在這段時間里，我發(fā)現(xiàn)了一些有趣的事情。寫心得體會時，要保持積極向上的態(tài)度，表達個人的成長和反思。小編為大家收集了一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望能夠給大家寫作提供一些啟示。
銀行調(diào)查心得體會篇一
近年來，隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行成為了人們生活中不可或缺的一部分。為了更好地滿足客戶需求，銀行往往會開展調(diào)查活動，以了解客戶的意見和需求。在參加一次銀行調(diào)查之后，我深感銀行調(diào)查的重要性，并從中得到了一些寶貴的體會。
第二段：了解客戶需求
通過銀行的調(diào)查活動，我了解到，銀行在服務過程中需要了解客戶的真實需求，只有充分了解客戶的需求，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務。不同的客戶有不同的需求，銀行需要根據(jù)每位客戶的需求來制定相應的服務方案。以我的經(jīng)驗為例，我在調(diào)查問卷中提到了對于長時間排隊等待的不滿，銀行后來開通了網(wǎng)上預約系統(tǒng)，并提供更多的自助服務設施，從而改善了客戶的體驗。
第三段：提升服務水平
銀行通過調(diào)查了解到客戶在某些方面對服務的不滿意，這給銀行提供了改進的機會。通過對調(diào)查結果的分析，銀行可以發(fā)現(xiàn)服務中的短板，并采取相應的措施進行改進。比如，在某次調(diào)查中，客戶普遍反映銀行的服務人員禮貌不足，這對銀行形象產(chǎn)生了負面影響。為了改善這種局面，銀行開展了員工禮儀培訓，并采取措施加強對員工服務態(tài)度的監(jiān)督，最終使服務水平得到了顯著提升。
第四段：加強溝通與信任
調(diào)查活動不僅僅是銀行了解客戶，也是客戶與銀行進行溝通的重要途徑。通過參與調(diào)查，客戶可以表達自己的意見和建議，這對銀行而言十分有價值。同時，銀行在開展調(diào)查時也可通過采集客戶的聯(lián)系方式，與客戶建立起密切的聯(lián)系，以便及時向客戶傳達銀行的動態(tài)和改進措施。這種積極的溝通與信任關系的建立，有助于銀行與客戶之間的長期合作關系的形成。
第五段：改進產(chǎn)品與服務
銀行調(diào)查的結果可以為銀行改進產(chǎn)品與服務提供有力的指導。通過對客戶的需求和反饋的充分了解，銀行可以調(diào)整和改進自己的產(chǎn)品和服務以更好地滿足客戶的需求。比如，在某次調(diào)查中，大部分客戶表達了對手機銀行的需求，銀行隨后推出了手機銀行App，并提供了更加便捷的線上交易功能，增加了客戶的選擇空間。這體現(xiàn)了銀行根據(jù)市場需求和客戶反饋積極改進產(chǎn)品與服務的意識和能力。
結尾：總結
通過參與銀行調(diào)查，我深刻體會到了銀行調(diào)查的重要性和價值。銀行調(diào)查可以幫助銀行了解客戶需求、提升服務水平、加強溝通與信任、改進產(chǎn)品與服務。希望未來的銀行調(diào)查能夠更加廣泛而深入，從而為客戶提供更好的銀行服務。
銀行調(diào)查心得體會篇二
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，一直以來都備受關注。近年來，我對銀行行業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀進行了深入調(diào)查，通過與一些從業(yè)人員的交流和對行業(yè)的觀察，我收獲了一些寶貴的心得和體會。在這篇文章中，我將分享我在銀行就業(yè)調(diào)查中獲得的一些重要發(fā)現(xiàn)，并表達我對這一行業(yè)的看法和未來發(fā)展的期許。
第二段：概述銀行就業(yè)現(xiàn)狀
銀行就業(yè)市場競爭激烈，畢業(yè)生和有工作經(jīng)驗的求職者爭相進入這一行業(yè)。在過去的幾年中，銀行業(yè)一直是大學畢業(yè)生最向往的行業(yè)之一，這導致了求職競爭的加劇。根據(jù)我的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多銀行在招聘職位上有著很高的要求，最起碼要求是本科學歷。同時，熟練運用計算機和英語的能力也是銀行招聘的重要條件。這一現(xiàn)象說明銀行業(yè)對于員工的素質(zhì)和能力有著較高的要求。
第三段：對銀行文化的認識
在與銀行從業(yè)人員的交流中，我對銀行文化有了更深入的了解。銀行注重專業(yè)性和穩(wěn)定性，這要求員工具備高度的責任感和安全意識。此外，在銀行工作要求下的員工通常需要非常高的效率和時間管理能力，因為客戶的時間寶貴，不能浪費在不必要的等待上。這種要求使得銀行員工需要具備一定的壓力承受能力和抗壓技巧。但是，我也發(fā)現(xiàn)銀行文化注重團隊合作和協(xié)作精神，員工之間互相扶持、互幫互助。這種團隊合作的氛圍營造出一種和諧的工作環(huán)境。
第四段：銀行業(yè)的未來發(fā)展
在我對銀行就業(yè)調(diào)查中，我注意到銀行業(yè)的未來發(fā)展充滿了機遇與挑戰(zhàn)。一方面，隨著科技的不斷發(fā)展，銀行面臨數(shù)字化轉型的挑戰(zhàn)，這要求員工不斷深化自己的知識和技能，以適應行業(yè)的變革。另一方面，以大數(shù)據(jù)為代表的新技術，為銀行業(yè)提供了更多的機會和空間。因為可以通過大數(shù)據(jù)分析客戶的需求和行為，為客戶提供更加個性化和定制化的服務。這意味著銀行從業(yè)人員需要不斷學習和更新知識，以適應未來發(fā)展的需求。
第五段：我的看法和期許
通過這次銀行就業(yè)調(diào)查，我認識到銀行行業(yè)的各種挑戰(zhàn)與機遇，并且深感自己需要更加努力地提升自己的能力。首先，我會繼續(xù)加強自己的專業(yè)知識和技能，學習更多的金融理論和實踐經(jīng)驗，提升自己的競爭力。其次，我會注重培養(yǎng)自己的團隊合作和溝通能力，因為這對于一個銀行職員來說至關重要。最重要的是，我會關注銀行業(yè)發(fā)展的最新趨勢和動態(tài)，不斷調(diào)整自己的目標和方向，以適應未來的挑戰(zhàn)和機遇。
總結：
通過這次銀行就業(yè)調(diào)查，我對銀行行業(yè)有了更深入的了解，包括就業(yè)現(xiàn)狀、銀行文化以及未來發(fā)展的趨勢。這次調(diào)查讓我認識到自己在就業(yè)方面還有很多需要提升的地方。我將在接下來的學習和工作中不斷鍛煉自己，以適應銀行業(yè)不斷變化的需求。我相信通過不斷的努力和學習，我一定能夠在這個大有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)中找到屬于自己的空間。
銀行調(diào)查心得體會篇三
段落1：簡介銀行調(diào)查的目的和意義（200字）
銀行調(diào)查是為了了解客戶需求和提供更好服務的一項重要工作。作為銀行工作人員，我們積極參與調(diào)查，旨在收集客戶對銀行業(yè)務的意見和建議，以便及時對業(yè)務流程進行調(diào)整和改進。這不僅可以增強客戶的滿意度，也有助于提升銀行的競爭力和業(yè)績。在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足，也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
段落2：調(diào)查的方法和過程（200字）
銀行調(diào)查的方法多種多樣，我們采取了線上問卷調(diào)查和個別訪談相結合的方式。通過線上問卷調(diào)查，我們覆蓋了更廣泛的客戶群體，收集了大量的數(shù)據(jù)。而個別訪談則更加深入地了解了一些客戶的潛在需求和痛點。在調(diào)查過程中，我們注重保護客戶隱私，對數(shù)據(jù)進行合理使用和保密處理。調(diào)查期間，我們也積極收集反饋和回應客戶的問題，確保調(diào)查的順利進行。
段落3：調(diào)查結果和問題分析（300字）
在調(diào)查結果中，我們發(fā)現(xiàn)了一些普遍存在的問題。首先，一部分客戶對于在線銀行服務的可靠性和安全性表示擔憂，需要加強宣傳和家與保障措施。其次，許多客戶認為銀行的手續(xù)費偏高，希望能夠降低或取消一些不必要的費用。此外，客戶對于業(yè)務辦理的效率和速度有較高的要求，希望能夠減少辦理時間和繁瑣的手續(xù)。最后，一些老年客戶對于數(shù)字化服務的接受度較低，需要提供更多支持和培訓。
段落4：調(diào)查心得和改進措施（300字）
通過銀行調(diào)查，我們深刻認識到客戶需求的重要性和客戶體驗的關鍵作用。為了提升客戶滿意度，我們制定了一系列改進措施。首先，我們將加大對在線銀行服務的宣傳力度，提高客戶對于安全保障措施的認識，以增強客戶信任。其次，我們將重新評估手續(xù)費標準，并且針對性地減免或取消一些不必要的費用，以降低客戶成本。此外，我們將優(yōu)化業(yè)務流程，提高辦理效率，加快辦理時間，以滿足客戶對速度和便利性的需求。最后，我們將制定專門的培訓計劃，幫助老年客戶更好地適應科技時代的數(shù)字化服務。
段落5：總結和展望（200字）
通過這次銀行調(diào)查，我們認識到客戶滿意度是銀行競爭力的重要標準。只有不斷了解和滿足客戶需求，才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。在未來，我們將持續(xù)開展調(diào)查工作，不斷改進和優(yōu)化銀行業(yè)務，不斷提升客戶滿意度。同時，我們也希望客戶能夠積極參與我們的調(diào)查，提供寶貴的意見和建議，共同促進銀行和客戶的共同發(fā)展。
銀行調(diào)查心得體會篇四
調(diào)查銀行心得體會，銀行是現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，對于普通百姓而言，銀行在經(jīng)濟方面的地位無可替代。因此，對銀行的了解和熟悉顯得尤為重要。在我的本科期間，我曾被分派參與對某銀行進行調(diào)查和研究，該調(diào)查主要針對銀行服務、產(chǎn)品、管理等方面。在這個調(diào)查的過程中，我獲得了一些重要的經(jīng)驗和體會，我將在接下來的文章中就此進行闡述。
第二段：調(diào)查過程
在一開始的時候，我們小組進行了銀行網(wǎng)點的走訪和調(diào)查，以此來了解銀行的基本情況。這其中包括銀行業(yè)務的辦理、銀行服務的質(zhì)量和客戶滿意度。我們每個人都要進行銀行柜員的模擬操作，以了解銀行的基本業(yè)務。調(diào)查的過程中，我們還進行了與銀行員工的交流，了解他們的工作狀況，和銀行處理客戶問題時的方法和處理流程等情況，這也讓我們更加深入地了解了銀行的服務和管理方面。
第三段：調(diào)查結果
我們通過調(diào)查了解到，這家銀行對于業(yè)務的辦理較為快捷，同時服務態(tài)度也相對較好，客戶的滿意度較高。但是也存在一些不足，比如說該銀行在業(yè)務推廣方面并不充分，柜員缺乏產(chǎn)品知識。并且銀行經(jīng)理對柜員訓練較少，柜員往往需要在崗位上摸索，可能會影響客戶的滿意度。同時，一些銀行服務的附加費用也讓客戶感到不滿。
第四段：經(jīng)驗和體會
這次銀行調(diào)查讓我感受到了對銀行業(yè)務的了解和掌握是多么的重要。我發(fā)現(xiàn)銀行的服務質(zhì)量和效率對用戶的體驗影響至關重要。而這些方面的不足，往往會給客戶留下不好的印象，甚至可能失去客戶。因此，銀行需要更好地關注客戶的需求，打造更優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品。同時，銀行也需要及時調(diào)整自己的管理和服務體系，提高組織的效率和運營質(zhì)量。此外，對于銀行工作人員而言，他們需要不斷學習和積累知識，豐富自身的業(yè)務知識和業(yè)務技能。
第五段：總結
調(diào)查銀行心得體會，讓我看到了銀行業(yè)務背后的種種方面，也讓我對銀行業(yè)務有了更加深入的了解和認識。同時，得益于這次調(diào)查，我也更加明確了自己應該在學習和工作中注重什么方面，如何在這個領域中發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢。最后，我相信，在不久的將來，銀行業(yè)務的發(fā)展還將帶給我更多美好的體驗和認識。
銀行調(diào)查心得體會篇五
銀行作為金融服務的重要提供者，在為客戶提供財務服務方面扮演著非常重要的角色。為了更好地了解客戶的需求和滿意度，銀行通過調(diào)查的方式來獲取反饋和數(shù)據(jù)，以改善自身服務質(zhì)量和客戶體驗。這篇文章將介紹調(diào)查銀行所需要的相關知識和技能，以及在實踐過程中需要注意的問題。
第二段：銀行調(diào)查的基本流程
在進行銀行調(diào)查之前，需要進行調(diào)查對象的確定。然后，我們需要制定調(diào)查問卷并確定完成問卷調(diào)查的時間和地點。接下來，將問卷發(fā)送給調(diào)查對象，并根據(jù)情況進行再次跟進，確保問卷完成。最后，對收集的數(shù)據(jù)進行整理和分析，提取有效的信息。在整個調(diào)查過程中，我們需要保證數(shù)據(jù)的可靠性和準確性。
第三段：銀行調(diào)查的注意事項
一方面，我們需要十分理性和客觀，確保調(diào)查過程和問卷設計的合理性。對于數(shù)據(jù)的收集和分析需要精細和耐心，不可盲目地判斷和處理。在與調(diào)查對象的交流過程中，我們需要保持良好的態(tài)度和溝通技巧，確保調(diào)查體驗的積極性。
另一方面，我們還需要遵守相關隱私條例和個人信息保護法律規(guī)定，確保調(diào)查對象的權益受到保障并且不會造成不利影響。同時，對于調(diào)查對象提出的問題和意見，我們需要認真地回答，并有針對性地針對問題提出具體的改進方案，增加調(diào)查對象的滿意度和忠誠度。
第四段：銀行調(diào)查的應用價值
通過銀行調(diào)查，我們可以了解到客戶的需求和反饋，對于銀行提升自身服務質(zhì)量和客戶滿意度極為重要。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的收集和分析，我們可以發(fā)現(xiàn)客戶的痛點和問題，并通過改進措施對這些問題進行針對性的解決，提高業(yè)務水平和客戶口碑。同時，通過調(diào)查結果的反饋和分析，我們可以在市場營銷和營銷策略的制定上更加明確和有效，增強商業(yè)競爭力和市場影響力。
第五段：銀行調(diào)查的進一步發(fā)展
隨著時代的發(fā)展和技術的進步，人們對于銀行服務和金融交易的需求越來越高，開展銀行調(diào)查也要不斷適應這些變化，深入探究用戶需求的細節(jié)和特征。如果我們能夠充分利用科技改進調(diào)查手段，例如數(shù)據(jù)挖掘和AI算法等，那么銀行調(diào)查將會更加具有前瞻性和實用性，幫助銀行更好地了解客戶、應對市場和制定業(yè)務策略，提升銀行企業(yè)的發(fā)展和績效，并更好地滿足客戶需求和提高客戶體驗。
總之，銀行調(diào)查不僅可以為銀行自身開展服務提供支持，同時也是了解客戶和市場的重要途徑和手段，提供重要的數(shù)據(jù)基礎。在調(diào)查過程中，我們需要不斷提高調(diào)查技巧和技能，注重數(shù)據(jù)準確性和效應性，確保調(diào)查結果的可靠性和實用性，為銀行的發(fā)展和創(chuàng)新打下扎實的基礎。
銀行調(diào)查心得體會篇六
銀行作為經(jīng)濟社會的重要組成部分，承擔著金融服務的重要職責。作為銀行的窗口，銀行行員對于客戶的服務質(zhì)量和滿意度有著重要影響。最近，我參與了一項關于銀行行員的調(diào)查報告，通過對報告的學習和總結，我深刻意識到職業(yè)發(fā)展的重要性、客戶服務的重要性以及個人素質(zhì)的提升。以下將從這三個方面進行闡述。
首先，通過調(diào)查報告我認識到在當前激烈的職業(yè)競爭環(huán)境下，職業(yè)發(fā)展是每個人最重要的課題之一。調(diào)查報告顯示，超過八成的銀行行員一直在忍受工作的壓力，缺乏成長機會成為他們最大的困擾。事實上，職業(yè)發(fā)展并不只是工資的增長和職稱的提升，它更應包含工作的專業(yè)性、多樣性和廣度。這使我意識到在未來的職業(yè)發(fā)展中，提升自身技能、拓寬自己的知識面，積極主動地尋求培訓機會和項目經(jīng)歷是非常重要的。
其次，在服務行業(yè)中，客戶至上是一條基本原則。通過調(diào)查報告發(fā)現(xiàn)，超過一半的客戶對銀行行員的服務質(zhì)量不太滿意，其中主要原因是行員的工作態(tài)度和溝通能力。這一結果引起了我對客戶服務的關注和思考。行員所提供的服務是銀行產(chǎn)品和服務的直接體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的服務不僅能提升客戶滿意度，還能提升銀行的品牌形象。因此，作為行員，需不斷提升自己的服務意識，提高自己的工作責任心和項目管理能力，確保為客戶提供專業(yè)、高效的服務。
最后，通過調(diào)查報告我也更加認識到個人素質(zhì)的重要性。報告顯示，行員的素質(zhì)和道德水平對于銀行的發(fā)展和改革至關重要。素質(zhì)包括個人的道德修養(yǎng)、專業(yè)技能、職業(yè)操守等方面。在實踐中，行員要時刻保持良好的個人形象和職業(yè)道德，具備扎實的專業(yè)知識，提供一流的服務和解決方案。只有不斷提高個人素質(zhì)，行員才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
通過參與此次調(diào)查報告和對其進行分析梳理，我能夠更加全面地認識了銀行行員在職業(yè)發(fā)展、客戶服務和個人素質(zhì)方面的重要性。作為未來銀行行員，我將牢記這些體會，并努力提高自己在職業(yè)發(fā)展、客戶服務和個人素質(zhì)方面的能力。同時，我將不斷拓展自己的知識面，豐富自己的工作經(jīng)驗，以適應不斷變化的市場需求。只有這樣，我才能不斷提升自己的職業(yè)發(fā)展，為客戶提供更好的服務，成為一名合格的銀行行員。
銀行調(diào)查心得體會篇七
我們在這學期學習了市場調(diào)查與預測這門課程，為了使我們能更好的掌握這一門學科，我們進行了為期一周的市場調(diào)查實訓。雖然說只有一個周的時間，但由于時間的原因老師并沒有單獨給我們時間做，所以最后我們幾乎花費了一個月的空閑時間才順利地完成了這次實訓。對于這次實訓，老師在選題上給了我們很大的空間，要我們自己隨便聯(lián)系一家小型企業(yè)并與該企業(yè)合作，為這家企業(yè)做一次調(diào)查。這次實訓我們是按小組團隊的形式來進行的，全班分成了四個小組，每個小組共六個人，在這周的市場調(diào)查實訓中我們組員的任務分工明確，操作的過程中還是挺團結的。
剛開始，我們都覺得很新奇，大家的積極性也很高。首先，是我們進行了商家的聯(lián)系，我們聯(lián)系了一家汽車代理商，叫做寶駿，他們是溫江唯一一家代理寶駿汽車的公司。我們給他們的一款剛上市的汽車叫做寶駿630做了一次市掉。
其實外型很好看。我們在做方案時也沒有說明，寶駿630是只有手動檔的，我們在設計時也沒有提到。
然后就是我們的問卷，我們所設計的問題都太片面，沒有針對寶駿630的特征做好問題，問的問題都太普遍，體現(xiàn)不出寶駿630的特點。還有就是有些問題問的，自己都不清楚。還有就是有些用詞不太妥當，讓人產(chǎn)生歧義，得不到我們調(diào)查想要的效果。還有就是有些標注不太清楚，填寫問卷時，大家都比較匆忙，看的不是很清楚。導致最后的問卷真實性減低。
我們出去發(fā)放問卷時，這是我們最有感觸的地方，因為這次我們所針對的人群是外面的廣大消費者，和平常在學校發(fā)問卷不一樣，這次遇上了很多困難。外面的人和學校的同學不一樣，大家的配合度很低，這是我們大家的經(jīng)驗都不足，而且我們沒有設置對消費者的回饋，這樣我們在請別人填寫問卷時顯得很無力。就算是愿意給我們填寫的人，也只是一晃而過，這樣我們所做的問卷真實性其實是很小的。還有就是我們出去調(diào)查時，大家也很稚氣，沒有足夠的經(jīng)驗與方式和方法，不能正確的表達出我們的目的。只不過在大家的支持與鼓勵下，我們還是走了過來，在這個過程中，我也感受到了很多，成長了不少。
然后就是我們的問卷分析，這是一個悲催的過程啊。我們本來采用的是spss，可是將所以數(shù)據(jù)錄入好后，不小心沒有保存上，我們只有重新做。只不過在我們重新錄入后，確用不上spss分析，因為我們所下載的是英文版的。我們只好又將數(shù)據(jù)重新置入excel里，進行作圖和分析。
不過在實際操作的過程中發(fā)現(xiàn)我們存在以下幾個問題：
1、對課本市場調(diào)查理論了解的太少，不是以理論指導實踐而是用實踐結合課本來學習理論。
2、同學們的學習能力不強，操作過程中不是很積極。因為在調(diào) 查過程中好多同學都存在著趁機放個假休息幾天的心理。
3、態(tài)度不端正，總認為敷衍了事蒙混過關就可以了，并沒有真 正考慮過此次實訓所給自己帶來的價值。
在實訓過程中我一直用認認真真的態(tài)度去努力學習，把學習理論知識與實際操作相結合。通過實訓我不僅復習了課本知識，而且通過與實踐相結合，我對理論知識有了更深入的了解也學會了對理論的實踐應用，同時也增強了我的實際操作的能力和理論與實踐相結合的思想。在與小組成員的合作中我學會了以與隊友合作的技能和處理和隊友之間因工作產(chǎn)生的意見不合的能力。而這些都是在學習理論知識之中學不到的，我相信這將對我個人以后走上工作崗位都是很有用的技能。
總的來說，這周的實訓調(diào)查我們過得都很充實，在調(diào)查的整個過程中組員們都還是比較團結的，基本上都融入了此過程的操作，共同完成了我們這次的任務。我從中受益匪淺。
銀行調(diào)查心得體會篇八
銀行行員是現(xiàn)代經(jīng)濟中不可或缺的一環(huán)，他們直接面對客戶，接觸金融交易，肩負著重要的經(jīng)濟責任。為了更好地了解銀行行員的工作狀態(tài)和職業(yè)滿意度，近期進行了一次調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結果編寫了一份詳細的報告。通過閱讀這份報告，我對銀行行業(yè)有了更深入的了解，同時也體會到了銀行行員職業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇。
首先，報告顯示在信任和安全方面，銀行行員具有很高的職業(yè)信譽度。銀行行員不斷加強與客戶的溝通和聯(lián)系，尤其在金融數(shù)據(jù)泄露和詐騙事件頻發(fā)的時代，保障客戶資金的安全無疑是他們的首要職責。報告中指出，銀行行員在處理問題時能夠確保準確性、可靠性和機密性，面對客戶提出的疑問和要求時，能夠提供滿意的解答和幫助。這種信任感的建立是銀行行業(yè)長期發(fā)展的基石，也是他們工作中最寶貴的財富。
其次，報告還揭示了銀行行員在面對快速發(fā)展的金融科技時所面臨的挑戰(zhàn)。隨著信息技術的發(fā)展，金融科技正在改變銀行業(yè)務的處理方式。智能ATM、網(wǎng)上銀行等新興技術的出現(xiàn)，使部分傳統(tǒng)銀行業(yè)務趨于自動化和電子化。報告指出，這些新技術的應用減少了某些工作崗位的需求，也對銀行行員的技術和專業(yè)能力提出了更高的要求。銀行行員需要不斷學習新的技術知識，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能適應時代的變化。
此外，在客戶服務方面，報告也對銀行行員提出了一些改進意見。報告顯示，銀行行員應更加注重客戶體驗，傾聽客戶的需求并提供更好的解決方案。銀行行員應根據(jù)客戶的特點和需求提供個性化的服務，提高服務質(zhì)量和效率。報告建議銀行行員通過培訓，提升自身的服務意識和技能，為客戶提供更完善的服務。
此外，報告還特別強調(diào)了內(nèi)部溝通與團隊協(xié)作的重要性。調(diào)查結果顯示，在團隊合作和內(nèi)部溝通方面，銀行行員還有一些不足之處。銀行行員應加強與同事和上級之間的溝通與合作，共同解決崗位上的問題，提高各項工作的效率。團隊合作能夠增加員工之間的凝聚力，建立良好的工作氛圍，提高整個團隊的績效。
通過閱讀這份報告，我對銀行行業(yè)的發(fā)展和銀行行員的工作有了更深入的了解。銀行行員作為金融服務行業(yè)的重要一環(huán)，在保障客戶資金安全的同時，也面臨著快速發(fā)展的金融科技和不斷提高的職業(yè)要求。對于銀行行員而言，加強自身的技術和專業(yè)能力，提高服務意識和團隊協(xié)作能力是非常必要的。同時，銀行行業(yè)也應充分重視客戶需求，加強對員工的培訓，建立更加完善的服務體系。只有這樣，銀行行業(yè)才能更好地適應時代的變革，持續(xù)為客戶提供更高質(zhì)量的金融服務。
銀行調(diào)查心得體會篇九
市場調(diào)查是采用科學的方法，有目的、有計劃、有系統(tǒng)的對市場信息進行搜集、整理、分析和綜合的過程，最后得出近乎市場運行機制的結論。
后來，我們小組經(jīng)過討論，在網(wǎng)上仔細的了解別人怎么做市場調(diào)查。我們漸漸地深入本次市場調(diào)查的方方面面：確定調(diào)查題目、制定調(diào)查計劃、制作調(diào)查問卷、分析調(diào)查數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、最后得出結論?？梢哉f，老師的教學思路是非常清晰的，讓我們將理論與實踐相結合，給我們足夠的時間進行實踐——做一份市場調(diào)查報告。畢竟是先嘗試葡萄，才知道葡萄的酸甜，多少次的集中討論才換成一個方案的結果，還有多少的集中思考才知曉知識的偉大真理與奧妙。也有多少次抱怨市場調(diào)查太麻煩，但每一個老師還不是像父母般始終對我們好。
做任何一件事情首先要有其目的，就像市場調(diào)查一樣，調(diào)查是為了什么，也不能盲目前進，不然到頭來功虧一簣。目的是我們的前進方向，就像每個人的夢想一樣，引導著我們?nèi)ふ伊硪黄炜铡６^程中，我們有計劃，也有變化，但我們還是要依計行事，在計劃之間適度變化，一步一個腳印，深刻的記載錯誤與正確的市場調(diào)查知識。
我們是一個小組做一個調(diào)查，我們小組四個人，分工合作。我始終相信集體對個人發(fā)展有著非常重要的作用，集體的力量也是不可估量的。俞敏洪曾說過：團隊猶如一盤面粉，你不加水一拍就散；如果加水柔和再不斷地柔和，它就成了一團有著彈性的面團，無論你怎么打，怎么拍，它始終還是一團。而其中的水就是一個團隊里的團隊精神。但曾幾何時，我們收集信息，也收集個人空缺的知識；我們整理過殘缺的資料，也整理個人煩躁思緒；我們統(tǒng)計過零碎的數(shù)據(jù)，也統(tǒng)計過過程的得失；我們分析過繁雜的問題，也分析彼此之間；我們也曾綜合過所有，卻綜合不了大千世界的知識。
或許說每個人的能力是保持在一定的程度上的，如果不稍以培養(yǎng)，那么永遠只能是冰山一角。但我始終相信冰山一角之下會有一座具有潛力的山。而這座冰山不是一時就能凸現(xiàn)的，只是有些人被大千世界所陶醉了，方向丟了，理想糊涂了。都說故天降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。動心忍性的我們失敗了，只是一時的摔倒，爬起來就是一個高度！難道我們就一直這樣下去嗎，何不以堅韌的精神迎接各種挑戰(zhàn)，在一定高度的錘煉中，看得更遠，我們何樂不為呢！
由于我們調(diào)查的條件有限，可能調(diào)查的數(shù)據(jù)不是很結合實際。因為我們是要調(diào)查社會各階層的人，我們?nèi)フ{(diào)查時大部分人都在上班，上班時間他們是不接受調(diào)查的，所以只能在街上選人調(diào)查，使我們的調(diào)查更具有代表性和綜合性，這就需要我們合理的選擇被調(diào)查人，又要遵循隨機性原則。
在永川做市場問卷的'時候，我們遇到了一些麻煩。由于我們做的是關于居民儲蓄的市場調(diào)查，很多題設計金錢的額度，有些人就不愿意填，或者有些人填了一半看見后面設計自己的財產(chǎn)，也不愿意再填下去。更有人認為我們是騙子。后來，經(jīng)過我們仔細的解釋，我們出示了自己的學生證和我院的工作證，他們才勉強相信我們是真的做市場調(diào)查。在請他人填問卷的時候，我們要懂得對他人的禮貌，要有耐心給他們解釋。我堅信：風雨過后總會見彩虹。
一份內(nèi)容看似完整的市場調(diào)查報告完成了，但其中難免存在難以完善的缺點，我希望這些缺點能成為我們進步的一個借鑒點。而我，以我組長能力所限內(nèi)完成對集體應該承擔的責任。
這次市場調(diào)查讓我們鍛煉了自己的能力，了解了與自己專業(yè)相關的知識，開闊了我們的視野，有利于我們更好的學習。我相信：有志者事竟成。
銀行調(diào)查心得體會篇十
近年來，隨著金融科技的飛速發(fā)展，銀行業(yè)面臨著前所未有的變革和挑戰(zhàn)。作為金融業(yè)的核心人員，銀行行員在這一變革過程中起著舉足輕重的作用。為了深入了解銀行行員的真實心聲和工作狀態(tài)，我們進行了一項調(diào)查，并開展了相應的報告撰寫工作。在對這份報告進行分析和思考的過程中，我深刻認識到了銀行行員所面臨的困境和應對之道。
首先，銀行行員在數(shù)字化轉型中所經(jīng)歷的困境不可忽視。調(diào)查報告顯示，絕大多數(shù)銀行行員對于金融科技的應用還存在一定的不適應。由于技術更新的速度遠超個體的學習能力，部分行員面臨著技能更新的困擾，甚至面臨被淘汰的風險。這個問題的產(chǎn)生主要有兩個原因：一方面是行員自身接受新技術和新知識的意識不足，另一方面是銀行在培養(yǎng)行員方面投入不足。因此，為了解決這個困境，銀行行員需要加強學習能力，自覺更新自己的知識和技能；同時，銀行也應該加大對行員的培訓力度，提供更多的機會和資源。
其次，銀行行員工作績效評估體系亟待改進。調(diào)查報告發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)銀行行員對于現(xiàn)有的績效評估標準并不滿意?，F(xiàn)行體系普遍存在的問題之一是“唯數(shù)字論”，只以業(yè)績?yōu)槲ㄒ辉u判標準，忽略了大量非數(shù)字化的工作內(nèi)容和貢獻。與此同時，行員晉升的機會與評級高低高度相關，導致部分行員為了追求業(yè)績而不擇手段。因此，銀行需要完善績效評估體系，將關注點從單一的業(yè)績轉向全面的能力和素質(zhì)，充分認可行員的多方面貢獻，并給予相應的晉升機會。
再次，銀行行員在繁重的工作任務下面臨著壓力問題。調(diào)查報告顯示，大部分銀行行員工作負荷較重，往往需要加班加點完成任務。這種情況除了導致行員的工作效率低下，還可能對行員的身心健康造成負面影響。因此，銀行需要優(yōu)化工作流程、合理安排工作任務，減輕行員的壓力。此外，銀行行員個人也應該注重工作與個人生活的平衡，提升自己的心理抗壓能力，更好地面對工作中的各種挑戰(zhàn)。
最后，銀行行員需要加強自身道德素養(yǎng)的培養(yǎng)。調(diào)查報告發(fā)現(xiàn)，個別銀行行員存在違規(guī)違紀行為，給金融行業(yè)的形象帶來了不良影響。作為金融行業(yè)的從業(yè)人員，銀行行員不僅要具備專業(yè)知識和技能，更要具備高尚的道德品質(zhì)和職業(yè)操守。因此，銀行行員應該加強道德教育，提高自身的道德水平，自覺遵守相關規(guī)章制度，以示專業(yè)人員的專業(yè)操守。
總之，從這次銀行行員調(diào)查報告中，我們看到了行員在數(shù)字化轉型中所面臨的困境和挑戰(zhàn)。然而，這些困境并非無法解決，只要行員和銀行共同努力，就能找到應對之道。銀行行員需要加強學習能力、提高專業(yè)素質(zhì)，同時銀行也需要改進績效評估體系、減輕行員壓力，從而推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。我相信，在行員和銀行的共同努力下，金融科技時代銀行行業(yè)將迎來更加光明的未來。
銀行調(diào)查心得體會篇十一
銀行作為現(xiàn)代金融系統(tǒng)中的重要組成部分，承擔著儲蓄、貸款、理財?shù)榷囗椃?。在眾多的競爭中，銀行需要不斷優(yōu)化自身服務，滿足客戶的需求，提高服務品質(zhì)。因此，為了更好地了解客戶對其服務的評價及意見建議，銀行常常會開展調(diào)查。本文就是筆者在一家銀行兩次調(diào)查中的體驗和感受，通過對其設計、內(nèi)容和結果展開分析和評價。
第二段：設計分析
首先，銀行調(diào)查的設計值得贊賞。其表格結構清晰明了，問題有層次、有針對性，既涉及到了客戶的基本信息，又涉及到了客戶使用過的具體服務、服務質(zhì)量、專業(yè)水平等方面，覆蓋了客戶經(jīng)驗和感受的多個方面。此外，銀行的調(diào)查還考慮到了問卷的長度和填寫時長，使得客戶能夠更高效地完成填寫，提高了回復率。
第三段：內(nèi)容評價
其次，銀行調(diào)查的內(nèi)容豐富，能夠深入了解客戶使用銀行服務的感受。比如，在其提供的多項服務中，能夠準確發(fā)現(xiàn)客戶針對不同服務的滿意程度及待改進的影響因素。同時，在針對客戶對員工專業(yè)素質(zhì)及服務態(tài)度的評價中，銀行也考慮到年齡、性別、職業(yè)等因素的影響，因此可以得出更科學的結論。
第四段：結果分析
調(diào)查結果也很有現(xiàn)實意義，能夠指導銀行做出有效的改進。比如，在第一次調(diào)查中，很多客戶反映了隊列等候時間過長的問題，銀行因此增加窗口、加大工作人員等方式提高了客戶辦事效率，并在第二次調(diào)查中獲得了更高的滿意度。此外，銀行還順應客戶需求增加新型服務，不斷完善自己的金融產(chǎn)品延伸。這些改善，都是客戶參與調(diào)查的結果。
第五段：結論
總而言之，銀行的調(diào)查是很有必要和意義的，能夠確保更好地了解客戶對服務的評價和建議，提高服務品質(zhì)、客戶體驗水平。但作為銀行方，為了讓調(diào)查結果更準確、更有實戰(zhàn)意義，應在問卷設計、調(diào)查分析和結果應用等方面嚴格把控，同時要充分考慮客戶的實際需求和期望。
銀行調(diào)查心得體會篇十二
近日，我參與了一項關于銀行調(diào)查的工作，通過這次經(jīng)歷，我深刻地體會到了銀行調(diào)查的重要性和必要性。借此機會，我想分享一下我的心得體會。
首先，在銀行調(diào)查中，收集信息是一項至關重要的工作。作為調(diào)查員，我要了解銀行的業(yè)務范圍、服務項目、運作模式等方面的信息。通過觀察、詢問和閱讀相關文獻，我逐漸了解了銀行的基本情況。同時，我還要收集客戶對銀行的評價和反饋意見，以全面了解銀行的服務質(zhì)量和客戶滿意度。通過收集信息，我可以對銀行的情況進行全面的分析和評估，為銀行改進服務提供參考依據(jù)。
其次，在銀行調(diào)查中，與客戶進行交流是一項不可或缺的工作。作為調(diào)查員，我要親自與銀行的客戶進行面對面的交流，了解他們的需求、意見和建議。通過與客戶的交流，我能更加直觀地了解他們對銀行的感受和期望，也能為銀行提出改善服務的具體措施。交流的過程中，我還發(fā)現(xiàn)，很多客戶對于銀行服務的滿意度非常高，他們認為銀行的服務專業(yè)而高效，對此，我向他們表示欽佩和感謝。同時，交流還讓我認識到，一些客戶對于銀行的某些服務還存在一些不滿意的地方，如辦理業(yè)務的速度較慢、不愿意傾聽客戶的需求等。對于這些問題，我將會與相關部門進行溝通，積極提出解決方案。
再次，在銀行調(diào)查中，分析問題是一項不可忽視的工作。通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)銀行存在的一些問題，如人工辦理業(yè)務 導致辦理速度慢、信息透明度不高等。這些問題不僅影響到客戶的體驗，也影響到銀行的核心競爭力。針對這些問題，我提出了一些解決辦法，如增設自助機具、加強員工培訓等。我認為，通過深化分析問題，找出問題的根源并提出解決方案，才能真正改善銀行的服務水平，提升客戶滿意度。
最后，在銀行調(diào)查中，總結反思是一項必不可少的工作。通過這次調(diào)查，我感受到了調(diào)查工作的意義和價值，并且意識到自己在調(diào)查過程中的不足之處。例如，我在與客戶進行交流時，應更加耐心傾聽，提供更好的建議。同時，我還需要更加注重細節(jié)，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。通過總結反思，我會更加努力地提升自己的能力水平，為銀行改進提供更有效的參考意見。
總而言之，銀行調(diào)查是一項重要而必要的工作。通過收集信息、與客戶交流、分析問題和總結反思，才能夠全面了解銀行的情況，找出問題并提出解決方案。銀行調(diào)查不僅能夠提升銀行的服務質(zhì)量，也能夠增強客戶滿意度，進而提升銀行的競爭力。我相信，通過這次經(jīng)歷，我會更好地理解銀行調(diào)查的意義，也會在今后的工作中不斷努力，為銀行的改進和發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行調(diào)查心得體會篇十三
作為銀行的一名副行長，既是又是被，既是配角又是主角。其一言一行，代表單位的整體形象;其品行作風，事關班子的團結合力;其能力水平，會對銀行的建設與發(fā)展產(chǎn)生重要影響。所以，我個人的體會是：作為副行長，必須對單位高度負責，對班子團結奉獻，對事業(yè)無限忠誠，全身心投入工作，多角度參與管理，創(chuàng)造性地開拓分管工作的新局面。具體來講就是要努力做到以下三點：
一、擺正位置、認準角色。
作為一名副行長，首先對自己要有正確認識，要擺正位置。對正職來說，副職就是參謀，就是助手，就是配角。所以，就要維護正職的核心地位，服從正職地領導，接受正職管理。對班子其他成員來說，每一名副職都是同事，都是合作伙伴。因此就要互相尊重，互相理解，互相支持，互相補臺。對干部職工來說，副職就是領導，就是服務，就是表率。所以，就要關心他們的生活，就要幫助他們開展工作，就要支持他們不斷進步。
而要做到這些，就必須自覺堅持講學習、講政治、講正氣，自覺，還要樹立角色意識，盡心盡力抓好分管工作，不講索取，無私奉獻。主動為正職出謀劃策，主動當好參謀助手。對分管工作千方百計干出成績，對復雜疑難問題想方設法自己解決，對不宜自己做主的事項要向正職勤請示多匯報，要與班子其他成員多商量多溝通。對涉及全行性工作更要經(jīng)常征求群眾意見，注意從群眾中汲取智慧和靈感，善于從密切干群關系的過程中找到解決問題的金鑰匙。
二、嚴格要求、以身作則。
作為副行長，無疑是單位領導之一，是班子核心成員之一，所以，對自己必須時時處處從嚴要求，方方面面率先垂范。
一是要做維護班子團結的模范。只要單位班子團結，堅持心往一處想，勁往一處使，就能克服任何困難，就能帶領大家從勝利走向勝利。反之，就會一損俱損，一敗涂地。所以，身為副職，就要象愛護自己的眼睛一樣愛護班子的團結，堅持不利團結的話不說，不利團結的事不做，主動承擔團結的責任，積極爭做團結的模范。
二是要做廉潔從政的模范。既然是領導，就難以避免權力、金錢乃至美色的誘惑。面對各種誘惑，要時刻保持清醒頭腦，永遠銘記入黨誓言，一身正氣，兩袖清風，大公無私，拒腐防變。要自覺抵制不正之風的侵襲，當好廉潔從政的模范。
三是要做業(yè)務創(chuàng)新的模范。作為副職，作為落實具體工作的組織者，不僅要確保業(yè)務工作的順利開展，更重要的是要做業(yè)務創(chuàng)新的倡導者和推動者。要幫助大家樹立創(chuàng)新意識，熟悉創(chuàng)新方法，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，堅持人無我有，人有我先，人先我精，永遠走在他人的前面，永遠掌握工作的主動，永遠成為創(chuàng)新的模范。
三、當好助手、任勞任怨。
“一把手”就是單位的決策者，理應處于單位的核心位置，主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上，要相對超脫。而副行長的工作重點則應體現(xiàn)在準確領會正職意圖，創(chuàng)造性地開展工作上，要相對具體。所以，對正職要鼎立相助，以誠相待，當好助手和參謀，甘當配角和綠葉。
一是要正確領會領導意圖，用權不爭權，盡責不越位，竭心盡力，卓有成效地完成分管工作。
二是要本著對黨、對工作高度負責的精神，不爭名、不爭利、少說多做，大事講原則，小事講風格。對工作不足或失誤多攬責任，對工作成績或榮譽應主動謙讓。彼此之間要互相理解、互相支持，主動為正職拾遺補缺。
三要注意圍繞全行中心工作，搞好調(diào)查研究，切實掌握第一手資料，認真聽取干部職工的反映，及時提出合理化建議。制定各種實施方案，主動抓好組織實施，努力把正職的決策變成全體員工的實際行動，保證各項業(yè)務指標得到貫徹落實。
只有通過正職的正確決策，促進本單位任務的圓滿完成，副職的作用才能充分發(fā)揮，自己的抱負才能充分展現(xiàn)。
銀行調(diào)查心得體會篇十四
紡織工業(yè)按行業(yè)分為紡織業(yè)、服裝業(yè)、化學纖維制造業(yè)和紡織專用設備制造業(yè)。紡織業(yè)包括棉紡織（印染）、毛紡織、麻紡織、絲絹紡織、針織;服裝業(yè)包括服裝、制帽、制鞋;化學纖維制造業(yè)包括合成纖維和人造纖維。按紡織產(chǎn)品應用領域分為衣著用、裝飾用、產(chǎn)業(yè)用紡織品三大類。
xx年全國紡織纖維加工總量已超過1200萬噸，人均纖維消費量達到6.6公斤，紡織工業(yè)利稅約600億元，主要產(chǎn)品紗的產(chǎn)量657萬噸，化學纖維產(chǎn)量694萬噸，服裝產(chǎn)量165億件。我國紗、布、呢絨、絲織品、化纖和服裝等產(chǎn)品的生產(chǎn)量均居世界第一位，是最大的紡織品服裝生產(chǎn)國。xx年我國紡織品服裝出口達520.8億美元，占全國出口商品總額的20.9%，占世界紡織品服裝貿(mào)易額的13%左右?！皒x”期間，紡織品服裝累計出口2215億美元，凈創(chuàng)匯1700億美元，是我國凈創(chuàng)匯的'主要行業(yè)。
從我國紡織工業(yè)的基本現(xiàn)狀可以看出其呈現(xiàn)以下幾大特點：
2、紡織作為國內(nèi)對外依存度較高的產(chǎn)業(yè)，出口形式如何
對行業(yè)運行至關重要;
3、產(chǎn)能總體過剩，常規(guī)產(chǎn)品競爭異常激烈，我國基本不
4、紡織行業(yè)整體效益不佳，波動頻率快、幅度大，抗風
險能力較脆弱，優(yōu)質(zhì)信貸客戶群體較小，再融資能力較弱;
5、由于目前我國紡織品出口受限，很大部分問題出現(xiàn)在
日本、韓國等非設限國家，因此我國加入wto后，實際效果比入世前原來預計的差距很大。
1、國家“十五”重點發(fā)展調(diào)整政策
“十五”期間，紡織工業(yè)要追蹤國際新技術的發(fā)展，用高新技術改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加快技術進步和產(chǎn)業(yè)升級。
對紡織業(yè)繼續(xù)實施淘汰落后、改組改造的政策，圍繞品種、質(zhì)量、效益和提高勞動生產(chǎn)率，加快技術改造，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。
銀行調(diào)查心得體會篇十五
在對分行明年業(yè)務工作的思考過程中，有一種現(xiàn)象是不容忽視的，那就是如何發(fā)揮現(xiàn)有授信資源價值的最大化，促進分行資產(chǎn)和負債業(yè)務的快速發(fā)展。
一、授信資源是一種寶貴稀缺的資源
商業(yè)銀行的主要業(yè)務復雜一點地說是資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務，簡單地說也就是存貸匯業(yè)務?？梢娰J款業(yè)務及其從貸款衍生出來的授信業(yè)務是商業(yè)銀行一項非常重要的業(yè)務，對整個資產(chǎn)負債業(yè)務具有支撐、杠桿的作用。即使在銀行信貸與企業(yè)的直接關系正在不斷地弱化、銀行對社會金融資源控制力度和約束能力在逐步減弱、銀行與投資主體、企業(yè)之間的關系在不斷弱化的今天，它也是一種非常寶貴稀缺的重要資源，是有一定的機會成本和機會收益的。因為組織負債業(yè)務是付出了一定的成本的，而獲取收益的責任卻大部分地落在了資產(chǎn)業(yè)務尤其是授信資源最大化的運用上了，如客戶資源的選擇問題、客戶資源的分布問題、客戶資源的調(diào)整問題、授信品種的定價問題、綜合效益的發(fā)揮問題、戰(zhàn)略伙伴利益關系的連結問題，等等。從這個角度來看，我行資產(chǎn)負債業(yè)務還存在著很大的發(fā)展?jié)摿Α?BR> 二、我行授信資源價值最大化的發(fā)揮還存在著較大的潛力
1、在對存款及其派生存款的拉動作用上存在著潛力。
據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計，全行授信客戶數(shù)比同期減少，授信客戶貸款余額比同期增加，授信客戶存款余額比同期減少，授信客戶存貸款率為32.1%,比同期下降4個百分點。一些授信大戶的存款占比還不足貸款余額的7%，中小型企業(yè)由于缺乏有效的信貸支持，存款不同程度地下降，授信手段在中小型企業(yè)中的.拉動派生作用也在逐步弱化。
2、在授信資源使用和分布上存在著潛力。
據(jù)統(tǒng)計，我行今年共審批授信額度中草藥實際使用額度只有一小半，在授信規(guī)模的審批和使用上也存在著錯位的現(xiàn)象，時緊時松，有額度無規(guī)模、有規(guī)模無對象，季末年末現(xiàn)象突出。在某種程度上，一方面說明我們還是做了很多無效的勞動;另一方面說明營銷工作上還存在很大的潛力。另外在授信客戶、授信數(shù)量、營銷人才的分布、營銷工作的深度上也還存在著不均衡的現(xiàn)象，同樣存在著發(fā)展的潛力。
3、在公私業(yè)務的聯(lián)動上存在著潛力。
在這個問題上存在著公司業(yè)務發(fā)展到一定階段后，可以開發(fā)系列私金理財業(yè)務，私金客戶服務到一定程度后，也可以開發(fā)相關的批發(fā)業(yè)務的現(xiàn)象。一個經(jīng)營單位的私金業(yè)務是可以在現(xiàn)有公司業(yè)務的基礎上做足做深的。
4、在授信品種的搭配使用上存在著潛力。
如果工作做得深一點，細一點的話，客戶授信需求中的品種和期限結構如本外幣、長短期、貸款與承兌、保證金的比例、抵質(zhì)押品的互換等是可以進行調(diào)整的，也是可以最大限度地發(fā)揮授信資源的綜合效益的。如在產(chǎn)品品種的組合和創(chuàng)新搭配上整合力度明顯不夠，在對高端客戶營銷上往往不能突出顯現(xiàn)我行的產(chǎn)品優(yōu)勢。在對客戶的個性化需求和大眾化需求上劃分不明顯，產(chǎn)品的趨同性較強，個性產(chǎn)品、差異化服務、量身訂做有待于進一步加強?？蛻艚?jīng)理對業(yè)務知識理解還不透徹，不能在業(yè)務中有效地運用和推廣。分行推出的新的對公業(yè)務產(chǎn)品較多，但營銷人員的掌握情況不全，與客戶交流只愿介紹那些自己較為熟悉的產(chǎn)品，對新的產(chǎn)品運用較少。不能根據(jù)客戶生產(chǎn)經(jīng)營的特點制定出一套合適的產(chǎn)品套餐，將我行產(chǎn)品生硬地擺在客戶面前由客戶篩選，效果并不理想。還有的客戶經(jīng)理是出于任務的考慮才將產(chǎn)品推介給客戶，并不能起到實際的效果。
形成這些問題的原因是多方面的，既有客觀原因，也有主觀因素。具體化說，一是在對授信資源運用的整體化、一體化觀念上認識不夠，未能使其價值利用最大化(包括業(yè)務定價)，有些甚至是浪費了寶貴的資源，如借新還舊，承兌墊付，貸款風險等級下降，等等。二是在對目標客戶的選擇上，被動性選擇的多，主動性尋找的少，這從授信額度的使用不充分的現(xiàn)象中得到了印證。三是在老客戶的深挖和新客戶的開發(fā)方面力度不夠，沒有將自己的產(chǎn)品和對方的業(yè)務做大做足做透。四是同業(yè)擠壓的力度逐步加大，如新興的一些股份制商業(yè)分行存貸比都是高于100%的，縱向切入擠壓我行客戶的力度遠遠超出我們的想象和估計。
三、增強授信資源價值運用最大化的建議。
1、完善考核體系，提高營銷執(zhí)行力的水平。
一項政策的落實首先要靠價值的導向，其次才是執(zhí)行的效用。因此，對授信資源的運用要進行目標考核，對全行營銷工作進行正確地引導。建議改變傳統(tǒng)的下達貸款完成額指標的做法，設計增加存貸比例和現(xiàn)金流量等綜合效益的指標，如授信客戶結算量、公私業(yè)務聯(lián)動、產(chǎn)品推廣效果等指標，促使各經(jīng)營單位對此項工作的重視和落實。對于全行下達的各類計劃指標，如已經(jīng)開發(fā)、推廣運用的新產(chǎn)品要不折不扣地加以完成，形成一種在計劃目標前剛性考核兌現(xiàn)的誠信守信的道德文化和暢通無阻的企業(yè)執(zhí)行力，對于因主觀原因造成各類責任事故的人，要進行嚴肅果斷地處理。
2、樹立與客戶合作整體化、一體化的科學發(fā)展觀，建立銀行與客戶的依存關系。
我們要改變與客戶之間利益關系點對點的連結為面對面或體對體的連結即銀行與客戶結成依存體的關系，而授信手段只是維系這種利益關系的一種敲門磚和杠桿，真正的細致工作還在于把客戶作為一種資源體去進行開發(fā)，不能僅僅停留在口頭和一些簡單的日常關系的維護上，更不能停留在企業(yè)資源個人所有或人走資源丟的層面。在公私業(yè)務聯(lián)動、資產(chǎn)負債業(yè)務相互促進及全行上下的聯(lián)動力度上，要形成一些良好的制度和習慣。如對房地產(chǎn)行業(yè)、收費性相對壟斷行業(yè)、重點大學辦學環(huán)境改善的集中授信和投入，要研究對策，加大對個人消費信貸和投資理財以及太平洋卡消費、使用和儲蓄宣傳的營銷力度，促進公私業(yè)務和資產(chǎn)負債業(yè)務的聯(lián)動發(fā)展。再如，通過加大對物流企業(yè)、中小企業(yè)及民營企業(yè)的分析和跟蹤的力度，順應資金流，在把握風險的條件下，創(chuàng)新?lián)５盅悍绞胶徒鹑诠ぞ撸訌妼χ行】蛻舻氖谛胖С?，不斷夯實客戶基礎，促進資產(chǎn)負債業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展。
除了總分行對相關集團和大客戶的高位切入營銷以外，關鍵還在于營銷人員的努力和作為。一個營銷員就是一家銀行形象和素質(zhì)的化身，其突現(xiàn)整體資源的能力和產(chǎn)種思維創(chuàng)新的能力在同業(yè)日益激烈的競爭中將越來越重要。沒有深厚的營銷知識和扎實的業(yè)務功底以及強烈的責任感、事業(yè)心，對于維系、支撐和推動如此龐大的公司業(yè)務的發(fā)展，是難以想象的。能不能維護和連結客戶基礎，對市場營銷人員的綜合素質(zhì)是一個極大的考驗。沒有一支強大、優(yōu)秀的市場營銷隊伍，以客戶為中心就是一句空話。因此，要從戰(zhàn)略的角度，增強對交行事業(yè)和員工命運負責的責任感和使命感，加強員工隊伍建設和學習改造的步伐。通過營造彌漫于整個組織的學習氛圍，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，建立一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的能持續(xù)發(fā)展的組織。通過提高學習能力，及時鏟除發(fā)展道路上的障礙，不斷突破業(yè)務發(fā)展的上限，保持持續(xù)發(fā)展的趨勢。通過建立嚴格的考核機制，使員工的工作與學習緊密結合起來，使員工對新知識有一種如饑似渴的緊迫感，使學習成為一種生活方式、一種持續(xù)的心境。通過學習，盡快提高營銷人員的綜合素質(zhì)和增強拓展業(yè)務的本領。同時還要加大對員工隊伍新陳代謝的調(diào)整力度，不斷淘汰落伍者，吸收高素質(zhì)的人才加入到營銷事業(yè)的共創(chuàng)之中，及時補充新鮮血液。
3、集中分行授信資源，建立內(nèi)部優(yōu)勢行。
在資產(chǎn)、負債業(yè)務及授信資源和人力資源的布局上要進行戰(zhàn)略上的調(diào)整。對發(fā)展?jié)摿^大區(qū)域的支行配備較高素質(zhì)的信貸或營銷人員，確立其內(nèi)部優(yōu)勢行的地位，在授信資源上進行傾斜，以便最大程度地發(fā)揮授信資源對存款的派生能力，為分行創(chuàng)造更大的效益。同時，適當注重授信資源在各經(jīng)營網(wǎng)點之間的均衡分布，至少是相對均衡。
4、在授信品種的使用上要多樣化。
在這個問題上關鍵是吃透自身、同業(yè)和客戶，與時俱進，不斷推出新的營銷思路和措施，注重客戶授信資源長、中、短期限結構的搭配和調(diào)整，提高授信資源的綜合派生率。
5、改進授信流程，提高綜合效益。
一是在授信審批的過程中做好前期的調(diào)研研究工作，加強行業(yè)性指導，增強對授信對象的了解，必要時深入客戶進行調(diào)查，洽談授信品種、授信價格、綜合效益等一攬子方案，提高授信工作的針對性，避免重復和無效的勞動。二是改進授信流程，尤其是對像全額保證金一類低風險或零風險的授信業(yè)務手續(xù)要適當?shù)睾喕?BR> 我們在向山頂攀登的過程中，不能確保每一步都很成功，但只要我們每向前邁進一步，就會向既定的目標接近一點。在授信資源價值最大化的問題上，只要我們重視它，研究它，并付出相應的行動，那么就會為全行業(yè)務的發(fā)展和綜合效益的發(fā)揮上做出一定的貢獻，況且它的確是一種不可多得的寶貴的稀缺的重要資源。
銀行調(diào)查心得體會篇十六
假期是一個放松心情，提高自身修養(yǎng)的大好機會，如果我們可以好好計劃，好好利用，將會使我們更適應社會，對未來有更大的把握。下面是對周末生活調(diào)查的心得體會，供大家閱讀借鑒！
這是進入大學來的第一場考試，也是第一堂課。由于我們隊大學生活不太了解，聽好多同學說，大學生活很是清閑，很是無聊，很多人還認為大學談戀愛是大學的一門選修課，是為了解決孤獨和無聊。對于這些事，我們都充滿好奇，所以我們對大學生周末生活展開調(diào)查。
最后，我們小組決定以問卷調(diào)卷的形式展開調(diào)查。對于問卷調(diào)查，我們就得提出問題了，提出的問題主要是從學習和業(yè)余生活方面入手的，什么課外學習，作息時間等，都是他們的周末生活。
調(diào)查問卷設計好后，我們進行選擇對象環(huán)節(jié)，本來是針對2全校調(diào)查的，而我們實際選取的對象主要是礦業(yè)學院的同學，少部分是其他學院的同學。這就是我們這次調(diào)查的不足之一，這方面還有很大的提升空間，希望下次再有這樣的調(diào)查時能得到很好的改進。
進入問卷調(diào)查時期，我們在寢室、食堂、c語言上課的地點發(fā)放問卷，這就碰到了一小點麻煩?？偣舶l(fā)出去180份問卷，可收回來的只有147份，好多問卷發(fā)給他們了，去收的的時候他們給我們說不知道哪里去了，或告訴我們沒有收到這份問卷。從我個人分析，這存在兩方面的問題，一方面是有的同學不夠負責，另一方面是搞問卷調(diào)查的太多，他們把我們的交給其他組去了。這就是問卷調(diào)查的弊端了。
其實這次搞社會調(diào)查我總共參加了兩次，一次是和我們寢室的另外一組成員去長順那邊高的“山里孩子看大學”這一調(diào)查，我覺得是很成功的`，很讓我難忘，它涉及到我么和孩子們相處的生活，還給他們上課呢。相比于這次的社會調(diào)查，要比這個成功得多，畢竟問卷調(diào)查太普遍了。但完成得還不錯，全過程都是我們親自搞的，沒有像其他有些組是從網(wǎng)上復制下來的，這是我么值得自豪的，我記得我還在網(wǎng)上以發(fā)郵件的方式給在社團里認識的同學發(fā)出調(diào)查問卷，但很遺憾，沒有幾個人回了，真是可悲。雖然去做了，但做得還不夠好，我忘打電話通知他們?nèi)タ戳?，他們有些同學沒看到，為此，我感到遺憾。
說到這次的調(diào)查結果，大多人的周末生活并不那么充實，除了學習，就是參加社團活動，參加的人還挺多的。還有些做兼職的，尤其做兼職的這些同學學習較為認真。但這些都不做的，就只有大睡懶覺了。當然生活就覺得無味了。
為了生活不是那么無味，還是要參加一下一些實踐活動，增長自己的見識，不要讓大學生活就這樣虛度四年，這是大學生要忌諱的，大學生活其實可以過得更有意義些，但就得有自制能力，能夠掌握好自己的生活步伐，要每一步都踩下一個腳印，那才是有意義的。被窩是青春的墳墓，不能迷戀被窩。其實大學里愛學習的人還是很多，只是分散開來了。再有，大學主要是培養(yǎng)個人的學習能力，不能只靠專業(yè)知識，所以要進行全方面的學習，找到自己的不足，在保證的條件下，然后再達到自強，就ok了。
銀行調(diào)查心得體會篇十七
報告”，多個銀行正在使用的銀行卡格式條款涉嫌侵害消費者的合法權益。
據(jù)了解，天津市消費者協(xié)會于去年年底成立了包括高校
教授、律師、法律研究生等專業(yè)人士在內(nèi)的課題組，通過征集材料、走訪調(diào)查、實際辦卡等形式，對部分銀行在辦理銀行卡業(yè)務中提供的格式條款進行了專題研究，發(fā)現(xiàn)其中多項條款涉嫌侵害消費者的合法權益。主要體現(xiàn)在以下10個方面：銀行涉嫌免除自身責任、加重消費者的責任的問題;銀行侵害消費者的知情權的問題;銀行侵害消費者的隱私權的問題;銀行侵害消費者的自主選擇權的問題;銀行單方變更合同的問題;銀行單方解除合同的問題;銀行對不可抗力的擴大解釋問題;訴訟管轄權問題;送達方式問題;銀行提供的格式條款形式不符合法律規(guī)定的問題。
炒金如何賺錢專家免費指導銀行黃金白銀td開戶指南銀行黃金白銀模擬交易軟件集金號桌面行情報價工具天津市消協(xié)相關工作人員介紹，在分析研究的基礎上，天津市消協(xié)共梳理出125條相關建議，于3月初向涉及到的16家銀行總行致函，就該行格式條款中存在的問題、法律事實、完善建議等進行溝通。截至目前，相關銀行總行均向市消協(xié)進行了專函反饋，感謝天津市消費者協(xié)會對銀行業(yè)的監(jiān)督和點評意見，表示將借此契機，對所使用的協(xié)議、章程等進行分析排查，切實維護廣大金融消費者的合法權益。在各銀行的反饋意見中，33%的天津市消協(xié)建議條款被相關銀行接受，承諾將會修改相關格式條款;31%的建議條款被相關銀行表示理解，從實際操作層面進行了解釋;各銀行對市消協(xié)提出的其他建議條款也都表示將會更進一步的研究。
天津市消協(xié)表示，去年3月15日實施的'修訂后的“消費者權益保護法”明確將證券、保險、銀行等金融消費者納入消費者保護體系，使金融消費者能夠基于“消費者權益保護法”得到與其他市場領域的消費者同等的法律保護。當下，我國并不存在一部專門針對格式條款的立法，規(guī)制格式條款的一般法律主要有“消費者權益保護法”、“合同法”、“民法通則”等，它們作為普遍性規(guī)范對于格式條款的規(guī)制提供了支持，但是無法涉及專業(yè)性的問題。
天津市消協(xié)建議，一是從法律法規(guī)層面加強對格式合同條款的規(guī)制;二是銀行等金融機構都要建立健全消費者權益保護部門，使其切實發(fā)揮作用;三是加強與消協(xié)組織的溝通，認真聽取消費者的意見。
銀行調(diào)查心得體會篇十八
行業(yè)市場研究屬于企業(yè)戰(zhàn)略研究范疇，作為當前應用最為廣泛的咨詢服務，其研究成果以報告形式呈現(xiàn)，通常包含以下內(nèi)容：
一份專業(yè)的行業(yè)研究報告，注重指導企業(yè)或投資者了解該行業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢及經(jīng)濟運行狀況，旨在為企業(yè)或投資者提供方向性的思路和參考。
一份有價值的行業(yè)研究報告，可以完成對行業(yè)系統(tǒng)、完整的調(diào)研分析工作，使決策者在閱讀完行業(yè)研究報告后，能夠清楚地了解該行業(yè)市場現(xiàn)狀和發(fā)展前景趨勢，確保了決策方向的正確性和科學性。
基于多年來對客戶需求的深入了解，全面系統(tǒng)地研究了該行業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展前景，注重信息的時效性，從而更好地把握市場變化和行業(yè)發(fā)展趨勢。
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20xx年銀行系保險公司在保險業(yè)內(nèi)強勢崛起，銀行系保險公司突飛猛進，逐步地提升自己的排名和份額。20xx年上半年建行旗下的建信人壽的保費收入高達113億元，排名12位；工行旗下的工銀安盛上半年的保費收入為78億元，排名第15位；農(nóng)行旗下的農(nóng)銀人壽上半年的保費收入為63億元，排名第16位。其中最高的建信人壽今年上半年保費同比增長高達177.9%。
中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的20xx-20xx年中國銀行保險行業(yè)發(fā)展研究分析與發(fā)展趨勢預測報告認為：目前銀行渠道已成為部分保險公司保費增長最重要的渠道。對于保險公司，商業(yè)銀行具有先天的客戶優(yōu)勢。但銀行辦保險面臨兩個問題，一是后臺管理，銀行尚不具備一年處理幾百萬張保單、幾千億元保費的能力；二是缺乏壽險的專業(yè)人才。未來銀行系保險公司將保持高速發(fā)展，市場份額會逐漸上升。同時，互聯(lián)網(wǎng)金融的快速沖擊令銀行系保險公司開始轉變思路。銀行系還處于單一依靠銀保的初期階段，一旦銀行股東遇到困難，行業(yè)會立即受到影響，這是銀行保險面臨的問題。銀行系保險公司必須要轉型，不能單一注重躉交業(yè)務，還要注重期交，期交能帶來長期、持續(xù)的保費和現(xiàn)金流。但是期交多是保障型產(chǎn)品，保費少、件均低、銷售難，所以不僅要在產(chǎn)品上轉型，也得考慮其他方面的轉型，比如微信微博營銷、互聯(lián)網(wǎng)金融等。
五、全球銀行保險行業(yè)保險傭金收入及占銀行利潤比重
銀行調(diào)查心得體會篇十九
根據(jù)《關于加強商業(yè)銀行存款偏離度管理有關事項的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)[20xx]236號）文件精神，現(xiàn)對本行存款偏離情況進行分析，報告如下。
一、政策出臺后的效應
我行20xx年6月末各項存款余額26674.12萬元，當月日均存款24664.02萬元，存款偏離度為8.15%；截止9月末，各項存款余額24740.89萬元，當月日均存款26027.32萬元，存款偏離度為-4.94%。
三季度末存款偏離度較上季度有所下降，主要是因為自文件出臺以來，我行加強了存款波動的監(jiān)測，關注大額資金往來，尤其是月末資金的異常波動情況。同時，繼續(xù)加強十四項嚴禁行為的排查，杜絕出現(xiàn)高息攬存、以貸轉存、非法返利吸儲等違規(guī)行為，保持存款的合理增長。
二、存在的困難
目前，我行存款偏離度較高，未能達到3%的監(jiān)管要求。主要原因，由于我行存款規(guī)模較小，存款偏離度的'計算更易受存款波動的影響，月末一筆大額資金的流入或流出，或者是幾筆銀票的集中兌付都可能導致存款偏離度數(shù)值的較大幅度波動。
三、有關建議
我行建議存款偏離度監(jiān)管指標應根據(jù)存款規(guī)模的大小區(qū)別設定，而不應僅僅普遍適用3%的標準。
銀行調(diào)查心得體會篇二十
為掌握全國范圍內(nèi)銀行服務排隊情況，中國銀行業(yè)協(xié)會緊急通知各地方銀行業(yè)協(xié)會，對所在區(qū)域內(nèi)銀行服務排隊情況進行調(diào)查，現(xiàn)將結果匯總如下：
總體來看，銀行服務排隊在全國范圍內(nèi)呈現(xiàn)以下幾個特點：
（一）大城市銀行服務排隊情況比較明顯。中小城市和經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)銀行服務排隊僅限于特定業(yè)務辦理時期（如社保資金發(fā)放），平時，客戶等待時間基本都在10分鐘以內(nèi)。
（二）銀行排長隊現(xiàn)象主要集中在業(yè)務高峰時段，如水、電、電話、物業(yè)等費用繳付高峰期，在央行加息、推出新基金、國債發(fā)行、股市高漲時期排隊現(xiàn)象尤為嚴重。
（三）同一城市，排隊現(xiàn)象地域特征明顯。調(diào)查顯示，排隊現(xiàn)象突出的銀行網(wǎng)點主要位于在大型商場、批發(fā)市場、居民、學校比較集中的區(qū)域。
（四）排隊現(xiàn)象行際差異明顯。從調(diào)查情況看，排長隊現(xiàn)象在國有銀行較嚴重，股份制商業(yè)銀行不太突出，而農(nóng)村信用社、城市商業(yè)銀行出現(xiàn)排隊現(xiàn)象很少。在同類機構網(wǎng)點中，服務功能健全的機構網(wǎng)點排隊現(xiàn)象突出，單一功能的網(wǎng)點不明顯。
（五）排隊客戶群體性較強。一是排隊客戶辦理的業(yè)務主要集中在一些代理業(yè)務。二是堅持在銀行排隊存取款以老年人居多。據(jù)一些銀行網(wǎng)點反映，老年客戶一方面習慣用存折存取，一方面不愿意繳納借記卡年費，小額存取多數(shù)也在柜臺辦理。三是排隊客戶普遍對網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助設備等現(xiàn)代交易方式不習慣、不放心、不會操作，情愿排隊選擇傳統(tǒng)的面對面和現(xiàn)金交易。
（六）特殊業(yè)務辦理消耗時間太長。一些特殊業(yè)務如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等消耗的時間比較長，而其他一般業(yè)務只需較短時間。調(diào)查反映，一般業(yè)務辦理平均需要1—6分鐘，而一筆特殊業(yè)務需要10—20分鐘，個別長達半個多小時。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果客戶排在一位需要辦理特殊業(yè)務的客戶后面，就需要等待很長時間。
（一）股市火爆增加銀行柜臺壓力。據(jù)某市銀行業(yè)協(xié)會調(diào)查，該市股民交易量僅一季度為2298。4億元，占20xx年全年的71。2%，比去年同期的388。4億元增加1960億元。由于所有證券營業(yè)部都取消了現(xiàn)金柜臺，這些股民的存、取款都需要經(jīng)過網(wǎng)點柜臺進行收付，都要到網(wǎng)點開立銀證轉賬賬戶，而開立這種賬戶比較復雜，關聯(lián)度也高，客戶不僅提供證券交易保證金號碼、身份證、股東代碼證，而且還要簽訂電話銀行協(xié)議，正常情況下，辦理此項業(yè)務需20余分鐘，如果遇到要件不齊，缺乏金融常識的客戶，時間則更長。同時，銀行代理基金業(yè)務空前火爆。開立基金同樣需要客戶帶身份證、填寫項目比較多的開戶書。不僅如此，更有相當數(shù)量的客戶基金常識非常欠缺，柜員必然要占用時間對其進行解釋，此項業(yè)務正常情況下大致需要20—25分鐘。
（二）銀行承擔了大量的代理業(yè)務，加劇了銀行排隊現(xiàn)象。銀行承擔了大量過去由其他服務部門承擔的職能，如代發(fā)工資、交水電費、電話費、有線電視費等，這些大大增加了銀行的業(yè)務量，加劇了銀行排隊現(xiàn)象。每月在代發(fā)工資、養(yǎng)老金、低保金、糧食直補金及代收農(nóng)村電費時段，都會有大量用戶集中到前臺辦理業(yè)務，給營業(yè)前臺帶來很大壓力。在農(nóng)村地區(qū)，特別是近些年糧食直補資金撥付到農(nóng)戶后，很多農(nóng)戶不接受農(nóng)村信用社員工的解釋，往往在第一時間就要求全部支取并銷戶，使排長隊情況進一步突出，有時甚至出現(xiàn)排隊長龍。
慣于面對面式的銀行服務。二是客戶心理安全問題。網(wǎng)上銀行怕，電話銀行怕截獲，信用卡怕盜用，atm機怕出錯成為相當部分客戶的顧忌。三是操作問題。網(wǎng)上銀行和電話銀行所受理的`業(yè)務主要集中在查詢、轉賬、外匯買賣等方面，而繳費、掛失、匯款、銀證通、信用卡等業(yè)務上仍未發(fā)揮出應有的效能。同時，由于宣傳力度不夠，除atm外，客戶對電子銀行，特別是網(wǎng)上銀行和電話銀行的認知度和使用率較低。
（四）銀行業(yè)務流程趨于嚴謹，延長了業(yè)務辦理時間。隨著傳統(tǒng)銀行向現(xiàn)代金融機構的轉變，風險為本的經(jīng)營理念深入到銀行的各個方面，銀行各項業(yè)務辦理的流程更加趨于嚴謹，相對于過去辦理業(yè)務的隨意性，業(yè)務辦理時間有所延長。如，在撤銷銀行個人賬戶時，必須需要客戶的身份證，填寫相應的撤銷賬戶申請，同時賬戶余額超過一定數(shù)額時還需要上級柜員的授權才能撤銷賬戶，而在過去，撤銷賬戶手續(xù)，臨柜人員就可以及時處理。
（五）銀行機構網(wǎng)點整合導致客戶和業(yè)務量相對集中。某省統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從1998年至今，一些大銀行分別有10%到30%的分支機構被撤并。近年來，業(yè)務熟練的一線人員明顯不能滿足服務需求。某銀行營業(yè)網(wǎng)點地處商業(yè)繁華區(qū)，日平均業(yè)務1000余筆，其中，個人業(yè)務量非常大，而這個網(wǎng)點共有13人，臨柜人員僅僅6個人，人日均業(yè)務量近200筆，不僅不能滿足客戶需求，銀行員工壓力也很大。
從全國的范圍來看，各銀行網(wǎng)點都非常重視銀行服務排隊問題，紛紛采取切實可行措施，力爭有效化解問題。
（一）在各網(wǎng)點公告繁忙時間，提醒客戶避開高峰日期和時段。
（二）發(fā)放服務手冊，指導客戶使用自助設備辦理簡單業(yè)務，有效分流客戶。
（三）加大對重點區(qū)域網(wǎng)點資源投入，增開服務窗口，延長營業(yè)時間。
（四）實行業(yè)務分區(qū)，將簡單業(yè)務與復雜業(yè)務分開，合理配置服務資源，有效降低客戶等待時間。
（五）在各網(wǎng)點配備大堂經(jīng)理，做好客戶引導、業(yè)務咨詢、秩序維護，以及輔導客戶使用機具等工作。
（六）在部分網(wǎng)點試行綜合柜員制，即同一柜臺既可辦理對公業(yè)務，也可辦理對私業(yè)務，提高網(wǎng)點柜臺綜合服務能力，減輕對私柜臺業(yè)務壓力。同時對業(yè)務高峰時點、高峰工作日的網(wǎng)點人員進行彈性調(diào)配。
（七）增加便民措施，提高人性化。提供飲水和休息座椅預約放號，以緩解儲戶等待的焦急感。
（八）對柜面業(yè)務流程進一步梳理，通過梳理提高柜面務的辦理效率。
（九）與有關部門協(xié)商，錯開辦理代理業(yè)務高峰時間，對現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務進行分流。
銀行調(diào)查心得體會篇二十一
近期，礦業(yè)與公司傳達并組織學習河南鄭州“7.20”特大暴雨災害調(diào)查報告，財務部通過學習傳達并組織討論，本人進行了深刻反思，現(xiàn)將匯報如下：
該次鄭州“7·20”特大暴雨災害教訓慘痛，整個城市運營管理系統(tǒng)存在的短板和漏洞等歷史問題不可忽視；一些領導干部特別是主要負責人缺乏風險意識底線思維；城市建設“重面子、輕里子”；應急管理體系和能力薄弱，預警與響應聯(lián)動機制不健全等問題值得所有人員痛定思痛深思。“7·20”特大暴雨災害與其他災害有所同也有所不同，存在可控和不可控的因素，如果命令下發(fā)及時一點，如果處置得當一些，很可能就不會出現(xiàn)這次后果這么嚴重的災害了。
這次災害雖然我們并未親身體驗，但我們還是應該認真進行自我反思，因為違章蠻干、工作不認真、安全意識差等問題很可能發(fā)生在我們每一個人身上，因為對安全的不在乎，輕則可能被考核，重則可能給同事、群眾、甚至自己帶來不可預計的災難性后果。
通過此次事件也告誡我作為一名黨員干部在工作中應該明白：
3、識能力水平。干部之間的能力素質(zhì)差異，平時或許難分伯仲，關鍵時刻卻立見分曉。要看其面對汛情險情的態(tài)度，是驚慌失措、進退失據(jù)，還是臨危不亂、冷靜應對，看能否第一時間作出反應，迅速抓住關鍵，科學果斷決策。要看專業(yè)素養(yǎng)，看其能否運用專業(yè)知識、專業(yè)思維、專業(yè)能力處置汛情險情，提高防汛救災的科學性和有效性。要看落實能力，看其能否嚴密細致做好監(jiān)測預警、堤庫排查、應急處置、受災群眾安置等各項工作，最大限度防范化解災害風險。
總之，通過此次事故災害，要求明確落實“一崗雙責”，加強安全學習及工作落實。對進一步明確當前安全生產(chǎn)面臨的嚴峻形勢，不斷提升自身在生產(chǎn)生活對各項危險的防范能力和防控能力。
銀行調(diào)查心得體會篇一
近年來，隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行成為了人們生活中不可或缺的一部分。為了更好地滿足客戶需求，銀行往往會開展調(diào)查活動，以了解客戶的意見和需求。在參加一次銀行調(diào)查之后，我深感銀行調(diào)查的重要性，并從中得到了一些寶貴的體會。
第二段：了解客戶需求
通過銀行的調(diào)查活動，我了解到，銀行在服務過程中需要了解客戶的真實需求，只有充分了解客戶的需求，才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務。不同的客戶有不同的需求，銀行需要根據(jù)每位客戶的需求來制定相應的服務方案。以我的經(jīng)驗為例，我在調(diào)查問卷中提到了對于長時間排隊等待的不滿，銀行后來開通了網(wǎng)上預約系統(tǒng)，并提供更多的自助服務設施，從而改善了客戶的體驗。
第三段：提升服務水平
銀行通過調(diào)查了解到客戶在某些方面對服務的不滿意，這給銀行提供了改進的機會。通過對調(diào)查結果的分析，銀行可以發(fā)現(xiàn)服務中的短板，并采取相應的措施進行改進。比如，在某次調(diào)查中，客戶普遍反映銀行的服務人員禮貌不足，這對銀行形象產(chǎn)生了負面影響。為了改善這種局面，銀行開展了員工禮儀培訓，并采取措施加強對員工服務態(tài)度的監(jiān)督，最終使服務水平得到了顯著提升。
第四段：加強溝通與信任
調(diào)查活動不僅僅是銀行了解客戶，也是客戶與銀行進行溝通的重要途徑。通過參與調(diào)查，客戶可以表達自己的意見和建議，這對銀行而言十分有價值。同時，銀行在開展調(diào)查時也可通過采集客戶的聯(lián)系方式，與客戶建立起密切的聯(lián)系，以便及時向客戶傳達銀行的動態(tài)和改進措施。這種積極的溝通與信任關系的建立，有助于銀行與客戶之間的長期合作關系的形成。
第五段：改進產(chǎn)品與服務
銀行調(diào)查的結果可以為銀行改進產(chǎn)品與服務提供有力的指導。通過對客戶的需求和反饋的充分了解，銀行可以調(diào)整和改進自己的產(chǎn)品和服務以更好地滿足客戶的需求。比如，在某次調(diào)查中，大部分客戶表達了對手機銀行的需求，銀行隨后推出了手機銀行App，并提供了更加便捷的線上交易功能，增加了客戶的選擇空間。這體現(xiàn)了銀行根據(jù)市場需求和客戶反饋積極改進產(chǎn)品與服務的意識和能力。
結尾：總結
通過參與銀行調(diào)查，我深刻體會到了銀行調(diào)查的重要性和價值。銀行調(diào)查可以幫助銀行了解客戶需求、提升服務水平、加強溝通與信任、改進產(chǎn)品與服務。希望未來的銀行調(diào)查能夠更加廣泛而深入，從而為客戶提供更好的銀行服務。
銀行調(diào)查心得體會篇二
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，一直以來都備受關注。近年來，我對銀行行業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀進行了深入調(diào)查，通過與一些從業(yè)人員的交流和對行業(yè)的觀察，我收獲了一些寶貴的心得和體會。在這篇文章中，我將分享我在銀行就業(yè)調(diào)查中獲得的一些重要發(fā)現(xiàn)，并表達我對這一行業(yè)的看法和未來發(fā)展的期許。
第二段：概述銀行就業(yè)現(xiàn)狀
銀行就業(yè)市場競爭激烈，畢業(yè)生和有工作經(jīng)驗的求職者爭相進入這一行業(yè)。在過去的幾年中，銀行業(yè)一直是大學畢業(yè)生最向往的行業(yè)之一，這導致了求職競爭的加劇。根據(jù)我的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多銀行在招聘職位上有著很高的要求，最起碼要求是本科學歷。同時，熟練運用計算機和英語的能力也是銀行招聘的重要條件。這一現(xiàn)象說明銀行業(yè)對于員工的素質(zhì)和能力有著較高的要求。
第三段：對銀行文化的認識
在與銀行從業(yè)人員的交流中，我對銀行文化有了更深入的了解。銀行注重專業(yè)性和穩(wěn)定性，這要求員工具備高度的責任感和安全意識。此外，在銀行工作要求下的員工通常需要非常高的效率和時間管理能力，因為客戶的時間寶貴，不能浪費在不必要的等待上。這種要求使得銀行員工需要具備一定的壓力承受能力和抗壓技巧。但是，我也發(fā)現(xiàn)銀行文化注重團隊合作和協(xié)作精神，員工之間互相扶持、互幫互助。這種團隊合作的氛圍營造出一種和諧的工作環(huán)境。
第四段：銀行業(yè)的未來發(fā)展
在我對銀行就業(yè)調(diào)查中，我注意到銀行業(yè)的未來發(fā)展充滿了機遇與挑戰(zhàn)。一方面，隨著科技的不斷發(fā)展，銀行面臨數(shù)字化轉型的挑戰(zhàn)，這要求員工不斷深化自己的知識和技能，以適應行業(yè)的變革。另一方面，以大數(shù)據(jù)為代表的新技術，為銀行業(yè)提供了更多的機會和空間。因為可以通過大數(shù)據(jù)分析客戶的需求和行為，為客戶提供更加個性化和定制化的服務。這意味著銀行從業(yè)人員需要不斷學習和更新知識，以適應未來發(fā)展的需求。
第五段：我的看法和期許
通過這次銀行就業(yè)調(diào)查，我認識到銀行行業(yè)的各種挑戰(zhàn)與機遇，并且深感自己需要更加努力地提升自己的能力。首先，我會繼續(xù)加強自己的專業(yè)知識和技能，學習更多的金融理論和實踐經(jīng)驗，提升自己的競爭力。其次，我會注重培養(yǎng)自己的團隊合作和溝通能力，因為這對于一個銀行職員來說至關重要。最重要的是，我會關注銀行業(yè)發(fā)展的最新趨勢和動態(tài)，不斷調(diào)整自己的目標和方向，以適應未來的挑戰(zhàn)和機遇。
總結：
通過這次銀行就業(yè)調(diào)查，我對銀行行業(yè)有了更深入的了解，包括就業(yè)現(xiàn)狀、銀行文化以及未來發(fā)展的趨勢。這次調(diào)查讓我認識到自己在就業(yè)方面還有很多需要提升的地方。我將在接下來的學習和工作中不斷鍛煉自己，以適應銀行業(yè)不斷變化的需求。我相信通過不斷的努力和學習，我一定能夠在這個大有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)中找到屬于自己的空間。
銀行調(diào)查心得體會篇三
段落1：簡介銀行調(diào)查的目的和意義（200字）
銀行調(diào)查是為了了解客戶需求和提供更好服務的一項重要工作。作為銀行工作人員，我們積極參與調(diào)查，旨在收集客戶對銀行業(yè)務的意見和建議，以便及時對業(yè)務流程進行調(diào)整和改進。這不僅可以增強客戶的滿意度，也有助于提升銀行的競爭力和業(yè)績。在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足，也獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
段落2：調(diào)查的方法和過程（200字）
銀行調(diào)查的方法多種多樣，我們采取了線上問卷調(diào)查和個別訪談相結合的方式。通過線上問卷調(diào)查，我們覆蓋了更廣泛的客戶群體，收集了大量的數(shù)據(jù)。而個別訪談則更加深入地了解了一些客戶的潛在需求和痛點。在調(diào)查過程中，我們注重保護客戶隱私，對數(shù)據(jù)進行合理使用和保密處理。調(diào)查期間，我們也積極收集反饋和回應客戶的問題，確保調(diào)查的順利進行。
段落3：調(diào)查結果和問題分析（300字）
在調(diào)查結果中，我們發(fā)現(xiàn)了一些普遍存在的問題。首先，一部分客戶對于在線銀行服務的可靠性和安全性表示擔憂，需要加強宣傳和家與保障措施。其次，許多客戶認為銀行的手續(xù)費偏高，希望能夠降低或取消一些不必要的費用。此外，客戶對于業(yè)務辦理的效率和速度有較高的要求，希望能夠減少辦理時間和繁瑣的手續(xù)。最后，一些老年客戶對于數(shù)字化服務的接受度較低，需要提供更多支持和培訓。
段落4：調(diào)查心得和改進措施（300字）
通過銀行調(diào)查，我們深刻認識到客戶需求的重要性和客戶體驗的關鍵作用。為了提升客戶滿意度，我們制定了一系列改進措施。首先，我們將加大對在線銀行服務的宣傳力度，提高客戶對于安全保障措施的認識，以增強客戶信任。其次，我們將重新評估手續(xù)費標準，并且針對性地減免或取消一些不必要的費用，以降低客戶成本。此外，我們將優(yōu)化業(yè)務流程，提高辦理效率，加快辦理時間，以滿足客戶對速度和便利性的需求。最后，我們將制定專門的培訓計劃，幫助老年客戶更好地適應科技時代的數(shù)字化服務。
段落5：總結和展望（200字）
通過這次銀行調(diào)查，我們認識到客戶滿意度是銀行競爭力的重要標準。只有不斷了解和滿足客戶需求，才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。在未來，我們將持續(xù)開展調(diào)查工作，不斷改進和優(yōu)化銀行業(yè)務，不斷提升客戶滿意度。同時，我們也希望客戶能夠積極參與我們的調(diào)查，提供寶貴的意見和建議，共同促進銀行和客戶的共同發(fā)展。
銀行調(diào)查心得體會篇四
調(diào)查銀行心得體會，銀行是現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，對于普通百姓而言，銀行在經(jīng)濟方面的地位無可替代。因此，對銀行的了解和熟悉顯得尤為重要。在我的本科期間，我曾被分派參與對某銀行進行調(diào)查和研究，該調(diào)查主要針對銀行服務、產(chǎn)品、管理等方面。在這個調(diào)查的過程中，我獲得了一些重要的經(jīng)驗和體會，我將在接下來的文章中就此進行闡述。
第二段：調(diào)查過程
在一開始的時候，我們小組進行了銀行網(wǎng)點的走訪和調(diào)查，以此來了解銀行的基本情況。這其中包括銀行業(yè)務的辦理、銀行服務的質(zhì)量和客戶滿意度。我們每個人都要進行銀行柜員的模擬操作，以了解銀行的基本業(yè)務。調(diào)查的過程中，我們還進行了與銀行員工的交流，了解他們的工作狀況，和銀行處理客戶問題時的方法和處理流程等情況，這也讓我們更加深入地了解了銀行的服務和管理方面。
第三段：調(diào)查結果
我們通過調(diào)查了解到，這家銀行對于業(yè)務的辦理較為快捷，同時服務態(tài)度也相對較好，客戶的滿意度較高。但是也存在一些不足，比如說該銀行在業(yè)務推廣方面并不充分，柜員缺乏產(chǎn)品知識。并且銀行經(jīng)理對柜員訓練較少，柜員往往需要在崗位上摸索，可能會影響客戶的滿意度。同時，一些銀行服務的附加費用也讓客戶感到不滿。
第四段：經(jīng)驗和體會
這次銀行調(diào)查讓我感受到了對銀行業(yè)務的了解和掌握是多么的重要。我發(fā)現(xiàn)銀行的服務質(zhì)量和效率對用戶的體驗影響至關重要。而這些方面的不足，往往會給客戶留下不好的印象，甚至可能失去客戶。因此，銀行需要更好地關注客戶的需求，打造更優(yōu)質(zhì)的服務和產(chǎn)品。同時，銀行也需要及時調(diào)整自己的管理和服務體系，提高組織的效率和運營質(zhì)量。此外，對于銀行工作人員而言，他們需要不斷學習和積累知識，豐富自身的業(yè)務知識和業(yè)務技能。
第五段：總結
調(diào)查銀行心得體會，讓我看到了銀行業(yè)務背后的種種方面，也讓我對銀行業(yè)務有了更加深入的了解和認識。同時，得益于這次調(diào)查，我也更加明確了自己應該在學習和工作中注重什么方面，如何在這個領域中發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢。最后，我相信，在不久的將來，銀行業(yè)務的發(fā)展還將帶給我更多美好的體驗和認識。
銀行調(diào)查心得體會篇五
銀行作為金融服務的重要提供者，在為客戶提供財務服務方面扮演著非常重要的角色。為了更好地了解客戶的需求和滿意度，銀行通過調(diào)查的方式來獲取反饋和數(shù)據(jù)，以改善自身服務質(zhì)量和客戶體驗。這篇文章將介紹調(diào)查銀行所需要的相關知識和技能，以及在實踐過程中需要注意的問題。
第二段：銀行調(diào)查的基本流程
在進行銀行調(diào)查之前，需要進行調(diào)查對象的確定。然后，我們需要制定調(diào)查問卷并確定完成問卷調(diào)查的時間和地點。接下來，將問卷發(fā)送給調(diào)查對象，并根據(jù)情況進行再次跟進，確保問卷完成。最后，對收集的數(shù)據(jù)進行整理和分析，提取有效的信息。在整個調(diào)查過程中，我們需要保證數(shù)據(jù)的可靠性和準確性。
第三段：銀行調(diào)查的注意事項
一方面，我們需要十分理性和客觀，確保調(diào)查過程和問卷設計的合理性。對于數(shù)據(jù)的收集和分析需要精細和耐心，不可盲目地判斷和處理。在與調(diào)查對象的交流過程中，我們需要保持良好的態(tài)度和溝通技巧，確保調(diào)查體驗的積極性。
另一方面，我們還需要遵守相關隱私條例和個人信息保護法律規(guī)定，確保調(diào)查對象的權益受到保障并且不會造成不利影響。同時，對于調(diào)查對象提出的問題和意見，我們需要認真地回答，并有針對性地針對問題提出具體的改進方案，增加調(diào)查對象的滿意度和忠誠度。
第四段：銀行調(diào)查的應用價值
通過銀行調(diào)查，我們可以了解到客戶的需求和反饋，對于銀行提升自身服務質(zhì)量和客戶滿意度極為重要。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的收集和分析，我們可以發(fā)現(xiàn)客戶的痛點和問題，并通過改進措施對這些問題進行針對性的解決，提高業(yè)務水平和客戶口碑。同時，通過調(diào)查結果的反饋和分析，我們可以在市場營銷和營銷策略的制定上更加明確和有效，增強商業(yè)競爭力和市場影響力。
第五段：銀行調(diào)查的進一步發(fā)展
隨著時代的發(fā)展和技術的進步，人們對于銀行服務和金融交易的需求越來越高，開展銀行調(diào)查也要不斷適應這些變化，深入探究用戶需求的細節(jié)和特征。如果我們能夠充分利用科技改進調(diào)查手段，例如數(shù)據(jù)挖掘和AI算法等，那么銀行調(diào)查將會更加具有前瞻性和實用性，幫助銀行更好地了解客戶、應對市場和制定業(yè)務策略，提升銀行企業(yè)的發(fā)展和績效，并更好地滿足客戶需求和提高客戶體驗。
總之，銀行調(diào)查不僅可以為銀行自身開展服務提供支持，同時也是了解客戶和市場的重要途徑和手段，提供重要的數(shù)據(jù)基礎。在調(diào)查過程中，我們需要不斷提高調(diào)查技巧和技能，注重數(shù)據(jù)準確性和效應性，確保調(diào)查結果的可靠性和實用性，為銀行的發(fā)展和創(chuàng)新打下扎實的基礎。
銀行調(diào)查心得體會篇六
銀行作為經(jīng)濟社會的重要組成部分，承擔著金融服務的重要職責。作為銀行的窗口，銀行行員對于客戶的服務質(zhì)量和滿意度有著重要影響。最近，我參與了一項關于銀行行員的調(diào)查報告，通過對報告的學習和總結，我深刻意識到職業(yè)發(fā)展的重要性、客戶服務的重要性以及個人素質(zhì)的提升。以下將從這三個方面進行闡述。
首先，通過調(diào)查報告我認識到在當前激烈的職業(yè)競爭環(huán)境下，職業(yè)發(fā)展是每個人最重要的課題之一。調(diào)查報告顯示，超過八成的銀行行員一直在忍受工作的壓力，缺乏成長機會成為他們最大的困擾。事實上，職業(yè)發(fā)展并不只是工資的增長和職稱的提升，它更應包含工作的專業(yè)性、多樣性和廣度。這使我意識到在未來的職業(yè)發(fā)展中，提升自身技能、拓寬自己的知識面，積極主動地尋求培訓機會和項目經(jīng)歷是非常重要的。
其次，在服務行業(yè)中，客戶至上是一條基本原則。通過調(diào)查報告發(fā)現(xiàn)，超過一半的客戶對銀行行員的服務質(zhì)量不太滿意，其中主要原因是行員的工作態(tài)度和溝通能力。這一結果引起了我對客戶服務的關注和思考。行員所提供的服務是銀行產(chǎn)品和服務的直接體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的服務不僅能提升客戶滿意度，還能提升銀行的品牌形象。因此，作為行員，需不斷提升自己的服務意識，提高自己的工作責任心和項目管理能力，確保為客戶提供專業(yè)、高效的服務。
最后，通過調(diào)查報告我也更加認識到個人素質(zhì)的重要性。報告顯示，行員的素質(zhì)和道德水平對于銀行的發(fā)展和改革至關重要。素質(zhì)包括個人的道德修養(yǎng)、專業(yè)技能、職業(yè)操守等方面。在實踐中，行員要時刻保持良好的個人形象和職業(yè)道德，具備扎實的專業(yè)知識，提供一流的服務和解決方案。只有不斷提高個人素質(zhì)，行員才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
通過參與此次調(diào)查報告和對其進行分析梳理，我能夠更加全面地認識了銀行行員在職業(yè)發(fā)展、客戶服務和個人素質(zhì)方面的重要性。作為未來銀行行員，我將牢記這些體會，并努力提高自己在職業(yè)發(fā)展、客戶服務和個人素質(zhì)方面的能力。同時，我將不斷拓展自己的知識面，豐富自己的工作經(jīng)驗，以適應不斷變化的市場需求。只有這樣，我才能不斷提升自己的職業(yè)發(fā)展，為客戶提供更好的服務，成為一名合格的銀行行員。
銀行調(diào)查心得體會篇七
我們在這學期學習了市場調(diào)查與預測這門課程，為了使我們能更好的掌握這一門學科，我們進行了為期一周的市場調(diào)查實訓。雖然說只有一個周的時間，但由于時間的原因老師并沒有單獨給我們時間做，所以最后我們幾乎花費了一個月的空閑時間才順利地完成了這次實訓。對于這次實訓，老師在選題上給了我們很大的空間，要我們自己隨便聯(lián)系一家小型企業(yè)并與該企業(yè)合作，為這家企業(yè)做一次調(diào)查。這次實訓我們是按小組團隊的形式來進行的，全班分成了四個小組，每個小組共六個人，在這周的市場調(diào)查實訓中我們組員的任務分工明確，操作的過程中還是挺團結的。
剛開始，我們都覺得很新奇，大家的積極性也很高。首先，是我們進行了商家的聯(lián)系，我們聯(lián)系了一家汽車代理商，叫做寶駿，他們是溫江唯一一家代理寶駿汽車的公司。我們給他們的一款剛上市的汽車叫做寶駿630做了一次市掉。
其實外型很好看。我們在做方案時也沒有說明，寶駿630是只有手動檔的，我們在設計時也沒有提到。
然后就是我們的問卷，我們所設計的問題都太片面，沒有針對寶駿630的特征做好問題，問的問題都太普遍，體現(xiàn)不出寶駿630的特點。還有就是有些問題問的，自己都不清楚。還有就是有些用詞不太妥當，讓人產(chǎn)生歧義，得不到我們調(diào)查想要的效果。還有就是有些標注不太清楚，填寫問卷時，大家都比較匆忙，看的不是很清楚。導致最后的問卷真實性減低。
我們出去發(fā)放問卷時，這是我們最有感觸的地方，因為這次我們所針對的人群是外面的廣大消費者，和平常在學校發(fā)問卷不一樣，這次遇上了很多困難。外面的人和學校的同學不一樣，大家的配合度很低，這是我們大家的經(jīng)驗都不足，而且我們沒有設置對消費者的回饋，這樣我們在請別人填寫問卷時顯得很無力。就算是愿意給我們填寫的人，也只是一晃而過，這樣我們所做的問卷真實性其實是很小的。還有就是我們出去調(diào)查時，大家也很稚氣，沒有足夠的經(jīng)驗與方式和方法，不能正確的表達出我們的目的。只不過在大家的支持與鼓勵下，我們還是走了過來，在這個過程中，我也感受到了很多，成長了不少。
然后就是我們的問卷分析，這是一個悲催的過程啊。我們本來采用的是spss，可是將所以數(shù)據(jù)錄入好后，不小心沒有保存上，我們只有重新做。只不過在我們重新錄入后，確用不上spss分析，因為我們所下載的是英文版的。我們只好又將數(shù)據(jù)重新置入excel里，進行作圖和分析。
不過在實際操作的過程中發(fā)現(xiàn)我們存在以下幾個問題：
1、對課本市場調(diào)查理論了解的太少，不是以理論指導實踐而是用實踐結合課本來學習理論。
2、同學們的學習能力不強，操作過程中不是很積極。因為在調(diào) 查過程中好多同學都存在著趁機放個假休息幾天的心理。
3、態(tài)度不端正，總認為敷衍了事蒙混過關就可以了，并沒有真 正考慮過此次實訓所給自己帶來的價值。
在實訓過程中我一直用認認真真的態(tài)度去努力學習，把學習理論知識與實際操作相結合。通過實訓我不僅復習了課本知識，而且通過與實踐相結合，我對理論知識有了更深入的了解也學會了對理論的實踐應用，同時也增強了我的實際操作的能力和理論與實踐相結合的思想。在與小組成員的合作中我學會了以與隊友合作的技能和處理和隊友之間因工作產(chǎn)生的意見不合的能力。而這些都是在學習理論知識之中學不到的，我相信這將對我個人以后走上工作崗位都是很有用的技能。
總的來說，這周的實訓調(diào)查我們過得都很充實，在調(diào)查的整個過程中組員們都還是比較團結的，基本上都融入了此過程的操作，共同完成了我們這次的任務。我從中受益匪淺。
銀行調(diào)查心得體會篇八
銀行行員是現(xiàn)代經(jīng)濟中不可或缺的一環(huán)，他們直接面對客戶，接觸金融交易，肩負著重要的經(jīng)濟責任。為了更好地了解銀行行員的工作狀態(tài)和職業(yè)滿意度，近期進行了一次調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結果編寫了一份詳細的報告。通過閱讀這份報告，我對銀行行業(yè)有了更深入的了解，同時也體會到了銀行行員職業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇。
首先，報告顯示在信任和安全方面，銀行行員具有很高的職業(yè)信譽度。銀行行員不斷加強與客戶的溝通和聯(lián)系，尤其在金融數(shù)據(jù)泄露和詐騙事件頻發(fā)的時代，保障客戶資金的安全無疑是他們的首要職責。報告中指出，銀行行員在處理問題時能夠確保準確性、可靠性和機密性，面對客戶提出的疑問和要求時，能夠提供滿意的解答和幫助。這種信任感的建立是銀行行業(yè)長期發(fā)展的基石，也是他們工作中最寶貴的財富。
其次，報告還揭示了銀行行員在面對快速發(fā)展的金融科技時所面臨的挑戰(zhàn)。隨著信息技術的發(fā)展，金融科技正在改變銀行業(yè)務的處理方式。智能ATM、網(wǎng)上銀行等新興技術的出現(xiàn)，使部分傳統(tǒng)銀行業(yè)務趨于自動化和電子化。報告指出，這些新技術的應用減少了某些工作崗位的需求，也對銀行行員的技術和專業(yè)能力提出了更高的要求。銀行行員需要不斷學習新的技術知識，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，才能適應時代的變化。
此外，在客戶服務方面，報告也對銀行行員提出了一些改進意見。報告顯示，銀行行員應更加注重客戶體驗，傾聽客戶的需求并提供更好的解決方案。銀行行員應根據(jù)客戶的特點和需求提供個性化的服務，提高服務質(zhì)量和效率。報告建議銀行行員通過培訓，提升自身的服務意識和技能，為客戶提供更完善的服務。
此外，報告還特別強調(diào)了內(nèi)部溝通與團隊協(xié)作的重要性。調(diào)查結果顯示，在團隊合作和內(nèi)部溝通方面，銀行行員還有一些不足之處。銀行行員應加強與同事和上級之間的溝通與合作，共同解決崗位上的問題，提高各項工作的效率。團隊合作能夠增加員工之間的凝聚力，建立良好的工作氛圍，提高整個團隊的績效。
通過閱讀這份報告，我對銀行行業(yè)的發(fā)展和銀行行員的工作有了更深入的了解。銀行行員作為金融服務行業(yè)的重要一環(huán)，在保障客戶資金安全的同時，也面臨著快速發(fā)展的金融科技和不斷提高的職業(yè)要求。對于銀行行員而言，加強自身的技術和專業(yè)能力，提高服務意識和團隊協(xié)作能力是非常必要的。同時，銀行行業(yè)也應充分重視客戶需求，加強對員工的培訓，建立更加完善的服務體系。只有這樣，銀行行業(yè)才能更好地適應時代的變革，持續(xù)為客戶提供更高質(zhì)量的金融服務。
銀行調(diào)查心得體會篇九
市場調(diào)查是采用科學的方法，有目的、有計劃、有系統(tǒng)的對市場信息進行搜集、整理、分析和綜合的過程，最后得出近乎市場運行機制的結論。
后來，我們小組經(jīng)過討論，在網(wǎng)上仔細的了解別人怎么做市場調(diào)查。我們漸漸地深入本次市場調(diào)查的方方面面：確定調(diào)查題目、制定調(diào)查計劃、制作調(diào)查問卷、分析調(diào)查數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、最后得出結論?？梢哉f，老師的教學思路是非常清晰的，讓我們將理論與實踐相結合，給我們足夠的時間進行實踐——做一份市場調(diào)查報告。畢竟是先嘗試葡萄，才知道葡萄的酸甜，多少次的集中討論才換成一個方案的結果，還有多少的集中思考才知曉知識的偉大真理與奧妙。也有多少次抱怨市場調(diào)查太麻煩，但每一個老師還不是像父母般始終對我們好。
做任何一件事情首先要有其目的，就像市場調(diào)查一樣，調(diào)查是為了什么，也不能盲目前進，不然到頭來功虧一簣。目的是我們的前進方向，就像每個人的夢想一樣，引導著我們?nèi)ふ伊硪黄炜铡６^程中，我們有計劃，也有變化，但我們還是要依計行事，在計劃之間適度變化，一步一個腳印，深刻的記載錯誤與正確的市場調(diào)查知識。
我們是一個小組做一個調(diào)查，我們小組四個人，分工合作。我始終相信集體對個人發(fā)展有著非常重要的作用，集體的力量也是不可估量的。俞敏洪曾說過：團隊猶如一盤面粉，你不加水一拍就散；如果加水柔和再不斷地柔和，它就成了一團有著彈性的面團，無論你怎么打，怎么拍，它始終還是一團。而其中的水就是一個團隊里的團隊精神。但曾幾何時，我們收集信息，也收集個人空缺的知識；我們整理過殘缺的資料，也整理個人煩躁思緒；我們統(tǒng)計過零碎的數(shù)據(jù)，也統(tǒng)計過過程的得失；我們分析過繁雜的問題，也分析彼此之間；我們也曾綜合過所有，卻綜合不了大千世界的知識。
或許說每個人的能力是保持在一定的程度上的，如果不稍以培養(yǎng)，那么永遠只能是冰山一角。但我始終相信冰山一角之下會有一座具有潛力的山。而這座冰山不是一時就能凸現(xiàn)的，只是有些人被大千世界所陶醉了，方向丟了，理想糊涂了。都說故天降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。動心忍性的我們失敗了，只是一時的摔倒，爬起來就是一個高度！難道我們就一直這樣下去嗎，何不以堅韌的精神迎接各種挑戰(zhàn)，在一定高度的錘煉中，看得更遠，我們何樂不為呢！
由于我們調(diào)查的條件有限，可能調(diào)查的數(shù)據(jù)不是很結合實際。因為我們是要調(diào)查社會各階層的人，我們?nèi)フ{(diào)查時大部分人都在上班，上班時間他們是不接受調(diào)查的，所以只能在街上選人調(diào)查，使我們的調(diào)查更具有代表性和綜合性，這就需要我們合理的選擇被調(diào)查人，又要遵循隨機性原則。
在永川做市場問卷的'時候，我們遇到了一些麻煩。由于我們做的是關于居民儲蓄的市場調(diào)查，很多題設計金錢的額度，有些人就不愿意填，或者有些人填了一半看見后面設計自己的財產(chǎn)，也不愿意再填下去。更有人認為我們是騙子。后來，經(jīng)過我們仔細的解釋，我們出示了自己的學生證和我院的工作證，他們才勉強相信我們是真的做市場調(diào)查。在請他人填問卷的時候，我們要懂得對他人的禮貌，要有耐心給他們解釋。我堅信：風雨過后總會見彩虹。
一份內(nèi)容看似完整的市場調(diào)查報告完成了，但其中難免存在難以完善的缺點，我希望這些缺點能成為我們進步的一個借鑒點。而我，以我組長能力所限內(nèi)完成對集體應該承擔的責任。
這次市場調(diào)查讓我們鍛煉了自己的能力，了解了與自己專業(yè)相關的知識，開闊了我們的視野，有利于我們更好的學習。我相信：有志者事竟成。
銀行調(diào)查心得體會篇十
近年來，隨著金融科技的飛速發(fā)展，銀行業(yè)面臨著前所未有的變革和挑戰(zhàn)。作為金融業(yè)的核心人員，銀行行員在這一變革過程中起著舉足輕重的作用。為了深入了解銀行行員的真實心聲和工作狀態(tài)，我們進行了一項調(diào)查，并開展了相應的報告撰寫工作。在對這份報告進行分析和思考的過程中，我深刻認識到了銀行行員所面臨的困境和應對之道。
首先，銀行行員在數(shù)字化轉型中所經(jīng)歷的困境不可忽視。調(diào)查報告顯示，絕大多數(shù)銀行行員對于金融科技的應用還存在一定的不適應。由于技術更新的速度遠超個體的學習能力，部分行員面臨著技能更新的困擾，甚至面臨被淘汰的風險。這個問題的產(chǎn)生主要有兩個原因：一方面是行員自身接受新技術和新知識的意識不足，另一方面是銀行在培養(yǎng)行員方面投入不足。因此，為了解決這個困境，銀行行員需要加強學習能力，自覺更新自己的知識和技能；同時，銀行也應該加大對行員的培訓力度，提供更多的機會和資源。
其次，銀行行員工作績效評估體系亟待改進。調(diào)查報告發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)銀行行員對于現(xiàn)有的績效評估標準并不滿意?，F(xiàn)行體系普遍存在的問題之一是“唯數(shù)字論”，只以業(yè)績?yōu)槲ㄒ辉u判標準，忽略了大量非數(shù)字化的工作內(nèi)容和貢獻。與此同時，行員晉升的機會與評級高低高度相關，導致部分行員為了追求業(yè)績而不擇手段。因此，銀行需要完善績效評估體系，將關注點從單一的業(yè)績轉向全面的能力和素質(zhì)，充分認可行員的多方面貢獻，并給予相應的晉升機會。
再次，銀行行員在繁重的工作任務下面臨著壓力問題。調(diào)查報告顯示，大部分銀行行員工作負荷較重，往往需要加班加點完成任務。這種情況除了導致行員的工作效率低下，還可能對行員的身心健康造成負面影響。因此，銀行需要優(yōu)化工作流程、合理安排工作任務，減輕行員的壓力。此外，銀行行員個人也應該注重工作與個人生活的平衡，提升自己的心理抗壓能力，更好地面對工作中的各種挑戰(zhàn)。
最后，銀行行員需要加強自身道德素養(yǎng)的培養(yǎng)。調(diào)查報告發(fā)現(xiàn)，個別銀行行員存在違規(guī)違紀行為，給金融行業(yè)的形象帶來了不良影響。作為金融行業(yè)的從業(yè)人員，銀行行員不僅要具備專業(yè)知識和技能，更要具備高尚的道德品質(zhì)和職業(yè)操守。因此，銀行行員應該加強道德教育，提高自身的道德水平，自覺遵守相關規(guī)章制度，以示專業(yè)人員的專業(yè)操守。
總之，從這次銀行行員調(diào)查報告中，我們看到了行員在數(shù)字化轉型中所面臨的困境和挑戰(zhàn)。然而，這些困境并非無法解決，只要行員和銀行共同努力，就能找到應對之道。銀行行員需要加強學習能力、提高專業(yè)素質(zhì)，同時銀行也需要改進績效評估體系、減輕行員壓力，從而推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。我相信，在行員和銀行的共同努力下，金融科技時代銀行行業(yè)將迎來更加光明的未來。
銀行調(diào)查心得體會篇十一
銀行作為現(xiàn)代金融系統(tǒng)中的重要組成部分，承擔著儲蓄、貸款、理財?shù)榷囗椃?。在眾多的競爭中，銀行需要不斷優(yōu)化自身服務，滿足客戶的需求，提高服務品質(zhì)。因此，為了更好地了解客戶對其服務的評價及意見建議，銀行常常會開展調(diào)查。本文就是筆者在一家銀行兩次調(diào)查中的體驗和感受，通過對其設計、內(nèi)容和結果展開分析和評價。
第二段：設計分析
首先，銀行調(diào)查的設計值得贊賞。其表格結構清晰明了，問題有層次、有針對性，既涉及到了客戶的基本信息，又涉及到了客戶使用過的具體服務、服務質(zhì)量、專業(yè)水平等方面，覆蓋了客戶經(jīng)驗和感受的多個方面。此外，銀行的調(diào)查還考慮到了問卷的長度和填寫時長，使得客戶能夠更高效地完成填寫，提高了回復率。
第三段：內(nèi)容評價
其次，銀行調(diào)查的內(nèi)容豐富，能夠深入了解客戶使用銀行服務的感受。比如，在其提供的多項服務中，能夠準確發(fā)現(xiàn)客戶針對不同服務的滿意程度及待改進的影響因素。同時，在針對客戶對員工專業(yè)素質(zhì)及服務態(tài)度的評價中，銀行也考慮到年齡、性別、職業(yè)等因素的影響，因此可以得出更科學的結論。
第四段：結果分析
調(diào)查結果也很有現(xiàn)實意義，能夠指導銀行做出有效的改進。比如，在第一次調(diào)查中，很多客戶反映了隊列等候時間過長的問題，銀行因此增加窗口、加大工作人員等方式提高了客戶辦事效率，并在第二次調(diào)查中獲得了更高的滿意度。此外，銀行還順應客戶需求增加新型服務，不斷完善自己的金融產(chǎn)品延伸。這些改善，都是客戶參與調(diào)查的結果。
第五段：結論
總而言之，銀行的調(diào)查是很有必要和意義的，能夠確保更好地了解客戶對服務的評價和建議，提高服務品質(zhì)、客戶體驗水平。但作為銀行方，為了讓調(diào)查結果更準確、更有實戰(zhàn)意義，應在問卷設計、調(diào)查分析和結果應用等方面嚴格把控，同時要充分考慮客戶的實際需求和期望。
銀行調(diào)查心得體會篇十二
近日，我參與了一項關于銀行調(diào)查的工作，通過這次經(jīng)歷，我深刻地體會到了銀行調(diào)查的重要性和必要性。借此機會，我想分享一下我的心得體會。
首先，在銀行調(diào)查中，收集信息是一項至關重要的工作。作為調(diào)查員，我要了解銀行的業(yè)務范圍、服務項目、運作模式等方面的信息。通過觀察、詢問和閱讀相關文獻，我逐漸了解了銀行的基本情況。同時，我還要收集客戶對銀行的評價和反饋意見，以全面了解銀行的服務質(zhì)量和客戶滿意度。通過收集信息，我可以對銀行的情況進行全面的分析和評估，為銀行改進服務提供參考依據(jù)。
其次，在銀行調(diào)查中，與客戶進行交流是一項不可或缺的工作。作為調(diào)查員，我要親自與銀行的客戶進行面對面的交流，了解他們的需求、意見和建議。通過與客戶的交流，我能更加直觀地了解他們對銀行的感受和期望，也能為銀行提出改善服務的具體措施。交流的過程中，我還發(fā)現(xiàn)，很多客戶對于銀行服務的滿意度非常高，他們認為銀行的服務專業(yè)而高效，對此，我向他們表示欽佩和感謝。同時，交流還讓我認識到，一些客戶對于銀行的某些服務還存在一些不滿意的地方，如辦理業(yè)務的速度較慢、不愿意傾聽客戶的需求等。對于這些問題，我將會與相關部門進行溝通，積極提出解決方案。
再次，在銀行調(diào)查中，分析問題是一項不可忽視的工作。通過調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)銀行存在的一些問題，如人工辦理業(yè)務 導致辦理速度慢、信息透明度不高等。這些問題不僅影響到客戶的體驗，也影響到銀行的核心競爭力。針對這些問題，我提出了一些解決辦法，如增設自助機具、加強員工培訓等。我認為，通過深化分析問題，找出問題的根源并提出解決方案，才能真正改善銀行的服務水平，提升客戶滿意度。
最后，在銀行調(diào)查中，總結反思是一項必不可少的工作。通過這次調(diào)查，我感受到了調(diào)查工作的意義和價值，并且意識到自己在調(diào)查過程中的不足之處。例如，我在與客戶進行交流時，應更加耐心傾聽，提供更好的建議。同時，我還需要更加注重細節(jié)，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。通過總結反思，我會更加努力地提升自己的能力水平，為銀行改進提供更有效的參考意見。
總而言之，銀行調(diào)查是一項重要而必要的工作。通過收集信息、與客戶交流、分析問題和總結反思，才能夠全面了解銀行的情況，找出問題并提出解決方案。銀行調(diào)查不僅能夠提升銀行的服務質(zhì)量，也能夠增強客戶滿意度，進而提升銀行的競爭力。我相信，通過這次經(jīng)歷，我會更好地理解銀行調(diào)查的意義，也會在今后的工作中不斷努力，為銀行的改進和發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行調(diào)查心得體會篇十三
作為銀行的一名副行長，既是又是被，既是配角又是主角。其一言一行，代表單位的整體形象;其品行作風，事關班子的團結合力;其能力水平，會對銀行的建設與發(fā)展產(chǎn)生重要影響。所以，我個人的體會是：作為副行長，必須對單位高度負責，對班子團結奉獻，對事業(yè)無限忠誠，全身心投入工作，多角度參與管理，創(chuàng)造性地開拓分管工作的新局面。具體來講就是要努力做到以下三點：
一、擺正位置、認準角色。
作為一名副行長，首先對自己要有正確認識，要擺正位置。對正職來說，副職就是參謀，就是助手，就是配角。所以，就要維護正職的核心地位，服從正職地領導，接受正職管理。對班子其他成員來說，每一名副職都是同事，都是合作伙伴。因此就要互相尊重，互相理解，互相支持，互相補臺。對干部職工來說，副職就是領導，就是服務，就是表率。所以，就要關心他們的生活，就要幫助他們開展工作，就要支持他們不斷進步。
而要做到這些，就必須自覺堅持講學習、講政治、講正氣，自覺，還要樹立角色意識，盡心盡力抓好分管工作，不講索取，無私奉獻。主動為正職出謀劃策，主動當好參謀助手。對分管工作千方百計干出成績，對復雜疑難問題想方設法自己解決，對不宜自己做主的事項要向正職勤請示多匯報，要與班子其他成員多商量多溝通。對涉及全行性工作更要經(jīng)常征求群眾意見，注意從群眾中汲取智慧和靈感，善于從密切干群關系的過程中找到解決問題的金鑰匙。
二、嚴格要求、以身作則。
作為副行長，無疑是單位領導之一，是班子核心成員之一，所以，對自己必須時時處處從嚴要求，方方面面率先垂范。
一是要做維護班子團結的模范。只要單位班子團結，堅持心往一處想，勁往一處使，就能克服任何困難，就能帶領大家從勝利走向勝利。反之，就會一損俱損，一敗涂地。所以，身為副職，就要象愛護自己的眼睛一樣愛護班子的團結，堅持不利團結的話不說，不利團結的事不做，主動承擔團結的責任，積極爭做團結的模范。
二是要做廉潔從政的模范。既然是領導，就難以避免權力、金錢乃至美色的誘惑。面對各種誘惑，要時刻保持清醒頭腦，永遠銘記入黨誓言，一身正氣，兩袖清風，大公無私，拒腐防變。要自覺抵制不正之風的侵襲，當好廉潔從政的模范。
三是要做業(yè)務創(chuàng)新的模范。作為副職，作為落實具體工作的組織者，不僅要確保業(yè)務工作的順利開展，更重要的是要做業(yè)務創(chuàng)新的倡導者和推動者。要幫助大家樹立創(chuàng)新意識，熟悉創(chuàng)新方法，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，堅持人無我有，人有我先，人先我精，永遠走在他人的前面，永遠掌握工作的主動，永遠成為創(chuàng)新的模范。
三、當好助手、任勞任怨。
“一把手”就是單位的決策者，理應處于單位的核心位置，主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上，要相對超脫。而副行長的工作重點則應體現(xiàn)在準確領會正職意圖，創(chuàng)造性地開展工作上，要相對具體。所以，對正職要鼎立相助，以誠相待，當好助手和參謀，甘當配角和綠葉。
一是要正確領會領導意圖，用權不爭權，盡責不越位，竭心盡力，卓有成效地完成分管工作。
二是要本著對黨、對工作高度負責的精神，不爭名、不爭利、少說多做，大事講原則，小事講風格。對工作不足或失誤多攬責任，對工作成績或榮譽應主動謙讓。彼此之間要互相理解、互相支持，主動為正職拾遺補缺。
三要注意圍繞全行中心工作，搞好調(diào)查研究，切實掌握第一手資料，認真聽取干部職工的反映，及時提出合理化建議。制定各種實施方案，主動抓好組織實施，努力把正職的決策變成全體員工的實際行動，保證各項業(yè)務指標得到貫徹落實。
只有通過正職的正確決策，促進本單位任務的圓滿完成，副職的作用才能充分發(fā)揮，自己的抱負才能充分展現(xiàn)。
銀行調(diào)查心得體會篇十四
紡織工業(yè)按行業(yè)分為紡織業(yè)、服裝業(yè)、化學纖維制造業(yè)和紡織專用設備制造業(yè)。紡織業(yè)包括棉紡織（印染）、毛紡織、麻紡織、絲絹紡織、針織;服裝業(yè)包括服裝、制帽、制鞋;化學纖維制造業(yè)包括合成纖維和人造纖維。按紡織產(chǎn)品應用領域分為衣著用、裝飾用、產(chǎn)業(yè)用紡織品三大類。
xx年全國紡織纖維加工總量已超過1200萬噸，人均纖維消費量達到6.6公斤，紡織工業(yè)利稅約600億元，主要產(chǎn)品紗的產(chǎn)量657萬噸，化學纖維產(chǎn)量694萬噸，服裝產(chǎn)量165億件。我國紗、布、呢絨、絲織品、化纖和服裝等產(chǎn)品的生產(chǎn)量均居世界第一位，是最大的紡織品服裝生產(chǎn)國。xx年我國紡織品服裝出口達520.8億美元，占全國出口商品總額的20.9%，占世界紡織品服裝貿(mào)易額的13%左右?！皒x”期間，紡織品服裝累計出口2215億美元，凈創(chuàng)匯1700億美元，是我國凈創(chuàng)匯的'主要行業(yè)。
從我國紡織工業(yè)的基本現(xiàn)狀可以看出其呈現(xiàn)以下幾大特點：
2、紡織作為國內(nèi)對外依存度較高的產(chǎn)業(yè)，出口形式如何
對行業(yè)運行至關重要;
3、產(chǎn)能總體過剩，常規(guī)產(chǎn)品競爭異常激烈，我國基本不
4、紡織行業(yè)整體效益不佳，波動頻率快、幅度大，抗風
險能力較脆弱，優(yōu)質(zhì)信貸客戶群體較小，再融資能力較弱;
5、由于目前我國紡織品出口受限，很大部分問題出現(xiàn)在
日本、韓國等非設限國家，因此我國加入wto后，實際效果比入世前原來預計的差距很大。
1、國家“十五”重點發(fā)展調(diào)整政策
“十五”期間，紡織工業(yè)要追蹤國際新技術的發(fā)展，用高新技術改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加快技術進步和產(chǎn)業(yè)升級。
對紡織業(yè)繼續(xù)實施淘汰落后、改組改造的政策，圍繞品種、質(zhì)量、效益和提高勞動生產(chǎn)率，加快技術改造，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。
銀行調(diào)查心得體會篇十五
在對分行明年業(yè)務工作的思考過程中，有一種現(xiàn)象是不容忽視的，那就是如何發(fā)揮現(xiàn)有授信資源價值的最大化，促進分行資產(chǎn)和負債業(yè)務的快速發(fā)展。
一、授信資源是一種寶貴稀缺的資源
商業(yè)銀行的主要業(yè)務復雜一點地說是資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務，簡單地說也就是存貸匯業(yè)務?？梢娰J款業(yè)務及其從貸款衍生出來的授信業(yè)務是商業(yè)銀行一項非常重要的業(yè)務，對整個資產(chǎn)負債業(yè)務具有支撐、杠桿的作用。即使在銀行信貸與企業(yè)的直接關系正在不斷地弱化、銀行對社會金融資源控制力度和約束能力在逐步減弱、銀行與投資主體、企業(yè)之間的關系在不斷弱化的今天，它也是一種非常寶貴稀缺的重要資源，是有一定的機會成本和機會收益的。因為組織負債業(yè)務是付出了一定的成本的，而獲取收益的責任卻大部分地落在了資產(chǎn)業(yè)務尤其是授信資源最大化的運用上了，如客戶資源的選擇問題、客戶資源的分布問題、客戶資源的調(diào)整問題、授信品種的定價問題、綜合效益的發(fā)揮問題、戰(zhàn)略伙伴利益關系的連結問題，等等。從這個角度來看，我行資產(chǎn)負債業(yè)務還存在著很大的發(fā)展?jié)摿Α?BR> 二、我行授信資源價值最大化的發(fā)揮還存在著較大的潛力
1、在對存款及其派生存款的拉動作用上存在著潛力。
據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計，全行授信客戶數(shù)比同期減少，授信客戶貸款余額比同期增加，授信客戶存款余額比同期減少，授信客戶存貸款率為32.1%,比同期下降4個百分點。一些授信大戶的存款占比還不足貸款余額的7%，中小型企業(yè)由于缺乏有效的信貸支持，存款不同程度地下降，授信手段在中小型企業(yè)中的.拉動派生作用也在逐步弱化。
2、在授信資源使用和分布上存在著潛力。
據(jù)統(tǒng)計，我行今年共審批授信額度中草藥實際使用額度只有一小半，在授信規(guī)模的審批和使用上也存在著錯位的現(xiàn)象，時緊時松，有額度無規(guī)模、有規(guī)模無對象，季末年末現(xiàn)象突出。在某種程度上，一方面說明我們還是做了很多無效的勞動;另一方面說明營銷工作上還存在很大的潛力。另外在授信客戶、授信數(shù)量、營銷人才的分布、營銷工作的深度上也還存在著不均衡的現(xiàn)象，同樣存在著發(fā)展的潛力。
3、在公私業(yè)務的聯(lián)動上存在著潛力。
在這個問題上存在著公司業(yè)務發(fā)展到一定階段后，可以開發(fā)系列私金理財業(yè)務，私金客戶服務到一定程度后，也可以開發(fā)相關的批發(fā)業(yè)務的現(xiàn)象。一個經(jīng)營單位的私金業(yè)務是可以在現(xiàn)有公司業(yè)務的基礎上做足做深的。
4、在授信品種的搭配使用上存在著潛力。
如果工作做得深一點，細一點的話，客戶授信需求中的品種和期限結構如本外幣、長短期、貸款與承兌、保證金的比例、抵質(zhì)押品的互換等是可以進行調(diào)整的，也是可以最大限度地發(fā)揮授信資源的綜合效益的。如在產(chǎn)品品種的組合和創(chuàng)新搭配上整合力度明顯不夠，在對高端客戶營銷上往往不能突出顯現(xiàn)我行的產(chǎn)品優(yōu)勢。在對客戶的個性化需求和大眾化需求上劃分不明顯，產(chǎn)品的趨同性較強，個性產(chǎn)品、差異化服務、量身訂做有待于進一步加強?？蛻艚?jīng)理對業(yè)務知識理解還不透徹，不能在業(yè)務中有效地運用和推廣。分行推出的新的對公業(yè)務產(chǎn)品較多，但營銷人員的掌握情況不全，與客戶交流只愿介紹那些自己較為熟悉的產(chǎn)品，對新的產(chǎn)品運用較少。不能根據(jù)客戶生產(chǎn)經(jīng)營的特點制定出一套合適的產(chǎn)品套餐，將我行產(chǎn)品生硬地擺在客戶面前由客戶篩選，效果并不理想。還有的客戶經(jīng)理是出于任務的考慮才將產(chǎn)品推介給客戶，并不能起到實際的效果。
形成這些問題的原因是多方面的，既有客觀原因，也有主觀因素。具體化說，一是在對授信資源運用的整體化、一體化觀念上認識不夠，未能使其價值利用最大化(包括業(yè)務定價)，有些甚至是浪費了寶貴的資源，如借新還舊，承兌墊付，貸款風險等級下降，等等。二是在對目標客戶的選擇上，被動性選擇的多，主動性尋找的少，這從授信額度的使用不充分的現(xiàn)象中得到了印證。三是在老客戶的深挖和新客戶的開發(fā)方面力度不夠，沒有將自己的產(chǎn)品和對方的業(yè)務做大做足做透。四是同業(yè)擠壓的力度逐步加大，如新興的一些股份制商業(yè)分行存貸比都是高于100%的，縱向切入擠壓我行客戶的力度遠遠超出我們的想象和估計。
三、增強授信資源價值運用最大化的建議。
1、完善考核體系，提高營銷執(zhí)行力的水平。
一項政策的落實首先要靠價值的導向，其次才是執(zhí)行的效用。因此，對授信資源的運用要進行目標考核，對全行營銷工作進行正確地引導。建議改變傳統(tǒng)的下達貸款完成額指標的做法，設計增加存貸比例和現(xiàn)金流量等綜合效益的指標，如授信客戶結算量、公私業(yè)務聯(lián)動、產(chǎn)品推廣效果等指標，促使各經(jīng)營單位對此項工作的重視和落實。對于全行下達的各類計劃指標，如已經(jīng)開發(fā)、推廣運用的新產(chǎn)品要不折不扣地加以完成，形成一種在計劃目標前剛性考核兌現(xiàn)的誠信守信的道德文化和暢通無阻的企業(yè)執(zhí)行力，對于因主觀原因造成各類責任事故的人，要進行嚴肅果斷地處理。
2、樹立與客戶合作整體化、一體化的科學發(fā)展觀，建立銀行與客戶的依存關系。
我們要改變與客戶之間利益關系點對點的連結為面對面或體對體的連結即銀行與客戶結成依存體的關系，而授信手段只是維系這種利益關系的一種敲門磚和杠桿，真正的細致工作還在于把客戶作為一種資源體去進行開發(fā)，不能僅僅停留在口頭和一些簡單的日常關系的維護上，更不能停留在企業(yè)資源個人所有或人走資源丟的層面。在公私業(yè)務聯(lián)動、資產(chǎn)負債業(yè)務相互促進及全行上下的聯(lián)動力度上，要形成一些良好的制度和習慣。如對房地產(chǎn)行業(yè)、收費性相對壟斷行業(yè)、重點大學辦學環(huán)境改善的集中授信和投入，要研究對策，加大對個人消費信貸和投資理財以及太平洋卡消費、使用和儲蓄宣傳的營銷力度，促進公私業(yè)務和資產(chǎn)負債業(yè)務的聯(lián)動發(fā)展。再如，通過加大對物流企業(yè)、中小企業(yè)及民營企業(yè)的分析和跟蹤的力度，順應資金流，在把握風險的條件下，創(chuàng)新?lián)５盅悍绞胶徒鹑诠ぞ撸訌妼χ行】蛻舻氖谛胖С?，不斷夯實客戶基礎，促進資產(chǎn)負債業(yè)務的穩(wěn)步發(fā)展。
除了總分行對相關集團和大客戶的高位切入營銷以外，關鍵還在于營銷人員的努力和作為。一個營銷員就是一家銀行形象和素質(zhì)的化身，其突現(xiàn)整體資源的能力和產(chǎn)種思維創(chuàng)新的能力在同業(yè)日益激烈的競爭中將越來越重要。沒有深厚的營銷知識和扎實的業(yè)務功底以及強烈的責任感、事業(yè)心，對于維系、支撐和推動如此龐大的公司業(yè)務的發(fā)展，是難以想象的。能不能維護和連結客戶基礎，對市場營銷人員的綜合素質(zhì)是一個極大的考驗。沒有一支強大、優(yōu)秀的市場營銷隊伍，以客戶為中心就是一句空話。因此，要從戰(zhàn)略的角度，增強對交行事業(yè)和員工命運負責的責任感和使命感，加強員工隊伍建設和學習改造的步伐。通過營造彌漫于整個組織的學習氛圍，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，建立一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的能持續(xù)發(fā)展的組織。通過提高學習能力，及時鏟除發(fā)展道路上的障礙，不斷突破業(yè)務發(fā)展的上限，保持持續(xù)發(fā)展的趨勢。通過建立嚴格的考核機制，使員工的工作與學習緊密結合起來，使員工對新知識有一種如饑似渴的緊迫感，使學習成為一種生活方式、一種持續(xù)的心境。通過學習，盡快提高營銷人員的綜合素質(zhì)和增強拓展業(yè)務的本領。同時還要加大對員工隊伍新陳代謝的調(diào)整力度，不斷淘汰落伍者，吸收高素質(zhì)的人才加入到營銷事業(yè)的共創(chuàng)之中，及時補充新鮮血液。
3、集中分行授信資源，建立內(nèi)部優(yōu)勢行。
在資產(chǎn)、負債業(yè)務及授信資源和人力資源的布局上要進行戰(zhàn)略上的調(diào)整。對發(fā)展?jié)摿^大區(qū)域的支行配備較高素質(zhì)的信貸或營銷人員，確立其內(nèi)部優(yōu)勢行的地位，在授信資源上進行傾斜，以便最大程度地發(fā)揮授信資源對存款的派生能力，為分行創(chuàng)造更大的效益。同時，適當注重授信資源在各經(jīng)營網(wǎng)點之間的均衡分布，至少是相對均衡。
4、在授信品種的使用上要多樣化。
在這個問題上關鍵是吃透自身、同業(yè)和客戶，與時俱進，不斷推出新的營銷思路和措施，注重客戶授信資源長、中、短期限結構的搭配和調(diào)整，提高授信資源的綜合派生率。
5、改進授信流程，提高綜合效益。
一是在授信審批的過程中做好前期的調(diào)研研究工作，加強行業(yè)性指導，增強對授信對象的了解，必要時深入客戶進行調(diào)查，洽談授信品種、授信價格、綜合效益等一攬子方案，提高授信工作的針對性，避免重復和無效的勞動。二是改進授信流程，尤其是對像全額保證金一類低風險或零風險的授信業(yè)務手續(xù)要適當?shù)睾喕?BR> 我們在向山頂攀登的過程中，不能確保每一步都很成功，但只要我們每向前邁進一步，就會向既定的目標接近一點。在授信資源價值最大化的問題上，只要我們重視它，研究它，并付出相應的行動，那么就會為全行業(yè)務的發(fā)展和綜合效益的發(fā)揮上做出一定的貢獻，況且它的確是一種不可多得的寶貴的稀缺的重要資源。
銀行調(diào)查心得體會篇十六
假期是一個放松心情，提高自身修養(yǎng)的大好機會，如果我們可以好好計劃，好好利用，將會使我們更適應社會，對未來有更大的把握。下面是對周末生活調(diào)查的心得體會，供大家閱讀借鑒！
這是進入大學來的第一場考試，也是第一堂課。由于我們隊大學生活不太了解，聽好多同學說，大學生活很是清閑，很是無聊，很多人還認為大學談戀愛是大學的一門選修課，是為了解決孤獨和無聊。對于這些事，我們都充滿好奇，所以我們對大學生周末生活展開調(diào)查。
最后，我們小組決定以問卷調(diào)卷的形式展開調(diào)查。對于問卷調(diào)查，我們就得提出問題了，提出的問題主要是從學習和業(yè)余生活方面入手的，什么課外學習，作息時間等，都是他們的周末生活。
調(diào)查問卷設計好后，我們進行選擇對象環(huán)節(jié)，本來是針對2全校調(diào)查的，而我們實際選取的對象主要是礦業(yè)學院的同學，少部分是其他學院的同學。這就是我們這次調(diào)查的不足之一，這方面還有很大的提升空間，希望下次再有這樣的調(diào)查時能得到很好的改進。
進入問卷調(diào)查時期，我們在寢室、食堂、c語言上課的地點發(fā)放問卷，這就碰到了一小點麻煩?？偣舶l(fā)出去180份問卷，可收回來的只有147份，好多問卷發(fā)給他們了，去收的的時候他們給我們說不知道哪里去了，或告訴我們沒有收到這份問卷。從我個人分析，這存在兩方面的問題，一方面是有的同學不夠負責，另一方面是搞問卷調(diào)查的太多，他們把我們的交給其他組去了。這就是問卷調(diào)查的弊端了。
其實這次搞社會調(diào)查我總共參加了兩次，一次是和我們寢室的另外一組成員去長順那邊高的“山里孩子看大學”這一調(diào)查，我覺得是很成功的`，很讓我難忘，它涉及到我么和孩子們相處的生活，還給他們上課呢。相比于這次的社會調(diào)查，要比這個成功得多，畢竟問卷調(diào)查太普遍了。但完成得還不錯，全過程都是我們親自搞的，沒有像其他有些組是從網(wǎng)上復制下來的，這是我么值得自豪的，我記得我還在網(wǎng)上以發(fā)郵件的方式給在社團里認識的同學發(fā)出調(diào)查問卷，但很遺憾，沒有幾個人回了，真是可悲。雖然去做了，但做得還不夠好，我忘打電話通知他們?nèi)タ戳?，他們有些同學沒看到，為此，我感到遺憾。
說到這次的調(diào)查結果，大多人的周末生活并不那么充實，除了學習，就是參加社團活動，參加的人還挺多的。還有些做兼職的，尤其做兼職的這些同學學習較為認真。但這些都不做的，就只有大睡懶覺了。當然生活就覺得無味了。
為了生活不是那么無味，還是要參加一下一些實踐活動，增長自己的見識，不要讓大學生活就這樣虛度四年，這是大學生要忌諱的，大學生活其實可以過得更有意義些，但就得有自制能力，能夠掌握好自己的生活步伐，要每一步都踩下一個腳印，那才是有意義的。被窩是青春的墳墓，不能迷戀被窩。其實大學里愛學習的人還是很多，只是分散開來了。再有，大學主要是培養(yǎng)個人的學習能力，不能只靠專業(yè)知識，所以要進行全方面的學習，找到自己的不足，在保證的條件下，然后再達到自強，就ok了。
銀行調(diào)查心得體會篇十七
報告”，多個銀行正在使用的銀行卡格式條款涉嫌侵害消費者的合法權益。
據(jù)了解，天津市消費者協(xié)會于去年年底成立了包括高校
教授、律師、法律研究生等專業(yè)人士在內(nèi)的課題組，通過征集材料、走訪調(diào)查、實際辦卡等形式，對部分銀行在辦理銀行卡業(yè)務中提供的格式條款進行了專題研究，發(fā)現(xiàn)其中多項條款涉嫌侵害消費者的合法權益。主要體現(xiàn)在以下10個方面：銀行涉嫌免除自身責任、加重消費者的責任的問題;銀行侵害消費者的知情權的問題;銀行侵害消費者的隱私權的問題;銀行侵害消費者的自主選擇權的問題;銀行單方變更合同的問題;銀行單方解除合同的問題;銀行對不可抗力的擴大解釋問題;訴訟管轄權問題;送達方式問題;銀行提供的格式條款形式不符合法律規(guī)定的問題。
炒金如何賺錢專家免費指導銀行黃金白銀td開戶指南銀行黃金白銀模擬交易軟件集金號桌面行情報價工具天津市消協(xié)相關工作人員介紹，在分析研究的基礎上，天津市消協(xié)共梳理出125條相關建議，于3月初向涉及到的16家銀行總行致函，就該行格式條款中存在的問題、法律事實、完善建議等進行溝通。截至目前，相關銀行總行均向市消協(xié)進行了專函反饋，感謝天津市消費者協(xié)會對銀行業(yè)的監(jiān)督和點評意見，表示將借此契機，對所使用的協(xié)議、章程等進行分析排查，切實維護廣大金融消費者的合法權益。在各銀行的反饋意見中，33%的天津市消協(xié)建議條款被相關銀行接受，承諾將會修改相關格式條款;31%的建議條款被相關銀行表示理解，從實際操作層面進行了解釋;各銀行對市消協(xié)提出的其他建議條款也都表示將會更進一步的研究。
天津市消協(xié)表示，去年3月15日實施的'修訂后的“消費者權益保護法”明確將證券、保險、銀行等金融消費者納入消費者保護體系，使金融消費者能夠基于“消費者權益保護法”得到與其他市場領域的消費者同等的法律保護。當下，我國并不存在一部專門針對格式條款的立法，規(guī)制格式條款的一般法律主要有“消費者權益保護法”、“合同法”、“民法通則”等，它們作為普遍性規(guī)范對于格式條款的規(guī)制提供了支持，但是無法涉及專業(yè)性的問題。
天津市消協(xié)建議，一是從法律法規(guī)層面加強對格式合同條款的規(guī)制;二是銀行等金融機構都要建立健全消費者權益保護部門，使其切實發(fā)揮作用;三是加強與消協(xié)組織的溝通，認真聽取消費者的意見。
銀行調(diào)查心得體會篇十八
行業(yè)市場研究屬于企業(yè)戰(zhàn)略研究范疇，作為當前應用最為廣泛的咨詢服務，其研究成果以報告形式呈現(xiàn)，通常包含以下內(nèi)容：
一份專業(yè)的行業(yè)研究報告，注重指導企業(yè)或投資者了解該行業(yè)整體發(fā)展態(tài)勢及經(jīng)濟運行狀況，旨在為企業(yè)或投資者提供方向性的思路和參考。
一份有價值的行業(yè)研究報告，可以完成對行業(yè)系統(tǒng)、完整的調(diào)研分析工作，使決策者在閱讀完行業(yè)研究報告后，能夠清楚地了解該行業(yè)市場現(xiàn)狀和發(fā)展前景趨勢，確保了決策方向的正確性和科學性。
基于多年來對客戶需求的深入了解，全面系統(tǒng)地研究了該行業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展前景，注重信息的時效性，從而更好地把握市場變化和行業(yè)發(fā)展趨勢。
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20xx年銀行系保險公司在保險業(yè)內(nèi)強勢崛起，銀行系保險公司突飛猛進，逐步地提升自己的排名和份額。20xx年上半年建行旗下的建信人壽的保費收入高達113億元，排名12位；工行旗下的工銀安盛上半年的保費收入為78億元，排名第15位；農(nóng)行旗下的農(nóng)銀人壽上半年的保費收入為63億元，排名第16位。其中最高的建信人壽今年上半年保費同比增長高達177.9%。
中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的20xx-20xx年中國銀行保險行業(yè)發(fā)展研究分析與發(fā)展趨勢預測報告認為：目前銀行渠道已成為部分保險公司保費增長最重要的渠道。對于保險公司，商業(yè)銀行具有先天的客戶優(yōu)勢。但銀行辦保險面臨兩個問題，一是后臺管理，銀行尚不具備一年處理幾百萬張保單、幾千億元保費的能力；二是缺乏壽險的專業(yè)人才。未來銀行系保險公司將保持高速發(fā)展，市場份額會逐漸上升。同時，互聯(lián)網(wǎng)金融的快速沖擊令銀行系保險公司開始轉變思路。銀行系還處于單一依靠銀保的初期階段，一旦銀行股東遇到困難，行業(yè)會立即受到影響，這是銀行保險面臨的問題。銀行系保險公司必須要轉型，不能單一注重躉交業(yè)務，還要注重期交，期交能帶來長期、持續(xù)的保費和現(xiàn)金流。但是期交多是保障型產(chǎn)品，保費少、件均低、銷售難，所以不僅要在產(chǎn)品上轉型，也得考慮其他方面的轉型，比如微信微博營銷、互聯(lián)網(wǎng)金融等。
五、全球銀行保險行業(yè)保險傭金收入及占銀行利潤比重
銀行調(diào)查心得體會篇十九
根據(jù)《關于加強商業(yè)銀行存款偏離度管理有關事項的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)[20xx]236號）文件精神，現(xiàn)對本行存款偏離情況進行分析，報告如下。
一、政策出臺后的效應
我行20xx年6月末各項存款余額26674.12萬元，當月日均存款24664.02萬元，存款偏離度為8.15%；截止9月末，各項存款余額24740.89萬元，當月日均存款26027.32萬元，存款偏離度為-4.94%。
三季度末存款偏離度較上季度有所下降，主要是因為自文件出臺以來，我行加強了存款波動的監(jiān)測，關注大額資金往來，尤其是月末資金的異常波動情況。同時，繼續(xù)加強十四項嚴禁行為的排查，杜絕出現(xiàn)高息攬存、以貸轉存、非法返利吸儲等違規(guī)行為，保持存款的合理增長。
二、存在的困難
目前，我行存款偏離度較高，未能達到3%的監(jiān)管要求。主要原因，由于我行存款規(guī)模較小，存款偏離度的'計算更易受存款波動的影響，月末一筆大額資金的流入或流出，或者是幾筆銀票的集中兌付都可能導致存款偏離度數(shù)值的較大幅度波動。
三、有關建議
我行建議存款偏離度監(jiān)管指標應根據(jù)存款規(guī)模的大小區(qū)別設定，而不應僅僅普遍適用3%的標準。
銀行調(diào)查心得體會篇二十
為掌握全國范圍內(nèi)銀行服務排隊情況，中國銀行業(yè)協(xié)會緊急通知各地方銀行業(yè)協(xié)會，對所在區(qū)域內(nèi)銀行服務排隊情況進行調(diào)查，現(xiàn)將結果匯總如下：
總體來看，銀行服務排隊在全國范圍內(nèi)呈現(xiàn)以下幾個特點：
（一）大城市銀行服務排隊情況比較明顯。中小城市和經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)銀行服務排隊僅限于特定業(yè)務辦理時期（如社保資金發(fā)放），平時，客戶等待時間基本都在10分鐘以內(nèi)。
（二）銀行排長隊現(xiàn)象主要集中在業(yè)務高峰時段，如水、電、電話、物業(yè)等費用繳付高峰期，在央行加息、推出新基金、國債發(fā)行、股市高漲時期排隊現(xiàn)象尤為嚴重。
（三）同一城市，排隊現(xiàn)象地域特征明顯。調(diào)查顯示，排隊現(xiàn)象突出的銀行網(wǎng)點主要位于在大型商場、批發(fā)市場、居民、學校比較集中的區(qū)域。
（四）排隊現(xiàn)象行際差異明顯。從調(diào)查情況看，排長隊現(xiàn)象在國有銀行較嚴重，股份制商業(yè)銀行不太突出，而農(nóng)村信用社、城市商業(yè)銀行出現(xiàn)排隊現(xiàn)象很少。在同類機構網(wǎng)點中，服務功能健全的機構網(wǎng)點排隊現(xiàn)象突出，單一功能的網(wǎng)點不明顯。
（五）排隊客戶群體性較強。一是排隊客戶辦理的業(yè)務主要集中在一些代理業(yè)務。二是堅持在銀行排隊存取款以老年人居多。據(jù)一些銀行網(wǎng)點反映，老年客戶一方面習慣用存折存取，一方面不愿意繳納借記卡年費，小額存取多數(shù)也在柜臺辦理。三是排隊客戶普遍對網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助設備等現(xiàn)代交易方式不習慣、不放心、不會操作，情愿排隊選擇傳統(tǒng)的面對面和現(xiàn)金交易。
（六）特殊業(yè)務辦理消耗時間太長。一些特殊業(yè)務如大額現(xiàn)金存取、掛失、開戶、購買基金、電子銀行簽約等消耗的時間比較長，而其他一般業(yè)務只需較短時間。調(diào)查反映，一般業(yè)務辦理平均需要1—6分鐘，而一筆特殊業(yè)務需要10—20分鐘，個別長達半個多小時。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果客戶排在一位需要辦理特殊業(yè)務的客戶后面，就需要等待很長時間。
（一）股市火爆增加銀行柜臺壓力。據(jù)某市銀行業(yè)協(xié)會調(diào)查，該市股民交易量僅一季度為2298。4億元，占20xx年全年的71。2%，比去年同期的388。4億元增加1960億元。由于所有證券營業(yè)部都取消了現(xiàn)金柜臺，這些股民的存、取款都需要經(jīng)過網(wǎng)點柜臺進行收付，都要到網(wǎng)點開立銀證轉賬賬戶，而開立這種賬戶比較復雜，關聯(lián)度也高，客戶不僅提供證券交易保證金號碼、身份證、股東代碼證，而且還要簽訂電話銀行協(xié)議，正常情況下，辦理此項業(yè)務需20余分鐘，如果遇到要件不齊，缺乏金融常識的客戶，時間則更長。同時，銀行代理基金業(yè)務空前火爆。開立基金同樣需要客戶帶身份證、填寫項目比較多的開戶書。不僅如此，更有相當數(shù)量的客戶基金常識非常欠缺，柜員必然要占用時間對其進行解釋，此項業(yè)務正常情況下大致需要20—25分鐘。
（二）銀行承擔了大量的代理業(yè)務，加劇了銀行排隊現(xiàn)象。銀行承擔了大量過去由其他服務部門承擔的職能，如代發(fā)工資、交水電費、電話費、有線電視費等，這些大大增加了銀行的業(yè)務量，加劇了銀行排隊現(xiàn)象。每月在代發(fā)工資、養(yǎng)老金、低保金、糧食直補金及代收農(nóng)村電費時段，都會有大量用戶集中到前臺辦理業(yè)務，給營業(yè)前臺帶來很大壓力。在農(nóng)村地區(qū)，特別是近些年糧食直補資金撥付到農(nóng)戶后，很多農(nóng)戶不接受農(nóng)村信用社員工的解釋，往往在第一時間就要求全部支取并銷戶，使排長隊情況進一步突出，有時甚至出現(xiàn)排隊長龍。
慣于面對面式的銀行服務。二是客戶心理安全問題。網(wǎng)上銀行怕，電話銀行怕截獲，信用卡怕盜用，atm機怕出錯成為相當部分客戶的顧忌。三是操作問題。網(wǎng)上銀行和電話銀行所受理的`業(yè)務主要集中在查詢、轉賬、外匯買賣等方面，而繳費、掛失、匯款、銀證通、信用卡等業(yè)務上仍未發(fā)揮出應有的效能。同時，由于宣傳力度不夠，除atm外，客戶對電子銀行，特別是網(wǎng)上銀行和電話銀行的認知度和使用率較低。
（四）銀行業(yè)務流程趨于嚴謹，延長了業(yè)務辦理時間。隨著傳統(tǒng)銀行向現(xiàn)代金融機構的轉變，風險為本的經(jīng)營理念深入到銀行的各個方面，銀行各項業(yè)務辦理的流程更加趨于嚴謹，相對于過去辦理業(yè)務的隨意性，業(yè)務辦理時間有所延長。如，在撤銷銀行個人賬戶時，必須需要客戶的身份證，填寫相應的撤銷賬戶申請，同時賬戶余額超過一定數(shù)額時還需要上級柜員的授權才能撤銷賬戶，而在過去，撤銷賬戶手續(xù)，臨柜人員就可以及時處理。
（五）銀行機構網(wǎng)點整合導致客戶和業(yè)務量相對集中。某省統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從1998年至今，一些大銀行分別有10%到30%的分支機構被撤并。近年來，業(yè)務熟練的一線人員明顯不能滿足服務需求。某銀行營業(yè)網(wǎng)點地處商業(yè)繁華區(qū)，日平均業(yè)務1000余筆，其中，個人業(yè)務量非常大，而這個網(wǎng)點共有13人，臨柜人員僅僅6個人，人日均業(yè)務量近200筆，不僅不能滿足客戶需求，銀行員工壓力也很大。
從全國的范圍來看，各銀行網(wǎng)點都非常重視銀行服務排隊問題，紛紛采取切實可行措施，力爭有效化解問題。
（一）在各網(wǎng)點公告繁忙時間，提醒客戶避開高峰日期和時段。
（二）發(fā)放服務手冊，指導客戶使用自助設備辦理簡單業(yè)務，有效分流客戶。
（三）加大對重點區(qū)域網(wǎng)點資源投入，增開服務窗口，延長營業(yè)時間。
（四）實行業(yè)務分區(qū)，將簡單業(yè)務與復雜業(yè)務分開，合理配置服務資源，有效降低客戶等待時間。
（五）在各網(wǎng)點配備大堂經(jīng)理，做好客戶引導、業(yè)務咨詢、秩序維護，以及輔導客戶使用機具等工作。
（六）在部分網(wǎng)點試行綜合柜員制，即同一柜臺既可辦理對公業(yè)務，也可辦理對私業(yè)務，提高網(wǎng)點柜臺綜合服務能力，減輕對私柜臺業(yè)務壓力。同時對業(yè)務高峰時點、高峰工作日的網(wǎng)點人員進行彈性調(diào)配。
（七）增加便民措施，提高人性化。提供飲水和休息座椅預約放號，以緩解儲戶等待的焦急感。
（八）對柜面業(yè)務流程進一步梳理，通過梳理提高柜面務的辦理效率。
（九）與有關部門協(xié)商，錯開辦理代理業(yè)務高峰時間，對現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務進行分流。
銀行調(diào)查心得體會篇二十一
近期，礦業(yè)與公司傳達并組織學習河南鄭州“7.20”特大暴雨災害調(diào)查報告，財務部通過學習傳達并組織討論，本人進行了深刻反思，現(xiàn)將匯報如下：
該次鄭州“7·20”特大暴雨災害教訓慘痛，整個城市運營管理系統(tǒng)存在的短板和漏洞等歷史問題不可忽視；一些領導干部特別是主要負責人缺乏風險意識底線思維；城市建設“重面子、輕里子”；應急管理體系和能力薄弱，預警與響應聯(lián)動機制不健全等問題值得所有人員痛定思痛深思。“7·20”特大暴雨災害與其他災害有所同也有所不同，存在可控和不可控的因素，如果命令下發(fā)及時一點，如果處置得當一些，很可能就不會出現(xiàn)這次后果這么嚴重的災害了。
這次災害雖然我們并未親身體驗，但我們還是應該認真進行自我反思，因為違章蠻干、工作不認真、安全意識差等問題很可能發(fā)生在我們每一個人身上，因為對安全的不在乎，輕則可能被考核，重則可能給同事、群眾、甚至自己帶來不可預計的災難性后果。
通過此次事件也告誡我作為一名黨員干部在工作中應該明白：
3、識能力水平。干部之間的能力素質(zhì)差異，平時或許難分伯仲，關鍵時刻卻立見分曉。要看其面對汛情險情的態(tài)度，是驚慌失措、進退失據(jù)，還是臨危不亂、冷靜應對，看能否第一時間作出反應，迅速抓住關鍵，科學果斷決策。要看專業(yè)素養(yǎng)，看其能否運用專業(yè)知識、專業(yè)思維、專業(yè)能力處置汛情險情，提高防汛救災的科學性和有效性。要看落實能力，看其能否嚴密細致做好監(jiān)測預警、堤庫排查、應急處置、受災群眾安置等各項工作，最大限度防范化解災害風險。
總之，通過此次事故災害，要求明確落實“一崗雙責”，加強安全學習及工作落實。對進一步明確當前安全生產(chǎn)面臨的嚴峻形勢，不斷提升自身在生產(chǎn)生活對各項危險的防范能力和防控能力。