心得體會是我們在學習、工作和生活過程中積累的一種體驗和感悟，它可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗，在以后的實踐中更好地應用。心得體會是對自己所經(jīng)歷的事情進行反思和總結(jié)的過程，通過心得體會可以提高我們的思考能力和解決問題的能力。心得體會是我們與他人分享經(jīng)驗和教訓的方式，通過心得體會，我們可以在相同或類似的情境中更好地應對挑戰(zhàn)。寫心得體會時，我們應該注重細節(jié)和文字的精煉，以提高文章的質(zhì)量和可讀性。以下是一些成功人士的心得體會，希望能給大家?guī)韱l(fā)和思考。
服務提質(zhì)心得體會篇一
近期，區(qū)教育局根據(jù)《云南省減輕中小學生課業(yè)負擔增強青少年體質(zhì)的規(guī)定》下發(fā)的專門通知，要求全市所有中小學校全面減輕學生過重的課業(yè)負擔?？磥?，這次“減負”是動真格的了。各級縣鎮(zhèn)接通知后，立即投身于緊張的減負工作中，減負工作正緊鑼密鼓地展開。
隨著教育改革的不斷深入、素質(zhì)教育的不斷推進，如何既能減輕學生的課業(yè)負擔，又能真正提高教學效果，把學生從應試教育的框框中解救出來，真正唱響“減負提質(zhì)”這一主旋律，這是擺在我們每一位教育工作者面前的一個難題，要解決這個難題，我認為應從一下幾個方面努力：
減負提質(zhì)是培養(yǎng)新世紀人才的需要，而減輕學生的課業(yè)負擔，把學生從沉重的作業(yè)負擔中解脫出來，能讓學生有更多的時間去學習更多的知識，培養(yǎng)學生的動手動腦能力。減負并不是不學習、不做作業(yè)，而是用較少的時間能學到更多的東西，減少一些不必要的重復與機械勞動，同時也是克服高分低能的需要。但同時我們必須清醒地認識到，“減負”的起點和歸宿都應是提高教育質(zhì)量，若沒有教育質(zhì)量的全面提高作堅實的后盾，“減負”工作最終難以進行。
學生過重的課業(yè)負擔表現(xiàn)在課外，根源在課內(nèi)。“減負”要求教師要有“減負不減質(zhì)”的素質(zhì)和能力。過去，為了讓學生考取高分，教師不惜代價地加班加點，搞“題海戰(zhàn)術(shù)”，結(jié)果造成很多學生高分低能，不能適應社會的需求。而“減負”要求教師必須改革傳統(tǒng)的教學方法，合理安排教學時間，向課堂40分鐘要質(zhì)量要效益。我校自3月12日貫徹“減負”精神以來，積極響應，強化效率意識，首先以教師的精心備課為前提，要求教師一課一備，并制定檢查制度；課堂上教師要追求教學的藝術(shù)性，調(diào)節(jié)由單調(diào)重復的學習活動帶來的生理疲勞，使學生勞逸結(jié)合；要求教師加強自身的學習，我校每周安排集體備課，教師進行集體活動，包括學習交流與文娛活動等。
作為一名教師，要忠誠于黨的教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，要有高度的事業(yè)心和責任感，這樣才能真正地將減負增效工作進行到底。
素質(zhì)教育有別于應試教育的一個重要方面就是培養(yǎng)學生探索知識，應用知識的能力。當前，減負主要體現(xiàn)在減輕學生過重的課業(yè)負擔。事實上，學生超乎尋常的心理壓力更是“減負”之關鍵所在。
引起心理負擔過重的原因是多方面的。學習的不斷深入，知識容量的日益擴大，難度的加深，無疑對學生的能力提出了更高的要求，心理上的壓力不可避免地應運而生?，F(xiàn)在的學生大多數(shù)都是獨生子女，他們的肩上擔負著“眾多”家長的眾多希望；教師、學校、家長對應試教育最終結(jié)果的苦苦追求勢必更大方面，更多層次加重了學生心理上的負擔。如何實現(xiàn)心理減負已成為教師工作的一個重點：
1、全面了解學生。
教師應通過學生本人、學生家長、周圍同學來了解他們的過去，善于發(fā)現(xiàn)、捕捉他們身上的閃光點，及時給予表揚鼓勵，從而能充分調(diào)動學生的學習積極性，樹立他們的信心，以便更好地提高課堂教學質(zhì)量。教師平時要多與家長聯(lián)系，與家長共同分析非智力因素對學生的影響，從多角度多側(cè)面找出產(chǎn)生心理壓力的原因，并同他們共同探討減輕心理壓力的較好的措施，雙方形成合力，真正減輕心理負擔。
2、實現(xiàn)師生溝通。
教師要適時地與每位學生談心，以平等的身份同他們交談，幫助他們分析現(xiàn)狀，客觀看待不足，制定有效的整改措施，并在實施過程中不斷修正，求得最大最快的進步。教師要鼓勵學生直言不諱地談出對自己對教師的看法、要求、建議，甚至是批評。
3、做好學困生的幫扶。
減負后，教師必須更加注意對學困生的教育幫扶工作。教師要了解學困生學習困難之所在，分析其原因，幫助他們掌握適合自身特點的學習方法，使他們養(yǎng)成愛學習、會學習的良好習慣，幫助他們減輕因?qū)W習困難帶來的過重的心理負擔，克服因成績落后而產(chǎn)生的消極自卑情緒，使之逐步樹立起積極向上的自信心。
4、開展豐富多彩的課外活動。
“減負”并不是放任自流，學校不但不能減掉課外活動，反而應該多開展一些能發(fā)展學生能力，陶冶學生情操，鍛煉學生意志的健康向上的課外活動。如通過組織科技小發(fā)明小制作、音樂表演、美術(shù)展示等文化藝術(shù)活動，既豐富學生的.精神生活，又發(fā)展學生的特長；通過組織乒乓球、籃球等球賽，可以增強學生體質(zhì)，鍛煉學生堅強勇敢的優(yōu)良品質(zhì)；通過組織社會調(diào)查、公益活動、參觀旅游等社會活動，可以讓學生了解社會，熱愛大自然，增長知識，開闊視野，讓學生在豐富多彩的課外活動中身心得到健康發(fā)展。
教育教學質(zhì)量是學校的第一生命線。而要實現(xiàn)教育教學質(zhì)量的提升，課堂是最主要的陣地，也是最直接與有效的途徑。要減負，必須先從課堂入手，全面實施課堂減負。
首先，加強教師自身修養(yǎng)。教師要加強專業(yè)知識修養(yǎng)，充實完善知識結(jié)構(gòu)，提高教育教學能力，從根本上保證實施減負。
其次，以教師為主導，以學生為主體。把教師的意志變?yōu)閷W生的行為，使學生從被動學習轉(zhuǎn)向主動學習，從而能獨立獲取知識。因此，課堂的40分鐘，要著眼于培養(yǎng)學生的學習興趣，發(fā)展能力，使學生主動積極地接受知識，生動活潑地提高自己的能力。由于小學生對各類知識的興趣不同，這就要求教師在課堂中，注意發(fā)揮每個學生的愛好和特長，善于抓住學生的閃光點。在課堂教學中，教師還應最大限度地調(diào)動學生自主活動的積極性，把學習的主動權(quán)還給學生，將更多的機會提供給學生，讓學生多動手、動腦、動口，盡可能地施展自己的才華，參與教學的全過程。
再則，強化教研意識，全面保證實施減負。實施減負后，如何用較少的時間讓學生接受你所講的內(nèi)容，這就需要教師上課前認真?zhèn)湔n：備教材、備學生、備教法，充分運用電教器材和直觀教具來輔助教學，充分發(fā)揮學生的主體作用，把課前預習、當堂指導、當堂檢測有機結(jié)合起來。所謂備教材就是強化教材研究，徹底理清教材知識結(jié)構(gòu)，恰當確定重難點，精講精練，以求課堂教學高質(zhì)高效；備學生，強化學情研究，正確處理主體主導關系，做到好中差因材施教，分層教學，力求當堂化解作業(yè)，不留或少留課外作業(yè)；備教法，強化教學法研究，靈活運用教法，更多指導學法，教會學生學習方法。
全面實施課堂減負，能優(yōu)化課堂教學，提高教學效率，有效地推進素質(zhì)教育。希望減負不是一陣風，不是一場陣雨，而是陽光，永遠普照學生們！
服務提質(zhì)心得體會篇二
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們對生活品質(zhì)的需求日益提高，提高服務質(zhì)量已經(jīng)成為各個行業(yè)的關鍵詞之一。作為一名在餐飲行業(yè)工作的服務員，我也深有感觸地體會到了提高服務質(zhì)量帶來的種種好處。接下來，我將分享我個人在工作中體會到的幾點心得體會，希望對于大家的工作和生活有所啟發(fā)與幫助。
首先，提高服務質(zhì)量對于提升客戶滿意度非常重要。作為服務員，我們每天與各類客人接觸，他們的滿意度直接影響到他們的消費決策。客戶滿意不僅可以使我們的店面人氣持續(xù)高漲，還能帶來更多的回頭客和口碑效應。因此，我每天都會努力使自己的服務更加周到細心，始終保持笑容并主動為客人解決問題，盡力讓客人在我們店里度過一段愉快的時光。通過這樣的努力，我發(fā)現(xiàn)客戶對我們店面的滿意度逐漸提高，消費者評價也變得更加積極。
其次，提高服務質(zhì)量可以增加銷售額和盈利能力。優(yōu)質(zhì)的服務不僅能夠吸引更多的客戶，還能夠帶來更高的客單價。對于餐飲行業(yè)來說，客人消費金額的提升對于店面的利潤非常重要。因此，我在工作中注重提升自己的服務意識和主動性，通過細心的服務和耐心的推銷，鼓勵客人增加消費，推薦高價位的菜品和套餐。這樣一來，我發(fā)現(xiàn)客戶消費金額的平均值明顯提高了，店面的銷售額也有了明顯的增長。通過提高服務質(zhì)量，我不僅為公司創(chuàng)造了更多的利潤，也給自己帶來了更多的獎勵和激勵。
再次，提高服務質(zhì)量可以培養(yǎng)自己的個人能力和職業(yè)素養(yǎng)。作為一名服務員，我們不僅僅需要掌握一些與食品相關的知識和技能，更需要具備良好的溝通能力、團隊合作精神和應變能力。在服務過程中，我意識到自己對于客戶需求的把握能力和協(xié)調(diào)能力有待提高，因此我積極參加公司內(nèi)部培訓和溝通技巧的學習，提升自己的專業(yè)水平。通過不斷努力和鍛煉，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己的個人能力得到了提升，自信心也得到了加強。
最后，提高服務質(zhì)量可以幫助公司建立品牌形象和企業(yè)文化。服務是一種對外的傳遞形象方式，提高服務質(zhì)量不僅體現(xiàn)了一個企業(yè)的誠信和責任意識，還可以傳遞企業(yè)的核心價值觀和文化理念。作為一名服務員，我時刻以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務去代表公司形象，積極推崇公司的企業(yè)文化。通過對客戶真誠的服務和積極的推銷，我發(fā)現(xiàn)客戶對于我們公司的整體形象和服務品質(zhì)評價都非常高，不少客戶還會因此對我們進行口口相傳，進一步提高了我們公司的知名度和美譽度。
綜上所述，提高服務質(zhì)量對于個人和企業(yè)來說都非常重要和有益。通過提高服務質(zhì)量，可以提升客戶滿意度，增加銷售額和盈利能力，培養(yǎng)自己的個人能力和職業(yè)素養(yǎng)，建立企業(yè)品牌形象和企業(yè)文化。在今后的工作和生活中，我將時刻保持對提高服務質(zhì)量的重視，不斷學習和完善自己的服務技能，為客戶提供更高質(zhì)量的服務，為公司帶來更多的收益。
服務提質(zhì)心得體會篇三
服務是企業(yè)最為重要的一項基礎工作，因為服務的質(zhì)量和效率不僅直接關乎企業(yè)在市場上的口碑和競爭力，還與企業(yè)的長遠發(fā)展密切相關。如何提速提質(zhì)提效是服務管理的一項重要課題。在我的工作中，通過不斷的實踐和探索，我總結(jié)了以下心得體會。
第一段：提速是高效服務的前提
高效服務不僅要求高質(zhì)量，還要求快速響應。隨著科技的發(fā)展，許多服務工具和技術(shù)不斷創(chuàng)新，可以為服務提供更快速、便捷的輔助手段。例如，我所在企業(yè)引入了智能客服系統(tǒng)，為客戶提供自助服務、語音識別服務，縮短客戶等待時間。此外，我們還通過加強流程優(yōu)化，縮短服務周期，提高服務效率。在提速的同時，必須確保服務質(zhì)量，否則，速度再快，也無法得到客戶真正的認可。
第二段：服務質(zhì)量是根本保證
服務質(zhì)量是客戶評判公司和品牌的重要標準，良好的服務質(zhì)量可帶來良好的口碑和回頭客。我所在的企業(yè)注重服務質(zhì)量的提升，從源頭抓起，加強對員工的培訓和考核，定期開展服務質(zhì)量評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。同時，我們還加強與客戶的溝通，及時了解客戶的需求和反饋，為客戶提供個性化、差異化的服務。只有不斷提高服務質(zhì)量，才能建立起良好品牌聲譽，提高市場競爭力。
第三段：提效體現(xiàn)管理水平
提升服務水平不僅是業(yè)務員的責任，更是企業(yè)的整體管理水平問題。因此，推動服務提效的過程中，需要完善管理流程，優(yōu)化管理體系。例如，我所在公司通過智能化、信息化方法管理數(shù)據(jù)，更加高效地協(xié)調(diào)各部分工作和資源，并且在組織架構(gòu)上進行分級管理，實現(xiàn)快速決策和快速響應。通過不斷提高管理效率，提升服務提效，達到高效管理的目的。
第四段：服務創(chuàng)新提升客戶體驗
服務創(chuàng)新是提升服務質(zhì)量的一種方法，是基于市場需求不斷差異化迭代的過程。例如，我所在公司利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過對客戶行為、偏好等數(shù)據(jù)的分析，為客戶提供更貼近需求的定制化服務。同時，我們還通過線上、線下等多種渠道的交互，探索更多的服務模式，滿足客戶多樣的需求。
服務創(chuàng)新是永無止境的，我們應該緊跟市場發(fā)展，不斷優(yōu)化服務體驗，提高客戶留存率和滿意度。
第五段：優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)發(fā)展的重要保障
服務質(zhì)量和效率是企業(yè)成長的重要保障。隨著客戶需求的不斷變化，企業(yè)必須不斷提高服務強度，做到“服務態(tài)度要調(diào)整到極致，服務質(zhì)量要做到精準、標準、全面，服務效率要達到極限”。只有通過優(yōu)質(zhì)服務，才能建立起良好聲譽，贏取客戶的信任和忠誠度，促進企業(yè)健康發(fā)展。
在實踐中，不斷提高服務質(zhì)量和效率是我們的工作必須踐行的基本原則。只有通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗，不斷開展服務創(chuàng)新，才能更好地實現(xiàn)服務提速、提質(zhì)、提效的目標，營造更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗，為企業(yè)的長遠發(fā)展保駕護航。
服務提質(zhì)心得體會篇四
通過學習局、院關于"轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效"大討論活動有關文件精神，有幾點體會和建議。
我國地勘經(jīng)濟發(fā)展形勢嚴峻，財政投資的項目越來越少，競爭日趨激烈，礦業(yè)形勢正遇寒冬。關于這一點，相信大家結(jié)合單位的實際情況，通過這一階段時間的學習和討論，認識越來越深刻，思想越來越統(tǒng)一，"轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效"是地勘經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，轉(zhuǎn)的越晚越被動，轉(zhuǎn)的越早越主動。我認為地勘單位轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效工作要分兩個方面來進行，一方面是"小轉(zhuǎn)"，另一方面是"大轉(zhuǎn)"， "小轉(zhuǎn)"和"大轉(zhuǎn)"兩方面有機結(jié)合互為補充，而不能顧此失彼。
我所認為的"小轉(zhuǎn)"是指在我單位現(xiàn)有的人力物力及資質(zhì)等條件下，改變主攻方向，緊跟形勢，打造現(xiàn)代特色的地質(zhì)產(chǎn)業(yè)鏈，不斷地進行自我完善和發(fā)展提升。小轉(zhuǎn)是我單位穩(wěn)中求進、可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)階段，是我們今后做大做強的基礎和前提。
改變主攻方向：目前甚至以后幾年，地勘行業(yè)和礦業(yè)經(jīng)濟形勢嚴峻，這是我們面臨的困難和挑戰(zhàn)，但是困難和機遇并存，在大地質(zhì)服務領域，如基礎地質(zhì)、地環(huán)地災、水工環(huán)地質(zhì)和地質(zhì)科技領域等，前景廣闊，發(fā)展的潛力巨大，而恰恰在這方面又是我們的優(yōu)勢。在一些國家倡導的節(jié)能減排和生態(tài)環(huán)保的產(chǎn)業(yè)，如淺層地熱能的開發(fā)和利用方面前景也是非常的看好，我單位目前也從事這方面的經(jīng)營和生產(chǎn)，積累了較豐富的經(jīng)驗，雖然目前看，其經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)濟效益都不盡如人意，但我相信，隨著國家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，會出臺相關的扶持政策，這一領域的投資規(guī)模會越來越大，我們應該從現(xiàn)在做起，盡快提升及申辦有關資質(zhì)，加強管理。建議我單位抽出得力人手，成立研究小組專門搜集追蹤研究這方面國家的有關政策，加強和政府相關職能部門以及有關大企業(yè)大公司的溝通和聯(lián)系，占領新興產(chǎn)業(yè)的至高點。所以現(xiàn)在需要我們馬上要統(tǒng)一思想，更新觀念，改變主攻方向，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，爭取在這些領域搶占市場，做大做強。
自我完善和發(fā)展提升：主要是要加強資質(zhì)建設和完善體制機制以及管理制度等方面。
加強資質(zhì)建設：要努力申辦新資質(zhì)，增加資質(zhì)的類別，特別是和大地質(zhì)服務領域、地質(zhì)科技領域以及相關的勘查施工業(yè)工作內(nèi)容相類似的其他行業(yè)的資質(zhì)，如：水利、市政、綠化等方面的資質(zhì)。
我院有些資質(zhì)偏低，競爭力不強。如：區(qū)域地質(zhì)調(diào)查、液體礦產(chǎn)勘查、水工環(huán)地質(zhì)調(diào)查等資質(zhì)，目前仍然是乙級資質(zhì)，物探是丙級資質(zhì)，缺乏競爭力，難以承攬大項目，難以做大做強，甚至有些資質(zhì)短缺，如化探資質(zhì)等。
建議馬上行動起來，克服困難，加快資質(zhì)建設的速度，從人才建設、業(yè)績材料和設備儀器準備等基礎工作做起，院領導應高度重視，各相關部門及實體應積極配合，互相協(xié)作，盡快把資質(zhì)工作搞上去，實現(xiàn)資質(zhì)高而全，增強市場的競爭力。當然，在重視資質(zhì)建設的同時，也不能放松其他方面的管理，如安全、質(zhì)量等管理工作，否則，任何一方面出現(xiàn)短板，都會影響我們的市場競爭力，阻礙我單位的快速發(fā)展。
所謂的大轉(zhuǎn)是指向地質(zhì)產(chǎn)業(yè)鏈以外的、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的前景廣闊的其他行業(yè)轉(zhuǎn)型，培育新的經(jīng)濟增長點。我認為，光一味地求穩(wěn)，僅停留在現(xiàn)有的傳統(tǒng)地質(zhì)行業(yè)及其相關產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)上，難以正真做大做強。這就需要我們從現(xiàn)在開始，就把眼光放長遠，學會兩條腿走路，立于不敗之地。
"靠山吃山，靠海吃海"，我們背靠著五岳之首、世界著名的泰山，幾千年來積淀凝聚了濃厚的泰山文化，泰山位于經(jīng)典旅游線路"一山一水一圣人"的中心，來泰山旅游的游客量非常之巨大。我們能否圍繞泰山，結(jié)合蓬勃發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)，充分挖掘泰山的潛力，做篇大文章。要充分進行市場調(diào)研，認真進行可行性研究，決不能盲目上馬。
結(jié)合泰山文化，挖掘旅游資源，能否開發(fā)象人文旅游景點、綠色生態(tài)旅游等這樣的項目，把泰山文化和一些泰山旅游資源都融合進去，然后進行包裝，樹立自己的品牌，廣泛進行宣傳。為泰安的旅游事業(yè)添磚加瓦，同時為五院真正實現(xiàn)"轉(zhuǎn)型升級、體質(zhì)增效"開創(chuàng)新局面。
服務提質(zhì)心得體會篇五
2 月28 日，局黨委、路局召開全局“強基達標、提質(zhì)增效”主題教育活動動員暨春運宣傳工作總結(jié)電視電話會議，貫徹落實2 月24 日全路電視電話會議精神，總結(jié)今年全局春運宣傳工作，動員部署“ 強基達標、提質(zhì)增效”主題教育活動。局黨委書記湯曉光出席會議并講話，局長張海濤主持會議。局領導班子部分成員出席會議。
湯曉光在總結(jié)今年全局春運宣傳工作時指出，春運期間，全局各級組織認真落實局黨委春運宣傳工作方案，強化春運正面宣傳報道，充分展示了鐵路企業(yè)的責任擔當;精彩講述一線人物故事，凝聚奮戰(zhàn)春運的強大合力;加大營銷宣傳力度，努力滿足旅客出行信息需求;創(chuàng)新宣傳方式方法，提升春運宣傳質(zhì)量和效果;加強輿情調(diào)控和引導，營造良好的春運輿論環(huán)境，全局春運宣傳工作取得顯著成效。春運已經(jīng)結(jié)束，但全局各項工作正處在起步推進的關鍵時刻，各單位要保持春運宣傳良好勢頭，重點抓好四項工作。一要圍繞全國“ 兩會”，突出宣傳展示全局改革發(fā)展的新成果，講好沈局發(fā)展故事。二要圍繞落實“ 強基達標、提質(zhì)增效”工作主題，著眼于推進運輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、運輸經(jīng)營新舉措新產(chǎn)品新服務等，講好沈局故事的安全篇、經(jīng)營篇。三要圍繞高鐵發(fā)展成就及高鐵精神的征集宣傳，以標準動車上線運營為契機，大力宣傳高鐵建設和科技創(chuàng)新成果，總結(jié)宣傳報道一批以“ 鐵路工匠”為代表的高鐵先進典型。四要圍繞鐵路重點工程，以“ 鐵路新成就、喜迎十、九大”為主題，大力宣傳京沈客專、敦白客專等重點工程推進情況，充分展示鐵路建設發(fā)展成果。
湯曉光就全局開展“ 強基達標、提質(zhì)增效”主題教育活動提出明確要求。一要充分認清目的意義，增強抓好主題教育活動的責任感和使命感。開展主題教育活動，是凝聚“ 強基達標、提質(zhì)增效”思想共識的內(nèi)在要求，是強化“ 強基達標、提質(zhì)增效”責任擔當?shù)谋厝贿x擇，是形成“ 強基達標、提質(zhì)增效”攻堅合力的有效載體。各單位、各部門要提高思想認識，切實抓好主題教育活動，為引領和推動工作主題的深入落實，提供有力的思想和組織保證，創(chuàng)造更為有利的輿論環(huán)境。二要準確把握重點任務，扎實推進主題教育活動。這次主題教育活動要突出抓好宣講、討論和崗位實踐三個環(huán)節(jié)，各單位、各部門要明確目標、把握重點，高質(zhì)量組織宣講，分眾化開展討論，全過程推進崗位實踐，力求取得實效。三要切實加強組織領導，確保主題教育活動取得實實在在成效。各單位要高度重視，周密安排，加強組織領導，營造濃厚氛圍，創(chuàng)新形式載體，做好總結(jié)交流。要站在打牢企業(yè)發(fā)展根基、推動全局改革發(fā)展的高度，抓實抓好主題教育活動，為深入落實“ 強基達標、提質(zhì)增效”工作主題，提供有力的思想引領、智力支持和精神滋養(yǎng)，以優(yōu)異的成績迎接黨的十、九大勝利召開。
張海濤在總結(jié)會議時指出，今年春運，全局上下高度重視、精心組織、通力配合，特別是宣傳戰(zhàn)線的同志們勇于擔當，不辭辛苦，盡心竭力，為做好春運工作提供了滿滿的正能量。下一步，全局宣傳工作要緊密圍繞“ 強基達標、提質(zhì)增效”工作主題，深入總結(jié)春運宣傳工作經(jīng)驗，鞏固春運宣傳的良好勢頭，堅持聚焦一線、聚焦現(xiàn)場、聚焦職工，大力開展富有針對性、實效性的宣傳思想教育，凝心聚力、激發(fā)干勁。同時，努力把正面宣傳和輿論引導做得更實更好，為全局改革發(fā)展持續(xù)營造良好的輿論環(huán)境。
張海濤強調(diào)，“ 強基達標、提質(zhì)增效”主題教育活動能否開展好，直接關系這一工作主題能否落實好，這是擺在全局黨政工團各級組織面前的重要政治任務。各級行政組織和部門要切實增強責任意識，在主題教育活動中要當主角，不當配角;要把主題教育活動作為推動工作的重要抓手，主動承責，盡心負責;要把業(yè)務工作與宣講討論、崗位實踐有機結(jié)合起來，促進規(guī)范安全管理、客貨增運增收、“清家底”工作、大數(shù)據(jù)建設、生產(chǎn)資源整合、重點工程建設和改善職工生產(chǎn)生活等重點工作深入落實，期到必成。各單位、各部門要緊緊圍繞局職代會和工作會議確定的“ 強基達標、提質(zhì)增效”重點任務，按照這次會議的部署要求，細化活動方案，抓緊啟動實施，精心組織推進，確保主題教育活動取得實實在在效果。
會上，錦州客運段、沈陽鐵路公安局、沈陽站、吉林客運段4 個單位介紹了春運宣傳工作的經(jīng)驗做法。
局機關各部門主要負責人，各基層單位領導班子成員、科室負責人和黨群辦人員參加會議。
服務提質(zhì)心得體會篇六
隨著我國經(jīng)濟不斷快速發(fā)展，各行各業(yè)的發(fā)展也越來越迅猛。在這樣的時代背景下，服務質(zhì)量的要求也越來越高。服務行業(yè)更是如此，客戶的滿意度直接關系到企業(yè)的發(fā)展。在實踐中，提高服務質(zhì)量不僅僅是口號，還需要我們在日常工作中不斷總結(jié)心得并實踐，以提升服務品質(zhì)和效率。本文將分享我在企業(yè)服務中提高服務速度、服務質(zhì)量、服務效率的心得體會。
第一段：提速是客戶滿意的前提
提高服務速度是服務品質(zhì)的基礎，是客戶感受到服務價值的最直接的體驗，也是企業(yè)激發(fā)競爭力的基礎。我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，提速除了需要企業(yè)通過投入大量的人力和物力來實現(xiàn)，更需要我們在服務細節(jié)上重視小問題。比如，我們招待客戶的速度是否夠快，電話接聽時態(tài)度是否親切，回復信息的時間是否超出客戶的預期等。在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)了這些問題后，不斷優(yōu)化服務細節(jié)，保持不斷地發(fā)現(xiàn)小問題并進行改進，快速響應客戶需求，才能更好地提高服務品質(zhì)。
第二段：提質(zhì)是關鍵的服務因素
提高服務質(zhì)量對于企業(yè)和客戶都是十分重要的。為了做到服務的質(zhì)量提升，我們需要充分考慮服務工作的細節(jié)和客戶需求，同時關注服務項目的可操作性。在服務工作中涉及到的細節(jié)點上，我們要注意，該怎樣為客戶提供更有利的體驗，不斷地精益求精。在保證服務質(zhì)量的基礎上，也需要努力尋找新的提升點，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，服務質(zhì)量是影響客戶口碑的重要因素，因此需要加倍重視。
第三段：提高效率是服務行業(yè)的基本功
企業(yè)在提高服務質(zhì)量和速度的同時，也必須不斷優(yōu)化自身的運營效率。在我們實踐中，我們發(fā)現(xiàn)利用技術(shù)手段和信息化工具，是極有效的管理方式，可以幫助我們實現(xiàn)服務的管理和回應速度的提高。在工作中我們也需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，找到提高效率的方法，比如利用自動化程序、信息化手段等，以提高服務的效率和質(zhì)量。
第四段：心理素質(zhì)是服務成功的關鍵
心態(tài)是為人處世的重要因素之一，而在服務行業(yè)中，心態(tài)更是影響服務質(zhì)量的關鍵。當客戶出現(xiàn)問題，我們需要耐心聆聽，并在解決問題的同時，積極引導客戶，共同找到解決方案。在服務行業(yè)中，我們常常會遇到不同的客戶情緒，如不滿、抱怨、焦慮，我們不但需要提供客戶效率更高的服務，同時也需要心理學的思維模式，以增加服務體驗的愉悅度。總之，我們需要保持穩(wěn)定的心態(tài)，保持對客戶的專業(yè)水平，為客戶創(chuàng)造出更多的價值和體驗。
第五段：積極營造良好的服務氛圍
良好的服務氛圍將使得服務員更加盡職盡責地完成任務，客戶也會對企業(yè)有更高的認可度。在我們團隊中，我們會闡述服務理念，并不斷傳授服務知識和技巧以提高服務能力，同時培養(yǎng)服務員對團隊的歸屬感，更要時刻提高團隊協(xié)作精神與技能，這些都將幫助我們創(chuàng)建一個更好的服務環(huán)境。
總之，提升服務質(zhì)量、速度和效率的經(jīng)驗都來自于實踐，需要我們不斷總結(jié)與思考，不斷挑戰(zhàn)自己，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的服務心態(tài)，提高服務質(zhì)量、速度和效率才能真正為用戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗。
服務提質(zhì)心得體會篇七
“強基達標、提質(zhì)增效”是今年鐵路總公司提出的工作主題，作為一個在國民經(jīng)濟建設中有著舉足輕重地位和作用的行業(yè)，其一舉一動與民眾的工作生活息息相關。
“強基達標”旨在強化基礎、達到標準，這基礎包含了安全、管理、建設、設備、機制，以安全為首要重點，夯實基礎，是鐵路生存的根本;“提質(zhì)增效”意為提升經(jīng)營質(zhì)量、增創(chuàng)效率，提質(zhì)增效的核心落腳點依舊是客、貨運及資產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)，進步的重點仍是依托運輸市場的變化，強化專業(yè)優(yōu)勢項目和注入合作共贏元素，彰顯大型國有企業(yè)與時俱進新思路;“奮力開創(chuàng)鐵路改革發(fā)展新局面”展示敢于推陳出新、號令全路為實現(xiàn)目標而不懈奮斗的堅定決心和意志，是“強基達標提質(zhì)增效”的重要體現(xiàn)和結(jié)果。
俗話說：基礎不牢，地動山搖在企業(yè)界是一條不變的真理。夯基礎是一個動態(tài)的過程，只有進行時，沒有完成時。必須順應形勢的變化，鏡頭不換、力度不減、常抓常新。鐵路部門將“強基達標”貫穿機、車、工、電、輛各領域、各項工作之中，其目的是做實基礎，做牢基層，做強基本功，增強發(fā)展實力就在情理之中。
與強基一樣，提質(zhì)也是全方面的。不僅鐵路自身的各項工作要提質(zhì)，鐵路職工業(yè)務技能素質(zhì)也要提高，同時對旅客和貨主的服務也要提質(zhì)。按照鐵路總公司的要求，今年要繼續(xù)兼顧公益性與盈利性、統(tǒng)籌好簡政與放權(quán)、國有獨資與多方融資的關系?？梢钥隙?，繼續(xù)增加高鐵運營里程與在部分地區(qū)繼續(xù)開行惠民便民的“綠皮小慢車”將成為常態(tài)，民眾大可打消發(fā)達地區(qū)的“落伍”擔憂和發(fā)展中地區(qū)的“掉隊”焦慮，妥妥地享受鐵路改革發(fā)展帶來的紅利。
鐵路部門“增效”主題的提出既是自身發(fā)展所需，也是經(jīng)濟大勢所迫。而隨著今年以來鐵路貨運止跌回升、客運持續(xù)增長的良好態(tài)勢出現(xiàn)，鐵路部門“增效”這步棋正逐漸走活。相信隨著全國兩會結(jié)束后，一系列利好政策措施的出臺，鐵路部門“強基達標、提質(zhì)增效”的預期目標一定能實現(xiàn)。
鐵路作為國家的重要基礎設施和大眾化交通工具，具有重要地位。只有切實做到“強基達標、提質(zhì)增效”才能確保穩(wěn)定;才能切實做到客貨通暢;才能在經(jīng)濟社會發(fā)展中更好地發(fā)揮作用。
近年來，隨著高鐵不斷延伸、路網(wǎng)規(guī)模不斷擴大，社會對運輸企業(yè)的要求也在不斷提高。與此同時，對安全管理、經(jīng)營方式、員工素質(zhì)、服務質(zhì)量、現(xiàn)代化設備運用及可靠性等等，都有了更高的要求。新技術(shù)、新任務、新形勢、新挑戰(zhàn)擺在鐵路面前。如何從規(guī)模型、粗放型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，從運輸生產(chǎn)型向標準化物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，更需要“強基達標、提質(zhì)增效”來確保長遠持續(xù)的發(fā)展需要。只有筑牢基礎，一切經(jīng)營行為符合社會發(fā)展需求，凡事有規(guī)可查、有據(jù)可循，才能使企業(yè)在風云不斷變幻的市場上站穩(wěn)腳跟，謀劃長足發(fā)展。
由此可見，“強基達標、提質(zhì)增效”是求真務實之舉，是鐵路創(chuàng)新發(fā)展的正道，也是鐵路健康發(fā)展之道。
3月6日，在北京參加全國政協(xié)十二屆五次會議的全國政協(xié)委員、海南省政協(xié)主席于迅表示，海南環(huán)島高鐵通過近期推進“強基達標、提質(zhì)增效”工程，不僅運營品質(zhì)、服務質(zhì)量越來越好，社會評價很好，而且進一步促進了海南經(jīng)濟社會的發(fā)展。
20xx年12月30日，海南環(huán)島高鐵東段開通運營。12月30日，海南環(huán)島高鐵西段開通運營，至此海南環(huán)島高鐵全線貫通運營?！斑@是全世界第一條環(huán)島高鐵，值得中國人驕傲!”于迅介紹，目前海南環(huán)島高鐵年旅客發(fā)送量超過20xx萬人次，成為海南老百姓和國內(nèi)外游客的首選交通工具。
從今年1月20日開始，鐵路部門大力推進供給側(cè)改革，推進海南環(huán)島高鐵“強基達標、提質(zhì)增效”工程，實施調(diào)換新型動車組、調(diào)整列車運行圖、優(yōu)化旅行服務條件等一系列新舉措，全面提升了海南環(huán)島高鐵的運行品質(zhì)和效率，并迅速得到了市場和旅客的肯定，海南環(huán)島高鐵的旅客發(fā)送量進一步增長。
“海南環(huán)島高鐵上的動車組更換為新型動車組后，乘坐更舒適。動車組運行趟數(shù)加密，全程運行時間縮短，極大方便了百姓出行?！庇谘刚f。
于迅還強調(diào)，海南環(huán)島高鐵東段開通運營以后，有力促進了沿線的瓊海、萬寧等海南東部沿海城市的經(jīng)濟社會發(fā)展，海南環(huán)島高鐵西段開通運營以后，高鐵成環(huán)，又拉動了海南西部沿海城市的發(fā)展。
“社會對海南環(huán)島高鐵的評價很好?！庇谘刚f。社會的滿意，是對海南環(huán)島高鐵最大的肯定，也激勵著海南環(huán)島高鐵人奮勇前行。
服務提質(zhì)心得體會篇八
隨著社會的發(fā)展和競爭的加劇，提高服務質(zhì)量和效率已成為企業(yè)和個人共同面臨的問題。而個人作為其中的一員，更是需要時刻關注自己在服務中的表現(xiàn)，提高服務質(zhì)量和效率。在我長期從事銷售工作的過程中，我不斷總結(jié)和實踐，深刻體會到了提升服務質(zhì)量和效率的重要性，并根據(jù)自己的經(jīng)驗總結(jié)出以下幾點心得體會。
在服務中要注重細節(jié)和耐心。我發(fā)現(xiàn)，往往一些微小的細節(jié)，能夠成就一次成功的服務。比如，當客戶有需求時，我們不能遺漏任何一個細節(jié)，要仔細聽取客戶的要求，全面了解他們的需求，才能更好地提供滿意的服務。同時，在服務過程中也需要保持耐心，客戶有時會反復提問或者有其他需求，我們不能厭煩或者不耐煩，要始終保持耐心和真誠的態(tài)度，這樣才能給客戶留下良好的印象，提高服務質(zhì)量。
要不斷學習和提升自己的職業(yè)能力。服務行業(yè)的競爭非常激烈，我們必須不斷學習和提升自己的職業(yè)能力，才有可能在市場中立足。在銷售工作中，我注重學習產(chǎn)品知識和市場信息，了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手。通過不斷學習和積累，我不僅能更好地回答客戶的疑問，提供專業(yè)的解決方案，也能更好地把握市場機會，提高工作效率。
與客戶建立信任關系。建立信任關系是提高服務質(zhì)量和效率的重要環(huán)節(jié)。只有客戶對我們產(chǎn)生信任，我們才能更好地與客戶溝通和合作。為了建立信任關系，我們需要堅持守信用、做到言出必行，同時也要展示專業(yè)和良好的工作能力。對于客戶的問題和需求，要快速響應并盡快解決，做到言出必行，這樣才能給客戶留下可靠和專業(yè)的印象，并建立長久的合作關系。
要不斷進步和創(chuàng)新。時代在發(fā)展，客戶的需求也在不斷變化，作為服務提供者，我們不能滿足于現(xiàn)狀，要不斷進步和創(chuàng)新。在銷售工作中，我提倡不斷學習新知識和技能，了解市場的最新動態(tài)和趨勢。同時，我也認識到創(chuàng)新是提升服務質(zhì)量和效率的重要方法，我們要善于思考和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和不足，并針對性地進行創(chuàng)新和改進。通過不斷進步和創(chuàng)新，我們才能適應市場的需求，提供更好的服務。
在服務中要注重團隊合作。雖然服務工作是個人的工作，但我們很難在一次服務中完成所有的工作，因此團隊合作至關重要。在我的工作中，我總是盡力與同事保持良好的合作關系，互相支持和幫助。只有團隊合作，我們才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提高工作效率，提供更好的服務。同時，團隊合作也能夠堅持不斷學習和進步，分享經(jīng)驗和知識，從而不斷提升服務質(zhì)量和效率。
在服務提質(zhì)增效的過程中，我深切體會到服務的重要性，并總結(jié)出以上幾點心得體會：注重細節(jié)和耐心，不斷學習和提升自己的職業(yè)能力，與客戶建立信任關系，不斷進步和創(chuàng)新，注重團隊合作。通過不斷實踐和創(chuàng)新，我相信每個人都可以提高自己的服務質(zhì)量和效率，取得更好的成果。
服務提質(zhì)心得體會篇九
提高質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營的核心，也是員工的追求目標。提升質(zhì)量不僅能夠提高民生福祉，還能為自身開創(chuàng)發(fā)展空間。面對競爭激烈的市場環(huán)境，不斷提高質(zhì)量是企業(yè)必須走的路。作為一名員工，我深刻認識到提高質(zhì)量的重要性，也積累了一些提質(zhì)的心得體會。
一、嚴密的質(zhì)量控制系統(tǒng)是保證質(zhì)量的基礎
在工作中，制定一個嚴密的質(zhì)量控制系統(tǒng)是保障質(zhì)量的基礎。如果沒有一套完善的質(zhì)量控制體系，產(chǎn)品很容易在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)各種問題，導致生產(chǎn)不良率和售后問題不斷增加。因此，我深刻認識到做好質(zhì)量控制的重要性。要重視質(zhì)量控制的每一個環(huán)節(jié)，從樣本品質(zhì)檢測過程入手，對產(chǎn)品素質(zhì)和工藝進行科學評估，以實現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)與數(shù)量的穩(wěn)定。只有做好了質(zhì)量控制，才能抓住市場機遇，贏得顧客滿意、增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。
二、標準化管理是提高質(zhì)量的關鍵
標準化管理是提高質(zhì)量的關鍵。我們在工作中，要注重做好標準化管理，并通過大量實踐才能形成相應的操作規(guī)范。標準化管理的要點是對每個環(huán)節(jié)的詳細記錄，避免工藝誤差和浪費，也能通過標準化達到提高工作效率的目標。在標準化管理的同時，我也發(fā)現(xiàn)，員工的素質(zhì)其實是標準化管理苛求下體現(xiàn)的結(jié)果。因此，需要加強員工培訓，讓每個員工都對自己的工作熟練掌握，從而形成高效的標準化工作流程，并共同推動企業(yè)的質(zhì)量提升。
三、緊密的團結(jié)合作是推動質(zhì)量提高的動力
在提高質(zhì)量的過程中，團結(jié)合作是不可缺少的力量。只有緊密配合，共同奮斗才能為企業(yè)提質(zhì)增值。在團隊管理中，我注意到，領導者需要了解每個員工的實際情況，并引導員工互相學習，克服困難，共同完成任務。同時，需要關注團隊成員心理狀態(tài)，建立一套有效的激勵機制，以激發(fā)團隊成員的積極性和主動性，達到團隊內(nèi)外的合作共贏。
四、優(yōu)秀員工的價值體現(xiàn)在如何提高質(zhì)量
優(yōu)秀員工不僅能夠提升企業(yè)的品牌聲譽，同時也能為自己帶來更多的發(fā)展機會。因此，不斷提高自己的技術(shù)能力和學習能力，積極參加企業(yè)內(nèi)外的培訓，提高了自己的綜合素質(zhì)能力，為提高質(zhì)量發(fā)揮了積極的作用。同時，還需要促進自身與團隊、企業(yè)的良好溝通，有意識地關注企業(yè)和團隊的較大利益，推動企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)個人價值和企業(yè)價值的雙贏。
五、基于市場的創(chuàng)新能力是推動質(zhì)量提升的新動力
當企業(yè)需要應對市場的需求變化時，不斷創(chuàng)新是企業(yè)提升質(zhì)量的重要手段。公司需要建立創(chuàng)新機制，激勵員工進行創(chuàng)新，構(gòu)建市場需求反饋機制等創(chuàng)新路徑，持續(xù)進行產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，從而帶來新的營銷機會，推動企業(yè)質(zhì)量提高。通過創(chuàng)新，企業(yè)能夠提高生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，增強市場競爭力，提升綜合實力。只有持續(xù)不斷地創(chuàng)新，才能保持良好的市場生命力。
總之，提高質(zhì)量是企業(yè)和員工必須去追求的目標，也是人類文明和社會進步的需要。我們應該注重控制質(zhì)量的細節(jié)，規(guī)范管理流程，積極推動團隊互動，提高自己的綜合能力，不斷提升自身競爭力，促進企業(yè)的長足發(fā)展，并真正實現(xiàn)質(zhì)量的提升。
服務提質(zhì)心得體會篇十
第一段：引言（200字）
提質(zhì)增量是一個永恒的主題。在現(xiàn)代社會中，信息爆炸和競爭激烈的環(huán)境下，我們需要不斷提高自身的素質(zhì)和增加自己的能力。對于廣大人民群眾來說，提質(zhì)增量意味著更好的生活和更大的幸福感。通過不斷學習和努力，我認識到了提質(zhì)增量的重要性，同時也積累了一些心得體會，愿與大家分享。
第二段：理解提質(zhì)增量（200字）
提質(zhì)增量不僅僅是單純地學習和提高自己的知識水平，更重要的是通過不斷的修煉和探索，提升自己的思維能力和創(chuàng)新能力。提質(zhì)就是讓自己變得更優(yōu)秀，增量就是超越自我，創(chuàng)造更大的價值。只有通過不斷提升自己的品質(zhì)和能力，我們才能在競爭激烈的社會中脫穎而出，實現(xiàn)自己的人生價值。
第三段：學習與思考（300字）
學習是提質(zhì)增量的基礎。通過不斷學習新知識和技能，我們可以拓寬自己的眼界，提高自己的能力。在學習的過程中，我們要注重思考，善于思辨。只有通過思考，我們才能將所學知識轉(zhuǎn)化為自己的智慧和實踐能力。我經(jīng)常在學習的同時，進行思考和總結(jié)，將所學知識與實際問題相結(jié)合，提升自己的應用能力。
第四段：實踐與創(chuàng)新（300字）
提質(zhì)增量不僅僅是學習和思考，更需要通過實踐和創(chuàng)新來提高自己的能力和價值。在實踐中，我們可以將所學的知識應用到實際工作和生活中，從而獲得更多的實戰(zhàn)經(jīng)驗和成長機會。同時，我們還要勇于創(chuàng)新，提出新的觀點和解決問題的方法，通過創(chuàng)新來實現(xiàn)差異化的競爭優(yōu)勢。
第五段：持之以恒（200字）
提質(zhì)增量是一個長期的過程，需要我們持之以恒地努力。我們要不斷地設定目標，并為之努力奮斗。在過程中，我們會遇到各種困難和挑戰(zhàn)，但只要我們堅持不懈，相信自己的能力和潛力，就一定能夠取得成功?？偟膩碚f，提質(zhì)增量是一種積極向上的人生態(tài)度，是人們追求進步和幸福的信念。我相信，只要我們不斷提高自己，開拓創(chuàng)新，就能夠?qū)崿F(xiàn)個人和社會的共同發(fā)展。
總結(jié)：提質(zhì)增量是一項永無止境的事業(yè)，需要我們不斷學習和努力。通過學習、思考、實踐和創(chuàng)新，我們可以提升自己的能力和價值，實現(xiàn)自身的人生價值和社會的共同發(fā)展。只有持之以恒，堅持不懈，我們才能在提質(zhì)增量的道路上走得更遠，獲得更多的成功和幸福。讓我們共同努力，為提高自己和社會進步作出更大的貢獻。
服務提質(zhì)心得體會篇十一
我是一名大一學生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會需要我的時候，我一定會盡自己的努力去付出，為社會做出貢獻。這不是為了有所回報，只是為了服務于社會并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會做出貢獻。我的志愿服務是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進出。
“這些簡單，沒問題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重復之后，我竟然有點堅持不了了。冬日的風，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個點上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
服務提質(zhì)心得體會篇十二
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者以為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面進手，狠抓優(yōu)良文明服務，構(gòu)成大服務的格式，才能進步優(yōu)良文明服務的整體水平。
服務是一種管理。優(yōu)良文明服務水平的進步必須依靠于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能增進優(yōu)良文明服務水平進步。優(yōu)良文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)良文明服務戰(zhàn)略進程中應嚴格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。銀行構(gòu)建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類服務文化的鼓勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務活動的核心內(nèi)容是引導職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)良服務、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，建立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)良服務活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效力和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進步銀行的服務水平，關系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有牢牢捉住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特點服務，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部分，乃至銀行本身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應建立大市場、大客戶的意識和服務是一個全進程的概念。構(gòu)建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行調(diào)和管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良服務就是信譽。
要全面動員，深進發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)良文明服務。優(yōu)良文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓等情勢，催促員工熟練把握優(yōu)良服務的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行整體規(guī)劃，制定階段性目標，聯(lián)系本身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納進行長目標管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務工作作為貫串全年各項工作的主線，常抓不懈。
弄好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每一個機構(gòu)，每一個部分，每一個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進步全行的服務水平和服務質(zhì)量。建立一個中心、四個層次的服務大格式，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計弄好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務，上級行要兼顧規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)良文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風，進步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務要獲得質(zhì)的奔騰，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，進步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、老實取信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)良服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮節(jié)培訓，舉行規(guī)范化服務禮節(jié)培訓班，組織員工對禮節(jié)知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務技術(shù)培訓，進步服務效力。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、展開比學趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)良文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性熟悉，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應尋求鮮明、同一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部分，加強對市場的調(diào)查、猜測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，進步服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特點服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務效力大大進步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點服務等服務措施，到達建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)良文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務標準落實到每個工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)視的職責;二是依托社會監(jiān)視和監(jiān)視，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)視電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。
服務提質(zhì)心得體會篇十三
近年來，隨著人們對生活品質(zhì)的要求不斷提升，提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量已成為各個行業(yè)的重要課題。本文將從個人的角度出發(fā)，分享一些提升質(zhì)量的心得體會。
第二段：注重細節(jié)
要提高質(zhì)量，首先要注重細節(jié)。細節(jié)是構(gòu)成產(chǎn)品和服務質(zhì)量的基石。作為從事設計工作的我，我始終將注重細節(jié)作為提升產(chǎn)品質(zhì)量的核心。在設計產(chǎn)品時，我會仔細考慮每一個細節(jié)，無論是產(chǎn)品的外觀還是功能，都要經(jīng)過反復斟酌和測試，確保每一個細節(jié)都能達到最佳狀態(tài)。同時，在產(chǎn)品生產(chǎn)或服務過程中，我也會嚴格把控每一個環(huán)節(jié)，以確保每一個細節(jié)都得到精心的處理。
第三段：強化質(zhì)量意識
要提升質(zhì)量，還需要不斷強化質(zhì)量意識。作為一個從業(yè)多年的經(jīng)驗豐富的設計師，我深知質(zhì)量對于一個企業(yè)或產(chǎn)品的重要性。因此，我在日常工作中，經(jīng)常參加相關培訓，學習與質(zhì)量相關的知識和技能，不斷提高自己的專業(yè)水平。同時，我也會積極參與或組織質(zhì)量改進活動，與同事們共同研究解決質(zhì)量問題，推動質(zhì)量持續(xù)改進。
第四段：建立良好的溝通機制
要提升質(zhì)量，建立良好的溝通機制至關重要。只有通過與同事、客戶和供應商的有效溝通，才能更好地了解他們的需求和期望，并及時作出反應。在工作中，我會與團隊成員定期開會，分享工作進展和問題，以便及時解決可能影響質(zhì)量的因素。同時，我也會與客戶和供應商保持緊密聯(lián)系，與他們共同制定質(zhì)量目標，確保產(chǎn)品和服務能夠滿足他們的要求。
第五段：追求持續(xù)改進
提升質(zhì)量需要持續(xù)改進的精神。在如今競爭激烈的市場中，只有不斷改進和創(chuàng)新，才能保持競爭力。為了不斷提高質(zhì)量，我會定期進行質(zhì)量檢查和評估，分析質(zhì)量指標的達成情況，找出問題和潛在的風險，并提出改進建議。同時，我也總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓，形成良好的質(zhì)量管理體系，以確保質(zhì)量水平能夠持續(xù)提升。
總結(jié)：
通過注重細節(jié)、強化質(zhì)量意識、建立良好的溝通機制和追求持續(xù)改進，我不斷提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，為客戶提供更好的體驗。希望這些心得體會能夠?qū)ζ渌嗽谔嵘|(zhì)量方面起到一定的啟發(fā)和幫助。只有全社會都將質(zhì)量放在重要位置，并共同努力，才能實現(xiàn)提質(zhì)提效，為全球的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
服務提質(zhì)心得體會篇十四
提高質(zhì)量一直都是我們每個人都有的追求。為了滿足人們的不斷增長的需求，提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量顯得尤為重要。在這個全球化經(jīng)濟的時代里，企業(yè)的競爭力來自于它的質(zhì)量，而提升質(zhì)量就是我們每個人都應該關注和付出心血的問題。近來，我有了一些心得體會，希望與大家交流并學習。
二段：了解自己的客戶
要提高質(zhì)量，就必須了解我們的客戶。了解他們的需求、期望以及遇到的困難是必要的。因此，建立有效的溝通渠道，和客戶保持緊密聯(lián)系，能使我們更加了解客戶。同時，這也有助于我們準確掌握客戶的反饋意見，及時地改正和改進。
三段：強化團隊合作
一個團隊的成功和質(zhì)量密切相關。當團隊成員密切合作，積極參與到整個工作流程中時，能夠迅速地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并且提供高質(zhì)量的解決方案。同時，團隊合作也有助于提高同事之間的溝通和互動，加強信任和協(xié)作。
四段：提高技能和知識
提高質(zhì)量的另一關鍵是不斷地提高自己的技能和知識。隨著技術(shù)和行業(yè)的發(fā)展，我們也需要注重自身的發(fā)展和成長。參加培訓、閱讀相關的材料、了解最新的技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢，這些都是提高自己技能和知識的好方法。這不僅可以確保我們的知識儲備更加充足，同時也可以更好地滿足客戶不斷變化的需求。
五段：持續(xù)改進
最后，提高質(zhì)量還需要我們不斷地進行改進。我們必須意識到，持續(xù)改進是一個系統(tǒng)性的過程。隨著時間的推移，我們越來越了解客戶的需求，并且以更高的效率來提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。因此，每個人都應該在持續(xù)地改進中發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和能力，并為團隊的成功做出貢獻。
結(jié)語：
在提高質(zhì)量的道路上，每個人都應該積極投入、緊密配合，持續(xù)不斷地改進，使之成為一個有效的團隊。提高質(zhì)量的同時，也應該思考和探索，不斷尋找更加優(yōu)秀的方法來提高效率和質(zhì)量。只有在這樣的堅持下，我們才能夠在市場競爭中贏得更多的發(fā)展機會。
服務提質(zhì)心得體會篇十五
隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于生活品質(zhì)、工作效率、精神文化方面的要求也越來越高。在這樣的大背景下，提高自己的素質(zhì)成為了每一個人必須要面對的問題。作為一名普通人，我也身處其中，不斷地摸索，在實踐中逐漸領悟到了提質(zhì)的方法和體會。
第一段：認識自己，認知提升
我曾經(jīng)有過一個朋友，她覺得自己太菜，工作和生活都不如意。甚至于她都不知道自己到底擅長什么。后來，我讓她寫下自己的優(yōu)缺點，她才開始慢慢認識到自己，發(fā)現(xiàn)自己擅長的是跟人交流和溝通。因為認真地發(fā)掘和分析自己的特長和不足，她的自信和認知水平不斷提升，工作效率和生活品質(zhì)也隨之得到了提升。
第二段：提高學習能力，不斷學習
在現(xiàn)代社會，學習是永恒的話題。不論是在個人還是企業(yè)，不斷學習是取得成功的關鍵。個人的提升可以從實踐中開始，如遇到問題時不死記硬背，而是通過思考和實際多次練習解決問題。同時，閱讀可以擴大自己的知識面，通過沉浸于書海中尋找自我，不斷拓寬視野，增加自己的內(nèi)涵。而對于企業(yè)來說，可以通過不斷學習市場或者提高員工技能，從而提高企業(yè)的競爭力。
第三段：積極思考，理性處理情緒
人的情緒是極其復雜的，我們常常受到各種情緒波動的影響。面對問題的時候，我們應該積極思考，從多個角度去思考問題，尋找問題的根源。同時，難免會碰到一些挫折和困難，這時候應該理性處理情緒，不抱怨，不逃避，而是要勇敢面對，積極解決，從失敗中積累經(jīng)驗，尋找成功的秘訣。
第四段：練就良好的人際關系，建立平衡的人生
人際關系是我們生活和工作中的另一個重要方面。如果我們能夠與他人友好相處，我們的生活和工作都會變得更加愉快和高效。結(jié)交朋友，加入團體，增加自己的交流和互動，有助于我們提高人際交往的能力和技巧。同時，我們也要注意保持自己的內(nèi)心平衡，找到相對于工作和生活的平衡點，讓自己度過一個健康、積極快樂的生活。
第五段：總結(jié)提質(zhì)的心得與方法
提升自我的方法與方式不盡相同，但經(jīng)過一段時間的實踐，我選擇了認識自己，不斷學習，思考情緒，建立人際關系，構(gòu)建平衡人生的方法。提升自身的過程是一個持續(xù)不斷的過程，需要我們不斷地去努力，不斷地去探索，每一次成長和提高都是堅實基礎，讓我們走得更遠，更高。在未來的道路上，我將繼續(xù)秉持著這些方式和方法，不斷地提高自己，邁向更高的成長之路。
服務提質(zhì)心得體會篇一
近期，區(qū)教育局根據(jù)《云南省減輕中小學生課業(yè)負擔增強青少年體質(zhì)的規(guī)定》下發(fā)的專門通知，要求全市所有中小學校全面減輕學生過重的課業(yè)負擔?？磥?，這次“減負”是動真格的了。各級縣鎮(zhèn)接通知后，立即投身于緊張的減負工作中，減負工作正緊鑼密鼓地展開。
隨著教育改革的不斷深入、素質(zhì)教育的不斷推進，如何既能減輕學生的課業(yè)負擔，又能真正提高教學效果，把學生從應試教育的框框中解救出來，真正唱響“減負提質(zhì)”這一主旋律，這是擺在我們每一位教育工作者面前的一個難題，要解決這個難題，我認為應從一下幾個方面努力：
減負提質(zhì)是培養(yǎng)新世紀人才的需要，而減輕學生的課業(yè)負擔，把學生從沉重的作業(yè)負擔中解脫出來，能讓學生有更多的時間去學習更多的知識，培養(yǎng)學生的動手動腦能力。減負并不是不學習、不做作業(yè)，而是用較少的時間能學到更多的東西，減少一些不必要的重復與機械勞動，同時也是克服高分低能的需要。但同時我們必須清醒地認識到，“減負”的起點和歸宿都應是提高教育質(zhì)量，若沒有教育質(zhì)量的全面提高作堅實的后盾，“減負”工作最終難以進行。
學生過重的課業(yè)負擔表現(xiàn)在課外，根源在課內(nèi)。“減負”要求教師要有“減負不減質(zhì)”的素質(zhì)和能力。過去，為了讓學生考取高分，教師不惜代價地加班加點，搞“題海戰(zhàn)術(shù)”，結(jié)果造成很多學生高分低能，不能適應社會的需求。而“減負”要求教師必須改革傳統(tǒng)的教學方法，合理安排教學時間，向課堂40分鐘要質(zhì)量要效益。我校自3月12日貫徹“減負”精神以來，積極響應，強化效率意識，首先以教師的精心備課為前提，要求教師一課一備，并制定檢查制度；課堂上教師要追求教學的藝術(shù)性，調(diào)節(jié)由單調(diào)重復的學習活動帶來的生理疲勞，使學生勞逸結(jié)合；要求教師加強自身的學習，我校每周安排集體備課，教師進行集體活動，包括學習交流與文娛活動等。
作為一名教師，要忠誠于黨的教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，要有高度的事業(yè)心和責任感，這樣才能真正地將減負增效工作進行到底。
素質(zhì)教育有別于應試教育的一個重要方面就是培養(yǎng)學生探索知識，應用知識的能力。當前，減負主要體現(xiàn)在減輕學生過重的課業(yè)負擔。事實上，學生超乎尋常的心理壓力更是“減負”之關鍵所在。
引起心理負擔過重的原因是多方面的。學習的不斷深入，知識容量的日益擴大，難度的加深，無疑對學生的能力提出了更高的要求，心理上的壓力不可避免地應運而生?，F(xiàn)在的學生大多數(shù)都是獨生子女，他們的肩上擔負著“眾多”家長的眾多希望；教師、學校、家長對應試教育最終結(jié)果的苦苦追求勢必更大方面，更多層次加重了學生心理上的負擔。如何實現(xiàn)心理減負已成為教師工作的一個重點：
1、全面了解學生。
教師應通過學生本人、學生家長、周圍同學來了解他們的過去，善于發(fā)現(xiàn)、捕捉他們身上的閃光點，及時給予表揚鼓勵，從而能充分調(diào)動學生的學習積極性，樹立他們的信心，以便更好地提高課堂教學質(zhì)量。教師平時要多與家長聯(lián)系，與家長共同分析非智力因素對學生的影響，從多角度多側(cè)面找出產(chǎn)生心理壓力的原因，并同他們共同探討減輕心理壓力的較好的措施，雙方形成合力，真正減輕心理負擔。
2、實現(xiàn)師生溝通。
教師要適時地與每位學生談心，以平等的身份同他們交談，幫助他們分析現(xiàn)狀，客觀看待不足，制定有效的整改措施，并在實施過程中不斷修正，求得最大最快的進步。教師要鼓勵學生直言不諱地談出對自己對教師的看法、要求、建議，甚至是批評。
3、做好學困生的幫扶。
減負后，教師必須更加注意對學困生的教育幫扶工作。教師要了解學困生學習困難之所在，分析其原因，幫助他們掌握適合自身特點的學習方法，使他們養(yǎng)成愛學習、會學習的良好習慣，幫助他們減輕因?qū)W習困難帶來的過重的心理負擔，克服因成績落后而產(chǎn)生的消極自卑情緒，使之逐步樹立起積極向上的自信心。
4、開展豐富多彩的課外活動。
“減負”并不是放任自流，學校不但不能減掉課外活動，反而應該多開展一些能發(fā)展學生能力，陶冶學生情操，鍛煉學生意志的健康向上的課外活動。如通過組織科技小發(fā)明小制作、音樂表演、美術(shù)展示等文化藝術(shù)活動，既豐富學生的.精神生活，又發(fā)展學生的特長；通過組織乒乓球、籃球等球賽，可以增強學生體質(zhì)，鍛煉學生堅強勇敢的優(yōu)良品質(zhì)；通過組織社會調(diào)查、公益活動、參觀旅游等社會活動，可以讓學生了解社會，熱愛大自然，增長知識，開闊視野，讓學生在豐富多彩的課外活動中身心得到健康發(fā)展。
教育教學質(zhì)量是學校的第一生命線。而要實現(xiàn)教育教學質(zhì)量的提升，課堂是最主要的陣地，也是最直接與有效的途徑。要減負，必須先從課堂入手，全面實施課堂減負。
首先，加強教師自身修養(yǎng)。教師要加強專業(yè)知識修養(yǎng)，充實完善知識結(jié)構(gòu)，提高教育教學能力，從根本上保證實施減負。
其次，以教師為主導，以學生為主體。把教師的意志變?yōu)閷W生的行為，使學生從被動學習轉(zhuǎn)向主動學習，從而能獨立獲取知識。因此，課堂的40分鐘，要著眼于培養(yǎng)學生的學習興趣，發(fā)展能力，使學生主動積極地接受知識，生動活潑地提高自己的能力。由于小學生對各類知識的興趣不同，這就要求教師在課堂中，注意發(fā)揮每個學生的愛好和特長，善于抓住學生的閃光點。在課堂教學中，教師還應最大限度地調(diào)動學生自主活動的積極性，把學習的主動權(quán)還給學生，將更多的機會提供給學生，讓學生多動手、動腦、動口，盡可能地施展自己的才華，參與教學的全過程。
再則，強化教研意識，全面保證實施減負。實施減負后，如何用較少的時間讓學生接受你所講的內(nèi)容，這就需要教師上課前認真?zhèn)湔n：備教材、備學生、備教法，充分運用電教器材和直觀教具來輔助教學，充分發(fā)揮學生的主體作用，把課前預習、當堂指導、當堂檢測有機結(jié)合起來。所謂備教材就是強化教材研究，徹底理清教材知識結(jié)構(gòu)，恰當確定重難點，精講精練，以求課堂教學高質(zhì)高效；備學生，強化學情研究，正確處理主體主導關系，做到好中差因材施教，分層教學，力求當堂化解作業(yè)，不留或少留課外作業(yè)；備教法，強化教學法研究，靈活運用教法，更多指導學法，教會學生學習方法。
全面實施課堂減負，能優(yōu)化課堂教學，提高教學效率，有效地推進素質(zhì)教育。希望減負不是一陣風，不是一場陣雨，而是陽光，永遠普照學生們！
服務提質(zhì)心得體會篇二
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們對生活品質(zhì)的需求日益提高，提高服務質(zhì)量已經(jīng)成為各個行業(yè)的關鍵詞之一。作為一名在餐飲行業(yè)工作的服務員，我也深有感觸地體會到了提高服務質(zhì)量帶來的種種好處。接下來，我將分享我個人在工作中體會到的幾點心得體會，希望對于大家的工作和生活有所啟發(fā)與幫助。
首先，提高服務質(zhì)量對于提升客戶滿意度非常重要。作為服務員，我們每天與各類客人接觸，他們的滿意度直接影響到他們的消費決策。客戶滿意不僅可以使我們的店面人氣持續(xù)高漲，還能帶來更多的回頭客和口碑效應。因此，我每天都會努力使自己的服務更加周到細心，始終保持笑容并主動為客人解決問題，盡力讓客人在我們店里度過一段愉快的時光。通過這樣的努力，我發(fā)現(xiàn)客戶對我們店面的滿意度逐漸提高，消費者評價也變得更加積極。
其次，提高服務質(zhì)量可以增加銷售額和盈利能力。優(yōu)質(zhì)的服務不僅能夠吸引更多的客戶，還能夠帶來更高的客單價。對于餐飲行業(yè)來說，客人消費金額的提升對于店面的利潤非常重要。因此，我在工作中注重提升自己的服務意識和主動性，通過細心的服務和耐心的推銷，鼓勵客人增加消費，推薦高價位的菜品和套餐。這樣一來，我發(fā)現(xiàn)客戶消費金額的平均值明顯提高了，店面的銷售額也有了明顯的增長。通過提高服務質(zhì)量，我不僅為公司創(chuàng)造了更多的利潤，也給自己帶來了更多的獎勵和激勵。
再次，提高服務質(zhì)量可以培養(yǎng)自己的個人能力和職業(yè)素養(yǎng)。作為一名服務員，我們不僅僅需要掌握一些與食品相關的知識和技能，更需要具備良好的溝通能力、團隊合作精神和應變能力。在服務過程中，我意識到自己對于客戶需求的把握能力和協(xié)調(diào)能力有待提高，因此我積極參加公司內(nèi)部培訓和溝通技巧的學習，提升自己的專業(yè)水平。通過不斷努力和鍛煉，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己的個人能力得到了提升，自信心也得到了加強。
最后，提高服務質(zhì)量可以幫助公司建立品牌形象和企業(yè)文化。服務是一種對外的傳遞形象方式，提高服務質(zhì)量不僅體現(xiàn)了一個企業(yè)的誠信和責任意識，還可以傳遞企業(yè)的核心價值觀和文化理念。作為一名服務員，我時刻以良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務去代表公司形象，積極推崇公司的企業(yè)文化。通過對客戶真誠的服務和積極的推銷，我發(fā)現(xiàn)客戶對于我們公司的整體形象和服務品質(zhì)評價都非常高，不少客戶還會因此對我們進行口口相傳，進一步提高了我們公司的知名度和美譽度。
綜上所述，提高服務質(zhì)量對于個人和企業(yè)來說都非常重要和有益。通過提高服務質(zhì)量，可以提升客戶滿意度，增加銷售額和盈利能力，培養(yǎng)自己的個人能力和職業(yè)素養(yǎng)，建立企業(yè)品牌形象和企業(yè)文化。在今后的工作和生活中，我將時刻保持對提高服務質(zhì)量的重視，不斷學習和完善自己的服務技能，為客戶提供更高質(zhì)量的服務，為公司帶來更多的收益。
服務提質(zhì)心得體會篇三
服務是企業(yè)最為重要的一項基礎工作，因為服務的質(zhì)量和效率不僅直接關乎企業(yè)在市場上的口碑和競爭力，還與企業(yè)的長遠發(fā)展密切相關。如何提速提質(zhì)提效是服務管理的一項重要課題。在我的工作中，通過不斷的實踐和探索，我總結(jié)了以下心得體會。
第一段：提速是高效服務的前提
高效服務不僅要求高質(zhì)量，還要求快速響應。隨著科技的發(fā)展，許多服務工具和技術(shù)不斷創(chuàng)新，可以為服務提供更快速、便捷的輔助手段。例如，我所在企業(yè)引入了智能客服系統(tǒng)，為客戶提供自助服務、語音識別服務，縮短客戶等待時間。此外，我們還通過加強流程優(yōu)化，縮短服務周期，提高服務效率。在提速的同時，必須確保服務質(zhì)量，否則，速度再快，也無法得到客戶真正的認可。
第二段：服務質(zhì)量是根本保證
服務質(zhì)量是客戶評判公司和品牌的重要標準，良好的服務質(zhì)量可帶來良好的口碑和回頭客。我所在的企業(yè)注重服務質(zhì)量的提升，從源頭抓起，加強對員工的培訓和考核，定期開展服務質(zhì)量評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。同時，我們還加強與客戶的溝通，及時了解客戶的需求和反饋，為客戶提供個性化、差異化的服務。只有不斷提高服務質(zhì)量，才能建立起良好品牌聲譽，提高市場競爭力。
第三段：提效體現(xiàn)管理水平
提升服務水平不僅是業(yè)務員的責任，更是企業(yè)的整體管理水平問題。因此，推動服務提效的過程中，需要完善管理流程，優(yōu)化管理體系。例如，我所在公司通過智能化、信息化方法管理數(shù)據(jù)，更加高效地協(xié)調(diào)各部分工作和資源，并且在組織架構(gòu)上進行分級管理，實現(xiàn)快速決策和快速響應。通過不斷提高管理效率，提升服務提效，達到高效管理的目的。
第四段：服務創(chuàng)新提升客戶體驗
服務創(chuàng)新是提升服務質(zhì)量的一種方法，是基于市場需求不斷差異化迭代的過程。例如，我所在公司利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過對客戶行為、偏好等數(shù)據(jù)的分析，為客戶提供更貼近需求的定制化服務。同時，我們還通過線上、線下等多種渠道的交互，探索更多的服務模式，滿足客戶多樣的需求。
服務創(chuàng)新是永無止境的，我們應該緊跟市場發(fā)展，不斷優(yōu)化服務體驗，提高客戶留存率和滿意度。
第五段：優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)發(fā)展的重要保障
服務質(zhì)量和效率是企業(yè)成長的重要保障。隨著客戶需求的不斷變化，企業(yè)必須不斷提高服務強度，做到“服務態(tài)度要調(diào)整到極致，服務質(zhì)量要做到精準、標準、全面，服務效率要達到極限”。只有通過優(yōu)質(zhì)服務，才能建立起良好聲譽，贏取客戶的信任和忠誠度，促進企業(yè)健康發(fā)展。
在實踐中，不斷提高服務質(zhì)量和效率是我們的工作必須踐行的基本原則。只有通過不斷地總結(jié)經(jīng)驗，不斷開展服務創(chuàng)新，才能更好地實現(xiàn)服務提速、提質(zhì)、提效的目標，營造更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗，為企業(yè)的長遠發(fā)展保駕護航。
服務提質(zhì)心得體會篇四
通過學習局、院關于"轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效"大討論活動有關文件精神，有幾點體會和建議。
我國地勘經(jīng)濟發(fā)展形勢嚴峻，財政投資的項目越來越少，競爭日趨激烈，礦業(yè)形勢正遇寒冬。關于這一點，相信大家結(jié)合單位的實際情況，通過這一階段時間的學習和討論，認識越來越深刻，思想越來越統(tǒng)一，"轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效"是地勘經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，轉(zhuǎn)的越晚越被動，轉(zhuǎn)的越早越主動。我認為地勘單位轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效工作要分兩個方面來進行，一方面是"小轉(zhuǎn)"，另一方面是"大轉(zhuǎn)"， "小轉(zhuǎn)"和"大轉(zhuǎn)"兩方面有機結(jié)合互為補充，而不能顧此失彼。
我所認為的"小轉(zhuǎn)"是指在我單位現(xiàn)有的人力物力及資質(zhì)等條件下，改變主攻方向，緊跟形勢，打造現(xiàn)代特色的地質(zhì)產(chǎn)業(yè)鏈，不斷地進行自我完善和發(fā)展提升。小轉(zhuǎn)是我單位穩(wěn)中求進、可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)階段，是我們今后做大做強的基礎和前提。
改變主攻方向：目前甚至以后幾年，地勘行業(yè)和礦業(yè)經(jīng)濟形勢嚴峻，這是我們面臨的困難和挑戰(zhàn)，但是困難和機遇并存，在大地質(zhì)服務領域，如基礎地質(zhì)、地環(huán)地災、水工環(huán)地質(zhì)和地質(zhì)科技領域等，前景廣闊，發(fā)展的潛力巨大，而恰恰在這方面又是我們的優(yōu)勢。在一些國家倡導的節(jié)能減排和生態(tài)環(huán)保的產(chǎn)業(yè)，如淺層地熱能的開發(fā)和利用方面前景也是非常的看好，我單位目前也從事這方面的經(jīng)營和生產(chǎn)，積累了較豐富的經(jīng)驗，雖然目前看，其經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)濟效益都不盡如人意，但我相信，隨著國家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，會出臺相關的扶持政策，這一領域的投資規(guī)模會越來越大，我們應該從現(xiàn)在做起，盡快提升及申辦有關資質(zhì)，加強管理。建議我單位抽出得力人手，成立研究小組專門搜集追蹤研究這方面國家的有關政策，加強和政府相關職能部門以及有關大企業(yè)大公司的溝通和聯(lián)系，占領新興產(chǎn)業(yè)的至高點。所以現(xiàn)在需要我們馬上要統(tǒng)一思想，更新觀念，改變主攻方向，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，爭取在這些領域搶占市場，做大做強。
自我完善和發(fā)展提升：主要是要加強資質(zhì)建設和完善體制機制以及管理制度等方面。
加強資質(zhì)建設：要努力申辦新資質(zhì)，增加資質(zhì)的類別，特別是和大地質(zhì)服務領域、地質(zhì)科技領域以及相關的勘查施工業(yè)工作內(nèi)容相類似的其他行業(yè)的資質(zhì)，如：水利、市政、綠化等方面的資質(zhì)。
我院有些資質(zhì)偏低，競爭力不強。如：區(qū)域地質(zhì)調(diào)查、液體礦產(chǎn)勘查、水工環(huán)地質(zhì)調(diào)查等資質(zhì)，目前仍然是乙級資質(zhì)，物探是丙級資質(zhì)，缺乏競爭力，難以承攬大項目，難以做大做強，甚至有些資質(zhì)短缺，如化探資質(zhì)等。
建議馬上行動起來，克服困難，加快資質(zhì)建設的速度，從人才建設、業(yè)績材料和設備儀器準備等基礎工作做起，院領導應高度重視，各相關部門及實體應積極配合，互相協(xié)作，盡快把資質(zhì)工作搞上去，實現(xiàn)資質(zhì)高而全，增強市場的競爭力。當然，在重視資質(zhì)建設的同時，也不能放松其他方面的管理，如安全、質(zhì)量等管理工作，否則，任何一方面出現(xiàn)短板，都會影響我們的市場競爭力，阻礙我單位的快速發(fā)展。
所謂的大轉(zhuǎn)是指向地質(zhì)產(chǎn)業(yè)鏈以外的、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的前景廣闊的其他行業(yè)轉(zhuǎn)型，培育新的經(jīng)濟增長點。我認為，光一味地求穩(wěn)，僅停留在現(xiàn)有的傳統(tǒng)地質(zhì)行業(yè)及其相關產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)上，難以正真做大做強。這就需要我們從現(xiàn)在開始，就把眼光放長遠，學會兩條腿走路，立于不敗之地。
"靠山吃山，靠海吃海"，我們背靠著五岳之首、世界著名的泰山，幾千年來積淀凝聚了濃厚的泰山文化，泰山位于經(jīng)典旅游線路"一山一水一圣人"的中心，來泰山旅游的游客量非常之巨大。我們能否圍繞泰山，結(jié)合蓬勃發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)，充分挖掘泰山的潛力，做篇大文章。要充分進行市場調(diào)研，認真進行可行性研究，決不能盲目上馬。
結(jié)合泰山文化，挖掘旅游資源，能否開發(fā)象人文旅游景點、綠色生態(tài)旅游等這樣的項目，把泰山文化和一些泰山旅游資源都融合進去，然后進行包裝，樹立自己的品牌，廣泛進行宣傳。為泰安的旅游事業(yè)添磚加瓦，同時為五院真正實現(xiàn)"轉(zhuǎn)型升級、體質(zhì)增效"開創(chuàng)新局面。
服務提質(zhì)心得體會篇五
2 月28 日，局黨委、路局召開全局“強基達標、提質(zhì)增效”主題教育活動動員暨春運宣傳工作總結(jié)電視電話會議，貫徹落實2 月24 日全路電視電話會議精神，總結(jié)今年全局春運宣傳工作，動員部署“ 強基達標、提質(zhì)增效”主題教育活動。局黨委書記湯曉光出席會議并講話，局長張海濤主持會議。局領導班子部分成員出席會議。
湯曉光在總結(jié)今年全局春運宣傳工作時指出，春運期間，全局各級組織認真落實局黨委春運宣傳工作方案，強化春運正面宣傳報道，充分展示了鐵路企業(yè)的責任擔當;精彩講述一線人物故事，凝聚奮戰(zhàn)春運的強大合力;加大營銷宣傳力度，努力滿足旅客出行信息需求;創(chuàng)新宣傳方式方法，提升春運宣傳質(zhì)量和效果;加強輿情調(diào)控和引導，營造良好的春運輿論環(huán)境，全局春運宣傳工作取得顯著成效。春運已經(jīng)結(jié)束，但全局各項工作正處在起步推進的關鍵時刻，各單位要保持春運宣傳良好勢頭，重點抓好四項工作。一要圍繞全國“ 兩會”，突出宣傳展示全局改革發(fā)展的新成果，講好沈局發(fā)展故事。二要圍繞落實“ 強基達標、提質(zhì)增效”工作主題，著眼于推進運輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、運輸經(jīng)營新舉措新產(chǎn)品新服務等，講好沈局故事的安全篇、經(jīng)營篇。三要圍繞高鐵發(fā)展成就及高鐵精神的征集宣傳，以標準動車上線運營為契機，大力宣傳高鐵建設和科技創(chuàng)新成果，總結(jié)宣傳報道一批以“ 鐵路工匠”為代表的高鐵先進典型。四要圍繞鐵路重點工程，以“ 鐵路新成就、喜迎十、九大”為主題，大力宣傳京沈客專、敦白客專等重點工程推進情況，充分展示鐵路建設發(fā)展成果。
湯曉光就全局開展“ 強基達標、提質(zhì)增效”主題教育活動提出明確要求。一要充分認清目的意義，增強抓好主題教育活動的責任感和使命感。開展主題教育活動，是凝聚“ 強基達標、提質(zhì)增效”思想共識的內(nèi)在要求，是強化“ 強基達標、提質(zhì)增效”責任擔當?shù)谋厝贿x擇，是形成“ 強基達標、提質(zhì)增效”攻堅合力的有效載體。各單位、各部門要提高思想認識，切實抓好主題教育活動，為引領和推動工作主題的深入落實，提供有力的思想和組織保證，創(chuàng)造更為有利的輿論環(huán)境。二要準確把握重點任務，扎實推進主題教育活動。這次主題教育活動要突出抓好宣講、討論和崗位實踐三個環(huán)節(jié)，各單位、各部門要明確目標、把握重點，高質(zhì)量組織宣講，分眾化開展討論，全過程推進崗位實踐，力求取得實效。三要切實加強組織領導，確保主題教育活動取得實實在在成效。各單位要高度重視，周密安排，加強組織領導，營造濃厚氛圍，創(chuàng)新形式載體，做好總結(jié)交流。要站在打牢企業(yè)發(fā)展根基、推動全局改革發(fā)展的高度，抓實抓好主題教育活動，為深入落實“ 強基達標、提質(zhì)增效”工作主題，提供有力的思想引領、智力支持和精神滋養(yǎng)，以優(yōu)異的成績迎接黨的十、九大勝利召開。
張海濤在總結(jié)會議時指出，今年春運，全局上下高度重視、精心組織、通力配合，特別是宣傳戰(zhàn)線的同志們勇于擔當，不辭辛苦，盡心竭力，為做好春運工作提供了滿滿的正能量。下一步，全局宣傳工作要緊密圍繞“ 強基達標、提質(zhì)增效”工作主題，深入總結(jié)春運宣傳工作經(jīng)驗，鞏固春運宣傳的良好勢頭，堅持聚焦一線、聚焦現(xiàn)場、聚焦職工，大力開展富有針對性、實效性的宣傳思想教育，凝心聚力、激發(fā)干勁。同時，努力把正面宣傳和輿論引導做得更實更好，為全局改革發(fā)展持續(xù)營造良好的輿論環(huán)境。
張海濤強調(diào)，“ 強基達標、提質(zhì)增效”主題教育活動能否開展好，直接關系這一工作主題能否落實好，這是擺在全局黨政工團各級組織面前的重要政治任務。各級行政組織和部門要切實增強責任意識，在主題教育活動中要當主角，不當配角;要把主題教育活動作為推動工作的重要抓手，主動承責，盡心負責;要把業(yè)務工作與宣講討論、崗位實踐有機結(jié)合起來，促進規(guī)范安全管理、客貨增運增收、“清家底”工作、大數(shù)據(jù)建設、生產(chǎn)資源整合、重點工程建設和改善職工生產(chǎn)生活等重點工作深入落實，期到必成。各單位、各部門要緊緊圍繞局職代會和工作會議確定的“ 強基達標、提質(zhì)增效”重點任務，按照這次會議的部署要求，細化活動方案，抓緊啟動實施，精心組織推進，確保主題教育活動取得實實在在效果。
會上，錦州客運段、沈陽鐵路公安局、沈陽站、吉林客運段4 個單位介紹了春運宣傳工作的經(jīng)驗做法。
局機關各部門主要負責人，各基層單位領導班子成員、科室負責人和黨群辦人員參加會議。
服務提質(zhì)心得體會篇六
隨著我國經(jīng)濟不斷快速發(fā)展，各行各業(yè)的發(fā)展也越來越迅猛。在這樣的時代背景下，服務質(zhì)量的要求也越來越高。服務行業(yè)更是如此，客戶的滿意度直接關系到企業(yè)的發(fā)展。在實踐中，提高服務質(zhì)量不僅僅是口號，還需要我們在日常工作中不斷總結(jié)心得并實踐，以提升服務品質(zhì)和效率。本文將分享我在企業(yè)服務中提高服務速度、服務質(zhì)量、服務效率的心得體會。
第一段：提速是客戶滿意的前提
提高服務速度是服務品質(zhì)的基礎，是客戶感受到服務價值的最直接的體驗，也是企業(yè)激發(fā)競爭力的基礎。我們在實踐中發(fā)現(xiàn)，提速除了需要企業(yè)通過投入大量的人力和物力來實現(xiàn)，更需要我們在服務細節(jié)上重視小問題。比如，我們招待客戶的速度是否夠快，電話接聽時態(tài)度是否親切，回復信息的時間是否超出客戶的預期等。在實踐中，我們發(fā)現(xiàn)了這些問題后，不斷優(yōu)化服務細節(jié)，保持不斷地發(fā)現(xiàn)小問題并進行改進，快速響應客戶需求，才能更好地提高服務品質(zhì)。
第二段：提質(zhì)是關鍵的服務因素
提高服務質(zhì)量對于企業(yè)和客戶都是十分重要的。為了做到服務的質(zhì)量提升，我們需要充分考慮服務工作的細節(jié)和客戶需求，同時關注服務項目的可操作性。在服務工作中涉及到的細節(jié)點上，我們要注意，該怎樣為客戶提供更有利的體驗，不斷地精益求精。在保證服務質(zhì)量的基礎上，也需要努力尋找新的提升點，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，服務質(zhì)量是影響客戶口碑的重要因素，因此需要加倍重視。
第三段：提高效率是服務行業(yè)的基本功
企業(yè)在提高服務質(zhì)量和速度的同時，也必須不斷優(yōu)化自身的運營效率。在我們實踐中，我們發(fā)現(xiàn)利用技術(shù)手段和信息化工具，是極有效的管理方式，可以幫助我們實現(xiàn)服務的管理和回應速度的提高。在工作中我們也需要不斷總結(jié)經(jīng)驗，找到提高效率的方法，比如利用自動化程序、信息化手段等，以提高服務的效率和質(zhì)量。
第四段：心理素質(zhì)是服務成功的關鍵
心態(tài)是為人處世的重要因素之一，而在服務行業(yè)中，心態(tài)更是影響服務質(zhì)量的關鍵。當客戶出現(xiàn)問題，我們需要耐心聆聽，并在解決問題的同時，積極引導客戶，共同找到解決方案。在服務行業(yè)中，我們常常會遇到不同的客戶情緒，如不滿、抱怨、焦慮，我們不但需要提供客戶效率更高的服務，同時也需要心理學的思維模式，以增加服務體驗的愉悅度。總之，我們需要保持穩(wěn)定的心態(tài)，保持對客戶的專業(yè)水平，為客戶創(chuàng)造出更多的價值和體驗。
第五段：積極營造良好的服務氛圍
良好的服務氛圍將使得服務員更加盡職盡責地完成任務，客戶也會對企業(yè)有更高的認可度。在我們團隊中，我們會闡述服務理念，并不斷傳授服務知識和技巧以提高服務能力，同時培養(yǎng)服務員對團隊的歸屬感，更要時刻提高團隊協(xié)作精神與技能，這些都將幫助我們創(chuàng)建一個更好的服務環(huán)境。
總之，提升服務質(zhì)量、速度和效率的經(jīng)驗都來自于實踐，需要我們不斷總結(jié)與思考，不斷挑戰(zhàn)自己，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的服務心態(tài)，提高服務質(zhì)量、速度和效率才能真正為用戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗。
服務提質(zhì)心得體會篇七
“強基達標、提質(zhì)增效”是今年鐵路總公司提出的工作主題，作為一個在國民經(jīng)濟建設中有著舉足輕重地位和作用的行業(yè)，其一舉一動與民眾的工作生活息息相關。
“強基達標”旨在強化基礎、達到標準，這基礎包含了安全、管理、建設、設備、機制，以安全為首要重點，夯實基礎，是鐵路生存的根本;“提質(zhì)增效”意為提升經(jīng)營質(zhì)量、增創(chuàng)效率，提質(zhì)增效的核心落腳點依舊是客、貨運及資產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)，進步的重點仍是依托運輸市場的變化，強化專業(yè)優(yōu)勢項目和注入合作共贏元素，彰顯大型國有企業(yè)與時俱進新思路;“奮力開創(chuàng)鐵路改革發(fā)展新局面”展示敢于推陳出新、號令全路為實現(xiàn)目標而不懈奮斗的堅定決心和意志，是“強基達標提質(zhì)增效”的重要體現(xiàn)和結(jié)果。
俗話說：基礎不牢，地動山搖在企業(yè)界是一條不變的真理。夯基礎是一個動態(tài)的過程，只有進行時，沒有完成時。必須順應形勢的變化，鏡頭不換、力度不減、常抓常新。鐵路部門將“強基達標”貫穿機、車、工、電、輛各領域、各項工作之中，其目的是做實基礎，做牢基層，做強基本功，增強發(fā)展實力就在情理之中。
與強基一樣，提質(zhì)也是全方面的。不僅鐵路自身的各項工作要提質(zhì)，鐵路職工業(yè)務技能素質(zhì)也要提高，同時對旅客和貨主的服務也要提質(zhì)。按照鐵路總公司的要求，今年要繼續(xù)兼顧公益性與盈利性、統(tǒng)籌好簡政與放權(quán)、國有獨資與多方融資的關系?？梢钥隙?，繼續(xù)增加高鐵運營里程與在部分地區(qū)繼續(xù)開行惠民便民的“綠皮小慢車”將成為常態(tài)，民眾大可打消發(fā)達地區(qū)的“落伍”擔憂和發(fā)展中地區(qū)的“掉隊”焦慮，妥妥地享受鐵路改革發(fā)展帶來的紅利。
鐵路部門“增效”主題的提出既是自身發(fā)展所需，也是經(jīng)濟大勢所迫。而隨著今年以來鐵路貨運止跌回升、客運持續(xù)增長的良好態(tài)勢出現(xiàn)，鐵路部門“增效”這步棋正逐漸走活。相信隨著全國兩會結(jié)束后，一系列利好政策措施的出臺，鐵路部門“強基達標、提質(zhì)增效”的預期目標一定能實現(xiàn)。
鐵路作為國家的重要基礎設施和大眾化交通工具，具有重要地位。只有切實做到“強基達標、提質(zhì)增效”才能確保穩(wěn)定;才能切實做到客貨通暢;才能在經(jīng)濟社會發(fā)展中更好地發(fā)揮作用。
近年來，隨著高鐵不斷延伸、路網(wǎng)規(guī)模不斷擴大，社會對運輸企業(yè)的要求也在不斷提高。與此同時，對安全管理、經(jīng)營方式、員工素質(zhì)、服務質(zhì)量、現(xiàn)代化設備運用及可靠性等等，都有了更高的要求。新技術(shù)、新任務、新形勢、新挑戰(zhàn)擺在鐵路面前。如何從規(guī)模型、粗放型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，從運輸生產(chǎn)型向標準化物流企業(yè)轉(zhuǎn)型，更需要“強基達標、提質(zhì)增效”來確保長遠持續(xù)的發(fā)展需要。只有筑牢基礎，一切經(jīng)營行為符合社會發(fā)展需求，凡事有規(guī)可查、有據(jù)可循，才能使企業(yè)在風云不斷變幻的市場上站穩(wěn)腳跟，謀劃長足發(fā)展。
由此可見，“強基達標、提質(zhì)增效”是求真務實之舉，是鐵路創(chuàng)新發(fā)展的正道，也是鐵路健康發(fā)展之道。
3月6日，在北京參加全國政協(xié)十二屆五次會議的全國政協(xié)委員、海南省政協(xié)主席于迅表示，海南環(huán)島高鐵通過近期推進“強基達標、提質(zhì)增效”工程，不僅運營品質(zhì)、服務質(zhì)量越來越好，社會評價很好，而且進一步促進了海南經(jīng)濟社會的發(fā)展。
20xx年12月30日，海南環(huán)島高鐵東段開通運營。12月30日，海南環(huán)島高鐵西段開通運營，至此海南環(huán)島高鐵全線貫通運營?！斑@是全世界第一條環(huán)島高鐵，值得中國人驕傲!”于迅介紹，目前海南環(huán)島高鐵年旅客發(fā)送量超過20xx萬人次，成為海南老百姓和國內(nèi)外游客的首選交通工具。
從今年1月20日開始，鐵路部門大力推進供給側(cè)改革，推進海南環(huán)島高鐵“強基達標、提質(zhì)增效”工程，實施調(diào)換新型動車組、調(diào)整列車運行圖、優(yōu)化旅行服務條件等一系列新舉措，全面提升了海南環(huán)島高鐵的運行品質(zhì)和效率，并迅速得到了市場和旅客的肯定，海南環(huán)島高鐵的旅客發(fā)送量進一步增長。
“海南環(huán)島高鐵上的動車組更換為新型動車組后，乘坐更舒適。動車組運行趟數(shù)加密，全程運行時間縮短，極大方便了百姓出行?！庇谘刚f。
于迅還強調(diào)，海南環(huán)島高鐵東段開通運營以后，有力促進了沿線的瓊海、萬寧等海南東部沿海城市的經(jīng)濟社會發(fā)展，海南環(huán)島高鐵西段開通運營以后，高鐵成環(huán)，又拉動了海南西部沿海城市的發(fā)展。
“社會對海南環(huán)島高鐵的評價很好?！庇谘刚f。社會的滿意，是對海南環(huán)島高鐵最大的肯定，也激勵著海南環(huán)島高鐵人奮勇前行。
服務提質(zhì)心得體會篇八
隨著社會的發(fā)展和競爭的加劇，提高服務質(zhì)量和效率已成為企業(yè)和個人共同面臨的問題。而個人作為其中的一員，更是需要時刻關注自己在服務中的表現(xiàn)，提高服務質(zhì)量和效率。在我長期從事銷售工作的過程中，我不斷總結(jié)和實踐，深刻體會到了提升服務質(zhì)量和效率的重要性，并根據(jù)自己的經(jīng)驗總結(jié)出以下幾點心得體會。
在服務中要注重細節(jié)和耐心。我發(fā)現(xiàn)，往往一些微小的細節(jié)，能夠成就一次成功的服務。比如，當客戶有需求時，我們不能遺漏任何一個細節(jié)，要仔細聽取客戶的要求，全面了解他們的需求，才能更好地提供滿意的服務。同時，在服務過程中也需要保持耐心，客戶有時會反復提問或者有其他需求，我們不能厭煩或者不耐煩，要始終保持耐心和真誠的態(tài)度，這樣才能給客戶留下良好的印象，提高服務質(zhì)量。
要不斷學習和提升自己的職業(yè)能力。服務行業(yè)的競爭非常激烈，我們必須不斷學習和提升自己的職業(yè)能力，才有可能在市場中立足。在銷售工作中，我注重學習產(chǎn)品知識和市場信息，了解行業(yè)動態(tài)和競爭對手。通過不斷學習和積累，我不僅能更好地回答客戶的疑問，提供專業(yè)的解決方案，也能更好地把握市場機會，提高工作效率。
與客戶建立信任關系。建立信任關系是提高服務質(zhì)量和效率的重要環(huán)節(jié)。只有客戶對我們產(chǎn)生信任，我們才能更好地與客戶溝通和合作。為了建立信任關系，我們需要堅持守信用、做到言出必行，同時也要展示專業(yè)和良好的工作能力。對于客戶的問題和需求，要快速響應并盡快解決，做到言出必行，這樣才能給客戶留下可靠和專業(yè)的印象，并建立長久的合作關系。
要不斷進步和創(chuàng)新。時代在發(fā)展，客戶的需求也在不斷變化，作為服務提供者，我們不能滿足于現(xiàn)狀，要不斷進步和創(chuàng)新。在銷售工作中，我提倡不斷學習新知識和技能，了解市場的最新動態(tài)和趨勢。同時，我也認識到創(chuàng)新是提升服務質(zhì)量和效率的重要方法，我們要善于思考和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和不足，并針對性地進行創(chuàng)新和改進。通過不斷進步和創(chuàng)新，我們才能適應市場的需求，提供更好的服務。
在服務中要注重團隊合作。雖然服務工作是個人的工作，但我們很難在一次服務中完成所有的工作，因此團隊合作至關重要。在我的工作中，我總是盡力與同事保持良好的合作關系，互相支持和幫助。只有團隊合作，我們才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，提高工作效率，提供更好的服務。同時，團隊合作也能夠堅持不斷學習和進步，分享經(jīng)驗和知識，從而不斷提升服務質(zhì)量和效率。
在服務提質(zhì)增效的過程中，我深切體會到服務的重要性，并總結(jié)出以上幾點心得體會：注重細節(jié)和耐心，不斷學習和提升自己的職業(yè)能力，與客戶建立信任關系，不斷進步和創(chuàng)新，注重團隊合作。通過不斷實踐和創(chuàng)新，我相信每個人都可以提高自己的服務質(zhì)量和效率，取得更好的成果。
服務提質(zhì)心得體會篇九
提高質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營的核心，也是員工的追求目標。提升質(zhì)量不僅能夠提高民生福祉，還能為自身開創(chuàng)發(fā)展空間。面對競爭激烈的市場環(huán)境，不斷提高質(zhì)量是企業(yè)必須走的路。作為一名員工，我深刻認識到提高質(zhì)量的重要性，也積累了一些提質(zhì)的心得體會。
一、嚴密的質(zhì)量控制系統(tǒng)是保證質(zhì)量的基礎
在工作中，制定一個嚴密的質(zhì)量控制系統(tǒng)是保障質(zhì)量的基礎。如果沒有一套完善的質(zhì)量控制體系，產(chǎn)品很容易在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)各種問題，導致生產(chǎn)不良率和售后問題不斷增加。因此，我深刻認識到做好質(zhì)量控制的重要性。要重視質(zhì)量控制的每一個環(huán)節(jié)，從樣本品質(zhì)檢測過程入手，對產(chǎn)品素質(zhì)和工藝進行科學評估，以實現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)與數(shù)量的穩(wěn)定。只有做好了質(zhì)量控制，才能抓住市場機遇，贏得顧客滿意、增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。
二、標準化管理是提高質(zhì)量的關鍵
標準化管理是提高質(zhì)量的關鍵。我們在工作中，要注重做好標準化管理，并通過大量實踐才能形成相應的操作規(guī)范。標準化管理的要點是對每個環(huán)節(jié)的詳細記錄，避免工藝誤差和浪費，也能通過標準化達到提高工作效率的目標。在標準化管理的同時，我也發(fā)現(xiàn)，員工的素質(zhì)其實是標準化管理苛求下體現(xiàn)的結(jié)果。因此，需要加強員工培訓，讓每個員工都對自己的工作熟練掌握，從而形成高效的標準化工作流程，并共同推動企業(yè)的質(zhì)量提升。
三、緊密的團結(jié)合作是推動質(zhì)量提高的動力
在提高質(zhì)量的過程中，團結(jié)合作是不可缺少的力量。只有緊密配合，共同奮斗才能為企業(yè)提質(zhì)增值。在團隊管理中，我注意到，領導者需要了解每個員工的實際情況，并引導員工互相學習，克服困難，共同完成任務。同時，需要關注團隊成員心理狀態(tài)，建立一套有效的激勵機制，以激發(fā)團隊成員的積極性和主動性，達到團隊內(nèi)外的合作共贏。
四、優(yōu)秀員工的價值體現(xiàn)在如何提高質(zhì)量
優(yōu)秀員工不僅能夠提升企業(yè)的品牌聲譽，同時也能為自己帶來更多的發(fā)展機會。因此，不斷提高自己的技術(shù)能力和學習能力，積極參加企業(yè)內(nèi)外的培訓，提高了自己的綜合素質(zhì)能力，為提高質(zhì)量發(fā)揮了積極的作用。同時，還需要促進自身與團隊、企業(yè)的良好溝通，有意識地關注企業(yè)和團隊的較大利益，推動企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)個人價值和企業(yè)價值的雙贏。
五、基于市場的創(chuàng)新能力是推動質(zhì)量提升的新動力
當企業(yè)需要應對市場的需求變化時，不斷創(chuàng)新是企業(yè)提升質(zhì)量的重要手段。公司需要建立創(chuàng)新機制，激勵員工進行創(chuàng)新，構(gòu)建市場需求反饋機制等創(chuàng)新路徑，持續(xù)進行產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，從而帶來新的營銷機會，推動企業(yè)質(zhì)量提高。通過創(chuàng)新，企業(yè)能夠提高生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，增強市場競爭力，提升綜合實力。只有持續(xù)不斷地創(chuàng)新，才能保持良好的市場生命力。
總之，提高質(zhì)量是企業(yè)和員工必須去追求的目標，也是人類文明和社會進步的需要。我們應該注重控制質(zhì)量的細節(jié)，規(guī)范管理流程，積極推動團隊互動，提高自己的綜合能力，不斷提升自身競爭力，促進企業(yè)的長足發(fā)展，并真正實現(xiàn)質(zhì)量的提升。
服務提質(zhì)心得體會篇十
第一段：引言（200字）
提質(zhì)增量是一個永恒的主題。在現(xiàn)代社會中，信息爆炸和競爭激烈的環(huán)境下，我們需要不斷提高自身的素質(zhì)和增加自己的能力。對于廣大人民群眾來說，提質(zhì)增量意味著更好的生活和更大的幸福感。通過不斷學習和努力，我認識到了提質(zhì)增量的重要性，同時也積累了一些心得體會，愿與大家分享。
第二段：理解提質(zhì)增量（200字）
提質(zhì)增量不僅僅是單純地學習和提高自己的知識水平，更重要的是通過不斷的修煉和探索，提升自己的思維能力和創(chuàng)新能力。提質(zhì)就是讓自己變得更優(yōu)秀，增量就是超越自我，創(chuàng)造更大的價值。只有通過不斷提升自己的品質(zhì)和能力，我們才能在競爭激烈的社會中脫穎而出，實現(xiàn)自己的人生價值。
第三段：學習與思考（300字）
學習是提質(zhì)增量的基礎。通過不斷學習新知識和技能，我們可以拓寬自己的眼界，提高自己的能力。在學習的過程中，我們要注重思考，善于思辨。只有通過思考，我們才能將所學知識轉(zhuǎn)化為自己的智慧和實踐能力。我經(jīng)常在學習的同時，進行思考和總結(jié)，將所學知識與實際問題相結(jié)合，提升自己的應用能力。
第四段：實踐與創(chuàng)新（300字）
提質(zhì)增量不僅僅是學習和思考，更需要通過實踐和創(chuàng)新來提高自己的能力和價值。在實踐中，我們可以將所學的知識應用到實際工作和生活中，從而獲得更多的實戰(zhàn)經(jīng)驗和成長機會。同時，我們還要勇于創(chuàng)新，提出新的觀點和解決問題的方法，通過創(chuàng)新來實現(xiàn)差異化的競爭優(yōu)勢。
第五段：持之以恒（200字）
提質(zhì)增量是一個長期的過程，需要我們持之以恒地努力。我們要不斷地設定目標，并為之努力奮斗。在過程中，我們會遇到各種困難和挑戰(zhàn)，但只要我們堅持不懈，相信自己的能力和潛力，就一定能夠取得成功?？偟膩碚f，提質(zhì)增量是一種積極向上的人生態(tài)度，是人們追求進步和幸福的信念。我相信，只要我們不斷提高自己，開拓創(chuàng)新，就能夠?qū)崿F(xiàn)個人和社會的共同發(fā)展。
總結(jié)：提質(zhì)增量是一項永無止境的事業(yè)，需要我們不斷學習和努力。通過學習、思考、實踐和創(chuàng)新，我們可以提升自己的能力和價值，實現(xiàn)自身的人生價值和社會的共同發(fā)展。只有持之以恒，堅持不懈，我們才能在提質(zhì)增量的道路上走得更遠，獲得更多的成功和幸福。讓我們共同努力，為提高自己和社會進步作出更大的貢獻。
服務提質(zhì)心得體會篇十一
我是一名大一學生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會需要我的時候，我一定會盡自己的努力去付出，為社會做出貢獻。這不是為了有所回報，只是為了服務于社會并且在其中鍛煉自己。
我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛心向社會做出貢獻。我的志愿服務是在社區(qū)門口攔截來往車輛，測量來往人員的體溫，登記和控制外來人員進出。
“這些簡單，沒問題!”
在工作了一上午之后，我才明白，看似簡單的事情，在不斷的重復之后，我竟然有點堅持不了了。冬日的風，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個點上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒有，近的廁所也要來回十幾分鐘，他說不能脫崗!這深深的觸動了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
服務提質(zhì)心得體會篇十二
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者以為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、服務內(nèi)容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面進手，狠抓優(yōu)良文明服務，構(gòu)成大服務的格式，才能進步優(yōu)良文明服務的整體水平。
服務是一種管理。優(yōu)良文明服務水平的進步必須依靠于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能增進優(yōu)良文明服務水平進步。優(yōu)良文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)良文明服務戰(zhàn)略進程中應嚴格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。銀行構(gòu)建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類服務文化的鼓勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務活動的核心內(nèi)容是引導職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)良服務、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，建立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)良服務活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效力和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進步銀行的服務水平，關系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有牢牢捉住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特點服務，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部分，乃至銀行本身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應建立大市場、大客戶的意識和服務是一個全進程的概念。構(gòu)建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行調(diào)和管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良服務就是信譽。
要全面動員，深進發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)良文明服務。優(yōu)良文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓等情勢，催促員工熟練把握優(yōu)良服務的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行整體規(guī)劃，制定階段性目標，聯(lián)系本身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納進行長目標管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務工作作為貫串全年各項工作的主線，常抓不懈。
弄好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每一個機構(gòu)，每一個部分，每一個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進步全行的服務水平和服務質(zhì)量。建立一個中心、四個層次的服務大格式，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計弄好服務，提供保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務，上級行要兼顧規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)良文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風，進步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務要獲得質(zhì)的奔騰，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，進步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、老實取信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)良服務上一個新臺階;強化規(guī)范禮節(jié)培訓，舉行規(guī)范化服務禮節(jié)培訓班，組織員工對禮節(jié)知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務技術(shù)培訓，進步服務效力。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務上做到好、快、準、嚴，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務;以柜面服務為突破口，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當青年崗位能手、展開比學趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優(yōu)良文明服務工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習，以增強感性熟悉，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務奉獻的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應尋求鮮明、同一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務通存通取、代發(fā)工資業(yè)務、代收費業(yè)務、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務的開發(fā)，是增強業(yè)務發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應設立專司新業(yè)務開發(fā)的部分，加強對市場的調(diào)查、猜測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務功能，進步服務水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來，特點服務包括：延長營業(yè)時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客戶上門服務，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務;為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專柜服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業(yè)務特快服務，選擇信用等級為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務特快服務對象，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務效力大大進步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點服務等服務措施，到達建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)良文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務標準落實到每個工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監(jiān)視的職責;二是依托社會監(jiān)視和監(jiān)視，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設立咨詢臺、監(jiān)視電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號服務卡;四是公布業(yè)務發(fā)展和承諾服務內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。
服務提質(zhì)心得體會篇十三
近年來，隨著人們對生活品質(zhì)的要求不斷提升，提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量已成為各個行業(yè)的重要課題。本文將從個人的角度出發(fā)，分享一些提升質(zhì)量的心得體會。
第二段：注重細節(jié)
要提高質(zhì)量，首先要注重細節(jié)。細節(jié)是構(gòu)成產(chǎn)品和服務質(zhì)量的基石。作為從事設計工作的我，我始終將注重細節(jié)作為提升產(chǎn)品質(zhì)量的核心。在設計產(chǎn)品時，我會仔細考慮每一個細節(jié)，無論是產(chǎn)品的外觀還是功能，都要經(jīng)過反復斟酌和測試，確保每一個細節(jié)都能達到最佳狀態(tài)。同時，在產(chǎn)品生產(chǎn)或服務過程中，我也會嚴格把控每一個環(huán)節(jié)，以確保每一個細節(jié)都得到精心的處理。
第三段：強化質(zhì)量意識
要提升質(zhì)量，還需要不斷強化質(zhì)量意識。作為一個從業(yè)多年的經(jīng)驗豐富的設計師，我深知質(zhì)量對于一個企業(yè)或產(chǎn)品的重要性。因此，我在日常工作中，經(jīng)常參加相關培訓，學習與質(zhì)量相關的知識和技能，不斷提高自己的專業(yè)水平。同時，我也會積極參與或組織質(zhì)量改進活動，與同事們共同研究解決質(zhì)量問題，推動質(zhì)量持續(xù)改進。
第四段：建立良好的溝通機制
要提升質(zhì)量，建立良好的溝通機制至關重要。只有通過與同事、客戶和供應商的有效溝通，才能更好地了解他們的需求和期望，并及時作出反應。在工作中，我會與團隊成員定期開會，分享工作進展和問題，以便及時解決可能影響質(zhì)量的因素。同時，我也會與客戶和供應商保持緊密聯(lián)系，與他們共同制定質(zhì)量目標，確保產(chǎn)品和服務能夠滿足他們的要求。
第五段：追求持續(xù)改進
提升質(zhì)量需要持續(xù)改進的精神。在如今競爭激烈的市場中，只有不斷改進和創(chuàng)新，才能保持競爭力。為了不斷提高質(zhì)量，我會定期進行質(zhì)量檢查和評估，分析質(zhì)量指標的達成情況，找出問題和潛在的風險，并提出改進建議。同時，我也總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓，形成良好的質(zhì)量管理體系，以確保質(zhì)量水平能夠持續(xù)提升。
總結(jié)：
通過注重細節(jié)、強化質(zhì)量意識、建立良好的溝通機制和追求持續(xù)改進，我不斷提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，為客戶提供更好的體驗。希望這些心得體會能夠?qū)ζ渌嗽谔嵘|(zhì)量方面起到一定的啟發(fā)和幫助。只有全社會都將質(zhì)量放在重要位置，并共同努力，才能實現(xiàn)提質(zhì)提效，為全球的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
服務提質(zhì)心得體會篇十四
提高質(zhì)量一直都是我們每個人都有的追求。為了滿足人們的不斷增長的需求，提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量顯得尤為重要。在這個全球化經(jīng)濟的時代里，企業(yè)的競爭力來自于它的質(zhì)量，而提升質(zhì)量就是我們每個人都應該關注和付出心血的問題。近來，我有了一些心得體會，希望與大家交流并學習。
二段：了解自己的客戶
要提高質(zhì)量，就必須了解我們的客戶。了解他們的需求、期望以及遇到的困難是必要的。因此，建立有效的溝通渠道，和客戶保持緊密聯(lián)系，能使我們更加了解客戶。同時，這也有助于我們準確掌握客戶的反饋意見，及時地改正和改進。
三段：強化團隊合作
一個團隊的成功和質(zhì)量密切相關。當團隊成員密切合作，積極參與到整個工作流程中時，能夠迅速地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并且提供高質(zhì)量的解決方案。同時，團隊合作也有助于提高同事之間的溝通和互動，加強信任和協(xié)作。
四段：提高技能和知識
提高質(zhì)量的另一關鍵是不斷地提高自己的技能和知識。隨著技術(shù)和行業(yè)的發(fā)展，我們也需要注重自身的發(fā)展和成長。參加培訓、閱讀相關的材料、了解最新的技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢，這些都是提高自己技能和知識的好方法。這不僅可以確保我們的知識儲備更加充足，同時也可以更好地滿足客戶不斷變化的需求。
五段：持續(xù)改進
最后，提高質(zhì)量還需要我們不斷地進行改進。我們必須意識到，持續(xù)改進是一個系統(tǒng)性的過程。隨著時間的推移，我們越來越了解客戶的需求，并且以更高的效率來提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。因此，每個人都應該在持續(xù)地改進中發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和能力，并為團隊的成功做出貢獻。
結(jié)語：
在提高質(zhì)量的道路上，每個人都應該積極投入、緊密配合，持續(xù)不斷地改進，使之成為一個有效的團隊。提高質(zhì)量的同時，也應該思考和探索，不斷尋找更加優(yōu)秀的方法來提高效率和質(zhì)量。只有在這樣的堅持下，我們才能夠在市場競爭中贏得更多的發(fā)展機會。
服務提質(zhì)心得體會篇十五
隨著社會的不斷發(fā)展，人們對于生活品質(zhì)、工作效率、精神文化方面的要求也越來越高。在這樣的大背景下，提高自己的素質(zhì)成為了每一個人必須要面對的問題。作為一名普通人，我也身處其中，不斷地摸索，在實踐中逐漸領悟到了提質(zhì)的方法和體會。
第一段：認識自己，認知提升
我曾經(jīng)有過一個朋友，她覺得自己太菜，工作和生活都不如意。甚至于她都不知道自己到底擅長什么。后來，我讓她寫下自己的優(yōu)缺點，她才開始慢慢認識到自己，發(fā)現(xiàn)自己擅長的是跟人交流和溝通。因為認真地發(fā)掘和分析自己的特長和不足，她的自信和認知水平不斷提升，工作效率和生活品質(zhì)也隨之得到了提升。
第二段：提高學習能力，不斷學習
在現(xiàn)代社會，學習是永恒的話題。不論是在個人還是企業(yè)，不斷學習是取得成功的關鍵。個人的提升可以從實踐中開始，如遇到問題時不死記硬背，而是通過思考和實際多次練習解決問題。同時，閱讀可以擴大自己的知識面，通過沉浸于書海中尋找自我，不斷拓寬視野，增加自己的內(nèi)涵。而對于企業(yè)來說，可以通過不斷學習市場或者提高員工技能，從而提高企業(yè)的競爭力。
第三段：積極思考，理性處理情緒
人的情緒是極其復雜的，我們常常受到各種情緒波動的影響。面對問題的時候，我們應該積極思考，從多個角度去思考問題，尋找問題的根源。同時，難免會碰到一些挫折和困難，這時候應該理性處理情緒，不抱怨，不逃避，而是要勇敢面對，積極解決，從失敗中積累經(jīng)驗，尋找成功的秘訣。
第四段：練就良好的人際關系，建立平衡的人生
人際關系是我們生活和工作中的另一個重要方面。如果我們能夠與他人友好相處，我們的生活和工作都會變得更加愉快和高效。結(jié)交朋友，加入團體，增加自己的交流和互動，有助于我們提高人際交往的能力和技巧。同時，我們也要注意保持自己的內(nèi)心平衡，找到相對于工作和生活的平衡點，讓自己度過一個健康、積極快樂的生活。
第五段：總結(jié)提質(zhì)的心得與方法
提升自我的方法與方式不盡相同，但經(jīng)過一段時間的實踐，我選擇了認識自己，不斷學習，思考情緒，建立人際關系，構(gòu)建平衡人生的方法。提升自身的過程是一個持續(xù)不斷的過程，需要我們不斷地去努力，不斷地去探索，每一次成長和提高都是堅實基礎，讓我們走得更遠，更高。在未來的道路上，我將繼續(xù)秉持著這些方式和方法，不斷地提高自己，邁向更高的成長之路。