如果我們對(duì)一些陌生的知識(shí)點(diǎn)感興趣，我們可以主動(dòng)去了解和學(xué)習(xí)。若要寫一篇較為完美的總結(jié)，可以借助一些寫作技巧，如用比喻、引用等手法提升表達(dá)的效果。以下是一些生活總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，希望能給大家一些借鑒。
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇一
在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)聯(lián)，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇二
上灣小學(xué)
段捷
（主持人）我們偉大的祖國(guó)，地域遼闊,物產(chǎn)豐富,人口眾多,才子輩出。1949年10月1日新中國(guó)成立，以五星紅旗為國(guó)旗，《義勇軍進(jìn)行曲》為國(guó)歌，國(guó)徽內(nèi)容包括國(guó)旗、**、齒輪和麥稻穗，首都北京，省級(jí)行政區(qū)劃為23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、4個(gè)直轄市、2個(gè)特別行政區(qū)，是一個(gè)以漢族為主體民族，由56個(gè)民族構(gòu)成的統(tǒng)一多民族國(guó)家。
在眾多省市自治區(qū)中，我們今天一起去領(lǐng)略其中八個(gè)省市自治區(qū)的風(fēng)采。
首先，有請(qǐng)第六組的同學(xué)們?yōu)槲覀兘榻B首都北京————（白雅煊）燕京、大都、北平、順天府，雖然你沒有經(jīng)歷過這些年代，但你知道這就是北京。大碗兒茶，豆汁兒，冰糖葫蘆，驢打滾兒，雖然你未必嘗過這些小吃，但你知道這就是北京。
（白雨軒）北京，簡(jiǎn)稱京。是我國(guó)的首都，四個(gè)直轄市之一，是我國(guó)政治、文化中心，是全國(guó)最大的城市，是中國(guó)歷史文化名稱和古都之一。曾經(jīng)以北京為帝都的有遼、金、元、明、清。中華民國(guó)北洋政府時(shí)期，稱為“北平”，新中國(guó)成立后，北京成為我國(guó)的首都。（劉耀愷）（播放我愛北京**的音樂）聽到這音樂，你一定知道，我要介紹的是什么了吧。是的，我要向大家介紹的就是**廣場(chǎng)。**廣場(chǎng)，位于北京市中心，是世界上最大的城市廣場(chǎng)。廣場(chǎng)中央矗立著人民英雄紀(jì)念碑和莊嚴(yán)肅穆的毛主席紀(jì)念堂。**廣場(chǎng)記載了中國(guó)人民不屈不撓的革命精神和大無畏的英雄氣概，是中國(guó)從衰落到崛起的歷史見證。
（劉承宇）根據(jù)中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)資料,北京地區(qū)大學(xué)共有67所，有北京大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、中央財(cái)政大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京師范大學(xué)、清華大學(xué)等等。今天我主要為大家介紹清華大學(xué)。它誕生于1911年，中國(guó)現(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)家季羨林，數(shù)學(xué)家華羅庚，導(dǎo)彈之父錢學(xué)森等，還有國(guó)家各屆領(lǐng)導(dǎo)人都畢業(yè)于這所學(xué)校。加油吧!同學(xué)們，我們相約清華。
（熊夏瑤）北京的小吃歷史悠久、品種繁多。其中，比較著名的有老北京十三絕：驢打滾、艾窩窩、糖卷果、姜絲排叉、奶油炸糕、蜜麻花、油茶、馓子麻花、薩其瑪、焦圈、糖火燒、豆餡燒餅、豌豆黃。
（王梓妤）北京是全球擁有世界遺產(chǎn)（7處）最多的城市，是全球首個(gè)擁有世界地質(zhì)公園的首都城市。來到北京，**廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、北海公園、八達(dá)嶺長(zhǎng)城、十三陵是必去的著名景點(diǎn)。北京還有更開闊的視野，更厚重的文化，更淵博的歷史，等你去挖掘喲！
（主持人）內(nèi)蒙古自治區(qū)是我國(guó)五個(gè)少數(shù)民族自治區(qū)之一。2017年是內(nèi)蒙古自治區(qū)成立70周年。下面我們跟隨第四組的同學(xué)，一起走進(jìn)內(nèi)蒙古。
第一部分：內(nèi)蒙古簡(jiǎn)介
（張舒禹）內(nèi)蒙古位于中國(guó)的北部邊疆，面積118萬平方公里。圖中綠點(diǎn)閃動(dòng)的位置就是首府呼和浩特，圖中紅點(diǎn)閃動(dòng)的位置就是我們現(xiàn)在的位置。
內(nèi)蒙古有我國(guó)最大的草場(chǎng)和天然牧場(chǎng)，也是我國(guó)發(fā)現(xiàn)新礦物最多的的省區(qū)。內(nèi)蒙古更是世界最大的露天煤礦之鄉(xiāng)，包頭白云鄂博礦山是世界上最大的稀土礦山。
第二部分
歷史發(fā)展
（龐婷）內(nèi)蒙古的歷史悠久，從古到今，它經(jīng)歷了各個(gè)朝代的興衰亡敗。在5000多年前，內(nèi)蒙古叫史前南蒙古。成吉思汗就是我們最熟悉的，他是蒙古開國(guó)君王著名軍師統(tǒng)帥，他飛舞大漠中。還有王昭君，嘎達(dá)梅林。
第三部分
民族風(fēng)情
（孫暄雯）
民族風(fēng)情包括許多內(nèi)容，比如那達(dá)慕、獻(xiàn)哈達(dá)、祭敖包。其中最隆重的要數(shù)草原盛會(huì)那達(dá)慕，每年的七月中下旬舉行，集中展示蒙古民族歌舞、競(jìng)技、體育、服飾、飲食等各方面的燦爛文化。獻(xiàn)哈達(dá)是蒙古族牧民迎送客人和日常交往中使用的禮節(jié)。敖包，原來是在遼闊的草原上人們用石頭堆成的道路和境界的標(biāo)志，后來逐步演變成祭山神、路神和祈禱豐收、家人幸福平安的象征。另外，賽馬、摔跤、射箭被稱為蒙古族的“男兒三藝”。
第四部分
飲食文化
第五部分
旅游勝地（張旭）內(nèi)蒙古具有復(fù)雜多樣的地貌類型，還有不同特色的風(fēng)沙地貌、黃土地貌、以及火山熔巖地貌等，從而形成了我們今天各種類型的旅游景區(qū)。今天我就請(qǐng)大家跟著我一起看一下內(nèi)蒙古有哪些旅游景區(qū)。首先我們看一下5a級(jí)旅游區(qū)，其中呼倫貝爾大草原是中國(guó)目前保存最完好的草原。接下來我們?cè)倏匆幌?a級(jí)景區(qū)，其中成吉思汗陵是草原歷史文化圣地。這就是我對(duì)內(nèi)蒙古旅游景區(qū)的介紹，謝謝大家！
第六部分
名校學(xué)院
（寇慕容）內(nèi)蒙古自治區(qū)共有普通高等學(xué)校50所，其中全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)4所，有內(nèi)蒙古大學(xué)；內(nèi)蒙古科技大學(xué)；內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)；內(nèi)蒙古民族大學(xué)；還有農(nóng)業(yè)大學(xué)、師范、財(cái)經(jīng)、醫(yī)科是區(qū)屬重點(diǎn)大學(xué)。普通公立學(xué)院有:如呼倫貝爾學(xué)院、藝術(shù)學(xué)院等。這些高等學(xué)校為內(nèi)蒙古做培養(yǎng)出很多優(yōu)秀人才，并做出很大貢獻(xiàn)。
這是最后的結(jié)束語(yǔ)，六個(gè)孩子一起說，最后孫暄雯會(huì)跳一支內(nèi)蒙古舞蹈
（主持人）蘇軾說：橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。李白說：飛流直下三千尺，疑是銀河落九天。這就是美麗、富饒的紅色江西。有請(qǐng)第二組同學(xué)為我們介紹革命根據(jù)地——江西。
（主持人）陜西是中華民族和中華文明的發(fā)祥地之一，是中國(guó)革命的搖籃，是中國(guó)共產(chǎn)黨中央委員會(huì)總書記，中共中央軍事委員會(huì)主席，中華人民共和國(guó)主席，中華人民共和國(guó)中央軍事委員會(huì)主席習(xí)近平的家鄉(xiāng)。下面請(qǐng)聽第八組同學(xué)的介紹。
高婉軒：陜西有華山、秦始皇兵馬俑、大唐芙蓉園、大雁塔、華清池、壺口瀑布等等，（具體說一個(gè)地方，不要太長(zhǎng)，兩三句話就好）陜西省歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，請(qǐng)跟著李柯晨、孫磊走進(jìn)陜西文化。李柯晨：華縣皮影戲，陜西秦腔都是我們的傳統(tǒng)文化，那一句 “他大舅他二舅都是他舅，高桌子低板凳都是木頭”唱出了陜西人的豪邁。孫磊：陜西的剪紙工藝、陜北窯洞的冬暖夏涼、安塞腰鼓的淳樸和震撼，都是我們悠久歷史沉淀下來的文化?？?，黃土高原上那驚心動(dòng)魄的腰鼓又舞起來了。
周凈奇：俗話說“百里不同風(fēng)，千里不同俗”，由于氣候、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多因素形成了陜西關(guān)中八大怪，陜西八大怪是什么呢？面條像褲帶、鍋盔像鍋蓋、辣子一道菜、盆碗難分開、房子半邊蓋、姑娘不外嫁、帕帕頭上戴、凳子不坐蹲起來。
侯向陽(yáng)：你們發(fā)現(xiàn)了嗎？八大怪有四怪就和吃有關(guān)，柿子餅、灌湯包、岐山臊子面、油潑面、石子饃、羊肉泡饃、涼皮、羊雜碎、板栗、獼猴桃、肉夾饃，數(shù)不勝數(shù)。聽完你是不是想馬上去陜西呢？快去西安回民街一飽口福吧！
高婉軒：通過我們組的介紹，大家對(duì)陜西有了一定的了解，相信大家一定會(huì)愛上陜西的。謝謝大家！
（主持人）湖南古稱“瀟湘”，接下來，我們跟隨第三組的同學(xué)一起走進(jìn)多情山水——湖南省。
（郭子琪）湖南自古文教發(fā)達(dá)，現(xiàn)有普通高等學(xué)校109所，名校有國(guó)防科技大學(xué)、中南大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)。湖南師范大學(xué)是毛澤東主席的母校，湖南大學(xué)的前身是宋朝著名的四大書院之一的“岳麓書院”。
（袁浩然）湖南省位于長(zhǎng)江以南，自然條件優(yōu)越，野生動(dòng)物資源豐富，屬國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)的陸生野生動(dòng)物48種，其中國(guó)家一級(jí)保護(hù)動(dòng)物有華南虎、白鶴、云豹等16種。
（慕馨瑤）說起湖南的美食，我們首先想到的就是長(zhǎng)沙臭豆腐、米粉和毛氏紅燒肉。其實(shí)，瀟湘美食遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此，還有剁椒魚頭、常德醬板鴨、長(zhǎng)沙香辣龍蝦、益陽(yáng)辣妹子醬、糖油粑粑?.（何昊朗）湖南美景，數(shù)不勝數(shù)。這里有范仲淹留下千古絕句“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂” 的岳陽(yáng)樓，有青年時(shí)代的毛澤東“獨(dú)立寒秋”、“悵廖廓，問蒼茫大地誰主沉浮”的橘子洲頭，更有景色奇絕的張家界，古色古香的鳳凰古鎮(zhèn)，2000年前就已聞名天下的南岳衡山。
（院政函）湖南人喜歡吃辣椒和出大人物是出了名的。沒有湖南人的參與，中國(guó)近、現(xiàn)代史就不會(huì)如此波瀾壯闊，一代偉人毛澤東就出生在湖南韶山?jīng)_，第一任國(guó)家主席劉少奇、一顆永不生銹的螺絲釘雷鋒，也是湖南人。
以上就是多情山水的湖南省，希望同學(xué)們有時(shí)間能夠去旅游參觀學(xué)習(xí)。謝謝大家！
（李欣妍）海南島景點(diǎn)主要集中于?？?、三亞等地。著名的景點(diǎn)有：南海觀音、天涯海角、南天生態(tài)大觀園、亞龍灣、呀諾達(dá)熱帶雨林。
（崔昊陽(yáng)）海南省海洋動(dòng)物資源豐富，有我最喜歡的千年海龜、鯊魚、鯨、水母、海獅、螃蟹和蝦。
（王鵬宇）熱帶亞熱帶水果有：有古代稱為“越頭王”的椰子，有“皇室貢品”檳榔，有紅毛丹，有“水果之王”榴蓮，還有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值極高的楊桃、腰果。
（陳宇宸）“**”宋慶齡是海南文昌縣人，南包公海瑞是海南瓊山人，是明朝政治家。他一生剛正不阿，被世人稱為“南包公”、“海青天”，史稱海南四大才子之一。（主持人）峨眉多少奇絕美景在此集聚，川劇、蜀繡多少藝術(shù)奇葩在此盛放。武侯、杜甫，多少風(fēng)流人物在此駐足。一片被水滋潤(rùn)的神奇土地，一方鐘林毓秀的文化熱土。這就是四川！讓我么一起走進(jìn)四川，走進(jìn)這人杰地靈的川蜀之地！
（馬珞嘉）四川，簡(jiǎn)稱“川”或“蜀”，省會(huì)是成都市，位于我國(guó)西南腹地，地處長(zhǎng)江上游，歷史悠久、風(fēng)光秀麗、物產(chǎn)富饒，自古被譽(yù)為“天府之國(guó)”，是中國(guó)西部門戶，大熊貓故鄉(xiāng)。
（）成都是一座悠閑的城市,當(dāng)夜幕緩緩降臨,華燈初上,霓虹燈掩映下的景色反而更顯美麗。在成都人心中最能體現(xiàn)成都夜景特色的地方為九眼橋府南河、琴臺(tái)路、錦里等地。
（）四川人創(chuàng)造出了悠久燦爛的巴蜀文化，在漫漫歷史長(zhǎng)河中，更是孕育出無數(shù)青史留名的偉人：李白從這里仗劍遠(yuǎn)行，杜甫在此望月懷鄉(xiāng)，諸葛亮勤謹(jǐn)治國(guó)。
（）川劇，是中國(guó)傳統(tǒng)戲曲劇種之一，變臉是川劇表演的特技之一。蜀繡是中國(guó)的傳統(tǒng)工藝，與蘇繡、湘繡、粵繡齊名，為中國(guó)四大名繡之一。
（）四川省是國(guó)家教育大省，知名的大學(xué)有四川大學(xué)、電子科技大學(xué)、西南交通大學(xué)等等。（）說到四川，我想喜愛美食的朋友一定會(huì)馬上想到以麻辣著稱的川菜吧。像回鍋肉、魚香肉絲、宮保雞丁、麻婆豆腐、火鍋，大家都不陌生吧。因?yàn)檫@些，所以人們常說：四川，是一個(gè)來了就不想離開的省市。
（主持人）香港享有"東方之珠"、"美食天堂"和"購(gòu)物天堂"等美譽(yù)。讓我們和第五組的同學(xué)一起，盡情感受“動(dòng)感之都”的無窮魅力吧。（王瑾萱）香港，簡(jiǎn)稱“港”，全稱為中華人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)，是一座高度繁榮的國(guó)際大都市，全境由香港島、九龍半島、新界等3大區(qū)域組成。
（栗嘉鵬）秦始皇統(tǒng)一中國(guó)后，公元前214年，把香港一帶納入其領(lǐng)土，屬番禺縣管轄。從此，香港便置于中央政權(quán)的管轄之下，明確成為中原王朝領(lǐng)土。在英國(guó)占領(lǐng)香港前，香港基本上是一個(gè)荒島，1840年清朝戰(zhàn)敗后，逐漸成為英國(guó)殖民地。1984年12月19日中英兩國(guó)簽訂了《聯(lián)合聲明》，決定1997年7月1日，中國(guó)政府對(duì)香港恢復(fù)行使主權(quán)，成立香港特別行政區(qū)，實(shí)行“一國(guó)兩制”。
（張子天）香港的經(jīng)濟(jì)特別發(fā)達(dá)，是亞洲四小龍之一，以前香港是一個(gè)小漁村，后來成為全球最富裕、最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一。香港的經(jīng)濟(jì)以運(yùn)輸服務(wù)和旅游為主。進(jìn)出口貨輪都要經(jīng)過香港碼頭，外來游客也很多，這些都帶動(dòng)了香港的經(jīng)濟(jì)。
（孫瑜陽(yáng)）教育是香港的公共開支中最大的項(xiàng)目之一，香港的教育制度大致分為以下幾部分：免費(fèi)學(xué)前教育，十二年免費(fèi)教育，高中及預(yù)科課程。（折雨田）香港的景點(diǎn)多以現(xiàn)代化、城市氣息為主；其中較為著名的便是香港迪士尼樂園，到了晚上可以去維多利亞港看看，香港的夜景與日本函館、意大利那不勒斯并列“世界三大夜景”。
（李昊霖）香港匯聚了世界各地的美食，傳統(tǒng)本地菜以廣州菜為主。到香港，一定要嘗一嘗傳統(tǒng)的“粥粉面” “干炒牛河” “云吞面”“牛腩面” “魚蛋面”。
（主持人）我們的祖國(guó)，大地遼闊似錦繡，山河壯麗景色奇。今天的介紹只是滄海一粟，希望同學(xué)們?cè)谡n余時(shí)間通過書籍閱讀、網(wǎng)絡(luò)查閱以及親身體驗(yàn)，一覽祖國(guó)大江南北！
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇三
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會(huì)、員工形象管理、職場(chǎng)紀(jì)律、后勤保障管理等幾個(gè)方面，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，公司發(fā)展了，人員越來越多，晨會(huì)上及時(shí)的配備了麥克風(fēng)，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會(huì)的紀(jì)律和管理。隨著部門的增加，細(xì)分了各部門分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作，都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的完成了。
工作中面臨問題。
分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，就是不夠認(rèn)真，注意力不集中，準(zhǔn)備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯(cuò)字及時(shí)改正;比如早會(huì)做的不好，領(lǐng)導(dǎo)指出來后，就像小燕子學(xué)習(xí)，像黃堯?qū)W習(xí)，像王亦然學(xué)習(xí)。總結(jié)改正錯(cuò)誤的方法，有：1，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2，認(rèn)識(shí)到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯(cuò)誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認(rèn)真改正;3，不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計(jì)較一時(shí)的得失，來做一個(gè)幸福的、身邊充滿愛的、有價(jià)值的人。
總結(jié):。
這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績(jī)，從一直是起草完要經(jīng)過幾次的李總審查和改正，到時(shí)現(xiàn)在，不再需要電話請(qǐng)示李總，只需營(yíng)銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。
在完成本職工作的情況下，我認(rèn)為我還可以和盈盈合作再帶個(gè)業(yè)務(wù)部，讓那些其它部門不要的，或暫時(shí)需要一個(gè)過度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導(dǎo)、關(guān)心和幫助，以及請(qǐng)長(zhǎng)期假的在家產(chǎn)生業(yè)績(jī)時(shí)的人員的管理。
公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都是正確的，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確，因?yàn)榻Y(jié)果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實(shí)現(xiàn)的。
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇四
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)
業(yè)務(wù)部是我們公司的龍頭，其工作的好壞直接關(guān)系到公司的前途和命運(yùn)，我們業(yè)務(wù)部主要是圍繞著市場(chǎng)，加大市場(chǎng)開發(fā)的力度，同時(shí)加強(qiáng)與顧客的溝通，具體來說，我們主要取得了以下一些成績(jī)：
首先是加強(qiáng)了市場(chǎng)開發(fā)的力度，拓寬了市場(chǎng)的領(lǐng)域，使我們的產(chǎn)品形成系列化，覆蓋到整個(gè)花園家具行業(yè)。
其次是加強(qiáng)了與顧客的溝通和協(xié)調(diào)，加深了與顧客之間的相互信任和理解，從而穩(wěn)定了一批老客戶。
其三是加強(qiáng)了與兄弟部門之間的信息溝通。這方面，我們?cè)谶^去一直做得比較差，從而客戶的一些要求，沒有及時(shí)傳遞到生產(chǎn)和質(zhì)量部門，今年我們對(duì)客戶的一些要求，我們都采取書面的形式，傳遞到相關(guān)職能部門，從而保證了客出貨的時(shí)間和質(zhì)量要求。
今后我們要進(jìn)一步加強(qiáng)我們的市場(chǎng)開發(fā)力度，爭(zhēng)取接到更多的訂單，使我們公司得到進(jìn)一步的發(fā)展。
版本：a/0
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇五
業(yè)務(wù)部工作管理（與各部門協(xié)調(diào)部分）
一、對(duì)質(zhì)檢部
1、業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到質(zhì)檢部的資質(zhì)須及時(shí)審核；
2、貨到當(dāng)日須入庫(kù)（隨貨同行，檢驗(yàn)報(bào)告及相關(guān)資料齊全時(shí)）
3、入庫(kù)時(shí)，貨物與產(chǎn)地須相符，入庫(kù)必須保證準(zhǔn)確性；
4、因差資料而未入庫(kù)，須及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)部；
破損由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)退換貨，在庫(kù)破損業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)退換，但不保證能全部退換。來貨破損，當(dāng)天需有書面通知業(yè)務(wù)部。
二、對(duì)庫(kù)房
1、采購(gòu)?fù)顺龅乃幤罚瑯I(yè)務(wù)部通知馬偉，庫(kù)房見退貨票備貨，退貨不超過一個(gè)工作日。
2、對(duì)于商業(yè)發(fā)貨，庫(kù)房須明確負(fù)責(zé)發(fā)貨、退貨的人員；
3、原則上，到貨七天后的在庫(kù)破損，業(yè)務(wù)部概不負(fù)責(zé)；
4、做好近效期退換貨配合工作，做好贈(zèng)品管理；
5、如庫(kù)房有批號(hào)調(diào)整的貨物，須及時(shí)通知業(yè)務(wù)部。
三、對(duì)財(cái)務(wù)
1、安排協(xié)調(diào)對(duì)賬；
2、做好票據(jù)轉(zhuǎn)接工作；
3、及時(shí)下賬。
四、對(duì)運(yùn)輸部
1、自下單日起，運(yùn)輸部須兩日內(nèi)提回貨物
2、及時(shí)發(fā)貨
五、對(duì)銷售部
1、先出近效期的貨物；
2、配合近效期的催銷；
3、業(yè)務(wù)部按正常量購(gòu)進(jìn)的、銷售部訂購(gòu)的、公司決定購(gòu)進(jìn)的大宗貨物，必須由銷售部負(fù)責(zé)
銷完，因銷售造成的近效期，業(yè)務(wù)部不承擔(dān)責(zé)任；
4、原包裝完好的正常原因退貨，銷后三個(gè)月內(nèi)業(yè)務(wù)部按流程退貨；銷售過程中因人為因素
5、公司簽約產(chǎn)品，銷售部必須按量分銷；廠家活動(dòng)政策，銷售部必須按量執(zhí)行；
6、開票員對(duì)部分產(chǎn)品開完大貨要及時(shí)通知業(yè)務(wù)部；
7、及時(shí)反饋市場(chǎng)信息；
8、增加客戶，至少與一千家終端有業(yè)務(wù)關(guān)系（達(dá)到單月銷售2000元）；
9、廠家要求退換貨的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員須按規(guī)定日期退回公司，過時(shí)業(yè)務(wù)部不負(fù)責(zé)；
10、銷售盡量按整包裝開貨，有零散貨盡量開票時(shí)帶出，避免零散貨放至近效期的現(xiàn)象發(fā)生。 最后，所有部門人員電話必須保持暢通，oa在線。
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇六
根據(jù)公司辦公會(huì)的會(huì)議精神及各項(xiàng)工作開展的要求，業(yè)務(wù)部工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃安排如下：
1、對(duì)各區(qū)縣分公司3g傳輸新建光纜段進(jìn)行調(diào)度;20xx年3g光纜需要新建光纜段379段，11月完成350段，完成率92%。
2、對(duì)各區(qū)縣分公司主干光纜進(jìn)行調(diào)度;主干光纜共8個(gè)區(qū)縣進(jìn)行施工，11月底基本都完工，接續(xù)完成50%。
3、lte一期新建光纜段的核對(duì)，一期共建設(shè)光纜段303段，新增3g傳輸光纜段28段，對(duì)各項(xiàng)簽證費(fèi)用進(jìn)行了上報(bào)，現(xiàn)在完成光纜段落的核對(duì)。
4、傳輸局業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)度和中標(biāo)區(qū)縣包干費(fèi)用的測(cè)算、上報(bào)省公司;11月，中標(biāo)區(qū)縣傳輸局各項(xiàng)指標(biāo)符合要求，圓滿完了市公司考核的要求。對(duì)中標(biāo)區(qū)縣傳輸局維護(hù)業(yè)務(wù)包干費(fèi)用進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)前期每月的維護(hù)費(fèi)作為測(cè)算依據(jù)，反饋省公司。
5、編制移網(wǎng)土建、市電竣工資料，簽訂土建施工合同5項(xiàng)，合同額494萬。配合土建審計(jì)，審定額為47.7萬，審減率3.6%。
6、對(duì)昌邑、高密專項(xiàng)ftth改造工程進(jìn)行調(diào)度，協(xié)調(diào)，管理。本月完成二級(jí)分光器以上的線路施工，高密272個(gè)村，昌邑273個(gè)村，都按照工期計(jì)劃按時(shí)完成。同時(shí)，召開專題會(huì)議，對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量、服務(wù)、安全進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)合作隊(duì)伍的`管理。
1、配合區(qū)縣分公司一起協(xié)調(diào)3g未施工完成的光纜段，同時(shí)協(xié)調(diào)市公司建設(shè)部對(duì)存在糾紛的站點(diǎn)協(xié)商解決辦法，按要求完成光纜建設(shè)。
2、加快主干光纜接續(xù)進(jìn)度，12月10日前完成。12月中旬進(jìn)行初驗(yàn)，12月底整改完成初驗(yàn)存在的問題。
3、lte一期光纜段確定后材料的調(diào)撥，12月10日前完成。12月15日前完成初驗(yàn)，同時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)部紙質(zhì)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，12月20日前完成暫估轉(zhuǎn)資。
4、制定傳輸局自維業(yè)務(wù)的實(shí)施方案，對(duì)包干區(qū)縣的勞務(wù)提出合理的付款方案，加強(qiáng)預(yù)檢預(yù)修項(xiàng)目的檢查，制定12月份冬季巡檢計(jì)劃。爭(zhēng)取線路大修及改造工程項(xiàng)目，月底前進(jìn)行審計(jì)定案。
5、再簽訂移網(wǎng)5個(gè)施工合同，金額為490萬，土建3個(gè)，市電2個(gè)，計(jì)劃12月10日前完成資料編制，12月15日進(jìn)行審計(jì)。
6、配合聯(lián)通物流中心做好招標(biāo)工作，本月計(jì)劃5個(gè)需要招標(biāo)的項(xiàng)目。
7、對(duì)傳輸局7-9月份勞務(wù)走erp付款流程，對(duì)20xx年移網(wǎng)走掛賬付款流程，年底爭(zhēng)取建設(shè)部回款60%，對(duì)合作隊(duì)伍支付工程款。
8、做好高密、昌邑專項(xiàng)ftth改造工程的收尾工作，同時(shí)對(duì)寒亭、坊子、濱海、市區(qū)6鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動(dòng)的ftth改造工程進(jìn)行調(diào)度，年底前完成電纜的拆除。
公司各項(xiàng)要求，落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇七
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化推薦11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的`原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1―1―501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種狀況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96。8%，及時(shí)率為83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每一天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
（三）發(fā)奮提升管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提升工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)刻短的實(shí)際狀況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提升，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提升了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，用心主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇八
針對(duì)20**年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)聯(lián)；
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提升，創(chuàng)新工作方法，提升工作效益；
（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)聯(lián)；
（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)：
3月12日上崗至今已有一周時(shí)間，本周經(jīng)過李悅李主任指導(dǎo)與工作交接，現(xiàn)我對(duì)部門安技工作已進(jìn)入狀態(tài)，且可獨(dú)立完成相關(guān)具體工作，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)放心！
現(xiàn)對(duì)于我以后的安技、環(huán)保、職業(yè)健康工作方向，做以下匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示：
一、安全、環(huán)保、職業(yè)健康目視化工作（以下簡(jiǎn)稱目視化管理）
定義：目視管理就是通過視覺導(dǎo)致人的意識(shí)化的一種管理法方法?？吹靡姽芾?、一目了然，誰都知道對(duì)錯(cuò)的方法。進(jìn)行目視化管理的原因：
查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，機(jī)械制造企業(yè)得到一個(gè)共識(shí)，對(duì)于機(jī)械制造企業(yè)來說，現(xiàn)場(chǎng)就是指生產(chǎn)車間，職工工作過程中難免出現(xiàn)盲目現(xiàn)象（由于忙碌會(huì)導(dǎo)致人思想麻木，意識(shí)迷茫的現(xiàn)象，做事會(huì)出現(xiàn)糊涂、盲目現(xiàn)象，班組內(nèi)安全自檢查、班組教育等基礎(chǔ)或有或有落實(shí)不到位的情況，“人的不安全行為，物的不安全狀態(tài)”就會(huì)大概率產(chǎn)生，進(jìn)而事故就會(huì)發(fā)生。如果對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全管理方法進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，對(duì)所有的管理制度、要求，進(jìn)行梳理，化繁為簡(jiǎn)；消除“五花八門的雜亂現(xiàn)象”，視覺呈現(xiàn)簡(jiǎn)潔易懂，一目了然；位置適宜，現(xiàn)場(chǎng)人員都能看得見、看得清，執(zhí)行起來清晰易懂；且引導(dǎo)所有人員都嚴(yán)格遵守和執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，有錯(cuò)必糾，賞罰分明。就會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)管理處于良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從而達(dá)到優(yōu)勢(shì)、安全、文明的生產(chǎn)氛圍。就上述所敘，編制了部門的目視化管理方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，見附件一。
二、安全、環(huán)保、職業(yè)健康文件信息化工作
經(jīng)過對(duì)部門相關(guān)管理制度的閱讀，認(rèn)為我部部門級(jí)安全、環(huán)保、職業(yè)健康三項(xiàng)工作管理制度的全面性滿足且符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，且達(dá)到公司要求，但經(jīng)過與李悅李主任近一周時(shí)間的溝通，我們有一個(gè)共同的想法，部門這三方面工作管理制度的支撐仍需進(jìn)一步細(xì)化至班組，所有班組內(nèi)設(shè)置的管理規(guī)定需要有相應(yīng)附件支持（例如檢查表、msds文件信息化等），需要強(qiáng)化班組長(zhǎng)安全管理職責(zé)與意識(shí)。
具體需要做的工作內(nèi)容：
1.梳理【安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系】與【e/o管理體系】文件，使其進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)際化。
2.梳理部門三項(xiàng)工作所有文件，進(jìn)一步細(xì)化（保證執(zhí)行的方便性、與可執(zhí)行性）。
3.根據(jù)部門實(shí)際生產(chǎn)情況，重新識(shí)別部門內(nèi)所有危險(xiǎn)源與環(huán)境因素，進(jìn)一步完善處置措施與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急響應(yīng)方案。
4.完善班組級(jí)（三級(jí)）管理制度、檢查表，安全操作規(guī)程，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行（保證執(zhí)行的適用性、可執(zhí)行性）。
5.加強(qiáng)班組建設(shè)，重點(diǎn)工作落實(shí)在班組教育、班組長(zhǎng)管理方面的執(zhí)行力、班組職工的安全、環(huán)保、自身職業(yè)健康的自我意識(shí)與自我防護(hù)能力。
6.從職業(yè)健康角度進(jìn)行勞保防護(hù)用品的使用與適用方面管理工作，保持職工勞保防護(hù)用品使用的合理性。
7.每次綜合聯(lián)檢、日常巡檢記錄，依據(jù)【海因里希法則】統(tǒng)計(jì)計(jì)算結(jié)果，通過圖形方式將安全生產(chǎn)形勢(shì)明顯體現(xiàn)出來，并加強(qiáng)通報(bào)、獎(jiǎng)懲力度、側(cè)重管理方向，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
8.上述工作所述，我應(yīng)始終把自己定位在以服務(wù)于部門、工段、班組的位置，做好各單位所需，服務(wù)于人，管理于崗。
三、
涉核輻射工作
1.涉核輻射工作主要涉及我部門、電機(jī)制造部、軍工部，三個(gè)部門人員較多，始終保持正確的工作方法，依據(jù)公司規(guī)定保持職工得到應(yīng)有的職業(yè)健康等權(quán)益。
2.涉核輻射工作已于安技環(huán)保部溝通，預(yù)交接給安技環(huán)保部，安技環(huán)保部馬德新馬工正在逐步學(xué)習(xí)接手過程中，但此過程時(shí)間或會(huì)較長(zhǎng)，我且保證完成部門內(nèi)部工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。 以上為工作匯報(bào)內(nèi)容，當(dāng)否，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批示。
附件一
核電制造部生產(chǎn)車間目視化管理方案
一、核電制造部目視管理目的1.直接目的：使安全生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)、職業(yè)健康管理效率化，簡(jiǎn)化班組、工段管理者、監(jiān)督者的管理業(yè)務(wù)并提高其效率，提高現(xiàn)場(chǎng)管理者、監(jiān)督者的能力。
2.最終目的是：提高管理水平，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高生產(chǎn)管理效率，并形成明快順暢、具有核電制造部固有的管理特色。
二、目視管理適用范圍
核電制造部所有生產(chǎn)車間工段、班組、組室的安全生產(chǎn)、環(huán)境、職業(yè)健康管理（以下簡(jiǎn)稱“三項(xiàng)管理”）。
三、目視化管理的內(nèi)容
(一)看板管理目視化（此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中）
將公司企業(yè)文化、上級(jí)相關(guān)精神、本部門宣貫精神、安全管理要求、人員管理要求、提案改善意見、激勵(lì)制度及（生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物料管理、工藝改善、生產(chǎn)技改）等，以看板方式張貼在生產(chǎn)車間、落實(shí)于班組，將三項(xiàng)管理要求都以計(jì)劃統(tǒng)計(jì)形式、簡(jiǎn)要明確張貼到班組內(nèi)，主要作用是把生產(chǎn)車間每個(gè)環(huán)節(jié)緊密地相聯(lián)，使其得到最高的執(zhí)行力，提升管理效率，實(shí)行三項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的目視化管理，以保證三項(xiàng)管理全過程順暢及高效率。
(二)人員管理目視化 職工精神狀態(tài)與面貌也是安全管理的一部分，規(guī)范員工儀容、儀表，明確各自崗位職責(zé)和勞動(dòng)紀(jì)律管理，加強(qiáng)紀(jì)律的宣傳與檢查；制作班組人員動(dòng)向看板，使用人員動(dòng)向明確，明確班組三項(xiàng)管理責(zé)任人，便于職工目視管理。
(三)物品管理目視化
日常工作中，工裝具、設(shè)備、零件、材料、在制品、完成品等各種各樣的物品需要對(duì)進(jìn)行管理。“什么物品、在哪里、有多少”及“必要的時(shí)候、必要的物品、無論何時(shí)都能快速取出放入”（定置管理），“危險(xiǎn)化學(xué)品與危險(xiǎn)物品及危險(xiǎn)廢物的應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)處置方案、msds等響應(yīng)機(jī)制”（安全管理）成為物品管理目標(biāo)。
(四)設(shè)備管理目視化
核電制造部1至五棟車間生產(chǎn)設(shè)備已可實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)機(jī)械化與自動(dòng)化，設(shè)備在投入生產(chǎn)前已進(jìn)行“三同時(shí)”審定，很多設(shè)備可達(dá)到本質(zhì)安全水平，但設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)僅靠設(shè)備維護(hù)人員已很難保持設(shè)備的正常安全運(yùn)作，現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備操作人員也被要求加入到設(shè)備的日常維護(hù)當(dāng)中。因此，操作者的工作不僅僅只是操作設(shè)備，還要進(jìn)行簡(jiǎn)單的清掃、點(diǎn)檢、潤(rùn)滑等日常維護(hù)保養(yǎng)工作。目視化管理的設(shè)備管理是以能夠正確地、高效率地實(shí)施清掃、點(diǎn)檢、潤(rùn)滑、緊固等日常保養(yǎng)工作為目的，以期達(dá)成設(shè)備“零安全故障”的目標(biāo)。
(五)安全管理目視化
目視化管理的安全管理是要將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)的事物和行為（危險(xiǎn)源）予以“顯露化”，刺激人的“視覺”，喚醒人們的安全意識(shí)，防止事故、災(zāi)難的發(fā)生。
(六)6s管理目視化
6s目視化管理主要是應(yīng)用于維護(hù)生產(chǎn)環(huán)境。6s（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）與三項(xiàng)管理存在重疊方面，良好的6s管理，有助于三項(xiàng)日常工作的目視化，可起到矯正作用。
四、目視化管理的工具
其需要根據(jù)上述所敘，全面覆蓋制作生產(chǎn)工段、班組所需相應(yīng)工具，一般包括：警識(shí)燈、顯示燈、圖表、管理板、樣本、標(biāo)標(biāo)貼、標(biāo)示牌等。
宋永新
核電制造部 2018年3月17日
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇十
xxx鎮(zhèn)地處盤山縣北部，繞陽(yáng)河?xùn)|岸，距縣城20公里，東和南與高升、太平相鄰，西與北與北鎮(zhèn)市相望。全鎮(zhèn)幅員面積96萬平方公里，耕地面積62448畝，下轄9個(gè)行政村17個(gè)自然屯，常住人口16424人。按照市、縣的統(tǒng)一安排部署，我鎮(zhèn)將以示范鎮(zhèn)和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作為重點(diǎn)，全力推進(jìn)宜居鄉(xiāng)村建設(shè)：
首先是在鎮(zhèn)區(qū)建設(shè)方面，全力打造示范鎮(zhèn)。
一、拆違治亂，加強(qiáng)鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌管理。
一是我鎮(zhèn)要對(duì)鎮(zhèn)區(qū)各種建筑情況，進(jìn)行統(tǒng)一排查登記，對(duì)在排查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)建筑要限期拆除，拒不拆除的要依法拆除，確保鎮(zhèn)區(qū)范圍內(nèi)無一例違法建筑。二是加大綜合執(zhí)法力度，提升鎮(zhèn)區(qū)商業(yè)街的經(jīng)營(yíng)秩序和交通秩序。三是加大鎮(zhèn)區(qū)垃圾治理力度，消除垃圾堆和衛(wèi)生死角。通過采取上述措施，達(dá)到鎮(zhèn)區(qū)范圍內(nèi)無違法建設(shè)、私開門臉，無亂懸亂掛、亂涂亂畫，無破壞綠地，無噪聲擾民。實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)區(qū)全天候、全覆蓋保潔，垃圾做到日產(chǎn)日清。四是交通秩序管理到位。道路兩側(cè)車輛按要求規(guī)范停放，自行車、電動(dòng)車統(tǒng)一擺放。鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)無占道經(jīng)營(yíng)行為，無馬路市場(chǎng)、出頭市場(chǎng)，商家入室進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
二、鎮(zhèn)區(qū)建設(shè)要做到內(nèi)容詳實(shí)、風(fēng)格獨(dú)特、整體效果好
以鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)省道102路為依托，做好鎮(zhèn)區(qū)一條街的整治工作。
1、委托遼寧省城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)院對(duì)鎮(zhèn)區(qū)一條街進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃；
2、鎮(zhèn)區(qū)一條街兩側(cè)房屋全部進(jìn)行平改坡，外形一致、屋頂顏色一致；
3、鎮(zhèn)區(qū)一條街兩側(cè)戶外廣告、商業(yè)牌匾設(shè)置做到規(guī)格統(tǒng)一、風(fēng)格一致；
6、鎮(zhèn)區(qū)一條街兩側(cè)人行道與綠化帶之間安裝座椅、景觀小品、雕塑等，在為群眾提供休閑場(chǎng)所的同時(shí)，進(jìn)一步提升鎮(zhèn)區(qū)景觀亮點(diǎn)。
7、鎮(zhèn)區(qū)一條街兩側(cè)進(jìn)行再次綠化，除對(duì)凍、病死樹進(jìn)行補(bǔ)植外，在各空閑區(qū)域建設(shè)綠色景觀。
以上建設(shè)項(xiàng)目預(yù)計(jì)投資700萬元左右。
三、鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)公共服務(wù)項(xiàng)目要達(dá)到“七個(gè)有”：
1、有學(xué)校
我鎮(zhèn)現(xiàn)有xxx學(xué)校一座，下一步我們要加大投入，進(jìn)一步完善配套各項(xiàng)設(shè)施，為師生創(chuàng)造良好的
學(xué)習(xí)
和教學(xué)環(huán)境。
2、有醫(yī)院
對(duì)現(xiàn)有的鎮(zhèn)中心醫(yī)院擴(kuò)建，合理設(shè)置床位，配齊各種醫(yī)療設(shè)備，并配備相應(yīng)的醫(yī)療技術(shù)人員。滿足群眾醫(yī)療需求。
3、有通訊經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)
依托鎮(zhèn)內(nèi)現(xiàn)有的移動(dòng)、固話及互聯(lián)網(wǎng)通訊設(shè)施經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。
4、有物流公司
根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際需要，在年內(nèi)發(fā)展一家快遞物流公司，為鎮(zhèn)內(nèi)居民提供郵寄、快遞等服務(wù)。
5、有金融機(jī)構(gòu)
鎮(zhèn)內(nèi)現(xiàn)有郵政儲(chǔ)蓄和農(nóng)村信用社各一家，能夠滿足鎮(zhèn)內(nèi)居民的需要。
6、有現(xiàn)代化住宅小區(qū)
目前，我鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)已建成xxx苑、xxx現(xiàn)代化住宅小區(qū)兩個(gè)，入住居民700余戶。2015年，我們將依托棚戶區(qū)改造工程，在鎮(zhèn)區(qū)東、省道102線南側(cè)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)一個(gè)住宅小區(qū)。
7、有居民廣場(chǎng)
鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)已有休閑廣場(chǎng)一座，下一步對(duì)此廣場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)建，面積達(dá)到3000平方米，并對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行綠化、亮化、美化，廣場(chǎng)內(nèi)要配置文化小品、雕塑及各種建設(shè)器械。同時(shí)，我們還將規(guī)劃建設(shè)一座1000平方米的活動(dòng)中心，以滿足鎮(zhèn)區(qū)居民開展文體活動(dòng)需要。
第二是加美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作的步伐
在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中我鎮(zhèn)要嚴(yán)格按照盤錦市2015年美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作方案的要求，進(jìn)行推進(jìn)，尤其是xxx和xx三個(gè)村，我們將重點(diǎn)打造美麗村。
1、全面做好美麗鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃。對(duì)全鎮(zhèn)各行政村進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)， 目前，我們已委托大連建筑技術(shù)發(fā)展中心設(shè)計(jì)院進(jìn)行編制，該規(guī)劃正在編制當(dāng)中。
2、對(duì)各村2015年度綠化地塊進(jìn)行排查，保證栽滿栽嚴(yán)，綠化成活率達(dá)到90以上。
3、對(duì)各村所有道路全部硬化，路面寬度不少于3.5米，同時(shí)，對(duì)村內(nèi)邊溝繼續(xù)進(jìn)行清理和疏通，實(shí)現(xiàn)各邊溝互通互連，并與生態(tài)氧化塘相連，堅(jiān)決杜絕侵占邊溝問題。
4、推進(jìn)院落圍（欄）墻建設(shè)，圍墻要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一樣式、簡(jiǎn)潔大方、整潔美觀，各村圍（欄）墻建設(shè)率達(dá)到100%。
5、建設(shè)入戶橋，每戶均要有入戶橋，統(tǒng)一樣式、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、美觀實(shí)用。
6、完成平改坡，xxx村平改坡已經(jīng)完成，下步重點(diǎn)是完成xxx村、xxx村810戶平改坡工作。
7、推進(jìn)村屯文化廣場(chǎng)建設(shè)，xxx村已建成占地1300余平方米的文化廣場(chǎng)，下一步是增加對(duì)xxx村文化廣場(chǎng)的投入，進(jìn)行綠化，修建雕塑，安裝休閑座椅等，三xx村、繞xx村要建成占地不少于1500平方米的文化廣場(chǎng)各一座。
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業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇十一
要求：
1、學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要始終保持真誠(chéng)的態(tài)度待客戶。
2、學(xué)會(huì)贊美客戶，用真誠(chéng)贊美贏得客戶的好感，通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用美好而不諂媚的語(yǔ)言贊美對(duì)方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì)，是打破文字溝通帶來的疏離感最好的工具。
4、學(xué)會(huì)耐心。最好的耐心，也是最好的服務(wù)。
6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。
7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是在成交之后。通過高質(zhì)量的服務(wù)，高素質(zhì)的態(tài)度，徹底打動(dòng)客戶，讓客戶成為電商的客戶，降低線下門店拐走訂單的概率。
一、客服工作的意義
1、塑造店鋪形象
對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個(gè)個(gè)的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實(shí)力，往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感，這個(gè)時(shí)候，通過和客服在網(wǎng)上的交流，商家可以通過客服切實(shí)感受到商家的服務(wù)和態(tài)度，客服的一個(gè)笑臉或者一個(gè)親切的問候，都會(huì)讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是和一個(gè)善解人意的人在溝通，這會(huì)幫助客戶放下內(nèi)心的戒備，從而在心目中樹立店鋪的形象。當(dāng)客戶再次購(gòu)物的時(shí)候，也會(huì)更有限選擇那些他所了解的商家。
2、提高成交率
現(xiàn)在很多客戶都會(huì)在購(gòu)買之前針對(duì)不太清楚的內(nèi)容詢問商家，或者咨詢優(yōu)惠政策等?？头诰€能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容，從而立即達(dá)成交易。有的時(shí)候，客戶不一定對(duì)產(chǎn)品本身有什么疑問，僅僅是想確認(rèn)一下商品是否和實(shí)物相符而已。對(duì)于一個(gè)猶豫不決的客戶，一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)和良好銷售技巧的客服，可以幫助賣價(jià)選擇合適的商品，促成客戶的購(gòu)買行為，從而提高成交率。
3、客戶回頭率
當(dāng)買家完成了一次良好的交易，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)賣家的商品、物流等有了切身的體會(huì)。當(dāng)買家需要再次購(gòu)買同樣的商品時(shí)，就會(huì)傾向于選擇他所熟悉的賣家。
二、客服基本能力
1、客服基本要求：熟悉電腦操作，擁有快速錄入數(shù)據(jù)能力
誠(chéng)信、耐心、細(xì)心、同理心、自控力
三、客服需掌握的專業(yè)知識(shí)
1、商品專業(yè)知識(shí)
家具有不同的風(fēng)格，匹配不同的裝修風(fēng)格，不同風(fēng)格適合不同的年齡層客戶，客服應(yīng)多了解此方面知識(shí)。
對(duì)競(jìng)品有所了解，總結(jié)出自身產(chǎn)品與競(jìng)品的優(yōu)劣點(diǎn)。
2、支付寶的流程和規(guī)則
了解支付寶交易的原則和時(shí)間規(guī)則，可以指導(dǎo)客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。
四、客服溝通技巧
1、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎
迎接客戶時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑表情，同時(shí)現(xiàn)實(shí)中的自己也要保持微笑，類似于電銷時(shí)要求每一個(gè)電話打出去時(shí)銷售人員要保持微笑，客戶看不到，但是能夠感覺到。
2、保持積極態(tài)度、樹立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念，打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
4、客戶買的是感覺，客服人員需要學(xué)會(huì)通過文字與表情制造良好的溝通氛圍，將客戶從理性狀態(tài)引導(dǎo)至感性狀態(tài)。
5、學(xué)會(huì)用文字介紹產(chǎn)品的好處，而不是描述產(chǎn)品的功能?？蛻糍I的是好處??！
6、靈活的使用旺旺
6.1、旺旺溝通的語(yǔ)氣和旺旺表情的靈活應(yīng)用
使用旺旺與顧客對(duì)話，應(yīng)盡量使用活潑生動(dòng)的語(yǔ)氣，不要讓顧客感覺你再怠慢他。如果你實(shí)在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對(duì)不起，由于現(xiàn)在咨詢的顧客較多，我可能會(huì)回復(fù)的稍微慢一點(diǎn)，感謝您的理解”。
盡量使用完整客氣的句子來表達(dá)，比如說告訴顧客無法降價(jià)，應(yīng)該盡量避免直截了當(dāng)?shù)恼f：“不講價(jià)”，而是禮貌而客氣的表達(dá)這個(gè)意思，可以得話，還應(yīng)該稍微解釋一下原因。
設(shè)置快速回復(fù)來提前把常用的句子保存起來，在忙亂的時(shí)候可以快速回復(fù)顧客。比如歡迎詞、不講價(jià)的解釋、“請(qǐng)稍等”等，節(jié)約大量的時(shí)間。在日常回復(fù)中，發(fā)現(xiàn)哪些問題是焦點(diǎn)問題，也可以設(shè)置保存起來。
通過旺旺的狀態(tài)設(shè)置，可以給店鋪?zhàn)鲂麄鳎热缭跔顟B(tài)設(shè)置中寫一些優(yōu)惠信息，節(jié)假日提醒、推薦商品等。
7、基本的溝通技巧
7.1、使用禮貌而活潑的溝通語(yǔ)言
當(dāng)你真誠(chéng)的、確實(shí)的把客戶的最佳利益放在心上時(shí)，客戶自然會(huì)以積極的購(gòu)買決定來回應(yīng)你的行動(dòng)和態(tài)度。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實(shí)最關(guān)鍵的是不是你說的話，而是你如何說。
例如：
“您”和“你”，前者尊敬，后者平淡。
“不行”和“真的不好意思哦”；“嗯”和“好的沒問題”都是前面的生硬，后者更有人情味。
7.2、遇到問題檢討自己而不是責(zé)怪客戶
遇到問題的時(shí)候，先想想自己有什么做的不對(duì)的地方，誠(chéng)懇的向顧客檢討自己的不足，而不是責(zé)怪顧客。爭(zhēng)論贏了顧客，輸了工作。7.3、表達(dá)不同意見時(shí)尊重對(duì)方立場(chǎng) 當(dāng)顧客表達(dá)不同一件事，要力求體諒和理解顧客，用“我理解您現(xiàn)在的心情，目前。?！薄ⅰ拔乙彩沁@么想的，不過。。?！?，通過先認(rèn)可后轉(zhuǎn)折的方式引導(dǎo)客戶。7.4、認(rèn)真傾聽，積極思考，了解清楚在回復(fù)客戶的問題，務(wù)必做到回復(fù)正確。 7.5、保持相同的談話方式。
8、不同類型客戶的不同溝通技巧
8.1 對(duì)尚品缺乏認(rèn)識(shí)，不了解的顧客。這類顧客對(duì)商品知識(shí)缺乏，疑慮且依賴性強(qiáng)。對(duì)于這樣的顧客需要客服像朋友一般的細(xì)心解答，從他的角度考慮并給予推薦，并且告訴他推薦的理由。此類客戶，解釋的越細(xì)致他就會(huì)越依賴你。
8.2、對(duì)商品有些了解，但是一知半解。此類客戶對(duì)商品有些了解，比較主觀，容易沖動(dòng)，依賴性不強(qiáng)。面對(duì)這類客戶要學(xué)會(huì)控制情緒，有禮有節(jié)的耐心回答，用更加專業(yè)的知識(shí)讓客戶感覺到自身認(rèn)知的不足，從而形成信賴。
8.3、對(duì)商品非常了解。此類客戶知識(shí)面廣，自信要強(qiáng)，問題旺旺較為尖銳精準(zhǔn)。面對(duì)此類客戶，要表示出你對(duì)他專業(yè)知識(shí)的新商，表達(dá)出“遇到行家了”的態(tài)度，用朋友的語(yǔ)氣與他探討行業(yè)知識(shí)，用專業(yè)知識(shí)與其探討，滿足客戶作為“內(nèi)行”的虛榮心。
五、促成交易
1、利用“限時(shí)限量法”促成客戶成交。
與客戶溝通過程中，不斷通過活動(dòng)內(nèi)容的限時(shí)限量制造熱銷氣氛。
2、利用封閉式問題幫助客戶選擇促成成交。當(dāng)客戶表達(dá)了購(gòu)買信號(hào)，但是猶豫不決時(shí)，客服應(yīng)學(xué)會(huì)提出二選一或多選一的問題，引導(dǎo)客戶進(jìn)行選擇。
3、假設(shè)成交法。當(dāng)顧客猶豫時(shí)，直接跳過買與不買的矛盾點(diǎn)，詢問客戶在購(gòu)買之后將會(huì)面對(duì)的問題，比如“您是用支付寶直接付款還是網(wǎng)銀呢？”，“您更喜歡哪種顏色呢”？逐步引導(dǎo)客戶拍單付款。
5、帶著目的去溝通。適當(dāng)?shù)拈e聊可以拉進(jìn)與客戶的關(guān)系，但是拉進(jìn)與客戶的關(guān)系目的是為了促成成交。
工作制度
一、上班時(shí)間：（白晚班輪換）白班09:00-17：30 晚班17:30-24:00 每月四天休息，休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時(shí)間原則上以24點(diǎn)00分為準(zhǔn),如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。
二、每位客服三份表格。
1、《xx電商客服信息表》，客服應(yīng)熟練使用此表格，并不定時(shí)分析表格內(nèi)數(shù)據(jù)，安排后續(xù)工作，促成客戶成交。
2、《xx電商日?qǐng)?bào)表》，客服應(yīng)保證每日更新此表數(shù)據(jù)，并提交給當(dāng)月值班組長(zhǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。 《xx電商周戰(zhàn)報(bào)》，客服應(yīng)隨時(shí)更新此表數(shù)據(jù)，并以周為單位提交當(dāng)月值班組長(zhǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。
三、新產(chǎn)品上線前，由主管給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求主管介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。
四、接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個(gè)月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況進(jìn)行處理分析給予相應(yīng)的措施與處罰。
五、上班時(shí)間不得遲到，有事離崗需向部門主管請(qǐng)示且請(qǐng)假條需部門主管簽字方成效，如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門主管，參考公司員工薪資管理制度。
六、上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不準(zhǔn)上qq、私人旺旺、看視頻和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元，第二次30元，第三次50元。
八、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物
九、公司新員工入職后，由當(dāng)值組長(zhǎng)進(jìn)行上崗培訓(xùn)（組長(zhǎng)作為入職引導(dǎo)人按照公司人事制度申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)），培訓(xùn)合格方可上崗，表現(xiàn)良好者可以提前轉(zhuǎn)正。
十、嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關(guān)條例處罰，情節(jié)嚴(yán)重交由國(guó)家行政部門處理。
十一、沒顧客上門的時(shí)候，多巡視巡視網(wǎng)店后臺(tái)、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項(xiàng)數(shù)據(jù)有沒有出錯(cuò)、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的，并將學(xué)習(xí)到的東西記錄到本子上。每發(fā)現(xiàn)一個(gè)寶貝數(shù)據(jù)類的錯(cuò)誤獎(jiǎng)勵(lì)10元，每提供一項(xiàng)好的建議被采納獎(jiǎng)勵(lì)15元。
十二、所有罰款作為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由人事統(tǒng)一收取并公布。 十
三、其他未盡事項(xiàng)由部門經(jīng)理決定。 第二章 日常工作流程
一、交接班流程
1.交接班人員必須嚴(yán)肅認(rèn)真，交接要詳細(xì)、明確、并以文字信息交接，如因交接失誤導(dǎo)致公司蒙受損失，由交接人員承擔(dān)全部責(zé)任，接班人員無責(zé)任。
2.值班過程發(fā)生的問題，應(yīng)積極想辦法解決并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在交接過程中發(fā)生的問題，由交接人員負(fù)責(zé)處理告一段落后再進(jìn)行交接。接班人員應(yīng)積極協(xié)助，盡快處理完畢。
4.值班人員換班一定要事先征得相關(guān)人員同意后方可換班，若因換班造成脫班現(xiàn)象，雙方均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇十二
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧吮仨毘煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，發(fā)奮提升員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇十三
1.給所有正在施工的工地以及工廠訂購(gòu)材料，原材料，并保證
送貨時(shí)間以及所送材料的質(zhì)量
2.和工地資料員對(duì)賬，核對(duì)完畢后交織財(cái)務(wù)
3.和北京振利的對(duì)接，包括給工地定材料，按時(shí)包周計(jì)劃，月
計(jì)劃
4.和供貨商的溝通，包括價(jià)格，質(zhì)量問題的處理
5.貨比三家的職責(zé)，及時(shí)了解市場(chǎng)行情，掌握市場(chǎng)信息
6.辦公用品的購(gòu)買
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇十四
一、學(xué)員管理工作
a.與來訪（來電）人員進(jìn)行交流，讓他們了解學(xué)校的情況。
b.1、來報(bào)到人員進(jìn)行交納費(fèi)用和安排生活起居，2、安排上課時(shí)
間和老師進(jìn)行溝通。
c.老師休息時(shí)跟老師進(jìn)行了解學(xué)員的表現(xiàn)情況，針對(duì)出現(xiàn)的問題
及時(shí)幫助其解決。（自己能幫助解決的問題及時(shí)幫助解決，自己不能幫助解決的情況要積極將情況反饋給校長(zhǎng)）
d.學(xué)員休息時(shí)進(jìn)行了解學(xué)員在課堂上和學(xué)校的基本情況，針對(duì)出
現(xiàn)的問題及時(shí)幫助其解決。（自己能幫助解決的問題及時(shí)幫助解決，自己不能幫助解決的情況要積極將情況反饋給校長(zhǎng)）
e.及時(shí)更新學(xué)員檔案，掌握學(xué)員資料。整理學(xué)員照片、身份證復(fù)
印件資料，健全檔案。
二、財(cái)務(wù)管理工作
a．認(rèn)真核對(duì)票據(jù)，注意核對(duì)時(shí)間、金額與票據(jù)是否一致。b．于每周六將收取的費(fèi)用交給校長(zhǎng)進(jìn)行簽字。
c．每周上報(bào)收入情況和指出情況。
f．每天盤庫(kù)現(xiàn)金賬，做好每天流水賬的登記。
h．對(duì)于食宿費(fèi)到期的學(xué)員進(jìn)行催繳費(fèi)用。
i．及時(shí)反映廣告到期日，是否續(xù)交。
三、內(nèi)勤日常管理工作
a.不定期瀏覽電量的話費(fèi)的費(fèi)用以免耽誤正常工作。
b.及時(shí)收集來電話和來訪人員的情況。
c.每周盡可能組織老師召開一次交流會(huì)，老師來談?wù)劰ぷ骱蛯W(xué)員的情況。（組織學(xué)習(xí)下發(fā)的各種規(guī)定文件。）
d． 每月可能條件下組織學(xué)員集體活動(dòng)，要做好組織籌劃，并及
時(shí)將活動(dòng)寫成稿件交給校長(zhǎng)，豐富學(xué)員活動(dòng)。
e.認(rèn)真、完整的統(tǒng)計(jì)出每周培訓(xùn)內(nèi)容、課時(shí)。安排下周的具體進(jìn)
度。
f.協(xié)助校長(zhǎng)做好招生工作和招聘工作。
五、后勤管理工作
a.組織老師進(jìn)行檢查宿舍衛(wèi)生，組織學(xué)員進(jìn)行清理宿舍衛(wèi)生，能
感覺到家的溫暖。
b.管理伙食方面。根據(jù)季節(jié)的差異，定時(shí)與炊事員商議伙食的花
樣、口味、營(yíng)養(yǎng)搭配等，能用低的成本，做出營(yíng)養(yǎng)搭配最好的飯菜。
c.做好后勤保障，及時(shí)購(gòu)買辦公用品及宿舍用品，合理分發(fā)，登
記。做好房水電等各項(xiàng)工作并及時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)辦公室或者宿舍需要維修的地方要及時(shí)處理，消除隱患。
d.關(guān)心學(xué)員、服務(wù)學(xué)員，組織人員做好服務(wù)工作。
重點(diǎn)時(shí)間安排：
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇十五
1、根據(jù)采購(gòu)經(jīng)理指示訂立采購(gòu)合同。
2、合同跟蹤，到貨跟蹤。
3、合同簽字蓋章。
4、采購(gòu)部合同請(qǐng)款。
5、合同付款跟蹤，發(fā)票的保管，承兌匯票的保管與發(fā)放。
6、協(xié)助采購(gòu)經(jīng)理與供應(yīng)商處理合同糾紛問題。
7、登記采購(gòu)總清單、快遞郵寄清單、發(fā)票登記清單、po清單、采購(gòu)價(jià)格清單。
8、收發(fā)采購(gòu)部快遞、郵寄色卡、樣布、發(fā)票、承兌（順豐到付）等。
9、采購(gòu)部合同檔案歸檔、整理。
10、協(xié)助采購(gòu)經(jīng)理處理采購(gòu)部?jī)?nèi)部雜項(xiàng)。
11、采購(gòu)部員工請(qǐng)假單處理。
12、采購(gòu)部出差費(fèi)報(bào)銷。
13、收發(fā)采購(gòu)部傳真。
14、采購(gòu)部文具發(fā)放與領(lǐng)取。
15、采購(gòu)部辦公室整理。
16、采購(gòu)經(jīng)理臨時(shí)安排工作。
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇十六
日常事務(wù)
一、衛(wèi)生檢查
3、洽談室、會(huì)議室：檢查地面衛(wèi)生，安排清潔人員定期打掃，檢查桌子、椅子、杯子等衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)清潔。
二、酒水保管室及財(cái)務(wù)用品管理
1、分類整理酒水的擺放，入庫(kù)出庫(kù)及時(shí)登帳；
2、定期安排清潔人員清理打掃衛(wèi)生，保持酒水保管室的清潔衛(wèi)生；
3、財(cái)務(wù)用品損壞及時(shí)反映、及時(shí)維修，不能維修的，反映情況。其中包括（空調(diào)、電話、打印機(jī)、風(fēng)扇、水壺、桌椅、插座、網(wǎng)線等）。
三、公司人事管理工作
2、協(xié)同各部門對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)及工作能力；
4、負(fù)責(zé)為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明。
四、公司行政管理工作
1、制定公司行政管理制度、匯編公司各項(xiàng)制度、監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行的情況；
3、負(fù)責(zé)公司印章和介紹信的管理，嚴(yán)格執(zhí)行印章和介紹信的使用規(guī)定；
4、負(fù)責(zé)公司文件的管理工作；
5、根據(jù)公司行政管理制度，做好電話、傳真和復(fù)印機(jī)等設(shè)備的使用和管理；
7、傳達(dá)通知、分發(fā)文件；
8、安排公司各種會(huì)務(wù)和組織員工各種活動(dòng)，并做好會(huì)議記錄和照相；
9、接待訪客并決定是否讓主管或其他工作人員與之會(huì)談；
10、對(duì)公司各種文件和檔案進(jìn)行整理、歸檔；
13、每天收發(fā)信件及報(bào)紙，及時(shí)分類整理；
15、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
五、苗圃地接待工作
1、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，提前20分鐘打開空調(diào)，整理餐廳衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映解決；
2、提前準(zhǔn)備好煙酒，并擺放整齊；餐桌根據(jù)人數(shù)，擺放餐具；
3、安排廚房做好餐飲以及點(diǎn)菜送菜工作；
4、就餐時(shí)及時(shí)開酒、倒酒、倒水等工作；
5、就餐后迎送客戶及領(lǐng)導(dǎo)；
6、就餐完全結(jié)束后，及時(shí)安排人員清理衛(wèi)生，及時(shí)送還餐具等，并登記做好酒水和菜單的記賬工作。
六、其他應(yīng)急情況的處理
可以自行解決的自行解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)，并制定解決策劃和方案（不一定要書面方案），能夠及時(shí)有效的處理問題，提高辦事效率。
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇一
在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)聯(lián)，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇二
上灣小學(xué)
段捷
（主持人）我們偉大的祖國(guó)，地域遼闊,物產(chǎn)豐富,人口眾多,才子輩出。1949年10月1日新中國(guó)成立，以五星紅旗為國(guó)旗，《義勇軍進(jìn)行曲》為國(guó)歌，國(guó)徽內(nèi)容包括國(guó)旗、**、齒輪和麥稻穗，首都北京，省級(jí)行政區(qū)劃為23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、4個(gè)直轄市、2個(gè)特別行政區(qū)，是一個(gè)以漢族為主體民族，由56個(gè)民族構(gòu)成的統(tǒng)一多民族國(guó)家。
在眾多省市自治區(qū)中，我們今天一起去領(lǐng)略其中八個(gè)省市自治區(qū)的風(fēng)采。
首先，有請(qǐng)第六組的同學(xué)們?yōu)槲覀兘榻B首都北京————（白雅煊）燕京、大都、北平、順天府，雖然你沒有經(jīng)歷過這些年代，但你知道這就是北京。大碗兒茶，豆汁兒，冰糖葫蘆，驢打滾兒，雖然你未必嘗過這些小吃，但你知道這就是北京。
（白雨軒）北京，簡(jiǎn)稱京。是我國(guó)的首都，四個(gè)直轄市之一，是我國(guó)政治、文化中心，是全國(guó)最大的城市，是中國(guó)歷史文化名稱和古都之一。曾經(jīng)以北京為帝都的有遼、金、元、明、清。中華民國(guó)北洋政府時(shí)期，稱為“北平”，新中國(guó)成立后，北京成為我國(guó)的首都。（劉耀愷）（播放我愛北京**的音樂）聽到這音樂，你一定知道，我要介紹的是什么了吧。是的，我要向大家介紹的就是**廣場(chǎng)。**廣場(chǎng)，位于北京市中心，是世界上最大的城市廣場(chǎng)。廣場(chǎng)中央矗立著人民英雄紀(jì)念碑和莊嚴(yán)肅穆的毛主席紀(jì)念堂。**廣場(chǎng)記載了中國(guó)人民不屈不撓的革命精神和大無畏的英雄氣概，是中國(guó)從衰落到崛起的歷史見證。
（劉承宇）根據(jù)中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)資料,北京地區(qū)大學(xué)共有67所，有北京大學(xué)、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)、中央財(cái)政大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京師范大學(xué)、清華大學(xué)等等。今天我主要為大家介紹清華大學(xué)。它誕生于1911年，中國(guó)現(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)家季羨林，數(shù)學(xué)家華羅庚，導(dǎo)彈之父錢學(xué)森等，還有國(guó)家各屆領(lǐng)導(dǎo)人都畢業(yè)于這所學(xué)校。加油吧!同學(xué)們，我們相約清華。
（熊夏瑤）北京的小吃歷史悠久、品種繁多。其中，比較著名的有老北京十三絕：驢打滾、艾窩窩、糖卷果、姜絲排叉、奶油炸糕、蜜麻花、油茶、馓子麻花、薩其瑪、焦圈、糖火燒、豆餡燒餅、豌豆黃。
（王梓妤）北京是全球擁有世界遺產(chǎn)（7處）最多的城市，是全球首個(gè)擁有世界地質(zhì)公園的首都城市。來到北京，**廣場(chǎng)、故宮、天壇、頤和園、北海公園、八達(dá)嶺長(zhǎng)城、十三陵是必去的著名景點(diǎn)。北京還有更開闊的視野，更厚重的文化，更淵博的歷史，等你去挖掘喲！
（主持人）內(nèi)蒙古自治區(qū)是我國(guó)五個(gè)少數(shù)民族自治區(qū)之一。2017年是內(nèi)蒙古自治區(qū)成立70周年。下面我們跟隨第四組的同學(xué)，一起走進(jìn)內(nèi)蒙古。
第一部分：內(nèi)蒙古簡(jiǎn)介
（張舒禹）內(nèi)蒙古位于中國(guó)的北部邊疆，面積118萬平方公里。圖中綠點(diǎn)閃動(dòng)的位置就是首府呼和浩特，圖中紅點(diǎn)閃動(dòng)的位置就是我們現(xiàn)在的位置。
內(nèi)蒙古有我國(guó)最大的草場(chǎng)和天然牧場(chǎng)，也是我國(guó)發(fā)現(xiàn)新礦物最多的的省區(qū)。內(nèi)蒙古更是世界最大的露天煤礦之鄉(xiāng)，包頭白云鄂博礦山是世界上最大的稀土礦山。
第二部分
歷史發(fā)展
（龐婷）內(nèi)蒙古的歷史悠久，從古到今，它經(jīng)歷了各個(gè)朝代的興衰亡敗。在5000多年前，內(nèi)蒙古叫史前南蒙古。成吉思汗就是我們最熟悉的，他是蒙古開國(guó)君王著名軍師統(tǒng)帥，他飛舞大漠中。還有王昭君，嘎達(dá)梅林。
第三部分
民族風(fēng)情
（孫暄雯）
民族風(fēng)情包括許多內(nèi)容，比如那達(dá)慕、獻(xiàn)哈達(dá)、祭敖包。其中最隆重的要數(shù)草原盛會(huì)那達(dá)慕，每年的七月中下旬舉行，集中展示蒙古民族歌舞、競(jìng)技、體育、服飾、飲食等各方面的燦爛文化。獻(xiàn)哈達(dá)是蒙古族牧民迎送客人和日常交往中使用的禮節(jié)。敖包，原來是在遼闊的草原上人們用石頭堆成的道路和境界的標(biāo)志，后來逐步演變成祭山神、路神和祈禱豐收、家人幸福平安的象征。另外，賽馬、摔跤、射箭被稱為蒙古族的“男兒三藝”。
第四部分
飲食文化
第五部分
旅游勝地（張旭）內(nèi)蒙古具有復(fù)雜多樣的地貌類型，還有不同特色的風(fēng)沙地貌、黃土地貌、以及火山熔巖地貌等，從而形成了我們今天各種類型的旅游景區(qū)。今天我就請(qǐng)大家跟著我一起看一下內(nèi)蒙古有哪些旅游景區(qū)。首先我們看一下5a級(jí)旅游區(qū)，其中呼倫貝爾大草原是中國(guó)目前保存最完好的草原。接下來我們?cè)倏匆幌?a級(jí)景區(qū)，其中成吉思汗陵是草原歷史文化圣地。這就是我對(duì)內(nèi)蒙古旅游景區(qū)的介紹，謝謝大家！
第六部分
名校學(xué)院
（寇慕容）內(nèi)蒙古自治區(qū)共有普通高等學(xué)校50所，其中全國(guó)重點(diǎn)大學(xué)4所，有內(nèi)蒙古大學(xué)；內(nèi)蒙古科技大學(xué)；內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)；內(nèi)蒙古民族大學(xué)；還有農(nóng)業(yè)大學(xué)、師范、財(cái)經(jīng)、醫(yī)科是區(qū)屬重點(diǎn)大學(xué)。普通公立學(xué)院有:如呼倫貝爾學(xué)院、藝術(shù)學(xué)院等。這些高等學(xué)校為內(nèi)蒙古做培養(yǎng)出很多優(yōu)秀人才，并做出很大貢獻(xiàn)。
這是最后的結(jié)束語(yǔ)，六個(gè)孩子一起說，最后孫暄雯會(huì)跳一支內(nèi)蒙古舞蹈
（主持人）蘇軾說：橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。李白說：飛流直下三千尺，疑是銀河落九天。這就是美麗、富饒的紅色江西。有請(qǐng)第二組同學(xué)為我們介紹革命根據(jù)地——江西。
（主持人）陜西是中華民族和中華文明的發(fā)祥地之一，是中國(guó)革命的搖籃，是中國(guó)共產(chǎn)黨中央委員會(huì)總書記，中共中央軍事委員會(huì)主席，中華人民共和國(guó)主席，中華人民共和國(guó)中央軍事委員會(huì)主席習(xí)近平的家鄉(xiāng)。下面請(qǐng)聽第八組同學(xué)的介紹。
高婉軒：陜西有華山、秦始皇兵馬俑、大唐芙蓉園、大雁塔、華清池、壺口瀑布等等，（具體說一個(gè)地方，不要太長(zhǎng)，兩三句話就好）陜西省歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，請(qǐng)跟著李柯晨、孫磊走進(jìn)陜西文化。李柯晨：華縣皮影戲，陜西秦腔都是我們的傳統(tǒng)文化，那一句 “他大舅他二舅都是他舅，高桌子低板凳都是木頭”唱出了陜西人的豪邁。孫磊：陜西的剪紙工藝、陜北窯洞的冬暖夏涼、安塞腰鼓的淳樸和震撼，都是我們悠久歷史沉淀下來的文化?？?，黃土高原上那驚心動(dòng)魄的腰鼓又舞起來了。
周凈奇：俗話說“百里不同風(fēng)，千里不同俗”，由于氣候、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多因素形成了陜西關(guān)中八大怪，陜西八大怪是什么呢？面條像褲帶、鍋盔像鍋蓋、辣子一道菜、盆碗難分開、房子半邊蓋、姑娘不外嫁、帕帕頭上戴、凳子不坐蹲起來。
侯向陽(yáng)：你們發(fā)現(xiàn)了嗎？八大怪有四怪就和吃有關(guān)，柿子餅、灌湯包、岐山臊子面、油潑面、石子饃、羊肉泡饃、涼皮、羊雜碎、板栗、獼猴桃、肉夾饃，數(shù)不勝數(shù)。聽完你是不是想馬上去陜西呢？快去西安回民街一飽口福吧！
高婉軒：通過我們組的介紹，大家對(duì)陜西有了一定的了解，相信大家一定會(huì)愛上陜西的。謝謝大家！
（主持人）湖南古稱“瀟湘”，接下來，我們跟隨第三組的同學(xué)一起走進(jìn)多情山水——湖南省。
（郭子琪）湖南自古文教發(fā)達(dá)，現(xiàn)有普通高等學(xué)校109所，名校有國(guó)防科技大學(xué)、中南大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)。湖南師范大學(xué)是毛澤東主席的母校，湖南大學(xué)的前身是宋朝著名的四大書院之一的“岳麓書院”。
（袁浩然）湖南省位于長(zhǎng)江以南，自然條件優(yōu)越，野生動(dòng)物資源豐富，屬國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)的陸生野生動(dòng)物48種，其中國(guó)家一級(jí)保護(hù)動(dòng)物有華南虎、白鶴、云豹等16種。
（慕馨瑤）說起湖南的美食，我們首先想到的就是長(zhǎng)沙臭豆腐、米粉和毛氏紅燒肉。其實(shí)，瀟湘美食遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此，還有剁椒魚頭、常德醬板鴨、長(zhǎng)沙香辣龍蝦、益陽(yáng)辣妹子醬、糖油粑粑?.（何昊朗）湖南美景，數(shù)不勝數(shù)。這里有范仲淹留下千古絕句“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂” 的岳陽(yáng)樓，有青年時(shí)代的毛澤東“獨(dú)立寒秋”、“悵廖廓，問蒼茫大地誰主沉浮”的橘子洲頭，更有景色奇絕的張家界，古色古香的鳳凰古鎮(zhèn)，2000年前就已聞名天下的南岳衡山。
（院政函）湖南人喜歡吃辣椒和出大人物是出了名的。沒有湖南人的參與，中國(guó)近、現(xiàn)代史就不會(huì)如此波瀾壯闊，一代偉人毛澤東就出生在湖南韶山?jīng)_，第一任國(guó)家主席劉少奇、一顆永不生銹的螺絲釘雷鋒，也是湖南人。
以上就是多情山水的湖南省，希望同學(xué)們有時(shí)間能夠去旅游參觀學(xué)習(xí)。謝謝大家！
（李欣妍）海南島景點(diǎn)主要集中于?？?、三亞等地。著名的景點(diǎn)有：南海觀音、天涯海角、南天生態(tài)大觀園、亞龍灣、呀諾達(dá)熱帶雨林。
（崔昊陽(yáng)）海南省海洋動(dòng)物資源豐富，有我最喜歡的千年海龜、鯊魚、鯨、水母、海獅、螃蟹和蝦。
（王鵬宇）熱帶亞熱帶水果有：有古代稱為“越頭王”的椰子，有“皇室貢品”檳榔，有紅毛丹，有“水果之王”榴蓮，還有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值極高的楊桃、腰果。
（陳宇宸）“**”宋慶齡是海南文昌縣人，南包公海瑞是海南瓊山人，是明朝政治家。他一生剛正不阿，被世人稱為“南包公”、“海青天”，史稱海南四大才子之一。（主持人）峨眉多少奇絕美景在此集聚，川劇、蜀繡多少藝術(shù)奇葩在此盛放。武侯、杜甫，多少風(fēng)流人物在此駐足。一片被水滋潤(rùn)的神奇土地，一方鐘林毓秀的文化熱土。這就是四川！讓我么一起走進(jìn)四川，走進(jìn)這人杰地靈的川蜀之地！
（馬珞嘉）四川，簡(jiǎn)稱“川”或“蜀”，省會(huì)是成都市，位于我國(guó)西南腹地，地處長(zhǎng)江上游，歷史悠久、風(fēng)光秀麗、物產(chǎn)富饒，自古被譽(yù)為“天府之國(guó)”，是中國(guó)西部門戶，大熊貓故鄉(xiāng)。
（）成都是一座悠閑的城市,當(dāng)夜幕緩緩降臨,華燈初上,霓虹燈掩映下的景色反而更顯美麗。在成都人心中最能體現(xiàn)成都夜景特色的地方為九眼橋府南河、琴臺(tái)路、錦里等地。
（）四川人創(chuàng)造出了悠久燦爛的巴蜀文化，在漫漫歷史長(zhǎng)河中，更是孕育出無數(shù)青史留名的偉人：李白從這里仗劍遠(yuǎn)行，杜甫在此望月懷鄉(xiāng)，諸葛亮勤謹(jǐn)治國(guó)。
（）川劇，是中國(guó)傳統(tǒng)戲曲劇種之一，變臉是川劇表演的特技之一。蜀繡是中國(guó)的傳統(tǒng)工藝，與蘇繡、湘繡、粵繡齊名，為中國(guó)四大名繡之一。
（）四川省是國(guó)家教育大省，知名的大學(xué)有四川大學(xué)、電子科技大學(xué)、西南交通大學(xué)等等。（）說到四川，我想喜愛美食的朋友一定會(huì)馬上想到以麻辣著稱的川菜吧。像回鍋肉、魚香肉絲、宮保雞丁、麻婆豆腐、火鍋，大家都不陌生吧。因?yàn)檫@些，所以人們常說：四川，是一個(gè)來了就不想離開的省市。
（主持人）香港享有"東方之珠"、"美食天堂"和"購(gòu)物天堂"等美譽(yù)。讓我們和第五組的同學(xué)一起，盡情感受“動(dòng)感之都”的無窮魅力吧。（王瑾萱）香港，簡(jiǎn)稱“港”，全稱為中華人民共和國(guó)香港特別行政區(qū)，是一座高度繁榮的國(guó)際大都市，全境由香港島、九龍半島、新界等3大區(qū)域組成。
（栗嘉鵬）秦始皇統(tǒng)一中國(guó)后，公元前214年，把香港一帶納入其領(lǐng)土，屬番禺縣管轄。從此，香港便置于中央政權(quán)的管轄之下，明確成為中原王朝領(lǐng)土。在英國(guó)占領(lǐng)香港前，香港基本上是一個(gè)荒島，1840年清朝戰(zhàn)敗后，逐漸成為英國(guó)殖民地。1984年12月19日中英兩國(guó)簽訂了《聯(lián)合聲明》，決定1997年7月1日，中國(guó)政府對(duì)香港恢復(fù)行使主權(quán)，成立香港特別行政區(qū)，實(shí)行“一國(guó)兩制”。
（張子天）香港的經(jīng)濟(jì)特別發(fā)達(dá)，是亞洲四小龍之一，以前香港是一個(gè)小漁村，后來成為全球最富裕、最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一。香港的經(jīng)濟(jì)以運(yùn)輸服務(wù)和旅游為主。進(jìn)出口貨輪都要經(jīng)過香港碼頭，外來游客也很多，這些都帶動(dòng)了香港的經(jīng)濟(jì)。
（孫瑜陽(yáng)）教育是香港的公共開支中最大的項(xiàng)目之一，香港的教育制度大致分為以下幾部分：免費(fèi)學(xué)前教育，十二年免費(fèi)教育，高中及預(yù)科課程。（折雨田）香港的景點(diǎn)多以現(xiàn)代化、城市氣息為主；其中較為著名的便是香港迪士尼樂園，到了晚上可以去維多利亞港看看，香港的夜景與日本函館、意大利那不勒斯并列“世界三大夜景”。
（李昊霖）香港匯聚了世界各地的美食，傳統(tǒng)本地菜以廣州菜為主。到香港，一定要嘗一嘗傳統(tǒng)的“粥粉面” “干炒牛河” “云吞面”“牛腩面” “魚蛋面”。
（主持人）我們的祖國(guó)，大地遼闊似錦繡，山河壯麗景色奇。今天的介紹只是滄海一粟，希望同學(xué)們?cè)谡n余時(shí)間通過書籍閱讀、網(wǎng)絡(luò)查閱以及親身體驗(yàn)，一覽祖國(guó)大江南北！
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇三
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會(huì)、員工形象管理、職場(chǎng)紀(jì)律、后勤保障管理等幾個(gè)方面，這些工作上基本得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，公司發(fā)展了，人員越來越多，晨會(huì)上及時(shí)的配備了麥克風(fēng)，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會(huì)的紀(jì)律和管理。隨著部門的增加，細(xì)分了各部門分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生打掃工作，公司的整體衛(wèi)生環(huán)境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛(wèi)生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因?yàn)樵诠境粤瞬桓蓛舻幕锸扯a(chǎn)生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
在業(yè)務(wù)合同的起草工作上，平均每天有5個(gè)成交合同的起草工作，都能按時(shí)按要求完成，代理合同的復(fù)審工作也都及時(shí)認(rèn)真的完成了。
工作中面臨問題。
分析出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，就是不夠認(rèn)真，注意力不集中，準(zhǔn)備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯(cuò)誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領(lǐng)導(dǎo)再仔細(xì)的審核一遍，發(fā)現(xiàn)丟字、落字、錯(cuò)字及時(shí)改正;比如早會(huì)做的不好，領(lǐng)導(dǎo)指出來后，就像小燕子學(xué)習(xí)，像黃堯?qū)W習(xí)，像王亦然學(xué)習(xí)。總結(jié)改正錯(cuò)誤的方法，有：1，靠領(lǐng)導(dǎo)的指正和朋友的幫助;2，認(rèn)識(shí)到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說，發(fā)現(xiàn)自己所范的錯(cuò)誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認(rèn)真改正;3，不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計(jì)較一時(shí)的得失，來做一個(gè)幸福的、身邊充滿愛的、有價(jià)值的人。
總結(jié):。
這一年在業(yè)務(wù)合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績(jī)，從一直是起草完要經(jīng)過幾次的李總審查和改正，到時(shí)現(xiàn)在，不再需要電話請(qǐng)示李總，只需營(yíng)銷總監(jiān)來審核一遍就一次通過了。
在完成本職工作的情況下，我認(rèn)為我還可以和盈盈合作再帶個(gè)業(yè)務(wù)部，讓那些其它部門不要的，或暫時(shí)需要一個(gè)過度的業(yè)務(wù)人員在我們這里得到指導(dǎo)、關(guān)心和幫助，以及請(qǐng)長(zhǎng)期假的在家產(chǎn)生業(yè)績(jī)時(shí)的人員的管理。
公司的領(lǐng)導(dǎo)的方針、政策、路線都是正確的，這一點(diǎn)毋庸置疑的正確，因?yàn)榻Y(jié)果是公司在盈利的同時(shí)還在不斷的、快速的發(fā)展和壯大。因此，我認(rèn)為正確的結(jié)果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實(shí)現(xiàn)的。
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇四
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)
業(yè)務(wù)部是我們公司的龍頭，其工作的好壞直接關(guān)系到公司的前途和命運(yùn)，我們業(yè)務(wù)部主要是圍繞著市場(chǎng)，加大市場(chǎng)開發(fā)的力度，同時(shí)加強(qiáng)與顧客的溝通，具體來說，我們主要取得了以下一些成績(jī)：
首先是加強(qiáng)了市場(chǎng)開發(fā)的力度，拓寬了市場(chǎng)的領(lǐng)域，使我們的產(chǎn)品形成系列化，覆蓋到整個(gè)花園家具行業(yè)。
其次是加強(qiáng)了與顧客的溝通和協(xié)調(diào)，加深了與顧客之間的相互信任和理解，從而穩(wěn)定了一批老客戶。
其三是加強(qiáng)了與兄弟部門之間的信息溝通。這方面，我們?cè)谶^去一直做得比較差，從而客戶的一些要求，沒有及時(shí)傳遞到生產(chǎn)和質(zhì)量部門，今年我們對(duì)客戶的一些要求，我們都采取書面的形式，傳遞到相關(guān)職能部門，從而保證了客出貨的時(shí)間和質(zhì)量要求。
今后我們要進(jìn)一步加強(qiáng)我們的市場(chǎng)開發(fā)力度，爭(zhēng)取接到更多的訂單，使我們公司得到進(jìn)一步的發(fā)展。
版本：a/0
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇五
業(yè)務(wù)部工作管理（與各部門協(xié)調(diào)部分）
一、對(duì)質(zhì)檢部
1、業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到質(zhì)檢部的資質(zhì)須及時(shí)審核；
2、貨到當(dāng)日須入庫(kù)（隨貨同行，檢驗(yàn)報(bào)告及相關(guān)資料齊全時(shí)）
3、入庫(kù)時(shí)，貨物與產(chǎn)地須相符，入庫(kù)必須保證準(zhǔn)確性；
4、因差資料而未入庫(kù)，須及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)部；
破損由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)退換貨，在庫(kù)破損業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)退換，但不保證能全部退換。來貨破損，當(dāng)天需有書面通知業(yè)務(wù)部。
二、對(duì)庫(kù)房
1、采購(gòu)?fù)顺龅乃幤罚瑯I(yè)務(wù)部通知馬偉，庫(kù)房見退貨票備貨，退貨不超過一個(gè)工作日。
2、對(duì)于商業(yè)發(fā)貨，庫(kù)房須明確負(fù)責(zé)發(fā)貨、退貨的人員；
3、原則上，到貨七天后的在庫(kù)破損，業(yè)務(wù)部概不負(fù)責(zé)；
4、做好近效期退換貨配合工作，做好贈(zèng)品管理；
5、如庫(kù)房有批號(hào)調(diào)整的貨物，須及時(shí)通知業(yè)務(wù)部。
三、對(duì)財(cái)務(wù)
1、安排協(xié)調(diào)對(duì)賬；
2、做好票據(jù)轉(zhuǎn)接工作；
3、及時(shí)下賬。
四、對(duì)運(yùn)輸部
1、自下單日起，運(yùn)輸部須兩日內(nèi)提回貨物
2、及時(shí)發(fā)貨
五、對(duì)銷售部
1、先出近效期的貨物；
2、配合近效期的催銷；
3、業(yè)務(wù)部按正常量購(gòu)進(jìn)的、銷售部訂購(gòu)的、公司決定購(gòu)進(jìn)的大宗貨物，必須由銷售部負(fù)責(zé)
銷完，因銷售造成的近效期，業(yè)務(wù)部不承擔(dān)責(zé)任；
4、原包裝完好的正常原因退貨，銷后三個(gè)月內(nèi)業(yè)務(wù)部按流程退貨；銷售過程中因人為因素
5、公司簽約產(chǎn)品，銷售部必須按量分銷；廠家活動(dòng)政策，銷售部必須按量執(zhí)行；
6、開票員對(duì)部分產(chǎn)品開完大貨要及時(shí)通知業(yè)務(wù)部；
7、及時(shí)反饋市場(chǎng)信息；
8、增加客戶，至少與一千家終端有業(yè)務(wù)關(guān)系（達(dá)到單月銷售2000元）；
9、廠家要求退換貨的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)員須按規(guī)定日期退回公司，過時(shí)業(yè)務(wù)部不負(fù)責(zé)；
10、銷售盡量按整包裝開貨，有零散貨盡量開票時(shí)帶出，避免零散貨放至近效期的現(xiàn)象發(fā)生。 最后，所有部門人員電話必須保持暢通，oa在線。
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇六
根據(jù)公司辦公會(huì)的會(huì)議精神及各項(xiàng)工作開展的要求，業(yè)務(wù)部工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃安排如下：
1、對(duì)各區(qū)縣分公司3g傳輸新建光纜段進(jìn)行調(diào)度;20xx年3g光纜需要新建光纜段379段，11月完成350段，完成率92%。
2、對(duì)各區(qū)縣分公司主干光纜進(jìn)行調(diào)度;主干光纜共8個(gè)區(qū)縣進(jìn)行施工，11月底基本都完工，接續(xù)完成50%。
3、lte一期新建光纜段的核對(duì)，一期共建設(shè)光纜段303段，新增3g傳輸光纜段28段，對(duì)各項(xiàng)簽證費(fèi)用進(jìn)行了上報(bào)，現(xiàn)在完成光纜段落的核對(duì)。
4、傳輸局業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)度和中標(biāo)區(qū)縣包干費(fèi)用的測(cè)算、上報(bào)省公司;11月，中標(biāo)區(qū)縣傳輸局各項(xiàng)指標(biāo)符合要求，圓滿完了市公司考核的要求。對(duì)中標(biāo)區(qū)縣傳輸局維護(hù)業(yè)務(wù)包干費(fèi)用進(jìn)行測(cè)算，根據(jù)前期每月的維護(hù)費(fèi)作為測(cè)算依據(jù)，反饋省公司。
5、編制移網(wǎng)土建、市電竣工資料，簽訂土建施工合同5項(xiàng)，合同額494萬。配合土建審計(jì)，審定額為47.7萬，審減率3.6%。
6、對(duì)昌邑、高密專項(xiàng)ftth改造工程進(jìn)行調(diào)度，協(xié)調(diào)，管理。本月完成二級(jí)分光器以上的線路施工，高密272個(gè)村，昌邑273個(gè)村，都按照工期計(jì)劃按時(shí)完成。同時(shí)，召開專題會(huì)議，對(duì)工程進(jìn)度、質(zhì)量、服務(wù)、安全進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)合作隊(duì)伍的`管理。
1、配合區(qū)縣分公司一起協(xié)調(diào)3g未施工完成的光纜段，同時(shí)協(xié)調(diào)市公司建設(shè)部對(duì)存在糾紛的站點(diǎn)協(xié)商解決辦法，按要求完成光纜建設(shè)。
2、加快主干光纜接續(xù)進(jìn)度，12月10日前完成。12月中旬進(jìn)行初驗(yàn)，12月底整改完成初驗(yàn)存在的問題。
3、lte一期光纜段確定后材料的調(diào)撥，12月10日前完成。12月15日前完成初驗(yàn)，同時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)部紙質(zhì)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，12月20日前完成暫估轉(zhuǎn)資。
4、制定傳輸局自維業(yè)務(wù)的實(shí)施方案，對(duì)包干區(qū)縣的勞務(wù)提出合理的付款方案，加強(qiáng)預(yù)檢預(yù)修項(xiàng)目的檢查，制定12月份冬季巡檢計(jì)劃。爭(zhēng)取線路大修及改造工程項(xiàng)目，月底前進(jìn)行審計(jì)定案。
5、再簽訂移網(wǎng)5個(gè)施工合同，金額為490萬，土建3個(gè)，市電2個(gè)，計(jì)劃12月10日前完成資料編制，12月15日進(jìn)行審計(jì)。
6、配合聯(lián)通物流中心做好招標(biāo)工作，本月計(jì)劃5個(gè)需要招標(biāo)的項(xiàng)目。
7、對(duì)傳輸局7-9月份勞務(wù)走erp付款流程，對(duì)20xx年移網(wǎng)走掛賬付款流程，年底爭(zhēng)取建設(shè)部回款60%，對(duì)合作隊(duì)伍支付工程款。
8、做好高密、昌邑專項(xiàng)ftth改造工程的收尾工作，同時(shí)對(duì)寒亭、坊子、濱海、市區(qū)6鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動(dòng)的ftth改造工程進(jìn)行調(diào)度，年底前完成電纜的拆除。
公司各項(xiàng)要求，落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇七
（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化推薦11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。
（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊****宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)必須效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的`原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量；
（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1―1―501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種狀況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96。8%，及時(shí)率為83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每一天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
（4）認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
（三）發(fā)奮提升管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；
（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提升工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)刻短的實(shí)際狀況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提升，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提升了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，用心主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇八
針對(duì)20**年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)聯(lián)；
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提升，創(chuàng)新工作方法，提升工作效益；
（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)聯(lián)；
（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)：
3月12日上崗至今已有一周時(shí)間，本周經(jīng)過李悅李主任指導(dǎo)與工作交接，現(xiàn)我對(duì)部門安技工作已進(jìn)入狀態(tài)，且可獨(dú)立完成相關(guān)具體工作，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)放心！
現(xiàn)對(duì)于我以后的安技、環(huán)保、職業(yè)健康工作方向，做以下匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示：
一、安全、環(huán)保、職業(yè)健康目視化工作（以下簡(jiǎn)稱目視化管理）
定義：目視管理就是通過視覺導(dǎo)致人的意識(shí)化的一種管理法方法?？吹靡姽芾?、一目了然，誰都知道對(duì)錯(cuò)的方法。進(jìn)行目視化管理的原因：
查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，機(jī)械制造企業(yè)得到一個(gè)共識(shí)，對(duì)于機(jī)械制造企業(yè)來說，現(xiàn)場(chǎng)就是指生產(chǎn)車間，職工工作過程中難免出現(xiàn)盲目現(xiàn)象（由于忙碌會(huì)導(dǎo)致人思想麻木，意識(shí)迷茫的現(xiàn)象，做事會(huì)出現(xiàn)糊涂、盲目現(xiàn)象，班組內(nèi)安全自檢查、班組教育等基礎(chǔ)或有或有落實(shí)不到位的情況，“人的不安全行為，物的不安全狀態(tài)”就會(huì)大概率產(chǎn)生，進(jìn)而事故就會(huì)發(fā)生。如果對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全管理方法進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，對(duì)所有的管理制度、要求，進(jìn)行梳理，化繁為簡(jiǎn)；消除“五花八門的雜亂現(xiàn)象”，視覺呈現(xiàn)簡(jiǎn)潔易懂，一目了然；位置適宜，現(xiàn)場(chǎng)人員都能看得見、看得清，執(zhí)行起來清晰易懂；且引導(dǎo)所有人員都嚴(yán)格遵守和執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，有錯(cuò)必糾，賞罰分明。就會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)管理處于良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從而達(dá)到優(yōu)勢(shì)、安全、文明的生產(chǎn)氛圍。就上述所敘，編制了部門的目視化管理方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，見附件一。
二、安全、環(huán)保、職業(yè)健康文件信息化工作
經(jīng)過對(duì)部門相關(guān)管理制度的閱讀，認(rèn)為我部部門級(jí)安全、環(huán)保、職業(yè)健康三項(xiàng)工作管理制度的全面性滿足且符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，且達(dá)到公司要求，但經(jīng)過與李悅李主任近一周時(shí)間的溝通，我們有一個(gè)共同的想法，部門這三方面工作管理制度的支撐仍需進(jìn)一步細(xì)化至班組，所有班組內(nèi)設(shè)置的管理規(guī)定需要有相應(yīng)附件支持（例如檢查表、msds文件信息化等），需要強(qiáng)化班組長(zhǎng)安全管理職責(zé)與意識(shí)。
具體需要做的工作內(nèi)容：
1.梳理【安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系】與【e/o管理體系】文件，使其進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)際化。
2.梳理部門三項(xiàng)工作所有文件，進(jìn)一步細(xì)化（保證執(zhí)行的方便性、與可執(zhí)行性）。
3.根據(jù)部門實(shí)際生產(chǎn)情況，重新識(shí)別部門內(nèi)所有危險(xiǎn)源與環(huán)境因素，進(jìn)一步完善處置措施與現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急響應(yīng)方案。
4.完善班組級(jí)（三級(jí)）管理制度、檢查表，安全操作規(guī)程，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行（保證執(zhí)行的適用性、可執(zhí)行性）。
5.加強(qiáng)班組建設(shè)，重點(diǎn)工作落實(shí)在班組教育、班組長(zhǎng)管理方面的執(zhí)行力、班組職工的安全、環(huán)保、自身職業(yè)健康的自我意識(shí)與自我防護(hù)能力。
6.從職業(yè)健康角度進(jìn)行勞保防護(hù)用品的使用與適用方面管理工作，保持職工勞保防護(hù)用品使用的合理性。
7.每次綜合聯(lián)檢、日常巡檢記錄，依據(jù)【海因里希法則】統(tǒng)計(jì)計(jì)算結(jié)果，通過圖形方式將安全生產(chǎn)形勢(shì)明顯體現(xiàn)出來，并加強(qiáng)通報(bào)、獎(jiǎng)懲力度、側(cè)重管理方向，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
8.上述工作所述，我應(yīng)始終把自己定位在以服務(wù)于部門、工段、班組的位置，做好各單位所需，服務(wù)于人，管理于崗。
三、
涉核輻射工作
1.涉核輻射工作主要涉及我部門、電機(jī)制造部、軍工部，三個(gè)部門人員較多，始終保持正確的工作方法，依據(jù)公司規(guī)定保持職工得到應(yīng)有的職業(yè)健康等權(quán)益。
2.涉核輻射工作已于安技環(huán)保部溝通，預(yù)交接給安技環(huán)保部，安技環(huán)保部馬德新馬工正在逐步學(xué)習(xí)接手過程中，但此過程時(shí)間或會(huì)較長(zhǎng)，我且保證完成部門內(nèi)部工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。 以上為工作匯報(bào)內(nèi)容，當(dāng)否，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批示。
附件一
核電制造部生產(chǎn)車間目視化管理方案
一、核電制造部目視管理目的1.直接目的：使安全生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)、職業(yè)健康管理效率化，簡(jiǎn)化班組、工段管理者、監(jiān)督者的管理業(yè)務(wù)并提高其效率，提高現(xiàn)場(chǎng)管理者、監(jiān)督者的能力。
2.最終目的是：提高管理水平，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高生產(chǎn)管理效率，并形成明快順暢、具有核電制造部固有的管理特色。
二、目視管理適用范圍
核電制造部所有生產(chǎn)車間工段、班組、組室的安全生產(chǎn)、環(huán)境、職業(yè)健康管理（以下簡(jiǎn)稱“三項(xiàng)管理”）。
三、目視化管理的內(nèi)容
(一)看板管理目視化（此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中）
將公司企業(yè)文化、上級(jí)相關(guān)精神、本部門宣貫精神、安全管理要求、人員管理要求、提案改善意見、激勵(lì)制度及（生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物料管理、工藝改善、生產(chǎn)技改）等，以看板方式張貼在生產(chǎn)車間、落實(shí)于班組，將三項(xiàng)管理要求都以計(jì)劃統(tǒng)計(jì)形式、簡(jiǎn)要明確張貼到班組內(nèi)，主要作用是把生產(chǎn)車間每個(gè)環(huán)節(jié)緊密地相聯(lián)，使其得到最高的執(zhí)行力，提升管理效率，實(shí)行三項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的目視化管理，以保證三項(xiàng)管理全過程順暢及高效率。
(二)人員管理目視化 職工精神狀態(tài)與面貌也是安全管理的一部分，規(guī)范員工儀容、儀表，明確各自崗位職責(zé)和勞動(dòng)紀(jì)律管理，加強(qiáng)紀(jì)律的宣傳與檢查；制作班組人員動(dòng)向看板，使用人員動(dòng)向明確，明確班組三項(xiàng)管理責(zé)任人，便于職工目視管理。
(三)物品管理目視化
日常工作中，工裝具、設(shè)備、零件、材料、在制品、完成品等各種各樣的物品需要對(duì)進(jìn)行管理。“什么物品、在哪里、有多少”及“必要的時(shí)候、必要的物品、無論何時(shí)都能快速取出放入”（定置管理），“危險(xiǎn)化學(xué)品與危險(xiǎn)物品及危險(xiǎn)廢物的應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)處置方案、msds等響應(yīng)機(jī)制”（安全管理）成為物品管理目標(biāo)。
(四)設(shè)備管理目視化
核電制造部1至五棟車間生產(chǎn)設(shè)備已可實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)機(jī)械化與自動(dòng)化，設(shè)備在投入生產(chǎn)前已進(jìn)行“三同時(shí)”審定，很多設(shè)備可達(dá)到本質(zhì)安全水平，但設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)僅靠設(shè)備維護(hù)人員已很難保持設(shè)備的正常安全運(yùn)作，現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備操作人員也被要求加入到設(shè)備的日常維護(hù)當(dāng)中。因此，操作者的工作不僅僅只是操作設(shè)備，還要進(jìn)行簡(jiǎn)單的清掃、點(diǎn)檢、潤(rùn)滑等日常維護(hù)保養(yǎng)工作。目視化管理的設(shè)備管理是以能夠正確地、高效率地實(shí)施清掃、點(diǎn)檢、潤(rùn)滑、緊固等日常保養(yǎng)工作為目的，以期達(dá)成設(shè)備“零安全故障”的目標(biāo)。
(五)安全管理目視化
目視化管理的安全管理是要將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)的事物和行為（危險(xiǎn)源）予以“顯露化”，刺激人的“視覺”，喚醒人們的安全意識(shí)，防止事故、災(zāi)難的發(fā)生。
(六)6s管理目視化
6s目視化管理主要是應(yīng)用于維護(hù)生產(chǎn)環(huán)境。6s（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）與三項(xiàng)管理存在重疊方面，良好的6s管理，有助于三項(xiàng)日常工作的目視化，可起到矯正作用。
四、目視化管理的工具
其需要根據(jù)上述所敘，全面覆蓋制作生產(chǎn)工段、班組所需相應(yīng)工具，一般包括：警識(shí)燈、顯示燈、圖表、管理板、樣本、標(biāo)標(biāo)貼、標(biāo)示牌等。
宋永新
核電制造部 2018年3月17日
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇十
xxx鎮(zhèn)地處盤山縣北部，繞陽(yáng)河?xùn)|岸，距縣城20公里，東和南與高升、太平相鄰，西與北與北鎮(zhèn)市相望。全鎮(zhèn)幅員面積96萬平方公里，耕地面積62448畝，下轄9個(gè)行政村17個(gè)自然屯，常住人口16424人。按照市、縣的統(tǒng)一安排部署，我鎮(zhèn)將以示范鎮(zhèn)和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作為重點(diǎn)，全力推進(jìn)宜居鄉(xiāng)村建設(shè)：
首先是在鎮(zhèn)區(qū)建設(shè)方面，全力打造示范鎮(zhèn)。
一、拆違治亂，加強(qiáng)鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌管理。
一是我鎮(zhèn)要對(duì)鎮(zhèn)區(qū)各種建筑情況，進(jìn)行統(tǒng)一排查登記，對(duì)在排查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)建筑要限期拆除，拒不拆除的要依法拆除，確保鎮(zhèn)區(qū)范圍內(nèi)無一例違法建筑。二是加大綜合執(zhí)法力度，提升鎮(zhèn)區(qū)商業(yè)街的經(jīng)營(yíng)秩序和交通秩序。三是加大鎮(zhèn)區(qū)垃圾治理力度，消除垃圾堆和衛(wèi)生死角。通過采取上述措施，達(dá)到鎮(zhèn)區(qū)范圍內(nèi)無違法建設(shè)、私開門臉，無亂懸亂掛、亂涂亂畫，無破壞綠地，無噪聲擾民。實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)區(qū)全天候、全覆蓋保潔，垃圾做到日產(chǎn)日清。四是交通秩序管理到位。道路兩側(cè)車輛按要求規(guī)范停放，自行車、電動(dòng)車統(tǒng)一擺放。鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)無占道經(jīng)營(yíng)行為，無馬路市場(chǎng)、出頭市場(chǎng)，商家入室進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
二、鎮(zhèn)區(qū)建設(shè)要做到內(nèi)容詳實(shí)、風(fēng)格獨(dú)特、整體效果好
以鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)省道102路為依托，做好鎮(zhèn)區(qū)一條街的整治工作。
1、委托遼寧省城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計(jì)院對(duì)鎮(zhèn)區(qū)一條街進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃；
2、鎮(zhèn)區(qū)一條街兩側(cè)房屋全部進(jìn)行平改坡，外形一致、屋頂顏色一致；
3、鎮(zhèn)區(qū)一條街兩側(cè)戶外廣告、商業(yè)牌匾設(shè)置做到規(guī)格統(tǒng)一、風(fēng)格一致；
6、鎮(zhèn)區(qū)一條街兩側(cè)人行道與綠化帶之間安裝座椅、景觀小品、雕塑等，在為群眾提供休閑場(chǎng)所的同時(shí)，進(jìn)一步提升鎮(zhèn)區(qū)景觀亮點(diǎn)。
7、鎮(zhèn)區(qū)一條街兩側(cè)進(jìn)行再次綠化，除對(duì)凍、病死樹進(jìn)行補(bǔ)植外，在各空閑區(qū)域建設(shè)綠色景觀。
以上建設(shè)項(xiàng)目預(yù)計(jì)投資700萬元左右。
三、鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)公共服務(wù)項(xiàng)目要達(dá)到“七個(gè)有”：
1、有學(xué)校
我鎮(zhèn)現(xiàn)有xxx學(xué)校一座，下一步我們要加大投入，進(jìn)一步完善配套各項(xiàng)設(shè)施，為師生創(chuàng)造良好的
學(xué)習(xí)
和教學(xué)環(huán)境。
2、有醫(yī)院
對(duì)現(xiàn)有的鎮(zhèn)中心醫(yī)院擴(kuò)建，合理設(shè)置床位，配齊各種醫(yī)療設(shè)備，并配備相應(yīng)的醫(yī)療技術(shù)人員。滿足群眾醫(yī)療需求。
3、有通訊經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)
依托鎮(zhèn)內(nèi)現(xiàn)有的移動(dòng)、固話及互聯(lián)網(wǎng)通訊設(shè)施經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。
4、有物流公司
根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際需要，在年內(nèi)發(fā)展一家快遞物流公司，為鎮(zhèn)內(nèi)居民提供郵寄、快遞等服務(wù)。
5、有金融機(jī)構(gòu)
鎮(zhèn)內(nèi)現(xiàn)有郵政儲(chǔ)蓄和農(nóng)村信用社各一家，能夠滿足鎮(zhèn)內(nèi)居民的需要。
6、有現(xiàn)代化住宅小區(qū)
目前，我鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)已建成xxx苑、xxx現(xiàn)代化住宅小區(qū)兩個(gè)，入住居民700余戶。2015年，我們將依托棚戶區(qū)改造工程，在鎮(zhèn)區(qū)東、省道102線南側(cè)高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)一個(gè)住宅小區(qū)。
7、有居民廣場(chǎng)
鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)已有休閑廣場(chǎng)一座，下一步對(duì)此廣場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)建，面積達(dá)到3000平方米，并對(duì)廣場(chǎng)進(jìn)行綠化、亮化、美化，廣場(chǎng)內(nèi)要配置文化小品、雕塑及各種建設(shè)器械。同時(shí)，我們還將規(guī)劃建設(shè)一座1000平方米的活動(dòng)中心，以滿足鎮(zhèn)區(qū)居民開展文體活動(dòng)需要。
第二是加美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作的步伐
在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中我鎮(zhèn)要嚴(yán)格按照盤錦市2015年美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作方案的要求，進(jìn)行推進(jìn)，尤其是xxx和xx三個(gè)村，我們將重點(diǎn)打造美麗村。
1、全面做好美麗鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃。對(duì)全鎮(zhèn)各行政村進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)， 目前，我們已委托大連建筑技術(shù)發(fā)展中心設(shè)計(jì)院進(jìn)行編制，該規(guī)劃正在編制當(dāng)中。
2、對(duì)各村2015年度綠化地塊進(jìn)行排查，保證栽滿栽嚴(yán)，綠化成活率達(dá)到90以上。
3、對(duì)各村所有道路全部硬化，路面寬度不少于3.5米，同時(shí)，對(duì)村內(nèi)邊溝繼續(xù)進(jìn)行清理和疏通，實(shí)現(xiàn)各邊溝互通互連，并與生態(tài)氧化塘相連，堅(jiān)決杜絕侵占邊溝問題。
4、推進(jìn)院落圍（欄）墻建設(shè)，圍墻要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一樣式、簡(jiǎn)潔大方、整潔美觀，各村圍（欄）墻建設(shè)率達(dá)到100%。
5、建設(shè)入戶橋，每戶均要有入戶橋，統(tǒng)一樣式、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、美觀實(shí)用。
6、完成平改坡，xxx村平改坡已經(jīng)完成，下步重點(diǎn)是完成xxx村、xxx村810戶平改坡工作。
7、推進(jìn)村屯文化廣場(chǎng)建設(shè)，xxx村已建成占地1300余平方米的文化廣場(chǎng)，下一步是增加對(duì)xxx村文化廣場(chǎng)的投入，進(jìn)行綠化，修建雕塑，安裝休閑座椅等，三xx村、繞xx村要建成占地不少于1500平方米的文化廣場(chǎng)各一座。
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業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇十一
要求：
1、學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要始終保持真誠(chéng)的態(tài)度待客戶。
2、學(xué)會(huì)贊美客戶，用真誠(chéng)贊美贏得客戶的好感，通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用美好而不諂媚的語(yǔ)言贊美對(duì)方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì)，是打破文字溝通帶來的疏離感最好的工具。
4、學(xué)會(huì)耐心。最好的耐心，也是最好的服務(wù)。
6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。
7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是在成交之后。通過高質(zhì)量的服務(wù)，高素質(zhì)的態(tài)度，徹底打動(dòng)客戶，讓客戶成為電商的客戶，降低線下門店拐走訂單的概率。
一、客服工作的意義
1、塑造店鋪形象
對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個(gè)個(gè)的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實(shí)力，往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感，這個(gè)時(shí)候，通過和客服在網(wǎng)上的交流，商家可以通過客服切實(shí)感受到商家的服務(wù)和態(tài)度，客服的一個(gè)笑臉或者一個(gè)親切的問候，都會(huì)讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道，而是和一個(gè)善解人意的人在溝通，這會(huì)幫助客戶放下內(nèi)心的戒備，從而在心目中樹立店鋪的形象。當(dāng)客戶再次購(gòu)物的時(shí)候，也會(huì)更有限選擇那些他所了解的商家。
2、提高成交率
現(xiàn)在很多客戶都會(huì)在購(gòu)買之前針對(duì)不太清楚的內(nèi)容詢問商家，或者咨詢優(yōu)惠政策等?？头诰€能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容，從而立即達(dá)成交易。有的時(shí)候，客戶不一定對(duì)產(chǎn)品本身有什么疑問，僅僅是想確認(rèn)一下商品是否和實(shí)物相符而已。對(duì)于一個(gè)猶豫不決的客戶，一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)和良好銷售技巧的客服，可以幫助賣價(jià)選擇合適的商品，促成客戶的購(gòu)買行為，從而提高成交率。
3、客戶回頭率
當(dāng)買家完成了一次良好的交易，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)賣家的商品、物流等有了切身的體會(huì)。當(dāng)買家需要再次購(gòu)買同樣的商品時(shí)，就會(huì)傾向于選擇他所熟悉的賣家。
二、客服基本能力
1、客服基本要求：熟悉電腦操作，擁有快速錄入數(shù)據(jù)能力
誠(chéng)信、耐心、細(xì)心、同理心、自控力
三、客服需掌握的專業(yè)知識(shí)
1、商品專業(yè)知識(shí)
家具有不同的風(fēng)格，匹配不同的裝修風(fēng)格，不同風(fēng)格適合不同的年齡層客戶，客服應(yīng)多了解此方面知識(shí)。
對(duì)競(jìng)品有所了解，總結(jié)出自身產(chǎn)品與競(jìng)品的優(yōu)劣點(diǎn)。
2、支付寶的流程和規(guī)則
了解支付寶交易的原則和時(shí)間規(guī)則，可以指導(dǎo)客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。
四、客服溝通技巧
1、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎
迎接客戶時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個(gè)真誠(chéng)的微笑表情，同時(shí)現(xiàn)實(shí)中的自己也要保持微笑，類似于電銷時(shí)要求每一個(gè)電話打出去時(shí)銷售人員要保持微笑，客戶看不到，但是能夠感覺到。
2、保持積極態(tài)度、樹立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念，打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
4、客戶買的是感覺，客服人員需要學(xué)會(huì)通過文字與表情制造良好的溝通氛圍，將客戶從理性狀態(tài)引導(dǎo)至感性狀態(tài)。
5、學(xué)會(huì)用文字介紹產(chǎn)品的好處，而不是描述產(chǎn)品的功能?？蛻糍I的是好處??！
6、靈活的使用旺旺
6.1、旺旺溝通的語(yǔ)氣和旺旺表情的靈活應(yīng)用
使用旺旺與顧客對(duì)話，應(yīng)盡量使用活潑生動(dòng)的語(yǔ)氣，不要讓顧客感覺你再怠慢他。如果你實(shí)在很忙，不妨客氣的告訴顧客“對(duì)不起，由于現(xiàn)在咨詢的顧客較多，我可能會(huì)回復(fù)的稍微慢一點(diǎn)，感謝您的理解”。
盡量使用完整客氣的句子來表達(dá)，比如說告訴顧客無法降價(jià)，應(yīng)該盡量避免直截了當(dāng)?shù)恼f：“不講價(jià)”，而是禮貌而客氣的表達(dá)這個(gè)意思，可以得話，還應(yīng)該稍微解釋一下原因。
設(shè)置快速回復(fù)來提前把常用的句子保存起來，在忙亂的時(shí)候可以快速回復(fù)顧客。比如歡迎詞、不講價(jià)的解釋、“請(qǐng)稍等”等，節(jié)約大量的時(shí)間。在日常回復(fù)中，發(fā)現(xiàn)哪些問題是焦點(diǎn)問題，也可以設(shè)置保存起來。
通過旺旺的狀態(tài)設(shè)置，可以給店鋪?zhàn)鲂麄鳎热缭跔顟B(tài)設(shè)置中寫一些優(yōu)惠信息，節(jié)假日提醒、推薦商品等。
7、基本的溝通技巧
7.1、使用禮貌而活潑的溝通語(yǔ)言
當(dāng)你真誠(chéng)的、確實(shí)的把客戶的最佳利益放在心上時(shí)，客戶自然會(huì)以積極的購(gòu)買決定來回應(yīng)你的行動(dòng)和態(tài)度。而良好的溝通能力是非常重要的。溝通過程中其實(shí)最關(guān)鍵的是不是你說的話，而是你如何說。
例如：
“您”和“你”，前者尊敬，后者平淡。
“不行”和“真的不好意思哦”；“嗯”和“好的沒問題”都是前面的生硬，后者更有人情味。
7.2、遇到問題檢討自己而不是責(zé)怪客戶
遇到問題的時(shí)候，先想想自己有什么做的不對(duì)的地方，誠(chéng)懇的向顧客檢討自己的不足，而不是責(zé)怪顧客。爭(zhēng)論贏了顧客，輸了工作。7.3、表達(dá)不同意見時(shí)尊重對(duì)方立場(chǎng) 當(dāng)顧客表達(dá)不同一件事，要力求體諒和理解顧客，用“我理解您現(xiàn)在的心情，目前。?！薄ⅰ拔乙彩沁@么想的，不過。。?！?，通過先認(rèn)可后轉(zhuǎn)折的方式引導(dǎo)客戶。7.4、認(rèn)真傾聽，積極思考，了解清楚在回復(fù)客戶的問題，務(wù)必做到回復(fù)正確。 7.5、保持相同的談話方式。
8、不同類型客戶的不同溝通技巧
8.1 對(duì)尚品缺乏認(rèn)識(shí)，不了解的顧客。這類顧客對(duì)商品知識(shí)缺乏，疑慮且依賴性強(qiáng)。對(duì)于這樣的顧客需要客服像朋友一般的細(xì)心解答，從他的角度考慮并給予推薦，并且告訴他推薦的理由。此類客戶，解釋的越細(xì)致他就會(huì)越依賴你。
8.2、對(duì)商品有些了解，但是一知半解。此類客戶對(duì)商品有些了解，比較主觀，容易沖動(dòng)，依賴性不強(qiáng)。面對(duì)這類客戶要學(xué)會(huì)控制情緒，有禮有節(jié)的耐心回答，用更加專業(yè)的知識(shí)讓客戶感覺到自身認(rèn)知的不足，從而形成信賴。
8.3、對(duì)商品非常了解。此類客戶知識(shí)面廣，自信要強(qiáng)，問題旺旺較為尖銳精準(zhǔn)。面對(duì)此類客戶，要表示出你對(duì)他專業(yè)知識(shí)的新商，表達(dá)出“遇到行家了”的態(tài)度，用朋友的語(yǔ)氣與他探討行業(yè)知識(shí)，用專業(yè)知識(shí)與其探討，滿足客戶作為“內(nèi)行”的虛榮心。
五、促成交易
1、利用“限時(shí)限量法”促成客戶成交。
與客戶溝通過程中，不斷通過活動(dòng)內(nèi)容的限時(shí)限量制造熱銷氣氛。
2、利用封閉式問題幫助客戶選擇促成成交。當(dāng)客戶表達(dá)了購(gòu)買信號(hào)，但是猶豫不決時(shí)，客服應(yīng)學(xué)會(huì)提出二選一或多選一的問題，引導(dǎo)客戶進(jìn)行選擇。
3、假設(shè)成交法。當(dāng)顧客猶豫時(shí)，直接跳過買與不買的矛盾點(diǎn)，詢問客戶在購(gòu)買之后將會(huì)面對(duì)的問題，比如“您是用支付寶直接付款還是網(wǎng)銀呢？”，“您更喜歡哪種顏色呢”？逐步引導(dǎo)客戶拍單付款。
5、帶著目的去溝通。適當(dāng)?shù)拈e聊可以拉進(jìn)與客戶的關(guān)系，但是拉進(jìn)與客戶的關(guān)系目的是為了促成成交。
工作制度
一、上班時(shí)間：（白晚班輪換）白班09:00-17：30 晚班17:30-24:00 每月四天休息，休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時(shí)間原則上以24點(diǎn)00分為準(zhǔn),如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。
二、每位客服三份表格。
1、《xx電商客服信息表》，客服應(yīng)熟練使用此表格，并不定時(shí)分析表格內(nèi)數(shù)據(jù)，安排后續(xù)工作，促成客戶成交。
2、《xx電商日?qǐng)?bào)表》，客服應(yīng)保證每日更新此表數(shù)據(jù)，并提交給當(dāng)月值班組長(zhǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。 《xx電商周戰(zhàn)報(bào)》，客服應(yīng)隨時(shí)更新此表數(shù)據(jù)，并以周為單位提交當(dāng)月值班組長(zhǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。
三、新產(chǎn)品上線前，由主管給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權(quán)利要求主管介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。
四、接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個(gè)月內(nèi)因服務(wù)原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況進(jìn)行處理分析給予相應(yīng)的措施與處罰。
五、上班時(shí)間不得遲到，有事離崗需向部門主管請(qǐng)示且請(qǐng)假條需部門主管簽字方成效，如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門主管，參考公司員工薪資管理制度。
六、上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不準(zhǔn)上qq、私人旺旺、看視頻和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款10元，第二次30元，第三次50元。
八、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物
九、公司新員工入職后，由當(dāng)值組長(zhǎng)進(jìn)行上崗培訓(xùn)（組長(zhǎng)作為入職引導(dǎo)人按照公司人事制度申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)），培訓(xùn)合格方可上崗，表現(xiàn)良好者可以提前轉(zhuǎn)正。
十、嚴(yán)格恪守公司秘密，不得將客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關(guān)條例處罰，情節(jié)嚴(yán)重交由國(guó)家行政部門處理。
十一、沒顧客上門的時(shí)候，多巡視巡視網(wǎng)店后臺(tái)、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項(xiàng)數(shù)據(jù)有沒有出錯(cuò)、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的，并將學(xué)習(xí)到的東西記錄到本子上。每發(fā)現(xiàn)一個(gè)寶貝數(shù)據(jù)類的錯(cuò)誤獎(jiǎng)勵(lì)10元，每提供一項(xiàng)好的建議被采納獎(jiǎng)勵(lì)15元。
十二、所有罰款作為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由人事統(tǒng)一收取并公布。 十
三、其他未盡事項(xiàng)由部門經(jīng)理決定。 第二章 日常工作流程
一、交接班流程
1.交接班人員必須嚴(yán)肅認(rèn)真，交接要詳細(xì)、明確、并以文字信息交接，如因交接失誤導(dǎo)致公司蒙受損失，由交接人員承擔(dān)全部責(zé)任，接班人員無責(zé)任。
2.值班過程發(fā)生的問題，應(yīng)積極想辦法解決并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在交接過程中發(fā)生的問題，由交接人員負(fù)責(zé)處理告一段落后再進(jìn)行交接。接班人員應(yīng)積極協(xié)助，盡快處理完畢。
4.值班人員換班一定要事先征得相關(guān)人員同意后方可換班，若因換班造成脫班現(xiàn)象，雙方均應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇十二
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧吮仨毘煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，發(fā)奮提升員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇十三
1.給所有正在施工的工地以及工廠訂購(gòu)材料，原材料，并保證
送貨時(shí)間以及所送材料的質(zhì)量
2.和工地資料員對(duì)賬，核對(duì)完畢后交織財(cái)務(wù)
3.和北京振利的對(duì)接，包括給工地定材料，按時(shí)包周計(jì)劃，月
計(jì)劃
4.和供貨商的溝通，包括價(jià)格，質(zhì)量問題的處理
5.貨比三家的職責(zé)，及時(shí)了解市場(chǎng)行情，掌握市場(chǎng)信息
6.辦公用品的購(gòu)買
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇十四
一、學(xué)員管理工作
a.與來訪（來電）人員進(jìn)行交流，讓他們了解學(xué)校的情況。
b.1、來報(bào)到人員進(jìn)行交納費(fèi)用和安排生活起居，2、安排上課時(shí)
間和老師進(jìn)行溝通。
c.老師休息時(shí)跟老師進(jìn)行了解學(xué)員的表現(xiàn)情況，針對(duì)出現(xiàn)的問題
及時(shí)幫助其解決。（自己能幫助解決的問題及時(shí)幫助解決，自己不能幫助解決的情況要積極將情況反饋給校長(zhǎng)）
d.學(xué)員休息時(shí)進(jìn)行了解學(xué)員在課堂上和學(xué)校的基本情況，針對(duì)出
現(xiàn)的問題及時(shí)幫助其解決。（自己能幫助解決的問題及時(shí)幫助解決，自己不能幫助解決的情況要積極將情況反饋給校長(zhǎng)）
e.及時(shí)更新學(xué)員檔案，掌握學(xué)員資料。整理學(xué)員照片、身份證復(fù)
印件資料，健全檔案。
二、財(cái)務(wù)管理工作
a．認(rèn)真核對(duì)票據(jù)，注意核對(duì)時(shí)間、金額與票據(jù)是否一致。b．于每周六將收取的費(fèi)用交給校長(zhǎng)進(jìn)行簽字。
c．每周上報(bào)收入情況和指出情況。
f．每天盤庫(kù)現(xiàn)金賬，做好每天流水賬的登記。
h．對(duì)于食宿費(fèi)到期的學(xué)員進(jìn)行催繳費(fèi)用。
i．及時(shí)反映廣告到期日，是否續(xù)交。
三、內(nèi)勤日常管理工作
a.不定期瀏覽電量的話費(fèi)的費(fèi)用以免耽誤正常工作。
b.及時(shí)收集來電話和來訪人員的情況。
c.每周盡可能組織老師召開一次交流會(huì)，老師來談?wù)劰ぷ骱蛯W(xué)員的情況。（組織學(xué)習(xí)下發(fā)的各種規(guī)定文件。）
d． 每月可能條件下組織學(xué)員集體活動(dòng)，要做好組織籌劃，并及
時(shí)將活動(dòng)寫成稿件交給校長(zhǎng)，豐富學(xué)員活動(dòng)。
e.認(rèn)真、完整的統(tǒng)計(jì)出每周培訓(xùn)內(nèi)容、課時(shí)。安排下周的具體進(jìn)
度。
f.協(xié)助校長(zhǎng)做好招生工作和招聘工作。
五、后勤管理工作
a.組織老師進(jìn)行檢查宿舍衛(wèi)生，組織學(xué)員進(jìn)行清理宿舍衛(wèi)生，能
感覺到家的溫暖。
b.管理伙食方面。根據(jù)季節(jié)的差異，定時(shí)與炊事員商議伙食的花
樣、口味、營(yíng)養(yǎng)搭配等，能用低的成本，做出營(yíng)養(yǎng)搭配最好的飯菜。
c.做好后勤保障，及時(shí)購(gòu)買辦公用品及宿舍用品，合理分發(fā)，登
記。做好房水電等各項(xiàng)工作并及時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用，發(fā)現(xiàn)辦公室或者宿舍需要維修的地方要及時(shí)處理，消除隱患。
d.關(guān)心學(xué)員、服務(wù)學(xué)員，組織人員做好服務(wù)工作。
重點(diǎn)時(shí)間安排：
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇十五
1、根據(jù)采購(gòu)經(jīng)理指示訂立采購(gòu)合同。
2、合同跟蹤，到貨跟蹤。
3、合同簽字蓋章。
4、采購(gòu)部合同請(qǐng)款。
5、合同付款跟蹤，發(fā)票的保管，承兌匯票的保管與發(fā)放。
6、協(xié)助采購(gòu)經(jīng)理與供應(yīng)商處理合同糾紛問題。
7、登記采購(gòu)總清單、快遞郵寄清單、發(fā)票登記清單、po清單、采購(gòu)價(jià)格清單。
8、收發(fā)采購(gòu)部快遞、郵寄色卡、樣布、發(fā)票、承兌（順豐到付）等。
9、采購(gòu)部合同檔案歸檔、整理。
10、協(xié)助采購(gòu)經(jīng)理處理采購(gòu)部?jī)?nèi)部雜項(xiàng)。
11、采購(gòu)部員工請(qǐng)假單處理。
12、采購(gòu)部出差費(fèi)報(bào)銷。
13、收發(fā)采購(gòu)部傳真。
14、采購(gòu)部文具發(fā)放與領(lǐng)取。
15、采購(gòu)部辦公室整理。
16、采購(gòu)經(jīng)理臨時(shí)安排工作。
業(yè)務(wù)部工作匯報(bào)內(nèi)容篇十六
日常事務(wù)
一、衛(wèi)生檢查
3、洽談室、會(huì)議室：檢查地面衛(wèi)生，安排清潔人員定期打掃，檢查桌子、椅子、杯子等衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)清潔。
二、酒水保管室及財(cái)務(wù)用品管理
1、分類整理酒水的擺放，入庫(kù)出庫(kù)及時(shí)登帳；
2、定期安排清潔人員清理打掃衛(wèi)生，保持酒水保管室的清潔衛(wèi)生；
3、財(cái)務(wù)用品損壞及時(shí)反映、及時(shí)維修，不能維修的，反映情況。其中包括（空調(diào)、電話、打印機(jī)、風(fēng)扇、水壺、桌椅、插座、網(wǎng)線等）。
三、公司人事管理工作
2、協(xié)同各部門對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)及工作能力；
4、負(fù)責(zé)為員工辦理人事方面的手續(xù)和證明。
四、公司行政管理工作
1、制定公司行政管理制度、匯編公司各項(xiàng)制度、監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行的情況；
3、負(fù)責(zé)公司印章和介紹信的管理，嚴(yán)格執(zhí)行印章和介紹信的使用規(guī)定；
4、負(fù)責(zé)公司文件的管理工作；
5、根據(jù)公司行政管理制度，做好電話、傳真和復(fù)印機(jī)等設(shè)備的使用和管理；
7、傳達(dá)通知、分發(fā)文件；
8、安排公司各種會(huì)務(wù)和組織員工各種活動(dòng)，并做好會(huì)議記錄和照相；
9、接待訪客并決定是否讓主管或其他工作人員與之會(huì)談；
10、對(duì)公司各種文件和檔案進(jìn)行整理、歸檔；
13、每天收發(fā)信件及報(bào)紙，及時(shí)分類整理；
15、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
五、苗圃地接待工作
1、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，提前20分鐘打開空調(diào)，整理餐廳衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映解決；
2、提前準(zhǔn)備好煙酒，并擺放整齊；餐桌根據(jù)人數(shù)，擺放餐具；
3、安排廚房做好餐飲以及點(diǎn)菜送菜工作；
4、就餐時(shí)及時(shí)開酒、倒酒、倒水等工作；
5、就餐后迎送客戶及領(lǐng)導(dǎo)；
6、就餐完全結(jié)束后，及時(shí)安排人員清理衛(wèi)生，及時(shí)送還餐具等，并登記做好酒水和菜單的記賬工作。
六、其他應(yīng)急情況的處理
可以自行解決的自行解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)，并制定解決策劃和方案（不一定要書面方案），能夠及時(shí)有效的處理問題，提高辦事效率。