計劃不僅僅是為了完成任務，更是為了實現(xiàn)我們的長遠目標。那么如何制定一個好的計劃呢？首先要明確目標，明確自己想要達到的目標是什么，然后要有詳細的步驟和時間安排，把整個計劃分解成具體的任務，再根據(jù)優(yōu)先級進行排序，最后要定期回顧和調整計劃，確保它的實施和效果。只有這樣，我們才能制定一個較為完美的計劃。通過制定計劃，我們可以更好地管理時間，提高工作和學習的效率。以下是一些建議。
服務年度工作總結及明年工作計劃篇一
甲方：(以下簡稱甲方)
乙方：(以下簡稱乙方)
為確保甲方的人員和財產(chǎn)安全，維護甲方正常的生產(chǎn)、經(jīng)營、工作和生活秩序，依據(jù)國家相關法律法規(guī)，本著誠實信用、平等互利的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供保安服務事項達成一致意見，簽訂本合同，雙方遵照執(zhí)行。
一、服務范圍
2、乙方按甲方的要求提供與保衛(wèi)、安全相關的其它服務。
二、服務期限
合同期限：年。自年月日至年月日，合同期滿后視情況另行協(xié)商或續(xù)簽。
三、服務費用及支付方式
1、甲方聘請乙方保安隊員人，按每人每月元支付有償服務費，共計元(大寫)元;
3、服務費按季度支付，甲方在第二個季度的5日前憑乙方開據(jù)的發(fā)票進行支付。
四、服務內容(安全保衛(wèi)任務)
見附件一
五、甲方的權利和義務
3、按合同約定的時間和方式向乙方支付保安服務費;
4、甲方對乙方提出的安全防范隱患的報告或建議應及時答復和改進;
8、甲方應嚴格遵守國家的相關法律法規(guī)，如有違反，按國家的相關法律法規(guī)處理。
六、乙方的權利和義務
2、在甲方指定守護區(qū)域內發(fā)生各種刑事案件、治安案件和災害事故，應及時處理，采取措施保護發(fā)案現(xiàn)場，并及時向甲方和公安機關報案，協(xié)助公安機關偵查，依法妥善處理責任范圍內的其它突發(fā)事件。
8、乙方中隊長必須保證不少于每天8小時，每周5天在甲方工作。
七、違約責任
3、乙方承擔的賠償責任須在賠償責任確定后的30日內支付賠償金;
4、甲乙雙方因合同履行發(fā)生爭議時，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過司法途徑解決;
5、其他見附件三。
八、其他事項
1、乙方派駐甲方的保安隊員的制服、防衛(wèi)器械及有關裝備由乙方負責;
2、乙方派遣到甲方的保安隊員的所有社會保險均由乙方負責;
4、在協(xié)議有效期內，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可變更本協(xié)議。
5、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)壹份，雙方簽字蓋章后生效。合同附件與合同具有同等法律效力。
甲方：(簽章)乙方：(簽章)
法人代表：法人代表：
委托代理人：委托代理人：
聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：
簽訂時間：年月日簽訂時間：年月日
服務年度工作總結及明年工作計劃篇二
甲方：
乙方：
依據(jù)中華人民共和國有關法律法規(guī)，本著誠實守信、平等互利的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供保安服務事項達成一致意見，簽訂本合同。
第一條保安服務內容
1、對雙方確認的目標、區(qū)域實施安全保衛(wèi)，做好防火，防盜，防破壞工作，防止和制止侵害甲方財產(chǎn)安全的行為發(fā)生。
2、乙方保安員的具體值勤崗位、職責范圍和勤務安排，由甲乙雙方在法律允許的范圍內協(xié)商確定。
第二條甲方責任
1．為乙方保安人員提供必備的工作和生活條件，包括值班室、辦公桌椅、通訊聯(lián)絡工具、組織訓練學習和住宿做飯的場所等。
2．按合同約定的時間和方式向乙方支付保安服務費。
第三條乙方責任
1．乙方指派名保安員負責甲方的安全護衛(wèi)工作，被派遣人員應當事先經(jīng)甲方面試同意后，方可正式辦理派遣手續(xù)。選派的保安員必須經(jīng)過正規(guī)的保安培訓，無違法犯罪前科，并向甲方提供保安人員的人事檔案。
2．保安員應嚴格履行《安全防范方案》規(guī)定的崗位職責要求，并遵守甲方符合法律規(guī)定的各項規(guī)章制度。
3、乙方應和保安員簽訂《綜合工時制勞動合同》，并不得拖欠工資，在請求甲方支付保安服務費用時，應向甲方提供按時足額發(fā)放工資的證據(jù)材料。
4、乙方負責保證在廊坊經(jīng)營活動的合法性，保證提供的保安服務符合有關法律法規(guī)的規(guī)定，并保證符合在特許經(jīng)營范圍之內的規(guī)定。
5、乙方不得擅自調動派駐到甲方工作的保安員，如須調動，應提前征得甲方同意后方可進行。乙方滿足甲方對保安員的質量要求，對甲方提出的不合格者及時補充和調換。
第四條保安服務費及支付方式
1、甲方按每名保安每月元的標準向乙方支付服務費，該服務費包括保安員的工資總額、社保經(jīng)費、個人所得稅、伙食費等全部勞動報酬。乙方應按時足額發(fā)放全部保安員的工資，代扣個人所得稅、代扣社會保險金。乙方保證不會因乙方與保安員之間的勞動爭議或糾紛影響甲方在本合同項下的權益。
2．保安服務費按照月度支付，甲方每月15日前支付上月度保安服務費元，由乙方提供有效發(fā)票領取。
3．乙方每年負責保安員人身意外傷害保險，并向保險公司投保。
第五條合同期限
本合同自年月日起生效，有效期限自年月日止。（標準要求見附件）
第六條合同的變更及違約責任
1．在合同有效期內，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可變更本合同。
2．在合同有效期內，甲方有權單方終止合同，但應提前一個月通知對方。
3．由于乙方保安人員進行保安服務工作時的過失或故意行為，造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方負責承擔賠償責任。
第七條爭議的解決方式
甲乙雙方因合同履行發(fā)生其他爭議時，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方均可向甲方所在地人民法院起訴。
第八條附則
本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同樣法律效力。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________
代表人（簽字）：_________代表人（簽字）：_________
年____月____日________年____月____日
簽訂地點：_________簽訂地點：_________
服務年度工作總結及明年工作計劃篇三
20__年，綜合文化服務中心在縣文體局和鎮(zhèn)黨委政府的大力支持和指導下，渡過了比較艱難的一年。去年6月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構改革后，中心工作人員迅速熟悉業(yè)務，整理內務，積極開展農(nóng)民群眾廣泛參與、豐富多彩的文化娛樂活動，加強不可移動文物保護，保障文化站免費對外開放，真正發(fā)揮綜合文化服務中心的職能作用，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展營造了一個良好的氛圍。總結過去的經(jīng)驗和不足，面對我鎮(zhèn)文化工作的現(xiàn)狀，20__年，我中心將做好以下幾項重點工作：
一、加大綜合文化服務中心運行力度。
我鎮(zhèn)綜合文化服務中心環(huán)境優(yōu)美，設施逐步完善，但并沒有充分發(fā)揮陣地作用，老百姓未享受到全方位的公共文化服務，因此，我中心今年將加大運行力度。一是積極舉辦青少年兒童的美術培訓。我中心有一名美術老師，去年組織學生進行了一系列的培訓，也取得了可喜的成績，七名學生參加初中升高中的美術特長生考試，有六名被錄取。因此，我中心將在這方面加大培訓力度，摸索出一套行之有效的培訓方法，辦出美術培訓的特色。二是邀請骨干帶動文體活動的蓬勃開展。過去我們的文體活動比較單一，女的多，男的少，老人小孩多，中青年少，因此，今年我們準備深入基層，了解傾聽農(nóng)民群眾的文化需求，積極組織開展制一些適應節(jié)季時令，符合農(nóng)民口味的文化藝術活動，比如柔力球、乒乓球、羽毛球、讀書活動等，并通過村級文藝骨干的帶領作用，充分發(fā)揮服務中心圖書室、綠色網(wǎng)吧的作用。三是健全組織，有效開展工作。服務中心對全鎮(zhèn)的文化藝術骨干整體情況進行摸底、建檔，征求意見后成立書法、藝術、民樂、戲曲、文學創(chuàng)作等協(xié)會，各協(xié)會在服務中心的統(tǒng)一指導下，有計劃、有目標地開展活動，今年著力排練一批反映青山鋪發(fā)展的精品節(jié)目，有效推出青山鋪的“葡萄文化”品牌，將他們的代表作品在通程廣場上演出，書畫作品集中收集，篩選精品進行統(tǒng)一裝裱出專欄。
二、完善綜合文化服務中心基礎設施。
我中心內部設施和外圍基礎都有待完善。今年有想法做三件事：一是積極__縣局銜接匯報，充實農(nóng)家書屋的書籍和綠色網(wǎng)吧的電腦數(shù)量；二是積極爭取上級資金支持，搞好文化服務中心圍墻建設，服務中心的籃球場邊臨馬路，在打球的過程中籃球容易滾到馬路上，很多學生不注意，直接沖到馬路上撿球，存在很大的.安全隱患，同時也給值班帶來很大的難度，因此，這是我中心今年著力要做好的一件事情。三是積極和老年體協(xié)匯報，把籃球場旁邊的空地利用起來，建一個門球場，一并裝好健身路徑。
三、發(fā)展和壯大各村（居）文體隊伍。
我鎮(zhèn)各村（居）都有一批文體愛好者，但現(xiàn)在只有天華、黃鵠、洪河成立了文藝團隊，三個村的文藝隊長，圍繞黨委政府的中心工作，經(jīng)常組織群眾開展豐富多彩的活動，特別是在農(nóng)村環(huán)境治理、無償獻血等活動中發(fā)揮著積極作用。去年，服務中心積極在縣局爭取器材，實現(xiàn)了全鎮(zhèn)文體活動中心的全覆蓋，各村（居）都配備了腰鼓、器樂、籃球、乒乓球、音響、健身路徑等器材，并且都有好的發(fā)展基礎，比如青山村每年一次的“我運動、我健康、我快樂”的廣場舞比賽，廣福村的腰鼓，梅數(shù)村的民樂組織，賽頭的廣場舞、居委會的自行車俱樂部等等，這些都需要各村推薦一名組織者，積極帶領、不斷發(fā)展隊伍把這些活動持續(xù)開展下去。今年服務中心還將爭取縣局和黨委政府的大力支持，聯(lián)合工會、婦聯(lián)、老年體協(xié)、中心學校等開展一次趣味運動會，從而提倡群眾少打牌、多健身、促健康、增友誼。
四、加強不可移動文物安全保護。
做好鎮(zhèn)域內文物遺產(chǎn)的發(fā)現(xiàn)、檢查、監(jiān)督、管理、保護工作。積極爭取上級支持，做好不可移動文物的指示牌。挖掘民間文化傳統(tǒng)藝術，建立健全文物檔案，大力宣傳文物保護知識，提高村民的文物保護意識，使文物更好的得到保護。
五、推進公共文化服務體系建設。
繼續(xù)實施“農(nóng)家書屋”建設工程，緊緊抓住“建好、管好、用好”三個環(huán)節(jié)，年內爭取梅數(shù)、洪河上升為三星級農(nóng)家書屋，青山新建二星級農(nóng)家書屋。繼續(xù)實施農(nóng)村公益電影放映工程，爭取為鎮(zhèn)上80、90歲老人過生日時送上一臺電影或文藝演出。督促指導各村（居）管好用好基層文化設施，切實加強對村（居）文體活動中心的管理，確保文體資產(chǎn)不流失，推動基層文體設施管理規(guī)范化、開放正?；?、活動經(jīng)?；?。
服務年度工作總結及明年工作計劃篇四
20__社區(qū)衛(wèi)生服務中心將緊緊把握機遇，開拓進取，銳意創(chuàng)新，進一步深化改革，強化人才培養(yǎng)，加快學科建設，全面提升中心核心競爭力，促進中心的基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生工作全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。20__年，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：
1、健康教育
開展多種形式的健康教育與健康促進活動，普及健康知識，增強社區(qū)居民的健康意識和自我保健能力，促進全民健康素質的提高，尤其加強對社區(qū)居民健康素養(yǎng)的健康教育工作，爭取社區(qū)居民健康知識知曉率和健康相關行為形成率分別達到85%，中小學生健康知識知曉率和健康相關行為形成率分別達到90%和85%以上。本年度要利用全年主要衛(wèi)生宣傳日，開展義診、咨詢、講座等多種形式的宣傳教育活動。要針對社區(qū)老年人較多，文化程度不高的特點，做到內容豐富多彩、通俗易懂，易被群眾接受、受群眾歡迎。全年至少開展12次以上有規(guī)模的講座、義診咨詢等宣傳活動和每月刊發(fā)一期健康專欄，按時上報健康教育月報表。
2、加強重點人群管理
20__年社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作重點是孕產(chǎn)婦、兒童、重癥精神病人、高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病患者及60歲以上老年人的管理，具體做到：全面掌握所管轄社區(qū)內孕產(chǎn)婦、兒童、老年人、慢病等重點人群的底數(shù)，并規(guī)范建檔，為其提供連續(xù)、綜合、適宜的服務。在日常工作中及時篩查出重點人群，為其建立專門檔案并重點管理。繼續(xù)開展免費為60歲以上的老年人建立健康檔案和健康體檢，有針對性地開展高血壓、糖尿病和精神病人等的管理。為其提出科學、合理、詳細的干預措施，將慢性病的三級預防措施落到實處，讓老年人、慢病患者真正感受到社區(qū)衛(wèi)生工作帶來的好處。
3、計劃免疫
進一步加強轄區(qū)內兒童及流動兒童的預防接種和管理，定期組織人員下社區(qū)開展主動搜索，及時、準確掌握轄區(qū)內兒童及流動兒童資料，發(fā)現(xiàn)未按要求完成免疫規(guī)劃的兒童，及時通知補證、補種；嚴格按照國家免疫規(guī)劃程序開展預防接種工作，建立健全冷鏈設備檔案，做好疫苗進出登記，加強生物制品的管理，并按要求上傳兒童接種信息。
4、婦幼保健、疾病預防控制
繼續(xù)做好孕產(chǎn)婦及兒童建卡工作，做好常住人口、流動人口和高危孕產(chǎn)婦的追蹤管理，要繼續(xù)做好婦幼信息的收集、上報，加強婦幼信息漏報調查和基底資料調查。繼續(xù)與相關部門密切配合，定期下社區(qū)開展流動兒童的主動搜索和摸底造冊工作，及時發(fā)現(xiàn)適齡兒童，提高流動兒童保健系統(tǒng)管理率和疫苗接種率，加強本轄區(qū)內疾病預防控制工作。
5、加強規(guī)范化居民健康檔案建檔工作
我中心在20__年居民建檔工作基礎上進一步推進此項工作。
20__年度將達到轄區(qū)居民建檔率80%，確保健康檔案的真實性。規(guī)范化管理健康檔案，并及時完成健康檔案錄入工作。
6、加強我中心的績效考評及公共衛(wèi)生服務經(jīng)費管理工作，健全各種制度。
7、20__年度為居民提供的免費服務項目包括：
(1)根據(jù)轄區(qū)居民特點提供有針對性的健康教育指導。
(2)為孕產(chǎn)婦及新生兒建立《母嬰保健手冊》，提供孕期檢查、產(chǎn)后訪視、新生兒訪視；為3歲以下兒童建立健康檔案。
(3)為65歲以上老年人提供基本的體檢項目、每年至少隨訪4次、進行一次生活方式和健康狀況的評估。
(4)對高血壓、二型糖尿病患者根據(jù)患者具體情況進行相應的體檢項目，每年隨訪4次。
(5)對居家的重癥精神病人每年進行1-2次全面評估，至少隨訪4次，做好康復指導。
8、不斷提高應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理能力。
(1)認真學習《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》，及時制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案。
(2)認真配合上級有關部門開展艾滋病和結核病的防治工作。進一步加強手足口病、甲流等其他傳染病的防治宣傳。
(3)完善院感管理制度，加強消毒處理和質量監(jiān)控等工作嚴格執(zhí)行《醫(yī)用垃圾處理辦法》，醫(yī)用廢物處理率100%。
9、加強衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法能力建設，確保全鎮(zhèn)衛(wèi)生安全。
一是加強衛(wèi)生監(jiān)督人員的素質建設，強化法律知識、業(yè)務知識培訓，提高衛(wèi)生監(jiān)督工作人員的整體素質。
二是繼續(xù)做好學校飲食安全工作和食物中毒事件的處理工作。認真貫徹《學生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》《學校食堂與學生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》，加大力度，繼續(xù)狠抓學校集體食堂衛(wèi)生治理整頓，認真組織開展好春、秋兩季學生集體用餐的專項檢查。將食物中毒的預防和提高對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置能力列為工作重點，預防學生集體用餐食物中毒的發(fā)生。督促學校組織學生進行健康檢查并建立健全學生健康檔案。
三是加大醫(yī)療市場整頓力度，嚴厲打擊非法行醫(yī)，建立長效監(jiān)管管機制，規(guī)范醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)行為。四是加強重大活動的衛(wèi)生保障工作。認真做好大型活動和重要接待的衛(wèi)生保障工作，做好元旦、春節(jié)、五一、十一假日旅游黃金周的衛(wèi)生保障工作，防止或杜絕重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生。
服務年度工作總結及明年工作計劃篇五
__年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點,在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定__年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。
一、指導思想
我科將以_________為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制。
4、夯實基礎護理
切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。
服務年度工作總結及明年工作計劃篇六
聘用單位(甲方)：
地址：
服務單位(乙方)：
地址：
根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》本著平等互利的原則，在自愿協(xié)商的基礎上，雙方達成如下協(xié)議：
一、聘用戶衛(wèi)人員的主要任務：
1、護衛(wèi)人員由甲乙雙方實行雙重領導，根據(jù)任務需要雙方共同研究定崗定位部署。
2、乙方在甲方護衛(wèi)部門的具體指導下，執(zhí)行防火、防盜、門衛(wèi)、巡邏等項安全防范工作。
3、甲方可根據(jù)本單位具體情況，擬定門衛(wèi)、巡邏等到保衛(wèi)工作實施細則，經(jīng)乙方同意簽字后，作為本合同附件。
二、聘用護衛(wèi)人員數(shù)量、服務期限和服務地點：
1、甲方聘用護衛(wèi)人員名。
2、服務期限自年月日起至年月日止。
3、甲方服務地點
三、禮儀服務費標準及付款方法：
1、甲方付給乙方服務費每人每月元，每月合計元。
2、甲方付乙方護衛(wèi)人員保險費每項人每年70元，合計元，一次性付清，由乙方向保險公司投保。
3、服務費實行予付制，兩項之合計元。自合同簽訂之日起，甲方予付護衛(wèi)員上半年服務費及全年人身保險元，下半年勞務費甲方要在年月日支付給乙方。
四、雙方的權利及義務：
1、甲方應為護衛(wèi)人員免費提供住宿、就餐、文化活動等必要的工作和生活條件。如不能提供就餐，甲方應付給乙方每人每天伙食費元。
2、甲方負責護衛(wèi)人員在工作中與甲方人員及進入甲方的外來人員發(fā)生的`爭議。
3、甲方有權對護衛(wèi)員的各項工作進行監(jiān)督、檢查和具體指導，有權調節(jié)換不適合在甲方工作的護衛(wèi)人員。
4、因乙方護衛(wèi)員工作失職造成甲方財產(chǎn)損失，甲方有權依據(jù)有關部門出具證明要求賠償。
5、護衛(wèi)人員實行每天八小時工作，每周最多不超過40小時。每月休假按照，《勞動法》和乙方具體規(guī)定執(zhí)行。外地護衛(wèi)人員實行輪流探親制，護衛(wèi)人員探親均填寫《護衛(wèi)人員探親批示表》，由甲方主管領導簽字經(jīng)公司批準執(zhí)行。護衛(wèi)人員在正常體假、探親期間乙方別補人。若甲方因工作需要護衛(wèi)人員加班時，由甲方安排時間補體或給護衛(wèi)人員付加班加時費。但加班加時不得超過《勞動法》有關規(guī)定。
(二)乙方：
1、乙方負責護衛(wèi)人員的工資和獎金，提供護一人員服裝。
2、乙方負責護衛(wèi)人員的業(yè)務、思想教育和日常行政管理工作。
3、乙方負責護衛(wèi)人員在工作中的違紀失職行為的處理。
4、乙方有權對甲方保衛(wèi)范圍內的不安全隱患提出改進意見及措施，甲方認真研究改進。
五、合同的變更、終止、解除和續(xù)簽：
1、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商可變更合同部分條款。
2、因不可抗拒因素不能繼續(xù)履行合同時，雙方可協(xié)商終止或解除合同。
3、若續(xù)定合同或終止合同，一方應于合同期滿三十日前提出。
六、爭議的解決在履行合同中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或由合同管理部門或由人民法院裁定。
七、其它：
1、合同未盡事宜，由雙方協(xié)商作出補充規(guī)定。
2、如遇國家物價調整，服務費按物價上漲指數(shù)調整。
3、本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
服務年度工作總結及明年工作計劃篇七
（1）制定、完善本服務隊的章程。
力爭在最短時間內制定和完善《xx系志愿者服務隊志愿者管理辦法》和《xx系青年志愿者服務隊章程》和一套關于志愿者注冊的科學管理方案。做好本組的工作手冊，并統(tǒng)籌整理服務隊各組的工做手冊，為服務隊以后更好地開展工作打好基礎。
（2）完善本服務隊的規(guī)章管理制度
制定和完善《xx系志愿者服務隊規(guī)章制度》。
（3）完善服務隊的獎懲制定。
加強與廣大志愿者的交流，爭取定期舉行各種類型的交流活動，增加志愿者隊伍的凝聚力與團隊協(xié)作精神；加強志愿者隊伍與學院、各系的交流與互動。
由于我們服務隊剛成立不久，經(jīng)驗不足，能力有限，因此更要求我們加強各組之間勾通和各組內部成員的交流，取長補短，完成好服務隊里的每一項工作。本學期秘書組要加強與各部門的交流，協(xié)調好各組之間的關系，并配合好各組做好各項工作。
進一步做好秘書組成員入門初級培訓；邀請富有經(jīng)驗志愿者對成員進行培訓。
（1）為了進一步完善志愿者隊伍、培訓機制、服務機制，凝聚社會力量，推進我系志愿服務向更寬，更深層次發(fā)展，服務隊將頒布《xx系志愿者服務隊志愿者管理辦法》和《xx系青年志愿者服務隊章程》，發(fā)展志愿者隊員員，建立多層次、多格局的志愿服務體系。
（2）加強組員隊伍的分工與管理，實行月份、季度、半年、年度分層例會制度，及時反饋、解決問題，完善隊伍發(fā)展機制。
必須持之以恒，在平淡中顯真情，并且結合各個特定節(jié)假日、大型展會開展豐富的活動，拓寬活動項目載體，拓展新活動項目，推進社區(qū)等志愿服務的試點與發(fā)展。
（1）爭取把經(jīng)濟貿(mào)易系志愿者論壇建成，且發(fā)展成穩(wěn)定、安全、持久的志愿服務精神傳播平臺，并在條件成熟的情況下建立志愿者網(wǎng)絡主頁、網(wǎng)絡管理平臺。
（2）增加志愿服務活動對學院、社會正面的宣傳與引導作用，樹立良好的志愿者形象與經(jīng)濟貿(mào)易系青年積極健康的精神風貌。
希望在團委、隊長等的指導與支持下，在志愿者管理團隊的帶領下，在廣大志愿者的共同努力下，我們的腳步能夠不斷的前進，“讓無力者有力，讓悲觀者前行”。因為愛，所以我們學會飛翔，因為志愿，我們生活更加精彩！
服務年度工作總結及明年工作計劃篇八
20xx年8月底來到捷樂自動門。經(jīng)過幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解?，F(xiàn)在我把我的想法和工作知識總結如下：
1.客服人員要求具備的基本技能和素質要求：客服人員要求具備的基本技能要求具備良好的服務精神、良好的溝通能力、細致的工作、良好的團隊精神、工作合作意識、紀律意識和良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，你需要一定的技能和技巧；
學會忍耐和包容，這是面對無理客戶的法寶，也是一種美德，需要對客戶的包容和理解。
3.對于公司運營的產(chǎn)品，我們必須了解和熟悉其功能以下是我的一些想法：
算了算，我在公司快兩個月了?；叵脒@段時間，雖然感受到了前所未有的壓力，但我一直在努力適應這種壓力。雖然我曾經(jīng)放棄過，但是經(jīng)過深思，既然來了，就一定要努力。如果我受不了這種委屈，我根本不用出去。我只是每天呆在家里依靠父母。雖然我現(xiàn)在也會犯錯，只要每天受不了。這就是收獲。
其實可能是我不熟悉，不了解，所以出錯的幾率會比較大，之前也沒接觸過這個東西，但是我一直相信，只要有用心去學習接觸，真正融入這個行業(yè)，總會有收獲的。
客服，其實是一個復雜簡單的工作。簡單來說就是服務客戶，一切都是為了客戶。當然，這必須保證公司利益不受損害。
想做好客服，第一件事就是要有一個好的態(tài)度，就像前段時間，我一直覺得我可能會被炒魷魚。我太窮了，總是出錯，沒有自信。結果以后錯誤越來越多，連最基礎的服務都做不好，導致技術人員無法在工地施工，因為我沒有提前和客戶溝通好。但是，俗話說：沒有人是圣人。其實最重要的是心態(tài)放的不好。盡量不要再犯第二次錯誤，反思一下為什么，在哪里，為什么會錯，這樣下次就不會有這樣的錯誤了。我不知道我接手調度這個崗位以來犯了多少錯。每犯一次錯，我就挨一頓罵。我曾經(jīng)想過放棄。因為覺得太氣憤太委屈，慢慢覺得壓力很大。想想之前同事的話，現(xiàn)在真的回答了他們的話。這份工作真的不容易做。但是有同事夸我說我現(xiàn)在不用人也可以。真的很好，可惜還是犯了很多錯。不知道接下來會怎么樣。由于我還在公司工作，我會盡力做到最好。因為我們吸取了教訓，就像李恊說的，犯第一個錯誤沒關系，再犯第二個錯誤就是我們自己的問題，犯了錯誤要及時提出，不要私底下解決。在此之前，是因為出現(xiàn)問題導致這樣的事情發(fā)生時，我們沒有及時反饋。
現(xiàn)在，未來，我會努力工作，努力學習，努力不犯錯，認真對待每一位客戶，努力讓每一位客戶滿意，也讓領導和同事滿意。
服務年度工作總結及明年工作計劃篇九
區(qū)機關事務服務中心自x月x日成立以來，在區(qū)委、區(qū)政府正確領導下，在駐行政中心各單位的支持配合下，狠抓規(guī)范管理，提高服務質量，增強隊伍素質，創(chuàng)新工作舉措，較好地完成了各項工作任務。
機關事務服務中心是這次機構改革中新組建的政府直屬事業(yè)單位，人員由政府辦下屬科級單位區(qū)直機關事務管理服務所整建制劃入。領導班子x人，內設科室x個，包括辦公室（黨建科）、接待管理科、公務用車管理科、工程管理科、物業(yè)管理科、維修管理科、資產(chǎn)管理科。主要任務包括：一是全區(qū)黨政機關和事業(yè)單位國有資產(chǎn)調配工作；二是全區(qū)黨政機關和事業(yè)單位辦公用房清查登記備案工作；三是區(qū)級公務接待工作；四是全區(qū)黨政機關公務用車日常保障工作；五是全區(qū)黨政機關和事業(yè)單位車改后續(xù)有關工作；六是全區(qū)公共機構節(jié)能工作；七是行政中心機關后勤工作；八是招待所改制遺留工作。
（一）辦公用房調整和固定資產(chǎn)清查、清理整頓工作有序開展
1.行政中心辦公用房調整到位
《xx區(qū)機構改革辦公用房調配使用方案》由區(qū)委深化機構改革協(xié)調推進工作專班制定，機關事務服務中心具體實施，結合有關單位編制、職級、人數(shù)的實際情況，對行政中心辦公用房進行第一輪調配工作。這次調配涉及單位xx家，涉及工作人員xxxx名。截止x月xx日，xx家入駐單位已調整到位。
2.摸清全區(qū)行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)底數(shù)
為落實區(qū)政府關于加強全區(qū)行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)監(jiān)管要求，確保國有資產(chǎn)安全、完整、有效利用，從x月xx日-x月xx日，機關事務服務中心配合區(qū)財政局，開展機關事業(yè)單位國有資產(chǎn)清查工作，涉及一級部門xx個，二級單位xxx個，共計xxx家單位。
3.行政事業(yè)單位辦公用房清理整頓扎實推進
落實區(qū)委、區(qū)政府關于行政事業(yè)單位出租、出讓、聯(lián)建辦公用房清理整頓工作的安排部署，按照依法合規(guī)、分類整治的原則，集中利用兩個月時間，牽頭組織開展出租、出讓、聯(lián)建、閑置辦公用房（場地）亂象集中清理整頓工作，確保國有資產(chǎn)規(guī)范配置、有效利用。
（二）行政中心院落管理工作日益規(guī)范
一是車輛通行及停放秩序明顯改善。先后x次開展車輛管理整治提升工作，嚴把通過審核關，大力整治停車亂象，院內停車秩序明顯改善。二是行政中心辦公秩序明顯改善。與x月上旬至x月底實施了xxx米的行政中心圍欄項目，行政中心院內停車難、停車亂、人車混行等問題顯著改善，通過區(qū)分行政中心辦公區(qū)與廣場區(qū)，有效保障了院內正常辦公秩序。三是機關食堂管理水平日漸提升。對機關食堂持飯卡人員進行全面登記復核，清退違規(guī)飯卡xxx張；建立食堂安全管理長效機制，舉辦了x期食品安全管理培訓，堅持食堂安全員日檢查制度和食堂工作人員周五例會制，嚴格規(guī)范操作，對就餐環(huán)境進行了提升，合理調配飯菜品種，改進飯菜質量；厲行勤儉節(jié)約，靈活掌握分餐份量，杜絕浪費。四是辦公大樓公共空間環(huán)境明顯改善。清理辦公用房調整后各樓層公共區(qū)域遺留廢棄物品，整治宣傳物品亂貼亂掛亂擺現(xiàn)象，統(tǒng)一粉刷大樓公共區(qū)域，規(guī)范設置公共區(qū)域公共標志xx個、公共宣傳欄xx個，為行政中心各單位統(tǒng)一制作、懸掛門牌、人員去向牌，辦公環(huán)境更加規(guī)范、有序、干凈、整潔。五是生活垃圾分類管理更加嚴格。開展行政中心生活垃圾分類示范單位創(chuàng)建工作，建立保潔人員“生活垃圾分類日監(jiān)督”機制和專項檢查組“周檢查、月評比、年考核”機制，在大樓ab座門廳設置“各單位分類工作考核格次公示欄”，自x月起按照黑旗（不合格）、黃旗（合格）、紅旗（優(yōu)秀）予以通報，以監(jiān)督檢查促工作成效。
（三）外管內控各項管理制度健全完善
為規(guī)范行政中心院落管理，通過前期調研、充分討論、征求意見，制定形成《x市xx區(qū)行政中心管理制度匯編》，在行政中心院落內部公共區(qū)域管理、安全管理、會議中心管理、機關食堂管理等xx個領域具體工作建立管理制度，做到管理規(guī)范化、制度精細化。針對單位內部業(yè)務科室眾多、工作環(huán)節(jié)流程還需規(guī)范的問題，通過前期發(fā)現(xiàn)問題、充分討論、征求意見，制定形成《xx區(qū)機關事務服務中心管理規(guī)章制度匯編》，對學習、考勤、請銷假、值班等綜合管理，維修、接待、物業(yè)等業(yè)務科室內部管理和工作流程等領域制定管理制度xx個，工作規(guī)范化水平不斷提升。
（四）工程建設穩(wěn)步實施
先后組織實施了行政中心高壓直流變電設備搶修項目、變電檢修項目、公務用車信息化監(jiān)管服務平臺項目、行政中心大樓墻面粉刷項目、行政中心停車場吊頂項目等，有效保障了機關事務服務工作正常運行。
（五）承擔任務高效推進
落實創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作要求，開展行政中心環(huán)境衛(wèi)生排查工作，落實病媒生物防制措施，政治環(huán)境衛(wèi)生死角，對病媒生物進行消殺，配齊防蚊蠅和防鼠設施，確保行政中心環(huán)境衛(wèi)生符合國家衛(wèi)生城市要求。
落實區(qū)脫貧攻堅領導小組工作要求，選定駐村工作隊隊長、隊員人選，按照規(guī)定時間赴包抓街村報到；督促承擔扶貧工作任務的領導干部落實幫扶責任，按時做好各項工作。
今年以來，在機關事務服務中心領導干部職工的共同努力下，機關事務管理和后勤保障工作平穩(wěn)推進，但目前還存在一些亟待解決的問題，一是專業(yè)人員力量不足；二是年久失修等問題集中爆發(fā)；三是資金缺口較大。
xxxx年，機關事務服務中心將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，堅持管理規(guī)范化、服務品質化方向，堅持節(jié)儉、規(guī)范、高效原則，不斷提高機關事務管理和服務保障工作水平，為xx區(qū)實施“三三三”戰(zhàn)略、建設美好新xx貢獻力量。xxxx年，機關事務服務中心計劃開展以下重點工作：一是實施機關食堂改造，改善用餐環(huán)境；二是實施鍋爐改造，保障辦公需求；三是提升辦公環(huán)境，建設美麗機關；四是實施安全提升工程，滿足反恐工作需要；五是開源節(jié)流，建設節(jié)約型機關；六是強化隊伍建設，提升干部職工管理服務水平。
服務年度工作總結及明年工作計劃篇十
為了進一步加快新時期計劃生育工作思路和工作方法的轉變,將人民群眾日益增長的需求作為人口與計劃生育工作的根本出發(fā)點和最終歸宿，__x區(qū)開展了計劃生育服務需求及獨生子女家庭現(xiàn)狀調查活動。調查共發(fā)出問卷2萬份，實際收回18188份，回收率達90.9%。通過匯總分析發(fā)現(xiàn)育齡群眾需求呈現(xiàn)出五個最：
一是最渴望掌握避孕節(jié)育知識，育齡群眾的知識需求呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢：群眾最需要得到的是避孕節(jié)育知識，占總服務需求9.7%，占知識需求的31.4%，對生殖保健知識、政策法規(guī)和五期知識的需求也較大，知識需求無明顯兩極分化狀況，呈平穩(wěn)多元分布。說明一方面避孕節(jié)育始終是廣大已婚育齡婦女關注的話題，是計生工作者永恒的服務主題之一，同時也表明隨著時代的發(fā)展，群眾的知識需求呈現(xiàn)出多樣化、個性化趨勢。
二是最迫切需要生殖保健服務，育齡群眾的技術服務需求呈現(xiàn)擴大化發(fā)展趨勢：對常見婦女病查治需求明顯增多，占總需求13.6%，占技術服務需求的36%。對健康保健服務、隨訪服務、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趨勢。說明群眾已從過去單一生殖保健服務需求擴展到對健康促進需求，從關注自身發(fā)展到關注男性健康等諸多方面。
三是最急需解決就業(yè)困難，育齡群眾的生產(chǎn)服務需求呈現(xiàn)出與時俱進的發(fā)展趨勢：各類人群致富愿望強烈，調查中生產(chǎn)需求排列前二位分別是：就業(yè)技能培訓占36.8%，要求提供致富信息占32.1%。生產(chǎn)服務需求急劇增多，說明育齡群眾當今面臨著就業(yè)、子女教育、養(yǎng)老等生產(chǎn)、生活方面的巨大壓力。如果育齡群眾生產(chǎn)需求得不到滿足，生活得不到保障，將嚴重制約他們參與計劃生育的自覺性，生產(chǎn)、生活問題前置，相關服務必須先于生育服務而進行。
四是最重視關心孩子的健康成長，育齡群眾對生活服務需求呈現(xiàn)出多層面化的發(fā)展方向:大家最關注獨生子女的成長，選擇子女教育占生活服務需求的41.6%。表明現(xiàn)今社會中，廣大獨生子女家長望子成龍心切，期盼著孩子早日成才。這也對計劃生育工作提出了一個需要長期服務的課題。育齡群眾的生活服務需求多層面化：有的對生活服務需求遠遠超過對生育服務的需求，對于不同的需求層面要有區(qū)別對待、有重點對待，對于特殊人群的特殊需求，如特困獨生子女家庭最低生活保障、就業(yè)、子女就學、醫(yī)療等問題的特殊需求一定要給以特別的關注、對待，才能服務好這類特殊人群，提高服務的整體工作水平。
五是最關注提供高水平的服務，育齡群眾對生育服務呈現(xiàn)出質量化的要求：
1要求提高服務人員技術水平：通過問卷調查及座談，廣大育齡婦女對技術服務的質量要求明顯提高，希望由醫(yī)療衛(wèi)生部門的醫(yī)務人員提供技術服務，選擇醫(yī)務人員提供服務占調查人數(shù)的84%。在行政管理方面，對依法服務、溫馨服務要求更高。
2要求拓寬技術服務內容：希望得到更多的生殖保健服務，在接受計劃生育節(jié)育時要知情選擇，希望得到針對性知識宣教，及時周到的隨訪服務。根據(jù)調查分析，廣泛調研，__x區(qū)將結合實際，把群眾的意愿作為工作的目標和方向，通過部門配合，形成合力，齊抓共服務，構建政策推動、幫扶拉動、部門聯(lián)動的新的工作機制，有的放矢地更好服務于廣大群眾。做到三個貼近，即：貼近需求，把握群眾需求脈搏，變我送你拿、為你需我送，強化按需服務的理念，將服務工作做到百姓的心坎上;貼近時代，掌握廣大育齡群眾在生產(chǎn)、生活中最急切的問題，為推出緊扣時代背景的政策和措施，加快計生工作機制的轉換創(chuàng)造條件;貼近目標，通過一系列調研，進一步查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定有效的工作措施，為創(chuàng)建省級計劃生育示范區(qū)奠定堅實基礎。
服務年度工作總結及明年工作計劃篇十一
各行政村(居)：
為了確保今年農(nóng)村公共衛(wèi)生服務項目的順利完成，進一步改善農(nóng)村衛(wèi)生狀況，提升農(nóng)村公共衛(wèi)生服務的質量，提高農(nóng)民群眾的健康水平，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的協(xié)調發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設，特制定__年__鎮(zhèn)公共衛(wèi)生工作及社區(qū)衛(wèi)生服務工作計劃如下：
一、進一步加強領導，健全制度，規(guī)范行為。
今年我服務中心將進一步加強領導，落實到人，適當調整各村責任醫(yī)生和協(xié)助人員，根據(jù)人口比例、村落范圍、距服務中心(站)距離，進一步完善考核獎勵制度，加強與公共衛(wèi)生聯(lián)絡員的聯(lián)系，組織實施好本轄區(qū)面向農(nóng)村的十二項公共衛(wèi)生服務內容，及時整理相關資料、及時上報、歸檔。
二、十二項公共衛(wèi)生服務項目
(一)、健康教育
1、要求必須有工作計劃和總結，內容詳實。
2、健康教育課每季開課一次，內容要有季節(jié)性、針對性，每次參加人員必須達到50人或以上，宣傳欄內容同上，每季要有照片存檔。
3、要有農(nóng)戶健康資料發(fā)放記錄，并確保每戶每年不少于一份，使農(nóng)村居民基本衛(wèi)生知識知曉率達80%或以上。
4、開展孕婦和3歲以下兒童家長健康教育，必須要有記錄資料，受教育率達80%。
(二)、健康管理
1、家庭健康檔案建檔率要求90%，健康檔案冊中內容必須完整準確、無缺項，并輸入電腦。
2、要求責任醫(yī)生及時將獲得的健康體檢、兒童預防接種、兒童體檢、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、常見婦女病檢查、職業(yè)體檢、重點管理慢病、上門訪視內容以及因病住院、門急診等診療情況記入健康檔案中，要求完整準確，建立動態(tài)、連續(xù)的家庭健康檔案。
3、每季開展一次免費上門訪視服務，訪視率必須達到95%或以上，隨訪和干預情況及時記入健康檔案中，重點疾病的訪視內容要求詳細，完整清楚，真實可信，并及時進行匯總準確上報。
4、掌握轄區(qū)內婚齡青年名單，積極動員欲婚青年進行婚前醫(yī)學檢查，確保優(yōu)生優(yōu)育。
(三)、基本醫(yī)療惠民服務：
1、建立健全各項規(guī)章制度，嚴格按照醫(yī)療技術操作規(guī)范，主要收費價格上墻，合理收費，積極控制醫(yī)療費用的不合理增長，按規(guī)定執(zhí)行醫(yī)療優(yōu)惠政策。
2、責任醫(yī)生必須由取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的擔任，對轄區(qū)內重點疾病診療情況記錄要求完備，對居民的自診或轉診率必須達90%。
3、責任醫(yī)生的滿意率調查要求達到90%或以上。
(四)、合作醫(yī)療便民服務
1、責任醫(yī)生必須熟悉合作醫(yī)療政策，并進行大力宣傳，上門訪視中確保每戶農(nóng)戶獲得合作醫(yī)療宣傳資料，使各種人群對合作醫(yī)療政策的知曉率達85%。
2、每季度公示本村參合人員報銷情況，專人負責并保管好本村參合人員名冊，登記項目要齊全、準確。
3、方便群眾報銷進行代辦，使參合人員能及時得到報銷，農(nóng)戶對報銷工作滿意度達到90%或以上。
服務年度工作總結及明年工作計劃篇十二
(十)、抓好信訪工作。建立來信來訪工作制度，做到來信登記、一件一答。對來電來訪者，推行首問責任制，做到主動熱情、細心解答、耐心說服。對反映的問題，能處理的做到及時處理，需要請示的做好記錄，并逐級向上匯報，確實不能解決的也說明原因，堅持以理服人，做好耐心說服工作。一年來共受理群眾來信79件，及時答復和辦結53件(其他屬內容重復或多級投遞信件)，承辦處理上級和領導轉批信訪件42件。(突出社會保障工作。社會保障工作是政府的民心工程，牽涉到千家萬戶，我盡心盡職認真做好有關社保、城鄉(xiāng)醫(yī)保、退休人員認定、為61人辦理了失業(yè)證或失業(yè)證年審證明;為34人辦理了求職登記;按本區(qū)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策為轄區(qū)靈活就業(yè)人員116人次辦理了社保貼補。
服務年度工作總結及明年工作計劃篇十三
微笑服務是人際交往的'通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題
服務年度工作總結及明年工作計劃篇十四
1、保險種類多，各種保險政策性都比較強，從事社保工作時間不長，在以后的工作當中我一定要把各類保險政策性問題理解透，只有自已理解透了，才能很好的和居民解釋清楚。
2、要想加強各單位養(yǎng)老保險參保進程，就一定要加強政策宣傳引導。才能促使社保政策家喻戶曉，提高廣大居民及外來務工人員的參保意識和積極性。只要都認識到了參保的重要性，就會做到應保盡保。這樣就能更好的完成今年的目標任務。
3、充分利用轄區(qū)內的資源，揚帆社區(qū)轄區(qū)范圍大，單位多，201_年計劃把轄區(qū)內未參保的單位進行宣傳走訪，增強單位參保意識。減少單位和勞動者之間因未參保而發(fā)生的糾紛。
二、就業(yè)工作
1、認真學習勞動就業(yè)和社會保障政策的文件精神，做好宣傳工作。根據(jù)社區(qū)實際情況，有的放矢，務實工作，認真落實就業(yè)和再就業(yè)工作目標責任，積極創(chuàng)造各種條件，千方百計解決失業(yè)人員的困擾，努力完成上級下達的目標任務。
2、根據(jù)失業(yè)人員的需求和能力，積極與用人單位緊密聯(lián)系，給下崗失業(yè)人員提供更多的就業(yè)崗位，為用人單位與失業(yè)人員搭好溝通的橋梁。并做好跟蹤服務，建立臺帳。
3、進一步落實再就業(yè)優(yōu)惠政策，為失業(yè)人員辦理《就失業(yè)登記證》，并為符合條件的失業(yè)人員辦理社保補貼。
4、根據(jù)勞動市場的需求，定期組織失業(yè)人員參加技能培訓，增強他們就業(yè)及自主創(chuàng)業(yè)的能力。協(xié)助自主創(chuàng)業(yè)的居民辦理小額擔保貸款，以解他們的燃眉之急。
三、低保工作
1、進一步發(fā)動居民群眾的力量，及時反饋低保對象家庭及社區(qū)困難戶基本情況的信息，做到公平、公正，應保盡保，讓真正有困難的家庭得到社會保障。
2、通過多種形式加大各種宣傳低保政策的力度，徹底改變“享受城鎮(zhèn)居民最低生活保障待遇”就是“享受國家福利待遇”的錯誤觀念。
3、加大激勵低保對象再就業(yè)機制，幫助有勞動能力的低保對象通過勞動致富走出困境。
四、住房保障工作
1、加大宣傳力度，讓住房保障政策真正深入人心，使低收入家庭的住房得到保障。
2、認真履行工作職責，對居民群眾做到百問不厭、百答不煩，熱情接待，服務周到。
3、利用多種渠道收集住房信息提供給購房者，讓購房者買到自己稱心如意的房子。
總之在新的一年里一定要全面提高服務質量和工作效率，塑造勞動保障系統(tǒng)服務品牌。使勞動保障工作更好地關注民生、貼近民心、服務民眾。
服務年度工作總結及明年工作計劃篇一
甲方：(以下簡稱甲方)
乙方：(以下簡稱乙方)
為確保甲方的人員和財產(chǎn)安全，維護甲方正常的生產(chǎn)、經(jīng)營、工作和生活秩序，依據(jù)國家相關法律法規(guī)，本著誠實信用、平等互利的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供保安服務事項達成一致意見，簽訂本合同，雙方遵照執(zhí)行。
一、服務范圍
2、乙方按甲方的要求提供與保衛(wèi)、安全相關的其它服務。
二、服務期限
合同期限：年。自年月日至年月日，合同期滿后視情況另行協(xié)商或續(xù)簽。
三、服務費用及支付方式
1、甲方聘請乙方保安隊員人，按每人每月元支付有償服務費，共計元(大寫)元;
3、服務費按季度支付，甲方在第二個季度的5日前憑乙方開據(jù)的發(fā)票進行支付。
四、服務內容(安全保衛(wèi)任務)
見附件一
五、甲方的權利和義務
3、按合同約定的時間和方式向乙方支付保安服務費;
4、甲方對乙方提出的安全防范隱患的報告或建議應及時答復和改進;
8、甲方應嚴格遵守國家的相關法律法規(guī)，如有違反，按國家的相關法律法規(guī)處理。
六、乙方的權利和義務
2、在甲方指定守護區(qū)域內發(fā)生各種刑事案件、治安案件和災害事故，應及時處理，采取措施保護發(fā)案現(xiàn)場，并及時向甲方和公安機關報案，協(xié)助公安機關偵查，依法妥善處理責任范圍內的其它突發(fā)事件。
8、乙方中隊長必須保證不少于每天8小時，每周5天在甲方工作。
七、違約責任
3、乙方承擔的賠償責任須在賠償責任確定后的30日內支付賠償金;
4、甲乙雙方因合同履行發(fā)生爭議時，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過司法途徑解決;
5、其他見附件三。
八、其他事項
1、乙方派駐甲方的保安隊員的制服、防衛(wèi)器械及有關裝備由乙方負責;
2、乙方派遣到甲方的保安隊員的所有社會保險均由乙方負責;
4、在協(xié)議有效期內，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可變更本協(xié)議。
5、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)壹份，雙方簽字蓋章后生效。合同附件與合同具有同等法律效力。
甲方：(簽章)乙方：(簽章)
法人代表：法人代表：
委托代理人：委托代理人：
聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：
簽訂時間：年月日簽訂時間：年月日
服務年度工作總結及明年工作計劃篇二
甲方：
乙方：
依據(jù)中華人民共和國有關法律法規(guī)，本著誠實守信、平等互利的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供保安服務事項達成一致意見，簽訂本合同。
第一條保安服務內容
1、對雙方確認的目標、區(qū)域實施安全保衛(wèi)，做好防火，防盜，防破壞工作，防止和制止侵害甲方財產(chǎn)安全的行為發(fā)生。
2、乙方保安員的具體值勤崗位、職責范圍和勤務安排，由甲乙雙方在法律允許的范圍內協(xié)商確定。
第二條甲方責任
1．為乙方保安人員提供必備的工作和生活條件，包括值班室、辦公桌椅、通訊聯(lián)絡工具、組織訓練學習和住宿做飯的場所等。
2．按合同約定的時間和方式向乙方支付保安服務費。
第三條乙方責任
1．乙方指派名保安員負責甲方的安全護衛(wèi)工作，被派遣人員應當事先經(jīng)甲方面試同意后，方可正式辦理派遣手續(xù)。選派的保安員必須經(jīng)過正規(guī)的保安培訓，無違法犯罪前科，并向甲方提供保安人員的人事檔案。
2．保安員應嚴格履行《安全防范方案》規(guī)定的崗位職責要求，并遵守甲方符合法律規(guī)定的各項規(guī)章制度。
3、乙方應和保安員簽訂《綜合工時制勞動合同》，并不得拖欠工資，在請求甲方支付保安服務費用時，應向甲方提供按時足額發(fā)放工資的證據(jù)材料。
4、乙方負責保證在廊坊經(jīng)營活動的合法性，保證提供的保安服務符合有關法律法規(guī)的規(guī)定，并保證符合在特許經(jīng)營范圍之內的規(guī)定。
5、乙方不得擅自調動派駐到甲方工作的保安員，如須調動，應提前征得甲方同意后方可進行。乙方滿足甲方對保安員的質量要求，對甲方提出的不合格者及時補充和調換。
第四條保安服務費及支付方式
1、甲方按每名保安每月元的標準向乙方支付服務費，該服務費包括保安員的工資總額、社保經(jīng)費、個人所得稅、伙食費等全部勞動報酬。乙方應按時足額發(fā)放全部保安員的工資，代扣個人所得稅、代扣社會保險金。乙方保證不會因乙方與保安員之間的勞動爭議或糾紛影響甲方在本合同項下的權益。
2．保安服務費按照月度支付，甲方每月15日前支付上月度保安服務費元，由乙方提供有效發(fā)票領取。
3．乙方每年負責保安員人身意外傷害保險，并向保險公司投保。
第五條合同期限
本合同自年月日起生效，有效期限自年月日止。（標準要求見附件）
第六條合同的變更及違約責任
1．在合同有效期內，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可變更本合同。
2．在合同有效期內，甲方有權單方終止合同，但應提前一個月通知對方。
3．由于乙方保安人員進行保安服務工作時的過失或故意行為，造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方負責承擔賠償責任。
第七條爭議的解決方式
甲乙雙方因合同履行發(fā)生其他爭議時，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方均可向甲方所在地人民法院起訴。
第八條附則
本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同樣法律效力。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________
代表人（簽字）：_________代表人（簽字）：_________
年____月____日________年____月____日
簽訂地點：_________簽訂地點：_________
服務年度工作總結及明年工作計劃篇三
20__年，綜合文化服務中心在縣文體局和鎮(zhèn)黨委政府的大力支持和指導下，渡過了比較艱難的一年。去年6月份鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構改革后，中心工作人員迅速熟悉業(yè)務，整理內務，積極開展農(nóng)民群眾廣泛參與、豐富多彩的文化娛樂活動，加強不可移動文物保護，保障文化站免費對外開放，真正發(fā)揮綜合文化服務中心的職能作用，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展營造了一個良好的氛圍。總結過去的經(jīng)驗和不足，面對我鎮(zhèn)文化工作的現(xiàn)狀，20__年，我中心將做好以下幾項重點工作：
一、加大綜合文化服務中心運行力度。
我鎮(zhèn)綜合文化服務中心環(huán)境優(yōu)美，設施逐步完善，但并沒有充分發(fā)揮陣地作用，老百姓未享受到全方位的公共文化服務，因此，我中心今年將加大運行力度。一是積極舉辦青少年兒童的美術培訓。我中心有一名美術老師，去年組織學生進行了一系列的培訓，也取得了可喜的成績，七名學生參加初中升高中的美術特長生考試，有六名被錄取。因此，我中心將在這方面加大培訓力度，摸索出一套行之有效的培訓方法，辦出美術培訓的特色。二是邀請骨干帶動文體活動的蓬勃開展。過去我們的文體活動比較單一，女的多，男的少，老人小孩多，中青年少，因此，今年我們準備深入基層，了解傾聽農(nóng)民群眾的文化需求，積極組織開展制一些適應節(jié)季時令，符合農(nóng)民口味的文化藝術活動，比如柔力球、乒乓球、羽毛球、讀書活動等，并通過村級文藝骨干的帶領作用，充分發(fā)揮服務中心圖書室、綠色網(wǎng)吧的作用。三是健全組織，有效開展工作。服務中心對全鎮(zhèn)的文化藝術骨干整體情況進行摸底、建檔，征求意見后成立書法、藝術、民樂、戲曲、文學創(chuàng)作等協(xié)會，各協(xié)會在服務中心的統(tǒng)一指導下，有計劃、有目標地開展活動，今年著力排練一批反映青山鋪發(fā)展的精品節(jié)目，有效推出青山鋪的“葡萄文化”品牌，將他們的代表作品在通程廣場上演出，書畫作品集中收集，篩選精品進行統(tǒng)一裝裱出專欄。
二、完善綜合文化服務中心基礎設施。
我中心內部設施和外圍基礎都有待完善。今年有想法做三件事：一是積極__縣局銜接匯報，充實農(nóng)家書屋的書籍和綠色網(wǎng)吧的電腦數(shù)量；二是積極爭取上級資金支持，搞好文化服務中心圍墻建設，服務中心的籃球場邊臨馬路，在打球的過程中籃球容易滾到馬路上，很多學生不注意，直接沖到馬路上撿球，存在很大的.安全隱患，同時也給值班帶來很大的難度，因此，這是我中心今年著力要做好的一件事情。三是積極和老年體協(xié)匯報，把籃球場旁邊的空地利用起來，建一個門球場，一并裝好健身路徑。
三、發(fā)展和壯大各村（居）文體隊伍。
我鎮(zhèn)各村（居）都有一批文體愛好者，但現(xiàn)在只有天華、黃鵠、洪河成立了文藝團隊，三個村的文藝隊長，圍繞黨委政府的中心工作，經(jīng)常組織群眾開展豐富多彩的活動，特別是在農(nóng)村環(huán)境治理、無償獻血等活動中發(fā)揮著積極作用。去年，服務中心積極在縣局爭取器材，實現(xiàn)了全鎮(zhèn)文體活動中心的全覆蓋，各村（居）都配備了腰鼓、器樂、籃球、乒乓球、音響、健身路徑等器材，并且都有好的發(fā)展基礎，比如青山村每年一次的“我運動、我健康、我快樂”的廣場舞比賽，廣福村的腰鼓，梅數(shù)村的民樂組織，賽頭的廣場舞、居委會的自行車俱樂部等等，這些都需要各村推薦一名組織者，積極帶領、不斷發(fā)展隊伍把這些活動持續(xù)開展下去。今年服務中心還將爭取縣局和黨委政府的大力支持，聯(lián)合工會、婦聯(lián)、老年體協(xié)、中心學校等開展一次趣味運動會，從而提倡群眾少打牌、多健身、促健康、增友誼。
四、加強不可移動文物安全保護。
做好鎮(zhèn)域內文物遺產(chǎn)的發(fā)現(xiàn)、檢查、監(jiān)督、管理、保護工作。積極爭取上級支持，做好不可移動文物的指示牌。挖掘民間文化傳統(tǒng)藝術，建立健全文物檔案，大力宣傳文物保護知識，提高村民的文物保護意識，使文物更好的得到保護。
五、推進公共文化服務體系建設。
繼續(xù)實施“農(nóng)家書屋”建設工程，緊緊抓住“建好、管好、用好”三個環(huán)節(jié)，年內爭取梅數(shù)、洪河上升為三星級農(nóng)家書屋，青山新建二星級農(nóng)家書屋。繼續(xù)實施農(nóng)村公益電影放映工程，爭取為鎮(zhèn)上80、90歲老人過生日時送上一臺電影或文藝演出。督促指導各村（居）管好用好基層文化設施，切實加強對村（居）文體活動中心的管理，確保文體資產(chǎn)不流失，推動基層文體設施管理規(guī)范化、開放正?；?、活動經(jīng)?；?。
服務年度工作總結及明年工作計劃篇四
20__社區(qū)衛(wèi)生服務中心將緊緊把握機遇，開拓進取，銳意創(chuàng)新，進一步深化改革，強化人才培養(yǎng)，加快學科建設，全面提升中心核心競爭力，促進中心的基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生工作全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。20__年，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：
1、健康教育
開展多種形式的健康教育與健康促進活動，普及健康知識，增強社區(qū)居民的健康意識和自我保健能力，促進全民健康素質的提高，尤其加強對社區(qū)居民健康素養(yǎng)的健康教育工作，爭取社區(qū)居民健康知識知曉率和健康相關行為形成率分別達到85%，中小學生健康知識知曉率和健康相關行為形成率分別達到90%和85%以上。本年度要利用全年主要衛(wèi)生宣傳日，開展義診、咨詢、講座等多種形式的宣傳教育活動。要針對社區(qū)老年人較多，文化程度不高的特點，做到內容豐富多彩、通俗易懂，易被群眾接受、受群眾歡迎。全年至少開展12次以上有規(guī)模的講座、義診咨詢等宣傳活動和每月刊發(fā)一期健康專欄，按時上報健康教育月報表。
2、加強重點人群管理
20__年社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作重點是孕產(chǎn)婦、兒童、重癥精神病人、高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病患者及60歲以上老年人的管理，具體做到：全面掌握所管轄社區(qū)內孕產(chǎn)婦、兒童、老年人、慢病等重點人群的底數(shù)，并規(guī)范建檔，為其提供連續(xù)、綜合、適宜的服務。在日常工作中及時篩查出重點人群，為其建立專門檔案并重點管理。繼續(xù)開展免費為60歲以上的老年人建立健康檔案和健康體檢，有針對性地開展高血壓、糖尿病和精神病人等的管理。為其提出科學、合理、詳細的干預措施，將慢性病的三級預防措施落到實處，讓老年人、慢病患者真正感受到社區(qū)衛(wèi)生工作帶來的好處。
3、計劃免疫
進一步加強轄區(qū)內兒童及流動兒童的預防接種和管理，定期組織人員下社區(qū)開展主動搜索，及時、準確掌握轄區(qū)內兒童及流動兒童資料，發(fā)現(xiàn)未按要求完成免疫規(guī)劃的兒童，及時通知補證、補種；嚴格按照國家免疫規(guī)劃程序開展預防接種工作，建立健全冷鏈設備檔案，做好疫苗進出登記，加強生物制品的管理，并按要求上傳兒童接種信息。
4、婦幼保健、疾病預防控制
繼續(xù)做好孕產(chǎn)婦及兒童建卡工作，做好常住人口、流動人口和高危孕產(chǎn)婦的追蹤管理，要繼續(xù)做好婦幼信息的收集、上報，加強婦幼信息漏報調查和基底資料調查。繼續(xù)與相關部門密切配合，定期下社區(qū)開展流動兒童的主動搜索和摸底造冊工作，及時發(fā)現(xiàn)適齡兒童，提高流動兒童保健系統(tǒng)管理率和疫苗接種率，加強本轄區(qū)內疾病預防控制工作。
5、加強規(guī)范化居民健康檔案建檔工作
我中心在20__年居民建檔工作基礎上進一步推進此項工作。
20__年度將達到轄區(qū)居民建檔率80%，確保健康檔案的真實性。規(guī)范化管理健康檔案，并及時完成健康檔案錄入工作。
6、加強我中心的績效考評及公共衛(wèi)生服務經(jīng)費管理工作，健全各種制度。
7、20__年度為居民提供的免費服務項目包括：
(1)根據(jù)轄區(qū)居民特點提供有針對性的健康教育指導。
(2)為孕產(chǎn)婦及新生兒建立《母嬰保健手冊》，提供孕期檢查、產(chǎn)后訪視、新生兒訪視；為3歲以下兒童建立健康檔案。
(3)為65歲以上老年人提供基本的體檢項目、每年至少隨訪4次、進行一次生活方式和健康狀況的評估。
(4)對高血壓、二型糖尿病患者根據(jù)患者具體情況進行相應的體檢項目，每年隨訪4次。
(5)對居家的重癥精神病人每年進行1-2次全面評估，至少隨訪4次，做好康復指導。
8、不斷提高應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理能力。
(1)認真學習《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》，及時制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案。
(2)認真配合上級有關部門開展艾滋病和結核病的防治工作。進一步加強手足口病、甲流等其他傳染病的防治宣傳。
(3)完善院感管理制度，加強消毒處理和質量監(jiān)控等工作嚴格執(zhí)行《醫(yī)用垃圾處理辦法》，醫(yī)用廢物處理率100%。
9、加強衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法能力建設，確保全鎮(zhèn)衛(wèi)生安全。
一是加強衛(wèi)生監(jiān)督人員的素質建設，強化法律知識、業(yè)務知識培訓，提高衛(wèi)生監(jiān)督工作人員的整體素質。
二是繼續(xù)做好學校飲食安全工作和食物中毒事件的處理工作。認真貫徹《學生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》《學校食堂與學生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》，加大力度，繼續(xù)狠抓學校集體食堂衛(wèi)生治理整頓，認真組織開展好春、秋兩季學生集體用餐的專項檢查。將食物中毒的預防和提高對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處置能力列為工作重點，預防學生集體用餐食物中毒的發(fā)生。督促學校組織學生進行健康檢查并建立健全學生健康檔案。
三是加大醫(yī)療市場整頓力度，嚴厲打擊非法行醫(yī)，建立長效監(jiān)管管機制，規(guī)范醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)行為。四是加強重大活動的衛(wèi)生保障工作。認真做好大型活動和重要接待的衛(wèi)生保障工作，做好元旦、春節(jié)、五一、十一假日旅游黃金周的衛(wèi)生保障工作，防止或杜絕重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生。
服務年度工作總結及明年工作計劃篇五
__年優(yōu)質護理服務工作是在去年開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點,在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定__年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。
一、指導思想
我科將以_________為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2、全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。
(3)加強護理專業(yè)技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規(guī)范學習。
(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制。
4、夯實基礎護理
切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)優(yōu)質護理病區(qū)實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(2)優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長1名、責任護士3名，每名責任護士護理10名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。
服務年度工作總結及明年工作計劃篇六
聘用單位(甲方)：
地址：
服務單位(乙方)：
地址：
根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》本著平等互利的原則，在自愿協(xié)商的基礎上，雙方達成如下協(xié)議：
一、聘用戶衛(wèi)人員的主要任務：
1、護衛(wèi)人員由甲乙雙方實行雙重領導，根據(jù)任務需要雙方共同研究定崗定位部署。
2、乙方在甲方護衛(wèi)部門的具體指導下，執(zhí)行防火、防盜、門衛(wèi)、巡邏等項安全防范工作。
3、甲方可根據(jù)本單位具體情況，擬定門衛(wèi)、巡邏等到保衛(wèi)工作實施細則，經(jīng)乙方同意簽字后，作為本合同附件。
二、聘用護衛(wèi)人員數(shù)量、服務期限和服務地點：
1、甲方聘用護衛(wèi)人員名。
2、服務期限自年月日起至年月日止。
3、甲方服務地點
三、禮儀服務費標準及付款方法：
1、甲方付給乙方服務費每人每月元，每月合計元。
2、甲方付乙方護衛(wèi)人員保險費每項人每年70元，合計元，一次性付清，由乙方向保險公司投保。
3、服務費實行予付制，兩項之合計元。自合同簽訂之日起，甲方予付護衛(wèi)員上半年服務費及全年人身保險元，下半年勞務費甲方要在年月日支付給乙方。
四、雙方的權利及義務：
1、甲方應為護衛(wèi)人員免費提供住宿、就餐、文化活動等必要的工作和生活條件。如不能提供就餐，甲方應付給乙方每人每天伙食費元。
2、甲方負責護衛(wèi)人員在工作中與甲方人員及進入甲方的外來人員發(fā)生的`爭議。
3、甲方有權對護衛(wèi)員的各項工作進行監(jiān)督、檢查和具體指導，有權調節(jié)換不適合在甲方工作的護衛(wèi)人員。
4、因乙方護衛(wèi)員工作失職造成甲方財產(chǎn)損失，甲方有權依據(jù)有關部門出具證明要求賠償。
5、護衛(wèi)人員實行每天八小時工作，每周最多不超過40小時。每月休假按照，《勞動法》和乙方具體規(guī)定執(zhí)行。外地護衛(wèi)人員實行輪流探親制，護衛(wèi)人員探親均填寫《護衛(wèi)人員探親批示表》，由甲方主管領導簽字經(jīng)公司批準執(zhí)行。護衛(wèi)人員在正常體假、探親期間乙方別補人。若甲方因工作需要護衛(wèi)人員加班時，由甲方安排時間補體或給護衛(wèi)人員付加班加時費。但加班加時不得超過《勞動法》有關規(guī)定。
(二)乙方：
1、乙方負責護衛(wèi)人員的工資和獎金，提供護一人員服裝。
2、乙方負責護衛(wèi)人員的業(yè)務、思想教育和日常行政管理工作。
3、乙方負責護衛(wèi)人員在工作中的違紀失職行為的處理。
4、乙方有權對甲方保衛(wèi)范圍內的不安全隱患提出改進意見及措施，甲方認真研究改進。
五、合同的變更、終止、解除和續(xù)簽：
1、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商可變更合同部分條款。
2、因不可抗拒因素不能繼續(xù)履行合同時，雙方可協(xié)商終止或解除合同。
3、若續(xù)定合同或終止合同，一方應于合同期滿三十日前提出。
六、爭議的解決在履行合同中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或由合同管理部門或由人民法院裁定。
七、其它：
1、合同未盡事宜，由雙方協(xié)商作出補充規(guī)定。
2、如遇國家物價調整，服務費按物價上漲指數(shù)調整。
3、本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
服務年度工作總結及明年工作計劃篇七
（1）制定、完善本服務隊的章程。
力爭在最短時間內制定和完善《xx系志愿者服務隊志愿者管理辦法》和《xx系青年志愿者服務隊章程》和一套關于志愿者注冊的科學管理方案。做好本組的工作手冊，并統(tǒng)籌整理服務隊各組的工做手冊，為服務隊以后更好地開展工作打好基礎。
（2）完善本服務隊的規(guī)章管理制度
制定和完善《xx系志愿者服務隊規(guī)章制度》。
（3）完善服務隊的獎懲制定。
加強與廣大志愿者的交流，爭取定期舉行各種類型的交流活動，增加志愿者隊伍的凝聚力與團隊協(xié)作精神；加強志愿者隊伍與學院、各系的交流與互動。
由于我們服務隊剛成立不久，經(jīng)驗不足，能力有限，因此更要求我們加強各組之間勾通和各組內部成員的交流，取長補短，完成好服務隊里的每一項工作。本學期秘書組要加強與各部門的交流，協(xié)調好各組之間的關系，并配合好各組做好各項工作。
進一步做好秘書組成員入門初級培訓；邀請富有經(jīng)驗志愿者對成員進行培訓。
（1）為了進一步完善志愿者隊伍、培訓機制、服務機制，凝聚社會力量，推進我系志愿服務向更寬，更深層次發(fā)展，服務隊將頒布《xx系志愿者服務隊志愿者管理辦法》和《xx系青年志愿者服務隊章程》，發(fā)展志愿者隊員員，建立多層次、多格局的志愿服務體系。
（2）加強組員隊伍的分工與管理，實行月份、季度、半年、年度分層例會制度，及時反饋、解決問題，完善隊伍發(fā)展機制。
必須持之以恒，在平淡中顯真情，并且結合各個特定節(jié)假日、大型展會開展豐富的活動，拓寬活動項目載體，拓展新活動項目，推進社區(qū)等志愿服務的試點與發(fā)展。
（1）爭取把經(jīng)濟貿(mào)易系志愿者論壇建成，且發(fā)展成穩(wěn)定、安全、持久的志愿服務精神傳播平臺，并在條件成熟的情況下建立志愿者網(wǎng)絡主頁、網(wǎng)絡管理平臺。
（2）增加志愿服務活動對學院、社會正面的宣傳與引導作用，樹立良好的志愿者形象與經(jīng)濟貿(mào)易系青年積極健康的精神風貌。
希望在團委、隊長等的指導與支持下，在志愿者管理團隊的帶領下，在廣大志愿者的共同努力下，我們的腳步能夠不斷的前進，“讓無力者有力，讓悲觀者前行”。因為愛，所以我們學會飛翔，因為志愿，我們生活更加精彩！
服務年度工作總結及明年工作計劃篇八
20xx年8月底來到捷樂自動門。經(jīng)過幾天的培訓，我對這份工作有了一定的了解?，F(xiàn)在我把我的想法和工作知識總結如下：
1.客服人員要求具備的基本技能和素質要求：客服人員要求具備的基本技能要求具備良好的服務精神、良好的溝通能力、細致的工作、良好的團隊精神、工作合作意識、紀律意識和良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，你需要一定的技能和技巧；
學會忍耐和包容，這是面對無理客戶的法寶，也是一種美德，需要對客戶的包容和理解。
3.對于公司運營的產(chǎn)品，我們必須了解和熟悉其功能以下是我的一些想法：
算了算，我在公司快兩個月了?；叵脒@段時間，雖然感受到了前所未有的壓力，但我一直在努力適應這種壓力。雖然我曾經(jīng)放棄過，但是經(jīng)過深思，既然來了，就一定要努力。如果我受不了這種委屈，我根本不用出去。我只是每天呆在家里依靠父母。雖然我現(xiàn)在也會犯錯，只要每天受不了。這就是收獲。
其實可能是我不熟悉，不了解，所以出錯的幾率會比較大，之前也沒接觸過這個東西，但是我一直相信，只要有用心去學習接觸，真正融入這個行業(yè)，總會有收獲的。
客服，其實是一個復雜簡單的工作。簡單來說就是服務客戶，一切都是為了客戶。當然，這必須保證公司利益不受損害。
想做好客服，第一件事就是要有一個好的態(tài)度，就像前段時間，我一直覺得我可能會被炒魷魚。我太窮了，總是出錯，沒有自信。結果以后錯誤越來越多，連最基礎的服務都做不好，導致技術人員無法在工地施工，因為我沒有提前和客戶溝通好。但是，俗話說：沒有人是圣人。其實最重要的是心態(tài)放的不好。盡量不要再犯第二次錯誤，反思一下為什么，在哪里，為什么會錯，這樣下次就不會有這樣的錯誤了。我不知道我接手調度這個崗位以來犯了多少錯。每犯一次錯，我就挨一頓罵。我曾經(jīng)想過放棄。因為覺得太氣憤太委屈，慢慢覺得壓力很大。想想之前同事的話，現(xiàn)在真的回答了他們的話。這份工作真的不容易做。但是有同事夸我說我現(xiàn)在不用人也可以。真的很好，可惜還是犯了很多錯。不知道接下來會怎么樣。由于我還在公司工作，我會盡力做到最好。因為我們吸取了教訓，就像李恊說的，犯第一個錯誤沒關系，再犯第二個錯誤就是我們自己的問題，犯了錯誤要及時提出，不要私底下解決。在此之前，是因為出現(xiàn)問題導致這樣的事情發(fā)生時，我們沒有及時反饋。
現(xiàn)在，未來，我會努力工作，努力學習，努力不犯錯，認真對待每一位客戶，努力讓每一位客戶滿意，也讓領導和同事滿意。
服務年度工作總結及明年工作計劃篇九
區(qū)機關事務服務中心自x月x日成立以來，在區(qū)委、區(qū)政府正確領導下，在駐行政中心各單位的支持配合下，狠抓規(guī)范管理，提高服務質量，增強隊伍素質，創(chuàng)新工作舉措，較好地完成了各項工作任務。
機關事務服務中心是這次機構改革中新組建的政府直屬事業(yè)單位，人員由政府辦下屬科級單位區(qū)直機關事務管理服務所整建制劃入。領導班子x人，內設科室x個，包括辦公室（黨建科）、接待管理科、公務用車管理科、工程管理科、物業(yè)管理科、維修管理科、資產(chǎn)管理科。主要任務包括：一是全區(qū)黨政機關和事業(yè)單位國有資產(chǎn)調配工作；二是全區(qū)黨政機關和事業(yè)單位辦公用房清查登記備案工作；三是區(qū)級公務接待工作；四是全區(qū)黨政機關公務用車日常保障工作；五是全區(qū)黨政機關和事業(yè)單位車改后續(xù)有關工作；六是全區(qū)公共機構節(jié)能工作；七是行政中心機關后勤工作；八是招待所改制遺留工作。
（一）辦公用房調整和固定資產(chǎn)清查、清理整頓工作有序開展
1.行政中心辦公用房調整到位
《xx區(qū)機構改革辦公用房調配使用方案》由區(qū)委深化機構改革協(xié)調推進工作專班制定，機關事務服務中心具體實施，結合有關單位編制、職級、人數(shù)的實際情況，對行政中心辦公用房進行第一輪調配工作。這次調配涉及單位xx家，涉及工作人員xxxx名。截止x月xx日，xx家入駐單位已調整到位。
2.摸清全區(qū)行政事業(yè)單位固定資產(chǎn)底數(shù)
為落實區(qū)政府關于加強全區(qū)行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)監(jiān)管要求，確保國有資產(chǎn)安全、完整、有效利用，從x月xx日-x月xx日，機關事務服務中心配合區(qū)財政局，開展機關事業(yè)單位國有資產(chǎn)清查工作，涉及一級部門xx個，二級單位xxx個，共計xxx家單位。
3.行政事業(yè)單位辦公用房清理整頓扎實推進
落實區(qū)委、區(qū)政府關于行政事業(yè)單位出租、出讓、聯(lián)建辦公用房清理整頓工作的安排部署，按照依法合規(guī)、分類整治的原則，集中利用兩個月時間，牽頭組織開展出租、出讓、聯(lián)建、閑置辦公用房（場地）亂象集中清理整頓工作，確保國有資產(chǎn)規(guī)范配置、有效利用。
（二）行政中心院落管理工作日益規(guī)范
一是車輛通行及停放秩序明顯改善。先后x次開展車輛管理整治提升工作，嚴把通過審核關，大力整治停車亂象，院內停車秩序明顯改善。二是行政中心辦公秩序明顯改善。與x月上旬至x月底實施了xxx米的行政中心圍欄項目，行政中心院內停車難、停車亂、人車混行等問題顯著改善，通過區(qū)分行政中心辦公區(qū)與廣場區(qū)，有效保障了院內正常辦公秩序。三是機關食堂管理水平日漸提升。對機關食堂持飯卡人員進行全面登記復核，清退違規(guī)飯卡xxx張；建立食堂安全管理長效機制，舉辦了x期食品安全管理培訓，堅持食堂安全員日檢查制度和食堂工作人員周五例會制，嚴格規(guī)范操作，對就餐環(huán)境進行了提升，合理調配飯菜品種，改進飯菜質量；厲行勤儉節(jié)約，靈活掌握分餐份量，杜絕浪費。四是辦公大樓公共空間環(huán)境明顯改善。清理辦公用房調整后各樓層公共區(qū)域遺留廢棄物品，整治宣傳物品亂貼亂掛亂擺現(xiàn)象，統(tǒng)一粉刷大樓公共區(qū)域，規(guī)范設置公共區(qū)域公共標志xx個、公共宣傳欄xx個，為行政中心各單位統(tǒng)一制作、懸掛門牌、人員去向牌，辦公環(huán)境更加規(guī)范、有序、干凈、整潔。五是生活垃圾分類管理更加嚴格。開展行政中心生活垃圾分類示范單位創(chuàng)建工作，建立保潔人員“生活垃圾分類日監(jiān)督”機制和專項檢查組“周檢查、月評比、年考核”機制，在大樓ab座門廳設置“各單位分類工作考核格次公示欄”，自x月起按照黑旗（不合格）、黃旗（合格）、紅旗（優(yōu)秀）予以通報，以監(jiān)督檢查促工作成效。
（三）外管內控各項管理制度健全完善
為規(guī)范行政中心院落管理，通過前期調研、充分討論、征求意見，制定形成《x市xx區(qū)行政中心管理制度匯編》，在行政中心院落內部公共區(qū)域管理、安全管理、會議中心管理、機關食堂管理等xx個領域具體工作建立管理制度，做到管理規(guī)范化、制度精細化。針對單位內部業(yè)務科室眾多、工作環(huán)節(jié)流程還需規(guī)范的問題，通過前期發(fā)現(xiàn)問題、充分討論、征求意見，制定形成《xx區(qū)機關事務服務中心管理規(guī)章制度匯編》，對學習、考勤、請銷假、值班等綜合管理，維修、接待、物業(yè)等業(yè)務科室內部管理和工作流程等領域制定管理制度xx個，工作規(guī)范化水平不斷提升。
（四）工程建設穩(wěn)步實施
先后組織實施了行政中心高壓直流變電設備搶修項目、變電檢修項目、公務用車信息化監(jiān)管服務平臺項目、行政中心大樓墻面粉刷項目、行政中心停車場吊頂項目等，有效保障了機關事務服務工作正常運行。
（五）承擔任務高效推進
落實創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作要求，開展行政中心環(huán)境衛(wèi)生排查工作，落實病媒生物防制措施，政治環(huán)境衛(wèi)生死角，對病媒生物進行消殺，配齊防蚊蠅和防鼠設施，確保行政中心環(huán)境衛(wèi)生符合國家衛(wèi)生城市要求。
落實區(qū)脫貧攻堅領導小組工作要求，選定駐村工作隊隊長、隊員人選，按照規(guī)定時間赴包抓街村報到；督促承擔扶貧工作任務的領導干部落實幫扶責任，按時做好各項工作。
今年以來，在機關事務服務中心領導干部職工的共同努力下，機關事務管理和后勤保障工作平穩(wěn)推進，但目前還存在一些亟待解決的問題，一是專業(yè)人員力量不足；二是年久失修等問題集中爆發(fā)；三是資金缺口較大。
xxxx年，機關事務服務中心將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，堅持管理規(guī)范化、服務品質化方向，堅持節(jié)儉、規(guī)范、高效原則，不斷提高機關事務管理和服務保障工作水平，為xx區(qū)實施“三三三”戰(zhàn)略、建設美好新xx貢獻力量。xxxx年，機關事務服務中心計劃開展以下重點工作：一是實施機關食堂改造，改善用餐環(huán)境；二是實施鍋爐改造，保障辦公需求；三是提升辦公環(huán)境，建設美麗機關；四是實施安全提升工程，滿足反恐工作需要；五是開源節(jié)流，建設節(jié)約型機關；六是強化隊伍建設，提升干部職工管理服務水平。
服務年度工作總結及明年工作計劃篇十
為了進一步加快新時期計劃生育工作思路和工作方法的轉變,將人民群眾日益增長的需求作為人口與計劃生育工作的根本出發(fā)點和最終歸宿，__x區(qū)開展了計劃生育服務需求及獨生子女家庭現(xiàn)狀調查活動。調查共發(fā)出問卷2萬份，實際收回18188份，回收率達90.9%。通過匯總分析發(fā)現(xiàn)育齡群眾需求呈現(xiàn)出五個最：
一是最渴望掌握避孕節(jié)育知識，育齡群眾的知識需求呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢：群眾最需要得到的是避孕節(jié)育知識，占總服務需求9.7%，占知識需求的31.4%，對生殖保健知識、政策法規(guī)和五期知識的需求也較大，知識需求無明顯兩極分化狀況，呈平穩(wěn)多元分布。說明一方面避孕節(jié)育始終是廣大已婚育齡婦女關注的話題，是計生工作者永恒的服務主題之一，同時也表明隨著時代的發(fā)展，群眾的知識需求呈現(xiàn)出多樣化、個性化趨勢。
二是最迫切需要生殖保健服務，育齡群眾的技術服務需求呈現(xiàn)擴大化發(fā)展趨勢：對常見婦女病查治需求明顯增多，占總需求13.6%，占技術服務需求的36%。對健康保健服務、隨訪服務、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趨勢。說明群眾已從過去單一生殖保健服務需求擴展到對健康促進需求，從關注自身發(fā)展到關注男性健康等諸多方面。
三是最急需解決就業(yè)困難，育齡群眾的生產(chǎn)服務需求呈現(xiàn)出與時俱進的發(fā)展趨勢：各類人群致富愿望強烈，調查中生產(chǎn)需求排列前二位分別是：就業(yè)技能培訓占36.8%，要求提供致富信息占32.1%。生產(chǎn)服務需求急劇增多，說明育齡群眾當今面臨著就業(yè)、子女教育、養(yǎng)老等生產(chǎn)、生活方面的巨大壓力。如果育齡群眾生產(chǎn)需求得不到滿足，生活得不到保障，將嚴重制約他們參與計劃生育的自覺性，生產(chǎn)、生活問題前置，相關服務必須先于生育服務而進行。
四是最重視關心孩子的健康成長，育齡群眾對生活服務需求呈現(xiàn)出多層面化的發(fā)展方向:大家最關注獨生子女的成長，選擇子女教育占生活服務需求的41.6%。表明現(xiàn)今社會中，廣大獨生子女家長望子成龍心切，期盼著孩子早日成才。這也對計劃生育工作提出了一個需要長期服務的課題。育齡群眾的生活服務需求多層面化：有的對生活服務需求遠遠超過對生育服務的需求，對于不同的需求層面要有區(qū)別對待、有重點對待，對于特殊人群的特殊需求，如特困獨生子女家庭最低生活保障、就業(yè)、子女就學、醫(yī)療等問題的特殊需求一定要給以特別的關注、對待，才能服務好這類特殊人群，提高服務的整體工作水平。
五是最關注提供高水平的服務，育齡群眾對生育服務呈現(xiàn)出質量化的要求：
1要求提高服務人員技術水平：通過問卷調查及座談，廣大育齡婦女對技術服務的質量要求明顯提高，希望由醫(yī)療衛(wèi)生部門的醫(yī)務人員提供技術服務，選擇醫(yī)務人員提供服務占調查人數(shù)的84%。在行政管理方面，對依法服務、溫馨服務要求更高。
2要求拓寬技術服務內容：希望得到更多的生殖保健服務，在接受計劃生育節(jié)育時要知情選擇，希望得到針對性知識宣教，及時周到的隨訪服務。根據(jù)調查分析，廣泛調研，__x區(qū)將結合實際，把群眾的意愿作為工作的目標和方向，通過部門配合，形成合力，齊抓共服務，構建政策推動、幫扶拉動、部門聯(lián)動的新的工作機制，有的放矢地更好服務于廣大群眾。做到三個貼近，即：貼近需求，把握群眾需求脈搏，變我送你拿、為你需我送，強化按需服務的理念，將服務工作做到百姓的心坎上;貼近時代，掌握廣大育齡群眾在生產(chǎn)、生活中最急切的問題，為推出緊扣時代背景的政策和措施，加快計生工作機制的轉換創(chuàng)造條件;貼近目標，通過一系列調研，進一步查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定有效的工作措施，為創(chuàng)建省級計劃生育示范區(qū)奠定堅實基礎。
服務年度工作總結及明年工作計劃篇十一
各行政村(居)：
為了確保今年農(nóng)村公共衛(wèi)生服務項目的順利完成，進一步改善農(nóng)村衛(wèi)生狀況，提升農(nóng)村公共衛(wèi)生服務的質量，提高農(nóng)民群眾的健康水平，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的協(xié)調發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設，特制定__年__鎮(zhèn)公共衛(wèi)生工作及社區(qū)衛(wèi)生服務工作計劃如下：
一、進一步加強領導，健全制度，規(guī)范行為。
今年我服務中心將進一步加強領導，落實到人，適當調整各村責任醫(yī)生和協(xié)助人員，根據(jù)人口比例、村落范圍、距服務中心(站)距離，進一步完善考核獎勵制度，加強與公共衛(wèi)生聯(lián)絡員的聯(lián)系，組織實施好本轄區(qū)面向農(nóng)村的十二項公共衛(wèi)生服務內容，及時整理相關資料、及時上報、歸檔。
二、十二項公共衛(wèi)生服務項目
(一)、健康教育
1、要求必須有工作計劃和總結，內容詳實。
2、健康教育課每季開課一次，內容要有季節(jié)性、針對性，每次參加人員必須達到50人或以上，宣傳欄內容同上，每季要有照片存檔。
3、要有農(nóng)戶健康資料發(fā)放記錄，并確保每戶每年不少于一份，使農(nóng)村居民基本衛(wèi)生知識知曉率達80%或以上。
4、開展孕婦和3歲以下兒童家長健康教育，必須要有記錄資料，受教育率達80%。
(二)、健康管理
1、家庭健康檔案建檔率要求90%，健康檔案冊中內容必須完整準確、無缺項，并輸入電腦。
2、要求責任醫(yī)生及時將獲得的健康體檢、兒童預防接種、兒童體檢、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、常見婦女病檢查、職業(yè)體檢、重點管理慢病、上門訪視內容以及因病住院、門急診等診療情況記入健康檔案中，要求完整準確，建立動態(tài)、連續(xù)的家庭健康檔案。
3、每季開展一次免費上門訪視服務，訪視率必須達到95%或以上，隨訪和干預情況及時記入健康檔案中，重點疾病的訪視內容要求詳細，完整清楚，真實可信，并及時進行匯總準確上報。
4、掌握轄區(qū)內婚齡青年名單，積極動員欲婚青年進行婚前醫(yī)學檢查，確保優(yōu)生優(yōu)育。
(三)、基本醫(yī)療惠民服務：
1、建立健全各項規(guī)章制度，嚴格按照醫(yī)療技術操作規(guī)范，主要收費價格上墻，合理收費，積極控制醫(yī)療費用的不合理增長，按規(guī)定執(zhí)行醫(yī)療優(yōu)惠政策。
2、責任醫(yī)生必須由取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的擔任，對轄區(qū)內重點疾病診療情況記錄要求完備，對居民的自診或轉診率必須達90%。
3、責任醫(yī)生的滿意率調查要求達到90%或以上。
(四)、合作醫(yī)療便民服務
1、責任醫(yī)生必須熟悉合作醫(yī)療政策，并進行大力宣傳，上門訪視中確保每戶農(nóng)戶獲得合作醫(yī)療宣傳資料，使各種人群對合作醫(yī)療政策的知曉率達85%。
2、每季度公示本村參合人員報銷情況，專人負責并保管好本村參合人員名冊，登記項目要齊全、準確。
3、方便群眾報銷進行代辦，使參合人員能及時得到報銷，農(nóng)戶對報銷工作滿意度達到90%或以上。
服務年度工作總結及明年工作計劃篇十二
(十)、抓好信訪工作。建立來信來訪工作制度，做到來信登記、一件一答。對來電來訪者，推行首問責任制，做到主動熱情、細心解答、耐心說服。對反映的問題，能處理的做到及時處理，需要請示的做好記錄，并逐級向上匯報，確實不能解決的也說明原因，堅持以理服人，做好耐心說服工作。一年來共受理群眾來信79件，及時答復和辦結53件(其他屬內容重復或多級投遞信件)，承辦處理上級和領導轉批信訪件42件。(突出社會保障工作。社會保障工作是政府的民心工程，牽涉到千家萬戶，我盡心盡職認真做好有關社保、城鄉(xiāng)醫(yī)保、退休人員認定、為61人辦理了失業(yè)證或失業(yè)證年審證明;為34人辦理了求職登記;按本區(qū)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策為轄區(qū)靈活就業(yè)人員116人次辦理了社保貼補。
服務年度工作總結及明年工作計劃篇十三
微笑服務是人際交往的'通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題
服務年度工作總結及明年工作計劃篇十四
1、保險種類多，各種保險政策性都比較強，從事社保工作時間不長，在以后的工作當中我一定要把各類保險政策性問題理解透，只有自已理解透了，才能很好的和居民解釋清楚。
2、要想加強各單位養(yǎng)老保險參保進程，就一定要加強政策宣傳引導。才能促使社保政策家喻戶曉，提高廣大居民及外來務工人員的參保意識和積極性。只要都認識到了參保的重要性，就會做到應保盡保。這樣就能更好的完成今年的目標任務。
3、充分利用轄區(qū)內的資源，揚帆社區(qū)轄區(qū)范圍大，單位多，201_年計劃把轄區(qū)內未參保的單位進行宣傳走訪，增強單位參保意識。減少單位和勞動者之間因未參保而發(fā)生的糾紛。
二、就業(yè)工作
1、認真學習勞動就業(yè)和社會保障政策的文件精神，做好宣傳工作。根據(jù)社區(qū)實際情況，有的放矢，務實工作，認真落實就業(yè)和再就業(yè)工作目標責任，積極創(chuàng)造各種條件，千方百計解決失業(yè)人員的困擾，努力完成上級下達的目標任務。
2、根據(jù)失業(yè)人員的需求和能力，積極與用人單位緊密聯(lián)系，給下崗失業(yè)人員提供更多的就業(yè)崗位，為用人單位與失業(yè)人員搭好溝通的橋梁。并做好跟蹤服務，建立臺帳。
3、進一步落實再就業(yè)優(yōu)惠政策，為失業(yè)人員辦理《就失業(yè)登記證》，并為符合條件的失業(yè)人員辦理社保補貼。
4、根據(jù)勞動市場的需求，定期組織失業(yè)人員參加技能培訓，增強他們就業(yè)及自主創(chuàng)業(yè)的能力。協(xié)助自主創(chuàng)業(yè)的居民辦理小額擔保貸款，以解他們的燃眉之急。
三、低保工作
1、進一步發(fā)動居民群眾的力量，及時反饋低保對象家庭及社區(qū)困難戶基本情況的信息，做到公平、公正，應保盡保，讓真正有困難的家庭得到社會保障。
2、通過多種形式加大各種宣傳低保政策的力度，徹底改變“享受城鎮(zhèn)居民最低生活保障待遇”就是“享受國家福利待遇”的錯誤觀念。
3、加大激勵低保對象再就業(yè)機制，幫助有勞動能力的低保對象通過勞動致富走出困境。
四、住房保障工作
1、加大宣傳力度，讓住房保障政策真正深入人心，使低收入家庭的住房得到保障。
2、認真履行工作職責，對居民群眾做到百問不厭、百答不煩，熱情接待，服務周到。
3、利用多種渠道收集住房信息提供給購房者，讓購房者買到自己稱心如意的房子。
總之在新的一年里一定要全面提高服務質量和工作效率，塑造勞動保障系統(tǒng)服務品牌。使勞動保障工作更好地關注民生、貼近民心、服務民眾。