"心得體會是個人在學習、工作或生活中的親身體驗和感悟的總結(jié)。它可以幫助我們加深對某一事物或某一過程的理解，同時也是我們在成長過程中的重要積累?；蛟S我們該寫一篇心得體會來回顧與總結(jié)一下了呢？"“那么如何寫一篇較為完美的心得體會呢？”、“寫心得體會首先要注意結(jié)構(gòu)的合理安排，清晰明了地表達出自己的心得和感悟。”、“寫心得體會時要注重細節(jié)，突出重點，讓讀者能更好地理解你所想表達的內(nèi)容?！薄ⅰ皩懶牡皿w會時要注意用詞準確、具體，避免空泛和含糊不清的表達。”、“寫心得體會時要注意邏輯性，讓讀者能夠理解你的思路和觀點?！?、“寫心得體會時要注重觀察和思考，從不同的角度和層面進行分析和總結(jié)?！?、“寫心得體會時要體現(xiàn)個人思考和獨特見解，不要局限于接受他人的觀點。”、“寫心得體會時要注意用示例和實證來支持你的觀點和感受?！?、“寫心得體會時要注意語言的生動形象，使讀者能夠產(chǎn)生共鳴和共同體驗。”、“寫心得體會時要注重啟發(fā)和思考，引導(dǎo)讀者進行個人的思考和反思?！毕旅媸且恍┙?jīng)典的心得體會范文，希望能夠給大家?guī)硪恍懽鞯撵`感。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇一
近期，我行開展了“從我做起，合規(guī)操作”專題教育學習活動，在學習活動期間，并結(jié)合我平時在工作中的實際情況，對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認識?，F(xiàn)就此次學習活動我總結(jié)出以下幾點體會，也是我對此次學習這項活動有一個理性方面的認識。
在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們建行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是建行存在和發(fā)展的必需。行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為建行人，為了建行的前途，為了建行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。
作為一個金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事建行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè)，對建行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。
講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應(yīng)承擔的義務(wù)。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個建行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的.工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆螺絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們每個人都要嚴格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀》中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于我們大家對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。我們應(yīng)該自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。
我們每個員工都應(yīng)在做每一筆業(yè)務(wù)是要控制好風險，要以清醒的頭腦面對。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇二
我國的銀行業(yè)發(fā)展迅猛，銀行網(wǎng)點在各個城市不勝枚舉，有的銀行甚至開展了網(wǎng)點覆蓋全國的戰(zhàn)略。在這樣的情況下，銀行網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量越來越成為人們關(guān)注的焦點。在長期使用銀行服務(wù)的過程中，我深深感受到了銀行網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量對客戶的重要影響。通過這段體驗，我總結(jié)了以下體會。
第一段：注意細節(jié)，服務(wù)細致周到
在銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，銀行的服務(wù)員不僅僅是流程和操作環(huán)節(jié)的重要人物，更是接待客戶的重要職責者。一個友好、親切、熱情的服務(wù)員可以讓客戶感覺到非常舒適和受關(guān)注。所以，銀行服務(wù)員必須注意細節(jié)，服務(wù)必須細致周到。當他們站在柜臺后面時，要盡其所能地向顧客解答疑問，耐心地指導(dǎo)和指導(dǎo)客戶辦理手續(xù)，熱情地接待每一位客戶。正是在服務(wù)員的細心呵護下，銀行的服務(wù)才真正成為了高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。
第二段：知識水平，應(yīng)急反應(yīng)
銀行服務(wù)員不僅要具備良好的服務(wù)態(tài)度，還必須具備豐富的知識水平和應(yīng)急反應(yīng)能力，才能夠更好地服務(wù)客戶。正常業(yè)務(wù)辦理中，銀行服務(wù)員需要了解銀行的各項服務(wù)內(nèi)容，掌握各種業(yè)務(wù)辦理流程，并能夠適時地進行必要的提醒和指導(dǎo)。同時，如果客戶的業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題，服務(wù)員也必須能夠進行應(yīng)急處理，安撫客戶情緒，為客戶解決問題。如果極端情況下，遇到客戶情緒失控，銀行服務(wù)員必須及時妥善地完成客戶情緒調(diào)控和協(xié)調(diào)，以確保場面和諧、客戶問題得到解決。
第三段：技術(shù)工具，服務(wù)智慧
隨著銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容的不斷擴大，智能服務(wù)工具的使用也越來越成為銀行的發(fā)展趨勢。這些工具不僅可以提高銀行業(yè)務(wù)的效率和精度，更可以利用分析和數(shù)據(jù)，完善銀行服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)體驗。例如，智能化的自動柜員機、現(xiàn)金管理系統(tǒng)、移動銀行等等，都是利用技術(shù)工具來提升銀行服務(wù)質(zhì)量。而只有那些善于利用這些智慧性服務(wù)工具的銀行，才能在競爭中獲得優(yōu)勢和長期價值。
第四段：配備設(shè)備，質(zhì)量保障
銀行的服務(wù)質(zhì)量不僅與服務(wù)員的素質(zhì)和服務(wù)水平緊密相關(guān)，還與銀行設(shè)備和設(shè)施緊密相關(guān)。配備先進的設(shè)備和設(shè)施不僅可以保證銀行業(yè)務(wù)的順暢進行，更可以提供方便和應(yīng)急處理的選項，確保銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。例如，無紙化銀行、電子辦公和交換傳輸?shù)燃夹g(shù)工具都可以提高銀行的安全性和可靠性，保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，讓客戶享受更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
第五段：良好體驗，長期合作
總而言之，銀行網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量是銀行贏得客戶長期合作的關(guān)鍵。銀行服務(wù)員需要注重細節(jié)，服務(wù)要細致周到；服務(wù)員需要具備較豐富的知識水平和應(yīng)急反應(yīng)能力；而銀行需要注重配備先進的技術(shù)設(shè)備和人才隊伍，以確保穩(wěn)定、可靠、安全的金融服務(wù)，讓客戶有更好的體驗。銀行服務(wù)質(zhì)量的提升，關(guān)乎銀行客戶受關(guān)注度和經(jīng)營效益的正常運轉(zhuǎn)。因此，通過不斷完善服務(wù)質(zhì)量，促進銀行的發(fā)展而實現(xiàn)長期雙贏，是銀行的重要策略之一。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇三
今年7月，我院開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，切實為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?。所以，如果現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務(wù)人員沒有醫(yī)療服務(wù)概念的思想轉(zhuǎn)變，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無源之水、無根之木。
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素：醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象，社會聲譽是否優(yōu)良、后勤保障是否及時、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、醫(yī)療技術(shù)是否高超、價格和費用是否低廉等等。
醫(yī)院對病人實施的醫(yī)療服務(wù)活動變成由許許多多環(huán)節(jié)組成的一個連續(xù)的運行過程，整個醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由各項醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和?！俺蓴≡谟诩毠?jié)”，參與該活動的任何一個人、任何一個環(huán)節(jié)出問題，哪怕是細小的問題，都會影響整個醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。
一個人有什么樣的意識，他就有什么樣的表現(xiàn)，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來的，缺陷也是人造成的。試想，一個人他雖然明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念，并能夠做好它，但他思想上有抵觸情緒，沒有樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，那么，工作中他肯定會產(chǎn)生這樣或那樣的問題。
當然，要想真正樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎(chǔ)，否則就成了空中樓閣。所以，平時首要的也是要持之以恒的是要加強這方面的教育和學習，如先進的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學知識等。人的思想先進了、道德提高了，素養(yǎng)提升了，那么，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)也就水到渠成了。
1、禮儀規(guī)范
古人所說的“不學禮無以立”。醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是走出院門，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象，平時注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務(wù)病人的需要，也是維護醫(yī)院形象的需要。
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力，良好的第一印象來源于人的禮儀。對于我們，上班第一件事就是見到病人會主動問一個好，打一個招呼，關(guān)心一下病情變化，查房先敲門，病人治療完走時再打一個招呼，叮囑一聲注意事項，禮貌地與每一個病人交往。接電話時，做到“迅速接聽問聲好”；出院時，預(yù)祝病人早日康復(fù)，定期記得電話回訪等。
2、微笑服務(wù)
微笑是一個人最富有魅力的肢體語言。它代表著愉悅，善意，友好，接受等一切積極樂觀的精神。微笑，時不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。失望時，一個微笑可以讓你重新樹立起自信；悲傷時，一個微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時，一個微笑可以讓你再次揚起生活的風帆。
病人到醫(yī)院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對她說“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因為這張笑而可親的臉，馬上就會讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。治療、查房時，醫(yī)生給病人一個安慰的笑，馬上就會讓病人消除對痛苦的恐懼，樹立對治療的信心。
3、換位思考
換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的寬愛情懷。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。
4、醫(yī)患溝通
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關(guān)系，良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的`需要，是促進醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要。
目前，好多醫(yī)護人員，把住院須知、醫(yī)患溝通單、術(shù)前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通，其實那只是一種機械的告知，不是醫(yī)患溝通。真正的醫(yī)患溝通應(yīng)該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個方面進行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵及希望。這樣，才能得到病人的充分信任，同時也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。
5、注重細節(jié)
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇四
近年來，隨著國內(nèi)經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及人們旅游需求的不斷增加，民航業(yè)在我國的地位和重要性越來越凸顯。然而，民航在發(fā)展的同時也面臨了許多的問題，如服務(wù)不周、服務(wù)品質(zhì)不高等。作為普通乘客，在親身體驗過程中，我深刻感受到了這些問題的存在，于是在此分享我的一些心得體會。
第二段：民航服務(wù)重視度提升
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，民航服務(wù)質(zhì)量的重視程度也有了明顯的提高。行業(yè)自身、市場以及法規(guī)等方面的加強與規(guī)范，要求各個航空公司和機場有了更高的質(zhì)量要求。這在某種程度上促使了航空公司探底市場，推出各種搭乘優(yōu)惠、航班查詢服務(wù)等等。這使得曾經(jīng)滯漲的票價得以逐步下降，服務(wù)也不斷優(yōu)化升級，旅客的利益得到了更好的保障。
第三段：機場環(huán)境改善
過去，很多人都抱怨機場的環(huán)境不好，乘坐機場巴士時會感到擁擠嘈雜，嚴重影響出行的心情和整體體驗。但是隨著air的崛起，越來越多的機場開始注重環(huán)境改善，協(xié)調(diào)機場各項職能和提供服務(wù)的企業(yè)，從登機到出關(guān)，保持一整個行程期間的服務(wù)互聯(lián)。這極大地優(yōu)化了機場的服務(wù)體驗，旅客進入機場的心情和狀態(tài)也隨之愉悅。機場巴士專設(shè)通道，縮短了乘車時間，增加了乘坐的舒適性和穩(wěn)定性，讓人更愿意選擇航空運輸進行旅游。
第四段：客服服務(wù)提升
在過去，過多的人們非在購票、退票等環(huán)節(jié)遇到各種繁瑣的問題，甚至會覺得身心的照顧不周，但是如今隨著航空客服服務(wù)的逐漸提高，那種問題幾乎不再出現(xiàn)了。對于乘客來說，服務(wù)的質(zhì)量直接影響了其整個旅行過程的愉悅度與滿意度。隨著機場和航空公司客服服務(wù)的不斷進步，各項服務(wù)化和個性化的定制，使得旅客可以更加便捷的獲得相關(guān)的旅游服務(wù)和機場服務(wù)。已經(jīng)可以通過微信等方式聯(lián)系客服解決各類問題，一方面減少了旅客等候時間，另一方面也讓旅客更加舒適便捷地享受服務(wù)。
第五段：未來展望
民航的服務(wù)質(zhì)量正在不斷提升，隨著技術(shù)的不斷進步，人工智能、大數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于服務(wù)提升。未來，隨著智能化的推進和各項技術(shù)的不斷推陳出新，我相信民航的服務(wù)必將越來越好。同時在智慧化建設(shè)方面的對標,是推進各個方面都向著“智慧航空”所要求的行動邁出的重要一步。相信在未來，民用航空將迎來更加便捷、安全、高效的服務(wù)模式，不斷推動中國民用航空事業(yè)的快速發(fā)展。
總之，民航提升服務(wù)質(zhì)量是社會發(fā)展的一個重要推動力，也是國際旅游業(yè)的重要組成部分。通過不斷改進、完善、推陳出新，民航正在推動我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，為人民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的出行服務(wù)。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇五
作為一個公共場所的門衛(wèi)，提升服務(wù)質(zhì)量是我們的責任和使命。在工作中，我積累了不少心得體會。下面，我將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，談?wù)勱P(guān)于門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量的幾點體會。
首先，作為門衛(wèi)，我們要時刻保持禮貌和熱情。門衛(wèi)不僅僅是身穿制服的守門員，更是一張場所底色和人們印象的名片。在日常工作中，我們要時刻保持微笑，向人們問好，用熱情的態(tài)度對待每一位來訪者。同時，禮貌地回答他們的問題和需求。只有這樣，才能使人們感受到良好的服務(wù)體驗，從而給人留下深刻的印象。
其次，門衛(wèi)要具備良好的溝通和應(yīng)變能力。在遇到問題和突發(fā)情況時，我們要能夠及時應(yīng)對和解決。比如，當來訪者提出一些特殊的請求或者遇到一些疑難問題時，門衛(wèi)要主動與其溝通，耐心解答，幫助其解決問題。在處理突發(fā)事件時，門衛(wèi)要冷靜應(yīng)對，迅速組織人員疏散或調(diào)度，以確保人員的安全。良好的溝通和應(yīng)變能力能夠有效地提升我們的服務(wù)質(zhì)量，使人們在遇到問題時能夠得到及時的幫助和支持。
再次，門衛(wèi)要注重細節(jié)和規(guī)范。門衛(wèi)工作雖然看似簡單，但其中的細節(jié)卻非常重要。我們要注意細節(jié)，做到有條不紊地開展工作。比如，每天工作開始時，我們要認真檢查場所的設(shè)施設(shè)備和安全狀況，確保一切正常。同時，要按照規(guī)范檢查來訪者的證件和行李，確保場所的安全。另外，在日常工作中，我們還要遵守相關(guān)的規(guī)章制度，不得隨意放行，以確保場所的秩序和安全。
最后，門衛(wèi)要不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。時代在發(fā)展，社會在進步，各行各業(yè)都在不斷變化和發(fā)展中。作為門衛(wèi)，我們也要與時俱進，不斷學習和更新知識，提高業(yè)務(wù)水平。比如，要學習防火知識、急救知識等，以應(yīng)對各種突發(fā)事件。同時，我們還要學習相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德，增強自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和責任意識。只有不斷學習和提升自己，才能更好地適應(yīng)社會的發(fā)展和變化，更好地為人們提供優(yōu)質(zhì)的門衛(wèi)服務(wù)。
綜上所述，門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量是我們的責任和使命。在工作中，我們要時刻保持禮貌和熱情，具備良好的溝通和應(yīng)變能力，注重細節(jié)和規(guī)范，不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過這些努力，我們才能夠為人們提供更好的服務(wù)體驗，讓人們感受到公共場所的溫暖和安全。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇六
謝謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學習機會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。當然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報：
這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從xxx研究院上海啟明金融管理學院請來的xxx教授。培訓時間雖短，但老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓的主題是“心服務(wù)”計劃?！靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學習，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。
我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。
經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會員工親歷他們服務(wù)的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。
我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務(wù)品質(zhì)的案例與學員們研討。并進行分組討論，學員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的`來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表xx銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理?因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應(yīng)該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
這次培訓中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。
xx銀行盡管比其他許多金融機構(gòu)成立的時間短，但它具有先進的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇七
近年來，隨著民航旅客數(shù)量的不斷增加，對民航服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。提升民航服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了國家政策和民航企業(yè)的重要任務(wù)。作為一名民航從業(yè)者，我深刻認識到提升服務(wù)質(zhì)量的意義，也有了一些自己的心得體會。
第二段：深入探討提升服務(wù)質(zhì)量的方法
提升民航服務(wù)質(zhì)量的方法有很多，我認為最重要的是注重素質(zhì)培訓。民航企業(yè)需要加強對員工的培訓和管理，使員工能夠更好地適應(yīng)民航行業(yè)的工作。同時，建立客戶服務(wù)意識，加強溝通和協(xié)調(diào)能力也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
第三段：分析在實際工作中存在的問題
在實際工作中，民航服務(wù)存在一些問題，如機場擁堵、航班延誤、安檢流程等，這些問題使得部分旅客的出行體驗不盡如人意，甚至導(dǎo)致滿腹怨言。因此，在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，民航企業(yè)需要注重解決這些問題。
第四段：通過案例分析方法的實際應(yīng)用
通過案例分析方法，我和團隊成功地解決了一起涉及行李遺失問題的投訴案。我們主動聯(lián)系了旅客，并及時向他們提供有力的幫助，最終讓旅客對民航服務(wù)做出了高度評價。這一案例表明，民航企業(yè)只有通過實際行動，才能贏得旅客的信任和贊譽，提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)和展望
提升民航服務(wù)質(zhì)量是一個復(fù)雜和長期的過程，需要民航企業(yè)和從業(yè)者的共同努力。在今后的工作中，我將繼續(xù)注重素質(zhì)培訓和客戶服務(wù)，努力將民航服務(wù)質(zhì)量不斷提高到更高的水平，更好地滿足旅客的需求，創(chuàng)造更良好的民航服務(wù)環(huán)境。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇八
民航行業(yè)的發(fā)展與全球化息息相關(guān)，高質(zhì)量的服務(wù)迫在眉睫。為了提升服務(wù)質(zhì)量，全球各大航空公司紛紛發(fā)起提升服務(wù)質(zhì)量活動。本文將從個人出發(fā)，通過自身的旅行經(jīng)歷，分享一些提升民航服務(wù)質(zhì)量的心得和體會。
第二段：提前規(guī)劃行程
提升民航服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一是提前規(guī)劃好自己的行程。在進行旅行前，我會查看所有機場的服務(wù)項目，了解機場周圍的酒店、飯店、商場和其他娛樂設(shè)施等信息，選擇便宜又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者。另外，在機場前，我會提前辦理線上值機托運和登機手續(xù)，減少等待時間。這些規(guī)劃的細節(jié)可以更好地規(guī)避不必要的麻煩，提升自己的旅游體驗。
第三段：提高員工素質(zhì)
一個航空公司的員工素質(zhì)對于提升服務(wù)質(zhì)量也十分關(guān)鍵。素質(zhì)高的員工不僅能夠提供專業(yè)的服務(wù)，而且還能夠在乘客出現(xiàn)問題時及時解決問題。例如，在我的一次旅行中，當我因為航班延誤而錯過了轉(zhuǎn)機，航空公司的員工不僅幫我重新安排了航班，并且還提供了我需要的咨詢服務(wù)。因此，航空公司應(yīng)該加強員工培訓，提高員工的服務(wù)技能和溝通能力，以提高整體服務(wù)質(zhì)量。
第四段：推行數(shù)字化服務(wù)
隨著數(shù)字化服務(wù)的興起，越來越多的航空公司已經(jīng)開始開展數(shù)字化服務(wù)。例如，在我曾經(jīng)的一次旅行中，航空公司使用了自動辦理托運和登機手續(xù)的設(shè)備，大大縮短了辦理手續(xù)的時間。此外，航空公司還開通了線上售票、機票變更和咨詢等服務(wù)，方便乘客快速了解相關(guān)信息。因此，航空公司需要繼續(xù)推行數(shù)字化服務(wù)，提升服務(wù)效率，并為乘客提供更好的服務(wù)體驗。
第五段：不斷提高服務(wù)質(zhì)量
民航服務(wù)質(zhì)量的提高需要不斷的努力和探索。航空公司需要積極聽取乘客的反饋，改進服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細節(jié)，以滿足客戶的需求。例如，在我曾經(jīng)的一次航班中，飛行員及時提醒乘客前方天氣狀況，以便于乘客合理安排行程。這種細節(jié)的設(shè)計增加了乘客的安全性和舒適性，提高了整體的旅行體驗?？傊娇展緫?yīng)該根據(jù)乘客的期望用戶需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，升級服務(wù)提供的價值。
結(jié)論：
提升民航服務(wù)質(zhì)量需要從各個方面入手。通過提前規(guī)劃行程、提高員工素質(zhì)、推行數(shù)字化服務(wù)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量等措施，可以更好地滿足客戶的需求和期望，提升整體服務(wù)質(zhì)量。相信，在不遠的將來，民航服務(wù)質(zhì)量一定會迎來更大的提升和發(fā)展。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇九
20xx年是我們航空公司服務(wù)提升年，公司高瞻遠矚，已經(jīng)將“提升服務(wù)品質(zhì)，拓展高端市場”上升為公司戰(zhàn)略重點，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最大的附加值，不斷追求客戶和企業(yè)的共同發(fā)展，開創(chuàng)星級服務(wù)與高端客戶市場互動的新局面。新的形勢，新的起點，新的要求，作為我們客艙部乘務(wù)人員，如何提升乘務(wù)員的工作責任心，如何有效推進三二一工程，更好地與旅客溝通；如何有效發(fā)揮客艙安全監(jiān)察員的作用；如何做好兩艙旅客的服務(wù)工作等十點，我想就自己的工作實踐，談?wù)勛约旱墓ぷ鞲惺芎腕w會：
因為工作責任心也好、與旅客溝通能力提高也好、安全監(jiān)察員作用有效發(fā)揮也好，通過組織人員學習政治業(yè)務(wù)和開展各種教育活動，來加強團隊建設(shè)，不僅可以增強乘務(wù)員的工作責任心，提高他們與旅客溝通的藝術(shù)，同時，組織安全監(jiān)察員形成學習教育制度，可以有效發(fā)揮這部分人的作用，不辱使命，堅持原則，一絲不茍，實施全方位安全監(jiān)察。
在學習教育活動中，需要創(chuàng)新形式，通過經(jīng)驗交流會，理論研討會、航線專題會、班組協(xié)調(diào)會等以會代訓式會議提升工作能力，增加隊伍的凝聚力、感召力、戰(zhàn)斗力、向心力。使乘務(wù)員和安全監(jiān)察員隊伍個個有壓力、人人有動力，能夠真正各負其責，盡職盡責。同時，搭建內(nèi)部宣傳平臺，展現(xiàn)隊伍先進風采，充分發(fā)揮榜樣人員的作用，以激勵先進，鞭策后進，以比學趕超為載體形成相互促進，良性互動的競爭局面。
如何做好兩艙旅客的服務(wù)工作？如何提升旅客滿意度？如何有效杜絕機上投訴？將為民服務(wù)十項承諾有效貫穿至航班中？我想，必須以“四心”為服務(wù)理念，做到“對客戶熱心、對崗位誠心、對公司忠心、對業(yè)務(wù)精心”，同時，制定多管齊下提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，做到：梳理工作流程，言行舉止規(guī)范，服務(wù)方便快捷，保證旅客滿意。讓兩艙旅客對我們?nèi)藛T服務(wù)滿意，和使機上投訴為零，就是要在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。
具體地，就是注重我們的服務(wù)語言、服務(wù)技巧的養(yǎng)成和提高，應(yīng)該帶給客人一個良好的印象和感受．而要使乘客有好的印象及感覺，在整個服務(wù)過程中就要求我們乘務(wù)員立足自我，注重細節(jié)，從小事做起，用心、用感情服務(wù)，體現(xiàn)票務(wù)全心全意為顧客服務(wù)的誠信．急乘客之所急，解乘客之所需，充分滿足乘客一點一滴的需要，將服務(wù)承諾兌現(xiàn)在一點一滴之服務(wù)行動中，為他們提供人性化和貴賓式服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
如何創(chuàng)新客艙工作？如何創(chuàng)新管理？所謂創(chuàng)新客艙工作，就是要創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機制，創(chuàng)新服務(wù)作風等。細節(jié)決定成敗，創(chuàng)新管理，就是要進一步細化管理，實行精細化管理，如為旅客服務(wù)，從客艙各種專業(yè)服務(wù)到各種生活基本服務(wù)，都要求人員精通，既是衛(wèi)生員、服務(wù)員、通訊員和勤務(wù)員，同時，又是旅客的保健員、消防員和警衛(wèi)員，做到旅客有求必應(yīng)，排憂解難。一句話，通過創(chuàng)新客艙工作和創(chuàng)新管理，使旅客能夠確確實實享受到超值服務(wù)。
因此，在創(chuàng)新管理的過程中，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，需要知道乘客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的乘客，從我們的服務(wù)意識上側(cè)面對其了解，為我們的服務(wù)提供有力的依據(jù)，使我們在提供整個服務(wù)過程中給他們一個意外驚喜，令他們覺得物有所值，最主要是在精神上讓他們得到最大滿足，值得他們再次消費．通過我們專業(yè)形象與細心周到的服務(wù)，讓乘客感覺到有如歸之溫馨，這就無形中提升了我們航空公司的良好形象。讓我們的服務(wù)給乘客留下最美好的印象，當他們再次選擇旅行時，我們航空公司成為他們的首選。
沒有最好，只有更好，相信通過我們的努力，一定可以把十點工作新要求，有效貫穿于航班各個服務(wù)管理之中，落實在我們每天實實在在的服務(wù)行動上，共同塑造我們航空公司嶄新形象。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十
隨著經(jīng)濟全球化和金融業(yè)的快速發(fā)展，銀行作為金融行業(yè)的核心機構(gòu)承擔著非常重要的角色。然而，為了適應(yīng)不斷變化的市場需求和客戶需求，銀行需要不斷提升自身實力與服務(wù)質(zhì)量。在這個過程中，我們能夠總結(jié)出一些寶貴的心得體會。本文將從員工培訓、創(chuàng)新發(fā)展、客戶關(guān)系、風控意識和社會責任等五個方面，闡述銀行提升心得體會的方法。
首先，銀行在提升自身實力和服務(wù)質(zhì)量的過程中，員工培訓是至關(guān)重要的一部分。一個金融機構(gòu)要想在競爭激烈的市場中脫穎而出，必須擁有一支高素質(zhì)、高技能的員工隊伍。因此，銀行需要不斷投資和強化員工培訓。通過舉辦內(nèi)部培訓班、外派學習和與高校合作等方式，提高員工的專業(yè)知識和技能水平，以更好地適應(yīng)市場需求和客戶需求。
其次，銀行在提升實力和服務(wù)質(zhì)量的過程中，創(chuàng)新發(fā)展是不可或缺的。隨著科技的不斷進步和創(chuàng)新，金融行業(yè)也面臨著巨大的變革。因此，銀行需要積極應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，加大科技投入，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。只有通過創(chuàng)新發(fā)展，才能更好地滿足客戶的需求，提供更高效、便利、安全的金融服務(wù)。
第三，與客戶建立和諧的關(guān)系也是銀行提升實力和服務(wù)質(zhì)量的重要方式。銀行作為服務(wù)行業(yè)，客戶是其最寶貴的財富。因此，銀行需要注重與客戶的溝通和互動，建立起良好的信任關(guān)系。通過定期舉辦客戶活動、回訪和問卷調(diào)研等方式，了解客戶的真實需求，更好地為客戶提供個性化的服務(wù)。
第四，銀行提升實力和服務(wù)質(zhì)量，必須強化風控意識。金融風險是銀行永恒的主題。為了避免出現(xiàn)風險事件，銀行需要不斷加強內(nèi)部控制，提高風險防控和應(yīng)對能力。加強對貸款、信用卡、資金流動等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保業(yè)務(wù)合規(guī)和風險可控，這樣才能保障銀行的良好聲譽和客戶利益。
最后，銀行作為社會責任的一份子，需要承擔起社會責任，為社會做出貢獻。銀行可以積極參與公益事業(yè)，扶持企業(yè)和個人發(fā)展，幫助解決就業(yè)問題等。通過開展慈善活動、捐贈等方式，回報社會，提升銀行的社會形象和品牌價值。
綜上所述，銀行提升心得體會需要從員工培訓、創(chuàng)新發(fā)展、客戶關(guān)系、風控意識和社會責任等方面入手。通過加強員工培訓和拓展創(chuàng)新領(lǐng)域，銀行能夠獲得更好的業(yè)績和競爭優(yōu)勢；通過與客戶建立和諧關(guān)系和強化風控意識，銀行能夠提供更高效、便利、安全的服務(wù)；最后，積極履行社會責任，銀行能夠贏得社會的認可和尊重。銀行提升心得體會不只是對自身實力的提升，更是推動整個金融行業(yè)的發(fā)展。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十一
今年7月，我院開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，切實為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（一）深刻理解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?。所以，如果現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務(wù)人員沒有醫(yī)療服務(wù)概念的思想轉(zhuǎn)變，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無源之水、無根之木。
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素：醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象，社會聲譽是否優(yōu)良、后勤保障是否及時、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、醫(yī)療技術(shù)是否高超、價格和費用是否低廉等等。
醫(yī)院對病人實施的醫(yī)療服務(wù)活動變成由許許多多環(huán)節(jié)組成的一個連續(xù)的運行過程，整個醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由各項醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和?！俺蓴≡谟诩毠?jié)”，參與該活動的任何一個人、任何一個環(huán)節(jié)出問題，哪怕是細小的問題，都會影響整個醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。
（二）牢固樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識
一個人有什么樣的意識，他就有什么樣的表現(xiàn)，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來的，缺陷也是人造成的。試想，一個人他雖然明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念，并能夠做好它，但他思想上有抵觸情緒，沒有樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，那么，工作中他肯定會產(chǎn)生這樣或那樣的問題。
當然，要想真正樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎(chǔ)，否則就成了空中樓閣。所以，平時首要的也是要持之以恒的是要加強這方面的教育和學習，如先進的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學知識等。人的思想先進了、道德提高了，素養(yǎng)提升了，那么，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)也就水到渠成了。
（三）多層次開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)
1、禮儀規(guī)范
古人所說的“不學禮無以立”。醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是走出院門，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象，平時注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務(wù)病人的需要，也是維護醫(yī)院形象的需要。
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力，良好的第一印象來源于人的禮儀。對于我們，上班第一件事就是見到病人會主動問一個好，打一個招呼，關(guān)心一下病情變化，查房先敲門，病人治療完走時再打一個招呼，叮囑一聲注意事項，禮貌地與每一個病人交往。接電話時，做到“迅速接聽問聲好”；出院時，預(yù)祝病人早日康復(fù)，定期記得電話回訪等。
2、微笑服務(wù)
微笑是一個人最富有魅力的肢體語言。它代表著愉悅，善意，友好，接受等一切積極樂觀的精神。微笑，時不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。失望時，一個微笑可以讓你重新樹立起自信；悲傷時，一個微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時，一個微笑可以讓你再次揚起生活的風帆。
病人到醫(yī)院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對她說“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因為這張笑而可親的臉，馬上就會讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。治療、查房時，醫(yī)生給病人一個安慰的笑，馬上就會讓病人消除對痛苦的恐懼，樹立對治療的信心。
3、換位思考
換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的寬愛情懷。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。
4、醫(yī)患溝通
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關(guān)系，良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要。
目前，好多醫(yī)護人員，把住院須知、醫(yī)患溝通單、術(shù)前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通，其實那只是一種機械的告知，不是醫(yī)患溝通。真正的醫(yī)患溝通應(yīng)該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個方面進行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵及希望。這樣，才能得到病人的充分信任，同時也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。
5、注重細節(jié)
細節(jié)是平凡的、具體的、零散的，對于我們醫(yī)務(wù)人員，細節(jié)的寶貴價值更在于它是與病人息息相關(guān)的，獨一無二的，無法重復(fù)的。細節(jié)能充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的責任心、服務(wù)態(tài)度，誠懇程度和對病人的關(guān)愛及尊重，也決定著病人對醫(yī)務(wù)人員的信任度。所以我們必須以認真的態(tài)度用心做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每一個細節(jié)，把小事做細，把細事做透：我們無需刻意做些什么，只要從病人身邊的每一件小事情做起就好，一句問候，一個微笑，一下攙扶、一個主動貼近病人的舉動就好。
一個人的工作態(tài)度折射著他的人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個人一生的成就。對個人來說，細節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；對部門來說，細節(jié)代表形象；對事業(yè)來說，細節(jié)決定著成敗。我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。
二、服務(wù)能力方面
1、患者到醫(yī)院看病，最直觀的感覺便是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，而服務(wù)態(tài)度說到底還是醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)高低的問題。作為一名患者，在身體上享受到康復(fù)的同時，心理上也迫切需要得到美的享受。這就要求醫(yī)務(wù)人員要具備良好的思想品德水平，具備較強的語言表達能力、綜合協(xié)調(diào)能力，善于抓住時機，及時了解患者所想、所需。在加強自身學習、提升業(yè)務(wù)技能、工作水平的同時，醫(yī)務(wù)人員更要注重培養(yǎng)自己服務(wù)患者的能力。
2、醫(yī)院作為醫(yī)務(wù)人員和患者溝通交流的一個中介，在規(guī)劃發(fā)展時，應(yīng)有計劃地向社會傳播醫(yī)療服務(wù)信息，樹立醫(yī)院形象，而且醫(yī)院的服務(wù)理念必須與醫(yī)院整體工作保持高度的一致性。比如統(tǒng)一醫(yī)院的經(jīng)營管理目標和服務(wù)理念，注意在不同的場合、不同的階段作好不同的規(guī)劃和服務(wù)，要考慮服務(wù)的可行性和及時性，讓患者感覺到我們時時刻刻在為他們著想，在為他們排憂解難。
3、溝通是醫(yī)患之間相互了解、提供服務(wù)的前提，是化解醫(yī)患之間矛盾的有效武器。現(xiàn)代社會醫(yī)患矛盾甚至醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，很大程度上是因為醫(yī)務(wù)人員和患者之間缺乏溝通所導(dǎo)致的。因此，醫(yī)院在不斷提高醫(yī)務(wù)人員人文科學知識和專業(yè)技能的同時，要逐步提升醫(yī)務(wù)工作者與患者進行語言溝通的能力，使他們敢于和患者溝通、善于交流。只有這樣，醫(yī)務(wù)工作者的付出才能得到患者的認可、肯定，才能真正體現(xiàn)出自己作為一名醫(yī)生、一個護士的價值。當患者發(fā)泄自己的心理壓力時，作為醫(yī)務(wù)人員一定要冷靜，要學會聆聽，注重對患者的心理疏導(dǎo)，以求得患者的理解和配合，和患者建立融洽的朋友式關(guān)系。當然，溝通要掌握一定的技巧，講究在不同場合使用不同的語調(diào)、音量、音質(zhì)等等，學會細心地觀察、耐心地傾聽、敏銳地交談、熱情地鼓勵、認真地解釋等。
4、在現(xiàn)實生活中，患者需要的是實實在在的服務(wù)，所以醫(yī)院應(yīng)該讓患者時刻感受到關(guān)愛就在他們身邊，把關(guān)愛貫穿在醫(yī)療、服務(wù)的全過程。比如成立陪送中心，有專門的工作人員用輪椅推著患者做各種大小檢查；設(shè)立專門的導(dǎo)醫(yī)，為患者明確指引各科室、各檢查點的路線；設(shè)立藥品價格咨詢臺，為患者解答藥品的相關(guān)問題；配備愛心服務(wù)車，免費接送行動不便的患者住院、出院等等。通過開展多項便民服務(wù)措施，使患者看在眼里，記在心里，從細微之處得到感動。
這樣，醫(yī)院不僅能贏得越來越多的好口碑，在公眾中樹立起良好的形象，還能打造出一種新型的、特色化的品牌服務(wù)模式，最大程度地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十二
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進特制訂如下品質(zhì)提升措施：
2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
1、調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進入營銷中心。
2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
1、秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，
c.秩序隊員例隊進行交接班；
d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記；
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務(wù)；
f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時實施幫助（幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
2、客服：
a.實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房、賣房等）；
d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務(wù)；
3、工程：
a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)；
b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動日；
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；
d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長衛(wèi)生服務(wù)時間，從7：00-----20：00時；
e.提供有償家政保潔服務(wù)；
5、綠化：
a.補種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；
b.補種部份秋冬季。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十三
作好稅收咨詢服務(wù)工作，把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實到位，公開稅收政策，辦稅程序，在征收管理過程中要以稅收法律法規(guī)為依據(jù)，不偏不倚，做到公平、公正、公開，讓納稅人既承擔相應(yīng)的稅收法律責任，又使之得到稅務(wù)機關(guān)應(yīng)有的尊重。通過創(chuàng)新納稅服務(wù)工作，逐步縮小稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間的距離，充分體現(xiàn)稅務(wù)機關(guān)優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)。
結(jié)合稅法宣傳月的時間，加大服務(wù)意識，為納稅人提供面對面稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo)，對重點稅源企業(yè)進行定期巡查巡防，對企業(yè)發(fā)生的問題和提出的問題，進行“點單式”稅法咨詢輔導(dǎo)和培訓。
既要滿足納稅人辦理涉稅事項的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權(quán)益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個性化需求。我們用真誠的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。
規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營的納稅人創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，才是最佳的服務(wù)。公平、公正、規(guī)范、文明執(zhí)法，提高稅務(wù)部門依法行政的公信力，樹立國稅機關(guān)的良好形象。
納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳的事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務(wù)的理念，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識，把每一次巡查巡訪、納稅評估等日常管理工作當作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時，對國稅部門的滿意度不斷提升。我們應(yīng)把為納稅人服務(wù)提升到最高層次，簡化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié)，各部門之間加強聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接，保持部門間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通。
做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊伍。一是充分發(fā)揮人的能動性，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強干部隊伍專業(yè)知識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使每一位稅務(wù)干部做到知法、懂法、守法，不斷加強自身修養(yǎng)，提高綜合執(zhí)法能力。三是要加強稅務(wù)干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育，通過稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高，進一步規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)效果。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十四
我科被選為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房，我深感榮幸，自試行以來，全科護士齊心協(xié)力，循序漸進，努力把護理工作完善。
我們的工作方式從以往的功能制護理變?yōu)檎w護理，分為三個責任小組每個小組包括責任組長一名，責任護士三名，對本組病人實行全面包管，以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況，我們的工作更加細化，更加貼心，患者滿意度也不斷提高。
在護理工作中，微笑尤為重要！每天周而復(fù)始的做著同一樣事情，在病區(qū)里面來來回回，我們有過情緒、發(fā)過牢騷，但看到飽受病痛折磨的患者，了解到他們的疾苦，抱怨就會全然消失，因為它顯得太微不足道了。沒有怨言的去工作，才能真心微笑。患者來到醫(yī)院，心里多少會有恐懼和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費用，我們必須了解他們的心里情況，用一份真摯的愛心及同情心去關(guān)心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會讓患者覺得舒心，能夠安心治療，而當看到一個重患逐漸好起來的時候，你會覺得你的工作很有意義、有價值，你的微笑就會從心底而來，由衷的感到舒心和快樂。
我相信每個護士都擁有一顆善良的心，無論患者是位高權(quán)重還是卑微貧窮，我們一直統(tǒng)一對待，從不趨炎附勢，更不會冷語相待。選擇護理這個職業(yè)，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛心去對待每一個人?！靶挠卸啻螅枧_就有多大”，我相信這句話，護理專業(yè)要想得到長足的發(fā)展，關(guān)鍵點在于提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院是一個嚴肅、緊張，容易讓人產(chǎn)生恐懼感的地方，為了營造更加溫馨的住院環(huán)境，護士積極發(fā)揮主觀創(chuàng)造性，自制了溫馨便利貼，造型可愛、顏色多樣，寫上小提示或祝福，為病人送上貼心的關(guān)愛；在病區(qū)內(nèi)增添了宣傳板，每天更新消息，或是天氣預(yù)報、或是健康常識，拉近了與患者的距離；還在走廊內(nèi)設(shè)置了意見箱，虛心接受患者意見和建議，以達實現(xiàn)持續(xù)改進護理質(zhì)量的目標。當然，我們還有更多構(gòu)想，打算在今后的工作中逐步實施。比如，為每個病房配置擴音喇叭，指導(dǎo)病人統(tǒng)一做眼保健操；建立病人娛樂室，提供棋類等有益身心的游戲工具；每周開展病人健康知識小講座；設(shè)立愛心傘，愛心餐車等。我們的目標只有一個，就是打造護患和諧、其樂融融的病房環(huán)境。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十五
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)與客戶之間關(guān)系的核心問題，是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵。作為公司的一名員工，我有幸參與了公司提升服務(wù)質(zhì)量的活動。在這個過程中，我不僅深刻認識到了服務(wù)質(zhì)量的重要性，也體會到了提升服務(wù)質(zhì)量的難度和必要性。在這篇文章中，我將分享一些我在公司提升服務(wù)質(zhì)量過程中的收獲和體會。
第二段：重視服務(wù)意識的培養(yǎng)
要提升服務(wù)質(zhì)量意識，首先要建立起員工的服務(wù)意識。因此，公司在提升服務(wù)質(zhì)量的活動中，采取了多種措施以培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。例如，公司提供了專業(yè)的培訓課程，強調(diào)服務(wù)的重要性和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法。此外，公司還在員工工作流程中增加了對客戶服務(wù)相關(guān)的細節(jié)流程，以確保每一步都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此過程中，我深刻體會到，只有始終保持服務(wù)意識，才能快速響應(yīng)客戶需求，并在所有環(huán)節(jié)提供出色的服務(wù)。
第三段：提高員工的專業(yè)服務(wù)技能
除了培養(yǎng)服務(wù)意識，還需要提高員工的專業(yè)服務(wù)技能。公司提升服務(wù)質(zhì)量的活動中，注重提升員工的專業(yè)知識水平和服務(wù)技能。例如，公司為員工提供了專業(yè)的培訓和實踐機會，支持員工參加各種業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓和研討會。可以說，這些措施為員工創(chuàng)造了一個便利、創(chuàng)新的學習環(huán)境，在學習過程中不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。因此，提高員工的專業(yè)服務(wù)技能對于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
第四段：優(yōu)化服務(wù)體系，提高服務(wù)水平
提升服務(wù)質(zhì)量，不僅僅是提升員工的服務(wù)意識、專業(yè)技能，更需要優(yōu)化服務(wù)體系。在公司中，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化并不是一個獨立的活動，而是涉及到公司各個方面的服務(wù)。例如，公司需保證產(chǎn)品的性能穩(wěn)定性、提高售后服務(wù)水平、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。在我看來，優(yōu)化服務(wù)體系需要從客戶的實際需求出發(fā)，重新梳理服務(wù)流程，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和滿意度。
第五段：建立完善的服務(wù)評估機制
為了有效地提高服務(wù)質(zhì)量，建立一套完善的服務(wù)質(zhì)量評估機制就顯得尤為重要。公司在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，建立了一套完整的服務(wù)評估體系，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)技能、服務(wù)流程等各個方面，通過客戶反饋、巡查和考核等多個環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。這個機制真實客觀地反映了服務(wù)的質(zhì)量和客戶的滿意度，也激勵了員工提供更高標準的服務(wù)。
結(jié)論
在公司提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，我深刻體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于企業(yè)和客戶的重要性。提升服務(wù)質(zhì)量不僅僅是關(guān)于技能，更是關(guān)于服務(wù)意識和公司文化。因此，公司維護優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責任不落在某一單方面，而是包括所有方面。只要努力堅持不懈，就能夠不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并獲得客戶的信任和滿意。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十六
銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟體系中不可或缺的一部分，為了適應(yīng)市場的需求，銀行需要持續(xù)提升自身的服務(wù)質(zhì)量和效率。在過去的幾年里，我在一家大型銀行工作，親身參與了銀行提升的過程中，積累了一些心得體會。下面我將分為五個段落，從提升服務(wù)質(zhì)量、加強團隊合作、創(chuàng)新科技應(yīng)用、關(guān)注客戶需求和完善內(nèi)部管理五個方面分享我的體會。
提升服務(wù)質(zhì)量是銀行提升的核心目標之一。作為服務(wù)業(yè)的代表，銀行的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度。首先，銀行要注重員工的專業(yè)培訓，提高其對金融和銀行產(chǎn)品的了解，員工能夠更加熟悉產(chǎn)品和流程，能夠為客戶提供更全面、精準的建議，增加客戶的信任感。其次，銀行要加強業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提高辦理速度和效率。通過引入自助服務(wù)設(shè)備和移動端銀行業(yè)務(wù)，客戶可以更方便地辦理業(yè)務(wù)，減少等待時間。最后，銀行要重視客戶的反饋和投訴，通過對客戶意見的收集和整理，及時調(diào)整和改進服務(wù)策略。
加強團隊合作是銀行提升的另一個關(guān)鍵點。團隊的凝聚力和配合度直接影響到銀行的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。銀行可以通過定期的團隊建設(shè)活動來增強員工之間的溝通和合作。此外，銀行還可以設(shè)置績效目標和獎懲機制，通過激勵員工的積極性來提高團隊的整體工作效率。同時，銀行還可以建立交流平臺，讓員工之間可以分享經(jīng)驗和學習，增加工作的協(xié)作性和合作性。
創(chuàng)新科技應(yīng)用是銀行提升的重要驅(qū)動力。隨著科技的快速發(fā)展，銀行可以運用新技術(shù)來改善業(yè)務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。一方面，銀行可以引入人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過對客戶的數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)更精準的個性化推薦，提供更貼心的服務(wù)。另一方面，銀行可以通過移動支付和移動銀行等新技術(shù)，提供更便捷的金融服務(wù)，提高客戶的滿意度。同時，銀行還可以通過云計算等技術(shù)來增加服務(wù)的可擴展性和靈活性，提高服務(wù)的響應(yīng)速度。
關(guān)注客戶需求是銀行提升的重要方向之一。銀行要通過不斷了解客戶的需求變化，提前預(yù)測和積極創(chuàng)新，為客戶提供更好的服務(wù)。首先，銀行可以定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的意見和需求，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行改善和創(chuàng)新。其次，銀行可以與客戶進行深入的溝通，開展客戶講座和座談會等活動，讓客戶表達自己的需求和意見。最后，銀行可以通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶進行分類和管理，實現(xiàn)更精準的服務(wù)和營銷。
完善內(nèi)部管理是銀行提升的基礎(chǔ)保障。銀行需要建立一套完善的內(nèi)部管理體系，確保各項工作的順利進行。首先，銀行可以加強對內(nèi)部流程的規(guī)范和監(jiān)管，保證各個環(huán)節(jié)的協(xié)同和協(xié)調(diào)。其次，銀行可以完善績效考核和激勵制度，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。最后，銀行還可以加強對風險的管理和控制，保障銀行的安全性和可靠性。
在銀行提升的這幾年里，我深刻體會到了提升服務(wù)質(zhì)量、加強團隊合作、創(chuàng)新科技應(yīng)用、關(guān)注客戶需求和完善內(nèi)部管理的重要性。這五個方面相互促進，共同推動了銀行的提升和發(fā)展。我相信，只有不斷提升自身的服務(wù)水平，銀行才能適應(yīng)市場的需求，贏得客戶的信任。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十七
1、通過培訓，使員工了解到銀行業(yè)的本質(zhì)就是經(jīng)營服務(wù)，并能知道顧客到銀行來所需要的服務(wù)是什么，從而讓員工意識到自己職業(yè)的本質(zhì)就是為客戶做好服務(wù)。
活動相配合，在各級組織機構(gòu)中建立職業(yè)意識培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期開展關(guān)于服務(wù)的勞動競賽活動，不斷強化員工服務(wù)意識、職場法則：首先服務(wù)好自己------按標準整理好自己的儀容儀表；其次服務(wù)好同事------學會和同事溝通的技巧；第三服務(wù)好銀行------樹立行興我榮、行衰我恥的榮辱觀；最后服務(wù)好客戶------我們的衣食父母。
3、通過制度，強化職業(yè)意識在員工意識形態(tài)中的牢固地位。人都有惰*，在職場中，就需要一不定期的制度和規(guī)則來約束其思想行為，促使其逐漸形成一種良好的習慣。這種習慣也是一個人人生成功的標志，所以，人*化的職業(yè)意識培養(yǎng)，正是從這里起步的。
4、職業(yè)意識培養(yǎng)與當前工作任務(wù)相結(jié)合。服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)，營銷是營造一種溫馨的環(huán)境，讓客戶產(chǎn)生瞬間沖動的購買行為，如果我們的服務(wù)連溫馨的環(huán)境都營造不出來，又怎么會讓客戶產(chǎn)生沖動呢？當然，這個時段的培訓要考慮到當前該行的主要工作任務(wù)和員工的個人利益。這兩個因素缺一不可，考慮到當前的工作能取得領(lǐng)導(dǎo)的支持，考慮到員工的個人利益，能提高員工的積極*。
當員工具有了一定的職業(yè)意識，那么“會做”與“不會做”，則是銀行培訓部門應(yīng)該承擔的任務(wù)了。
1、通過“培”，讓員工“知道”與其工作息息相關(guān)的服務(wù)技能。如：職場中儀容儀表的各項具體要求：面對客戶時的表情-----微笑的標準、眼神的注視區(qū)、說話的語氣、音量等；服務(wù)客戶時的動作-----指示的手勢、引導(dǎo)的動作、鞠躬的動作、遞交物品的動作等；在不同場景中服務(wù)客戶的語言規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)的規(guī)范**作流程、處理投訴、異議的技巧及預(yù)感力等，這些都是要告知員工的，否則的話，就是員工具有了很強的職業(yè)意識，也無法達到銀行所要求的服務(wù)質(zhì)量標準。
2、但對于員工來說“知道”并代表能“做到”。這就需要銀行內(nèi)部定期組織員工按標準進行“訓練”，一個動作、一個表情、一句話的逐個訓練，采用“一步一動”的方式，像部隊訓練新兵一樣，才可能達到統(tǒng)一的服務(wù)標準，才可能產(chǎn)生像星級酒店一樣的服務(wù)“氣場”，才會產(chǎn)生營銷價值，才會贏得客戶的信任與購買“沖動”。
3、當然員工的“做到”不等于“用到”，把訓練的規(guī)范*服務(wù)動作、表情、語言等技能自覺、努力地運用到對客戶的服務(wù)實踐中去。這就又回到第一條中談到的職業(yè)意識問題上來了。
1、員工情緒的管理。
在工作實踐中，銀行職員每天都會處在多條高壓線的控制下，思想時刻處于高度緊張狀態(tài)，要達到銀行所要求服務(wù)標準，需要網(wǎng)點負責人時刻注意調(diào)整工作場所的氛圍，營造出一種相對輕松的環(huán)境，來釋放大家的情緒，這還不包括某些因生活問題，造成本身當天情緒不佳的員工。調(diào)節(jié)員工情緒一般采用的方式有：按流程開好晨會（當然，根據(jù)本團隊的氣質(zhì)，已經(jīng)設(shè)計好的晨會流程），做集體調(diào)節(jié)；察言觀*，發(fā)現(xiàn)個別情緒不高的員工，就需要單個做有效溝通，幫助調(diào)節(jié)；平時總結(jié)一些自我調(diào)節(jié)的方式方法（如：唱首自己喜歡的歌、照著鏡子對自己說我是最棒的等），時不時自我調(diào)節(jié)。如果網(wǎng)點負責人能學會點心理學知識，能做一些簡單的員工心理咨詢，那就更棒了。
2、網(wǎng)點現(xiàn)場管理。
在商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點，有140多項軟、硬件服務(wù)項目，對于硬件服務(wù)設(shè)施，每天要按要求進行多次巡檢，歸置到位，方顯得整潔大方，方便實用；軟件則要時時調(diào)整、提醒，主動出擊服務(wù)客戶，才能達到銀行的服務(wù)標準，使客戶乘興而來，滿意而歸，產(chǎn)生良好的口碑。這就需要網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理具備強有力的現(xiàn)場管理能力，對所轄管理的人、事、物進行細化，按流程巡檢、調(diào)整，才能做到不遺漏。這一點，需要銀行內(nèi)部*部門配合完成。當然，需要對網(wǎng)點負責人與大堂經(jīng)理進行強化培訓。
3、網(wǎng)點負責人管理技能的培訓與教育
，逐步在員工中樹立以企業(yè)文化為職業(yè)信仰的理念、價值觀。
總而言之，商業(yè)銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的提升，是一項系統(tǒng)工程，而不是簡單的一兩次培訓可以解決的。但這也是一項企業(yè)形象工程，需要下大力氣、長久持續(xù)進行，方能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)*發(fā)展。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十八
我家住在西單，從小我就經(jīng)常坐一路出行，在我很小的時候就看見一路的售票員用心的服務(wù)，用汗水點亮車廂。經(jīng)常給懷抱我的爺爺讓座，那會我就羨慕售票員的工作，我覺得他們就像行駛在公路上的馬路天使。那會我就像長大以后做一名偉大的售票員。
現(xiàn)在我是一名402路青年文明號車組的售票員，我在車里用心服務(wù)，我在工作中總結(jié)了幾個微笑幾個心。乘客上車下車要用最優(yōu)美最自然的笑；回答乘客詢問要用最誠摯的笑發(fā)自內(nèi)心的微笑，接受乘客意見和建議的時候要用點頭而笑，得到乘客的認可時我會甜蜜的笑；用我的微笑感染整個車廂。微笑是一縷春風，一泓清泉，一顆給人溫暖的舒心丸，一劑催人奮進的強心劑，在工作中一個微笑，一句溫暖的話語都會像春雨般讓人感受到春天的滋潤。光有笑還是不夠的還要有心，對待工作要專心、學習工作知識要用心，服務(wù)乘客有耐心，對待車上的衛(wèi)生要有恒心，對待老幼病殘要有愛心。我覺得通過自己的幾個微笑幾個心一定能叫自己的工作服務(wù)更添新高的。
奧運就要臨近，我們組織坐“神州一路車”工作標準服務(wù)的活動，我每天上下班都坐一路車，在車上看見售票員在炎熱的夏天，規(guī)范著裝，統(tǒng)一工作服，把衣服塞進褲子里，統(tǒng)一黑皮鞋。真是行駛在長安街上的一條公交風景線，車廂是那么的干靜明亮，他們都堅持雙語報站，報站的聲音就像電臺里的播音員一樣洪亮、清楚、自然、大方，尤其是介紹長安街上的周圍景觀的時候慢而有條。叫人有一種溫馨的感覺，給乘車的乘客帶來了方便。真是坐上一路車就等于知道北京的個大景點和路線。他們在車上主動照顧老幼病殘孕乘客，不僅僅是話到，而且還主動走下售票臺親自攙扶到座位上，給人感覺是那么的溫馨、舒服。他們宣傳文明乘車，主動讓座，提醒乘客過馬路要走人行橫道、過街天橋。真是服務(wù)的無微不至，他們用自己的真心，用自己勤勞的汗水感動著每一名乘客的心，在奧運會就要來臨之日他們更加不記得失用自己勤勞的果實來迎接奧運會。
經(jīng)過這次觀摩1路車的活動，我看見了很多自己的不足，在以后的工作中我要像這些1路的售票員師傅那樣用心去做，用自己的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)來迎接奧運會的到來。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十九
銀行業(yè)是金融行業(yè)的核心，隨著金融市場的競爭加劇，銀行也面臨著更多的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)市場的發(fā)展和不斷提升服務(wù)質(zhì)量，銀行考核成為銀行員工工作中必不可少的一環(huán)。通過銀行考核，員工可以發(fā)現(xiàn)自身的不足，了解自己在職業(yè)發(fā)展方向上的不足，進一步提高自己的能力，提升職業(yè)素養(yǎng)。
第二段：態(tài)度決定高低
在銀行考核中，態(tài)度決定一切。良好的工作態(tài)度，能帶來事半功倍的效果。在每天的工作中，我時時刻刻都保持著一種積極主動，勤奮認真的工作態(tài)度。無論是對待客戶還是對待同事，我都堅持以誠信和正直為基礎(chǔ)，與每個人真實交流，積極解決問題。通過不斷的思考和總結(jié)，我認識到只有以開放的心態(tài)對待工作，學習新知識，接受新的挑戰(zhàn)，才能不斷提升自己的工作能力。
第三段：團隊的力量
在現(xiàn)代社會，團隊精神的重要性越來越受到重視。作為銀行員工，只有與團隊密切協(xié)作，才能更好地完成工作任務(wù)。在銀行考核中，我意識到一個強大的團隊可以為個人的工作帶來更大的提升。通過與同事們的不斷交流和學習，我在工作中獲得了更多的經(jīng)驗和知識。共同解決問題，互相幫助、支持，我認識到只有團隊的力量才能讓我更好地完成工作任務(wù)。
第四段：學習與創(chuàng)新
學習是不斷提升自己的重要手段之一。在銀行考核中，我發(fā)現(xiàn)要想在競爭激烈的金融市場中立于不敗之地，不斷學習是必不可少的。不僅要學習銀行業(yè)務(wù)知識，還要學習金融市場的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。通過不斷學習和積累，我能夠更好地為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)。同時，銀行行業(yè)也需要創(chuàng)新，對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，開發(fā)新產(chǎn)品來滿足客戶需求。只有擁有學習和創(chuàng)新的能力，才能保持競爭力，提升自身在銀行考核中的成績。
第五段：自我完善
持續(xù)自我完善是職業(yè)發(fā)展的必備條件。在銀行考核過程中，每次考核都讓我更加清晰地認識到自己的不足之處。我不斷改進自己的工作方式，提高工作效率，把自己的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成實際的工作成果，并將其體現(xiàn)在銀行考核中。同時，我還不斷參加各種培訓和學習機會，以提升自己的專業(yè)能力和知識儲備。通過不斷反思和總結(jié)，我相信自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)會不斷提升，為銀行業(yè)做出更大的貢獻。
結(jié)尾：
通過銀行考核，我深刻體會到了持續(xù)學習和自我完善的重要性。工作態(tài)度、團隊合作、學習與創(chuàng)新以及自我完善都將成為我不斷進步的動力。在今后的工作中，我將更加努力學習，不斷提升自己的能力，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也希望能夠與同事們一起攜手合作，為銀行的發(fā)展共同努力。銀行考核只是一個過程，重要的是我們在這個過程中的成長和收獲。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇一
近期，我行開展了“從我做起，合規(guī)操作”專題教育學習活動，在學習活動期間，并結(jié)合我平時在工作中的實際情況，對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認識?，F(xiàn)就此次學習活動我總結(jié)出以下幾點體會，也是我對此次學習這項活動有一個理性方面的認識。
在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們建行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是建行存在和發(fā)展的必需。行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。作為建行人，為了建行的前途，為了建行的榮譽，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價善惡的行為規(guī)則。
作為一個金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。我現(xiàn)在正在從事建行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項職業(yè)，也一直熱愛這個職業(yè)，對建行工作有濃厚的興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。
講求職業(yè)道德還必須誠實守信，所謂誠實就是忠心耿耿，忠誠老實。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽重信用，履行自己應(yīng)承擔的義務(wù)。所以通過對這次的學習，使我更深地了解到作為一個建行職工的根本、為人、言行和責任，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的.工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。我們的各項規(guī)章制度正如一架龐大的機器，每一項制度都是一個機器零件，如果我們不按程序去操作維護它，哪怕是少了一顆螺絲釘，也會造成不可估量的損失，各項制度的維護和貫徹是要我們每個人都要嚴格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀》中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來執(zhí)行的，而是要一個集體相互制約、監(jiān)督來實施的。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于我們大家對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。我們應(yīng)該自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。
我們每個員工都應(yīng)在做每一筆業(yè)務(wù)是要控制好風險，要以清醒的頭腦面對。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇二
我國的銀行業(yè)發(fā)展迅猛，銀行網(wǎng)點在各個城市不勝枚舉，有的銀行甚至開展了網(wǎng)點覆蓋全國的戰(zhàn)略。在這樣的情況下，銀行網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量越來越成為人們關(guān)注的焦點。在長期使用銀行服務(wù)的過程中，我深深感受到了銀行網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量對客戶的重要影響。通過這段體驗，我總結(jié)了以下體會。
第一段：注意細節(jié)，服務(wù)細致周到
在銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，銀行的服務(wù)員不僅僅是流程和操作環(huán)節(jié)的重要人物，更是接待客戶的重要職責者。一個友好、親切、熱情的服務(wù)員可以讓客戶感覺到非常舒適和受關(guān)注。所以，銀行服務(wù)員必須注意細節(jié)，服務(wù)必須細致周到。當他們站在柜臺后面時，要盡其所能地向顧客解答疑問，耐心地指導(dǎo)和指導(dǎo)客戶辦理手續(xù)，熱情地接待每一位客戶。正是在服務(wù)員的細心呵護下，銀行的服務(wù)才真正成為了高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。
第二段：知識水平，應(yīng)急反應(yīng)
銀行服務(wù)員不僅要具備良好的服務(wù)態(tài)度，還必須具備豐富的知識水平和應(yīng)急反應(yīng)能力，才能夠更好地服務(wù)客戶。正常業(yè)務(wù)辦理中，銀行服務(wù)員需要了解銀行的各項服務(wù)內(nèi)容，掌握各種業(yè)務(wù)辦理流程，并能夠適時地進行必要的提醒和指導(dǎo)。同時，如果客戶的業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題，服務(wù)員也必須能夠進行應(yīng)急處理，安撫客戶情緒，為客戶解決問題。如果極端情況下，遇到客戶情緒失控，銀行服務(wù)員必須及時妥善地完成客戶情緒調(diào)控和協(xié)調(diào)，以確保場面和諧、客戶問題得到解決。
第三段：技術(shù)工具，服務(wù)智慧
隨著銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容的不斷擴大，智能服務(wù)工具的使用也越來越成為銀行的發(fā)展趨勢。這些工具不僅可以提高銀行業(yè)務(wù)的效率和精度，更可以利用分析和數(shù)據(jù)，完善銀行服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)體驗。例如，智能化的自動柜員機、現(xiàn)金管理系統(tǒng)、移動銀行等等，都是利用技術(shù)工具來提升銀行服務(wù)質(zhì)量。而只有那些善于利用這些智慧性服務(wù)工具的銀行，才能在競爭中獲得優(yōu)勢和長期價值。
第四段：配備設(shè)備，質(zhì)量保障
銀行的服務(wù)質(zhì)量不僅與服務(wù)員的素質(zhì)和服務(wù)水平緊密相關(guān)，還與銀行設(shè)備和設(shè)施緊密相關(guān)。配備先進的設(shè)備和設(shè)施不僅可以保證銀行業(yè)務(wù)的順暢進行，更可以提供方便和應(yīng)急處理的選項，確保銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。例如，無紙化銀行、電子辦公和交換傳輸?shù)燃夹g(shù)工具都可以提高銀行的安全性和可靠性，保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，讓客戶享受更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
第五段：良好體驗，長期合作
總而言之，銀行網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量是銀行贏得客戶長期合作的關(guān)鍵。銀行服務(wù)員需要注重細節(jié)，服務(wù)要細致周到；服務(wù)員需要具備較豐富的知識水平和應(yīng)急反應(yīng)能力；而銀行需要注重配備先進的技術(shù)設(shè)備和人才隊伍，以確保穩(wěn)定、可靠、安全的金融服務(wù)，讓客戶有更好的體驗。銀行服務(wù)質(zhì)量的提升，關(guān)乎銀行客戶受關(guān)注度和經(jīng)營效益的正常運轉(zhuǎn)。因此，通過不斷完善服務(wù)質(zhì)量，促進銀行的發(fā)展而實現(xiàn)長期雙贏，是銀行的重要策略之一。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇三
今年7月，我院開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，切實為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?。所以，如果現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務(wù)人員沒有醫(yī)療服務(wù)概念的思想轉(zhuǎn)變，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無源之水、無根之木。
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素：醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象，社會聲譽是否優(yōu)良、后勤保障是否及時、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、醫(yī)療技術(shù)是否高超、價格和費用是否低廉等等。
醫(yī)院對病人實施的醫(yī)療服務(wù)活動變成由許許多多環(huán)節(jié)組成的一個連續(xù)的運行過程，整個醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由各項醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和?！俺蓴≡谟诩毠?jié)”，參與該活動的任何一個人、任何一個環(huán)節(jié)出問題，哪怕是細小的問題，都會影響整個醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。
一個人有什么樣的意識，他就有什么樣的表現(xiàn)，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來的，缺陷也是人造成的。試想，一個人他雖然明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念，并能夠做好它，但他思想上有抵觸情緒，沒有樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，那么，工作中他肯定會產(chǎn)生這樣或那樣的問題。
當然，要想真正樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎(chǔ)，否則就成了空中樓閣。所以，平時首要的也是要持之以恒的是要加強這方面的教育和學習，如先進的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學知識等。人的思想先進了、道德提高了，素養(yǎng)提升了，那么，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)也就水到渠成了。
1、禮儀規(guī)范
古人所說的“不學禮無以立”。醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是走出院門，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象，平時注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務(wù)病人的需要，也是維護醫(yī)院形象的需要。
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力，良好的第一印象來源于人的禮儀。對于我們，上班第一件事就是見到病人會主動問一個好，打一個招呼，關(guān)心一下病情變化，查房先敲門，病人治療完走時再打一個招呼，叮囑一聲注意事項，禮貌地與每一個病人交往。接電話時，做到“迅速接聽問聲好”；出院時，預(yù)祝病人早日康復(fù)，定期記得電話回訪等。
2、微笑服務(wù)
微笑是一個人最富有魅力的肢體語言。它代表著愉悅，善意，友好，接受等一切積極樂觀的精神。微笑，時不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。失望時，一個微笑可以讓你重新樹立起自信；悲傷時，一個微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時，一個微笑可以讓你再次揚起生活的風帆。
病人到醫(yī)院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對她說“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因為這張笑而可親的臉，馬上就會讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。治療、查房時，醫(yī)生給病人一個安慰的笑，馬上就會讓病人消除對痛苦的恐懼，樹立對治療的信心。
3、換位思考
換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的寬愛情懷。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。
4、醫(yī)患溝通
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關(guān)系，良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的`需要，是促進醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要。
目前，好多醫(yī)護人員，把住院須知、醫(yī)患溝通單、術(shù)前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通，其實那只是一種機械的告知，不是醫(yī)患溝通。真正的醫(yī)患溝通應(yīng)該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個方面進行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵及希望。這樣，才能得到病人的充分信任，同時也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。
5、注重細節(jié)
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇四
近年來，隨著國內(nèi)經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及人們旅游需求的不斷增加，民航業(yè)在我國的地位和重要性越來越凸顯。然而，民航在發(fā)展的同時也面臨了許多的問題，如服務(wù)不周、服務(wù)品質(zhì)不高等。作為普通乘客，在親身體驗過程中，我深刻感受到了這些問題的存在，于是在此分享我的一些心得體會。
第二段：民航服務(wù)重視度提升
隨著旅游業(yè)的發(fā)展，民航服務(wù)質(zhì)量的重視程度也有了明顯的提高。行業(yè)自身、市場以及法規(guī)等方面的加強與規(guī)范，要求各個航空公司和機場有了更高的質(zhì)量要求。這在某種程度上促使了航空公司探底市場，推出各種搭乘優(yōu)惠、航班查詢服務(wù)等等。這使得曾經(jīng)滯漲的票價得以逐步下降，服務(wù)也不斷優(yōu)化升級，旅客的利益得到了更好的保障。
第三段：機場環(huán)境改善
過去，很多人都抱怨機場的環(huán)境不好，乘坐機場巴士時會感到擁擠嘈雜，嚴重影響出行的心情和整體體驗。但是隨著air的崛起，越來越多的機場開始注重環(huán)境改善，協(xié)調(diào)機場各項職能和提供服務(wù)的企業(yè)，從登機到出關(guān)，保持一整個行程期間的服務(wù)互聯(lián)。這極大地優(yōu)化了機場的服務(wù)體驗，旅客進入機場的心情和狀態(tài)也隨之愉悅。機場巴士專設(shè)通道，縮短了乘車時間，增加了乘坐的舒適性和穩(wěn)定性，讓人更愿意選擇航空運輸進行旅游。
第四段：客服服務(wù)提升
在過去，過多的人們非在購票、退票等環(huán)節(jié)遇到各種繁瑣的問題，甚至會覺得身心的照顧不周，但是如今隨著航空客服服務(wù)的逐漸提高，那種問題幾乎不再出現(xiàn)了。對于乘客來說，服務(wù)的質(zhì)量直接影響了其整個旅行過程的愉悅度與滿意度。隨著機場和航空公司客服服務(wù)的不斷進步，各項服務(wù)化和個性化的定制，使得旅客可以更加便捷的獲得相關(guān)的旅游服務(wù)和機場服務(wù)。已經(jīng)可以通過微信等方式聯(lián)系客服解決各類問題，一方面減少了旅客等候時間，另一方面也讓旅客更加舒適便捷地享受服務(wù)。
第五段：未來展望
民航的服務(wù)質(zhì)量正在不斷提升，隨著技術(shù)的不斷進步，人工智能、大數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于服務(wù)提升。未來，隨著智能化的推進和各項技術(shù)的不斷推陳出新，我相信民航的服務(wù)必將越來越好。同時在智慧化建設(shè)方面的對標,是推進各個方面都向著“智慧航空”所要求的行動邁出的重要一步。相信在未來，民用航空將迎來更加便捷、安全、高效的服務(wù)模式，不斷推動中國民用航空事業(yè)的快速發(fā)展。
總之，民航提升服務(wù)質(zhì)量是社會發(fā)展的一個重要推動力，也是國際旅游業(yè)的重要組成部分。通過不斷改進、完善、推陳出新，民航正在推動我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，為人民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的出行服務(wù)。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇五
作為一個公共場所的門衛(wèi)，提升服務(wù)質(zhì)量是我們的責任和使命。在工作中，我積累了不少心得體會。下面，我將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，談?wù)勱P(guān)于門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量的幾點體會。
首先，作為門衛(wèi)，我們要時刻保持禮貌和熱情。門衛(wèi)不僅僅是身穿制服的守門員，更是一張場所底色和人們印象的名片。在日常工作中，我們要時刻保持微笑，向人們問好，用熱情的態(tài)度對待每一位來訪者。同時，禮貌地回答他們的問題和需求。只有這樣，才能使人們感受到良好的服務(wù)體驗，從而給人留下深刻的印象。
其次，門衛(wèi)要具備良好的溝通和應(yīng)變能力。在遇到問題和突發(fā)情況時，我們要能夠及時應(yīng)對和解決。比如，當來訪者提出一些特殊的請求或者遇到一些疑難問題時，門衛(wèi)要主動與其溝通，耐心解答，幫助其解決問題。在處理突發(fā)事件時，門衛(wèi)要冷靜應(yīng)對，迅速組織人員疏散或調(diào)度，以確保人員的安全。良好的溝通和應(yīng)變能力能夠有效地提升我們的服務(wù)質(zhì)量，使人們在遇到問題時能夠得到及時的幫助和支持。
再次，門衛(wèi)要注重細節(jié)和規(guī)范。門衛(wèi)工作雖然看似簡單，但其中的細節(jié)卻非常重要。我們要注意細節(jié)，做到有條不紊地開展工作。比如，每天工作開始時，我們要認真檢查場所的設(shè)施設(shè)備和安全狀況，確保一切正常。同時，要按照規(guī)范檢查來訪者的證件和行李，確保場所的安全。另外，在日常工作中，我們還要遵守相關(guān)的規(guī)章制度，不得隨意放行，以確保場所的秩序和安全。
最后，門衛(wèi)要不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。時代在發(fā)展，社會在進步，各行各業(yè)都在不斷變化和發(fā)展中。作為門衛(wèi)，我們也要與時俱進，不斷學習和更新知識，提高業(yè)務(wù)水平。比如，要學習防火知識、急救知識等，以應(yīng)對各種突發(fā)事件。同時，我們還要學習相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德，增強自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和責任意識。只有不斷學習和提升自己，才能更好地適應(yīng)社會的發(fā)展和變化，更好地為人們提供優(yōu)質(zhì)的門衛(wèi)服務(wù)。
綜上所述，門衛(wèi)提升服務(wù)質(zhì)量是我們的責任和使命。在工作中，我們要時刻保持禮貌和熱情，具備良好的溝通和應(yīng)變能力，注重細節(jié)和規(guī)范，不斷學習和提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過這些努力，我們才能夠為人們提供更好的服務(wù)體驗，讓人們感受到公共場所的溫暖和安全。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇六
謝謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學習機會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。當然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報：
這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從xxx研究院上海啟明金融管理學院請來的xxx教授。培訓時間雖短，但老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓的主題是“心服務(wù)”計劃?！靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學習，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。
我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。
經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會員工親歷他們服務(wù)的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。
我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務(wù)品質(zhì)的案例與學員們研討。并進行分組討論，學員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的`來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表xx銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理?因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當遇到客戶對我們的服務(wù)不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也應(yīng)該主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
這次培訓中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。
xx銀行盡管比其他許多金融機構(gòu)成立的時間短，但它具有先進的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇七
近年來，隨著民航旅客數(shù)量的不斷增加，對民航服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。提升民航服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了國家政策和民航企業(yè)的重要任務(wù)。作為一名民航從業(yè)者，我深刻認識到提升服務(wù)質(zhì)量的意義，也有了一些自己的心得體會。
第二段：深入探討提升服務(wù)質(zhì)量的方法
提升民航服務(wù)質(zhì)量的方法有很多，我認為最重要的是注重素質(zhì)培訓。民航企業(yè)需要加強對員工的培訓和管理，使員工能夠更好地適應(yīng)民航行業(yè)的工作。同時，建立客戶服務(wù)意識，加強溝通和協(xié)調(diào)能力也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
第三段：分析在實際工作中存在的問題
在實際工作中，民航服務(wù)存在一些問題，如機場擁堵、航班延誤、安檢流程等，這些問題使得部分旅客的出行體驗不盡如人意，甚至導(dǎo)致滿腹怨言。因此，在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，民航企業(yè)需要注重解決這些問題。
第四段：通過案例分析方法的實際應(yīng)用
通過案例分析方法，我和團隊成功地解決了一起涉及行李遺失問題的投訴案。我們主動聯(lián)系了旅客，并及時向他們提供有力的幫助，最終讓旅客對民航服務(wù)做出了高度評價。這一案例表明，民航企業(yè)只有通過實際行動，才能贏得旅客的信任和贊譽，提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)和展望
提升民航服務(wù)質(zhì)量是一個復(fù)雜和長期的過程，需要民航企業(yè)和從業(yè)者的共同努力。在今后的工作中，我將繼續(xù)注重素質(zhì)培訓和客戶服務(wù)，努力將民航服務(wù)質(zhì)量不斷提高到更高的水平，更好地滿足旅客的需求，創(chuàng)造更良好的民航服務(wù)環(huán)境。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇八
民航行業(yè)的發(fā)展與全球化息息相關(guān)，高質(zhì)量的服務(wù)迫在眉睫。為了提升服務(wù)質(zhì)量，全球各大航空公司紛紛發(fā)起提升服務(wù)質(zhì)量活動。本文將從個人出發(fā)，通過自身的旅行經(jīng)歷，分享一些提升民航服務(wù)質(zhì)量的心得和體會。
第二段：提前規(guī)劃行程
提升民航服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一是提前規(guī)劃好自己的行程。在進行旅行前，我會查看所有機場的服務(wù)項目，了解機場周圍的酒店、飯店、商場和其他娛樂設(shè)施等信息，選擇便宜又優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者。另外，在機場前，我會提前辦理線上值機托運和登機手續(xù)，減少等待時間。這些規(guī)劃的細節(jié)可以更好地規(guī)避不必要的麻煩，提升自己的旅游體驗。
第三段：提高員工素質(zhì)
一個航空公司的員工素質(zhì)對于提升服務(wù)質(zhì)量也十分關(guān)鍵。素質(zhì)高的員工不僅能夠提供專業(yè)的服務(wù)，而且還能夠在乘客出現(xiàn)問題時及時解決問題。例如，在我的一次旅行中，當我因為航班延誤而錯過了轉(zhuǎn)機，航空公司的員工不僅幫我重新安排了航班，并且還提供了我需要的咨詢服務(wù)。因此，航空公司應(yīng)該加強員工培訓，提高員工的服務(wù)技能和溝通能力，以提高整體服務(wù)質(zhì)量。
第四段：推行數(shù)字化服務(wù)
隨著數(shù)字化服務(wù)的興起，越來越多的航空公司已經(jīng)開始開展數(shù)字化服務(wù)。例如，在我曾經(jīng)的一次旅行中，航空公司使用了自動辦理托運和登機手續(xù)的設(shè)備，大大縮短了辦理手續(xù)的時間。此外，航空公司還開通了線上售票、機票變更和咨詢等服務(wù)，方便乘客快速了解相關(guān)信息。因此，航空公司需要繼續(xù)推行數(shù)字化服務(wù)，提升服務(wù)效率，并為乘客提供更好的服務(wù)體驗。
第五段：不斷提高服務(wù)質(zhì)量
民航服務(wù)質(zhì)量的提高需要不斷的努力和探索。航空公司需要積極聽取乘客的反饋，改進服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)細節(jié)，以滿足客戶的需求。例如，在我曾經(jīng)的一次航班中，飛行員及時提醒乘客前方天氣狀況，以便于乘客合理安排行程。這種細節(jié)的設(shè)計增加了乘客的安全性和舒適性，提高了整體的旅行體驗?？傊娇展緫?yīng)該根據(jù)乘客的期望用戶需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，升級服務(wù)提供的價值。
結(jié)論：
提升民航服務(wù)質(zhì)量需要從各個方面入手。通過提前規(guī)劃行程、提高員工素質(zhì)、推行數(shù)字化服務(wù)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量等措施，可以更好地滿足客戶的需求和期望，提升整體服務(wù)質(zhì)量。相信，在不遠的將來，民航服務(wù)質(zhì)量一定會迎來更大的提升和發(fā)展。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇九
20xx年是我們航空公司服務(wù)提升年，公司高瞻遠矚，已經(jīng)將“提升服務(wù)品質(zhì)，拓展高端市場”上升為公司戰(zhàn)略重點，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最大的附加值，不斷追求客戶和企業(yè)的共同發(fā)展，開創(chuàng)星級服務(wù)與高端客戶市場互動的新局面。新的形勢，新的起點，新的要求，作為我們客艙部乘務(wù)人員，如何提升乘務(wù)員的工作責任心，如何有效推進三二一工程，更好地與旅客溝通；如何有效發(fā)揮客艙安全監(jiān)察員的作用；如何做好兩艙旅客的服務(wù)工作等十點，我想就自己的工作實踐，談?wù)勛约旱墓ぷ鞲惺芎腕w會：
因為工作責任心也好、與旅客溝通能力提高也好、安全監(jiān)察員作用有效發(fā)揮也好，通過組織人員學習政治業(yè)務(wù)和開展各種教育活動，來加強團隊建設(shè)，不僅可以增強乘務(wù)員的工作責任心，提高他們與旅客溝通的藝術(shù)，同時，組織安全監(jiān)察員形成學習教育制度，可以有效發(fā)揮這部分人的作用，不辱使命，堅持原則，一絲不茍，實施全方位安全監(jiān)察。
在學習教育活動中，需要創(chuàng)新形式，通過經(jīng)驗交流會，理論研討會、航線專題會、班組協(xié)調(diào)會等以會代訓式會議提升工作能力，增加隊伍的凝聚力、感召力、戰(zhàn)斗力、向心力。使乘務(wù)員和安全監(jiān)察員隊伍個個有壓力、人人有動力，能夠真正各負其責，盡職盡責。同時，搭建內(nèi)部宣傳平臺，展現(xiàn)隊伍先進風采，充分發(fā)揮榜樣人員的作用，以激勵先進，鞭策后進，以比學趕超為載體形成相互促進，良性互動的競爭局面。
如何做好兩艙旅客的服務(wù)工作？如何提升旅客滿意度？如何有效杜絕機上投訴？將為民服務(wù)十項承諾有效貫穿至航班中？我想，必須以“四心”為服務(wù)理念，做到“對客戶熱心、對崗位誠心、對公司忠心、對業(yè)務(wù)精心”，同時，制定多管齊下提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，做到：梳理工作流程，言行舉止規(guī)范，服務(wù)方便快捷，保證旅客滿意。讓兩艙旅客對我們?nèi)藛T服務(wù)滿意，和使機上投訴為零，就是要在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。
具體地，就是注重我們的服務(wù)語言、服務(wù)技巧的養(yǎng)成和提高，應(yīng)該帶給客人一個良好的印象和感受．而要使乘客有好的印象及感覺，在整個服務(wù)過程中就要求我們乘務(wù)員立足自我，注重細節(jié)，從小事做起，用心、用感情服務(wù)，體現(xiàn)票務(wù)全心全意為顧客服務(wù)的誠信．急乘客之所急，解乘客之所需，充分滿足乘客一點一滴的需要，將服務(wù)承諾兌現(xiàn)在一點一滴之服務(wù)行動中，為他們提供人性化和貴賓式服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
如何創(chuàng)新客艙工作？如何創(chuàng)新管理？所謂創(chuàng)新客艙工作，就是要創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機制，創(chuàng)新服務(wù)作風等。細節(jié)決定成敗，創(chuàng)新管理，就是要進一步細化管理，實行精細化管理，如為旅客服務(wù)，從客艙各種專業(yè)服務(wù)到各種生活基本服務(wù)，都要求人員精通，既是衛(wèi)生員、服務(wù)員、通訊員和勤務(wù)員，同時，又是旅客的保健員、消防員和警衛(wèi)員，做到旅客有求必應(yīng)，排憂解難。一句話，通過創(chuàng)新客艙工作和創(chuàng)新管理，使旅客能夠確確實實享受到超值服務(wù)。
因此，在創(chuàng)新管理的過程中，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，需要知道乘客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的乘客，從我們的服務(wù)意識上側(cè)面對其了解，為我們的服務(wù)提供有力的依據(jù)，使我們在提供整個服務(wù)過程中給他們一個意外驚喜，令他們覺得物有所值，最主要是在精神上讓他們得到最大滿足，值得他們再次消費．通過我們專業(yè)形象與細心周到的服務(wù)，讓乘客感覺到有如歸之溫馨，這就無形中提升了我們航空公司的良好形象。讓我們的服務(wù)給乘客留下最美好的印象，當他們再次選擇旅行時，我們航空公司成為他們的首選。
沒有最好，只有更好，相信通過我們的努力，一定可以把十點工作新要求，有效貫穿于航班各個服務(wù)管理之中，落實在我們每天實實在在的服務(wù)行動上，共同塑造我們航空公司嶄新形象。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十
隨著經(jīng)濟全球化和金融業(yè)的快速發(fā)展，銀行作為金融行業(yè)的核心機構(gòu)承擔著非常重要的角色。然而，為了適應(yīng)不斷變化的市場需求和客戶需求，銀行需要不斷提升自身實力與服務(wù)質(zhì)量。在這個過程中，我們能夠總結(jié)出一些寶貴的心得體會。本文將從員工培訓、創(chuàng)新發(fā)展、客戶關(guān)系、風控意識和社會責任等五個方面，闡述銀行提升心得體會的方法。
首先，銀行在提升自身實力和服務(wù)質(zhì)量的過程中，員工培訓是至關(guān)重要的一部分。一個金融機構(gòu)要想在競爭激烈的市場中脫穎而出，必須擁有一支高素質(zhì)、高技能的員工隊伍。因此，銀行需要不斷投資和強化員工培訓。通過舉辦內(nèi)部培訓班、外派學習和與高校合作等方式，提高員工的專業(yè)知識和技能水平，以更好地適應(yīng)市場需求和客戶需求。
其次，銀行在提升實力和服務(wù)質(zhì)量的過程中，創(chuàng)新發(fā)展是不可或缺的。隨著科技的不斷進步和創(chuàng)新，金融行業(yè)也面臨著巨大的變革。因此，銀行需要積極應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，加大科技投入，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。只有通過創(chuàng)新發(fā)展，才能更好地滿足客戶的需求，提供更高效、便利、安全的金融服務(wù)。
第三，與客戶建立和諧的關(guān)系也是銀行提升實力和服務(wù)質(zhì)量的重要方式。銀行作為服務(wù)行業(yè)，客戶是其最寶貴的財富。因此，銀行需要注重與客戶的溝通和互動，建立起良好的信任關(guān)系。通過定期舉辦客戶活動、回訪和問卷調(diào)研等方式，了解客戶的真實需求，更好地為客戶提供個性化的服務(wù)。
第四，銀行提升實力和服務(wù)質(zhì)量，必須強化風控意識。金融風險是銀行永恒的主題。為了避免出現(xiàn)風險事件，銀行需要不斷加強內(nèi)部控制，提高風險防控和應(yīng)對能力。加強對貸款、信用卡、資金流動等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保業(yè)務(wù)合規(guī)和風險可控，這樣才能保障銀行的良好聲譽和客戶利益。
最后，銀行作為社會責任的一份子，需要承擔起社會責任，為社會做出貢獻。銀行可以積極參與公益事業(yè)，扶持企業(yè)和個人發(fā)展，幫助解決就業(yè)問題等。通過開展慈善活動、捐贈等方式，回報社會，提升銀行的社會形象和品牌價值。
綜上所述，銀行提升心得體會需要從員工培訓、創(chuàng)新發(fā)展、客戶關(guān)系、風控意識和社會責任等方面入手。通過加強員工培訓和拓展創(chuàng)新領(lǐng)域，銀行能夠獲得更好的業(yè)績和競爭優(yōu)勢；通過與客戶建立和諧關(guān)系和強化風控意識，銀行能夠提供更高效、便利、安全的服務(wù)；最后，積極履行社會責任，銀行能夠贏得社會的認可和尊重。銀行提升心得體會不只是對自身實力的提升，更是推動整個金融行業(yè)的發(fā)展。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十一
今年7月，我院開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動，全面提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，切實為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（一）深刻理解優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，由長期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變。醫(yī)院工作的重心也從“以醫(yī)療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?。所以，如果現(xiàn)在我們廣大的醫(yī)務(wù)人員沒有醫(yī)療服務(wù)概念的思想轉(zhuǎn)變，仍然沒有牢固確立新的“以病人為中心”的理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就成了無源之水、無根之木。
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)取決于以下諸多因素：醫(yī)院的管理是否到位、醫(yī)院形象，社會聲譽是否優(yōu)良、后勤保障是否及時、就醫(yī)環(huán)境是否溫馨、服務(wù)流程是否合理、服務(wù)態(tài)度是否和藹可親、醫(yī)療技術(shù)是否高超、價格和費用是否低廉等等。
醫(yī)院對病人實施的醫(yī)療服務(wù)活動變成由許許多多環(huán)節(jié)組成的一個連續(xù)的運行過程，整個醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是由各項醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的總和?！俺蓴≡谟诩毠?jié)”，參與該活動的任何一個人、任何一個環(huán)節(jié)出問題，哪怕是細小的問題，都會影響整個醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。
（二）牢固樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識
一個人有什么樣的意識，他就有什么樣的表現(xiàn)，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，轉(zhuǎn)變觀念是提升醫(yī)療服務(wù)的重要一環(huán)。優(yōu)質(zhì)是人做出來的，缺陷也是人造成的。試想，一個人他雖然明確優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的概念，并能夠做好它，但他思想上有抵觸情緒，沒有樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，那么，工作中他肯定會產(chǎn)生這樣或那樣的問題。
當然，要想真正樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的意識，必須有思想道德和文化素養(yǎng)做基礎(chǔ)，否則就成了空中樓閣。所以，平時首要的也是要持之以恒的是要加強這方面的教育和學習，如先進的儒家思想、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)美德、社會公德、家庭美德、職業(yè)道德、文化及科學知識等。人的思想先進了、道德提高了，素養(yǎng)提升了，那么，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)也就水到渠成了。
（三）多層次開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)
1、禮儀規(guī)范
古人所說的“不學禮無以立”。醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是走出院門，我們的一言一行都代表了醫(yī)院形象，平時注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務(wù)病人的需要，也是維護醫(yī)院形象的需要。
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力，良好的第一印象來源于人的禮儀。對于我們，上班第一件事就是見到病人會主動問一個好，打一個招呼，關(guān)心一下病情變化，查房先敲門，病人治療完走時再打一個招呼，叮囑一聲注意事項，禮貌地與每一個病人交往。接電話時，做到“迅速接聽問聲好”；出院時，預(yù)祝病人早日康復(fù)，定期記得電話回訪等。
2、微笑服務(wù)
微笑是一個人最富有魅力的肢體語言。它代表著愉悅，善意，友好，接受等一切積極樂觀的精神。微笑，時不分四季，地不論南北，只要有人的地方，微笑之花都回綻放。失望時，一個微笑可以讓你重新樹立起自信；悲傷時，一個微笑可以溫暖你的冰冷的心；挫折時，一個微笑可以讓你再次揚起生活的風帆。
病人到醫(yī)院，本身在生理、心理上就承受了一定的壓力，如果我們醫(yī)院的工作人員能夠微笑的對她說“有什么需要幫忙的嗎？”那么，因為這張笑而可親的臉，馬上就會讓病人消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。治療、查房時，醫(yī)生給病人一個安慰的笑，馬上就會讓病人消除對痛苦的恐懼，樹立對治療的信心。
3、換位思考
換位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的寬愛情懷。需要我們創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當成自己的親人，讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)人員能夠換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解并尊重，關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。
4、醫(yī)患溝通
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實踐活動中最基本的人際關(guān)系，良好的醫(yī)患溝通是實現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，是塑造醫(yī)院形象的需要。
目前，好多醫(yī)護人員，把住院須知、醫(yī)患溝通單、術(shù)前告知書等給病人告知一遍，就好像是做好了醫(yī)患溝通，其實那只是一種機械的告知，不是醫(yī)患溝通。真正的醫(yī)患溝通應(yīng)該是從生活的、工作的、疾病的、思想的、精神的、情緒的、期望的、需求的等各個方面進行了解和交流，并給與同情，撫慰，支持，指正、鼓勵及希望。這樣，才能得到病人的充分信任，同時也得到病人的完全信息，更有助于診斷和治療。
5、注重細節(jié)
細節(jié)是平凡的、具體的、零散的，對于我們醫(yī)務(wù)人員，細節(jié)的寶貴價值更在于它是與病人息息相關(guān)的，獨一無二的，無法重復(fù)的。細節(jié)能充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的責任心、服務(wù)態(tài)度，誠懇程度和對病人的關(guān)愛及尊重，也決定著病人對醫(yī)務(wù)人員的信任度。所以我們必須以認真的態(tài)度用心做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每一個細節(jié)，把小事做細，把細事做透：我們無需刻意做些什么，只要從病人身邊的每一件小事情做起就好，一句問候，一個微笑，一下攙扶、一個主動貼近病人的舉動就好。
一個人的工作態(tài)度折射著他的人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個人一生的成就。對個人來說，細節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；對部門來說，細節(jié)代表形象；對事業(yè)來說，細節(jié)決定著成敗。我們要維護醫(yī)院的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。
二、服務(wù)能力方面
1、患者到醫(yī)院看病，最直觀的感覺便是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣，而服務(wù)態(tài)度說到底還是醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)高低的問題。作為一名患者，在身體上享受到康復(fù)的同時，心理上也迫切需要得到美的享受。這就要求醫(yī)務(wù)人員要具備良好的思想品德水平，具備較強的語言表達能力、綜合協(xié)調(diào)能力，善于抓住時機，及時了解患者所想、所需。在加強自身學習、提升業(yè)務(wù)技能、工作水平的同時，醫(yī)務(wù)人員更要注重培養(yǎng)自己服務(wù)患者的能力。
2、醫(yī)院作為醫(yī)務(wù)人員和患者溝通交流的一個中介，在規(guī)劃發(fā)展時，應(yīng)有計劃地向社會傳播醫(yī)療服務(wù)信息，樹立醫(yī)院形象，而且醫(yī)院的服務(wù)理念必須與醫(yī)院整體工作保持高度的一致性。比如統(tǒng)一醫(yī)院的經(jīng)營管理目標和服務(wù)理念，注意在不同的場合、不同的階段作好不同的規(guī)劃和服務(wù)，要考慮服務(wù)的可行性和及時性，讓患者感覺到我們時時刻刻在為他們著想，在為他們排憂解難。
3、溝通是醫(yī)患之間相互了解、提供服務(wù)的前提，是化解醫(yī)患之間矛盾的有效武器。現(xiàn)代社會醫(yī)患矛盾甚至醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生，很大程度上是因為醫(yī)務(wù)人員和患者之間缺乏溝通所導(dǎo)致的。因此，醫(yī)院在不斷提高醫(yī)務(wù)人員人文科學知識和專業(yè)技能的同時，要逐步提升醫(yī)務(wù)工作者與患者進行語言溝通的能力，使他們敢于和患者溝通、善于交流。只有這樣，醫(yī)務(wù)工作者的付出才能得到患者的認可、肯定，才能真正體現(xiàn)出自己作為一名醫(yī)生、一個護士的價值。當患者發(fā)泄自己的心理壓力時，作為醫(yī)務(wù)人員一定要冷靜，要學會聆聽，注重對患者的心理疏導(dǎo)，以求得患者的理解和配合，和患者建立融洽的朋友式關(guān)系。當然，溝通要掌握一定的技巧，講究在不同場合使用不同的語調(diào)、音量、音質(zhì)等等，學會細心地觀察、耐心地傾聽、敏銳地交談、熱情地鼓勵、認真地解釋等。
4、在現(xiàn)實生活中，患者需要的是實實在在的服務(wù)，所以醫(yī)院應(yīng)該讓患者時刻感受到關(guān)愛就在他們身邊，把關(guān)愛貫穿在醫(yī)療、服務(wù)的全過程。比如成立陪送中心，有專門的工作人員用輪椅推著患者做各種大小檢查；設(shè)立專門的導(dǎo)醫(yī)，為患者明確指引各科室、各檢查點的路線；設(shè)立藥品價格咨詢臺，為患者解答藥品的相關(guān)問題；配備愛心服務(wù)車，免費接送行動不便的患者住院、出院等等。通過開展多項便民服務(wù)措施，使患者看在眼里，記在心里，從細微之處得到感動。
這樣，醫(yī)院不僅能贏得越來越多的好口碑，在公眾中樹立起良好的形象，還能打造出一種新型的、特色化的品牌服務(wù)模式，最大程度地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十二
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進特制訂如下品質(zhì)提升措施：
2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
1、調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進入營銷中心。
2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
1、秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，
c.秩序隊員例隊進行交接班；
d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記；
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務(wù)；
f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時實施幫助（幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
2、客服：
a.實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房、賣房等）；
d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務(wù)；
3、工程：
a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)；
b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動日；
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；
d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長衛(wèi)生服務(wù)時間，從7：00-----20：00時；
e.提供有償家政保潔服務(wù)；
5、綠化：
a.補種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；
b.補種部份秋冬季。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十三
作好稅收咨詢服務(wù)工作，把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實到位，公開稅收政策，辦稅程序，在征收管理過程中要以稅收法律法規(guī)為依據(jù)，不偏不倚，做到公平、公正、公開，讓納稅人既承擔相應(yīng)的稅收法律責任，又使之得到稅務(wù)機關(guān)應(yīng)有的尊重。通過創(chuàng)新納稅服務(wù)工作，逐步縮小稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間的距離，充分體現(xiàn)稅務(wù)機關(guān)優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)。
結(jié)合稅法宣傳月的時間，加大服務(wù)意識，為納稅人提供面對面稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo)，對重點稅源企業(yè)進行定期巡查巡防，對企業(yè)發(fā)生的問題和提出的問題，進行“點單式”稅法咨詢輔導(dǎo)和培訓。
既要滿足納稅人辦理涉稅事項的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權(quán)益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個性化需求。我們用真誠的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。
規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營的納稅人創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，才是最佳的服務(wù)。公平、公正、規(guī)范、文明執(zhí)法，提高稅務(wù)部門依法行政的公信力，樹立國稅機關(guān)的良好形象。
納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳的事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務(wù)的理念，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識，把每一次巡查巡訪、納稅評估等日常管理工作當作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時，對國稅部門的滿意度不斷提升。我們應(yīng)把為納稅人服務(wù)提升到最高層次，簡化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié)，各部門之間加強聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接，保持部門間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通。
做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊伍。一是充分發(fā)揮人的能動性，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強干部隊伍專業(yè)知識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使每一位稅務(wù)干部做到知法、懂法、守法，不斷加強自身修養(yǎng)，提高綜合執(zhí)法能力。三是要加強稅務(wù)干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育，通過稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高，進一步規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)效果。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十四
我科被選為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房，我深感榮幸，自試行以來，全科護士齊心協(xié)力，循序漸進，努力把護理工作完善。
我們的工作方式從以往的功能制護理變?yōu)檎w護理，分為三個責任小組每個小組包括責任組長一名，責任護士三名，對本組病人實行全面包管，以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況，我們的工作更加細化，更加貼心，患者滿意度也不斷提高。
在護理工作中，微笑尤為重要！每天周而復(fù)始的做著同一樣事情，在病區(qū)里面來來回回，我們有過情緒、發(fā)過牢騷，但看到飽受病痛折磨的患者，了解到他們的疾苦，抱怨就會全然消失，因為它顯得太微不足道了。沒有怨言的去工作，才能真心微笑。患者來到醫(yī)院，心里多少會有恐懼和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費用，我們必須了解他們的心里情況，用一份真摯的愛心及同情心去關(guān)心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會讓患者覺得舒心，能夠安心治療，而當看到一個重患逐漸好起來的時候，你會覺得你的工作很有意義、有價值，你的微笑就會從心底而來，由衷的感到舒心和快樂。
我相信每個護士都擁有一顆善良的心，無論患者是位高權(quán)重還是卑微貧窮，我們一直統(tǒng)一對待，從不趨炎附勢，更不會冷語相待。選擇護理這個職業(yè)，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛心去對待每一個人?！靶挠卸啻螅枧_就有多大”，我相信這句話，護理專業(yè)要想得到長足的發(fā)展，關(guān)鍵點在于提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院是一個嚴肅、緊張，容易讓人產(chǎn)生恐懼感的地方，為了營造更加溫馨的住院環(huán)境，護士積極發(fā)揮主觀創(chuàng)造性，自制了溫馨便利貼，造型可愛、顏色多樣，寫上小提示或祝福，為病人送上貼心的關(guān)愛；在病區(qū)內(nèi)增添了宣傳板，每天更新消息，或是天氣預(yù)報、或是健康常識，拉近了與患者的距離；還在走廊內(nèi)設(shè)置了意見箱，虛心接受患者意見和建議，以達實現(xiàn)持續(xù)改進護理質(zhì)量的目標。當然，我們還有更多構(gòu)想，打算在今后的工作中逐步實施。比如，為每個病房配置擴音喇叭，指導(dǎo)病人統(tǒng)一做眼保健操；建立病人娛樂室，提供棋類等有益身心的游戲工具；每周開展病人健康知識小講座；設(shè)立愛心傘，愛心餐車等。我們的目標只有一個，就是打造護患和諧、其樂融融的病房環(huán)境。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十五
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)與客戶之間關(guān)系的核心問題，是企業(yè)長期發(fā)展的關(guān)鍵。作為公司的一名員工，我有幸參與了公司提升服務(wù)質(zhì)量的活動。在這個過程中，我不僅深刻認識到了服務(wù)質(zhì)量的重要性，也體會到了提升服務(wù)質(zhì)量的難度和必要性。在這篇文章中，我將分享一些我在公司提升服務(wù)質(zhì)量過程中的收獲和體會。
第二段：重視服務(wù)意識的培養(yǎng)
要提升服務(wù)質(zhì)量意識，首先要建立起員工的服務(wù)意識。因此，公司在提升服務(wù)質(zhì)量的活動中，采取了多種措施以培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。例如，公司提供了專業(yè)的培訓課程，強調(diào)服務(wù)的重要性和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法。此外，公司還在員工工作流程中增加了對客戶服務(wù)相關(guān)的細節(jié)流程，以確保每一步都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此過程中，我深刻體會到，只有始終保持服務(wù)意識，才能快速響應(yīng)客戶需求，并在所有環(huán)節(jié)提供出色的服務(wù)。
第三段：提高員工的專業(yè)服務(wù)技能
除了培養(yǎng)服務(wù)意識，還需要提高員工的專業(yè)服務(wù)技能。公司提升服務(wù)質(zhì)量的活動中，注重提升員工的專業(yè)知識水平和服務(wù)技能。例如，公司為員工提供了專業(yè)的培訓和實踐機會，支持員工參加各種業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓和研討會。可以說，這些措施為員工創(chuàng)造了一個便利、創(chuàng)新的學習環(huán)境，在學習過程中不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。因此，提高員工的專業(yè)服務(wù)技能對于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
第四段：優(yōu)化服務(wù)體系，提高服務(wù)水平
提升服務(wù)質(zhì)量，不僅僅是提升員工的服務(wù)意識、專業(yè)技能，更需要優(yōu)化服務(wù)體系。在公司中，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化并不是一個獨立的活動，而是涉及到公司各個方面的服務(wù)。例如，公司需保證產(chǎn)品的性能穩(wěn)定性、提高售后服務(wù)水平、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。在我看來，優(yōu)化服務(wù)體系需要從客戶的實際需求出發(fā)，重新梳理服務(wù)流程，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和滿意度。
第五段：建立完善的服務(wù)評估機制
為了有效地提高服務(wù)質(zhì)量，建立一套完善的服務(wù)質(zhì)量評估機制就顯得尤為重要。公司在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，建立了一套完整的服務(wù)評估體系，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)技能、服務(wù)流程等各個方面，通過客戶反饋、巡查和考核等多個環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。這個機制真實客觀地反映了服務(wù)的質(zhì)量和客戶的滿意度，也激勵了員工提供更高標準的服務(wù)。
結(jié)論
在公司提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，我深刻體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于企業(yè)和客戶的重要性。提升服務(wù)質(zhì)量不僅僅是關(guān)于技能，更是關(guān)于服務(wù)意識和公司文化。因此，公司維護優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責任不落在某一單方面，而是包括所有方面。只要努力堅持不懈，就能夠不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并獲得客戶的信任和滿意。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十六
銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟體系中不可或缺的一部分，為了適應(yīng)市場的需求，銀行需要持續(xù)提升自身的服務(wù)質(zhì)量和效率。在過去的幾年里，我在一家大型銀行工作，親身參與了銀行提升的過程中，積累了一些心得體會。下面我將分為五個段落，從提升服務(wù)質(zhì)量、加強團隊合作、創(chuàng)新科技應(yīng)用、關(guān)注客戶需求和完善內(nèi)部管理五個方面分享我的體會。
提升服務(wù)質(zhì)量是銀行提升的核心目標之一。作為服務(wù)業(yè)的代表，銀行的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的滿意度。首先，銀行要注重員工的專業(yè)培訓，提高其對金融和銀行產(chǎn)品的了解，員工能夠更加熟悉產(chǎn)品和流程，能夠為客戶提供更全面、精準的建議，增加客戶的信任感。其次，銀行要加強業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提高辦理速度和效率。通過引入自助服務(wù)設(shè)備和移動端銀行業(yè)務(wù)，客戶可以更方便地辦理業(yè)務(wù)，減少等待時間。最后，銀行要重視客戶的反饋和投訴，通過對客戶意見的收集和整理，及時調(diào)整和改進服務(wù)策略。
加強團隊合作是銀行提升的另一個關(guān)鍵點。團隊的凝聚力和配合度直接影響到銀行的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。銀行可以通過定期的團隊建設(shè)活動來增強員工之間的溝通和合作。此外，銀行還可以設(shè)置績效目標和獎懲機制，通過激勵員工的積極性來提高團隊的整體工作效率。同時，銀行還可以建立交流平臺，讓員工之間可以分享經(jīng)驗和學習，增加工作的協(xié)作性和合作性。
創(chuàng)新科技應(yīng)用是銀行提升的重要驅(qū)動力。隨著科技的快速發(fā)展，銀行可以運用新技術(shù)來改善業(yè)務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。一方面，銀行可以引入人工智能和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過對客戶的數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)更精準的個性化推薦，提供更貼心的服務(wù)。另一方面，銀行可以通過移動支付和移動銀行等新技術(shù)，提供更便捷的金融服務(wù)，提高客戶的滿意度。同時，銀行還可以通過云計算等技術(shù)來增加服務(wù)的可擴展性和靈活性，提高服務(wù)的響應(yīng)速度。
關(guān)注客戶需求是銀行提升的重要方向之一。銀行要通過不斷了解客戶的需求變化，提前預(yù)測和積極創(chuàng)新，為客戶提供更好的服務(wù)。首先，銀行可以定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的意見和需求，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行改善和創(chuàng)新。其次，銀行可以與客戶進行深入的溝通，開展客戶講座和座談會等活動，讓客戶表達自己的需求和意見。最后，銀行可以通過建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶進行分類和管理，實現(xiàn)更精準的服務(wù)和營銷。
完善內(nèi)部管理是銀行提升的基礎(chǔ)保障。銀行需要建立一套完善的內(nèi)部管理體系，確保各項工作的順利進行。首先，銀行可以加強對內(nèi)部流程的規(guī)范和監(jiān)管，保證各個環(huán)節(jié)的協(xié)同和協(xié)調(diào)。其次，銀行可以完善績效考核和激勵制度，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。最后，銀行還可以加強對風險的管理和控制，保障銀行的安全性和可靠性。
在銀行提升的這幾年里，我深刻體會到了提升服務(wù)質(zhì)量、加強團隊合作、創(chuàng)新科技應(yīng)用、關(guān)注客戶需求和完善內(nèi)部管理的重要性。這五個方面相互促進，共同推動了銀行的提升和發(fā)展。我相信，只有不斷提升自身的服務(wù)水平，銀行才能適應(yīng)市場的需求，贏得客戶的信任。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十七
1、通過培訓，使員工了解到銀行業(yè)的本質(zhì)就是經(jīng)營服務(wù)，并能知道顧客到銀行來所需要的服務(wù)是什么，從而讓員工意識到自己職業(yè)的本質(zhì)就是為客戶做好服務(wù)。
活動相配合，在各級組織機構(gòu)中建立職業(yè)意識培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期開展關(guān)于服務(wù)的勞動競賽活動，不斷強化員工服務(wù)意識、職場法則：首先服務(wù)好自己------按標準整理好自己的儀容儀表；其次服務(wù)好同事------學會和同事溝通的技巧；第三服務(wù)好銀行------樹立行興我榮、行衰我恥的榮辱觀；最后服務(wù)好客戶------我們的衣食父母。
3、通過制度，強化職業(yè)意識在員工意識形態(tài)中的牢固地位。人都有惰*，在職場中，就需要一不定期的制度和規(guī)則來約束其思想行為，促使其逐漸形成一種良好的習慣。這種習慣也是一個人人生成功的標志，所以，人*化的職業(yè)意識培養(yǎng)，正是從這里起步的。
4、職業(yè)意識培養(yǎng)與當前工作任務(wù)相結(jié)合。服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)，營銷是營造一種溫馨的環(huán)境，讓客戶產(chǎn)生瞬間沖動的購買行為，如果我們的服務(wù)連溫馨的環(huán)境都營造不出來，又怎么會讓客戶產(chǎn)生沖動呢？當然，這個時段的培訓要考慮到當前該行的主要工作任務(wù)和員工的個人利益。這兩個因素缺一不可，考慮到當前的工作能取得領(lǐng)導(dǎo)的支持，考慮到員工的個人利益，能提高員工的積極*。
當員工具有了一定的職業(yè)意識，那么“會做”與“不會做”，則是銀行培訓部門應(yīng)該承擔的任務(wù)了。
1、通過“培”，讓員工“知道”與其工作息息相關(guān)的服務(wù)技能。如：職場中儀容儀表的各項具體要求：面對客戶時的表情-----微笑的標準、眼神的注視區(qū)、說話的語氣、音量等；服務(wù)客戶時的動作-----指示的手勢、引導(dǎo)的動作、鞠躬的動作、遞交物品的動作等；在不同場景中服務(wù)客戶的語言規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)的規(guī)范**作流程、處理投訴、異議的技巧及預(yù)感力等，這些都是要告知員工的，否則的話，就是員工具有了很強的職業(yè)意識，也無法達到銀行所要求的服務(wù)質(zhì)量標準。
2、但對于員工來說“知道”并代表能“做到”。這就需要銀行內(nèi)部定期組織員工按標準進行“訓練”，一個動作、一個表情、一句話的逐個訓練，采用“一步一動”的方式，像部隊訓練新兵一樣，才可能達到統(tǒng)一的服務(wù)標準，才可能產(chǎn)生像星級酒店一樣的服務(wù)“氣場”，才會產(chǎn)生營銷價值，才會贏得客戶的信任與購買“沖動”。
3、當然員工的“做到”不等于“用到”，把訓練的規(guī)范*服務(wù)動作、表情、語言等技能自覺、努力地運用到對客戶的服務(wù)實踐中去。這就又回到第一條中談到的職業(yè)意識問題上來了。
1、員工情緒的管理。
在工作實踐中，銀行職員每天都會處在多條高壓線的控制下，思想時刻處于高度緊張狀態(tài)，要達到銀行所要求服務(wù)標準，需要網(wǎng)點負責人時刻注意調(diào)整工作場所的氛圍，營造出一種相對輕松的環(huán)境，來釋放大家的情緒，這還不包括某些因生活問題，造成本身當天情緒不佳的員工。調(diào)節(jié)員工情緒一般采用的方式有：按流程開好晨會（當然，根據(jù)本團隊的氣質(zhì)，已經(jīng)設(shè)計好的晨會流程），做集體調(diào)節(jié)；察言觀*，發(fā)現(xiàn)個別情緒不高的員工，就需要單個做有效溝通，幫助調(diào)節(jié)；平時總結(jié)一些自我調(diào)節(jié)的方式方法（如：唱首自己喜歡的歌、照著鏡子對自己說我是最棒的等），時不時自我調(diào)節(jié)。如果網(wǎng)點負責人能學會點心理學知識，能做一些簡單的員工心理咨詢，那就更棒了。
2、網(wǎng)點現(xiàn)場管理。
在商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點，有140多項軟、硬件服務(wù)項目，對于硬件服務(wù)設(shè)施，每天要按要求進行多次巡檢，歸置到位，方顯得整潔大方，方便實用；軟件則要時時調(diào)整、提醒，主動出擊服務(wù)客戶，才能達到銀行的服務(wù)標準，使客戶乘興而來，滿意而歸，產(chǎn)生良好的口碑。這就需要網(wǎng)點負責人和大堂經(jīng)理具備強有力的現(xiàn)場管理能力，對所轄管理的人、事、物進行細化，按流程巡檢、調(diào)整，才能做到不遺漏。這一點，需要銀行內(nèi)部*部門配合完成。當然，需要對網(wǎng)點負責人與大堂經(jīng)理進行強化培訓。
3、網(wǎng)點負責人管理技能的培訓與教育
，逐步在員工中樹立以企業(yè)文化為職業(yè)信仰的理念、價值觀。
總而言之，商業(yè)銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的提升，是一項系統(tǒng)工程，而不是簡單的一兩次培訓可以解決的。但這也是一項企業(yè)形象工程，需要下大力氣、長久持續(xù)進行，方能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)*發(fā)展。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十八
我家住在西單，從小我就經(jīng)常坐一路出行，在我很小的時候就看見一路的售票員用心的服務(wù)，用汗水點亮車廂。經(jīng)常給懷抱我的爺爺讓座，那會我就羨慕售票員的工作，我覺得他們就像行駛在公路上的馬路天使。那會我就像長大以后做一名偉大的售票員。
現(xiàn)在我是一名402路青年文明號車組的售票員，我在車里用心服務(wù)，我在工作中總結(jié)了幾個微笑幾個心。乘客上車下車要用最優(yōu)美最自然的笑；回答乘客詢問要用最誠摯的笑發(fā)自內(nèi)心的微笑，接受乘客意見和建議的時候要用點頭而笑，得到乘客的認可時我會甜蜜的笑；用我的微笑感染整個車廂。微笑是一縷春風，一泓清泉，一顆給人溫暖的舒心丸，一劑催人奮進的強心劑，在工作中一個微笑，一句溫暖的話語都會像春雨般讓人感受到春天的滋潤。光有笑還是不夠的還要有心，對待工作要專心、學習工作知識要用心，服務(wù)乘客有耐心，對待車上的衛(wèi)生要有恒心，對待老幼病殘要有愛心。我覺得通過自己的幾個微笑幾個心一定能叫自己的工作服務(wù)更添新高的。
奧運就要臨近，我們組織坐“神州一路車”工作標準服務(wù)的活動，我每天上下班都坐一路車，在車上看見售票員在炎熱的夏天，規(guī)范著裝，統(tǒng)一工作服，把衣服塞進褲子里，統(tǒng)一黑皮鞋。真是行駛在長安街上的一條公交風景線，車廂是那么的干靜明亮，他們都堅持雙語報站，報站的聲音就像電臺里的播音員一樣洪亮、清楚、自然、大方，尤其是介紹長安街上的周圍景觀的時候慢而有條。叫人有一種溫馨的感覺，給乘車的乘客帶來了方便。真是坐上一路車就等于知道北京的個大景點和路線。他們在車上主動照顧老幼病殘孕乘客，不僅僅是話到，而且還主動走下售票臺親自攙扶到座位上，給人感覺是那么的溫馨、舒服。他們宣傳文明乘車，主動讓座，提醒乘客過馬路要走人行橫道、過街天橋。真是服務(wù)的無微不至，他們用自己的真心，用自己勤勞的汗水感動著每一名乘客的心，在奧運會就要來臨之日他們更加不記得失用自己勤勞的果實來迎接奧運會。
經(jīng)過這次觀摩1路車的活動，我看見了很多自己的不足，在以后的工作中我要像這些1路的售票員師傅那樣用心去做，用自己的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)來迎接奧運會的到來。
銀行提升服務(wù)質(zhì)量的心得體會篇十九
銀行業(yè)是金融行業(yè)的核心，隨著金融市場的競爭加劇，銀行也面臨著更多的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)市場的發(fā)展和不斷提升服務(wù)質(zhì)量，銀行考核成為銀行員工工作中必不可少的一環(huán)。通過銀行考核，員工可以發(fā)現(xiàn)自身的不足，了解自己在職業(yè)發(fā)展方向上的不足，進一步提高自己的能力，提升職業(yè)素養(yǎng)。
第二段：態(tài)度決定高低
在銀行考核中，態(tài)度決定一切。良好的工作態(tài)度，能帶來事半功倍的效果。在每天的工作中，我時時刻刻都保持著一種積極主動，勤奮認真的工作態(tài)度。無論是對待客戶還是對待同事，我都堅持以誠信和正直為基礎(chǔ)，與每個人真實交流，積極解決問題。通過不斷的思考和總結(jié)，我認識到只有以開放的心態(tài)對待工作，學習新知識，接受新的挑戰(zhàn)，才能不斷提升自己的工作能力。
第三段：團隊的力量
在現(xiàn)代社會，團隊精神的重要性越來越受到重視。作為銀行員工，只有與團隊密切協(xié)作，才能更好地完成工作任務(wù)。在銀行考核中，我意識到一個強大的團隊可以為個人的工作帶來更大的提升。通過與同事們的不斷交流和學習，我在工作中獲得了更多的經(jīng)驗和知識。共同解決問題，互相幫助、支持，我認識到只有團隊的力量才能讓我更好地完成工作任務(wù)。
第四段：學習與創(chuàng)新
學習是不斷提升自己的重要手段之一。在銀行考核中，我發(fā)現(xiàn)要想在競爭激烈的金融市場中立于不敗之地，不斷學習是必不可少的。不僅要學習銀行業(yè)務(wù)知識，還要學習金融市場的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。通過不斷學習和積累，我能夠更好地為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)。同時，銀行行業(yè)也需要創(chuàng)新，對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，開發(fā)新產(chǎn)品來滿足客戶需求。只有擁有學習和創(chuàng)新的能力，才能保持競爭力，提升自身在銀行考核中的成績。
第五段：自我完善
持續(xù)自我完善是職業(yè)發(fā)展的必備條件。在銀行考核過程中，每次考核都讓我更加清晰地認識到自己的不足之處。我不斷改進自己的工作方式，提高工作效率，把自己的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成實際的工作成果，并將其體現(xiàn)在銀行考核中。同時，我還不斷參加各種培訓和學習機會，以提升自己的專業(yè)能力和知識儲備。通過不斷反思和總結(jié)，我相信自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)會不斷提升，為銀行業(yè)做出更大的貢獻。
結(jié)尾：
通過銀行考核，我深刻體會到了持續(xù)學習和自我完善的重要性。工作態(tài)度、團隊合作、學習與創(chuàng)新以及自我完善都將成為我不斷進步的動力。在今后的工作中，我將更加努力學習，不斷提升自己的能力，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也希望能夠與同事們一起攜手合作，為銀行的發(fā)展共同努力。銀行考核只是一個過程，重要的是我們在這個過程中的成長和收獲。