養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣對提高學(xué)習(xí)效果起到至關(guān)重要的作用。在總結(jié)中，我們可以借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)，以便更好地自我提高。下面是一些關(guān)于總結(jié)的樣例，可以給大家提供一些寫作思路。
商場營運(yùn)工作心得篇一
商務(wù)局長何義剛為組長，工商局副局長廖學(xué)兵為副組長，商務(wù)局、工商局、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局為成員單位的沐川縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進(jìn)商場xxx活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動的開展和推進(jìn)。
1、活動，積極動員各商場業(yè)主參與到該項(xiàng)活動。
2、收集各商場xxx城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理商場xxxxxx活動工作方案，并且與各商場簽訂目標(biāo)責(zé)任書。
3、組織制定發(fā)放宣傳資料5000份。
1、加強(qiáng)宣傳。廣泛組織、動員商場、商店業(yè)主參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理活動，增強(qiáng)群眾參與積極性，提高治理、保護(hù)環(huán)境的自覺性，營造濃厚氛圍。
2、深化監(jiān)督。按照相關(guān)法律、法規(guī)，加強(qiáng)對商場、商店的監(jiān)督.協(xié)調(diào)縣級相關(guān)執(zhí)法部門，對違法、違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，對開展治理工作中取得的成效、先進(jìn)典型大力宣傳；對工作不力、拒不整改的單位和個人及時(shí)曝光。
3、搞好服務(wù)。主動指導(dǎo)、幫助企業(yè)做好綜合治理工作，努力為企業(yè)解決實(shí)際問題和困難。
經(jīng)過前一個多月的努力治理，我縣商場面貌得到一定的改善，但是，由于此項(xiàng)工作點(diǎn)多面廣、紛繁復(fù)雜，治理中還不同程度留有xxx死角xxx。比如，有些商家在抓營業(yè)額的時(shí)候，或多或少忽視環(huán)境衛(wèi)生工作；個別員工環(huán)衛(wèi)意識差，有隨意丟棄垃圾的現(xiàn)象；這些問題如同潔凈城市xxx眼里的一粒沙xxx，如不解決，則前一階段工作成效不能保持和鞏固，下一步，我們將更進(jìn)一步努力治理這些死角，從而提升市場形象。
商場營運(yùn)工作心得篇二
第一段：引言（150字）
商場營運(yùn)是一個錯綜復(fù)雜的過程，需要經(jīng)營者有全面的視野和靈活的決策能力。作為商場營運(yùn)的管理者，多年來我積累了許多經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中，我將分享一些我認(rèn)為最重要的心得體會，希望能夠?qū)ψx者有所幫助。
第二段：物料采購與供應(yīng)鏈優(yōu)化（300字）
物料采購是商場營運(yùn)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是確保產(chǎn)品供應(yīng)順利的關(guān)鍵。我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，在物料采購時(shí)要保持良好的合作關(guān)系，并且始終保持對市場變化的敏感。同時(shí)，優(yōu)化供應(yīng)鏈也是非常重要的。合理安排物料的流轉(zhuǎn)路徑和進(jìn)貨周期，以降低存貨成本，提高供應(yīng)效率。通過和供應(yīng)商保持緊密合作，可以及時(shí)解決和預(yù)防貨源不足或突發(fā)狀況，保證商場正常運(yùn)營。
第三段：員工培訓(xùn)與激勵（300字）
員工是商場運(yùn)營的核心資源，他們的表現(xiàn)直接影響到商場的形象和銷售業(yè)績。為了確保員工的高效工作，我始終重視員工培訓(xùn)和激勵。首先，建立完善的培訓(xùn)體系，定期組織各類培訓(xùn)課程，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。其次，通過激勵機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。設(shè)立獎金制度、員工競賽和晉升機(jī)會，給予表現(xiàn)優(yōu)異的員工合理的回報(bào)和認(rèn)可，使員工感受到自己的價(jià)值，進(jìn)而提高工作效率。
第四段：營銷策略與客戶關(guān)系管理（300字）
商場營運(yùn)離不開營銷策略的支持和客戶關(guān)系管理的重視。在制定營銷策略時(shí)，我會根據(jù)市場需求和競爭情況，制定合理的價(jià)格策略和促銷活動，以吸引更多的消費(fèi)者。同時(shí)，我也十分重視與消費(fèi)者的溝通和互動，了解他們的需求和意見，以便不斷改進(jìn)和調(diào)整經(jīng)營策略。建立客戶數(shù)據(jù)庫并定期進(jìn)行營銷活動，提供專屬優(yōu)惠和個性化服務(wù)，使顧客感受到商場的關(guān)懷和專業(yè)。
第五段：總結(jié)（150字）
商場營運(yùn)是一個復(fù)雜而又重要的過程，需要綜合運(yùn)用各項(xiàng)管理技巧和經(jīng)驗(yàn)。在我的經(jīng)營實(shí)踐中，我意識到物料采購與供應(yīng)鏈優(yōu)化、員工培訓(xùn)與激勵、營銷策略與客戶關(guān)系管理等方面的重要性。只有在這些方面做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一，商場才能夠蓬勃發(fā)展。同時(shí)，我也不斷總結(jié)和改進(jìn)自己的經(jīng)營理念和方法，以順應(yīng)市場的變化和需求，提高商場的競爭力和盈利能力。
在商場營運(yùn)的道路上，雖然會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困擾，但只要我們保持積極的態(tài)度并不斷總結(jié)和改進(jìn)，就能夠取得令人滿意的結(jié)果。希望通過這篇文章的分享，能夠給其他商場經(jīng)營者帶來一些啟示和幫助，共同推動商場營運(yùn)的發(fā)展與進(jìn)步。
商場營運(yùn)工作心得篇三
負(fù)責(zé)公司整體營運(yùn)管理工作，分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略、計(jì)劃，指導(dǎo)門店?duì)I運(yùn)工作，促進(jìn)銷售增長，對門店經(jīng)營管理中存在的問題提出對策和建議，規(guī)范營運(yùn)管理制度，規(guī)劃門店賣場布局、動線設(shè)計(jì)，向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋門店經(jīng)營管理情況。
1、負(fù)責(zé)對門店銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對門店商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析、調(diào)整；
2、負(fù)責(zé)在各門店之間開展各種營運(yùn)競賽活動，對競賽和促銷活動結(jié)果進(jìn)行跟蹤分析；
3、負(fù)責(zé)對配送、門店商品庫存結(jié)構(gòu)和總量的監(jiān)督考評；
4、負(fù)責(zé)對新門店賣場規(guī)劃、動線布局設(shè)計(jì)及老門店重新改造的規(guī)劃；
5、負(fù)責(zé)規(guī)范門店商品陳列，對門店商品陳列資源進(jìn)行分析、整理；
6、負(fù)責(zé)對門店進(jìn)行中分類績效管理和考評；
7、負(fù)責(zé)對新營運(yùn)技術(shù)的開發(fā)和研究，并指導(dǎo)門店試行；
8、負(fù)責(zé)規(guī)范門店?duì)I運(yùn)流程，并落實(shí)門店執(zhí)行情況；
9、負(fù)責(zé)對門店物流狀況、物流紀(jì)律進(jìn)行檢查，對異常情況進(jìn)行糾正、處理；
10、負(fù)責(zé)制定公司營運(yùn)手冊并定期進(jìn)行修改；
11、負(fù)責(zé)對門店盤點(diǎn)工作的安排、管理，分析、考核門店盤點(diǎn)結(jié)果；
13、負(fù)責(zé)分析公司品類價(jià)格狀況，并進(jìn)行橫向比較，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行跟蹤處理；
14、負(fù)責(zé)處理有關(guān)營運(yùn)投訴，并提出處理意見；
1、有權(quán)對違規(guī)門店提出進(jìn)行處罰的建議權(quán)，并提出整改要求的權(quán)力；
2、有對突出業(yè)績的門店進(jìn)行獎勵的.建議權(quán)；
3、有對門店?duì)I運(yùn)工作進(jìn)行檢查的權(quán)力；
有調(diào)查門店銷售數(shù)據(jù)、銷售報(bào)表等資料的權(quán)力。
商場營運(yùn)工作心得篇四
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去。回顧我們保安隊(duì)在xxxx珠寶城半年來的工作，能夠說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。半年來，我嚴(yán)格按照公司規(guī)定的保安工作資料行事，為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對半年來保安隊(duì)工作總結(jié)：
我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì)，而且又是在xxxx城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，職責(zé)重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。
一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始，我們在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從xx警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員；同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。透過半年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個人，增加到此刻的39人，是剛開始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專門邀請揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家，來為隊(duì)員講授消防方面的知識和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，到達(dá)上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
半年來，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。
二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對值班、交xxx、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員務(wù)必提前15分鐘到崗進(jìn)行交接；隊(duì)員上下班都務(wù)必列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼偅@既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們在日常工作、中需要注意的?？伤苄院艽螅强勺冃砸埠艽?。因此，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同狀況，靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊(duì)員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價(jià)值在哪里”、“做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論，每個隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會落實(shí)到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改善工作。形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作用心主動的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無；做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。
半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，能夠說受益匪淺。主要得益于以下幾個方面：
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊(duì)員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。
內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有必須說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問幾個“為”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。應(yīng)對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正?；?；從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、狀況復(fù)雜，天氣不利的狀況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。
回顧半年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表此刻：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改善；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改善，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
商場營運(yùn)工作心得篇五
經(jīng)過前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的x%，實(shí)際完成了x%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部，百貨部。
xx年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：
由于經(jīng)濟(jì)形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進(jìn)行了分析，對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強(qiáng)與各個聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計(jì)劃的。
6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購買力下降，整個服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計(jì)劃的。
商場營運(yùn)工作心得篇六
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的'不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
二
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
我從20xx年x月加入xx商業(yè)連鎖集團(tuán)有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營運(yùn)課長，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
20xx年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把某某品牌服裝招商進(jìn)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧。
為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).
注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì).今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅(jiān)持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。
商場營運(yùn)工作心得篇七
商場作為現(xiàn)代商業(yè)活動的主要場所之一，承載著各類商家的經(jīng)營和消費(fèi)者的購物需求。一個成功的商場需要良好的營運(yùn)管理，以提供優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境和服務(wù)。在過去的幾年中，我作為一個商場營運(yùn)管理人員的親身經(jīng)歷，讓我深入了解了商場營運(yùn)的重要性以及一些成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第二段：多元化的商品組合
一個成功的商場需要一個多元化的商品組合，以滿足各類消費(fèi)者的不同需求。我們可以通過了解消費(fèi)者的購物行為和偏好，以及市場上的潛在趨勢，來確定合適的商品組合。在實(shí)際操作中，我們能夠通過與各類商家合作，引入他們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并通過市場調(diào)研和銷售數(shù)據(jù)的分析，不斷優(yōu)化商品的種類和價(jià)格，提高商場的銷售額和利潤。
第三段：舒適的購物環(huán)境
商場的舒適購物環(huán)境也是成功的關(guān)鍵之一。我們要關(guān)注商場的整體布局和裝飾，以確保顧客在商場內(nèi)能夠感受到愉悅和舒適。商場的通道和展示區(qū)域需要寬敞明亮，音樂和氛圍裝飾需要合理協(xié)調(diào)。此外，我們要關(guān)注商場的衛(wèi)生和安全，定期進(jìn)行維護(hù)和清潔工作，提供安全的購物環(huán)境，確保顧客的安全感。
第四段：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是商場成功的重要組成部分，也是吸引顧客的重要因素之一。商場員工需要熟悉商品和品牌，并具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識。員工需要友善地接待顧客，提供專業(yè)的購物建議和幫助，及時(shí)解決顧客的問題和疑慮。我們還可以通過引入一些增值服務(wù)，如免費(fèi)Wifi、嬰兒室和試衣間彌補(bǔ)缺點(diǎn)，增加顧客的購物體驗(yàn)。
第五段：與社區(qū)互動
商場與社區(qū)的互動也是我們關(guān)注的重點(diǎn)。我們積極參與社區(qū)組織的各類活動和慈善事業(yè)，為社區(qū)居民提供一些特殊優(yōu)惠和福利。我們還與商場附近的學(xué)校和企業(yè)合作，開展一些商學(xué)交流和實(shí)習(xí)計(jì)劃，為社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會和專業(yè)培訓(xùn)。通過這些互動，我們能夠建立起良好的品牌形象和口碑，增加顧客的忠誠度和再購買率。
總結(jié)：
商場營運(yùn)的成功需要一個多元化的商品組合、舒適的購物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和與社區(qū)的良好互動。這些方面的努力將為商場營運(yùn)管理帶來積極的效果，提高商場的銷售額和品牌形象。然而，不同的商場還需要根據(jù)自身的特點(diǎn)和市場需求，靈活地調(diào)整自己的營運(yùn)策略，以適應(yīng)市場的變化和顧客的需求。商場營運(yùn)管理是一個綜合性的工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以提供更好的購物體驗(yàn)和價(jià)值給顧客。
商場營運(yùn)工作心得篇八
xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在xx區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。
經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。
兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。
擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
商場營運(yùn)工作心得篇九
一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，經(jīng)過報(bào)紙、雜志、書籍進(jìn)取學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
我是六月份來到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的'程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，進(jìn)取圓滿的完成了以下本職工作：
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供給了很大方便。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每一天按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個人。
(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還配合其他同事做好工作。
熱愛自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的提高，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
商場營運(yùn)工作心得篇十
負(fù)責(zé)公司整體營運(yùn)管理工作，分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略、計(jì)劃，指導(dǎo)門店?duì)I運(yùn)工作，促進(jìn)銷售增長，對門店經(jīng)營管理中存在的問題提出對策和建議，規(guī)范營運(yùn)管理制度，規(guī)劃門店賣場布局、動線設(shè)計(jì)，向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋門店經(jīng)營管理情況。
1、負(fù)責(zé)對門店銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對門店商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析、調(diào)整；
2、負(fù)責(zé)在各門店之間開展各種營運(yùn)競賽活動，對競賽和促銷活動結(jié)果進(jìn)行跟蹤分析；
3、負(fù)責(zé)對配送、門店商品庫存結(jié)構(gòu)和總量的監(jiān)督考評；
4、負(fù)責(zé)對新門店賣場規(guī)劃、動線布局設(shè)計(jì)及老門店重新改造的規(guī)劃；
5、負(fù)責(zé)規(guī)范門店商品陳列，對門店商品陳列資源進(jìn)行分析、整理；
6、負(fù)責(zé)對門店進(jìn)行中分類績效管理和考評；
7、負(fù)責(zé)對新營運(yùn)技術(shù)的開發(fā)和研究，并指導(dǎo)門店試行；
8、負(fù)責(zé)規(guī)范門店?duì)I運(yùn)流程，并落實(shí)門店執(zhí)行情況；
9、負(fù)責(zé)對門店物流狀況、物流紀(jì)律進(jìn)行檢查，對異常情況進(jìn)行糾正、處理；
10、負(fù)責(zé)制定公司營運(yùn)手冊并定期進(jìn)行修改；
11、負(fù)責(zé)對門店盤點(diǎn)工作的安排、管理，分析、考核門店盤點(diǎn)結(jié)果；
13、負(fù)責(zé)分析公司品類價(jià)格狀況，并進(jìn)行橫向比較，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行跟蹤處理；
14、負(fù)責(zé)處理有關(guān)營運(yùn)投訴，并提出處理意見；
1、有權(quán)對違規(guī)門店提出進(jìn)行處罰的建議權(quán)，并提出整改要求的權(quán)力；
2、有對突出業(yè)績的門店進(jìn)行獎勵的'建議權(quán)；
3、有對門店?duì)I運(yùn)工作進(jìn)行檢查的權(quán)力；
有調(diào)查門店銷售數(shù)據(jù)、銷售報(bào)表等資料的權(quán)力。
商場營運(yùn)工作心得篇十一
部門名稱：營運(yùn)部 人員編制：
人
崗位設(shè)置：經(jīng)理、主管、助理、干事
一、工作概要：
負(fù)責(zé)公司整體營運(yùn)管理工作，分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略、計(jì)劃，指導(dǎo)門店?duì)I運(yùn)工作，促進(jìn)銷售增長，對門店經(jīng)營管理中存在的問題提出對策和建議，規(guī)范營運(yùn)管理制度，規(guī)劃門店賣場布局、動線設(shè)計(jì)，向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋門店經(jīng)營管理情況。
二、具體工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對門店銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對門店商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析、調(diào)整；
2、負(fù)責(zé)在各門店之間開展各種營運(yùn)競賽活動，對競賽和促銷活動結(jié)果進(jìn)行跟蹤分析；
5、負(fù)責(zé)規(guī)范門店商品陳列，對門店商品陳列資源進(jìn)行分析、整理；
10、負(fù)責(zé)制定公司營運(yùn)手冊并定期進(jìn)行修改；
11、負(fù)責(zé)對門店盤點(diǎn)工作的安排、管理，分析、考核門店盤點(diǎn)結(jié)果；
13、負(fù)責(zé)分析公司品類價(jià)格狀況，并進(jìn)行橫向比較，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行跟蹤處理；
14、負(fù)責(zé)處理有關(guān)營運(yùn)投訴，并提出處理意見； 三、工作權(quán)限
1、有權(quán)對違規(guī)門店提出進(jìn)行處罰的建議權(quán)，并提出整改要求的權(quán)力；
2、有對突出業(yè)績的門店進(jìn)行獎勵的建議權(quán)； 3、有對門店?duì)I運(yùn)工作進(jìn)行檢查的權(quán)力； 有調(diào)查門店銷售數(shù)據(jù)、銷售報(bào)表等資料的權(quán)力。
商場營運(yùn)工作心得篇十二
2、負(fù)責(zé)落實(shí)保潔公司保潔流程、環(huán)境衛(wèi)生管理等各項(xiàng)制度;
3、劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，并制定各責(zé)任區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查;
4、逢重大節(jié)假日與有關(guān)部門共同進(jìn)行衛(wèi)生大檢查;
5、配合政府主管部門完成門前“三包”工作;
6、負(fù)責(zé)接待上級有關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作及相關(guān)事務(wù);
7、負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫專用藥品的使用管理，安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作;
8、每月與保潔公司結(jié)算時(shí)需附“衛(wèi)生核查通知單”;
9、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，認(rèn)真落實(shí)上級批示，搞好衛(wèi)生工作;
10、制訂并組織完成定期大清掃計(jì)劃。
商場營運(yùn)工作心得篇十三
在過去的一年里，商場營運(yùn)部門經(jīng)過全員努力，對商場的運(yùn)營管理和服務(wù)水平都取得了顯著提高，具體工作總結(jié)如下：
：
1.建立清潔考評制度，對商場內(nèi)部進(jìn)行清潔、保養(yǎng)、安全等方面的考核和管理。
2.加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備的使用壽命。
3.定期進(jìn)行環(huán)境整治，提升商場整體舒適度和美觀度。四、服務(wù)管理：
1.建立會員服務(wù)中心，提供優(yōu)質(zhì)的`售后服務(wù)。
2.針對客戶反饋意見，及時(shí)采取措施，確保消費(fèi)者獲得良好的購物體驗(yàn)。
3.加強(qiáng)安全管理，保障消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全。
綜上所述，商場營運(yùn)部門在過去的一年中取得了較好的運(yùn)營成果，在未來的工作中，我們將會繼續(xù)致力于提升商場品質(zhì)和服務(wù)水平，為客戶提供更好的購物體驗(yàn)。
商場營運(yùn)工作心得篇十四
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的xx萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多xx萬元，創(chuàng)歷史新高。
一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對商品的`銷售業(yè)績進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過xx萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴(kuò)大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出?？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。
購物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓(xùn)。星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué)、例會抽查的方式進(jìn)行，商品知識集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動比較多。
商場營運(yùn)工作心得篇十五
使店面管理人員工作規(guī)范化、制度化，使店面管理工作規(guī)范、及時(shí)、有效。
二、店面管理人員崗位職責(zé)
崗位名稱：營運(yùn)主管
直接上級：營運(yùn)總監(jiān)
本職工作：對營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各加盟店的全面經(jīng)營管理協(xié)助、指導(dǎo)工作崗位職責(zé)：
1、配合營運(yùn)總監(jiān)落實(shí)、執(zhí)行公司下派的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)；
2、督導(dǎo)、分派并跟進(jìn)所屬部門人員工作；
3、負(fù)責(zé)對下屬工作給予相應(yīng)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并對其工作表現(xiàn)進(jìn)行評估考核；
4、制訂本小組每月、周、日工作計(jì)劃，并分派工作、跟進(jìn)、指導(dǎo)；
5、負(fù)責(zé)本小組與公司各部門之間的協(xié)調(diào)、溝通及合作；
6、負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域加盟店進(jìn)行有效經(jīng)營管理；
7、和其他部門配合定期根據(jù)轄區(qū)加盟店銷售數(shù)據(jù)分析銷售狀況并提出整改措施；
8、和其他部門配合推行各項(xiàng)商品配臵及促銷計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)轄區(qū)加盟店銷售及利潤最大化;
9、負(fù)責(zé)做好公司與加盟店之間的良性溝通及信息有效傳遞；
10、負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)做好公司與加盟店各項(xiàng)費(fèi)用的收取與支付；
三、巡店時(shí)間
店面管理人員對轄區(qū)加盟店每周至少巡店3次，每次每店巡視時(shí)間不得少于1個小時(shí);
四、巡店項(xiàng)目
1、服務(wù)：占比20%；每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無異常則該項(xiàng)（服務(wù)）每次加3分；
（1）、不得與顧客進(jìn)行爭吵、打罵；
（3）、店內(nèi)電腦不能安裝游戲軟件，不能在上面打游戲，；
（4）、在顧客每次交款的時(shí)候，提醒顧客是否有會員卡，并幫助顧客辦理入會手續(xù)；
（1）、促銷商品及時(shí)規(guī)范訂貨；
（2）、促銷商品做好宣傳推廣；
（3）、促銷商品做好陳列；
（1）、商品訂貨全部通過系統(tǒng)訂貨；
（2）、商品銷售全部通過收銀機(jī)掃描銷售；
（3）、衛(wèi)生要求：店堂整齊、清潔、明亮、規(guī)范；
（5）、著裝要求：員工上崗時(shí)統(tǒng)一著公司服裝并佩戴工牌；
（6）、商品陳列應(yīng)該豐滿；
（7）、嚴(yán)格按照商品系統(tǒng)的價(jià)格進(jìn)行銷售，如有問題及時(shí)反饋，不能隨意進(jìn)行銷售；
（8）、預(yù)定商品嚴(yán)格按照網(wǎng)上商城的承諾辦理，不能隨意調(diào)整；
（9）、及時(shí)反饋各類信息，與公司行動保持高度一致；
6、配送：占比20%；每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無異常則該項(xiàng)（配送）每次加3分；
（1）、轄區(qū)四百米內(nèi)顧客訂貨，如店內(nèi)有貨則三小時(shí)內(nèi)給顧客配送到家；
7、非實(shí)體店商品訂購：轄區(qū)顧客在網(wǎng)上訂購非實(shí)體店商品每訂購一筆加盟店加1分；
9、熱情接待其它加盟商的，每次加5分。
商場營運(yùn)工作心得篇十六
各樓層管理員9:00前集合本樓層員工:按“員工儀容儀表規(guī)范”對員工檢查，看員工有無帶包、零食、早餐進(jìn)場，不符合要求勸阻進(jìn)場，9:00后由管理部負(fù)責(zé)人通知樓層按次序進(jìn)場。
9:05-9:15早例會:提出管理要求、傳達(dá)公司通知、前一天商場及樓層發(fā)生的事件，服務(wù)意識及培訓(xùn)、促銷活動及對當(dāng)天的工作要求。
9:15-9:30營業(yè)前的巡場:檢查營業(yè)員工作準(zhǔn)備情況，包括柜組衛(wèi)生、商品陳列、票據(jù)整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔，通道有無垃圾、紙屑，上下扶手電梯處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無垃圾堆積、空調(diào)是否啟動。
9:30開門營業(yè):電工開動扶梯、管理員值班人員開啟大門、服務(wù)臺放迎賓曲，管理員督促本樓層員工做好接待顧客準(zhǔn)備，檢查電梯是否開啟。
二、營業(yè)中
9:30-11:30各樓層管理員巡場:了解商品上貨情況，督促營業(yè)員提高服務(wù)水準(zhǔn)，處理賣場突發(fā)事件，處理顧客投訴并作好記錄，了解賣場營業(yè)情況及員工動態(tài)，有無私下收銀、私下打折情況，檢查標(biāo)價(jià)簽、商品陳列，隨時(shí)做好記錄，書寫工作日志，檢查樓層衛(wèi)生、上下扶梯、洗手間、通道處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。
11:30-12:30午餐時(shí)間:檢查有無員工在賣場吃飯、就餐人員是否按時(shí)返崗、賣場商品的安全性、管理員分批吃飯，吃飯前相互通知，代為巡場，吃飯時(shí)要打卡，吃飯時(shí)間為40分鐘。室內(nèi)溫度是否適合(節(jié)約用電，控制營運(yùn)成本)。
15:30交接班:書寫工作日志及交接事宜，早晚班管理員共同巡場，交接工作情況。
22:00后清場:保安部協(xié)助二樓清場(防止貨物丟失)，檢查試衣間、倉庫、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關(guān)閉，按樓層清場線路進(jìn)行清場工作，待本樓層無人且鎖門后，方可離開樓層，待管理部值班有員通知下班后，方可打卡下班，填寫交接班記錄。
商場營運(yùn)工作心得篇十七
一、統(tǒng)一收銀工作流程。
（一）顧客購物時(shí)由各專柜服務(wù)人員統(tǒng)一開具銷售小票；
（二）顧客憑銷售小票到收銀臺付款；
（三）顧客付款后憑蓋有公章及私章的銷售小票及電腦單取貨；
（四）顧客憑電腦小票在收銀臺（或總服務(wù)臺）開具發(fā)票。
二、專柜每班批定專人負(fù)責(zé)，每專柜應(yīng)指定質(zhì)量價(jià)格負(fù)責(zé)人并在柜臺指定位置上明示給顧客。
三、各柜臺應(yīng)建立《商品資金管理手冊》，并根據(jù)需要設(shè)立存數(shù)記數(shù)本專柜營業(yè)員應(yīng)在每日９:00（營業(yè)時(shí)間）前將《商品資金管理手冊》上交樓層辦公室，由樓面管理人員送交財(cái)務(wù)。
四、專柜盤點(diǎn)。
（一）每月盤點(diǎn)時(shí)間應(yīng)與商場盤點(diǎn)時(shí)間一致。
（二）每月其他時(shí)間盤點(diǎn)的柜臺，應(yīng)在營業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行，并提前報(bào)樓層經(jīng)理批準(zhǔn)。
（三）盤點(diǎn)盈負(fù)上專柜自行承擔(dān)。
五、專柜庫存控制。
（一）樓層指定專柜應(yīng)建立《缺斷貨登記本》專柜營業(yè)員在每日早9:00前進(jìn)行登記。樓面管理人員對指定柜臺進(jìn)行每周兩次的抽查。
（二）指定原則——滿足下列條件之一者定為指定專柜一般經(jīng)銷商；經(jīng)營規(guī)模小，不正規(guī)的專柜；經(jīng)常發(fā)生斷缺貨且補(bǔ)貨不及時(shí)的專柜。
（三）非指定專柜每月覆蓋檢查一次。
（四）違約責(zé)任。
如發(fā)現(xiàn)專柜商品在本商場斷貨二天以上而其他商場有售的情況，每一品種收取５００元以上違約金，如發(fā)生專柜商品斷貨較多（每品牌斷貨品種超過２０％）且斷貨時(shí)間長（超過半個月），除須交納上述違約金外，將取消該品牌的合同經(jīng)營范圍。
六、專柜的銷售管理（自營柜相同）。
（一）正常銷售。
１、專柜營業(yè)員應(yīng)正確填寫銷售小票（一式三聯(lián)），銷售小票應(yīng)有以下內(nèi)容：
（１）柜號、日期、商品名稱、條形碼或小類碼；
４、如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機(jī)的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，后補(bǔ)入機(jī)，但須通知柜臺營業(yè)員。可開具發(fā)票留給顧客作為購物憑證。
（二）商品優(yōu)惠、打折。
商品優(yōu)惠、打折時(shí)，須請示樓面管理人員并簽字，如優(yōu)惠、打折商品為一種時(shí)，可寫在一張銷售小票上，銷售小票單價(jià)一欄填寫原價(jià)，在合計(jì)欄上方注明“xx折優(yōu)惠”或“優(yōu)惠xx元”，合計(jì)欄填寫打折優(yōu)惠以后的價(jià)格。如優(yōu)惠、打折商品為幾種時(shí)，且優(yōu)惠額、打折率不同，則必要分單填寫銷售小票。不允許在一張銷售小票上出現(xiàn)一種商品打折，一種商品不打折的現(xiàn)象。單品管理柜臺需使用權(quán)限卡，非單品柜臺管理員須在銷售小票上簽名。
（三）顧客的退貨或換貨。
３、樓面管理人員辦理退換貨時(shí)，需核對顧客使用何種方式付款并做好相應(yīng)的顧客原有的購物憑證如訂在收銀自存聯(lián)上。銷售小票的保存期為三個月。
（四）相關(guān)責(zé)任。
８、專柜營業(yè)員、促銷員嚴(yán)禁代顧客到收銀臺交款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)通知樓層管理人員處理。
七、內(nèi)部員工購買及批量購買商品優(yōu)惠打折的規(guī)定。
（二）批量購買商品需商場承擔(dān)點(diǎn)數(shù)的，應(yīng)事前請示商場總經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫《專柜優(yōu)惠打折申請表》（一式三份，專柜、樓層、財(cái)務(wù)各一份在每月25日前上交財(cái)務(wù)）。
（三）內(nèi)部員工購買專柜商品，應(yīng)寫書面申請，商場總經(jīng)理簽字，經(jīng)樓面管理人員于專柜協(xié)商，原則上進(jìn)入電腦優(yōu)惠打折。
八、專柜商品的安全。
（二）專柜營業(yè)員應(yīng)在晚上下班前，將貴重商品妥善保管；
（三）專柜撤柜離場時(shí)，應(yīng)自覺接受防損及樓面管理人員的共同檢查。
商場營運(yùn)工作心得篇十八
商場是現(xiàn)代都市中不可或缺的一部分，為人們提供了各種各樣的商品和服務(wù)。作為商場營運(yùn)的工作人員，我有幸參與了商場的運(yùn)營工作，并從中汲取了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享一些我對商場營運(yùn)的心得體會。
第二段：為顧客創(chuàng)造愉悅的購物體驗(yàn)
商場的核心是顧客，為顧客創(chuàng)造愉悅的購物體驗(yàn)是商場運(yùn)營的關(guān)鍵。首先，商場的環(huán)境要整潔、明亮、寬敞，可以給顧客帶來舒適感。其次，商場要有充足的人流引導(dǎo)和指示牌，讓顧客輕松找到心儀的店鋪。此外，商場應(yīng)提供便利的停車位和電梯設(shè)施，方便顧客的停車和購物。同時(shí)，在商場內(nèi)設(shè)置休息區(qū)和餐飲區(qū)，使顧客可以舒適地休息和享受美食。通過這些措施，商場可以讓顧客感到滿意，并促進(jìn)他們的再次光臨。
第三段：強(qiáng)化品牌和推動銷售
商場作為一個商業(yè)平臺，承載著眾多品牌的銷售和推廣。因此，商場的營運(yùn)人員需要與品牌合作，強(qiáng)化品牌的形象和推動銷售。首先，商場應(yīng)提供充足的陳列空間，讓品牌可以展示產(chǎn)品的特色與獨(dú)特之處。其次，商場可以通過舉辦促銷活動、打折銷售等方式來吸引顧客的興趣，增加銷售量。此外，商場還應(yīng)與品牌建立長期合作關(guān)系，共同制定銷售策略和推廣計(jì)劃，推動品牌發(fā)展。通過這些措施，商場可以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，同時(shí)增加品牌的知名度和競爭力。
第四段：加強(qiáng)內(nèi)部管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
商場的內(nèi)部管理是保證營運(yùn)順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。為了提高效率和服務(wù)質(zhì)量，商場需要加強(qiáng)內(nèi)部管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。首先，商場應(yīng)確立明確的工作流程和責(zé)任分工，使每個員工都清楚自己的職責(zé)。同時(shí)，商場需要定期進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工的專業(yè)水平和工作技能。此外，商場還應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，鼓勵員工間的合作和團(tuán)隊(duì)精神。通過這些措施，商場可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客創(chuàng)造更好的購物體驗(yàn)。
第五段：應(yīng)對市場變化和創(chuàng)新發(fā)展
商場運(yùn)營的環(huán)境充滿了變數(shù)，應(yīng)對市場變化和創(chuàng)新發(fā)展是商場成功的關(guān)鍵。首先，商場需要密切關(guān)注市場動態(tài)，了解消費(fèi)者的需求和趨勢，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和服務(wù)模式。其次，商場應(yīng)積極引進(jìn)新的商業(yè)模式和創(chuàng)新科技，提升商場的競爭力和吸引力。比如，引入無人商店、智能支付等新技術(shù)可以為商場帶來更多的顧客和銷售機(jī)會。此外，商場還可以舉辦各種有趣的活動和展覽，增加顧客的參與度和社交性。通過這些創(chuàng)新和發(fā)展，商場可以不斷適應(yīng)市場需求，保持競爭優(yōu)勢。
結(jié)論
商場營運(yùn)需要關(guān)注顧客體驗(yàn)、品牌推動、內(nèi)部管理和創(chuàng)新發(fā)展等多個方面，才能實(shí)現(xiàn)成功。作為一名商場營運(yùn)人員，我深感商場運(yùn)營的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并在實(shí)踐中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我相信，只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，商場才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
商場營運(yùn)工作心得篇一
商務(wù)局長何義剛為組長，工商局副局長廖學(xué)兵為副組長，商務(wù)局、工商局、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局為成員單位的沐川縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進(jìn)商場xxx活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動的開展和推進(jìn)。
1、活動，積極動員各商場業(yè)主參與到該項(xiàng)活動。
2、收集各商場xxx城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理商場xxxxxx活動工作方案，并且與各商場簽訂目標(biāo)責(zé)任書。
3、組織制定發(fā)放宣傳資料5000份。
1、加強(qiáng)宣傳。廣泛組織、動員商場、商店業(yè)主參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理活動，增強(qiáng)群眾參與積極性，提高治理、保護(hù)環(huán)境的自覺性，營造濃厚氛圍。
2、深化監(jiān)督。按照相關(guān)法律、法規(guī)，加強(qiáng)對商場、商店的監(jiān)督.協(xié)調(diào)縣級相關(guān)執(zhí)法部門，對違法、違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，對開展治理工作中取得的成效、先進(jìn)典型大力宣傳；對工作不力、拒不整改的單位和個人及時(shí)曝光。
3、搞好服務(wù)。主動指導(dǎo)、幫助企業(yè)做好綜合治理工作，努力為企業(yè)解決實(shí)際問題和困難。
經(jīng)過前一個多月的努力治理，我縣商場面貌得到一定的改善，但是，由于此項(xiàng)工作點(diǎn)多面廣、紛繁復(fù)雜，治理中還不同程度留有xxx死角xxx。比如，有些商家在抓營業(yè)額的時(shí)候，或多或少忽視環(huán)境衛(wèi)生工作；個別員工環(huán)衛(wèi)意識差，有隨意丟棄垃圾的現(xiàn)象；這些問題如同潔凈城市xxx眼里的一粒沙xxx，如不解決，則前一階段工作成效不能保持和鞏固，下一步，我們將更進(jìn)一步努力治理這些死角，從而提升市場形象。
商場營運(yùn)工作心得篇二
第一段：引言（150字）
商場營運(yùn)是一個錯綜復(fù)雜的過程，需要經(jīng)營者有全面的視野和靈活的決策能力。作為商場營運(yùn)的管理者，多年來我積累了許多經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中，我將分享一些我認(rèn)為最重要的心得體會，希望能夠?qū)ψx者有所幫助。
第二段：物料采購與供應(yīng)鏈優(yōu)化（300字）
物料采購是商場營運(yùn)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是確保產(chǎn)品供應(yīng)順利的關(guān)鍵。我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，在物料采購時(shí)要保持良好的合作關(guān)系，并且始終保持對市場變化的敏感。同時(shí)，優(yōu)化供應(yīng)鏈也是非常重要的。合理安排物料的流轉(zhuǎn)路徑和進(jìn)貨周期，以降低存貨成本，提高供應(yīng)效率。通過和供應(yīng)商保持緊密合作，可以及時(shí)解決和預(yù)防貨源不足或突發(fā)狀況，保證商場正常運(yùn)營。
第三段：員工培訓(xùn)與激勵（300字）
員工是商場運(yùn)營的核心資源，他們的表現(xiàn)直接影響到商場的形象和銷售業(yè)績。為了確保員工的高效工作，我始終重視員工培訓(xùn)和激勵。首先，建立完善的培訓(xùn)體系，定期組織各類培訓(xùn)課程，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。其次，通過激勵機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情和積極性。設(shè)立獎金制度、員工競賽和晉升機(jī)會，給予表現(xiàn)優(yōu)異的員工合理的回報(bào)和認(rèn)可，使員工感受到自己的價(jià)值，進(jìn)而提高工作效率。
第四段：營銷策略與客戶關(guān)系管理（300字）
商場營運(yùn)離不開營銷策略的支持和客戶關(guān)系管理的重視。在制定營銷策略時(shí)，我會根據(jù)市場需求和競爭情況，制定合理的價(jià)格策略和促銷活動，以吸引更多的消費(fèi)者。同時(shí)，我也十分重視與消費(fèi)者的溝通和互動，了解他們的需求和意見，以便不斷改進(jìn)和調(diào)整經(jīng)營策略。建立客戶數(shù)據(jù)庫并定期進(jìn)行營銷活動，提供專屬優(yōu)惠和個性化服務(wù)，使顧客感受到商場的關(guān)懷和專業(yè)。
第五段：總結(jié)（150字）
商場營運(yùn)是一個復(fù)雜而又重要的過程，需要綜合運(yùn)用各項(xiàng)管理技巧和經(jīng)驗(yàn)。在我的經(jīng)營實(shí)踐中，我意識到物料采購與供應(yīng)鏈優(yōu)化、員工培訓(xùn)與激勵、營銷策略與客戶關(guān)系管理等方面的重要性。只有在這些方面做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一，商場才能夠蓬勃發(fā)展。同時(shí)，我也不斷總結(jié)和改進(jìn)自己的經(jīng)營理念和方法，以順應(yīng)市場的變化和需求，提高商場的競爭力和盈利能力。
在商場營運(yùn)的道路上，雖然會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困擾，但只要我們保持積極的態(tài)度并不斷總結(jié)和改進(jìn)，就能夠取得令人滿意的結(jié)果。希望通過這篇文章的分享，能夠給其他商場經(jīng)營者帶來一些啟示和幫助，共同推動商場營運(yùn)的發(fā)展與進(jìn)步。
商場營運(yùn)工作心得篇三
負(fù)責(zé)公司整體營運(yùn)管理工作，分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略、計(jì)劃，指導(dǎo)門店?duì)I運(yùn)工作，促進(jìn)銷售增長，對門店經(jīng)營管理中存在的問題提出對策和建議，規(guī)范營運(yùn)管理制度，規(guī)劃門店賣場布局、動線設(shè)計(jì)，向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋門店經(jīng)營管理情況。
1、負(fù)責(zé)對門店銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對門店商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析、調(diào)整；
2、負(fù)責(zé)在各門店之間開展各種營運(yùn)競賽活動，對競賽和促銷活動結(jié)果進(jìn)行跟蹤分析；
3、負(fù)責(zé)對配送、門店商品庫存結(jié)構(gòu)和總量的監(jiān)督考評；
4、負(fù)責(zé)對新門店賣場規(guī)劃、動線布局設(shè)計(jì)及老門店重新改造的規(guī)劃；
5、負(fù)責(zé)規(guī)范門店商品陳列，對門店商品陳列資源進(jìn)行分析、整理；
6、負(fù)責(zé)對門店進(jìn)行中分類績效管理和考評；
7、負(fù)責(zé)對新營運(yùn)技術(shù)的開發(fā)和研究，并指導(dǎo)門店試行；
8、負(fù)責(zé)規(guī)范門店?duì)I運(yùn)流程，并落實(shí)門店執(zhí)行情況；
9、負(fù)責(zé)對門店物流狀況、物流紀(jì)律進(jìn)行檢查，對異常情況進(jìn)行糾正、處理；
10、負(fù)責(zé)制定公司營運(yùn)手冊并定期進(jìn)行修改；
11、負(fù)責(zé)對門店盤點(diǎn)工作的安排、管理，分析、考核門店盤點(diǎn)結(jié)果；
13、負(fù)責(zé)分析公司品類價(jià)格狀況，并進(jìn)行橫向比較，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行跟蹤處理；
14、負(fù)責(zé)處理有關(guān)營運(yùn)投訴，并提出處理意見；
1、有權(quán)對違規(guī)門店提出進(jìn)行處罰的建議權(quán)，并提出整改要求的權(quán)力；
2、有對突出業(yè)績的門店進(jìn)行獎勵的.建議權(quán)；
3、有對門店?duì)I運(yùn)工作進(jìn)行檢查的權(quán)力；
有調(diào)查門店銷售數(shù)據(jù)、銷售報(bào)表等資料的權(quán)力。
商場營運(yùn)工作心得篇四
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去。回顧我們保安隊(duì)在xxxx珠寶城半年來的工作，能夠說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。半年來，我嚴(yán)格按照公司規(guī)定的保安工作資料行事，為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對半年來保安隊(duì)工作總結(jié)：
我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì)，而且又是在xxxx城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，職責(zé)重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。
一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始，我們在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從xx警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員；同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。透過半年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個人，增加到此刻的39人，是剛開始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時(shí)我們還專門邀請揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家，來為隊(duì)員講授消防方面的知識和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，到達(dá)上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。
半年來，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。
二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對值班、交xxx、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員務(wù)必提前15分鐘到崗進(jìn)行交接；隊(duì)員上下班都務(wù)必列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼偅@既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們在日常工作、中需要注意的?？伤苄院艽螅强勺冃砸埠艽?。因此，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同狀況，靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊(duì)員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價(jià)值在哪里”、“做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論，每個隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會落實(shí)到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改善工作。形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作用心主動的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無；做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。
半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，能夠說受益匪淺。主要得益于以下幾個方面：
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時(shí)，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊(duì)員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。
內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有必須說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問幾個“為”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。應(yīng)對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正?；?；從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、狀況復(fù)雜，天氣不利的狀況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。
回顧半年來的工作，在取得成績的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表此刻：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改善；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改善，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
商場營運(yùn)工作心得篇五
經(jīng)過前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的x%，實(shí)際完成了x%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部，百貨部。
xx年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：
由于經(jīng)濟(jì)形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進(jìn)行了分析，對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強(qiáng)與各個聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜，改變了形象，增加了銷量，平均完成計(jì)劃的。
6、服裝部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購買力下降，整個服裝行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計(jì)劃的。
商場營運(yùn)工作心得篇六
時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的'不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
二
當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等
營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
我從20xx年x月加入xx商業(yè)連鎖集團(tuán)有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營運(yùn)課長，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
20xx年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把某某品牌服裝招商進(jìn)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧。
為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).
注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì).今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅(jiān)持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。
商場營運(yùn)工作心得篇七
商場作為現(xiàn)代商業(yè)活動的主要場所之一，承載著各類商家的經(jīng)營和消費(fèi)者的購物需求。一個成功的商場需要良好的營運(yùn)管理，以提供優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境和服務(wù)。在過去的幾年中，我作為一個商場營運(yùn)管理人員的親身經(jīng)歷，讓我深入了解了商場營運(yùn)的重要性以及一些成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
第二段：多元化的商品組合
一個成功的商場需要一個多元化的商品組合，以滿足各類消費(fèi)者的不同需求。我們可以通過了解消費(fèi)者的購物行為和偏好，以及市場上的潛在趨勢，來確定合適的商品組合。在實(shí)際操作中，我們能夠通過與各類商家合作，引入他們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并通過市場調(diào)研和銷售數(shù)據(jù)的分析，不斷優(yōu)化商品的種類和價(jià)格，提高商場的銷售額和利潤。
第三段：舒適的購物環(huán)境
商場的舒適購物環(huán)境也是成功的關(guān)鍵之一。我們要關(guān)注商場的整體布局和裝飾，以確保顧客在商場內(nèi)能夠感受到愉悅和舒適。商場的通道和展示區(qū)域需要寬敞明亮，音樂和氛圍裝飾需要合理協(xié)調(diào)。此外，我們要關(guān)注商場的衛(wèi)生和安全，定期進(jìn)行維護(hù)和清潔工作，提供安全的購物環(huán)境，確保顧客的安全感。
第四段：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是商場成功的重要組成部分，也是吸引顧客的重要因素之一。商場員工需要熟悉商品和品牌，并具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識。員工需要友善地接待顧客，提供專業(yè)的購物建議和幫助，及時(shí)解決顧客的問題和疑慮。我們還可以通過引入一些增值服務(wù)，如免費(fèi)Wifi、嬰兒室和試衣間彌補(bǔ)缺點(diǎn)，增加顧客的購物體驗(yàn)。
第五段：與社區(qū)互動
商場與社區(qū)的互動也是我們關(guān)注的重點(diǎn)。我們積極參與社區(qū)組織的各類活動和慈善事業(yè)，為社區(qū)居民提供一些特殊優(yōu)惠和福利。我們還與商場附近的學(xué)校和企業(yè)合作，開展一些商學(xué)交流和實(shí)習(xí)計(jì)劃，為社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會和專業(yè)培訓(xùn)。通過這些互動，我們能夠建立起良好的品牌形象和口碑，增加顧客的忠誠度和再購買率。
總結(jié)：
商場營運(yùn)的成功需要一個多元化的商品組合、舒適的購物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和與社區(qū)的良好互動。這些方面的努力將為商場營運(yùn)管理帶來積極的效果，提高商場的銷售額和品牌形象。然而，不同的商場還需要根據(jù)自身的特點(diǎn)和市場需求，靈活地調(diào)整自己的營運(yùn)策略，以適應(yīng)市場的變化和顧客的需求。商場營運(yùn)管理是一個綜合性的工作，需要我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以提供更好的購物體驗(yàn)和價(jià)值給顧客。
商場營運(yùn)工作心得篇八
xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在xx區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。
經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道1xx個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。
兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。
擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
商場營運(yùn)工作心得篇九
一年的時(shí)間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，經(jīng)過報(bào)紙、雜志、書籍進(jìn)取學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
我是六月份來到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的'程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，進(jìn)取圓滿的完成了以下本職工作：
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供給了很大方便。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每一天按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個人。
(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還配合其他同事做好工作。
熱愛自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的提高，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
商場營運(yùn)工作心得篇十
負(fù)責(zé)公司整體營運(yùn)管理工作，分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略、計(jì)劃，指導(dǎo)門店?duì)I運(yùn)工作，促進(jìn)銷售增長，對門店經(jīng)營管理中存在的問題提出對策和建議，規(guī)范營運(yùn)管理制度，規(guī)劃門店賣場布局、動線設(shè)計(jì)，向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋門店經(jīng)營管理情況。
1、負(fù)責(zé)對門店銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對門店商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析、調(diào)整；
2、負(fù)責(zé)在各門店之間開展各種營運(yùn)競賽活動，對競賽和促銷活動結(jié)果進(jìn)行跟蹤分析；
3、負(fù)責(zé)對配送、門店商品庫存結(jié)構(gòu)和總量的監(jiān)督考評；
4、負(fù)責(zé)對新門店賣場規(guī)劃、動線布局設(shè)計(jì)及老門店重新改造的規(guī)劃；
5、負(fù)責(zé)規(guī)范門店商品陳列，對門店商品陳列資源進(jìn)行分析、整理；
6、負(fù)責(zé)對門店進(jìn)行中分類績效管理和考評；
7、負(fù)責(zé)對新營運(yùn)技術(shù)的開發(fā)和研究，并指導(dǎo)門店試行；
8、負(fù)責(zé)規(guī)范門店?duì)I運(yùn)流程，并落實(shí)門店執(zhí)行情況；
9、負(fù)責(zé)對門店物流狀況、物流紀(jì)律進(jìn)行檢查，對異常情況進(jìn)行糾正、處理；
10、負(fù)責(zé)制定公司營運(yùn)手冊并定期進(jìn)行修改；
11、負(fù)責(zé)對門店盤點(diǎn)工作的安排、管理，分析、考核門店盤點(diǎn)結(jié)果；
13、負(fù)責(zé)分析公司品類價(jià)格狀況，并進(jìn)行橫向比較，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行跟蹤處理；
14、負(fù)責(zé)處理有關(guān)營運(yùn)投訴，并提出處理意見；
1、有權(quán)對違規(guī)門店提出進(jìn)行處罰的建議權(quán)，并提出整改要求的權(quán)力；
2、有對突出業(yè)績的門店進(jìn)行獎勵的'建議權(quán)；
3、有對門店?duì)I運(yùn)工作進(jìn)行檢查的權(quán)力；
有調(diào)查門店銷售數(shù)據(jù)、銷售報(bào)表等資料的權(quán)力。
商場營運(yùn)工作心得篇十一
部門名稱：營運(yùn)部 人員編制：
人
崗位設(shè)置：經(jīng)理、主管、助理、干事
一、工作概要：
負(fù)責(zé)公司整體營運(yùn)管理工作，分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略、計(jì)劃，指導(dǎo)門店?duì)I運(yùn)工作，促進(jìn)銷售增長，對門店經(jīng)營管理中存在的問題提出對策和建議，規(guī)范營運(yùn)管理制度，規(guī)劃門店賣場布局、動線設(shè)計(jì)，向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋門店經(jīng)營管理情況。
二、具體工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)對門店銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對門店商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析、調(diào)整；
2、負(fù)責(zé)在各門店之間開展各種營運(yùn)競賽活動，對競賽和促銷活動結(jié)果進(jìn)行跟蹤分析；
5、負(fù)責(zé)規(guī)范門店商品陳列，對門店商品陳列資源進(jìn)行分析、整理；
10、負(fù)責(zé)制定公司營運(yùn)手冊并定期進(jìn)行修改；
11、負(fù)責(zé)對門店盤點(diǎn)工作的安排、管理，分析、考核門店盤點(diǎn)結(jié)果；
13、負(fù)責(zé)分析公司品類價(jià)格狀況，并進(jìn)行橫向比較，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行跟蹤處理；
14、負(fù)責(zé)處理有關(guān)營運(yùn)投訴，并提出處理意見； 三、工作權(quán)限
1、有權(quán)對違規(guī)門店提出進(jìn)行處罰的建議權(quán)，并提出整改要求的權(quán)力；
2、有對突出業(yè)績的門店進(jìn)行獎勵的建議權(quán)； 3、有對門店?duì)I運(yùn)工作進(jìn)行檢查的權(quán)力； 有調(diào)查門店銷售數(shù)據(jù)、銷售報(bào)表等資料的權(quán)力。
商場營運(yùn)工作心得篇十二
2、負(fù)責(zé)落實(shí)保潔公司保潔流程、環(huán)境衛(wèi)生管理等各項(xiàng)制度;
3、劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，并制定各責(zé)任區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查;
4、逢重大節(jié)假日與有關(guān)部門共同進(jìn)行衛(wèi)生大檢查;
5、配合政府主管部門完成門前“三包”工作;
6、負(fù)責(zé)接待上級有關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作及相關(guān)事務(wù);
7、負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫專用藥品的使用管理，安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作;
8、每月與保潔公司結(jié)算時(shí)需附“衛(wèi)生核查通知單”;
9、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，認(rèn)真落實(shí)上級批示，搞好衛(wèi)生工作;
10、制訂并組織完成定期大清掃計(jì)劃。
商場營運(yùn)工作心得篇十三
在過去的一年里，商場營運(yùn)部門經(jīng)過全員努力，對商場的運(yùn)營管理和服務(wù)水平都取得了顯著提高，具體工作總結(jié)如下：
：
1.建立清潔考評制度，對商場內(nèi)部進(jìn)行清潔、保養(yǎng)、安全等方面的考核和管理。
2.加強(qiáng)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備的使用壽命。
3.定期進(jìn)行環(huán)境整治，提升商場整體舒適度和美觀度。四、服務(wù)管理：
1.建立會員服務(wù)中心，提供優(yōu)質(zhì)的`售后服務(wù)。
2.針對客戶反饋意見，及時(shí)采取措施，確保消費(fèi)者獲得良好的購物體驗(yàn)。
3.加強(qiáng)安全管理，保障消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全。
綜上所述，商場營運(yùn)部門在過去的一年中取得了較好的運(yùn)營成果，在未來的工作中，我們將會繼續(xù)致力于提升商場品質(zhì)和服務(wù)水平，為客戶提供更好的購物體驗(yàn)。
商場營運(yùn)工作心得篇十四
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的xx萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多xx萬元，創(chuàng)歷史新高。
一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對商品的`銷售業(yè)績進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過xx萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴(kuò)大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出?？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。
購物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓(xùn)。星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué)、例會抽查的方式進(jìn)行，商品知識集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動比較多。
商場營運(yùn)工作心得篇十五
使店面管理人員工作規(guī)范化、制度化，使店面管理工作規(guī)范、及時(shí)、有效。
二、店面管理人員崗位職責(zé)
崗位名稱：營運(yùn)主管
直接上級：營運(yùn)總監(jiān)
本職工作：對營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)所轄區(qū)域各加盟店的全面經(jīng)營管理協(xié)助、指導(dǎo)工作崗位職責(zé)：
1、配合營運(yùn)總監(jiān)落實(shí)、執(zhí)行公司下派的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)；
2、督導(dǎo)、分派并跟進(jìn)所屬部門人員工作；
3、負(fù)責(zé)對下屬工作給予相應(yīng)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并對其工作表現(xiàn)進(jìn)行評估考核；
4、制訂本小組每月、周、日工作計(jì)劃，并分派工作、跟進(jìn)、指導(dǎo)；
5、負(fù)責(zé)本小組與公司各部門之間的協(xié)調(diào)、溝通及合作；
6、負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域加盟店進(jìn)行有效經(jīng)營管理；
7、和其他部門配合定期根據(jù)轄區(qū)加盟店銷售數(shù)據(jù)分析銷售狀況并提出整改措施；
8、和其他部門配合推行各項(xiàng)商品配臵及促銷計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)轄區(qū)加盟店銷售及利潤最大化;
9、負(fù)責(zé)做好公司與加盟店之間的良性溝通及信息有效傳遞；
10、負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)做好公司與加盟店各項(xiàng)費(fèi)用的收取與支付；
三、巡店時(shí)間
店面管理人員對轄區(qū)加盟店每周至少巡店3次，每次每店巡視時(shí)間不得少于1個小時(shí);
四、巡店項(xiàng)目
1、服務(wù)：占比20%；每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無異常則該項(xiàng)（服務(wù)）每次加3分；
（1）、不得與顧客進(jìn)行爭吵、打罵；
（3）、店內(nèi)電腦不能安裝游戲軟件，不能在上面打游戲，；
（4）、在顧客每次交款的時(shí)候，提醒顧客是否有會員卡，并幫助顧客辦理入會手續(xù)；
（1）、促銷商品及時(shí)規(guī)范訂貨；
（2）、促銷商品做好宣傳推廣；
（3）、促銷商品做好陳列；
（1）、商品訂貨全部通過系統(tǒng)訂貨；
（2）、商品銷售全部通過收銀機(jī)掃描銷售；
（3）、衛(wèi)生要求：店堂整齊、清潔、明亮、規(guī)范；
（5）、著裝要求：員工上崗時(shí)統(tǒng)一著公司服裝并佩戴工牌；
（6）、商品陳列應(yīng)該豐滿；
（7）、嚴(yán)格按照商品系統(tǒng)的價(jià)格進(jìn)行銷售，如有問題及時(shí)反饋，不能隨意進(jìn)行銷售；
（8）、預(yù)定商品嚴(yán)格按照網(wǎng)上商城的承諾辦理，不能隨意調(diào)整；
（9）、及時(shí)反饋各類信息，與公司行動保持高度一致；
6、配送：占比20%；每次巡店時(shí)以下項(xiàng)目均無異常則該項(xiàng)（配送）每次加3分；
（1）、轄區(qū)四百米內(nèi)顧客訂貨，如店內(nèi)有貨則三小時(shí)內(nèi)給顧客配送到家；
7、非實(shí)體店商品訂購：轄區(qū)顧客在網(wǎng)上訂購非實(shí)體店商品每訂購一筆加盟店加1分；
9、熱情接待其它加盟商的，每次加5分。
商場營運(yùn)工作心得篇十六
各樓層管理員9:00前集合本樓層員工:按“員工儀容儀表規(guī)范”對員工檢查，看員工有無帶包、零食、早餐進(jìn)場，不符合要求勸阻進(jìn)場，9:00后由管理部負(fù)責(zé)人通知樓層按次序進(jìn)場。
9:05-9:15早例會:提出管理要求、傳達(dá)公司通知、前一天商場及樓層發(fā)生的事件，服務(wù)意識及培訓(xùn)、促銷活動及對當(dāng)天的工作要求。
9:15-9:30營業(yè)前的巡場:檢查營業(yè)員工作準(zhǔn)備情況，包括柜組衛(wèi)生、商品陳列、票據(jù)整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔，通道有無垃圾、紙屑，上下扶手電梯處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無垃圾堆積、空調(diào)是否啟動。
9:30開門營業(yè):電工開動扶梯、管理員值班人員開啟大門、服務(wù)臺放迎賓曲，管理員督促本樓層員工做好接待顧客準(zhǔn)備，檢查電梯是否開啟。
二、營業(yè)中
9:30-11:30各樓層管理員巡場:了解商品上貨情況，督促營業(yè)員提高服務(wù)水準(zhǔn)，處理賣場突發(fā)事件，處理顧客投訴并作好記錄，了解賣場營業(yè)情況及員工動態(tài)，有無私下收銀、私下打折情況，檢查標(biāo)價(jià)簽、商品陳列，隨時(shí)做好記錄，書寫工作日志，檢查樓層衛(wèi)生、上下扶梯、洗手間、通道處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。
11:30-12:30午餐時(shí)間:檢查有無員工在賣場吃飯、就餐人員是否按時(shí)返崗、賣場商品的安全性、管理員分批吃飯，吃飯前相互通知，代為巡場，吃飯時(shí)要打卡，吃飯時(shí)間為40分鐘。室內(nèi)溫度是否適合(節(jié)約用電，控制營運(yùn)成本)。
15:30交接班:書寫工作日志及交接事宜，早晚班管理員共同巡場，交接工作情況。
22:00后清場:保安部協(xié)助二樓清場(防止貨物丟失)，檢查試衣間、倉庫、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關(guān)閉，按樓層清場線路進(jìn)行清場工作，待本樓層無人且鎖門后，方可離開樓層，待管理部值班有員通知下班后，方可打卡下班，填寫交接班記錄。
商場營運(yùn)工作心得篇十七
一、統(tǒng)一收銀工作流程。
（一）顧客購物時(shí)由各專柜服務(wù)人員統(tǒng)一開具銷售小票；
（二）顧客憑銷售小票到收銀臺付款；
（三）顧客付款后憑蓋有公章及私章的銷售小票及電腦單取貨；
（四）顧客憑電腦小票在收銀臺（或總服務(wù)臺）開具發(fā)票。
二、專柜每班批定專人負(fù)責(zé)，每專柜應(yīng)指定質(zhì)量價(jià)格負(fù)責(zé)人并在柜臺指定位置上明示給顧客。
三、各柜臺應(yīng)建立《商品資金管理手冊》，并根據(jù)需要設(shè)立存數(shù)記數(shù)本專柜營業(yè)員應(yīng)在每日９:00（營業(yè)時(shí)間）前將《商品資金管理手冊》上交樓層辦公室，由樓面管理人員送交財(cái)務(wù)。
四、專柜盤點(diǎn)。
（一）每月盤點(diǎn)時(shí)間應(yīng)與商場盤點(diǎn)時(shí)間一致。
（二）每月其他時(shí)間盤點(diǎn)的柜臺，應(yīng)在營業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行，并提前報(bào)樓層經(jīng)理批準(zhǔn)。
（三）盤點(diǎn)盈負(fù)上專柜自行承擔(dān)。
五、專柜庫存控制。
（一）樓層指定專柜應(yīng)建立《缺斷貨登記本》專柜營業(yè)員在每日早9:00前進(jìn)行登記。樓面管理人員對指定柜臺進(jìn)行每周兩次的抽查。
（二）指定原則——滿足下列條件之一者定為指定專柜一般經(jīng)銷商；經(jīng)營規(guī)模小，不正規(guī)的專柜；經(jīng)常發(fā)生斷缺貨且補(bǔ)貨不及時(shí)的專柜。
（三）非指定專柜每月覆蓋檢查一次。
（四）違約責(zé)任。
如發(fā)現(xiàn)專柜商品在本商場斷貨二天以上而其他商場有售的情況，每一品種收取５００元以上違約金，如發(fā)生專柜商品斷貨較多（每品牌斷貨品種超過２０％）且斷貨時(shí)間長（超過半個月），除須交納上述違約金外，將取消該品牌的合同經(jīng)營范圍。
六、專柜的銷售管理（自營柜相同）。
（一）正常銷售。
１、專柜營業(yè)員應(yīng)正確填寫銷售小票（一式三聯(lián)），銷售小票應(yīng)有以下內(nèi)容：
（１）柜號、日期、商品名稱、條形碼或小類碼；
４、如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機(jī)的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，后補(bǔ)入機(jī)，但須通知柜臺營業(yè)員。可開具發(fā)票留給顧客作為購物憑證。
（二）商品優(yōu)惠、打折。
商品優(yōu)惠、打折時(shí)，須請示樓面管理人員并簽字，如優(yōu)惠、打折商品為一種時(shí)，可寫在一張銷售小票上，銷售小票單價(jià)一欄填寫原價(jià)，在合計(jì)欄上方注明“xx折優(yōu)惠”或“優(yōu)惠xx元”，合計(jì)欄填寫打折優(yōu)惠以后的價(jià)格。如優(yōu)惠、打折商品為幾種時(shí)，且優(yōu)惠額、打折率不同，則必要分單填寫銷售小票。不允許在一張銷售小票上出現(xiàn)一種商品打折，一種商品不打折的現(xiàn)象。單品管理柜臺需使用權(quán)限卡，非單品柜臺管理員須在銷售小票上簽名。
（三）顧客的退貨或換貨。
３、樓面管理人員辦理退換貨時(shí)，需核對顧客使用何種方式付款并做好相應(yīng)的顧客原有的購物憑證如訂在收銀自存聯(lián)上。銷售小票的保存期為三個月。
（四）相關(guān)責(zé)任。
８、專柜營業(yè)員、促銷員嚴(yán)禁代顧客到收銀臺交款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)通知樓層管理人員處理。
七、內(nèi)部員工購買及批量購買商品優(yōu)惠打折的規(guī)定。
（二）批量購買商品需商場承擔(dān)點(diǎn)數(shù)的，應(yīng)事前請示商場總經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫《專柜優(yōu)惠打折申請表》（一式三份，專柜、樓層、財(cái)務(wù)各一份在每月25日前上交財(cái)務(wù)）。
（三）內(nèi)部員工購買專柜商品，應(yīng)寫書面申請，商場總經(jīng)理簽字，經(jīng)樓面管理人員于專柜協(xié)商，原則上進(jìn)入電腦優(yōu)惠打折。
八、專柜商品的安全。
（二）專柜營業(yè)員應(yīng)在晚上下班前，將貴重商品妥善保管；
（三）專柜撤柜離場時(shí)，應(yīng)自覺接受防損及樓面管理人員的共同檢查。
商場營運(yùn)工作心得篇十八
商場是現(xiàn)代都市中不可或缺的一部分，為人們提供了各種各樣的商品和服務(wù)。作為商場營運(yùn)的工作人員，我有幸參與了商場的運(yùn)營工作，并從中汲取了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享一些我對商場營運(yùn)的心得體會。
第二段：為顧客創(chuàng)造愉悅的購物體驗(yàn)
商場的核心是顧客，為顧客創(chuàng)造愉悅的購物體驗(yàn)是商場運(yùn)營的關(guān)鍵。首先，商場的環(huán)境要整潔、明亮、寬敞，可以給顧客帶來舒適感。其次，商場要有充足的人流引導(dǎo)和指示牌，讓顧客輕松找到心儀的店鋪。此外，商場應(yīng)提供便利的停車位和電梯設(shè)施，方便顧客的停車和購物。同時(shí)，在商場內(nèi)設(shè)置休息區(qū)和餐飲區(qū)，使顧客可以舒適地休息和享受美食。通過這些措施，商場可以讓顧客感到滿意，并促進(jìn)他們的再次光臨。
第三段：強(qiáng)化品牌和推動銷售
商場作為一個商業(yè)平臺，承載著眾多品牌的銷售和推廣。因此，商場的營運(yùn)人員需要與品牌合作，強(qiáng)化品牌的形象和推動銷售。首先，商場應(yīng)提供充足的陳列空間，讓品牌可以展示產(chǎn)品的特色與獨(dú)特之處。其次，商場可以通過舉辦促銷活動、打折銷售等方式來吸引顧客的興趣，增加銷售量。此外，商場還應(yīng)與品牌建立長期合作關(guān)系，共同制定銷售策略和推廣計(jì)劃，推動品牌發(fā)展。通過這些措施，商場可以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，同時(shí)增加品牌的知名度和競爭力。
第四段：加強(qiáng)內(nèi)部管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
商場的內(nèi)部管理是保證營運(yùn)順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。為了提高效率和服務(wù)質(zhì)量，商場需要加強(qiáng)內(nèi)部管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。首先，商場應(yīng)確立明確的工作流程和責(zé)任分工，使每個員工都清楚自己的職責(zé)。同時(shí)，商場需要定期進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工的專業(yè)水平和工作技能。此外，商場還應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，鼓勵員工間的合作和團(tuán)隊(duì)精神。通過這些措施，商場可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客創(chuàng)造更好的購物體驗(yàn)。
第五段：應(yīng)對市場變化和創(chuàng)新發(fā)展
商場運(yùn)營的環(huán)境充滿了變數(shù)，應(yīng)對市場變化和創(chuàng)新發(fā)展是商場成功的關(guān)鍵。首先，商場需要密切關(guān)注市場動態(tài)，了解消費(fèi)者的需求和趨勢，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和服務(wù)模式。其次，商場應(yīng)積極引進(jìn)新的商業(yè)模式和創(chuàng)新科技，提升商場的競爭力和吸引力。比如，引入無人商店、智能支付等新技術(shù)可以為商場帶來更多的顧客和銷售機(jī)會。此外，商場還可以舉辦各種有趣的活動和展覽，增加顧客的參與度和社交性。通過這些創(chuàng)新和發(fā)展，商場可以不斷適應(yīng)市場需求，保持競爭優(yōu)勢。
結(jié)論
商場營運(yùn)需要關(guān)注顧客體驗(yàn)、品牌推動、內(nèi)部管理和創(chuàng)新發(fā)展等多個方面，才能實(shí)現(xiàn)成功。作為一名商場營運(yùn)人員，我深感商場運(yùn)營的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并在實(shí)踐中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我相信，只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，商場才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。