寫心得體會可以提升自己的思考能力和寫作能力。寫心得體會時，可以借鑒他人的經驗和觀點，但要注意保持自己的獨立思考。這些范文中的總結方式別具一格，值得我們學習與借鑒。
質量體系管理點心得體會篇一
第一段：介紹質量體系培訓班的背景和目的（150字）
質量體系培訓班是為了幫助組織建立高效的質量管理體系而設立的。在這個快速發(fā)展的時代，質量成為一個組織是否能夠在激烈的市場競爭中立足的關鍵。因此，參加質量體系培訓班可以提高我們對質量管理的理解，學習如何建立和運行一個可持續(xù)的質量體系。
第二段：分享個人在培訓班中的體驗（250字）
在參加質量體系培訓班的過程中，我受益匪淺。首先，培訓的內容非常豐富和實用。我們學習了質量管理的基本原理和方法，例如質量計劃、質量控制和質量改進等。同時，我們還學習了如何運用質量管理工具，如統計過程控制（SPC）和六西格瑪等。這些知識和工具不僅可以幫助我提高工作效率，也可以提高產品和服務的質量。
第三段：談論培訓班對職業(yè)發(fā)展的影響（250字）
通過參加質量體系培訓班，我意識到質量管理在職業(yè)發(fā)展中的重要性。現代企業(yè)越來越重視質量，并將其納入戰(zhàn)略和經營管理的核心。因此，具備質量管理的知識和技能成為了職場必備的競爭優(yōu)勢。培訓班不僅幫助我了解了質量管理的理論和實踐，也讓我有機會通過實踐案例分析和項目演練真正應用這些知識。這些實踐經驗對我今后在工作中的職業(yè)發(fā)展將起到很大的幫助。
第四段：總結質量體系培訓班的意義和價值（300字）
質量體系培訓班的意義和價值不僅僅體現在個人職業(yè)發(fā)展方面，也對組織的發(fā)展有積極的影響。首先，通過學習質量體系的基本知識和原理，我們可以幫助組織建立合適的質量管理體系，提高產品和服務的質量。其次，培訓班鼓勵我們學習和應用質量管理工具和技術，通過持續(xù)改進來提高工作效率和生產效益。最后，培訓班還為我們提供了與其他行業(yè)同行交流和學習的機會，促進了行業(yè)之間的合作和創(chuàng)新。
第五段：對未來個人學習和發(fā)展的期望（250字）
通過參加質量體系培訓班，我深刻體會到質量管理對個人和組織的重要性。對于個人來說，我將繼續(xù)學習和探索質量管理的前沿知識和最佳實踐，不斷提高自己的能力和素質，以適應和應對激烈競爭的職場環(huán)境。對于組織來說，作為一個擁有質量管理知識和技能的成員，我將積極參與和推動組織的質量管理工作，為組織的發(fā)展做出貢獻。
總結：
通過參加質量體系培訓班，我不僅學到了質量管理的基本理論和實踐，也清楚地認識到質量管理對個人和組織的重要性。培訓班為我提供了學習和實踐的平臺，使我能夠在職業(yè)發(fā)展中更好地應對挑戰(zhàn)。我相信，通過持續(xù)學習和努力，我可以在質量管理領域取得更好的成果，為個人和組織的成功做出貢獻。
質量體系管理點心得體會篇二
通過分析不合格產生和潛在的原因，制訂并實施糾正和預防措施，以消除造成實際或潛在不合格的原因。
適用于日常服務過程中發(fā)生的服務質量不合格、內部質量審核、管理評審和第三方審核機構中提出的不合格的處理。
3.1管理者代表負責組織對重大服務質量問題和管理評審中提出的糾正和預防措施的跟蹤和驗證。
3.2各部門負責人負責組織本部門對需采取糾正和預防措施的問題制定方案并監(jiān)督實施，對處理結果進行跟蹤和驗證。行政部對各部門制定和實施的糾正和預防措施要進行監(jiān)督和檢查。
4.1 糾正和預防措施的提出
4.1.1針對以下情況應考慮采取糾正和預防措施
4.1.1.1出現重大的服務不合格見《不合格品/服務控制程序》;
4.1.1.2日常服務過程中重復出現的相似特性的不合格;
4.1.1.3征詢、調查、檢查中發(fā)現的重復出現或影響惡劣的服務過程的不合格;
4.1.1.4用戶提出的不合格見《處理客戶投訴的`工作流程》;
4.1.1.5內部質量審核、管理評審或第三方機構審核中提出的不合格;
4.1.1.7發(fā)現的潛在不合格。
4.1.2各部門人員均可根據上述情況提出應采取糾正和預防措施的問題。
4.2糾正和預防措施的應用
4.2.1各部門之間依據4.1.1條款的內容隨時都可以書面形式簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》對提出的不合格項，應在報告中進行描述。
4.2.2《不合格/糾正、預防措施報告》的簽發(fā)
4.2.2.1管理評審中提出的不合格由管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.2.2內部質量審核中的不合格由內審員簽發(fā)《內審不合格報告》。
4.2.2.3服務過程中的不合格或用戶提出的不合格屬部門行政權限范圍以內能解決的，由責任部門主管或分管領導簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》，超越責任部門權限以外或涉及到其他部門的，應提交管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.2.4第三方機構審核中提出的不合格由該機構審核員簽發(fā)《不合格報告》。
4.2.2.5征詢、調查和檢查活動中發(fā)現的不合格，由該項活動的負責人簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.3糾正措施
4.2.3.1實施的責任部門，應對報告中提出質量問題進行分析，查明發(fā)生不合格的原因，提出防止問題再發(fā)生具體措施和完成期限，填寫在《不合格/糾正、預防措施報告》的相關欄目。
4.2.3.2由部門主管提出的糾正措施方案或重大的質量問題和管理評審中提出的不合格制定的糾正措施方案應報經理審批后實施。
4.2.4預防措施
4.2.4.1各部門根據公司內部或外部的消息，如對服務過程有影響的信息及反饋信息(如審核結果、服務報告、用戶意見調查、投訴記錄等)分析潛在不合格的原因，并制定相應的預防措施，組織人員填寫《不合格/糾正、預防措施報告》，報公司分管領導批準。
4.2.4.2管理者代表負責組織對預防措施的監(jiān)督實施和驗證，具體監(jiān)督驗證工作由行政部實施。如預防措施實施有效，應納入質量體系文件。
4.2.5在規(guī)定的時間期限內，《不合格/糾正、預防措施報告》簽發(fā)人負責對糾正和預防措施的實施進行驗證，以確定其是否執(zhí)行和有效。當有客觀證據證實糾正或預防措施已經完成并且是有效的，《不合格/糾正、預防措施報告》即予以關閉;若糾正和預防措施尚未完成或沒有實際效果，簽發(fā)人應組織有關人員進一步深入分析原因，重新制定措施，確定完成日期。
4.3《不合格/糾正、預防措施報告》由發(fā)出部門和行政部各保存一份。必要時管理者代表可保留一份。
4.4當糾正和預防措施引起質量體系文件更改時，則由各相關部門將更改內容納入相應的體系文件中，按《文件和資料控制程序》要求審批后實施。
5.1 《不合格品/服務控制程序》
5.2 《文件和資料的控制程序》
5.3 《處理客戶投訴的工作流程》
6.1 《不合格/糾正、預防措施報告》
6.2 《內審不合格報告》
質量體系管理點心得體會篇三
求職
個人簡歷
重點是以：個人信息、教育背景、求職意向、個人技能、工作經歷、自我評價構成，一份求職個人簡歷內容以標準寫那么就是在一頁a4紙寫完，以下為求職者們提供
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姓名：文書幫
兩年以上工作經驗|男|27歲(1989年7月11日)
居住地：深圳
電話：150******(手機)
e-mail：
最近工作[1年4個月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
職位：質量體系管理
最高學歷
學歷：本科
專業(yè)：電子信息科學與技術
學校：深圳大學
求職意向
到崗時間：一個月之內
工作性質：全職
希望行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
目標地點：深圳
期望月薪：面議/月
目標職能：質量體系管理
工作經驗
2014/3 — 2015/7：xx有限公司[1年4個月]
所屬行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
工程部質量體系管理
1. 巡視現場，總結工作流程工藝的問題，制作解決方案和sop。
2. 制作標準工時，和各個部門協調工藝改造的計劃和實施要點。
3. 協助工程師做工藝流程的改造計劃等事項。
2012/7 — 2013/12：xx有限公司[1年5個月]
所屬行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
制造處質量體系管理
1. 負責對技術引進、技術改造等涉及技術標準化事項的審查。
2. 負責透平公司產品開發(fā)、產出全過程的標準化審查。
3. 負責公司新產品圖樣、工藝圖樣、各類技術文件和標準的標準化審查。
教育經歷
2008/9— 2012/6 深圳大學 電子信息科學與技術本科
證書
2009/12 大學英語四級
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
自我評價
本人誠實正直，對工作認真負責，吃苦耐勞，善于創(chuàng)新，敢于迎接挑戰(zhàn)及承擔責任，富有工作熱情，樂業(yè)敬業(yè)，善于與人溝通，營造和諧的工作氛圍，注重人性化管理，能帶動下屬充分發(fā)揮團隊合作精神，為公司創(chuàng)造效益!
質量體系管理點心得體會篇四
質量體系管理的畢業(yè)生要怎樣寫好一份個人求職簡歷，以這份
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姓名：
文書幫
兩年以上工作經驗|男|27歲(1989年7月11日)
居住地：深圳
電話：150******(手機)
e-mail：http:///
最近工作[1年4個月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
職位：質量體系管理
學歷：本科
專業(yè)：電子信息科學與技術
學校：深圳大學
求職意向
到崗時間：一個月之內
工作性質：全職
希望行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
目標地點：深圳
期望月薪：面議/月
目標職能：質量體系管理
2014/3 — 2015/7：xx有限公司[1年4個月]
所屬行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
工程部質量體系管理
1. 巡視現場，總結工作流程工藝的問題，制作解決方案和sop。
2. 制作標準工時，和各個部門協調工藝改造的計劃和實施要點。
3. 協助工程師做工藝流程的改造計劃等事項。
2012/7 — 2013/12：xx有限公司[1年5個月]
所屬行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
制造處質量體系管理
1. 負責對技術引進、技術改造等涉及技術標準化事項的`審查。
2. 負責透平公司產品開發(fā)、產出全過程的標準化審查。
3. 負責公司新產品圖樣、工藝圖樣、各類技術文件和標準的標準化審查。
2008/9— 2012/6 深圳大學 電子信息科學與技術本科
2009/12 大學英語四級
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
本人誠實正直，對工作認真負責，吃苦耐勞，善于創(chuàng)新，敢于迎接挑戰(zhàn)及承擔責任，富有工作熱情，樂業(yè)敬業(yè)，善于與人溝通，營造和諧的工作氛圍，注重人性化管理，能帶動下屬充分發(fā)揮團隊合作精神，為公司創(chuàng)造效益!
質量體系管理點心得體會篇五
在一個競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)要想立于不敗之地，必須提供高質量的產品和服務。因此，建立和實施一個有效的質量體系管理是至關重要的。近期，我有幸參與了公司的質量體系管理，通過親身參與和實踐，我深刻體會到了質量體系管理所帶來的巨大好處。
第二段：質量體系管理的明確目標
質量體系管理的核心目標是確保企業(yè)的產品和服務能夠滿足客戶的期望。通過明確設定質量目標和指標，企業(yè)能夠更好地控制和改進產品質量，從而提升客戶滿意度和市場競爭力。質量體系管理還能幫助企業(yè)實現持續(xù)改進，通過分析數據和反饋，不斷優(yōu)化和調整生產流程和管理方法，從而提高效率和降低成本。
第三段：質量體系管理的關鍵要素
質量體系管理的實施涉及多個關鍵要素。首先是質量策劃和目標設定，明確企業(yè)質量管理的方向和目標，制定相應的計劃和措施。其次是質量控制，通過在生產過程中的各個環(huán)節(jié)進行嚴格的監(jiān)控和檢驗，確保產品符合標準要求。第三是質量評價和內部審核，對質量體系進行定期的評估和內部審查，及時發(fā)現問題和不足，并采取措施進行改進和優(yōu)化。最后是質量意識的培養(yǎng)和員工的參與，通過培訓和教育，提高員工的質量意識和責任感，使其成為質量管理的積極參與者。
第四段：質量體系管理的實施中的體會
在實施過程中，我深刻理解到了質量體系管理的重要性。首先，質量體系管理能夠幫助企業(yè)提升客戶滿意度。通過制定明確的質量目標和指標，企業(yè)能夠更好地了解客戶的需求和期望，并將其作為改進產品和服務的基礎。其次，質量體系管理能夠幫助企業(yè)實現持續(xù)改進。通過不斷分析和評估質量數據，企業(yè)能夠發(fā)現潛在問題和機會，及時采取措施進行改進和調整，從而提高產品質量和效率。最后，質量體系管理能夠增強企業(yè)的競爭力。在一個充滿競爭的市場環(huán)境中，質量是企業(yè)立足和發(fā)展的基石，通過實施質量體系管理，企業(yè)能夠更好地控制和提高產品質量，贏得客戶的信任和市場份額。
第五段：結語
質量體系管理是一個長期而復雜的過程，需要全員參與和持續(xù)改進。通過親身參與和實踐，我深刻認識到了質量體系管理的重要性和好處。作為一個員工，我們應該積極參與和支持質量體系管理的實施，用實際行動來提升產品質量和客戶滿意度。只有通過不斷努力和改進，我們才能在市場競爭中立于不敗之地，實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
質量體系管理點心得體會篇六
近日，幸參加了由集團公司企業(yè)技術中心組織的關于施工企業(yè)質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標準及《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》為期兩天的培訓，由中建協認證有限公司國家高級審核員、優(yōu)秀教師安鐵軍授課。
兩天的培訓，讓我對今后質量管理體系工作有了全新的認識。培訓時間雖短，但學到的東西卻很多，以下談幾點我的體會。
本次培訓講師具有豐富審核經驗，及大型企業(yè)管理經驗，他結合多年的審核經驗及iso900:2008和iso900:205新版標準對照要求，用了深入淺出的語言對學員進行了iso900:2008和iso900:205新版標準對照質量管理體系標準條款精解；現場采用了互動的方式指導學員學習審核計劃、編寫審核用檢查單、編寫不符合報告；課程中穿插案例分析，以模擬企業(yè)內實況進行審核，用了豐富的案例給學員傳授在現場實施有效審核時應該掌握的審核技巧和提問技巧。
通過兩天的學習交流實踐，更加清楚了iso900:2008和iso900:205標準清晰的脈絡和新版的要求。不但對iso900:2008和iso900:205質量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解，同時也意識到了質量管理體系對一家企業(yè)的真正作用。由于教學雙方課堂配合默切，教學異?；钴S，促進大家較好地掌握了審核計劃的制定和審核用檢查單的編寫，學到了審核員實施有效審核時所需的審核技巧和提問技巧，綜合提升了學員的"審核素養(yǎng)".
首先，老師從iso900:2008質量管理體系的背景講起，介紹了國際標準化組織的成立與發(fā)展、我國對質量管理體系的引進和使用情況，并簡單介紹了iso9000及其標準。其次，老師將主要精力放在了對iso900:2008和iso900:205新增內容和gbt50430的講解。其主要內容包括質量管理體系的總要求、文件要求、組織機構和職責、資源管理、質量檢查與驗收和質量管理檢查、分析與改進等，強調以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與等原則是質量管理體系運行的重點。最后，老師對我們詳細的講述了質量管理體系審核時的審核技巧和方法，并結合案例分析一對一指導，使我們的審核技巧進一步提高，同時認識到審核時淡定心態(tài)的強大作用。
其次，有了工作思路的拓展。在兩天的培訓中，讓我更深刻的了解到每一件產品的形成，都要經過一個過程，這些過程包括最初以顧客為關注焦點的產品定位、資源的配置、施工工藝、質量的檢測等。在這些過程中，只要一個環(huán)節(jié)出現問題，就可能會導致產品生產的失敗，所以，好的產品質量，需要從源頭抓起，需要整個生產過程的配合，需要與其相適宜的管理體制。通過適合的管理體制，將這些過程層層分解，落實到每一個部門、每一個崗位、每一個人，這樣工作責任明確了、工作由復雜變簡單了，質量也得到了保障。質量管理體系對每個企業(yè)來說，它不是企業(yè)運行的負擔，而是提高企業(yè)運行效率、幫助解決實際問題、保障產品質量的一方良藥。
第三，組織、個人得到提升。在培訓過程中，老師講了很多實例，這些例子告訴我們：質量管理體系的有效貫徹和實施對一個組織和個人都有顯著幫助。就組織而言，質量管理體系能去除組織中的不良和缺陷，改善組織中規(guī)章和制度，從而提升組織的管理水平和效率，增加組織收益，使得組織在市場競爭中始終保持有足夠的競爭能力，使組織穩(wěn)步向前發(fā)展。就個人而言，質量管理體系能幫助一個人提高自身素養(yǎng)，改善個人工作習慣，提高工作效率和準確性，從而實現自身能力突破，在將來的生活和工作中發(fā)揮更大價值。
這次培訓給我?guī)淼氖斋@頗豐，但學習的目的是能運用到工作實際中去，這需要用較長的時間去理解和實踐，而理解實踐的過程中，又會不斷地發(fā)現新的知識，再次被理解，就好像iso這個系統本身要求的一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完美，腳踏實地的'工作。
質量體系管理點心得體會篇七
第一段：介紹質量體系管理的背景和意義（200字）
質量體系管理是企業(yè)追求優(yōu)質產品和服務的重要手段，通過建立一個科學、系統的質量管理體系，能夠幫助企業(yè)實現質量持續(xù)改進、降低成本、提高效率、增強競爭力。近年來，我所在的企業(yè)也開始重視質量體系管理，并對其進行實施。在此過程中，我深刻地體會到了質量體系管理的重要性，并積累了一些心得和體會。
第二段：建立質量文化的重要性和方法（200字）
建立良好的質量文化是質量體系管理的基礎和前提。企業(yè)要通過塑造企業(yè)文化，使員工自覺遵守質量方針和質量目標，提高對質量的認識和責任感。在質量體系管理的實施過程中，我們通過組織內部培訓、宣傳推廣以及定期的溝通交流會議等方式，加強了員工對質量意識和質量價值的認同，形成了一種積極向上的質量文化。
第三段：明確質量目標和績效評估的重要性和方法（200字）
明確質量目標是企業(yè)實施質量體系管理的核心。我們制定了一系列具體的質量目標，例如提升產品質量、提高客戶滿意度等，并通過績效評估的方式對目標的達成情況進行跟蹤和監(jiān)控。這樣的做法不僅能夠幫助我們對質量工作進行量化和評估，更能夠激勵員工積極參與質量體系管理，并不斷追求卓越。
第四段：強化過程管控和持續(xù)改進的意義和方法（200字）
過程管控是質量體系管理的關鍵環(huán)節(jié)。我們通過建立一套科學的過程管控標準和流程，對關鍵過程進行全面的管理和控制，從而確保產品和服務的質量穩(wěn)定和可控。同時，持續(xù)改進是質量體系管理的核心要求。我們注重分析質量問題的根本原因，提出改善方案，并定期進行改進的評估和復盤。通過這樣的方式，我們能夠不斷優(yōu)化流程、提升質量，進一步改善企業(yè)的綜合競爭力。
第五段：總結體會并展望未來（200字）
通過這段時間的實施和體驗，我深刻認識到了質量體系管理的價值和意義。質量體系管理不僅能夠幫助企業(yè)實現質量目標，更能夠提高員工的工作效率和積極性，增強企業(yè)的競爭力。未來，我將繼續(xù)通過學習和實踐，不斷完善自己的質量體系管理知識和能力，并將這些理念貫徹到自己的工作中，為企業(yè)的發(fā)展和進步做出更大的貢獻。
質量體系管理點心得體會篇八
現代企業(yè)的發(fā)展離不開高質量的產品和服務，而質量體系審核作為一個重要的管理工具，對于企業(yè)提高質量管理水平起著非常重要的作用。在我參與和組織質量體系審核工作的過程中，我深刻體會到了其重要性和必要性。下面我將結合自己的經驗和體會，就質量體系審核工作進行總結和分享。
首先，質量體系審核工作是企業(yè)持續(xù)改進的重要手段。作為一個持續(xù)改進的過程，質量體系審核不僅能夠發(fā)現存在的問題和不足，還能夠找到改進的方向和路徑。通過質量體系審核，我們不僅能夠發(fā)現并解決目前存在的問題，還能夠預防未來可能出現的問題。在審核過程中，我發(fā)現，只有通過不斷地審查和深入了解企業(yè)內部的運作流程和管理體系，才能夠找到真正有效的持續(xù)改進措施，推動企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
其次，質量體系審核工作是對企業(yè)管理水平的一種檢驗。質量是企業(yè)的生命線，管理是質量的保證。一個企業(yè)的管理水平決定了其質量水平的高低。通過質量體系審核的過程，可以全面地評估和檢驗企業(yè)在管理水平上的優(yōu)點和不足之處。在我參與的質量體系審核中，我發(fā)現了一些不符合標準要求的管理做法，例如，流程冗雜、信息溝通不暢等。通過審核，我們幫助企業(yè)發(fā)現了問題，并提出了改進措施。這些措施對于企業(yè)來說是非常寶貴的，因為它們能夠幫助企業(yè)提升管理水平，提高質量標準。
再次，質量體系審核工作是對企業(yè)員工的一種培訓和教育。在質量體系審核的過程中，我們與企業(yè)員工進行了深入的交流和溝通，在審核中我們不僅要檢查企業(yè)的管理體系是否達標，還要評估員工對于質量體系的理解和應用。通過與員工的互動，我們幫助他們了解到質量體系的重要性和正確的應用方式。在我負責的一次質量體系審核中，我發(fā)現了企業(yè)員工對于質量體系理解和應用的差距較大。針對這一問題，我們組織了一次專門的培訓，幫助員工加深對質量體系的認識，提高質量管理水平。
另外，質量體系審核工作是對外溝通和交流的重要途徑。質量體系審核不僅對于企業(yè)內部的管理有影響，對于企業(yè)的合作伙伴和客戶也起著重要的作用。通過質量體系審核，我們可以向企業(yè)外部展示企業(yè)的質量管理水平和能力，增強合作伙伴和客戶對企業(yè)的信任和滿意度。同時，審核過程中我們也能夠從合作伙伴和客戶的反饋中獲取寶貴的經驗和建議，為企業(yè)的質量改進提供參考。在我參與的一次質量體系審核中，我們與企業(yè)的合作伙伴進行了深入的討論和交流，得到了他們對于企業(yè)質量管理的肯定和支持，這對企業(yè)來說是非常有價值的。
最后，質量體系審核工作是一項需要不斷學習和提升的工作。質量體系是一個不斷變化的系統，標準和要求也在不斷更新。作為一名質量體系審核員，我們必須不斷學習和提升自己的知識和技能，以適應不斷變化的環(huán)境和需求。通過不斷學習，我們才能夠更好地理解和應用質量管理體系，為企業(yè)提供更好的服務和支持。在我的工作中，我始終保持學習的態(tài)度，不斷更新自己的知識和技能，提高自己的審核水平。
總之，質量體系審核工作對于企業(yè)的發(fā)展起著重要的促進作用。通過審核，我們能夠發(fā)現問題、改進管理、培訓員工、與外部溝通以及提升自身水平。作為一名質量體系審核員，我將繼續(xù)保持專業(yè)的態(tài)度和精益求精的工作作風，為企業(yè)的高質量發(fā)展貢獻力量。
質量體系管理點心得體會篇九
確保物業(yè)公司選擇的分供方能提供滿足合同要求的物資和服務。
適用于相關部門采購物資時，對物資供應商(即分供方)和物業(yè)管理服務項目分承包方的選擇。
3.1行政部組織對分供方和物業(yè)管理服務項目分承包方進行資格審查、質量審查和檔案的建立及管理。
3.2物業(yè)管理公司經理負責批準確定合格分供方與分承包方名單，并由經理或其指定人員簽署采購或分包合同。
4.1物資供應商的選擇和評審
4.1.1供應商的資格要求:
a)必須有合格的營業(yè)執(zhí)照，
b)供應商提供商品的價格，
c)供應的物資必須能保證符合所需物資的型號、規(guī)格、質量要求等。
4.1.2各部門(管理處)應擬出符合上述要求的若干家供應商，對其評審等從以下幾方面進行:
a)供應商的資質，信譽情況，
b)供應商的品牌，
c)產品樣品的評審，
d)對比類似產品使用的歷史情況，
e)對比類似產品的.試驗結果，
f)供應商售后服務狀況等。
4.1.1行政部對評審結果進行記錄，并將兩個以上入選的供應商評審記錄報物業(yè)管理公司經理確認批準，形成《分供方評審表》。
4.1物業(yè)管理服務項目(包括外協加工及制作)分承包方的選擇和評審
4.2.1分承包方的資格要求
a)有合格的營業(yè)執(zhí)照，
b)提供的服務能滿足本公司管理和質量要求，
c)在達到質量要求的前提下，價格適宜。
4.2.2行政部擬定出符合上述要求的若干家分承包方，會同相關部門或人員對其進行初審，內容包括:
a)分承包方的資質，信譽情況，
b)分承包方的質量保證體系資料(如有)，
c)分承包方的技術力量、人員素質。
d)價格，
e)有無服務方面的承諾等。
4.2.3行政部對評審結果進行記錄，入選的分承包方評審記錄由管理者代表確認以后，報物業(yè)管理公司經理批準。
4.2.4所有經評估合格的供應方都應列入《合格分供方一覽表》中，該名單由物業(yè)管理公司經理批準。
4.2.5工程發(fā)包由物業(yè)管理公司經理負責，應注意:
a)工程發(fā)包應嚴格按照投標或定向議標程序和相關規(guī)定進行，
b)對方提供的業(yè)績及榮譽資料必須進行驗證考查作出評審，
c)建安工程合同除應有明確的工程范圍、工期、質量標準、竣工時間外，還必須明確取費等級、材料設備供應責任、工程造價核定及撥款結算的規(guī)定等。
a)由相關部門起草合同的文本，按《采購與分包合同、協議簽定程序的有關規(guī)定》核準。
4.1對分供方的詢價控制參見《工程發(fā)包、采購、外協加工的詢價制度》
4.2合格分供方的年度復審
4.4.1物業(yè)管理公司經理每年12月組織對合格供應商和合同期在1年以上的合格分承包方進行一次年度復審，審核內容包括:
a)過去一年分供方的業(yè)績，
b)過去一年供應的物資質量狀況/分承包服務的質量管理狀況，
c)各部門對相關分供方工作的檢查和評定記錄，
d)本公司于其在以往的采購活動中未發(fā)現過嚴重質量問題糾紛。
(注:提供一次性服務的分供方無需進行該項目復審)
4.4.2凡在評審中確定沒有達到合同要求的分承包方，經物業(yè)管理公司經理批準，以下列方式處理:
a)取消其合格分供方資格，
b)要求其限期整改，對未能在限期內改進的，終止承包合同，取消其合格分承包方資格。
4.4.3行政部建立合格分供方檔案，并將《合格分供方一覽表》按受控文件的方式發(fā)放到管理者代表和相關部門。合格分供方檔案主要包括以下內容:
a)分供方提供初審時的資料，
b)供應商的產品介紹或說明/分承包方年度復審記錄，
c)分供方提供的其他資料。
5.1《工程發(fā)包、采購、外協加工的詢價制度》
5.1《采購與分包合同、協議簽定程序的有關規(guī)定》
6.1《分供方評審表》
6.2《合格分供方一覽表》
質量體系管理點心得體會篇十
對小區(qū)(大廈)出入口進行有效控制，維護管理服務區(qū)域的正常秩序。
適用于公司各部門。
職務/崗位工作內容
部門負責人負責出入口安全管理工作的全面指導、監(jiān)督和檢查。
安全主管/主辦負責出入口安全工作的具體組織、落實、培訓考核。
安全班長負責出入口安全工作的巡查及監(jiān)督。
安全管理員負責出入口安全工作的具體實施。
4.1 對普通來訪人員的管理
4.1.1 各管理處根據各自物業(yè)的特點，在確保管理服務區(qū)域安全的情況下，可選擇以下對普通來訪人員的管理辦法:
a.凡進入封閉或半封閉式管理服務區(qū)域的來訪者，必須問明其來意，并與業(yè)主(用戶)取得聯系，經業(yè)主(用戶)同意，并在《來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進入。離開時，封閉式管理服務區(qū)域需登記離去時間，半封閉式管理服務區(qū)域可根據情況不做記錄。
b.對開放式管理的管理服務區(qū)域的來訪者，可不登記，但安全員及控制中心必須密切注意其行為，對行跡可疑的人員，安全員要及時采取妥善的方法進行盤問、控制，確保轄區(qū)安全。
4.1.2 禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告及無明確探訪對象的外來人員進入管理服務區(qū)域。制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入管理服務區(qū)域。
4.1.3如來訪人員在業(yè)主(用戶)家超時停留，出入口崗或中心應通知相關崗位核實情況，如發(fā)生異常情況及時按《突發(fā)事件處理程序》處理。
4.1.4 管理服務區(qū)域內的所有設施、游樂場地，只為住戶開放，安全員應禁止外來人員使用，避免其損壞公共設施，破壞衛(wèi)生環(huán)境。
4.1.5安全員對來訪人員進行合理有效的管理，在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突，應及時通知中心或上級協調解決，同時注意保護現場。
4.2 執(zhí)行公務人員的管理
4.2.1 執(zhí)行公務的執(zhí)法人員因公進入管理服務區(qū)域，相應崗位的安全員應請其出示證件，予以登記，并立即通知管理處負責人，負責人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同前往。
4.2.2 執(zhí)行公務人員對管理服務區(qū)域業(yè)主房屋進行搜查應請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證，需要查扣業(yè)主物品的應請其列出清單雙方簽字確認。
4.2.3 外地執(zhí)法人員進入管理服務區(qū)域，除上述內容外，還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實后方可放行。
4.2.4 執(zhí)行公務的其它部門的國家公務員進入管理服務區(qū)域也須登記，并了解公干的目的，由管理處安排人員陪同前往。
4.2.5執(zhí)行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公干目的時，當值安全員必須及時聯系部門經理，由部門經理或其指定授權人視具體情況處理。
4.3 物資放行的管理
4.3.1物資搬運時，須到管理處或授權部門辦理申請手續(xù)，申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》，寫明物資名稱、數量和本人資料。若非物主本人辦理，需物主提供書面委托書或物主電話委托，由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名，經手人員除查驗申辦人的身份證外，還須與物主本人聯系確認。在裝修入伙期間，屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理，經手人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主委托書。
4.3.2經手人還須與管理處出納員核對，追收尚未交納的各項費用并簽字認可;出納不當班或外出時，應將尚未交納費用的.住戶及其費用清單交管理處或中心值班人員，由委托人(主辦以上人員)簽字認可，手續(xù)完善后方可放行。
4.3.3 由安全員核實所搬貨物與申請內容是否相符。安全員負責記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、姓名、單位或住址等并請其簽字，手續(xù)完善后予以放行。
4.4 施工人員的管理
4.4.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《人員臨時出入卡》進出管理服務區(qū)域。
4.4.2 安全員在檢查《人員臨時出入卡》時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.4.3 若出入證丟失或過期，施工人員應到管理處補辦證件或延期后方可進入施工現場。
4.4.4 所有施工裝修人員必須嚴格按照《裝修管理責任書》的內容進行操作。如有違章，安全員有權進行制止或停水停電，需延時加班的裝修須經管理處同意后方可進行。
4.4.5管理服務區(qū)域內政府配套公共設備設施施工，施工人員應在管理處辦理相應手續(xù)，經部門經理或相關專業(yè)人員同意后方可施工。
4.4.6服務供方人員進入管理服務區(qū)域，需穿制服、佩帶工作證方可進入。
4.5 公司內部人員的管理
4.5.1 公司員工憑工牌進入管理服務區(qū)域，應自覺服從安全員的治安管理，身份核實后，可不作登記。
4.5.2公司員工在管理服務區(qū)域內各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度，使用指定的員工通道和專用電梯。
4.6 參觀人員的管理
4.6.1 所有的參觀人員必須經管理處同意后方可進入，同時管理處須派人陪同。
4.6.2 引導進入管理服務區(qū)域的參觀人員注重禮儀，愛護環(huán)境，愛護公物。
4.6.3 勸止參觀人員在管理服務區(qū)域內的高聲談論，引導其自覺遵守公共秩序。
4.6.4 請參觀人員在指定范圍內活動，按指定路線行走，未經允許應阻止攝像和照相。
4.7 特殊來訪人員的管理
4.7.1 認真、細致、全面的做好接待工作。
4.7.2 各崗位安全員統一佩帶白手套，來訪者經過崗位時致軍禮。
4.7.3 注重儀容儀表，禮節(jié)禮貌，保持良好的軍人姿態(tài)。
4.8 對推銷、發(fā)廣告人員的管理
4.8.1 凡推銷人員、廣告人員進入管理服務區(qū)域必須事先與顧客有約，并進行登記后方可進入。
4.8.2可從尊重顧客的角度，采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，如有違規(guī)，立即進行糾正或勸其離開管理服務區(qū)域。
4.8.3 對推銷、廣告人員，懷疑其具有違法嫌疑時，可對其身份進行驗證或向對方單位進行證實，如沒有合法身份，可交派出所處理。
即請班長或主管進行協助調解，把糾紛控制在可處理范圍。
質量體系管理點心得體會篇十一
確保服務過程中的不合格產品及體系運作和服務過程中的不合格項(不合格服務)得到及時有效的控制。
對公司各部門提供服務過程中的不合格產品和不合格項的控制。
3.1各部門主管(管理處主任)或庫管員對不合格產品進行評審、標識和處置。
3.2各部門負責人對本管轄區(qū)提供服務活動過程中出現的不合格進行確認、處理。
4.1不合格產品的控制
4.1.1部門主管或管理處主任對服務過程中發(fā)現的不合格產品評審后，進行記錄和處置;庫管員對采購物資驗證出的不合格產品評審后，進行記錄、標識、隔離，由采購人員確認后進行退貨或更換，或按4.1.2進行處理。
4.1.2對使用過程中或采購回的不合格產品的處置應由使用部門先填寫《不合格品處理報告》，然后經部門主管或管理處主任批準后作出以下處理:
4.1.2.1降級使用于對服務影響無關部分;
4.1.2.2退貨;
4.1.2.3報廢。
4.2不合格服務的控制
4.2.1對服務過程質量影響不大或用戶感覺不明顯的不合格服務，各相關部門應在當日內作出處理并做好記錄。
4.2.2根據服務工作的檢查記錄，若有不符合要求或不合格的地方，主管部門應提出處理意見，可填報《不合格項整改通知》，由相關的人員執(zhí)行，并在規(guī)定的期限內對該服務工作進行復檢。
4.2.3因質量體系運作或因工作失誤造成的使用戶嚴重不滿的服務，由部門負責人或與機關部門評審確認后，填寫《不合格/糾正、預防措施報告》，并負責組織人員采取有效的`糾正措施，在規(guī)定時限內給予處理，若在近期內無法解決的，則要制定糾正計劃。
4.2.4因客觀環(huán)境條件(如天氣、交通、市政等)的影響和制約所造成的不能滿足用戶要求的可事先與用戶協調，經用戶同意后，再約定時間進行處理。
4.2.5返工或返修后的服務項目應按相應的檢驗程序重新驗證并做記錄。
5.1《糾正和預防措施控制程序》
6.1《不合格品處理報告》
6.2《不合格/糾正預防措施報告》
6.3《不合格項整改通知》
質量體系管理點心得體會篇十二
對質量管理體系文件予以控制，確保在使用時可獲得有關版本的適用體系文
件。
適用于公司質量管理體系文件的控制。
3.1總經理負責對公司質量管理體系文件的評審和批準。
3.2管理者代表負責對公司質量管理體系文件的總體控制。
3.3辦公室負責組織質量管理體系文件的`建立、整理、發(fā)放、使用、保管以及更改控制。
3.4各部門負責管理本部門持有的質量管理體系文件，并確保體系文件的有效使用。
a)文件應清晰，便于識別，發(fā)布前得到批準;
b)外來文件應識別并控制其發(fā)放;
c)使用文件場所都應得到相關文件的有效版本;
d)對作廢文件做出標識或隔離，防止非預期使用;
e)手冊(含程序)發(fā)布或換版時應先評審、批準后發(fā)布;
f)文件現行及更改狀態(tài)確?？勺R別.
6.1文件分類
6.1.2行政管理文件包括外來文件和本公司文件由辦公室報批并控制分發(fā).
6.2文件編目及標識
6.2.1為確保文件的唯一性，公司做出規(guī)定:
a)質量手冊:鄭州-yx-20xx表示:××市××公司質量手冊20xx年版.每頁a-0表示a版第0次修改.
b)質量記錄:jl-8.3-01表示質量手冊中第8.3不合格的控制要素中第一個記錄.
6.3文件控制
-編制文件應收集企業(yè)背景資料并按iso9000系列標準要求編審;
-所有支持體系過程的文件發(fā)布前得到批準，確保適應性;
-文件發(fā)放由主管部門登記編號并用分發(fā)/回收記錄控制發(fā)放;
-文件印制或復印應確保清晰、易于辨別，并注明其版本或修訂狀態(tài);
-手冊管理執(zhí)行質量手冊管理規(guī)定;
-主管部門擬列文件總清單，便于檢索和控制文件有效性;
-用于參改的作廢文件或備用文件做出標識或單獨存放.
6.4文件更改
6.4.1質量手冊程序修改，由主管部門填寫《文件更改申請單》任管理者代表審核后報總經理批準，手冊修改量大可采取換頁、修改頁數超過三分之一應重新換版印發(fā).換版應評審后由總經理批準.
6.4.2技術文件、管理文件更改和換文由管理者代表或主管副總經理批準，如需改換文件修改部門，該部門應獲得文件編制的原背景資料.
6.5文件使用與保管
1)文件領用時，領用人應在分發(fā)記錄上簽字;
2)文件分發(fā)范圍由主管領導審批;
3)文件使用中不得損壞、亂涂或私自修改，保證文件清晰易于識別;
4)妥善保管文件，放在通風、干燥、安全的地方;
5)文件可以是書面，如有條件也可使用電子媒體，但注意留有備份;
6)文件作廢銷毀應有管理者代表批準.
7.1記錄控制程序
7.2管理策劃控制程序
7.3產品實現策劃(施工組織設計)管理程序
8.1文件發(fā)放回收記錄
8.2部門要控文件清單
8.3文件更修改申請單
質量體系管理點心得體會篇十三
確保現場所使用的文件和資料都是現行有效的，防止誤用失效或作廢的文件和資料。
適用于質量體系所形成的文件和資料。
3.1行政部是文件和資料的歸口管理部門。
3.2各部門(管理處)負責本部門(管理處)所使用文件和資料的管理。
4.1文件和資料的分類
4.1.1質量體系文件(質量手冊、程序文件、作業(yè)文件、質量記錄)
4.1.2外來文件(國家有關物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例、通知、來往單位文件等)
4.1.3其它資料(業(yè)主檔案資料、書刊、聲像類、專業(yè)性資料等)
4.2文件和資料的編號
按《文件和資料的編號規(guī)則》執(zhí)行。
4.3文件和資料的受控狀態(tài)
4.3.1質量手冊分為受控和非受控兩種，受控文件和資料在第一頁加蓋'受控文件'印章，注明受控號，非受控文件一般只進行編號。
4.3.2質量體系文件均為受控文件，加蓋'受控文件'印章。
4.3.3質量記錄除原版文件應加蓋受控章留存外，其它現場使用的可不蓋受控章。
4.4文件和資料的`編寫、審批
質量體系文件由管理者代表組織相關部門編寫;質量手冊、程序文件由管理者代表或物業(yè)管理公司經理審批;作業(yè)文件由主管領導組織改編、編寫，管理者代表或物業(yè)管理公司經理審批。
4.5文件和資料的發(fā)布
4.5.1受控文件發(fā)放由行政部確定分發(fā)部門和數量，領用人在《文件和資料領用簽收表》上簽名，領取注有受控號和加蓋'受控文件'印章的文件和資料。
4.5.2使用部門受控文件如有丟失，可提出書面申請，說明原因和理由，管理者代表批準后，重新發(fā)放，注明丟失的原因;破損的以舊換新。
4.6文件和資料的更改
4.6.1文件和資料更改時，由提出部門人員填寫《文件和資料更改申請單》，審核批準由原審批人進行，當原審批人不在職時可由接替其崗位的人員審批。文件資料的更改，增刪在《文件和資料更改申請單編號與摘要登記表》中要有記載匯總。
4.6.2文件和資料更改審批通過后，由行政部實施，資料管理員按《文件和資料領用簽收表》的名單，到領用了需改文件的人員處更改。手寫更改文件和資料在更改處簽上更改人姓名、日期及更改狀態(tài)方才有效;若發(fā)放換頁、換版后的新文件，應同時收回作廢的舊文件和資料，并留下記錄。
4.7文件和資料的管理
4.7.1文件和資料經編、審、批簽名后，原件交管理者代表歸檔，列入《質量文件清單》受控。
4.7.2各部門保管的文件和資料要求建立《質量文件清單》受控。
4.7.3借閱文件和資料(原件一律不能外借)時，登記在《借閱登記簿》上，按規(guī)定的時間歸還。
4.7.4其它文件資料的管理參見《文書、檔案、資料管理辦法》。
4.8文件和資料的換版與作廢
4.8.1文件和資料每版更改不超過五次，修改次數號用'正'字的筆劃數表示，'一'表示第一次更改，'t'表示二次更改……'正'表示第五次更改，若1次更改內容較多也可換版。版本號用a、b、c……表示，a表示第1版，以此類推。
4.8.2作廢的文件和資料由行政部按《文件和資料領用簽收表》及時收回并記錄，立即蓋上'作廢'印章，統一銷毀。為積累知識或涉及法律需要的作廢文件和資料，在第一頁上蓋上'保留資料'印章方可留用。
5.1 《文件和資料的編號規(guī)則》
5.2 《文書、檔案、資料管理辦法》
6.1《文件和資料領用簽收表》
6.2《文件和資料更改申請表》
6.3《質量文件清單》
6.4《借閱登記簿》
6.5《文件和資料更改申請單編號與摘要登記表》
質量體系管理點心得體會篇十四
通過分析不合格產生和潛在的原因，制訂并實施糾正和預防措施，以消除造成實際或潛在不合格的原因。
適用于日常服務過程中發(fā)生的服務質量不合格、內部質量審核、管理評審和第三方審核機構中提出的不合格的處理。
3.1管理者代表負責組織對重大服務質量問題和管理評審中提出的糾正和預防措施的跟蹤和驗證。
3.2各部門負責人負責組織本部門對需采取糾正和預防措施的問題制定方案并監(jiān)督實施，對處理結果進行跟蹤和驗證。行政部對各部門制定和實施的糾正和預防措施要進行監(jiān)督和檢查。
4.1糾正和預防措施的提出
4.1.1針對以下情況應考慮采取糾正和預防措施
4.1.1.1出現重大的服務不合格見《不合格品/服務控制程序》;
4.1.1.2日常服務過程中重復出現的相似特性的不合格;
4.1.1.3征詢、調查、檢查中發(fā)現的重復出現或影響惡劣的服務過程的不合格;
4.1.1.4用戶提出的不合格見《處理客戶投訴的工作流程》;
4.1.1.5內部質量審核、管理評審或第三方機構審核中提出的不合格;
4.1.1.7發(fā)現的潛在不合格。
4.1.2各部門人員均可根據上述情況提出應采取糾正和預防措施的問題。
4.2糾正和預防措施的應用
4.2.1各部門之間依據4.1.1條款的內容隨時都可以書面形式簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》對提出的不合格項，應在報告中進行描述。
4.2.2《不合格/糾正、預防措施報告》的'簽發(fā)
4.2.2.1管理評審中提出的不合格由管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.2.2內部質量審核中的不合格由內審員簽發(fā)《內審不合格報告》。
4.2.2.3服務過程中的不合格或用戶提出的不合格屬部門行政權限范圍以內能解決的，由責任部門主管或分管領導簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》，超越責任部門權限以外或涉及到其他部門的，應提交管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.2.4第三方機構審核中提出的不合格由該機構審核員簽發(fā)《不合格報告》。
4.2.2.5征詢、調查和檢查活動中發(fā)現的不合格，由該項活動的負責人簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.3糾正措施
4.2.3.1實施的責任部門，應對報告中提出質量問題進行分析，查明發(fā)生不合格的原因，提出防止問題再發(fā)生具體措施和完成期限，填寫在《不合格/糾正、預防措施報告》的相關欄目。
4.2.3.2由部門主管提出的糾正措施方案或重大的質量問題和管理評審中提出的不合格制定的糾正措施方案應報經理審批后實施。
4.2.4預防措施
4.2.4.1各部門根據公司內部或外部的消息，如對服務過程有影響的信息及反饋信息(如審核結果、服務報告、用戶意見調查、投訴記錄等)分析潛在不合格的原因，并制定相應的預防措施，組織人員填寫《不合格/糾正、預防措施報告》，報公司分管領導批準。
4.2.4.2管理者代表負責組織對預防措施的監(jiān)督實施和驗證，具體監(jiān)督驗證工作由行政部實施。如預防措施實施有效，應納入質量體系文件。
4.2.5在規(guī)定的時間期限內，《不合格/糾正、預防措施報告》簽發(fā)人負責對糾正和預防措施的實施進行驗證，以確定其是否執(zhí)行和有效。當有客觀證據證實糾正或預防措施已經完成并且是有效的，《不合格/糾正、預防措施報告》即予以關閉;若糾正和預防措施尚未完成或沒有實際效果，簽發(fā)人應組織有關人員進一步深入分析原因，重新制定措施，確定完成日期。
4.3《不合格/糾正、預防措施報告》由發(fā)出部門和行政部各保存一份。必要時管理者代表可保留一份。
4.4當糾正和預防措施引起質量體系文件更改時，則由各相關部門將更改內容納入相應的體系文件中，按《文件和資料控制程序》要求審批后實施。
5.1《不合格品/服務控制程序》
5.2《文件和資料的控制程序》
5.3《處理客戶投訴的工作流程》
6.1《不合格/糾正、預防措施報告》
6.2《內審不合格報告》
質量體系管理點心得體會篇十五
規(guī)范質量體系文件和資料的管理，確保質量體系文件和資料使用的有效性。
適用與質量體系文件、相關外來文件的管理。
品質拓展部負責質量體系文件和資料的管理。
4.1質量體系文件的編寫、審核、批準、發(fā)布、發(fā)放按《質量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。
4.2質量體系文件的使用。
4.2.1品質/拓展部應確保凡授權范圍內的人員均能及時得到有效版本的文件。
4.2.2各部門及所有工作人員應確保不持有、不使用作廢/失效的文件。
4.2.3文件的持有部門和持有人員不得將持有的文件轉借、復印或作非授權的涂改。
4.3質量體系文件的保管。
4.3.1文件的保管環(huán)境應適宜于防止文件的丟失、損壞和涂改。
4.3.2文件保管方法應便于存取查閱。
4.3.3應保持文件夾的完整、齊全。
4.3.4文件的持有部門或持有人員應持有經批準的帶現行更改狀況的有效文件的清單，以便于了解文件變動的情況和檢索。
4.4質量體系文件更改的控制。
4.4.1文件的更改必須由文件的原編寫部門負責填寫相關表格，經文件原審核人和批準人審核、批準后方可進行更改。若原審核人、批準人發(fā)生變動，則應由其職務的接任人負責審核、批準。文件更改的內容由文件原編寫部門擬定。
4.4.2文件更改應由品質/拓展部通知的形式發(fā)布，以使文件夾的持有部門和持有人了解文件的更改內容和更改后的標識。
4.4.3通知僅下達給公司持有該文件受控文本的部門和人員進行更改，但程序文件和質量手冊換版時，則應將換版后的文件送達第三方認證機構。
4.4.4問更改的方式。
文件更改的方式在《文件更改申請表》上予以規(guī)定，并且由品質/拓展部進行。更改的方式可以采用劃改、換頁或換版的方式進行，但劃改時，應能辨認更改前的內容。
4.4.5文件更改的標識和記錄
文件更改后應在文件的版本標識、修改狀態(tài)標識上予以識別，在文件更改記錄上及時予以記錄，以便核對、識別。
4.4.6文件的換版。下列情況之一，文件應予以換版:
(1)同一文件多次更改(如同一文件已更改5次以上)時;
(2)同一文件一次更改內容較多時。
4.5作廢/失效質量體系文件處置。
4.5.1品質/拓展部應在更換新頁或新版的同時，撤回舊頁或舊版本文件。
4.5.2撤出的舊頁或舊版本文件，品質/拓展部資料管理員應在《作廢/失效文件清單》上予以記錄，并在每頁上加蓋藍色“作廢”或“失效”印章。
4.5.3作廢/失效文件在適當的時間(如一年)集中銷毀的方式應考慮方便、適用、可行。銷毀前在《作廢/失效文件清單》上予以記錄。
4.5.4留作資料以供法律/累計知識需要的作廢文件，應經管理者代表同意，并在其每頁上加蓋藍色“參考”印章。
4.6外來文件的.管理。
4.6.1外來文件包括:
(1)本行業(yè)強制執(zhí)行的法律、法規(guī)、條例;
(2)本公司選定執(zhí)行的國家或行業(yè)標準;
(3)業(yè)主或其他單位提供的有關物業(yè)管理的來文、來函。
4.6.2屬于本程序前條的第1、2項的外來文件一律應處于受控狀態(tài)，既在其封面或首頁上加蓋藍色“受控文件”的印章。需分發(fā)的，還應編號并辦理發(fā)放簽收。
4.6.3對于外來文件，品質/拓展部資料管理員應建立收/發(fā)臺帳，以便追溯其來源和分布。
4.7文件的歸檔。
4.7.1質量體系文件和外來文件一律應歸檔。
4.7.2歸檔文件一律為正本且不加蓋受控狀態(tài)標識和編號(外來文件除外)。
4.7.3文件的發(fā)布、更改、處理的相關表格應隨正本一起歸檔。
4.7.4文件的更改通知、更改換頁、換版的文件一律歸檔。
4.7.5品質/拓展部應按本規(guī)程文件更改條款規(guī)定，對歸檔文件實施更改。但原歸檔文件不撤出，僅加蓋“作廢”或“參考”藍色印章。
4.8文件的補發(fā)按《質量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》的相關規(guī)定執(zhí)行。
4.9質量體系文件的借閱。
4.9.1公司外部人員需借閱文件時應符合下列條件之一:
(1)是公司的服務對象;
(2)是公司的主管上級;
(3)是公司的承包方;
(4)按法律、法規(guī)或合同規(guī)定提供借閱的需方。
4.9.2公司可以借閱的文件應不涉及公司人事、商業(yè)和技術機密，但上款第4項的除外。
4.10人員離開公司或工作崗位發(fā)生變化時，品質/拓展部負責回收所發(fā)文件，并在文件發(fā)放簽收-記錄中注明回收原因和時間。
4.11公開文件的控制。
4.11.1凡公開的文件如向業(yè)主或住戶提交或發(fā)布的程序、手冊、規(guī)定、收費標準等均屬受控文件范圍。
4.11.2凡公開的文件均應注明文件編碼、版本號、生效日期。
4.11.3負責實施公開文件的部門應指定專業(yè)人員負責此項工作。
4.11.4凡公開的文件夾發(fā)生更改時，應以原公開的形式，在原發(fā)放或公布的范圍內今年性更改，以便更改的內容為業(yè)主或住戶所了解。
4.11.5凡張貼于公司內部的程序文件、作業(yè)指導書，包括公開張貼文件其中的部分(外來文件除外)，均應標明文件編碼、版本號并加蓋“受控文件”印章。
4.12品質/拓展部負責保存文件和資料管理形成的全套記錄，各部門或文件持有人負責保存持有的記錄，保存期為3年。
5.1《文件銷毀申請表》文件編碼:
6.0相關支持文件。
質量體系管理點心得體會篇一
第一段：介紹質量體系培訓班的背景和目的（150字）
質量體系培訓班是為了幫助組織建立高效的質量管理體系而設立的。在這個快速發(fā)展的時代，質量成為一個組織是否能夠在激烈的市場競爭中立足的關鍵。因此，參加質量體系培訓班可以提高我們對質量管理的理解，學習如何建立和運行一個可持續(xù)的質量體系。
第二段：分享個人在培訓班中的體驗（250字）
在參加質量體系培訓班的過程中，我受益匪淺。首先，培訓的內容非常豐富和實用。我們學習了質量管理的基本原理和方法，例如質量計劃、質量控制和質量改進等。同時，我們還學習了如何運用質量管理工具，如統計過程控制（SPC）和六西格瑪等。這些知識和工具不僅可以幫助我提高工作效率，也可以提高產品和服務的質量。
第三段：談論培訓班對職業(yè)發(fā)展的影響（250字）
通過參加質量體系培訓班，我意識到質量管理在職業(yè)發(fā)展中的重要性。現代企業(yè)越來越重視質量，并將其納入戰(zhàn)略和經營管理的核心。因此，具備質量管理的知識和技能成為了職場必備的競爭優(yōu)勢。培訓班不僅幫助我了解了質量管理的理論和實踐，也讓我有機會通過實踐案例分析和項目演練真正應用這些知識。這些實踐經驗對我今后在工作中的職業(yè)發(fā)展將起到很大的幫助。
第四段：總結質量體系培訓班的意義和價值（300字）
質量體系培訓班的意義和價值不僅僅體現在個人職業(yè)發(fā)展方面，也對組織的發(fā)展有積極的影響。首先，通過學習質量體系的基本知識和原理，我們可以幫助組織建立合適的質量管理體系，提高產品和服務的質量。其次，培訓班鼓勵我們學習和應用質量管理工具和技術，通過持續(xù)改進來提高工作效率和生產效益。最后，培訓班還為我們提供了與其他行業(yè)同行交流和學習的機會，促進了行業(yè)之間的合作和創(chuàng)新。
第五段：對未來個人學習和發(fā)展的期望（250字）
通過參加質量體系培訓班，我深刻體會到質量管理對個人和組織的重要性。對于個人來說，我將繼續(xù)學習和探索質量管理的前沿知識和最佳實踐，不斷提高自己的能力和素質，以適應和應對激烈競爭的職場環(huán)境。對于組織來說，作為一個擁有質量管理知識和技能的成員，我將積極參與和推動組織的質量管理工作，為組織的發(fā)展做出貢獻。
總結：
通過參加質量體系培訓班，我不僅學到了質量管理的基本理論和實踐，也清楚地認識到質量管理對個人和組織的重要性。培訓班為我提供了學習和實踐的平臺，使我能夠在職業(yè)發(fā)展中更好地應對挑戰(zhàn)。我相信，通過持續(xù)學習和努力，我可以在質量管理領域取得更好的成果，為個人和組織的成功做出貢獻。
質量體系管理點心得體會篇二
通過分析不合格產生和潛在的原因，制訂并實施糾正和預防措施，以消除造成實際或潛在不合格的原因。
適用于日常服務過程中發(fā)生的服務質量不合格、內部質量審核、管理評審和第三方審核機構中提出的不合格的處理。
3.1管理者代表負責組織對重大服務質量問題和管理評審中提出的糾正和預防措施的跟蹤和驗證。
3.2各部門負責人負責組織本部門對需采取糾正和預防措施的問題制定方案并監(jiān)督實施，對處理結果進行跟蹤和驗證。行政部對各部門制定和實施的糾正和預防措施要進行監(jiān)督和檢查。
4.1 糾正和預防措施的提出
4.1.1針對以下情況應考慮采取糾正和預防措施
4.1.1.1出現重大的服務不合格見《不合格品/服務控制程序》;
4.1.1.2日常服務過程中重復出現的相似特性的不合格;
4.1.1.3征詢、調查、檢查中發(fā)現的重復出現或影響惡劣的服務過程的不合格;
4.1.1.4用戶提出的不合格見《處理客戶投訴的`工作流程》;
4.1.1.5內部質量審核、管理評審或第三方機構審核中提出的不合格;
4.1.1.7發(fā)現的潛在不合格。
4.1.2各部門人員均可根據上述情況提出應采取糾正和預防措施的問題。
4.2糾正和預防措施的應用
4.2.1各部門之間依據4.1.1條款的內容隨時都可以書面形式簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》對提出的不合格項，應在報告中進行描述。
4.2.2《不合格/糾正、預防措施報告》的簽發(fā)
4.2.2.1管理評審中提出的不合格由管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.2.2內部質量審核中的不合格由內審員簽發(fā)《內審不合格報告》。
4.2.2.3服務過程中的不合格或用戶提出的不合格屬部門行政權限范圍以內能解決的，由責任部門主管或分管領導簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》，超越責任部門權限以外或涉及到其他部門的，應提交管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.2.4第三方機構審核中提出的不合格由該機構審核員簽發(fā)《不合格報告》。
4.2.2.5征詢、調查和檢查活動中發(fā)現的不合格，由該項活動的負責人簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.3糾正措施
4.2.3.1實施的責任部門，應對報告中提出質量問題進行分析，查明發(fā)生不合格的原因，提出防止問題再發(fā)生具體措施和完成期限，填寫在《不合格/糾正、預防措施報告》的相關欄目。
4.2.3.2由部門主管提出的糾正措施方案或重大的質量問題和管理評審中提出的不合格制定的糾正措施方案應報經理審批后實施。
4.2.4預防措施
4.2.4.1各部門根據公司內部或外部的消息，如對服務過程有影響的信息及反饋信息(如審核結果、服務報告、用戶意見調查、投訴記錄等)分析潛在不合格的原因，并制定相應的預防措施，組織人員填寫《不合格/糾正、預防措施報告》，報公司分管領導批準。
4.2.4.2管理者代表負責組織對預防措施的監(jiān)督實施和驗證，具體監(jiān)督驗證工作由行政部實施。如預防措施實施有效，應納入質量體系文件。
4.2.5在規(guī)定的時間期限內，《不合格/糾正、預防措施報告》簽發(fā)人負責對糾正和預防措施的實施進行驗證，以確定其是否執(zhí)行和有效。當有客觀證據證實糾正或預防措施已經完成并且是有效的，《不合格/糾正、預防措施報告》即予以關閉;若糾正和預防措施尚未完成或沒有實際效果，簽發(fā)人應組織有關人員進一步深入分析原因，重新制定措施，確定完成日期。
4.3《不合格/糾正、預防措施報告》由發(fā)出部門和行政部各保存一份。必要時管理者代表可保留一份。
4.4當糾正和預防措施引起質量體系文件更改時，則由各相關部門將更改內容納入相應的體系文件中，按《文件和資料控制程序》要求審批后實施。
5.1 《不合格品/服務控制程序》
5.2 《文件和資料的控制程序》
5.3 《處理客戶投訴的工作流程》
6.1 《不合格/糾正、預防措施報告》
6.2 《內審不合格報告》
質量體系管理點心得體會篇三
求職
個人簡歷
重點是以：個人信息、教育背景、求職意向、個人技能、工作經歷、自我評價構成，一份求職個人簡歷內容以標準寫那么就是在一頁a4紙寫完，以下為求職者們提供
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簡歷中寫個人能力:先將自己各方面能力歸納出來然后用詞應簡單說明自己的情況，更加要強調自己在相關行業(yè)中所獲得的`特殊專業(yè)才能技術，以表明自己在專業(yè)領域行業(yè)是能夠做到企業(yè)要求的，以下文書幫小編推薦
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姓名：文書幫
兩年以上工作經驗|男|27歲(1989年7月11日)
居住地：深圳
電話：150******(手機)
e-mail：
最近工作[1年4個月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
職位：質量體系管理
最高學歷
學歷：本科
專業(yè)：電子信息科學與技術
學校：深圳大學
求職意向
到崗時間：一個月之內
工作性質：全職
希望行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
目標地點：深圳
期望月薪：面議/月
目標職能：質量體系管理
工作經驗
2014/3 — 2015/7：xx有限公司[1年4個月]
所屬行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
工程部質量體系管理
1. 巡視現場，總結工作流程工藝的問題，制作解決方案和sop。
2. 制作標準工時，和各個部門協調工藝改造的計劃和實施要點。
3. 協助工程師做工藝流程的改造計劃等事項。
2012/7 — 2013/12：xx有限公司[1年5個月]
所屬行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
制造處質量體系管理
1. 負責對技術引進、技術改造等涉及技術標準化事項的審查。
2. 負責透平公司產品開發(fā)、產出全過程的標準化審查。
3. 負責公司新產品圖樣、工藝圖樣、各類技術文件和標準的標準化審查。
教育經歷
2008/9— 2012/6 深圳大學 電子信息科學與技術本科
證書
2009/12 大學英語四級
語言能力
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
自我評價
本人誠實正直，對工作認真負責，吃苦耐勞，善于創(chuàng)新，敢于迎接挑戰(zhàn)及承擔責任，富有工作熱情，樂業(yè)敬業(yè)，善于與人溝通，營造和諧的工作氛圍，注重人性化管理，能帶動下屬充分發(fā)揮團隊合作精神，為公司創(chuàng)造效益!
質量體系管理點心得體會篇四
質量體系管理的畢業(yè)生要怎樣寫好一份個人求職簡歷，以這份
生產質量總監(jiān)簡歷表格
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文書幫
兩年以上工作經驗|男|27歲(1989年7月11日)
居住地：深圳
電話：150******(手機)
e-mail：http:///
最近工作[1年4個月]
公司：xx有限公司
行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
職位：質量體系管理
學歷：本科
專業(yè)：電子信息科學與技術
學校：深圳大學
求職意向
到崗時間：一個月之內
工作性質：全職
希望行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
目標地點：深圳
期望月薪：面議/月
目標職能：質量體系管理
2014/3 — 2015/7：xx有限公司[1年4個月]
所屬行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
工程部質量體系管理
1. 巡視現場，總結工作流程工藝的問題，制作解決方案和sop。
2. 制作標準工時，和各個部門協調工藝改造的計劃和實施要點。
3. 協助工程師做工藝流程的改造計劃等事項。
2012/7 — 2013/12：xx有限公司[1年5個月]
所屬行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
制造處質量體系管理
1. 負責對技術引進、技術改造等涉及技術標準化事項的`審查。
2. 負責透平公司產品開發(fā)、產出全過程的標準化審查。
3. 負責公司新產品圖樣、工藝圖樣、各類技術文件和標準的標準化審查。
2008/9— 2012/6 深圳大學 電子信息科學與技術本科
2009/12 大學英語四級
英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)
本人誠實正直，對工作認真負責，吃苦耐勞，善于創(chuàng)新，敢于迎接挑戰(zhàn)及承擔責任，富有工作熱情，樂業(yè)敬業(yè)，善于與人溝通，營造和諧的工作氛圍，注重人性化管理，能帶動下屬充分發(fā)揮團隊合作精神，為公司創(chuàng)造效益!
質量體系管理點心得體會篇五
在一個競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)要想立于不敗之地，必須提供高質量的產品和服務。因此，建立和實施一個有效的質量體系管理是至關重要的。近期，我有幸參與了公司的質量體系管理，通過親身參與和實踐，我深刻體會到了質量體系管理所帶來的巨大好處。
第二段：質量體系管理的明確目標
質量體系管理的核心目標是確保企業(yè)的產品和服務能夠滿足客戶的期望。通過明確設定質量目標和指標，企業(yè)能夠更好地控制和改進產品質量，從而提升客戶滿意度和市場競爭力。質量體系管理還能幫助企業(yè)實現持續(xù)改進，通過分析數據和反饋，不斷優(yōu)化和調整生產流程和管理方法，從而提高效率和降低成本。
第三段：質量體系管理的關鍵要素
質量體系管理的實施涉及多個關鍵要素。首先是質量策劃和目標設定，明確企業(yè)質量管理的方向和目標，制定相應的計劃和措施。其次是質量控制，通過在生產過程中的各個環(huán)節(jié)進行嚴格的監(jiān)控和檢驗，確保產品符合標準要求。第三是質量評價和內部審核，對質量體系進行定期的評估和內部審查，及時發(fā)現問題和不足，并采取措施進行改進和優(yōu)化。最后是質量意識的培養(yǎng)和員工的參與，通過培訓和教育，提高員工的質量意識和責任感，使其成為質量管理的積極參與者。
第四段：質量體系管理的實施中的體會
在實施過程中，我深刻理解到了質量體系管理的重要性。首先，質量體系管理能夠幫助企業(yè)提升客戶滿意度。通過制定明確的質量目標和指標，企業(yè)能夠更好地了解客戶的需求和期望，并將其作為改進產品和服務的基礎。其次，質量體系管理能夠幫助企業(yè)實現持續(xù)改進。通過不斷分析和評估質量數據，企業(yè)能夠發(fā)現潛在問題和機會，及時采取措施進行改進和調整，從而提高產品質量和效率。最后，質量體系管理能夠增強企業(yè)的競爭力。在一個充滿競爭的市場環(huán)境中，質量是企業(yè)立足和發(fā)展的基石，通過實施質量體系管理，企業(yè)能夠更好地控制和提高產品質量，贏得客戶的信任和市場份額。
第五段：結語
質量體系管理是一個長期而復雜的過程，需要全員參與和持續(xù)改進。通過親身參與和實踐，我深刻認識到了質量體系管理的重要性和好處。作為一個員工，我們應該積極參與和支持質量體系管理的實施，用實際行動來提升產品質量和客戶滿意度。只有通過不斷努力和改進，我們才能在市場競爭中立于不敗之地，實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
質量體系管理點心得體會篇六
近日，幸參加了由集團公司企業(yè)技術中心組織的關于施工企業(yè)質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系標準及《工程建設施工企業(yè)質量管理規(guī)范》為期兩天的培訓，由中建協認證有限公司國家高級審核員、優(yōu)秀教師安鐵軍授課。
兩天的培訓，讓我對今后質量管理體系工作有了全新的認識。培訓時間雖短，但學到的東西卻很多，以下談幾點我的體會。
本次培訓講師具有豐富審核經驗，及大型企業(yè)管理經驗，他結合多年的審核經驗及iso900:2008和iso900:205新版標準對照要求，用了深入淺出的語言對學員進行了iso900:2008和iso900:205新版標準對照質量管理體系標準條款精解；現場采用了互動的方式指導學員學習審核計劃、編寫審核用檢查單、編寫不符合報告；課程中穿插案例分析，以模擬企業(yè)內實況進行審核，用了豐富的案例給學員傳授在現場實施有效審核時應該掌握的審核技巧和提問技巧。
通過兩天的學習交流實踐，更加清楚了iso900:2008和iso900:205標準清晰的脈絡和新版的要求。不但對iso900:2008和iso900:205質量管理體系有了更清晰、深刻的認識和理解，同時也意識到了質量管理體系對一家企業(yè)的真正作用。由于教學雙方課堂配合默切，教學異?；钴S，促進大家較好地掌握了審核計劃的制定和審核用檢查單的編寫，學到了審核員實施有效審核時所需的審核技巧和提問技巧，綜合提升了學員的"審核素養(yǎng)".
首先，老師從iso900:2008質量管理體系的背景講起，介紹了國際標準化組織的成立與發(fā)展、我國對質量管理體系的引進和使用情況，并簡單介紹了iso9000及其標準。其次，老師將主要精力放在了對iso900:2008和iso900:205新增內容和gbt50430的講解。其主要內容包括質量管理體系的總要求、文件要求、組織機構和職責、資源管理、質量檢查與驗收和質量管理檢查、分析與改進等，強調以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與等原則是質量管理體系運行的重點。最后，老師對我們詳細的講述了質量管理體系審核時的審核技巧和方法，并結合案例分析一對一指導，使我們的審核技巧進一步提高，同時認識到審核時淡定心態(tài)的強大作用。
其次，有了工作思路的拓展。在兩天的培訓中，讓我更深刻的了解到每一件產品的形成，都要經過一個過程，這些過程包括最初以顧客為關注焦點的產品定位、資源的配置、施工工藝、質量的檢測等。在這些過程中，只要一個環(huán)節(jié)出現問題，就可能會導致產品生產的失敗，所以，好的產品質量，需要從源頭抓起，需要整個生產過程的配合，需要與其相適宜的管理體制。通過適合的管理體制，將這些過程層層分解，落實到每一個部門、每一個崗位、每一個人，這樣工作責任明確了、工作由復雜變簡單了，質量也得到了保障。質量管理體系對每個企業(yè)來說，它不是企業(yè)運行的負擔，而是提高企業(yè)運行效率、幫助解決實際問題、保障產品質量的一方良藥。
第三，組織、個人得到提升。在培訓過程中，老師講了很多實例，這些例子告訴我們：質量管理體系的有效貫徹和實施對一個組織和個人都有顯著幫助。就組織而言，質量管理體系能去除組織中的不良和缺陷，改善組織中規(guī)章和制度，從而提升組織的管理水平和效率，增加組織收益，使得組織在市場競爭中始終保持有足夠的競爭能力，使組織穩(wěn)步向前發(fā)展。就個人而言，質量管理體系能幫助一個人提高自身素養(yǎng)，改善個人工作習慣，提高工作效率和準確性，從而實現自身能力突破，在將來的生活和工作中發(fā)揮更大價值。
這次培訓給我?guī)淼氖斋@頗豐，但學習的目的是能運用到工作實際中去，這需要用較長的時間去理解和實踐，而理解實踐的過程中，又會不斷地發(fā)現新的知識，再次被理解，就好像iso這個系統本身要求的一樣，不斷地補充，完善自己，使自己趨向完美，腳踏實地的'工作。
質量體系管理點心得體會篇七
第一段：介紹質量體系管理的背景和意義（200字）
質量體系管理是企業(yè)追求優(yōu)質產品和服務的重要手段，通過建立一個科學、系統的質量管理體系，能夠幫助企業(yè)實現質量持續(xù)改進、降低成本、提高效率、增強競爭力。近年來，我所在的企業(yè)也開始重視質量體系管理，并對其進行實施。在此過程中，我深刻地體會到了質量體系管理的重要性，并積累了一些心得和體會。
第二段：建立質量文化的重要性和方法（200字）
建立良好的質量文化是質量體系管理的基礎和前提。企業(yè)要通過塑造企業(yè)文化，使員工自覺遵守質量方針和質量目標，提高對質量的認識和責任感。在質量體系管理的實施過程中，我們通過組織內部培訓、宣傳推廣以及定期的溝通交流會議等方式，加強了員工對質量意識和質量價值的認同，形成了一種積極向上的質量文化。
第三段：明確質量目標和績效評估的重要性和方法（200字）
明確質量目標是企業(yè)實施質量體系管理的核心。我們制定了一系列具體的質量目標，例如提升產品質量、提高客戶滿意度等，并通過績效評估的方式對目標的達成情況進行跟蹤和監(jiān)控。這樣的做法不僅能夠幫助我們對質量工作進行量化和評估，更能夠激勵員工積極參與質量體系管理，并不斷追求卓越。
第四段：強化過程管控和持續(xù)改進的意義和方法（200字）
過程管控是質量體系管理的關鍵環(huán)節(jié)。我們通過建立一套科學的過程管控標準和流程，對關鍵過程進行全面的管理和控制，從而確保產品和服務的質量穩(wěn)定和可控。同時，持續(xù)改進是質量體系管理的核心要求。我們注重分析質量問題的根本原因，提出改善方案，并定期進行改進的評估和復盤。通過這樣的方式，我們能夠不斷優(yōu)化流程、提升質量，進一步改善企業(yè)的綜合競爭力。
第五段：總結體會并展望未來（200字）
通過這段時間的實施和體驗，我深刻認識到了質量體系管理的價值和意義。質量體系管理不僅能夠幫助企業(yè)實現質量目標，更能夠提高員工的工作效率和積極性，增強企業(yè)的競爭力。未來，我將繼續(xù)通過學習和實踐，不斷完善自己的質量體系管理知識和能力，并將這些理念貫徹到自己的工作中，為企業(yè)的發(fā)展和進步做出更大的貢獻。
質量體系管理點心得體會篇八
現代企業(yè)的發(fā)展離不開高質量的產品和服務，而質量體系審核作為一個重要的管理工具，對于企業(yè)提高質量管理水平起著非常重要的作用。在我參與和組織質量體系審核工作的過程中，我深刻體會到了其重要性和必要性。下面我將結合自己的經驗和體會，就質量體系審核工作進行總結和分享。
首先，質量體系審核工作是企業(yè)持續(xù)改進的重要手段。作為一個持續(xù)改進的過程，質量體系審核不僅能夠發(fā)現存在的問題和不足，還能夠找到改進的方向和路徑。通過質量體系審核，我們不僅能夠發(fā)現并解決目前存在的問題，還能夠預防未來可能出現的問題。在審核過程中，我發(fā)現，只有通過不斷地審查和深入了解企業(yè)內部的運作流程和管理體系，才能夠找到真正有效的持續(xù)改進措施，推動企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
其次，質量體系審核工作是對企業(yè)管理水平的一種檢驗。質量是企業(yè)的生命線，管理是質量的保證。一個企業(yè)的管理水平決定了其質量水平的高低。通過質量體系審核的過程，可以全面地評估和檢驗企業(yè)在管理水平上的優(yōu)點和不足之處。在我參與的質量體系審核中，我發(fā)現了一些不符合標準要求的管理做法，例如，流程冗雜、信息溝通不暢等。通過審核，我們幫助企業(yè)發(fā)現了問題，并提出了改進措施。這些措施對于企業(yè)來說是非常寶貴的，因為它們能夠幫助企業(yè)提升管理水平，提高質量標準。
再次，質量體系審核工作是對企業(yè)員工的一種培訓和教育。在質量體系審核的過程中，我們與企業(yè)員工進行了深入的交流和溝通，在審核中我們不僅要檢查企業(yè)的管理體系是否達標，還要評估員工對于質量體系的理解和應用。通過與員工的互動，我們幫助他們了解到質量體系的重要性和正確的應用方式。在我負責的一次質量體系審核中，我發(fā)現了企業(yè)員工對于質量體系理解和應用的差距較大。針對這一問題，我們組織了一次專門的培訓，幫助員工加深對質量體系的認識，提高質量管理水平。
另外，質量體系審核工作是對外溝通和交流的重要途徑。質量體系審核不僅對于企業(yè)內部的管理有影響，對于企業(yè)的合作伙伴和客戶也起著重要的作用。通過質量體系審核，我們可以向企業(yè)外部展示企業(yè)的質量管理水平和能力，增強合作伙伴和客戶對企業(yè)的信任和滿意度。同時，審核過程中我們也能夠從合作伙伴和客戶的反饋中獲取寶貴的經驗和建議，為企業(yè)的質量改進提供參考。在我參與的一次質量體系審核中，我們與企業(yè)的合作伙伴進行了深入的討論和交流，得到了他們對于企業(yè)質量管理的肯定和支持，這對企業(yè)來說是非常有價值的。
最后，質量體系審核工作是一項需要不斷學習和提升的工作。質量體系是一個不斷變化的系統，標準和要求也在不斷更新。作為一名質量體系審核員，我們必須不斷學習和提升自己的知識和技能，以適應不斷變化的環(huán)境和需求。通過不斷學習，我們才能夠更好地理解和應用質量管理體系，為企業(yè)提供更好的服務和支持。在我的工作中，我始終保持學習的態(tài)度，不斷更新自己的知識和技能，提高自己的審核水平。
總之，質量體系審核工作對于企業(yè)的發(fā)展起著重要的促進作用。通過審核，我們能夠發(fā)現問題、改進管理、培訓員工、與外部溝通以及提升自身水平。作為一名質量體系審核員，我將繼續(xù)保持專業(yè)的態(tài)度和精益求精的工作作風，為企業(yè)的高質量發(fā)展貢獻力量。
質量體系管理點心得體會篇九
確保物業(yè)公司選擇的分供方能提供滿足合同要求的物資和服務。
適用于相關部門采購物資時，對物資供應商(即分供方)和物業(yè)管理服務項目分承包方的選擇。
3.1行政部組織對分供方和物業(yè)管理服務項目分承包方進行資格審查、質量審查和檔案的建立及管理。
3.2物業(yè)管理公司經理負責批準確定合格分供方與分承包方名單，并由經理或其指定人員簽署采購或分包合同。
4.1物資供應商的選擇和評審
4.1.1供應商的資格要求:
a)必須有合格的營業(yè)執(zhí)照，
b)供應商提供商品的價格，
c)供應的物資必須能保證符合所需物資的型號、規(guī)格、質量要求等。
4.1.2各部門(管理處)應擬出符合上述要求的若干家供應商，對其評審等從以下幾方面進行:
a)供應商的資質，信譽情況，
b)供應商的品牌，
c)產品樣品的評審，
d)對比類似產品使用的歷史情況，
e)對比類似產品的.試驗結果，
f)供應商售后服務狀況等。
4.1.1行政部對評審結果進行記錄，并將兩個以上入選的供應商評審記錄報物業(yè)管理公司經理確認批準，形成《分供方評審表》。
4.1物業(yè)管理服務項目(包括外協加工及制作)分承包方的選擇和評審
4.2.1分承包方的資格要求
a)有合格的營業(yè)執(zhí)照，
b)提供的服務能滿足本公司管理和質量要求，
c)在達到質量要求的前提下，價格適宜。
4.2.2行政部擬定出符合上述要求的若干家分承包方，會同相關部門或人員對其進行初審，內容包括:
a)分承包方的資質，信譽情況，
b)分承包方的質量保證體系資料(如有)，
c)分承包方的技術力量、人員素質。
d)價格，
e)有無服務方面的承諾等。
4.2.3行政部對評審結果進行記錄，入選的分承包方評審記錄由管理者代表確認以后，報物業(yè)管理公司經理批準。
4.2.4所有經評估合格的供應方都應列入《合格分供方一覽表》中，該名單由物業(yè)管理公司經理批準。
4.2.5工程發(fā)包由物業(yè)管理公司經理負責，應注意:
a)工程發(fā)包應嚴格按照投標或定向議標程序和相關規(guī)定進行，
b)對方提供的業(yè)績及榮譽資料必須進行驗證考查作出評審，
c)建安工程合同除應有明確的工程范圍、工期、質量標準、竣工時間外，還必須明確取費等級、材料設備供應責任、工程造價核定及撥款結算的規(guī)定等。
a)由相關部門起草合同的文本，按《采購與分包合同、協議簽定程序的有關規(guī)定》核準。
4.1對分供方的詢價控制參見《工程發(fā)包、采購、外協加工的詢價制度》
4.2合格分供方的年度復審
4.4.1物業(yè)管理公司經理每年12月組織對合格供應商和合同期在1年以上的合格分承包方進行一次年度復審，審核內容包括:
a)過去一年分供方的業(yè)績，
b)過去一年供應的物資質量狀況/分承包服務的質量管理狀況，
c)各部門對相關分供方工作的檢查和評定記錄，
d)本公司于其在以往的采購活動中未發(fā)現過嚴重質量問題糾紛。
(注:提供一次性服務的分供方無需進行該項目復審)
4.4.2凡在評審中確定沒有達到合同要求的分承包方，經物業(yè)管理公司經理批準，以下列方式處理:
a)取消其合格分供方資格，
b)要求其限期整改，對未能在限期內改進的，終止承包合同，取消其合格分承包方資格。
4.4.3行政部建立合格分供方檔案，并將《合格分供方一覽表》按受控文件的方式發(fā)放到管理者代表和相關部門。合格分供方檔案主要包括以下內容:
a)分供方提供初審時的資料，
b)供應商的產品介紹或說明/分承包方年度復審記錄，
c)分供方提供的其他資料。
5.1《工程發(fā)包、采購、外協加工的詢價制度》
5.1《采購與分包合同、協議簽定程序的有關規(guī)定》
6.1《分供方評審表》
6.2《合格分供方一覽表》
質量體系管理點心得體會篇十
對小區(qū)(大廈)出入口進行有效控制，維護管理服務區(qū)域的正常秩序。
適用于公司各部門。
職務/崗位工作內容
部門負責人負責出入口安全管理工作的全面指導、監(jiān)督和檢查。
安全主管/主辦負責出入口安全工作的具體組織、落實、培訓考核。
安全班長負責出入口安全工作的巡查及監(jiān)督。
安全管理員負責出入口安全工作的具體實施。
4.1 對普通來訪人員的管理
4.1.1 各管理處根據各自物業(yè)的特點，在確保管理服務區(qū)域安全的情況下，可選擇以下對普通來訪人員的管理辦法:
a.凡進入封閉或半封閉式管理服務區(qū)域的來訪者，必須問明其來意，并與業(yè)主(用戶)取得聯系，經業(yè)主(用戶)同意，并在《來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進入。離開時，封閉式管理服務區(qū)域需登記離去時間，半封閉式管理服務區(qū)域可根據情況不做記錄。
b.對開放式管理的管理服務區(qū)域的來訪者，可不登記，但安全員及控制中心必須密切注意其行為，對行跡可疑的人員，安全員要及時采取妥善的方法進行盤問、控制，確保轄區(qū)安全。
4.1.2 禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告及無明確探訪對象的外來人員進入管理服務區(qū)域。制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入管理服務區(qū)域。
4.1.3如來訪人員在業(yè)主(用戶)家超時停留，出入口崗或中心應通知相關崗位核實情況，如發(fā)生異常情況及時按《突發(fā)事件處理程序》處理。
4.1.4 管理服務區(qū)域內的所有設施、游樂場地，只為住戶開放，安全員應禁止外來人員使用，避免其損壞公共設施，破壞衛(wèi)生環(huán)境。
4.1.5安全員對來訪人員進行合理有效的管理，在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突，應及時通知中心或上級協調解決，同時注意保護現場。
4.2 執(zhí)行公務人員的管理
4.2.1 執(zhí)行公務的執(zhí)法人員因公進入管理服務區(qū)域，相應崗位的安全員應請其出示證件，予以登記，并立即通知管理處負責人，負責人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同前往。
4.2.2 執(zhí)行公務人員對管理服務區(qū)域業(yè)主房屋進行搜查應請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證，需要查扣業(yè)主物品的應請其列出清單雙方簽字確認。
4.2.3 外地執(zhí)法人員進入管理服務區(qū)域，除上述內容外，還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實后方可放行。
4.2.4 執(zhí)行公務的其它部門的國家公務員進入管理服務區(qū)域也須登記，并了解公干的目的，由管理處安排人員陪同前往。
4.2.5執(zhí)行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公干目的時，當值安全員必須及時聯系部門經理，由部門經理或其指定授權人視具體情況處理。
4.3 物資放行的管理
4.3.1物資搬運時，須到管理處或授權部門辦理申請手續(xù)，申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》，寫明物資名稱、數量和本人資料。若非物主本人辦理，需物主提供書面委托書或物主電話委托，由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名，經手人員除查驗申辦人的身份證外，還須與物主本人聯系確認。在裝修入伙期間，屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理，經手人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主委托書。
4.3.2經手人還須與管理處出納員核對，追收尚未交納的各項費用并簽字認可;出納不當班或外出時，應將尚未交納費用的.住戶及其費用清單交管理處或中心值班人員，由委托人(主辦以上人員)簽字認可，手續(xù)完善后方可放行。
4.3.3 由安全員核實所搬貨物與申請內容是否相符。安全員負責記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、姓名、單位或住址等并請其簽字，手續(xù)完善后予以放行。
4.4 施工人員的管理
4.4.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《人員臨時出入卡》進出管理服務區(qū)域。
4.4.2 安全員在檢查《人員臨時出入卡》時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.4.3 若出入證丟失或過期，施工人員應到管理處補辦證件或延期后方可進入施工現場。
4.4.4 所有施工裝修人員必須嚴格按照《裝修管理責任書》的內容進行操作。如有違章，安全員有權進行制止或停水停電，需延時加班的裝修須經管理處同意后方可進行。
4.4.5管理服務區(qū)域內政府配套公共設備設施施工，施工人員應在管理處辦理相應手續(xù)，經部門經理或相關專業(yè)人員同意后方可施工。
4.4.6服務供方人員進入管理服務區(qū)域，需穿制服、佩帶工作證方可進入。
4.5 公司內部人員的管理
4.5.1 公司員工憑工牌進入管理服務區(qū)域，應自覺服從安全員的治安管理，身份核實后，可不作登記。
4.5.2公司員工在管理服務區(qū)域內各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度，使用指定的員工通道和專用電梯。
4.6 參觀人員的管理
4.6.1 所有的參觀人員必須經管理處同意后方可進入，同時管理處須派人陪同。
4.6.2 引導進入管理服務區(qū)域的參觀人員注重禮儀，愛護環(huán)境，愛護公物。
4.6.3 勸止參觀人員在管理服務區(qū)域內的高聲談論，引導其自覺遵守公共秩序。
4.6.4 請參觀人員在指定范圍內活動，按指定路線行走，未經允許應阻止攝像和照相。
4.7 特殊來訪人員的管理
4.7.1 認真、細致、全面的做好接待工作。
4.7.2 各崗位安全員統一佩帶白手套，來訪者經過崗位時致軍禮。
4.7.3 注重儀容儀表，禮節(jié)禮貌，保持良好的軍人姿態(tài)。
4.8 對推銷、發(fā)廣告人員的管理
4.8.1 凡推銷人員、廣告人員進入管理服務區(qū)域必須事先與顧客有約，并進行登記后方可進入。
4.8.2可從尊重顧客的角度，采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，如有違規(guī)，立即進行糾正或勸其離開管理服務區(qū)域。
4.8.3 對推銷、廣告人員，懷疑其具有違法嫌疑時，可對其身份進行驗證或向對方單位進行證實，如沒有合法身份，可交派出所處理。
即請班長或主管進行協助調解，把糾紛控制在可處理范圍。
質量體系管理點心得體會篇十一
確保服務過程中的不合格產品及體系運作和服務過程中的不合格項(不合格服務)得到及時有效的控制。
對公司各部門提供服務過程中的不合格產品和不合格項的控制。
3.1各部門主管(管理處主任)或庫管員對不合格產品進行評審、標識和處置。
3.2各部門負責人對本管轄區(qū)提供服務活動過程中出現的不合格進行確認、處理。
4.1不合格產品的控制
4.1.1部門主管或管理處主任對服務過程中發(fā)現的不合格產品評審后，進行記錄和處置;庫管員對采購物資驗證出的不合格產品評審后，進行記錄、標識、隔離，由采購人員確認后進行退貨或更換，或按4.1.2進行處理。
4.1.2對使用過程中或采購回的不合格產品的處置應由使用部門先填寫《不合格品處理報告》，然后經部門主管或管理處主任批準后作出以下處理:
4.1.2.1降級使用于對服務影響無關部分;
4.1.2.2退貨;
4.1.2.3報廢。
4.2不合格服務的控制
4.2.1對服務過程質量影響不大或用戶感覺不明顯的不合格服務，各相關部門應在當日內作出處理并做好記錄。
4.2.2根據服務工作的檢查記錄，若有不符合要求或不合格的地方，主管部門應提出處理意見，可填報《不合格項整改通知》，由相關的人員執(zhí)行，并在規(guī)定的期限內對該服務工作進行復檢。
4.2.3因質量體系運作或因工作失誤造成的使用戶嚴重不滿的服務，由部門負責人或與機關部門評審確認后，填寫《不合格/糾正、預防措施報告》，并負責組織人員采取有效的`糾正措施，在規(guī)定時限內給予處理，若在近期內無法解決的，則要制定糾正計劃。
4.2.4因客觀環(huán)境條件(如天氣、交通、市政等)的影響和制約所造成的不能滿足用戶要求的可事先與用戶協調，經用戶同意后，再約定時間進行處理。
4.2.5返工或返修后的服務項目應按相應的檢驗程序重新驗證并做記錄。
5.1《糾正和預防措施控制程序》
6.1《不合格品處理報告》
6.2《不合格/糾正預防措施報告》
6.3《不合格項整改通知》
質量體系管理點心得體會篇十二
對質量管理體系文件予以控制，確保在使用時可獲得有關版本的適用體系文
件。
適用于公司質量管理體系文件的控制。
3.1總經理負責對公司質量管理體系文件的評審和批準。
3.2管理者代表負責對公司質量管理體系文件的總體控制。
3.3辦公室負責組織質量管理體系文件的`建立、整理、發(fā)放、使用、保管以及更改控制。
3.4各部門負責管理本部門持有的質量管理體系文件，并確保體系文件的有效使用。
a)文件應清晰，便于識別，發(fā)布前得到批準;
b)外來文件應識別并控制其發(fā)放;
c)使用文件場所都應得到相關文件的有效版本;
d)對作廢文件做出標識或隔離，防止非預期使用;
e)手冊(含程序)發(fā)布或換版時應先評審、批準后發(fā)布;
f)文件現行及更改狀態(tài)確?？勺R別.
6.1文件分類
6.1.2行政管理文件包括外來文件和本公司文件由辦公室報批并控制分發(fā).
6.2文件編目及標識
6.2.1為確保文件的唯一性，公司做出規(guī)定:
a)質量手冊:鄭州-yx-20xx表示:××市××公司質量手冊20xx年版.每頁a-0表示a版第0次修改.
b)質量記錄:jl-8.3-01表示質量手冊中第8.3不合格的控制要素中第一個記錄.
6.3文件控制
-編制文件應收集企業(yè)背景資料并按iso9000系列標準要求編審;
-所有支持體系過程的文件發(fā)布前得到批準，確保適應性;
-文件發(fā)放由主管部門登記編號并用分發(fā)/回收記錄控制發(fā)放;
-文件印制或復印應確保清晰、易于辨別，并注明其版本或修訂狀態(tài);
-手冊管理執(zhí)行質量手冊管理規(guī)定;
-主管部門擬列文件總清單，便于檢索和控制文件有效性;
-用于參改的作廢文件或備用文件做出標識或單獨存放.
6.4文件更改
6.4.1質量手冊程序修改，由主管部門填寫《文件更改申請單》任管理者代表審核后報總經理批準，手冊修改量大可采取換頁、修改頁數超過三分之一應重新換版印發(fā).換版應評審后由總經理批準.
6.4.2技術文件、管理文件更改和換文由管理者代表或主管副總經理批準，如需改換文件修改部門，該部門應獲得文件編制的原背景資料.
6.5文件使用與保管
1)文件領用時，領用人應在分發(fā)記錄上簽字;
2)文件分發(fā)范圍由主管領導審批;
3)文件使用中不得損壞、亂涂或私自修改，保證文件清晰易于識別;
4)妥善保管文件，放在通風、干燥、安全的地方;
5)文件可以是書面，如有條件也可使用電子媒體，但注意留有備份;
6)文件作廢銷毀應有管理者代表批準.
7.1記錄控制程序
7.2管理策劃控制程序
7.3產品實現策劃(施工組織設計)管理程序
8.1文件發(fā)放回收記錄
8.2部門要控文件清單
8.3文件更修改申請單
質量體系管理點心得體會篇十三
確保現場所使用的文件和資料都是現行有效的，防止誤用失效或作廢的文件和資料。
適用于質量體系所形成的文件和資料。
3.1行政部是文件和資料的歸口管理部門。
3.2各部門(管理處)負責本部門(管理處)所使用文件和資料的管理。
4.1文件和資料的分類
4.1.1質量體系文件(質量手冊、程序文件、作業(yè)文件、質量記錄)
4.1.2外來文件(國家有關物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例、通知、來往單位文件等)
4.1.3其它資料(業(yè)主檔案資料、書刊、聲像類、專業(yè)性資料等)
4.2文件和資料的編號
按《文件和資料的編號規(guī)則》執(zhí)行。
4.3文件和資料的受控狀態(tài)
4.3.1質量手冊分為受控和非受控兩種，受控文件和資料在第一頁加蓋'受控文件'印章，注明受控號，非受控文件一般只進行編號。
4.3.2質量體系文件均為受控文件，加蓋'受控文件'印章。
4.3.3質量記錄除原版文件應加蓋受控章留存外，其它現場使用的可不蓋受控章。
4.4文件和資料的`編寫、審批
質量體系文件由管理者代表組織相關部門編寫;質量手冊、程序文件由管理者代表或物業(yè)管理公司經理審批;作業(yè)文件由主管領導組織改編、編寫，管理者代表或物業(yè)管理公司經理審批。
4.5文件和資料的發(fā)布
4.5.1受控文件發(fā)放由行政部確定分發(fā)部門和數量，領用人在《文件和資料領用簽收表》上簽名，領取注有受控號和加蓋'受控文件'印章的文件和資料。
4.5.2使用部門受控文件如有丟失，可提出書面申請，說明原因和理由，管理者代表批準后，重新發(fā)放，注明丟失的原因;破損的以舊換新。
4.6文件和資料的更改
4.6.1文件和資料更改時，由提出部門人員填寫《文件和資料更改申請單》，審核批準由原審批人進行，當原審批人不在職時可由接替其崗位的人員審批。文件資料的更改，增刪在《文件和資料更改申請單編號與摘要登記表》中要有記載匯總。
4.6.2文件和資料更改審批通過后，由行政部實施，資料管理員按《文件和資料領用簽收表》的名單，到領用了需改文件的人員處更改。手寫更改文件和資料在更改處簽上更改人姓名、日期及更改狀態(tài)方才有效;若發(fā)放換頁、換版后的新文件，應同時收回作廢的舊文件和資料，并留下記錄。
4.7文件和資料的管理
4.7.1文件和資料經編、審、批簽名后，原件交管理者代表歸檔，列入《質量文件清單》受控。
4.7.2各部門保管的文件和資料要求建立《質量文件清單》受控。
4.7.3借閱文件和資料(原件一律不能外借)時，登記在《借閱登記簿》上，按規(guī)定的時間歸還。
4.7.4其它文件資料的管理參見《文書、檔案、資料管理辦法》。
4.8文件和資料的換版與作廢
4.8.1文件和資料每版更改不超過五次，修改次數號用'正'字的筆劃數表示，'一'表示第一次更改，'t'表示二次更改……'正'表示第五次更改，若1次更改內容較多也可換版。版本號用a、b、c……表示，a表示第1版，以此類推。
4.8.2作廢的文件和資料由行政部按《文件和資料領用簽收表》及時收回并記錄，立即蓋上'作廢'印章，統一銷毀。為積累知識或涉及法律需要的作廢文件和資料，在第一頁上蓋上'保留資料'印章方可留用。
5.1 《文件和資料的編號規(guī)則》
5.2 《文書、檔案、資料管理辦法》
6.1《文件和資料領用簽收表》
6.2《文件和資料更改申請表》
6.3《質量文件清單》
6.4《借閱登記簿》
6.5《文件和資料更改申請單編號與摘要登記表》
質量體系管理點心得體會篇十四
通過分析不合格產生和潛在的原因，制訂并實施糾正和預防措施，以消除造成實際或潛在不合格的原因。
適用于日常服務過程中發(fā)生的服務質量不合格、內部質量審核、管理評審和第三方審核機構中提出的不合格的處理。
3.1管理者代表負責組織對重大服務質量問題和管理評審中提出的糾正和預防措施的跟蹤和驗證。
3.2各部門負責人負責組織本部門對需采取糾正和預防措施的問題制定方案并監(jiān)督實施，對處理結果進行跟蹤和驗證。行政部對各部門制定和實施的糾正和預防措施要進行監(jiān)督和檢查。
4.1糾正和預防措施的提出
4.1.1針對以下情況應考慮采取糾正和預防措施
4.1.1.1出現重大的服務不合格見《不合格品/服務控制程序》;
4.1.1.2日常服務過程中重復出現的相似特性的不合格;
4.1.1.3征詢、調查、檢查中發(fā)現的重復出現或影響惡劣的服務過程的不合格;
4.1.1.4用戶提出的不合格見《處理客戶投訴的工作流程》;
4.1.1.5內部質量審核、管理評審或第三方機構審核中提出的不合格;
4.1.1.7發(fā)現的潛在不合格。
4.1.2各部門人員均可根據上述情況提出應采取糾正和預防措施的問題。
4.2糾正和預防措施的應用
4.2.1各部門之間依據4.1.1條款的內容隨時都可以書面形式簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》對提出的不合格項，應在報告中進行描述。
4.2.2《不合格/糾正、預防措施報告》的'簽發(fā)
4.2.2.1管理評審中提出的不合格由管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.2.2內部質量審核中的不合格由內審員簽發(fā)《內審不合格報告》。
4.2.2.3服務過程中的不合格或用戶提出的不合格屬部門行政權限范圍以內能解決的，由責任部門主管或分管領導簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》，超越責任部門權限以外或涉及到其他部門的，應提交管理者代表簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.2.4第三方機構審核中提出的不合格由該機構審核員簽發(fā)《不合格報告》。
4.2.2.5征詢、調查和檢查活動中發(fā)現的不合格，由該項活動的負責人簽發(fā)《不合格/糾正、預防措施報告》。
4.2.3糾正措施
4.2.3.1實施的責任部門，應對報告中提出質量問題進行分析，查明發(fā)生不合格的原因，提出防止問題再發(fā)生具體措施和完成期限，填寫在《不合格/糾正、預防措施報告》的相關欄目。
4.2.3.2由部門主管提出的糾正措施方案或重大的質量問題和管理評審中提出的不合格制定的糾正措施方案應報經理審批后實施。
4.2.4預防措施
4.2.4.1各部門根據公司內部或外部的消息，如對服務過程有影響的信息及反饋信息(如審核結果、服務報告、用戶意見調查、投訴記錄等)分析潛在不合格的原因，并制定相應的預防措施，組織人員填寫《不合格/糾正、預防措施報告》，報公司分管領導批準。
4.2.4.2管理者代表負責組織對預防措施的監(jiān)督實施和驗證，具體監(jiān)督驗證工作由行政部實施。如預防措施實施有效，應納入質量體系文件。
4.2.5在規(guī)定的時間期限內，《不合格/糾正、預防措施報告》簽發(fā)人負責對糾正和預防措施的實施進行驗證，以確定其是否執(zhí)行和有效。當有客觀證據證實糾正或預防措施已經完成并且是有效的，《不合格/糾正、預防措施報告》即予以關閉;若糾正和預防措施尚未完成或沒有實際效果，簽發(fā)人應組織有關人員進一步深入分析原因，重新制定措施，確定完成日期。
4.3《不合格/糾正、預防措施報告》由發(fā)出部門和行政部各保存一份。必要時管理者代表可保留一份。
4.4當糾正和預防措施引起質量體系文件更改時，則由各相關部門將更改內容納入相應的體系文件中，按《文件和資料控制程序》要求審批后實施。
5.1《不合格品/服務控制程序》
5.2《文件和資料的控制程序》
5.3《處理客戶投訴的工作流程》
6.1《不合格/糾正、預防措施報告》
6.2《內審不合格報告》
質量體系管理點心得體會篇十五
規(guī)范質量體系文件和資料的管理，確保質量體系文件和資料使用的有效性。
適用與質量體系文件、相關外來文件的管理。
品質拓展部負責質量體系文件和資料的管理。
4.1質量體系文件的編寫、審核、批準、發(fā)布、發(fā)放按《質量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。
4.2質量體系文件的使用。
4.2.1品質/拓展部應確保凡授權范圍內的人員均能及時得到有效版本的文件。
4.2.2各部門及所有工作人員應確保不持有、不使用作廢/失效的文件。
4.2.3文件的持有部門和持有人員不得將持有的文件轉借、復印或作非授權的涂改。
4.3質量體系文件的保管。
4.3.1文件的保管環(huán)境應適宜于防止文件的丟失、損壞和涂改。
4.3.2文件保管方法應便于存取查閱。
4.3.3應保持文件夾的完整、齊全。
4.3.4文件的持有部門或持有人員應持有經批準的帶現行更改狀況的有效文件的清單，以便于了解文件變動的情況和檢索。
4.4質量體系文件更改的控制。
4.4.1文件的更改必須由文件的原編寫部門負責填寫相關表格，經文件原審核人和批準人審核、批準后方可進行更改。若原審核人、批準人發(fā)生變動，則應由其職務的接任人負責審核、批準。文件更改的內容由文件原編寫部門擬定。
4.4.2文件更改應由品質/拓展部通知的形式發(fā)布，以使文件夾的持有部門和持有人了解文件的更改內容和更改后的標識。
4.4.3通知僅下達給公司持有該文件受控文本的部門和人員進行更改，但程序文件和質量手冊換版時，則應將換版后的文件送達第三方認證機構。
4.4.4問更改的方式。
文件更改的方式在《文件更改申請表》上予以規(guī)定，并且由品質/拓展部進行。更改的方式可以采用劃改、換頁或換版的方式進行，但劃改時，應能辨認更改前的內容。
4.4.5文件更改的標識和記錄
文件更改后應在文件的版本標識、修改狀態(tài)標識上予以識別，在文件更改記錄上及時予以記錄，以便核對、識別。
4.4.6文件的換版。下列情況之一，文件應予以換版:
(1)同一文件多次更改(如同一文件已更改5次以上)時;
(2)同一文件一次更改內容較多時。
4.5作廢/失效質量體系文件處置。
4.5.1品質/拓展部應在更換新頁或新版的同時，撤回舊頁或舊版本文件。
4.5.2撤出的舊頁或舊版本文件，品質/拓展部資料管理員應在《作廢/失效文件清單》上予以記錄，并在每頁上加蓋藍色“作廢”或“失效”印章。
4.5.3作廢/失效文件在適當的時間(如一年)集中銷毀的方式應考慮方便、適用、可行。銷毀前在《作廢/失效文件清單》上予以記錄。
4.5.4留作資料以供法律/累計知識需要的作廢文件，應經管理者代表同意，并在其每頁上加蓋藍色“參考”印章。
4.6外來文件的.管理。
4.6.1外來文件包括:
(1)本行業(yè)強制執(zhí)行的法律、法規(guī)、條例;
(2)本公司選定執(zhí)行的國家或行業(yè)標準;
(3)業(yè)主或其他單位提供的有關物業(yè)管理的來文、來函。
4.6.2屬于本程序前條的第1、2項的外來文件一律應處于受控狀態(tài)，既在其封面或首頁上加蓋藍色“受控文件”的印章。需分發(fā)的，還應編號并辦理發(fā)放簽收。
4.6.3對于外來文件，品質/拓展部資料管理員應建立收/發(fā)臺帳，以便追溯其來源和分布。
4.7文件的歸檔。
4.7.1質量體系文件和外來文件一律應歸檔。
4.7.2歸檔文件一律為正本且不加蓋受控狀態(tài)標識和編號(外來文件除外)。
4.7.3文件的發(fā)布、更改、處理的相關表格應隨正本一起歸檔。
4.7.4文件的更改通知、更改換頁、換版的文件一律歸檔。
4.7.5品質/拓展部應按本規(guī)程文件更改條款規(guī)定，對歸檔文件實施更改。但原歸檔文件不撤出，僅加蓋“作廢”或“參考”藍色印章。
4.8文件的補發(fā)按《質量體系文件編制標準作業(yè)規(guī)程》的相關規(guī)定執(zhí)行。
4.9質量體系文件的借閱。
4.9.1公司外部人員需借閱文件時應符合下列條件之一:
(1)是公司的服務對象;
(2)是公司的主管上級;
(3)是公司的承包方;
(4)按法律、法規(guī)或合同規(guī)定提供借閱的需方。
4.9.2公司可以借閱的文件應不涉及公司人事、商業(yè)和技術機密，但上款第4項的除外。
4.10人員離開公司或工作崗位發(fā)生變化時，品質/拓展部負責回收所發(fā)文件，并在文件發(fā)放簽收-記錄中注明回收原因和時間。
4.11公開文件的控制。
4.11.1凡公開的文件如向業(yè)主或住戶提交或發(fā)布的程序、手冊、規(guī)定、收費標準等均屬受控文件范圍。
4.11.2凡公開的文件均應注明文件編碼、版本號、生效日期。
4.11.3負責實施公開文件的部門應指定專業(yè)人員負責此項工作。
4.11.4凡公開的文件夾發(fā)生更改時，應以原公開的形式，在原發(fā)放或公布的范圍內今年性更改，以便更改的內容為業(yè)主或住戶所了解。
4.11.5凡張貼于公司內部的程序文件、作業(yè)指導書，包括公開張貼文件其中的部分(外來文件除外)，均應標明文件編碼、版本號并加蓋“受控文件”印章。
4.12品質/拓展部負責保存文件和資料管理形成的全套記錄，各部門或文件持有人負責保存持有的記錄，保存期為3年。
5.1《文件銷毀申請表》文件編碼:
6.0相關支持文件。