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稅務局便民春風行動工作總結篇一
急納稅人所急，辦納稅人所需。開展多渠道，多形式的業(yè)務輔導和政策咨詢工作，以“九項內容”全面貼合春風行動為納稅人服務的宗旨。
（一）根據(jù)總局首問責任制要求，及時發(fā)布更新《致納稅人的一封信》，統(tǒng)一告知，統(tǒng)一規(guī)范辦稅流程和標準。
（二）根據(jù)總局相關政策管理要求，及時擬定并發(fā)布《出口退（免）稅憑證無電子信息申報須知》、《北京市國家稅務局關于出口退（免）稅逾期申報有關問題的公告》等通知公告，幫助企業(yè)迅速響應政策變化，順利度過政策調整期。
（三）積極拓展網(wǎng)上申報服務平臺的使用范圍，著手開發(fā)單證申報、生產(chǎn)企業(yè)免抵退稅申報的相關應用，有效減少企業(yè)往返稅務機關次數(shù)。
（四）加強內、外網(wǎng)站建設，增設了“退稅率”、“退稅政策解讀”、“退稅指南”、“網(wǎng)上申報服務平臺”、“視頻講堂”等個性化模塊，強化服務型網(wǎng)站功能。
（五）積極利用信息化宣傳手段，開通了微信服務平臺“北京國稅出口退稅”，及時發(fā)布退稅政策、關注退稅熱點、解答納稅人問題。
（六）開展出口退（免）稅業(yè)務輔導和培訓，并將培訓課程制作為視頻資料，通過微信、外網(wǎng)等渠道，進行常態(tài)化的宣傳輔導。
（七）開展青年文明號創(chuàng)建活動及稅法宣傳月活動，啟動申報高峰期應急預案，增設窗口審核崗，調和出口退稅申報周期性峰谷矛盾。
（八）積極解決了數(shù)十項區(qū)、縣局出口退稅部門反映的問題，開展實地調研工作，了解實際情況，解決實際困難。
（九）多次組織“退稅大講堂”等內部業(yè)務培訓，以政策、系統(tǒng)、管理為切入點，著力提高全員業(yè)務水平。
稅務局便民春風行動工作總結篇二
(一)根據(jù)市局要求，積極有效地落實春風行動各項內容。
(二)根據(jù)《國家稅務總局關于進一步規(guī)范涉稅文書報表管理工作的通知》要求，安排一次全市范圍的出口退稅自制文書報表清理工作。
(三)進一步梳理非行政許可清單事項，做好過渡期后取消和保留項目的清分管理。
(四)進一步規(guī)范全市出口退稅相關流程和企業(yè)報送資料標準，更新退稅指南的各項內容。
(五)繼續(xù)開展出口退稅明察暗訪工作，多角度了解出口退稅業(yè)務的進展和問題，賞戒并舉，掃除管理死角。
雖然近兩年外貿(mào)出口形勢嚴峻，我局出口退(免)稅總量也有所下降。但是在春風行動的方針指引下，我局采取的一系列服務措施，既是退稅流程的優(yōu)化，也是退稅服務的提速，直接降低了出口企業(yè)的各項成本，切實體現(xiàn)了以行動為納稅人減負的目標。而其中我局一貫堅持的簡政放權與風險管理并重的退稅政策在營造良性出口企業(yè)生態(tài)環(huán)境中也起到了積極的作用。
稅務局便民春風行動工作總結篇三
根據(jù)市人力資源和社會保障局、總工會、婦女聯(lián)合會《關于開展20xx年春風行動的通知》(銅人社辦〔20xx〕號)的有關要求，我區(qū)于1月至3月在全區(qū)開展春風行動就業(yè)服務專項活動，我區(qū)經(jīng)過精心組織和認真實施，專項活動取得了良好成效，現(xiàn)將有關活動情況總結如下：
在前期準備期間，為全面落實此項工作，我局及時成立工作領導小組，同時制定了春風行動就業(yè)服務專項活動工作方案，明確活動主題、服務對象及各階段活動內容，為活動有序進行打下良好的基礎。
為營造良好的社會氛圍和活動，在全區(qū)范圍內大力宣傳春風行動活動，一是在轄區(qū)內人流聚集地張貼宣傳單、懸掛活動宣傳橫幅;二是組織各社區(qū)開展對本轄區(qū)內企業(yè)春季用工調查、農(nóng)村務工人員外出就業(yè)情況調查、返鄉(xiāng)農(nóng)民節(jié)后就業(yè)需要的調查，為節(jié)后組織轉移就業(yè)做好準備;三是在社區(qū)還專門設置了民工就業(yè)服務窗口宣傳春風行動活動，提供全方位的政策咨詢和就業(yè)服務，讓進城務工勞動者及時獲得進城務工知識和工作崗位信息，引導他們順利地、正確地求職就業(yè)。
在實施階段中，舉辦廣場招聘會是春風行動活動的其中一項重要內容。2月 15日上午由**區(qū)政府、市人社局、市總工會、市婦聯(lián)聯(lián)合舉辦銅陵市 20xx年春風行動暨紅星美凱龍銅陵商場專場招聘會在**區(qū)紅星美凱龍銅陵商場廣場前如期舉行。此次招聘會共有 328家用工單位免費入場進行招聘，崗位涉及電子、機械加工、紡織、家政、商貿(mào)服務等個行業(yè)，提供就業(yè)崗位近 6000個，其中紅星美凱龍商場入駐 xx0余家商鋪提供了 500個崗位，供進城務工人員和其他求職者進場應聘。招聘會還專門設置了殘疾人招聘專區(qū)，有 7家企業(yè)為殘疾人提供就業(yè)崗位 100余個。
為了做好本次招聘會的前期宣傳工作，引導廣大失業(yè)人員參會，一是通過廣播、電視、報紙、車載廣告、社區(qū)電子顯示屏、微博、等媒體提前發(fā)布招聘會公告。二是通過市人力資源和社會保障網(wǎng)、市公共就業(yè)人才服務網(wǎng)提前發(fā)布崗位信息。三是在市人力資源市場張貼公告和通知。四是由縣、區(qū)就業(yè)和社會保障平臺工作人員組織轄區(qū)失業(yè)人員參會。
招聘會現(xiàn)場還設立了 18個政策宣傳點和志愿者服務專區(qū)，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工、高校畢業(yè)生及各類求職者開展求職登記、職業(yè)指導、農(nóng)民工維權、 syb創(chuàng)業(yè)培訓、小額擔保貸款和就業(yè)援助等多方面的服務。據(jù)招聘會現(xiàn)場初步統(tǒng)計，當天進場求職各類人員有 6000多人次，達成用工意向的有 1982人次。
為切實維護農(nóng)民進城就業(yè)的合法權益，重點監(jiān)察農(nóng)民工工資支付情況，督促指導使用農(nóng)民工較集中的建筑、加工等行業(yè)的用人單位依法與農(nóng)民工簽訂勞動合同，督促用人單位遵守勞動保障法律法規(guī)，防止侵害農(nóng)民工權益的違法行為發(fā)生，自春風行動以來，區(qū)各級勞動保障監(jiān)察機構對轄區(qū)使用農(nóng)民工較多的20家企業(yè)開展了農(nóng)民工工資支付情況的專項大檢查，共受理農(nóng)民工勞動爭議投訴20起，涉及金額1197.3萬元，接待農(nóng)民工勞動爭議案件起，幫助農(nóng)民工落實工資20余萬元。
今后，我們將以這次活動為契機，進一步強化人本服務，提高就業(yè)服務質量，完善和落實促進農(nóng)村勞動者轉移就業(yè)的各項政策措施，形成春風行動制度化，建立促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的長效機制。
稅務局便民春風行動工作總結篇四
出口企業(yè)快捷服務管理辦法是市國稅局與市商務委共同推行的加快出口退稅進度的重要舉措。對享受快捷服務的外貿(mào)型企業(yè)，實施10個工作日內完成出口退(免)稅審核審批，對享受快捷服務的生產(chǎn)型企業(yè)，實現(xiàn)當月申報，當月審核審批。
為進一步完善快捷服務管理辦法，我局從出口企業(yè)遵從管理著手，強化企業(yè)退稅風險內控。聯(lián)合安永會計師事務所財稅專家以風險管理為核心，借鑒國內、外企業(yè)內控管理的理論和方法，共同擬定了《企業(yè)出口退(免)稅稅務風險內部控制指南》，該《指南》與國際上通用的coso管理接軌，包含了5方面17大項，為企業(yè)進行內控管理指明了方向。
快捷服務措施推行后，退稅周期明顯縮短，直接降低了企業(yè)經(jīng)營成本，有力支持了全市出口企業(yè)發(fā)展。20xx年北京國稅累計辦理出口退稅216億元。其中74戶快捷服務企業(yè)的出口退稅總量達102。7億元，占全市出口退稅額的比例為47。5%，基本實現(xiàn)了全市一半外貿(mào)出口10天內退稅。
稅務局便民春風行動工作總結篇五
20xx年我局結合部門工作實際，進一步完善公開辦事制度，不斷提高行政行為的透明度，加強機關效能建設的力度，自覺接受廣大人民群眾的監(jiān)督，政府信息公開工作取得了較好的效果?，F(xiàn)總結如下：
一是領導和隊伍到位。建立了由一把手任組長，其它班子成員任副組長的綜治工作領導小組。專設了綜治辦公室，配備了兼職綜治干部，組建了安全保衛(wèi)組、維穩(wěn)應急組、糾紛調解組、義務消防組等隊伍。
二是宣傳和教育到位。通過張貼宣傳標語、宣傳欄、局域網(wǎng)、干部學習日等形式，宣傳社會治安綜合治理和維穩(wěn)工作的相關精神及相關法律法規(guī)，使綜治維穩(wěn)教育深入人心。
三是物質保障到位。將綜治維穩(wěn)專項經(jīng)費列入財務預算，實行開支傾斜優(yōu)先；根據(jù)需要滿足綜治經(jīng)費保障。
四是制度建設到位。制定下發(fā)了《井開區(qū)國家稅務局社會治安綜合治理工作制度》、《井開區(qū)國家稅務局信訪工作規(guī)程》、《井開區(qū)國家稅務局綜治工作要點》等文件，將綜治工作目標、任務、重點以及基礎工作的要求，通過制度性措施加以明確和落實。
五是責任落實到位。嚴格落實領導干部一崗雙責規(guī)定，做到既抓分管業(yè)務，又抓綜治工作。對履行職責情況，納入年度目標管理考核內容，對成績突出的給予表彰獎勵，對工作不力、發(fā)生問題的實行責任查究和一票否決，取消評先評優(yōu)資格。
一是加強矛盾糾紛排查調處。對內及時掌握干部職工的思想、工作、生活情況，把存在的問題解決在萌芽狀態(tài)。對外加強走訪調查，局黨組成員帶隊深入企業(yè)、納稅戶，與他們面對面交流，對他們反映的實際困難認真加以解決。
二是加強重點部位排查整治。對財務室、檔案室、車庫車輛、網(wǎng)站等場所進行了排查、檢查，完善了技防設施，在辦稅服務廳和票證庫房安裝了監(jiān)控和報警設備，晚上和節(jié)假日實行值班制度。
三是加強對人員的安全管理。堅持警鐘長鳴，大會小會“打招呼”、常提醒，教育干部職工做遵紀守法的模范。
四是加強對票證的安全管理。對票證倉庫落實了防盜門、窗、網(wǎng)和保險柜等設施設備，落實了防火、防盜、防霉變、防蛀咬、防丟失的要求，做到了專人、專庫、專帳、專表和專人領購、專車運輸管理。
五是加強對網(wǎng)絡的管理。專門制定了《井開區(qū)國家稅務局網(wǎng)絡管理辦法》、《井開區(qū)國家稅務局網(wǎng)絡應急預案》，除采取安裝防病毒軟件措施外，實行辦公網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，確保了內外網(wǎng)站的安全穩(wěn)定運行。
一是綜治工作向臨時工作人員延伸。規(guī)范了機關臨時工作人員聘用及管理制度，并加強日常教育，引導他們克服“臨時”觀念。在駕駛員中舉辦了交通法規(guī)學習培訓班，大大提高了駕駛員的安全和法律意識。
二是綜治工作向干部職工家屬延伸。在對干部職工家屬堅持“四必訪”（遇紅白喜事的必訪、逢家庭糾紛的必訪、有生活困難的必訪、遭天災xxxx的必訪）的同時，積極開展廉內助、賢內助和文明家庭、五好家庭評選活動。
三是綜治工作向辦公區(qū)延伸。在辦公室區(qū)實行封閉式物業(yè)管理，組建了保安隊伍，安裝了視屏防盜系統(tǒng)。
四是綜治工作向幫扶點延伸。將安全穩(wěn)定工作作為重要幫扶內容，幫助幫扶村建立村規(guī)民約，成道德評議、禁賭和人民調解等群眾自治協(xié)會，使幫扶村社會治安發(fā)生了根本改觀。
一是與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結合。以“建品牌支部、創(chuàng)優(yōu)秀黨員”活動為載體。全局黨員積極參與“優(yōu)秀黨員示范崗”活動，以工作實績和思想進步內容，實行量化考核、充分發(fā)揮以黨員的先鋒模范作用，全面提升基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。
二是與開展爭創(chuàng)“人民滿意單位”活動相結合。通過爭創(chuàng)活動，不斷提升國稅機關的服務水平和工作效能，為井開區(qū)招商引資、項目建設創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境。
三是與開展普法工作相結合。對內，通過開展執(zhí)法素質教育，督促干部自覺學法；通過開展職業(yè)道德教育，教育干部遵紀守法；通過開展預防職務犯罪教育，提醒干部公正執(zhí)法。對外，全面開展稅收宣傳，提高納稅人的稅法遵從度。堅持日常政策宣傳、業(yè)務輔導與集中宣傳并重，進一步普及稅法知識、提高公民納稅意識。
四是與開展國稅廉政文化建設相結合，把國稅廉政文化建設作為推進綜合治理的基礎工程來抓、不斷創(chuàng)新活動載體、讓廉政文化發(fā)揮潤物無聲的作用，達到凝聚隊伍，推動和諧的效果。
五是與開展文明創(chuàng)建活動相結合。把綜治工作納入爭創(chuàng)省級文明單位、青年文明號、巾幗文明示范崗位等創(chuàng)建活動中來，把爭當“文明家庭”、“五好家庭”融入國稅干部行動之中，濃厚創(chuàng)建氛圍，以促進社會和諧穩(wěn)定。
一是推進征納環(huán)境的改善。以“五五普法”、全國稅收宣傳月、“12.4”全國法制宣傳日等平臺，積極宣傳國家稅收政策，提升全社會的稅收意識，促進了征納環(huán)境和氛圍的進一步和諧。
二是推進公正執(zhí)法水平。充分利用現(xiàn)代技術手段進行監(jiān)管，全面運行稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)，以“機腦”監(jiān)督人腦，以“在線”監(jiān)控替代事后監(jiān)控。
三是推進納稅人合法權益的提升。建立了“局長接待日”制度。進一步暢通納稅人反映情況渠道，對納稅人的反映的問題，做到“件件有著落，事事有結果”。
四是推進服務水平的提高。積極爭創(chuàng)“五星”級辦稅服務廳。從辦稅服務廳硬、軟件著手，本著人性化服務，合理設置辦稅區(qū)、休息區(qū)和自助辦稅區(qū)，提供導稅服務。進一步完善了“首問職責制”、“一窗式”、“一站式”服務，進一步規(guī)范窗口設置，進行窗口職能整合，簡化辦稅環(huán)節(jié)和手續(xù)，進一步提高辦稅效率。樹立良好的工作作風，展示良好的國稅新形象。
五是推進防患能力的提升。全面推進內控機制建設，從職能部門入手，梳理權力事項，排查廉政風險，確定關注和控制的重點；全面公開部門權力，建立風險防范機制，實現(xiàn)科學分權、公開亮權、制度控權的目標，從源頭上預防和減少xxxx。
稅務局便民春風行動工作總結篇六
20xx年，市場稅務所在縣局的正確領導和大力支持下，始終堅持“聚財為國、執(zhí)法為民”的工作宗旨，牢牢把握稅收工作主題，緊緊圍繞市局“xx”工作思路，積極推進依法治稅工作，全面強化稅源精細化、科學化管理，加強隊伍建設和地稅文化建設，圓滿的完成了全年各項稅收工作任務?；仡櫼荒陙恚鋈缦鹿ぷ骺偨Y：
基本情況
20xx年，市場稅務所稅收任務226萬元，相對于我所稅源分散，量大面廣、收入零星的實際，難度是不言而喻的。為確保完成縣局下達的稅收任務，我所在年初就明確工作思路，制定了詳細的工作規(guī)劃，按照崗位責任制落實到每一個人，經(jīng)過全體同志不懈努力，截止年末共組織稅收收入265萬元，超額完成計劃的115%。
在工作、生活中，我始終堅持"誠心"待人，以"誠懇"感人，以"誠實"做人。組織布置的工作無條件地服從，全局利益無條件地維護，對工作沒有陽奉陰違，對同事沒有里外是非，祥和為上，熱情待人。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級業(yè)務部門，并及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。
人生在世，要安身立命，惟有學習最重要。我牢固樹立"終身學習"的觀點，也時刻把學習作為提高自身政治業(yè)務素質的頭等大事來抓。在學習過程中，我努力做到"三學"即學政治、學科技、學業(yè)務。在政治學習方面，我重點抓好"科學發(fā)展觀"的學習，從精神的領會，到思想的剖析，到問題的整改，一環(huán)扣一環(huán)，一絲不茍。在學習期間，我記下了2萬余字的讀書筆記，撰寫了1萬余字的心得體會，使自己的世界觀、價值觀、人生觀得到有益的改造。在學科技方面，擠出點滴時間忙操練，已基本掌握了辦公自動化、瀏覽網(wǎng)頁等操作，熟悉了"金稅工程"，基本適應了當前國稅系統(tǒng)信息化建設的需要。在業(yè)務學習方面，我確定了新征管法實施細則和世界貿(mào)易組織有關知識兩大重點，積極參加培訓，加緊自學，做到學習有筆記，認識有體會，以不斷提高自身的業(yè)務素質。
我經(jīng)常深入納稅戶調查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務輔導納稅人進行賬務處理，努力融洽征納關系。在我負責黃砂稅收管理期間，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班。根據(jù)黃砂管理混亂、價格變化大的特點，我多次深入挖砂船進行調查摸底，宣傳政策，在此基礎上對挖砂船進行清理結算，共查補稅收萬余元，特別是在12月份，在分局領導的支持和其他同志的配合下，經(jīng)過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近萬元，全額入庫。
在工作中，我總是告誡和提醒自己：首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，"無欲則剛"。二是慎權，杜絕"有權不用，過期作廢"的錯誤思想，正確處理好權與法、權與責、權與利的關系，堅持依法治稅。三是慎微，"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"，不應該做的哪怕再小也不能去做，應該做的哪怕再小的也要去做。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以私，依法辦事、依率計征，嚴格按照公務員"五要十不準"準則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請10余次，從沒有發(fā)生過一次"吃、拿、卡、要、報"事情，在每月分局舉行的特殊監(jiān)察員座談會上，納稅人對我的廉政行為給予高度評價。
1、科學合理劃分工作崗位
我所根據(jù)每個同志的各自特點，科學劃分工作崗位，做到人盡其才，揚長避短充分調動了干部的積極性。李亞娟同志分管東大街256戶業(yè)戶征管，多次犧牲了正常星期日，從來沒有一絲怨言。
2、以開展勞動競賽為切入點，帶動稅收收入穩(wěn)步增長
一是開展“清理漏征漏管戶競賽”活動。我所結合稅（費）源工作，摸清稅源底數(shù)，同時全所開展“清理漏征漏管戶競賽”活動，每個同志都有競爭壓力。經(jīng)過艱苦工作，共清理65戶，全部辦理稅務登記，納入正常管理。二是開展好人好事競賽活動。我們要求稅管員要文明收稅，千方百計為納稅人提供優(yōu)質服務。上家巷21戶納稅人為孫小寶同志送錦旗就是我所開展好人好事競賽活動的一個縮影。三是開展個人比貢獻競賽活動。我所僅有10名同志，卻分管全局一半多的業(yè)戶。我所全體同志沒有一個叫苦叫累，惟恐自己落后，個個爭做貢獻，為地稅添光彩。
3、強化稅源管理
一是細化管理對象。實行分級、分類、分行業(yè)管理，按照不同標準實行細化分類，確定科學、實用的稅源管理和監(jiān)控辦法。二是細化管理內容。加強戶籍管理、發(fā)票管理，建立稅源分析監(jiān)控機制。三是細化管理手段。發(fā)揮信息技術效能，拓寬信息來源渠道，加強信息利用，提高信息共享程度；對納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營、基礎稅源和納稅情況進行全面深入地分析監(jiān)控，結合實際制定行業(yè)稅收管理辦法。四是細化組織架構，提供組織體系保障。優(yōu)化人力資源配置，全面推行稅收管理員制度，健全和完善稅收管理員辦法以及相關的監(jiān)督制約機制。五是細化考核評價。建立稅源精細管理考核制度與執(zhí)法責任追究制度相結合的管理機制，建立科學、客觀、公正的考核指標體系，對稅源管理效能進行綜合評價。
4、重視稅源基礎資料歸檔。
我所結合稅（費）源普查工作，對轄區(qū)內所有個體工商戶基礎資料重新進行收集、整理、裝訂，建立稅源分類臺帳，為稅源預測、分析打下牢固基礎。
5、規(guī)范發(fā)票治理。
從年初到年末，我所一直十分注意餐飲業(yè)和其他服務業(yè)發(fā)票檢查，要求所有業(yè)戶凡有收入，都要開具發(fā)票。全年共處罰業(yè)戶16次，金額2300元，補征稅款83965.67元，有效促進了稅收穩(wěn)定增長。
把全面落實黨風廉政建設責任制，貫穿于稅收工作全過程，擺在突出位置。切實改進工作作風，糾正行業(yè)不正之風。將改進工作作風，糾正行業(yè)不正之風落實到每個稅收管理員。一是所上與每個同志簽定糾正行業(yè)不正之風保證書；二是通過自查改進工作作風，在糾正行業(yè)不正之風同時，對出現(xiàn)的其他不良現(xiàn)象及時作了糾正。三是在樹立“公仆”意識中，文明執(zhí)法、禮貌用語、誠信服務。稅務所是窗口單位，反映地稅人形象。稅務管理員的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響窗口形象是否美觀。我們要求每個稅管員要文明收稅，千方百計為納稅人提供優(yōu)質服務。
1、稅務信息上報工作，沒有完成縣局要求的，每季必須上報一篇任務。
2、工作不夠緊湊，缺少章法。由于我所僅有工作人員9名，分管全縣城1156個體工商戶征管，工作頭緒多，事務繁雜，往往顧此失彼，缺少完整工作節(jié)奏感。
3、本所稅務管理員的業(yè)務水平較差。我所同志普遍年齡偏大，家庭負擔重，業(yè)務底子差再所難免。
1、20xx年，要高度重視稅務信息上報工作，力爭每季都有信息上報縣局。
2、在工作方面要重視制定工作計劃，嚴格執(zhí)行，在實踐中不斷調整，力爭做到工作緊湊，有條不紊。
3、切實抓好業(yè)務學習，每周一、三、五早晨都要組織業(yè)務學習兩小時，每月都要組織抽考，以考促學，大力提高我所同志業(yè)務水平，力爭人人成為全局業(yè)務尖子。
總之，一年來，本人盡忠職守，但離領導的要求還相去甚遠。在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為分局工作的整體推進作出應有的貢獻。
稅務局便民春風行動工作總結篇七
(一)嚴格執(zhí)行行政審批事項相關規(guī)定，并以《國家稅務總局關于公開行政審批事項等相關工作的公告》(20xx年第10號)為指導，對全市涉及進出口稅收行政審批事項的具體情況進行了清理。目前相關工作完全依照國務院許可的行政審批框架下執(zhí)行，其中總局公布的17項非行政許可審批項目也按照一年過度期的計劃進行逐步簡并，目前不存在變相審批或超越清單范圍審批的情況。
(二)認真落實進戶執(zhí)法的規(guī)范和清理，嚴格執(zhí)行《國家稅務總局關于發(fā)布第二批取消進戶執(zhí)法項目清單的公告》(20xx年第15號)的要求，分別清理了涉及出口退稅的3項入戶檢查，具體包括:涉及出口退稅審核中特別關注信息(國稅函〔20xx〕65號)、出口退稅審核中第一批特別關注信息(國稅函〔20xx〕143號)、以農(nóng)產(chǎn)品為主要原料生產(chǎn)的出口貨物出口退稅的入戶核實(國稅函〔20xx〕685號)。在清理過程中編制了《實地核查登記備案表》和《實地核查企業(yè)反饋單》，進一步規(guī)范了入戶執(zhí)法的標準和要求，在防范和打擊騙稅風險的基礎上，保護好納稅人的合法權益，杜絕多頭執(zhí)法問題的發(fā)生。
(三)深入貫徹《國家稅務總局關于發(fā)布取消簡并涉稅文書報表的公告》(20xx年第21號)的要求，取消了原《免稅出口貨物勞務明細表》(國家稅務總局公告20xx年第12號)的申報要求。并積極聯(lián)系市局貨勞處共同商討政策變化帶來的管理模式的改變，做好出口免稅業(yè)務的征退稅銜接工作。
稅務局便民春風行動工作總結篇八
（一）嚴格執(zhí)行行政審批事項相關規(guī)定，并以《國家稅務總局關于公開行政審批事項等相關工作的公告》（20xx年第10號）為指導，對全市涉及進出口稅收行政審批事項的具體情況進行了清理。目前相關工作完全依照國務院許可的行政審批框架下執(zhí)行，其中總局公布的17項非行政許可審批項目也按照一年過度期的計劃進行逐步簡并，目前不存在變相審批或超越清單范圍審批的情況。
（二）認真落實進戶執(zhí)法的規(guī)范和清理，嚴格執(zhí)行《國家稅務總局關于發(fā)布第二批取消進戶執(zhí)法項目清單的公告》（20xx年第15號）的要求，分別清理了涉及出口退稅的3項入戶檢查，具體包括：涉及出口退稅審核中特別關注信息（國稅函〔20xx〕65號）、出口退稅審核中第一批特別關注信息（國稅函〔20xx〕143號）、以農(nóng)產(chǎn)品為主要原料生產(chǎn)的出口貨物出口退稅的入戶核實（國稅函〔20xx〕685號）。在清理過程中編制了《實地核查登記備案表》和《實地核查企業(yè)反饋單》，進一步規(guī)范了入戶執(zhí)法的標準和要求，在防范和打擊騙稅風險的基礎上，保護好納稅人的合法權益，杜絕多頭執(zhí)法問題的發(fā)生。
（三）深入貫徹《國家稅務總局關于發(fā)布取消簡并涉稅文書報表的公告》（20xx年第21號）的要求，取消了原《免稅出口貨物勞務明細表》（國家稅務總局公告20xx年第12號）的申報要求。并積極聯(lián)系市局貨勞處共同商討政策變化帶來的管理模式的改變，做好出口免稅業(yè)務的征退稅銜接工作。
稅務局便民春風行動工作總結篇九
隨著納稅信用等級在社會上的認可度的不斷提高，應用程度也越來越高。根據(jù)《湖南省國家稅務局湖南省地方稅務局關于印發(fā)201x年度納稅信用評價工作實施方案的通知》的相關要求，我們積極開展201x年度國地稅聯(lián)合納稅信用評價工作。2月15-16日區(qū)國稅局、地稅局分管納服的局領導、負責信用評價的稅管員及其他相關人員共50余人在望城區(qū)地稅局三樓電教室參加省局組織的遠程視頻培訓。2月24日之前，對照納稅信用評價指標，對系統(tǒng)不能自動采集的20個評價指標進行人共采集，完成重復納稅人的確認工作。3月6日-3月26日，對系統(tǒng)推送的評價結果進行檢查確認，復核。確保201x年度納稅信用評價工作順利完成，以便民辦稅春風行動為載體、納稅信用等級評價工作為契機，強化納稅信用評價結果的應用。
稅務局便民春風行動工作總結篇十
國家稅務局啟動“便民辦稅春風行動”（以下簡稱春風行動）以來，第三直屬稅務分局積極響應，迅速行動;以總局實施教育實踐活動“扎根工程”為指引，結合我市出口退稅業(yè)務的實際情況，緊緊圍繞“最大限度便利納稅人、最大限度規(guī)范稅務人”的宗旨，全方位開展市局關于三項清理簡并，三項清單公布，以及首責、減負、增效的重要行動內容?，F(xiàn)將以上活動的執(zhí)行情況匯報如下。
（一）嚴格執(zhí)行行政審批事項相關規(guī)定，并以《國家xxx關于公開行政審批事項等相關工作的公告》（20xx年第10號）為指導，對全市涉及進出口稅收行政審批事項的具體情況進行了清理。目前相關工作完全依照xxx許可的行政審批框架下執(zhí)行，其中總局公布的17項非行政許可審批項目也按照一年過度期的計劃進行逐步簡并，目前不存在變相審批或超越清單范圍審批的情況。
（二）認真落實進戶執(zhí)法的規(guī)范和清理，嚴格執(zhí)行《國家xxx關于發(fā)布第二批取消進戶執(zhí)法項目清單的公告》（20xx年第15號）的要求，分別清理了涉及出口退稅的3項入戶檢查，具體包括：涉及出口退稅審核中特別關注信息（國稅函〔20xx〕65號）、出口退稅審核中第一批特別關注信息（國稅函〔20xx〕143號）、以農(nóng)產(chǎn)品為主要原料生產(chǎn)的出口貨物出口退稅的入戶核實（國稅函〔20xx〕685號）。在清理過程中編制了《實地核查登記備案表》和《實地核查企業(yè)反饋單》，進一步規(guī)范了入戶執(zhí)法的標準和要求，在防范和打擊騙稅風險的基礎上，保護好納稅人的合法權益，杜絕多頭執(zhí)法問題的發(fā)生。
（三）深入貫徹《國家xxx關于發(fā)布取消簡并涉稅文書報表的公告》（20xx年第21號）的要求，取消了原《免稅出口貨物勞務明細表》（國家xxx公告20xx年第12號）的申報要求。并積極聯(lián)系市局貨勞處共同商討政策變化帶來的管理模式的改變，做好出口免稅業(yè)務的征退稅銜接工作。
在開展春風行動的過程中，我局不以文件要求的規(guī)定動作為局限，在深入剖析北京外貿(mào)出口啞鈴型經(jīng)濟結構特點的基礎上，實施兩項管理辦法，將減負、增效的行動理念貫穿于出口退免稅管理的實踐，在打擊和防范騙稅風險基礎上，不斷拓展春風行動的特色內容。
北京外貿(mào)出口啞鈴型經(jīng)濟結構特點是由首都經(jīng)濟中心地位及內陸地理區(qū)位共同作用產(chǎn)生的結果。一方面集中了央企級別的重量級走出去外貿(mào)企業(yè);另一方面依托國際化都市的小微出口企業(yè)群體發(fā)展活躍。據(jù)此，我局有針對性地實施兩項管理辦法，一是分級分類管理辦法，一是快捷服務管理辦法;實現(xiàn)了出口退稅提速和剎車的雙向調節(jié)功能，科學化管理職能，讓減負、增效的舉措落在實處。
（一）以審核審批信息化系統(tǒng)為手段，大力推行出口退稅分級分類管理辦法
狠抓退稅質效，將出口退稅管理疑點信息化、制度化，建立分類分級管理辦法。在原有“出口退稅辦公流程管理系統(tǒng)”的基礎上優(yōu)化、提升為“出口退（免）稅審核審批流程管理系統(tǒng)”，詳細記錄每條申報數(shù)據(jù)從接單到辦理退庫的全過程，分級分類反映疑點問題滯留的狀態(tài)，以及關聯(lián)崗位的處理進度，以系統(tǒng)管人、以制度管人，最大限度規(guī)范稅務人員的工作標準和要求。
出口退（免）稅分類分級管理辦法的推行，既清理了長期未辦結的企業(yè)申報，也將退（免）稅辦結率維持在較低的`正常水平。管理辦法推行前，共遺留了20xx、20xx兩年度20xx個申報批次，涉及應退稅額6.3億元的長期未辦結業(yè)務。管理辦法推行至今，日常保持有223批次，應退稅額5333萬元的未辦結企業(yè)申報，審核辦結率達99.71%，疑點問題分類分級管理效果得到了進一步體現(xiàn)?！皩徍宿k理平均用時”也由此前的每批次67天，縮短到目前的每批次25天。
（二）以企業(yè)遵從、內控機制為導向，公開推行出口企業(yè)快捷服務管理辦法
出口企業(yè)快捷服務管理辦法是市國稅局與市商務委共同推行的加快出口退稅進度的重要舉措。對享受快捷服務的外貿(mào)型企業(yè)，實施10個工作日內完成出口退（免）稅審核審批，對享受快捷服務的生產(chǎn)型企業(yè)，實現(xiàn)當月申報，當月審核審批。
為進一步完善快捷服務管理辦法，我局從出口企業(yè)遵從管理著手，強化企業(yè)退稅風險內控。聯(lián)合安永會計師事務所財稅專家以風險管理為核心，借鑒國內、外企業(yè)內控管理的理論和方法，共同擬定了《企業(yè)出口退（免）稅稅務風險內部控制指南》，該《指南》與國際上通用的coso管理接軌，包含了5方面xxx項，為企業(yè)進行內控管理指明了方向。
快捷服務措施推行后，退稅周期明顯縮短，直接降低了企業(yè)經(jīng)營成本，有力支持了全市出口企業(yè)發(fā)展。20xx年北京國稅累計辦理出口退稅216億元。其中74戶快捷服務企業(yè)的出口退稅總量達102.7億元，占全市出口退稅額的比例為47.5%，基本實現(xiàn)了全市一半外貿(mào)出口10天內退稅。
急納稅人所急，辦納稅人所需。開展多渠道，多形式的業(yè)務輔導和政策咨詢工作，以“九項內容”全面貼合春風行動為納稅人服務的宗旨。
（一）根據(jù)總局首問責任制要求，及時發(fā)布更新《致納稅人的一封信》，統(tǒng)一告知，統(tǒng)一規(guī)范辦稅流程和標準。
（二）根據(jù)總局相關政策管理要求，及時擬定并發(fā)布《出口退（免）稅憑證無電子信息申報須知》、《北京市國家稅務局關于出口退（免）稅逾期申報有關問題的公告》等通知公告，幫助企業(yè)迅速響應政策變化，順利度過政策調整期。
稅務局便民春風行動工作總結篇十一
為進一步做好農(nóng)村富余勞動力轉移就業(yè)工作，更好地滿足2012年春節(jié)后一個時期進城務工人員求職就業(yè)和企業(yè)招聘用人的需要，按照人力資源和社會保障部、中華全國總工會、中華全國婦女聯(lián)合會《關于開展2012年春風行動的通知》（人社部函?2011?337號）文件要求和省、市人力資源和社會保障局的安排，為進一步推動農(nóng)村勞動力轉移就業(yè)，增加農(nóng)民收入，縣人力資源和社會保障局在總結過去幾年工作經(jīng)驗的基礎上，緊緊圍繞農(nóng)村勞動力轉移這個中心，以“搭建勞務對接平臺，幫您盡早實現(xiàn)就業(yè)”為主題，密切聯(lián)合婦聯(lián)、工會等部門，從xx-x年x月xx日至x月xx日在全縣范圍內深入開展“春風行動”，并取得了一定成效。
一、工作完成情況
“春風行動”期間，在縣城及各鎮(zhèn)舉辦規(guī)格不同的招聘會x場次，進場招聘企業(yè)共xx多家,提供就業(yè)崗位xx-x多個，進場應聘人員xx-xx多人次，達成用工意向xx-x多人。整個活動共免費發(fā)放崗位信息宣傳單、各類政策法規(guī)宣傳資料xx-x多份。免費提供服務人數(shù)xx-x多人；成功轉移就業(yè)xx-x人；其中組織跨地區(qū)勞務輸出xx-x人；就地轉移就業(yè)xx-x人；提供勞動維權服務和法律援助人數(shù)xx-x多人。
二、具體措施
（一）加強組織領導，精心安排部署。
為切實做好“春風行動”工作，為進城務工者搭建更好的服務平臺，成立了由縣人力資源和社會保障局為牽頭單位，以縣婦聯(lián)、縣工會等單位為成員的“春風行動”工作領導小組，及時召開了專門會議，制定了春風行動的具體活動方案，明確了工作任務，提出了工作要求，形成了齊抓共管、多方聯(lián)動的工作格局和職責明確、任務到人的工作機制，為此次“春風行動”的開展奠定了堅實的基礎。
（二）狠抓政策宣傳，營造社會氛圍。
充分利用電視臺等媒體資源進行政策宣傳，積極發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障站的作用，將宣傳重心下移，以村為陣地，開展上門入戶宣傳；在各單位抽調工作人員組成宣傳小組，在城鄉(xiāng)集會上設立咨詢臺，大量發(fā)放“2012年春風行動”、“農(nóng)民工維權手冊”等宣傳材料，現(xiàn)場為農(nóng)民工解疑釋惑。通過多層次、多形式的政策宣傳，營造了積極的.就業(yè)氛圍。
（四）積極為縣內、外企業(yè)招工宣傳，推動農(nóng)村勞動力轉移就業(yè)工作。為打造一個良好的農(nóng)村勞動力轉移就業(yè)平臺，我們通過大型專場招聘會、縣招工宣傳車到鎮(zhèn)走村串戶及各鎮(zhèn)公共就業(yè)服務機構宣傳等形式對縣內xx多家、縣外xx多家用人單位進行了招工宣傳，將就業(yè)崗位送到鎮(zhèn)到村到戶，收到了較好的效果。2012年“春風行動”開展期間，全縣共舉辦大型現(xiàn)場招聘會x場次，進場招聘的用工單位xx家（其中區(qū)外用工單位xx家），提供就業(yè)崗位xx-x多個，進場求職人員達xx-x多人，發(fā)放春風卡及各種宣傳資料xx-xx多份（冊）。其中幫助xx-xx、xx-xx等用工單位招錄了xx多個新員工。約xx-x多人通過了我們提供的信息找到了工作。特別是今年春節(jié)過后，全力為縣招商引資企業(yè)xx-xx公司宣傳招工，成立兩個招工宣傳工作組分別到本縣xx、xx等鎮(zhèn)開展招工宣傳工作，并深入到人口密度較大的村委和自然村進行張貼招工簡章、發(fā)放招工宣傳資料，累計發(fā)放宣資料x萬多份，至2012年3月共組織輸送xx多名農(nóng)民工到xx-x公司就業(yè)，為該企業(yè)解決了用工問題。
（五）針對不同群體，開展特色培訓。
針對就近轉移的勞動者，開展特色培訓。近年來，xx縣煙花爆竹、編織工藝等產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，為實現(xiàn)勞動者就地轉移提供了基礎。結合實際，積極開展了計算機、煙花爆竹、電工和服務員等職業(yè)技能培訓項目，提高了勞動者的技能水平；針對進入企業(yè)工作的勞動者，根據(jù)企業(yè)的用工需求，確定培訓項目，開展崗前和訂單培訓；針對外出擇業(yè)的勞動者，根據(jù)其年齡、文化層次、就業(yè)需求等因素因材施訓，重點放在電工、計算機等廣泛應用的技術工種上。
（六）采取多種措施，提高就業(yè)服務水平。為全面推進就業(yè)服務工作，提高服務質量和效率，積極向農(nóng)民工開展“七大服務”， 即文明服務、公開服務、主動服務、承諾服務、配套服務、幫扶服務和高效服務。在服務中做到“四到位”，即解答問題到位、辦事處事到位、幫助求職者到位、提供援助到位。普遍開展送政策、送崗位、送信息、送服務等活動，隨時為農(nóng)民工免費提供信息咨詢、求職登記、職業(yè)介紹、職業(yè)指導和職業(yè)培訓。
（七）加強勞動監(jiān)察 規(guī)范企業(yè)用工行為。
由縣人力資源和社會保障局聯(lián)合縣工會、工商、公安、住建等部門對建筑施工企業(yè)遵守勞動保障法律法規(guī)情況進行專項督導、檢查，進一步提高了用人單位遵守勞動和社會保障法律法規(guī)的意識，切實維護勞動者合法權益。并采取“事前介入、事中監(jiān)督、事后跟蹤”的辦法，規(guī)范各用人單位的勞動用工行為。以教育警示為主，以處罰處理為輔的方法，嚴格行使勞動保障執(zhí)法權，形成了文明執(zhí)法、優(yōu)質服務的工作環(huán)境。
三、存在的問題
（一）進一步抓好培訓工作。突出農(nóng)村勞動力技能培訓工作重點，加大定點培訓機構管理力度，規(guī)范培訓工作，充分發(fā)揮定點培訓機構的作用，進一步加強特色勞務品牌培訓，提升培訓質量，擴大培訓規(guī)模。
（二）進一步加強縣鎮(zhèn)村三級公共服務機構的建設，加強用工信息的搜集，開拓人力資源開發(fā)渠道，暢通農(nóng)民工進入勞務市場的渠道。加強公共就業(yè)服務機構的服務功能，鼓勵開發(fā)人力資源市場服務項目，提高工作效率。注重加強農(nóng)村勞動力轉移就業(yè)工作各環(huán)節(jié)的銜接和配合，做好跟蹤服務，提高組織化程度。
（三）逐步完善就業(yè)信息發(fā)布和傳播平臺，多方位提供信息服務，改進和加強用工信息的發(fā)布工作。加大人力資源市場的建設力度，充分發(fā)揮公共人力資源市場的信息發(fā)布擴散的主渠道作用，增加在新聞媒體信息發(fā)布的經(jīng)費投入，利用新聞媒體輻射面廣的優(yōu)勢發(fā)布用工信息。加快建設人力資源市場信息系統(tǒng)，加強市場信息的分析、預測和發(fā)布，為轉移就業(yè)人員流動就業(yè)提供及時全面的信息引導。
（四）進一步做好農(nóng)民工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)工作。全面推動“三業(yè)行動”各項服務工作，加大對農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)促就業(yè)工作的扶持力度，在安排小額擔保貸款基金時，增加農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)小額擔保貸款基金的額度，使更多的創(chuàng)業(yè)者得到資金上的支持；加強創(chuàng)業(yè)指導和培訓，提升創(chuàng)業(yè)者適應市場變化、參與市場競爭的能力，降低農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)風險；積極為農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)提供人才保障，通過相應的優(yōu)惠政策，鼓勵專業(yè)技術人員用技術與農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)聯(lián)姻，鼓勵大中專畢業(yè)生到農(nóng)村發(fā)揮專長，引導農(nóng)村富余勞動力就近轉移。
稅務局便民春風行動工作總結篇十二
為進一步抓好稅務系統(tǒng)群眾路線教育實踐活動，實行“便民辦稅春風行動”長期化、制度化，提升稅務部門效率和形象，國家xxx制定的《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范()版》已經(jīng)于10月1日起在全國實施。通過規(guī)范縣級稅務機關納稅服務工作，有效解決服務納稅人“最后一公里”問題，提高納稅人滿意度和稅法遵從度。
縣級稅務機關處于稅收工作第一線，直接面對廣大納稅人。規(guī)范縣級稅務機關納稅服務工作，對提高納稅人滿意度和稅法遵從度，樹立稅務部門良好形象具有重要意義。為此，國家xxx以縣級稅務機關為突破口規(guī)范納稅服務工作，形成了《納稅服務規(guī)范》。
1、針對目前納稅服務工作存在不規(guī)范的問題，比如服務標準不一、辦稅效率不高、服務態(tài)度不好等等現(xiàn)象，從根子上解決納稅服務規(guī)范化的問題，確保稅收工作運轉順暢有序。
2、持續(xù)開展和不斷深化“便民辦稅春風行動”的要求?！都{稅服務規(guī)范》吸納國際納稅服務的先進經(jīng)驗，彰顯了以納稅人為中心、推進納稅服務現(xiàn)代化的理念，將“便民辦稅春風行動”一系列成果制度化、集成化。
3、持續(xù)提升納稅人滿意度和稅法遵從度的需要。隨著《服務規(guī)范》的實施，全國納稅服務工作將一舉結束“戰(zhàn)國時代”，邁入文明規(guī)范、便捷高效和統(tǒng)一的新時代。
《納稅服務規(guī)范》全面貫徹xxx轉變職能、簡政放權的要求，從納稅人申請的具體事項入手，進行頂層設計、統(tǒng)一解決當前納稅服務工作中存在的主要問題，力求為納稅人提供流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時更短、效果更佳的規(guī)范服務。
《納稅服務規(guī)范》立足稅務部門的前臺服務，以納稅人依申請的服務事項為主，適當兼顧稅務部門依職權進行服務和管理的事項，還包括服務場所、服務方式、服務用語等文明服務事項，體現(xiàn)了以納稅人為中心、視納稅人為客戶的服務理念。具體包括9 類72 項212 個服務事項1120 個服務規(guī)范。9 類分別為稅務登記規(guī)范、稅務認定規(guī)范、發(fā)票辦理規(guī)范、申報納稅規(guī)范、優(yōu)惠辦理規(guī)范、證明辦理規(guī)范、宣傳咨詢規(guī)范、權益維護規(guī)范、文明服務規(guī)范。每一類包括概述和每個服務事項的業(yè)務描述、報送資料、基本流程、基本規(guī)范和升級規(guī)范，最后以“附表”簡明概括該類服務規(guī)范的主要內容,并提供辦理規(guī)范服務方式指引。
服務規(guī)范分基本規(guī)范和升級規(guī)范?；疽?guī)范是指基于現(xiàn)行制度規(guī)定和征管流程，結合稅收工作實際制定的縣級稅務機關必須做到的基礎性服務規(guī)范。升級規(guī)范是指在總結歸納部分地區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)的創(chuàng)新服務措施基礎上，按照稅收現(xiàn)代化要求制定的提升性服務規(guī)范。
《納稅服務規(guī)范》從管理制度到業(yè)務流程，從服務模式到技術標準，從辦稅環(huán)境到工作用語，都制定了統(tǒng)一的流程和規(guī)范，體現(xiàn)了最大限度便利納稅人、最大限度規(guī)范稅務人的要求。既可為納稅人提供辦稅指南，又可為稅務干部提供操作手冊。
我局及時召開貫徹落實《服務規(guī)范》會議，認真開展學習培訓和宣傳，第一時間制定工作方案，全面進行業(yè)務梳理，比對前后差異，下發(fā)關于《落實全國縣級稅務機關服務規(guī)范()版工作任務分解表》的通知，明確了時間表、任務書和責任人，集全局之力保障《服務規(guī)范》落實和運行。對《服務規(guī)范》優(yōu)于我們現(xiàn)行標準的，以《服務規(guī)范》為標桿;對《服務規(guī)范》缺失的95項內容和我們優(yōu)于《服務規(guī)范》的100余項標準，則執(zhí)行現(xiàn)有標準。目前稅源管理事項清單中，納服部門69項，風控部門25項，基礎管理48項，中等風險34項，稽查32項，機關實體32項，內部管理14項。同時進一步強化辦稅服務廳規(guī)范化管理和制度保障，結合便民辦稅春風行動提出了五項具體的服務舉措，目的就是要最大限度的方便減負納稅人，最大限度地規(guī)范稅務人。具體如下：
稅務局便民春風行動工作總結篇十三
為深入貫徹黨的十九大、十九屆二中、三中全會精神，全力推動省委省政府“三深化三提升”活動落地見效，以深化“雙創(chuàng)雙服”活動、提升工作效能和營商環(huán)境為重點，深入開展“便民辦稅春風行動”，我局從服務大局、績效考評、提升站位三個維度深刻認識營商環(huán)境和納稅人滿意度工作的重大意義，從簡政放權、強化征管、優(yōu)質服務三個角度落實營商環(huán)境和納稅人滿意度工作，從部門聯(lián)動、務實重行、懲戒機制三個層面壓實營商環(huán)境和滿意度工作責任，著力構建良好營商環(huán)境。下面我對我局在優(yōu)化營商環(huán)境和提升納稅人滿意度方面的工作做簡要介紹：
（一）制定《開展20xx年“便民辦稅春風行動”實施方案》，全力抓好落實。明確20xx年“便民辦稅春風行動”領導小組及辦公室主要職責和人員組成，確定20xx年“便民辦稅春風行動”工作內容分工與時間進度安排表，全力抓好落實。
（二）升級服務平臺，全面推行自主辦稅。以納稅人學堂為依托，對最新的稅收政策、《辦稅事項“最多跑一次”清單》、《推行新辦納稅人“套餐式”服務》、匯算清繳及熱點、重點稅收政策等內容進行了培訓，廣泛宣傳網(wǎng)上辦稅和自助辦稅，大力引導納稅人通過電子稅務局、自助終端辦稅，真正實現(xiàn)讓納稅人多走“網(wǎng)路”、少走“馬路”。20xx年以來我局共組織納稅人宣傳培訓活動17期，參加人次約5000余人次，取得了良好反響。
（三）優(yōu)化辦稅服務廳的各項服務制度，穩(wěn)步提升納稅服務質效。我局充分發(fā)揮預約辦稅服務的作用，減少納稅人在辦稅服務廳的等候時間。統(tǒng)計顯示，預約辦稅業(yè)務量占全市業(yè)務量的73%，并位列全省第三名，在省市局的通報中，我局沒有出現(xiàn)一項逾期任務。稅服務廳導稅服務臺配備2名導稅人員，做到納稅人進廳有人管有人問。加快推進不動產(chǎn)登記、交易、稅收“一窗受理”工作，推進“一門”辦稅。積極與地方政府協(xié)商房地產(chǎn)交易、車輛購置稅征收進駐服務中心事宜。
（四）征詢納稅人需求，回應納稅人關切。組織召開18家重點企業(yè)參加的座談會，共謀機構改革后優(yōu)化稅收營商環(huán)境良策。通過此次座談會，進一步了解了納稅人的訴求，解決了納稅人關系的熱點問題，密切了稅企之間的關系，對提升納稅服務水平、推進政風行風建設工作起到了積極的作用。
（五）加強納稅投訴管理工作。建立納稅人訴求和意見受理快速反應機制、協(xié)調溝通機制、問責機制。20xx年以來共接收12366熱線轉來的工單36個，建立投訴管理臺賬，經(jīng)回訪納稅人對處理結果表示滿意。圍繞納稅人關注熱點和投訴反映突出的問題，積極做好各項工作，拓展征納溝通渠道，增進征納理解互信，有效減少因政策理解不一致、信息不對稱等原因造成的納稅服務投訴。
（六）深化“線上銀稅互動”合作機制，推動稅務、銀行信息互通。20xx年1月25日，我局聯(lián)合霸州建行在霸州市政府舉辦“銀稅互聯(lián)、助力民企”對接會，對接會上，我局與建行簽訂普惠金融貸款授信1億元以上、對納稅a、b級企業(yè)進行“惠懂你”認證500戶以上的《戰(zhàn)略合作協(xié)議》。100余家重點企業(yè)負責人參加。同時在煎茶鋪、南孟稅務分局設立分會場，更好解決小微企業(yè)融資難、融資貴的問題，進一步推進小微企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)精準幫扶，促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。
（七）規(guī)范涉稅專業(yè)服務監(jiān)管。嚴格落實涉稅專業(yè)服務實名制，實施信用評價與信用積分管理，加大涉稅專業(yè)服務信息公告力度，建立涉稅專業(yè)機構管理微信群，及時將涉稅服務機構相關政策宣傳到位，并加強管理，同時將納入稅務機關實名制管理的涉稅專業(yè)服務機構名單在大廳公告欄公告。
為迎接20xx年度全國納稅人滿意度調查，按照總局、省局、市局對納稅人滿意度調查基礎數(shù)據(jù)質量考核的有關要求，我局及早動手，在提升服務質效的同時，切實做好納稅人聯(lián)系信息等基礎數(shù)據(jù)的更新維護工作，有效提升信息準確率和調查訪問成功率。
（一）召開20xx年度滿意度整改及20xx年度滿意度調查部署會議。根據(jù)分析20xx年度納稅人滿意度調查報告，制定《關于納稅人滿意度調查整改方案》，對于涉及我單位工作的6項指標，進行具體化、細化整改。同時會議要求開展多種形式的走訪納稅人活動，以納稅人需求為導向，進一步收集納稅人對納稅服務、稅務管理、稅收政策和稅收執(zhí)法等方面的意見建議，積極向納稅人宣傳國稅地稅機構合并后新推出的套餐服務和最多跑一次等便民服務措施給納稅人帶來的便利，持續(xù)提高納稅服務質量，更好地服務納稅人。
（二）將提升納稅人滿意度列為“一把手”“一號工程”，舉全局之力，聚全員之智，合力攻堅，務求實效。轉變“納稅服務是納稅服務部門或辦稅服務廳的事情”的片面認識，擺脫“納稅服務就是稅法宣傳、政策咨詢、受理投訴等事務”的陳舊觀念，推動由被動服務向主動服務轉變，由注重形式向追求效果轉變，把納稅服務融入稅收工作的各個環(huán)節(jié)，融入每個稅務干部的工作職責。一把手要靠前指揮，親自部署，抓好統(tǒng)籌協(xié)調和組織領導，將滿意度調查工作作為關乎政治任務的一項重點工作，確保盡好責，抓到位。我先后召開3次分局長會議，研究部署滿意度調查工作，同時其他班子成員齊抓共管，協(xié)同配合，增強合力，對滿意度調查暴露的薄弱環(huán)節(jié)和納稅人反映的突出問題，積極認領，細化分工部署，從實處著眼、以實干著手、促實效落地。
（三）做好宣傳引導工作，使納稅人充分理解調查的目的和意義，做到眾所周知，深入人心。通過納稅人學堂、入戶走訪、座談會、發(fā)放宣傳冊、微信群等多種形式普及滿意度調查相關知識，使廣大納稅人充分理解調查的目的和意義，引導納稅人積極配合調查，客觀公正回答問題。組織納稅人對征管信息系統(tǒng)中企業(yè)辦稅人員、財務負責人、法定代表人和個體工商戶法定代表人相關聯(lián)系信息進行檢查確認，同時引導納稅人在相關信息變更后及時進行更新。印制《滿意度調查溫馨提示》在征收大廳、管理分局張貼并發(fā)放，同時將電子版發(fā)到財務人員微信群中進行宣傳，做到一戶納稅人不落下，一條信息不錯誤，引導納稅人積極接聽調查機構撥打的訪問電話，客觀公正回答問題，積極配合完成調查工作。
（四）集中時間和人力，深入開展納稅人基礎信息維護攻堅行動，各分局全員行動，責任到人，不留死角。對管轄范圍內納稅人的基礎數(shù)據(jù)進行全面核實，主要核實辦稅人員、財務負責人電話信息，同時簡要宣傳我局服務措施，征求納稅人意見建議，確保數(shù)據(jù)的質量。協(xié)調第一分局取得信息修改權限，分局可以及時修改納稅人信息數(shù)據(jù)，有效提升信息準確率和調查訪問成功率。對我市納稅前5000名企業(yè)和前200名個體納稅人的信息進行重點維護。截止到5月24日，這部分納稅人的信息已經(jīng)全部維護完畢，納稅服務股隨時抽查各分局納稅人信息，每分局抽查戶不少于20戶，并將抽查結果納入績效考評。
（五）要求各分局每周五下班前將本周基礎數(shù)據(jù)維護戶數(shù)及詳細名單統(tǒng)計成表，并經(jīng)由分局長簽字蓋章報送納稅服務股，對沒有及時上報的分局進行通報批評。要求各分局長對轄區(qū)滿意度調查基礎數(shù)據(jù)更新維護工作做到全覆蓋，正確引導納稅人支持配合滿意度調查評價工作。把滿意度調查工作納入績效管理，嚴格考核。
（六）優(yōu)化辦稅服務方面，補充人員數(shù)量，提高稅務人員綜合素質。隨著辦稅服務廳職責范圍的擴大和執(zhí)法考核的深入，各項工作對窗口辦稅人員的要求越來越高，不僅要保證在數(shù)量上完成任務，而且要保證質量和效率，許多窗口人員長期處于疲憊狀態(tài)，從心理素質和身體素質上均難以優(yōu)化納稅服務高要求。定期進行崗位之間有規(guī)律輪換，提高辦稅廳人員的能力和素質。同時，我局納稅服務股聯(lián)合稅政一股二股，利用下班時間對一分局人員進行業(yè)務培訓，確保一線稅務人員在最短時間內掌握新業(yè)務、新政策，全面提高業(yè)務水平和工作質效。組織相關股室和分局召開征管協(xié)調會，明確了容易發(fā)生職責不清的工作流程及責任單位，涉及到罰款、退稅等7方面工作，有效地解決了納稅人兩頭跑、多頭跑的問題，切實提升了納稅人滿意度。
（七）加強導稅提高效率。辦稅服務廳加強導稅力度，主動咨詢了解納稅人進廳辦理的事項，引導或幫助納稅人正確取號辦理。輔導納稅人填寫資料和自助辦理稅費事項，協(xié)助納稅人核對資料和表單填寫的完整性，解答納稅人辦理稅費事項咨詢，宣傳稅費法律法規(guī)政策，維護辦稅服務廳秩序。在一定程度上緩解前臺的工作壓力，使業(yè)務前置有效分流。按照壓縮新辦納稅人辦理稅收業(yè)務時間、“最多跑一次”服務要求，積極推行簡事快辦服務，增加簡事快辦通道，在辦稅服務廳公示欄公開簡事快辦服務承諾，將承諾范圍內的事項向納稅人公開。
（七）嚴格落實領導帶班制度。辦稅服務廳在大廳醒目位置標明領導值班工作臺和值班標牌，明確值班領導和值班人員工作職責，協(xié)調處理申報高峰期發(fā)生的突發(fā)事件，領導班子第一時間掌握納稅服務焦點熱點、納稅人需求、納稅訴求動態(tài)，不斷加強效能建設，提高辦稅服務廳對突發(fā)事件的應急處置能力。
優(yōu)化營商環(huán)境，提升納稅人滿意度是一項全局性、綜合性工作，相輔相成，密不可分，涵蓋稅收工作的方方面面，涉及各級各部門，納稅人滿意度考評是對各級稅務局整體工作的考評。接下來，我局將在及優(yōu)化營商環(huán)境方面持續(xù)發(fā)力，結合便民辦稅春風行動列活動，用內容更多、覆蓋面更廣、力度更大的密集性舉措，切實提升納稅人滿意度，著力營造穩(wěn)定公平透明得良好營商環(huán)境。突出關鍵環(huán)節(jié)，提高服務水平，堅持改革創(chuàng)新，探索長效機制，使優(yōu)化營商環(huán)境的過程成為改革良性互動的過程，確保各項措施真正落到實處、取得成效。
稅務局便民春風行動工作總結篇十四
市總工會20xx年“春風行動”大型招聘會在市工人文化宮廣場舉行，共有1506人達成就業(yè)意向。
此次招聘會，“4050”人員占了求職者的一半，《洛陽晚報》記者采訪了不少用人單位，為“4050”人員總結出一些求職技巧。
不少人返鄉(xiāng)務工
此次招聘會，207家用工單位共提供4280余個崗位，涵蓋家政、酒店管理、快遞等65個工種。15600余名求職者來找工作，最終達成就業(yè)意向1506人。
《洛陽晚報》記者了解到，不少求職者之前都在東南沿海一帶打工，今年，他們想在“家門口”尋找工作機會。市總工會一名負責人介紹，近年來，隨著本地薪資水平與東南沿海一帶差距不斷縮小，不少外出務工者選擇返鄉(xiāng)就業(yè)。市總工會及時幫務工者與用人單位搭建平臺，幫助返鄉(xiāng)者在“家門口”就業(yè)。
手持資格證書應聘更有底氣
“我是咱市第一批取得保安職業(yè)資格證的，比別人更專業(yè)”在一家倉儲企業(yè)的招聘攤位前，老張拿著保安員職業(yè)資格證書自我推薦，并成功獲得了他想要的工作。手持證書的老張顯得很有底氣，他詳細詢問了該公司的社保、假期等福利，并提出了自己的想法和要求。
一家家政公司的招聘人員表示，與盲目咨詢的求職者相比，他們更青睞參加過培訓或有相關從業(yè)資質的人，這些人可以給公司省下不少培訓成本。
據(jù)介紹，市總工會每年都會針對下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民等組織免費技能培訓，內容包括會計、計算機應用、家政服務、廚師、美容美發(fā)、小型創(chuàng)業(yè)等。市總工會建議，“4050”人員不妨有針對性地參加一些培訓項目，學一技之長。
掌握技巧“4050”人員求職快又準
為緩解春節(jié)過后“招工難”的問題，不少企業(yè)放寬了對應聘者的年齡限制。但在招聘中，不少大齡求職者的狀態(tài)還是讓用人單位不太滿意。
不少用人單位表示，大部分年輕人準備工作做得較充分，懂得用簡歷“包裝”自己，而大齡求職者大多靠詢問或現(xiàn)場填寫工作經(jīng)歷，費時費力。結合招聘時經(jīng)常遇到的問題，用人單位給“4050”人員介紹了一些求職技巧：
1.明確求職目標，切莫覺得“干啥都行”
“4050”人員求職時大多沒有明確目標，而這種“干啥都行”的狀態(tài)，反倒讓自己“啥也干不了”。
2.制作簡歷，“包裝”自己
現(xiàn)場自我介紹影響招聘效率，難以讓招聘者留下好印象，遠不如一張簡歷方便明了。建議大齡求職者提前制作簡歷，“包裝”自己。
3.簡單了解應聘的工作
確定就業(yè)目標后，要對自己即將應聘的工作有個簡單了解，一問三不知，別人怎會聘用你?
稅務局便民春風行動工作總結篇十五
xxx地稅局主動適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展新趨勢，積極落實“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”行動計劃，打造“電子地稅局”和建設“智慧地稅”，持續(xù)提升納稅服務品質，取得了顯著成效。采取的主要舉措有：
一、優(yōu)化完善對外門戶網(wǎng)站，為納稅人打造更加便捷、高效和智能的網(wǎng)上辦稅服務平臺。
在傳統(tǒng)網(wǎng)上辦稅項目的基礎上，推出了網(wǎng)上納稅人學堂、在訪談直播、網(wǎng)上調查、舉報投訴、納稅信用查詢等平臺。建成“自然人涉稅服務網(wǎng)”，打造自然人辦稅門戶。推出“納稅人技術服務網(wǎng)”，為納稅人提供網(wǎng)上辦稅所需的技術支持服務。應用人工智能自然語言語義處理技術，提供智能檢索、智能導航和智能提醒等智能服務。大力推進國地稅網(wǎng)上聯(lián)合辦稅，實現(xiàn)國地稅網(wǎng)上辦稅數(shù)字證書互認，網(wǎng)報系統(tǒng)頁面整合和單一登錄。多年來，該局納稅人網(wǎng)上申報率一直保持在98%以上，做到所有涉稅事項均能在網(wǎng)上辦理。該局網(wǎng)站連續(xù)五次居全國省級稅務機關對外網(wǎng)站評估前十之列，還兩次分別榮獲“中國政府網(wǎng)站信息公開領先獎”和“中國政府網(wǎng)站領先獎”。
二、建設移動辦稅系統(tǒng)，全面打造“移動稅務局”。
建設手機短信平臺，開通統(tǒng)一的廈門地稅短信特服號，實現(xiàn)與三家運營商的短信網(wǎng)關對接。建設手機(wap)網(wǎng)站和開發(fā)應用移動辦稅手機app客戶端軟件，為納稅人提供“指尖上”的納稅服務。開通新浪官方認證微博和微信公眾號，建立與納稅人互動交流的新渠道，實現(xiàn)微信繳稅。
三、建設自助辦稅系統(tǒng)，開辟辦稅服務新途徑。
為所有辦稅廳(室)配備自助辦稅終端，建成7*24小時自助辦稅服務廳，與國稅辦稅廳互設自助辦稅終端。每年為納稅人提供超過50萬次的各類涉稅(費)證明自助打印服務，開辟了辦稅新渠道，提高了辦稅效率，方便了納稅人，同時減輕了辦稅服務廳柜臺的工作壓力。
四、推出涉稅事項全流程網(wǎng)上辦理平臺，實現(xiàn)納稅人辦稅再提速。
再造業(yè)務流程，開發(fā)電子影像和數(shù)字簽章系統(tǒng)，全面推廣總局身份認證系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息和影像資料圖像信息數(shù)字簽名和網(wǎng)上傳遞，取消報送對應的紙質資料。實現(xiàn)網(wǎng)上送達電子文書，解決網(wǎng)上“無紙化”辦稅的“最后一公里”問題。使涉稅事項事項實現(xiàn)從提交資料、受理流轉到辦結出件的全流程網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)全程電子化、網(wǎng)絡化、無紙化和透明化的業(yè)務新模式，讓納稅人“零上門”，真正實現(xiàn)“足不出戶，輕松辦稅”。
五、建設智能咨詢服務平臺，實現(xiàn)涉稅咨詢的智能化。
該平臺在互聯(lián)網(wǎng)上為納稅人提供自助、智能(機器人)、人工三種涉稅咨詢服務方式，服務渠道包括電話語音、網(wǎng)站、微信、app等，實現(xiàn)納稅咨詢服務的網(wǎng)絡化、自動化和智能化。網(wǎng)上智能咨詢“機器人”7*24小時不間斷受理納稅人咨詢，咨詢接通率100%，咨詢問題答復準確率70%以上。提高了納稅咨詢的效率和質量，并大大減輕了12366的工作負擔。
六、建設辦稅廳綜合業(yè)務管理系統(tǒng)，促進辦稅服務廳標準化建設。
實現(xiàn)對全系統(tǒng)幾十個辦稅服務廳(室)的業(yè)務受理情況進行集中管理和實時監(jiān)控。通過與對外服務網(wǎng)站和移動辦稅系統(tǒng)的整合，納稅人可以隨時隨地實時查詢當前全市各辦稅服務廳的排隊等候情況。利用技術手段加強對辦稅服務窗口服務質量的監(jiān)督和工作業(yè)績的量化考核，促進了規(guī)范管理，服務效率提升了20%以上。
七、開發(fā)納稅服務監(jiān)控分析平臺，提升納稅服務工作決策科學化水平。
建立統(tǒng)一的納稅服務數(shù)據(jù)視圖，以納稅服務為主題，整合網(wǎng)站、12366、自助辦稅和辦稅廳綜合業(yè)務等納稅服務數(shù)據(jù)。按照納稅服務數(shù)據(jù)分析主題和指標，進行全方位的分析。微觀上對納稅服務工作開展情況進行全面集中的監(jiān)控分析和預警提醒，宏觀上為納稅服務工作的分析評價、監(jiān)督考核和資源調度等提供客觀、量化的依據(jù)。
稅人送上“暖心春風”,以實際行動取信于民。
稅務局便民春風行動工作總結篇十六
為有效消除藥品安全隱患，保障20xx年元旦、春節(jié)和全國、省“兩會”、冬奧會等特殊時段藥品安全，銅陵市市場監(jiān)督管理局以“保障人民群眾用藥安全，維護社會穩(wěn)定”為目標，堅持“問題導向、底線思想、真抓實干、務求實效”的工作原則，在全市范圍內開展藥品安全“春風行動”，取得顯著成效，有效規(guī)范了藥械經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機構、化妝品經(jīng)營使用單位的行為，營造了守法經(jīng)營的良好氛圍?，F(xiàn)將工作情況總結如下：
藥品安全直接關系人民群眾的身體健康和生命安全，體現(xiàn)了人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益。安徽省藥監(jiān)局方案下發(fā)后，我局高度重視，立即組織召開會議，明確工作任務，落實主體責任，同時聯(lián)合第七分局銅陵工作站印發(fā)了《20xx“藥品安全春風行動”工作方案》，要求各縣區(qū)及各相關科室嚴格按照要求做好藥品監(jiān)管工作，確保春風行動取得實效。
（一）排查風險，嚴守質量底線。藥械檢查以零售藥店、醫(yī)療機構等為重點檢查對象，強化對疫情防控用藥械、中藥飲片、含特殊藥品復方制劑等產(chǎn)品檢查力度，嚴查藥品進貨渠道與貯存、銷售行為的合法、合規(guī)性。化妝品檢查以化妝品專營店、美容美發(fā)店、超市等為重點檢查對象，重點檢查是否落實索證索票制度、進貨票據(jù)是否齊全、進貨渠道是否合法、進口化妝品外包裝是否有規(guī)范的中文標識、所經(jīng)營的產(chǎn)品是否取得相關批準證書和檢驗報告等。
（二）重拳出擊，嚴打違法行為。加大對危害藥械化質量安全違法行為的打擊力度，對投訴舉報、監(jiān)督抽驗、日常監(jiān)管部門移送等案件線索，依法嚴查快處，將打擊使用過期藥械及無證藥品等違法行為作為整治利刃，重拳出擊。春風行動期間，立案查處涉嫌使用過期藥品案件、過期醫(yī)療器械案件多起，查處涉嫌無證經(jīng)營藥品案件1起，移交公安機關按堅1起，強有力的打擊和震懾了違法犯罪行為。
（三）監(jiān)測預警，化解風險隱患。在做好日常監(jiān)管同時，實行周末、節(jié)假日和“兩節(jié)”、“兩會”期間等關鍵時段值守，堅持實行每日監(jiān)測，認真履行“哨兵”職責，努力做到風險早發(fā)現(xiàn)、早報告、早評估、早處置。加強對藥品不良事件聚集性信號的實時監(jiān)測，20xx年春節(jié)前一日臨近下班時間，在接到省藥品不良反應監(jiān)測中心反饋我市某醫(yī)院上報11例藥品不良反應觸發(fā)聚集性信號后，相關工作人員立即啟動聚集性藥品不良反應調查規(guī)程，通過初步審核、核實調查、分析判斷，及時處置該起聚集性信號并反饋調查結果。
（四）監(jiān)管到位，助力疫情防控。疫情防控方面重點檢查經(jīng)營單位是否注冊使用安徽省藥品零售登記與動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，是否對購買“七類”藥品顧客實名登記，是否根據(jù)通告要求暫停銷售退熱、止咳、抗病毒、抗菌素等四大類疫情監(jiān)測藥品，是否設置一人進出通道，是否設置一米等候線，是否對經(jīng)營場所進行消毒，人員上崗前是否測量體溫并記錄，是否要求顧客進店前戴口罩、測體溫、掃“安康碼”，發(fā)現(xiàn)體溫超標、黃碼、紅碼等異常人員是否及時報告所在社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)等。對未嚴格落實疫情防控措施的藥品經(jīng)營企業(yè)責令立即整改，整改不到位的責令暫停營業(yè)。
（五）加強宣傳，普及藥化法規(guī)。加大信息宣傳力度，積極做好藥品安全春風行動宣傳工作，在市局網(wǎng)站、微博微信等平臺發(fā)布藥品安全春風行動信息，并及時上報市委市政府信息室及省藥監(jiān)局。采用圖文結合、知識科普等形式豐富宣傳內容，提高群眾的關注度。深入開展《藥品管理法》《化妝品監(jiān)督管理條例》等普法宣傳和藥品安全科普宣教，提高公眾藥化安全意識。通過微信公眾號、工作交流群宣貫藥械及化妝品相關法律法規(guī)，提高藥械、化妝品經(jīng)營使用單位的主體責任意識，強化其守法意識。
藥品安全春風行動開展以來，取得明顯成效，截至目前，共檢查藥品經(jīng)營企業(yè)115家次，責令限期整改63家次，暫停經(jīng)營3家次，立案查處8起；檢查醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)51家次，責令限期整改15家次，暫停經(jīng)營4家次，立案查處3起，移交公安1起；檢查醫(yī)療機構53家次，責令限期整改17家次，立案11起；檢查化妝品經(jīng)營企業(yè)215家次，立案查處8起，發(fā)放化妝品宣傳材料400余份。結合日常監(jiān)督檢查，對藥品經(jīng)營、使用單位adr/mdr監(jiān)測工作開展情況進行督查和走訪，現(xiàn)場指導監(jiān)測人員學習adr/mdr在線呈報系統(tǒng)。專項行動期間共收集上報藥品不良反應報告302份，醫(yī)療器械不良事件報告54份，化妝品不良反應27份。開展藥店疫情防控措施落實情況巡查490戶次，通過安徽省藥品零售登記與動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)直接上報“七類”藥品實名登記256861人次。
（一）藥品案件
20xx年1月21日，銅陵市局執(zhí)法人員對銅陵某某大藥房有限公司進行了現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該藥店陳列藥品的貨架上擺放有藥品元胡止痛片（標示生產(chǎn)企業(yè)：四川依科制藥有限公司、產(chǎn)品批號：191101、生產(chǎn)日期：20xx年11月06日、有效期至20xx年10月）7瓶，已超過有效期，依法應認定為劣藥；發(fā)現(xiàn)該公司存放經(jīng)營藥品的貨柜內擺放有“精品偉哥”等10種類型產(chǎn)品100余盒，無合法有效批準文號，包裝說明書標示具有治療疾病功能、用法用量等信息，涉嫌為非藥品冒充藥品類假藥。當事人的上述行為，涉嫌違反了《中華人民共和國藥品管理法》第九十八條第一款等的規(guī)定，現(xiàn)已立案調查。
（二）醫(yī)療器械案件
20xx年9月18日，銅陵市局執(zhí)法人員對某某醫(yī)療美容公司進行檢查，發(fā)現(xiàn)有一臺進口醫(yī)療器械“m22強脈沖光與激光系統(tǒng)”。該公司現(xiàn)場提供了上述進口醫(yī)療器械的《進口貨物報關單》、《入境貨物檢驗檢疫證明》、供貨商《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》等資料，不能提供該醫(yī)療器械的合格證明文件。經(jīng)查，該公司提供的上述資料，均為供貨商偽造、變造。
20xx年12月22日，銅陵市局對該公司使用無合格證明文件的進口醫(yī)療器械“m22強脈沖光與激光系統(tǒng)”等違法行為，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》的相關規(guī)定，責令該公司立即改正，作出警告、沒收違法醫(yī)療器械和罰款的行政處罰。
因該醫(yī)療器械供貨商涉嫌構成非法經(jīng)營；偽造、變造、買賣國家機關公文、證件、印章等犯罪行為，目前該案已移送銅陵市公安局立案偵查。
(一)藥品經(jīng)營企業(yè):少數(shù)藥品經(jīng)營企業(yè)處方藥銷售保留處方或復印件不完整;執(zhí)業(yè)藥師不在崗無法提供藥學服務;供應商資質文件已過期、未及時更新;中藥飲片無產(chǎn)品標簽、未按重點品種要求養(yǎng)護；購買“七類”藥品人員信息未及時錄入藥品零售登記與動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)等。
(二)醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè):個別單體藥店未取得第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證開展第二類醫(yī)療器械經(jīng)營活動；個別醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)未按要求分區(qū)儲存醫(yī)療器械，庫房未建立溫濕度記錄；個別醫(yī)療器械零售企業(yè)存在醫(yī)療器械與非醫(yī)療器械產(chǎn)品混放；個別企業(yè)未嚴格執(zhí)行驗收制度，未完整索取產(chǎn)品和供應商資質文件等。
(三)化妝品經(jīng)營使用單位:索證索票不規(guī)范、采購化妝品未建立并執(zhí)行進貨驗收記錄制度等。
我局將持續(xù)按照專項行動整體部署，加大監(jiān)督檢查力度、廣度和深度，嚴格落實“回頭看”，監(jiān)督存在問題單位整改到位，將工作做細做實，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，暢通投訴、舉報渠道，嚴肅法紀，集中查處違法案件，嚴格落實疫情防控各項措施，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，不斷夯實藥品安全“春風行動”成效，保障人民群眾用藥安全。
稅務局便民春風行動工作總結篇一
急納稅人所急，辦納稅人所需。開展多渠道，多形式的業(yè)務輔導和政策咨詢工作，以“九項內容”全面貼合春風行動為納稅人服務的宗旨。
（一）根據(jù)總局首問責任制要求，及時發(fā)布更新《致納稅人的一封信》，統(tǒng)一告知，統(tǒng)一規(guī)范辦稅流程和標準。
（二）根據(jù)總局相關政策管理要求，及時擬定并發(fā)布《出口退（免）稅憑證無電子信息申報須知》、《北京市國家稅務局關于出口退（免）稅逾期申報有關問題的公告》等通知公告，幫助企業(yè)迅速響應政策變化，順利度過政策調整期。
（三）積極拓展網(wǎng)上申報服務平臺的使用范圍，著手開發(fā)單證申報、生產(chǎn)企業(yè)免抵退稅申報的相關應用，有效減少企業(yè)往返稅務機關次數(shù)。
（四）加強內、外網(wǎng)站建設，增設了“退稅率”、“退稅政策解讀”、“退稅指南”、“網(wǎng)上申報服務平臺”、“視頻講堂”等個性化模塊，強化服務型網(wǎng)站功能。
（五）積極利用信息化宣傳手段，開通了微信服務平臺“北京國稅出口退稅”，及時發(fā)布退稅政策、關注退稅熱點、解答納稅人問題。
（六）開展出口退（免）稅業(yè)務輔導和培訓，并將培訓課程制作為視頻資料，通過微信、外網(wǎng)等渠道，進行常態(tài)化的宣傳輔導。
（七）開展青年文明號創(chuàng)建活動及稅法宣傳月活動，啟動申報高峰期應急預案，增設窗口審核崗，調和出口退稅申報周期性峰谷矛盾。
（八）積極解決了數(shù)十項區(qū)、縣局出口退稅部門反映的問題，開展實地調研工作，了解實際情況，解決實際困難。
（九）多次組織“退稅大講堂”等內部業(yè)務培訓，以政策、系統(tǒng)、管理為切入點，著力提高全員業(yè)務水平。
稅務局便民春風行動工作總結篇二
(一)根據(jù)市局要求，積極有效地落實春風行動各項內容。
(二)根據(jù)《國家稅務總局關于進一步規(guī)范涉稅文書報表管理工作的通知》要求，安排一次全市范圍的出口退稅自制文書報表清理工作。
(三)進一步梳理非行政許可清單事項，做好過渡期后取消和保留項目的清分管理。
(四)進一步規(guī)范全市出口退稅相關流程和企業(yè)報送資料標準，更新退稅指南的各項內容。
(五)繼續(xù)開展出口退稅明察暗訪工作，多角度了解出口退稅業(yè)務的進展和問題，賞戒并舉，掃除管理死角。
雖然近兩年外貿(mào)出口形勢嚴峻，我局出口退(免)稅總量也有所下降。但是在春風行動的方針指引下，我局采取的一系列服務措施，既是退稅流程的優(yōu)化，也是退稅服務的提速，直接降低了出口企業(yè)的各項成本，切實體現(xiàn)了以行動為納稅人減負的目標。而其中我局一貫堅持的簡政放權與風險管理并重的退稅政策在營造良性出口企業(yè)生態(tài)環(huán)境中也起到了積極的作用。
稅務局便民春風行動工作總結篇三
根據(jù)市人力資源和社會保障局、總工會、婦女聯(lián)合會《關于開展20xx年春風行動的通知》(銅人社辦〔20xx〕號)的有關要求，我區(qū)于1月至3月在全區(qū)開展春風行動就業(yè)服務專項活動，我區(qū)經(jīng)過精心組織和認真實施，專項活動取得了良好成效，現(xiàn)將有關活動情況總結如下：
在前期準備期間，為全面落實此項工作，我局及時成立工作領導小組，同時制定了春風行動就業(yè)服務專項活動工作方案，明確活動主題、服務對象及各階段活動內容，為活動有序進行打下良好的基礎。
為營造良好的社會氛圍和活動，在全區(qū)范圍內大力宣傳春風行動活動，一是在轄區(qū)內人流聚集地張貼宣傳單、懸掛活動宣傳橫幅;二是組織各社區(qū)開展對本轄區(qū)內企業(yè)春季用工調查、農(nóng)村務工人員外出就業(yè)情況調查、返鄉(xiāng)農(nóng)民節(jié)后就業(yè)需要的調查，為節(jié)后組織轉移就業(yè)做好準備;三是在社區(qū)還專門設置了民工就業(yè)服務窗口宣傳春風行動活動，提供全方位的政策咨詢和就業(yè)服務，讓進城務工勞動者及時獲得進城務工知識和工作崗位信息，引導他們順利地、正確地求職就業(yè)。
在實施階段中，舉辦廣場招聘會是春風行動活動的其中一項重要內容。2月 15日上午由**區(qū)政府、市人社局、市總工會、市婦聯(lián)聯(lián)合舉辦銅陵市 20xx年春風行動暨紅星美凱龍銅陵商場專場招聘會在**區(qū)紅星美凱龍銅陵商場廣場前如期舉行。此次招聘會共有 328家用工單位免費入場進行招聘，崗位涉及電子、機械加工、紡織、家政、商貿(mào)服務等個行業(yè)，提供就業(yè)崗位近 6000個，其中紅星美凱龍商場入駐 xx0余家商鋪提供了 500個崗位，供進城務工人員和其他求職者進場應聘。招聘會還專門設置了殘疾人招聘專區(qū)，有 7家企業(yè)為殘疾人提供就業(yè)崗位 100余個。
為了做好本次招聘會的前期宣傳工作，引導廣大失業(yè)人員參會，一是通過廣播、電視、報紙、車載廣告、社區(qū)電子顯示屏、微博、等媒體提前發(fā)布招聘會公告。二是通過市人力資源和社會保障網(wǎng)、市公共就業(yè)人才服務網(wǎng)提前發(fā)布崗位信息。三是在市人力資源市場張貼公告和通知。四是由縣、區(qū)就業(yè)和社會保障平臺工作人員組織轄區(qū)失業(yè)人員參會。
招聘會現(xiàn)場還設立了 18個政策宣傳點和志愿者服務專區(qū)，為返鄉(xiāng)農(nóng)民工、高校畢業(yè)生及各類求職者開展求職登記、職業(yè)指導、農(nóng)民工維權、 syb創(chuàng)業(yè)培訓、小額擔保貸款和就業(yè)援助等多方面的服務。據(jù)招聘會現(xiàn)場初步統(tǒng)計，當天進場求職各類人員有 6000多人次，達成用工意向的有 1982人次。
為切實維護農(nóng)民進城就業(yè)的合法權益，重點監(jiān)察農(nóng)民工工資支付情況，督促指導使用農(nóng)民工較集中的建筑、加工等行業(yè)的用人單位依法與農(nóng)民工簽訂勞動合同，督促用人單位遵守勞動保障法律法規(guī)，防止侵害農(nóng)民工權益的違法行為發(fā)生，自春風行動以來，區(qū)各級勞動保障監(jiān)察機構對轄區(qū)使用農(nóng)民工較多的20家企業(yè)開展了農(nóng)民工工資支付情況的專項大檢查，共受理農(nóng)民工勞動爭議投訴20起，涉及金額1197.3萬元，接待農(nóng)民工勞動爭議案件起，幫助農(nóng)民工落實工資20余萬元。
今后，我們將以這次活動為契機，進一步強化人本服務，提高就業(yè)服務質量，完善和落實促進農(nóng)村勞動者轉移就業(yè)的各項政策措施，形成春風行動制度化，建立促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的長效機制。
稅務局便民春風行動工作總結篇四
出口企業(yè)快捷服務管理辦法是市國稅局與市商務委共同推行的加快出口退稅進度的重要舉措。對享受快捷服務的外貿(mào)型企業(yè)，實施10個工作日內完成出口退(免)稅審核審批，對享受快捷服務的生產(chǎn)型企業(yè)，實現(xiàn)當月申報，當月審核審批。
為進一步完善快捷服務管理辦法，我局從出口企業(yè)遵從管理著手，強化企業(yè)退稅風險內控。聯(lián)合安永會計師事務所財稅專家以風險管理為核心，借鑒國內、外企業(yè)內控管理的理論和方法，共同擬定了《企業(yè)出口退(免)稅稅務風險內部控制指南》，該《指南》與國際上通用的coso管理接軌，包含了5方面17大項，為企業(yè)進行內控管理指明了方向。
快捷服務措施推行后，退稅周期明顯縮短，直接降低了企業(yè)經(jīng)營成本，有力支持了全市出口企業(yè)發(fā)展。20xx年北京國稅累計辦理出口退稅216億元。其中74戶快捷服務企業(yè)的出口退稅總量達102。7億元，占全市出口退稅額的比例為47。5%，基本實現(xiàn)了全市一半外貿(mào)出口10天內退稅。
稅務局便民春風行動工作總結篇五
20xx年我局結合部門工作實際，進一步完善公開辦事制度，不斷提高行政行為的透明度，加強機關效能建設的力度，自覺接受廣大人民群眾的監(jiān)督，政府信息公開工作取得了較好的效果?，F(xiàn)總結如下：
一是領導和隊伍到位。建立了由一把手任組長，其它班子成員任副組長的綜治工作領導小組。專設了綜治辦公室，配備了兼職綜治干部，組建了安全保衛(wèi)組、維穩(wěn)應急組、糾紛調解組、義務消防組等隊伍。
二是宣傳和教育到位。通過張貼宣傳標語、宣傳欄、局域網(wǎng)、干部學習日等形式，宣傳社會治安綜合治理和維穩(wěn)工作的相關精神及相關法律法規(guī)，使綜治維穩(wěn)教育深入人心。
三是物質保障到位。將綜治維穩(wěn)專項經(jīng)費列入財務預算，實行開支傾斜優(yōu)先；根據(jù)需要滿足綜治經(jīng)費保障。
四是制度建設到位。制定下發(fā)了《井開區(qū)國家稅務局社會治安綜合治理工作制度》、《井開區(qū)國家稅務局信訪工作規(guī)程》、《井開區(qū)國家稅務局綜治工作要點》等文件，將綜治工作目標、任務、重點以及基礎工作的要求，通過制度性措施加以明確和落實。
五是責任落實到位。嚴格落實領導干部一崗雙責規(guī)定，做到既抓分管業(yè)務，又抓綜治工作。對履行職責情況，納入年度目標管理考核內容，對成績突出的給予表彰獎勵，對工作不力、發(fā)生問題的實行責任查究和一票否決，取消評先評優(yōu)資格。
一是加強矛盾糾紛排查調處。對內及時掌握干部職工的思想、工作、生活情況，把存在的問題解決在萌芽狀態(tài)。對外加強走訪調查，局黨組成員帶隊深入企業(yè)、納稅戶，與他們面對面交流，對他們反映的實際困難認真加以解決。
二是加強重點部位排查整治。對財務室、檔案室、車庫車輛、網(wǎng)站等場所進行了排查、檢查，完善了技防設施，在辦稅服務廳和票證庫房安裝了監(jiān)控和報警設備，晚上和節(jié)假日實行值班制度。
三是加強對人員的安全管理。堅持警鐘長鳴，大會小會“打招呼”、常提醒，教育干部職工做遵紀守法的模范。
四是加強對票證的安全管理。對票證倉庫落實了防盜門、窗、網(wǎng)和保險柜等設施設備，落實了防火、防盜、防霉變、防蛀咬、防丟失的要求，做到了專人、專庫、專帳、專表和專人領購、專車運輸管理。
五是加強對網(wǎng)絡的管理。專門制定了《井開區(qū)國家稅務局網(wǎng)絡管理辦法》、《井開區(qū)國家稅務局網(wǎng)絡應急預案》，除采取安裝防病毒軟件措施外，實行辦公網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，確保了內外網(wǎng)站的安全穩(wěn)定運行。
一是綜治工作向臨時工作人員延伸。規(guī)范了機關臨時工作人員聘用及管理制度，并加強日常教育，引導他們克服“臨時”觀念。在駕駛員中舉辦了交通法規(guī)學習培訓班，大大提高了駕駛員的安全和法律意識。
二是綜治工作向干部職工家屬延伸。在對干部職工家屬堅持“四必訪”（遇紅白喜事的必訪、逢家庭糾紛的必訪、有生活困難的必訪、遭天災xxxx的必訪）的同時，積極開展廉內助、賢內助和文明家庭、五好家庭評選活動。
三是綜治工作向辦公區(qū)延伸。在辦公室區(qū)實行封閉式物業(yè)管理，組建了保安隊伍，安裝了視屏防盜系統(tǒng)。
四是綜治工作向幫扶點延伸。將安全穩(wěn)定工作作為重要幫扶內容，幫助幫扶村建立村規(guī)民約，成道德評議、禁賭和人民調解等群眾自治協(xié)會，使幫扶村社會治安發(fā)生了根本改觀。
一是與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結合。以“建品牌支部、創(chuàng)優(yōu)秀黨員”活動為載體。全局黨員積極參與“優(yōu)秀黨員示范崗”活動，以工作實績和思想進步內容，實行量化考核、充分發(fā)揮以黨員的先鋒模范作用，全面提升基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。
二是與開展爭創(chuàng)“人民滿意單位”活動相結合。通過爭創(chuàng)活動，不斷提升國稅機關的服務水平和工作效能，為井開區(qū)招商引資、項目建設創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境。
三是與開展普法工作相結合。對內，通過開展執(zhí)法素質教育，督促干部自覺學法；通過開展職業(yè)道德教育，教育干部遵紀守法；通過開展預防職務犯罪教育，提醒干部公正執(zhí)法。對外，全面開展稅收宣傳，提高納稅人的稅法遵從度。堅持日常政策宣傳、業(yè)務輔導與集中宣傳并重，進一步普及稅法知識、提高公民納稅意識。
四是與開展國稅廉政文化建設相結合，把國稅廉政文化建設作為推進綜合治理的基礎工程來抓、不斷創(chuàng)新活動載體、讓廉政文化發(fā)揮潤物無聲的作用，達到凝聚隊伍，推動和諧的效果。
五是與開展文明創(chuàng)建活動相結合。把綜治工作納入爭創(chuàng)省級文明單位、青年文明號、巾幗文明示范崗位等創(chuàng)建活動中來，把爭當“文明家庭”、“五好家庭”融入國稅干部行動之中，濃厚創(chuàng)建氛圍，以促進社會和諧穩(wěn)定。
一是推進征納環(huán)境的改善。以“五五普法”、全國稅收宣傳月、“12.4”全國法制宣傳日等平臺，積極宣傳國家稅收政策，提升全社會的稅收意識，促進了征納環(huán)境和氛圍的進一步和諧。
二是推進公正執(zhí)法水平。充分利用現(xiàn)代技術手段進行監(jiān)管，全面運行稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)，以“機腦”監(jiān)督人腦，以“在線”監(jiān)控替代事后監(jiān)控。
三是推進納稅人合法權益的提升。建立了“局長接待日”制度。進一步暢通納稅人反映情況渠道，對納稅人的反映的問題，做到“件件有著落，事事有結果”。
四是推進服務水平的提高。積極爭創(chuàng)“五星”級辦稅服務廳。從辦稅服務廳硬、軟件著手，本著人性化服務，合理設置辦稅區(qū)、休息區(qū)和自助辦稅區(qū)，提供導稅服務。進一步完善了“首問職責制”、“一窗式”、“一站式”服務，進一步規(guī)范窗口設置，進行窗口職能整合，簡化辦稅環(huán)節(jié)和手續(xù)，進一步提高辦稅效率。樹立良好的工作作風，展示良好的國稅新形象。
五是推進防患能力的提升。全面推進內控機制建設，從職能部門入手，梳理權力事項，排查廉政風險，確定關注和控制的重點；全面公開部門權力，建立風險防范機制，實現(xiàn)科學分權、公開亮權、制度控權的目標，從源頭上預防和減少xxxx。
稅務局便民春風行動工作總結篇六
20xx年，市場稅務所在縣局的正確領導和大力支持下，始終堅持“聚財為國、執(zhí)法為民”的工作宗旨，牢牢把握稅收工作主題，緊緊圍繞市局“xx”工作思路，積極推進依法治稅工作，全面強化稅源精細化、科學化管理，加強隊伍建設和地稅文化建設，圓滿的完成了全年各項稅收工作任務?；仡櫼荒陙恚鋈缦鹿ぷ骺偨Y：
基本情況
20xx年，市場稅務所稅收任務226萬元，相對于我所稅源分散，量大面廣、收入零星的實際，難度是不言而喻的。為確保完成縣局下達的稅收任務，我所在年初就明確工作思路，制定了詳細的工作規(guī)劃，按照崗位責任制落實到每一個人，經(jīng)過全體同志不懈努力，截止年末共組織稅收收入265萬元，超額完成計劃的115%。
在工作、生活中，我始終堅持"誠心"待人，以"誠懇"感人，以"誠實"做人。組織布置的工作無條件地服從，全局利益無條件地維護，對工作沒有陽奉陰違，對同事沒有里外是非，祥和為上，熱情待人。在與納稅人打交道的過程中，納稅人常常會提出一些難以答復的政策問題，遇到這種情況，我總是先把問題記下來，然后就請教同仁或請示上級業(yè)務部門，并及時向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。
人生在世，要安身立命，惟有學習最重要。我牢固樹立"終身學習"的觀點，也時刻把學習作為提高自身政治業(yè)務素質的頭等大事來抓。在學習過程中，我努力做到"三學"即學政治、學科技、學業(yè)務。在政治學習方面，我重點抓好"科學發(fā)展觀"的學習，從精神的領會，到思想的剖析，到問題的整改，一環(huán)扣一環(huán)，一絲不茍。在學習期間，我記下了2萬余字的讀書筆記，撰寫了1萬余字的心得體會，使自己的世界觀、價值觀、人生觀得到有益的改造。在學科技方面，擠出點滴時間忙操練，已基本掌握了辦公自動化、瀏覽網(wǎng)頁等操作，熟悉了"金稅工程"，基本適應了當前國稅系統(tǒng)信息化建設的需要。在業(yè)務學習方面，我確定了新征管法實施細則和世界貿(mào)易組織有關知識兩大重點，積極參加培訓，加緊自學，做到學習有筆記，認識有體會，以不斷提高自身的業(yè)務素質。
我經(jīng)常深入納稅戶調查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務輔導納稅人進行賬務處理，努力融洽征納關系。在我負責黃砂稅收管理期間，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班。根據(jù)黃砂管理混亂、價格變化大的特點，我多次深入挖砂船進行調查摸底，宣傳政策，在此基礎上對挖砂船進行清理結算，共查補稅收萬余元，特別是在12月份，在分局領導的支持和其他同志的配合下，經(jīng)過艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近萬元，全額入庫。
在工作中，我總是告誡和提醒自己：首先做到思想上力求過硬，一是慎欲，"無欲則剛"。二是慎權，杜絕"有權不用，過期作廢"的錯誤思想，正確處理好權與法、權與責、權與利的關系，堅持依法治稅。三是慎微，"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"，不應該做的哪怕再小也不能去做，應該做的哪怕再小的也要去做。我時刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以私，依法辦事、依率計征，嚴格按照公務員"五要十不準"準則辦事。一年來，我共拒納稅人吃請10余次，從沒有發(fā)生過一次"吃、拿、卡、要、報"事情，在每月分局舉行的特殊監(jiān)察員座談會上，納稅人對我的廉政行為給予高度評價。
1、科學合理劃分工作崗位
我所根據(jù)每個同志的各自特點，科學劃分工作崗位，做到人盡其才，揚長避短充分調動了干部的積極性。李亞娟同志分管東大街256戶業(yè)戶征管，多次犧牲了正常星期日，從來沒有一絲怨言。
2、以開展勞動競賽為切入點，帶動稅收收入穩(wěn)步增長
一是開展“清理漏征漏管戶競賽”活動。我所結合稅（費）源工作，摸清稅源底數(shù)，同時全所開展“清理漏征漏管戶競賽”活動，每個同志都有競爭壓力。經(jīng)過艱苦工作，共清理65戶，全部辦理稅務登記，納入正常管理。二是開展好人好事競賽活動。我們要求稅管員要文明收稅，千方百計為納稅人提供優(yōu)質服務。上家巷21戶納稅人為孫小寶同志送錦旗就是我所開展好人好事競賽活動的一個縮影。三是開展個人比貢獻競賽活動。我所僅有10名同志，卻分管全局一半多的業(yè)戶。我所全體同志沒有一個叫苦叫累，惟恐自己落后，個個爭做貢獻，為地稅添光彩。
3、強化稅源管理
一是細化管理對象。實行分級、分類、分行業(yè)管理，按照不同標準實行細化分類，確定科學、實用的稅源管理和監(jiān)控辦法。二是細化管理內容。加強戶籍管理、發(fā)票管理，建立稅源分析監(jiān)控機制。三是細化管理手段。發(fā)揮信息技術效能，拓寬信息來源渠道，加強信息利用，提高信息共享程度；對納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營、基礎稅源和納稅情況進行全面深入地分析監(jiān)控，結合實際制定行業(yè)稅收管理辦法。四是細化組織架構，提供組織體系保障。優(yōu)化人力資源配置，全面推行稅收管理員制度，健全和完善稅收管理員辦法以及相關的監(jiān)督制約機制。五是細化考核評價。建立稅源精細管理考核制度與執(zhí)法責任追究制度相結合的管理機制，建立科學、客觀、公正的考核指標體系，對稅源管理效能進行綜合評價。
4、重視稅源基礎資料歸檔。
我所結合稅（費）源普查工作，對轄區(qū)內所有個體工商戶基礎資料重新進行收集、整理、裝訂，建立稅源分類臺帳，為稅源預測、分析打下牢固基礎。
5、規(guī)范發(fā)票治理。
從年初到年末，我所一直十分注意餐飲業(yè)和其他服務業(yè)發(fā)票檢查，要求所有業(yè)戶凡有收入，都要開具發(fā)票。全年共處罰業(yè)戶16次，金額2300元，補征稅款83965.67元，有效促進了稅收穩(wěn)定增長。
把全面落實黨風廉政建設責任制，貫穿于稅收工作全過程，擺在突出位置。切實改進工作作風，糾正行業(yè)不正之風。將改進工作作風，糾正行業(yè)不正之風落實到每個稅收管理員。一是所上與每個同志簽定糾正行業(yè)不正之風保證書；二是通過自查改進工作作風，在糾正行業(yè)不正之風同時，對出現(xiàn)的其他不良現(xiàn)象及時作了糾正。三是在樹立“公仆”意識中，文明執(zhí)法、禮貌用語、誠信服務。稅務所是窗口單位，反映地稅人形象。稅務管理員的行為是否規(guī)范，在很大程度上影響窗口形象是否美觀。我們要求每個稅管員要文明收稅，千方百計為納稅人提供優(yōu)質服務。
1、稅務信息上報工作，沒有完成縣局要求的，每季必須上報一篇任務。
2、工作不夠緊湊，缺少章法。由于我所僅有工作人員9名，分管全縣城1156個體工商戶征管，工作頭緒多，事務繁雜，往往顧此失彼，缺少完整工作節(jié)奏感。
3、本所稅務管理員的業(yè)務水平較差。我所同志普遍年齡偏大，家庭負擔重，業(yè)務底子差再所難免。
1、20xx年，要高度重視稅務信息上報工作，力爭每季都有信息上報縣局。
2、在工作方面要重視制定工作計劃，嚴格執(zhí)行，在實踐中不斷調整，力爭做到工作緊湊，有條不紊。
3、切實抓好業(yè)務學習，每周一、三、五早晨都要組織業(yè)務學習兩小時，每月都要組織抽考，以考促學，大力提高我所同志業(yè)務水平，力爭人人成為全局業(yè)務尖子。
總之，一年來，本人盡忠職守，但離領導的要求還相去甚遠。在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為分局工作的整體推進作出應有的貢獻。
稅務局便民春風行動工作總結篇七
(一)嚴格執(zhí)行行政審批事項相關規(guī)定，并以《國家稅務總局關于公開行政審批事項等相關工作的公告》(20xx年第10號)為指導，對全市涉及進出口稅收行政審批事項的具體情況進行了清理。目前相關工作完全依照國務院許可的行政審批框架下執(zhí)行，其中總局公布的17項非行政許可審批項目也按照一年過度期的計劃進行逐步簡并，目前不存在變相審批或超越清單范圍審批的情況。
(二)認真落實進戶執(zhí)法的規(guī)范和清理，嚴格執(zhí)行《國家稅務總局關于發(fā)布第二批取消進戶執(zhí)法項目清單的公告》(20xx年第15號)的要求，分別清理了涉及出口退稅的3項入戶檢查，具體包括:涉及出口退稅審核中特別關注信息(國稅函〔20xx〕65號)、出口退稅審核中第一批特別關注信息(國稅函〔20xx〕143號)、以農(nóng)產(chǎn)品為主要原料生產(chǎn)的出口貨物出口退稅的入戶核實(國稅函〔20xx〕685號)。在清理過程中編制了《實地核查登記備案表》和《實地核查企業(yè)反饋單》，進一步規(guī)范了入戶執(zhí)法的標準和要求，在防范和打擊騙稅風險的基礎上，保護好納稅人的合法權益，杜絕多頭執(zhí)法問題的發(fā)生。
(三)深入貫徹《國家稅務總局關于發(fā)布取消簡并涉稅文書報表的公告》(20xx年第21號)的要求，取消了原《免稅出口貨物勞務明細表》(國家稅務總局公告20xx年第12號)的申報要求。并積極聯(lián)系市局貨勞處共同商討政策變化帶來的管理模式的改變，做好出口免稅業(yè)務的征退稅銜接工作。
稅務局便民春風行動工作總結篇八
（一）嚴格執(zhí)行行政審批事項相關規(guī)定，并以《國家稅務總局關于公開行政審批事項等相關工作的公告》（20xx年第10號）為指導，對全市涉及進出口稅收行政審批事項的具體情況進行了清理。目前相關工作完全依照國務院許可的行政審批框架下執(zhí)行，其中總局公布的17項非行政許可審批項目也按照一年過度期的計劃進行逐步簡并，目前不存在變相審批或超越清單范圍審批的情況。
（二）認真落實進戶執(zhí)法的規(guī)范和清理，嚴格執(zhí)行《國家稅務總局關于發(fā)布第二批取消進戶執(zhí)法項目清單的公告》（20xx年第15號）的要求，分別清理了涉及出口退稅的3項入戶檢查，具體包括：涉及出口退稅審核中特別關注信息（國稅函〔20xx〕65號）、出口退稅審核中第一批特別關注信息（國稅函〔20xx〕143號）、以農(nóng)產(chǎn)品為主要原料生產(chǎn)的出口貨物出口退稅的入戶核實（國稅函〔20xx〕685號）。在清理過程中編制了《實地核查登記備案表》和《實地核查企業(yè)反饋單》，進一步規(guī)范了入戶執(zhí)法的標準和要求，在防范和打擊騙稅風險的基礎上，保護好納稅人的合法權益，杜絕多頭執(zhí)法問題的發(fā)生。
（三）深入貫徹《國家稅務總局關于發(fā)布取消簡并涉稅文書報表的公告》（20xx年第21號）的要求，取消了原《免稅出口貨物勞務明細表》（國家稅務總局公告20xx年第12號）的申報要求。并積極聯(lián)系市局貨勞處共同商討政策變化帶來的管理模式的改變，做好出口免稅業(yè)務的征退稅銜接工作。
稅務局便民春風行動工作總結篇九
隨著納稅信用等級在社會上的認可度的不斷提高，應用程度也越來越高。根據(jù)《湖南省國家稅務局湖南省地方稅務局關于印發(fā)201x年度納稅信用評價工作實施方案的通知》的相關要求，我們積極開展201x年度國地稅聯(lián)合納稅信用評價工作。2月15-16日區(qū)國稅局、地稅局分管納服的局領導、負責信用評價的稅管員及其他相關人員共50余人在望城區(qū)地稅局三樓電教室參加省局組織的遠程視頻培訓。2月24日之前，對照納稅信用評價指標，對系統(tǒng)不能自動采集的20個評價指標進行人共采集，完成重復納稅人的確認工作。3月6日-3月26日，對系統(tǒng)推送的評價結果進行檢查確認，復核。確保201x年度納稅信用評價工作順利完成，以便民辦稅春風行動為載體、納稅信用等級評價工作為契機，強化納稅信用評價結果的應用。
稅務局便民春風行動工作總結篇十
國家稅務局啟動“便民辦稅春風行動”（以下簡稱春風行動）以來，第三直屬稅務分局積極響應，迅速行動;以總局實施教育實踐活動“扎根工程”為指引，結合我市出口退稅業(yè)務的實際情況，緊緊圍繞“最大限度便利納稅人、最大限度規(guī)范稅務人”的宗旨，全方位開展市局關于三項清理簡并，三項清單公布，以及首責、減負、增效的重要行動內容?，F(xiàn)將以上活動的執(zhí)行情況匯報如下。
（一）嚴格執(zhí)行行政審批事項相關規(guī)定，并以《國家xxx關于公開行政審批事項等相關工作的公告》（20xx年第10號）為指導，對全市涉及進出口稅收行政審批事項的具體情況進行了清理。目前相關工作完全依照xxx許可的行政審批框架下執(zhí)行，其中總局公布的17項非行政許可審批項目也按照一年過度期的計劃進行逐步簡并，目前不存在變相審批或超越清單范圍審批的情況。
（二）認真落實進戶執(zhí)法的規(guī)范和清理，嚴格執(zhí)行《國家xxx關于發(fā)布第二批取消進戶執(zhí)法項目清單的公告》（20xx年第15號）的要求，分別清理了涉及出口退稅的3項入戶檢查，具體包括：涉及出口退稅審核中特別關注信息（國稅函〔20xx〕65號）、出口退稅審核中第一批特別關注信息（國稅函〔20xx〕143號）、以農(nóng)產(chǎn)品為主要原料生產(chǎn)的出口貨物出口退稅的入戶核實（國稅函〔20xx〕685號）。在清理過程中編制了《實地核查登記備案表》和《實地核查企業(yè)反饋單》，進一步規(guī)范了入戶執(zhí)法的標準和要求，在防范和打擊騙稅風險的基礎上，保護好納稅人的合法權益，杜絕多頭執(zhí)法問題的發(fā)生。
（三）深入貫徹《國家xxx關于發(fā)布取消簡并涉稅文書報表的公告》（20xx年第21號）的要求，取消了原《免稅出口貨物勞務明細表》（國家xxx公告20xx年第12號）的申報要求。并積極聯(lián)系市局貨勞處共同商討政策變化帶來的管理模式的改變，做好出口免稅業(yè)務的征退稅銜接工作。
在開展春風行動的過程中，我局不以文件要求的規(guī)定動作為局限，在深入剖析北京外貿(mào)出口啞鈴型經(jīng)濟結構特點的基礎上，實施兩項管理辦法，將減負、增效的行動理念貫穿于出口退免稅管理的實踐，在打擊和防范騙稅風險基礎上，不斷拓展春風行動的特色內容。
北京外貿(mào)出口啞鈴型經(jīng)濟結構特點是由首都經(jīng)濟中心地位及內陸地理區(qū)位共同作用產(chǎn)生的結果。一方面集中了央企級別的重量級走出去外貿(mào)企業(yè);另一方面依托國際化都市的小微出口企業(yè)群體發(fā)展活躍。據(jù)此，我局有針對性地實施兩項管理辦法，一是分級分類管理辦法，一是快捷服務管理辦法;實現(xiàn)了出口退稅提速和剎車的雙向調節(jié)功能，科學化管理職能，讓減負、增效的舉措落在實處。
（一）以審核審批信息化系統(tǒng)為手段，大力推行出口退稅分級分類管理辦法
狠抓退稅質效，將出口退稅管理疑點信息化、制度化，建立分類分級管理辦法。在原有“出口退稅辦公流程管理系統(tǒng)”的基礎上優(yōu)化、提升為“出口退（免）稅審核審批流程管理系統(tǒng)”，詳細記錄每條申報數(shù)據(jù)從接單到辦理退庫的全過程，分級分類反映疑點問題滯留的狀態(tài)，以及關聯(lián)崗位的處理進度，以系統(tǒng)管人、以制度管人，最大限度規(guī)范稅務人員的工作標準和要求。
出口退（免）稅分類分級管理辦法的推行，既清理了長期未辦結的企業(yè)申報，也將退（免）稅辦結率維持在較低的`正常水平。管理辦法推行前，共遺留了20xx、20xx兩年度20xx個申報批次，涉及應退稅額6.3億元的長期未辦結業(yè)務。管理辦法推行至今，日常保持有223批次，應退稅額5333萬元的未辦結企業(yè)申報，審核辦結率達99.71%，疑點問題分類分級管理效果得到了進一步體現(xiàn)?！皩徍宿k理平均用時”也由此前的每批次67天，縮短到目前的每批次25天。
（二）以企業(yè)遵從、內控機制為導向，公開推行出口企業(yè)快捷服務管理辦法
出口企業(yè)快捷服務管理辦法是市國稅局與市商務委共同推行的加快出口退稅進度的重要舉措。對享受快捷服務的外貿(mào)型企業(yè)，實施10個工作日內完成出口退（免）稅審核審批，對享受快捷服務的生產(chǎn)型企業(yè)，實現(xiàn)當月申報，當月審核審批。
為進一步完善快捷服務管理辦法，我局從出口企業(yè)遵從管理著手，強化企業(yè)退稅風險內控。聯(lián)合安永會計師事務所財稅專家以風險管理為核心，借鑒國內、外企業(yè)內控管理的理論和方法，共同擬定了《企業(yè)出口退（免）稅稅務風險內部控制指南》，該《指南》與國際上通用的coso管理接軌，包含了5方面xxx項，為企業(yè)進行內控管理指明了方向。
快捷服務措施推行后，退稅周期明顯縮短，直接降低了企業(yè)經(jīng)營成本，有力支持了全市出口企業(yè)發(fā)展。20xx年北京國稅累計辦理出口退稅216億元。其中74戶快捷服務企業(yè)的出口退稅總量達102.7億元，占全市出口退稅額的比例為47.5%，基本實現(xiàn)了全市一半外貿(mào)出口10天內退稅。
急納稅人所急，辦納稅人所需。開展多渠道，多形式的業(yè)務輔導和政策咨詢工作，以“九項內容”全面貼合春風行動為納稅人服務的宗旨。
（一）根據(jù)總局首問責任制要求，及時發(fā)布更新《致納稅人的一封信》，統(tǒng)一告知，統(tǒng)一規(guī)范辦稅流程和標準。
（二）根據(jù)總局相關政策管理要求，及時擬定并發(fā)布《出口退（免）稅憑證無電子信息申報須知》、《北京市國家稅務局關于出口退（免）稅逾期申報有關問題的公告》等通知公告，幫助企業(yè)迅速響應政策變化，順利度過政策調整期。
稅務局便民春風行動工作總結篇十一
為進一步做好農(nóng)村富余勞動力轉移就業(yè)工作，更好地滿足2012年春節(jié)后一個時期進城務工人員求職就業(yè)和企業(yè)招聘用人的需要，按照人力資源和社會保障部、中華全國總工會、中華全國婦女聯(lián)合會《關于開展2012年春風行動的通知》（人社部函?2011?337號）文件要求和省、市人力資源和社會保障局的安排，為進一步推動農(nóng)村勞動力轉移就業(yè)，增加農(nóng)民收入，縣人力資源和社會保障局在總結過去幾年工作經(jīng)驗的基礎上，緊緊圍繞農(nóng)村勞動力轉移這個中心，以“搭建勞務對接平臺，幫您盡早實現(xiàn)就業(yè)”為主題，密切聯(lián)合婦聯(lián)、工會等部門，從xx-x年x月xx日至x月xx日在全縣范圍內深入開展“春風行動”，并取得了一定成效。
一、工作完成情況
“春風行動”期間，在縣城及各鎮(zhèn)舉辦規(guī)格不同的招聘會x場次，進場招聘企業(yè)共xx多家,提供就業(yè)崗位xx-x多個，進場應聘人員xx-xx多人次，達成用工意向xx-x多人。整個活動共免費發(fā)放崗位信息宣傳單、各類政策法規(guī)宣傳資料xx-x多份。免費提供服務人數(shù)xx-x多人；成功轉移就業(yè)xx-x人；其中組織跨地區(qū)勞務輸出xx-x人；就地轉移就業(yè)xx-x人；提供勞動維權服務和法律援助人數(shù)xx-x多人。
二、具體措施
（一）加強組織領導，精心安排部署。
為切實做好“春風行動”工作，為進城務工者搭建更好的服務平臺，成立了由縣人力資源和社會保障局為牽頭單位，以縣婦聯(lián)、縣工會等單位為成員的“春風行動”工作領導小組，及時召開了專門會議，制定了春風行動的具體活動方案，明確了工作任務，提出了工作要求，形成了齊抓共管、多方聯(lián)動的工作格局和職責明確、任務到人的工作機制，為此次“春風行動”的開展奠定了堅實的基礎。
（二）狠抓政策宣傳，營造社會氛圍。
充分利用電視臺等媒體資源進行政策宣傳，積極發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障站的作用，將宣傳重心下移，以村為陣地，開展上門入戶宣傳；在各單位抽調工作人員組成宣傳小組，在城鄉(xiāng)集會上設立咨詢臺，大量發(fā)放“2012年春風行動”、“農(nóng)民工維權手冊”等宣傳材料，現(xiàn)場為農(nóng)民工解疑釋惑。通過多層次、多形式的政策宣傳，營造了積極的.就業(yè)氛圍。
（四）積極為縣內、外企業(yè)招工宣傳，推動農(nóng)村勞動力轉移就業(yè)工作。為打造一個良好的農(nóng)村勞動力轉移就業(yè)平臺，我們通過大型專場招聘會、縣招工宣傳車到鎮(zhèn)走村串戶及各鎮(zhèn)公共就業(yè)服務機構宣傳等形式對縣內xx多家、縣外xx多家用人單位進行了招工宣傳，將就業(yè)崗位送到鎮(zhèn)到村到戶，收到了較好的效果。2012年“春風行動”開展期間，全縣共舉辦大型現(xiàn)場招聘會x場次，進場招聘的用工單位xx家（其中區(qū)外用工單位xx家），提供就業(yè)崗位xx-x多個，進場求職人員達xx-x多人，發(fā)放春風卡及各種宣傳資料xx-xx多份（冊）。其中幫助xx-xx、xx-xx等用工單位招錄了xx多個新員工。約xx-x多人通過了我們提供的信息找到了工作。特別是今年春節(jié)過后，全力為縣招商引資企業(yè)xx-xx公司宣傳招工，成立兩個招工宣傳工作組分別到本縣xx、xx等鎮(zhèn)開展招工宣傳工作，并深入到人口密度較大的村委和自然村進行張貼招工簡章、發(fā)放招工宣傳資料，累計發(fā)放宣資料x萬多份，至2012年3月共組織輸送xx多名農(nóng)民工到xx-x公司就業(yè)，為該企業(yè)解決了用工問題。
（五）針對不同群體，開展特色培訓。
針對就近轉移的勞動者，開展特色培訓。近年來，xx縣煙花爆竹、編織工藝等產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，為實現(xiàn)勞動者就地轉移提供了基礎。結合實際，積極開展了計算機、煙花爆竹、電工和服務員等職業(yè)技能培訓項目，提高了勞動者的技能水平；針對進入企業(yè)工作的勞動者，根據(jù)企業(yè)的用工需求，確定培訓項目，開展崗前和訂單培訓；針對外出擇業(yè)的勞動者，根據(jù)其年齡、文化層次、就業(yè)需求等因素因材施訓，重點放在電工、計算機等廣泛應用的技術工種上。
（六）采取多種措施，提高就業(yè)服務水平。為全面推進就業(yè)服務工作，提高服務質量和效率，積極向農(nóng)民工開展“七大服務”， 即文明服務、公開服務、主動服務、承諾服務、配套服務、幫扶服務和高效服務。在服務中做到“四到位”，即解答問題到位、辦事處事到位、幫助求職者到位、提供援助到位。普遍開展送政策、送崗位、送信息、送服務等活動，隨時為農(nóng)民工免費提供信息咨詢、求職登記、職業(yè)介紹、職業(yè)指導和職業(yè)培訓。
（七）加強勞動監(jiān)察 規(guī)范企業(yè)用工行為。
由縣人力資源和社會保障局聯(lián)合縣工會、工商、公安、住建等部門對建筑施工企業(yè)遵守勞動保障法律法規(guī)情況進行專項督導、檢查，進一步提高了用人單位遵守勞動和社會保障法律法規(guī)的意識，切實維護勞動者合法權益。并采取“事前介入、事中監(jiān)督、事后跟蹤”的辦法，規(guī)范各用人單位的勞動用工行為。以教育警示為主，以處罰處理為輔的方法，嚴格行使勞動保障執(zhí)法權，形成了文明執(zhí)法、優(yōu)質服務的工作環(huán)境。
三、存在的問題
（一）進一步抓好培訓工作。突出農(nóng)村勞動力技能培訓工作重點，加大定點培訓機構管理力度，規(guī)范培訓工作，充分發(fā)揮定點培訓機構的作用，進一步加強特色勞務品牌培訓，提升培訓質量，擴大培訓規(guī)模。
（二）進一步加強縣鎮(zhèn)村三級公共服務機構的建設，加強用工信息的搜集，開拓人力資源開發(fā)渠道，暢通農(nóng)民工進入勞務市場的渠道。加強公共就業(yè)服務機構的服務功能，鼓勵開發(fā)人力資源市場服務項目，提高工作效率。注重加強農(nóng)村勞動力轉移就業(yè)工作各環(huán)節(jié)的銜接和配合，做好跟蹤服務，提高組織化程度。
（三）逐步完善就業(yè)信息發(fā)布和傳播平臺，多方位提供信息服務，改進和加強用工信息的發(fā)布工作。加大人力資源市場的建設力度，充分發(fā)揮公共人力資源市場的信息發(fā)布擴散的主渠道作用，增加在新聞媒體信息發(fā)布的經(jīng)費投入，利用新聞媒體輻射面廣的優(yōu)勢發(fā)布用工信息。加快建設人力資源市場信息系統(tǒng)，加強市場信息的分析、預測和發(fā)布，為轉移就業(yè)人員流動就業(yè)提供及時全面的信息引導。
（四）進一步做好農(nóng)民工回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)工作。全面推動“三業(yè)行動”各項服務工作，加大對農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)促就業(yè)工作的扶持力度，在安排小額擔保貸款基金時，增加農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)小額擔保貸款基金的額度，使更多的創(chuàng)業(yè)者得到資金上的支持；加強創(chuàng)業(yè)指導和培訓，提升創(chuàng)業(yè)者適應市場變化、參與市場競爭的能力，降低農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)風險；積極為農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)提供人才保障，通過相應的優(yōu)惠政策，鼓勵專業(yè)技術人員用技術與農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)聯(lián)姻，鼓勵大中專畢業(yè)生到農(nóng)村發(fā)揮專長，引導農(nóng)村富余勞動力就近轉移。
稅務局便民春風行動工作總結篇十二
為進一步抓好稅務系統(tǒng)群眾路線教育實踐活動，實行“便民辦稅春風行動”長期化、制度化，提升稅務部門效率和形象，國家xxx制定的《全國縣級稅務機關納稅服務規(guī)范()版》已經(jīng)于10月1日起在全國實施。通過規(guī)范縣級稅務機關納稅服務工作，有效解決服務納稅人“最后一公里”問題，提高納稅人滿意度和稅法遵從度。
縣級稅務機關處于稅收工作第一線，直接面對廣大納稅人。規(guī)范縣級稅務機關納稅服務工作，對提高納稅人滿意度和稅法遵從度，樹立稅務部門良好形象具有重要意義。為此，國家xxx以縣級稅務機關為突破口規(guī)范納稅服務工作，形成了《納稅服務規(guī)范》。
1、針對目前納稅服務工作存在不規(guī)范的問題，比如服務標準不一、辦稅效率不高、服務態(tài)度不好等等現(xiàn)象，從根子上解決納稅服務規(guī)范化的問題，確保稅收工作運轉順暢有序。
2、持續(xù)開展和不斷深化“便民辦稅春風行動”的要求?！都{稅服務規(guī)范》吸納國際納稅服務的先進經(jīng)驗，彰顯了以納稅人為中心、推進納稅服務現(xiàn)代化的理念，將“便民辦稅春風行動”一系列成果制度化、集成化。
3、持續(xù)提升納稅人滿意度和稅法遵從度的需要。隨著《服務規(guī)范》的實施，全國納稅服務工作將一舉結束“戰(zhàn)國時代”，邁入文明規(guī)范、便捷高效和統(tǒng)一的新時代。
《納稅服務規(guī)范》全面貫徹xxx轉變職能、簡政放權的要求，從納稅人申請的具體事項入手，進行頂層設計、統(tǒng)一解決當前納稅服務工作中存在的主要問題，力求為納稅人提供流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時更短、效果更佳的規(guī)范服務。
《納稅服務規(guī)范》立足稅務部門的前臺服務，以納稅人依申請的服務事項為主，適當兼顧稅務部門依職權進行服務和管理的事項，還包括服務場所、服務方式、服務用語等文明服務事項，體現(xiàn)了以納稅人為中心、視納稅人為客戶的服務理念。具體包括9 類72 項212 個服務事項1120 個服務規(guī)范。9 類分別為稅務登記規(guī)范、稅務認定規(guī)范、發(fā)票辦理規(guī)范、申報納稅規(guī)范、優(yōu)惠辦理規(guī)范、證明辦理規(guī)范、宣傳咨詢規(guī)范、權益維護規(guī)范、文明服務規(guī)范。每一類包括概述和每個服務事項的業(yè)務描述、報送資料、基本流程、基本規(guī)范和升級規(guī)范，最后以“附表”簡明概括該類服務規(guī)范的主要內容,并提供辦理規(guī)范服務方式指引。
服務規(guī)范分基本規(guī)范和升級規(guī)范?；疽?guī)范是指基于現(xiàn)行制度規(guī)定和征管流程，結合稅收工作實際制定的縣級稅務機關必須做到的基礎性服務規(guī)范。升級規(guī)范是指在總結歸納部分地區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)的創(chuàng)新服務措施基礎上，按照稅收現(xiàn)代化要求制定的提升性服務規(guī)范。
《納稅服務規(guī)范》從管理制度到業(yè)務流程，從服務模式到技術標準，從辦稅環(huán)境到工作用語，都制定了統(tǒng)一的流程和規(guī)范，體現(xiàn)了最大限度便利納稅人、最大限度規(guī)范稅務人的要求。既可為納稅人提供辦稅指南，又可為稅務干部提供操作手冊。
我局及時召開貫徹落實《服務規(guī)范》會議，認真開展學習培訓和宣傳，第一時間制定工作方案，全面進行業(yè)務梳理，比對前后差異，下發(fā)關于《落實全國縣級稅務機關服務規(guī)范()版工作任務分解表》的通知，明確了時間表、任務書和責任人，集全局之力保障《服務規(guī)范》落實和運行。對《服務規(guī)范》優(yōu)于我們現(xiàn)行標準的，以《服務規(guī)范》為標桿;對《服務規(guī)范》缺失的95項內容和我們優(yōu)于《服務規(guī)范》的100余項標準，則執(zhí)行現(xiàn)有標準。目前稅源管理事項清單中，納服部門69項，風控部門25項，基礎管理48項，中等風險34項，稽查32項，機關實體32項，內部管理14項。同時進一步強化辦稅服務廳規(guī)范化管理和制度保障，結合便民辦稅春風行動提出了五項具體的服務舉措，目的就是要最大限度的方便減負納稅人，最大限度地規(guī)范稅務人。具體如下：
稅務局便民春風行動工作總結篇十三
為深入貫徹黨的十九大、十九屆二中、三中全會精神，全力推動省委省政府“三深化三提升”活動落地見效，以深化“雙創(chuàng)雙服”活動、提升工作效能和營商環(huán)境為重點，深入開展“便民辦稅春風行動”，我局從服務大局、績效考評、提升站位三個維度深刻認識營商環(huán)境和納稅人滿意度工作的重大意義，從簡政放權、強化征管、優(yōu)質服務三個角度落實營商環(huán)境和納稅人滿意度工作，從部門聯(lián)動、務實重行、懲戒機制三個層面壓實營商環(huán)境和滿意度工作責任，著力構建良好營商環(huán)境。下面我對我局在優(yōu)化營商環(huán)境和提升納稅人滿意度方面的工作做簡要介紹：
（一）制定《開展20xx年“便民辦稅春風行動”實施方案》，全力抓好落實。明確20xx年“便民辦稅春風行動”領導小組及辦公室主要職責和人員組成，確定20xx年“便民辦稅春風行動”工作內容分工與時間進度安排表，全力抓好落實。
（二）升級服務平臺，全面推行自主辦稅。以納稅人學堂為依托，對最新的稅收政策、《辦稅事項“最多跑一次”清單》、《推行新辦納稅人“套餐式”服務》、匯算清繳及熱點、重點稅收政策等內容進行了培訓，廣泛宣傳網(wǎng)上辦稅和自助辦稅，大力引導納稅人通過電子稅務局、自助終端辦稅，真正實現(xiàn)讓納稅人多走“網(wǎng)路”、少走“馬路”。20xx年以來我局共組織納稅人宣傳培訓活動17期，參加人次約5000余人次，取得了良好反響。
（三）優(yōu)化辦稅服務廳的各項服務制度，穩(wěn)步提升納稅服務質效。我局充分發(fā)揮預約辦稅服務的作用，減少納稅人在辦稅服務廳的等候時間。統(tǒng)計顯示，預約辦稅業(yè)務量占全市業(yè)務量的73%，并位列全省第三名，在省市局的通報中，我局沒有出現(xiàn)一項逾期任務。稅服務廳導稅服務臺配備2名導稅人員，做到納稅人進廳有人管有人問。加快推進不動產(chǎn)登記、交易、稅收“一窗受理”工作，推進“一門”辦稅。積極與地方政府協(xié)商房地產(chǎn)交易、車輛購置稅征收進駐服務中心事宜。
（四）征詢納稅人需求，回應納稅人關切。組織召開18家重點企業(yè)參加的座談會，共謀機構改革后優(yōu)化稅收營商環(huán)境良策。通過此次座談會，進一步了解了納稅人的訴求，解決了納稅人關系的熱點問題，密切了稅企之間的關系，對提升納稅服務水平、推進政風行風建設工作起到了積極的作用。
（五）加強納稅投訴管理工作。建立納稅人訴求和意見受理快速反應機制、協(xié)調溝通機制、問責機制。20xx年以來共接收12366熱線轉來的工單36個，建立投訴管理臺賬，經(jīng)回訪納稅人對處理結果表示滿意。圍繞納稅人關注熱點和投訴反映突出的問題，積極做好各項工作，拓展征納溝通渠道，增進征納理解互信，有效減少因政策理解不一致、信息不對稱等原因造成的納稅服務投訴。
（六）深化“線上銀稅互動”合作機制，推動稅務、銀行信息互通。20xx年1月25日，我局聯(lián)合霸州建行在霸州市政府舉辦“銀稅互聯(lián)、助力民企”對接會，對接會上，我局與建行簽訂普惠金融貸款授信1億元以上、對納稅a、b級企業(yè)進行“惠懂你”認證500戶以上的《戰(zhàn)略合作協(xié)議》。100余家重點企業(yè)負責人參加。同時在煎茶鋪、南孟稅務分局設立分會場，更好解決小微企業(yè)融資難、融資貴的問題，進一步推進小微企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)精準幫扶，促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。
（七）規(guī)范涉稅專業(yè)服務監(jiān)管。嚴格落實涉稅專業(yè)服務實名制，實施信用評價與信用積分管理，加大涉稅專業(yè)服務信息公告力度，建立涉稅專業(yè)機構管理微信群，及時將涉稅服務機構相關政策宣傳到位，并加強管理，同時將納入稅務機關實名制管理的涉稅專業(yè)服務機構名單在大廳公告欄公告。
為迎接20xx年度全國納稅人滿意度調查，按照總局、省局、市局對納稅人滿意度調查基礎數(shù)據(jù)質量考核的有關要求，我局及早動手，在提升服務質效的同時，切實做好納稅人聯(lián)系信息等基礎數(shù)據(jù)的更新維護工作，有效提升信息準確率和調查訪問成功率。
（一）召開20xx年度滿意度整改及20xx年度滿意度調查部署會議。根據(jù)分析20xx年度納稅人滿意度調查報告，制定《關于納稅人滿意度調查整改方案》，對于涉及我單位工作的6項指標，進行具體化、細化整改。同時會議要求開展多種形式的走訪納稅人活動，以納稅人需求為導向，進一步收集納稅人對納稅服務、稅務管理、稅收政策和稅收執(zhí)法等方面的意見建議，積極向納稅人宣傳國稅地稅機構合并后新推出的套餐服務和最多跑一次等便民服務措施給納稅人帶來的便利，持續(xù)提高納稅服務質量，更好地服務納稅人。
（二）將提升納稅人滿意度列為“一把手”“一號工程”，舉全局之力，聚全員之智，合力攻堅，務求實效。轉變“納稅服務是納稅服務部門或辦稅服務廳的事情”的片面認識，擺脫“納稅服務就是稅法宣傳、政策咨詢、受理投訴等事務”的陳舊觀念，推動由被動服務向主動服務轉變，由注重形式向追求效果轉變，把納稅服務融入稅收工作的各個環(huán)節(jié)，融入每個稅務干部的工作職責。一把手要靠前指揮，親自部署，抓好統(tǒng)籌協(xié)調和組織領導，將滿意度調查工作作為關乎政治任務的一項重點工作，確保盡好責，抓到位。我先后召開3次分局長會議，研究部署滿意度調查工作，同時其他班子成員齊抓共管，協(xié)同配合，增強合力，對滿意度調查暴露的薄弱環(huán)節(jié)和納稅人反映的突出問題，積極認領，細化分工部署，從實處著眼、以實干著手、促實效落地。
（三）做好宣傳引導工作，使納稅人充分理解調查的目的和意義，做到眾所周知，深入人心。通過納稅人學堂、入戶走訪、座談會、發(fā)放宣傳冊、微信群等多種形式普及滿意度調查相關知識，使廣大納稅人充分理解調查的目的和意義，引導納稅人積極配合調查，客觀公正回答問題。組織納稅人對征管信息系統(tǒng)中企業(yè)辦稅人員、財務負責人、法定代表人和個體工商戶法定代表人相關聯(lián)系信息進行檢查確認，同時引導納稅人在相關信息變更后及時進行更新。印制《滿意度調查溫馨提示》在征收大廳、管理分局張貼并發(fā)放，同時將電子版發(fā)到財務人員微信群中進行宣傳，做到一戶納稅人不落下，一條信息不錯誤，引導納稅人積極接聽調查機構撥打的訪問電話，客觀公正回答問題，積極配合完成調查工作。
（四）集中時間和人力，深入開展納稅人基礎信息維護攻堅行動，各分局全員行動，責任到人，不留死角。對管轄范圍內納稅人的基礎數(shù)據(jù)進行全面核實，主要核實辦稅人員、財務負責人電話信息，同時簡要宣傳我局服務措施，征求納稅人意見建議，確保數(shù)據(jù)的質量。協(xié)調第一分局取得信息修改權限，分局可以及時修改納稅人信息數(shù)據(jù)，有效提升信息準確率和調查訪問成功率。對我市納稅前5000名企業(yè)和前200名個體納稅人的信息進行重點維護。截止到5月24日，這部分納稅人的信息已經(jīng)全部維護完畢，納稅服務股隨時抽查各分局納稅人信息，每分局抽查戶不少于20戶，并將抽查結果納入績效考評。
（五）要求各分局每周五下班前將本周基礎數(shù)據(jù)維護戶數(shù)及詳細名單統(tǒng)計成表，并經(jīng)由分局長簽字蓋章報送納稅服務股，對沒有及時上報的分局進行通報批評。要求各分局長對轄區(qū)滿意度調查基礎數(shù)據(jù)更新維護工作做到全覆蓋，正確引導納稅人支持配合滿意度調查評價工作。把滿意度調查工作納入績效管理，嚴格考核。
（六）優(yōu)化辦稅服務方面，補充人員數(shù)量，提高稅務人員綜合素質。隨著辦稅服務廳職責范圍的擴大和執(zhí)法考核的深入，各項工作對窗口辦稅人員的要求越來越高，不僅要保證在數(shù)量上完成任務，而且要保證質量和效率，許多窗口人員長期處于疲憊狀態(tài)，從心理素質和身體素質上均難以優(yōu)化納稅服務高要求。定期進行崗位之間有規(guī)律輪換，提高辦稅廳人員的能力和素質。同時，我局納稅服務股聯(lián)合稅政一股二股，利用下班時間對一分局人員進行業(yè)務培訓，確保一線稅務人員在最短時間內掌握新業(yè)務、新政策，全面提高業(yè)務水平和工作質效。組織相關股室和分局召開征管協(xié)調會，明確了容易發(fā)生職責不清的工作流程及責任單位，涉及到罰款、退稅等7方面工作，有效地解決了納稅人兩頭跑、多頭跑的問題，切實提升了納稅人滿意度。
（七）加強導稅提高效率。辦稅服務廳加強導稅力度，主動咨詢了解納稅人進廳辦理的事項，引導或幫助納稅人正確取號辦理。輔導納稅人填寫資料和自助辦理稅費事項，協(xié)助納稅人核對資料和表單填寫的完整性，解答納稅人辦理稅費事項咨詢，宣傳稅費法律法規(guī)政策，維護辦稅服務廳秩序。在一定程度上緩解前臺的工作壓力，使業(yè)務前置有效分流。按照壓縮新辦納稅人辦理稅收業(yè)務時間、“最多跑一次”服務要求，積極推行簡事快辦服務，增加簡事快辦通道，在辦稅服務廳公示欄公開簡事快辦服務承諾，將承諾范圍內的事項向納稅人公開。
（七）嚴格落實領導帶班制度。辦稅服務廳在大廳醒目位置標明領導值班工作臺和值班標牌，明確值班領導和值班人員工作職責，協(xié)調處理申報高峰期發(fā)生的突發(fā)事件，領導班子第一時間掌握納稅服務焦點熱點、納稅人需求、納稅訴求動態(tài)，不斷加強效能建設，提高辦稅服務廳對突發(fā)事件的應急處置能力。
優(yōu)化營商環(huán)境，提升納稅人滿意度是一項全局性、綜合性工作，相輔相成，密不可分，涵蓋稅收工作的方方面面，涉及各級各部門，納稅人滿意度考評是對各級稅務局整體工作的考評。接下來，我局將在及優(yōu)化營商環(huán)境方面持續(xù)發(fā)力，結合便民辦稅春風行動列活動，用內容更多、覆蓋面更廣、力度更大的密集性舉措，切實提升納稅人滿意度，著力營造穩(wěn)定公平透明得良好營商環(huán)境。突出關鍵環(huán)節(jié)，提高服務水平，堅持改革創(chuàng)新，探索長效機制，使優(yōu)化營商環(huán)境的過程成為改革良性互動的過程，確保各項措施真正落到實處、取得成效。
稅務局便民春風行動工作總結篇十四
市總工會20xx年“春風行動”大型招聘會在市工人文化宮廣場舉行，共有1506人達成就業(yè)意向。
此次招聘會，“4050”人員占了求職者的一半，《洛陽晚報》記者采訪了不少用人單位，為“4050”人員總結出一些求職技巧。
不少人返鄉(xiāng)務工
此次招聘會，207家用工單位共提供4280余個崗位，涵蓋家政、酒店管理、快遞等65個工種。15600余名求職者來找工作，最終達成就業(yè)意向1506人。
《洛陽晚報》記者了解到，不少求職者之前都在東南沿海一帶打工，今年，他們想在“家門口”尋找工作機會。市總工會一名負責人介紹，近年來，隨著本地薪資水平與東南沿海一帶差距不斷縮小，不少外出務工者選擇返鄉(xiāng)就業(yè)。市總工會及時幫務工者與用人單位搭建平臺，幫助返鄉(xiāng)者在“家門口”就業(yè)。
手持資格證書應聘更有底氣
“我是咱市第一批取得保安職業(yè)資格證的，比別人更專業(yè)”在一家倉儲企業(yè)的招聘攤位前，老張拿著保安員職業(yè)資格證書自我推薦，并成功獲得了他想要的工作。手持證書的老張顯得很有底氣，他詳細詢問了該公司的社保、假期等福利，并提出了自己的想法和要求。
一家家政公司的招聘人員表示，與盲目咨詢的求職者相比，他們更青睞參加過培訓或有相關從業(yè)資質的人，這些人可以給公司省下不少培訓成本。
據(jù)介紹，市總工會每年都會針對下崗失業(yè)人員、失地農(nóng)民等組織免費技能培訓，內容包括會計、計算機應用、家政服務、廚師、美容美發(fā)、小型創(chuàng)業(yè)等。市總工會建議，“4050”人員不妨有針對性地參加一些培訓項目，學一技之長。
掌握技巧“4050”人員求職快又準
為緩解春節(jié)過后“招工難”的問題，不少企業(yè)放寬了對應聘者的年齡限制。但在招聘中，不少大齡求職者的狀態(tài)還是讓用人單位不太滿意。
不少用人單位表示，大部分年輕人準備工作做得較充分，懂得用簡歷“包裝”自己，而大齡求職者大多靠詢問或現(xiàn)場填寫工作經(jīng)歷，費時費力。結合招聘時經(jīng)常遇到的問題，用人單位給“4050”人員介紹了一些求職技巧：
1.明確求職目標，切莫覺得“干啥都行”
“4050”人員求職時大多沒有明確目標，而這種“干啥都行”的狀態(tài)，反倒讓自己“啥也干不了”。
2.制作簡歷，“包裝”自己
現(xiàn)場自我介紹影響招聘效率，難以讓招聘者留下好印象，遠不如一張簡歷方便明了。建議大齡求職者提前制作簡歷，“包裝”自己。
3.簡單了解應聘的工作
確定就業(yè)目標后，要對自己即將應聘的工作有個簡單了解，一問三不知，別人怎會聘用你?
稅務局便民春風行動工作總結篇十五
xxx地稅局主動適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展新趨勢，積極落實“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”行動計劃，打造“電子地稅局”和建設“智慧地稅”，持續(xù)提升納稅服務品質，取得了顯著成效。采取的主要舉措有：
一、優(yōu)化完善對外門戶網(wǎng)站，為納稅人打造更加便捷、高效和智能的網(wǎng)上辦稅服務平臺。
在傳統(tǒng)網(wǎng)上辦稅項目的基礎上，推出了網(wǎng)上納稅人學堂、在訪談直播、網(wǎng)上調查、舉報投訴、納稅信用查詢等平臺。建成“自然人涉稅服務網(wǎng)”，打造自然人辦稅門戶。推出“納稅人技術服務網(wǎng)”，為納稅人提供網(wǎng)上辦稅所需的技術支持服務。應用人工智能自然語言語義處理技術，提供智能檢索、智能導航和智能提醒等智能服務。大力推進國地稅網(wǎng)上聯(lián)合辦稅，實現(xiàn)國地稅網(wǎng)上辦稅數(shù)字證書互認，網(wǎng)報系統(tǒng)頁面整合和單一登錄。多年來，該局納稅人網(wǎng)上申報率一直保持在98%以上，做到所有涉稅事項均能在網(wǎng)上辦理。該局網(wǎng)站連續(xù)五次居全國省級稅務機關對外網(wǎng)站評估前十之列，還兩次分別榮獲“中國政府網(wǎng)站信息公開領先獎”和“中國政府網(wǎng)站領先獎”。
二、建設移動辦稅系統(tǒng)，全面打造“移動稅務局”。
建設手機短信平臺，開通統(tǒng)一的廈門地稅短信特服號，實現(xiàn)與三家運營商的短信網(wǎng)關對接。建設手機(wap)網(wǎng)站和開發(fā)應用移動辦稅手機app客戶端軟件，為納稅人提供“指尖上”的納稅服務。開通新浪官方認證微博和微信公眾號，建立與納稅人互動交流的新渠道，實現(xiàn)微信繳稅。
三、建設自助辦稅系統(tǒng)，開辟辦稅服務新途徑。
為所有辦稅廳(室)配備自助辦稅終端，建成7*24小時自助辦稅服務廳，與國稅辦稅廳互設自助辦稅終端。每年為納稅人提供超過50萬次的各類涉稅(費)證明自助打印服務，開辟了辦稅新渠道，提高了辦稅效率，方便了納稅人，同時減輕了辦稅服務廳柜臺的工作壓力。
四、推出涉稅事項全流程網(wǎng)上辦理平臺，實現(xiàn)納稅人辦稅再提速。
再造業(yè)務流程，開發(fā)電子影像和數(shù)字簽章系統(tǒng)，全面推廣總局身份認證系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息和影像資料圖像信息數(shù)字簽名和網(wǎng)上傳遞，取消報送對應的紙質資料。實現(xiàn)網(wǎng)上送達電子文書，解決網(wǎng)上“無紙化”辦稅的“最后一公里”問題。使涉稅事項事項實現(xiàn)從提交資料、受理流轉到辦結出件的全流程網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)全程電子化、網(wǎng)絡化、無紙化和透明化的業(yè)務新模式，讓納稅人“零上門”，真正實現(xiàn)“足不出戶，輕松辦稅”。
五、建設智能咨詢服務平臺，實現(xiàn)涉稅咨詢的智能化。
該平臺在互聯(lián)網(wǎng)上為納稅人提供自助、智能(機器人)、人工三種涉稅咨詢服務方式，服務渠道包括電話語音、網(wǎng)站、微信、app等，實現(xiàn)納稅咨詢服務的網(wǎng)絡化、自動化和智能化。網(wǎng)上智能咨詢“機器人”7*24小時不間斷受理納稅人咨詢，咨詢接通率100%，咨詢問題答復準確率70%以上。提高了納稅咨詢的效率和質量，并大大減輕了12366的工作負擔。
六、建設辦稅廳綜合業(yè)務管理系統(tǒng)，促進辦稅服務廳標準化建設。
實現(xiàn)對全系統(tǒng)幾十個辦稅服務廳(室)的業(yè)務受理情況進行集中管理和實時監(jiān)控。通過與對外服務網(wǎng)站和移動辦稅系統(tǒng)的整合，納稅人可以隨時隨地實時查詢當前全市各辦稅服務廳的排隊等候情況。利用技術手段加強對辦稅服務窗口服務質量的監(jiān)督和工作業(yè)績的量化考核，促進了規(guī)范管理，服務效率提升了20%以上。
七、開發(fā)納稅服務監(jiān)控分析平臺，提升納稅服務工作決策科學化水平。
建立統(tǒng)一的納稅服務數(shù)據(jù)視圖，以納稅服務為主題，整合網(wǎng)站、12366、自助辦稅和辦稅廳綜合業(yè)務等納稅服務數(shù)據(jù)。按照納稅服務數(shù)據(jù)分析主題和指標，進行全方位的分析。微觀上對納稅服務工作開展情況進行全面集中的監(jiān)控分析和預警提醒，宏觀上為納稅服務工作的分析評價、監(jiān)督考核和資源調度等提供客觀、量化的依據(jù)。
稅人送上“暖心春風”,以實際行動取信于民。
稅務局便民春風行動工作總結篇十六
為有效消除藥品安全隱患，保障20xx年元旦、春節(jié)和全國、省“兩會”、冬奧會等特殊時段藥品安全，銅陵市市場監(jiān)督管理局以“保障人民群眾用藥安全，維護社會穩(wěn)定”為目標，堅持“問題導向、底線思想、真抓實干、務求實效”的工作原則，在全市范圍內開展藥品安全“春風行動”，取得顯著成效，有效規(guī)范了藥械經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機構、化妝品經(jīng)營使用單位的行為，營造了守法經(jīng)營的良好氛圍?，F(xiàn)將工作情況總結如下：
藥品安全直接關系人民群眾的身體健康和生命安全，體現(xiàn)了人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益。安徽省藥監(jiān)局方案下發(fā)后，我局高度重視，立即組織召開會議，明確工作任務，落實主體責任，同時聯(lián)合第七分局銅陵工作站印發(fā)了《20xx“藥品安全春風行動”工作方案》，要求各縣區(qū)及各相關科室嚴格按照要求做好藥品監(jiān)管工作，確保春風行動取得實效。
（一）排查風險，嚴守質量底線。藥械檢查以零售藥店、醫(yī)療機構等為重點檢查對象，強化對疫情防控用藥械、中藥飲片、含特殊藥品復方制劑等產(chǎn)品檢查力度，嚴查藥品進貨渠道與貯存、銷售行為的合法、合規(guī)性。化妝品檢查以化妝品專營店、美容美發(fā)店、超市等為重點檢查對象，重點檢查是否落實索證索票制度、進貨票據(jù)是否齊全、進貨渠道是否合法、進口化妝品外包裝是否有規(guī)范的中文標識、所經(jīng)營的產(chǎn)品是否取得相關批準證書和檢驗報告等。
（二）重拳出擊，嚴打違法行為。加大對危害藥械化質量安全違法行為的打擊力度，對投訴舉報、監(jiān)督抽驗、日常監(jiān)管部門移送等案件線索，依法嚴查快處，將打擊使用過期藥械及無證藥品等違法行為作為整治利刃，重拳出擊。春風行動期間，立案查處涉嫌使用過期藥品案件、過期醫(yī)療器械案件多起，查處涉嫌無證經(jīng)營藥品案件1起，移交公安機關按堅1起，強有力的打擊和震懾了違法犯罪行為。
（三）監(jiān)測預警，化解風險隱患。在做好日常監(jiān)管同時，實行周末、節(jié)假日和“兩節(jié)”、“兩會”期間等關鍵時段值守，堅持實行每日監(jiān)測，認真履行“哨兵”職責，努力做到風險早發(fā)現(xiàn)、早報告、早評估、早處置。加強對藥品不良事件聚集性信號的實時監(jiān)測，20xx年春節(jié)前一日臨近下班時間，在接到省藥品不良反應監(jiān)測中心反饋我市某醫(yī)院上報11例藥品不良反應觸發(fā)聚集性信號后，相關工作人員立即啟動聚集性藥品不良反應調查規(guī)程，通過初步審核、核實調查、分析判斷，及時處置該起聚集性信號并反饋調查結果。
（四）監(jiān)管到位，助力疫情防控。疫情防控方面重點檢查經(jīng)營單位是否注冊使用安徽省藥品零售登記與動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，是否對購買“七類”藥品顧客實名登記，是否根據(jù)通告要求暫停銷售退熱、止咳、抗病毒、抗菌素等四大類疫情監(jiān)測藥品，是否設置一人進出通道，是否設置一米等候線，是否對經(jīng)營場所進行消毒，人員上崗前是否測量體溫并記錄，是否要求顧客進店前戴口罩、測體溫、掃“安康碼”，發(fā)現(xiàn)體溫超標、黃碼、紅碼等異常人員是否及時報告所在社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)等。對未嚴格落實疫情防控措施的藥品經(jīng)營企業(yè)責令立即整改，整改不到位的責令暫停營業(yè)。
（五）加強宣傳，普及藥化法規(guī)。加大信息宣傳力度，積極做好藥品安全春風行動宣傳工作，在市局網(wǎng)站、微博微信等平臺發(fā)布藥品安全春風行動信息，并及時上報市委市政府信息室及省藥監(jiān)局。采用圖文結合、知識科普等形式豐富宣傳內容，提高群眾的關注度。深入開展《藥品管理法》《化妝品監(jiān)督管理條例》等普法宣傳和藥品安全科普宣教，提高公眾藥化安全意識。通過微信公眾號、工作交流群宣貫藥械及化妝品相關法律法規(guī)，提高藥械、化妝品經(jīng)營使用單位的主體責任意識，強化其守法意識。
藥品安全春風行動開展以來，取得明顯成效，截至目前，共檢查藥品經(jīng)營企業(yè)115家次，責令限期整改63家次，暫停經(jīng)營3家次，立案查處8起；檢查醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)51家次，責令限期整改15家次，暫停經(jīng)營4家次，立案查處3起，移交公安1起；檢查醫(yī)療機構53家次，責令限期整改17家次，立案11起；檢查化妝品經(jīng)營企業(yè)215家次，立案查處8起，發(fā)放化妝品宣傳材料400余份。結合日常監(jiān)督檢查，對藥品經(jīng)營、使用單位adr/mdr監(jiān)測工作開展情況進行督查和走訪，現(xiàn)場指導監(jiān)測人員學習adr/mdr在線呈報系統(tǒng)。專項行動期間共收集上報藥品不良反應報告302份，醫(yī)療器械不良事件報告54份，化妝品不良反應27份。開展藥店疫情防控措施落實情況巡查490戶次，通過安徽省藥品零售登記與動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)直接上報“七類”藥品實名登記256861人次。
（一）藥品案件
20xx年1月21日，銅陵市局執(zhí)法人員對銅陵某某大藥房有限公司進行了現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該藥店陳列藥品的貨架上擺放有藥品元胡止痛片（標示生產(chǎn)企業(yè)：四川依科制藥有限公司、產(chǎn)品批號：191101、生產(chǎn)日期：20xx年11月06日、有效期至20xx年10月）7瓶，已超過有效期，依法應認定為劣藥；發(fā)現(xiàn)該公司存放經(jīng)營藥品的貨柜內擺放有“精品偉哥”等10種類型產(chǎn)品100余盒，無合法有效批準文號，包裝說明書標示具有治療疾病功能、用法用量等信息，涉嫌為非藥品冒充藥品類假藥。當事人的上述行為，涉嫌違反了《中華人民共和國藥品管理法》第九十八條第一款等的規(guī)定，現(xiàn)已立案調查。
（二）醫(yī)療器械案件
20xx年9月18日，銅陵市局執(zhí)法人員對某某醫(yī)療美容公司進行檢查，發(fā)現(xiàn)有一臺進口醫(yī)療器械“m22強脈沖光與激光系統(tǒng)”。該公司現(xiàn)場提供了上述進口醫(yī)療器械的《進口貨物報關單》、《入境貨物檢驗檢疫證明》、供貨商《醫(yī)療器械經(jīng)營許可證》等資料，不能提供該醫(yī)療器械的合格證明文件。經(jīng)查，該公司提供的上述資料，均為供貨商偽造、變造。
20xx年12月22日，銅陵市局對該公司使用無合格證明文件的進口醫(yī)療器械“m22強脈沖光與激光系統(tǒng)”等違法行為，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》的相關規(guī)定，責令該公司立即改正，作出警告、沒收違法醫(yī)療器械和罰款的行政處罰。
因該醫(yī)療器械供貨商涉嫌構成非法經(jīng)營；偽造、變造、買賣國家機關公文、證件、印章等犯罪行為，目前該案已移送銅陵市公安局立案偵查。
(一)藥品經(jīng)營企業(yè):少數(shù)藥品經(jīng)營企業(yè)處方藥銷售保留處方或復印件不完整;執(zhí)業(yè)藥師不在崗無法提供藥學服務;供應商資質文件已過期、未及時更新;中藥飲片無產(chǎn)品標簽、未按重點品種要求養(yǎng)護；購買“七類”藥品人員信息未及時錄入藥品零售登記與動態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)等。
(二)醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè):個別單體藥店未取得第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證開展第二類醫(yī)療器械經(jīng)營活動；個別醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)未按要求分區(qū)儲存醫(yī)療器械，庫房未建立溫濕度記錄；個別醫(yī)療器械零售企業(yè)存在醫(yī)療器械與非醫(yī)療器械產(chǎn)品混放；個別企業(yè)未嚴格執(zhí)行驗收制度，未完整索取產(chǎn)品和供應商資質文件等。
(三)化妝品經(jīng)營使用單位:索證索票不規(guī)范、采購化妝品未建立并執(zhí)行進貨驗收記錄制度等。
我局將持續(xù)按照專項行動整體部署，加大監(jiān)督檢查力度、廣度和深度，嚴格落實“回頭看”，監(jiān)督存在問題單位整改到位，將工作做細做實，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，暢通投訴、舉報渠道，嚴肅法紀，集中查處違法案件，嚴格落實疫情防控各項措施，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，不斷夯實藥品安全“春風行動”成效，保障人民群眾用藥安全。