在總結(jié)中，我們可以梳理和整理自己的思路，提升自我認(rèn)知和反思能力。在總結(jié)中可以借鑒一些有效的寫作技巧，如使用恰當(dāng)?shù)谋扔骱鸵?。通過閱讀這些范文，我們可以找到適合自己的寫作風(fēng)格和方法。
變更索賠工作總結(jié)篇一
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在溫州華特別克4s店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。作為一個(gè)剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會閱歷。不過，在伴侶和同事的關(guān)懷下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是特殊有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。認(rèn)為正確而不懷疑這些寶貴的閱歷會成為我今后成功的最重要的.基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于20xx年3月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約修理中心，是集整車銷售、車輛修理、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完善、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓將來，在競爭中求進(jìn)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!
前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個(gè)或許的了解?；蛟S的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)傾聽客戶敘述、詳細(xì)記錄修理要求;監(jiān)督修理過程進(jìn)度;交車前的最終檢查;交車時(shí)間說明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接準(zhǔn)備了整個(gè)汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說前臺是車輛服務(wù)的開頭。
這次社會實(shí)踐在前臺工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進(jìn)入社會后找到合適的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。所以我要感謝很多人，感感謝你們，感謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會，感謝!
變更索賠工作總結(jié)篇二
工作總結(jié)
從2015年4月1日入職至現(xiàn)在已經(jīng)整整過去3個(gè)月有余了，在過去這忙碌的3個(gè)月，我得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助，收獲很多。在這期間，通過參加新員工入職培訓(xùn)以及向前任索賠員及信息員等同事們學(xué)習(xí)，使我對工作流程有了一定的熟悉，先后接手了信息員與索賠員的工作，現(xiàn)將工作情況扼要總結(jié)：
1、 4月份參加新員工入職培訓(xùn)、在前任索賠員與信息員的指導(dǎo)下，了解了公司的文
化及運(yùn)營狀況，認(rèn)識了我們這個(gè)新團(tuán)隊(duì)，使我對索賠員與信息員的工作方向有了整體的認(rèn)識和把握。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是年經(jīng)有朝氣的，大家每天都是生機(jī)勃勃的。當(dāng)我在第一次晨會上聽到大家喊出“超越自我，追求卓越”的口號時(shí)，我心中有種遇到知音的感覺，我對自己說，這不就是自己當(dāng)初加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)前的心理想法嗎？自己遲遲未能喊出來的心聲，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)看到了、聽到了，這就是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神，以后也將是我的信條。在入職培訓(xùn)時(shí)，我看到培訓(xùn)室墻上有句話：“今天你多做一點(diǎn)，明天你收獲會更多“，從那時(shí)起，我就要求自己在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中要多付出，我相信辛苦的汗水會換來喜人的回報(bào)，所以我更加虛心向團(tuán)隊(duì)中每一位學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)大家身上的優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)秀的工作方法，我給自己說，從同事那里學(xué)來工作經(jīng)驗(yàn)后，我要超越他們，盡自己最大努力比他們做的更好。
2、 5月份正式接手了信息員與歐寶品牌索賠工作，自己開始獨(dú)立完成每日、每周及
每月的日常工作。剛接手信息員工作時(shí)，由于對公司很多事情不熟悉，加上兼做兩個(gè)崗位，為了把工作做好，我就把每日、每周及每月的工作全部打印出來，然后逐條去完成。隨著工作越做越熟，在把信息員每天的工作完成后我便時(shí)間去做歐寶的索賠工作。
3、 6月份正式接手了凱迪品牌索賠工作，這時(shí)自己開始處理索賠員與信息員的所有
工作任務(wù)。由于索賠員與信息員工作都非常重要，兩者之間有很大不同，信息員工作更加注重及時(shí)性，而索賠員工作更加注重準(zhǔn)確性，所以我不敢馬虎，全力以赴的做。由于兼做兩個(gè)崗位的所有工作，工作任務(wù)也比5月份多了很多，我也加快了做事的效率及兩者之間的統(tǒng)籌安排，但我的工作效率還是慢了很多，并且由于工作任務(wù)多，很多信息員的工作我是做出來了，但是我認(rèn)為自己還沒有真正消化，很多方面還有待進(jìn)一步提高；索賠工作方面，我還欠缺去深入研究廠家索賠政策及應(yīng)對方法，也沒有抽出更多時(shí)間去車間學(xué)習(xí)維修及熟悉車輛故障，對凱迪拉克這個(gè)品牌車輛構(gòu)造還不是很了解，這離一個(gè)優(yōu)秀的索賠員還有一定的差距，這些都是我目前做的還不夠好的地方?，F(xiàn)在我已經(jīng)明確自己所有的'工作任務(wù)，下一步我會更加好好規(guī)劃，學(xué)會把每天的時(shí)間都充分利用起來，根據(jù)事情的輕重緩急妥善安排，使工作有條不紊的進(jìn)行。
感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持和幫助。為了更好的完成工作、做好工作，做一個(gè)合格、優(yōu)秀的索賠員與信息員，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，和大家一起齊心協(xié)力，發(fā)揮個(gè)人所長，使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)變的更好、更強(qiáng)！
理賠員個(gè)人工作總結(jié)
2015年10月，我加入了中國人壽，從事我不熟悉的人壽保險(xiǎn)理賠工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過這一年多的工作和學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步了解了保險(xiǎn)理賠，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力。在此我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)會我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時(shí)幫助，讓我能在短短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到在校園課堂里無法學(xué)到的很多知識并積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在就2011年的工作情況做一個(gè)總結(jié)。
2011年對我們理賠科來說是比較特殊的一年，也是忙碌的一年。2011年，理賠省級集中在我們公司試點(diǎn)，隨著試點(diǎn)工作的進(jìn)一步展開，壽險(xiǎn)案件逐漸全部由省公司審核，各個(gè)縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理，如此一來，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的案件量大增。粗略統(tǒng)計(jì)了一下本人2011年1月至11月的工作量，短險(xiǎn)系統(tǒng)總量為7649,八版系統(tǒng)總量為1561；七版系統(tǒng)總量為27；老業(yè)務(wù)理賠結(jié)案歸檔為2。
一年來，本人憑著對工作的熱愛，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，竭盡全力履行自己的崗位職責(zé)，努力按領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面的工作。2011年，對我個(gè)人來說也是很關(guān)鍵的一年。2011年上半年，我是一名單純的理算人員，主要負(fù)責(zé)案件的理算和結(jié)案工作，只要工作仔細(xì)，不要算錯(cuò)、看錯(cuò)、錄錯(cuò)，一般不會出差錯(cuò)，相對而言，工作對我來說是比較輕松的。到6月份，理賠省級集中工作已完成大部分，領(lǐng)導(dǎo)對我們理算人員也提出了更高的要求，希望我們一個(gè)案子從立案到結(jié)案歸檔單獨(dú)完成。當(dāng)時(shí)，我懵了，心里很擔(dān)心，因?yàn)榱赣玫降母嗟氖轻t(yī)學(xué)知識，而對一個(gè)法學(xué)專業(yè)畢業(yè)的人來說，醫(yī)學(xué)知識是很匱乏的。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和摸索，我對自己漸漸地有了自信，錯(cuò)誤越來越少，操作也越來越熟練。
本人在工作中能不斷進(jìn)步，除了要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核。正是因?yàn)檫@些培訓(xùn)、考核，我才能不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)技巧。
變更索賠工作總結(jié)篇三
變更索賠是指在工程建設(shè)或其他合同項(xiàng)目中，由于合同變更或不可抗力等原因，導(dǎo)致工程進(jìn)度、質(zhì)量或成本發(fā)生變化后，索取相應(yīng)損失與補(bǔ)償?shù)囊环N方式。我通過參與多個(gè)工程項(xiàng)目的變更索賠工作，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深刻體會到變更索賠的重要性和技巧。在此，我將結(jié)合自身經(jīng)歷，分享五個(gè)方面的心得體會。
首先，變更索賠需要充分準(zhǔn)備。在提出變更索賠之前，我們必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先是收集和整理相關(guān)的文件和證據(jù)，包括合同、設(shè)計(jì)、施工方案、施工記錄等。這些文件將是我們申請變更索賠的依據(jù)。其次，我們還需要對合同的約定進(jìn)行仔細(xì)分析和解讀，確定是否存在變更索賠的依據(jù)和條件。此外，還要對工程進(jìn)度、成本和質(zhì)量進(jìn)行全面評估，確定變更索賠的合理金額。只有充分準(zhǔn)備，我們才能更好地提出變更索賠，增加索賠成功的幾率。
其次，變更索賠需要合理的理由和依據(jù)。在提出變更索賠時(shí)，我們需要確保我們有足夠的理由和依據(jù)來支持我們的索賠要求。這需要我們對合同條款和相關(guān)法律法規(guī)有深入的了解，并且要能夠理解和應(yīng)用到具體的實(shí)際情況中。同時(shí)，我們還需要學(xué)會分析和解讀各種證據(jù)和文件，找出對我們有利的證據(jù)和法律依據(jù)。只有有了合理的理由和依據(jù)，我們的索賠要求才能夠得到支持，增加獲得賠償?shù)目赡苄浴?BR> 第三，變更索賠需要合適的時(shí)機(jī)和方式。在提出變更索賠時(shí)，我們需要選擇合適的時(shí)機(jī)和方式。時(shí)機(jī)的選擇要根據(jù)工程進(jìn)度、人員安排、工作量等因素進(jìn)行評估。最好在問題發(fā)生后及時(shí)提出，避免超過合同規(guī)定的時(shí)限。方式的選擇要根據(jù)不同的情況有針對性地確定，可以采用書面或口頭方式提出索賠要求。而對于較大金額的索賠，最好選擇書面方式，以便有更充分的證據(jù)支持?？傊x擇合適的時(shí)機(jī)和方式能夠增加索賠的成功幾率。
第四，變更索賠需要合理的期望和態(tài)度。在提出變更索賠之前，我們要有一個(gè)合理的期望和態(tài)度。首先，我們要明確索賠可能面臨的困難和阻力。有時(shí)，工程方可能會拒絕或拖延索賠的處理，這時(shí)我們需要保持耐心和堅(jiān)持，通過合理的溝通和協(xié)商解決問題。其次，我們要合理控制索賠的期望金額。索賠的金額應(yīng)該是合理和公正的，不能過分追求利益最大化，而要權(quán)衡各方的利益并尊重合同的約定。只有以合理的期望和態(tài)度對待索賠，我們才能更好地處理索賠事務(wù)。
最后，變更索賠需要專業(yè)的支持和輔助。變更索賠可能涉及到法律和技術(shù)等多個(gè)方面的問題，需要專業(yè)的支持和輔助來解決。法律專家和顧問可以幫助我們評估索賠的可能性和合理性，并提供法律意見和指導(dǎo)。技術(shù)專家和顧問可以對工程進(jìn)度、成本和質(zhì)量進(jìn)行評估和論證，提供專業(yè)的技術(shù)支持。在處理變更索賠時(shí)，我們需要與專業(yè)人士密切合作，共同推進(jìn)索賠事務(wù)的解決。
總之，通過參與多個(gè)工程項(xiàng)目的變更索賠工作，我深刻體會到變更索賠的重要性和技巧。充分準(zhǔn)備、合理理由與依據(jù)、合適的時(shí)機(jī)和方式、合理的期望與態(tài)度以及專業(yè)的支持與輔助是成功申請變更索賠的關(guān)鍵要素。在今后的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的變更索賠能力，努力為工程項(xiàng)目的變更管理和索賠工作做出更好的貢獻(xiàn)。
變更索賠工作總結(jié)篇四
---強(qiáng)化變更索賠意識、拓寬變更索賠思路、注重過程落實(shí)
結(jié)合大岳11標(biāo)目前變更索賠的情況，淺談一下項(xiàng)目變更索賠方面的經(jīng)驗(yàn)。
一、建組織，立制度
項(xiàng)目進(jìn)場初期成立變更索賠工作小組，明確各自職責(zé)，調(diào)動全員積極性。項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)變更索賠的統(tǒng)籌工作；對項(xiàng)目變更索賠工作進(jìn)行管理決策；研究確定工程變更索賠方案，審核批準(zhǔn)項(xiàng)目工程變更索賠文件；在工程變更索賠事件中積極與業(yè)主、監(jiān)理工程師接洽、談判。
總工及其他領(lǐng)導(dǎo)班子要協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，主要負(fù)責(zé)工程變更索賠的日常管理并落實(shí)變更索賠的各項(xiàng)具體工作。
合約部全權(quán)負(fù)責(zé)變更索賠日常工作及資料的編制、收集、整理與上報(bào)、跟蹤。
其他部門負(fù)責(zé)提供與變更索賠相關(guān)的原始資料、圖紙、測量數(shù)據(jù)、現(xiàn)場資料等等。
二、重策劃，抓過程
項(xiàng)目部成立初期，組織合約部相關(guān)人員精讀招標(biāo)文件，合同相關(guān)資料、查閱施工圖紙、熟悉《技術(shù)規(guī)范》和《驗(yàn)收規(guī)范》有關(guān)條款、深入施工現(xiàn)場，查找哪些變更會給項(xiàng)目帶來損失，哪些變更會給我方帶來利潤。如果對我方有利，則積極予以落實(shí)，如果有損于項(xiàng)目利益，則想方設(shè)法維持原合同內(nèi)容或做其它變更，使其朝著有利于項(xiàng)目的方向進(jìn)行。
在施工過程中，積極督促現(xiàn)場技術(shù)人員積極發(fā)現(xiàn)“有利變更”項(xiàng)目，立足招標(biāo)文件，以“技術(shù)規(guī)范”或“計(jì)量要求”等作為變更理由，使變更有根有據(jù)，在變更索賠談判時(shí)足以說服監(jiān)理工程師或業(yè)主，并及時(shí)做好現(xiàn)場影像資料的收集。作為合同管理或計(jì)量人員，對變更內(nèi)容要進(jìn)行登記，了解每一份變更的具體內(nèi)容，原因，變更依據(jù)等等，定期督促監(jiān)理工程師或業(yè)主相關(guān)業(yè)務(wù)人員審批，以保證變更工作的最終落實(shí)。
合約人員要建立完善的變更索賠臺賬，包括以下內(nèi)容：序號、變更（索賠）項(xiàng)目名稱、變更索賠理由、變更索賠金額、上報(bào)時(shí)間、監(jiān)理業(yè)主批復(fù)情況、未批復(fù)原因等等。做到每上報(bào)一項(xiàng)，登記一項(xiàng)，定期更新過程實(shí)施情況。
三、明方向，重落實(shí) 變更索賠思路及策劃制定后，根據(jù)策劃的變更項(xiàng)目要迅速展開變更索賠工作，做到不拖拉，不敷衍，落實(shí)到實(shí)處。
本月項(xiàng)目共做了哪些變更索賠工作，如上報(bào)了哪幾個(gè)變更、具體變更的進(jìn)展情況等；變更索賠工作開展過程中遇到了哪些困難，需要哪些部門或者領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)調(diào)解決。開展中的變更索賠需要哪些基礎(chǔ)的變更索賠資料，這些資料具體責(zé)任到人并具體到提供的時(shí)間。參與會議的人員都會按照會議要求去執(zhí)行下月自己在變更索賠中應(yīng)該做的工作。全員參與，充分調(diào)動了項(xiàng)目變更索賠工作的積極性，也減輕了合約部的負(fù)擔(dān)，合約部才能有更多的精力放在變更簽字上面，這些都為項(xiàng)目變更索賠工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
四、持恒心，善溝通
各項(xiàng)變更都要敢想敢為，哪怕只有百分之一的希望也要付諸百分之百的努力去實(shí)現(xiàn)。監(jiān)理、業(yè)主一般對變更索賠問題都很敏感，因此要把握時(shí)機(jī)，不能急躁，否則會給監(jiān)理人和業(yè)主留下不好的印象，不要為一次兩次的拒絕而退縮。處理好與監(jiān)理業(yè)主的關(guān)系，同時(shí)與其他標(biāo)段要密切保持聯(lián)系，共同尋找新的變更索賠點(diǎn)。
五、結(jié)束語
變更索賠的道路是曲折的，但前途是光明的。大家要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把變更索賠工作做好。同時(shí)要確保變更索賠資料的完整、準(zhǔn)確、客觀、有理有據(jù)，保證項(xiàng)目二次經(jīng)營工作的順利開展。
中交路橋建設(shè)有限公司
大岳高速公路第十一合同段項(xiàng)目部 2016年4月15日
變更索賠工作總結(jié)篇五
近年來，我國建設(shè)工程項(xiàng)目方興未艾，而相應(yīng)的變更索賠問題也愈發(fā)引起各界的關(guān)注。作為一名工程師，我擁有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對于變更索賠問題有著深刻的認(rèn)識和體會。在實(shí)際工作中，我曾親身經(jīng)歷了一些項(xiàng)目變更索賠的案例，從中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在本文中，我將就變更索賠的心得體會進(jìn)行探討，以期對廣大的工程師朋友有所啟示和幫助。
首先，變更索賠是一項(xiàng)需要認(rèn)真對待的工作。在項(xiàng)目運(yùn)行過程中，變更索賠往往是難免的。不論是由于資金狀況的變化、項(xiàng)目需求的變動還是其他外界因素的影響，變更索賠都可能成為項(xiàng)目管理的難點(diǎn)。因此，在處理變更索賠問題時(shí)，我們必須高度重視，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和協(xié)商，確保變更索賠的合法性和合規(guī)性。同時(shí)，我們還要對項(xiàng)目變更進(jìn)行科學(xué)合理的評估和估算，確保索賠金額的準(zhǔn)確性和可靠性。只有這樣，才能確保變更索賠問題得到妥善解決，保障雙方的合法權(quán)益。
其次，變更索賠是一項(xiàng)需要技巧的工作。在實(shí)際操作中，我們會發(fā)現(xiàn)，變更索賠的處理存在著很多棘手問題。有時(shí)，項(xiàng)目方會依據(jù)合同規(guī)定來解決索賠問題，有時(shí)則需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活處理。無論是哪種情況，我們都需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和談判技巧。與業(yè)主進(jìn)行充分的溝通，了解其需求和利益，尋求雙方的共同利益點(diǎn)，在協(xié)商過程中充分展示自己的專業(yè)知識和能力，能夠更好地爭取到項(xiàng)目方的利益。
此外，變更索賠是一項(xiàng)需要經(jīng)驗(yàn)的工作。在處理變更索賠問題時(shí)，我們需要考慮到多方面的因素，包括工程量的變化、工期的延誤、材料價(jià)格的波動等等。對于這些因素，只有具備豐富的經(jīng)驗(yàn)才能準(zhǔn)確判斷，并采取相應(yīng)的解決方案。沒有經(jīng)驗(yàn)的工程師往往難以應(yīng)對變更索賠問題，容易陷入被動的局面。因此，我們需要不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)，提高自身的解決問題的能力和水平。
最后，變更索賠是一項(xiàng)需要誠信的工作。在處理變更索賠問題時(shí)，我們必須保持誠實(shí)守信的原則，堅(jiān)守職業(yè)道德和行業(yè)操守。不論是向業(yè)主解釋變更索賠的原因，還是與相關(guān)方進(jìn)行協(xié)商談判，我們應(yīng)當(dāng)始終遵循真實(shí)、客觀、公正的原則。只有堅(jiān)持誠信，才能夠贏得業(yè)主的信任和支持，建立良好的合作關(guān)系，推動項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
總之，變更索賠是當(dāng)前建設(shè)工程項(xiàng)目中一個(gè)十分重要的問題，需要我們高度重視。在實(shí)際工作中，我們需要認(rèn)真對待變更索賠，具備相應(yīng)的技巧和經(jīng)驗(yàn)，并始終堅(jiān)持誠信的原則。只有這樣，才能夠妥善解決變更索賠問題，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。相信通過我們的努力，變更索賠問題會得到更好地解決，為我國的建設(shè)工程事業(yè)做出積極的貢獻(xiàn)。
變更索賠工作總結(jié)篇六
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)懷，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)生疏了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的熟識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會丟三落四。目前公司人員活動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，消逝了一些疏漏。勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你虛心的.共性。
撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作方案。撰寫你的下個(gè)月、下半年、明年的工作方案。
雖然前臺接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教育和公司賜予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
變更索賠工作總結(jié)篇七
在水利水電工程合同管理中，合同的各方在合同管理的各階段、各工作環(huán)節(jié)及施工時(shí)的具體條件情況都存在著有變更、索賠的風(fēng)險(xiǎn)，而這些風(fēng)險(xiǎn)往往也是綜合性的組合風(fēng)險(xiǎn)。為使風(fēng)險(xiǎn)盡量減低，損失盡量減少，對其應(yīng)根據(jù)不同情況采取不同的對策。下表中列出在不同的階段，合同的各方，可能出現(xiàn)的變更索賠進(jìn)行分析，供參考。
下表中列出了水利水電工程土建合同實(shí)施中會出現(xiàn)變更索賠風(fēng)險(xiǎn)的種種情況。下面就表中列的幾個(gè)方面的綜合風(fēng)險(xiǎn)再次作分析和研究：
(一)工程設(shè)計(jì)質(zhì)量是工程變更索賠的重要源頭
變更量的大小是設(shè)計(jì)質(zhì)量的高低的必然反映，所以把好設(shè)計(jì)關(guān)，是有效控制變更量的首要途徑。如由于時(shí)間過于緊迫，勘察成果質(zhì)量不高、設(shè)計(jì)人員依據(jù)這些質(zhì)量不高的勘察成果來進(jìn)行設(shè)計(jì)，肯定設(shè)計(jì)的質(zhì)量也高不到那里。如設(shè)計(jì)時(shí)間過緊、設(shè)計(jì)工作難以做到周密，各專業(yè)協(xié)調(diào)不夠，會出現(xiàn)設(shè)計(jì)漏項(xiàng)、錯(cuò)誤，其結(jié)果欲速則不達(dá)，反而設(shè)計(jì)修改多，增加了投資，延長了工期，隨之而來的索賠也不斷。
對策：1.進(jìn)行設(shè)計(jì)招標(biāo)，與中標(biāo)者簽署委托設(shè)計(jì)合同；
2.給勘設(shè)一個(gè)合適的工作周期；
3.業(yè)主與設(shè)計(jì)單位簽訂限額設(shè)計(jì)協(xié)議，優(yōu)化設(shè)計(jì)管理辦法；
4.業(yè)主與設(shè)計(jì)單位簽訂供圖協(xié)議；
5.業(yè)主制定合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)辦法。
意圖：通過設(shè)計(jì)招標(biāo)，選擇方案優(yōu)秀，報(bào)價(jià)合理，信譽(yù)好、素質(zhì)高、技術(shù)服務(wù)周到的單位，與其簽訂委托設(shè)計(jì)合同，在一定意義上講選擇一個(gè)好的設(shè)計(jì)是該工程成功的一半。
為了調(diào)動設(shè)計(jì)人員的積極性，在給以一定的時(shí)間空間前提下又給予一定的壓力，業(yè)主與設(shè)計(jì)單位簽訂限額設(shè)計(jì)協(xié)議、供圖協(xié)議，優(yōu)化設(shè)計(jì)管理辦法等，充分發(fā)揮他們的聰敏才智。
為調(diào)動所有參建人員的積極性，制定合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對工程質(zhì)量、工期、投資控制有功人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)編好招標(biāo)文件是選擇施工隊(duì)伍、控制變更、索賠的主要依據(jù)。
招標(biāo)文件是由業(yè)主委托有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)院編制或自身有能力的自行編制。招標(biāo)文件指，招標(biāo)設(shè)計(jì)、投標(biāo)須知、合同格式、商務(wù)條款（一般合同條款，專用合同條款）、投標(biāo)書格式、工程量報(bào)價(jià)單以及投標(biāo)報(bào)價(jià)所需的輔助資料，技術(shù)條款及該合同的標(biāo)段劃分說明等。
招標(biāo)文件是合同文件的重要組成，是業(yè)主對投標(biāo)者就該合同工程發(fā)出要約，也是投標(biāo)者對其響應(yīng)和承諾的依據(jù)，是選擇中標(biāo)者的條件要求。
若招標(biāo)文件中合同條款不齊全、不完整、文字不簡潔，在合同執(zhí)行中對合同條款的解釋甲乙雙方會出現(xiàn)異議和糾紛。
若該合同工程大、業(yè)主有意請多家承建，將該合同劃分為幾個(gè)標(biāo)段同時(shí)招標(biāo)，如標(biāo)段劃分不科學(xué)會出現(xiàn)各標(biāo)段施工干擾，或出現(xiàn)商品砼及有某承包者集中供應(yīng)砂石而引發(fā)增值稅的問題。
對策：1.給招標(biāo)文件編制一個(gè)合理的工作周期采集者退散
2.合同條款盡量引用合同范本的條款，合同文件必須請專家審核。
3.標(biāo)段劃分應(yīng)科學(xué)、各標(biāo)段基本是獨(dú)立的，避免施工干擾，
備考資料
4.標(biāo)段劃分時(shí)盡量避免一個(gè)產(chǎn)品的幾個(gè)工序（或成品）有幾個(gè)承建者分割承擔(dān)。
意圖：一個(gè)好的招標(biāo)文件是選擇合格承包者，避免或減少不必要的糾紛合同的基礎(chǔ)。
科學(xué)地劃分標(biāo)段可以加快工程進(jìn)度，簡化招標(biāo)次數(shù)，避免增值稅種的出現(xiàn)。
(三)參加保險(xiǎn)是轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)損失的有效途徑。
合同中規(guī)定了甲乙雙方的權(quán)力和義務(wù)，也明確各自承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在工程合同實(shí)施過程中意外的不可抗力和颶風(fēng)暴雨、地震、洪水、雷電等造成的損失是預(yù)先無法估計(jì)的而又有可能發(fā)生。
對策：根據(jù)合同規(guī)定由業(yè)主投工程保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等保險(xiǎn)。
意圖：通過投保，將上述風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司，減少損失。
（四）規(guī)避業(yè)主提供大型施工設(shè)備引起的索賠風(fēng)險(xiǎn)。
一般講施工設(shè)備由承包方自備的，但由于工程量巨大、工期緊，一些特大型專用施工設(shè)備要承包方自備有困難，業(yè)主購買后可有償、無償提供給承包方以確保工期，減輕承包方的壓力，同樣在一定程度上降低合同總價(jià)。
特大型專用施工的設(shè)備由業(yè)主提供可能出現(xiàn)下列情況索賠。
1.未按招標(biāo)文件中規(guī)定的時(shí)間進(jìn)場；
2.使用過程中出現(xiàn)機(jī)械故障及配件供應(yīng)不及時(shí)。
如三峽工程砼澆筑，骨料經(jīng)皮帶機(jī)運(yùn)輸?shù)巾虐韬舷到y(tǒng)拌和，砼由皮帶運(yùn)輸系統(tǒng)到羅泰克塔帶機(jī)運(yùn)輸入倉，這些設(shè)備都是由業(yè)主提供的，若有一環(huán)節(jié)出故障，會出現(xiàn)全線停產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。這風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任由業(yè)主承擔(dān)顯然不合理。
對策：1.這些專用設(shè)備出廠驗(yàn)收，業(yè)主應(yīng)邀請監(jiān)理和這些機(jī)械的使用承包方參加驗(yàn)收。
2.這些專用設(shè)備給承包方無償使用，但承包方報(bào)價(jià)中不計(jì)這些設(shè)備的基本折舊費(fèi)。
3.與承包方簽訂機(jī)械使用管理合同，合同中規(guī)定承包方按施工手冊要求，負(fù)責(zé)日常的維修保養(yǎng)，使用結(jié)束后以合同規(guī)定的成色運(yùn)到業(yè)主指定地點(diǎn)存放。使用期內(nèi)這些設(shè)備承包方應(yīng)視為自有設(shè)備，并承擔(dān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。
意圖：1.設(shè)備使用方（承包方）參加驗(yàn)收，明顯要將出廠設(shè)備的質(zhì)量請他們評價(jià)，使出廠設(shè)備的合格完好率大大地提高了，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也減少了。
2.無償使用一則表示業(yè)主的開明，同時(shí)也將設(shè)備運(yùn)營、維修、保養(yǎng)的責(zé)任交給了承包方，要求把業(yè)主提供的設(shè)備當(dāng)作自有設(shè)備，由于投標(biāo)書中機(jī)械臺時(shí)費(fèi)用不計(jì)折舊費(fèi)，業(yè)主在經(jīng)濟(jì)上不會吃虧。
3.可以減免因機(jī)械故障而引起的索賠。
更多建筑類經(jīng)驗(yàn)免費(fèi)閱讀下載請?jiān)L問：/
變更索賠工作總結(jié)篇八
變更索賠是指在合同履行過程中，由于不可抗力、雙方協(xié)商或者合同變更等原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容發(fā)生變化，從而產(chǎn)生索賠的情況。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，我在過去的工作中遇到了許多變更索賠的案例，通過不斷總結(jié)和梳理，我深刻領(lǐng)悟到了一些心得和體會。
首先，及時(shí)獲取信息非常重要。在變更索賠中，了解項(xiàng)目的實(shí)際情況以及合同的相關(guān)內(nèi)容對于確定索賠的理由非常關(guān)鍵。通過與項(xiàng)目組成員的溝通和合同文件的審閱，我努力獲取項(xiàng)目背景、變更原因、責(zé)任主體等關(guān)鍵信息。只有全面準(zhǔn)確地了解項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)狀況，才能有力地支持索賠要求，并取得成功。
其次，要確保索賠申請的合法性和合規(guī)性。雖然變更索賠有時(shí)是不可避免的，但并不意味著所有的索賠請求都是合理合法的。在起草索賠文件時(shí)，我始終堅(jiān)持依法依規(guī)的原則。首先，我閱讀了相關(guān)的法律法規(guī)和合同條款，并咨詢了專業(yè)律師的意見，確保索賠申請的法律依據(jù)具備。其次，我仔細(xì)閱讀了合同文本，明確索賠申請的基礎(chǔ)，并對索賠金額進(jìn)行合理評估。最后，我不斷修改和完善索賠文件，確保邏輯性和條理性，以提高索賠申請的可信度和說服力。
第三，與客戶保持良好的溝通和合作至關(guān)重要。在變更索賠過程中，客戶往往是我們最重要的合作伙伴，只有與客戶良好地溝通和合作，才能得到他們的理解和支持。我始終通過面對面會議、電話、郵件等多種溝通方式與客戶保持緊密聯(lián)系，及時(shí)告知他們項(xiàng)目的變更情況，并詳細(xì)解釋索賠的理由和根據(jù)。同時(shí)，我也積極傾聽客戶的意見和建議，盡量將項(xiàng)目的變更對他們造成的影響降到最低，以達(dá)到雙方的共贏。
第四，合理分配責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵。在面對變更索賠時(shí)，我們必須清醒地認(rèn)識到，變更索賠不僅僅是我們索取賠償?shù)倪^程，更是我們與其他合同方共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的過程。因此，我們需要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，合理確定變更產(chǎn)生的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的分配比例。在我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中，我與其他合同方進(jìn)行了多次交流和磋商，通過妥善分配責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，最終達(dá)成了一致，并成功解決了索賠問題。
最后，我認(rèn)識到始終堅(jiān)持公正、公平的原則對于變更索賠的處理非常重要。在變更索賠中，人們的利益和權(quán)益往往是相互沖突的，只有堅(jiān)持公正和公平的原則，才能贏得各方的認(rèn)同和尊重。在我處理變更索賠的過程中，我注意保持中立立場，不偏袒任何一方，嚴(yán)格按照合同規(guī)定和法律法規(guī)進(jìn)行處理。在決策過程中，我認(rèn)真聽取各方的意見和態(tài)度，并綜合考慮各方的利益，以公正、公平、透明的原則做出決策。
總而言之，通過在變更索賠中的實(shí)踐和探索，我深刻領(lǐng)悟到了及時(shí)獲取信息、確保合法性和合規(guī)性、與客戶保持良好的溝通和合作、合理分配責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)以及堅(jiān)持公正、公平的原則等關(guān)鍵要素對于處理變更索賠至關(guān)重要。這些經(jīng)驗(yàn)不僅提高了我的職業(yè)素養(yǎng)，也為今后的工作提供了寶貴的參考和指導(dǎo)。
變更索賠工作總結(jié)篇九
第一段：引言（100字）
在工程項(xiàng)目管理過程中，變更索賠是一種常見的課題，涉及到的問題復(fù)雜多樣。在我所參與的某工程項(xiàng)目中，我親身經(jīng)歷了變更索賠的過程，從中汲取了一定的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。在此，我想與大家分享我的心得體會，希望對于今后面臨類似情況的工程項(xiàng)目管理者有所借鑒。
第二段：制定變更索賠策略（250字）
變更索賠的第一步是制定策略。在我所參與的項(xiàng)目中，我們首先進(jìn)行了認(rèn)真的風(fēng)險(xiǎn)評估和分析。我們仔細(xì)研究了相關(guān)合同文件，收集并整理了所有與變更索賠相關(guān)的證據(jù)，包括變更責(zé)任的明確、合同文件的完備性等。在這個(gè)過程中，我們深刻認(rèn)識到了合同的重要性，以及變更索賠的法律依據(jù)和程序。我們還明確了變更索賠的目標(biāo)和主張，制定了相應(yīng)的計(jì)劃和策略。擬定了詳細(xì)的索賠文件，包括索賠聲明、索賠聲明附件以及相關(guān)證據(jù)等。
第三段：實(shí)施變更索賠（350字）
變更索賠的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜而細(xì)節(jié)繁瑣的過程。在我們的項(xiàng)目中，我們提前進(jìn)行了溝通與準(zhǔn)備，將索賠請求書遞交給相關(guān)方，并要求得到確認(rèn)和回復(fù)。在這個(gè)過程中，我們注重協(xié)商與溝通，與相關(guān)方保持良好的溝通與合作，以尋求最佳解決方案。我們還組織了專題職工培訓(xùn)，提高了團(tuán)隊(duì)成員對索賠事項(xiàng)的理解與操作能力。隨后，我們開展了詳細(xì)的材料準(zhǔn)備工作，包括編寫索賠材料、籌備證據(jù)等。在變更索賠的過程中，我們時(shí)刻牢記程序的重要性，合理安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保索賠的及時(shí)性和合法性。
第四段：回應(yīng)與應(yīng)對（300字）
在變更索賠過程中，我們要隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對相關(guān)方提出的異議和質(zhì)疑。我們密切關(guān)注相關(guān)合同的條款和規(guī)定，仔細(xì)進(jìn)行分析和應(yīng)對。同時(shí)，我們也要據(jù)理力爭，堅(jiān)守自己的主張，盡量保護(hù)合法權(quán)益。在我們的項(xiàng)目中，我們在索賠過程中遇到了各種各樣的困難，例如相關(guān)方的拖延、漠視和無理拒絕。面對這些困難，我們要更加堅(jiān)定信念，尋求更合理與有效的解決辦法，包括向上級主管部門求助、法律援助等。通過我們的努力，最終取得了一定的變更索賠結(jié)果。
第五段：總結(jié)與反思（200字）
通過參與變更索賠的實(shí)踐，我個(gè)人體會到了變更索賠過程中的復(fù)雜性和困難性，也收獲了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。首先，我認(rèn)識到了對合同與法律知識的重要性，只有依法規(guī)范操作，方能保護(hù)自身權(quán)益。其次，團(tuán)隊(duì)合作和溝通是至關(guān)重要的，只有團(tuán)結(jié)一致、共同協(xié)作，才能更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。最后，應(yīng)對困難時(shí)要有堅(jiān)定的信念和積極的態(tài)度，在法律和合同框架下全力以赴，才能取得更好的結(jié)果。
在變更索賠的過程中，我們不僅僅是為了保護(hù)自身的權(quán)益，更是為了確保工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行和質(zhì)量保證。通過總結(jié)變更索賠的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，我們可以更好地應(yīng)對類似的問題，提高工程項(xiàng)目管理的水平和素質(zhì)。
（總字?jǐn)?shù)：1200字）
變更索賠工作總結(jié)篇十
在工程實(shí)踐中，由于變更與索賠的結(jié)果均影響建設(shè)工程合同的工程進(jìn)度、工期、費(fèi)用的變化，直接影響著合同當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益。因此，在實(shí)際施工管理中承包商如何處理變更索賠變得極為重要。
廣州市獵德三期污水處理系統(tǒng)廠區(qū)土建工程b包是世行貸款廣東珠江三角洲城市環(huán)境項(xiàng)目廣州污水治理子項(xiàng)目，設(shè)計(jì)日處理污水量20萬m3/d.總造價(jià)2921萬元，工期僅5個(gè)月，總監(jiān)為英國的bv mr. collin.世行貸款項(xiàng)目工程一般都以經(jīng)技術(shù)評審后的最低報(bào)價(jià)中標(biāo)，對工期、質(zhì)量、安全有著嚴(yán)格的限制，如何在業(yè)主苛刻的合同工期內(nèi)優(yōu)質(zhì)、安全完成項(xiàng)目，如何有效防范低價(jià)中標(biāo)帶來的經(jīng)濟(jì)效益下滑等，獵德三期污水處理系統(tǒng)廠區(qū)土建b包項(xiàng)目做了許多嘗試，其中最重要的是變更和索賠方面，并取得了一定的效果。下面結(jié)合本人主持參加的世界銀行貸款項(xiàng)目獵德三期土建工程b包工程建設(shè)實(shí)踐，就施工管理中的變更索賠技巧簡單介紹如下。
變更是指由工程師(項(xiàng)目總監(jiān))頒發(fā)的變更工程的指令，需指出的是，世行貸款項(xiàng)目有著嚴(yán)格的變更審批程序，業(yè)主發(fā)給承包商的變更指令須完成審批所需的程序才能作為變更令，否則無效。與市財(cái)政投資的市政工程對比，客觀上為承包商實(shí)施變更帶來了更大的難度，但同時(shí)也約束了業(yè)主不斷擴(kuò)大規(guī)模的要求。
1.1 變更技巧
(1)不能機(jī)械地理解執(zhí)行指示的含義，為積極促成一項(xiàng)變更演變成索賠，避免承擔(dān)因沒有提前通報(bào)所承擔(dān)的后果，我方應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)(一般為7天內(nèi))發(fā)出相應(yīng)的回復(fù)單，善意地提醒對方變更令的法律后果。
獵德三期污水處理系統(tǒng)廠區(qū)土建b包施工過程中，由于招標(biāo)時(shí)提供的施工圖設(shè)計(jì)粗糙，導(dǎo)致部分無法按圖施工，經(jīng)業(yè)主提出的變更前后多達(dá)十三項(xiàng)。每次監(jiān)理工程師發(fā)出變更圖后，我方通常在第一時(shí)間(最多3天內(nèi))，書面回復(fù)工程師和業(yè)主，提醒對方該項(xiàng)變更所導(dǎo)致的`費(fèi)用和工期影響，并請項(xiàng)目總監(jiān)盡快下發(fā)相應(yīng)的變更令，為日后的工期索賠提供了直接證據(jù)。
(2)關(guān)于總價(jià)承包工程合同變更費(fèi)用，特別要注意兩點(diǎn)：一是如果合同中將工程范圍變更與工程量變更都列為變更的范疇，就不要將二者的工作程序混淆，按不同的方式進(jìn)行管理，并認(rèn)真做好工程量變更記錄的保管;二是工程量變更屬合同風(fēng)險(xiǎn)管理范疇，其變更幅度上限所計(jì)算出的費(fèi)用值，應(yīng)小于或等于工程不可預(yù)見費(fèi)。
(3)變更如果對工程進(jìn)度有影響，應(yīng)及時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃并得到對方的確認(rèn)(即工期索賠)，此后應(yīng)按照新的進(jìn)度計(jì)劃改變工程合同的竣工日期。
(4)注意業(yè)主變更與承包商內(nèi)部變更的轉(zhuǎn)化關(guān)系，從我方的立場出發(fā)，應(yīng)在可能的情況下，盡量將自己所需要的內(nèi)部變更轉(zhuǎn)化為業(yè)主變更。當(dāng)然，前提是一定要有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊拖鑼?shí)的支持材料包括地質(zhì)資料、工程圖紙、現(xiàn)場照片、會議紀(jì)要等等。
(5)必須在投標(biāo)前詳細(xì)勘察施工現(xiàn)場，根據(jù)招標(biāo)文件、工程量清單以及合同條款、技術(shù)規(guī)范的要求，尋找出潛在的變更機(jī)會，對招標(biāo)圖紙要對照工程量清單進(jìn)行認(rèn)真的核算，找出工程量清單中哪些量多或少的項(xiàng)目，合理科學(xué)地組價(jià)，做到報(bào)價(jià)既具有很大的競爭力，又使項(xiàng)目有較大的利潤空間，為日后實(shí)施變更索賠打下良好基礎(chǔ)。
在獵德三期污水處理系統(tǒng)廠區(qū)土建b包項(xiàng)目投標(biāo)過程中，經(jīng)投標(biāo)小組詳細(xì)踏勘現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)圖紙和清單中的近120000m3基坑土方因樁基礎(chǔ)單獨(dú)發(fā)包給另一施工單位，已基本開挖完畢，故此在維持總報(bào)價(jià)偏低的情況下，對基坑開挖土方單價(jià)大幅下調(diào)，保證了其它項(xiàng)目單價(jià)的合理利潤，在十二家投標(biāo)單位中以最具競爭力的價(jià)格中標(biāo)。
2.1 索賠的放棄策略
索賠的具體操作遠(yuǎn)比變更復(fù)雜得多，特別是一項(xiàng)索賠的目的是得到工期/費(fèi)用補(bǔ)償時(shí)，因此盡管需要以平常的心態(tài)對待索賠，但是由于以下方面的原因，個(gè)人認(rèn)為能夠避免提出索賠報(bào)告，就應(yīng)該盡量避免。
索賠并不是主張就能夠得到，如果是以仲裁/訴訟為最后解決方式的話，索賠的結(jié)果就將取決于仲裁員和法官的裁決和判決，因此如果事先已經(jīng)知道屬于以下幾個(gè)方面，最好就不要再提出索賠報(bào)告：
(1)無合同文件或法律的依據(jù)。
(3)索賠事件發(fā)生時(shí)，作為承包人未采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大造成的項(xiàng)目損失等等。
2.2 索賠的操作技巧
在對以上的分析已經(jīng)完成，并最終決定還是需要提出索賠時(shí)，一定要注意在具體的索賠操作中恰當(dāng)使用方式、方法：
(1)盡量通過協(xié)商，爭取索賠在采取法律手段前成功，不要等到工程接近尾聲后才提出，高度重視施工過程中索賠。
(2)主張一事一議策略，不提倡一攬子索賠策略，因?yàn)楹笳邩O容易引起世行工程工程師的反感，也影響到我方索賠證據(jù)的收集是否有效和完整。
(3)一定要注意索賠的時(shí)間限制，根據(jù)最新版1999年fidic紅皮書 施工合同條件中第20.1款 承包商的索賠 中對承包商提出索賠的時(shí)間限制規(guī)定，凡索賠超過時(shí)間限制，則承包商就失去索賠權(quán);雖然在實(shí)踐中，有些工程師對此要求不太計(jì)較，但作為承包商，還是謹(jǐn)慎為好。如果一時(shí)編制不出完整的索賠報(bào)告，可以先提交臨時(shí)報(bào)告，其他資料隨后再提交，以免違反程序方面的規(guī)定。
(4)費(fèi)用索賠與工期索賠分開，最好是先工期索賠成功后再進(jìn)行費(fèi)用索賠、當(dāng)然這里面主要存在兩種可能：
(一)由于拆遷困難的原因造成工期延期的，一般在工期索賠成功后，可繼續(xù)進(jìn)行費(fèi)用索賠，包括人員的怠工、機(jī)械的閑置、管理費(fèi)的補(bǔ)償，利用人員考勤表、工資獎(jiǎng)金分配表、機(jī)械臺班使用記錄、機(jī)械臺班月費(fèi)用匯總表以及各種有利的支持材料;舉例來說，獵德三期污水處理系統(tǒng)廠區(qū)土建b包-莊頭涌截污工程由于業(yè)主原因拆遷受阻導(dǎo)致停工，我方根據(jù)菲迪克條款第2.1款：現(xiàn)場進(jìn)入權(quán) 如果雇主未能及時(shí)給予承包商上述進(jìn)入和占用的權(quán)利，使承包商遭受延誤和或招致增加費(fèi)用，承包商應(yīng)向工程師發(fā)出通知，并有權(quán)要求延長工期和費(fèi)用補(bǔ)償以及合同相關(guān)條款，提出工期索賠，并在該事件結(jié)束后28天內(nèi)提交了總計(jì)20萬元的費(fèi)用索賠，成功獲得工期和費(fèi)用索賠。
(二)由于設(shè)計(jì)變更的原因造成工期延期的，根據(jù)菲迪克條款第8.4款：竣工時(shí)間的延長，我方必須充分評估該項(xiàng)變更對工程進(jìn)度的影響，比如該變更項(xiàng)目原本就是處在關(guān)鍵線路上，或是雖然不是關(guān)鍵線路但變更后技術(shù)難度大、實(shí)施時(shí)間長從而成為關(guān)鍵線路，都應(yīng)在變更發(fā)生后及時(shí)提交工期索賠報(bào)告，對新增項(xiàng)目按照合同要求進(jìn)行補(bǔ)充報(bào)價(jià)，盡早取得對方的書面認(rèn)可;舉例來說，獵德三期污水處理系統(tǒng)廠區(qū)土建b包工程向工程師呈報(bào)的進(jìn)度總計(jì)劃中，明確計(jì)劃在2005年8月20日開始進(jìn)行廠區(qū)平面d、e區(qū)的管道施工;但由于業(yè)主無法征到該區(qū)場地，直到了11月4日業(yè)主的平面d、e區(qū)新圖紙才到，無法進(jìn)行該區(qū)域施工。我們于8月24日向工程師發(fā)函指出業(yè)主已經(jīng)因圖紙問題影響我們的計(jì)劃完成了，并提出從即日起至圖紙到齊為止，相應(yīng)順延工期，并提出了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)索賠意向。之后，每隔28天階段性地提出延期報(bào)告，直至收到圖紙后四天內(nèi)提交最終工期索賠報(bào)告，要求延期159日歷天，最終得到書面回復(fù)同意延期。
(5)充分重視監(jiān)理例會、專題會議等會議形式，避免正面沖突，會議中我方闡述理由以及提出的合理要求，寫入會議紀(jì)要也是很好的方法，上述會議所形成的書面材料也是解決各種爭議，進(jìn)行索賠最有力的證據(jù)之一。
總之，在漫長的施工過程中，沒有變更是不現(xiàn)實(shí)的，也是不可能的;索賠也是非常正常的合同履行過程，是承包商追求相對公平的一種方式。恰當(dāng)運(yùn)用變更和索賠的技巧解決實(shí)際問題，使所建設(shè)的工程順利完成是各方共同追求的目標(biāo)。但是，哪一方的項(xiàng)目管理水平高，對菲迪克條款以及合同條款運(yùn)用熟練，將決定著哪一方的利益會得到更大的保護(hù)，損失會減少到最低。
變更索賠工作總結(jié)篇十一
一、設(shè)備工程合同的變更管理
(一)設(shè)備工程合同的變更管理概述
設(shè)備工程合同的變更既可能出自業(yè)主的要求，也可能來自承包商提出建議，
如果是業(yè)主提出變更要求的，業(yè)主應(yīng)發(fā)出合同變更通知，由承包商按合同變更通知的內(nèi)容，提交一份該變更導(dǎo)致工程進(jìn)度的影響和所需人員、機(jī)具的費(fèi)用清單給業(yè)主，承包商對此作出初步計(jì)算，變更所需人力、物力、財(cái)力和工期，作為對業(yè)主的響應(yīng)，業(yè)主對承包商的費(fèi)用和進(jìn)度影響進(jìn)行綜合考慮。一旦業(yè)主同意，業(yè)主即發(fā)出合同變更令，要求承包商按變更令的內(nèi)容實(shí)施變更。
由于承包商提出合理化建議或者因客觀條件的原因，提出對設(shè)備工程合同進(jìn)行變更，任何的變更都必須報(bào)經(jīng)業(yè)主的批準(zhǔn)后方可實(shí)施。如果是承包商提出設(shè)備工程合同變更，承包商應(yīng)按規(guī)定的格式提出變更申請，業(yè)主審查后認(rèn)為可以接受，變更設(shè)備工程合同的相應(yīng)條款，并發(fā)出合同變更令，指示承包商按照變更后的設(shè)備工程合同履行義務(wù)。若業(yè)主不同意，應(yīng)及時(shí)發(fā)出拒絕合同變更的通知，承包商應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行原設(shè)備工程合同。
(二)現(xiàn)場變更
無論哪一方提出變更要求，必須按規(guī)定的程序履行變更手續(xù)。
設(shè)計(jì)方提出變更時(shí)，一般應(yīng)向業(yè)主發(fā)出設(shè)計(jì)變更通知，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后下發(fā)即可執(zhí)行。
但承包商提出的現(xiàn)場變更申請，必須要經(jīng)過設(shè)計(jì)方同意后，再按設(shè)計(jì)變更通知的程序執(zhí)行。
(三)澄清
在設(shè)備工程項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)圖紙的錯(cuò)誤，需由設(shè)備監(jiān)理工程師給予澄清，
對設(shè)計(jì)圖紙錯(cuò)誤的處理有如下幾種情況：
(1)當(dāng)承包商在審查圖紙時(shí)，對圖紙的理解模糊，不了解設(shè)計(jì)者的真實(shí)意圖，或者圖紙看不清楚等情況，發(fā)出澄清申請，由設(shè)計(jì)方給出答復(fù)，說明圖紙沒有錯(cuò)誤，并給予解答，這種澄清不會引起圖紙的變更。
(2)當(dāng)承包商發(fā)現(xiàn)圖紙表述有誤，或沒有清晰的表達(dá)設(shè)計(jì)者的意圖，如材料、尺寸、零件、視圖關(guān)系等問題，發(fā)出澄清申請，經(jīng)設(shè)計(jì)方確認(rèn)后進(jìn)行圖紙的修訂或升版。
(3)當(dāng)承包商發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)有誤，工藝性很差無法實(shí)施，或者結(jié)構(gòu)不合理、材料無法采購等問題，發(fā)出澄清申請后，經(jīng)設(shè)計(jì)方與承包商共同協(xié)商，按協(xié)商的結(jié)果修改圖紙或升版。設(shè)計(jì)方發(fā)出設(shè)計(jì)變更通知，這種情況可能會導(dǎo)致合同變更。
二、設(shè)備工程合同的結(jié)算與終止
當(dāng)承包商完成了設(shè)備工程項(xiàng)目，并不意味著設(shè)備工程合同的終止，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行設(shè)備工程驗(yàn)收。一般在設(shè)備工程完工時(shí)，業(yè)主應(yīng)組織各方人員對設(shè)備工程項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)會提出很多的不符合項(xiàng)，要求承包商消缺，且每個(gè)消缺項(xiàng)完成后，業(yè)主需認(rèn)可簽字。直到全部的消缺項(xiàng)被認(rèn)可后，方可認(rèn)為合同的主體工程完成。
設(shè)備工程驗(yàn)收合格，應(yīng)對工程的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。進(jìn)行結(jié)算時(shí)，雙方應(yīng)就完成的工作量和發(fā)生的合同變更包括各項(xiàng)索賠按照合同辦理結(jié)算手續(xù)。此時(shí)，業(yè)主應(yīng)退回承包商的履約保函。
由于設(shè)備工程項(xiàng)目都有質(zhì)量保證期，一般為一年，因此，業(yè)主在進(jìn)行結(jié)算時(shí)需扣留質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證期結(jié)束，業(yè)主應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退回承包商的質(zhì)量保證金。至此，雙方當(dāng)事人的合同義務(wù)全部履行完畢，設(shè)備工程合同終止。
合同終止后，設(shè)備監(jiān)理工程師應(yīng)將合同簽訂和履行過程中的得失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)加以分析，對合同的簽訂、履行以及合同管理工作進(jìn)行評價(jià)，形成報(bào)告，以便在其他設(shè)備工程項(xiàng)目的合同管理中借鑒。
變更索賠工作總結(jié)篇十二
建筑工程施工合同索賠是在合同履行過程中，無過錯(cuò)的一方要求存在過錯(cuò)的一方承擔(dān)責(zé)任的情況。承包人在建設(shè)工程施工合同實(shí)施過程中根據(jù)合同及法律規(guī)定，對并非自己的過錯(cuò)(應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn))。而且屬于發(fā)包人責(zé)任造成的實(shí)際損失，可通過一定的合法程序，根據(jù)提供的有關(guān)證據(jù)向發(fā)包人提出給予補(bǔ)償?shù)囊?。施工合同索賠包括經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和工期補(bǔ)償兩種情況。
在建筑工程合同履行過程中，當(dāng)發(fā)生索賠事件后，承包人一般向發(fā)包人進(jìn)行索賠，當(dāng)然，發(fā)包人也可以根據(jù)合同和規(guī)定向承包人進(jìn)行索賠。由于工程索賠是雙向的，合同的任何一方均有權(quán)向?qū)Ψ教岢鏊髻r。索賠通常分為費(fèi)用索賠和工期索賠。
一、施工索賠的計(jì)算方法
(一)工期索賠的計(jì)算方法
(二)費(fèi)用索賠計(jì)算方法
(1)總費(fèi)用法：又稱為總成本法，通過計(jì)算出某單項(xiàng)工程的總費(fèi)用，減去單項(xiàng)工程的合同費(fèi)用，剩余費(fèi)用為索賠的費(fèi)用。
(2)分項(xiàng)法：按照工程造價(jià)的確定方法，逐項(xiàng)進(jìn)行工程費(fèi)用的索賠?？梢园慈斯べM(fèi)、機(jī)械費(fèi)、管理費(fèi)、利潤等分別計(jì)算索賠費(fèi)用。
二、建筑工程施工合同反索賠
(1)施工索賠包括索賠和反索賠，按照通常的合同管理習(xí)慣，一般將承包方向發(fā)包方提出的補(bǔ)償要求稱為索賠，而將發(fā)包方向承包方進(jìn)行的索賠稱為反索賠。索賠和反索賠都是建筑工程施工合同履行過程中正常的工程管理行為。反索賠的內(nèi)容包括直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。
(2)反索賠的主要內(nèi)容：
(3)除上述反索賠內(nèi)容外，當(dāng)承包方發(fā)生其他損害發(fā)包人的利益時(shí)，發(fā)包方可就經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行反索賠。例如承包方施工過程中造成場外路面的破壞、綠化的破壞，運(yùn)輸混凝土構(gòu)件時(shí)承包方將發(fā)包方的圍墻撞倒等，發(fā)包方均可以向承包方進(jìn)行反索賠。
》》匯總：2016年二級建造師考試【建筑工程】知識點(diǎn)精講匯總
變更索賠工作總結(jié)篇十三
申請人：朱曉偉，男，1977年4月3日生，漢族，住廣州市越秀區(qū)廣善街1號403房。
申請事項(xiàng)：請求中國人民保險(xiǎn)公司廣州市白云支公司按照機(jī)動車輛保險(xiǎn)單的約定向申請人支付車輛損失險(xiǎn)與第三者責(zé)任險(xiǎn)。事實(shí)與理由：
報(bào)價(jià)單，貴司告知申請人，申請人應(yīng)該首先處理與傷者的醫(yī)療賠償糾紛，申請人取得申請人與傷者的調(diào)解書或法院的判決書后，貴司會一并對車輛損失與第三者責(zé)任險(xiǎn)進(jìn)行理賠。
貴司的工作人員并強(qiáng)調(diào)：一起交通事故針對一張保單的多項(xiàng)理賠事項(xiàng)只進(jìn)行一次理賠，多個(gè)理賠項(xiàng)目一并處理。
傷者梁汝宏，梁金華直到20xx年10月才向廣州市白云區(qū)人民法院提起民事訴訟，法院分別判決申請人承擔(dān)梁汝宏285726元，并對總額為419608元承擔(dān)連帶責(zé)任；承擔(dān)梁金華8498元，并對總額為12127元承擔(dān)連帶責(zé)任。隨后申請人向廣州市中級人民法院提起上訴，廣州市中級人民法院于20xx年2月13日作出如下判決，申請人承擔(dān)梁汝宏254212元，并對總額為374588元承擔(dān)連帶責(zé)任；承擔(dān)梁金華8128元，并對總額為11611元承擔(dān)連帶責(zé)任。
在訴訟期間，申請人還到了貴司位于德政路的營業(yè)場所進(jìn)行理賠，貴司的工作人員再次告知申請人等待此案審結(jié)后再對車輛損失與第三者責(zé)任險(xiǎn)進(jìn)行理賠。申請人認(rèn)為目前此案已經(jīng)結(jié)案，客觀條件已完全具備貴司要求的理賠條件，煩請貴司審核申請人所提交的附件，盡快對申請人作出理賠。
申請人：
二oxx年三月九日
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點(diǎn)擊下載文檔
搜索文檔
變更索賠工作總結(jié)篇十四
近年來，隨著城市化進(jìn)程不斷加速，鐵路建設(shè)工程也愈加頻繁。然而，在這些鐵路工程項(xiàng)目中，施工方不可避免地會出現(xiàn)施組變更的情況，進(jìn)而導(dǎo)致索賠問題的出現(xiàn)。本文將探討如何在鐵路施組變更索賠過程中做好相關(guān)的心得體會，以幫助施工方和業(yè)主方更好地應(yīng)對這些問題。
第二段：情境分析
鐵路施組變更索賠最大的問題在于索賠難度大、成本高，而且經(jīng)常需要郵件通知、提交報(bào)告、快遞資料等，甚至有可能要求發(fā)票、賬目等提供相關(guān)的證明文件。然而，施組變更是施工工作的必然過程，因此在施組變更索賠正式開始前，必須要有做好充分的準(zhǔn)備，包括了解相關(guān)的合同條款、采用適當(dāng)?shù)乃髻r方式、保證溝通暢通和及時(shí)，以及確保最終的索賠證據(jù)完整可靠等。
第三段：具體方法
在施組變更索賠的過程中，值得注意的是：
1. 提早熟悉合同條款：我們應(yīng)該提前準(zhǔn)備好相關(guān)的合同及技術(shù)規(guī)格，弄清施工工作的具體要求，以及業(yè)主對完工質(zhì)量、工期的要求等信息。同時(shí)，還要舒展施工組織方案的評審細(xì)節(jié)，以確保自己及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)救。
2. 確保溝通暢通：施組變更索賠是一項(xiàng)較為復(fù)雜和繁瑣的工作，因此，我們必須與業(yè)主保持良好的溝通，并建立良好的合作關(guān)系。如果在施工過程中出現(xiàn)了問題，及時(shí)與業(yè)主進(jìn)行溝通，以便及時(shí)得到業(yè)主的批準(zhǔn)，同時(shí)也是為了保障雙方的合法權(quán)益。
3. 確保索賠證據(jù)的有效性：索賠的最終目的是為了得到相應(yīng)的賠償，因此，在施組變更索賠的證據(jù)收集過程中，我們必須保證證據(jù)的正確性、完整性，特別是細(xì)節(jié)方面。如果在證據(jù)的收集過程中出現(xiàn)問題，就容易導(dǎo)致索賠的效果不佳。
第四段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
施組變更索賠難度大，而且索賠的過程是十分繁瑣復(fù)雜的。因此，做好鐵路施組變更索賠需要的準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)對施工方和業(yè)主方都尤為重要。根據(jù)自身實(shí)際情況及相關(guān)合同條款，采用適當(dāng)?shù)乃髻r方式，適時(shí)與業(yè)主方溝通，確保索賠證據(jù)的完整性和有效性，既能協(xié)調(diào)好與業(yè)主方的關(guān)系，又能最大限度地保障自己的權(quán)益。
第五段：未來展望
在未來的建設(shè)工程中，我們應(yīng)該進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，強(qiáng)化施工細(xì)節(jié)的管理和把控，拓展相關(guān)方面技術(shù)與法律的專業(yè)素質(zhì)，提高對施組變更和索賠的認(rèn)識和理解，從而能夠進(jìn)一步提高我們的工作效率，降低工作負(fù)擔(dān)，創(chuàng)造更多的價(jià)值和貢獻(xiàn)，為鐵路施工創(chuàng)造更加穩(wěn)定可靠的施工前提條件。
變更索賠工作總結(jié)篇十五
隨著城市化進(jìn)程的加快，人們越來越依賴交通運(yùn)輸工具來實(shí)現(xiàn)出行需求。鐵路作為其中重要的一環(huán)，其發(fā)展壯大也為人們的出行帶來了更加便捷的方式。而在鐵路施組的建設(shè)過程中，施工單位的改變和變更也是常見的情況，這樣的變動往往會給建設(shè)帶來一定的影響。在這種情況下，索賠就成為了一種很重要的手段，以保障施工單位的正當(dāng)權(quán)益。本文將就鐵路施組變更索賠這一主題進(jìn)行介紹和探討。
第二段：變更索賠概述
鐵路施組變更索賠這一概念較為復(fù)雜，范疇涵蓋廣泛。通俗地講，施工單位之所以需要提出索賠，是因?yàn)樵阼F路施組建設(shè)的過程中，可能會存在一些原因?qū)е率┕すて谘诱`、工程費(fèi)用增加等的情況，這就會直接對施工單位造成經(jīng)濟(jì)損失，甚至對參與建設(shè)的其他部分帶來不良影響。而變更索賠也是針對這種情況而提出的一種索賠方式，其指的是在施工過程中發(fā)生了一定的變更或者調(diào)整，致使施工結(jié)果出現(xiàn)偏差而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)賠償?shù)囊环N索賠方式。
第三段：索賠的合理性
針對鐵路施組變更索賠這一問題，很多人會產(chǎn)生疑慮，認(rèn)為變更和調(diào)整是常有的情況，施工單位不應(yīng)對此提出索賠。但是，實(shí)際上，如果變更和調(diào)整的原因不是施工單位造成的，則其提出索賠是合理的。例如，在建設(shè)過程中施工單位完成了預(yù)期要求的工作和進(jìn)程，卻在后續(xù)過程中因?yàn)槠渌驅(qū)е铝斯こ绦枰M(jìn)行改變或者調(diào)整，這樣的情況都是可以提出索賠的。因此，對于鐵路施組變更索賠，只要如果其索賠是合乎情理的，那么施工單位就有權(quán)力進(jìn)行提出。
第四段：索賠的應(yīng)用
針對鐵路施組變更索賠，其實(shí)并不限于施工單位，而是被廣泛應(yīng)用在整個(gè)鐵路建設(shè)的過程中。例如，在進(jìn)行設(shè)計(jì)和招標(biāo)過程中，開發(fā)商應(yīng)該會在合同條款上作出相應(yīng)規(guī)定，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。而在一些意外情況發(fā)生時(shí)，確定責(zé)任方和進(jìn)行相應(yīng)索賠也是非常關(guān)鍵的一環(huán)。同時(shí)，對于工程施工的管理而言，及早確定施工單位的工程變更，以及相關(guān)索賠的處理也是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
第五段：結(jié)尾
總的來說，鐵路施組變更索賠是一種非常重要的保障施工單位權(quán)益的手段。受到社會和政策的支持，該手段得到越來越廣泛的應(yīng)用。但是，從提出索賠到實(shí)現(xiàn)索賠之間仍會存在一些問題，因此，施工單位需要在合法和市場的基礎(chǔ)上加強(qiáng)自身的能力和技能，以更好地應(yīng)對復(fù)雜和變化的情況。最后，希望通過本篇文章，能夠?yàn)樽x者提供一定的指引和幫助。
變更索賠工作總結(jié)篇一
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在溫州華特別克4s店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。作為一個(gè)剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會閱歷。不過，在伴侶和同事的關(guān)懷下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是特殊有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。認(rèn)為正確而不懷疑這些寶貴的閱歷會成為我今后成功的最重要的.基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
溫州華特汽車銷售服務(wù)有限公司成立于20xx年3月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約修理中心，是集整車銷售、車輛修理、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完善、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開拓將來，在競爭中求進(jìn)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!
前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個(gè)或許的了解?；蛟S的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)傾聽客戶敘述、詳細(xì)記錄修理要求;監(jiān)督修理過程進(jìn)度;交車前的最終檢查;交車時(shí)間說明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量直接準(zhǔn)備了整個(gè)汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說前臺是車輛服務(wù)的開頭。
這次社會實(shí)踐在前臺工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進(jìn)入社會后找到合適的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。所以我要感謝很多人，感感謝你們，感謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會，感謝!
變更索賠工作總結(jié)篇二
工作總結(jié)
從2015年4月1日入職至現(xiàn)在已經(jīng)整整過去3個(gè)月有余了，在過去這忙碌的3個(gè)月，我得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助，收獲很多。在這期間，通過參加新員工入職培訓(xùn)以及向前任索賠員及信息員等同事們學(xué)習(xí)，使我對工作流程有了一定的熟悉，先后接手了信息員與索賠員的工作，現(xiàn)將工作情況扼要總結(jié)：
1、 4月份參加新員工入職培訓(xùn)、在前任索賠員與信息員的指導(dǎo)下，了解了公司的文
化及運(yùn)營狀況，認(rèn)識了我們這個(gè)新團(tuán)隊(duì)，使我對索賠員與信息員的工作方向有了整體的認(rèn)識和把握。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)是年經(jīng)有朝氣的，大家每天都是生機(jī)勃勃的。當(dāng)我在第一次晨會上聽到大家喊出“超越自我，追求卓越”的口號時(shí)，我心中有種遇到知音的感覺，我對自己說，這不就是自己當(dāng)初加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)前的心理想法嗎？自己遲遲未能喊出來的心聲，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)看到了、聽到了，這就是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神，以后也將是我的信條。在入職培訓(xùn)時(shí)，我看到培訓(xùn)室墻上有句話：“今天你多做一點(diǎn)，明天你收獲會更多“，從那時(shí)起，我就要求自己在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中要多付出，我相信辛苦的汗水會換來喜人的回報(bào)，所以我更加虛心向團(tuán)隊(duì)中每一位學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)大家身上的優(yōu)點(diǎn)、優(yōu)秀的工作方法，我給自己說，從同事那里學(xué)來工作經(jīng)驗(yàn)后，我要超越他們，盡自己最大努力比他們做的更好。
2、 5月份正式接手了信息員與歐寶品牌索賠工作，自己開始獨(dú)立完成每日、每周及
每月的日常工作。剛接手信息員工作時(shí)，由于對公司很多事情不熟悉，加上兼做兩個(gè)崗位，為了把工作做好，我就把每日、每周及每月的工作全部打印出來，然后逐條去完成。隨著工作越做越熟，在把信息員每天的工作完成后我便時(shí)間去做歐寶的索賠工作。
3、 6月份正式接手了凱迪品牌索賠工作，這時(shí)自己開始處理索賠員與信息員的所有
工作任務(wù)。由于索賠員與信息員工作都非常重要，兩者之間有很大不同，信息員工作更加注重及時(shí)性，而索賠員工作更加注重準(zhǔn)確性，所以我不敢馬虎，全力以赴的做。由于兼做兩個(gè)崗位的所有工作，工作任務(wù)也比5月份多了很多，我也加快了做事的效率及兩者之間的統(tǒng)籌安排，但我的工作效率還是慢了很多，并且由于工作任務(wù)多，很多信息員的工作我是做出來了，但是我認(rèn)為自己還沒有真正消化，很多方面還有待進(jìn)一步提高；索賠工作方面，我還欠缺去深入研究廠家索賠政策及應(yīng)對方法，也沒有抽出更多時(shí)間去車間學(xué)習(xí)維修及熟悉車輛故障，對凱迪拉克這個(gè)品牌車輛構(gòu)造還不是很了解，這離一個(gè)優(yōu)秀的索賠員還有一定的差距，這些都是我目前做的還不夠好的地方?，F(xiàn)在我已經(jīng)明確自己所有的'工作任務(wù)，下一步我會更加好好規(guī)劃，學(xué)會把每天的時(shí)間都充分利用起來，根據(jù)事情的輕重緩急妥善安排，使工作有條不紊的進(jìn)行。
感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的支持和幫助。為了更好的完成工作、做好工作，做一個(gè)合格、優(yōu)秀的索賠員與信息員，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，和大家一起齊心協(xié)力，發(fā)揮個(gè)人所長，使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)變的更好、更強(qiáng)！
理賠員個(gè)人工作總結(jié)
2015年10月，我加入了中國人壽，從事我不熟悉的人壽保險(xiǎn)理賠工作。這是我畢業(yè)后的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過這一年多的工作和學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步了解了保險(xiǎn)理賠，挑戰(zhàn)了自己的工作能力和學(xué)習(xí)能力。在此我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)會我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時(shí)幫助，讓我能在短短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到在校園課堂里無法學(xué)到的很多知識并積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在就2011年的工作情況做一個(gè)總結(jié)。
2011年對我們理賠科來說是比較特殊的一年，也是忙碌的一年。2011年，理賠省級集中在我們公司試點(diǎn)，隨著試點(diǎn)工作的進(jìn)一步展開，壽險(xiǎn)案件逐漸全部由省公司審核，各個(gè)縣級公司的案件逐步全部上收到市公司集中處理，如此一來，我們市公司理賠人員最直接的感受就是處理的案件量大增。粗略統(tǒng)計(jì)了一下本人2011年1月至11月的工作量，短險(xiǎn)系統(tǒng)總量為7649,八版系統(tǒng)總量為1561；七版系統(tǒng)總量為27；老業(yè)務(wù)理賠結(jié)案歸檔為2。
一年來，本人憑著對工作的熱愛，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，竭盡全力履行自己的崗位職責(zé)，努力按領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面的工作。2011年，對我個(gè)人來說也是很關(guān)鍵的一年。2011年上半年，我是一名單純的理算人員，主要負(fù)責(zé)案件的理算和結(jié)案工作，只要工作仔細(xì)，不要算錯(cuò)、看錯(cuò)、錄錯(cuò)，一般不會出差錯(cuò)，相對而言，工作對我來說是比較輕松的。到6月份，理賠省級集中工作已完成大部分，領(lǐng)導(dǎo)對我們理算人員也提出了更高的要求，希望我們一個(gè)案子從立案到結(jié)案歸檔單獨(dú)完成。當(dāng)時(shí)，我懵了，心里很擔(dān)心，因?yàn)榱赣玫降母嗟氖轻t(yī)學(xué)知識，而對一個(gè)法學(xué)專業(yè)畢業(yè)的人來說，醫(yī)學(xué)知識是很匱乏的。經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和摸索，我對自己漸漸地有了自信，錯(cuò)誤越來越少，操作也越來越熟練。
本人在工作中能不斷進(jìn)步，除了要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助，也要感謝上級公司和市公司組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核。正是因?yàn)檫@些培訓(xùn)、考核，我才能不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)技巧。
變更索賠工作總結(jié)篇三
變更索賠是指在工程建設(shè)或其他合同項(xiàng)目中，由于合同變更或不可抗力等原因，導(dǎo)致工程進(jìn)度、質(zhì)量或成本發(fā)生變化后，索取相應(yīng)損失與補(bǔ)償?shù)囊环N方式。我通過參與多個(gè)工程項(xiàng)目的變更索賠工作，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深刻體會到變更索賠的重要性和技巧。在此，我將結(jié)合自身經(jīng)歷，分享五個(gè)方面的心得體會。
首先，變更索賠需要充分準(zhǔn)備。在提出變更索賠之前，我們必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。首先是收集和整理相關(guān)的文件和證據(jù)，包括合同、設(shè)計(jì)、施工方案、施工記錄等。這些文件將是我們申請變更索賠的依據(jù)。其次，我們還需要對合同的約定進(jìn)行仔細(xì)分析和解讀，確定是否存在變更索賠的依據(jù)和條件。此外，還要對工程進(jìn)度、成本和質(zhì)量進(jìn)行全面評估，確定變更索賠的合理金額。只有充分準(zhǔn)備，我們才能更好地提出變更索賠，增加索賠成功的幾率。
其次，變更索賠需要合理的理由和依據(jù)。在提出變更索賠時(shí)，我們需要確保我們有足夠的理由和依據(jù)來支持我們的索賠要求。這需要我們對合同條款和相關(guān)法律法規(guī)有深入的了解，并且要能夠理解和應(yīng)用到具體的實(shí)際情況中。同時(shí)，我們還需要學(xué)會分析和解讀各種證據(jù)和文件，找出對我們有利的證據(jù)和法律依據(jù)。只有有了合理的理由和依據(jù)，我們的索賠要求才能夠得到支持，增加獲得賠償?shù)目赡苄浴?BR> 第三，變更索賠需要合適的時(shí)機(jī)和方式。在提出變更索賠時(shí)，我們需要選擇合適的時(shí)機(jī)和方式。時(shí)機(jī)的選擇要根據(jù)工程進(jìn)度、人員安排、工作量等因素進(jìn)行評估。最好在問題發(fā)生后及時(shí)提出，避免超過合同規(guī)定的時(shí)限。方式的選擇要根據(jù)不同的情況有針對性地確定，可以采用書面或口頭方式提出索賠要求。而對于較大金額的索賠，最好選擇書面方式，以便有更充分的證據(jù)支持?？傊x擇合適的時(shí)機(jī)和方式能夠增加索賠的成功幾率。
第四，變更索賠需要合理的期望和態(tài)度。在提出變更索賠之前，我們要有一個(gè)合理的期望和態(tài)度。首先，我們要明確索賠可能面臨的困難和阻力。有時(shí)，工程方可能會拒絕或拖延索賠的處理，這時(shí)我們需要保持耐心和堅(jiān)持，通過合理的溝通和協(xié)商解決問題。其次，我們要合理控制索賠的期望金額。索賠的金額應(yīng)該是合理和公正的，不能過分追求利益最大化，而要權(quán)衡各方的利益并尊重合同的約定。只有以合理的期望和態(tài)度對待索賠，我們才能更好地處理索賠事務(wù)。
最后，變更索賠需要專業(yè)的支持和輔助。變更索賠可能涉及到法律和技術(shù)等多個(gè)方面的問題，需要專業(yè)的支持和輔助來解決。法律專家和顧問可以幫助我們評估索賠的可能性和合理性，并提供法律意見和指導(dǎo)。技術(shù)專家和顧問可以對工程進(jìn)度、成本和質(zhì)量進(jìn)行評估和論證，提供專業(yè)的技術(shù)支持。在處理變更索賠時(shí)，我們需要與專業(yè)人士密切合作，共同推進(jìn)索賠事務(wù)的解決。
總之，通過參與多個(gè)工程項(xiàng)目的變更索賠工作，我深刻體會到變更索賠的重要性和技巧。充分準(zhǔn)備、合理理由與依據(jù)、合適的時(shí)機(jī)和方式、合理的期望與態(tài)度以及專業(yè)的支持與輔助是成功申請變更索賠的關(guān)鍵要素。在今后的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己的變更索賠能力，努力為工程項(xiàng)目的變更管理和索賠工作做出更好的貢獻(xiàn)。
變更索賠工作總結(jié)篇四
---強(qiáng)化變更索賠意識、拓寬變更索賠思路、注重過程落實(shí)
結(jié)合大岳11標(biāo)目前變更索賠的情況，淺談一下項(xiàng)目變更索賠方面的經(jīng)驗(yàn)。
一、建組織，立制度
項(xiàng)目進(jìn)場初期成立變更索賠工作小組，明確各自職責(zé)，調(diào)動全員積極性。項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)變更索賠的統(tǒng)籌工作；對項(xiàng)目變更索賠工作進(jìn)行管理決策；研究確定工程變更索賠方案，審核批準(zhǔn)項(xiàng)目工程變更索賠文件；在工程變更索賠事件中積極與業(yè)主、監(jiān)理工程師接洽、談判。
總工及其他領(lǐng)導(dǎo)班子要協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，主要負(fù)責(zé)工程變更索賠的日常管理并落實(shí)變更索賠的各項(xiàng)具體工作。
合約部全權(quán)負(fù)責(zé)變更索賠日常工作及資料的編制、收集、整理與上報(bào)、跟蹤。
其他部門負(fù)責(zé)提供與變更索賠相關(guān)的原始資料、圖紙、測量數(shù)據(jù)、現(xiàn)場資料等等。
二、重策劃，抓過程
項(xiàng)目部成立初期，組織合約部相關(guān)人員精讀招標(biāo)文件，合同相關(guān)資料、查閱施工圖紙、熟悉《技術(shù)規(guī)范》和《驗(yàn)收規(guī)范》有關(guān)條款、深入施工現(xiàn)場，查找哪些變更會給項(xiàng)目帶來損失，哪些變更會給我方帶來利潤。如果對我方有利，則積極予以落實(shí)，如果有損于項(xiàng)目利益，則想方設(shè)法維持原合同內(nèi)容或做其它變更，使其朝著有利于項(xiàng)目的方向進(jìn)行。
在施工過程中，積極督促現(xiàn)場技術(shù)人員積極發(fā)現(xiàn)“有利變更”項(xiàng)目，立足招標(biāo)文件，以“技術(shù)規(guī)范”或“計(jì)量要求”等作為變更理由，使變更有根有據(jù)，在變更索賠談判時(shí)足以說服監(jiān)理工程師或業(yè)主，并及時(shí)做好現(xiàn)場影像資料的收集。作為合同管理或計(jì)量人員，對變更內(nèi)容要進(jìn)行登記，了解每一份變更的具體內(nèi)容，原因，變更依據(jù)等等，定期督促監(jiān)理工程師或業(yè)主相關(guān)業(yè)務(wù)人員審批，以保證變更工作的最終落實(shí)。
合約人員要建立完善的變更索賠臺賬，包括以下內(nèi)容：序號、變更（索賠）項(xiàng)目名稱、變更索賠理由、變更索賠金額、上報(bào)時(shí)間、監(jiān)理業(yè)主批復(fù)情況、未批復(fù)原因等等。做到每上報(bào)一項(xiàng)，登記一項(xiàng)，定期更新過程實(shí)施情況。
三、明方向，重落實(shí) 變更索賠思路及策劃制定后，根據(jù)策劃的變更項(xiàng)目要迅速展開變更索賠工作，做到不拖拉，不敷衍，落實(shí)到實(shí)處。
本月項(xiàng)目共做了哪些變更索賠工作，如上報(bào)了哪幾個(gè)變更、具體變更的進(jìn)展情況等；變更索賠工作開展過程中遇到了哪些困難，需要哪些部門或者領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)調(diào)解決。開展中的變更索賠需要哪些基礎(chǔ)的變更索賠資料，這些資料具體責(zé)任到人并具體到提供的時(shí)間。參與會議的人員都會按照會議要求去執(zhí)行下月自己在變更索賠中應(yīng)該做的工作。全員參與，充分調(diào)動了項(xiàng)目變更索賠工作的積極性，也減輕了合約部的負(fù)擔(dān)，合約部才能有更多的精力放在變更簽字上面，這些都為項(xiàng)目變更索賠工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。
四、持恒心，善溝通
各項(xiàng)變更都要敢想敢為，哪怕只有百分之一的希望也要付諸百分之百的努力去實(shí)現(xiàn)。監(jiān)理、業(yè)主一般對變更索賠問題都很敏感，因此要把握時(shí)機(jī)，不能急躁，否則會給監(jiān)理人和業(yè)主留下不好的印象，不要為一次兩次的拒絕而退縮。處理好與監(jiān)理業(yè)主的關(guān)系，同時(shí)與其他標(biāo)段要密切保持聯(lián)系，共同尋找新的變更索賠點(diǎn)。
五、結(jié)束語
變更索賠的道路是曲折的，但前途是光明的。大家要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能把變更索賠工作做好。同時(shí)要確保變更索賠資料的完整、準(zhǔn)確、客觀、有理有據(jù)，保證項(xiàng)目二次經(jīng)營工作的順利開展。
中交路橋建設(shè)有限公司
大岳高速公路第十一合同段項(xiàng)目部 2016年4月15日
變更索賠工作總結(jié)篇五
近年來，我國建設(shè)工程項(xiàng)目方興未艾，而相應(yīng)的變更索賠問題也愈發(fā)引起各界的關(guān)注。作為一名工程師，我擁有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對于變更索賠問題有著深刻的認(rèn)識和體會。在實(shí)際工作中，我曾親身經(jīng)歷了一些項(xiàng)目變更索賠的案例，從中獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在本文中，我將就變更索賠的心得體會進(jìn)行探討，以期對廣大的工程師朋友有所啟示和幫助。
首先，變更索賠是一項(xiàng)需要認(rèn)真對待的工作。在項(xiàng)目運(yùn)行過程中，變更索賠往往是難免的。不論是由于資金狀況的變化、項(xiàng)目需求的變動還是其他外界因素的影響，變更索賠都可能成為項(xiàng)目管理的難點(diǎn)。因此，在處理變更索賠問題時(shí)，我們必須高度重視，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和協(xié)商，確保變更索賠的合法性和合規(guī)性。同時(shí)，我們還要對項(xiàng)目變更進(jìn)行科學(xué)合理的評估和估算，確保索賠金額的準(zhǔn)確性和可靠性。只有這樣，才能確保變更索賠問題得到妥善解決，保障雙方的合法權(quán)益。
其次，變更索賠是一項(xiàng)需要技巧的工作。在實(shí)際操作中，我們會發(fā)現(xiàn)，變更索賠的處理存在著很多棘手問題。有時(shí)，項(xiàng)目方會依據(jù)合同規(guī)定來解決索賠問題，有時(shí)則需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活處理。無論是哪種情況，我們都需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和談判技巧。與業(yè)主進(jìn)行充分的溝通，了解其需求和利益，尋求雙方的共同利益點(diǎn)，在協(xié)商過程中充分展示自己的專業(yè)知識和能力，能夠更好地爭取到項(xiàng)目方的利益。
此外，變更索賠是一項(xiàng)需要經(jīng)驗(yàn)的工作。在處理變更索賠問題時(shí)，我們需要考慮到多方面的因素，包括工程量的變化、工期的延誤、材料價(jià)格的波動等等。對于這些因素，只有具備豐富的經(jīng)驗(yàn)才能準(zhǔn)確判斷，并采取相應(yīng)的解決方案。沒有經(jīng)驗(yàn)的工程師往往難以應(yīng)對變更索賠問題，容易陷入被動的局面。因此，我們需要不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)借鑒前人的經(jīng)驗(yàn)，提高自身的解決問題的能力和水平。
最后，變更索賠是一項(xiàng)需要誠信的工作。在處理變更索賠問題時(shí)，我們必須保持誠實(shí)守信的原則，堅(jiān)守職業(yè)道德和行業(yè)操守。不論是向業(yè)主解釋變更索賠的原因，還是與相關(guān)方進(jìn)行協(xié)商談判，我們應(yīng)當(dāng)始終遵循真實(shí)、客觀、公正的原則。只有堅(jiān)持誠信，才能夠贏得業(yè)主的信任和支持，建立良好的合作關(guān)系，推動項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
總之，變更索賠是當(dāng)前建設(shè)工程項(xiàng)目中一個(gè)十分重要的問題，需要我們高度重視。在實(shí)際工作中，我們需要認(rèn)真對待變更索賠，具備相應(yīng)的技巧和經(jīng)驗(yàn)，并始終堅(jiān)持誠信的原則。只有這樣，才能夠妥善解決變更索賠問題，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。相信通過我們的努力，變更索賠問題會得到更好地解決，為我國的建設(shè)工程事業(yè)做出積極的貢獻(xiàn)。
變更索賠工作總結(jié)篇六
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)懷，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)生疏了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的熟識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。
做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會丟三落四。目前公司人員活動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，消逝了一些疏漏。勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓別人感覺到你虛心的.共性。
撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作方案。撰寫你的下個(gè)月、下半年、明年的工作方案。
雖然前臺接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教育和公司賜予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
變更索賠工作總結(jié)篇七
在水利水電工程合同管理中，合同的各方在合同管理的各階段、各工作環(huán)節(jié)及施工時(shí)的具體條件情況都存在著有變更、索賠的風(fēng)險(xiǎn)，而這些風(fēng)險(xiǎn)往往也是綜合性的組合風(fēng)險(xiǎn)。為使風(fēng)險(xiǎn)盡量減低，損失盡量減少，對其應(yīng)根據(jù)不同情況采取不同的對策。下表中列出在不同的階段，合同的各方，可能出現(xiàn)的變更索賠進(jìn)行分析，供參考。
下表中列出了水利水電工程土建合同實(shí)施中會出現(xiàn)變更索賠風(fēng)險(xiǎn)的種種情況。下面就表中列的幾個(gè)方面的綜合風(fēng)險(xiǎn)再次作分析和研究：
(一)工程設(shè)計(jì)質(zhì)量是工程變更索賠的重要源頭
變更量的大小是設(shè)計(jì)質(zhì)量的高低的必然反映，所以把好設(shè)計(jì)關(guān)，是有效控制變更量的首要途徑。如由于時(shí)間過于緊迫，勘察成果質(zhì)量不高、設(shè)計(jì)人員依據(jù)這些質(zhì)量不高的勘察成果來進(jìn)行設(shè)計(jì)，肯定設(shè)計(jì)的質(zhì)量也高不到那里。如設(shè)計(jì)時(shí)間過緊、設(shè)計(jì)工作難以做到周密，各專業(yè)協(xié)調(diào)不夠，會出現(xiàn)設(shè)計(jì)漏項(xiàng)、錯(cuò)誤，其結(jié)果欲速則不達(dá)，反而設(shè)計(jì)修改多，增加了投資，延長了工期，隨之而來的索賠也不斷。
對策：1.進(jìn)行設(shè)計(jì)招標(biāo)，與中標(biāo)者簽署委托設(shè)計(jì)合同；
2.給勘設(shè)一個(gè)合適的工作周期；
3.業(yè)主與設(shè)計(jì)單位簽訂限額設(shè)計(jì)協(xié)議，優(yōu)化設(shè)計(jì)管理辦法；
4.業(yè)主與設(shè)計(jì)單位簽訂供圖協(xié)議；
5.業(yè)主制定合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)辦法。
意圖：通過設(shè)計(jì)招標(biāo)，選擇方案優(yōu)秀，報(bào)價(jià)合理，信譽(yù)好、素質(zhì)高、技術(shù)服務(wù)周到的單位，與其簽訂委托設(shè)計(jì)合同，在一定意義上講選擇一個(gè)好的設(shè)計(jì)是該工程成功的一半。
為了調(diào)動設(shè)計(jì)人員的積極性，在給以一定的時(shí)間空間前提下又給予一定的壓力，業(yè)主與設(shè)計(jì)單位簽訂限額設(shè)計(jì)協(xié)議、供圖協(xié)議，優(yōu)化設(shè)計(jì)管理辦法等，充分發(fā)揮他們的聰敏才智。
為調(diào)動所有參建人員的積極性，制定合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對工程質(zhì)量、工期、投資控制有功人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。
(二)編好招標(biāo)文件是選擇施工隊(duì)伍、控制變更、索賠的主要依據(jù)。
招標(biāo)文件是由業(yè)主委托有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)院編制或自身有能力的自行編制。招標(biāo)文件指，招標(biāo)設(shè)計(jì)、投標(biāo)須知、合同格式、商務(wù)條款（一般合同條款，專用合同條款）、投標(biāo)書格式、工程量報(bào)價(jià)單以及投標(biāo)報(bào)價(jià)所需的輔助資料，技術(shù)條款及該合同的標(biāo)段劃分說明等。
招標(biāo)文件是合同文件的重要組成，是業(yè)主對投標(biāo)者就該合同工程發(fā)出要約，也是投標(biāo)者對其響應(yīng)和承諾的依據(jù)，是選擇中標(biāo)者的條件要求。
若招標(biāo)文件中合同條款不齊全、不完整、文字不簡潔，在合同執(zhí)行中對合同條款的解釋甲乙雙方會出現(xiàn)異議和糾紛。
若該合同工程大、業(yè)主有意請多家承建，將該合同劃分為幾個(gè)標(biāo)段同時(shí)招標(biāo)，如標(biāo)段劃分不科學(xué)會出現(xiàn)各標(biāo)段施工干擾，或出現(xiàn)商品砼及有某承包者集中供應(yīng)砂石而引發(fā)增值稅的問題。
對策：1.給招標(biāo)文件編制一個(gè)合理的工作周期采集者退散
2.合同條款盡量引用合同范本的條款，合同文件必須請專家審核。
3.標(biāo)段劃分應(yīng)科學(xué)、各標(biāo)段基本是獨(dú)立的，避免施工干擾，
備考資料
4.標(biāo)段劃分時(shí)盡量避免一個(gè)產(chǎn)品的幾個(gè)工序（或成品）有幾個(gè)承建者分割承擔(dān)。
意圖：一個(gè)好的招標(biāo)文件是選擇合格承包者，避免或減少不必要的糾紛合同的基礎(chǔ)。
科學(xué)地劃分標(biāo)段可以加快工程進(jìn)度，簡化招標(biāo)次數(shù)，避免增值稅種的出現(xiàn)。
(三)參加保險(xiǎn)是轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)損失的有效途徑。
合同中規(guī)定了甲乙雙方的權(quán)力和義務(wù)，也明確各自承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在工程合同實(shí)施過程中意外的不可抗力和颶風(fēng)暴雨、地震、洪水、雷電等造成的損失是預(yù)先無法估計(jì)的而又有可能發(fā)生。
對策：根據(jù)合同規(guī)定由業(yè)主投工程保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等保險(xiǎn)。
意圖：通過投保，將上述風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司，減少損失。
（四）規(guī)避業(yè)主提供大型施工設(shè)備引起的索賠風(fēng)險(xiǎn)。
一般講施工設(shè)備由承包方自備的，但由于工程量巨大、工期緊，一些特大型專用施工設(shè)備要承包方自備有困難，業(yè)主購買后可有償、無償提供給承包方以確保工期，減輕承包方的壓力，同樣在一定程度上降低合同總價(jià)。
特大型專用施工的設(shè)備由業(yè)主提供可能出現(xiàn)下列情況索賠。
1.未按招標(biāo)文件中規(guī)定的時(shí)間進(jìn)場；
2.使用過程中出現(xiàn)機(jī)械故障及配件供應(yīng)不及時(shí)。
如三峽工程砼澆筑，骨料經(jīng)皮帶機(jī)運(yùn)輸?shù)巾虐韬舷到y(tǒng)拌和，砼由皮帶運(yùn)輸系統(tǒng)到羅泰克塔帶機(jī)運(yùn)輸入倉，這些設(shè)備都是由業(yè)主提供的，若有一環(huán)節(jié)出故障，會出現(xiàn)全線停產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。這風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任由業(yè)主承擔(dān)顯然不合理。
對策：1.這些專用設(shè)備出廠驗(yàn)收，業(yè)主應(yīng)邀請監(jiān)理和這些機(jī)械的使用承包方參加驗(yàn)收。
2.這些專用設(shè)備給承包方無償使用，但承包方報(bào)價(jià)中不計(jì)這些設(shè)備的基本折舊費(fèi)。
3.與承包方簽訂機(jī)械使用管理合同，合同中規(guī)定承包方按施工手冊要求，負(fù)責(zé)日常的維修保養(yǎng)，使用結(jié)束后以合同規(guī)定的成色運(yùn)到業(yè)主指定地點(diǎn)存放。使用期內(nèi)這些設(shè)備承包方應(yīng)視為自有設(shè)備，并承擔(dān)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。
意圖：1.設(shè)備使用方（承包方）參加驗(yàn)收，明顯要將出廠設(shè)備的質(zhì)量請他們評價(jià)，使出廠設(shè)備的合格完好率大大地提高了，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也減少了。
2.無償使用一則表示業(yè)主的開明，同時(shí)也將設(shè)備運(yùn)營、維修、保養(yǎng)的責(zé)任交給了承包方，要求把業(yè)主提供的設(shè)備當(dāng)作自有設(shè)備，由于投標(biāo)書中機(jī)械臺時(shí)費(fèi)用不計(jì)折舊費(fèi)，業(yè)主在經(jīng)濟(jì)上不會吃虧。
3.可以減免因機(jī)械故障而引起的索賠。
更多建筑類經(jīng)驗(yàn)免費(fèi)閱讀下載請?jiān)L問：/
變更索賠工作總結(jié)篇八
變更索賠是指在合同履行過程中，由于不可抗力、雙方協(xié)商或者合同變更等原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容發(fā)生變化，從而產(chǎn)生索賠的情況。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，我在過去的工作中遇到了許多變更索賠的案例，通過不斷總結(jié)和梳理，我深刻領(lǐng)悟到了一些心得和體會。
首先，及時(shí)獲取信息非常重要。在變更索賠中，了解項(xiàng)目的實(shí)際情況以及合同的相關(guān)內(nèi)容對于確定索賠的理由非常關(guān)鍵。通過與項(xiàng)目組成員的溝通和合同文件的審閱，我努力獲取項(xiàng)目背景、變更原因、責(zé)任主體等關(guān)鍵信息。只有全面準(zhǔn)確地了解項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)狀況，才能有力地支持索賠要求，并取得成功。
其次，要確保索賠申請的合法性和合規(guī)性。雖然變更索賠有時(shí)是不可避免的，但并不意味著所有的索賠請求都是合理合法的。在起草索賠文件時(shí)，我始終堅(jiān)持依法依規(guī)的原則。首先，我閱讀了相關(guān)的法律法規(guī)和合同條款，并咨詢了專業(yè)律師的意見，確保索賠申請的法律依據(jù)具備。其次，我仔細(xì)閱讀了合同文本，明確索賠申請的基礎(chǔ)，并對索賠金額進(jìn)行合理評估。最后，我不斷修改和完善索賠文件，確保邏輯性和條理性，以提高索賠申請的可信度和說服力。
第三，與客戶保持良好的溝通和合作至關(guān)重要。在變更索賠過程中，客戶往往是我們最重要的合作伙伴，只有與客戶良好地溝通和合作，才能得到他們的理解和支持。我始終通過面對面會議、電話、郵件等多種溝通方式與客戶保持緊密聯(lián)系，及時(shí)告知他們項(xiàng)目的變更情況，并詳細(xì)解釋索賠的理由和根據(jù)。同時(shí)，我也積極傾聽客戶的意見和建議，盡量將項(xiàng)目的變更對他們造成的影響降到最低，以達(dá)到雙方的共贏。
第四，合理分配責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵。在面對變更索賠時(shí)，我們必須清醒地認(rèn)識到，變更索賠不僅僅是我們索取賠償?shù)倪^程，更是我們與其他合同方共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的過程。因此，我們需要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，合理確定變更產(chǎn)生的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的分配比例。在我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中，我與其他合同方進(jìn)行了多次交流和磋商，通過妥善分配責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，最終達(dá)成了一致，并成功解決了索賠問題。
最后，我認(rèn)識到始終堅(jiān)持公正、公平的原則對于變更索賠的處理非常重要。在變更索賠中，人們的利益和權(quán)益往往是相互沖突的，只有堅(jiān)持公正和公平的原則，才能贏得各方的認(rèn)同和尊重。在我處理變更索賠的過程中，我注意保持中立立場，不偏袒任何一方，嚴(yán)格按照合同規(guī)定和法律法規(guī)進(jìn)行處理。在決策過程中，我認(rèn)真聽取各方的意見和態(tài)度，并綜合考慮各方的利益，以公正、公平、透明的原則做出決策。
總而言之，通過在變更索賠中的實(shí)踐和探索，我深刻領(lǐng)悟到了及時(shí)獲取信息、確保合法性和合規(guī)性、與客戶保持良好的溝通和合作、合理分配責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)以及堅(jiān)持公正、公平的原則等關(guān)鍵要素對于處理變更索賠至關(guān)重要。這些經(jīng)驗(yàn)不僅提高了我的職業(yè)素養(yǎng)，也為今后的工作提供了寶貴的參考和指導(dǎo)。
變更索賠工作總結(jié)篇九
第一段：引言（100字）
在工程項(xiàng)目管理過程中，變更索賠是一種常見的課題，涉及到的問題復(fù)雜多樣。在我所參與的某工程項(xiàng)目中，我親身經(jīng)歷了變更索賠的過程，從中汲取了一定的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。在此，我想與大家分享我的心得體會，希望對于今后面臨類似情況的工程項(xiàng)目管理者有所借鑒。
第二段：制定變更索賠策略（250字）
變更索賠的第一步是制定策略。在我所參與的項(xiàng)目中，我們首先進(jìn)行了認(rèn)真的風(fēng)險(xiǎn)評估和分析。我們仔細(xì)研究了相關(guān)合同文件，收集并整理了所有與變更索賠相關(guān)的證據(jù)，包括變更責(zé)任的明確、合同文件的完備性等。在這個(gè)過程中，我們深刻認(rèn)識到了合同的重要性，以及變更索賠的法律依據(jù)和程序。我們還明確了變更索賠的目標(biāo)和主張，制定了相應(yīng)的計(jì)劃和策略。擬定了詳細(xì)的索賠文件，包括索賠聲明、索賠聲明附件以及相關(guān)證據(jù)等。
第三段：實(shí)施變更索賠（350字）
變更索賠的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜而細(xì)節(jié)繁瑣的過程。在我們的項(xiàng)目中，我們提前進(jìn)行了溝通與準(zhǔn)備，將索賠請求書遞交給相關(guān)方，并要求得到確認(rèn)和回復(fù)。在這個(gè)過程中，我們注重協(xié)商與溝通，與相關(guān)方保持良好的溝通與合作，以尋求最佳解決方案。我們還組織了專題職工培訓(xùn)，提高了團(tuán)隊(duì)成員對索賠事項(xiàng)的理解與操作能力。隨后，我們開展了詳細(xì)的材料準(zhǔn)備工作，包括編寫索賠材料、籌備證據(jù)等。在變更索賠的過程中，我們時(shí)刻牢記程序的重要性，合理安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保索賠的及時(shí)性和合法性。
第四段：回應(yīng)與應(yīng)對（300字）
在變更索賠過程中，我們要隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對相關(guān)方提出的異議和質(zhì)疑。我們密切關(guān)注相關(guān)合同的條款和規(guī)定，仔細(xì)進(jìn)行分析和應(yīng)對。同時(shí)，我們也要據(jù)理力爭，堅(jiān)守自己的主張，盡量保護(hù)合法權(quán)益。在我們的項(xiàng)目中，我們在索賠過程中遇到了各種各樣的困難，例如相關(guān)方的拖延、漠視和無理拒絕。面對這些困難，我們要更加堅(jiān)定信念，尋求更合理與有效的解決辦法，包括向上級主管部門求助、法律援助等。通過我們的努力，最終取得了一定的變更索賠結(jié)果。
第五段：總結(jié)與反思（200字）
通過參與變更索賠的實(shí)踐，我個(gè)人體會到了變更索賠過程中的復(fù)雜性和困難性，也收獲了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。首先，我認(rèn)識到了對合同與法律知識的重要性，只有依法規(guī)范操作，方能保護(hù)自身權(quán)益。其次，團(tuán)隊(duì)合作和溝通是至關(guān)重要的，只有團(tuán)結(jié)一致、共同協(xié)作，才能更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。最后，應(yīng)對困難時(shí)要有堅(jiān)定的信念和積極的態(tài)度，在法律和合同框架下全力以赴，才能取得更好的結(jié)果。
在變更索賠的過程中，我們不僅僅是為了保護(hù)自身的權(quán)益，更是為了確保工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行和質(zhì)量保證。通過總結(jié)變更索賠的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，我們可以更好地應(yīng)對類似的問題，提高工程項(xiàng)目管理的水平和素質(zhì)。
（總字?jǐn)?shù)：1200字）
變更索賠工作總結(jié)篇十
在工程實(shí)踐中，由于變更與索賠的結(jié)果均影響建設(shè)工程合同的工程進(jìn)度、工期、費(fèi)用的變化，直接影響著合同當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)利益。因此，在實(shí)際施工管理中承包商如何處理變更索賠變得極為重要。
廣州市獵德三期污水處理系統(tǒng)廠區(qū)土建工程b包是世行貸款廣東珠江三角洲城市環(huán)境項(xiàng)目廣州污水治理子項(xiàng)目，設(shè)計(jì)日處理污水量20萬m3/d.總造價(jià)2921萬元，工期僅5個(gè)月，總監(jiān)為英國的bv mr. collin.世行貸款項(xiàng)目工程一般都以經(jīng)技術(shù)評審后的最低報(bào)價(jià)中標(biāo)，對工期、質(zhì)量、安全有著嚴(yán)格的限制，如何在業(yè)主苛刻的合同工期內(nèi)優(yōu)質(zhì)、安全完成項(xiàng)目，如何有效防范低價(jià)中標(biāo)帶來的經(jīng)濟(jì)效益下滑等，獵德三期污水處理系統(tǒng)廠區(qū)土建b包項(xiàng)目做了許多嘗試，其中最重要的是變更和索賠方面，并取得了一定的效果。下面結(jié)合本人主持參加的世界銀行貸款項(xiàng)目獵德三期土建工程b包工程建設(shè)實(shí)踐，就施工管理中的變更索賠技巧簡單介紹如下。
變更是指由工程師(項(xiàng)目總監(jiān))頒發(fā)的變更工程的指令，需指出的是，世行貸款項(xiàng)目有著嚴(yán)格的變更審批程序，業(yè)主發(fā)給承包商的變更指令須完成審批所需的程序才能作為變更令，否則無效。與市財(cái)政投資的市政工程對比，客觀上為承包商實(shí)施變更帶來了更大的難度，但同時(shí)也約束了業(yè)主不斷擴(kuò)大規(guī)模的要求。
1.1 變更技巧
(1)不能機(jī)械地理解執(zhí)行指示的含義，為積極促成一項(xiàng)變更演變成索賠，避免承擔(dān)因沒有提前通報(bào)所承擔(dān)的后果，我方應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)(一般為7天內(nèi))發(fā)出相應(yīng)的回復(fù)單，善意地提醒對方變更令的法律后果。
獵德三期污水處理系統(tǒng)廠區(qū)土建b包施工過程中，由于招標(biāo)時(shí)提供的施工圖設(shè)計(jì)粗糙，導(dǎo)致部分無法按圖施工，經(jīng)業(yè)主提出的變更前后多達(dá)十三項(xiàng)。每次監(jiān)理工程師發(fā)出變更圖后，我方通常在第一時(shí)間(最多3天內(nèi))，書面回復(fù)工程師和業(yè)主，提醒對方該項(xiàng)變更所導(dǎo)致的`費(fèi)用和工期影響，并請項(xiàng)目總監(jiān)盡快下發(fā)相應(yīng)的變更令，為日后的工期索賠提供了直接證據(jù)。
(2)關(guān)于總價(jià)承包工程合同變更費(fèi)用，特別要注意兩點(diǎn)：一是如果合同中將工程范圍變更與工程量變更都列為變更的范疇，就不要將二者的工作程序混淆，按不同的方式進(jìn)行管理，并認(rèn)真做好工程量變更記錄的保管;二是工程量變更屬合同風(fēng)險(xiǎn)管理范疇，其變更幅度上限所計(jì)算出的費(fèi)用值，應(yīng)小于或等于工程不可預(yù)見費(fèi)。
(3)變更如果對工程進(jìn)度有影響，應(yīng)及時(shí)調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃并得到對方的確認(rèn)(即工期索賠)，此后應(yīng)按照新的進(jìn)度計(jì)劃改變工程合同的竣工日期。
(4)注意業(yè)主變更與承包商內(nèi)部變更的轉(zhuǎn)化關(guān)系，從我方的立場出發(fā)，應(yīng)在可能的情況下，盡量將自己所需要的內(nèi)部變更轉(zhuǎn)化為業(yè)主變更。當(dāng)然，前提是一定要有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龊拖鑼?shí)的支持材料包括地質(zhì)資料、工程圖紙、現(xiàn)場照片、會議紀(jì)要等等。
(5)必須在投標(biāo)前詳細(xì)勘察施工現(xiàn)場，根據(jù)招標(biāo)文件、工程量清單以及合同條款、技術(shù)規(guī)范的要求，尋找出潛在的變更機(jī)會，對招標(biāo)圖紙要對照工程量清單進(jìn)行認(rèn)真的核算，找出工程量清單中哪些量多或少的項(xiàng)目，合理科學(xué)地組價(jià)，做到報(bào)價(jià)既具有很大的競爭力，又使項(xiàng)目有較大的利潤空間，為日后實(shí)施變更索賠打下良好基礎(chǔ)。
在獵德三期污水處理系統(tǒng)廠區(qū)土建b包項(xiàng)目投標(biāo)過程中，經(jīng)投標(biāo)小組詳細(xì)踏勘現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)圖紙和清單中的近120000m3基坑土方因樁基礎(chǔ)單獨(dú)發(fā)包給另一施工單位，已基本開挖完畢，故此在維持總報(bào)價(jià)偏低的情況下，對基坑開挖土方單價(jià)大幅下調(diào)，保證了其它項(xiàng)目單價(jià)的合理利潤，在十二家投標(biāo)單位中以最具競爭力的價(jià)格中標(biāo)。
2.1 索賠的放棄策略
索賠的具體操作遠(yuǎn)比變更復(fù)雜得多，特別是一項(xiàng)索賠的目的是得到工期/費(fèi)用補(bǔ)償時(shí)，因此盡管需要以平常的心態(tài)對待索賠，但是由于以下方面的原因，個(gè)人認(rèn)為能夠避免提出索賠報(bào)告，就應(yīng)該盡量避免。
索賠并不是主張就能夠得到，如果是以仲裁/訴訟為最后解決方式的話，索賠的結(jié)果就將取決于仲裁員和法官的裁決和判決，因此如果事先已經(jīng)知道屬于以下幾個(gè)方面，最好就不要再提出索賠報(bào)告：
(1)無合同文件或法律的依據(jù)。
(3)索賠事件發(fā)生時(shí)，作為承包人未采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大造成的項(xiàng)目損失等等。
2.2 索賠的操作技巧
在對以上的分析已經(jīng)完成，并最終決定還是需要提出索賠時(shí)，一定要注意在具體的索賠操作中恰當(dāng)使用方式、方法：
(1)盡量通過協(xié)商，爭取索賠在采取法律手段前成功，不要等到工程接近尾聲后才提出，高度重視施工過程中索賠。
(2)主張一事一議策略，不提倡一攬子索賠策略，因?yàn)楹笳邩O容易引起世行工程工程師的反感，也影響到我方索賠證據(jù)的收集是否有效和完整。
(3)一定要注意索賠的時(shí)間限制，根據(jù)最新版1999年fidic紅皮書 施工合同條件中第20.1款 承包商的索賠 中對承包商提出索賠的時(shí)間限制規(guī)定，凡索賠超過時(shí)間限制，則承包商就失去索賠權(quán);雖然在實(shí)踐中，有些工程師對此要求不太計(jì)較，但作為承包商，還是謹(jǐn)慎為好。如果一時(shí)編制不出完整的索賠報(bào)告，可以先提交臨時(shí)報(bào)告，其他資料隨后再提交，以免違反程序方面的規(guī)定。
(4)費(fèi)用索賠與工期索賠分開，最好是先工期索賠成功后再進(jìn)行費(fèi)用索賠、當(dāng)然這里面主要存在兩種可能：
(一)由于拆遷困難的原因造成工期延期的，一般在工期索賠成功后，可繼續(xù)進(jìn)行費(fèi)用索賠，包括人員的怠工、機(jī)械的閑置、管理費(fèi)的補(bǔ)償，利用人員考勤表、工資獎(jiǎng)金分配表、機(jī)械臺班使用記錄、機(jī)械臺班月費(fèi)用匯總表以及各種有利的支持材料;舉例來說，獵德三期污水處理系統(tǒng)廠區(qū)土建b包-莊頭涌截污工程由于業(yè)主原因拆遷受阻導(dǎo)致停工，我方根據(jù)菲迪克條款第2.1款：現(xiàn)場進(jìn)入權(quán) 如果雇主未能及時(shí)給予承包商上述進(jìn)入和占用的權(quán)利，使承包商遭受延誤和或招致增加費(fèi)用，承包商應(yīng)向工程師發(fā)出通知，并有權(quán)要求延長工期和費(fèi)用補(bǔ)償以及合同相關(guān)條款，提出工期索賠，并在該事件結(jié)束后28天內(nèi)提交了總計(jì)20萬元的費(fèi)用索賠，成功獲得工期和費(fèi)用索賠。
(二)由于設(shè)計(jì)變更的原因造成工期延期的，根據(jù)菲迪克條款第8.4款：竣工時(shí)間的延長，我方必須充分評估該項(xiàng)變更對工程進(jìn)度的影響，比如該變更項(xiàng)目原本就是處在關(guān)鍵線路上，或是雖然不是關(guān)鍵線路但變更后技術(shù)難度大、實(shí)施時(shí)間長從而成為關(guān)鍵線路，都應(yīng)在變更發(fā)生后及時(shí)提交工期索賠報(bào)告，對新增項(xiàng)目按照合同要求進(jìn)行補(bǔ)充報(bào)價(jià)，盡早取得對方的書面認(rèn)可;舉例來說，獵德三期污水處理系統(tǒng)廠區(qū)土建b包工程向工程師呈報(bào)的進(jìn)度總計(jì)劃中，明確計(jì)劃在2005年8月20日開始進(jìn)行廠區(qū)平面d、e區(qū)的管道施工;但由于業(yè)主無法征到該區(qū)場地，直到了11月4日業(yè)主的平面d、e區(qū)新圖紙才到，無法進(jìn)行該區(qū)域施工。我們于8月24日向工程師發(fā)函指出業(yè)主已經(jīng)因圖紙問題影響我們的計(jì)劃完成了，并提出從即日起至圖紙到齊為止，相應(yīng)順延工期，并提出了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)索賠意向。之后，每隔28天階段性地提出延期報(bào)告，直至收到圖紙后四天內(nèi)提交最終工期索賠報(bào)告，要求延期159日歷天，最終得到書面回復(fù)同意延期。
(5)充分重視監(jiān)理例會、專題會議等會議形式，避免正面沖突，會議中我方闡述理由以及提出的合理要求，寫入會議紀(jì)要也是很好的方法，上述會議所形成的書面材料也是解決各種爭議，進(jìn)行索賠最有力的證據(jù)之一。
總之，在漫長的施工過程中，沒有變更是不現(xiàn)實(shí)的，也是不可能的;索賠也是非常正常的合同履行過程，是承包商追求相對公平的一種方式。恰當(dāng)運(yùn)用變更和索賠的技巧解決實(shí)際問題，使所建設(shè)的工程順利完成是各方共同追求的目標(biāo)。但是，哪一方的項(xiàng)目管理水平高，對菲迪克條款以及合同條款運(yùn)用熟練，將決定著哪一方的利益會得到更大的保護(hù)，損失會減少到最低。
變更索賠工作總結(jié)篇十一
一、設(shè)備工程合同的變更管理
(一)設(shè)備工程合同的變更管理概述
設(shè)備工程合同的變更既可能出自業(yè)主的要求，也可能來自承包商提出建議，
如果是業(yè)主提出變更要求的，業(yè)主應(yīng)發(fā)出合同變更通知，由承包商按合同變更通知的內(nèi)容，提交一份該變更導(dǎo)致工程進(jìn)度的影響和所需人員、機(jī)具的費(fèi)用清單給業(yè)主，承包商對此作出初步計(jì)算，變更所需人力、物力、財(cái)力和工期，作為對業(yè)主的響應(yīng)，業(yè)主對承包商的費(fèi)用和進(jìn)度影響進(jìn)行綜合考慮。一旦業(yè)主同意，業(yè)主即發(fā)出合同變更令，要求承包商按變更令的內(nèi)容實(shí)施變更。
由于承包商提出合理化建議或者因客觀條件的原因，提出對設(shè)備工程合同進(jìn)行變更，任何的變更都必須報(bào)經(jīng)業(yè)主的批準(zhǔn)后方可實(shí)施。如果是承包商提出設(shè)備工程合同變更，承包商應(yīng)按規(guī)定的格式提出變更申請，業(yè)主審查后認(rèn)為可以接受，變更設(shè)備工程合同的相應(yīng)條款，并發(fā)出合同變更令，指示承包商按照變更后的設(shè)備工程合同履行義務(wù)。若業(yè)主不同意，應(yīng)及時(shí)發(fā)出拒絕合同變更的通知，承包商應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行原設(shè)備工程合同。
(二)現(xiàn)場變更
無論哪一方提出變更要求，必須按規(guī)定的程序履行變更手續(xù)。
設(shè)計(jì)方提出變更時(shí)，一般應(yīng)向業(yè)主發(fā)出設(shè)計(jì)變更通知，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后下發(fā)即可執(zhí)行。
但承包商提出的現(xiàn)場變更申請，必須要經(jīng)過設(shè)計(jì)方同意后，再按設(shè)計(jì)變更通知的程序執(zhí)行。
(三)澄清
在設(shè)備工程項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)圖紙的錯(cuò)誤，需由設(shè)備監(jiān)理工程師給予澄清，
對設(shè)計(jì)圖紙錯(cuò)誤的處理有如下幾種情況：
(1)當(dāng)承包商在審查圖紙時(shí)，對圖紙的理解模糊，不了解設(shè)計(jì)者的真實(shí)意圖，或者圖紙看不清楚等情況，發(fā)出澄清申請，由設(shè)計(jì)方給出答復(fù)，說明圖紙沒有錯(cuò)誤，并給予解答，這種澄清不會引起圖紙的變更。
(2)當(dāng)承包商發(fā)現(xiàn)圖紙表述有誤，或沒有清晰的表達(dá)設(shè)計(jì)者的意圖，如材料、尺寸、零件、視圖關(guān)系等問題，發(fā)出澄清申請，經(jīng)設(shè)計(jì)方確認(rèn)后進(jìn)行圖紙的修訂或升版。
(3)當(dāng)承包商發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)有誤，工藝性很差無法實(shí)施，或者結(jié)構(gòu)不合理、材料無法采購等問題，發(fā)出澄清申請后，經(jīng)設(shè)計(jì)方與承包商共同協(xié)商，按協(xié)商的結(jié)果修改圖紙或升版。設(shè)計(jì)方發(fā)出設(shè)計(jì)變更通知，這種情況可能會導(dǎo)致合同變更。
二、設(shè)備工程合同的結(jié)算與終止
當(dāng)承包商完成了設(shè)備工程項(xiàng)目，并不意味著設(shè)備工程合同的終止，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行設(shè)備工程驗(yàn)收。一般在設(shè)備工程完工時(shí)，業(yè)主應(yīng)組織各方人員對設(shè)備工程項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)會提出很多的不符合項(xiàng)，要求承包商消缺，且每個(gè)消缺項(xiàng)完成后，業(yè)主需認(rèn)可簽字。直到全部的消缺項(xiàng)被認(rèn)可后，方可認(rèn)為合同的主體工程完成。
設(shè)備工程驗(yàn)收合格，應(yīng)對工程的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算。進(jìn)行結(jié)算時(shí)，雙方應(yīng)就完成的工作量和發(fā)生的合同變更包括各項(xiàng)索賠按照合同辦理結(jié)算手續(xù)。此時(shí)，業(yè)主應(yīng)退回承包商的履約保函。
由于設(shè)備工程項(xiàng)目都有質(zhì)量保證期，一般為一年，因此，業(yè)主在進(jìn)行結(jié)算時(shí)需扣留質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證期結(jié)束，業(yè)主應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退回承包商的質(zhì)量保證金。至此，雙方當(dāng)事人的合同義務(wù)全部履行完畢，設(shè)備工程合同終止。
合同終止后，設(shè)備監(jiān)理工程師應(yīng)將合同簽訂和履行過程中的得失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)加以分析，對合同的簽訂、履行以及合同管理工作進(jìn)行評價(jià)，形成報(bào)告，以便在其他設(shè)備工程項(xiàng)目的合同管理中借鑒。
變更索賠工作總結(jié)篇十二
建筑工程施工合同索賠是在合同履行過程中，無過錯(cuò)的一方要求存在過錯(cuò)的一方承擔(dān)責(zé)任的情況。承包人在建設(shè)工程施工合同實(shí)施過程中根據(jù)合同及法律規(guī)定，對并非自己的過錯(cuò)(應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn))。而且屬于發(fā)包人責(zé)任造成的實(shí)際損失，可通過一定的合法程序，根據(jù)提供的有關(guān)證據(jù)向發(fā)包人提出給予補(bǔ)償?shù)囊?。施工合同索賠包括經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和工期補(bǔ)償兩種情況。
在建筑工程合同履行過程中，當(dāng)發(fā)生索賠事件后，承包人一般向發(fā)包人進(jìn)行索賠，當(dāng)然，發(fā)包人也可以根據(jù)合同和規(guī)定向承包人進(jìn)行索賠。由于工程索賠是雙向的，合同的任何一方均有權(quán)向?qū)Ψ教岢鏊髻r。索賠通常分為費(fèi)用索賠和工期索賠。
一、施工索賠的計(jì)算方法
(一)工期索賠的計(jì)算方法
(二)費(fèi)用索賠計(jì)算方法
(1)總費(fèi)用法：又稱為總成本法，通過計(jì)算出某單項(xiàng)工程的總費(fèi)用，減去單項(xiàng)工程的合同費(fèi)用，剩余費(fèi)用為索賠的費(fèi)用。
(2)分項(xiàng)法：按照工程造價(jià)的確定方法，逐項(xiàng)進(jìn)行工程費(fèi)用的索賠?？梢园慈斯べM(fèi)、機(jī)械費(fèi)、管理費(fèi)、利潤等分別計(jì)算索賠費(fèi)用。
二、建筑工程施工合同反索賠
(1)施工索賠包括索賠和反索賠，按照通常的合同管理習(xí)慣，一般將承包方向發(fā)包方提出的補(bǔ)償要求稱為索賠，而將發(fā)包方向承包方進(jìn)行的索賠稱為反索賠。索賠和反索賠都是建筑工程施工合同履行過程中正常的工程管理行為。反索賠的內(nèi)容包括直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。
(2)反索賠的主要內(nèi)容：
(3)除上述反索賠內(nèi)容外，當(dāng)承包方發(fā)生其他損害發(fā)包人的利益時(shí)，發(fā)包方可就經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行反索賠。例如承包方施工過程中造成場外路面的破壞、綠化的破壞，運(yùn)輸混凝土構(gòu)件時(shí)承包方將發(fā)包方的圍墻撞倒等，發(fā)包方均可以向承包方進(jìn)行反索賠。
》》匯總：2016年二級建造師考試【建筑工程】知識點(diǎn)精講匯總
變更索賠工作總結(jié)篇十三
申請人：朱曉偉，男，1977年4月3日生，漢族，住廣州市越秀區(qū)廣善街1號403房。
申請事項(xiàng)：請求中國人民保險(xiǎn)公司廣州市白云支公司按照機(jī)動車輛保險(xiǎn)單的約定向申請人支付車輛損失險(xiǎn)與第三者責(zé)任險(xiǎn)。事實(shí)與理由：
報(bào)價(jià)單，貴司告知申請人，申請人應(yīng)該首先處理與傷者的醫(yī)療賠償糾紛，申請人取得申請人與傷者的調(diào)解書或法院的判決書后，貴司會一并對車輛損失與第三者責(zé)任險(xiǎn)進(jìn)行理賠。
貴司的工作人員并強(qiáng)調(diào)：一起交通事故針對一張保單的多項(xiàng)理賠事項(xiàng)只進(jìn)行一次理賠，多個(gè)理賠項(xiàng)目一并處理。
傷者梁汝宏，梁金華直到20xx年10月才向廣州市白云區(qū)人民法院提起民事訴訟，法院分別判決申請人承擔(dān)梁汝宏285726元，并對總額為419608元承擔(dān)連帶責(zé)任；承擔(dān)梁金華8498元，并對總額為12127元承擔(dān)連帶責(zé)任。隨后申請人向廣州市中級人民法院提起上訴，廣州市中級人民法院于20xx年2月13日作出如下判決，申請人承擔(dān)梁汝宏254212元，并對總額為374588元承擔(dān)連帶責(zé)任；承擔(dān)梁金華8128元，并對總額為11611元承擔(dān)連帶責(zé)任。
在訴訟期間，申請人還到了貴司位于德政路的營業(yè)場所進(jìn)行理賠，貴司的工作人員再次告知申請人等待此案審結(jié)后再對車輛損失與第三者責(zé)任險(xiǎn)進(jìn)行理賠。申請人認(rèn)為目前此案已經(jīng)結(jié)案，客觀條件已完全具備貴司要求的理賠條件，煩請貴司審核申請人所提交的附件，盡快對申請人作出理賠。
申請人：
二oxx年三月九日
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
推薦度：
點(diǎn)擊下載文檔
搜索文檔
變更索賠工作總結(jié)篇十四
近年來，隨著城市化進(jìn)程不斷加速，鐵路建設(shè)工程也愈加頻繁。然而，在這些鐵路工程項(xiàng)目中，施工方不可避免地會出現(xiàn)施組變更的情況，進(jìn)而導(dǎo)致索賠問題的出現(xiàn)。本文將探討如何在鐵路施組變更索賠過程中做好相關(guān)的心得體會，以幫助施工方和業(yè)主方更好地應(yīng)對這些問題。
第二段：情境分析
鐵路施組變更索賠最大的問題在于索賠難度大、成本高，而且經(jīng)常需要郵件通知、提交報(bào)告、快遞資料等，甚至有可能要求發(fā)票、賬目等提供相關(guān)的證明文件。然而，施組變更是施工工作的必然過程，因此在施組變更索賠正式開始前，必須要有做好充分的準(zhǔn)備，包括了解相關(guān)的合同條款、采用適當(dāng)?shù)乃髻r方式、保證溝通暢通和及時(shí)，以及確保最終的索賠證據(jù)完整可靠等。
第三段：具體方法
在施組變更索賠的過程中，值得注意的是：
1. 提早熟悉合同條款：我們應(yīng)該提前準(zhǔn)備好相關(guān)的合同及技術(shù)規(guī)格，弄清施工工作的具體要求，以及業(yè)主對完工質(zhì)量、工期的要求等信息。同時(shí)，還要舒展施工組織方案的評審細(xì)節(jié)，以確保自己及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)救。
2. 確保溝通暢通：施組變更索賠是一項(xiàng)較為復(fù)雜和繁瑣的工作，因此，我們必須與業(yè)主保持良好的溝通，并建立良好的合作關(guān)系。如果在施工過程中出現(xiàn)了問題，及時(shí)與業(yè)主進(jìn)行溝通，以便及時(shí)得到業(yè)主的批準(zhǔn)，同時(shí)也是為了保障雙方的合法權(quán)益。
3. 確保索賠證據(jù)的有效性：索賠的最終目的是為了得到相應(yīng)的賠償，因此，在施組變更索賠的證據(jù)收集過程中，我們必須保證證據(jù)的正確性、完整性，特別是細(xì)節(jié)方面。如果在證據(jù)的收集過程中出現(xiàn)問題，就容易導(dǎo)致索賠的效果不佳。
第四段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
施組變更索賠難度大，而且索賠的過程是十分繁瑣復(fù)雜的。因此，做好鐵路施組變更索賠需要的準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)對施工方和業(yè)主方都尤為重要。根據(jù)自身實(shí)際情況及相關(guān)合同條款，采用適當(dāng)?shù)乃髻r方式，適時(shí)與業(yè)主方溝通，確保索賠證據(jù)的完整性和有效性，既能協(xié)調(diào)好與業(yè)主方的關(guān)系，又能最大限度地保障自己的權(quán)益。
第五段：未來展望
在未來的建設(shè)工程中，我們應(yīng)該進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，強(qiáng)化施工細(xì)節(jié)的管理和把控，拓展相關(guān)方面技術(shù)與法律的專業(yè)素質(zhì)，提高對施組變更和索賠的認(rèn)識和理解，從而能夠進(jìn)一步提高我們的工作效率，降低工作負(fù)擔(dān)，創(chuàng)造更多的價(jià)值和貢獻(xiàn)，為鐵路施工創(chuàng)造更加穩(wěn)定可靠的施工前提條件。
變更索賠工作總結(jié)篇十五
隨著城市化進(jìn)程的加快，人們越來越依賴交通運(yùn)輸工具來實(shí)現(xiàn)出行需求。鐵路作為其中重要的一環(huán)，其發(fā)展壯大也為人們的出行帶來了更加便捷的方式。而在鐵路施組的建設(shè)過程中，施工單位的改變和變更也是常見的情況，這樣的變動往往會給建設(shè)帶來一定的影響。在這種情況下，索賠就成為了一種很重要的手段，以保障施工單位的正當(dāng)權(quán)益。本文將就鐵路施組變更索賠這一主題進(jìn)行介紹和探討。
第二段：變更索賠概述
鐵路施組變更索賠這一概念較為復(fù)雜，范疇涵蓋廣泛。通俗地講，施工單位之所以需要提出索賠，是因?yàn)樵阼F路施組建設(shè)的過程中，可能會存在一些原因?qū)е率┕すて谘诱`、工程費(fèi)用增加等的情況，這就會直接對施工單位造成經(jīng)濟(jì)損失，甚至對參與建設(shè)的其他部分帶來不良影響。而變更索賠也是針對這種情況而提出的一種索賠方式，其指的是在施工過程中發(fā)生了一定的變更或者調(diào)整，致使施工結(jié)果出現(xiàn)偏差而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)賠償?shù)囊环N索賠方式。
第三段：索賠的合理性
針對鐵路施組變更索賠這一問題，很多人會產(chǎn)生疑慮，認(rèn)為變更和調(diào)整是常有的情況，施工單位不應(yīng)對此提出索賠。但是，實(shí)際上，如果變更和調(diào)整的原因不是施工單位造成的，則其提出索賠是合理的。例如，在建設(shè)過程中施工單位完成了預(yù)期要求的工作和進(jìn)程，卻在后續(xù)過程中因?yàn)槠渌驅(qū)е铝斯こ绦枰M(jìn)行改變或者調(diào)整，這樣的情況都是可以提出索賠的。因此，對于鐵路施組變更索賠，只要如果其索賠是合乎情理的，那么施工單位就有權(quán)力進(jìn)行提出。
第四段：索賠的應(yīng)用
針對鐵路施組變更索賠，其實(shí)并不限于施工單位，而是被廣泛應(yīng)用在整個(gè)鐵路建設(shè)的過程中。例如，在進(jìn)行設(shè)計(jì)和招標(biāo)過程中，開發(fā)商應(yīng)該會在合同條款上作出相應(yīng)規(guī)定，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。而在一些意外情況發(fā)生時(shí)，確定責(zé)任方和進(jìn)行相應(yīng)索賠也是非常關(guān)鍵的一環(huán)。同時(shí)，對于工程施工的管理而言，及早確定施工單位的工程變更，以及相關(guān)索賠的處理也是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。
第五段：結(jié)尾
總的來說，鐵路施組變更索賠是一種非常重要的保障施工單位權(quán)益的手段。受到社會和政策的支持，該手段得到越來越廣泛的應(yīng)用。但是，從提出索賠到實(shí)現(xiàn)索賠之間仍會存在一些問題，因此，施工單位需要在合法和市場的基礎(chǔ)上加強(qiáng)自身的能力和技能，以更好地應(yīng)對復(fù)雜和變化的情況。最后，希望通過本篇文章，能夠?yàn)樽x者提供一定的指引和幫助。