣的內(nèi)容。俗話說：心態(tài)決定一切。研一的學(xué)生剛剛進(jìn)行完角色的轉(zhuǎn)換，不可能很快很容易就調(diào)整好自己的心態(tài)，對學(xué)習(xí)、生活、感情、社團(tuán)活動、社會實(shí)踐等彼此之間的關(guān)系和地位還不能通盤考慮、合理取舍。另外，大部分人對自己兩年半后的發(fā)展取向認(rèn)識不完全明晰，存在明顯的搖擺、猶豫、觀望心態(tài)。因而進(jìn)行有針對性的心態(tài)調(diào)適和職業(yè)規(guī)劃教育是很有必要的。管理學(xué)學(xué)科在這些方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，當(dāng)然也有著義不容辭的責(zé)任。
二、關(guān)于教材
目前市面上管理學(xué)的教材汗牛充棟，當(dāng)然也是良莠不齊，并且雷同現(xiàn)象比較嚴(yán)重。從我們學(xué)生的角度而言，希望能夠看到一本“更加寫實(shí)、更加親切”的教材。在我看來，現(xiàn)在管理學(xué)的教材往往太注重學(xué)術(shù)性、理論性、權(quán)威性，顯得嚴(yán)肅有余、活潑不足，很像是一幅老者的面孔，而不是朝氣蓬勃、睿智風(fēng)趣的青年形象，然而學(xué)生總是更喜歡后者的。莘莘學(xué)子是教材的最終評價者，這個市場的份量無疑也是無窮的。
具體而言，教材的編寫可考慮在宏觀布局上遵循計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大板塊，在微觀結(jié)構(gòu)上，可設(shè)置基本原理、典型案例、個人體驗(yàn)、學(xué)生感懷等幾個欄目?；驹硪菣?quán)威、經(jīng)久不衰的;典型案例要是新鮮、眾所周知的;個人體驗(yàn)主要結(jié)合作者學(xué)習(xí)、生活、工作經(jīng)歷，闡述與原理和案例相關(guān)的想法和故事等，要有一定的啟發(fā)性;學(xué)生感懷主要收集管理學(xué)學(xué)生的真實(shí)語錄、作業(yè)等，要有可信性，如可讓學(xué)生做一些關(guān)于職業(yè)規(guī)劃或生活習(xí)慣的swot分析，然后收錄其中，這樣很容易引起學(xué)生共鳴。
人每天都生活在管理之中：分配時間、調(diào)整心態(tài)、作出決定、與人交往，大事小事，概莫能外，然能做到卓有成效之管理者，實(shí)乃罕見。
售后管理的心得體會篇六
通過學(xué)校管理實(shí)踐，使我在學(xué)校管理方面受益匪淺，我深刻領(lǐng)會到，作為一名合格的學(xué)校管理者，應(yīng)該如何駕馭整個學(xué)校。所謂學(xué)校管理，是指學(xué)校校長采用管理學(xué)的知識與技術(shù)，結(jié)合學(xué)校人力，通過運(yùn)用各種資源與策略，達(dá)成學(xué)校目標(biāo)，增進(jìn)學(xué)校組織效能，促成學(xué)校組織的變革和發(fā)展。學(xué)校管理是一項長期艱巨的任務(wù)，需要有一定的策略與指導(dǎo)。一所學(xué)校的崛起，核心在于學(xué)校校長先進(jìn)的辦學(xué)思想和理念。
辦學(xué)理念是學(xué)校的靈魂，是指引學(xué)校前進(jìn)的長明燈。
管理學(xué)校首先要實(shí)現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變，一切從人出發(fā)，以人為根本，實(shí)現(xiàn)學(xué)生和教師的共同發(fā)展。學(xué)生利益至上，教師利益至上，學(xué)校利益至上，對于有效的管理，沒有一定固定的管理模式，首先擺在第一位的必須是務(wù)實(shí)、創(chuàng)新，我們要從中間選擇一種最有效、最易實(shí)現(xiàn)的理念來學(xué)習(xí)；其次是校長要經(jīng)常反思自己的言行和管理舉措，不斷警醒、完善自己，同時要主動接受和吸取師生的意見和建議。
管理學(xué)校打造屬于自己的特色品牌，迎接市場的挑選與挑戰(zhàn)，學(xué)校品牌定位要突出品牌的個性，要貼近教育消費(fèi)者的感受，以真正的優(yōu)勢為基礎(chǔ)，突出“人無我有，人有我優(yōu)”的特色，突現(xiàn)競爭優(yōu)勢。要不斷向社會提供高質(zhì)量的教育產(chǎn)品，提供何種屬性的產(chǎn)品，但都必須適應(yīng)社會對教育產(chǎn)品需求的不同特點(diǎn)，向社會提供質(zhì)量優(yōu)異、價格合理的教育產(chǎn)品來占領(lǐng)教育市場。
經(jīng)營學(xué)校雖然學(xué)校的資產(chǎn)經(jīng)營是學(xué)校產(chǎn)品經(jīng)營的物質(zhì)保障。發(fā)展教育，離不開必須的資金投入，但這僅僅是營造有利于學(xué)生成長的環(huán)境，有利于教師自由探索的學(xué)術(shù)氛圍。
學(xué)校經(jīng)營管理是一門很深的學(xué)問，需要在理論的指導(dǎo)下逐步完善，需要在實(shí)踐中不斷地探索，從而達(dá)到實(shí)踐和理論的有機(jī)整合?？傊?，校長能否找到和使用好人才，即識人用人能力的大小決定了一個學(xué)校管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景；也決定了一所學(xué)校的身價。
我將在今后的工作中將所學(xué)內(nèi)容用于學(xué)校的管理，并在實(shí)踐中總結(jié)自己的不足。
售后管理的心得體會篇七
盛年不重來，一日難再晨；及時當(dāng)勉勵，歲月不待人。這是陶淵明感慨時間的詩。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常聽到的關(guān)于時間的話有很多：一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。時間就是金錢等等。其實(shí)，時間不僅僅是金錢！時間遠(yuǎn)比金錢更寶貴，更有價值。因?yàn)?，花費(fèi)了金錢，尚可賺回，而一旦喪失了時間，任何人都無力挽回。但往往我們工作生活中很少會意識到由于不正確的使用而對我們的時間所造成的浪費(fèi)。管理好自己時間的真正意義便是為了避免浪費(fèi)更多的時間，也就是盡量安排得讓我們能夠在同一時間做更多的事情，提高自己使用時間的效率，提高工作效率！
最近在正大網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)了關(guān)于時間管理的內(nèi)容。對比動畫中的內(nèi)容，我發(fā)現(xiàn)我在管理自己的時間上面存在很大的不足，很多地方有待提高。下面簡單的談?wù)勎易约簩τ跁r間管理的認(rèn)識。
就我自己而言，在平時工作和生活中經(jīng)常有兼顧不暇的時候，忙忙碌碌一整天，不可開交，但是效率極其低下，完全不知道自己都做了什么，毫無成就感。要做的事情一多，如何有效利用時間就成了一個大問題。
在學(xué)習(xí)中我了解到時間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運(yùn)用時間。時間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個很重要的`目的也是決定什么事情不應(yīng)該做。在課程中有幾點(diǎn)給我留下了較深的印象和體會。
第一就是分清事情的輕重緩急。
根據(jù)動畫中老師闡述的觀點(diǎn)可知一個人工作中要做的所有事情一般可分為四類：
（1）緊急且重要的
（2）不緊急但重要的
（3）緊急但不重要的
（4）不緊急也不重要的
這四類中，（1）需要去做，（4）不要做。這樣的結(jié)論一般容易得出。那么（2）和（3）要做哪一個呢？答案是（2）。放棄不重要的事情，可以使你更專注于重要的事物。要努力安排好不緊急但重要的事情，安排好它們，它們就不會出現(xiàn)在（1）的列表中，因?yàn)槟阒?，?）經(jīng)常會把你搞得手忙腳亂，事實(shí)上時間管理大部分集中在（2）這個范圍內(nèi)。在書本中介紹為帕累托原則，按照這個原則做事那么我在將來面臨多個工作時就可以按照重要程度來合理安排和執(zhí)行，避免兼顧不暇和效率低下的情況了。
比如，你要給某同事打電話通傳一件事，那么，馬上就去做。但你要給你的同事整理一份報告，那么就要專門安排時間來處理。
第二，制定工作計劃
造成我們浪費(fèi)時間的主要原因是沒有計劃。節(jié)約時間和充分利用時間的最佳方法之一是預(yù)先思考，周密計劃。你想成功你就得珍惜時間，你想珍惜時間你就必須計劃時間。專門安排出時間做計劃。沒有計劃的工作容易令人陷入盲目。嘗試著用幾分鐘的計劃來為你節(jié)約兩個小時的時間。一個有效計劃可以分為長期的中期的和近期的比如一個讀書計劃：我的長期計劃是想在3個月內(nèi)讀完整套5本，中期的就是讀完其中的一本。近期就是每天利用多少時間來讀這本書。計劃必須要詳細(xì)到可以量化。執(zhí)行的程度。做計劃時，需要對自己有個充分的估計。包括你每天可以利用的時間，你需要多少時間休息。休閑，陪家人。不要妄想每天都可以做很多事。我曾經(jīng)制定過一個計劃是2個月背完xxx個單詞，每天2小時的時間。結(jié)果，執(zhí)行三天，第四天就無限休庭了——我根本做不到每天拿2小時來學(xué)習(xí)英語。這就是對自己沒有充分估計的結(jié)果。計劃制定好之后，剩下的就是嚴(yán)格執(zhí)行。嚴(yán)格規(guī)定完成期限。不要抱怨任務(wù)怎么這么多如果你在制定的時候已經(jīng)充分考慮到你可利用的時間。除非你完全沒有執(zhí)行這個計劃的能力，否則不要輕易對計劃進(jìn)行大的調(diào)整，那等于是對你制定計劃時智商和判斷力的否定。巴金森在其所著的中，寫下這段話：你有多少時間完成工作，工作就會自動變成需要那么多時間。如果你有一整天的時間可以做某項工作，你就會花一天的時間去做它。而如果你只有一小時的時間可以做這項工作，你就會更迅速有效地在一小時內(nèi)做完它。
第三，要適時地說不
時間管理當(dāng)中最有用的詞是不。人們組織工作不當(dāng)中最常見的一種情況就是不會拒絕，這特別容易發(fā)生在熱情洋溢的新人身上。新人為了表現(xiàn)自己，往往把來自于各方的請托都不暇思索地接受下來，但這不是一種明智的行為。
量力而行地說不，對己對人都是一種負(fù)責(zé)。首先，自己不能勝任委托的工作，不僅徒費(fèi)時間，還會對自己其它工作造成障礙。同時，無論是工作延誤還是效果都無法達(dá)標(biāo)，都會打亂委托人的時間安排，結(jié)果是雙輸。
所以接到別人的委托，不要急于說是而是分析一下自己能不能如期按質(zhì)地完成工作。如果不能，那要具體與委托人協(xié)調(diào)，在必要時刻，要敢于說不。
打擾是第一時間大盜。在面對工作生活中一些非計劃的干擾時，如果不會拒絕就會擾亂你自己的計劃和規(guī)律，從而對時間造成浪費(fèi)。
時間是人生最寶貴的財富和資本，荒廢時間等于荒廢生命。敢于浪費(fèi)哪怕一個鐘頭時間的人，說明他還不懂得珍惜生命的全部價值。最后，我想用卓別林的一句話來提醒自己時間是一個偉大的作者，它會給每個人寫出完美的結(jié)局來。
售后管理的心得體會篇八
精細(xì)管理:是指企業(yè)按照"五精四細(xì)"的思路與方法，對企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程。"五精四細(xì)"是精細(xì)管理工程的核心內(nèi)容，其內(nèi)涵是：
(一)五精：
1、精華：企業(yè)需要有效運(yùn)用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內(nèi)的文化精華(含企業(yè)精神)、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
2、精髓：企業(yè)管理科學(xué)眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運(yùn)用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運(yùn)用忽然發(fā)展。
4、精通：市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。
5、精密：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密;與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。
(二)、四細(xì)：
1、細(xì)分市場和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。
2、細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。
3、細(xì)化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計劃、指令，使之落實(shí)到人。
4、細(xì)化企業(yè)管理制度的`編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。
指在工作中,將各種任務(wù)分解明確,責(zé)任到人,嚴(yán)格要求,全面落實(shí),既要從宏觀上統(tǒng)籌,又要在微觀上研究與落實(shí).這個名詞最初是由山西省靈時縣教育局長田應(yīng)松在2005年教育工作會議上提出,并被各行業(yè)廣泛流傳.
例：嚴(yán)格精細(xì)管理創(chuàng)建一流糧庫
山東淄博周村國家糧食儲備庫，坐落于周村北郊鎮(zhèn)，現(xiàn)有干部職t40人，總占地120畝，擁有高大平房倉15棟，倉容。萬噸，固定資產(chǎn)2210萬元，系中型國家糧食儲備庫。近年來，儲備庫以“建一流糧庫、創(chuàng)一流管理”為奮斗目標(biāo)，精細(xì)管理求發(fā)展，科學(xué)儲糧上水平，逐步建成了“流程細(xì)、操作精、指標(biāo)細(xì)、控制精”的儲備糧精細(xì)化管理模式，規(guī)范化、精細(xì)化管理水平有了新的提高，連續(xù)多年被評為“市、區(qū)糧食系統(tǒng)先進(jìn)單位”，區(qū)級文明單位和紅旗單位，被市政府授予“綠色文明家園”和“花園式單位”，被省糧食局評為“山東省儲備糧規(guī)范管理示范庫”和“全省糧油倉儲工作先進(jìn)單位”，被共青團(tuán)省委授予“青年文明號”等光榮稱號。
一、完善制度，嚴(yán)格考核，全面推進(jìn)精細(xì)化管理上水平
l、細(xì)化管理制度。進(jìn)一步修改、補(bǔ)充、完善了《周村國家糧食儲備庫規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)》，明確了包括24項業(yè)務(wù)制度、1項財務(wù)制度和1項人事制度在內(nèi)的26項管理制度、8項技術(shù)規(guī)范和9項工作標(biāo)準(zhǔn)，對管理和儲糧的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了量化、細(xì)化，使庫區(qū)管理真正做到了執(zhí)行有制度，行為有標(biāo)準(zhǔn)，確保了人人心中有目標(biāo)、個個肩上有責(zé)任。
2、健全完善考核體系。進(jìn)一步加大監(jiān)督考核力度。成立了由一把手任組長的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了完善的考核體系，制定了百分考核辦法，每丹定期不定期檢查，做好記錄，把考核工作做為企業(yè)發(fā)展的一個督促點(diǎn)，列入重要工作日程。自2000年開始，企業(yè)連續(xù)七年實(shí)行虹旗倉考評制度，由主任親自帶隊，對各倉的糧情安全;帳簿記錄、倉內(nèi)外衛(wèi)生、倉儲設(shè)施、一口清等4個太項)8個小項的內(nèi)容進(jìn)行綜合評比檢查，次丈提高了職工的參與意識。目前，“以管理促發(fā)展，向管理要效益”已在全庫形成共識，考核機(jī)制的形成，促進(jìn)子各項工作的順利進(jìn)行。
3、嚴(yán)格執(zhí)行獎懲兌現(xiàn)?？己诵〗M每月對考核情況進(jìn)行公示，并結(jié)合每月的民主測評情況，直接與干部職t-e資掛鉤。對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象我們當(dāng)即指正，’并對責(zé)任人進(jìn)行罰款。對民主測評不合格人員實(shí)行待崗政策，保證制度的嚴(yán)肅性。通過制度體系和監(jiān)控體系的完善，杜絕了管理過程中的主觀和隨意，基本實(shí)現(xiàn)了管理無死角和制度面前人人平等。
售后管理的心得體會篇九
很多店長都是店員出身，缺少企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，再提升到店長職位后沒有明確自身職責(zé)。也有一些人簡單的認(rèn)為店長就是管人的人，主觀偏離公司管理制度，使法制偏向于人治，從而造成更多管理問題及矛盾。綜上所述，管理崗位的崗位職責(zé)必須明晰。
首先談一下管理職責(zé)，動漫店做的是動漫產(chǎn)品的銷售，商品管理要放到第一位。供貨、庫存、銷售、美陳等方面管理因公司經(jīng)營多年，在商品管理環(huán)節(jié)已經(jīng)積累了很豐富的經(jīng)驗(yàn)。
店內(nèi)管理，顧名思義是對經(jīng)營場所內(nèi)行政后勤相關(guān)的管理工作。行政后勤管理工作涉及層面較廣，對內(nèi)做好后勤工作，遵循公司各部門相應(yīng)制度，急時做到辦公物品申購、保管、維修等工作以維持正常店面運(yùn)作。對外要和承租方、相關(guān)管理部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，及時準(zhǔn)確將信息反饋公司，并對突發(fā)事件做出準(zhǔn)確性相應(yīng)處理。
相對于商品管理和店務(wù)管理店員管理應(yīng)該是最復(fù)雜也是最困難的管理內(nèi)容。店員管理也可以稱為員工績效管理，其管理過程分為，制度制訂、培訓(xùn)、執(zhí)行、監(jiān)管、評測、獎懲六個環(huán)節(jié)。中層管理崗位店長的管理過程集中在培訓(xùn)、執(zhí)行、監(jiān)管、評測四方面，而制度制訂及員工獎懲是公司層面管理內(nèi)容。
制度制訂，應(yīng)根據(jù)行業(yè)、企業(yè)雙重標(biāo)準(zhǔn)來制定，制度不是為了有制度而制定制度，而是一部公司內(nèi)部法律，是行為準(zhǔn)則。很多企業(yè)制定制度比較空洞對管理細(xì)節(jié)描述模糊，在后面的執(zhí)行上就缺乏立足點(diǎn)，使之操作困難，最終導(dǎo)致有法不依執(zhí)法不嚴(yán)。例如，每日開店前要召開早會。這樣的制度有沒有是沒有區(qū)別的，應(yīng)該規(guī)定：每日正式營業(yè)前15分鐘召開早會，會議由店長或領(lǐng)班主持，早會內(nèi)容由員工點(diǎn)名、重要通知、調(diào)貨信息、制度及行為培訓(xùn)等部分組成。會議時間控制在10分鐘左右。
培訓(xùn)，很多企業(yè)不重視培訓(xùn)，其實(shí)管理問題都是出現(xiàn)在培訓(xùn)不到位上，員工經(jīng)常抱怨說對制度不理解或者不清楚，因?yàn)闆]人告訴他這樣做是錯誤的。由此可見制度制訂后要不多的強(qiáng)化培訓(xùn)，使制度成為習(xí)慣這樣就可避免很多問題。在外企是非常重視員工培訓(xùn)的，比如麥當(dāng)勞就具備相當(dāng)完善的培訓(xùn)機(jī)制，每一個員工都珍惜自己的工作，都努力做到最好，這就是強(qiáng)大的培訓(xùn)帶來的好處。
執(zhí)行，每一個員工接受培訓(xùn)后就要嚴(yán)格執(zhí)行制度，確保企業(yè)正常運(yùn)作。當(dāng)今很流行的一句話是執(zhí)行力經(jīng)濟(jì)，好的執(zhí)行力對企業(yè)發(fā)展起到的是絕對推動作用。好的管理者在管理過程中要不斷執(zhí)行各項管理制度，對上對下，對內(nèi)對外做到良性運(yùn)營管理。
監(jiān)管，店長作為中層管理者，要有很強(qiáng)的監(jiān)管力度，員工在工作過程中不可能不出現(xiàn)工作失誤或違規(guī)問題，這就需要店長及時發(fā)現(xiàn)并作出相應(yīng)措施，不然事態(tài)或問題出現(xiàn)擴(kuò)大化，危害企業(yè)利益。
評測，評測是重點(diǎn)的重點(diǎn)，對于全面管理起到的是標(biāo)桿的作用，也就是績效考核。對于店面管理可以采用人力資源中的兩種評測方式，管理者使用平衡計分卡，店員使用kpi關(guān)鍵績效指標(biāo)。成功導(dǎo)入以上兩種績效測評方式可以提高管理者和普通員工的工作態(tài)度，對于企業(yè)管理起到長治久安持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基石。
平衡計分卡是將店面經(jīng)營目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考核指標(biāo)體系，并對這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時段的考核，從而為經(jīng)營目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)的績效管理體系。其把對經(jīng)營業(yè)績的評價劃分為四個部分：財務(wù)方面、客戶、經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長。它不僅是一個指標(biāo)評價系統(tǒng)，而且還是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。
獎懲，俗話說“獎要獎到幸福，罰要罰到心疼”，完善的管理過程最終的結(jié)果就是和獎懲聯(lián)系起來的。每一個人的工作表現(xiàn)都會和獎懲分不開，沒有獎懲就是大鍋飯，管理者就沒有管理權(quán)力，沒有權(quán)力的管理者就不是管理者，只相當(dāng)于一個監(jiān)管者，而賦予店長獎懲的權(quán)利是對整個管理環(huán)節(jié)的有力補(bǔ)充。
以上觀點(diǎn)是本人綜合多年工作經(jīng)驗(yàn)，配合貴公司一些現(xiàn)存問題，整合管理方式，粗略談了一些觀點(diǎn)，每一個管理問題都可以詳細(xì)的展開論述，希望和貴公司經(jīng)營策略相符，可以起到相互補(bǔ)充作用。作為一個合格店長起到領(lǐng)導(dǎo)的作用，就要做到帶領(lǐng)員工做他們愿意做的事，引導(dǎo)他們做他們不愿意做的事。
售后管理的心得體會篇十
管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個員工，才能謀求一個融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。
各級管理者要經(jīng)常深入基層，密切聯(lián)系一線員工，拉拉家常、聊聊工作、了解困難，急員工之所急，想員工之所想。關(guān)心才能顯示出管理者的仁愛之心。
當(dāng)你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待員工，不斷地在工作中表達(dá)自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時候。管理者不能默認(rèn)員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測自己的態(tài)度，默認(rèn)和猜測都將導(dǎo)致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。你所能做的就是對員工說出你的常識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。
分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)理念，表達(dá)想法，不斷形成影響力，通過影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。
所謂服務(wù)就是把員工當(dāng)成自己的客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。
企業(yè)管理者制定的目標(biāo)、使命、文化要“接地氣”，是企業(yè)管理者真正成為員工知心人的落地體現(xiàn)，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力的關(guān)鍵?！敖拥貧狻笔钦腋杏X的`升華，就要將廣大員工的感覺，通過提煉、升華，形成企業(yè)特有的文化，形成廣大員工的共同意志和向往。按照姜博仁老師的觀點(diǎn)，就是進(jìn)行了“軟家升級”，使廣大員工產(chǎn)生了和企業(yè)同生存、共患難的使命感，從而達(dá)到個人追求和夢想與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，對增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、執(zhí)行力，推進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。在參觀“復(fù)興之路”展覽是發(fā)表的“中國夢”的描述，就是找到了中華民族的感覺，接上了生我養(yǎng)我中華民族5000年的大地的“地氣”，形成了中華民族為之奮斗的共同的“中國夢”，對提升中華兒女的自豪感、凝聚力產(chǎn)生了巨大的鼓舞作用；作為世界500強(qiáng)的中國航油，提出了“公司強(qiáng)大、員工幸?！钡拿篮迷妇埃羁腆w現(xiàn)了企業(yè)靠員工生存，員工靠企業(yè)發(fā)展的共存共榮的內(nèi)在關(guān)系，找到了廣大航油人的感覺，實(shí)施了一系列的“關(guān)愛工程”，做到了企業(yè)文化“接地氣”，對企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展起到了不可估量的促進(jìn)作用。反之，如果企業(yè)管理者指定的目標(biāo)、使命、文化，不能和最廣大員工的利益有機(jī)結(jié)合起來，花架子、假把式、好大喜功，不切實(shí)際，這樣的管理者不會被廣大員工所接納，這樣的企業(yè)終將被時代的潮流所淘汰。
讓我們共同努力，從現(xiàn)在開始，深入基層，密切聯(lián)系一線員工隊伍，不斷尋找員工的感覺，不斷完善“接地氣”的目標(biāo)、措施方法，做員工的知心人，促使我們的企業(yè)更加和諧、健康、持續(xù)發(fā)展，為中國航油實(shí)現(xiàn)“成為綜合性的世界一流航油企業(yè)”這一宏偉目標(biāo)而努力奮斗！
售后管理的心得體會篇十一
當(dāng)我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣可以不斷更新自己的想法。應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的管理心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
“促進(jìn)每一位學(xué)生的發(fā)展”是語文新課標(biāo)的核心理念。而作為話語權(quán)的動態(tài)表現(xiàn)形式的言語活動，既是學(xué)生思想發(fā)展、情感態(tài)度發(fā)展和知識能力發(fā)展的外化行為，又是評價教師是否“尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的獨(dú)特體驗(yàn)”和能否準(zhǔn)確而靈活地調(diào)控課堂節(jié)奏的重要參數(shù)。正因?yàn)槿绱耍瑢W(xué)生的話語權(quán)也就成為了新課程中最為活躍的課堂元素?？墒钱?dāng)我們理性地審視我們的教學(xué)行為和教學(xué)思想時，不難發(fā)現(xiàn)學(xué)生話語權(quán)的呈現(xiàn)方式和話語環(huán)境并不令人樂觀。主要表現(xiàn)在三個方面：一是學(xué)生話語權(quán)還沒有真正意義上從教師的話語場中剝離出來，它只是教師課堂提問的附屬品，缺乏主體性。二是學(xué)生的話語權(quán)只集中在幾個尖子生身上，其他學(xué)生猶如看客聽眾，缺乏普遍參與性。三是學(xué)生的話語權(quán)被看似熱鬧華而不實(shí)的“滿堂問”、“群言堂”所粉飾，缺乏探究和發(fā)展性。上述現(xiàn)象的存在和蔓延，必然會影響學(xué)生話語權(quán)“質(zhì)”的回歸，甚至造成課堂教學(xué)效果的低效和無序。
激發(fā)學(xué)生話語權(quán)的整體參與性蘇霍姆林斯基說：“在每個孩子心中最隱秘的一角，都有一根獨(dú)特的琴弦，撥動它就會產(chǎn)生特有的音響。要使孩子的心靈同我講的話發(fā)生共鳴，我自身就要同孩子的心弦對準(zhǔn)音調(diào)?！钡拇_，教師要想撥動隱秘在每一個孩子心中的“話語權(quán)”這根弦，就得事先校音定調(diào)。學(xué)生由于受知識、能力、性格、興趣等各種智力因素和非智力因素的影響，表現(xiàn)出個體的差異性和獨(dú)特性。因此教師提問的“音調(diào)”應(yīng)立足學(xué)情，音域?qū)挿?，盡可能給學(xué)生較大的`思維空間。如我教授《背影》時，提出“‘父親’是個什么樣的人”和“談?wù)勀阊壑械摹赣H’”，兩者對調(diào)控學(xué)生話語權(quán)所起的作用大相徑庭：前者是一個問題，問的結(jié)果直接指向了提問者的標(biāo)準(zhǔn)答案。處于被動地位的學(xué)生話語權(quán)活動空間較為狹窄；后者是“談”，是一個導(dǎo)向豐富的話題，學(xué)生的話語權(quán)可以由一個中心向四周輻射，并生成許多高質(zhì)量的問題。在這個話題情景下，學(xué)生擺脫了“牽”的處境，思維空間拓展了，主體意識和獨(dú)立思考受到了鼓舞，學(xué)生話語權(quán)的參與率就會明顯提高。
主導(dǎo)學(xué)生話語權(quán)的主體探究性如果教師的提問缺乏輕重主次顯得繁雜而無邊際，那么學(xué)生的言語活動只能是蜻蜓點(diǎn)水。學(xué)生的話語權(quán)因缺乏探究性，就可能蛻變成翻版的“滿堂問”。宋代王安石說過：“詞之不切，則聽之不專；聽之不專則取之不固?！苯處熖釂栆龅郊取皩！鼻摇肮獭?，就必須刪繁就簡，問在知識的關(guān)鍵處。如我教《最后一課》時，放棄了原定的結(jié)構(gòu)分析、人物形象分析、主題歸納、寫作特點(diǎn)小結(jié)等繁瑣而陳舊的教學(xué)設(shè)計，而預(yù)設(shè)了“小弗朗士是不是一個好學(xué)生、韓麥爾先生是不是一個合格的老師”這樣兩個大問題，讓學(xué)生從文本中找話由找根據(jù)。“牽一發(fā)而動全身”，結(jié)果學(xué)生個個有理有據(jù)，爭得面紅耳赤，引出了小弗朗士和韓麥爾先生前后變化的原因，理解了失去國土對人心的震撼，自然而然就深入到了愛國這一主題。學(xué)生也為自己能積極參與主動探究而興奮不已。
文學(xué)作品的藝術(shù)價值和思想內(nèi)涵不是凸現(xiàn)在文字的表面，而是需要“盡可能用自由大膽精神去關(guān)照和欣賞”（歌德）?！盁o中生有”就是大膽想象，這種“自由大膽精神”的實(shí)踐和嘗試。教師要在文本的“無”處通過對比辨析、求異論辯、遷移創(chuàng)設(shè)、聯(lián)想拓展等思維方式，制造“有”的內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生的話語權(quán)向空間思維的多向性發(fā)展。如我教《最后一課》，講到“韓麥爾先生使出全身的力量，寫了兩個大字：‘法蘭西萬歲’，然后呆在那里，頭靠著墻壁，話也不說，只做了個手勢”時，我讓學(xué)生聯(lián)想拓展：此時時景如果要你設(shè)計韓麥爾先生想說什么，該如何設(shè)計？比較你設(shè)計的話題跟原文的“動作”哪一個更有說服力？通過想象對比，學(xué)生既能感受到韓麥爾先生的愛國精神，又能領(lǐng)悟到“此時無聲勝有聲”的藝術(shù)效果。四、求同存異，立足學(xué)生話語權(quán)的持續(xù)發(fā)展性語文的工具性和人文性已決定了課堂教學(xué)的重點(diǎn)應(yīng)立足于學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展上。法國教育家第惠斯多曾說：“教學(xué)藝術(shù)的本質(zhì)不在于傳授，而在于激勵、喚醒和鼓舞?！庇袝r教師急功近利而忽略了“教學(xué)藝術(shù)的本質(zhì)”。如對學(xué)生的一些錯誤答案或置之而不顧，找別的學(xué)生繼續(xù)回答；或簡單否定其回答；或者就事論事地引發(fā)一番，不得要領(lǐng)。這種缺乏甄別和寬容的評價，必然影響學(xué)生話語權(quán)的積極性。教師應(yīng)鼓勵學(xué)生大膽求異，多方面、多角度、創(chuàng)造性地提出自己的看法，在求同存異的發(fā)展觀中最終實(shí)現(xiàn)人的可持續(xù)發(fā)展。如我教《我的信念》一課時，當(dāng)講到居里夫人拒絕申請鐳的專利時，我問了一個問題：“你們同意居里夫人的這種做法嗎？”在合作交流的過程中，很多學(xué)生認(rèn)同居里夫人的做法。有一位學(xué)生提出他自己的觀點(diǎn)：“我不同意居里夫人的這種做法?！薄澳悄阍撛鯓幼瞿?？”我反問道。“如果我是居里夫人，我會申請鐳的專利權(quán)，用獲得的報酬來改善實(shí)驗(yàn)條件?！蔽耶?dāng)時給予的評價是“從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，更利于搞好實(shí)驗(yàn)，是一種很切合實(shí)際的做法”。這一評價極大地激發(fā)了學(xué)生行使話語權(quán)的積極性。以后提問，該生總是踴躍發(fā)言。五、收放并舉，調(diào)控學(xué)生話語權(quán)的價值取向性《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》中指出：“語文課程豐富的人文內(nèi)涵對學(xué)生精神領(lǐng)域的影響是深廣的，學(xué)生對語文教材的反應(yīng)往往是多元的?！倍嘣奈谋窘庾x，不僅突出了學(xué)生的主體地位，也為學(xué)生的話語權(quán)營造了一個寬松的語言環(huán)境。當(dāng)然，這樣的語言環(huán)境并不意味著學(xué)生的話語權(quán)可以“天馬行空”，教師那種放而不收或收而無度的做法只能導(dǎo)致違背文本思想內(nèi)涵和價值取向所謂的“創(chuàng)新”，如“武松打虎是不愛野生動物的表現(xiàn)”、“牛郎趁織女在洗澡時拿走織女的衣服是不道德的”等。教師作為課堂的“組織者”和“引導(dǎo)者”，既要“善放”，也要“善收”。我教《愚公移山》組織學(xué)生討論“愚公移山的精神意義之所在”時，就有不少學(xué)生認(rèn)為愚公不必移山。他可以搬家，或可以開劈新路，或是靠山吃山發(fā)展經(jīng)濟(jì)，甚至有的學(xué)生認(rèn)為愚公是破壞環(huán)境、破壞生態(tài)等等。對于這些學(xué)生的回答或討論，既要適當(dāng)肯定，又要結(jié)合該文的學(xué)習(xí)目的，把學(xué)生們討論的意識引到“愚公移山的精神”的現(xiàn)實(shí)意義上來，而不要過分強(qiáng)調(diào)愚公的做法。對于愚公的具體做法還需要放回到先秦時代去考察。這樣既達(dá)到了教學(xué)的目的要求，也避免了學(xué)生無的放矢地討論問題?？傊胗行Э刂茖W(xué)生的話語權(quán)，教師不僅要尊重學(xué)生的話語權(quán)，更要懂得引之有法、導(dǎo)之有序、放之有度、收之有益的“經(jīng)營”之道。學(xué)生的言語哪怕是一粒沙子，在我們的悉心“經(jīng)營”和呵護(hù)下，也定會變成熠熠生輝的珍珠。當(dāng)學(xué)生不是為教師而言說，而是為自己而言說的時候，真正的自由民主發(fā)展和充滿生命氣息與創(chuàng)造力的課堂才會真正呈現(xiàn)。
售后管理的心得體會篇十二
全面理解績效管理的內(nèi)涵和戰(zhàn)略意義。首先，管理者自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到思想觀念的轉(zhuǎn)變要比員工更加深化，在績效管理中的工作技巧比員工更加嫻熟，確保更好的理解和執(zhí)行。其次是要加強(qiáng)宣揚(yáng)教育，充分利用日照電力報、信息港、電力動態(tài)等媒介，有打算地開展宣揚(yáng)活動，使員工承受、理解績效管理的根本理念、概念，把握根本的操作要領(lǐng)。通過廣泛宣揚(yáng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，使全員都懂績效管理，都談績效管理，都知道如何提高自己的績效，將管理的責(zé)任交給員工自己，使企業(yè)真正用好績效管理這個管理杠桿，教會員工如何制定自己的績效管理并很好地管理自己的績效，把員工錘煉成自己的績效管理專家，更好地進(jìn)展自我管理。
當(dāng)好合作伙伴，提高與員工協(xié)作共贏的力氣。提倡管理者與員工的績效合作伙伴的關(guān)系，是績效管理的一個創(chuàng)新，突破了傳統(tǒng)意義上的上下級觀念，實(shí)現(xiàn)了管理者與員工關(guān)系在績效上的統(tǒng)一，使管理者、員工以及企業(yè)本身都成為了績效管理的責(zé)任者和受益者。管理者的.績效凹凸通過員工的績效來實(shí)現(xiàn)，員工績效的提高即是管理者績效的提高，員工的進(jìn)步即是管理者的進(jìn)步。通過在公司內(nèi)提倡這種合作伙伴關(guān)系，使各級管理者樹立對員工負(fù)責(zé)就是管理者對自己負(fù)責(zé)的意識，促使管理者與員工同舟共濟(jì)，風(fēng)險共擔(dān)，利益共享，協(xié)作共贏。[中好指導(dǎo)員，提高分解目標(biāo)與制定目標(biāo)的力氣?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、遠(yuǎn)景目標(biāo)和員工的績效目標(biāo)的有效結(jié)合。在這一過程，管理者必需當(dāng)好指導(dǎo)員，科學(xué)分解戰(zhàn)略目標(biāo)和制定部門目標(biāo)與員工目標(biāo)，層層分解部門目標(biāo)和崗位職責(zé)。部門負(fù)責(zé)人在與員工共同設(shè)定具體的績效目標(biāo)時，要依據(jù)企業(yè)的年度經(jīng)營打算和管理目標(biāo)，圍繞本部門的業(yè)務(wù)重點(diǎn)、策略目標(biāo)制定本部門的工作目標(biāo)打算，依據(jù)員工具體崗位職責(zé)，將部門目標(biāo)層層分解，具體到相關(guān)責(zé)任人，使每個員工依據(jù)企業(yè)要求的方向去努力，確保企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)真正得以落實(shí)。
當(dāng)好教練員，提高與員工溝通的力氣?？冃繕?biāo)制訂后，管理者要做的工作就是如何關(guān)懷員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在這一過程中，管理者應(yīng)做好教練員，與員工保持準(zhǔn)時、真誠的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績的提升。有效溝通是績效管理成敗的關(guān)鍵，而在企業(yè)中溝通的技能往往是很多管理者所欠缺的，所以，要想管理好員工的績效，管理者必需不斷爭辯溝通的技巧、方法，提高溝通的力氣要營造良好的公正溝通氣氛，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的自上而下傳達(dá)任務(wù)的方式，主動建立彼此的信任關(guān)系，要擅長做好正面和負(fù)面的溝通，既要鼓舞先進(jìn)者，又要鞭策落后者，通過有效的溝通和鼓舞，激發(fā)員工對工作和目標(biāo)的熱忱，鼓舞和指導(dǎo)員工高效率地行動，促使員工準(zhǔn)時覺察問題，并主動實(shí)行措施去解決問題。
當(dāng)好記錄員，提高科學(xué)評估員工績效的力氣。員工的績效最終要通過評估檢驗(yàn)，管理者必需把握如何才能更加公正、更加公正地考核員工的方法，給員工一個說法。管理者要擅長做有心人，堅持在日常工作中切身觀看，認(rèn)真當(dāng)好記錄員，記錄下有關(guān)員工績效表現(xiàn)的詳情，形成果效管理的文檔，以作為月度和年終考核的依據(jù)。在績效考核中，要站在第三者的角度對待員工的考核，綜合各個方面給員工的績效表現(xiàn)做出評價，要做到不人云亦云，不道聽途說，確?？冃Э己擞欣碛袚?jù)，公正公正，為公司薪酬管理、培訓(xùn)進(jìn)展供應(yīng)一個重要依據(jù)，為公司營造人人比業(yè)績，人人比奉獻(xiàn)的“擔(dān)憂于現(xiàn)狀、不相安無事〞的良好氣氛。
售后管理的心得體會篇十三
20__年，樓宇物業(yè)管理部在中心行政、黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門的關(guān)心支持下，較為順利地完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、全面落實(shí)09年所制定各崗位工作流程，加強(qiáng)督促與修整。根據(jù)09年對保潔、會務(wù)服務(wù)、招待所服務(wù)等崗位所制定的工作流程，強(qiáng)化了對有關(guān)員工的培訓(xùn)，要求員工切實(shí)將流程執(zhí)行好，并通過實(shí)踐及時對不合理的地方進(jìn)行修改。本年度流程管理得到了強(qiáng)化，并產(chǎn)生了效益，特別是保潔工作方面，人員和物資都有大幅度的節(jié)省，達(dá)到33%。
二、協(xié)助校辦等部門做好學(xué)校各次會議接待工作。全年完成對外、大型接待活動會場服務(wù)66次，校級會議會場服務(wù)509次。得到了校辦、黨委宣傳部、黨委組織部、外事處、人事處、研究生部、科研處等職能部門以及有關(guān)二級學(xué)院的一致好評。服務(wù)工作也通過長期鍛煉，有了質(zhì)的提高。
三、服務(wù)項目增加。暑假后，錢江灣45號樓開辟172間標(biāo)準(zhǔn)間做為招待所運(yùn)營，根據(jù)學(xué)校規(guī)劃，加大對教師的優(yōu)惠力度，做好服務(wù)工作。另外45號樓頂樓三層39間改造為外教宿舍，經(jīng)學(xué)校委托，有我部門提供物業(yè)服務(wù)。這項工作涉及外事，我部更是全力以赴，精心服務(wù)，得到外事處的肯定。9月底，校國際會議中心改造完成，劃歸我部管理。作為我校規(guī)格的會議場所，我們一方面利用多年的會議服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面積極外出取經(jīng)，成功服務(wù)了世界大學(xué)校長聯(lián)誼會東北亞分會在我校舉行的會議。同時也奠定了高規(guī)格會議服務(wù)的基礎(chǔ)，為以后工作的發(fā)展積累了經(jīng)驗(yàn)。
四、完成新資產(chǎn)接收工作。完成了45號樓招待所、國際會議中心資產(chǎn)的接受和入賬工作。
五、協(xié)助飲服中心完成綜合大樓地下車庫設(shè)立就餐點(diǎn)工作。
六、完成綜合類員工培訓(xùn)4次，專項培訓(xùn)12次。本年度的培訓(xùn)工作，除對新員工的常規(guī)培訓(xùn)以外，主要精力放在了研究有針對性的培訓(xùn)安排，通俗來說，就是員工缺什么，就給補(bǔ)什么。這樣，員工對培訓(xùn)也會產(chǎn)生興趣，培訓(xùn)的效果也容易得到體現(xiàn)。
七、協(xié)助教務(wù)處管理好各教學(xué)樓的日常工作。同時，進(jìn)一步規(guī)范對外包公司工作的管理，使師生遇到涉及后勤的問題，找得到根，尋得到源，增加了與師生接觸的機(jī)會，進(jìn)一步擴(kuò)大部門乃至后勤在師生中的影響。
八、完成下沙各大樓衛(wèi)生紙招標(biāo)采購、發(fā)放、統(tǒng)計、結(jié)算等管理工作。
九、完成勤工助學(xué)學(xué)生招聘、培訓(xùn)、上崗工作。進(jìn)一步加強(qiáng)勤工助學(xué)學(xué)生的管理和教育，通過他們對部門的工作加以宣傳和監(jiān)督，以擴(kuò)大在學(xué)生中影響。
十、處理日常各類報修3200余次。本年度，我部門服務(wù)范圍有所增加，而維修工數(shù)量卻因工資低等因素不斷減少，截止目前，我部維修工數(shù)量僅剩4人(所轄樓宇20個，建筑面積177786.33平方米)，雖然克服重重困難，將工作影響程度減到最低，但還是強(qiáng)烈要求中心考慮來年增加技術(shù)工作崗位員工工資，以緩解目前青黃不接的局面。
十一、完成教學(xué)樓、圖書館、現(xiàn)教中心、各學(xué)科樓各類設(shè)施常規(guī)檢修工作。
十二、配合水電管理維修部做好所屬電梯、水泵、空調(diào)的運(yùn)行管理及維護(hù)工作。
十三、配合總務(wù)處完成國際會議中心裝修工程，經(jīng)濟(jì)、管理樓改造的前期工作。
十四、協(xié)調(diào)施工單位完成信息樓、圖書館、綜合大樓屋面滲漏的修補(bǔ)工作。
十五、完成綜合大樓廣場噴泉的檢修工作。
售后管理的心得體會篇一
20__年在李總和各位副總的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，在財務(wù)室石會計、劉會計的幫助協(xié)作下，在各位業(yè)務(wù)人員的支持配合下，通過自己的刻苦學(xué)習(xí)和努力工作，較好地完成了自己的崗位職責(zé)，會計工作取得了一定的成績，具體總結(jié)匯報如下：
1、努力學(xué)習(xí)，掌握技能。
雖然自己從事商業(yè)會計工作__年不間斷，但作為公司的一名新人，我還是感到十分需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一是向公司領(lǐng)導(dǎo)和老同志學(xué)習(xí)公司主營業(yè)務(wù)，盡快掌握公司與主要客戶的經(jīng)營往來情況，盡快熟悉公司與銀行、稅務(wù)、工商等相關(guān)部門的工作聯(lián)系，使自己盡快融入公司大家庭之中;二是利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)國家財務(wù)會計法規(guī)和行業(yè)會計規(guī)定，為公司合法經(jīng)營和合理避稅提供參考建議;三是刻苦學(xué)習(xí)電腦軟件知識，為提高公司會計電算化水平做好相應(yīng)的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。
2、盡職盡責(zé)，做好本職。
一是在公司李總的大力支持下，購買使用財務(wù)軟件，改變了過去使用手工報賬的局面，使公司財務(wù)統(tǒng)計工作、報表工作更加方便、快捷、準(zhǔn)確、合規(guī)。
二是做好帳務(wù)和結(jié)算工作，正確進(jìn)行會計核算，對款項的收付，財物的收發(fā)、增減和使用，資產(chǎn)基金增減和經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行正確核算，從會計的角度幫助公司盡可能避免不必要的財產(chǎn)損失。
三是做好公司的各類財務(wù)報表工作，每個月的月報、每個季度的季報、以及稅務(wù)管理部門臨時要求的有關(guān)報表，都能在規(guī)定的時間內(nèi)按要求報送，未發(fā)生遲報、漏報、錯報現(xiàn)象。四是做好會計監(jiān)督工作，能夠堅持原則，根據(jù)公司規(guī)定的費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證的合法性、合理性和真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定。
3、做好后勤，搞好服務(wù)。
財務(wù)人員作為公司的后勤員工，也應(yīng)該像經(jīng)理們一樣關(guān)心公司的經(jīng)營，也應(yīng)該像業(yè)務(wù)員一樣考慮做好生意，更重要的是為他們提供幫助。雖然在公司工作不久，有時也能主動進(jìn)行財會信息分析和評價，向領(lǐng)導(dǎo)提供及時、可靠的財務(wù)信息和有關(guān)工作建議;對待業(yè)務(wù)員提出的財務(wù)方面的需求，在不違反原則的情況下，能夠以最快的速度幫助解決，因不符合規(guī)定或客觀原因一時解決不了的，能夠和氣地向他們做出解釋說明;做好公司稅金的計算、申報和解繳工作，協(xié)助有關(guān)部門開展財務(wù)審計和年檢;按時核對帳目;正確計算收入、費(fèi)用、成本，正確計算和處理財務(wù)成果，具體負(fù)責(zé)編制公司月度、年度會計報表、年度會計決算及附注說明和利潤分配核算工作。
售后管理的心得體會篇二
半年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)已結(jié)束了，很榮幸自己得到了這個難能可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，通過此次10次課的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人切實(shí)的感覺到了自身的提高，在此感謝上級安排的此次學(xué)習(xí)活動，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的業(yè)務(wù)、修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期培訓(xùn)本人主要有以下幾方面體會和收獲。
認(rèn)識要面對不斷更新的工作要求要靠學(xué)習(xí)，要靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。我真正認(rèn)識到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識水平的需要。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)重望，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工、相關(guān)科室進(jìn)行溝通，要學(xué)會尊重別人，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理，要有高度的責(zé)任心，還要樹立自己的自信心，做好新形勢下本職工作的能力和信心。
總之，通過此次的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識的同時，也認(rèn)識到了自己在工作水平、思想觀念中存在的差距和不足。今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會，從一張白紙開始，通過自己把它畫上最美的圖畫，使自己成為一名合格的管理者。
售后管理的心得體會篇三
近期，亨通光電結(jié)合工作實(shí)際，全面展開學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》一書。
受頗深，受益匪淺，深深體會到要想搞好管理工作，提升管理水平，帶出一支過硬的管理隊伍，就必須勤于狠抓細(xì)致工作的落實(shí)，遵循“做事不貪大，做人不計小”的原則，扎扎實(shí)實(shí)地從細(xì)微處入手，以提高各方面的管理水平。
首先，勤于計劃是基礎(chǔ)。
無論做任何事情，都應(yīng)該按計劃、有步驟、高標(biāo)準(zhǔn)地去完成任務(wù)，尤其對管理工作而言，其意義更為深遠(yuǎn)。公司各級領(lǐng)導(dǎo)日常工作千頭萬緒，覆蓋面相對較廣，如果在每項工作實(shí)施過程中不能夠拿出具體的計劃和安排，我們的工作就會干的沒有目標(biāo)、沒有方向、沒有靈魂，就會出現(xiàn)盲目和混亂，就會像“救火隊”一樣，哪里有險情就沖向哪里。因此，勤于計劃是完成好各項工作的前提。但這個計劃必須做到詳細(xì)、認(rèn)真、周密，并能綜合考慮到實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的相關(guān)問題，也就是一定要切合實(shí)際。只有做到這一點(diǎn)，我們的工作才會忙而不亂，有條不紊，井然有序。
其次，以身作則是表率。
俗話說“沒有落后的員工，只有落后的領(lǐng)導(dǎo)”，對于我們公司上下各級領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你對任何一件工作安排布置以后，就要以身作則，身體力行，并付諸行動。只有這樣，員工才能按照你的行為和要求進(jìn)行工作。最主要的是在嚴(yán)明紀(jì)律這一點(diǎn)上，領(lǐng)導(dǎo)的表率作用就最能充分體現(xiàn)出來。如進(jìn)入廠區(qū)公共場所不得抽煙，如果作為領(lǐng)導(dǎo)不能做到這一點(diǎn)，員工就會有怨言，就會有情緒，就會將紀(jì)律視為“兒戲”，就不能將我們的有關(guān)規(guī)定認(rèn)真地執(zhí)行到位。假若每一位管理者都能從這樣的小事做起，做出表率，那么員工就不會跑在廁所、躲在角落偷偷地抽煙，這就是表率的效應(yīng)。所以只有每位中層以上領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)于律己，遵守紀(jì)律，并保證執(zhí)行到位，才能最大限度地調(diào)動每位員工的工作和生產(chǎn)積極性。
第三，狠抓落實(shí)是關(guān)鍵。
亨通光電歷經(jīng)多年的發(fā)展，公司的各項管理和規(guī)章制度相對來說都比較健全，且針對某些工作我們也拿出了具體實(shí)施方案和計劃，但往往在運(yùn)行過程中不能達(dá)到預(yù)期的效果，或者說效果不明顯。就要求我們必須從狠抓落實(shí)上下功夫，并在日常工作中認(rèn)真對照管理制度、計劃、安排等，真正將其落到實(shí)處。我們的少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣將制度當(dāng)作口號喊在嘴上，或者是落實(shí)不到位，從而導(dǎo)致每一項工作都不能高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)完成。若要堅決杜絕這些漏洞，就必須實(shí)行責(zé)任到人的管理制度。對于“責(zé)任到人”，特別是“第一責(zé)任人”制度，我始終認(rèn)為是一項好的管理辦法。在安排每一項工作時，都使責(zé)任人明確工作的標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求、時間限制，只有這樣，他才能在落實(shí)過程中干得有目標(biāo)、有方向，才不會出現(xiàn)偏差。
第四，獎罰嚴(yán)明是手段。
嚴(yán)明的獎罰辦法有助于加強(qiáng)管理，我們的生產(chǎn)一線員工相對來說無論是文化層次，還是個人修養(yǎng)，都要遜色于技術(shù)、管理人員，這就給管理工作帶來了一定的難度。但這個難度并不是說不能克服，克服的辦法就是獎優(yōu)罰劣，用一定的物質(zhì)刺激達(dá)到我們的工作要求。例如每月評比的“最佳員工”和“最差員工”就是鮮明的對比。但在評比過程中一定要本著公平、公正、公開、透明的態(tài)度去做，否則就會事與愿違，起不到鞭策后進(jìn)，激勵先進(jìn)的作用，這僅是一種提高落實(shí)過程的一個手段。
第五，提高素質(zhì)是目的。
通過以上幾個方面的努力，最終目標(biāo)就是要進(jìn)一步提高我們的管理水平。今年我們要以集團(tuán)統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》為契機(jī)，通過實(shí)施對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康體系內(nèi)容全面整合，深入開展6s、6sigma項目推進(jìn)，組織員工進(jìn)行相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)等手段，旨在提高全員綜合素質(zhì)，全面落實(shí)集團(tuán)“精細(xì)化”管理的各項要求。我認(rèn)為，只要大家的綜合素質(zhì)提高了，我們在管理上就不用像現(xiàn)在這樣費(fèi)時費(fèi)力，且效果一般，就能達(dá)到一個新的水準(zhǔn)。當(dāng)然，綜合素質(zhì)涉及的面很廣，不是一天兩天所能完成的，是需要長期地、不斷地堅持和努力才能實(shí)現(xiàn)的.。正如汪中求先生所說的“萬里長城不是一天壘起來的”。綜合素質(zhì)，無不體現(xiàn)在我們?nèi)粘９ぷ鞯拿總€細(xì)枝末節(jié)上，只要每個人的素質(zhì)提高一小步，亨通光電的整體素質(zhì)就會提高一大步。
綜上所述，亨通光電內(nèi)部管理水平要提高到一個新的境界，就應(yīng)從上述五個方面狠下功夫，抓住重點(diǎn)不放松。也就是，抓管理就要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，而且要將點(diǎn)滴做細(xì)、做完美，只有做到這一點(diǎn)，我們的管理水平才能得到提升。
售后管理的心得體會篇四
售后管理是一個企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)之一，它體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)水平和企業(yè)的態(tài)度。良好的售后管理能夠提升顧客的滿意度，增加客戶的忠誠度，促進(jìn)品牌的口碑傳播。售后管理需要公司全員共同參與，包括售前咨詢、售后服務(wù)以及客戶關(guān)懷等方面。在我所工作的企業(yè)中，我積累了一些售后管理經(jīng)驗(yàn)與感悟，我希望與各位分享。
第二段：售后服務(wù)意義
售后服務(wù)是對于顧客關(guān)系的重要性和顧客的滿意程度的體現(xiàn)。無論顧客購買的是何種產(chǎn)品，售后服務(wù)質(zhì)量皆是他們衡量企業(yè)品牌形象及品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一?？蛻舻臐M意度不止關(guān)系到這單交易本身，更會影響他們對整個品牌的看法。因此，售后服務(wù)必須是優(yōu)質(zhì)、高效的，這樣才能夠獲得客戶的信任和持久的忠誠度。
第三段：售后服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)
這里我想提到售后服務(wù)中的幾個重要環(huán)節(jié)。
首先是反饋機(jī)制。在售后服務(wù)的過程中，必須鼓勵客戶輸入他們對于服務(wù)的反饋，以此來了解客戶的需求和滿意度。企業(yè)需要制定合適的反饋規(guī)范，及時回應(yīng)客戶咨詢并改善問題。
其次是調(diào)查客戶滿意度。定期調(diào)查顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的滿意度可以及時了解顧客的心聲，并提出改進(jìn)建議，從而更好地為客戶提供服務(wù)。
再次是建立客戶檔案。客戶檔案包括客戶的詳細(xì)信息、服務(wù)經(jīng)歷、留言記錄等信息。建立和維護(hù)這些檔案有助于企業(yè)了解客戶需求和服務(wù)歷程，并為提供更好的服務(wù)提供參考。
第四段：售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享
在售后服務(wù)的實(shí)踐中，我逐漸積累了一些經(jīng)驗(yàn)。其中最重要的是要以客戶為中心。為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，能夠有效提高客戶信任度，同時增加客戶回購率。
此外，建立售后服務(wù)團(tuán)隊也是至關(guān)重要的。這個團(tuán)隊需要由優(yōu)秀的服務(wù)人員組成，他們需要有良好的專業(yè)素養(yǎng)，同時要具備強(qiáng)烈的服務(wù)理念。在客戶需要幫助時，售后服務(wù)團(tuán)隊成員需要及時回應(yīng)，高效解決問題，并在真正意義上做到“客戶至上”。
最后，公司需要建立合適的售后服務(wù)流程。售后服務(wù)流程強(qiáng)調(diào)需要通過步驟化和標(biāo)準(zhǔn)化的方法，確保每一位客戶都能夠得到高質(zhì)量的服務(wù)。售后服務(wù)的流程包括客戶問題記錄、問題分類、問題解決、滿意度調(diào)查等方面，最終要達(dá)成的目標(biāo)是客戶的滿意度和忠誠度提升。
第五段：結(jié)論
讓顧客滿意是售后服務(wù)的根本目標(biāo)，售后服務(wù)是企業(yè)售前、售中之外的一個重要窗口。企業(yè)在進(jìn)行售后服務(wù)時，需明確客戶需求，了解自己的服務(wù)優(yōu)勢，持續(xù)地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和滿足顧客的需求。企業(yè)可以引導(dǎo)顧客積極為企業(yè)進(jìn)行口碑傳播，提升品牌競爭能力和市場份額。售后服務(wù)不是一次性，而是一個持續(xù)不斷的回饋過程，讓顧客成為企業(yè)的好朋友，成為品牌的推廣者。
售后管理的心得體會篇五
6月xx年級，記得當(dāng)時看的書是山東大學(xué)出版社出版，展?jié)骶幍摹豆芾韺W(xué)》，這也算是本人管理學(xué)的啟蒙教材吧。
由于本科就讀的是行政專業(yè)，后來就陸陸續(xù)續(xù)學(xué)習(xí)了多門相關(guān)課程，也閱讀了不少的管理學(xué)專著和教材。下面就管理學(xué)的教學(xué)和教材兩個方面談?wù)勎业囊稽c(diǎn)點(diǎn)不成熟的想法吧。
一、 關(guān)于教學(xué)
(一)教學(xué)方式
可以說本學(xué)期的課程中，管理學(xué)是最能夠吸引我并給我留下深刻印象的課程，其他一些課程的教學(xué)方式和本科時并無顯著差別，舊調(diào)重彈的痕跡相當(dāng)嚴(yán)重。我想研究生的教學(xué)首先是要找準(zhǔn)定位，要分析教學(xué)受眾——即學(xué)生的心理，采取生動活潑、寓教于樂的方式，這樣才能產(chǎn)生良好的課堂氣氛和教學(xué)效果。照本宣科不行，海闊天空也不行，要理論聯(lián)系實(shí)際，原理結(jié)合案例。當(dāng)然，這最終考驗(yàn)的是任課老師的教學(xué)態(tài)度和教學(xué)水平。
(二)教學(xué)內(nèi)容
研究生群體的心理是比較特殊的，特別是像我們這些剛剛跨入研究生階段的新生。我們這個群體，絕大部分年齡在22——25歲之間，絕大部分經(jīng)歷的是從學(xué)校到學(xué)校的人生軌跡，這是特別渴望自我實(shí)現(xiàn)的一群人，也是特別需要有效引導(dǎo)的一群人。因而在管理學(xué)的教學(xué)內(nèi)容上，有兩塊領(lǐng)域特別重要：一是對自我心態(tài)的管理，一是對職業(yè)生涯的管理。這是研究生最為關(guān)注也最感興趣的內(nèi)容。俗話說：心態(tài)決定一切。研一的學(xué)生剛剛進(jìn)行完角色的轉(zhuǎn)換，不可能很快很容易就調(diào)整好自己的心態(tài)，對學(xué)習(xí)、生活、感情、社團(tuán)活動、社會實(shí)踐等彼此之間的關(guān)系和地位還不能通盤考慮、合理取舍。另外，大部分人對自己兩年半后的發(fā)展取向認(rèn)識不完全明晰，存在明顯的搖擺、猶豫、觀望心態(tài)。因而進(jìn)行有針對性的心態(tài)調(diào)適和職業(yè)規(guī)劃教育是很有必要的。管理學(xué)學(xué)科在這些方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，當(dāng)然也有著義不容辭的責(zé)任。
二、關(guān)于教材
目前市面上管理學(xué)的教材汗牛充棟，當(dāng)然也是良莠不齊，并且雷同現(xiàn)象比較嚴(yán)重。從我們學(xué)生的角度而言，希望能夠看到一本“更加寫實(shí)、更加親切”的教材。在我看來，現(xiàn)在管理學(xué)的教材往往太注重學(xué)術(shù)性、理論性、權(quán)威性，顯得嚴(yán)肅有余、活潑不足，很像是一幅老者的面孔，而不是朝氣蓬勃、睿智風(fēng)趣的青年形象，然而學(xué)生總是更喜歡后者的。莘莘學(xué)子是教材的最終評價者，這個市場的份量無疑也是無窮的。
具體而言，教材的編寫可考慮在宏觀布局上遵循計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大板塊，在微觀結(jié)構(gòu)上，可設(shè)置基本原理、典型案例、個人體驗(yàn)、學(xué)生感懷等幾個欄目?；驹硪菣?quán)威、經(jīng)久不衰的;典型案例要是新鮮、眾所周知的;個人體驗(yàn)主要結(jié)合作者學(xué)習(xí)、生活、工作經(jīng)歷，闡述與原理和案例相關(guān)的想法和故事等，要有一定的啟發(fā)性;學(xué)生感懷主要收集管理學(xué)學(xué)生的真實(shí)語錄、作業(yè)等，要有可信性，如可讓學(xué)生做一些關(guān)于職業(yè)規(guī)劃或生活習(xí)慣的swot分析，然后收錄其中，這樣很容易引起學(xué)生共鳴。
人每天都生活在管理之中：分配時間、調(diào)整心態(tài)、作出決定、與人交往，大事小事，概莫能外，然能做到卓有成效之管理者，實(shí)乃罕見。
售后管理的心得體會篇六
通過學(xué)校管理實(shí)踐，使我在學(xué)校管理方面受益匪淺，我深刻領(lǐng)會到，作為一名合格的學(xué)校管理者，應(yīng)該如何駕馭整個學(xué)校。所謂學(xué)校管理，是指學(xué)校校長采用管理學(xué)的知識與技術(shù)，結(jié)合學(xué)校人力，通過運(yùn)用各種資源與策略，達(dá)成學(xué)校目標(biāo)，增進(jìn)學(xué)校組織效能，促成學(xué)校組織的變革和發(fā)展。學(xué)校管理是一項長期艱巨的任務(wù)，需要有一定的策略與指導(dǎo)。一所學(xué)校的崛起，核心在于學(xué)校校長先進(jìn)的辦學(xué)思想和理念。
辦學(xué)理念是學(xué)校的靈魂，是指引學(xué)校前進(jìn)的長明燈。
管理學(xué)校首先要實(shí)現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變，一切從人出發(fā)，以人為根本，實(shí)現(xiàn)學(xué)生和教師的共同發(fā)展。學(xué)生利益至上，教師利益至上，學(xué)校利益至上，對于有效的管理，沒有一定固定的管理模式，首先擺在第一位的必須是務(wù)實(shí)、創(chuàng)新，我們要從中間選擇一種最有效、最易實(shí)現(xiàn)的理念來學(xué)習(xí)；其次是校長要經(jīng)常反思自己的言行和管理舉措，不斷警醒、完善自己，同時要主動接受和吸取師生的意見和建議。
管理學(xué)校打造屬于自己的特色品牌，迎接市場的挑選與挑戰(zhàn)，學(xué)校品牌定位要突出品牌的個性，要貼近教育消費(fèi)者的感受，以真正的優(yōu)勢為基礎(chǔ)，突出“人無我有，人有我優(yōu)”的特色，突現(xiàn)競爭優(yōu)勢。要不斷向社會提供高質(zhì)量的教育產(chǎn)品，提供何種屬性的產(chǎn)品，但都必須適應(yīng)社會對教育產(chǎn)品需求的不同特點(diǎn)，向社會提供質(zhì)量優(yōu)異、價格合理的教育產(chǎn)品來占領(lǐng)教育市場。
經(jīng)營學(xué)校雖然學(xué)校的資產(chǎn)經(jīng)營是學(xué)校產(chǎn)品經(jīng)營的物質(zhì)保障。發(fā)展教育，離不開必須的資金投入，但這僅僅是營造有利于學(xué)生成長的環(huán)境，有利于教師自由探索的學(xué)術(shù)氛圍。
學(xué)校經(jīng)營管理是一門很深的學(xué)問，需要在理論的指導(dǎo)下逐步完善，需要在實(shí)踐中不斷地探索，從而達(dá)到實(shí)踐和理論的有機(jī)整合?？傊?，校長能否找到和使用好人才，即識人用人能力的大小決定了一個學(xué)校管理者的發(fā)展遠(yuǎn)景；也決定了一所學(xué)校的身價。
我將在今后的工作中將所學(xué)內(nèi)容用于學(xué)校的管理，并在實(shí)踐中總結(jié)自己的不足。
售后管理的心得體會篇七
盛年不重來，一日難再晨；及時當(dāng)勉勵，歲月不待人。這是陶淵明感慨時間的詩。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常聽到的關(guān)于時間的話有很多：一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰。時間就是金錢等等。其實(shí)，時間不僅僅是金錢！時間遠(yuǎn)比金錢更寶貴，更有價值。因?yàn)?，花費(fèi)了金錢，尚可賺回，而一旦喪失了時間，任何人都無力挽回。但往往我們工作生活中很少會意識到由于不正確的使用而對我們的時間所造成的浪費(fèi)。管理好自己時間的真正意義便是為了避免浪費(fèi)更多的時間，也就是盡量安排得讓我們能夠在同一時間做更多的事情，提高自己使用時間的效率，提高工作效率！
最近在正大網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)了關(guān)于時間管理的內(nèi)容。對比動畫中的內(nèi)容，我發(fā)現(xiàn)我在管理自己的時間上面存在很大的不足，很多地方有待提高。下面簡單的談?wù)勎易约簩τ跁r間管理的認(rèn)識。
就我自己而言，在平時工作和生活中經(jīng)常有兼顧不暇的時候，忙忙碌碌一整天，不可開交，但是效率極其低下，完全不知道自己都做了什么，毫無成就感。要做的事情一多，如何有效利用時間就成了一個大問題。
在學(xué)習(xí)中我了解到時間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運(yùn)用時間。時間管理的目的除了要決定你該做些什么事情之外，另一個很重要的`目的也是決定什么事情不應(yīng)該做。在課程中有幾點(diǎn)給我留下了較深的印象和體會。
第一就是分清事情的輕重緩急。
根據(jù)動畫中老師闡述的觀點(diǎn)可知一個人工作中要做的所有事情一般可分為四類：
（1）緊急且重要的
（2）不緊急但重要的
（3）緊急但不重要的
（4）不緊急也不重要的
這四類中，（1）需要去做，（4）不要做。這樣的結(jié)論一般容易得出。那么（2）和（3）要做哪一個呢？答案是（2）。放棄不重要的事情，可以使你更專注于重要的事物。要努力安排好不緊急但重要的事情，安排好它們，它們就不會出現(xiàn)在（1）的列表中，因?yàn)槟阒?，?）經(jīng)常會把你搞得手忙腳亂，事實(shí)上時間管理大部分集中在（2）這個范圍內(nèi)。在書本中介紹為帕累托原則，按照這個原則做事那么我在將來面臨多個工作時就可以按照重要程度來合理安排和執(zhí)行，避免兼顧不暇和效率低下的情況了。
比如，你要給某同事打電話通傳一件事，那么，馬上就去做。但你要給你的同事整理一份報告，那么就要專門安排時間來處理。
第二，制定工作計劃
造成我們浪費(fèi)時間的主要原因是沒有計劃。節(jié)約時間和充分利用時間的最佳方法之一是預(yù)先思考，周密計劃。你想成功你就得珍惜時間，你想珍惜時間你就必須計劃時間。專門安排出時間做計劃。沒有計劃的工作容易令人陷入盲目。嘗試著用幾分鐘的計劃來為你節(jié)約兩個小時的時間。一個有效計劃可以分為長期的中期的和近期的比如一個讀書計劃：我的長期計劃是想在3個月內(nèi)讀完整套5本，中期的就是讀完其中的一本。近期就是每天利用多少時間來讀這本書。計劃必須要詳細(xì)到可以量化。執(zhí)行的程度。做計劃時，需要對自己有個充分的估計。包括你每天可以利用的時間，你需要多少時間休息。休閑，陪家人。不要妄想每天都可以做很多事。我曾經(jīng)制定過一個計劃是2個月背完xxx個單詞，每天2小時的時間。結(jié)果，執(zhí)行三天，第四天就無限休庭了——我根本做不到每天拿2小時來學(xué)習(xí)英語。這就是對自己沒有充分估計的結(jié)果。計劃制定好之后，剩下的就是嚴(yán)格執(zhí)行。嚴(yán)格規(guī)定完成期限。不要抱怨任務(wù)怎么這么多如果你在制定的時候已經(jīng)充分考慮到你可利用的時間。除非你完全沒有執(zhí)行這個計劃的能力，否則不要輕易對計劃進(jìn)行大的調(diào)整，那等于是對你制定計劃時智商和判斷力的否定。巴金森在其所著的中，寫下這段話：你有多少時間完成工作，工作就會自動變成需要那么多時間。如果你有一整天的時間可以做某項工作，你就會花一天的時間去做它。而如果你只有一小時的時間可以做這項工作，你就會更迅速有效地在一小時內(nèi)做完它。
第三，要適時地說不
時間管理當(dāng)中最有用的詞是不。人們組織工作不當(dāng)中最常見的一種情況就是不會拒絕，這特別容易發(fā)生在熱情洋溢的新人身上。新人為了表現(xiàn)自己，往往把來自于各方的請托都不暇思索地接受下來，但這不是一種明智的行為。
量力而行地說不，對己對人都是一種負(fù)責(zé)。首先，自己不能勝任委托的工作，不僅徒費(fèi)時間，還會對自己其它工作造成障礙。同時，無論是工作延誤還是效果都無法達(dá)標(biāo)，都會打亂委托人的時間安排，結(jié)果是雙輸。
所以接到別人的委托，不要急于說是而是分析一下自己能不能如期按質(zhì)地完成工作。如果不能，那要具體與委托人協(xié)調(diào)，在必要時刻，要敢于說不。
打擾是第一時間大盜。在面對工作生活中一些非計劃的干擾時，如果不會拒絕就會擾亂你自己的計劃和規(guī)律，從而對時間造成浪費(fèi)。
時間是人生最寶貴的財富和資本，荒廢時間等于荒廢生命。敢于浪費(fèi)哪怕一個鐘頭時間的人，說明他還不懂得珍惜生命的全部價值。最后，我想用卓別林的一句話來提醒自己時間是一個偉大的作者，它會給每個人寫出完美的結(jié)局來。
售后管理的心得體會篇八
精細(xì)管理:是指企業(yè)按照"五精四細(xì)"的思路與方法，對企業(yè)的管理進(jìn)行精細(xì)化改造的工程。"五精四細(xì)"是精細(xì)管理工程的核心內(nèi)容，其內(nèi)涵是：
(一)五精：
1、精華：企業(yè)需要有效運(yùn)用、創(chuàng)造、輸出全球范圍內(nèi)的文化精華(含企業(yè)精神)、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
2、精髓：企業(yè)管理科學(xué)眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運(yùn)用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運(yùn)用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運(yùn)用忽然發(fā)展。
4、精通：市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶的產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業(yè)需要精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。
5、精密：企業(yè)內(nèi)部凡有分工協(xié)作和前后工序關(guān)系的部門與環(huán)節(jié)，其配合與協(xié)作需要精密;與企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境的適宜性需要精密，與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系需要精密。
(二)、四細(xì)：
1、細(xì)分市場和客戶，全面準(zhǔn)確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準(zhǔn)。
2、細(xì)分企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責(zé)權(quán)利明確、到位。
3、細(xì)化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計劃、指令，使之落實(shí)到人。
4、細(xì)化企業(yè)管理制度的`編制、實(shí)施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。
指在工作中,將各種任務(wù)分解明確,責(zé)任到人,嚴(yán)格要求,全面落實(shí),既要從宏觀上統(tǒng)籌,又要在微觀上研究與落實(shí).這個名詞最初是由山西省靈時縣教育局長田應(yīng)松在2005年教育工作會議上提出,并被各行業(yè)廣泛流傳.
例：嚴(yán)格精細(xì)管理創(chuàng)建一流糧庫
山東淄博周村國家糧食儲備庫，坐落于周村北郊鎮(zhèn)，現(xiàn)有干部職t40人，總占地120畝，擁有高大平房倉15棟，倉容。萬噸，固定資產(chǎn)2210萬元，系中型國家糧食儲備庫。近年來，儲備庫以“建一流糧庫、創(chuàng)一流管理”為奮斗目標(biāo)，精細(xì)管理求發(fā)展，科學(xué)儲糧上水平，逐步建成了“流程細(xì)、操作精、指標(biāo)細(xì)、控制精”的儲備糧精細(xì)化管理模式，規(guī)范化、精細(xì)化管理水平有了新的提高，連續(xù)多年被評為“市、區(qū)糧食系統(tǒng)先進(jìn)單位”，區(qū)級文明單位和紅旗單位，被市政府授予“綠色文明家園”和“花園式單位”，被省糧食局評為“山東省儲備糧規(guī)范管理示范庫”和“全省糧油倉儲工作先進(jìn)單位”，被共青團(tuán)省委授予“青年文明號”等光榮稱號。
一、完善制度，嚴(yán)格考核，全面推進(jìn)精細(xì)化管理上水平
l、細(xì)化管理制度。進(jìn)一步修改、補(bǔ)充、完善了《周村國家糧食儲備庫規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)》，明確了包括24項業(yè)務(wù)制度、1項財務(wù)制度和1項人事制度在內(nèi)的26項管理制度、8項技術(shù)規(guī)范和9項工作標(biāo)準(zhǔn)，對管理和儲糧的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了量化、細(xì)化，使庫區(qū)管理真正做到了執(zhí)行有制度，行為有標(biāo)準(zhǔn)，確保了人人心中有目標(biāo)、個個肩上有責(zé)任。
2、健全完善考核體系。進(jìn)一步加大監(jiān)督考核力度。成立了由一把手任組長的考核領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了完善的考核體系，制定了百分考核辦法，每丹定期不定期檢查，做好記錄，把考核工作做為企業(yè)發(fā)展的一個督促點(diǎn)，列入重要工作日程。自2000年開始，企業(yè)連續(xù)七年實(shí)行虹旗倉考評制度，由主任親自帶隊，對各倉的糧情安全;帳簿記錄、倉內(nèi)外衛(wèi)生、倉儲設(shè)施、一口清等4個太項)8個小項的內(nèi)容進(jìn)行綜合評比檢查，次丈提高了職工的參與意識。目前，“以管理促發(fā)展，向管理要效益”已在全庫形成共識，考核機(jī)制的形成，促進(jìn)子各項工作的順利進(jìn)行。
3、嚴(yán)格執(zhí)行獎懲兌現(xiàn)?？己诵〗M每月對考核情況進(jìn)行公示，并結(jié)合每月的民主測評情況，直接與干部職t-e資掛鉤。對檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象我們當(dāng)即指正，’并對責(zé)任人進(jìn)行罰款。對民主測評不合格人員實(shí)行待崗政策，保證制度的嚴(yán)肅性。通過制度體系和監(jiān)控體系的完善，杜絕了管理過程中的主觀和隨意，基本實(shí)現(xiàn)了管理無死角和制度面前人人平等。
售后管理的心得體會篇九
很多店長都是店員出身，缺少企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，再提升到店長職位后沒有明確自身職責(zé)。也有一些人簡單的認(rèn)為店長就是管人的人，主觀偏離公司管理制度，使法制偏向于人治，從而造成更多管理問題及矛盾。綜上所述，管理崗位的崗位職責(zé)必須明晰。
首先談一下管理職責(zé)，動漫店做的是動漫產(chǎn)品的銷售，商品管理要放到第一位。供貨、庫存、銷售、美陳等方面管理因公司經(jīng)營多年，在商品管理環(huán)節(jié)已經(jīng)積累了很豐富的經(jīng)驗(yàn)。
店內(nèi)管理，顧名思義是對經(jīng)營場所內(nèi)行政后勤相關(guān)的管理工作。行政后勤管理工作涉及層面較廣，對內(nèi)做好后勤工作，遵循公司各部門相應(yīng)制度，急時做到辦公物品申購、保管、維修等工作以維持正常店面運(yùn)作。對外要和承租方、相關(guān)管理部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，及時準(zhǔn)確將信息反饋公司，并對突發(fā)事件做出準(zhǔn)確性相應(yīng)處理。
相對于商品管理和店務(wù)管理店員管理應(yīng)該是最復(fù)雜也是最困難的管理內(nèi)容。店員管理也可以稱為員工績效管理，其管理過程分為，制度制訂、培訓(xùn)、執(zhí)行、監(jiān)管、評測、獎懲六個環(huán)節(jié)。中層管理崗位店長的管理過程集中在培訓(xùn)、執(zhí)行、監(jiān)管、評測四方面，而制度制訂及員工獎懲是公司層面管理內(nèi)容。
制度制訂，應(yīng)根據(jù)行業(yè)、企業(yè)雙重標(biāo)準(zhǔn)來制定，制度不是為了有制度而制定制度，而是一部公司內(nèi)部法律，是行為準(zhǔn)則。很多企業(yè)制定制度比較空洞對管理細(xì)節(jié)描述模糊，在后面的執(zhí)行上就缺乏立足點(diǎn)，使之操作困難，最終導(dǎo)致有法不依執(zhí)法不嚴(yán)。例如，每日開店前要召開早會。這樣的制度有沒有是沒有區(qū)別的，應(yīng)該規(guī)定：每日正式營業(yè)前15分鐘召開早會，會議由店長或領(lǐng)班主持，早會內(nèi)容由員工點(diǎn)名、重要通知、調(diào)貨信息、制度及行為培訓(xùn)等部分組成。會議時間控制在10分鐘左右。
培訓(xùn)，很多企業(yè)不重視培訓(xùn)，其實(shí)管理問題都是出現(xiàn)在培訓(xùn)不到位上，員工經(jīng)常抱怨說對制度不理解或者不清楚，因?yàn)闆]人告訴他這樣做是錯誤的。由此可見制度制訂后要不多的強(qiáng)化培訓(xùn)，使制度成為習(xí)慣這樣就可避免很多問題。在外企是非常重視員工培訓(xùn)的，比如麥當(dāng)勞就具備相當(dāng)完善的培訓(xùn)機(jī)制，每一個員工都珍惜自己的工作，都努力做到最好，這就是強(qiáng)大的培訓(xùn)帶來的好處。
執(zhí)行，每一個員工接受培訓(xùn)后就要嚴(yán)格執(zhí)行制度，確保企業(yè)正常運(yùn)作。當(dāng)今很流行的一句話是執(zhí)行力經(jīng)濟(jì)，好的執(zhí)行力對企業(yè)發(fā)展起到的是絕對推動作用。好的管理者在管理過程中要不斷執(zhí)行各項管理制度，對上對下，對內(nèi)對外做到良性運(yùn)營管理。
監(jiān)管，店長作為中層管理者，要有很強(qiáng)的監(jiān)管力度，員工在工作過程中不可能不出現(xiàn)工作失誤或違規(guī)問題，這就需要店長及時發(fā)現(xiàn)并作出相應(yīng)措施，不然事態(tài)或問題出現(xiàn)擴(kuò)大化，危害企業(yè)利益。
評測，評測是重點(diǎn)的重點(diǎn)，對于全面管理起到的是標(biāo)桿的作用，也就是績效考核。對于店面管理可以采用人力資源中的兩種評測方式，管理者使用平衡計分卡，店員使用kpi關(guān)鍵績效指標(biāo)。成功導(dǎo)入以上兩種績效測評方式可以提高管理者和普通員工的工作態(tài)度，對于企業(yè)管理起到長治久安持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基石。
平衡計分卡是將店面經(jīng)營目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考核指標(biāo)體系，并對這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時段的考核，從而為經(jīng)營目標(biāo)的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)的績效管理體系。其把對經(jīng)營業(yè)績的評價劃分為四個部分：財務(wù)方面、客戶、經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長。它不僅是一個指標(biāo)評價系統(tǒng)，而且還是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。
獎懲，俗話說“獎要獎到幸福，罰要罰到心疼”，完善的管理過程最終的結(jié)果就是和獎懲聯(lián)系起來的。每一個人的工作表現(xiàn)都會和獎懲分不開，沒有獎懲就是大鍋飯，管理者就沒有管理權(quán)力，沒有權(quán)力的管理者就不是管理者，只相當(dāng)于一個監(jiān)管者，而賦予店長獎懲的權(quán)利是對整個管理環(huán)節(jié)的有力補(bǔ)充。
以上觀點(diǎn)是本人綜合多年工作經(jīng)驗(yàn)，配合貴公司一些現(xiàn)存問題，整合管理方式，粗略談了一些觀點(diǎn)，每一個管理問題都可以詳細(xì)的展開論述，希望和貴公司經(jīng)營策略相符，可以起到相互補(bǔ)充作用。作為一個合格店長起到領(lǐng)導(dǎo)的作用，就要做到帶領(lǐng)員工做他們愿意做的事，引導(dǎo)他們做他們不愿意做的事。
售后管理的心得體會篇十
管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個員工，才能謀求一個融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。
各級管理者要經(jīng)常深入基層，密切聯(lián)系一線員工，拉拉家常、聊聊工作、了解困難，急員工之所急，想員工之所想。關(guān)心才能顯示出管理者的仁愛之心。
當(dāng)你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待員工，不斷地在工作中表達(dá)自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時候。管理者不能默認(rèn)員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測自己的態(tài)度，默認(rèn)和猜測都將導(dǎo)致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。你所能做的就是對員工說出你的常識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。
分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)理念，表達(dá)想法，不斷形成影響力，通過影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。
所謂服務(wù)就是把員工當(dāng)成自己的客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。
企業(yè)管理者制定的目標(biāo)、使命、文化要“接地氣”，是企業(yè)管理者真正成為員工知心人的落地體現(xiàn)，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力的關(guān)鍵?！敖拥貧狻笔钦腋杏X的`升華，就要將廣大員工的感覺，通過提煉、升華，形成企業(yè)特有的文化，形成廣大員工的共同意志和向往。按照姜博仁老師的觀點(diǎn)，就是進(jìn)行了“軟家升級”，使廣大員工產(chǎn)生了和企業(yè)同生存、共患難的使命感，從而達(dá)到個人追求和夢想與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，對增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、執(zhí)行力，推進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。在參觀“復(fù)興之路”展覽是發(fā)表的“中國夢”的描述，就是找到了中華民族的感覺，接上了生我養(yǎng)我中華民族5000年的大地的“地氣”，形成了中華民族為之奮斗的共同的“中國夢”，對提升中華兒女的自豪感、凝聚力產(chǎn)生了巨大的鼓舞作用；作為世界500強(qiáng)的中國航油，提出了“公司強(qiáng)大、員工幸?！钡拿篮迷妇埃羁腆w現(xiàn)了企業(yè)靠員工生存，員工靠企業(yè)發(fā)展的共存共榮的內(nèi)在關(guān)系，找到了廣大航油人的感覺，實(shí)施了一系列的“關(guān)愛工程”，做到了企業(yè)文化“接地氣”，對企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展起到了不可估量的促進(jìn)作用。反之，如果企業(yè)管理者指定的目標(biāo)、使命、文化，不能和最廣大員工的利益有機(jī)結(jié)合起來，花架子、假把式、好大喜功，不切實(shí)際，這樣的管理者不會被廣大員工所接納，這樣的企業(yè)終將被時代的潮流所淘汰。
讓我們共同努力，從現(xiàn)在開始，深入基層，密切聯(lián)系一線員工隊伍，不斷尋找員工的感覺，不斷完善“接地氣”的目標(biāo)、措施方法，做員工的知心人，促使我們的企業(yè)更加和諧、健康、持續(xù)發(fā)展，為中國航油實(shí)現(xiàn)“成為綜合性的世界一流航油企業(yè)”這一宏偉目標(biāo)而努力奮斗！
售后管理的心得體會篇十一
當(dāng)我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣可以不斷更新自己的想法。應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的管理心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
“促進(jìn)每一位學(xué)生的發(fā)展”是語文新課標(biāo)的核心理念。而作為話語權(quán)的動態(tài)表現(xiàn)形式的言語活動，既是學(xué)生思想發(fā)展、情感態(tài)度發(fā)展和知識能力發(fā)展的外化行為，又是評價教師是否“尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的獨(dú)特體驗(yàn)”和能否準(zhǔn)確而靈活地調(diào)控課堂節(jié)奏的重要參數(shù)。正因?yàn)槿绱耍瑢W(xué)生的話語權(quán)也就成為了新課程中最為活躍的課堂元素?？墒钱?dāng)我們理性地審視我們的教學(xué)行為和教學(xué)思想時，不難發(fā)現(xiàn)學(xué)生話語權(quán)的呈現(xiàn)方式和話語環(huán)境并不令人樂觀。主要表現(xiàn)在三個方面：一是學(xué)生話語權(quán)還沒有真正意義上從教師的話語場中剝離出來，它只是教師課堂提問的附屬品，缺乏主體性。二是學(xué)生的話語權(quán)只集中在幾個尖子生身上，其他學(xué)生猶如看客聽眾，缺乏普遍參與性。三是學(xué)生的話語權(quán)被看似熱鬧華而不實(shí)的“滿堂問”、“群言堂”所粉飾，缺乏探究和發(fā)展性。上述現(xiàn)象的存在和蔓延，必然會影響學(xué)生話語權(quán)“質(zhì)”的回歸，甚至造成課堂教學(xué)效果的低效和無序。
激發(fā)學(xué)生話語權(quán)的整體參與性蘇霍姆林斯基說：“在每個孩子心中最隱秘的一角，都有一根獨(dú)特的琴弦，撥動它就會產(chǎn)生特有的音響。要使孩子的心靈同我講的話發(fā)生共鳴，我自身就要同孩子的心弦對準(zhǔn)音調(diào)?！钡拇_，教師要想撥動隱秘在每一個孩子心中的“話語權(quán)”這根弦，就得事先校音定調(diào)。學(xué)生由于受知識、能力、性格、興趣等各種智力因素和非智力因素的影響，表現(xiàn)出個體的差異性和獨(dú)特性。因此教師提問的“音調(diào)”應(yīng)立足學(xué)情，音域?qū)挿?，盡可能給學(xué)生較大的`思維空間。如我教授《背影》時，提出“‘父親’是個什么樣的人”和“談?wù)勀阊壑械摹赣H’”，兩者對調(diào)控學(xué)生話語權(quán)所起的作用大相徑庭：前者是一個問題，問的結(jié)果直接指向了提問者的標(biāo)準(zhǔn)答案。處于被動地位的學(xué)生話語權(quán)活動空間較為狹窄；后者是“談”，是一個導(dǎo)向豐富的話題，學(xué)生的話語權(quán)可以由一個中心向四周輻射，并生成許多高質(zhì)量的問題。在這個話題情景下，學(xué)生擺脫了“牽”的處境，思維空間拓展了，主體意識和獨(dú)立思考受到了鼓舞，學(xué)生話語權(quán)的參與率就會明顯提高。
主導(dǎo)學(xué)生話語權(quán)的主體探究性如果教師的提問缺乏輕重主次顯得繁雜而無邊際，那么學(xué)生的言語活動只能是蜻蜓點(diǎn)水。學(xué)生的話語權(quán)因缺乏探究性，就可能蛻變成翻版的“滿堂問”。宋代王安石說過：“詞之不切，則聽之不專；聽之不專則取之不固?！苯處熖釂栆龅郊取皩！鼻摇肮獭?，就必須刪繁就簡，問在知識的關(guān)鍵處。如我教《最后一課》時，放棄了原定的結(jié)構(gòu)分析、人物形象分析、主題歸納、寫作特點(diǎn)小結(jié)等繁瑣而陳舊的教學(xué)設(shè)計，而預(yù)設(shè)了“小弗朗士是不是一個好學(xué)生、韓麥爾先生是不是一個合格的老師”這樣兩個大問題，讓學(xué)生從文本中找話由找根據(jù)。“牽一發(fā)而動全身”，結(jié)果學(xué)生個個有理有據(jù)，爭得面紅耳赤，引出了小弗朗士和韓麥爾先生前后變化的原因，理解了失去國土對人心的震撼，自然而然就深入到了愛國這一主題。學(xué)生也為自己能積極參與主動探究而興奮不已。
文學(xué)作品的藝術(shù)價值和思想內(nèi)涵不是凸現(xiàn)在文字的表面，而是需要“盡可能用自由大膽精神去關(guān)照和欣賞”（歌德）?！盁o中生有”就是大膽想象，這種“自由大膽精神”的實(shí)踐和嘗試。教師要在文本的“無”處通過對比辨析、求異論辯、遷移創(chuàng)設(shè)、聯(lián)想拓展等思維方式，制造“有”的內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生的話語權(quán)向空間思維的多向性發(fā)展。如我教《最后一課》，講到“韓麥爾先生使出全身的力量，寫了兩個大字：‘法蘭西萬歲’，然后呆在那里，頭靠著墻壁，話也不說，只做了個手勢”時，我讓學(xué)生聯(lián)想拓展：此時時景如果要你設(shè)計韓麥爾先生想說什么，該如何設(shè)計？比較你設(shè)計的話題跟原文的“動作”哪一個更有說服力？通過想象對比，學(xué)生既能感受到韓麥爾先生的愛國精神，又能領(lǐng)悟到“此時無聲勝有聲”的藝術(shù)效果。四、求同存異，立足學(xué)生話語權(quán)的持續(xù)發(fā)展性語文的工具性和人文性已決定了課堂教學(xué)的重點(diǎn)應(yīng)立足于學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展上。法國教育家第惠斯多曾說：“教學(xué)藝術(shù)的本質(zhì)不在于傳授，而在于激勵、喚醒和鼓舞?！庇袝r教師急功近利而忽略了“教學(xué)藝術(shù)的本質(zhì)”。如對學(xué)生的一些錯誤答案或置之而不顧，找別的學(xué)生繼續(xù)回答；或簡單否定其回答；或者就事論事地引發(fā)一番，不得要領(lǐng)。這種缺乏甄別和寬容的評價，必然影響學(xué)生話語權(quán)的積極性。教師應(yīng)鼓勵學(xué)生大膽求異，多方面、多角度、創(chuàng)造性地提出自己的看法，在求同存異的發(fā)展觀中最終實(shí)現(xiàn)人的可持續(xù)發(fā)展。如我教《我的信念》一課時，當(dāng)講到居里夫人拒絕申請鐳的專利時，我問了一個問題：“你們同意居里夫人的這種做法嗎？”在合作交流的過程中，很多學(xué)生認(rèn)同居里夫人的做法。有一位學(xué)生提出他自己的觀點(diǎn)：“我不同意居里夫人的這種做法?！薄澳悄阍撛鯓幼瞿?？”我反問道。“如果我是居里夫人，我會申請鐳的專利權(quán)，用獲得的報酬來改善實(shí)驗(yàn)條件?！蔽耶?dāng)時給予的評價是“從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，更利于搞好實(shí)驗(yàn)，是一種很切合實(shí)際的做法”。這一評價極大地激發(fā)了學(xué)生行使話語權(quán)的積極性。以后提問，該生總是踴躍發(fā)言。五、收放并舉，調(diào)控學(xué)生話語權(quán)的價值取向性《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》中指出：“語文課程豐富的人文內(nèi)涵對學(xué)生精神領(lǐng)域的影響是深廣的，學(xué)生對語文教材的反應(yīng)往往是多元的?！倍嘣奈谋窘庾x，不僅突出了學(xué)生的主體地位，也為學(xué)生的話語權(quán)營造了一個寬松的語言環(huán)境。當(dāng)然，這樣的語言環(huán)境并不意味著學(xué)生的話語權(quán)可以“天馬行空”，教師那種放而不收或收而無度的做法只能導(dǎo)致違背文本思想內(nèi)涵和價值取向所謂的“創(chuàng)新”，如“武松打虎是不愛野生動物的表現(xiàn)”、“牛郎趁織女在洗澡時拿走織女的衣服是不道德的”等。教師作為課堂的“組織者”和“引導(dǎo)者”，既要“善放”，也要“善收”。我教《愚公移山》組織學(xué)生討論“愚公移山的精神意義之所在”時，就有不少學(xué)生認(rèn)為愚公不必移山。他可以搬家，或可以開劈新路，或是靠山吃山發(fā)展經(jīng)濟(jì)，甚至有的學(xué)生認(rèn)為愚公是破壞環(huán)境、破壞生態(tài)等等。對于這些學(xué)生的回答或討論，既要適當(dāng)肯定，又要結(jié)合該文的學(xué)習(xí)目的，把學(xué)生們討論的意識引到“愚公移山的精神”的現(xiàn)實(shí)意義上來，而不要過分強(qiáng)調(diào)愚公的做法。對于愚公的具體做法還需要放回到先秦時代去考察。這樣既達(dá)到了教學(xué)的目的要求，也避免了學(xué)生無的放矢地討論問題?？傊胗行Э刂茖W(xué)生的話語權(quán)，教師不僅要尊重學(xué)生的話語權(quán)，更要懂得引之有法、導(dǎo)之有序、放之有度、收之有益的“經(jīng)營”之道。學(xué)生的言語哪怕是一粒沙子，在我們的悉心“經(jīng)營”和呵護(hù)下，也定會變成熠熠生輝的珍珠。當(dāng)學(xué)生不是為教師而言說，而是為自己而言說的時候，真正的自由民主發(fā)展和充滿生命氣息與創(chuàng)造力的課堂才會真正呈現(xiàn)。
售后管理的心得體會篇十二
全面理解績效管理的內(nèi)涵和戰(zhàn)略意義。首先，管理者自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到思想觀念的轉(zhuǎn)變要比員工更加深化，在績效管理中的工作技巧比員工更加嫻熟，確保更好的理解和執(zhí)行。其次是要加強(qiáng)宣揚(yáng)教育，充分利用日照電力報、信息港、電力動態(tài)等媒介，有打算地開展宣揚(yáng)活動，使員工承受、理解績效管理的根本理念、概念，把握根本的操作要領(lǐng)。通過廣泛宣揚(yáng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，使全員都懂績效管理，都談績效管理，都知道如何提高自己的績效，將管理的責(zé)任交給員工自己，使企業(yè)真正用好績效管理這個管理杠桿，教會員工如何制定自己的績效管理并很好地管理自己的績效，把員工錘煉成自己的績效管理專家，更好地進(jìn)展自我管理。
當(dāng)好合作伙伴，提高與員工協(xié)作共贏的力氣。提倡管理者與員工的績效合作伙伴的關(guān)系，是績效管理的一個創(chuàng)新，突破了傳統(tǒng)意義上的上下級觀念，實(shí)現(xiàn)了管理者與員工關(guān)系在績效上的統(tǒng)一，使管理者、員工以及企業(yè)本身都成為了績效管理的責(zé)任者和受益者。管理者的.績效凹凸通過員工的績效來實(shí)現(xiàn)，員工績效的提高即是管理者績效的提高，員工的進(jìn)步即是管理者的進(jìn)步。通過在公司內(nèi)提倡這種合作伙伴關(guān)系，使各級管理者樹立對員工負(fù)責(zé)就是管理者對自己負(fù)責(zé)的意識，促使管理者與員工同舟共濟(jì)，風(fēng)險共擔(dān)，利益共享，協(xié)作共贏。[中好指導(dǎo)員，提高分解目標(biāo)與制定目標(biāo)的力氣?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、遠(yuǎn)景目標(biāo)和員工的績效目標(biāo)的有效結(jié)合。在這一過程，管理者必需當(dāng)好指導(dǎo)員，科學(xué)分解戰(zhàn)略目標(biāo)和制定部門目標(biāo)與員工目標(biāo)，層層分解部門目標(biāo)和崗位職責(zé)。部門負(fù)責(zé)人在與員工共同設(shè)定具體的績效目標(biāo)時，要依據(jù)企業(yè)的年度經(jīng)營打算和管理目標(biāo)，圍繞本部門的業(yè)務(wù)重點(diǎn)、策略目標(biāo)制定本部門的工作目標(biāo)打算，依據(jù)員工具體崗位職責(zé)，將部門目標(biāo)層層分解，具體到相關(guān)責(zé)任人，使每個員工依據(jù)企業(yè)要求的方向去努力，確保企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)真正得以落實(shí)。
當(dāng)好教練員，提高與員工溝通的力氣?？冃繕?biāo)制訂后，管理者要做的工作就是如何關(guān)懷員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在這一過程中，管理者應(yīng)做好教練員，與員工保持準(zhǔn)時、真誠的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績的提升。有效溝通是績效管理成敗的關(guān)鍵，而在企業(yè)中溝通的技能往往是很多管理者所欠缺的，所以，要想管理好員工的績效，管理者必需不斷爭辯溝通的技巧、方法，提高溝通的力氣要營造良好的公正溝通氣氛，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的自上而下傳達(dá)任務(wù)的方式，主動建立彼此的信任關(guān)系，要擅長做好正面和負(fù)面的溝通，既要鼓舞先進(jìn)者，又要鞭策落后者，通過有效的溝通和鼓舞，激發(fā)員工對工作和目標(biāo)的熱忱，鼓舞和指導(dǎo)員工高效率地行動，促使員工準(zhǔn)時覺察問題，并主動實(shí)行措施去解決問題。
當(dāng)好記錄員，提高科學(xué)評估員工績效的力氣。員工的績效最終要通過評估檢驗(yàn)，管理者必需把握如何才能更加公正、更加公正地考核員工的方法，給員工一個說法。管理者要擅長做有心人，堅持在日常工作中切身觀看，認(rèn)真當(dāng)好記錄員，記錄下有關(guān)員工績效表現(xiàn)的詳情，形成果效管理的文檔，以作為月度和年終考核的依據(jù)。在績效考核中，要站在第三者的角度對待員工的考核，綜合各個方面給員工的績效表現(xiàn)做出評價，要做到不人云亦云，不道聽途說，確?？冃Э己擞欣碛袚?jù)，公正公正，為公司薪酬管理、培訓(xùn)進(jìn)展供應(yīng)一個重要依據(jù)，為公司營造人人比業(yè)績，人人比奉獻(xiàn)的“擔(dān)憂于現(xiàn)狀、不相安無事〞的良好氣氛。
售后管理的心得體會篇十三
20__年，樓宇物業(yè)管理部在中心行政、黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門的關(guān)心支持下，較為順利地完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、全面落實(shí)09年所制定各崗位工作流程，加強(qiáng)督促與修整。根據(jù)09年對保潔、會務(wù)服務(wù)、招待所服務(wù)等崗位所制定的工作流程，強(qiáng)化了對有關(guān)員工的培訓(xùn)，要求員工切實(shí)將流程執(zhí)行好，并通過實(shí)踐及時對不合理的地方進(jìn)行修改。本年度流程管理得到了強(qiáng)化，并產(chǎn)生了效益，特別是保潔工作方面，人員和物資都有大幅度的節(jié)省，達(dá)到33%。
二、協(xié)助校辦等部門做好學(xué)校各次會議接待工作。全年完成對外、大型接待活動會場服務(wù)66次，校級會議會場服務(wù)509次。得到了校辦、黨委宣傳部、黨委組織部、外事處、人事處、研究生部、科研處等職能部門以及有關(guān)二級學(xué)院的一致好評。服務(wù)工作也通過長期鍛煉，有了質(zhì)的提高。
三、服務(wù)項目增加。暑假后，錢江灣45號樓開辟172間標(biāo)準(zhǔn)間做為招待所運(yùn)營，根據(jù)學(xué)校規(guī)劃，加大對教師的優(yōu)惠力度，做好服務(wù)工作。另外45號樓頂樓三層39間改造為外教宿舍，經(jīng)學(xué)校委托，有我部門提供物業(yè)服務(wù)。這項工作涉及外事，我部更是全力以赴，精心服務(wù)，得到外事處的肯定。9月底，校國際會議中心改造完成，劃歸我部管理。作為我校規(guī)格的會議場所，我們一方面利用多年的會議服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面積極外出取經(jīng)，成功服務(wù)了世界大學(xué)校長聯(lián)誼會東北亞分會在我校舉行的會議。同時也奠定了高規(guī)格會議服務(wù)的基礎(chǔ)，為以后工作的發(fā)展積累了經(jīng)驗(yàn)。
四、完成新資產(chǎn)接收工作。完成了45號樓招待所、國際會議中心資產(chǎn)的接受和入賬工作。
五、協(xié)助飲服中心完成綜合大樓地下車庫設(shè)立就餐點(diǎn)工作。
六、完成綜合類員工培訓(xùn)4次，專項培訓(xùn)12次。本年度的培訓(xùn)工作，除對新員工的常規(guī)培訓(xùn)以外，主要精力放在了研究有針對性的培訓(xùn)安排，通俗來說，就是員工缺什么，就給補(bǔ)什么。這樣，員工對培訓(xùn)也會產(chǎn)生興趣，培訓(xùn)的效果也容易得到體現(xiàn)。
七、協(xié)助教務(wù)處管理好各教學(xué)樓的日常工作。同時，進(jìn)一步規(guī)范對外包公司工作的管理，使師生遇到涉及后勤的問題，找得到根，尋得到源，增加了與師生接觸的機(jī)會，進(jìn)一步擴(kuò)大部門乃至后勤在師生中的影響。
八、完成下沙各大樓衛(wèi)生紙招標(biāo)采購、發(fā)放、統(tǒng)計、結(jié)算等管理工作。
九、完成勤工助學(xué)學(xué)生招聘、培訓(xùn)、上崗工作。進(jìn)一步加強(qiáng)勤工助學(xué)學(xué)生的管理和教育，通過他們對部門的工作加以宣傳和監(jiān)督，以擴(kuò)大在學(xué)生中影響。
十、處理日常各類報修3200余次。本年度，我部門服務(wù)范圍有所增加，而維修工數(shù)量卻因工資低等因素不斷減少，截止目前，我部維修工數(shù)量僅剩4人(所轄樓宇20個，建筑面積177786.33平方米)，雖然克服重重困難，將工作影響程度減到最低，但還是強(qiáng)烈要求中心考慮來年增加技術(shù)工作崗位員工工資，以緩解目前青黃不接的局面。
十一、完成教學(xué)樓、圖書館、現(xiàn)教中心、各學(xué)科樓各類設(shè)施常規(guī)檢修工作。
十二、配合水電管理維修部做好所屬電梯、水泵、空調(diào)的運(yùn)行管理及維護(hù)工作。
十三、配合總務(wù)處完成國際會議中心裝修工程，經(jīng)濟(jì)、管理樓改造的前期工作。
十四、協(xié)調(diào)施工單位完成信息樓、圖書館、綜合大樓屋面滲漏的修補(bǔ)工作。
十五、完成綜合大樓廣場噴泉的檢修工作。