了解自己的學習風格和喜好，找到適合自己的學習方法?？偨Y一定要客觀真實，不夸大、不縮小實際情況。為了能更好地理解和應用總結的方法，我們來看幾個范例。
物業(yè)交房工作心得篇一
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。下面是為大家收集整理的____年物業(yè)工作心得體會范文，歡迎大家閱讀。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇1 首先，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質量監(jiān)控機制，打破地域壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變純粹服務為與業(yè)主互動。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將小團體融入大社會。物業(yè)管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務企業(yè)擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一小團體真正融入到整個大社會中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的小團體，在電信主業(yè)的關聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關懷。
這條路，朝著更專業(yè)、更精細、更人性、更完美的目標在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇2 在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到**物業(yè)公司，作為財務室的一員，當然，**物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中
總結
出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是：負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結;嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經費領取手續(xù)，支付和結算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務。
平，熟練高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇3 主人翁精神是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要主人翁精神，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定，憑借專業(yè)化、高標準、優(yōu)質的服務，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準備業(yè)主收樓前的時期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收樓期間，我們部門的所有人員團結一致，細分工作的程序，以優(yōu)質的服務意識和嚴謹的工作態(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復;同時也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質、專業(yè)、積極、無微不至。
記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時，需要借用梯子使用2個小時。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當業(yè)主向我們微笑地說謝謝時，這是對我們工作的認可，同時也突出我們主人翁的精神。
然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時，已經即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關負責人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時期，我們應牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學習，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標而貢獻自己的一份力量!
物業(yè)交房工作心得篇二
作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務知識和管理學知識；要處理好業(yè)務，更要協(xié)調組織內外部的關系；要總結好物業(yè)和管理兩方面的經驗。在日常工作中，例會是管理者組織學習、協(xié)調關系、總結經驗的主要方式。例會的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對癥下藥，但如果著眼于公司長遠的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經驗。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標”這一宗旨。
在全國物業(yè)管理行業(yè)，xx創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為xx全省乃至華北的典范，xx年來引領潮頭。
《物業(yè)用心服務》詳細介紹了漪汾物業(yè)從一開始所做過的點點滴滴，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實操感悟。書中錄入大量真實案例，作者對案例進行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經驗，更要學習他人的方法，提高自身的能力。
其次，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務理念，如“細節(jié)決定成敗”，對我來說并不陌生。但讀了本書的介紹，我知道了業(yè)界榜樣是如何運用這些理念的，這打開了我的思路和視野。
另外，關于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，書中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務的預見性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個行業(yè)的行為準則。
物業(yè)交房工作心得篇三
轉正成為房地產銷售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應的回報，無論是這段時間積累的銷售經驗還是同事們交給自己的實用技巧都是工作中用得上的，而且在轉正以后才讓我發(fā)現(xiàn)房地產銷售工作中的挑戰(zhàn)不過才剛剛開始罷了，即便自己試用期間的表現(xiàn)還算不錯也應該對完成的銷售工作情況進行相應的總結。
堅持到銷售培訓結束并在工作中獲得了第一筆業(yè)績，由于自己以往沒有接觸過房地產相關信息需要進行培訓才能正式上崗，所以在正式工作之前自己一直在培訓中學習房地產銷售工作的知識并對公司文化有了大致的了解，各種與實例結合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運用到的銷售技巧，只不過培訓中存在著部分新員工不認真聽講的情況導致結束之前便出現(xiàn)了離職的狀況，所以說能夠堅持到崗前培訓結束并從中學到實用的銷售技巧也是十分不容易的。當自己正式上崗以后便希望能夠通過努力來獲得客戶的青睞，得益于自己對待房地產銷售工作的堅持終于在試用期的第一周內便獲得了不錯的業(yè)績。
銷售工作中的沉淀幫助自己打牢基礎并開辟了新的信息收集渠道，也許是在銷售工作中獲得的初次業(yè)績消耗完了那段時間的所有好運氣，在接下來的一個月中自己差點連基礎的房地產銷售業(yè)績指標都難以完成，但也正是這段時間沒能在業(yè)績方面有所突破導致自己的工作重心放在了學習與準備方面，相對于培訓中的初級技巧而言自己在其他同事以及銷售助理的幫助下掌握了更多的知識，尤其是面對客戶的推脫可以采取的催單技巧令我受益匪淺，而且除此之外自己還開辟了從網絡中挖掘信息并聯(lián)系客戶的相關渠道。
轉正前夕通過拜訪大量客戶彌補了自身薄弱的溝通能力，實際上由于自己性格內向的緣故導致在下搜后工作中存在著溝通能力薄弱的`問題，但由于這類問題需要通過大量的實踐來進行鍛煉才能得到有效的解決，因此自己在轉正前夕致力于各類客戶的拜訪工作并在交流的過程之中獲得了能力提升，所幸的是自己拜訪的部分客戶比較好說話導致銷售的過程沒有遇到太多的阻礙，但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產銷售部分也是自己需要思考的問題。
得益于這次轉正的契機也讓我對今后的房地產工作越來越有信心，雖然說自己作為一名新晉銷售員還存在著實踐經驗不足的地方，但是我愿意通過后續(xù)銷售工作中的努力來進行彌補并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績。
物業(yè)交房工作心得篇四
我于xxxx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這xx年時間內，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人對事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務單位和業(yè)主滿意及認可。
為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這xx年多我對物業(yè)工作做如下總結：
1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有認真、有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的'思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保為客戶提供優(yōu)質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻!
物業(yè)交房工作心得篇五
20xx年度工作在xxxx家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。xxxx家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使xxxx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，xxxx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xxxx年工作總結如下：
xxxx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據xxxx家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的'經營項目。
xxxx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。
xxxx家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xxxx年公司整體思路做了調整，作為xxxx家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在20xx年上半年工作即將結束時，對xxxx家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
1、加強各項費用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xxxx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，xxxx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就xxxx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固xxxx年新增的利潤增長點
xxxx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，xxxx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
20xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，20xx年工作中，xxxx家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在xxxx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，xxxx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xxxx年工作還不能松懈。我們相信xxxx家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在xxxx年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)交房工作心得篇六
物業(yè)交房是新房子購買者最為期待的一個時刻，這一刻意味著購房者可以擁有自己的獨立空間，并且脫離了繁重的裝修、申請手續(xù)等一系列麻煩的事務。作為購房者，我在物業(yè)交房過程中積累了一些心得體會，從而讓我更好地處理交房中的問題和困擾。以下將從準備階段、驗收環(huán)節(jié)、后期配套服務、質量保證、溝通渠道五個方面展開，分享我的心得體會。
首先，在準備交房階段，購房者應提前做好相關準備。在購房合同簽訂之前，要仔細閱讀房屋以及住房相關的合同條款，理解清楚相關責任和權利。同時，可以咨詢專業(yè)人士，對房屋進行全方位的檢查和評估，確保房屋的基礎設施、安全隱患等方面都符合要求。此外，要提前了解小區(qū)物業(yè)公司的信譽和口碑，選擇一家口碑良好的物業(yè)公司，為后期的交房環(huán)節(jié)打下良好的基礎。
其次，物業(yè)交房的驗收環(huán)節(jié)至關重要。購房者在接房時要細致入微地進行驗收，將各個空間的問題進行逐一記錄。特別是要注意房屋的質量問題，如墻體、地板、水電設施等是否完好無損。同時，還應注意檢查室內的環(huán)保狀況、漏水等問題。若發(fā)現(xiàn)問題，要及時與開發(fā)商或物業(yè)公司溝通，要求解決或整改。在驗收環(huán)節(jié)中堅持原則，對于問題的存在堅決不予接收，以保障自身的利益。
第三，關于后期配套服務，購房者應積極主動地與物業(yè)公司聯(lián)系，了解小區(qū)相關的配套設施和服務項目，如停車位、垃圾分類、安保措施等。同時，要了解物業(yè)公司的服務范圍和時間，確保盡早得到物業(yè)公司的幫助和支持。在與物業(yè)公司的交流中，要始終保持禮貌和耐心，以獲得更好的服務。
第四，質量保證是交房中一個非常重要的方面。購房者在交房之后要持續(xù)關注房屋的質量狀況，并及時與物業(yè)公司溝通。特別是在房屋質保期內，若發(fā)現(xiàn)質量問題要及時反饋，要求開發(fā)商或物業(yè)公司進行修復。購房者對于自己權益的保護不可松懈，要時刻保持警惕。
最后，溝通渠道的建立也是交房過程中一個重要的環(huán)節(jié)。購房者在交房之后應主動與物業(yè)公司保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道。可以通過電話、微信或者社區(qū)平臺等方式與物業(yè)公司保持及時的溝通。及時反饋問題，并取得合理的解決方案。同時，要理解物業(yè)公司的工作難處，保持合理的溝通和諒解，共同維護小區(qū)的和諧氛圍。
通過對物業(yè)交房的心得體會，我認識到在整個過程中，購房者應積極主動參與，并關注自身權益的保護。準備階段、驗收環(huán)節(jié)、后期配套服務、質量保證和溝通渠道都是不可忽視的環(huán)節(jié)，只有在這些方面做好準備和要求，購房者才能有效地維護自身權益，并獲得滿意的交房結果。希望我的心得體會能給購房者們提供一些參考和幫助，讓大家都能順利交房，擁有一個溫馨舒適的家。
物業(yè)交房工作心得篇七
我來到咱們會寧物業(yè)已經一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。
首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務差，維修不及時，業(yè)主享受的權利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱著事不關己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關系的。
其次是這段時間內我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
第二個崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產外流。巡邏不認真不負責，看著業(yè)主的車窗沒有關，就當沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！
整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質，實施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏（巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查），定期培訓保安學習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。
最終結果：打造一支有責任心有安全感素質過硬的保安隊伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。
隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全，物業(yè)費已經被大家慢慢的接受了，當小區(qū)環(huán)境，安全，服務給業(yè)主帶來了方便、舒適和放心的時候，我相信每個業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務，服務好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1—2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長久共存。
我在物業(yè)的這段時間，查閱了一些相關書籍和資料，也結交了幾個從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)應聘實習了三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經準備好為之努力了，我相信只要不斷的學習相關知識，和專業(yè)人才溝通，靜下心來，扎根到物業(yè)，一定會打造一支更好的服務于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領導放心的物業(yè)團隊。
物業(yè)交房工作心得篇八
負責擬訂并印刷(含、、)等商品房交付文件。
負責準備[兩書^v^格式文本。
負責收取物業(yè)交付的相關費用。
負責簽署物業(yè)類交付文件。
負責引導客戶驗房，辦理交付收樓手續(xù)。
負責交付后維修工作的協(xié)調和水電過戶手續(xù)
物業(yè)公司擬訂、(含)、、、等文件
填寫[兩書^v^格式文本，經工程、銷售會簽后上報公司。兩書文本需商品房交付日前30日準備完畢。
工程部于商品房交付日前30日內作為主辦部門組織營銷部、物業(yè)部進行工程質量內部驗收，并于3日內提交驗收報告，各相關部門根據報告提出預案，及時進行整改。
物業(yè)部根據整改情況再次進行一對一查驗。如有特殊要求的交房要盡早查驗。
根據現(xiàn)場辦理交付時對人員及時間的要求，銷售部、工程部、財務部、物業(yè)部確定參加現(xiàn)場辦理交付的人員名單并提前進行1至2次交房相關知識培訓和交付流程預演。根據預演結果編制交房對客問答。
物業(yè)服務中心財務人員向業(yè)主收取物業(yè)管理、垃圾清運、二次供水等相關費用并開具收據后在中簽署意見。
物業(yè)服務中心負責收取業(yè)主一寸近照三張及*復印件一張，業(yè)主簽署、、等文件，辦理的資料登記工作，并在中簽署意見。
驗房收樓，移交鑰匙
--物業(yè)服務人員根據中的相關記錄，引導業(yè)主進行驗房、核實水電燃氣[三表^v^底數。
物業(yè)服務中心向業(yè)主移交商品房及信報箱鑰匙、發(fā)放[兩書^v^、(含裝修指南)等交付文件，請業(yè)主簽收。同時收回和。
業(yè)主填寫后，并在整改結束后由物業(yè)服務中心口頭通知業(yè)主再次進行驗
物業(yè)公司工作進度計劃表
交房前期物料準備工作
(2月10日前)交房前的驗收工作交房前的相關工作準備交付辦理
2015/2/28前
2015/2/28前
2015/3/8前
2015/3/15前
2015/3/15前
2015/3/15前
2015/3/15前工程部、銷售工程、物管物管物管銷售、物管工程、銷售、物管
物業(yè)交房工作心得篇九
為體現(xiàn)萬科集團客戶理念和公司對客戶的`全心關懷，針對客戶在購買房屋后至房屋交付前這一階段，希望了解項目工程進度及所購房屋的建設狀況的愿望，公司采用在項目交付前期，組織客戶實地參觀項目的形式，讓客戶了解項目建設情況，同時請客戶對房屋質量狀況進行預驗收，以便進行及時整改。
2、組織提前看房活動的前提
1）項目工程進度滿足可開放參觀的條件：
b、單體內部已進行初保潔，樓道內基本整潔，無影響通行的施工物件；
c、室內已進行初保潔，環(huán)境基本整潔，無施工物件；
d、全裝修房室內已進行初保潔，各類設施及配件已全部到位，無施工物件。
1）交付前三個月 ——召開項目風險預控會議
項目交付前三個月，由客戶關系中心大項目客戶經理牽頭召開項目風險預控專題會議，會議主題為匯總項目可能引起客戶投訴的工程質量、規(guī)劃設計、銷售承諾、景觀環(huán)境、物業(yè)管理等問題，并確定項目是否具備提前交付的條件。
a）會議議程
主持人：大項目客戶經理
與會部門：項目部、售案場、設計部、客戶關系中心、物業(yè)公司服務中心、技術管理部等 會議主題：
匯總可能引發(fā)客戶投訴的各類問題 落實提前看房的可行性 會議議程： a
b） 會議成果——形成項目風險問題匯總表，落實解決方案、時間節(jié)點及責任人 確定是否具備提前看房的可行性 示范文本：
假日風景五期第一批交付風險預控會議紀
c） 注意事項
? 風險預備會議后，各部門需聯(lián)合對可能引起客戶投訴的問題進行現(xiàn)場查看，并將查看出的問題、解決方案在相關會議紀要中明確。
? 除去一般質量問題等，還應關注易引發(fā)客戶投訴的景觀問題，例如兒童游樂設施 與住宅的距離，靠近住宅的車位前的綠化等。
2）交付前兩個月——落實提前看房各項準備工作
主持人：大項目客戶經理
與會部門：項目部、售案場、設計部、客戶關系中心、物業(yè)公司服務中心、技術管理部等 會議主題：
落實提前看房各項準備工作 落實各項風險問題解決進展 會議議程：
a） 各部門準備內容
b） 會議成果——形成提前看房具體準備工作、時間節(jié)點及責任人
示范文本：
假日風景五期第一批全裝修房提前看房細
備注：提前看房服務標準中的時間節(jié)點需根據項目實際情況確定 c） 注意事項：
3、組織提前看房活動 a）提前看房流程
物業(yè)交房工作心得篇十
心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
其次，對我半年來的工作狀況做一個小結。
（一）學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。
除此之外,我還嘗試著進行了項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
（二）即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與信息檔案的收集、整理有關，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進行整理的同時對一些資料從地區(qū)、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
來到學府已經三個多月終于迎來本年度的重頭戲學府一期業(yè)主交房工作恰逢元旦來交房現(xiàn)場的業(yè)主絡繹不絕大多數人都洋溢在拿到新房鑰匙的喜悅之中很榮幸我能參與此次交房工作因為之前沒有交房經驗還曾經暗自擔心能不能順利應對的對業(yè)主一家老小的輪番轟炸能不能接得住招。為此學府交房之前我還前往樽品學習兩天參加樽品二期交房工作學習交房工作中的經驗與技巧學習交房工作中與業(yè)主溝通的能力。
在業(yè)主驗房的過程中都有專門的人員陪同業(yè)主驗房因為工作的關系相對于其他部門作為工程口出身的我們對于現(xiàn)場的情況以及專業(yè)的東西要熟悉一些所以工程部門是這方面工作的主力。在現(xiàn)場對于業(yè)主提出的各種疑惑我們都會盡自己的能力去解答在整個工作過程中我們恪守著自己熱情、耐心、細致的工作原則堅持微笑服務對業(yè)主始終保持良好的服務態(tài)度。對于自己莫楞兩可的問題在給業(yè)主做一些相關承諾的時候必須認真考慮因為做出來的承諾必須履行這是福晟的文化更是做人的準則。對待在房屋存在瑕疵問題的業(yè)主首先我們會開展降溫思想工作以誠懇、耐心的工作態(tài)度取得業(yè)主心理上的認同隨后通過我們工作人員認真、細致的解釋使業(yè)主對出現(xiàn)問題的原因有一個準確的理解最后我們根據每位業(yè)主的實際情況擬定相對科學的解決方法并用通俗易懂的方式將解決辦法解釋給業(yè)主是他們滿意我們對處理問題的方式。
業(yè)主所提出的問題反應最多的就是墻壁空鼓、衛(wèi)生間漏水、玻 璃破損、門窗推拉不靈活、水電到戶情況等。在接待3棟308的業(yè)主時對于業(yè)主提出的墻壁空鼓情況我們給業(yè)主的做以合理的解釋按照規(guī)范以及相關標準要求對于面積大于等于400m?0?5、空鼓率大于等于5的空鼓我們無條件進行修補但是對于小范圍的空鼓是屬于正常情況畢竟要做到完全避免是不大實際的對于其提出的戶內衛(wèi)生間頂板的滲水問題是原則性問題我們負責無條件整改沒有任何異議。如此解釋業(yè)主表示理解在對整改期限予以答復后很快該業(yè)主辦理了相關交房手續(xù)。另外物業(yè)提供給業(yè)主的戶內水電圖紙對于來訪業(yè)主所提出的關于圖紙方面的相關專業(yè)性問題我們都予以耐心解答從而使業(yè)主對于裝修方面的疑惑得到滿意的答復。
對于業(yè)主所提出來的意見我自己還負責水電方面的整改工作因為很多業(yè)主都急著裝修所以整改期限非常緊迫我們盡可能的想業(yè)主之所想急業(yè)主之所急對于業(yè)主所反映的意見按照其輕重緩急合理安排整改工作最大限度的不影響業(yè)主的房屋裝修。以上工作的開展使得我們的交房工作得到了業(yè)主的充分肯定一些細節(jié)也在心理上拉近了我們與業(yè)主的距離例如在這么冷的天給業(yè)主遞上一杯熱茶讓其感受到家的溫暖這種細節(jié)往往會給交房工作帶來積極效果。良好的質量以及周到的服務使得交房工作得以順利進行的同時并為日后物業(yè)的管理打下良好的群眾基礎。然而自我感覺此次交房工作中也存在不足在交房準備方面主要體現(xiàn)在衛(wèi)生間蓄水試驗由于施工人員數量有限而蓄水工程量巨大在交房工作開始時還有大部分衛(wèi)生間未作蓄水業(yè)主在這方面反映比較大對于 我自己來說準備工作未做好對于物業(yè)方面的管理的相關規(guī)定不是很熟悉如物業(yè)對于防盜窗的安裝要求、對于陽臺欄桿的安裝要求等從而導致在與業(yè)主在這些問題上溝通還不是很順利日后還需多多加強。此次交房工作讓我對于專業(yè)上的一些知識有了深化的了解另外我學會了統(tǒng)籌不管是在工作或者生活中做事前必須開展嚴密細致的統(tǒng)籌安排工作自己的溝通能力也得到了很大的提高要做到懂說話、說懂話。在以后的人生路上此次交房工作給我留下了一筆寶貴的財富。
交房工作拉開了序幕，只見小區(qū)內 人頭攢動，熱鬧非凡，工作人員緊張有序的開展著交房工作，每一位過來 接房的業(yè)主拿到鑰匙后臉上都流露著滿意的笑容。此次集中交房為期 3 天，集中對---業(yè)主進行交房。為了保障此次交房工作的順利開展，客服部陽光快車制定了詳細的交 房方案，不僅如此，為了讓業(yè)主更順利地辦理交房手續(xù)，我們提前將交 房公告、交房流程圖等相關流程公示在小區(qū)醒目位置，為業(yè)主辦理交 接房手續(xù)提供了便利；26 日前來接房的業(yè)主較多，在全體員工的共同努 力下，耐心細致的引導、熟練有序地辦理，交房工作進行的有條不紊，小 區(qū)秩序井然有序，各位業(yè)主紛紛表示滿意。集中交房工作目前已基本告一段落。截至---月---日，共完成交接房 屋----套，在歷來的交房率是最高的一次，3 天集中交房占總交房數 量的---%；退房率和賠付率為零；沒有重大工程質量問題和交房服務的 投訴。交房工作超過了預期目標，使-集中交房工作總體上取得了圓 滿的成功。--交房工作是公司上半年最為重要的工作，它直接關系到---的運 行成功與否，關系到公司信譽的得失，是對品牌及----運行的一次考 驗。事實證明，此次交房工作是及有成效的，-交房成功結束，使陽 光快車服務品質經受住了考驗，社會知名度和美譽度得到很大提升，為公 司今后的發(fā)展及高端服務品質奠定了良好的基礎。我部總結交房經驗，站在業(yè)主的角度考慮，對此次交房流程和物業(yè)公司 相關部門人員的配合等方面的工作，主要從以下幾個方面總結開展的工 作：
一、準備工作
1、集團總部為了順利起動----提升客戶服務品質，在----月---日便成 立了由項目客服部總監(jiān)親自掛帥，項目高層領導以及客服部、工程項目部、等相關部門負責人確定了---交房工作的開展，隨后便開始緊鑼密鼓的行 動起來。保證交房工作各環(huán)節(jié)的緊密性和通暢性。在交房工作正式開展前，以客服部為主體，制訂了完善的培訓計劃，實施了密度較大的培訓、學習，包括 crm 系統(tǒng)應用、交房統(tǒng)一說辭等等，為集中交房打下了堅實的專業(yè)知識基礎。同時，客戶經理參與制訂了各種 移交文件，包括驗收計劃、驗收標準、兩書、交接過程表單等。為順利集 中交房提供了基本保障。
2、在交房前準備工作中，客戶經理與銷售合約部進行業(yè)主資料交接，掌握業(yè)主購房動態(tài)（是否投資、居?。瑢I(yè)主進行一對一溝通，耐心傾 聽客戶抱怨，尊重客戶意見，及時對業(yè)主提出的意見及抱怨進行解釋并整改和組織統(tǒng)一說辭。
3、在交房前電話聯(lián)系業(yè)主并通知業(yè)主接房時間、掌握業(yè)主接房時間、核對業(yè)主收信件地址是否正確，快件郵遞接房通知書到業(yè)主手中。
4、快件郵遞接房通知書未交到業(yè)主手中的，其中有4戶返回到 客服部，客戶經理繼續(xù)電話聯(lián)系業(yè)主，與業(yè)主溝通，說明原因并告知業(yè)主 接房時間，業(yè)主已同意接房時一并領取接房通知書。
二、驗收、整改工作--月--日，陽光快車客服部客戶經理組織驗房小組正式進駐---工地，開始了對工程質量的全面驗收工作。根據工作任務、人員結構和資源狀況，移交小組分成 2 個專業(yè)驗房小組，要求工程監(jiān)理配合工作，實行責任制。明確驗收的目的是站在客戶的角度、代表未來業(yè)主對房屋進行驗收，發(fā)現(xiàn) 和提出質量問題，督促和配合項目工程部組織施工單位進行整改，提高質 量，最終交付給客戶一個滿意的產品。針對施工單位整改力度，總承包單位與工程分包隊伍之間存在互相扯 皮影響總體整改進度的現(xiàn)象。與總包單位聯(lián)系協(xié)商并成立了針對本樓棟（土建、安裝）、甲供材、弱電等整改隊伍，為--月--日交房鋪平了道路。
三、交房工作 交房是對驗收整改工作的直接檢驗，也是整個移交工作能否順利完成 的關鍵。為此，---客服部精心策劃，全面考慮，調動一切力量，統(tǒng)籌安 排，明確分工，以充分的準備迎接交房。交接前，在現(xiàn)場環(huán)境、步驟順序、工作設施、客戶引導方式等方面做 了精心布置。交接開始后，整個----洋溢著節(jié)日般的氣氛。綠樹伴著鮮花，笑容可掬、緊張忙碌的工作人員，喜氣洋洋、東觀西賞的業(yè)主，構成了一 幅熱鬧祥和的喜慶場面。
物業(yè)交房工作心得篇十一
回顧20xx這半年來的工作，身為一名物業(yè)人，我時刻牢記：“高調做事，低調做人”的警示。面對物業(yè)工作的瑣碎性以及業(yè)主性格的多樣性，更需要我把每件工作都做到嚴謹，不留紕漏，同時不斷創(chuàng)新，時刻保持自己的熱情度和激情度，不拖拉，雷厲風行，高效率、高質量地做好每一份業(yè)主服務工作和項目基礎管理工作;說到“低調做人”，我認為一個人的力量是小，團隊的力量無窮，這在我們去年創(chuàng)優(yōu)的工作中已經體會至深，期初的種種困難我們逐一克服，幾輪的整改后最終取得了勝利，所以，在工作中要團結同事，互相學習，互相幫助，虛心進取，只有每個人都進步，才能獲得團隊的進步，杜絕嫉妒和炫耀等不正常的情緒，時刻檢討自己的不足，保持平常心態(tài)，在實踐中反思，在實踐中進步，下面我將這半年來的工作總結如下：
一、檔案管理
經過去年創(chuàng)優(yōu)整改，現(xiàn)大廈項目已具備完善的檔案管理，本項目已建檔檔案共分為十大類別：項目管理綜合、基礎建設工程、設施設備管理、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、社區(qū)文化、客戶服務、會計文件，目前共建檔203個檔案盒，按年度和類別共分裝9個檔案柜;本年度新建檔56類檔案，為了提升檔案管理品質，年初已配合領導進行大廈44個常用質量表單的調整，統(tǒng)一了格式，并對內容進行相應調整，使其更具有實際應用性，現(xiàn)存檔表單在格式上和內容上有了進一步提高。
在檔案管理中，我時刻把好檔案完整性和真實性這一關，認真檢查每份檔案，發(fā)現(xiàn)問題及時與各部門溝通解決，不斷強調各記錄表單的規(guī)范性，通過檔案的監(jiān)督，提高了相關工作的嚴謹性，使檔案管理具備實際意義。在本項目檔案管理的實踐工作中，總結以下幾點檔案科學管理的實際意義：
1、當有關消防、公安監(jiān)管部門檢查時，或者裝修單位、物業(yè)各部門查閱資料時，能迅速按照檔案編號快速查詢檔案位置，保障相關工作的順利進行。
2、配合項目提高整體管理品質，從檔案中監(jiān)督各部門日常工作，如：是否按時巡查，及時報修、及時回訪等業(yè)務工作，以此監(jiān)督各項工作是否形成閉環(huán)，提出有效意見。
3、密切關注維保合同簽訂時間、各項設備檢驗時間及各崗位上崗證有效期，及時提醒相關負責人進行續(xù)簽合同或按時檢驗各項設備。
4、在實踐中摸索檔案管理的竅門，為創(chuàng)國優(yōu)，升級資質、或者接管新項目打下良好的經驗基礎。
二、庫房管理(保潔庫房、五金庫房)
在上半年的庫房管理中，主要是負責對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對，掌握“進銷存”的整體狀況，配合工程部和保潔部進行每月采購計劃，在保證使用的前提下控制庫存量，同時，監(jiān)管報廢物品配件的二次利用，避免浪費，以降低總體成本，保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性，嚴格辦理入庫手續(xù)，核對入庫物品數量，根據入庫情況統(tǒng)計每月入庫物品的總價及出庫物品總價，提供有效數據，配合領導進行成本控制。
三、藍牙車場智能系統(tǒng)管理
1、負責藍牙卡領用和退還手續(xù)的辦理，現(xiàn)共藍牙辦理355個，已退回27個，各項手續(xù)完整,每月已及時更新車輛統(tǒng)計表，配合各部門及業(yè)主查詢車輛信息。
2、現(xiàn)藍牙系統(tǒng)各個出入口共三套系統(tǒng)控制，即院內系統(tǒng)、地庫系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)，期初由于系統(tǒng)不穩(wěn)定，管理缺乏經驗等因素，出現(xiàn)一些故障，但是，經過對系統(tǒng)軟件的一番鉆研，及時解決問題，保證系統(tǒng)正常，及時向業(yè)主解釋、回訪，進行耐心解釋和細心服務，現(xiàn)大廈智能車場使用方便，運用穩(wěn)定。在使用過程中，即便接到報修，如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決，即可直接解決，如遇到無法解決的故障，及時聯(lián)系維保單位維修，配合維保人員以最快的速度恢復正常運行，確保不耽誤廣大業(yè)主進出各停車處。在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率，同時，保證完整的大廈車輛信息，如遇車輛刮蹭、忘關車燈、忘關車門、堵車等車輛問題及時提醒業(yè)主，提高了服務品質，很大程度上為廣大業(yè)主提供了便捷。
3、文件的擬寫工作
1)會議紀要：對公司每次會議進行組織簽到、記錄會議全部內容，整理成書面語電子版，主管檢查后并由各參會人員簽字確認后存檔，將電子版發(fā)給每位參會人員，輔助各參會人員全面了解會議內容。
現(xiàn)自己能較好的按照要求完成會議紀要，為了配合領導培養(yǎng)全面的物業(yè)人，自4月份，指導其他員工擬寫會議紀要，經過與領導指導，現(xiàn)其員工也可獨立擬寫會議紀要。
2)《情況說明》、《突發(fā)事件》及《工作聯(lián)系單》的擬寫。
四、大廈鑰匙管理
現(xiàn)大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經過不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個設備間、安全通道、各庫房及空置房等)，定期對鑰匙箱進行盤點，更新統(tǒng)計匯總表，由同時配合嚴格做好鑰匙的領用、借用登記。
五、與集團其他部門的配合工作
財務部門：向財務部移交物業(yè)費、水電費及藍牙卡等收入的款項并領取發(fā)票;送交付款審批單及各類合同，帶領合作單位辦理結款手續(xù)。
人事部門：辦公室及保潔人員請假單及時交于高層領導簽字確認，每月底統(tǒng)計各項目當月請假、倒休、中介費及值班情況，與人事部門進行核對，配合人事部保證各項報表無差錯。
法務部及行政部：與法務部配合更改合同，與行政部門配合辦公用品采購申報。
現(xiàn)大廈業(yè)主總數28戶，大公司16戶，散戶12戶。
一、發(fā)放通知：遇節(jié)假日，空調停開，大雨預警，停水電等時間提前擬定通知，向每戶業(yè)主以紙質版或電話形式通知，通知過程中做好解釋工作，上半年發(fā)放通知及電話通知共計5件(包括：節(jié)假日提示、空調、臨時停電、大雨預報等)，所發(fā)放的通知已做好登記和確認。
二、業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)、退房手續(xù)的辦理
上半年無新戶入住;辦理退房手續(xù)共3戶，已結清水電費、物業(yè)費，現(xiàn)累計空置房樓內共4間、底商1間;b座底商―“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續(xù)已辦理齊全。
三、物業(yè)費收繳
每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費繳費通知單”，定期配合領導催繳物業(yè)費，為了與廣大業(yè)主維護關系，采取上門收費服務，收費后移交財務部門，將回票親自送往業(yè)主手中，提高服務品質，保證收繳率。
四、業(yè)主接待及回訪工作
接待來訪業(yè)主，及時解釋業(yè)主的疑慮和不解，禮貌熱情處理好業(yè)主咨詢的一切事項，保證客服服務品質，同時，定期去慰問業(yè)主，及時解決業(yè)主的報修，車輛藍牙等問題，與業(yè)主建立和睦友好的關系，提高業(yè)主的滿意度。
五、設備間開放活動
跟隨公司和領導的步伐，為了提升服務品質，加強廣大業(yè)主對物業(yè)的了解，提高物業(yè)透明度，自20xx年，每月定期組織“設備間開放活動”，與工程主管共同向廣大業(yè)主講解各設備間的基本情況，展現(xiàn)物業(yè)設備管理的強大，受到了參觀業(yè)主的好評和認可，參觀過程中進行拍照留影，活動后公示參觀報告，激發(fā)其它業(yè)主的參觀興趣，這一活動的舉辦大大提升了物業(yè)服務的高端性和專業(yè)性。
在堅持做好以往日常工作的同時，我計劃在以下方面對工作進行改進。
一、進一步提高檔案和庫房的管理，使其更具規(guī)范化，按照國優(yōu)標準逐步的改進，完善檔案借閱手續(xù)，時刻為制定檔案和庫房的實操管理培訓課件，對辦公室其他員工進行培訓、交流，把這兩大工作做的更加嚴謹。
二、在7月份的半年度滿意度調查前，多與業(yè)主溝通，如有問題提前解決，爭取在滿意度調查中，進一步提升業(yè)主滿意度。
三、收繳各個信號基站的電費，確定明確聯(lián)系人，跟進聯(lián)系單位付款手續(xù)進度。
四、根據領導的總計劃安排，認真完成領導交辦的其他工作。
以上是我這半年的工作總結和計劃，在領導的指導下，我深感工作中不但需要勤懇主動、嚴謹麻利的態(tài)度，同時也需要多看多學，增強自信，在物業(yè)有關工作的各領域都應提高專業(yè)知識，處理問題時能迅速找到根源，用專業(yè)的角度和嚴謹的態(tài)度對待每個事件。但是，針對以往的工作中我認為還存在以下幾點不足：
1、針對“設備間開放活動”的參與情況，雖然前幾次參與人員較多，但是，由于辦公樓的特點，業(yè)主們多數忙于工作，很少有空余時間，已參觀的業(yè)主不會再二次參觀，活動參與人數越來越少，下半年計劃，多邀請未參觀業(yè)主進行參觀，除此之外，向領導提意見：“為了鼓勵業(yè)主全方面了解大廈，了解物業(yè)，可向參與人員提供實用的辦公小禮品(如擦桌抹布、簽字筆、筆記本等)，費用可由物業(yè)費的一部分出。
2、對于自身而言,由于工作年限較短，經驗不足，在處理問題上，還應多站在“免責”和“維護公司利益”的角度上考慮問題，把問題處理的盡量完美，不斷提高自身業(yè)務水平。
3、由于性格原因，做事容易急躁，在以后的工作中應盡量保持沉著穩(wěn)重，凡事深思熟慮，避免出現(xiàn)差錯和漏洞。
總體來說，我堅信我會一直緊跟公司的的步伐，與物業(yè)共同成長進步，與各部門配合好工作，與同事互相交流經驗，緊緊追隨集團“利他利己”的核心價值理念，多動腦、多思考，為公司的發(fā)展提出有效意見，不斷提升業(yè)務知識，使自己成為更專業(yè)的物業(yè)人，不辜負領導的培養(yǎng)，不辜負公司的栽培!
物業(yè)交房工作心得篇十二
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20_年x月中旬有幸加入到_物業(yè)公司，作為財務室的一員，當然，_物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是：負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結;嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經費領取手續(xù)，支付和結算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平，熟練高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。
在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務的真誠，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上x點左右我已躺進暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有x度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務。當時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點了，再是服務單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。
x分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出，他的聲音已經不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時?？匆幌码姳?，x度以下，它會亮紅字?！蔽姨嵝训??！昂玫?，好的，謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務是換取業(yè)主信任的源泉，有時候真誠的關懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關懷。
物業(yè)交房工作心得篇十三
進入**這個大家庭已有兩個月了，自上班第一天**新城**項目就進入了交房搶工階段，作息時間為配合指導現(xiàn)場收尾而調整為朝八晚九，最終天道酬勤，在整個團隊的共同努力下，**項目（一批次）終于于2015年12月29日按時交付業(yè)主。看著諸多業(yè)主高興的接房，內心既為完成既定目標而欣慰，又因不夠完美遺憾。靜思，個人在工作過程中 既要學會總結經驗，也要學會總結教訓。經驗是工作成功的啟示，教訓是工作失誤的反思，經驗和教訓都是寶貴財富。故現(xiàn)將本次交房收尾階段工作的經驗及教訓略做如下總結：
經驗方面一：需明確目標、統(tǒng)一思想、理清思路、詳細計劃
經驗方面二：需深入現(xiàn)場、摸清實情、統(tǒng)計量化、層次分明 在我負責的片區(qū)內，進行逐棟逐戶檢查，將檢查出的問題書面交予施工方，落實具體啟動及完成時間。在現(xiàn)場多于施工員或工班長溝通詢問，查清阻礙節(jié)點完成的真正原因，并針對實質問題與施工方領導深度溝通，使施工方用緊迫感，并及時將現(xiàn)場疑難問題匯報工程高經理，求助領導協(xié)助解決。
2015年11月份的檢查重點抓大放小，使各項工作均有安排，做到計劃詳細不漏項。重點工作是公共區(qū)域裝修、入戶門、防火門，公裝因其發(fā)力晚，工作量大、點多、面廣，我于現(xiàn)場每天進行材料、人員檢查，對既定節(jié)點計劃進行監(jiān)控并預估，在發(fā)現(xiàn)材料或人員出現(xiàn)問題時及時預警，要求施工方進行人員調整，并保證材料及時供應。同時要針對檢查發(fā)現(xiàn)的細小整改問題，及時跟蹤進行抽查，并舉一反三的要求施工單位自行細致檢查整改，比如墻面泛硝、廚衛(wèi)頂板錯臺打磨、墻地面空鼓開裂，飄窗窗臺開裂的共性問題。
問題：入戶門與地磚豎向縫隙，切有同層1#戶型有縫隙，2#戶型無縫隙。
分析：先鋪貼地磚，后安裝入戶門時，需保證門扇下邊與室內地坪距離6cm，故入戶門單位在安裝門時在地磚上墊高了1cm左右，而同層另一戶型不需提供。
總結：總包方在施工結構板時需嚴格控制室內地坪標高，后施工找平層時需保證各戶間地坪標高一致，并且在施工地磚鋪貼前需現(xiàn)場實測，然后進行交底，統(tǒng)一地磚與室內與入戶門框下口的標高問題； 問題：入戶門與地磚水平縫隙（1-4cm）
問題：入戶門與電梯前室墻磚邊緣豎縫（1cm左右），切門框與墻磚間不平整
分析：門安裝后由于入戶門邊與貼墻磚的墻邊只有3-5cm左右位置，總包方在門洞外收口是由于位置過于狹窄，隨即用手粗糙收口，之后門框與轉角柱間的縫隙就凸凹不平。
問題：個別電梯門洞口標高低于通道地磚完成標高2cm左右。分析：1#樓總包所在墻體所彈標高線為結構標高h+95cm，而電梯施工單位誤以為結構標高h+100cm，故交底不清。且電梯安裝未提前核對洞口尺寸及通道標高關系，發(fā)現(xiàn)問題未及時反映解決?？偨Y：在電梯單位進場前，甲方需組織總包方、監(jiān)理方、公裝單位及電梯安裝單位進行現(xiàn)場交底，標高線交底需明確是結構標高還是建筑標高，如電梯門洞下口標高及通道地磚完成標高統(tǒng)一為建筑標高h+100cm線往下95cm。并安裝前要求電梯單位對各樓層標高進行抽查核驗，出現(xiàn)問題及時調整。
教訓方面三：部分洋房一層樓梯欄桿位置安裝錯誤，以至于返工整改
問題：洋房一層先安裝的樓梯欄桿，在樓梯踏步磚鋪貼后，發(fā)現(xiàn)欄桿邊離一層梯間隔墻邊距離過大，外觀及不協(xié)調，后將已安好欄桿查出外移，致使樓梯踏步磚返工，多出不必要的收口抹灰工作。分析：在欄桿安裝前未明確安裝的正確位置，或因為一層樓梯防火隔墻未砌筑，欄桿單位直接在砼踏步邊內收5cm進行安裝，后一層樓梯防火隔墻（100厚）砌筑抹灰后欄桿即與完成立面距離過大達15cm之多，顯現(xiàn)不協(xié)調，故改之。
問題：地下車庫風管存在后期開洞，正壓送風閥洞口存在后期更改洞口位置
問題：高層屋面裝飾百葉處設計無硬防護，室內部分戶型陽臺百葉洞口卻防護欄桿，致使在交房最后階段才趕工安裝，增加收口工作及墻面污染。
教訓方面六：商業(yè)與車庫功能分區(qū)未隔斷
問題：14#車庫負二層與臨街商業(yè)二層存在圖紙未顯示，但結構施工階段又有設計變更的無用門洞，防火分區(qū)不完整；部分車庫變更為商業(yè)后，防火分區(qū)未調整，已安裝防火門拆除，重做砌體。
總結：設計變更應全面考慮，且具備系統(tǒng)性、延續(xù)性。
分析：天燃氣進場時外墻涂料已施工完畢，其進場之后，在生活陽臺鉆洞，致使外墻涂料污染嚴重；自來水進場過晚，嚴重制約公共區(qū)域裝修吊頂及水井間吊洞進度。
交房工作總結時光如梭，轉眼一年已過，我們珠寶小鎮(zhèn)主街南的商鋪卻因為工期的原因沒能按合同約定的時間如期交付使用，在延期這段時間對于我來說更是焦急萬分，因為延期交房就要按合......
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交房工作總結交房工作總結發(fā)言稿尊敬的各位領導、各位同仁：晚上好！“春種一粒粟，秋收萬顆子”，金秋的九月是豐收的季節(jié)，迎來了我們“紫金城”二期開門大吉。今天，我們在這里隆重舉......
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2008交房工作總結***交房驗收工作是公司2008年度的重點工作，同是歷年來我公司交房套數最多的一次（****套）。在公司領導精心組織，各部門全力以赴，上上下下齊心協(xié)力的合作中，交房工......
物業(yè)交房工作心得篇十四
一、交房前資料準備
1.消防驗收合格表、竣工驗收備案表、實測測會報告復印件放于售樓處
2.安排售后至房管局領取《商品房住宅使用說明書》、《商品房住宅質量保證書》。其中說明書交工程部負責人填寫相關內容，此份做樣本并留下備份，以便出現(xiàn)錯誤時，明確責任，余下安排人員或物業(yè)填寫。質量保證書交于開發(fā)商相應負責人蓋章。此兩樣準備好后移交物業(yè)部門，由物業(yè)部門在客戶交房時發(fā)至業(yè)主。
3.制作《交房費用明細表》或由物業(yè)制作，做好后至開發(fā)商財務處核對每套總房價金額是否正確，同時確認客戶是否交足房款。未交足房款或貸款未放者，督促客戶辦理，辦理之后方可辦理交房。
4.準備信封。由簽約數據庫調出客戶地址、姓名、電話、房號。先由業(yè)務員電話聯(lián)系客戶，確認地址是否有效，無效則更改新的地址。確認好資料做成表格，房號可用非常小號的字。地址郵編、姓名、電話字號比照信封大小排好版，打印，裁剪。將發(fā)信的信息貼于項目信封之上，小字房號貼于信封背面。背面貼房號的目的是便于以后將每套交房信息對號裝入信封。
5.如交房前項目無地址，即街道編號，需要先到相關部門確定地址，否則業(yè)主無法落戶。 6.如項目報建名與項目宣傳名不致，則由開發(fā)商到相關政府部門辦理更名證明。復印置物業(yè)與售樓處各一份。
二、與物業(yè)的交接
1.將交房客戶的名單及其相關資料交于物業(yè)部
三、交房現(xiàn)場準備
1.售樓處及工地現(xiàn)場布置。為營造氣氛，同時也可做為銷售宣傳，可以在售樓處及工地現(xiàn)場做一定的布置。如條幅、盆花、拱門、氫氣球。如果物業(yè)處第一次亮相，則從工地入口始，做指引牌。各類布置物品確定后，詢價，將需要的開銷制作成清單報于歸屬公司，批準后在交房前幾天布置好。
2.信件登記及再領取的簽字本。如果交房通知的掛號信退還地址為售樓處，則售樓處應該準備好退還登記及再領取的簽字本。
3.工程問題登記本。很多時候客戶在物業(yè)處未得到及時解決，會至售樓處反映情況，應準備登記本。對此類問題跟進解決時間和結果。
4.一般可通過交房做促銷活動或形象宣傳，做報廣等宣傳。
四、交房后工作
1.交房客戶大部分已辦清手續(xù)后，督促開發(fā)商財務開具相關票據，準備辦理產權證。 2.安排售后至房管局領取《產權登記申請表》，通知客戶至售樓處填寫相關表格。3.跟進開發(fā)商及時辦理產權證及土地證。
4.銷售現(xiàn)房時確定后買者的交房時間，一般順延2-3個月，以便確?？蛻糍J款首續(xù)辦清后即可交房。如實測面積與暫測面積有誤差，現(xiàn)房可按實測面積推售。
物業(yè)交房工作心得篇十五
萬科的服務宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業(yè)確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調"一言一行皆品質"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房內，設備設施標識清晰規(guī)范，室內還配有溫度計、濕度計，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時，能及時采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護設備不受水浸，他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴格。在設備房的管線上，清晰標識著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對細節(jié)工作的認真。
在東莞運河東小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來，其中一個細節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個人都能做到?都有這么細心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。
在服務中心前臺，讓我感動的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告，該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務的透明度，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務的內涵提升到一個新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個物業(yè)助理完成的，看到我們在點頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念--學習是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標走在一起，共同工作，通過內部經驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過學習創(chuàng)造自我，對企業(yè)也有了歸屬感。
在服務中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務體系："五步"是指在物業(yè)服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟，包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業(yè)文化無處不在，時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。
萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學習、追求的標桿。20__年集團提出"向萬科學習"，我相信通過這次參觀學習，我們的認知將更上一層，20__年，在我們全體頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會走得更高、更遠。
物業(yè)交房工作心得篇十六
一、交房分工及流程：
1、驗證簽約組：負責業(yè)主身份驗證、填寫《業(yè)戶成員登記表》、簽訂《前期物業(yè)管理服務合同》、《臨時管理規(guī)約》。
2、收費組：負責收取物業(yè)管理費及電梯運行費。
3、收樓組：負責交接房屋鑰匙，現(xiàn)場房屋驗收。
4、物料準備：《房屋驗收記錄》
二、交房須知：
1、交接手續(xù)辦理流程圖：
2、辦理交接需業(yè)主提供的資料 （1）業(yè)主需帶商品房購買合同；（2）業(yè)戶家庭成員身份證復印件每人一份，一寸免冠彩照每人三張。
3、辦理交接需繳納的費用 （1）物業(yè)管理費：每月按建筑面積
元/平方米（辦理入伙時預繳半年）；（2）電梯運行費每月按建筑面積
元/平方米（辦理入伙時預繳半年）。
4、辦理交接時需簽訂的文件和填寫的表格 （1）在《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務合同》上的空白處簽字；（2）填寫業(yè)戶成員登記表、房屋驗收記錄；（3）交接會簽單的記錄。
把會簽單和所簽資料一起傳到下一程序，接受人必須檢查上道程序無誤后，再進行辦理。（3）設備部驗房時，注意房屋驗收記錄內容是否完整，水電抄表是否齊全，并對房屋驗收情況做詳細記錄，對所需維修事項及時通知相關單位或部門，《房屋驗收記錄》需業(yè)戶簽字后，交物業(yè)辦公室存檔。
6、整理歸檔 整理業(yè)主提供的資料（商品房購買合同復印件、家庭成員身份證復印件，一寸免冠彩照）和填寫的表格（臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務合同、業(yè)戶成員登記表、房屋驗收記錄、交接會簽單），檢查所有表格的填寫情況及房屋驗收記錄的復查。
三、裝修手續(xù)辦理流程： （1）業(yè)主與施工單位提供裝修圖紙、方案及施工合同，裝修施工單位提供單位營業(yè)執(zhí)照、資質等級證書復印件各一份；（2）填寫相應表格；（3）物業(yè)公司審批；（4）繳納裝修費用；（5）辦理裝修開工許可手續(xù)，施工人員出入證；（6）物業(yè)公司保安、設備、保潔等部門巡查、監(jiān)管施工現(xiàn)場；（7）裝修工程竣工，報驗資料；（8）物業(yè)公司協(xié)助業(yè)主驗收，結算押金。
四、辦理裝修所需要的資料： （1）裝修施工單位提供單位營業(yè)執(zhí)照、資質等級證書復印件各一份；（2）裝修施工圖紙一份；（3）裝修負現(xiàn)人身份證、所有現(xiàn)場施工人員每人一寸照片兩張、身份證復印件一份（辦理施工人員出入證）。辦理裝修所需填寫的表格： 《裝修申請表》、《裝修承諾書》、《裝修期間應注意的問題》。
4、3辦理裝修需繳納的費用： （1）業(yè)主需繳納的費用：裝修押金
元，裝修結束
元繳納，施工人員出入證按每本工本費
元，押金
元收取。
5、辦理裝修應注意的問題： 5.1協(xié)同施工單位到設備部進行圖紙審核，并對其所需改動的位置做詳細記錄。5.2檢查前期房屋驗收記錄對其室內強弱點線路、冷熱水管是否檢查測試，如沒詳細記錄及時通知維修班進行檢查測試，并對新出現(xiàn)的問題及時聯(lián)系設備部整改。5.3發(fā)給施工單位空調出風口尺寸，要求施工單位根據尺寸訂做出風口。收取費用發(fā)施工許可證。5.4對進出施工人員辦理施工人員出入證，施工人員必須有施工負責人帶領辦理或有已經辦理施工出入證的施工人員帶領辦理。對沒有身份證的施工人員必須有施工負責人或施工單位寫書面擔保。裝修施工期間不允許裝修工人在所裝修房間內居住，如特殊情況必須居住必須有業(yè)主提供書面證明，證明允許施工期間在其室內居住并且發(fā)生任何問題均由業(yè)主承擔。5.6 裝修期間可為裝飾公司提供滅火器，形式可以是租也可以是買。由物業(yè)公司填寫出庫單到倉庫領用。
6、退還裝修押金、施工出入證押金 業(yè)主裝修押金在裝修結束后持押金單到服務中心退還，如其未對公共設施、房屋結構造成損壞即可退還，需業(yè)主、物業(yè)經理在收據上簽字并有業(yè)主寫書面收條。裝修單位押金在施工結束后三個月后，由業(yè)主、物業(yè)經理、管家、維修主管簽字后由裝修負責人持押金單到服務中心寫書面收條退還押金。施工人員出入證押金由施工人員帶施工出入證及施工出入證押金收據，到服務中心寫書面收條退還押金。
四、檔案整理 整理裝修公司提供的資料（營業(yè)執(zhí)照、資質證明、裝修合同、裝修圖紙、負責人身份證、施工人員身份證的復印件，施工人員照片）和業(yè)主與裝修公司填寫的表格（裝修申請表，房屋裝修協(xié)議及裝修期間應注意的問題），房屋驗收記錄，以及相關的擔保書、業(yè)主同意住宿的保證等。
物業(yè)交房工作心得篇十七
1.目的合理的安排入伙工作，確保入伙工作順利有序地進行。2.適用范圍
是用于集團住宅項目的入伙組織工作。3.術語和定義
入伙：指按照買賣合同的約定，將物業(yè)移交業(yè)主，在一定時間范圍內集中辦理入伙的過程。
4.職責
地產公司銷售經營部統(tǒng)籌安排入伙前的準備及現(xiàn)場布置和組織安排。物業(yè)公司（小區(qū)管理處）負責入住手續(xù)的辦理。
入伙前30天，由銷售經營部牽頭成立入伙前期準備工作小組，制定《入伙工作計劃安排表》，明確相關部門的工作內容及完成時間。
5.1銷售經營部確定具備入伙名單，并安排入伙時間，發(fā)放《入伙通知書》。 5.2銷售經營部在入伙開始前10天，組織安排模擬驗房工作。5.3銷售經營部在入伙開始前20天組織編寫《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》和印制及入伙現(xiàn)場的包裝、標識的制作。
5.5.4確定驗房人員、熟悉驗房程序；
5.55安排入伙期間的安保秩序、確定應急預案、安排衛(wèi)生保潔。 5.6地產項目公司工程組確定入戶驗房人員、配置相關工具、掌握驗收流程、印制《驗房表格》、房屋維修統(tǒng)一說辭。
6.入伙程序
6.1地產公司銷售經營部
6.1.1入口處布置、路牌引導、辦理入伙須知“溫馨提示”； 6.1.2發(fā)出《入伙通知》、附隨告知入伙提交資料 6.1.3入伙提交資料：《購房合同》原件或復印件、《業(yè)主臨時規(guī)約》、業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復印件各一份； 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。
6.1.5負責將客戶帶至下一服務處，辦理登記、繳費。 6.2物業(yè)公司小區(qū)管理處
6.2.4登記領取鑰匙、領取《驗房表格》；
6.2.5由物業(yè)服務人員引領到驗房接待服務處。
6.2.6應急處理：物業(yè)公司對現(xiàn)場秩序、公共安全制定應急預案，對于個別需要查看交房資料（五證一書）者，由應急處理組負責。
6.3地產項目公司工程組
6.3.1憑《驗房表格》和房門鑰匙，帶業(yè)主到樓棟驗房；
6.3.3業(yè)主提出的房屋瑕疵，如實登記在《驗房表格》內，并答復維修時間。 7.集團企管部在項目交房結束后，聽取地產項目公司、銷售經營部、物業(yè)公司三方回報，并針對交房做出評價。
物業(yè)交房工作心得篇十八
累經驗，樹立公司誠信品牌，通過交房檢驗產品質量、提升公司服務品質和客戶口碑，促進銷售。在經工程部與公司相關職能部門及物業(yè)公司的多方商討溝通下，并在吸取以往經驗，借鑒其它項目的有效措施的基礎上，就a3一期交房工作制訂如下計劃：
一、成立交房工作領導小組及執(zhí)行小組：
（一）領導小組：
組長：副組長：
（二）執(zhí)行小組：
組長：副組長：組員：
二、交房前準備工作及時間安排：
交房前準備工作計劃
二、交房程序1.對外程序
業(yè)主收樓流程
交樓流程
交樓人員（20人）
職責：引導業(yè)主簽署相關收樓資料，陪同業(yè)主進行驗樓工作，解釋處理
物業(yè)交房工作心得篇十九
20__年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種.種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了威尼斯花園 “許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：
1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據各個小區(qū)的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓：依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。
5、關心員工生活：我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。
20__年度，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!
物業(yè)交房工作心得篇一
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。下面是為大家收集整理的____年物業(yè)工作心得體會范文，歡迎大家閱讀。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇1 首先，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，小而全的管理模式造成服務資源難以共享，人力、物力資本浪費嚴重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過細化分工將保安、設備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中分離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，實施專業(yè)化管理，配合有效的質量監(jiān)控機制，打破地域壁壘，實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次，變純粹服務為與業(yè)主互動。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。當前，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。
最后，將小團體融入大社會。物業(yè)管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務企業(yè)擴大經營的源源不斷的動力。只有將我們這一小團體真正融入到整個大社會中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的小團體，在電信主業(yè)的關聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關懷。
這條路，朝著更專業(yè)、更精細、更人性、更完美的目標在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇2 在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到**物業(yè)公司，作為財務室的一員，當然，**物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中
總結
出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是：負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結;嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經費領取手續(xù)，支付和結算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務。
平，熟練高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。
____年物業(yè)工作心得體會范文篇3 主人翁精神是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要主人翁精神，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定，憑借專業(yè)化、高標準、優(yōu)質的服務，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準備業(yè)主收樓前的時期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收樓期間，我們部門的所有人員團結一致，細分工作的程序，以優(yōu)質的服務意識和嚴謹的工作態(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復;同時也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質、專業(yè)、積極、無微不至。
記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時，需要借用梯子使用2個小時。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當業(yè)主向我們微笑地說謝謝時，這是對我們工作的認可，同時也突出我們主人翁的精神。
然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時，已經即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關負責人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時期，我們應牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學習，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標而貢獻自己的一份力量!
物業(yè)交房工作心得篇二
作為一名長期工作在一線的物業(yè)管理人，我深切體會到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務知識和管理學知識；要處理好業(yè)務，更要協(xié)調組織內外部的關系；要總結好物業(yè)和管理兩方面的經驗。在日常工作中，例會是管理者組織學習、協(xié)調關系、總結經驗的主要方式。例會的內容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，對癥下藥，但如果著眼于公司長遠的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經驗。正所謂“他山之石可以攻玉”，接受普適的價值理念，吸取他人成功經驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“您的滿意是我們的目標”這一宗旨。
在全國物業(yè)管理行業(yè)，xx創(chuàng)造的物業(yè)管理“漪汾模式”已成為xx全省乃至華北的典范，xx年來引領潮頭。
《物業(yè)用心服務》詳細介紹了漪汾物業(yè)從一開始所做過的點點滴滴，以及作者本人在多年物業(yè)管理工作中的實操感悟。書中錄入大量真實案例，作者對案例進行簡要分析，提煉出了一些具有普遍性的做法和原則。我們不光要借鑒他人的經驗，更要學習他人的方法，提高自身的能力。
其次，作者提到的一系列物業(yè)管理的服務理念，如“細節(jié)決定成敗”，對我來說并不陌生。但讀了本書的介紹，我知道了業(yè)界榜樣是如何運用這些理念的，這打開了我的思路和視野。
另外，關于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，書中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務的預見性”、“物業(yè)的成本節(jié)約”、“物業(yè)的專業(yè)化”等已成為整個行業(yè)的行為準則。
物業(yè)交房工作心得篇三
轉正成為房地產銷售員讓我明白試用期間的努力獲得了相應的回報，無論是這段時間積累的銷售經驗還是同事們交給自己的實用技巧都是工作中用得上的，而且在轉正以后才讓我發(fā)現(xiàn)房地產銷售工作中的挑戰(zhàn)不過才剛剛開始罷了，即便自己試用期間的表現(xiàn)還算不錯也應該對完成的銷售工作情況進行相應的總結。
堅持到銷售培訓結束并在工作中獲得了第一筆業(yè)績，由于自己以往沒有接觸過房地產相關信息需要進行培訓才能正式上崗，所以在正式工作之前自己一直在培訓中學習房地產銷售工作的知識并對公司文化有了大致的了解，各種與實例結合的講解讓我較好地掌握了工作中需要運用到的銷售技巧，只不過培訓中存在著部分新員工不認真聽講的情況導致結束之前便出現(xiàn)了離職的狀況，所以說能夠堅持到崗前培訓結束并從中學到實用的銷售技巧也是十分不容易的。當自己正式上崗以后便希望能夠通過努力來獲得客戶的青睞，得益于自己對待房地產銷售工作的堅持終于在試用期的第一周內便獲得了不錯的業(yè)績。
銷售工作中的沉淀幫助自己打牢基礎并開辟了新的信息收集渠道，也許是在銷售工作中獲得的初次業(yè)績消耗完了那段時間的所有好運氣，在接下來的一個月中自己差點連基礎的房地產銷售業(yè)績指標都難以完成，但也正是這段時間沒能在業(yè)績方面有所突破導致自己的工作重心放在了學習與準備方面，相對于培訓中的初級技巧而言自己在其他同事以及銷售助理的幫助下掌握了更多的知識，尤其是面對客戶的推脫可以采取的催單技巧令我受益匪淺，而且除此之外自己還開辟了從網絡中挖掘信息并聯(lián)系客戶的相關渠道。
轉正前夕通過拜訪大量客戶彌補了自身薄弱的溝通能力，實際上由于自己性格內向的緣故導致在下搜后工作中存在著溝通能力薄弱的`問題，但由于這類問題需要通過大量的實踐來進行鍛煉才能得到有效的解決，因此自己在轉正前夕致力于各類客戶的拜訪工作并在交流的過程之中獲得了能力提升，所幸的是自己拜訪的部分客戶比較好說話導致銷售的過程沒有遇到太多的阻礙，但僅僅是愿意交流卻難以談及房地產銷售部分也是自己需要思考的問題。
得益于這次轉正的契機也讓我對今后的房地產工作越來越有信心，雖然說自己作為一名新晉銷售員還存在著實踐經驗不足的地方，但是我愿意通過后續(xù)銷售工作中的努力來進行彌補并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績。
物業(yè)交房工作心得篇四
我于xxxx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這xx年時間內，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人對事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務單位和業(yè)主滿意及認可。
為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這xx年多我對物業(yè)工作做如下總結：
1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經驗，有認真、有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的'思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保為客戶提供優(yōu)質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻!
物業(yè)交房工作心得篇五
20xx年度工作在xxxx家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。xxxx家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使xxxx家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，xxxx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將xxxx年工作總結如下：
xxxx家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據xxxx家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的'經營項目。
xxxx家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。
xxxx家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。xxxx年公司整體思路做了調整，作為xxxx家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在20xx年上半年工作即將結束時，對xxxx家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
1、加強各項費用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本。今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xxxx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，xxxx家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，20xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就xxxx家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固xxxx年新增的利潤增長點
xxxx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，xxxx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
20xx年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，20xx年工作中，xxxx家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在xxxx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，xxxx家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xxxx年工作還不能松懈。我們相信xxxx家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在xxxx年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)交房工作心得篇六
物業(yè)交房是新房子購買者最為期待的一個時刻，這一刻意味著購房者可以擁有自己的獨立空間，并且脫離了繁重的裝修、申請手續(xù)等一系列麻煩的事務。作為購房者，我在物業(yè)交房過程中積累了一些心得體會，從而讓我更好地處理交房中的問題和困擾。以下將從準備階段、驗收環(huán)節(jié)、后期配套服務、質量保證、溝通渠道五個方面展開，分享我的心得體會。
首先，在準備交房階段，購房者應提前做好相關準備。在購房合同簽訂之前，要仔細閱讀房屋以及住房相關的合同條款，理解清楚相關責任和權利。同時，可以咨詢專業(yè)人士，對房屋進行全方位的檢查和評估，確保房屋的基礎設施、安全隱患等方面都符合要求。此外，要提前了解小區(qū)物業(yè)公司的信譽和口碑，選擇一家口碑良好的物業(yè)公司，為后期的交房環(huán)節(jié)打下良好的基礎。
其次，物業(yè)交房的驗收環(huán)節(jié)至關重要。購房者在接房時要細致入微地進行驗收，將各個空間的問題進行逐一記錄。特別是要注意房屋的質量問題，如墻體、地板、水電設施等是否完好無損。同時，還應注意檢查室內的環(huán)保狀況、漏水等問題。若發(fā)現(xiàn)問題，要及時與開發(fā)商或物業(yè)公司溝通，要求解決或整改。在驗收環(huán)節(jié)中堅持原則，對于問題的存在堅決不予接收，以保障自身的利益。
第三，關于后期配套服務，購房者應積極主動地與物業(yè)公司聯(lián)系，了解小區(qū)相關的配套設施和服務項目，如停車位、垃圾分類、安保措施等。同時，要了解物業(yè)公司的服務范圍和時間，確保盡早得到物業(yè)公司的幫助和支持。在與物業(yè)公司的交流中，要始終保持禮貌和耐心，以獲得更好的服務。
第四，質量保證是交房中一個非常重要的方面。購房者在交房之后要持續(xù)關注房屋的質量狀況，并及時與物業(yè)公司溝通。特別是在房屋質保期內，若發(fā)現(xiàn)質量問題要及時反饋，要求開發(fā)商或物業(yè)公司進行修復。購房者對于自己權益的保護不可松懈，要時刻保持警惕。
最后，溝通渠道的建立也是交房過程中一個重要的環(huán)節(jié)。購房者在交房之后應主動與物業(yè)公司保持聯(lián)系，建立良好的溝通渠道。可以通過電話、微信或者社區(qū)平臺等方式與物業(yè)公司保持及時的溝通。及時反饋問題，并取得合理的解決方案。同時，要理解物業(yè)公司的工作難處，保持合理的溝通和諒解，共同維護小區(qū)的和諧氛圍。
通過對物業(yè)交房的心得體會，我認識到在整個過程中，購房者應積極主動參與，并關注自身權益的保護。準備階段、驗收環(huán)節(jié)、后期配套服務、質量保證和溝通渠道都是不可忽視的環(huán)節(jié)，只有在這些方面做好準備和要求，購房者才能有效地維護自身權益，并獲得滿意的交房結果。希望我的心得體會能給購房者們提供一些參考和幫助，讓大家都能順利交房，擁有一個溫馨舒適的家。
物業(yè)交房工作心得篇七
我來到咱們會寧物業(yè)已經一個月了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。
首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務差，維修不及時，業(yè)主享受的權利得不到保障，這是我聽到最多的抱怨?？梢姌I(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺，這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導思想，工作人員沒有積極性、責任心，部分人員抱著事不關己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關系的。
其次是這段時間內我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員（客服）；咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時，說話不文明，語氣粗魯、牛氣，對d區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后，客服不做詳細記錄，維修人員拖拉，導致維修不及時。這類的投訴我聽到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線，其實就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時間長了，次數多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開始玩電腦，如聊qq，購物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等?，F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的，這就導致他們在工作中，犯了錯誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務理念差，維修拖延處理，不能做到真正的服務與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
第二個崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊伍太懶散，沒有責任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重。如：保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電，使得公司的財產外流。巡邏不認真不負責，看著業(yè)主的車窗沒有關，就當沒看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢！
整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位，所以保安隊伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質，實施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊巡邏（巡邏主要針對小區(qū)車輛的管理和住戶門窗的檢查），定期培訓保安學習消防、防盜、防騙知識，組織消防演練等。
最終結果：打造一支有責任心有安全感素質過硬的保安隊伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。
隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來的便捷、舒適和安全，物業(yè)費已經被大家慢慢的接受了，當小區(qū)環(huán)境，安全，服務給業(yè)主帶來了方便、舒適和放心的時候，我相信每個業(yè)主都會配合物業(yè)的工作的。我覺得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務，增加小區(qū)純凈水機，定期照看孤寡老人，搬運服務等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費要的就是服務，服務好了，小區(qū)的物業(yè)費收繳率自然就提高了。其次，成立收費小組，通過電話，登門，宣傳等方法，提前1—2個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以實用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費小組升級為催費小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通，就通過網上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結的方法，開會成立一套催費實用法則，再次提高收繳率。通過一次一次的收費，找到業(yè)主不繳費的真正理由，對癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長久共存。
我在物業(yè)的這段時間，查閱了一些相關書籍和資料，也結交了幾個從事物業(yè)行業(yè)的朋友，還曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)應聘實習了三天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺，也是我想努力打造的感覺。我已經準備好為之努力了，我相信只要不斷的學習相關知識，和專業(yè)人才溝通，靜下心來，扎根到物業(yè)，一定會打造一支更好的服務于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領導放心的物業(yè)團隊。
物業(yè)交房工作心得篇八
負責擬訂并印刷(含、、)等商品房交付文件。
負責準備[兩書^v^格式文本。
負責收取物業(yè)交付的相關費用。
負責簽署物業(yè)類交付文件。
負責引導客戶驗房，辦理交付收樓手續(xù)。
負責交付后維修工作的協(xié)調和水電過戶手續(xù)
物業(yè)公司擬訂、(含)、、、等文件
填寫[兩書^v^格式文本，經工程、銷售會簽后上報公司。兩書文本需商品房交付日前30日準備完畢。
工程部于商品房交付日前30日內作為主辦部門組織營銷部、物業(yè)部進行工程質量內部驗收，并于3日內提交驗收報告，各相關部門根據報告提出預案，及時進行整改。
物業(yè)部根據整改情況再次進行一對一查驗。如有特殊要求的交房要盡早查驗。
根據現(xiàn)場辦理交付時對人員及時間的要求，銷售部、工程部、財務部、物業(yè)部確定參加現(xiàn)場辦理交付的人員名單并提前進行1至2次交房相關知識培訓和交付流程預演。根據預演結果編制交房對客問答。
物業(yè)服務中心財務人員向業(yè)主收取物業(yè)管理、垃圾清運、二次供水等相關費用并開具收據后在中簽署意見。
物業(yè)服務中心負責收取業(yè)主一寸近照三張及*復印件一張，業(yè)主簽署、、等文件，辦理的資料登記工作，并在中簽署意見。
驗房收樓，移交鑰匙
--物業(yè)服務人員根據中的相關記錄，引導業(yè)主進行驗房、核實水電燃氣[三表^v^底數。
物業(yè)服務中心向業(yè)主移交商品房及信報箱鑰匙、發(fā)放[兩書^v^、(含裝修指南)等交付文件，請業(yè)主簽收。同時收回和。
業(yè)主填寫后，并在整改結束后由物業(yè)服務中心口頭通知業(yè)主再次進行驗
物業(yè)公司工作進度計劃表
交房前期物料準備工作
(2月10日前)交房前的驗收工作交房前的相關工作準備交付辦理
2015/2/28前
2015/2/28前
2015/3/8前
2015/3/15前
2015/3/15前
2015/3/15前
2015/3/15前工程部、銷售工程、物管物管物管銷售、物管工程、銷售、物管
物業(yè)交房工作心得篇九
為體現(xiàn)萬科集團客戶理念和公司對客戶的`全心關懷，針對客戶在購買房屋后至房屋交付前這一階段，希望了解項目工程進度及所購房屋的建設狀況的愿望，公司采用在項目交付前期，組織客戶實地參觀項目的形式，讓客戶了解項目建設情況，同時請客戶對房屋質量狀況進行預驗收，以便進行及時整改。
2、組織提前看房活動的前提
1）項目工程進度滿足可開放參觀的條件：
b、單體內部已進行初保潔，樓道內基本整潔，無影響通行的施工物件；
c、室內已進行初保潔，環(huán)境基本整潔，無施工物件；
d、全裝修房室內已進行初保潔，各類設施及配件已全部到位，無施工物件。
1）交付前三個月 ——召開項目風險預控會議
項目交付前三個月，由客戶關系中心大項目客戶經理牽頭召開項目風險預控專題會議，會議主題為匯總項目可能引起客戶投訴的工程質量、規(guī)劃設計、銷售承諾、景觀環(huán)境、物業(yè)管理等問題，并確定項目是否具備提前交付的條件。
a）會議議程
主持人：大項目客戶經理
與會部門：項目部、售案場、設計部、客戶關系中心、物業(yè)公司服務中心、技術管理部等 會議主題：
匯總可能引發(fā)客戶投訴的各類問題 落實提前看房的可行性 會議議程： a
b） 會議成果——形成項目風險問題匯總表，落實解決方案、時間節(jié)點及責任人 確定是否具備提前看房的可行性 示范文本：
假日風景五期第一批交付風險預控會議紀
c） 注意事項
? 風險預備會議后，各部門需聯(lián)合對可能引起客戶投訴的問題進行現(xiàn)場查看，并將查看出的問題、解決方案在相關會議紀要中明確。
? 除去一般質量問題等，還應關注易引發(fā)客戶投訴的景觀問題，例如兒童游樂設施 與住宅的距離，靠近住宅的車位前的綠化等。
2）交付前兩個月——落實提前看房各項準備工作
主持人：大項目客戶經理
與會部門：項目部、售案場、設計部、客戶關系中心、物業(yè)公司服務中心、技術管理部等 會議主題：
落實提前看房各項準備工作 落實各項風險問題解決進展 會議議程：
a） 各部門準備內容
b） 會議成果——形成提前看房具體準備工作、時間節(jié)點及責任人
示范文本：
假日風景五期第一批全裝修房提前看房細
備注：提前看房服務標準中的時間節(jié)點需根據項目實際情況確定 c） 注意事項：
3、組織提前看房活動 a）提前看房流程
物業(yè)交房工作心得篇十
心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
其次，對我半年來的工作狀況做一個小結。
（一）學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。
除此之外,我還嘗試著進行了項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
（二）即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與信息檔案的收集、整理有關，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進行整理的同時對一些資料從地區(qū)、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。
當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
來到學府已經三個多月終于迎來本年度的重頭戲學府一期業(yè)主交房工作恰逢元旦來交房現(xiàn)場的業(yè)主絡繹不絕大多數人都洋溢在拿到新房鑰匙的喜悅之中很榮幸我能參與此次交房工作因為之前沒有交房經驗還曾經暗自擔心能不能順利應對的對業(yè)主一家老小的輪番轟炸能不能接得住招。為此學府交房之前我還前往樽品學習兩天參加樽品二期交房工作學習交房工作中的經驗與技巧學習交房工作中與業(yè)主溝通的能力。
在業(yè)主驗房的過程中都有專門的人員陪同業(yè)主驗房因為工作的關系相對于其他部門作為工程口出身的我們對于現(xiàn)場的情況以及專業(yè)的東西要熟悉一些所以工程部門是這方面工作的主力。在現(xiàn)場對于業(yè)主提出的各種疑惑我們都會盡自己的能力去解答在整個工作過程中我們恪守著自己熱情、耐心、細致的工作原則堅持微笑服務對業(yè)主始終保持良好的服務態(tài)度。對于自己莫楞兩可的問題在給業(yè)主做一些相關承諾的時候必須認真考慮因為做出來的承諾必須履行這是福晟的文化更是做人的準則。對待在房屋存在瑕疵問題的業(yè)主首先我們會開展降溫思想工作以誠懇、耐心的工作態(tài)度取得業(yè)主心理上的認同隨后通過我們工作人員認真、細致的解釋使業(yè)主對出現(xiàn)問題的原因有一個準確的理解最后我們根據每位業(yè)主的實際情況擬定相對科學的解決方法并用通俗易懂的方式將解決辦法解釋給業(yè)主是他們滿意我們對處理問題的方式。
業(yè)主所提出的問題反應最多的就是墻壁空鼓、衛(wèi)生間漏水、玻 璃破損、門窗推拉不靈活、水電到戶情況等。在接待3棟308的業(yè)主時對于業(yè)主提出的墻壁空鼓情況我們給業(yè)主的做以合理的解釋按照規(guī)范以及相關標準要求對于面積大于等于400m?0?5、空鼓率大于等于5的空鼓我們無條件進行修補但是對于小范圍的空鼓是屬于正常情況畢竟要做到完全避免是不大實際的對于其提出的戶內衛(wèi)生間頂板的滲水問題是原則性問題我們負責無條件整改沒有任何異議。如此解釋業(yè)主表示理解在對整改期限予以答復后很快該業(yè)主辦理了相關交房手續(xù)。另外物業(yè)提供給業(yè)主的戶內水電圖紙對于來訪業(yè)主所提出的關于圖紙方面的相關專業(yè)性問題我們都予以耐心解答從而使業(yè)主對于裝修方面的疑惑得到滿意的答復。
對于業(yè)主所提出來的意見我自己還負責水電方面的整改工作因為很多業(yè)主都急著裝修所以整改期限非常緊迫我們盡可能的想業(yè)主之所想急業(yè)主之所急對于業(yè)主所反映的意見按照其輕重緩急合理安排整改工作最大限度的不影響業(yè)主的房屋裝修。以上工作的開展使得我們的交房工作得到了業(yè)主的充分肯定一些細節(jié)也在心理上拉近了我們與業(yè)主的距離例如在這么冷的天給業(yè)主遞上一杯熱茶讓其感受到家的溫暖這種細節(jié)往往會給交房工作帶來積極效果。良好的質量以及周到的服務使得交房工作得以順利進行的同時并為日后物業(yè)的管理打下良好的群眾基礎。然而自我感覺此次交房工作中也存在不足在交房準備方面主要體現(xiàn)在衛(wèi)生間蓄水試驗由于施工人員數量有限而蓄水工程量巨大在交房工作開始時還有大部分衛(wèi)生間未作蓄水業(yè)主在這方面反映比較大對于 我自己來說準備工作未做好對于物業(yè)方面的管理的相關規(guī)定不是很熟悉如物業(yè)對于防盜窗的安裝要求、對于陽臺欄桿的安裝要求等從而導致在與業(yè)主在這些問題上溝通還不是很順利日后還需多多加強。此次交房工作讓我對于專業(yè)上的一些知識有了深化的了解另外我學會了統(tǒng)籌不管是在工作或者生活中做事前必須開展嚴密細致的統(tǒng)籌安排工作自己的溝通能力也得到了很大的提高要做到懂說話、說懂話。在以后的人生路上此次交房工作給我留下了一筆寶貴的財富。
交房工作拉開了序幕，只見小區(qū)內 人頭攢動，熱鬧非凡，工作人員緊張有序的開展著交房工作，每一位過來 接房的業(yè)主拿到鑰匙后臉上都流露著滿意的笑容。此次集中交房為期 3 天，集中對---業(yè)主進行交房。為了保障此次交房工作的順利開展，客服部陽光快車制定了詳細的交 房方案，不僅如此，為了讓業(yè)主更順利地辦理交房手續(xù)，我們提前將交 房公告、交房流程圖等相關流程公示在小區(qū)醒目位置，為業(yè)主辦理交 接房手續(xù)提供了便利；26 日前來接房的業(yè)主較多，在全體員工的共同努 力下，耐心細致的引導、熟練有序地辦理，交房工作進行的有條不紊，小 區(qū)秩序井然有序，各位業(yè)主紛紛表示滿意。集中交房工作目前已基本告一段落。截至---月---日，共完成交接房 屋----套，在歷來的交房率是最高的一次，3 天集中交房占總交房數 量的---%；退房率和賠付率為零；沒有重大工程質量問題和交房服務的 投訴。交房工作超過了預期目標，使-集中交房工作總體上取得了圓 滿的成功。--交房工作是公司上半年最為重要的工作，它直接關系到---的運 行成功與否，關系到公司信譽的得失，是對品牌及----運行的一次考 驗。事實證明，此次交房工作是及有成效的，-交房成功結束，使陽 光快車服務品質經受住了考驗，社會知名度和美譽度得到很大提升，為公 司今后的發(fā)展及高端服務品質奠定了良好的基礎。我部總結交房經驗，站在業(yè)主的角度考慮，對此次交房流程和物業(yè)公司 相關部門人員的配合等方面的工作，主要從以下幾個方面總結開展的工 作：
一、準備工作
1、集團總部為了順利起動----提升客戶服務品質，在----月---日便成 立了由項目客服部總監(jiān)親自掛帥，項目高層領導以及客服部、工程項目部、等相關部門負責人確定了---交房工作的開展，隨后便開始緊鑼密鼓的行 動起來。保證交房工作各環(huán)節(jié)的緊密性和通暢性。在交房工作正式開展前，以客服部為主體，制訂了完善的培訓計劃，實施了密度較大的培訓、學習，包括 crm 系統(tǒng)應用、交房統(tǒng)一說辭等等，為集中交房打下了堅實的專業(yè)知識基礎。同時，客戶經理參與制訂了各種 移交文件，包括驗收計劃、驗收標準、兩書、交接過程表單等。為順利集 中交房提供了基本保障。
2、在交房前準備工作中，客戶經理與銷售合約部進行業(yè)主資料交接，掌握業(yè)主購房動態(tài)（是否投資、居?。瑢I(yè)主進行一對一溝通，耐心傾 聽客戶抱怨，尊重客戶意見，及時對業(yè)主提出的意見及抱怨進行解釋并整改和組織統(tǒng)一說辭。
3、在交房前電話聯(lián)系業(yè)主并通知業(yè)主接房時間、掌握業(yè)主接房時間、核對業(yè)主收信件地址是否正確，快件郵遞接房通知書到業(yè)主手中。
4、快件郵遞接房通知書未交到業(yè)主手中的，其中有4戶返回到 客服部，客戶經理繼續(xù)電話聯(lián)系業(yè)主，與業(yè)主溝通，說明原因并告知業(yè)主 接房時間，業(yè)主已同意接房時一并領取接房通知書。
二、驗收、整改工作--月--日，陽光快車客服部客戶經理組織驗房小組正式進駐---工地，開始了對工程質量的全面驗收工作。根據工作任務、人員結構和資源狀況，移交小組分成 2 個專業(yè)驗房小組，要求工程監(jiān)理配合工作，實行責任制。明確驗收的目的是站在客戶的角度、代表未來業(yè)主對房屋進行驗收，發(fā)現(xiàn) 和提出質量問題，督促和配合項目工程部組織施工單位進行整改，提高質 量，最終交付給客戶一個滿意的產品。針對施工單位整改力度，總承包單位與工程分包隊伍之間存在互相扯 皮影響總體整改進度的現(xiàn)象。與總包單位聯(lián)系協(xié)商并成立了針對本樓棟（土建、安裝）、甲供材、弱電等整改隊伍，為--月--日交房鋪平了道路。
三、交房工作 交房是對驗收整改工作的直接檢驗，也是整個移交工作能否順利完成 的關鍵。為此，---客服部精心策劃，全面考慮，調動一切力量，統(tǒng)籌安 排，明確分工，以充分的準備迎接交房。交接前，在現(xiàn)場環(huán)境、步驟順序、工作設施、客戶引導方式等方面做 了精心布置。交接開始后，整個----洋溢著節(jié)日般的氣氛。綠樹伴著鮮花，笑容可掬、緊張忙碌的工作人員，喜氣洋洋、東觀西賞的業(yè)主，構成了一 幅熱鬧祥和的喜慶場面。
物業(yè)交房工作心得篇十一
回顧20xx這半年來的工作，身為一名物業(yè)人，我時刻牢記：“高調做事，低調做人”的警示。面對物業(yè)工作的瑣碎性以及業(yè)主性格的多樣性，更需要我把每件工作都做到嚴謹，不留紕漏，同時不斷創(chuàng)新，時刻保持自己的熱情度和激情度，不拖拉，雷厲風行，高效率、高質量地做好每一份業(yè)主服務工作和項目基礎管理工作;說到“低調做人”，我認為一個人的力量是小，團隊的力量無窮，這在我們去年創(chuàng)優(yōu)的工作中已經體會至深，期初的種種困難我們逐一克服，幾輪的整改后最終取得了勝利，所以，在工作中要團結同事，互相學習，互相幫助，虛心進取，只有每個人都進步，才能獲得團隊的進步，杜絕嫉妒和炫耀等不正常的情緒，時刻檢討自己的不足，保持平常心態(tài)，在實踐中反思，在實踐中進步，下面我將這半年來的工作總結如下：
一、檔案管理
經過去年創(chuàng)優(yōu)整改，現(xiàn)大廈項目已具備完善的檔案管理，本項目已建檔檔案共分為十大類別：項目管理綜合、基礎建設工程、設施設備管理、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、社區(qū)文化、客戶服務、會計文件，目前共建檔203個檔案盒，按年度和類別共分裝9個檔案柜;本年度新建檔56類檔案，為了提升檔案管理品質，年初已配合領導進行大廈44個常用質量表單的調整，統(tǒng)一了格式，并對內容進行相應調整，使其更具有實際應用性，現(xiàn)存檔表單在格式上和內容上有了進一步提高。
在檔案管理中，我時刻把好檔案完整性和真實性這一關，認真檢查每份檔案，發(fā)現(xiàn)問題及時與各部門溝通解決，不斷強調各記錄表單的規(guī)范性，通過檔案的監(jiān)督，提高了相關工作的嚴謹性，使檔案管理具備實際意義。在本項目檔案管理的實踐工作中，總結以下幾點檔案科學管理的實際意義：
1、當有關消防、公安監(jiān)管部門檢查時，或者裝修單位、物業(yè)各部門查閱資料時，能迅速按照檔案編號快速查詢檔案位置，保障相關工作的順利進行。
2、配合項目提高整體管理品質，從檔案中監(jiān)督各部門日常工作，如：是否按時巡查，及時報修、及時回訪等業(yè)務工作，以此監(jiān)督各項工作是否形成閉環(huán)，提出有效意見。
3、密切關注維保合同簽訂時間、各項設備檢驗時間及各崗位上崗證有效期，及時提醒相關負責人進行續(xù)簽合同或按時檢驗各項設備。
4、在實踐中摸索檔案管理的竅門，為創(chuàng)國優(yōu)，升級資質、或者接管新項目打下良好的經驗基礎。
二、庫房管理(保潔庫房、五金庫房)
在上半年的庫房管理中，主要是負責對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對，掌握“進銷存”的整體狀況，配合工程部和保潔部進行每月采購計劃，在保證使用的前提下控制庫存量，同時，監(jiān)管報廢物品配件的二次利用，避免浪費，以降低總體成本，保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性，嚴格辦理入庫手續(xù)，核對入庫物品數量，根據入庫情況統(tǒng)計每月入庫物品的總價及出庫物品總價，提供有效數據，配合領導進行成本控制。
三、藍牙車場智能系統(tǒng)管理
1、負責藍牙卡領用和退還手續(xù)的辦理，現(xiàn)共藍牙辦理355個，已退回27個，各項手續(xù)完整,每月已及時更新車輛統(tǒng)計表，配合各部門及業(yè)主查詢車輛信息。
2、現(xiàn)藍牙系統(tǒng)各個出入口共三套系統(tǒng)控制，即院內系統(tǒng)、地庫系統(tǒng)、外圍系統(tǒng)，期初由于系統(tǒng)不穩(wěn)定，管理缺乏經驗等因素，出現(xiàn)一些故障，但是，經過對系統(tǒng)軟件的一番鉆研，及時解決問題，保證系統(tǒng)正常，及時向業(yè)主解釋、回訪，進行耐心解釋和細心服務，現(xiàn)大廈智能車場使用方便，運用穩(wěn)定。在使用過程中，即便接到報修，如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決，即可直接解決，如遇到無法解決的故障，及時聯(lián)系維保單位維修，配合維保人員以最快的速度恢復正常運行，確保不耽誤廣大業(yè)主進出各停車處。在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率，同時，保證完整的大廈車輛信息，如遇車輛刮蹭、忘關車燈、忘關車門、堵車等車輛問題及時提醒業(yè)主，提高了服務品質，很大程度上為廣大業(yè)主提供了便捷。
3、文件的擬寫工作
1)會議紀要：對公司每次會議進行組織簽到、記錄會議全部內容，整理成書面語電子版，主管檢查后并由各參會人員簽字確認后存檔，將電子版發(fā)給每位參會人員，輔助各參會人員全面了解會議內容。
現(xiàn)自己能較好的按照要求完成會議紀要，為了配合領導培養(yǎng)全面的物業(yè)人，自4月份，指導其他員工擬寫會議紀要，經過與領導指導，現(xiàn)其員工也可獨立擬寫會議紀要。
2)《情況說明》、《突發(fā)事件》及《工作聯(lián)系單》的擬寫。
四、大廈鑰匙管理
現(xiàn)大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經過不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個設備間、安全通道、各庫房及空置房等)，定期對鑰匙箱進行盤點，更新統(tǒng)計匯總表，由同時配合嚴格做好鑰匙的領用、借用登記。
五、與集團其他部門的配合工作
財務部門：向財務部移交物業(yè)費、水電費及藍牙卡等收入的款項并領取發(fā)票;送交付款審批單及各類合同，帶領合作單位辦理結款手續(xù)。
人事部門：辦公室及保潔人員請假單及時交于高層領導簽字確認，每月底統(tǒng)計各項目當月請假、倒休、中介費及值班情況，與人事部門進行核對，配合人事部保證各項報表無差錯。
法務部及行政部：與法務部配合更改合同，與行政部門配合辦公用品采購申報。
現(xiàn)大廈業(yè)主總數28戶，大公司16戶，散戶12戶。
一、發(fā)放通知：遇節(jié)假日，空調停開，大雨預警，停水電等時間提前擬定通知，向每戶業(yè)主以紙質版或電話形式通知，通知過程中做好解釋工作，上半年發(fā)放通知及電話通知共計5件(包括：節(jié)假日提示、空調、臨時停電、大雨預報等)，所發(fā)放的通知已做好登記和確認。
二、業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)、退房手續(xù)的辦理
上半年無新戶入住;辦理退房手續(xù)共3戶，已結清水電費、物業(yè)費，現(xiàn)累計空置房樓內共4間、底商1間;b座底商―“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續(xù)已辦理齊全。
三、物業(yè)費收繳
每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費繳費通知單”，定期配合領導催繳物業(yè)費，為了與廣大業(yè)主維護關系，采取上門收費服務，收費后移交財務部門，將回票親自送往業(yè)主手中，提高服務品質，保證收繳率。
四、業(yè)主接待及回訪工作
接待來訪業(yè)主，及時解釋業(yè)主的疑慮和不解，禮貌熱情處理好業(yè)主咨詢的一切事項，保證客服服務品質，同時，定期去慰問業(yè)主，及時解決業(yè)主的報修，車輛藍牙等問題，與業(yè)主建立和睦友好的關系，提高業(yè)主的滿意度。
五、設備間開放活動
跟隨公司和領導的步伐，為了提升服務品質，加強廣大業(yè)主對物業(yè)的了解，提高物業(yè)透明度，自20xx年，每月定期組織“設備間開放活動”，與工程主管共同向廣大業(yè)主講解各設備間的基本情況，展現(xiàn)物業(yè)設備管理的強大，受到了參觀業(yè)主的好評和認可，參觀過程中進行拍照留影，活動后公示參觀報告，激發(fā)其它業(yè)主的參觀興趣，這一活動的舉辦大大提升了物業(yè)服務的高端性和專業(yè)性。
在堅持做好以往日常工作的同時，我計劃在以下方面對工作進行改進。
一、進一步提高檔案和庫房的管理，使其更具規(guī)范化，按照國優(yōu)標準逐步的改進，完善檔案借閱手續(xù)，時刻為制定檔案和庫房的實操管理培訓課件，對辦公室其他員工進行培訓、交流，把這兩大工作做的更加嚴謹。
二、在7月份的半年度滿意度調查前，多與業(yè)主溝通，如有問題提前解決，爭取在滿意度調查中，進一步提升業(yè)主滿意度。
三、收繳各個信號基站的電費，確定明確聯(lián)系人，跟進聯(lián)系單位付款手續(xù)進度。
四、根據領導的總計劃安排，認真完成領導交辦的其他工作。
以上是我這半年的工作總結和計劃，在領導的指導下，我深感工作中不但需要勤懇主動、嚴謹麻利的態(tài)度，同時也需要多看多學，增強自信，在物業(yè)有關工作的各領域都應提高專業(yè)知識，處理問題時能迅速找到根源，用專業(yè)的角度和嚴謹的態(tài)度對待每個事件。但是，針對以往的工作中我認為還存在以下幾點不足：
1、針對“設備間開放活動”的參與情況，雖然前幾次參與人員較多，但是，由于辦公樓的特點，業(yè)主們多數忙于工作，很少有空余時間，已參觀的業(yè)主不會再二次參觀，活動參與人數越來越少，下半年計劃，多邀請未參觀業(yè)主進行參觀，除此之外，向領導提意見：“為了鼓勵業(yè)主全方面了解大廈，了解物業(yè)，可向參與人員提供實用的辦公小禮品(如擦桌抹布、簽字筆、筆記本等)，費用可由物業(yè)費的一部分出。
2、對于自身而言,由于工作年限較短，經驗不足，在處理問題上，還應多站在“免責”和“維護公司利益”的角度上考慮問題，把問題處理的盡量完美，不斷提高自身業(yè)務水平。
3、由于性格原因，做事容易急躁，在以后的工作中應盡量保持沉著穩(wěn)重，凡事深思熟慮，避免出現(xiàn)差錯和漏洞。
總體來說，我堅信我會一直緊跟公司的的步伐，與物業(yè)共同成長進步，與各部門配合好工作，與同事互相交流經驗，緊緊追隨集團“利他利己”的核心價值理念，多動腦、多思考，為公司的發(fā)展提出有效意見，不斷提升業(yè)務知識，使自己成為更專業(yè)的物業(yè)人，不辜負領導的培養(yǎng)，不辜負公司的栽培!
物業(yè)交房工作心得篇十二
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20_年x月中旬有幸加入到_物業(yè)公司，作為財務室的一員，當然，_物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因為你們給我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是：負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結;嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經費領取手續(xù)，支付和結算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當面點清，防止發(fā)生差錯等重要任務。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實看似無足輕重，事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分，它是經濟工作的牽導線，這個財務關把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經濟損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平，熟練高超的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風。顯然，財務者必須做到三心而不能兩意，耐心、細心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大，而且有不少學問和技術技能，需要好好學習才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠都是晴天，天氣預報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了，機遇來了，真的未必會有回報，因為機遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。
在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務的真誠，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上x點左右我已躺進暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有x度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務。當時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點了，再是服務單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。
x分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出，他的聲音已經不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時?？匆幌码姳?，x度以下，它會亮紅字?！蔽姨嵝训??！昂玫?，好的，謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務是換取業(yè)主信任的源泉，有時候真誠的關懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關懷。
物業(yè)交房工作心得篇十三
進入**這個大家庭已有兩個月了，自上班第一天**新城**項目就進入了交房搶工階段，作息時間為配合指導現(xiàn)場收尾而調整為朝八晚九，最終天道酬勤，在整個團隊的共同努力下，**項目（一批次）終于于2015年12月29日按時交付業(yè)主。看著諸多業(yè)主高興的接房，內心既為完成既定目標而欣慰，又因不夠完美遺憾。靜思，個人在工作過程中 既要學會總結經驗，也要學會總結教訓。經驗是工作成功的啟示，教訓是工作失誤的反思，經驗和教訓都是寶貴財富。故現(xiàn)將本次交房收尾階段工作的經驗及教訓略做如下總結：
經驗方面一：需明確目標、統(tǒng)一思想、理清思路、詳細計劃
經驗方面二：需深入現(xiàn)場、摸清實情、統(tǒng)計量化、層次分明 在我負責的片區(qū)內，進行逐棟逐戶檢查，將檢查出的問題書面交予施工方，落實具體啟動及完成時間。在現(xiàn)場多于施工員或工班長溝通詢問，查清阻礙節(jié)點完成的真正原因，并針對實質問題與施工方領導深度溝通，使施工方用緊迫感，并及時將現(xiàn)場疑難問題匯報工程高經理，求助領導協(xié)助解決。
2015年11月份的檢查重點抓大放小，使各項工作均有安排，做到計劃詳細不漏項。重點工作是公共區(qū)域裝修、入戶門、防火門，公裝因其發(fā)力晚，工作量大、點多、面廣，我于現(xiàn)場每天進行材料、人員檢查，對既定節(jié)點計劃進行監(jiān)控并預估，在發(fā)現(xiàn)材料或人員出現(xiàn)問題時及時預警，要求施工方進行人員調整，并保證材料及時供應。同時要針對檢查發(fā)現(xiàn)的細小整改問題，及時跟蹤進行抽查，并舉一反三的要求施工單位自行細致檢查整改，比如墻面泛硝、廚衛(wèi)頂板錯臺打磨、墻地面空鼓開裂，飄窗窗臺開裂的共性問題。
問題：入戶門與地磚豎向縫隙，切有同層1#戶型有縫隙，2#戶型無縫隙。
分析：先鋪貼地磚，后安裝入戶門時，需保證門扇下邊與室內地坪距離6cm，故入戶門單位在安裝門時在地磚上墊高了1cm左右，而同層另一戶型不需提供。
總結：總包方在施工結構板時需嚴格控制室內地坪標高，后施工找平層時需保證各戶間地坪標高一致，并且在施工地磚鋪貼前需現(xiàn)場實測，然后進行交底，統(tǒng)一地磚與室內與入戶門框下口的標高問題； 問題：入戶門與地磚水平縫隙（1-4cm）
問題：入戶門與電梯前室墻磚邊緣豎縫（1cm左右），切門框與墻磚間不平整
分析：門安裝后由于入戶門邊與貼墻磚的墻邊只有3-5cm左右位置，總包方在門洞外收口是由于位置過于狹窄，隨即用手粗糙收口，之后門框與轉角柱間的縫隙就凸凹不平。
問題：個別電梯門洞口標高低于通道地磚完成標高2cm左右。分析：1#樓總包所在墻體所彈標高線為結構標高h+95cm，而電梯施工單位誤以為結構標高h+100cm，故交底不清。且電梯安裝未提前核對洞口尺寸及通道標高關系，發(fā)現(xiàn)問題未及時反映解決?？偨Y：在電梯單位進場前，甲方需組織總包方、監(jiān)理方、公裝單位及電梯安裝單位進行現(xiàn)場交底，標高線交底需明確是結構標高還是建筑標高，如電梯門洞下口標高及通道地磚完成標高統(tǒng)一為建筑標高h+100cm線往下95cm。并安裝前要求電梯單位對各樓層標高進行抽查核驗，出現(xiàn)問題及時調整。
教訓方面三：部分洋房一層樓梯欄桿位置安裝錯誤，以至于返工整改
問題：洋房一層先安裝的樓梯欄桿，在樓梯踏步磚鋪貼后，發(fā)現(xiàn)欄桿邊離一層梯間隔墻邊距離過大，外觀及不協(xié)調，后將已安好欄桿查出外移，致使樓梯踏步磚返工，多出不必要的收口抹灰工作。分析：在欄桿安裝前未明確安裝的正確位置，或因為一層樓梯防火隔墻未砌筑，欄桿單位直接在砼踏步邊內收5cm進行安裝，后一層樓梯防火隔墻（100厚）砌筑抹灰后欄桿即與完成立面距離過大達15cm之多，顯現(xiàn)不協(xié)調，故改之。
問題：地下車庫風管存在后期開洞，正壓送風閥洞口存在后期更改洞口位置
問題：高層屋面裝飾百葉處設計無硬防護，室內部分戶型陽臺百葉洞口卻防護欄桿，致使在交房最后階段才趕工安裝，增加收口工作及墻面污染。
教訓方面六：商業(yè)與車庫功能分區(qū)未隔斷
問題：14#車庫負二層與臨街商業(yè)二層存在圖紙未顯示，但結構施工階段又有設計變更的無用門洞，防火分區(qū)不完整；部分車庫變更為商業(yè)后，防火分區(qū)未調整，已安裝防火門拆除，重做砌體。
總結：設計變更應全面考慮，且具備系統(tǒng)性、延續(xù)性。
分析：天燃氣進場時外墻涂料已施工完畢，其進場之后，在生活陽臺鉆洞，致使外墻涂料污染嚴重；自來水進場過晚，嚴重制約公共區(qū)域裝修吊頂及水井間吊洞進度。
交房工作總結時光如梭，轉眼一年已過，我們珠寶小鎮(zhèn)主街南的商鋪卻因為工期的原因沒能按合同約定的時間如期交付使用，在延期這段時間對于我來說更是焦急萬分，因為延期交房就要按合......
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物業(yè)交房工作心得篇十四
一、交房前資料準備
1.消防驗收合格表、竣工驗收備案表、實測測會報告復印件放于售樓處
2.安排售后至房管局領取《商品房住宅使用說明書》、《商品房住宅質量保證書》。其中說明書交工程部負責人填寫相關內容，此份做樣本并留下備份，以便出現(xiàn)錯誤時，明確責任，余下安排人員或物業(yè)填寫。質量保證書交于開發(fā)商相應負責人蓋章。此兩樣準備好后移交物業(yè)部門，由物業(yè)部門在客戶交房時發(fā)至業(yè)主。
3.制作《交房費用明細表》或由物業(yè)制作，做好后至開發(fā)商財務處核對每套總房價金額是否正確，同時確認客戶是否交足房款。未交足房款或貸款未放者，督促客戶辦理，辦理之后方可辦理交房。
4.準備信封。由簽約數據庫調出客戶地址、姓名、電話、房號。先由業(yè)務員電話聯(lián)系客戶，確認地址是否有效，無效則更改新的地址。確認好資料做成表格，房號可用非常小號的字。地址郵編、姓名、電話字號比照信封大小排好版，打印，裁剪。將發(fā)信的信息貼于項目信封之上，小字房號貼于信封背面。背面貼房號的目的是便于以后將每套交房信息對號裝入信封。
5.如交房前項目無地址，即街道編號，需要先到相關部門確定地址，否則業(yè)主無法落戶。 6.如項目報建名與項目宣傳名不致，則由開發(fā)商到相關政府部門辦理更名證明。復印置物業(yè)與售樓處各一份。
二、與物業(yè)的交接
1.將交房客戶的名單及其相關資料交于物業(yè)部
三、交房現(xiàn)場準備
1.售樓處及工地現(xiàn)場布置。為營造氣氛，同時也可做為銷售宣傳，可以在售樓處及工地現(xiàn)場做一定的布置。如條幅、盆花、拱門、氫氣球。如果物業(yè)處第一次亮相，則從工地入口始，做指引牌。各類布置物品確定后，詢價，將需要的開銷制作成清單報于歸屬公司，批準后在交房前幾天布置好。
2.信件登記及再領取的簽字本。如果交房通知的掛號信退還地址為售樓處，則售樓處應該準備好退還登記及再領取的簽字本。
3.工程問題登記本。很多時候客戶在物業(yè)處未得到及時解決，會至售樓處反映情況，應準備登記本。對此類問題跟進解決時間和結果。
4.一般可通過交房做促銷活動或形象宣傳，做報廣等宣傳。
四、交房后工作
1.交房客戶大部分已辦清手續(xù)后，督促開發(fā)商財務開具相關票據，準備辦理產權證。 2.安排售后至房管局領取《產權登記申請表》，通知客戶至售樓處填寫相關表格。3.跟進開發(fā)商及時辦理產權證及土地證。
4.銷售現(xiàn)房時確定后買者的交房時間，一般順延2-3個月，以便確?？蛻糍J款首續(xù)辦清后即可交房。如實測面積與暫測面積有誤差，現(xiàn)房可按實測面積推售。
物業(yè)交房工作心得篇十五
萬科的服務宗旨是"全心全意全為你"，萬科物業(yè)確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調"一言一行皆品質"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意，我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀，從消防通道下去，臺階光亮，絲毫不見潮濕天氣的濕滑，保潔工作讓人嘆服。機房內，設備設施標識清晰規(guī)范，室內還配有溫度計、濕度計，監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時，能及時采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護設備不受水浸，他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上，即方便整潔，又規(guī)范嚴格。在設備房的管線上，清晰標識著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器，都規(guī)范地劃線定位，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范，也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對細節(jié)工作的認真。
在東莞運河東小區(qū)，感受他們的住宅管理。這里剛交樓，有一部分還是施工場地，我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來，其中一個細節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線，我們可謂司空見慣，也拉過無數次，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面，并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個人都能做到?都有這么細心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒"，這一細節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。
在服務中心前臺，讓我感動的是客服助理的微笑，那種微笑，不僅僅是專業(yè)、真誠，還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告，該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況，增加了服務的透明度，有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)管理服務的內涵提升到一個新的境界。難能可貴的是，這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個物業(yè)助理完成的，看到我們在點頭稱贊，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念--學習是一種生活方式。他們是這樣的一群人：為了共同的目標走在一起，共同工作，通過內部經驗交流和外部知識引進，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中，職員全身心投入，體驗到工作中的生命意義，通過學習創(chuàng)造自我，對企業(yè)也有了歸屬感。
在服務中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務體系："五步"是指在物業(yè)服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟，包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業(yè)文化無處不在，時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。
萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學習、追求的標桿。20__年集團提出"向萬科學習"，我相信通過這次參觀學習，我們的認知將更上一層，20__年，在我們全體頤中物業(yè)人的共同努力下，頤中物業(yè)一定會走得更高、更遠。
物業(yè)交房工作心得篇十六
一、交房分工及流程：
1、驗證簽約組：負責業(yè)主身份驗證、填寫《業(yè)戶成員登記表》、簽訂《前期物業(yè)管理服務合同》、《臨時管理規(guī)約》。
2、收費組：負責收取物業(yè)管理費及電梯運行費。
3、收樓組：負責交接房屋鑰匙，現(xiàn)場房屋驗收。
4、物料準備：《房屋驗收記錄》
二、交房須知：
1、交接手續(xù)辦理流程圖：
2、辦理交接需業(yè)主提供的資料 （1）業(yè)主需帶商品房購買合同；（2）業(yè)戶家庭成員身份證復印件每人一份，一寸免冠彩照每人三張。
3、辦理交接需繳納的費用 （1）物業(yè)管理費：每月按建筑面積
元/平方米（辦理入伙時預繳半年）；（2）電梯運行費每月按建筑面積
元/平方米（辦理入伙時預繳半年）。
4、辦理交接時需簽訂的文件和填寫的表格 （1）在《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務合同》上的空白處簽字；（2）填寫業(yè)戶成員登記表、房屋驗收記錄；（3）交接會簽單的記錄。
把會簽單和所簽資料一起傳到下一程序，接受人必須檢查上道程序無誤后，再進行辦理。（3）設備部驗房時，注意房屋驗收記錄內容是否完整，水電抄表是否齊全，并對房屋驗收情況做詳細記錄，對所需維修事項及時通知相關單位或部門，《房屋驗收記錄》需業(yè)戶簽字后，交物業(yè)辦公室存檔。
6、整理歸檔 整理業(yè)主提供的資料（商品房購買合同復印件、家庭成員身份證復印件，一寸免冠彩照）和填寫的表格（臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務合同、業(yè)戶成員登記表、房屋驗收記錄、交接會簽單），檢查所有表格的填寫情況及房屋驗收記錄的復查。
三、裝修手續(xù)辦理流程： （1）業(yè)主與施工單位提供裝修圖紙、方案及施工合同，裝修施工單位提供單位營業(yè)執(zhí)照、資質等級證書復印件各一份；（2）填寫相應表格；（3）物業(yè)公司審批；（4）繳納裝修費用；（5）辦理裝修開工許可手續(xù)，施工人員出入證；（6）物業(yè)公司保安、設備、保潔等部門巡查、監(jiān)管施工現(xiàn)場；（7）裝修工程竣工，報驗資料；（8）物業(yè)公司協(xié)助業(yè)主驗收，結算押金。
四、辦理裝修所需要的資料： （1）裝修施工單位提供單位營業(yè)執(zhí)照、資質等級證書復印件各一份；（2）裝修施工圖紙一份；（3）裝修負現(xiàn)人身份證、所有現(xiàn)場施工人員每人一寸照片兩張、身份證復印件一份（辦理施工人員出入證）。辦理裝修所需填寫的表格： 《裝修申請表》、《裝修承諾書》、《裝修期間應注意的問題》。
4、3辦理裝修需繳納的費用： （1）業(yè)主需繳納的費用：裝修押金
元，裝修結束
元繳納，施工人員出入證按每本工本費
元，押金
元收取。
5、辦理裝修應注意的問題： 5.1協(xié)同施工單位到設備部進行圖紙審核，并對其所需改動的位置做詳細記錄。5.2檢查前期房屋驗收記錄對其室內強弱點線路、冷熱水管是否檢查測試，如沒詳細記錄及時通知維修班進行檢查測試，并對新出現(xiàn)的問題及時聯(lián)系設備部整改。5.3發(fā)給施工單位空調出風口尺寸，要求施工單位根據尺寸訂做出風口。收取費用發(fā)施工許可證。5.4對進出施工人員辦理施工人員出入證，施工人員必須有施工負責人帶領辦理或有已經辦理施工出入證的施工人員帶領辦理。對沒有身份證的施工人員必須有施工負責人或施工單位寫書面擔保。裝修施工期間不允許裝修工人在所裝修房間內居住，如特殊情況必須居住必須有業(yè)主提供書面證明，證明允許施工期間在其室內居住并且發(fā)生任何問題均由業(yè)主承擔。5.6 裝修期間可為裝飾公司提供滅火器，形式可以是租也可以是買。由物業(yè)公司填寫出庫單到倉庫領用。
6、退還裝修押金、施工出入證押金 業(yè)主裝修押金在裝修結束后持押金單到服務中心退還，如其未對公共設施、房屋結構造成損壞即可退還，需業(yè)主、物業(yè)經理在收據上簽字并有業(yè)主寫書面收條。裝修單位押金在施工結束后三個月后，由業(yè)主、物業(yè)經理、管家、維修主管簽字后由裝修負責人持押金單到服務中心寫書面收條退還押金。施工人員出入證押金由施工人員帶施工出入證及施工出入證押金收據，到服務中心寫書面收條退還押金。
四、檔案整理 整理裝修公司提供的資料（營業(yè)執(zhí)照、資質證明、裝修合同、裝修圖紙、負責人身份證、施工人員身份證的復印件，施工人員照片）和業(yè)主與裝修公司填寫的表格（裝修申請表，房屋裝修協(xié)議及裝修期間應注意的問題），房屋驗收記錄，以及相關的擔保書、業(yè)主同意住宿的保證等。
物業(yè)交房工作心得篇十七
1.目的合理的安排入伙工作，確保入伙工作順利有序地進行。2.適用范圍
是用于集團住宅項目的入伙組織工作。3.術語和定義
入伙：指按照買賣合同的約定，將物業(yè)移交業(yè)主，在一定時間范圍內集中辦理入伙的過程。
4.職責
地產公司銷售經營部統(tǒng)籌安排入伙前的準備及現(xiàn)場布置和組織安排。物業(yè)公司（小區(qū)管理處）負責入住手續(xù)的辦理。
入伙前30天，由銷售經營部牽頭成立入伙前期準備工作小組，制定《入伙工作計劃安排表》，明確相關部門的工作內容及完成時間。
5.1銷售經營部確定具備入伙名單，并安排入伙時間，發(fā)放《入伙通知書》。 5.2銷售經營部在入伙開始前10天，組織安排模擬驗房工作。5.3銷售經營部在入伙開始前20天組織編寫《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》和印制及入伙現(xiàn)場的包裝、標識的制作。
5.5.4確定驗房人員、熟悉驗房程序；
5.55安排入伙期間的安保秩序、確定應急預案、安排衛(wèi)生保潔。 5.6地產項目公司工程組確定入戶驗房人員、配置相關工具、掌握驗收流程、印制《驗房表格》、房屋維修統(tǒng)一說辭。
6.入伙程序
6.1地產公司銷售經營部
6.1.1入口處布置、路牌引導、辦理入伙須知“溫馨提示”； 6.1.2發(fā)出《入伙通知》、附隨告知入伙提交資料 6.1.3入伙提交資料：《購房合同》原件或復印件、《業(yè)主臨時規(guī)約》、業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復印件各一份，單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復印件各一份； 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。
6.1.5負責將客戶帶至下一服務處，辦理登記、繳費。 6.2物業(yè)公司小區(qū)管理處
6.2.4登記領取鑰匙、領取《驗房表格》；
6.2.5由物業(yè)服務人員引領到驗房接待服務處。
6.2.6應急處理：物業(yè)公司對現(xiàn)場秩序、公共安全制定應急預案，對于個別需要查看交房資料（五證一書）者，由應急處理組負責。
6.3地產項目公司工程組
6.3.1憑《驗房表格》和房門鑰匙，帶業(yè)主到樓棟驗房；
6.3.3業(yè)主提出的房屋瑕疵，如實登記在《驗房表格》內，并答復維修時間。 7.集團企管部在項目交房結束后，聽取地產項目公司、銷售經營部、物業(yè)公司三方回報，并針對交房做出評價。
物業(yè)交房工作心得篇十八
累經驗，樹立公司誠信品牌，通過交房檢驗產品質量、提升公司服務品質和客戶口碑，促進銷售。在經工程部與公司相關職能部門及物業(yè)公司的多方商討溝通下，并在吸取以往經驗，借鑒其它項目的有效措施的基礎上，就a3一期交房工作制訂如下計劃：
一、成立交房工作領導小組及執(zhí)行小組：
（一）領導小組：
組長：副組長：
（二）執(zhí)行小組：
組長：副組長：組員：
二、交房前準備工作及時間安排：
交房前準備工作計劃
二、交房程序1.對外程序
業(yè)主收樓流程
交樓流程
交樓人員（20人）
職責：引導業(yè)主簽署相關收樓資料，陪同業(yè)主進行驗樓工作，解釋處理
物業(yè)交房工作心得篇十九
20__年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種.種困難，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了威尼斯花園 “許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：
1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。
3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據各個小區(qū)的情況，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。
4、定期培訓：依據辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。
5、關心員工生活：我經常和員工談心交流，及時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。
20__年度，在公司各個領導的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!